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篇1

這是一支頂得住壓力，擔得起責任的巾幗團隊——xx市xx區國家稅務局辦稅服務廳，24名工作人員（其中婦女職工19人，占總人數的79%）肩負著為10817戶納稅人辦理涉稅業務的重任。在納稅人流量和辦理業務量均居全市前列的情況下，辦稅效率不斷提速，等候時間逐步縮短，納稅人滿意度一直保持在99.9%以上。

這是一支干得成事業，創得出亮點的巾幗團隊——近年來，辦稅服務廳創新融入“互聯網+”，全面應用手機APP、微信和E-TAX平臺的移動辦稅方式；創新信息管稅，自主開發集分析、監控、預警于一體的綜合數據分析系統；創新激勵方式，定期開展“優質服務紅旗小組”和“納稅服務之星”評選活動，激發了隊伍活力。

這是一支當得起榮譽，稱得上標桿的巾幗團隊——1998年成立以來，辦稅服務廳先后榮獲全國“巾幗文明示范崗”、廣東省“青年文明號”、廣東省國稅系統“五星級服務大廳”、xx市“文明窗口”、xx市義工服務優秀組織獎、xx區區直機關作風建設先進單位、xx區慈善公益獎等榮譽稱號。

提速篇：辦稅提速增效 服務提檔升級

完善“硬”環境。辦稅服務廳立足高起點，勇作先行者，對辦稅服務廳進行升級改造，設立“干部關愛室”和“應急處理室”，率先在全市設立國地稅自助區稅區和24小時自助辦稅區，更新服務設施設置，配備集排隊叫號、視頻監控、業務統計、服務評價、電子顯示屏等一體的納稅服務電子監控設備。改造升級后的辦稅服務廳受到納稅人和社會各界的好評，2014年被確認為廣東省國稅系統辦稅服務廳標準化建設試點單位。

提升“軟”實力。辦稅服務廳積極開展“便民辦稅春風行動”，實行辦稅流程全面“瘦身”。把納稅人的申請類審批業務前移至辦稅服務廳，目前辦稅服務廳即時辦結業務達120項。推行人性化特色服務，實行“十項”服務承諾，創新服務措施，從方便納稅人、服務納稅人、關愛納稅人角度出發，在全市范圍內率先實現涉稅業務同城通辦、推行小規模納稅人季度申報，方便納稅人就近辦稅和節約辦稅成本；借助郵政網點多、覆蓋面廣的優勢，委托郵政公司代開普通發票、代征稅款，滿足納稅人多元化的辦稅需求；代征地稅城市維護建設稅、教育費附加、地方教育費附加，減少納稅人國地稅兩頭跑，使每一位婦女同志成為“春風行動”的生動詮釋。

打造“新”平臺。辦稅服務廳一方面搭建便捷高效的網上辦稅平臺，全面推行電話報稅、網上辦稅、移動APP等多元化辦稅方式，納稅人足不出戶便可輕松辦稅。另一方面搭建稅法宣傳和納稅咨詢平臺，成立“納稅人學校”、推廣“納稅人網絡學堂”、利用語音短信平臺、政務網站、微信等媒介，為納稅人提供有針對性的納稅輔導；自主研發“納稅人社區”網絡信息交換平臺，為納稅人提供個性化的電子信息交換服務。近年來，辦稅服務廳還注重向未成年人普及稅法知識，通過舉辦征文比賽、詩歌朗誦、稅收明信片設計、稅收知識進校園、童眼看稅收系列活動，以最生動、最簡單、最豐富的形式讓未來的納稅人親眼看見、親自參與、親身體驗，更深刻更直觀地了解稅收，同時也更好地展示辦稅服務廳的良好形象。

創新篇：管理催生動力 隊伍迸發活力

“文明創建”展巾幗風采。辦稅服務廳的婦女們積極開展爭創“五星級服務大廳”、“文明窗口”，爭當“黨員示范崗”、“納稅服務之星”、“文明服務流動紅旗”等系列文明創建活動，定期進行服務質效競賽，評選出先進小組和服務標兵，充分調動人員的工作積極性，形成了你追我趕、爭當先進的良好氛圍，為巾幗文明崗、青年文明號、五星級辦稅廳等服務品牌增光添彩。

“層級管理”提升管理質效。辦稅服務廳推行“主任—副主任—組長—組員”的層級管理，組長負責監督、指導和記錄組員在著裝、工作紀律和工作任務等情況。在工作之余，由組長負責組織組員開展崗位練兵活動，把業務上遇到的熱點難點問題亮出來，共同研究解決方法，并在實踐中加以驗證，確保人人熟練掌握業務操作。

“導師制”促業務水平提升。辦稅服務廳婦女同志們實行一幫一、手拉手的學習小組活動，實行老同志帶新同志、業務骨干帶新手的導師制模式，促進人員之間互相學習、共同提高。多年來培養了一批崗位成才的先進典范，他們當中既有廣東省國稅系統青年崗位能手、xx市國稅系統優秀國稅工作者、xx市國稅系統情動國稅身邊的好人，也有xx市行業文明禮儀之星。

健康活動增強隊伍活力。辦稅服務廳努力豐富婦女們的文體生活，搭建展示個人才華的平臺，建立職工書屋，開設羽毛球、百姓健康舞、瑜伽等培訓班，舉辦讀書征文、書畫比賽、聯歡晚會等豐富多彩的文體活動，使每名婦女同志保持健康、積極向上的精神狀態，使隊伍煥發勃勃生機。

敬業篇：熱情服務 奉獻稅收

她們是納稅人滿意的“好公仆”。在辦稅服務廳，婦女同志們每天都要面對形形的納稅人，但她們始終保持溫暖的笑容，傳遞征納正能量。納稅人咨詢稅務問題，她們耐心解答；納稅人辦理稅務事項，她們熱情指導；納稅人有困難疑惑，她們盡力幫忙，總是想納稅人所想，急納稅人所急，獲得了納稅人的交口稱贊。