導語：如何才能寫好一篇電商發展趨勢報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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報告以中國電信業及三家運營商為研究對象，研究內容緊密圍繞運營商客戶服務工作現狀及未來競爭的必備要素進行展開。報告首先論述了中國電信業發展的內外部環境、政策監管、行業變局及全業務、3G、移動互聯網等對客戶服務的深刻影響，由此闡述中國電信業客戶服務的背景與基礎。接下來，報告針對中國電信、中國移動和中國聯通的服務理念、服務主題活動、服務管理特點等詳細地展開論述，并分別就實體渠道、客服熱線、電子渠道等多客戶接觸界面的客戶服務工作進行分析，從而發現各運營商(包括重點省份)客戶服務工作的思路、規劃及亟須彌補的短板和改進方向。最后，就未來兩年中國電信運營商客戶服務可預期投入及主要IT系統支撐需求特點進行詳細闡述，并結合國內相關廠商的市場格局加以充分說明。

本報告融合了國外內服務行業發展前沿理論，經過大量科學的調查研究和縝密論證，兼顧運營商業務整體發展規劃和企業資源能力，全面完整提出了針對不同運營商發展特點的客戶服務軟硬件支撐條件建設脈絡及投資方向，為相關廠商成功把握市場指明方向，為合作伙伴捕捉商業機會提供參照。（編選 ）

報告提綱：

1.報告摘要

2.研究背景與方法

2.1研究背景

2.2研究范疇

2.3相關定義

2.4研究方法

3.中國電信運營商客戶服務發展環境

3.1行業政策與法規

3.2行業變革與調整

3.3運營商市場競爭環境

3.3.1市場運營環境

3.3.2業務發展趨勢

3.4國外標桿運營商客戶服務對中國的影響

4.中國移動客戶服務發展研究

4.1業務現狀與發展

4.1.1全業務開展現狀

4.1.2 3G業務進展狀況

4.1.3中國移動應用商城(Mobile Market)

4.1.4中國移動Ophone平臺

4.2客戶服務現狀及發展趨勢

4.2.1客戶服務現狀分析

4.2.2客戶服務理念及主題服務活動概述

4.2.3中國移動的差異化價值化服務工作分析

4.2.4中國移動客戶服務工作的主要問題分析

4.2.5營業廳及社會服務渠道發展情況

4.2.6 10086/12580熱線管理及發展情況

4.2.7其他電子渠道發展情況

4.2.8客戶服務管理及相關信息系統建設情況

4.2.9客戶服務管理發展趨勢和重點IT投資需求預測

4.3重點省級公司客戶服務研究

4.3.1廣東移動

4.3.2北京移動

4.3.3四川移動

4.3.4浙江移動

5.中國電信客戶服務發展研究

5.1業務現狀與發展

5.1.1全業務開展現狀

5.1.2 3G業務進展狀況

5.2客戶服務現狀及發展趨勢

5.2.1客戶服務現狀分析

5.2.2客戶服務理念及主題服務活動概述

5.2.3中國電信的外部級差服務工作分析

5.2.4中國電信客戶服務工作的主要問題分析

5.2.5營業廳及社會服務渠道情況

5.2.6 10000/118114管理與發展情況

5.2.7其他電子渠道發展情況

5.2.8客戶服務管理及相關信息系統建設情況

5.2.9客戶服務管理發展趨勢和重點IT投資需求預測

5.3重點省級公司客戶服務研究

5.3.1廣東電信

5.3.2江蘇電信

5.3.3四川電信

5.3.4上海電信

6.中國聯通客戶服務發展研究

6.1業務現狀與發展

6.1.1全業務開展現狀

6.1.2 3G業務進展狀況

6.1.3中國聯通iPhone

6.2客戶服務現狀及發展趨勢

6.2.1客戶服務現狀分析

6.2.2客戶服務理念及主題服務活動概述

6.2.3中國聯通的“沃服務”分析

6.2.4中國聯通的差異化特色服務分析

6.2.5中國聯通客戶服務工作的主要問題分析

6.2.6營業廳及社會服務渠道情況

6.2.7 10010/116114管理及發展情況

6.2.8其他電子渠道發展情況

6.2.9客戶服務管理及相關信息系統建設情況

6.2.10客戶服務管理發展趨勢和重點IT投資需求預測

6.3重點省級公司客戶服務研究

6.3.1山東聯通

6.3.2北京聯通

6.3.3遼寧聯通

6.3.4江蘇聯通

7.國內電信運營商客服工作發展方向及IT需求與機會分析

7.1面向全業務運營的服務價值實現

7.1.1統一客戶視圖及客戶資料管理體系

7.1.2集中化的客戶分類管理及針對化的接觸服務方式

7.1.3以客戶為中心的動態服務信息數據庫

7.1.4智能化的終端業務捆綁及套餐推薦系統

7.2精細化的服務質量管理實施

7.2.1動態實時跟蹤的客戶接觸點服務質量監測體系

7.2.2及時準確的競爭情報采集分析及快速應對體系

7.2.3渠道服務信息集成動態管理系統

7.2.4客戶信息多終端即時采集系統建設

7.3持續優化的服務能力提升

7.3.1全面靈敏的客戶洞察及流失預警干預體系

7.3.2營業系統的功能化人工交互環境效率改善

7.3.3即時化的企業服務狀態經營分析及重點單客戶跟蹤監測

7.3.4多渠道多接觸點服務協同支撐體系

7.3.5基層服務人員知識技能行動學習體系和知識庫建設

7.4積極高效的客戶體驗保障

7.4.1企業與競爭對手客戶體驗對比監測改善

7.4.2符合客戶期望與競爭需要的客戶回饋管理體系

7.4.3服務于一致性客戶體驗的服務價值鏈及合作伙伴管理

8. 2010-2011年三大運營商客戶服務工作IT支撐廠商機會綜述

8.1中國移動客戶服務重點工作預測與IT發展機會路線圖

8.2中國電信客戶服務重點工作預測與IT發展機會路線圖

8.3中國聯通客戶服務重點工作預測與IT發展機會路線圖

9.中國電信業客戶服務市場格局及競爭態勢

9.1客服運營支撐市場發展格局

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>> 2017年商業印刷行業前景展望 2015年，熱點行業預測 2017年高考歷史學科涉及的時政熱點預測 全球電力行業交易市場2016年回顧和2017年展望 2017年經濟展望：微妙的平衡 淺析無人機航拍的行業競爭結構和行業前景預測 2017年高考三角熱點考向預測 2017年中考語文“新聞熱點”類題目預測與演練 2017年高考周年熱點問題選擇題預測 2008－2017年全球商業衛星需求預測及展望 回顧2016年農藥行業 展望2017年發展趨勢 網絡電視的運營策略和展望 2017年上市銀行展望 GPON技術的簡介和前景展望 物聯網的應用和前景展望 2011年化纖行業運行分析和2012年預測 2017年申論熱點解析 2017年政治時政熱點大猜想 聚焦技術熱點　展望行業趨勢 ISDN的技術熱點和發展前景 常見問題解答 當前所在位置：l.

[3] 工I和信息化部電子科學技術研究所. 中國物聯網發展報告（2014～2015）[R]. 2015.

[4] 舒華英，趙淑娟，車培榮. 電信發展趨勢與運營轉型[J]. 北京郵電大學學報： 社會科學版， 2007，9（1）： 34-38.

[5] 于化龍. 中國電信在物聯網領域的發展分析[D]. 北京： 北京郵電大學， 2011.

[6] 葛華勇. 我國移動支付發展的新階段[J]. 中國金融， 2016（6）： 9-11.

[7] 李斌，續鵬，趙一詩. 商業智能在企業信息化建設中的研究與應用[J]. 無線電工程， 2011，41（6）： 47-49.

[8] 鐘明華，吳洪. 電信運營商移動支付發展研究[J]. 移動通信， 2016，40（7）： 45-50.

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我國傳感器行業近幾年呈現持續增長的趨勢，增長幅度超過20%，未來將在物聯網、汽車、機器人、可穿戴設備等產業的需求拉動下，呈現快速的發展。本文針對目前傳感器市場的現狀，從技術層面和應用領域層面提出了未來傳感器行業的發展趨勢。

【關鍵詞】傳感器 技術發展 應用趨勢

中國傳感器的市場近幾年一直持續增長，增長速度超過20%，傳感器應用四大領域為工業及汽車電子產品、通信電子產品、消費電子產品專用設備。目前我國從事傳感器的生產和研發的企業已經多達1700多家，所生產的產品覆蓋工業自動化、農業現代化、航天技術、軍事工程、機器人技術、資源開發、海洋探測、環境檢測、安全保衛、家用電器、醫療診斷、交通運輸等領域。傳感器在科學技術領域、工農業生產以及日常生活中發揮著越來越重要的作用。人類社會對傳感器提出的越來越高的要求是傳感器技術發展的強大動力，而現代們學技術突飛猛進則提供了堅強的后盾。隨著科技的發展，傳感器也在不斷的更新發展。傳感器的市場規模也將在市場需求額推動下大幅增長。據預測，未來幾年，中國傳感器市場規模在物聯網、智能化浪潮等的推動下，將達到1200億元左右。

傳感器產業的發展將在市場需求的推動下不論是在技術層面還是在應用領域方面，都將呈現嶄新的趨勢。

1 技術發展趨勢

從技術發展來看，未來傳感器技術的發展趨勢主要體現在以下幾點：

（1）利用新的理論、新的效應研究開發工程和科技發展迫切需求的多種新型傳感器和傳感技術系統。隨著科技的發展以及傳感器在各個領域的應用，人類社會對傳感器提出的更高更新的要求。

（2）側重傳感器與傳感技術硬件系統與元器件的微小型化。利用集成電路微小型化的經驗，從傳感技術硬件系統的微小型化中提高其可靠性、質量、處理速度和生產率，降低成本，節約資源與能源，減少對環境的污染。這種充分利用已有微細加工技術與裝置的做法已經取得巨大的效益、極大地增強了市場競爭力，例如：80年代進口一套AE傳感器及其住處預處理硬件的成本已被降至原來的百分之幾到千分之幾，使我國經“七五”和“八五”攻關的產品化系統處于無力競爭的地位。后者采用獨創的寬帶高精度AE傳感器和厚膜集成電路預處理硬件，但其成本仍比國外先進的產品高數倍到數十倍。在微小型化中，為世界各國注目的是納米技術。

（3）集成化。進行硬件與軟件兩方面的集成，它包括：傳感器陣列的集成和多功能、多傳感參數的復合傳感器（如：汽車用的油量、酒精檢測和發動機工作性能的復合傳感器）；傳感系統硬件的集成，如：信息處理與傳感器的集成，傳感器―處理單元―識別單元的集成等；硬件與軟件的集成；數據集成與融合等。

（4）研究與開發特殊環境（指高溫、高壓、水下、腐蝕和輻射等環境）下的傳感器與傳感技術系統。這類傳感器及傳感技術系統常常是我國缺少的一類高新傳感技術和產品。

（5）對一般工業用途、農業和服務業用的量大面廣的傳感技術系統，側重解決提高可靠性、可利用性和大幅度降低成本的問題，以適應工農業與服務業的發展，保證這種低技術產品的市場競爭力和市場份額。

（6）徹底改變重研究開發輕應用與改進的局面，實行需求驅動的全過程、全壽命研究開發、生產、使用和改進的系統工程。

（7）智能化。側重傳感信號的處理和識別技術、方法和裝置同自校準、自診斷、自學習、自決策、自適應和自組織等人工智能技術結合，發展支持智能制造、智能機器和智能制造系統發展的智能傳感技術系統。

2 應用趨勢

從傳感器的應用領域來看，未來傳感器在以下幾大領域的應用需求將會大幅增長。

2.1 汽車產業：智能化升級，傳感器先行

在科研、產業和政府的合力之下，全球汽車智能化升級的浪潮正奔騰而來。當下的智能汽車仍處于產業鏈發展由第一階段（以汽車制造商為中心）向第二階段（汽車制造商與電信運營商、汽車電子廠商、軟件廠商影響力此消彼長）過渡的初期，短期內需求增長最為確定的零部件主要是智能感知設備，尤其是包括攝像頭、車用雷達在內的各類傳感器等。

2.2 機器人：產業迎來爆發，拉動傳感器需求

人工替代和產業升級兩大因素驅動我國工業機器人市場快速增長，而家用服務機器人相對于人工成本的上升正顯現出越來越高的性價比。未來以e-皮膚為代表的高智能化零部件投入機器人生產制造將大大提升單個機器人使用傳感器的數量。疊加機器人需求的爆發性增長，相關傳感器未來幾年的增速有望遠遠超過工業機器人行業或服務機器人行業的需求增速。

2.3 可穿戴設備：巨頭競相布局，傳感器點石成金

全球幾大消費電子巨頭紛紛搶占可穿戴設備市場，其中以谷歌眼鏡為首的綜合智能終端最具平臺潛質，很可能成為繼電視、電腦、手機之后的“第四平臺”預計到2016 年可穿戴設備的市場規模將達100 億美元。傳感器已成為可穿戴設備產業鏈中的點金石，是硬件產業鏈上機會確定性較強的一塊領域。未來可穿戴設備的發展將會拉動對傳感器的市場需求。

2.4 物聯網：政策大力推動，傳感器基礎必備

目前，我國物聯網應用已經進入到實際運用階段，并且隨著我國近幾年物聯網產業政策的密集出臺，以及關于物聯網各種發展專項資金的突出，我國物聯網產業將出現井噴式的發展，而作為物聯網產業鏈上游的傳感器，并且傳感器是整個物聯網產業中需求量最大和最為基礎的環節，將隨著物聯網的逐步普及，未來將對傳感器的市場需求產生很大的拉動。

我國傳感器行業市場進入壁壘比較低，市場競爭激烈，整個市場基本處于完全競爭的狀態，企業如何能夠從眾多的競爭對手對手中脫穎而出，迅速的占據市場份額。關鍵就看企業能否掌握未來技術發展趨勢，加大技術研發，并且迅速布局下游應用領域，取得先發優勢。所以，企業在發展過程中，要緊貼市場脈搏，根據市場需求，加大研發投入，爭取在快速發展的下游應用領域占據一定的市場份額，保持企業的可持續增長能力。

參考文獻

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[2]安信證券.安信證券傳感器行業研究專題[Z].2013.

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[4]新華網.智能傳感器發展趨勢分析[Z].2013.

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【關鍵詞】“工業4.0”；電子商務；發展趨勢

當今時代，我們面臨著各種復雜嚴峻的挑戰，其中最重大的挑戰莫過于如何應對已經到來的新技術革命，無論是其規模、廣度還是復雜程度，都和以往的技術革命截然不同。因此，德國的“工業4.0”概念一經提出，就得到世界各國政府的普遍認同，以智能制造為核心的“工業4.0”，或將成為世界歷史上第四次工業革命的主導力量。

所以，值此“工業4.0”全球化熱興之際，筆者擬對我國的電子商務發展趨勢進行深入探討。

一、我國電子商務的現狀分析？

2017年1月，我國京東集團聯合21世紀經濟研究院的《2016中國電商消費行為報告》顯示，2016年中國電子商務交易市場規模穩居全球第一，電子商務交易額將超過20萬億元，占社會消費品零售總額比重超過10%。以此可以看出，我國電子商務所占社會消費品零售總額比重體量不大，仍然擁有龐大的增長空間。

然而，我國的電子商務交易經前幾年猛噴式的發展，O2O、社交電商、社群電商、網紅電商等各種電商概念層出不窮，但收效不大，根本不能改變我國電子商務產業的大格局，穩坐我國電子商務交易前兩名的依然是阿里巴巴和京東，不過，他們也不約而同的遇到產業發展的“瓶頸”。如今，我國移動互聯網的人口紅利和流量紅利時代的優勢，經過幾輪迸發，幾乎消失殆盡，持續增長乏力，新一輪的電子商務的增長點亟待挖掘。

隨著大數據、物聯網、人工智能等新技術的快速發展，我國當前電子商務產業格局隨之發生了許多變化，一方面，王府井、海爾、步步高、大潤發等一批傳統零售企業加速拓展電子商務渠道；另一方面，阿里巴巴作為中國電子商務產業的領軍人物，卻拋出了“電子商務即將消失”的言論，并大力提倡“新零售”，并指出：線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，這對我國數量眾多的中小電子商務企業提出了非常嚴峻的挑戰。

二、從“工業4.0”到“電商4.0”

據悉，2013年4月，德國政府在漢諾威工業博覽會上正式推出“工業4.0”戰略，目的是為了提高德國工業的競爭力，在新一輪工業革命中占領先機，制定工業標準體系。德國學術界和工業界認為，“工業4.0”概念即是以智能制造櫓韉嫉牡謁拇喂ひ蹈錈，主要包括智能工廠、智能生產、智能物流等3個核心環節，旨在通過充分利用信息通訊技術和網絡空間虛擬系統―信息物理系統相結合的手段，將制造業向智能化轉型。

目前，“工業4.0”戰略已經得到德國各科研機構和工業界的廣泛認同，并且成為了德國的另一個“標簽”。同時，中國制造2025、美國智能制造等戰略概念紛紛出爐，布局和應對即將到來世界范圍內的第四次工業革命。

我們從本質上看，任何一個國家的電子商務產業均和該國的工業發展密不可分，必須立足于豐富和優質的產品之上，而“工業4.0”所提到的智能工廠、智能生產等兩個核心概念，是一個國家電子商務產業發展從野蠻生長到集約化、系統化不可或缺的組成部分。

因此，我國電子商務產業必須未雨綢繆，做好充分應對準備，目前已經有一些新的相關戰略概念“電商4.0”出現，如“新零售”，強調線上、線下和物流相結合。但比“工業4.0”概念，我國現有“電商4.0”包含的內涵范疇相對較窄，僅僅包括“工業4.0”概念中生產和物流的一小部分，對工廠和生產領域的自動化、整個電商生態體系的構建、以及智能化系統領域，尚沒有涉及。所以，現有“電商4.0”僅僅是電商“工業4.0”的一個初級版本，亟待完善和進一步發展。

三、“電商4.0”趨勢分析

在“工業4.0”全球化的大背景下，我國的電子商務產業需要加緊行動，必須徹底了解和掌握這次新技術革命的速度和廣度，物聯網、人工智能、云計算、3D打印、納米技術等各新興技術的出現，盡管有些還在試驗中，但他們在不斷的和現有技術磨合，已經逐步發展到了一個關鍵性的轉折點。

所以，包括電子商務在內的各行業必須應對這種轉型，不轉型就可能會被淘汰。在筆者看來，“電商4.0”的未來發展趨勢應該具有以下特點。

第一，個性化。以產品眾籌、眾包等為代表的新興電子商務形式，部分改變了“先生產后銷售”的產業模式，直接切入產品的生產環節，將消費者的個性需求和產品生產結合到一起，并通過電子商務平臺系統化實現。

第二，生態化。新興電子商務必須通過互聯網、物聯網、物流網等全面整合，線下企業必須走到線上去，線上企業必須走到線下來，線上、線下加上現代的物流體系結合到一起，立體構建電子商務的生態化產業模式。

第三，智能化。新興的電子商務必須以智能化為核心，構建或鏈接生產系統、金融系統、物流系統等產業鏈，從產品生產、銷售、物流等各個環節，吸引各中小企業或商戶參與，力圖使中小企業或商戶成為新一代智能化電子商務技術的使用者和受益者，同時也成為先進電子商務技術的創造者和供應者。

四、結語

如今，我國的電子商務發展已經異軍突起，成為全球電子商務市場的領頭羊。而在接下來的“工業4.0”的全球化競爭中，我國的電子商務產業任重道遠，必須開拓創新，加速制定“電商4.0”戰略的行業標準，擔負起產業整合的行業重任，繼續保持在全球電子商務市場的戰略領先地位。

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(訊)艾瑞咨詢(iResearch)日前《2014年中國網絡經濟年度監測報告》。

報告顯示，2013年中國整體網民規模為6.18億，其中移動網民的規模突破5億，增速為19.1%。中國網絡經濟整體規模達到5956.4億元，同比增長52.1%。中國電子商務市場交易規模100720.5億元，同比增長22.6%。國內網絡廣告市場規模達到1100億元，同比增長46.1%。另外，2013年，中國第三方互聯網支付市場交易規模達53729.8億元，同比增長46.8%。

報告還指出了2014-2017年中國移動互聯網的發展趨勢判斷：1、虛擬運營商、4G牌照引產業變數，移動網絡環境進一步優化；2、移動終端期待革命性的產品，三四線城鎮用戶亟待開發；3、HTML5等新的技術手段投入使用，促進移動互聯網新模式的產生。

報告預計，到2017年，中國移動網民將超過PC網民，移動終端將成為主要上網終端。另外，到2017年，反向O2O市場規模將超過1700億元，成為傳統線下零售及服務企業互聯網、及電商化的核心實現方式。（來源：中國證券網 編選：）

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關鍵詞：移動電子商務 問題及對策 發展趨勢

一、我國移動電子商務現狀

迄今為止，我國移動電子商務技術的發展經歷了三個階段。一是以短訊為基礎的訪問技術；二是采用基于WAP技術的方式；而第三個階段是以2009年發放牌照為標志、能夠實現無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業務，大大提升了移動電子商務的交互能力。

（一）我國移動電子商務客戶群發展迅速

根據工業和信息化部的數據顯示，截至2012年3月末，中國大陸電話用戶突破13億戶，而移動電話用戶為10.2億戶。其中，3G用戶一季度新增2364萬戶，總數達到1.5億戶，正在步入爆發式增長時期。中國自主知識產權的3G技術TD用戶接近6000萬戶，占3G用戶的四成左右。

（二）國家對于移動電子商務發展提供政策支持

包括移動電子商務在內的電子商務被列入了2006年3月頒布的《國民經濟和社會發展信息化“十一五”規劃》。2007年6月，發改委與原國務院信息辦又專門出臺了《電子商務發展“十一五”規劃》，其中移動電子商務試點工程作為六大重點引導工程之一。

（三）無線基礎設施建設日益完善

近幾年來，政府加大了對無線基礎設施建設的投資力度，中國電信、中國聯通和中國移動三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G網絡的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務，即中國電信的CDMA2000和中國聯通的WCDMA，發展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術的商業化進程比預期緩慢。3G網絡的鋪設及投入使用，加速了我國移動電子商務的發展。

二、目前我國移動電子商務所面臨的問題及對策

（一）行業標準和市場機制需要逐漸完善

作為嶄新的商務活動模式，國內移動電子商務產業才剛剛起步，沒有自己的國家標準和統一管理機構，而且市場機制還不夠規范和完善，不可避免地出現了一些經濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，但出臺更加完善的法律、法規仍是移動電子商務發展的當務之急。

（二）安全性有待提高

移動電子商務安全面臨著技術、管理和法律等幾個方面的挑戰，主要包括終端竊取和假冒、無線網的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務、交易抵賴、移動終端遺失、設備差異和設備的不安全等。解決移動電子商務安全性問題主要有端到端策略、加密技術、防火墻、嚴格的用戶鑒權、單一登入、無線PKI技術、授權和安全交易流程等策略。

（三）交易成本過高

一是努力降低生產成本；二是不斷降低交易成本；三是力爭關鍵技術革新；四是認準特有優勢；五是強化企業服務模式。

三、中國移動電子商務的發展趨勢

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《中國移動互聯網發展狀況調查報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網民規模達到1.9億，這表明我國移動電子商務業務的發展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預計2012年我國移動電子商務用戶將預計將達到24957.2萬2.5億，2012年手機支付交易規模將有望超過1000億元。移動電子商務在我國已進入快速發展期，所以完善行業標準、市場機制和安全機制是移動電子商務發展的當務之急。

總結

中國移動客戶群龐大，移動電子商務發展迅猛、潛力巨大，但由于國家相關政策、移動運營商、銀行、商戶和消費者等因素的限制，我國還處于移動電子商務發展的初級階段，其交易安全、商業模式和消費者接納等問題亟待解決。政府和移動運營商們必須加緊聯系與配合，共同研發出一套從技術、管理和法律上都嚴密的安全策略以解決安全問題及威脅，進一步構建適宜移動電子商務活動的環境，促使移動電子商務高速發展。今后，還需要對移動電子商務的服務模式、物流配送和交易支付等方面加強監管、深化改革，中國移動電子商務的發展雖然任重道遠，但是前景光明。

參考文獻：

[1] 林立鑫，龔慧華.淺談移動電子商務的發展[J].經營管理者，2009（11）.

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【關鍵詞】移動互聯網 盈利模式 “軟件+服務”模式

1 移動互聯網特點和發展趨勢

1.1 移動互聯網特點

移動互聯網具備三個顯著的特點：一是開放性，包括網絡的開放性、應用開發接口的開放性、內容和服務的開放性等方面，隨著移動互聯網的不斷深入發展，開放性已成為移動互聯網業務、應用和服務的基本標準，更多新穎的業務將出現在移動終端上而無需依靠現在的移動運營商；二是分享和協作性，在開放的網絡環境中，用戶可以通過多種方式與他人共享各類資源，實現互動參與、協同工作，用戶將具有更大的自主性和更多選擇，將由被動的信息接受者轉變成為主動的內容創造者；三是創新性，移動互聯網為不同的用戶提供了無限可能，從而使各種各樣的新型業務不斷涌現出來，滿足不同用戶的需要。

1.2 移動互聯網發展趨勢

（1）移動用戶成為互聯網上最大的用戶群

移動通信的發展趨勢就是與互聯網的融合。在業務層面，移動互聯網和傳統的互聯網在內容和應用體驗方面融合發展，但移動互聯網的產品推出速度快于傳統互聯網；在網絡層面，相對于桌面互聯網，移動運營商致力于提供廉價的、高速的上網體驗。對于用戶來說，移動互聯網具有終端的移動性和接入的便捷性、業務應用的隨時性和私密性等特點；對于運營商和服務、內容提供商來說，移動互聯網具有更強的控制力和更大的開放性，能夠融合互聯網和電信網的商業模式。

推動移動互聯網迅猛發展有三大力量：運營商、互聯網企業、終端廠商。運營商以差異化的數據業務為中心，整合產業鏈做智能管道，互聯網企業則將優秀的桌面互聯網產品和服務移動化，并不斷開發出更多的業務服務以滿足移動互聯網用戶的需求，而終端廠商圍繞著終端致力于提升移動互聯網綜合服務能力。

在移動互聯網快速發展的推動下，越來越多的移動通信用戶成為移動互聯網用戶。以美國為例，預計到2015年美國智能手機流量占比將達到98%，如表1所示：

另據第27次中國互聯網絡發展統計報告表明，截至2012年底，中國移動用戶已達13億，其中有5億多已經是移動互聯網用戶。

（2）移動數據業務呈爆炸式增長

隨著移動接入技術的迅速發展，移動互聯網用戶的迅速增長和終端接入方式的層出不窮，移動數據流量快速增長，到2010年全球移動數據流量已超過移動語音流量。據美國思科公司的2011年度報告，2011年全球無線網絡連接數增長了一倍多，全球無線數據流量的增長在2011年超過了預期，達到133%，到2015年全球移動數據流量將是2010年的26倍，年均復合增長率將達到92%，到2016年移動數據流量將達到每月10.8EB，60%的移動用戶即全球約30億人口將加入千兆字節俱樂部，即移動用戶每月將消費1GB的移動數據，詳見圖1所示。

我國的移動數據流量也具有同樣的增長趨勢，2011年前三個季度，中國移動無線上網業務流量達到2 173億MB，同比增長了58%，其中移動數據流量1 123億MB，WLAN數據流量1 050億MB。

（3）終端接入的多元化且應用滲透到各個領域

移動互聯網的發展促使其接入方式也呈現多元化，目前的主要接入方式有：移動電視、PDA、智能手機、電子書、iPad、Notebook等。并且移動互聯網用戶逐漸滲透到互聯網業務和應用的各個領域，如電子商務、微博、手機網絡新聞、手機搜索、手機網絡音樂、網絡文學、社交網站等，如圖2所示。

（4）產業鏈融合促進移動互聯網不斷走向縱深

移動互聯網走向縱深的推動力是產業鏈融合，各行各業“互聯網化”和“移動互聯網化”使移動互聯網必定走向合作共贏。在2G時代，移動互聯網的主要產業為彩鈴精細運營、MMS娛樂、音信互動等；到了3G時代，就涌現了大量的移動產業，如精確定位、健康監控、移動電子錢包、媒體直播、家庭監控、移動衛星電視；到了4G時代，由于有了更大的帶寬，將涌現更多的移動互聯網應用，并且各個產業將不斷融合，如傳媒行業、金融行業、零售行業、制造行業、教育行業、醫療行業等廣泛的行業融合，這將不斷創造新的業務存在形式和商業模式，如圖3所示。

（5）移動互聯網盈利模式多元化

移動互聯網業務層出不窮也為商業模式的創新提供了廣闊的空間，除了下載流量、彩鈴彩信這些傳統的盈利模式外，移動互聯網的盈利模式也呈現了多元化趨勢。其中有廣告類盈利模式，是指免費向用戶提供各種信息和服務，通過收取廣告費來實現盈利，如門戶網站和移動搜索；內容類盈利模式，是指通過對用戶收取信息和音視頻等內容費用盈利，如付費信息類、手機流媒體、移動網游、UGC類應用；服務類盈利模式，是指基本信息和內容免費，用戶為相關增值服務付費的盈利方式，如即時通信、移動導航和移動電子商務；共生盈利模式，如以運營商為主導的共生盈利模式。

2 移動互聯網產業鏈分析

2.1 移動互聯網產業合作演進路線

2G時代的移動互聯網為用戶提供的主要是話音和低速率的數據業務，這種服務非常有限，因此產業鏈也相對簡單，運營商能夠把控整個價值鏈，主要是通過價格吸引客戶消費，用戶的價值都比較低，業務收入的增長主要來源于用戶的不斷增長。到了3G時代，提供給移動互聯網用戶的業務和服務是差異化的多種多樣的應用，使產業鏈發生了很大的變化，運營商不再在價值鏈中處于絕對控制地位，收入增長的來源也轉變為現有用戶價值的提升。

以往運營商一家獨大，享有大部分價值，其他參與者都居于從屬地位，而在3G時代單憑網絡運營商已無法完成價值鏈的主要環節，各環節必須均衡發展。在產業價值鏈分割后，對價值的重新分配取決于價值鏈的重新定位和各種力量的對比，網絡運營商從產業鏈中的獲利一般不會超過50%，并且不同的定位及力量的對比必將導致不同商業模式和盈利模式的產生。

泛行業的合作、清晰的利益分配、合作者的準確定位，這將使移動互聯網產業、產業鏈、盈利模式進入一個新的階段。

2.2 移動互聯網產業鏈結構

在目前和未來4G時代的移動互聯網業務運營，終端軟件平臺和網絡應用服務緊密結合，業務和應用平臺已成為整個移動產業鏈的核心環節，在產業鏈中處于控制地位，電信運營商的地位在產業鏈中逐步下降，如圖4所示。

同時，終端廠商和應用軟件開發商大舉進軍移動互聯網領域，加大了整個產業鏈的競爭激烈程度，從而逐漸形成了以服務與應用為主的幾大商業模式：“終端與業務”一體化模式、“軟件+服務”模式、傳統移動增值服務模式、運營商主導的共生盈利模式，而前兩種模式在整個移動互聯網行業中處于主導地位。

終端廠商和應用軟件開發商以相對較低的進入成本及合作成本，削弱了原來處于產業鏈后端的業務/應用平臺商在產業鏈前端環節對用戶的控制力度，從而利用其優勢業務和特色業務獲取更大利潤及產業發言權。同時，技術的進步也造成產業鏈用戶控制點向終端廠商和軟件開發商靠近，使強勢終端廠商利用終端掌控權而獲得內容運營優勢。

隨著智能手機用戶群的不斷擴大、終端制造技術和軟件開發技術的不斷進步，終端和應用服務已經直接面向廣大用戶，如諾基亞、蘋果、Google。這些企業憑借自己強大的財力和技術優勢，不斷整合各種資源，在產業鏈上已具備強大的競爭力。如蘋果公司既具備自己生產智能手機的軟、硬件實力，也具備提供各種應用和服務的能力，它首創的手機軟件商店概念風靡全球，很多商家都建立自己的手機軟件商店，例如諾基亞軟件應用商店、谷歌軟件應用商店、中國移動軟件應用商店等。智能手機制造商將自己的用戶吸引在自己的手機平臺上，也吸引新用戶使用自己的手機，使得其在產業價值鏈的利益分配占比越來越大。

當然，為爭得在產業鏈中更大的利益，各運營商也在不斷地加強與終端廠商的合作。如中國移動和聯想公司合作，為廣大用戶提供更好的移動互聯網解決方案；中國聯通、中國電信與蘋果公司合作，通過蘋果的iPhone手機來擴大自己的客戶群，這種合作和競爭還在不斷地演繹。

3 移動互聯網盈利模式研究

3.1 日本移動互聯網盈利模式

日本是全球移動互聯網產業發展最好的國家，40%的日本國民在使用移動互聯網業務，80%移動用戶在3G終端上使用移動互聯網業務。

在日本的移動互聯網產業中，從手機制造商到內容提供商，移動運營商控制著整個價值鏈。運營商好比價值鏈上各環節的客戶，移動運營商為終端制造商、內容提供商、服務平臺、廣告服務等制定統一的發展規劃，并制定產業鏈上各個參與者的收入分成比例。例如內容提供商（CP）和運營商按照9：1的比例分配收入，而在歐美大部分國家僅僅只有50%，這種收入分配比例就極大地鼓勵了CP/SP的創新，并有效地控制了移動數據業務的資費。在這種低資費的市場環境下發展了大量的用戶，促進了大量業務、應用和服務的發展，同時極大地擴大了用戶規模并培育了市場。日本最成功的移動互聯網商業模式中，既有對互聯網的繼承和發揚，又有手機支付這樣的創新模式。搜索、電子商務、社交網絡（SNS）和手機支付是日本最成功的商業模式，其中前三者是互聯網的延伸和發揚，而手機支付是移動互聯網創造出的全新商業模式。

3.2 我國移動互聯網盈利模式

移動互聯網產業鏈上各利益參與者的地位決定了當前和未來一段時間我國移動互聯網盈利模式主要是以下幾種：“終端與業務”一體化模式、“軟件+服務”模式、運營商傳統移動增值服務模式、運營商主導的共生盈利模式。

（1）“終端與業務”一體化模式

手機終端發展的一個重要趨勢就是智能化，從原來只能承載話音業務變成既能承載話音又能傳送數據、圖片、視頻等多媒體業務，還能連接互聯網，具有收發郵件、移動辦公、網上交易等互聯網終端的業務特性，成為多媒體信息收發的智能化信息終端。“終端+業務”一體化模式是現在和未來移動互聯網領域的重要盈利模式之一。該模式有以下特點：第一，能夠為手機終端廠商帶來新的利益增長點。第二，在很大程度上削弱了移動運營商渠道壟斷，手機用戶在使用移動互聯網時，可以不使用移動運營商的門戶網站，從而在價值鏈上取得主動權。第三，手機廠商在移動互聯網方面經驗不足，使得其必須加強與價值鏈其他成員的合作。

（2）“軟件+服務”模式

移動互聯網業務在用戶中的廣泛使用，很多都取決于軟件以及其提供的服務，軟件平臺與應用服務的競爭與合作是該產業新的趨勢。Google的Desktop和Amazon的AWS就是“軟件+服務”盈利模式的典型代表，以手機軟件平臺為核心的應用服務在產業中將起到越來越重要的作用。

（3）運營商的傳統移動增值服務模式

即傳統的移動增值業務的盈利模式，如運營商按照流量盈利、按照短信條數盈利等。

（4）運營商主導的共生盈利模式

在移動互聯網產業價值鏈中，與運營商利益相關的有用戶、SP/CP、終端制造商、設備/軟件提供商。其中，SP/CP與運營商之間的競合博弈關系將是移動互聯網產業鏈中最重要的環節。在3G時代，移動運營商與其他利益相關者的競爭和合作的成敗將關系到移動互聯網能否繁榮，因此運營商和其他利益相關者的共生盈利模式在未來很長一段時間將會存在。這包括運營商和終端廠商的合作盈利模式，如中國電信、中國聯通和iPhone的合作盈利模式；運營商和廣電集團的合作盈利模式，如手機電視，電信運營商負責提供設備、技術等方面的支持以及計費、客服、收費等工作，而廣電則負責提供內容；運營商和移動門戶網站的合作盈利模式，運營商向用戶收取流量費，按照流量或是包月形式收費，再向門戶網站或內容提供商支付信息服務費。隨著移動互聯網業務的發展，這種合作共生盈利模式還將有更多的表現形式。

4 結束語

隨著移動互聯網產業的不斷發展，將會有更多的參與者進入該產業鏈，并且整個產業鏈上的參與者將面臨更多的機遇和挑戰，競爭的加劇將使產業鏈更加復雜。移動互聯網的盈利模式也不能簡單理解為某一種特定的、單一的盈利模式，而應該被理解為一系列構筑在開放融合應用基礎上的盈利策略及思路的總和。當前的各種移動互聯網盈利模式背后所反映出來的，正是移動互聯網作為一個融合產業所擁有的各方面產業經濟特色的綜合體現，隨著多種盈利思路的不斷碰撞，未來還將涌現出更多的創新盈利模式。

參考文獻：

[1] 沈拓. 不一樣的平臺：移動互聯網時代的商業模式創新[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 中國互聯網絡信息中心. 第27次中國互聯網發展統計報告[R]. 2011.

[3] 魏煒，朱武祥. 發現商業模式[M]. 北京： 機械工業出版社， 2009.

篇8

首屆中國企業社會責任前沿論壇召開

11月1日，由國務院國資委新聞中心、中國社科院企業社會責任研究中心共同主辦的“首屆中國企業社會責任前沿論壇”在京舉辦。會上了由中國社會科學院企業社會責任研究中心編著的《企業社會責任藍皮書（2015）》，該書系統披露了國企100強、民企100強和外企100強，以及14個重點行業的社會責任發展指數，詳細解讀了不同性質、不同行業的企業在社會責任管理、社會責任信息披露等方面的階段性特征。50余家企業共同“分享責任2025北京宣言”，并首次通過影像志的方式《中資企業海外社會責任》紀錄片。

溢達集團主辦“十如”論壇

11月5日，由溢達集團主辦的第二屆“十如論壇”在中國桂林成功舉辦，論壇以可持續發展與生活為主題，各演講嘉賓就全球經濟發展、人文教育、時尚衣飾、食品供應鏈、城市規劃及交通系統等的可持續性話題進行深入探索，并探討企業、機構以及個人在可持續發展的進程中所擔當的角色。

“百度回收站綠色服務聯盟”成立

11月4日，由聯合國開發計劃署、百度共同發起成立“百度回收站綠色服務聯盟”。在中國生資源回收利用協會戰略支持下，百度回收站綠色服務聯盟由英特爾、聯想、美的、長虹、海爾、老板電器、九陽，TCL奧博，以及五礦地產、中國再生資源回收利用協會等機構參與組成。家電生產廠商、電子廢物回收商、拆解廠商將依托“百度回收站直達號”這一平臺形成合力。

中國支付清算協會行業首份社會責任報告

11月10日，中國支付清算協會在北京召開《中國支付清算行業社會責任報告（2015）》會暨支付業消費者權益保護研討會。該報告中國支付清算協會的首份行業社會責任報告。《報告》圍繞支付清算的核心內涵，以政府、客戶、消費者和員工等多元利益相關方關注的核心社會責任議題為主線，分別從合規經營、服務實體經濟、改善民生福祉、保障客戶權益、熱心公益事業、關心員工成長等六個維度，較為全面地介紹了中國支付清算行業主體在踐行社會責任方面的主要做法和取得的成績。

篇9

【關鍵字】:通信電源技術未來發展趨勢

【報告來源】:中新浙江網

〖報告內容〗

隨著電子信息技術的飛速發展和用戶對多種業務需求的與日俱增，使原來獨立設計運營的傳統的電信網、互聯網和有線電視網正在走向融合，“三網融合”已成為社會發展的一個重要大趨勢。這些變化的特征使原來業務獨立的運營商逐步改變，對網絡設備提出了新的需求。

信息業的巨大發展，給電源市場帶來了巨大的市場機會和挑戰，同時對電源提出了一些新的需求。例如：多種物理設備放在一起，有電磁兼容的需求和機房面積和承重的要求；網絡設備種類變多使電源的負載變大，負載種類變多，對電源效率和種類有要求；機房和基站數目增多，對電源的可靠性和易維護性提出更高的要求，以滿足無人值守需要。電源工作環境的差異對電源的應用環境也提出了新的需求，如更強電網適應能力、環境適應能力等，戶外電源就是這一需求的典型代表。電源是整個信息網絡的動力心臟，新的網絡需要更可靠的電源。另外，隨著運營商的全球化的趨勢，電源設備也需要滿足全球不同市場對產品的特殊要求。

全球通信電源技術發展呈現以下幾大趨勢：

(1)高效率，高功率密度，寬的使用環境溫度

隨著運營商的設備的不斷增多，用電量加劇，機房面積緊張等客觀因素的存在，對電源產品提出了高效率，高功率密度，寬的使用環境溫度的要求。

新型高性能器件的不斷研發、涌現與應用，例如：絕緣柵雙極型晶體管(IGBT)、功率場效應晶體管(MOSFET)、智能IGBT功率模塊(IPM)、MOS柵控晶閘管(MCT)、靜電感應晶體管(SIT)、超過恢復二極管、無感電容器、無感電阻器、新型磁材料和變壓器、EMI濾波器等。這些新型器件的應用可以提高通信電源的開關頻率，減少電源外型尺寸，提高電源的功率密度。

在通信電源中，開關技術是提高電源效率的一個重要技術。軟開關技術、準諧振技術中的具有代表性的是諧振變換、移相諧振、零開關PWM、零過渡PWM等電路拓撲。隨著軟開關拓撲理論研究的深入以及應用的普及，大大減少了硬開關模式下電源中功率器件在開通、關斷過程中電壓下降/上升和電流上升/下降波形交疊產生的損耗和噪聲，實現了零電壓/零電流開關，降低損耗，提高電源系統的效率。

為了更好適應環境，提高產品可靠性，220Vac工作的通信電源一般能夠工作在120-290Vac，環境適應能力也由傳統的45°C提高到60°C，甚至75°C。

(2)網絡化智能化的監控管理

隨著網絡的日益發展，巨大網絡設備需要的大量人力、物力投在設備的管理和維護工作，如：通信設施所處環境越來越復雜，人煙稀少、交通不便都增大了維護的難度。這對電源設備的監控管理提出了新的需求。

通信電源系統的集中分散式監控系統需要對系統中狀態量和控制量進行監控，還可對電池進行全自動管理；可以直接利用In[！]ternet上傳輸控制數據，使維護人員通過Internet進行數據查詢、控制等維護工作。利用友好的人機界面，使維護人員能夠方便地得到需要的信息。如各種保護、告警和數據信息存儲、處理、打印等功能；維護計劃，資產管理等工作。

(3)全數字化控制

數字化技術的發展逐步表現出了傳統模擬技術無法實現的優勢，如：采用全數字化控制技術，有效地縮小電源體積降低了成本，大大提高了設備的可靠性和對用戶的適應性。整個電源的信號采樣、處理、控制(包括電壓電流環等)、通信等均采用D技術，可以獲得優化的一致的穩定的控制參數。可以采用更加靈活的控制方式，在各種電壓、溫度下優化電源的輸出，如降額保護、PFC數字控制諧波。利用D技術可以實現更簡單穩定的通信和均流，可以獲得良好的EMC指標。智能化程度更高，如靈活的LED報警指示組合，無監控的情況下可以通信。減少器件數目、提高模塊指標、提高功率密度。消除模擬控制技術的器件離散性和溫漂，保證每個模塊均達到最優指標，提高電源可靠性。模塊智能化程度更高，易于使用維護。

(4)安全、防護、EMC

考慮到設備復雜的運行環境，電源設備需滿足相關的安全、防護、防雷標準，才能保證電源的可靠運行。

安全性是電源設備最重要的指標；商用設備需要通過相關的安全認證，如UL、CSA、VDE，CCC等。防雷設計是保證通信電源系統可靠運行的必不可少的環節，對于通信設備而言，雷電過電壓來源主要包括感應過電壓、雷電侵入波和反擊過電壓。在一般情況下，通信電源必須采取系統防護、概率防護和多級防護的防雷原則。通信電源系統一般需要采用三級防雷體系。

防潮、防鹽霧和防霉菌設計稱為三防設計。工程上通常選用耐蝕材料，通過鍍、涂或化學處理方法對電子設備的表面覆蓋一層金屬或非金屬保護膜，使之與周圍介質隔離，從而達到防護的目的，一般在印制板涂三防漆；在結構上采用密封或半密封形式隔絕外部環境。良好的EMC指標使不同的電子設備能工作在一起；同時使使用者的電磁環境更加潔凈，避免電磁環境對使用者的傷害。一般滿足的標準有：EN55022，EN300386:20__,；CFR47Part15；TelcordiaGR-1089[NArequirement].

(5)環保

環保的一方面的指標是，通信電源的電流諧波符合要求。降低電源的輸入諧波，不但可以改善電源對電網的負載特性，減小給電網帶來嚴重的污染，也可減少對其他網絡設備的諧波干擾。另一個重要方面是，材料可循環利用和對環境無污染。這方面需要產品滿足WEEE /ROHS指令。

WEEE/ROHS指令包括兩部分的內容，即涉及循環再利用WEEE和限制使用有害物質的ROHS。

實施WEEE指令案的目的，最主要的就是防治電子電氣廢棄物(WEEE)，此外是實現這些廢棄物的再利用、再循環使用和其它形式的回收，以減少廢棄物的處理。同時也努力改進涉及電子電氣設備生命周期的所有操作人員，如生產者、銷售商、消費者，特別是直接涉及報廢電子電器設備處理人員的環保行為。

實施ROHS指令案的目標是使各成員國關于在電子電氣設備中限制使用有害物質的法律趨于一致，有助于保護人類健康的和報廢電子電氣設備合乎環境要求的回收和處理。

篇10

“近年來，隨著新媒介的不斷出現，媒介環境日益呈現多元化的格局，過去單一媒介一統天下的時代已經一去不復返。受眾媒介的環境變化，迫使電商開始轉變營銷思維，由過去的以媒介為中心轉為以受眾為中心，開始研究用戶，基于用戶需求，確定自己的商品，而不是以前有什么賣什么，或者根據商品確定顧客。在營銷方式上也開始進行整合，改變了過去單一媒介傳播方式，更加關注傳播的精準性。”億瑪總裁柯細興表示。

廣告界有句人所共知的名言：我知道一半的廣告費是被浪費掉了，但我不知道浪費的是哪一半。這句話點出了營銷人、廣告人“心中永遠的痛”。在如今媒介碎片化的市場環境下，廣告主為了全面覆蓋目標受眾，往往需要大量的媒介組合來完成一次投放，在磨合的過程不可避免的浪費掉一部分流量。

事實上，想要做到廣告完全不浪費，幾乎不可能。產品賣點、受眾定位、投放時機、媒體組合……每一個細微的點都會對最終的廣告效果產生影響。我們不可能完全消除被浪費掉的“一半廣告費”，但隨著RTB精準營銷模式的出現，讓破解“浪費的一半廣告費”成為可能。

“RTB是一場‘營銷革命’，順應了大數據時代互聯網網絡廣告由過去從按‘位置購買’、‘流量購買’到現在的按‘受眾購買’的發展趨勢——即根據用戶匿名上網行為數據進行分析預測出網民大致的性別、年齡、興趣愛好、購買偏向等用戶模型，實時找到廣告主想要精準匹配的人，將受眾人群與展示內容進行精準匹配。”柯細興表示，通過RTB精準營銷模式讓廣告主直接購買受眾，不但簡化了購買流程、節省了廣告主的媒介采購成本，還可以讓廣告主整體把握所有廣告的投放效果，得到全方位的報表，解決媒介購買效率低下的問題。

RTB，即實時競價廣告模式。任何一個用戶在網絡上都會留下活動軌跡，技術公司通過對用戶以往網絡軌跡的追蹤和分析，就會預測和建立該用戶性別、愛好、年齡、購買意向等各種模型數據，然后把這些精準的用戶信息全部放到一個廣告平臺上，需要對特定用戶進行精準投放的品牌廣告主就可以參與競價，出價高者獲得向該用戶展示廣告的權利。

“盡管目前RTB所占的比例還很小，還是小荷初露尖尖角，但越來越多廣告主表現出對RTB營銷的認可和期待，相信2013年，RTB廣告將呈現爆發式的增長態勢。”柯細興說。

艾瑞咨詢的研究報告也驗證了這一事實：去年全年RTB廣告投放量約為9.1億元，而艾瑞預計在未來三年，這一市場的增速都將保持在100%以上，到2016年，市場規模將達到245.7億元，吸金潛力驚人。

全網營銷，提升廣告效果

自2011年起，“電商寒冬論”便開始籠罩整個行業，正如凡客誠品CEO陳年所說：“2012不是世界末日，就是電商寒冬。”盡管新進的電商企業如雨后春筍，但也始終不能避免大量電商企業倒閉、流血大潮的涌現。2013年電商行業又將呈現怎么的發展趨勢呢？

柯細興認為，未來電商將呈現三種發展趨勢，即“大格局、大品類、大產業”。在未來五年，這種格局將被純電商、傳統零售電商、各類品牌電商和服務電商四分天下打破，而這四極并不是單純競爭關系，而是你中有我，我中有你的相互博弈；電商行業將會有越來越多的大品類出現。以3C產品來看，目前，京東商城、蘇寧易購、易迅網等規模都突破百億，未來，在傳統零售、醫藥、鞋服、旅游等品類中都將出現百萬級品牌電商；此外，電商行業不僅僅是一個網上賣場，而是一個包括支付、物流等若干周邊環節組成的全產業鏈。

億瑪作為電子商務網絡營銷領航者，自2004年創立以來就一直致力于技術驅動效果整合營銷的發展。“今年我們在定位上進行了改變，將服務理念改為‘全網營銷，全程服務，全網成交’”，柯細興解釋說，全網營銷——億瑪的產品已經實現了全互聯網覆蓋，是目前唯一一家能為以泛電商為代表的客戶提供效果整合營銷全面的統一解決方案的公司。如今，億瑪旗下擁有易博、億起發、億告、易積分、易購五大產品線，實現了全互聯網覆蓋，能為以泛電商為代表的客戶提供效果整合營銷全面的統一解決方案：作為國內最大的效果營銷廣告聯盟——億起發，能滿足客戶對ROI的最大訴求；易購是公司全力打造的網絡導購媒體平臺；擁有國內主流垂直媒體資源的廣告網絡平臺——億告，能滿足客戶的品牌傳播需求；而2012年億瑪推出的DSP——易博，將以往“按媒體購買”的廣告投放方式轉變為“按受眾購買”方式，達到更精準投放；同時也在2012年的易積分平臺更是看準未來移動互聯網的前景，為客戶提供移動廣告營銷的服務。

全程服務，即能夠為處于不同生長階段的各類電商提供服務。億瑪是伴隨著電商的生命周期成長起來的，這使得億瑪不但能夠為像京東這樣的成熟電商提供服務，也能為一些新興的電商給予技術支持。