導(dǎo)語：如何才能寫好一篇垃圾分類員工培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《2007年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

篇2

最新精選物業(yè)客服工作計(jì)劃范文   轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

  來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

  來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

  以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

  1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

  2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

  3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

  4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

  5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

  6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

  如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

  最新精選物業(yè)客服工作計(jì)劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

  1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

  1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

  6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

  6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

  7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

  7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

  客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

最新精選物業(yè)客服工作計(jì)劃范文   自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

  根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞。服務(wù)質(zhì)量提升。來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

  1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營中心。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

篇3

[關(guān)鍵詞] 高職院校；試驗(yàn)室；建設(shè)與管理

【中圖分類號】 G718.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）05-070-2

一、高職院校試驗(yàn)室建設(shè)的時(shí)代背景及意義

目前，我國已經(jīng)入高速發(fā)展時(shí)期。國家各行各業(yè)急需大量的受過高等教育的，并掌握一定的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和專門技能，具有較強(qiáng)的英語交際能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，能獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)工作的生產(chǎn)第一線專業(yè)技術(shù)人才。這為高職院校快速發(fā)展提供了很好的契機(jī)。

為了滿足國家對人才的需求，高職院校在制訂人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)必須考慮學(xué)生的實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)，建設(shè)高質(zhì)量、高水平的試驗(yàn)室，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的有力保證，這也是高職院校建設(shè)試驗(yàn)室的意義所在。

二、高職院校試驗(yàn)室建設(shè)

（一）基礎(chǔ)建設(shè)

1.建設(shè)教學(xué)、科研、培訓(xùn)于一體的校內(nèi)試驗(yàn)室

以新疆某一職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院依托中央財(cái)政支持的公路監(jiān)理專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目，歷時(shí)兩年的時(shí)間，學(xué)院建成了以公路監(jiān)理專業(yè)為核心，試驗(yàn)項(xiàng)目齊全、儀器先進(jìn)、設(shè)備完善、示范共享的綜合試驗(yàn)室，該試驗(yàn)室還兼顧為社會服務(wù)，集中職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等功能，在新疆地區(qū)該試驗(yàn)室的整體水平在同類院校中處于領(lǐng)先水平。

2.建設(shè)“教―學(xué)循環(huán)”的校外試驗(yàn)室

根據(jù)新疆區(qū)域特點(diǎn)秋末至初春寒冷、春末至秋初炎熱，工程施工主要集中在“春末至秋初”的區(qū)域性氣候特點(diǎn)，結(jié)合各個(gè)專業(yè)的特色，該校總結(jié)出“春去秋回，工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)該培養(yǎng)模式關(guān)鍵就是校外試驗(yàn)室。學(xué)院采取的是校―企合作模式，根據(jù)社會對人才的需求，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生有針對性的學(xué)習(xí)，掌握社會需求的技能，增加就業(yè)機(jī)會與競爭實(shí)力。

校企合作優(yōu)勢之一，校企合作，學(xué)校通過企業(yè)反饋與需要，有針對性培養(yǎng)人才，結(jié)合市場導(dǎo)向，注重學(xué)生實(shí)踐技能，更能培養(yǎng)出社會需要的人才。其二，校企合作是一種“雙贏”模式。校企合作，做到了學(xué)校與企業(yè)信息、資源共享，學(xué)校利用企業(yè)提供設(shè)備，企業(yè)也不必為培養(yǎng)人才擔(dān)心場地問題，實(shí)現(xiàn)了讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，節(jié)約了教育與企業(yè)成本，是一種“雙贏”模式。

由企業(yè)提供實(shí)習(xí)基地、設(shè)備、原料，企業(yè)參與學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃制定，并指派專業(yè)人員參與學(xué)校的專業(yè)教學(xué)。企業(yè)優(yōu)秀管理者或技術(shù)人員到學(xué)校授課，促進(jìn)校企雙方互聘，企業(yè)工程師走進(jìn)學(xué)校給學(xué)生授課，同時(shí)學(xué)校教師給企業(yè)員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。通過校企雙方的互聘，使學(xué)生在教學(xué)中獲得技能訓(xùn)練的過程，既是提高專業(yè)技能的過程，也為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，既解決了實(shí)訓(xùn)材料費(fèi)緊缺的矛盾，又練就了學(xué)生過硬的本領(lǐng)，真正實(shí)現(xiàn)在育人中創(chuàng)收、在創(chuàng)收中育人。

（二）文化建設(shè)

試驗(yàn)室是學(xué)生動手操做的地方，也是學(xué)習(xí)知識獲得真理的地方，因此通過試驗(yàn)室文化建設(shè)來體現(xiàn)試驗(yàn)室的文化氣息。試驗(yàn)室的文化建設(shè)主要以文字、圖表等形式，再結(jié)合試驗(yàn)室本身的特點(diǎn)，展示一些試驗(yàn)室的規(guī)章制度、試驗(yàn)操作流程、試驗(yàn)設(shè)備簡介圖以及一些保護(hù)環(huán)境、文明的標(biāo)語。這樣既幫助教師更容易輔導(dǎo)學(xué)生做試驗(yàn)，又能營造一個(gè)具有較濃文化氣息的學(xué)習(xí)氛圍。

三、高職院校試驗(yàn)室管理

為了保證試驗(yàn)室的工作有序地開展，充分發(fā)揮試驗(yàn)室的作用，高職院校必須做好試驗(yàn)室相關(guān)的管理工作。

（一）試驗(yàn)室日常管理

實(shí)驗(yàn)室的日常管理是試驗(yàn)室管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此需聘請專職人員進(jìn)行管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保管理工作的順利開展。試驗(yàn)室日常管理工作主要有以下幾點(diǎn)：清點(diǎn)試驗(yàn)室儀器，建立儀器型號、生產(chǎn)廠家、價(jià)格、購入時(shí)間等身份信息表，并將其存檔，以便進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)；做好儀器維修及保養(yǎng)工作，對于無法使用的儀器申請報(bào)廢處理，同時(shí)申請購買新儀器；詳細(xì)記錄儀器使用情況，儀器借出的時(shí)間、歸還時(shí)間、負(fù)責(zé)人以及儀器完好程度；分好儀器，準(zhǔn)備試驗(yàn)材料，為上課做好準(zhǔn)備，課后認(rèn)真填寫試驗(yàn)室使用記錄表；指導(dǎo)學(xué)生妥善處理好試驗(yàn)垃圾及有毒物品，強(qiáng)調(diào)節(jié)約用水，保護(hù)環(huán)境，做好試驗(yàn)室衛(wèi)生、消防工作；定期清點(diǎn)試驗(yàn)耗材，及時(shí)補(bǔ)充，以備后面使用。試驗(yàn)室管理人員做好了上述工作才能協(xié)助其他教師順利完成試驗(yàn)教學(xué)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

（二）建立完善的試驗(yàn)室管理制度

首先制定較為完善的管理制度，將每項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，做到獎懲得當(dāng)，激發(fā)員工的積極性；其次，要求試驗(yàn)室管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力和扎實(shí)的理論功底，定期組織員工到生產(chǎn)單位實(shí)踐，參加專業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)能力及專業(yè)水平。提高員工整體職業(yè)素質(zhì)是試驗(yàn)室高效、有序地運(yùn)行的有力保證。

四、結(jié)語

高職院校試驗(yàn)室建設(shè)與管理是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)方案的有力保障，也是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的理想場所。在實(shí)踐教學(xué)過程中，以學(xué)生為主導(dǎo)地位，充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)其動手能力。同時(shí)，學(xué)校與企業(yè)合作，建立校外試驗(yàn)室，其為學(xué)生提供接觸實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目的機(jī)會，通過學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握以書本知識為理論基礎(chǔ)，社會需要的專業(yè)知識及技術(shù)，為以后的參加工作打下基礎(chǔ)，也為自己在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下找到滿意的工作增加砝碼。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐次萍.淺談高職院校試驗(yàn)室建設(shè)與管理[J].益陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（1）：50-51.

[2]陳凱和.淺談高職院校試驗(yàn)室建設(shè)與管理[J].中國計(jì)量學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，10（12）：73-74.

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關(guān)鍵詞:低碳 綠色飯店 華盛大酒店 策略

一、鷹潭華盛大酒店概況

鷹潭華盛大酒店由江西省鷹王房地產(chǎn)有限公司投資興建，并委托香港雅國際酒店管理顧問有限公司管理，按照國家四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建造，也是鷹潭唯一一家聘請國際性酒店管理公司管理的涉外酒店。鷹潭華盛大酒店位于鷹潭市站江路25號（火車站正對面），建筑面積34000，樓高6層，擁有263間豪華客房。設(shè)計(jì)時(shí)尚典雅，兼具中西文化，獨(dú)具異域風(fēng)情。酒店設(shè)施齊全，豪華客房、多功能大型宴會廳、餐飲、娛樂、水療中心、健身等應(yīng)有盡有。筆者在鷹潭華盛酒店實(shí)習(xí)半年期間，細(xì)心觀察，通過問卷調(diào)查和訪談的形式，結(jié)合低碳理論，總結(jié)以下幾點(diǎn)華盛創(chuàng)建綠色酒店的經(jīng)驗(yàn)：

（1）科學(xué)選址，低碳建設(shè)。考慮建筑的未來使用、維護(hù)、報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)對環(huán)境的影響，華盛酒店在建設(shè)初期就盡量避免對環(huán)境破壞的發(fā)生，聘用高級工程設(shè)計(jì)人員收集盡可能大范圍的宏觀環(huán)境數(shù)據(jù)和信息，對場地內(nèi)及周圍的環(huán)境景觀進(jìn)行評價(jià)確定一個(gè)最合適的區(qū)域。華盛酒店選址在火車站對面，人流量很大，主要面對商務(wù)型客人。酒店四處都是居民商鋪等，對現(xiàn)有自然系統(tǒng)的干擾程度盡量降到最小。再者華盛酒店采用集成建筑設(shè)計(jì)，整個(gè)酒店獨(dú)立一棟樓，酒店采用“回”字型建筑，使得整棟樓的通風(fēng)和采光效果都很好。“回”字型構(gòu)造，鑲嵌其中的是庭院綠化――空間花園。里面錯(cuò)落有致布滿各種綠色植物和鮮花，鳥語花香，旅客打開窗戶，鳥語花香，景色宜人。各種種植灌木和草皮等綠色植物不僅讓建筑更美觀，而且在夏季減少輻射冬季減少室內(nèi)熱量消耗。同時(shí)在酒店陽臺板面、陽臺欄板上部等地方種植一些或高或低的植物，增強(qiáng)室內(nèi)景觀，豐富建筑立面造型，美化飯店整體景觀。真正讓客人體會賓至如歸。

（2）引進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新改造。酒店在裝修中結(jié)合進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造。如投入58萬元引進(jìn)了“太陽能+低谷電”熱水供暖系統(tǒng)，不僅供熱效果好，而且沒有噪音和廢氣污染，與同行酒店平均每月節(jié)約柴油13噸多，節(jié)能效果明顯。加裝了西門子數(shù)字化空調(diào)冷卻水變頻裝置，節(jié)約大量電能。同時(shí)酒店采用節(jié)能燈，客房取電卡節(jié)能裝置、水龍頭節(jié)水裝置，引進(jìn)了IC卡員工考勤、就餐、洗澡裝置，節(jié)約了大量投資，產(chǎn)出了較多的環(huán)保效益。

（3）提倡環(huán)保，循環(huán)利用。酒店遵循減量原則，再使用原則，最大提高資源配置和使用率，節(jié)約資源，降低能耗，減少污染。現(xiàn)今大部分酒店的洗衣都由本酒店承擔(dān)。考慮到酒店自身的實(shí)際情況，降低人力以及資源的消耗，華盛酒店的布草房安置在郊區(qū)。在一個(gè)特定的區(qū)域，酒店通過對垃圾的分類，回收利用和減少垃圾數(shù)量等方式進(jìn)行控制和管理。酒店建立垃圾分類收集設(shè)備以便回收利用。房間的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋一次性用品和毛巾、枕套、床單等客用棉織品，按照客人意愿更換。減少洗滌次數(shù)。回收舊床單、舊臺布等制作成抹布等再次利用。沐浴用品包裝簡易化。對鮮花采取一束花、單支花、再剪下花朵分次重復(fù)利用。酒店的洗菜等部分廢水直接用于澆灌空中花園的綠色植物。

（4）規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)，提倡綠色。人力資源總監(jiān)在訪談時(shí)提到，在給酒店人員上的第一節(jié)培訓(xùn)課時(shí)就強(qiáng)調(diào)，酒店用電、水等能源的節(jié)約就是純利潤。加強(qiáng)培養(yǎng)每位員工酒店人的責(zé)任感和節(jié)約意識，使員工理解酒店開展綠色活動的原因，讓員工掌握更多環(huán)保節(jié)能方面的知識。上到酒店總經(jīng)理，下至一線員工，都會定期進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。如新進(jìn)員工培訓(xùn)中．就專門設(shè)置了節(jié)能培訓(xùn)課，帶領(lǐng)大家參觀洗衣房、節(jié)電室等部門。強(qiáng)調(diào)每位員工在乘坐電梯時(shí)必須遵循“上3下4”的原則，人離開時(shí)必須做到“三關(guān)”，即關(guān)燈，關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)，并且還成立督查小組進(jìn)行不定時(shí)檢查。各部分文員仔打印用紙時(shí)要注意再次利用，提倡二次使用紙張，使每張紙雙面都使用。每個(gè)部門領(lǐng)用的消耗品得定期定量，需要新領(lǐng)的物品必須用已經(jīng)用過的物品前去兌換，堅(jiān)持物盡其用。

二、鷹潭華盛大酒店創(chuàng)建綠色酒店存在的問題

首先，員工低碳觀念淺薄。通過對酒店的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大概占89.3%的員工對綠色酒店沒有一個(gè)較深的認(rèn)識，占50%的員工沒有聽說低碳環(huán)保型酒店，認(rèn)為建設(shè)低碳酒店和自己的關(guān)系不大，節(jié)能減排等設(shè)施是酒店籌建者的事情。也有10%的人認(rèn)為酒店電梯實(shí)行“上3下4”的原則不妥，認(rèn)為酒店二次使用紙和對舊臺布等是摳門的行為。單憑一些管理的條例很小懲罰很難讓員工自覺培養(yǎng)節(jié)約能源的意識，要創(chuàng)建綠色酒店，做好綠色理念的宣傳和灌輸尤為重要。只有員工有這種意識，酒店才能在更多的服務(wù)環(huán)節(jié)上做綠色節(jié)能的文章，使綠色酒店向更深層次發(fā)展。

此外，綠色技術(shù)的應(yīng)用上欠缺。酒店應(yīng)該建立起一套完善的環(huán)保計(jì)劃及實(shí)施方案，如技術(shù)改造，能源分析等。例如將風(fēng)機(jī)、水泵等設(shè)備加裝變頻器；自動扶梯、按摩池等加裝光控開關(guān)；安裝定時(shí)器；全部采用節(jié)能燈；在公共洗手間安裝“感應(yīng)式”自動沖廁設(shè)備等等。

再者，綠色消費(fèi)引導(dǎo)不到位。對旅客的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，45%的消費(fèi)者對綠色飯店和綠色消費(fèi)不是很了解，30.3%的消費(fèi)者會在入住酒店是關(guān)注一下該酒店的節(jié)能減排設(shè)施。數(shù)據(jù)顯示在“您認(rèn)為哪些措施在不降低舒適標(biāo)準(zhǔn)的前提下應(yīng)該在酒店中應(yīng)用”這項(xiàng)調(diào)查中顯示，54.5%的消費(fèi)者贊同酒店方使用節(jié)能技術(shù)和生態(tài)建筑材料。10%的人接受采用減少不必要能源的消耗（如.酒店常住客人房間減少床單清洗次數(shù)）。酒店“六小件”（指賓館酒店為客人提供的六種一次性日用品，包括牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子）也成為商旅人士關(guān)注的話題。部分旅客認(rèn)為連一次性洗漱用品都沒有，還算什么酒店？“我總不至于拎著洗漱用品滿世界跑吧？”“拖鞋、浴帽這些日用品消毒了嗎？干不干凈我怎么知道？”面對太多類似的“詰難”，在追求環(huán)保和顧客滿意度之間，酒店不知不覺中選擇了后者。“雖然我們一直在思索取消‘六小件’的問題，但是我們的客人多數(shù)都是商務(wù)客。”“如果不能提高消費(fèi)者的環(huán)保自覺性，即使再取消幾次六小件也只能是重新回到客房的結(jié)果。”訪談中管理者發(fā)出感慨。

三、鷹潭華盛大酒店創(chuàng)建綠色酒店的建議

（1）強(qiáng)化綠色理念 營造綠色氛圍

首先飯店的經(jīng)營管理者要有一個(gè)綠色管理意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想，把環(huán)境保護(hù)意識真正融入飯店管理的各個(gè)之中，對實(shí)施環(huán)保計(jì)劃表現(xiàn)積極、確有成效的員工進(jìn)行獎勵。其次，飯店的員工要形成綠色服務(wù)，能夠積極貫徹飯店綠色措施。澳大利亞悉尼洲際酒店有這樣一條理念：我們不需要5位在飯店管理中做得十全十美的員工，而要求每一位員工有節(jié)約5％的水和能源的強(qiáng)烈意識。

（2）打造綠色客房 創(chuàng)設(shè)綠色餐廳

綠色飯店應(yīng)當(dāng)將綠色、環(huán)保等概念引入飯店的餐飲與住宿中，改善和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提高餐飲、住宿的健康與安全。客房建筑材料要采用無污染、低能耗的綠色裝飾材料，節(jié)約不可再生資源。引導(dǎo)消費(fèi)者減少對“六小件”等一次性用品的使用，將節(jié)約的成本采用其他形式反饋給消費(fèi)者。在餐飲服務(wù)中，要向消費(fèi)者推薦綠色食品和飲料；適當(dāng)提示客人點(diǎn)菜莫過量，提倡“消費(fèi)不浪費(fèi)"；客人需帶走剩菜時(shí)，積極提供“打包"服務(wù)，力求做到資源不浪費(fèi)。

（3）三者并駕齊驅(qū)

酒店要明確實(shí)施綠色營銷的宗旨即把追求飯店的自身利益與外部的顧客利益和環(huán)保利益同時(shí)納入營銷決策中，并努力做到三者的均衡發(fā)展。這一宗旨要求酒店必須認(rèn)真履行社會責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)做到節(jié)約資源、保護(hù)資源、保護(hù)自然環(huán)境及社會生態(tài)平衡。當(dāng)消費(fèi)者的需求與社會利益發(fā)生沖突時(shí)，酒店不能損害社會利益，而應(yīng)協(xié)調(diào)飯店、社會及顧客三者關(guān)系，做到三者利益相結(jié)合。

篇5

關(guān)鍵詞：民營快遞企業(yè)；發(fā)展；問題；對策

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、我國民營快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

民營快遞企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。20世紀(jì)九十年代初，我國開始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型，城市私營企業(yè)開始出現(xiàn)，我國第一家民營快遞企業(yè)“快客達(dá)”也于1993年誕生。此后，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，越來越多的民營快遞企業(yè)相繼涌現(xiàn)。但是，在電子商務(wù)興起之前，民營快遞的發(fā)展速度并不快。自2005年起，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，其對快遞業(yè)的正面影響開始顯現(xiàn)。當(dāng)年，圓通速遞和淘寶簽約，成為其首家推薦物流企業(yè)，之后網(wǎng)購迅速成為圓通的主要業(yè)務(wù)來源。幾個(gè)月后，申通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)也相繼簽約成為淘寶推薦物流。如今，這四家公司已經(jīng)成長為民營快遞龍頭企業(yè)，并稱“三通一達(dá)”。6年來，網(wǎng)購快件量始終占“三通一達(dá)”業(yè)務(wù)總量的55%以上。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)發(fā)展帶來了規(guī)模效應(yīng)。近幾年，快遞業(yè)務(wù)收入每年都有20%左右的增長。2010年全國完成快遞業(yè)務(wù)量24億件，快遞業(yè)務(wù)年產(chǎn)值達(dá)到600億元。2010年9月，中國快遞業(yè)平均每天的業(yè)務(wù)量已經(jīng)突破1，000萬件，排在世界第三位。目前，我國登記備案的各類民營快遞企業(yè)已有5，000多家，其中75%是12家品牌企業(yè)的加盟企業(yè)，民營快遞企業(yè)占據(jù)內(nèi)地快遞市場近70%的份額。

我國的民營快遞企業(yè)，雖然數(shù)量眾多，但是普遍規(guī)模小，競爭力不強(qiáng)。目前，我國在工商部門登記備案的民營快遞企業(yè)中，注冊資本達(dá)到100萬元的不超過20家。大多數(shù)民營快遞企業(yè)都采取加盟承包、自負(fù)盈虧的經(jīng)營方式，而絕大多數(shù)加盟企業(yè)沒有固定辦公場所，租間平房、幾部電話、幾輛電動自行車就開業(yè)了。民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)集中在中低端市場，大概80%的業(yè)務(wù)量來自網(wǎng)絡(luò)購物。

二、我國民營快遞企業(yè)發(fā)展中的問題

1、低價(jià)競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。一方面國內(nèi)知名品牌民營快遞企業(yè)中，除順豐快遞對市場定位較高外，其余幾家如申通、圓通、中通、韻達(dá)等均定位于數(shù)量大、價(jià)位低、時(shí)效要求不太嚴(yán)格、季節(jié)性需求變化明顯的中低端客戶市場。由于目標(biāo)市場集中、單一，幾家快遞企業(yè)之間的競爭異常激烈，相互壓價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重，有的甚至給客戶以低于綜合成本的價(jià)格取件；另一方面我國快遞企業(yè)數(shù)量眾多、產(chǎn)業(yè)集中度比較低以及民營快遞企業(yè)對網(wǎng)購業(yè)務(wù)依存度非常高的現(xiàn)狀使得民營快遞企業(yè)的議價(jià)能力差。眾多快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)上不僅要看大電子商務(wù)網(wǎng)站的眼色，甚至中小網(wǎng)商也是部分民營快遞企業(yè)經(jīng)常“賄賂”的對象。為拉攏生意，有些民營快遞企業(yè)會給用戶一個(gè)比底價(jià)還要低一點(diǎn)的價(jià)格。在這種低價(jià)惡性競爭下，各種成本都在增加，而快遞費(fèi)則不增反降，結(jié)果是不賺錢的“垃圾件”大量涌入，使得網(wǎng)絡(luò)超負(fù)荷運(yùn)作，影響了派件時(shí)效和派件質(zhì)量，致使“爆倉”頻發(fā)。同時(shí)，快件越送越大，越送越多，而含金量則越來越低，利潤越來越少，甚至成本都不能保證，最終陷入經(jīng)營困境。此外，低價(jià)惡性競爭又會誤導(dǎo)消費(fèi)者，使他們將低價(jià)快遞服務(wù)作為“參照物”，于是更加劇了這種惡性循環(huán)。

2、服務(wù)質(zhì)量難以保障。一方面低價(jià)惡性競爭使得民營快遞企業(yè)長期在低利潤、甚至零利潤下運(yùn)轉(zhuǎn)，從而無法保證高質(zhì)量服務(wù)，更不可能設(shè)立完備的應(yīng)急設(shè)施和預(yù)案，以致出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、快遞不快、運(yùn)輸丟件、破損難賠償?shù)葐栴}；另一方面加盟式擴(kuò)張也會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保障。我國的快遞企業(yè)主要有“直營”和“加盟”兩種模式，由于直營模式需要很大的資金投入，因此我國民營快遞企業(yè)在發(fā)展初期，為了低成本快速擴(kuò)張，往往會選擇加盟式經(jīng)營。這種加盟式擴(kuò)張模式使得總部與網(wǎng)點(diǎn)之間，城鄉(xiāng)之間的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)達(dá)城市與西部城市之間的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不平衡。比如，長三角、珠三角等東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)有足夠的資金投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擁有寬敞明亮的大操作間和流水線，而許多偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)則只能靠人力來打包、分檢。由于很多的快件都是從商品生產(chǎn)企業(yè)集中的東部發(fā)達(dá)地區(qū)流向不發(fā)達(dá)地區(qū)，因此在快件流量大的時(shí)候，偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)就會出現(xiàn)快件堆壓嚴(yán)重，無法按時(shí)投遞的現(xiàn)象，結(jié)果將快遞做成了“慢遞”，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

3、從業(yè)人員素質(zhì)不高。快遞服務(wù)本應(yīng)是高收費(fèi)、高服務(wù)水平的行業(yè)，對從業(yè)人員素質(zhì)要求也比較高。快遞從業(yè)人員既要耐得住苦，扛得動貨，又要有一定的溝通、營銷能力，還要會操作電腦。但低價(jià)無序競爭使得整個(gè)行業(yè)收入偏低，也就無法在人力資源市場上招聘到高素質(zhì)的員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前快遞業(yè)至少有70萬從業(yè)人員，其中95%來自農(nóng)村，70%以上是初中畢業(yè)，絕大部分是年輕人，但由于行業(yè)利潤偏低，一半左右的快遞企業(yè)沒法給員工買保險(xiǎn)，無從進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，也留不住人，快遞行業(yè)員工年流轉(zhuǎn)率高達(dá)70%。再加上多數(shù)民營企業(yè)又不注重對員工的操作規(guī)范、職業(yè)道德等培訓(xùn)，致使員工專業(yè)技能差、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差，丟件、盜件、搶件、遲到和損壞快件的事時(shí)有發(fā)生。來自3?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在2010年受理的快遞投訴中，投訴人共反映了51，266個(gè)投訴問題，其中以延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度、郵件投遞不到位、服務(wù)電話接通難、物件丟失、賠償問題、貨物損壞、辱罵客戶、拒絕驗(yàn)貨等問題最為突出。

4、管理和技術(shù)水平偏低。由于種種原因，民營快遞企業(yè)自誕生之日起，就在國有郵政和外資快遞企業(yè)的夾縫中求生存，加之行業(yè)內(nèi)許多不規(guī)范的競爭，故與跨國快遞巨頭相比，其管理水平、層次相對偏低。而市場需求增長過猛，也造成民營快遞企業(yè)管理上的脫節(jié)。同時(shí)，由于我國絕大多數(shù)民營快遞企業(yè)采用加盟的方式經(jīng)營，投入資金不足，技術(shù)水平相對落后。這具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是機(jī)械化、自動化程度不高，多數(shù)民營快遞企業(yè)技術(shù)裝備和設(shè)備落后，仍然以勞動密集型方式運(yùn)營，靠的是打人海戰(zhàn)術(shù)，靠快遞員騎著電動車走街串巷；二是信息化水平滯后，各快遞系統(tǒng)之間兼容性、協(xié)調(diào)性較差，缺乏統(tǒng)一的快遞物流信息平臺，系統(tǒng)的可視化水平較低，嚴(yán)重制約了我國民營快遞企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、我國民營快遞企業(yè)發(fā)展對策

1、提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。目前的快遞業(yè)，無利化、微利化趨勢已經(jīng)非常明顯，在這種情況下，民營快遞企業(yè)若繼續(xù)進(jìn)行低價(jià)競爭，只有死路一條。而拓展快遞服務(wù)產(chǎn)品線，為客戶提供增值服務(wù)，走差異化競爭之路，才能走出發(fā)展困境。民營快遞企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行差異化定位，走特色經(jīng)營之路。在企業(yè)占領(lǐng)了一定市場份額之后，應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢、做好擅長的領(lǐng)域，集中企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源在這一細(xì)分市場開展多樣的獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)，在這一領(lǐng)域內(nèi)做大做強(qiáng)，使業(yè)務(wù)做到雖小但精且專。同時(shí)，在技術(shù)和產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新。比如，進(jìn)行技術(shù)改造、推動查詢系統(tǒng)升級、建立呼叫中心的查單系統(tǒng)等，以提升用戶體驗(yàn)。另外，還可提供一些倉儲等增值服務(wù)，推出一些限速服務(wù)產(chǎn)品，比如當(dāng)日遞、次晨達(dá)等。豐富的產(chǎn)品線可以讓用戶有多種選擇，也能避開價(jià)格戰(zhàn)。

2、塑造企業(yè)品牌，全面提高服務(wù)質(zhì)量。民營快遞企業(yè)在發(fā)展過程中要以塑造企業(yè)品牌為重點(diǎn)，無論在宣傳上還是在為客戶提供服務(wù)的實(shí)際過程中，都要站在客戶的立場和服務(wù)的角度，在客戶中樹立良好而深刻的快遞品牌形象。企業(yè)要規(guī)范操作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過各種合法途徑、合法方式加強(qiáng)企業(yè)宣傳，如：統(tǒng)一員工服裝和送件車輛，在服裝和車輛顯眼之處都印制企業(yè)名稱、圖標(biāo)等代表企業(yè)形象的標(biāo)志，擴(kuò)大企業(yè)社會知名度。同時(shí)，提高企業(yè)的服務(wù)意識，樹立誠信服務(wù)理念和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求；與商家或買家合作，規(guī)范驗(yàn)貨程序；妥善解決客戶的索賠和投訴等問題。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。由于從業(yè)人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較差、侵害消費(fèi)者權(quán)益等負(fù)面現(xiàn)象嚴(yán)重影響了民營快遞的總體形象。因此，民營快遞企業(yè)要不斷地發(fā)展，追求更高的目標(biāo)，提升服務(wù)品位，就必須提升員工素質(zhì)。2009年10月1日正式實(shí)施的新《郵政法》規(guī)定快遞人員必須要取得職業(yè)資格證書，民營快遞企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，對相對穩(wěn)定的管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們拿到職業(yè)資格證書。同時(shí)，針對一線從業(yè)人員，從品德、儀表到接待客戶的禮儀、用語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，形成一套完整的規(guī)范，從而全面提升從業(yè)人員的素質(zhì)。

4、完善企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。國家郵政局自2008年7月起在全國開展《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，并制定了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案。民營快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)管理，爭取盡快達(dá)到《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，目前快遞企業(yè)之間的競爭是一個(gè)企業(yè)綜合能力的競爭，具體反映在多個(gè)層次上：市場布局及產(chǎn)品的競爭、郵路運(yùn)營的競爭、資本的競爭、企業(yè)內(nèi)部管理的競爭、技術(shù)的競爭（指IT系統(tǒng)、各類物流軟、硬件設(shè)施）。民營快遞企業(yè)要圍繞這六大層面的競爭要求，完善企業(yè)管理，提高企業(yè)自身的實(shí)力。

（作者單位：周口師范學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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篇6

餐飲業(yè)是通過即時(shí)加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動于一體，向消費(fèi)者專門提供各種酒水、食品，消費(fèi)場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。那么餐飲管理工作計(jì)劃該怎樣寫呢？下面就是小編給大家?guī)淼牟惋嫻芾砉ぷ饔?jì)劃，但愿對你有借鑒作用！

餐飲管理工作計(jì)劃一

一、確定周計(jì)劃的時(shí)間。

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定。

二、周計(jì)劃的內(nèi)容。

周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列。

一定要分清主次，同時(shí)對完成的工作可分為自己獨(dú)立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務(wù)清單。

四、按每天進(jìn)行排列。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合。

五、特別時(shí)間安排。

其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六、周計(jì)劃的檢查。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的。

七、周計(jì)劃的獎一般對周計(jì)劃沒有獎罰。

因?yàn)闆]有考核，所以應(yīng)該對周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結(jié)。

八、周計(jì)劃的開會匯報(bào)不要超過1個(gè)小時(shí)，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決。

周會一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的。

九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問題。

1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰來完成。

3、數(shù)字目標(biāo)不清晰。

4、走過場，在一起說說而已，或者報(bào)上去沒有檢查。

5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒有很好地結(jié)合。

6、工作任務(wù)量過大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。

7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請求支持與配合的工作。

8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

餐飲管理工作計(jì)劃二

一、餐飲部服務(wù)安全管理

在餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時(shí)起身離桌，服務(wù)員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對食品留樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。

二、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān)，餐具消毒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作。

廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣⒁獍踩僮鰨轄儼說兜壤麈蟻反蚰鄭蛔忌米岳肟詡尤鵲撓凸3峙龐脫唐韉那褰唷?/p>各廚房人員在下班時(shí)，要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。

廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。

三、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作，變質(zhì)食品不能入庫要對庫存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。

四、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調(diào)離，經(jīng)常對接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味，不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食品污染。

餐飲管理工作計(jì)劃三

時(shí)光匆匆，現(xiàn)在_年已經(jīng)快要過去一半了，我也該為自己下半年的工作進(jìn)行一下計(jì)劃，將我在之前工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用起來，將我在之前工作中暴露出的不足改正過來，并以此提高我在下半年的工作能力和業(yè)務(wù)水平，讓我在下半年的工作里掌握一定的先機(jī)，面對問題時(shí)能夠從容不迫的.進(jìn)行解決。

一、理論知識方面

人事是一個(gè)很重要的工作崗位，主要負(fù)責(zé)公司的包括招聘、考核、獎懲等方面的面向員工的工作，而如何做好這些重要的工作就需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新自己的思維和理念。

公司不斷地納入新血才會有充足的動力，但是如何判斷對方是不是我們需要的人才這就需要我們對公司的熟悉以及對面試者的敏銳判斷了。因此，我要在工作之余不斷地瀏覽一些網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)驗(yàn)，并虛心的向同事請教討論，對于如何更好的判斷面試者要有一套自己的理解方式，做到更好地為公司吸引人才。使公司能夠在員工不斷地推動下走得更快更好。

二、具體工作方面

我將在下半年里繼續(xù)做好勞動合同和員工檔案的管理工作，正確的把握好每一位員工的工作狀況，按照我們公司的實(shí)際制定公平公正的人事考核制度，為各位員工提供客觀的獎懲、晉升、調(diào)整依據(jù)。并嚴(yán)格按照人事評價(jià)制度對不合格的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)，以此保證公司的各個(gè)崗位都能夠告訴而有效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。對于在工作中表現(xiàn)突出的員工，在對貢獻(xiàn)和成績進(jìn)行核實(shí)肯定后給予獎勵，對于在工作中違反公司的紀(jì)律，有遲到早退，甚至于曠工等影響到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對公司的發(fā)展造成不良影響的員工，依照人事管理規(guī)定視情況進(jìn)行處罰。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，還會依照工作需要對公司員工組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工與外界先進(jìn)單位的交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的工作理念，加強(qiáng)工作效率。

餐飲管理工作計(jì)劃四

20_年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20_年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，_年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決，同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、20_年工作打算

20_年是一個(gè)機(jī)會年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對20_年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20_年將根據(jù)_x質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20_年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20_年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20_年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20_年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20_年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

餐飲管理工作計(jì)劃五

時(shí)光匆匆，現(xiàn)在_年已經(jīng)快要過去一半了，我也該為自己下半年的工作進(jìn)行一下計(jì)劃，將我在之前工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用起來，將我在之前工作中暴露出的不足改正過來，并以此提高我在下半年的工作能力和業(yè)務(wù)水平，讓我在下半年的工作里掌握一定的先機(jī)，面對問題時(shí)能夠從容不迫的.進(jìn)行解決。

一、理論知識方面

人事是一個(gè)很重要的工作崗位，主要負(fù)責(zé)公司的包括招聘、考核、獎懲等方面的面向員工的工作，而如何做好這些重要的工作就需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新自己的思維和理念。

公司不斷地納入新血才會有充足的動力，但是如何判斷對方是不是我們需要的人才這就需要我們對公司的熟悉以及對面試者的敏銳判斷了。因此，我要在工作之余不斷地瀏覽一些網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)驗(yàn)，并虛心的向同事請教討論，對于如何更好的判斷面試者要有一套自己的理解方式，做到更好地為公司吸引人才。使公司能夠在員工不斷地推動下走得更快更好。

二、具體工作方面

我將在下半年里繼續(xù)做好勞動合同和員工檔案的管理工作，正確的把握好每一位員工的工作狀況，按照我們公司的實(shí)際制定公平公正的人事考核制度，為各位員工提供客觀的獎懲、晉升、調(diào)整依據(jù)。并嚴(yán)格按照人事評價(jià)制度對不合格的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)，以此保證公司的各個(gè)崗位都能夠告訴而有效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。對于在工作中表現(xiàn)突出的員工，在對貢獻(xiàn)和成績進(jìn)行核實(shí)肯定后給予獎勵，對于在工作中違反公司的紀(jì)律，有遲到早退，甚至于曠工等影響到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對公司的發(fā)展造成不良影響的員工，依照人事管理規(guī)定視情況進(jìn)行處罰。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，還會依照工作需要對公司員工組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工與外界先進(jìn)單位的交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的工作理念，加強(qiáng)工作效率。

篇7

【關(guān)鍵詞】成果地質(zhì)資料；匯交；問題解決

引言

地質(zhì)資料是在地質(zhì)工作中形成的文字、圖表、聲像、電磁介質(zhì)等形式的原始地質(zhì)資料、成果地質(zhì)資料，可以為社會發(fā)展服務(wù)。為了全面落實(shí)國家的相關(guān)規(guī)定，使地質(zhì)工作更好的為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，提升信息服務(wù)質(zhì)量，必須要通過多種方式來完善成果地質(zhì)資料匯交驗(yàn)收工作質(zhì)量。本文將從地質(zhì)資料匯交驗(yàn)收工作存在的問題入手，從多角度分析完善地質(zhì)資料匯交驗(yàn)收工作質(zhì)量的方式，促使其更好的發(fā)展。

1.當(dāng)前地質(zhì)資料驗(yàn)收工作存在的問題

1.1電子文檔存在的問題

由于原始地質(zhì)資料是對在進(jìn)行地工作時(shí)直接形成或采集的，反映地質(zhì)現(xiàn)象或地質(zhì)體的，以各種載體類型存在的原始記錄、中間性解譯資料、最終地質(zhì)工作成果原稿等。所以匯交成果地質(zhì)資料過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種影響資料真確分類的制約因素，這一情況在附件類、其它類和審批類文件組織上體現(xiàn)的尤為明顯。可以將設(shè)計(jì)書以及合同書歸類到附件當(dāng)中，匯交成果資料時(shí)，必須要保證資料的完整性和齊全性。但是目前在資料匯交中依然存在材料缺少許可證、承諾是、報(bào)告目錄不明確、只匯交電子文件但是不匯交相應(yīng)紙質(zhì)文件的問題，并且還會時(shí)常出現(xiàn)掃描審批文件缺頁、文件張冠李戴等問題，影響匯交質(zhì)量。文字部分存在的問題比較明顯，正規(guī)的匯交報(bào)告正文字體需要小于5號，目錄需要自動生成，但是這些問題在實(shí)際運(yùn)行中效率極低[1]。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖片類資料日益增多，但是很多匯交的資料文檔掃描分辨率較低，圖片不夠清晰。一些資料的掃描件沒有整體裝飾，頁面中存在黑線，這些都會影響資料匯交效率。隨著新規(guī)定的實(shí)行，對附圖電子文件信息的要求有所提升，所有的附圖文件都必須保證文件是清晰可讀的，并且連接線和符號沒有任何歧義，不可以出現(xiàn)丟色或者是偏色等情況，保證附圖文件的可用性。還有一些圖片是因?yàn)槊Q和比例尺存在差距，導(dǎo)致圖片不可用，這些情況雖然都屬于小型事件，但是經(jīng)直接影響資料的實(shí)際使用效率，相關(guān)工作人員必須對其加以重視[2]。

1.2儲存介質(zhì)存在的問題

雖然一些地質(zhì)材料管理部門經(jīng)濟(jì)條件較好，但是大部分的基層單位都會因?yàn)檗k公條件以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，導(dǎo)致軟件、硬件設(shè)備更新不及時(shí)，使匯交電子文檔攜帶病毒進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫中。還有一些單位的資料管理工作人員，沒有在對資料進(jìn)行匯交前先自檢，導(dǎo)致匯交所用光盤以及U盤無法打開或電子文件中存在著多余的垃圾文件等，還有一些設(shè)備雖然可以打開，但是卻不能讀取數(shù)據(jù)，降低工作效率。

2.完善成果地質(zhì)資料匯交工作的建議

2.1資料制作

根據(jù)國土資發(fā)[2006]210號文件，現(xiàn)地質(zhì)資料應(yīng)按《成果地質(zhì)資料電子文件匯交格式要求》和《原始地質(zhì)資料立卷歸檔規(guī)則》的要求進(jìn)行電子歸檔。需要匯交的原始地質(zhì)資料在經(jīng)過掃描之后，要通過photoshop等專業(yè)軟件對其進(jìn)行修正，清除掉頁面上存在的黑線以及噪點(diǎn)等，明確紙張大小適合匯交，并且要保證插入以后的頁面可以和原來的頁面大小保持一直。需要注意插入及修正的順序，插入本文文件以后，是不可以再次對其進(jìn)行修正操作的，如果強(qiáng)行修正，電子文檔在轉(zhuǎn)換成PDF格式之后，顯示的比較模糊，時(shí)效性差。通常情況下，應(yīng)當(dāng)將所有的資料合并在相同分類中，對資料的順序進(jìn)行編號。因?yàn)榈刭|(zhì)資料收集工作的工作量比較大，所以收集到的附屬資料一般比較多，可以將附件圖歸入到附件圖分類集合中，制作成分冊，并在報(bào)告目錄及電了文件登記表中予以說明[3]。

2.2提升資料管理工作人員及資料制作工作人員的綜合素質(zhì)

工作人員的個(gè)人綜合素質(zhì)將直接影響工作質(zhì)量，綜合素質(zhì)表現(xiàn)在工作人員專業(yè)技能掌握以及個(gè)人素質(zhì)兩方面。其中個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)需要長時(shí)間的累積，不是一蹴而就的，但是專業(yè)技能是可以通過企業(yè)培訓(xùn)等方式來開展的。單位可以每年都制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期的對所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)匯交要求進(jìn)行應(yīng)用軟件如ED-Maker14、photoshop或原始地質(zhì)資料歸檔要求等培訓(xùn)內(nèi)容，也可以是如何提升資料管理工作質(zhì)量與工作效率。定期從外界引入在相關(guān)方面有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識的專家對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其可以始終掌握世界前沿技術(shù)，提升資料管理及資料制作工作效率。也可以根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來擬定測試題目，每一次培訓(xùn)過后都要對員工進(jìn)行測試，對成績好的適當(dāng)給一些獎勵，對成績墊底的工作人員給一定的懲罰，提升培訓(xùn)工作的實(shí)效性[4]。

2.3 全面發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用

對每份匯交資料做到專人負(fù)責(zé)，跟蹤到底。對匯交內(nèi)容、匯交及返工時(shí)間、驗(yàn)收意見及存在的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給制作人員，以便于其認(rèn)識到錯(cuò)誤，及時(shí)修改。對于未通過匯交驗(yàn)收的匯交人，不予出具資料匯交憑證。匯交驗(yàn)收人員也需加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)，并在實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議促進(jìn)匯交工作的順利進(jìn)行[5]。

2.4明確紙張使用

雖然大部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入到了無紙化辦公時(shí)代，但是依然有部分地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件等外界因素的影響，還在使用紙張進(jìn)行地質(zhì)資料匯交。在使用紙張進(jìn)行工作時(shí)，匯交的地質(zhì)成果資料要制印清晰，著墨牢固，能夠長期保存，封面不宜用壓膜和滑面紙；紙質(zhì)一般要求在70g以上中性紙，成果資料文本中文件插入彩色圖、照片頁面需用80g以上的紙張，報(bào)告紙質(zhì)資料規(guī)格為標(biāo)準(zhǔn)A4紙。成果資料單張大幅面附圖采用韌性好的95g或者100g紙張打印。附圖需要按照要求折疊成手風(fēng)琴的樣子，附圖的大小規(guī)格需要和報(bào)告的規(guī)格相同，將圖簽折疊在外面，保證工作人員可以直觀的看到標(biāo)簽，按照序號一號一張操作，提升后續(xù)工作效率。印刷方式可以選擇膠印或者是激光打印這兩種方式，盡量使用中性的繪圖紙，通過噴墨打印的方式來完成印制。

3.結(jié)束語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模式下的地質(zhì)資料匯交工作已然不能滿足時(shí)展的需求，需要將現(xiàn)代化制圖、辦公系統(tǒng)融入到地質(zhì)資料繪制以及匯交工作中，才能保證該工作順應(yīng)時(shí)展的步伐。上文從目前我國成果地質(zhì)資料匯交驗(yàn)收工作中存在的問題方面入手，結(jié)合全面發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用、提升資料管理工作人員及資料制作工作人員的綜合素質(zhì)、資料制作三方面的措施，提出了如何完善成果地質(zhì)資料匯交驗(yàn)收工作，提升工作的實(shí)效性，促使其更好的發(fā)展。

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[3]丁紅，謝嫣斐. 淺談地質(zhì)資料匯交中存在的問題及改進(jìn)意見[J]. 資源調(diào)查與環(huán)境，2003，04：301-303.

篇8

制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。小編為大家準(zhǔn)備了2021物業(yè)管理處工作計(jì)劃范文合集，希望對大家有所幫助！

2021物業(yè)管理處工作計(jì)劃范文一

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序；

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生；

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量；

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故；

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高；

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作；

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%左右；

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到xx%左右；

3、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議；

4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理；

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年xxx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

2021物業(yè)管理處工作計(jì)劃范文二

一、充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識

1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生，愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

2021物業(yè)管理處工作計(jì)劃范文三

新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊(duì)長的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福。

篇9

安全員身上肩負(fù)重任，必須始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待工作，嚴(yán)格按照年初制定的安全工作目標(biāo)，并在年末做好總結(jié)。今天小編在這給大家整理了專職安全員個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文，接下來隨著小編共同閱讀吧!

專職安全員個(gè)人工作總結(jié)范文(一)

本人自____年3月份以“專職安全員”身份參加工作以來，一直以“做一名合格的安全員”做為現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo)。自肩負(fù)這個(gè)重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職__年來，嚴(yán)格按照每年年初制定的安全工作目標(biāo)，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。在項(xiàng)目部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，我非常珍惜這個(gè)安全角色，以積極的態(tài)度投入到工作當(dāng)中，六年來的工作我感到非常充實(shí)。現(xiàn)將個(gè)人近年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

1、以“

做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著局利益積極上進(jìn)，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達(dá)，扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作，堅(jiān)定地履行《安全目標(biāo)責(zé)任書》承諾，確保順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部三級安全生產(chǎn)目標(biāo)。在管理中敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭，通過安全日活動、安全例會進(jìn)行分析并扼殺在萌芽狀態(tài)。同項(xiàng)目部職工一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識，吸取分析事故案例，總結(jié)事故教訓(xùn)，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于項(xiàng)目部發(fā)展利于安全生產(chǎn)的，自己身先立足。

2、在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對施工轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行安全職能監(jiān)督，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕習(xí)慣性違章行為，堅(jiān)決狠抓無證作業(yè)，堅(jiān)決懲治其他安全違規(guī)行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

3、通過每日安全巡視及時(shí)了解安全生產(chǎn)，天天能到施工現(xiàn)場檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對項(xiàng)目部所有轄區(qū)進(jìn)行全面檢查，組織相關(guān)人員對特種設(shè)備及車輛進(jìn)行檢查，落實(shí)督促相關(guān)部門、作業(yè)隊(duì)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使所有設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行。

4、積極主動牽頭做好“

安全性評價(jià)工作”，做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，做好應(yīng)急預(yù)案編制及演練工作，做好每年的安全月活動等，在這些活動中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開展，取得良好的效果，受到上級的表揚(yáng)。

5、認(rèn)真履行職責(zé)，在落實(shí)“

安評”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，組織相關(guān)人員切實(shí)做好查評工作，不徇私情、嚴(yán)格執(zhí)行制度，進(jìn)一步提高了安全管理水平，大大改善了項(xiàng)目部的安全局面。

6、近幾年的安全工作圍繞“

安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系，主要從職業(yè)健康、安全、環(huán)保三大方面開展。剛開始從事安全工作時(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，在工作中總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷地通過各種渠道學(xué)習(xí)安全知識來充實(shí)自己，并通過“安全標(biāo)準(zhǔn)化”工作鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。

7、多多扎根生產(chǎn)一線，廣泛吸取各方經(jīng)驗(yàn)。

在工作中，我希望自己能有更多機(jī)會投身到生產(chǎn)一線，因?yàn)槟抢锬芙o與我成長的充足養(yǎng)分。只有真正扎根于生產(chǎn)一線，才能對于職業(yè)健康、安全與環(huán)保有更深入地了解，促進(jìn)我更好的工作;與生產(chǎn)一線的職工多多溝通，廣泛吸取各方經(jīng)驗(yàn)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，拓展我的工作思路，真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康、安全與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

8、正確處理好人際關(guān)系。

在日常的工作中，同上級、機(jī)關(guān)同事、施工人員的交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現(xiàn)摩擦。這就要求我擺正態(tài)度，積極避免此類問題的發(fā)生。年輕人很容易在工作中表現(xiàn)得心浮氣躁，在處理問題的時(shí)候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動做出不理智的事情，在工作中我努力避免。正確處理好與其他同事的關(guān)系，積極樂觀的幫助有困難的同事。

9、認(rèn)真開展"安全生產(chǎn)月"各項(xiàng)工作,進(jìn)行了專項(xiàng)整治行動和綜合督查。

在全國“安全生產(chǎn)月”到來時(shí)，開展各項(xiàng)安全活動，例如：“三違”“三不傷害”等活動，認(rèn)真做好安全教育培訓(xùn)工作。對相關(guān)人員進(jìn)行電力安全知識、特殊工種安全知識等的專項(xiàng)培訓(xùn)。不斷對職工進(jìn)行安全方面的宣傳教育，增強(qiáng)職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。并讓職工徹底的明白安全的重要性及“全國安全月”的由來等安全知識。

10、做好外協(xié)隊(duì)伍資質(zhì)審查和監(jiān)管工作。

外協(xié)隊(duì)伍是我單位施工過程中不可或缺的協(xié)作單位，其作業(yè)人員普遍存在學(xué)歷偏低、安全意識淡薄、不服從管理等諸多問題，所以做好外協(xié)人員的三級安全教育是監(jiān)管工作的重點(diǎn)。在工作中，我積極組織新進(jìn)人員進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，切實(shí)將安全知識帶給每位施工人員，以“以人為本”的態(tài)度認(rèn)真完成培訓(xùn)課程，杜絕存在流于表面的現(xiàn)象發(fā)生;嚴(yán)格審查外協(xié)單位資質(zhì)，對農(nóng)民工工資發(fā)放及人身保險(xiǎn)購買進(jìn)行過程監(jiān)控，確保每位施工人員的利益。

11、做好特種設(shè)備及車輛管理工作。

每當(dāng)?shù)搅艘粋€(gè)新的項(xiàng)目部工作，我都會立即著手對車輛及特種設(shè)備的統(tǒng)計(jì)。近年來，國家及相關(guān)部門對特種設(shè)備的管理越來越嚴(yán)格，如果消息閉塞，特種設(shè)備管理不到位，項(xiàng)目部很有可能承受不必要的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)，所以在特種設(shè)備安裝前，我都會積極到相關(guān)部門進(jìn)行特種設(shè)備安裝告知工作，與他們進(jìn)行溝通和咨詢，保持良好合作關(guān)系，確保特種設(shè)備審驗(yàn)工作順利展開;每個(gè)項(xiàng)目部車輛都比較多，種類也繁雜，規(guī)范、分類管理是我的制勝法寶，多與各位司機(jī)師傅取經(jīng)交流也是不可或缺的工作。

12、積極開展隱患排查工作，切實(shí)做到安全事務(wù)心中有數(shù)。

我在每個(gè)項(xiàng)目部都積極建立隱患排查治理制度并認(rèn)真開展隱患排查登記工作，切實(shí)對治理過程進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。認(rèn)真聽取、收集班組的合理化安全建議和意見，向上級切實(shí)反映職工的安全心聲。

13、對環(huán)境方面，我根據(jù)《公司重要環(huán)境因素及控制措施》的通知及業(yè)主、監(jiān)理部的相關(guān)要求，制定了自己的環(huán)境控制目標(biāo)，并對重要環(huán)境因素進(jìn)行記錄，主要有固體廢棄物的排放、噪聲、粉塵、廢油、廢氣以及火災(zāi)。

控制措施有：生活區(qū)設(shè)置了生活垃圾池，用于固體廢棄物的定點(diǎn)堆放，并定期掩埋;在辦公生活區(qū)設(shè)置了垃圾箱，收集一般的廢棄物;施工現(xiàn)場固體廢物包括廢鋼材、木材、五金材料等等，由項(xiàng)目部物資部組織及時(shí)回收，并分類存放，盡量做到合理回收再利用，減少資源浪費(fèi);為施工人員配備防塵勞保用品;對生活區(qū)和施工區(qū)實(shí)行每月不定期檢查，主要是電氣線路的檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)和觸電事故發(fā)生。

14、依據(jù)業(yè)主、監(jiān)理部和公司的通知精神，我協(xié)助項(xiàng)目部順利完成了每年的防汛檢查和準(zhǔn)備工作，建立了生活區(qū)安全巡查制度，并制定、上報(bào)了詳細(xì)的防汛應(yīng)急預(yù)案和預(yù)案演習(xí)計(jì)劃。

積極組織項(xiàng)目部施工人員參與工區(qū)的防汛演習(xí)，在演習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，確保真正時(shí)刻來臨時(shí)，能夠?qū)p失降低到最小。

專職安全員個(gè)人工作總結(jié)范文(二)

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

安全工作責(zé)任強(qiáng)、影響大、擔(dān)子重、范圍廣、內(nèi)容多、任務(wù)硬，在認(rèn)識到安全工作的重要性后，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)：一是加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間，積極開展學(xué)習(xí)，有選擇地學(xué)習(xí)了《____法》、《_______條例》、《__法》等，通過學(xué)習(xí)增長了法律知識，增強(qiáng)了法律意識，提高了檢查水平。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)，通過局里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市里集中培訓(xùn)、局里帶隊(duì)檢查等多途徑的學(xué)習(xí)，使得我在檢查記錄單的開具方面更為規(guī)范化，也提高了我在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的能力。三是積極參與安全考試，今年6月份，順利通過《注冊助理安全工程師》考試，讓我在安全檢查工作中更為自信。四是努力提高寫作能力，開展一次宣傳、一次培訓(xùn)、一次會議、一次演練都需要做好信息報(bào)送工作，為了

提高自己的寫作能力，我盡心做到“多聽(多聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言)、多看(多看方案總結(jié))、多問(多問專業(yè)術(shù)語)、多搜(多搜網(wǎng)絡(luò)材料)”，以提高信息撰寫能力。

二、扎實(shí)開展工作，培養(yǎng)敬業(yè)精神

專職安全員的工作是一份神圣的工作，極具挑戰(zhàn)性，做好工作，可以預(yù)防事故、挽救生命，因此我分外珍惜這份工作，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。今年，工作可以總結(jié)為如下幾個(gè)方面：

(一)協(xié)助舉辦會議：季度總結(jié)部署會、節(jié)前大檢查部署會等安全會議做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后總結(jié)工作。

(二)月月開展宣傳：安全工作大于天，為了提高群眾的安全意識，我鎮(zhèn)通過廣播、條幅、發(fā)放宣傳材料等多種形式月月開展宣傳活動，每次宣傳，努力做好服務(wù)。

(三)季度組織培訓(xùn)：安全培訓(xùn)是提高企業(yè)安全意識，增加安全生產(chǎn)知識的重要途徑，做好培訓(xùn)工作至關(guān)重要，通常采用觀看視頻、講座的形式進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助做好培訓(xùn)的材料準(zhǔn)備、通知工作，以及培訓(xùn)后有需要培訓(xùn)資料的，及時(shí)給企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行拷貝。

(四)加強(qiáng)安全檢查：認(rèn)真完成年度檢查任務(wù)，確保鎮(zhèn)域內(nèi)在冊的企業(yè)全部走到。檢查過程中，秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，查找隱患，督促企業(yè)及時(shí)消除隱患、開展隱患自查自改、進(jìn)行員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)，嚴(yán)防安全事故的發(fā)生。

(五)做好重點(diǎn)任務(wù)：協(xié)助做好“安全生產(chǎn)月”、危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆等專項(xiàng)檢查、安全生產(chǎn)條件普查、標(biāo)準(zhǔn)化等重點(diǎn)工作任務(wù)。

三、總結(jié)不足所在、分析努力方向

一年的專職安全員工作雖讓我已適應(yīng)這個(gè)崗位，但檢查經(jīng)驗(yàn)還不足，檢查過程中存在“不敢言”的情況，我會在今后的工作中，克服弱點(diǎn)，即便遇到企業(yè)不理解、刁難的情況，也要堅(jiān)持檢查，指出隱患所在，避免縮手縮腳，嚴(yán)格完成檢查;認(rèn)真完成區(qū)里、鎮(zhèn)里所布置的各項(xiàng)任務(wù);工作同時(shí)積極與企業(yè)負(fù)責(zé)人、職工溝通，讓其理解安全檢查的意義，做個(gè)合格的專職安全員。

總之，我一定會更加嚴(yán)格要求自己，奮發(fā)努力，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，把工作做得更好，為安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

專職安全員個(gè)人工作總結(jié)范文(三)

一、主要工作內(nèi)容

1、年初按時(shí)完成了20__年度安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽署及春節(jié)前向經(jīng)營單位發(fā)放煙花爆竹責(zé)任書的工作。

2、完成了北京市安全生產(chǎn)條件普查工作。

3、按領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，建立健全所管區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位的臺賬。

這些臺賬的建立不但滿足了檢查要求，同時(shí)方便了安全管理的工作有序的開展。

4、通過每日對地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全檢查及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。

使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)。

5、完成開展“

安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)工作。在一年一度的全國“安全生產(chǎn)月”活動中，

6、積極開展隱患排查工作，切實(shí)做到安全工作心中有數(shù)。

每月組織6次以上定期的安全、文明生產(chǎn)大檢查及各類專項(xiàng)安全檢查，從作業(yè)現(xiàn)場找出員工的不安全行為，設(shè)備的不安全狀態(tài)，現(xiàn)場教育員工，做到隱患問題及時(shí)整改，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)， 上半年共發(fā)現(xiàn)各類隱患及問題30余起，全部落實(shí)了整改。認(rèn)真聽取、收集班組的合理化安全建議和意見，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、工作中存在的不足 半年來在本職崗位雖然取得了一定的成績，但是也存在許多的不足，主要體現(xiàn)在以下方面;

1、組織、溝通能力上還有所欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的同事還有一定差距;

應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解放思想，彌補(bǔ)差距。

2、對外協(xié)單位監(jiān)督檢查力度不夠，特別是一些特種作業(yè)人員無證上崗，“

三違”現(xiàn)象比較突出。在這方面應(yīng)加強(qiáng)對外協(xié)單位的監(jiān)管力度，杜絕無證上崗現(xiàn)象，對違章作業(yè)人員加強(qiáng)教育及加大處罰力度。

3、工作中不夠大膽，思想不夠超前。

應(yīng)在不斷學(xué)習(xí)中改變工作方式、方法，不斷創(chuàng)新完善。

三、20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和工作能力，盡職、盡責(zé)的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，提高'自身素質(zhì)。

2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，對安全工作出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)提出合理化建議，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查力度，特別是大型吊裝、高空作業(yè)、交叉作業(yè)等高危作業(yè)的安全監(jiān)察力度，確保作業(yè)安全。

對作業(yè)現(xiàn)場違章現(xiàn)象、存在的隱患，要及時(shí)制止和整改。

4、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、以及各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，

經(jīng)常參加各單位班前、班后會，認(rèn)真落實(shí)作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、安全技術(shù)交底等規(guī)定。

5、加強(qiáng)外協(xié)單位資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)人員操作證的審查工作，加強(qiáng)各種專項(xiàng)施工方案的審查工作，切實(shí)做好危險(xiǎn)性較大的

檢修工作的定期安全巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)要求施工單位整改并監(jiān)督到位，認(rèn)真履行安全監(jiān)督職責(zé)。 總之，半年來，我在公司安全管理工作中離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的安全管理工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。

專職安全員個(gè)人工作總結(jié)范文(四)

自去年__月份從事安全工作以來，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)工作方針，履行自己的安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績。

近一年的安全工作圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系，主要從職業(yè)健康、安全、環(huán)保三大方面開展。剛開始從事安全工作時(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，在工作中存總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我不斷地通過各種渠道學(xué)習(xí)安全知識來充實(shí)自己，并通過“安全標(biāo)準(zhǔn)化”工作鍛煉自己逐漸稱為一個(gè)合格的安全員。

以下簡單介紹一下我在20__年做的主要工作，以及今后工作的打算。

一、按照《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求開展各項(xiàng)安全工作

去年9月，我參加了省安科中心舉辦的“危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化”一期培訓(xùn)班，《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》正處于試行階段，它對安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，做出了更加明確、具體的規(guī)定。作為一名安全員，我積極主動的學(xué)習(xí)《規(guī)范》，按照10個(gè)A級要素和51個(gè)B級要素編制了詳細(xì)的“安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案”，并按照這些要素逐步開展工作，以使規(guī)范內(nèi)容真正貫穿于生產(chǎn)活動中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)我廠的安全生產(chǎn)。

20__年7月，安全標(biāo)準(zhǔn)化考核小組對工作進(jìn)行了自評，評得了98分的好成績。在此次自評結(jié)束后，對自評中不符合的項(xiàng)目逐一進(jìn)行了整改，并于20__年12月2日至3日順利通過了省安科中心的驗(yàn)收。

二、多多扎根生產(chǎn)一線，廣泛吸取各方經(jīng)驗(yàn)

在新的一年里，我希望自己能有更多機(jī)會投身到生產(chǎn)一線，因?yàn)槟抢锬芙o與我成長的充足養(yǎng)分。只有真正扎根于生產(chǎn)一線，才能對于職業(yè)健康、安全與環(huán)保有更深入地了解，促進(jìn)我更好的工作;與生產(chǎn)一線的職工多多溝通，廣泛吸取各方經(jīng)驗(yàn)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，拓展我的工作思路，真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康、安全與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、正確處理好人際關(guān)系

在日常的工作中，同上級、機(jī)關(guān)同事、車間人員的交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現(xiàn)摩擦。這就要求我擺正態(tài)度，積極避免此類問題的發(fā)生。年輕人很容易在工作中表現(xiàn)得心浮氣躁，在處理問題的時(shí)候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動做出不理智的事情，在今后的工作中我會努力避免。正確處理好與其他同事的關(guān)系，積極樂觀的幫助有困難的同事。

四、對化工廠今后工作的建議

希望安全管理更加人性化，在對車間的檢查中，不僅要發(fā)現(xiàn)不足，還要更多地發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議，并適時(shí)對其進(jìn)行獎勵。

不斷對職工進(jìn)行安全方面的宣傳教育，增強(qiáng)職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。

專職安全員個(gè)人工作總結(jié)范文(五)

今年_月_日，本人蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和賞識，有幸加入公司任防腐廠安全員一職，感到非常榮幸。在我加入___這段時(shí)間是我人生中彌補(bǔ)不足的一次珍貴經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心關(guān)懷、指導(dǎo)、信任和同事的理解、支持幫助下，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作環(huán)境，漸漸融入到___的大家庭中，逐步將本職工作走向正軌，為以后更好的開展和完成工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。至今兩個(gè)多月來，作為一名安全員，我熟悉了本職崗位的具體事項(xiàng)和工作的全面性，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的相關(guān)事務(wù)。現(xiàn)將試用期工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作方面

在公司領(lǐng)導(dǎo)、___廠長、廠辦主任及相關(guān)部門的支持和高度重視下，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“安全責(zé)任、重在落實(shí)”，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全生產(chǎn)發(fā)展理念，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督、監(jiān)管，沒有發(fā)生一起安全事故。通過對公司短期的認(rèn)識和了解，加上多年的安全工作經(jīng)驗(yàn)積累，做了大量的工作：

1、結(jié)合___實(shí)際情況，制定、修訂和建立、健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書;以約束防腐廠員工安全作業(yè)，

2、在___車間內(nèi)外張貼安全警示標(biāo)志;懸掛安全生產(chǎn)警示、教育標(biāo)語;規(guī)范了進(jìn)入車間人員規(guī)定，并通過現(xiàn)場安全監(jiān)督、督促員工遵守現(xiàn)有的規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范和遵守勞動紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，

3、會同___對___正在建設(shè)的施工作業(yè)現(xiàn)場安全、環(huán)境等檢查、督促，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，完成率99%以上;

4、培訓(xùn)新員工人數(shù)達(dá)到100%;

5、深入作業(yè)現(xiàn)場督促、督查作業(yè)人員、設(shè)備及環(huán)境檢查，在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作進(jìn)行批評教育、罰款;

6、配合公司對我___安全生產(chǎn)工作綜合檢查;對___的安全工作批評指導(dǎo)，作好一切記錄;

7、會同公司綜___組織公司義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)訓(xùn)練，提高員工消防安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn);

8、應(yīng)___，對___進(jìn)行一次駕駛員交通基礎(chǔ)知識安全培訓(xùn)，提高駕駛員行車安全素質(zhì);

9、應(yīng)___每個(gè)月一到兩次對___車間進(jìn)行全面性的安全檢查，從中學(xué)習(xí)一些好的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高_(dá)__安全，確保安全生產(chǎn)。

10、制定___月、季、年度安全工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

11、督促___有關(guān)部門做好電氣、機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及特種設(shè)備一、二、三級檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作。

在取得成績的同時(shí)，我還有很多的不足，安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻，安全管理工作永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，在以后的安全生產(chǎn)管理工作中我將根據(jù)實(shí)際，明確責(zé)任，加大力度，把安全生產(chǎn)工作深入扎實(shí)、堅(jiān)持不懈的抓下去，以確保___安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定;開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作的新局面，為創(chuàng)造___安全生產(chǎn)，作出積極的貢獻(xiàn)。

二、工作計(jì)劃

1、根據(jù)___實(shí)際情況，進(jìn)一步建立、健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，把防腐廠安全管理工作制度化、規(guī)范化，使防腐廠安全管理水平上一個(gè)新臺階;

2、進(jìn)一步落實(shí)完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，各部門、車間和工段(班組)都要與___簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處;杜絕重大安全事故的發(fā)生，保證工亡事故為零;完善安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)員工、尤其是生產(chǎn)一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍;

3、按規(guī)范完成廠區(qū)安全設(shè)施的布置工作，同時(shí)把安全工作的關(guān)口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;

4、加大安全生產(chǎn)宣傳力度，提高全員安全生產(chǎn)意識及安全文化素質(zhì)，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識，認(rèn)真宣傳和貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)方針政策，抓好各項(xiàng)安全整治措施的落實(shí);

5、加強(qiáng)___員工安全教育培訓(xùn)工作，廣泛開展安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，在生產(chǎn)中全面提高各級管理人員和生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)技能，建立一支政治素質(zhì)過硬、技術(shù)全面的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍;

6、加強(qiáng)___消防安全管理，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求配備足量的消防設(shè)施，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發(fā)現(xiàn)、勤解決，以消除各項(xiàng)消防隱患;限度地減少人員傷亡和降低公司財(cái)產(chǎn)損失提供保障;

7、認(rèn)真按照___制定的安全管理制度抓好各類安全生產(chǎn)檢查，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項(xiàng)治理工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決存在的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;

8、加強(qiáng)特種設(shè)備的使用和特種作業(yè)人員的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，及時(shí)對特種設(shè)備進(jìn)行自檢，嚴(yán)防特種設(shè)備帶病作業(yè)，防止安全事故的發(fā)生;

我將認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，把各項(xiàng)安全管理工作落到實(shí)處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好___各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作，為“創(chuàng)造一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)保障公司和員工財(cái)產(chǎn)安全”而不懈努力;我會盡職、盡責(zé)、盡快的完成好本職工作，和企業(yè)一起成長，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、期望和栽培。

篇10

[關(guān)鍵詞]集油站 集油站項(xiàng)目工程 工程質(zhì)量管理

中圖分類號：TE34 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）31-0371-01

一、 對集油站的解釋

油田在地面的生產(chǎn)系統(tǒng)的核心可以說是油氣集輸系統(tǒng)，而集油站又是油氣集輸系統(tǒng)中最為重要的構(gòu)成部分[1]。集油站的工作主要有對各個(gè)計(jì)量站以及轉(zhuǎn)油站來流等進(jìn)行集中性的處理，而其功能則主要表現(xiàn)為原油的脫水、油氣水三者的分離、天然氣的凈化、原油的穩(wěn)定與輕烴的回收以及對采出水進(jìn)行處理與回注等等。

二、 集油站項(xiàng)目工程包括的內(nèi)容

寺灣集油站項(xiàng)目工程主要包括一下幾個(gè)方面的內(nèi)容，首先是項(xiàng)目工程編制的依據(jù)；其次是對項(xiàng)目進(jìn)行概述[2]；三是確定質(zhì)量目標(biāo)；四是對項(xiàng)目組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分；五是對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制以及系統(tǒng)的描述管理組織的協(xié)調(diào)性；六是所要采取的必要性的質(zhì)量控制手段等；七是各個(gè)施工階段所相對應(yīng)的檢驗(yàn)與試驗(yàn)以及測量與驗(yàn)證要求等。

三、淺談集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量管理（以寺灣集油站為例）

1、寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量的組織管理

在組織管理上，首先要給自己樹立十足的信心，上至集油站的各位領(lǐng)導(dǎo)、下至各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)技術(shù)施工人員，對于寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量的管理方面具有足夠的信心。根據(jù)國家保護(hù)環(huán)境的政策以及與本項(xiàng)目工程實(shí)施時(shí)要做到對環(huán)境保護(hù)的管理要求來制定了關(guān)于環(huán)境保護(hù)的諸多管理計(jì)劃。

在工程施工前為全體工作人員進(jìn)行了環(huán)境保護(hù)相關(guān)法規(guī)與項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的相關(guān)知識的培訓(xùn)；并成立了專門的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人來對環(huán)境計(jì)劃與管理措施的落實(shí)進(jìn)行具體的負(fù)責(zé)；而且集油站的施工現(xiàn)場也劃分出具體到個(gè)人的責(zé)任區(qū)，指定相關(guān)的負(fù)責(zé)人[3]，進(jìn)一步的明確對于責(zé)任區(qū)的管理與責(zé)任。

2、寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)

寺灣集油站成立了以項(xiàng)目工程經(jīng)理為主要核心的項(xiàng)目經(jīng)理組織部，使其成為該項(xiàng)目工程施行時(shí)的主要管理組織機(jī)構(gòu)。對于寺灣集油站的項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理，采取了明確分工與相互協(xié)調(diào)施工的相關(guān)部署方式[4]，而工作人員也采取了動態(tài)管理的方法，兩者相互結(jié)合，確保本項(xiàng)目工程能夠安全、優(yōu)質(zhì)與快速以及有序的完成。

3、寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的具體方案

（1）質(zhì)量管理達(dá)到的目標(biāo)及其相關(guān)計(jì)劃規(guī)定

這主要可以分為四步來進(jìn)行，首先第一步是檢查集油站項(xiàng)目工程的工作內(nèi)容及其具體的檢查點(diǎn)可以說是質(zhì)量管理計(jì)劃的較為核心的部分，其中包括相關(guān)設(shè)備以及使用材料的控制還有各個(gè)專業(yè)因工程性質(zhì)以及專業(yè)不同而產(chǎn)生的各自具體的控制檢查點(diǎn)[2]。

第二步是做到將檢查的工作內(nèi)容以及其具體的檢查控制點(diǎn)[2]所應(yīng)遵循的相關(guān)的驗(yàn)收準(zhǔn)則與規(guī)范以及其標(biāo)準(zhǔn)和所有的相關(guān)見證文件等都編入集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的計(jì)劃內(nèi)。

第三步是做到將集油站項(xiàng)目工程的承包方與分包方兩者之間具體關(guān)于工程的責(zé)任都編入質(zhì)量管理的計(jì)劃內(nèi)，并且在主要的檢查控制內(nèi)容確認(rèn)之后都要進(jìn)行列表編入相關(guān)計(jì)劃中，之后要經(jīng)過各方的代表來簽字認(rèn)可才算生效。

（2）質(zhì)量管理的相關(guān)具體的措施

一是加強(qiáng)集油站項(xiàng)目工程隊(duì)伍的建設(shè)[2]，做到集油站職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，提高其隊(duì)伍的向心力和凝聚力。對集油站的每位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行較為詳細(xì)具體的分工，使每一位領(lǐng)導(dǎo)都能夠做到各管其事，各司其責(zé)；在油站施行工作的間隙中，員工之間經(jīng)常進(jìn)行互相之間的工作交流，工作人員之間處于融洽的生活氛圍，這在一定程度上能夠使每位工作成員的心思集中到一處，干勁也能使到一處。

二是加強(qiáng)對集油站項(xiàng)目工程的生產(chǎn)管理[5]，提高對員工培訓(xùn)的質(zhì)量，確保集油站的生產(chǎn)能夠安全平穩(wěn)的運(yùn)行。集油站的領(lǐng)導(dǎo)干部以及相關(guān)的技術(shù)人員等做到24小時(shí)都能抓運(yùn)行與抓組織以及抓銜接，對集油站系統(tǒng)的每時(shí)每刻的動態(tài)運(yùn)行情況進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，在一定程度上做到提高集油站的生產(chǎn)管理水平以及其運(yùn)行質(zhì)量。

三是始終堅(jiān)持做到“以人為本”的原則，大力推進(jìn)寺灣集油站項(xiàng)目工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對安全管理的力度[3]要進(jìn)一步加強(qiáng)，做到全面的推進(jìn)集油站安全化的生產(chǎn)，將安全工作始終放在所有工作的首要位置；對于以崗位責(zé)任制為主要中心的所有的教育性活動要認(rèn)真的組織開展；對于存在的安全隱患則更要重點(diǎn)的進(jìn)行管理，建立健全集油站安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

四是要做到大力的實(shí)施科技創(chuàng)新以及技術(shù)改造等，不斷的為集油站創(chuàng)造以及提高經(jīng)濟(jì)效益。要始終圍繞著生產(chǎn)過程中的技術(shù)[1]瓶頸的解決措施而努力，開展相關(guān)科研的攻關(guān)，始終做到堅(jiān)持“創(chuàng)新、實(shí)用、效益與配套”的基本原則。

五是簡要淺析一下對于強(qiáng)化項(xiàng)目工程質(zhì)量管理[2]的一些比較具體的眾多個(gè)方面，首先是對于進(jìn)入到施工現(xiàn)場的工作與非工作人員都必須做到佩帶個(gè)人現(xiàn)場防護(hù)用品；其次是對于特殊工種的相關(guān)作業(yè)人員以及技術(shù)工種相關(guān)作業(yè)人員等都要實(shí)行先掛胸牌后上崗制；第三是對于拆下的軋頭與支撐或者是木模等設(shè)施要做到及時(shí)的進(jìn)行整理并擺放整齊，而圓釘則要及時(shí)的拔除并妥善處理好；第四是在施工時(shí)要根據(jù)具體的施工組織的設(shè)計(jì)要求對垃圾與污水以及廢水等的排放要重點(diǎn)的處理好，以免使環(huán)境遭到污染。

六是雖然對寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量的諸多工作進(jìn)行了一定的管理，但是仍然還存在著一些較為薄弱的環(huán)節(jié)，因此在管理水平上還有待于得到進(jìn)一步的提高。而這些較為薄弱的環(huán)節(jié)其主要表現(xiàn)可以分為一是在較為基礎(chǔ)的相關(guān)管理上仍然存在著管理措施執(zhí)行不嚴(yán)格[4]或者是考核的力度不夠強(qiáng)等諸多問題；二是在集油站的安全質(zhì)量管理上也存在著較多的薄弱環(huán)節(jié)；三是在基層建設(shè)質(zhì)量上出現(xiàn)對精細(xì)化管理[3]等諸多方面的工作不扎實(shí)的現(xiàn)狀。

鑒于以上諸多種問題的存在，在之后集油站的工作中，我們還要進(jìn)一步的做到圍繞大局實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，全面的推進(jìn)思想政治文化工作方面的創(chuàng)新；對職工的培訓(xùn)工作要進(jìn)一步的加強(qiáng)；對于集油站的生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量管理與安全質(zhì)量管理等都要進(jìn)一步加強(qiáng)；與此同時(shí)還要大力的實(shí)施技術(shù)改造與科技創(chuàng)新。

（3）質(zhì)量管理意義

通過一系列的對于寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的分析，我們可從中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理對于集油站項(xiàng)目工程發(fā)展的重大意義，可以在一定程度上使集油站的安全科學(xué)生產(chǎn)得到保證[3]；對于集油站的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)也能得到最大化的保障；對于國家實(shí)施的政策等也能得到一定的實(shí)行，響應(yīng)國家的號召；同時(shí)還會在一定程度上使得工作人員的科學(xué)文化素質(zhì)得到一定的提升，所以其中的管理意義是顯而易見的。

四、 結(jié)論

通過對于寺灣集油站項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的淺談，我們可以看到集油站在其不斷發(fā)展過程中所應(yīng)該實(shí)施的眾多方面的具體管理措施，這使得集油站在未來更進(jìn)一步的發(fā)展得到了極大的展望，有利于集油站的綜合質(zhì)量在不斷發(fā)展前進(jìn)的步伐中得到更快的提升。

參考文獻(xiàn)

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