導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇談話的基本技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

談話是進(jìn)行說(shuō)服教育的最佳形式，是通過(guò)交流來(lái)影響或改變受教育者的態(tài)度和行為的過(guò)程。掌握談話的技巧，就是要使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，給患者提供適合個(gè)人需要的信息。

1．1談話的內(nèi)容要有針對(duì)性護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人及其家屬的需求和意愿，主動(dòng)向病人宣教或有針對(duì)性地回答病人提出的問(wèn)題。

1．2談話的目的要明確，重點(diǎn)要突出。

1．3談話的語(yǔ)言要通俗易懂，應(yīng)根據(jù)談話對(duì)象的身份、文化層次及疾病的輕重程度，選用適當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量使自己的談話語(yǔ)言與對(duì)方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人際關(guān)系，無(wú)論談話對(duì)方的身份如何，都應(yīng)以禮待人，平易近人，以誠(chéng)懇的態(tài)度獲取對(duì)方信任，保證教育活動(dòng)順利進(jìn)行。

2傾聽技巧

通過(guò)傾聽技巧才能了解受教育者的基本情況，存在的問(wèn)題，對(duì)某些問(wèn)題的想法及其產(chǎn)生的根源，才能有針對(duì)地進(jìn)行教育工作。

2．1主動(dòng)參與護(hù)士應(yīng)使用一些非語(yǔ)言行為和簡(jiǎn)單的應(yīng)答，如采取穩(wěn)重的姿勢(shì)，雙目注視對(duì)方，不斷用點(diǎn)頭等，表示對(duì)對(duì)方的理解及關(guān)注，是說(shuō)話人覺(jué)得受到鼓勵(lì)而繼續(xù)說(shuō)下去。

2．2集中精力，克服干擾護(hù)士在傾聽過(guò)程中，要注意排除外界的干擾，要有足夠的時(shí)間和耐心，不要輕易打斷對(duì)方的談話，必須結(jié)束時(shí)要巧妙地運(yùn)用結(jié)束語(yǔ)，對(duì)對(duì)方表示謝意。

3提問(wèn)技巧

提問(wèn)是交流中獲取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)法，常常比問(wèn)什么更重要。有技巧的發(fā)問(wèn)，可以使回答者做出清楚完整而真實(shí)的回答，從而獲得所期望的信息。

4非語(yǔ)言傳播技巧

篇2

首先要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。首先要表示出誠(chéng)意。聽就要真心真意地聽，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽他人談話是一件很值得的事情。在傾聽的時(shí)候要有耐心，一定要等對(duì)方把話說(shuō)完；;而有些是別人對(duì)事物的觀點(diǎn)和看法有可能是你不同意的，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒；三要適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如“對(duì)的”“是這樣”“你說(shuō)得對(duì)”等，或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說(shuō)下去，并引起共鳴。

其次要學(xué)會(huì)觀察。班主任通過(guò)對(duì)學(xué)生行為的觀察，可以達(dá)到了解其思想狀態(tài)的目的。在《小學(xué)班主任》一書中這樣說(shuō)道:班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認(rèn)識(shí)自己的學(xué)生。觀察力是班主任必須具備的一種能力。觀察要求能看出學(xué)生個(gè)性中最典型、最有代表性的品質(zhì)，把它們跟表面的、暫時(shí)的、非固有的特點(diǎn)區(qū)別出來(lái)，并能認(rèn)識(shí)學(xué)生發(fā)展的基本趨向。班集體是由學(xué)生組成的，每個(gè)學(xué)生都有他自己獨(dú)特的性格、智慧、行為特征。教師應(yīng)及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的心理狀態(tài)、家庭狀況、人際關(guān)系等，了解和掌握了這些，有助于及時(shí)幫助學(xué)生克服各種困難，解決各種困惑。例如一個(gè)平時(shí)上課很專注的學(xué)生一段時(shí)間里突然變得萎靡不振，上課走神。我注意到這一點(diǎn)后，私下向他了解，原來(lái)是家庭矛盾引起的。通過(guò)談心，解開了他的思想疙瘩，又恢復(fù)了以前的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

第三，要掌握談話的藝術(shù)。談話是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動(dòng)，它不僅需要真誠(chéng)和信賴，而且需要技巧和機(jī)智。一要有充足的準(zhǔn)備，要明確談話的內(nèi)容、方式、目的：二要拉近距離，做學(xué)生的貼心人，學(xué)生最愛(ài)向知心人說(shuō)知心話，因而談話時(shí)班主任應(yīng)注意自己的角色，把學(xué)生當(dāng)做朋友，以自己寬厚的師愛(ài)去贏得學(xué)生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你步入學(xué)生的心靈世界；三要“說(shuō)服”，不要“壓服”，學(xué)生有不同的的觀點(diǎn)，要耐心分析，談自己的看法時(shí)要婉轉(zhuǎn)，不要用命令的口氣。

第四，具備管理藝術(shù)。陶行知說(shuō)過(guò)“教是為了不教”，魏書生認(rèn)為“管是為了不管”。小學(xué)生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德、學(xué)習(xí)成績(jī)，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬親，無(wú)所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于瑣碎，也不利于小學(xué)生的自我管理與成長(zhǎng)。要管大放小，分清主次，學(xué)生能干的放手讓他們?nèi)ジ桑浞职l(fā)揮學(xué)生在班級(jí)管理中的主體作用，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生自我管理和教育能力。

第五，處理突發(fā)事件的藝術(shù)。著名管理學(xué)家西蒙指出，突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問(wèn)題。處理突發(fā)事件是一種非程序化決策。正確、恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件考驗(yàn)班主任的智慧。一般來(lái)說(shuō)，冷靜、靈活、公平、幽默、果斷等是必不可少的。班里同學(xué)的文具總是莫名其妙地不見；剛要上課就發(fā)現(xiàn)有一名女學(xué)生在哭，沒(méi)教室就看見兩位男生揮拳相向……這些場(chǎng)景在很多班級(jí)出現(xiàn)過(guò)。如何處理這些事件，是對(duì)班主任智慧的考驗(yàn)。如果說(shuō)平時(shí)的教育、管理是淙淙溪流，那么突發(fā)性事件就是一朵朵浪花。教師要以一顆平常心去對(duì)待突發(fā)事件，保持冷靜平和的心態(tài)，切忌以個(gè)人喜惡來(lái)影響處理的方式和結(jié)果。要實(shí)事求是、公正無(wú)私，讓學(xué)生心服口服。不要把突發(fā)事件看作壞事，要把它看做一個(gè)成長(zhǎng)的契機(jī)，讓當(dāng)事人和全班同學(xué)在問(wèn)題的處理中有所收獲，思想和認(rèn)識(shí)得到升華。

篇3

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；語(yǔ)言藝術(shù)；談話技巧

"一言可以興邦，一言可以誤國(guó)"。言語(yǔ)得失，小則牽系做人難易，大則連及國(guó)家興亡。談話是教師對(duì)學(xué)生實(shí)施正面教育，提高學(xué)生認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生覺(jué)悟的最基本和常見的方法。小學(xué)階段的學(xué)生一般對(duì)教師比較崇拜和信任，他們對(duì)教師的話也相對(duì)比較容易接受和遵從，所以，小學(xué)班主任管理工作中尤其要重視語(yǔ)言的藝術(shù)，在與學(xué)生談話時(shí)要注重談話的方式、環(huán)境和技巧，這樣才能達(dá)到既定的教育目的。

一、選擇合適的談話方式

演講、談心、組織討論是班主任常用的三種談話方式，旨在闡明觀點(diǎn)、答疑解惑、溝通心靈。因受教人數(shù)、事件及時(shí)空差異等因素影響，不同談話方式有著各自的獨(dú)特之處。

演講的談話方式一般多用于集體活動(dòng)當(dāng)中。內(nèi)容靈活多變，可以系統(tǒng)講，也可以專題講；時(shí)間可長(zhǎng)可短，不受限制。幽默的語(yǔ)言、生動(dòng)的比喻、精彩的故事能讓班主任的演講發(fā)揮最大的教育效果。談心一般用于面對(duì)面交流，可以在集體和個(gè)人間進(jìn)行，可以在課內(nèi)或課外，一般多用于個(gè)別教育。它要求班主任有情有愛(ài)，發(fā)自內(nèi)心地尊重學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，在充分了解學(xué)生、了解事件的基礎(chǔ)上與學(xué)生談心交流。討論是在學(xué)生對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)不明、意見不一時(shí)常用的教育手段。班主任要充分相信學(xué)生，讓他們暢所欲言，班主任主要發(fā)揮引導(dǎo)、點(diǎn)撥、糾正等作用，讓學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、是非觀。

二、創(chuàng)設(shè)和諧的談話氛圍

教師與學(xué)生談話應(yīng)注意地點(diǎn)的選擇。辦公室是教師辦公的場(chǎng)所，在學(xué)生心目中，辦公室代表著莊重和嚴(yán)肅。對(duì)于一些重大的、嚴(yán)肅的問(wèn)題，班主任可以在辦公室與學(xué)生談話。而一些比較棘手的問(wèn)題，涉及學(xué)生自尊心的問(wèn)題，班主任則可以選擇在校園中漫步交流，或者尋找一處能與學(xué)生單獨(dú)相處而學(xué)生又感到相對(duì)輕松的場(chǎng)所。對(duì)于一些關(guān)閉心扉，拒絕和班主任交流的學(xué)生，班主任可以參與到學(xué)生喜愛(ài)的活動(dòng)中，尋找機(jī)會(huì)與學(xué)生談話。

班主任與學(xué)生談話要注意體態(tài)語(yǔ)的適切。班主任站在班級(jí)講臺(tái)前義正詞嚴(yán)地講話，代表的是一種權(quán)威，顯示的是一種莊重；班主任與學(xué)生并肩前行，邊走邊談，彰顯的是平等與和諧；班主任與學(xué)生同坐課桌旁交流，透露的是親切和自然。班主任應(yīng)從談話的目的出l，選擇合適的體態(tài)語(yǔ)與學(xué)生交流。此外，作為一名小學(xué)班主任，除了要展示“學(xué)高為師、身正為范”的師表形象，還要扮演好學(xué)生的“大姐姐”“大哥哥”“好朋友”等形象，讓學(xué)生樂(lè)于接近，愿意傾心。

三、學(xué)會(huì)傾聽，平等對(duì)話

葉瀾曾說(shuō)過(guò)："要學(xué)會(huì)傾聽孩子們的每一個(gè)問(wèn)題，每一句話語(yǔ)。"班主任和學(xué)生之間的感情，就是在互相傾聽中通過(guò)溝通和了解建立起來(lái)的。作為一名班主任，做個(gè)忠實(shí)的聽眾，給學(xué)生充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，可以讓學(xué)生樂(lè)意把自己的心里話對(duì)你訴說(shuō)，成為學(xué)生可信賴，可以交心的大朋友。因此，不管是好學(xué)生還是差學(xué)生，不管學(xué)生是說(shuō)對(duì)了還是說(shuō)錯(cuò)了，也不管學(xué)生說(shuō)的是井井有條還是語(yǔ)無(wú)倫次，班主任都應(yīng)尊重學(xué)生，不能打斷他們的話，以"察言觀色"來(lái)抓住學(xué)生在談話中表達(dá)出來(lái)的"心聲"，再予以靈活巧妙的引導(dǎo)或化解。

四、磨煉嫻熟的談話技巧

兒童不是復(fù)制品，每一個(gè)個(gè)體都是獨(dú)特的，正因?yàn)閮和那Р钊f(wàn)別，所以在與學(xué)生談話時(shí)，班主任要充分了解學(xué)生的個(gè)性，做到有的放矢、對(duì)癥下藥。下面介紹幾種談話的技巧：

1.單刀直入式。與性格直爽、外向開朗的學(xué)生交流時(shí)，班主任不妨單刀直入，直接指出問(wèn)題所在，揭示其嚴(yán)重后果。這種直接明了的談話方式能讓學(xué)生感受到教師的期望和真誠(chéng)，能夠激發(fā)學(xué)生向上的動(dòng)力。反之，如果班主任婆婆媽媽、東拉西扯、遲遲不進(jìn)入主題，只會(huì)適得其反，讓學(xué)生反感。性格耿直的學(xué)生一般都有分辨是非的能力，班主任只要做好提醒和引Чぷ骶涂梢粵恕

2.和風(fēng)細(xì)雨式。對(duì)于性格內(nèi)向、感情細(xì)膩的學(xué)生，尤其是女生，班主任和風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲的談話更容易被學(xué)生接受。這一類學(xué)生如果犯了錯(cuò)，班主任首先要帶著他（她）認(rèn)真分析、找尋原因，要具體情況具體分析，只有“和風(fēng)細(xì)雨”才能達(dá)到“潤(rùn)物無(wú)聲”的奇妙境界。

3.循循善誘式。兒童的心智發(fā)育不成熟，比較容易引導(dǎo)。對(duì)于一些習(xí)慣差的學(xué)生，班主任要曉之以理、動(dòng)之以情、持之以恒、導(dǎo)之以行，堅(jiān)信“精誠(chéng)所至、金石為開”。班主任在與這一類學(xué)生談話時(shí)一定要做到真心、信任、尊重、關(guān)愛(ài)。

4.蜻蜓點(diǎn)水式。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異、自覺(jué)性高、自尊心強(qiáng)，偶犯或初犯錯(cuò)誤的學(xué)生，班主任的旁敲側(cè)擊、蜻蜓點(diǎn)水式的提醒既能維護(hù)學(xué)生顏面，又能及時(shí)指出學(xué)生存在的問(wèn)題，達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的教育效果。有時(shí)候，優(yōu)秀的學(xué)生也可能會(huì)犯錯(cuò)，班主任可以不直接批評(píng)，而是借助表?yè)P(yáng)其他學(xué)生的契機(jī)來(lái)提醒。如針對(duì)部分優(yōu)秀學(xué)生上課不認(rèn)真聽講的情況，班主任可以這樣說(shuō)：“XX同學(xué)聽講很認(rèn)真，老師為你點(diǎn)贊，可惜我們一直表現(xiàn)很好的個(gè)別同學(xué)，今天表現(xiàn)就有點(diǎn)不盡如人意了，說(shuō)的是誰(shuí)，你懂得。”老師只要微笑著看他一眼，學(xué)生便會(huì)心領(lǐng)神會(huì)。教師心中裝著學(xué)生，關(guān)注他的成長(zhǎng)，從師愛(ài)出發(fā)，教師的一言一行、一顰一笑便都有了教育意義，尤其對(duì)那些心思細(xì)密、積極向上的學(xué)生，教師完全可以做到點(diǎn)到即可。

5.響鼓重敲式。對(duì)于屢教屢犯、錯(cuò)誤不斷的學(xué)生，教師在教育中要態(tài)度明確、措辭嚴(yán)厲地指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，讓學(xué)生加深認(rèn)識(shí)、幡然醒悟。如，有學(xué)生曾經(jīng)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)與同學(xué)發(fā)生口角而用板凳砸同學(xué)，對(duì)于這樣的學(xué)生，我首先旗幟鮮明地?cái)[明態(tài)度，非常嚴(yán)肅地批評(píng)：“這樣做，一時(shí)痛快，考慮后果了嗎？砸傷人怎么辦？不知道控制情緒，只會(huì)害人害己。如果今天你面對(duì)一個(gè)比你壯實(shí)很多的同學(xué)，控制力和你一樣差，你和他動(dòng)手，吃虧的會(huì)是誰(shuí)呢？你想過(guò)沒(méi)有？”一段搶白，痛陳利害關(guān)系，讓他認(rèn)識(shí)到?jīng)_動(dòng)行為的后果。

篇4

我認(rèn)為建立在扎實(shí)的聽力功底上的技巧才是永恒的技巧。堅(jiān)持泛聽，收聽英語(yǔ)廣播，觀看英文電視節(jié)目，欣賞英文電影，聽英文歌曲，盡量給自己創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)的環(huán)境和氛圍。

初中英語(yǔ)教學(xué)大綱對(duì)“聽”的具體要求是:學(xué)生能聽懂廣播、電視、錄音等與本學(xué)段水平相當(dāng)?shù)挠⒄Z(yǔ)有聲語(yǔ)言材料；能聽懂語(yǔ)速為每分鐘120個(gè)詞左右，與學(xué)生生活貼近的、基本沒(méi)有生詞的語(yǔ)言材料，獲取所需信息。

因此，聽力題型大致有以下幾種: ①聽短句選出相應(yīng)的應(yīng)答語(yǔ)；②聽對(duì)話及問(wèn)題選出正確的答案； ③聽短文及問(wèn)題選出恰當(dāng)?shù)拇鸢富驁D畫； ④聽句子或短文填詞。

長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)學(xué)生聽力的訓(xùn)練并未在中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中得到足夠的重視，聽力歷來(lái)都是中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)。如何提高學(xué)生聽的能力，使學(xué)生在中考中取得好成績(jī)，是廣大師生極為關(guān)注的問(wèn)題。而要解決好這一問(wèn)題，熟悉聽力測(cè)試的方法，除了平時(shí)要加強(qiáng)聽力基本功訓(xùn)練，掌握一些聽力技巧也是十分重要的。

一、聽力測(cè)試的應(yīng)試技巧

1、放松情緒，集中精力

放松情緒和集中精力并不矛盾，過(guò)于緊張的情緒有礙于考生的正常發(fā)揮；反之，放松一下情緒，比如考前的深呼吸或閉目片刻都可使考生的心情平靜下來(lái)，很容易進(jìn)入答題狀態(tài)。

2、抓緊時(shí)間，提前審題

提前審題的好處在于它可以幫助我們預(yù)知要聽的重點(diǎn)，提高捕捉信息的準(zhǔn)確度，這樣降低了聽力材料的難度。

3、沉著答題，遇難不慌

①在審題預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行聽力預(yù)測(cè)。例如，看到A: Yes，I mind. B: Yes，I do. C. Not at all. 就要立即想到，此題關(guān)鍵要考“Do/ Would you mind...?”的回答，應(yīng)馬上想到回答是“Not at all.”，“Of course not.” 或“I’m sorry. But you can’t do it.”

②聽力的時(shí)間是預(yù)先設(shè)定的，不可人為控制，因此要養(yǎng)成搶記內(nèi)容的能力。聽力材料中的一些數(shù)字、地名或人名等細(xì)節(jié)信息，需借助筆記。做筆記時(shí)只要記主題句和關(guān)鍵詞，特別是對(duì)那些聽到一時(shí)拿不準(zhǔn)、寫不出的詞要學(xué)會(huì)用音標(biāo)作快速記錄，這樣可以在錄音結(jié)束后，為自己創(chuàng)造追憶的條件。另外，在做題過(guò)程中如遇到聽不懂的，要舍得果斷放棄，集中精力，緊跟磁帶速度走，切不可瞻前顧后，一誤再誤。

4、仔細(xì)檢查，理順關(guān)系

聽力錄音結(jié)束后，不要急于做筆試題，要利用頭腦中還保存的短暫記憶和記錄的內(nèi)容，對(duì)那些不太肯定的答案進(jìn)行語(yǔ)法上的推敲，力爭(zhēng)答題準(zhǔn)確。

5、聽力必須聽、讀、記結(jié)合進(jìn)行

第一步迅速閱讀題干和選項(xiàng)，第二步靜聽錄音、記住要點(diǎn)，第三步結(jié)合人物、時(shí)空、話題及背景推出正確答案。此外，聽力能力測(cè)試有心理、瞬時(shí)、信息三個(gè)方面的效應(yīng)，決定聽力能力高低的關(guān)鍵在于能否盡快理解所聽材料的內(nèi)在聯(lián)系，領(lǐng)會(huì)其大意，抓住其重點(diǎn)。當(dāng)然，聽力測(cè)試也有一些應(yīng)試技巧，以求得考試狀態(tài)最佳，應(yīng)試更嫻熟。

二、常見聽力測(cè)試題型分析

初中聽力測(cè)試題型的設(shè)計(jì)常從以下六個(gè)方面著手: ①對(duì)話發(fā)生的地點(diǎn)；②談話人的職業(yè)和身份；③談話的主題及談話人的行為狀態(tài)；④簡(jiǎn)單的數(shù)字計(jì)算；⑤推理題；⑥原因題。現(xiàn)就每種題型分述如下:

對(duì)話發(fā)生的地點(diǎn)

①提問(wèn)方式: Where are they talking? Where is the man/ woman now?

②選項(xiàng)形式：一般用介詞at，in，on 等加地點(diǎn)名詞構(gòu)成。

③答題技巧：掌握與某些地點(diǎn)有關(guān)的關(guān)鍵詞語(yǔ)。

例如:

a. At a library: borrow， books， magazines， bookshelf， library card.

b. At a restaurant: a table for two persons， order， menu， delicious， bill.

c. At a shop/ supermarket: clothes， size，color， on sale，try on， expensive.

d. At a hospital: doctor， pain， cough， headache， injection， take one’s temperature， pill， medicine， etc.

2、談話人的職業(yè)和身份①提問(wèn)方式：

What does the man do?

What is the man?

What’s the man’s job?

②選項(xiàng)形式：“主語(yǔ)+is+a/ an+ 職業(yè)名詞”或只出現(xiàn)職業(yè)名詞。

③答題技巧：掌握一些與各種職業(yè)相關(guān)的詞語(yǔ)，以便在聽錄音時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷。

3、談話的主題及談話人的身份

① 提問(wèn)方式:

What is the man doing?

What are they talking about?

What happened to him?

②選項(xiàng)形式：可用完整的句子、不定式結(jié)構(gòu)、現(xiàn)在分詞或從句。

③答題技巧：抓住重復(fù)率較高的詞語(yǔ)進(jìn)行預(yù)測(cè)。4、簡(jiǎn)單數(shù)字計(jì)算題

①提問(wèn)方式：

What time will the train leave/ arrive?

How long did the meeting last?

How much is the coat?

What’s the price of the coat?

②選項(xiàng)形式：時(shí)間題常用“at + 時(shí)刻數(shù)”；價(jià)格題用“貨幣符號(hào)+ 數(shù)詞”或“數(shù)詞+ 量詞”；距離題常用“數(shù)詞+ 距離單位詞”。

③答題技巧：我們不僅要熟悉數(shù)字的讀法，更要注意時(shí)間、價(jià)格、距離、日期的表示方法及有關(guān)的量詞。對(duì)于需要推理的題目，我們還要準(zhǔn)確理解錄音中的倍數(shù)、百分比等數(shù)量概念，以及表示比較意義的句型結(jié)構(gòu)。

5. 推論題

①提問(wèn)方式：What does he mean? What can you learn from the passage?

②選項(xiàng)形式：一般為完整的句子。

③答題技巧：此類題型相對(duì)較難，不僅要求聽懂對(duì)話的內(nèi)容，而且要從對(duì)話的內(nèi)容中判斷談話結(jié)果、行為趨勢(shì)或邏輯關(guān)系等，且要依據(jù)內(nèi)容和說(shuō)話人的語(yǔ)氣作出判斷。

6. 原因題

①提問(wèn)方式：Why is he late? Why didn’t he go to the doctor?

②選項(xiàng)形式：一般用“Because + 從句”或“動(dòng)詞不定式短語(yǔ)”。

③答題技巧：注意一些表示因果關(guān)系的連詞、介詞和句型。

三、聽力訓(xùn)練中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、注意區(qū)分和模仿正確的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

在英語(yǔ)里有不少讀音相近，但意思卻截然不同的詞匯，象cure(醫(yī)愈)和 kill(殺死)，menu(菜單)和manure(肥料)等。設(shè)想如果有一個(gè)醫(yī)生想說(shuō):“I’ll cure you.”(我要治好你的病。)卻因發(fā)音不好，說(shuō)成:“I’ll kill you.”(我要?dú)⑺滥恪?那病人會(huì)嚇成什么樣子。又比如，有人對(duì)你說(shuō):“I am thirty. My wife is thirty， too.”而你聽到的卻是:“I am dirty. My wife is dirty，too.”你一定會(huì)莫名其妙。實(shí)際上，所差之處就是一個(gè)音素。因此，我們從一開始就要注意區(qū)分和模仿正確的語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，在這個(gè)基礎(chǔ)上提高聽、說(shuō)，才能收到良好效果。

2、創(chuàng)造一定的聽、說(shuō)環(huán)境

聽、說(shuō)是一種語(yǔ)言交流，沒(méi)有一個(gè)外語(yǔ)環(huán)境或一定的聽、說(shuō)條件，只靠單槍匹馬很難收效。當(dāng)然，現(xiàn)代科學(xué)為我們提供了錄音機(jī)這一工具，我們可以把課文、對(duì)話和中外成品磁帶錄制下來(lái)反復(fù)聽和模仿。還可以把自己的口頭作文和復(fù)述錄下來(lái)，仔細(xì)審聽，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。如果有條件的話，最好能把自學(xué)的伙伴組織起來(lái)，定期開展會(huì)話活動(dòng)，或利用社會(huì)上、公園中提供的“外語(yǔ)之角”等條件，既練了說(shuō)，又練了聽，在實(shí)際的語(yǔ)言環(huán)境中練習(xí)，才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

篇5

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生思想政治教育、日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、安全穩(wěn)定等重要任務(wù)，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的最直接的指導(dǎo)者和引路人。在平時(shí)的工作中，輔導(dǎo)員每天都要接觸大量的學(xué)生，會(huì)面對(duì)許多不同的事情甚至突況，可以說(shuō)每天工作中與學(xué)生間的溝通和交流是輔導(dǎo)員工作本身的重要組成部分，總結(jié)出一些溝通交流技巧的原則和技巧有助于輔導(dǎo)員贏得學(xué)生的信任與尊重，從而使工作得以順利開展。

一、溝通交流的原則

1.平等尊重的原則

平等是贏得尊重的前提。人的工作是所有工作中最難做的，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中會(huì)有很多確定的和不確定的甚至突發(fā)的因素在制約著工作本身，輔導(dǎo)員工作需要有極大的愛(ài)心、耐心和細(xì)心，任何一點(diǎn)疏漏都會(huì)極大地影響我們今后在學(xué)生中工作的開展。學(xué)生事無(wú)小事，當(dāng)大量的工作擺在面前時(shí)，要及時(shí)地梳理好脈絡(luò)，特別是在面對(duì)學(xué)生時(shí)要調(diào)整好情緒，在與學(xué)生的交往過(guò)程中，如果輔導(dǎo)員一方居高臨下，憑借著老師的身份去發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么很快便會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生敵對(duì)情緒，輕則不再與你溝通解決這個(gè)問(wèn)題，重則會(huì)傷害學(xué)生的自尊心，以后也不會(huì)與你交流。每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重，建立坦誠(chéng)的情感，大學(xué)生尤為突出。不能因?yàn)閷W(xué)生犯了錯(cuò)誤，就對(duì)他們大加斥責(zé)，在談話中堅(jiān)持平等與尊重，不損害他們的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他們的能力與成績(jī)。否則，容易導(dǎo)致談話過(guò)程中的緊張和沖突，同時(shí)作為輔導(dǎo)員要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康，及時(shí)為學(xué)生排憂解難，贏得他們的尊重與信任，真正成為學(xué)生的知心朋友。

2.真誠(chéng)溫暖的原則

輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想溝通時(shí)要注意語(yǔ)言運(yùn)用的藝術(shù)，語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，有時(shí)可以產(chǎn)生意想不到的效果。相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，往往會(huì)在無(wú)意中出口傷人，是輔導(dǎo)員和學(xué)生產(chǎn)生矛盾。真誠(chéng)是溝通的橋梁，雙方以誠(chéng)相待，彼此建立信任感，結(jié)成深厚友誼，輔導(dǎo)員開誠(chéng)布公的與學(xué)生交談并恰當(dāng)?shù)谋砻髯约旱囊庖姾蛻B(tài)度，這樣將有利于師生雙方的談話持久深入地開展下去。

3.理解支持的原則

堅(jiān)持理解支持的談話原則，要有一定的同情心，進(jìn)行換位思考。如果只圖自己的一時(shí)痛快，隨意宣泄自己的內(nèi)心情緒，為了達(dá)到盡快解決事情的目的而急功近利，不顧學(xué)生的感受和環(huán)境氣氛，就顯得非常沒(méi)有人情味。當(dāng)然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，堅(jiān)持有所為有所不為。

4.適度保密的原則

除在交談中口頭告訴為其保密外，還可以以非面談的方式進(jìn)行。如電子郵箱、飛信、QQ等多種方式，這種一對(duì)一交互式交流讓學(xué)生有安全感，能夠打消學(xué)生的顧慮，贏得信任與尊重。

5.助人自助的原則

師生溝通交流過(guò)程并不能簡(jiǎn)單理解為教師替學(xué)生出主意、想辦法的過(guò)程，而更重要的是幫助學(xué)生自己想清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，自己找出解決問(wèn)題的方法。只有在這個(gè)過(guò)程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使學(xué)生得到鍛煉與提高，變“授之以魚”為“授之以漁”，同時(shí)也避免了談話過(guò)程成為教師替學(xué)生操心、擔(dān)憂，而學(xué)生毫無(wú)危機(jī)感的情況。

二、溝通交流的技巧

高校大學(xué)生作為一個(gè)特殊的教育群體，具有較高的智商、較高的自我認(rèn)知度，這就要求輔導(dǎo)員在于他們的日常接觸中要善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，從而有助于化解問(wèn)題，順利開展思想政治教育工作。

1.化解僵局的技巧

與學(xué)生的談話過(guò)程中出現(xiàn)僵局時(shí)，輔導(dǎo)員可以報(bào)以微笑，態(tài)度一定要親切和藹，告之學(xué)生，老師會(huì)對(duì)他所講的話保密，打消對(duì)方的心理顧慮。例如,為學(xué)生倒一杯水等方法，都可以繼續(xù)下面的談話營(yíng)造一種相對(duì)輕松的氛圍。此外，出現(xiàn)僵局時(shí)，輔導(dǎo)員還可以展示避開談話的主要內(nèi)容，運(yùn)用掌握的學(xué)生個(gè)人基本資料，關(guān)心詢問(wèn)對(duì)方的目前狀況，拉近師生間的距離，為僵局后面繼續(xù)的談話創(chuàng)造條件。

2.善于傾聽的技巧

在交往過(guò)程中傾聽本身就有一定的治療效果，有時(shí)聽比說(shuō)更重要。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題關(guān)鍵所在，在傾聽的過(guò)程中，做一名耐心的聽眾，一定不要隨意打斷對(duì)方的講話，可以用“嗯”、“啊”等語(yǔ)氣詞，以表示對(duì)學(xué)生所講的話產(chǎn)生理解和同感。

3.適當(dāng)發(fā)問(wèn)的技巧

在發(fā)問(wèn)方式方面,盡量少用封閉式詢問(wèn)方式，而應(yīng)盡量采用開放式詢問(wèn)方式。在問(wèn)題數(shù)量方面，短時(shí)間內(nèi)盡量不要問(wèn)太多問(wèn)題，在發(fā)問(wèn)過(guò)程中盡量不要帶有判斷性的、誘導(dǎo)性的等問(wèn)題。在詢問(wèn)理由時(shí)，有時(shí)會(huì)使對(duì)方的防衛(wèi)心理加重，所以盡量少使用“為什么”最好用“怎么”代替。還有，在追問(wèn)問(wèn)題的深層原因時(shí)，要慎重對(duì)待，在師生雙方建立有深厚友誼的基礎(chǔ)上，建議采用比較委婉、探尋式的發(fā)問(wèn)方式。

4.澄清事實(shí)的技巧

澄清事實(shí)是指直接指出學(xué)生話語(yǔ)的前后矛盾之處，言行不一和心口不一之處，主要適用于學(xué)生否認(rèn)、推卻、掩飾事實(shí)的時(shí)候。這種澄清事實(shí)的方式也要委婉地表達(dá)。例如，“如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話”“我都有點(diǎn)糊涂了”，以委婉的方式讓學(xué)生接受事實(shí)不失為一種好的談話方式和技巧。

5.及時(shí)反應(yīng)的技巧

教師應(yīng)對(duì)學(xué)生最關(guān)心、最敏感，具有代表性的問(wèn)題做出及時(shí)的反應(yīng)。及時(shí)反應(yīng)包括內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)和沉默反應(yīng)，內(nèi)容反應(yīng)的方式可以是口語(yǔ)等語(yǔ)氣詞，肯定語(yǔ)氣詞后面跟上簡(jiǎn)單的話語(yǔ)或者重復(fù)學(xué)生講話的個(gè)別字、詞、局。反應(yīng)也可以是非語(yǔ)言信息，眼睛是心靈的窗戶，面部表情是內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，這些都能表達(dá)人的態(tài)度和情感，如贊許性的目光，點(diǎn)頭默認(rèn)等。內(nèi)容反應(yīng)是要對(duì)雜亂無(wú)章的敘述進(jìn)行整理歸納，并對(duì)其表示理解，進(jìn)而鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)談話。情感反應(yīng)需要理解并反饋學(xué)生所表達(dá)的情感，諸如喜好、厭惡、憤怒等。沉默反應(yīng)是教師要把全部精力放在聽學(xué)生的所談內(nèi)容上，使學(xué)生感到自己被關(guān)注，有助于繼續(xù)話題開展。

6.談話收放的技巧

談話的內(nèi)容要有收有放，時(shí)間的長(zhǎng)短要把握有度，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不利于問(wèn)題的解決，還會(huì)使內(nèi)容過(guò)于繁雜，不容易歸納整理思路，使談話的功能減弱，時(shí)間過(guò)短又不能全面地反饋問(wèn)題所在。所以，談話時(shí)間要有所掌握，如果需要下次繼續(xù)談話，還可以和學(xué)生約好時(shí)間地點(diǎn)，談話結(jié)束前要鼓勵(lì)學(xué)生，并送有一些祝福話語(yǔ)，使學(xué)生帶有滿意，鞏固談話效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］蔡莉.新形勢(shì)下專職輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的若干思考［J］.當(dāng)代教育論壇，2009，(21).

篇6

溝通口才與技巧一、說(shuō)出你的想法

當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

溝通口才與技巧二、理解溝通的細(xì)微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

溝通口才與技巧三、善于傾聽

溝通不是單向的過(guò)程。傾聽與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

溝通口才與技巧四、保持眼神的交流

每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。

溝通口才與技巧五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂

在談話中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

溝通口才與技巧六、別再繃著臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。

溝通口才與技巧七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)

與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

溝通口才與技巧八、其他有效的溝通方式

人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

溝通口才與技巧九、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞

看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

篇7

一、說(shuō)話前要確立好對(duì)象，內(nèi)容和相關(guān)的信息

1.作為班主任在找學(xué)生談話前必須要考慮到找什么樣的學(xué)生談，解決什么樣的問(wèn)題，達(dá)到一個(gè)什么樣的效果等這些最基本的問(wèn)題。班主任面對(duì)的是一個(gè)群體，盯著的不是一個(gè)或少部分學(xué)生，而是全班學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的目標(biāo)，要立足這樣一個(gè)目標(biāo)開展工作。

2.在內(nèi)容的把握上應(yīng)避免過(guò)于簡(jiǎn)單、草率或隨意串聯(lián)。因此，班主任在面對(duì)對(duì)象前，對(duì)談話的內(nèi)容要有清晰的思路，要收放有度，觀點(diǎn)鮮明，要圍繞和服務(wù)于此次談話的這個(gè)中心目標(biāo)。

3.在找學(xué)生談話前要整理好相關(guān)信息，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。班主任要想借談話去解決班上具體、實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，在確定了對(duì)象、內(nèi)容以后，就一定要進(jìn)行相關(guān)的信息收集整理，便于增加談話時(shí)的說(shuō)服力和教育幫助的力度。現(xiàn)在的學(xué)生所需要的是以理服人，多用激勵(lì)的方式方法。要想觸動(dòng)學(xué)生的心靈，作為班主任，就要用大量的時(shí)間和機(jī)會(huì)去觀察他們，分析他們，深入到他們生活中去與他們交朋友，還要借助他人獲得多方面的信息，以便對(duì)學(xué)生有全面的認(rèn)識(shí)和正確的評(píng)價(jià)。因此，班主任在找學(xué)生談話時(shí)要找準(zhǔn)因果關(guān)系，分析問(wèn)題時(shí)要入情入理，使本次細(xì)心準(zhǔn)備的談話收到事半功倍的效果。

二、談話前如何選擇好最佳時(shí)間、場(chǎng)所、技巧，這是談話的前提

1.學(xué)生在校雖然是接受教育的，但他們也有強(qiáng)烈的自尊，需要的是心靈的溝通，是坦然的面對(duì)和自然的接受，而不是專制式的高壓監(jiān)管。所以與學(xué)生談話，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，使他們能以一種平和的心態(tài)來(lái)接受你的訓(xùn)導(dǎo)。談話的時(shí)間應(yīng)因人因事因環(huán)境而定，有的問(wèn)題需要及時(shí)解決，有的問(wèn)題則不能操之過(guò)急。

2.談話的場(chǎng)所也是一個(gè)敏感的問(wèn)題。一般情況下，受表?yè)P(yáng)的談話在公共場(chǎng)所會(huì)起到很好的效果，也有利于增強(qiáng)學(xué)生的自信，更能鞭策其他同學(xué)進(jìn)步。而對(duì)其他性質(zhì)的談話，就一定要考慮學(xué)生的感受。

3.談話的技巧也非常重要。要靈活運(yùn)用談話形式。談話并不局限于面對(duì)面的單一的形式，重在立足于學(xué)生個(gè)體實(shí)際，可依據(jù)溝通內(nèi)容來(lái)選擇形式，也可采用作業(yè)留言，還可利用家訪在學(xué)生家進(jìn)行交談，我有時(shí)干脆用書信的形式放在學(xué)生的書本里，這樣往往會(huì)收到自己意想不到的效果。我們面對(duì)的是一群處于成長(zhǎng)中的青少年，由于年齡、個(gè)性、環(huán)境的差異，特別是那些留守學(xué)生，談話的方法技巧也應(yīng)有不同的取舍。首先，要運(yùn)用好對(duì)比感悟來(lái)傳遞言外之意。其次，談話時(shí)老師要善于傾聽。交流是互相的，切不能由老師唱獨(dú)角戲，這就是說(shuō)師生雙方要互相尊重，體現(xiàn)民主，特別是班主任更要換位思考，談話時(shí)要多給學(xué)生較多的空間和機(jī)會(huì)，更要營(yíng)造出和諧，平等，融洽的氛圍。班主任要多聽學(xué)生的心聲，多思考一些學(xué)生反饋來(lái)的信息。班主任工作重在嘴動(dòng)，腿動(dòng)，手動(dòng)，多和他們打成一片，做他們最忠實(shí)的朋友，談話不是讓學(xué)生懼你，而是讓學(xué)生敬你，用積極的行為方式支持配合你。即便是一次談話，也要注意自己的言行，不僅要曉之以理，更要?jiǎng)又郧椋非?潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的效果。這就要求師生談話是平等的，體現(xiàn)的是人文關(guān)懷，每句話滲透的是熱情的關(guān)懷，是真情的呼喚。這樣，就能促成學(xué)生覺(jué)醒、自新、完善，讓學(xué)生感受溫暖，看到明天美好的希望。

三、如何展現(xiàn)班主任與學(xué)生在談話中應(yīng)有的人格魅力

1.班主任與學(xué)生談話要注重平等，真誠(chéng)。善于尊重學(xué)生人格，創(chuàng)造合適的氛圍是班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)。班主任絕不能居高臨下，盛氣凌人。班主任不管在任何時(shí)候，任何場(chǎng)所，任何情況下都應(yīng)對(duì)學(xué)生和諧可親，讓學(xué)生感悟到你的真誠(chéng)，體會(huì)到你的幫助。所謂"精誠(chéng)所至，金石為開"，再頑皮的學(xué)生，只要你對(duì)他是真誠(chéng)的，他一定會(huì)敞開心扉，與你坦誠(chéng)對(duì)話。

2.班主任與學(xué)生要做到鍥而不舍，耐心細(xì)致。班主任工作的特殊要求是信念堅(jiān)定，持之以恒。"欲速則不達(dá)"，總之做學(xué)生工作要循序漸進(jìn)，鍥而不舍。

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[關(guān)鍵詞]小學(xué)班主任；管理藝術(shù)；管理技巧

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）45-0154-01

班主任作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)班級(jí)的管理工作起到了至關(guān)重要的作用。小學(xué)班主任因其工作的特殊性和對(duì)象的復(fù)雜性，在班級(jí)管理工作中具有自身的特點(diǎn)。小學(xué)班主任的工作是一項(xiàng)復(fù)雜而需要耐心的工作。如果能夠在工作中掌握并運(yùn)用一些有效的技巧，將會(huì)減輕班主任的很多工作，也往往能收到事半功倍的效果。在教育改革的大前提下，新課標(biāo)要求小學(xué)班級(jí)的管理工作也應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，班主任的管理工作不僅可以促進(jìn)教育改革的發(fā)展，對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也很重要。在這樣的大前提下，小學(xué)班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用班級(jí)管理藝術(shù)，加強(qiáng)自身的素質(zhì)，為學(xué)生樹立典范。

一、小學(xué)班主任的班級(jí)管理意義

根據(jù)教育部的相關(guān)規(guī)定，小學(xué)班主任的工作職責(zé)是充分利用教學(xué)資源、集體活動(dòng)、關(guān)心學(xué)生的每一個(gè)成長(zhǎng)的方面。具體來(lái)說(shuō)包括四個(gè)方面，即小學(xué)生的身心發(fā)展、品德和教育以及管理工作。

班主任的正確管理和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小學(xué)生的健康成長(zhǎng)有很大作用。小學(xué)

班主任是班級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，他有責(zé)任做好班級(jí)的管理工作和小學(xué)生的思想教育工作，這對(duì)于樹立良好的班風(fēng)是非常有利的。同時(shí)，小學(xué)班主任往往還兼任某一科目的任課老師，這使得他能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更有針對(duì)性的開展日常的教育和管理工作，與學(xué)生的交流也更加的頻繁和密集，有利于開展實(shí)際工作。

二、小學(xué)班主任的管理藝術(shù)

班主任工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的教育工作，不僅有其自身的規(guī)律，也有許多方法和技巧。掌握和運(yùn)用這些方法與技巧，會(huì)使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一項(xiàng)工作是與學(xué)生的溝通。溝通也是一門學(xué)問(wèn)，甚至是一門藝術(shù)，筆者在擔(dān)任班主任期間總結(jié)了一些與學(xué)生溝通交流的技巧，在班級(jí)管理中收到了很好的效果。現(xiàn)總結(jié)如下。

第一，傾聽的藝術(shù)。班主任是班級(jí)的管理者，但同時(shí)也是班級(jí)各種信息的收集和處理者，在完成工作之余，首要的任務(wù)是進(jìn)行溝通。溝通是雙向的。不僅僅是單純地向別人灌輸自己的思想，還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。小學(xué)班主任在工作中要表示出誠(chéng)意。聽就要真心真意地聽，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽他人談話是一件很值得的事情。其次小學(xué)班主任在工作中要有耐心，不僅要等對(duì)方把話說(shuō)完，而且應(yīng)當(dāng)試著去理解別人的心情和情緒，還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持。只有建立了良好的溝通機(jī)制，在工作中善于溝通，樂(lè)于溝通，積極與工作的受眾進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)工作的目的和初衷，更好的完成日常管理工作。

第二，觀察的藝術(shù)。班主任通過(guò)對(duì)學(xué)生行為的觀察，可以達(dá)到了解其思想狀態(tài)的目的。在我國(guó)理論界，對(duì)小學(xué)班主任工作中的基本要求有一項(xiàng)是：班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認(rèn)識(shí)自己的學(xué)生。觀察力是班主任必須具備的一種能力。觀察要求能看出學(xué)生個(gè)性中最典型、最有代表性的品質(zhì)，把它們跟表面的、暫時(shí)的、非固有的特點(diǎn)區(qū)別出來(lái)，并能認(rèn)識(shí)學(xué)生發(fā)展的基本趨向。班集體是由學(xué)生組成的，每個(gè)學(xué)生都有他自己獨(dú)特的性格、智慧、行為特征。教師應(yīng)及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的心理狀態(tài)、家庭狀況、人際關(guān)系等，了解和掌握了這些，有助于及時(shí)幫助學(xué)生克服各種困難，解決各種困惑。在筆者的日常工作中，通過(guò)觀察往往能發(fā)掘出更多的信息，有利于推動(dòng)班級(jí)建設(shè)和學(xué)生的成長(zhǎng)。例如以往學(xué)習(xí)興趣不夠濃厚的學(xué)生，突然表現(xiàn)出比較積極的狀態(tài)，就要通過(guò)多種途徑了解他學(xué)習(xí)積極性激發(fā)的原因，利用好并持續(xù)延續(xù)他的好狀態(tài)，利用這種好的影響推動(dòng)他持續(xù)進(jìn)步。

第三，談話的藝術(shù)。談話是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動(dòng)，它不僅需要真誠(chéng)和信賴，而且需要技巧和機(jī)智。小學(xué)班主任在談話中，首先要有充足的準(zhǔn)備，要明確談話的內(nèi)容、方式、目的；其次要努力拉近和學(xué)生之間的距離，做學(xué)生的貼心人，在談話中把學(xué)生當(dāng)做朋友，以自己寬厚的師愛(ài)去贏得學(xué)生的信服；最后還要注意在談話中要“說(shuō)服”，不要“壓服”，學(xué)生有不同的的觀點(diǎn)，小學(xué)班主任要耐心分析，談自己的看法時(shí)要婉轉(zhuǎn)，不要用命令的口氣。

第四，管理的藝術(shù)。我國(guó)著名的教育學(xué)家陶行知有一句名言：老師的“教是為了不教”，而現(xiàn)代教育家魏書生也引申了陶行知先生的理念，認(rèn)為“管是為了不管”。的確，小學(xué)生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德、學(xué)習(xí)成績(jī)，小到坐立行走、穿衣打扮，如果小學(xué)班主任事必躬親，無(wú)所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于瑣碎，也不利于小學(xué)生的自我管理與成長(zhǎng)。因此，在日常管理工作中，小學(xué)班主任要管大放小，分清主次，學(xué)生能干的放手讓他們?nèi)ジ桑浞职l(fā)揮學(xué)生在班級(jí)管理中的主體作用，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生自我管理和教育能力。

第五，處理突發(fā)事件的藝術(shù)。著名管理學(xué)家西蒙指出，突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問(wèn)題。處理突發(fā)事件是一種非程序化決策。正確、恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件考驗(yàn)班主任的智慧。一般來(lái)說(shuō)，冷靜、靈活、公平、幽默、果斷等是必不可少的。突發(fā)事件的發(fā)生和處理，對(duì)小學(xué)班主任而言，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是機(jī)會(huì)。如果處理得當(dāng)，能夠有效的提高全班的凝聚力，更好的幫助學(xué)生如何團(tuán)結(jié)友愛(ài)，幫助班級(jí)的每一名學(xué)生得到成長(zhǎng)和進(jìn)步。在突發(fā)事件發(fā)生后，如何處理這些事件，是對(duì)班主任智慧的考驗(yàn)。如果說(shuō)平時(shí)的教育、管理是淙淙溪流，那么突發(fā)性事件就是一朵朵浪花。教師要以一顆平常心去對(duì)待突發(fā)事件，保持冷靜平和的心態(tài)，切忌以個(gè)人喜惡來(lái)影響處理的方式和結(jié)果。要實(shí)事求是、公正無(wú)私，讓學(xué)生心服口服。不要把突發(fā)事件看作壞事，要把它看做一個(gè)成長(zhǎng)的契機(jī)，讓當(dāng)事人和全班同學(xué)在問(wèn)題的處理中有所收獲，思想和認(rèn)識(shí)得到升華。

總而言之，小學(xué)班主任的管理藝術(shù)是班主任理論與實(shí)踐相結(jié)合的結(jié)晶，是自身教育理論修養(yǎng)與教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)融匯貫通的結(jié)果。相信通過(guò)每一名小學(xué)班主任的不斷實(shí)踐和探索，一定會(huì)掌握更多的管理技巧，使小學(xué)班主任管理藝術(shù)更加完善，管理效果更加明顯，幫助每一名學(xué)生收獲成長(zhǎng)。

篇9

在醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐中，臨床醫(yī)生尤其是外科醫(yī)生對(duì)患者實(shí)施手術(shù)治療之前必須向患者、家屬或單位負(fù)責(zé)人等可負(fù)法律責(zé)任的人進(jìn)行手術(shù)前談話，醫(yī)生有責(zé)任和義務(wù)將患者的病情、治療方案和措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及并發(fā)癥和預(yù)后情況等內(nèi)容客觀地告知他們 ,使之對(duì)疾病有一定的了解,對(duì)手術(shù)治療措施達(dá)成統(tǒng)一意見，對(duì)可預(yù)測(cè)或不可預(yù)測(cè)的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)表示一定的理解并能承擔(dān)之等。

一個(gè)成功的外科手術(shù)治療不僅需要高超的醫(yī)術(shù)，更需要患者及家屬的積極主動(dòng)配合，因?yàn)獒t(yī)生面臨的不僅僅是生物醫(yī)學(xué)的疾病，更是社會(huì)生物醫(yī)學(xué)的患者，所以醫(yī)生與患者之間進(jìn)行行之有效的交流是必不可少的，而術(shù)前談話則是外科醫(yī)生和患者之間在手術(shù)之前進(jìn)行交流的最重要方式。因此如何更好地進(jìn)行手術(shù)前談話，以便患者達(dá)到最好的手術(shù)治療效果，已經(jīng)成為每一個(gè)外科醫(yī)生必須面臨的課題。

為了達(dá)到圓滿有效的術(shù)前談話效果，這不僅需要術(shù)前談話有一定的基本要求和內(nèi)容，更要有一定的技巧和藝術(shù)。

術(shù)前談話的基本要求和內(nèi)容：（1）明確談話時(shí)間和地點(diǎn)；（2）醫(yī)生必須是非常熟悉患者病情的主治醫(yī)生，危重患者或重大、復(fù)雜手術(shù)需科室或院負(fù)責(zé)人參加；（3）參與談話的是患者或可負(fù)法律責(zé)任的親屬、單位負(fù)責(zé)人等；（4）談話內(nèi)容包括患者疾病的診斷情況、手術(shù)治療的必要性、手術(shù)方式選擇依據(jù)、術(shù)中和術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及意外情況、擬采取的預(yù)防并發(fā)癥及意外情況的有效措施、手術(shù)治療的預(yù)后和經(jīng)費(fèi)估算等方面。

掌握好術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)，我們不能簡(jiǎn)單理解為僅僅用嘴說(shuō)，而是要求醫(yī)生要在專業(yè)知識(shí)的全面掌握和患者的病情非常熟悉的情況下，真正從自己的思想意識(shí)形態(tài)角度出發(fā)，在了解患者知識(shí)文化背景的基礎(chǔ)上，及時(shí)準(zhǔn)確地把握患者手術(shù)前的心理狀態(tài)和活動(dòng)，才能夠使好術(shù)前談話做到有的放矢，真正達(dá)到預(yù)期效果。

作為一名醫(yī)生，我們必須本著一切為病人服務(wù)的思想，正如吳階平院士名言：“一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”，只有持有這種思想，在與患者術(shù)前談話時(shí)，才能更多的站在患者的角度有效交流，而不是常規(guī)工作的敷衍和應(yīng)付。同時(shí)還要了解不同患者及其家屬的知識(shí)文化背景的差異，以便我們選擇更加合適的語(yǔ)言方式和談話方式。在此基礎(chǔ)上，我們必須了解患者此時(shí)的心里活動(dòng)， 建立患者對(duì)手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)態(tài)度，消除不必要的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和誤解等，使患者做到（1）消除對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，了解醫(yī)生防御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力以及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有限性；（2）患者感覺(jué)到他已受到最科學(xué)合理的疾病診斷和治療；（3）手術(shù)治療的必要性和風(fēng)險(xiǎn)性；（4）綜合和持續(xù)治療的可能性；（5）手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測(cè)性；（6）外科手術(shù)治療成功是集體團(tuán)隊(duì)的作用；（7）提高對(duì)醫(yī)生和醫(yī)療水平的信任度。

術(shù)前談話必須做到消除患者對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，了解醫(yī)生抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力以及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有限性。一般情況下，患者及其家屬在手術(shù)前談話、簽字時(shí)有兩種心理狀況：一是對(duì)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性非常恐懼，一種認(rèn)為這是醫(yī)院的常規(guī)手續(xù)，甚至理解為外科醫(yī)生嚇唬患者，推卸責(zé)任，被動(dòng)接受。對(duì)于前者我們一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)手術(shù)的必要性以及為此付出風(fēng)險(xiǎn)，并可以舉出一些淺顯的實(shí)例，比如在路上行走有被汽車或被自行車撞傷或被石頭絆倒的危險(xiǎn)等，難道因此就不外出走路？手術(shù)并發(fā)癥如同走路摔倒一樣并不可怕，但我們并不能忽視，所以需要患者和醫(yī)生互相合作、互相信任，對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)過(guò)去發(fā)生的概率和我們具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力來(lái)消除他們的恐懼心理，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)于后者外科醫(yī)生在談話前要特別指出談話、簽字并不是為了推卸責(zé)任，而是尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目前醫(yī)療技術(shù)水平的有限性，故對(duì)有些手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力是有限的，所以對(duì)手術(shù)可能出現(xiàn)的一些并發(fā)癥和意外情況要有心理準(zhǔn)備和接受能力，最終希望得到患者的理解并同意手術(shù)。

術(shù)前談話需要明確疾病的診斷和治療方案，使患者感覺(jué)到已接受最佳治療時(shí)機(jī)、最科學(xué)合理的治療手段，以便患者判斷是否選擇手術(shù)治療及哪種手術(shù)方法等。例如老年性股骨頸骨折可以手術(shù)治療，采取什么手術(shù)方法、使用什么樣材料的內(nèi)固定等有時(shí)難以確定，有的患者認(rèn)為多枚斯氏針內(nèi)固定，手術(shù)創(chuàng)傷小，骨折愈合后內(nèi)固定取出簡(jiǎn)單，比其它手術(shù)好，有的持相反意見，外科醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的身體情況和骨折類型以及掌握的手術(shù)技術(shù)擬定最佳手術(shù)時(shí)機(jī)和方法，而通過(guò)談話能夠讓患者及其家屬理解并接受并非易事，并且患者有最終選擇的權(quán)利，因此，醫(yī)生應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言將每一種治療方法的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)身處地向他們講解清楚，科學(xué)地幫助患者選擇，在這過(guò)程中，醫(yī)生一定要實(shí)事求是，避免根據(jù)自己的興趣去誘導(dǎo)患者，如何讓患者接受醫(yī)生的手術(shù)方案，并且真正體現(xiàn)知情權(quán)和選擇權(quán)，這就需要談話技巧。例如股骨中段頸骨折，手術(shù)方式有單釘內(nèi)固定術(shù)、多針單釘內(nèi)固定術(shù)、加壓內(nèi)固定、人工骰骨頭置換術(shù)等，選擇哪一種手術(shù)方案就如同去旅游目的地一樣，有很多條路線都能到達(dá)，但終究有一條最捷徑的路，如同我們選擇手術(shù)方式哪個(gè)是最適合我們的，如果用更有感情的方式對(duì)患者說(shuō)假如你是我自己或是我的親人，我也會(huì)作如此的選擇，這樣患者會(huì)感到你與他有心連心的交流 ,把他當(dāng)親人，對(duì)他關(guān)懷倍致，醫(yī)患交流才能達(dá)到共鳴，患者及其家屬的安全和信心感倍增，對(duì)擬定的手術(shù)方案也就更容易接受。

術(shù)前談話必須明確手術(shù)治療的必要性和風(fēng)險(xiǎn)性。有些治療就疾病性質(zhì)而言必須手術(shù)，但我們治療的是患者，所以在制定治療方案時(shí)，必須考慮患者的年齡、全身狀況、家庭和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等。例如80多歲的骰骨頸骨折患者，同時(shí)患有糖尿病、冠心病、骨質(zhì)疏松癥等，從疾病本身來(lái)說(shuō)需要進(jìn)行手術(shù)，但是就患者的年齡和全身狀況則不容許手術(shù)治療，只能接受簡(jiǎn)單的皮膚牽引或外固定，也就是說(shuō)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性高于必要性。但我們也會(huì)碰到手術(shù)的必要性高于風(fēng)險(xiǎn)性。例如一名青年患者近一月來(lái)發(fā)現(xiàn)每次活動(dòng)后大腿疼痛，到醫(yī)院檢查診斷為骨肉瘤，由于患者平時(shí)沒(méi)有任何癥狀，因此對(duì)手術(shù)的必要性不一定理解或甚至產(chǎn)生誤解。任何手術(shù)都有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，例如對(duì)孤立腎腎癌進(jìn)行手術(shù)，很有可能出現(xiàn)保留不住腎臟或術(shù)后發(fā)生尿毒癥，所以，術(shù)前談話一定要幫助患者充分明白手術(shù)必要性以便對(duì)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性有一定的認(rèn)識(shí)和理解，從而可以合理決策診治方案。

術(shù)前談話應(yīng)該告知患者手術(shù)后綜合和持續(xù)治療的可能性。作為患者及其家屬，總是希望一次手術(shù)能夠一勞永逸，然而疾病的發(fā)展規(guī)律和生物學(xué)特點(diǎn)不同，決定了手術(shù)治療不是萬(wàn)能的。例如腎移植手術(shù)只是尿毒癥患者治療的一部分，術(shù)后需堅(jiān)持長(zhǎng)期服用抗排斥藥物；腫瘤患者術(shù)后還需應(yīng)用化療、放療等治療；尿道會(huì)師術(shù)后需定期尿道擴(kuò)張等。術(shù)前談話時(shí)，應(yīng)該讓患者及其家屬知道術(shù)后綜合和持續(xù)治療的必要性和可能性，表明手術(shù)治療僅是該種疾病治療的一部分，以便患者有更充分的心理準(zhǔn)備，積極配合進(jìn)一步治療。

術(shù)前談話必須告訴患者治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測(cè)性。手術(shù)治療的效果是患者最關(guān)心的問(wèn)題，手術(shù)效果的好壞直接影響患者的預(yù)后。大多數(shù)外科疾病，手術(shù)治療后療效明顯，立竿見影，因此大多數(shù)患者及其家屬都具有急于求成的心理，甚至一時(shí)看不到立竿見影的效果，埋怨手術(shù)白做了或不成功，引起不必要的醫(yī)療糾紛。雖然外科醫(yī)生對(duì)患者的預(yù)后評(píng)估決不可忽視，但由于疾病的特點(diǎn)、進(jìn)展和個(gè)體差異不同，手術(shù)治療的效果表現(xiàn)有遲后性和不可預(yù)測(cè)性。例如關(guān)節(jié)骨折術(shù)后,關(guān)節(jié)功能活動(dòng)不是短期就能恢復(fù)的，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的功能鍛煉才能恢復(fù)；脊柱結(jié)核手術(shù)和惡性腫瘤手術(shù)后的復(fù)發(fā)現(xiàn)象往往不可預(yù)測(cè)。因此 ,術(shù)前談話時(shí)，對(duì)疾病的手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測(cè)性一定要提前告訴患者及其家屬，使患者對(duì)預(yù)后有充分的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。

術(shù)前談話應(yīng)該告訴患者一個(gè)外科手術(shù)治療的成功是集體團(tuán)隊(duì)的共同作用。手術(shù)前經(jīng)常會(huì)有患者及其家屬問(wèn)醫(yī)生:“您給我做手術(shù)嗎？我就相信也要求您給我做手術(shù)。”其實(shí)任何一個(gè)外科手術(shù)不是某個(gè)醫(yī)生一人完成的，而是凝聚著許多醫(yī)生、護(hù)士的辛勤勞動(dòng)和汗水。因此，術(shù)前談話一定要向患者及其家屬?gòu)?qiáng)調(diào)外科治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)醫(yī)生個(gè)人的作用，否則會(huì)造成患者的誤解，也不利于外科治療集體的團(tuán)結(jié)。

術(shù)前談話時(shí)，醫(yī)生一定要實(shí)事求是地告訴患者的目前病情、診斷以及治療方案等，以提高患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)療水平的信任度。患者及其家屬在和醫(yī)生術(shù)前談話和簽字時(shí)常具有這樣的心態(tài)，即想通過(guò)這次談話充分了解病情是否診斷清楚、手術(shù)治療成功的把握性有多大以及術(shù)后護(hù)理水平怎樣，因此在談話時(shí)，患者可能會(huì)問(wèn)到底是什么病？病情發(fā)展到什么程度？以前您們遇到類似情況嗎？做過(guò)類似手術(shù)嗎？談話時(shí)外科醫(yī)生一定要用通俗易懂的語(yǔ)言真誠(chéng)客觀地講述主要診斷過(guò)程及診斷結(jié)果，對(duì)不能夠肯定診斷的，醫(yī)生會(huì)采用需要手術(shù)探查、術(shù)后病理確診等方案解決，同時(shí)要向患者介紹自己在診斷、治療該疾病的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、參加治療組的醫(yī)生和護(hù)士的能力和信心，目的是讓患者感受到手術(shù)前我們對(duì)患者的病情認(rèn)真負(fù)責(zé)、診斷準(zhǔn)確、信心充足、準(zhǔn)備充分。讓患者及其家屬感受到我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平,從而使他們相信手術(shù)成功的可能性很大，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

談話前外科醫(yī)生必須克服和消除一些不良心理狀況 :①為訓(xùn)練手術(shù)而手術(shù)。常見于一些年青、欠成熟的外科醫(yī)生 ,眼睛只盯著手術(shù)臺(tái)，工作中忽視了人的整體性和社會(huì)屬性，缺少人文關(guān)懷 ,手術(shù)指征把握不嚴(yán)[1]。預(yù)防措施是要堅(jiān)持嚴(yán)格的三級(jí)查房制度。②為了單純提高經(jīng)濟(jì)效益，盲目擴(kuò)大手術(shù)范圍，勉強(qiáng)開展一些危重患者、復(fù)雜的外科手術(shù)。防范措施是加強(qiáng)醫(yī)院等級(jí)制度和醫(yī)院管理水平。③個(gè)人英雄主義，忽視外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)精神，突出個(gè)人作用，忽視甚至貶低他人的作用。只有在一切以患者為中心的前提下，才能作到術(shù)前談話時(shí)不說(shuō)大話、不說(shuō)假話，否則就會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地違背醫(yī)生的職業(yè)道德，也才能充分、準(zhǔn)確地展示自己的術(shù)前談話內(nèi)容、技巧和藝術(shù)。

總之 ,術(shù)前談話看似是一個(gè)小問(wèn)題，但卻蘊(yùn)涵著深?yuàn)W的藝術(shù)、學(xué)問(wèn)和哲理，體現(xiàn)出一個(gè)外科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德和責(zé)任心。不僅如此 ,它對(duì)促進(jìn)醫(yī)患交流、改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛具有非常重要的作用。

篇10

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏鐣?huì)生活中越來(lái)越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會(huì)理念。“以人為本”理念體現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過(guò)程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。

【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析

護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實(shí)施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過(guò)管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來(lái)考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實(shí)現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實(shí)現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無(wú)暢通的溝通渠道是一項(xiàng)衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個(gè)護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實(shí)現(xiàn)。

1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)

1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能

一個(gè)成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護(hù)理管理是一項(xiàng)非常瑣碎的工作，護(hù)理人員每天可能都要面對(duì)不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說(shuō)時(shí)，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對(duì)方真正的談話意圖，再用對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過(guò)程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來(lái)考慮問(wèn)題，真正從下屬的角度來(lái)思考問(wèn)題。

1.2要正視談話對(duì)方正視談話的對(duì)方是一種對(duì)正視談話對(duì)方主要是從面部表情來(lái)進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽過(guò)程中要注意表現(xiàn)為樂(lè)意傾聽，輔助以實(shí)施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過(guò)程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，充分體現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重。

1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時(shí)回應(yīng)是指根據(jù)對(duì)方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠(chéng)的態(tài)度以及和氣的語(yǔ)氣對(duì)工作人員的努力進(jìn)行適時(shí)的回應(yīng)，讓對(duì)方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時(shí)要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言的溝通方式可以起到言語(yǔ)所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級(jí)的尊重，同時(shí)也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對(duì)護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。

2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過(guò)程中，與對(duì)方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對(duì)對(duì)方的信任度。管理人員對(duì)護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒(méi)有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實(shí)現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對(duì)護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項(xiàng)重要因素。觀察力是指人們?cè)谏罟ぷ髦羞M(jìn)行觀察活動(dòng)的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等，提高自身觀察力。通過(guò)提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等看護(hù)理管理人員對(duì)管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對(duì)某項(xiàng)決策、建議的反映效果欠佳，則要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行意見的征求，以及時(shí)結(jié)合護(hù)理工作人員的意見改善某項(xiàng)決策。同時(shí)觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時(shí)工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動(dòng)作，要及時(shí)跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過(guò)程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說(shuō)話的能力、技巧，也包括說(shuō)話者的思維水平，知識(shí)能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)形式闡述出來(lái)。在溝通活動(dòng)中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說(shuō)話的技巧，使用通俗易懂的語(yǔ)言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對(duì)所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識(shí)，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對(duì)那些個(gè)性比較開朗，且有較高的知識(shí)水平，親切易溝通的患者在對(duì)他們的訴說(shuō)認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對(duì)患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對(duì)自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對(duì)其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵(lì)和支持，并要對(duì)他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對(duì)于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時(shí)候就應(yīng)該充分的表明自己的立場(chǎng)，以誠(chéng)懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對(duì)他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問(wèn)題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對(duì)于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對(duì)他們的疑問(wèn)進(jìn)行回答，回答是要親切、語(yǔ)速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對(duì)方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂(lè)的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)殡p方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對(duì)方不愿意聽或者不會(huì)聽的問(wèn)題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽的能力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過(guò)自身傾聽能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問(wèn)題或者對(duì)某項(xiàng)工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時(shí)的肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問(wèn)好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時(shí)候，一個(gè)關(guān)切鼓勵(lì)的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個(gè)熱情的擁抱或是安慰的握手，都會(huì)使其感受到溫馨，消除對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛(ài)，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對(duì)待各項(xiàng)治療，從而增強(qiáng)治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實(shí)現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過(guò)程中，要收集到一切與所要作出決策問(wèn)題有關(guān)的信息情報(bào)，信息情報(bào)獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過(guò)與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作過(guò)程中的意見和工作結(jié)果，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動(dòng)中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時(shí)的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗(yàn)，在工作決策的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以通過(guò)有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來(lái)，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。

參考文獻(xiàn)

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