導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游營銷技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在理想的情況下，如果有無限的資源及知識(shí)，可以為每一個(gè)用戶提供最優(yōu)化的郵件。然而，現(xiàn)實(shí)總比理想殘酷，作為郵件營銷策劃人員，大多時(shí)候要面臨舍棄與選擇。如果必須在合適的信息與投遞時(shí)間之間決定出輕重緩急，那么該如何做呢？webpower中國區(qū)資深講師Dr.Jason指出，核心的問題在于‘郵件發(fā)送理由和時(shí)效’，這決定了所有觸發(fā)郵件的打開率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的高與低。

1.購買確認(rèn)郵件

此類郵件的主要目的，在于驗(yàn)證購買行為、強(qiáng)化品牌效應(yīng)、推薦其他產(chǎn)品與服務(wù)。在最短時(shí)間內(nèi)，確保用戶收到這類郵件很關(guān)鍵。通過購買確認(rèn)郵件，能夠幫助郵件主確定所下訂單、建造更多的品牌資產(chǎn)，并開始與客戶進(jìn)行對話。如果郵件同時(shí)具備了關(guān)聯(lián)性，勢必能為郵件優(yōu)化加分。在購買之后第一時(shí)間內(nèi)送達(dá)的確認(rèn)郵件，既滿足了客戶的預(yù)期需求，同時(shí)也減少了諸如購買追蹤等其他額外的成本。

2.購物車挽回郵件

這類郵件的目標(biāo)，主要是挽回中途放棄的消費(fèi)者，促使他們完成購買。顯然，發(fā)送此郵件的時(shí)間距離用戶放棄行為發(fā)生越近越好。毋庸質(zhì)疑，基于購物車挽回計(jì)劃的郵件，勢必遠(yuǎn)高于內(nèi)容優(yōu)化帶來的響應(yīng)。因此，所有類似的購物車挽回郵件，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)觸發(fā)。

3.細(xì)分發(fā)送時(shí)機(jī)

篇2

用戶是營銷的基礎(chǔ)，微博的迅速發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)營銷方式的出現(xiàn)，這就是微博營銷。作為一種新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式，旅游微博營銷得到了旅游目的地的高度重視，并成為其樹立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道之一。

當(dāng)前，信息化浪潮仍是主要的技術(shù)革新因素之一，互聯(lián)網(wǎng)的生活化、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用將持續(xù)推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的變革，中國線上旅游的發(fā)展面臨著深闊的藍(lán)海。旅游業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要產(chǎn)業(yè)板塊之一(目前位列游戲產(chǎn)業(yè)等之后，居于第四位)，微博營銷發(fā)展迅速。

2009年新浪微博上線，迅速成為了新浪的核心產(chǎn)品之一；2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強(qiáng)勢介入微博，取得了不俗的成績。2011年搜狐微博開始發(fā)力追趕，但就流量而言，目前還難以撼動(dòng)新浪、騰訊微博雙雄并立的格局。雖然各大平臺(tái)的微博產(chǎn)品目前并不盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會(huì)聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè)想象空間，欲取線上市場，必先爭奪社交媒體產(chǎn)品，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的共識(shí)，國內(nèi)新浪、騰訊微博擴(kuò)展高歌猛進(jìn)，國外Google推出G+產(chǎn)品和Facebook展開角力，都彰顯了社交媒體平臺(tái)的主流產(chǎn)品地位。

今年5月19日是首個(gè)中國旅游日。期間，新浪微博聯(lián)手新浪旅游推出國內(nèi)外旅游局、風(fēng)景名勝區(qū)一鍵關(guān)注頁面。其中匯聚了國家旅游局、北京市旅委、四川省旅游局等100多家境內(nèi)旅游局，以及迪拜旅游局、瑞士國家旅游局等境外旅游局，內(nèi)容包括權(quán)威的旅游資訊、快捷的旅游報(bào)道，實(shí)時(shí)的景區(qū)數(shù)據(jù)、促銷旅游活動(dòng)和旅游風(fēng)景圖片等，為網(wǎng)友旅游出行提供了有效的信息和參考。

通過微博，網(wǎng)友可以非常方便地獲取旅游信息，制定旅游路線，在旅游過程中又能隨時(shí)隨地分享旅游體驗(yàn)，與其他人互動(dòng)，并通過自發(fā)式的傳播影響到更多的人，旅游目的地能夠第一時(shí)間了解網(wǎng)友需求并提供豐富的服務(wù)。

微博營銷的優(yōu)點(diǎn)在于簡單易用，140個(gè)字信息，遠(yuǎn)比博客容易，可以方便地利用文字、圖片、鏈接、視頻等多種展現(xiàn)形式，特別適合在移動(dòng)客戶端，同時(shí)微博營銷基于社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)，傳播速度快，商業(yè)推廣效果好。

篇3

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費(fèi)出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時(shí)是指營銷行為,有時(shí)又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場,找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學(xué)的營銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動(dòng)規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價(jià)競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動(dòng)營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場,讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

篇4

2．神農(nóng)架成立旅游集團(tuán)公司的可行性探索

3．智慧旅游在大中型景區(qū)應(yīng)用初探

4．湖北森林旅游之我見---以某某森林公園為例

5．湖北省與臺(tái)灣旅游互動(dòng)之我見

6．武漢城市圈旅游空間布局新思維

7．荊州古城旅游開發(fā)的思路

8．襄陽旅游整合開發(fā)發(fā)展初探

9．論旅游開發(fā)發(fā)展的區(qū)域合作---以湖北省某某地域?yàn)槔?/p>

10．湖北省溫泉資源開發(fā)優(yōu)劣論——以某某為例

11．鄂西圈旅游線路設(shè)計(jì)之我見

12．神農(nóng)架（恩施州）避暑旅游談

13．游學(xué)旅游談---以某某為例

14．湖泊旅游研究

15．古鎮(zhèn)（古村、歷史文化街區(qū)）旅游研究

16．旅游者旅游動(dòng)機(jī)（消費(fèi)行為、旅游決策）研究

17．旅游目的地居民旅游感知研究

18．旅游產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)度研究

19．武漢會(huì)展產(chǎn)業(yè)競爭力研究

20．旅游節(jié)慶品牌評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

21．略論湖北的**文化與湖北旅游業(yè)的發(fā)展相結(jié)合

22．湖北旅游交通狀況調(diào)研

23．新型旅游方式的產(chǎn)生與發(fā)展趨勢

24．武漢假日旅游現(xiàn)狀與對策

25．現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)的語言技巧

26．武漢酒店行業(yè)經(jīng)營情況調(diào)研

27．淺談xxx賓館的會(huì)議接待業(yè)務(wù)

28．會(huì)展場館的市場營銷策略探討

29．淺析xxx展會(huì)生存創(chuàng)新之路

30．淺談武漢會(huì)展行業(yè)的發(fā)展前景與存在問題

31．旅行社顧客滿意度和忠誠度分析——以某地或某旅行社為例

32．旅行社品牌文化建設(shè)探析——以某家旅行社為例

33．淺析旅行社創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的開發(fā)

34．參團(tuán)游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的期望與感知實(shí)證研究

35．淺論旅行社網(wǎng)站營銷策略

36．旅游企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救滿意度測評研究

37．旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

38．淺議“智慧旅游”下的旅游企業(yè)發(fā)展

39．基于服務(wù)藍(lán)圖的旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

40．會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)及經(jīng)濟(jì)分析——以某地為例

41．會(huì)展企業(yè)與旅游企業(yè)合作方式探究

42．淺論某地會(huì)展文化的創(chuàng)建

43．某某酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與管理實(shí)證研究

44．酒店員工滿意度與顧客滿意度的互動(dòng)影響模式研究

45．會(huì)議型酒店發(fā)展策略探析——以某某酒店為例

46．旅游集聚區(qū)研究

47．城市游憩商業(yè)區(qū)（RBD）與城市休閑旅游

48．旅游地產(chǎn)開發(fā)模式研究

49．旅游資源評價(jià)體系研究

50．旅游用地問題研究

51．鄉(xiāng)土特色在酒店中的運(yùn)用

52．會(huì)展品牌（會(huì)展城市）競爭力評價(jià)體系研究

53．濱水旅游城市個(gè)性研究

54．橋梁遺產(chǎn)及其在旅游開發(fā)中的價(jià)值研究

55．跨區(qū)域旅游資源整合與開發(fā)研究

56．智慧旅游理論性探討與實(shí)證分析

57．郵輪旅游與郵輪經(jīng)濟(jì)分析

58．旅游地空間演化機(jī)理研究

59．旅游空間集群組織分析

60．武漢市旅游業(yè)與高鐵、城鐵經(jīng)濟(jì)的對接分析

61．城市群旅游整合發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展探求

62．目的地居民對旅游感知與態(tài)度的實(shí)證分析

63．古民居旅游開發(fā)中社區(qū)參與影響力研究

64．網(wǎng)絡(luò)評論的酒店口碑效應(yīng)分析──基于攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站的檢驗(yàn)

65．基于鉆石模型視角的（中外）會(huì)展產(chǎn)業(yè)競爭力（比較）分析

66．旅游資源開發(fā)中的“邊界共生”現(xiàn)象及其區(qū)域整合機(jī)制

67．對我國世界遺產(chǎn)旅游景區(qū)門票漲價(jià)的冷思考

68．民族村寨旅游開發(fā)的內(nèi)生困境與出路探析——以宜昌市車溪村為例

69．非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在旅游業(yè)中的有形化利用研究

70．我國會(huì)展業(yè)發(fā)展中政府管理缺陷及原因分析

71．旅游景區(qū)淡季營銷策略探討

72．鄉(xiāng)村民族社區(qū)景區(qū)化的內(nèi)涵及其開發(fā)研究——以××社區(qū)為例

73．現(xiàn)代營銷環(huán)境下旅游景區(qū)的創(chuàng)意營銷研究

74．欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)生態(tài)文化旅游可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢的構(gòu)建——以恩施為例

75．少數(shù)民族村寨旅游開發(fā)主體選擇與制衡機(jī)制——以××村寨為例

76．民族節(jié)慶旅游開發(fā)思路探尋

77．旅游景區(qū)品牌化經(jīng)營策略探析

78．論旅游節(jié)慶品牌的構(gòu)建

79．旅游酒店開發(fā)會(huì)議旅游市場的營銷策略研究

80．旅行社創(chuàng)新服務(wù)營銷的思路探討

81．展覽業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)討論

82．武漢市會(huì)展業(yè)發(fā)展評價(jià)

83．節(jié)事活動(dòng)與城市發(fā)展互動(dòng)關(guān)系研究

84．會(huì)展業(yè)與酒店業(yè)的耦合發(fā)展研究

85．會(huì)展目的地的結(jié)構(gòu)體系與整體營銷研究

86．會(huì)展業(yè)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)研究——以某地為例

87．長江中游城市群會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望

88．中國會(huì)展品牌戰(zhàn)略研究——以某展覽項(xiàng)目為例

89．會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新研究

90．商務(wù)旅游發(fā)展趨勢與旅游企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

91．會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶的生成與演進(jìn)

92．湖北省會(huì)展產(chǎn)業(yè)競爭力提升的對策研究

93．武漢會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和環(huán)境因素研究

94．武漢會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究

95．會(huì)展對城市形象的塑造作用

96．節(jié)事旅游發(fā)展戰(zhàn)略分析——以武漢為例

97．武漢會(huì)展人才需求調(diào)研分析

98．培育湖北省品牌展會(huì)的對策分析

99．會(huì)展服務(wù)滿意度測評研究——以××××××展覽會(huì)為例

100．武漢會(huì)展旅游市場開發(fā)研究

101．武漢酒店業(yè)應(yīng)對會(huì)展業(yè)發(fā)展的策略探析

102．會(huì)展品牌建設(shè)與創(chuàng)新

103．會(huì)展活動(dòng)對主辦城市的社會(huì)影響研究

104．會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理研究

105．城市會(huì)展業(yè)發(fā)展模式研究

106．大學(xué)生生態(tài)旅游意愿調(diào)查分析

107．大學(xué)生旅游環(huán)境影響認(rèn)知水平的調(diào)查分析

108．大學(xué)生休閑行為調(diào)查分析

篇5

作為微商，不要認(rèn)為單純的發(fā)朋友圈，推出微信公眾平臺(tái)就是營銷，應(yīng)注重廣告植入技巧，做好微信營銷方案，達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。

關(guān)鍵詞：微商；廣告植入；技巧

一、精準(zhǔn)的推送

美國著名商人約翰?華納梅克說過：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的，問題是我不知道浪費(fèi)掉的是哪一半。”充分的說明了從營銷出現(xiàn)的那一刻起，人們就沒停止過對精準(zhǔn)營銷的追求。然而，大多情況下，精準(zhǔn)營銷無法實(shí)現(xiàn)。微信公眾平臺(tái)的推出，讓營銷人再次看到了希望。

微信公眾平臺(tái)提供了細(xì)分的推送方式，你可以在分組里，按區(qū)域、性別等細(xì)分的參數(shù)來定向推送。還能按照關(guān)鍵字設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，用戶可以輸入問題，自行獲得想要的答案，堪稱自動(dòng)客服。比如一個(gè)旅游類賬號(hào)，用戶輸入“云南”，就可以獲得云南的旅游景區(qū)信息，輸入景區(qū)名字，即可獲取景區(qū)概況、地址、周邊、公交和美食等信息，回復(fù)設(shè)置為語音或圖片，則更加真實(shí)有趣。這樣，公眾號(hào)就成為了一個(gè)非常棒的客服工具。

二、如何讓客戶加你？

在微信上，公眾賬號(hào)是不能主動(dòng)添加私人賬號(hào)為好友的，只能別人加你。如何讓更多的顧客加你為好友，需要做以下內(nèi)容。

（一）制作二維碼宣傳海報(bào)，在公眾場合宣傳

如商場周圍，人流量大的地方制作懸掛醒目的微信二維碼，引導(dǎo)關(guān)注。并配合有獎(jiǎng)活動(dòng)，關(guān)注微信公眾號(hào)送優(yōu)惠券、會(huì)員卡、禮品、抽獎(jiǎng)等。通過這種方式推廣微信號(hào)和二維碼。假如活動(dòng)歷時(shí)一整天，共增加粉絲500人，一天時(shí)間粉絲發(fā)送互動(dòng)信息2000條，微博信息轉(zhuǎn)發(fā)100次，覆蓋粉絲130萬人，以這種病毒模式達(dá)到營銷的目的。

（二）制作二維碼宣傳圖片，利用網(wǎng)絡(luò)資源（企業(yè)網(wǎng)站、微博、論壇、QQ群等）傳播。如在公眾號(hào)二維碼中植入產(chǎn)品或代言人，在公眾平臺(tái)中傳播，引導(dǎo)用戶訂閱，效果非常好，這樣獲得的關(guān)注者精準(zhǔn)度也比較高。

三、管理好微信平臺(tái)

微信中如果因?yàn)橛脩舨幌矚g你推送的內(nèi)容，或者發(fā)現(xiàn)有太多廣告，他可以馬上取消訂閱。所以，在微博里常用的侵入式暴力營銷在這里行不通。微信平臺(tái)可以發(fā)送普通文字信息、圖片、語音和圖文信息等。不管是什么，一定要活潑有趣，不能太死板和官方，畢竟這是和關(guān)注者的真正對話。要選擇正確的發(fā)送時(shí)間，如上班路上，飯后茶余，也就是早上8點(diǎn)左右、中午12點(diǎn)左右和晚上18點(diǎn)后，正是大家想看微信的時(shí)間段。

四、如何在傳播時(shí)植入廣告？

（一）助力思維：病毒式傳播，全民嗨

助力營銷，是病毒式傳播的一種，它是通過朋友間的不斷轉(zhuǎn)發(fā)支持，實(shí)現(xiàn)快速傳播和全民關(guān)注。用戶參加活動(dòng)時(shí)，在活動(dòng)頁面上輸入姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息后，點(diǎn)擊報(bào)名參與，即進(jìn)入具體活動(dòng)頁面。如想贏取獎(jiǎng)品，就要轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈并邀請好友助力，獲得的助力越多，獲獎(jiǎng)的幾率也就越大。為發(fā)揮助力者的積極性，也可以讓參加助力的好友抽獎(jiǎng)。就這樣，可以通過報(bào)名者與其眾多好友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到了泛傳播的目的。

（二）搶紅包思維：精眾傳播，立竿見影

為用戶提供一些具有實(shí)際價(jià)值的紅包，通過搶的方式吸引大眾積極參與，引起強(qiáng)烈關(guān)注，找到潛在客戶，并實(shí)施針對性營銷。搶紅包的思維方式比較適合電商企業(yè)，客戶得到紅包后即可在網(wǎng)店中消費(fèi)，這樣一來，既起到了品牌推廣作用，又拉動(dòng)了商城銷售。

（三）節(jié)日思維：傳遞的是溫情，傳播的是品牌

利用節(jié)假日人們相互送祝福的機(jī)會(huì)，在微信文字或視頻中植入品牌形象，恰到好處地進(jìn)行傳播推廣。想在“情人節(jié)”、“春節(jié)”等節(jié)日促銷的企業(yè)，可以事先制作一個(gè)祝福短視頻，提前在微信平臺(tái)向大家致以節(jié)日的問候。想吸引用戶長假旅游的景點(diǎn)和賓館，可以在“五一”、“十一”假日前借祝福做微信營銷。一個(gè)簡單的祝福，傳遞的是關(guān)愛，傳播的卻是企業(yè)品牌。

（四）生活思維：自然而然，潤物無聲

把人們所關(guān)心的日常生活知識(shí)，到微信平臺(tái)上，通過這些信息的轉(zhuǎn)發(fā)，起到良好的傳播作用。比如冬病夏治、節(jié)假日旅游、十大美食去處、最美民宿等，凡是與生活、旅游、美食、教育等相關(guān)的信息，都會(huì)引起人們的關(guān)注。這些信息不但適合轉(zhuǎn)發(fā)，很多人還會(huì)收藏。同時(shí)，在這些生活類信息中植入產(chǎn)品圖片、文字或者做鏈接進(jìn)行傳播，是個(gè)不錯(cuò)的思維方式。

（五）新聞思維：讓品牌隨新聞飛r

新聞思維，是借助突發(fā)性新聞或關(guān)注度較大的新聞夾帶圖片進(jìn)行傳播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞的傳播速度已經(jīng)是以秒計(jì)算，地球上任何一個(gè)地方發(fā)生的重大新聞，都能在瞬間傳遞到地球的角角落落。而它在微信圈的閱讀量，往往是以十萬甚至百萬計(jì)。因此，如果在轉(zhuǎn)發(fā)率如此高的新聞中植入廣告，其傳播影響力自是不可估量。

（六）測試思維：因?yàn)轱L(fēng)靡，所以廣泛

篇6

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國經(jīng)濟(jì)更加融入國際社會(huì),中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費(fèi)出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時(shí)是指營銷行為,有時(shí)又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場,找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學(xué)的營銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動(dòng)規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價(jià)競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時(shí)代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動(dòng)營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場,讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

篇7

企業(yè)名稱：深圳市海外國際旅行社有限公司

公司背景：

深圳市海外國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，是具有獨(dú)立法人資格的國際旅行社。經(jīng)營許可證編號(hào)L-GD-GJ00131，是深圳最有實(shí)力的旅行社之一，更是一個(gè)重視品牌、重視質(zhì)量、富有朝氣和活力的旅行社。深圳市海外創(chuàng)辦于1985年，多年來，本著“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)精神，銳意進(jìn)取，勇于開拓，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，實(shí)力與日俱增，與世界各國各地區(qū)旅行社同仁通力合作，相互支持，在旅游業(yè)確立了令人矚目的重要地位。深圳海外國際旅行社是中國中旅集團(tuán)的直屬企業(yè)。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行業(yè)最早的一類旅行社及國際旅行社。同時(shí)也是深圳幾家獲國家旅游局特許經(jīng)營中國公民出國旅游的旅行社之一。

媒體營銷經(jīng)驗(yàn)：

近兩年的經(jīng)融危機(jī)對旅游行業(yè)影響較嚴(yán)重，所以我們選擇了在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，嘗試過很多網(wǎng)絡(luò)推廣方式(搜狗、百度、谷歌)，在經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查也發(fā)現(xiàn)：搜狗競價(jià)服務(wù)價(jià)格不高，非常適合中小企業(yè)，尤其是市場預(yù)算有限的企業(yè)，在短期的投入中，搜狗給我們帶來了大量的咨詢信息，可是花費(fèi)卻不是很大，大多數(shù)中小企業(yè)都能夠承受這個(gè)費(fèi)用。同樣的推廣時(shí)間，同樣的推廣效果，搜狗的花費(fèi)是最少的。

搜索營銷技巧：

1、像我們旅游業(yè)關(guān)鍵詞較多，熱門的關(guān)鍵詞需排在前3位，普通的關(guān)鍵詞可以往后一點(diǎn)，這樣能讓更多的潛在客戶容易找到我們。

2、在廣告語方面，要突出公司的優(yōu)勢。

3、為了符合更多網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，我們在更多的平臺(tái)做推廣。

企業(yè)宣傳語：

篇8

推廣網(wǎng)站的目的是提高網(wǎng)站訪問量并達(dá)成網(wǎng)站營銷目標(biāo)。基于這種前提，網(wǎng)站的經(jīng)營者應(yīng)該利用Internet的特性和自己對目標(biāo)市場的準(zhǔn)確定位，讓更多的潛在客戶認(rèn)識(shí)你的網(wǎng)站并成為回頭客。

我們在實(shí)際推廣和參考很多成功案例后，將商業(yè)網(wǎng)站推廣技巧進(jìn)行了簡單歸納:導(dǎo)航臺(tái)注冊技巧、制造事件技巧、傳統(tǒng)方式推廣技巧、網(wǎng)站分析技巧、目標(biāo)電子郵件宣傳技巧、討論組BBS宣傳技巧、網(wǎng)站合作技巧和網(wǎng)絡(luò)廣告技巧、。

一.導(dǎo)航臺(tái)注冊技巧

像YAHOO、LYCOS、ALTAVISTA、搜狐、搜索客、YEAH都是導(dǎo)航臺(tái)，它們的網(wǎng)站功能相似，都是，全國公務(wù)員共同天地把眾多的網(wǎng)站分門別類放到一個(gè)網(wǎng)站里，以便瀏覽者查詢。

回憶一下，你是如何發(fā)現(xiàn)一些好網(wǎng)站的?肯定有導(dǎo)航臺(tái)的功勞。所以要讓別人知道你的網(wǎng)站，你就要想辦法讓導(dǎo)航臺(tái)把你的網(wǎng)站收錄進(jìn)去。但僅僅這樣是不夠的，像ALTAVISTA、YAHOO等有名的英文導(dǎo)航臺(tái)，每天申請登錄的就有幾千個(gè)網(wǎng)址，你的網(wǎng)站雖然被收錄了，可是也許只能排在很靠后的位置。打個(gè)比方:你的網(wǎng)站是介紹衣架(hanger)的,別人在查詢關(guān)鍵字時(shí)敲了hanger，結(jié)果有2100個(gè)相符的網(wǎng)址，你在第1567位，可誰會(huì)有力氣翻70多頁呢?(導(dǎo)航臺(tái)查詢頁面通常為10個(gè)或20個(gè)查詢結(jié)果為一頁)。所以一定要掌握注冊技巧。

1.搜索引擎注冊技巧

ALTAVISTA、搜索客這樣的導(dǎo)航臺(tái)被稱做搜索引擎，它自動(dòng)收錄提交的網(wǎng)址。你在提交網(wǎng)址時(shí)要注意:

1)提交內(nèi)容最豐富的URL，不要只提交根網(wǎng)址()。因?yàn)楹芏喙玖?xí)慣將主頁作成美觀的圖形，像圖書的封面，但是搜索引擎對圖沒有特殊的好感，自動(dòng)搜索的軟件只喜歡收錄文字內(nèi)容詳細(xì)、貼切的URL(/products.html)。

2)META的使用。有幾個(gè)導(dǎo)航臺(tái)(如ALTAVISTA,Hotbot,Infoseek)使用META作為識(shí)別標(biāo)志，所以要正確使用這些信息。META里的Keywords和Description非常重要，它的格式為:

<head>

<title>----------</title>

<head>

<metaname=“keyword”content=“-----------------------”>

<metaname=“description”content=“---------------------”>

</head>

篇9

論文摘要：陜西省的旅游業(yè)經(jīng)過了多年的發(fā)展，目前已基本上形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的旅游特色。在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過對陜西旅游市場營銷的探討，發(fā)現(xiàn)了其所面臨的一些問題，針對這些已經(jīng)出現(xiàn)的問題提出了解決的方法。

1978年，我國國門開放，海外游客蜂擁而至，我國現(xiàn)有旅游業(yè)開始起步。20多年來，我國旅游業(yè)取得了舉世矚目的成就。2000年1月全國旅游工作會(huì)議上，國家旅游局首次提出建設(shè)“世界旅游強(qiáng)國”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。國家旅游局總結(jié)了改革開放20年來我國實(shí)現(xiàn)從“旅游資源大國”到“亞洲旅游大國”歷史性跨越的歷史和經(jīng)驗(yàn)，明確提出了今后20年的奮斗目標(biāo)：即到2020年，我國要實(shí)現(xiàn)從“亞洲旅游大國”到“世界旅游強(qiáng)國”的歷史性跨越。[1]

在形勢如此一片大好的情況下，陜西作為一個(gè)旅游資源極為豐富的旅游大省，自然是不甘示弱的。經(jīng)過長期摸索和實(shí)踐，在國際旅游市場上逐步形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的陜西旅游特色，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。“十五”期間陜西省通過了開發(fā)建設(shè)歷史文化深、科技含量高、參與性強(qiáng)的周、秦、漢、唐四個(gè)文化旅游區(qū)，在世界上樹立了全新的陜西旅游形象。[2]不過，現(xiàn)在看來，如何讓這樣的發(fā)展持續(xù)下去，讓陜西的旅游業(yè)揚(yáng)長避短，在激烈的競爭中處于領(lǐng)先地位就成了當(dāng)務(wù)之急。旅游企業(yè)要在競爭中爭取一席之地，必須以市場營銷為導(dǎo)向進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，才能迅速發(fā)展，有效地提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有的旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局，如：旅游景點(diǎn)、景區(qū)、旅行社、賓館、酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。[3]旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，對陜西省乃至全國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

1.陜西旅游業(yè)市場營銷面臨的主要問題：

1.1在市場營銷中存在盲目銷價(jià)競爭問題。

旅游產(chǎn)品的定價(jià)，不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)，同時(shí)由于競爭和旅游者的需要，還必須有高明的定價(jià)策略和技巧。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況，從定價(jià)目標(biāo)出發(fā)，靈活運(yùn)用價(jià)格手段，使其適應(yīng)市場的不同情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。可是我省的很多旅游企業(yè)在眾多的價(jià)格策略中只記得了一個(gè)，那便是“削價(jià)”。很多旅游企業(yè)紛紛打出“優(yōu)惠銷售”“買一贈(zèng)一”的旗號(hào)來促銷，甚至于有的企業(yè)宣傳自己是“零利潤”“負(fù)利潤”促銷，使得整個(gè)旅游市場掀起競相降價(jià)的風(fēng)潮。可是他們卻不知不適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)不僅不會(huì)將消費(fèi)者引來，反而會(huì)將消費(fèi)者推開。

1.2旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。

旅游者的購買活動(dòng)，是通過一定的購買過程來實(shí)現(xiàn)的。旅游者的購買過程一般分為五個(gè)階段：需要和問題的識(shí)別，信息收集，評估與選擇，決定購買，購后印證。[4]很多旅游企業(yè)對前四個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)重視，往往忽視了“購后印證”這一最后的環(huán)節(jié)。旅游者對所購產(chǎn)品是否感到滿意，直接關(guān)系到日后是否重購和向周圍擴(kuò)散什么樣的信息。良好的售后服務(wù)可以使旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度提高，同時(shí)也可以及時(shí)地解決問題，扭轉(zhuǎn)旅游者的不滿情緒，為自己爭得更多的潛在顧客。可目前有些旅游企業(yè)忽視了售后服務(wù)，對旅游者在消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的一些問題不與解決或解決的速度相當(dāng)遲緩，引起顧客的不滿，這樣無疑使得顧客流失的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

1.3旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題。

旅游業(yè)的促銷，通常是從“老三篇”開始的，即：導(dǎo)游圖、宣傳冊、錄像帶。隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在此基礎(chǔ)上又增加了“新三篇”：交易會(huì)、說明會(huì)、VCD。不知是眷戀還是無奈，就是這為數(shù)不多的相當(dāng)有限的旅游促銷手段，較多的也是“年年歲歲花相似，歲歲年年人也同”。缺乏形式創(chuàng)新，更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新，這種以不變應(yīng)萬變的傳統(tǒng)落后的旅游促銷，早已沒有了昔日的光彩。同時(shí)隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)都在運(yùn)用各種各樣的促銷方法來進(jìn)行營銷，可旅游業(yè)還是落后一步，單一的促銷方法，以不適用目前社會(huì)的發(fā)展。

1.4旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)的問題。

旅游市場營銷是企業(yè)在經(jīng)營過程中始終要考慮和應(yīng)用的。對于一個(gè)旅游企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)長期的發(fā)展目標(biāo)，這樣才可以使我們的旅游企業(yè)在發(fā)展中有一定的目的性。可是目前我們的大多數(shù)旅游企業(yè)不要說長期發(fā)展目標(biāo)了，能夠有一個(gè)來年發(fā)展計(jì)劃就很不錯(cuò)了。盲目地追求短期銷售目標(biāo)，一味強(qiáng)調(diào)短期利潤，這樣就會(huì)使許多旅游企業(yè)鼠目寸光，只注意到了眼前利益，而錯(cuò)過了相當(dāng)多的長遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會(huì)，這正是旅游企業(yè)發(fā)展的大忌。1.5旅游市場營銷中存在忽視公關(guān)效用，不注重企業(yè)形象的問題。

曾記否，一部《公關(guān)小姐》紅遍全國大江南北。就是這部早期反映公關(guān)小姐酸甜苦辣的電視劇，把一個(gè)大家都陌生的行業(yè)——公關(guān)業(yè)，形象生動(dòng)地帶進(jìn)了我們的視野。然而，作為中國公關(guān)事業(yè)引路者、領(lǐng)路人的旅游業(yè)，正越來越遠(yuǎn)離日益成長的公關(guān)業(yè)。我們可以注意到，目前我們省內(nèi)的旅游企業(yè)中，有的公關(guān)部形同虛設(shè)，有的干脆將“公關(guān)部”改為“銷售部”。很多旅游企業(yè)對公關(guān)理解不透，只懂得公關(guān)重要的抽象事理，卻不明白公關(guān)就在自己身邊。忽視了公關(guān)的效用，自然對企業(yè)的形象塑造有了一定的影響。危機(jī)公關(guān)意識(shí)和主動(dòng)公關(guān)意識(shí)淡薄的問題，在當(dāng)今我省旅游業(yè)界同時(shí)普遍存在。

2.改善陜西省旅游企業(yè)市場營銷劣勢的對策。

2.1建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

針對我省旅游行業(yè)中普遍存在的削價(jià)競爭的現(xiàn)象，我們可以借鑒其他省市旅游區(qū)的做法來進(jìn)行改進(jìn)，避免過激的削價(jià)競爭導(dǎo)致市場環(huán)境惡化，建立行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)來制定一個(gè)切實(shí)可行的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不失為一個(gè)有效可行的辦法。

2.2建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

對于一個(gè)旅游企業(yè)來說，建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，不僅意味著企業(yè)可以針對旅游者在消費(fèi)的過程中隨時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，同時(shí)也可以將旅游者的意見進(jìn)行歸納整理，即使地改進(jìn)我們的旅游產(chǎn)品，使其適應(yīng)我們的目標(biāo)市場，為我們旅游企業(yè)贏得更多的客源。

2.3采用多種促銷手段、加大促銷力度，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。

市場營銷的方式到了20世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了許多新變化，我們的旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)地對一些新的營銷方式進(jìn)行應(yīng)用。如：隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上廣告、電子商店或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，宣傳、擴(kuò)大自己知名度，拉進(jìn)企業(yè)與游客之間的距離，更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2.4要有長期規(guī)劃和發(fā)展的眼光。

對于一個(gè)旅游企業(yè)來說，要想有個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，僅有短期發(fā)展目標(biāo)是不夠的，其應(yīng)當(dāng)制定長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)，有一個(gè)長期規(guī)劃，這樣我們的企業(yè)在發(fā)展中才不會(huì)不知所措，盲目進(jìn)行。旅游企業(yè)根據(jù)自己的營銷目標(biāo)和方針，描繪出在充分利用營銷環(huán)境、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的情況下的高水平、理想化的企業(yè)形象，并據(jù)此對企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)長期規(guī)劃，企業(yè)使命具體化后，企業(yè)經(jīng)營才有了方向，可以更好地適應(yīng)目前的競爭環(huán)境。

2.5重視公關(guān)效用，全力塑造企業(yè)形象。

公關(guān)全稱公共關(guān)系，其是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。對于一個(gè)旅游企業(yè)來說，通過旅游公關(guān)可以塑造其富有魅力的公眾形象，提高自身的知名度和美譽(yù)度以增強(qiáng)市場競爭能力；同時(shí)通過與旅游業(yè)相關(guān)各類公眾的雙向溝通活動(dòng)，以盡可能形成對本企業(yè)有利的市場經(jīng)營社會(huì)環(huán)境或有利于本企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)市場社會(huì)環(huán)境的變化。旅游企業(yè)尤其應(yīng)該培養(yǎng)自己的危機(jī)攻關(guān)意識(shí)和主動(dòng)攻關(guān)意識(shí)，將塑造企業(yè)形象作為一項(xiàng)基本的工作常抓不懈。

不管世界經(jīng)濟(jì)形勢如何變化，市場營銷觀念和潮流如何改變，堅(jiān)持社會(huì)營銷的理念，應(yīng)當(dāng)成為旅游業(yè)營銷與發(fā)展不變的原則與信念。將旅游市場營銷真正地應(yīng)用于旅游企業(yè)的日常管理中，是陜西旅游企業(yè)置于經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化、管理知識(shí)化全新背景下的戰(zhàn)略思考，要讓我們陜西的旅游企業(yè)真正走向旅游營銷新時(shí)代，這將是一個(gè)艱苦而漫長的過程，但只要我們大處著眼、小處著手，勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)踐，陜西旅游業(yè)定有一個(gè)更美好的未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]李天元.旅游學(xué)概論[M]天津：南開大學(xué)出版社，2005.

篇10

關(guān)鍵詞：旅游實(shí)驗(yàn)室；普通高校；實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）06-0261-02

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高等學(xué)校教學(xué)活動(dòng)中的重要組成部分，其中實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的選取和設(shè)置對實(shí)驗(yàn)效果來說是至關(guān)重要的，因此實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的建設(shè)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)的重點(diǎn)。

一、江漢大學(xué)旅游管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)存在問題分析

江漢大學(xué)旅游實(shí)驗(yàn)室是下屬于江漢大學(xué)經(jīng)管類省級示范實(shí)驗(yàn)中心的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。1993年，江漢大學(xué)改造三間教室，按照三星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了模擬客房、模擬餐廳、模擬酒吧，這個(gè)旅游實(shí)驗(yàn)室在當(dāng)時(shí)眾多高校旅游管理專業(yè)中獨(dú)領(lǐng)。2005年憑借學(xué)校本科評估的東風(fēng)，其實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)設(shè)施不斷改革和完善。2007年省級實(shí)驗(yàn)示范中心的創(chuàng)建更促使旅游專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展再上新臺(tái)階。但目前尚存在一些問題：

1.注重技能的訓(xùn)練，忽視管理能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。重知識(shí)技能的傳授，不重視在實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)中學(xué)生管理能力、決策分析能力、自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如在餐巾折花這個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中，教師主要是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)把各種折花的類型教給學(xué)生，學(xué)生反復(fù)操作練習(xí)后，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的種類，即達(dá)到了實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的。學(xué)生在這個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，只是掌握了餐巾折花的技能而已，管理能力、創(chuàng)新的能力的培養(yǎng)是無法完成的。

2.從實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的來看，只注重對理論教學(xué)的驗(yàn)證和補(bǔ)充。旅游驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)是理論教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充和驗(yàn)證，沒有意識(shí)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)和理論教學(xué)的關(guān)系是理論—實(shí)踐—理論，通過實(shí)驗(yàn)，可以讓學(xué)生對理論認(rèn)識(shí)的升華。比如鋪床實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，學(xué)生通過對西式鋪床的操作，讓學(xué)生明白西式鋪床的優(yōu)點(diǎn)，更看到西式鋪床操作的缺點(diǎn)和與國人生活習(xí)慣的差異，從而引入更適合國情和更方便操作的中式鋪床，讓學(xué)生明白所有的服務(wù)應(yīng)以方便客人、方便操作為原則。

3.實(shí)驗(yàn)教學(xué)變得呆板，不易被學(xué)生接受。旅游驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)以書本知識(shí)為本位、教師為中心，以傳授理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能為主要特征的教學(xué)模式，這種模式把每門實(shí)驗(yàn)課程的總學(xué)時(shí)、每個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的學(xué)時(shí)數(shù)及操作流程和標(biāo)準(zhǔn)都作了規(guī)定，學(xué)生沒有靈活運(yùn)用時(shí)間的機(jī)會(huì)，使得因材施教的教學(xué)方法難以真正貫徹。實(shí)驗(yàn)時(shí)，無法實(shí)行個(gè)性化的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，更無法培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

4.過于倚重手工演示和傳授的實(shí)操訓(xùn)練。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)非常有限，不重視現(xiàn)代信息教學(xué)技術(shù)的利用。很多設(shè)計(jì)性和綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目可以充分利用現(xiàn)代信息教學(xué)技術(shù)來設(shè)計(jì)和開發(fā)，而且也可以改變部分的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的性質(zhì)。如《酒水知識(shí)與酒吧管理》這門課程，我們可以設(shè)置實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目——酒文化的欣賞，可以借助于多媒體技術(shù)，把各類酒文化及相關(guān)的知識(shí)通過電子媒介演示，讓學(xué)生置身于該環(huán)境中，培養(yǎng)學(xué)生的文化欣賞能力和審美能力。如果沒有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室就無法提供這種實(shí)驗(yàn)環(huán)境，也無法開設(shè)這樣綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

5.實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置單一，無法達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)。目前，江漢大學(xué)在設(shè)計(jì)旅游實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，主要是根據(jù)各門課程中有實(shí)務(wù)操作內(nèi)容而設(shè)置的。如前廳與客房管理與實(shí)務(wù)、餐飲管理與實(shí)務(wù)、導(dǎo)游管理與實(shí)務(wù)等等。一般比較重視學(xué)生的技能訓(xùn)練，而很少有針對學(xué)生管理能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的項(xiàng)目。

二、開發(fā)設(shè)計(jì)性與綜合性的旅游實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目必要性

1.高校的旅游管理本科人才培養(yǎng)目標(biāo)。高校一般把旅游本科人才培養(yǎng)目標(biāo)定為：（1）具有運(yùn)用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力；（2）具有一定的科研能力；（3）能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。

因此旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)不僅要有扎實(shí)的理論功底，較強(qiáng)的專業(yè)技能，而且還要有從事旅游企業(yè)經(jīng)營管理的應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力和一定的科研能力。這些能力僅靠理論教學(xué)和驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)是很難滿足。設(shè)計(jì)性和綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和求知欲，有利于培養(yǎng)學(xué)生觀察能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力管理能力和綜合素質(zhì)的提高。

2.社會(huì)的需求需要開發(fā)設(shè)計(jì)性與綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。本科教學(xué)大多以課堂理論教學(xué)為主，學(xué)生接受效果不好，學(xué)生的管理技能技巧及其靈活運(yùn)用難以得到較好的培養(yǎng)，并且容易造成學(xué)校教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐的脫節(jié)。為避免這種情況，應(yīng)開發(fā)一些設(shè)計(jì)性與綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，彌補(bǔ)理論教學(xué)的不足，同時(shí)培養(yǎng)的學(xué)生達(dá)到社會(huì)的需求。

3.本科教學(xué)評估的一個(gè)重要指標(biāo)。根據(jù)教育部本科教學(xué)評估有關(guān)文件，在一級指標(biāo)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革的二級指標(biāo)下的實(shí)踐教學(xué)中，其中的一個(gè)主要觀測點(diǎn)就是設(shè)計(jì)性與綜合性的實(shí)驗(yàn)，若有綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)的課程占有實(shí)驗(yàn)課程總數(shù)的比例≥80%，效果好，達(dá)到A級，若有綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)的課程占有實(shí)驗(yàn)的課程總數(shù)的比例達(dá)50%～60%，效果較好，達(dá)到C級。而目前中國旅游管理專業(yè)這方面的指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，大部分都是驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

三、江漢大學(xué)旅游實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的改革研究

1.把原來驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目變成設(shè)計(jì)性或綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。如實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目餐飲擺臺(tái)，原來是教師要求學(xué)生按照一定的操作程序、一定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、一定的操作方法完成一定標(biāo)準(zhǔn)的擺臺(tái)。而事實(shí)上，擺臺(tái)在不同的酒店、不同的場合、不同的器具條件下，要求是不一樣的。這樣教師可以讓學(xué)生在掌握擺臺(tái)的基本方法的前提下，學(xué)會(huì)在不同的要求下進(jìn)行擺臺(tái)設(shè)計(jì)，從而把擺臺(tái)這一純粹的驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目改變成設(shè)計(jì)性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。學(xué)生通過該實(shí)驗(yàn)，不僅可以掌握擺臺(tái)的技能，而且可以提高學(xué)生在不同的場合下對客服務(wù)的管理能力。再比如實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目餐巾折花，原來該項(xiàng)目只能培養(yǎng)學(xué)生的餐飲折花的技能，如果教師把實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的要求和目的改為在掌握一定折花種類和基本的技巧的基礎(chǔ)上，能設(shè)計(jì)些新的折花類型，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生的一定設(shè)計(jì)能力。

2.利用現(xiàn)代教學(xué)手段，開發(fā)設(shè)計(jì)性和綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。利用現(xiàn)代教學(xué)手段，可以設(shè)計(jì)出更多的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。如《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這門課程，導(dǎo)游講解實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，原來教師只是通過口頭傳授知識(shí)要點(diǎn)和技巧，再略加示范，看看相關(guān)視頻，就完成了該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。現(xiàn)在通過多媒體播放景區(qū)風(fēng)光片，學(xué)生根據(jù)這些影片進(jìn)行講解，并通過攝像機(jī)把學(xué)生的講解過程攝下來并播放出來，讓學(xué)生自己可以找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，教師也可以進(jìn)行個(gè)性化地教學(xué)。

3.根據(jù)課程的特點(diǎn)，開發(fā)設(shè)計(jì)性和綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。旅游管理專業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)，所以該專業(yè)各門課程的實(shí)踐性也大多較強(qiáng)。如《旅行社管理》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《酒水知識(shí)與酒吧管理》等等都有各自的特點(diǎn)。在《酒水知識(shí)與酒吧管理》這門課程中，我們可以開發(fā)雞尾酒會(huì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，教師可以要求學(xué)生在掌握雞尾酒的調(diào)制基本技能基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用各項(xiàng)管理知識(shí)，開展雞尾酒單的設(shè)計(jì)、雞尾酒會(huì)主題營銷、雞尾酒會(huì)的節(jié)目安排、雞尾酒會(huì)的收益管理等子項(xiàng)目。通過該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，學(xué)生可以掌握雞尾酒的調(diào)制技能，培養(yǎng)學(xué)生雞尾酒會(huì)活動(dòng)管理能力。如《旅行社管理》，可以校企聯(lián)合，開設(shè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

4.根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)，開發(fā)專業(yè)的綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。根據(jù)旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以合并一些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，在學(xué)生的培養(yǎng)方面能達(dá)到比未合并之前更好的效果。這樣既能改善實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的教學(xué)效果，而且在很大程度的節(jié)省實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投入，又對提高實(shí)驗(yàn)室人員尤其是指導(dǎo)教師的研究水平有一定作用。如將前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等基本服務(wù)操作技能統(tǒng)一在一個(gè)綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目——酒店服務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。這樣的綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目可以安排在企業(yè)實(shí)習(xí)前，時(shí)間1—2周。在老師的指導(dǎo)下，結(jié)合各專業(yè)課程及相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行綜合訓(xùn)練，達(dá)到技能熟練，并培養(yǎng)一定的管理技巧。在實(shí)驗(yàn)后期，要進(jìn)行應(yīng)用能力的測試。

四、開發(fā)旅游實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1.避免實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目單一、重復(fù)。單一、重復(fù)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目容易使教師與學(xué)生產(chǎn)生疲憊厭煩情緒，影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果。因此，在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容的多層次性和循序漸進(jìn)性。第一層：基于基本技能培訓(xùn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。主要是一些驗(yàn)證型的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，如鋪臺(tái)布、餐巾折花、托盤、斟酒、中餐擺臺(tái)、前廳預(yù)訂、前廳接待、前廳投訴等等。這一層次的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目主要是讓學(xué)生掌握該專業(yè)的一些技能。第二層：基于培養(yǎng)學(xué)生的管理能力的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。如菜單的設(shè)計(jì)、旅游市場問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、分析，餐廳布局的設(shè)計(jì)、旅游企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)分析與決策。這些項(xiàng)目要求學(xué)生在掌握旅游管理專業(yè)的理論知識(shí)和一定的技能的基礎(chǔ)上，能對涉及旅游企業(yè)管理的問題進(jìn)行一定的分析和處理。第三層：基于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、決策能力的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。如微型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，旅游企業(yè)或旅游景區(qū)營銷策劃、旅游創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)等。這些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目不僅對學(xué)生的要求很高，而且對實(shí)驗(yàn)環(huán)境、專業(yè)指導(dǎo)教師的要求也很高。在旅游企業(yè)的營銷策劃這個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中，要求學(xué)校能和社會(huì)上的旅游企業(yè)密切合作，盡量讓學(xué)生能全過程參與到旅游企業(yè)的市場調(diào)研、企業(yè)選址、企業(yè)開業(yè)策劃、企業(yè)營銷策劃等整個(gè)過程中，這樣學(xué)生能夠在實(shí)踐中鍛煉自己分析能力、創(chuàng)新能力與決策能力。

2.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師和專業(yè)教師隊(duì)伍的建設(shè)。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的開設(shè)和實(shí)施，關(guān)鍵還在于實(shí)驗(yàn)教師和專業(yè)教師的水平。設(shè)計(jì)性與綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目尤其需要高素質(zhì)專業(yè)和實(shí)驗(yàn)教師。有的高校在旅游管理實(shí)驗(yàn)上各有所側(cè)重，很大程度上是與教師的專業(yè)方向有關(guān)，如茶藝欣賞、餐飲文化欣賞、飲食文化等。如果沒有專業(yè)教師，這些綜合性的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目是無法開展的。

總之，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，始終以素質(zhì)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)人才為宗旨，最終適應(yīng)社會(huì)變化的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳衛(wèi)東.旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)競爭力提升研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009，（8）.