導語：如何才能寫好一篇電子商務與新媒體運營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計

“互聯網+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發展，許多傳統行業的企業將線下實體業務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養適合企業需求的人才。

一、全媒體電子商務呼叫中心的內涵

一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網絡營銷模式及服務網絡，包括傳統語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯網電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，為客戶提供專業化、全方位的服務，建立相互信任的關系，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統一融合，并提供統一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統的互聯網更受廣大群眾的喜愛。比如，網絡與電話的結合就彌補了各自的不足，電話中不能產生視覺影響，只有聲音，而網絡是一個有聲有色的環境，具備互動性強的特點?！盎ヂ摼W+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件

（一）構建運營中心

全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經不能滿足“互聯網+”時代的業務需求：以往的企業只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監測和洞察“互聯網+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發展的信息化時代。電子商務企業越來越重視云計算和大數據在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數據匯聚、數據挖掘、數據分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業和品牌的影響力。如何在中職學校教學環境的基礎上構建可實現正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環境下生存的各企業，從他們的角度來思考，與傳統環境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。

（二）設計運營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關鍵流程，二是面向服務的關鍵支撐流程。面向客戶的關鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關鍵支持流程則是為了確保關鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監控業務流程、規范現場管理等，切實保障了員工的服務質量。為了打造實戰商業化的實訓環境，首先明確業務及管理規則，保障客戶服務的專業性和一致性；其次通過項目調研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優化，歸納和創新了12種全媒體客戶服務常規流程，包括：業務流程、工單服務、業務測算及排班、業務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續流程優化管理、常見問題及預防、持續評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現實的問題，比如服務水平指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執行的決策基礎。

（三）管理運營人員

從歷年的中職電商專業對口就業的信息以及頂崗實習檢查的數據來看，專業的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監聽人員和班長將對新進人員的業務水平進行考評，這段時間內班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據錄用企業的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關懷，可以穩定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業文化參觀，可以建立企業的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業生涯規劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養，在一線人員中提拔優秀人員進行其他技能業務培訓，結合其個性特征及培訓結果綜合判斷其可成為哪個業務組的后備補充人員，為其職業能力的提升打造基礎。第二是精英培養，為團隊中專業表現優秀的員工提供公司內部或外部的專業技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養，在一線人員中提拔優秀人員結合其個性特征、適合發展崗位進行有意識的培養，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經驗，為將來的職位提升夯實基礎。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計

（一）課程設計的理念和思路

首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養和提升職業素養。這樣的設計理念不僅打破了傳統的講授型課堂，而且轉變為以學生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現與行業崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標

客戶服務作為中職電子商務專業中的核心課程，在整個專業課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經理等客服類職位，系統地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養學生的人際溝通能力，提升職業素質。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業網絡營銷、客戶服務等工作。

（三）課程內容

中職學校的課程設置主要以培養學生的職業技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業的一門專業核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業素養，為學生后續頂崗實習和就業奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環境，用任務訓練職業能力”的思想，課程設計體現實際崗位需求。以實際工作內容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網絡營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現職業環境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業道德的養成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當地對學生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創項目實訓周，引入企業人員和真實項目，首先讓企業人員對學生進行崗前培訓，如業務流程、產品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業考評分數替代一部分的課程考評分數，體現真實有效性。綜上所述，隨著“互聯網+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產生巨大的改變，單純依靠傳統的客服熱線已經不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養，適應市場需求。

【參考文獻】

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［4］嚴青紅．淺談中職電商客服人員的培養模式［J］．職業，2016（21）

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【關鍵詞】運營商；電子商務網站；營銷策略

隨著互聯網技術的快速發展，目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐，從中電信、中聯通的網站轉型到中移動開設淘寶旗艦店，電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說，電子商務才剛剛開始，如何利用好電子商務網站，完善運營體系，強化營銷推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運營商必須思考的問題。

一、運營商電子商務網站的優勢

對企業而言，電子商務網站是推廣產品的一種有效方式。借助互聯網絡獨特的廣告媒體功能，在樹立形象、擴展業務同時，還可以有效降低成本，拓寬市場，提高效率。

對運營商來說，其電子商務網站有著得天獨厚的優勢。

1.齊全的網絡資源優勢。運營商擁有齊全的網絡基礎設施及各類有線、無線網絡接入資源，由此可以大幅降低電子商務平臺開發和維護成本，并能夠為網站的暢通運行和安全等級提供技術保障。

2.龐大的客戶資源優勢。龐大的用戶群體，以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產業鏈資源，這些都有助于電子商務網站的推廣發展和做大做強。

3.廣泛的渠道體系優勢。經過多年建設，運營商擁有營業廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時，這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎。

4.獨特的綜合資源優勢。運營商可以利用自身的資金、技術、通道、設備等優勢強化網站推廣，豐富電子商務應用，以從這里彌補因互聯網沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運營商網站存在的問題

隨著網絡普及，企業網站數量極速上升，目前全球網站超過8億個，但很多網站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網站運行來看，還存在著一些突出問題：

1.思想重視不夠，發展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入？運營商進入電子商務領域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動其它業務，目的不同，重視程度自然不同。比如：運營商的網上商城并未利用好自身優勢，只是單純地Copy了別人的運營模式，無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符，也許由于體制和機制等原因，造成運營商想做網站卻又放不開手腳，結果是多有其形、少見其果。

2.營銷推廣不夠，網站運營不到位。觀察運營商網站可以發現一個現象：來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢，訪問量不高。主題活動不突出，缺少常態化推廣，被動等待網民進來，結果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場推進戰略不清晰。B2C網站的發展之本就是提供性價比最高的商品和服務，網站必須圍繞網民、產品、服務進行推廣和策劃；三是網站建設與管理不到位。網站的架構搞得大而全，主題不突出；行業資訊的打造太簡單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗等。

3.尚未實現規模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯網營銷人才缺乏和資源優勢發揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢，運營商網站銷售還處于初級階段，尚未實現規?；€不能充分滿足用戶需求。

三、完善電子商務網站運營體系

電子商務網站運營中，一個完善的運營體系至關重要，產品如何設計和描述？營銷活動怎么組織？服務怎么開展？需要關注哪些指標？這都需要統籌考量。

1.產品上架：包括設計、描述、上傳等。在產品設計方面，要從網民消費需求角度出發，進行產品組合設計；在產品描述方面，要從搜索引擎的角度出發，認真挖掘其中關健詞語和信息點；在內容上傳方面，要依據企業UI標準規范，處理好色彩、比例等細節。同時，注意產品的豐富性和集中度，重點突出網民關注的優勢產品。

2.營銷活動：網站營銷活動必須依據網民消費特征開展，重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面，要突出產品、活動、目標客戶、推廣規劃等內容；在活動營銷方面，要做到常規性推廣與主題營銷活動的有機結合；在客戶服務方面，要圍繞客戶體驗流程設計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環節進行完善和提高。

3.運營管理：網站運營管理主要把握好兩個方面，一方面把握好相關的運營指標，可以說運營指標是衡量網站的晴雨表，其中重點關注：（1）人氣指標，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標，主要是總訂單數和轉化率；（3）銷量指標，主要是銷售額和平均訂單價；（4）客戶指標，主要是注冊用戶數和購買率；（5）內容指標，主要是訪問量和內容更新情況。另一方面是把握好定期的網站診斷，重點是從總體運營、經營環境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。

從運營商網站來看，必須構建基于用戶體驗、數據分析的數字化運營體系，從銷售到運營再到IT支撐中心，以及倉庫、公關、管理、物流等環節都要重視，最終形成一體化電子商務運營體系。

四、運營商網站宣傳與推廣策略

電子商務網站類型不同，選擇的推廣方法也不同，對于運營商的大型電子商務網站需要運用綜合性營銷推廣方法，以達到更加明顯的市場效果。

1.制訂網站營銷推廣計劃

重點包括：（1）推廣目標。計劃網站年度達到的瀏覽量（PV）、每天獨立IP訪問用戶數（UV）、注冊用戶數等；（2）推廣計劃。年度網絡營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產品促銷安排、合作伙伴建立計劃等；（3）廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。（4）效果評價。跟蹤措施、數據分析、專業網絡機構合作診斷等。

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一、網店運營課程教學改革的必要性

第一，隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網應用逐漸深入到社會生產和人們的日常生活中，這導致人們的消費觀念和消費結構不斷發生變化，因此，人們開始熱衷于網絡購物。網絡購物的興起，導致電子商務及其相關配套產業得以迅猛發展，網店運營、網店美工、網店推廣、網店客服等新興崗位受到越來越多人的k注和加入。

第二，電子商務主要是一種集金融電子化、商貿網絡化和管理信息化為一體的新型貿易方式，主要依托現代信息網絡技術。網店運營則是在互聯網的基礎上，突破傳統的時空觀念，將生產、流通、分配、消費之間的距離大大縮短，從而能夠更好的滿足銷售者、消費者以及制造者的需要。

第三,我國“十二五”規劃綱要中明確提出要鼓勵和支持電.子商務的發展。我國電子商務目前還處于快速發展的時期，網店是電子商務運營的一種形式,但是目前缺乏大量的網店運營專業型人才，因此必須要加大培養兩店運營專業型人才，以滿足社會市場的需要。

二、網店運營課程教學改革的具體措施

目前各中職學校都設置了網店運營的相關課程，但是就目前的教育教學實際情況來看，其教學體系和教學理論都很不完善,因此必須要對網店運營課程教學進行相應的改革,具體措施如下。

1.中職學校要加強師資隊伍的建設，提高師資水平.

中職學校網店運營課程師資匱乏現象嚴重,很多學校的網店運營課程教師都是來自于不同專業的老師，對其進行簡單培訓就直接上崗了，這根本不能夠滿足教學與實踐的需要。因此，必須要加強師資隊伍的建設，提高教師的專業水平。具體措施如下：首先，中職學校要專門聘用專業的網店運營課程老師，最好有一些網店運營實際操作經驗，或者直接聘請一些網店中的資深專業人士進行教學，以保證在教學時學生真正掌握到網店運營課程的精髄。其次，學校要定期或者不定期的對網店運營課程教師進行專業技能培訓，以提高教師的專業素養。最后,針對一些沒有實際網店運營經驗的教師，可以鼓勵教師深入網店進桿學習，從而真正熟悉網店運營過程中各個崗位工作的實際情況，從而能夠在教學過程中將其與教材知識相結合。

2.合理設置網店運營課程

網店運營課程按照崗位的實際需求可以分為網店運營、網.店美工、網店推廣和網店客服等課程。教師在進行教學時，要對其課程進行合理設置。例如在教學網店運營課程時，要重點講解淘寶網店運營規則、網店日常管理、電子商務物流與配送等知識，以保證#生能衫通過學習掌握網店運營管理的基本內容，了解淘寶網制定的交易規則和各種推廣工具。

3.創新教學方法，加強實驗教學環節

首先，教師在網店運營教學中要摒棄傳統的教學方法,不斷創新教學方法。例如可以采用演示教學法，充分的利用多媒體教學，將網店運營課程中一些比較抽象的概念等，可以通過多媒體結合一些視頻資料及音頻等進行實例演示，從而給學生留下深刻的印象，以促進學生對抽象概念的理解。其次,在教學過程中要加強實驗教學環節。網店運營是一門實踐性較強的課程，只靠理論講解完全不夠，必須要學生殺自體驗才能夠真正領會網店運營的精髄，因此，教師在教學過程中除了要進行必要的理論講解之外,還要加強實驗教學的環節，以提高學生的實踐能力。

所述，網店運營作為一種新型的消費與購物模式,越來越受到人們的歡迎,而所需要的網店運營相關人才也越來越多。因此，中職院校要想滿足社會市場的需要，為社會提供更多電子商務人才，必須要加強對網店運營保程教學的改革。

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我們應該看到，建立電子商務網站并不是最終目的，而僅僅是進行電子商務活動的開端。在網站運作后，只有不斷改進設計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，電子商務網站才會具有生命活力，實現建立站點的最終目的。

電子商務網站的維護和管理是網站建設生命周期中持續時間最長的環節，也是資源投入最多的階段。電子商務網站維護的目的是為了讓網站能夠長期穩定地運行在Internet上，及時地調整和更新網站的內容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。這個階段工作質量的高低，直接關系到該電子商務網站目標的最終實現。

電子商務網站的維護和管理包括多層次多類型的工作，既有日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術層面的網頁外觀設計的優化，也有營銷和管理層面的創意。

一、網站內容的更新

當今處于信息時代，人們最關心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務網站建立起來之后，要讓它發揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時企業最新的產品、價格、服務等信息，保持網站內容的實效性。網站內容的更新包括以下三個方面：

第一，維護新聞欄目。網站的新聞欄目是客戶了解企業的門戶，其應將企業的重大活動、產品的最新動態、企業的發展趨勢、客戶服務措施及時、真實地呈現給客戶，讓新聞欄目成為網站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

第二，維護商品信息。商品信息是電子商務網站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價格、種類、功能等)也在不斷地變化，網站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態。

第三，為保證網站中的鏈接通暢，網站的維護人員要經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。

內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸，如何快捷地更新網頁、提高更新效率，我們可以從以下四個方面予以考慮：

第一，在網站的設計時期，就應充分考慮到站點的維護計劃，因為站點的整體運作具有開放性、動態性和可擴展性，所以站點的維護是一個長期工作，其目的是提供一個可靠、穩定的系統。使信息與內容更加完整、統一，并使內容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶更高的要求。

第二，在網站開發過程中，對網站結構進行策劃設計時，既要保證信息瀏覽環境的方便性，又要保證信息維護環境的方便性。

第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息流程的合理性，既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。

第四，根據需要選擇合適的網頁更新工具，如數據庫技術和動態網頁技術。

二、對網站訪問量數據進行分析

在網站建設中，訪問者的多少直接關系到網站的經營與生存。一個網站訪問次數的多少是其受用戶歡迎程度和發展前景強弱的體現，電子商務網站訪問量統計是電子商務網站的一個重要組成部分。

通過對訪問量數據的分析，可以找出網站的優勢與不足，從而對網站進行相應的修改，增加網站的可讀性，更好地實現網站的建設目標；還可以根據數據變化規律和趨勢隨時調整網站的發展方向；另外還有助于選擇更合適的網站宣傳推廣手段。

三、用戶信息的收集和及時反饋

電子商務網站是一個動態網站，具有很強的交互性，迅速地交互反應是電子商務網站成功的關鍵。例如多數電子商務網站都包含留言簿、BBS、投票調查、電子郵件列表等信息和存放系統，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

瀏覽者訪問了網站后，往往會隨時留言、發郵件，提出自己的問題。這些瀏覽者往往成為網站潛在的客戶群，應該給予必要的重視。對他們提出的問題應及時解決并回復，這樣有助于為網站樹立良好的公眾形象，進一步增加網站客戶的數量。

在網站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決。

四、維護網站安全

電子商務網站是對外開放的，這便于企業商務信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網站的安全帶來了威脅，保證網站的安全運營是網站維護不可缺少的一部分。為了維護網站的良好形象，保證網站業務系統的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網站的管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環節和安全漏洞，及時進行修復和改進。

由以上論述可見，在電子商務活動中，網站是企業與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業展示其產品與服務的舞臺，是企業體現其企業形象和經營戰略的載體。一個電子商務網站能否發揮其預期的效用、達到建站的目的，收到應有的效益，很大程度上依賴于網站內容的豐富程度、網頁的更新程度及相關信息的回復速度，這就要求網站的運營維護應該到位。任何一個電子商務網站建成后，不管其規模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網站的內容也需要隨之不斷調整。因此電子商務網站的全面管理和不斷維護更新是網站高效運行的前提和保障。（編選：）

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

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所謂社交化電子商務，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程的現象。具體而言，從消費者的角度來看，社交化電子商務，既體現在消費者購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現在購物過程中通過即時溝通工具、論壇等與電子商務企業間的交流與互動，也體現在購買商品后消費評價及購物分享等。從電子商務企業的角度來看，通過社交化工具的應用及與社交化媒體、網絡的合作，完成企業營銷、推廣和商品的最終銷售。從社交化網絡媒體或網絡的角度來看，通過幫助電子商務企業完成推廣和銷售獲取廣告收入。

二、社交化電子商務市場需求

1.商家角度

目前各大電商同質化現象嚴重，為了爭奪用戶，商家不得不付出高昂營銷成本。這些營銷成本包括站內營銷成本和站外營銷成本。在站內營銷成本中，以淘寶為例，包括直通車、鉆展、聚劃算等在內的營銷成本居高不下。在站外營銷中，諸如門戶網站、社交網絡等大型流量入口的廣告位往往供不應求、費用高昂；對于中小網站的廣告投放，往往面臨轉化率不足的尷尬。

所以，當今電商平臺上的賣家急需有針對性的、成本低廉的、高質量的流量，這便形成了對社會化電子商務平臺的強勁需求。

2.消費者角度

面對愈加豐富的賣家，一方面海量的商品信息使消費者搜索成本不斷提高，另一方面，消費者自身的個性化需求不斷增強，消費者和所需商品的匹配概率隨電商平臺品類體系的不斷完善而越來越低。

再者，消費者網購的決策成本也在不斷提高。這一方面是由于網購商品質量存在良莠不齊的問題，另一方面也由于商品的評價信息因常常受到賣家的操控而增大了消費者判定其質量的難度。

綜上分析，合理的組織商品以滿足用戶的個性化需求、通過口碑傳播打消網民對產品質量的疑慮從而提升其購物效用，是當下急需解決的問題，而社交化電子商務平臺恰恰具有這方面的優勢。

三、社交化電子商務發展現狀

按照社交化電子商務活動的主體類別，目前我國社交化電子商務主要有五種模式，如表一所示：

表一 我國社交化電子商務主要模式、典型代表及網站特征

主要模式典型代表

網站特征

用戶流量用戶關系購物屬性開放性運營重點

B2C網站自建社區草莓派、麥包包口碑中心中中強弱

電商平臺淘寶淘江湖、騰訊Q-Zone大中強中電子商務

門戶及垂直媒體網易愛搭配、Yoka百搭大弱弱強

綜合SNS社區及微博人人網、新浪微博大強中強社交

新興購物社交網站蘑菇街中強強強社交與電商并重

在以電子商務為運營重點的模式中，相關電商網站早已意識到通過社交化的方式來增加用戶粘性并最終提升其轉化率的重要性。以淘寶網為例，為實現電子商務社區化，網站開發了多種應用，如作為普通論壇的“淘寶論壇”，作為購物分享的“哇哦”，作為群組的“淘江湖”等，但這些始終無法真正滿足用戶的社交需求。除了不專業之外，更根本的原因可能是用戶對賣場的信息存在天然的不信任，缺乏交流的氛圍，而綜合性的平臺以及缺乏熟人關系使得用戶之間缺乏連接的紐帶。

在以社交為運營重點的模式中，鑒于社交網絡已成為當今互聯網重要的信息中心和流量入口，不少商家開始在微博、人人網等綜合性社交平臺實施基于口碑傳播的社會化營銷。但成功的社會化營銷需要優秀的創意和細致的運營，并且單一賣家能覆蓋到的用戶需求也很有限，這些都降低了社會化營銷的投資回報率。

在社交與電商并重的發展模式中，美麗說和蘑菇街無疑是一對獨特的存在，它們曾經極輕：不直接向用戶售賣物品、不自建物流、不負責供應鏈，只通過引導用戶成交收取店家傭金；它們現在又必須往重的方向走：2013年8月，淘寶對導購平臺進行了嚴厲封殺，將二者幾乎逼到絕境，垂直電商是他們的新路。此后，兩家電商都進行了轉型。美麗說轉型做了純電商，力圖通過自己長期對時尚、流行的把握而在這一垂直領域分一杯羹。但其C2C+B2C的商業模式，幾乎就是京東+淘寶的復制品，這種業務模式一是會遇到京東、淘寶的正面強力狙擊，二是燒錢還會更加厲害，賺錢也將困難重重，上市不成則會元氣大傷。而蘑菇街在經歷了從社區、導購到電商平臺，再回歸社會化電商，其特有的買手模式，流量的變現能力更強一些，但是代價卻是放棄了更大的流量潛力，成長前景不再那么可期。

四、社交化電子商務的模式選擇

通過以上分析可看出，目前國內社交化電子商務仍處于曲折前進的階段，各種發展模式在試錯中不斷探索。

以電子商務為運營重點的平臺在社交化方面屢屢受挫，其最主要原因在于商家和消費者之間缺少像朋友一樣相互交流的感情基礎和氛圍。而這一基礎和氛圍的搭建需以傳播有價值的信息為基石，以雙方自愿和樂意溝通交流為前提。對于目前市場中的已有資源，如果利益相關者可以摒棄競爭嫌隙，充分開放資源給商家使用，比如淘寶不再屏蔽賣家的微信號，騰訊不再屏蔽微信上淘寶的相關鏈接，則賣家可以充分利用兩大資源，創造有價值營銷內容，并通過微信傳播給客戶；當客戶閱讀到感興趣內容時，可直接通過微信點擊鏈接并跳轉到淘寶網店查看詳情并完成購買。在這一合作中，微信可充分發揮其社交化優勢，并通過為淘寶導流而獲得推廣傭金提成；而淘寶則可通過這一合作解決其流量增量疲軟的問題，降低賣家營銷成本，充分發掘潛在客戶并增加已有客戶黏性。

篇6

1榮成海洋食品網絡營銷現狀

海洋食品具有營養、健康、安全的天然屬性，是一種特色消費品，比較適合開展網絡營銷[3]。榮成海洋食品市場營銷方式主要沿以業務員跑客戶、發展商、建設專賣店、進入連鎖超市、發展出口訂單等傳統手段為主了。登錄淘寶搜索“海帶”關鍵詞自動顯示福建霞浦產地，與海帶產量約占全國50%，素有“中國海帶之鄉”的榮成線下品牌不相稱；登錄阿里巴巴電商平臺，按“海產品”關鍵字搜索的4萬多條記錄中，在100多條的位置才有榮成企業。阿里巴巴網站提供的搜索關鍵字里有“威海海產品”“煙臺海產品”“山東海產品”“舟山海產品”等，但沒有“榮成海產品”。榮成海洋食品電子商務發展總體滯后于全國電商發展。據榮成市商務局調研情況顯示，目前榮成市擁有海洋食品加工企業582家，僅有80家海產品企業建有門戶網站，200多家企業加入1家或1家以上的第三方電子商務平臺。在淘寶網開設網店且所在地是榮成的企業和個人有210家，在阿里巴巴網站供貨信息，產地為榮成的企業和個人有150家，大都經營品種單一，網絡成交額不大。企業利用網絡主要是供銷信息、進行商務溝通，而實現網上下單、網上支付、網上購銷管理、客戶管理的很少，區域海洋食品網絡營銷處在信息化向電子商務應用提升的初期發展階段[4]。

2網絡營銷存在的問題與成因分析

2.1網絡營銷存在的問題一是優勢產品品牌未能轉化形成網絡品牌，好當家、泰祥、海芝寶等海洋食品品牌雖已被很多人知曉，但多數企業網絡營銷起步較晚，在總體營銷中占比不高。二是網上推介力度遠遠不夠，從百度、谷歌、360等搜索引擎中搜索榮成及有關海產品的信息及關鍵詞，雖然部分首頁顯示有榮成產品，但辨識度不高，有些產品直接在首頁上不能顯示。三是互聯網推廣工具和手段仍比較單一，網上的榮成海產品信息被動收錄的多一些，主動營銷的非常少，沒有榮成海洋食品相關的新聞宣傳，沒有針對性的營銷策劃活動，沒有充分利用免費的網絡推廣方式方法，缺少網絡視頻和優化推廣。

2.2電子商務發展緩慢成因分析一是沒有形成較強的網絡營銷意識，大多數海洋食品企業比較注重訂單式出口生產加工方式，對網絡營銷重視度不夠，多數企業認為發展電子商務就是建立網站展示宣傳，對海洋食品在第三方網站平臺上銷售嘗試少，不能順勢而為。二是線上線下營運沖突，網銷產品需優化，企業初期開展電子商務交易經驗不足，沒有建立有效的網上品牌展示銷售和線下銷售融合促進機制，出現線上、線下產品價格沖突，影響到傳統銷售渠道。產品包裝設計簡單，沒有設計特定的網銷產品，并進行優化，不能有效喚起消費者的購買欲望。三是網站建設滯后和缺少持續的網絡推廣，大多數企業網站建設相對滯后，信息更新不及時，企業形象和品牌推廣力度不夠，網上點擊率低，流量小，很少引起人們的注意。多數企業對網絡廣告、網上推廣缺少持續投入，網絡推廣總體不夠理想。四是電子商務實用人才短缺，建立電商團隊需要運營、文案編輯、技術操作、客服、發貨以及售后服務至少5~6人，大部分企業缺少掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才，企業開展網銷走了不少彎路，力不從心。五是缺少必要的冷鏈物流體系的有效支撐。從榮成發貨到省內接貨需要1~2d，到其他省會城市需要2~3d，到達外省的縣級市需要3~5d。除常溫類食品外，如冷凍調理食品、冷凍水產品、鮮活水產品需采取低溫保存處理，網上銷售受到一定制約。

3海洋食品網絡營銷成長初期策略探討

3.1打造海洋食品電子商務的良好環境地方政府要將發展海洋食品電子商務作為戰略性、先導性產業進行重點培育，首先要制定海洋食品電子商務中長期發展規劃，把握電商發展大勢，搞好電商創新驅動發展戰略研究，落實扶持電商發展政策，促進地方海洋食品“一號產業”的市場轉型發展。其次要在資金上給予支持，積極扶持和鼓勵海產品生產企業，加快信息化建設，支持海產品電子商務企業建設網站和電商平臺，不斷改進提高，提升網絡營銷對傳統營銷的占比。加大招商力度，引進阿里巴巴、慧聰網、環球資源網等一些國內知名的電商平臺和知名電商企業開展運營與代運營服務，建設電子商務創業基地，創建誠信電子商務企業，帶動全市海洋食品電子商務的發展[5]。

3.2優化區域海洋食品網絡營銷平臺策略

3.2.1海洋食品企業發展電商的單品平臺策略目前，以單品聚合為特征的第三代電子商務模式一“單品電子商務模式”專注于細分行業的電子商務應用，幫助各單品領域內有一定特色和優勢的實體企業通過打造單品電子商務平臺構建上下游產業鏈，從而使海產品企業在自己具有核心優勢的單品內取得電子商務應用的突破。榮成市相關食品企業具有冷凍調理水產食品、海產罐頭食品、海帶食品、海參、鮑魚、金槍魚、魷魚、海米、蝦皮等海洋食品，有條件的企業都應順勢建有屬于自己的海產品網絡交易平臺。

3.2.2海洋食品企業第三方平臺營銷策略根據海洋食品企業實力大小、對網絡營銷的認知度及開展網絡營銷時間的長短、網銷成效，進行分類指導，對主要品牌海洋食品企業引導其在天貓商城、京東商城、一號店等知名第三方電子商務平臺開設旗艦店、專營店；在阿里巴巴通過誠信通行證入駐產業帶，通過出口開展跨境電子商務營銷；同時兼顧入駐其他平臺，最大限度地展示企業品牌形象，開展網絡營銷活動。對中小企業、專業合作社、實力較小的公司，引導其入駐淘寶、央視網商城、半島海洋食品商城、城市之家等全國或區域有影響力的第三方電子商務平臺展示銷售。

3.2.3搭建海洋食品產業第三方平臺營銷策略市商務、海食委等有關部門和高校網絡公司可通過建設海食網、海易網等海洋食品電子商務平臺,引導企業入駐平臺推廣銷售；要研究建立阿里巴巴海洋食品專業市場，推進阿里巴巴區域產業帶建設，促進企業成為誠信通會員，規范企業網上交易；推進京東商城山東美食館、淘寶區域特色館建設，促進企業和商戶開展B2B，B2C，C2C，O2O等多種運營模式的營銷。

3.3優化海洋食品網絡品牌營銷策略

3.3.1轉型新媒體網絡品牌營銷發展策略傳統海產品企業打造品牌，需要多年培育市場，建連鎖店、進超市、做廣告，投資較大。而電子商務時代通過網絡運籌可以輕松做大品牌，還能通過眾多企業的網絡品牌的集聚效應，把區域海洋食品品牌變成全國性大品牌。政府應重視網絡新媒體營銷，采取一些必要的優惠措施，鼓勵有關組織或企業積極開展網絡品牌創建，推進區域海產品品質可追溯體系的建立和完善，促進網絡適銷新產品的開發和市場營銷，提升區域海洋食品在全國市場的知名度。

3.3.2網站優化、搜索引擎及關鍵詞推廣策略引導實力較強的公司、商家建立公司官方網站商城，從網站功能、網站設計、網站風格等方面進行優化，使之更符合目標顧客的網絡消費行為和消費需求；征集確定“中國海洋食品名城•榮成”的Logo，進行品牌域名和通用網址注冊，建立PC+移動官方網站，建設電商平臺，建立呼叫中心，通過搜索引擎競價排名、關鍵詞廣告、病毒式營銷、網絡廣告等方式進行網站推廣，創建免費搜索引擎關鍵詞SEO優化、問答互動、百度百科、空間與貼吧，讓目標客戶快速找到榮成海洋食品相關信息。如設置百度關鍵詞可通過產地、品牌名稱、服務方式、企業性質、商業模式、口碑等多種方式進行組合擬定，通過長尾關鍵詞搜索能在百度首頁找到宣傳網站，吸引更多消費者前來關注并購買企業的海洋食品。

3.3.3移動互聯網品牌營銷策略當前手機購物、支付、團購、旅游預訂、搜索、閱讀、音樂、互動社區、應用程序商店等互聯網服務百花齊放，展現出了旺盛的發展活力，移動互聯網正在加速影響商業環境和人們的日常生活。手機官網可從PC官網中同步產生，方便瀏覽、快速與客戶溝通，隨時掌握網站運營情況?？蓪⒐径S碼印刷在個人名片、企業宣傳冊、產品包裝與標簽、企業網站上，便于客戶隨時查詢商品信息。二維碼還可作為電商平臺入口，顧客線下掃描商品廣告的二維碼，直接進入手機網站實現在線購物。以移動互聯網為主要溝通平臺的微信營銷，可通過發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟和強化顧客關系，實現網絡營銷。

3.3.4全網品牌營銷策略互聯網作為新媒體，是優質的宣傳和營銷渠道，越來越多的企業開始通過網絡營銷獲取用戶人數、用戶分布、用戶情況、用戶特點、用戶的消費習慣等情況的深層統計分析信息，便于企業精準化營銷、人性化營銷。網絡營銷與傳統營銷方式相比，具有傳播范圍廣、速度快、無時間和地域限制、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速、成本低等特點，通過短信互動、視頻對話、媒體軟文、搜索引擎排名，以及網站推廣、郵件、微電影、微信直投、QQ，可大幅提升區域海洋食品的網絡關注度。在2014汪峰鳥巢演唱會上，不僅6萬張現場門票銷售一空，還賣出了4.8萬張單價30元的線上直播虛擬門票，在之后的2d中選擇回看的有2.7萬人次，這是完全基于網絡平臺去打造個人頻道并經營粉絲經濟的成功案例。作為榮成海洋食品也應該經營自己的忠實粉絲，通過注冊“中國海洋食品名城•榮成”官方微博、微信，策劃論壇帖、定期推送特色軟文和優勢論壇帖的炒作，建立粉絲群體。并在新浪、搜狐、網易、騰訊等主流門戶網站和新華網、人民網、鳳凰網、中新網、中國網等權威性高的新聞網站推廣。

3.4建立海洋食品物流配送體系

3.4.1加強海洋食品物流基礎設施建設海產品物流是海產品電子商務的重要支撐環節，沒有良好的海產品物流基礎設施作保證，海產品電子商務發展就會受到制約。要充分發揮好榮成市現有國家一類開放港口、臨時開放港口碼頭、中韓陸海聯運、眾多國內外海運公司、青榮城際鐵路、地處環黃渤海經濟圈、接軌日韓的開放橋頭堡的戰略通道優勢，變港口、交通運輸等區位優勢為冷鏈物流優勢。相關行業協會和企業應整合榮成區域的冷鏈物流信息資源，科學規劃建設物流園區，設計適合區域海洋食品的物流線路和運營模式，促進第三方物流和合作物流的發展。

3.4.2推進海洋食品物流科技進步海洋食品特別是生鮮海產品對產品的包裝、保鮮運輸、冷藏運輸、水質和溫度控制有特定的要求，時間敏感度強、運輸過程要求苛刻，若沒有高效優質的物流配送體系作保障，很難達成交易。要積極推廣應用條型碼、無線射頻識別、全球定位系統、傳感器技術、電子標簽等新技術；積極采用新型節能環保冷藏運輸工具、冷藏專用保溫廂運輸車輛；加快推進各類生鮮海產品原料處理、分選加工與包裝、冷卻冷凍、冷庫貯藏、包裝標識、冷藏運輸、批發配送、分銷零售等環節的標準化進程，建立區域性低溫物流基地和中轉分撥配送中心，并采用現代經營理念、管理手段和運作模式，提高冷鏈物流整體運行質量與效率。

3.5建立海洋食品電商人才培育體系

3.5.1加強職業技能培訓，培養專業實操人才堅持“始于教育、終于教育”的原則，啟動萬人電商人才培訓計劃，開展分類分層次電子商務人員培訓教育，不定期舉辦電商交流研討會和沙龍活動。指導傳統企業、商家和漁民積極參與職業電子商務專題培訓，有針對性地學習運營、美工、推廣、客服等崗位專業知識，提高實操能力和網絡運營駕馭能力。

3.5.2加強校企合作，培養專業人才我國很多高校、職業學院雖然都開設了電子商務專業，有實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離，建立校企合作，可以安排電子商務專業學生在海洋食品企業的電子商務部實習，一方面給大學生創造了實踐鍛煉的機會，為大學生今后的創業發展提供了先期的實踐平臺；另一方面可以快速解決了企業電商人才嚴重不足問題，企業可以從中選擇優秀學生留到本公司長期工作。

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關鍵詞：電子商務；社會就業；多元回歸

一、引言

根據中國電子商務研究中心監測數據顯示，“截止到2016年6月，中國電子商務服務企業直接從業人員超過285萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過2100萬人”。電子商務企業網站提供眾多的就業崗位,如電子商務師、網站運營、網絡營銷、網絡銷售等新興崗位；實現電子商務“最后1公里”的物流行業帶動了大量就業機會，如快遞配送人員；電子商務發展同時促進金融業、廣告業及其他相關產業發展而創造了更多就業崗位。電子商務通過對就業者進行職業技能培訓，增加勞動要素中的知識和信息成分，提高就業者素質，有利于提升國家產業競爭力。2015年兩會，國家把O2O、跨境電商等納入國家發展戰略，并出臺相關政策支持電子商務經濟與實體經濟相融合。應該說，電子商務在我國的快速發展，不僅對整個國民經濟發展產生重大影響，而且電子商務所帶動的直接就業和間接就業，對中國總就業作出了應有的貢獻。因此，電子商務對于促進中國社會就業具有重要的現實意義?，F有文獻中，郝倩倩（2007）研究認為，電子商務發展引起了產業結構的變化并影響了就業，通過發展電子商務緩解我國就業壓力。仝璽（2011）提出，引導電子商務發展更好地促進我國就業。陳宇（2013）研究得出，電子商務創造出新職種、新工種和新就業崗位。蔡裕東（2014）指出，電子商務作為戰略性新興產業已經成為國家促進就業的主要途徑之一。已有研究主要是從定性分析的角度來探討電子商務與就業之間的關系，而運用新視角的實證分析方法，研究電子商務發展中所帶動的就業人員對中國社會就業的影響尚不充分，因此，本文選取2008~2015年樣本數據，將電子商務帶動的直接就業人數、間接就業人數界定為電子商務對中國社會就業的解釋變量，將中國總就業人數界定為被解釋變量，將第三產業就業人數作為調節變量，采用多元回歸分析法，對電子商務服務帶動的直接就業人數、間接就業人數與中國總就業人數之間的關系作了實證分析，得出結論，給出相應的管理建議。

二、研究設計：變量界定、研究假設與樣本數據

（一）變量界定

本文將電子商務界定為指利用計算機、智能手機等終端設備及現代通信技術所從事的各種商務活動。它包括企業與企業之間的電子商務（B2B），如阿里巴巴、慧聰網；企業與消費者之間的電子商務（B2C），如天貓、京東、蘇寧易購；消費者與消費者之間的電子商務（C2C），如淘寶。不管哪種電子商務，都產生了對電商專業人才和與電商活動相關聯的上下游產業人才的需求。電子商務發展對中國社會就業創造了貢獻，為測度其促進作用，本文采用如下變量。1.電子商務服務直接帶動就業人員：將電子商務服務直接帶動就業人員數量界定為自變量，寫為EBDDE。它是指電子商務的發展直接創造的就業崗位而帶動的就業人員數，如電子商務師、網店運營人員、網絡營銷人員。2.電子商務服務間接帶動就業人員：將電子商務服務間接帶動就業人員數量界定為自變量，寫為EBIDE。它是指電子商務發展所直接衍生出的相關產業就業崗位而帶動的就業人員數，如快遞人員。3.中國總就業人員:中國總的就業人員是指中國所擁有的總的就業人數，將中國總就業人員作為被解釋變量，記為TE。4.第三產業就業人員：電子商務作為連接商品與服務的供需平臺，將電子商務這種虛擬經濟活動與第三產業相關，因此將第三產業就業人員作為調節變量，記為TIE。

（二）研究假設

隨著越來越多的企業加入到電子商務經營陣營中，對電子商務專業人才的需求不斷增加，比如電子商務師、網絡營銷人員、網店運營等新興職位的增加，增加了中國總就業人員的數量，因此提出假設1：電子商務服務帶動的直接就業人員與中國總就業人員具有正向相關關系。電子商務發展規模的擴大，帶動了電商上下游產業的快速發展：認證、網上支付、網絡廣告媒體、社會化媒體平臺、客服、研究咨詢、融資顧問、團購聯盟、物流配送、園區等產業，由此衍生出大量就業崗位。電子商務的發展直接帶動了各類產業的聯動發展，創造了大量就業崗位，增加了中國的總就業人員數，由此得到假設2：電子商務服務帶動的間接就業人員與中國總就業人員具有正向相關關系。電子商務的高速發展，促進了多個行業就業人員的增加：中國電子商務研究中心人員、電子商務師、網站運營人員、網絡推廣員、物流師、倉儲配送人員等新興職位。HR電商網等就業信息網站則為人才供求雙方提供更多匹配機會,減少摩擦性失業,促進了人才資源的合理配置。因此說，電子商務在我國的快速發展過程中所帶動的直接就業和間接就業，對中國總就業人數也作出了應有的貢獻。由此提出假設3：電子商務服務帶動的直接、間接就業人員與中國總就業人員均具有正向相關關系。

（三）樣本數據

考慮到研究需要和樣本代表性，本文選取了中國電子商務研究中心2008~2015年的電子商務服務直接帶動就業人員樣本數據與電子商務服務間接帶動就業人員樣本數據，2008~2015年中國總就業人員樣本數據來源于中國統計年鑒。樣本數據經過作者手工統計整理獲得。下文將對樣本數據作進一步的分析。

三、實證分析過程

為考察電子商務對中國社會就業的影響，在這一部分，先運用描述性統計圖分析方法進行初步分析，然后分析變量之間的相關性，最后對變量運用多元回歸分析。

（一）描述性統計圖分析

從圖1與圖2可以看到，中國總的就業人員的趨勢與電子商務發展過程中直接與間接帶動的就業人員的趨勢有較大的相似性，電子商務的發展所帶動的就業與中國總就業存在著一定的相關關系，至于期間的關系如何還有待于作如下的驗證。

（二）變量間相關性

對樣本數據進行相關性分析，以驗證變量間是否存在相關關系，見表1所示。由表1可知，本文的樣本序列數據EBIDE、EBDDE和TE存在高度的相關關系，下面進行多元回歸分析。

四、研究建議

為使電子商務發展能對中國社會就業產生更積極的影響，本文思考如下建議。

（一）創新人才培養模式，培養更多符合市場需求的專業人才

盡管高校在不斷研究電子商務教學方法、提高電子商務教學質量，然而培養出的學生還是與電子商務企業所需求的人才有理論和實踐的差距。因此，在發揮電子商務平臺企業的優勢，加強校企聯系，通過深度合作，應通過在高校，尤其是職業院校和?？啤⒈究平虒W中，設置與現實電商企業需求所匹配的電商專業,實行“訂單式”培養，將電子商務實踐教學納入教學計劃中，不斷改進人才的培養模式，培養出更多符合企業需求的專業人才。如江西工程學院針對企業需求開設“創業班”、“淘寶班級”和“老板班”。只有學校培養人才的定位清晰、目標明確,才有可能創新人才培養模式,針對電子商務崗位的特點和要求,培養出技能突出、適應能力強、能夠快速實現學校實訓到企業實踐轉換的電子商務人才。培養出更多符合市場需求的專業人才，對促進中國社會就業，具有重要的現實意義。

（二）加強企業對人才培訓方式的轉變，并重視對中國農村就業者的培訓

有許多企業為節約培訓成本，往往派出一個或幾個人員出去培訓學習，回來后再將所學內容傳授給企業其他員工，這實際上已經減弱了對相關培訓知識的吸收。也有不少企業直接將培訓外包，以減少企業事務的繁瑣。電子商務是實踐性很強的商務活動，從事電子商務活動的企業不僅要重視對員工的培訓，而且要采取有效的培訓方式。電商時代，分享經濟時代，企業可以鼓勵員工通過網絡平臺如阿里商學院、淘寶大學、京東商學院等進行有針對性的培訓。中國農村人口多，農村就業者從事網上農產品銷售或網購，未來將有一個廣闊的發展空間，所以應重視對農村就業者的培訓，目前可采取的主要方式有1.普及培訓：通過電視、報紙雜志和網站等媒體,宣傳介紹電子商務基礎知識。2.專項培訓：安全網上交易、安全網上支付等知識培訓。3.遠程培訓：智能手機與移動互聯網的普及，方便農村就業者選隨時隨地學習電商交易知識。智能手機、電腦與移動互聯網和寬帶的普及，給農村就業者培訓提供了便利。

（三）鼓勵電子商務上下游產業的發展，規范電子商務相關產業行為，使之健康有序發展的同時，創造更多就業崗位

電子商務的發展不僅創造了直接的就業崗位，而且其上下游產業的發展也創造了大量就業崗位，間接帶動了更多的就業，對中國社會就業作出了應有的貢獻。但在鼓勵發展的同時，應規范相關產業行為，如規范物流快遞人員的行為，消除掉包、貨物破損、丟失等現象。

綜上所述，電子商務發展過程中直接、間接所帶動的就業人員的增加，增加了中國總就業人數，對社會就業產生積極的影響。面對企業內外部市場環境的不斷變化，電商企業及其上下游關聯企業需要及時轉變理念，調整發展策略，在企業內部不斷建立健全各項管理體系，在外部環境中抓住機遇，創造更多企業效益的同時，創造更多就業崗位，拉動中國社會就業，以創造更多的社會貢獻。

參考文獻：

[1]郝倩倩.電子商務發展與就業變化關系的研究.[D].東北財經大學,2017.

[2]仝璽.基于電子商務發展視角探討我國的就業問題[J].中國電子商務,2011(08).

[3]陳宇.電子商務引領我國創業就業[J].職業,2013(25).

[4]蔡裕東.電子商務拉動內需促進就業作用明顯[N].2014中國(北京)電子商務大會,2014-05-29.

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【關鍵詞】移動電子商務；電信運營商 ；發展障礙；發展對策

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)01-027-02

一、移動電子商務概述

所謂移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。當然，與基于有線Internet的傳統電子商務一樣，移動電子商務并不是所有業務流程都能實現。例如，在某些情況下供貨可能是實物形式的（光驅、計算機硬件和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發、資金劃撥等等）。

二、移動電子商務發展現狀

（一）移動電子商務的起源與發展

隨著移動通信的發展，WAP上網已成為一種被大眾接受的互聯網接入方式，尤其是3G已經開通，手機上網已成為另一種重要的上網方式。同使用電腦上網相比，手機上網幾乎不受時間、空間、設備的限制，上網費用被大眾接受后，為移動商務的進一步提供了很好的基礎。

我國的移動電話經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非?？欤昃鲩L率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。? （二）移動電子商務的發展模式

在2G時代，無論是GSM/TDMA還是CDMA，其業務差異是很小的，在2.5G時代，CDMA 1X和GPRS開始有了一些增值應用上的明顯差異。3G業務的差異只有一小部分來自運營商所選擇/被動選擇的3G技術，更大的一部分，則來自于運營商企業的戰略定位。

3G的差異將集中體現在增值業務上。在3G時代，語音和短信無疑仍然是運營商的基礎業務；為移動中的計算機提供無線數據接入，也有希望于3G時代成為基礎業務。就業務而言，3G運營商所謀求的差異就被鎖定在增值業務上，是涉及具體應用和具體內容的差異，是電信運營商作為綜合信息服務提供商之間的差異。

從技術上看，3G的亮點在于移動多媒體、移動流媒體和手機應用下載等數增值業務。前二者意味著內容的極大豐富，視聽效果日臻完美；后者則意味著形式的極大豐富，如JAVA、BREW對手機終端功能的無限擴展。

從業務應用上看，3G的賣點已經延伸到生活的方方面面。如手機電視、移動辦公、手機銀行、電子支付、手機經紀業務、移動電子郵件、移動廣告、個人信息管理、手機訂票業務、娛樂信息服務、移動課堂、移動政務等。

三、移動電子商務發展中的障礙

（一）理論障礙

就當前的情況來看，首先，我國移動電子商務的理論研究比較欠缺，我國移動電子商務的發展還存在著以下的問題：我國對移動電子商務的一些應用領域的研究仍舊是一片空白。比如對移動教育、移動醫療、移動應急行動等移動電子商務的新領域的理論研究。由于這些新的應用領域各有自己的特征，因此，我們需要加強將移動電子商務和這些領域的服務特征相結合的理論模型的研究。

（二）技術障礙

1、第三代通信技術選擇產生的問題

2G時代，中國移動建網采用的是GSM標準，中國聯通采用的是GSM標準和CDMA標準。中國移動和中國聯通所建移動通信基站已超過30萬個，一向是各建各的。兩公司的鐵塔常常都是并肩而立，本可合用的鐵塔和機房卻只承載本企業的基站天線和設備，浪費了大量鋼材和土地。一座鐵塔（或機房）需投資約30萬元人民幣，在現有的基站中，如果1/3共建共用，便可以節省資金300億元。

在2G技術向3G技術升級的過程中，中國三家營運商采用的標準又不一樣，中國移動采用TDSCDMA標準，中國聯通是WCDMA標準，中國電信選擇是 CDMA2000，而國外的3G標準基本上就是一種，這樣便于國家、企業集中力量發展3G，而我國由于采用3種標準，力量難于集中，容易造成3 G關鍵技術難于得到突破，產業很難做大做強，更難于引領電信技術的發展。同時，標準不同，造成3G手機不能自由轉網，對手機產業的發展也會產生一定的影響。

2、3G技術及應用的成熟問題

3G是高速度移動數據網絡、智能終端和基于身份識別、位置、電子支付的應用整合而成的一種新的服務模式。3G不是一種技術，它是網絡、終端和應用整合的服務模式和用戶體驗。

在3G背景下，2009年移動商務得到了長足發展。第一，由于3G牌照發放，移動商務產品種類增多、服務更加多樣。比如上海世博會手機門票業務、3G手機郵箱、企業級彩信應用等等已經開始商用并發展較快。第二，移動商務市場得到更多廠商的關注，尤其以傳統互聯網公司和傳統電子商務公司為代表，在3G牌照發放的刺激下他們更加關注移動領域并紛紛做出了相應布局。第三，2009年3G下的移動商務應用并未出現殺手級應用，主要原因是受限于3G的終端普及和網絡尚未全面展開，之前業界所推崇的手機郵箱應用在這一年也并未爆發。

目前當3G還未達到成熟發展之時，4G也要來了?！翱此七b遠的未來轉瞬就會變成現在”，用這句話形容飛速發展的移動通信技術，再合適不過。4G研究項目已經悄然進入外場試驗和預商用計劃。3G帶寬非常有限，讓很多用戶在同一時間使用視頻很困難，而4G的帶寬是3G的10倍，頻譜利用率大約也是10倍，這樣吞吐量就是3G的100倍，真正實現把寬帶送到用戶手上。在技術上4G將領先3G一個檔次。

（三）運營和市場障礙

3G的發展重點是數據業務，目前移動數據業務基本上都采用按流量計費的方式。依筆者拙見，按流量計費是技術導向或成本導向的，而非客戶導向或需求導向的資費方案。一個理想的資費方案是，從用戶的角度上看，收費原則非常簡單而且確定，從運營商的角度上看，它能夠針對不同需求產生出多樣性的變化。同時滿足這兩個條件不太容易。

包月制實際上就是一種資費套餐。行業人士普遍認為，資費套餐是最好的價格競爭方式。理論上，資費套餐的設計是根據運營商自己的用戶結構、財務狀況、贏利目標等綜合因素來考慮設計的，不同運營商的情況千差萬別。可怕的是，假如競爭對手沒有從相同的角度出發去考慮問題，推出一個無理性的簡單降價，就可以把一個經過精心設計的資費套餐沖擊得七零八碎。

較之2G，3G業務更加復雜，許多業務都是有使用限制條件和資費限制條件的，或具有特殊的使用流程，這對普通用戶的理解能力形成挑戰；同時，通信網絡和技術的復雜性，會偶爾在用戶使用業務過程中產生一些障礙。這些都要求有必要的界面系統向用戶進行宣傳和解釋。

四、我國移動電子商務的對策研究

（一）理論問題的研究

根據以上分析，可以看出我國電子商務存在的問題還很多，這嚴重制約了我國移動電子商務的發展。因此，必須要結合我國移動電子商務發展的實際情況，借鑒國外移動電子商務發達國家的發展經驗，以尋找出解決這些問題的辦法。只有采取必要的技術手段和科學的方法，才可以充分提高移動電子商務在我國的發展水平，從而全面推動移動電子商務在我國全面快速地發展。因此，對于上面的問題，必須加強我國移動電子商務的理論研究根據我國移動電子商務發展狀況，全面開展對移動電子商務的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。目前，隨著中國移動電子商務的不斷發展，對移動電子商務理論的研究，主要包括對移動電子商務行為的研究，對移動電子商務經濟學、戰略和商務模式的研究，對各類移動電子商務安全技術的研究，對應用服務接納模型的研究和對移動電子商務跨文化研究。同時，對移動電子商務研究的方法應該采取實證方法。

（二）市場障礙的解決方案研究

1、市場規范以及第三方支付平臺的研究

在我國，移動電子商務的商業模式屬于新生事物，要取得完善的程度還需要一個過程。而對移動電子商務的支付機制的完善是一個關鍵的環節。整合各移動通信運營商的異構支付平臺，為移動終端客戶建立一個廣闊的移動支付平臺和選擇空間是必然選擇。

為保障移動支付的基本安全,技術方面要做好四方面的工作：信息保密；WAP安全；身份認證；終端裝置安全。目前移動支付的技術保障水平較高，但相對有線網絡的復雜性決定了其還需不斷改進。

中國人民銀行支付結算司司長歐陽衛民表示，央行對新興移動電子商務產業持積極支持的態度，并正在研究發放第三方支付平臺的行政許可并制定相關監管辦法。對于目前正在試點運營的相關機構，將采取備案登記制度，并保持對其沉淀資金規模與社會信譽的監控。他強調，這是一項融合了新興技術的金融業務，有一定的門檻，電信運營商、互聯網企業等應與銀行展開積極合作，如果自身涉足，也要接受央行監管。據悉，這類門檻主要包括，機構本身必須是一個專業化的支付組織，可開展支付、清算等業務，與其母體公司要在資金、運營等方面完全獨立，同時要定期向主管部門就資金規模、運行情況等作報告等，以便監管部門掌握其發展情況。

目前，在有關現場支付的標準規范方面，就有人民銀行、工信部以及企業各自發起的幾套規范。此外，人民銀行方面還有國家金融標準化委員會頒布的中國人民銀行PBOC2.0標準規范，企業方面，中國移動、中國銀聯、一卡通公司等企業紛紛制定自己的標準。

2、降低用戶使用成本與開發應用服務

首先,降低終端成本。以手機為代表的終端產品不僅要加強功能設計，更要對客戶市場進行細分，針對不同客戶類型加強針對性業務功能的設計，而不是每款手機都“大而全”，這樣才能降低企業生產成本，制定出客戶可以接受的價格。

其次,降低交易服務成本。用戶采用移動支付方式銀行要收取交易手續費，移動網絡運營商還要收取服務費，再加上發送短信的費用，用戶使用手機支付要比傳統支付方式付出更多，而現在并沒有很突出的需求來支持這一市場。高成本又沒有突出的應用嚴重拉開了移動支付與用戶的距離，要解決這一問題就要運營商與銀行密切合作，降低用戶的使用成本，根據用戶需求開發高附加值業務，簡化用戶支付操作程序。短信息的成功應用除了給移動運營商帶來巨額收益外，也越來越多地給各行各業帶來商業上的應用。它的成功在于成本低且符合消費者需求，這一成功經驗提示移動電子商務價值鏈的上游企業應加強合作找出消費者的潛在需求，開發“物美價廉”的應用服務，將其轉化為市場。

篇9

【關鍵詞】 食品企業 電子商務 網絡

一、引言

2012年，我國實現食品工業總產值近9萬億元，比2011年增長21.7%，在國民經濟中占有重要的地位。食品工業的快速發展，有效拉動了農產品需求的增長，不僅為人們提供了豐富的食品，而且對加快現代農業建設、提高農產品附加值產生了積極影響。同時，隨著電子商務的普及應用，更多的食品企業意識到電子商務給企業帶來的商機，開始涉足電子商務應用。

很多學者從不同的角度對食品業電子商務進行了研究。有學者研究了食品企業電子商務應用的具體實例，如張洪生等介紹了井陘縣天山綠色食品有限公司的電子商務應用；王麗萍等分析了電子商務在蘆薈保健食品工業中的應用前景；歐陽明慧等研究了冷鏈食品在電子商務模式下的運營問題；吳帆以M公司的有機食品為例研究了電子商務項目管理。其他一些學者則更多關注了食品企業電子商務應用中的某個方面，如趙瑾從技術方面構建了基于SOA架構的食品電子商務平臺；鐘鳴等研究了食品企業電子商務面向供應鏈的管理問題；吳紅姣等研究了電子商務環境下的食品可追溯體系；張民等對食品領域中社會化電子商務應用進行了分析。綜合這些研究來看，都未能清晰說明食品企業的電子商務應用究竟發展到了什么程度，本文的研究目的就是對網絡中的電子商務實際應用進行統計調研，真實反映食品企業的電子商務應用現狀。

二、電子商務對食品企業的作用

1、提高食品企業經濟效益

食品企業經濟效益的提高得益于兩個方面：一是降低成本，二是增加銷售。電子商務是食品企業降低成本的有效手段，不僅能夠節約經營成本，提高生產效率，而且能夠促進企業現代化管理水平的提升。同時，在網絡環境下，食品企業應用電子商務，能夠更有效地與客戶進行溝通，獲取更多的市場需求，拓展網上營銷渠道，增加銷售收入，提高經濟效益。

2、增強食品企業信息水平

信息化建設對促進食品企業實現現代化管理、建立現代企業制度、加快技術進步和增強企業市場應變力具有重要和深遠的意義。電子商務應用能夠更好地支持生產、財務、市場和人力等在內的企業信息化，使企業高效地融合外部和內部信息，實現信息流的無障礙流動，推進食品企業信息化建設，增強市場競爭力。

3、完善食品企業流通網絡

應用電子商務，有助于食品企業建立新型C2C、B2C等多種模式的食品流通網絡；有助于將食品企業供應鏈等各個環節的信息數據進行系統化處理和快速融合，更加有效地進行食品配送過程組織，提高配送能力與效率。

4、構建食品企業追溯體系

基于電子商務應用，建立食品質量溯源體系。利用先進的信息技術手段，通過食品追溯信息網絡平臺，對食品流通的各個環節進行全程監管，做到食品流通產品流向可追蹤，信息可查詢，真正做到安全可追溯。

三、食品企業電子商務應用現狀

本文參考中國上市公司發展研究院統計的《2011中國食品工業綜合實力企業100強》，選取了10個不同種類的食品企業：雙匯、蒙牛、金龍魚、三全、康師傅、青島、匯源、海天、金健、洽洽，對它們的電子商務應用現狀進行分析。

1、企業網站

網站是企業在互聯網上進行建設和宣傳的平臺，也是企業電子商務應用的基礎。企業網站在互聯網中良好的表現，既象征了企業的實力，也能提升企業形象，輔助企業產品的銷售。衡量企業網站效果的因素有很多，本文選取了其中具有代表性的兩個指標進行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一個網站在全球所有網站中的名次，可以把它當作目前較為權威的網站訪問量評價指標。PR值（Page Rank）指的是網頁級別技術，用來標識網頁的重要性，級別從0到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網頁越重要。

如表1所示，10個案例食品企業的ALEXA排名差距比較明顯，排名最前和排名最后的企業網站之間相差了50多倍。但是，這些企業網站之間的PR值都在4―6之間，整體表現良好，說明這些網站還是比較受歡迎的。

2、搜索引擎

根據CNNIC的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2013年我國網民搜索引擎的使用率達到79.3%。

正是因為搜索引擎具有這樣高的使用率，很多企業高度重視搜索引擎，在搜索引擎優化和競價方面做了大量工作，搜索引擎優化也成為衡量企業電子商務應用程度的重要指標。本文選取了國內占有最大市場份額的搜索引擎――百度，對食品企業的品牌推廣、主要關鍵詞排名、收錄和反向鏈接等指標進行數據收集，分析它們在搜索引擎中的表現。如表2所示。

3、網絡銷售

企業經濟效益的增長直接來自于銷售業績的提升，在傳統銷售渠道基礎上，網絡銷售越來越顯示強勁的發展勢頭。依據《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2013年12月，我國網絡購物用戶規模達到3.01億人，網絡購物使用率提升至48.9%。

食品企業的網絡銷售主要可以分為三大類：自營網上商城、C2C模式和B2C模式。本文選取了幾個具有代表性的電子商務應用平臺，統計分析案例企業的網絡銷售情況，如表3所示。

4、社會化媒體

社會化媒體，指人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。所謂社會化媒體營銷，是指企業借用這些媒體形式實施網絡推廣行為，建立品牌知名度，實現產品銷售。

近年來，我國社會化媒體的發展非常迅速，2013年底社會化媒體人群占國內網民的比例已經達到78.6%，因此針對社會化媒體的營銷也就迫在眉睫。本文查詢了10個食品企業在微博、微信、視頻和游戲等主要社會化媒體的展現，如表4所示。

5、網絡廣告

網絡廣告是以互聯網為媒體、傳播的商業廣告，也是互聯網作為推廣媒體最先被開發和利用的營銷技術。作為新興的網絡媒體，網絡廣告對于企業網絡宣傳來講，是最直接、最廣泛和最可控的，也是企業提升網絡品牌必要的電子商務應用。由于統計獲取各個食品企業的網絡廣告數據難度較大，本文選用了艾瑞網關于食品飲料品牌的網絡廣告投放媒體統計來進行分析。

艾瑞iAdTracker最新數據顯示，2013年7月，食品飲料類品牌網絡廣告投放以門戶網站、視頻網站和客戶端為主。其中，門戶網站投放費用達1.3億元，占總投放費用的44.4%；視頻網站投放費用達1億元，占總投放費用的35.9%；客戶端投放費用達2930萬元，占總投放費用的10.4%，如圖1所示。

四、結論

第一，電子商務作為一種新興的商務應用模式，具有獨特的優勢，發展速度非?？?。綜上分析，食品企業開展電子商務應用的條件已經具備，但是要通過電子商務獲取更多的效益仍有待完善。電子商務應用必將成為食品企業增強競爭實力，快速發展的強大助力。

第二，從調研數據看，食品企業都能意識到電子商務對于企業的重要性，紛紛涉足電子商務應用。10個案例食品企業的網站基本情況表現良好，能夠充分利用網站展現企業的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表現、排名、收錄和反向鏈接；或通過自建網上商城，或通過C2C和B2C平臺，開展了網絡銷售；也都在電子商務應用方面進行了創新，嘗試社會化媒體營銷，如微博、微信、視頻和游戲等。

第三，不同食品企業的電子商務應用效果有所差異。比如，各案例食品企業的ALEXA排名表現差距較大；對搜索引擎的重視程度不同，表現在百度搜索引擎的品牌推廣和主要關鍵詞搜索排名方面，有些食品企業以其主營業務關鍵詞進行百條搜索，在搜索結果中未能見到；網絡銷售方面，各食品企業處于各自考慮選擇了不同的渠道，其中值得提出的是，金龍魚建設了自己的在線網上商城。

（注：基金項目：河南省政府決策研究招標課題（2014270）；河南省高等學校人文社會科學研究項目（2013-GH-065）；河南工業大學哲學社會科學繁榮計劃（2013FRJH02）；河南省教育廳2014年人文社科應用對策研究“三重”專項。）

【參考文獻】

[1] 熊必琳：2012年食品工業經濟運行綜述和2013年一季度情況及展望[EB/OL].http：///m/2013-05/15/content_121332_4.htm.

[2] 張洪生、欒費明、楊建榮等：電子商務在農產品銷售中的作用和發展策略研究―以井陘縣天山綠色食品有限公司案例分析[J].農業網絡信息，2008（1）.

[3] 王麗萍、段勝林：蘆薈保健食品開發與電子商務的應用[J].食品工業科技，2003（5）.

[4] 歐陽明慧、溫磊：冷鏈食品在電子商務模式下的運營研究[J].物流工程與管理，2012，34（7）.

[5] 吳帆：M公司的有機食品電子商務項目管理研究[D].華南理工大學，2012.

[6] 趙瑾：基于SOA架構的食品電子商務平臺的構建[D].電子科技大學，2010.

[7] 鐘鳴、王衛華、謝開木：淺談面向供應鏈管理的食品企業電子商務[J].食品科學，2004，25（Z）.

[8] 吳紅姣、倪衛紅：電子商務環境下食品可追溯體系研究[J].商業時代，2008（17）.

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[10] 中國上市公司發展研究院：2011中國食品工業綜合實力企業100強[EB/OL].http：///news/daynews/2011/11061516406.htm.

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隨著高科技的迅猛發展，互聯網基本覆蓋了人們生活的各個方面。同時，經濟方式也隨之發生了巨大變化，互聯網引導的經濟發展模式也正在改變著人們的生活節奏，同時也使經濟形勢發生了很大的變化，尤其是對零售業帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務運營和物流發展有著很大的關聯，在電商快速發展的同時，很多物流運營問題也隨之暴露。本文結合國內電子商務物流運營方式和發展中存在的問題，對怎樣選擇科學的物流模式，改善電子商務運營能力進行了探索。針對當前電子商務物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

關鍵詞：

網絡經濟；電子商務；運營模式；物流

隨著高科技的迅猛發展，互聯網基本覆蓋了人們生活的各個方面。同時，經濟方式也隨之發生了巨大變化，互聯網引導的經濟發展模式也正在改變著人們的生活節奏，同時也使經濟形勢發生了很大的變化，尤其是對零售業帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務運營和物流發展有著很大的關聯，在電商快速發展的同時，很多物流運營問題也隨之暴露。本文結合國內電子商務物流運營方式和發展中存在的問題，對怎樣選擇科學的物流模式，改善電子商務運營能力進行了探索。針對當前電子商務物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

一、電子商務和物流發展理論概述

（一）電子商務的特點及功能參與到電子商務的交易人員通過現代網絡與計算機媒體等信息技術對相關交易開展的活動，即：電子商務。從電子商務內容來看，它有電子化與商務活動兩種情況，以核心工具與手段的關系呈現。真正的電子商務還應包含企業內外電子商務與各種信息化、現代化的業務流程。電子商務作為一種現代性很強的交易平臺，在改善產品質量、提高服務效率與傳遞速度的同時，也極大的規范了組織過程與交易結構，讓消費者與廠家的最小化成本等要求得以實現。電子商務具備以下幾個基本特點：交易虛擬化、交易低成本、交易高效率、交易透明化、交易互動化、交易全球化。從電子商務構成來看，具體包含網絡銀行、互聯網、經濟市場、消費者、客戶與認證中心。它具有強大的商務能力，如：網絡洽談咨詢、廣告宣傳、網絡在線預訂、支付寶、電子買單、傳遞服務、征詢建議與管理交易等一系列內容。其中，宣傳廣告更多的是通過互聯網平臺進行異地咨詢與流程洽談，它打破了傳統面對面交流的束縛。支付網銀與網絡在線預訂讓人們利用網絡就能達到交易商品的要求。管理交易，包含來自人財物的協調，也有企業與消費者、其他企業、企業內部等各個方面的調整和管理。所以，管理交易是對整個商務流程以及活動的全方位管理。

（二）物流的概念及發展概況在人們的認識中，物流是指商品從供應者向需求者移動的過程，它是由一系列的基本活動組成的，例如運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。早在20世紀80年代國外物流理念流入中國以來，我國就已經存在物流這個領域，如：寄存、運輸、裝卸、包裝、加工流通等各種活動。物流作為一項現代性很強的領域，它產生于第二次世界大戰結束。面對激烈的市場競爭與交易，物流早已覆蓋消費者的生活空間。對于不同模式與形態的物流，它們擁有相同的因素，只是在物流目的、對象、范疇、范圍上有所差異，最后發展成多種物流形態。雖然對于這些物流類型不能給出一個標準的統一的分類方法，但是一般情況下，本文主要分為宏觀物流和微觀物流；社會物流和企業物流；國際物流和區域物流。

（三）電子商務和物流的關系在以往的物流理論中，更注重商品從供應者向需求方的傳遞過程，具體包含：運輸儲存、保管包裝、配送運輸等領域。自進入21世紀以來，隨著電子商務與物流業的普及，讓第三方物流得到了很大的發展，物流不再局限于某項商品運動，還包含物流信息的交換與傳遞。此時的電子商務不再局限于具體形態的存在，它為大眾制造了虛擬空間，通過該空間讓物流各種服務功能更好的展現給消費者。受各方面的因素影響，在以往的物流模式中，物流與信息流通常是逐級傳送的過程，信息數據與物流利用制造商、供應商、分銷商傳遞給用戶。在電子商務物流運作過程中，可以通過網絡更好的掌握商品的信息和需求者的信息，通過這些信息實現產品生產者和用戶的聯系，當現代物流能夠控制時，科學發展物流的設想必將實現。自全球電子商務得以實現以來，它對市場經濟與物流業提出了更多的要求，只要在交通運輸、通訊設備得到改善后，才能優化物流技術、提高物流服務。在這期間，一旦缺乏科學、有效的物流結構，將對電子商務功能造成極大的影響。對此，除了要轉變傳統物流模式中不適應的部分，還必須優化基礎結構，完善現代管理體系，在物流正常運行的基礎上，不斷推動物流建設與發展。

二、電子商務物流的發展趨勢

（一）多功能是現代電子商務與物流業不斷發展的目標新形勢下，日新月異的電子商務對物流提出了新的構想，物流單位不再局限于運輸裝卸與存儲，還必須在各種附加值的基礎上，增加項目，或者根據客戶反饋的需要提供多種服務。隨著物流業發展更加全面，它讓產業分工發生了極大的變化，同時銷售與生產的分工也變得更加明確。所以，多向發展是現代電商企業與物流單位在競爭市場與國民經濟發展中立足的重要因素。

（二）電子商務全球化是歷史所趨自加入世貿組織以來，國外企業紛紛加入中國市場，知名的中國品牌開始走出國門，面向世界，在這種交易模式中，不僅需要物流業，更需要不斷優化物流業以滿足發展要求。

（三）電子商務信息化是物流發展的途徑面對激烈的市場競爭，為了提高物流單位服務質量，物流單位必須將較好的傳輸結構與信息處理作為支撐。只要物流單位有較好的信息處理結構，能夠及時提供信息服務，就能幫助單位及時掌握客戶需求與想法，最后為客戶提供服務。在經濟全球化、開放化的背景下，電子商務物流正在逐步向一體化、信息化、全球化等方面拓展。也正是因為計算機已經普及，所以為物流單位提供了更多的庫存與需求信息，這不僅有助于改善管理能力，同時也是加快商品流動的重要方法。

三、發展現代電子商務物流潛存的問題

物流是影響電子商務發展的關鍵環節，自國內電子商務運營以來，物流對電子商務發揮了前所未有的作用。但和發達的歐美國家相比，國內物流起步時間相對較遲，處于關鍵部分的物流還存在諸多問題：

（一）發展電子商務的基礎設施欠缺基礎的物流設備則是在電子商務供應鏈的前提下，為滿足物流管理與組織必須具備的單一或者綜合，具體如：鐵路、公路、通訊網絡與港口等。從整體來看，與發達國家的基礎設備相比，國內物流依然處于落后的局面，尤其是國內物流的基礎配套與兼容等方面還存在多種問題。特別是在各種運輸方式之間、國家和地方的運輸系統之間、不同的運輸系統之間相互連接的樞紐設備以及有關設備的投入方面力度不大，這些都嚴重影響了我國物流系統的發展。

（二）政府重視度不夠物流運營作為影響現代電子商務發展的核心因素，雖然該問題早已被很多企業與專家提出，但是事實上并未受到相關政府與部門的配合與重視。發展物流業并不是某個方面的工作，它需要多個部門的協調與發展，具體如：產業構造、基礎設備、技術標準、融資項目、運輸結構與投資等多個層面，同時這些內容屬于不同的職能單位與部門進行管理。由于當前缺乏統一有效的管理理念，讓現代物流存在多種認識與管理方案。發展到現在，國內相關部門針對物流發展進行了規定，但是政府使用的是多頭管理的模式，以此約束與規范物流發展。另外，也有很多地方單位為了確保該區域的經濟建設，在交通與外來企業設置了多個障礙，以此促進本地區的商務發展，約束外來物流發展，這不僅影響了公平發展的理念，同時也對現代物流構成了很大的負面影響。就國內物流管理來看，一直都缺乏有效、統一的法律法規規范物流發展，僅憑行業經驗，很難勝任快速發展的電子商務物流需求。

（三）物流信息技術利用及裝備設施欠缺物流作為電子商務得以發展的中堅力量，始終是聯系購買方與供貨方的橋梁，其中服務質量是其工作的根本。從當前的物流經營狀態來看：不僅包含了本區域的物流服務，還有很多跨區域、長距離的服務。也只有物流服務達標，才能讓供貨方與物流企業生成長遠的合作關系。雖然，當前國內已經擁有多家物流，但是能夠勝任電子商務平臺與規模要求的企業少之又少，其服務質量還有待進一步完善。從當前國內物流業反饋的信息來看：數據信息與綜合技術的應用還有待進一步普及，距離物流信息全自動管理還有很大差距，這讓信息資源很難實現統一的行業與部門管理。另外，由于政府單位缺乏有效的策劃與管理，所以一直存在各種問題。如：物流單位真正利用的信息很少，數據信息的管理還需要完善；需要交換的電子數據在系統中的應用很狹窄，根本不能達到物流單位信息共享的要求；對計算機數據信息的利用很欠缺，可以用到集成軟件與物流配置的信息極其有限；信息結構與網絡服務質量有待改善，這都影響了現代物流服務質量與高效性。從國內物流單位的倉儲形式來看：使用最多的是平房倉庫，功能有限的搬運車是其搬運工具，起重設施、手叉車以及大多數運輸形式使用的都是普通車輛，在搬運形式與設施選型中缺乏統一、科學的標準，這也是國內物流裝備與設施與發達國家存在差距的根本原因。大多數物流單位只是機械的按照客戶要求進行工作，只有少數物流單位參與了物流策劃，并且制定有效的物流實施方案。由于無法參與到生產單位的流程管理中，所以大大降低了物流增值系數。

（四）物流配送成本高配送成本一直是困擾電子商務發展的瓶頸問題。如果需要在網上購買一件價值十元的物品，但是需要支付五元的運費，由此相對于商品的價格而言，這五元的運費就顯得過高了，那么消費者支付五元運費，就不能算是合理的交易方式。自網站規模擴大，網絡消費數額與日俱增，所以電子商務對物流業提出了更多的服務要求。因為物流單位的服務質量關系著電子商務能否得到發展，所以物流業必須在確保服務質量的前提下，做好物流成本控制與管理。倉儲方面，一方面部分車輛閑置沒有工作，倉庫閑置亟待出租，另一方面部分企業努力尋找車輛和倉庫，這說明我國的貨運倉儲環境并不缺乏，只是缺少尋找資源和整合資源，也可以說，如果把眾多分散的電子商務物流企業聯合起來，組成一個統一的聯盟，則可以降低電子物流配送成本。

（五）物流管理人才短缺面對激烈的競爭市場，缺乏人才一直是影響企業發展的關鍵，尤其是缺少經濟貿易、物流運營、現代管理、運輸技能、國際英語、現代貿易以及物流管理的綜合型人才，這也是國內物流服務質量始終跟不上國際水平的關鍵因素。當前，我國很多高級物流人才都是從海外高薪聘請或者留學歸來。從數據統計反饋的信息來看：近幾年國內對專業物流人才的需求已經突破600萬。人才培養過程片面是缺乏綜合型物流管理人才的主要原因。從當前的大中專以及高校招生信息來看，獲得教育部門審批備案的物流課程與專業相對缺乏，不到一百所，物流專業的研究生還處在起步階段，博士還需要進一步培養。除此之外，職業教育也是一直需要完善的區域，企業委托培訓單位對員工進行專業培訓的案例很少。

四、國內電子商務物流的發展策略

在經濟全球化大的背景下，電子商務將成為影響國民經濟發展的基礎產業，同時也是促進經濟建設的因素。雖然從整體來看，國內電子商務物流還不成熟，和西方國家存在很大距離，但是我國擁有良好的發展潛力與市場空間。促進國內電子商務物流建設，不僅有助于優化資源，協調商業構造，改善投資區間，對提升企業競爭水平，增強綜合實力，促進經濟建設，踐行可持續經濟發展戰略都有很大作用。所以，做好傳統經營理念與經濟結構改革，對電子商務物流具有很大作用。

（一）加強基礎設備建設，打造信息化的物流網絡渠道在實踐工作中，物流工作效率、服務質量與基礎設備好壞有著直接關系，雖然目前國內物流業的基礎設備發生了很大的變化，但是依然很難勝任快速發展的電子商務模式?？梢酝ㄟ^確保網絡建設力度，為物流營銷與發展提供更好的平臺。在物流基礎設備建設中，先對重要的交通樞紐、中心城市、物資聚集城市與沿海港口進行科學、有效的建設，要充分考慮商品集散通道的需要，集散地區選用的交通工具的方式等，不能只考慮現有的物流量，應該從長遠角度出發，注重物流基礎設施的硬件建設，還應該考慮基地的軟件建設。要建立一個適合電子商務物流發展的基地，不僅僅需要企業的投入，還需要政府部門的幫助、社會各方面的投資。同時也不能盲目的去建設基地，還應該遵循一定的市場經濟的發展規則。要想物流單位有所發展，除了做好硬件更新與管理，還必須將科技發展與進步納入物流技術與管理中。只有工商單位與電子商務單位的產品同步發展，物流單位才能取得長足發展與推廣。必須不斷學習先進技術與理論知識，整合實踐需求，推動電子商務物流發揮更大的成效。

（二）明確物流發展流程與價值，制定切實有效的規章制度從國內電子商務平臺與物流發展結構來看：相關政府部門必須結合物流發展規律與特征進行調整，通過編制統一高效的規章制度，促進物流基礎建設和國家物流的協調發展，督促物流基礎設備規劃與公共平臺的進一步構建。同時，政府部門必須整合實踐情況，通過突破行業壟斷與地區封鎖，約束一切對物流業發展不利的行為；通過打造公開、公平、公正的外部環境，促進物流企業更好的發展。另外政府相關部門應該轉變自己的職能，強化服務意識，簡化物流企業的辦事程序；加強跨區域整合力度，努力解決物流單位在跨區域經營中存在的問題，這也是拉動競爭的有效途徑。只有這樣，才能提高物流服務質量，建立起和國際物流接軌的管理結構。由于國內電子商務與國際相比始終存在差距，所以政府指導與關注顯得尤為重要。政府部門在制定政策法規前要進行充分調研，應遵循電子商務物流的發展特點和發展規律，在參考國外相關規定的同時，結合我國的實際情況，制定出切實可行又有效的行業規章制度。政府應拋棄傳統的壟斷政策，為物流經營與發展營造更好的外部環境。

（三）加快人才培養與管理，著力推進理論與實踐的結合就當前的物流經營市場反饋的信息來看：物流單位的綜合型管理人才不足，嚴重制約著國內物流行業的發展，對此必須從實踐培養中打造專業的物流人才。政府部門與物流企業，應與高校強化合作，打造物流人才訂單培養模式。一方面加強物流企業員工的相關理論知識的培訓，另一方面可以為高校物流學子提供一線實踐的機會。這樣才能為物流企業以及高校培養出更多既有一定的物流理論功底，又有實踐操作能力的優秀人才。這也是解決物流企業人才緊缺，提高物流服務質量、管理水平的有效途徑。在高校物流專業授課中，通過完善物流教育安排與細節調整，讓高校根據社會實踐與自身特征，探索出更適于學生發展與培養的途徑。同時，學校也結合學生學習情況，優化教育過程促進物流教育與就業發展，這樣才能不斷優化物流專業管理與教育規模。對于有經濟條件的學校，除了要引進來，更要大膽的走出去，嘗試和國外物流管理部門進行合作，通過從其他單位或者國外挖掘管理人才，帶動國內物流人才的發展。除上面談到的方法外，還可以利用多種形式進行物流職業化教育，借鑒其他行業的發展經驗與模式，通過大力開展、完善職業教育與培訓工作（如：物流職業培訓集中營、技術學院等），促進國內物流業的發展。通過引進先進的國外物流培訓結構與經驗，完善物流工作人員管理資格體系。但是也要根據我國的物流企業發展需要，對不符合我國物流建設與發展的東西要進行整理與修改，同時在綜合人才考試與培訓中引入企業發展案例，這樣才能貼近實際，在理論與實踐案例整合的基礎上，根除物流單位缺乏人才帶來的不利影響。

（四）加強先進技術引進，促進現代物流業的發展商務化物流，是通過現代信息網絡與Internet技術與處理工具進行，將物流發展作為起點，對現代物流和電子商務進行低成本運營，在大范圍提供跟蹤服務與集成信息的同時，幫助其控制成本消耗，為其提供教化的反饋與跟蹤服務。即時物流，是電子商務利用現代網絡媒體與管理系統的精確性與廣泛性，對其進行較好的客戶管理與資源庫存。后續的電子商務單位在已有的條件下有所發展，就能達到輔助、優化物流結構的要求。開辟更廣的物流經營領域，這也是帶動物流商機發展與營銷思路的有效途徑。電子商務物流作為國際性、開放性、建設性很強的產業領域，為了更好的推進經濟建設與發展，必須努力學習發達國家經驗，查找自身發展的不足，從而搭建起適合本國發展的物流體系與服務結構。不僅要讓國外好的企業走進來，還要讓我國優秀的企業走出去，加快經濟的全球化發展。

五、結論

隨著高科技的迅猛發展，互聯網基本覆蓋了人們生活的各個方面。同時，經濟方式也隨之發生了巨大變化，互聯網引導的經濟發展模式也正在改變著人們的生活節奏，同時也使經濟形勢發生了很大的變化，尤其是對零售業帶來的改變與沖擊。在這期間，電子商務運營和物流發展有著很大的關聯，在電商快速發展的同時，很多物流運營問題也隨之暴露。本文結合國內電子商務物流運營方式和發展中存在的問題，對怎樣選擇科學的物流模式，改善電子商務運營能力進行了探索。針對當前電子商務物流存在的問題，提出了有效的解決辦法。

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