導語：如何才能寫好一篇電子商務發展調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、全國縣域電子商務發展態勢

2014年1月21日，阿里巴巴集團研究中心了國內首份縣域電子商務研究報告。報告顯示，根據全國各省市的縣域電子商務發展指數，32個省市自治區（未含港澳）的縣域電子商務發展可以分為六個梯隊，其中浙江是第一梯隊，上海、江蘇、福建、北京、天津則構成第二梯隊。第一、二梯隊優勢明顯，包攬網商指數前五名、網購指數前六名，且其縣域電子商務發展指數遠高于第三至第六梯隊，呈現出網商和網購“全面發展、綜合領先”的特征。

隨著電子商務的不斷發展，縣域的發展模式呈現“模式多樣，特色鮮明”的特征，這與縣域經濟本身的多樣化密不可分。

據不完全統計，2013年，在阿里巴巴等電子商務平臺上基于各地產業集群形成的“線上產業集群”、“線上產業帶”等超過150個，電子商務和特色產業齊頭并進，進一步壯大了特色產業群。

二、豐縣電子商務基本情況

1.網商強強聯合發展電子商務。云光視聽科技（徐州）有限公司成立于2013年11月，公司主要經營樂視超級電視及電子產品銷售，承擔中國光大銀行與樂視網信息技術（徐州）有限公司合作的年100萬臺樂視超級電視銷售。云光信息技術（徐州）有限公司成立于2013年12月，主要開展技術服務，技術研發咨詢業務，承擔年100萬臺超級電視服務費收取。公司采取線上與線下銷售相結合方式，于2013年3月正式運作。目前，已銷售樂視超級電視28萬臺。

2.通過第三方平臺發展電子商務。通過淘寶和天貓商城交易的電子商務企業約30家，主要以服務業和農業為主，其中運用淘寶（C2C）的有25家、運用天貓（B2C）的有5家，康匯百年通過天貓商城銷售五行蔬菜湯、牛蒡茶等系列產品，大沙河原生態網銷豐縣干涼皮、紅富士蘋果，梁寨淵子農場網銷農村放養的土雞蛋、散養土雞等產品在網上十分熱銷，發展勢頭較好。

3.自建網絡營銷平臺發展電子商務。豐縣已注冊的電子商務公司約20家。其中，豐縣逸樂電子商務有限公司創辦的豐縣團購網，通過本地團購信息、打折信息，已發展平臺會員9000余人，帶動線下消費500余萬元，有力的激發了大眾消費需求，加快推進傳統服務業向新型服務業的發展。

4.開展“線上線下市場”良性互動?！爸袊妱榆嚦恰本W站建立于2010年10月份，是電動車行業門戶網站，主要服務對象為入駐中國電動車城的相關產業鏈企業。網站通過電動車供求信息，電動車展會信息，為電動車企業間信息交流、商貿洽談提供了良好的平臺。2014年上半年共產品供求信息200余條，注冊會員企業100余家，網站知名度不斷提升。2014年4月由中國電動車城網站主辦的江蘇（豐縣）第五屆電動三輪車及零部件展銷會，吸引了來自河北、湖北、重慶、貴州、山東、天津、浙江、安徽、上海、江西、江蘇、河南等20多個省市企業參展，成交額突破30億元。

二、豐縣電子商務主要瓶頸

1.電子商務業務開展不夠。絕大部分企業主沒有意識到電子商務是包括電子交易在內的利用現代的電子化、信息化的技術而進行的全部的商務活動。許多企業對電子商務的理解局限于簡單地建設企業網站，宣傳自己的企業形象并進行產品展示，不少企業在電子商務應用上處于網站注冊的多，開展網上業務交易的少，僅僅具有展板作用，根本起不到商務功能。

2.物流配送體系不夠完善。豐縣共有物流企業269家，10輛以上規模企業僅56家，注冊資本100萬以上的55家，農村物流示范點3家，快貨線路10條，貨物運輸車輛9737輛，運力僅為99048噸。

3.電子商務專業人才不足。電子商務是新生事物，不僅要有貨真價實的產品，還要有營銷手段，如網店美工、產品攝影、產品介紹、信息采集、在線客服、營銷推廣、行情分析、促銷活動策劃，以及在微博、微信、論壇傳播產品信息等等，都需要有計算機和網絡知識實際操作技能人才。但當前豐縣此類人才、供需矛盾十分突出，大部分都是自學成才，水平有限，企業招聘的也多為受過初級計算機培訓的低層次人才，高層次人才匱乏。同時，在基層沒有專業技術人才負責此項工作。

三、促進豐縣電子商務發展的建議

1.建設科學的電商配送物流體系。一是建設鄉鎮村電商配送物流網絡。物流配送是電商進入鄉鎮村市場的第一道難題，鄉鎮消費者首要擔心的是“能不能配送到”。網購雖能彌補豐縣鄉鎮實體零售相對落后的不足，有助于推動電商物流快遞企業向縣下一級的延伸。但目前豐縣很多鄉鎮村快遞配送網絡還是盲區。鼓勵整合城鄉現有物流配送資源，結合全縣商貿流通體系建設、“萬村千鄉市場工程”配送體系建設，以縣域專業物流網站為平臺，整合人力、物力、財力等資源，完善電子商務縣域物流配送體系。二是適度規劃電商物流中心。在綜合物流園區內規劃電商物流中心，以集中各種資源，為電商及居民網購提供物流快遞服務。

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>> 電子商務發展面臨的機遇與挑戰 小額跨境電子商務：拓展新興市場國家的經驗 跨境電子商務的搶點之戰 跨境電子商務的“義烏經驗” 跨境電子商務的“杭州謀劃” 跨境電子商務的SWOT分析 在國際電子商務發展趨勢下的中國跨境電子商務發展趨勢探討 保稅區跨境進口電子商務發展面臨問題的研究 虛擬環境下跨境電子商務面臨的問題及其對策研究 滿洲里發展跨境電子商務的機遇與挑戰 跨境電子商務流程下的跨境電子商務評價指標構建機制 跨境電子商務在國際貿易環境中的發展研究 國際貿易新方式跨境電子商務的新研究 國際貿易新方式跨境電子商務的最新研究 跨境電子商務對國際貿易的影響分析 論跨境電子商務對國際貿易的影響 拉丁美洲跨境電子商務對傳統國際貿易的沖擊及影響 跨境電子商務與國際貿易的升級方式分析 跨境電子商務方興未艾 區域權在電子商務下面臨的挑戰 常見問題解答 當前所在位置：l.

③ 中國電子商務研究中心：2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市場咨詢有限公司：2012-2013年中國跨境支付市場調研報告簡版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中國產業信息網：2015年我國郵政行業運行情況及發展趨勢分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

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On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

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摘要：本文以服飾企業電子商務影響因素及策略分析為主要研究內容，對服飾企業電子商務發展現狀、特點、趨勢進行基礎性分析，找出服飾企業電子商務在發展過程中所面臨的問題，最后并在此基礎之上提出有針對性的應對策略。

關鍵詞：服裝，電子商務，物流，法律

從2006年起開始興起的服裝直銷企業在07、08年呈現了噴井式發展，眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C 網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。據有關調研報告預計，未來10年，中國將有70%的貿易額通過電子交易完成，中國將在美國之后十年，進入電子商務時代。同時，網購用戶的持續增長為服裝類的電子商務發展開創了全新格局，基數龐大的網民及擁擠的實體渠道將服裝推到了電子商務的最前沿。但是如何充分利用互聯網的特點，通過技術創新、產業升級及對細分市場的差異化策略來達到網購企業健康良性發展卻顯得更為迫切。

一、電子商務概述

電子商務作為一個完整概念提出是在二十世紀九十年代，其既非單純的技術概念也非單純的商業概念，而是現代信息技術和現代商業技術的結合體，它是一種由計算機、通信網絡及程序化、

標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式。

電子商務一經誕生就以超常的速度發展，并給人類經濟、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統的“面對面”式的商務交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務交易變成了一種“點到點”、“站到站”的商業數據互動，極大地帶動了經濟結構的變革，增加了交易機會，降低了貿易成本。與傳統的交易手段相比，電子商務具有以下特點。

第一，虛擬的交易平臺。同傳統的商務行為不同，電子商務在互聯網的平臺上進行，網絡平臺成為當事人的活動平臺。這種由數字化技術支持的互聯網平臺構成電子商務主體活動的一個虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務活動中的生產者、中間商和消費者在很大程度上以數字方式進行信息交互，市場經營主體、市場經營客體以及經營活動的實現形式，全部或部分地通過數字信息和網絡技術的媒介轉化為數字形態存在，或者通過數字和虛擬的技術展現為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態形態。電子化、數字化和虛擬化構成電子商務與傳統商務的一大本質區別。

第二，無疆界的交易市場。電子商務的媒介因特網是開放的、全球性的，因而電子商務在互聯網上的交互流動也就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務擁有了地地道道的“無疆界”的世

界性市場。無論在哪個國家或地區，無論在什么時間，只要能接入國際互聯網絡，就可以方便地進入全球市場，使用國際互聯網所提供的各種服務，享用國際互聯網上龐大的全球信息資源。因此，互聯網的快速蔓延正使現代社會從工業化邁入信息化，進而促使各行各業走上了信息化管理的升級變革之路，服裝行業也要適應這種趨勢，才能適應時代的發展。進入21世紀，服裝行業的市場競爭主要體現在企業對市場的響應速度、品牌以及技術創新能力的競爭。企業的信息化管理水平是否能趕得上時代的步伐，成了服裝企業成敗的重要支撐。

二、我國服飾企業電子商務發展現狀

服飾電子商務是指以計算機網絡為基礎所進行的各種針對服裝產品進行的商務活動，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。我國服裝電子商務經歷了4個階段：孕育期、起步期、發展期和成熟期。

從20世紀90年代開始到2003年之前，我國服裝電子商務處于孕育期。當時人們對電子商務有了初步的認識和了解，開始了嘗試和摸索；同期網絡技術的普及和上網的便利也給電子商務的發展提供了外部條件。這段時間真正從事電子商務的企業很少，并且主要以B2B 電子商務為主。

2003年由于非典的爆發和淘寶網大量的廣告效應，使得越來越多的人認識了網購并培養了大量的用戶，服裝服飾類產品成了網絡熱購的產品之一。這個階段可以說是服裝電子商務的起步

期，C2C 電子商務得到了發展。

2005年PPG 公司將傳統服裝零售和電子商務結合，開創了男裝B2C 直銷的新模式，填補了當時男裝電子商務的空白，并以其獨特的商業模式吸引了資本市場的關注和青睞，服裝電子商務進入發展期。此后涌現出了大量的服裝直銷電子商務平臺，比如凡客(Vancel) 麥網等等。

從2007年開始服裝電子商務步入了發展期，特別是自進入2008年來，專業服飾電子商務網站持續增加，并呈現出高速增長、乃至井噴之勢。據中國互聯網絡信息中心公布的數據，截至2009年12月，我國電子商務市場交易額達3.54萬億元，規模以上電子商務網站總量達 1.75萬家，其中使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模突破1250萬；2010年1季度，中國電子商務市場單季交易額破萬億。中小企業B2B 電子商務交易規模占比高達52.6%，成為對電子商務交易額貢獻最大的細分市場。預計到2012年底，中國電子商務市場交易總額將達10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數碼成為網購消費力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網上購物消費者在網上買過服裝，服裝占到了全部網購金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國服飾網上零售市場規模從2007年的150億增長到2009年的640億，同比增長97%，預計2012年服飾網上零售市場規模將比2009年增長80%，達到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。

三、我國服飾企業電子商務存在的問題

（一）產品創新是服飾電子商務發展的戰略短板

缺乏更為適合服飾電子商務的創新產品及服務。據中國互聯網絡信息中心的《第27次中國互聯網發展統計報告》稱，利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業中，只有35.4%的中小企業有獨立的營銷團隊，而針對電子商務或網絡營銷定制了獨立的產品線的僅有23.3%。總體而言，中小企業對于網絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業并沒有針對網絡營銷做出任何相應的運營機制調整。

（二）缺乏IT 技術有力支撐是服飾電子商務發展的技術掣肘

信息化是電子商務建設的基礎，從目前來看，我國信息化建設的進程較慢信息化水平還有待進一步提升。國家經貿委對300家國家重點企業的調查顯示，這些企業的信息技術和設備投資僅占總資產的0.3%，遠遠低于發達國家10%的水平。而且對于服飾企業來說，企業開展電子商務的供應鏈能力問題、配送及調撥能力問題、退貨處理及售后服務問題都需要服裝企業具備完善的企業信息系統。

（三）低效率的物流配送是服飾電子商務發展的重要瓶頸 對物流的認識仍停留在傳統的運輸和存儲等層面上，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務方面，尤其在物流方案設計以及全程物流服務等高層次的物流

服務方面還沒有全面展開，難以提供包括計劃、規劃、咨詢在內的全程的服務。

（四）不完善的法律環境是服飾電子商務發展的制度障礙 電子商務是電子技術和商務活動的結合，具有高技術性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統的法律規則不適合于調整電子商務活動中的主體行為。它的出現給傳統法律帶來了沖擊和挑戰。

四、服飾企業電子商務發展策略分析

（一）加強創新，提供更豐富的個性化產品

加強從有形創新到無形創新的轉化，提供更為適合電子商務的創新服務及產品。相對傳統的服裝購買方式，網上購買服裝主要有四方面的差異：一是習慣與經驗不同，對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗；二是感知方式不同，在網上，消費者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實試衣而感知；三是交流互動方式不同，在電子商務情況下，經銷商與消費者只能通過網絡或電訊方式交流；四是時空不同，傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現，電子商務環境下正好相反。而且服裝產品由于面料、加工工藝、版型、生產商等問題，會造成產品的尺碼并不能嚴格標準化，同時即便產品尺碼標準化了，由于每個人的體形各異，還是會有一些產品尺碼的問題存在，這些都是企業開展電子商務時必須面對

的問題。

（二）加快信息化建設，為服飾企業提供有力的技術支撐 可從以下方面著手：1、建立企業的網絡站點和網頁。2、建立企業內部的管理信息系統MIS ，對企業內部產、供、銷以及生產、經營、管理等主要環節實施全面的計算機管理。3、建立企業的內聯網和外聯網。內聯網是連通企業內部各組織、各成員之間聯系的計算機網絡；外聯網是企業對外設立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業可據此進行宣傳品牌、企業形象、服務內容，溝通與外界的商貿聯系，開展電子商務業務等活動。4、建立合理的企業信息管理模式。包括對企業域名的樹立和宣傳，提高企業對有關基礎數據的管理水平及對信息的管理和應用水平。

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根據電子商務發展特點，電商物流人才可分為物流規劃人才、物流管理人才、物流操作人才三個層次，根據不同的需求，各個層次都存在巨大缺口。今后3－5年，需要培養、引進大量的電商物流專業的人才，電商物流專門人才的就業前景非?？春?。包括電子商務物流系統化管理人才和電子商務物流企業經營管理人才、進出口貿易業務的專業操作人才、熟悉國內進出口市場業務的中介人才、電子商務物流人才和電子商務物流軟件開發設計人才、電子商務物流談判代表、外語人才等。而基于電商物流行業的特殊性，需要對信息技術、網絡技術、物流管理和英語等方面的技能有扎實的基礎。因此，復合型人才是電商物流領域最為搶手的人才，當然，這也是現代社會各個行業對人才需求的發展趨勢。企業需要具有豐富的管理知識又具有實際操作能力的人才；既能對市場進行分析，又有較強技術能力的人才；即懂本專業知識又具有相關領域知識的人才。這些復合型人才都各個行業內都具有很強的競爭力。

2電子商務物流行業的高薪酬水平

根據最新的《2013上半年物流行業薪酬調研報告》，我們可以看到電子商務物流行業從業者的薪酬水平維持著較高的增長速度，相比于企業盈利空間縮小，這樣的變化令人矚目?！秷蟾妗分赋觯娮由虅瘴锪餍袠I基層崗位的基本月薪中位值已經接近4000元。與去年上半年相比，薪酬增長幅度超過12％，這樣的增長速度幾乎可以與一些發展較好的行業一較高下。從薪酬方面的分析我們可以發現，由于現代物流管理正在向供應鏈管理方向轉變，需要大量高、精、尖的復合型人才，特別是高級管理型人才、戰略規劃類人才的需求更是十分迫切，比如高級經理和運營總監，但是相應的市場供給遠遠無法滿足需求。如今，一般的物流類技術主管只需要大專學歷，3年以上工作經驗，月薪5000左右，而物流經理月薪在1萬左右，高級物流經理或者運營總監，要求工作經驗5年以上，但年薪達到20－40萬，有的更高達百萬。

3電子商務物流管理專業畢業生的高需求

根據我們前面的分析可以發現，如今我國的電商物流行業各方都加大了投入，無論是基礎建設或者是網絡建設，對于人才的需求更是不斷增加。因此，對應的電子商務物流專業人才的需求不斷擴大。根據歐美國家電商物流勞動力占就業人口比例10％左右推算，每年電商物流從業人員需求量約50萬左右，中高級人才需求約一萬人左右。至2014年，總體電商物流從業人員達到6000萬人左右。面對如此龐大的需求，如果市場無法滿足將嚴重制約電商物流的發展，因此，這不僅需要市場的現有存量人才的供給，同時也需要人才培養結構、教育部門的積極培養來產生供給。而且，市場不僅需要擁有豐富工作經驗的高級經理和運營總監，也需要大量的電商物流基礎技術工作人員。所以，只有專業的教育機構，針對市場需求來培養大量對口的電子商務物流專業技術人才，才能滿足市場需求，促進電商物流的健康、快速發展。可以預見，整體電商物流相關專業的畢業生將受到市場的熱捧，同時，技術型、操作型電商物流人才將是人才需求的主體。所以與本科院校相比，高職高專開設的相關專業能更加貼近市場需求，相應的畢業生比本科生就業率更高，自然更加受到用人單位的歡迎。

4結論

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【關鍵詞】項目情境教學法 電子商務 教學改革

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、電子商務課程目標及教學現狀

電子商務是高職院校電子商務專業的一門核心基礎課，同時也是市場營銷、國際貿易、計算機信息管理等專業的必修課。該課程的目標是培養熟練掌握電子商務應用，針對不同企業從事電子商務服務的第一線復合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：

（一）教學手段單一

傳統的教學還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業加強鞏固，教學的方法手段較為單一，學生只能被動的接受，互動性差，不能激發學生學習的興趣。特別是講授一些知識內容如產品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰的機會，對于學生來說也就僅停留在課本當中，使得學生的實踐動手能力與職業崗位人才的需求有很大的差距。

（二）課本知識陳舊

電子商務是一門新興的行業，發展速度很快，而課本的部分知識及大多數案例從出版到課堂講授，已落后于行業的發展。并且課本的知識體系都是以章節為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網絡營銷、物流、電子商務交易等內容都是獨立闡述而不是相互聯系的，缺乏整體性和連貫性，導致學生學完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。

（三）實踐缺乏真實性

高職院校的學生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養學生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務的交易流程，便于學生了解“完整”的電子商務交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現實企業的真實環境有著較大的差距，學生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學生根據實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導致學生無法開展電子商務活動。

（四）考核方式不合理

課程的考核在教學過程中是不可缺少的重要環節。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學生實際的知識掌握情況，學生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學生綜合素質和創新能力的提高。

鑒于以上存在的問題，電子商務課程教學需要有一種新的教學模式，把原有的“教師講，學生聽”變成教學過程中以學生為主體，學生主動參與，主動學習，積極去探索和創新的教學模式。

二、項目情境教學法簡介

項目情境教學法的核心理念是“項目驅動，情境設置，能力本位”，通過設置切合實際工作崗位的課堂教學情境，讓學生完成一個或多個項目任務，以此來掌握課堂的知識內容并達到預期設定的職業能力培養目標。因此，教師應從職業崗位工作任務出發，依據職業崗位和工作過程將課程教學內容的理論和實踐有機結合，設計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導、指導和輔導作用。項目情境教學法的作用主要有以下幾點：

（一）提高實踐能力

項目情境教學法是緊貼實際工作崗位，設計不同的學習情境，將所學的電子商務知識按照工作崗位的需求有機的串聯起來，形成一個完整的工作項目。學生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養工作第一線復合人才的目標。

（二）以學生為主

課程教學在實施項目之初，首先讓學生了解項目當中所需要解決的任務，讓學生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務活動，開展積極自主的學習和研究。學生還能邊做邊學，自主把控項目完成的進度及與預期工作目標的差距，有利于學生自身能力的提高。

（三）培養學生的創新能力

根據職業能力需求所設置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學生都可以根據不同的任務提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發揮學生的創新能力和創新意識。

三、項目情境教學法在教學內容的設計實踐

（一）課程的整體設計思路

本課程通過在真實的環境下，設計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學習，并將項目設定為不同的學習情境，每個學習情境又根據工作崗位的需求分解為不同的工作任務，并產生具體的學習內容。本課程以“網上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業運作模式，并確定經營的產品，結合目前國內網絡營銷環境，進行網上商店的策劃、構建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結算、物流配送、網絡營銷等實際問題，最后提交網店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。

（二）根據項目，設計學習情境

項目情境教學法的難點就是如何對教學情境的設計，如何在教學活動中引起學生學習的興趣。我們從職業崗位工作任務出發，依據職業崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學習情境，如圖1所示。

圖1 以項目為導向的學習情境構建

學習情境一主要學習電子商務的行業應用，了解網店運營平臺的主要類型。學習情境二主要學習電子郵件和數字證書的申請和使用。學習情境三主要學習不同支付工具的特點及網站支付與結算的操作。學習情境四主要學習網上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創建網上商店。學習情境五主要學習網絡營銷的手段及推廣的技巧。學習情境六主要學習物流運作模式及特點。每個學習情境既獨立又相互聯系，教師針對每個學習情境設計教學內容、學生自主學習內容及教學方法建議。如表1所示。

表1 基于學習情境的教學過程設計 情境一

（4學時） 情境二

（8學時） 情境三

（4學時） 情境四（24學） 情境五（20學） 情境六

（4學時）

教學

方法 任務驅動法、討論法 任務驅動法、演示法 任務驅動法、案例分析法、演示法 任務驅動法、案例分析法、演示法 任務驅動法、討論法 任務驅動法、討論法

教師

傳授 電子商務基礎知識 電子商務安全 電子商務網上支付 網上的交易模式和流程 網絡銷售中的營銷方法和策略 網絡銷售中的物流管理

電子商務發展起源、特點和商業模式、典型電子商務網站瀏覽、網上商務信息的收集 網絡安全方法、加密技術、數字摘要技術、數字簽名技術 傳統支付方式、網上銀行系統的使用、第三方支付平臺的使用 網絡銷售市場分析網絡銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網絡營銷的主要方法和策略 網絡銷售中的物流服務供應商的選擇和評價、降低網絡銷售物流成本的方法

學生自主學習 提交電子商務在某一行業的應用情況調研報告 申請個人安全電子郵件數字證書，并完成加密郵件和數字簽名郵件的發送 開通網上銀行，利用網銀系統完成在線支付或轉賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現操作 提交網絡銷售市場調研報告、以團隊位單位完成網上商店的創建和運營 提交網上商店經營報告 提交銷售物流供應商調查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯

（三）根據學習情境，分配工作任務

以網店經營為導向，根據六個不同的學習情境，通過歸納工作任務和確定職業能力要求設計了17個工作任務，如表2所示。

表2 電子商務學習情境總體設計

學習情境 工作任務 能力目標 課時

學習情境一：網上開店基礎了解 任務1：典型電子商務網站瀏覽 通過對不同模式的電商網站進行分析，了解電商運營模式。 2

任務2：網上商務信息的收集 通過搜索工具進行網上信息檢索。 2

學習情境二：網上交易信息安全 任務1：電子商務安全與計算機網絡安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網絡安全防范操作。 2

任務2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數字證書;（2）能收發數字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2

任務3：數字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數字證書;（2）能進行數字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4

學習情境三：

網上交易支付與結算 任務1：電子支付與網上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結算工作。 2

任務2：完成在線支付與結算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2

學習情境四：

網上交易操作 任務1：調研及分析網絡交易市場 分析商務網站的主要交易模式和盈利模式，形成調研報告。 2

任務2：網上購物操作 在拍拍網、淘寶網、阿里巴巴等網站完成電子商務交易操作。 8

任務3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4

任務4：創建網上商店 在免費平臺創建網上商店，網上商品信息。 6

任務5：網店店鋪的經營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網上商店日常運營管理。 4

學習情境五：網絡推廣與促銷 任務1：網絡營銷 結合所經營的網上商店，合理地使用各類網絡營銷方法。 4

任務2：網絡促銷方案的設計與實施 結合所經營的網上商店設計網絡促銷方案并實施。 8

任務3：網絡推廣方案的設計與實施 結合所經營的網上商店設計網絡推廣方案并實施。 8

學習情境六：網上交易物流處理 任務1：電子商務中物流管理 掌握企業的物流運作模式及特點。 2

任務2：確定網絡零售物流配送模式 結合經營的網店設計物流配送解決方案。 2

四、項目情境教學法的改革實踐

（一）對實踐教學方式的改革實踐

為了讓學生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學生以員工的身份去完成任務。在團隊中每個學生進行不同的分工，有市場調查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負責人。為能保證每個學生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務的實踐都在真實環境下進行，在淘寶網、拍拍網、當當網等電子商務網站中實現網店的的策劃與運營，從而培養學生的協作能力及實踐工作中的動手能力。

（二）對教學方法的改革實踐

以項目為載體，根據工作任務內容不同靈活采用任務驅動法、討論匯報法、現場演示法來增強學生學習的積極性、自主性及創新性，以實現教、學、做一體化。

1.任務驅動法

比如在設計學習情境五任務2時，要求針對網店設計促銷方案并實施。團隊根據這一工作任務制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務。任務完成后，通過現場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調動學生學習的積極性，還能培養學生創新能力。

2.討論法

討論法是通過師生互動，以達到學生積極主動學習的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學方式。這種方式改變了教師作為主體，學生被動接受的教學方式。在學習情境四任務1中要求學生調研及分析網絡交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務網站，然后讓學生討論。學生通過討論，了解各個不同運營平臺的優勢及不足，有利于激發學生學習的熱情，提高學生對問題的分析能力。

3.演示法

在學習情境三任務2中要求完成在線支付與結算操作。教師首先可以通過現場演示工作任務，學生通過觀看后獨立開展工作任務，自主訪問網上銀行開通，獲取認證并通過認證開展網上支付活動。在這個過程中學生親身體驗操作并獲得技能。

（三）對考核方式的改革實踐

為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉變，以達到更好的適應人才培養的需求。因此，課程的考核方式由職業素養（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構成。如圖2所示。職業素養主要包括學習紀律、學習態度、團隊合作、溝通協調、創新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質量及完成的速度，綜合學生完成每個任務后所得的綜合評分，采用學生自評、學生互評、教師評分構成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務中的知識點及實踐操作內容，這樣既可檢查學生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓練。

圖2 電子商務課程考核方式

電子商務課程通過項目情境教學，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學習情境中，并通過職業崗位需求設計具體工作任務，學生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務過程，激發學生學習的興趣，有利于職業能力的提高，能使學生更快、更好地融入到工作狀態和工作角色。

【參考文獻】

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[2]張曉.高職院校應用文寫作項目情境教學法改革初探[J].東方教育，2013（8）

[3]占挺，王劍峰.項目教學法在電子商務教學中的應用研究[J].現代商貿工業，2011（19）

[4]陽志梅.電子商務概論課程教學內容與方法探索[J].中國外資，2014（2）

[5]高佳燕.高職院校市場營銷課程情景化項目教學設計[J].中國成人教育，2013（8）

【基金項目】新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（QJG1203）

篇6

[關鍵詞]中職中專 電子商務教學實驗課 考核體系表

隨著電子商務熱的延續,似乎電子商務人才將成為就業形勢下的寵兒,但是從各方面數據來看,電子商務專業畢業生卻被市場冷落。一方面市場需要大量的電子商務人才,但另一方面電子商務專業就業率卻不高。

針對中等職業學校電子商務專業課的實際情況,我曾經以調查問卷的形式進行了了解,對反饋信息又進行了統計、分析,發現中職電子商務專業學生急需解決的問題后又以座談的形式征求學生對問卷的修訂意見,并定期在一、二學年電子商務專業中各抽取一個班級進行問卷調查,搜集相關信息。對調查問卷的反饋信息進行統計后制定可行性項目及方案。

一、考核體系表

根據這些分析我試著制定了電子商務專業課階段學習活動表而且有每個階段教學內容相配合的制作活動和教學活動表和課程引導考評考核體系表。

這門課是實際應用很強的課程。我感覺開設實習課有助于學生加深對本課程相關理論知識的理解,熟悉網站的制作、電子商務業務流程及網上交易。

在要求學生全面掌握電子商務的基本知識時,側重培養學生從事電子商務活動的應用能力。想通過(實驗一)網頁制作基礎實驗、(實驗二)中文搜索引擎比較等完成整個實習。(實驗三)網絡營銷(實驗四)營銷網站制作實驗完成本課程的學習。

二、實驗課

現將實驗的一些規定編寫如下,希望能共同研究,探討。

實驗一,網頁制作基礎實驗

實驗題目:網頁制作基礎實驗。

實驗課時:12課時

實驗目的:通過本實驗,使學生熟悉站點建立和頁面設計,網頁制作。實驗內容和要求。實驗內容:Web站點的建立、頁面設計、網頁的制作、主頁分頁的連接等。

實驗要求:本實驗結束后,要求學生制作一個簡單的個人站點,內容形式,風格不限。

實驗步驟:我們首先以一個簡單網頁向學生舉例,用最簡潔的語言講述網頁制作的過程,使學生在學習完本課內容以后能夠制作簡單的網頁就行。

實驗二,中文搜索引擎比較

實驗題目:中文搜索引擎比較。實驗課時:4課時。

實驗目的:對各個搜索引擎的功能進行比較,發現其共同點和不同點,分析其經營策略等。

實驗內容和要求:通過使用主要的中文搜索引擎,如Google、Yahoo、中搜、百度等等。進行比較,發現他們的共同點和不同點,分析他們的經營策略等。并對未來的應用前景進行說明和想象。每四人或六人為一個小組,交一份報告即可。在撰寫過程中要相互配合,充分發揮每個人的長處,團結互助。

實驗三,網絡營銷

實驗題目:網絡營銷 實驗課時:4課時

實驗目的:網上市場調查報告的撰寫,了解什么樣的網站能賺錢,為什么?

實驗內容及要求:撰寫網上市場調研報告,題目自擬。形式不限。

要求:明確調查目的、對象、設定網上調查項目、對調查方法進行選擇、對需要費用進行計算、得出結論或建議

實驗四,營銷網站制作實驗

實驗題目:營銷網站制作實驗實驗課時:6課時。

實驗目的: 通過本實驗,使學生會制作一個簡單的模擬營銷網站即可。

實驗內容和要求:內容:利用網頁制作技術,制作一個營銷網站。要求:要求學生利用多學科知識,利用網頁設計方案和美術設計,制作一個電子商務網站。通過設計,培養學生的創新意識,培養他們收集和處理信息的能力、設計意圖的表達能力。設計一個主頁一個分頁即可。

評分標準:主頁50分、分頁50分。

實驗步驟:選定網站的類別、規劃框架、搜集需要的資料圖片并進行整理、制訂網站風格、畫出草圖,小組討論可行性方案后進行制作。

三、抓好課程體系建設,對專業核心課程進行大膽改革

電子商務專業的課程設置是否科學,直接關系到電子商務專業學生的培養質量。通過校內校外相結合、課內課外相結合、教師學生相結合、教學與訓練相結合,多方位、多渠道、多維度地加大學生專業素質能力培養。

(1)因材施教,分流培養。根據學生的特點及興趣,按照電子商務應用、網絡營銷、網絡信息編輯等方向對學生進行培養。(2)增加實踐教學環節,增強畢業生的競爭優勢。以促進學生的專業實踐活動。(3)結合企業需求、社會需求以及電子商務的最新發展,全面、細致、深層次地從教學方法、考核方式等方面進行課程改革。鼓勵學生將“用中學”和“學中用”相結合。(4)對電子商務專業課程進行資源建設,在電子商務教學上實行教學資源共享。(5)及時將相關國家職業資格標準融入教學。結合電子商務師國家標準,圍繞核心能力進行培養,將素質教育和職業能力培訓緊密結合。(6)鼓勵學生參加各種與電子商務有關的大賽,可以用技術技能競賽獎項替代相關課程的學分。通過賽學結合,達到以賽促學的目的。

參考文獻:

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［關鍵詞］電子商務人力資源管理對策

電子商務是將網絡技術和知識經濟融合的復合型新興職業。作為國民經濟和社會信息化的重要組成部分，電子商務越來越受到人們的重視，尤其是隨著近幾年互聯網的普及以及外部環境的日趨完善，使我國的電子商務進入到一個快速發展的時期，正逐漸影響著我們的思維方式、經濟活動、工作方式和生活方式。因此，隨著我國宏觀經濟的和電子商務的快速增長，電子商務市場主體不斷增加，電子商務業對優秀人才的需求更大，對人才的投資和培養也逐漸加強，對電子商務人才的數量和質量提出了更高的要求，而我國電子商務現有的人力資源狀況及其管理機制能否適應這一要求的問題，急需我們認真研究并加以解決。

一、我國電子商務人力資源管理現狀

1.我國電子商務人力資源特點

（1）電子商務從業人員比較年輕

我國電子商務企業的員工總體年齡處于年輕的狀態，很大一部分還是剛畢業或者僅有一兩年工作經驗的大學生。而且高層管理人員的年齡也很年輕，這種年齡上的特點與其他IT行業很相似，卻與傳統行業區別很大。如阿里巴巴資深副總裁、大淘寶首席品牌官、中國雅虎總經理王帥說， “阿里巴巴全集團2萬人，平均年齡是27歲，淘寶網可能更年輕一點?！?/p>

（2）一般性人才需求小，中高級人才的需求大

幾乎所有網絡公司都面臨著人員和業務管理的問題，高素質的通用型職業經理人是資金充足、業務開展良好的行業企業追逐的對象，需求相對較大，而一般性的人才則趨于飽和。

（3）復合型人才是電子商務需求新寵

電子子商務作為新興行業，其人員需求一直具有需求量大的特點，但由于電子商務的覆蓋面非常廣泛，有極強的復合性和實踐性，在人員需求類型上，日漸成熟完善的電子商務行業呈現出新的需求特征――復合型、開拓型的人才成為需求新寵。比如做支付平臺的，還需要懂得信息流、數據流方面的業務知識，因為支付要跟銀行相關的業務對接；作為技術人員，從業務開發角度上，就要對銀行的一些信息技術方面的知識、業務知識及銀行業務流程非常清楚。

2.我國電子商務人力資源存在問題

（1）電子商務人力資源市場需求缺口較大。由于中國經濟和網絡建設不斷增強、網民和上網公司數量不斷增長以及服務種類和形式不斷提升，中國電子商務市場未來發展潛力巨大，隨著中國的誠信體系、安全認證體系、國家標準體系、在線支付體系和現代物流體系的逐步建立和完善，伴隨著中國現代服務業的興起，中國的電子商務將很快迎來它的快速發展期。在這種情況下，電子商務人力資源供給遠不能滿足電子商務業高速發展的需要。而且，隨著電子商務業的大發展，電子商務人力資源的需求缺口還將進一步擴大。

（2）電子商務人力資源結構分布失衡，電子商務專業人才培養和實際人才需求嚴重地不協調。當前，我國電子商務人力資源的另一個問題就是結構分布失衡。從縱向看，電子商務業的發展需要復合型、開拓型和既有專業能力又有實踐經驗的一專多能的復合型人才，而目前中專、職校生與本科以及更高學歷的碩士等電子商務高級人才的比例嚴重失調。從橫向看，電子商務人力資源存在著嚴重的專業缺口問題，其主要表現是既有實踐經驗又具有較高理論水平的電子商務人才難覓，學歷較高的本、?？飘厴I生往往具備了某一方面的專業知識和文化知識卻沒有較多的實踐機會，他們在電子商務的實踐上有較大的欠缺；而電子商務職校的學生往往實踐經驗比較豐富，但理論水平有限，其發展受到制約。

（3）電子商務人才的競爭將不斷加劇

隨著電子商務行業中國市場的深度開發和各大公司平臺的做大做強，電子商務公司對優秀人才的需求更加如饑似渴，其對人才的競爭不斷加劇。據國內某專業招聘網站的數據顯示，目前電子銷售類崗位人才需求占到人才總需求的38%，除電子商務類專業網站外，傳媒、旅游、工貿、制造等傳統行業也成為電子商務人才需求的大戶。

（4）電子商務人才流動率高

我國電子商務人才相對年輕，這種低齡化的特點決定了他們充滿活力和激情，不滿足現狀，一旦他們覺得在該職位上沒有發展前途，就會尋找更新更高的職位。同時從事電子商務的員工整體上都受過良好的教育，學歷較高，獨立性強。在目前電子商務人才需求加大的情況下，這些高素質人才在經過培訓和工作實踐后，能力得到提升，使得他們拓寬了工作的選擇面，極有機會選擇流出企業。

二、影響電子商務人力資源的因素

1.電子商務教育滯后

隨著中國電子的蓬勃發展，各大院校都相繼設立了相關專業，培養電子商務各級管理人才，但是在電子商務教育方面還存在著一定的問題，如專業定位、師資培養、教學計劃制訂等方面還并不完善，這從一定程度上限制了電子商務教育的發展和電子商務人才的培養。并且受“應試教育”的影響，人才培養效果不明顯。究其原因一方面，由于電子商務是新興復合性、交叉性學科，其涉及的一級學科就多達十幾個，在經濟學、管理學、工學和法學等多個學科大類，雖然都有不同學校以及研究機構在進行教學和科研，但就其研究深度、廣度、成熟度與其他傳統學科相比，沒有達到比較完善的程度。另一方面，電子商務發展非常快，從商業模式到技術實現、從系統建設到生態環境的培育等新情況、新事物日新月異、層出不窮，加之我國的經濟體制從計劃經濟到市場經濟迅猛轉變和發展，在一段時間之內，人才培養和使用還不能很好協調、有機地統一起來。

2.部分管理者管理水平不高。部分企業管理者，沒有科學的經營戰略，把電子商務看成了神話，急于求成，淺薄的認為，只要招聘一些網絡工程師、組建了商務網站，就可以開展業務。企業管理者不能正確理解電子商務的精髓，不僅無法達到應有的效果，反而會否定電子商務，進而全盤否定電子商務人才的作用。究其本質，是因為沒有正確領會電子商務的實質，沒有發揮電子商務人才的能力。

3.電子商務人才培養和市場需求不配套。電子商務作為一種富有活力和前景的新型信息服務業，其對高層次專門人才的渴求也越來越迫切。目前很多高校開設了電子商務專業，但由于培養的電子商務人才與人才市場需求不能對接配套，使得電子商務畢業生的就業率甚至低于其他專業，這種現狀也導致了人才供需不足的原因。

三、對策及建議

1.企業應建立完善的人力資源開發體系

人力資源的開發時電子商務企業應對未來高速發展需要特別重視的開發體系，而構建體系則是保證落實的重要手段。具體包括：一是培訓開發體系；二是績效管理體系；薪酬激勵體系等三個體系的打造來建立完善的人力資源開發體系。

2.高校培養人才應以市場為導向

人才的培養是為了滿足社會發展的需求，市場對人才的要求對人才培養起著決定性的作用，電子商務人才的需求特點和地域存在關聯，隨信息化的進程發展而動態變化。高校應該積極開展市場調研，與時俱進，充分了解社會和企業對人才的要求，及時調整和優化人才培養方案，以適應社會需求的變化。

3.注重產學研結合

電子商務是一門新興學科，不可能在短時間內建立一套成熟完善的理論體系來指導教學，而且大部分企業還處于電子商務的探索期和嘗試期，對于電子商務的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業方面的相關指導和大量的專業人才。因此，高校應該聯合企業，一方面在企業的實際應用中挖掘研究課題，為企業排憂解難，使知識轉化成產能；另一方面利用企業資源創建實習基地，為學生創造更多的頭踐機會，讓學生在實踐中發現問題、解決問題，提高學生的應用能力和創新能力。如中國互聯網協會攜手中國建設銀行已經連續舉辦三屆“e路通”杯全國大學生網絡商務創新應用大賽。大賽以真實企業商業問題作為比賽內容，輔以企業資深人士作為企業教官，及業界專家的點評與輔導，讓大學生與高校老師在了解企業現實的基礎上，與企業共同配合解決實際問題，從而幫助大學生提升職業能力、促進大學生實踐就業。通過大賽，還有助于高校與企業間建立長期的實習實踐合作關系，從而實現產、學、研相結合的遠程實踐教學方式。據了解，日前剛剛落幕的第三屆“e路通”杯全國大學生網絡商務創新應用大賽，吸引了全國1167所高校的超過12萬學生的積極參賽。

4.加大非學歷資格認證，提倡雙師型教育

典型的認證考試有國家勞動與社會保障部推行的“電子商務師”系列認證、計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試下設的電子商務系列專業技術資格考試、阿里巴巴旗下阿里學院推出的阿里巴巴電子商務系列認證、IBM 電子商務解決方案設計師認證等。與高校教育相比，非學歷認證教育更具實用性和針對性，而企業在擇人的時候也比較重視這些證書。同時應大力提倡與鼓勵教師認證電子商務師資格，以解決理論與實踐的結合不足，培訓與市場需求脫節的問題。

參考文獻：

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[2]盧淑靜周歡懷：基于中美電子商務人才培養模式的思考[J]. 情報雜志，2010（1）

篇8

[關鍵詞]產業集群；電子商務產業園；發展路徑

[DOI]1013939/jcnkizgsc201607050

1電子商務產業集群概述

最早提出產業集群理論的是邁克?波特（1990年），他認為產業集群是指在特定區域中，具有競爭與合作關系，且在地理上集中，有交互關聯性的企業、專業化供應商、服務供應商、金融機構、相關產業的廠商及其他相關機構等組成的群體。相對于產業集群的研究，國內外對電子商務產業集群的研究比較少。電子商務產業集群是指一群在地理上鄰近或業務上有關聯性，將互聯網作為銷售產品、提供服務的平臺，以實現機構或個人商務目標的企業和機構所組成的聚集體（蔣定福、岳焱，2012）。電子商務產業集群主要包括網店企業、平臺服務商、軟件服務商、媒體服務商、會展服務商、支付與金融服務商、人才服務商、廣告服務商、誠信評估服務商、搜索服務商、物流服務商以及咨詢服務商等（劉躍、陳強敏，2010）。

2“紹興市網上輕紡城網商聚集區”發展概況

在“電商換市”的背景下，紹興市政府出臺了《進一步促進電子商務發展的若干意見》，該意見提出要推進電子商務產業園的建設。在此意見的指導下，紹興市電商園區的發展已經初具規模，已建立了“紹興市網上輕紡城網商聚集區”（以下簡稱“網商聚集區”）等9個電商園區，另外還將建設紹興市高新區網絡經濟科技園等4個電子商務園區。

“網商聚集區”于2013年9月成立，是紹興市建立的第一家電子商務園區，也是全國紡織業首個網商孵化園區。該園區是由以打造“全球最大的紡織行業電子商務平臺”為目標的B2B電子商務平臺――“網上輕紡城”推動建立的。入駐園區的紡織企業，不但可以享受統一的辦公場所、營銷渠道建設、網銷培訓及一對一客服等專業化服務，還可以獲得 “網上輕紡城”的增值服務，即在其網站中開辟專欄，強勢推廣入駐園區的企業。截至目前，園區共入駐了包括浙江永利經編股份有限公司等在內的51家紡織企業。

3“紹興市網上輕紡城網商聚集區” 發展中存在的問題

31園區未建立完善的配套設施

園區選址柯北紡都大廈，即“網上輕紡城”辦公所在地。因受到場地等條件的限制，園區沒有集聚電子商務產業的相關資源，園區僅一家“網上輕紡城”TP公司為園區內51家生產型紡織企業提供電子商務服務。企業在運行過程中無法獲得如物流、金融等方面的服務支持。這在一定程度上削弱了園區內企業繼續發展電子商務經營之道的積極性。

32園區紡織企業理念落后，對電子商務的認識存在誤區

入駐園區的企業對電子商務認識存在一定的誤區，認為電子商務就是網上銷售。企業追求的是利益最大化，企業加入園區是希望網絡紡織品交易的訂單量出現爆發式增長，但是由于紡織面料的特殊屬性，采購商往往對紡織面料的視覺、觸覺有一定的要求，這限制了紡織品的網絡交易，線上交易額增加較為有限。這使得部分企業萌生了退出園區的想法。

33園區紡織企業缺乏既懂紡織服裝面料又懂電子商務的復合型人才

“網上輕紡城”雖然為企業提供了一系列的專業化服務，但是具體的操作還是由企業內部的人員完成。由于企業內部缺乏既懂紡織服裝面料又懂電子商務的復合型人才，這就使得企業發展電子商務經營之道顯得異常艱難。

4“紹興市網上輕紡城網商聚集區” 發展對策

41優化園區環境，做好配套工作

實現園區建設的初衷，園區需要媒體、社交、營銷、軟件、物流倉儲、客服等支撐平臺，從服務于企業來看，涉及軟件研發、創意設計、網絡營銷、國際貿易、現代物流、服務外包、物流配送等商務服務相關領域；從服務于企業內部來看，涉及生產管理、客戶關系、供應鏈管理等管理應用相關領域。專業的事情由專業的人來實現，僅僅依托“網上輕紡城”一家力量很難實現。因此，“網商聚集區”當前的主要任務是提供優惠措施吸引相關配套服務行業入駐園區，完善電子商務產業鏈，發展電子商務產業集群，整合園區內各類企業的資源，打造功能完善的專業園區。

42引進咨詢服務商，促使企業轉變觀念

“網上輕紡城”建設園區是希望企業能將電子商務應用于融資、信息交流、信用體系、企業生產管理等方面，為企業解決資金困難、上下游產業鏈的對接、與供應商和渠道建立戰略合作伙伴關系提供解決之道。但是企業對電子商務的認知還停留在網上銷售的初級階段。

企業加入園區的目的與“網上輕紡城”建設園區的初衷背道而馳。因此，園區需引入咨詢服務商以開展多種形式的活動，如沙龍、論壇、講座等，向企業進一步宣傳電子商務，推廣電子商務，提高企業對電子商務的認知程度。

43引入人才服務商，破解人才難題

從目前來看，不僅入駐園區的紡織企業需要人才以突破企業發展電子商務的瓶頸，同時園區內配套行業也需要人才以滿足配套行業的發展。當務之急，園區需要引進人才服務商以解決對人才的大量需求與人才儲備不足的矛盾，人才服務商可首選與當地的高校建立密切的合作關系，鼓勵在校學生到園區企業實習，一方面可以為園區發展選拔優秀人才；另一方面有利于學生畢業后到園區就業和創業。

44積極發展現貨交易，凸顯園區特色

園區只有走特色化發展道路才能避免園區陷入同質化發展的困境。由于服裝行業庫存壓力逐年增加造成企業不太敢進行大批量生產；同時受到快時尚品牌的影響以及消費者對服裝個性化需求的不斷提高，服裝企業現貨交易的比例在逐漸加大。依據服裝市場的變化，園區可積極創造條件發展現貨交易，如依托“網上輕紡城”幫助入駐園區的企業建立網上樣布展示廳，方便服裝設計師選擇面料企業上傳的眾多新款樣布，以改變以往設計師需要親自線下去批發市場挑選樣布的局面。這一舉措不僅可以提高現貨交易份額；同時也可提升園區的知名度，吸引全國各地有現貨交易需求的紡織企業入駐園區。

電子商務產業園建設的重點不是實現企業在區域范圍內的簡單集聚，而是實現園區內各類企業上下游之間的有機組合，產生 “1+1>2”的效應。當前，對于紹興市網上輕紡城網商聚集區而言，應該想方設法引進相關的配套服務行業，完善園區的生態系統，實現電子商務產業的有效聚集，促使園區內紡織企業應用電子商務實現轉型升級。

參考文獻：

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[3]紹興市統計局課題組以“電商換市”推動紹興經濟轉型升級――紹興市電子商務產業發展現狀調研報告[J].統計科學與實踐，2014（7）：40-42

[4]徐金剛從產業集聚視角看電子商務創業園[J].浙江經濟，2015（7）：54-55

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篇9

 促進信息化和工業化深度融合專題調研組

 【內容摘要】本文就如何促進信息化與工業化深度融合進行了探討。文章分析了我市信息化和工業化融合的現狀，針對我市信息化與工業化融合存在的問題，提出了推進信息化和工業化深度融合的對策建議：一是分層次、分類推進信息化和工業化深度融合；二是全面運用信息技術改造傳統產業，提升傳統產業競爭能力；三是著力推進信息技術在節能減排中的應用，發展低碳經濟；四是以信息化創新研發設計手段，促進產業自主創新能力提升；五是深化信息技術在服務業中的應用，促進現代服務業發展；六是抓好示范工程，穩步推進信息化與工業化深度融合；七是全面實施裝備制造業信息化提升工程，提升工業產品信息化含量；八是加強信息技術公共服務平臺建設，幫助中小企業降本增效創新發展；九是大力推進電子商務發展；十是建立完善推進信息化和工業化深度融合政策和引導體系。

【關鍵詞】信息化  工業化  深度融合

 

為貫徹落實市第十一次黨代會和市人大十三屆一次會議關于“振興工業經濟”、實施“工業強市”的戰略部署，按照局的統一安排，本調研組圍繞“促進信息化和工業化深度融合”專題進行了深入研究探討?，F將調研情況報告如下：

 

一、我市信息化和工業化融合現狀

（一）工業領域信息化加快推進。CAD/CAM技術在制造業企業得到廣泛應用，90%的工程技術人員掌握了CAD的應用技術。全市建立了80多個工業企業網站。100%高新技術企業和90%以上民營科技企業擁有自己的網站。***機械行業協會建立了***機械網，為40多戶企業建立了網頁。機械制造企業購置了大量數控機床等數字化智能化生產設備。麗珠集團利民制藥廠2007年獲準成立了廣東省數字化中藥工程技術研究開發中心。***鋼、宏大齒輪、新宇建機被列入全省制造業信息化示范企業。廣東鴻源眾力發電設備有限公司被選入廣東省中小企業信息化示范單位。《軸承行業數字化綜合集成平臺建設與應用》、《南雄精細化工產業園化工產品安全監管綜合信息服務平臺》等7個廣東省現代信息服務業發展專項資金扶持項目，取得明顯成效。

（二）制造業與信息化結合穩步推進。制造業企業將信息化與傳統產業相融合，加強技術創新，不斷研發和改進自動化、智能化、機電一體化的機械部件和整機，如帶傳感器自動增益伺服油缸、水平定向非開挖鉆機、電腦控制自動配料混凝土攪拌站、可控硅微機勵磁裝置系統、高低壓配電柜、水力發電機組、智能培養箱、養豬養雞成套自動化設備、虛擬結直腸鏡、電爐專家節電系統、氣密檢漏儀、稅控收款機、智能線路板制作機、智能鎖、電子衡、數控電火花小孔機等。

（三）電子信息產業快速發展。鋁箔、電容器、磁性材料、積層板、電路板、高能電池材料、銦鎵鍺等半導體材料、ITO納米粉末、微型馬達、數據線、傳感器、絕緣膠帶、液晶顯示器、變壓器、電感、光盤、音像設備、電子鐘表等電子原材料、元器件產業快速發展，有的成為當地支柱產業。***西格瑪技術有限公司的“ITO大尺寸靶材”項目獲得廣東省發展平板顯示產業財政扶持資金500萬元，目前該項目已進入驗收階段。

目前，我市擁有通過認定的軟件企業3家（友迪資訊、微智科技、極速資訊），軟件登記產品14個。擁有至卓飛高線路板（曲江）有限公司等規模以上電子信息制造業企業11家，2010年規模以上通訊設備、計算機及其他電子設備制造業總產值22.67億元，增加值3.33億元；電信企業營業收入15.79億元，廣電業務收入4600萬元。

（四）信息化和工業化融合示范工程初見成效。***鋼精益生產制造執行系統、麗珠集團利民制藥廠生產流程數字化改造、***鑄電爐控制系統的改造與自制、***液壓件廠有限公司液壓油缸制造數字化改造、***東陽光精箔有限公司高精鋁生產流程信息化改造示范工程等5個項目被列入2010年廣東省信息化與工業化融合“4個100”示范工程。***鋼榮獲2010年廣東省信息化與工業化融合“4個100”示范工程行業標桿企業稱號。高安全性數字化協同開發和管理平臺建設、宏大齒輪SG-CIMS系統等2個項目被列入2011年廣東省信息化與工業化融合“4個100”示范工程候選項目。

二、推進信息化和工業化融合過程中存在的問題

我市推進信息化和工業化融合工作取得明顯成效，但仍存在亟待解決的問題，主要表現在：

（一）信息化與工業化融合的深度和廣度不夠。大型企業信息集成與共享水平不高，離信息化和工業化融合的要求仍有差距。中小企業信息技術應用水平參差不齊，信息技術公共服務支撐體系建設有待加強。

（二）電子商務發展不快。電子商務與企業的經營管理融合程度較低。推進企業上網工作亟待加強。通過對我市150家工業企業電子商務應用情況進行調查，調查結果表明，只有42家工業企業已經應用了電子商務，占被調查工業企業總數的28%，對開設電子商務講座感興趣的企業只有106家。

（三）信息化和工業化融合人才缺乏。尤其是缺乏既懂工業生產技術和管理又懂信息技術的復合型人才。

（四）政策配套有待落實。扶持信息化和工業化融合的資金有較大的缺口。

三、推進信息化和工業化深度融合的對策建議

（一）分層次、分類推進信息化和工業化深度融合。

1、按照行業推進

電子信息產業。以突破核心關鍵技術，提高自主創新能力為重點，推進電子信息產業優化升級，形成工業化強大的支柱產業，同時為信息化與工業化融合提供堅實的技術基礎。

機械產業。重點是提升產品信息技術含量，推動裝備制造數字化，發展工業數控、激光加工、智能化工程機械等技術和設備。

鋼鐵、電力、有色金屬、化工、建材產業。重點推進信息技術在節能降耗和污染減排的應用，改造優化傳統工藝和生產流程，推廣應用節能控制和污染治理信息技術和設備。

玩具、紡織產業。重點是提升玩具、服裝設計生產能力，推廣應用三維測量、玩具、服裝設計和裁剪縫紉自動組合技術及設備，實現玩具、服裝設計和制造的集成。

食品產業。以推進產品質量控制為重點，在食品加工各環節推廣生產過程狀態監視、質量控制、快速檢測和計算機輔助制造技術，提高食品生產效率和產品質量。

制藥產業。大力推動制藥產品創新，融合運用化學、生物信息、計算機輔助藥物設計等技術對新產品進行分析篩選，促進自主知識產權新藥的研發。

2、按照企業大中小規模推進

信息化基礎比較薄弱的小型企業。重點引導企業在公共服務平臺上收集、產品信息和宣傳企業形象，開展企業會計財務和辦公自動化應用，鼓勵企業利用互聯網逐步開展網上客戶服務和網上貿易洽談等商務活動。

處于單項信息技術應用階段的中型企業。重點推動企業運用信息技術提高產品設計、開發的能力，提高生產過程控制水平，推動業務集成與應用集成，進行資源優化配置和監控，建立企業預算控制系統、企業資源計劃（ERP）等。對處于集成應用階段的中型企業，重點推動企業業務流程進行再造，實現企業業務的統一集成，開展網上詢價、網上采購、網上營銷等非支付型電子商務。

處于集成應用階段的大型企業。重點推動企業建立信息共享的集團財務管理、集團控制、結算中心、分銷管理、決策分析等系統。對處于信息融合階段的大型企業，重點推動企業以優化價值鏈為核心，開展協同設計與制造和支付型電子商務應用，實現商務運營的電子化和管理決策的智能化。

處于信息融合階段的龍頭企業。鼓勵企業以自身為龍頭，實現價值鏈的全面優化，建立基于標準化的信息開放系統，實現產業鏈的信息流通和共享，帶動中小企業的信息化。對處于國際性應用階段的龍頭企業，鼓勵企業建立全球供應鏈管理、企業戰略管理、商業智能、電子商務等系統，以帶動產業整體信息化。

（二）全面運用信息技術改造傳統產業，提升傳統產業競爭能力。

1、推進產品開發、設計與創新的信息化。深化信息技術在機床、汽車、機械設備等產品上的滲透融合，提高產品信息技術含量和附加值，提升企業技術創新能力。

2、推進生產裝備過程的信息化與自動化。推廣綜合集成制造、敏捷制造、柔性制造、精密制造等先進制造技術，優化生產過程，實現管理信息化和智能化，推進以數控機床、光機電一體化產品為代表的現代裝備制造業發展。

3、推進物流與供應鏈管理的信息化。以信息技術提高企業的生產能力和物流效率，大力推進企業管理信息化，提高企業的業務管理能力和參與市場競爭的能力。

4、利用信息化手段促進傳統產業整合和產業集群的優化升級。通過融合互動，推動制造業從簡單加工裝配為主向深度加工和全過程設計制造方向升級，推動傳統產業從數量主導型向品牌效益型轉變，提升我市經濟總量、質量和效益。

（三）著力推進信息技術在節能減排中的應用，發展低碳經濟。

抓好面向高耗能行業的節能降耗信息技術應用。重點推進我市鋼鐵、電力、有色金屬、化工、建材、紡織等高耗能行業生產設備數字化和智能化，生產過程自動化和智能化，引導構建企業能源消耗信息中心，實時監測和控制，優化配置，提高生產精度、工作效率和資源利用率。

抓好面向高污染行業的綠色生產信息技術應用。重點針對電力、化工、建材等高污染行業提供生產工藝流程信息技術改造，減少污染物排放。充分利用信息化手段，加強對鋼鐵、有色金屬、建材、電力、化工、建筑等重點行業的污染排放自動監控，并按有關要求聯網遠程監控。

加強環境保護信息技術應用。對經濟運行中資源、能源和環境成本進行信息監測與分析，提高資源、能源利用效率和環保綜合效益。加強信息化在節能環保行業的準入、管理和行政執法監督等方面的應用，支持以無線城市為載體的環保信息服務平臺建設，加大視頻監控點建設，實現對重點企業、重點地區的遠程環境監控。通過推廣手機支付、電子門票、手機報、數字音樂等無線城市應用，提供綠色產品，減少碳使用和碳排放，促進低碳性經濟社會的建設。

（四）以信息化創新研發設計手段，促進產業自主創新能力提升。

充分利用信息化對產業技術創新、擴散、傳播的優勢，加快新技術、新產品、新工藝、新知識的學習、消化、吸收，利用信息網絡平臺開展研究與開發合作，縮短創新周期，加快技術創新步伐，降低創新成本。面向市場需求，加強產學研結合，堅持引進消化吸收再創新，構建產業自主創新體系。發展關鍵信息技術，為信息化和工業化融合提供技術保障。

發展基于信息技術的集成創新。發展信息技術和傳統產業技術相結合的集成創新，利用信息技術手段擴大社會知識開發和應用能力，支撐面向產業技術創新，推動產品數字化、智能化、網絡化，提高產品信息技術含量和附加值，推動工業產品向價值鏈高端跨越。

（五）深化信息技術在服務業中的應用，促進現代服務業發展。

推進信息技術在生產消費中的應用。加快信息化與生產、消費服務的融合，增強現代服務業發展能力，促進現代產業體系的構建。充分利用信息化條件下強大的信息處理能力，提升金融保險、現代物流、工業設計和管理咨詢等現代服務業發展水平。

加快現代信息服務業發展。依托信息通信技術，大力發展涵蓋信息通信服務、信息技術服務和數字內容創意服務的現代信息服務業，以信息服務業促進現代服務業的發展，形成現代工業的有力支撐。

積極推動云計算和物聯網應用。盡快制定出臺《關于加快發展物聯網建設智慧廣東的實施方案（2011-2015年）》（粵經信信息【2011】900號）的實施意見。積極發展面向服務、支持制造資源按需使用、制造能力動態協同的云制造服務平臺。切實抓好《基于云計算的數字化***高新技術產業開發區建設》等項目的可行性研究和論證。圍繞基礎設施、工業控制、現代物流等重點應用領域開展物聯網應用示范。加快推進RFID的大規模應用。從生產管理與控制、現代物流與供應鏈等方面著手，大力普及應用RFID標簽。加快建設智慧城市。

加快發展信息網絡產業新業態。支持我市電信運營商發展第三代移動通信（3G）、下一代網絡（NGN）、數字電視等新型網絡增值服務。支持基于電信、廣播電視和互聯網“三網融合”的內容增值服務發展以及基礎軟件和嵌入式軟件研發。支持制造企業圍繞推動產品的智能化、高端化和服務化，創新商業模式，積極發展在線檢測、實時監控、遠程診斷、在線維護、位置服務等新業態。

（六）抓好 “4個100”示范工程，穩步推進信息化和工業化深度融合。

1、實施工業生產數字化改造示范工程。圍繞工業主導產業，改造優化生產流程、提高設計能力、改進管理模式。重點抓好***鋼、麗珠集團利民制藥廠、東南軸承公司等企業的生產流程數字化改造示范工程。

2、實施裝備制造數字化示范工程。組織實施裝備制造數字化示范工程，以裝備制造數字化為信息化和工業化融合的核心和突破口，帶動工業產品的信息化、生產過程與管理控制的智能化。重點抓好***液壓件廠有限公司、宏大齒輪公司等企業的裝備制造數字化示范工程。

3、實施清潔生產信息技術應用項目示范工程。組織實施清潔生產示范項目，帶動工業企業清潔生產信息技術普及應用。重點抓好***東陽光公司等企業的清潔生產信息技術應用示范工程。

4、實施節能減排信息技術應用項目示范工程。在我市高耗能高污染行業組織節能降耗信息技術應用示范項目，帶動高耗能行業節能減排信息技術應用。重點抓好***鑄等企業的節能減排信息技術應用示范工程。

（七）全面實施裝備制造業信息化提升工程，提升工業產品信息化含量。

有計劃、有步驟地在我市裝備制造業中全面實施信息化提升工程，提升生產裝備的信息化水平。工業信息化的最核心內容就是裝備制造業的信息化，先進的成套裝備制造業的建立是工業化完成的標志。十二五期間，我市要加大引導和扶持力度，抓好裝備制造業兩化融合，要在產品與裝備中融入信息技術，要在設計、制造過程實現數字化，加快從生產型制造向服務型制造轉變，推進集成化的生產執行系統(I-MES)的普及應用，推動數字控制系統（NC）、柔性制造系統（FMS）、計算機輔助質量管理（CAQ）等生產自動化技術應用，重點推動嵌入式軟件在裝備制造業中的應用，加快發展鑄鍛件、工程機械、礦山機械、冶金機械、農用機械、建筑機械、發配電成套設備、汽車零配件、液壓油缸等產品，大副提升裝備制造業的產品數字化水平。運用信息化手段推動裝備制造業上下游產業鏈的整合，帶動產業配套和產業集群發展，提高產業核心競爭力。

（八）加強信息技術公共服務平臺建設，幫助中小企業降本增效創新發展。

推動軟件公共技術服務、服務外包公共支撐服務和嵌入式軟件公共服務等軟件公共服務平臺建設。加強產學研合作，依托暨南大學***研究院、廣州大學***綜合發展研究院、華南理工大學***高新技術產業研究院等基地、園區、中介機構和龍頭企業，面向軟件和信息服務等戰略性新興產業，建設一批公共技術服務平臺。重點抓好節能降耗和清潔生產信息技術服務平臺、面向行業領域和產業集群的公共技術信息服務體系、工業園區的信息技術公共服務平臺等建設，為企業提供共性信息技術服務，增強企業自主創新能力，提高產業發展整體水平。

加快構建支撐兩化融合的工業行業軟件產業鏈。結合從***制造走向***創造和***服務的戰略要求，突出加快發展工業設計和行業應用軟件。推動行業應用軟件和解決方案企業以及中間件企業、系統集成企業合作，面向行業應用，提出優秀的整體解決方案，并與行業企業形成產業聯盟，使符合市場需求的軟件產品迅速大規模部署，提升傳統產業核心競爭力。

落實《廣東省信息化與工業化融合牽手工程“百場千企”巡回交流系列活動實施方案》，組織、引導省內優秀的軟件和信息服務企業，面向我市傳統產業開展兩化融合宣傳推廣和合作對接活動，實現軟件和信息服務業與傳統產業的融合提升。

（九）大力推進電子商務發展。

推動大型企業電子商務應用深入發展，在提高網絡采購和銷售水平、擴大網絡營銷覆蓋率基礎上，向網上交易、物流配送、信用支付集成方向升級。支持制造業企業以電子商務為手段提高供應鏈協同和商務協同水平，帶動產業鏈上下游企業發展。積極推動行業第三方電子商務服務平臺誠信發展，支持提高面向產業集群和專業市場的電子商務技術支撐和公共服務水平。深化移動電子商務在工業和生產業領域的應用。著力推進工業電子商務，促進工業從生產型制造向服務型制造轉變。

加大招商引資力度，學習借鑒惠州、佛山、廣州等地經驗，積極引進阿里巴巴等電子商務龍頭企業落戶我市，推進“企業上網工程”。加強鼓勵扶持，培育本地電子商務企業。鼓勵、支持***移動、***電信、***聯通等電信運營商與各類信息服務提供商合作，開拓和推廣移動電子商務特色應用。引導消費者關注并登陸***移動公司推出的“***旅游通”平臺。進一步打造***商家聯盟平臺“移動商惠”網。加強***電信公司號碼百事通網上應用宣傳，進一步完善網上預訂等商旅服務功能，推進網上購物。切實提升***鋼港務、億華、***峰、***雪印、樂昌粵湘、南雄粵贛、始興交通物流中心等物流龍頭企業的信息化水平。

（十）建立完善推進信息化和工業化深度融合政策和引導體系。

推進信息化和工業化深度融合是一項戰略性、全局性、開創性工作，營造信息化和工業化融合良好環境是一項長期而艱巨的任務，要求我們創新推進機制，創新工作手段，加強協調合作，不斷優化信息化和工業化融合的政策和引導體系，努力開創信息化和工業化深度融合的新局面。

1、加強組織領導。成立市信息化和工業化融合推進領導小組，部署全市推動信息化和工業化融合工作，市發改、經信、外經、財政、科技等部門按職責分工負責具體組織實施。各級政府和各有關部門建立健全分工合理、責任明確的工作機制，明確工作目標和重點。統籌規劃，整合資源，充分發揮各方面積極性，引導行業協會、中介組織、高?？蒲性核透餍袠I企業廣泛參與，努力形成全社會共同推進信息化和工業化融合發展的新格局。

2、加大政策和資金支持力度。強化投融資激勵和約束機制，形成以政府投入為引導、企業投入為主體、其他投入為補充的長效投融資機制。積極探索更有效的財政支持方式，設立信息化和工業化融合專項資金。市發改、經信、外經、財政、科技等部門要合理調配現有各項扶持資金，充分利用市現代產業發展引導資金、科技三項資金、省市共建先進制造業基地專項資金、市直中小企業發展專項資金、全民創業專項資金等現有設置的市級各項專項資金，重點支持有關信息化和工業化融合項目的發展，扶持先進適用信息技術在工業領域的普及應用。各有關部門積極運用政府采購政策支持我市工業和信息化領域相關自主知識產權技術發展。同時，積極爭取省、中央財政有關資金的支持。

篇10

關鍵詞：網絡保險;發展現狀;發展前景

0 引言

網絡保險是指保險公司（或保險中介機構）以信息技術為基礎，以網絡為交易平臺，實現保險全過程的網絡化，全過程包括投保、核保、理賠、給付或賠償等過程。

投保過程包括網絡了解保險產品;選擇適合險種，根據提示輸入基本信息，選擇相應投保建議書，或者通過經紀人（網絡）進行保險咨詢;填寫電子保單（是指傳統紙質合同用電子數據文件來代替，投保人通過保險公司或保險中介機構提供的個人網絡服務平臺來查閱并核實保單內容）;通過網銀轉賬系統或信用卡、支付寶、微信支付等方式支付保險費;保險公司經核保后同意承保，并向客戶確認簽訂合同;對整個合同的簽訂、劃交保費過程查詢、保單變更、理賠報案、理賠情況查詢、驗真、續保等業務，投保后客戶可以通過網上售后服務系統實現。

1 網絡保險具有如下特點

①替代了保險銷售人員在業務流程上的作用。

從業務流程角度來說，傳統渠道的業務流程為：銷售人員向投保人進行宣傳介紹投保人產生投保意向聯系銷售人員銷售人員進行一系列的處理投保結束。

與傳統保險不同，網絡保險是投保人直接通過網絡保險系統進行所有業務，不用經手銷售人員就能完成投保。

傳統營銷采用“人海戰術”，找顧客上門，絕大多數人群由于對陌生人的戒備心理，會對這種登門銷售比較排斥，這會導致保險公司失去部分潛在的客戶。保險公司通過網絡營銷手段，能夠在很大程度上節省管理費用、辦公場地費用。

如上述由于網絡保險省去了許多中間環節，保險公司運營成本的下降將會促使保險產品價格有所降低，客戶可以獲得比其他銷售渠道低15%左右的價格，這種保費的降低，肯定會刺激客戶對保險類產品的各種需求， 使得消費者的風險可以更好的得到轉移，得到應有的保障。

②可以更好的將潛在的保險需求轉換為真實的保險消費。

據2012年6月底的政府相關統計報告[1]調查表明，網絡購物用戶規模達到2.1億，網民使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。

信息化時代，保險行業可以充分使用互聯網平臺，更深層次研究網絡群體中的潛在消費群體的投保傾向和保險需求，設計出符合網絡消費群體的保險相關產品，將網絡平臺中的潛在保險需求，轉換為真實的保險消費。

③符合當前消費者追求方便、快捷的消費心理。

現代社會節奏明顯加快，大部分消費者在消費時追求方便和快捷，網絡保險超越空間、超越時間限制的服務符合消費者的這種心理。

消費者可以不去保險公司營業柜臺， 可以24小時隨時隨地方便地上網，登陸保險公司的網絡保險銷售平臺， 只用幾分鐘就可以用網絡平成保險產品交易。

為了更好地滿足消費者的這種心理，網絡保險產品的條款項目應該力求更加的通俗化，讓普通人群能夠輕易理解，以節省消費者的理解時間。

2 中國網絡保險的發展現狀分析

根據2010年全國保險業標準化技術委員會的保險公司摸底調查顯示，在59家保險公司之中，27家已建立網絡保險平臺，占保險公司的46%; 13家正在籌建，占22%;19家還沒有建立，占32%。參加摸底調查的各公司，在網絡保險平臺建設上的投入同比增長83%，為5961萬元。這些數據表明網絡保險時代的來臨，網絡保險既是信息經濟時代全球化、網絡化的產物，也是保險業發展內在要求。

以往的網絡銷售產品包括家財險、車險、企財險、貨運險、責任險、健康險、壽險、意外傷害險等，其中最高的是意外傷害險標準化產品占約為30%。還有的保險公司與一些互聯網巨頭合作推出了一系列與以往不同的保險產品。

2.1 我國發展網絡保險的優勢

①我國龐大的網絡客戶群體是發展網絡保險的堅實后盾。

我國的網絡正在迅速的發展，網上支付規模也在以迅猛之勢不斷地增長，龐大的互聯網市場為我國網絡保險的增長提供了堅實后盾，這預示著網絡保險商機無限。網民的高速增長、網上購物的強烈需求，為我國網絡保險提供巨大的發展空間，推動網絡保險的快速發展。

②網絡保險意識的不斷增強

美國著名社會心理學家-亞伯林罕?馬斯洛在他的需求層次理論中指出，安全需要、生理需要、尊重的需要、歸屬與愛的需要、自我實現的需要是人類需求的五個層次。其中，自我實現的需要標明，對于有自行網上購物能力的人更趨向于自己思考、自己判斷、自己選擇，不會盲目聽從保險產品推銷人員的一番話，保險推銷人員甚至會引起消費者的反感。所以會逐漸更加趨向于網絡保險。

2.2 網絡保險發展中面臨的問題

①網絡保險中存在的風險。

網絡保險的交易是通過網絡實現，所以發展網絡保險的過程中不可避免的與互聯網安全問題的風險同在。雖然考慮安全問題，網絡保險系統設計過程中考慮多層次安全系統，但隨著包括Hacker技術在內的其他入侵技術的提高，客戶信息的保密性與保險產品交易中的安全性同樣面臨著一定的風險。對購買保險的消費者而言，產品是否滿足自己的風險保障需求，能否如預期那樣快捷理賠，保險產品的簡便和客觀因素都不能在產品購買之時得到確認，此為產品風險。

此外，還有網絡支付的安全性問題、網絡交易的有效性問題這也是購買保險的消費者們擔心的，是屬于交易風險。產品風險和交易風險的疊加，使得網絡保險不確定性也隨之增大，由于上述兩種風險，厭惡風險的消費者拒絕在網上進行交易。

②部分消費者對電子合同缺乏信任。

進入網絡信息化時代之前的傳統保險，一直以保險人為核心推銷產品，傳統保險體系的營銷機制在推動保險業的發展中起到十分重要的作用。部分消費者習慣了這種面對面交流、面對面簽訂合同的模式。他們面對著電腦屏幕利用網絡這個虛擬的東西，只能看而不能摸的，簽訂合同會使他們心理有所顧忌，缺乏安全感，無法產生信任，懷疑電子保單的合法性。

③部分消費者保險知識匱乏。

隨著我國國民生活水平的不斷提高，許多人對保險的意識逐步增強，但是公眾的保險意識整體水平還是不高。部分消費者保險知識匱乏，容易上當受騙。

2.3 解決網絡保險問題的對策

①建立有效風險評估體系，降低網絡保險風險。

主要包括：制定并實施網絡系統安全規范;預測與防范系統安全隱患;建立與完善系統安全機制;測定與檢查系統安全程度;稽查與監督系統安全。要適應實際千變萬化的情況，需要建立動態的網絡安全保障系統，并升級安全保障系統，從而防范網絡中存在的安全風險。

網絡保險立法應包括： 電子數據認證、網上交易與支付、電子合同、在線爭議解決、網上知識產權、電子商務認證等，針對網絡保險的特點，還需要電子保險合同管理辦法、反不正當競爭辦法等管理辦法，這就需要保監會、保險行業協會等相應機構制定有關網絡保險的管理辦法。

②培養消費者對電子合同的認識。

根據《合同法》第十一條規定，書面形式是指合同書、信件和數據電文（包括傳真、電傳、電報、用于數據交換的EDMS、電子郵件）等，有形表現所載內容的形式。《電子簽名法》之中（第三條）規定，民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數據電文。

公安部門及司法部門要加大對于違法行為的處罰力度，抬高涉及違反法律法規的企業及個人的違法成本。規范網絡保險市場相關制度：對網絡保險交易平臺、網絡保險專業機構、網絡保險個人實行許可制度;開展保險務必須經過保監會或授權機構的許可的市場準入制度;對保險公司實行登記備案制度;所有經營網絡保險的組織或個人務必要備案，名單讓社會廣大群眾在因特網上免費查詢，實現政府管理、行業自律和社會監督相結合的模式。

③提高消費者對網絡保險的認識

對于消費者應加強對保險知識的宣傳，加強對網絡保險知識的宣傳。消費者可以通過保監會的網站查看銷售網絡保險產品的單位名稱等信息、確認中介機構資質;撥打保單中的客服電話，確認保單真假，以維護自身的合法權益。消費者還應懂得在不小心購買到網絡假保單時，應該及時向保險監管部門、當地公安部門進行報案，不能因為保費便宜或嫌麻煩而忍氣吞聲。

3 我國網絡保險發展前景預測

信息化社會的不斷提高物質文明和精神文明，網絡保險會被越來越多的國民所認識，被越來越多的消費者所接受，保險的網絡營銷渠道逐漸成為人們購買保險的首選渠道。

據北京華凱智博的中國保險市場調研報告顯示，城市居民對保險產品銷售渠道的偏好上，從一年前的3%把“電話/網絡”購買作為首選，如今已升至8%，是上升幅度最大的銷售渠道。

據權威機構預測，到2020年網絡營銷渠道市場份額占比將達中國保險業的20%，未來10年，中國至少有千億元的市場規模等待挖掘。

真正意義上的網絡保險是指保險公司通過網絡推出的保險產品可以滿足不同人群的不同需求，消費者可以不用再擔心交易過程中或交易之后會出現任何風險會出現風險的，已經完善的網絡保險。

①應該認識到在短期之內網路保險會與傳統保險共存這一點，將網絡保險與營業點銷售、電話銷售有機結合起來，使得它們揚長避短，各自發揮自己的優勢，為企業帶來最大的利益。應引導從事保險業務的單位優化渠道結構，合理配置資源，鞏固渠道，提升中介品質，探索和規范電話銷售、網絡銷售等新型渠道，逐步形成不同渠道相互補充、共同發展的格局。

②保險商應將企業的最終目標放在實現完善的網絡保險上。網絡商務平臺作為保險產品消費者與保險單位交互的有效渠道，保險商提供透明、即時化信息，包括：保險機構、保險仲裁商、保險產品和服務的信息;針對投保人提供賬戶（保單）管理功能;不同保險公司在相同條件下同種保險產品的報價對比等。在技術安全方面，采取各種一流的安全措施保障系統和資料的安全以開展在線保險。采用CA認證技術有效解決互聯網交易存在的非法篡改、非法訪問、抵賴、拒絕服務等安全問題。

③盡快創建維護電子商務發展安全運行的法律保障機制，特別是保險監管部門，應制定出相應的法律法規對網上保險業務進行規范管理，營造出一個有序的良好的競爭環境，盡快使中國網絡保險走向理性化和有序化。

4 對我國發展網絡保險的建議

大部分學校都會組織學生參加商業保險，商業投保主要業務為學生團體平安險、重大疾病險及醫療保險。保險公司作為盈利機構，它的主要目的是盈利，并非保障，因此存在繳費高，保障低，收費容易，賠付難的現象。網絡保險可以充分發揮自己的優勢，爭取到這批學生資源。由于網絡保險的便捷性，大學生也會更趨向于這種保險。保險公司在發揮其優勢的同時，應該致力于制定出更符合大學生自身特點的保險制度。

如果網絡保險能夠充分利用學生資源，這無疑是一種雙贏模式，學生可以方便快捷的享受到保險的服務，保險公司則能夠保障更多的顧客，獲取更多的利益。

與互聯網界的強手合作。上面提及的陽光保險公司與淘寶網合作推出的航空延誤險之所以取得如此好的成績，既是陽光保險針對電子商務人群量身設計的成果，淘寶網的強大的顧客群的功勞更是功不可沒。淘寶網的電子商務平臺，旗下大量客戶不但可以成為陽光保險公司保險產品的購買者，其信用水平和交易記錄亦可成為陽光保險新險種的載體，淘寶網廣泛的個人用戶基礎、媒體資源和營銷渠道，為未來陽光保險的發展和互聯網金融的推廣鋪平了道路。其他保險公司在發展網絡保險時，也充分可以吸取上述陽光保險的經驗及手段，尋求與互聯網界強手的合作，共同贏利，各取所需。

互聯網界強手擁有廣泛的個人用戶基礎、媒體資源和營銷渠道，而這正是保險公司實施網絡保險最需要的資源，保險公司可以充分利用這些資源，確保更多的顧客，推出最適合消費者的保險產品，促進保險公司飛躍的發展。

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