導語：如何才能寫好一篇質量管理學論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：研究生；學位論文；控制體系

引言

隨著知識經濟逐漸代替工業經濟，社會各界對高級人才的需求也越來越大。研究生教育是培養高級人才的重要渠道，同時也是推動科技管理創新、管理水平提升的重要力量，許多國家和地區都非常重視研究生教育的發展。自1999年高校擴招以來，我國研究生教育規模迅速擴大。與此同時，教育培養過程中也逐漸暴露出若干問題，如學位論文質量下降、畢業生素質良莠不齊等。隨著社會各界對研究生教育的質疑不斷增多，提高質量成為當前研究生教育所面臨的挑戰。學位論文是研究生在校學習和科研工作的結晶，不僅可以反映研究生對基礎理論知識的掌握程度，而且也在一定程度上體現了研究生的科研能力。因此，研究生教育必須要加強對學位論文的質量管理，現行的學位論文管理體系亟待優化。

目前，國內已有相關研究探討了如何加強研究生學位論文的質量管理。楊同毅（1999）將質量保障概念引入研究生學位論文質量管理體系，認為學位論文質量應由國家、社會和學校三方共同保障。張意湘（2003）、溥純芝（2005）和嚴江（2012）指出了當前研究生學位論文管理存在的問題，如選題不合理、缺乏創新性、開題把關不嚴、導師指導不力以及答辯流于形式等，并提出從研究生生源質量、課程設置、導師隊伍建設等方面進行改善。陳勇和王道紅（2006）認為，對研究生學位論文的管理除了要重視相關規章制度的制定，還要積極采取措施保證規章制度落實，如對研究生院的工作進行檢查與監督，對研究生實行彈性學制等。另外，王科（2011）認為研究生自身也應當注重提高學術水平，培養閱讀經典原著的意識，恪守“原典為王”、學以致用、質量本位的理念，充分汲取經典原著的營養，切實提高研究生學位論文質量。通過上述文獻回顧可知，絕大多數相關研究仍徘徊在現象描述，忽略了對管理體系背后理論基礎的思考。因此，本文將基于控制論視角，探討如何對研究生學位論文的質量控制體系進行優化，從而培養研究生的創新能力，提升研究生的教育水平。

基于控制論的質量管理體系優化設計

控制論是現代科學發展所取得的重大成就之一。1948年，諾伯特?維納（Norbert Wiener）的專著《控制論》出版標志著控制論理論的形成。控制論對科學研究、工程技術和經濟管理都產生了巨大的影響，顯示出自身強大的生命力，它不僅對生物和生命現象的研究有深刻的意義，而且對哲學和社會現象的研究也有很大意義（童天湘， 1979）。控制論認為任何系統、過程與運動都可以看成一個復雜的控制系統，控制是一個十分廣泛而重要的概念。一般來說，控制是在有組織的系統根據外部條件的變化而進行調整，以克服系統的不確定性，使系統穩定地保持或者達到某種特定狀態，或者使系統按某種規律變化的一種過程（刁在祥， 王少君 & 張軍波， 1998）。控制論把系統的功能作為其主要研究內容與研究對象，不論這個系統是動物還是機器，控制論只考慮它們的功能，而不考慮它們的其他特征（張峰， 2008）。根據控制論的基本思維方式，要先確定控制想要達成的預期目標，根據確定的預期目標來選擇可行性的工具與手段，對控制對象進行控制，使受控對象達到之前的預期目標。同時，為了更好地達成目標，保證控制的有效性，可以進行信息反饋。根據控制論的觀點，研究生學位論文的質量管理也是一個可控的過程。我們以提高學位論文的質量為目標，從開始到論文完成，可以采取多種方式來對各個階段進行控制，從而達到最終目的。為了體現管理體系的系統性和層次性，本研究將研究生的學位論文質量管理體系劃分為前饋控制、過程控制和終結控制三個階段。

1.前饋控制

前饋控制是指在研究生學位論文生產過程之前所需要進行的控制，這主要表現為對研究生生源質量的控制。生源質量是影響研究生學位論文質量的重要前提因素，經驗表明：生源質量的高低會對研究生畢業論文的質量造成一定影響。高質量的生源是優秀學位論文的基礎，研究生生源質量下滑，不僅會降低研究生學位論文的質量，引發外界對高校辦學質量下降的思考，還會對高校的品牌知名度造成長遠影響。反之，這些不良影響也給研究生招生帶來不便，導致高校難以吸引優秀的生源。因此，高校應當采取適當措施，竭力保證研究生生源質量。

第一，完善研究生推免制度

推免生一般具有較好的理論基礎和專業知識。參與推免的學生一般都是各學校根據前三年的學習成績和綜合考核成績擇優確定推免資格的，相對于通過研究生入學考試選拔的考生來說，推免生具有更好的專業能力（李彩麗 & 繆園， 2009）。因此，各高校要建立完善的研究生推免制度，保證推免各個環節的公開、公平和公正，采取多種方式吸引優秀的本科畢業生。例如：高校可以開展假期夏令營活動促進雙方之間的溝通和交流，同時，通過活動來考察學生的綜合素質，為之后的招生工作提供一定參考。另外，高校應當加強招生宣傳工作的力度，到優質生源地進行宣講，提高學校的知名度，吸引更多的優質生源。對于能力優秀、表現良好的本科畢業生，給予其推免生的資格。同時，對推免生的初試和復試環節進行嚴格管理，堅持客觀公正，保證推免生的招生質量。

第二，加強研究生全國統考制度改革

自2003年以來，國家教育部加大了對研究生統考招生制度的改革，將原來的“3+2”考試制度改革為“3+1+1”考試制度，正式將復試列入了考試錄取環節中，從而擴大了高校的招生錄取自，為高校選拔高素質的創新人才提供了基本的制度保證（張意湘， 2003）。這一舉措在一定程度上扭轉了長期存在的“重成績、輕素質”的弊病。但我們也應當注意到，部分高校在復試環節中缺乏細致的工作流程和監督機制，導致復試過程流于形式。因此，為了確保生源質量，目前迫切需要對研究生復試環節進行改革。首先，要確保復試流程的公開、公平以及規范性，復試的具體內容要科學合理，全面考察每個學生的綜合素質和能力；其次，對復試小組成員進行資質審查，明確成員的具體權責；最后，要建立完善的監督管理機制，成立研究生招生復試監督小組，對研究生復試全程進行監督和管理，確保復試流程的透明度。

2.過程控制

過程控制指在學位論文生產過程之中所需要進行的監控，這主要體現在研究生培養制度設計、導師指導和開題報告審核上。研究生的學位論文質量和綜合素質是一個相輔相成的過程，期間培養制度起到十分關鍵的作用。導師的必要指導也是保證和提高學位論文質量的重要因素之一（李艷明， 2004），為了保證研究生學位論文的質量，加強研究生導師管理也是十分必要的。另外，設立規范的開題報告審核制度是保證學位論文質量的必要途徑，在論文撰寫之初就要嚴格把關，確保過程控制的嚴謹性和科學性。

第一，改革創新研究生培養制度

首先，及時修訂培養方案，改善陳舊的課程設置，保證課程的科學性和前瞻性，提高授課質量。在信息爆炸的時代，科學知識更新十分迅速，社會對研究生的能力要求也在不斷變化。培養方案是研究生培養過程中重要的指導性文件，是研究生培養最基本的質量標準（常寶英， 2008），但有些高校對研究生的培養方案不能與時俱進、課程設置落后，導致研究生教育與社會實踐嚴重脫節，這些都會使得研究生的培養質量大打折扣。學校應該根據各個專業的特點，結合實際需求，對研究生課程進行合理的改革，合理設置基礎課程、專業課程和方法課程的比例，使三者協調，既讓學生掌握堅實的理論基礎，又能了解專業領域的前沿發展動態。同時，鼓勵授課教師改變傳統的授課方式，鼓勵教師進行教學方式創新，引入豐富靈活的教學模式，讓教師在教學中充分發揮自己的優勢。學校也可以采取相應的激勵措施，充分調動教師的教學積極性，提高教學效率。

其次，加強研究生的基礎文獻學習。基礎文獻學習對研究生培養來講是十分重要的。一方面，通過基礎文獻學習可以加強對理論知識的了解和鞏固，豐富其知識結構，并從中學習嚴謹的科學研究方法；另一方面，通過基礎文獻學習可以接觸到學科發展的最新前沿領域，增進對交叉學科的了解，引導研究生學會發現問題、分析問題和解決問題，從而為后續研究開展提供更多的啟發。基礎文獻學習的重中之重是要加強對國外經典文獻的學習，通過閱讀外文文獻，可以最大限度地擴大知識面，從而掌握當前學科發展的最新動態。同時，外文文獻的利用能力是研究生創新能力的重要表現，外文文獻的利用狀況是衡量研究生學位論文質量和創新程度的重要標志（張意湘， 2003）。因此，高校應當有導向地加強研究生基礎文獻學習的力度，建立正式的文獻分享機制，鼓勵研究生進行文獻分享和交流，這樣可以有效提高學習水平和學習效率。

最后，鼓勵研究生參與創新實踐。創新性是衡量研究生學位論文質量的重要指標之一，因此研究生的學習不僅要注重理論基礎，還要注重加強實踐能力和創新能力的培養。高校可以通過提供創新平臺、設置科技創新獎學金等措施，鼓勵研究生參與創新實踐活動。這些創新實踐活動能夠增強研究生對學術的了解，培養研究生的科研興趣，提升其科研水平。高校應當大力推進研究生的學術交流活動，鼓勵研究生深度參與，通過學術交流拓寬研究生的學術視野，激發其科研興趣。另外，高校還應定期邀請知名的專家學者進行學術講座，加強與學生的溝通和學術探討，從而為學位論文撰寫打下堅實的基礎。

第二，建立合理的導師指導機制

一是加強研究生導師隊伍建設，提高導師自身水平，明確導師的責任和義務。導師制度在研究生教育中具有重要作用，導師是提高研究生學位論文質量的關鍵（姜晶玲， 2005），研究生導師的思維方式、學術作風在日常的學術輔導過程中都會潛移默化地影響學生。為了保證優質的導師素質，高校應當建立科學合理的導師遴選機制，及時將道德水平高、科研能力強的青年教師引入到導師隊伍中來，促進導師隊伍年齡結構的優化。再則，高校應為研究生導師提供必要的學習機會，鼓勵導師參與進修學習，指導的同時也要注意提高自身的科研水平。然后，要明確導師在研究生教育中的地位，對導師的責任和義務要有明確的規定，導師對于研究生學位論文的撰寫要給予建設性的建議，切實履行自己的責任和義務，為學位論文的質量進行把關。

二是注重導師對研究生學位論文選題的指導。學位論文選題對于學位論文質量來講至關重要，好的選題可以起到事半功倍的效果。選題本身就是一項創新性工作，它需要具備堅實的理論基礎，廣泛的查閱文獻，科學的辯證思維，發現問題并提出具有建設性的思路和方法（文道貴 & 潘建紅， 2008）。好的選題往往需要進行長時間的思考和推敲，要對研究相關領域有充分的了解，才能找到適合自己的研究方向。選題作為一項復雜且重要的工作，需要導師的必要指導和幫助。導師應當指導研究生通過資料查找和信息搜集，了解研究問題的最新進展，啟發研究生的創作思維，為學生提供學術指導。另外，導師也可以結合自己的科研項目，結合研究生自身的能力和特點，為研究生學位論文選題提供參考。

第三，建立規范的開題報告審核制度

開題報告是研究生對學位論文選題階段的工作總結，也是學位論文寫作的總體思路和框架。作為學位論文撰寫的一個重要環節，高校要加強對開題報告管理，建立規范的開題報告審核制度。高校可以舉辦相關專題講座，為研究生傳授開題經驗和寫作技巧，避免開題中存在失誤。可以根據專業的特點，對開題報告的格式進行統一規范，如開題報告的內容可以包括選題的背景和意義、國內外相關研究的現狀和發展趨勢、研究內容、預期達到的目標以及研究方法和研究路徑等。責成學院組成開題報告專家組，對研究生的開題報告進行檢查和評價，并給出具體的意見。對于審核合格的開題報告予以通過，對于審核不合格的也要給予意見，修改后再進行審核。

3.終結控制

終結控制是指對學位論文質量的成果檢驗，它主要表現在成果審核、答辯程序和激勵機制上。學位論文的撰寫是學位論文完成的必要步驟，高校通過對學位論文撰寫結果進行控制，了解研究生論文的寫作進展和工作質量，對撰寫過程中產生的風險進行控制，從而提高研究生學位論文的質量。

第一，建立嚴格的學位論文審核制度

研究生學位論文完成后，需要由評審專家小組進行審核，對研究生的論文成果進行評價。高校要建立一套完整的研究生學位論文質量評價體系，選取合適的指標對學位論文質量進行評估，從而保證評價結果的科學性和合理性。在評價制度上，建議采取導師和專家組共同評議的機制，先由研究生導師對學位論文進行評價，再采用“雙盲評審”的方式交予專家組進行評價。“雙盲評審”是指研究生在送審的學位論文中要求隱去研究生本人及其指導教師的個人信息，而論文評審專家也對研究生及其導師保密（劉之葵 & 周， 2007）。在綜合導師和專家組的共同意見后，得出最終的評審結果，從而保證評價結果的客觀性。

第二，規范學位論文的答辯程序

論文答辯是對研究生掌握的基礎理論、專業知識以及綜合能力的現場考驗，是研究生獲得答辯專家小組對論文成果的審核、認定或否決的過程（劉敏， 2007）。為此，學校要制定嚴格規范的論文答辯程序，答辯專家小組的成員選擇要保證客觀性和公平性，答辯過程不是走過場，專家小組要嚴格按照答辯流程，通過提問了解研究生的基礎知識以及對所研究問題的掌握程度，對研究生是否能夠通過答辯予以判斷。

第三，建立合理有效的獎勵機制

對于優秀的學位論文可以設立獎勵來進行鼓勵。一方面，這是對研究生科研能力、科研工作和科研成果的肯定；另一方面，通過獎勵機制鼓勵后續的研究生加強對學位論文的重視，強化科研能力的培養，有利于督促學位論文質量的提升。目前，絕大多數高校都設立了優秀學位論文評選制度，但是從執行力度來看仍有上升空間，再就是重精神激勵的同時也要加強物質激勵，鼓勵高水平的科研成果脫穎而出。

研究生學位論文是衡量研究生教育水平的重要標準，因此高校有必要采取措施對學位論文的質量進行管理，從而確保研究生學位論文的質量。本研究從控制論視角出發，優化了研究生學位論文質量管理體系，通過前饋控制、過程控制和終結控制三個過程來對學位論文質量進行監督和管理。學位論文既能體現研究生對專業理論知識的掌握程度，也能反映研究生從事科研的能力，是檢驗研究生綜合素質的主要依據。學位論文是培養研究生科研能力，鼓勵研究生獨立進行科研工作的一個重要環節，是對研究生培養質量最后的成果檢驗，為了提高研究生培養質量，需要不斷加強對研究生學位論文質量的管理和優化。

本文系湖北省教育廳科學研究計劃項目（B2014116）；中南財經政法大學校級教學研究項目（2013YB31）；中南財經政法大學校級實驗教學項目（SY201429）成果

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篇2

1.1不斷加強中心血站各類資源的管理

首先應加強對血站人力資源的管理和培訓，為剛步入崗位的工作人員制定繼續教育和年度培訓計劃，并對上述計劃實施的有效性進行評估，確保血站每位工作人員的工作能力均能適應其工作崗位的需求。其次應加強對中心血站基礎設施的管理，確保采供血作業場所衛生整潔和安全，血站關鍵崗位的工作人員應24小時保持通訊通暢，同時血站內應設立安全有效的應急供電設施、污水排放設施和醫療垃圾處理設施。最后應加強對采供血設備的管理，中心血站的工作職責相對于其它血站相對較多。因此中心血站為持續滿足業務需求，保證采供血各個工作環節的工作質量和安全，應購置國內外具有先進性和優越性能的采供血設備，為臨床用血的質量提供有力保障。

1.2不斷加強對采供血過程的管理

中心血站在采血的過程中應為獻血者提供高質量的專業服務，獻血前與獻血者進行親切的交流，緩解患者的緊張情緒，獻血過程中及獻血結束后為患者提供優質護理，贊揚和鼓勵獻血者的無償獻血行為。供血過程中為供血單位提供高質量的專業服務，提供專業送血車，定期向用血單位發放調查問卷，通過調查問卷結果及時發現血站全面質量管理中存在的問題，并制定有效措施解決。

2中心血站實施全面質量管理的體會

篇3

全面質量管理（TQC），是指從產品設計到加工制造再到售后服務實行全面質量管理。它與一般質量管理不同之處在于強調的是：“全員參與，全過程的質量管理”。福建工程移民職業技術學校提出：“理論教學為實習教學服務；實習教學為企業生產服務。”訓練的目的就是培養學生的全面質量管理的意識，提高學生的綜合素質。在學校教學過程中，學校的產品就是培養社會所需求的合格的畢業生。學生的培養目標即產品的設計階段。在校的教育培訓是產品的加工制造階段，對畢業生走上社會后的工作情況進行跟蹤調查以及必要的指導就是售后服務階段，三者相互促進。如圖1，是學校在引入全面質量管理方法而設計的實訓教學流程：首先，學校保持對用人單位的實時了解，以社會需求為導向，根據實際制訂出合理的培養目標。目前用人單位希望技校的學生不僅要掌握一定的文化知識和基本的操作技能，更重要的應當具備良好的思想道德品質和較好的職業道德，具備一定的分析問題解決問題的能力。走上工作崗位后能盡快融入工作集體，適應工作環境，并發揮自己的聰明才智。在與已經走上工作崗位的學生的交流過程中，了解到他們對走入社會明顯存在思想準備不足、對企業文化不甚了解、缺乏應變能力的情況。因此，學校在制定教學目標時充分考慮這些因素，制定教學計劃。當然，這個目標不是固定不變的，它是隨著社會和時代的變化而變化的，教育工作者應保持自己與時俱進的思想，隨時發現新問題，新要求，不斷改進學校的教學方法和教學內容。其次，學校重視對學生的培養，詳細制定學生培養目標并進行有針對性的培養。對學生的培養階段是整個循環中的重點環節，只有培養出符合企業需求的具有較高綜合素質的人才，才會受到社會和用人單位的歡迎。

2全面質量管理方法中質量要素

在實訓課中的整體應用學校在整個實習教學過程中應用企業的“全面質量管理”的方法對教學進行動態監控，強調“全員參與、全過程管理”，對學生進行“全面質量管理”概念的灌輸。讓學生了解什么是“全面質量管理”，應該如何主動參與全面質量管理，提高學生的綜合素質。如圖2所示：在綜合運用全面質量管理方法時整體考慮六個方面因素。同時，在實訓過程中，教師對六個因素對產品質量的影響上進行講解，并親自做示范，讓學生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對知識的理解掌握和知識遷移上更加系統，營造出與企業生產相近的學習氛圍。人的因素：人的綜合素質是6個因素中最重要的一個因素，要把人作為一個獨立的能動者在學習和生產中發揮作用，從人的行為本質中激發動力，從人的本性來研究如何調動人的積極性，學校在進行技能訓練的同時就要注重對學生的思想品質的訓練。比如：愛崗敬業、吃苦耐勞、遵章守紀、刻苦鉆研、團隊精神等等。讓學生在實習階段盡快了解并樹立這種思想，并把這些內容作為對學業成績考核的重要內容。通過訓練讓學生了解企業文化的內涵，并且懂得如何主動參與企業的管理活動。學校采用的訓練方法是：充分利用晚自修和班會課給學生介紹企業的生產過程和管理知識，介紹企業的基本文化內涵。用他們師哥師姐的工作經歷和心得去啟發他們，然后組織學生進行座談，發動大家提看法和建議，并將好的建議納入教學管理中，這樣極大地提高學生的學習熱情和參與教學管理的意識。機器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個實訓過程中，學校要求學生做到“三好四會”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過“三好”的訓練要培養學生的責任心。責任心是愛崗敬業的最基本的要求。讓學生懂得愛護自己使用的設備，愛護公共財物，可以為企業多做貢獻，可以為社會提供更多的合格產品，這也是企業文化的重要組成部分。“四會”是指會使用、會保養、會調整、會排除故障，通過“四會”的訓練教會學生正確使用設備，提高他們分析問題、解決問題的能力。能夠對設備出現的小問題進行排查解決，從而提高學生的操作技能。環境的因素：環境的優劣對工作的質量會產生很大的影響。它往往會被忽視。因此學校把抓好安全生產、文明生產、營造良好的工作環境作為重要的內容來訓練。此環節不僅影響到產品的質量，更影響著人身安全和設備安全。從第一節課開始，教師就應開始重點強調安全、文明生產的重要性和要求，營造良好的工作環境，從始至終一刻都不能松懈。學校要求學生從思想上提高認識，自覺遵守實習車間的各項規章制度，對工具和零件要正確擺放，保持工作環境的整潔有序。通過訓練讓學生提高思想認識養成良好的習慣，到企業后能盡快適應工作環境。工藝的因素：工藝的編排是影響產品質量的重要因素，它直接影響了產品的質量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質量，還可以提高經濟效益。學校在對數控專業學生進行工藝能力的培養主要遵循以下步驟：分析圖樣確定加工過程數學處理編寫加工程序程序校驗首件試加工。在對學生進行工藝分析訓練過程中學校注重理論聯系實際，要求學生遵循：“先進性、安全可靠性、經濟性”的工藝原則。在訓練中使學生對學過的理論知識得到進一步鞏固和提高。材料的因素：在訓練中學校要求學生了解正確選擇材料是產品質量的基本保證。讓學生結合學過的理論知識，了解不同的材料它們的用途、機械性能和加工性能，以及對不同材料進行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會學生正確使用工量器具，正確讀取測量數據，正確保養工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養不當，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標準，無法保證零件精度要求。因此學校要求學生在使用時輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時必須上油以防生銹。

3全面質量管理方法中質量監控

在實訓課中的管理應用美國J.M.朱蘭認為質量監控是將測量的實際質量結果與標準進行對比，并對其差異采取措施的調節管理過程，他提出：“即將到來的世紀是質量的世紀。”由此可見質量監控的重要性。在進行質量監控的過程中，可以應用以下2個手段。3.1統計管理對每一次課題的練習，學校都進行學生考核成績數據采集，并進行記錄。對每一次的學生考核記錄進行登記，不僅當做該生在校實訓期間的成績參考，也是下一步質量分析的重要依據，才能客觀地判斷教學中存在的問題，為下一階段的工作重點指明方向。3.2質量分析管理根據成績記錄表格進行統計，對存在問題進行歸類，制成質量分析統計表。從中找出最薄弱的環節，在下一個課題的練習中加強這一方面的訓練。教師應該根據此情況進行及時總結，反省自己的教學方法是否出現問題，在接下來的時間里，加強薄弱環節的訓練。通過一個階段的訓練之后，進行第二次課題的考核。通過這樣的統計分析，實時解決出現的突出問題，解決主要矛盾，有針對性地進行訓練，經過訓練，學生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。

4小結

篇4

優秀的教師非常重視課堂管理的各個環節，他們很清楚學生學習的積極性與成功的課堂管理密切相關。有學者認為，課堂環境的布置與課堂規則的制定是完成教學任務的重要條件。課堂環境的布置是為了營造良好和安全的心理氛圍；課堂規則的制定是教師采取必要的方法和措施來減少或避免學生的不良學習行為，是給學生制訂適當的標準來規范學生的行為，從而保障學生課堂學習活動的順利進行，這些標準蘊含在課堂教學活動中。

1.課堂環境的布置

課堂管理包括很多內容，其中一方面是課堂環境布置。有研究表明，重視課堂環境布置的教師與不重視課堂環境的教師相比，前者學生的學業成績會比較高。課堂環境的布置要根據教學內容和教學目標的要求來具體考慮，經過課堂觀察發現，有些教學內容要求學生積極參與，需要通過合理地擺放桌椅，形成一定的課堂討論氛圍；有些教學內容是要向學生傳遞基本的知識，需要學生集中精力注意聽講的課堂環境布置。合理的課堂環境布置在學生學習和減少學生不良行為上有重要的作用。有研究表明，課堂環境布置對學生積極參與學習、師生之間有效互動、課堂時間的有效利用等有重要意義。也有研究者發現，學生積極參與學習的狀態與布置良好的學習環境之間成正相關。布置良好的課堂環境能夠積極促進學生對待學習任務的態度、明確自己的學習責任。

2.課堂規則的制定

研究表明，在有效的教師課堂教學里，教師明確制定出具體的、明確的、有用的課堂規則，這些規則有助于教師維持課堂教學秩序和有效利用課堂教學時間。教師則在教學開始的時候向學生把課堂應該遵守的規則解釋清楚，在教學過程中讓學生熟悉這些規則，并最終自覺遵守課堂教學規則，積極投入到學習活動中去。當優秀教師考慮采用哪種課堂管理策略時，必須考慮到要建立哪些需要學生遵守的規則。卡尼恩在一項研究中表明，當單個學生或一群學生的行為不規矩時，教師所采取的懲罰或制止方式對全班的學生有影響，實驗表明：教師的制止行為實際上伴隨著對全班所有成員的影響。卡尼恩稱之為“漣漪效應”[2]。愛文森和哈里斯強調了建立日常課堂教學規則的必要性，強調教會學生這些規則并使學生遵守這些規則是期待學生有良好表現的必要條件。布羅菲也證實了清晰明確的課堂規則與學生學習行為之間的關系，他認為課堂教學管理規則是針對教學情境中如何管理學生的一套方法。許多課堂管理規則是由教師有意識選定的，他們以課堂規范的形式教給學生，這些規范明確禁止了某些活動，或者明確指令學生在某些時間內以某種形式完成某種活動任務。這些規范的建立能夠保障教師和學生雙方在課堂教學情境中更好地完成教學任務。教師在有限的教學時間內完成了教學目標，而學生也獲得了最大的學習收獲[3]。

二、有效課堂管理的要素

優秀的教師會建立師生互動的基本原則，并且會采取恰當的方法來阻止學生的不良課堂行為，并能夠迅速解決矛盾和沖突，而且能夠預測教學中可能出現的問題，并對教學設計環節和教學過程適時進行調整。有效的課堂管理取決于以下幾個要素[4]。

1.教師要合理利用教學時間

教師要合理地安排一節課的時間，爭取更多的時間用于學習。有效課堂教學時間一般分為四種層次：分配時間、教學時間、投入時間、學業學習時間。一堂課的教學時間是有限的，教師的教學任務是繁重的，教師除了教學準備、設計、組織以及評價等環節之外，還要考慮學習資源和學習活動的開展、學習過程中的師生互動、學生的學習進度以及教學中的一些突發事件。因此，課堂教學管理是保證各項活動順利完成的前提條件，優秀的教師必須采取有效的管理原則和策略，對整個教學過程和可能發生的事情都要進行合理的規劃和管理。

2.學生要有更多的學習時間

使學生有更多的時間投入到學習中去，如卡羅爾學校學習模式[5]：在這五個變量中，前三個決定學習一項任務的時間，后兩個決定實際應用于學習的時間。研究表明，課堂教學的質量，如學生投入時間和學業時間與教學質量密切相關，而學業時間指的是學生真正投入有價值的學習活動，而提高教學質量的關鍵是學生更多地投入到學習活動中去，即提高單位時間內的學習效率。積極的課堂管理和學生的學習時間也存在緊密關系。有研究表明，成功的課堂管理或者成功的課堂教學，關鍵是學生有效利用學習時間的能力，即要讓學生積極地投入到學習活動中，最大化地利用學習時間。有學者提出“優秀教師的一個重要特征在于他們能夠憑借積極的組織和管理行為，營造促使學生最大化投入的學習環境”[6]。而對于教師而言則是很好的組織教學，使學生在等待活動開始的時間、各個學習任務轉化的時間、學生無所事事的時間、學生不專注于學習的時間最小化。

三、有效課堂管理的影響因素

有效課堂管理的影響因素很多，其中最主要的包括教師的有效教學行為和教師教學效能的高低。有效教學行為是指在課堂教學過程中，教師實施的符合教育教學規律和學生身心發展規律，并成功實現了學生有效學習和身心發展及教師自身專業不斷發展的系統的教的行為。教師的教學效能是指教師對自己影響學生學習行為和學習成績的能力的主觀判斷。教師教學效能是教師心理素質的重要方面，影響教師的努力程度和行為策略，從而影響學生的學習成效。

1.教師的有效教學行為

有效管理的教師更多地依靠有效教學行為。有效的管理者按照一定的環境規則將教學組織起來，有效地開展學習活動；有效管理的教師根據不同的情況施以不同的教學，以不同的方式實現學習目標，并激發學生的興趣和參與熱情[7]。優秀教師會使教學策略與管理密切配合，形成整體，使課堂運作順利、秩序井然、富有成效。科尼恩早在1970年的研究中就發現，優秀教師在教學準備、教學組織及活動之間的順利過渡上，都會表現得更出色。他們重視激發并維持學生注意力，盡力為學生安排個性化的、有趣的作業，并能憑借敏銳的觀察力預測學生的需求和課堂潛在的問題。克里克山克則認為優秀教師具有卓越的管理專長，尤其在計劃課程教學內容、學習活動、學生活動方面，課堂管理能力較強[1]。“優秀教師在班級生活中，善于營造各種有助于學習的氣氛，以激發學生學習動機，增進對學習的內驅力。因而，良好的班級氣氛不僅具有條理性、效率性的特征，還能為學生提供一定的支持”[8]。

2.教師教學效能的高低

教師教學效能的高低會影響課堂管理策略。這意味著，當教師計劃課堂管理策略時，需要考慮想要哪種課堂環境，以及建立這種環境所需要的規則和慣例。此外，你必須學會如何使學生遵守規則，以及如何加強和獎勵學生的這種行為。最后，你必須計劃在不良行為確實產生時如何制止[1]。有研究者發現，高教學效能的教師比低教學效能的教師對學生更容易采取民主的態度。民主的課堂教學管理對于學生個性的培養和創新能力的培養具有重要的意義，教學質量高的教師相信自己的教學能力能夠很好地激發學生的學習動機，影響學生的學習方式和學習效果，因此能夠對教學內容進行合理設計，靈活地執行教學設計。伍爾福克在此基礎上發現，教學效能高的教師愿意使學生在輕松民主的氣氛中進行學習，并且教學效果越好；而教學效能感低的教師認為學生不能很好地管理自己的學習，需要外部的獎勵和嚴格的紀律才能使課堂教學有序進行，才能更好地維護教師的權威和地位。

四、有效的課堂管理策略

1.吸引并維持學生的注意力，提高學生參與度

優秀的教師很注意如何分配教學時間，學生對一個事物的注意力是有時間限制的，教師要注意避免讓學生長時間做旁觀者的活動。當前，很多教師仍然喜歡一言堂或者讓一兩個同學到黑板前解決問題，其他同學則無事可做，這樣的做法很容易分散一部分學生的注意力。這不僅浪費了課堂上學生的學業投入時間，也為學生的不良行為打開方便之門。如，有些同學會做一些小動作，在桌底下玩玩具或者想其他的事情。研究表明，優秀的教師更愿意提供給學生更多積極參與的機會。尤其在合作學習的課堂教學中，學生參與學習的時間比獨立的課堂學習時間要多得多。有效課堂管理需要學生的積極參與，教師要解決學生的行為問題和學習問題，教師的角色是一個引導者和幫助者，教師需要幫助學生制定學習計劃、監督學生執行或修改計劃并不斷努力來追求成功。課堂上，教師要根據學生的需要有計劃地安排學習進度，有效利用學習時間。當教師真正了解學生的需求，相信他們是課堂中最重要的和被尊重的個體，教師就會營造一個積極的、支持性的課堂氣氛，幫助學生建立一個積極的自我形象，引導學生正確地自我認知和自我實現。當學生的某些行為出現偏差時，教師也不會去一味地否定學生，糾正其錯誤，而更多的是強調每個學生的內在價值，每個學生都有不同的智力優勢，并通過積極的反饋來激發學生做得更好。這樣，學生了解了教師的要求，也會進行自我管理和自律，教師也不必在課堂管理上花費更多的時間，而是把更多的時間用在學生的學習上。

2.保持教學活動的緊湊性、節奏和流暢性

教師在一節課里避免被打斷或放慢教學進度，即保持教學的緊湊性。在對教師進行訪談時，有教師認為課堂管理其中最重要的一點是要讓學生有事可做，讓學生在課堂上集中精力全身貫注地聽講，排除在教學中擾的因素。課堂教學節奏指教學過程中各種可比成分連續不斷地交替，在時間上以一定的次序、有規律地重復出現的形式。這些可比成分有教學的密度、速度、難度、重點度、強度和激情度。流暢性指的是教學從一個活動向下一個活動過渡所花的時間要少，教學活動的過渡要自然，避免從一個主題向另一個毫無關系的主題過渡，表現在前后內容不一致、重復或復習以前學過的知識。教學活動要準備充分，避免中間停頓或準備下一個環節時用太多的時間，否則學生會注意力分散，影響教學效果。

3.讓學生明白學習活動的規則和教師的期望

篇5

1.1臨床醫學檢驗技術質量管理意識缺乏

在臨床醫學檢驗工作中，由于質量管理意識的缺乏，從而在日常臨床檢驗中就容易出現一些潛在的檢驗質量隱患。現階段我國臨床醫學檢驗技術質量管理意識缺乏的表現主要為：第一，相關部門管理人員缺乏質量管理意識。上層管理者主要是負責安排規劃工作，一旦忽略臨床醫學檢驗質量，就會導致日常檢驗管理工作出現嚴重問題。第二，技術人員缺乏質量管理意識。一些醫學檢驗技術人員缺乏質量管理意識，其在日常工作中抱有應付的態度，并且對于涉及到臨床醫學檢驗質量方面的工作更加不負責任，這些都不利于臨床醫學檢驗質量的提升。

1.2臨床醫學檢驗技術質量管理工作的考核制度不完善

對于臨床醫學檢驗技術質量管理工作的考核制度不完善是當前醫學檢驗科較為嚴重的額問題之一。在實際的工作過程中，大多數管理者與檢驗人員關注的都是臨床檢驗技術，而忽視了對這方面工作的考核。而且有的大型醫院即使存在考核制度，但考核結果不直接和技術工作人員的職稱與獎金掛鉤，從而造成檢驗質量管理方面存在缺陷。

1.3臨床醫學檢驗技術質量管理機制缺乏有效的執行力

在部分醫院的檢驗科都創建了相應的質量管理機制，這些管理機制的存在對于相關工作者的工作流程與崗位職責都作出了明確的規定。然而由于工作人員在日常工作過程中，并沒有將這些管理制度真正落實，從而影響到檢驗技術工作的質量。例如，技術人員對于血液化驗報告需要進行記錄，但一些技術人員在記錄時多少都會出現一些偏差，還有部分工作人員進實驗室時，沒有依據相關要求穿工作服，這些都是因管理制度執行力不夠而導致的。

1.4臨床醫師與檢驗技術人員缺乏良好的溝通

檢驗科的分工有很多種，有的分工需要檢驗技術人員與臨床醫生進行溝通。以檢驗技術人員的工作職責來說，其負責的工作內容包括對檢驗設備儀器的鑒定、調試、維修養護等，有的甚至需要對血液質量進行檢驗與儲備，并且參與實驗檢測、交叉配血以及血型鑒定等問題。這些不同種類的工作都需要檢驗人員與臨床醫師之間進行良好的溝通[3]。然而在實際工作中卻存在這樣的一些狀況，臨床醫學檢驗人員在實際檢驗工作中希望醫師能夠始終保持檢驗科技術的進度，而有些醫生并不愿意去嘗試，從而就影響到二者之間的溝通與交流，并且誘發一系列醫療事故。

2臨床醫學檢驗技術質量管理問題的應對策略分析

2.1全面提升臨床醫學檢驗技術質量管理的意識

在當前臨床醫學檢驗技術質量管理工作中，只有全面提升臨床醫學檢驗技術質量管理意識才能使工作人員從主觀方面意識到質檢工作的重要性，也才能充分做好醫學檢驗技術質量管理工作。筆者認為，相關部門可以從以下幾個方面開展工作：

①醫學管理人員應當自覺加強自身的學習，從醫學檢驗工作的基本出發，進一步強化急救知識與急救醫學等方面的培訓。要重點對一些新儀器操作原理、新測定方法的步驟進行培訓，從而提升臨床醫學檢驗工作者的基本醫學素養。

②作為一名檢驗技術人員，只有充分提升檢驗質量管理意識，才能切實做好自身的檢驗工作，所以應當將檢驗技術質量管理工作作為核心內容，時刻重視對質量的管理與監督。

2.2強化臨床醫學檢驗技術質量管理工作的考核力度

將臨床醫學檢驗技術質量管理工作的考核結果與質檢人員的職稱、待遇掛鉤，使其充分意識到質量管理工作的重要性。同時，要進一步強化檢驗科管理力度，對檢驗技術人員進行定期的質量監督與考核，尤其是做好檢驗技術質量方面的考核工作。

2.3強化臨床醫學檢驗技術質量管理工作機制的執行力度

在現階段的臨床醫學檢驗工作中，只有檢驗工作者嚴格依據相關標準章程辦事，管理人員嚴格醫學醫學制定的相關管理機制對技術人員進行監控，從而保證檢驗質量管理工作的流程化與標準化。例如，在使用與維護儀器設備時要嚴格依據制度標準進行，儀器事前前要認真檢查儀器各部件，確保使用時不會出現質量問題。在使用之后還要進行一定的維修與保養，盡可能降低實驗過程中因儀器設備而導致的誤差。

2.4加強臨床醫生與醫學檢驗技術人員的有效溝通

由于臨床科室與醫學檢驗科之間的關系十分緊密，所以臨床醫學檢驗人員應當盡可能加強與各個科室之間的交流與溝通，對各個科室進行疾病診斷的標準與依據，了解臨床上一些多發病與常見病的基礎醫學知識，從而為臨床檢驗工作積累足夠的經驗，并進一步提升自身的專業技能水平。就當前臨床醫學發展狀況而言，檢驗科工作的重要內容之一就是為臨床醫生提供真實有效的檢驗數據，從而幫助其進一步診斷病人的病情變化、盡早查明致病原因，最終制定出科學的診療方案。因此，臨床各科室醫生的看法與意見就成為改進檢驗科工作質量的關鍵要素，所以臨床檢驗人員要進一步加強與醫生之間的溝通與交流。

3結語

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1.1教育體系的各要素之間要建立和諧的關系學生在校學習期間，要和教學體系的各要素建立良好的關系，因為和諧順暢的關系，不僅有利于學生學習興趣的提高，還有利于形成良好的德育環境和德育氛圍。從師生關系的角度來看，教師對學生德育質量和水平有著十分重要的影響。教師和學生之間形成融洽和諧的關系，會提高學生課堂學習的興趣，同時，教師的個人思想素質和品格精神，也會起到一定的榜樣模范作用。這就對教師的個人德育水平提出了很高的要求。同學和同學之間也要建立良好的關系，在學生關系中，同學之間要相互尊重、包容和理解，在此基礎上還要學會相互幫助，共同參與集體活動，在平時的學習和生活之中，同學之間要建立起穩固可靠的關系，在彼此合作和競爭中實現共同提高和進步。良好的師生關系，團結友愛的同學關系，是學生在大學期間最寶貴的資源，也是學生德育水平提高的重要途徑，同學們在相互交往過程中，會發現彼此的優點和長處，并反思自己，起到見賢思齊的效果。

1.2建立與素質教育理念相一致德育質量管理制度我們知道，人們對客觀事物的評價標準和先前所形成評價觀念往往會左右人們的行為，對于一個地區的教育主管部門來說，政府與社會對教育的評價直接影響著這個地區的教育決策；對于一個學校的校長來說，來自教育主管部門與學生家長的評價指標就自然左右著這所學校的辦學方向；對于一位教師來說，學校的教學管理與評價制度將決定他們在課堂上的教學行為。因此，我們要通過德育評價體系的改革，建立一套與新課改理念相一致教學評價與管理制度，讓教育主管部門、校領導與教師之間建立和諧統一關系———教育主管部門是新課改指揮者，校領導是新課改組織領導者，而教師是新課改具體實施者，他們在新課改中要保持思想到行動上的高度一致。

1.3充分發揮社會實踐的引導作用學生德育質量管理的提高，除了在校期間，學習思想文化課程之外，重要的還是要通過社會實踐加以鍛煉和塑造。在當代的大學生中，社會實踐的缺乏已經成為一個值得關注的問題。社會實踐是學生在真正融入社會之前的重要過程，內容豐富的社會實踐活動，不僅可以檢驗學生理論知識學習掌握的情況，還可以鍛煉學生的品質，提高其解決困難和應對復雜問題的能力。在社會實踐期間，學生們的接觸范圍逐漸擴大，在和外界的溝通交往過程中，除了一些必備的技巧之外，重要的還是要提高個人的綜合能力，而德育水平的高低，在很大程度上影響了學生的思想水平。一些重要的品質，是學生適應社會的基礎條件。在現階段，不少學校的社會實踐都安排在學生實習階段，在實習過程中，經常會出現學生因吃不了苦而堅持不下來的情況，這就是學生德育水平不高的重要表現。但是通過這樣的實習，同時還可以強化學生的綜合素質，培養他們不怕付出、肯吃苦的精神，要想在未來的工作崗位上做出成績，沒有堅定的信念支撐，是不可能的。社會實踐在鍛煉學生品質方面的作用，還有待進一步開發，使其形成制度化、規范化的模式。

2提高學生德育質量管理的有效方法

2.1把現代化管理手段作為最直觀可行的方法在德育培訓過程中，要充分體現出德育的開放性、感受性、啟發性、探究性、主動性、實踐性等特點。要綜合運用現代化直觀形象的培訓技術手段，設置合理的德育培訓情景，讓同學之間進行分組討論，充分發掘學生的主動學習精神，讓學生建立起個人合適的學習模式，切實把德育水平的提高當作重要的學習任務。在這方面，可以通過優秀的案例分享和真實的故事，讓同學們感受到德育的重要價值。在不同的時期，學生的思想道德建設，所包含的內涵特質不同，進入新時期，在學生的德育培訓過程中，要與時俱進，找準視角，切入新的觀點和思維，深度挖掘社會熱點問題的價值導向。現代化管理手段，可以在管理技術和管理時間上實現靈活控制，德育管理的技術手段比較靈活，既可以是課堂之內，又可以是課堂之外，在時間方面，現代管理手段的運用，可以使得管理時間延長，并且可以對學生的德育水平進行動態化監控，及時發現其中存在的問題。

2.2充分發揮評價對學生的激勵作用《綱要》指出，建立促進學生全面發展的評價體系。評價不僅要關注學生的學業成績，而且要發現和發展學生多方面的潛能，了解學生發展中的需求，幫助學生認識自我，建立自信。發揮評價的教育功能，促進學生在原有水平上的發展。學生發展性評價，是把學生放在動態的變化中、用聯系的觀點、全面的觀點看待學生，是促進學生學習和品德發展的一種動態的可持續的評價方式。這就要求我們高校政治教師要重視學習的過程評價，評價不僅關注學生學業成績，且要發現和發展學生多方面的潛能，了解學生發展中的需求，幫助學生認識自我，建立自信，多肯定和鼓勵學生學習過程中的進步和閃光點，充分發揮評價的激勵作用。政治課本該具有活力，課改后的政治課更應具有活力。政治課之“活”力在于學生之“動”力。用精心設計的各種活動讓學生“動”起來吧！正如古希臘著名的哲學家、科學家和教育家亞里士多德所說：“告訴我的我會忘記，給我看的我會記住，讓我參與的我會理解”。

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（一）教學質量管理理念滯后，影響教學質量管理水平的提高

教學質量管理需要與時俱進的管理理念，只有更新教學質量管理理念，才能提高教學質量管理水平。而現階段高校體育教學質量管理理念滯后，所制定的管理制度有些籠統含糊，有些缺乏可操作性，滿足不了體育教學的實際要求，影響了體育教學目標的實現，制約了體育教學質量管理水平的提高。

（二）體育教學思想不明確，導致對體育課程定位不合理

在高校體育教學中存在著單方面追求學生在校期間的運動素質發展的短期行為，主要表現有兩種：一種是課程設置不能滿足學生學習多方面知識的要求，另一種是教學內容與學生實際需求不相符合。這兩種表現直接影響學生對體育的正確認識和理解，最終導致學生降低體育興趣，甚至對體育產生冷淡與不滿情緒。

（三）缺乏教學質量監控手段，評價體系缺乏科學性

現階段高校體育教學存在的問題主要表現如下：一是教師按照教學計劃在課堂上將教學課目和內容教授給學生，而不負責管理和監督檢查學生是否真正掌握了所學到的知識，缺乏對學生所學知識進行信息反饋和監控，這必然會影響教學質量的提高。二是有些體育教師缺少實事求是的教學態度，對學生的考核成績不能據實統計。在高校體育教學中，學生有了不合格的成績就相當于企業生產了不合格產品。因此，在高校體育教學質量管理中對學生的成績合格率要規定一個控制指標。

（四）體育教師存在“重科研、輕教學”的傾向，教學精力投入不足

目前高校體育教師受評職稱等因素的影響，還存在著“重科研、輕教學”的傾向，其主要原因是高校缺少提高教學質量的激勵機制，以及教師缺失熱愛教育事業、愛崗敬業的信念或精神。在這種環境下教師很容易受外來因素的影響，在教學中容易滿足現狀，認識不到轉變教學觀念、提高教學質量和加強教學實踐等的重要性，久而久之就失去了正確的方向。為此，高校必須扭轉“重科研、輕教學”的錯誤傾向，建立有效的激勵機制，以提高體育教學質量。

（五）體育教學與其他學科教學之間的差異阻礙了體育教學管理質量的提高

體育教學的目標是為了使學生的身體素質得到提高，而其他學科教學的目標一般是為了使學生的智力得到發展，體育學科與其他學科存在一定的差異，具有獨特性和內在要求。高校教學主管部門雖然與體育教學部門有一定的聯系，但是二者之間責任分明。教學具有自身的基本規律，體育教學在高校教育教學中是一個獨立的分支，體育教學必須按照自身的基本規律實施教學，以體現自身存在的意義和價值。體育學科與其他學科之間的差異使得體育學科的教師認識不到體育與其他學科的內在聯系，進而產生懈怠心理，阻礙了體育教學管理質量的提高。

二、高校體育教學質量管理體系的構成要素

高等院校作為一種教育機構，具有教育教學、科學研究、服務三項功能，其中，服務是指為社會服務，為學生服務。教育教學和科學研究都是為了更好地為社會服務，為學生服務，都是以學生為中心開展工作的。高校體育教學服務功能尤為重要，是提高高校體育教學質量之基礎，要發揮體育教學服務功能，需要四大要素支持：發揮管理職責的領導作用、合理進行資源管理、加快服務實現進程、優化測試分析與改革機制。這四大要素都必須以滿足學生需求為核心，以學生為焦點，才能為學生提供良好的服務，為社會輸送優質的畢業生。在高校體育教學中必須以學生這一主體為核心，以提高學生對體育鍛煉的認識、提高學生的身體素質為基本原則，促進學生掌握體育鍛煉的基本技能技巧和一定的體育知識。只有使這四種要素緊密聯系、相互配合、相互協調，才能促進服務質量的提高，進而提高學生對高校體育教學的滿意度。為了進一步明確和細化高校體育教學質量管理體系，并對教學質量進行有效控制，保證管理體系的有效性，可將管理體系分為四個結構要素。

（一）發揮擔負管理職責的領導作用

1．教學質量方針和質量目標

高校體育教學質量方針是體育教學組織全體成員參與各項體育活動的質量準則。從事體育教學活動，首先要明確體育教學質量方針，并對質量目標進行準確定位；其次要保證教學質量方針的穩定性、適宜性。質量目標即該組織為實現方針而制定的目標，必須依據國家、社會、學生的需求，以及學生的身心發展規律和高校自身的特點制定質量目標。

2．教學質量管理機構

高校體育教學必須有其管理機構。

3．管理評審

管理評審包括評審輸入和評審輸出。

（二）對體育教學資源的管理

高校體育教學資源是教學質量管理的基礎，主要包括師資、管理者、學生、教材和信息、教學設施、教育經費、教學環境七個方面。提高高校體育教學管理質量的主要因素是教師，對教師的管理包括：教師招聘和晉級、教師進修和培訓、教師績效評價等。

（三）加快服務實現的過程

加快服務實現的過程是指體育教學實施的過程，是提高體育教學管理質量的核心內容。服務實現的過程包括制訂教學計劃、選課與分班、選擇教材、教務管理、課程開發、教育研究、教學結果考核等。在服務過程中要結合學生的需求，依據高校的實際情況開展體育教學活動，為實現學生身體素質的提升、體育知識的掌握與技能的增強，積極開展各種體育競技活動，培養學生積極參加體育鍛煉的興趣。

（四）建立測試、分析與改革機制

測試、分析和改革機制是對自我進行檢測和完善的一種機制。具體包括：教學檢查、教學評價、處理學生投訴、建立糾正與預防應對機制、調查學生的滿意度、對教學督導進行評價等。建立這種自我完善機制，可以不斷提高高校滿足學生體育要求的水平，完善體育教學質量管理體系。

三、高校體育教學質量管理體系建構的要求

根據高校體育教學質量管理體系建構的基本要素，并結合高校體育教學的實際情況，對體育教學質量管理體系進行科學分析和研究。為了保障高校體育教學質量管理體系能夠高效運行，主要從以下幾方面做起。

（一）建立體育教學質量評估體系

要提高高校體育教學質量，必須建立高校體育教學質量評估體系，這是高校教學主管部門進行體育教學質量管理最主要、最常用的方法。教書育人是學校教育的根本任務，提高教育質量是學校亙古不變的主題。高校要積極探索自我完善、自我監督、自我約束的監控評估體制，保證體育教學質量不斷提高。

（二）建立體育教學質量管理反饋體系

高校教學質量的高低主要取決于高校教師教學水平的高低。建立教學質量管理反饋體系，可以幫助高校了解教師上課的情況，了解學生的學習情況，如建立“教學信息員”隊伍、“教學督導員”隊伍以便掌握教師工作情況，組織學生進行問卷調查、引導學生進行網上評教等，都是很好的教學質量管理反饋形式。總之，要想不斷提高教學質量，就離不開教學質量管理反饋系統。

（三）制定可行的教學質量管理目標

制定教學質量管理目標要結合高校的具體情況，目標要包含體育教學的所有內容，使定性和定量相結合，并針對每一項內容制定適合的具體目標，使教學質量管理具有可操作性。

（四）建立體育教學質量管理體系的責任制度

建立責任制度就是要保證教學質量方針、管理工作、教學目標等能夠順利實施，對涉及體育教育教學的各個部門明確其職能職責，建立一套完善的考核評比與獎懲制度，使每一位體育教師都能理解制度的含義和具體內容，對體育教學的每項工作、每個環節都進行嚴格管理。健全的責任制度是提高高校體育教學質量管理水平的關鍵因素。

四、結語

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[論文關鍵詞]獨立學院　畢業論文　質量管理 

一、引言 

獨立學院是實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。畢業論文是獨立學院人才培養方案的重要組成部分，是提高學生實踐能力和就業能力以及應用型人才培養質量的重要實踐課程，也是體現辦學理念和辦學水平以及辦學特色的重要指標，在培養大學生的創新精神和實踐能力等方面具有不可替代的作用。華南農業大學珠江學院(以下簡稱珠江學院)堅持育人為本、德育為先、注重應用、彰顯特色的辦學理念，按照保證基礎、強化實踐、培養能力、提升素質的人才培養規格，強化實踐教學，把畢業論文作為提高學生實踐能力和就業能力以及應用型人才培養質量的重要實踐環節，努力保障畢業論文的教學質量和育人效果。本文基于廣東17所獨立學院畢業論文質量保障的調查數據，以珠江學院為例，對獨立學院畢業論文質量保障的影響因素與管理模式進行初步研究。 

二、畢業論文質量保障的影響因素 

1　指導教師因素。指導教師是影響畢業論文質量保障的主導因素。獨立學院師資隊伍建設總體呈現出良好的發展態勢，師資隊伍數量不斷上升，質量不斷提高，基本滿足了獨立學院教育教學的實際需要。但是，據調查，獨立學院師資隊伍年齡結構呈現“兩頭大、中間小”的狀態，即主要由從公辦高校退休的年齡偏大的教師和剛從大學畢業參加教學工作的年輕教師組成，而中年骨干教師所占比例較少；教師職稱結構總體呈現“高職稱教師少、低職稱教師多”的現狀，教師的職稱層次有待提高。獨立學院是教學型學院，教師需承擔大量教學工作，而承擔的科研項目和教學研究項目卻很少，使得其科研能力和學術水平難以提高。另外，由于諸多原因，致使獨立學院師資隊伍相對不穩定，教師流動性大，阻礙了獨立學院師資隊伍建設。從總體上看，獨立學院師資隊伍基本能夠滿足畢業論文教學的需要，但不少指導教師指導畢業論文的經驗不足，指導方法有待改進，指導質量有待提高，指導責任心也有待增強，這些問題成為制約畢業論文質量保障的重要因素。 

2　學生因素。學生是影響畢業論文質量保障的主體因素。畢業論文課程教學目標、教學內容及學習方式的獨立性和自由度，使得學生必須更加主動學習，切實強化主體意識，方可保證學習質量。從調查結果來看，獨立學院學生除高考成績與母體高校學生存在差距外，其能力、素質與母體高校學生相比卻各有特點和優勢，甚至有不少學生在個性和特長等方面還比母體高校學生表現突出，優于母體高校學生。獨立學院的絕大多數本科學生對畢業論文的態度是端正的，認為這是提高自身綜合素質的重要學習環節，是培養獨立思考能力和實踐能力的重要手段。但是，由于畢業論文課程教學與學生就業、考研、考公務員等在時間上存在沖突，也有極個別學生受急功近利、虛假浮躁風氣影響，對畢業論文課程學習認識不足，疲于應付，甚至直接從網上抄襲或請“”代勞，違反學術道德，對教學秩序和教學質量產生了負面影響，并影響了畢業論文教學質量及育人效果。 

3　教學條件因素。教學條件是影響畢業論文質量保障的基礎因素。畢業論文課程是一門實踐性很強的課程，需要以配套的實踐教學條件為基礎。然而，大多數獨立學院辦學基礎設施建設相對薄弱，尤其是實驗室、實驗儀器設備、實踐教學基地、圖書資料、網絡文獻信息資源等還不能完全滿足畢業論文教學的實際需要。同時，許多獨立學院對畢業論文經費投入不足，成為制約提高畢業論文教學質量的重要因素。當前，許多獨立學院正處于發展戰略轉型期，在不斷增加教學投入，逐步改善辦學條件的同時，應更加注重改善實習、實驗條件，更加注重實踐教學，更加注重內涵發展，這必將推動獨立學院實現可持續健康發展，也為畢業論文教學質量保障奠定了良好的基礎。 

4　教學管理因素。教學管理是影響畢業論文質量保障的核心因素。畢業論文課程教學是一個復雜的動態過程，只有強化其教學過程各環節的教學管理，教學質量方可得到有效保障。從調查結果來看，獨立學院充分發揮畢業論文在培養應用型人才中的不可替代的重要作用，并把規范畢業論文教學管理作為提高教學質量和人才培養質量的重要抓手，作為打造辦學特色和創建品牌的重要內容，同時制定了畢業論文教學管理制度，促進了畢業論文教學管理水平和教學質量的提高。但是，由于獨立學院辦學時間短，大多數獨立學院沒有形成規范的畢業論文管理制度，畢業論文選題、開題、指導、評閱、成績評定、答辯、質量監控、誠信質量管理、優秀畢業論文評選標準等教學管理制度尚未建立健全，加之畢業論文教學管理經驗還不足。這些問題成為了制約畢業論文質量保障的核心因素。 

三、畢業論文質量保障的管理模式 

1　堅持分類管理。堅持分類管理，是畢業論文質量保障的前提。畢業論文質量保障管理應當嚴格標準，統籌管理模式，以維護教學秩序和教學管理秩序，提高教學管理水平和教學質量。同時，畢業論文質量保障管理應當貫徹因材施教原則，堅持分類管理，以調動各方的積極性、主動性和創造性，提高教學質量和育人效果。珠江學院實行以分類管理為前提的畢業論文教學管理模式改革，積極探索畢業論文質量保障的分類管理模式。一是同繞系、專業、指導教師、教學條件等因素，在學院統籌管理模式下。規范職能部門、系、指導教師的職責，充分發揮各系、指導教師在畢業論文教學工作中的主導作用，充分調動各方面的主動性和創造性。二是實施專業差別化管理模式。珠江學院鼓勵各系根據專業特點，引導和鼓勵各專業師生結合應用型人才培養目標，自行制定畢業論文教學質量的標準，自行實施個性化的教學管理，自行規范質量評價的約束機制，以充分發揮師生的創造力和探索精神，保障畢業論文教學質量。三是貫徹因材施教原則，充分發揮學生的主體作用，鼓勵和引導各專業學生結合自己的專業、興趣以及就業方向開展畢業論文實踐，以增強畢業論文教學的針對性，提高畢業論文教學效果，從而提高了學生的就業能力，促進了學生創新精神和實踐能力的培養。 

2　加強規范管理。加強規范管理，是畢業論文質量保障的抓手。珠江學院按照畢業論文教學管理工作的特點，逐步構建畢業論文質量保障的長效機制。一是建章立制。制定了《本科學生畢業論文(設計)工作細則(試行)》《本科學生優秀畢業論文(設計)評選與獎勵工作細則》和畢業論文教學工作計劃以及中期檢查等教學管理制度，明確了各學科專業畢業論文格式規范和質量標準，為系、指導教師和學生開展畢業論文教學工作提供制度平臺。二是將畢業論文寫作課程列入人才培養方案，以加強對學生畢業論文寫作能力的訓練和培養，切實提高學生畢業論文寫作技能和水平。三是加強指導教師管理。珠江學院明確了畢業論文指導教師的資格標準與工作職責，并堅持選拔有一定學術水平、責任心強的教師擔任畢業論文指導教師。同時，建立指導教師指導畢業論文培訓制度。在畢業論文教學工作開始之前，由各系分別對指導教師進行統一培訓，以提高指導教師的指導水平和質量。四是加強學生教育與管理。各系針對各年級學生畢業論文教學及教學管理實際，圍繞學風和安全等主題，以專題的形式對學生進行教育，強化學生畢業論文教學期間的學生管理工作，確保畢業論文教學的正常秩序。 

3　強化過程管理。強化過程管理，是畢業論文質量保障的關鍵。珠江學院針對畢業論文教學時間長的特點，將畢業論文教學管理工作分為前期、中期、后期，并圍繞各個階段的教學工作特點制定相應的教學管理措施，強化全過程管理。在前期階段，主要是做好畢業論文教學工作計劃、指導教師選拔與培訓、選題與開題等工作。在中期階段，主要是做好中期檢查工作．重點檢查指導教師指導情況、畢業論文教學進度完成情況、學生完成畢業論文工作的數量與質量情況以及畢業論文教學及教學管理存在的問題等。在后期階段，主要是做好評閱、答辯、成績評定、優秀論文評選、誠信評估、總結、歸檔等工作。珠江學院通過強化畢業論文教學全過程的質量管理，使畢業論文教學計劃得到有效執行，教學各環節工作均得到有效落實，確保了按時按質完成畢業論文教學工作，保證了畢業論文教學秩序和教學質量。 

4　實施問責管理。實施問責管理，是畢業論文質量保障的手段。珠江學院畢業論文教學工作堅持“統一領導、分級負責”的管理體制，實施問責管理制度。第一，實行責任人制度。珠江學院畢業論文教學工作分別由主管教學院長、教務處處長、系主任負責其職責范圍內的教學管理任務，指導教師負責畢業論文教學質量的直接責任。同時，認真落實責任人制度，強調責任人必須切實承擔起落實畢業論文教學的責任，保證畢業論文的教學秩序和教學質量。對不認真履行責任人責任，甚至違反職業道德和學術道德，對畢業論文教學造成不良影響或后果的，均按學院規定給予處理。第二，實行誠信承諾制度。指導教師和學生均應當簽具畢業論文誠信承諾書，指導教師應當對學生畢業論文誠信質量負責。學生必須恪守學術道德，維護科學誠信。凡學生畢業論文被發現為抄襲或剽竊并經學院學術委員會確認屬實的，均按照《學生考試作弊及違紀處分實施細則》給予學生適當處分。第三，實行督管制度。學院教學督導員按照“嚴督、善導”的工作方針，以問責的形式積極參與畢業論文全過程質量管理，并通過及時發現和參與解決畢業論文教學質量管理中存在的問題，從而對職能部門、系、指導教師以及學生起到引導和約束作用。 

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質量代表著一種品質和效應，從商業角度看，對于質量的優化控制和管理已成為一種管理態度和管理意識，質量上的“零缺陷”已逐漸發展成為一種質量管理哲學[1]。伴隨著高等教育大眾化進程，人才培養質量成為高等教育內生發展的關鍵因素之一，逐漸引起社會各界關注。本科應用型人才培養是高等教育從精英教育階段向大眾教育階段發展的必然產物，其目的是培養適應新形勢下需要的高素質人才，以滿足當前經濟社會對應用型創新人才的需要。畢業論文（設計）是人才培養過程中三大重要的實踐教學環節之一，使學生綜合運用所學的專業理論知識和方法，深入研究實踐中的實際問題，從而培養學生獨立思考、分析問題、解決問題的能力。通過畢業論文（設計）教學環節，可以有意識、系統地引導學生學習和思考，并使之在寫作過程中鞏固專業知識、領悟研究方法，鍛煉科研能力。國家教育部辦公廳曾明文指出，畢業論文（設計）在培養大學生探求真理、強化社會意識、進行科學研究基本訓練、提高綜合實踐能力與素質等方面，具有不可替代的作用，是培養大學生的創新能力、實踐能力和創業精神的重要實踐環節。然而，受多種因素影響，高校部分領導、教師和學生對畢業論文（設計）不夠重視，有人還認為應該取消畢業論文（設計）環節，管理過程不規范、不嚴格，缺乏一套完整的畢業論文（設計）質量監控體系，導致本科生畢業論文（設計）問題凸顯，質量呈現下滑的趨勢。因此，探索本科應用型人才畢業論文（設計）質量提高的新途徑具有重要的現實意義。將企業質量管理理論引入畢業論文（設計）實踐教學改革中，探索尋求提高畢業論文（設計）質量的教學思路，以適應外部需求多元化的社會環境，成為本科應用型人才畢業論文（設計）改革與實踐的目的所在。

一、全面質量管理理論

全面質量管理理論是由美國管理專家米蘭·菲根鮑姆首先提出的，是基于傳統的質量管理辦法和程序逐漸發展完善而成的一種有效的現代質量管理新觀念和新模式。該理論的核心思想是：“質量是顧客對所提供的產品或服務感知的優良程度”；質量評價的主體是“顧客”；“企業依存于‘顧客’”，企業管理的重要外在功能是向“顧客”提供優質的產品和周到的服務；通過有效利用人力、物力、財力和信息等資源，本文由收集整理以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，能夠使企業和社會均受益，從而保證企業獲得成功與持續發展[2]。

質量管理的過程是目標實施建立的過程，不僅是對于產品和服務質量的一種管理方式，而且是意味著一種從上到下的系統結構：質量管理過程是與質量目標相掛鉤的，并且關注生產領域質量的結果；質量管理是對產品質量價值長時間的追加過程；質量管理賦予高層領導提高產品和服務質量的確定權，同時提供培訓；質量管理過程包括對于實際中產品的反饋及其信息收集，以改進目前的管理水平；質量管理過程強調顧客滿意度；質量管理的過程建立在活動組織、產品、服務和文化全方位視野之上[3]。

作為一種組織戰略，全面質量管理模式被世界各行各業推崇，我國高等教育領域廣泛引入這一理論。它的核心觀點有兩個：顧客導向和持續改進。學校教育教學的標準是讓顧客滿意。顧客分為外部和內部兩種。前者包括學生家長、用人單位、政府等外部接受產品或服務的組織和個人，而按照“下一道工序就是顧客”的原則，學生、教師以及其他在學校內部依次接受產品或服務的部門和人員都是內部顧客，其中學生是最重要的[4]。

二、普通本科院校引入全面質量管理理論的必要性

面臨市場競爭和挑戰，普通本科院校必然要遵循“優勝劣汰”的法則，“質量”是高校生存和發展的根本要求。全面質量管理理論圍繞“做”的目標，具體體現在三個層面[1]：以消費者為中心的“做”，滿足生產和服務的“做”和各部分有效協調、提高質量的“做”。這一理論貫穿于教學系統中的所有活動，涉及到學校中的全體參與人員，并貫穿于學校教育教學工作的始終，最終目標是實現教學質量的整體提升[5]。普通本科院校借鑒全面質量管理理論，通過整體調控影響教學質量的各種因素和環節以保證教學質量的管理過程。在本科畢業論文（設計）教學環節中，質量管理目的是培養具有科研意識、實際動手能力強的“產品”，使之更好地適應企業內大環境中的具體要求，實現高校與企業零距離接軌。因此，借鑒全面質量管理理論，實施本科畢業論文（設計）教學改革全面質量管理，依托一個有效的領導團隊不斷提高教育教學質量，對畢業論文（設計）過程進行有效的全程監控和管理，對于不同階段的質量或教學效果進行反饋，確保最終“產品”的質量，實現高校質量和效益最優化非常有必要的。

三、基于全面質量管理理論的本科畢業論文（設計）教學改革與實踐

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關鍵詞：質量管理；管理者；一線生產工人

一、 理論回顧

1. 質量管理活動相關研究回顧。關于企業質量管理活動度量的研究已經非常豐富，總結起來主要來自三個方面：質量管理大師的理論、質量獎項的評價模型、ISO9000系列質量管理標準以及學者的研究。

戴明在其研究中，將質量管理活動劃分為六個主要方面：高層領導支持、培訓、供應商質量管理、流程管理、質量數據報告和員工關系；朱蘭將質量管理活動劃分為八個層面：高層領導支持、質量部門的作用、培訓、產品或服務設計、供應商質量管理、流程管理、質量數據和報告、員工關系；克勞斯比將其劃分為七個方面：高層領導支持、質量部門的作用、培訓、產品或服務設計、流程管理、質量數據和報告、員工關系；費根鮑姆提出的全面質量管理從八個維度來衡量企業的質量管理：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系；石川馨將其劃分為五個維度：質量部門的作用、培訓、流程管理、質量數據和報告、員工關系。

質量管理獎項中涉及的評價準則，其實就是企業質量管理活動的主要衡量指標。卓越績效評價準則將企業的質量管理活動劃分為七個類目：領導、戰略計劃、顧客與市場、測量分析和知識管理、人力資源、過程管理和經營結果；戴明獎提出了質量管理的八個基礎工作：最高管理者的領導規劃、全面質量管理系統、質量保證系統、各項管理要求的管理系統充實主要管理基礎、人才培養、信息的靈活運用、全面質量管理的觀念與價值觀、系統方法；歐洲質量管理獎框架將質量管理活動劃分為九個方面：領導力、員工管理、方針和策略、資源、過程、員工滿意、顧客滿意、社會影響以及經營結果；加拿大卓越經營獎、澳大利亞卓越經營獎也提出了類似的評價準則。ISO9000從八個方面來指導企業的質量管理活動：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系。

學者對質量管衡量指標的研究成果也非常豐富。Saraph（1989）等在總結歸納了三位質量管理大師的思想基礎上，提出了質量管理的8個關鍵因素，包括管理層領導與質量政策，質量部門在組織中的角色，培訓，供應商質量管理，員工參與質量工作，產品設計，過程管理與質量數據與報告；Flynn（1995）則認為高層支持，與客戶的關系，與供應商的關系，員工管理，工作態度，流程管理，統計過程控制與反饋，產品設計是企業質量管理的關鍵因素；Powell（1995）的研究表明：領導承諾，實行質量管理思想，與顧客的關系，與供應商的關系，培訓，開放的組織，員工授權，標桿管理，零缺陷思想，柔性制造，過程改進，數據度量等都是衡量企業質量管理的關鍵因素；隨后，Anderson（1995），Ahire（1996）Black和Porter（1996），Dow（1999）,Samson和Terziovski（1999），Prajogo（2003），Terziovski（2003），Yeung（2003），Chong（2004），Fuentes（2004），Lau等（2004），Sanc-hez-Rodriguez等（2004），Kannan和Tan（2005），Kaynak和Hartley（2005），Tari（2007）等學者都對TQM的關鍵構成要素進行了研究，但總體來說并未跳出前人的研究框架，僅對個別因素進行補充或完善。

2. 個體行為相關理論與研究回顧。個體行為的研究一直是社會心理學和組織行為學的一個重要方向，許多的研究成果對組織管理效率的提升發揮了重要的作用。本文基于研究需要，主要介紹理理論、計劃行為理論、技術采納模型和歸因理論。

在理理論中，研究者提到個體的態度、意向和主觀規范會對個體的行為產生影響；計劃行為理論則在此基礎上提出個體的感知也會對行為產生影響；技術接受模型指出個體的直覺、態度、意愿、性別、年齡、經驗、預期等會影響個體的行為結果；歸因理論中，不同的研究者從不同的角度對個體行為進行歸因，總結起來：個體的情緒、態度、人格、能力、角色直覺、性格、價值觀、努力、動機等決定了其行為結果。

目前，也有部分學者從質量管理的角度來研究個體行為。李正權（1989）提出個體的質量態度（包括意識，情感，行為傾向），質量能力（包括操作、注意、觀察、改進），質量心理狀態（氣質、性格、心理節律）等行為會對企業的質量管理產生影響；陳炳權（1991）則認為個體的動機、意識、情感、興趣、知覺、態度、個性、能力、價值觀等行為會影響企業質量管理的結果；Hullgreer（1991）提出個體的人格、態度、知覺、學習、培訓等會影響組織的質量管理績效；Ehigie（2006）的研究發現，員工性格影響著企業的質量管理實踐；Steven L. McShane（2008）認為個體的動機、能力、角色知覺、價值觀、人格、認知、情感、態度等都會影響企業績效；Akdere（2008）的研究表明，員工認知與企業質量管理有明顯關系；Tang（2010）對中國制造業企業的研究表明，員工態度，認知，價值觀，自我效能感等都對企業質量管理產生影響。

二、 理論模型與研究假設

基于理論回顧，本文提出如圖1示的理論模型。

其中，鑒于本文的研究樣本均是來自于獲得ISO9000認證的企業，為了實現研究樣本與研究內容的有效匹配，本文將采用ISO9000:2008中提出了質量管理的八個活動作為本研究中“企業質量管理活動”的衡量指標。對于個體行為的衡量指標，理論研究表明影響個體行為的因素有動機、意識、態度、情緒、能力、知識、技能、興趣、角色知覺、經驗、個性、價值觀、性格、人格、壓力、挫折、培訓、努力、學習。作者基于兩個約束對指標進行了篩選，確定最終的需要進行研究的因素。

約束一：是否是來自于員工個體自身的因素？本文的研究目的是研究員工個體的行為對企業質量管理的影響，因而主要考慮來自員工自身的因素，而非來自于員工以外的因素。基于約束一，排除“壓力”、“挫折”、“培訓”三個因素。剩下的因素有：動機、意識、態度、情緒、能力、知識、技能、興趣、角色知覺、經驗、個性、價值觀、性格、人格、努力、學習。

約束二：企業在管理實踐中是否易于實現對該因素的有效管理？有些因素確實會對個體行為產生影響，但是在企業實踐的過程中并不容易被改變，這樣的因素并不是本問的研究范疇。因而，基于約束二，淘汰“動機”、“個性”、“價值觀”、“性格”、“人格”五個因素，由于技能是知識在工作過程中的一種體現，經驗也是一種知識，因而刪除“技能”和“經驗”兩個變量。最終本研究用來衡量個體行為的指標有：意識、態度、情緒、能力、努力、知識、興趣、角色知覺、學習。

同時，作為組織中的一員，員工的行為不可能僅僅受到員工個人特征的影響，其行為還受到來自于組織的約束和規范，尤其在探討制造業企業員工的質量行為時，組織環境顯得尤為重要。模型中“組織所提供的工作環境”包括兩個方面，一是生產平臺，即組織為員工提供的工作設備、技術等保證員工順利完成工作的要素；二是管理平臺，即組織所建立的工作流程、工作規范、工作準則等保證員工正確完成工作的約束。

基于以上的研究模型，作者提出如下的研究假設：

H1：員工個體行為對質量管理具有顯著影響。H2：努力對質量管理具有顯著影響。本研究中的努力指員工愿意為保質保量完成工作而付出的代價。H3：態度對質量管理具有顯著影響。本研究中的態度是指個體對其所承擔的工作的態度；H4：意識對質量管理具有顯著影響。本研究中的意識特指個體在工作時的質量意識。H5：能力對質量管理具有顯著影響。本文所指的能力是指個體的工作勝任能力，包括順利完成工作、發現問題、解決問題等方面的能力。H6：情緒對質量管理具有顯著影響。情緒在心理學中則指身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種，本研究中提出的情緒指個體工作時的情緒。H7：知識對質量管理具有顯著影響。本研究中的知識主要指個體擁有的與工作內容相關的知識。H8：興趣對質量管理具有顯著影響。研究中提出的興趣主要指個體對其所從事工作的喜好情況。H9：角色知覺對質量管理具有顯著影響；主要是指個體對于自己或他人在特定的社會或組織中所扮演的角色的認知和判斷。H10：學習對質量管理具有顯著影響。本文研究假設中的學習是指個體對與工作相關的信息、經驗、知識或技能等的學習。H11：組織提供的工作環境對個體行為具有顯著影響。H12：組織提供的工作環境對質量管理具有顯著影響。

三、 研究設計

本文采用結構方程模型進行研究，所有的數據來自問卷調查，調查對象為中國上海制造業企業員工，調查方式為隨機攔訪。調查問卷由作者根據理論自行設計開發，問卷共4個部分，含85道題。問卷主要以李克特五級量表的形式呈現。問卷設計完畢后，作者試發了10份問卷，主要以電子形式發放，發放對象為北京某電子制造企業的3名員工、高露潔（中國）有限公司1名員工，中國廣東核電集團1名員工，中國科學院研究生院5名學生，被訪者涵蓋大專、本科、研究生以及博士研究生，本次發放主要為了檢驗問卷的可測量性。試發后，根據被訪者的回饋，作者對問卷部分問題的描述方式進行了適當的調整。

本階段預計調研1 000份問卷，實際執行1 104份問卷，有效問卷1 090份。其中，預調研階段執行問卷220份，有效問卷216份，問卷有效回收率為98.18%。此次試發的主要目的是為了解問卷的可靠性和有效性，以保證正式調研階段收集的數據的可用性。正式調研階段執行問卷884份，有效問卷874份，有效回收率為98.87%。所有樣本均來自于通過ISO9000系列認證或獲得過質量管理獎的企業的員工，且都來自大中型企業（James R. Evans和Wil-liam M. Lindsay在其《質量管理與質量控制》一書中提出小企業由于缺乏進行質量管理實踐的資源，其質量管理主要依賴于企業領導者，即小企業并不具備實行全面質量管理的能力）。874份數據中，管理者數據153條，一線生產工人數據448條，職能部門員工數據273條，本文根據需要，僅使用管理者和一線生產工人數據。

本文所用問卷的所有問題皆根據已公開發表的理論或研究成果設計，并根據研究內容進行了一些必要的修改，問卷具有較好的內容效度。結構效度方面，本文采用Nunnally的觀點：如果某個問卷項目的因子載荷小于0.450，則剔除該項目，剩下的項目進行再次的因素分析，直至所有項目的載荷系數都滿足要求為止。本研究中，各測量要素的因子載荷依次為：領導作用，0.816；全員參與，0.768；互利的供方關系，0.805；以顧客為關注焦點，0.662；持續改進，0.731；基于事實的決策方法，0.830；管理的系統方法，0.713；過程方法，0.723；努力，0.604；意識，0.760；能力，0.752；態度，0.740；情緒，0.179；知識，0.548；角色知覺，0.720；興趣，0.731；學習，0.677。情緒項由于因子載荷僅為0.179，應刪除。

量表的信度通過Cronbach's α信度系數的值來檢驗。Nunnally認為0.70是可接受的最小信度系數。本研究使用問卷的信度系數為0.937，其中質量管理子問卷信度為0.890，個體行為子問卷為0.850，組織提供的工作環境子問卷為0.754，皆滿足要求。綜上，問卷具有很好的信度和效度。

四、 研究結果與結論

實證的結果如表1所示。

其中，管理者部分數據的適配度檢驗結果如下：RMR=0.01，GFI=0.861，AGFI=0.820，PGFI=0.665，NFI=0.834，RFI=0.807，IFI=0.921，TLI=0.907，CFI=0.920，PNFI=0.719，PCFI=0.794，RMSEA=0.070；一線生產工人部分數據的適配度檢驗如下：RMR=0.008，GFI=0.929，AGFI=0.906，PGFI=0.701，NFI=0.926，RFI=0.912，IFI=0.954，TLI=0.945，CFI=0.953，PNFI=0.781，PCFI=0.804，RMSEA=0.059。數據與模型匹配很好。

研究結果顯示，對于管理者和一線工人，皆接受假設H1，H2，H3，H4，H5，H7，H8，H9，H10，H11，拒絕假設H6，H12。認為管理者和一線生產工人的意識、能力、角色知覺、態度、努力、學習、知識、興趣對企業的質量管理活動具有顯著影響；情緒對企業的質量管理活動沒有顯著影響。組織提供的工作環境對管理者和生產部門員工都具有顯著影響，但對企業的質量管理活動沒有顯著影響，其中，管理平臺對的影響比生產平臺的影響更大。對于管理者，其個體行為因素對企業質量管理的影響程度由高到低風別為：意識、能力、角色知覺、興趣、態度、努力、學習、知識；對一線員工，其個體行為因素對企業質量管理活動的影響程度由高到低分別為：意識、能力、角色知覺、興趣、態度、學習、知識、努力。可見，對于管理者和一線工人，其意識、能力、角色知覺、興趣和態度對質量管理活動的影響都比較大，在質量管理的過程中需要加以重點關注。另外，對于管理者，需要加強其努力程度，而對于一線工人，則更需要關注其學習和知識的獲取。

本研究作為對現有質量管理研究的一個驗證和補充，完善了質量管理的研究內容。但本研究還存在以下不足之處：（1）僅對上海制造業企業員工進行了調研，更換樣本可能會得到不一致的結論；（2）對于質量管理和個體行為的研究，不同學者往往有不同的測量標準，如果采用其他學者的量表，結論有可能會有差異。（3）本研究未考慮個體所屬的群體的行為可能對個體行為產生影響。

參考文獻：

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基金項目：北京市自然科學基金資助（項目號：9102021）。