導語：如何才能寫好一篇網絡運維管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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用戶不發短信了，那他們用什么拜年？并不是打電話。根據統計，2014年春節運營商移動電話去話總時長只有平時通話量的3/4，也低于2013年的假期總時長。

用戶們或許是在上微信，或許是在上來往，或許是在做其他，總之，他們轉移到了其他的移動互聯網應用之上。從除夕到初七的8天里，全國平均每個手機用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

從2014年國內三大運營商財報分析，三大運營商的主要收入由語音轉向數據。運營商的數據業務受到OTT的激烈競爭，逐漸被管道化。財報顯示，2014年，中國移動語音業務收入3090億元，減少467億元；數據業務收入2531億元，增加462億元，增長22.3%；其中，中國移動移動數據流量同比增長115.1%，收入同比增長42.9%。中國電信手機上網流量收入341億元，增長50%。中國聯通移動寬帶業務收入1058億元，增長17.9%。

傳統語音、短信業務收入急速下滑，數據業務的增長未能填平語音業務的虧欠，這是運營商營收減少的重要原因，而支撐數據流量高速增長的網絡投資和管理網絡的成本不斷增加，運營商遭遇“增量不增收”。

面臨互聯網業務及移動智能終端的迅猛發展，傳統電信運營商受到原有競爭對手（運營商之間）和新的市場競爭對手（如OTT廠商）的雙重擠壓。運營商如何在變革中制勝？

搶占數據服務制高點

互聯網時代，運營商目前最重要的是搶占數據業務服務質量的制高點，控制管道，按質定價，利益共享。

首先是保障，一張高質量高性能的網絡是運營商數據業務運營的基礎，在此之上實現對移動互聯網各種OTT應用的質量和用戶業務體驗的可視、可管、可控。

其次是合作，與OTT企業、內容提供商合作發展，創造競爭環境，鼓勵高帶寬、大流量應用迅速發展，提高管道的核心地位，讓行業各類玩家意識到業務質量的重要性。

最后是轉變，主動進行運營模式革新，從以網絡性能為中心轉向以用戶體驗為中心，同時挖掘管道中的數據價值。

下一代運維

中興通訊為面臨轉型的電信運營商提供下一代運維服務理念。以商業價值為導向，以用戶體驗為中心，構建自頂向下的運維體系，實現網絡運維智能化，提升網絡運維效率、降低網絡運維成本；實現用戶業務體驗的可視、可管、可控。

中興通訊下一代運維服務理念包括四層：智能運維、業務運維、體驗運維和價值運維。對應兩大方案：智能運維管理服務方案和業務運維管理方案。

移動，精準，主動的網絡運維――智能運維管理服務

中興通訊智能運維管理服務解決方案是集組織變革、業務流程演進、工具改造等服務方案要素為一體的綜合解決方案。

在組織架構上要實現扁平化和集約化，依托完善和規范的運維支撐系統進行低成本、高效率的集中化運作，進行全程全網的調度和管理，改變“各自為政”的建設和維護模式，逐步實現網絡資源和網管支撐系統的合理分布。

在業務流程上面，立足新時期網絡運維特點和智能化運維支撐系統服務優勢， 以服務品質為核心建立并管理好基于Etom、ITIL國際標準框架下的運維流程。

在系統和工具支撐方面，適時引入創新運維平臺、融合多廠商、多制式的智能維護工具，并采取新時期網絡和服務需求相適應移動、準確、主動為特點智能運維模式。

向以用戶體驗為中心的運維轉型――業務運維管理服務

中興通訊業務運維管理服務，以工具和流程為基礎，為運營商提供跨越業務層、用戶層到商務層的管理服務支撐。

業務運維管理方案提供全面且精準的業務質量管理。豐富的業務質量KQI建模經驗，可對各類熱點業務（網頁瀏覽、在線視頻、應用下載、即時通信等）建立多維監控模型，實時掌握業務質量情況。

該方案提供六種定界定位分析方法，跨越業務層、網絡層的多維分析，實現用戶投訴自動定界至問題網元（終端、基站、SP、無線、有線）。

零距離感知終端用戶的真實業務體驗。豐富的用戶體驗CEI建模經驗，準確評估、實時發現并處理用戶體驗問題；用戶投訴與用戶流失趨勢預測，預測準確性達70%；網絡NPS管理模型，結合流程、工具和組織提高網絡NPS。

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目前，華為M2000系統已經隨無線產品進入了全球80多個國家。大范圍、長時間的規模商用，使得華為在移動網絡的維護上積累了大量經驗，而正是這些寶貴的商用經驗，促成了今天成熟的華為M2000網絡管理解決方案。

部署靈活

CDMA網絡可以分為核心網和接入網。從網絡管理上看，分開管理兩個子網，可以使維護人員聚焦自身負責的設備，提高維護質量，適合大規模組網情況下的運維管理；而集中的管理方式，可以幫助運營商在網絡發展初期，網絡規模較小時，有效的降低維護成本。

憑借著靈敏的市場嗅覺，華為很早就發現了這種應用需要，并在2001年就了可以同時提供集中管理和分散管理功能的M2000網絡管理系統。通過M2000系統，運營商可以根據網絡的實際情況，靈活方便地選擇和調整網絡管理形式，從而滿足運營商在網絡發展不同階段的需要。

M2000是華為移動網絡產品的統一網絡管理系統，跟蹤CDMA的技術發展，支持1x、EV-DO網絡的共同管理，在網絡演進的過程中保護運營商的投資。

北向接口商用廣泛

從整網的運維管理角度講，一個設備廠商能否快速、無縫地接入運營商NMS系統，直接決定著運營商能不能快速完成建網并高效的運營網絡。憑借在無線領域廣泛、大量的北向對接經驗，華為可以提供強大的北向對接能力，加快北向接口對接速度。

華為M2000系統可以提供基于3GPP、3GPP2標準的北向接口，大大簡化了同運營商NMS系統的對接。同時，多年的商用網絡部署經歷，大大豐富了華為網管的北向接口類型。目前M2000系統可以支持包括Cobra、SNMP、文件和ASCII流在內的四種北向接口類型。

在5年多的全球市場應用過程中，華為M2000網絡管理系統幾乎同世界上包括告警管理、性能管理、工單系統等在內的所有主流NMS系統有過對接經歷。

豐富的網管功能

在當前激烈競爭的行業環境中，運營商希望它的網絡管理系統能夠具有提高運維效率、降低運維成本的功能。然而，并沒有一種協議標準定義什么樣的網絡管理系統才是一個高效的系統，這樣的系統只能從大量的應用中，通過不斷的積累和完善得到。

華為M2000系統在多年的市場推廣和應用中，堅持以客戶為中心，不斷積累維護經驗，豐富并優化自身功能。在提供故障管理、性能管理、配置管理、日志管理、軟件管理等基本功能外，開發了很多有特色的維護管理功能，方便了維護人員的操作，提高了運營商運維效率。

全面的安全方案

為了能夠讓維護人員方便地接入系統進行網絡維護，維護網絡需要同外部網絡進行連接，安全風險大。同時電信網絡IP化的發展，多種網絡業務同時在IP網絡上傳輸，也加劇了維護網絡的安全風險。作為一個成熟的網絡管理系統，必須包含一個全面的安全解決方案。

除了基本的用戶接入權限管理外，華為的安全解決方案中還包括運維網絡安全組網方案、網絡防病毒方案、集中鑒權等重要的安全管理功能。

充分的安全性考慮，幫助運營商在維護網絡組網、防攻擊、防詐欺、用戶權限限制、接入管理等各個層面上得到極大提升，確保維護網絡的安全可靠。

面向未來網絡演進

出于保護運營商投資的目的，華為網絡管理系統不斷跟蹤網絡技術發展，對Wimax、IMS等新技術提供網管支持，不僅保護了運營商的當前投資，統一的操作維護模式也讓運維人員可以更快地掌握新網元的維護管理，加快新網絡從部署到運營的速度。

在過去幾年里，伴隨著華為無線產品在全球市場的快速發展，M2000系統被應用在各國的網絡中。無論是發展中的小運營商還是領先的跨國運營商；無論是要求快速建網還是高管理能力，華為M2000系統都以其靈活的管理模式、強大的管理功能很好滿足了各種運營商的不同需要，幫助運營商更好地運營網絡。在泰國運營商CAT的全國CDMA網絡建設中，由于遭遇到洪水和電力短缺等客觀因素的影響，原定5個月的一期施工項目，留給華為的只有1個月。在這種極端困難的情況下，M2000完善而高效的監控管理能力得到了最大的發揮，全國各個站點的操作都得到集中的監控，幫助工程人員及時有效地了解進展和協調人力，確保網絡部署能夠以超高的速度進行。最終華為及時交付了包含近700個站點的一期工程，并在后續的商用過程中保持良好的網絡質量。

鏈接：M2000的七大“絕活”

MML和圖形化維護

圖形化界面能夠簡化維護工作，有效提高運營商的日常維護效率；而MML腳本功能幫助運營商在新建局點、網絡擴容等需要大量數據處理的場景下減少重復工作量，有效地加快網絡設備的安裝、調試，為運營商快速建網和部署業務提供了有力保證。

自定義報表

通過此功能，運營商可以自定義需要收集的性能數據、告警數據，周期性的產生報表，節省了由手工收集數據帶來的人力成本，提供更為豐富的數據報告，提升整網的運維能力和效率。

腳本功能

通過腳本功能，運營商可以根據自己實際運維需要，在M2000系統上進行二次開發，生成最合適自己運維需要的腳本，簡化日常維護工作，節省維護時間，提高維護質量。

全面的信令跟蹤

華為網管系統可以對網元各個協議接口、鏈路接口進行跟蹤，同時還可以提供用戶跟蹤能力，極大地方便了系統對接中的調試、故障定位等工作，有效地幫助運維人員提高協議理解程度，提升運維效率。

反向維護

通過反向維護能力，運營商的維護人員可以在BTS局點反向維護BSS系統，從而減少了調整無線網絡維護所需要的人力配合。

告警通知

M2000系統可以通過短信、郵件、告警箱、維護終端等方式將告警信息通知維護人員，使運營商可以即時了解網絡運行中出現的問題，盡快排除網絡故障，最大限度地減少由此引起的運營損失。

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關鍵詞：IT 運維管理 私有云 按需交付 管理流程

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0003-01

現在企業業務的發展與IT運維管理成熟與否聯系越來越緊密，業務對IT系統的依賴性變得越來越大[1]。進入21世紀以來，政府和企業都在改革各自的運維管理體系，ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系，給IT服務組織同時帶來了機遇和挑戰，企業在實施時經常發生問題，如果想要成功實施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施[2]。

隨著IT服務廠商抓住了云計算的先機，IT服務的資源管理形成了一個新的市場細分。IT運維作為IT產業鏈體系中的一份子，其發展也關系到產業鏈發展的進程。云計算代表了IT創新的方向和未來，不僅可以改變企業計算的方式，也可以改變IT基礎架構運維服務模式。針對傳統的IT運維服務系統存在的問題，國內已經開始研究基于云計算的IT運維服務系統，并提出了相應的模式，作為一種按需交付服務的商業模式，云計算IT運維服務模式為用戶提供了一種快速部署和應用IT運維系統的方法，徹底改變了傳統的高成本IT運維服務模式。

隨著云計算發展趨勢及周邊網絡環境、信息化管理觀念不斷成熟，IT運維服務需要轉型升級，實現全方位實時穿透式的智能管理。

1 基于ITIL的IT運維管理

建立IT運維管理平臺，可實現對用戶操作規范的約束和對IT資源進行實時監控，包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、業務應用和客戶端等內容，通過自動監控實現故障或問題綜合處理和集中管理。全面提高IT管理部門“自主運維”能力、信息化管理水平，幫助持續提高業務部門和客戶的滿意度，為高效科學的業務運轉提供有效保障[3]。

2 云平臺建設現狀

當前，企業在構建云平臺時缺乏云平臺與傳統IT系統平臺的接口標準，難以搭建混合系統；企業業務系統云端化，對網絡的依賴程度更高；云平臺需要企業IT管理流程標準化[4]。因此，建設私有云維護平臺，使運維不再受地域限制，可以通過網絡隨時隨地實現運維管理，將過去的被動轉變為主動的服務方式從而實現主動式的IT運維權[5]。

3 私有云IT運維管理模式

該文基于System Center2012和ITILV3，提出私有云IT運維管理全套解決方案，幫助企業實現對IT系統環境精細化、規范化管理，提高IT系統運行效率，降低運營成本，為實現企業信息化、電子政務發展提供有力的技術支撐。在構建私有云的過程中，首先需要把IT基礎設施作為一種服務通過網絡對企業內部提供（IaaS），相當于把IT基礎設施像日常生活中的水和電一樣以服務的形式集中供應，并按照服務內容和實際使用量進行計費。由于要保證資源的動態分配和定制資源的分配粒度，必須使用各種虛擬化技術。

3.1 虛擬化

微軟虛擬化Hyper-V架構內置在Windows Server中，安裝、配置和管理相對簡單方便，補丁更新隨Windows補丁服務自動免費完成，也是總擁有成本最低的商業虛擬化解決方案。微軟System Center2012管理套件提供全套私有云管理套件，特別是對異構平臺的支持和IT流程自動化是這一套件的最大亮點。

3.2 私有云運維管理平臺結構

該文提出的方案基于System Center Service manager和ITIL V3，針對缺乏ITIL訓練的國內大多數客戶，對管理套件中System Center Service manager服務管理進行重新設計并打包，支持異構平臺和IT流程自動化，實現企業IT運維ITIL落地。

3.3 私有云IT運維平臺主要功能

私有云IT運維管理平臺結合在企業和政務行業運維支撐領域的豐富經驗，完全遵從ITILv3標準并與私有云完美融合的IT服務管理解決方案，整合了云計算、網絡監控、系統監控、業務監控和服務流程管理等多種技術手段，其主要功能包括服務目錄、服務請求管理、事件管理（故障管理）、問題管理、變更管理、管理、知識管理、服務級別管理、任務管理、資產管理、供應商管理、可用性管理、性能管理、服務報告與服務度量（報表管理）、工作流、企業排程和工作負載自動化（調度管理）等，實現IT服務管理的標準化、合規化、虛擬化、自感知、自服務、自動化、自學習、自改進，達到降低成本、提升服務水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務的目的。

參考文獻

[1] 劉V.ABC家電零售公司IT運維管理外包研究[D].上海：華東理工大學，2013.

[2] 傅海濱，彭健.企業構建私有云的思考[J].網絡運維與管理，2013（3）.

[3] 馮純.基于ITIL的IT服務臺軟件在企業中的應用[J].中國科技信息，2009（9）.

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關鍵詞：服務外包 創新 運營模式

前言

盡管鐵通與移動融合之聲經年累月不絕于耳，固網網絡的運營之道仍然與移動網絡有著相當大的差別。

就網絡外包來說，全球主要的電信運營商，早已將他們的2G、3G基礎網絡管理交給了設備供應商。作為端到端的電信產品解決方案提供者，設備供應商擁有從固網到移動、從業務軟件到終端等所有產品及技術，這意味著設備供應商對運營商在網絡中運用的各類技術都非常熟悉，能夠進行有效的一站式管理。同時，設備供應商還能充分利用內部技術，在提供網絡分包方案的同時，結合設備供應商的產品技術優勢，為運營商提供網絡TCO的優化方案，為客戶創造最大價值。但在移動運營業務之外，這樣的公司還是寥寥可數。而與此同時，隨著下一代光纖接入網的普及，固網業界已悄然出現了另一種形式的網絡外包并由此延伸出全新的商業模式。

一、網絡運營現狀

在當今競爭越來越激烈的電信市場上，運營商面臨著越來越多的壓力和挑戰。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運營商需要聚焦細分終端用戶市場以發展新用戶群及提高滲透率。同時需不斷推進新產品及業務的開發和上市，以擴大ARPU（用戶月均話費）來源并實現收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價格戰加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運營商需要進一步加強客戶關懷、品牌提升、業務創新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動，想方設法提升用戶體驗和滿意度，以實現客戶保持（customer retention）及收入增長。

為滿足用戶持續增長的需求，網絡需要不斷優化和擴容。相伴而來的是網絡的運營成本增長越來越快，而且在網絡相關的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機在加劇運營商的成本及現金流動壓力，運營商有迫切的降低網絡OPEX（運營成本）及TCO的需求。

網絡融合不斷推進，網絡變得越來越復雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網絡質量為終端用戶提供優質服務，是運營商對網絡管理最基本的訴求。同時運營商也希望能夠優化組織結構和流程，提高效率，來更有效地管理網絡。

最后是產品及技術的生命周期正變得越來越短，快速的技術革新及演進給運營商帶來了新的業務機會和增長點，成為運營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時，也會給運營商帶來了技術能力的巨大挑戰，如何快速獲取對新技術的掌握是運營商日益頭痛的問題。

二、網絡外包服務興起及解決方案

今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運維業務是可以創造價值的。面對這些挑戰，越來越多的主流運營商都傾向于選擇網絡外包策略來應對。比如：全球一些知名的跨國運營商，都在選擇可信賴的網絡外包伙伴，來共同應對這些日新月異的市場及網絡變化。

網絡外包是指運營商將網絡的維護和管理外包給有能力的相關設備供應商或有關公司，而自身聚焦于核心業務的運營模式。

伴隨著網絡外包，運營商原有的維護人員、資產和服務合同也可以隨著項目一起轉給新的服務提供商。

（一）網絡外包服務解決方案（Outsourcing）

網絡外包服務解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉換運行（Operation&Transformation）兩個階段。

Transition階段主要目的是將運維責任、相關人員、資產和第三方合同等從運營商轉移到外包機構，通過管理，將由于責任主體變更而帶來的對網絡和業務的影響降到最低。

Operation&Transformation階段主要是外包機構按照預先設定的服務范圍責任分工以及所承諾的服務標準來對運營商的網絡實施維護和管理，包括NOC（網絡運營中心）運維、現場維護、備件管理以及網絡性能管理，還可以成功地對由多廠家構建的網絡進行管理。

外包方案的服務內容和模塊可以進行定制以適應不同區域、不同運營商的特殊要求。隨著外包服務項目的推進，還將不斷地尋求業務改良的機會點進行業務改良，通過對流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網絡質量，為客戶創造更大的價值。

設計端到端的外包業務流程，以更有效地支撐外包業務的快速發展，作為外包機構，必須有一支專業隊伍專注在管理服務領域，這些員工技能覆蓋了從固網到無線、從核心網到接入網、從底層傳輸到業務軟件應用等幾乎所有的主流電信網絡技術及主流廠商設備，有力地保證外包服務機構管理服務項目交付的成功。

此外，外包機構有必要從運營商接收運維人員來快速構建管理服務項目交付能力，從而有效地規避網絡移交的風險。在人員接收領域，外包服務機構在組織及流程優化、人員技能培訓、職業發展、企業文化融合、運維效率提升等多個關鍵領域積累經驗，創建并推廣最佳實踐。

網絡融合技術（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運營商網絡演進的方向和業務發展的基礎。由此外包服務商要更理解和識別網絡融合對網絡運維的影響，（如：運維模式、維護流程、維護工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應的解決方案，并建立相匹配的能力以適應這些網絡運維的變化，為運營商的網絡平滑演進保駕護航。

（二）面向端到端用戶體驗的網絡外包方案演進：

外包服務商未來的網絡外包方案的演進，將與運營商運營理念的發展同步。從網絡問題驅動轉而為終端用戶使用質量驅動；從保證網絡性能轉而為保證業務性能，提升終端用戶體驗，為運營商創造更大的價值。

首先，要進行深入的調查研究，越詳細越好。接收一個網絡是很困難的，因為這是一個轉移網絡。其它服務提供商已經運維了一段時間，有很多歷史問題和運維問題，而不單是技術問題；如果不清楚運維和網絡的歷史，是很難做好的。其次是經驗積累，經過經驗積累，作出詳細計劃，厘清合同責任矩陣，考慮清楚各個問題所在，準備好具體的Checklist（責任問題清單）。

與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項目，都是與客戶密切合作達成的。

三、網絡外包服務發展

在探尋國內外大部分移動運營商引入外包服務的動機時，我們發現在現有的技術成熟度下，運營商們相信由自己來進行網絡管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務，使運營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創新服務，但經營光纖到X（FTTX）網絡的運營商對他們的運作是否也持相同的觀點呢？我們看到固網的外包業務在不斷增長，但這些新增業務量通常來源于新興市場或繼承網絡。

絕大多數寬帶運營商與對手的競爭聚焦于價格、上網速度和服務質量等基礎領域。而FTTX技術的成熟度，還不能讓運營商可以將其完全外包。

利益是可以刺激商業模式不斷創新的。現在，FTTX技術正驅使一種全新的外包模式的出現。在一些大的運營公司仍然堅持掌控他們自有網絡的同時，一些未來的市場競爭者決定不將網絡運營作為其核心業務。他們投資光纖網絡的目的是向社會公眾或其客戶提供便捷的服務，其聚焦點是網絡服務的社會功能和經濟價值。而主動地去進行網絡運營，是這些機構不擅長也不感興趣的。

市場的空白很快就會被填補，一些公司已經開始向上述網絡基礎設施擁有者提供服務了。一些網絡經營者利用其特許經營模式，在本地和區域公用事業光纖到戶網絡上（FTTH）向消費著提供Altibox三通服務（語音、電視及戶聯網接入，也稱“三網合一”工程將提供的服務）。

北歐的一些公用事業單位和政府機構向公眾和行業組織提供批量的信息服務，他們通過各種方式外包其網絡。一些小規模的服務提供商將他們的網絡外包給規模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結果。瑞典的一些政府機構和公用事業單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網絡的內容服務，而不用自行投資建設和擁有這些網絡。

這樣的趨勢仍會堅持演進。而想在這一服務批發市場上生存并得以發展，網絡規模將不斷擴容，而要實現網絡資源的集約化，需要網絡擁有者之間更深遠的合作和整合。

目前，歐洲及其它多個地區的投資商在FTTX技術方面投入巨資，期望通過批量服務取得豐厚的回報。一些規模相對較小的服務提供商，將不得不出售或外包他們的網絡。但即使是資金充足的企業，也不能無視網絡外包帶來得好處。

新進投資者已建設好他們自有的網絡，而新運營商已經接手進行管理。理論上說，成熟的運營商也擁有同樣的機會，因為大部分網絡提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎網絡的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運營商都因為技術或文化上的原因尚未進行這項工作。我們要考慮到，傳統運營商習慣于使用單一網絡在一個國家范圍內進行網絡運行，他們必須保護其投資，因為這些網絡都是響應國家的主要電信公司的基礎網絡。

正因為如此，必將促使一些靈活的網絡專業運營商的崛起，他們能夠在區域范圍內管理多個且很復雜的網絡。一些傳統運營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進入這一市場。

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如今，信息化作為提升醫院管理水平，讓醫生滿意，讓病人滿意的智慧工具，已經成為了各大醫院改善醫患關系、提升綜合服務水平的重要支柱。作為智慧醫療的實踐先鋒，北京電力醫院一直以信息化為依托，以數字醫療建設為根本努力改善自身的智慧醫療環境，隨著醫療業務量的逐年遞增，電力醫院對提升自身信息化水平做了很大投入。

創新IT思路

受制于現有網絡系統

智慧醫療因高科技的發展悄然來到我們的身邊，而基于云計算、大數據、物聯網等新興IT技術也正在成為醫療改革的重要抓手。位于北京市豐臺區六里橋交通樞紐的北京電力醫院，不但是一所診療環境優越、學科涵蓋全面的三級綜合醫院，更是利用信息化技術創建智能化、人文化發展的醫院。

“信息化不是簡單項目，而是一個長期優化和融合的過程。”林方才院長卓有遠見的視角引領了北京電力醫院的信息化創新之路。他表示：“信息化不是為建而建，不是面子工程。我們需要先明確網絡和應用平臺的服務對象，而對于醫院來說，這就是患者。如果把電子掛號、藥房自動化系統看作‘首’和‘尾’，而中間的過程好壞，離不開信息的安全集中、高效傳遞、離不開運維服務質量的提升。因此，智慧醫療落地的臺階，就是要消除技術上的瓶頸，為整個醫療過程提供無可挑剔的服務”。

據了解，定于2013年投入使用的醫院新大樓，在信息系統建設方面確實存在著“三項”技術問題亟需解決。首先，作為負責醫院內各項數據傳輸的網絡基礎設施，其穩定性和可靠性要求都非常高，7x24小時的高可靠網絡決定著醫院各項工作的效率；其次，移動醫護會因為病房墻體厚、病房結構復雜、AP間干擾造成信號差、系統掉線和反復驗證的問題；最后，不需要優化、沒有故障的網絡是不存在的，而各大業務系統的運維管理不但要能夠事先發現IT故障隱患，更需要為醫院信息化整體決策提供詳實的數據依據。

創新思維部署

提升全院網絡體驗

如何通過信息化提升醫院管理水平，讓員工滿意，讓病人滿意，是醫院信息化領導班子長期思考的問題。而傳統的網絡建設和管理技術很難解決目前的技術難題，基于上述背景，北京電力醫院開啟了新大樓信息系統創新思維部署之旅。

網絡系統升級

結合現有的業務需求，北京電力醫院信息中心決定，對新大樓內信息化應用可能出現的瓶頸進行有針對性的梳理。為此，北京電力醫院邀請行業專家，以及國內外知名的IT廠家進行了長時間的技術交流及產品測試。通過綜合評比，最后制定提出了創新網絡的設計思路，為基礎網絡建設、移動醫護實現、智能網絡運維開出了“三劑良方”。

基礎架構：雙核心+VSU虛擬化

雙核心+VSU虛擬化技術組建的萬兆核心網絡，為北京電力醫院6000多個信息點提供性能極強的千兆接入能力，在高性能、高可靠、高安全環境下滿足了7x24小時無間斷運行的需求。當萬兆鏈路出現故障時，鏈路切換速度僅為1.16ms，這不會對客戶端造成任何操作上的影響。而VSU技術將多臺物理設備虛擬為一臺邏輯設備，管理員所有的操作只針對一臺交換機即可實現，全面降低了管理與維護的成本。

醫療移動應用：零漫游解決方案

按照創新網絡的設計思路部署，同時可為48個病房提供“滿格”無線接入。通過隱裝在電源面板后的天線，醫護人員可以在任意一個病床前進行調閱病歷、錄入體征、執行醫囑等工作，使醫護工作效率更高。在管理方面，無線智分技術可以將AP干擾和AP漫游切換降到最低，一次認證后就可以長期使用，最大程度保障了醫護人員工作的持續性。另外，針對嬰兒房管理，醫療智分漫游解決方案可以與物聯網標準RFID技術進行融合，確保了嬰兒房區域的安全防范。

運維管理：以業務為核心的RIIL

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小企業希望享受大服務

近年來,為了解決企業管理人員的技術水平難以應對不斷翻新的網絡攻擊問題,也為降低網絡安全管理和運維人員成本,提升工作效率,一些大型企業開始購買安全服務,并通過安全評估和應急響應來幫助他們處理各種管理方面的問題。

趨勢科技最新的《網絡安全產品和服務需求調查報告》顯示,85%以上的用戶認為信息安全領域最大的威脅仍是病毒攻擊;75%的用戶更希望能夠在成本可控制下,有選擇性地購買安全服務;92%的企業用戶除了防毒能力之外,最關心防毒廠商是否能提供配套的安全服務體系。

除此以外,大量權威調查機構的數據都表明,絕大多數的中小企業對自身和安全廠商都提出了更高的要求。他們希望以更優惠的價格得到廠商更多的服務支持,并享有大型企業的安全護航服務。

某國際貨運公司的CIO董先生表示:“安全運維工作的難點,首先是缺乏專業的人員協助處理病毒爆發事件,其次是我們缺乏主動性檢測的病毒入侵防御手段,而且IT運維人員可能需要同時肩負多個任務。在這種情況下,IT運維人員很難完成網絡巡檢和定期的網絡健康檢查。”

在很多企業的實際應用中,網絡管理者很難應付大規模的病毒爆發,企業網絡系統的安全性面臨多種挑戰。

首先,信息安全管理在任何一個IT系統生命周期中的地位是不變的,無論IT運維投入有多艱難,但對于安全管理來講,永遠是“不怕一萬,就怕萬一”。

其次,就如我們所知道的那樣,有效的信息安全管理包括防范、偵測和應急響應的互相配合。除了部署強而有力的安全保護措施外,企業還應具備安全事故應急能力,以備在發生“疾病”的時候可以激活配套的響應程序。

還有,針對“主動式”的運維需求,IT部門在安全問題處理周期中普遍存在明顯的時間滯后現象,所以尋求外界的支持和幫助必不可少。

專家值守服務可自助選擇

其實企業級用戶選擇安全外包或是購買服務早已不是什么新鮮事了,但對中小企業用戶來講,一旦網絡癱瘓,卻很難享受到廠商的安全服務。因為在網絡安全廠商提供的服務方案中,通常會對上門服務收取高額的費用,這讓中小企業用戶幾乎沒有選擇的權利。

近日,趨勢科技提出打造企業安全“一站式服務”的解決方案,嘗試將專家值守服務(EOG)以“自助選擇”的形式提供給中小企業用戶。中小企業不但可以根據自身規模和行業安全等級評估的方式購買應急響應和專家服務,靈活的配套方案還可以使企業選擇的空間更大。

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關鍵詞：　云計算；數據中心；虛擬化；系統遷移

0　引言

云計算是基于互聯網、通過虛擬化方式共享資源的計算模式，通過互聯網上異構、自治的服務為個人和企業用戶提供按需即取的計算。通過引入云計算平臺，可以極大降低企業IT建設和運營維護成本，同時降低能源消耗。

全球及國內云計算產業正在蓬勃發展，石油行業云計算產業發展也很迅速。中石油將云計算列為十二五重點項目，云技術平臺建設項目于2011年3月啟動，新疆油田、燕山石化、長慶油田等企業均建設了云計算平臺，極大地提高了本單位的應用系統效率和數據安全性，大幅降低了運維工作量。

1　大慶油田信息化現狀及存在的問題

經過多年發展和建設，大慶油田的信息化獲得了長足發展，支撐了油田各項業務的正常運轉，助力大慶油田的穩步發展，但仍存在很多問題。隨著大慶油田的快速發展，現有信息化基礎設施將不能很好地滿足將來的業務需求，表現為以下幾點。

大慶油田勘探開發系統需要部署高性能計算環境，這些軟硬件系統分散地部署在研究院、采油廠和各服務公司，各單位只憑借自身條件無法滿足地震處理和解釋、油藏研究等業務需求，急需將軟硬件資源進行整合，實現高效協同。

目前，各二級單位自建的應用系統的建設模式采用應用系統與硬件一對一的部署，通常按照應用系統最高負載配置硬件，硬件利用率低于30%，大部分時間處于閑置狀態，這些價格不菲的硬件，消耗了大量的電力資源。另外，由于各采油廠重復建設了部分功能相同、業務類型相近的應用系統。

目前，若要建設應用系統需要經過立項、審批、招標、采購、安裝等諸多環節，往往需要半年甚至更長時間才能完成部署。這種建設模式顯然已不能適應當前需求變化頻繁、隨需即用的業務系統。

大慶油田各應用系統分布廣、數量大、類型多，有些系統故障率較高，運行不穩定，這導致了運維管理的困難，運維成本居高不下，應用系統的穩定度降低，應用系統經常中斷。

2　云計算中心建設方案

2.1　總體思路

根據大慶油田的信息系統現狀，云計算中心首先要完成云計算平臺的建設，實現各種軟硬件資源的集中部署，網絡環境及備份中心的搭建，然后完成應用系統的遷移和整合升級，建設統一的運維隊伍，實現專業化運維服務。

云計算中心建設是一項極其復雜的系統工程，要按照先試點后推廣、邊研究邊應用滾動發展的模式。先期在試點單位進行云計算建設，進行試點驗證，后期在全油田范圍內推廣，最終建設的云計算中心。

2.2　系統架構設計

大慶油田云計算系統架構由五個重要部分構成，分別為基礎設施層、平臺層、應用層、管理層、用戶訪問層。

基礎設施層包括機房、數據庫一體機、應用服務器、網絡系統、存儲系統等物理基礎設施。平臺層為用戶提供對資源層服務的封裝，包括數據庫和中間件服務。應用層為勘探開發研究人員、生產操作人員、管理決策人員、信息專業人員提供的應用軟件。管理層提供對基礎設施層、平臺層、應用層的管理功能。用戶訪問層提供用戶使用云計算服務所需的遠程桌面或Web的訪問接口。

2.3　物理部署方案

2.3.1　機房部署方案。將云計算中心劃分生產區、管理區、測試區、備份區。同時要保證機房的空間面積，提供冗余的電力系統，配置全面的監控系統，提供良好的空調系統，嚴格的安保系統和靈敏的消防系統。

生產區：放置生產所需的服務器、存儲、網絡等設備。通過部署高性能計算服務器及GPU的圖形服務器，滿足研究人員對于地震資料處理、地震反演、油藏數值模擬、地震體解釋、地質建模等計算密集型專業研究類系統的需要；部署應用服務器，通過服務器虛擬化技術承載大慶油田地質綜合研究、辦公應用、生產管理、油田企業信息門戶、GPS車輛管理系統等應用系統；部署數據庫一體機承載勘探開發核心應用數據庫。

管理區：實現對服務器、存儲、網絡的系統監控、資源調配、報表提供等服務。

應用測試區：完成應用上線前的應用系統生產環境測試。

備份區：實現核心業務及數據的備份。

2.3.2　骨干網絡技術方案。按照云計算部署模式，各應用系統和數據集中部署到大慶油田云計算中心，小隊用戶通過骨干網絡訪問應用系統。云計算中心的骨干網絡設計要滿足高帶寬、無擁塞、高可靠性等要求，骨干網絡采用雙歸屬方式建設，網絡拓撲如圖1所示。

云計算中心網絡采用扁平化、雙核心結構，核心節點之間采用高端路由器以40G帶寬鏈路互聯，核心交換機要有大量的數據交換能力和萬兆端口的接入能力。匯聚節點部署在各通信分公司，為采油廠、礦、小隊提供數據的網絡匯聚。匯聚節點以雙歸屬上聯核心節點路由器。

2.3.3　容災備份方案。考慮到大慶油田云計算中心的數據及應用的安全性，需對云計算中心建設備份中心對重要的生產數據和關鍵應用進行異地備份，通過云計算中心與備份中心之間的萬兆光纖實現數據和應用的快速備份。

3　總結及展望

大慶油田云計算中心建成后將對保障大慶油田的持續穩產起到重要作用，獲得較為顯著的效益。包括以下幾個方面：可以提高大慶油田軟硬件資源的利用率，大幅減少硬件數量，降低電力總能耗，使系統運維人員大大減少，節省設備采購、部署、運維成本；通過集中部署高性能計算資源，更好地支持了油田的專業研究的發展；通過部署云桌面，實現移動辦公、在線工作，提高工作效率；通過建立統一開發平臺，降低軟件開發難度，縮短系統建設周期；建立統一運維管理流程，實現油田信息資源的集成化、可視化、透明化、自動化管理，提高運維管理水平，提高應用系統可靠性及用戶滿意率。

參考文獻：

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[2]雷萬云，云計算戰略企業信息化建設策略與實踐[M].清華大學出版社，2010，12.

[3]吳吉義、平玲娣等，云計算：從概念到平臺[J].電信科學，2009（12）：23-30.

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故而,當“2010年中國國際信息通信展覽會”于10月11日~14日在位于北京市朝陽區的國際展覽中心正式開展之時,我們看到了來自于中國、加拿大、芬蘭、法國、德國、日本、韓國、瑞典、阿聯酋以及美國的13個國家和地區的超過500家單位參展,他們亦會在本次的展會上向大家展示自己在移動通信領域的最新研究成果。而在這些應用和成果之外,更多的是我們對于創新與融合的理性思考――基于未來移動互聯大眾化覆蓋應用的新價值、新構架思考。憑此,以作側記。

運營思維決定網絡價值

在本次展會上,我們感觸最深的,即是中國的3G網絡在經過史上最大規模的建設以后,逐步邁入全業務運營時代,為三大運營商帶來了廣闊的施展空間-同時也意味著更加復雜的競爭環境,在這樣的變化下,“如何做好全業務運營支撐以搶得市場先機,并獲取更多的用戶和ARPU值”已逐步成為運營商關注的核心問題。

早在2010年初,《新潮電子》就提出,“保持良好的用戶感知,是推動業務發展的動力,而業務的健康快速發展能再次帶動良好的用戶感知,建立用戶感知的良性循環對于運營商來說至關重要”。簡而言之,就是如何讓每一位用戶在各自的需求化應用領域得到舒適的體驗。顯然,在全業務運營條件下的用戶感知問題,要比過去單一網絡更復雜,并不斷產生一些新問題,從而在較大程度上影響用戶感知。這些問題意味著運維的起點要以用戶感知為中心,以提高用戶感知為重點轉變傳統的運維思路和方式。

隨著電信運營商各種新增業務的爆炸式增長,以往按照分散式體系建設的運維系統已經不僅造成了運維成本的增加,而且由于各個運維系統之間各自獨立的狀態,也使得整個運維的效率受到影響?集中化運維的理念應運而生。目前,從分散性維護向集中性維護轉變已經成為世界電信企業運維管理發展的共同趨向,在世界范圍內包括中國,不少運營商已開始積極探索并實踐改變以往以單個國家或省份為單位分散建設并管理的運維體制,逐步開展區域、甚至全球運營支撐系統的集中化建設與管理工作,這些轉變對電信服務提供商也提出了更高的要求,集中化運維必然要求能夠支持多廠家、大容量,甚至管理全球網絡的網絡運維中心、分析中心及相關的工具平臺來從不同層面和地域支持運營商集中運維的需求一達到集中監測、集中分析、集中管理的目標,從而降低由之前的分散運維造成的高成本。

在“All-IP時代”,網絡特性和運營商全業務發展的需求對運維人員技能提出了新的要求,單一技能型人才已經不能滿足運維需求。傳統網絡下的運維組織結構垂直且單一,缺乏明確的技能模型和認證系統,需要引入相關的技能評估和認證-以實現運營商在All-IP網絡下組織的扁平化和矩陣管理。傳統網絡下的人員能力構成較為單一,缺乏明確的標桿及學習課程,也急需系統的、有步驟的知識技術培訓來實現運營商在All-IP網絡下人員能力的綜合提升。

以上的趨勢表明,當運營商的經營策略從“以業務為中心”轉向“以客戶為中心”時,對于建立新的運營思維體系的思考、對服務供應商的期望、對相應技術實現手段的需求已經日漸明晰。在運營商思考自身運維轉型的同時,以華為為代表的中國電信行業專業服務提供商,也在積極的探索和實踐,以支持運營商的運維轉型。目前在世界范圍內,華為已經與很多先進運營商合作,提供協同管理與綜合代維、“ALL-IP”融合運營思維技能提升解決方案、集中化管理及用戶感知管理等專業服務,這些世界范圍內的經驗無疑會給中國的電信網絡運維帶來更多可借鑒的成功經驗。

通過運營思維新思路的實踐。運營商們也將進一步認識到:運營思維不應該只是由戰略、市場、銷售、客戶關懷等模塊被動驅動,而更應該是與這些關鍵模塊互為驅動。成為核心競爭力貢獻者之一。運營思維需要由以前的簡單支撐滿足各種零散需求逐步轉變為能開源節流、并提升用戶粘度的新運維。全業務運營時代下的新運維體系將輔助運營商能夠更好地進行市場營銷,提高運維效率,降低運營成本,以創造新的網絡價值。

2010年中國國際信息通信展熱點解讀

每屆通信展都是統觀通信發展大勢的舞臺,也是整個通信產業透析行業發展趨勢,謀劃未來通信格局的最好窗口。毫無疑問,本屆展會的諸多熱點亦正是我們需要了解的核心內容。

中國3G的“第二步”現局

20lO年是中國通信業“新舊交替”之年,而推動這種交替的關鍵因素就是3G――當本屆通信展舉辦之時,從終端大促銷到校園大戰,展館外面的3G市場競爭正如火如荼地進行著,以中國移動為例――不知有多少人還記得在2008年通信展上,中國移動與TD―SCDMA產業聯盟合建的那個“蓮花”展臺-那屆展會上中國移動甚至沒有建立自己單獨的展臺,顯示出其全力拓展TD產業鏈的決心;而在2009年展會上,中國移動展出的內容卻低調而平實,明確與網絡技術有關的內容只有TD―LTE。但是卻花費大量展臺展出OPhone、Mobile Widget等應用合作開發平臺,手機錢包、12580等業務應用也十分搶眼。中國電信和中國聯通的展臺也與之類似,可以說――2008年人們看3G,關注的是技術,是產業鏈;2009年,大家關注的是業務,是應用,那么到此刻,所有通信人對于3G關注的焦點就將是客戶,因為3G市場正在上演一場裸的客戶爭奪戰。

移動互聯的品牌效應

從2009年通信展上寥寥數款的OPhone手機,到不久前諾基亞、索尼愛立信等眾多國際大牌紛紛主動推出TD―SCDMA制式高端手機,中國移動這一年在TD品牌上已經有所突破,其最直接的成績在于從自己吆喝?逐漸轉變成產業鏈的整體互動。面對“G3”這個全新的品牌,中國移動迅速在網絡架設、業務推廣和終端豐富三方面下足功夫,產業鏈從無到有-從小到大,以G3品牌為核心的3G品牌。已經離其所倡導的“G3引領生活”越來越近。

與此同時,中國電信全面提升“天翼”品牌的腳步仍在加速。我們看到,從2009年開始,中國電信就陸續推出愛音樂、愛閱讀、愛沖印、愛游戲等“愛”系列服務子品牌,這些產品短期內或無法為中國電信帶來盈利。其最大意義在于通過業務 品牌系列的整合和聚焦。從業務層面默焦中國電信的服務理念,并向用戶傳達中國電信未來的清晰規劃――其采用的“主品牌+子品牌”的雙層體系。這也充分反映中國電信在產業鏈各個環節的努力和推進。

當然,中國聯通的品牌營創之路似乎更加清晰有效――事實上,在聯通“沃”品牌推出之初并不被看好,后期,由于其用戶數大量攀升,“沃”又漸漸被業內推認為后來居上的典范。對此,付亮表示,聯通在“沃”品牌的包裝和維護上確實有所突破,在明星終端的推廣上也成為三大運營商之首。但長期來看,聯通仍需在業務、網絡和終端三太支持品牌內涵的重要元素上持續突破。不過,目前聯通在3G業務的研發和推廣上仍未形成有機體系,在應用商店仍未推出,而在網絡覆蓋和網絡優化方面,信號仍被用戶所詬病:因此,而如何讓花兒一直紅下去,則需品牌推廣背后的扎實努力。

為移動互聯網找到“通信入口”

早在“移動夢網”時代,也許運營商并未預料到短信的風行,但是他們一定期望復制短信的輝煌。所以在本屆通信展上,運營商們仍在尋找下一個“短信”和下一個“夢網”。顯然?走進2010年,通信與互聯網融合的腳步忽然加快,真實而沒有界限的移動互聯網將會成為現實。在硬幣的另一面,終端的演進同樣飛速。日韓歐美曾經的3G軌跡已經帶給中國企業許多啟示,對于蘋果而言,iPhone的火爆僅僅只是表象,基于App Store(應用商店)的數據業務價值鏈的形成才是關鍵所在。

老生常談的三網融合

本屆通信展恰逢國務院三網融合政策出臺和第一批試點城市明確之后召開,所以把主題定為“創新引領發展融合成就未來”。而其中“融合”二字更多地指向三網融合這一主題。實際上,早在2009年中國國際信息通信展上,大眾已經看到了廣電系統的諸多身影,并感受到在業務、運營方向、產業鏈發展等各個方面三網融合已初現端倪。而今年通信展,大眾則更明確地感觸到運營商資源互補合作與產業鏈的整合能力。近一年來,三大運營商頻繁與包括終端商、內容提供商、各地政府、行業領頭羊等產業鏈各方簽訂戰略合作協議,故而通信展成為檢驗合作成果的最好舞臺也就理所當然了。

融合,更廣義的主旋律

在當前飽和營銷大背景下,信息化市場無疑成為競爭焦點領域。可以預料-三大運營商都將在2010年通信展中展出其明星業務,如中國電信翼機通、中國移動千里眼和中國聯通的3G轎車;在另一方面?憑借特色業務包打天下的時代一去不返了,三大運營商具有“打包”、“資源整合”等特點的解決方案將是展示重點。

中國電信將展示其具有行業代表性、被人熟知的應用和方案,可用于各行各業的全球眼,例如針對具體行業的司法e通、車輛定位等。在完成了“面向企業內部信息化”的各種業務布局之后,中國電信的信息化服務已經開始向企業之間的信息化需求拓展,基于物聯網技術和泛在網絡的更廣泛信息化業務將成為中國電信展出重點,這也將是其下一步業務開發、市場開拓的重點。

中國移動將展出其較為成熟并能夠帶來一定收入的行業應用,這些業務將主要集中在移動信息化領域,例如企業一卡通、移動安防、物流信息化等;同時,基于光纖到戶、光纖到樓、光纖到企業的各種信息化應用也將成為中國移動展示的亮點。

中國聯通將展出其傳統的針對中小企業需求的統一通信、移動OA和手機郵箱等應用;同時,憑借自己擁有的系統集成公司,中國聯通還將拿出一些成熟的解決方案,以展示一個移動網絡運營能力和固網運營能力相對均衡的運營商所擁有的信息化未來,即行業應用是互聯網、移動、數據/IP/系統解決方案和網絡接入業務的交互式運作和融合的產物。

人性IT與智慧支持

2010年上半年,三大運營商在融合計費系統的建設上都進行了多方面的探索。例如,中國移動在合肥和六安業務支撐系統內對寬帶P―BOSS(Product―BOSS)系統進行了試點,旨在解決固移融合計費。中國電信和中國聯通上半年對計費系統也進行了大規模的升級。不過,此次的BOSS系統距離實現以用戶為中心的計費目標還有點差距。值得欣喜的是,愛立信、華為、神州數碼思特奇等廠商都推出了更加完善的融合計費解決方案,可以助力運營商應對融合計費的挑戰,可以預計,上述廠商的融合計費解決方案將成為本屆通信展的一大展示熱點。

與此同時,實時性也是電信運營商計費系統必須具備的,三網融合就是為用戶提供最好的業務體驗,讓用戶充分享受到生活的便利和快捷。例如,某用戶在觀看電視節目或IPTV時,相中了NBA球員的一雙籃球鞋,他希望能夠立即下訂單買到這雙鞋。這就要求運營商的計費系統將這雙球鞋的價格和訂單欄顯示在屏幕上,隨著自動實時交易的發生,伴隨著后臺的訂單、計費和客戶服務也需要同時觸發,從而完成一筆實時交費項目。目前,愛立信、華為等廠商推出的融合計費解決方案已經具備這些特性,電信運營商和用戶在展會上可以深入探討這些計費方案先進性,為未來計費系統的升級和建設提供幫助。

而隨著運營商轉型的加速,電信運營商推出越來越多的電信業務,這讓業務運營支撐系統中的軟硬件規模不斷增長,國內三大運營商開始意識到ITSM在運維管理中的必要性(ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營有效管理的方法)。

智能終端

在延續2009年通信展終端領域的3G手機主題之后,2010年,智能手機當仁不讓地成為了新的焦點,這又一次印證了《新潮電子》的一概觀點。

在本次通信展上,依然可以見到兩類終端廠商,一類是以開放市場為主,同時也非常關注運營商定制市場的終端廠商,例如三星等。而另一類則是以中興、華為為代表的主要默焦于運營商定制市場的終端廠商,就這兩類廠商今年的產品重心來看,智能手機已經逐步成為各自的重中之重,以三星為例,剛剛推出的SPhone系列手機就是同時針對三大運營商推出的三款Android智能手機,這三款手機同時也被三星稱為挑戰iPhone之作。而中興、華為在經歷了功能型手機的快速增長之后也開始迅速轉戰智能手機市場,以中興為例。

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然而，與其他基礎行業相比，信息技術業仍然是一個新興行業。雖然系統建設已經初見規模，但系統運營體系尚未健全，各大企事業單位對IT的主要精力仍主要集中在系統建設層面。但是信息系統的數量越來越多，規模越來越大，復雜程度越來越高，作用越來越關鍵，對IT系統的穩定性、可靠性、高效性、安全性等方面的要求也越來越高。雖然各大企事業單位在進行IT系統建設的同時，也同步進行了一些監控管理、流程管理和安全管理建設，但由于缺乏統籌的全局考慮，這些割裂的系統往往難以完全滿足IT運行管理的需要。

眾所周知，有效的運維管理體系包括“人員、流程和技術”三個方面。要保證IT系統穩定、可靠、高效、安全地運行，充分利用已有資源并持續優化資源配置，實現IT和業務目標的統一、推動業務發展、創造商業價值，也必須從人員、流程和技術三個方面考慮。只有從全局的視角出發、從支撐和推動業務發展的高度出發、從降低成本創造價值的目標出發，規劃和建設融合監控、安全、流程、分析四個方面，包含人員、流程和技術三類因素的運維管理體系，才能夠緩解IT部門“人少、事多、要求高”的矛盾，保證IT系統的穩定、可靠、高效、安全，實現IT支持下的業務高效運營，獲得更大的商業價值。

神州泰岳作為中國的“運維管理專家”，成立十年來一直專注于運維管理領域，是國內最強和知名的運維管理軟件開發商、運維管理解決方案運維管理服務提供商。十年磨一劍，神州泰岳整合其長期通過項目積累的深厚行業經驗，推出了“四位一體的運維管理解決方案”，成為我國運維管理領域的重要里程碑。

所謂四位一體，是指把“系統監控管理、信息安全管理、服務流程管理和綜合運維門戶”四個運維管理方面整合到一套解決方案中，實現“統一用戶認證、統一運維門戶、統一管理流程、統一CMDB、統一采集控制”，使運維管理不同方面有機融合為一體，統一呈現給用戶、IT人員和管理人員，方便用戶使用，減少系統維護和管理的工作量，為信息系統的穩定、可靠、高效、安全運行保駕護航。

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做好重大工程建設。一、加強科技基礎建設。

一部署總署高清視頻會議系統

調試開通我關到總署的高清視頻會議系統”該系統單獨使用我關到總署的2M專線，根據總署統一規劃。采用硬件系統，比較原軟件方式的視頻會議系統，畫面質量、語音效果都有很大改善。全年共召開12次全國性視頻會議。為確保全國海關電視電話會議系統在國慶期間隨時可用，根據科技司要求，安排專人于國慶期間（9月21日至10月10日對總署視頻會議系統開機值班，達到100%出勤率，圓滿完成值班任務，受到總署科技司表揚。

做好關區視頻會議系統的保障工作。研究新的應用，同時。監控中心安裝實現可視指揮的功能。全年共召開全關區視頻會議7次，節省辦公經費約112萬元（按每次會議16萬估算

二繼續進行總關大樓綜合布線工作

鋪設防靜電地板，繼續進行去年開始的大樓綜合布線系統。一是對弱電井進行了清理改造。清理弱電井內線路。安裝接地箱。二是中心機房遷移網絡設備，安裝骨干光纖、雙絞線配線架。三是完成四層西廳辦公區的裝修、清理工作。由于大樓已經正常工作，工作時間不能夠影響正常辦公，而且對衛生、安全有較高的要求，所有工作必須在下班后和節假日進行，加班加點進行施工。截止到11月底，大樓綜合布線驗收測試工作已經完成。邀請山東省計算機網絡質量監督檢驗站對我關綜合布線系統進行抽測，共選取9個樓層的300個信息點和20對光纖。檢測合格率達到100%具備了驗收條件。同時，做好大樓禮堂的綜合布線和視音頻信息點設計工作，確保大樓禮堂滿足今后視頻會議召開要求。

三進行關區網絡升級改造

同時根據關領導的要求，關區骨干網絡自2005年“三網改造”完成后基本沒有大的變化。為滿足不斷增加的網絡需求。上半年啟動了關區廣域網網絡升級改造工作。經過調研，確定采用MSTP線路和MPLSVPN技術建設關區骨干網絡。經過與電信運營商的多次協商，引進多家運營商競爭機制，大幅降低線路租費，為網絡升級改造創造了條件。通過引入MPLSVPN技術，能夠增強關區網絡的安全性，提高網絡的可控性，實現業務及管理網傳輸的負載均衡及互備，實現關區視頻監控圖像在海關內部網上跨地市傳輸，提升關區網絡平臺的綜合應用能力，對關區網絡建設是一次重大的飛躍。為做好此項工作，科根據處領導要求積極尋求總署支持，向總署科技司提交了技術方案，并順利地通過了總署組織的專家組評審論證。

統一規范關區二級現場專線費用，為解決網絡改造出現的線路租費缺口。與三家電信運營商簽訂全省線路資費框架性協議，規范收費標準，清除不合理收費。同時根據海關法和總署監管場所管理辦法，將一部分專線費用改為企業支付，節省我關線路經費；經過清理，二級現場線路全年費用由原80多萬減少到30多萬，彌補了全省網絡擴容經費需求。

工程已進入實施前的模擬測試階段。目前該項目各項準備工作均已完畢。

四繼續進行關區視頻監控系統建設

參與并制定大港、郵辦、機場、黃島海關全年的視頻監控建設工作方案。配合港務局實現視頻監控光纖入戶，根據關區視頻監控系統建設統一規劃。實現大港港區內的監控。加強對關區視頻監控系統的指導和規劃，先后到保稅物流園區、日照和東營進行實地調研和指導。

積極探索視頻監控網絡傳輸的新模式。以東營海關為試點，針對寬視界傳輸方式的缺陷。采用“分段”方式實現視頻圖像的傳輸，即：由監管場所至海關采用MSTP局域網方式傳輸，隸屬海關再采用2M互聯網接入方式，實現總關對其監控圖像的實時查看。這種方式投入及運維成本均很低，且圖像效果很好，可在關區內推廣使用。此外，該關還進行了視頻圖像異地存儲的測試，確保保稅倉庫等無海關人員值守場所的監控圖像異地保存在隸屬海關，滿足了監控要求。

五加強對外接入局域網聯網建設

總署下發了海關管理網對外接入局域網安全建設指導方案”科對該方案進行深入研究，管理網對外接入局域網是關對外接入的網絡平臺。為加強各直屬關對外接入局域網的建設。組織專題會與安全科、系統科等相關科室共同討論，調研在關的可行性，分析我關現狀與總署要求的差距，逐步實現外單位與我關的規范接入。此外，今年在對外接入局域網推廣了以下工程項目。

1做好油氣液體化工品物流監控系統的推廣工作。

進一步提高海關對進出口原油、成品油、液體化工品等商品的物流監控水平，為落實總署黨組關于加快物流監控系統建設進度的指示精神。根據總署要求，先后開通了龍口（龍口濱港液體化工碼頭有限公司日照（日照中石油油汽液體化工品企業等9家企業與我關的VPN線路連接，實現系統的數據傳輸。

2實施“關庫聯網“工程。

實現入庫稅收回執自動核銷，為進一步加強稅收入庫管理。實施青島海關與青島人民銀行聯網工程。經過積極與青島人民銀行技術部門溝通，制定符合我關實際的聯網方案。

3實施出口加工區聯網工程。

為實現出口加工區信息化管理，按照加工貿易和保稅監管改革指導方案的要求。實施了出口加工區聯網工程。根據我關網絡環境，兼顧可行性、安全性、可靠性的要求，科制定詳細聯網方案，協調廠商完成了網絡設備安裝、聯跳測試，實施了青島海關與出口加工區聯網工程。實現省內7個出口加工區通過vpn方式接入我關管理網對外接入局域網。

加強信息系統運行監控。二、根據信息系統等級保護要求。

一建設互聯網應用監控系統

為加強總關辦公樓互聯網應用管理，按照《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》國務院令第147號互聯網安全保護技術措施規定》公安部第82號令等法律法規的規定。規避用戶不良行為給單位帶來的法律風險，合理利用互聯網資源，科將建設互聯網應用監控系統列為我關今年科技項目。經過前期調研和討論，完成系統功能需求分析和技術方案設計，并廣泛試用各個廠商的產品。共測試了烽火、網康、深信服和奕馳等公司的產品。經過兩個多月的試用，基本確定采用網絡督察系統。網絡督察系統運行穩定，功能全面，操作靈活，能夠滿足我關的實際需要。目前該系統已完成測試驗收，并投入使用。

二管理網服務器安全域劃分工作

根據我關管理網服務器實際情況，按照總署的統一部署。規劃網絡結構，編寫青島海關實施方案、應急預案。協調專業公司對方案進行試驗、論證，最終確定安全可靠的整體方案。共對144臺管理網服務器詳細信息進行了全面調查、測試、統計，做好前期準備。進行服務器遷移工作。共向過渡區遷移服務器103臺，然后根據業務需求再遷移到保護區。目前保護區有68臺服務器。配置訪問控制規則90余條。

三部署信息安全管理平臺

為加強信息系統安全運行，根據總署統一要求。管理網和運行網部署信息安全管理平臺。科積極配合系統安裝調試，提前在運行網及管理網上安裝、調試CA系統，為調試總署推廣的安全管理平臺做好準備。同時，積極與系統安裝人員協調，做好在關的系統安裝工作。

四認真做好網絡安全檢查工作

完成紅機網的安全檢查和整改工作；完成網絡信息安全檢查工作。配合山東省保密委對我關網絡進行檢查；根據總署統一部署。

做好我關“辦公網自測評估整改”工作。編寫涉及網絡設備、機房、電源等內容的青島海關信息系統分級保護自測評及整改記錄單”對目前現狀進行自查、分析，根據總署要求。提出整改意見，進行整改規劃，進行設備申請預算。對紅機網設備、線路進行排查標識，總關大樓內完成安裝電磁傳導干擾器40臺。根據總署“分級保護測評申請書審核單”反饋意見重新研究有關網絡、電源、設備等整改事宜，根據意見對“青島海關分級保護測評申請書”12項內容進行修改。

指導關區網絡、機房等系統的建設和運行。三、積極發揮職能作用。

一進行關區部分隸屬關網絡機房安全巡檢。

今年我科加強了對隸屬關機房、網絡設備的運維工作指導檢查。9月21日至30日，根據處領導的要求。安排專業技術人員對濟南、煙臺等9個重要業務現場海關進行了網絡、機房安全巡檢。根據巡檢結果，科進行認真分析，確定出機房、設備運行過程中普遍存在問題，全關區下發“關于進行網絡、機房安全自查整改的通知”提出具體整改要求，規范關區各隸屬關和現場機房和網絡設備的運維gognzuo這項工作是初次嘗試，效果明顯，今后將繼續進行。

二加強網絡運維制度建設

科完成《青島海關業務運行網、業務管理網維護管理辦法》編寫，為規范網絡運維工作。并向關區下發征求意見。該辦法將作為指導今后關區網絡運維工作的標準，對規范網絡運維工作的流程，明確職責分工，增強網絡運維的整體意識，提升關區網絡運維工作的水平，發揮重要的作用。

三加強對新建辦公點的檢查指導

科參加黃島保稅物流園區、大港海關旅檢現場、機場物流園區、日照保稅物流園區、濰坊海關駐北港辦、濰坊海關駐壽光辦的建設和驗收工作，維規范新建辦公點的機房、綜合布線、網絡等基礎信息系統建設。并為蓬萊海關及其駐長島辦完成網絡升級改造。

四制定“關區視頻會議系統運行管理規定”

確保系統正常運行，為加強關區視頻會議系統地運行維護工作。參照總署下發的視頻會議管理規定，制定了關“關區視頻會議系統運行管理規定”制定工作，擬在2010年下發關區。

五積極做好專項經費的申請工作

統計關區2010年機房裝修需求并上報總署。經過精心準備材料，根據總署文件。及時與總署科技司溝通，最終確定總關機房等四個機房的裝修改造經費。同時上報2006年機房裝修工程完成情況和關區2010年專項經費的申請工作。

四、認真作好其他系統建設工作

1建設五層辦公區無線視頻監控系統

進行五樓視頻監控系統建設。采用無線技術，根據處務會決定。聯系施工單位到五樓實地查看攝像頭、監控主機安裝施工位置，確定實施方案。完成四個攝像頭更換、調整、測試、驗收，目前系統已正式投入運行。

2完成H986港區聯網工程

完成港務局機房到老海關和H986辦公樓的24芯光纖接入。這些光纖除滿足港區內視頻監控需要外，規劃大港港區內的光纖規劃。利用港區建設視頻監控的時機。還能夠實現數據傳輸，解決老海關到H986之間光纖緊張的問題，同時實現了H986互聯網接入。

3進行機房UPS后備電池的擴容工作

增加機房電源后備供電時間，為加強機房運行安全。進行了UPS后備電池擴容工作。后備時間由45分鐘提高到120分鐘，大大增加了停電時后備電源的供電時間，使系統管理員有更充裕的時間進行備份和關機，提高了信息系統的安全。

4完成對我關VPN網關升級。

對我關VPN網關進行升級，為解決電信3G無線聯網不正常問題。并更換升級所有用戶證書。同時配合系統運行科將武警執勤信息平臺從管理網遷移到外聯網，實現執勤武警通過互聯網vpn訪問武警執勤信息平臺。

五、明年年工作打算

1提高關區骨干網絡基礎保障能力。

建設關區信息高速公路。繼續進行關區廣域骨干網的升級擴容工作。

2繼續加強關區機房的建設和安全運行。

加強關區網絡和機房安全建設。進行總關機房的擴容工作，根據今年國家公布的電子信息系統機房設計規范》提出我關區機房建設要求。增加機房UPS供電能力，優化機房散熱效果。更新機房監控系統，對機房進行精細化管理。

3進行管理網對外接入局域網的建設

制定出我關建設方案，根據總署指導方案和我關的實際情況。清理規范現有系統，滿足信息安全要求。