導語：如何才能寫好一篇護理獎懲細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1資料與方法

1．1一般資料

手外科護理人員35人，均為女．性，年齡21～51(28．0±7．6)歲。本科13人，大專22人；主管護師7人，護師11人，護士17人，除2人為主班，其余護士均為責任護士。每日護理患者總數100～130例，每名責任護士負責4～5例患者的全程護理，包括基礎護理、專科護理、治療給藥措施、病情觀察與處理、健康指導、心理護理等。工作量統計顯示基礎護理數100～130例次／d，靜脈輸液90～120例次／d，皮試20～30例次／d，肌內注射5～10例次／d，接平診手術8～15臺次／d，接急診手術5～12臺次／d，術前準備8～15例次／d，危重患者護理o～5例次／d，新人院5～20例／d，出院5～20例／d；健康指導、心理護理每日全面進行；特級護理0～5例／d，一級護理10～20例／d，二級護理50～70例／d，三級護理30～50例／d。

1．2方法

1．2．1績效考核制度的制定

1．2．1．1制定考核制度的依據依據我院護理部質控標準(7個內容)即臨床護理文件書寫、病區患者基礎護理評價標準、急救及各類藥品管理評價標準、危重患者護理質量評價標準、感染控制評價標準、患者滿意度評價標準、病區管理評價標準，制定手外科護士激勵制度細則(獎勵)，手外科護士激勵制度細則(懲罰)，手外科護士激勵制度細則(懲罰具體與特殊情況)。

1．2．1．2制定獎勵制度手外科護士激勵制度細則(獎勵)主要是根據科室的特點，對工作表現特別優秀，有特殊貢獻，有特殊才能的護士實施不同獎勵。如每年在核心期刊2篇，獎勵300元；參與科研中標，獎勵300元。具體內容見樣表1。

1．2．1．3制定懲罰制度手外科護士激勵制度細則(懲罰)是以護理部質控標準的7大內容扣分標準為基礎依據實施懲罰，一、二、三級質控每扣0．10分處罰基數分別為10元、20元、30元。如二級質控某護士護理文件書寫兩處不符標準，扣0．20分，本科室處罰40元。一級質控某護士病區患者基礎護理一處不符標準，扣o．10分，本科處罰10元。具體內容見樣表2。

1．2．1．4制定懲罰制度的補充手外科護士激勵制度細則(懲罰具體與特殊情況)是對樣表2的補充，是針對本科室護士常發生的護理缺陷和差錯行為，根據不同程度制定不同的處罰標準。如勞動紀律中遲到5～15min罰10元，遲到16～30min罰50元，遲到30min以上則按醫院職工守則處理。重復犯錯，罰款成倍增加。具體內容見樣表3。

1．2．1．5與護士分層管理建立聯系護理部對護士進行分級分層管理，將護士分為高級、中級、低級3個等級，首先自行推薦達到哪一級別，然后每月按標準進行評價，未達標準降級使用，達到高一級標準升級使用，且級別與獎金掛鉤。手外科護理質控具體情況登記見樣表4。月底將獎勵懲罰的情況做好登記，內容包括姓名、獎懲金額、獎懲內容，內容依據、確認簽名，目的是作為處罰獎勵書面證明和每月分層護士考核的依據之一。分層護士的績效考核再作為獎金依據，再次激勵護士，不同層次護士績效考核標準來源于我院護理部。各級人員獎金系數：護士長1．30，專科護士1．28，高級護士1．25，中級護士1．20，初級護士1．00；績效考核結果與獎金分配掛鉤：總分92～94分，獎金基數的100％；總分95～97分，獎金基數的110％；總分98分，獎金基數的120％；總分91～80分，獎金基數×分數％；總分79～70分，獎金基數×50％；總分69～50分，獎金基數×30％；總分低于50分，無獎金。低年資護士如果考核達到中級護士的標準，即可享受中級護士的獎金待遇，而高年資護士未能達到高級護士標準，將不能享受高級護士的獎金待遇，以此達到激勵護士的作用。

1．2．2績效考核制度的運行

①第1步。分配管理：護士分為4組，各組固定負責一定數量的患者，每名責任護士固定負責4～5例患者，對患者進行連續、動態的全程護理。一級質控由科室每周1次，每月4次，由護士長和病房質控小組參與，依據我院護理部質控標準的7大內容進行；二級質控由大外科執行；三級質控由護理部執行。②第2步。每月25日前由科室質控小組參照手外科護士激勵制度細則(獎勵)、手外科護士激勵制度細則(懲罰)、手外科護士激勵制度細則(懲罰具體與特殊情況)形成手外科護理質控具體情況登記表(見樣表4)，并統計二級三級質控內容，形成電子版三級質控的統計總結。③第3步。依據一、二、三級質控結果，統計各級護士績效考核評分，各級護士績效考核基本標準來源于我院護理部。④第4步。將三級質控結果與績效考核評分進行核對。⑤第5步。護士長再次審核績效考核結果。⑥第6步。每月業務學習對考核結果進行討論分析、提出整改并且公布；⑦第7步。落實手外科護理質控具體情況登記表(見樣表4)中的獎懲，將績效考核結果與獎金分配掛鉤，月底按結果實施獎金分配。

2結果

實施1年來，基礎護理合格率由79．00％升至96．00％，重危護理合格率80．00％升至96．OO％，文件書寫合格率由88．00％升至97．00％，病區管理合格率由89．oo％升至98．00％，感染控制合格率由93．00％升至98．00％，急救藥品及各類藥品合格率由95．ob％升至98．00％，服務質量合格率由85．oo％升至97．00％，院內壓瘡發生率0，護理缺陷由上年的15起降至4起，護理差錯由2起降至0起，護理質量得以提高；在護士分級管理中，低級護士競爭到中級護士3人，中級護士競爭到高級護士2人，高級護士降為中級護士1人；受處罰人數呈減少趨勢，受獎勵人數呈增多趨勢，護士分層管理得以體現，護士的積極性提高；護．士對績效考核實施的滿意度為100％。

3討論

3．1制定績效考核制度的意義

20世紀80年代以來，由于市場競爭日趨激烈，績效管理逐漸受到人們的重視，并迅速在歐美一些發達國家的企業中發展起來，取得了較好的效果。進入20世紀90年代以后，績效管理的思想逐漸被一些發達國家的政府所接受，并應用于公共管理領域[2]。隨著醫院內部、外部環境的變化，管理實踐的不斷深入，醫院管理者開始關注績效管理問題。伴隨著優質護理服務示范病房的開展，為了落實衛生部文件的重要思想之一，即建立護士崗位職責，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為；建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量、一級住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。這就需要護理管理者善于運用績效管理的思維來進行臨床管理，建立健全各項制度，規范護士行為，發揮護士潛能，以提高護理質量，才能滿足人們的護理需求，適應社會的發展。

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【摘要】通過運用激勵機制對護士進行激勵，有效提高了護理質量、護理管理水平、提升了護護、醫護、護患關系的滿意度，增強了護士凝聚力，打造了高素質的護理隊伍。

【關鍵詞】激勵機制；護理質量；護理管理；工作滿意度

引言

國務院于2009年9月召開會議決定，在醫療衛生事業單位中將逐步實施績效工資制度［1］，其分配是以勞動者工作能力、數量、質量、效益和效率為依據［2］。做為試點，我科于2009年下半年設立護理量化績效考核細則，通過實施與驗證，證明實施績效工資制度能充分發揮護理人員的個人潛能和工作主動性，提高工作效率，患者、醫生對護理工作滿意度明顯提高，護士也對自己的工作狀態和收入滿意，體現在護理質量的穩步提高和護理人員離職率的降低，現將我們具體實施中的一些做法和體會匯報做以交流。

1 激勵機制引導服務觀念更新

社會的進步和生活水平的提高使得人們對護理服務和護理質量提出了更高的要求，與此同時，由于受編制所限，護理人員整體不足和護理需求的矛盾日趨突出，如何充分運用現有護士發揮最大效益，是護理管理者思考的重點，做為試點科室，我們充分利用現有政策，結合我科實際制定了一系列切實可行的激勵機制，收到了明顯成效，首先就體現在服務觀念上的更新，具體表現在①能自覺樹立良好的形象。②能切實為患者考慮。③增強主動服務意識。④護士榮譽感和責任感不斷加強。

2 激勵機制（護理量化績效考核）實施前存在的問題

2.1 護理人員職、責、權不明確，等、靠、要現象嚴重。

2.2 無法量化護理工作業績，缺乏主動性。

2.3 獎金分配不能體現公平原則 過去科室護理獎金分配制度是以職稱、年資為主的系數分配方案。無論工作量大與小、忙與閑、手術多與少、能力強與弱，年資職稱高的護士獎金始終比低年資護士高，且不能將班次，工作量，技術因素，風險程度與報酬相聯系。如：骨科夜間急危重病人多工作量大，而夜班護士多以低年資為主，這在獎金分配無法體現，使護理人員之間產生隔閡。

2.4 考核無細則標準，考評有失公允 護士長考核時無績效測量依據，無量化記錄。一般考核僅記錄缺點，而未將其表現好的方面記錄，甚至靠個人主觀看法加以評價，使管理者公信度下降，難以實現管理目標。

3 激勵機制（護理量化績效考核）考評體系的設立與應用

3.1 工作量的獎勵：參照《湖北省醫療物價收費標準》的各項護理服務收費項目，根據工作量大小，技術因素，操作所需時間，勞動強度，風險程度進行歸類。

3.2 精神層面獎勵：除物質獎勵外，對于年輕護士或思想行為后進者在工作學習中的進步表現及時予以肯定并加以表揚，并將突出事例上報至醫院予以全院表揚。

3.3 護理滿意度獎勵：病人點名表揚加1-3分。

3.4 杜絕護理差錯、糾紛獎勵：加5-10分。

3.5 科研論文獎勵：中華論文加10分，核心期刊加5分，非核心期刊論文加3分。

3.6 實習帶教獎勵：教學評估優秀加1-3分，座談會中學生對帶教老師打分，最佳帶教老師最高者加2分獎勵。

4 考核方式

4.1 非正式考核和正式考核。非正式考核由護士長執行，以常規工作為主，將日常工作中存在的小缺陷疏忽優點隨時記錄。正式考核通過定期定項檢查實施，采用標準表格逐項考核，表格有《骨科護士綜合業務能力質量化考核表》、《量化考核內容日常記錄表》、《平時業績月考核備案表》、《量化績效年度考核表》組成，每月綜合考核一次，月底統計平均分數進行排序，將成績作為月績效工資獎懲的依據。年底將成績優秀者結合民主評議分數，優先考慮評優及晉升培訓及加薪。

4.2 量化績效考核與獎懲相結合 每個月從科主任基金中提取500元基金。月考核總成績與績效工資相結合，年度總成績與個人發展空間相聯系，形成一個持久有效的激勵機制。

4.3 通過每日晨會，每周一次護理質量反饋會，每月一次護理質量評價會及時將存在問題和表現突出事例通報，做到“日清日結”。

5 討論

5.1 激勵機制提升護理質量 激勵機制（護理量化績效考核）的實施促進了護理工作質量的提高。經過激勵機制的實施，人人提高了認識，增強了護士的責任心，有效解決了因護士人力不足所引起的常見護理質量問題，如褥瘡發生，護理記錄不規范化及手術病人的安全問題等。使基礎護理、健康教育得到有效落實。

5.2 激勵機制促使護理管理能力提高 科室實施激勵機制，需要向上積極爭取護理部及科主任的支持，向下要加強與護士的雙向溝通，通過摸索實踐，最終確立績效考核的目的，操作方法和考核細則。通過實施最終要達到“獎勤罰懶，獎優罰劣”的功效，并能使長年積壓的各種護理問題得到解決，通過實施這一機制，鍛煉了科室護管人員，提升了護理管理水平。

5.3激勵機制提高了護士工作滿意度和患者服務滿意度 激勵機制源于企業管理［3］。激勵機制實施后護士工作的積極性和主動性有了很大的轉變，變過去被動工作為主動樂意工作，樂意是建立在她們對醫院的信任感、歸屬感和忠誠度。在提倡“以人為本”的今天，醫院在強調獲得患者滿意的同時，也該關注員工的自身工作滿意度［4］。因為只有通過她們積極主動的工作才能有效落實各項護理服務，從而增強患者滿意度。

5.4 激勵機制提高了護理人員的工作主動性和個人潛能 激勵機制中的績效考核與護士的評優評先、晉升培訓、人事調整、升職和獎懲加薪等方面掛鉤，并及時根據護士的考核成績和個人能力予以重點培訓，為護士設立工作學習近遠期目標。通過績效考核還能促使護士進行自我反省，自我評價，自我警戒，激勵其在工作中充分發揮個人的工作潛能以實現自我價值。

參考文獻

［1］ 中華人民共和國國務院.事業單位績效工資三步實施.2009-09-02.

［2］ 李海金.績效工資分配制度在醫療單位的運行操作.中國衛生事業管理，2001（6）：335.

［3］ 季拜華.文化建設應納入醫院管理考評標準［J］.中國醫學倫理學，2008，21（1）：63-64.

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Abstract： To improve the nurse management quality in the department of orthopedics in our hospital, we established the model ofquantitative performance assessment in the work of nurse through decomposing performance appraisal content，laying down the standard table for quantitation and setting relationship between the performance appraisal result and promotion，more treatment and salary of nurse. The application of quantitative performance assessment promoted work enthusiasm of nurse and had a satisfied result. This model is worthy of being further expanded.

關鍵詞： 量化績效考核；設立；應用

Key words： quantitative performance assessment；establishment；application

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0206-02

0引言

績效考核是護理行政管理者評價下屬護理人員工作的表現，個人的優缺點以及所設定的工作目標和工作標準執行之成效，進而實施預防和矯正措施，促使工作人員改進的一種方法[1]。通過科學、實用、量化的考核標準與客觀的績效管理可以提高護理工作質量，體現工作業績與報酬之間的協調性[2]。我科于2006年設立的量化績效考核細則通過實施與驗證，充分發揮了護理人員的個人潛能和工作主動性，工作效率達到最大值，護理服務滿意度明顯提高。現介紹如下：

1創傷骨科床位設置與護理人員的構成

床位基數為35張，病房設為東西兩個病區，護理人員14人，其中主管護師1人，護師6人，護士7名，護士與床位比為0.4:1，年平均病床使用率為118.3%。

2量化績效考核實施前存在的問題

2.1 護理人員職、責、權范圍不明確病床使用率、周轉快，工作量大，護理人員緊張。年資職稱高的護士班次以主班，治療班、質控班等正常班為主，夜班主要由年資職稱低的護士組成。白班時指派年輕護士做事的行為；或白班時病人問題未及時處理，拖至夜班，增加夜班工作量，導致工作效率低。白班與夜班護士相互埋怨，產生矛盾，協作能力差。

2.2 無法量化工作業績，缺乏主動性創傷骨科具有急診創傷多，臥床病人多，治療手段多，臥床制動時間長，并發癥多，衛生整頓多，病區人流量多，病人心理反應大等專科特點。同組治療、護理班，因工作職責時有交叉，少數護士喜歡坐在辦公室記錄表格等輕松工作，對于接手術病人、備皮、灌腸，處理臥床病人皮膚情況等耗時費力的操作能避則避，造成忙得忙，閑得閑，大大降低了多數護士的工作主動性和熱情；護士長做月考核時只能通過臨時檢查，基本印象等打出分數，使護士產生不公平，消極，干多干少都一樣等負面反應。

2.3 獎金分配基數固定，不能體現公平原則我科護理獎金分配制度是以職稱、年資為主的系數分配方案。無論工作量大與小，能力強與弱，年資職稱高的護士比低年資護士獎金分配高成為定勢，無法將班次，工作量，技術因素，風險程度與報酬相聯系。如：創傷骨科夜間急危重病人多工作量大，而夜班護士以低年資為主，獎金分配無法體現。

2.4 管理者考核無細則標準，考評有失公允護士長考核時無績效測量方法或工具，無量化記錄。一般考核僅記錄缺點，而未將其他表現好的方面記錄，甚至靠個人主觀看法和評價，考核評價過高或過低，有失公允，使管理者公信度下降，難以達到管理目標。

3具體實施方法

3.1 量化績效考核的設立

3.1.1 量化績效考核的標準依據《湖北省護理質量考核標準》，《護士守則》，我院護理部《護士管理條例及記分辦法》作為主要標準，同時根據我科專科特點及崗位職責，工作流程制定相應考核細則及標準。

3.1.2 考核內容與形式考核內容包括自身素質、護理優質服務、職業操守（10分）；業務素質（30分，包括三基水平、護理質量、專科護理等）；勞動紀律（5分）；帶教能力（5分）；科研論文（10分）；崗位職責（10分）；人際溝通能力（5分）；業務學習（10分），參與病房管理工作履行情況（5分）；工作滿意度（10分，包括病人和醫生對護士的滿意度）；考核方式分非正式考核和正式考核。非正式考核是由護士長采用平常性每日觀察記錄，以常規工作為主，將日常工作中存在的小缺陷疏忽優點隨時記錄。正式考核則定期定項檢查，采用標準表格逐項考核，表格有《創傷骨科護士綜合業務質量化考核表》、《量化考核內容日常記錄表》、《平時業績月考核備案表》、《量化績效年度考核表》組成，每月綜合考核一次，將成績作為月績效工資獎懲的依據。

3.1.3 考核計分方法考核成績由標準分和附加分組成，標準分（100分）根據考核項目的重要程度分配分值。實行倒扣分法，如：缺勤一次扣5分，遲到早退一次扣1分；儀表規范一項不合格扣1分；病人點名批評扣5分；三基水平一次不達標扣2分；基礎護理一處不合格扣1分；專科常規護理一次不到位扣2-5分等等。附加分由護理安全、參加公益活動、成本控制等組成，即：杜絕差錯獎勵5-10分，病人點名表揚加1-3分，降低科室耗能耗材的“金點子”一經采用并有成效者加5分等。

3.2 工作量記錄參照《湖北省醫療物價收費標準》的各項護理服務收費項目，根據工作量大小，技術因素，操作所需時間，勞動強度，風險程度進行歸類，如：配合清創手術、搶救病人、備皮、導尿、術前準備、收治新病人、健康教育等，獨立完成一項操作記錄工作量一次，以月為一個周期，個人登記，月底由指定考勤員統計核對，累計工作量。根據各項操作的成本不同配以相應的分值，如：搶救病人10分/次，收治新病人5分/人等，月底從科主任基金中提取金額單獨予以獎勵。

3.3 量化績效考核與獎懲相結合月考核總成績與績效工資相結合，年度總成績與個人發展空間相聯系，形成一個持久有效的激勵機制。

3.3.1 獎勵如杜絕重大差錯事故發生者，兼職工作完成者，參加院級以上各類競賽取得優秀名次者等予以附加分并以相應的獎金獎勵，將個人綜合能力以量化績效考評形式作為目標，使護士樹立自己的價值觀，發揮最大潛能。

3.3.2 處罰扣分如遇有搶救突發事件逃避或緊急調配不到崗者；違反各項規章制度及工作流程；擅離職守；故意或損壞公物者；品行不端；擾亂秩序；侮辱同事或妨礙他人工作者等。每月強制排序與績效工資對應，年度與評先評優掛鉤。

4小結

4.1 通過量化績效考核的實施，有效解決了護士工作中的質量問題，如護理記錄的及時準確性；手術病人的安全問題；基礎護理、健康教育的落實等。年壓瘡發生率為0；無護理投訴；各項護理指標均達95%以上，收到良好管理效果。

4.2 提高管理能力，確立目標。加強與護士的雙向溝通，通過學習實踐，重視量化績效考核的目的，操作方法和效果。設立共同工作目標，以量化的標準和指標衡量改進的成效，完善更新職責細則，合理分配各組各班次工作量。設計激勵機制，獎優罰劣。

4.3 量化績效考核充分發揮護理人員的工作主動性和個人潛能。績效考核與護士的評優評先、晉升培訓、人事調整、升職和獎懲加薪等方面掛鉤，根據護士的考核成績和個人能力予以重點培訓，為護士設立工作學習近遠期目標，依據績效考核標準進行自我反省，自我評價，自我警戒，激勵其在工作中體現自我價值。

4.4 量化績效考核提高了護理服務滿意度。量化績效考核行之有效的激勵懲處機制，促使護士更快更完整的執行診療計劃，配合醫生進行治療、康復訓練。同組護士相互協作，共同完成崗位職責；新急診病人到病區后，立即有護士進行接診，安排床位，換藥室處理傷情，石膏整復手術，以最快的速度分流病人，最短的時間讓病人接受治療護理，使醫生對護士，病人對護士滿意度大幅上升，服務質量滿意度達到98%以上。

參考文獻：

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關鍵詞：急診科；優質護理服務

2010年起，衛生部在全國衛生系統廣泛開展"優質護理服務示范工程"活動。我院響應衛生部的號召，進行了優質護理服務全院動員大會，要求夯實基礎護理，做實專科護理，提升護理服務品質，以全面提高醫院臨床護理工作水平，努力實現讓"患者滿意、社會滿意、政府滿意"的護理服務新目標。現將我院急診科開展優質護理服務的具體做法報道如下。

1方法

1.1組織科室學習，提高認識 科室對優質護理工作高度重視，積極響應，先后組織學習了衛生部"醫院實施優質護理服務工作標準"、湖北省二級綜合醫院評審標準"、"護士條例"以及我院制定的活動實施方案等一系列相關文件，進一步提高護理人員對開展"優質護理服務示范工程"活動的目的、意義、工作實質的思想認識，以達成共識。

1.2更新服務理念，改善服務態度 良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵[1]。

1.3明確崗位職責，優化工作流程 通過科內全體護士會議集中討論并制訂各班崗位職責以及各崗位工作質量標準，優化原有工作流程。各崗位護士嚴格按照工作質量標準認真履行崗位職責、落實交接班制度。對患者提供全程、連續、無縫隙的滿意護理[2]。

1.4合理利用人力資源，調整排班模式，彈性排班 彈性安排每天的任務，充分結合急診科護理工作的特點和患者的需求，推行APN排班模式，保證了護理工作的連續性：①加強二線班和幫班，增加重要時段（早晨8∶00～8∶30，16∶30～18∶30）的護理人力，滿足學生、上班族患者注射、輸液、換藥的需要。②增強重要崗位的護理人力，滿足注射室、換藥室、手術室、120患者的接診等工作，減少患者的等待時間。③實施小組護理，將床位、輸液座位、搶救區等分成若干責任組，責任到人，讓護理人員有更多的時間貼近患者。④各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。

1.5強化業務培訓，提高技術水平 分層次對我科護士進行基礎護理操作和急救技能培訓。急診患者病情重、病種多、病情變化快，而我科低年資護士比例較大，臨床搶救經驗、應變能力、獨立工作能力較弱，針對這一特殊情況，護士長制定了低年資護士培訓計劃，設專人負責定期考核。培訓內容包括：基礎護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀患者的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。

1.6優質護理服務質量控制 制訂各崗位考核標準，內容包括制度職責落實情況、勞動紀律、各班工作完成情況、應急處理以及急救藥械的管理等。采用現場查看和詢問患者、及查看記錄等方式進行檢查，發現問題，及時處理，并制定整改措施，體現持續質量改進。

1.7落實護理獎懲措施 制訂科室護理工作獎懲細則并落實，本著獎勵為主、處罰為輔的原則，幫助護理人員改正不足，不斷完善工作。

1.8開展延伸服務 對出院患者進行隨訪，將常規隨訪，專科專病隨訪相結合。在醫院層面建立多部門合并機制，宣講一些常見疾病的健康知識，指導患者生活起居、飲食及用藥、及康復鍛煉。

2體會

開展優質護理服務旨在規范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，和諧護患關系[3]。我科通過開展該項活動，制定了以上切實可行的措施，極大地提高了護理人員的素質，有效控制了護理不良事件的發生，降低了護患糾紛，提高了護理工作質量。為今后進一步深化優質護理服務，促進醫院穩定、持續、健康、協調發展奠定了一定的基礎。

參考文獻：

[1]劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理，2007，6（21）：21-23.

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世界衛生組織對醫療服務質量的定義包括六個方面：1. 安全性。避免或減少醫療服務造成的直接或潛在的傷害；2. 有效性。患者得到期望的和滿意的效果；3. 適宜性。根據需要和循證醫學原則提供服務和干預；4. 患者參與。給患者參與醫療服務計劃、監測、評價和決策的條件和機會；5. 可及性。醫療服務的供給取決于顧客需求的評估，而不是其他因素；6. 效率。有效利用配置醫療資源，以最小的投入為患者提供最大的健康收益。

實現符合國際標準規范的全面質量管理，沒有信息技術的支持是不可能做到的。但是信息技術本身不能提高醫療質量，只有把技術與醫院的管理、業務、流程以及標準緊密地結合在一起，對整個醫療過程進行監督、控制、評價和反饋，才能實現提高醫療質量的目的。醫療信息技術應用更重要的是對數據進行深度分析和利用，使之成為醫院管理、質量評價以及臨床審計所需的有用信息。

天壇醫院：角色定位清晰，干預醫療過程

“今后的醫院管理肯定是科學化管理，醫院要逐步過渡到對過程的控制和對結果的管理上來，這對信息中心提出了更高的要求。”天壇醫院信息中心主任王韜表示。

2009年，天壇醫院在信息化建設中開始注重醫療安全與質量管理，也就是要解決長效機制的問題。怎樣的機制才算是長效機制？信息中心作為輔助醫院管理的角色就是要通過信息化規范、監控醫生的行為，干預醫療過程。

現在醫院常說的“單病種管理”即針對某種疾病（或手術）以時間為橫軸，以入院指導、診斷、檢查、用藥、治療、護理、飲食指導、教育、出院計劃等理想護理手段為縱軸，制定標準化診療護理流程（臨床路徑表），其功能是運用圖表的形式來提供有時間的、有序的、有效的醫院服務，以控制診療質量和經費，減少康復的延遲及資源的浪費，降低醫生臨床處理的隨意性，使服務對象獲得最佳的醫護質量。通過這個系統，信息系統會幫助醫生監控患者的病情，對醫生超常規的行為發出警示并及時反饋給醫務管理部門。在醫生行為可控的情況下，監督部門用信息技術檢測醫院的信息運營狀況，監控醫生的醫療過程，訪問并檢查醫院最原始的數據，這樣可以最大限度地保障患者的利益。

江門中心醫院：數字化平臺+質控軟件

廣東省江門市中心醫院一直采用“高效建設，持續完善”的實施策略推進一體化的數字化醫院建設，按照醫院內部運作的數據邏輯關系逐個實施，實施順序為：1.收費、藥房、護士站、后勤系列等；2.檢驗、放射、醫技等；3.體檢、醫生站等；4.質控、成本核算與績效考核等。實踐表明，數字化平臺促進了江門市中心醫院核心競爭力的提升。

篇6

進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床。以下是小編為大家整理的醫療工作計劃材料資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

醫療工作計劃材料一

一、醫療方面

為了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。

二、臨床科室

重點抓病案質量(包括現住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。

1、病案質量：嚴格按《__省病歷書寫規范》(20__年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。

①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。

②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。

2、合理使用抗生素：依據__市醫院__年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看。

①使用的適應癥、禁忌證。

②預防性應用抗生素的原則。

3、防患醫療差錯、事故及糾紛：

①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。

②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師交班本等項目記錄。

三、門診部

1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。

2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。

3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《__省病歷書寫規范》(__年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

四、醫技輔助科室

組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。

具體待定。

五、科研工作

1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創造條件而努力。

2、與上級醫院聯系，開發科技含量高的項目。

3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、項目，如：各科尚未開設的專業，高壓氧倉的設置、體檢中心等。

六、教學工作

為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛生部、人事部衛科教[__]號文件中《繼續醫學教育規定》(試行)及__省衛生廳、人事廳閩衛科教[__號文件中《__省繼續醫學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。

醫療工作計劃材料二

結合我院實際情況，根據護理部工作計劃，在現有工作基礎上，特制定20_年護理工作計劃。現歸納如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒相關人員，并提出整改措施，消除隱患，使安全警鐘常鳴。

2、加強重點患者的管理，如危重患者，把危重患者做為例會及交時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視護理文書存在問題，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等。

5、完善護理應急預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，繼續推行責任制整體護理，提供滿意服務。

1、繼續完善護患溝通制度，充實基礎護理，真正把護士還給患者，為患者提供“全面、全程，連續、專業、人性化”的服務。

2、認真執行臨床操作前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權，解除患者家屬的顧慮。

3、定期召開座談會，教與患者相關健康知識，拉進護患距離，提高患者滿意度。鑒于去年實施責任制護理分組的工作成效，繼續規范護理工作流程，明確個人分工，并注意提高心理護理在整體護理工作中的比重，真正達到促進健康、維持健康的護理工作理念。

三、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、根據護理部學習計劃對各級護理人員進行培訓，每月組織中醫護理理論和技術操作考核。加強護理業務培訓，積極參加各種學術活動，加強新理論，新技術的學習與應用。

2、嚴格護理查房，積極總結工作經驗，爭取在繁忙的工作之余，定期召開科室護理會議，深入、透徹的交流工作心得，及時發現問題，解決問題。

3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

4、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。進一步完善二甲評審資料的準備以及優質護理服務各項工作的落實工作。

5、善于總結護理工作經驗，鼓勵護理人員撰寫論文，提高科內人員科研意識，協助解決科研過程中遇到的問題和困難。

四、繼續加大健康教育工作力度，提高患者滿意度

繼續制作完善健康教育宣傳冊;召開公休座談會;開展健康知識講座;繼續維護“無煙病房”的工作成果，把健康教育貫穿到臨床工作的始終，并擴大受教育人群，實現互幫互學，全民健康的教育理念，為人民健康、社會和諧貢獻一份力量。

五、加強科室感染管理力度，嚴格考核評估

繼續加強感染管理知識的學習，并嚴格考核;嚴格執行消毒隔離制度，規范醫療廢物的放置、監督相關人員對醫療廢物的正確處理。

以上內容是我結合婦產科臨床的特殊性制定出的工作計劃，新年新氣象，我相信，20__年，在院黨委、科主任、護理部的指導帶領下，在婦產科全體醫護人員的共同努力下，一定能圓滿完成工作任務，實現新的突破!

2021醫生年度工作計劃3

婦產科護理學包括很多方面，如：女性生殖系統解剖與生理、妊娠期婦女的護理、分娩期婦女的護理、正常產褥期母嬰的護理等。在工作中若想將這門學問做得更好，不是件容易之事，以下是醫院婦產科護理工作計劃：

一、加強護理人員的規范化培訓，尤其是急救技術、專科知識和法律法規知識的培訓，不斷提高各級護理人員的專業水平，更好地開展臨床護理工作。

1.重點加強對新護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，按護理部計劃強化基礎護理知識為主，引導、關愛、支持、傳、幫、帶直至達標。

2.加強專科技能的培訓：制定出專科理論、法律、法規、核心制度與技能的培訓與考核計劃，每月組織考試、考核1次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行考試，要求講究實效、實用。

3、基本技能考核：考核要求在實際工作中抽考。按護士培訓工作計每季度劃安排操作考試一次，理論考試一次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

5、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養。

6、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。

二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護士長經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

三、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取三級考評制度質控護士—護士長—出院病歷終末，定期進行護理記錄缺陷分析與持續改進，強調不合格的護理文書不歸檔。

四、加強護理過程中的安全管理。

1、繼續加強護理安全三級監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

五、深化親情服務，提高服務質量。

1、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

2、注重收集護理服務需求信息，通過與住院病人的交談，出院留言、滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

六、培養護士經營意識，認真執行物價收費標準，善于進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。

住院病人費用每日公式制，出院病人費用清查簽單制。

七、貫徹執行法律、法規，堅持質量就是效益的原則，重視質量監控，強化量化管理，保證護理工作處于良性運作狀態。

八、打破獎金發放的大鍋飯，真正做到獎勤罰懶，獎優懲劣。

九、不斷加強醫護，護患溝通、聯系、協作，增進協調，處理好人際、科際關系。為提高護理質量和管理提供有力的契機。定期反饋評價臨床工作，持續改進使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。

十、加強人性化服務，創立溫馨病房，營造患者滿意科室。十一、抓好護士業務學習及護理查房，增強科研意識，不斷探索進取。

十二、厲行節約，勤儉持家，做好科室的經濟核算。遵守國家物價收費標準。

十三、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。對法律知識教育，不定期考核，增強法律意識，以法服務病人，以法保護自己。

十四、培養護士經營意識，認真執行物價收費標準，善于進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置醫學。

醫療工作計劃材料三

展望即將到來的20__年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及外科來說，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：

一、進一步強化經營意識

具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰場。我們殷切希望在醫院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年能夠搬進新樓，工作更上一層樓。

二、加強與交警、公安和保險部門的合作

有關部門工作人員來我們科室調查、協調工作時，我們要接待熱情，服務耐心，照顧周到。加強科室內部管理，及時與患者家屬溝通。對交通創傷病人及時和我院警醫聯系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。

進一步加強與我院市場部的合作，提高社會影響力。與醫院領導協商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

三、進一步完善服務流程

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯系。

加強人文關懷，確保醫療安全，提高病人滿意度。要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。我們在內部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。

四、強化學習氛圍，提高業務水平

科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫院進修、學習。

五、講究奉獻，提高效率

我科危重病人多，工作無節奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人干兩個人的活，節假日從沒有過休息，平時加班不計其數，但我們理解醫院領導的困難，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

六、加強學術研究，提升醫院形象

篇7

1 加強教育，打牢護理文職人員的思想基礎

我院新聘用的護理文職人員大部分是剛從地方院校步入療養院的大學生，無論是在校或實習都是專業性極強的醫院管理模式，對療養院的管理模式還處于初步認識階段，而療養院服務性工作占有很大比重，這需要我們加強思想教育，提高這部分人對療養院的思想認識。

1.1 培養服務意識，提高療養質量 為使護理文職人員盡快適應環境，轉變服務觀念，我院制定了“技術服務醫院化，生活服務賓館化”的優質服務標準，明確療養院的性質、任務、服務對象；組織參觀星級酒店的禮儀服務，并開展示教、練兵等活動。要求聘用護理文職人員必須全心全意為療養員服務，工作時間一律淡妝上崗、舉止文雅；工作中使用文明用語，并時刻提醒自己要面帶微笑，主動與療養員打招呼，縮短與療養員之間的距離；同時為療養員提供熱情周到、認真負責、細致耐心的服務，以嚴謹的工作作風和高尚的職業道德贏得療養首長的信任，確保療養質量的提高。

1.2培養責任意識，提高療養工作效率結合部隊“增強事業心責任感，有效履行職能使命”教育學習的深入開展，全面加強護理文職人員的責任意識，使他們充分認識療養工作的重要性，樹立“一切為了療養員”的思想，把療養工作提升到事關部隊戰斗力和部隊現代化建設發展的高度來認識，激發她們熱愛療養事業、安心工作、恪盡職守的思想品質，提高護理文職人員療養工作的效率。

1.3培養奉獻意識，確保療養任務的圓滿完成療養院接待的首長一般職務高、年齡大、人數多。為確保療養任務的完成，組織護理文職人員觀看“十大忠誠衛士”先進事跡報告會；參觀事業心責任感圖展；請來院療養的老首長講解他們戎馬生涯的件件感人事跡，以此鼓舞士氣增強她們義不容辭的責任感，形成愛崗敬業、自覺奉獻的良好氛圍。

2加強制度落實，提高護理文職人員的保障能力

制度是管理工作的核心，是我們共同遵守的規定和準則，是規范性在穩定和動態變化相統一的過程中呈現的。要求我們在職務行為中按照療養院相關的規范與規則來一致行動、工作，如果沒有統一的規范性的管理制度，療養院就不可能正常運行，因此加強制度落實對新聘用的護理文職人員尤為重要。

2.1落實規章制度，規范程序護理文職人員經聘用后要認真學習并執行《中國人民文職人員條例》、《軍隊療養院管理規定》、《武警部隊療養院工作細則》、《療養服務細則》、《療養服務工作規范》、《護理人員職責》等制度，明確職責，規范療養內容，從而使她們以嚴格的規章制度、嚴明的紀律條例嚴格要求自己，為療養工作進一步制度化、程序化、正規化奠定基礎。

2.2嚴格管理制度，求得實效針對護理文職人員這一特殊群體，我們在管理上遵循德才兼備、平等競爭、分級管理、能級對應、互補優化組合、動態管理的原則；在工作中做到“四個堅持”，一是堅持護理交接班制度，二是堅持護理質量分析制度，三是堅持護理查房制度，四是堅持人員思想分析制度，確保療養護理安全實效。

2.3強化質量管理，提高服務效果護理質量是護理管理的基礎，結合療養院的實際，制訂了可行并操作性強的質量標準體系。比如常規護理技術操作質量標準，門診護理管理質量標準,護理文件書寫質量標準等，并開展經常性質量教育，建立護理崗位質量責任制，定期不定期進行療養護理質量評價、考核，根據反饋的結果進行總結，提出意見和改進措施。

3加強素質培養，適應療養需求

護理文職人員綜合素質的培養是個人專業發展和組織發展的源泉。我們將采取：一是制度化培養，通過本院文件，將培養對象、目標、內容、周期、方法、管理、考核及相關政策形成制度，培養規定目標的療養康復護理人才。二是辦班，如參加療養康復護理科研學習班，掌握護理科研的基本程序、文獻檢索知識、護理科研的管理等。三是學術活動，參加全國、全軍、省市及醫院、療養院舉辦的各種學術講座、交流會，以了解動態、掌握信息、更新知識，并將參加次數作為考核業務的指標之一。四是進修，利用療養院淡季選派責任心強、業務熟練的人員到大醫院學習專業知識及護理管理、技術常規的新方法和新技術等。多種形式的培訓，使護理文職人員從政治思想、文化業務、心理素質、技能素質、身體素質都能上一個臺階，為進一步適應療養工作需求做好人才儲備。

4培養團隊精神，注重以人為本

團隊精神是高績效團隊的靈魂，是成功團隊難以磨滅的特質。團隊成員間相互依存、同舟共濟、互敬互重、禮貌謙遜、團結協助，在這樣一個凝聚力高、人際關系和諧的環境中就能使每位護理文職人員在競爭中發展，在學習中提高，在服務中業務得到提升。也為自身的成長與發展，自我價值的實現提供便利的條件。

4.1建立相互尊重、互相理解、信任的人際關系護理文職人員又區別于現役文職干部，在管理中我們充分尊重她們的人格、價值、知識、能力和勞動，通過平易近人的態度、平等待人的風格，在思想上進行溝通，在情感上相溶，在目標上一致，創造良好的工作環境。

4.2做到知人善任，人盡其才在日常管理中，了解每位護理文職人員的能力、性格特點及特長，根據每個人的不同特點，合理安排崗位，調動她們的積極性，并充分發揮其潛力，為競爭機制的人才創造成長環境，以此促進療養護理事業的發展。

5加強個人檔案的管理，有利于護理文職人員的綜合評定

人事檔案是個人身份、學歷、資歷、思想品德、業務能力以及獎勵等方面的證據，與個人工資待遇、社會勞動保障、組織關系緊密掛鉤，因此強化檔案管理意識非常關鍵。療養院為每位護理文職人員建立了個人檔案，包括任職資格評審、考核考試材料、綜合考評記錄、教育培訓情況及專業技術獲獎情況和證明等。并對她們的德、能、勤、績等方面表現作出綜合評定，作為解聘、續聘、評先進、評優秀、晉升晉級的主要依據。

篇8

為了加強護理管理，切實落實護理職責，規范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院積極貫徹落實衛生廳《2011年優質護理服務工作方案》的精神和要求，開展優質護理示范工作，現將優質護理服務工作總結如下：

一、組織學習動員

2011年6月20日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了市縣相關文件精神，并成立了以院長陳竹同志為組長的“優質護理示范工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，并實施獎懲。業務院長陳竹同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優質護理服務規范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

二、爭創優質護理服務示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，后確定神經外科為我院首批“優質護理服務示范病房”，希望以創建“優質護理服務示范病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生廳及我院關于開展“優質護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的的崗位職責和工作標準，規范臨床護理工作流程、明確質量標準。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責6張病床的患者，根據護理級別完成護理工作。各小組人員依據崗位職責、工作量和專業技術要求進行搭配，彈性排班，切實實現人盡其才，才盡其用。

3、以制度為標準，加強監督

根據分級護理服務內容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規范》的要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，護士長深入病房，加強溝通，與患者及家屬共同對工作細則進行監督，提高護理質量，促進護患和諧。

4、優化示范病房護理人員結構，優先合理配置床護比，結合我院實際情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

5、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規范，制作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

6、認真落實《分級護理制度》

建立了分級護理巡視登記，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時性。

篇9

1.1一般資料

選擇2012年6月～2013年6月手術室護士18名作為觀察組，均為從事手術室護理工作1年以上。年齡24～42歲，平均年齡(30.16±2.23)歲;工作時間1～22年，平均(10.21±1.16)年;學歷:大專學歷護理人員5例，大專學歷以下護理人員13例。同時選擇2011年6月～2012年5月手術室護士為對照組，其間護理人員沒有生變化。根據對手術室護理人員的教育方式不同，對照組接受常規教育，觀察組接受養成教育。

1.2教育方法

1.2.1對照組

對照組護理人員接受手術室常規教育，加強其無菌意識，做好手術室操作規范的實施，培養與外科臺上臺下合作的流暢性及安全性。

1.2.2觀察組

觀察組手術室護理人員接受養成教育，具體如下:制定手術室安全管理規定細則，給手術室護理人員每人分發一冊并在每日早交班時抽查提問;每月組織手術室安全操作及隱患等相關培訓講座，定期對手術室護理人員進行考核［2］。實行獎懲制，對于年度未出現安全意外事件的護理人員給予獎勵，并在外出交流進修、晉升等方面給予優先。

1.3觀察指標

1.3.1年度不良事件發生例數

統計年度的手術室不良安全事件包括手術放置不當、術中清點失誤、術中感染、用藥失誤等的發生例數，與接受常規教育組進行比較。

1.3.2手術室安全相關知識評分

接受相關教育后，對兩組患者進行手術室安全相關知識進行知曉情況考核，滿分100分，90分以上為優秀，70～89為良好，69及以下為較差。

1.4統計學方法

采用SPSS18.0軟件分析，計量資料用均值加減標準表示，行t檢驗，計數資料用頻數或率表示，采用卡方檢驗，檢驗標準:P＜0.05。

2結果

2.1年度不良事件發生例數

觀察組手術放置不當、術中清點失誤、術中感染、用藥失誤等安全不良事件發生率(5.56%)明顯低于對照組(P＜0.05)。

2.2手術室安全相關知識

評分觀察組手術室安全相關知識平均評分(87.34±5.21)、優良率較(100%)明顯高于對照組(P＜0.05)。

3討論

手術室的安全管理是整個護理質量的重要組成部分，一旦發生失誤，輕則影響病人治療，延誤手術時間，造成時間與物品的浪費;重則導致病人殘廢、甚至死亡［3］。手術室的護理工作具有環節多、操作多、急診多且技術性強的特點，為了做好護理安全，防止在執行護理操作技術過程中出現的缺陷、差錯、事故等問題，必須加強手術室人員的綜合素質。

目前隨著手術量的大幅增多，手術室護理人員數量明顯增加，許多年資較淺甚至新入院的護理人員在未接受系統化培訓前就投入一線，也成為手術室護理缺陷事件發生的高危因素之一［4］。為了加強手術室護理人員與外科醫生及麻醉醫生的配合，增加手術過程的流暢性、減少不必要的不良事件發生，對手術室護理人員進行系統化的養成教育顯得尤為必要。手術室護理安全隱患主要包括接錯病人、手術擺放失誤、止血帶使用不當、手術器械準備不全、術中無菌原則貫徹不徹底、清點失誤、術中儀器使用不當、用藥失誤、術中標本保存不當或丟失等，以上事件一旦發生均將對患者造成不可估量的嚴重后果［5］。

為了明確后期養成教育對提高手術室護理的綜合素質及手術室安全管理的有效性的意義，研究選擇三甲醫院的手術室護士作為研究對象，分別給予常規教育及養成教育，結果表明:觀察組人員接受養成教育后的手術放置不當、術中清點失誤、術中感染、用藥失誤等安全不良事件發生率明顯低于對照組人員;手術室安全相關知識平均評分明顯高于對照組，且優良率較高。由此可見對手術室護理人員采取養成教育對于提高手術室安全管理的有效性，減少不良安全事件的發生等均具有積極意義。

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關于口腔醫生工作計劃最新范文   一、醫療方面

  為了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。

  (一)臨床科室

  重點抓病案質量(包括現住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。

  1、病案質量：嚴格按《福建省病歷書寫規范》(201x年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。

  2、合理使用抗生素：依據石獅市醫院201x年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看①使用的適應癥、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯合用藥與配伍禁忌。。

  3、防患醫療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師x本等項目記錄。3、科內組織診療規范及相關法律法規的學習。

  (二)門診部

  1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。

  2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。

  3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規范》(201x年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

  (三)醫技輔助科室

  組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。

  關于口腔醫生工作計劃最新范文

  為了進一步加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，成立醫療質量督察小組：分內科系統、外科系統、門診、醫技等小組，負責規范、督察全院臨床、門診、醫技等科室任何與醫療質量有關的各項工作。

  （一）臨床科室

  重點抓病案質量（包括現住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫療差錯和事故等，組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。

  1、病案質量：嚴格按《x省病歷書寫規范》（x年修訂版），對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求。

  ①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。

  ②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。

  2、合理使用抗生素：依據x市醫院x年x月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行），督察臨床醫生是否合理使用抗生素。參照該書第三節“抗菌藥物合理應用的評價”查看

  ①使用的適應癥、禁忌證。

  ②預防性應用抗生素的原則。

  3、抗菌藥物治療的療程。

  4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。

  5、聯合用藥與配伍禁忌。

  3、防患醫療差錯、事故及糾紛：

  ①從既往的病歷檢查中發現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。

  ②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫師本等項目記錄。

  4、科內組織診療規范及相關法律法規的學習。

  （二）門診部

  1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。

  2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業特長與出診時間，方便病人就診。

  3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期（x個月）組織督察組依照《x省病歷書寫規范》（x年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。

  （三）醫技輔助科室

  組織醫療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。

  具體待定。

  一、科、教方面

  （一）、科研工作

  1、有計劃、有針對性組織x個科研課題，并為此創造條件而努力。

  2、與上級醫院聯系，開發科技含量高的項目。

  3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、項目，如：各科尚未開設的專業，高壓氧倉的設置、體檢中心等。

  （二）、教學工作

  1、院內人員繼續教育管理

  為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛生部、人事部衛科教x號文件中《繼續醫學教育規定》（試行）及x省衛生廳、人事廳閩衛科教x號文件中《x省繼續醫學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。

  a、督促各醫療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。規定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫務科同意，醫院方可出具介紹信聯系。外出進修學習、培訓的人員回院后須及時匯報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。

  b、強調院內外學術活動的重要性，與繼續教育學分及技術檔案相結合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經醫務科同意后，才能加蓋院章。

  2、院外進修、實習生人員管理

  a、進一步加強組織紀律性的管理。

  b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。

  3、其它

  a、督促臨床科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種類型的業務學習，提高帶教質量。

  b、組織、安排各種形式的學術活動并與技術檔案相結合。

  c、定期舉行“三基”理論（包括院感）考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓。

  關于口腔醫生工作計劃最新范文

  20____年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，一年來，在院領導的正確領導下，在科室共同努力下口腔科基本完成院的各項任務，在這一年里，無醫療事故的發生，多項工作受到醫院的好評。在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創新，取得了一定的成績。在此對新的一年的工作做一下計劃，我們認真思考及時總結，將從以下幾點著入手，以便今后能更好的工作，請院領導及同志們給以指正。

  一、政治思想方面

  1、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念：做到這一點，要在提高醫療技術水平和服務態度上下功夫，誠懇認真的工作方式、細致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳及時與病人進行溝通，使慕名而來的病人逐漸增加。在當前醫療市場競爭日趨激烈的條件下，要樹立面向社會、面向患者，主動找市場、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。

  2、合理用藥、合理收費，切實減輕病人經濟負擔：合理用藥不僅表現在對癥用藥，還表現在藥物的合理應用方面。要加強對藥品各種知識的學習，特別是毒副作用的學習，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細算，用最少的費用進行的醫療服務。盡的能力替患者著想。

  二、業務方面

  口腔科患者量較去年平中略升，其原因與大家的共同努力是分不開的。業務收入基本完成醫院下達的各項指標及診治任務。積極開展業務學習。在醫療質量上加強管理，同時積極開展新技術、新業務：新技術、新業務。

  總之成績屬于過去，未來才屬于自己，惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。發展是硬道理，發展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創新，就一定能取得更好的成績。

  展望即將到來的下一年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及口腔科來說，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大。我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。

  (一)、進一步強化經營意識。拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益。增加患者就診率，開展新項目。

  口腔科的收入以往以常規治療收入為主，約占全年收入的80%。新一年我們將在原有的基礎上，從患者就診率上突破，加大宣

  傳力度，爭取患者加深對我院口腔科的理解，增加信任感和認同感，對待每一位患者都細心，熱情，使患者滿意。

  積極開展新的項目，如：大錐度一次性根管治療，牙周刮治，牙周手術，根管外科，牙體美白，口腔粘膜病的診治等新技術。

  口腔科在這大好的形勢下，積極利用多種傳媒宣傳自己，參加各種下鄉義診活動。在醫院領導的大力支持下，將口腔科的新技術、新項目制成圖片，展板，并制定科室宣傳手冊，大力宣傳加大口腔科的影響力，不斷吸引患者，增加收入。

  (二)加強科室內部管理，完善組織紀律，加強考勤建設，增強人員團結，積極催人上進。嚴格要求大家遵守相應的法律法規和醫院的各項規章制度。

  (三)進一步完善服務流程，不斷完善各種專業和技能。及時與患者，以及家屬溝通，建立相應的隨訪機制。同步完善各種病歷登記，復診制度。

  (四)加強人文關懷，確保醫療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。不斷加強對高端治療手段和產品的推薦，使患者享受到更優質的服務。

  (五)完善醫療糾紛的處理機制。加強醫務人員教育，加強醫患雙方溝通，極力避免醫療糾紛。

  (六)強化學習氛圍，提高業務水平。科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。同時多多培訓新人，使其早日成長為合格的人民醫生，更好的為人民服務。定期開展科內講座，加強科內人員理論知識的培訓，訂閱口腔雜志，了解口腔科新技術，新動態，新經驗，并在打實理論基礎的同時，通過外聘專家代教不斷開展口腔科新手術，開展新項目，擴大科室影響力，吸引患者，增加收入。

  三、繼續教育方面

  教學工作

  1、科內人員繼續教育管理

  a、有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。外出進修學習、培訓的人員回科后須及時匯報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。

  b、加強科室內外學術活動、交流的重要性。

  2、科室內進修、實習生人員管理。

  a、進一步加強組織紀律性的管理。

  b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。