導語：如何才能寫好一篇網站需求分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    高職院校的電子商務專業目前的課程體系基本是由計算機的一些專業課程加上一些商務的課程共同構成的。各個高職院校會根據學科的偏向而進行一些取舍,有些學校會有更多的計算機專業課程,有些學校會更側重于商務課程。從高職學生的特點來看,學習較多的計算機專業課程難度較大,因此從實際出發,高職的電子商務專業計算機課程相應地要降低難度,我們對計算機專業類的課程進行了重新的設計和整合,包括課程的標準和課程的內容。計算機專業中的《系統分析與設計》課程主要是對軟件系統進行分析與設計,針對電子商務專業,則側重有所不同,因此將課程更改為《商務網站需求與方案建設》,結合對企業的業務流程調研,歸納出本門課程的典型工作任務,并對課程進行了教學設計。

    1、對企業業務流程的調研對從事網站項目建設開發的企業流程調研后,可以歸納出基本的業務流程,描述如下:在承接一個項目后,市場部負責人與美工主要進行需求分析工作,由于需求分析成功與否與后期的工作直接相關,所以主要由負責人與項目委托人溝通,美工要進行首頁面的設計,因此要對網站的總體風格和內容有一個準確的把握,所以始終參與需求分析過程。在與委托人進行充分溝通的基礎上,了解該項目的行業背景和企業的實際運行情況后,完成需求分析報告,并進行一個方案設計,在項目委托人同意之后開始進行項目的設計。首頁面的設計是由美工完成的,這也是一個與委托人反復交流的過程,經過不斷地調整修改之后,首頁面定稿。此時首頁面只是一個效果圖片,經過頁面的切割和生成工序后,將首頁面交給研發部,研發部根據需求分析報告和首頁面的內容進行后臺代碼的編寫。同時,美工進行二級頁面的設計。設計完成后也交由研發部編寫后臺代碼。代碼編寫完成后進行網站的測試和。綜合上述流程,可得流程圖如圖1:在了解項目的流程時,我們也同時了解了各個崗位要求的技能,綜合來說,每個崗位的人員都應能熟悉電子商務的內涵,不同的崗位在具體的知識技能要求上有所不同。如需求分析人員要求對項目的整體運作非常熟悉,能起到協調項目組和項目委托人的作用,必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。美工要具備較好的美術基礎、審美眼光和熟練的網頁制作知識,同時由于美工要充分與項目委托人溝通,這樣才能做出既有特色,同時又能滿足委托人要求的頁面效果,因此對溝通能力也有相當高的要求。研發部門的崗位則相對要求編程能力和邏輯思維能力強。能充分領悟項目的要求,在給定的時間內完成代碼的編寫和調試。同時,由于程序文檔和使用說明書的編寫較為重要,所以也要求有一定的文字表達能力。企業一般還會提供管理咨詢和培訓等服務,管理咨詢和培訓主要有提供網站推廣的服務,電子商務解決方案的咨詢等。這些崗位要求對電子商務的技術有基本的了解并有較強的語言能力,熟悉各種網站推廣方法和工具。

    2、分析學生必須的知識、技能、素質為了適應相關的工作崗位,學生應能熟悉電子商務的內涵,掌握網站需求調查與分析的基本方法,掌握網站開發的技術,如相應的程序設計語言和網頁設計制作知識和方法,具備一定編程能力和邏輯思維能力,熟悉各種網站推廣方法和工具。必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。一個項目通常是項目組來完成的,所以學生的團隊合作能力也必不可少。

    3、分析《商務網站需求與方案設計》課程的典型工作任務本門課程對應的崗位為網站需求分析人員,需求分析研人員通常應對整個項目流程非常熟悉,他是項目委托人和開發人員之間的鈕帶,項目委托人不能理解項目是如何完成的,他們注重的是項目完成時交付的網站是否符合他們的預期,而開發人員的開發工作依賴于需求分析人員提供的需求分析報告,因此,網站的需求分析與方案設計是非常重要的工作任務,對整個項目的質量來說起著關鍵性的作用。需求分析要完成的是和項目委托人溝通交流,以專業的眼光來看待項目的可行性,為委托人分析及明確需求,在此基礎上,進行需求調查與分析,形成需求分析與整體方案設計,提交相應的需求分析報告和方案設計報告。

    4、以工作過程為導向設計教學情境

    4.1學習情境劃分原則企業在承接建站任務時,根據站點的不同會有一些不同的方法進行需求分析,教材的每章都將用一個實際的案例進行說明,并附上完整的需求分析報告。案例的挑選力求能充分說明各種不同類型網站的特色,并在需求調查與分析的方法上體現出來,并為學生的實踐作出有效的指導。在此基礎上,開始進行具體的情境設計,我們設想以一個項目貫穿整門課程,將項目按工作過程進行劃分情境,每個情境完成一個子任務,一門課程結束時,各個子任務可以綜合形成一個完整的項目任務。這樣,我們就只能以一個典型案例來說明需求分析過程,為了不至于造成其他類型的網站需求分析方法不同,而學生無法了解,在每個情境中設置拓展部分,由于B2C的站點難度適中,且最為常見,因此,教材中以B2C作為案例,其他類型的站點在需求分析時如果有特殊的要求就體現在拓展部分,學生選取的案例中如果涉及到其他類型的站點,那么就可以參考拓展部分,進行自學或查找相應資料來解決問題。

    4.2學習情境的設計我們按照工作過程將課程劃分為十個學習情境,分別是外部需求分析、面向用戶的需求分析、企業內部需求分析、網站推廣需求分析、網站軟硬件環境設計、網站功能的概要設計、網站數據庫結構設計、網站界面總體設計、網站系統安全性設計和網站測試。

    5、課程標準的制定

    在學習情境的劃分與設計完成之后,我們著手制定課程標準,,其中最重要的就是課程的定位及學習目標的制定。這部分我們充分地參考了企業的調研意見,了解企業的網站需求分析人員在具體工作中所需要掌握的知識和能力。并力求能夠體現在學習情境的設計中。

    5.1課程的定位網站需求與方案設計是電子商務專業網絡技術服務方向的一門專業課程,本門課程著重于培養學生用全局的眼光看待網站的設計需求,要求學生具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠應用各種調查分析方法和工具,完成電子商務網站的需求分析項目,并能按規范的形式形成各階段的需求分析報告文檔。

    5.2學習目標的確定我們分別對本門課程的知識目標、專業能力目標、方法能力目標和社會能力目標進行了分析和歸納。在學習目標方面,十個學習情境分別達到理解以下概念和內容:(1)電子商務的商業模式概念;網站風格、關鍵字、電子支付、物流配送的概念;(2)面向用戶的需求分析使用的調查方法與手段;功能性需求與非功能性需求的概念;(3)網站的盈利模式,網站的存儲方式,不同數據庫的特性分析比較,非功能性需求概念,網站維護內容;(4)網站的推廣策略,推廣方法。(5)電子商務網站軟硬件環境的組成,網站軟硬件設備的選擇方法;(6)電子商務建站的基本過程,功能概要設計的基本方法;(7)電子商務網站內容設計的原則,頁面設計的原則等;(8)網站的安全性設計方法。(9)網站測試的方法在專業能力方面,我們希望能夠達到以下目標:(1)能區分不同的商業模式;進行市場需求分析;能進行同類網站的比較與分析,分析競爭優勢、劣勢,選擇電子支付方式及物流配送模式;(2)能確定網站所面向用戶的類型特征;應用各種調查方式對用戶進行需求調查;分析調查結果。(3)能明確用戶的功能性需求與潛在需求;確定網站的盈利模式、并進行產品分析;(4)能根據外部分析和用戶需求以及企業自身定位確定網站的總體風格,語言版本;(5)能確定網站的存儲方式,域名,數據庫的選用;了解和確定網站維護要求;(6)能分析和確定網站的推廣策略。完成相應的需求報告文檔。由于本門課程的教學設計是讓學生在學習過程中完成一個實際的電子商務網站項目需求分析,因此,學生要從組建項目小組開始,進行選題,到實施整個調查過程,并形成相應的需求分析報告。整個過程都需要對項目進行規劃、計劃和實施,并在實施過程中報告和反饋,所以對學生的實踐能力是很大的考驗。相應地,在方法能力方面,我們希望通過本門課程的學習,能夠做到:能將所學知進行綜合運用;.具有獨立進行分析、計劃、實施、評價的能力;具有獲取、歸納、分析、交流的能力;并具有一定的自學能力、理解能力與表達能力。在社會能力方面,我們希望能夠培養學生的團隊意識與協作能力,并具有一定的計劃組織能力。

    6、項目導向的校本教材編寫

    在課程標準的基礎上開始進行校本教材的編寫,在選取案例的時候,使用的是企業真實案例,這是一個B2C類型的站點,其業務方式是整合福建范圍內的一些茶商,用統一的標識進行網上銷售,由于茶葉是福建省的一個重要特色產業,而且網站的一些設想也很有特色,在校本教材中,我們就以該案例進行行動導向的教材編寫。

篇2

Abstract: Enterprise Website Production and Beautification is a course of strong intersectionality and comprehensiveness, which cultivates talents in graphic design, website management, website design and other fields. Based on the CDIO project education, this paper redesigns the teaching model and reforms on the teaching content and practice in order to cultivate applied talents who meet the job requirements. Students are made as the main body in teaching, which fully embodies the "practice relying on society" teaching model, thus changing the students' way of learning, improving the quality of teaching, cultivating students' professional abilities.

關鍵詞： CDIO；工程教育；企業網站制作與美化

Key words: CDIO；engineering education；enterprise website production and beautification

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2014）23-0236-02

0引言

《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》（2000年）中明確了高等職業教育的培養目標是面向生產、面向基層、面向管理和面向服務第一線需要的高等技術應用性專門人才。這類人才的培養，首先要建立以培養技術應用能力為主線的課程標準，立足崗位需求，制訂全新的課程體系，并著手改變傳統的教學方法手段，使高職高專院校著重培養具有扎實的基礎知識、較寬的知識領域、靈活的思維能力、過硬的應用能力的畢業生。目前，相關院校正積極研究適合高職學生知識結構，以便培養出更多適應社會需求的高技術應用性人才。

1課程特點

《企業網站制作與美化》是青鳥網絡工程師專業開設的專業基礎課程，青鳥網絡工程師專業是我校與北大青鳥集團校企合作該課程具有知識領域寬、專業理論強、實踐強度大的特點。該課程即是專業后續課程的基礎知識，也可以培養以就業為目標的“網站策劃師、網站設計師、網頁美工師、網站運營管理”等多崗位人才。根據社會調查，行業對網站方面的人才要求較高，要求具有理論知識、實踐經驗、技術能力和職業素質。這就要求在教學過程中，要按照企業實際需求的網頁設計能力和職業素質來培養學生，實現學校培養人才與企業崗位相接軌。

2CDIO工程教育模式應用于《網站制作與美化》課程

CDIO是“構思-設計-實現-運行”簡寫。是由麻省理工學院等四所大學建立的一種以產品從構思、研發、運行到廢棄和再利用的全生命過程為載體的工程教育模式。在這種教學模式運行過程中，學生以第一活動人的角色進入到學習過程，并獲取工程開發能力和相關產業的職業素質培養。將CDIO工程教育模式應用到《企業網站制作與美化》課的教學過程中，在校企合作的基礎上，嚴格貫徹“做中學”學習模式。將知識傳授案例化，實踐訓練企業化，使教學過程處處體現學生的主體地位，實現全方位，多途徑的育人模式。

3CDIO教育模式下的教學實施過程

結合《企業網站制作與美化》這門課程特點，根據CDIO以項目設計為導向、能力培養為目標的工程教育理念，將教學內容、工作內容與職業標準相對接，以真實工作任務及其工作過程為依據，科學合理的設計各項任務，即將所有需要學習和掌握的知識點都圍繞“網站項目”這個核心進行，以達到網站項目構思、設計、實現及運行的整體實現。根據這一思路，將《企業網站制作與美化》知識體系分成四個部分，如圖1所示。按教學設計模型，將本門課教學過程設計為“網站分析隨機化、基礎知識案例化、實踐項目小組化、綜合項目實戰化”的教學模式，使學習過程更輕松，訓練項目更完善。

3.1 網站分析隨機化在網站基礎模塊教學過程中，教師不提供固定的網站進行分析，由學生占主導，將感興趣的網站列舉出來進行分析。分析時由教師提問，學生邊分析邊回答。分析過程首先要確定該網站的風格，可以是以地域風格劃分的古典民族風格、韓版風格、歐版風格等；以網頁效果劃分為藝術風格、IT風格等多種劃分。其次要分析網站著色，是冷色系還是暖色系，該網站中的主色調是什么顏色，有幾種輔色等；再次分析網站版型，分析網站是骨骼型、對稱型、焦點型或是滿版型；最后要進行網站功能分析，要分析出該網站必須具備的功能有哪些。通過以學生為主體的網站分析，請學生總結出網站設計中需要分析的內容，再由教師總結性將網站制作需求分析報告教給學生。

3.2 基礎知識案例化在網頁知識講解階段，傳統的教學方法是“老師教，學生學；老師講，學生聽”，教師占據主導地位，學生課上地位比較被動。這樣的教學模式壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能；又使學生過于依賴教師，有問題不會獨立思考。為了改變師生共同存在的問題，我們引入了CDIO教學理念。CDIO思想要求教學過程是由師生共同完成了，不僅要注重學生各項能力的培養，還強調了教師的角色轉變，將“主講型”講師轉換為“指導型”導師。使學生不再是知識的被動接受者，而是知識的主動建構者。

3.3 實踐項目小組化實踐項目階段是模擬互聯網上正在使用的成品網站。將班級學生分成幾個小組，每個小組4-5人，小組成員要進行合理分配，由教師或組員確定小組組長，組長負責組內的工作分配、組員協調等事項。小組成員要互相配合，共同完成項目網站的制作。

在項目實踐過程中，將網站設計過程分為幾個步驟：①分析網站內容、設計風格、訪問人群、包含功能等方面的需求分析任務書。②根據已有效果圖，提出設計方案。指定該網站使用哪類技術實現各部分效果，并確定小組成員的設計任務。③具體設計制作，完成網站開發。這一過程中，充分體現了學生自主學習能力，小組協作能力。④各小組進行網站作品展示，要將樣圖與作品進行對比，并將各部分作品進行簡單說明，以供其他小組點評。⑤項目總結過程。這一過程由教師進行總結，教師根據這一階段的學生表現，提出各小組成員的優點及注意事項。

3.4 綜合項目企業化經過模仿項目網站的訓練，學生基本能獨立完成網站的設計與制作，整個網站設計的工作過程學生已經完全掌握，學生已具有基本的與企業對話能力。教師將合作企業的真實項目分配給各小組，由小組獨立與企業進行溝通，完成真實的企業網站設計。在制作過程中，小組成員間要分工明確、團結合作。任務完成后，要將網站建設的需求分析報告、網站訪問人群調查報告、網站風格說明、網站功能介紹、網站頁面效果圖、網站最終測試結果及企業反饋意見都上交到教師處。若小組設計的網站被企業采納，直接轉化為商品，則該小組綜合設計成績為優秀。

4結束語

CDIO工程教育模式能以學生為主體，以崗位需求人才為培養目標，將企業真實項目作為教學內容，嚴格遵循企業工作過程進行教學，實現了“教學做一體化”的教學模式，實現了學校培養人才與企業所需人才零距離對接。基于CDIO教育模式的《企業網站制作與美化》，有效的解決了學生理論與實踐相脫節的難題。

參考文獻：

[1]顧佩華，沈民奮，陸小華，譯.重新認識工程教育――國際CDIO培養模式與方法[M].北京：高等教育出版社，2009.

篇3

論文關鍵詞：平面設計軟件；實訓課程；項目設計；實訓項目；成果評價；職業能力

平面設計軟件實訓是配合《平面設計軟件》課程開設的為時2周的實訓課，是培養學生職業能力的一個重要環節。以往的實訓課通常是通過讓學生做一些課業進行的，教師給出一個課題，學生在指定時間按教師的要求完成作品，整個過程在教師的輔導下完成。在這樣的教學過程中，學生的職業能力難以得到很好的訓練，團隊精神難以得到有效的培養。所以，在實訓課上進行項目教學是很有必要的，因為項目教學法的核心是在教師的指導下，由學生去探尋得到最終結果的途徑，學習的重點在學習過程而非學習結果，這對學生能力的培養是很有幫助的。在2周的時間里，如何設計項目才能使學生真實地體驗一個項目的完整制作過程，是需要教師研討的問題。

實訓項目設計分析

實訓課的教學不同于理論課。由于學生已經初步具備了該課程的知識和技能基礎，實訓課要在理論課的基礎上重點訓練學生的專業技能和職業能力。所以，項目的設計要求更能體現實際工作環境的特點，學生通過項目能更好地應用學過的知識解決實際問題，鍛煉自己的實際工作能力。

設計理念平面設計是近十幾年逐步發展起來的一個復合性職業，涉及面非常廣泛，涵蓋的職業范疇包括商業展示設計、商業廣告設計、商業環境藝術設計、書籍裝幀設計、包裝結構與裝潢設計、服裝設計、工業產品設計、商業插畫設計、標志設計、企業CI設計、網頁設計等等。針對目前平面設計行業及社會其他相關崗位對人才的需求和對教學內容及教學方法的研討，實訓項目設計應該圍繞著專業方向和培養目標進行設計；圍繞著用完整的實際工作流程訓練學生綜合設計制作能力的目標進行項目開發，即按照實際工作“調研策劃創意設計制作提交審核”的流程進行教學設計；以項目小組的形式開展教學活動；通過實訓項目訓練，培養學生的創新精神和團隊精神，使學生能夠綜合運用美學思想、平面藝術設計的基本原理和設計規律及計算機圖形圖像設計軟件，完成符合實際要求的平面設計作品，實現平面設計專業的教學目標。項目的設計理念應當是以培養學生完成實際工作任務的職業能力為目標，但設計的項目不一定非要來源于企業，因為本課程的學生是“廣告設計與制作”專業的一年級新生，還沒有學過平面設計方面的專業課，用2周的時間完成一個真實的企業項目有一定的難度。為了順利實現《平面設計軟件》實訓課程的教學目標，可采取將虛擬項目按照真實項目完成的形式進行教學設計。 　設計思路平面設計專業的能力目標是使學生能夠根據平面藝術設計的基本原理和設計規律，針對不同的用戶要求進行各種平面作品的設計與制作。所以，“網站頁面設計制作”項目、“POP廣告設計制作”項目、“商業插畫設計制作”等項目都可以用來作為《平面設計軟件》實訓課程的實訓項目。產品類廣告設計可以重點培養學生市場調研、策劃、創意等能力；文化類廣告設計可以培養學生掌握完整的設計制作流程；“網站頁面設計制作”可以通過圖形、色彩、文字等設計元素的運用培養學生綜合的平面設計能力。下面以“某集團房地產網站頁面設計制作”項目為例，分析實訓項目的設計方案。

實訓項目設計方案

項目背景隨著互聯網的飛速發展，網絡已經成為人們生活中不可缺少的一部分，利用網絡查找各種所需要的信息已經是人們習以為常的手段。在這種形勢下，很多企業、個人都需要擁有自己的網站和網頁。某房地產企業為了更好地宣傳企業形象和推介企業產品，需要制作一個引人注目的精美網站展示自己。

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關鍵詞：中職；《網頁制作》課程；研究性學習

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0057-02

《網頁制作》課程是中職計算機專業的必修課程，內容包含了Dreamweaver，Flash，Photoshop等軟件的使用。在平時的教學中，師生往往側重于軟件技術性運用的教學，在結束了一個學年的課程學習后，很多學生對各個軟件的基本功能都很熟悉，卻做不出一個讓人賞心悅目的前臺網站。由美國教育學家布魯姆提出的關于認知領域目標的分類法，提出從知識到評價分為六個層次：知識（知道）、理解、應用、分析、綜合、評價。根據教育部頒發的《基礎教育課程改革綱要》，對課程目標提出了“知識與技能”、“過程與方法”、“情感態度與價值觀”三方面的要求，構成新課程的“三維目標”，體現學生各種素質在學科課程學習中的有機聯系，體現了對基礎學習能力、發展性學習能力和創新性學習能力培養的整體要求。研究性學習作為培養上述能力的重要方法之一，為學生的創新能力提供一個學習平臺。

中職計算機專業《網頁制作》課程存在的問題

知識點多而且關聯性不強 中職《網頁制作》課程采用項目教學法，以學生掌握實際操作為目的，把新的知識點分散到各個教學項目中，但是由于有些知識點的關聯度不強，學生往往在學習后面幾個項目的時候，把前段時間的知識點忘記。例如，學習Dreamweaver軟件的時候，在后期的模板創建和使用的項目中，較多學生會遺忘浮動框架的創建方法。同一個軟件的學習情況已經如此，幾個軟件綜合使用的遺忘率就更高了。在制作網站的時候，學生用到Flash、Photoshop軟件的一些技術時，經常需要教師補課。

偏重技術性教學、忽略頁面的美觀和協調 對中職《網頁制作》課程，無論教師，還是學生，都比較注重技術性操作，對頁面的平面設計缺乏系統性學習。某些學生制作網頁的時候，頁面非常花哨，缺乏整體協調性，網站設計缺乏創新性，只注重個人技術炫耀，而忽略用戶的使用感受。在網頁制作過程中，平面設計的創意和布局應是優先考慮的，網頁制作的技術居其后，如果一味追求網頁技術，甚至把各種設計軟件的功能堆砌代替網頁設計，忽視了創意和協調，那么，真正有魅力的網頁是無法誕生的。

學生缺少完整的系統性的項目實訓 《網頁制作》課程課時比較緊湊，新課的知識點基本以小項目制作貫穿整個教學環節，缺乏一個從客戶需求分析、UI界面規范到具體網頁實施的過程。學生的學習效果與企業的人才要求未能“零距離”對接。

研究性學習的特點

研究性學習具有開放性、探究性和實踐性的特點，是師生圍繞著解決問題，共同完成研究內容的確定、方法的選擇以及為解決問題相互合作和交流的過程。具體而言，研究性學習不同于其他學習方式的特點。

強調學習方式的研究性 研究性學習強調選擇自然界和社會生活中的真實問題作為學習和研究的主題，即以問題或項目作為研究性學習的載體。學生的知識獲得與能力培養，都是在對自然和社會的客觀規律進行科學研究的過程中、在解決實際問題的探索過程中來完成。可見，研究性學習的方式具有鮮明的研究特性。

強調學習內容的實踐性 研究性學習強調理論知識與社會生活實際的緊密聯系；強調學習內容與研究的主題必須具有實踐性，即必須具有現實意義和實用價值。

強調認識過程的完整性 人類的認識過程在完成三個階段（感性認識、理性認識、實踐）和兩個飛躍（由感性認識理性認識的飛躍、由理性認識實踐的飛躍）后，才能真正實現對客觀事物規律的認識、理解和把握。而這正是研究性學習教學模式最本質的特征。

《網頁制作》課程的研究性學習

研究性學習的教學環節 研究性學習本質上是一種基于問題的學習，國外一般把這種學習方式稱為PBL（Project-Based Learning，基于項目的學習）或WebQuest（基于網絡的專題研究）。它包括提出問題、分析問題、解決問題、實施方案、評價總結五個教學環節。作為一種學習活動，研究性學習的實施又可細分為以下幾個步驟：（1）動員和培訓。這是研究性學習的準備。教師需要在研究性學習開始之前，對學生進行培訓，使其了解課題選擇的技巧、科學研究的基本步驟和相關的研究方法，并預習相關材料、做好準備。（2）課題準備階段：包括提出和選定研究課題、成立課題組、制定小組實施方案以及開題報告和評審四方面的內容。（3）課題實施。小組成員按照實施方案開始課題研究，制定實施階段的學習目標，了解、收集課題所需的各項信息。（4）評價、總結和反思。包括撰寫研究報告、進行結題和答辯以及評定成績、總結和反思三部分內容。

以酒店網站的模擬項目為例的研究性學習實踐 本項目通過制作五星級酒店的網站，分析了解客戶需求，明確團隊分工，探索如何達到電子商務網站的要求，如何體現酒店的高雅和吸引力。項目采用客戶指定的圖片，通過學生上網收集優秀案例，教師展示國外成功酒店網站范例，由學生小組組成的模擬公司去制定網站的色彩方案、布局方案等用戶界面規范手冊（UI手冊），制定計劃書后與客戶溝通，達成一致后建立網站。每個“公司”（即項目小組）有項目經理、美術總監、技術總監、文案四個職位，讓學生體驗現實工作中的氛圍，不同職位薪酬不同（加分項不同），最后由全班投票評選，投票數最高的項目為中標的項目。在整個研究性學習中，學生既學習了實用的知識，又體驗了各公司之間的競爭。

1.參與者特征分析。中職二年級學生，已經在前期課程中學了Flash、Photoshop等平面設計。同時，隨著互聯網的普及，學生對電子商務網站都有一定的了解和認識，具備上網收集相關資料的能力，但缺乏對整個網站從設計到實施流程的認識。

2.實施過程與方法。（1）學生分為兩組，第一組為酒店的公關部員工，第二組為網頁制作公司的員工。（2）第一組學生負責上網查閱資料，了解酒店類電子商務網站的需求，了解客戶的瀏覽習慣和特點，并寫出建立酒店網站的具體要求。第二組學生負責上網收集電子商務類的成功案例，總結出色彩特點、排版布局樣式，并與第一組學生交流后，寫出客戶需求分析。（3）全部學生重新分組，以公司的形式組合，設立項目經理、美術總監、技術總監、文案崗位及人員，明確各自的分工。（4）教師展示國外成功酒店網站范例，并對前期的客戶需求，色彩布局方案進行點評。（5）制作網站，教師在旁輔導。（6）小組自評、各組互評，教師評價。

3.研究的預期成果及其表現形式。提交客戶需求分析報告，UI手冊、最終成果以網站的形式展示。

具體實施階段設計如表1所示。

4.評價體系。對學生的項目完成情況根據不同的指標、權重進行綜合評定，詳細內容如表2所示。表2中每一項的評定都分為自評、小組評和教師評三項，各分數項×權重并求和為該項得分，即自評（30%）+小組評（40%）+教師評（30%）=總分。另外，根據學生的職位不同，要把總分乘以加分系數。

反思和改進 研究性學習能培養學生科學探索能力、獨立思考習慣，注重學習過程的收獲，但教師對學生活動過程的掌握是有限的，學生本人才最清楚自己在學習過程中的收獲。通過本次五星級酒店網站的項目實踐，筆者認為可以改進的地方有如下幾點：（1）在小組內可增設一名記錄員，記錄全組的活動情況作為評價依據，為學習評價的客觀性、詳細性打下基礎。（2）增加校園網內的學習平臺，提供更多的拓展性學習資源。可以利用Moodle資源庫軟件，提供更多的學習資源給學生，同時，開放研究性學習的網上論壇，鼓勵小組之間的學生交流。（3）《網頁制作》課程平時教學課時緊湊，缺少開展研究性學習的時間。因此，研究性的學習項目比較適合期末考試后停課實習，或在寒暑假前布置任務，由學生獨立完成，開學后評比項目質量。（4）教師需要在平時多積累優秀的課題項目，給學生一個長期的、持續的實習機會，多積累優秀的學生作品、范例，給學生一個自主學習的網絡環境。

中職《網頁制作》課程開展研究性學習能激發學生學習興趣，持續培養學生綜合設計能力，逐步實現學生工作能力與企業要求的無縫對接。同時，研究性學習要求教師不斷提高自身專業水平和付出更多的勞動。

參考文獻：

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[4]研究性學習教師指導手冊[M].上海：上海科技教育出版社，2003.

[5]鄒尚智.研究性學習理論與實踐[M].北京：高等教育出版社，2006.

[6]應俊峰.研究性學習的管理模式[M].天津：天津教育出版社，2003.

[7]尹俊華.教育技術學導論[M].北京：高等教育出版社，2002.

篇5

[關鍵詞] 問卷調查系統 在線調查 LAMP

引言

問卷調查作為一種信息反饋和信息互動方式，越來越受到各行各業的關注和使用。然而傳統手工方式問卷調查無論在實施成本、時效、調查范圍等方面都受到極大的制約。隨著通信技術的發展，網絡的普及，構建基于網絡的在線問卷調查系統具有非常重要實用價值和廣泛的應用前景。

LAMP是基于Linux，Apache，MySQL和PHP的開放資源網絡開發平臺，每個程序在所有權里都符合開放源代碼標準。隨著開源潮流的蓬勃發展，開放源代碼的LAMP已經與J2EE和.Net商業軟件形成三足鼎立之勢。

本文采用LAMP開發平臺，設計并實現了網上在線問卷調查系統。該系統以在線信息反饋、互動溝通平臺的實質用問卷的形式與調查、回訪、跟蹤對象進行信息互動。實現互動方便、快捷、低成本的大規模的信息發送和回收，并對回收數據的進行綜合分析。

1.LAMP平臺介紹

通過分析研究、本系統采用B/S模式的N層網絡體系結構。從穩定性、安全性以及經濟性的角度考濾，采用了當前流行的LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平臺。

LAMP平臺由四個組件組成，呈分層結構。每一層都提供了整個軟件棧的一個關鍵部分：

Linux：Linux處在最低層，提供操作系統。其他每個組件實際上在Linux上運行。但是，并不一定局限于Linux，如有必要，其他組件也可以在Microsoft® Windows®、Mac OS X或UNIX®上運行。

Apache：次低層是Apache，它是一個Web服務器。Apache提供可讓用戶獲得Web頁面的機制。Apache是一款穩定的、支持關鍵任務的服務器，Internet上超過65％的網站都使用它作為Web服務器。PHP組件實際上是在Apache中，動態頁面可以通過Apache和PHP創建。

MySQL：MySQL提供LAMP系統的數據存儲端。有了MySQL，便可以獲得一個非常強大的、適合運行大型復雜站點的數據庫。在Web應用程序中，所有數據、產品、帳戶和其他類型的信息都存放在這個數據庫中，通過SQL語言可以很容易地查詢這些信息。

PHP：PHP是一門簡單而有效的編程語言，它像是粘合劑，可以將LAMP系統所有其他的組件粘合在一起。您可以使用PHP編寫能訪問MySQL數據庫中的數據和Linux提供的一些特性的動態內容。

2.系統分析與設計

能過需求分析，在線問卷調查系統需具備問卷設計、問卷采集和問卷調查結果統計分析、用戶管理等功能。完整問卷調查過程包括以下三個主要的步驟：

第一步：根據所要進行問卷調查的目的和主題，對問卷調查題目內容、類型和評分標準進行設計，并將問卷調查題目按設定的要求錄入系統中；

第二步：用戶登錄問卷調查系統網站，由系統自動生成問卷調查表Web頁，然后用戶按照題目要求對各項調查題目進行作答，最后將結果提交保存到系統當中；

第三步：系統根據調查結果進行統計分析，并以圖、表等方式生成問卷調查分析報告。

系統的頂層用例圖如圖1所示，問卷調查系統與外部的主要接口有三處：系統與問卷設計者的接口、系統與答卷人的接口、系統與統計分析人員的接口。三個use Case為：設計問卷、問卷采集、統計分析，它們對應系統主要實現的三個基本功能，這三個基本功能可以由三個功能模塊分別實現，即問卷設計功能模塊、問卷采集功能模塊以及統計分析功能模塊。

圖1 問卷調查系統頂層用例圖

2.1 問卷設計 該模塊提供友好的問卷設計界面，能夠方便地對問卷調查表進行在線創建和，問卷調查表的設計主要包括對問卷調查題目、回答類型、選項內容和評分標準等進行添加、修改、刪除及問卷調查題目的分類等功能。在系統中根據需要預選先設定了多種問卷調查題型、回答類型和分值標準等，回答類型主要包括：單選、多選、填空、排序等，評分標準主要包括五級制標準（如：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）、數值型等；能動態定制各種各樣的問卷調查表，很好地滿足各種類型問卷調查的要求。

2.2 問卷采集 該模塊通過讀取在數據庫中的問卷調查表內容和設計規定，動態生成問卷調查表頁面，在客戶端提供友好的問卷回答錄入界面。被調查者回答完問卷后，通過在線提交功能，由系統把回答結果自動保存到數據庫中。為了回答內容的規范和完整，在被調查者作答和提交過程中，系統具有對各項回答內容進行有效性和完整性的驗證，確保調查回答的有效性和完整性。

2.3 調查結果統計分析 該模塊提供對調查結果進行實時、在線的統計分析功能，并生成問卷調查分析報告。問卷調查分析報告可以根據題目分類、回答類型、用戶信息等統計分析，根據不同的統計維度、邏輯關系等生成相應的以數值、百分比及圖形表示的分析結果（如圖2所示），可以查看每個調查問題的所有詳細回答情況等。

圖2 問卷調查統計分析圖

2.4 用戶管理 該模塊提供對調查用戶信息管理、分類和回答問卷調查表的相關條件限制等功能。根據需要可以在用戶信息中保存性別、年齡、單位、部門等相關信息；根據用戶的回答情況系統記錄了每一個用戶的問卷調查回答完成情況等；可以設定用戶參與問卷調查回答的時間段及回答的次數等。

3.系統實現及主要代碼

3.1數據庫連接

為了實現數據庫連接，設計了confing.hph和conn.php兩個文件，并且能很好的達到數據庫移植和擴展的功能。

連接MySQL數據庫的confing.hph和conn.php主要代碼如下：

3.2問卷調查表生成

查詢數據庫得到問卷調查內容，根據調查題目、回答類型、選項內容和評分標準等動態生成問卷調查表，設計了equestion.php來實現，主要代碼如下：

4.結束語

該基于LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平臺的問卷調查系統目前已經在多所學校和多家公司正式運行，并有效地解決了傳統問卷調查方式中問卷調查表設計繁雜、不方便、調查結果統計分析困難和不及時等問題。目前該系統運行狀況良好，滿足了用戶的需求，達到了系統開發的目的，得到了用戶們的一致好評。

參考文獻：

[1]潘其明.基于Web的通用問卷調查系統的設計與應用[J].醫療設備信息,2007(6):29-30.

[2]楊華芬.基于J2EE開發的問卷調查系統[J].計算機工程, 2004,30(24):162-164.

[3]藍鷹,劉松.N層架構及其在網上問卷調查系統中的應用[J].科技廣場, 2007(1):149-150.

[4]陳湘揚,陳國益.PHP5+MySQL網頁系統開發設計[M] ,北京:電子工業出版社, 2007.

[5]LAMP技術簡介..

篇6

一份優秀的創業策劃書往往會使創業者達到事半功倍的效果。

一、創業策劃書

是創業者計劃創立的業務的書面摘要。

它用以描述與擬創辦企業相關的內外部環境條件和要素特點，為業務的發展提供指示圖和衡量業務進展情況的標準。

通常創業策劃是市場營銷，財務，生產，人力資源等職能計劃的綜合。

寫好創業策劃書要思考的問題：

（一）關注產品

（二）敢于競爭

（三）了解市場

（四）表明行動的方針

（五）展示你的管理隊伍

（六）出色的計劃摘要

二、創業策劃書的內容

一般來說，在創業策劃書中應該包括創業的種類，資金規劃及基金來源，資金總額的分配比例，階段目標，財務預估，行銷策略，可能風險評估，創業的動機，股東名冊，預定員工人數，具體內容一般包括以下十一個方面：

（一）封面

封面的設計要有審美觀和藝術性，一個好的封面會使閱讀者產生最初的好感，形成良好的第一印象。

（二）計劃摘要

它是濃縮了的創業策劃書的精華。

計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內評審計劃并作出判斷。

計劃摘要一般包括以下內容：

公司介紹；

管理者及其組織；

主要產品和業務范圍；

市場概貌；

營銷策略；

銷售計劃；

生產管理計劃；

財務計劃；

資金需求狀況等。

摘要要盡量簡明，生動。特別要說明自身企業的不同之處以及企業獲取成功的市場因素。

（三）企業介紹

這部分的目的不是描述整個計劃，也不是提供另外一個概要，而是對你的公司作出介紹，因而重點是你的公司理念和如何制定公司的戰略目標。

（四）行業分析

在行業分析中，應該正確評價所選行業的基本特點，競爭狀況以及未來的發展趨勢等內容。

關于行業分析的典型問題：

（1）該行業發展程度如何 現在的發展動態如何

（2）創新和技術進步在該行業扮演著一個怎樣的角色

（3）該行業的總銷售額有多少 總收入為多少 發展趨勢怎樣

（4）價格趨向如何

（5）經濟發展對該行業的影響程度如何 政府是如何影響該行業的

（6）是什么因素決定著它的發展

（7）競爭的本質是什么 你將采取什么樣的戰略

（8）進入該行業的障礙是什么 你將如何克服 該行業典型的回報率有多少

（五）產品（服務）介紹

產品介紹應包括以下內容：產品的概念，性能及特性；主要產品介紹；產品的市場競爭力；產品的研究和開發過程；發展新產品的計劃和成本分析；產品的市場前景預測；產品的品牌和專利等。

在產品（服務）介紹部分，企業家要對產品（服務）做出詳細的說明，說明要準確，也要通俗易懂，使不是專業人員的投資者也能明白。一般地，產品介紹都要附上產品原型，照片或其他介紹。

（六）人員及組織結構

在企業的生產活動中，存在著人力資源管理，技術管理，財務管理，作業管理，產品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個環節。

因為社會發展到今天，人已經成為最寶貴的資源，這是由人的主動性和創造性決定的。企業要管理好這種資源，更是要遵循科學的原則和方法。

在創業策劃書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業中的職務和責任，他們過去的詳細經歷及背景。此外，在這部分創業策劃書中，還應對公司結構做一簡要介紹，包括：公司的組織機構圖；各部門的功能與責任；各部門的負責人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權，比例和特權；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。

經驗和過去的成功比學位更有說服力。如果你準備把一個特別重要的位置留給一個沒有經驗的人，你一定要給出充分的理由。

（七）市場預測

應包括以下內容：

1,需求進行預測；

2,市場預測市場現狀綜述；

3,競爭廠商概覽；

4,目標顧客和目標市場；

5,本企業產品的市場地位等。

（八）營銷策略

對市場錯誤的認識是企業經營失敗的最主要原因之一。

在創業策劃書中，營銷策略應包括以下內容：

（1）市場機構和營銷渠道的選擇；

（2）營銷隊伍和管理；

（3）促銷計劃和廣告策略；

（4）價格決策。

（九）制造計劃

創業策劃書中的生產制造計劃應包括以下內容：

1,產品制造和技術設備現狀；

2,新產品投產計劃；

3,技術提升和設備更新的要求；

4,質量控制和質量改進計劃。

（十）財務規劃

財務規劃一般要包括以下內容：

其中重點是現金流量表，資產負債表以及損益表的制備。

流動資金是企業的生命線，因此企業在初創或擴張時，對流動資金需要預先有周詳的計劃和進行過程中的嚴格控制；

損益表反映的是企業的盈利狀況，它是企業在一段時間運作后的經營結果； 資產負債表則反映在某一時刻的企業狀況，投資者可以用資產負債表中的數據得到的比率指標來衡量企業的經營狀況以及可能的投資回報率。

（十一）風險與風險管理

（1）你的公司在市場，競爭和技術方面都有哪些基本的風險

（2）你準備怎樣應付這些風險

（3）就你看來，你的公司還有一些什么樣的附加機會

（4）在你的資本基礎上如何進行擴展

（5）在最好和最壞情形下，你的五年計劃表現如何

如果你的估計不那么準確，應該估計出你的誤差范圍到底有多大。如果可能的話，對你的關鍵性參數做最好和最壞的設定。

三、創業策劃書的編寫步驟

準備創業方案是一個展望項目的未來前景，細致探索其中的合理思路，確認實施項目所需的各種必要資源，再尋求所需支持的過程。

需要注意的是，并非任何創業方案都要完全包括上述大綱中的全部內容。創業內容不同，相互之間差異也就很大。第一階段：經驗學習

第二階段：創業構思

第三階段：市場調研

第四階段：方案起草

創業方案全文

寫好全文，加上封面，將整個創業要點抽出來寫成提要，然后要按下面的順序將全套創業方案排列起來：

（1）市場機遇與謀略；

（2）經營管理；

（3）經營團隊；

（4）財務預算；

（5）其他與聽眾有直接關系的；信息和材料，如企業創始人，潛在投資人，甚至家庭成員和配偶。

第五階段：最后修飾階段

首先，根據你的報告，把最主要的東西做成一個1—2頁的摘要，放在前面。其次，檢查一下，千萬不要有錯別字之類的錯誤，否則別人對你是否做事嚴謹會懷疑的。最后，設計一個漂亮的封面，編寫目錄與頁碼，然后打印，裝訂成冊。

第六階段：檢查

可以從以下幾個方面加以檢查：

（1）你的創業策劃書是否顯示出你具有管理公司的經驗。

（2）你的創業策劃書是否顯示了你有能力償還借款。

（3）你的創業策劃書是否顯示出你已進行過完整的市場分析。

（4）你的創業策劃書是否容易被投資者所領會。創業策劃書應該備有索引和目錄，以便投資者可以較容易地查閱各個章節。還應保證目錄中的信息流是有邏輯的和現實的。

（5）你的創業策劃書中是否有計劃摘要并放在了最前面，計劃摘要相當于公司創業策劃書的封面，投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣，計劃摘要應寫得引人人勝。

（6）你的創業策劃書是否在文法上全部正確。

（7）你的創業策劃書能否打消投資者對產品（服務）的疑慮。

如果需要，你可以準備一件產品模型。

創業計劃書（一）

一、公司簡介

北京愛家壁紙公司創業人員包括李巧英、宋飛飛、殷明明、王園園。本公司主要銷售的產品是為純紙壁紙、金屬壁紙、木纖維壁紙，不同種類、不同樣式，滿足不同消費者。

二、市場需求分析

現在由于樓房銷售走勢上升，而墻紙的作用是美化居住環境，創造藝術氛圍讓墻面效果更生動化的最好工具。所以人們對便捷、無污染的壁紙需求量增加。

以往到別人新裝修的新家參觀，只要一進屋，就會被屋內那種臭氣熏天的味道熏得令人作嘔， 從我國目前家居墻面裝飾材料看，墻面漆（乳膠漆）和壁紙仍為主導產品。富有藝術美感的壁紙，給家居生活全新的感受，滿足了現代社會突出個性的時代要求，而壁紙材質自然流露出的溫馨會讓人們對家庭心懷眷戀。

三、公司網上競爭情況

網上銷售家居壁紙的競爭相對比較激烈，網上的競爭者多之又多，并且一些大品牌有著多年銷售壁紙的經驗，并且積累了大量的客戶，贏得了很多信譽。像玉蘭墻紙，經過20多年的發展，現已成為全球最大的墻紙專業生產企業之一，年墻紙生產能力達700萬卷，墻布生產能力達500萬平方米，躋身國際一流的墻紙生產企業之列，產品暢銷世界各國。還有很多經營壁紙的網站，競爭相當激烈。所以我公司想要在這么多的壁紙網站站住腳需要做出很大的努力。

四、公司域名、網站建設解決方案

我公司網站的域名是：*****

企業不僅需要通過互聯網進行產品或服務宣傳，更需要將核心業務進行信息化處理，通過網絡并依靠企業綜合信息門戶，簡化業務流程，提高運轉效率，實現業務流程管理、非業務流程管理以及協同工作的全方位解決方案，從而使企業的核心競爭力得到提升。

網站建設使用網站建設套餐，此網站建設套餐能實現電子商務，在線訂購。網站功能： 企業宣傳 。 服務項目： a、國際英文域名一個 b、網站空間200M，郵箱空間75M/15個，數據庫空間100M c、精美首頁 d、新聞系統 e、會員管理系統 f、留言板系統 g、訪問統計系統 h、免費全年技術培訓電子商務型 8800元起。

五、網站內容

*****

六、網站推廣及顧客服務方案

公司網站推廣可以借以廣告的形式在網上介紹我們的網站，也可以和相關的網站聯合，與其他網站建立友情連接，如賣房的網站等這樣能夠提高銷量，寬大網站覆蓋面。

公司應提供現場解答、在線咨詢等服務，這樣能讓顧客更好的了解產品，了解公司，提高公司的信用度、知名度。建立顧客討論論壇，方便顧客充分了解公司及產品。

顧客服務方案

1、加強公司對顧客服務部員工的管理

2、提高本地和外籍經理，以及前線員工的客戶服務意識。

3、營造和保持一個追求優質顧客服務的文化。為將來的客戶服務表現的評估和監督開發標準。

4.提升培訓經理的反饋技巧，從而加強員工的客戶服務水平。

5、取得員工對成功提升顧客服務水平的支持和決心。

6、為客戶提供點到點、全面而具彈性的運輸和物流服務，迎合顧客的不同需求。

7、顧客服務規范令公司上下對整個服務循環中的各項標準有了一致的共識，亦有助該公司能不斷地衡量及監察其顧客服務水平。

8、根據我們對資料的分析及理解，我們分別為高級行政人員及文職人員量身訂造了一系列的培訓工作坊，同時亦開發了一個顧客服務模型。

七、公司創業的預算

一個國際域名138元/（個/年），選擇一個虛擬主機，網站空間200M，郵箱空間75M/15個，數據庫空間100M 預計1200/年。

八、總結

通過制作創業計劃書從中了解到，自己創業首先要做好充分的準備。分析現在市場行情，選擇合適的行業，進行充分的市場需求分析。建立網站還要進行網上市場分析，網上競爭情況分析。選擇域名也很重要，能一眼就讓大家記住的，既要特殊也要簡單好記。創業者還必須具備相關的很強的專業知識，同時還要團體合作，把集體的力量聚到一起能夠發揮出更好的效果。

創業計劃書（二）

一、運營模式

技術合作形式。結合我們是商務、休閑咖啡專賣店的特點，建議合作者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區、網吧、車站、電影院、碼頭或其他有市場空隙之處等地域選址；統一裝修風格、統一產品；總部提供技術支持（包括人員培訓）和產品（咖啡豆、茶）配送。

二、產品和服務

1、產品和服務描述

出售咖啡、茶類、酒水、簡餐等商品，并為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡吧成為商務休閑、情侶聚會的好場所。

這些業務與投資場所業主的產業沒有沖突。反而可以與投資場所業主的客源優勢互補。

2、競爭比較

同行競爭格局對我們有利，能更好的提升我們的知名度。。相對而言，我們管理水平、產品和服務質量，都占有相當的優勢。

3、資源、技術

咖啡店是要求規模和檔次的行業，也是一個對產品和服務要求嚴格的行業，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現。要達到這些，對投資者的資源、技術有很高的要求。投資者選擇加盟合作方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設備和技術，一方面也避免了不少經營風險。

三、市場分析

1、市場需求

（1）穩定的老客戶資源。

（2）寫字樓與賓館客源。

（3）購物娛樂場所。

（4）成熟居民小區

（5）外企及本地區眾多的IT類企業、廣告公司等新興產業。

（6）如本區域各種學校眾多，當中的教職工和學生情侶也是潛在客源。

2、行業發展趨勢

（1）咖啡消費市場發展迅速，已經成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經結束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設立分公司或工廠，根據一項在12個內陸城市的調查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津。

2）咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。

（3）教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優勢階層的生活方式。

3、競爭分析

（1）與強勢品牌店的間接競爭。

目前各大城市中星巴克（StarbucksCoffee），以及同樣來自美國的CoffeeBeanery，源自日本的真鍋咖啡（Manabe），都在平分秋色。

（2）直接競爭對手。如臺灣莊記咖啡、風尚咖啡、咖啡盒子（boxcafé）等等，規模都不太大，具有一定特色。

（3）營銷規劃

利用加盟店品牌和資源優勢，迅速建立比利時皇家的知名度、美譽度，穩固住老客源。

四、推廣計劃

（1）廣告宣傳

針對高檔小區內的居民，可在附近購物場所的停車場內，向有車族派送精美廣告單頁（DM）和小禮品，單頁也可做成優惠券形式。

（2）事件營銷

①學生派對、讀書活動。聯系加盟區域幾個重要高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動，照樣有利于提升品位，吸引學生和年輕人消費。

②時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。

（3）服務營銷

①建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

②個性化服務。

在桌上放一些宣傳品，內容是關于咖啡的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。

為多位一起來的消費者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來歷等相關知識。也可以讓其參與咖啡的制作過程。

五、財務計劃

由于財務計劃大家都不一樣。就省略吧。

篇7

[關鍵詞]專業圖書館　知識服務模式　學科館員服務　學科信息服務

[分類號]G258.5

中國科學院研究所文獻情報機構是我國專業圖書館中最有活力的體系之一。2001年以來，隨著中國科學院知識創新工程建設的深入，在信息化、數字化大潮的推動下，中國科學院研究所文獻情報機構結合科研一線的服務需求，進行了大量的知識服務探索與實踐，正在逐步形成適合數字化科研的文獻信息需求的服務模式。

1專業圖書館知識服務的內涵

知識服務是學術性文獻信息機構的主要發展趨勢之一，代表著未來專業圖書館的核心能力。未來專業圖書館的核心能力定位在知識服務，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。在圖書館、文獻信息服務行業，知識服務內涵也是不斷發展的。隨著數字化、網絡化技術的應用不斷深入，知識服務的內涵進一步包括了信息管理、知識管理、戰略性學習的相關內容與工具，面向研究、決策制定和創新等提供服務。科學研究過程的數據化，科研活動的流程化，科研過程的模擬，推動著科研信息需求不斷向知識化服務轉變，知識服務在服務內容、服務方式、服務組織上都出現了新的特征。專業圖書館的知識服務要求支持科研活動的知識計算環境和工具建設，支持“現場”的科研信息交互，支持動態柔性的知識、信息組織，建立E-Knowledge服務機制。

2001年以來，中國科學院各研究所文獻情報機構在中國科學院國家科學圖書館的大力支持下，圍繞不斷變化的科研信息服務需求，進行了多層次、豐富的知識服務探索。在文獻保障服務方面，開展了科研文獻資源需求分析、文獻信息環境組織、科技文獻保障體系建設、網絡化文獻保障與獲取平臺和系統建設。探索了開展學科化信息服務的試驗途徑與方法，逐步建立了嵌入科研過程的學科信息服務、文獻保障、信息分析的模式與工作體系。推動組織了面向科研項目和科研管理的情報研究服務工作，開展專題情報分析與服務、決策信息分析與服務，采用科學計量與文獻計量方法，進行專利分析、競爭力與競爭態勢分析、專題情報研究等服務。利用文獻組織、信息組織、知識組織技術，開展面向科研項目、領域的知識組織研究，提供專業化的知識組織平臺和知識環境建設工具，建設知識共享環境和協作環境。

2中國科學院研究所文獻情報機構的知識服務實踐

在國家知識創新試點工程的支持下，中國科學院110余個研究單元圍繞自然科學各個前沿領域、戰略高新技術領域等攀登科學技術高峰，同時，對科技信息服務提出了不同層次的需求。針對科研人員廣泛的文獻服務需求、學科信息服務需求、學科情報服務需求、戰略情報服務需求，各文獻情報機構探索性地開展了知識服務，并形成了一定規模，積累了豐富經驗。總結中國科學院研究所各文獻情報機構的知識服務經驗，主要表現在：科研文獻資源保障服務、文獻信息咨詢服務、專題文獻信息服務、學科信息服務與信息環境建設、專題情報研究與服務、信息分析與知識服務平臺建設等方面。

2.1深入開展科研一線文獻信息需求分析，系統建立文獻保障服務方案

科研一線的文獻信息需求、知識服務需求是專業圖書館機構組織服務的基點。中國科學院研究所文獻情報機構結合科研活動的流程，采取多元方法(服務需求調研、計量分析、內容分析、學科分析等方法)，分析了各自研究所核心期刊文獻需求，分析滿足文獻需求的各種形式。根據中國科學院科研一線的文獻信息需求，合理制定文獻資源建設方案，采取集團采購、集成揭示、館際互借等形式，合理配置，發揮有限資金的最大效益。如青藏高原研究所根據科技文獻數字化發展趨勢，確立了“以電子資源為主，紙本以青藏高原研究基礎理論書籍為主要館藏，其他通過館際互借方式予以滿足，文獻數據庫以參加組團訂購為主”的保障方針，合理制定文獻保障策略。

大部分研究所圖書館組織編制文獻分析報告，引導研究所的訂購決策和資金投入。如理論物理研究所圖書館分析在ISI Web of Science平臺中檢索到本所2004-2009年共被SCI收錄論文1330篇，引用期刊論文34618篇，其中有32243篇集中分布在103種期刊上。據此，制定了本所科技期刊的采購策略，選擇訂購103種學術期刊。電工研究所圖書館分別在SCI、JCR、EI數據庫平臺上，對本所人員在2009年1月-2011年5月近2年多時間內發表的SCI、EI文章、引用參考文獻的主要文獻來源以及使用量等進行統計分析。軟件研究所圖書館結合本所，分析文獻資源保障狀況，完成ACM、IEEE等核心電子期刊數據庫的發文、使用分析報告，供所領導參考。煙臺海岸帶研究所圖書館采取文獻計量學方法，完成了《所信息資源需求與保障分析》，形成了文獻資源建設規劃。

各研究所文獻情報機構除了發揮資金效力，合理訂購文獻資源外，還廣泛利用網絡開放資源、建立專業文獻信息網站，建立第三方文獻共享渠道，組織開發科技文獻數據庫。天津工業生物技術研究所圖書館圍繞工業生物技術以及生物技術的國內著名門戶網站，開展深度分析，制定科研信息保障策略，系統分析工業生物信息網、工業生物技術信息網、生物谷、生物通、丁香園、科學網、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等網站結構，建立集成的文獻信息聚合、頁面信息抓取工具，使科研人員及時掌握先進科研動態、重要期刊文獻。力學研究所圖書館還利用電子資源的廣泛分布特點，不定期通過專業論壇、社區等網上空間收集電子資源，尤其是國外原版電子書，推薦給相關研究領域的課題組。昆明植物研究所圖書館通過電子郵件方式，讓科研人員隨時隨地地推薦資源，自主決定資源采購類型及內容。上海精密光學機械研究所圖書館自主開發建設專題文獻數據庫，收錄國外相關學術會議信息超過13000條、相關專家數據超過1000人、激光器產品數據3000余條、光電百科詞條2700余條，數據庫還收錄了專業學術會議報告、國外專業機構研究報告、非正式出版物、互聯網資料、內部資料等灰色文獻逾數萬條，相當部分的“稀見”文獻資料具有獨特價值。

2.2全面開展文獻信息的咨詢服務，滿足科研文獻獲取和評價需求

中國科學院各個研究所文獻情報機構利用文獻計

量分析等手段，深化文獻信息保障服務的內涵，拓展文獻信息服務的范圍，組織開展以文獻分析為基礎的知識服務，提供面向課題和科研項目的文獻咨詢和服務，開展專題文獻計量分析服務，面向科研課題提供專題文獻管理服務、專題文獻保障服務等。

半導體研究所圖書信息中心根據科研人員信息需求的特點，主動開展各種針對性文獻信息服務，形成了具有特色的文獻咨詢服務模式，包括開展文獻定制服務，使得用戶長期、穩定地獲取本專業最新科研動態；為所內用戶申請項目、申報獎項提供文獻收錄引證分析；向科研人員以“信息早餐”形式科研信息。電子學研究所圖書館為全所科研人員和研究所提供文獻代查服務，提供文獻查詢、文獻傳遞、付費、接收文獻、文獻整理和管理等一條龍服務。電工研究所圖書館通過組織SCI、EI論文引證檢索專題講座，編制論文引證檢索方法說明等，按照科研成果管理要求開展SCI、EI論文收錄、影響因子、核心期刊論文、論文摘要、電子文獻檢索等，支持科研人員的晉級、項目申報。

過程工程研究所圖書館專門針對院士申報、杰出青年基金申請、成果申報等提供引證檢索服務，2008年至今為76位科研人員和實驗室提供引證檢索報告155份，得到了科研人員的普遍認同。古脊椎動物與古人類研究所圖書館為了節省科研人員的精力，宣傳推廣文獻傳遞服務，主動為每位院士、資深科學家、科研精英等配備了原文傳遞賬號和隨易通，為科研工作營造了良好的信息環境。寧波材料技術與工程研究所文獻信息機構配合科技處對科研人員和研究生論文是否被SCI、EI收錄進行核實，查詢的被SCI、ISTP收錄和引用情況。通過比較、分析、歸納、概括等手段對期刊、著作、論文等文獻的引用與被引用情況進行分析和總結，從而掌握本所科研人員和學生查閱文獻的規律和范圍，為文獻情報工作者構建本所核心資源提供科學、合理的依據。

上海微系統與信息技術研究所圖書館圍繞著本所的高技術研發特點和中國科學院發展產業化服務國家的戰略，主辦了《微系統技術信息》網絡雜志，每周不定期(3-4次)提供科研最新動態，以電子郵件的形式向所里的研究員、所領導發送；所提供的網絡信息調研服務覆蓋了微系統所所有的研究方向，著重報告最新的學術和產業動態。上海有機化學所圖書館以全院集團采購網絡版數字資源為主，改變以往必須到圖書館才能獲得服務的模式，開展網絡化文獻信息服務；同時在文獻信息服務上，從單獨依靠本所圖書館提供服務為主，轉變為以全院文獻情報機構聯合合作的服務模式。

2.3嵌入科研一線，開展專題文獻信息服務，保障科研人員的文獻信息需求

面向科研課題和項目組織專題文獻信息服務，是中國科學院各研究所文獻情報機構的主要工作任務之一。目前，已經形成了圍繞科研信息服務需求，開展專題文獻信息、動態趨勢分析，圍繞研究機構和學科領域，開展研究機構競爭力分析、學科發展態勢分析的知識服務模式。

長春應用化學研究所圖書館在保障基礎信息服務的同時，承擔《研究所重點學科資源發現與利用態勢分析》項目研究，建立重點學科資源與重點學科研究領域發展態勢之間的關聯關系，分析研究所重點學科資源的利用態勢，完成《研究所高分子國家重點實驗室期刊保障現狀分析》、《研究所高分子國家重點實驗室引用論文期刊保障現狀分析》、《國外目標機構資源保障分析》、《國外目標機構引用論文資源保障分析》以及《生物醫用高分子研究領域全景分析》等研究報告。計算技術研究所圖書館為本所戰略規劃提供信息咨詢服務和統計報告，撰寫《基于ESI的研究所科技論文產出與影響力分析》和《計算技術研究所2000年至2006年發表科技論文統計分析》等；并撰寫《IEEE科技期刊出版現狀調研分析》、《高性能計算研究與應用的文獻計量分析》等分析報告。化學研究所圖書館在保障基礎信息服務的同時，開展專題信息服務探索，完成《化學所與德國馬普、日本分子研究所、加州伯克利大學、上海有機所和長春應化所的資源比對分析》、《化學所SCI收錄論文統計及期刊分類》報告。

金屬研究所圖書館配合材料科學國家(聯合)實驗室開展材料標準制定與實施的專題調研，分別對中國、美國、日本及英國四國材料標準進行系統比較分析，全面展示了我國材料標準在數量、標準更新速度及技術領域分布等方面與其他三個發達國家的差異，為下一步制定材料標準工作提供重要的數據支持。《四個國家材料標準文獻比較分析》也為促進我國材料科學的發展及材料標準體系的構建和完善提供參考和借鑒。理化技術研究所圖書館為激光物理實驗室開展定題服務，半年完成近千條文獻信息、網絡新聞、專利等形式信息的推送服務；利用掌握的檢索技巧對互聯網上的相關資源進行了篩選，并在所主頁上構建了能源專欄，一定程度上彌補了能源相關信息不足的缺憾。

南京地理與湖泊研究所圖書館專門針對2007年太湖爆發嚴重的藍藻水華，搜集、整理了大量相關文獻信息，制作了“藍藻水華信息專題”，及時提供給研究所領導及相關研究人員。其提供的資料對本所為江蘇省及無錫市政府起草的應急措施報告起到了重要作用，得到項目首席科學家的認可。紫金山天文臺圖書館主動參與學科情報信息服務，完成了“紫金山天文臺SCI收錄論文文獻計量分析”、“基于Web of Science數據庫的空間環境領域研究發展分析”領域分析，并針對1900-2010年期間有關空間環境科學研究領域的文獻，對其國家地區、文獻類型、機構、出版年、文獻來源、學科種類等進行分析，揭示空間環境學科領域在國內外的研究發展狀況。

2.4深化學科信息服務內涵，建設專題信息環境，探索服務轉型

各個研究所文獻情報機構，積極變革圖書館服務模式，實現從傳統圖書館的陣地閱覽服務、文獻借閱服務等向支持科研文獻及時保障、文獻獲取能力培訓、專題信息咨詢等方向的轉變。各研究所圖書館將科研人員文獻獲取能力、信息獲取能力、信息評價能力等信息素質培訓作為工作的核心內容，因地制宜、因時制宜，組織不同形式的培訓，如預約培訓、現場培訓、嵌入式培訓等。培訓內容包括了文獻獲取方法與途徑、文獻檢索方法與工具、文獻管理工具、文獻信息環境建設、等。

工程熱物理研究所圖書館組織圖書館員、學科館員、數據庫商開展面向全所、實驗室、課題組的培訓，內容包括新生與新員工人所教育、專題文獻檢索、End-note管理工具、專利檢索、標準檢索、軍工信息檢索、統計數據檢索、SCI／EI／Knovel／ASME／DII等數據庫使用技巧、TDA分析工具利用等多種形式和內容的培訓。在培訓組織過程中，與研究所人事處、學生會、實驗室密切溝通合作，形成比較完善的培訓組織形式。

力學研究所圖書館結合重點實驗室需求，嘗試以新的方式針對研究領域開展學科情報服務，以信息平臺建設為主，組織建設“高超聲速信息平臺”，積累、長

期保存和利用專業信息，更好地為基礎研究提供信息支撐服務，推動科研項目的進展。2009年11月，上海技術物理研究所圖書館為紅外物理國家實驗室安裝了“紅外物理信息服務”平臺，提供紅外物理最新的科研成果、科技新聞、紅外物理實驗室論文收錄引用分析、國際影響力分析、紅外物理國際研究進展與趨勢、紅外物理核心和相關資源導航等學科信息服務，受到科研人員歡迎。海洋研究所圖書館圍繞“中國近海水母爆發的關鍵過程、機理及生態環境效應”(973項目)建設專題知識環境，使圖書館的服務模式發生了很大的變化。南京地理與湖泊研究所圖書館充分挖掘文獻資源信息，編制專題數據庫，為一線科研人員提供服務。建設“中國湖泊水庫文獻目錄數據庫”，收集了從20世紀30-40年代開始到90年代的文獻目錄5000多條；建設“地形圖目錄數據庫”，提供常用的大比例尺的地形圖的目錄數據10000多條；建設“館藏地方志目錄數據庫”，揭示大量各類地方志文獻目錄數據庫，收錄3500多條記錄，包含40000多冊地方志。

2.5結合科研信息需求，組織專題情報研究，形成情報研究產品與服務

面向科研項目和科研管理工作，開展專題情報研究，是中國科學院研究所文獻情報機構的又一大特色。各研究所圖書館針對一線科研任務、科研管理，面向區域經濟發展、社會熱點問題等，廣泛開展技術發展態勢、學科發展態勢、科技競爭力、發展戰略研究等情報調研。大連化學物理研究所信息中心圍繞本所科研項目形成了專題情報調研服務機制，推出了專門的情報研究服務產品系列，編輯《大連化物所前沿信息通訊》和《大連化物所規劃戰略研究簡報》，完成《大連化物所中國專利分析報告》、《CO2減排資料調研報告》、《水資源資料調研報告》、《太陽能硅原料化學化工資料調研報告》、《稀土化學化工資料調研報告》等。光電技術研究所信息中心圍繞定題情報服務(SDI)機制，建隊伍、建網絡、建流程，在長達30多年的SDI連續跟蹤中，已形成題錄／摘要、動態、匯編和專集等4個情報產品序列，連續出版《動態》200余期，《光束控制和跟蹤測量技術》、《光刻技術》等資料匯編300余輯。

金屬研究所圖書館為支持我國鋼鐵戰略規劃的制定與實施，采用文獻計量分析工具，從近10萬條文獻數據中，綜合分析全球鋼鐵業的技術研究熱點；通過對近400篇文獻內容的綜述，詳細展示鋼鐵業研究進展，提供《鋼鐵行業發展及研究現狀分析報告》，為鋼鐵戰略規劃的制定提供有力的文獻支持。組織開展MCrAl系涂層國內外研究動態分析，針對材料表面工程研究部制定未來發展方向的需要，采用統計分析學、文獻綜述及專利評價等方法，形成了《MCrAI系高溫防護涂層的研究進展》，探索出圖書情報工作與用戶需求間協同合作的有效模式。

青島生物能源與過程研究所信息中心圍繞本所優先發展領域與戰略重點，采取內部電子刊物形式編發科學動態監測快報類、專題研究報告類、年度綜合報告類等三類情報信息產品，其中科學動態監測快報目前包括《生物能源科技專輯》、《生物能源產業專輯》兩種月刊，兩種信息快報產品在相關共享平臺、中國工業生物技術網等網絡平臺；專題研究報告和年度綜合報告不定期，每年分別為4份和2份以上，其中部分報告已提交國家和院有關部門參考。上海生命科學信息中心開展《生命學科發展態勢報告》的年度分析，組織《國內外生物類實驗室廢棄物管理機制研究》與《生物倫理管理研究報告》專題情報研究，根據科研戰略規劃制定需求完成《生科院神經研究所學科能力比較分析報告》。

上海光學精密機械研究所圖書館確立需求導向的服務原則和甘為人梯的服務理念，圍繞研究所發展戰略和重點科學領域，深入了解、分析研究所科技管理和科技創新活動對情報信息的需求，加強與所領導、所戰略規劃部門、研究所重要科學家的溝通聯系，確定情報服務的重點對象和重要領域，密切關注、跟蹤國際相關領域的最新發展態勢，系統搜集、整理、分析、梳理相關技術領域的情報信息，形成了專題情報調研報告、專題信息編譯匯編資料、專題信息簡報、專題文獻目錄、專題數據庫等系列化的情報服務產品。完成了《國際激光聚變科學技術現狀與發展態勢》、《太陽能電池技術專利分析報告》、《大型平面鏡制造與測試先進技術調研報告》、《激光信噪比及相關技術研究現狀及發展》、《國際ICF激光驅動器研究年度綜述》、《國外高能拍瓦激光裝置概述》、《國際光伏技術路線圖概述》、《ICF光學材料激光損傷研究現狀與分析》等情報調研報告。合肥物質科學研究院圖書館、上海天文臺圖書館圍繞學科發展和科研決策需求，在科技前沿態勢跟蹤、學科競爭態勢分析、重大學科方向態勢分析等方面形成了系統化的情報研究產品。

2.6試驗建設專題信息分析工具與平臺，構建研究項目和領域的專題信息環境

文獻信息服務、知識服務的工具化、平臺化是中國科學院文獻情報系統實現服務模式轉型和新型服務模式建立的主要標志之一。針對各個研究所專題信息服務的特點，在中國科學院國家科學圖書館積極推動和倡導下，利用各類知識服務工具軟件，圍繞專題研究領域和研究項目構建專題領域的知識環境。

聲學研究所圖書館建立聲學信息資源導航平臺，整合各類信息資源形成了特色。軟件研究所圖書館研發了基于個人／單位的科技論文檢索與知識導航系統，以發現知識、獲取知識、推送知識、跟蹤知識和傳播知識為主線，支持科研人員和科研管理部門快速挖掘信息。武漢病毒研究所在國家科學圖書館支持下，利用專題信息平臺建設工具搭建專業領域的信息平臺，如HIV分子流行病學與分子病毒學學科組信息平臺、肝炎病毒學學科組信息平臺、神經病毒學科組信息平臺等，定期本學科組相關信息、研究進展、領域進展等。同時，將數字化文獻信息、文獻資源與服務體系、專業會議活動信息等有機融合到信息平臺中，形成綜合性的學科知識環境。新疆生態與地理研究所圖書館圍繞研究所、新疆分院以及新疆地方的需求，組織戰略情報研究服務，建立戰略情報服務機制，累計完成新疆與中亞五國科技合作研究、新疆生態與地理研究所戰略情報研究、新疆現代農業科技發展戰略與路線圖、新疆2007-2010年SCI論文統計分析、新疆科技產出10年評估、中亞國家科技發展概況及其與我國科技合作建議、蒙古國科技發展概況及其與我國科技合作建議、上海合作組織農業合作發展規劃研究、發揮中心城市的聚集輻射作用研究、加快碘缺乏病防治方法與建議、新疆與中亞五國科技合作的回顧與建議、中亞科技實力及其與我國合作前景對策分析、國際棉花產業研究進展等情報研究項目。

青藏高原研究所圖書館秉承綜合信息服務的理念，搭建“青藏高原研究信息與知識平臺”，對國內外青藏高原研究相關的信息資源進行收集、整理、組織，集中展示青藏高原研究的各方面內容，實現了信息知識資源的保存、集成、共享和交互。上海藥物研究所圖書館圍繞“重大新藥創制”科技專項，建立“藥物情報網”，參與建設“上海市生物醫藥行業科技情報服務網站”、國家科技支撐計劃項目“生物技術產業平臺及信息共享平臺”，在服務本所科研的同時，支持區域科技創新與發展。

3結語

篇8

關鍵詞：項目管理；需求管控；成本控制

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

隨著信息時代的來臨，IT行業發展迅猛，各行各業都試圖通過IT系統支撐其業務發展，提高效益。但從整體看，IT行業項目管理程度較低，據了解，國內真正實現或基本實現項目目標的IT項目占比很小。究其原因，不少失敗IT項目在項目管理方面都不同程度地存在著這樣或那樣的問題，而在這當中，有很多都是對IT項目實施中的需求變更處理不當造成的。

一、IT項目需求變更問題

完整的IT項目需求管理一般包括業務需求、用戶需求、功能需求、非功能需求和需求分析報告等五部分內容。其中，業務需求來源于業務發展需要，用戶需求來源于用戶實際功能要求，功能需求來源于業務部門管理的流程及思路，非功能需求來源于用戶的習慣愛好，需求分析報告則是IT人員對上述內容的匯總。但在IT項目管理實踐中，往往不能全面地獲得上述資料，原因很多，比如用戶對未來業務預估并非準確、用戶本身也許并沒有完整的闡述其需求等，這一切的結果，就是項目經理時刻面對著用戶不斷提出的需求變更。為應對這些需求變更，項目經理只好在實施中不斷調整項目計劃，其結果就造成了項目成本難以控制，項目交付日期不斷推延，以至于IT項目管理當中流傳著這樣一句笑話：做IT項目哪有不延期的。

客觀地說，需求變更這種情況的出現幾乎是必然的，因此如何解決需求管控，并對其進行有效處理就變成了IT項目經理的必修課。IT項目需求之所以變化，是IT項目需求本身的復雜性造成的。與傳統項目比較，IT項目的需求相對模糊，變動較大，主觀隨意性較強，具體體現在以下三個方面：

1、需求的準確描述。需求來源于客戶，但很少有客戶會很認真地準備需求文檔。筆者在項目當中經常見到的情況都是甲方簡要的提出自己的需求（三言兩語而已），或者甲乙雙方在需求溝通會上做一個業務設想的溝通交流，這樣造成了需求最初來源的簡易化和隨機化。一般情況下，乙方會根據溝通會上的情形對甲方需求進行還原，最終形成上百頁的需求文檔，并交由甲方簽字確認，以此作為需求的文字來源。如此操作在表面上看來是完備的，但實際工作當中，需求往往來源于甲方不同部門、不同層次的業務人員，不同的人員對業務的理解自然也帶有自身的本位想法，對系統的關注角度也不盡相同。這可能就此造成了需求的矛盾與歧義（此問題是可以在甲方層面上協調解決的）。甲方確認需求當然是毫無疑義的，但甲方是否系統的、全面的審閱了乙方還原后的需求匯總，那就不得而知了。

同時，甲乙雙方對于需求的理解也有一定的差距，比如作一個登錄用戶的認證功能，對于甲方來說可能有自己先入為主的認識，很可能乙方也已經有了自己的理解，在這樣的溝通過程中，甲乙雙方很可能就迅速達成了“共識”，當按照乙方理解開發出來的最終產品呈現在對此功能已經有了設想的甲方面前的時候，此功能的需求文檔就成了雙方掰持不清的糊涂賬。

另外，由于甲乙兩方在業務知識層面上屬于兩個不同的方向，這樣很可能造成需求的完整度不足。一般來說，甲方對業務更為了解，技術業務層面了解相對較少；反之，乙方亦然。這樣就造成了雙方溝通需求的時候，甲方提供的需求完整度不足，比如，甲方提供了必須實現的業務需求，乙方忠實地作了記錄，并根據溝通了解了甲方的需求內容，但甲方只是提供了自己的需求、想要的功能，要知道系統是由多個功能模塊組成的，甲方很可能把一些其自認為是常用的功能模塊作為必須功能而未作闡述，這就造成了需求功能的缺失。

需求的詳細準確程度也是一個大問題，在明確需求的時候，往往甲乙兩方只是對某一需求達成了共識，但可能并不明確這個達成共識的需求具體如何實現，也許乙方的實現并非甲方所愿，如甲方要求實現某種數據檢索，乙方的實現方式只能支撐低量級的數據量，碰巧實戰當中要檢索的數據量是天量級的，這就造成功能失效。

2、明確需求工期不足。需求的生成也是需要工期的，對于甲方來說，需求由乙方前來調研，開完需求調研會，再開幾個碰頭會，需求調研應該就算完成了。對于乙方項目經理來說，這種工作恐怕只是開始。如前文所述，需求的準確獲取需要大量時間，還需要相當一部分人力資源，對需求進行推敲、確定。但在實際工作當中，甲乙雙方的上層很難認同這種耗費時間且沒什么直接效益的工作，如此就造成了如下現象：項目經理為保證需求的準確性拼命拖時間；甲乙雙方上層因為見不到成果不斷對項目組施加壓力；由于需求的反復溝通修改，項目組成員也對此感到疲乏厭倦，希望盡快了結此項工作；多方權衡的結果，很可能就造成項目經理的退讓。在這樣情況下誕生的需求文檔，其有效性、穩定性就有可能是有限的。

3、項目需求變化極快。不同于工程類項目，IT項目的變化極快，尤其是互聯網類型的項目。前文中我們了解了需求不完整這一情況，需求調研的不完備、不準確都會給后邊的項目實施帶來變數。在互聯網時代，業務的誕生幾乎是爆炸式的，新的業務往往會對現有的項目造成影響，甚至是顛覆性的影響，這也給項目實施帶來困難。

在項目實施當中，隨著時間的推移，用戶、業務都在發生轉變，由于操作人員、系統、業務流程之間的關系發生變化，業務發生變化，自然需求也跟著變化。在互聯網項目當中，往往某些項目帶有突發的革命性需求，如甲方設計一個搜索網站，必須保證與業界同類型的網站保持一致，若業界出現了一個全新的極受用戶歡迎的業務，那就必須把此項功能加入，否則可能本項目就算完成，也不能達成甲方項目設計的初衷。此案例中的需求變化對項目造成的影響可以說是顛覆性的。

二、IT項目管理需求變更對策

以上幾點是筆者分析項目需求變化的原因，對于這樣的需求變化，必須有對于需求變更的管控辦法或者處理策略，否則這些需求變更造成的項目成本增加、進度推遲恐怕會毀了項目實施。筆者認為，對于上文所提到的項目需求不完備等情況，由于現時情況不太可能得到徹底的解決，因此只能在后續的項目需求管控當中進行補救處理。

1、需求評審流程化處理。對于需求的變更、增添認定均需要走專門的流程。可能有不少同行感覺這樣要求有點多余，但筆者認為新的需求變化都是在業務演進過程中逐步出現的，對于需求變更的評審，有助于項目組加強對業務需求本質的把握與理解，有可能通過對新需求的評估，推斷出業務的演進方向，或者增加項目需求的完備程度。同時，對需求的評估也可以使項目組更好地把握現有的工作進展情況。

2、需求確認。任何需求的變更，都不可避免地影響到項目的工作量，進而影響到進度，且項目需求來源于甲方，因此需求的確認必須有甲方的簽字確認。對于乙方來說，所有的這些需求的實現都是有投入成本的，這些成本的來源就是甲方的“簽字”確定的需求或需求變更。筆者曾經歷過一個IT項目，在該項目實施過程當中，為避免風險，邀請一個甲方業務人員作為業務指導，項目期間項目組對甲方代表的意見言聽計從，根據其要求對項目的某些部分進行大量變更，因此延誤了項目工期，且發現項目上線后，某些其建議功能并不為甲方整體認可，為此還得修改，其間造成了不少無用的工作，此部分項目投入沒有任何意義。這一案例表明，項目需求的變更應經過甲方官方同意，若甲方業務決策人員知悉此問題，就可能避免這部分無效投入。

3、項目計劃冗余準備。項目計劃冗余準備是指在項目計劃當中，對項目投入準備一定比例的富余量。在具體項目實施項目中，項目變更幾乎是不可避免的，這些變更包括需求變化、風險的發生等多種情況，若在項目收支許可的范圍內做一定的冗余準備，在較小的變更發生時，就可以通過項目計劃當中的富余資源處理，從而保證項目實施進度。平心而論，這種操作辦法是要讓乙方投入更多的成本來完成項目，對乙方不太公平，但在商業項目當中，若能盡早完成項目，就可以保證乙方的大部分利益，適當的平衡一下投入上的取舍，也是很好的解決辦法。同時，本辦法也適用于項目的風險處理。

4、商務處理辦法。筆者曾經見過一個工程項目，在此項目合同中確定了工程的基本工作量預估，并明確當實際工作量超過預估工作量的10%以內時，由乙方自行承擔；若超過10%限度，根據超出工作量多少，結合合同約定的單價進行處理。此案例給了我們另一個解決項目變更的辦法：通過商務合同中對工作量的約定，來保障項目的實施。案例當中的實際工作量異常，可視為IT項目當中的需求調研不完備，或是需求變更造成的實際工作量增加，若在商務合同當中明確有關工作量、超額工作量的約定，就可以按照合同約定解決由于需求變更而造成的項目成本、進度問題。

（作者單位：北京交通大學經濟管理學院）

主要參考文獻：

篇9

關鍵詞：高職；計算機多媒體專業；課程體系；典型工作任務

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0042-02

數字媒體產業是21世紀最具廣闊發展前景的新興產業之一，相關的游戲、動漫和網站開發行業已經成為我國經濟發展的戰略性和先導性產業，近年來一直保持高速增長。在我國，已經有很多所高職院校開設了多媒體技術、計算機多媒體技術專業。如何使培養出來的畢業生能夠適應社會發展、滿足市場需求并同時與本科高校的人才培養有所區別，已經成為高職院校迫切需要解決的問題。

基于工作任務的課程設計方法是基于行動體系的課程開發方法，是以培養能力為主線，按工作過程的不同工作任務相關性實現知識與實踐技能整合的“串行”體系，是以學生的“學”為中心，將學生循序漸進學習各門課程的過程轉變為符合企業崗位實際的工作過程。越來越多的高職院校已經意識到課程體系建設的積極作用，許多教師也正在進行相關工作的探索。筆者擬結合廣東輕工職業技術學院計算機工程系在國家示范性專業課程體系建設中已取得的一些經驗，對計算機多媒體專業課程體系建設作進一步探討，旨在為兄弟院校的相關課程建設提供啟示和借鑒。

計算機多媒體專業的人才需求分析

高職教育必須面向市場、以就業為導向，計算機多媒體專業學生所面對的就業市場是進行課程體系開發的基礎和起點。在專業人才需求調研過程中，我們主要通過以下幾種方式了解社會對本專業人才的具體需求：（1）走訪行業協會，如參加廣州市動漫產業協會組織的各項交流、溝通活動；（2）走訪省內知名數字媒體企業，如藍門廣告、新節奏科技、秒動科技、4466游戲網等；（3）回訪近年來的畢業生，組織專門的問卷調查；（4）進行市場招聘信息總結，從前程無憂、智聯招聘等權威平臺了解企業需求信息；（5）分析第三方調查報告（如從麥可思公司為本校提供的畢業生就業情況分析報告中了解社會對本專業人才的需求）。

根據我校計算機多媒體專業畢業一年以上學生的一次性就業情況統計結果（如圖1所示）。首先，計算機多媒體專業人才的整體需求量較大，但就業崗位的分布不是很集中，對學生的綜合素質要求較高；其次，就業崗位的種類較多，對學生的能力要求具有多樣化特點；再次，各種崗位的薪酬差別較大，人才需求男女比例嚴重失調，目前需求的崗位主要集中在網站設計與制作、網絡廣告設計、平面與三維動畫制作、網頁游戲制作等方向。

人才崗位及典型工作任務分析

要創建“基于工作過程”的課程體系，必須明確本專業人才培養的核心崗位。我們從對計算機多媒體專業畢業生在工作崗位中所從事的典型工作任務分析出發，通過召開企業專家研討會、專業教師調研討論等形式，確定計算機多媒體專業人才培養主要面向10個相關崗位，其中兩個確定為核心崗位，其層次結構如表1所示。

歸納典型工作任務，確定行動領域

當典型工作任務確定后，通過與企業一線的工程師和專家進行深入探討交流，確定這些工作任務的性質和核心知識所在，由企業一線工程專家、本專業學科帶頭人以及骨干教師等共同討論確定出本專業的行動領域。這個過程必須在企業一線的專家指導下去實施。這是因為，一方面，他們富于實踐經驗，更容易與企業一線技術人員溝通；另一方面，他們是最終課程方案制定的參與人員。通過對這些典型工作任務的分析歸納，并在制定過程中充分考慮珠三角地區的經濟、行業實際情況的基礎上，歸納典型工作任務，確定行動領域，具體內容如圖2所示。

分析學習領域，確定課程體系

依據分析得到典型行動領域，并結合計算機多媒體專業的人才需求，我們邀請資深的課程開發專家牽頭，本行業的企業一線專家、本專業的骨干教師等積極參與，將行動領域進一步轉化為學習領域。這一轉化工作在整個課程開發過程中非常重要，它涉及學生所學習的知識與實際工作中所需要的技能之間的轉化。每一個學習領域都要求對應一個比較完整的工作過程，而所有的學習領域則組成了本專業所對應的所有工作崗位的工作過程。由此，可將典型工作過程所描述的行動領域轉化為相應的學習領域。工作過程導向下的計算機多媒體課程開發應按照工作過程的內在聯系組織各個學習領域，將各個學習領域按照工作過程的遞進順序排列，由基礎學習領域、素質學習領域、專業學習領域及實踐學習領域組成本專業的課程體系，如圖3所示。

重新建設之后的計算機多媒體專業課程體系是以工學結合為平臺，以崗位技能為根本，以工作任務為驅動，以典型任務為載體，以工作任務與職業能力分析為依托，按照崗位行動領域設計教學內容及設計學習情境，符合職業教育的要求，對計算機多媒體技術專業學生職業能力和素質的培養具有重要意義。

參考文獻：

[1]趙志群.論職業教育工作過程[J].職教論壇，2004（2）：4-7.

[2]姜大源.職業教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2007.

[3]袁玫，周海燕，馬楠.基于工作過程系統化的課程開發探討[J].中國職業技術教育，2008（2）：31-32.

[4]汪清明.基于工作過程的計算機信息管理專業課程體系設計[J].職業技術教育，2009（17）：20-21.

[5]張燕，王建華，葛秀萍.“工學結合”模式下的課程體系建設——以高職建筑設計技術專業為例[J].中國職業技術教育，2011（2）：63-68.

篇10

通過對數字化校園建設中的網絡信息安全隱患，以及影響校園網絡安全因素進分析，針對校園網安全需求，制定相應的安全策略、產品選擇及部署方案，保障在數字化校園實施過程中的網絡信息安全。

【關鍵詞】

數字化校園；網絡；信息安全

數字化校園[1]建設是高校信息化建設的重要內容，數字化校園以網絡和數字化信息為基礎，在校園網絡的基礎上建立起來的對教學、管理、科研、技術服務等校園網信息的集合、處理、存儲、傳輸和應用，使得各種數字化的資源能夠通過信息平臺充分利用，實現學校教學管理的數字化，打破傳統的校園網絡概念，多維度拓展校園網的應用空間，提升校園網的運行效率，從而達到提高管理水平和效率的目的[2]。隨著數字校園建設的不斷深入發展，各大高校逐漸建立起了龐大的網絡系統與信息系統，如何在此基礎上構建一個安全的網絡信息環境，抵御各種潛在的風險，保障整個系統安全可靠的運轉，是數字化校園建設是最為重要的課題。

1.數字化校園網絡信息安全隱患

數字化校園相對來說是一個封閉的內部運行環境，它的應用主要來至于內部教職員工和學生，但同時也是一個開放的環境，其應用打破了時間和空間的限制，對于使用者來說隨時隨地都可以對系統進行訪問，所以其安全隱患既可來至學校內部也可以來至外部。通過分析數字化校園建設的安全隱患主要包括以下幾個方面：（1）外部闖入闖入是一種最常見的攻擊方式，不法分子為了達到某種不可告人的目的，闖入校園內部的計算機里，如普通合法用戶一樣使用學校內部的電腦，進行各種非法操作，如果闖進各種應用服務器里，其后果就不堪設想。（2）導致拒絕服務網絡攻擊者為了破壞學校各重要系統正常的運行，通過拒絕服務的方式攻擊系統，使系統無法正常運行。拒絕服務的攻擊方式原理就是攻擊者利用大量的數據包“淹沒”目標主機，耗盡可用的資源至系統崩潰，而無法對合法用戶作出響應[5]。如：往某遠程主機發大量數據或占用遠程主機資源，從而導致遠程主機癱瘓、重啟、死機或藍屏。（3）信息竊取攻擊者通過病毒程序、木馬程序、網絡工具，竊取校園網重要的數據信息。比如使用網絡嗅查器(Sniffer)監聽系統中傳輸的如用戶名、口令、或銀行賬號等重要信息等。在校園網絡中通過信息竊取獲得學校關鍵的數據，對數據的安全造成不可估量的損失。（4）內部泄密最危險的敵人潛伏在身邊，數字化校園建設的推進的過程中，內部泄密已經成為校園信息安全最直接的威脅。經權威機構統計發現：來自企業內部安全威脅有超過85%；來自內部未授權的訪問占16%；中國國內存網站存在安全隱患占到80％，其中20％的以上網站安全問題特別突出。

2.校園網安全考慮因素分析

通過對數字化校園的安全隱患的分析，結合現有網絡的安全狀況，在數字化校園建設過程中應主要從如下幾個方面入手來考慮安全因素及防范措施：

2.1從物理安全方面考慮

校園網中物理硬件包括：各種服務器、工作站、交換機、路由器、存儲器、通信設備、電源等，物理安全主要考慮的是避免這些設備人為的、自然環境的破壞。要保證校園網絡的物理安全應從機房的安全管理措施及安全環境等入手來加以考慮。

2.2分段隔離技術

根據校園網的各個部門功能、安全、保密等不同水平，要求將校園網絡進行差異分段隔離，通過安全隔離將攻擊和入侵造成的威脅限制在較小的子網范圍內，提高數字化校園網絡的整體安全水平。校園網絡可通過路由器、虛擬局域網VLAN、防火墻等技術分段來實現。

2.3信息加密認證

為了保證校園網內的數據、密碼、文件、網絡會話和控制信息等的完整性，信息加密的是必不可缺少的安全防護手段。通過各種認證與加密技術對數字化校園網絡重要的數據信息訪問請求進行認證加密，以防止重要信息的泄漏。

2.4安全漏洞掃描

安全漏洞掃描是校園網絡安全防御中常用的手段，就是采用模擬攻擊的方式對工作站、服務器、路由器、交換機、數據庫等各種目標對象，可能存在的已知安全漏洞進行逐項檢查。根據漏洞掃描結果提交安全性分析報告，供網絡管理員參考，為提高整體網絡安全水平提供依據。

2.5網絡反病毒

隨著新技術的進步，網絡病毒向綜合性方向發展，許多網絡病毒兼具文件感染、木馬、蠕蟲、黑客攻擊等功能，同時傳播途徑向多樣化方向發展，可通過電子郵件、共享目錄、瀏覽網頁、網絡漏洞進行傳播，甚至有些網絡病毒能夠跨平臺，可感染多種不同類型的操作系統。通過統計來看現在許多網絡安全事件都是由網絡病毒引起的，因此在數字化校園的建設中，可針對性的采用防毒軟件，實時掃描監控、查殺病毒來保護校園網系統的安全。

2.6網絡入侵檢測

校園網絡入侵檢是通過一定的監測手段，對網絡上發生的入侵行為進行監測，通過收集和分析網絡行為、審計數據、日志及其它網絡信息，檢測系統是否存在有違反安全策略的行為和被攻擊的對象，如果發現有攻擊或其它不正常現象就截斷網絡連接、記錄事件和報警。在校園網建設過程中網絡入侵檢測應結合防火墻、反病毒軟件聯動，有效的阻斷黑客與病毒對系統的攻擊。

2.7網絡最小化原則

從網絡安全的角度考慮問題，打開的服務越多，可能出現的安全問題就會越多，所以校園網安全應遵從“最小化原則”對服務器進行配置：首先在服務器上安裝系統要最小化，一些可有可無的應用程序不要安裝；在服務器部署單一的服務應用程序，這樣可把服務器的風險降低到最小范圍；在配置服務器使用權限時，有針對性的開放只需要的權限，從而限制用戶的操作行為在最小的范圍之內，不需要的賬號要及時刪除等。

3數字化校園安全策略

通過對數字化校園網絡拓撲結構的分析，可知校園網構成了一個Intranet系統，學校本部的主干網絡通過網絡運營商DDN專線與外網相連，在其中運行有學校網站服務器系統，各部門的網站服務系統，教務管理系統，招生就業系統，OA辦公自動化系統等及內部服務器系統。而學校本部的網絡系統和分校的子網絡系統的通過Internet公網來完成連接通信。

3.1校園網安全需求分析

通過對校園網絡安全因素及數字化校園體系結構分析，要保證校園網各重要服務器或部門子系統的安全，有如下安全需求：（1）保證服務器系統的安全。學校的服務器主要包括學校網站服務器、部門網站服務器、部門應用服務器、數據庫服務器、內部服務器等。這些服務器上運行有重要的應用系統，如學院的OA系統、教務管理系統、招生就業管理系統、財務系統、科研管理系統，所有這些系統的安全防護對學校正常的工作運轉起著關鍵作用。（2）學校總部和分部的內部網絡安全。學校內部的網絡會不時遭到黑客攻擊，還有各種木馬病毒的攻擊，內部網絡安全是數字系統能夠正常運行基本保證；（3）網絡用戶身份識別與認定。學校用戶量大，包括學校教職員工、學生、外訪客，要求必須有一套完整統一的身份認證與識別系統，保證合法用戶對系統的訪問；（4）重要數據傳輸安全問題。在學校總部與分部之間、內部用戶到服務器、應用服務器到數據庫服務器之間，要求傳輸數據的安全性與完整性，不受第三方截取、破壞。（5）保護學校重要部門。如財務部門、教務部門、招生就業部門等重要應用系統及資料文件，如果這些部門系統遭到破壞造成數據丟失，會造成不可估量的損失。

3.2安全策略制定

根據學校數字化校園安全需求分析制定如下安全策略：（1）校園網物理安全策略：包括學校服務器機房環境保護措施、出入管理制度的制定、安全責任制度、災難備份與恢復方案、應急電源啟用，突況預警等；通信線路、路由器、交換機，無線通信設備安全策略。（2）內外訪問控制策略：為學校本部與分部之間，學校內部網與互聯網之間、外部網絡用戶與校園網絡之間的實際需要制定訪問控制規則，保證相互通信的安全，禁止非法訪問；（3）安全配置及管理策略：對各服務器管理系統、安全產品、部署的應用服務系統，設置各級權限及信任關系，防止越權操作破壞系統；檢測漏洞及修補、設置安全規則、安全審計及日志分析等。（4）認證安全策略：建立統一身份認證系統，并制定密碼復雜規則，信息傳輸認證加密等規則；（5）突發事件應急策略：針對黑客攻擊入侵、各網絡病毒的破壞、自然災難導致的結果制定應急處理法和恢復計劃。

3.3選擇安全產品及部署

針對校園網的安全需求及相應的安全策略，選擇成熟有效的安全產品，把校園網的安全管理與安全產品有機的結合，解決數字化校園的網絡安全，使網絡的風險降到最低的限度。（1）交換機選擇：根據交換機傳輸率及品質選擇穩定可靠的交換機，部署在各個子網接點上，進行VLAN劃分使各個子網隔離、抵抗各種病毒與工具軟件的攻擊，盡量把風險控制在各個子網中。（2）防火墻選擇：防火墻是一種軟件與硬件的結合體，通過訪問規則控制內外網絡之間的信息交換，把不符合訪問規則的請求拒之于門外，從而保護系統的安全。在構建數字化校園的時，應選擇功能強大的防火墻部署在校園網與外網之間，重要部門的子網與內部網之間，或安裝個人防火墻于客戶端，從而阻斷各網絡之間的非法訪問，保障系統的最大安全。（3）建立虛擬私有網：在特殊情況下可以建立虛擬私有網（VPN）在兩點之間建立可靠的安全連接，保證數據安全傳輸。（4）網絡身份認證：網絡認證包括靜態密碼、智能卡、短信密碼、動態口令、生物識別等方式進行認證，可根據實際情況選擇相應的產品，部署在專用認證服務器或需要認證的服務器系統中。（5）反病毒軟件部署：包括金山、瑞星、360、卡巴斯基等防毒軟件能夠查殺大部分的各種流行病毒，可部署在校園網各應用服務器中及客戶端個人計算機中，防范各種病毒對系統的破壞，從而保證系統的安全。（6）入侵檢測系統：入侵檢測系統是對網絡安全攻擊的一種主動防御設備，可對網絡傳輸進行實時監控，對可疑的入侵采取主動反應措施或發出警報，主要部署在需要重點保護的服務器主機和子網中。

3.4安全教育與培訓

在數字化校園安全方案里面，需要對學校的全體教職員工，特別是網絡管理人員及部門負責人進行安全教育，掌握基本的安全知識，能夠熟練的掌握和應用安全產品，從思想上提高安全意識，阻止或避免可能發生的安全事故。培訓內容應包括以下知識：網絡基本知識掌握；各種計算機網絡病毒診斷與防治；掌握各種網絡入侵手段，分析解決應對辦法；各操作系統、應用服務器、安全產品的安裝和安全配置；校園網絡系統的安全管理和維護及重要數據備份與恢復。

4結束語

綜上所述，數字化校園建設是利用現代網絡科技手段實現學院信息化、管理科學化的重要手段，它是一個開放的過程，不斷發展變化逐漸完善的過程，在這個過程中，對于信息安全因素的分析及安全策略的制定與實施，具有非常重要的意義與價值，制定合理的安全策略是整個信息化建設中是必不可少的環節。

作者：唐權 周蓉 單位：四川職業技術學院

參考文獻：

［1］張新剛，田燕.數字化校園信息安全立體防御體系的探索與研究［J］.實驗技術與管理,2012-10

［2］王楠，喬愛玲.高校數字化校園規劃體系結構與流程［J］.中國電話教育,2008-1

［3］彭琣，高琣.計算機網絡安全及防護策略研究［J］.計算機與數字工程,2011-1