導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué)；設(shè)備管理過程；問題；對策

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在社會不斷發(fā)展的過程中，多媒體設(shè)備成為教學(xué)中的主要工具，并且迅速成為輔助教學(xué)的必要設(shè)備。學(xué)校多媒體教學(xué)設(shè)備的增加與使用頻率的提高使得管理力度被提出了更高的要求，多媒體在教學(xué)過程中出現(xiàn)了很多問題，因此需要客觀的分析，并且綜合地提出相關(guān)解決意見，努力在不斷完善多媒體教學(xué)設(shè)備的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理力度，以保證多媒體教學(xué)設(shè)備更好地服務(wù)于教學(xué)過程。多媒體教學(xué)管理屬于一種專門的教學(xué)管理活動，重在以教學(xué)管理的規(guī)律作為基本出發(fā)點(diǎn)，同時結(jié)合著多媒體教學(xué)技術(shù)性強(qiáng)、傳播速度快以及信息量大等特點(diǎn)，在教學(xué)條件、教學(xué)主體等多個方面按照一定的原則對多媒體教學(xué)的整個過程進(jìn)行科學(xué)評價與動態(tài)控制。

一、多媒體教學(xué)設(shè)備管理過程中的問題現(xiàn)狀

多媒體教學(xué)管理的具體內(nèi)容主要包括教學(xué)設(shè)備的管理、教學(xué)軟件的管理以及實(shí)施活動的管理等。多媒體教學(xué)管理不同于一般的教學(xué)管理，存在著管理面廣、技術(shù)性較強(qiáng)等特點(diǎn)，同時也有復(fù)雜性與動態(tài)性的特點(diǎn)。總之，在多媒體教學(xué)管理活動中，應(yīng)該重視管理理念、管理方式以及管理手段等各方面值得深入研究的問題。

1.教學(xué)資源失衡狀態(tài)

大部分多媒體教學(xué)設(shè)備價格昂貴，同時部分學(xué)校在多媒體教室的建設(shè)過程中會積極鼓勵教師使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，并針對這樣的要求制定了經(jīng)費(fèi)支持與獎勵政策等，因此造成了多媒體教學(xué)經(jīng)費(fèi)的增加。特別是部分高校多媒體教學(xué)經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算的增長速度與多媒體教學(xué)規(guī)模的發(fā)展速度出現(xiàn)相背離的狀態(tài)，并且使教學(xué)過程陷入了兩難的狀態(tài)。從多媒體教學(xué)角度分析，設(shè)備的安全性很重要，多媒體教室一般不會開放給學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于多媒體教室的數(shù)量不斷增多，學(xué)生的自習(xí)場所逐漸減少。

2.缺乏資源整合平臺

多媒體教室的籌建工程并不是在特定的規(guī)劃中進(jìn)行的，因此分散于不同的教學(xué)樓之間，從而加劇了管理上的困難。同時多媒體教學(xué)資源零散，加上通用的多媒體素材無法實(shí)現(xiàn)集中的資源共享，使得任課老師在教學(xué)過程中常常重復(fù)勞動，而教學(xué)軟件呈現(xiàn)出的教學(xué)效率大大下降，這并不利于多媒體教學(xué)資源在教學(xué)過程中的發(fā)展。

3.缺乏嚴(yán)格的教學(xué)資格與審批程度

當(dāng)前高等院校對多媒體的教學(xué)管理觀念始終停留在鼓勵教師運(yùn)用多媒體的階段，因此缺乏相關(guān)的準(zhǔn)入制度。特別是很多任課老師在運(yùn)用教學(xué)軟件制作課程的過程中缺乏多媒體教學(xué)的基本理論與基本技能，同時在課堂上也沒有針對多媒體教學(xué)的優(yōu)勢M行綜合的考察與評審，從而缺乏具體的評價體系與審批的程序，造成了多媒體教學(xué)規(guī)模始終處于盲目擴(kuò)張與教學(xué)秩序混亂的狀態(tài)，最終影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.管理人員素質(zhì)低下

當(dāng)前高等院校多媒體教室的管理出現(xiàn)了人員素質(zhì)低下、責(zé)任劃分不明確、管理落實(shí)不到位的現(xiàn)象。多媒體教學(xué)管理的工作任務(wù)重大，時間維持較長，常常需要加班加點(diǎn)，同時多媒體的使用頻率逐漸增高，加大了出現(xiàn)故障的概率，如果在這個過程中維護(hù)設(shè)備不及時并且管理落實(shí)不到位，就會影響正常的教學(xué)秩序。多媒體教室屬于常規(guī)的教學(xué)資源，因此不會依靠逐漸增多的建設(shè)成本與管理成本來維持設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，所以必須通過合理的管理措施來提升多媒體教學(xué)管理的效率，建立結(jié)構(gòu)更加合理、分工更為明確、具有高效率的專業(yè)技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)。

二、解決措施與發(fā)展趨勢

1.完善制度建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力度

為了更好地發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢，以此保證多媒體教學(xué)秩序的正常運(yùn)行，需要完善多媒體教學(xué)管理制度的建設(shè)，同時強(qiáng)化執(zhí)行的力度，如在使用過程中的多媒體教學(xué)資源管理制度、多媒體教學(xué)的準(zhǔn)入制度、多媒體教學(xué)的評價制度以及其他多媒體教學(xué)保障制度等。

2.嚴(yán)格遵循原則，合理配置資源

多媒體教學(xué)資源的配置主要是指多媒體教室的使用分配，所有的課程基本都可以使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，但是對于那些使用較為傳統(tǒng)的教學(xué)方法就可以達(dá)到教學(xué)目的課程，如果再使用多媒體設(shè)備就造成了資源的浪費(fèi)，同時由于技術(shù)水平、知識水平等限制使得并不是所有的老師都適于采用多媒體教學(xué)的方式。在綜合考慮這兩個因素的基礎(chǔ)上，多媒體的應(yīng)用須保證供給與需求能在合理的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)平衡狀態(tài)。

3.完善素材庫建設(shè)，構(gòu)建創(chuàng)作平臺

教學(xué)資源素材庫是為老師制作教學(xué)課件提供充足素材的來源，包含多媒體資料庫以及教與學(xué)策略庫等，它們屬于教學(xué)軟件的基本組成單元。在建設(shè)素材庫的過程中可以直接購買現(xiàn)成的教學(xué)資源素材，同時還可以將未進(jìn)行數(shù)字化處理的文本及圖形資料、聲像媒體資料等通過技術(shù)處理的方式來進(jìn)行數(shù)字化的管理；也可以把現(xiàn)有的數(shù)字化資源進(jìn)行還原，同時將其投入獨(dú)立使用的過程中。這些素材都可以通過多媒體實(shí)現(xiàn)共享，建立起索引，方便老師們快速、高效地完成教學(xué)軟件的制作。

4.建立管理模式，提高人員素質(zhì)

多媒體教學(xué)過程應(yīng)該遵循合理的管理模式，著重采用調(diào)度、維護(hù)以及日常管理分工的方式形成行之有效的模式，同時在進(jìn)行多媒體教學(xué)過程中需要加強(qiáng)技術(shù)人員的管理，積極引進(jìn)高等學(xué)歷、高等層次的人才來充實(shí)管理技術(shù)的隊(duì)伍，同時積極改善管理隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)，保證為現(xiàn)有技術(shù)人員制訂合理可行的培訓(xùn)計劃，重視人員素質(zhì)的提升。

5.改善教學(xué)手段，采用先進(jìn)系統(tǒng)

多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，高等院校網(wǎng)絡(luò)的建成與使用，使得多媒體教學(xué)被應(yīng)用的范圍更加廣闊，因此在使用網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)時對現(xiàn)有的多媒體設(shè)備可以實(shí)行統(tǒng)一管理與集中控制。多媒體設(shè)備的中控管理可以保證管理人員針對出現(xiàn)的問題采取適當(dāng)措施，節(jié)省了大量的人力、物力、財力；同時還可以對多媒體教室實(shí)行實(shí)時的監(jiān)控，對不合理與不正確的多媒體設(shè)備應(yīng)用過程可以隨時中斷。由此可見，使用先進(jìn)的教學(xué)手段并采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧兄诖蟠筇岣叨嗝襟w教學(xué)管理的水平與教學(xué)效率。

綜上所述，科學(xué)的多媒體應(yīng)用技術(shù)與管理模式能夠配合先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備并合理地運(yùn)用于教學(xué)過程中，這已成為新型課堂教學(xué)管理中的發(fā)展新趨勢。這不僅有利于老師們使用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行課堂教學(xué)，同時還有利于充分發(fā)揮出多媒體教學(xué)的價值，有利于提升教學(xué)管理的實(shí)際工作效率，對高校未來的建設(shè)與發(fā)展起到良好的推動作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

當(dāng)風(fēng)險發(fā)生，新的規(guī)范是向我們的移動設(shè)備（不超過我們幾英尺遠(yuǎn)的地方）尋找信息、播報感受、傳播圖像并且聯(lián)系存在共同經(jīng)歷者。新聞媒體甚至使用臉書、推客、YouTube中的社會圖像與視頻，充分發(fā)揮它們作為報道的目擊資源與提供保鮮信息的作用，即便包含著沒有經(jīng)過準(zhǔn)確驗(yàn)證的話語。

鑒于社交媒體與風(fēng)險間的共生關(guān)系，就不難理解為什么企業(yè)和組織將社交媒體列入不只是他們的營銷計劃，而且是危機(jī)準(zhǔn)備和響應(yīng)計劃。食品工業(yè)的風(fēng)險評估也不例外。食品工業(yè)鏈中的餐廳、供應(yīng)商、制造商、以及其他的公司機(jī)構(gòu)，正逐步通過社交媒體、以提供數(shù)字化工具的方式幫助解決問題、應(yīng)對風(fēng)險管理。

這種前瞻性計劃是很靈敏的。只需在智能手機(jī)、平板或電腦上按幾個鍵、每天一小時，一個受挫的客戶或利益相關(guān)者便可以發(fā)起一場全球性戰(zhàn)役。社交媒體愈加被人們作為一種新型客服熱線，一旦感到不滿意，客戶隨即，這些抱怨就能轉(zhuǎn)變成全面爆發(fā)的危機(jī)。

表達(dá)對一家客服經(jīng)驗(yàn)不足餐廳的不滿，散布不達(dá)標(biāo)或被污染產(chǎn)品的聳人聽聞的圖片，甚至是散布潛在的食品中毒事件爆發(fā)的謠言，也許真的是流感都司空見慣的策略。雖然是單一的聲音，推客卻擁有更強(qiáng)大的能量，點(diǎn)燃品牌危機(jī)只需在線的一個人就夠了。

在這個強(qiáng)大的網(wǎng)民授權(quán)時代，食品行業(yè)該如何去準(zhǔn)備？美國FDA是個很好的例子，他們維護(hù)著一個博客，在臉書、Flickr、推特和YouTube上也有所作為。食品安全中心是一個致力于通過限制有害食品生產(chǎn)技術(shù)的使用來加強(qiáng)人類健康與環(huán)境保護(hù)的非盈利機(jī)構(gòu)，他擁有同樣強(qiáng)大的社交媒體線索，掌握著臉書、推特、Pinterest和YouTube的豐富數(shù)據(jù)。食品行業(yè)很多公司已經(jīng)認(rèn)識到，建立多元化的社會平臺、博客以及移動設(shè)備是客戶服務(wù)、市場營銷以及眾多功能的重要商業(yè)手段。

然而，在風(fēng)險管理的工作中，大部分企業(yè)還沒將社交媒體提升到可能范圍內(nèi)。例如，最近一項(xiàng)商業(yè)持續(xù)力洞察調(diào)查顯示，57%的受訪者沒有將社交媒體正式列入風(fēng)險管理資源。調(diào)查者之一的辛普森說：接收社交媒體作為衡量公司可能存在風(fēng)險與法律糾紛的依據(jù)，確實(shí)存在著很多不確定性。之前社交媒體被認(rèn)為只能在組織能力上略有改善，即意味著指示性無效或無影響，對此，一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手將社交媒體整合進(jìn)風(fēng)險管理工作。

就拿FDA來說吧，剛剛提到過他們維護(hù)的幾個社交媒體平臺。他們自己也承認(rèn)，F(xiàn)DA正在尋找更多的通過社交媒體交流的機(jī)會。2013年7月公布的一項(xiàng)報告顯示，F(xiàn)DA投入更多社會與移動資源，使更多人了解到關(guān)于食品安全與健康療效的信息。這項(xiàng)報告同時表明，F(xiàn)DA面臨的最大問題之一就是“在利益相關(guān)者的時間與注意力上，存在很多信息資源的競爭者”。結(jié)果就是，F(xiàn)DA近期宣布計劃增加并提高當(dāng)前使用的社交媒體。

對這樣新現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識，讓逐漸掌握整個食品行業(yè)的公司接納社交媒體，用以應(yīng)對市場營銷與問題解決。而社交媒體作為一種風(fēng)險管理工具，至關(guān)重要的是認(rèn)識到許多潛在在線問題可以被避免，至少可以在其演變成不可更改的危機(jī)前能被快速確定。失敗的準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗，所有公司都可以從以下幾點(diǎn)得到啟示：

監(jiān)控勢在必行

對于有效的問題應(yīng)對與風(fēng)險管理來說，建立有力的監(jiān)控程序是基石。不論采用何種方法，在線對話監(jiān)控都需要確切的促進(jìn)公司變化的行動力與信息，而不僅僅是記錄被在線提及的品牌。監(jiān)控程序應(yīng)包括關(guān)鍵利益相關(guān)者參與其中的大眾社交媒體交流群：博客與信息、專業(yè)團(tuán)體或是像維基百科這樣的網(wǎng)站，以及在讀者間產(chǎn)生響應(yīng)的主流媒體的評論文章或博客帖子。考慮到全球影響力與覆蓋多種語言的關(guān)鍵詞，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控措施也是必要的。

在常規(guī)工作日之外建立監(jiān)控程序同樣重要。因?yàn)橐患移髽I(yè)不進(jìn)行商業(yè)活動并不意味著相關(guān)的客服也隨之停止。對于食品行業(yè)來說，人們在閑暇之時更喜歡去餐廳、去購物、或在家享受美食，這也就使得所謂“閑暇時間”成了問題高發(fā)時間。

最后，監(jiān)控程序應(yīng)該像谷歌那樣，包括定期出現(xiàn)的關(guān)鍵詞的快照。搜索引擎中出現(xiàn)搜索的消極程度是了解利益相關(guān)者的重要指標(biāo)，借此可以了解他們搜索的與公司、相關(guān)組織或整個行業(yè)有關(guān)的術(shù)語。如果消極結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前10名，那有可能是重要的媒體報道或社交媒體的談話，還需要進(jìn)一步的指標(biāo)檢查。

透明度和訪問是新標(biāo)準(zhǔn)

透明度和訪問并不是新概念，但對于社交媒體來說，卻賦予了新意義。先進(jìn)技術(shù)拓展了人們接觸信息的途徑，人們對它也有了更多期待。利益相關(guān)者希望開放接觸相關(guān)信息的通道、增強(qiáng)參與會話的能力，這會滿足他們對信息的期待。以食品為例，他們希望得知食品的原料、營養(yǎng)價值，了解整個食品生產(chǎn)鏈。而且，當(dāng)有問題發(fā)生時，不論對于產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)果，消費(fèi)者都希望能在在線客服平臺或公司主頁上得到及時回饋。有時，這樣的期待并不公平，但這已經(jīng)成為了我們必須接受并正視的現(xiàn)實(shí)。

客戶不止依賴企業(yè)提供透明度和訪問。過去幾年，審查網(wǎng)站和工具充斥著整個網(wǎng)絡(luò)，包括Yelp、谷歌對地方模式的評論和一些其他形式。個人同樣通過臉書、推特以及博客發(fā)表評論并提出可以影響決策的建設(shè)性問題。這些言論與建議對于購買決定往往有非常大的影響。事實(shí)上，一個被廣為引用的哈佛商學(xué)院的研究表明，Yelp對一個餐廳的星評價，可以轉(zhuǎn)化成5%～9%的收入。

積極、忠實(shí)與反對，如同婚姻

沉默非金。面對客戶的疑問與在線幫助咨詢，沉默不語只會讓其他人趁虛而入，或是用別人的譴責(zé)填充你的無聲，這對你的品牌與公司都是極為不利的，甚至?xí)?dǎo)致誤解。而且，沉默通常被認(rèn)為是認(rèn)罪的表現(xiàn)。

如果不能馬上給出所有答復(fù)，沒關(guān)系。一個簡單卻及時的反饋也意味著客戶的問題正在被關(guān)注，隨之而來會有更多的解決方案。這就提供了一個緩沖時間，但一定要在隨后給出簡短的回復(fù)。

整體思考

不僅文章、圖片、視頻等材料永遠(yuǎn)存在于谷歌和其他搜索引擎中，搜索引擎本身也是利益相關(guān)者的新型直接接口。心力與智力的戰(zhàn)爭首先從搜索開始。事實(shí)上，80%以上的在線會議開始于搜索引擎，用戶通常不會輸入公司的網(wǎng)址。本質(zhì)上講，搜索引擎已經(jīng)成為與公司或品牌相關(guān)的關(guān)乎搜索結(jié)果的“一個人”。

制定內(nèi)部流程和放置系統(tǒng)

篇3

隨著媒介技術(shù)迅猛發(fā)展，社交媒體憑借其自身優(yōu)勢和媒介環(huán)境優(yōu)勢，給高校校園文化傳播帶來了革新性的變化，既帶來機(jī)遇又帶來挑戰(zhàn)。本文以社交媒體環(huán)境下高校校園文化傳播為研究對象進(jìn)行分析和探討，提出了完善社交媒體傳播的對策與建議。

關(guān)鍵詞:

高校;傳播內(nèi)容;校園文化;社交媒體;對策

目前，高校校園文化社交媒體建設(shè)已初見成效，社交媒體給校園文化傳播帶來了強(qiáng)大推動力。新媒體具有“平民參與，自發(fā)傳播、分享和互動，即時性，海量信息，操作簡單，虛虛實(shí)實(shí)、真假末辯、良莠不齊的特征。”［1］新媒體的這些特征導(dǎo)致社交媒體傳播像一把“雙刃劍”，在給傳播帶來優(yōu)勢的同時，也使傳播過程出現(xiàn)了一些問題。高校要積極進(jìn)行社交媒體傳播建設(shè)，一方面規(guī)范社交媒體傳播的內(nèi)容，另一方面要廣泛推行媒介素養(yǎng)教育，趨利避害，讓校園文化傳播不斷融入新媒體環(huán)境，推動學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。

一、基于傳播內(nèi)容的社交媒體傳播存在的問題

(一)傳播內(nèi)容表層化高校校園文化的社交媒體傳播內(nèi)容是整個傳播過程的最核心部分，其傳播的最終目的就是將特定的校園文化內(nèi)容傳送給學(xué)生，讓他們注意、理解、接受，進(jìn)而影響他們的思想和行為，因此傳播什么樣的內(nèi)容將直接影響傳播效果。［2］目前，傳播內(nèi)容表層化的問題具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):首先高校校園文化主要包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化。其中物質(zhì)文化和制度文化往往屬于表層文化，例如自然人文的景觀、校園建筑、教學(xué)設(shè)備，校園的規(guī)章制度等等，這些不僅易于傳播，也往往受到傳播者的青睞，傳播效果也好。而深層文化即精神文化，是校園文化的核心和靈魂，如高校的辦學(xué)理念、價值觀念、思維方式等，往往難于傳播，這種深層文化的心理穿透力較弱，它需要潛移默化、持之以恒地長期傳播積累，方能體現(xiàn)效果。因此這往往成為高校校園文化傳播的短板，是傳播的難點(diǎn)，但是深層文化是一所高校健康持續(xù)發(fā)展的真正精神內(nèi)核，恰恰是需要傳播的重點(diǎn)。其次，由于社交媒體在傳播過程中自身的特點(diǎn)，其、交流的傳播內(nèi)容往往十分簡短，它呈現(xiàn)的是簡潔的“快文化”，因此在有限的文字或其它符號的表達(dá)范圍內(nèi)，傳播者很難表達(dá)出較為深層的涵義，這是信息傳播的表層化的另一重要原因。

(二)傳播內(nèi)容同質(zhì)化新媒體技術(shù)的發(fā)展，提高了高校校園文化信息傳播的速度、拓展了校園文化傳播的內(nèi)容，社交媒體上的校園文化信息實(shí)現(xiàn)了隨時隨地更新。新聞傳播方式也豐富多彩，有簡訊，有深度分析，視聽兼?zhèn)洌镔|(zhì)文化、制度文化、精神文化齊全，［3］可以讓高校師生有選擇地接收任何方面的校園文化信息，同時不會對不同社交媒體報道的同一校園資訊有過于重復(fù)的感覺，但在目前實(shí)際傳播過程中較為普遍地存在著一稿多用、缺乏深度、不能根據(jù)社交媒體特點(diǎn)用稿等問題。傳播內(nèi)容的選擇往往過于單一，經(jīng)常反復(fù)推送個別類型的信息，在不同的社交媒體上也不經(jīng)修改就將相同的稿件，傳播內(nèi)容的同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，嚴(yán)重影響傳播效果。

(三)傳播內(nèi)容碎片化校園文化在傳播過程中不應(yīng)是分散的，要取得較好的傳播效果，傳播要有系統(tǒng)，要明確傳播目的，只有這樣傳播者才能依據(jù)傳播目的規(guī)劃傳播內(nèi)容。同時，在高校發(fā)展的不同時期，校園文化信息傳播的主要內(nèi)容也不應(yīng)相同，例如學(xué)校起步初期，傳播內(nèi)容應(yīng)著重物質(zhì)文化及制度文化信息，保證學(xué)校生源及初期發(fā)展;而當(dāng)學(xué)校進(jìn)入成熟期時，校園文化傳播則應(yīng)重視校園精神文化信息的積累和沉淀。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交媒體傳播帶來信息豐富的同時也帶來了信息的碎片化，很難整合社交媒體傳播的信息。目前很多高校校園文化社交媒體傳播往往不成系統(tǒng)，管理者沒有近期及長期規(guī)劃，盲目地進(jìn)行傳播，造成校園文化信息傳播的碎片化，不同媒介的校園文化信息傳播相互之間沒有配合，內(nèi)容也零星分散，這種不成整體隨意性地傳播往往無法達(dá)到傳播目的。

二、社交媒體傳播內(nèi)容存在問題的原因分析

目前雖然高校的社交媒體得到了較快發(fā)展，但高校校園文化的傳播仍受到多種因素和條件的制約，存在諸多難以忽視的問題，阻礙了校園文化的傳播，影響了傳播效果。

(一)傳播內(nèi)容受多元文化沖擊多元文化沖擊是影響高校傳播校園文化內(nèi)容的關(guān)鍵性因素。目前，在全球化和信息化的背景下，東方文化與西方文化、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、主流文化與非主流文化之間的相互碰撞和交融，網(wǎng)絡(luò)文化逐漸滲透，我國的文化環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在高校校園里，校園文化不可避免地陷入了多元文化沖擊造成的價值觀沖突中，學(xué)生們的價值觀、思維方式、行為也會發(fā)生相應(yīng)的變化。校園社交媒體傳播的主要工作成員是大學(xué)生群體，他們具有探索精神且積極向上的特點(diǎn)，很容易接納外來的思想，但分析批判能力不強(qiáng)，當(dāng)遇到傳統(tǒng)文化中的問題和矛盾時，容易對我國的主流價值觀產(chǎn)生片面的看法。此時，如果學(xué)校對社交媒體傳播的重視程度不夠，缺乏對校園社交媒體傳播過程的管制，社交媒體所傳播的內(nèi)容很可能會出現(xiàn)與核心價值觀背離的信息。此外，當(dāng)今非主流文化潛移默化地影響著高校校園文化傳播應(yīng)有的效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入校園的每個角落，網(wǎng)上很多低俗文化意識形態(tài)對學(xué)生的人生觀、價值觀及世界觀產(chǎn)生了消極的影響，導(dǎo)致學(xué)生對校園媒體傳播的高雅文化并不感興趣。沒有受眾就會迫使校園文化社交媒體試圖以各種娛樂的夸張的庸俗的形式來展現(xiàn)文化，以迎合學(xué)生的獵奇心理，進(jìn)一步使學(xué)生的價值觀陷入了追逐現(xiàn)實(shí)利益的誤區(qū)。

(二)傳播內(nèi)容受傳播者個人素質(zhì)的約束傳播者在社交媒體傳播高校校園文化的過程中，起著不可替代的作用，其新媒體素養(yǎng)的高低，決定了文化信息傳播的質(zhì)量。高校校園文化的傳播者主要包括管理者、教師及學(xué)生。管理者是否具備優(yōu)秀的新媒體戰(zhàn)略眼光，是否重視對社交媒體傳播的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)投入以及教師所具備的新媒體修養(yǎng)，對社交媒體的傳播效果至關(guān)重要，起著決定性的作用。另外作為校園文化社交媒體傳播的主要力量的學(xué)生，他們的能力和素質(zhì)直接限制了校園文化的傳播效果。

三、完善校園文化社交媒體傳播內(nèi)容的對策

解決目前高校校園文化社交媒體傳播遇到的許多問題，可以通過完善傳播內(nèi)容、豐富傳播形式、加強(qiáng)傳播隊(duì)伍建設(shè)以及整合校園社交媒體傳播資源等方式提高傳播效力，進(jìn)而使高校校園文化傳播更加暢通，效果更加顯著。

(一)完善校園文化的傳播內(nèi)容首先，在傳播中應(yīng)加強(qiáng)校園物質(zhì)文化的傳播。在傳播過程中應(yīng)努力從多個視角全方位宣傳報道學(xué)校的物質(zhì)文化，著重傳達(dá)學(xué)校所具有的深厚、廣博的文化氣息，例如通過學(xué)校的園林綠化、教學(xué)樓及名人雕塑等設(shè)施的介紹，提升學(xué)生對學(xué)校的了解程度和歸屬感。同時，在傳播過程中要注意內(nèi)容的同質(zhì)化問題，要根據(jù)不同的社交媒體性質(zhì)，從不同的角度對物質(zhì)文化信息進(jìn)行傳播，不斷豐富其內(nèi)涵。其次，在傳播中應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度文化的意義。在傳播制度文化過程中，應(yīng)著重傳遞給受眾學(xué)校依法治校的辦學(xué)理念，使學(xué)生充分了解學(xué)校的管理制度、教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活及群體行為規(guī)范及其教育意義。再次，在傳播中應(yīng)注重精神文化的弘揚(yáng)。一所高校其文化核心在于精神，高校在發(fā)展社交媒體的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)校本身所具有的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，繼承和發(fā)揚(yáng)學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自身的長處和優(yōu)勢，塑造獨(dú)特的、優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、批判精神以及關(guān)懷精神，使學(xué)生在校園生活中都能感受到積極樂觀的氛圍，在思想上、行為上和道德上與本校的精神文化相契合，提高校園文化的輻射力度。要深挖精神文化的內(nèi)涵，避免傳播內(nèi)容表層化，通過對于深度精神文化的傳播，逐漸積累形成校園文化底蘊(yùn)。最后，高校校園文化在社交媒體傳播的過程中還應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)化，即制定統(tǒng)一的指導(dǎo)思想及清晰的傳播脈絡(luò)，讓傳播的內(nèi)容自成系統(tǒng)，不同的社交媒體傳播作為其系統(tǒng)的一個分支，統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣可以避免網(wǎng)絡(luò)信息碎片化對傳播效果的影響。

(二)豐富校園文化的傳播形式豐富校園文化的傳播形式，對于讓更多受傳者理解和認(rèn)同校園文化傳播至關(guān)重要。創(chuàng)新傳播形式，主要有以下兩個方面:第一，創(chuàng)新傳播文化的表現(xiàn)形式。社交媒體作為一種快節(jié)奏的媒體形式，長篇累牘只會讓用戶反感，高校的學(xué)生往往瀏覽信息喜歡簡潔的文字，有趣的圖片則會吸引他們的眼球，使他們產(chǎn)生閱讀下去的興趣。因此高校校園文化傳播要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)肅的表達(dá)形式，使信息表達(dá)更加活潑更易于受傳者接受。社交媒體可以融合多媒體的表現(xiàn)方式，傳播者要善于利用新媒體的優(yōu)勢，例如通過生動的微信、微博語言及歌曲推送等新的嘗試，把多姿多彩的校園文化融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中。第二，創(chuàng)新傳播的符號形式。通過加入一些新的符號形式，用其補(bǔ)充、替代文字符號，使傳播的內(nèi)容更加生動形象簡單易懂，調(diào)動受傳者接受信息的積極性。例如，社交媒體傳播過程中可以插入聲音符號、圖像符號等等，把這些符號加入到所要傳達(dá)的內(nèi)容中，多樣的表情符號，校園文化的傳播便不再那么無趣乏味，情感表達(dá)也更加豐富，信息傳播的質(zhì)量也得到了顯著提高。

(三)加強(qiáng)社交媒體傳播隊(duì)伍建設(shè)高校校園文化傳播者要充分發(fā)揮社交媒體自身優(yōu)勢和媒介環(huán)境優(yōu)勢，加強(qiáng)社交媒體傳播的隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的社交媒體傳播人才的同時提高校園傳播者的新媒體素養(yǎng)，才能營造一個優(yōu)良的校園文化環(huán)境。高校的社交媒體傳播隊(duì)伍主要包括管理者、教師及學(xué)生骨干。一是管理者要做好“把關(guān)人”，要把握本校文化的精髓，提高自身的新媒體理論水平，重視對新媒體傳播的投入;二是教師樹立正確的傳播觀，把握輿論的正確方向，作踐行社交媒體傳播觀的楷模，引導(dǎo)學(xué)生思想和行動朝著正確的方向發(fā)展;三是要加大對學(xué)生骨干的培養(yǎng)，提高他們的新媒體素養(yǎng)，發(fā)揮引導(dǎo)作用。

(四)整合校園社交媒體傳播資源當(dāng)前很多高校的網(wǎng)站、報紙、廣播、電視等由不同部門管理，校內(nèi)各媒體都有獨(dú)立的班子和通訊員隊(duì)伍，各自采寫稿件。這種現(xiàn)狀不僅常發(fā)生新聞簡單、重復(fù)、撞車等現(xiàn)象，而且還極大浪費(fèi)了校園媒體有限的人力和物力資源。［4］因此高校可由宣傳部統(tǒng)管，成立全媒體中心，將電視臺、廣播臺、新媒體、記者團(tuán)、校報編輯部等整合旗下，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高校園文化傳播的效率，增強(qiáng)學(xué)校對社交媒體傳播平臺的控制力從而實(shí)現(xiàn)傳播的系統(tǒng)優(yōu)化，形成校園文化全媒體傳播。

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關(guān)鍵詞：第三方支付 支付寶 問題 對策

中圖分類號：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0點(diǎn)―24點(diǎn)，天貓累計交易額1207億元，其中無線成交占比82%，覆蓋235個國家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。這個奇跡，向世界證明了中國電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，電子商務(wù)正在迅速而深刻地改變著人們的消費(fèi)方式。在電子商務(wù)的快速發(fā)展中，在線支付扮演著不可或缺的重要角色。支付寶的網(wǎng)絡(luò)在線支付減少了電子商務(wù)交易成本和時間，提高了效率，成為了電子商務(wù)致勝的法寶之一。另一方面，支付寶并不滿足于網(wǎng)絡(luò)上的市場份額，正在積極搶灘線下實(shí)體店，讓線下消費(fèi)與線上支付相結(jié)合，開辟新的市場。

一、支付寶網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀

支付寶作為中國首個第三方支付，自2004年12月創(chuàng)立以來，為買賣交易雙方提供支付和擔(dān)保，其網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀如下：

1.支付寶用戶規(guī)模大，粘性較高。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)“獨(dú)立”出來，至今已成為支付市場的主力軍。據(jù)統(tǒng)計，到2012年12月，支付寶用戶已經(jīng)突破了8億人，這在一定程度上成為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)變化的鏡子。根據(jù)支付寶方面公布的數(shù)字，從2004年到現(xiàn)今，我國網(wǎng)民10年網(wǎng)絡(luò)總支出數(shù)是423億筆。用戶規(guī)模快速擴(kuò)張的同時，支付寶用戶黏性高也讓人羨慕。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶表示支付寶會成為他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)先選擇；2016年上半年，近一半的支付寶用戶在淘寶以外的網(wǎng)站購買商品；如果該網(wǎng)站支持支付寶，近80%的用戶表示他們愿意用支付寶支付。

2.支付寶理財能力強(qiáng)。支付寶最初只是一個網(wǎng)絡(luò)在線支付工具，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢，越來越多的行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，以期獲得更強(qiáng)的發(fā)展動力。支付寶抓住機(jī)會和金融行業(yè)聯(lián)姻，在2013年推出了可以賺錢的“余額寶”。“余額寶”一經(jīng)面世，被普遍認(rèn)為開創(chuàng)了國人互聯(lián)網(wǎng)理財元年，同時余額寶已經(jīng)成為普惠金融最典型的代表。上線一年后，它不僅讓數(shù)以千萬從來沒接觸過理財?shù)娜嗣劝l(fā)了理財意識，同時激活了金融行業(yè)的技術(shù)與創(chuàng)新，并推動了市場利率化的進(jìn)程。余額寶的出現(xiàn)，一方面滿足了居民日益增長的資產(chǎn)配置需求，對現(xiàn)有的投資產(chǎn)品是一個很好的補(bǔ)充，不僅提高了理財收益，降低了理財門檻，更喚醒了公眾的理財意識。

3.“支付寶+生活服務(wù)”滲透力強(qiáng)。支付寶自成立以來，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中，支付寶的老大地位也開始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能和理財功能，還有滲透到人們生活中方方面面的生活服務(wù)。從2008年開始，支付寶可以直接進(jìn)行水電煤的繳費(fèi)，人們不用排隊(duì)繳費(fèi)了。后來，又陸續(xù)開通了信用卡還款功能、跨行轉(zhuǎn)賬功能，人們不用再去銀行排隊(duì)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)一系列資金操作。截至2016年，我們可以用支付寶實(shí)現(xiàn)大部分生活服務(wù)，比如點(diǎn)外賣、購買電影票、超市購物等等吃喝玩樂一應(yīng)俱全。“支付寶+生活服務(wù)”強(qiáng)大的滲透能力，使得支付寶已經(jīng)從電子商務(wù)支付工具過渡到線下支付工具，支付寶正在大舉占領(lǐng)線下支付市場。2016年是“雙12支付寶全球狂歡節(jié)”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的標(biāo)語，在隨處一個街邊小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以見到。支付寶已不滿足于原有的網(wǎng)絡(luò)支付市場，開始大規(guī)模進(jìn)軍實(shí)體市場。支付寶正在深刻地影響著我們的支付方式和生活方式。

4.支付寶大力發(fā)展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”。通過觀察，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂化”趨勢日趨顯著，與此同時，人們也更加習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足自身的各方面需求，互聯(lián)網(wǎng)的“實(shí)用化”趨勢也日趨明顯。在這樣的背景下，支付寶通過發(fā)展社交媒體，改變了其“第三方支付工具”的第三方屬性，讓其變得更豐富、更有趣，也更實(shí)用，進(jìn)而更好地滿足用戶的娛樂及實(shí)用需求，鞏固其市場占有率，并且加強(qiáng)其用戶粘性。2015年到2016年兩年來，支付寶在發(fā)展社交媒體上投入巨資，支付寶錢包的最新版本V.9.9.7，更是進(jìn)行了大面積的改版，把“記錄我的生活”放在了首頁中心的位置，還在首頁增加了“你可能認(rèn)識的人”，這些改版讓支付寶更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付寶在線支付存在的主要問題

盡管支付寶錢包已經(jīng)成為中國網(wǎng)民智能手機(jī)中的裝機(jī)必備，成為中國市場上份額最大的第三方支付工具。但是我們也必須意識到，支付寶還存在一些問題。

1.支付寶存在較大的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。支付寶自2004年建立開始，12年來，一直致力于為交易雙方的支付提供“信任”服務(wù)。但是，支付寶卻無法阻止不法分子利用支付寶進(jìn)行欺詐。一些用戶對網(wǎng)絡(luò)支付流程并不熟悉，于是這些詐騙犯利用他們的弱點(diǎn)來騙取驗(yàn)證碼，進(jìn)而騙取錢財。與此同時，支付寶也沒能為客戶提供絕對安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。盡管目前支付寶網(wǎng)絡(luò)支付有安全系統(tǒng)和安全技術(shù)的保障，支撐著支付寶的平穩(wěn)運(yùn)行，但大體來說仍有不少用戶擔(dān)憂其支付安全問題。這種風(fēng)險源于計算機(jī)內(nèi)部，如磁盤破損等內(nèi)部因素，也有來自黑客的入侵、電腦病毒等外部因素。網(wǎng)絡(luò)支付虛擬化的交易特點(diǎn)使廣大用戶對其安全產(chǎn)生了懷疑，所以支付寶應(yīng)該要把安全性擺在首位，沒有安全的保證，其他一切就無從談起。

2.支付寶的理財產(chǎn)品缺乏競爭力。盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到微信支付等其他支付手段的威脅。支付寶的“余額寶”是人們互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)牡谝粋€產(chǎn)品，本來產(chǎn)品粘性是非常強(qiáng)的。但是，2015―2016年度支付寶螞蟻金服旗下的“余額寶”和其他長短期理財產(chǎn)品的收益率都差強(qiáng)人意，再加上微信推出的“理財通”在收益率和安全性方面都非常具有競爭力，支付寶的理財產(chǎn)品與同類型理財產(chǎn)品相比，競爭力逐漸下降。

3.支付寶的社交化仍缺乏競爭力。支付寶作為中國第一個第三方支付工具，從2004年建立之初，經(jīng)過12年的發(fā)展，其“第三方支付工具”屬性已經(jīng)非常明晰，用戶對它的屬性認(rèn)定也已經(jīng)十分明了。隨著社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸社交化，提供基于社交化的個，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司大力發(fā)展社交媒體的原因。正是基于此，2011年，騰訊公司推出微信社交媒體，一經(jīng)推出，短短2年內(nèi)，注冊用戶過2億。2014年春節(jié)，在微信強(qiáng)大的社交基因下，“微信紅包”一經(jīng)推出便火得“一發(fā)不可收拾”，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發(fā)展。短短一年時間內(nèi)，便搶占了支付寶的大量市場。支付寶順勢開始大力發(fā)展社交化，可收效甚微。支付寶的社交化之路仍然漫長。

三、提高支付寶競爭力的對策

綜上所述，支付寶在線支付的發(fā)展道路上，仍然存在一些問題，為此，筆者提出以下對策：

1.相關(guān)部門應(yīng)該完善在線支付立法，加大在線支付犯罪的處罰力度。支付寶作為在線支付行業(yè)的頭老大，應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)示范作用，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，和國家相關(guān)部門一起合作，共同制定有關(guān)在線支付的立法規(guī)范，讓在線支付中存在的欺詐行為無處遁形，讓這些利用虛擬空間的隱蔽性和未知性進(jìn)行欺詐的犯罪分子，能夠受到法律的制裁。2016年，電子商務(wù)立法工作已經(jīng)在有序開展，《電子商務(wù)法》應(yīng)運(yùn)而生。《電子商務(wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)在線支付問題，也做了明確規(guī)定，這也為專門的《在線支付法》奠定了基礎(chǔ)。

2.支付寶要優(yōu)化理財產(chǎn)品，提高其競爭力。“余額寶”的輝煌時代已經(jīng)過去，放眼未來，支付寶旗下的螞蟻金服應(yīng)該加強(qiáng)與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的合作，多推出更有競爭力的理財產(chǎn)品。現(xiàn)在人們手中長期閑置的零錢增多，股市又不穩(wěn)定，更多投資者期待的是長期高收益的理財產(chǎn)品。因此，支付寶不應(yīng)該再把注意力放在隨存隨取的產(chǎn)品上，而應(yīng)該多和金融機(jī)構(gòu)合作，推出長線投資產(chǎn)品。

3.加大激勵措施，推動支付寶的社交化。不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)的社交化方面，騰訊先阿里巴巴一步，推出了中國第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明確定位進(jìn)入大眾視線，并得到快速發(fā)展，“朋友圈”就此盛行。“朋友圈”的人情味兒，使得微信支付迅速發(fā)展。支付寶后知后覺，也通過改版推出了社交化的支付寶，有人情味兒的支付寶。可是，支付寶的第三方支付工具太深入人心，人們很難使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信則先是社交工具，而后才是支付工具，人們更容易接受。既然支付寶在人們心中的定位很難改變，但互聯(lián)網(wǎng)社交化又是比較趨勢，支付寶能做的就是加大激勵措施，強(qiáng)力推動支付寶的社交化。比如，請一些名人在支付寶上建立公眾號，通過示范效應(yīng)來帶動支付寶的社交化；也可以通過建立購物群，折扣分享群等方式，來帶動支付寶的社交化。

四、結(jié)語

綜上所述，支付寶在線支付擁有著用戶規(guī)模大、創(chuàng)新能力強(qiáng)、支付方便快捷等眾多優(yōu)勢，但是我們也不能忽視其作為網(wǎng)上支付所存在的風(fēng)險，相信通過完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管等一系列舉措，逐漸完善支付寶支付平臺的安全性，從而促進(jìn)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，更好地服務(wù)于大眾。

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依據(jù)六度空間理論和熟人的熟人就是朋友的邏輯，社交性媒體將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會變成為一個熟人的社會，將人際交往中的感情加入到網(wǎng)絡(luò)中，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)在解決社會現(xiàn)實(shí)問題中的作用。新近熱起來的微博以“關(guān)注”來構(gòu)建群體，輕博客則通過標(biāo)識標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、互動和再發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出對高質(zhì)量內(nèi)容的追求及對網(wǎng)絡(luò)低俗內(nèi)容的自覺抵制。

創(chuàng)新的社會交往模式

新媒體造成時空觀念的擴(kuò)展。現(xiàn)在身體的存在位置已經(jīng)不是決定群體是否有共同經(jīng)歷的前提，身體缺位卻可以享有共同的體驗(yàn)，擁有共同的認(rèn)知，因?yàn)樾旅襟w可以將身處不同物理空間的人整合進(jìn)共同的虛擬場景，也可以讓處于相同空間的人分離在不同的場景中。社會交往中的線性模式被打破，最大限度地侵襲著人們的時間，使社會交往時刻處于即時在線的緊迫感中，人們的零碎時間被最大限度地整合。

新媒體造成網(wǎng)絡(luò)虛擬社會。這個虛擬社會是現(xiàn)實(shí)社會的延伸，并與現(xiàn)實(shí)世界緊密相聯(lián)。現(xiàn)實(shí)社會開始重視網(wǎng)絡(luò)社會秩序的建構(gòu)，而虛擬網(wǎng)絡(luò)社會的種種關(guān)系，也在現(xiàn)實(shí)社會發(fā)揮出巨大的作用，兩個社會相互交疊。虛擬社會中每個參與者，可以成為不依附于社會現(xiàn)實(shí)地位的存在，原有的社會階層劃分被打破。

新媒體造成社交范圍的擴(kuò)大與社交圈的集中。網(wǎng)絡(luò)交往很大程度是一種陌生人的交往，社會交往從熟人社會向陌生人社會過渡。人們因?yàn)槟吧a(chǎn)生的距離感，可以表露內(nèi)心的真實(shí)想法，也可能因?yàn)椴淮_定性而掩飾更多。網(wǎng)絡(luò)顛覆了主體實(shí)在的確定性身份，承擔(dān)了“無知之幕”的功能，使得參與者可以躲在“幕”后擺脫原有身份的束縛。主體表現(xiàn)出多重人格，可能出現(xiàn)極端的、反常規(guī)的人格特質(zhì)。因而，如何取得互信，是新媒體帶來的對社會交往模式的挑戰(zhàn)。

社交范圍擴(kuò)大的同時，人們的社交圈則呈現(xiàn)集中的趨勢，以興趣為聚合的小圈子氛圍得以形成，一些小眾化群體借助互聯(lián)網(wǎng)的“長尾效應(yīng)”也得到發(fā)展。在論壇上根據(jù)不同的興趣愛好和話題會形成不同的板塊，而在微博中網(wǎng)友也會根據(jù)各自的興趣follow別人，形成較為穩(wěn)定的信息獲取圈子，其中最為突出的是輕博客。

新媒體造成話語力的分散與用戶自主地位提升。以往將“power of discourse”翻譯為“話語權(quán)”，應(yīng)該翻譯為話語力，這里“力”不是權(quán)力，而是力量。借助新媒體表達(dá)渠道的擴(kuò)展，社會話語力朝著鼓勵人人參與的方向發(fā)展。此外，大量的用戶成為內(nèi)容的提供者，公眾能夠方便地收集自己所見的新聞，并通過自媒體的渠道，對現(xiàn)在的青年人來說，信息的獲取幾乎與傳統(tǒng)大眾媒體無緣。P2P技術(shù)通過點(diǎn)對點(diǎn)傳播，將參與者的計算能力和帶寬集中起來，下載的人越多，下載速度反而越快。維基（Wiki）作為一種在網(wǎng)絡(luò)上開放的可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，通過協(xié)同創(chuàng)作，可以相互補(bǔ)充和糾正，匯聚個體的力量，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的自凈化功能。

新社交模式給人們提出新的問題

新媒體深刻地改變了原有的社會思維方式和交往模式。新媒體對傳播時效的推進(jìn)，加快了社會的整體節(jié)奏，快節(jié)奏、高效率成為新的生活方式，新媒體的全時性特點(diǎn)不得不使人們時時保持一種待命狀態(tài)。新媒體趨向無限快節(jié)奏的生活方式，也可能會將人們引向精神的泯滅。

搜索引擎的出現(xiàn)，對人們的思維方式也帶來沖擊，人的記憶方式也在發(fā)生變化，更多的選擇記憶在于重要的信息點(diǎn)和信息的獲取路徑。

信息渠道的擴(kuò)展當(dāng)然是好事，但眾聲喧嘩中如何讓自己的聲音被聽到而不僅是表達(dá)，成為新的挑戰(zhàn)。同時，信息渠道的急遽擴(kuò)展必然要求傳播內(nèi)容的豐富多元和質(zhì)量的提高，否則冗雜、無效的信息若充斥傳輸渠道，反而降低人們參與的熱情。渠道的多元與內(nèi)容的短缺、信息相對過剩與優(yōu)質(zhì)資源的稀缺，是目前的新問題。

新媒體的傳播方式對傳統(tǒng)的傳播模式是一種解構(gòu)。其話語方式更多的表現(xiàn)出反規(guī)則、碎片化、去中心的特點(diǎn)。惡搞、嘲諷、質(zhì)疑權(quán)威成為新媒體中常見的風(fēng)格，也是內(nèi)容，解構(gòu)著現(xiàn)有的語法規(guī)則和話語結(jié)構(gòu)；但是同時新媒體也通過對不同碎片的拼接，形成一種新的立體的全景式的圖景，在解構(gòu)權(quán)威的同時也在建構(gòu)新的話語體系。

新媒體給我們的生活帶來了方便。不過，人創(chuàng)造的傳播技術(shù)，也可能反過來控制了人，這便是黑格爾提到的“異化”現(xiàn)象。一切處于矛盾中，等待著我們抉擇和妥善處理。

社交模式的未來發(fā)展

篇6

以下為文章全文：

在我參與社交媒體行業(yè)的這些年里，聽到了很多有關(guān)社交媒體的誤解和深化，以下就是我所列出的有關(guān)社交媒體的5大誤區(qū)：

誤區(qū)1：社交媒體只適合某些品牌

經(jīng)常會有人問我：社交媒體是否只適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或是那些比較酷的產(chǎn)品？答案是否定的。只要能夠在特定的平臺內(nèi)找到自己的目標(biāo)受眾，并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動，社交媒體就適合所有的品牌。當(dāng)然，為蘋果制定推廣計劃肯定要比嘉信理財(Charles Schwab)更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認(rèn)知、轟動效應(yīng)、流量、用戶忠誠度以及收入。

事實(shí)上，較為“乏味”的品牌通過社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣后，這類產(chǎn)品的受歡迎程度將會發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，而相對炫酷的產(chǎn)品反而很難達(dá)到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購的個人理財網(wǎng)站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創(chuàng)業(yè)公司，但是卻利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得了很好的推廣效果。它利用社交網(wǎng)絡(luò)來為自己的品牌營造聲勢，并通過博客為用戶提供許多小貼士和有趣的內(nèi)容。此舉也吸引了許多用戶和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。

誤區(qū)2：使用社交媒體可以快速獲得流量

社交媒體營銷是一項(xiàng)長期任務(wù)，需要花費(fèi)大量時間。一旦一個品牌進(jìn)入到Facebook或MySpace這樣的社交網(wǎng)絡(luò)中，就必須要花費(fèi)時間來建立自己的品牌社區(qū)。冰凍三尺，非一日之寒，F(xiàn)acebook的社區(qū)建設(shè)也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發(fā)垃圾信息，就必須通過會話式的推廣與用戶打成一片。會話式營銷的關(guān)鍵在于與社區(qū)交流信息，加強(qiáng)對用戶偏好的了解，先聽后說，而且還要根據(jù)用戶的反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。

有些企業(yè)認(rèn)為，只要建立一個Facebook頁面，就可以在一夜之間吸引數(shù)萬用戶訪問其網(wǎng)站。實(shí)際上，這種想法是完全錯誤的。使用社交媒體進(jìn)行自我推廣的品牌會發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，網(wǎng)站的流量在穩(wěn)步提升，原因在于，隨著粉絲數(shù)量、相關(guān)Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中的曝光率也在逐漸增加。

想要增加品牌在網(wǎng)上的曝光率有許多方法。例如，可以在網(wǎng)站上為用戶創(chuàng)建強(qiáng)大的社交激勵措施，以此鼓勵用戶為品牌做推廣，從而加強(qiáng)品牌的公眾認(rèn)同度。但在吸引數(shù)以萬計的用戶訪問自己的網(wǎng)站之前，首先要做好兩件事情：1)忠誠度頗高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；2)一個強(qiáng)大的刺激系統(tǒng)以增強(qiáng)品牌認(rèn)同。這兩件事情都需要花費(fèi)一定的時間才能完成。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，至少需要3個月的時間，才能看到使用社交媒體所帶來的效果。

誤區(qū)3：使用社交媒體會喪失企業(yè)對品牌形象的控制

企業(yè)的高管經(jīng)常會認(rèn)為，一旦在Facebook上建立頁面，員工就無法對局面加以控制，從而出現(xiàn)許多對品牌形象不利的信息。大企業(yè)的高管尤其擔(dān)心這種情況。如今，不光會有喜歡某品牌的人發(fā)表的正面信息，還會有很多討厭該品牌的人發(fā)表負(fù)面信息。實(shí)際上，建立Facebook頁面本身并不會改變這種現(xiàn)狀。問題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員？如果參與到社交網(wǎng)絡(luò)和博客中，就表明你的品牌在乎用戶的反饋，而且愿意傾聽并滿足用戶的需求。

我來舉一個例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時間，我的博客無法上傳內(nèi)容，我對此十分惱火，于是在Twitter中寫道：“Network Solutions太爛了。”并且在其中標(biāo)記了“@Shashib”，此人負(fù)責(zé)處理Network Solutions社交媒體的推廣。過了一會兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽取我的意見并幫助我解決問題，并承諾Network Solutions的代表隨后會與我取得聯(lián)系。又過了一會兒，我果然收到了Network Solutions打來的電話，而且問題也得到了解決。如此一來，我便會永遠(yuǎn)成為Network Solutions的忠實(shí)用戶。

企業(yè)可以通過Twitter等社交媒體實(shí)現(xiàn)實(shí)時客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業(yè)在這方面起到了很好的表率作用。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)害怕與用戶在線進(jìn)行真誠而透明的交流，反而應(yīng)當(dāng)害怕忽視了用戶的抱怨，沒有在事情惡化之前將損失降到最低。

誤區(qū)4：社交媒體只能流行一時

我經(jīng)常聽到有人說，社交網(wǎng)絡(luò)只能流行一時。我會對這些人說：由于人類渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數(shù)字化革命。只要我們是人類，就無法摒棄這種交流的欲望。說社交媒體只能流行一時，就好比說人與人之間的交流只能流行一時。以下的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或許可以幫助這些人改變觀念：

1)全球三分之二的網(wǎng)民會訪問社交網(wǎng)絡(luò)，而社交網(wǎng)絡(luò)的訪問時間增速是互聯(lián)網(wǎng)訪問時間增速的3倍。社交網(wǎng)絡(luò)的訪問時間在互聯(lián)網(wǎng)訪問時間中的占比約為10%。

2)訪問社交網(wǎng)站已經(jīng)成為目前第四熱門的網(wǎng)上活動，甚至領(lǐng)先于電子郵件。

誤區(qū)5：使用社交媒體無需專業(yè)人士

篇7

中國擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國內(nèi)人群在社交媒體上所投入的時間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時間為每天3.8小時，35～49歲為3小時。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網(wǎng)站上花費(fèi)6小時或者更多的時間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網(wǎng)站上多花費(fèi)40%的時間，分別為3.6小時和2.6小時。企業(yè)主比那些非企業(yè)主多花大約50%的時間在社交網(wǎng)站上，分別是4.4小時和3小時。這樣的投入時間無疑值得商家投入精力有針對性的對目標(biāo)客戶進(jìn)行多方位的營銷滲透。

社交媒體營銷對消費(fèi)者行為的影響

據(jù)調(diào)查，91%的人會因?yàn)樵诰€體驗(yàn)而去實(shí)體店面，這是一個很直觀且合理的數(shù)字。其實(shí)，商家可以把自己當(dāng)作消費(fèi)者，考慮一下自己的購買決策會依靠什么作為支持？大部分人很可能會先花一段時間去搜尋調(diào)查有興趣的產(chǎn)品/服務(wù)，看看評測的好壞、價錢的高低、產(chǎn)品的保固服務(wù)等，而現(xiàn)在最便捷的方式就是通過網(wǎng)絡(luò)搜尋。據(jù)調(diào)查78%的消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)在社交媒體上的貼文會影響他們的購買決策。然而相對這個數(shù)據(jù)，更振奮人心的是另一個數(shù)據(jù)――81%的消費(fèi)者認(rèn)為，朋友在社交媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數(shù)字非常接近，代表品牌提供的內(nèi)容幾乎跟朋友的一樣重要！因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者對傳統(tǒng)廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降，超過75%的消費(fèi)者不認(rèn)為傳統(tǒng)廣告是以事實(shí)為導(dǎo)向的。所以，要想引起更多關(guān)注，在搜索引擎、網(wǎng)站、社交媒體等，任何消費(fèi)者能接觸到的地方，都必須做好適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、動線安排、保證在整個購買決策過程中，滿足大眾對信息的需求，打動他們并使其做出有利的購買決策。同時，確保你的網(wǎng)站與社交媒體有足夠且經(jīng)常更新的信息，能讓現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關(guān)內(nèi)容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點(diǎn)。

社交媒體營銷之所以號稱“病毒式營銷”，是因?yàn)樯缃幻襟w的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴(kuò)散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國內(nèi)的美業(yè)方面在社交媒體廣告還沒有出現(xiàn)特別成功的模式可以借鑒的。但在國外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動：針對網(wǎng)絡(luò)的許多美容達(dá)人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網(wǎng)絡(luò)上來了。Sephora在Facebook上開展了一個“15天的美麗刺激”活動，活動獎品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學(xué)院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購物券。這些誘人的獎品驅(qū)使大量的Facebook粉絲對指甲油、眼影和精華液開始關(guān)注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬，同時刺激Twitter上52萬的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬個Pin。現(xiàn)在Sephora在同行里已經(jīng)擁有最大的聽眾基礎(chǔ)了。

如何進(jìn)行社交媒體營銷

一個成功的病毒式營銷在傳播內(nèi)容的時候并沒有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過人之處。畢竟，一個有內(nèi)容、有魅力、有情感共鳴的內(nèi)容攤開在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶想不分享都不行！目前國內(nèi)美業(yè)的社交媒體營銷一直未見特別成功的案例，這應(yīng)該是操作時還存在一些誤區(qū)：

誤區(qū)一：必須活躍在每個社交網(wǎng)絡(luò)上

任何公司的時間和資源都是有限的，一定要有重點(diǎn)的對兩個以下的社交媒體先進(jìn)行重點(diǎn)滲透。目前社交媒體非常多，每個社交平臺的受眾都不同，只有先去研究和了解每個社交網(wǎng)絡(luò)上的主要受眾的構(gòu)成，這樣才能知道應(yīng)該將哪里作為突破口。

誤區(qū)二：不再需要電子郵件

社交媒體并沒有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址，有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。這點(diǎn)其他類型網(wǎng)站也是一樣，Email是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時候過濾掉我們的郵件，這當(dāng)然必須在內(nèi)容上多加研究。

誤區(qū)三：在微博上包含流行詞語標(biāo)簽會得到更多曝光

事實(shí)上，比較常用的標(biāo)簽，例如營銷，并不能引起人們的關(guān)注。所以，想達(dá)到傳播的效果，就要認(rèn)真挑選標(biāo)簽來組織內(nèi)容。現(xiàn)在的微博還包括話題、圈子等類似于標(biāo)簽的功能，也可以在營銷時合理利用，特別是話題，一個有趣的話題很容易引起高度關(guān)注。

誤區(qū)四：你的內(nèi)容和你所在的站點(diǎn)越多越好

在教育水平日益提高的現(xiàn)在，人們越來越容易就可以分辨出內(nèi)容有價值與否。水分過多的內(nèi)容，只會讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內(nèi)容才是合格的營銷。

誤區(qū)五：為了節(jié)省時間，使用一個工具在所有的社交網(wǎng)站上自動內(nèi)容

相同的內(nèi)容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內(nèi)容和頻率，例如長文章在人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等平臺的傳播效果會更好。

誤區(qū)六：可以將你的社交媒體外包出去

現(xiàn)在的主流方式是請專門的代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)社交媒體的宣傳，因?yàn)榇蟛糠值娜丝偢杏X自己來做網(wǎng)絡(luò)營銷非常浪費(fèi)時間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會有這個想法呢？實(shí)際上，這種形式常常造成浪費(fèi)成本和機(jī)會。社會媒體是你與你的聽眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻(xiàn)的內(nèi)容必須是你對所在行業(yè)的專業(yè)化解讀，外行并不能輕易駕馭。

誤區(qū)七：不讓你的社交媒體變得個人化

社交媒體上最容易引起關(guān)注的是極具個人魅力的人，同時也提供了更多機(jī)會去分享個性化內(nèi)容，人們不會因?yàn)榕渖蜆?biāo)志而關(guān)注網(wǎng)頁，他們喜歡的是網(wǎng)頁上所傳達(dá)的個性。所以，只有將企業(yè)的社交媒體形象變得個人化個性化，才能引起更大的關(guān)注。當(dāng)然，這點(diǎn)大家要考慮自己的實(shí)際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。

誤區(qū)八：對負(fù)面評論不回復(fù)

如果忽視你微博下面的負(fù)面評論，可能會導(dǎo)致輿論的失控。在收到負(fù)面評論時，要以坦誠的態(tài)度告訴大家，如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應(yīng)，有可能把憤怒的滋事者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你危機(jī)處理能力的粉絲。

誤區(qū)九：回復(fù)每一條負(fù)面評論

篇8

陳韜文：傳播學(xué)范式的轉(zhuǎn)移——對數(shù)字化和全球化影響的反省

西方傳播學(xué)認(rèn)為，信息的傳播是通過信道由信源編碼、受者解碼、受者反饋再到信源編碼的一個循環(huán)不息的過程。而在數(shù)字化媒體深入發(fā)展的當(dāng)下，傳播的過程已經(jīng)悄然發(fā)生了改變：第一，信源和受眾的邊界趨向模糊。傳者既是受者，受者也是傳者。第二，信源和受眾之間的反饋加快，從延時到及時，速度越來越快。第三，傳播渠道和傳播內(nèi)容越來越多樣化，人際傳播和大眾傳播的渠道不斷混合、日益豐富。然而在很大程度上，傳播過程中的基本要素以及傳播模式并未發(fā)生改變。傳播過程的變化不是傳播過程的改變，而是要素與要素之間關(guān)系的變化；不是產(chǎn)生了新的傳播的要素，而是改變了信源、渠道、受眾、反饋之間的關(guān)系。不論是在人際傳播層面還是組織傳播層面，不論是在社會、國家傳播層面還是全球傳播層面，都發(fā)生了不同程度的變化。

新媒體影響下全球傳播中權(quán)力的變化體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，去中心化不斷增強(qiáng)；第二，在某種程度上，雖然在文化帝國主義影響下，文化有單一化趨向，但是文化的混雜性則是更主要的方面；第三，國界依然存在，然而國家之間的依賴程度也在不斷加深。

劉冰：人即傳媒——網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展平臺

面對網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，SNS社交網(wǎng)站將互聯(lián)網(wǎng)平等性發(fā)揮到極致，通過對傳統(tǒng)媒體、Web2.0和SNS的對比可知，Web2.0時代，把關(guān)人作用減弱，傳播門檻降低，傳授關(guān)系顛覆，草根階層獲得更充分的傳播能力，同時信息過濾機(jī)制缺失，造成互聯(lián)網(wǎng)信息過載，而到了SNS社交因素融入后，形成了一種新的過濾機(jī)制，也就是以用戶的社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)篩選信息。由于SNS提供了高效的信息傳播機(jī)制，以及有效的信息過濾機(jī)制，“社交化”正成為一種重要的元素，并融入到各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。SNS的出現(xiàn)使“六度分割”理論出現(xiàn)了變化，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正史無前例地破除物理距離，隨著Facebook的出現(xiàn)，用戶之間的平均距離縮短到4.74人，而在一些地方甚至更低。

微博是網(wǎng)絡(luò)新媒體特性的極致發(fā)展，微博有三方面特征：一是碎片化，碎片內(nèi)容使寫作門檻進(jìn)一步降低，碎片時間和微博篇幅短小、內(nèi)容簡單等特點(diǎn)，降低了微博的閱讀門檻；二是互動性強(qiáng)，具有評論、轉(zhuǎn)發(fā)、群主等多種功能；三是輕便、簡單，它的形式簡單，功能強(qiáng)大，用戶體驗(yàn)良好。例如姚晨的微博就說明了單個微博名人的傳播力可以媲美傳統(tǒng)媒體。

張國良：多種聲音，兩個世界——中國輿論生態(tài)觀察

為了了解媒介現(xiàn)實(shí)與受眾現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院對媒介議題、媒介傾向進(jìn)行了實(shí)證研究，并以“媒介素養(yǎng)”為主題，面向一般大眾，以上海市民為對象進(jìn)行了調(diào)研，具體了解三個問題：第一，媒體使用與媒體素養(yǎng)情況；第二，對新媒體的認(rèn)知、評價與感受；第三，新媒體使用對媒體素養(yǎng)的影響。

通過焦點(diǎn)小組訪談的研究方法，把樣本分為兩組，一組為基本學(xué)歷組，另一組為較高學(xué)歷組。首先，對他們實(shí)施問卷調(diào)查，進(jìn)行定量分析。緊接著再通過小組訪談，進(jìn)行定性分析。由此得出以下結(jié)論：第一，新媒體顯著改變了受訪者的媒體使用習(xí)慣與生活形態(tài)，他們已離不開網(wǎng)絡(luò)。第二，雖然新媒體的使用頻率已明顯高于傳統(tǒng)媒體，但他們?nèi)詫鹘y(tǒng)媒體中的電視較為信賴。第三，在新聞渠道方面，存在性別差異，年齡較大的女性主要收看電視新聞，而年齡較小的男性更多閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞。第四，在媒體素養(yǎng)方面，新媒體使受訪者獲取信息的渠道更多元、知識面更寬廣，但依然存在刻板現(xiàn)象、將新聞等同于現(xiàn)實(shí)、對媒體參與不夠、相信權(quán)威等問題。第五，在新媒體感受與評價方面，受訪者對新媒體的評價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體。第六，總體而言，新媒體帶給人們更便利的生活、更豐富的信息，并提供個人對大眾發(fā)聲的渠道，有助于提高民眾的基本媒體素養(yǎng)，較高學(xué)歷組的媒體素養(yǎng)分?jǐn)?shù)總體高于基本學(xué)歷組，但并不顯著，也許，新媒體使用有助于縮減教育程度造成的差距。

孟波：社交媒體對媒體傳播的影響

受眾對于微博存在十大質(zhì)疑，包括謠言、負(fù)面情緒、碎片化、認(rèn)證身份虛假、盈利模式、粘性不足、管理過分嚴(yán)格、社交性差、用戶關(guān)系薄弱、獲取信息的成本高等內(nèi)容。通過對具體案例的分析可將受眾對于微博的質(zhì)疑一一消解。新媒體對時效性和空間性的追求已經(jīng)進(jìn)入了全時性和全域性的階段，同時，由于許多突發(fā)事件都是由網(wǎng)友最先報道，新媒體也顯示出全速傳播的特點(diǎn)。此外，新媒體由于其視聽一體的優(yōu)勢成為全媒體和全渠道的代名詞。最后，在受眾接受信息的角度來看，新媒體也已經(jīng)形成全互動、去中心化、去議程設(shè)置化的傳播，受眾的地位進(jìn)一步提升。

商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展完全是在商業(yè)體制下進(jìn)行的，并且具有敏感、快捷的特點(diǎn)。同時，對于時下微博運(yùn)營中的種種問題，媒體發(fā)展過程中的錯誤是難免的，重要的是為錯誤找原因，讓未來的新媒體向著更加高效便捷的方向發(fā)展，呈現(xiàn)新媒體獨(dú)有的特色和優(yōu)勢。

話題二：新媒體環(huán)境對公共政策的影響

胡彬：天涯——無處不在的相逢

天涯社區(qū)網(wǎng)站的目標(biāo)是打造一個健康、有社會價值、又有一定商業(yè)價值的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體在反腐倡廉、提高言論自由等方面起到了積極的正面作用，但同時也帶來網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等負(fù)面影響，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必須要有一定的自我凈化功能，防止社會混亂，但是光靠自凈功能無法完全避免網(wǎng)絡(luò)的混亂和負(fù)面效應(yīng)，必須要有相應(yīng)的合理的網(wǎng)絡(luò)管制措施才能使其回歸理性。

韓國率先實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制只是一種嘗試，還沒有絕對成功。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名對流量具有很大的殺傷力，天涯自從推出所有新注冊用戶必須通過手機(jī)認(rèn)證的舉措后，使得流量由原先的7萬～8萬下降到5萬～6萬。但是，秩序比流量更加重要。

童兵：關(guān)于當(dāng)前新聞宣傳若干問題的六個思考

篇9

很多批評人士認(rèn)為，企業(yè)一窩蜂地在社交媒體上燒錢不過是在填一個無底洞。不過我認(rèn)為，這些矛盾的數(shù)字卻說明了另一個問題：社交網(wǎng)絡(luò)正在以飛快的速度發(fā)展，同時企業(yè)也正不遺余力地跟上。雖然企業(yè)正在通過社交網(wǎng)絡(luò)接觸更多受眾，也正在看到日益增加的好處，但持續(xù)變遷的社交媒體圖景使得獲得持續(xù)的成果，以及衡量這些成果，成為一個巨大的挑戰(zhàn)。

2015年，社交媒體變革的步伐注定會進(jìn)一步加快，但對于企業(yè)來說，現(xiàn)在與以往存在一個重大差異：主流社交媒體為了生錢，正在想方設(shè)法使企業(yè)能更輕松、同時更富有成效地與消費(fèi)者進(jìn)行互動。同時，隨著各種工具的不斷涌現(xiàn)，追蹤社交媒體支出的成效，甚至衡量每一條微博的收益，也會變得更加簡單。

簡言之，2015年是企業(yè)利用社交媒體的成效更容易顯現(xiàn)，也更不容易被忽視的一年。現(xiàn)在就讓我們透過“水晶球”，看看明年的社交網(wǎng)絡(luò)會給企業(yè)帶來什么。

在Facebook上搞營銷將花費(fèi)企業(yè)更多的錢

你們公司的Facebook主頁已經(jīng)有了幾千個粉絲，所以這意味著每次你更新內(nèi)容的時候，都會有幾千人看到，對不對？錯！在Facebook專用算法的限制下，每條營銷內(nèi)容大概只會接觸到一個品牌16%的粉絲。不過奧美公關(guān)公司的研究人員今年年初發(fā)表的一份報告顯示，目前這個數(shù)字已經(jīng)下降到6%左右，可能還會進(jìn)一步下跌。該報告的作者馬修曼森認(rèn)為：“Facebook等于是說，可能有一天，營銷內(nèi)容的‘自然觸及人數(shù)’可能達(dá)到零。”

那為什么會發(fā)生這種情況？首先，用戶的消息流中，涌入的內(nèi)容只會越來越多，也就意味著每條營銷內(nèi)容被看到的概率也會越來越低。與此同時，F(xiàn)acebook還在鼓勵企業(yè)使用它的付費(fèi)社交廣告，它所觸及到的用戶要比企業(yè)的普通內(nèi)容多得多。這些所謂的“原生廣告”就像普通的Facebook消息一樣，會直接顯示在用戶的消息流中，而不是像傳統(tǒng)的橫幅廣告一樣顯示在網(wǎng)頁邊緣。

這對2015年的企業(yè)意味著什么？這意味著，要想在Facebook上做好“微營銷”，企業(yè)可能要在付費(fèi)社交廣告上砸雙份的錢。與此同時，企業(yè)還會把雞蛋往其它的籃子里放幾個，比如Twitter、Instagram甚至是中國的微信等等。這種廣撒網(wǎng)的方法雖然對Facebook的未來發(fā)展不利，但對于企業(yè)來說不失為觸及不同人口群體的好辦法。

如果“微營銷”真能促進(jìn)銷量，我們還會看到更多的工具

在Twitter或Facebook上有幾千個數(shù)絲，或者在Instagram上收集幾萬個“贊”來秀一下虛榮心，的確不是很難的事。但它們?nèi)绾无D(zhuǎn)變成銷量和收入？一直到現(xiàn)在為止，這個問題很大程度上都被規(guī)避掉了，企業(yè)在社交媒體上砸了那么多錢，只是基于“曝光度”和“注意力份額”等空泛的術(shù)語。

但是這種情況也正在迅速改變。很多新工具正在涌現(xiàn)，它們給社交媒體營銷流程帶來的精確性，就猶如上一代衡量工具之于網(wǎng)絡(luò)銷售流程。首先，有一些分析工具已經(jīng)能夠指出哪家社交媒體最能吸引流量和點(diǎn)擊率(比如我們公司使用的uberVuTool)，并且會記住你正在發(fā)送哪類內(nèi)容(文字、圖片還是視頻)，以及你的目標(biāo)群體是誰。這些應(yīng)用可以自動規(guī)劃消息的發(fā)送時間，使它們在一天中最佳的時間發(fā)送出去。同時它們不僅可以報告有多少人閱讀了你發(fā)送的內(nèi)容，還可以反饋這些讀者的相對影響力。

將這些工具與GoogleAnalytics和Nimble等社交客戶關(guān)系管理軟件(它可以記錄客戶在社交媒體的互動情況)結(jié)合在一起，企業(yè)就有可能追蹤到，所有這些“微營銷”的內(nèi)容如何轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)站的訪問量，甚至可以追蹤到有多少人聯(lián)系銷售人員，或者直接通過網(wǎng)購渠道購買。最后，我們就可以明白一條特定的微博可以產(chǎn)生多少實(shí)際的銷量，帶來多少真金白銀，而不是想當(dāng)然地猜測。

社交網(wǎng)絡(luò)將與商業(yè)聯(lián)系得更緊密

今年11月，Snapchat公司推出了一款叫做Snapcash的產(chǎn)品，由此成為北美第一家允許用戶通過消息向其他用戶轉(zhuǎn)賬的主流社交網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)使用的是借記卡信息，而且至少目前為止還是免費(fèi)的。一旦它存儲了你的信息，你就無需再次輸入，只需要在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)劃劃，就可以把錢輕松地從一個賬戶轉(zhuǎn)到另一個賬戶。

隨著移動支付大戰(zhàn)的升級，其他社交網(wǎng)絡(luò)可能很快也會如法炮制。事實(shí)上，今年10月的黑客事件顯示，F(xiàn)acebook已經(jīng)悄悄地在其備受歡迎的Messenger應(yīng)用程序上嵌入了一個隱藏的支付功能。如果該公司將其激活，該應(yīng)用的5億用戶就能互相轉(zhuǎn)賬了。

不過，這種點(diǎn)對點(diǎn)支付還只是一個開始。預(yù)測這種功能即將向商家付款開放，并不需要很大的直覺跳躍。這反過來將為社交媒體潛入電子商務(wù)世界鋪平道路。打個比方，零售商可以以推文或微博的方式發(fā)送特定產(chǎn)品的信息，而消費(fèi)者只需在手機(jī)上點(diǎn)一兩下就完成了整個網(wǎng)購流程。實(shí)際上這種社交媒體與電商的“合體”已經(jīng)發(fā)生了——目前Facebook和Twitter已經(jīng)開始對“購買”鍵進(jìn)行beta測試。

另外，對于商家來說，通過社交媒體接受低成本甚至零成本的轉(zhuǎn)賬，比接受信用卡支付更有誘惑力，因?yàn)樾庞每ㄖЦ睹抗P都要收取2%至4%的手續(xù)費(fèi)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)開始參與越來越多的金融交易，用不了幾年，F(xiàn)acebook和其他社交平臺有可能會推出比傳統(tǒng)的信用卡體系更廉價易用的交易系統(tǒng)。

客戶服務(wù)：社交媒體與手機(jī)齊上陣

航空、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視以及許多其他行業(yè)都表示，把客戶服務(wù)搬上社交媒體后，給他們帶來了顯著的效益。消費(fèi)者的滿意度之所以會增加，是由于社交媒體的客服體驗(yàn)更加人性化，同時也比“800服務(wù)電話”或通過電子郵件聯(lián)系更加方便快捷。由于對話基本上都是公開的，因此有合理的理由發(fā)牢騷的顧客往往會獲得更好的待遇，同時企業(yè)如果處理得當(dāng)，也會很快在社交網(wǎng)絡(luò)上得到認(rèn)可。

但這些好處也可能成為負(fù)擔(dān)。很多客戶信息非常敏感，不能在社交媒體上公開討論。另外有些問題比較復(fù)雜，很難在140個單詞的微博里完全解決。當(dāng)然，也不是每家公司都想把不體面的事情公諸于世。不過，一些新的產(chǎn)品正在整合電話服務(wù)和社交媒體服務(wù)的長處，同時還能減少潛在的負(fù)面影響。

明年有可能出現(xiàn)的一個新功能，就是所謂的“推文回電”鏈接。比如一個顧客通過Twitter反映了一個棘手的問題，一家公司就可以發(fā)送一條單獨(dú)的鏈接。點(diǎn)開該鏈接，用戶會得到一個單獨(dú)的電話號碼，可以直接聯(lián)系到能夠解決問題的某一位服務(wù)代表。一旦通話結(jié)束，該號碼就會失效。

通過這種辦法，用戶既能享受社交媒體帶來的快捷的響應(yīng)時間，又能享受到傳統(tǒng)電話服務(wù)的隱私與全面性。另外企業(yè)可以繼續(xù)提供獨(dú)立的電話服務(wù)，以解決那些通過低成本的社交渠道無法有效解決的特定問題。

最大的社交媒體創(chuàng)新或從“后門”而來

云計算改變了軟件和技術(shù)(包括社交媒體)進(jìn)入企業(yè)的方式。過去一切都是IT總監(jiān)說了算，但是現(xiàn)在，所有部門的員工都在積極尋找能讓他們的工作做得更好的應(yīng)用和服務(wù)。很多應(yīng)用使用的免費(fèi)增值模式使用戶可以免費(fèi)使用一些應(yīng)用或服務(wù)的基本版，也使用戶能更容易地試用新產(chǎn)品。這些云工具一般更加直觀也更易用，就像Facebook和其他消費(fèi)型應(yīng)用一樣(這種趨勢又被叫做IT的“消費(fèi)化”)。

篇10

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)用戶隱私第三方問責(zé)

1第三方機(jī)構(gòu)對大數(shù)據(jù)用戶隱私保護(hù)的必要性

大數(shù)據(jù)自2012年誕生以來，呈現(xiàn)出海量、非結(jié)構(gòu)化、增值性、速度快、多元類型等特點(diǎn)。作為一種數(shù)據(jù)集合，大數(shù)據(jù)通過使用特定的數(shù)據(jù)分析工具加工處理能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)在的價值性。因此，大數(shù)據(jù)對社會機(jī)構(gòu)的價值不言而喻，尤其是商業(yè)組織對用戶和消費(fèi)者海量大數(shù)據(jù)的分析能夠?yàn)槠錉I銷、管理和市場運(yùn)營提供基于事實(shí)數(shù)據(jù)的策略指導(dǎo)。正因如此，也吸引了一些不法商戶或非法信息使用者不經(jīng)用戶授權(quán)或同意泄露個體隱私數(shù)據(jù)從中獲取利益。大數(shù)據(jù)對用戶隱私的揭示達(dá)到了一個新的高度，大數(shù)據(jù)隱私除了基礎(chǔ)的身份信息以外，對用戶的空間變換、個性、消費(fèi)觀念、價值觀、行為習(xí)慣等都有覆蓋，甚至能夠非常清晰、高概率地預(yù)測一個人未來的行為及自主決策的各種可能性，對人產(chǎn)生全方位的監(jiān)控，使得每個人的隱私在大數(shù)據(jù)技術(shù)之下變得完全公開透明，逐漸使人喪失個體的自由度和自主性［1］。用戶數(shù)據(jù)或隱私信息可能因?yàn)閭€人信息過度曝光(如社交媒體的過度使用)、服務(wù)方安全保護(hù)措施不力(如防火墻技術(shù)落后等)、服務(wù)方主動泄露(將用戶數(shù)據(jù)賣給第三方)、非法使用者主動竊取等原因造成用戶隱私被侵權(quán)的情況，但用戶、服務(wù)方、非法使用者到底誰應(yīng)承擔(dān)隱私泄露的責(zé)任，如何進(jìn)行責(zé)任分配，目前是一種比較模糊的情況。雖然業(yè)界和學(xué)界就技術(shù)和法律保護(hù)提出了一定的解決途徑，但用戶隱私不僅僅是技術(shù)和法律問題，同時也是信任問題。這種信任可以優(yōu)化組合非人格化和人格化信任，從認(rèn)知性、情感性和制度性信任三個方面與用戶建立隱私保護(hù)的信任機(jī)制［2］。RobertWeller提出“制度性信任”(institutionaltrust)，它并非指涉及社會或者國家體制的制度，而是指具體的、專門對付不誠信者所建立的制度，也就是“信用”(credit)制度［3］。在大數(shù)據(jù)面前，個體用戶是渺小的、非專業(yè)的，用一己之力去抗衡交錯縱橫的大數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)絡(luò)無疑是以卵擊石，大數(shù)據(jù)隱私數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中的構(gòu)成要素有:用戶、服務(wù)方、非法使用者和政府等第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)。用戶能力有限，服務(wù)方和非法使用者又受制于利益驅(qū)動，難以從用戶角度保護(hù)其隱私，那么只有政府等第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠承擔(dān)起保護(hù)大數(shù)據(jù)隱私的責(zé)任和使命。第三方機(jī)構(gòu)能夠以第三方身份客觀地保護(hù)法律關(guān)系中的用戶和服務(wù)方法律主體的相應(yīng)權(quán)利，并重點(diǎn)監(jiān)督服務(wù)主體應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

2第三方問責(zé)制度構(gòu)成

大數(shù)據(jù)發(fā)展客觀上是技術(shù)的進(jìn)步，借助并行處理、海量存儲、數(shù)據(jù)挖掘、云計算、數(shù)據(jù)庫、機(jī)器學(xué)習(xí)等工具，能夠?qū)ι虡I(yè)機(jī)構(gòu)或非營利組織的服務(wù)對象進(jìn)行精細(xì)分析與加工，發(fā)現(xiàn)隱藏在分散數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，除了用戶客觀的人口數(shù)據(jù)以外，會涉及更深入的認(rèn)知、情感、態(tài)度、偏好、心理等，這對市場預(yù)估、用戶學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)營銷、互動廣告等具有積極的指導(dǎo)意義。在海量數(shù)據(jù)面前，似乎一個用戶的隱私是微不足道的，大數(shù)據(jù)成為服務(wù)方泄露用戶隱私的借口和盾牌。用戶也因?yàn)樵诙鄠€網(wǎng)絡(luò)平臺獲取服務(wù)，難以清楚地記得在哪個平臺留下了何種信息，更難以分辨到底是哪個服務(wù)方泄露了他的信息。甚至，某些服務(wù)方認(rèn)為用戶在個人社交平臺上過度地泄露了個人隱私，即用戶自己泄露的隱私數(shù)據(jù)就可以不需授權(quán)或同意而直接使用。這里我們需要清楚，用戶在社交媒體上曝光個人的生活、工作、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)、狀態(tài)、心理態(tài)度等，主要是滿足與朋友之間的社交需求，加深自我形象概念的表達(dá)，并不是將自己曝光在商業(yè)意圖的空間中，因此，個人數(shù)據(jù)過度曝光不代表數(shù)據(jù)隨意使用，任何機(jī)構(gòu)或組織對個人信息挖掘同樣需要授權(quán)使用。用戶個人技術(shù)和法律的非專業(yè)性與服務(wù)方的商業(yè)利益驅(qū)動性，決定了二者都難以成為管理用戶隱私數(shù)據(jù)的主體，在數(shù)據(jù)溯源和保護(hù)技術(shù)不斷提升的基礎(chǔ)上，必須建立獨(dú)立于用戶和服務(wù)方的第三方監(jiān)督體系。第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須在政府相關(guān)部分進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)可，得到合法的市場準(zhǔn)入資格，并開展相應(yīng)的數(shù)據(jù)監(jiān)管和保護(hù)用戶隱私行為。

2.1登記備案制度

登記備案制度是第三方機(jī)構(gòu)工作的基礎(chǔ)和第一個環(huán)節(jié)，即作為提供數(shù)據(jù)服務(wù)的主體需要在國家指定或具有市場資質(zhì)的第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)處進(jìn)行登記備案，明確服務(wù)主體的名稱與地址、LOGO或標(biāo)識、服務(wù)對象或服務(wù)范圍、提供數(shù)據(jù)類型和描述，并出具相關(guān)的證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、數(shù)據(jù)來源購買或共享簽署的協(xié)議、服務(wù)器購買或租用協(xié)議、數(shù)據(jù)安全防范的技術(shù)和模式等。對于沒有登記備案的服務(wù)主體，則沒有收集、交互和傳播數(shù)據(jù)權(quán)利的市場準(zhǔn)入資格，一旦實(shí)施數(shù)據(jù)收集與分析等行為，將受到相應(yīng)的處罰。第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)要根據(jù)服務(wù)方提供的信息進(jìn)行分類、歸檔，并就不同類型的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)分析，對常見的隱私侵權(quán)現(xiàn)象或變異進(jìn)行歸納總結(jié)，分析其產(chǎn)生的原因以及具體的防范措施，包括普通用戶如何進(jìn)行識別等。

2.2數(shù)據(jù)監(jiān)管制度

數(shù)據(jù)監(jiān)管制度是第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)對服務(wù)主體的數(shù)據(jù)流動過程進(jìn)行的實(shí)時監(jiān)督與管理，可隨時發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)預(yù)警和異常波動，旨在發(fā)現(xiàn)用戶隱私被侵權(quán)的苗頭，提前對侵權(quán)行為進(jìn)行制止;隱私侵權(quán)進(jìn)行中及時進(jìn)行中斷和制止;侵權(quán)發(fā)生后為用戶進(jìn)行維權(quán)。監(jiān)管過程中有各種相關(guān)數(shù)據(jù)流動的痕跡與記錄，能夠?yàn)榍謾?quán)行為提供法律證據(jù)和責(zé)任分配依據(jù)。第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)可由政府內(nèi)部涵蓋信息技術(shù)、法務(wù)有關(guān)的機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦公，待時機(jī)成熟后可成立專門的大數(shù)據(jù)用戶隱私保護(hù)部門，或者在政府相關(guān)部門指導(dǎo)與管理下，鼓勵成立市場第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)必須具備相關(guān)的硬件、軟件和技術(shù)支持，并配備熟練掌握相關(guān)領(lǐng)域侵權(quán)行為的技術(shù)復(fù)合型人力資源。復(fù)合型表現(xiàn)在學(xué)科背景的綜合性，包括數(shù)據(jù)分析、法律、信息管理等學(xué)科的集成;對數(shù)據(jù)安全的管理與保護(hù)的復(fù)合性，既包括傳輸端安全、數(shù)據(jù)安全，還包括數(shù)據(jù)傳輸安全。任何一個環(huán)節(jié)都有可能存在侵權(quán)的隱患，監(jiān)管人員需要對不同環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的管控;數(shù)據(jù)監(jiān)管的方法是復(fù)合型的，既有技術(shù)層面的，也有法律層面和制度層面的。

2.3公開曝光與舉報制度

公開曝光是指某些服務(wù)主體在服務(wù)過程中主觀上故意泄露用戶隱私數(shù)據(jù)導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生。根據(jù)侵權(quán)的破壞力和發(fā)生頻率設(shè)定曝光標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)生頻率在3次以上，造成用戶名譽(yù)嚴(yán)重受損，影響正常生活、學(xué)習(xí)和工作的侵權(quán)行為在行業(yè)平臺、公共平臺或政府平臺上予以曝光，在不涉及商業(yè)機(jī)密和用戶隱私再次曝光的前提下將侵權(quán)的細(xì)節(jié)進(jìn)行披露，包括侵權(quán)主體、范圍、內(nèi)容、處理結(jié)果等。舉報制度是指設(shè)置用戶或其他組織檢舉服務(wù)主體的用戶隱私侵權(quán)行為的通道，第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專門人員對舉報內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如果一經(jīng)查實(shí)，則通報被檢舉的服務(wù)主體，并及時給予用戶反饋結(jié)果。尤其在社交媒體比較盛行的今天，透明社會更需要對媒體暴力、“媒體綁架”、誹謗等行為加以規(guī)范和約束。德國于2018年初制定了《社交媒體管理法》，要求社交媒體平臺清理涉及誹謗、詆毀、新納粹和暴力煽動內(nèi)容，否則將面臨最高達(dá)5000萬歐元的罰款。此外，社交媒體企業(yè)還需每半年報告，公示用戶舉報數(shù)量及其處理情況［4］。公開曝光與舉報制度的目的是通過從上到下的管理、從下到上的社會監(jiān)督兩條渠道對數(shù)據(jù)服務(wù)主體進(jìn)行規(guī)范與約束。一方面增加了失信服務(wù)主體的市場行為成本，損害企業(yè)的商業(yè)利益，反向激勵服務(wù)主體主動改善服務(wù)和注意法律約束;另一方面也對用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)意識進(jìn)行培養(yǎng)，形成主動監(jiān)督、主動自我管理、主動防范的行為自覺。

2.4獎懲制度

對服務(wù)主體進(jìn)行適度的獎勵和嚴(yán)厲的懲罰會激勵行為主體向有利方面發(fā)展，同時對社會監(jiān)督主體進(jìn)行適度的獎勵也會促進(jìn)社會環(huán)境對用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)氛圍的形成。獎勵制度主要針對服務(wù)主體和監(jiān)督主體，對于積極保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)典范予以信息公開，并由政府等相關(guān)主管部門予以表彰，以形成示范效應(yīng)，帶動數(shù)據(jù)行業(yè)的良好風(fēng)尚。目前，針對用戶保護(hù)意識比較薄弱的現(xiàn)狀，政府或第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)應(yīng)有意識地進(jìn)行社會培育和傳播活動，對及時、有效的用戶監(jiān)督進(jìn)行獎勵，樹立社會標(biāo)桿，為用戶個體自覺進(jìn)行隱私保護(hù)和監(jiān)督服務(wù)企業(yè)提供一定的依據(jù)。懲罰制度主要針對服務(wù)企業(yè)，除了必要的行政處罰(如禁止某些數(shù)據(jù)服務(wù)等)和經(jīng)濟(jì)處罰(沒收因泄露用戶隱私數(shù)據(jù)牟取的非法利潤，并處幾倍的罰款)以外，基于用戶對服務(wù)主體的評價、第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)對服務(wù)主體的安全認(rèn)證和用戶評價信息的真實(shí)性等因素，建立數(shù)據(jù)/信息服務(wù)行業(yè)的黑名單制度和誠信系統(tǒng)［5］，對于多次或習(xí)慣性存在用戶侵權(quán)行為的服務(wù)主體會將進(jìn)入行業(yè)黑名單，并持續(xù)存在三年，任何個人都可以公開登錄進(jìn)行查詢。即將企業(yè)名譽(yù)、聲譽(yù)和利潤聯(lián)系起來，服務(wù)主體的失信行為將會影響企業(yè)的品牌形象，直接帶來用戶流失、業(yè)務(wù)量減少、利潤下降，反向激勵企業(yè)關(guān)注自身的技術(shù)安全設(shè)施，主動保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)。

3實(shí)施第三方問責(zé)制度的社會環(huán)境

3.1培養(yǎng)用戶自身信息管理的自覺性和隱私維權(quán)意識

幾乎和大數(shù)據(jù)同時產(chǎn)生的微信，截止到2017年9月，平均每天登錄微信的用戶超過9億，朋友圈發(fā)表視頻超過6800萬次，社交媒體成為用戶生活的習(xí)慣動作和必需品，大量的個人信息和數(shù)據(jù)充斥在數(shù)據(jù)海洋中，慣性行為讓用戶逐漸喪失了管理個人信息的警覺性和本該具有的保護(hù)意識，逐漸從主動消費(fèi)社交媒體過渡到被動地消費(fèi)社交媒體。Facebook的權(quán)威人士KatieHarbath指出:“被動地”消費(fèi)社交媒體可能對心理健康有害［6］。研究發(fā)現(xiàn)在社交媒體上個人信息泄露的主要途徑有:個人給予APP過多權(quán)限;個人無意識過多暴露個人或相關(guān)人員的信息;密碼過于簡單導(dǎo)致非法分子竊取;社交媒體平臺數(shù)據(jù)庫遭受黑客攻擊致使信息泄露;社交媒體過度使用個人信息等［7］。基于個體用戶的行為習(xí)慣和心理傾向，建議第三方問責(zé)機(jī)構(gòu)主動介入數(shù)據(jù)交易過程，將安全使用大數(shù)據(jù)的法律法規(guī)以簡單清晰的方式傳達(dá)給用戶，對于常見的侵權(quán)方式或以視頻方式、或以文字方式、或以游戲方式讓用戶充分了解，不斷培養(yǎng)用戶的安全常識和法律維權(quán)意識。如仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)方的注冊或同意條款，對于不明確的專業(yè)術(shù)語平臺應(yīng)提供幫助和說明，或者由第三方機(jī)構(gòu)提供在線咨詢，明確個人和服務(wù)方各自的權(quán)利和責(zé)任，避免因不了解將用戶的主動權(quán)交到服務(wù)方手里。對于登錄密碼和交易密碼等安全設(shè)置要避免常見組合方式，如身份證號碼、個人或家人的生日日期、手機(jī)或固定電話號碼等，建議使用數(shù)字、字母和符號的組合，且長度最好在12位以上;同時，也要培養(yǎng)用戶理性消費(fèi)社交媒體的行為習(xí)慣和心理偏好，表達(dá)與彰顯自我形象的途徑不是沒有任何底線的曝光、再曝光，相反過度的曝光反倒容易造成低品位的個人形象。

3.2科學(xué)對待大數(shù)據(jù)的社會氛圍

大數(shù)據(jù)不是萬能的，也不是神秘的，它只是人們改造社會過程中的產(chǎn)物和為人類所使用的工具，目的是讓我們的生活更便利、更美好，如果我們成為它的奴役，則不要它也罷。因此，不論是國家、商業(yè)和非營利組織乃至個人都需要理性對待大數(shù)據(jù)，理性消費(fèi)大數(shù)據(jù)，不能過大夸張大數(shù)據(jù)的作用，也不能對大數(shù)據(jù)引發(fā)的社會變革視而不見;不能過分地追捧，也不能避而遠(yuǎn)之;不能嗤之以鼻地高高在上，也不能俯首稱臣地被其奴役，既要尊重技術(shù)的先進(jìn)性，又要充分利用其先進(jìn)性改善個人品質(zhì);既要看到大數(shù)據(jù)可能存在的隱患，又要將大數(shù)據(jù)的利益最大化;在利用大數(shù)據(jù)的過程中，既要對自己負(fù)責(zé)，也要對接受對象負(fù)責(zé);既要利用展示自我的平臺，又要有理、有度、有底線地公開、交流與傳播;不實(shí)、虛假、侮辱的信息和數(shù)據(jù)不僅對個人存在隱患，同時對社會乃至國家都存在風(fēng)險，應(yīng)具備必要的風(fēng)險觀念和防范意識。

3.3規(guī)范數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)的誠信體系

用戶隱私侵權(quán)發(fā)生主體多在服務(wù)方或非法使用方，不論出于點(diǎn)擊、關(guān)注、收藏等原因，其根本驅(qū)動力仍在于利益價值，商業(yè)組織追逐利潤是正常現(xiàn)象，問題的關(guān)鍵是他們通過非法實(shí)現(xiàn)利潤，那么這就需要法律、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的共同杠桿去平衡商業(yè)主體的利益問題。固然，我們希望在企業(yè)主體誠信價值觀的基礎(chǔ)上協(xié)同利用國家法律的強(qiáng)制性、第三方機(jī)構(gòu)的技術(shù)舉證、行政主管或行業(yè)協(xié)會的經(jīng)濟(jì)獎懲共同構(gòu)建服務(wù)方的誠信體系。如果將侵權(quán)、泄露等行為上升到行業(yè)、政府失信行為，其損失總和大于因侵權(quán)獲得的利益總和，那么企業(yè)就會衡量短期收益和長期收益的凈利潤，作出合理的決策。

注釋

［1］李雨明，聶圣歌，西楠.大數(shù)據(jù)隱私侵權(quán)界定及其應(yīng)對策略研究［J］.圖書館工作與研究，2017(S1):5－10.

［2］趙付春.大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶隱私保護(hù)和信任構(gòu)建［J］.探索與爭鳴，2017(12):97－100.

［3］范可.社會信任與制度信任［N］.新華日報.2016－12－09.

［4］社交媒體整改，要斬斷背后的商業(yè)利益鏈［EB/OL］.［2018－04－31］.

［5］朱光，楊嘉韻，豐米寧，陳葉.問責(zé)情境下的大數(shù)據(jù)隱私溯源框架研究［J］.圖書館學(xué)研究，2016(13):60，67－73.