導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商發(fā)展趨勢報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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報告以中國電信業(yè)及三家運營商為研究對象，研究內(nèi)容緊密圍繞運營商客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀及未來競爭的必備要素進行展開。報告首先論述了中國電信業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境、政策監(jiān)管、行業(yè)變局及全業(yè)務(wù)、3G、移動互聯(lián)網(wǎng)等對客戶服務(wù)的深刻影響，由此闡述中國電信業(yè)客戶服務(wù)的背景與基礎(chǔ)。接下來，報告針對中國電信、中國移動和中國聯(lián)通的服務(wù)理念、服務(wù)主題活動、服務(wù)管理特點等詳細(xì)地展開論述，并分別就實體渠道、客服熱線、電子渠道等多客戶接觸界面的客戶服務(wù)工作進行分析，從而發(fā)現(xiàn)各運營商(包括重點省份)客戶服務(wù)工作的思路、規(guī)劃及亟須彌補的短板和改進方向。最后，就未來兩年中國電信運營商客戶服務(wù)可預(yù)期投入及主要IT系統(tǒng)支撐需求特點進行詳細(xì)闡述，并結(jié)合國內(nèi)相關(guān)廠商的市場格局加以充分說明。

本報告融合了國外內(nèi)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前沿理論，經(jīng)過大量科學(xué)的調(diào)查研究和縝密論證，兼顧運營商業(yè)務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)資源能力，全面完整提出了針對不同運營商發(fā)展特點的客戶服務(wù)軟硬件支撐條件建設(shè)脈絡(luò)及投資方向，為相關(guān)廠商成功把握市場指明方向，為合作伙伴捕捉商業(yè)機會提供參照。（編選 ）

報告提綱：

1.報告摘要

2.研究背景與方法

2.1研究背景

2.2研究范疇

2.3相關(guān)定義

2.4研究方法

3.中國電信運營商客戶服務(wù)發(fā)展環(huán)境

3.1行業(yè)政策與法規(guī)

3.2行業(yè)變革與調(diào)整

3.3運營商市場競爭環(huán)境

3.3.1市場運營環(huán)境

3.3.2業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

3.4國外標(biāo)桿運營商客戶服務(wù)對中國的影響

4.中國移動客戶服務(wù)發(fā)展研究

4.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

4.1.1全業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

4.1.2 3G業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r

4.1.3中國移動應(yīng)用商城(Mobile Market)

4.1.4中國移動Ophone平臺

4.2客戶服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

4.2.1客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

4.2.2客戶服務(wù)理念及主題服務(wù)活動概述

4.2.3中國移動的差異化價值化服務(wù)工作分析

4.2.4中國移動客戶服務(wù)工作的主要問題分析

4.2.5營業(yè)廳及社會服務(wù)渠道發(fā)展情況

4.2.6 10086/12580熱線管理及發(fā)展情況

4.2.7其他電子渠道發(fā)展情況

4.2.8客戶服務(wù)管理及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)情況

4.2.9客戶服務(wù)管理發(fā)展趨勢和重點IT投資需求預(yù)測

4.3重點省級公司客戶服務(wù)研究

4.3.1廣東移動

4.3.2北京移動

4.3.3四川移動

4.3.4浙江移動

5.中國電信客戶服務(wù)發(fā)展研究

5.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

5.1.1全業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

5.1.2 3G業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r

5.2客戶服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

5.2.1客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

5.2.2客戶服務(wù)理念及主題服務(wù)活動概述

5.2.3中國電信的外部級差服務(wù)工作分析

5.2.4中國電信客戶服務(wù)工作的主要問題分析

5.2.5營業(yè)廳及社會服務(wù)渠道情況

5.2.6 10000/118114管理與發(fā)展情況

5.2.7其他電子渠道發(fā)展情況

5.2.8客戶服務(wù)管理及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)情況

5.2.9客戶服務(wù)管理發(fā)展趨勢和重點IT投資需求預(yù)測

5.3重點省級公司客戶服務(wù)研究

5.3.1廣東電信

5.3.2江蘇電信

5.3.3四川電信

5.3.4上海電信

6.中國聯(lián)通客戶服務(wù)發(fā)展研究

6.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

6.1.1全業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

6.1.2 3G業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r

6.1.3中國聯(lián)通iPhone

6.2客戶服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

6.2.1客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

6.2.2客戶服務(wù)理念及主題服務(wù)活動概述

6.2.3中國聯(lián)通的“沃服務(wù)”分析

6.2.4中國聯(lián)通的差異化特色服務(wù)分析

6.2.5中國聯(lián)通客戶服務(wù)工作的主要問題分析

6.2.6營業(yè)廳及社會服務(wù)渠道情況

6.2.7 10010/116114管理及發(fā)展情況

6.2.8其他電子渠道發(fā)展情況

6.2.9客戶服務(wù)管理及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)情況

6.2.10客戶服務(wù)管理發(fā)展趨勢和重點IT投資需求預(yù)測

6.3重點省級公司客戶服務(wù)研究

6.3.1山東聯(lián)通

6.3.2北京聯(lián)通

6.3.3遼寧聯(lián)通

6.3.4江蘇聯(lián)通

7.國內(nèi)電信運營商客服工作發(fā)展方向及IT需求與機會分析

7.1面向全業(yè)務(wù)運營的服務(wù)價值實現(xiàn)

7.1.1統(tǒng)一客戶視圖及客戶資料管理體系

7.1.2集中化的客戶分類管理及針對化的接觸服務(wù)方式

7.1.3以客戶為中心的動態(tài)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫

7.1.4智能化的終端業(yè)務(wù)捆綁及套餐推薦系統(tǒng)

7.2精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管理實施

7.2.1動態(tài)實時跟蹤的客戶接觸點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系

7.2.2及時準(zhǔn)確的競爭情報采集分析及快速應(yīng)對體系

7.2.3渠道服務(wù)信息集成動態(tài)管理系統(tǒng)

7.2.4客戶信息多終端即時采集系統(tǒng)建設(shè)

7.3持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升

7.3.1全面靈敏的客戶洞察及流失預(yù)警干預(yù)體系

7.3.2營業(yè)系統(tǒng)的功能化人工交互環(huán)境效率改善

7.3.3即時化的企業(yè)服務(wù)狀態(tài)經(jīng)營分析及重點單客戶跟蹤監(jiān)測

7.3.4多渠道多接觸點服務(wù)協(xié)同支撐體系

7.3.5基層服務(wù)人員知識技能行動學(xué)習(xí)體系和知識庫建設(shè)

7.4積極高效的客戶體驗保障

7.4.1企業(yè)與競爭對手客戶體驗對比監(jiān)測改善

7.4.2符合客戶期望與競爭需要的客戶回饋管理體系

7.4.3服務(wù)于一致性客戶體驗的服務(wù)價值鏈及合作伙伴管理

8. 2010-2011年三大運營商客戶服務(wù)工作IT支撐廠商機會綜述

8.1中國移動客戶服務(wù)重點工作預(yù)測與IT發(fā)展機會路線圖

8.2中國電信客戶服務(wù)重點工作預(yù)測與IT發(fā)展機會路線圖

8.3中國聯(lián)通客戶服務(wù)重點工作預(yù)測與IT發(fā)展機會路線圖

9.中國電信業(yè)客戶服務(wù)市場格局及競爭態(tài)勢

9.1客服運營支撐市場發(fā)展格局

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>> 2017年商業(yè)印刷行業(yè)前景展望 2015年，熱點行業(yè)預(yù)測 2017年高考?xì)v史學(xué)科涉及的時政熱點預(yù)測 全球電力行業(yè)交易市場2016年回顧和2017年展望 2017年經(jīng)濟展望：微妙的平衡 淺析無人機航拍的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)和行業(yè)前景預(yù)測 2017年高考三角熱點考向預(yù)測 2017年中考語文“新聞熱點”類題目預(yù)測與演練 2017年高考周年熱點問題選擇題預(yù)測 2008－2017年全球商業(yè)衛(wèi)星需求預(yù)測及展望 回顧2016年農(nóng)藥行業(yè) 展望2017年發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡(luò)電視的運營策略和展望 2017年上市銀行展望 GPON技術(shù)的簡介和前景展望 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和前景展望 2011年化纖行業(yè)運行分析和2012年預(yù)測 2017年申論熱點解析 2017年政治時政熱點大猜想 聚焦技術(shù)熱點　展望行業(yè)趨勢 ISDN的技術(shù)熱點和發(fā)展前景 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[3] 工I和信息化部電子科學(xué)技術(shù)研究所. 中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2014～2015）[R]. 2015.

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[8] 鐘明華，吳洪. 電信運營商移動支付發(fā)展研究[J]. 移動通信， 2016，40（7）： 45-50.

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我國傳感器行業(yè)近幾年呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢，增長幅度超過20%，未來將在物聯(lián)網(wǎng)、汽車、機器人、可穿戴設(shè)備等產(chǎn)業(yè)的需求拉動下，呈現(xiàn)快速的發(fā)展。本文針對目前傳感器市場的現(xiàn)狀，從技術(shù)層面和應(yīng)用領(lǐng)域?qū)用嫣岢隽宋磥韨鞲衅餍袠I(yè)的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】傳感器 技術(shù)發(fā)展 應(yīng)用趨勢

中國傳感器的市場近幾年一直持續(xù)增長，增長速度超過20%，傳感器應(yīng)用四大領(lǐng)域為工業(yè)及汽車電子產(chǎn)品、通信電子產(chǎn)品、消費電子產(chǎn)品專用設(shè)備。目前我國從事傳感器的生產(chǎn)和研發(fā)的企業(yè)已經(jīng)多達1700多家，所生產(chǎn)的產(chǎn)品覆蓋工業(yè)自動化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、航天技術(shù)、軍事工程、機器人技術(shù)、資源開發(fā)、海洋探測、環(huán)境檢測、安全保衛(wèi)、家用電器、醫(yī)療診斷、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域。傳感器在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。人類社會對傳感器提出的越來越高的要求是傳感器技術(shù)發(fā)展的強大動力，而現(xiàn)代們學(xué)技術(shù)突飛猛進則提供了堅強的后盾。隨著科技的發(fā)展，傳感器也在不斷的更新發(fā)展。傳感器的市場規(guī)模也將在市場需求額推動下大幅增長。據(jù)預(yù)測，未來幾年，中國傳感器市場規(guī)模在物聯(lián)網(wǎng)、智能化浪潮等的推動下，將達到1200億元左右。

傳感器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將在市場需求的推動下不論是在技術(shù)層面還是在應(yīng)用領(lǐng)域方面，都將呈現(xiàn)嶄新的趨勢。

1 技術(shù)發(fā)展趨勢

從技術(shù)發(fā)展來看，未來傳感器技術(shù)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾點：

（1）利用新的理論、新的效應(yīng)研究開發(fā)工程和科技發(fā)展迫切需求的多種新型傳感器和傳感技術(shù)系統(tǒng)。隨著科技的發(fā)展以及傳感器在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，人類社會對傳感器提出的更高更新的要求。

（2）側(cè)重傳感器與傳感技術(shù)硬件系統(tǒng)與元器件的微小型化。利用集成電路微小型化的經(jīng)驗，從傳感技術(shù)硬件系統(tǒng)的微小型化中提高其可靠性、質(zhì)量、處理速度和生產(chǎn)率，降低成本，節(jié)約資源與能源，減少對環(huán)境的污染。這種充分利用已有微細(xì)加工技術(shù)與裝置的做法已經(jīng)取得巨大的效益、極大地增強了市場競爭力，例如：80年代進口一套AE傳感器及其住處預(yù)處理硬件的成本已被降至原來的百分之幾到千分之幾，使我國經(jīng)“七五”和“八五”攻關(guān)的產(chǎn)品化系統(tǒng)處于無力競爭的地位。后者采用獨創(chuàng)的寬帶高精度AE傳感器和厚膜集成電路預(yù)處理硬件，但其成本仍比國外先進的產(chǎn)品高數(shù)倍到數(shù)十倍。在微小型化中，為世界各國注目的是納米技術(shù)。

（3）集成化。進行硬件與軟件兩方面的集成，它包括：傳感器陣列的集成和多功能、多傳感參數(shù)的復(fù)合傳感器（如：汽車用的油量、酒精檢測和發(fā)動機工作性能的復(fù)合傳感器）；傳感系統(tǒng)硬件的集成，如：信息處理與傳感器的集成，傳感器―處理單元―識別單元的集成等；硬件與軟件的集成；數(shù)據(jù)集成與融合等。

（4）研究與開發(fā)特殊環(huán)境（指高溫、高壓、水下、腐蝕和輻射等環(huán)境）下的傳感器與傳感技術(shù)系統(tǒng)。這類傳感器及傳感技術(shù)系統(tǒng)常常是我國缺少的一類高新傳感技術(shù)和產(chǎn)品。

（5）對一般工業(yè)用途、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)用的量大面廣的傳感技術(shù)系統(tǒng)，側(cè)重解決提高可靠性、可利用性和大幅度降低成本的問題，以適應(yīng)工農(nóng)業(yè)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展，保證這種低技術(shù)產(chǎn)品的市場競爭力和市場份額。

（6）徹底改變重研究開發(fā)輕應(yīng)用與改進的局面，實行需求驅(qū)動的全過程、全壽命研究開發(fā)、生產(chǎn)、使用和改進的系統(tǒng)工程。

（7）智能化。側(cè)重傳感信號的處理和識別技術(shù)、方法和裝置同自校準(zhǔn)、自診斷、自學(xué)習(xí)、自決策、自適應(yīng)和自組織等人工智能技術(shù)結(jié)合，發(fā)展支持智能制造、智能機器和智能制造系統(tǒng)發(fā)展的智能傳感技術(shù)系統(tǒng)。

2 應(yīng)用趨勢

從傳感器的應(yīng)用領(lǐng)域來看，未來傳感器在以下幾大領(lǐng)域的應(yīng)用需求將會大幅增長。

2.1 汽車產(chǎn)業(yè)：智能化升級，傳感器先行

在科研、產(chǎn)業(yè)和政府的合力之下，全球汽車智能化升級的浪潮正奔騰而來。當(dāng)下的智能汽車仍處于產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展由第一階段（以汽車制造商為中心）向第二階段（汽車制造商與電信運營商、汽車電子廠商、軟件廠商影響力此消彼長）過渡的初期，短期內(nèi)需求增長最為確定的零部件主要是智能感知設(shè)備，尤其是包括攝像頭、車用雷達在內(nèi)的各類傳感器等。

2.2 機器人：產(chǎn)業(yè)迎來爆發(fā)，拉動傳感器需求

人工替代和產(chǎn)業(yè)升級兩大因素驅(qū)動我國工業(yè)機器人市場快速增長，而家用服務(wù)機器人相對于人工成本的上升正顯現(xiàn)出越來越高的性價比。未來以e-皮膚為代表的高智能化零部件投入機器人生產(chǎn)制造將大大提升單個機器人使用傳感器的數(shù)量。疊加機器人需求的爆發(fā)性增長，相關(guān)傳感器未來幾年的增速有望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工業(yè)機器人行業(yè)或服務(wù)機器人行業(yè)的需求增速。

2.3 可穿戴設(shè)備：巨頭競相布局，傳感器點石成金

全球幾大消費電子巨頭紛紛搶占可穿戴設(shè)備市場，其中以谷歌眼鏡為首的綜合智能終端最具平臺潛質(zhì)，很可能成為繼電視、電腦、手機之后的“第四平臺”預(yù)計到2016 年可穿戴設(shè)備的市場規(guī)模將達100 億美元。傳感器已成為可穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈中的點金石，是硬件產(chǎn)業(yè)鏈上機會確定性較強的一塊領(lǐng)域。未來可穿戴設(shè)備的發(fā)展將會拉動對傳感器的市場需求。

2.4 物聯(lián)網(wǎng)：政策大力推動，傳感器基礎(chǔ)必備

目前，我國物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)進入到實際運用階段，并且隨著我國近幾年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策的密集出臺，以及關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)各種發(fā)展專項資金的突出，我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)井噴式的發(fā)展，而作為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上游的傳感器，并且傳感器是整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中需求量最大和最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，將隨著物聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，未來將對傳感器的市場需求產(chǎn)生很大的拉動。

我國傳感器行業(yè)市場進入壁壘比較低，市場競爭激烈，整個市場基本處于完全競爭的狀態(tài)，企業(yè)如何能夠從眾多的競爭對手對手中脫穎而出，迅速的占據(jù)市場份額。關(guān)鍵就看企業(yè)能否掌握未來技術(shù)發(fā)展趨勢，加大技術(shù)研發(fā)，并且迅速布局下游應(yīng)用領(lǐng)域，取得先發(fā)優(yōu)勢。所以，企業(yè)在發(fā)展過程中，要緊貼市場脈搏，根據(jù)市場需求，加大研發(fā)投入，爭取在快速發(fā)展的下游應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)一定的市場份額，保持企業(yè)的可持續(xù)增長能力。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】“工業(yè)4.0”；電子商務(wù)；發(fā)展趨勢

當(dāng)今時代，我們面臨著各種復(fù)雜嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其中最重大的挑戰(zhàn)莫過于如何應(yīng)對已經(jīng)到來的新技術(shù)革命，無論是其規(guī)模、廣度還是復(fù)雜程度，都和以往的技術(shù)革命截然不同。因此，德國的“工業(yè)4.0”概念一經(jīng)提出，就得到世界各國政府的普遍認(rèn)同，以智能制造為核心的“工業(yè)4.0”，或?qū)⒊蔀槭澜鐨v史上第四次工業(yè)革命的主導(dǎo)力量。

所以，值此“工業(yè)4.0”全球化熱興之際，筆者擬對我國的電子商務(wù)發(fā)展趨勢進行深入探討。

一、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析？

2017年1月，我國京東集團聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟研究院的《2016中國電商消費行為報告》顯示，2016年中國電子商務(wù)交易市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一，電子商務(wù)交易額將超過20萬億元，占社會消費品零售總額比重超過10%。以此可以看出，我國電子商務(wù)所占社會消費品零售總額比重體量不大，仍然擁有龐大的增長空間。

然而，我國的電子商務(wù)交易經(jīng)前幾年猛噴式的發(fā)展，O2O、社交電商、社群電商、網(wǎng)紅電商等各種電商概念層出不窮，但收效不大，根本不能改變我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的大格局，穩(wěn)坐我國電子商務(wù)交易前兩名的依然是阿里巴巴和京東，不過，他們也不約而同的遇到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。如今，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利和流量紅利時代的優(yōu)勢，經(jīng)過幾輪迸發(fā)，幾乎消失殆盡，持續(xù)增長乏力，新一輪的電子商務(wù)的增長點亟待挖掘。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，我國當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)格局隨之發(fā)生了許多變化，一方面，王府井、海爾、步步高、大潤發(fā)等一批傳統(tǒng)零售企業(yè)加速拓展電子商務(wù)渠道；另一方面，阿里巴巴作為中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍人物，卻拋出了“電子商務(wù)即將消失”的言論，并大力提倡“新零售”，并指出：線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，這對我國數(shù)量眾多的中小電子商務(wù)企業(yè)提出了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、從“工業(yè)4.0”到“電商4.0”

據(jù)悉，2013年4月，德國政府在漢諾威工業(yè)博覽會上正式推出“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，目的是為了提高德國工業(yè)的競爭力，在新一輪工業(yè)革命中占領(lǐng)先機，制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。德國學(xué)術(shù)界和工業(yè)界認(rèn)為，“工業(yè)4.0”概念即是以智能制造櫓韉嫉牡謁拇喂ひ蹈錈，主要包括智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流等3個核心環(huán)節(jié)，旨在通過充分利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)―信息物理系統(tǒng)相結(jié)合的手段，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。

目前，“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略已經(jīng)得到德國各科研機構(gòu)和工業(yè)界的廣泛認(rèn)同，并且成為了德國的另一個“標(biāo)簽”。同時，中國制造2025、美國智能制造等戰(zhàn)略概念紛紛出爐，布局和應(yīng)對即將到來世界范圍內(nèi)的第四次工業(yè)革命。

我們從本質(zhì)上看，任何一個國家的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)均和該國的工業(yè)發(fā)展密不可分，必須立足于豐富和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之上，而“工業(yè)4.0”所提到的智能工廠、智能生產(chǎn)等兩個核心概念，是一個國家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展從野蠻生長到集約化、系統(tǒng)化不可或缺的組成部分。

因此，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)必須未雨綢繆，做好充分應(yīng)對準(zhǔn)備，目前已經(jīng)有一些新的相關(guān)戰(zhàn)略概念“電商4.0”出現(xiàn)，如“新零售”，強調(diào)線上、線下和物流相結(jié)合。但比“工業(yè)4.0”概念，我國現(xiàn)有“電商4.0”包含的內(nèi)涵范疇相對較窄，僅僅包括“工業(yè)4.0”概念中生產(chǎn)和物流的一小部分，對工廠和生產(chǎn)領(lǐng)域的自動化、整個電商生態(tài)體系的構(gòu)建、以及智能化系統(tǒng)領(lǐng)域，尚沒有涉及。所以，現(xiàn)有“電商4.0”僅僅是電商“工業(yè)4.0”的一個初級版本，亟待完善和進一步發(fā)展。

三、“電商4.0”趨勢分析

在“工業(yè)4.0”全球化的大背景下，我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)需要加緊行動，必須徹底了解和掌握這次新技術(shù)革命的速度和廣度，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、3D打印、納米技術(shù)等各新興技術(shù)的出現(xiàn)，盡管有些還在試驗中，但他們在不斷的和現(xiàn)有技術(shù)磨合，已經(jīng)逐步發(fā)展到了一個關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)折點。

所以，包括電子商務(wù)在內(nèi)的各行業(yè)必須應(yīng)對這種轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)型就可能會被淘汰。在筆者看來，“電商4.0”的未來發(fā)展趨勢應(yīng)該具有以下特點。

第一，個性化。以產(chǎn)品眾籌、眾包等為代表的新興電子商務(wù)形式，部分改變了“先生產(chǎn)后銷售”的產(chǎn)業(yè)模式，直接切入產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，將消費者的個性需求和產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)合到一起，并通過電子商務(wù)平臺系統(tǒng)化實現(xiàn)。

第二，生態(tài)化。新興電子商務(wù)必須通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等全面整合，線下企業(yè)必須走到線上去，線上企業(yè)必須走到線下來，線上、線下加上現(xiàn)代的物流體系結(jié)合到一起，立體構(gòu)建電子商務(wù)的生態(tài)化產(chǎn)業(yè)模式。

第三，智能化。新興的電子商務(wù)必須以智能化為核心，構(gòu)建或鏈接生產(chǎn)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)鏈，從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、物流等各個環(huán)節(jié)，吸引各中小企業(yè)或商戶參與，力圖使中小企業(yè)或商戶成為新一代智能化電子商務(wù)技術(shù)的使用者和受益者，同時也成為先進電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)造者和供應(yīng)者。

四、結(jié)語

如今，我國的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)異軍突起，成為全球電子商務(wù)市場的領(lǐng)頭羊。而在接下來的“工業(yè)4.0”的全球化競爭中，我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重道遠(yuǎn)，必須開拓創(chuàng)新，加速制定“電商4.0”戰(zhàn)略的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)起產(chǎn)業(yè)整合的行業(yè)重任，繼續(xù)保持在全球電子商務(wù)市場的戰(zhàn)略領(lǐng)先地位。

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(訊)艾瑞咨詢(iResearch)日前《2014年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟年度監(jiān)測報告》。

報告顯示，2013年中國整體網(wǎng)民規(guī)模為6.18億，其中移動網(wǎng)民的規(guī)模突破5億，增速為19.1%。中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟整體規(guī)模達到5956.4億元，同比增長52.1%。中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模100720.5億元，同比增長22.6%。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達到1100億元，同比增長46.1%。另外，2013年，中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場交易規(guī)模達53729.8億元，同比增長46.8%。

報告還指出了2014-2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢判斷：1、虛擬運營商、4G牌照引產(chǎn)業(yè)變數(shù)，移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進一步優(yōu)化；2、移動終端期待革命性的產(chǎn)品，三四線城鎮(zhèn)用戶亟待開發(fā)；3、HTML5等新的技術(shù)手段投入使用，促進移動互聯(lián)網(wǎng)新模式的產(chǎn)生。

報告預(yù)計，到2017年，中國移動網(wǎng)民將超過PC網(wǎng)民，移動終端將成為主要上網(wǎng)終端。另外，到2017年，反向O2O市場規(guī)模將超過1700億元，成為傳統(tǒng)線下零售及服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、及電商化的核心實現(xiàn)方式。（來源：中國證券網(wǎng) 編選：）

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關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) 問題及對策 發(fā)展趨勢

一、我國移動電子商務(wù)現(xiàn)狀

迄今為止，我國移動電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。一是以短訊為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)；二是采用基于WAP技術(shù)的方式；而第三個階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產(chǎn)品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，大大提升了移動電子商務(wù)的交互能力。

（一）我國移動電子商務(wù)客戶群發(fā)展迅速

根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年3月末，中國大陸電話用戶突破13億戶，而移動電話用戶為10.2億戶。其中，3G用戶一季度新增2364萬戶，總數(shù)達到1.5億戶，正在步入爆發(fā)式增長時期。中國自主知識產(chǎn)權(quán)的3G技術(shù)TD用戶接近6000萬戶，占3G用戶的四成左右。

（二）國家對于移動電子商務(wù)發(fā)展提供政策支持

包括移動電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國務(wù)院信息辦又專門出臺了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動電子商務(wù)試點工程作為六大重點引導(dǎo)工程之一。

（三）無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善

近幾年來，政府加大了對無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，中國電信、中國聯(lián)通和中國移動三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務(wù)，即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進程比預(yù)期緩慢。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)及投入使用，加速了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。

二、目前我國移動電子商務(wù)所面臨的問題及對策

（一）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場機制需要逐漸完善

作為嶄新的商務(wù)活動模式，國內(nèi)移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，沒有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機構(gòu)，而且市場機制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)了一些經(jīng)濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，但出臺更加完善的法律、法規(guī)仍是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

（二）安全性有待提高

移動電子商務(wù)安全面臨著技術(shù)、管理和法律等幾個方面的挑戰(zhàn)，主要包括終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務(wù)、交易抵賴、移動終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備的不安全等。解決移動電子商務(wù)安全性問題主要有端到端策略、加密技術(shù)、防火墻、嚴(yán)格的用戶鑒權(quán)、單一登入、無線PKI技術(shù)、授權(quán)和安全交易流程等策略。

（三）交易成本過高

一是努力降低生產(chǎn)成本；二是不斷降低交易成本；三是力爭關(guān)鍵技術(shù)革新；四是認(rèn)準(zhǔn)特有優(yōu)勢；五是強化企業(yè)服務(wù)模式。

三、中國移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億，這表明我國移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計2012年我國移動電子商務(wù)用戶將預(yù)計將達到24957.2萬2.5億，2012年手機支付交易規(guī)模將有望超過1000億元。移動電子商務(wù)在我國已進入快速發(fā)展期，所以完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場機制和安全機制是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

總結(jié)

中國移動客戶群龐大，移動電子商務(wù)發(fā)展迅猛、潛力巨大，但由于國家相關(guān)政策、移動運營商、銀行、商戶和消費者等因素的限制，我國還處于移動電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，其交易安全、商業(yè)模式和消費者接納等問題亟待解決。政府和移動運營商們必須加緊聯(lián)系與配合，共同研發(fā)出一套從技術(shù)、管理和法律上都嚴(yán)密的安全策略以解決安全問題及威脅，進一步構(gòu)建適宜移動電子商務(wù)活動的環(huán)境，促使移動電子商務(wù)高速發(fā)展。今后，還需要對移動電子商務(wù)的服務(wù)模式、物流配送和交易支付等方面加強監(jiān)管、深化改革，中國移動電子商務(wù)的發(fā)展雖然任重道遠(yuǎn)，但是前景光明。

參考文獻：

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[2] 張敏鋒，顏展眉.3G時代我國移動電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].通信管理與技術(shù)，2009（3）.

[3] 陳海挺.中國移動電子商務(wù)研究現(xiàn)狀綜述與發(fā)展趨勢[J].硅谷，2010（16）.

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【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 盈利模式 “軟件+服務(wù)”模式

1 移動互聯(lián)網(wǎng)特點和發(fā)展趨勢

1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)特點

移動互聯(lián)網(wǎng)具備三個顯著的特點：一是開放性，包括網(wǎng)絡(luò)的開放性、應(yīng)用開發(fā)接口的開放性、內(nèi)容和服務(wù)的開放性等方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入發(fā)展，開放性已成為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、應(yīng)用和服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，更多新穎的業(yè)務(wù)將出現(xiàn)在移動終端上而無需依靠現(xiàn)在的移動運營商；二是分享和協(xié)作性，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶可以通過多種方式與他人共享各類資源，實現(xiàn)互動參與、協(xié)同工作，用戶將具有更大的自主性和更多選擇，將由被動的信息接受者轉(zhuǎn)變成為主動的內(nèi)容創(chuàng)造者；三是創(chuàng)新性，移動互聯(lián)網(wǎng)為不同的用戶提供了無限可能，從而使各種各樣的新型業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)出來，滿足不同用戶的需要。

1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢

（1）移動用戶成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的用戶群

移動通信的發(fā)展趨勢就是與互聯(lián)網(wǎng)的融合。在業(yè)務(wù)層面，移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)容和應(yīng)用體驗方面融合發(fā)展，但移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推出速度快于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)；在網(wǎng)絡(luò)層面，相對于桌面互聯(lián)網(wǎng)，移動運營商致力于提供廉價的、高速的上網(wǎng)體驗。對于用戶來說，移動互聯(lián)網(wǎng)具有終端的移動性和接入的便捷性、業(yè)務(wù)應(yīng)用的隨時性和私密性等特點；對于運營商和服務(wù)、內(nèi)容提供商來說，移動互聯(lián)網(wǎng)具有更強的控制力和更大的開放性，能夠融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的商業(yè)模式。

推動移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展有三大力量：運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商。運營商以差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中心，整合產(chǎn)業(yè)鏈做智能管道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動化，并不斷開發(fā)出更多的業(yè)務(wù)服務(wù)以滿足移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，而終端廠商圍繞著終端致力于提升移動互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)能力。

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的推動下，越來越多的移動通信用戶成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。以美國為例，預(yù)計到2015年美國智能手機流量占比將達到98%，如表1所示：

另據(jù)第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告表明，截至2012年底，中國移動用戶已達13億，其中有5億多已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。

（2）移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈爆炸式增長

隨著移動接入技術(shù)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增長和終端接入方式的層出不窮，移動數(shù)據(jù)流量快速增長，到2010年全球移動數(shù)據(jù)流量已超過移動語音流量。據(jù)美國思科公司的2011年度報告，2011年全球無線網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)增長了一倍多，全球無線數(shù)據(jù)流量的增長在2011年超過了預(yù)期，達到133%，到2015年全球移動數(shù)據(jù)流量將是2010年的26倍，年均復(fù)合增長率將達到92%，到2016年移動數(shù)據(jù)流量將達到每月10.8EB，60%的移動用戶即全球約30億人口將加入千兆字節(jié)俱樂部，即移動用戶每月將消費1GB的移動數(shù)據(jù)，詳見圖1所示。

我國的移動數(shù)據(jù)流量也具有同樣的增長趨勢，2011年前三個季度，中國移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量達到2 173億MB，同比增長了58%，其中移動數(shù)據(jù)流量1 123億MB，WLAN數(shù)據(jù)流量1 050億MB。

（3）終端接入的多元化且應(yīng)用滲透到各個領(lǐng)域

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使其接入方式也呈現(xiàn)多元化，目前的主要接入方式有：移動電視、PDA、智能手機、電子書、iPad、Notebook等。并且移動互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸滲透到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的各個領(lǐng)域，如電子商務(wù)、微博、手機網(wǎng)絡(luò)新聞、手機搜索、手機網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、社交網(wǎng)站等，如圖2所示。

（4）產(chǎn)業(yè)鏈融合促進移動互聯(lián)網(wǎng)不斷走向縱深

移動互聯(lián)網(wǎng)走向縱深的推動力是產(chǎn)業(yè)鏈融合，各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”和“移動互聯(lián)網(wǎng)化”使移動互聯(lián)網(wǎng)必定走向合作共贏。在2G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要產(chǎn)業(yè)為彩鈴精細(xì)運營、MMS娛樂、音信互動等；到了3G時代，就涌現(xiàn)了大量的移動產(chǎn)業(yè)，如精確定位、健康監(jiān)控、移動電子錢包、媒體直播、家庭監(jiān)控、移動衛(wèi)星電視；到了4G時代，由于有了更大的帶寬，將涌現(xiàn)更多的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并且各個產(chǎn)業(yè)將不斷融合，如傳媒行業(yè)、金融行業(yè)、零售行業(yè)、制造行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等廣泛的行業(yè)融合，這將不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)存在形式和商業(yè)模式，如圖3所示。

（5）移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式多元化

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層出不窮也為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了廣闊的空間，除了下載流量、彩鈴彩信這些傳統(tǒng)的盈利模式外，移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也呈現(xiàn)了多元化趨勢。其中有廣告類盈利模式，是指免費向用戶提供各種信息和服務(wù)，通過收取廣告費來實現(xiàn)盈利，如門戶網(wǎng)站和移動搜索；內(nèi)容類盈利模式，是指通過對用戶收取信息和音視頻等內(nèi)容費用盈利，如付費信息類、手機流媒體、移動網(wǎng)游、UGC類應(yīng)用；服務(wù)類盈利模式，是指基本信息和內(nèi)容免費，用戶為相關(guān)增值服務(wù)付費的盈利方式，如即時通信、移動導(dǎo)航和移動電子商務(wù)；共生盈利模式，如以運營商為主導(dǎo)的共生盈利模式。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈分析

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)合作演進路線

2G時代的移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的主要是話音和低速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這種服務(wù)非常有限，因此產(chǎn)業(yè)鏈也相對簡單，運營商能夠把控整個價值鏈，主要是通過價格吸引客戶消費，用戶的價值都比較低，業(yè)務(wù)收入的增長主要來源于用戶的不斷增長。到了3G時代，提供給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)是差異化的多種多樣的應(yīng)用，使產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了很大的變化，運營商不再在價值鏈中處于絕對控制地位，收入增長的來源也轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有用戶價值的提升。

以往運營商一家獨大，享有大部分價值，其他參與者都居于從屬地位，而在3G時代單憑網(wǎng)絡(luò)運營商已無法完成價值鏈的主要環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)必須均衡發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)價值鏈分割后，對價值的重新分配取決于價值鏈的重新定位和各種力量的對比，網(wǎng)絡(luò)運營商從產(chǎn)業(yè)鏈中的獲利一般不會超過50%，并且不同的定位及力量的對比必將導(dǎo)致不同商業(yè)模式和盈利模式的產(chǎn)生。

泛行業(yè)的合作、清晰的利益分配、合作者的準(zhǔn)確定位，這將使移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈、盈利模式進入一個新的階段。

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

在目前和未來4G時代的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營，終端軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)和應(yīng)用平臺已成為整個移動產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于控制地位，電信運營商的地位在產(chǎn)業(yè)鏈中逐步下降，如圖4所示。

同時，終端廠商和應(yīng)用軟件開發(fā)商大舉進軍移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，加大了整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭激烈程度，從而逐漸形成了以服務(wù)與應(yīng)用為主的幾大商業(yè)模式：“終端與業(yè)務(wù)”一體化模式、“軟件+服務(wù)”模式、傳統(tǒng)移動增值服務(wù)模式、運營商主導(dǎo)的共生盈利模式，而前兩種模式在整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中處于主導(dǎo)地位。

終端廠商和應(yīng)用軟件開發(fā)商以相對較低的進入成本及合作成本，削弱了原來處于產(chǎn)業(yè)鏈后端的業(yè)務(wù)/應(yīng)用平臺商在產(chǎn)業(yè)鏈前端環(huán)節(jié)對用戶的控制力度，從而利用其優(yōu)勢業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)獲取更大利潤及產(chǎn)業(yè)發(fā)言權(quán)。同時，技術(shù)的進步也造成產(chǎn)業(yè)鏈用戶控制點向終端廠商和軟件開發(fā)商靠近，使強勢終端廠商利用終端掌控權(quán)而獲得內(nèi)容運營優(yōu)勢。

隨著智能手機用戶群的不斷擴大、終端制造技術(shù)和軟件開發(fā)技術(shù)的不斷進步，終端和應(yīng)用服務(wù)已經(jīng)直接面向廣大用戶，如諾基亞、蘋果、Google。這些企業(yè)憑借自己強大的財力和技術(shù)優(yōu)勢，不斷整合各種資源，在產(chǎn)業(yè)鏈上已具備強大的競爭力。如蘋果公司既具備自己生產(chǎn)智能手機的軟、硬件實力，也具備提供各種應(yīng)用和服務(wù)的能力，它首創(chuàng)的手機軟件商店概念風(fēng)靡全球，很多商家都建立自己的手機軟件商店，例如諾基亞軟件應(yīng)用商店、谷歌軟件應(yīng)用商店、中國移動軟件應(yīng)用商店等。智能手機制造商將自己的用戶吸引在自己的手機平臺上，也吸引新用戶使用自己的手機，使得其在產(chǎn)業(yè)價值鏈的利益分配占比越來越大。

當(dāng)然，為爭得在產(chǎn)業(yè)鏈中更大的利益，各運營商也在不斷地加強與終端廠商的合作。如中國移動和聯(lián)想公司合作，為廣大用戶提供更好的移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案；中國聯(lián)通、中國電信與蘋果公司合作，通過蘋果的iPhone手機來擴大自己的客戶群，這種合作和競爭還在不斷地演繹。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式研究

3.1 日本移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式

日本是全球移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最好的國家，40%的日本國民在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，80%移動用戶在3G終端上使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

在日本的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，從手機制造商到內(nèi)容提供商，移動運營商控制著整個價值鏈。運營商好比價值鏈上各環(huán)節(jié)的客戶，移動運營商為終端制造商、內(nèi)容提供商、服務(wù)平臺、廣告服務(wù)等制定統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，并制定產(chǎn)業(yè)鏈上各個參與者的收入分成比例。例如內(nèi)容提供商（CP）和運營商按照9：1的比例分配收入，而在歐美大部分國家僅僅只有50%，這種收入分配比例就極大地鼓勵了CP/SP的創(chuàng)新，并有效地控制了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資費。在這種低資費的市場環(huán)境下發(fā)展了大量的用戶，促進了大量業(yè)務(wù)、應(yīng)用和服務(wù)的發(fā)展，同時極大地擴大了用戶規(guī)模并培育了市場。日本最成功的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，既有對互聯(lián)網(wǎng)的繼承和發(fā)揚，又有手機支付這樣的創(chuàng)新模式。搜索、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）和手機支付是日本最成功的商業(yè)模式，其中前三者是互聯(lián)網(wǎng)的延伸和發(fā)揚，而手機支付是移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的全新商業(yè)模式。

3.2 我國移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各利益參與者的地位決定了當(dāng)前和未來一段時間我國移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式主要是以下幾種：“終端與業(yè)務(wù)”一體化模式、“軟件+服務(wù)”模式、運營商傳統(tǒng)移動增值服務(wù)模式、運營商主導(dǎo)的共生盈利模式。

（1）“終端與業(yè)務(wù)”一體化模式

手機終端發(fā)展的一個重要趨勢就是智能化，從原來只能承載話音業(yè)務(wù)變成既能承載話音又能傳送數(shù)據(jù)、圖片、視頻等多媒體業(yè)務(wù)，還能連接互聯(lián)網(wǎng)，具有收發(fā)郵件、移動辦公、網(wǎng)上交易等互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)特性，成為多媒體信息收發(fā)的智能化信息終端。“終端+業(yè)務(wù)”一體化模式是現(xiàn)在和未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要盈利模式之一。該模式有以下特點：第一，能夠為手機終端廠商帶來新的利益增長點。第二，在很大程度上削弱了移動運營商渠道壟斷，手機用戶在使用移動互聯(lián)網(wǎng)時，可以不使用移動運營商的門戶網(wǎng)站，從而在價值鏈上取得主動權(quán)。第三，手機廠商在移動互聯(lián)網(wǎng)方面經(jīng)驗不足，使得其必須加強與價值鏈其他成員的合作。

（2）“軟件+服務(wù)”模式

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在用戶中的廣泛使用，很多都取決于軟件以及其提供的服務(wù)，軟件平臺與應(yīng)用服務(wù)的競爭與合作是該產(chǎn)業(yè)新的趨勢。Google的Desktop和Amazon的AWS就是“軟件+服務(wù)”盈利模式的典型代表，以手機軟件平臺為核心的應(yīng)用服務(wù)在產(chǎn)業(yè)中將起到越來越重要的作用。

（3）運營商的傳統(tǒng)移動增值服務(wù)模式

即傳統(tǒng)的移動增值業(yè)務(wù)的盈利模式，如運營商按照流量盈利、按照短信條數(shù)盈利等。

（4）運營商主導(dǎo)的共生盈利模式

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，與運營商利益相關(guān)的有用戶、SP/CP、終端制造商、設(shè)備/軟件提供商。其中，SP/CP與運營商之間的競合博弈關(guān)系將是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)。在3G時代，移動運營商與其他利益相關(guān)者的競爭和合作的成敗將關(guān)系到移動互聯(lián)網(wǎng)能否繁榮，因此運營商和其他利益相關(guān)者的共生盈利模式在未來很長一段時間將會存在。這包括運營商和終端廠商的合作盈利模式，如中國電信、中國聯(lián)通和iPhone的合作盈利模式；運營商和廣電集團的合作盈利模式，如手機電視，電信運營商負(fù)責(zé)提供設(shè)備、技術(shù)等方面的支持以及計費、客服、收費等工作，而廣電則負(fù)責(zé)提供內(nèi)容；運營商和移動門戶網(wǎng)站的合作盈利模式，運營商向用戶收取流量費，按照流量或是包月形式收費，再向門戶網(wǎng)站或內(nèi)容提供商支付信息服務(wù)費。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種合作共生盈利模式還將有更多的表現(xiàn)形式。

4 結(jié)束語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，將會有更多的參與者進入該產(chǎn)業(yè)鏈，并且整個產(chǎn)業(yè)鏈上的參與者將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，競爭的加劇將使產(chǎn)業(yè)鏈更加復(fù)雜。移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也不能簡單理解為某一種特定的、單一的盈利模式，而應(yīng)該被理解為一系列構(gòu)筑在開放融合應(yīng)用基礎(chǔ)上的盈利策略及思路的總和。當(dāng)前的各種移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式背后所反映出來的，正是移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個融合產(chǎn)業(yè)所擁有的各方面產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特色的綜合體現(xiàn)，隨著多種盈利思路的不斷碰撞，未來還將涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新盈利模式。

參考文獻：

[1] 沈拓. 不一樣的平臺：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告[R]. 2011.

[3] 魏煒，朱武祥. 發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式[M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2009.

篇8

首屆中國企業(yè)社會責(zé)任前沿論壇召開

11月1日，由國務(wù)院國資委新聞中心、中國社科院企業(yè)社會責(zé)任研究中心共同主辦的“首屆中國企業(yè)社會責(zé)任前沿論壇”在京舉辦。會上了由中國社會科學(xué)院企業(yè)社會責(zé)任研究中心編著的《企業(yè)社會責(zé)任藍皮書（2015）》，該書系統(tǒng)披露了國企100強、民企100強和外企100強，以及14個重點行業(yè)的社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)，詳細(xì)解讀了不同性質(zhì)、不同行業(yè)的企業(yè)在社會責(zé)任管理、社會責(zé)任信息披露等方面的階段性特征。50余家企業(yè)共同“分享責(zé)任2025北京宣言”，并首次通過影像志的方式《中資企業(yè)海外社會責(zé)任》紀(jì)錄片。

溢達集團主辦“十如”論壇

11月5日，由溢達集團主辦的第二屆“十如論壇”在中國桂林成功舉辦，論壇以可持續(xù)發(fā)展與生活為主題，各演講嘉賓就全球經(jīng)濟發(fā)展、人文教育、時尚衣飾、食品供應(yīng)鏈、城市規(guī)劃及交通系統(tǒng)等的可持續(xù)性話題進行深入探索，并探討企業(yè)、機構(gòu)以及個人在可持續(xù)發(fā)展的進程中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

“百度回收站綠色服務(wù)聯(lián)盟”成立

11月4日，由聯(lián)合國開發(fā)計劃署、百度共同發(fā)起成立“百度回收站綠色服務(wù)聯(lián)盟”。在中國生資源回收利用協(xié)會戰(zhàn)略支持下，百度回收站綠色服務(wù)聯(lián)盟由英特爾、聯(lián)想、美的、長虹、海爾、老板電器、九陽，TCL奧博，以及五礦地產(chǎn)、中國再生資源回收利用協(xié)會等機構(gòu)參與組成。家電生產(chǎn)廠商、電子廢物回收商、拆解廠商將依托“百度回收站直達號”這一平臺形成合力。

中國支付清算協(xié)會行業(yè)首份社會責(zé)任報告

11月10日，中國支付清算協(xié)會在北京召開《中國支付清算行業(yè)社會責(zé)任報告（2015）》會暨支付業(yè)消費者權(quán)益保護研討會。該報告中國支付清算協(xié)會的首份行業(yè)社會責(zé)任報告。《報告》圍繞支付清算的核心內(nèi)涵，以政府、客戶、消費者和員工等多元利益相關(guān)方關(guān)注的核心社會責(zé)任議題為主線，分別從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)實體經(jīng)濟、改善民生福祉、保障客戶權(quán)益、熱心公益事業(yè)、關(guān)心員工成長等六個維度，較為全面地介紹了中國支付清算行業(yè)主體在踐行社會責(zé)任方面的主要做法和取得的成績。

篇9

【關(guān)鍵字】:通信電源技術(shù)未來發(fā)展趨勢

【報告來源】:中新浙江網(wǎng)

〖報告內(nèi)容〗

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展和用戶對多種業(yè)務(wù)需求的與日俱增，使原來獨立設(shè)計運營的傳統(tǒng)的電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)正在走向融合，“三網(wǎng)融合”已成為社會發(fā)展的一個重要大趨勢。這些變化的特征使原來業(yè)務(wù)獨立的運營商逐步改變，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提出了新的需求。

信息業(yè)的巨大發(fā)展，給電源市場帶來了巨大的市場機會和挑戰(zhàn)，同時對電源提出了一些新的需求。例如：多種物理設(shè)備放在一起，有電磁兼容的需求和機房面積和承重的要求；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類變多使電源的負(fù)載變大，負(fù)載種類變多，對電源效率和種類有要求；機房和基站數(shù)目增多，對電源的可靠性和易維護性提出更高的要求，以滿足無人值守需要。電源工作環(huán)境的差異對電源的應(yīng)用環(huán)境也提出了新的需求，如更強電網(wǎng)適應(yīng)能力、環(huán)境適應(yīng)能力等，戶外電源就是這一需求的典型代表。電源是整個信息網(wǎng)絡(luò)的動力心臟，新的網(wǎng)絡(luò)需要更可靠的電源。另外，隨著運營商的全球化的趨勢，電源設(shè)備也需要滿足全球不同市場對產(chǎn)品的特殊要求。

全球通信電源技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾大趨勢：

(1)高效率，高功率密度，寬的使用環(huán)境溫度

隨著運營商的設(shè)備的不斷增多，用電量加劇，機房面積緊張等客觀因素的存在，對電源產(chǎn)品提出了高效率，高功率密度，寬的使用環(huán)境溫度的要求。

新型高性能器件的不斷研發(fā)、涌現(xiàn)與應(yīng)用，例如：絕緣柵雙極型晶體管(IGBT)、功率場效應(yīng)晶體管(MOSFET)、智能IGBT功率模塊(IPM)、MOS柵控晶閘管(MCT)、靜電感應(yīng)晶體管(SIT)、超過恢復(fù)二極管、無感電容器、無感電阻器、新型磁材料和變壓器、EMI濾波器等。這些新型器件的應(yīng)用可以提高通信電源的開關(guān)頻率，減少電源外型尺寸，提高電源的功率密度。

在通信電源中，開關(guān)技術(shù)是提高電源效率的一個重要技術(shù)。軟開關(guān)技術(shù)、準(zhǔn)諧振技術(shù)中的具有代表性的是諧振變換、移相諧振、零開關(guān)PWM、零過渡PWM等電路拓?fù)洹ｋS著軟開關(guān)拓?fù)淅碚撗芯康纳钊胍约皯?yīng)用的普及，大大減少了硬開關(guān)模式下電源中功率器件在開通、關(guān)斷過程中電壓下降/上升和電流上升/下降波形交疊產(chǎn)生的損耗和噪聲，實現(xiàn)了零電壓/零電流開關(guān)，降低損耗，提高電源系統(tǒng)的效率。

為了更好適應(yīng)環(huán)境，提高產(chǎn)品可靠性，220Vac工作的通信電源一般能夠工作在120-290Vac，環(huán)境適應(yīng)能力也由傳統(tǒng)的45°C提高到60°C，甚至75°C。

(2)網(wǎng)絡(luò)化智能化的監(jiān)控管理

隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，巨大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要的大量人力、物力投在設(shè)備的管理和維護工作，如：通信設(shè)施所處環(huán)境越來越復(fù)雜，人煙稀少、交通不便都增大了維護的難度。這對電源設(shè)備的監(jiān)控管理提出了新的需求。

通信電源系統(tǒng)的集中分散式監(jiān)控系統(tǒng)需要對系統(tǒng)中狀態(tài)量和控制量進行監(jiān)控，還可對電池進行全自動管理；可以直接利用In[！]ternet上傳輸控制數(shù)據(jù)，使維護人員通過Internet進行數(shù)據(jù)查詢、控制等維護工作。利用友好的人機界面，使維護人員能夠方便地得到需要的信息。如各種保護、告警和數(shù)據(jù)信息存儲、處理、打印等功能；維護計劃，資產(chǎn)管理等工作。

(3)全數(shù)字化控制

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展逐步表現(xiàn)出了傳統(tǒng)模擬技術(shù)無法實現(xiàn)的優(yōu)勢，如：采用全數(shù)字化控制技術(shù)，有效地縮小電源體積降低了成本，大大提高了設(shè)備的可靠性和對用戶的適應(yīng)性。整個電源的信號采樣、處理、控制(包括電壓電流環(huán)等)、通信等均采用D技術(shù)，可以獲得優(yōu)化的一致的穩(wěn)定的控制參數(shù)。可以采用更加靈活的控制方式，在各種電壓、溫度下優(yōu)化電源的輸出，如降額保護、PFC數(shù)字控制諧波。利用D技術(shù)可以實現(xiàn)更簡單穩(wěn)定的通信和均流，可以獲得良好的EMC指標(biāo)。智能化程度更高，如靈活的LED報警指示組合，無監(jiān)控的情況下可以通信。減少器件數(shù)目、提高模塊指標(biāo)、提高功率密度。消除模擬控制技術(shù)的器件離散性和溫漂，保證每個模塊均達到最優(yōu)指標(biāo)，提高電源可靠性。模塊智能化程度更高，易于使用維護。

(4)安全、防護、EMC

考慮到設(shè)備復(fù)雜的運行環(huán)境，電源設(shè)備需滿足相關(guān)的安全、防護、防雷標(biāo)準(zhǔn)，才能保證電源的可靠運行。

安全性是電源設(shè)備最重要的指標(biāo)；商用設(shè)備需要通過相關(guān)的安全認(rèn)證，如UL、CSA、VDE，CCC等。防雷設(shè)計是保證通信電源系統(tǒng)可靠運行的必不可少的環(huán)節(jié)，對于通信設(shè)備而言，雷電過電壓來源主要包括感應(yīng)過電壓、雷電侵入波和反擊過電壓。在一般情況下，通信電源必須采取系統(tǒng)防護、概率防護和多級防護的防雷原則。通信電源系統(tǒng)一般需要采用三級防雷體系。

防潮、防鹽霧和防霉菌設(shè)計稱為三防設(shè)計。工程上通常選用耐蝕材料，通過鍍、涂或化學(xué)處理方法對電子設(shè)備的表面覆蓋一層金屬或非金屬保護膜，使之與周圍介質(zhì)隔離，從而達到防護的目的，一般在印制板涂三防漆；在結(jié)構(gòu)上采用密封或半密封形式隔絕外部環(huán)境。良好的EMC指標(biāo)使不同的電子設(shè)備能工作在一起；同時使使用者的電磁環(huán)境更加潔凈，避免電磁環(huán)境對使用者的傷害。一般滿足的標(biāo)準(zhǔn)有：EN55022，EN300386:20__,；CFR47Part15；TelcordiaGR-1089[NArequirement].

(5)環(huán)保

環(huán)保的一方面的指標(biāo)是，通信電源的電流諧波符合要求。降低電源的輸入諧波，不但可以改善電源對電網(wǎng)的負(fù)載特性，減小給電網(wǎng)帶來嚴(yán)重的污染，也可減少對其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的諧波干擾。另一個重要方面是，材料可循環(huán)利用和對環(huán)境無污染。這方面需要產(chǎn)品滿足WEEE /ROHS指令。

WEEE/ROHS指令包括兩部分的內(nèi)容，即涉及循環(huán)再利用WEEE和限制使用有害物質(zhì)的ROHS。

實施WEEE指令案的目的，最主要的就是防治電子電氣廢棄物(WEEE)，此外是實現(xiàn)這些廢棄物的再利用、再循環(huán)使用和其它形式的回收，以減少廢棄物的處理。同時也努力改進涉及電子電氣設(shè)備生命周期的所有操作人員，如生產(chǎn)者、銷售商、消費者，特別是直接涉及報廢電子電器設(shè)備處理人員的環(huán)保行為。

實施ROHS指令案的目標(biāo)是使各成員國關(guān)于在電子電氣設(shè)備中限制使用有害物質(zhì)的法律趨于一致，有助于保護人類健康的和報廢電子電氣設(shè)備合乎環(huán)境要求的回收和處理。

篇10

“近年來，隨著新媒介的不斷出現(xiàn)，媒介環(huán)境日益呈現(xiàn)多元化的格局，過去單一媒介一統(tǒng)天下的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。受眾媒介的環(huán)境變化，迫使電商開始轉(zhuǎn)變營銷思維，由過去的以媒介為中心轉(zhuǎn)為以受眾為中心，開始研究用戶，基于用戶需求，確定自己的商品，而不是以前有什么賣什么，或者根據(jù)商品確定顧客。在營銷方式上也開始進行整合，改變了過去單一媒介傳播方式，更加關(guān)注傳播的精準(zhǔn)性。”億瑪總裁柯細(xì)興表示。

廣告界有句人所共知的名言：我知道一半的廣告費是被浪費掉了，但我不知道浪費的是哪一半。這句話點出了營銷人、廣告人“心中永遠(yuǎn)的痛”。在如今媒介碎片化的市場環(huán)境下，廣告主為了全面覆蓋目標(biāo)受眾，往往需要大量的媒介組合來完成一次投放，在磨合的過程不可避免的浪費掉一部分流量。

事實上，想要做到廣告完全不浪費，幾乎不可能。產(chǎn)品賣點、受眾定位、投放時機、媒體組合……每一個細(xì)微的點都會對最終的廣告效果產(chǎn)生影響。我們不可能完全消除被浪費掉的“一半廣告費”，但隨著RTB精準(zhǔn)營銷模式的出現(xiàn)，讓破解“浪費的一半廣告費”成為可能。

“RTB是一場‘營銷革命’，順應(yīng)了大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告由過去從按‘位置購買’、‘流量購買’到現(xiàn)在的按‘受眾購買’的發(fā)展趨勢——即根據(jù)用戶匿名上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進行分析預(yù)測出網(wǎng)民大致的性別、年齡、興趣愛好、購買偏向等用戶模型，實時找到廣告主想要精準(zhǔn)匹配的人，將受眾人群與展示內(nèi)容進行精準(zhǔn)匹配。”柯細(xì)興表示，通過RTB精準(zhǔn)營銷模式讓廣告主直接購買受眾，不但簡化了購買流程、節(jié)省了廣告主的媒介采購成本，還可以讓廣告主整體把握所有廣告的投放效果，得到全方位的報表，解決媒介購買效率低下的問題。

RTB，即實時競價廣告模式。任何一個用戶在網(wǎng)絡(luò)上都會留下活動軌跡，技術(shù)公司通過對用戶以往網(wǎng)絡(luò)軌跡的追蹤和分析，就會預(yù)測和建立該用戶性別、愛好、年齡、購買意向等各種模型數(shù)據(jù)，然后把這些精準(zhǔn)的用戶信息全部放到一個廣告平臺上，需要對特定用戶進行精準(zhǔn)投放的品牌廣告主就可以參與競價，出價高者獲得向該用戶展示廣告的權(quán)利。

“盡管目前RTB所占的比例還很小，還是小荷初露尖尖角，但越來越多廣告主表現(xiàn)出對RTB營銷的認(rèn)可和期待，相信2013年，RTB廣告將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長態(tài)勢。”柯細(xì)興說。

艾瑞咨詢的研究報告也驗證了這一事實：去年全年RTB廣告投放量約為9.1億元，而艾瑞預(yù)計在未來三年，這一市場的增速都將保持在100%以上，到2016年，市場規(guī)模將達到245.7億元，吸金潛力驚人。

全網(wǎng)營銷，提升廣告效果

自2011年起，“電商寒冬論”便開始籠罩整個行業(yè)，正如凡客誠品CEO陳年所說：“2012不是世界末日，就是電商寒冬。”盡管新進的電商企業(yè)如雨后春筍，但也始終不能避免大量電商企業(yè)倒閉、流血大潮的涌現(xiàn)。2013年電商行業(yè)又將呈現(xiàn)怎么的發(fā)展趨勢呢？

柯細(xì)興認(rèn)為，未來電商將呈現(xiàn)三種發(fā)展趨勢，即“大格局、大品類、大產(chǎn)業(yè)”。在未來五年，這種格局將被純電商、傳統(tǒng)零售電商、各類品牌電商和服務(wù)電商四分天下打破，而這四極并不是單純競爭關(guān)系，而是你中有我，我中有你的相互博弈；電商行業(yè)將會有越來越多的大品類出現(xiàn)。以3C產(chǎn)品來看，目前，京東商城、蘇寧易購、易迅網(wǎng)等規(guī)模都突破百億，未來，在傳統(tǒng)零售、醫(yī)藥、鞋服、旅游等品類中都將出現(xiàn)百萬級品牌電商；此外，電商行業(yè)不僅僅是一個網(wǎng)上賣場，而是一個包括支付、物流等若干周邊環(huán)節(jié)組成的全產(chǎn)業(yè)鏈。

億瑪作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)航者，自2004年創(chuàng)立以來就一直致力于技術(shù)驅(qū)動效果整合營銷的發(fā)展。“今年我們在定位上進行了改變，將服務(wù)理念改為‘全網(wǎng)營銷，全程服務(wù)，全網(wǎng)成交’”，柯細(xì)興解釋說，全網(wǎng)營銷——億瑪?shù)漠a(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了全互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，是目前唯一一家能為以泛電商為代表的客戶提供效果整合營銷全面的統(tǒng)一解決方案的公司。如今，億瑪旗下?lián)碛幸撞|起發(fā)、億告、易積分、易購五大產(chǎn)品線，實現(xiàn)了全互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，能為以泛電商為代表的客戶提供效果整合營銷全面的統(tǒng)一解決方案：作為國內(nèi)最大的效果營銷廣告聯(lián)盟——億起發(fā)，能滿足客戶對ROI的最大訴求；易購是公司全力打造的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購媒體平臺；擁有國內(nèi)主流垂直媒體資源的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺——億告，能滿足客戶的品牌傳播需求；而2012年億瑪推出的DSP——易博，將以往“按媒體購買”的廣告投放方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍词鼙娰徺I”方式，達到更精準(zhǔn)投放；同時也在2012年的易積分平臺更是看準(zhǔn)未來移動互聯(lián)網(wǎng)的前景，為客戶提供移動廣告營銷的服務(wù)。

全程服務(wù)，即能夠為處于不同生長階段的各類電商提供服務(wù)。億瑪是伴隨著電商的生命周期成長起來的，這使得億瑪不但能夠為像京東這樣的成熟電商提供服務(wù)，也能為一些新興的電商給予技術(shù)支持。