導語：如何才能寫好一篇小企業發展電子商務的途徑，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務信用保障 原因分析 解決途徑

一、我國中小企業電子商務信用保障體系發展瓶頸的原因分析

1.誠信基礎薄弱。我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低。由于我國長期的“重商主義”影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現象;而電子商務作為不見面的交易模式，使得眾多中小企業電子商務難以得到消費者的認同。同時，正因為這種不見面的交易模式，使得某些中小企業只注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態經營網站，結果在商品質量、物流配送和售后服務等方面很難讓消費者滿意，甚至欺騙消費者，這嚴重損害了電子商務的健康發展。

2.信用法律機制不健全。近年來，我國的信用法律體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態度，這就為少數人、少數用戶、少數企業說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。在市場經濟條件下，誠信與法制是相互補充、相互支持的。健全的法制體系是誠信規范的前提和基礎，能夠為誠信體系的建立和有效運行提供有力的保障，總體看，我國雖然在法制保障誠信規范方面做了一些工作，但相對于迅猛發展的電子商務仍顯滯后。雖然國家已經頒布了《中華人民共和國電子簽名法》以及商務部《關于促進電子商務規范發展的意見》等，然而，電子商務的發展需要更多更完善的法律規范以及強有力的執法力度，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決阻礙電子商務發展的信用問題。

3.部分中小企業自身素質不高，電子商務信用意識淡薄。對于任何企業乃至一個國家，信用都是一種稀缺資源，是支撐電子商務發展的重要保障。我國的市場經濟是由計劃經濟脫胎而來，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏在新經濟條件下的信用意識和信用道德規范。很多企業與個人對于信用的重要性缺乏應有的認識，“無商不奸”的觀念在他們的思想中根深蒂固，認為企業不講信用照樣可以生存和發展，社會上信用缺失現象非常普遍，這種觀念意識無疑制約了我國電子商務信用狀況的改善，必將對電子商務秩序造成巨大的破壞，新經濟難以健康運轉。

4.中小企業電子商務信用缺乏統一管理。對參與電子商務的中小企業沒有建立詳細的信用檔案，應以集中、統一、規范的形式或標識反映中小企業網站的資信與交易記錄等信息，如企業的基本資料、經濟信用資料、客戶評價等。同時，由于現有第三方信用評價機構對參與電子商務交易的中小企業，因利益關系而導致資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息等的不斷出現，讓消費者面對掛著所謂的”可信”標志的網站而云里霧里。

二、我國中小企業電子商務信用保障體系發展瓶頸的解決途徑

完善網絡購物環境，推動電子商務發展，當務之急是解決電子商務信用保障體系發展的瓶頸問題，促進我國中小企業電子商務的健康發展。首先，政府的引導與規范以及分類監管是必不可少的。第二是媒體和廣大的消費者以及各類的服務支撐機構、金融機構的監督。第三則是第三方信用服務機構，能夠有效的遏制詐騙現象的發生，從消費者角度來說，也更相信與交易方沒有任何利益往來的第三方的審查評價。第四是中小企業的自律和推崇誠信，誠信不僅僅是一種聲譽更是一種財富，尤其是對于中小企業，電子商務的誠信建設更加重中之重。具體有以下幾個途徑：

1.進一步完善電子商務信用保障體系

要盡快在電子商務信用方面進行立法，明確電子商務交易雙方、電子商務服務提供商的權利和義務，以及工商部門、工信部門、商務部門、公安部門、銀行等相關機構的職責，加強對中小企業的信用管理。扶持獨立的第三方信用服務機構，鼓勵社會化服務機構開展個人征信、企業征信、企業評級、企業信用風險管理、企業及個人征信咨詢服務、征信系統設計及開發等業務。建立一個具有高度社會公信力的企業信用查詢和監督平臺，為電子商務交易活動提供有價值的參考和指引。建立電子商務失信懲戒機制，對有不良信用記錄的中小企業予以懲處，視情節輕重處以罰金、停業整頓等;對于影響惡劣的企業法人，規定在若干年內不得注冊企業經商。加強行業自律，促進誠信經營。

2.加強電子商務的信息安全建設

信息安全是電子商務順利發展的基礎和動力。要從法律法規、組織管理、信息技術3個層面建立電子商務信息安全保障體系。完善電子商務信息安全方面的法律法規，嚴厲打擊針對電子商務活動的網絡犯罪。目前，國內網絡犯罪采用的主要手段是信息截取、信息篡改、信息假冒和交易抵賴。為此，電子商務的信息安全體系要滿足使用者和數據識別要求，對存儲加密數據進行保密，對聯網交易支付可靠性提供保證，提供方便的安全管理以及數據完整性校驗等。中小企業和電子商務服務提供商要積極應用防火墻、加密、認證以及反病毒技術，消除電子交易過程中的網絡安全隱患。對電子商務服務平臺要進行信息安全風險評估和等級保護，加強數據和信息系統的災難備份，以確保用戶各類信息的安全。

3.完善中小企業電子商務信用評價體系

按照統一規劃、統一發展的原則，盡快建設全國聯網的中小企業信用評價體系，實現銀行、工商、稅務、公安等部門的信息的共享。信用評價體系的運作，在建立和初始階段，應由政府部門牽頭組織以確保其權威性，使得消費者對信息的真實性無需置疑。就我國當前的電子商務環境，我認為易趣的個人積分是一種較為有效的方法，易趣門戶網站對每個賣家都有其信用積分，以此來確定該賣家是否能夠誠信守約。在設計中小企業信用評價體系時，我們可借鑒易趣的評價指標，綜合考慮中小企業資產負債率、資金周轉率和凈資產收益率等財務分析指標和企業的社會經濟狀況、行業發展狀況、資金人力資源等外部環境指標對企業的信用評分，供消費者自行查詢并選擇。

4.建立嚴格的網絡銷售商和網絡運營商的資格認證和準入制度

由網絡營運商向銷售商收取一定的賠付準備金，建立專門基金，由相關部門進行監督和管理，當銷售商出現詐騙問題或所售產品質量存在問題時，一旦法院的裁判文書生效，就可以用賠償基金先行對消費者進行賠付。制定誠信體系建設的標準和規范，需要打破目前各行業征信系統分割的現狀，將各行業征信系統進行統一整合，并向社會公眾開放，這樣才能有效遏制網絡欺詐行為。

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論文關鍵詞：云計算　電子商務　中小企業

論文摘要：中小企業發展電子商務增強了它的競爭力，但是存在著對電子商務建設投入資金少、缺乏IT人才等問題。云計算的出現能夠很好解決這些問題。該文首先介紹了云計算技術，然后分析了中小企業發展電子商務存在的問題，最后對云計算在中小企業的電子商務中應用進行研究。

隨著電子商務的發展，越來越多的中小企業認識到發展電子商務的重要性。電子商務的建設逐步成為中小企業發展不可缺少的一部分，中小企業大力推進電子商務的建設，增加企業營銷渠道，已經成為當今中小企業的重要工作。在現代化企業中，電子商務在實際生產應用和管理中占據著重要的戰略地位。然而就中小企業來說，電子商務項目開發周期長、部署風險高、成本投入大以及數據安全受到威脅，在很大程度上使眾多中小企業決策者望而卻步。云計算的飛速發展，為廣大的中小企業發展電子商務提供了契機。

1 云計算技術簡介

1.1 云計算定義

云計算的概念由Google公司提出，云計算（Cloud Computing）是網格計算、分布式計算、并行計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。

云計算是一種新型的計算模式，它把IT資源、數據、應用作為服務通過互聯網提供給用戶。云計算也是一種基礎架構管理的方法論，大量的計算資源組成IT資源池，用于動態創建高度虛擬化的資源提供用戶使用。這種資源池稱為“云”，“計算”指計算應用，在產業和市場中，可以指一切IT應用。

云計算把網絡中的各種資源，虛擬成計算機，向用戶提供所需的計算資源，即網絡成了計算機。用戶在使用網絡資源時，不需要了解“云”內部的結構和技術，直接使用相關資源。

云計算有三個層次，首先要提供物理的資源，計算、存儲、數據，當然還有網絡；其次要提供可以開發新的應用，提供新的服務，有新的解決方案的平臺。第三是一種服務，服務可以是軟件、數據、安全。

1.2 云計算特性

云計算技術具有以下特性：

1）超大規模計算。云具有非常大的規模，Google云計算已經擁有100多萬臺服務器，Amazon、IBM、微軟、Yahoo等的“云”均擁有幾十萬臺服務器，企業“云”一般擁有數百上千臺服務器。“云”能賦予用戶前所未有的計算能力。

2）虛擬化。云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應用服務。所請求的資源來自“云”，而不是固定的有形的實體。應用在“云”中某處運行，但實際上用戶無需了解、也不用擔心應用運行的具置。只需要一臺筆記本或者一個手機，就可以通過網絡服務來實現我們需要的一切，甚至包括超級計算這樣的任務。

3）高可靠性和安全性。云計算提供了最可靠、最安全的數據存儲中心，用戶不用再擔心數據丟失、病毒入侵等麻煩。在“云”的另一端，有全世界最專業的團隊來幫你管理信息，有全世界最先進的數據中心來幫你保存數據。同時，嚴格的權限管理策略可以幫助你放心地與你指定的人共享數據。這樣，你不用花錢就可以享受到最好、最安全的服務。

4）通用性。云計算不針對特定的應用，在云的支撐下可以構造出千變萬化的應用，同一個“云”可以同時支撐不同的應用運行。

5）動態擴展性。“云”的規模可以動態伸縮，滿足應用和用戶規模增長的需要。

6）按需服務，降低成本。“云”是一個龐大的資源池，你按需購買，按需使用。在海量數據處理等場景中，云計算以PC集群分布式處理方式替代小型機加盤陣的集中處理方式，可有效降低建設成本；“云”的自動化集中式管理使大量企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云的通用性使資源的利用率較之傳統系統大幅提升，因此用戶可以充分享受云的低成本優勢。

2 中小企業發展電子商務存在的問題

近些年來，我國多數中小企業認識今后發展電子商務的重要意義，并建設了電子商務網站，取得了一定的成效。但中小企業的電子商務無論是從資源利用水平，還是電子商務的基礎設施建設程度還處于一個較低的階段，因而，我國中小企業電子商務的發展仍存在不少問題。

1）對電子商務理解不足。不少中小企業決策人對電子商務的相關知識不太了解，認為發展電子商務是追潮流，實際意義并不大。有的領導甚至對發展電子商務持反對態度，仍然把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要。有的了解一些電子商務的企業領導對電子商務的認識也存在片面性問題，認為電子商務就是建立一個企業門戶網站，借以宣傳企業形象，并未認識到電子商務給企業發展帶來的廣闊機遇。由于此種現象大量存在，導致中小企業中發展電子商務的企業數量少，而且主要分布在大城市。中小企業沒有自己的商務門戶網站，了解中小企業產品信息的途徑就少，使中小企業在信息化時代將被淘汰。

2）資金投入缺乏。企業發展電子商務需要投入大量的資金用于軟、硬件設施的建設，而且其過程是漫長的。對于資金儲備不足的廣大中小企業而言，在前期投入的資金不能立竿見影的取得成效時，會導致后期資金的投入不足。

3）發展電子商務缺少規劃。電子商務平臺的建設需要整體的布局和規劃，立足于長遠發展和協同發展是電子商務建設的重要基礎。而我國目前多數中小企業電子商務建設，其規劃過程普遍存在電子商務安全考慮不周、電子商務管理是否規范化和電子商務的標準等問題。

4）缺乏專業技術人才。發展電子商務是信息工程和管理工程的有機融合，要將企業電子商務的作用發揮到最大，需要有一批專業信息技術人員的支持。專業的信息人員除掌握信息系統本身的特性外，還必須了解企業本身運作的特點，能夠將信息系統與企業的運行很好的結合起來。由于中小企業受企業實力，如資金、獎罰制度、管理水平等制約，很難吸引和培養既懂管理，又懂技術的復合型人才。

3 云計算在中小企業的電子商務中的應用

云計算應用在中小企業的電子商務中，可以有效解決中小企業發展電子商務所面臨的資金短缺、缺乏專業技術人才、安全等一系列問題。

1）云計算降低了中小企業建設電子商務成本。中小企業可以根據自己實際需要向云計算提供商定制或租用適合自己的應用軟件，通過租用方式使用基于Web的軟件來管理企業經營活動。而云計算提供商則將應用軟件統一部署在服務器或服務器集群上，通過互聯網提供軟件給中小企業，并負責管理和維護軟件。在這種模式下，中小企業不再像傳統模式那樣花費大量投資用于建設電子商務所需要的硬件、軟件、技術人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，只要擁有可以上網的終端設備、一個瀏覽器，將終端設備接入Internet即通過互聯網便可以享受相應的硬件、軟件和維護服務，并且，在“云”的另一端，有專業的信息技術人員幫忙維護硬件，安裝和升級軟件，所以不用擔心使用的應用軟件是否是最新版本，享有軟件使用權和不斷升級。

2）云計算降低了中小企業對專業信息技術人才的要求。云計算提供開發環境、服務器平臺、硬件資源等服務給中小企業，中小企業可以在云計算提供商的基礎架構基礎上開發程序。云計算能給中小企業帶來更高性能、更個性化的服務，能夠提供中小企業定制研發的中間件平臺，提供應用軟件開發、數據庫、應用服務器、應用服務。

中小企業利用云計算服務，就對專業信息技術人員的要求不高，技術人員不需要任何編程即可開發適合企業自身的企業管理軟件，并可立即在線運行。此外，云計算服務投資和實施成本低，不需要中小企業出資購買服務器和開發軟件。

3）云計算保證電子商務網站的數據安全。隨著計算機網絡的高速發展，網絡上的病毒越來越多和黑客的惡意入侵，使企業數據存儲的安全和可靠受到威脅。企業受信息安全問題的困擾越來越多，在信息安全上的投入也越來越大。中小企業使用云計算，將數據存儲在“云”端，云計算可以為中小企業電子商務網站提供可靠、安全的數據存儲，中小企業不用再擔心由于黑客入侵和病毒或者由于硬件的故障而導致數據丟失問題。

4）云計算有利用實現商品信息資源的共享。目前，我國中小企業的電子商務網站已經建設大量的商品信息資源。將云計算應用于中小企業的電子商務網站，可以將商品信息資源存儲在“云”上，這樣更利于實現商品信息資源的共享。中小企業的電子商務網站或商品銷售人員也可以利于云計算的強大的協調工作能力實現商品信息的共建。云計算的擴展性非常強，多個電子商務網站的商品信息資源共同加到一個“云”中，就可以減少單個電子商務網站資金和時間上的投入，實現真正意義上的資源共享。

4 結束語

云計算技術的快速發展，一方面是虛擬性、數據密集型計算等技術發展的結果；另一方面也是Internet發展不斷豐富其應用的必然趨勢。當今，雖然云計算在行業標準、數據安全、服務質量和應用軟件等方面面臨著各種問題，缺乏統一的研究框架體系，但它已經對電子商務的發展產生了深遠的影響。云計算今后如何影響電子商務的發展，如何充分發揮它在電子商務領域的特點和優勢，還需要有充足的時間在實踐中進行驗證。

參考文獻

[1] 許曉馮.淺談云計算及其應用[J].信息化研究，2010(11).

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【關鍵詞】企業 電子商務

電子商務早在19世紀30年代末出現。對于其定義有廣義和狹義之分。廣義上的電子商務EB是指各行各業，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化。其也可稱做電子業務，包括電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫務、電子教務、電子公務、電子事務、電子家務等。狹義的電子商務EC是指人們利用電子化手段以進行商品交換為中心的各種商務活動，即公司、廠家、商業企業、工業企業與消費者個人的交易雙方或多方利用計算機網絡進行的商務活動。其也可稱做電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子支付、電子轉賬、電子結算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務活動。本文所闡述的電子商務是指狹義的電子商務EC。

一、電子商務為中小企業帶來的機遇與挑戰

開展電子商務，不是追隨時代潮流趕時髦，而是解決中小企業的當今面臨的生存問題和轉型需要。

（1）電子商務為中小企業發展帶來機遇。第一，大大提升了交易速度，尤其是大范圍內的交易速度，提高了效率。如B2B平臺和B2C平臺而言，對于和客戶保持密切聯系以及加強與供貨商的合作方面，電子商務系統都能提供一個更快捷、高效的溝通渠道。第二，節省了交易成本，增強了競爭力。消費者可用更少的時間，相對更低的成本高效的找到自己所需的產品，更快、更高效的滿足用戶需求將獲得比較競爭優勢。第三，能提升服務品質，以一種更便捷更高效的方式為客戶服務。消費者在網上搜尋商品信息，并會在此過程中對滿意的的信息來源產生一定的信任感，進而形成對企業或對品牌的忠誠度，形成多次購買，甚至推薦購買，升級成為品牌或者企業的“粉絲”，B2C平臺將能提供一個強大的信息展示功能，在瀏覽量的基礎上促進銷售等。第四，提供了交互式的銷售渠道與平臺。使供貨商能及時得到市場反饋并對用戶需求或抱怨進行閉環處理從而實現自身工作的優化。CRM平臺和B2C平臺都有供貨商信息反饋方面的功能，尤其是B2C平臺，讓供貨商參與到商品信息錄入和售后服務建設中來，能最大限度地保證供貨商的積極性和供貨商商品和服務提供方面的最佳決策，并反過來促進企業的銷售。第五，提供全天候的服務，即每年365天，每天24小時的服務。電子商務平臺的一個最大優勢就是打破了地域和時間的限制，能讓銷售覆蓋朝無遺漏方向發展。

（2）電子商務為中小企業的發展帶來挑戰。盡管電子商務發展的大時代已經來臨，但是企業在電子商務建設方面卻停留在初始化階段，為了推動企業的電子商務發展，有必要去構建電子商務環境，實現企業的信息化發展。

主要包括以下幾個方面：①是構建企業電子商務活動的應用系統，為企業電子商務的發展提供環境;②是完善企業內部的計算機與網絡基礎設施建設，為企業電子商務網站的運行提供有效保障;③是有效實現企業內部管理現代化、統一化、信息化。在傳統經營環境下，企業很難做到信息的及時傳遞。而網絡作為企業內部信息傳遞與處理的有效途徑，可以有效實現企業內部信息的及時傳遞與企業各部門之間信息的溝通交流。企業電子商務環境的建立，不僅可以加強企業內部信息的傳遞與處理，還有效提高了企業商務活動的靈活性，方便了企業對市場需求作出快速反應，從而有利于滿足消費者的需求。

二、中小企業發展電子商務的優勢分析

中國仍然是全球最大的生產制造基地，中國的中小企業正是中國制造最重要的群體。我國規模以上的中小工業企業已經達到 50 萬家，占全國工業企業總數的99%左右。電子商務已經被列入到新興產業的重要組成部分，它將是下一階段信息化建設。面對如此利好條件，中小企業的在線外貿已是必去之地。而且，我國中小企業在發展電子商務時，也有得天獨厚的優勢。

（1）中小企業發展電子商務潛力大。我國中小企業數量眾多， 在國民經濟發展中具有重要地位。中小企業電子商務發展的水平，可以從一定程度上反映我國企業電子商務的發展現狀。“中國的電子商務基礎就是龐大的中小企業數量，這是世界上所找不到的最肥沃的土壤。”買麥網副總裁蔡奇志認為， “中小企業的中國特色，注定了中國電子商務的市場將在未來一、兩年進入井噴式發展階段。但目前，仍然處于市場培育和拓展階段。”隨著我國經濟快速發展，中小企業應用電子商務正在逐步從單一的信息向更高層次的整合應用方向發展，電子商務正在得到快速推廣。

（2）中小企業為電子商務發展提供服務試點。近幾年來，隨著電子商務產業環境的變化逐步走向公眾的視野。外貿電子商務推動外貿方式的轉變，據顯示，2011 年我國外貿電商交易規模達到 40%的增長，中國外貿在全球市場有著廣闊的空間。越來越多中小企業也正在利用電子商務模式發展出口商貿，最終實現逆勢的增長。電子商務服務試點在各地頻繁啟動，標志著我國跨境貿易電子商務進入發展的新階段。由于中小企業具有良好的經濟和外貿基礎，為電子商務服務試點提供了有效的條件。隨著電子信息技術和經濟全球化的深入發展，電子商務在中小企業的地位已經成為我國的發展趨勢。目前我國電子商務滲透率僅為10%左右，未來還有較大的發展空間，預計未來的電子商務交易規模年均增速將超過 30%，這意味著電子商務在企業中的應用更為樂觀。這對企業之間的業務往來也有著積極的推動。

（3）中小企業的經營管理有較大的靈活性。中小企業經營管理相比較大型企業更靈活。由于中小企業組織結構簡單，經營方法和管理模式都比大型企業更為簡單靈活，沒有過多的條條框框，可以較快的更新觀念而不受原有的企業文化束縛。中小企業內部信息溝通渠道也比較暢通;企業的經營決策大多是由企業領導者一個人做出的決策，管理者容易根據市場快速變化的信息及時做出反應。中小企業中員工數量較少，較容易調動全員參與。在企業中需要全體員工能夠適應電子商務帶來的各種變化，用心學習電子商務中的工作技巧。中小企業規模小、企業員工少，易于統一思想。通過宣傳，可以使員工很快形成共識，消除應用電子商務給企業員工帶來的不適應，使得電子商務在短時間內被企業每一個成員所接受，為電子商務的順利實施奠定良好的基礎。

三、中小企業發展電子商務的劣勢分析

目前，中國電子商務發展尚處于初級階段，中小企業對電子商務的應用能力不強，導致多數國內中小企業對電子商務的認知有限。一些中小企業管理人員的思想落后，一部分傳統企業把電子商務功能簡單化，認為電子商務只是網上交易和網上銷售，因而只注重電子商務的信息收集、功能，忽視電子商務的流程管理、信息處理等功能。許多中小企業管理水平較低、管理方法落后，管理人員不能充分認識到電子商務給企業發展和營銷方式帶來的根本性變化，而且不能充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性。他們對發展電子商務的理解也比較片面，只重視表面功夫，以至于電子商務并未納入真正意義上的實施

（1）企業規模小，實力較弱。首先，企業自身規模和實力造成其影響力較小，在競爭較為激烈的電子商務網站中，無法將自身的產品和服務得到有效的宣傳。電子商務平臺是一個系統化的搜索網站，競價排名等運營方式使得實力相對較弱的中小外貿企業無法與大型企業競爭，其商品和服務就難以在顯要位置體現，造成了影響力的降低。中小外貿企業一般要借助第三方電子商務平臺來參與，缺乏獨立的開發發和維護團隊等，受制于人，缺乏獨立性。同時，受到企業規模影響，僅僅停留在借助平臺展銷商品和服務這一層面上，缺乏整體整合利用，電子商務的的效用無法完全發揮。

（2）信息化水平較低。中小企業受各種因素影響，信息化水平比較低。據官方數據統計，中國中小企業中使用第三方電子商務平臺的數量占總體中小企業的比例為39.2%，數量和比重較小。另外，整體社會的信息化水平也影響到中小外貿企業的信息化水平，因為缺乏多種形式的信息化服務體系，中小外貿企業獲得的服務主要集中在信息服務、技術支持，覆蓋面不足。在發展信息化過程中，最大的困難就是資金問題，資金短缺是我國中小企業面臨的普遍問題。據有關研究數據顯示：2005年我國中小企業信息化平均每年投入不超過人民幣10萬元。因此，由于資源投入不多，我國多數中小企業的信息化建設和應用水平偏低。

（3）專業人才短缺。電子商務發展的核心就是需要掌握電子商務信息技術與營銷技術的復合型人才，這也是制約電子商務快速發展的主要因素。中小企業專業人才匱乏，使得中小企業缺乏網絡經營的堅強后盾。中小企業應用電子商務需要大量既掌握現代信息技術又精通現代商貿理論和實務的多面手應用型人才。但由于中小企業工資福利等條件對吸收復合型人才還存在困難。因此，缺少這些復合型人才對中小企業發展電子商務來說是一個劣勢。企業電子商務的有效運行，不僅需要有專業的計算機網絡技術人才處理電子商務活動中所存在的各種問題，還需要懂得商務營銷活動的人才，因此要求企業加大對電子商務專業人才的培養力度，做好電子商務人才培養工作，全面提高電子商務人才的綜合素質與專業技術能力，進而促進企業電子商務的發展。

（4）缺乏成熟的商業環境。電子商務的發展在我國還處于發展階段，法律法規各方面還存在漏洞，包括存在信用、支付和物流等電子商務發展的瓶頸，由政府、中介服務體系和IT廠商共同構建的一個完善、誠信和高效的中小企業信息化社會服務體系還很不健全，導致進行網上交易的企業存在著較大的風險，中小企業對電子商務缺乏一定的信心。其中電子商務的安全問題是電子商務發展中很大的障礙。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全、防止遭到網絡“黑客”的截取和篡改，成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。另外，在電子商務中，僅解決信息流和資金流的問題是不夠的，必須同時解決物流問題。目前我國還缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送系統，網上交易完成，網下不能提供快捷送貨服務，收貨時間無保障。

四、中小企業發展電子商務的模式選擇

中小企業若要解決在發展電子商務過程中自身發展的劣勢和遇到的問題，就必須結合自身的發展現狀并利用自身的優勢與特色，選擇恰當的商務模式，才可以在與各類大型企業的競爭中脫穎而出。

（1）最佳選擇模式――第三方電子商務。中小企業在發展電子商務的過程中，存在很多的問題，第三方電子商務模式是目前最適用于中小企業的電子商務模式。在第三方電子商務模式中，電子商務網站由第三方控制，旨在保障電子交易平臺的高效、安全、公正，平臺控制方對電子網站的交易產品不具有所有權，只從中抽取中介費用，因此，第三方不會偏向交易的任何一方。

（2）最省錢省心模式――ASP。ASP即專業化的電子商務，是指應用服務提供商。1999年美國出現了ASP應用模式，其適用于缺乏資金、技術、人才的中小企業。大多數企業都有專屬局域網，并擁有應用軟件系統以及信息技術維護人員。當前，ASP廠商對其硬件及軟件系統具有所有權，其應用系統主要放置于網絡數據中心， 通過以一對多的形式為中小企業提供有品質保障的應用服務，因此，運用ASP電子商務模式，中小企業可以不必擔心自身系統的安全，并節約維護應用軟件的費用。ASP 電子商務模式具有省錢省力省心掙錢的優勢，備受中小企業的青睞，并廣泛應用于企業經營管理中。

（3）電子商務網站合作模式。中小企業資金實力不強，不具備建立企業網站的必要條件，但是，中小企業可以與電子商務網站進行合作，利用電子商務網站宣傳企業的產品，進而提高企業的市場競爭力。隨著網絡信息技術的快速發展，電子商務網站得到了很大發展，也在尋找自己的合作伙伴。協作式電子商務模式的優勢如下。第一，利用現有資源，抓住企業核心優勢。第二，降低企業生產成本。運用協作式電子商務模式，電子商務網站對庫存商品不具有所有權，因此，網站對庫存商品沒有承擔風險的壓力。

（4）基于價值網的電子商務模式。基于價值網的電子商務模式是指運用現代網絡信息技術對價值網進行有效的分解及重組，并對其價值流實行全程的監督和控制。這種新的電子商務模式是價值網集成者和控制者的有效結合，建立在第三方電子商務模式的基礎之上。在新的電子商務模式中，價值網集成者和控制者為關聯方提供了獲取信息資源以及市場的能力，并通過相互學習，實現規模經濟效益，極大增強了關聯方的競爭力，進而實現戰略目標。

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關鍵詞：中小企業；電子商務；個性化服務；服務創新；產品創新 文獻標識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）34-0214-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.34.103

所謂中小企業國家政府部門已經給出了定義：“企業職工500人以下或銷售額30000萬元以下。”特別提到了中型企業的兩個必要條件是保證職工人數100人或以上，且企業銷售總額達到3000萬元或更多，否則統統視為小型企業。作為中國市場經濟重要組成的中小企業是國人就業的重要途徑，它具有的優勢在于經濟規模小，“船小好掉頭”，容易開發利用新的項目，容易把握質量的特質，這為中小企業走網絡營銷之路奠定了基礎。中小企業由于員工少，在運行管理、人員調整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用管理上，有大型企業難以比擬的優勢，中小企業對于使用、接受新經營模式、營銷理念，創新經營體制應對經濟發展的大趨勢具有便捷、靈活的特點。然而，囿于我國中小企業“先天條件”的不足，在整個經濟市場競爭中依然處于不利的位置。互聯網的發展、電子商務的形成，對發展經濟互通有無、打破商品流通上因地域時間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時代的意義。電子商務為我國中小企業的發展壯大帶來了新的福祉、新的福音，它無疑消弭了橫亙在大、中、小各個企業間的鴻溝，對我國企業競爭力的提高、產品質量的提升、經營理念的轉變具有不可或缺的作用。

1 電子商務為中小型企業發展帶來了無限的商機

1.1 電子商務可以展示企業的個性化

電子商務是基于網絡環境具備網絡信息的海量與互動的便捷、快速的特質，直接與消費交流資訊，加上中小企業自身含有的能迅速應對市場的優勢。這為中小企業隨時把握市場行情、掌握經濟信息帶來了有利的條件，為張揚企業個性化特點打下基礎，為適應多元化的社會需求、個性消費觀念帶來“試運行”的機會，為企業產品的多樣性拓寬了空間，為產品的創新、產品生產創造出與眾不同帶來了良好的機遇，為企業的個性化，為產品的多樣化，為滿足消費者所需產品特色化、個性化開啟了方便之門。

1.2 電子商務為企業創新奠定了基礎

中小企業在電子商務活動中可以獲取海量的信息，有消費者的消費愛好，有消費者對產品質量、用途、價格以及產品在社會中的地位等，這就為企業迅速開辟新的消費市場，迅速研發新的產品、開發具體特定消費人群的產品等提供了精準的定位。企業可以按照市場需求、消費風向等快速決策、靈活生產。囿于中小企業管理機構、生產環境、原材料調集、用工以及產地等與大型企業比較相對簡單，決策層管理層次少，信息傳達快捷，各種利益關系便于協調，所以基于互聯網條件下的電子商務活動，為企業迅速調轉產品“船頭”搶先占領商品買賣市場，贏得經營商機活動經營資訊帶來了更多優勢。電子商務為企業創新，創新經營理念、張揚產品個性、創新服務方式、張揚服務個性奠定了基礎，電子商務為中小企業調結構、展個性，開拓市場新區域贏得了大型企業所不能比擬的商機。

1.3 電子商務為企業采用高科技、新技術帶來更大空間

過去中小企業往往囿于人才、資金等先天不足而有心無力開發新產品、新技術。電子商務是基于互聯網為母體的新型經濟往來，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應用技術和其他企業予以技術交流、經驗分享創造了佳機，特別是中小企業因生產規模小、投資不多，很容易上馬新的生產設備、轉產甚至轉行，從而找到一項適合自我的科研成果、最新的生產技術工藝，以最快的生產速度迅速提高產品的質量與品質，較大幅度地提高了自身的競爭力。據可靠資料顯示，我國現有的中小企業達到了3000萬，解決了城鎮就業總人數的70%以上，為國家納稅占全國總稅收的40%以上。足見電子商務為中小企業采用高科技、新技術帶來了更多的空間，也為其發展壯大提供了更為寬闊的舞臺。

2 中小企業在利用電子商務狀況不良的原因

2.1 硬件設施有待改善

電子商務起源于“西洋”，而成功的“電商”活動、電商經驗也來源于“異域”。雖然我國在電子商務方面發展迅速，但由于起步較晚開展電商的活動各項基礎設施總體上落伍于“西洋”，電子商務信息通道還不是那么通暢。加上部分企業因資金、信息意識不強等原因對更新換代硬件設施等沒有興趣到電子商務發展中出現了“瓶頸”，特別是國內電子商務活動中的網上支付體系還有待完善。甚至互聯網寬帶入戶在國內的一些地區都不能很好解決，這給我國電子商務的發展與完善帶來了致命的打擊。另外，由于互聯網的電子商務通用的語言為英文，中小企業因人才素質不高對英文的掌握不是很熟練，這也使得我國中小企業在發展電子商務上失去了無限多的商機，更羈絆了電子商務在我國中小企業前進的腳步。

2.2 電子商務決策權有待下沉

中小企業的電子商務活動需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業沒有將權責下沉到具體做電子商務的工作者身上，做決定、下決心需逐級上報、層層審批，商機往往就此喪失。但是中小企業由于員工少，在運行管理、人員調整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術的應用、管理上有大型企業難以比擬的優勢，對于使用、接受新經營模式、營銷理念，創新經營體制應對經濟發展的大趨勢具有便捷、靈活的特點，所以只要中小企業能將電子商務決策權更有效的下沉，其帶來的經濟效益就會更加凸顯。《中國中小企業電子商務應用研究年度報告》指出，2005年的時候全國中小企業在電子商務上的經濟總額就有2700億元之多，年度增速達到了50%以上，約為電子商務市場總額度的40%。如果將電子商務活動的處置權繼續有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權，中小企業在電子商務活動中經濟效益、社會效益會更好，對我國經濟發展貢獻會

更大。

3 中小企業應用電子商務的策略

3.1 個性化服務是企業生命的常青樹

中小企業只有揚長避短，才能展示企業個性化的服務、張揚企業包括產品與服務特色、與眾不同，才能確保個性化服務，使企業的生命之樹常青。故而，作為企業應及時更新網站信息、擴大宣傳范圍展示自己的新產品、服務新內容、新形式從而豐富自己的“榮譽資源”“形象資源”，從而使更多客戶對企業報以信任。思想的解放、生活質量的提升電商用戶商品與服務，逐漸顯露出個性化消費的特色，對此企業要迎合個人需要“口味”，在個性化服務上著力。

3.2 服務創新、產品創新是企業贏電商活動成功的法寶

電子商務市場商機無限，但機會總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶提供優質服務、提供優良產品的企業，因此企業最需要創新服務方式、創新產品質量、提高商品與服務的品質，掌握用戶的需求，“彌補”客戶的消費“遺憾”，及時精準地提供給客戶最想得到的產品與服務。將中小企業產品生產的靈活性、個性化、人性化等特質發揮到極致，才能提高自身市場競爭力。

3.3 實施專一化服務策略是中小企業贏得商機的不二法門

伴隨著全球經濟一體化的到來、各種“信息風暴”的刮起，為中小企業充分利用電子商務快捷與便利性應對競爭到白熱化的市場經濟，帶來了不可多得的機遇，不充分利用自身的優勢就有被時代拋棄的風險。誠然，虛擬的市場，網上銀行、電子金融等新興的“服務行業”為中小企業降成本、增利潤、拓市場、創商機、尋機遇、覓知音帶來了機遇的同時也帶來了不可預測的風險。要知道任何時候中小企業弱小的經濟實力、人才技術力量，都不可能與大型企業相比肩，倘若實施多元化經營定會遇到不可預見的困難，故而中小企業應當摒棄“小而全”的經營模式，才能規避因盲目擴大商務外延而帶來的市場危機和很有可能遇到的巨大風險。實施專一化服務策略可以把有限的人力、物力、財力與技術力量聚焦放大，能剪除多余的經營品種，專門針對某一區域、一些特定的消費人群，才能生產經營某一些、某一類型的優質產品，來凸顯出中小企業自身優勢，才能搶占專業化的目標市場。所以作為中小企業面對眾多的商機一定要鎮定、從容，細心、謹慎的面對，必須提高對電子商務的重視程度，大力培育電子商務經營方面的人才，積累這方面的經驗、吸取部分企業在電子商務運營上的教訓，才能使電子商務真正為自己的發展壯大服務，才能將電子商務的作用發揮到極致。

3.4 培養涵育電商人才

任何時候、任何情況下，人才都是企業發展的生命線，是企業壯大的第一要素。商品市場的競爭歸根結底是人才實力的競爭，因此作為企業領導要尊重人才重視人才愛護人才，為企業電子商務工作者提供更加寬泛的活動區間、賦予其更多自由“裁量權”。對從事電商的專業人才要給予更多的報酬、實施更好的獎勵措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業內部人心不穩、效益不定，為企業發展蒙上陰影的不良現象的出現。

4 結語

中小企業要想在電子商務活動中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現代科技力量，加快信息化建設步伐，整合內部資源，做好商品定位、瞄準服務方向、定好營銷思路，加強對電商活動的重視程度，科學設計電商活動方案，從而提效率、降成本、鍛品質、聚人心，提高抗擊市場風險的能力。唯有如此，中小企業才能站在時代的高度，贏得最好的商機。

參考文獻

[1] 李宏偉，戴廣佳.中小企業發展電子商務存在的問題分析[J].中國商論，2015，（7）.

[2] 王剛.論電子商務在中小企業中的應用與發展[J].現代商業，2008，（14）.

[3] 沈鳳池.中小企業電子商務應用發展趨勢的研究[J].商場現代化，2008，（21）.

[4] 胡麗俊.中小企業B2B電子商務模式應用分析[J].科技經濟市場，2010，（9）.

篇5

【關鍵詞】中型小企業電子商務對策

目前,電子商務發展如火如荼,電子商務的交易額也在屢創新高,這顯示電子商務正在成為企業競爭新的戰場。中小企業應該抓住機遇大力發展電子商務。

1中小企業應用電子商務的必要性

中小企業作為國家經濟發展的底座,在增加就業,活躍市場,推動創新方面有不可代替的作用,2008年以加工型、出口型為特征的中小企業首當其沖受到經濟危機的影響,是歷史以來最艱難一次挑戰,在這個過程中,電子商務被廣泛應用在生產、物流的經營模式,成為企業和政府不約而同的選擇。中小企業在發展過程中會面臨較多的困難,盡快引導中小企業開展電子商務成為解決困難的有效途徑之一。

電子商務是國民經濟信息化重要內容,也是中小企業發展的關鍵支撐,電子商務在幫助出口型企業調整市場,啟發加工型企業開發設計品牌創新,引導中小企業實現信息化管理等多方面具有不可替代的作用。

中小企業采用電子商務來面對經濟危機不僅僅是一種選擇,而是一種必然的選擇。

2中小企業開展電子商務面臨的主要障礙

開展電子商務是一項系統工程,相對于大型企業來說,中小型企業在人、財、物和信息技術方面的實力較弱,因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起足夠的重視。

(1)對電子商務在認識上存在誤區

電子商務對我國傳統企業而言是一新生事物,絕大多數中小企業對于電子商務的認識依然很表面化。一方面將電子商務的技術看得過于復雜化,認為只有擁有高水平的信息技術設備與專業人才的企業才能與電子商務結緣,只有將有關電子商務的電子貨幣、在線支付、網絡信息安全等所有技術問題都解決之后,企業才可涉足電子商務;另一方面則是將電子商務的功能簡單化,只注重電子商務收集、信息的功能,而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。

(2)中小企業電子商務的發展與應用缺少總體規劃

隨著信息、IT技術的不斷成熟,中小企業對電子商務及其重要性的認識也逐步加深。中小企業電子商務也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應用方向發展。然而在我國中小企業開展電子商務的實際運用中,由于沒有一個明確和統一的應用模式及長期的實施計劃。

(3)安全與信用問題有待完善解決

電子商務的運作涉及多方面的安全問題,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。安全問題是目前制約電子商務發展的關鍵因素。電子商務的安全問題,不僅涉及技術問題,同時也涉及管理問題和法律問題。目前電子商務的管理標準尚未系統確定,法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。

(4)中小企業缺乏必要的人才與技術資源及資金支持與籌措渠道

人才缺乏一直被視作困擾中小企業的中心問題,農村和偏遠地區中小企業的人才問題更為嚴重。中小企業往往沒有優厚的待遇、良好的機制和制度吸引優秀人才,也沒有充分發揮個人才智的研究項目、研究環境和激勵機制。作為知識和技術的載體,人才流動和人才管理制度給中小企業帶來了新的難題。另外,中小企業缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業電子商務發展戰略實施的主要原因。

3中小企業實施電子商務的對策

(1)轉變觀念,正確認識電子商務。

中小企業需要充分的認識開展電子商務的重要性與緊迫性。要樹立正確的電子商務發展觀,克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現象,從基本數據、基本流程做起,真正認識到信息對商業資產的重要性。更重要的是要圍繞核心業務開展流程重組,實現組織、管理、制度上的創新,建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度,進一步形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。

(2)戰略規劃與效果跟蹤評估

企業在開展電子商務過程中一定要有明確的戰略規劃,在分析企業電子商務需求、可行性和目標的基礎上,制定明確的戰略規劃,分階段、按步驟、一步步來實施信息化,可以有效的利用電子商務和信息化軟件來擴展企業銷售,提升企業內部管理水平。

同時,還應當設立效果評估機制,戰略規劃任務分解細化以后,形成分階段的任務目標,而完成的具體情況和實現的效益應當及時評估。通過評估可以實現對電子商務開展工作的一種長效的監督和管理機制,促進電子商務工作不斷改進。

(3)選擇正確的電子商務實施方式

發展電子商務的關鍵問題是選擇正確的實施方式。電子商務對于傳統企業而言是一個全新的概念、全新的領域,他們建立的網站往往會由于不熟悉如何利用互聯網特性進行經營管理而無法滿足開展電子商務活動的具體要求。而且中小企業建立電子商務平臺需要承擔高昂的開發、建設成本以及市場宣傳、網站推廣等費用,并且還要保證網站能夠得到及時的維護和更新,這對資金匱乏的中小企業來說顯然是一個很大的負擔。因此,中小企業可以考慮加入第三方電子商務網站或采用與ASP合作的方式開展電子商務。

(4)選擇方便的物流配送及支付結算方式

物流配送和支付結算方式是電子商務發展的兩個瓶頸。企業自身無法從根本上解決,只能通過采取變通的方式來解決。目前,我國的配送方式主要有:公司自己配送、利用郵政網絡配送、利用第三方物流公司配送等方式,企業應根據自身情況選擇合適的物流方式,以保證配送的及時性。目前的支付方式有:在線支付、郵局匯款、貨到付款等方式,而且貨到付款是大部分企業現階段采取的主要支付方式之一。

(5)建立高效的信息收集系統

在網絡信息時代,誰能最先獲得信息,誰就能獲得市場,獲得財富。中小企業想要成功的實施電子商務,就一定要建立一個高效的信息收集系統,對所獲得的信息及時進行加工處理,了解市場的需求動向、企業自身的經營情況以及企業的產品在網上受歡迎的程度等情況,以便能夠更好為消費者提供個性化服務,提高消費者的滿意度。

(6)加強人才的培養

在電子商務活動的每一個過程、每一個領域中,都離不開人。目前,我國電子商務不僅需要高新技術人員,還需要掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的大量復合型人才。因此,政府應充分利用各種途徑來培養素質高、專業技術熟練的電子商務專業人才,以加快我國電子商務的建設步伐,提高我國中小企業的競爭實力。

總之,中小企業要想在激烈的競爭中生存和壯大,實施電子商務已成為必然。企業必須充分認識到這一趨勢并積極探索開展電子商務活動,才能在未來的發展中不被淘汰。雖然現在開展電子商務還有諸多問題,但是,只要認識清楚、目標清晰、管理得當,電子商務必能成為企業發展的又一重要動力。

參考文獻

[1]顧曉艷.中小企業電子商務運用現狀及對策研究.商場現代化,2009,5.

篇6

關鍵詞：中小企業；電子商務；優勢

中圖分類號:F715 文獻標識碼:A

渠道少、資源少、品牌知名度低是所有中小企業在和大企業競爭中不得不“忍受”的“短板”，但互聯網給中小企業提供了一根把“短板”快速拉長的“魔杖”，因為電子商務使得中小企業和大企業一樣，具備了在全球范圍內尋找和商業信息進而和企業客商輕松交易的能力。

《電子商務世界》雜志副主編鄭敏說：“互聯網蛋糕的甜美不僅在于它擁有豐富的商業信息，更在于其帶來的電子商務方式能讓中小企業最大限度地脫離中間貿易商的盤剝，直接面對終端客戶，降低成本提高利潤率”。 世界首富比爾•蓋茨也曾說過：“21世紀，要么電子商務，要么無商可務”。所以，電子商務對于中小企業無疑是擺在企業面前的一個快車道。

一、電子商務對中小企業發展的作用

在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。從應用和功能方面來看，中小企業電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。

SHOW（展示）就是提供電子商情，中小企業以網頁方式在網上商品及其他信息，和在網上做廣告等，通過SHOW，中小企業可以樹立自己的企業形象，擴大企業的知名度，宣傳自己的產品的服務，尋找新的貿易合作伙伴，為中小企業提供大量新的市場機會。

SALE（交易）即將傳統形式的交易活動的全過程在網絡上以電子方式來實現，如網上購物等。中小企業通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。

SERVE（服務）指企業通過網絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務，通過這種網上的SERVE，中小企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。

中小企業通過電子商務網絡可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。電子商務還改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。

一個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利于中小企業開拓國際市場。

二、中小企業發展電子商務的優勢

國家信息化測評中心副主任胡建生說：“電子商務應該是未來中小企業競爭力的生命線。有相當一部分的中小企業要有競爭力，就要開展電子商務，不能忽視中小企業，中小企業想做好工作相當困難，但沒有電子商務將更加困難”。

據有關統計數據顯示，國內目前有3000多萬家中小企業，中小企業數量已占到注冊企業總數的99%，但是僅有3%的企業使用電子商務。雖然我國中小企業的電子商務之路任重而道遠，但中小企業應用電子商務的潛力巨大，具有以下優勢：

（1）決策管理優勢。中小企業內部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。

（2）組織優勢。由于規模較小，企業員工便于統一思想。另一方面，容易在企業內部形成“學習型組織”，提升員工對新技術的接受程度，最終使電子商務自上而下為企業每個成員所接受。

（3）意識優勢。電子商務為中小企業提供了與大企業“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業的經營空間、改進企業的服務水平、提高企業的經營管理水平。

（4）創新優勢。因為中小企業抵御風險的能力較差，必須不斷地創新才能在市場競爭中生存。中小企業難以開展多元化經營，而是從事專業化的生產經營方式，創造自己獨特的核心競爭力，把規模上的劣勢轉化為創新上的優勢。

（5）政策優勢。目前電子商務開始進入成熟發展期，電子商務的應用更加普及，我國電子商務的高速發展將具備和諧、健康、可持續的內外部環境和機遇。國家已經頒布多項政策文件支持企業電子商務的發展，如《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006-2020年）》和《2006-2020年國家信息化發展戰略》等。

三、中小企業如何開展電子商務

中小企業電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識、對同行業競爭要素的充分分析、對企業自身現狀的充分了解和對發展戰略的明確規劃下，結合企業自身特點、行業特點以及區域經濟特點的情況下穩步進行。根據電子商務的功能和企業開展電子商務的自然發展過程，我們可以把中小企業電子商務應用劃分為三個階段。

嘗試階段，這個階段既有企業因業務拓展而產生的主動應用，也有在大量第三方電子商務服務機構的營銷作用下而產生的被動應用。二者的共性是通過各類免費平臺或收費平臺供求信息，但由于這種意識層的應用并沒有納入到企業的宏觀戰略和績效考評。因此，缺乏對信息的及時更新和有效跟蹤，電子商務的效能沒有完全得到發揮。

整合階段，這個階段是在企業初步嘗到了電子商務的甜頭后，開始把電子商務與企業的各個業務環節整合企業應用，逐步滲透到企業的情報挖掘、信息、客戶資源管理、營銷等領域。這個階段往往容易出現企業缺乏電子商務整體戰略規劃，而導致各個單項應用出現信息孤島，協作性差，整體效能不明顯，還容易出現企業的業務流程和管理流程出現不協調。

戰略階段，這是企業電子商務應用的最高階段，也是一個理想階段。企業把業務與電子商務應用戰略整合，通過科學的流程再造后，使企業的傳統業務與電子業務能夠完美配合，提升企業整體競爭能力。

面對互聯網和電子商務為中小企業帶來如此良好的發展前景，中小企業發展電子商務方還必須注意以下幾個方面：

（1）消除觀念誤區。一方面，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經統一以后，才考慮到本企業的發展戰略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業發展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

（2）做好目標市場定位。把握最佳時機，目標市場就是企業要服務的顧客群。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況。從交易額所占比列來看，第三方電子商務平臺已經成為中小企業實施電子商務應用的最主要途徑，但從發展趨勢來看，自建平臺的站點設計和其他業務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業務持續性運作、更適應商業的快速變化和業務多元化，并加強在線零售的供給。而第三方平臺對業務的細分將更加明確、更具國際性和區域性并向融合化發展。

（3）建立高效信息收集系統，優化資源配置。信息網絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，加強網戰的設計與推廣，建立良好的企業形象。通過網站的設計，建立一個良好的數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。

（4）提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。 電子商務的發展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網絡時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網絡消費觀念將會成為一種必然。電子商務是一個全新的不斷變化的領域，隨著新技術的飛躍發展，企業應該不斷制定相應的戰略、策略，以適應形勢發展。

作者單位：商丘職業技術學院

篇7

    【關鍵詞】中小企業 電子商務 基礎設施

    近年來我國電子商務的應用初見成效,在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。許多企業通過網上搜集信息、網上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。如廣東、浙江等沿海地區的中小企業,依托當地的傳統資源和特色行業,充分發揮信息網絡與實體經濟和專業市場相結合的優勢,通過建立行業性網站提供專業化信息服務,參加第三方電子商務平臺或自建網站等途徑拓展業務,有效解決了中小企業缺乏信息和銷售渠道少的問題,取得了較好的效果和經驗。

    一、中小企業開展電子商務的優勢和障礙

    1.中小企業開展電子商務的優勢。(1)決策管理優勢。中小企業組織機構相對簡單,管理層次及人員少,內部信息的損耗、失真較少,傳遞敏捷,更易于強化內、外協調能力,并能在短期內迅速作出決策,靈活地處理問題。通過應用電子商務與大企業一同分享市場資源,獲得至關重要的經營決策信息,且以其快速靈活的決策優勢能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構,開拓新的市場。(2)營銷優勢。中小企業規模小,其產品種類較多,且以消費品為主,這符合網絡營銷的特點。中小企業以其及時互動的特點,通過電子商務平臺能夠與消費者直接交流信息,詳細了解所需商品,并能夠按照消費者的要求進行小批量試制,生產出與眾不同的商品,滿足消費者的消費需求,實行個性化營銷。(3)政策優勢。隨著經濟的發展,國家也越來越關注企業電子商務的發展,并在宏觀層面給予了積極支持,并為其創造了積極的發展環境。目前,國家已經制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業,尤其是中小企業開展電子商務。

    2.中小企業開展電子商務面臨的主要障礙。(1)對電子商務在認識上存在誤區。電子商務對我國傳統企業而言是一新生事物,絕大多數中小企業對于電子商務的認識依然很表面化。一方面將電子商務的技術看得過于復雜化,認為只有擁有高水平的信息技術設備與專業人才的企業才能與電子商務結緣,只有將有關電子商務的電子貨幣、在線支付、網絡信息安全等所有技術問題都解決之后,企業才可涉足電子商務;另一方面則是將電子商務的功能簡單化,只注重電子商務收集、信息的功能,而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。(2)中小企業電子商務的發展與應用缺少總體規劃。隨著信息、IT技術的不斷成熟, 中小企業對電子商務及其重要性的認識也逐步加深。中小企業電子商務也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應用方向發展。然而在我國中小企業開展電子商務的實際運用中,由于沒有一個明確和統一的應用模式及長期的實施計劃。(3)安全與信用問題有待完善解決。電子商務的運作涉及多方面的安全問題,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。安全問題如不妥善解決,許多用戶就不愿進行網上交易。電子商務的安全問題,不僅涉及技術問題,同時也涉及管理問題和法律問題。目前電子商務的管理標準尚未系統確定,法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。(4)中小企業缺乏必要的人才與技術資源及資金支持與籌措渠道。人才缺乏一直被視作困擾中小企業的中心問題,農村和偏遠地區中小企業的人才問題更為嚴重。中小企業往往沒有優厚的待遇、良好的機制和制度吸引優秀人才,也沒有充分發揮個人才智的研究項目、研究環境和激勵機制。作為知識和技術的載體,人才流動和人才管理制度給中小企業帶來了新的難題。另外,中小企業缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業電子商務發展戰略實施的主要原因。

    二、中小企業走出電子商務發展困境的對策

    1.轉變觀念,正確認識電子商務。中小企業需要充分的認識開展電子商務的重要性與緊迫性。要樹立正確的電子商務發展觀,克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現象,從基本數據、基本流程做起,真正認識到信息對商業資產的重要性。更重要的是要圍繞核心業務開展流程重組,實現組織、管理、制度上的創新,建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度,進一步形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。

    2.加強總體規劃,實現穩步發展。電子商務涉及業務轉型,不同企業發展電子商務的方式也不同,從利用互聯網瀏覽、收集、信息到建立企業網站,建立信息平臺,實施網上采購,再到建立行業聯合采購平臺,完善企業的供應鏈管理系統等。中小型企業需要長遠規劃、分步實施、量體裁衣。首先中小型企業應根據國內外信息技術發展的前景、專家意見以及自身業務發展需要擬定電子商務發展的目標與規劃。其次,從關鍵環節人手,即從企業的側重點和支撐點人手做好目標市場定位、制定電子商務策略等工作,進而整合所有資源建立商務平臺進行個性化的商務活動。

    3.充分發揮第三方電子商務平臺的作用。第三方電子商務服務平臺主要指電子商務交易平臺、電子商務業務服務平臺和電子商務技術服務平臺三個層次。中小企業電子商務可以從供應和需求兩方面來看,利用電子商務發展自己的業務是需求,提供第三方電子商務服務、服務于廣大中小企業是供應,兩者之間是互相拉動的。中小企業要順利進行電子商務活動,確實需要較高的前期投入,但事實上,中小企業可以讓某些運行環節如網站建設、系統管理、常規運行等由第三方服務供應商集中提供,而企業只關注核心的業務流程。利用第三方平臺建立供應管理系統,可以達到低成本、高效率、動態化的目標,并能使中小企業更好地參與市場供應鏈,擴大市場經營空間。

    4.明確新環境下企業發展電子商務策略。電子商務時代需要中小企業突破傳統商務模式的影響,面對新的市場環境,中小企業的發展戰略理應作出相應調整以適應生存。一是協作戰略,中小企業在市場競爭中要考慮大企業發展的趨勢與需求,爭取與大企業同步發展。二是服務戰略,中小企業可以開拓服務領域來擴大自己的經營范圍,開展全方位的服務配套,為大企業的服務提品和勞務;或根據自身特點通過提供特殊的售前、售中、售后服務,在無差異的市場上劃出相對安全的經營領域。三是縫隙戰略。即中小企業發揮靈活便捷的優勢,抓住市場空白領域,如小批量、多品種產品。這為發展提供了自然的發展空間。

    參考文獻:

    [1]武心瑩.電子商務與企業戰略[M].北京,經濟管理出版社,2001.

篇8

論文(設計)名稱

寧鄉市中小企業信息化問題研究

論文（設計）

來源

論文（設計）類型

指導教師

學生姓名

學號

班級

一、研究或設計的目的和意義：

互聯網技術的發展和國內電信設施的普及與完善為網絡商務交易的發展創造了條件。世界經濟一體化水平的不斷提高給傳統的經濟貿易方式帶來了巨大的挑戰，傳統的貿易手段和經濟活動的開展已經難以滿足現今信息時代世界經濟的要求，電子商務應運而生。電子商務手段充分運用了現今的網絡條件，利用網絡這樣便捷的工具將企業經濟活動的各方面緊密聯系起來，企業可以在同一時間了解員工、經銷商以及顧客的情況并結合各方面信息及時反映到企業的生產活動中。企業可以通過網絡及時地自身的產品信息和企業信息，在網絡上了解市場狀況尋找商機，及時把握不斷變化的市場信息并將它迅速反映到企業的生產活動中，使企業的決策更加迅速準確。產品設計和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務的發展與企業的信息化建設息息相關，這是企業在現今的信息化時代決勝的關鍵。

當前，中小企業信息化建設仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業普遍缺乏信息知識，缺乏信息技術資金和信息技術專業人才，管理基礎薄弱。再加上市場環境不穩定，安全體系不完善，使得中小企業缺乏信息需求。有效解決中小企業信息化發展中的新問題，對中小企業信息化的健康發展具有現實意義和價值。

二、研究或設計的國內外現狀和發展趨勢：

1.國外研究現狀

國外部分電子商務發展較早的國家，如美國，在中小企業信息化經濟管理方面已有相當成熟的發展和改革經驗。Rarl、Smits（2009）

都提出信息戰略應與商業需求相一致，充分利用信息技術的優勢。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企業的信息化戰略,結合其電子商務發展程度提出一個合適的模型,使用這個模型來分析中小企業信息化和信息化戰略。Gunes

（2016）研究了企業戰略與信息化戰略與電子商務的匹配策略，總結了業務創新、組織創新與支持文化對企業整體績效的影響。同時，關注電子信息有效的使用可以降低企業的經營成本。建立了公司戰略、信息戰略與電子商務發展實際戰略匹配的概念模型。

2.國內研究現狀

我國中小企業信息化管理應用中，尤其是大數據、Saa

S、云計算等的企業應用時間不長，主要是近幾年的事，特別是電子商務和

IT

行業的發展不斷更新才促使其真正的投入到實踐中來。溫麗麗(2016)認為制約我國中小企業電子商務發展的主要因素是:缺乏充分認識信息化的重要性，對信息化管理中的誤解，從經濟學的角度出發，指出從基本條件、管理哲學、業務創新和人才這四個方面的因素影響整個中小企業信息化進程。劉榮娟（2016）認為，信息化管理是中小企業發展電子商務的必然路徑。但是因為各種因素的制約,我國的中小企業信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我國中小企業所面臨的瓶頸問題,并提出解決對策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學者則針對缺乏資金,低水平管理下的中小企業如何利用信息化推動電子商務發展的途徑做了探討。

三、主要研究或設計內容，需要解決的關鍵問題和思路：

本文的主要研究內容如下：

一、緒論

（一）研究背景及意義

（二）國內外研究現狀

（三）研究內容與研究方法

二、企業電子商務與信息化關系探討

（一）電子商務概述

1.電子商務的內涵

2.中小企業開展電子商務的優勢

2

（二）企業信息化概述

（三）電子商務與企業信息化的關系

1.企業信息化是開展電子商務活動的基礎

2.企業電子商務是對企業信息化各方面的整體運用

三、寧鄉市中小企業電子商務及信息化發展現狀

（一）寧鄉市中小企業電子商務發展概述

（二）寧鄉市中小企業信息化發展現狀

1.寧鄉市中小企業對信息化建設的重視程度

2.寧鄉市中小企業信息化基礎建設情況

3.寧鄉市中小企業信息化技術應用情況

（三）本章小結

四、中小企業信息化模式發展策略

（一）增強領導者的信息化意識

（二）加大企業信息化管理投入

（三）以企業發展實際為基礎建立信息化網絡

（四）尋求合適的企業信息化模式，滿足企業信息化需求

五、結論

需要解決的關鍵問題在于：以寧鄉市中小企業信息化發展現狀為例，探討中小企業信息化發展存在的問題，并提出相應的解決對策。

四、完成畢業論文（設計）所必須具備的工作條件及解決的辦法：

其一，經過學習，已經掌握了本篇論文寫作的基本知識；

其二，圖書館、互聯網等可以搜集到較多的資料；

其三，有導師的指導；

其四，自身在中小企業實習過，可以獲得一手資料。

五、工作的主要階段、進度與時間安排：

第一階段：選題、定題階段，及任務書下達（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四階段：論文的評閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五階段：畢業論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、閱讀的主要參考文獻及資料名稱：

七、指導教師意見和建議：

指導教師（簽字）：

年

月

日

說明：1、論文（設計）類型：A—理論研究；B—應用研究；C—設計等；

篇9

此次評選活動由《互聯網周刊》主辦，經歷了推選-網上投票-專家評選三個階段，最終評選出在互聯網行業中最具影響力的，對該行業發展促進最大的100家商業網站。此次評選覆蓋中國主流商業網站，按照不同類別，分為綜合類、無線增值類、企業類、網絡服務類、行業類和娛樂類等六大類。

記者發現了一個有趣的現象，在入選的100家商業網站中，從事電子商務的網站將近20家，接近兩成。其中既有老牌的電子商務網站如：8848、當當、阿里巴巴等，也有新近崛起的如亞商、全球紡織網等。從參與和入選的企業數量來看，電子商務網站由于其商務電子化的本質，與商業的操作手法和本質更為接近?傭?諢チ??濤窕?牡纜飛獻叩母?兌恍??哺?呱桃導壑怠?

記者看到蟄伏兩年，于今年年初“王者歸來”的8848也參與了評選，并順利入選100強。8848CEO呂春維先生出席了論壇，并在網絡服務類網站中第一個發言。他提出了“電子商務驅動中國”的概念，他說：在中國1700萬中小企業是經濟發展的中堅力量，要幫助他們發展，就需要給他們提供更先進的營銷手段和盈利途徑，而電子商務由于其可以降低運作成本、加快運作速度、更快的獲取信息、提高生產力從而增強競爭力，能夠幫助中小企業取得更快速的發展，因此廣大中小企業的電子商務化既是企業發展的需要，也是中國經濟發展的需要。互聯網未來的十年一定是信息平臺向娛樂平臺再向商務平臺轉變的過程。

篇10

關鍵詞：中小企業電子商務對策分析

1電子商務概述

電子商務是一種以信息網絡為載體的商務活動新模式，它利用全球化互聯網絡進行商業活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來，將企業的售前服務到售后服務的各個環節搬上網絡，在實現企業管理電子化的同時，最大限度地降低了經營成本，提高了企業的競爭實力。電子商務不再是一個單純的技術問題，它代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

2中小企業電子商務應用的現狀

信息化和網絡經濟的出現是中小企業開展電子商務的基礎。根據“二十一世紀網站”與“支點網”通過網絡聯合開展的一項企業信息化狀況調查顯示：電子商務是大多數企業心目中企業信息化的典型應用。從調查結果來看，已經開始建設電子商務網站的企業占到了調查樣本的58%，一個企業全面應用互聯網的時代已經到來。但是從建設的程度看，各個企業的實際應用差異還是比較大的，例如23%的企業尚處于計劃建設的階段，16%的企業正在建設但尚未投入實際的運行；而已經開展電子商務的企業占全部受訪企業的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且效果明顯的企業僅占9%，這一結果反映出目前我國中小企業開展電子商務還處于起步階段，仍存在著許多問題。

3中小企業開展電子商務面臨的主要問題

面對網絡經濟給傳統企業帶來的機遇與挑戰，中小企業已經普遍認識到開展電子商務的緊迫性和必要性。我國的中小企業在利用電子商務開展貿易活動才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業普遍存在著經營思想落后、技術力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。

4中小企業開展電子商務的對策

毫無疑問，電子商務的出現和應用，使中小企業可以解決許多發展過程中存在的問題，例如網絡營銷帶來的沖擊、大企業的壟斷、資金能力有限、經營體制不規范等等。

4.1電子采購

電子采購是由采購方發起的一種采購行為，是一種不見面的網上交易，如網上招標，網上競標，網上談判等。人們把企業之間在網絡上進行的這種招標、競價、談判等活動定義為B2B電子商務，事實上，這也只是電子采購的一個組成部分4.2充分利用應用服務公共供應商ASP應用服務公共供應商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業加強信息化提升自身的管理和運營等素質提供了契機，被認為是中小企業在新經濟時代低成本參與競爭的最佳途徑，企業如租用ASP提供的優質服務，既不需要投資基礎設施，也不需要開發與維護應用軟件，這樣，同利用中介的專業化優勢解決信息的非對稱問題一樣，企業結合價值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業在IT方面的工資支出及升級維護費用，而把精力集中在核心業務上，快速進入市場

。

4.3電子商務與產業結合

毫無疑問，電子商務必須與傳統行業結合才能夠取實際的經濟效益。電子商務的本質是利用電子信息技術改變行業的經營環境與價值鏈、企業的管理模式與組織結構等來創造出新的效益。而行業則是電子商務的平臺，兩者有效結合才能夠成為有價值的電子商務模式，傳統產業必須主動利用信息技術來改善自己的經營流程。同時，電子商務是一個新的經濟形態，本身會催生一些新的行業誕生，對原有的一些行業會有替代性。

4.4虛擬與實體的結合

完整意義的電子商務必須同時處理信息流,資金流和物流，由于信息技術和金融機制的快速發展，信息流和資金流在線處理的問題已經得到極大的改善，物流卻成為電子商務中最困難，也是最關鍵的部分。國外電子商務物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經驗，比如中小企業可以與第三方物流公司結合成戰略聯盟，從而實現“整體化的物流管理”。:

4.5建立商務平臺

網絡營銷是電子商務的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個網站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業的著眼點，應該是為他們提供“價值”。在此基礎上，才能開展有效的電子商務活動。

5結論

在網絡經濟時代的全球化競爭中，中小企業走向電子商務是生存和發展的必然。中小企業實施電子商務要有正確的心態，要牢記電子化和信息技術只是企業追求利益的手段和工具，商務才是企業真正追求的目的。中小企業發展電子商務一定要有效地結合企業的業務流程，圍繞增強企業的核心競爭力和獲利能力尋找適合的電子商務發展策略。

參考文獻：

[1]宋文官.《實用電子商務教程》.北京：高等教育出版社，2007年，第三版.

[2]張麗娟.《電子商務在中國中小企業中的發展》，《蘇商論》，2007年，第四期.

[3]周宏，姬志剛，劉豐文.《當前中小企業電子商務發展的特點與未來發展》，《商場現代化》，2006年.