導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運營計劃總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

運營專員試用期工作總結(jié)范文一 在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!

運營專員試用期工作總結(jié)范文二 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營專員試用期工作總結(jié)范文三 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié):

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責(zé)的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè) 經(jīng)營計劃管理 PDCA

一個企業(yè)的經(jīng)營計劃管理工作，是企業(yè)內(nèi)部管理行為當中的一個自主動態(tài)循環(huán)流程，也是為了達成企業(yè)各項目標而必須使用的一項管理措施。特別是在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，公司的發(fā)展速度處于逐步加快的狀態(tài)，內(nèi)部業(yè)務(wù)的范疇也在進一步擴充，為了加快企業(yè)經(jīng)營目標的達成，并進一步將公司的整體營運目標進行細化地分解，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)各個業(yè)務(wù)機構(gòu)與相關(guān)部門更加緊密地圍繞企業(yè)的整體目的展開每個環(huán)節(jié)的工作，進而有效提高內(nèi)部各個部門協(xié)同工作的效率，推動企業(yè)整體的運營進程，經(jīng)營計劃管理工作在企業(yè)經(jīng)營過程當中的導(dǎo)入是由企業(yè)內(nèi)的決策部門來決定的。這一環(huán)節(jié)的運行體系是歸屬于軟性管理的范圍，牽涉到公司的決策部門、管理部門以及執(zhí)行部門等全體組織層面。從企業(yè)的業(yè)務(wù)方面來看，牽涉到了企業(yè)內(nèi)各個業(yè)務(wù)單位以及相關(guān)部門。從公司實際運營角度來看，則牽涉到了公司的整年度運營規(guī)劃、半年度運營方案、季度運營方案以及每月運營方案等等。所以，可以說一個企業(yè)的經(jīng)營計劃管理環(huán)節(jié)，是綜合性較高、涉及知識面較廣且實施周期較長的管理環(huán)節(jié)。

一、經(jīng)營計劃管理的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)經(jīng)營計劃管理環(huán)節(jié)的特征

通過對企業(yè)經(jīng)營計劃管理環(huán)節(jié)的具體特征進行分析，筆者得出這項工作具有以下幾個特征：

在企業(yè)的內(nèi)部管理方面具有獨創(chuàng)性的特征；在企業(yè)內(nèi)部各部門工作的整體目標方面有著很強的針對性特征；在工作的時間方面具有周期性的特征；在工作的可行性上具有動態(tài)滾動性的特征；

所以，企業(yè)決定引入計劃管理環(huán)節(jié)的初期，就應(yīng)當對企業(yè)后續(xù)的中長期發(fā)展策略、發(fā)展目標以及本年度的運營目標進行確認，并開始對經(jīng)營計劃工作的周期進行管理，落實好PDCA循環(huán)，做好對這項工作的控制與管理[1]。

（二）經(jīng)營計劃管理PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

PDCA循環(huán)，也稱作戴明環(huán)，是由美國的質(zhì)量管理相關(guān)專家戴明博士率先提出的，最早的時候是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的，也是早期質(zhì)量管理工作的主要依據(jù)。之后，專家發(fā)現(xiàn)這一理論在企業(yè)的經(jīng)營計劃管理工作當中也是適用的。不斷隨外部環(huán)境產(chǎn)生變化的企業(yè)經(jīng)營計劃管理工作，是從當前局勢出發(fā)，隨時動而制定出相應(yīng)計劃方案并對實施過程進行監(jiān)督管理的過程，依據(jù)PDCA循環(huán)的原理來看，這種循環(huán)往復(fù)的運轉(zhuǎn)主要包含計劃（Plan）、實施（Do）、核查（Check）與處理（Action）四個部分，而PDCA循環(huán)的四個字母，也正是這幾個單詞首字母組合而成的，也就是說，這一循環(huán)是依照計劃、實施、查驗與處理的順序來對目標進行管理的，具體細化的解釋如下。

P（Plan）計劃。主要是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營方針與目標的確定以及活動方案的訂立，從宏觀角度來看，可以大體解讀為企業(yè)發(fā)展策略的定位，從微觀來看則主要包含企業(yè)的每年、每季及每月經(jīng)營指標以及經(jīng)營規(guī)劃的訂立[2]。

D（DO）實施。主要是指企業(yè)內(nèi)員工或各個部門的詳細運作流程，也是每年、每季、每月需要達成的計劃工作內(nèi)容。

C（Check）核查。主要是指企業(yè)在運營過程當中需要定期進行核實與總結(jié)的工作實施結(jié)果，主要是為了監(jiān)督運營的情況，找出優(yōu)勢，促進其作用的發(fā)揮，找出隱藏的問題，避免隱患對運營產(chǎn)生威脅。

A（Action）處理。主要是指企業(yè)對于定期核實階段找出的問題進行處理的過程，在有優(yōu)勢的方面要加以肯定與發(fā)揚，而未完成的或存在問題的環(huán)節(jié)，則要進行詳細的總結(jié)，并進一步提出改進的措施。在這一輪處理環(huán)節(jié)中沒有得到解決的問題，則可放到下一輪的PDCA循環(huán)當中。

二、我國企業(yè)經(jīng)營計劃管理現(xiàn)狀

經(jīng)營計劃管理工作，是我國企業(yè)管理環(huán)節(jié)當中最為重要、最應(yīng)當被重視的一項工作，也是引導(dǎo)著一切工作的指導(dǎo)方針。在企業(yè)的經(jīng)營計劃管理環(huán)節(jié)當中，主要包含從年度、季度一直細化到每月的工作規(guī)劃以及費用預(yù)算規(guī)劃等各個單項工作規(guī)劃，在整個經(jīng)營管理過程當中都有著極為重要的作用。但是卻很少被企業(yè)所重視，其不被重視的體現(xiàn)主要為以下幾點：其一，內(nèi)部工作計劃管理的實施方、完成時間、責(zé)任人以及整體工作量等信息都并不完善。其二，工作相關(guān)計劃的實施方法也不夠合理，沒有進行更加細化的分析，每項工作的實施也都不及時。其三，監(jiān)督部門對于管理工作的監(jiān)督與管理都不到位，每項工作完成的具體結(jié)果也沒有及時進行反饋，導(dǎo)致工作無法達到無縫銜接，也達不到閉環(huán)管理模式的具體要求。其四，績效的考核體制不健全，整體的經(jīng)營計劃并沒有完全落實。

三、企業(yè)經(jīng)營計劃管理環(huán)節(jié)中的PDCA循環(huán)應(yīng)用

在企業(yè)的經(jīng)營計劃管理工作中，PDCA循環(huán)在企業(yè)當中的具體實施應(yīng)用步驟如下：

計劃階段。這一階段主要是要根據(jù)企業(yè)的運營現(xiàn)狀，制定出詳細、具體的運營措施計劃，并進一步確立運營的主要目標、預(yù)期目標。實施工作的責(zé)任主體、工作完成的時間、完成的指標以及完成的流程與方法等。并訂立出企業(yè)的年度計劃，制定出企業(yè)的整體運營方案。

實施階段。這一階段主要是要對先期制定出的運營規(guī)劃進行落實。即是指對企業(yè)的具體運營方案進行落實，并在實施的過程當中對預(yù)算及達成率等指標進行嚴格的管理，并定期針對運營的計劃開展會議，提供書面反饋、經(jīng)營反饋等，并對經(jīng)營的成果進行回顧[3]。

核查階段。這一階段主要是針對計劃落實的情況進行多個層面的系統(tǒng)核查。并依照具體的審核指標開展經(jīng)營規(guī)劃會議，對相應(yīng)的書面反饋，財政報表、協(xié)調(diào)管理環(huán)節(jié)、財務(wù)管理環(huán)節(jié)以及績效管理環(huán)節(jié)等方面的工作成果與潛在問題進行商議，并對內(nèi)部各部門的工作進行嚴格的定期審查。

處理階段。這一階段主要是要針對前期核查的結(jié)果，對近期的工作進行總結(jié)與歸納，通過對經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，針對當前能夠解決的問題制定出具體的解決措施，并將目前無法解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)當中[4]。并且，在進行總結(jié)之后，要針對工作成效優(yōu)秀的部門與未改善的部門采取相應(yīng)的獎懲措施、以達到改善運營成效的目標。

依據(jù)PDCA循環(huán)的特點，許多企業(yè)都在實際的經(jīng)營計劃管理環(huán)節(jié)當中加入了“部門每月工作總結(jié)與下月工作規(guī)劃”的流程。主要是指企業(yè)在每月針對上月經(jīng)營成果與下月經(jīng)營規(guī)劃所展開的各類會議，在會議上，企業(yè)的每個部門，都要對自身當月的工作進行詳細總結(jié)，找出工作當中存在的問題，并提出相應(yīng)的改善措施。而領(lǐng)導(dǎo)層面則可以利用月度會議將下月的工作指標要求下發(fā)到各個部門。所以，在月度會議開始之前，企業(yè)中的管理層面首先就要編制出下個月的具體工作內(nèi)容以及細化的要求，明確下月的工作重點、工作任務(wù)以及工作時間等方面的要求，并將責(zé)任細化到每個部門。從整個工作過程來看，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層面，需要任務(wù)訂立、工作傳達、成果總結(jié)、工作核查等多個方面進行全面的管理，以保證在符合各項規(guī)定的前提下盡快完成工作。同時，還要實事求是地填寫月度經(jīng)營總結(jié)的表格，將已完成的工作、工作完成的效果、發(fā)現(xiàn)的問題以及解決措施等詳細地進行總結(jié)，之后由相關(guān)的負責(zé)人進行簽字確認。此外，員工還可以依據(jù)月會的反饋，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出相應(yīng)的改善意見，并形成書面文件，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)層簽字之后，則可上報考核部門進行核查。對與沒有及時完成的任務(wù)，則需要由領(lǐng)導(dǎo)部門重新在下個月的工作當中列出詳細的實施計劃，并由執(zhí)行部門進行落實，監(jiān)督部門進行全程監(jiān)管[5]。

四、結(jié)語

PDCA循環(huán)模式可以說是在當今企業(yè)別常用的一種經(jīng)營管理模式，對于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展有著很大的輔助作用，并且有利于企業(yè)對于自身工作的總結(jié)與規(guī)劃，所以，中國的企業(yè)在落實經(jīng)營計劃管理工作時，應(yīng)當更加積極地利用PDCA循環(huán)模式，提升經(jīng)營規(guī)劃工作的效率，以獲得更好的經(jīng)營成果。

參考文獻：

[1] 梁翠卿.淺析初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營計劃管理的PDCA循環(huán)[J].商場現(xiàn)代化，2012（32）：64-65.

[2] 孫秀昌，李巖冰，劉江峰等.PDCA循環(huán)在企業(yè)安全管理中的應(yīng)用探討[J].中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2008，4（1）：132-135.

[3] 張春明.企業(yè)流程優(yōu)化與PDCA循環(huán)的應(yīng)用研究[J].大眾商務(wù)（投資版），2009（3）：59-60.

篇3

一、1月計劃

認真總結(jié)美食街一期工作，鞏固發(fā)揚取得的成績，分析查找存在的不足問題。針對存在的不足問題，采取有效措施加以整改，確保美食街健康、持續(xù)發(fā)展。

二、2月計劃

認真做好美食街二期開街準備，向各經(jīng)營戶宣講美食街一期工作情況，提出美食街二期開街的要求，教育引導(dǎo)經(jīng)營戶做好各項工作，確保美食街二期開街成功。

三、3月計劃

組建美食街運營管理團隊，加強國家法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高團隊成員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，切實管理好美食街，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

四、4月計劃

按照國家法律法規(guī)和上級部門的工作精神，建立美食街有關(guān)考核、巡查等一整套運營管理制度，向各經(jīng)營戶進行廣泛宣傳，為美食街又好又快發(fā)展提供制度保障。

五、5月計劃

加強經(jīng)營戶檔案資料管理，按“一戶一檔”收集、整理和建檔，做到全面了解和掌握經(jīng)營戶情況，便于今后日常管理。

六、6月計劃

加強質(zhì)量管理，建立符合標準的服務(wù)體系，使經(jīng)營戶在原有的基礎(chǔ)上大幅度提高美食質(zhì)量，提升服務(wù)水平，促進名小吃排檔區(qū)的快速發(fā)展。

七、7月計劃

深入美食街各個攤點，與消費者零距離接觸，面對面交談，虛心聽取消費者的意見，積極征求消費者的建議，經(jīng)梳理歸納，把消費者的意見和建議反饋給各經(jīng)營戶，促進美食質(zhì)量提高，服務(wù)水平提升。

八、8月計劃

全面檢查美食街的消防系統(tǒng)，確保消防設(shè)施完整，性能符合技術(shù)標準，以此提高美食街的消防能力，為保證不出事故，維護人民群眾財產(chǎn)和生命安全，提供堅實保障。

九、9月計劃

開展一次衛(wèi)生清潔大檢查，要求各經(jīng)營戶增強衛(wèi)生意識，認真做好清潔衛(wèi)生工作，樹立自身良好形象，讓消費者在衛(wèi)生清潔的環(huán)境下，享用美食。

十、10月計劃

開展一次食品質(zhì)量大檢查，認真檢查經(jīng)營戶的進貨渠道，從源頭上把好關(guān)，防止出現(xiàn)食品安全事故。認真檢查經(jīng)營戶的美食質(zhì)量，防止以次充好、短斤缺兩情況發(fā)生，損害消費者的合法權(quán)益，不斷提高消費者對美食街的滿意度。

十一、11月計劃

開展一次“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”教育，要求各經(jīng)營戶共同維護美食街的良好聲譽，進一步提升美食街的形象，促進美食街發(fā)展，給大家?guī)砹己媒?jīng)營效益。

篇4

縱觀國內(nèi)軌道交通工程建設(shè)，少數(shù)已開通多條線路的軌道交通單位對運營介入工作比較重視并積累了一定經(jīng)驗，但更多軌道交通單位仍處于摸索階段。運營介入工作普遍存在以下問題：（1）運營介入總體滯后，主要介入時間節(jié)點還停留在驗收、接管階段，前期規(guī)劃、設(shè)計工作缺乏運營方意見。（2）組織機構(gòu)設(shè)置不當，不能提供足夠的協(xié)調(diào)力度和有效溝通渠道。許多城市軌道交通單位甚至不設(shè)立組織機構(gòu)，導(dǎo)致運營介入流于形式而缺乏實效。（3）工作機制不完善，部分軌道交通公司僅了指導(dǎo)性的原則，無配套的規(guī)章文本和工作制度進行落實，介入工作不能順利實施。（4）工作內(nèi)容不明確，介入組織工作未能形成標準工作流程，諸多問題不能在建設(shè)前期得以反饋、糾正。

2運營介入策劃

介入工作策劃應(yīng)與新線工期策劃同步進行。針對目前軌道交通介入工作普遍存在的問題，需從組織機構(gòu)、工作機制、工作計劃等方面入手精心策劃。

2.1成立組織機構(gòu)

組織機構(gòu)需精簡高效。依據(jù)軌道交通項目管理特點，可成立三層（決策層、指揮層、執(zhí)行層）垂直管理架構(gòu)（見圖1），統(tǒng)籌管理、分層對接。此機構(gòu)專門針對運營介入工作成立，不影響也不替代原公司各部門職能，同時滿足后期驗收接管、聯(lián)調(diào)演練等工作組織需求。決策層的領(lǐng)導(dǎo)組由監(jiān)管部門、建設(shè)單位、運營單位領(lǐng)導(dǎo)組成。負責(zé)制定介入工作的指導(dǎo)方針，決策工作組上報事宜，決定重大問題處理意見。指揮層的工作組由建設(shè)單位及運營單位的相關(guān)部門經(jīng)理組成，負責(zé)統(tǒng)籌指揮介入工作的開展、協(xié)調(diào)處理各類問題、督促相關(guān)方落實問題整治。執(zhí)行層的各專業(yè)組由建設(shè)單位、運營單位專業(yè)（車間）負責(zé)人組成，負責(zé)介入工作的具體實施，匯總、對接、處理各類問題，提出問題處理意見。

2.2建立工作機制

為使組織機構(gòu)有效運作，必須配套對應(yīng)的工作機制。運營介入需制定系統(tǒng)化工作機制，包括管理辦法、規(guī)章文本、工作制度、資料歸檔等。運營介入總體工作機制見圖2。（1）審定、《運營介入新線建設(shè)管理辦法》。此辦法是運營參與新線建設(shè)的核心管理文件，明確界定運營介入新線建設(shè)工作中各相關(guān)方職責(zé)，明確工作內(nèi)容、方式、要求等，并組織實施運營介入工作。（2）建立規(guī)章文本體系。依據(jù)軌道交通工程特點，與介入工作相關(guān)的規(guī)章文本主要包括安全（含工地）管理規(guī)章、驗收工作流程、移交管理辦法、聯(lián)調(diào)演練總體方案、試運營基本條件評審方案等。以上規(guī)章，部分可結(jié)合前述參與管理辦法相關(guān)規(guī)定進行修訂或新編。（3）制定工作制度。工作制度具體體現(xiàn)為運營介入過程中采取的各種有效運作手段，主要包括例會制度、周報制度、對接制度、協(xié)調(diào)制度、考核制度等。（4）成果總結(jié)與資料歸檔。所有介入過程相關(guān)的技術(shù)資料、會議紀要、問題記錄表、現(xiàn)場記錄、調(diào)試記錄、專題報告等均按照工程驗收資料歸檔。在線路開通運營后，進行運營介入總結(jié)，形成介入成果文件，作為后續(xù)線路工程建設(shè)的重要參考依據(jù)。

2.3制定工作計劃

2.3.1采取WBS（工作結(jié)構(gòu)分解）進行工作分解原則上軌道交通開通試運營前的工程行為均屬于建設(shè)方職能。“運營全介入”要求運營方全面參與試運營前工程建設(shè)相關(guān)工作。可采取WBS對軌道交通工程進行工作結(jié)構(gòu)分解（見圖3），以明確運營介入工作的主要工作內(nèi)容。2.3.2依據(jù)工期策劃制定介入計劃在WBS基礎(chǔ)上，提前制定總體計劃及實施計劃。總體計劃應(yīng)結(jié)合軌道交通工程工期總策劃進行制定，主要是統(tǒng)一各部門之間的階段性工作安排，并落實年度人、財、物等籌備工作計劃。實施計劃應(yīng)結(jié)合各設(shè)備設(shè)施設(shè)計、施工、調(diào)試具體計劃制定，是介入工作的落地執(zhí)行計劃。2.3.3動態(tài)調(diào)整實施計劃因受諸多因素影響，原工程進展會實時變動。一方面，介入實施計劃必須隨工期實況動態(tài)調(diào)整、優(yōu)化，提高計劃可行性；另一方面，運營介入也應(yīng)根據(jù)運營籌備的需求（如試運行期3個月等），對工期的實施提出調(diào)整的建議和措施，以期軌道交通線路能如期、順利、安全地開通試運營。

3運營介入組織

軌道交通工程建設(shè)期可劃分為工程前期、工程實施、驗收接管、綜合聯(lián)調(diào)演練等4個階段。運營介入新線建設(shè)工作需結(jié)合工程實況采取有效方式分階段逐步組織實施。有效地介入工作方式包括組織調(diào)研、開展專題、提供或?qū)徍烁黝愘Y料、參與會議、現(xiàn)場檢查、跟進施工作業(yè)、參與調(diào)試等。

3.1工程前期階段

（1）規(guī)劃及工程可行性研究。建設(shè)方應(yīng)向運營方提供規(guī)劃選線等基本情況；運營方應(yīng)根據(jù)線路運營經(jīng)驗，對工程可行性報告運營相關(guān)章節(jié)內(nèi)容提出修編意見，并參加工程可行性報告交流和專家評審會。（2）總體及初步設(shè)計。建設(shè)方、總體設(shè)計單位就設(shè)計技術(shù)原則及依據(jù)征求運營方意見；運營方應(yīng)選取部分內(nèi)容進行專題研究，并就設(shè)計文件相關(guān)章節(jié)內(nèi)容提出意見。設(shè)計文件編制完成后，建設(shè)方向運營方提供設(shè)計文件初稿，安排運營方參加設(shè)計文件會審，并就運營方所提意見的采納情況進行反饋。（3）施工圖設(shè)計。設(shè)計單位完成施工圖設(shè)計（含設(shè)計變更）后，建設(shè)方向運營方提供施工圖目錄和具體圖紙資料，并組織運營方參加施工圖設(shè)計文件會審、強審工作，運營方及時提出意見。

3.2工程實施階段

（1）工程招標。在編制工程招標技術(shù)文件時，建設(shè)方安排運營方參與用戶需求書及技術(shù)要求的研討工作，運營方應(yīng)組織調(diào)研并安排相關(guān)專業(yè)人員對設(shè)備的功能要求、技術(shù)規(guī)格、維護保養(yǎng)、備品備件、專用工器具、專業(yè)培訓(xùn)等方面提出明確的需求。建設(shè)方安排運營方參與設(shè)備系統(tǒng)開標、授標前澄清、合同談判等工作，運營方及時安排人員參與。（2）設(shè)計聯(lián)絡(luò)。建設(shè)方向運營方提供設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計聯(lián)絡(luò)相關(guān)文件，組織運營方專業(yè)人員參與設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計聯(lián)絡(luò)、設(shè)計溝通等相關(guān)會議。運營方應(yīng)結(jié)合運營需求審核技術(shù)資料，對設(shè)備系統(tǒng)的具體技術(shù)細節(jié)提出意見，積極配合完成設(shè)計聯(lián)絡(luò)工作。（3）設(shè)備系統(tǒng)生產(chǎn)制造。建設(shè)方組織運營方相關(guān)專業(yè)人員參與設(shè)備的監(jiān)造、調(diào)試、出廠驗收等工作。運營方需依據(jù)設(shè)計文件、合同技術(shù)文本、試驗大綱、運營需求等，參與相關(guān)設(shè)備的制造、驗收過程，及時提出優(yōu)化建議。（4）施工、設(shè)備安裝、裝修。運營方依據(jù)工程籌劃、計劃、工程進度等相關(guān)文件，跟進現(xiàn)場施工（含隱蔽工程）進度，掌握工程施工動態(tài)和重點工程進度，及時調(diào)整優(yōu)化運營籌備工作。建設(shè)方敦促施工單位、供貨商及時提交設(shè)備安裝相關(guān)技術(shù)資料并向運營方提供，協(xié)助運營方參與現(xiàn)場施工、設(shè)備安裝等監(jiān)理、工地例會。運營方依據(jù)技術(shù)資料、相關(guān)規(guī)范要求，及時提出施工安裝存在的相關(guān)問題。建設(shè)方將相關(guān)例會會議紀要抄送運營方相關(guān)部門。（5）單體（系統(tǒng)）調(diào)試。運營方需根據(jù)運營籌備、人員培訓(xùn)計劃需要，向建設(shè)方、供貨商提出設(shè)備系統(tǒng)資料需求及培訓(xùn)需求；建設(shè)方、供貨商根據(jù)運營方需求，按計劃提供設(shè)備系統(tǒng)的技術(shù)功能說明書、維護手冊、操作手冊等文件資料。運營方應(yīng)及時學(xué)習(xí)研究并提出資料的優(yōu)化及補充意見；各供貨商應(yīng)按要求進行修訂，并組織開展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。建設(shè)方組織運營方參與設(shè)備（系統(tǒng)）單體調(diào)試，運營方安排專業(yè)人員配合，完成后在調(diào)試記錄上簽字確認。單體（系統(tǒng)）設(shè)備調(diào)試完成后，供貨商向運營方提供系統(tǒng)調(diào)試報告、測試記錄表、遺留問題匯總表等。

3.3驗收接管階段

（1）工程驗收。運營方應(yīng)作為建設(shè)方代表成員參與各階段工程驗收工作，就驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與建設(shè)方相關(guān)人員溝通協(xié)商；建設(shè)方相關(guān)人員對問題作跟蹤處理并明確回復(fù)。為確保試運營評審順利進行，建設(shè)方須在各階段驗收后向運營方提供1份非正式的驗收資料。正式驗收資料應(yīng)在竣工資料交接時一并向運營方移交。（2）三權(quán)接管。三權(quán)接管主要包括屬地管理權(quán)、設(shè)備使用權(quán)、調(diào)度指揮權(quán)的交接。運營方與建設(shè)方共同起草編制接管方案，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組審核后實施。移交前及移交過程中工作組召開專項工作會議，協(xié)調(diào)解決各專業(yè)組交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題，落實整改措施及期限。對重大行車、消防、設(shè)備的安全問題，專業(yè)組、工作組組織相關(guān)單位在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改；不能協(xié)商一致的問題，報領(lǐng)導(dǎo)組決定處理意見。

3.4聯(lián)調(diào)演練階段

（1）綜合聯(lián)調(diào)。運營方牽頭組織，協(xié)同建設(shè)方各部門共同實施綜合聯(lián)調(diào)工作。運營方及時向相關(guān)部門通報綜合聯(lián)調(diào)發(fā)現(xiàn)的問題。建設(shè)方相關(guān)部門敦促各相關(guān)設(shè)計、施工、供貨商積極處理運營方提出的問題并作回復(fù)。（2）運營演練。運營方應(yīng)負責(zé)編制試運行演練方案，并組織實施；建設(shè)方需組織設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供應(yīng)商配合試運行的演練、保障等工作，確保在試運營基本條件評審前基本完成試運行及各項演練。運營方應(yīng)將試運行及運營演練的有關(guān)情況形成書面報告。建設(shè)方就報告所列問題及時組織整改。（3）試運營基本條件評審。運營方需及時全面配合評審主辦部門編制試運營準備綜合報告及提供相關(guān)資料，并參加評審會議，負責(zé)運營相關(guān)內(nèi)容匯報及交流。根據(jù)試運營專家評審會的評審報告，建設(shè)方負責(zé)實施相應(yīng)工程整改工作；運營方應(yīng)積極配合為整改工作創(chuàng)造條件，做好整改相關(guān)記錄及備案。

4問題收集與處理

4.1問題收集

運營介入實施過程中，各方應(yīng)采用統(tǒng)一EXCLE表格對問題進行記錄、匯總。對于每個問題，所需填寫的內(nèi)容不限于表1所列項。填寫問題紀錄表的具體規(guī)范填寫要求見表1。

4.2問題處理

所有發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按收集、反饋、協(xié)調(diào)、整改或消除、歸檔等進行處理。處理過程總體遵循分層協(xié)調(diào)、逐級上報原則。遇重大問題，專業(yè)組可直接上報工作組、領(lǐng)導(dǎo)組處理，具體流程見圖4。

5結(jié)語

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由于今年受疫情影響，上半年園區(qū)的整體工作計劃安排也受到了較大的影響，但為了園區(qū)企業(yè)發(fā)展，我們與入孵企業(yè)一起，克服重重困難，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供支持和幫助，同時我們在努力對接各金融部門、銀行等機構(gòu)，為入孵企業(yè)搜集各種有利的幫扶政策，以幫助企業(yè)盡快度過難關(guān)。

一、2020年上半年工作回顧：

1、2020年1月，對2019年全年工作進行全面總結(jié)，并組織開展了全員會議，分析工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗，并對2020年的工作進行了部署安排；

2、對園區(qū)內(nèi)資產(chǎn)設(shè)備進行了全面的清點、歸檔、貼標，并形成了武漢市雙創(chuàng)服務(wù)中心物資清單；

3、2020年2月，運營公司總經(jīng)理羅路為引導(dǎo)企業(yè)正確應(yīng)對疫情，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，開展了以“疫情過后生意如何破局”為主題的11期線上直播培訓(xùn)課程；

4、2020年3月25日，武漢市雙創(chuàng)服務(wù)中心部分企業(yè)正式復(fù)工，運營方按照武漢市防疫指揮部的要求，收集各企業(yè)《復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知書》，并監(jiān)督各企業(yè)對按要求對辦公室內(nèi)進行消殺工作，做好防疫準備工作；

5、3月26日至4月30日，運營方在園區(qū)各入口設(shè)立體溫監(jiān)測崗位，對進入園區(qū)的所有人員進行體溫檢測，并檢查綠碼，要求各入孵企業(yè)每天上傳人員體溫監(jiān)測表，并每日對園區(qū)進行消毒，將防疫工作落到實處；

6、3月30日運營公司總經(jīng)理羅路與市金融辦陳祥主任進行對接，為園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)了解政策，并為出現(xiàn)困難的企業(yè)分析政策，對癥下藥，以減輕疫情對各企業(yè)造成的影響；

7、對接漢口銀行、民生銀行、建設(shè)銀行等多家金融機構(gòu)，為園區(qū)各企業(yè)爭取疫情專項貸款，幫助入孵企業(yè)盡快度過難關(guān)；

8、協(xié)助園區(qū)各企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在4月中旬，以從最初30%的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率提升到了60%；

9、協(xié)助湖北悅橋電子科技有限公司成功獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認證；

10、通過不懈努力，在5月份，園區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率已經(jīng)達到了90%。

二、下半年的工作計劃

在接下來的時間里，我們運營公司仍將不斷努力，將各項工作落到實處，切實為園區(qū)各入孵企業(yè)提供幫扶支持，協(xié)助各企業(yè)盡快度過疫情難關(guān)，具體工作安排如下：

1、了解尚未復(fù)工企業(yè)的困難，在2020年6月份內(nèi)，爭取做到園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達100%；

2、2020年6月引入支付寶口碑項目，為園區(qū)企業(yè)提供多方面的政策幫扶支持；

3、2020年6月到8月籌備國家級創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)的申報準備工作；

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關(guān)鍵詞：過渡期 施工管理 計劃編排 調(diào)試整改

中圖分類號：U492 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）04（a）-0065-02

1 研究背景

地鐵建設(shè)運營過渡期大多都存在調(diào)試整改工期緊張，由建設(shè)部門管理逐步向運營移交的情況，在該階段的施工組織一般由建設(shè)部門與運營公司成立聯(lián)合調(diào)度辦公室，建設(shè)部門與承包商對接及時與運營公司協(xié)商相關(guān)工程、設(shè)備的調(diào)試整改工作組織時序，以及運營公司為主體承擔(dān)施工作業(yè)的具體管理工作。

2 重點與難點

2.1 管理體系不健全

地鐵建設(shè)期間整體施工作業(yè)管理較為粗獷，而運營期間要求精細化管理，在過渡期施工作業(yè)既要能高效運作又要保證作業(yè)安全。一般在過渡期需要制定臨時性的施工管理文本，建立施工計劃申報網(wǎng)絡(luò)，并對參與作業(yè)的外單位人員進行培訓(xùn)。但是因文本的局限性且相關(guān)經(jīng)驗不足，不能保證能夠全面適應(yīng)作業(yè)現(xiàn)場；過渡期調(diào)試整改存在較多不穩(wěn)定因素對施工計劃以及人員配合方面存在一定干擾；加之外單位在施工模式轉(zhuǎn)變期間未能引起足夠重視，在文本領(lǐng)會以及實際配合方面尚存欠缺，因此，施工組織工作經(jīng)常出現(xiàn)捉襟見肘的現(xiàn)象，管理體系不健全且運作效率不高[1]。

2.2 施工作業(yè)組織復(fù)雜且計劃量大

在建設(shè)期大部分為軌行區(qū)人工作業(yè)，也有部分開行工程車配合作業(yè)（運行速度較低），整個作業(yè)結(jié)構(gòu)較為簡單。在過渡期一般會開展空載試運行，并在非行車期間開展電客車、工程車調(diào)試以及工程設(shè)備的整改，甚至在部分時間段會開展接觸網(wǎng)短接等破壞性試驗，整個作業(yè)組織較為復(fù)雜安全風(fēng)險較高。同時因各項整改工期緊張，施工計劃數(shù)量較大。圖1是以東莞軌道交通2號線為例，將2015年（開通前）和2016年（開通后）同期的施工計劃數(shù)量進行對比，可見開通前平均計劃數(shù)量是開通后同期數(shù)量的2.08倍。

2.3 作業(yè)人員整體作業(yè)素養(yǎng)有待提高

過渡期的設(shè)備調(diào)試整改一般會沿用前期聘用的外部社會人員，由運營派出施工負責(zé)人或者配合人員。因外單位長期處于一種較為粗獷的管理模式下，對過渡期內(nèi)較為規(guī)范的管理適應(yīng)能力有限，且該類人員多數(shù)未經(jīng)過嚴格系統(tǒng)性的作業(yè)技能培訓(xùn)，對運營公司的規(guī)章制度并未認真學(xué)習(xí)，也未能嚴格執(zhí)行，給運營公司的相關(guān)管理工作帶來一定的壓力[2]。對于運營自身來說，上崗的大部分員工處于業(yè)務(wù)培育期，對于作業(yè)風(fēng)險的預(yù)判能力不足，這也在一定程度上給施工管理工作帶來一些挑戰(zhàn)。

2.4 運營對外單位控制能力弱

施工作業(yè)的承包單位與運營公司并無直接的合同關(guān)系，然而又是由運營直接管理，作業(yè)組織較為被動，工作指令下達后響應(yīng)能力差，作業(yè)中搶干、蠻干等違章事件時有發(fā)生。運營將此類情況反饋至建設(shè)部門再由其與作業(yè)單位協(xié)調(diào)解決，溝通成本較高且效率低下。

2.5 外部干擾因素較多

一般來在地鐵試運營前都會開展13項專項驗收工作，該工作大部分均在過渡期內(nèi)進行，面對如此復(fù)雜的驗收工作，不排除部分工程質(zhì)量、設(shè)備性能不達標，隨之而來的是調(diào)整前期作業(yè)計劃以保證重點問題得到及時處置。此外還需要協(xié)調(diào)處理嘉賓接待、預(yù)評審、隧道清洗等工作。上述因素對施工管理提出較高的要求，必須要及時做好計劃調(diào)整和人員配置等工作。

3 管理策略

3.1 制定合理的規(guī)章制度

在編寫文本前要聯(lián)系現(xiàn)場做好足夠的調(diào)查工作，廣泛地征集各方意見和建議，并借鑒其他地鐵類似的經(jīng)驗，形成一份保證作業(yè)安全且滿足作業(yè)需求的基礎(chǔ)文本。各專業(yè)應(yīng)結(jié)合自身工作特點制定相應(yīng)工作規(guī)程。在實踐中如發(fā)現(xiàn)文本存在錯誤和遺漏應(yīng)及時進行修編和補充，針對部分細節(jié)問題可定期征集專業(yè)意見并召開施工改進會，通過會議紀要等形式相關(guān)決議，以保證各部門能夠有統(tǒng)一的認識和執(zhí)行準則。

3.2 靈活高效的編排計劃

針對過渡期干擾因素較多且未嚴格按照時刻表試運行的情況，施工計劃編排的周期應(yīng)以周計劃為宜。在計劃編排時應(yīng)根據(jù)試運行安排處理好開車作業(yè)、軌行區(qū)人工作業(yè)以及接觸網(wǎng)帶電作業(yè)三者之前的關(guān)系避免計劃沖突。 為保證計劃申報、下達以及調(diào)整的效率，各部門可建立施工計劃管理工作群，以保證內(nèi)部溝通及時有效。此外各專業(yè)應(yīng)與對口的外單位建立直接溝通渠道，以降低溝通時間成本。

3.3 加強培訓(xùn)和現(xiàn)場的監(jiān)督管理

在聯(lián)合調(diào)度室成立初期應(yīng)對軌行區(qū)全部作業(yè)人員開展施工作業(yè)培訓(xùn)，就施工作業(yè)安全進行重點講解，例如：接觸網(wǎng)觸電的后果、越區(qū)作業(yè)的風(fēng)險等，讓各參與作業(yè)人員清醒認識到安全紅線不能碰[3]。對于培訓(xùn)考試合格人員由運營公司配發(fā)工作證，以此作為出入工作場所的憑證。運營公司相關(guān)人員也應(yīng)及時轉(zhuǎn)換角色，盡快形成以我為主的意識，結(jié)合車站配備的安保力量對于作業(yè)人員的違章情況應(yīng)及時制止并反饋給建設(shè)部門，形成強有力的監(jiān)管態(tài)勢。

3.4 與建設(shè)部門建立良好的溝通機制

作為施工組織的直接管理部門，運營公司應(yīng)與建設(shè)部門搭建高效的溝通平臺，力爭讓運營反饋的違章施工情況及時納入建設(shè)部門對承包商的考核范圍，如經(jīng)調(diào)查屬實應(yīng)由建設(shè)部門及時對違章單位處以適當罰款和通報，以提高運營現(xiàn)場監(jiān)管權(quán)威。同時在整改調(diào)試時序和計劃調(diào)整方面也應(yīng)與建設(shè)部門做好溝通，綜合考慮工期緊迫性以及運營人員配置等情況，以達到計劃編制的優(yōu)化和人員的合理利用。

3.5 控制干擾因素及時調(diào)整計劃

對于部分可控的干擾因素，例如：嘉賓接待等要主動出擊進行優(yōu)化整合，以減少該類因素對施工作業(yè)的影響。對于不可控的客觀因素，運營施工管理部門應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一安排及時做好計劃調(diào)整，各對口專業(yè)及時傳遞調(diào)整后的計劃并通知作業(yè)單位做好相應(yīng)工作安排。

4 結(jié)語

綜上所述，建設(shè)運營過渡期施工管理工作存在風(fēng)險高、難度大等特點，特別是東莞軌道交通2號線作為東莞市開通的首條地鐵線路，還存在著經(jīng)驗欠缺、未配置施工管理系統(tǒng)等條件制約。在后續(xù)的新線建設(shè)運營中，相關(guān)管理人員應(yīng)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)并及時發(fā)現(xiàn)總結(jié)新問題，研究新的解決方案，以保證過渡期的施工組織平穩(wěn)過渡。

參考文獻

[1] 江鵬.地鐵施工管理與施工技術(shù)分析[J].四川水泥，2016（12）：145.

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這時候最佳的解局工具就是——復(fù)盤。

一、為什么需要復(fù)盤？

復(fù)盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。

復(fù)盤這個概念最早來源于棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

柳傳志第一個將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。

二、復(fù)盤對運營的價值

每一次運營實踐都是非常全面的嘗試，會有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個非常值得挖掘的材料。通過復(fù)盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價值的材料。

如果不復(fù)盤，就失去了一次這樣的大好機會。一旦對手每次都復(fù)盤，你幾乎沒有勝利的機會。

就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

三、沒時間復(fù)盤？

既然復(fù)盤這么有價值，為什么大家平時不復(fù)盤呢？因為：

1、沒有意識到復(fù)盤的價值，覺得活動結(jié)束就結(jié)束了。

2、運營人員覺得太忙了。之所以忙是因為自己時間效率不高，懶于做計劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤。如果你還覺得很忙，可以參考一下這篇文章《你不是忙，而是懶》。

“你不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。——雷軍

雷軍作為國內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，從大學(xué)里就開始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后加入金山軟件做到CEO，但他心里最大的遺憾是，一直沒有做出一家世界性的大公司，而比他年輕的李彥宏、馬化騰早就做出比他成功得多的大企業(yè)。

雷軍極其地聰明和勤奮，出道也比他們還早，卻沒有他們的結(jié)果，所以在總結(jié)他過去這些經(jīng)歷的時候，他得出了這個重要的心得。

當他再次創(chuàng)業(yè)的時候，選擇了智能手機這個正確的戰(zhàn)略方向。借助移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，5年時間做出了市值六百億美金的小米。2013年馬云在贏在中國藍天碧水間活動現(xiàn)場，為正在復(fù)盤的企業(yè)家選手們提出了一些意見：

“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此迹覀冚斣谀睦铮悄男┦虑槲覀冏龊昧耍覀兙蜁A，把時間專注在這，可能會好些，否則永遠把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里。”——馬云

有時候成功是偶然的，如果不進行復(fù)盤成功不一定能再現(xiàn)。

復(fù)盤的過程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來并剔除。

即使活動運營成功，也有復(fù)盤的價值。

五、如何做復(fù)盤

1、回顧活動目標

既然要復(fù)盤，就要有一個參照物，首先拿出當初做活動時定下的運營目標，計劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費用戶，Arup值是多少。客觀地把當初的活動目標再拿出來看一遍，這時候也可，包也可以試著讓團隊成員來回顧，看是否每個人都會活動目標都足夠清晰。

插一句，要是當時定的是“盡可能多拉一點用戶”這樣目標的話，那就……唉，難怪活動做不好。

2、呈現(xiàn)活動結(jié)果

把與活動目標相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會議中，讓每個團隊成員都明確知道。

對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進行一個簡單處理，比如說獲取到用戶增長為5000人，那么用戶增長的時間段分布式怎樣的，增長最多的那個時間點有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時刻對應(yīng)的增長變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。

3、深入分析差異

團隊討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：

是否高估了某個渠道的轉(zhuǎn)化？

或者是投放的時間點沒有選擇到最佳？

還是宣傳文案出了問題，沒能打動用戶？

是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗證，常用驗證方法有三種

a.通過數(shù)據(jù)驗證

b.改變變量，再試一次(可以小量試)

c.電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸04導(dǎo)出經(jīng)驗總結(jié)在經(jīng)驗總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不會再發(fā)生。

比如說通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗證了這個猜測，用戶也反饋經(jīng)常會有打不開的狀況，那你的得出來的經(jīng)驗總結(jié)是什么呢？

初級復(fù)盤：下次做活動的時候，我自己先提前試試，不能點開就要讓開發(fā)和運維同事加強

中級復(fù)盤：Landing Page作為活動轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點監(jiān)督，每次都要特別交代測試人員完成足夠有效的測試和反饋

高級復(fù)盤：明確制定開發(fā)、測試、運維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標之一，另外產(chǎn)品運營人員沒有及早發(fā)現(xiàn)問題，也在這方面缺少關(guān)注的意識，需要重點加強。

在過程中也要敢于追問為什么，驗證是否得到經(jīng)驗結(jié)論可靠有效。在總結(jié)完經(jīng)驗后，也要將可以改變的行動列下來，并明確可以實現(xiàn)的時間和執(zhí)行對象，這是復(fù)盤最重要的成果輸出。

六、復(fù)盤有效的要點

1、在活動結(jié)束后，最短時間開復(fù)盤會議，這樣很多活動執(zhí)行細節(jié)和用戶反饋都歷歷在目，做復(fù)盤的可靠性比較高。

2、彼此坦誠剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個完整真實的活動過程。每個參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實地表達想法。

篇8

關(guān)鍵詞：高速公路 機電設(shè)備 維護

中圖分類號：TP207 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）05（a）-0135-01

1 高速公路機電系統(tǒng)設(shè)備概述

高速公路機電系統(tǒng)是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分，是發(fā)揮高速公路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，也是對高速公路實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的主要工具。它是以電子、電氣、控制、通信、機械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，由監(jiān)控、收費、通信、照明、供配電等子系統(tǒng)組成。高速公路機電系統(tǒng)設(shè)備種類繁多、復(fù)雜，且大多為全天候工作，對其實行科學(xué)、有效的維護和管理是保障良好運營的必要工作。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，不僅取決于設(shè)備本身，更重要的是取決于設(shè)備運行中的維護管理，規(guī)范的維護管理工作可以增強設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。

2 高速公路機電系統(tǒng)設(shè)備維護模式

目前，高速公路機電設(shè)備維護主要有以下三種模式。

（1）自主維護：采用自主維護模式的高速公路運營管理單位有自己組建管理的專業(yè)技術(shù)維護部門，人員配備需要考慮到各專業(yè)技術(shù)人員，需要對整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架熟悉，要配備足夠的維護人員、車輛、備品備件設(shè)備、儀器儀表等，其特點就是初期投資較大，后期維護成本也較高，年維護費用不好控制，但是具有利于統(tǒng)一管理，便于考核、監(jiān)督、方便協(xié)調(diào)等優(yōu)點。

（2）專業(yè)外包模式維護：就是高速公路運營管理單位借助專業(yè)公司的技術(shù)力量和設(shè)備資源，與他們簽訂維護合同，并在合同內(nèi)規(guī)定維修時限和維護目標等內(nèi)容，通過日常預(yù)防維護和即時維修等保證整個機電系統(tǒng)正常運行。高速公路運營管理單位只需配備系統(tǒng)維護管理員，負責(zé)與外包服務(wù)公司的聯(lián)系和管理。此模式雖然減少了人員、車輛、儀器儀表等投資，但是與外包單位需要每年簽訂維護合同，外包維護費用一般按照設(shè)備數(shù)量和路段長度等比例支付，后期需求資金較高。

（3）自主維護與專業(yè)維護相結(jié)合：高速公路運營管理單位配備很少數(shù)量的技術(shù)人員，經(jīng)過設(shè)備廠家培訓(xùn)后，他們可以對一些日常簡單的故障系統(tǒng)設(shè)備維護維修，而對于部分專業(yè)化程度要求較高的系統(tǒng)設(shè)備則外包給專業(yè)公司和廠家維護，這從一定程度上可以節(jié)約系統(tǒng)維護資金。目前，我處即采取這種維護模式，總體效果不錯。

自主與專業(yè)維護相結(jié)合以高速公路運營管理單位自己的維護人員為主，以專業(yè)維護公司為輔，采用中心、分中心、收費站三級管理模式來進行管理。中心級維護為管理層，主要負責(zé)建立和完善的維護管理制度，從機制上保證維護工作的及時與到位，負責(zé)總體系統(tǒng)狀況的掌握和需求，組織實施或協(xié)調(diào)各分中心、收費站、設(shè)備廠家等相關(guān)單位部門。分中心級維護是整個維護體系的核心部分，承擔(dān)了絕大部分機電設(shè)備維護維修具體工作。由分中心專業(yè)的機電工程師組成，主要負責(zé)所轄路段及收費站、服務(wù)區(qū)所有機電設(shè)備的維護維修工作，能修復(fù)簡單設(shè)備故障，聯(lián)系專業(yè)維護公司維護專項設(shè)施，建立完備的技術(shù)檔案，有針對性地對設(shè)備故障進行預(yù)防維護，并負責(zé)對所轄收費站設(shè)備使用和管理，以及對站級日常維護工作進行監(jiān)督考核。收費站級維護由各收費站監(jiān)控人員、收費班長或兼職維護人員組成，主要任務(wù)是規(guī)范操作所使用設(shè)備設(shè)施，保證工作場所的正常秩序，保持機房、車道內(nèi)設(shè)備外表清潔衛(wèi)生，檢查設(shè)備日常運行狀態(tài)，根據(jù)實際情況向分中心上報故障設(shè)備，并可在分中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行簡單的設(shè)備維護工作，使整個機電系統(tǒng)運行優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、安全地開展。

3 機電系統(tǒng)設(shè)備維護策略

3.1 日常維護

對維護范圍內(nèi)機電系統(tǒng)及其設(shè)備進行日常維護，使系統(tǒng)保持完好狀態(tài)，它通常由分中心和收費站級維護人員按日、周編排計劃，進行環(huán)境衛(wèi)生清潔、保養(yǎng)等日常工作。

3.2 定期維護與故障處理

對維護范圍內(nèi)機電系統(tǒng)及其設(shè)備進行定期維護管理，以恢復(fù)原狀的小型維護項目。它通常由分中心維護管理人員按月、年編排計劃并組織實施，進行參數(shù)狀態(tài)檢測、調(diào)試、校正維護等措施，按計劃對機電系統(tǒng)設(shè)備預(yù)防性維護。

故障處理是指在維護范圍內(nèi)對出現(xiàn)問題的設(shè)備進行修復(fù)處理的過程，具有突發(fā)性和不定時性。

3.3 升級改造

對維護范圍內(nèi)的機電系統(tǒng)及其設(shè)備的較大損壞進行周期性的綜合修理，以全面恢復(fù)到原設(shè)計標準，或在原設(shè)計標準等級范圍內(nèi)進行局部改善和個別重建。它通常由管理機構(gòu)根據(jù)批準的年度計劃和工程預(yù)算來組織實施。

4 機電系統(tǒng)設(shè)備維護經(jīng)驗做法

根據(jù)多年來的維護經(jīng)驗，我總結(jié)了以下幾點做法。

4.1 人員配備合理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化

維護人員配備充分，熟悉高速公路機電系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識，是自主維護模式下保障機電系統(tǒng)設(shè)備良好運轉(zhuǎn)的先決條件。我處自實施自主維護以來，重視維護人員的培養(yǎng)，分中心配備專職技術(shù)人員，通過組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核及經(jīng)驗交流的方式，不斷提高本中心技術(shù)人員維護水平。技術(shù)人員及時總結(jié)設(shè)備故障情況，交流維護經(jīng)驗。同時與相關(guān)設(shè)備廠商建立長期穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，獲得實用、可靠的技術(shù)支持，以解決設(shè)備運行維護中發(fā)生的故障與疑難問題，并對收費站維護人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從技術(shù)保障層面保證機電設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

4.2 設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范化

設(shè)備管理包括設(shè)備維修管理和庫房管理。

（1）設(shè)備維修管理。維護人員對設(shè)備不能僅僅停留在設(shè)備使用過程中的維修工作上，應(yīng)該把設(shè)備的整個壽命周期，包括設(shè)計、安裝、使用、維修、改造、直至報廢等全過程作為管理要素，盡可能消除故障產(chǎn)生原因。還要對設(shè)備采用的維修方法和措施進行系統(tǒng)化總結(jié)，把信息系統(tǒng)設(shè)備的整個使用周期作為一個整體進行系統(tǒng)的分析和綜合管理，以求得設(shè)備最佳效益，形成完整的維修體系。

（2）庫房管理。鑒于信息系統(tǒng)設(shè)備種類繁多、功能不一的特點，設(shè)備需明確分類，設(shè)備放置合理規(guī)范。對于設(shè)備的出入庫管理，要實行專人負責(zé)，嚴格管理制度，對每件設(shè)備詳細登記在冊，經(jīng)辦人和出庫員同時簽寫出入庫單，保障設(shè)備合理規(guī)范使用。

高速公路對機電系統(tǒng)設(shè)備的電子化管理也必將成為一種趨勢。我們充分利用自主編寫開發(fā)了《信息設(shè)備管理系統(tǒng)》軟件，通過微機管理對信息設(shè)備的入庫、出庫、庫存及運行狀態(tài)等實行電子化管理，大大提高了機電設(shè)備管理水平。

（3）維護“預(yù)防為主，重點控制”常態(tài)化。

加強設(shè)備的預(yù)防性維護，采用以日常巡檢、定期維護為基礎(chǔ)的預(yù)防維修。對重復(fù)性故障，認真查找影響設(shè)備的關(guān)鍵因素；對因使用或保養(yǎng)不當造成設(shè)備故障的，則引導(dǎo)操作人員正確使用，加強日常保養(yǎng)，以防同類故障再次發(fā)生，保證設(shè)備的完好率。

實行“重點控制，兼顧全局”的維護思想，區(qū)別設(shè)備在運營、質(zhì)量、成本、維修及安全方面的不同程度，分別采用不同的維護與維修措施。對系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備實施重點保障，切實做好設(shè)備的預(yù)防維護和重大故障的應(yīng)急搶修和備件器材準備工作。

篇9

述職報告應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個人工作轉(zhuǎn)正述職報告范文，希望能幫助到大家!

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報告

進入__________有限公司已經(jīng)近3個月，承蒙公司總經(jīng)理及各位部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，本人能夠順利完成本職工作，達成責(zé)任目標并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的崗位職能。通過三個月的學(xué)習(xí)、歸納和實踐，以及配合總經(jīng)理對內(nèi)統(tǒng)籌公司管理流程，對外開發(fā)拓展業(yè)務(wù)訂單，目前

對模具廠的經(jīng)營運轉(zhuǎn)及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、助理工作;

關(guān)于總經(jīng)理助理的本職工作，我個人根據(jù)平時開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會務(wù)類”、“事務(wù)類”及并分別歸納出各項工作的運作、匯報流程，爭取讓總經(jīng)理交代的工作任務(wù)都形成一個完整的閉環(huán)，并事后進行總結(jié)、檢討、提升：

1. “文書類”：

(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報材料，做好模具廠運營分析、改善規(guī)劃和項目導(dǎo)入等文稿的編輯;

(2)負責(zé)相關(guān)市場營銷拓展，商務(wù)合作類計劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對外宣傳展示資料如company profile并對公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、決策通知高度保密，不對外泄露;

(3)協(xié)助總經(jīng)理及時跟進和了解各部門的工作執(zhí)行進度，按時間節(jié)點收集各部門的follow-up及milestone報表并匯總交于總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理與各制程單

位及業(yè)務(wù)部門的溝通工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)拓展情況(公司經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)開發(fā)統(tǒng)計表);

(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對制度的執(zhí)行情況;

2.“會務(wù)類”：

(1)組織公司周例會的召開，做好會前的周報收集、議題通知，會中的會議記錄及會后的決議貫徹執(zhí)行;

(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;

(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會議，提前了解會議的議題，與會人員以及相關(guān)準備資料等;

3. “事務(wù)類”：

(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達、派車、行程制定、出差費用報銷、名片印制等事務(wù);

(2)負責(zé)各類文件的分類審核、呈送，根據(jù)輕重緩急請示總經(jīng)理批閱簽字并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;

(3)參與公司計劃運營項目(如____項目)的會談、調(diào)研等有關(guān)工作，及時編制項目計劃和項目進度統(tǒng)計表，并根據(jù)項目發(fā)展進度定期與對方窗口接洽;

(4)工作事前計劃程度，對工作(內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力;

二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;

(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調(diào)、接待、翻

譯工作;

(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助____總和____總跟進外單業(yè)務(wù)的開拓狀況，錄入客戶開發(fā)名冊并及時更新;

(3)主動搜集整理模具制造設(shè)備供應(yīng)商信息及垂直細分市場發(fā)展行情信息供上級參考、決策。

三、工作中的不足及改善之處：

就個人的實際情況來說，從市場崗位過渡到助理崗位對我來說具有一定的挑戰(zhàn)，加上對生產(chǎn)制造型企業(yè)的運營模式缺乏系統(tǒng)全面的見解，使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關(guān)負責(zé)人請教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報資料，已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運營模式，在協(xié)助總經(jīng)理做總結(jié)、計劃、報告時也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結(jié)出了今后開展工作的突破點：

(1)明確崗位職責(zé)，積極、主動、獨立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關(guān)工作，真正起到參謀的作用;

(2)提升對公司經(jīng)營管理宏觀知識的專業(yè)度，對公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、流程改進等方面的認知，以便在今后的工作報告及業(yè)務(wù)開展中做出建設(shè)性的貢獻;

(3)嘗試完善公司VI標準化系統(tǒng)(PPT，word等)，利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門資料收集、執(zhí)行進展規(guī)范化、扁平化(如簡道云，To-do-list等);

在西可工作期間，對待工作，本人努力做到認真負責(zé)，對待同事及領(lǐng)導(dǎo)，能做到真誠友善。在這三個月的時間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來的認同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質(zhì)的飛躍!謝謝!

報告人：______

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報告

從____年6月份開始，我們虹波風(fēng)電正式開始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。

風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內(nèi)國際市場需求，產(chǎn)品利潤，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一，那么在未來的2-3年內(nèi)，就我們南通，會有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進入，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個時候，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風(fēng)電，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

____年籌備期間，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo)，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計、部門工作流程設(shè)計、公司整體運營流程設(shè)計等等)。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦。總之，____年籌備到現(xiàn)在，各項工作進展情況還是比較順利的。

當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門制度化建設(shè)能力不強、部門工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。

轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始，____我的工作計劃如下：

一、制度化建設(shè)與實施。

年后，由總經(jīng)理室負責(zé)牽頭，組織各部門負責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺的各項管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進度，部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實施的進展，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對各部門長月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

二、部門職責(zé)與崗位說明。

由行政人事部負責(zé)牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務(wù)進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內(nèi)容、上下級工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù)。

三、流程類設(shè)計(部門工作流程、公司整體運營流程)。

企業(yè)是功利組織，經(jīng)營要有目標，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務(wù)活動都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運行。所以，____年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計本部門的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計出合理的公司整體運營流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型組織，其方式之一就是培訓(xùn)，其終極目標是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系，開展公司級與部門級培訓(xùn)，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。

五、績效考核前期工作準備。

年后由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作，同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

六、iso體系的組織建立與推進。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結(jié)合公司實際情況，力行推進。

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于____年12月15日進入公司，擔(dān)任公司總經(jīng)理助理一職，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)工作了三個月。因為剛來公司的時候是年底，有兩件比較重要的事項跟進，一個是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開業(yè)準備，一個是做好年底年終總結(jié)會議的召開，對于剛?cè)肼毜奈沂莻€不小的考驗。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項重要任務(wù)，也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和幫助。

現(xiàn)就這三個月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一、 工作總結(jié)

1、 積極認真的熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎(chǔ);

2、 文件修訂工作：

1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案

2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標和各部門目標

拆分

3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會議用表格

3、 會議組織和召開

1) 從____年2月起，所有業(yè)務(wù)和采購每月舉行2次會議，分別是半月度和月度總結(jié)會議，截止目前已經(jīng)成功召開3次，效果比較理想，反響也不錯;

2) 每月的部門經(jīng)理以上總結(jié)會議如期舉行。

4、 協(xié)助新店開業(yè)

1) 新店開業(yè)宣傳海報、宣傳單的制作印刷;

2) 新店開業(yè)物料的準備和購買;

3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開業(yè)當天事項的跟進和人員安排;

4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進新店開業(yè)的各項事務(wù)跟進。

5、 處理日常事務(wù)與總經(jīng)理臨時交付的工作。

二、 工作分析與崗位認識

作為公司總經(jīng)理的助理，配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)部門工作和處理日常事務(wù)尤為重要，總經(jīng)理的工作非常繁忙，如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，完成公司的年銷售目標，是工作的重點和核心，對于工作崗位的認識有以下幾點：

1、 作為總經(jīng)理助理要及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動情況;

2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要

數(shù)據(jù);

3、 負責(zé)召集公司辦公會議和其他相關(guān)會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施;

4、 負責(zé)公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。

三、 總結(jié)

短短的三個月過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我努力學(xué)習(xí)了每項工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，我還是出現(xiàn)了一些問題和不足，幸好總經(jīng)理能及時的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結(jié)和反省。我相信自己會在以后的工作中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效的完成各項工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

篇10

中國零售業(yè)的持續(xù)高速增長，也造就了商群體的整體經(jīng)營水平的提升。近幾年，“商公司化建設(shè)”、“商運營能力提升”等相關(guān)詞匯頻繁出現(xiàn)。

1、廠家推動商整體經(jīng)營水平提升

廠家在發(fā)展的過程中，自發(fā)或者自覺地對商的發(fā)展起到了很大的推動作用。一方面，廠家的快速發(fā)展必然對商提出了很高的要求，商必須有針對性地快速調(diào)整，以適應(yīng)廠家的要求，這樣廠家就自發(fā)地推動了商的運營水平的提升。我們經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)人員這樣的一句話“你再不增加車輛和人員，不配電腦，就跟不上公司的發(fā)展，早晚一天就淘汰了”。也的確如此，很多商由于理念難以改變、無法配備資源而影響區(qū)域市場的發(fā)展，進而被廠家淘汰。同時，廠家為了充分調(diào)動渠道成員的積極性，也會通過相關(guān)政策和管理支持，自覺地對重點商進行改造和優(yōu)化，給商輸出管理工具和方法。如協(xié)助商分析自己的生意、制定年度的經(jīng)營計劃，協(xié)助商組建組織，制定薪酬考核政策等，這些都為商的發(fā)展提供了很大的幫助。特別是以終端門店經(jīng)營為營銷模式的行業(yè)，如服裝、建材類企業(yè)，都大力推動商公司化運營水平建設(shè)，從而實現(xiàn)商對區(qū)域市場運作能力的提升，進而深度掌控市場。特別是有些廠家與商合作經(jīng)營，成立合資公司，派駐高層管理人員，隨之帶來的是管理水平的提升。

2、商自身經(jīng)營調(diào)整優(yōu)化，逐步實現(xiàn)公司化運營

個別商隨著生意規(guī)模的擴大、品牌的增多，都促使了商重視內(nèi)部建設(shè)，在不同發(fā)展階段制定不同的管理政策，在摸索中尋找方法，自身調(diào)整，以適應(yīng)生意的發(fā)展。如建立了不同的部門，制定了相關(guān)的日常工作管理制度和流程等，都在一定程度了實現(xiàn)了公司化運營。最典型的是有些商家族化管理的現(xiàn)象明顯減少，原來創(chuàng)業(yè)的家族化成員減少，隨之而來的是引進職業(yè)經(jīng)理人。

3、相關(guān)智業(yè)機構(gòu)的理論研究促進了商對公司化運營能力提升的重視

這幾年，中國大量從事專業(yè)營銷咨詢的機構(gòu)對渠道的研究逐步深入，都從不同的角度分析了目前商的生存環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)，對未來商的發(fā)展方向提出了很多的建設(shè)性理論和思想，為廣大廠商給出了很有價值的借鑒。商群體學(xué)習(xí)意愿和積極性都有顯著提高，走出去參加各種培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)借鑒其他廠商的先進經(jīng)驗。

二、商公司化建設(shè)的誤區(qū)

盡管商公司化運營水平逐步得到重視，并積極地實踐，但目前在執(zhí)行過程中，還存在很多認識誤區(qū)和實踐誤區(qū)，勢必會影響商運營水平的有效提升。

典型誤區(qū)一：撤檔口進寫字樓=公司化運營

很多商都是在早年通過夫妻或者兄弟二人等在批發(fā)市場設(shè)立檔口起家的，隨著生意的擴大，就從注冊成立商貿(mào)公司、租借民房、進駐辦公樓開始，逐步實現(xiàn)了工作條件的改善。有些商就認為自己實現(xiàn)了公司化，這只是一個單純的辦公環(huán)境的變化，也的確對商的發(fā)展起到很大的提升，但不是公司化運營的全部。

典型誤區(qū)二：沒有家族人員=公司化運營

從典型的“夫妻檔”、“兄弟連”、“父子兵”等起家的商群體，近幾年也逐步引進了職業(yè)隊伍，如聘請了專業(yè)的會計人員替代老板娘，聘請專業(yè)的庫管員替代了做義務(wù)工的父母親等等。商已經(jīng)意識到家族化人員對公司發(fā)展可能形成的障礙，開始逐步去家族化成員的運動，以為這樣就可以實現(xiàn)公司化運營。但這只是從團隊建設(shè)上實現(xiàn)了專業(yè)化，但不表明實現(xiàn)了專業(yè)化的管理。企業(yè)可怕的不是成員家族化，而是家族化管理。

典型誤區(qū)三：部門和崗位完善=公司化運營

隨著人員增多、工作細化，很多商開始實現(xiàn)部門劃分，設(shè)計不同的不同和崗位。如按照品牌產(chǎn)品不同，設(shè)立不同的運營部門。同時，按照物流、配送、財務(wù)、銷售、市場策劃等工作，設(shè)計不同的部門，實現(xiàn)專業(yè)化分工，更有設(shè)立董事長、總經(jīng)理等，而不是以前自己兼司機、業(yè)務(wù)、財務(wù)、策劃等，制定每個人員的工作職責(zé)，從而實現(xiàn)了組織化運營。很多商認為授權(quán)明晰，自己就成立總經(jīng)理，可以不管任何事情了。的確有點想當然，有了人員和部門，就可以實現(xiàn)公司化運營了嗎？顯然不是，工作的開展更需要一套管理制度和體系的保障。

典型誤區(qū)四：制度上墻=公司化運營

見到很多商的辦公室貼了很多管理制度，得意洋洋地表示自己進入了公司化運營階段。但一看制度都過于簡單、不實用，顯然是亂竽充數(shù)。不根據(jù)自己的實際、沒有策略導(dǎo)向性的制度很難執(zhí)行，就是執(zhí)行了也很難取得滿意的結(jié)果，顯然離公司化運營還差很大距離。

三、商公司化運營建設(shè)之3+1系統(tǒng)

種種誤區(qū)不一一闡述，這樣的商公司化運營提升策略將會影響其發(fā)展。那什么是公司化運營？如何實現(xiàn)？

我們首先要分析一下商的經(jīng)營本質(zhì)。所謂公司化，是按照一定組織形式形成的經(jīng)濟實體，勢必要求商實現(xiàn)完善的組織架構(gòu)和組織化的管理規(guī)則。所謂運營，是指公司發(fā)展過程中需要的計劃、組織、實施和控制等各項管理工作的總稱。通過多年的研究和實踐總結(jié)表明，商要實現(xiàn)公司化運營，需要包含策略規(guī)劃-系統(tǒng)執(zhí)行-組織保障三位一體的全面提升，是一個系統(tǒng)化的工程。同時需要建立PDCA日常工作機制，強化過程管理。

系統(tǒng)之一：策略規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)

建立起從信息分析、區(qū)域分析、競爭分析、消費者分析等為起點的年度策略規(guī)劃體系，包含目標設(shè)定、產(chǎn)品組合、終端建設(shè)、費用投入預(yù)算、組織設(shè)計及團隊建設(shè)等，最終形成商發(fā)展計劃，指導(dǎo)商的市場運作。具體如下：

市場分析：協(xié)助商建立市場分析系統(tǒng)的工具和標準操作流程，主要對銷售信息、區(qū)域終端信息、競爭情況、消費者等四個方面進行分析，給出具體分析的工具和方法。

策略規(guī)劃：

a) 協(xié)助商建立目標設(shè)計的原則、目標分解體系設(shè)計（按產(chǎn)品系列、按門店、按渠道、按銷售人員、按時間等）；

b) 銷量實現(xiàn)路徑設(shè)計：這是整個策略規(guī)劃的核心部分，主要從終端開發(fā)與建設(shè)、促銷推廣等方面進行設(shè)計，分解出每種路徑的突破方式和策略，具體包含終端建設(shè)費用投入、促銷推廣方式、銷售政策等。

系統(tǒng)之二：執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)

根據(jù)商業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶開發(fā)管理、終端管理、采購管理、倉儲管理、促銷推廣管理、費用管理、人員管理、配送管理、銷售信息管理、客戶信息管理等。需要對這些工作進行梳理，整理編寫成操作手冊，指導(dǎo)各崗位人員開展日常工作。具體如下：

終端開發(fā)管理：建立終端調(diào)研、進入策略設(shè)計、談判進入、政策設(shè)計、銷售策略設(shè)計等一體化的開發(fā)工作的工具包和方法，指導(dǎo)銷售人員開展工作。

終端管理：建立起終端拜訪的具體方法，具體包含“七定八步驟”工作法的系統(tǒng)導(dǎo)入，實現(xiàn)終端的精細化管理。

促銷推廣管理：建立起競爭分析、促銷推廣方式設(shè)計、組織設(shè)計、效果評估等一體化的促銷推廣管理制度，實現(xiàn)促銷工作的科學(xué)性、精準性，提升效果，提高費用的使用效率。

市場費用管理：建立起費用申請、審批、核銷等一體化的工作流程，實現(xiàn)費用使用科學(xué)決策，避免盲目性。

促銷人員管理：建立起促銷人員配置標準、人員招聘、培訓(xùn)、日常工作管理等具體的工作標準和流程，組建一支業(yè)務(wù)能力強、穩(wěn)定的促銷員隊伍。

信息管理：指導(dǎo)商建立一套進貨、銷售、庫存三方面的信息收集與分析系統(tǒng)，對信息進行精細化分析，以便于快速實現(xiàn)營銷科學(xué)決策，適應(yīng)市場的競爭。

系統(tǒng)之三：運營保障系統(tǒng)建設(shè)

營銷組織及團隊建設(shè)規(guī)劃：根據(jù)新的策略，就必然涉及到商組織體系的優(yōu)化調(diào)整，特別是銷售和市場層面，必須調(diào)整以適應(yīng)新的營銷策略。主要包含人員招聘、薪酬及考核設(shè)計、培訓(xùn)計劃等。

建立基于戰(zhàn)略指導(dǎo)下的績效考核體系，實現(xiàn)戰(zhàn)略糾偏。包含每個部門和崗位的考核指標，包括指標定義、指標值、考核標準、考核人、考核周期、考核信息收集方式、績效面談、績效結(jié)果應(yīng)用等。

PDCA工作機制：計劃系統(tǒng)建設(shè)

建立從目標分解到階段性工作計劃制定為一體的日常運營計劃體系，真正將年度發(fā)展策略規(guī)劃進行承接，貫徹落實。按照時間維度，包含周度、月度、季度，建立計劃與總結(jié)機制，建立起PDCA循環(huán)工作機制，形成各個系統(tǒng)（市場/銷售/后勤）格式化的工具模板，具體如下：

周度/月度/季度計劃:分解總工作目標，形式階段性的工作計劃，并撰寫每個工作計劃具體的執(zhí)行方法、策略、費用投入、預(yù)期效果等。

周度/月度/季度執(zhí)行：按照制定計劃組織執(zhí)行，具體工具方法詳見執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)部分內(nèi)容。