導語：如何才能寫好一篇商業運營建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一方面,行業發展離不開產業鏈上的各個環節;另一方面,為了避免陷入無序狀態,產業鏈的協調發展需要一個中心環節。與產業鏈上的設備商和系統集成商相比,電信運營商掌握著豐富的網絡站點和帶寬資源。截止到2010年6月,全國互聯網寬帶接入端口數量達到15708.9萬個,光纜線路長度達到9058053公里,“商務領航”、移動ADC/MAS等業務也逐步推廣開來。此外,運營商還擁有豐富的客戶資源和完善的計費運營體系。因此,在未來的醫療行業物聯網應用中,擁有眾多優勢的電信運營商必將成為整個產業鏈的中心環節。

對醫療行業的物聯網應用來說,技術發展已經相對成熟,商業模式的確定才是其真正的核心問題。在以運營商為主導的醫療行業的應用中,針對不同情況,運營商擔任著“保姆”和“電話工人”兩種角色。

在擔當“保姆”的角色時,運營商需要在對行業和客戶進行研究的基礎上向客戶提供整體解決方案,負責集成終端、醫療設備和解決方案并搭建專網。醫療機構將建設費用一次性支付給運營商。在使用過程中產生的網絡流量,運營商按流量或采取包月的方式向醫療機構收取費用,并視具體情況為客戶提供免費或者收費的系統運維服務。對于運營商來說,這種方式雖然需要投入較多人力和物力資源,但可以更好地介入到行業應用實踐中,進一步加強自身的主導地位,提高盈利能力。此外,采用該種模式令醫療機構的工作更加便捷,系統間的接口統一,便于管理。

當運營商只是一個“電話工人”時,只需為客戶搭建一個內部專用網絡并負責保障數據的遠程傳輸,而設備的采購和解決方案的制定,由第三方或醫療機構負責。使用過程中產生的網絡流量費用,醫療機構采用按流量或包月的方式向運營商支付。運營商視具體情況對運維服務收費。該種模式可以為運營商節省大量的人力和物力成本,但是不利于運營商推廣和發展行業信息化應用的業務。

篇2

一、銷售運營背景

金色蘭庭位于長沙市雨花區南二環二段，總建筑面積約8.3萬方，由3棟住宅、1棟公寓式辦公樓及地上商業裙樓組合而成，東鄰韶山中路，西接芙蓉中路，近地鐵一、四號線（實際距離一號線涂家沖站1.3公里），地鐵交通欠佳。

本項目主打四梯十五戶，約39-49㎡輕奢平層公寓產品，毛坯均價在13500元/㎡，但市場上同類型公寓產品，價格在8500-10000元/㎡之間，從價格方面看，項目在市場上的價格競爭力較弱，將導致客戶不能形成有效的關注及認可。

從距離方面比對長沙真正的地鐵上蓋物業，項目離地鐵站1.3公里，距離上并不占優勢。市場上公寓產品主要以投資性質為主，客戶考慮交通、價格、投資回報及周邊人群消費力等因素。因項目距地鐵口較遠，不能便捷的將地鐵、城軌等現代便捷的交通連接于一體，客戶從投資、居住或辦公方面考慮，市場將對項目存在較強的抗性。

2020年，全球因冠狀病毒的影響，大量投資客戶現處于觀望市場行情狀態，且項目售價處于市場的頂端，距地鐵較遠，交通便捷性稍差，如現將項目公寓大量投放市場銷售，客戶對項目抗性較大，同時將對項目的品牌形象存有較大的沖擊風險，不利于后期宣傳推廣。建議根據現在的市場氛圍，為能回籠部分資金，減輕開發商資金壓力的情況下，項目公寓可拿出部分低樓層單位及酒店運營單位進行銷售，大部分用于自持運營，待運營優良后，公寓能夠持續的、穩定的保持高收益時，屆時根據市場行情再將公寓推向市場，保障開發商得到更高的資產收益。

項目公寓抗性總結：

(1) 項目距離地鐵口較遠，市場上購買公寓客戶群體存在較大抗性；

(2) 項目公寓在市場上單價較高，與同片區公寓項目競爭力偏弱；

項目公寓建議：

項目公寓推出低樓層及酒店運營單位，以小面積，低總價，稍低單價推出市場銷售；

二、銷售方案

項目公寓產品整體均價在13500元/㎡，從現在的公寓市場看，項目售價較高，當前市場對此價格接受度較低。在確保開發商回籠資金最大化及保證項目未來整體銷售價格不低于開發商制定的均價的情況下，項目以均價13500元/㎡為基準，來制定整棟公寓價格的方式。現項目公寓已與rudy酒店簽訂相關協議，建議現在向市場上推售6-7層低樓層及20-28層酒店運營的公寓，將項目公寓價格盡可能與市場同類型物業保持一致，減少項目的去化困難，加速開發商資金回籠速度。

公寓銷售政策：針對公寓售價在同片區類型物業中，價格相對偏高的問題，對購買公寓業主送商鋪免租權，即項目公寓底商五年內免租三年使用政策，進行以“購買公寓可免租使用3年商鋪使用權”“國際酒店入住，投資有保障”的形式進行噱頭宣傳，，增加項目曝光度，吸引客戶關注并蒞臨項目了解。

商鋪招商運營過程中，如有客戶需租賃項目商鋪進行商業活動，可向客戶介紹項目正在進行“購買公寓五年內免租三年的政策”，建議向客戶計算項目商鋪租金的形式，建議在項目上購買公寓，對客戶講述三年內商鋪租金可購公寓多少面積及未來公寓的升值潛力；

同時商鋪業態可限制規劃為醫療美容機構、家庭廚房、口袋商業等形象展示較好的商業業態，以更好的形象展示項目商業氛圍，促進公寓去化及客戶租賃。

商鋪免租期限政策：

從簽訂租賃合同后次月1號開始計算租期，簽約5年免租3年的免租月份如下：

時間

第1個月

第2個月

第3個月

第4個月

第5個月

第6個月

第7個月

第8個月

第9個月

第10個月

第11個月

第12個月

免租

時間

交租

時間

第一

租賃年

免租

免租

免租

免租

免租

免租

交租

免租

免租

免租

免租

交租

10

2

第二

租賃年

免租

免租

交租

免租

免租

交租

免租

免租

交租

免租

免租

交租

8

4

第三

租賃年

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

6

6

第四

租賃年

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

6

6

第五

租賃年

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

免租

交租

6

6

合計

36

24

備注：簽約五年，免租時間為36個月，具體哪個月份免租以上表為準。

銷售建議總結：

(1) 項目推售6-7層低樓層及20-28層酒店運營的公寓，盡可能與市場同類型物業保持一致；；

(2) 購買項目公寓客戶進行免租送三年商鋪使用權的形式，降低購買公寓產品的成本，降低客戶內心對價格的抗性，即促進銷售，又促進了項目商業運營；

(3) 商鋪業態限制規劃為醫療美容機構、家庭廚房、口袋商業等形象展示較好的商業業態；

三、運營方案

項目8-19層暫時做為開發商自持物業，委托專業的運營公司進行托管服務，保證開發商對于自持物業能夠在持有的年限內，持續為開發商提供穩定的收益。

對于運營公司托管服務，考慮到運營公司的人工、財務、宣傳、渠道等費用支出，結合市場上各類型托管公司的服務財務支出，項目公寓8-19層由運營期間物業產生的所有收入，開發商與運營公司收益進行三七分層，開發商公司占七層收益，運營公司占三層收益的方式，盡可能確保開發商利潤最大化。

3.1運營測算

商鋪銷售及十年運營測算

時間

商鋪面積（㎡）

均價

總價

租金（元/㎡）

收益

甲方實收運營收益

運營商實收運營收益

0.04

0.7

0.3

前五年運營

890.05

40500

36047025

1441881

2883762

2018633

865128

后五年運營

6007838

4205486

1802351

總計

8891600

6224119

2667479

(1) 商鋪托管運營十年，實際商鋪前五年有三年是免租給業主使用，實際收益為2883762元；

(2) 后五年運營過程中，因考慮到每年租戶退租存在的空檔期有2個月時間，收益為6007838元，十年共收益為8891600元

(3) 在商鋪十年的運營過程中，甲方實收運營收益為6224119元，運營商實收收益為2667479元；

公寓銷售及十年運營測算

金色蘭庭3號棟公寓測算表

業態

樓層

樓層均價（元）

樓層均價格（元）

樓層面積（㎡）

樓層總均價（元）

精裝回報率

毛坯回報率

開發商精裝實收每年利潤（元）

運營商精裝實收每年利潤（元）

開發商毛坯實收每年利潤（元）

運營商毛坯實收每年利潤（元）

0.045

0.04

0.0315

0.0135

0.028

0.012

醫療美容

6

100

9750

697.81

6803648

7

100

9850

697.81

6873429

8

100

15030

697.81

10488084

471964

419523

275312

117991

244722

104881

9

100

15130

697.81

10557865

475104

422315

277144

118776

246350

105579

10

100

15230

697.81

10627646

478244

425106

278976

119561

247978

106276

私人定制

11

100

15330

697.81

10697427

481384

427897

280807

120346

249607

106974

12

100

15430

697.81

10767208

484524

430688

282639

121131

251235

107672

13

100

15530

697.81

10836989

487665

433480

284471

121916

252863

108370

14

100

15630

697.81

10906770

490805

436271

286303

122701

254491

109068

15

100

15730

697.81

10976551

493945

439062

288134

123486

256120

109766

企業辦公

16

100

15830

697.81

11046332

497085

441853

289966

124271

257748

110463

17

100

15930

697.81

11116113

500225

444645

291798

125056

259376

111161

18

100

16030

697.81

11185894

503365

447436

293630

125841

261004

111859

19

100

16130

697.81

11255675

506505

450227

295461

126626

262632

112557

酒店

20

100

11150

697.81

7780582

21

100

11250

697.81

7850363

22

100

11350

697.81

7920144

23

100

11450

697.81

7989925

24

100

11550

697.81

8059706

25

100

11650

697.81

8129487

26

100

11750

697.81

8199268

27

100

11850

697.81

8269049

28

100

11950

697.81

8338830

每年收益合計

16049.63

86214426

5870815

5218502

3424642

1467704

3044126

1304626

十年收益

58708151

52185023

32534100

13943186

28919200

12393943

十年共計收益金額

118748526

115133626

(1) 公寓運營托管樓層為8-19層，每層面積697.81㎡，共計8373.72㎡；

(2) 對外銷售樓層為6-7層、20-28層，總共面積為7675.91㎡，銷售總額為86214426元；

(3) 公寓交付運營托管時，前期存在6個月的空檔期，同時在每年的運營過程中每年因租戶退租等因素，經數據統計計算，每套物業都存有兩個月的租賃空檔期，需在測算表中除去租賃回報測算；

(4) 經測算，公寓精裝交付運營，甲方每年托管運營公寓實收利潤為3424642元，毛坯交付運營，甲方每年托管運營公寓實收利潤為3044126元（除去第一年物業運營半年空檔期測算）；

(5) 經測算，十年運營期間加已售公寓銷售額，精裝運營甲方將實收118748526元，毛坯運營甲方實收115133626元。

經過詳細的測算方案，十年內公寓及商鋪委托運營期間，精裝運營甲方總共實收32534100元，毛坯運營甲方總共實收28919200元，精裝運營比毛坯運營將多收3614900元，數據顯示，公寓精裝的方式托管運營，十年運營期間，將比毛坯運營收益更多。

3.2運營工作保障

亮點匯根據實際運營情況，提供圈層、招商引資、直播、線下贈送等運營服務方式，對市場上有需要的客戶進行篩選招商，提升項目入住率，確保項目高收益。

(1) 圈層運營服務：

針對項目產品，不定期舉行醫療美容、私人定制服務、精英酒會、名人晚宴、金融峰會、美容講座等圈層活動，打破各企業間的經營壁壘，活動中可進行相關資源互換，提升企業市場競爭力

(2) 招商引資運營服務：

項目入駐企業，可加入亮點匯運營平臺，成為平臺會員，會員可在亮點匯直播運營平臺，通過轉發、轉介項目等方式賺取平臺招商引資收益；

(3) 物業管理服務：

物業收房時的驗房，流程辦理服務；

物業費代辦服務；

(4) 其他運營服務：

根據運營需求，不定期提供餐廳優惠券、活動福利等；

（注：運營方可根據實際情況予以調整，具體以運營方通知為準）

3.3合作方式

(1) 金色蘭庭3號棟公寓銷售合作，公寓銷售樓層為6-7層、20-28層，面積7675.91㎡，銷售總額為86214426元，在公寓銷售期間，甲方需向我方支付相關傭金作為服務費，具體傭金點數為項目銷售額的4%；

(2) 項目需托管運營樓層為8-19層，面積共計8373.72㎡，項目托管運營年限為10年，時間周期較長，市場存在較高運營風險，甲方前期需向運營公司支付相關的運營費，其中精裝交付運營管理運營費為300元/㎡，精裝交付運營費合計為2512116元，毛坯交付運營管理運營費為500元/㎡，毛坯交付運營費合計為4186860元；

(3) 對于即將出售部分公寓產品，運營費將由客戶支付給運營公司相關費用，運營公司確保在此費用的基礎上，運用合理的營運方式，規避未來潛在風險，向甲方及客戶提供更多更好的優質服務；

(4) 委托運營期間，運營方根據前期支付的運營費及對市場未來運營風險評估，運營方力保項目整體回報率在4%左右，租金回報率不低于國際回報標準的300倍，即含運營費的總投資額÷租金≤300倍；

(5) 甲方委托運營收益進行分層，收益分成模式為三七比例的利潤分層方式，即甲方收該物業租金7成，運營公司收該物業租金3層的方式，做為整體費用分成收取方式；

(6) 運營托管期間，物業運營空檔期期間，運營公司所產生的人員、物料、宣傳、財務等費用，在后期物業產生收益時，將部分收益對前期費用支出進行抵扣；

(7) 甲方將公寓委托期間，如市場行情利于項目公寓產品銷售條件時，并有計劃推出向市場進行銷售，根據協議，甲方應將運營的公寓產品，委托運營公司對外銷售、包裝、策劃；

(8) 甲方與巴塞羅姊妹酒店rudy已簽訂相關合作，委托rudy運營部分公寓產品。建議rudy酒店運營公寓樓層——層，共計——套公寓，可將該樓層公寓產品進行包裝并對外銷售，已穩定的投資回報為宣傳，降低客戶對投資公寓收益低的顧慮，加快公寓產品去化，增加項目回款資金。

篇3

關鍵詞：老年長期護理；保險制度；老齡化；構建

中圖分類號：F842.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 02-0102-01

我國人口眾多，從進入21世紀以來，我國就逐步的進入了老齡化的社會。高齡老人和空巢老人不斷增多，加上國家實行人口計劃生育政策以來，子女數量的減少，使我國老年人的養老和護理問題突顯出來，養老形勢嚴峻。老年人的長期護理問題是我國養老制度面臨的首要問題。因此，針對我國的老齡化國情和現有長期護理保險的狀況，建立科學完善的老年長期護理保險制度勢在必行。這不僅是對我國老年人晚年生活質量的提高，也是我國社會保障體系的健全和完善，有助于社會的穩定和經濟的發展。

一、我國構建老年長期護理保險制度的必要性分析

（1）老齡化進程的加速。我國自進入21世紀以來人口就進入了老齡化。老年人口劇增，尤其高齡化和生活能力弱化的老年人數量高速發展，使我國對老年人的生活和護理需求加劇。老年人口數量到2009年年末，60歲及以上老人的數量已經占全國人口總量的12.5%，其中有11.4%的老年人超過了80歲，并且每年呈現大數量的增長。預計到2020年后，我國60歲以上的老年人口將占人口總量的17.17%，屆時超過80歲的老年人口數量將突破3000萬人。到21世紀中葉，預計我國60歲以上的老年人口將達到4億數量以上。數據反映著我國老齡化的嚴重現實，這種現象將在我國持續很長一段時間，人口老齡化的速度加劇，直接反映出我國老年長期護理保險的需求正在不斷的加大。（2）家庭結構的變革，使家庭功能減弱。我國傳統的養老都是以家庭的形式來進行的。傳統以來，老年人多由子女來進行養老和護理的義務。但是我國幾十年來實行的計劃生育政策使獨生子女的家庭增加，家庭的規模和結構都有所改變。到2005年，我國的空巢老人數量顯著增多，尤其是個別大中型城市，空巢老年家庭的數量達到了老年家庭的70%以上。獨生子女的壓力也不斷增加，養老負擔的加重也使子女對老人的養老任務顯得力不從心。因此，家庭養老功能的減弱使養老的社會化需求加重。（3）醫療護理費用的攀升，養老經濟壓力增大。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，健康意識不斷加強，醫療費用也呈現了快速的增長趨勢。醫療和護理的費用隨著市場的需求不斷上漲，很多普通家庭已經不堪重負。到2010年我國的人均醫療費用比重占家庭人均收入的7.5%左右，看病難看病貴成為普遍的社會現象。老年人的就醫費用占醫療費用的80%的比重，高額的醫療費用是養老的經濟壓力巨大，而我國現有的保險制度只提供基本的養老和醫療保障，不能保障長期的護理費用。因此，構建針對老年人長期護理的保險制度成為一種社會養老的重要需求。

二、國外發達國家老年長期護理保險的經驗借鑒

在美國，長期護理保險采用商業保險的模式。投保的方式采取居民自愿的原則，保險多個種類的劃分，可以滿足社會中不同層次人群的不同需要。美國長期護理保險的示范法規將保險公司在長期護理保險的制定的各個方面進行了比較詳細的規定，從最低標準到投保享受的權力都進行了規范化的管理。

在日本和德國，長期護理保險采用的社會保險的模式。日本的投保方式是強制性的，以公平性為原則，使全社會的老年護理得到全面的覆蓋，社會福利性突出。但是因為缺乏一定的靈活性，符合社會整體的需求，但是對于高層次人氣的護理需求不能使其滿足。德國采取強制性和補充性相結合的長期護理保險模式，是多種層次的需求都能夠得到很好的滿足，也減輕了政府在養老護理方面的財政負擔。

三、構建我國老年長期護理保險的意見和建議

根據我國的國情和社會現狀，通過對國外長期護理保險經驗的學習和借鑒，對于我國老年長期護理保險的構建，可采用社會 保險和商業保險兩種模式相結合的形式來進行滿足多層次多需求的保險體系的建立。

（1）建立社會基本老年長期護理保險。1.保險的籌資。根據我國老齡化社會現實的需要，建議將老年長期護理保險加入到社會基本保險體系的范圍。在資金的籌集上以部分積累的模式進行長期護理保險資費的征收，費用由政府、單位、個人來進行共同承擔。如果企業、個人因特殊原因或者貧困家庭的經濟困難，對保費無力承擔，政府應提供相應的保費的補充。費用的繳納直接從社會養老和醫療保險的繳費賬戶中進行相應比例的扣除，無需單獨設立賬戶，個人繳費比例依然以薪資比例來計算。2.保險的運營。社會基本老年長期護理保險運營建議采用政府集中的管理模式。以保持基本收益穩定增值為原則，采用銀行存款、國債發行、股票基金等多投資渠道相結合方式進行投資。同時，也可以采用信托的方式，將資金投入于大型的基礎設施建設上。以多種投資渠道的綜合運用來保證投資的穩定收益。可構建專門的基金機構，建立有效的全面的管理體制，加強法制建設。3.保險的償付。保險的償付方面可采用年金償付制度。設立基本的償付條件，如：投保年限，退休年齡，失能等級等。以醫療機構開具的失能鑒定書為主要依據申領保險金。（2）建立商業性老年長期護理保險。1.投保條件限制。現有我國保險市場已經存在的老年長期護理保險產品多對年齡進行限制。建議放寬年齡限制，將投保條件放寬，既可以提高經濟利益的獲得，又可以滿足多方面的需要，真正實現保險的價值。2.責任范圍的認定。老年長期護理保險的責任范圍的認定首要條件在于承保于投保人因接受各種醫療性質所產生的個人護理任務而產生的長期護理費用。個人護理任務包括家庭護理，委托機構護理以及后續的康復等。持續護理的時間在12個月以上。自我過時和不良習慣造成的特殊情況不在承保范圍之內。護理的類型不同所對應的保險額度也不同。3.支付的方式。可采用服務和現金相結合的支付方式。現金支付又可分為年金支付和一次性留余支付。服務支付是指直接根據投保人的需求提供護理服務的方式。這種方式針對性較強，有其獨特的優勢所在。同時還需建立健全相關的法制體系，提高監督管理能力，完善長期護理保險體系。

綜上所述，老年長期護理保險的建立和健全，是符合我國老齡化國情的需要，解決老齡化社會帶來的一系列負面社會影響的有效途徑。為我國的養老問題開辟新的道路，真正的實現老有所養，保證老年人的晚年生活質量。

參考文獻：

[1]荊濤.建立適合中國國情的長期護理保險制度模式[J].保險研究，2010，4：77-82.

篇4

企業面臨著越來越復雜的市場局面，與客戶直接關聯的工作人員需要更靈活的策略來響應需求，這些需求還要能夠快捷精準地傳遞給內部部門與合作伙伴，這也是諸如“敏捷企業”、“實時企業”、“柔性制造”等概念或者信息化解決方案風起云涌的源頭。

同時，為了確保那些影響現場與市場策略的有效性，許多企業注重做商業智能分析，甚至可以分析出“啤酒和尿布”那樣經典的貨架布局策略來。企業的大腦要越來越發達，四肢只要執行就可以了，于是就是沒完沒了的業務培訓，以達到統一而準確的執行。似乎是企業規模越大，就越要這樣做。它實在是大工業思維慣性下的選擇。

游戲規則在改變

我們清楚，網絡正在“摧毀”著許多我們習以為常的東西，甚至包括企業這樣的組織體系本身。根據我們對幾十家成長型企業的觀察，在組織內部，傳統的科層制將向組織的扁平化，甚至是水平化方向轉變。

如能在基層將經營決策、管理與操作三位一體的時候，這三位一體將成為一個“包”，向供應鏈的下游漂移，最后將轉換到客戶的基層操作人員——在產業生態鏈條中，將出現“原子”（組織的最前線、最基層員工）對“原子”的喜人局面，經營活動的全面結構化將成為可能。這個時候在組織內部，原來的中高層將成為支持基層的資源，一些以專家身份出現，一些以管理者身份出現，調配資源或者商討改變一些規則。

重新認識商業智能

這些現象的出現，使得我們有重新認識商業智能的必要，一個自然而然的疑問是一群高級知識分子分析發端于基層的業務數據，然后通過指揮系統來指揮基層進行業務變革或者調整。為什么不直接去做調整？授予他們系統維護的權限？做一個智慧的恐龍容易？還是成就一批智慧的螞蟻容易？

重新認識商業智能，不是說要去否定它，而是將它的權限下移，讓更多的基層人員掌握基本的工具做分析。所謂分析其實常常是他們設定的一些比較曲線、一些異常閥值的設定。這些工具輔助他們可以更全面地掌握已經開始發芽的問題以及即將透明的發展趨勢。

讓基層更智慧

在一線的員工最能感受到業務變遷的力量。這些基層工作者的直覺比專家還厲害，許多成功的企業家會一直和前線保持密切的聯系，如娃哈哈的掌門人宗慶后先生每年有200多天在市場，恰是這樣的市場呼吸，讓他時刻保持對市場環境的敏感。

我們耳熟能詳的那個關于老太太根據證券營業場所停車數量多少而決定是不是買股票的故事，其實就是這樣的基本敏感度。敏感就能感受大勢，但是由于基層員工視野與信息的局限，并不能全面了解企業信息，如果給他們一定的工具，加上其他的信息通道，那么情形是大不一樣的。

比如，一個企業生產車間的員工可以從客戶實際要貨數量與頻率的變化，推測產品需求的變化，甚至是品種結構變化的趨勢；從送貨范圍的變化，可以感知客戶擴張趨勢。如果我們給他們進一步的支持，他們所給出的經營建議，往往比分析師更為有效。可以通過信息系統，向他們的作業分析頁面推送客戶未來訂單洽談情況，這樣就能豐富他們的視野，完成精準的分析，這些分析可以直接支持到未來一周、一個月的作業策略。

如果我們能進一步授權，那么他們就可以自主地采用這些策略，從而形成“感知-響應”的全新工作模式，保持業務的持續改進，并且沒有遲滯性，為企業贏得更多的市場機會，更順暢地適應市場的變化。

篇5

經過20多年的快速發展，中國商業經歷了三個階段：第一個階段是現代零售業態形成和擴展階段；第二個階段是購物中心和商業綜合體大發展階段；第三個階段是房地產推動下的城市擴容和城市綜合體大發展階段。由于房地產投資的放量，商業形態和業態已經不是簡單滿足基礎消費，更多的選擇性消費和體驗消費文化消費呈現數量級增長。但由于房地產投資主導下的投資決策，也導致商業地產被作為投資的載體，而非消費體量的載體，而超出了城市消費力的容量，并且同質化現象嚴重，由一二線城市蔓延到三線城市。

按照發達國家和地區的發展規律，一般社區商業配套在人均0.5-0.8平方米， 區域性購物中心在人均1.0-1.2平方米。而我們很多城市已經遠遠超過這個消費承載力。問題還在于，一個城市能夠容納多少購物中心？假如一個40萬人口的城市，一下有了5個10萬平方米的購物中心，就出現嚴重的空置率，同質化問題就難以解決。表現為業態的同質化、商業資源的同質化、商鋪產品的同質化、租金水平的同質化，造成商業物業經營效益低下，商鋪產品滯銷，嚴重的造成資金壓庫和社會問題。

二、如何面對

造成同質化的原因主要來自房地產投資的選擇，而非城市消費功能配套的選擇。這是問題的根源。房地產開發商因為商業地產的地價屬性和社會屬性，可以獲得設定條件的商住配套用地，可以通過低價拿地、入駐品牌商家的集聚效益、地段商鋪的銷售大幅提高房地產產品價格，因此往往不經充分的市場定位和商業策劃就盲目開打。這個時代已經一去不復返了。如何面對？

1.做好前期策劃定位

成功的項目要有極大的前瞻性和創新能力，這就是商業策劃要結合建筑策劃、投資策劃、項目開發統籌，各類提供商配套商的選擇和工作SOP。

這些前置工作不可忽缺，通常說，商業三要素就是商業環境、商業趨勢、商業內容，用地分析關鍵看環境，也就是城市控制性規劃和交通規劃，看社區和區域在建和待建項目的儲備人口狀態、競品狀態，控制性規劃條件是硬性的、剛性的。看競品就很關鍵，在競品充分的條件下，可能社區商業的配套就是人均0.1-0.2平方米，區域購物中心的體量就是0.2-0.3平方米，這還要根據市口環境客流和消費習慣進行修正。再就是看商業趨勢，商業消費是動態的、柔性的，可以根據商業的規律結合用地的條件進行定位，如何對商業趨勢進行判斷，這是決定商業內容的關鍵。我們把商業消費分為基礎消費、選擇性消費和文化消費三個大的范疇，進行補缺、轉移、創新的不同定位。其中，選擇性消費和文化消費業態需要下比較大的前期功夫，需要對發達地區的品牌資源、先進業態、經營模式、運營團隊和獲利能力進行詳細的考察，進行引進和創新，進行屬地化的接種和培植。

項目的專業策劃決定項目后期的商業內容、資產運營目標。我們過去叫“訂單地產”，現在叫項目租售留的前置控制，所有的物業產品無論租售留，都是商業使用價值，應該經過市場的選擇才能落位。成熟的品牌商家也有一整套定位模式和合作策略，我們在前期就進行共同選址和合作開發。

從更高層面說，城市擴容后，城市綜合體及其商業內容的定位，甚至是人民生存空間和生活空間的再造和位移。在中國，不同于美國，我們的用地極為有限，所以追求較高的開發強度，同時負擔著巨量的安置房建設，如何達到理想的定位又能解決現實的舊改拆問題。此事不可謂不大，牽一發而動全身。因為關系城市民生和財政能力，政府對大規模投資的街區和商業中心區的工程項目，越來越重視。但現實往往是企業走得快，政府行為卻非常滯后，尤其在三四線城市更是如此。仍然表現為生產力和生產關系、經濟基礎和上層建筑的傳統矛盾。這時候，企業就不能只是限于自身的短平快目的，僅僅琢磨自己的地皮，而要拿出城市運營的勇氣，主動參與到城市控規的完善和編制，在更大的視野和環境上發現城市真實的需求和用地最大的價值。

2.重視品牌主力店的占位和落位

搶占品牌商業資源是商業地產發展的一個重要工作。經過十多年的發展，目前城市基礎消費業態已經呈網格化布局，而選擇性消費和文化消費等更高業態業種，需要在城市區域布局、商圈規劃和發展中進行全方位的用地平衡和選址。整合當地特色經濟的商業資源、產業資源、市場資源（商業、辦公的需求），形成項目特質，城市綜合體同樣反對抄襲。引進國際或外地品牌商業內容要結合城市商業網點核心內容的需求，形成錯位經營格局。

以紅星美凱龍為例，目前正全方位進軍商業地產開發，主要選擇城市新的發展中心區位，一般50-1000畝的用地，進行直接投資或合作開發。在項目定位上，以雙Mall （百貨Mall+家居Mall）為核心，帶動商業街、公寓、酒店、住宅及其他公建配套，進行街區化綜合開發。對于百貨Mall，10萬平方米的要求5公里40萬人，5萬平方米的要求15萬-20萬人口，這個復合度不能動。家居Mall，5公里覆蓋4萬戶家庭，每個家庭每五年的家居消費一般是5萬元，這是本運營的賬。這些要求其實是商業選擇的結果，一旦立項定位，就成為區域商業中心，聚集上千的一線二線品牌商戶跟隨我們，是不可替代的核心資源。所以，區域開發商不能把品牌主力店招商看成簡單的業務，而是項目成敗的關鍵。開發商一定要明白，一個上好的物業，租金不斷增長，如何做到？需要考慮的不只是眼前，還要考慮長期可持續發展，應該有嚴格的結構化市場策劃和投資運作程序，并保證及時的溝通和交付，才是面對在市場的正確態度。

3.重視新建項目的產品營建

城市綜合體及其商業內容的建設要滿足城市公共空間和消費的需求，集合在一個建筑空間中各種功能的實現，并且取得環境和交通通勤要求上的平衡，部份因素是非技術性的，這就要求在策劃、規劃、實施城市綜合體項目時理順各種非技術性的關系。沒有政府和社會支持，大型商業綜合體的選址和形成很難成功。克服同質化，強調城市區域發展的綜合建設、綜合開發、綜合配套，才能形成片區開發的定位優勢。

（1）解決好環境和市政的配套建設

政府享受著土地出讓金和未來的稅收，政府也承擔著項目成敗的責任和義務：供地、配套、周邊環境、市政交通的各種有利條件、解決動遷、拆遷、安置和環境配套中的社區統籌問題等。

（2）功能清晰

綜合、聚集、互動的作用不明確，功能混亂的城市綜合體無法給城市帶來綜合效益，只可能給城市帶來混亂。規劃設計任務必須明確：規劃結構及各物業建筑形式、總體布局建議、功能分區、業態組合及公建配置、商業物業技術規范、建筑形態設計及空間設計、分區設計與分期開發、交通系統、景觀系統、市政配套及綠化系統。

（3）橫向和豎向動線布置

城市核心圈的土地利用率很高，城市綜合體要做好橫向和豎向動線的布置，重要的就是地塊內外部交通規劃，才能使土地利用的合理性體現出來，不同層段、不同價值、不同布置方案，如獨立鋪、持有型商業、酒店、辦公等動線區隔和功能區位的隔離，商住分離、客貨分離等，為社區和建筑綜合體的終端使用進行預設和人性化投入。

（4）立面公建

如果有公寓或其他居住功能的綜合體，要對建筑立面控制，住宅立面不整齊，可能會破壞綜合體的形象效果；立面公建化，能顯現出氣勢。

（5）車位足夠

車位決定城市綜合體的存活率，應當提高車位配置率。車位決定品位，沒有足夠的車位無法形成城市綜合體的品質，沒有品質保證的城市綜合體可能是城市的垃圾建筑。

（6）避免電梯公交化

城市核心圈強調豎向交通，城市綜合體由于功能分置，電梯會很多，作為開發商不愿電梯多，電梯豎井太多會影響得房率；電梯太多增加設備成本。因此，城市綜合體應更多避免底層商業上層住宅的傳統套路，盲目增加住宅規模和容積率，最后只能讓商業象只病貓奄奄一息，遺害的還是發展商自己。

（7）燈光亮化

這是城市城市綜合體形象必備要求，城市綜合體的亮化是第四代產品的根本標志，并將今后引導城市風尚，所以城市綜合體必須亮化，否則不會成為地標，但是城市綜合體的亮化要考慮節能和環保，具體到細節還要結合景觀和公共需求設計。

（8）廣告控制

突出主力、名店、特色店的品牌效應廣告。外部和內部要做嚴格的廣告規劃，不能再把項目產品搞得俗不可耐。

（9）物業管理

國內綜合物業管理的水平是目前對城市綜合體的極大考驗，須引進國外先進管理的理念和服務規范，以內部服務增長為核心，變管理房產為服務客戶，為城市綜合體提供增值服務。商業物業只有空間和設備上的規劃是不夠的，還要有時間上的規劃，不能互為消極因素，應為互為積極因素，如辦公樓夜間亮化為商業補景，居住區的公共車位和辦公區、商業區的停車互用，白天白領下班后成為商業的優質消費資源，投資經營戶愿意參與物業分攤等。這些方面需要很仔細、巧妙的構思，才能構筑好城市綜合體內在循環經濟。

4.重視已有項目的商業改造提升和資產管理

雖然物業由房地產企業建設，但是真正能使這些物業產生價值的最終用戶包括了商業、酒店、辦公房的經營者。開發商品是制造了硬件，而經營方才是未來的主角。搭建舞臺的人也要給予未來舞臺角色們更多的話語權。

開發商和業主要向終端的經營實體讓利，政府給的優惠條件不但向開發商傾斜，還要向終端的運營者和零售商傾斜，要給予商家一定優惠扶持的政策，只有這樣綜合體才能度過養商期，變成活力體。城市綜合體建設是一項綜合工程，只有政府、發展商、運營者、零售商環環相扣，選址、物業、配套一并考慮，規劃、建設、經營全面考慮，把非技術因素處于控制狀態，那么這樣建設的城市綜合體和商業物業才會取得成功，成為城市的聚寶盤，成為城市的驕傲，也成為人民需要的生產、生活、投資和消費的天堂。

大多數區域開發商不具備萬達和紅星一樣的垂直一體化運營能力，怎么辦？作為彌補其短板的專業運營服務商就誕生了，我們做橫向服務的工作，統籌項目生產要素。所以不同于簡單的策劃機構或商。初期開發商急功近利，會與我們產生一些歧見，時間長了才發現，商業地產綜合開發，光有錢不行，還必須做好綜合策劃規劃和招商運營，要協同N多的協作伙伴。增加商業創新和提升的資源整合和技術創新含量。

這些都需要專業統籌和資產管理目標的統籌。如何解決甲乙方之間的傳統成見和分歧？應該轉變合作思想，建立合作開發、專業評審和后期合作運營的長效機制。

商業地產同質化，對于在建項目，需要轉移和創新城市和區域的消費功能，需要注重可持續能力的商業運營合作；對于已經交付的物業，則要根據環境和趨勢的變化，以市場為導向，進行全面的診斷，對癥下藥，進行運營層面、財務層面和商業內容的統籌，結合更多商業資源和運營資源，強化業態創新和服務創新，達到更新和再造輸血功能，同時，也要通過商業運營達到物業資產的增值和退出機制，接軌資本市場。

好的項目具體就體現在出租率、市場滲透率和重復消費率的表現上。在項目立項的前前后后不可不察民心向背。開發商必須通過增加附加值，使項目具有魅力，創造一定蓄商、養商的條件，簡言之，就是以住宅賺的錢，補貼商業，養商才能旺商，達到降低招商成本，與租戶，極大提升商業物業市場競爭力，才是正確的出路選擇。

篇6

一、引言

在線團購（Online Group-buying）是指通過Internet將消費者的相同需求聚集起來，形成基于大宗購買的買方優勢，以此獲得購買的優惠交易條件的電子商務運營模式（Anand&Aron，2003）。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年7月的調研報告顯示，截止至6月底，中國團購用戶數已從去年年底的8327萬增長至1.01億，半年成交總額達到141.3億元，超過了2011年全年在線團購成交額的總和。近年來旅游需求的空前釋放，旅游服務類產品逐漸成為團購網站的經營重點，團購產品的比重也開始發生轉變，休閑娛樂類、酒店旅游類團購產品比例上升，餐飲類團購產品比例首次低于50%。雖然旅游團購的市場在不斷的發展壯大，但是，市場中仍然存在許多不規范的行為，包括產品質量差，網站欺詐等現象時有發生。除了市場環境本身缺乏完善的法規管理機制的原因外，許多小網站缺乏規范的運營模式設計，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競爭力，造成產品內容無亮點、銷售無誠信、質量無保證、售后無保障等一系列的問題。為此，有必要對當前具有代表性的旅游團購網站的運營模式進行梳理及對比分析，摸清實際情況，為進一步研究優化運營模式奠定基礎。

二、文獻研究綜述

旅游團購是以旅游服務類產品為主要標的物的特殊團購形式，屬于團購研究領域下的一個細分領域。通過CNKI以“旅游團購”為主題進行學術搜索，結果顯示2000年至今CNKI收錄相關文獻共155篇，且集中在2011年之后。對文獻摘要內容梳理后發現，針對旅游團購的研究主要集中于以下四個方面：旅游團購的概念研究；旅游團購發展現狀研究；旅游團購營銷價值研究；旅游團購運營模式研究。

（一）旅游團購的概念內涵

程倩倩（2011）認為旅游團購是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來，向旅游企業進行大批量購買旅游產品的行為。因此，旅游團購實質上是一種旅游產品的銷售模式。黃玉玲（2012）認為旅游團購是指在網絡環境下，具有共同旅游需求的消費者集聚，旅游企業直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場價格批量供給，實現參與方共贏的電子商務模式。梁心見（2012）認為廣義的旅游團購是指旅游企業通過整合旅游產品以較低的市場價格批量供應的行為。狹義的旅游團購是指旅游供應商、電子商務媒介和消費者三方通過網絡平臺實現旅游產品的批量銷售，即在線旅游團購。

（二）旅游團購發展現狀及對策

鄧皓（2011）從旅游團購市場投訴頻發的現實出發，提出了完善法律規制、明確法律責任、建立登記準入制度的發展對策。鄭瑞（2012）總結了旅游團購市場發展陷阱眾多的三大原因，提出結合旅游產品屬性開發適合團購模式的旅游團購產品和建立旅游團購網站“首償制”的發展建議。張麗萍（2012）提出旅游團購網站應當以消費者需求為導向，引導消費者理性消費，提高消費者法律維權意識，加強自身誠信經營建設的發展對策。鮑富元（2012）結合經濟學成本價值理論，提出基于實現價值鏈共贏的多元立體合作體系建構的思路。

（三）旅游團購的營銷學應用

王樂鵬、姚明廣（2011）將在線團購看作是旅游企業的一種重要營銷手段。通過以營銷學評價標準，對旅游團購頻率較高的8家網站進行排序，為旅游企業開展在線團購營銷活動提供依據。陳舒慧（2011）總結了旅游團購作為旅游網絡營銷路徑的4大優勢，并分析了旅游企業和旅游消費者如何通過旅游團購實現價值，證明了旅游團購相比其他網絡營銷模式的優越性。王樂鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對去哪兒、攜程網、淘寶旅行三大旅游團購營銷平臺進行了對比分析，提出了相應的發展對策。

（四）旅游團購運營模式

錢大可（2006）總結提出了五種網絡團購的基本模式：自發團購模式、商業團購模式、網絡營銷團購模式、銀行團購模式、其他模式。宋旎（2007）探究網絡團購的運營機制，提出保障運營的四大子機制：信用機制、價格機制、競爭機制和風險機制。王彤（2012）認為網絡旅游團購模式是在網絡團購模式基礎上發展起來的更加細分，更加專業的新型電子商務模式，并按旅游團購發起方分成三類旅游團購模式。

目前學者對于旅游團購網站運營模式的分類界定多延用錢大可（2006）提出的五種網絡團購的基本模式。7年來，網絡技術日新月異，旅游團購網站的運營商面臨的現實環境也早已不同已往。新的競爭環境推動著運營商不斷調整其發展的運營模式，以適應網絡時代的競爭需要。本文經過事先的資料整理分析，挑選出運營模式特征具有代表性的四家典型旅游團購網站，進行深入的資料挖掘和訪談，按運營流程歸納整理出四類不同的運營模式，以期更好地認識當前旅游網絡團購市場的現狀。

三、旅游團購網站運營模式分析

運營模式是指對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。企業的運營模式可細分為：戰略運營模式、戰術運營模式、公司組織運營模式、人力資源運營模式、產品運營模式、營銷運營模式。本文所分析的運營模式側重于網站的商業模式，即依據產品從生產到消費的流程，劃分為供應商、運營商和客戶三個部分，并由這三個部分組成全部的商業運營模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網“搶游惠”

OTO模式作為一種將實體經濟與線上資源相整合的全新的商業運營模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業模式的核心在于利用一定的線上/線下優勢，實現線上與線下共同發展壯大的目的。遨游網作為中青旅集團的在線商務平臺，依托集團覆蓋全國的線下旅游社網絡（截至2009年，中青旅集團旗下實體旅行社共計21649家）1，以線下客戶資源優勢作為線上商務平臺運營的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運營模式。

“搶游惠”在線平臺作為遨游網的旅游團購商務子平臺，以旅游線路產品團購為主要經營項目。中青旅集團同時作為平臺的供應商和運營商，以集團商譽作為平臺運營的保障。

為保證線上、線下產品的統一銷售，平臺提供設計成型的旅游線路產品，同時限制團購產品總量與截止時間。這意味著客戶在規定時間內要么選擇接受產品全部內容，要么選擇其他產品或放棄購買。此外，平臺頁面未設計客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過在線平臺只能接受來自運營商的信息，而無法獲得來自客戶的消費反饋信息和實現客戶需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網團購

OTA（在線旅游商）模式運營的核心在于OTA企業作為網絡信息的集散平臺，聯接服務供應商和客戶。實質是實現實體旅行社的虛擬化，為消費者提供“一站式”的旅游服務。攜程網團購平臺依托攜程強大的酒店供應商資源（攜程合作酒店超過5000家，覆蓋34個國家和地區的350多個城市）以酒店產品的團購業務為主。攜程網團購平臺作為中間運營商負責聯接供應商與客戶。

由于酒店產品的特殊性，平臺實行消費預約制度與先行賠付制度，盡可能地協調供應商與客戶雙方的利益，以保障平臺的運營。同時，平臺提供消費客戶的評價反饋信息展示，以幫助客戶進行消費決策。這意味著客戶能夠同時接收到來自運營商的產品信息和來自消費客戶的體驗信息，這一定意義上實現了運營商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費后溝通，客戶對于溝通的意愿不如消費前強烈，且往往消費后溝通的信息內容不全、實時性不夠，提供的參考價值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會性網絡服務）指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網服務。UGC（用戶生成內容）指網絡內容主要由網絡用戶創造，每一個用戶都可以生成自己的內容。“一窩蜂”模式的核心在于該平臺運營商通過挖掘分析螞蜂窩旅行社區的大量用戶生成內容，以客戶需求為導向，面向社區提供低價的、同質的旅游團購產品。

該平臺最大的特點在于，它并不直接銷售旅游團購產品，而是通過社區化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預約方式將客戶需求轉移給產品供應商，由供應商聯系客戶完成后續的預訂、消費和售后保障等工作。這意味著客戶通過“一窩蜂”平臺獲取旅游團購產品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向實時溝通，挖掘消費需求并實現其滿足。平臺一方面能夠平衡供需雙方的信息不對稱，另一方面也能創造用戶需求，引導用戶消費。目前，平臺分期提供有限的旅游團購產品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。

（四）本土化綜合服務模式：高朋中國

高朋中國（）作為世界團購業巨頭Groupon的中國市場運營商，雖然網站初期的發展不盡如人意，但是其經過探索形成的本土化運營模式依然值得研究借鑒。高朋中國運營模式的核心在于以城市為單位建立子平臺，面向本地提供涉及食、住、行、游、購、娛等多方面的綜合產品與服務。該模式的優勢在于每個子平臺的建設可以根據城市當地的實際靈活調整，使平臺運營商能夠有針對性地整合當地資源提供相對而言內容更豐富、價格更低廉的團購產品和服務。但是由于這種運營模式造成了各子平臺運營的相對獨立性，這對于運營商向供應商談判議價的能力和平臺吸引客戶的能力將產生負面的影響。

此外，通過借鑒高朋中國劃分旅游六要素分別提供團購服務的思路，我們未嘗不可將旅行過程拆分為對六要素的需求，利用團購網絡逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產品。這種準定制化的團購模式將更好地適應旅游需求的個性化發展趨勢。

四、結論與展望

統觀以上四種商業運營模式，若按照主導對象來分，均可將其歸類為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運營的核心主導是企業。企業主導意味著在整個商業流程鏈中，從客戶需求的分析，到產品的設計定位，再到產品的營銷推廣，企業扮演著引導者和決策人的身份。相比之下，消費客戶更多的只是選擇接受企業提供的產品和向企業提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺有體現客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運營商通過挖掘客戶UGC的內容信息，分析客戶需求，據此來提供服務產品，仍然屬于企業主導的運營模式。而且這種方式雖然能較為準確的撲捉客戶需求，有針對性地提供服務產品，降低運營商由于提供不符合客戶需求產品帶來的成本損失，但是挖掘分析信息到生產提品存在一定的時間差。在這個時間內，客戶的需求可能會轉移或流失，這也一定程度給企業帶來風險壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運營模式就運營商、供應商、溝通機制及產品特色方面均存在一定個性。詳見表1：

據實際調研發現，以上四個旅游團購平臺，除了高朋中國是專業做團購業務的平臺外，其余平臺均作為其運營商核心業務的補充而存在。如“搶游惠”平臺的運營依托中青旅集團強大的線下實體旅行社體系，作為整個銷售體系的線上補充；攜程團購平臺依托攜程網OTA強大的住宿產品分銷體系，作為一種有力的促銷手段；“一窩蜂”平臺則是其運營商螞蜂窩旅游攻略分享社區的一個衍生產品分銷平臺。

隨著未來團購市場規模的繼續增長，一方面客戶消費的個性需求將不斷涌現，另一方面Web2.0時代的到來，移動終端將成為旅游團購運營中新的有力支撐。面對新形勢，旅游團購運營商有必要抓住機遇，實現運營模式的戰略優化調整，以爭取在未來旅游團購市場的競爭中占得先機。

參考文獻：

[1].鄭瑞.中國旅游團購市場發展現狀及對策研究[J].經濟研究導刊，2012，（21）：56-157.

[2].張麗萍.旅游網絡團購存在的問題及發展對策分析[J].甘肅聯合大學學報（社會科學版），2012，（04）：41-44.

[3].鮑富元.論旅游網絡團購的經濟本質與發展對策：基于成本價值視角[J]，黃山學院學報，2012，（4）：50-54.

[4].王樂鵬， 姚明廣.旅游度假產品團購營銷網站的優選研究[J]，科技廣場，2011，（02）：63-65.

[5].陳舒慧.旅游網絡營銷的新路徑分析：旅游團購[J]，蘭州教育學院學報，2011，（4）：41-43.

[6].王樂鵬， 王穎.基于SWOT分析的旅游團購網站案例研究[J]，內蒙古科技與經濟，2011，（20）：15-16.

[7].錢大可.網絡團購模式研究[J]，商場現代化，2006，（02）：36-37.

[8].宋旎.基于B2C的網絡團購模式研究[D]，華中師范大學碩士論文，2007.

篇7

關鍵詞 精益小改善 微信公眾平臺

一、煙草行業借助微信開展營銷服務的意義

以“微信”為營銷手段開展的品牌培育、消費跟蹤，營銷宣傳、服務大眾等直面消費者的現代卷煙營銷終端建設，這個網絡方式以點對點無障礙的溝通形式，拉近了企業和消費者的距離，也能更好地傳播企業文化和品牌文化，伴隨著實踐微信公眾平臺具有其他媒介難以替代的作用。

（一）豐富信息傳遞內容

充分利用微信平臺宣傳煙草企業文化與服務理念，各工業企業品牌文化，提升企業形象。傳播品牌信息，卷煙新品的產品特征、賣點等相關屬性，提高新品知名度。普及煙草法律法規與真假煙鑒別知識，供消費者與零售戶參考。實時需要告知零售戶的關鍵信息，如貨源信息、級別評價等信息，提升服務水平。提供豐富的營銷知識及卷煙經營技巧，如卷煙生動化陳列、卷煙經營建議等，幫助零售戶提高經營水平。同時，擬開通在線咨詢功能，為消費者和零售戶答疑解惑。

（二）開展消費者營銷活動

利用微信平臺資源和零售終端的營銷資源，如利用“新羅煙草”微信公眾平臺傳播各類促銷活動信息，實時告知零售戶及消費者用煙活動、集盒換禮活動時間、方式及內容等。同時，通過投票活動，獲取相關市場數據和消費信息。

（三）提升精益運營管理

充分發揮微信平臺傳播速度快、交流參與度高、信息抵達準等優勢，從活動策劃、互動體驗等方面著力，增強內容實用性及信息高效傳達，確保品牌活動落地、市場信息真實有效；完善微信營銷功能規劃，拓展互動營銷與體驗營銷，致力于滿足用戶需求，使微信營銷效用最大化，實現微信平臺的高品質運營。

二、當前營銷服務存在的問題

近年來，行業在卷煙營銷服務方面做了很多創新，但在開展營銷服務活動時還是出現了問卷調查效率較低，響應客戶需求較慢，品牌培育力度夠，客戶軟實力較低，客戶素質提升較慢等幾大問題。

（一）問卷調查效率較低

以往的問卷調查主要是客戶經理攜帶紙質問卷，采取入戶式留置問卷調查，需要在下次拜訪中進行回收，一次客戶滿意度調查需要紙張300份，花費調查時間至少為2周，回收回來還要客戶經理人工統計，再由內務信息分類匯總，成本高、效率低。

（二）響應客戶需求較慢

新羅分公司客戶經理人均服務數為165戶，城區、鄉鎮客戶一月實地拜訪一次，行政村客戶一季度實地拜訪一次。拜訪的周期長，而客戶的需求有其突發性，造成有時不同客戶的需求不能及時給予滿足，影響客戶滿意度。

（三）品牌培育力度不夠

當前，品牌培育的宣傳主要是通過客戶經理上門口頭宣傳、短信宣傳、客戶園地宣傳。口頭宣傳花費的時間長，及時性不夠；短信宣傳需要一定的成本且每條短信只有100文字以內，沒有圖片；客戶園地宣傳每一戶發放成本高，及時性也不夠。因此，當前品牌培育的宣傳方式成本高、效率低，影響品牌培育的效果。

（四）客戶軟實力較低

目前，普通客戶的培訓主要是一年一次的集中培訓，現代終端的培訓也是一個季度開展一次，時間周期長，每一戶需要支付一定的培訓費（約30元/戶），11個鄉鎮客戶培訓需要場地費（約300元/場），客戶也需要抽出時間，成本高且培訓效果不佳。

（五）客戶素質提升較慢

卷煙零售戶的測試主要是發放考卷，進行回收批卷，然后進行人工統計，在由客戶經理進行口頭告知改進提升，這種方式浪費時間，浪費大量的人力、物力、財力。

三、如何通過微信進行開展營銷服務小改善

微信營銷服務的現代性、方便性、及時性、覆蓋廣泛的特點，受到了廣大企業的青睞。針對上述的五大問題特點，煙草又將如何應用微信這個平臺進行營銷活動小改善呢？新羅分公司主要運用“新羅煙草”微信公眾平臺，開展“五微”線上營銷活動，即開展“微”調查、進行“微”拜訪、實施“微”培育、設立“微”課堂、借力“微”測試，增加服務渠道，豐富服務內容，降低工作成本，提高工作效率和質量。

（一）開展“微”調查，提高問卷調查效率

“新羅煙草”微信平臺發放客戶滿意度電子問卷調查，客戶在微信上要求規定的時間內直接填寫完成調查，并通過計算機后臺自動分類統計，簡化了客戶經理上門發放問卷的流程，避免了紙質材料的浪費，節省了調查統計時間，提高了調查效率。同時，在“新羅煙草”微信平臺設立在線留言，零售客戶可以實時提出服務需求，系統將在24小時內將服務需求提交給相關片區的客戶經理，及時了解客戶需求，并開展相對應的服務工作，提高服務工作的針對性和有效性。

（二）進行“微”拜訪，快速響應客戶需求

借助微信公眾平臺互動，客戶經理建立微信小市場聊天群，聊天群建立對象主要根據客戶需求調查結果和客戶分類，如普通零售終端、弱勢客戶群體、現代零售終端、優質零售終端。根據客戶在線留言及日常即時性的工作安排，在微信上開展“微”拜訪，與零售客戶保持及時一對一和一對多溝通狀態，隨時響應需求，需求響應時間控制在24小時內，縮短服務流程，快速響應服務需求，從而提高客戶滿意度。

（三）實施“微”培育，助力品牌培育

“新羅煙草”微信公眾平臺設貨源策略、卷煙百科等功能，定期推送品牌信息、促銷信息、DIY創意陳列秀等供零售戶經營參考。第一時間在微信平臺上推送卷煙新品上市信息及行業品牌培育動態，改變簡單告知的傳統模式，實現一對一的關注與推送和點對點的精準營銷。零售戶自主開展微信營銷，如掃碼有禮、點贊有獎、轉發送禮、節日送祝福等形式，擴大零售戶的消費圈，零售戶品牌培育能力的提高和自身經營能力的提升，從而提高月度品牌完成率。

四、煙草公司微信營銷服務需要注意的問題

（一）微信公眾平臺服務功能的完善

煙草公司由微信開展的營銷服務現在正處于初級階段，功能的開發雖逐步完善，但還沒有完全滿足公司需要開展的服務和零售客戶的需求，在用戶的應用上，軟件自身上存在一定的缺陷，需要進一步的完善。

（二）微信公眾平臺運用黏性的提升

只有得到零售客戶和消費者的認可，建立在滿足客戶需求的基礎上，讓客戶陪同企業一起成長，完善微信公眾平臺黏性非常重要。否則，當客戶部認可你的微信營銷服務時，將自動取消對平臺的關注。

（三）微信公眾平臺的總結和跟蹤

煙草公司推行微信服務營銷以后，要建立機制及時地進行總結和跟蹤，對營銷服務效果評估，對存在的問題及時有效地進行反饋和調整，從而實現微信服務營銷的良性循環。

（作者單位為龍巖市煙草公司新羅分公司）

參考文獻

[1] 微信營銷在煙草行業的應用淺析[DB/OL].煙草在線，2013-8-19.

篇8

關鍵詞：智慧社區；社區居民；移動網絡

目前，全國很多城市開始智慧城市的相關建設，作為城市主要組成部分的社區建設也在持續進行。智慧社區的建設涉及到社會生活的方方面面，基礎設施上智慧社區建設需要更多質量可靠、性能穩定、物美價廉的硬件產品；軟件設施上智慧社區建設應打造適合城市發展的智慧社區平臺。我國幅員遼闊、民族多樣，不同地區生活習慣各不相同，所以關于智慧社區的運營模式也不盡相同。

1智慧社區

1.1智慧社區的概念

隨著社會科技的發展，科技越來越方便人們的生活。智慧社區是社區管理中的一種新的理念，是新科技下社會管理創新的新型的管理模式。智慧社區是指充分利用物聯網、互聯網、云計算等新一代的信息技術的集成應用。為社區的居民提供了一個現代化、智慧化、智能化的生活環境，從而為社區居民提供了一個安全、舒適、便捷的社區服務，形成一種智能管理形式的社區。從專業角度出發，智慧社區涉及到智能家居、網絡監控、智能醫院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等多種領域。智慧社區是一種在新科技革命和信息化產業下的新“產品”，該“產品”充分發揮了信息技術通信產業的高速發展、領先的RFID相關技術，以及電信業務中信息化基礎設施良好等優勢。

1.2智慧社區的作用

智慧社區可以平衡社會、經濟和環境的需求，同時提供優化信息化資源，為各種流程、系統和產品提供城市智慧化社區發展的可持續性，為城市化進程，以及經濟化建設帶來了很多利益。例如，某市的婦幼保健醫院的移動醫療，已經可以實現患者提前預約門診，在手機上查閱各項檢查報告等功能。將裝備了移動醫療設備的體驗車開進社區，為社區居民上門服務，提供健康檢查、疾病預防、現場打印體檢報告等服務，并將社區居民的體檢數據保存在醫院的內網中，建立社區居民個人的電子醫療檔案等。再如，社區居民如果在馬路上發現井蓋不見了或者是樹被風吹倒了等日常生活常見現象，居民都可以利用手機拍照的功能，將照片以微信（彩信）的形式發送到應急聯動中心，這樣相關的各個職能部門就能實時地去解決，通過智慧社區平臺系統，運用現代化的手段，共同創建和諧美好的新社區。

1.3發展現狀

由于中國地大物博，各地區、各民族生活方式不同的影響，智慧社區的建設并沒有固定的商業模式。智慧社區的建設要綜合考慮民族文化、社區文化、周邊環境設施以及住戶的生活習慣，要因地制宜地選擇適合于社區發展的商業模式，從而更好地建設智慧社區的新模式。智慧社區的建設是近幾年剛發展的新項目，各城市大力扶植社區建設，也有許多物業公司、房地產公司以及風險投資公司，都在向智慧社區方向進行大量的投資和探索。智慧社區的經濟投入并不能立竿見影地見到經濟效益，這是行業回歸理性發展的表現狀態，需要從更長遠的角度去觀望經濟收益。因此，合作共贏是智慧社區建設發展的重要因素，政府、企業以及民眾應用共同參與到智慧社區的建設中，投入更多的物力、財力和精力去經營建設好智慧社區。如在智慧社區的移動網絡建設中，可以更好地實現即定的具體目標，利用前沿的信息化技術，針對于智慧社區存在的問題，從管理、服務、通知等多個角度進行實踐，以確保移動網絡的智慧社區解決方案的實現。

2基于移動網絡智慧社區的方案

2.1設計時應規避的問題

（1）智慧社區的建設包含的系統和產品非常多，負責運行整個社區平臺軟件的開發商，都不能提供完整的系統和產品。（2）智慧社區沒有一個標準的定義。各個開發商在進行開發時，由于產品和系統過多導致開發難度較大，而且各個開發商之間也無法實現互通互利，如果全都由一個企業進行開發，需要的時間和財力的投入難以想象。（3）雖然智慧社區的概念在逐漸地被人們所熟知。但由于擁有住房的用戶都已經在對應社區生活一定時間，對所處的生活模式已經形成了固有的習慣。很多用戶認為沒有必要去接受這一種新的生活方式，來改變自我已經所習慣的生活方式。（4）獨立的開發一個新的APP，需要用戶去學習許多新的功能，而這樣的模式并不能使很多用戶輕易接受。

2.2方案設計概要

2.2.1功能構架

圍繞智慧社區信息化系統的應用，形成解決設計方案的思路。包括社區管理，社區服務與社區通告。社區用戶在對社區內的移動終端專用的信息移動網絡，對養老，醫療等數據進行采集，該數據在系統中形成電子化采集。政府通過專用的移動通信網絡，對采集的數據通過推送頁面，使社區的居民對該服務進行評價，充分地表達社區居民的想法和對智慧社區服務建設的建議。通過大數據的應用，將社區居民需求的信息通過電子化應用、電子化升級、電子化開發等方式，在社區展示牌進行展示。

2.2.2社區信息化功能

移動網絡的服務端與數據業務服務的安全管理體系，在前端展現時要體現出服務對象，包括社區服務中心，如街道辦事處，社區居委會社區服務站等。服務的渠道可以通過社區電子屏、飛信接口、平板電腦、個人電腦小助手、個性業務和市民主頁。用戶在接受服務時，包括的內容有工作協同，無線采集、服務支撐、綜合評價、公告通知。該系統的核心應用層包括社區管理工作、協同系統無線信息采集系統、社區服務支撐系統、社區綜合評價系統、以及社區公告管理系統。社區的信息接口包括虛擬服務層和核心數據層，通過虛擬應用以及數據處理，從而達到非結構化數據的采集、、管理、資源接收等核心數據層的應用。飛信網關接口，離線交互數據交換接口，可通過社區云計算系統、系統管理平臺、安全管理平臺、Web應用中間件信息支撐層來支持IT基礎設施，服務器系統集中存儲系統網絡系統網絡安全設備等信息基礎層。

2.2.3智慧社區的內容

（1）協同功能。上門巡視工作的工作人員，可以提供隨時隨地的專用網絡聯系溝通。通過PC、筆記本電腦、平板電腦、智能手機等終端設備，在移動網絡支持的條件下，在移動設備的主頁面上選擇社區通信化軟件，進入到社區信息化的平臺中，用戶可以通過移動設備接收信息任務，在該軟件的使用上加以計費。居委會的管理人員可以通過后臺登錄，在網絡上將飛信賬號，授權賬號進行捆綁。通過社區信息化軟件中的企業飛信界面，指定工作給工作人員完成用戶的任務，并且居委會管理人員還可以對完成的任務進行巡查和監督，以保證通信的實時溝通。（2）本地信息采集功能。通過PC和移動設備進行現場采集，將含有文字、數字、錄音、視頻、照片、電話、短信等信息收集在用戶的存儲數據中，將采集后的數據進行保存、分類，以便日后的使用。信息采集功能需要包括前端采集功能，社區居民可以到用戶所在的家中進行日常的巡視，如發現家中有老人存在的情況，要對老人家中存在的問題和需要進行采集；信息采集功能在后端工作時，可以形成閉環，請社區居民進行評價。該功能對小區存在的安全隱患可以進行排查和處理，并采集相關的數據進行綜合的處理。后端采集管理系統，對前端系統采集后的數據進行相應的管理，實現社區的管理人員在巡視過程中跟蹤、監控和對采集的數據處理。社區居民對社區服務進行評價，可以通過移動公司自由的短信，網線、網站的方式填寫綜合的服務評價問卷。

3智慧社區設計方案的實現

社區信息的設立是為更好地將移動互聯網、物聯網、云平臺數據存儲、大數據分析等融會在一體，通過服務自助化、運營自主化、決策智能化的方式，將社會通知、活動信息化、在線查看繳費情況、社會周邊商家服務、物業服務統一化等歸納為服務自助化中；將遠程統一服務、運營狀態實時監控、廣告自動播放等歸納為運營自動化中；將基于數據營銷活動、精準社區業主服務、商業精準營銷、智能數據分析等歸納為決策智能化中。移動互聯網技術為社區帶來了科技改革，可以享受到更為人性化的服務，使用智能設備可以降低運營成本。通過智能化的管理，可以拉近業主和物業之間的關系，還可以引入第三方的合作為物業管理增加收入。對現有社區的智慧化改造，是一個拋棄陳舊管理，打造新型的智慧社區管理的方式，業主通過新的信息化服務，可以接受社區新的生活方式。不僅如此，還可以重新構建業主與物業之間的關系，而對于物業管理，這種新形勢主動創造了社區服務管理的價值，為業主提供更好的服務。智慧社區管理可以通過3方面來實現：（1）可以實現手機APP智能門禁，社區居民通過手機APP注冊業主用戶，經過物業管理辦公室相關認證并授權后，手機APP賬戶就具備養的智能鑰匙功能，可以通過手機APP自己開門或者是為遠道而來的客人進行遠程開門，社區居民與訪客可以進行遠程視頻，業主通過APP內的訪客留影，可查看開門記錄；（2）可以通過智慧物業進行鄰里互動，俗話說“遠親不如近鄰”，由于信息時代的發展，鄰里之間的冷漠不利于社會的和諧發展。因此，注冊APP的用戶可以通過物業的認證，享受到物業服務，如門衛接收快遞、費用催收、維修通告等服務。社區居民也可以直接通過APP進行故障申報，社區內的用戶可以在APP平臺面進行信息交流，信息互動增加與鄰居間溝通交流，促進和諧友好的社區關系。（3）還可以認證識別社區周圍的商家。社區居民通過手機APP的網頁，可以了解到社區周邊的商家服務信息，可以在線直接下單進行支付，選擇自己想要的個性化服務，對于感興趣的商家也可以自行關注或入住該平臺，實時掌握該商家的優惠促銷信息。

4結語

智慧社區的設計與實現，方便了社區居民的現代化生活，推動了時代的發展和社會的進步，為我國可持續發展的社會生活做出新的貢獻。

參考文獻

[1]謝新翔,王馳,朱傳華,等.基于移動網絡的智慧社區解決方案設計和實現[J].電信技術,2015,(11).

[2]朱琳,劉曉靜.基于移動互聯網的智慧社區服務公眾采納實證研究———以打浦橋街道“IN標簽”為例[J].電子政務,2014,(8).

[3]馮亞飛,陳連剛,劉建華,等.基于移動GIS的北京市智慧社區研究與實現[J].地理空間信息,2017,(4).

[4]陳軍.基于Oauth協議的智慧社區平臺的設計與研究[D].蘇州大學,2015.

篇9

1.債轉股的特點、條件及要求

所謂債轉股，是指在國家組建金融資產管理公司、依法處置銀行原有不良資產的基礎上，對部分企業的銀行貸款，以金融資產管理公司作為投資主體實行債權轉股權。債權轉股權是把原來銀行與企業的債權債務關系，轉變為金融資產管理公司或國家開發銀行與企業間的持股與被持股或控股與被控股的關系，原來的還本付息轉變為按股分紅。繼信達資產管理公司成立后，華融、長城、東方三家資產管理公司又獲準組建。這四家資產管理公司收購并經營建設銀行、工商銀行、農業銀行和中國銀行的不良資產。

符合債轉股的企業必須具備以下五個基本條件：一是產品適銷對路，質量符合要求，有市場競爭力；二是工藝裝備為國內、國際先進水平，生產符合環保要求；三是企業管理水平較高，債權債務清楚，財務行為規范，符合“兩則”要求；四是企業領導班子強，董事長、總經理善于經營管理；五是轉換經營機制的方案符合現代企業制度要求，各項改革措施有力，減員增效、下崗分流的任務落實并得到地方政府確認。一般來說，債轉股適合于因為資本金不足而造成虧損的企業，而由于其他原因虧損的企業則并不在債轉股之列。被選擇為債轉股試點的企業，首先必須要有好的項目支撐。因此，一些近年來承擔國家最近三個五年計劃的重點項目建設的企業，有希望入選債轉股試點名單。債轉股除了企業性質的規定外，還有轉債也要受到限制，主要為1995年底以前形成的逾期呆滯貸款。

據有關資料統計，要求實行債轉股的企業戶數約500家，資產總額3585億元，平均資產負債率80．3％，其中長期負債：882億元。從500戶企業中已經分兩批向商業銀行推薦了300戶企業。已率先實施債轉股的企業，幾乎都是相關行業的大型龍頭企業，技術力量雄厚，市場前景廣闊。

2.債轉股的運作程序

從目前幾家國有企業債轉股實施方案看，債轉股的程序大體如下：

（1）在征求有關部門意見基礎上，通過雙向選擇，由國家經貿委提出初步名單，組織有關部門和商業銀行到企業調查了解生產經營、資產負債、市場銷售、企業管理等情況，向金融資產管理公司提出符合條件的債轉股建議名單；

（2）金融資產管理公司對建議名單內的企業經過獨立評審，確認實施債轉股名單；

（3）國家經貿委、財政部、人民銀行等對金融資產管理公司確認的企業債轉股的條件、方案進行聯合審核，并報國務院批準實施。

有關專家形象地把債轉股涉及到的上述一筆資產（1995年底以前的呆滯貸款）、三道程序，五個條件稱為“一三五戰略”。企業只有完全進入“一三五戰略”，才有可能實現債轉股。

債轉股實際操作的第一步，是由商業銀行按賬面值將其不良債務（假設為100元），轉到資產管理公司名下，資產管理公司承諾日后付給銀行100元現金。第二步，資產管理公司將這100元債務轉為100股每股面值1元的國有股，然后以股東身份對該企業進行重組，通過改變機制扭虧為盈。第三步，資產管理公司在資本市場上向戰略投資人出售該企業的股份，如果總售價在100元以上，資產管理公司即可支付給銀行100元，銀行再用這100元償還儲蓄者的存款。如果該企業的股份在市場上賣不到100元，比如說只賣到70元，財政部作為資產管理公司的股東就必須拿出30元，補足100元交給商業銀行。

資產管理公司的目的在于消滅自身。要使銀行的股權最終變現，必須建立有效的退出渠道。退出的方式不外乎轉讓、回購、上市等。債轉股作為一個動態的過程，卸掉債務的國企能夠真正脫困，銀行的債權能夠真正變現，這一重點政策才算得到最好的落實。

3.債轉股的歷史使命及意義

從國家經貿委負責人的談話可以看出，進行債轉股的企業是我國近年來在建設過程中國家未注入資本金、資產負債率較高的企業。對這些企業債轉股要突出三個重點：解決在國民經濟發展中起舉足輕重作用的大型和特大型企業的問題；支持近年來承擔國家重點項目的企業盡早達產達效，促進產業升級；促進國有大中型骨干企業里有條件的企業扭虧和轉制。可見實施債轉股，肩負著巨大的歷史使命，具有重要意義：

（1）有利于剝離商業銀行不良資產，防范和化解金融風險。國有商業銀行因改革措施不完善以及其他一些體制性因素，存在著大量的呆壞賬，且不良資產的比例相當高，構成了金融系統運行過程中潛在的風險，如果長期得不到解決，勢必使金融秩序受到嚴重損害。用債轉股的方式來化解銀行不良金融資產也是國際通用的做法，是近十幾年來的金融創新方式。債轉股是從剝離了商業銀行的不良資產開始的，商業銀行的經營由此獲得了發展空間。不良資產的剝離，解開了商業銀行的經營枷鎖，釋放了商業銀行已經積聚了多時的經營力量，它們將甩掉包袱，加快與國際接軌的步伐，迎來發展的黃金時期。

（2）降低企業債務，增強企業實力。債臺高筑早已使國有企業苦不堪言。據資料顯示，目前國有大中型企業平均資產負債高達80％。負債高、資產不良、資本金嚴重不足、潛伏著嚴重的財務危機，已是橫亙在石化企業面前的第一大難題。如茂名30萬t/a乙烯項目總投資171億元，貸款、債券達98％，自有資金僅2.13億元，嚴重缺乏資本金，項目建成后馬上面臨著還款的壓力，盡管正常年收入可達70億元，1998年仍虧損20億元；同樣，中原乙烯、天津乙烯、安慶睛綸、南化己內酞胺、九江化肥、廣州乙烯等等項目建成之時，即是虧損之日，有的至今難以投產。這是由于長期以來，國家作為所有者，卻不給企業資本金，讓企業做“無本生意”，致使企業資產負債率越來越高。舊體制形成的不良貸款一天不剝離，國企就無法輕裝上陣。國務院已原則批準《關于實施債權轉股權的若干意見方案》，企業可以將部分原有國有銀行貸款轉為股權，立即降低利息支出。估計此項政策可解決國企數千億元的債務，還本付息的負擔陡然減輕，企業家們經營的信心倍增。

據悉，目前與各家資產管理公司簽訂債轉股協議的企業，實施債轉股后其資產負債率將由117％至69％不等，降至40％至20％左右。債務減輕，實力增強，這對企業今后發展將產生深遠影響。上海焦化有限公司從原建設銀行借貸的10.45億元貸款實施債權轉股權，負債率可降到27％左右，僅每年減少利息支出就達：億多元。即將實施債轉股的茂名石化公司，屆時其負債結構將趨于合理化，資產負債率將降為28％，沉重的利息和債務負擔大大減輕，每年可減少財務費用7億多元。

實行債權轉股權，對石化行業而言，可以起到牽一發而動全身的作用，對國有大中型企業實現三年改革與脫困的目標具有重大的現實意義。雖然石化企業經過“七五”、“八五”技術改造后，技術設備和綜合素質有了很大提高，但由于技改資金來源于信貸資金，從而使這些企業從完成技改之日起就背上了沉重的債務負擔，不少企業處于微利、虧損或虛盈實虧狀態，造成了企業設備閑置、效益低下、資源浪費。因此，實行“債轉股”，能收到立竿見影的效果。石化集團首批轉股金額302億元，成功實施后，當年即可減少財務費用30億元左右，使這13戶企業的資產負債率大幅下降，當年即可實現利潤，從而行業的虧損面、虧損額將大幅下降，企業的生產、競爭能力將明顯增強。

（3）有利于建立現代企業制度，改善產權結構，引進投資者，實現多元化投資主體。債轉股與企業分立重組同步進行是其特點。銀行的不良貸款轉為股權后，國有獨資企業就轉化為多元投資企業，最少也是國家和金融資產管理公司兩個投資者，有利于國有企業加快經營機制轉換，實現規范的公司制改造。

例如全國化肥行業第一家債轉股企業貴溪化肥廠，債轉股總額為89358萬元，由信達公司、江西省投資公司、江西省石化國有資產經營公司、中國昊華化工（集團）總公司和國家開發投資公司按不同比例共同持股，并組建新的股份公司。根據債轉股方案，貴溪化肥廠分立為兩家公司（暫稱為股份公司和有限公司），主體生產設施、生產用地及絕大部分流動資產進入股份公司，其余資產轉入有限公司。實行債轉股后，該廠通過剝離輔助產業，減員分流，轉變企業經營機制，加強企業管理，可望順利脫困。股份公司今年即可實現扭虧為盈，基本達到發行股票并上市的要求，初步預計明年完成上市工作。版權所有

同樣，實施“債轉股”將有助于石化企業建立、完善現代企業制度。石化企業在國有產權主體下，投資主體虛置的現象比較普遍。由金融資產管理公司持股后，有助于企業適度分權，在企業內部建立起有效的科學決策和監督機制，完善法人治理結構，增強企業的競爭能力。而且，“債轉股”降低了企業的資產負債率，改善了企業的資產質量，有助于企業進一步開展資本運營。企業可以利用這個喘息的機會，進一步剝離輔助產業，減員分流，調整組織結構，進行資產重組，以石化為主業構造一個全新的由多方參股的股份上市公司。

（4）有利于產業結構調整的企業。在債轉股過程中，對結構調整、壓縮過剩生產能力、調整當前的供求失衡形勢有重大作用的企業，顯然在優先考慮之列。債轉股后，企業不再由于沒有資本金而依靠欠債經營，其經營成果不再被捆在付息上，企業成本降低，企業可以以此為契機，有進有退，放手一搏，以市場為導向，淘汰舊的生產能力，加大新產品開發力度，加快傳統產業的結構升級，促進技術設備更新，以及資源優化配置等。

（5）有利于證券及股票市場的健康發展。國有企業是上市公司主體，其沉重的債務包袱，對證券市場快速健康發展的影響是不言而喻的。據1998年年報統計，滬、深兩地上市公司資產負債率超過65％的有102家，其中在65％～80％的有17家，在80％～100％的有17家，超過100％的有4家。這些企業如實施債轉股，必將大大提高業績水平，提高上市公司的整體質量，從而給整個股市帶來好消息，從而有助于上市公司利用證券市場開展資本運營，擴大企業經營規模，提高企業經營效益，增加就業機會，促進社會經濟增長。

4.債轉股的局限性

實行債轉股，對于企業和銀行來說，是一件雙方相互得利的好事：可以盤活銀行的不良貸款，化解金融風險；又可以支持國有企業脫困，加快改革。但是，債轉股不能解決企業和銀行的所有問題，負效應似乎難以避免：

（1）只能解決建行、工行、農行、中行等四家國有商業銀行的不良資產，其他銀行和金融機構的不良資產和金融風險依然存在，還需要研究解決辦法。主要是對1995年底以前的銀行不良貸款實行債轉股，在此之后銀行內部形成的不良貸款依然留在銀行內部。

（2）債轉股并不能代替企業改善生產經營和加強管理。國企的問題也絕不單單是負債率高的問題。解決這些問題，更不是一項債轉股措施就能全部包容的。市場問題、內在機制問題、設備老化問題、人員負擔問題以及產權結構不合理問題、外來競爭加劇等等，各種問題紛繁復雜，而債轉股只能在減輕債務負擔方面，在改革與發展、多元化產權結構等方面有一些作用。只有建立有效的督導機制，切實轉換經營機制，實行規范的公司制改革，建立責、權、利分明的現代企業制度，建立股權多元化的真正意義上的現代企業，通過制度創新、減員分流，提高企業贏利能力，避免再走回低收益、高負債的老路。

（3）債轉股的風險仍然存在。按制度規定，銀行不可以經營實物資產，不能擁有企業的股權，只能經營貨幣資產。金融資產管理公司是一種變通的方式，但不管如何變通，實際潛在的風險不可能變通掉。并且，現在的不良債權部分遠大于銀行的自有資產，使銀行運行過程中風險大大增加。這些可能發生的潛在風險，需要在政策實施過程中進一步完善避免之法。債轉股僅僅將支付本息的責任從商業銀行轉到了財政部，如果國家股不能保值增值，在市場上賣不到100元，國家就得進行財政補貼。由此可見，“債轉股，，預示著國家財政的巨大責任。只有企業搞好了，才能按時分紅，金融資產公司階段性持有的股權才能出售。所以，企業、銀行、資產公司都應規范操作，切實降低風險。

（4）債轉股之后，企業的經營壓力并沒有減輕。債轉股并不意味著國家把企業的爛賬認下來，只是將企業負擔暫緩了而并沒有真正降低。對企業而言，債務包袱是暫時“卸下”而非“甩掉”，債務不可能“大赦”，賬單是自己的，今天不付明天付，而且可能付得更多。在企業破產時，資產清盤要首先用于清償債務，所有者只能拿到最后的剩余。這就決定了股東對回報（股息加資產升值）的要求高于債權人對回報（貸款利息）的要求，使用股本資金的成本高于借貸成本。國家可以容忍短期內對國家股的低回報甚至無回報，但從長遠來看，股本回報一定要高于貸款利息。收益與風險對稱，股本金成本高于借貸資金成本，這是一個無人能夠改變的市場經濟基本原理。

（5）缺乏可供借鑒的先例，缺乏規范、配套的法律制度和成熟、發達的資本市場。不良資產上市變現退出后，將會給不成熟、不強大的中國證券市場造成相當大的壓力。同時要防止企業一哄而起，渾水摸魚、借債轉股逃債的傾向及賴賬經濟發生。國家賦予資產管理公司許多特殊政策和經營手段，如承租轉讓、拍賣等，資產管理公司要充分利用這些手段，力促國有企業擺脫困境，發展起來。這樣才有可能最大限度地保全國有資產。這不僅對銀行、企業和資產管理公司三方有利，對國家經濟和社會的長期穩定發展也具有十分重要的意義。因此，必須健全和培育相應的股權交易市場，建立資產管理公司的退出機制，建立債轉股所需的成熟發達的資本市場。

篇10

受世界金融行業迅速發展的影響，混業經營已經成為我國銀行未來發展的主要模式。就目前我國銀行經營模式來看，仍然是以分業經營為主，但已經朝著混業經營的方向發展，同時國家也對銀行的混業經營給予了一定的政策傾斜。那么在這一時代背景下，探討我國銀行的混業經營有著非常重大的現實意義。本文分析了我國銀行實施混業經營的必然性，并從四個方面，就如何加強我國銀行的混業經營，提出了若干建議。

【關鍵詞】

世界金融；銀行；混業經營

現階段，我國銀行經營模式仍然是以分業經營為主，但是由分業經營轉變為混業經營已經成為我國銀行業未來發展的趨勢，并且這一趨勢已經得到了我國金融監管機構的認可，同時國家所頒布的法律法規也使銀行、證券、保險等行業的合作與交流不斷加深，我國銀行的混業經營已經初見端倪，但是距離國外發達的混業經營水平還是有一定差距的。因此，探討如何加強我國銀行的混業經營建設，帶有一定的緊迫性。

1 我國銀行實施混業經營的必然性

由于混業經營更能適應世界金融業的快速發展，所以它在運營的過程中，具有強大的動力與優勢。目前，世界上有很多國家和地區，比如美國、日本、歐盟等等，已經實現或者正在實現由分業經營朝著混業經營的方向轉化，從而提高自身的業務能力、規模效益，使自身的綜合實力大幅度提高。因此，無論是從遵循國際慣例來看，還是從順應世界金融發展趨勢來看，我國銀行實行混業經營都有其必然性。

1.1 我國銀行實行混業經營是全球金融一體化的客觀要求

隨著世界金融業的迅速發展，金融手段不斷創新，金融產品的內涵日益豐富，這就要求世界各國銀行業必須拓展自己的業務，增加銀行產品與服務的科技含量，因此，混業經營成為世界金融業發展的主流發展模式。人類社會進入20 世紀90 年代，國際間的金融并購日益頻繁，并購不但產生了眾多金融巨頭，同時金融領域的競爭也進入了白熱化的狀態，銀行想要提高競爭力，占據更多的市場份額，就必須要不斷滿足客戶需求，為其提供更加優質、滿意的產品與服務，而混業經營能夠使銀行經營向著全能化、綜合化的方向發展，所以，銀行實行混業經營是全球金融一體化的客觀要求。

1.2 實行混業經營是我國銀行業發展的內在需求

目前，我國銀行業多數還實行的是分業經營模式，隨著我國銀行、證券、保險等行業的快速發展，以及人民群眾對銀行業的要求不斷提高，分業經營已經不能夠適應銀行發展的客觀需求，而出現了種種弊端，迫切需要對分業經營這樣管理模式進行改進。而混業經營一方面是世界各國銀行業的最佳選擇，另一方面也適應我國金融行業的快速發展，所以，混業經營已經成為我國銀行業發展的內在需求。

2 我國銀行加強混業經營的建議

2.1 銀行實行混業經營要有條理的進行，絕不能一蹴而就

隨著我國金融業的快速發展，以及國家對銀行實行混業經營的政策傾斜，為我國銀行實施混業經營營造了良好環境，從我國金融行業的發展現狀來看，混業必須有步驟，條理清晰的進行，絕對不能一蹴而就。筆者認為銀行實施混業經營可以分以下三個步驟：一是在現有的法律框架，金融法規，金融產品、技術之下，對銀行的主要業務進行拓展。二是選擇試點，積累經驗，逐步推廣混業經營模式。三是不斷推廣混業經營模式，使混業經營模式覆蓋整個銀行領域。總之，我國銀行實行混業經營絕對不能盲目，要制定一個符合我國銀行發展現狀的規則，從而推動我國金融業實現科學、合理、有計劃、全面的改革。

2.2 健全法律制度，為銀行混業經營的落實提供法律環境

隨著我國經濟、社會的快速發展，我國的法制體系也日趨完善。尤其是近些年出臺的法令政策來看，標志著我國的金融法律體系也日趨完善，比如《商業銀行法》、《保險法》以及《證券法》等等，但是就保證我國銀行混業經營的相關法律法規來看，還需要進一步加強，如果沒有一套行之有效的法律體系來保證銀行混業經營的落實，那么必然會導致不正當競爭以及非法競爭，從而使銀行領域陷入混亂，因此，必須要加強相關的法律制度建設。

2.3 建立健全監管體系

目前，我國對金融行業的監管工作雖然分工較為明確，但是屬于多頭管理，一方面容易造成重復管理，另一方面也容易形成管理的真空地帶。但是，如果撤銷或者合并幾個職能部門歸入中國銀行管理體系之中，由銀行管理體系統一進行監督、管理，雖然加強了避免了上述問題的出現，但是很容易造成監督管理不夠深入，又重新回到了以前粗放型管理的老路子上。因此，我們必須重新考慮，改進現有的監管方式，引入傾向政策傳導機制，也就是要人民銀行、保監會、證監會三大監管部分并行監督職能的情況下，使其在一個金融控股企業的控制之下，對各類金融機構跨行業進行經營，并且國家貨幣委員會要有針對性的對貨幣政策進行調整，使資金能夠在金融機構之間自由流通，以此來達到監督管理的目的。

2.4 加強從業人員的隊伍建設

從業人員的素質，是銀行實行混業經營的重要保證。隨著我國銀行業務的不斷拓展，以及金融產業改革的不斷深入，金融產業的創新浪潮無論是對金融監管行業的從業人員，還是對銀行業的從業人員都提出了更高的要求。從金融監管行業來說，必須要加強對從業人員的培訓教育工作，金融監管部門要定期或者不定期的對從業人員組織培訓教育工作，培訓的內容要包括金融知識、監管方式、方法、相關的金融法規以及道德素質的培訓，確保每一位員工都能夠適應本崗位的要求；從銀行從業人員的角度來說，首先要做到持證上崗，也就是說在崗人員必須要擁有相關的執業證書，銀行要定期或者不定期的對其組織培訓，培訓的內容要包括執行道德建設、金融知識、國家的法律政策、學習國外成熟的混業經營管理經驗等等。

3 總結

綜上所述，混業經營已經成為銀行未來發展的必須趨勢，我國銀行必須要提高對其的重視程度，加快建設的步伐。我們可以從銀行實行混業經營要有條理性；健全法律制度，為銀行混業經營的落實提供法律環境；建立健全監管體系；加強從業人員的隊伍建設等方面入手，相信通過我們的共同努力，必然會推動我國金融產業朝著健康、平穩、良性的方向發展。

【參考文獻】

[1]章璽.我國商業銀行混業經營模式的現實選擇和發展策略.商場現代化，2011（05）

[2]云鳳生.我國商業銀行混業經營發展及其SWOT 分析.北方經濟，2008（17）

[3]王欣.我國商業銀行混業經營的現狀與展望.河南財政稅務高等專科學校學報，2007（02）

[4]陳曦，胡克瓊.我國銀行業混業經營問題探討.財會月刊，2008（09）