導語：如何才能寫好一篇網絡支付方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：互聯網+；紡織服裝企業；網絡營銷；發展

1引言

網絡營銷就是指利用網絡來經營的活動，但隨著互聯網的出現逐漸應用于商業運營中。通常情況下，人們都會運用視頻、郵箱、微博、QQ、微信、媒體、論壇等一些當代較火的軟件或是平臺?，F階段，最常用的一些網絡銷售平臺就是淘寶、拼多多、微店等等，這些網絡平臺的利用不僅能夠幫助企業較大的經濟效益，而且還能夠提升企業在行業內的形象。但是網絡營銷的出現在一定程度上給一些傳統的商鋪帶來了較大的損失，尤其是紡織服裝企業。其實網絡營銷的出現對紡織服裝企業來說不僅是挑戰也是機遇。

2紡織服裝企業網絡營銷發展現狀

紡織服裝企業運用網絡營銷的方式進行出售商品，成為了消費者網購的第一大商品類型?，F階段，紡織服裝企業占據的市場份額一直在不斷的提升，根據我國電子商務研究所調查的相關數據表明，在2016年我國網購帶來的收益已經達到了8000多億，相比去年增長了30%以上，其中服裝占比可達36%以上，所以我國紡織服裝企業正在不斷的發展。

3紡織服裝企業網絡營銷發展瓶頸分析

雖然當前我國紡織服裝企業正在不斷的發展中，但是其也存在著一些難以解決的問題。

3.1虛擬現實技術的應用是紡織服裝企業網絡營銷發展的最大挑戰

虛擬現實技術是指運用計算機比較繁重的數據進行科學合理的處理使其能夠機械化的進行操作。但是當前我國虛擬現實技術還有待提升，服裝面料的材質和質感這是無法運用虛擬現實技術來進行感知的，尤其是服裝的色彩、材質以及款式都需要運用一定的感受。相關數據表明，消費者在網上購買東西出現退貨的原因往往由于服裝買家秀與買家秀相差較大，如色彩、面料以及所呈現出的效果等等，或是這件衣服并不適合消費者的膚色、身材等，所以會出現退貨的情況，這些都會成為紡織服裝企業將要面臨的挑戰。因此，如何將虛擬化現實技術科學合理的應用到網絡營銷中是紡織服裝企業當前最需要解決的問題之一。

3.2營銷模式多元化是紡織服裝企業拓展網絡營銷市場的必經之路

現階段，一些消費者對網購的服裝還持有質疑的態度，但是由于當前網絡購物平臺的發展，使人們已經養成網購的習慣，所以使紡織服裝企業的網絡營銷也逐漸走向成熟。因此，未來會有更多的消費者選擇在網上購買服裝。另外，網絡無國界之分，所以人們也可以在網絡上也可以購買其他國家的物資。因此，如果網絡營銷能夠合理的整合世界的資源，那就會使營銷的模式逐漸向著多樣化的方向發展，從而不斷拓寬網絡市場的環境，給紡織服裝企業帶來更多的經濟效益[1]。

4紡織服裝企業網絡營銷發展對策分析

4.1加強企業網站建設，引進高新技術

為了使紡織服裝企業能夠不斷提升經濟效益，企業可以建立相應的購物網站。企業網站是企業能夠順利的進行網絡營銷最重要的工具，所以網站建立的優劣會直接影響到企業進行網絡營銷的效果。因此，我國加強了互聯網技術的研發，當前已經有一些技術應用到紡織服裝行業中，并且取得了一定的成效。例如計算機3D打印技術、計算機圖形學等等。同時企業還可以運用自身的人脈、物力、財力等條件為企業創建一個具有特色的網站。首先應該討論網站的設計理念，對商品進行合理的定位，并且加強視覺設計和互聯網技術的應用；其次，可以運用虛擬現實技術在網站中加入虛擬化的試穿功能。這種試穿功能是將計算機3D立體仿真技術和計算機圖像學相互融合才呈現出來的，所以不僅能夠增加消費者的視覺感受，從而減少退貨事件出現的概率，而且還能夠幫助消費者選擇適合自己的服裝，增加消費者的滿意度，從而增強企業的粉絲基礎。而消費者只需要將自己的三圍、體重輸入到系統中，系統就自動為消費者生成3D的試穿效果?，F階段，我國虛擬試衣系統還處在不斷升級的過程中，但是這種模式的運用必然會為紡織服裝企業帶來更大的經濟效益。因此，我國應該加強虛擬現實技術的研發[2]。

4.2創新網絡營銷手段，促進網絡營銷模式多元化發展

為了紡織服裝企業的網絡營銷能夠得到快速的發展，企業應該不斷創新自身的網絡營銷方式。傳統的企業營銷模式由于企業與消費者之間的信息難以統一的而進行管理，而且企業與消費者之間溝通較少，所以企業難以滿足消費者的個性化需求。因此，企業為了能夠滿足消費者的個性化需求，首先，應該對消費者進行個性化的私人訂制；其次，紡織服裝企業應該加強電子商務平臺的建立；再次，加強實體店鋪與網絡營銷模式的結合；最后，紡織服裝企業還可以拓寬服裝業務，出售國外的服裝[3]。

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中圖分類號：TP393.09 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2012）04-0000-00

隨著互聯網在我國的普及以及各種應用的大量的出現，給當今的計算機網絡服務質量提供了更高的要求，如何針對當前的不同的業務，合理分配資源，降低時間敏感性比較強的網絡服務的時延，提高網絡服務的質量，把計算機網絡從原來的“盡力而為”中解放出來，成為當前研究的熱點。

1、當前計算機網絡服務質量中存在的問題和QoS

互聯網發展到今天，網絡服務質量已經取得了很大的提高，不過，計算機網絡服務質量依然存在數據包丟失和延遲以及傳輸出錯等問題。

1.1計算機網絡服務質量中存在的問題

傳輸過程中的數據包丟失和網絡延遲是指網絡數據在到達一個數據緩沖區已滿的路由器時，路由器就不得不根據網絡狀況決定是否需要丟棄一部分數據或者是全部數據，由于這種數據丟包不可能事先知道，因此，客戶端程序在等待一段時間無法收到所要接收的完整數據時，需要請求重新傳送數據，這在一定程度上也造成了數據延遲。由于數據包在傳輸路徑不能提前知道，各數據包可能走得不是同一路徑，有的會遇到路由器阻塞，有的則不會，因此網絡延遲仍是一個比較難解決的問題。數據包傳輸和接收出錯指的是在數據包傳輸的過程中各個數據包可以選擇不同的傳輸路徑，因此在傳輸過程中回有的路況良好、距離較近，有的則可能路況較差、距離較遠因此數據包到達目的地的時間和順序與原來所期望的并不同，因此，在接收端必須通過一定的協議對其重新排序。另外，在傳輸過程中跑錯路徑或者由于各種各樣的原因導致數據包損壞的事情經常發生，因此接收端應能夠識別出這些損壞的數據包，并將其丟棄之要求其重發。

1.2 QoS概述

QoS即網絡服務質量，網絡服務質量主要包括傳輸的帶寬，數據包的傳輸時延和丟包率等。網絡服務質量的提高可以通過提高網絡帶寬，降低網絡時延和丟包率來實現。網絡資源畢竟有限，必然會存在對網絡的搶占情況，對網絡的服務質量造成一定影響，因此必須對有限的網絡資源，根據不同的網絡業務特點進行合理分配，提高網絡資源的利用率和網絡服務質量。QoS主要提供盡力而為、綜合服務和區分服務三種模型。QoS在網絡服務中一般采用對網絡數據分類、加標注和優先級設置等方法來提高網絡的服務質量。

2、提高網絡服務質量的方法

目前，提高計算機網絡服務質量的手段主要有以下四種手段，分別是端到端的帶寬預留、數據包的控制和區分服務、MPLS流量工程和增加接口帶寬的方式來實現，具體到實際應用中，則表現為如下方式：

2.1綜合服務模型在提高網絡服務質量中的應用

綜合服務模型主要是通過模擬面向連接的電路交換以提供端到端的服務。數據傳輸服務質量的保障主要是通過預留資源的方式來實現。其中的數據傳輸服務等級分為三層，分別是端到端、可控負載型和盡力而為型三種，為保證著三種服務等級的實現，綜合服務模型為網絡中的路由器定義了四個功能部件，分別是資源預留協議、訪問控制、分類器和隊伍調度器。資源預留協議是指為每個業務流申請資源預留，包括整個路徑上所有的路由器的緩沖區和帶寬預留，其中的每一個點都要實現資源預留，否則也就無法實現端到端的網絡服務質量保證，資源預留協議比較適合點到點或多點的使用環境；訪問控制就是通過雙方簽訂的協議，服務方對用戶的訪問進行一定的監視和控制，以提高網絡服務質量的一種方式；分類器是根據一定的規則對數據包的包頭進行查看以確定其所屬服務類型，將不同的數據包放在不同的隊列中提高數據接收服務的質量。隊伍調度器是指根據一定的調度算法把數據分類器分好的隊伍進行調度服務。路由器擁有了以上三個部件后，網絡的服務質量基本上能得到顯著的改善，不過在采用綜合服務模型之后，就將原來的面向無連接的IP網絡改造為了面向連接的網絡，致使網絡服務的擴展性變差，另外，他對網絡中的路由器要求較高，若中間有一個不符合其要求，網絡服務質量依然得不到保證。因此，此模型只適用于網絡的。

2.2區分服務模型在提高網絡服務質量中的應用

區分服務模型是通過在計算機的入口處對數據包的報頭標記碼點來指導網絡節點接受處理數據包的一種網絡服務質量的保證模式。如果標有相同碼點(CP)的區分服務在相同的鏈路上匯聚時，我們稱之為區分服務碼點行為集合(PSCP)，區分服務網關對這些行為集合進行操作，這些操作行為稱之為每條行為（PHB）。他整合了單個業務流，不在向單個業務流提供服務，而是向他們的整個聚合流提供服務。因此，網絡邊界上的路由器只需保持每一流的狀態，而核心路由器則只需轉發數據包。

2.3多協議標簽技術在提高網絡服務質量中的應用

對協議標簽技術是一種路由選擇方法，是基于標記的。IP包在進入MPLS作用域時被賦予了不同的標簽，在MPLS作用域內都是通過標簽來實現的,MPLS數據包的服務質量是通過MPLS邊界路由器根據IP數據包的參數來確定的。對于到達統一地址的IP數據包可以根據不同的TOS值來確定不同的轉發路徑，以確保網絡服務質量的實現。

2.4寬帶在網絡在提高網絡服務質量中的應用

寬帶其實就是網絡資源管理器，寬帶通過對網絡中的拓撲結構、節點和鏈路狀態信息的收集，對網絡的資源進行控制，通過一定的策略對網絡上的數據進行收發控制，實現數據傳輸層和控制層之間的分離，路由器之間進行了更進一步的分工，提高了網絡設備的專用性。

3、結語

隨著我國計算機網絡建設的不斷推進，尤其是物聯網和移動互聯網的建設的大力投入，以及各種應用的不斷涌現，人們對網絡的服務質量的要求越來越高。

因此，我們應不斷優化當前常用的網絡服務質量優化方法，同時在工作中不斷創新，一邊總結出更好的網絡服務質量優化方法。

參考文獻

[1]丁鈺.網絡信息加密技術及電子郵件的安全傳輸[J].電腦知識與技術(學術交流),2009(03).

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要】基于優化方法的機制設計與性能評價成為了當前網絡服務質量領域中的一個前沿研究領域。本文簡述了在網絡上實現服務質量的現狀和解決方案，分析和總結了服務質量保證的關鍵技術的原理和特點，最后展望了網絡服務質量技術的發展。

【關鍵詞】服務質量；性能；綜述

一、引言

隨著通信技術和Internet的快速發展，網絡會議、視頻點播、遠程教學、資源下載等大量實時服務在網絡上被廣泛應用，需要占用大量網絡帶寬，而且不同業務流對Qos有著不同的要求，這都迫切要求網絡傳輸能提供服務質量保證。因此，如何保障網絡的服務質量是一個重要的研究領域。

（一）QoS定義

QoS是指IP的服務質量，也是指IP數據流通過網絡時的性能。它的目的就是向用戶提供端到端的服務質量保證。它有一套度量指標，包括業務可用性、延遲、可變延遲、吞吐量和丟包率等。簡單地說，QoS能夠對數據包進行合理的排隊，對含有內容標識的數據包進行優化，并對其定的數據包賦以較高的優先級，從而加速傳輸的進程，并實現實時交互。QoS在可預測、可測量性方面比傳統IP有了很大的提高．基本解決了多媒體類應用或者大數據有線傳輸的需求，并且可提高帶寬的使用率。

（二）Qos的主要性能參數

實際上，Qos問題主要是由網絡對業務性能要求的支持能力不足引起的。QoS保證就是通過對網絡資源進行合理安排，確保網絡滿足各項業務的要求，目的是為各種業務流（如數據、圖像、多媒體等）提供可靠的端到端Qos保證。用來保證Qos的性能參數包括：①可用性，指用戶到IP業務之間連接的可靠性；②延遲，指IP包從網絡入口點到達出口點所需的傳輸時間間隔；③延遲抖動，指在同一條路徑上發送的一組數據流中數據包之間的時間差異；④丟包率，指IP包在網絡節點之間傳輸時丟失的IP包數與己發送的IP包總數的比值；⑤吞吐量，指網絡中IP包的傳輸速率。

二、典型網絡服務質量的模型

服務質量模型是網絡服務性能的綜合體現。在實現QoS保證的機制上，不同的國際組織和團體提出了不同的控制機制和策略，如ISO提出了基于ODP分布式環境的QoS控制；ATM論壇提出了QoS控制策略和實現；IETF也提出的集成服務模型，區分業務模型，多協議標簽交換，流量工程[2]等。目前，網絡QoS的典型模型有：盡力而為服務（Best　effort　Service）、集成服務和區分服務，使用不同的服務模型可以完成網絡承載業務不同的OoS保障。

傳統的IP網絡采取盡力而為的處理原則，對數據的處理就是公平競爭，處理方式簡單，網絡資源利用率高，不利于運營管理，因而提出了集成服務模型。集成服務是針對流的，支持三種流類型：保證服務，控制負荷，盡力而為的服務。其基本思想就是采用資源預留協議為業務流保留帶寬，預留網絡資源來實現Qos保障。RSVP的工作過程是：當需要在一條路徑上預留帶寬資源時，發送端在發送數據前先向接收方發送路徑消息，接收端收到消息后發送一個資源預留請求類別的RESV消息，為該數據請求資源，沿途的每個路由器采用輸入控制過程，決定是否接受該請求。如果該請求被拒絕，路由器給接收方發送一個出錯信息，終止端信令處理過程：否則，路由器為該數據流分配所請求的資源。集成服務能預留所需資源，提供端到端的服務質量保證，但其復雜度高、開銷大、可擴展性較差，實現復雜而不能滿足QoS的要求。

目前，區分服務模型已經成為解決IP網絡服務質量問題的主要模型。區分服務使用分組標記和按類排隊的方法，定義一組數量較小的服務類型和優先級，在網絡的邊緣對所有分組進行分類，并標記每個分組所屬的服務類型，對不同種類的報文設置不同的優先級，優先級高的應用報文優先得到服務。其工作方式是：對到達的數據包根據業務流的Qos要求進行分類并使用區分服務碼點進行標記，復雜的業務流在網絡的邊緣路由器中進行，逐跳轉發等簡單功能則在核心路由器中完成。在區分服務中，不同級別的分組得到不同級別的服務，很好地適應了IP網絡的特點，實現簡單且具有很強的可擴展。

三、服務質量技術的發展

隨著網絡的快速發展，網絡承載的業務類型呈現出多樣化的發展趨勢。在實際應用中，我們可以組合運用各種管理手段和服務質量技術，綜合實現網絡的QoS。比如利用MPLS技術來解決服務質量問題；對可重構網絡體系結構提出一個確?？芍貥嬀W絡服務質量的方法；將QoS與MPLS+DiffServ相結合的綜合服務質量模型。事實上，如何充分利用網絡特征，設計面向應用問題的體系結構，研究下一代網絡的服務質量及策略、流量工程、多協議標簽交換等技術，都將是未來QoS研究的趨勢。

四、結束語

網絡中的優化理論將成為網絡系統設計的基本出發點，它不僅能夠嚴格導出網絡中同一層次中資源分配和任務調度的最優決策，而且能夠指導網絡的跨層設計。很多網絡機制基于啟發式設計，尚待改進，因此需要網絡優化理論的支持。不僅如此，網絡優化理論本身也存在很多難點，值得關注，例如分布式優化中通信信息的傳輸，基于狀態的動態規劃狀態空間的化簡等。在實際中，網絡中各節點的能量和資源有限，也亟需找到更有效的優化算法。此外，對優化算法的評價也是一個挑戰，尤其是諸如適應性之類不易被量化的指標。優化算法的評價結果將對選擇具有最優折中性能指標的算法提供參考。目前，有關Qos保證技術問題的研究仍處于不斷的發展和完善中。本文分析了現有網絡服務質量的特點和現狀，提出有效地結合各種Qos技術更好地發揮各自不同的優勢，改進網絡服務質量。

參考文獻

[1]李剛健，段錦.基于MPLS的網絡服務質量分析.長春理工大學學報，2006，29（2）．

[2]劉強，王斌強，韓振吳.基于可重構網絡的服務質量研究.信息工程大學學報，2009，10（1）．

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【關鍵詞】計算機 網絡服務質量 優化方法

計算機網絡服務能夠滿足更多人的需求，網絡服務質量越高，數據信號傳輸就越快，相反網絡服務質量越低，數據信號傳輸的就越慢，甚至出現數據傳輸延遲、頓卡的現象，對計算機行業的發展產生極大的影響，對此，作者主要從采用綜合服務模型、對計算機網絡服務類型進行合理劃分、對業務流量進行合理的配置等三方面對計算機網絡服務質量展開優化分析。

1 對計算機網絡服務質量進行優化的必要性

在近些年來的發展中，計算機已逐漸普及，計算機網絡服務質量也成為人們重點關注的問題。計算機服務質量的優劣程度主要從以下幾個指標進行判定：網絡發送數據的延遲情況；網絡數據包的傳輸率；網絡業務的可用情況；網絡數據包的丟失情況等，計算機網絡服務的質量直接影響著人們日常生活中使用計算機的需求，如果計算機網絡服務質量不高的話，就會影響到人們的正常使用，再加上人們對網絡服務質量要求的不斷增加，計算機網絡服務質量的優化勢在必行。

2 對計算機網絡服務質量優化模型分析

通過以上的分析得知，對計算機網絡服務質量的優化勢在必行，針對網絡服務質量優化來說必須要建立優化模型。根據現階段計算機網絡服務的運行形式來看，計算機網絡服務質量優化模型主要從資源分配模型、參數配置模型、網絡資源部署模型等幾部分進行分析，資源分配模型主要從網絡鏈接方式以及網絡的算法等方面的分配來實現的；參數配置模型主要是對網絡參數配置進行優化而建立的模型，尤其是對數據傳輸節點的損耗參數配置，是參數配置模型的重點；網絡資源部署模型主要以解決網絡聯通狀態下，計算機設備的互聯問題為主，同時，該模型的優化對象也與網絡服務資源利用率有著直接的關系，本著以服務器投入成本最小化，資源最大化、最優化為原則對計算機網絡服務質量進行優化。

3 提升計算機網絡服務質量優化的方法

計算機網絡服務質量的優劣對人們日常計算機的使用有著很大的影響，針對計算機網絡服務質量的優化主要采用綜合服務模型、對計算機網絡服務類型進行合理劃分、對業務流量進行合理的配置等優化方法，具體分析如下。

3.1 采用綜合服務模型

隨著社會經濟的不斷發展，計算機技術的發展也極為迅速，而且在計算機的使用中越來越重視計算機的網絡服務質量，隨著使用者對計算機網絡服務質量提出更高的要求，對計算機網絡服務質量的優化也成為相關部門的主要任務。采用綜合服務模型來對計算機網絡服務質量進行優化，將資源最大化的利用，從而實現對計算機網絡服務質量的優化。

綜合服務模型主要借助路由器來實現的，通過將路由器的網絡服務器功能充分的發揮出來，實現對網絡信號進行統一發散和整合，從而保證計算機網絡服務的可靠性。另外，其受控負載服務，可以為客戶提供更優質的網絡服務，確保網絡數據以及信號傳輸的可靠性和穩定性，確保用戶網絡的暢通性，再加強網絡通道的獨立性，有效的避免計算機網絡出現延遲的問題。但是，在實踐中發現，對計算機網絡服務質量采用綜合服務模型利用路由器來優化的話，由于對路由器產生的負荷過高，因此，不利于在大規模網絡中應用，應用于小型網絡中效果更佳。

3.2 對計算機網絡服務類型進行合理劃分

一般情況下，在計算機使用的過程中，網絡服務會分多種類型，而每種計算機的網絡服務類型的網絡延遲也有所不同?？梢酝ㄟ^對計算機網絡服務類型進行合理劃分的方式來對網絡服務質量進行優化，服務類型主要根據字段中的二進制位進行劃分，在計算機網絡服務中為IPv4的數據包中，將會以數字作為服務工作的代表方式，排在前面的將會享有優先處理服務的權限，網絡數據傳輸的速度比較快，相反，排在后面的數據則稍微延遲，網絡服務質量偏低。對計算機網絡服務質量的優化可以從這方面進行優化，通過對服務類型進行合理劃分，從而保證計算機網絡通道的效率性、暢通性。

3.3 對業務流量進行合理的配置

計算機網絡服務主要是通過網絡來實現數據傳輸，網絡服務質量也可以通過網絡數據流量的方式來對其進行判斷質量的高低，要實現對計算機網絡服務質量的優化，也可以采用對業務流量進行合理配置的方式進行優化。主要根據對用戶網絡流量需求的大小對其進行合理的分配，尤其是對一些要求低、價值低的網絡用戶，可以通過對業務流量的合理配置來均衡數據流量，從而實現對整個網絡流量進行控制和整頓的作用，緩解計算機網絡通道產生網絡服務擁擠的現象，避免或降低出現網絡頓卡的現象，確保計算機網絡信息數據傳輸的有效性、可靠性。

4 總結

綜上所述，在計算機技術快速發展的過程中，人們對計算機網絡服務質量的要求也越來越高，在現階段計算機網絡服務質量存在很多影響因素，因此，對計算機網絡服務質量的優化勢在必行。通過本文對提升計算機網絡服務質量優化方法的分析，作者結合自身多年的工作經驗，以及自身對計算機網絡服務的認識，主要從采用綜合服務模型、對計算機網絡服務類型進行合理劃分、對業務流量進行合理的配置等幾方面優化方法進行分析，希望通過本文的分析，對提升計算機網絡服務質量給予一定的幫助。

參考文獻

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關鍵詞：網絡支付；醫院傳統的支付模式；影響

一、前言

網絡時代的到來，對人們生活方式和生活習慣產生了重大的影響。互聯網的支付方式是近年流行起來的支付方式，打破了傳統的支付習慣。互聯網支付是一種利用互聯網絡的交易方式，人們不在需要拿著紙幣去買賣了，只需要利用網絡就可以實現資金之間的交易。

二、醫院傳統的支付模式

網絡支付方式的興起，更大程度上方便了人們的生活?；ヂ摼W支付方式在醫院的使用也流行起來了，患者看病付錢方便了，不需要攜帶太多的現金了。醫院是給人們提供治病就診的場所的地方，但是醫院也是帶有營利性目的的。醫院的周轉和發展需要資金，所以像患者收取診斷治療的費用。在這個繳費的過程中，醫院傳統的支付方式是用現金繳費，互聯網支付方式是通過網絡利用支付寶這項軟件實現對醫院費用的支付。對于醫院來說也節約了大量的繳費時間，因此，通過分析網絡支付方式對醫院的影響來更好的確定患者繳費時應該使用的支付方式。

醫院的傳統支付模式是根據患者所需要的檢查項目分類設立不同的窗口。患者根據自己的需要到對應的窗口前面去排隊掛號。在掛號窗口前面運用現金的方式支付。有的醫院是根據患者的不同病種付費的，根據患者相應的病種所需要的治療方法花費的費用的總和一起計算，通過現金支付給醫院。另外一種總額支付的方式是將患者的治療費用和醫院所提供的服務費用加在一起計算，整個看病的過程結束之后再一起向醫院支付總工花費的金額。傳統的醫院的支付模式流程比較繁瑣，患者在付費的過程中比較麻煩，僅僅是排隊能浪費患者不少的時間。所以從整體來說，傳統的支付方式對于醫院來說工作量大，過程繁雜。

三、互聯網支付在醫院支付的形式

醫院的支付主要集中在門診和住院這兩大塊，互聯網支付的方法就是通過電腦或者是手機通過支付寶、微信等平臺在醫院的網站上購買產品或服務，再輸入賬號密碼就可以完成支付，從而獲得醫院的服務?；ヂ摼W的支付必須要在有網絡的情況下，才能通過使用這些支付軟件平臺實現對醫院的支付。

（一）預約、掛號和檢查。最常使用的互聯網支付的手段是支付寶，隨著互聯網技術的不斷發展和進步，老百姓可以直接通過網上預約、掛號，普通的門診和專家門診等都可以直接在網上預約，患者通過選擇日期、醫生等購買號碼，支付后獲得二維碼，患者在規定的時間內，去醫院直接掃描二維碼就可以直接取號就醫了，這種大大便捷了人們的生活，如今人們的生活水平不斷的提高，而這種便捷的支付方式也適合時展的需要。幫助人們節約了時間，使得醫院的安排上面也能做出及時的調正。

（二）支付醫療費用。當醫生對病情進行診斷之后，患者要去拿藥，傳統的方式是病人拿著醫生的診斷書去窗口排隊，這些過程都是人工操作，工作效率有限而且還極易出現問題，但是如果將互聯網支付應用到醫院的收費系統時，病人可以通過第三方的平臺自主的操作，直接進入到自主取藥的平臺，輸入編碼，就可以直接獲取藥品金額，直接支付，在支付完成之后，藥房那邊的系統就會收到信息，直接進入備藥模式，病人直接去窗口取藥就可以完成整個看病的流程。另外比較大的手術和住院也是可以直接通過網上進行支付，直接輸入自己的編號，系統就會自動出現金額，輸入密碼進行支付，這樣不僅可以方便醫院而且還可以減少患者來回奔波醫院的困擾。

四、互聯網支付對醫院收入的影響

（一）有效的提高醫院的收入。很多醫院為了保障患者的就醫效果，會實行限號這一政策，主要是專家號這一塊，每天限定數量，這就容易造成患者熬夜排隊只為了拿號，另外一票難求之后，黃牛業就會風生水起，賣號，增加了患者的經濟壓力。而且這種手段也并不能實現醫院當初的設想。時間和地理條件的限制，很多患者耗費了大量時間在取號之余，還要排隊等檢查。而通過互聯網支付的手段之后，患者可以根據自己時間自主的安排檢查的時間，這樣不僅可以縮短患者的時間，也使得就醫的時間被大大的縮短了，在單位時間內接待病人的能力也有所提升?；ヂ摼W支付在節省了醫院收費人力之余，還能夠大幅度的提高醫院的收入。

（二）收入明細透明化。可以利用互聯網支付強大的分類功能將每一筆資金進行詳細的分類，通過這種分類就有一個詳細的數據，可以對一段時間的收入做一次統計，分析出哪個專家號掛的多，哪些藥品比較常用，這樣為醫院的財務部門的財務報表的制作提供了幫助。同時也能減少醫院與患者之間因為費用問題產生的糾紛。如果患者對于支付的金額有疑問，可以將明細調出來給患者一一的解釋清楚，利于醫患關系的和諧。

（三）有一定的風險性。網絡支付第三方平臺，在安全性這塊還是需要加以完善的，很多犯罪分子就是看第三方的支付功能不夠完善的情況下，盜取患者的身份信息，獲得非法的收入；另外如果患者在支付的過程中不小心登陸了病毒的網站，在支付給醫院的費用時就極有可能是醫院的收費客戶端也感染到病毒，導致醫院內部資金被盜走。

五、醫院實施互聯網支付的建議

（一）完善互聯網支付平臺。支付時不能僅僅通過手機的驗證碼，要嚴格掌控好支付的方法，醫院要在收費這塊加大投入，要對收費窗口這塊進行加密，并定期就行維護升級，防止不法分子過快的破解程序，另外醫院還應該嚴格的按照支付寶網上交易的步驟進行操作，不要因為怕麻煩，將很多程序省略掉了。醫院網絡支付平臺的完善，不僅可以給患者在使用支付寶支付的過程帶來方便和安全，同時對于醫院來說，完善的支付平臺能夠保證醫院資金的安全，更利于網絡支付的方式在醫院的使用宣傳。

（二）制定相應的管理制度。醫院方面要認識到相比較傳統的支付模式，互聯網的支付更加的便捷和方便，能夠有效的提高財政收入，但是對于互聯網支付管理這塊也不能放松，要有相應的制度進行支持。首先互聯網支付屬于虛擬支付，區別于之前的現金交易，所以醫院肯定沒有相應的制度對此進行管理。所以在必要的情況下，醫院應該對財務部門進行整改，并組織工作人員進行學習來提高自身的技能。

六、結束語

互聯網的發展在影響著我們的生活。醫院實行互聯網的支付方式，對于看病的患者來說是一種很大的便捷服務。對于醫院來說，價值也是非常大的。運用互聯網的支付方式可以使得支付時間快，患者就可以自行支付，不需要排隊等在窗口，給醫院也節約了時間和成本?；ヂ摼W付費的方式相較于傳統的付費方式不好的地方是，資金不能立馬取出來。也就是說任何一種的付費方式都存在這一定的優缺點，在實行的過程中主要還是要注意管理制度的執行。使得互聯網支付方式具有有效的質量保證。（作者單位：河北經貿大學）

參考文獻：

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[2]黃向慶.網絡支付業務的發展和監管[J].金融縱橫，2014（07）：120-122.

[3]孟國強.醫院財務管理信息化研究[D].第四軍醫大學碩士學位論文，2010年4月：10-12.

[4]湯煬.基于大數據的醫院財務管理與決策系統的設計與開發[D].第四軍醫大學碩士學位論文，2013年5月：8-10.

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[關鍵詞] 電子商務支付手段安全

一、前言

電子商務全球化的發展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康發展。限制電子商務的發展主要因素就是電子支付手段的安全性。

二、主要的電子支付手段及其安全性分析

1.電子信用卡

(1)支付方式:信用卡支付是電子支付中最常用的工具，方法是在Internet環境下通過標準的SET協議進行網絡支付，用戶在網上發送信用卡號和密碼，加密后發送到銀行進行支付。 支付過程中要進行用戶、商家及付款要求的合法性驗證。

(2)安全策略:電子信用卡，是通過用戶在網上輸入賬號/密碼+數字簽名，這些信息都是通過SET或者SSL協議的支付網關平臺直接與銀行進行相關支付信息的安全交互，進行網絡支付，這種支付方式的安全性是可以得到保證的。

(3)安全隱患:單純從技術上來說，無安全隱患問題。

2.電子支票

(1)支付方式:電子支票是利用數字化手段進行網上支付，支付過程與傳統支票的支付過程相似，只是電子支票完全拋開了紙質的媒介，其支票的形式是通過網絡傳播，并用數字簽名代替了傳統的簽名方式。其交易流程如下:

(2)安全策略:和電子信用卡一樣，采用賬號/密碼+數字簽名的方式進行身份驗證。 其支付目前一般是通過專用網絡、設備、軟件及一套完整的用戶識別、標準報文、數據驗證等規范化協議完成數據傳輸，從而控制安全性，從上面的交易流程，我們可以看到，電子支票的支付在專用系統上有可靠的安全措施的。

(3)安全隱患:專用網絡上的應用具有成熟的模式（例如SWIFT(環球銀行金融通訊協會、Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)系統）;公共網絡上的點的資金轉賬仍在實驗之中。

3.電子現金

(1)支付方式:電子現金是一種以數字化形式存在的現金貨幣，它同信用卡不一樣，信用卡本身并不是貨幣，只是一種轉賬手段，而電子現金本身就是一種貨幣，是一種以數據形式存在的現金貨幣。它把現金數值轉換成為一系列的加密序列數，通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值?？梢灾苯佑脕碣徫?。電子現金具有如下特點:匿名;節省交易費用;支付靈活方便；安全存儲。

(2)安全策略:沒有適當的身份認證機制，是匿名的，為防止被偽造，電子現金的傳輸是經過數字簽名的。

(3)安全隱患:①逃稅:由于電子現金可以實現跨國交易，稅收和洗錢將成為潛在的問題。電子現金不像真實的現金一樣，流通時不會留下任何記錄，稅務部門很難追查，所以即使將來調整了國際稅收規則，由于其不可跟蹤性，電子現金很可能被不法分子用以逃稅。

②洗錢:電子現金使洗錢也變得很容易。因為利用電子現金可以將錢送到世界上的任何地方而不留痕跡，如果調查機關想要獲取證據，需要檢查網上所有的數據并破譯所有的密碼，這幾乎是不可能的。目前惟一的辦法是建立一定的密鑰托管機制，使政府在一定條件下能夠獲得私人的密鑰，而這又會損害客戶的隱私權，但作為預防洗錢等違法行為的措施，許多國家已經開始了這種做法。

③擾亂金融秩序：電子現金的法律地位一直難以確定。這是因為按照貨幣的實質和網絡無國界性來推斷，各國中央銀行的地位都將受到挑戰，因為任何一個有實力、有信譽的全球性公司，都可以發行購買其產品或服務的數字化等價物，從而避開銀行的繁瑣手續和稅收。而這會擾亂一國的金融秩序，任何國家都不會允許。

④重復消費:由于電子序列號可以被復制，因此需要一個大型的數據庫存儲用戶完成的交易和E-Cash序列號以防止重復消費，這對于軟件和硬件的要求都很高，因此很多銀行都不支持電子現金業務。

4.移動支付

(1)支付方式: 移動支付系統將為每個移動用戶建立一個與其手機號碼關聯的支付賬戶，為移動用戶提供了一個通過手機進行交易支付和身份認證的途徑。用戶通過撥打電話、發送短信或者使用WAP功能接入移動支付系統，移動支付系統將此次交易的要求傳送給MASP，由MASP確定此次交易的金額，并通過移動支付系統通知用戶，在用戶確認后，付費方式可通過多種途徑實現，如直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，這些都將由移動支付系統來完成。

(2)安全措施：身份驗證方式采用個人賬號/密碼的方式。對交易中的部分敏感信息進行了加密。

(3)安全隱患:①抵賴行為：手機支付的加密方式只是加密了交易過程的部分內容，沒有考慮交易雙方相互的身份認證和交易的不可否認性，必須把SET協議數據加密模型引入到手機支付中。②手機本身的安全性:手機支付還有其他的問題:大部分手機不具有用戶身份認證模塊，運算能力低，速度慢，不合適使用數字水印，由于不能進行很好的加密，而且手機信息傳輸是無線的，所以目前手機支付就存在比較大的安全隱患。

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一、國際間貿易支付方式簡介

1.匯付(Remittance)，其分為:電匯(T/T)、票匯(D/D)、信匯(M/T)，這種方式主要是指匯款人(債務人)依靠銀行的信譽和辦事機構，主動將貿易貨款委托給銀行，讓銀行通過其在國外的分支行或行，選擇某種結算工具，代替債務人將款項付給當地收款人的一種結算方。在這種結算方式中電匯方式使用比較普遍。2.托收(Collection)，這種結算方式有三種，一種是遠期付款交單D/P，一種是即期付款交單D/P，一種是承兌交單D/A。這種支付方式由出口商開立匯票，通過委托銀行的海外分支行或行代辦的一種結算方式，付款人通過國外的銀行向開立匯票的出口商交付貨款或者勞務價值結算的一種結算方式。在國際貿易托收方式下大多采用跟單托收。3.信用證(L/C)支付方式是近年來國際貿易中使用最普遍的支付方式。很明顯是依靠證明來完成支付的方式。信用證(L/C)是銀行開出的，開證行根據開證申請人的請求，所出具的信用保證，也就是開給賣方的一種保證承擔支付貨款的書面憑證。4.電子賬戶支付。這類支付模式是在網絡上完成的，雙方都要有電子賬戶，通過第三方支付平臺來完成貿易付款，比如類似于國內支付寶與支付寶交易。支付貨款的主要電子模式有PayPal、MoneyBookers、Ap、Googlecheckout、LR等等。在這五種電子支付模式中，尤其屬PayPal的使用最普遍。該方式是在線付款的全球領導者，由于其功能強大，信譽極高，在全世界有1.5億消費者使用。該種方式的國際性也是被商家看好的主要原因，PayPal支持21種貨幣，注冊一個PayPal帳戶可以實現多種貨幣交易，用戶量超大，涵蓋全球范圍內56個美國、英國和其他亞洲及歐洲的在線市場。PayPal賬戶的全球性，方便了小額貿易的在線支付，用戶使用有效電子信箱注冊成為PayPal賬戶，利用PayPal的收付功能，方便地在網上實現收付的業務，不受地域和時間限制，想任何需要收付款的賬戶敞開窗口，不需傳統的郵寄支票或者匯款的方法，付款迅捷，即時交易即時付款，避免了傳統方式中的很多手續。買方的付款都會立刻匯入賣方的PayPal賬戶。5.國際信用卡支付網關。和PayPal相似之處就是國際信用卡支付網關也是由第三方支付公司提供，第三方把客戶的國內銀行卡賬戶綁定，第三方支付公司和銀行合作，共同完成客戶間的在線支付活動。其主要使用信用卡支付，目前全球信用卡用戶量15億左右。和其它電子交易方式一樣，商戶的網站上接入信用卡支付網關，賣方提供自己的一個銀行帳戶，國外買家只要填寫信用卡的相關信息，就可以進行網上支付，方便快捷。因為此種方式比電子賬戶類的支付模式更加方便簡單，所以客戶群體也比其它網上交易多出很多。我國也有多種第三方支付平臺提供國際信用卡在線支付，綁定商戶的國內銀行賬戶，商戶可以通過登錄即時看到已收到付款。6.西聯匯款（WesternUnion）和速匯金（MoneyGram）。這兩種支付方式非常適合小額貿易的支付，也是小額貿易貨款支付常用的工具。較之常用的其它支付方式比，它們具有費用低，速度快的優勢，正逐步取代電匯、信用證、托收等方式而被小額貿易商家所使用。西聯國際匯款公司（WesternUnion）是世界上領先的特快匯款公司，西聯公司成立較早，目前已經有150年的發展歷程。其規模和服務質量為其贏得了眾多用戶，成為世界最大的最先進的電子匯兌金融網絡，該公司在全球的網點難以計數，僅在中國就有2.5萬個服務網點，遍布全球近200個國家和地區，為廣大客戶提供快捷方便的電子匯兌服務。和西聯的服務方式一致的速匯金（MoneyGram），也是被廣泛使用的支付方式，目前在全球190多個國家和地區設立了速匯金近1.76萬個網點，已經和多家金融機構展開合作。

二、選擇支付方式對經濟效益的影響

貨幣時間價值是指資金對時間指數的變化關系。簡單說就是商家為交易資金所付出的利息，這直接影響企業的利潤，損害了商家的利益。這就決定了商家都在追求資金及貨款的短期效益，必須選擇一種合理的國際貿易支付方式，充分考慮收匯時間的長短和手續的繁簡。1.匯付方式對效益的影響。國際貿易的匯款支付方式中比較常見的是電匯，這是銀行間的直接往來交易，直接方便，速度很快，最快可在一道兩天內收到。匯款方式應該有貿易合同中約定，對于隨訂單付現的預付貨款，賣方比較有利，這部分貨款中是有利息存在的，減少了利息的損失。如果是交貨付款，可能由于各種原因導致付款拖延，使賣方承受資金利息的損失，承擔匯率波動的風險。2.托收方式對效益的影響。這種先發貨后付款的方式的收款時間又因托收種類的不同而不同。這種方式的結算時間較長，主要是因為銀行的介入增加了多個環節而延遲了結算時間，對商家的經濟負擔增加了很多，影響企業資金周轉和喪失利息收入。3.信用證方式對效益的影響。這種方式比之托收方式有一點優勢，信用證方式為銀行方式，所以只要備齊所需單據后到銀行議付貨款就可以了，解除了因進口人故意阻攔而推遲收款,關鍵是提供給銀行的單據要齊全并符合要求，付款要等到付款行把錢匯到通知行(或議付行)才算完成支付業務，影響外貿企業的經濟效益。4.在線支付的效益影響。PayPal之所以具有眾多用戶，就是因其成功率高，有90%以上的成功率。信用卡支付的成功率與信用卡支付通道有關。如果采用3D支付通道，由于3D驗證要求是隱性的，不給客戶提示，有時就會耽誤支付的成功；采用非3D支付通道的成功率相對來說較高大約有90%，信用卡大約有70%左右的成功率。而西聯匯款的支付只要客戶同意使用，匯款即完成支付，成功率可達100%。拒付情況是國際小額貿易匯款中商戶關心問題，由于交易過程中的各種因素，會發生拒付的情況，比如產品質量、貨不對板；送貨延遲；盜卡交易都會發生拒付，尤其是惡意拒付。使用payPal交易，由于其獨立于銀行之外，拒付的風險沒有，所以PayPal的拒付發生率較信用卡支付要高，一旦不滿意，就很容易產生拒付行為，因此，賣方面臨的風險較大。信用卡支付的拒付是收款人接到信用卡賬單日起的180天內，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。西聯匯款和速匯金業務，匯款在短短幾分鐘就會達到商戶的賬戶，對賣方有利對買方不利。國際貿易的支付方式非常關鍵，如何選擇和選擇什么樣支付方式，都會對企業產生這樣那樣的影響。所以商家應該根據自己的實際情況和對方的實際情況，選擇適合自己的支付方式。

作者：陳科 單位：茂名職業技術學院

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1.支付寶、財付通等第三方支付以支付寶和財付通為代表的第三方支付已經成為當前中國的主流移動支付方式，都是通過提供一個獨立的信用中介來保證網絡虛擬貨幣的安全流通，為移動支付業務提供信用保障。第三方支付已經涉及到如購物、繳費、B2B業務、手機支付等廣泛領域。2.手機錢包手機錢包業務是由中國移動和中國銀聯共同推出的一項全新的個人移動金融服務。是將客戶的手機號碼與銀聯標識借記卡進行綁定，通過手機短信、NFC操作方式，隨時隨地為擁有銀聯標識借記卡的中國移動手機用戶提供方便的個性化金融服務和快捷的支付渠道。這種支付方式剛出現不久，但市場及用戶對其反響巨大，并得到了政府的大力支持。3.銀聯在線支付銀聯在線支付是中國銀聯為滿足各方網上支付需求而打造的銀行卡網上交易轉接清算平臺，也是中國首個具有金融級預授權擔保交易功能、全面支持所有類型銀聯卡的集成化、綜合性網上支付平臺。涵蓋認證支付、快捷支付、小額支付、儲值卡支付、網銀支付等多種支付方式，相比于第三方支付來說更具有權威性、全球性。4.POS機刷卡POS機刷卡作為現在移動支付方式中最基礎、最廣為接受的方式廣泛應用于各種實體商店和企業中，用戶用自己手中的銀行卡通過輸入密碼就可以實現資金的清算和轉移。POS機的發展正在向無線刷卡發展，用戶通過內置在擁有NFC功能移動設備里的SIM卡就可以實現資金支付。

二、移動支付業務中存在的問題

（一）移動支付的安全問題

根據艾媒咨詢（iiMediaResearch）《2013年中國移動支付用戶行為研究報告》，在2013年安全問題在不使用移動支付影響因素中占比為71.1%。足見安全問題對于移動支付產業發展的強大阻力。所以移動支付的安全問題是移動支付業務中的首要問題。1.隱私信息泄露問題是移動支付安全的最大威脅。主要原因是用戶安全意識不強，對于隱私信息的保護意識欠缺，致使支付過程隱私信息泄露，使賬戶、密碼等被惡意病毒軟件或釣魚網站所利用，造成用戶賬戶資金損失。尤其是在移動終端丟失時，別人將會看到電話、數字證書等重要數據，假冒合法用戶從而非法參與交易活動。2.無線網絡的安全問題。無線網絡的開放性，使個別有意使用適當無線終端的不法分子可以竊取到所需信息，并達到使用假冒用戶真實身份的方法欺騙信息處理中心的目的，同時作為支付終端工具的手機身份識別技術還有待解決，致使手機支付過程中，在開放的無線網絡下信息泄露的風險被擴大。3.手機病毒。手機病毒具有很強的隱蔽性，使得手機被病毒侵害不易被用戶察覺，隱藏在手機中的病毒會隨著用戶的支付行為而竊取或篡改相關信息，不但會造成手機用戶賬號、密碼甚至資金被盜用，還能假冒商家或手機用戶惡意發信或下訂單等操作，造成買賣雙方的不信任、不合作，以及更大的經濟損失。同時手機病毒的殺毒軟件研究起步較晚，查殺能力有限，而手機病毒卻層出不窮，因此手機病毒是移動支付過程中急需解決的安全問題。

（二）移動支付的網絡建設問題

移動支付的網絡主要是各大移動運營商提供的WiFi和2G、3G、4G網絡,對于WiFi的使用區域局限性很大，用戶只能在部分商店、工作單位以及家里才能使用，而對于移動支付的用戶其需求就在于更快速更穩定的網絡，WiFi無疑相對于手機網絡更能滿足用戶的這種需求。另外，對于用戶使用手機移動運營商提供的3G網甚至是4G網，無論是中國移動、中國聯通還是中國電信，每一家網絡都存在網絡信號的不穩定、信號傳輸速度慢、信號無故中斷等諸多問題。所以WiFi和手機網絡兩者間如何實現良好的互補就是當前移動網絡建設所面臨的重大難題。

（三）移動支付用戶習慣問題

安全問題和產業鏈不夠健全無疑是阻礙移動支付發展的重要因素，但是這些都是客觀因素。要想讓移動支付得到更大的發展只有通過改變人們的習慣才能實現移動支付發展質的飛躍。現在大多數人都還是習慣于傳統支付方式，這源于他們并沒有切身的感受到移動支付所帶來的便捷。如今被第三方支付機構所廣泛應用的快捷支付、小額免密就是改變用戶習慣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習慣的力量》中所寫的“如果你能發現自己的‘習慣模式’，你就能徹底改變自己的事業和生活！”。不論是運營商、第三方支付機構還是金融機構都可以運用“習慣模式”創新更多的方法去改變人們對于傳統支付的習慣。

三、促進移動支付發展的相關建議

（一）加快法律法規制度的建設

當前中國尚沒有一部系統、完整的法律來規范移動支付（如美國的《統一計算機信息交易法》（VCI-TA），歐盟的《歐盟電子商務指令》等）。雖然中國已經出臺了相關的國家標準以及法規但是都沒有上升到國家法律層面，這就留下了一個巨大的法律漏洞，給監管帶來了困難。同時沒有嚴格的懲戒制度也給不法分子提供了棲息的溫房。所以必須盡快出臺相關法律、制度，這樣才能更好地維護市場秩序，保護各方利益。

（二）推動產業鏈整合

移動支付的產業鏈包括了銀行、運營商、央行、網絡非金融機構。2013年第三方支付與銀行和運營商逐漸開始進行深度的合作就是打破以移動運營商為運營主體、以銀行為運營主體和以銀行與移動運營商合作，第三方支付服務提供商協助支持三種模式的有力嘗試。移動支付產業要真正實現繁榮，跨行業合作是必然選擇，移動支付運營商要獲得競爭優勢，建立合作共贏的商業運營模式是關鍵，這不僅是在推動自身的發展更是在推動產業的進步。通過降低POS機的收費、重新調整移動支付中收取的費用后提成的分配比例、共同建立數據庫實現數據共享等方式都是改善移動支付產業鏈的有效方法。

（三）提高手機用戶的隱私保護意識

為提高手機用戶隱私保護意識，防止手機信息泄露，可以在新聞媒體上積極宣傳推廣，也可以通過微博、微信等方式進行宣傳。現在不論是第三方支付還是銀行或者是運營商都有一套針對用戶信息保護的方法（如中國建設銀行在其官網上就有要求用戶要設置單獨、高安全級別密碼；使用數字證書、支付盾等安全產品；使用手機動態口令），但是大部分用戶還是覺得這些方法過于繁瑣，或者根本沒有意識到自己的隱私信息已經處于危險境地，因此都會忽略對于自己隱私的保護。當然這不單需要各方通過創新手段（如亞馬遜的匿名購物）、加強宣傳力度，更需要大眾通過了解反面教材提升自己對于自身隱私的保護意識。

（四）增強移動終端安全技術處理

無論移動終端制造商，還是移動終端服務提供商都應盡快提高安全保障。對移動終端病毒查殺的技術研究應加快步伐，開發出行之有效的查殺軟件。移動終端服務提供商應從確保無線數據包傳輸過程中的加密方法穩定性和可靠性入手，在客戶端和接入點之間進行密鑰交換時，給出進行身份認證和加密處理的設定，要在移動支付系統中提醒客戶對密碼的保護和強調密碼設定的加密級別。

（五）盡快解決無線網絡的穩定和安全問題

解決無線網絡穩定和安全問題主要依靠提供無線網絡連接的服務提供商的高度重視，同時也需要國家管理部門從標準制定上給予重視和支持。建議移動運營商在合理劃分信號區域及頻段的基礎上做好網絡建設規劃，如在手機網絡信號強度較弱及無法接收區域增加WiFi的架設等方法，為用戶提供安全穩定的網絡。

（六）擴大市場需求

銀行和移動服務提供商應采取措施加強宣傳推廣，通過營業網點、廣告、公關的方式實現業務宣傳，使目標群體了解移動支付服務業務，對其操作方法和安全性具有一定的認知，讓更多的用戶體驗到移動支付的便捷性和安全性。市場需求的培養亟需產業鏈各方的努力，尤其是農村的市場需求。相比于城鎮移動支付的發展農村更顯得十分緩慢，但由于農村人口規模龐大，人口素質逐年上升，農村市場無疑具有巨大的潛在開發空間。

四、結束語

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關鍵詞：互聯網＋；網絡支付；網絡安全；網絡貸款

“FAST”在英文中譯為高速、快速的意思，在本文中，“FAST”譯為快捷、高效，將其分解為F-foucs、A-attempt、S-solve、T-treasure四詞，分別譯為聚焦、嘗試、解決、財富。

一、F-foucs聚焦

互聯網的高速發展以及愈漸升高的普及率為互聯網＋金融帶來了龐大的獲客群體，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，全年共計新增網民4299萬人?；ヂ摼W普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個百分點。而當前銀行業競爭激烈，各銀行間對客戶的“爭奪戰”也愈發激烈，如此龐大的客戶群體成為了各銀行間爭奪的一個焦點，商業銀行均聚焦于這一塊“肥肉”，而誰能分得更多的利益，誰又被轉型的洪流所淘汰則取決于其互聯網金融模式是否更適合自身發展，是否能夠給客戶帶來更高的便捷性以及更好的體驗舒適度。

二、A-attempt嘗試

商業銀行正積極嘗試探索其個性化的互聯網金融發展道路，未來的商業銀行將以最大限度提升客戶滿意度為中心，將互聯網金融融入各項銀行業務當中。

（一）改變傳統經營模式，大力發展

體驗式金融服務商業銀行傳統的經營模式多以窗口一對一服務為主，客戶無需主動操作，業務辦理過程由銀行工作人員獨立完成。而隨著互聯網金融的普及，目前大部分商業銀行已經開始逐步轉型體驗式金融服務，減少人工，增加電子設備進行業務辦理，如招商銀行的可視柜臺開卡，工商銀行的多媒體自助終端等，大部分非現金業務均可以通過電子設備進行辦理。體驗式金融服務可以提升客戶自主辦理業務的興趣，減少等待時間，提升客戶黏性，打破以往窗口給客戶帶來的冰冷的距離感。

（二）積極研發網絡金融產品，創新支付方式

網絡金融產品的優劣既是決定商業銀行互聯網金融轉型能否成功的關鍵，又是商業銀行是否能有效獲客的關鍵。目前各商業銀行紛紛推出各類網絡金融產品，如手機銀行、網絡銀行，以及新型的收益類網絡金融產品等。同時，在便民的角度上創新支付方式，如當下較為流行的非接觸式支付、二維碼支付方式等，客戶消費時無需刷卡，僅需要一部手機既可完成所有的支付過程，既減少了客戶銀行卡過多不方便攜帶的負擔，又節約了支付時間，新型網絡金融產品以及支付方式越來越為客戶所接受，在為客戶帶來便捷的金融服務的同時也給客戶帶來更為可觀的收益。

（三）多渠道發展網絡金融，網絡貸款正逐步流行

互聯網金融不僅僅局限在存款和支付業務上，在為客戶辦理貸款業務時也同樣可以應用。目前，部分商業銀行已經實行網絡貸款模式，通過大數據提取出資質較好的客戶，為其提供可發放貸款額度，解決了以往貸款過程繁瑣，放款時間長等問題，客戶可以在放款額度范圍內隨意支用資金，既解決了客戶的貸款需求，又為商業銀行帶來了較高的創利。

三、S-solve解決

傳統的商業銀行在實施“互聯網+”戰略的優勢在于其現在所擁有的基數龐大的客戶資源、充足的人才儲備以及相對完整的風控體系，但是商業銀行在把控客戶線上辦理業務的真實意愿以及互聯網金融營銷上仍存在較為明顯的短板，這是商業銀行在“互聯網+”趨勢下進行轉型發展所必須解決的問題。

（一）把控線上辦理業務的客戶真實意愿

互聯網金融的發展為客戶帶來了足不出戶即可辦理業務的便捷性，但利弊同現，客戶辦理業務的個人意愿不得而知，越來越多的電信詐騙案例正是這一問題的突出體現，2016年9月底頒布的《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》對防范電信網絡新型違法犯罪進行全方位的規范，這一舉動也足以證明商業銀行進行互聯網金融轉型的前提是能夠以把控客戶辦理業務的真實意愿為中心，在有效執行業務規格的前提下，能夠增加更多主動的思考，將切實有效的線上風險防控體系植入到互聯網金融當中。

（二）豐富互聯網金融的營銷手段

傳統商業銀行營銷的手段在于可以面對面的同客戶進行交流，通過客戶的直觀表現發現其產品需求，挖掘客戶潛力，從而達到有效營銷客戶的目的。而當前大部分的客戶已逐步被支付寶、財付通等新型網絡金融產品所吸納，客戶通過支付寶等產品可以達到網絡購物、網絡支付等剛性需求的滿足。商業銀行如果進行互聯網金融的轉型，必須要豐富其營銷手段，一方面要改變傳統銀行面對面營銷的作法，尋求新的營銷方法；另一方面要加強互聯網金融產品的創新，其首要標準應以客戶為中心，在客戶操作的便捷性、產品的實用性以及客戶的收益方面進行提升，依托銀行業的品牌效應為客戶提供安全可靠有保障的互聯網金融產品。

四、T-treasure財富

互聯網金融對商業銀行雖然是新的挑戰，但更是一筆寶貴的財富。在當前銀行業競爭如此激烈的局面下，能夠抓住機遇迎難而上的商業銀行必然成為日后銀行業的中流砥柱，而無法順勢而為的商業銀行則必然被淘汰。

（一）客戶資源是商業銀行發展的寶貴財富

當前網絡的普及率以及網民基數的龐大是互聯網金融為商業銀行帶來的巨大財富，商業銀行應以此為契機，在互聯網金融產品及服務上最大程度的進行獲客，提升客戶黏性，積累客戶資源，為商業銀行的發展夯實堅定的基礎。

（二）網絡金融的便捷性是商業銀行開源節流的寶貴財富

網絡金融自身所存在的便捷、高效的特點為商業銀行經營發展提供了更好的物質基礎。商業銀行進行互聯網金融的轉型可大幅縮減經營開支，節約人力成本，由線下服務轉變為線上服務為商業銀行的開源節流提供了寶貴的財富。

（三）網絡金融安全是商業銀行維護和增加財富的有力保障

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關鍵詞：亞馬遜中國；網上書店；電子商務

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-0-02

網上書店是網站式購書平臺，商家利用電子商務方式，完全依靠網絡平臺操作，成功將圖書售出。網上書店的誕生雖然只有十幾年的時間，但得益于互聯網的發展，網上書店以獨特的運作方式和良好的服務態度，給傳統的圖書行業帶來了巨大沖擊。現在，網上書店賣出的書籍在圖書銷售市場占有超過八成的份額，而且這一數據還在急速上升。亞馬遜中國依靠亞馬遜公司強大的資金支持和先進的經營方法，使其在網上書店的圖書銷售市場份額超過了六成，成為我國具有影響力和競爭力的網上書店[1]。

一、亞馬遜中國的發展歷程

亞馬遜中國原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務網站，其前身為卓越網。卓越網成立于2000年，是我國著名的網上書店，依靠我國互聯網的發展，卓越網得到迅猛發展和壯大。2004年美國亞馬遜公司打算收購一家中國電子商務網站以便使其國際業務利潤增高，最后以7500萬美元買下了卓越網的全部股份，將卓越網收歸為亞馬遜全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并進一步促進了我國電子商務的成長[2]。2007年亞馬遜公司將其中國子公司改名為“卓越亞馬遜”，2011年亞馬遜公司正式宣布將“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名。

亞馬遜中國因為亞馬遜公司的巨款收購和后期的大量資金投入，使亞馬遜中國網上書店得到了快速迅猛的發展。亞馬遜中國的發展也是我國電子商務網站成功運營的代表，顯示了我國互聯網及電子商務高速度發展的狀態。

二、亞馬遜中國網上書店成功的原因

（一）利用價格優勢站穩市場

低價策略是網上書店銷售圖書、增長銷量、擴大規模的主要手段。亞馬遜中國所有的圖書都是折扣銷售，大部分圖書更是賣到3折、4折以下。我國其它網上書店雖然也會采用低價策略，但有些網上書店由于受到公司規模的限制，雖然圖書價格比傳統書店便宜，但還是比亞馬遜中國貴一些。亞馬遜中國的價格優勢給廣大顧客提供了優惠，增強了讀者的購買欲望，從而提高了圖書的銷售數量。

另一方面，低價策略可以為亞馬遜中國吸引很多讀者的注意，起到了宣傳公司的作用，減少了亞馬遜中國大量的宣傳費用。亞馬遜中國把節省下來的錢讓利給顧客，則又增加了亞馬遜中國的知名度，達到了一舉多得的效果。雖然采取低價策略會導致單本書籍的利潤降低，但是有大量圖書賣出，使得亞馬遜中國總體利潤不會降低反而有可能增加。

（二）多樣化的銷售方式建立大量忠實顧客群體

亞馬遜中國并不是單單只依靠低價策略，而是采取了多樣化的銷售方式。亞馬遜中國在網上開展了免運費送貨到家活動，只要讀者在活動當天參與到網站的活動并留下詳細地址，讀者就會在幾天之后領取到自己的圖書。這給顧客帶來了極大的優惠和便利，讀者不僅獲得了實惠，而且感到自己受到尊重，令亞馬遜中國培養了一大批忠實的的顧客群體。

除此之外，亞馬遜中國還采取了其他的銷售方式，例如在新書的出版之前進行的搶新閱讀，提高新書的知名度，培養新書的讀者，最終達到提高新書銷售量的目的；亞馬遜中國還設立各種專區，如作家親自簽名售書專區、獨家銷售專區、同一家出版社圖書銷售專區等等，這些都給顧客獨自選擇的空間和權利；亞馬遜中國在節假日到來之際會在原來打折基礎上再次降價吸引顧客，在平時也會采取多買多讓價的方式來刺激消費，讓顧客在挑選圖書時體驗到網上購物的樂趣，增加顧客的忠實感，也方便推銷亞馬遜中國其他的網上商品。

（三）安全的支付方式增強了顧客的購買信心

現在網絡安全面臨嚴峻挑戰，而網絡支付更是容易遭受到黑客的攻擊。網絡支付中存在的欺騙、敲詐等手段，也使顧客容易遭到不必要的損失。為了增強了顧客的購買信心，亞馬遜中國開通了Amason/Joyo這種虛擬網絡賬戶支付方式，確保顧客的支付安全和財產安全。

亞馬遜中國還支持支付寶支付。支付寶是比較安全成熟并被顧客普遍接受并使用的支付方式。如果顧客還是不滿意，亞馬遜中國還開通了貨到付款業務，并且不滿意可以直接退貨，不用付款及承受物流費用。亞馬遜中國還與國內19家銀行都有密切的合作，支持銀行卡交錢方式，幾乎在任何地方都可以完成支付購物；亞馬遜中國也接受傳統的匯款方式。

靈活的支付方式是亞馬遜中國的一大特點，包含了顧客所有想要支付的方式，這就不會造成因支付方式不理想而拒絕購書的事情發生；讓顧客選擇一個感到安全的支付方式，使顧客感到網絡購物是安全可靠的，增強對網絡購物的信心，并充分安全地保證電子商務資金的流動。

（四）完善的物流配送系統得到了廣大顧客的信賴

最影響網上書店運營的因素之一就是物流配送要及時準確。為了完善物流配送的水平，亞馬遜中國借鑒亞馬遜公司優秀的物流管理經驗，根據我國本土特點在物流配送上大力投入資金，構建了自己的物流配送系統。目前亞馬遜中國在北京、上海和廣州三地已經實現當日訂單當日送到，在二、三線大城市，已經基本實現了當日訂單，兩天內送到的快捷服務。在配送過程中，亞馬遜中國也竭力保證商品的安全。快速的送貨，商品的完整，使得亞馬遜中國得到了顧客的信賴。

在自建物流做大做強后，亞馬遜中國也和第三方物流進行合作。將部分非核心物流業務外包給第三方物流公司，這樣做不僅會減少自己的資金成本投入，而且會提高亞馬遜中國的工作效率，大大節省了時間。

三、亞馬遜中國給我國其他網上書店帶來的啟示

（一）充分利用價格優勢

對于我國的其他網上書店來說，可以借鑒亞馬遜中國的成功經驗，充分利用自己的價格優勢，這也需要其他網上書店積極的去拓展來貨渠道，已獲得更大的價格優勢。對于網上書店來說，其最大的競爭力就在于價格優勢和便利性，因此應該充分的利用低價格策略來開拓市場。在同等產品質量的基礎上，價格高低就是消費者選擇商品的首要因素，以低價格的策略來迅速占領市場，并且保持一定的市場占有率，這對于網上書城的發展而言是非常重要的[3]。在降低商品價格的過程中，可以通過與供應商建立長期合作的關系，或者達成一種供銷聯盟，以在價格方面獲得優勢，并且也需要網上書店開拓更多的來貨渠道。

（二）創新銷售方式，培養忠實客戶

對于亞馬遜中國的多樣化銷售方式，我國其他網上書店也應該進行較好的借鑒，積極創新自己的銷售方式，改變傳統的網絡購物模式，這就需要我國其他的網上書店在借鑒亞馬遜中國的基礎上根據自身的營銷特色進行一定的創新。例如為客戶提供免費的閱讀體驗、定期的舉辦優惠活動、實現會員制客戶優惠等等。創新銷售方式，實現網上書城購物的多元化，以此也能給網上書店帶來更加忠實的客戶群體群體，這對于網上書店的經營來說非常重要。因為作為消費者而言，都有著自己的消費習慣，在網上進行購物也同樣如此，只要培養起一定的忠實客戶群體，就能保證網上書店占據一定的市場份額[4]。

（三）建立支付安全保障機制

對于消費者進行網購來說，在網購中所帶來的安全風險一直以來就是眾多消費者所擔心的，亞馬遜中國在支付安全保障方面做的便比較出色，對于我國其他的網上書店來說，也應該加強對網購安全的重視力度，建立一套完善的支付安全保障機制，從硬件和軟件方面加大投入力度，保障客戶在網購過程中的支付安全和個人信息安全。建立完善的支付安全保障機制，需要網上書店成立一個由專人組成的支付安全保障團隊，并且建立完善的制度，在硬件方面進行提升，以建設安全、完善的安全保障系統，保護客戶的個人信息以及支付安全，這對于網上書店的經營和發展有著重要的作用，同時也能給客戶帶來更加安全的消費體驗[5]。

（四）建設完善的物流配送系統

網購對于物流的依賴程度無疑是極大的，對于一家網上書店而言，其物流配送系統的完善與否直接關系著服務的質量，也直接關系著客戶對其的消費體驗評價，完善的物流配送系統同時也是網上書店的競爭力體現所在。因此，我國其他的網上書店可以成功的借鑒亞馬遜中國的物流配送模式，建立完善的物流配送系統，同主要的物流公司建立長期的合作關系，以保證客戶所購買的商品能夠快速、安全、準確的送達，這也能夠在很大程度上提升消費者的購物體驗。在選擇物流配送方式中，應當對客戶所選擇的地理位置進行區別對待，在選擇物流方式時應該以快速、安全、準確為主要選擇標準，也可以為客戶提供一些選擇范圍，讓客戶來自主選擇物流公司。

四、結論

有效的低價策略、多樣化的銷售方式、安全的支付方式、健全的物流配送體系、良好的服務水平使亞馬遜中國得了大量的忠實客戶，并且新的顧客也在每年急劇增加，使得亞馬遜中國在激烈的市場競爭中具有絕對優勢，獲得了巨大的生存發展空間。亞馬遜中國網上書店的經營模式值得我國其他網上書店學習和借鑒。

參考文獻：

[1]李傲霜.卓越亞馬遜網上書店經營模式研究[J].特區經濟，2010（04）：287-288.

[2]韓萍，范艷君.亞馬遜與中國網上書店比較研究[J].圖書館學研究，2005（02）：93-96.

[3]陳穎.我國網上書店發展研究[D].武漢大學，2005.