導語：如何才能寫好一篇財務共享中心理論基礎，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】本文從實踐出發，運用心理學基礎原理，創新性提出了構建會計核算能力素質模型、建設培訓會計核算人員新模式，以提高會計核算人員從業水平和工作效率，更好地服務于企業和社會的思想，具體介紹了建設模型的目的、原理、內容、初步運用和成效。

【關鍵詞】會計 能力 模型 研究

一、引言

“ 會計人才是國家人才體系的重要組成部分，是維護市場經濟秩序、推動科學發展、促進社會和諧的重要力量”。會計人才是企業贏得競爭優勢、取得成功的關鍵因素之一，因此會計人才培養工作一直是各企事業單位人才培養的重要部分。然而隨著時代進步、環境和用人單位需求變化，對會計人員的能力素質要求也愈加高，簡單雷同的傳統上課考試培訓模式，己不能適應現代會計培養與發展的要求。很多企事業單位都在尋求更加科學化、系統化的會計人才培養模式，不斷提高會計隊伍的綜合素質和能力，以支持企業可持續發展。

筆者目前服務于一個財務共享服務中心，中心的職能是負責一個特大型央企的全省會計核算服務、風險防控和價值創造，中心全部是會計核算人員，相對普通的財務機構，對會計人員的核算素養、專業水平和職業素養要求高得多。因此，筆者在實踐中提出了構建新型會計核算能力素質模型的理念和建設新型的會計人員培訓模式，并構建完成運用于實際中，以提升會計核算人員綜合素質能力，對會計核算工作質量和效率有著明顯的促進作用。現將該模型構建有關情況進行梳理提煉，為進一步完善打好基礎，并提供研究參考。

根據會計核算崗位工作職責，針對性提煉核算會計適配崗位的能力或素質要求，并按級分層歸類形成模型，據此評估從事此項工作人員實際水平，按“缺什么、補什么”針對性開展培訓，提升會計核算人員適崗能力與素質，實現會計核算人員“核算高效率、質量高標準、服務高水平”的目標。

二、會計核算能力素質模型構建理論基礎與思路對企業而言，提供培訓是為了激勵會計人員提高業績。本文通過運用心理學動機理論、社會心理學理論的基本知識，梳理日常與會計核算人員的大量交流研究激勵個體提高績效的關鍵因素或指標，并通過實踐歸納梳理得出主要指標以構建模型。

（一）模型構建的理論基礎

1. 運用動機理論發現：制定適合的標準、設定適合的目標值和掌握會計人員歸因心理是模型建設的基礎，構建模型對于培養會計核算人員有必要性。由動機理論的目標設定論發現，假設過去的績效和能力是個體選擇目標的主要決定因素之一，則個體是希望具有目標、選擇目標以及有動機去實現目標的， 并通過以下四點影響其動機，一是選擇能夠激起努力的目標，二是選擇能夠指引注意力和努力方向的目標，三是選擇能夠增強持久性的目標，四是選擇能夠間接影響行動的目標。而在實際與會計核算人員的日常接觸與訪談中發現，基本每個會計人員都希望在工作中有激發工作熱情的適合自己的目標，有符合自身條件的并能夠通過一定努力獲得成績的工作標準，有種機制能測試自己的基礎潛質和標準的符合度。

動機理論的期望理論則認為，個體選擇有意圖的行動、努力水平和職業，以最大化其預期愉悅、最小化其預期痛苦，因此個體的動力模型是其期望（如業績）、功用性（如能力）和效價（對成果的追求）的函數，需要運用期望值來決定最大化動力的備選方案。建設一個基于職業標準、專業能力和道德素養的模型來滿足會計人員提升自我的期望是必要的。

動機理論的歸因理論是將所關注的人的行為歸屬為一定的原因，對于所關注的人的某一行為應歸為內因（能力、努力）或外因（任務難度、運氣）。被觀察者傾向于將其行為更多地歸為外因，而其他人傾向于將相同的行為更多地歸為內因。這一偏差也提供了解釋和預測個體如何主觀理解實際業績和目標業績差異的基礎。所以為讓會計人員更客觀的認知自己的業績水平和激勵提高業績，需要更側重于設立內因指標和評價標準，激發主觀能動性，讓會計人員取長補短，提高自身素質能力。

2. 運用社會心理學理論的發現：滿足會計人員自我評價、自我強化、自我改進的心理需求是構建模型是否適用的關鍵。

社會比較理論告訴我們，個體有正確的自我評價、自我強化和對能力、選擇、業績、情感及成就自我改進的需求；個體會將自身與客觀信息進行比較或與他人進行比較；如果人們尋求自我強化的評價，則會將自己與較低水平的對象進行比較，如果尋求自我改進的評價，則將自己與較高水平的對象比較；人們日常更傾向于將自己與相同情境或有類似任務的人（如同事）進行比較。在日常與會計人員的交流中也發現，絕大多數人都希望有一種評價標準和機制，能讓他們正確評價自己的專業能力和職業素養，能通過一定標準的對比，發現優勢與劣勢，期待單位能提供針對性的培訓幫助他們獲得進步與更好的業績。所以在構建模型時，滿足這些心理需求對模型成功與否非常重要。

綜上所述，構建會計核算能力素質模型有著心理學的理論基礎，同時也能滿足會計核算人員的實際心理需要。構建模型需要從設立適合的指標體系和標準入手，通過心理學相關手段能對會計核算人員進行測試和評價，并基于評價指標范疇指出會計個體專業能力、職業素養等方面的優勢與劣勢，幫助會計核算個體提升自己。

（二）模型構建的基本思路

一是調查歸納，提煉模型指標體系，形成模型基礎。二是研究探討，制定所有指標的定義規范、分級標準，形成模型框架。三是試點測試，征求有關財務管理、人力資源管理專家和會計核算骨干人員意見，調整優化和修正模型。四是宣傳和培訓模型，讓全體會計核算人員學習和認可模型，并不斷征求意見和修正模型，并最終定稿。五是依模型設計會計核算知識題庫和心理測試題庫，心理測試題庫請人力資源專業咨詢公司依分級標準設計完成，專業題庫聘請會計專家設計完成。六是擇機對全體會計核算人員按模型進行心理評估和專業測試，為每位會計核算人員提供評估報告，為企業出具整體報告。七是針對評估報告得出結論，主要是評估發現的能力素質缺陷，根據需要提升的能力種類劃分會計人員培訓類別，制定針對性培訓方案，稱之為行動力學習方案。八是開展針對性培訓。九是培訓完成后的再評估，評估培訓效果和模型適用性。十是持續優化。

三、會計核算能力素質模型構建

構建過程主要包括三個階段，即數據調研分析階段、模型校驗階段以及成果匯編階段。如圖（1）所示。

（一）數據調研階段

數據調研階段的主要工作是根據影響會計核算崗業績最關鍵的若干業務模塊，提煉完成任務所需的關鍵能力標準以及支撐關鍵行為的性格品質。在該階段，分別用了戰略演繹法、資料分析法、標桿人員BEI 訪談法以及問卷調研法等方法對數據資料進行收集整理。

1. 戰略演繹環節。就是運用戰略演繹方法，收集公司對核算崗未來的職能定位，從組織戰略發展的要求，梳理出新的要求。

2. 資料分析環節。通過對相關資料的整理及研讀，在收集公司會計核算崗職位說明書、所屬部門職責、崗位涉及的業務流程等資料的基礎上，研讀提煉出了會計核算崗位關鍵業務模塊。

3.BEI 訪談環節。運用BEI 訪談等方法對會計核算崗標桿人員進行調研訪談。在BEI 訪談的過程中，首先與典型員工本人、典型直屬領導、典型身邊人進行面對面座談，收集典型員工的行為事件，以及他們對典型員工在事件中行為的認識和理解，并編碼記錄典型行為；然后，對獲取的信息進行篩選，刪除不具備操作的描述性語言，轉錄原始訪談記錄中的行為描述，將具體的描述轉錄成員工具體的能力素質，并分別統計典型素質元素的提出頻次，將概念相同或相近的元素，整合到共性素質中，篩選出關鍵的能力素質指標，進一步明確核算崗位關鍵業務模塊以及完成任務所需的關鍵能力標準。

（二）模型校驗階段

基于以上一系列的調研、分析工作，撰寫出了核算崗位能力素質模型和具體分級標準的初稿，即模型初步建成。

當會計核算崗位能力素質模型基本成型之后，進行專門校驗。首先，對初稿進行一次內部研討；第二步是通過溝通會等方式，由具體工作項目組、會計核算崗位相關人員對模型及其標準提出意見或建議。最后再根據相關意見和建議對初稿進行修改，并形成會計核算崗位能力素質模型及標準修訂稿。

（三）成果匯編階段

構建的最后一個階段便是成果匯編階段。基于會計核算崗能力素質模型及標準修訂稿，對成果文件進行匯編，最終完成《SSC 會計核算崗位能力素質模型手冊》。

四、會計核算能力素質模型內容

（一）模型的框架結構

圖中所示即此次構建的“SSC”模型結構圖，SSC 是職業化（Specialization）、標準化（Standardization）、客戶化（Customization）的英文縮寫，模型以這三個維度形成穩固的三角支撐模式，三個維度互相聯系、相輔相成，缺一不可。

針對職業化，提煉出專業能力、責任意識、誠信正直、抗壓能力等四個具體能力素質指標。針對標準化，提煉出嚴謹細致、高效執行、勤思好學等三個具體能力素質指標。

針對客戶化，提煉出團隊合作、全局意識、開放溝通等三個具體能力素質指標。

上述三個維度模型指標共計十個，在構建過程中提煉總結了這些指標的具體內容，均包括：指標名稱、指標定義、指標等級、等級關鍵詞以及等級行為模式（等級典型行為）等。

（二）模型指標的含義

1. 四個職業化維度指標，代表了會計核算能力內涵。

（1）專業能力：專業領域相關知識扎實，對待專業問題能夠提出令人信服的專業性處理意見；準確辨別問題之間潛在的多重因果關系，擅于進行推理分析，并能將復雜問題進行逐層分解；具備一定的創新意識。

（2）責任意識：認真履行工作職責，并積極主動承擔本職工作和領導交辦的其他工作任務；對自己在工作中的行為及其結果負責，敢于承擔責任并設法解決問題；能夠很好平衡工作內與工作外的關系。（3）誠信正直: 嚴格遵守會計準則并具有良好職業道德，業務處理不受個人利益、好惡的影響，遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便為自己或他人謀取私利；工作中能夠言行一致，做事客觀公正，信守承諾并保守公司秘密。

（4）抗壓能力：能夠適應長期的重復性繁瑣工作，對嚴格的“時效、質量”等考核體制環境能夠保持平和、穩定的情緒狀態，控制負面情緒和消極行為，很好完成工作。

2．三個標準化維度指標，代表了會計核算業務標準素養。

（1）嚴謹細致：保持客觀嚴謹的工作態度，尊重事實，關注細節，控制風險，重視工作質量，通過對過程的控制，追求結果的準確性與科學性。（2）高效執行：理解自身任務目標，服從領導決議，快速響應領導工作任務，嚴格遵守公司的保密流程和制度，有力推動個人與其它相關方積極開展行動，以確保質量目標的實現。

（3）勤思好學：善于發現問題，并積極思考問題，盡最大能力提出解決建議；加強各方面的自我學習，并在工作中不斷應用，提高工作的效率與質量；能夠根據業務的變化，不斷學習新知識、新技能，靈活處理工作中出現的新問題。

3．三個客戶化維度指標，代表了會計核算服務素質要求。

（1）團隊合作：富于合作精神，重視團隊的整體價值和利益，在團隊中主動分享并積極配合，追求團隊整體目標的達成。

（2）全局意識：跳出本位，始終以大局為重，全面、系統地考慮自身的工作對部門和組織整體的影響。

（3）開放溝通：保持開放的心態，充分表達并努力了解他人的觀點與立場，以促進彼此的相互理解與信息的無障礙交流。

（三）指標分級評價內涵

上述每個指標都根據測算結果，分成四級，即等級1 至等級4，逐級提高，以此作為評估的標準。以“開放溝通”指標為例，其分級及每級內容如下表所示。

五、結論

本模型已在筆者服務的財務共享服務中心進行實例運用，即根據標準組織測試評估，提供評估報告和針對性培訓，目前培訓仍在進行中。具體為：一是根據模型開展的會計核算人員評估工作。請中介機構專門設計了評估流程和軟件，請財會專家和會計骨干設計了專業能力測試題，包括專門設計的500 多題的心理測試題、360 度評價和專業能力測試等。組織了專題考試和測試。二是向每一位參加評估的會計核算人員出具了評估報告。每份報告都有三個維度每項指標的量化結論和十項指標雷達圖，得出了具體參考意見和改善建議。三是向公司提出了整體總結性報告，對公司整體會計核算人員基于模型的優勢與不足提出了量化分析的詳實報告，并提出針對性改進意見。四是根據評估結論提出整體培訓計劃，行動力培訓計劃。運用前后比較，參加測試和培訓會計人員的年度績效成績普遍提高，勞動生產率提高50%，差錯率下降70%，可以說基本達到目的。

首先，該模型提煉的成果SSC( 職業化、標準化、客戶化)，與公司會計職能內涵、業務依托以及會計服務宗旨非常吻合，內容方面基本涵蓋了個人成長、團隊合作及工作要求，能夠準確反映當前和未來一段時間內企業對會計核算崗人員能力素質要求的一個標準。

其次，該模型是促進員工持續完善的基礎。公司可以建立基于會計核算崗位能力素質模型的評估機制，該評估機制對目標的完成、績效的提高和能力的評估，可以幫助員工完成目標，完善自我，以及了解自身事業發展機會。而基于這一模型的評估機制也可以讓公司了解到眾多關鍵性信息，包括：員工的管理能力和素質的長處與短板；員工潛在的能力和發展趨勢；員工真正需要什么樣的能力和經驗方能滿足既任崗位所明確的能力素質要求；要采取怎樣的培訓，才可以有效地彌補員工經驗和能力的不足。依據這些關鍵性的信息，公司便可以引導員工制定出績效與能力的發展目標以及具體的行動策略，從而促進員工在工作中不斷完善自身的行為，進而取得公司期望的績效成果。

最后，模型是員工有效培訓提升的基礎。在會計核算能力素質模型與評估基礎上有針對性的培訓課程設計，一方面能夠讓公司了解核算不同崗位的能力素質要求，包括個性、價值觀、能力以及知識等；另一方面可以讓公司明確現有的核算崗位員工在素質能力特點、知識水平等方面還有哪些不足與短板，尚無法滿足未來崗位的需要。這樣便可以確保整個培訓能夠有的放矢，從而有效提升不同崗位員工的能力和素質，進而提高會計人員的核算質量、工作效率、服務水平。

會計核算能力素質模型的構建及初步運用階段已告一段落，階段性成果基本令人滿意，下一步可以持續針對性培訓并開展第二次評估。

參考文獻

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內容摘要:知識正在成為企業最主要的競爭資源。根據建構主義理論,知識的接受有“順應”和“同化”兩個過程,母子公司的知識管理也可以依據建構主義理論,在知識管理的過程中注意情景因素的影響和構建,使母子公司之間的明晰知識和默會知識都得到較好地傳遞,從而提高集團公司的競爭力。本文從建構主義理論和知識情景理論出發,建立了母子公司知識管理的模型,并在此基礎上對母子公司進行有效的知識管理提出了一些建議。

關鍵詞:建構主義理論 母子公司 知識管理

人類社會己經進入到一個以知識為主導的時代,知識正在逐步取代傳統的生產要素――資本、勞動和土地成為企業最主要的資源。戰略管理理論認為,企業可持續競爭優勢的真正來源是企業有價值、稀缺的、難以模仿和替代的資源。企業知識理論認為,企業的競爭優勢內生于企業知識,并且知識所產生的競爭優勢是可持續的。

集團公司是企業發展到一定程度以后出現的一種典型的、復雜的企業組織制度,它的存在與發展能有效地擴大經濟規模,增強企業的競爭實力。集團公司是指以股權、產權關系為紐帶形成的有機整體,集團公司最大的特點是其內部的母子公司關系。

建構主義理論

建構主義(Constructivism)是20世紀80年代美國數學教育界提出的一個新的理論,至今已成為教育教學研究的一個熱點。

建構主義(Constructivism)也譯作結構主義,其最早提出者可追溯至瑞士的皮亞杰(J. Piaget)(何克抗,1997)。他認為,兒童是在與周圍環境相互作用的過程中,逐步建構起關于外部世界的知識,從而使自身認知結構得到發展。兒童與環境的相互作用涉及兩個基本過程:“同化”與“順應”。同化是指把外部環境中的有關信息吸收進來并結合到兒童已有的認知結構(也稱“圖式”)中;順應是指外部環境發生變化,而原來認知結構無法同化新環境提供的信息時所引起的兒童認知結構發生重組與改造的過程。

現代建構主義主要是吸收了杜威的經驗主義和皮亞杰的結構主義與發生認識論等思想,并在總結20世紀60年代以來的各種數學教育改革方案的經驗基礎上演變和發展起來的(張奠宙,1998)。

郭昀、張偉(2004)從心理學的角度、認識論的角度、學習論的角度和哲學的角度解釋了建構主義的含義,認為建構主義具有如下特征:人的認知過程(學習過程)是人的認知思維活動的主動建構過程,具有主動性;學習者是知識的主動建構者,所有知識都是建構出來的,學習過程具有建構性;學習過程具有累積性;建構活動要在一定的社會環境中進行,具有社會性;學生在更接近、更符合實際情況的情境性學習中,以個人原有的經驗、心理結構和信念為基礎來建構新知識,賦予新知識以個人理解的意義,學習過程具有情境性。

企業知識管理理論

為了提供服務或產品,企業需要完成不同的功能性活動,通常,功能性知識總是與組織的功能性活動相連的(見圖1)。許強、鄭勝華(2004)認為,企業知識結構中的功能性知識包括服務或產品的生產、市場營銷、R&D、人力資源管理、財務管理等方面的知識。

Zander和Kogut(2005)認為企業知識結構中除了專家技能知識以外還存在組織性知識,組織性知識包括組織的行動方略和運行程序。行動方略主要包括企業使命、文化、經營戰略、策略目標和計劃;運行程序包括企業組織結構、決策過程、控制體系和內部信息交流。

由此可以得出集團公司的知識構成可以用圖2表示。

情境理論認為,知識是一定情境下的產物,潛入在特定的情境之中(Sproull,1981;Kogut and Zander,1993;Hedlund and Nonaka,1993等),情境理論認為(Foss,1996;Gupta and Govindarajan,1991等)知識的情境嵌入性,意味著企業的情境決定了企業可運用的知識范圍,成為企業知識的情境范圍,這個情境范圍由企業不同情境緯度的各情境因素所決定。

我國學者許強(2003)提出的企業知識的五個情境緯度,包括文化、戰略、組織結構和過程、環境、技術和運營等。

國內外關于母子公司知識管理和知識轉移研究的學者們(Szulanski,1996;Schulz, 1999;Tsai,2002;Wang,2004;劉翌和徐金發,2001;羅宣,2006)主要從不同的方面和角度研究分析了母子公司知識轉移的影響因素,例如戰略環境,集團公司的集權程度,母子公司的知識傳遞意愿,程序公正性,組織文化等,也提出了一些母子公司知識傳遞的模型。本文主要應用教育界的熱點理論――建構主義理論對母子公司的知識轉移和知識管理進行分析,并提出了自己的模型,在此基礎上針對影響母子公司知識管理的因素,對母子公司進行有效的知識管理提出了一些建議。

基于建構主義理論的集團公司知識管理模型

如圖3所示:集團公司在知識管理的過程中一般會有外生性知識和內生性知識兩種,外生性知識是來源于集團公司外部的知識,內生性知識則是來源于集團公司內部的知識,又分為兩種,即功能性知識和組織性知識,其中功能性知識包括生產、市場營銷、R&D、人力資源管理、財務管理等方面的知識;組織性知識則包括行動方略和運行程序兩方面的知識。這些知識在母子公司間不斷進行學習和交流,通過同化和順應的過程,逐漸由母公司傳遞到子公司,并被創新整合利用,或者由子公司傳遞到母公司,被母公司整合利用,最終達到知識在集團公司內部的傳遞和整合,使集團公司不斷與時俱進,吸取新的知識,并保持集團公司內部知識流動的順暢,構成集團公司內部控制的一部分。

而根據建構主義理論,在知識的傳遞和轉化過程中,情境學習比較重要,那么公司的情景因素即公司的文化、戰略、組織結構和過程、外界環境、技術和運營就會影響到知識在母子公司之間的傳遞和整合,從而影響集團公司知識管理的效率。因此,在知識管理的過程中,特別是母子公司的知識管理過程中,要特別注意這些情景因素的影響,在這些方面加強內部整合和控制,保證知識管理的順利進行,進而有利于提高集團公司的整體競爭力,是一項系統的工程。

基于建構主義的母子公司知識管理的施行

(一)母子公司的知識主要由功能性知識和組織性知識組成

母子公司的知識有些屬于顯性知識,可以用文檔化的制度、規則、計劃;工作手冊和公共數據庫;或者母子公司管理信息系統、信息中心等明晰化的方法獲得和在母子公司之間傳遞,而這類知識大都屬于功能性知識。有些知識則屬于默會知識,必須通過諸如人員派遣、戰略計劃會議;跨公司的委員會、工作小組、團隊;矩陣的組織結構或者直接面對面的交流才可以獲得和在母子公司之間進行傳遞,而這類知識大都屬于組織性知識,如企業的經營戰略、管理風格、組織文化和企業使命,這些都需要人員之間面對面地交流合作才能得到真正的體會。因此,母子公司的知識管理應該采取多種形式,針對不同類型的知識采取不同的形式,規章制度性的知識和單純數據性的知識可以通過母子公司間文檔的傳遞或者管理信息系統的建立來完成,而針對諸如企業文化的熏陶和建立則需要長期的過程,這個過程就需要母子公司間頻繁的交往。

(二)知識的建立和學習需要通過同化和順應兩個過程

當新的知識產生,無論是母公司還是子公司,都會先接收,再根據自身結構和管理的特點進行一定的修正,使之適合本組織的特點,最后將知識消化吸收為自己組織的知識,知識實質上是進行了一個升級,產生了新的知識。

(三) 知識的學習需要一定情境的建立

公司的情景因素即公司的文化、戰略、組織結構和過程、外界環境、技術和運營就會影響到母子公司之間的知識管理活動。因此,母公司在母子公司知識管理的過程中應著重做好以下幾方面:

企業文化方面。建立強有力的一致的企業文化,并進行母子公司之間的貫徹。建立母子公司一致的企業文化需要母公司對子公司的遠景和使命、標志儀式、制度、文化活動、企業哲學、價值觀、企業精神、企業道德進行統一的部署和規劃,在子公司建立起和母公司一致的企業文化。一致的企業文化有利于知識在母子公司之間順暢的溝通和傳遞。

戰略。戰略目標和戰略選擇會影響到母子公司的知識管理,多元化的戰略會產生多元化的知識,知識的傳播也就更加形式豐富。而集中化戰略的知識則相對單一,傳播的形式也會顯得單一,但母子公司的知識傳遞可能會更加頻繁并更加有效。另外,企業所處的戰略群體不同,也會影響知識的傳遞與共享。因此,集團公司在進行知識管理的過程中,要注意母子公司戰略選擇的異同,一般而言的集團公司大多采取多元化戰略,而子公司大都采取差異化戰略或集中戰略,應該注意到不同戰略選擇下知識的差異,在集團公司內部進行知識的整合和傳遞。

組織結構和過程。一般而言,正式的科層結構有利于明晰知識的傳遞。而公司的交流和領導風格會直接影響知識傳遞的方法,集權式的領導風格有利于明晰知識的傳遞,分權式的領導風格則有利于默會知識的傳遞。另外,如果公司鼓勵團隊合作,經常進行跨公司的團隊合作和交流,則有利于默會知識的傳遞。必要的激勵系統也會影響公司內的知識流動。

外界環境。包括政治的、經濟的、文化的、法律的外界環境都會影響到組織的運行,包括集團公司的競爭環境的變化也會對組織的運營產生影響,而且外生性知識本身就產生于集團公司外部。母子公司的知識管理更應該結合外界環境的變化,利用對公司有利的變化促進母子公司的知識管理,吸收和企業文化相一致的外生性知識,將其整合到集團公司的知識庫中,避免外界的不利變化對公司的影響。

技術和運營。技術和在運營中產生的知識本身是知識管理的一部分,另外,情景式學習也離不開企業的運營,默會知識的傳遞更是依靠在“干中學”。員工的技能、現有設備和相似技術,企業的基礎設施、企業運營的效率和質量都會影響到母子公司知識的學習與傳遞。

(四)建立母子公司知識管理信息系統和母子公司公共知識庫

通過知識倉庫的構建、知識地圖的引導以及各類檢索和解析軟件等知識交流與共享的方式,使得母公司和各個子公司在知識運用與創新依賴的原有知識存量方面得以擴大,同時有效的提高知識運用與創新的效率,為深層次的知識轉移提供前提和保證。

(五)建立母子公司知識共享與整合的平臺

包括建立共享型的文化氛圍,建立公平、公正、透明的激勵機制和建立柔性的組織機制,這些都有利于母子公司的知識傳遞與整合。

參考文獻:

1.何克抗.建構主義―革新傳統教學的理論基礎(上)[J].電化教育研究,1997(3)

2.張奠宙.數學教育研究導引[M].江蘇教育出版社,1998

篇3

關鍵詞：教學模式；貨幣銀行學；教學改革

中圖分類號：G712

文獻標志碼：A

文章編號：1009-4156（2013）08-132-03

一、“1+3”連貫性教學模式的構建

所謂“1+3”模式是指貨幣銀行學課程改革的一個思路，即“一個中心，三個基本點”。“一個中心”是指教學要始終以學生為中心，改變傳統的填鴨式教學，讓學生變被動為主動，讓學生能夠自主學習。“三個基本點”是指三個連續性的課堂——教室、實驗室、實習地。三個課堂連續性的課堂是指時間上的連續性，教室和實驗室是根本，實習地是以前兩個為基礎的，從大一、大二基礎知識的學習到大三、大四的實習，將課程內容連續貫穿，讓學生真正做到學而不忘、學有所用。三個連續性的課堂設置，就是將學生固有的學習環境打破，不只局限于教室中，不只局限于45分鐘的時間內，通過實驗室、實習地等不同環境掌握不同能力，讓學生能夠做到理論聯系實際，融會貫通，提高學生對知識的綜合運用的能力，最終達到為社會培養應用型人才的目標（見圖1）。

“1+3”模式的最大特點：一是這一模式極大體現了“以學生為本”的人文關懷理念。通過與學生的互動，讓學生成為學習的主動者，教師作為引導者，充分調動學生學習積極性。二是這種模式是一種知識的延續和時間上的連貫。讓學生在不同階段對已學的知識都有不同的理解和認知，增加的知識的深度和廣度，讓學生能夠做到學而不忘，學有所獲，學以致用。

二、對于這個模式的具體解釋

（一）以學生為中心

這是美國心理學家卡爾·羅杰斯在20世紀50年代提出的一種教育理念，他提出的符合人本主義心理學的原理，長期以來備受教育學者的推崇。中國的教育模式長期是以教師為中心，以教材為中心，而忽視了學生的重要性和能動性，這就形成了一種以教師講授為主、學生強制接受的一種先入為主的填鴨式教學。隨著這種教學弊端的日益顯露，我國已經逐步推行教學改革，打破傳統，嘗試新的教學模式。

注重以學生為中心，樹立以人為本的教育理念，就要始終把學生放在教學的首位，一切教學活動都圍繞著學生展開。教師要時刻關注每一位學生，了解每一位學生學習能力和個人特點，在教學中要因材施教，轉變教學觀念，更多地啟發學生、為學生指導、幫助學生自主學習，調動學生的學習興趣和探求知識的積極性。把教學過程變成了學生主動學習和培養自身能力的過程。真正做到傳道、授業、解惑的緊密融合。

（二）實現多個課堂連續性教學

傳統的教學模式局限于一個教室和固定的課堂時間，這種課上教學早已滿足不了現代大學生對知識的多樣需求，也無法為社會造就應用型人才。改變傳統模式，實現多課堂教學，讓學生的學習環境更豐富，課堂活動更靈活多樣，通過學生互相啟發、印證，并能及時地反饋學習效果和課堂教學質量，從而實現教師教學目標與學生學習目標的統一。

三個課堂是指教室、實驗室和實習地。第一，教室是傳統教學的延續，在課堂上，教師傳授基礎理論，介紹前沿學說，將書本知識講解給學生，讓學生掌握系統學科理論。通過多種教學手段讓學生掌握堅實的理論基礎。第二，實驗室，近些年學校紛紛增設了以專業軟件、高配置微機為特點的現代實驗室，通過軟件系統模擬金融環境，讓學生掌握實際的操作方法，培養學生應用能力。但是實驗室的功能還應該有更大的發揮空間。今后還應該邀請銀行、保險、證券等專業人士來進行專題講座，通過具體案例、專業講解、經驗介紹讓學生開闊眼界。實驗室應該對學生開放，定期舉行模擬交易競賽、知識講座，讓學生組成興趣小組，通過軟件操作，對各類金融產品都有一定的接觸和認知。第三，實習地即是實踐能力培養的場所，也是學生步入社會的臺階。貨幣銀行學作為一門實用性較強的學科，很多金融機構在招聘時專業課的考試中強調了貨幣銀行學內容，所以第三個課堂——實習地是以前兩個課堂為基礎的，一般以金融方向的大三、大四的學生為主，主要是引導學生的就業方向，通過校企聯合等方式，讓金融類專業學生提前適應各種不同的金融環境，讓學生對自己和今后的就業方向有個準確的定位。

（三）教學改革的最終目標是為社會培養人才

我國《高等教育法》明確規定：“高等教育的任務是培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才，發展科學技術文化，促進社會主義現代化建設。”進入新世紀以來，科學技術的迅猛發展，信息化時代的到來，迫切要求我國科學技術實現大跨越的發展，要求各行各業盡快培養出大批不同類型的人才，這就要求大學的教學始終圍繞這一目標不斷改革，不斷創新，讓學生在獲取知識的同時能夠學有所用，通過不斷地教學改革、教學嘗試，加強對學生基礎知識的學習和實踐能力的培養，為社會造就一批專業性強、實際應用能力強的綜合型人才。

三、教學改革的方向

（一）實施全面教學改革，實現教學多樣化

1 改進理論教學手段和方法

一是在建構主義思想下，教學應該以引導和啟發為主。從身邊、生活中的現實問題人手，通過教師的引導，激發學生對知識的發現與探索，對知識意義的構建；強化學生學習的自主性和能動性，增加教學的廣度與深度，培養和提升學生攝取知識、提出問題、分析問題、解決問題的能力。二是設計完整的教學內容。課堂上要提煉出學習的重點、難點，將所學的知識點總結在問題中、案例中，通過答疑、討論等形式強化學生記憶；課外通過布置作業練習，加深對課程內容的理解和消化。通過定期不定期地組織研討、金融專家講座，學生廣泛參與，拓寬視野，增加興趣。三是改進教學手段，綜合運用板書、多媒體和圖文資料，增加課堂講授的信息容量，實現基礎性與前沿性、理論性與實踐性相結合，拓寬學生的視野和知識面。

2 加強實踐教學改革

根據國家標準和黑龍江省高校專業特點和人才培養要求，各高校結合自身實際，制定實踐教學標準。貨幣銀行學課程作為一門實用性較強的學科，應該增加實踐教學比重，加強實驗室人員培訓，提升實驗教學水平；增設實習實訓基地構建實踐教學共享平臺；加強校企聯合，為學生搭建就業平臺。不斷加強實踐教學管理，提高實驗、實習實訓、實踐和畢業設計（論文）質量。

（二）建立有層次、有專業、有交織的“三有”的教學體系

構建科學的教學體系，就要因地制宜，研究不同的知識水平、不同專業結構的學生對知識的不同認知情況和需求情況，然后做出詳細的評估，設計完整的教學方案，建立“三有”體系。

1 有層次

有層次是指現在的大學普及全民教育，不斷地擴大招生，招收上來的學生在學習成績、對知識的掌握能力、知識水平上存在較大差異，對于不同層次的學生應該設計不同的教學計劃和教學體系，通過多年的教學實踐總結，對于那些基礎知識掌握比較扎實、理解能力較好的一表、二表的學生應該著重培養他們的實踐能力和創新能力。增加實踐在教學中的比重，通過教師引導，通過研究型教學改革，把課本知識通過問題引導、資料收集、分組討論、論證分析、理論總結等一系列過程，讓學生成為學習的主動者，增加知識的深度和廣度，讓學生在掌握基礎知識的前提下能夠綜合運用，拓寬思路，增長見識。此外，還要培養學生的創新意識。鼓勵學生另辟蹊徑，提出新想法、新觀念。對于知識水平相對較弱的學生，應該著重基礎知識的夯實和學習興趣的培養。在課堂上，要把章節的重點難點講解清楚，讓學生能夠理解進而掌握。還要不斷地引導學生去發現問題、思考問題、解決問題，通過啟發式教學，讓學生能夠積極主動去學習，通過互動教學，讓學生走上講臺，進行講解和分析，鍛煉學生的表達能力和應用能力。在課下，可以通過建立興趣小組，組織學生對當下熱點問題進行討論，在實驗室通過模擬交易比賽，提升學生積極參與的興趣。

2 有專業

有專業是指貨幣銀行學作為金融中的一門基礎學科，與其他的學科有著緊密的聯系，這門課程應該作為大部分專業學生的基礎學科。其中，金融專業、財務管理專業、貿易專業應該作為必修課程，學生應該系統地掌握貨幣銀行學的全部理論，并能夠做到理論和實際的靈活運用。對于其他專業，比如物流專業、營銷專業等可以按照學科需求作為選修課程，設立相應的學時，主要是讓學生能夠對這門課程有一定的了解，對于基礎知識和基本規律有一定的掌握，以及實踐中涉及的具備一定應用能力。除此之外，在全校還可以設立校選課，主要的目的是普及金融基礎知識，通過實物、案例、熱點解答、專題講座等形式讓學生對金融基礎知識有基本的認知和掌握，這樣課程設置中難點會減少，知識面會增加，要做到通俗易懂，讓不同專業、有興趣的學生都能聽得懂學得會。

3 有交織

有交織是指學科上的交叉。貨幣銀行學這門課程同很多課程有交織，比如，西方經濟學、財政學、國際金融學、稅法、會計學等，都互相作用、緊密聯系，要想學好這門課程，就要認清貨幣銀行學的基礎學科地位以及與其他學科的關系。比如，在學生學完宏觀經濟學的基礎上再學習貨幣銀行學就對于利率和模型理解得更深刻，學完貨幣銀行學再學國際金融學就更容易些。但是在課程內容設置上，不能和相近學科有過多的重復，要有自己的特點，就要將章節內容的分配上、重點難點的設置上、重復內容的復習上都有具體的規劃，做到溫故知新。將新知識和以前學習的內容緊密銜接上，并為以后的學習奠定堅實基礎。

（三）建立網絡教學共享平臺，形成數字化教學新觀念

現在教學手段日益更新，很多學校教學實現多媒體教學，將傳統的板書變成生動的課件，通過多媒體教學實教學手段的豐富。但是僅僅是課件并不能滿足學生的學習需求，同時也存在一定弊端，很多知識不能及時更新，教師坐在電腦前講授，不能夠和學生很好地互動，打消學生學習的積極性。學校應該打破傳統教學模式，建立新型網絡教學平臺。具體措施：一是設立視頻課程。這一點在我國的一些知名院校已經展開，例如，北京大學網絡教學平臺設置課程信息查詢、多媒體視頻點播、移動教育、網絡教學、名師講壇等，中南大學網絡教學平臺設置了精品課程、4A網絡課程和CORE麻省理工學院開放課程等都取得了很好的效果。但是不同學校應該根據自己學校的特點進行課程設計，就目前黑龍江省的一些高校，網絡教學平臺還在起步中，應該按部就班，建立網絡視頻、網絡教學系統、開發網絡教學軟件，借鑒先進手段的經驗逐步建立本校的數字化教學平臺。二是加強教學溝通與互動。各高校之間應該利用互聯網技術，加快教學資源共享。不定期地舉辦經驗介紹、視頻交流，不僅專業教師之間進行交流，學生之間也應該經常溝通，借助網絡優勢，通過網絡傳播，推動學校教學改革與質量工程建設。三是為學生提供全天候學習環境。數字化網絡教學平臺的建立，能夠為學生創造寬松的教學環境，提高學生自主學習的能力，增強學生運用信息技術分析、解決問題的能力。

（四）改革課程考核標準，建立多元考核體系

改革以單一試卷考核的傳統考試方法，建立科學的四位一體的考核體系。具體措施：一是考試形式多元化。考核形式由兩部分組成，即理論考核和實驗考核。理論考核以試卷為主，試卷以自主答題為主；實驗考核以學生實踐操作過程及實驗報告完成情況為考核方式。二是考試題型多樣化。理論考核分兩部分。期中和期末設置不同考核內容。期中主要考查中期重點內容的掌握以計算和理論為主；期末考試包括基本概念、問題解答、圖形分析和綜合運用，概括全部的學習內容。三是課程分值多樣化。課程分值設置為平時成績30%，其中出勤10%，課堂表現和筆記占20%；考試成績50%，期中占10%，期末占40%；實驗成績占20%，實驗看其操作及報告完成情況酌情打分。四是獎懲分明的考核標準。對于按時出勤，課堂積極主動、認真完成作業的學生要有適當的獎勵措施，對于散漫怠懈的學生要有懲罰手段，以此來激勵學生的學習興趣。

參考文獻：

[1]王曉光，關于貨幣銀行學課程教學方法改革的探索[J]，長春大學學報，2003，（5）：23-24

篇4

關鍵詞：管理控制系統（MCS）；戰略人力資源管理；權變理論；結構方程模型(SEM)

中圖分類號：F241.1 文獻標識碼：A

文章編號：1000-176X（2012）04-0109-05

一、引 言

管理控制系統（Management Control System，以下簡稱MCS）的目的是提供有用的信息進行決策制定、計劃、控制和評價，其通過組織結構、控制程序、組織文化和人力資源政策等加以實施。現代企業面臨著一個多元化的、動態的、無邊際的、復雜的環境，在權變理論下，設計和實施MCS需考慮特定情境， MCS要真正產生效用，最根本的在于整合狀態［1］，包括系統和組織目標及戰略的整合。目前一個尚待研究的領域就是，如何整合含人力資源在內的戰略性資源來保持企業的競爭優勢。據密歇根大學2002年度全球人力資源能力調查與研究結果，高績效企業最明顯的特征是，其將人力資源與企業戰略聯系了起來，財務表現至少10%歸結于人力資源的競爭和實施，人力資源對企業戰略的整體影響力高達43%――幾乎是其他任何因素影響力的兩倍。目前，關于人力資源如何通過MCS的設計來與企業戰略相匹配，還處初步探索時期。特別是，人類行為的不確定性讓人們對企業資源與競爭優勢之間鏈接的理解比較模糊。本文擬從權變角度對MCS、戰略與企業人力資源的擬合作初步探究。

二、國內外相關文獻回顧

1.MCS定義的演進

國外對MCS的研究起步較早，關于 MCS的傳統定義是“其是在組織目標達成的過程中，管理者確保富有成效的獲取和使用資源的方法”。 傳統的MCS研究是基于高級經理人的視角，重視管理控制系統的設計和經營戰略方面。隨著社會經濟環境的變化，人們開始研討如何根據變化中的環境重新審視MCS的傳統定義，以權變理論為基礎進行MCS的研究是從20世紀80年代早期開始的，MCS的概念從最初的關注正式的財務定量信息的提供，到幫助管理層進行決策，直至包含了更寬泛信息的概念。

2.MCS研究內容的側重

在過去的20多年里，國外大多數實證研究聚焦于戰略和MCS的實施，均認為MCS與戰略之間遵循了一種權變方法［2-3］。Challis等認為MCS設計的焦點應該放在控制中關注資源的配置上［4］。在實施戰略的有效性度量方面，主要從財務業績和非財務業績兩方面指標體系來構建。Baines和Smith（2003），Bisbe和Otley（2004）與Auzair和Smith（2005)均對較難度量的非財務指標控制體系的設計做出了探索。而我國對MCS的研究始于基本理論框架體系的構建方面。張先治［5］、杜勝利［6］、池國華［7］對MCS的構建體系進行了框架性的思索。近年來，隨著對企業內外部環境變化的關注，基于權變的研究也亦關注到MCS的多個方面，分別提出了應以戰略為導向和知識導向的MCS的設計思路［8］，并且提出運用權變理論以二元管理控制來更有效適應環境的不確定性［9］。一些學者對控制環境與MCS、國家文化與MSC的適配性方面也作了積極的探索。

3.研究局限與進一步研究空間

目前西方基于權變理論對MCS的研究文獻比較豐富，并且MCS的研究逐漸呈現出跨學科的趨勢，但在MCS和戰略之間關系的特定定量研究方面仍顯不足，從人力資源管理創新角度的MCS研究尚處剛剛起步階段。而國內關于MCS的研究還不多，研究范圍和方法也比較有限。主要還是以框架構建和規范研究為主，而在MCS和企業戰略性人力資源關系方面的探索尚存空白，人力資源管理為MCS的研究提供了更為廣泛的領域。

三、管理控制系統與戰略的擬合

在權變視角下，MCS的設計和運用打破了傳統MCS二分模型的局限性。長期以來，在MCS 的設計和運用多采用了非此即彼的二分模型。這表現，首先，在對企業類型的劃分多采納Miller和Friesen的劃分方式，即將公司分為保守型和創新型；其次，在對企業戰略類型的劃分上，主要采用波特所描述的成本領先、差異化和聚焦三種基本戰略類型，并且基于一個基本假設，即有效的組織應采取非此即彼的戰略，而不能二者兼而有之，Burns 和Stalker提出了二分（binary）模型來進行管理控制模型的選擇與實施，即在高度確定的條件下，企業應當建立高度理性化和嚴格科層制的機械式（mechanistic）管理控制；而在高度不確定的條件下，企業應當建立學習導向的、無邊界的、開放的有機式（organic）管理控制。而如今在快速變化、激烈競爭的環境下這種二分觀點顯得不合時宜。

在現實環境中，企業可能不只追求一種形式的競爭能力，也可能在某些方面不同程度地采取多種戰略來提升競爭能力。 因此，基于權變視角的MCS與企業戰略相擬合的研究應采用多維的分析方法，即研究影響MCS 的多個權變量，包括外部環境、技術、組織規模、戰略、人力資源和國家文化等， MCS的特定因素與組織特定戰略兩者間有著系統的關聯。而若按傳統的二分模型難以解釋清楚兩者間的適配關系，戰略決策模棱兩可，因此，可采用結構方程模型（Structural Equation Modeling，下文簡稱SEM）來檢測各變量和MCS設計之間的關系。在復雜的企業環境下，用線性回歸的分析方法可能只揭示變量間的直接效應而不能顯示可能存在的間接效應，特別是在目前企業面臨的外部環境具不確定特征比較明顯的情況下，可運用SEM來代替多重回歸等分析方法。

四、戰略視角下管理控制系統與人力資源的擬合

人力資源戰略和企業戰略能否緊密有效地結合在一起，這對包含戰略人力資源管理在內的MCS設計至關重要，下文將對戰略人力資源的特征及企業生命周期中MCS設計的驅動因素進行分析，并以此為基礎用SEM來構建MCS與人力資源管理之間的關系模型。

1.戰略視角下人力資源管理的特征

戰略性人力資源管理源自于對企業核心競爭能力的研究，由于核心競爭力具備“價值性、稀缺性、難以模仿性、不可替代性”特征，所以，戰略人力資源一旦形成，競爭對手難以趕超和模仿，其具體特征如下：

（1）重要性

其是指企業管理層對戰略人力資源幫助企業提高其效率和績效的相信程度。Lepak和Snell（1999）強調“不是所有員工所擁有的知識和技能都受到同樣的對待”。

（2）行為的不確定性

人力資源管理中所研究的行為屬于復雜行為，復雜行為中刺激與反應的關系具不可預測性，笛卡兒稱其為心靈過程的產物，現代科學家稱之為認知或意志。企業很難明確員工努力與所導致的結果之間的的具體聯系。但這種透明性缺乏又正好阻礙了競爭者的模仿，也強化了企業人力資源的專屬性。

（3）企業的專屬性

Grant（1991）提出“如果一個企業能夠通過模仿成功對手的競爭優勢，那么被模仿者的競爭優勢是短效的”。換句話說，就是如果其他企業能夠通過學習和模仿來獲取本企業的資源，本屬于一個企業的資源就很容易向其他企業轉移，那么該企業難以獲得持久的競爭優勢。而戰略性人力資源就具有轉移性弱的特征。

（4）組織內部的擴散性

該擴散性是指在企業組織內部戰略性人力資源通過員工學習進行傳播推廣的能力。戰略人力資源的這個特征同樣使競爭對手難以模仿，并且，擁有大量員工團隊的組織，其通過知識資源、智力資本等的擴散性更強，因此，競爭對手的模仿成本會越高。

2.戰略性人力資源與管理控制系統之間的理論模型

（1）人力資源管理存在于控制環境之中

控制系統不會存在于真空之中，而由其所存在的組織背景所影響。在權變視角下，控制機制可分為人員控制、傳統的結果控制和非傳統的結果控制三種類型。人員控制是典型的先行控制機制。Snell對人員控制的定義為“對知識、技能、能力、價值和員工的動機的狀況所進行的事先調節”。這些控制經常集中在人力資源政策上，來幫助確保員工能在與企業目標相一致的高水平狀態下工作。結果控制作為一項后續控制機制，是對結果的規范。傳統的結果控制依賴于后期控制，其提供為外部目的報告所用的財務數據。另一種是近年來企業開始關注的非財務和行為控制，即非傳統控制系統。其提供更多關于經營業績、員工工作相關信息、非財務計量的報酬體系等相關方面的及時計量。

（2）模型建立的理論基礎

本文以權變理論和交易成本經濟學理論（Transaction Cost Economics,以下簡稱TCE）為分析基礎。權變是指一切皆有可能，應權宜應變，權變理論最早由莫爾斯和洛奇提出，其目標是支持和執行組織戰略。權變理論最主要的觀點是：在管理中要根據內部或外部條件隨機應變,沒有一成不變的、普遍適用的管理理論和方法。運用權變理論進行MCS設計的前提是在不同的組織背景之下控制系統不相同。戰略人力資源的重要性特征與權變理論相關。而TCE是建立在合理性和機會性的行為假設之上的。人們在進行經濟活動時，總是面臨著有限理性和信息不完全，這就使人們不可能象新古典理論所設想的那樣在無交易成本的情況下進行決策。TCE識別了這些特性是交易成本的驅動因素，提供了關于行為不確定、企業特有性和資源的擴散性如何影響MCS設計的理論基礎。TCE的前提是企業可以組織和建立治理結構來使生產和交易成本最小化，MCS是治理結構中的一個部分，這樣，MCS可設計成在行為不確定，企業特有和擴散方面交易成本最小的模式。

MCS與戰略之間有多個原因和多個結果，下文將運用SEM來進行分析包括不可直接觀測變量（潛變量）在內的交叉變量，試圖彌補MCS設計中的“機械式/有機式”二分模型的局限性，揭示戰略性人力資源與MCS之間的關系。模型中方框所表示的為觀測變量，各變量之間是交叉關系，這些變量是可以通過訪談或其他方式調查得到的，中間欄橢圓形所表示的為結構變量，即潛變量，無法由直接觀察得到。該SEM如圖1所示：

五、管理控制系統、戰略與人力資源管理相擬合的設計思路

通過SEM的使用，可以明確影響人力資源管理和MCS之間關系的變量，并且清楚這些變量之間是交叉影響的，從而為MCS的設計提供一個宏觀視角，運作中的具體思路如下：

1.以知識為導向構建管理控制系統

知識導向的MCS的主要目標是促進企業知識的生成、共享與有效使用，以實現企業知識管理戰略，提升企業的核心競爭力。為此，需要改進與創新現有MCS的控制理念、內容與方法，以便將組織管理者與員工的行為與注意力牽引到產生、轉化、積累與共享企業知識方面來。具體可以關注以下這些方面：

第一，要在組織具體戰略目標的分解以及相應績效指標的確立中強調知識導向。可將企業知識戰略總體目標分解為財務與知識資本(intellectual capital，亦可譯作智力資本) 兩大方面的戰略目標，并進一步設置兩方面的具體戰略目標及相應績效指標。

第二，在企業財務與知識資本兩方面確定相應的績效指標。財務指標是滯后指標, 非財務指標可以反映公司未來的發展, 是領先指標，Wharton（1995)指出, 非財務指標是體現管理層績效和公司發展前景的更好指示器。

第三，在預算與資源配置、業績評價與激勵等MCS各環節中重視知識導向。

2.MCS設計與戰略人力資源系統特征相契合

（1）將人力資源管理部門視為企業的戰略伙伴

戰略性人力資源管理與傳統的人事管理最大的區別是，其不再將對人的管理作為一個靜態的、獨立的管理環節，而是將人力資源視為企業中第一資源有效配置于企業整體發展戰略目標之中。企業在構建組織結構時，應將人力資源管理設置為核心位置而不是協調位置，強調人力資源與組織戰略的匹配。人力資源管理職能不僅僅是企業經營戰略的一個執行者，它還應該參與甚至有時主導企業戰略的決策過程，同時在戰略執行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設計以及對人力資源管理實踐的調整來幫助企業贏得競爭優勢。

（2）讓企業具備學習型組織的特征

創新首先通過學習來更新知識。由于戰略型人力資源在企業內部具有擴散性特征，因此，在進行MCS設計時，應力圖排除個人及群體的學習障礙，重新就管理的價值觀念、管理的方式方法進行革新，從而達到學習型組織的五項職能：自我超越，改善心智模式，建立共同愿望，團隊學習和系統思考。而學習型組織的理論推動又反過來有助于企業的管理變革，特別是對人力資本和智力資本的管理，從而提高創新能力。

（3）注重加強MCS中的人員控制和非傳統性控制

在權變視角下，一個企業內部可以有多種類型的MCS，由于戰略性人力資源自身的特征和其對控制系統的多樣性驅動因素，不同的變量對MCS的影響不一樣，從變量之間的關系分析可看出，戰略人力資源管理對MCS中的人員控制和非傳統性控制設計的影響尤為顯著，通過對這兩個結構變量施加影響，可加強企業人力資源管理創新對企業創新的貢獻性。

（4）重視事前控制

戰略人力資源管理對人員控制和非傳統型結果控制影響很明顯，同時，知識的專屬性和行為的不確定性一般只影響人員控制。這樣，企業如果在設計MCS時重視事前控制，可以防范由企業專屬性和行為不確定性所帶來的潛在機會行為。特別是生命周期處研發階段的企業，行為的不確定性、任務的不確定性越高，其通過關注事前控制的MCS設計對人員控制和行為控制的效果就更顯著。

3.企業生命周期各階段權變的進行MCS設計和人力資源管理創新

通過對與人力資源相關的MCS驅動因素的分析可以看出，在企業的成長期，企業各項活動的協調和控制采用非傳統控制方法比較多一些，但隨著企業的發展和正規，管理活動變得越來越重要，直接影響未來長期的發展，因此，非傳統控制顯得越來越艱難，成本也越來越高昂。在企業成長的早期階段，規模被認為是控制系統的主要驅動因素。其一般被用來解釋MCS的設計、新企業的生存之間的交叉變量，也是企業生命周期模型的基礎。很多研究證明，規模與MCS的出現與發展是正相關的。隨著企業的發展，當企業的創始人被職業管理者（如新CEO）所替代時，對MCS的設計會起積極的作用。特別在規模小一點的企業，MCS的出現作用更明顯。新的CEO替代創始人會更適合組織日漸規范化和結構化的企業，并易帶來轉型的成功。很多心理特征方面的研究表明，創建者不適合管理更正式的企業。Greiner(1998)指出，“創建者的氣質不適合其成為管理者”。Flamholtz 和Randle(2000) 同樣指出，職業管理者替代創建者的必要性。眾多研究提出，大多數創建者的個人特征適合于不確定環境下剛起步的年輕企業，但這種不變的個人特征不適合管理結構更規范、規模更大的企業。另外，在企業研發初期，外部若有風險投資者加入，這些投資者會轉移其自身的管理實踐經驗于所投資企業中，并且會影響企業MCS的設計和運用。企業可以充分利用這些融資者的專業知識和資源，實現知識的擴散性和學習能力的溢出。

參考文獻：

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［6］ 杜勝利.沒有控制系統就沒有執行能力――構建基于執行力的管理控制系統［J］.管理世界，2004，（10）.

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［9］ 文東華，潘飛，陳世敏.環境不確定性、二元管理控制系統與企業業績實證研究［J］.管理世界，2009 ，（10）.

［10］ 文東華，潘飛.全面質量管理與管理控制系統的適配性研究――基于權變理論的視角［J］.財經研究，2008，（8）.

［11］ Tony Davila: An exploratory study on the emergence of management control systems: formalizing human resources in small growing firms. Accounting, Organizations and Society.2005 223-248

［12］ Hellmann, T., & Puri, M: Venture capital and the professionalization of start-up firms: Empirical evidence.Journal of Finance, 2002, 57(1), 169-198.

［13］ Sally K. Widener: An empirical investigation of the relation between the use of strategic human capital and the design of the management control system. Accounting, Organizations and Society 29. 2004 377-399

篇5

【關鍵詞】高新技術企業 知識管理 共享文化

【Abstract】With the approach of knowledge economic， KM becomes increasing Important in enterprises. This paper firstly expounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile， it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new technology enterprise.

【Key words】High/new technology enterprise; knowledge management; share culture

【文獻綜述】

知識管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個完整的理論框架，但卻得到理論界與實業界的普遍認可。可以說，知識管理是時代的產物，具有歷史的必然性。知識管理是在知識經濟日見端倪、信息化、網絡化、數字化、全球化的背景下產生的。知識資源逐步取代傳統的資源，成為企業競爭優勢的核心資源。管理大師彼得?德魯克曾說，知識生產力已成為競爭和經濟發展的關鍵，這是不可逆轉的發展趨勢。所以，如果說百年前誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業的“現代管理”之門，從而引發了以“科學管理”取代“經驗管理”的企業管理是“第一次革命”，那么為適應知識經濟而帶來的經營環境的變化，全球的企業管理正迎來“第”，以 “知識管理”為代表的新時代。

我國以經合組織（OECD）1996年年度報告《以知識為基礎的經濟》在我國的翻譯出版，1997年中科院《迎接知識經濟，建設國家創新系統》報告發表等為標志，知識經濟在中國開始發育成長，1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎即智力資本和企業知識管理。企業界也積極進行探索。2000年，國內學術界關于知識管理的研究掀起了一個，并波及到企業界，引發了企業知識管理的。

一、本文研究的目的及現實意義

高新技術企業是一國科技發展狀況及其經濟發展的重要標志，本世紀將是高新技術產業的世紀。因此，更好的管理好高新技術企業，從而帶動其他產業的發展，是關系著一個民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業要想在國際市場上與世界級跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經驗，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進的競爭武器，是難以取得優勢地地位的。要取得競爭優勢地位，就要在學習、借鑒國際先進管理經驗的基礎上，盡快實行像知識管理一樣的先進管理技術和手段，并先于其他企業創造出自己的競爭優勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術企業的知識管理的方法已成為一個現實的課題。同時高新技術企業比其它企業在實行知識管理上也具有其自身的優點：首先，信息技術是知識管理必備的基礎，而高新技術企業具有信息技術的優勢，具有知識管理所需的完善的硬件設施。其次，知識是通過人得以傳播的，因此人員的素質對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術企業絕大多數員工是屬于知識員工，較其他企業有利于知識創新。因此有必要對高新技術企業知識管理進行研究。

二、國內外高新技術企業知識管理研究現狀

1、知識管理的產生及研究意義

高新技術企業知識管理研究是建立在企業知識理論基礎之上的。企業知識理論是探尋企業競爭優勢根源及對主流企業理論反判的過程中產生并逐漸發展起來的一種新的企業理論。以波特競爭戰略理論為代表的傳統觀點認為，對于某一行業而言，該行業中所有企業所面臨的市場環境等在客觀上是一致的。根據這一理論推導出該產業內所有企業的贏利狀況應該是基本一致的。而事實并非如此。

20世紀80年代早期的研究結果引起了人們對上述理論的質疑，因為企業表現為超額利潤率的競爭優勢，并非來自外部的力量，而是來自企業自身的某種因素，即競爭優勢內生于企業。

在這一背景下，20世紀80年以來，研究者們將探索企業的競爭優勢的著眼點轉移到了企業，由此產生了以資源為基礎的企業觀。該理論的核心在于，企業是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業的競爭優勢源自于企業所擁有的資源。而外部環境會對企業的競爭優勢產生一定的影響，但并不是決定性的因素。

然而并非所有資源都可以成為競爭優勢或高額利潤的源泉。在競爭優勢與對大多數企業都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關系，只有隱藏在資源背后的企業配置、開發和保護資源的能力才是企業競爭優勢深層能源。因而產生了企業能力理論，該理論認為企業的競爭優勢來自于企業配置、開發與保護資源的能力。究竟是什么決定了企業配置、開發與保護資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業所擁有的知識。

知識是企業競爭優勢的根源，不僅是因為企業的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業發現未來機會，配置資源的方法，企業內各種資源效能發揮程度的差別都是由企業現有的知識決定的，各企業所面對的外部環境從客觀上說是相同的，但由于企業的知識結構和認知能力不盡一致，所以它們所發現的市場機會也不相同。這樣以知識為基礎的企業理論即企業知識理論便產生了。

高新技術企業中的知識相對來說是零散的，對于企業如何獲取、傳播、創新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業加強對知識的管理。企業內的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業的知識管理就是實現個人的隱性知識向顯性知識的轉換，進而達到知識共享，形成企業特有的隱性知識。建立在企業知識理論基礎上的企業知識管理，必將是企業在激烈的市場競爭中，獲取競爭優勢的一種理想的管理范式。

2、知識管理研究的現狀

盡管知識管理自20世紀90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內外對知識管理還沒有一個統一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。國內學者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。而筆者認為知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。

隨著國內外學者對知識管理的研究，目前涌現出一些代表性人物，并形成三個學派。彼得?德魯克：美國資深經濟學家、政治家、社會學家。在他論著《后資本主義社會》（1993）中指出：世界處于向著“后資本主義社會”即“知識社會”的巨大轉變中。在新社會真正控制資源的決定性的生產要素是知識；威廉?哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學管理學教授，在其出版的《無限的資源》中指出，世界企業正經歷以知識為基礎的“革命”。戴布拉?艾米頓在其著作《知識經濟的創新戰略：智慧的覺醒中》認為：隨著知識管理概念及其對企業管理意義的被廣泛接受和重視，作為創新活動演變的趨勢，知識創新正日益受到企業的關注，并在制定企業面向新世紀的創新戰略和管理實踐中得以貫徹。它通過知識資源的開發，創造新思想并轉化為具有發展潛力的商品，為企業未來持續增長尊定基礎。

對這些學者的研究我們可以簡單化為三個學派。技術學派：這一學派認為“知識管理就是對信息的管理”。他們具有計算機科學和信息科學的教育背景；行為學派：他們認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者們具有哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景；綜合學派：綜合學派則認為，知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進行管理。他們對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學與管理學的知識。

3、知識管理實施的條件及方法的研究

知識管理的實施需要同時具備以下三個條件：個體參與，明確原因和熟悉規則。所謂個集參與，就是指個體主動參與企業或企業內組織的計劃或決策過程，并善于發現他人的思維價值，這其中蘊含著企業或組織對個體勞動的尊重。所謂明確原因，是指參加某個項目或者涉及某一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規則是指新的規章制度出臺之后，決策者必須向相關人員說明新規則的所有細節以及獎懲措施，直到他們完全理解。

關于知識管理的方法，美國生產力與質量研究中心提出了六種方法：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創造有利于知識管理的企業文化；制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施；開發支撐知識管理的信息技術；建立知識管理的評估系統。

我國學者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應用信息技術；建立學習型組織；設立知識主管；構建知識庫；進行基準管理和最佳實踐。

當然對于企業實施知識管理并沒有一個固定的方法模式，企業應根據自己的實際采用相應的方法。

簡評：綜觀國內外學者的研究可以看出，目前還側重于對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術進行討論，而對于企業知識管理的具體方法與手段還沒有系統的研究，現在還不能給企業提供一套操作性強的知識管理方案。對于企業知識管理的激勵機制，企業知識管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統分析還沒有較為深入的研究。

三、本文的研究方法、主要觀點及創新之處

1、研究方法及主要觀點

本文是在對傳統企業管理比較的基礎之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎上經過縝密的思考對我國高新技術企業實行知識管理進行研究。主要表現在：在提出高新技術企業知識管理的實踐和理論基礎之上，明確高新技術企業知識管理的內涵，進而認真分析了當前我國高新技術企業知識管理存在的一些問題，如：知識管理認識不清，企業知識共享，知識員工的管理問題等。重點是針對這些問題并結合實際筆者大膽的提出了高新技術企業實施知識管理的具體措施：要設立相應的組織結構，以協調知識管理的順利實施。同時隨著知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術企業應設立這一職位，并對CKO所具有的素質、能力進行深入的剖析。知識管理的最終目標是形成企業的核心競爭力，在知識管理過程中如何實現這一目標呢？其中關鍵之處在于把企業中個人的隱性知識轉化成企業的隱性知識，這便需要培育企業知識共享文化，為員工提供一個知識交流的平臺。而知識員工對知識企業來說是最重要的資源，如何對知識員工進行管理？根據馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。

2、本文的創新之處主要體現在以下幾點：

（1）分析了當今我國高新技術企業知識管理的不足及其原因

（2）高新技術企業知識管理中當然離不開知識管理者如CKO，本文對CKO的能力要求、作用、職責進行了全面的研究

（3）根據馬斯洛需求層次理論提出高新技術企業知識管理過程中如何“實行人本管理”

通過對我國高新技術企業知識管理的研究，希望為我國企業的知識管理實踐提供理論指導，從而促進我國高新技術企業的蓬勃發展。

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【正文】

勞倫斯?普魯薩柯曾說，唯一能給一個組織帶來競爭優勢的就是如何利用所擁有的知識和快速獲取知識。

在知識經濟時代，知識管理是企業特別是高新技術企業在面臨這樣一種新形勢下做出的戰略性反映。高新技術企業的知識管理是以知識為核心的管理。在高新技術企業中，知識的生產、獲取、使用、傳播是貫穿于企業經營活動的主線。企業知識管理最根本的目的就是最大限度地生產、獲取、使用、傳播知識，為企業員工提供有效的知識共享平臺，為企業了解市場提供窗口，以提升企業自身的競爭能力，形成某種競爭優勢，同時在為市場提供商品的同時促進企業的自身發展。

一、高新技術企業知識管理產生的客觀必然性

隨著知識經濟的到來，不斷有人預期21世紀是高新技術產業的世紀，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術產業的發展速度與質量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術產業對美國經濟增長的貢獻度已達到40%，貢獻了經濟總量的23%。在我國，北京高新技術產業開發區10多年保持了持續高速發展，迅速成為首都新的經濟增長點。在新的經濟形勢下如何保持高新技術企業良好發展，為民族經濟發展繼續做出貢獻，這必然要求一種新的管理模式與之相適應。因此，高新技術企業的知識管理便應運而生了。

1、知識管理是適應資源環境變化的必然結果

21世紀人類科學技術突飛猛進，一方面，科學技術的進步使得知識作用相對于物質作用而言更加豐富，使人類從由于物質資源的稀缺對經濟發展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術的進步使得知識在經濟活動中的作用日益突出，企業也因此正在依靠知識不斷地減少單位產出對物質資源以及時間等的要求，即企業提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。在高新技術企業中，其產品價值的60%以上來自于知識資源。此外科學技術的進步還為企業對知識資源的合理開發和有效利用創造了條件。

2、知識管理是企業參與市場競爭的需要

現代商戰，其激烈程度不亞于戰場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發展壯大的機會；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發展而且會威脅企業的生存。在如此激烈的市場競爭中，企業靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創。企業創新的源泉不是實物資產也不是金融資產這樣的物質資源，而是企業的知識資源。因此，加強知識資源的充分開發和有效利用，開展全方位的企業知識管理，從而增強企業創新能力，已經成為許多企業者意識到的當前企業管理中最為重要的管理問題。

3、知識管理相對于其它管理的比較優勢促使企業開始重視

傳統意義上的企業管理是建立在物質資源管理基礎之上的，著眼于企業內部的各類實物或金融資產的配置與優化。知識管理則強調的是企業擁有和內外部知識資源的充分開發和有效利用，著眼于在整個經濟運行環境中如何致力于企業的創新。企業的物質資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識資源的為之結合，那么通過管理來創造新價值的潛力將是十分有限的。而企業可利用的知識資源相對于企業的物質資源來說則是極其豐富的，由于知識的邊際報酬不是遞減而是遞增的，所以企業運用知識管理，加強知識資源的開發與利用，并與其它管理相結合，給企業帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。

二、高新技術企業知識管理的兩個理論基礎

1、微觀經濟學基礎：知識資本理論

羅默（Romer）提出的新經濟增長理論將知識作為一種內生變量引入經濟分析框架，闡述了知識在宏觀經濟增長中的作用，反映了經濟增長范式的轉變。知識資本理論試圖從微觀經濟層面上闡述企業組織內部知識資本化的過程，并以此為基礎解釋一些知識密集型企業的帳面價值和市場價值間存在的巨大差額。

知識資本理論的代表人物，是美國《財富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務服務公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經成為美國最重要的資產。隨后又具體到企業，指出知識資本是企業最有價值的資產。他的主要貢獻在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認為微軟、英特爾等知識企業的價值在于聘用的知識員工，企業內部機制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發新產品的能力。艾德?文森則從實踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992年提出了第一本資本報告，1997年發表了第一部關于知識資本管理和評估的專著，指出應著眼于顧客、流程、產品更新與開發、人力因素和財力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產權資本和其他結構資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業的知識活動指明了一個新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎。

2、管理學基礎：以知識為基礎的企業理論

以波特的競爭戰略理論為代表的傳統管理理論認為，企業的競爭優勢來自于行為結構和市場機會。隨著時展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業的企業往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統理論修正就產生了資源學派，其核心觀點是企業競爭優勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設備、資本、人力等，不同企業占有不同規模，不同組合的資源，就產生了不同的經營規模和效益，這從一定程度上彌補了傳統競爭戰略理論的不足。但市場發展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優勢和對企業具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關系。透過資源這個表面現象，我們可發現實際上是企業配置和利用資源的能力給企業帶來了競爭優勢，這就是企業能力理論。

追蹤溯源，企業的能力根源于企業擁有的知識，包括發現市場和識別市場的市場知識，開發新產品滿足市場需求的科研開發能力，將個人創新整合產品中去的能力，將企業生產的知識產品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構成了企業的核心能力。也就是說，知識是企業競爭優勢的來源，企業現有的知識存量決定了企業發現市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業不易被競爭對手仿效，從而形成獨特，持久的競爭優勢。企業知識理論因此也對企業的基本特征和行為提出了全新的解釋。

三、高新技術企業知識管理的內涵

可以說，知識管理化已成為當今人類社會的重要特征。因為消費市場多元化和競爭對手日益增加，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，因而創新能力在持續發展過程中，發揮著日益重要的作用，而知識無疑是企業提高創新能力的最重要的資源。

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業經營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業現在和未來經營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業實現新的成長和發展。知識管理的出發點就是將知識視為高新技術企業最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業成長的關鍵，從而形成自己的競爭優勢。

知識管理的運作過程包括知識集約過程，知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。這四個過程不是相互獨立的過程，而是相互關聯的過程。知識創新是知識管理的目的。而知識集約，知識運用和知識交流是實現知識創新所不可缺少的重要步驟。

四、我國高新技術企業知識管理的現狀及原因分析

在我國高新技術領域，很多企業已經意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區域創新網絡使中關村在知識生產、傳播和應用上效能很高，使中關村的創新頻繁，使中關村走出了一條獨特的道路。然而失敗的企業卻是無論在人力、物力、財力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：

1、用于知識管理的信息技術并不完善

在我國高新技術企業中，很多企業并沒有建立完善的信息管理系統。到目前為止，我國因特網用戶已達到幾千萬。而在國有大中型企業中，也僅僅只有20%的企業基本上實現了信息化和運用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術企業中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。

2、誤認為知識管理就是信息管理

認為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業實施知識管理所普遍存在的認識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理。信息管理關注在適當的時候，以適當方式向適當的員工提供適當的信息，將信息簡單地視為企業的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為企業最重要的戰略資源，追求知識的增值。所以企業要真正實現知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關系。

3、公司內部未能實現知識共享

知識共享是知識管理成功與否的關鍵。作為高新技術企業，其知識含量相當高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現公司員工知識的不斷交流，達到知識共享，這離不開良好的企業文化。

4、過分依賴少數幾位關鍵性人物

最危險的知識管理問題莫過于過分依賴少數幾位關鍵人物了。一些企業中，名義上是知識管理，而實際上并沒有相應的組織結構，只是總裁或少數幾個人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業的知識管理中去是我國高新技術企業知識管理必須解決的問題。

5、不知道如何給知識作價

不可否認，管理知識是件很困難的事，因為知識是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實無法知道存在于人腦中的是什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設法將知識的價值“顯而易見”，這對企業的知識管理是非常重要的。我國企業中，有些知識管理半途而廢就是因為公司沒有看到它給公司帶來價值，也并未采取一種好的方法來使知識價值明顯化。當然這一方法必須切實可行符合公司的實際。

五、高新技術企業知識管理系統的開發與建設

對企業來說，要實現知識管理，開發與建設知識管理系統就成了必要的前提。因為企業知識管理的核心就是憑借一系列技術手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統。高新技術企業開發與建設這類管理系統，需要解決好如下幾個問題：

1、 明確該系統應起到的作用

在企業管理中該系統應起到的基本作用是為企業員工提供有效的知識共享服務。

2、 明確該系統應具備的功能

從企業知識管理的目的出發，企業知識管理系統應具備的功能是： 要能夠促進企業內部新知識的生產和既有知識的深層挖掘； 要能夠為企業與外部的知識交換提供渠道與窗口； 要為新知識及既有知識，內部知識及外部知識在同一企業內部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務。

3、 提高知識的編碼化程度

知識的編碼化有利于知識的生產、獲取、共享、集成與傳播。信息技術的發展已為知識的編碼化創造了條件。正是由于知識的編碼化程度的不斷提高。目前，社會才有了信息社會的某些特征。在知識經濟中，既需要人們不斷學習編碼化的知識，又需要人們具備利用編碼化知識的能力。因此，企業在建立知識管理系統時，必須最大限度地提高知識的編碼化程度。

4、將知識管理落實到人

先進的知識管理系統是人與計算機系統及其網絡的有效結合，其中人是最為關鍵的系統要素，企業知識管理系統的開發、建設、完善及維護，都是要由人來完成。因此，為建設好這類系統，必須選好人、落實到人，并將工作及責任落實到人。

六、我國高新技術企業實施知識管理的措施

1、提高企業知識管理的認識水平

目前情況下，企業推行知識管理的最大難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。如果一個高新技術企業里有訣竅的人很少，那么這個企業，就不是一個在知識生產方面很好的企業，相對來說是一個傳統企業。每一個企業都可能遇到種種問題，每一個人都能夠對企業的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業員工對知識管理的了解，高新技術企業完全可以通過企業內部比較有影響的刊物等對知識管理的相關知識進行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進而激發員工的創新能力。

2、加速擴大知識存量

在工業經濟時代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設備，就可以去招人，就能得到相應的技術。但是隨著知識經濟時代的到來，一個新的課題擺在我們面前，那就是知識資本的積累。可以說在知識經濟時代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風險投資和一般的投資者在決定投資去向的時候，在很大程度上是看企業的知本有多少。高新技術企業完全可以通過以下方式擴大知識存量：

（1） 大量引進人才

人才是高新技術企業發展的動力，沒有了人才企業便缺少了創新的能力。所以企業要不斷吸引高素質人才。同時企業可以與一些高等院校的科研機構和國有科研院所合作與聯盟，將企業的市場網絡、品牌優勢與他們的人力資源、知識資產等方面的優勢相結合，尋求優勢互補。當然企業經營性資產等結構性資本與人力資源的互動與匹配，需要較長時間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。

（2） 要使企業保持動態的學習能力

由于知識日益成為高新技術企業經營優勢的關鍵，因此發展動態的組織學習能力，不斷尋求新的有價值的知識并通過企業的結構性資本的支持，實現市場價值的最大化，是高新技術企業的核心經營能力的重要表現。而在資產日益無形化的時代，在知識性產品日益重要的經濟發展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術的出現往往會帶來企業的原有人力資源和知識性資產的貶損，造成企業經營優勢喪失。從這個意義上說，高新技術企業的經營具有更大的不確定性。因此發展組織學習能力是實現知識資本持續增殖、經營優勢不斷發展的重要戰略性工具。也必然有利于企業的知識不斷積累。

（3） 加大研究與開發的投入

作為高新技術企業能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關鍵是看其創新能力。而創新能力又離不開研究與開發投入的支撐。加大研究與開發的投入，企業可以開發出更多的產品保持領先的地位。

我們的企業家當然應清醒地認識到在知識經濟時代要以知本的積累作為企業下一步工作的重點，掌握競爭的主動權。

3、樹立“人本主義”的管理觀，實行人本化管理

知識管理中，對于企業最重要的資源——人，又如何有效地進行管理？人員流動必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經濟是把企業作為主體進行資源調配的經濟體制，而知識經濟在某種意義上講是一種更加徹底的市場經濟，相對來說是個人和企業兩者共同進行資源調配的經濟。所以說這個時候管理的調整要更加符合人性，以更加符合人的個性的方式來組織企業，這個企業就可能成功。否則，不能包容人的創造性，就不可能成功。在我國，因為傳統的和現實的原因，導致一些高新技術企業原則性較少，靈活性較多。企業組織管理者多依靠個人的權威，過分的依賴個人和裙帶關系，人身依附關系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴重束縛了員工的創造力。在知識經濟時代，以知識主體作為資本主要形態，以信息技術，生物技術，網絡技術為主要內容，這要求高新技術企業應從管理到觀念上進行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業運作中去。而高新技術企業中的人力資本具有：巨大資本價值，巨大的創造性，巨大的流動性，巨大的難以監督性，巨大的影響性等特點。這些都給高新技術企業的人力資本管理帶來了更大的困難。根據馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產生一種更高的需求。高新技術企業的知識員工他們更需要的是尊重和自我實現。企業要創造條件滿足這一需要，才能提高知識員工的積極性，增強他們對企業的忠誠度，不斷激發其創新能力。這要求企業在人力資本管理上更注重“人本化管理”：

（1）尊重人的創造性，最大限度地激發人的創造精神

高新技術企業除了利用內部計算機信息網絡，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻自己所具有的創新知識，讓奉獻出隱性知識的員工覺得，奉獻出自己所具有的知識要比讓知識永遠滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創新知識得到其他員工的響應或被知識商品化倡導者所確認，他就有權組織一些員工實現其設想，并從中獲得相應的報酬和獎勵。以此來激勵員工積極奉獻自己頭腦中的隱性知識。

（2）寬容失敗：鼓勵員工在創新中不怕失敗

對員工的知識應用激勵不僅發生在員工成功應用知識之時，更應該在員工進行知識應用，知識創新遭到失敗時給予寬容，鼓勵員工在創新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當然，管理人員寬容態度必須依賴于企業內部或外部的風險基金支持，否則一次知識創新失敗就可能使企業陷入不能自拔的困境。

（3）教育培訓：提高企業的人才資源整體素質

在高新技術企業中，要使員工能夠較好的學習應用新知識，就必須加強對員工進行不斷的教育培訓，提高企業的人才資源整體素質，使企業人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應自己，適應環境的動態知識結構，能夠互動攝取有關知識，開拓視野，綜合運用知識進行創新和開發。而這些能力的形成都有待于企業人才資源素質的提高。有待于員工技術能力的提高。因此，對員工的培養和知識資源的開發是高新技術企業人才管理的當務之急。

（4）寬松管理：給創新觀念和創新思維充分的成長空間

在對企業人才管理中應該給創新觀念和創新思維充分的成長空間。即：在知識創新中，不應強求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創新計劃書或市場調查分析報告以后，才為其提供創新機會，這種限制創新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創新行為，企業需對知識創新人員實行特殊的寬松管理。

4、進一步完善高新技術企業的信息管理系統

高新技術企業知識管理的實現必須以先進的信息技術為依托，加強技術基礎設施建設。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術企業中企業信息管理還處于分散落后的狀態，管理部門分立，溝通不暢、協調不力等局面，導致企業信息管理水平低，這些不利于企業推行知識管理。面對這些問題企業應采取措施完善信息管理系統，提高信息資源管理人員的素質，培養、任用具有良好信息素養、有較強專業技術能力、創新能力、市場運作及應變能力的復合行人才。同時企業要建立完善的規章制度，構建高效益的業務流程和信息流程。建立一套標準、規范的企業信息資源庫，使高新技術企業信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統、科學的基礎之上，保證信息的完整、準確和及時，這樣才能為企業的知識管理的實施提供良好的基礎。

5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位

高新技術企業的知識管理離不開知識管理者。國內外的管理實踐都出現了這種趨勢。有調查表明，2002年度《財富》雜志評選全球500強企業有20%已設立知識主管職位，預計2-3年后這個比例會超過30%。這樣企業管理層開始從傳統的以交易過程，后勤統籌和工作流為主要核心的管理，轉變為重點建立一個能支持溝通、建立人際網絡，在工作中學習等知識管理內容上來。國內以華為公司為代表的高科技企業也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業內的地位介于首席執行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執行官的領導，并有權領導信息主管。

高新技術企業CKO 的主要任務是將企業的知識變成企業的資本；了解企業的環境和企業本身，以及企業的知識需求，建立和造就一個能夠促進學習，積累知識和信息共享的環境，使企業每個員工都能獲得知識共享的好處，并為發展企業的知識度做出貢獻。

CKO的職責及作用決定了他應具有較高的素質，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別人。他在開展本職工作的時候表現出好奇，善于學習和積極思考的心態。他對知識管理有很強的信念，并且對企業的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進知識管理的進行。同時，一個出色的CKO還應具備四個關鍵能力即：

此模型指出CKO必須是一個企業家，一個有主動精神的人，業務的發展和對新事物的創造會使他興奮不已。然而，只有遠見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識管理的觀點的話，然而沒有可操作性的思想和行動計劃，知識管理很可能淪為不切實際的花言巧語。所以，就像傳統的管理咨詢業一樣，有價值的技巧乃是將新的思想與經理們的業務相結合。這些便是CKO的領導能力；當CKO們鼓勵、啟動并且管理對信息技術和社會環境投資時同樣需要兩種能力即技術專家和環境專家。他必須明白什么樣的技術能夠有利于捕捉，存儲和開發，尤其是其共享知識。同時強調CKO對于創造社會環境，激發組織的偶發性的交流，組織活動和設計程序，以鼓勵更具周密的知識創造和交換，發揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術企業在選拔CKO時一定要做到全面、客觀，這樣才能發揮CKO的重要作用，為他們發揮自己能力提供一個廣闊的空間，使其推動企業的知識管理順利進行。 6、建立創造并共享知識的文化氛圍

知識管理首要的并不是對現有知識資本的管理，而是對工作環境的改善，使得知識更容易交流，更容易創造和積累，知識管理的核心是在工作環境中高效使用知識，這樣才更有競爭力。問題的關鍵是許多高新技術企業已經發展出了獲取知識的途徑，但沒有發展出知識交流與共享的文化和制度保證。由于知識通常被視為權力的象征，員工所掌握的知識不能在企業擴散和轉移，企業不能利用知識的獨特價值。有價值的，特有競爭優勢的知識在短期可以為企業帶來利潤，但如果其他企業可以模仿這些知識，那么這些稀有的知識不再能夠為企業創造獨特的競爭優勢，所以高新技術企業必須發展和培育出難以模仿的資源，即獨特的企業文化和企業歷史。企業建立知識共享體系，是以信息技術為基礎的。網絡應該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術基礎還是遠遠不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業知識共享文化的建立。信息技術和知識共享文化是公司宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個人的行為方式。才能達到組織內部知識共享。在知識共享體系中，鼓勵員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運用集體智慧來進行知識創新，達到知識共享的目標。從而實現企業內將隱性知識轉化為顯性知識，再將顯性知識轉化為隱性知識，將個人私人知識轉化為組織共有知識，將共有知識轉化為私人知識，這樣一種螺旋推進。

而創新的高新技術企業文化可以促進企業持續學習，加快企業成員知識與信息的交流與共享。由于技術和環境的快速變化，企業的許多工作既需要團隊成員之間明確的分工，又需要團隊成員之間能夠彼此協調，溝通和交流，將各自所獲取的專業性知識貢獻出來，為企業創造價值。團隊不但需要私人知識，更需要共有知識，這些共有知識是團隊成員在解決問題的過程中經過長期反復互動而獲得和積累起來的管理性知識和制度性知識，這些知識沉淀在企業文化中，通常很難為外部競爭者所模仿，是決定企業競爭優勢和核心競爭力的基礎。然而，企業知識的交流和共享不是無條件的免費的，企業知識交流與共享需要一個前提，由于知識固有的特性，知識的交流和共享是無形的活動，既不能監督也不能強制，對知識的使用只能引導而不能強制。知識交流與共享需要程序公正和評價的合理。所以，知識管理的高新技術企業中要非常重視團隊知識共享文化的建設。

7、高新技術企業最高領導層的重視與支持

高新技術企業的知識管理的開展是以管理人員認識到知識資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現實而開展的各項活動是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內部管理的領導者邁克說過，成功地開展了知識管理的組織通常都有高層領導的支持。高新技術企業的高層應做到以下幾點：首先，他們應該為企業以及知識管理建立起明確的發展目標，并將發展目標灌輸到每個員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應用、交流和創造知識。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協調能力，能夠促進企業形成相互依賴的環境。

結束語

綜觀世界歷史，英國，美國和日本的經濟強國地位，都是在企業管理技術優先取得較大突破的基礎上取得的。如英國斯密的分工理論，巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀的輝煌。美國泰勒的科學管理，斯隆的事業部制等帶來了美國20世紀的稱霸。日本人的全面質量管理，準時制生產等使日本成為世界經濟強國。因此可以說，開展知識管理，尤其是高新技術企業的知識管理，對于當代我國來說，在趕超企業管理世界先進水平，提高我國企業國際競爭力上發揮著重要作用。

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篇6

關鍵詞：情景教學　基礎會計學　多媒體演示　語言描述　圖形再現

一、情景教學的理論基礎

什么是情景呢?一般來說，情景有兩層含義，一是指景物、場景和環境；另一層含義是指人物、情節，以及由場景、景物所喚起的人的情緒和內心境界。什么是隋景教學呢?情景教學就是在教學中充分利用形象，創設具體生動的場景，激起學生的學習興趣，從而引導他們從整體上理解和把握教學中的重點和難點的一種教學方法。其中有這樣幾個基本要素：要明確教學主題；要圍繞教學主題設置情景；師生共同融入這種情景；實現教學目的。情境教學主要是某種富有感彩的活動而產生的一種特有的心理氛圍，就是以生動形象的情境激起學生學習情緒為手段的一種教學方法。目前，情境教學也正符合了新課程的要求，它充分調動學生的學習積極性，促使他們自主學習和自主探究的能力，進一步達到教與學的和諧統一。在教學實踐中，根據學生的年齡特點和心理特征，設置適當的情境，引起學生的情感共鳴，從而獲得最佳的教學效果。

情景教學模式的研究起源于20世紀90年代，它是基于建構主義學習理論而成的新型教學模式，現廣泛運用于各個學科教學領域。建構主義學習理論認為，知識不是通過教師傳授得到，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得。由于學習是在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人的幫助即通過人際間的協作活動而實現的意義建構過程，因此，情境、協作、會話和意義建構是學習環境中的四大要素。

其一，情境。學習環境中的情境必須有利于學生對所學內容的意義建構，這對教學設計提出了新的要求。即在建構主義學習環境下，教學設計不僅要考慮教學目標分析，還要考慮有利于學生建構意義的情境的創設問題，并把情境創設看作是教學設計的最重要內容之一。

其二，協作。協作發生在學習過程的始終，協作對學習資料的搜集與分析、假設的提出與驗證、學習成果的評價直至意義的最終建構均有重要作用。

其三，會話。會話是協作過程中的不可缺少環節，學習小組成員之間必須通過會話商討如何完成規定的學習任務的計劃。此外，協作學習過程也是會話過程。在此過程中，每個學習者的思維成果為整個學習群體所共享，因此會話是達到意義建構的重要手段之一。

其四，意義建構。這是整個學習過程的最終目標，所謂建構的意義是指事物的性質、規律以及事物之間的內在聯系。在學習過程中幫助學生建構意義就是要幫助學生對當前學習內容所反映的事物的性質、規律以及該事物與其他事物之間的內在聯系達到較深刻的理解。這種理解在大腦中的長期存儲形式就是所謂的“圖式”，也就是關于當前所學內容的認知結構。建構主義提倡在教師指導下的、以學習者為中心的學習。也就是說，既強調學習者的認知主體作用，又不忽視教師的指導作用，教師是意義建構的幫助者、促進者，而不是知識的傳授者與灌輸者。學生是信息加工的主體、是意義的主動建構者，而不是外部刺激的被動接受者和被灌輸的對象。

二、情景教學在《基礎會計學》課堂中的重要性

《基礎會計學》教學需要在增強學生感性認識的基礎上，上升為理性認識。感性認識越豐富，越容易上升到理性認識。正是基于此，在自身的教學實踐中，越來越感覺到情景教學在《基礎會計學》課堂中是十分必要的和重要的。情景教學增強了學生的感性認識，進而把這種感性認識上升到理性認識，這符合一般的認知規律。

1、情景教學更便于學生理解體會復雜多變的《基礎會計學》內容

《基礎會計學》研究的主要內容是會計相關概念，其內容是豐富多彩、生動形象的。《基礎會計學》本身的這種生動形象性決定著會計課堂中要使用情景教學，否則就失去了會計最原本的東西。當然，設置情景具有選擇性，要依據一定的主題選擇典型的情景。設置了這一具有代表性的情景，就便于學生以此情景為基點進行思考，得出相關結論。可見，《基礎會計學》本身的形象性、生動性、豐富性要求《基礎會計學》課堂設置情景，這也有利于學生從感性到理性的思考。

2、情景教學是實施素質教育的良好方法

今天的教育正在進行由應試教育向素質教育的偉大改革。素質教育是對受教育者德、智、體、美、勞、心的全面教育，使各方面教育協調統一，從而培育全面發展的人。由此可見，素質教育更注重學生全面的發展，更注重從學生這個角度來思考教學，不同于應試教育僅僅偏重于教、偏重于對學生的灌輸。具體到《基礎會計學》課堂，情景教學就充分考慮到學生的學，考慮到學生的心理感受，它不是強迫學生被動地接受什么。而是設置情景，讓學生主動地走入這個環境去虛擬地感受，喚起學生的心理反應。素質教育還強調教師的主導性和學生的主體性。而情景教學恰恰可以把師生共同融入《基礎會計學》情景中。在這種情景中，師生可以通過談話法完成教學任務，從而發揮教師的主導性和學生的主體性。

3、情景教學正以獨特的魅力帶來令人滿意的教學效果

如果一堂課能夠精心設置情景，采用情景教學，學生的反應是最為顯著的：“知識間的聯系容易理解了!對會計知識的印象加深了!”這就是情景教學取得的效果，也是學生最希望看到的。情景教學為什么會便于學生理解呢?這是因為情景教學能夠使學生進入會計環境，這個會計環境對其就不再陌生，其好像是這個會計環境中一分子。這樣，學生就能更自覺更好地思考會計概念之間的聯系，也就便于理解了。為什么會加深學生對會計知識的印象呢?因為《基礎會計學》情景的形象性、生動性自然會刺激學生的感官，加上學生置于會計情景中而進行的思考，印象加深也是顯而易見的。更重要的是，這種情景教學在不自覺中培養了學生思考會計問題或其他問題的一個重要原則和方法，即在特定的會計環境中去思考問題，不能脫離這個環境。

4、情景教學作為一種教學方法有其認識論依據，符合一般的認知規律

認識必須經過感性認識才能上升到理性認識。也就是說，在《基礎會計學》教學中，學生必須有大量的感性認識，最終才能形成理性認識。否則，學生就只能死記硬背，而不能很好地理解會計結論，更不能培養學生的會計思維能力。而采用情景教學，就可以大大增強學生的感性認識識。設置情景需要把大量的資料和圖片，或用生動形象的語言或用多媒體把它展現給學生，這不僅大大引起學生的興趣，還大大刺激學生的感官，促進其思維的活躍，從而有利于學生形成理性認識。

三、情景教學在《基礎會計學》課堂中的實施

既然情境教學能夠引起學生好奇、好動、好問的心理特征，使他們樂于學，那么該運用什么樣的手法創設情境呢?一般而言，情景教學在《基礎會計學》課堂的實施有三種基本方式，即多媒體演示、語言描述和圖形再現。

1、利用多媒體創設情境

多媒體為情景教學提供了更好的工具，也就為其增添了廣闊的前景。多媒體從視覺、聽覺等刺激了學生的大腦，達到前所未有的程度。大大增強了學生的感性認識，也就帶動了學生的積極思考。比如講《會計學導論》一章，在同學們思考如何認識會計存在的理由及其與人的關系時，利用多媒體播放《水滸》片段，進而提出水泊梁山的財務總監是誰?梁山上與會計有關的職位又是如何設置的?那種場景必然會深深地感染著學生，使他們內心激動不已，產生出對會計知識的強烈渴望。

2、借助語言進入情境

語言描述是一種傳統的方式，但具有較強的靈活性，可針對不同情況適時調節。語言描述就是用生動形象的語言描述會計事件、會計人物等。這要求教師善于描述、善于表達，就像一個具有感染力和感召力的演講家一樣，能夠用生動形象的語言描述把他和他的學生們一起投入到會計情景中。備課時教師要特別注意各教學環節之間的過渡語的設計，使環節之間連接得更緊密、更恰當，教師抑揚頓挫，充滿激情的語言必能激起學習的欲望，讓學生積極主動地參與其中。比如講《會計事項與會計恒等式》一章，通過引入如今被人們普遍認同的能量守衡定律，然后轉入到國家、社會和家庭中，最后落角到企業中是如何運用的?借助生動的語言描述，從而讓學生更深入了解企業中的會計事項與會計恒等式是如何形成的。總之，在語言描述的過程中。教師要把形象生動的語言和豐富的表情、眼神、手勢、動作、聲音等結合起來，創設樂教樂學的情景，制造良好的課堂氣氛，師生共同融入，這樣就能調動學生的積極性，達到良好的教學效果。

3、運用圖形再現情景

圖形是教學中運用比較廣泛的直觀教具，有些學習的內容是無法運用實物、模型的，圖形在教學中發揮了實物、模型無法比擬的作用。在教學中，有些內容教師可以用簡單的圖形進行總結，這樣既一目了然，又便于記憶和掌握，可以收到事半功倍的效果。比如在講授《會計核算形式》一章時，也可以采用這種方法。我國目前會計核算形式主要有：記賬憑證核算形式、科目匯總表核算形式、匯總記賬憑證核算形式等，各種核算形式的主要區別在于登記總分類賬的依據和方法不同。因此，在講授會計核算形式時，教師主要講清楚記賬憑證核算形式的賬務處理程序，用圖表形式表示記賬憑證核算形式的賬務處理程序見圖1。

所以，在講述科目匯總表核算形式時，只要在第④步處加上一步編制科目匯總表，再根據科目匯總表登記總分類賬；而在講述匯總記賬憑證核算形式時，只要把科目匯總表改成編制匯總記賬憑證即可。采用這種方式教學，學生既獲得了有關知識，又學會了學習的方法，一舉兩得。

四、《基礎會計學》情景教學的本質目的及注意事項

《基礎會計學》情景教學的本質目的是培養學生的會計思維能力，這也是現代社會對高素質人才的一個基本要求。人是生活、工作在社會上的，他要認清其周圍環境、認清社會，才能更好地處理他與別人、他與社會的各種復雜關系。要做到這一點就必須培養學生的會計思維能力，培養其用唯物主義辯證法和邏輯思維方法認識社會的能力，這就是《基礎會計學》情景教學的本質目的。但是認識的一般規律是首先對事物有一個感性認識，感性認識多了，才能上升到理性認識。而《基礎會計學》課堂中的情景教學恰恰可以很好地增強學生的感性認識。《基礎會計學》教師要在這個良好的會計隋景中適時地培養學生的會計思維能力，把感性認識上升為理性認識。因此，情景教學只是一種教學手段、方式，其背后的目的是培養學生的會計思維能力，不能脫離這個本質目的，而僅僅停留在有趣的、生動的感性認識上。

另外，從《基礎會計學》情景教學中可以看到，只有把感性認識上升到理陛認識，才能在這個過程中培養學生的會計思維能力，才能體現情景教學的意義和價值。情景式教學就是利用情景來調動學生學習的積極性，加深學生學習的印象，最終起到良好的學習效果。為了讓隋景式教學取得好的教學效果，以下注意事項也是不容忽視的：其一，可接受性。問題的設計要根據學生的根據學生的認知水平恰當地設置，要考慮到學生能不能接受，要設計合適的“路徑”和“梯度”，便于學生利用學過的知識和技能來解決問題。其二，直觀性。問題的設計的內容要直觀，是平時生產實踐中的一些常見問題，便于調動學生的積極性。其三，開放性。問題的設計要有層次性、入口寬，開放性強、解決方案多，學生的思維與創造的空間大。其四，挑戰性。問題的設計能激發學生的認知沖突和學習方向，激發學習興趣，為學生提供足夠的探索空間，促進積極參與，接受問題的挑戰。其五，真實性。真實的情景有利于培養學生的觀察、思維和應用能力，有利于學生在真實的環境中培養真實的情感和態度。學習情景越真實，學習到的知識越容易在真實的情景中起作用，達到預期的效果。

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學生工作二級管理的必要性

院、系（分院）制是目前獨立學院進行二級管理體制創新的主要模式，它主要是為了解決獨立學院在發展過程中實現與母體錯位發展，凝聚發展動力，實現規范管理的問題。在以教學型為主要定位的獨立學院，教學工作仍然是各項工作的中心，學生工作必然要圍繞著這一中心實行二級管理，同時這也有它現實的必然性。

1.適應學生數量增加的需要

獨立學院自2004年國家教育部重新審核后，明確要求各獨立學院應具有獨立的校園和基本辦學設施，實施相對獨立的教學組織和管理，獨立進行招生，獨立頒發學歷證書，獨立進行財務核算，應具有獨立法人資格，能獨立承擔民事責任。為了滿足這一要求，申辦方抽調精兵強將組建獨立學院新的領導班子，并要求學院對學生實行獨立的管理。

為滿足旺盛的社會需求，獨立學院充分依托母體現有的專業和學科優勢，積極進行內部潛力挖掘，實現與母體的資源共享，在短短的幾年內，年均招生人數都在1500~3500人左右，學生規模迅速擴大，出現了很多萬人規模的獨立學院。同時按不低于1：200比例配備的輔導員人數也相應快速增加。隨著獨立學院學生工作管理幅度的增加，增加管理層次則勢在必然。

2.學生個性化發展的需要

隨著社會主義市場經濟的深入發展，我國社會經濟成分、組織形式、就業方式、利益關系和分配方式日益多樣化，社會的競爭也更多地需要競爭者體現出自己與眾不同的個性或優勢。獨立學院的學生很多來自于經濟條件相對較為寬裕的家庭，他們從小受到家庭的影響，具有保證自己個性發展的物質基礎，在思想活動上也體現出較強的獨立性。二級管理的推行，可以使學生工作更貼近學生的實際，加強指導的現實針對性，滿足學生的個性化發展的需要。

3.學院應用型人才培養的需要

應用型人才是獨立學院實現與母體錯位發展在人才培養定位上的現實選擇，也是細分就業市場的需要。應用型人才的培養需要動員學院內部全方位的優勢，對學生實行精細化地管理和教育，以使培養的學生具有較高的思想道德修養，掌握扎實的理論和操作技能，而通過在學院內部實行二級管理，調整院系職能，下放管理權力，使管理重心的下移，可以起到規范管理行為，提高管理效率，激發各級組織辦學活力的目的，實現學院培養應用型人才的目標。

學生工作二級管理的原則

科學的原則是從管理實踐中總結提煉出的重要成果，是順利推進學生工作二級管理的重要指針，結合學生工作的管理實踐和理論界學者的研究成果，筆者認為在學生工作二級管理中需要堅持以下三條原則。

1.以生為本，依章辦事的原則

以生為本是獨立學院一切工作的出發點和落腳點。學生獨立承擔教育成本是目前獨立學院的另一個特征，學校與學生之間的關系已不同于公立高校，這就迫切需要在二級管理的構建中堅持以生為本，轉變學生工作的理念，把服務好學生擺在更加突出的位置。同時要結合目前的實際情況，堅持與教育引導相結合，在逐步加大為學生提供優質服務的同時要嚴格進行管理。

依章辦事是依法治國在高校中的反映。堅持依章辦事，就是要在實施二級管理的過程中要制度先行，通過調查研究，本著實事求是和科學的態度，不斷建立和完善學生工作的規章制度，使工作有章可循，有據可依。同時在開展工作的過程中，學生工作人員養成依章辦事的習慣，恪盡職守，使自己的具體管理行為符合制度的要求，盡量避免感情用事。

2.統一指揮，協調有序的原則

獨立學院學生工作的范圍非常寬泛，與學生直接相關的部門也很多。不僅與母體的各部門之間存在著剪不斷的聯系，在其內部也由于實行二級管理后，可能會由于業務上的交叉或部門間的糾葛，導致資源共享受到限制，影響了整體優勢的發揮。堅持統一指揮，協調有序的原則可以使分散在學院各級組織中的資源得到充分地利用，大大提高工作效率，同時可以在以塊為基礎劃清責任區的情況下，使縱向和橫向的聯系更加緊密。

3.效益優先，注重效率的原則

獨立學院都實行民辦機制，它的建設、發展所需經費及其他相關支出和需要，均由合作方承擔或以民辦機制籌措解決。獨立學院不以營利為目的，按照辦學成本收費，但由于辦學過程中的不確定因素很多，需要建設和支出的項目很多，目前尚無法完全做到量入為出。因此，作為內部管理模式轉變的二級管理，必須以效益為最優先，不斷提高工作效率，節省人員、設備等成本，提高在職人員的待遇。

學生工作二級管理的影響因素

1.學生工作的教育、管理、服務職能的統一性

獨立學院貫徹執行黨的教育方針，非常注重培養以思想政治素質為主要內容的應用型人才，在學生工作中堅持正確的政治方向，以崇高的理想感召人，以科學的方法幫助人，以行之有效的手段感染人，不斷提高社會主義意識形態在廣大青年學生中的吸引力和凝聚力，是高校教育教學的重要組成部分。學生工作的管理、服務職能則是保障教育教學的正常秩序，保證學生正常完成學業，鍛煉培養能力不可或缺的重要一環。學生工作的三位一體的職能是實行學生工作二級管理需要重點考慮的影響因素。

2.學生工作的時間性比較明顯

學校的工作具有明顯的時間性，學生工作也不例外。在開學初、期末和突發事件發生時比較忙，還有一個明顯的特點是下半年的工作要比上半年集中。學生工作的時間性在學生群體中的體現就是年級性非常明顯，尤其在獨立學院。學生進校初期的心理、環境等的適應問題會比較突出，良好習慣的培養很大程度上也是大一時的重點，而大二是覺醒的一年，在這一年學生初步接觸了專業課，有了一定的理論基礎，面臨著2+2考試、全國英語四六級考試、三本轉二本等大學期間關鍵的幾步。大三時則思考為就業而準備一些有用的技能，開始關注公務員考試、技能培訓和專業課。大四則是為增添就業的籌碼而四處奔走、實習，開始反思自己四年的大學生活，因此學生工作在每一個年級上的重點都不一樣。

3.學生工作從業人員的素質

學生工作從業人員的素質對二級管理的推進有較大的影響。管理學研究表明，下屬的所受的訓練越好，則處理上下級關系所需的時間頻率就越小。學生工作從業人員的素質優良，可以使學生工作決策層騰出更多的時間從事更加專業化的工作，不斷提高工作效率，提升專業化服務水平。

對改進學生工作二級管理的建議

1.逐步理清院系和各部門、人員的職責、權限

在外部環境上，政府、立法等相關組織要認真研究獨立學院的社會職能，不斷分離高校承擔的過多的社會責任，從立法的角度規范高校的具體行為。在內部管理上，高校要逐步清晰和完善自身的職責，并把這些職能逐步賦予自己內部的各職能部門和人員，使每個人都能在獨立學院內部分工細化下找到自己的位置，實現自己的價值理想。

2.完善工作體系和組織機構

合理劃分內部管理部門，要盡量考慮到分工的細致和職責的邊界，學生工作的各部門要在縱向上有分工，在橫向上有合作，同時在學院一級的學生工作部門要不斷加強招生咨詢、就業指導、心理咨詢、法律服務、經濟困難學生資助等專業服務機構的建設，實行資格準入制，不斷提高專業化水平，同時要提升學生工作的計劃水平。

3.提高學生工作人員素質

要通過培訓、掛職鍛煉、考取資格證書等方式，安排專項資金，不斷提高學生工作從業人員的思想素質和業務能力，加強團隊協作能力。要對學生工作人員的進入實行資格證制度，要經過思想政治教育、管理學等相關學科的專業化培訓，取得相應的碩士、博士學位證書，并在實際工作中不斷加以訓練，以不斷提高從業人員的素質。

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作為出納人員應當要做好工作總結，不僅僅是為了分析工作中的得失，還要為自己的職業發展積累工作經驗，這樣才能有所成就。今天小編就與大家分享出納年終工作總結及下年工作計劃，僅供大家參考!

出納年終工作總結集團公司出納業務量大，種類繁多，我任職出納的職責是打印支票、開具各種銀行票據接待客戶，解答他們的有關業務問題，編制和錄入與銀行有關的會計憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業務資料。回顧這一年來的出納工作，取得了一定的成就，但也一些不足之處，現將我任職集團公司出納工作總結如下，歡迎大家提出寶貴意見。

作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、學習不夠。

當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

2、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加強理論學習，進一步提高自身素質。

對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

出納年終工作總結我調任到如今財務部出納，在財務部業務種類繁多的地方，我的職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發放。回顧這幾個月來的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態進入自己的工作狀態。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2.完成領導交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

學習不夠，當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

四、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。

綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。

作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

出納年終工作總結時光一晃而過，轉眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年，作為公司的新人，我深深地為我的企業感到自豪，為我的崗位感到光榮和驕傲，在同事和領導不斷地幫助下，我已成長為一名能勝任出納工作的企業的一員了，在此對我個人在這一個月的工作做出總結，對20__年的工作做出計劃。

20__年12月，我在領導的正確領導下，在和同事們的團結協作和相互幫助中，較好的完成了下半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將上崗工作以來取得的成績和存在的不足總結如下：

一.思想政治表現、品德修養及職業道德方面

本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。

二.工作能力和具體業務方面

我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支票工資及獎金的核對和發放。回顧這一個月的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時，充分的認識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價值。

其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個方面盡到了自己應盡的職責，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：1.嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向主管會計核對現金與賬目，發現金額不符時，做到及時反映，及時處理。2.及時回收單位各項收入，開出收據，及時回收現金存入銀行。3.根據各部門和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發放的經費的發放工作。4.堅持財務手續，嚴格審查，對不符合手續的憑證不予付款。

三.存在的不足與20__年計劃：

回顧檢查自身存在的問題，我在專業領域的學習不夠。我個人的理論基礎，專業知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，下半年的努力方向及工作計劃是：

1.加強理論學習，進一步提高工作效率。

通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事，增強分析問題和解決問題的能力。參加會計的再教育學習，提高自己的專業技能。2嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現差錯。遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做到平時工作更認真仔細，作為對發票最后一關審查，一定要堅持原則，即使是已經審核過的發票，如果存在要素不全，內容籠統等發票，堅決不予報銷。

3、做好現金、銀行存款日記賬做到日清月結保證賬證相符賬款相符存取與銀行賬目相符的工作。

4、及時核對銀行存款做到賬款相符管理好相關憑證防止丟失。

5、與部門會計人員密切配合做到相互支持、配合。

6、完成領導臨時交辦的其他工作.

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20__年將在充實、喜悅、收獲中度過。在此，祝愿怡然酒業如豐收的葡萄一樣碩果累累，20__年蓬勃發展、再創佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。

出納年終工作總結我是一位普普通通的會計工作人員，從事經濟管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。下面，我將近段時間個工作總結報告如下，敬請各位提出寶貴意見。

我在事業單位從事經濟管理工作五年;在工業企業從事經濟管理工作十三年;企業破產后從事物業管理、建筑業管理、經濟管理、公司等財務工作四年。經歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業會計電算化核算的發展過程。會計核算采用微電算化，大量減輕了會計工作者的重復腦力勞動，能抽出更多時間更新知道，參與企業經營管理，參與長短期決策，參與企業全面預、決算，參與企業的方針政策的制定，更能體現會計職能反映和監督在企業中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學的知識奉獻給社會經濟建設。

我在事業單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領導下，全面負責江津市漁種站財務會計核算工作，負責制訂每年各部的生產經營承包計劃和經濟責任制，完善站里的經濟管理制度;負責核算供、產、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算;負責全站的社會統籌，勞動工資管理等。我站是事業單位，企業管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產品法核等。

在編制每年的財務計劃上，用上了在學校所的知識，對全站費用開支進行科學的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預算，然后將各項指標分別下達落實到各經營承包中去。在會計工作中做到了事前預算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農牧漁業局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調入永川化工廠工作。

我在工業企業從事會計經濟管理工作十三年來，在廠長和黨委的領導下，開始從事永川化工廠財務會計核算工作。該廠是大二的化工企業，先后在廠里從事工資基金的核算、結算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個企業資金的運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術，為了適應會計核算電算化技術，自己平時抽出業余時間通過自學，現也能在工作中獨當一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數據庫操作技術等工作。

由于工作上需要，在九九年全面負責廠里的財務處領導工作，在財務處領導崗位上，合理地組織財務處會計核算工作，按時準確地編制各類會計報告，運用國家給予企業的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業經營資金。在各種會計核算中，能認真對待各種復雜的經濟業務，搞清經濟業務的來朧去脈，做到心中有數，能按國家的方針政策、法律、法規辦事，對自己從事的工作能用會計人員的職業道德嚴格要求自己。在國有工業企業從事會計經濟管理工作十三年中，永川化工廠財務核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規、會計制度的規定，嚴格執行的。在財務帳套的設置和各式各樣項經濟業務的處理上，都遵守了會計制度的規定，每年上級主管部門和當地稅務部門對廠進行重點檢查，會計師事務所年終審計，給予財務核算很高的評價。

這幾年來，由于財務部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決企業某些領導為謀求個人利益的違紀、違規、違法等行為，對財務部門意見很大，在廠里進行曲不正當的反宣傳，在職工中形成永化廠財務帳是假的、帳目不清、混亂的現象，給財務部門在企業經濟管理上設置大大小小的障礙，企業經濟管理失控。永化財務部門先后換了四個財務負責人，現在這個財務負責人是從一年倒閉的企業被下崗后，通過私人關系，調入永川化工財務部門負責財務工作，職稱是會計師，但業務水平一般，對會計電算化不會，膽子還特別大，大到虛開增值稅票，進行增值稅進項稅抵扣，強行會計人員進行帳務處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對企業待處理財產盈虧，不經上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進行帳務處理;進行了財務改革已發現供銷部門在財務上交了現金，財務上未入帳的現象;廠里某些部門對外工程或設備加工，財務上已無法進行監督，已失去會計的監督職能。現我深深地體會到，國有企業不重視企業管理，只重視規模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經濟責任制，不求實際，企業閉門造車的搞生產，更不重視財務工作者的腦力勞動，每年財務部門給廠里提了不少合理化建議，廠里都不完全認真予以采納，這是國有企業體制造成。

如國有企業在材料采方面，是一種盲目性的，生產部門提出急需材料，供應部門采購回來，價格上由供應部門確定，沒有嚴格的監督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費，企業資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產上用不上了，只有等待統一報損。國有企業管理不合理，跟不上社會發展形勢，是國有企業的人和管理體制造成，也是目前國有企業最普遍的現象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業我如牛毛，都是國有企業的人和體制造成，在這種體制下，形成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應有的發揮，也不可能得到實現。我曾經抽業余時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由于國有企業管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，形成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，企業已形成無法挽救的局面。

作為一位普普通通的會計人員，在這種環境中生存和工作，自己的專長和專業水平得不到應有的發揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發展的空間，在實際業務工作中，邊學習邊工作，積累經驗，不斷更新自己的專業知識和業務水平，為社會經濟建設出一份力。

出納年終工作總結20__年我司各部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認真學習掌握財務知識，順利完成如下工作：

出納工作總結及20__年工作計劃第一部分

在本年度工作中的經驗和教訓

1、嚴格執行現金管理和結算制度，每日認真核對現金與日記賬賬目，發現現金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金現象。

3、根據會計提供的依據，及時發放職工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不予付款。

5、為配合公司發展需用，協同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

出納工作總結及20__年工作計劃第二部分

隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。

出納工作總結及20__年工作計劃第三部分

隨著公司不斷的發展壯大，學習新的知識早已經顯得十分重要。出納工作總結及2013年工作計劃：

1.熟悉“現金管理條例”、“銀行結算制度”，嚴格執行“現金管理條例”、“銀行結算制度”和公司的費用報銷規定等，負責辦理借款和各項費用的報銷、應付款項的支付。

在資金緊張的情況下，有權分輕重緩急支付各項支出;

2.管好庫存現金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現金，不得浮存賬外現金;

3.根據記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續完備、單證齊全。

4.逐筆序時登記現金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結，并與庫存現金相核對，發現錯誤及時查找原因，并向領導及時匯報。

每日終了，登記“貨幣資金變動情況日報表”，每月終了出具“貨幣資金變動情況月匯總表”;

5.按規定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數字準確;

6.妥善保管有關印章、票據等，做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;

7.定期和不定期向財務部經理報告工作;

8.協助人力資源部經理和部門經理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓和績效考核工作;

9.完成財務部經理臨時交辦的其他各項工作任務。

出納年終工作總結隨著時間的流逝，加入百旺已經一年了，總結2016年的工作以予在2017年中更好的發現自己，完善自我。2016年過去了，在這一年里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，17年的工作做出以下總結;

一、工作總結：

1.嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

2.按規定認真收取營業款，

核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外， 余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶， 同時與總部出納進行核實。

3.嚴格保證現金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。

對收入和付出的現金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據，及時收回現金存入銀行。

4.嚴格執行借款手續，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額，按相關規定和流程結清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據及發票。

5.堅持以財務的規章制度為準，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

6.根據總部會計提供的依據，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

7.堅持每日進行庫存現金盤點，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。

每天核對現金日記賬與總賬。

8.配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現金日記賬和相關附表的報表。

9.做好憑證、賬簿和有關業務記錄的保管與移交工作。

二、2017年的工作計劃

1.吸取16年遺憾與不足及收獲的經驗，來進一步完善自己的工作。

2.嚴格執行本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。

3.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。

4.加強與上級領導溝通，把分內的工作做好。

5.完成領導臨時交辦的其他工作。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的2014年將在充實、喜悅、收獲中度過。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

出納年終工作總結2019年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一、重視業務核算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業務能力。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。

在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用，都有專人負責;明確柜員的權限，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。

三、培訓員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業務考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們為其服務。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。

四、全員拼“新百日會戰”，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業務的客戶宣傳新產品。尤其是“得利寶”業務問世以后，我部員工向工資客戶力推此項產品，滴水成河，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰”當成一個活動去積極的參與。

五、積累經驗及時總結，穩扎穩打注重實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業務水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現在

1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。

2、核算質量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部2019年全年的工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

出納年終工作總結隨著不斷的學習和深入，我對出納工作有了更深刻的認識。我任職出納工作的主要資料是登賬，收付貨款，開增值稅發票。能夠說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我務必細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對個別客戶賬期較長、押的賬較多的狀況，我專門進行整理記錄。以便隨時掌握應收賬款狀況，既能夠保證客戶潔款時準確無誤、又能夠使應收、應付賬款及時購銷。

再有隨著社會經濟文化的發展，以及各種弊端現象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時候，出于各種思考，個別客戶常常會少付貨款。經常是催促很多次都不見回音。于是，我不得不頻繁提醒業務員盡快收回欠款，以便清賬。但業務人員也會在結款時候遇到各種各樣的困難，使得款項不能順利結清。一方面是來自我的催促另一方面是來自客戶的壓力。使業務人員很是為難，于是有業務員戲稱我是黃世仁，這個“稱號”著實讓我哭笑不得。然而工作職責使然，我也無奈。

隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。我們常常教育孩子們要勤于學習，提高自身素質。還美其名曰知識是浩瀚的海洋。其實于我們自我來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。

一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。或許任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自我不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。

綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，跟著感覺走抓住夢的手已經不再現實。用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自我做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員就應掌握的原則。

作為財務人員個性需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的兩零一五年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

出納年終工作總結自年初工作以來，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下。

一、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力

一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛生，把營業室的物品擺放整齊，使環境干凈舒適，為客戶創造一流的服務場所。從而確保各項任務的順利完成。千方百計拉存款，我經常利用業余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了信用社下達的任務。

二、加強學習，努力提高政治與業務素質

能遵紀守法，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，對于信用社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。提高工作質量，盡心盡職做好柜臺服務工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現金，并確保庫存現金在上級核定內，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。嚴格規章制度，規范操作，作為一名內勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

四、不足之處

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

出納年終工作總結2019年是公司實行基礎管理，打造品牌的一年，是公司發展戰略的關鍵一年。2019年也是我在公司參加工作的第二年。在過去的一年里，在部門領導、同事的幫助和指導下，我的工作能力，業務水平有了很大的提高。通過一年的工作學習，我現在已經能夠獨立的完成本職工作，并且也能夠做好領導安排的各項臨時工作。2019年我主要負責的工作是：統計報表的編制、上報;公積金的核算匯總繳納;技術中心的出納工作。現在針對我一年來主要負責的工作做如下總結。

一、統計報表工作方面

2019年我的主要工作之一就是上報統計報表。我們公司的統計工作就目前的情況來看，在基層數據收集環節還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領導對統計工作沒有充分的認識，這樣就給我們的統計工作帶來了很大的不便。

1、統計工作要做到按時準確地上報

統計工作是一項非常重要的工作，隨著公司的不斷發展狀大，公司領導對統計工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我們更好的做好統計工作。因此，今年我們對基層報表的時間進行了調整。每個月我們都要求各單位的統計員在號至號開始將報表上報表，有時統計員因其他工作而忘記上報，我們都要及時的電話提醒。我們堅持做到不遲報一張表。在準確性方面，我們實行的是三級復核制度。因為我們都是提前一天開始收集資料的，所以我是第一級匯總核對，在匯總完成后我都要與往年的數據進行比較核對，與上月的數據進行比較，核對與以往的數據是否有大的異常。

2、加大力度對各廠的統計報表的審核指導

因為我們的統計工作是根據兩廠的報表匯總形成合并報表上報到統計局等相關單位的。我們不直接參與數據的統計收集工作，不直接與各單位的生產部門接口，這就使得報表的準確性受到下級單位統計員工作的影響，針對這種情況我們就每個月與企管部門的統計數據進行核對，加大復查的力度，力征數據達到準確，不出現少報、多報、錯報的現象。在年初我們還準備對基層單位的統計工作進行檢查核對每個月的數據的真實性，因此，我們將聯合企管部將對各單位的統計報表數據進行突擊性的檢查，看各單位的報表數據是否有不真實的性況。但由于工作上的一些原因，此項工作至今還沒有進行，我想接下來的一段時間里我們將進行檢查、落實。

3、在統計方面與企管部做到信息共享不做重復工作，加強溝通協調一致

企管是全公司做為生產經營的管理部門，已經是在對全公司的產值等各項指標進行統計了，而財務部又在做統計后對外上報報表工作，在統計工作上說是在做重復的工作，為了不做重復的工作我們就必須加強與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復勞動，減少信息資源的浪費。因此在每個月上報報表時我們都會到企管部收集數據，這樣就做到了：我們有的就與企管部進行核對，我們沒有的就做到在企管部收集，減少了重復工作，增加了工作效率，增加了數據的準確性。

二、住房公積金的核算、匯總繳納工作方面

住房公積金是員工的一項福利金，在年初的工作安排中要求及時交納、核對公積金賬務。由于歷年來我們交納公積金都是實行的補交制，就是我們把每月要交納員工的明細都要一個不少的全都打印出來交給公積金中心和銀行，銀行再一個人一個人的往機子里輸，不管人員的狀態，由此帶來了很多人員少交、漏交的問題。

為此我們用了近一個半月的時間與銀行、公積金中心對賬，把每一個員工的信息都核對了一遍，實現了三方賬目的統一，現在交納只需要打印變更清冊就可以了，接下來我們又把員工的繳納的基數進行了調整。但是隨著公司不斷的壯大，子公司、關聯企業的日益增多，截止至今年月份共為個子公司、個分公司、個關聯企業以及總公司等個獨立核算單位，兩個賬戶共多人都由公司財務部統一代繳，問題也就頻繁出現。

鑒于統一代繳制度的問題頻繁出現，我們建議公司領導將公積金與養老統籌一樣下放到各單位自行交納，這項工作得到了公司領導的同意，現在在公司繳納的單位還有四個核算單位，核算、匯總起來也簡單多了，也能及時、準確的繳繳納了，并且賬目也都能對得清了。

三、技術中心出納工作方面

技術中心的日常業務主要是公司的專利申請、為各項科技活動而出差人員的差費支出，每月的工資發放等工作。每個月的業務量不大，但很零散，且業務的跨月份的比較多處理起來不方便。這就要求我每個月要仔細的計好每一筆資金的流出與流入，盡可能的不要跨月份，防止賬實不復的現象出現。

由于年初的預算制定時沒事有些問題沒能考慮進來：技術中心的預算以及有些費用的分攤等問題都沒能做明確的規定，導致了現在科技部的一些費用超支且有些費用沒有地方列支的現象。這就使得預算的科學性、合理性大大折扣了。為此我建議科技部下一年的預算時盡可能的科技部與技術中心分開，科技部按公司的預算走，技術中心則以項目核算列支，沒有項目的就不列預算，不允許列支。

四、下一年度的工作思路

今年的工作中取得了一些收獲，但是同時也出現了許多問題，針對2019年出現的一些問題，現在談一談下一年的工作思路：

1、在統計報表方面，明年要嚴格規范報表的格式，上報的時間，上報報表的質量，如果有可能的話，最好能夠對基層的統計員進行考核，以確保報表的真實性。

與此同時要加大統計報表重要性的宣傳，主要是對基層領導的宣傳，提高認識，使得領導能夠支持我們的工作。

每年各基層統計員的上報數據無法確定真實性的情況下，建議明年增加去基層檢查工作，核實數據的次數，多采取突擊性的，不定期的檢查。同時針對各單位的統計工作人員的素質不一的情況，建議明年的增加對各單位的人員培訓以提高各單位工作人員上報數據的質量;

2、在住房公積金上，明年還是要求仔細、認真核算，做到不漏交一個人。

且抓緊時間，將以前年度的住房公積金核對清楚，且盡可能的制定出一制度來，嚴格要求各單位的公積金，以確保員工的利益;

3、技術中心的出納工作，雖然工作量不是很大，但是，也不能放松，要盡可能的保證每一筆匯款準確無誤。

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稅收管理績效評價是稅務機關運用一定的指標體系對稅收管理過程及其結果進行概括性的評價。評價時應本著系統的、戰略的、權變的眼光，注重對指標的相互關系及其權重的確定，采取客觀、公正、科學、全面的評價方法，快捷準確地將信息反饋給管理層，以供實施控制決策之用。稅收管理績效評價可以從效果和效率兩方面進行。

(一)稅收管理績效評價的目標

稅收管理的目標是為了促使納稅人依法納稅。稅收管理績效目標服從和服務于稅收管理目標，通過實施績效評價，引導和促進稅務機關實現稅收管理目標。因此，稅收管理績效評價的目標應當是在稅收遵從的前提下，為納稅人提供優質、高效的納稅服務，從而達到稅收收益最大化和納稅滿意度最大化。

(二)稅收管理績效評價的實施前提

一是要有高質量的數據資源。實施有效的稅收管理績效評價要求高度的稅收信息化程度，管理數據資源高度集中，至少要到省一級，有專業的數據處理中心，對產生的數據資源實時進行校驗、統計、篩選、分類、分析，有相應的保障數據質量和安全的制度和措施。二是對稅收管理過程及結果進行標準化管理。要最終做出績效評價的判斷結果，除了建立科學的指標體系，還必須有可行的評價標準對評價對象進行分析評判。評價標準是評價結果產生的基準和前提。

(三)稅收管理績效評價的主體

在高度信息化條件下，稅收管理主體可以分為兩個層面：管理層面和操作層面。管理層面主要指省級以上稅務機關和單純具有內部管理職能、不直接面對納稅人的地市級稅務機關，操作層面即為直接面向納稅人的地市級以下稅務機關。在稅收管理績效評價體系下，稅收管理主體就是稅收管理績效評價的主體。

(四)稅收管理績效評價的范圍

現代稅收管理理論中的稅收管理．主要是指稅收的征收管理，只包括稅收執法權的管理。稅務機關績效評價包括對稅務行政管理權和稅收執法權行使績效的評價。本文主要是對稅務機關及其工作人員行使稅收執法權的過程及其結果產生的績效，即稅收管理績效進行評價分析。

二、構建稅收管理績效評價體系應注意事項

(一)合理設定評價指標

指標設計在以“目標管理”為手段的績效評價體系中具有重要意義。指標既是稅務人員工作行為的導向，又是評價稅務人員工作業績的標準。好的指標可以起到事前積極誘導和事后公正評價的作用，差的指標會使整個績效評價體系失效甚至對整個稅務系統造成危害。我們對稅務人員工作績效進行考核和評價的全部內容，必須涵蓋稅務人員7O～8O以上的工作，根據崗位職責確定指標。指標的設計要體現多元化，不僅要能綜合反映稅務人員的工作業績，還要考核其工作態度、創新精神、知識水平、工作能力，是否能與他人交流與共享信息。各級稅務機關也可以結合實際在此基礎上自行設計指標體系。這就意味著指標的設計要堅持定量分析和定性分析相結合，對于兩類指標組合權重的選擇取決于被評價稅務人員的崗位職責。不同的部門工作側重點不同，有的是在于提高納稅人的滿意程度，樹立稅務機關的良好形象，有的是在于實現稅款的應收盡收、減少納稅人的稅款漏征率。對量化指標要求高的稅務部門，則量化指標的權重大些，對定性指標要求高的稅務部門，則定性指標的權重大些。

(二)注意事中溝通

若把稅務部門績效評價體系比做一臺機器，溝通在其中所起的作用就是劑，它能保證整個績效評價體系良性運轉。沒有完善的信息交流和溝通機制也就沒有稅務部門的績效評價體系。溝通存在于評價前、評價中、評價后三個階段。在績效評價實施前的指標設計階段，稅務部門的領導或評價者應把被評價人員納入到指標的設計過程中。溝通一方面可以使績效指標和標準成為每一個部門和稅務人員均能理解的共同語言，從而對其行為產生事前誘導作用，消除排斥心理、引導接受并指導行為；另一方面也避免了指標的設計與實際相脫離，增強了指標的可操作性。對于績效評價后的溝通，評價人員根據被評價稅務人員的績效評價結果，鼓勵與組織目標一致的行為，同時對于不符合或偏離組織目標的行為予以引導，幫助找到原因，并提出改進建議使其接受進一步的培訓或改變工作態度。人們最常忽視的是評價過程中的溝通，然而在評價過程中及時進行溝通引導被評價稅務人員的行為，可以防微杜漸，大大改善評價結果。在實際工作中，事中溝通也通常最有效。

(三)根據個體需要選擇激勵手段

績效評價與績效付酬是不可分割的兩個方面。傳統行為學理論分析，行為是由動機支配的，而動機是由需要所引起的。因此了解和把握人的需要特點，是建立有效的激勵制度的基礎。需要的層次性決定了激勵手段的多樣性，即物質激勵和非物質激勵相結合的激勵機制。對于物質激勵，可以通過對薪酬體制的設計而完成，在績效評價體系中，稅務人員的工資一公務員基本工資+績效工資x工作難易系數。對于非物質激勵，可以通過“情感激勵”對稅務人員個體工作給予認同、尊重、表揚，對其職位的提升、賦予信任和責任來實現。評價人員必須確定被評價稅務人員目前所處的需求層次和特點，并依據其特點選擇適合不同個體的激勵結合方式。

(四)建立硬性約束機制

激勵和約束是稅務部門績效評價體系中的兩個不可分割的因素，只有二者之間實現整體協調，才能發揮績效評價的功能。績效評價體系內的約束實際上是一個問題的兩個方面，一方面如果稅務人員的評價結果較差或與整個系統的目標相悖，將遭受批評和懲罰，為此付出代價；另一方面對評價結果差的稅務人員的處罰就是對其他稅務人員的約束，或者說是反面激勵，從反面達到激勵約束相容。由此我們可以看出，在績效評價體系中，激勵和約束是緊密聯系在一起的，它們協同在一起發揮最優作用。

三、不同層面設計稅收管理績效評價體系的探討

(一)稅收管理績效評價技術的運用及其分析

1．基于平衡計分卡的績效評價。

平衡計分卡是一種綜合績效管理體系。它將組織經營任務的決策轉化為四大部分的指標：財務、顧客、內部流程、學習與發展，將組織戰略分為這四個方面的考察目標，每一考察目標分別設置幾個獨立的指標，多種指標組成了相互聯系的一個系列指標體系。這些目標和指標既保持一致又相互加強，構成了有機的統一體，從而達到財務指標與非財務指標、短期與長期、內部與外部、過去與未來之間的平衡。因此，利用平衡計分卡進行管理決策，能明確地看出它對整個稅收管理績效評價體系研究組織戰略目標所帶來的影響。在平衡計分卡中，財務方面是平衡計分卡的最終結果，財務指標的實現是客戶滿意和客戶忠誠的結果。只有實現內部流程的效率性和一致性，即在時間、質量和價格方面滿足客戶，才能達到客戶滿意和客戶忠誠。而內部流程的優化與否主要取決于企業員工的能力。

2．基于關鍵指標的績效評價。

關鍵績效指標的類型主要有數量、質量、成本和時限。在確定關鍵績效指標時，指標的設定要具體，切中目標、適度細化、能夠權變；指標是可度量的，是數量化和行為化的，數據或信息要具有可獲性；要具可實現性，在付出努力的情況下，在適度的時限內可以實現；要有現實性，是可證明和觀察的，不是假設或主觀猜測；指標的設定要考慮時間，關注效率。

3．基于目標的績效評價。

目標管理下的稅收管理績效評價體系研究是以系統論、控制論和信息論為理論基礎，把以工作為中心和以人為中心的管理激勵方法有機地結合起來，把工作任務量化，層層分解。目標管理法是為了改善組織在競爭中軟弱無力所實施的一項措施，通過權力下放和自我控制來提高組織的競爭力，它建立在充分信任和信息透明的基礎上，更強調人的創造性和主觀能動性。基于目標的績效評價方法主要有四個操作步驟：設定績效目標、確定目標達到的時間框架、實際績效水平與績效目標相比較、設定新的績效目標。

(二)管理層面基于目標的稅收管理績效評價體系分析

1．基于目標的關鍵績效指標體系構建要求。

管理層面的工作要強調納稅人導向、結果導向。它需要為操作層面提供政策咨詢、宣傳培訓、協調審批等服務，而這些工作始終要圍繞顧客的需求進行。管理層面許多工作的最終結果要靠操作層面的執行來實現，為體現它的導向思想，有必要將其工作績效與操作層面的主要執行結果掛起鉤來。管理層面要通過對關鍵績效指標的篩選來突出工作重點，調整衡量標準，要加大對主體業務和主要職能的評價力度。對過程的控制主要通過正確執行管理體系文件來實現，采取抽查的方式進行，將需要關注的重要過程篩選出來，每次只從其中抽取部分進行檢查。

2．基于目標的績效評價體系設計思路。

管理層面的績效評價根據“目標引導，面向流程”的指導思想，按照“質量方針一總體目標一具體質量指標”的思路，結合管理層面的主要職能，建立起基于目標的規范化、標準化、精細化、科學化的績效評價體系。

(1)政策和制度的有效性。主要體現為稅收政策能夠有效地保證稅收職能的實現，有利于保證稅收“應收盡收”的收人組織原則，有利于收人水平的調節和收人公平分配，有利于營造公平有序、誠信納稅、和諧的稅收環境，有利于促進依法治稅目標的順利實現。評價該績效目標的指標可以使用稅收征收率這一指標進行評價。

(2)稅收分析預測的準確性。受指令性稅收計劃的影響，政府部門一度強調用稅收完成數來評價稅收管理工作。要解決這樣的問題，一是要樹立制定科學稅收計劃的觀念，實事求是地測算和上報建議計劃以及影響收人的主要增減因素；二是運用科學的手段做好收人預測工作，對稅收預測的效果主要引人稅收收人預測準確率指標來評價，同時把查補稅款總額作為稅款預計水平的一個修正指標。

(3)稅收數據質量和安全性。有效的稅收監控是稅收管理的基礎，而它又是建立在有效的數據管理基礎上。管理軟件通過采取有效手段，對各類數據進行檢驗、審核、檢測和維護，及時發現和避免異常數據，清理垃圾數據、冗余數據，糾正錯誤信息，確保數據信息真實、準確、完整和實用。數據高度集中，對管理層面而言，維護管理信息系統的安全性也很重要，可以通過垃圾數據量、冗余數據量、數據利用程度、應急預案啟動的次數、數據災難發生的次數以及解決效果等方面設定評價指標。

(4)納稅評估的質量和效果。納稅評估的有效性評價應當包括評估對象確定的準確性、評估發現的問題戶數、補繳稅款、移交稽查戶數以及納稅人真實申報率的提高等方面。

(5)執法監督的有效性和法律救濟的處理能力。依法治稅是衡量稅收管理工作績效的核心標準和實現稅收各項職能的核心途徑。管理層面通過執法監督和法律救濟，可以通過執法檢查、納稅人投訴、案件復查等方式進行，主要通過稅務案件應訴維持率、復議案件維護率、稅務案件審理準確率等指標來評價。

(6)提供服務的質量。無論納稅人將需求直接傳遞還是由操作層面傳遞給管理層面，管理層面都應當等同于與納稅人直接傳遞，進行及時、準確的處理。因此，顧客需求的有效處理率、處理及時性和準確性都應當成為關注的內容。

(三)操作層面基于平衡計分卡的稅收管理績效評價體系分析

1．財務的稅收征收率指標選擇。

稅收管理戰略目標主要是提高納稅人稅收遵從程度，在財務角度主要體現為實現稅收收益最大化，其“核心結果”指標主要體現為稅收征收率的高低。在一定的經濟發展水平和既定的稅制模式下，稅收管理水平的高低決定了法定稅收收人的實際征收量。因此，財務方面的指標主要體現為對稅收管理水平的衡量和評價，具體包括納稅人戶籍管理水平、核定征收戶管理質量、納稅申報質量以及稅負水平四個方面的相應指標。核心結果指標則依據稅收經濟觀，在征管能力一定的情況下，稅收規模隨經濟的波動而波動。從理論上說，只要稅務機關依法治稅，對無知性稅收不遵從的納稅人提供優質服務，對自私性不遵從的納稅人加強管理監控，就能夠實現應收盡收。在評價是否實現有效地組織稅收收人方面，用稅收征收率進行評價。

2．征管過程驅動性指標選擇。

(1)納稅人戶籍管理水平。按照屬地管理的原則，戶籍管理水平主要反映評價期該轄區內納稅人獲得的全面性，以及納稅人各項基礎信息是否真實、準確。主要由稅務登記率、發票使用率、戶均發票使用量、稅控裝置數據采集率等指標來評價。

(2)核定征收戶管理質量。在日常稅收征管中，加強對核定征收戶的管理和評價，可以有效監控操作層面行使推定課稅權的情況，降低風險，實現核定工作的公平、公正、公開，進而提高稅收征收率。主要由查賬征收率、定額調整率、定額戶轉查賬戶比率、個體戶平均稅負、未達起征點率、停業復業率等指標來評價。

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1工業工程教學現狀

工業工程是一門多學科交叉、實踐性很強的邊緣學科,具有工程性、社會性和創新性等特征。本專業培養具備現代工業工程和系統管理等方面的知識、素質和能力，能在工商企業從事生產、經營、服務等管理系統的規劃、設計、評價和創新工作的高級專門人才。根據目前工業工程專業的課程設置，需要教學實驗的專業主干課程有：基礎工業工程、人因工程、物流工程、管理信息系統、生產計劃與控制、企業資源計劃、質量工程、工程經濟學、項目管理、供應鏈管理和現代制造系統等。現代工業工程是企業和整個產業經濟擺脫困境、贏得競爭優勢的有效武器，工業工程學科的發展是決定產業成功與否的重要因素之一，能因應時代變遷的工業工程技術更能提升國家整體競爭力，因此如何有效地發展現代化之工業工程技術，以提升國家競爭力，為當務之急。發展工業工程的一項重要工作是人才培養，我國最早于1993年招收工業工程專業的本科生，目前已有100余所院校設有工業工程專業[1]。

與國外相比,我國工業工程教學體系中實驗課程的設置相對較少，手段較為單一,這容易導致學生理論知識充實而實踐能力差的情況，不利于推動實用型和創新型工業工程的培養。因此，如何建設工業工程專業實驗室、開設實驗以及完善教學實踐體系，更好地將工業工程教育與社會需求緊密銜接，培育出確實能夠將理論與實踐相結合的工業工程專業化人才，已成為現代工業工程教育所面臨的亟待探討和解決的問題[2~3]。

2專業教學實驗體系構建的思路

2.1工業工程的特征

（1）IE是一門集自然科學、社會科學、工程學和管理學等的綜合、交叉型科學，其善于兼收并蓄，不斷擴展所涉及的領域，因而工業工程師是一種復合型人才。

（2）IE將技術與管理有機結合，特別強調綜合性和整體性。追求由人、物料、設備、能源、信息等生產要素所組成的綜合系統各因素的合理配置、協調運行，充分發揮各自的效能，達到提高生產率、降低成本、實現最佳的整體效益。

（3）IE的工程屬性很強，其工作原理是采用工程分析與設計的原理和方法，強調定性分析與定量研究相結合。

（4）現代IE不僅是一種工程技術，而且還是一種哲理，特別強調發揮系統中人的作用，在研究組織設計與重構、人員評價、激勵手段等時往往采用工業工程的方法。

2.2教學實驗體系的建設原則

（1）強調基礎技能，面向現代化。從IE發展歷程和國外應用經驗來看，基礎IE是發展的起點，是現代IE的基礎和組成部分，其應用是最普遍的。同時注重與時俱進引入現代技術，包括無線射頻識別系統（RFID）、紅外傳感器、激光掃描器件等在內的各種信息傳感設備和包括全自動立庫、電子價格標簽、電子看板、可編程序控制器（PLC）等在內的各種自動化、可視化的監控設備相融合，形成基于物聯網技術的現代工業工程教學實驗系統。

（2）實驗體系硬件與軟件并重。現代IE要求工程技術人員必須具備很強的實踐和工程分析與設計能力，因此IE實驗體系建設要軟硬兩手抓，即購置相關實驗設備，提供真實的人機操作環境，同時配備相關實驗軟件，利用虛擬仿真平臺，借助網絡信息技術開展內容豐富的網絡模擬實驗，為學生提供實踐、診斷、設計的完整場所[4~5]。

（3）注重實驗體系的開放性和拓展性。工業工程的研究領域從其傳統的制造業拓展到了服務業，在實驗室所營造的模擬環境中開展以系統化、集成化、信息化、實時化、自動化、透明化、敏捷化為標志的工業管理實踐活動，包括對為此而采用的所有現代化管理手段的操作實踐活動；并以精益生產、看板管理、敏捷制造、全面質量管理等充分體現現代工業工程思維方式和理念的管理技術，作為實驗教學系統的主要內容。

（4）前瞻性的，可重組的工業工程實驗教學體系。現代工業工程學科教學的目標，已不再單單是希望通過理論講授、教學演示和動手操作，讓學生了解和掌握工業工程學科的有關知識、概念和技術，而是要求通過學習先進的現代工程管理技術，能培養學生的工程分析、規劃、設計和方案優化的能力以及創新意識。因此，開展現代工業工程學科教學，必須配合建設前瞻性的、可重組的現代工業工程實驗教學研究系統，這其中不僅應該包括柔性的生產制造實驗模塊、倉儲管理模塊、企業生產信息管理軟件等，還必須具有能夠支持有關現代工業工程學科教學和課題研究的實驗作業對象以及現代化的實驗信息采集與分析工具等。

3教學實驗體系的構建

南京航空航天大學是我國“工業工程”專業的發起學校之一。長期以來，以綜合素質教育為基礎，以高技能和創造力培養為主導，深入進行教學改革，培養既懂技術又懂管理的復合型人才，使“工業工程”專業已成為一個創新型、開放型、國際化的專業人才培養基地。南京航空航天大學的工業工程專業實驗體系建設以“教育要面向現代化，面向世界，面向未來”為指導思想，以培養創新型和實用型經濟管理類人才為目的，以建設滿足“厚基礎、寬口徑、強能力、高素質”培養要求的實驗實踐教學體系為手段，合理配置教學資源，整體規劃、精心設計、突出基礎、強化特色，將系統理論知識傳授和專業技能培養相互融合，構建集情境依賴、模擬仿真、實戰體驗為一體的滿足學生基本實踐技能培養與個性化創新發展需要的實驗教學基礎平臺，為培養滿足新世紀社會經濟發展需要的工業工程人才創造條件。具體包括以下方面的內容：

3.1教學實驗層次

為了更好地實現工業工程實驗室的功能和目標，針對工業工程專業的特點，設計了3個實驗層次（基礎型實驗，綜合型實驗，創新型實驗，如圖1），在提供基礎型實驗、積極開發綜合型實驗、滿足專業培養目標基本要求的基礎上，鼓勵和提倡創新型實驗，通過整合、共享、發展、創新，實現了從驗證模仿型實驗向設計創新型實驗的轉變。

（1）基礎型實驗（包含認知型實驗和驗證型實驗）。這一層次的實驗是工業工程專業學生應知應會的基本實驗，與基礎課程緊密聯系，主要夯實學生的理論基礎。認知性實驗通過錄像和去企業實地參觀，給學生以直觀的認識；驗證性實驗，如：秒表測時實驗、人的疲勞實驗、動作研究、時間研究、工作測定、學習曲線等，主要是與特定專業課程和核心技能有關的實驗，重在提高學生的專業能力和素養。

（2）綜合型實驗（包含設計型實驗和綜合型實驗）。設計性實驗通常是結合特定課程所開設的實驗，如物流系統設計、裝配流水線設計、方法設計，流程分析與作業分析等，這類實驗需要應用相關課程的多個知識點，需要一定的技巧和靈活性。綜合實驗則是綜合運用多種專業知識的實驗，通常需要學生綜合運用多門課程的知識解決實際問題，如生產設施布局、生產能力校核、生產系統仿真等。

（3）創新型實驗（包含研究性實驗和創新性實驗）。第三層次屬于研究創新性實驗，其中研究性實驗，主要是針對部分參與教師科研課題的優秀學生根據課題需要所進行的實驗，如排序問題的優化算法、綜合應用的混流生產線的平衡、項目進度計劃編制、工作結構分解、基礎數據的收集、數學模型的構建，以及生產與物流系統模擬仿真實驗等。創新性實驗，學生可以根據自己的自主創新項目，選擇實驗平臺進行設計和驗證等，如科技項目可行性研究、創業計劃研究、企業形象設計等。該層次實驗是瞄準進一步提高學生能力，特別是創新能力的實驗，與學生參與實際課題以及學生課外創新活動密切相關，重在提高學生綜合運用各種專業知識的能力和創新能力。

3.2教學實驗方法

遵循“管理以實踐為本，依托實踐開展經濟管理教育”的基本原則，將系統理論知識傳授、專業技能培養和綜合素質提高相互融合，構建了集情境依賴、模擬仿真、實戰體驗為一體，分層次、分階段、分類別滿足學生基本技能培養與自主化、個性化創新發展要求的實驗教學體系。隨著科技的發展使得新的教學手段不斷出現，實驗教學手段也趨于多樣化、現代化。

（1）企業參觀。在實踐過程中，通過組織學生去蘇果公司物流配送中心、南京中萃食品公司、南京金城公司等企業實地參觀，讓學生觀察企業車間布局、生產流程、生產計劃、現場管理、質量控制、設備管理等基層運作管理。

（2）實際操作。學生能身臨其境地在針對崗位、流程、任務的實踐中，利用實驗室提供的各種軟硬件資源，如：管理信息系統、RFID、條碼掃描設備、手持RF信息采集終端、工位信息采集播放器和生產流水線、立體倉庫、自動出貨分類線、功率車、模擬駕駛儀等在內的各種生產、物流、人因工程設施來完成實驗指定的作業任務，解決企業工業工程實踐中各種問題。

（3）模擬與決策。引入沙盤模擬、BOSS決策軟件、企業生產模擬等模擬教學方式，通過讓學生進行角色扮演，引導學生變換角色。例如在啤酒游戲（BeerGame）、生產決策模擬游戲、生產排程游戲（TOC）等教學環節中，通過角色扮演，讓學生扮演成現實世界中的不同角色，如公司經理、財務主管、采購主管、生產主管等，對遇到的生產運作問題進行討論與決策，使學生在提高了學習興趣的同時加深對概念的理解。

（5）計算機建模與仿真。利用Witness仿真軟件、Flexsim軟件、ERP軟件、工業工程分析軟件、SPC軟件，可進行流程改進、工廠物流模擬與規劃、供應鏈建模與優化、操作分析與優化、質量控制等實驗項目，按照現實生產或物流系統，甚至是供應鏈系統運行，在計算機營造的虛擬環境中模擬出與現實相應系統中的設施、設備具有相同屬性的實體，使其按照實際中的步驟從事特定的活動，然后，根據待選方案的不同，改變此系統的參數，比較系統運行效果，進而選擇選擇合適的方案。

（6）案例分析。有針對性地根據不同的知識點，分析國內外企業實施工業工程的案例，包括沃爾瑪、惠普HP、戴爾電腦、豐田汽車、IBM、蘇寧電器、南方航空、海爾等公司的案例，通過這些經典案例的分析，使得學生能夠深入快速地理解和掌握工業工程的有關知識點。

（7）科學研究。根據老師科研課題和企業項目（精益生產、流程優化、工時定額等），學生組成科研興趣小組，小組成員根據項目內容進行分工，小組討論決定如何采集數據、采用何種方法進行分析、用什么樣的工具進行優化等等，進行資料收集，通過實地考察、調研、決策與分析，最后提交研究報告，培養學生的科研能力和團隊協作精神。

3.3實驗教師培養

努力建設一支高水平的實驗教學師資隊伍，進一步完善課程負責人制度，并以此制度為平臺，培養更多的中青年教師，使職稱結構、學歷結構、年齡結構更加合理，進一步提高實驗教學師資隊伍水平。通過進修、業務培訓等手段，加強對實驗教學技術人員隊伍的崗位技術培訓，特別是加強現代實驗手段、信息技術、材料技術及新型儀器設備的學習與培訓，全面提升其業務素質。支持教師開展實驗教學研究與改革，鼓勵和支持教師將學科發展前沿、最新科研成果和最新技術融入實驗教學內容中，不斷更新實驗教學內容，開出新的實驗項目。

3.4實驗教材規劃

加強實驗教學體系和實驗課程內容的研究與創新。結合航空、航天、民航的“三航”特色，以及現代企業發展對高素質人才的需要，科學地評估現行教學體系和課程內容，進一步完善實驗教學計劃及實驗課程大綱，使教學體系和課程建設為培養高水平工業工程人才服務。以實驗教學體系構建和培養學生能力為導向，不斷創新教學內容，積極體現現代實驗技術的新手段，力求做到科學性、系統性、實用性和創新性。對所有承擔的實驗課程、實驗項目均編寫實驗指導書以及實驗教材，包括：工效學實驗指導書、人機系統設計實驗指導書、工業工程實驗指導書、流水線規劃設計指導書、物流規劃與布局設計指導書、質量檢驗指導書、系統建模與仿真實驗教材等。

3.5教學實驗室構成

南京航空航天大學工業工程實驗室在“江蘇省高等學校基礎課實驗教學示范中心”的基礎上，配有多樣先進的實驗儀器設備、豐富的可供選擇的實驗內容以及科學的實驗管理體系，力爭建設成國內一流工業工程專業教學實驗中心。工業工程綜合實驗室由6個實驗室構成（如圖2）。

（1）基礎工業工程實驗室。培養學生運用工業工程的理論與方法，結合企業的具體情況，創造性地解決各種工業工程實際問題的能力。主要包括程序分析、操作分析、動作研究、模特法應用、工時評價與秒表測時、流程分析、學習曲線、人機操作分析等實驗，先對操作過程進行一般性地分析，然后運用專門的軟件對錄像過程進行分析，發現問題并進行改善。從而培養學生掌握基礎工業工程技術和方法，樹立工業工程意識，為后續課程的學習奠定實踐基礎，并為日后應用IE技術與方法解決生產實際問題提供支持。

（2）人因工程實驗室。具體包含6個實驗內容：一是微氣候環境測定與評價實驗，學習掌握微氣候條件的測量方法，根據測量結果綜合評價微氣候條件；二是環境照明與生產效率關系測定實驗，掌握照明的測量方法，繪制照明———工作效率曲線；三是環境噪聲測定與評價實驗，掌握噪聲的測量規范和評價方法，評價噪聲的性質和對人的危害程度并提出改善建議；四是勞動強度測定實驗，運用“心率—耗氧”相關關系曲線確定勞動強等級，為制定勞動定額提供科學合理的疲勞寬放標準；五是人體心理與生理反應測定實驗，通過視覺和左右手反應時測定，掌握反應時作為測定疲勞程度間接手段的機理和意義；六是人體基本測量實驗實驗，學習掌握使用人體測量儀器，并能靈活地將測量參數、統計參數用于人因工程設計。學生通過實驗，可以掌握基本的人因學測量手段和測量概念，能在今后的實際工作中自覺地考慮“人－機－環境”的互動關系，提高工業生產中人性化水平。

（3）生產運作實驗室。實驗內容包括：裝配流水線控制、項目計劃編制、生產計劃甘特圖與網絡圖、單件小批生產周期計劃、編制外協計劃與合同書、生產計劃平衡表、生產能力校核等，通過本環節的設計鍛煉，讓學生加深對本課程理論與方法的掌握，同時具備分析和解決生產運作系統問題的能力，改變傳統的理論教學與生產實際脫節的現象。

（4）現代物流實驗室。包括RFID、條碼掃描設備、手持RF信息采集終端、工位信息采集播放器、自動供料、在線檢測、多工位加工、自動運輸、成品分揀、自動化立體庫等物流實驗系統，物流教學軟件系統、物流運作案例等整套方案，基于現代物流的核心理論和核心流程，以真正發揮物流實驗室的功效，為老師提供全面、系統的輔助材料，為學生提供實訓平臺，深化學生對現代物流理論的理解，提高學生的操作能力。

（5）質量工程實驗室。包括：工序能力調查、工序質量控制、抽樣檢驗等實驗項目，通過實驗教學讓學生了解工序能力評價和過程控制的工具和方法，以及應用GB2828進行抽樣檢驗的方法和步驟。通過實驗加深對課堂教學內容的理解和掌握，全面了解質量管理的內容和方法體系并正確掌握質量管理學的基本規律和一般方法，具有應用所學質量管理知識和其他相關管理課程的基本原理對實際問題進行分析和處理的能力，并進一步提高學生的動手能力。

（6）系統建模與仿真實驗室。包括：Boss決策軟件、Witness仿真軟件、Flexsim軟件、ERP軟件、Spot-light生產排程軟件等專業軟件。通過對上述軟件的應用，可以進行生產和流程系統運營管理與優化、流程改進、工廠物流模擬與規劃、供應鏈建模與優化等，掌握系統建模與仿真的基本方法，提高生產系統建模和仿真分析的能力，使學生能夠運用仿真技術來發現生產系統里存在的問題，通過改進措施的實施，提高生產生產能力和生產效率，培養學生理論與實踐相結合的能力。