導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電商培訓(xùn)感受，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通訊員：李葉青

首先，非常感謝區(qū)創(chuàng)新辦、區(qū)供銷社以及夷飛技能培訓(xùn)學(xué)校給予我們農(nóng)村網(wǎng)格管理員參加電子商務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我有幸能參加"夷陵區(qū)網(wǎng)格員電子商務(wù)第一期培訓(xùn)班",進(jìn)行2天1晚的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，讓我體會(huì)到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感，正是因?yàn)檫@份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，使深深體會(huì)到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動(dòng)和付出。

從踏進(jìn)十八灣電子商務(wù)有限公司開始，我就感受到電商人的激情和信心，并深深感染了我。回顧這次培訓(xùn)的過程，我接觸到了很多新的東西并帶給我全新的認(rèn)知和體驗(yàn)，也聽到了一批電商人給我們成功的分享，盛瑞澤電子商務(wù)總經(jīng)理劉志松、微營(yíng)銷傳奇人物張?zhí)辖o我們講述其自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及電商案例，讓我受益匪淺。從對(duì)電商知之甚少到初步了解，感受到電商發(fā)展的不易，同時(shí)對(duì)電商的未來尤其是農(nóng)村電商的未來充滿了信心和展望。

篇2

與一位南方經(jīng)銷商A某交談時(shí)，他流露出這樣的一句話：假如皇明在浦東，那人才的聚集將會(huì)是另外一種景象。我明白他的意思，但“假如”畢竟是“假如”，一是一方水土養(yǎng)一方企業(yè)，皇明誕生在山東德州，不可能在浦東（即使將來在浦東，那也是華南分區(qū)）；二是企業(yè)不可能僅僅靠地域的優(yōu)勢(shì)召集人才，而應(yīng)該是企業(yè)自己培養(yǎng)企業(yè)所需的人才。

A某的思想，在人才培養(yǎng)上代表了一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維，他們認(rèn)為人才是招來的，這種思想在創(chuàng)業(yè)中是不適用也是不可能實(shí)現(xiàn)的，即使企業(yè)發(fā)展大了，人才也是要企業(yè)自己有意識(shí)地培養(yǎng)。皇明在十年前開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，一無(wú)資金二無(wú)名氣，別說在浦東，即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力不太雄厚的山東德州，招聘人才也是難上加難。那我們?cè)趺崔k？這就要求創(chuàng)業(yè)老板自己帶隊(duì)伍，要“點(diǎn)石成金”。不是先練就點(diǎn)石成金的本領(lǐng)，而是點(diǎn)石成金的理念——“人之初，性本上，所有的人都是金子”。你不要認(rèn)為你的員工不行，也不要認(rèn)為自己不行，有了這種正面的激發(fā)，這種積極向上的樂觀主義精神，然后立下標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，才能激勵(lì)自己和員工創(chuàng)造奇跡！

我們技術(shù)研發(fā)中心部長(zhǎng)是1996年畢業(yè)的理工科大學(xué)生，他來到皇明后，從一名普通的車間技術(shù)員干起，后到副科長(zhǎng)，科長(zhǎng)，再到技術(shù)研發(fā)中心部長(zhǎng)，完全是在皇明磨礪成長(zhǎng)起來的。“我感覺自己是被拔著高成長(zhǎng)”！這是他的感受。這種感受不僅僅是他有，皇明員工有，甚至皇明經(jīng)銷商也在皇明嚴(yán)格管理中被拔著高成長(zhǎng)。皇明最初的經(jīng)銷商，大多是搞水暖的小商人，沒有專業(yè)的太陽(yáng)能知識(shí)，不懂什么是營(yíng)銷。皇明自建太陽(yáng)能經(jīng)營(yíng)模式，每年都要舉行經(jīng)銷商大會(huì)，皇明經(jīng)銷商大會(huì)做什么？培訓(xùn)！培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)太陽(yáng)能營(yíng)銷思路，培訓(xùn)太陽(yáng)能發(fā)展的戰(zhàn)略，培訓(xùn)什么是品牌，如何做品牌，培訓(xùn)從最初的太陽(yáng)能專賣店建立到建4S店、5S店到旗艦店再到商超、黃金賣場(chǎng)，培訓(xùn)工程運(yùn)作，在這種嚴(yán)格的管理中，皇明經(jīng)銷商隨集團(tuán)發(fā)展而在轉(zhuǎn)型，從夫妻店向公司運(yùn)作轉(zhuǎn)化，從小老板向企業(yè)家轉(zhuǎn)變，皇明經(jīng)銷商已成為太陽(yáng)能行業(yè)最為精銳的經(jīng)銷商隊(duì)伍。

因?yàn)橄嘈艈T工有這個(gè)潛能，所以把重要的事情交給他們放手去做；因?yàn)橄嘈艈T工有這個(gè)潛能，所以用信任和愛點(diǎn)爆他們內(nèi)心蘊(yùn)藏的巨大能量。“相信你有無(wú)限的潛能！”已成為皇明的一種創(chuàng)業(yè)文化，并且老員工帶動(dòng)新的員工成長(zhǎng)，傳遞這種信任的接力棒，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極向上，成為“英雄團(tuán)隊(duì)”成長(zhǎng)的基因。這種基因不僅僅局限于皇明一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且向整個(gè)太陽(yáng)能行業(yè)、整個(gè)社會(huì)傳播理念。無(wú)獨(dú)有偶，在一次偶然的聽課中，有"品牌金手指"之稱的品牌大師麥奎爾來中國(guó)時(shí)，講得三句話如電光石火般地"觸動(dòng)"了我，那三句話的第一句話是:"Do your homework"(做好你的家庭作業(yè))；第二句話是:"you are the best"(你是最棒的) ；第三句話是:"I don’t　know what your　think"(我不知道，你是怎么想的？)。他講的第二條正與創(chuàng)業(yè)老板的“點(diǎn)石成金”觀念不謀而合：相信你的員工，他們是最棒的！看來，不幸的家庭各有原因，幸福的家庭都是相似的，借品牌金手指的喻義，創(chuàng)業(yè)老板須練就的功夫，應(yīng)是“人才金手指”！！

篇3

榴花牌氣化爐六大核心技術(shù)：

（1）旋流供風(fēng)技術(shù)：使秸桿逐層脫落坍塌，消除空洞、搭橋現(xiàn)象產(chǎn)生。燃燒更徹底、火力更旺、更持久。

（2）高溫催化裂解技術(shù)：把秸桿燃?xì)庵械慕褂秃退羝ㄟ^高溫催化裂解還原成可燃?xì)怏w，增加了燃?xì)鉄嶂担瑴p少焦油排放。，使氣體更純凈、環(huán)保。

（3）采用交直兩用風(fēng)機(jī)（15W）：有電沒電同樣使用，家用充電手電筒可使用三天以上。

（4）氣化爐、燃?xì)庠罹卟捎秒娮哟蚧穑瑥狞c(diǎn)火到用氣只需兩分鐘。

（5）利用余熱，24小時(shí)有熱水供應(yīng)。

（6）產(chǎn)品規(guī)格：有家用型和食堂加工型多種型號(hào)，燃?xì)庠罹哂忻突鹪罹摺⒓t外線灶具。

記者在走訪中了解到一些用戶的真實(shí)案例，切實(shí)感受到“榴花牌”氣化爐給投資者帶來的回報(bào)，以及給用戶帶來的實(shí)惠方便。

【成功案例】：老家在東北農(nóng)村的小伙子李文兵，在深圳打工多年，他通過多年的打工生活和社會(huì)觀察，感覺打工很難展示自己的長(zhǎng)處，只有創(chuàng)業(yè)才是唯一出路，偶然有一次從《大眾致富指南》雜志了解到東莞永利生物能源科技有限公司生產(chǎn)的“榴花”牌氣化爐通過柴草就能產(chǎn)出像液化氣一樣的優(yōu)質(zhì)燃?xì)鈺r(shí)，決定前去公司考察，公司技術(shù)人員給予全面的講解，從產(chǎn)品的型號(hào)、功能和未來新能源的發(fā)展，還帶到用戶家里參觀，進(jìn)行多方面考察，結(jié)合老家有豐富的秸桿資源，李先生認(rèn)為該產(chǎn)品完全能滿足百姓需求。現(xiàn)在液化氣價(jià)格上漲，煤礦資源有取的情況下，通過柴草、秸桿產(chǎn)氣即節(jié)能又環(huán)保是個(gè)理想的投資項(xiàng)目。

篇4

我們公司從2014年開始志高，最先的是電熱水器，15年開始做志高廚電。目前公司定位是以渠道分銷為主，終端零售并重，網(wǎng)絡(luò)銷售突破的組合型銷售通路。公司前期市場(chǎng)開發(fā)主要是通過會(huì)議招商，發(fā)揮以前積累的老客戶優(yōu)勢(shì)，通過產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品演示，促銷模式，還有工廠主抓的形象建設(shè)，去吸引渠道分銷商，而且志高廚電的政策支持力度也比較大。我們公司圍繞廠家的戰(zhàn)略規(guī)劃，定下來以服務(wù)為基石，打造服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，先穩(wěn)固再發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。

對(duì)用戶服務(wù)點(diǎn)滴做日久可穿石

公司客服部，售后部這種必要的設(shè)置都是有的，還有基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)管理平臺(tái)。我們建立了用戶的大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于用戶安裝的機(jī)型、安裝時(shí)間地點(diǎn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)、包括打過來電話的時(shí)間和內(nèi)容，維修保養(yǎng)，近期服務(wù)過的具體問題等等，都是有記錄的，有備注的。目前公司的客服管理人員，有負(fù)責(zé)終端零售的，也有負(fù)責(zé)渠道分銷的，還有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。客服人員會(huì)按照分工，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，并對(duì)下面所有的商、分銷商，包括終端零售客戶，進(jìn)行回訪跟蹤和監(jiān)督。

對(duì)于終端用戶，服務(wù)要從點(diǎn)滴做起。

首先客服部要進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤回訪。詢問用戶對(duì)于我們的服務(wù)到底是滿意還是不滿意？客戶安裝使用中有什么問題？包括衛(wèi)生有沒有打掃等細(xì)節(jié)的回訪。公司要求安裝服務(wù)人員，安裝完成以后，都要在客戶家中拍現(xiàn)場(chǎng)效果照片，返回到客服中心，所以安裝工服務(wù)的好不好，客服部可以做跟蹤監(jiān)測(cè)。

其次，建立會(huì)員制度，推行生日獻(xiàn)禮活動(dòng)。公司會(huì)在每個(gè)用戶過生日的時(shí)候，安排發(fā)放生日紀(jì)念品給用戶，一方面代表公司的心意，另一方面也提升了志高廚電的品牌形象，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)用戶的重視程度。

最后，我們還會(huì)把服務(wù)轉(zhuǎn)化成營(yíng)銷。我們會(huì)發(fā)展終端用戶、分銷商、分銷商的用戶，慢慢地成為公司的會(huì)員，公司會(huì)在新品上市和用戶生日當(dāng)月等時(shí)段做活動(dòng)，把禮品發(fā)放給這些會(huì)員用戶，通過一系列的活動(dòng)，慢慢將用戶發(fā)展成為我們的業(yè)務(wù)人員和銷售人員，通過轉(zhuǎn)介紹促成銷售。比如公司通過客戶備案，客戶回訪，以及生日禮品的發(fā)放，配合會(huì)員生日當(dāng)月推出生日特價(jià)機(jī)活動(dòng)，將特價(jià)機(jī)都是明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶形成一種慣性，在生日當(dāng)月一定要拿到特價(jià)的產(chǎn)品，或者將產(chǎn)品推薦給親朋好友。

對(duì)客戶服務(wù)到極致日久見真心

對(duì)于渠道分銷商的服務(wù)，公司也要求做到極致，從而增強(qiáng)客戶粘性。

首先，除了有物流團(tuán)隊(duì)要給分銷商大力支持以外，公司會(huì)安排業(yè)務(wù)人員，定期地開展經(jīng)銷商培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的培訓(xùn)，營(yíng)銷知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，活動(dòng)的策劃與開展等。對(duì)于分銷商我們要求每10天培訓(xùn)一次，但是要求的參加人數(shù)，最多是15個(gè)，因?yàn)槿颂嗟脑挘蜁?huì)出現(xiàn)上面開大會(huì)，下面開小會(huì)的現(xiàn)象，使得培訓(xùn)沒有任何的效果。公司有產(chǎn)品培訓(xùn)師，有營(yíng)銷培訓(xùn)師，包括我自己也會(huì)做一些針對(duì)性的培訓(xùn)。這樣公司每次組織培訓(xùn)，都會(huì)安排3～4個(gè)人專門去做，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)服務(wù)和指導(dǎo)，讓客戶更了解志高廚電的品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)以及營(yíng)銷方式，讓他們真正掌握怎樣結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)去做市場(chǎng)。

第二，對(duì)于分銷商售后方面的問題，公司有專門的售后部門，客戶反饋的售后服務(wù)問題到公司這一層一定是要解決的，小問題一般會(huì)通過電話去指導(dǎo)解決，一些解決不了的問題，也會(huì)盡快給出解決方案。在小區(qū)域市場(chǎng)，最好是用戶有問題，老板自己去做服務(wù)，因?yàn)檫@樣一來用戶是深有感觸的，覺得有安全感、信任感、被重視感。公司會(huì)要求分銷商對(duì)于用戶的問題，要及時(shí)上門，這個(gè)很重要，哪怕是明知道解決不了的問題，也是抓緊時(shí)間到用戶家里去看一看，能自己解決的及時(shí)解決，解決不了的，我們公司去提供技術(shù)支持和售后支持，這就是要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶要做到的及時(shí)服務(wù)和貼身服務(wù)，這對(duì)于打造用戶口碑是至關(guān)重要的。

第三，幫助分銷商通過贈(zèng)禮等方式穩(wěn)定抱怨客戶的情緒，化解售后投訴難題。每次用戶有故障需要上門維修的時(shí)候，我們都要求帶點(diǎn)小禮品去用戶家，這些小禮品都是由我們公司統(tǒng)一定制和采購(gòu)的，不需要分銷商自己出錢去采購(gòu)，比如我們會(huì)定制一些圍裙、套碗等，打上志高廚電的LOGO，每次公司配貨的同時(shí)發(fā)給他們，不論禮品的大小和價(jià)值高低，都體現(xiàn)了志高廚電對(duì)于用戶的重視，這樣即便用戶有再大的抱怨，服務(wù)人員帶著禮品上門，用戶也不會(huì)產(chǎn)生更大的抱怨，甚至有的抱怨也會(huì)就此打住，避免用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品有不良的體驗(yàn)和感受，避免負(fù)面的口碑相傳。他們買志高的廚衛(wèi)產(chǎn)品，不管花了一兩千還是三五千，就有比較值的感覺，最起碼不會(huì)馬上就反感你，投訴你，并且有的用戶還會(huì)由于體驗(yàn)良好而去轉(zhuǎn)介紹客戶的。通過這種上門贈(zèng)送禮物的方式，第一能穩(wěn)定用戶的情緒，第二也給我們做好服務(wù)留下了時(shí)間。第三對(duì)于口碑的打造和品牌的美譽(yù)度都是很有幫助的。其實(shí)產(chǎn)品都會(huì)有出問題的時(shí)候，關(guān)鍵是有沒有能夠及時(shí)正確地解決問題而已，通過售后的增值服務(wù)，能夠穩(wěn)定用戶，甚至借機(jī)化抱怨為贊美。

我們把分銷客戶先服務(wù)到極致，然后分銷商愿意去賣我們的貨，愿意把用戶的服務(wù)做的更好，這樣市場(chǎng)的銷量自然而然就提升了。

對(duì)員工服務(wù)嚴(yán)要求日久成習(xí)慣

實(shí)際上把服務(wù)做得更好，不在于怎么說，關(guān)鍵是一點(diǎn)一滴怎樣去做。這就需要再內(nèi)部的服務(wù)管理上下功夫。

對(duì)于業(yè)務(wù)人員，公司不一定要求能力有多強(qiáng)，但是最起碼要對(duì)分銷商負(fù)起責(zé)任，對(duì)于分銷商存在的問題，要及時(shí)反饋到公司，由售后部門協(xié)助他們?nèi)ミM(jìn)行處理。包括他們?cè)跇I(yè)務(wù)上有哪些問題，都可以和分銷商一起找我，由我出面把這些問題給解決掉。其實(shí)下面分銷商的要求也很簡(jiǎn)單，他們不要求五花八門的說一大堆，而是他們有問題的時(shí)候，你能幫助他們解決掉。久而久之他們就會(huì)死心塌地做你的品牌，而不受其他品牌的影響。所以，做到現(xiàn)在為止，我們的分銷商，沒有出現(xiàn)一個(gè)“背叛”志高廚電品牌的。

對(duì)于內(nèi)部的安裝服務(wù)人員和維修師傅，公司也建立起一整套的考核體系。客服中心對(duì)于安裝維修人員也是有專門的監(jiān)督和考核的，包括上門是不是著標(biāo)準(zhǔn)的工裝、工牌，不符合要求的是絕對(duì)不能進(jìn)用戶家的。還包括安裝服務(wù)人員對(duì)于收費(fèi)是否規(guī)范，是不是拿著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上門，有沒有和用戶將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解釋溝通到位，存不存在不合理收費(fèi)現(xiàn)象，這些都有標(biāo)準(zhǔn)和流程，不能由安裝人員決定。

對(duì)于安裝售后維修人員，公司的要求是非常嚴(yán)格的。公司投入了一筆資金引入了售后服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)于售后服務(wù)人員的管理就在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)到用戶的安裝使用情況，對(duì)于安裝售后人員，專業(yè)度是前提。第二是要求反饋信息，安裝完成以后要反饋信息到客服中心，每個(gè)用戶安裝的情況、安裝的效果圖、安裝標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、包括安裝完成后客戶的評(píng)價(jià)，是什么樣的，都有逐條的記錄。我們要求安裝單，必須有客戶的反饋意見和簽字，安裝工憑此結(jié)算和考核。

篇5

關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；業(yè)財(cái)融合；供應(yīng)商平臺(tái)

一、引言

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)改革開放的深入，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都呈現(xiàn)出越來越激烈的趨勢(shì)，為在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并快速占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)必要的整改和統(tǒng)一迫在眉睫。外資企業(yè)重視財(cái)務(wù)管理，注重風(fēng)險(xiǎn)管控，既要在中國(guó)境內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，又要把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析和美國(guó)本土相統(tǒng)一，陸續(xù)在中國(guó)境內(nèi)建立共享服務(wù)中心，進(jìn)行信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化的融合。廣義的業(yè)財(cái)融合是業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合的簡(jiǎn)稱，是指業(yè)務(wù)發(fā)展與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)融為一體，從企業(yè)的整體去思考業(yè)務(wù)開展是否符合集團(tuán)發(fā)展的目標(biāo)方向。YMX供應(yīng)商平臺(tái)是中國(guó)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息技術(shù)“三位一體”下的產(chǎn)物。其產(chǎn)生動(dòng)機(jī)源于企業(yè)的供應(yīng)鏈管理和加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系。由于有美國(guó)先例，可以認(rèn)為這是一個(gè)較成熟的業(yè)財(cái)融合的平臺(tái)。然而，中國(guó)供應(yīng)商平臺(tái)的“籌備—上線—運(yùn)行”等融合過程中也受諸多因素影響。

二、YMX供應(yīng)商平臺(tái)業(yè)財(cái)融合現(xiàn)狀和存在的問題

（一）平臺(tái)現(xiàn)狀

外資企業(yè)的業(yè)財(cái)融合往往是先基于一個(gè)已經(jīng)成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，由本公司技術(shù)開發(fā)或者外包給第三方開發(fā)一個(gè)可以依托的平臺(tái)進(jìn)行后續(xù)融合。YMX在中國(guó)先成立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，使用的財(cái)務(wù)軟件是典型的ERP系統(tǒng)———兼容性強(qiáng)大的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)過財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的協(xié)商，在滿足雙方需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過近半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、軟件開發(fā)后，把線下供應(yīng)商的業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化搬到了線上。所有數(shù)據(jù)集成匯總于“供應(yīng)商平臺(tái)”。同時(shí)在Oracle系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊里建立會(huì)計(jì)總賬和業(yè)務(wù)明細(xì)的勾稽關(guān)系：總賬=明細(xì)賬之和。按照供應(yīng)商分類，供應(yīng)商平臺(tái)會(huì)自動(dòng)匯總交易額，以合同中的約定時(shí)間為限做收入總賬，并通過供應(yīng)商平臺(tái)將訂單通過電子郵件方式發(fā)送給供應(yīng)商進(jìn)行檢查確認(rèn)。供應(yīng)商應(yīng)在YMX發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行反饋,包括確認(rèn)或拒絕訂單。確認(rèn)好的數(shù)據(jù)直接按照合同中約定的付款方式關(guān)聯(lián)到財(cái)務(wù)軟件里“應(yīng)付賬款”等對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑證，等待財(cái)務(wù)人員收到發(fā)票后進(jìn)一步確認(rèn)該憑證的正確性。

（二）當(dāng)前YMX供應(yīng)商平臺(tái)業(yè)財(cái)融合存在的問題

1.融合意識(shí)尚未確立YMX供應(yīng)商平臺(tái)的建立基礎(chǔ)雖然是在組織架構(gòu)與人員崗位、制度與流程、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、方法與功能融合的前提下，但并不意味著財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、信息三大部門的人員意識(shí)上產(chǎn)生了業(yè)財(cái)融合的理念和動(dòng)力。在傳統(tǒng)的企業(yè)分工合作中，業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理等各個(gè)部門都是分裂開來，各司其職。在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，業(yè)務(wù)部門鉆研經(jīng)營(yíng)，一心關(guān)注業(yè)務(wù)量指標(biāo)的完成情況。認(rèn)為幫助財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，會(huì)讓自己花費(fèi)更多的精力和時(shí)間，不僅增加了工作量還浪費(fèi)了時(shí)間；財(cái)務(wù)部門則看重資金安全，費(fèi)用控制和潛在風(fēng)險(xiǎn)。自身不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不了解業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無(wú)形中增加了工作量；信息技術(shù)部門關(guān)注日常數(shù)據(jù)維護(hù)和負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)與完成，平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用了大量信息化技術(shù)，容易陷入到財(cái)務(wù)部門IT化的范疇，導(dǎo)致業(yè)財(cái)信息共享淪為使用會(huì)計(jì)語(yǔ)言的信息系統(tǒng)工具。各方都對(duì)其他部門的工作內(nèi)容沒有清晰了解和概念，導(dǎo)致了平臺(tái)籌備時(shí)提不出有效建議，上線過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，后期運(yùn)行時(shí)遇到問題時(shí)，各個(gè)部門相互推諉，產(chǎn)生不同程度的抵觸情緒。2.平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不高作為電商平臺(tái)，每一家供應(yīng)商根據(jù)提品的不同，簽訂的合同必然有所差別。由于企業(yè)類型的不同，小規(guī)模納稅人和一般納稅人涉及的稅率也不相同。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出錯(cuò)，將直接影響到每一筆訂單的付款時(shí)間和稅金計(jì)算的準(zhǔn)確性。付款時(shí)間和稅金計(jì)算的準(zhǔn)確與否，還會(huì)涉及到公司的資金成本和納稅問題。外資企業(yè)大多處在成熟階段，非常關(guān)注利潤(rùn)表，注意保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定和偏重當(dāng)前盈利與風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)調(diào)。一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)，不是單純地來自經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，還有一部分來自現(xiàn)金利潤(rùn)和稅務(wù)利潤(rùn)。雖然后期供應(yīng)商在核對(duì)訂單時(shí)可以提出異議，相關(guān)的財(cái)務(wù)人員也可以在系統(tǒng)里進(jìn)行操作更正。但是，此類錯(cuò)誤無(wú)論是對(duì)供應(yīng)商造成的惡劣影響還是對(duì)財(cái)務(wù)人員額外增加的工作量而言，容錯(cuò)率都是零。但線下數(shù)據(jù)上傳至線上，此類錯(cuò)誤雖然出現(xiàn)率極低，卻又在所難免。對(duì)稅務(wù)利潤(rùn)在當(dāng)期納稅時(shí)就可以發(fā)現(xiàn)，但對(duì)現(xiàn)金利潤(rùn)則體現(xiàn)為積少成多。3.平臺(tái)數(shù)據(jù)的及時(shí)性不夠數(shù)據(jù)來源于庫(kù)房收發(fā)貨數(shù)據(jù)的錄入與上傳，存在了部分人工錄入和系統(tǒng)上傳過程中出現(xiàn)的人為失誤和系統(tǒng)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)流向和對(duì)接的過程中存在時(shí)間上的差異，數(shù)據(jù)的不及時(shí)，將導(dǎo)致庫(kù)房成本和公司信用度受到不同程度的影響。企業(yè)之所以要考慮控制合理的存貨，就是因?yàn)榇尕洷緛砭褪且环N對(duì)資金的占用，資金本身就有機(jī)會(huì)成本，大量的存貨會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的下降。除此以外，存貨還得考慮它的儲(chǔ)存成本和損耗，也就造成了費(fèi)用，間接減少了利潤(rùn)。這也是很多企業(yè)都要求零庫(kù)存的動(dòng)機(jī)之一。但是如果存貨太少也會(huì)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)發(fā)生不能滿足顧客的需求的可能。所以線上數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性在一定程度上影響了企業(yè)對(duì)于庫(kù)存成本的控制。另外，企業(yè)有效的利用應(yīng)付賬款的方式之一就是對(duì)應(yīng)付賬款的按時(shí)支付。應(yīng)付賬款的按時(shí)支付可以使企業(yè)獲得更好的信用。企業(yè)信用度的提高，帶來供應(yīng)商更愿意賒銷貨物給企業(yè)，甚至?xí)o企業(yè)享受一定程度的現(xiàn)金折扣。應(yīng)付賬款形成了一個(gè)良性循環(huán)，可以視為一項(xiàng)短期融資。在合同規(guī)定的付款日期之間，企業(yè)所擁有的充足資金，既可以存入銀行賺取利息，也可以進(jìn)行短期投資。

三、加強(qiáng)YMX供應(yīng)商平臺(tái)業(yè)財(cái)融合的對(duì)策建議

（一）轉(zhuǎn)變思維方式和培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)樹立業(yè)財(cái)融合意識(shí)

1.思維變革現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有兩大目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化和滿足客戶需求。在YMX，管理層（尤其是美國(guó)投資方）已經(jīng)對(duì)業(yè)財(cái)融合有了足夠的重視和支持，但在中國(guó)實(shí)行起來并形成業(yè)財(cái)融合的企業(yè)文化還需進(jìn)一步推進(jìn)和宣傳。需要充分落實(shí)的是本地工作人員意識(shí)的轉(zhuǎn)變，營(yíng)造良好的融合氛圍并形成融合文化。本文主要強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)人員的意識(shí)轉(zhuǎn)變。首先，財(cái)務(wù)人員要認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只有跟業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，才擁有存在的意義。財(cái)務(wù)要懂業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)，并不是要財(cái)務(wù)去做業(yè)務(wù)，而是要知道公司所在行業(yè)的生命周期，驅(qū)動(dòng)因素，公司在該行業(yè)中的位置，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶、產(chǎn)品優(yōu)劣的簡(jiǎn)單對(duì)比；了解銷售模式、采購(gòu)模式、渠道特點(diǎn)、營(yíng)銷方式；尤其是風(fēng)險(xiǎn)在什么地方，如何進(jìn)行有效防范及處理。有效監(jiān)控將公司各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)才是提升效率之本。其次，財(cái)務(wù)人員要理解“共享服務(wù)”的真正含義。所謂“服務(wù)”不是無(wú)底線完全服務(wù)于業(yè)務(wù)或其他部門，而是需要財(cái)務(wù)主動(dòng)嵌入業(yè)務(wù)前端，服務(wù)于業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)財(cái)協(xié)同，有序銜接。這種可以稱作嵌入式財(cái)務(wù)機(jī)制，具體操作是財(cái)務(wù)深入業(yè)務(wù)流程，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行力。其工作的重心是財(cái)務(wù)往管理方向開展，用業(yè)務(wù)的思維方式展開財(cái)務(wù)工作。2.培養(yǎng)專業(yè)人員財(cái)務(wù)人員思維轉(zhuǎn)變，理解“共享服務(wù)”的真正含義之后，首先要盡快確定自身職業(yè)規(guī)劃。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨。傳統(tǒng)意義的會(huì)計(jì)職能必將被逐漸淘汰，財(cái)務(wù)人員必須向管理會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)分析或者財(cái)務(wù)BP（BusinessPartner）轉(zhuǎn)型，成為業(yè)財(cái)融合型的財(cái)務(wù)管理者，在實(shí)際工作中主動(dòng)參與到業(yè)務(wù)中，提供財(cái)務(wù)“服務(wù)”，分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)。將財(cái)務(wù)分析和結(jié)果充分反饋給業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)提供更多經(jīng)營(yíng)思路。其次，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通提升和自我營(yíng)銷的專門講座，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)更多的商業(yè)語(yǔ)言和提高語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠用通俗易懂的商業(yè)語(yǔ)言向業(yè)務(wù)人員講明白自己所掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)。再次，組織定期或不定期的講座或有獎(jiǎng)問答，激發(fā)財(cái)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)的興趣。最后，形成專業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高整體財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)和信息技術(shù)等多方面水平及綜合素質(zhì)，包括對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略的把握，更重要的是思考如何把這些轉(zhuǎn)化到自己的日常工作中去，從而達(dá)到高效率的業(yè)財(cái)融合。

（二）通過有效溝通和組織培訓(xùn)來加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

財(cái)務(wù)人員在供應(yīng)商平臺(tái)上判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，建立在清楚知曉數(shù)據(jù)來源的前提下。如何獲知數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確度，要通過和業(yè)務(wù)部門及技術(shù)部門的有效溝通以及和供應(yīng)商的定期培訓(xùn)。1.有效溝通建立快速反饋制度首先，通過會(huì)議方式來加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，針對(duì)供應(yīng)商平臺(tái)后續(xù)運(yùn)行情況更新公司原有內(nèi)控制度。通過和負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分別開例會(huì)溝通，進(jìn)一步了解平臺(tái)上線后對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的優(yōu)勢(shì)和有待改進(jìn)的地方。其次，通過日常交流方式來促進(jìn)業(yè)財(cái)融合的順利進(jìn)行，無(wú)論是與業(yè)務(wù)部門還是與技術(shù)部門。整個(gè)平臺(tái)內(nèi)嵌一套系統(tǒng)完善的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)體系，但如果系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題要及時(shí)反饋解決。所謂有效溝通，是一種順暢高效的溝通，不是用財(cái)務(wù)語(yǔ)言向業(yè)務(wù)或技術(shù)闡述問題，而是把財(cái)務(wù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成其他部門能夠理解的商業(yè)語(yǔ)言進(jìn)行溝通。其中包括每天向技術(shù)部門反饋平臺(tái)運(yùn)行情況和每周向業(yè)務(wù)部門反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，根據(jù)實(shí)際操作中遇到的問題提出有價(jià)值的問題。充分利用電子郵件、電話、聊天軟件等多種方式進(jìn)行雙方或多方會(huì)議，做到“平時(shí)記錄問題—會(huì)上提出問題—會(huì)后盡快解決”。開啟良性溝通的循環(huán)模式。2.組織培訓(xùn)消除信息不對(duì)稱培訓(xùn)采用內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，互相了解增加信任。內(nèi)部培訓(xùn)主要是指對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。例如，供應(yīng)商平臺(tái)上有多種可供業(yè)務(wù)人員選擇的付款方式：現(xiàn)貨現(xiàn)款、預(yù)付貨款、訂金貨款、銀行承兌匯票支付。財(cái)務(wù)人員要在從業(yè)務(wù)部門處了解供應(yīng)商的偏向后，根據(jù)公司現(xiàn)金流的要求，向業(yè)務(wù)人員推薦最利于本公司現(xiàn)金流需要的結(jié)算方式及備選方式。然后由業(yè)務(wù)人員再和各個(gè)供應(yīng)商洽談合同，敲定具體合同細(xì)節(jié)及付款方式。雙方確認(rèn)后的合同掃描件需要上傳至供應(yīng)商平臺(tái)留檔。外部培訓(xùn)主要是指對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)。在可供選擇的日期里，財(cái)務(wù)部門舉行專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，由專門的培訓(xùn)講師面對(duì)面向供應(yīng)商講授供應(yīng)商平臺(tái)的意義及具體操作方法。闡明平臺(tái)上線的必要性同時(shí)，更著重解釋平臺(tái)上線能給供求雙方帶來的好處和便利。經(jīng)過PPT及實(shí)際平臺(tái)操作演示等方式逐步講解，給使用者帶來視覺上的直觀感受，從而了解一體化平臺(tái)帶來的快捷。進(jìn)而加強(qiáng)交易雙方的信任度。

（三）通過優(yōu)化操作頁(yè)面和定期盤點(diǎn)庫(kù)房來增強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)及時(shí)性

1.平臺(tái)操作頁(yè)面友好化企業(yè)業(yè)財(cái)融合的實(shí)現(xiàn)，都必須依托于一個(gè)平臺(tái)來完成交易，訂單、資金與財(cái)務(wù)的同步，便于財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄和分析。對(duì)于“供應(yīng)商平臺(tái)”的接受和使用也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。供應(yīng)商平臺(tái)操作起來“越簡(jiǎn)單，越友好”，人們的接受速度就會(huì)越快。所以以供應(yīng)商平臺(tái)為例實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，除了上述所列的思維變革、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、有效溝通、組織培訓(xùn)之外。向技術(shù)部門定期描述平臺(tái)使用感受，以便技術(shù)部門改進(jìn)和開發(fā)出更“友好”的操作也是加速業(yè)財(cái)融合實(shí)現(xiàn)的手段之一。2.出入庫(kù)單據(jù)線上流轉(zhuǎn)盤點(diǎn)是指定期或臨時(shí)對(duì)庫(kù)存商品實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的一種作業(yè)。真實(shí)準(zhǔn)確的出入庫(kù)數(shù)據(jù)直接影響到平臺(tái)數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性。電商企業(yè)的庫(kù)房，產(chǎn)品種類繁多，出入庫(kù)數(shù)量巨大。傳統(tǒng)上的企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，由于工作量太大，很難做到日清月結(jié)，每張單據(jù)的收集都會(huì)產(chǎn)生流轉(zhuǎn)時(shí)間。供應(yīng)商平臺(tái)的上線，就是把傳統(tǒng)的出入庫(kù)單據(jù)由線下利用掃描槍，數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)手段轉(zhuǎn)入線上，以縮短每張單據(jù)產(chǎn)生的時(shí)間堆積。平臺(tái)可以自動(dòng)生產(chǎn)出入庫(kù)單據(jù)，并按時(shí)以電子郵件方式發(fā)送給供應(yīng)商和業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部。同時(shí)數(shù)據(jù)流入oracle系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)審核匹配。財(cái)務(wù)人員可以隨時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行審核，從而大大縮短了日常盤點(diǎn)的時(shí)間。進(jìn)而提高平臺(tái)數(shù)據(jù)的及時(shí)性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，YMX以供應(yīng)商平臺(tái)為依托，將經(jīng)營(yíng)決策落實(shí)到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，通過對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的追蹤和分析，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的機(jī)會(huì)或漏洞，把傳統(tǒng)的核算分析和監(jiān)督逐步過渡到在業(yè)務(wù)過程中全程監(jiān)督存在的風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，追求更多的企業(yè)利潤(rùn)，給業(yè)務(wù)部門和公司管理層及時(shí)提供準(zhǔn)確的建議，這正是業(yè)財(cái)融合良性循環(huán)的體現(xiàn)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)財(cái)融合歸根到底是發(fā)揮企業(yè)各部門的職責(zé)，加強(qiáng)企業(yè)各部門的溝通與協(xié)作，更快更好更準(zhǔn)地提出建議，以此促進(jìn)業(yè)績(jī)提升和增加企業(yè)利潤(rùn)。借鑒這種新的思維新的方式，才能更好地推動(dòng)國(guó)內(nèi)各電商企業(yè)的高速發(fā)展。

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篇6

關(guān)鍵詞：高職；互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；實(shí)踐教W體系

一、高職院校在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下搭建跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系的背景和意義

近年，在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等重大戰(zhàn)略的有序推進(jìn)和教育部“現(xiàn)代職業(yè)教育中長(zhǎng)期規(guī)劃”的宏觀指導(dǎo)下，我國(guó)的高等職業(yè)教育迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)高職教育的專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才培養(yǎng)模式、課程體系設(shè)置、對(duì)接市場(chǎng)程度也提出更高的要求，而跨境電商作為一種新型的外貿(mào)發(fā)展業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，其實(shí)操性、與企業(yè)的對(duì)接度有更高的要求，在此背景下，搭建并不斷完善高職跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系，深度對(duì)接國(guó)家戰(zhàn)略、對(duì)接企業(yè)、對(duì)接行業(yè)，是培養(yǎng)跨境電商應(yīng)用型技能人才的重要組成部分。

2016年，我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值24.33萬(wàn)億元人民幣，比2015年（下同）下降0.9%。其中，出口13.84萬(wàn)億元，下降2%；進(jìn)口10.49萬(wàn)億元，增長(zhǎng)0.6%；貿(mào)易順差3.35萬(wàn)億元，收窄9.1%。而，與此同時(shí)，2015年，中國(guó)跨境電子商務(wù)進(jìn)出商品交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)23.5%。而2017年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到7.5萬(wàn)億元。由此看來，基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系的搭建將極大程度地提高跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)水平，滿足跨境電商大規(guī)模發(fā)展的需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系搭建存在的問題

跨境電商規(guī)模的飛速遞增也進(jìn)一步凸顯了當(dāng)前該類人才的數(shù)量短缺和質(zhì)量不高等一系列問題，具體說來目前的高職跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1.當(dāng)前開設(shè)跨境電商類專業(yè)的高職院校較少，缺乏成熟的實(shí)踐教學(xué)體系

目前我國(guó)開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)的高校很少，一般以在國(guó)貿(mào)專業(yè)中開設(shè)1-2門跨境電商課程為主，不僅開設(shè)跨境專業(yè)或?qū)I(yè)方向，還搭建了實(shí)踐教學(xué)體系的學(xué)校就更少了。即便開設(shè)此實(shí)訓(xùn)課程也是以理論或仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主，與實(shí)際脫節(jié)較嚴(yán)重，而且設(shè)置依據(jù)欠科學(xué)。

2.跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件與實(shí)際脫節(jié)

目前跨境電商業(yè)務(wù)操作平臺(tái)主要依靠類似于POCIB和SIMTRADE這樣的虛擬商業(yè)模擬軟件，具有簡(jiǎn)單，虛擬化的特點(diǎn)，其實(shí)用性與真正的市場(chǎng)交易環(huán)境相比相差甚遠(yuǎn)。 缺點(diǎn)在于：一，在模擬操作訓(xùn)練中，對(duì)方基本上都是學(xué)生，而實(shí)際環(huán)境中的交易對(duì)手通常是來自不同國(guó)家或地區(qū)的商人，在業(yè)務(wù)熟練程度上存在著明顯的差異； 二，學(xué)生不能感受到真正的貨物運(yùn)輸過程，資金運(yùn)作和利潤(rùn)損失，很難真正刺激學(xué)生的熱情；三， 模擬操作軟件基本上都是基于個(gè)人的實(shí)踐，學(xué)生無(wú)法理解團(tuán)隊(duì)合作所需的實(shí)際工作。

3.跨境電商實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)用書較為缺乏

目前，跨境電商在學(xué)術(shù)界的研究還為數(shù)不多，教學(xué)內(nèi)容更新不及時(shí)，教學(xué)資源相對(duì)落后，僅僅依托于國(guó)際貿(mào)易專業(yè)所開設(shè)的相關(guān)課程。而國(guó)際貿(mào)易專業(yè)所使用的基礎(chǔ)教材，以及在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的主要教學(xué)內(nèi)容以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程為主，內(nèi)容覆蓋面不廣。 例如，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)際上以信用卡，銀行匯款，第三方付款等方式為主，而我們現(xiàn)在的主要教科書對(duì)美國(guó)第三方支付系統(tǒng)PayPal，以及我國(guó)的銀聯(lián)、支付寶都沒有做出具體的介紹。

4.“雙師”素質(zhì)的跨境電商實(shí)踐教學(xué)師資欠缺

“雙師”素質(zhì)教師是對(duì)相關(guān)專業(yè)熟練掌握實(shí)踐技能的具有最新綜合知識(shí)，同時(shí)又在相關(guān)專業(yè)接受過相關(guān)專業(yè)訓(xùn)練或從事過具體工作，且具備一定學(xué)術(shù)背景的高素質(zhì)人才。跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)所需的“雙師’素質(zhì)教師，要求具備較扎實(shí)的國(guó)際營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易理論和操作基礎(chǔ)。同時(shí)能將跨境電商相關(guān)實(shí)踐能力和教育教學(xué)過程有效的結(jié)合。 目前，我國(guó)大部分專業(yè)教師在跨境電商方面業(yè)務(wù)熟練程度不夠，教學(xué)過程中所需的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念和方法、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品頁(yè)面的維護(hù)和運(yùn)行、平臺(tái)使用、客戶服務(wù)等方面經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于實(shí)際的問題和解決方案，并不十分了解。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下構(gòu)建高職跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系的途徑

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景，構(gòu)建完整的跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系主要應(yīng)從三個(gè)方面展開：

1.合理設(shè)置跨境電商實(shí)踐課程體系

跨境電商課程建議安排在第五學(xué)期開設(shè)，因?yàn)榭缇畴娚虡I(yè)務(wù)的開展需要具有跨文化交流，財(cái)務(wù)管理與分析等理論知識(shí)儲(chǔ)備，以及較強(qiáng)的綜合能力和營(yíng)銷能力的學(xué)生。另外，由于訂單生成需要產(chǎn)品預(yù)選，市場(chǎng)操作和銷售作為基礎(chǔ)，建議課程設(shè)置為36課時(shí)4學(xué)分，模擬操作小組每組由3-6人組成，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)決策、協(xié)調(diào)和管理，市場(chǎng)管理方面主要負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)定位、擬定營(yíng)銷方案以及產(chǎn)品篩選等，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等。學(xué)生自主選擇工作崗位，培養(yǎng)了其專業(yè)技能和業(yè)務(wù)管理能力。

2.校企共建跨境電商校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地

要培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子商務(wù)實(shí)踐能力，必須從構(gòu)建和優(yōu)化跨境電子商務(wù)培訓(xùn)課程入手。選拔跨境電商培訓(xùn)外的一些優(yōu)秀學(xué)生真正參與到跨境電商項(xiàng)目中，分散和弱化校園培訓(xùn)機(jī)制，甚至還可以選派企業(yè)的跨境電子商務(wù)技術(shù)和管理人員作為兼職教師，面對(duì)面的向跨境電商專業(yè)的學(xué)生講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)其操作技能。

3.探索構(gòu)建跨境電商“雙創(chuàng)”平臺(tái)

跨國(guó)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)這一有效途徑，全方位的連接產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、知識(shí)和合作資源為學(xué)生提供新的商機(jī)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)的發(fā)展迅速，應(yīng)積極組織學(xué)生建立跨境電子商務(wù)培訓(xùn)基地，參加各種技能操作競(jìng)賽，配合企業(yè)創(chuàng)建跨境電商合作項(xiàng)目，為其今后跨境電商業(yè)務(wù)的開展提供有效的鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

當(dāng)我問到他們是如何與經(jīng)銷商結(jié)算時(shí)，對(duì)方驕傲地回答“我們是先款后貨”，要等經(jīng)銷商把款打在我們帳面上，然后再發(fā)貨給經(jīng)銷商，并深深地以此為自豪。

現(xiàn)款現(xiàn)貨或者說先款后貨，確實(shí)是個(gè)好政策，起碼對(duì)廠家來說是如此。但對(duì)經(jīng)銷商來說呢？你的產(chǎn)品現(xiàn)在比較牛，可以這樣做，今后呢？你的產(chǎn)品總那么好賣嗎？人家為什么要把錢先打給你呢？商和你合作了多年，信譽(yù)總是有的吧，到了銷售的旺季，資金緊張時(shí)，要求廠家鋪點(diǎn)貨，賣完就結(jié)帳，合理嗎？在把款打過去以后，因?yàn)槭遣煌你y行，轉(zhuǎn)帳比較慢，于是把電匯底單傳真了過來，發(fā)貨也是合理的要求吧？這家企業(yè)，在這方面非常“嚴(yán)格”，我認(rèn)為嚴(yán)格到了苛刻的程度。

現(xiàn)款現(xiàn)貨是完全站在廠家立場(chǎng)上的政策，而鋪貨銷售是完全站在經(jīng)銷商角度的政策，我們能不能在中間找到平衡呢？答案是對(duì)客戶的信用進(jìn)行管理。只有把客戶的信用管理好的企業(yè)，才是優(yōu)秀的企業(yè)，現(xiàn)款現(xiàn)貨或鋪貨，都是沒有能力管理客戶的表現(xiàn)。

摩托羅拉的某總，每年有六十多個(gè)億的銷售收入，每天在外面的信用額度為一個(gè)億以上，但每年下來，只有二十萬(wàn)左右的壞帳，資金每十天轉(zhuǎn)一圈。而給信用額度的對(duì)象，就是手機(jī)行業(yè)的個(gè)體經(jīng)銷商。當(dāng)年這家公司請(qǐng)安達(dá)信公司做財(cái)務(wù)顧問時(shí)，安達(dá)信的顧問拿著培訓(xùn)的案例說：“我本來是拿著案例，要求各位討論的。但我看了你們的財(cái)務(wù)報(bào)表，你們?cè)谛庞霉芾矸矫妫呀?jīng)是世界先進(jìn)水平，我的案例也沒有什么好講的了，供各位參考。”

我給這家國(guó)產(chǎn)手機(jī)講這個(gè)故事時(shí)，對(duì)方也無(wú)所謂的樣子，好象在說“反正我現(xiàn)在的貨不愁賣。”市場(chǎng)是不等人的，隨著競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，你的貨還那么好賣嗎？信用管理一定是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的門檻，也是學(xué)習(xí)渠道管理的必經(jīng)之路。國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌如果不盡快提升自身的渠道管理技能，不打造渠道鏈條，不培養(yǎng)經(jīng)銷商的能力，而還是沉迷在“炸個(gè)碉堡”、“埋個(gè)地雷”的零散動(dòng)作上，那犧牲是遲早的事情。等著吧，WTO的限制就要取消了，國(guó)際品牌就要瘋狂反撲了，手機(jī)的利潤(rùn)就要微薄了，產(chǎn)品淘汰就要更快了，把握不好的話，明年就是眾多國(guó)產(chǎn)品牌大衰退的一年。

篇8

關(guān)鍵詞：渝東南；農(nóng)村電商；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年4月12日

渝東南地區(qū)位于渝鄂湘黔四省結(jié)合部，指的是重慶黔江、武隆、酉陽(yáng)、秀山、彭水、石柱等六大區(qū)縣，幅員面積約1.98萬(wàn)平方公里，人口約360萬(wàn)人，分別占重慶市總面積、總?cè)丝诘?0.6%和9.4%。渝東南地區(qū)是重慶少數(shù)民族聚居地，其中主要以苗族、土家族為主。作為一直以來的國(guó)家級(jí)貧困地區(qū)，近年來在重慶市委、市政府高度重視農(nóng)村電商的發(fā)展下，渝東南地區(qū)依托豐富的農(nóng)產(chǎn)品特產(chǎn)資源，以及不斷發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)民基礎(chǔ)規(guī)模和農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施，在電商發(fā)展上取得了階段性成果。渝東南發(fā)展農(nóng)村電商有利于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型，推動(dòng)農(nóng)業(yè)信息化；有利于拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售與購(gòu)買渠道，整合產(chǎn)品市場(chǎng)；有利于渝東南地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)。

一、渝東南地區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）服務(wù)體系規(guī)模。服務(wù)體系指的是各級(jí)服務(wù)站、特色生活館、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等各色服務(wù)站點(diǎn)以及第三方物流合作主體。其中，渝東南縣村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)總計(jì)約800多個(gè)，基本各區(qū)縣的服務(wù)站都能覆蓋到全區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。武隆和秀山還在電商平臺(tái)發(fā)展了獨(dú)具特色的“武隆館”和“武陵山生活館”。特色生活館主要是以地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品為主，通過電商平臺(tái)，整合區(qū)縣特產(chǎn)商品，集中銷售。發(fā)展電子商務(wù)特色產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的主要是黔江和彭水，產(chǎn)業(yè)園由于自身基礎(chǔ)設(shè)施完備、資源共享等特點(diǎn)，形成了電商企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的勢(shì)頭，利于電商集中資源，節(jié)約了生產(chǎn)成本，共同推進(jìn)電商發(fā)展。服務(wù)站點(diǎn)作為物流配送的集中地，為電商發(fā)展起到了輔助作用，渝東南地區(qū)在未來幾年里還會(huì)繼續(xù)大力發(fā)展電子產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)。在物流配送方面，渝東南地區(qū)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)知名第三方物流企業(yè)合作，如：郵政、申通、韻達(dá)等快遞公司，在快遞物流資源整合、農(nóng)村快遞配送路線等方面做到了合作共贏。

（二）產(chǎn)品交易規(guī)模。電商銷售額度與區(qū)縣地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及區(qū)縣電商發(fā)展程度直接相關(guān)，電商起步較晚的地區(qū)則呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的趨勢(shì)，如石柱縣在2016年前8個(gè)月，電商交易額度同比增長(zhǎng)300%。彭水縣2016年全年電商交易額同比增長(zhǎng)達(dá)到228.2%，這些農(nóng)村電商起步較晚的地區(qū)，所擁有的前景是十分廣闊的。對(duì)于渝東南電商發(fā)展比較靠前的區(qū)縣，增長(zhǎng)幅度較小，但總體來說整個(gè)渝東南地區(qū)電商交易額都保持著增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（表1）

（三）農(nóng)村電商人才培養(yǎng)狀況。自2016年以來，渝東南地區(qū)先后開展了各類電商培訓(xùn)，建立定點(diǎn)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)幾千余人次以上。接受培訓(xùn)的主體如：黨政機(jī)關(guān)干部、企業(yè)負(fù)責(zé)人、農(nóng)村電商帶頭人、電商企業(yè)、電商平臺(tái)。其中還有一部分有意愿開設(shè)網(wǎng)店的、想從事農(nóng)村電商行業(yè)的農(nóng)村貧困人口也接受了專業(yè)的培訓(xùn)，村民通過培訓(xùn)之后走上創(chuàng)業(yè)發(fā)展道路的不在少數(shù)。在人才培養(yǎng)方面，不少區(qū)縣通過創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，來培養(yǎng)一批本土的電商人才。如彭水縣的“1+N+3+4”（1個(gè)電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，N個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，3個(gè)培訓(xùn)層次，4個(gè)方面的主體）的人才培養(yǎng)模式，重點(diǎn)扶持一批本地的電商人才，來推動(dòng)農(nóng)村電商的發(fā)展。又如秀山縣的培訓(xùn)+孵化+培育模式，引進(jìn)專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，對(duì)人才進(jìn)行專業(yè)的、配套的培訓(xùn)計(jì)劃，自行培養(yǎng)，以老帶新。

二、渝東南農(nóng)村電商發(fā)展面臨的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善。沒有完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和物流交通體系農(nóng)村電商就缺少了發(fā)展的基礎(chǔ)。由于渝東南地區(qū)是典型的山區(qū)地理環(huán)境，復(fù)雜的地形地貌造成了對(duì)外交通閉塞、經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的狀況。目前，渝東南地區(qū)鐵路、高速公路、二級(jí)公路等主通道皆已過境，但片區(qū)公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路、村級(jí)公路的建設(shè)都明顯處于滯后狀態(tài)。部分更為偏遠(yuǎn)的山區(qū)，道路通鄉(xiāng)率不足60%，還有一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)不通客運(yùn)汽車。村級(jí)道路有30%以上難以實(shí)現(xiàn)真正的通達(dá)。其他基礎(chǔ)設(shè)施，如：智能電話、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展都不完善。移動(dòng)電話覆蓋率不到80%，有線電視覆蓋率30%以下，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通率50%以下。基礎(chǔ)設(shè)施的欠缺，直接加大了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本與運(yùn)輸成本，制約了農(nóng)副產(chǎn)品的對(duì)外宣傳和銷售，也讓很多想發(fā)展農(nóng)村電商的村落有心無(wú)力。基礎(chǔ)設(shè)施成為渝東南地區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展的首要問題。

（二）相關(guān)服務(wù)體系不夠健全。因?yàn)榻煌ǖ膯栴}，導(dǎo)致很多農(nóng)村地區(qū)的物流配送問題成為了一個(gè)難題。對(duì)于這些交通通達(dá)率不高的地區(qū)，農(nóng)村服務(wù)站成為了主要的快遞配送集散地，再通過為數(shù)不多的快遞聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)行逐村逐戶的分撥。雖然渝東南地區(qū)現(xiàn)有農(nóng)村服務(wù)站已達(dá)數(shù)百個(gè)，但這個(gè)數(shù)量完全不能夠滿足現(xiàn)有的發(fā)展水平。地方政府在電商產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)上行動(dòng)還較為遲緩，推進(jìn)進(jìn)度較低，缺少了產(chǎn)業(yè)園的抱團(tuán)發(fā)展，地區(qū)電商企業(yè)還處于零零散散的狀態(tài)。在快遞配送方面，區(qū)縣與知名第三方物流企I合作不緊密，加大了物流成本。除此之外，還存在著物流配送費(fèi)用較高、送達(dá)時(shí)間較慢、商品保存完好度較低的問題。另外，服務(wù)體系還包括政府對(duì)于市場(chǎng)的公務(wù)服務(wù)問題，由于市場(chǎng)自身的信息機(jī)制，自我調(diào)節(jié)機(jī)制不完善，政府進(jìn)行的干預(yù)和監(jiān)督在覆蓋程度和執(zhí)行強(qiáng)度上都存在迫切需要。雖然相關(guān)政府部門對(duì)農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了監(jiān)督，但未能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈條全程監(jiān)管以及城鄉(xiāng)區(qū)域監(jiān)管全覆蓋。在農(nóng)村電商數(shù)據(jù)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)上，還易造成數(shù)據(jù)的重復(fù)交叉錄入與缺漏的問題。

（三）電商人才缺失。由于渝東南地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后，教育資源和人才的缺失也成為了農(nóng)村電商發(fā)展的問題。渝東南絕大部分農(nóng)村地區(qū)生活條件比較艱苦，當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)難以籌集多余資金引進(jìn)電商人才，特別是高素質(zhì)的領(lǐng)軍型電商人才。一方面專業(yè)的電商人才所需的高額薪資、待遇要求都讓企業(yè)無(wú)法接受；另一方面政府對(duì)電商人才重視程度不夠，開展電商知識(shí)培訓(xùn)與電商推廣活動(dòng)的頻率較少，再加上政府內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)干部普遍存在大齡化的問題，對(duì)于電商知識(shí)的了解僅在于皮毛。因此，在農(nóng)村無(wú)法接受專業(yè)的人才培訓(xùn)，使真正有市場(chǎng)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的農(nóng)民在電商的轉(zhuǎn)型之路上寸步難移，由于自身不懂電腦技術(shù)、電商管理和結(jié)算方法等必備知識(shí)，渝東南地區(qū)的大部分農(nóng)戶止于準(zhǔn)備階段。

（四）農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展困難。首先，區(qū)縣城的農(nóng)戶缺乏集體意識(shí)，各自為營(yíng)，你賣你的，我賣我的，渝東南區(qū)縣之間又缺乏合作交流，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品整合進(jìn)而塑造品牌。有的區(qū)縣即使建立了自身農(nóng)產(chǎn)品的特產(chǎn)品牌，也由于沒有打出廣告大力宣傳，產(chǎn)品知名度和品牌號(hào)召力也微乎其微，在此情況下，使得農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低下，產(chǎn)品無(wú)法外售，大量產(chǎn)品滯銷，囤積倉(cāng)庫(kù)，最終損害的還是農(nóng)戶自身利益；其次，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品自身采集方式原始和保存時(shí)效較短等特點(diǎn)極易導(dǎo)致不可控的腐爛變質(zhì)，所以生冷鮮等農(nóng)產(chǎn)品沒有一個(gè)可以衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，很多農(nóng)產(chǎn)品在交易市場(chǎng)上摻雜水分、以次充好、假冒偽劣等問題屢見不鮮，因此在最終面對(duì)城市市場(chǎng)時(shí)，本地優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品成為了人們口中的殘次品，直接損害了品牌的公信度，農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展困難。

（五）政府扶持力度不夠。渝東南地區(qū)很多地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)農(nóng)村電商的知識(shí)比較陌生，單純的以為做電商就是開網(wǎng)店，把電商貿(mào)易單獨(dú)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相分離。或者只是把電商作為一個(gè)營(yíng)銷手段，不與現(xiàn)有企業(yè)相結(jié)合。雖然地區(qū)扶持政策已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)，但是下級(jí)地方政府對(duì)政策的理解程度和執(zhí)行力不夠，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位還停留在喊口號(hào)，單靠農(nóng)民自身發(fā)展的階段。而且部分扶持政策的惠農(nóng)區(qū)域比較狹窄，還有很大一部分農(nóng)民電商享受不了政府的政策優(yōu)惠與扶持。另外，對(duì)于電商發(fā)展保障體系的建設(shè)以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠，電商發(fā)展基金保障、農(nóng)村的公路建設(shè)、自然水利等工程還有待改善。

三、渝東南電商發(fā)展問題解決對(duì)策

（一）大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施。渝東南地區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展的首要問題是落后的基礎(chǔ)設(shè)施。首先，應(yīng)該充分研究了解各區(qū)縣地理環(huán)境的獨(dú)特性和建設(shè)難點(diǎn)、詳細(xì)調(diào)研各村鎮(zhèn)產(chǎn)品的流量需求、嚴(yán)格道路建設(shè)質(zhì)量、細(xì)化交通接駁管理，在因形制宜、因需制宜的原則上結(jié)合專家考量達(dá)成交通設(shè)施的規(guī)范化。對(duì)于一些交通特別落后的農(nóng)村地區(qū)應(yīng)該予以優(yōu)先發(fā)展，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的水平。政府可以與企業(yè)合作，發(fā)展PPP模式，轉(zhuǎn)變政府職能，節(jié)約成本，興修公路、橋梁和鐵路等公共設(shè)施。就目前而言，渝東南大部分農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，地方政府應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)三大手機(jī)通信運(yùn)營(yíng)商的合作，制定惠農(nóng)通訊套餐，減少通訊資費(fèi)，完善農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)線路鋪設(shè)、通訊基站、衛(wèi)星信號(hào)塔建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。渝東南六大區(qū)縣應(yīng)該支持建設(shè)渝東南商貿(mào)物流快速通道，支持渝東南出境通道建設(shè)，按照“建設(shè)黔江―秀山地區(qū)級(jí)物流樞紐及專業(yè)市場(chǎng)集聚區(qū)”、“黔江―酉陽(yáng)―秀山民俗生態(tài)旅游”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，在不影響黔江作為渝東南交通樞紐集散中心的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮其他四縣的出境通道建設(shè)。比如支持渝湘高鐵進(jìn)入規(guī)劃，支持規(guī)劃建設(shè)秀山―湖南龍山（湖北來鳳，形成貫通國(guó)家行政版圖的南北大通道）、秀山―貴州印江（貴州省主動(dòng)對(duì)接）、秀山―益陽(yáng)鐵路（湖南省主動(dòng)對(duì)接）等出境通道建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)縣之間的交流與合作。

（二）完善服務(wù)體系。（1）加強(qiáng)各級(jí)電商服務(wù)站特別是村級(jí)服務(wù)站的建O，打造服務(wù)設(shè)施完備的物流集散地。發(fā)展具有專業(yè)素質(zhì)的快遞聯(lián)絡(luò)員，便捷高效的將快遞分撥到下一級(jí)地區(qū)。發(fā)展電商平臺(tái)，為區(qū)域電商用戶提供服務(wù)，提高農(nóng)戶的信息應(yīng)用能力，提高網(wǎng)站開放程度，促進(jìn)資源共享，打造具有可操作性的電商平臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮推動(dòng)產(chǎn)品銷售的作用。以黔江電商平臺(tái)宅天下為例，宅天下以黔江區(qū)為中心，發(fā)展電商業(yè)務(wù)范圍遍布周邊區(qū)縣10余個(gè)，推動(dòng)了黔江的電商發(fā)展；（2）近年來，電商產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)越來越受到區(qū)縣政府的重視。以黔江區(qū)為例，黔江區(qū)聯(lián)合三磊集團(tuán)打造的電商產(chǎn)業(yè)中心，集特色產(chǎn)品展示、電商人才培訓(xùn)、電商微小企業(yè)孵化扶持等功能于一體，完善產(chǎn)品存儲(chǔ)配送、線下交易等功能。電商產(chǎn)業(yè)園整合電商企業(yè)，資源共享，政府應(yīng)大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，建立電商發(fā)展統(tǒng)籌機(jī)制，提供公共服務(wù)，整合資源，抱團(tuán)發(fā)展；（3）打造具有渝東南地區(qū)特色的生活館，如：武隆縣的“中華特色?武隆館”、秀山縣的“武陵山生活館”。生活館的建設(shè)方便電商貿(mào)易線下展示，線上交易。在館內(nèi)能夠購(gòu)買到當(dāng)?shù)鼐哂刑厣漠a(chǎn)品，感受少數(shù)民族地區(qū)的風(fēng)俗文化；（4）在物流配送方面，應(yīng)該加強(qiáng)與知名第三方物流主體的合作，開通物流專線。政府應(yīng)該給予物流公司政策優(yōu)惠，減少運(yùn)送成本；（5）由于市場(chǎng)的缺陷，自我調(diào)節(jié)機(jī)制不完善。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商市場(chǎng)以及產(chǎn)品的監(jiān)督，政府的監(jiān)督體制要完善到各個(gè)產(chǎn)品重要的產(chǎn)業(yè)鏈條，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在地區(qū)電商數(shù)據(jù)的調(diào)查上，要避免重復(fù)調(diào)查，缺項(xiàng)調(diào)查。

（三）培養(yǎng)專業(yè)電商人才。渝東南農(nóng)村地區(qū)的文化知識(shí)水平與電商發(fā)展要求的不匹配成為電商發(fā)展的短板。培養(yǎng)專業(yè)的電商人才需要科學(xué)有效并以及時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)前農(nóng)村電商的發(fā)展問題為依據(jù)，具體對(duì)策為：（1）政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)電商人才到渝東南地區(qū)就業(yè)工作，政府與企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人才的崗位適應(yīng)性調(diào)整，提供良好的外部環(huán)境，讓專業(yè)的電商人才樂于來到農(nóng)村發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，傳播電商知識(shí)；（2）政府應(yīng)組織定期定點(diǎn)的電商人才培訓(xùn)會(huì)。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各地區(qū)電商發(fā)展帶頭者，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，組織干部領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)電商知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)電商知識(shí)足夠了解，才會(huì)明白電商對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的重要性，才會(huì)積極地去發(fā)展電商，向村民們宣傳電商的好處，起到帶頭作用；（3）農(nóng)村居民大部分對(duì)電商知識(shí)了解甚少，不懂電子交易，不懂網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，所以農(nóng)戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)交易信任度極低，造成人們不愿意用甚至不敢用電商平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)交流和交易。政府及企業(yè)可以組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)下鄉(xiāng)培訓(xùn)。對(duì)有意愿從事電商行業(yè)的人們進(jìn)行集中重點(diǎn)培訓(xùn)，讓這一部分人掌握電子交易、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等專業(yè)知識(shí)，然后來帶動(dòng)更多的農(nóng)戶從事電商行業(yè)。村政府可設(shè)置電商咨詢管理辦公室。組織已經(jīng)成功的電商人才作為指導(dǎo)員，用以解決農(nóng)戶在電商應(yīng)用過程中產(chǎn)生的一系列問題，尤其以市場(chǎng)中存在的溝通不暢、客戶投訴等關(guān)鍵問題進(jìn)行集中整合和采訪調(diào)查。

（四）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品牌化建設(shè)。渝東南地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品資源豐富，六大區(qū)縣各有特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品。差異發(fā)展，突出特色，是渝東南電商發(fā)展的主要思路之一。（1）整合小規(guī)模農(nóng)戶，讓地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品形成規(guī)模化，節(jié)約運(yùn)輸成本和管理成本。以經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為合作共識(shí)，用有力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力提升農(nóng)戶信心，增強(qiáng)農(nóng)戶生產(chǎn)積極性，與此同時(shí)，要制定科學(xué)公平的合作合同避免在整合過程中產(chǎn)生利益分配矛盾；（2）發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品品牌化，首先要解決農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化問題，就需要加強(qiáng)政府對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)定市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、包裝標(biāo)準(zhǔn)，讓人們能夠分辨出質(zhì)量產(chǎn)品與偽劣產(chǎn)品。首先從農(nóng)產(chǎn)品本身提高質(zhì)量，其次才是對(duì)于電商的應(yīng)用，無(wú)論是品牌初創(chuàng)期還是成熟期，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)都是最低底線，以用自己的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量留住客戶，以自己品牌的信任度發(fā)展客戶。如秀山縣采取的“一品一碼”原則，每一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售，都能夠追溯到產(chǎn)品源頭，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)政府扶持，引導(dǎo)發(fā)展。政府應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村電商的扶持力度，建立健全農(nóng)村電商發(fā)展政策保障體系，主動(dòng)跟進(jìn)電商平臺(tái)建設(shè)和產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展，及時(shí)成立專項(xiàng)小組，調(diào)整各時(shí)期政策，保證政府的前瞻性，時(shí)刻確保政策走在發(fā)展之前。（1）進(jìn)一步出臺(tái)農(nóng)村電商發(fā)展的優(yōu)惠政策，就新產(chǎn)品開發(fā)、物流配送、納稅等方面給予政策指導(dǎo)與支持；（2）建立農(nóng)村電商發(fā)展基金。專門用于農(nóng)村電商發(fā)展規(guī)劃、宣傳營(yíng)銷、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，賬本做明，賬目做細(xì)；（3）設(shè)立特色產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)專項(xiàng)資金。通過直接補(bǔ)助、貼息、股權(quán)引導(dǎo)等方式，支持發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。

（六）大力宣傳農(nóng)村電商，營(yíng)造電商氛圍。（1）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者作為農(nóng)村電商的主體，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的電商宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)和幫助農(nóng)民上網(wǎng)，讓農(nóng)民了解電商并引導(dǎo)農(nóng)民積極參與電商行業(yè)。大力開展電商宣傳活動(dòng)，設(shè)置電商宣傳講座，組織相關(guān)人員進(jìn)行駐點(diǎn)宣傳，為村民們答疑解惑，普及電子商務(wù)知識(shí)。運(yùn)用其他地區(qū)成功的電商發(fā)展案例，委派專業(yè)電商人才在各區(qū)縣進(jìn)行宣講，傳授一些網(wǎng)上交易支付的經(jīng)驗(yàn)；（2）組織農(nóng)民群眾到電商發(fā)展示范地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，體驗(yàn)先進(jìn)的購(gòu)物模式或銷售模式，讓他們認(rèn)識(shí)到電商的發(fā)展對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有推動(dòng)作用，從而帶動(dòng)更多的農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造良好的電商氛圍。逐漸轉(zhuǎn)變并加入到新型的電商交易活動(dòng)中去。

（七）建立安全的網(wǎng)絡(luò)支付體系。一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)支付體系，是老百姓在電商平臺(tái)放心支付和銷售的基礎(chǔ)。（1）要讓人們信任網(wǎng)絡(luò)支付，就需要相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)欺騙和虛假行為進(jìn)行處罰；（2）大力宣傳安全支付觀念，增強(qiáng)農(nóng)民在從事電子商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和技能，應(yīng)宣傳如何有效抵制或防范木馬程序，妥善保管好自己的網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)密碼，維護(hù)自己的合法權(quán)益，保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全；（3）電商企業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的本地環(huán)境，創(chuàng)新創(chuàng)建專屬于農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或者手機(jī)軟件，特別是手機(jī)軟件應(yīng)該更加簡(jiǎn)潔實(shí)用，給予農(nóng)村網(wǎng)民更多的便利，讓人們樂于及放心使用交易軟件。

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篇9

與經(jīng)銷商協(xié)商溝通、查工程機(jī)、盤庫(kù)、搞小區(qū)活動(dòng)、實(shí)地安裝空調(diào)、理解和推行開盤政策在這一系列的實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我切實(shí)感受到了自己課本知識(shí)和實(shí)際操作之間的巨大差距，也認(rèn)識(shí)到自己還有很長(zhǎng)的路要走。先談我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。空調(diào)是一種類金融的產(chǎn)品。由于空調(diào)相對(duì)單價(jià)較高，其消費(fèi)占家電比重最大。此外空調(diào)受季節(jié)氣候影響較大。所以操作空調(diào)產(chǎn)品要有大規(guī)模的資金，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高。這兩點(diǎn)的結(jié)合就使得空調(diào)的利潤(rùn)空間較大才能使其流通。這也就是我理解的空調(diào)是高投資、高風(fēng)險(xiǎn)、高利潤(rùn)的類金融產(chǎn)品。

有了上面的基調(diào)，我接著談與經(jīng)銷商談判的感受。經(jīng)銷商投入那么大的本錢的目的就是賺錢。我想我們業(yè)務(wù)人員不能只是簡(jiǎn)單去的壓貨回款，我們要有一種換位的思考。我們客戶的庫(kù)存是什么結(jié)構(gòu)？他的零售能力有什么問題？他的管理機(jī)制有什么問題？我們?nèi)退麄兘鉀Q這些實(shí)際的問題，提出我們的建議，主導(dǎo)經(jīng)銷商去賣貨，去推進(jìn)美的的銷售，而不是把思想放在怎樣竄貨、怎樣亂價(jià)、怎樣補(bǔ)庫(kù)存、怎樣要點(diǎn)差異化政策等等這些損害公司又沒有太大利潤(rùn)的空間上。只有他們賺明白錢了，我們也就能很好做好壓貨回款，最終也就是皆大歡喜的雙贏局面了。因此我們業(yè)務(wù)人員不僅僅是公司的管理者更應(yīng)該是下面經(jīng)銷商的服務(wù)者。

上面也說到經(jīng)銷商為了賺錢自然會(huì)鋌而走險(xiǎn)去竄貨，去做假工程，去亂價(jià)。關(guān)于竄貨。我們?cè)谧约旱那澜ㄔO(shè)上，劃分了商還有直營(yíng)商，分銷商的角色。每個(gè)角色都有其游戲規(guī)則的范圍，超出了范圍就會(huì)出現(xiàn)串貨的現(xiàn)象。每個(gè)區(qū)域的供貨渠道是我們?cè)O(shè)計(jì)好的，但是在下面為了自己的利益，商也好，直營(yíng)商也好都會(huì)在冒著被公司罰款的危險(xiǎn)下去竄貨，受苦的可能就是最最下面的分銷商了，畢竟價(jià)格沒有辦法和他們相抗衡，我們的市場(chǎng)也就受到了很大的破壞，所以我們要嚴(yán)格控制市場(chǎng)竄貨！嚴(yán)罰只是手段，不是目的。我們的目的就在于維護(hù)好各級(jí)市場(chǎng)的利潤(rùn)空間。我通過查工程，假工程主要的表現(xiàn)形式是：最多的是多報(bào)數(shù)目，有的重復(fù)申報(bào)，有的違規(guī)沒有按申報(bào)價(jià)賣，有的安裝機(jī)型與申報(bào)機(jī)型不符。我們?cè)趯彶榈臅r(shí)候既然發(fā)現(xiàn)了問題，我們就應(yīng)該去處理，我們要一棒子打死他嗎？顯然不是，但是我們必須得讓他明白，游戲是有規(guī)則的，并不是一切都是由他來制定，處罰程度要有彈性但基數(shù)不是零。跟竄貨一樣，他們利用工程機(jī)把價(jià)格搞得很低，讓下游的客戶就更加難了。

對(duì)小區(qū)域加直營(yíng)的理解。原先的渠道模式：中心-市級(jí)商-縣級(jí)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。現(xiàn)在加上直營(yíng)渠道扁平化：中心-縣級(jí)-鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。我們可以通過把渠道的扁平化將一些優(yōu)質(zhì)的渠道資源變?yōu)槲覀冏约旱淖杂少Y源，這樣一來我們以后管控市場(chǎng)的力度和效果也就會(huì)更好。但是在剝離優(yōu)質(zhì)資源的同時(shí)一定要處理好利益問題，西瓜和芝麻都要撿到手。在與縣級(jí)溝通做直營(yíng)的時(shí)候遇到了兩個(gè)問題：一是發(fā)票問題，二是小單工程之類的送貨問題。

做好業(yè)務(wù)要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，換言之就是我們工作的及時(shí)性。怎樣讓我們的經(jīng)銷商更加有信心？怎樣讓他們更加主動(dòng)的去推動(dòng)我們的品牌？我們除了讓他們有自己的利潤(rùn)空間以外，一定要注意小事情的解決，換言之一定要及時(shí)解決他們隨時(shí)的一個(gè)電話問題。對(duì)于我們的政策，我們要及時(shí)跟他們傳達(dá)，而且要讓他們明白。還有政策的兌現(xiàn)不要拖拉，及時(shí)解決使他們看到我們是在很支持他們，信心自然一點(diǎn)點(diǎn)的建立起來，品牌的拉力也會(huì)隨之上升。

我的幾點(diǎn)意見和想法：

1、降低成本，減少浪費(fèi)。看看我們的終端物料，看看我們贈(zèng)品的管理。大把大把的單頁(yè)扔掉換新的，宣傳海報(bào)的浪費(fèi)；贈(zèng)品明細(xì)不清楚，無(wú)謂的浪費(fèi)。

2、工程機(jī)手冊(cè)。在與客戶聊得時(shí)候客戶說我們的工程機(jī)手冊(cè)是總部統(tǒng)一搞的，這樣他們?cè)谕七M(jìn)的時(shí)候有些感覺太遙遠(yuǎn)，離自己的現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)。如果各地的銷售公司把自己在當(dāng)?shù)刈龅煤苡杏绊懥Φ墓こ套龀勺约寒?dāng)?shù)氐墓こ虣C(jī)手冊(cè)，他們?cè)偃フ劰こ痰臅r(shí)候就更有說服力。

3、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)力度。導(dǎo)購(gòu)是我們終端銷售的最重要的武器，終端做的好壞就是導(dǎo)購(gòu)做的好壞。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)不僅僅了解我們產(chǎn)品的信息也要了解競(jìng)品的各種信息，包括他們的產(chǎn)品信息還有他們的促銷手段、終端說辭。好的口才是必須的，還要有承受壓力的能力，畢竟不是所有的顧客都是上帝。導(dǎo)購(gòu)一定要把事情做細(xì)，及時(shí)做好各類善后工作。從我們的管理角度看，我們要平衡整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)購(gòu)的利益，不能出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)變成相互詆毀；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外必要的人文關(guān)懷也是應(yīng)該要有的。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)要及時(shí)，一定要加強(qiáng)他們的執(zhí)行力，熟練的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)長(zhǎng)期終于我們品牌的導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于一些事情要做好嚴(yán)格管理，比如說返現(xiàn)臺(tái)帳，還有控價(jià)等等。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。我們的一個(gè)口號(hào)是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去，我們要占領(lǐng)三四級(jí)市場(chǎng)。那么鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就是未來的中堅(jiān)力量，但是現(xiàn)在情況來我們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)的很慢很難，與他們交流起來說哪有安空調(diào)的，耗電頂?shù)纳蠋讉€(gè)冰箱，除非新婚富裕人家或者開酒店的。表面看來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)力是最大的問題，但是以后我們的能效比會(huì)降下來的，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)情況應(yīng)該說三五千不是沒有，而是農(nóng)村的觀念是能省就省，錢得攢著，沒有舒適的消費(fèi)觀念。而現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電客戶一般喜歡主推冰箱和洗衣機(jī)，對(duì)于空調(diào)不愿意投入很大的精力。所以我們得讓我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶明白空調(diào)市場(chǎng)是絕對(duì)有的，市場(chǎng)徹底打開是需要努力的，越早開始對(duì)其是越有利的。還有現(xiàn)在能源（煤炭）越來越貴，使用空調(diào)制暖也是一個(gè)賣點(diǎn)。

5、淡季做市場(chǎng)，旺季做銷售。我們空調(diào)是淡旺季之分的，在旺季的時(shí)候大家緊張的打拼市場(chǎng)，提高銷售量。在淡季的時(shí)候我們更應(yīng)該造勢(shì)，把刀旗、拱門等等時(shí)刻利用上，給消費(fèi)者印象。我們就得使勁地去造勢(shì)，給經(jīng)銷商信心，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，也就無(wú)形中拉動(dòng)了我們的銷量。

6、推廣的力度和寬度。推廣現(xiàn)行的主要有電視電臺(tái)、報(bào)紙等等城市適應(yīng)的推廣手段。我覺得咱們?cè)谡碱I(lǐng)三四級(jí)市場(chǎng)的時(shí)候就要注意加大其力度和寬度。可能在縣市級(jí)的電視做廣告會(huì)更有針對(duì)性，而且針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市等民俗活動(dòng)，多做點(diǎn)文章或許會(huì)更有寬度。適合的就是最好的。

篇10

關(guān)鍵詞:新媒體;創(chuàng)造;需求;發(fā)展空間;TVB;廣告運(yùn)營(yíng);節(jié)目編排;啟示

中圖分類號(hào):G220文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

From Creating Need to Creating Developmental Space: Enlightenment of TVB

Emerald Station's Advertisement Operation and Program Arrangement

WANG Nan

香港――曾經(jīng)被內(nèi)地電視人嗤之為“文化沙漠”的彈丸之地,其在電視節(jié)目制作、影視劇拍攝、藝人包裝上閃耀的光芒卻給內(nèi)地觀眾和業(yè)界人士留下了堪稱經(jīng)典的時(shí)代記憶。在邊贊嘆邊貶斥,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新中,內(nèi)地的電視業(yè)界逐漸走出對(duì)香港電視節(jié)目尤其是綜藝節(jié)目的模仿,樹立了自己的更為穩(wěn)健的風(fēng)格,也正是由于深入了解之后的再度疏離,才使得內(nèi)地的電視業(yè)者能夠更加深刻且客觀地探究香港電視何以引領(lǐng)亞洲風(fēng)尚數(shù)十載,何以眾星云集人才輩出,何以日進(jìn)斗金流金淌銀?筆者在2009年12月參加了江蘇省千人赴港培訓(xùn)計(jì)劃“影視節(jié)目策劃、營(yíng)銷及傳媒運(yùn)營(yíng)管理”培訓(xùn)班,對(duì)香港媒體的現(xiàn)狀、節(jié)目運(yùn)作流程以及媒體人的擔(dān)憂與恐慌都有了更深切的體會(huì)和感受:文化必然深植于所依存的那片土壤,文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也必然帶有那片土壤的印記。香港是高度商業(yè)化的社會(huì),任何文藝作品都可以快速成為文化產(chǎn)品,快速的閃耀快速的落寞,生生不惜的潮起潮落支撐起香港文化市場(chǎng)的繁榮昌盛。商業(yè)社會(huì)制造了成功的亢奮,也同時(shí)制造了它的副產(chǎn)品――極強(qiáng)的危機(jī)感。本次培訓(xùn)就是以危機(jī)開篇,以擔(dān)心收尾。危機(jī)來自于新媒體對(duì)收視市場(chǎng)的瓜分,而擔(dān)心則來自于亞視股權(quán)更迭之后造成的TVB一家獨(dú)大的局面。如何尋找應(yīng)對(duì)之策,市場(chǎng)已經(jīng)給出了方法,或是給出了結(jié)果。

第一堂課就是卓伯棠博士的“新媒體的發(fā)展趨勢(shì)”。向我們展現(xiàn)的是傳統(tǒng)媒體日益慘淡的現(xiàn)狀:電臺(tái)聽眾量下滑驚人;70%發(fā)行量曾超過十萬(wàn)份的所謂大報(bào)業(yè)績(jī)大量縮水,一部分轉(zhuǎn)為免費(fèi)報(bào)紙,一部分轉(zhuǎn)而只發(fā)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊;電視,曾經(jīng)令報(bào)紙和廣播擔(dān)憂的新興媒體,也從“蟬”眼中的“螳螂”變成了“黃雀”眼中的“螳螂”,位置不變,處境心境卻大不一樣。卓博士的課要達(dá)到的效果顯然是――敲響警鐘。現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展與共享使得內(nèi)地與香港、中國(guó)與世界,已經(jīng)沒有了時(shí)間空間的阻礙,各地的傳統(tǒng)媒體所面臨的威脅或是困境都是相似的,都是直面沖擊的一線戰(zhàn)士,思考的問題也是一致的:傳統(tǒng)媒體的發(fā)展空間在哪里?內(nèi)地電視界正進(jìn)行著風(fēng)起云涌的變革、組合,借助政策和壟斷的優(yōu)勢(shì),內(nèi)地廣播電視集團(tuán)坐擁有線網(wǎng)絡(luò)并正涉足IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視,將產(chǎn)業(yè)做得更大更穩(wěn)更強(qiáng),以面對(duì)三網(wǎng)融合后更充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)中,電視是針對(duì)精神需求提品的服務(wù)業(yè),這是新老媒體所具有的共性。答案也必然存在于市場(chǎng)中。

香港是購(gòu)物的天堂,已然豐富過盛的商品幾乎能滿足任何人的任何個(gè)性的需求。以護(hù)膚品為例,當(dāng)初一瓶就解決問題,但是現(xiàn)今人們不光需要一瓶護(hù)膚霜,還需要日霜、晚霜、眼霜、護(hù)膚水、唇油、身體乳、護(hù)手霜、護(hù)足霜等等等等,購(gòu)物者為什們不會(huì)因?yàn)檫x擇余地大了做減法,反而會(huì)做加法購(gòu)買更多的東西呢?這些需求是如何培養(yǎng)起來的?誰(shuí)培養(yǎng)起來的?從中有什么可以借鑒的嗎?

如果把頻道比作商場(chǎng),廣告、電視劇和節(jié)目比作貨品,那么我們從事的就是提供精神產(chǎn)品的服務(wù)業(yè),電視與商業(yè)有許多的共通之處:選擇權(quán)在顧客,但制造選擇、創(chuàng)造需求的權(quán)利卻在商家和廠家。誰(shuí)創(chuàng)造的需求越多占有的市場(chǎng)份額就越大。

香港電視廣播公司TVB是香港最大的無(wú)線廣播運(yùn)營(yíng)商,也是全世界最大的華語(yǔ)電視節(jié)目供應(yīng)商。在香港完全市場(chǎng)化的環(huán)境下,從開播至今,實(shí)現(xiàn)了年年盈利的佳績(jī),并從上世紀(jì)八十年代開始將相關(guān)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球,成為世界上最龐大的“華語(yǔ)電視王國(guó)”。雖然體制機(jī)制不同,但其發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式值得學(xué)習(xí)借鑒。

首先從廣告方面來看TVB翡翠臺(tái)如何將已有的資源進(jìn)行細(xì)分,給廣告商創(chuàng)造更多的需求,從而持續(xù)創(chuàng)造發(fā)展空間的。

TVB翡翠臺(tái)的廣告創(chuàng)收在過去的13年中,一直以年均11%的增幅高位運(yùn)行,香港對(duì)于廣告種類和播放長(zhǎng)度有嚴(yán)格控制,超過許可范圍的產(chǎn)品廣告再有錢賺也不可以接單、節(jié)目的時(shí)間絕對(duì)不可以被廣告占用。如何在有限的時(shí)間里挖掘更多創(chuàng)造價(jià)值的空間?

1粗分時(shí)段。將廣告時(shí)段劃分為J1-J7七個(gè)時(shí)段,這是固定不變的部分,滿足廣告客戶最基本的需求。

2細(xì)分級(jí)別。將廣告的價(jià)格級(jí)別從弱到強(qiáng)分為18級(jí)別

FB

而其中F3到F8又做了更加細(xì)致的分級(jí),給廣告商制造了更多的選擇。

3制造競(jìng)爭(zhēng)。從FB到F11之間,客戶通常都不會(huì)選擇最低級(jí)別的廣告價(jià),但是需求是變動(dòng)的,于是在最低級(jí)別FB之下又安排了一個(gè)可能會(huì)被末尾淘汰的RB級(jí)別,這個(gè)級(jí)別可以被更高價(jià)格級(jí)別的廣告插播替代,在播放前8到4天確定廣告播出單。先到先得,價(jià)高者得,固定的廣告時(shí)間里,由于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引進(jìn),廣告價(jià)位水漲船高。

4創(chuàng)造需求。為了有更多的時(shí)間播放廣告,翡翠臺(tái)也會(huì)打球,制作一分鐘有情節(jié)的短片,雖然是廣告但是以節(jié)目形式出現(xiàn),其中不可以有明顯的廣告語(yǔ)、產(chǎn)品標(biāo)牌,并且更側(cè)重于為觀眾提供服務(wù)。這種隱形廣告雖然滿足了客戶“占用時(shí)間”需求,但同時(shí)又創(chuàng)造了“傳播效果”的需求。廣告工作人員會(huì)勸說客戶在一分鐘短片后,用廣告的時(shí)間(廣告的價(jià)位)購(gòu)買一個(gè)定格標(biāo)版強(qiáng)化品牌傳播效果。

在SARS期間廣告低迷,兩個(gè)價(jià)格級(jí)別之間15%的價(jià)格差令提升級(jí)別變得困難,翡翠臺(tái)將15%的階梯分為7.5%+7.5%,使客戶爬坡相對(duì)容易,即使小幅的攀升也仍然保持了廣告收入的持續(xù)增長(zhǎng)。

我們?cè)購(gòu)墓?jié)目編排上看翡翠臺(tái)如何制造豐富、制造競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造需求的。

在“電視廣告營(yíng)銷與制作”課上老師讓大家傳閱了一份節(jié)目表,其中包括翡翠臺(tái)和以年輕人為主要收視群的J2臺(tái)從今年12月中旬到2010年1月的節(jié)目編排。每天晚上8:30―21:30的一組外購(gòu)旅游節(jié)目的編排很能體現(xiàn)“將現(xiàn)有需求做精細(xì)劃分、培養(yǎng)更多需求”的做法。

周一《冒險(xiǎn)王》展現(xiàn)年輕旅者勇敢、自信與國(guó)際化的行動(dòng)力。

周二《世界那么大》從主持到團(tuán)隊(duì)均為女性,勇闖天下,搜羅各國(guó)獨(dú)有風(fēng)土人情。

周三《優(yōu)游天下》發(fā)掘旅游新點(diǎn),揭示旅游趨勢(shì)和獨(dú)有體驗(yàn),咨詢娛樂皆滿分。

周四《世界正美麗》美女主持以自由行的形式,探索各地非吃不可的美食、非去不可的地方、非試不可的體驗(yàn)。

周五《闖關(guān)I寶》兩個(gè)年輕人結(jié)伴出發(fā)周游列國(guó),所到之處都能廣結(jié)好友,旅程中挑戰(zhàn)體能、心理及意志極限,感受另類旅游的樂趣。

五檔都是在臺(tái)灣、新加坡等地?zé)岵サ穆糜喂?jié)目,將同一類型的節(jié)目放在一個(gè)平臺(tái)上來一個(gè)集體展示、大比拼,讓觀眾進(jìn)行比較、選擇,從而激發(fā)了觀眾對(duì)旅游的更多的需求和渴望:比如除了吃、玩、長(zhǎng)見識(shí)這些最樸素的需求之外,還挖掘出了冒險(xiǎn)、交友、挑戰(zhàn)自我、探索未知等等更多的需求。這頗像香港的大商城,集中了極度豐富的精品,造成強(qiáng)烈的沖擊力,使顧客陷入紛繁選擇的同時(shí),需求或者叫做購(gòu)物欲節(jié)節(jié)攀升。

從翡翠臺(tái)廣告創(chuàng)收以及節(jié)目編排上我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律:

細(xì)分需求――制造選擇――創(chuàng)造新的需求――拓展發(fā)展空間。把顧客(受眾)的需求細(xì)化,對(duì)每個(gè)被細(xì)化的部分加以充實(shí)、添加新的內(nèi)容,這些被細(xì)化之后不斷膨脹的空間就是創(chuàng)造出來的發(fā)展空間。

傳統(tǒng)媒體從哪里著手創(chuàng)造更多需求呢?