導語：如何才能寫好一篇商務商業計劃書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，原創：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務綜合及時率不低于％；

業務技能培訓％；

小區綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

（）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

（）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

（）對物業管理費收取率較低的現狀，原創：由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

（）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對××年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責任事故率；

新員工崗前培訓率；

不合格項整改率；

員工流動率≤（不包括非正常流動率）；

突發事件快速反應率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（××年月日至××年月日），

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

⒉做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

⒊保安部將于月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區小時的監督和管理，提高安防標準。

⒌針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為，其它占比例為（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

⒎加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

×年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收萬元；

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度；

控制虧損在萬元以內；

建立君華物業成本庫；

⒈物業財務部在集團財務中心的統一指導下根據物業公司財務管理制度結合物業財務工作的實際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進行成本控制及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

⒉負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告進行成本分析提出相關的建議力爭控制半年虧損額在萬以內。

⒊以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

⒋負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

篇2

背景：如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

項目：創辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業化、服務規范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

宗旨：服務專業化、服務規范化、服務多樣化。創造完美電腦租賃服務。

目標：將公司發展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。

2、公司簡介

公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司

業務范圍：出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產品 : IBM. HP. Dell. Philips. Viewsonic. Acer. Toshiba. Nec. Sony. Canon. Lenovo等。

3、公司管理

1. 管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

2. 管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。

3. 管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

4.團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。

人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

四、場地與設施

租用商品房做為辦公地點，根據交通情況選擇倉庫地點。（根據具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮）

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

2、市場機會及環境

據了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由于所學專業需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而廈門及周邊地區的電腦租賃業務始終"露不了臉".他說："大三買新電腦顯然劃不來，而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。"在廈門各大高校內的校園網BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網吧租電腦。

3、市場競爭分析

我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發現，的確沒有開展電腦租賃業務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業務；所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業務。

不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多；再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%,所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。

雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，IBM和聯想已于近日推出了規模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。

4、目標市場

立足廈門島，輻射廈漳泉地區。各單位企業或個人展示、展覽、會議、培訓；員工新聘或臨時錄用； 系統測試、軟件測試、項目開發。 企業辦公（財務考慮）；移動辦公 ;個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。

5、顧客的購買準則

顧客網上預訂，網下現場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。

三、產品與服務

一、服務細則

提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環境，提供靈活多樣的技術服務。 （以下基本服務區域指廈門島內）

服務內容分四類： 基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。

基本服務：不提供免費送取貨服務。

1、提供免費電話技術支持。

2、不提供免費上門服務。

3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協議指定的收費項目除外。

增值服務：10公里以內免費送取；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區域以外，酌情收取服務費。

1、基本區域內上門硬件維修，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

2、基本區域內上門系統軟件修復（WINDOWS,OFFICE系列，網絡聯通）。

3、基本區域內24小時之內上門解決。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。

快速保障服務：基本區域內免費送取，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

1、基本區域內免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。

2、基本區域內上門系統軟件修復（WINDOWS,OFFICE系列，網絡聯通。

3、租期1-6天，4小時之內上門解決（基本區域內），其他區域另行協商。

4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區域內，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區域另行協商。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。

協議服務：在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環境。

二、產品及服務規劃

出租計算機以及相關設備，并提供全面的技術支持，服務于企業的各種商務活動。

短期租賃：適用于參加或者舉辦會議，展覽，產品，培訓人員，系統測試等短時間租用設備；租用時間短，從幾小時到20多天。

長期租賃：適用于企業辦公，工程項目實施，軟件系統開發， 臨時錄用工作人員等企業商務需求以及個人學習和娛樂之需求。

三、服務與支持及收費

送取服務：基本區域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

技術服務：

1、基本區域內上門硬件維修，50-100元/次/（1-2臺），如果超出基本區域以外，100-200/次/（1-2臺）。

2、基本區域內，常規系統軟件修復（WINDOWS,OFFICE系列，網絡聯通），100元/次/臺，其他區域內，150-200/元/次/臺。

3、解決問題時間在24小時之內，否則服務費酌情增加。如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。

四、租賃合同協議的訂立

1、單位或公司只須出示營業執照復印件及負責人身份證復印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金，只須提前撥打電 話預約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

3、學生只須出示三份學生證復印件就可享受免押金。

4、無廈門人擔保的個人，須交正常押金，但可享受租金的8折優惠。

四、網站建設

1. 網站設計與規劃：

①網站名稱：廈門新思索電腦租賃網

②主題定位：屬于計算機類網站，集中精力介紹產品配置及價目，為顧客提供多種合適的租賃方案，對公司進行適當的宣傳介紹，突出公司的服務理念。

③域名選用：

中文實名：新思索

英文域名：.cn

域名的選擇為"新思索電腦"的英文簡寫

④整體風格與欄目規劃：藍色界面，體現企業的誠信風格；欄目主要有：公司首頁、租賃目的、業務簡介、租賃報價、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。

⑤網站布局：（部分截圖）

五、營銷方案

1.租賃產品類別

·臺式機：聯想，Acer,Dell等

·筆記本電腦：聯想，Acer,Dell,IBM等

·PC 服務器，工作站

·辦公設備：打印機，傳真機，復印機

·顯示設備：CRT、液晶、等離子顯示器，投影

·網絡設備

2.品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立新思索的品牌。提供多種配機方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢租最適用的電腦及其相關設備。

3.客戶關系建立

對使用過我們公司租賃服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。

篇3

1.信息技術發展

近年來，城鄉各級各類學校以多種方式接入互聯網，信息終端逐步進入學校和課堂。一些信息化教學典范的學校擁有一套完整的智慧課堂教學系統，從預微課系統、上課與智慧課堂系統、作業與作業輔導系統三方面構成一條完整的生態鏈。2012年9月5日劉延東副總理在全國教育信息化工作電視電話會議上提出：要以建設好“三通兩平臺”為抓手，也就是“寬帶網絡校校通、優質資源班班通、網絡學習空間人人通”，建設教育資源公共服務平臺和教育管理公共服務平臺。而2016地平線報告預測未來技術對于教育的影響，給予了我們更多的視野與方向。

2.信息技術在電子商務課堂教學中的作用

（1）優化課堂教學。教師利用互聯網、教學資源庫，查找、搜集與教學相應的素材，再根據自己的課堂教學設計制作教學課件。比如，在講到電子商務的模式時，可以將電子商務的模式如C2C、B2C、B2B以及O2O等模式的流程做成PPT課件，通過圖片準備以及動態的視頻等視覺沖擊有利于學生對知識的理解。同時，教師也可以借助搜索引擎查找信息資料輔助教學。因此，應充分利用網絡平臺這個技術手段，補充豐富課堂學習資源，擴大學生知識面。傳統的教學方法只是單純的老師的教與學生的學，而在新穎的信息化教學嘗試中，利用信息化手段能較好的實現資源整合，從而能更好的把教與學完美融合。電子商務專業課程注重實踐性與應用性，只有將以網絡和多媒體為核心的現代信息技術運用于電子商務教學中，才能有效地提高學生的自主學習能力、信息處理能力以及嫻熟的實踐操作能力，從而提高其綜合素質能力。電子商務專業在教學過程中運用信息化教學手段能夠將學習的理論性知識快速的融入到的實際的社會工作任務中，使學生能夠快速地掌握電子商務的理論性知識。

（2）轉變學習方式。信息技術主要是指人??獲取、儲存、傳遞、處理信息的各種技術。它作為一種全新的教學形式在很大程度上刺激著學生學習方式的變革。例如，學生在遇到困難時可以向計算機尋求直接的幫助，可以通過QQ、微信等尋求他人的指點，還可以邀請老師或同學共同參與討論，共同解決問題，實現人機互動、師生互動、生生互動，學生甚至還可以通過Internet向遠方的朋友尋求指導。再如，教師利用“模擬淘寶開店”軟件進行角色扮演教學可以達到訓練和增強學生銷售管理技能的目的。總之，通過變革學生的學習，提高學習成效，促進合作交流，從而對學校教育產生“革命性”影響。

二、互聯網思維的課堂教學理念

1.以學生為中心

互聯網時代信息海量、傳播快捷、獲取多元，有三種技能必須教給學生：我們需要教學生學會處理海量信息、我們需要從幼兒園就開始教學生全球交流、我們需要教會學生學會學習，懂得如何自我導向學習。電子商務教學中，應以學生為主體，教學理念應以學生為中心，努力激發學生的學習興趣，充分發揮學生的主動性和創新精神，從而有效提高教學質量和教學效果。

2.注重協作學習活動設計

協作學習模式對于培養學生的創造能力、求異思維、批判思維、探索發現精神、與學習伙伴的合作共處能力和培養新世紀需要的創新型人才非常重要，在教學實踐中的應用協作學習教學模式需要與教學設計緊密結合。

3.以“問題解決”作為學習和研究活動的主線

教學活動從問題開始，以問題為導向，學生的整個學習過程是在不斷探索、研究中發現問題、解決問題的過程。在傳統的教學過程中，教師刻板地講解例題，學生模仿例題解決問題，這樣不能引導學生主動的、生動活潑地參與，學生只是像機器一樣被動地接受知識，從而使學生喪失了解決問題的興趣、創新意識和創新能力。互聯網思維的課堂教學理念就是發展學生的創新精神和解決問題的實踐能力。

三、信息技術優化電子商務教學方法

1.做好整體教學設計

電子商務專業課程性質決定它是一個脫離不開網絡平臺和各種信息技術的一門學科，打破時空限制，真正電子商務平臺提供信息化教與學的環境。所以在教學中，應努力去嘗試去創新。其教學設計過程主要包括：第一，教學目標分析。教學目標是教學實踐活動的方向標，教學目標分析是為了確定學生學習的內容或主題。在電子商務的教學過程中，要對不同知識結構、不同層次的人采取不同的教學方式。第二，對學習者特征進行分析。學習者特征分析是確定教學起點，以便因材施教。在電子商務教學中，要結合具體的學習者特征進行不同的教學設計。學習者特征主要涉及學習者的一般特征、起點能力和學習風格等三個方面，在教學設計的過程中，學習者特征分析對學習活動有著十分重要的意義。第三，確定學習模式和學習策略。符合學習者需要和特征的教學目標選擇恰當的教學模式與教學策略，這是教學設計中最核心的環節，直接反映了設計者的教育教學思想與觀念。在電子商務課堂教學結構的設計中，既重視電子商務的理論，還要重視信息技術的利用。第四，學習評價設計。對教學活動的過程及其結果進行測定、衡量，并給予價值判斷的過程。在信息化教學中，要求內容、評價等一系列因素信息化。例如，每個學生的店鋪不同設計的LOGO也不同，充分發揮其個性，學生把店鋪通過網絡平臺展示出來，各班級所有學生都能看到他人店鋪，這樣一個實時互動平臺師生可以共同參與評價。

2.創新教學方法

電子商務是一門綜合性學科，其不但包含信息技術方面的知識，還包括商務管理類的知識，同時有很強的實踐操作知識。在電子商務的教學設計中，要結合不同的學習內容進行獨特的教學。在教學過程中采用不同的教學方法，如案例法、講授法、討論法、演示法和模擬操作法等。同時，教師要根據學生的不同特點，對學習內容進行優化設計。

例一：教學中的通過在淘寶網賣家中心寶貝信息、注冊等，商品信息應注意什么，怎樣才能找到消費者、售出商品。同時，要求給出解決問題的方案。可以采用項目教學法將任務明確量化的項目，能較好地鍛煉學生的能力，激發學生的興趣，激勵學生積極主動地完成任務。

例二：教學中的“網店裝修”這一知識點，按照翻轉課堂教學模式來進行教學設計。教師在上課之前利用微課進行課前預習，讓學生發現自己對哪些知識點還存在不理解的地方；課堂教學導入網店裝修的重要性；課中學生分組展示自己的網店并討論疑點；給學生安排網店背景設置、產品分類、導航欄設置和圖片輪播等任務由學生進行實操；對本次課堂內容進行總結和回顧。

3.促進知識轉化

網絡平臺體驗，形象直觀。在網絡環境下，電子商務發展已經趨于多樣化，學生完全可以利用網絡平臺開設網店，進行基礎的電子商務活動。教師可以引導學生建立創業小組，以小組的形式進行網店的開設，讓學生??立完成整個網店的經營，通過自己的探索和實踐，逐漸熟悉電子商務的運作模式并形成自己獨到的見解。

利用微課提高課堂效率，整合網絡資源。例如可以要求電子商務授課教師將其使用或推薦的視頻上傳到校園網的學習中心，便于學生課后下載作為實踐指導。“微課”建設的主戰場應當延伸到課外，使之成為共享的新型教學資源，更好地滿足學生自主學習和探究學習等個性化需求。

網站分析，培養創新型思維。電子商務教學時可以與具體的網站案例相對照，讓學生在每一步的學習中都有一定的針對性，并定出案例討論的步驟，引導學生作分析，從而提高學生的創新型思維能力。

軟件模擬，實踐操作。電子商務軟件與應用平臺的模擬使用，極大地鍛煉了學生的動手能力。電子商務專業的學生可以通過案例演示、軟件練習、網絡實踐等多種方式進行學習，教學效果得到很大的增強。

篇4

關鍵詞：高職;商務英語;畢業論文;創新實踐;

高職教育具有學歷教育與職業教育雙重性質、畢業論文和畢業設計是高職院校人才培養計劃中重要的實踐教學環節， 是學生對整個大學階段學習的回顧與總結，是學生綜合能力的體現。高職人才培養的特點要求高職高專學生的畢業設計與所學專業及崗位需求緊密結合。筆者所在學院理工科專業的畢業設計已經取代原來的畢業論文成為學生畢業的重要指標，但是商務英語、文秘、電子商務等文科以及商科類專業還一直采用著傳統的專業論文寫作的形式。而畢業論文寫作過程中出現的諸多問題和弊端使得畢業論文改革勢在必行。

傳統畢業論文寫作模式的弊端

對高職英語專業畢業論文寫作現狀的調查表明， 傳統的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養學生發現問題、分析問題、總結以及歸納等創新思維能力，難以實現提高學生實踐能力、動手能力及社交能力等預期效果。

首先，學生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實習的學期，大多數學生認為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業，在關鍵時候，一些學生從網上截取幾篇與自己專業相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質量可想而知。

其次，學生在論文的選題方面缺乏自主創新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導過程中，教師也容易引導學生依照教師個人的專業方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業論文寫作的基本要求，即使做到了論文內容與商務英語專業課程設置、教學內容有一定的相關性，但是仍沒能與實踐技能的培養緊密結合。

再次， 由于大多數學生對科研論文撰寫知識了解甚少， 同時自身的語言基礎、邏輯思維、布局構篇的能力欠佳，因此論文質量較差。這也給指導教師帶來了很大的工作量， 英語論文的寫作指導花費了教師大量的精力。

鑒于以上諸多問題，為了讓畢業論文寫作能充分體現學生的綜合實踐能力并且能緊密結合市場的需求，筆者結合自身經驗以及相關的實踐和理論研究，對筆者所在學院的商務英語專業畢業論文教學指導進行了多元模式的創新與實踐。

多元化的畢業寫作和設計模式創新

學生不重視畢業論文寫作的原因之一是認為論文寫作僅僅是學校的畢業要求，與找工作和提高職業技能沒有關系。如何使畢業論文寫作與學生的專業和崗位需求緊密結合，成為創新與實踐的“瓶頸”。經過研究和討論，從2010 屆開始，我院將過去單一的專業論文寫作的模式改為了專業論文寫作、專業或職業研究報告、市場調查報告、商務項目設計和商務翻譯及評述多種形式， 以滿足學生多方面的需求。

總結本屆畢業生的論文寫作情況，發現選擇市場調查報告和商務項目設計的學生較少， 主要是因為在校期間對這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓練。特別是商務項目設計， 雖然與工作實踐聯系密切，但是要求綜合能力強，難度大，不是特別適合高職高專學生。而專業或職業研究報告和商務翻譯及評述的寫作則達到了預期的效果。

（一）專業或職業工作研究報告

要求學生結合個人的實習經歷和工作經驗廣泛選擇緊密結合崗位并具有實際意義的研究主題展開設計寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實習的學生可以就秘書的特點、要求、所需職業能力、專業知識以及現階段仍欠缺的知識或技能等方面撰寫個人論文。再如，從事國際貿易進出口業務的學生可以就校內所學與崗位實際需求的知識和能力方面的差距撰寫個人的理解和看法。為了防止學生將研究報告寫成工作總結，我們要求學生在初稿前提交一個寫作實施方案（表格形式）， 要求務必指出相關的職業崗位或工作職能名稱、工作中發現的主要問題（著重于某一個方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實施方案可以幫助學生理清研究思路，按步驟完成寫作任務。同時在指導過程中， 指導教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學生了解和熟悉該項寫作的目的、形式、特點及要求。學生根據自己的研究和寫作方案查找資料和相關理論、總結或借鑒經驗，通過對相關要點的擴展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報告。由于研究內容是針對自己的實習崗位，不會空洞和脫離實際。另外，學生還可以通過相關的實踐， 找到自己原先方案的不足之處，進行修改，完善研究報告，繼續為今后的業務工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強的實踐指導意義。

本屆畢業生寫出了諸如《藝術陶瓷的發展及其對外貿易前景》、《紡織業外貿跟單員的作用》、《長沙市商務英語專業發展現狀及就業方向》、《關于如何與客戶進行有效溝通和處理投訴》、《國際商務談判中英語語言的運用》等與自身實習工作密切相關的優秀論文， 雖然可能在研究的系統性、結構的嚴謹性等方面有不足，但我們認為，這些選題和寫作真正達到了預期的目的。

（二）商務資料翻譯及方法評述

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為了深入貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》以及發展家庭服務業促進就業部際聯席會議的有關要求，加快推進以改善民生為重點的家政服務體系建設工作，進一步促進我市家政服務業更好更快發展，職業技術學校于今天掛牌、第一期家政服務員培訓班開班，在此，我代表市人民政府表示祝賀。

家政服務業直接面向家庭，與人民群眾生活息息相關，與社會和諧穩定密切相連。近年來，隨著我國經濟社會全面發展，人民生活水平不斷提高，產業結構優化調整步伐加快，家政服務業作為一類既傳統又現代的服務行業，服務領域逐步擴展，服務分工更加細化，服務企業日益規模化，服務內容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現出多業態、多樣化的快速發展態勢。

家政服務業是一項功在當代、利在千秋的朝陽產業。加快建立健全家政服務體系，發展家政服務業，不僅是當前形勢下促進消費、擴大內需、拉動經濟增長的有效舉措，也是促進社會就業、優化產業結構、維護社會穩定的長遠之策；不僅有利于實現經濟效益和社會效益的雙贏，而且有利于兼顧當期利益和長遠利益。商務部門作為家政服務業的行業主管部門，一定要在各方面的大力支持下，把發展家政服務業作為一項長期的硬任務，擺上重要工作議程，堅持不懈地真抓實干，抓出實效。

1．抓住機遇，加快推進我市“家政服務網絡中心”建設工作。要抓住中央財政支持家政服務體系建設的機遇，建設我市“家政服務網絡中心”，健全其“信息庫”、“交易中心”、“安全網”等方面的作用與功能。

2．大力實施“家政服務工程”。以家政市場需求為導向，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓，促進城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，同時提高家政從業人員素質和服務水平。

3．要大力培育一批示范性強的品牌企業，使之成為帶動行業規范發展的重要力量。家政服務企業是提供家政服務的主體，是支撐行業發展的重要力量，是保障服務質量的有效組織形式。因此，要選擇一批管理規范、運作良好、示范性強的服務企業進行重點培育，運用市場機制和政策手段，整合企業資源，引導企業連鎖化、規模化、規范化發展，使其成為城市家政服務體系中覆蓋面廣、保障能力強、可持續發展的重要力量。讓消費者切實感到安全、放心、滿意。

4．要加強從業人員培訓，造就一支高素質的家政服務隊伍。大力加強對家政服務人員的培訓，是壯大從業隊伍、提高家政服務質量、做大做強家政企業的重要途徑。要按照統一的培訓大綱要求進行培訓、嚴格考核驗收，保證規定內容培訓到位，自選內容培訓出特色。同時，要指導企業按承諾安排就業，確保培訓質量和就業效果。

5．要加強宣傳。要大力宣傳定點的家政服務培訓機構免費培訓家政服務人員，促進更多的城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓。

篇6

一、市場定位及特色分析市場定位：

打造國內旅游行業B2B2C、C2B門戶網站，整合旅游行業資源，線上收集整合行業信息，各級會員互動；線下以網站為依托，針對高端消費群體定向直投旅游產品消費指導雜志，塑造一個互聯網與傳統紙媒并行的旅游資訊與服務為主體的新型電子商務模式，將天下游成就為一個綜合旅游消費情報服務商，終級目的打造一個以消費者為核心受眾體提品匹配服務——旅游DIY的C2B為經營主體的門戶網站。

目標客戶：以旅游行業產品為主體的服務供應商或合作企業，如：旅游景點附近的酒店、賓館、汽車出租、各級旅行社等。

客戶價值：第一為企業提供網上信息、選擇合作伙伴、與消費者溝通互動的平臺，同時為企業提供消費者的消費信息分析報告，由此為旅游行業企業的發展決策提供依據；第二通過旅游消費雜志的定向直投幫助企業鎖定消費群體，通過為消費者提供的旅游產品服務來宣傳企業以及鞏固忠誠消費者。為消費者提供全面的旅游產品匹配服務，讓消費者體驗旅游DIY。

競爭對手：

第一目標，攜程網、E龍網；

第二目標，規模比較大的旅行社網站。

通過對第一目標的學習、研究鞏固第一步經營模式，保持特色的情況下以第二步經營模式的新穎，區別對手并建立具備自身特色的旅游行業信息平臺；以互聯網收集旅游行業信息加以分析形成強大的旅游產業信息數據庫，占據與第二目標競爭的絕對優勢；以迅速發展、高門檻、新創意全面強化競爭優勢；

特色分析：“旅游線路+周邊產品+產品匹配”、旅游消費情報、旅游雜志，線上信息集成、線下紙媒投遞；

1.旅游線路+周邊產品+產品匹配

旅游線路：整合旅行社線路信息，為消費者提供旅游產品的可比較、多選擇服務；以產品信息和強大的站內搜索功能為核心；

發展戰略：統一規則、技術推動、指導消費、推動規范旅游產業的發展；

發展方向：海量信息、人工審核、規則統一，推行“透明消費”概念發展龐大的多層面消費群體，為企業提供穩定的客戶源。企業可線上產品，參與報價、讓利互動獲得有目的有針對性的消費者關注；消費者可線上查詢、主動詢價獲取C2B模式的主動權；

周邊產品：汽車租賃、訂票網點、導游服務以及景點附近的酒店、賓館等；

發展戰略：將旅游產品推向直接客戶，為企業尋找合作伙伴提供參考信息；

發展方向：合理組合旅游產品，消費方向多方選擇；

產品匹配：依據消費者的旅游目的地、價格等選擇自動匹配或自助組合旅游方案；

發展戰略：打造團游概念，為消費者提供全方位的服務；

發展方向：整合旅游產業于一體，最終目標是消費者通過選擇旅游目的地或價格自動匹配、自助選擇列出各種旅游方案，為消費者預定各級服務體驗旅游DIY。

2.旅游消費情報發展戰略：通過旅游產品的消費數據分析研究，為企業提供旅游情報、旅游行業的發展方向；

發展方向：第一線上權限瀏覽，第二線下紙媒投遞；

3.旅游雜志發展戰略：通過自有的權威旅游指導雜志打造線下媒體；

發展方向：第一線上旅游引導，第二高可讀性具有收藏意義的旅游雜志的定向直投；

網站職能：

1、向旅游產品消費群體獲取方案，收集與營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環境信息；

2、為企業會員提供競爭者資料；

3、為企業會員提供發展決策依據；

4、為消費者提供優質的消費參考信息、自助消費服務；

盈利模式：

1、會員年

2、團游服務；

3、網媒廣告；

4、旅游情報；

5、短信訂閱；

6、紙媒廣告。

二、發展狀況目前此業務的發展狀況為網站功能升級開發階段。

三、希望融資金額及其他投資者目前此項目尚無投資者，第一期希望融資金額為300萬，其目的為迅速占領市場、完善網站功能、強化競爭優勢。對于投資形式期望為戰略投資。其用途為：

1、人力 包括技術開發、系統維護、市場策劃、營銷推廣、渠道開拓人才等；

2、設備 包括辦公環境、辦公設備、服務端設備等；

3、推廣 包括廣告宣傳、新聞、客戶服務等戰略執行；

4、培訓 員工、渠道、客戶的產品培訓計劃。

四、目標評估與三年計劃

1.2006年度以技術開發、業務鋪墊為主；

2.2007年度塑造團游概念，主要城市或景點的企業會員數量以30000家為第一期目標，力求第二年實現盈利。同時完善導游服務、汽車租賃等資源為旅游DIY打好基礎；

3.2008年奧運會前提供旅游產品的英、日、韓等文的旅游信息服務，占領本世紀初中國最大的旅游產品消費的前沿陣地，占據旅游行業門戶的霸主地位，成就旅游行業的傳媒帝國，引領旅游消費的新模式電子商務市場發展。

五、資本退出對于財務風險投資的變現方式有如下幾種選擇：

1、股票上市 在維持收支平衡的情況下，加強市場開拓步伐，提高自身競爭力，炒作經營概念，完成股票上市；

2、股權轉讓 如出現不可預料的風險因素，以股權轉讓的形式出售企業，保證投資商的利益。理想的股權轉讓目標——攜程、E龍；

3、股權回購 企業經過發展回購投資商的股

六、總部設立以首都北京為核心輻射性開拓市場，以旅游信息服務為引導，迅速占據國內旅游產品電子商務市場。

七、風險因素對于今后企業發展的過程中會面臨諸多風險因素：

1、管理團隊經驗不足 此因素客觀存在，戰略方向不是問題，關鍵在于客戶服務體系的經驗欠缺，最佳解決方案邀請互聯網行業有經驗的經理人加盟共同創業，做好市場開拓及維護工作；