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關鍵詞:金融危機;國內旅游者;國內旅游

中圖分類號:F830.99文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)14-0178-02

從2007年開始由美國次貸危機而引發的全球金融危機愈演愈烈,雖然各國政府推出了一系列的措施,但是全球金融市場仍然在震蕩中風雨飄搖。

一、2008年金融危機在中國產生的原因

首先,美國銀行和次貸金融機構長期以來為了謀取較高的利息收益,對只有次級資信評級的個人和機構發放大量貸款,加之美國經濟逐漸下滑,房地產局面不穩定,這些個人和機構收入水平逐漸下降導致還款能力逐漸下降,日積月累引發不能按期還款的現象大量發生,造成銀行收不到應該收的錢而出現資金周轉困難,因此,由次貸危機引發變成金融危機。所以,大量銀行和金融投資機構倒閉,連鎖反應影響到世界相關國家的經濟下滑和金融機構出現擠兌風潮,蔓延成全球金融危機。

其次,中國政府把控制通貨膨脹的壓力轉嫁給了上市公司,使上市公司蒙受了利潤的損失,致使股票盈利能力和估值不斷下降,促使股票市場的大幅調整。中國政府通過犧牲股票市場的利益,來平衡整個經濟的發展。自從2007年10月16日,中國股票市場從6 124點開始進行了大幅度的調整。但在中國的企業情況與國外大不相同。中國股票市場上有大量的“央企”,這些企業的所有權屬于中央,也受國家政策影響比較大。中國政府通過對成品油及電價的管制,減少了社會經濟領域通貨膨脹的壓力,但同時也減少了上市公司的利潤。進入2008年10月份,上證指數下探到了2 000點以下,直至2009年初深市滬市仍然在低谷徘徊,市場情緒極度恐慌。

再次,從2007年至今,中國政府對房地產市場監管、體系、供求雙向調控出臺了一系列的相關政策,針對我國房地產市場進行了積極地引導和整頓,加之房價漲得太急的影響,導致樓市觀望情緒濃厚,樓市成交量大減。國內房地產市場出現漲者越漲,跌者越跌的不穩定格局。

最后,中國一般銀行存款準備金率達17.5%,央行大幅上調存款準備金率也昭示了非對稱加息的可能性進一步下降。上調存款準備金對銀行的影響主要包括兩個方面:一是法定存款準備金增加直接導致收益減少;二是流動性緊縮后銀行配置的信貸減少導致總的收益率下降。導致了上調存款準備金率對大盤構成了負面影響。

綜合上述原因,此次由美國引發的金融危機已經波及了我國金融市場穩定。在這一場“金融海嘯”中,也必然對國內旅游者產生影響。

二、2008年金融危機對中國旅游者的影響

與有形產品相比,旅游業是以人的流動而非物的順流運行,因此,受國際貿易壁壘的限制比較少。而且由于旅游業有關聯度大、帶動性強、輻射面廣、乘數效應明顯的特點,體現了“朝陽產業”的成長前景和產業優勢。另一方面,旅游產品的無形性也決定了這種產品不可儲存、不可轉運的特殊性質,進而決定了旅游業是一個受國際或地區政治、經濟、社會發展影響,尤其是各類突發事件影響較大的產業。然而,全國假日旅游部際協調會議辦公室稱2008年9月29日至10月5日,納入全國假日旅游統計預報體系的119個旅游景區(點)共接待游客1 829.1萬人次,同比增長13.2%,門票收入同比增長16.4%。,全國共接待旅游者1.78億人次,比2007年“十一”黃金周增長22.1%,實現旅游收入796億元,同比增長24.2%。

但是,面對這樣有利的發展局面,筆者認為對國內旅游發展前景盲目的樂觀是不可取的,國內旅游在未來出現波動的可能性是很大的,因為:

1.國家發改委副主任杜鷹表示,沿海地區外貿進出口、完全工業企業增加值以及工業效益,都出現了下行趨勢,但是,動蕩的經濟環境對中國的影響還沒有完全顯現出來。

2.國際資金在華投資萎縮,國內持有美國金融債券貶值,人民幣相對于美元的升值不利于國內旅游市場的長期穩定。

3.在當前經濟形勢下,國內民營經濟基本是健康的,但是也面臨一些困境,出口型、加工型的民營企業陷入困境,限制了部分旅游需求的產生。

4.由于2008年年初遭遇罕見冰雪災、5?12四川汶川大地震、節假日調整“五一”黃金周取消、北京奧運的成功舉辦等等因素的影響,一直受到壓抑的國內旅游需求在“十一”黃金周出現了井噴狀態。

5.目前,國內景點旅游持續高溫,傳統的旅游景點仍然有強勁的需求,加之部分景區景點的積極措施,例如,四川旅游災后整改重回市場。

綜觀以上五點,筆者認為,此次“金融海嘯”對國內旅游者的旅游熱情的影響可能會存在一種滯后性,即現在表現出的旅游需求存在一定的剛性,但是,在未來的一段時間,國內旅游者的旅游需求會出現大幅度的降溫。追溯其原因主要有:

1.金融危機產生之后,各國政府救市不暇,各國的企業在外投資熱情得到抑制,在國內商務洽談和投資有所減少,這將直接導致商務游客這一旅游市場上的重要組成部分出游量出現大幅度的下降,從而影響旅游業的整體經營狀況,特別是飯店業,商務客人的減少將會是一個不小的挑戰。

2.國內旅游需求在經過了長時間的壓抑(2008年初的冰雪災、汶川大地震、“五一”黃金周的取消、帶薪休假未真正完全落實),在2008年的“十一”黃金周得到了很好的釋放,國民的旅游熱情空前高漲之后隨之而來將會出現一段時間的精神疲憊,旅游者的出游動機會出現一段時間內的降溫。

3.隨著國內外金融市場聯動性的不斷增強,發達國家金融市場的持續動蕩,必將對我國國內金融市場產生消極的傳導作用。一方面,會直接加劇國內金融市場的動蕩,隨著金融危機的加深,對我國的影響就將不再是浙江沿海地帶的少部分民營企業的破產倒閉問題,而有可能直接影響到國民的可支配收入;另一方面,外部市場的持續動蕩會從心理層面影響經濟主體對中國市場的長期預期,從而影響旅游者出游動機的形成。

4.由于金融危機的產生和影響,必將影響國民的消費欲望,影響國內消費者的偏好,會導致潛在的旅游者調整和改變自己的消費策略以適應經濟形勢的發展,減少旅游休閑等無形服務的花費。

5.金融危機會激發國民的愛國熱情。消費者認為,購買本國的產品會挽救本國的經濟,因而會傾向于購買本國的產品,同時,由于本年的各種事件的影響,國民的愛國熱情空前高漲,支持本國旅游業,購買國內旅游產品的可能性增強。

6.一般來說,金融危機時期消費者會變得更加理性和冷靜,對產品的價格會更加敏感,相對價格高昂的出境旅游而言,價格較低的國內旅游可能會受到國民的青睞。

但是,由于國民的心理因素和人民幣相對美元匯率的提升,在一段時間內,國民旅美的可能性會加大,目的是見證美國的金融危機,以及在此次危機中預言將會崛起的中國。據英國《泰晤士報》日前發表文章:2008年的金融危機中崛起的國家是中國――這個亞洲經濟體中最大也是最成功的國家。八國集團必須將中國納入其中,世界已經改變,世界的銀行體系也必須隨之改變。

三、國內旅游業在金融危機下的應對措施

由前文所述來看,此次金融危機對國內旅游者的影響有利有弊,在此次金融危機中,由于旅游活動在空間上的異地性和時間上的暫時性,以及在運行進程中呈現出的高關聯度的綜合特點,作為對外部環境十分敏感的旅游業應該如何減輕不利影響,正確引導國內旅游者呢,在筆者看來,可由政府和行業兩方面來采取措施:

1.政府繼續采取積極的調整措施,例如,2008年9月15日,中國人民銀行決定下調人民幣貸款基準利率和中小金融機構人民幣存款準備金率;中國財政部、國家稅務總局18日晚間宣布,從9月19日起將證券(股票)交易印花稅的征收方式由現行的雙邊征稅調整為單邊征稅;不斷向市場投放利好消息,穩定人心;繼續加強各級政府的救房地產市場的措施,等等。“救市”舉動的政策出臺,體現了政府提升投資者信心,對于鼓勵和支持市場發展,規避較大金融風險,積極應對美國等海外市場疲軟帶來的外部環境惡化,具有積極作用,從而穩定國民的消費心理和長期預期,刺激國內旅游需求的產生和穩定。

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關鍵詞：旅游市場營銷　教學創新　實踐教學

我國旅游市場營銷教學最初主要借鑒國外的先進理論成果與教學經驗，近年來根據我國的旅游企業需求變化及各高校教學資源的情況有所變通。對于旅游市場營銷這門集實踐性、應用性和可操作性于一身的課程來說， 要求既能讓學生掌握知識的內涵又能學而不死、學而能用，其教學體系應該有所創新。

1 旅游市場營銷理論教學的創新

在教學內容上應注重內容的科學性、系統性、創新性和可操作性，將旅游市場營銷學的一般規律、原理與旅游企業營銷現象結合起來，深入、系統地闡述旅游市場營銷的基本理論和方法。在教學過程中應注重理論聯系實際，理論知識是為崗位技能培養服務的，技能培養需要什么， 理論知識就學什么， 這是問題的實質與關鍵；在教學內容上要與旅游企業營銷崗位的培訓內容相結合， 以便學生能夠在就業前更容易掌握旅游企業的營銷規律，這樣有利于學生以后的就業。

2 旅游市場營銷教學方法的創新

2.1 案例教學

在教學過程中， 以某個具體項目為例， 從項目的旅游市場環境分析、市場調研、目標市場的確認、市場定位、營銷方案的確定到項目的預算與控制可以全程模擬， 也可以局部模擬營銷過程中的某一環節。教師在確定了案例教學的具體內容并選編好案例材料后， 對于難度較大、綜合性強的案例， 可以提前幾天把案例材料發給學生，讓學生利用課外時間閱讀， 指導學生查閱有關資料以充實論據。在課堂案例教學過程中，可以采用獨立發言、小組討論、自由提問等方式，通過教師的引導和組織，對大量的旅游營銷案例從理論上加以分析，變枯燥為生動，從而加深了學生對基礎知識的理解與掌握，使之既可以掌握基礎知識，也提高了分析問題與溝通能力。

2.2 激勵教學

通過多年的課堂教學，筆者發現其實絕大多數學生內心深處都有極強的表達欲，只是有些學生敢于表現，大膽闡述自己的觀點；有些學生擔心說不好被老師、同學笑話而采取沉默的方式，但如果點到他們的名字強迫其發言他們則講得很好。所以，在教學過程中如何把握學生的狀態、心理， 控制課堂節奏， 這對教者與學者同樣重要。如何激發他們的學習興趣， 讓他們由被動學習轉為主動學習這就要采用合適的方法。教師要設法讓學生接受你，營造良好的教學氣氛，然后不失時機地抓住他們的優點， 豎起你的大拇指， 同時原諒他們的小錯誤并委婉地指出來。

2.3 多媒體教學

運用多媒體教學手段進行旅游市場營銷課程教學，用大量的圖片、影音等圖文聲像資料進行直觀教學，強化同學對知識點和技能的掌握，真正做到寓教于樂。筆者在教學過程中將自己在旅游過程中拍的圖片以及平時錄制的與旅游市場營銷課程內容直接相關或間接相關的電視節目等影音資料不斷地、適當地做到課件里，取得了良好的教學效果。比如， 筆者在開課前給學生觀看錄制的一段中央電視臺“絕對挑戰”節目，節目內容是中青旅控股股份有限公司招聘遨游網銷售經理，節目里談到了銷售經理的職業描述：負責旅游產品的推廣、銷售渠道的拓展等等，這些都與旅游市場營銷課程內容相關。在視圖、視聽的效果下，可以讓學生在享受中愉快地學習。[ hi138\Com]

3 旅游市場營銷實踐教學的創新

旅游市場營銷實踐教學的創新體現在課堂實踐教學創新和社會實踐教學創新兩個方面。旅游市場營銷學課程中有相當一部分實踐性較強的內容，如旅游市場調查與預測、市場環境分析等。我們可采用理論討論、實踐報告等實踐教學方式來進行，以加強對學生實踐創新能力的培養。如在講市場營銷環境分析時可布置學生就旅行社擬推出的某條新旅游線路進行市場環境分析， 這將大大激發了學生的學習興趣， 使他們利用各種途徑查找資料并親自上街對市民進行調查訪問；了解市民的收入與消費狀況，撰寫報告書。這種課內實踐教學方式鍛煉了學生分析問題、解決問題的能力。此外，為了更好地開展社會實踐教學，應該加強與旅游企業的聯系，擴充實踐教學基地的數量，充分利用實踐基地的教育功能從而使旅游市場營銷學的教學活動更貼近旅游企業市場營銷的實際，讓學生有機會接近旅游企業真實營銷現象，還可以檢驗教師設計的教學內容是否與企業營銷實踐脫節、學生掌握的技能是否與旅游企業營銷實踐的要求相符。

4 旅游市場營銷考核方式的創新

學科的考核方式與內容客觀上能對學生的學習起到一種導向作用。應試教育培養的是考試能手，素質教育下必然涌現一批高素質的奇才。我國高等學校旅游市場營銷學成績的考核基本上是以期末試卷上的成績為主，平時成績和實踐成績只占很小的比例。這客觀上導致學生忽視實踐鍛煉和平時表現， 而只重視考前一周理論知識的突擊復習，這種考核方式下教育質量難以得到保證和控制。因此要創新旅游市場營銷學考核評定方法。旅游市場營銷學的考核方式與內容應以應用能力為主，由教師提供多個命題，給學生充分的選擇和準備時間，讓他們遞交一份完整的營銷方案，成績的高低就由方案的創新性、可操作性來決定。沒有一定的理論功底是完不成一個好的方案的，這樣的考核方式既能促使學生平時注意理論知識的學習，又注意能力的培養。[]

參考文獻

[1] 關穎婧.美國研究型大學本科教學改革及其啟示[J].現代教育科學，2005(11).

[2] 李日欣.旅游市場營銷案例教學探討.商業經濟，2007(1):1.

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結合各旅游目的地機構和金旅雅途提供的各種服務，通過互聯網絡和信息化手段有效地整合粵港澳三地的各種旅游資源和營銷資源，為粵港澳旅游區提供有別于傳統營銷方式的高效的營銷服務，促進粵港澳旅游區域化的形成和深化，及國際化的粵港澳區域旅游品牌的形成和推廣，形成強大的營銷合力。

國內外旅游的持續穩定發展以及其重心向亞太轉移，我國的旅游業也呈逐年增長趨勢，無論是國際旅游還是國內旅游，均已躍居世界前列。

在這種形勢下，作為全國首個旅游信息化試點省份，廣東省在加強自身旅游信息化建設的同時，整合珠三角區域資源，聯合港澳地區成功推動粵港澳旅游信息平臺的建設，并順利實施其一、二期工程。

市場驅動建設

一項統計數據表明，香港同胞占內地入境總量的72.6%，全年入境的香港同胞5288.69萬人次，其中過夜旅游者為1796.15萬人次，占到過夜旅游總量的66.4%。與此同時，赴珠江三角洲地區的游客與赴內地的團體游客也分別呈大幅增長趨勢。此外，一方面目前已有30多個國家和地區的200多家旅行社在銷售珠江三角洲的線路，另一方面粵港澳的外國游客均逐年穩步增加，出現出、入境游共同增長的局面。

面對巨大的旅游市場，利用信息技術打造世界范圍內有影響力的粵港澳旅游圈形象，有利于三地旅游業的發展，廣東省也將因此受惠。但在規劃建設粵港澳旅游信息平臺之前，廣東省旅游局卻發現相關旅游機構的信息化建設不容樂觀。

廣東499家旅行社中有352家建立了網頁，但只有21家有獨立域名；廣東7000家賓館、酒店、招待所中1035家建立網頁，但其中有在線訂房業務的只有18家；廣東21個地級以上市，有18個市建立了自己的旅游網，但是包括信息查詢、電子商務等在內的業務開展卻一直不成熟。

市場需求逼迫廣東加強旅游信息化建設。粵港澳旅游信息平臺建設由此起步。

信息互聯互通

對粵港澳的游客來講，最讓人頭疼的是需要耗費大量精力奔波于不同的網站、信息平臺、營銷網絡以尋找適合自己的產品，而且信息的有效性和時效性也得不到保證。

因此，建設伊始，粵港澳旅游信息平臺就注重與各種信息平臺之間的互聯互通，先后實現與中國旅游營銷系統、廣東旅游電子政務網、廣東旅游管理業務網、港澳方面的旅游管理機構網等平臺之間的互聯互通,并為希望連入DMS(旅游目的地營銷系統)的企業提供標準接口。與此同時，還提供自助建站系統，旅游企業可通過此系統自動建立網站，并通過調用DMS上各種營銷功能而建立企業旅游營銷系統，大幅降低旅游企業信息化投入。

粵港澳旅游信息平臺相關負責人向筆者表示，粵港澳旅游信息平臺不是一個孤立的系統，它在多個層次與粵港澳及全國各地的DMS、其他相關的信息網絡系統互聯互通，綜合起來可以表示為網絡互聯、數據庫互通、內容互動。

在數據互通上，粵港澳旅游綜合信息數據庫中的信息來自香港、澳門和廣東省各地市最新的目的地旅游信息數據庫，又為國家旅游局的中國旅游公共商務數據庫提供數據，實現全國各級旅游目的地營銷系統數據庫互連和數據共享，同時與省、區域、國家的其他各級系統充分配合，提供和交換必要的資料和數據。

在信息內容上，粵港澳旅游信息平臺實現活力廣東網的信息和內容管理，同時與廣東省各地市目的地網站的信息和內容管理系統連接，形成多級的內容動態交互關系，由此建立起一套完善的旅游資訊信息收集機制，收集全面、實時、權威、準確的旅游信息，完善粵港澳旅游信息資源的整合和應用。

活力廣東網、香港旅游網、澳門旅游網通過多級內容管理系統與廣東省各地市目的地網站、國家旅游局公共商務網(金旅雅途網)、全國各省市目的地網站實現內容層的互連和交互。這個內容互連的多級內容管理體系，形成了一個全國性的完整的旅游信息內容管理和流通渠道。

區域聯合營銷

人未動，通過“手機門戶”就可查清旅游線路，預訂酒店，往返車票也都訂上。這是前不久北京游客小張前往粵港澳旅游的切身體會。

通過一二期建設，粵港澳旅游信息平臺系統順利實現了提供旅游信息的收集、處理、、更新等功能。旅游資訊查詢、手機掌上通、GPS導航定位及網絡電視等服務，在統一信息平臺基礎上，能夠方便地提供給游客。同時，平臺還廣泛支持傳統營銷方式和業務，存儲在數據庫中的旅游營銷信息，可通過CMS(內容管理系統)，處理、生成并發送到傳統媒體和印刷品上。

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1．1走出困境是實現教學目標的重要路徑專業教師在講授理論知識的同時，必須把對專業理論的理解運用于真實旅游企業經營，使學生掌握所學專業理論與市場實際相結合的思維方法，進而獲得分析問題和靈活運用專業理論解決企業實際問題的能力。

1．2走出教學困境是教師的職責教師的基本職責是“傳道、授業、解惑”。教師對所教科目的理解不夠深入，就不可能充分起到教師的作用。如果教師不改善教學材料的局限性，旅游市場營銷教學就是在機械化地復制毫無現代營銷意識的平庸營銷服務員;如果教師本身沒有相關的從業經驗，教出來的學生只能成為脫離實際的“純粹學院派”。

2教師在擺脫教學困境中的責任

2．1改進教學方面的責任

2．1．1不斷優化教學內容教師必須掌握國內外相關的大量信息，精讀國外經典教材，如被譽為旅游市場營銷領域最經典的由美國學者PhilipKotler所著的《marketingforhospitalityandtourism》等教材;須批判吸收百篇不同時期具有代表性的學術論文的思想和觀點，精讀至少十本相關的專業經典著作。在以上基礎上，不斷優化教學內容:首先，在教學內容的選擇上要以能力培養為導向，增強旅游市場營銷的應用性。市場調研、市場細分和營銷技能組合的能力是旅游市場營銷課程要求學生掌握的主體能力。教師在對這門課程的教學內容進行篩選和安排時，要以這三大主體能力的培養為基本目標。其次，教學內容要充分體現旅游市場營銷的特色。教師在選擇教學材料時要具有批判性思維，使旅游市場營銷擺脫傳統營銷的桎梏。旅游市場營銷是一門綜合性強、涉及面廣的課程，需要綜合運用多種學科理論和工具來對這門課程進行有效的解讀和創新。所以教學內容應在本學科基礎理論知識的指引下，廣泛吸收市場學、經濟學、管理學、心理學、人類學等相關學科的研究成果，使教學內容得以充實和豐富，以培養學生的綜合專業素質。再次，秉承時代性原則是篩選旅游市場營銷教學內容的重要考量標準。只有充分吸收旅游市場營銷的新趨勢、新理論，才能彰顯出其旺盛的生命力和時代性，才能使學生將所學的知識有效地運用于實際工作中。

2．1．2積極探索合適的教學方法旅游專業教師必須具備相當的科學研究素質、業界實踐經驗及一定的批判性思考能力。對教學內容不僅要知其然，更要知其所以然，知其“未來然”。因此，在教學過程中，要通過多種多樣的教學方法和手段使學生樹立發展與戰略意識，重點培養學生的宏觀分析能力和市場洞察能力。如作為連接理論與實踐之媒介的案例分析的教學方式，在一定程度上彌補了理論教學的單一性和不足之處。在理論講授之余，教師應引導學生對領域內的問題進行討論，鼓勵學生到實踐中對業界案例進行調研，激發其將問題深究下去的積極性和動力。

2．2自我提升層面的責任

2．2．1深化多層面理論知識旅游市場營銷這門課程是在廣泛吸收管理學、經濟學、市場學、心理學、文化學等多學科內容的基礎上而形成的，需要教師對旅游市場、旅游企業進行宏觀的思索。教師要具有相關學科的知識和理論素養，具有從事旅游市場營銷工作所必備的人文精神和情懷。

2．2．2擴展視野與充實實踐知識第一，赴酒店、旅行社、景區等旅游企業進行掛職鍛煉或從事企業兼職工作，了解旅游行業前沿發展動態，熟悉新的營銷方式與管理模式。第二，參與校內鍛煉與培訓。可以向學校申請組建學校旅行社、開辦學校酒店。在專家的指導下，教師和學生都參與到經營管理中，增加師生的實際企業運作能力。第三，勤于出游。教師應深入到景區、旅游地，多欣賞、多研究、多體會、多反思，開拓視野，積累相關的教學素材。

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旅游市場營銷是高職旅游管理專業的一門專業必修課。隨著人們收入的增加，旅游需求日益增長，加劇了旅游市場的競爭，旅游企業對復合型人才需求日趨增加。本門課程在旅游管理中也越來越凸顯出重要性。對于旅游專業的學生來說要掌握旅游知識外，營銷管理也越來越成為企業選用人才的標準。在如今越來越細分的旅游市場中要想占有一席之地，旅游市場的營銷起到了至關重要的作用。其次，本課程開設的主要目的是培養學生的旅游市場調查與分析、市場開發與維持、新產品設計與營銷的能力，培養學生的市場營銷意識、顧客意識，使學生具備現代市場營銷觀念，熟悉旅游市場營銷基本理論體系和方法，能夠運用市場營銷策略對具體的旅游企業進行整體營銷設計，以達到促進旅游企業產品銷售的目的，從而為學生后期的畢業綜合實習和畢業設計的完成奠定理論基礎，提供技能支撐；同時增加學生就業機會，除了傳統的導游、計調職位，旅游企業中營銷人員的需求量也在不斷上升。綜上所述，對旅游市場營銷課程進行教學改革，使之符合職業崗位群的要求，符合高職旅游管理專業的人才培養總體目標，要改革教學內容、手段和方法。

二、高職旅游市場營銷教學中存在的問題

1.以傳統的教學方法為主，教學內容仍然集中在理論上，實踐性差，學生學習積極性不高。目前該課程的教材內容大同小異，仍然以傳統的章節為主，內容以理論為主，缺乏貼近學生生活的經典案例，尤其是旅游市場營銷方面的案例，學生學習積極性不高。授課過程中，高職院校的教師仍然以講授為主，與學生互動少，缺乏積極性，導致這門實踐性較強的科目教學流于形式。2.考核手段呆板，無法體現學生能力。此門課程的特點是實用性、應用性強，要求學生在獲取相關知識后可以理論聯系實際，即學生靈活運用營銷知識解決實際問題。筆者在內蒙古高職園區調查，大部分院校考核仍然以結課考試成績、平時成績按比例構成。其主要表現為：以閉卷筆試等傳統的考試方式為主，缺乏實踐、能力和過程性考核方式。這種傳統而單一的考核模式，不能準確體現出學生掌握的知識、能力、素質要求，既不能反映教學質量，又阻礙了學生發揮積極主動探索學習的熱情和創造能力，和高職教育的要求背道而馳，不利于體現人才培養的特色。3.教學方法簡單，無法調動學生的積極性，課堂教學效果不理想。通過對內蒙古高職園區各院校旅游管理專業進行調查，授課仍采用的是理論講授和案例分析相結合，這種方式依舊是以老師為主講，學生被動接受，背離了現代高職旅游人才培養的目標；同時，目前旅游市場營銷教材中沒有真正體現旅游市場的經典案例，基本照搬市場營銷學中的案例，缺乏旅游專業案例支撐，與實際教學不符，學生難以掌握，也無法真正應用于旅游營銷實踐中。只有對教學方法不斷推陳出新，才能使學生學好這門實踐性強、應用廣泛的課程，達到既能掌握營銷理論知識，又能將理論知識運用于實際工作的目的。

三、構建基于一體化理念的旅游市場營銷課程

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關鍵詞：旅游服務業 營銷模式 創新

當下無論是組團旅游為主的企業還是針對旅游精品開展業務的企業，其都會受到市場的影響，尤其是對傳統旅游企業產生了極大的影響，對此作為旅游企業要站在發展的戰略角度考慮，積極借助現代技術的優勢創新旅游企業的營銷手段。旅游行業營銷手段的創新為旅游企業的營銷模式帶來了新的變化，其中最為突出的變化就是網絡營銷模式的出現。

1 旅游營銷的創新模式

1.1 體驗旅游營銷模式 體驗營銷主要是針對顧客的心理和身體滿足需求而產生的具有一定價值的營銷模式，目前我國體驗營銷模式主要集中在以下幾點：主要形式為角色體驗，其主要集中在“農家樂”、“鄉村游”等，它是讓游客在旅游過程中通過角色轉化體驗其角色的身份活動；風俗民族文化旅游營銷模式，其主要是參與當地民族文化特色，感受民族風情讓顧客在旅游過程中實現文化消費的活動；娛樂體驗營銷，其主要通過讓顧客在快樂的旅游體驗中，讓消費者實現消費，達到企業所從事娛樂體驗的營銷目標。

1.2 定制式旅游營銷模式 定制式旅游營銷模式是將游客進行細化，把每個游客看做一個潛在消費群體，它主要是依據游客的特殊要求制定的單獨旅游計劃。比如目前開展比較廣泛的探險旅游或者情侶單獨旅游，雖然探險旅游在某種意義上存在一定的風險，但卻是旅游企業根據游客的特殊要求而專門制定的營銷，它的目的也是為了實現企業的銷售，比如當前深受年輕情侶喜歡的情人單獨旅行，其旅游營銷手段就是為了滿足年輕情侶之間的愛情需求，通過制定旅游可以實現游客的價值要求，提高旅游企業的營銷。

1.3 文化旅游營銷模式 文化營銷就是旅游企業通過展示景區文化內涵實現企業的營銷目的，企業通過旅游景點的文化內涵結合企業的文化宣傳，實現游客的精神層次需求。文化旅游營銷模式是近幾年我國旅游營銷過程中最長用的手段之一，比如革命紅色旅游就是將景區的革命事跡結合旅游講解提高人們的愛國情緒，滿足人們渴望了解革命歷史的需求。文化營銷模式要求企業要積極借助媒體的作用，通過各種宣傳工具提高社會對文化景區的文化了解。

1.4 網絡營銷模式 隨著互聯網技術的發展，網絡交易技術的日益成熟，電子商務已經出現快速發展的趨勢，因此作為企業來講如何充分利用互聯網技術是企業實現銷售的重要工具，旅游企業要實現營銷范圍需要借助網絡工具，因為現在我國網民數量再逐年快速的增長，將旅游活動放置網絡，吸引更多的潛在消費者，同時網絡也可以將旅游項目等生動的展現出來。

2 我國旅游市場營銷的現狀

旅游營銷是以促進旅游業為根本目的的，它是以消費者的旅游需求為導向的，營銷模式的選擇主要根據消費者的需求不斷地對旅游服務內容、質量以及旅游效益等進行調節實現企業提供的旅游服務達到顧客的需求，但是目前我國旅游營銷過程中還是存在不少的問題：

2.1 在營銷過程中存在虛假信息問題 目前我國的旅游業競爭程度在不斷的增加，對此一些中小型旅游企業為了擴大市場消費者，他們會采取提供虛假信息的方式騙取游客的信任，最常見的虛假信息就是：一是在開始時許諾不收取游客的服務費等，但是往往在旅游的過程中強制游客購買某些商品；二是宣傳上的旅游路線與游客的實際路線不符，旅游企業在營銷時他們鼓吹自己開著的旅游如何如何的好，但是在游客選擇其服務時，旅游公司就會轉變其營銷時所承諾的內容等。

2.2 旅游市場營銷忽視售后服務 目前旅游企業都在通過各種途徑積極地開發與吸引潛在顧客，但是現在旅游企業對現有顧客的重視程度不高，他們忽視了現有顧客的社會效應，尤其體現在旅游企業的營銷手段中，企業在宣傳產品的時候往往將重心轉移到其所提品的質量以及服務的內容等，而忽視了對顧客參加完企業所提供旅游活動的感受服務。旅游企業往往忽視售后服務，他們把游客看做一次性的，使得旅游企業是看到短期的效益，而忽視企業的長遠戰略發展。

2.3 旅游營銷手段過于傳統，與現代技術結合不緊密 網絡時代的發展為我國的旅游企業帶來了發展的機遇，但是由于一些旅游企業沒有真正認識到網絡技術的優勢，他們在營銷策略上沒有真正的實現網絡營銷，最常見的就是旅游企業開展網絡宣傳所使用的手段過于單一，而且沒有體現出網絡的動態效應，同時旅游企業還沒有實現網絡支付功能與網絡營銷的結合，網絡消費是當下消費手段之一，其占據著一定的消費比例，但是旅游企業由于受到各種原因的限制，其還不能充分的認識到這一點。

2.4 在市場營銷中盲目削價競爭 很多旅行社通過降價來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報價遠遠低于成本價，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長期以這樣的營銷戰略來營銷，只會導致旅游企業的形象受損，損害旅游企業的自身利益，比如，近年來，由于東南亞的團隊價格非常低，使得該區的潛在游客減少，旅游收入也相應減少，旅游企業發展非常緩慢。

3 促進旅游行業營銷的手段建議

3.1 提高旅游企業工作人員的素質 旅游企業作為服務行業，工作人員的綜合素質直接體現旅游景區的內在文化內涵，因此為了提高旅游企業的市場地位，首先需要提高工作人員的素質，一是要提高導游的文化素質，導游作為游客直接體現旅游服務的第一人，導游的素質高低直接關系到旅客的消費感受；二是要提高旅游景區商品貿易人員的素質，游客在旅行的過程中避免不了進行商品交易，以此要杜絕出現強賣現象發生。

3.2 運用綜合性的營銷手段 例如把產品功能的研究與開發和產品價格、產品宣傳、銷售渠道聯系起來，要慎重使用價格手段，不可盲目提價或降價，要把營銷活動中的產品、渠道、價格、促銷這幾個因素進行一個最優的組合。

3.3 加強旅游產品的售后服務 產品售后服務是增強企業競爭力的有效手段，是現代企業開展市場營銷活動的核心內容，對于旅游產品也是如此，同樣需要良好的售后服務。當游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會表現出來，旅游產品使游客具有良好感受的會影響一大批潛在的顧客。所以要加強售后服務，例如跟蹤隨訪，及時提供新產品信息等，都可以給消費者帶來很大的安慰。

3.4 開發特色旅游網站 產品網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，是網上營銷最重要的一種方式。網頁制作要有特色，內容豐富，形式不拘一格，同時網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。旅游企業應加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應，通過網上交流設計旅游線路，安排旅游活動，開發旅游資源，建設旅游設施，提供旅游服務等。另外，產品設計也不完全受市場約束，可通過網絡設計出旅游精品，產品營銷要打破人們消費習慣、生活方式和生產方式，引導人們消費需求，從而創造新的市場需求。

3.5 加強旅游服務業行業管理 國家要加強旅游服務企業和各地景點管理，制定一系列扶持、規范旅游行業的政策和法律，加強旅游行業執法力度，規范旅游企業積極參與市場競爭，創新營銷模式，使本行業成為我國經濟發展新的增長點。

4 結束語

我國旅游事業正在蓬勃發展，正進入到以營銷為主導的時代，中國旅游業必須運用科學和先進的旅游市場營銷來武裝自己，從而促使中國的旅游業朝著健康有序的軌道發展。我們一定要將先進的理念和中國旅游業的實際情況聯系起來，運用營銷傳播理論，大力發展網絡營銷，也要強調網絡營銷和傳統營銷模式的結合，使中國的旅游市場進口走向成熟。

參考文獻：

[1]李晶，徐遠芬.后工業化時代旅游營銷模式初探[J].商場現代化 2007（23）.

[2]劉菲.關于旅游企業營銷模式的創新性研究[J].決策與信息?下旬刊，2011（5）.

[3]惠念非.解碼互聯網時代的旅游營銷模式[J].廣告主?市場觀察，2011（9）.

[4]田春來.淺析信息技術對我國旅游企業營銷管理模式的應用 [J].旅游縱覽?行業版，2013（3）.

篇7

文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2016）11017803

1 引言

隨著社會經濟的迅猛發展和科學技術的飛速進步，旅游業在國民經濟中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發展勢頭最為強勁的朝陽產業。與此同時，旅游也已經成為現代社會人們普遍的社會活動和生活方式之一。

2 生態旅游概述

由于旅游業帶來的巨大的經濟效益和社會效益，世界各國及地區都在積極發展旅游業，旅游產業規模空前擴大，開發程度不斷深化。然而，伴隨著旅游業的快速發展，其與資源和環境之間的矛盾也隨之凸顯出來，特別是由于盲目、無序，甚至是掠奪式開發造成的環境破壞和生態污染問題已經嚴重威脅到旅游產業的健康發展。在嚴峻的現實面前，人們開始尋求一種既能合理利用旅游資源，又能充分享有旅游之利的旅游業可持續發展之路。

20世紀80年代以來，綠色浪潮首先在西方發達國家興起，人們的環境與資源保護意識開始覺醒，追求“綠色”、崇尚“自然”的消費理念日趨成熟。以此為契機，追求人與自然和諧相處、倡導貼近自然、健康、可持續發展的生態旅游逐漸受到旅游者的青睞。國際生態旅游協會在1993年把生態旅游定義為：具有保護自然環境和維護當地人民生活雙重責任的旅游活動。特別強調生態旅游是可持續發展的旅游，不應以犧牲環境為代價，而且，在生態旅游的全過程中，必須使旅游者受到生動具體的生態教育。

生態旅游強調環境友好，注重生態保護，作為一種可持續旅游發展模式，不僅體現在對生態旅游資源的保護方面，還體現在經濟和社會方面，即通過減輕環境壓力，實現旅游資源的可持續利用，促進地方社會、經濟與環境的協調發展。世界旅游組織指出，“生態旅游是人類旅游活動的理想模式之一，是旅游可持續發展的關鍵。”

目前，生態旅游成為國內外旅游者旅游實踐的熱點，隨著市場需求不斷攀升，市場規模的持續增長，生態旅游市場已經成為世界旅游業中增長最快的市場。作為一種特殊的旅游產品，生態旅游市場潛力巨大，越來越受到旅游企業的重視。同時，也必須注意，作為一種親近自然、保護環境的高層次的旅游活動和教育活動，單純的盈利活動是與生態旅游背道而馳的。因此，從旅游經營主體角度看，建立一套能夠促進生態旅游可持續經營的營銷體系并付諸于實踐，對于科學開發生態旅游資源和市場具有重要的現實意義，不僅有利于旅游經營主體在生態旅游產品的深度開發和有效推廣方面提高管理水平和實踐能力，而且有利于旅游經營主體在有效保護旅游資源和生態環境方面承擔起應有的社會責任。烏蘭編著的《生態旅游市場營銷》一書就是針對生態旅游這一特殊旅游產品，在總結前人有關生態旅游營銷管理及營銷實踐的基礎上完成的著作。

3 對《生態旅游市場營銷》的理解

《生態旅游市場營銷》把市場營銷的研究成果與旅游企業的經營特點結合起來，全面、系統地介紹了生態旅游市場營銷的理論體系和實踐應用，并力求突出生態旅游市場營銷的特殊性和創新發展。作者沿襲了經典市場營銷著作的框架體系，把可持續發展觀念和綠色營銷理念具體應用于生態旅游市場營銷當中。全書結構清晰，內容詳實，主要分為生態旅游市場營銷概述、生態旅游者行為分析、生態旅游營銷環境、生態旅游營銷調研、生態旅游營銷戰略、生態旅游營銷4P策略以及生態旅游營銷管理等內容。

為了克服在生態旅游營銷實踐中經常出現的市場泛化問題，作者首先對生態旅游市場的范疇進行了界定：生態旅游市場主要是指到生態旅游區旅游，并且在旅游中對當地環境保護和社區發展能主動承擔一定責任和采取自覺行為的那部分游客。并指出，這種界定更符合生態旅游的要求，更能反映生態旅游的本質，對于開展具體的、有針對性的各種生態旅游營銷活動更具有實際意義。然后，對生態旅游市場營銷下了如下定義：生態旅游經營主體旅游企業（包括景區、景點）以生態文明觀為指導，在生態旅游產品開發與市場營銷過程中，注重資源合理利用和生態環境保護，發現和創造市場機會，建立穩定的市場優勢，通過各種營銷策略的有機組合，在滿足生態旅游者需求和社會公眾利益的前提下，實現生態旅游經營目標。

針對生態旅游市場營銷的內涵，作者指出生態旅游市場營銷是一種基于綠色營銷理念的先進營銷方式，其內涵主要體現在三個方面：①明晰的社會營銷觀念。即在生態旅游市場營銷中應當兼顧企業利益、旅游者利益和社會利益三者之間的協調發展關系，創造和引導理性的生態旅游開發和消費模式，并通過在全社會傳播正確的生態文明觀和環保、綠色的旅游方式，最終實現生態旅游市場營銷的綜合效益。②市場營銷內容逐步擴展。即在實現產品營銷的基礎上，重視深入宣傳和傳播生態旅游理念，使旅游者了解環境保護的基本知識，提高環境保護意識和自覺性，并參與到促進旅游環境保護和社區發展的實際行動中。③參與市場營銷的主體增加。即生態旅游作為一種旅游可持續發展模式，凡是與生態旅游營銷活動有關的主體，都應是生態旅游市場營銷的參與主體，包括旅游目的地政府管理部門、景區景點開發經營者、各類旅游企業、當地社區居民，以及相關的非政府團體和組織等。

作者進一步指出生態旅游市場營銷的具體內容，包括：廣泛傳播生態旅游的理念，開發生態旅游產品及生態旅游市場，吸引更多的潛在旅游者參與生態旅游活動；建立生態旅游目的地品牌形象，提高生態旅游產品的知名度和吸引力，獲取生態旅游市場營銷的綜合效益。并為生態旅游經營者的營銷實踐指明了道路，這就是必須把可持續發展理念貫穿于生態旅游市場營銷管理過程的始終，注重資源合理利用和生態環境保護，從市場需求特征出發，深入分析研究制約和影響生態旅游經營發展的各種環境因素及其變化趨勢，發現和創造市場機會，制定生態旅游營銷戰略，建立穩定的市場優勢，通過生態旅游產品設計、定價、促銷和分銷4P策略的有機組合，在滿足生態旅游者需求和社會公眾利益的前提下，實現生態旅游經營目標。

作者理論功底深厚，在生態旅游與綠色營銷關系的論述中言簡意賅，筆者認為這部分內容為全書的精華所在。綠色營銷理念是指企業以環境保護觀念作為經營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以綠色消費為中心和出發點，力求滿足綠色消費需求的營銷觀念。而生態旅游不僅是一種具體旅游活動，也是一種旅游發展模式，是可持續發展思想的直接體現。生態旅游和綠色營銷共同倡導了對環境負責的可持續發展理念，正是這種內在的一致性，使得兩者很自然地被結合到了一起。綠色營銷觀念所提倡的提供綠色產品、進行綠色營銷、加強環保措施、主動承擔社會責任等企業行為，是生態旅游市場營銷的經營宗旨，也是生態旅游市場營銷過程中應遵循的指導思想。因此，推行綠色營銷既是生態旅游發展的內在要求，也是發展生態旅游的最佳實踐選擇。

作者不僅理論基礎扎實，在生態旅游營銷實踐和營銷策略具體實施層面也有獨到見解。作者指出，在生態旅游的整個經營管理過程中，必須注重營銷理念、產品設計、管理模式、旅游過程的綠色化，將綠色營銷理念切實融入到生態旅游營銷過程中。就生態旅游產品開發策略，作者特別提出，隨著旅游體驗和感受逐漸豐富，生態旅游者的對生態旅游產品的多樣化和個性化要求會越來越高，生態旅游產品的開發和設計必須適應旅游者的這種需求變化，充分利用豐富的自然與人文生態旅游資源，開發專業化生態旅游產品，精心設計主輔產品相結合的產品體系，以提供多種富有體驗性、參與性、環保性和小眾化的生態旅游產品供游客選擇，以豐富游客的生態旅游體驗，提高旅游滿意度。然后分別就“高端生態旅游市場”和“大眾生態旅游市場”給出了詳細而實用的具體實施建議。

從生態旅游營銷的具體實踐看，我國第一個國家森林公園――張家界森林公園于1982年批準建立，標志著我國生態旅游的正式開啟，1998年國家旅游局明確提出要建設四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農架、絲綢之路、長江三峽、內蒙古呼倫貝爾草原六個高水平、高起點的重點生態旅游開發區，我國生態旅游由此進入產業化規模發展階段。經過十幾年的發展，生態旅游已遍及國家級自然保護區、森林公園、風景名勝區、地質公園、濕地公園和水利風景區等各級各類景區，其中九寨溝、香格里拉、長白山、張家界等生態旅游區發展已較為成熟，積累了一定的生態旅游市場營銷經驗。例如，張家界、千島湖等一些生態資源豐富的景區積極創建生態旅游品牌，并此作為開拓生態旅游潛在市場的主要發展戰略，取得了不錯的營銷效果。目前，我國生態旅游產品的設計開發，已從原生的自然生態景觀，發展到自然景觀與人文生態景觀緊密結合的多種組合形式，基本形成了將生態環境保護與旅游開發有機結合起來的生態旅游產品體系并已初具規模。但由于發展歷程較短，要培育與市場需求相符、具有相當規模的生態旅游市場還有很長的路要走，需要在營銷觀念、品牌形象、產品項目設計開發、營銷策略組合和市場調研等方面進一步改進和創新。

就生態旅游市場營銷的發展趨勢，作者提出生態旅游市場規模還將不斷擴大，無論是生態旅游者數量，還是生態旅游收入，都具有巨大的增長潛力。同時，旅游市場營銷環境也將日益復雜化。因此，生態旅游經營者需要逐步適應未來生態旅游市場的發展趨勢，樹立綠色營銷觀念，從市場出發，加強市場營銷環境的綜合分析，制定生態旅游營銷戰略，并在生態旅游產品設計、定價、促銷和分銷策略中具體加以體現。此外，還要重視整合營銷、關系營銷、體驗營銷、網絡營銷和綠色營銷等新型營銷方式的創新應用，將資源環境優勢轉化為市場優勢，推動生態旅游的可持續發展。

4 生態旅游營銷的案例

如果說《生態旅游市場營銷》存在不足的話，筆者認為該書在論述過程中略顯枯燥，不夠生動，尤其缺少鮮活的案例讓讀者對生態旅游營銷有更直觀的認知。在此，筆者準備了一則案例以饗讀者。

案例：生態旅游消費者購買決策過程

丹翠（Daintree）生態居住和溫泉是一個位于澳大利北部亞熱帶地區的被獨特的雨林圍繞的旅游目的地。2009年因為它極好的服務和它在采取措施來保護美麗的自然遺產中做出的巨大的努力而贏得世界領先的生態小屋和澳大領先的綠色飯店大獎。

作為一個生態旅游目的地，丹翠把自己定位在：一個重視社會責任的公司。與此同時，旅游者還發現了一個在Possum Creek河上游擁有156個熱帶雨林區的叫做SPVRC的公司（信息檢索）。縱然兩個公司都是著名的生態旅游名勝地，顧客們仍舊決定選擇丹翠是因為它的spar服務更加的吸引人而且價格合理（可選項評價）。顧客們為旅行付錢并享受自我（購買過程）。當回憶起這次絕妙的旅行時，他們會感到很滿意并想要再次進行生態旅行（售后評價）（注：括號中內容屬旅游者決策過程）。

購買丹翠生態旅行的顧客經歷了顧客購買決定過程的五個階段，包括認定問題和需要、尋找信息、可選項評價、購買和購后評估。生態旅游經營者應該明白的是：有持久涉入興趣的顧客當偶爾購買產品和信息是關于熟悉的種類、但不熟悉的品牌時，總是會做出購買的決定；對生態旅游有臨時投入興趣的顧客對不熟悉的、昂貴的和不常購買的產品，可能很少下得了購買的決心。

丹翠的例子具體解釋了決策過程的五步驟，告訴生態旅游經營者，可以通過分析顧客購買行為確定目標市場，以更好地操作生態旅游市場。

筆者相信，生動的案例有助于讀者地對營銷理論和知識的學習、理解與掌握。

篇8

關鍵詞：旅游產品；營銷現狀；營銷戰略

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-000-01

一、旅游市場產品營銷現狀

1.我國旅游產品的優勢。旅游產品是旅游資源、旅行團體、旅游設施和旅游購物的結合體，從目前中國旅游產品的現狀來分析，文化吸收、社會吸引和自然吸引等產品非常豐富，是旅游行業十分重要的產品。中國有許多古跡和豐富多彩的民俗風情以及特有的自然景觀。自近年來，隨著經濟的發展，我國的旅游設施越來越迅速發展，而對于游客來說，各個方面都越來越方便，現如今，我國的政治穩定，加上良好的社會秩序和中國人的熱情好客，中國之旅的游客越來越多。

2.我國目前旅游產品的弱點。（1）旅游產品結構化水平過于單一。（2）在旅游產品的形式上，在一定程度上銷售組織過于陳舊。（3）在銷售價格上，旅游產品的銷售價格過高。（4）信息傳遞上相對落后。一是傳遞速度過慢，二是傳遞的范圍過于狹隘。有很多的國外的游客批評信息透明度不夠公開，對中國的旅游產品的主要產品了解不透徹。

三、旅游產品營銷的策略

1.進行市場調研，確定目標市場。市場調研，是指為了提高旅游產品的銷售決策質量、解決存在于旅游產品銷售中的問題或尋找目標市場和確定產品定位而進行系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播有關信息資料的工作。當前，企業采用和調研的信息主要來源于客源地的市場需求，競爭對手情況，本產品的銷售趨勢及營銷策略的有效性。這些信息和數據有利于旅游產品營銷策劃的控制、實施、修改和調整。為了更好地利用外部市場環境，更好地結合產品自身的特點，最大限度地發揮我們的自身優勢來滿足目標市場的需求，應合理按照游客的需求進行市場細分。市場細分幫助旅游企業分析各個目標市場的需求程度和市場競爭對手的情況，繼而了解旅游產品的優點和缺點，也有助于促進旅游企業自身創新開發新的產品，更好地滿足游客的需求。

2.積極開展旅游產品促銷。廣告宣傳。廣告和促銷活動的首要任務是根據企業的旅游產品和旅游消費者的特殊優勢，在市場競爭中確定方向、位置和設計廣告內容。它是建立在分析旅游產品和消費兩個方面基礎之上的。在廣告中，要積極突出旅游產品的特點和優勢，來滿足游客對旅游產品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時問的推移分為淡季和旺季，對于旅游公司而言，應延長廣告的時問，提高刊播頻率，以吸引更多的游客，隨著旅游需求卜降，廣告刊播可以選擇壓縮廣告，減少頻率，或者采用價格低、時效差的廣告牌，以減少開支。

3.營業推廣。對于旅游消費者的促銷主要是：①給消費者或者潛在消費者散發旅游宣傳資料。②贈送禮品。可以選擇一些有關企業的小件物品，促進企業銷售。③有獎銷售。在游客購買旅游產品時可以發行一定量的兌獎券。④價格折扣。即一次性購買旅游產品的游客量達到一定的標準，可享受價格折扣。⑤展覽。即旅游企業聯合或單獨舉辦展銷會，宣傳企業及其產品，增加銷售機會。⑥服務推廣。在整體旅游產品的基礎上向游客提供系統銷售的概念。

4.整合營銷手段，開拓營銷渠道。整合營銷所具體運用的各種營銷方法和營銷手段，全面加強游客對于旅游產品的推動力，展現營銷的整體效果和綜合運用。從消費者的角度展開營銷，將理念，品牌，產品，促銷等方式綜合運用，發揮更具實力的作用。在運用整合營銷手段時，我們應該關注中心思想。通過企業與消費者之問的溝通，以滿足消費者需要價值為導向，運用企業統一的促銷策略，協調使用各種傳播手段，發揮不同傳播渠道的優勢，從而使企業實現低價促銷策略導向，具有高強度和沖擊力的作用，形成促銷。旅游產品在細分市場的基礎上，實行整體與部分結合”的整合營銷策略，建立市場承責機制。聯合企業相關業務策劃，包裝和共同營銷有特色的旅游產品，專業市場開發，引導和開發重要的旅游客源地和有強烈旅游需求的群體，建立持續快速發展的客源市場。此外，還可以通過改變旅游產品結構帶動客源市場結構的變化，促進旅游消費的轉型，從而為旅游企業創造更好的市場空問和獲利機會。

5.基于傳統營銷與網絡營銷的整合。對于旅游產品的營銷而言，在充分發揮傳統營銷渠道的優勢的同時還必須大力發展網絡營銷，努力實現傳統營銷和網絡營銷充分結合。

（1）利用網上信息加強營銷。企業必須學習充分利用互聯網上的營銷信息，開展線卜營銷活動。業務信息傳播的速度是企業成功的關鍵之一。網絡通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠地實現營銷。在西方國家，越來越多的企業和消費者都是通過互聯網發送信息和接收互聯網上的信息來完成交易。因此，中國企業也應該大膽地去開拓網絡營銷潛在的優勢，利用互聯網實施旅游品牌的市場推廣活動。（2）將網絡營銷與傳統營銷結合起來。網絡營銷結合傳統的營銷，將會形成相互促進相互發展的局勢。基于目前國內互聯網基礎設施相對薄弱，企業對網絡營銷缺乏經驗，現階段仍然需要傳統的市場營銷經驗，在擁有較為成熟的市場經驗上，實現網絡管理的逐步改善與成熟。及時通過網絡品牌推廣的完美介紹和以營銷為導向的企業網絡宣傳，提高形象，在行業中逐步確立競爭優勢。

四、結語

在旅游市場，隨著消費者旅游經驗的增加，假期的概念的變更，使得旅游業的大眾營銷水平已經失去了過去的有效性，這不僅是知識型經濟導致的消費趨勢的變化，如消費結構、消費內容、價值目標、方法和公眾接受的產品意識改變，也是以獨特方式進一步認識和確定旅游產品的變革造成的。因此，面對消費需求的多樣性變化，急需旅游產業在現有的條件卜研究如何進一步開拓旅游產品，探究游客的心理需求，從而重新審視其營銷內容和營銷理念，進行創新，實現企業的全面發展，實現利潤最大化。

參考文獻：

[1]王凱，楊紹隴.我國生態旅游產品營銷策略[J].合作經濟與科技，2013（19）.

[2]連蕾蕾.旅游產品的營銷組合策略研究[J].現代經濟信息，2014（9）.

篇9

[摘 要]策劃攝影節、攝影賽事已成為眾多旅游接待地感興趣的營銷手段之一。目前國內尚沒有針對“賽事主辦方(發起人)、協辦方與

>> 旅游者、攝影節（比賽）與目的地營銷 旅游者關系生命周期與目的地關系營銷策略 基于旅游者目的地選擇偏好的營銷策略 旅游者感知與旅游目的地映像關系辨析 旅游者目的地選擇的TPB模型與分析 基于旅游者的旅游目的地品牌資產模型國外研究綜述 論旅游目的地文化對旅游者可能產生的影響 不同自助旅游者對旅游目的地相關信息需求的研究 旅游目的地如何吸引穆斯林旅游者 從旅游者角度看旅游目的地形象的營銷意義 旅游者的膳食 旅游者攝影心理初探 旅游目的地營銷的創新與發展 基于多案例扎根分析的旅游者―目的地品牌關系研究 黑色旅游者和目的地居民關系探析 旅游者目的地忠誠驅動因素研究 旅游動機、目的地形象與旅游者期望 旅游目的地內旅游者行為研究進展述評及其行為特征分析 論旅游者的審美條件 老年旅游者的心理探微 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 藝術 > 旅游者、攝影節(比賽)與目的地營銷 旅游者、攝影節(比賽)與目的地營銷 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 [摘 要]策劃攝影節、攝影賽事已成為眾多旅游接待地感興趣的營銷手段之一。目前國內尚沒有針對“賽事主辦方(發起人)、協辦方與參賽人、普通游客之間的訴求是否一致?實際結果如何?舉辦此類賽事是否真正有助于目的地形象建立和營銷?”等問題進行節事旅游產品策劃方面的相關研究‘作。實際上，在旅游地攝影比賽中，攝影者(游客)、信息(圖片)、傳播媒介(廣播、電視、互聯網、私人社交圈)、公眾(潛在游客)等各元素間的相互作用實質上構成一個典型的傳播過程。本文即以某旅游地攝影比賽為例，以傳播學的視角，通過定性(半結構訪談)的研究方法分析該旅游地攝影賽事活動的組織者和參與人各自的動機與行為特征，并由此評價他們在目的地營銷方面的貢獻。[關鍵詞]攝影節；旅游地；市場營銷；傳播；編碼；信道[中圖分類號]P590[文獻標識碼]A[文章編號)1002―5006(2004)04―0057―07

篇10

關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。

網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。

現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。

（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。

（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。

（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。

（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網絡營銷認識不清。

貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。

2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。

有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作。互聯網名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。

2.3 認為網站欄目越多越好。

一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。

2.4 目標消費群定位狹窄。

現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。

3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施　。

貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。

3.1 增強網絡營銷意識。

旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3.2 建立專業的營銷團隊。

網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產品。

旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。

3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。

3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。

3.6 加強客戶關系管理。

旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息。可以利用網上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。

4 結語。

貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。

參考文獻。

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