導語：如何才能寫好一篇調(diào)研報告怎么寫，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

實習調(diào)研報告怎么寫

一、實習報告的資料收集

從開始實習的那天起就要注意廣泛收集資料，并以各種形式記錄下來(如寫工作日記等)。豐富的資料是寫好實習報告的基礎(chǔ)。主要收集這樣一些資料：

1.在社會實踐工作中黨的路線方針政策是如何在工作中貫徹執(zhí)行的。比如單位組織學習，內(nèi)容是什么、什么學習方式、學習后的效果如何，對自己和同志們的思想有否提高。

2.專業(yè)知識在工作中如何靈活運用。比如法律專業(yè)，注意法官或法律工作者在執(zhí)法過程中是如何靈活運用法律條款，深入了解優(yōu)秀法官，如何運用法律以外的手段解決民事糾紛，提高結(jié)案率的;秘書專業(yè)的學生可以直接將秘書實務、應用寫作等科目中的問題帶到實踐中去，在實踐中尋求理論與實踐的結(jié)合點等等。

3.觀察周圍同事如何處理問題、解決矛盾的。實習是觀察體驗社會生活，將學習到的理論轉(zhuǎn)化為實踐技能的過程，所以既要體驗還要觀察。從同事、前輩的言行中去學習，觀察別人的成績和缺點，以此作為自己行為的參照。觀察別人來啟發(fā)自己也是實習的一種收獲。

4.實習單位的工作作風如何。單位的工作作風對你將來開展工作、發(fā)展自己，提高自己有什么啟發(fā);某些同事的工作作風、辦事效率哪些值得你學習、哪些要引以為戒，對工作對事業(yè)會有怎樣的影響。

5.實習單位的部門職能發(fā)揮如何。對不同職能部門的工作作風、履行職能的情況有什么看法和認識。

二、實習報告的寫法

根據(jù)本專業(yè)特點，可以全面地寫。如法律專業(yè)，去法院實習，獲得的是作為一個法律工作者應該具有全面素質(zhì)材料，這時，可以將所實習的全部內(nèi)容，包括法律工作者的政治素質(zhì)要求、業(yè)務素質(zhì)要求;法律條文的運用;法官的個人魅力(言行舉止語言表達等綜合因素)在法庭上的效果;法官需要的語言表達能力等等。文秘專業(yè)作為一個辦公室文員，實習中工作性質(zhì)內(nèi)容可能涉及所學大部分骨干課程，如會議(會議之前的準備工作、會議過程中服務工作、會后的總結(jié)工作，以及整個會議涉及的文書有哪些，領(lǐng)導對這些會議文件的寫作要求有哪些，寫作者在準備過程中有哪些成功的做法或失敗的教訓;文秘工作者的儀表禮儀有什么要求等等)。也可以根據(jù)實習的內(nèi)容確定某一局部的工作、就一個專題作為重點描述對象。如文秘中的檔案管理，單位對工作人員的要求有什么、自己學的哪些知識在工作中運用上了，你運用的方式方法是否符合工作需要，效果如何;同事是怎么對待檔案管理工作的，他們有什么值得你學習的地方等等。

報告結(jié)構(gòu)安排：

第一部分：以實習時間、地點、任務作為引子，或把實習過程的感受、結(jié)果，用高度概括的語言概括出來以引出報告的內(nèi)容。

第二部分：實習過程(實習內(nèi)容、環(huán)節(jié)、做法)

1.將學校里學到的理論、方式方法變成實踐的行為;

2.觀察體驗在學校沒有接觸的東西，他們是以什么樣的面目、方式方法，以怎樣的形態(tài)或面貌出現(xiàn)的。比如，部門職能，原先你不了解，之后從工作中由什么樣的問題，引發(fā)了你對職能部門的了解。再比如人際協(xié)調(diào)方法，工作中的人際協(xié)調(diào)和你學的公關(guān)理論與實務有什么樣的差異，你怎樣體會公關(guān)理論等。

第三部分：實習體會、經(jīng)驗教訓，今后努力的方向等。

文章也可以以實習體會、經(jīng)驗為條目來結(jié)構(gòu)全文。如，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢：團隊協(xié)作意識強;善于根據(jù)自己的知識、能力挑戰(zhàn)新工作;事后善于總結(jié)等等。從實踐中看到的缺陷：政治觸覺不夠敏感;專業(yè)知識欠扎實;動手能力差等等，用這些，把自己實踐的過程內(nèi)容串起來。不過，這樣的報告相對來說需要較高的寫作能力。

三、實習報告寫作要求

1.報告必須寫自己的實習經(jīng)歷，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理。

2.如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處。參考文獻的標注方法一律采用文后注釋，書寫順序為：如著作類：著者、書名、出版地、出版者、出版年、起止頁碼;如期刊類：作者、論文名、刊名、出版地、出版者、卷號或期號、起止頁碼。

3.文章開頭有內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞。

4.語言要求簡練，符合公務文書的要求。不要過多的說我如何如何，在第一段介紹了自己的實習時間地點和分配到的任務后,下面的文字盡量少出現(xiàn)人稱。字數(shù)要在3000以上。

實習調(diào)研報告范文

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一個月的實習就結(jié)束了。回想這一個月里做過的和見過的事情，終歸是學到了些東西的吧，盡管說在機關(guān)單位確實學不到太多東西，何況時間又是那么緊。當然在收獲之余也發(fā)現(xiàn)了不足，需要在以后的學習和生活中注意改進。

記得剛?cè)嵙暤牡谝惶欤前嗌鲜鄠€同學一起過去財經(jīng)大廈的，在人事處小黃學長的安排下，每個人分到了局里各個不同的處室，我被安插在基建處，實習正式進入軌道。

第一周是熟悉熟悉自然和人文環(huán)境，經(jīng)歷了幾次跑腿送文件之后，差不多對與自己處衣業(yè)務相關(guān)的處室有了印象，以后再做類似的工作理所當然就不需要他們詳說地理位置了，這也是我的收獲之一：要用心去做事，工作不應該像一只無頭蒼蠅，理不出頭緒，尤其是新手，應該懂得快速地適應新環(huán)境，那就得靠自己平時的細心積累。至于人文環(huán)境嘛，當然是要與同事們?nèi)谇⑾嗵幜恕Ｎ沂莻€多慮的人，或者可以說是膽小，特別是面對長輩，總覺得不知道該怎么與其開懷相處。這次實習最大的遺憾就是這個了，我都沒來得及親切地叫他們叔叔阿姨，都稱他們?yōu)閹煛Ｗ鋈苏娴氖情T很高深的學問，這只是稱呼上的一個小小例子罷了，尊師的稱法讓我們之間有了距離感，沒能快速融入同事的生活。這是以后需要多加修行的地方，也讓我領(lǐng)悟到了工作人跟學生真的不是同一回事，工作中社交圈子明顯擴大，是男女老少各種性情的人都有，在短時間內(nèi)受到大家的認可和肯定，是很不容易的一件事，但卻是一門必修課程。

有件小事不得不提，那就是泡茶，這貌似跟實質(zhì)性工作沒什么牽連，但也是工作所需，特別在廈門，在機關(guān)單位，辦公室里都有茶幾，是用來招呼客人的。茶文化是閩南文化里很重要的一種，這里的人對喝茶很有考究，像我們內(nèi)地喝茶就非常簡單，抓幾根茶葉放進茶杯，開水一沖即成。而在這里，除了要用過濾杯過濾外，第一杯茶是不用來喝的，算是長了見識吧。果然一方水土養(yǎng)育一方人。

經(jīng)過一個星期的適應，跟同事們差不多熟絡(luò)起來，雖然還未曾找到歸屬感。辦公室里的人也開始習慣叫我做事了，這是我一直期待的，因為要親手處理事務才能真正學到東西。我很清楚地知道基建處這些關(guān)系民生的大型項目是不可能交給一個實習生去做的，只好逮著同事們叫我?guī)退麄冎票淼臋C會，用心地做好每一張表格，看看各個項目的支出和預算等等，從這些細微處尋找新的知識發(fā)現(xiàn)，我對基建處具體負責什么工作大部分是從制表的過程中得知的。再有一大收獲就是：我的excel水平大有長進，相信以后一定有用武之地。

在這里，我不得不認清一個事實，公務員并不像傳說中的那么輕松自在。每個工作人的肩上都有著自己的擔子，只有自己才知道這擔子究竟有多重。我不否認自己在實習期間是有些悠閑，但辦公室里的同事可不是這樣，尤其是年末，幾乎天天都加班。他們讓我深刻體會到工作的輕松與否跟自己對本身職責的認識是分不開的，一個真正熱愛自己工作的人或者對自己工作負責的人來說，不管是在什么單位什么崗位都不會是悠閑的。因為他們肩上挑起了重擔。在這一點上，我是十分欽佩的，今后也會以他們?yōu)榘駱印?/p>

篇2

首先標題一般寫XX調(diào)查報告即可，內(nèi)容分為三個部分前言、主體、結(jié)尾三個部分。

前言寫明調(diào)查起因或目的、時間和地點、對象或范圍以及人員組成等。

主體主要詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的具體認識、觀點和基本結(jié)論。

結(jié)尾可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的經(jīng)驗或主要觀點，進一步深化主題或提出問題。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

在文秘站（）關(guān)于“頻繁跳槽”的調(diào)查中，有超過60%的網(wǎng)友選擇隱瞞自己的經(jīng)歷。網(wǎng)友“小熊”的說法頗具代表性：“面對經(jīng)驗少又頻繁跳槽的人，HR的第一反應多數(shù)是‘我給了他機會，他會不會再次跳槽’。為了避免招聘風險，HR對于頻繁跳槽的人都是有一定擔憂的。”

不少人都贊成網(wǎng)友“小瓦匠”的做法：“‘跳蚤族’可以適當隱去對自己不利的跳槽經(jīng)歷，留下對自己有幫助的經(jīng)歷，然后在面試時誠實地向HR說出離職原因。”

至于如何規(guī)避不誠實的做法被調(diào)查到的風險，網(wǎng)友們也各有主意。網(wǎng)友“琉蘺苣”表現(xiàn)得不以為然：“（頻繁跳槽）這種事就沒必要太誠實了，你可以把你知識經(jīng)驗掌握得較多的那份工作經(jīng)歷的時間寫長一點……再說你以前在哪兒上過班，誰會真去查你啊！”網(wǎng)友“sinky0620”的看法更加激進：“如果害怕勞動手冊上的‘污點’被查到的話，你就去勞動局申明丟失了勞動手冊，補上一本新的，上面應該就沒記錄了。一般企業(yè)絕對不會一查到底的。”

前程點評：6成企業(yè)會進行“背景調(diào)查”

根據(jù)文秘站人力資源調(diào)研中心所做的“背景調(diào)查”調(diào)研報告的結(jié)果顯示，有60.2%的企業(yè)會對所有擬錄用人員進行背景調(diào)查，而39.8%的企業(yè)會針對關(guān)鍵崗位員工或一定級別以上的員工進行調(diào)查；一線城市企業(yè)對于背景調(diào)查的重視程度更是明顯高于二、三線城市的企業(yè)。這些數(shù)據(jù)告訴我們，國內(nèi)企業(yè)對于背景調(diào)查的使用和重視程度其實已經(jīng)遠超過了大家所想。HR會通過電話尋訪、熟人了解、檔案查詢、委托第三方機構(gòu)調(diào)查等多種手段進行背景調(diào)查。因此求職者千萬不要自作聰明，自以為能瞞天過海，結(jié)果卻“聰明反被”，落入企業(yè)誠信“黑名單”。

HR說——不是HR不專業(yè)，是你對自己不負責！

網(wǎng)友“S-Candy”（批發(fā)/零售業(yè)HR）：“現(xiàn)在工作難找，求職者簡歷‘注水’夸大一些，HR其實心知肚明，我們也并非不給這樣的求職者機會。但剛畢業(yè)一年的人如果跳槽次數(shù)就多達3次以上，我會覺得這個人心還沒定下來，沒有職業(yè)規(guī)劃，自己根本還沒想清楚自己想要什么。站在HR的角度，這樣的求職者我堅決不要，因為畢竟現(xiàn)在公司從招人進來到后期培養(yǎng)，要花很多成本和心血。另外，那些在面試時撒謊的求職者，我更是不會給他們機會。在面試時都不能做到坦誠的人，又會對同事、對客戶、對工作有多少坦誠之心呢？這是基本的做人問題！”

網(wǎng)友“adaguo”（咨詢業(yè)HR）：“不給頻繁跳槽者面試機會就是HR不專業(yè)了？先別急著給HR套上不專業(yè)的帽子！HR之所以會拒絕‘跳蚤族’，主要是考慮到公司員工的長遠發(fā)展和穩(wěn)定性。半年都不到就要跳一次槽，這種連自己的職位規(guī)劃都不清楚的人，對自己的前途都草草了事不負責任的人，讓人怎么相信他能對自己的工作負責、對公司負責呢？”

篇4

怎樣寫一份讓領(lǐng)導簽字的

政策申請報告

政策申請不被批準的原因

常見現(xiàn)象1：企業(yè)每次召開銷售會議，業(yè)務員總是抱怨POP太少。可是，老板每次到市場視察，卻又總是見不到POP，倒是發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商倉庫的墻壁上貼滿了POP。

試想，如果老板發(fā)現(xiàn)政策資源總是這樣被浪費了，當你下次寫政策申請報告時，老板會批準嗎?

忠告：如果讓老板發(fā)現(xiàn)政策資源被浪費掉了，下次申請政策將變得更加困難。

常見現(xiàn)象2：業(yè)務員每申請一次銷售政策，銷量都能在短期內(nèi)迅速增加。可是，年底統(tǒng)計銷量卻沒有變化。以后申請政策老板還會批準嗎?

忠告：只要銷售政策沒有帶來總銷量的增加。老板在審批政策時將越來越慎重。

常見現(xiàn)象3：企業(yè)的銷售政策經(jīng)常被經(jīng)銷商“截留”，比如經(jīng)銷商把促銷政策視同利潤，銷量沒增加，利潤卻增加了。或者，經(jīng)銷商虛報廣告費，把廣告費裝進自己口袋里。

忠告：只要發(fā)現(xiàn)銷售政策被經(jīng)銷商截留，以后申請政策將更加困難。

常見現(xiàn)象4：有些業(yè)務員認為老板害怕“花大錢”，于是采取“釣魚”的辦法，化整為零，每次申請的額度都不高，并且很容易被批準。可是，一旦老板識破這種小把戲，以后申請政策就難了。

忠告：業(yè)務員最好不要低估老板，盡量不要跟老板耍小聰明。

老板思維

普通業(yè)務員認為，老板最合不得花錢。申請政策，老板總是“攔腰砍一半”就是證明。這是典型的“以己之心度老板之腹”。老板的思維是：不是舍不得花錢，而是害怕錢花不出去。只要花小錢能掙大錢，再多的錢也敢花。因此，老板更關(guān)心的是“投入產(chǎn)出比”。

常見誤區(qū)1：業(yè)務員申請政策的常用理由是：“××對手的政策力度很大，我們必須跟進。”“××市場銷售下滑，不給政策就很危險。”這種威脅帶驚嚇的做法也許能嚇住少數(shù)經(jīng)驗不足的老板，但對多數(shù)老板無用。要知道，擺在老板面前的基本上都是這類字眼，老板早已習以為常。再者，公司的政策資源是有限的，有些很危險的市場就隨它去吧，反正投入也很難帶來產(chǎn)出。

常見誤區(qū)2：大多數(shù)政策申請報告都說明了為什么要花錢，而極少寫明花錢后的效果是什么，老板看不到產(chǎn)出。老板也許會認為這是一個“政策無底洞”。

讓政策申請報告快速獲批

推薦做法1：在申請政策時，給老板一個光明的未來。申請政策，給老板講機會比給老板講困難要有效。給老板講市場機會，老板會興奮，老板思考的是“多給還是少給”。給老板講困難，老板會頭痛，老板思考的是“給還是不給”。

推薦做法2：在申請政策時，明確告訴老板：萬事俱備，只欠東風――政策就是東風。如果不給東風，則“萬事俱廢”。這樣實際上是在暗示老板：該我做的都做了，該輪到老板出手了。老板有時也怕?lián)熑危藭r不批更待何時。

推薦做法3：在申請政策時，告訴老板“經(jīng)銷商準備配合出政策”。害怕經(jīng)銷商“截留”政策是老板們的心病。“只要經(jīng)銷商敢出20％的費用，企業(yè)就敢出80％的費用”，很多老板都是這樣想的。同時，經(jīng)銷商敢出政策配合，說明經(jīng)銷商也有信心，因為在政策使用上，經(jīng)銷商比廠家“更摳門”。

推薦做法4：告訴老板以前使用政策的效果。業(yè)務員申請政策總是“見首不見尾”，使用政策后的效果怎么樣，業(yè)務員基本上不給老板們匯報，或者說是“不敢匯報”。而有些業(yè)務員申請政策，老板“見字就批”，因為這些業(yè)務員已經(jīng)贏得了老板的信任，花錢有結(jié)果，花錢有評估。

推薦做法5：申請做好小范圍市場的政策。在政策使用上，老板的思維是“見苗澆水”。這是政策使用上的“馬太效應”：越是好市場，老板越愿意給政策，出手越大方。因此，做一大片差市場，不如做一小片好市場。市場有希望了，政策就有指望了。

求人不如求己

企業(yè)不是銀行，政策不是印鈔機。政策資源總是有限的，業(yè)務員的政策申請總是被駁回的多，即使有幸被批準了，往往也是“攔腰砍一半”，并且有可能喪失了使用政策的最佳時機。

政策從哪里來?政策來自“價格空間”，或者說政策是價格的有機組成部分。既然如此，求人不如求己，業(yè)務員完全可以“創(chuàng)造政策”，即業(yè)務員和經(jīng)銷商通過對新產(chǎn)品價格的“二次包裝”，為產(chǎn)品留下足夠的政策空間。如此，當別人為申請政策發(fā)愁時，你卻可能有源源不斷的政策投入市場。

怎樣寫一份讓領(lǐng)導放心的

銷售計劃

多數(shù)業(yè)務員都把寫銷售計劃當做苦差事，或者認為這是領(lǐng)導“沒事找事”。因此，通常以敷衍的心態(tài)寫銷售計劃。多數(shù)銷售經(jīng)理也把業(yè)務員計劃當做可有可無的例行工作。不做吧，好像管理總有缺項。做吧，好像又沒啥用。

典型現(xiàn)象1：當我們問業(yè)務員的銷售計劃時，經(jīng)典的回答通常是“交給經(jīng)理了。”好像做計劃是為了交差。或者回答：“在日記本上。”計劃是計劃，行動是行動。

典型現(xiàn)象2：當我們問銷售經(jīng)理每個業(yè)務員的銷售計劃時，經(jīng)典的回答通常是：“在抽屜里。”

典型現(xiàn)象3：多數(shù)業(yè)務員的銷售計劃只包含兩項內(nèi)容：一是銷量分解計劃，業(yè)務員甚至能像模像樣地按時間、按區(qū)域、按客戶、按品種分解得極為詳細。其實，業(yè)務員都明白，在中國現(xiàn)實的營銷環(huán)境下，銷量計劃分解得越詳細，就越是騙人的把戲。二是促銷計劃或者政策申請計劃。似乎只要政策沒到位，完不成銷售計劃就不是業(yè)務員的責任了。

典型現(xiàn)象4：有的業(yè)務員的計劃做得很詳細，精確到每天的行程、工作內(nèi)容。這同樣是一份沒有意義的假計劃。因為一個小小的意外事件都會使這樣的剛性計劃完全作廢。

理念1：優(yōu)秀業(yè)務員的特點是會做計劃，并有效執(zhí)行計劃。優(yōu)秀管理者的特點是會做別人的計劃，并監(jiān)督別人落實計劃。

理念2：心中無數(shù)，但業(yè)績很好，這樣的事不是沒有，但沒有普遍意義，不能復制，不能推廣。

推薦做法1：沒有合格的銷售計劃，一定不能讓業(yè)務員下市場。因為他們在市場上可能不是在創(chuàng)造價值，而是在制造成本。銷售管理，一定要圍繞銷售計劃展開。過程管理，主要是看過程是否與計劃一致。

案例：一家食品企業(yè)，一次月度計劃會竟然開了10多天。當公司下達銷量目標時，業(yè)務員很快就拿出相應的計劃。按照慣例，僅僅是一份銷量分解和促銷計劃，沒有任何工作方案。而我們要求：“月度工作方案只有詳細到人們一看方案，就知道只要按照該方案不折不扣地執(zhí)行，這個月的任務保證沒問題，這樣才算合格，才能夠下市場。”因此，業(yè)務

員的工作方案，必須當著所有管理者的面一個個“過堂”，接受質(zhì)詢。結(jié)果，做得最好的業(yè)務員修改了3遍方案，最多的修改了6遍方案。

推薦做法2：把業(yè)務員的銷量計劃分解成“存量”和“增量”，然后要求業(yè)務員分別拿出“保持存量”和“完成增量”的工作計劃。分解“銷量的性質(zhì)”比分解“銷量的數(shù)量”更重要，銷售工作是根據(jù)“銷量的性質(zhì)”確定的，而不是根據(jù)“銷量的數(shù)量”確定的。

完成存量任務，主要圍繞老客戶、老通路、老終端、老產(chǎn)品做工作，促銷、降價是其主要工作方式。完成增量任務，主要圍繞新客戶、新通路、新終端、新產(chǎn)品做工作。比如“幫助經(jīng)銷商開發(fā)10個二級商”、“幫助經(jīng)銷商開發(fā)30個終端商”、“協(xié)助經(jīng)銷商推廣新產(chǎn)品”等，這些工作才是完成增量的工作。

推薦做法3：銷售計劃應該有兩個目標，一個是“銷量目標”，另一個是“工作目標”，而且“工作目標”比“銷量目標”更重要。

沒有完成“銷量目標”，月度考核過不了關(guān)，“帽子”(職務)和“票子”(收入)要受影響。沒有完成“工作目標”，不得不每月“沖銷量”。

“工作目標”是改善市場基礎(chǔ)、持續(xù)提升銷量的工作，包括新市場開發(fā)、新產(chǎn)品推廣、市場重心下移、二級經(jīng)銷商和終端客戶的開發(fā)、終端推廣等。“工作目標”雖然很重要，但現(xiàn)實中經(jīng)常被更緊迫的“銷量目標”沖淡了，甚至被忘卻。

在市場基礎(chǔ)工作沒有改善的情況下，為了完成“銷量目標”，業(yè)務員不得不頻繁使用促銷、降價等手段。因此，一線管理者應該著眼于通過“工作目標”的完成，進而完成“銷量目標”。

營銷管理，要根據(jù)“工作目標”而不是“銷量目標”安排業(yè)務員的工作。過程管理，主要管理“工作目標”執(zhí)行情況。結(jié)果管理，主要考核“銷量目標”完成情況。

怎樣寫一份讓自己受賞識的總結(jié)

管理者思維

常見現(xiàn)象：有些業(yè)務員憤憤不平，憑什么業(yè)績好的不受表揚，而一些業(yè)績一般的業(yè)務員卻受賞識。有些業(yè)務員由此斷定，領(lǐng)導喜歡拍馬屁的業(yè)務員。其實，這是典型的“以下級之心度上司之腹”，是因為不了解管理者思維造成的。

管理者思維1：很多業(yè)務員認為領(lǐng)導最關(guān)心銷量業(yè)績，其實這只是假象。領(lǐng)導最感興趣的是工作業(yè)績，即你干了哪些有價值的事。對銷量業(yè)績突出的業(yè)務員，領(lǐng)導會給予例行的獎勵。對工作業(yè)績突出的業(yè)務員，領(lǐng)導才會給予例外的鼓勵。例行的獎勵是公司的規(guī)章制度要求的，例外的鼓勵是領(lǐng)導發(fā)自內(nèi)心的。

管理者思維2：對有功之人，要給予物質(zhì)獎勵，稱之為“酬庸”。對有能力的人，也要給予獎勵，稱之為“授權(quán)”。更通俗的表達應該是：不要拿權(quán)力獎勵有功之臣。

領(lǐng)導總是獎勵有業(yè)績的人，卻總是提拔善于總結(jié)、提煉之人，因為這種人能夠把別人的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗，把個別經(jīng)驗變成大眾經(jīng)驗。有領(lǐng)導能力的人不一定本人有良好的業(yè)績，但一定能帶領(lǐng)大家做出業(yè)績。

管理者思維3：完成銷量業(yè)績只是“工作的底線”，就像一個人沒有資格夸耀自己“不犯法”一樣。完成銷量業(yè)績，通常只能保住自己“帽子”(職務)，還不足以讓領(lǐng)導賞識。要讓上司賞識，就必須理解并領(lǐng)會公司的“戰(zhàn)略意圖”，“戰(zhàn)略意圖”就是公司當前“最關(guān)心”和“最鬧心”的問題。

管理者思維4：領(lǐng)導總是在公開場合表揚“聽話”的業(yè)務員，而在私下場合表揚“不聽話”的業(yè)務員。因為領(lǐng)導需要大批“聽話”的業(yè)務員，“聽話”的業(yè)務員能夠幫助領(lǐng)導實現(xiàn)目標。領(lǐng)導更需要一小批“不聽話”的業(yè)務員，“不聽話”的業(yè)務員才能夠幫助領(lǐng)導突破目標。

領(lǐng)導需要什么樣的總結(jié)報告

常見現(xiàn)象：多數(shù)總結(jié)報告總是強調(diào)“如何執(zhí)行公司政策”、“如何苦干加巧干”、“如何超額完成公司任務”。這只是一份讓領(lǐng)導滿意的總結(jié)，不是讓領(lǐng)導心動的總結(jié)。

推薦做法1：總結(jié)應該盡可能站在公司角度而不是個人角度。對普通業(yè)務員而言，總結(jié)是例行公事。對領(lǐng)導來說，總結(jié)是為了尋找走向未來的途徑。對于站在個人角度總結(jié)的業(yè)務員，如果干得好，領(lǐng)導可能會在表面上有所表示。對于站在公司角度總結(jié)的業(yè)務員，領(lǐng)導可能就會重用。站在個人角度總結(jié)，領(lǐng)導認為你是一個好業(yè)務員。站在公司角度總結(jié)，領(lǐng)導可能認為你是當領(lǐng)導的好苗子。

案例：一家農(nóng)資企業(yè)開發(fā)廣東市場之初，10名業(yè)務員當年只完成了200萬元的銷售任務，還比不過其他區(qū)域一名業(yè)務員的銷量。但是，老板對他們的工作還很滿意，因為他們找到了解決“做廣東市場不做賒銷是不可能”的方法。如果站在個人角度總結(jié)，那點銷量根本提不起領(lǐng)導的興趣。如果站在公司角度總結(jié)，解決賒銷問題就意味著找到了打開廣東市場的金鑰匙。

推薦做法2：如果你有什么創(chuàng)新的做法，即使只是一個小小的苗頭，也一定要盡可能總結(jié)出來。對領(lǐng)導來說，有執(zhí)行能力的人好找，有創(chuàng)新能力的人難找。

推薦做法3：優(yōu)秀業(yè)務員不僅要會做業(yè)績，還要能夠把做業(yè)績的方法總結(jié)成套路，或稱模式。領(lǐng)導對模式的關(guān)心遠甚于銷量業(yè)績，因為有了模式，就能夠大范圍推廣，這正是領(lǐng)導所關(guān)心的。

推薦做法4：如果領(lǐng)導的某種做法受到廣泛的非議，你在別人非議的基礎(chǔ)上“火上燒油”并不能解決問題。如果你認為領(lǐng)導是對的，就要用行動證明，并在領(lǐng)導受到非議時用總結(jié)報告給領(lǐng)導“雪中送炭”。

怎樣寫一份有洞察力的調(diào)研報告

常見現(xiàn)象：很多業(yè)務員總是抱怨領(lǐng)導對自己的工作不理解、不支持。其實，很多時候，不支持的責任并不在領(lǐng)導，而在業(yè)務員自身。如果領(lǐng)導對你所負責的市場沒有整體的理解，領(lǐng)導憑什么支持你。此時，業(yè)務員應該首先問自己：“我采取了哪些措施讓領(lǐng)導明白市場現(xiàn)狀?采取了哪些措施讓領(lǐng)導理解我的處境?”

普通業(yè)務員也許能夠做到自己對市場心中有數(shù)，優(yōu)秀業(yè)務員要做到讓領(lǐng)導對市場心中有數(shù)。要知道，領(lǐng)導是通過你來了解市場的，你給領(lǐng)導傳遞了什么樣的信息，領(lǐng)導就給你什么樣的支持。

常見現(xiàn)象2：一家公司的老總派2名業(yè)務員開發(fā)南方市場，業(yè)務員心中無數(shù)，主動向我詢問。我反問業(yè)務員：“你們準備怎么辦?”業(yè)務員回答“當然是先找?guī)讉€客戶，把貨發(fā)出去再說。”我告訴業(yè)務員：“難道你們真的認為老板愚蠢到只準備派你們兩個去開發(fā)整個南方市場嗎?老板是因為心中無底，派你們到南方市場做試探。如果你們的效果好，下一步就會派大部隊跟進。因此，你們的任務是通過實地銷售把市場徹底調(diào)查清楚，并探索一條開發(fā)南方市場的新模式。”

帶任務下市場一找?guī)讉€經(jīng)銷商發(fā)貨應對隨時可能出現(xiàn)的層出不窮的問題，這就是很多業(yè)務員進人市場的流程。

常見現(xiàn)象3：多數(shù)調(diào)研報告只有市場現(xiàn)狀的陳述而缺乏分析，結(jié)論只是類似“羊不吃肉，虎不吃草”這樣的簡單結(jié)論，這樣的結(jié)論對營銷幾乎沒有任何意義。

業(yè)務員開發(fā)(進入)市場的首要工作是做市場調(diào)研，市場調(diào)研的目的不是調(diào)查市場，而是“洞察”市場，即透過市場表象看到市場的本質(zhì)。

推薦做法1：每到一個新市場(只要對你是新市場)，一定要盡快給領(lǐng)導一個報告，報告你對這個市場的整體認識。每換一個新領(lǐng)導，也要給新領(lǐng)導一份關(guān)于市場狀況的報告，以便新領(lǐng)導能夠準確理解你的工作。

推薦做法2：一份具備洞察力的調(diào)研報告不是僅僅告訴市場“是什么”，而要告訴領(lǐng)導調(diào)研的三個結(jié)論第一，是否值得做――市場的價值所在；第二，是否能夠做――機會在哪里；第三，市場怎樣做――市場突破口在哪里。

怎樣寫一本記錄成長足跡的

行銷日記

10年前；當一名剛畢業(yè)不過半年的年輕業(yè)務員拿出一本日記給我看時，我發(fā)現(xiàn)上面記滿了問題和想法。雖然很多想法幼稚而不切實際，但也有一些想法是可行的。當時我就想，這名業(yè)務員將來一定不得了。果然，一年后他就取得了市場突破，并且?guī)诱麄€公司取得了突破。現(xiàn)在，該業(yè)務員已經(jīng)晉升為老總。

寫日記和成為英雄之間有極強的“正相關(guān)”關(guān)系。當一些營銷英雄自覺自愿寫行銷日記的時候，行銷日記正在成為很多業(yè)務員的“公敵”。“這是對我們的不信任。”“與其花費大量時間記那些無用的日記，還不如多跑幾個客戶。”這是很多業(yè)務員拒絕行銷日記的理由――多么冠冕堂皇的理由啊!有人說：行銷日記從它誕生那天起就帶有“原罪”。因為它假設(shè)業(yè)務員是不可信的，是需要通過行銷日記進行監(jiān)督的。

行銷日記實際是給業(yè)務員一個“記錄自己成長足跡”的工具。一些經(jīng)過精心設(shè)計的行銷日記還是一本有效工作的工具書。它教給你如何做計劃、如何總結(jié)、如何留下一閃即逝的創(chuàng)意靈感。

篇5

2005 年財政部啟動了高級會計人才培訓工程, 旨在實施人才強國戰(zhàn)略, 適應我國市場經(jīng)濟和會計行業(yè)發(fā)展要求, 通過系統(tǒng)知識學習、專題研究與研討、強化能力建設(shè), 進一步完善學員知識結(jié)構(gòu), 全面提升學員理論水平和實際應用能力, 打造一批精通業(yè)務、善于管理、熟悉國際慣例、具有國際視野和戰(zhàn)略思維的高素質(zhì)、復合型的高級會計人才, 使他們成為我國會計行業(yè)的領(lǐng)軍人物。

目前, 該工程已經(jīng)進入全面實施階段。高級會計人才培養(yǎng)體系已經(jīng)初步建成, 包括企業(yè)類、行政事業(yè)類、學術(shù)類、注冊會計師類。

“剛回來, 現(xiàn)在可以采訪, 你能堅持住嗎? ”電話里吳文軍對記者說。

“可以, 我現(xiàn)在去找你。”記者撂下電話, 從上海國家會計學院3 號公寓直奔6 號公寓。時間是4 月25 日23: 15 分。來到6 號公寓一看, 吳文軍的電腦還開著, 正在思索著培訓總結(jié)。見到記者來, 邊忙著招呼邊說:“兩天后要交了, 還差點沒寫好。現(xiàn)在接受你的采訪, 完了我要繼續(xù)加班, 今天很可能是個不眠之夜。”切入正題, 采訪隨即開始。

培訓伊始, 吳文軍尚在德國學習。為遵守培訓紀律, 不至失去得之不易的培訓機會, 幾經(jīng)請示, 多方協(xié)調(diào), 以求得托付責任, 提前離開。歐洲轉(zhuǎn)機, 歷經(jīng)24 小時顛簸, 如期進入開班課堂, 興奮蓋過一路的疲憊。吳文軍也成為全國高級人才培訓班( 行政事業(yè)單位類) 第一期的班長。

財會通訊: 您對本屆高級人才培訓班( 行政事業(yè)單位類) 怎么認識?

吳文軍: 就像王軍副部長所說的――我們的目的就是要推動你們這些人從執(zhí)行者向管理者、領(lǐng)導者、決策者轉(zhuǎn)變; 發(fā)揚用大看小、跳出會計看會計; 學會有進有退、先領(lǐng)后導、在限制中求發(fā)展、追求多方共贏的方法論, 我認為培訓班的宗旨就是促進我們這些學員由執(zhí)行者向決策者的角色進行轉(zhuǎn)變, 豐富會計相關(guān)領(lǐng)域的知識, 從一種宏觀戰(zhàn)略角度體驗會計。從基本知識的角度來講, 通過自學可以達到, 但是有了這些培訓專家的授課、自由的討論, 我們就會從其中得到一些書本上沒有的東西, 可能就是一種理念, 一種思考問題的方法。這對我們的幫助是非常大的。

財會通訊: 您對這個班總體印象如何?

吳文軍: 要說印象, 那可真是終生難忘。上午、下午、晚上時間緊湊的讓人有點喘不過氣。聽課、討論、報告, 堪稱是思想的“集中營”, 需要極大地激發(fā)潛能。即使嚴格遵守規(guī)程, 但是為求得報告新意, 每天不得不挑燈夜戰(zhàn), 很少有在凌晨一點前歇息。

在我的學習生涯中這樣的經(jīng)歷實在很少, 我十分佩服培訓班設(shè)計者的縝密心思。但這樣高強度訓練對我們能力提升絕對是有好處的, 我甘心情愿接受挑戰(zhàn)。因為這樣的機會是稀缺的, 值得珍惜的。另外, 這僅僅是開始, 我們這個班的學員還要走過六年的征程。

財會通訊: 從知識的學習角度來講, 您現(xiàn)在最亟待補充的知識是什么呢?

吳文軍: 從我個人來說, 從本科到博士都是學會計專業(yè)的, 說實話如果現(xiàn)在的培訓還是集中在會計方面我還真有點吃不消, 我主要想了解一些比較宏觀和具有戰(zhàn)略意義的綜合知識, 這種知識能夠給我一種思考問題的方法, 而不是一些具體的知識點。也就是說, 我需要跳出會計這個圈子再次審視會計, 這樣可以解決“只緣身在此山中, 不是廬山真面目”的困惑。我想這也是很多高級人才的想法, 也是從執(zhí)行者到管理者和規(guī)則制定者轉(zhuǎn)變的基點。財會通訊: 您覺得哪些課對您的啟發(fā)比較大?

吳文軍: 我們這次參加學習的學員來自各個部門, 在自己的本職工作中都有自己的成績, 藉此機會我們聚集在一起可以相互交流、相互碰撞形成一些令人振奮的思想火花。蕭伯納說, 如果你有一個思想, 我有一個思想, 互相交換, 我們各自就有兩個甚至多個思想。這句話在討論交流中得到了充分的印證。同學們精彩的發(fā)言, 內(nèi)容豐富, 信息量大, 思維活躍, 思路開闊, 視角新奇獨特, 不時跳躍著思想的閃光, 彌補了各自知識經(jīng)驗的不足和思維、思路的缺陷, 帶來一次又一次的驚喜, 每每有一種如飲醇漿的感覺。這是人生一筆可遇而不可求的巨大財富。

另外我們的課程安排得很緊, 學員都比較辛苦, 經(jīng)常夜里兩三點還在忙活作業(yè), 或者寫總結(jié)。可見這些課程對我們來說都是非常有用的。比如說, 關(guān)于博弈論的問題, 這是一門深刻的管理辯證思維, 在我上學時候我接觸的博弈論知識基本上是瑣碎而不成體系的, 而近些年來博弈論取得了很大發(fā)展, 好幾次諾貝爾管理學獎都授予了有關(guān)博弈論方面的研究, 國內(nèi)也開始非常重視博弈論的研究, 有很多觀點和意見。在這次培訓中, 專家簡明扼要的講述, 并且運用博弈論來分析現(xiàn)實中一些普通的事情, 卻得出另一種“不合常理”但是卻又是一番道理的結(jié)論, 一方面拓展了我的思維空間, 一方面使我更能多角度的了解情況, 這也是在現(xiàn)實管理中必須要考慮的。因此, 我對博弈論產(chǎn)生了極大的興趣, 我覺得我的收獲會很大。

周振鶴教授、駱玉民教授關(guān)于“ 晚明清初中西文化的交匯”和“魏晉文人的風度與人生觀”的講座, 將我們引入了相對陌生的、但又引人入勝的文化和藝術(shù)殿堂, 有助于增強我們的文化、藝術(shù)素養(yǎng), 提高我們的人文修養(yǎng)和人生境界。這些知識從不同的方面、不同的視角、較高的層次形成了一個知識網(wǎng)絡(luò), 為我們走向領(lǐng)軍提供了厚實的鋪墊。

學習不一定是非要學到某一個公式, 某一種先進的知識點。我覺得最重要的就是能夠?qū)W到一種方法。不要說其他學科的知識, 就算是財務會計這方面的知識, 就永遠也學不完, 所以沒有必要了解每一個知識點, 而是要學會某種研究深入的方法, 也就是“授人與漁”, 這才是我想得到的。

財會通訊: 您認為這個高級會計人才培訓班的成功標志是什么?

吳文軍: 我們的背后, 是為社會提供公共產(chǎn)品、公共服務的政府機關(guān)、事業(yè)單位。提高執(zhí)政能力, 建設(shè)人民滿意的政府, 是我們這些行政事業(yè)單位要對百姓承擔的責任和義務。作為財經(jīng)管理的中堅力量, 在構(gòu)建和諧社會、加強執(zhí)政能力建設(shè)中, 起著不可替代的作用。我們的素質(zhì)和能力直接或間接影響著政府部門的管理水平和效率。所以, 在會計領(lǐng)軍人才工程的建設(shè)中, 行政事業(yè)類會計領(lǐng)軍人才的建設(shè)意義重大, 我們更感責任重大!

提升能力, 決不是輕而易舉的事情, 靠一時的熱情和運氣是無法實現(xiàn)的, 空想更是難堪領(lǐng)軍使命。我們必須要有充分、精心的準備, 不僅需要豐富的知識準備, 而且需要健康的身體準備、良好的心理準備和足夠的技術(shù)準備。

因此我認為, 行政事業(yè)班領(lǐng)軍人才培養(yǎng)成功的標志應當是: 我們的單位、我們的部門、我們的系統(tǒng), 因為有了我們而提高了管理

水平, 改進了管理方式、提高了行政效率、降低了行政成本, 并逐步展示出行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府形象。吳文軍在掛任貴州省財政廳廳長助理期間, 應邀到省直機關(guān)、高校、企事業(yè)單位和地市州作了21 場專題報告; 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上, 針對農(nóng)村信用社改革當前面臨的困難和問題, 從制度建設(shè)、機制創(chuàng)新等方面提出了一系列建設(shè)性的意見和建議, 受到有關(guān)領(lǐng)導好評; 針對當前財政工作的一些熱點問題, 積極參與調(diào)查研究, 走訪9 個市( 州、地) 的42 個縣(市、區(qū)), 搜集相關(guān)材料,撰寫了《關(guān)于貴州省省級財政收入特征的研究報告》、《關(guān)于縣鄉(xiāng)財政問題的調(diào)查及思考》、《貴州省農(nóng)村信用社改革側(cè)記》、《關(guān)于貴州省基層財政狀況及財政改革若干問題的調(diào)研報告》、《努力維護會計信息的真實性》、《透過稅收結(jié)構(gòu)看經(jīng)濟發(fā)展》、《把握特點穩(wěn)步推進財源建設(shè)》等報告和文章, 供部、省、廳領(lǐng)導決策參考。

財會通訊: 您在貴州掛職鍛煉的時候曾經(jīng)深入調(diào)研, 提出了很多的建議和意見。在清理經(jīng)濟鑒證中介機構(gòu)辦公室工作的過程中也寫了幾篇關(guān)于鑒證中介機構(gòu)的調(diào)研報告。您對調(diào)研是否情有獨鐘?

吳文軍: 可以這么說吧, 我這個人閑不住。喜歡對自己感興趣的事情進入現(xiàn)實中調(diào)查, 得出自己的結(jié)論。一方面使自己的文章更有說服力, 一方面希望自己能夠為其他使用者提供一點參考。而且這些調(diào)研都充分運用了當時的有利因素, 能夠深入地展開,結(jié)果也就比較貼近實際, 反映現(xiàn)實。

其實, 調(diào)研是一個非常好的研究方法, 它可以讓你在一個集中的時間內(nèi)對某一行業(yè)了如指掌, 并能夠迅速地采取措施。但是,說實話, 調(diào)研是一個苦差事, 需要大量的收集第一手資料, 那么就需要去很多地方, 和很多人交談, 這樣才能客觀實際。當時在貴州寫出的幾篇調(diào)研報告, 我就跑遍了大半個貴州, 因為貴州是高原地區(qū), 路很難走, 確實很艱苦。但是看著自己的報告得到領(lǐng)導的重視我還是很欣慰的, 畢竟自己的努力沒有白費。

財會通訊: 最近在人民日報上看到了您關(guān)于農(nóng)村需要什么樣的金融服務的文章, 當時怎么想起寫這個?

吳文軍: 我老家湖北紅安是有名的將軍縣, 但是也是一個貧窮的地區(qū), 因為父母不習慣城市的生活, 所以每一到年節(jié)我都要回去。回去了, 肯定不能閑著啊。在財政部金融司工作, 肯定要把工作融入生活, 這樣也符合我的個性。而且年前, 金人慶部長教導我們,解決農(nóng)民的問題要帶著感情去辦。作為政策的思考者和擬訂者, 如果沒有憂國憂民的心態(tài), 深入基層, 掌握第一手情況, 再高的理論水平, 也可能只是高談闊論、隔靴搔癢, 而于事無補的。

財會通訊: 是啊, 不能拍著腦袋瞎說啊。還有您對調(diào)研是情有獨鐘的!

吳文軍: 確實, 現(xiàn)在很多人缺乏這種深入基層的精神。當時我是與我們紅安縣財政局金融股劉股長一起去的, 基本上跑遍了整個縣。包括種糧大戶太平橋鎮(zhèn)農(nóng)民汪家福, 縣農(nóng)村信用聯(lián)社的有關(guān)領(lǐng)導, 七里坪鎮(zhèn)的生豬養(yǎng)殖戶羅新全等等。當時覺得農(nóng)村在金融服務上實在是欠缺。就像老劉說的“在我們這種窮山區(qū), 農(nóng)村金融前幾年簡直就是被邊緣化了”。

財會通訊: 現(xiàn)在國家的很多政策都在向農(nóng)村傾斜, 財政撥款支農(nóng)力度也比較大, 最近農(nóng)村的村鎮(zhèn)銀行也開始興辦了, 對農(nóng)村金融是個極大的利好消息。

吳文軍: 徹底解決“三農(nóng)”問題, 需要全方位給予農(nóng)業(yè)支持和扶持, 需要稅收、財政補貼和各種配套政策, 也離不開農(nóng)村金融的協(xié)調(diào)和配套發(fā)展。前些年農(nóng)村金融發(fā)展不太健康, 拖了農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民發(fā)展的后腿。為扭轉(zhuǎn)這一局面, 必須高度重視農(nóng)村金融改革滯后、服務不足的問題。沒有金融業(yè)的支持, 農(nóng)村改革的創(chuàng)意再好也不會長久! 農(nóng)民需要什么樣的金融, 無論是現(xiàn)在的金融業(yè)還是即將新辦的金融機構(gòu), 是為改革而改革, 還是為農(nóng)民需要而改革, 實踐是最好的試金石, 農(nóng)民舉手不舉手是最好的檢驗。在發(fā)展農(nóng)村金融的關(guān)鍵時刻, 為農(nóng)民打理好他們的辛苦錢, 需要更多改革的思路,更多勇于創(chuàng)新的勇氣, 更加深入實際的作風。

從1999 年開始吳文軍就承擔重大課題研究: 1999 年承擔部級課題《規(guī)范經(jīng)濟鑒證類社會中介機構(gòu)管理研究》; 2001 年承擔部級課題《上市公司利潤操縱研究》; 2002 年承擔部級課題《加入世貿(mào)組織與我國注冊會計師行業(yè)建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》;2003 年承擔省級課題《從稅收結(jié)構(gòu)看經(jīng)濟發(fā)展――關(guān)于貴州省稅源結(jié)構(gòu)的調(diào)查分析報告》; 2005 年承擔部級立法項目《金融企業(yè)財務規(guī)則》。

財會通訊: 2005 年您承擔了《金融企業(yè)財務規(guī)則》的起草, 這個對金融企業(yè)的財務影響應該是很大的了?

吳文軍: 這個項目是集體智慧的結(jié)晶, 我當初算是主力牽頭。耗費了很長時間, 這里面凝聚著我的很多理念, 因為時間比較長,沒有及時作系統(tǒng)的文字梳理, 但是從頭到尾我都參加。我對這個項目非常有感慨。這不是一兩句話能夠說完的, 我目前就要給某地財政系統(tǒng)的同志們講授如何在財務上監(jiān)管現(xiàn)代的金融機構(gòu)。

《金融企業(yè)財務規(guī)則》不僅理順了農(nóng)村信用社財務管理體制, 而且強調(diào)了財務風險管理, 使金融企業(yè)財務管理從行政審批模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑Ы鹑谄髽I(yè)自主加強財務風險管理, 促進金融企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營, 強化對金融企業(yè)財務信息的分析與利用。這一規(guī)則的出臺, 在財政系統(tǒng)、金融界引起了較好的反響。

財會通訊: 那您就給大家談談這個《規(guī)則》的起草過程吧!

吳文軍: 這是一個系統(tǒng)的工程。2005 年6 月全國開展保持黨員先進性教育的后期, 各個部門在相互提意見, 很多意見集中反映到財政部金融司――1992 年制定的金融保險企業(yè)財務制度, 現(xiàn)在已經(jīng)13 年了, 中國的金融企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化, 應該改一改了。于是財政部就組成專題小組, 形成討論稿初稿, 并在9 月將討論稿印發(fā)各地及部分金融企業(yè)征求意見。然后再根據(jù)相關(guān)部門和專家意見, 形成草案, 報部務會審議。2006 年9 月29 日, 財政部黨組會議討論通過《金融企業(yè)財務規(guī)則( 草案) 》。10 月, 征求部內(nèi)司局、國家稅務總局意見, 完善草案。11 月, 召開座談會, 起草規(guī)則實施指南。12 月7 日, 財政部第42 號部長令。這個規(guī)則開始叫《金融企業(yè)財務管理通則》, 但是經(jīng)過多方討論認為“通則”不適合, 而改為“規(guī)則”, 這樣一方面層次有所提高, 而且通用性比較強。另一方面, 財政部對金融企業(yè)本身就具有管理、指導、服務的職能, 為什么要單獨強調(diào)“管理”呢, 于是就最終改為《金融企業(yè)財務規(guī)則》。

財會通訊: 看來這份《規(guī)則》的提出、制定過程還是十分漫長和艱辛的。那么這個新的《規(guī)則》有什么特點呢?

吳文軍: 簡單的說主要有以下幾個方面: 分離財政部門社會事務管理者與資產(chǎn)管理者的職能; 減少財政部門對企業(yè)的直接干預; 界定不同層次財務管理的內(nèi)涵; 豐富并強調(diào)了財務風險管理;

改革了財務分配制度; 提升了財務制度的層次; 明確了金融企業(yè)財務管理的基本要求; 規(guī)定了財政專員辦的財務監(jiān)管職責; 理順了信用社類金融企業(yè)的財務管理。

財會通訊:《金融企業(yè)財務規(guī)則》與原來實行的財務制度有哪些區(qū)別呢?

吳文軍: 主要是廢止了以前財務制度的一些條款、保留了一部分原來財務制度的條款、增加一些適應現(xiàn)代金融行業(yè)情況的條款。具體來講:

( 一) 廢止的具體規(guī)定。凈殘值率按照固定資產(chǎn)原值的3%至5%確定; 固定資產(chǎn)分類折舊年限; 代辦儲蓄手續(xù)費按代辦儲蓄存款年平均余額的1.2%之內(nèi)控制使用; 業(yè)務宣傳費限額: 銀行為2‰, 保險及其他非銀行金融企業(yè)為5‰; 保險企業(yè)支付防災費的標準; 手續(xù)費支付總額最高不得突破實收保費的8%; 傭金最高支付總額不得突破繳費期內(nèi)實收保費的5%; 業(yè)務招待費在限額內(nèi)掌握使用; 職工福利費按照企業(yè)職工工資總額的14%提取;應提取稅后利潤5%的法定公益金。

( 二) 保留的具體規(guī)定。在企業(yè)的資本金中, 銀行固定資產(chǎn)凈值所占的比重最高不得超過30%( 《規(guī)則》為40%) , 保險及其他非銀行金融企業(yè)固定資產(chǎn)凈值所占的比重最高不得超過50%。國家另有規(guī)定的, 從其規(guī)定; 工會經(jīng)費按照企業(yè)職工工資總額的2%計提, 撥交工會使用。職工教育經(jīng)費按照企業(yè)職工工資總額的1.5%( 新《規(guī)則》為2.5%) 計提, 用于職工教育方面的開支。

( 三) 新增的具體規(guī)定。第三條――金融企業(yè)應當建立健全內(nèi)部財務管理制度, 設(shè)置財務管理職能部門, 配備專業(yè)財務管理人員;第九條――金融企業(yè)應建立健全包括識別、計量、監(jiān)測和控制等內(nèi)容的財務風險控制體系。建立規(guī)范有效資本補充機制: 商業(yè)銀行資本充足率不得低于8%, 核心資本充足率不得低于4%。保險業(yè), 償付能力充足率不得小于100%。證券業(yè), 凈資本與負債的比例不得低于8%, 凈資產(chǎn)與負債的比例不得低于20%; 第四十四條――金融企業(yè)資本充足率、償付能力充足率、凈資本負債率未達到有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定標準的, 不得向投資者分配利潤; 第五十八條――金融企業(yè)報送的年度財務會計報告應當經(jīng)會計師事務所審計。

財會通訊: 還有和此《規(guī)則》相配套的規(guī)定與行動嗎?

吳文軍: 當然有。財政部將《規(guī)則》實施指南和解讀, 還將以《規(guī)則》為依據(jù), 在金融企業(yè)財務信息管理、績效評價管理、財務風險評價和控制、社會審計和資產(chǎn)評估等方面, 制定配套管理制度和具體辦法, 檢查金融企業(yè)執(zhí)行《規(guī)則》情況, 省級財政部門也要制定具體實施辦法。

夜已深, 記者抬表一看, 已經(jīng)凌晨時分。上海國家會計學院的校園一片靜謐, 但是記者向6 號公寓樓回首望去, 很多房間燈光依然……

人物簡歷:

吳文軍, 現(xiàn)任財政部金融司副處長, 高級會計師。

1987.9―1991.7 青島理工大學商學院會計系工業(yè)會計專業(yè)學習

1994.9―1997.7 中南財經(jīng)政法大學攻讀會計學專業(yè)碩士學位

1999.9―2001.12 財政部財政科學研究所攻讀會計學專業(yè)博士學位

2002.9―2005.12 清華大學經(jīng)管學院博士后流動站研究資本市場問題

1991.7―1994.9 武漢鋼鐵公司從事會計工作

1997.7―2005.3 財政部從事注冊會計師行業(yè)管理工作。其間, 1999 年10 月至2003 年10 月在國務院清理整頓經(jīng)濟鑒證類社會中介機構(gòu)領(lǐng)導小組辦公室工作

2003 年10 月―2004 年10 月掛任貴州省財政廳廳長助理

獲得獎勵或表彰情況

1、1996 年:《對武鋼養(yǎng)老保險制度的調(diào)查及思考》獲財政部高教系統(tǒng)“社會實踐與我”征文三等獎;

2、1997 年:《國有資產(chǎn)保值增值與成本補償》入選華中理工大學年度研究生優(yōu)秀學術(shù)論文;

篇6

[關(guān)鍵詞]信息素養(yǎng)課程 文獻檢索 通識教育 科研選題 學術(shù)探究

[分類號]G252

近年來，通識教育在中國各大高校受到高度重視。紛紛建立了通識教育課程體系，旨在培養(yǎng)具備遠大眼光、通融識見，善于獨立思考、探究和解決問題，能夠主動、有效地參與社會公共事務，具有博雅精神、優(yōu)美情感的負責任公民。信息素養(yǎng)課程的性質(zhì)與通識教育的理念、目標有著先天的契合，它在幫助學生獲取通識性知識，培養(yǎng)科學思維方式，提高交流合作能力，樹立正確信息道德觀上發(fā)揮著重要作用，也是提高學生學術(shù)及人文修養(yǎng)，開展通識教育的重要載體。

基于這種認識，筆者所在的復旦大學圖書館2009年申請了《信息素養(yǎng)與科學發(fā)現(xiàn)》通識教育課程，且被列為核心課程。課程從通識的視角重組了教學內(nèi)容體系，以科研選題為基點，讓學生初步體驗學術(shù)探究，在培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的同時，融人通識教育的理念和目標，并在兩年的實踐中不斷加以完善。

1　信息素養(yǎng)通識教育核心課的理念

我們傳統(tǒng)的文檢課是面對大二、大三的學生，而信息素養(yǎng)通識課面向的是大一新生，在學生的需求、學生的基礎(chǔ)知識、專業(yè)上都與傳統(tǒng)文檢課有較大差異。課程既要符合學生特點，體現(xiàn)通識的目標，還要適應當前泛在知識環(huán)境對課程的情境感知性、引導性、和實用性要求。因此，首先要在課程理念上找準契合點。

1.1 開展學術(shù)探究，激發(fā)求知渴望

對新生而言，既沒有寫學位論文的需要，也沒有科研課題要做，很少有明確的信息需求。因此，激發(fā)學習動力是課程首先要解決的問題，不僅是對信息素養(yǎng)的學習動力，還要喚起他們對其他學科的興趣，激發(fā)探究知識的渴望。通識教育要培養(yǎng)厚德博學的人，“發(fā)自內(nèi)心的強烈求知欲”是必備的基本品質(zhì)，唯有具備這種態(tài)度的人才能不斷向更高、更新的知識領(lǐng)域邁進，這是通識教育的目標之一，也是本課程基本理念。

課程首先指導學生如何選擇感興趣的學術(shù)研究課題，挖掘有價值的研究點來確定選題。由于新生的專業(yè)起點較低，所以對選題創(chuàng)新性要求并不高，注重讓學生通過對未知領(lǐng)域的探究，初步把握課題發(fā)展方向和前沿。學生帶著自選課題完成學習，圍繞自選課題撰寫信息調(diào)研綜合報告，帶著問題去學習，既可激發(fā)學生求知的渴望，又可在學術(shù)探究中掌握信息獲取、分析的方法，提升了學習主動性和學習效果。

1.2 善于發(fā)現(xiàn)問題，體驗科研思維

通識教育要“使學生對身邊變化做出批判性和建設(shè)性的回應”，就必須培養(yǎng)學生用科學的思維方式，獨立思考，發(fā)現(xiàn)問題。本課程以對未知領(lǐng)域的學術(shù)探究進程為線索，在指導學生選擇和調(diào)整課題的同時，教授學術(shù)文獻的閱讀分析方法，引導他們尋找研究熱點、學科交叉點、研究空白點，借鑒研究方法、研究思路，學會質(zhì)疑和爭鳴，最終確定自己的選題并把握課題的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。這一過程貫穿著科研的基本思維方式，而學會科學的思維，要比獲取知識本身更為重要，學生也可從中體驗到學術(shù)的魅力，這對激發(fā)科研興趣，提升本科生學術(shù)能力有重要意義。

1.3 掌握檢索思維，學會觸類旁通

在學術(shù)探究中，信息檢索能力至關(guān)重要。然而，如何使學生在獨立面對千變?nèi)f化的課題需求時自如應變，一直是文檢課面臨的難題。破解的關(guān)鍵在于讓學生掌握檢索的思維方式，從原理上把握檢索的思路和規(guī)則，并能貫通地加以運用，而不是就事論事地講解如何使用數(shù)據(jù)庫。檢索的過程充滿思維的發(fā)散性和邏輯性，因此課程立足從課題檢索實踐出發(fā)，總結(jié)檢索的規(guī)律和思路，并引導學生用檢索特有的思維方式，綜合利用各種信息工具進行自選課題的檢索，從而實現(xiàn)融會貫通、靈活運用課堂所學。

1.4 通融學科專業(yè)，開闊研究視野

通識教育要使學生能自主地跨學科獲取通識性知識，“打通”多學科領(lǐng)域間的知識信息通道，自主學習能力的培養(yǎng)不可或缺。本課程讓學生在課題探究中，了解知識是如何組織的，知道如何尋找、利用信息以便從中學習，掌握科學的求知方法。課程中不少學生選擇的是非本專業(yè)課題，在跨專業(yè)地獲取知識的同時，掌握了不同學科信息獲取的方法。具備這種能力后，他們能更加自主地獲取各學科的知識，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，能用開闊的、跨學科的視野收集資料、思考問題，實現(xiàn)不同學科的相互通融，從而擁有更大的自我發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.5 培養(yǎng)交流合作能力與社會責任感

全球化和跨學科合作是當前學術(shù)研究的趨勢，通識教育培養(yǎng)的學生應當具備尊重、坦誠、公正的交流合作能力，在各種社會活動中不僅要對倫理道德進行思考，并要作出智慧的判斷和道德的抉擇”，這是社會責任感的體現(xiàn)。信息素養(yǎng)通識課讓學生在信息查詢中學習合理合法地使用數(shù)據(jù)庫，在學術(shù)見解的表述中學習信息引用規(guī)范和學術(shù)規(guī)范，并以各種形式的討論來加強學生間的交流與探討，在網(wǎng)上論壇的交流中學習網(wǎng)絡(luò)信息行為的道德和規(guī)范，實現(xiàn)在學術(shù)探究進程中強化學生信息道德意識，培養(yǎng)其社會責任感的目標。

2 以選題為基點的學術(shù)探究課程體系

課程體系的設(shè)計，既要實現(xiàn)課程的理念，又要從新生的實際能力出發(fā)，激發(fā)學習興趣，這必須有一個較好的教學切人點，科研選題正是比較符合要求的教學基點，為此我們設(shè)計了以選題為基點的學術(shù)探究課程體系，如表1所示：

該體系以學術(shù)探究進程為線索，引領(lǐng)學生對感興趣的研究領(lǐng)域進行學術(shù)探究，圍繞學術(shù)探究各階段的不同目標，由淺人深地開展信息素養(yǎng)的教學，使學生能貫通地靈活運用各種信息技能，完成對未知學術(shù)領(lǐng)域的知識探究，在培養(yǎng)信息素養(yǎng)的同時，提升其學術(shù)素養(yǎng)，與我校開發(fā)本科生學術(shù)潛質(zhì)的目標相呼應，為他們二、三年級參加學校的本科生學術(shù)研究項目打下基礎(chǔ)。

3 以選題為基點的學術(shù)探究課程體系的特點

在該課程體系中，信息素養(yǎng)不再僅僅是工具，更多地融人了通識性知識獲取、思維方式訓練、獨立思考能力等通識性人才的培養(yǎng)目標。在課程中，信息素養(yǎng)猶如“隨風潛入夜，潤物細無聲”的春雨，讓學生在學術(shù)探究的進程中體驗其不可或缺的重要性和魅力。

3.1　深入指導選題思路與方法

課程從科研的第一步――選題開始，用較多的課時深入講解基于文獻的科研選題思路和方法，分為“初選研究領(lǐng)域”、“尋找選題切人點”兩個模塊(見表1)，指導學生先從較寬的領(lǐng)域了解研究概況、背景，再尋找有價值的切人點，逐步細化、明朗選題。之所以用“選題”作為課程教學的基點，因為選題不僅可以讓學生由淺人深、從面到點了解課題領(lǐng)域的專業(yè)知識，更可以緊

密結(jié)合檢索技術(shù)、文獻分析的教學，循序漸進地導人信息檢索與分析的思路和方法。通過這兩個階段的教學，可以讓學生明確地意識到選題階段的信息需求。以及對應的文獻調(diào)研方法，并為全面調(diào)研階段的高級技巧學習做鋪墊。

3.2 化整為零，循序漸進

課程以自選課題的學術(shù)探究進程為線索，把整套的檢索技術(shù)和分析方法，按學術(shù)探究的需求，化整為零，分解在探究的各階段，分層次地、由淺人深地導人。在初選研究領(lǐng)域時只介紹學科分類導航、簡單的語詞檢索、結(jié)果的學科分組，這些技巧足以用來確定感興趣的學科分支。進入細化選題切人點的階段時，再進一步導人較復雜的檢索和分析方法。到課題信息全面調(diào)研階段則綜合歸納檢索策略，進行鞏固與提高。這種方法改變了以前在導論課后集中用幾個課時把所有運算符、檢索途徑、檢索詞選擇等作為檢索基礎(chǔ)一次講完，再逐一講解每個數(shù)據(jù)來實踐的傳統(tǒng)教學法，有利于學生逐步消化吸收，牢固掌握基本原理及應變。

3，3 在學術(shù)探究中應用與貫通

課程體系以用為核心，并非就事論事地獨立講解每個數(shù)據(jù)庫的使用，而是強調(diào)在學術(shù)探究的各階段，怎樣綜合運用文獻檢索與分析技巧，既做到循序漸進，又融入發(fā)散性教學模式。讓學生不僅知道如何查信息源，更要掌握不同階段用什么數(shù)據(jù)庫查，用什么方法查更適合，怎么分析文獻來實現(xiàn)各階段的探究目標，把各類信息的查找關(guān)聯(lián)起來，便于學生融會貫通。比如，在尋找選題切人點階段，課題背景知識查找時，不僅講綜述查找，還包括電子書、Web、事實數(shù)值數(shù)據(jù)庫中如何查背景知識，把各類型資源貫通起來。又如，在課題全面調(diào)研階段，講解檢索詞選擇的高級技巧時，把獨秀、電子書、搜索引擎、結(jié)果分組、規(guī)范詞表、文獻分析等各種可用的途徑都歸納在一起，教授如何挖掘隱含檢索詞，既總結(jié)了方法規(guī)律，又能幫助學生鞏固、貫通所學知識，提高檢索技巧。

3.4 注重信息評鑒與知識發(fā)現(xiàn)

根據(jù)已有的調(diào)查顯示，71.0％的學生對信息準確性判斷標準主要依靠自身經(jīng)驗判斷，因此，傳授信息鑒別與知識發(fā)現(xiàn)的方法是本課程的重要內(nèi)容之一。

在本課程體系中，選題與信息調(diào)研過程始終伴隨著對研究熱點、新興研究點、可拓展領(lǐng)域、空白點的挖掘和判斷，這就是一個對信息進行分析、鑒別的過程，信息評鑒方法的教學就自然地在各階段中逐步展開。課程把數(shù)據(jù)庫的結(jié)果分析功能、引文分析功能、核心信息源跟蹤、文獻閱讀分析四部分相結(jié)合來實現(xiàn)這一目標。

在初選課題階段講解檢索結(jié)果學科分組這一簡單的分析方法，以選定學科分支；閱讀則注重綜述結(jié)構(gòu)的了解和內(nèi)容概覽，以幫助學生尋找興趣，評估自身研究能力。在細化選題切入點階段，講解按關(guān)鍵詞、基金等其他方式聚類分析檢索結(jié)果，并結(jié)合基金網(wǎng)站、引文分析報告等深層次的分析方法，來尋找研究的拓展方向和切入點，分析研究價值；在閱讀上則指導精讀綜述，了解研究的歷史沿革、體系框架、趨勢、存在問題，乃至概念術(shù)語的含義、不同表述及相關(guān)概念等。通過這兩個階段的訓練，讓學生對選題進行綜合的評析，最終選定既有研究價值，又力所能及的科研選題。而在全面調(diào)研階段，則進一步結(jié)合核心期刊、核心網(wǎng)站、核心作者、核心機構(gòu)的跟蹤，以及重要學者、經(jīng)典文獻的挖掘分析，來綜合歸納課題的發(fā)展方向。

3.5 促進反思式學習，推進知識內(nèi)化

在學習過程中，要求學生隨時反思對比自己所用的方法及效果，及時記錄選題及信息調(diào)研中遇到的問題、解決的方法、不同方法的優(yōu)劣等，并在期末報告中專列了一個大題，要求對選題及調(diào)研中的反思過程及體會進行總結(jié)，作為考核內(nèi)容之一。通過這種有意識的反思總結(jié)，可以鞏固所學，加深了解和應變，推進知識內(nèi)化。

4　信息素養(yǎng)通識教育教學效果分析

4.1 學生對課程的評價

2007年以來我校新開選修課數(shù)量增長迅速，本科招生數(shù)卻以每年2.78％的速度遞減，而奉課程的選修人數(shù)不降反升，經(jīng)過三個學期教學實踐和改進，選修的同學由最初的22名激增到65名，很多學生經(jīng)學長推薦后來選課。2010―2011學年第一學期末校教務處“網(wǎng)上教學評教系統(tǒng)”的匿名評教結(jié)果顯示，65名學生對教學質(zhì)量的綜合評分為4.84分(滿分5分)。我們對首期22名選修學生的問卷調(diào)查顯示：

86.36％認為課程內(nèi)容吸引人，教學方式新穎；

95.45％喜歡自己選課題，帶著問題學習，完成信息調(diào)研報告的學習形式；

86.36％認為本課程教學內(nèi)容深淺合適，能理解與接受；

59.09％認為課程對學習研究幫助很大，較大的為36.36％，兩者合計為95.45％；

喜歡的教學方式包括：有較多自主動手操作實踐的機會，學生在老師指導下完成選題、學術(shù)探究和信息調(diào)研報告。

4.2 課程考試結(jié)果分析

首先，筆者對通識班學生學前與學后的能力進行了對比分析。在第一堂課時對首批22名選修學生進行了信息素養(yǎng)問卷調(diào)查，期終時對他們的信息調(diào)研報告完成情況進行了分析，兩次結(jié)果對比后顯示學生信息素養(yǎng)有顯著提高(見表2)。同時，在學后能力的評估上，筆者把選修傳統(tǒng)文檢課的39名本科生作為對照班，對比了兩個班級的信息調(diào)研報告完成情況，結(jié)果顯示在某些能力指標上通識班大幅高于對照班，如表2所示：

由此可見，信息素養(yǎng)通識課較好地適應了新生的特點，提升信息素養(yǎng)的同時較好地實現(xiàn)了通識教育的目標。

5 信息素養(yǎng)通識教育的思考

在信息素養(yǎng)通識教育的實施過程中，也引發(fā)了對一些問題的思考。首先，信息素養(yǎng)通識教育如何走進其他通識課程，讓信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)得以在其他課程中延續(xù)。其次，信息素養(yǎng)課在通識教育中地位的提升，除了需要課程本身的改革，還有賴于整個高校教學模式的改革，學習國外高校的教學方法，要在各門課程中強化學生自主學習所占比重，大大增加課外閱讀和課堂討論時間，引導學生主動地以批判式的思維方式接受新的知識，改灌輸型為思辨型的教學模式，這樣會更加凸顯信息素養(yǎng)的重要性。再次，如何追蹤課程的長期效應，對選修本課程的學生學習研究狀況進行跟蹤、以便對課程長期效益作出客觀科學的評價。這些問題都是值得進一步深入研究的，隨著研究的深入，信息素養(yǎng)課程在高校通識教育中的地位和作用必將得到提升與普遍認同。

參考文獻：

[1]陳向明，對通識教育有關(guān)概念的辨析，高等教育研究，2006(03)：64―68

篇7

一.班主任訪談材料分析 (1)成績作為學生升學的第一要求，是學生能否順利考取理想高中的先決條件。在采訪中，當調(diào)研組員向老師詳細介紹調(diào)研課題后，兩位受訪老師一致認為最影響學生升學心態(tài)，決定學生升學與否的因素就是學生的成績。

(2)在東夏鎮(zhèn)調(diào)研當?shù)兀彝ソ?jīng)濟問題較少成為學生升學的絆腳石，據(jù)了解，當?shù)赜捎诩彝ソ?jīng)濟拮據(jù)而無力上學的學生居少數(shù)。大多數(shù)家長會不遺余力地供孩子上學。學校老師一般不會主動聯(lián)系學生家長，動員其升學，僅對部分成績相對優(yōu)秀而因家庭困難無力就讀的學生家長進行勸說和鼓勵。

(3)通過家訪調(diào)查，我們了解到，不少家長對當?shù)鼐W(wǎng)吧對青少年的殘害感到憂心忡忡。在采訪新智中學的班主任老師時，老師們不時提及這一問題。老師們甚至提出，少數(shù)學生還可能用現(xiàn)實的不良手段(如打架)來解決網(wǎng)絡(luò)中的矛盾問題。由此，網(wǎng)吧等營業(yè)性娛樂場所對學生，特別是對于正處于人生轉(zhuǎn)折階段的初中生而言，影響尤為惡劣。

(4)通過采訪我們得知這樣一個事實，新智中學的老師常以校訊通為渠道向?qū)W生家長傳遞學校相關(guān)通知及反映學生在校基本情況。而對于部分長年外出打工的家庭來說，這一溝通手段就稍稍降低了其實效性。因此，針對此類家庭，受訪老師建議，家長和學生做好及時有效的溝通工作顯得尤為重要。

二.存在問題 本次調(diào)研綜合運用了包括派發(fā)調(diào)查問卷、家訪座談、人物訪談等在內(nèi)的多種調(diào)研手段，順利獲取了多方有效資料。在整理、分析所有資料的基礎(chǔ)上，我們逐步形成了對調(diào)研事實的基本認識，并加以綜合分 析、歸納，予以歸因。現(xiàn)總結(jié)如下：

(1)學校方面：

關(guān)于學生反饋的升學遇到的最大障礙，我們了解到，只有1%的學生認為家長觀念上不支持，然而卻還有10%的同學認為升學最大的障礙來自學校的問題或壓力;而對于升學中希望獲取的幫助和支持，23%的同學則希望校方能夠為他們的升學添磚加瓦。為了河源新智中學的進一步建設(shè)發(fā)展，為學生提供更好的教育，現(xiàn)將相關(guān)有待改進的方面分條羅列如下：

①良好的學習生活環(huán)境是學生發(fā)展的前提基礎(chǔ)。學校的學習環(huán)境亟需改善，特別是教室需要安裝電扇等。學生們反映，在炎熱的夏天，悶熱的學習環(huán)境十分影響學習效率。

②在家長與學校的溝通工作上，校訊通發(fā)揮了一定的作用，但單方面的反映卻使部分學生家長產(chǎn)生了一勞永逸的想法，缺乏溝通主動性。學校在向家長反映學生在校基本情況之余，應向家長說明雙向溝通的重要性，共同做好學生的升學工作。

③為了學生成績的提高，學校緊抓教學任務，但同時卻忽略學生的勞逸結(jié)合，學校幾乎沒有舉辦集體活動，不利于學生升學壓力的釋放和緩解。

④位于行政樓的心理咨詢室沒有起到應有的作用，學生心理咨詢?nèi)狈贤ㄇ馈?/p>

(2)老師方面：

a.班主任老師：

①與家長缺乏足夠溝通

采訪中，部分學生家長反映雖然學生居住地離學校很近，但學校老師很少前去家訪。家長甚至表示，自己曾兩次將手機號碼報給班主任老師，但至今仍沒能加入校迅通，無法了解孩子的成績與在校表現(xiàn)情況。此外，對于部分長年外出打工的家庭來說，這一溝通手段就稍稍降低了其實效性。針對此類家庭，受訪老師建議，家長和學生做好及時有效的溝通工作顯得尤為重要。這同時表明，班主任老師應思考如何更有效地做好家長的溝通工作。

②對學生的教育方式過于嚴厲

初中生正處于青春叛逆期，他們很容易對家長及老師嚴厲的教育方式產(chǎn)生抵觸心理。出于教育學生的初衷，許多班主任老師常常采用威嚴的教育方式來壓制學生。然而，這樣的教育手段往往適得其反，在這樣的環(huán)境中，部分學生會產(chǎn)生畏懼或反抗老師的心理，從而導致上課不敢發(fā)言或調(diào)皮搗蛋行為的出現(xiàn)。因此，諸如此類的教育方式不但不能達到預期效果，反而可能影響學生的健康成長。

③課余時間單調(diào)乏味

繁忙的初三常常會抹殺課余活動時間，很多老師希望多擠些時間，就把課余活動時間用于教學或考試，比如把體育課用來上課、下課拖堂、放學后補習或抽查背誦等。這在一定程度上使學生感到疲倦，從而影響學生下一課時的學習效率。

b科任老師：

①上課內(nèi)容多僅停留在課本某一章節(jié)的內(nèi)容，缺乏系統(tǒng)性與整體性，不利于學生把握知識的總框架。

②上課方式稍顯單調(diào)，授課語言稍顯晦澀、枯躁。問卷的第12道主觀題中部分同學反映課堂枯躁，老師上課缺乏幽默感。

③上課時間處理不當。很多老師上課的時間安排太緊湊，預期處理突發(fā)事件的時間不夠，往往下課還沒講完，就拖堂講課，從而占據(jù)了學生短暫的課間休息時間。

④老師很少對學生進行個別輔導。

(3)學生方面：

①除了少數(shù)尖子生，大部分學生缺乏自信，對升學充滿恐懼和不安，害怕升學失敗或面對新環(huán)境等等。

②有些學生有讀書無用的想法，覺得在學校學到的知識沒有用處，想著初中畢業(yè)后就出來打工掙錢。

③一部分學生認為讀高中會增加家庭的負擔，認為家長不支持自己升學，自己也改變不了什么。

④一定數(shù)量的學生認為學校不重視成績不好的學生，因此自暴自棄。

(4)家長方面：

通過問卷的派發(fā)，我們了解到79%的學生們認為，關(guān)于升學家庭方面給予的幫助是足夠的，只有3%的同學認為不足夠。然而，讓人感到驚訝的是，仍有18%的同學認為家長提供的幫助可能還不夠。這說明家長需要做的不僅僅是為孩子提供生活上的物質(zhì)支持和幫助，在初三這樣關(guān)鍵的一年里，如何學會給孩子學業(yè)上的幫助成為了當下初三家長需要考慮的一個問題。

①家長知識改變?nèi)松膫鹘y(tǒng)觀念對于學生的升學會有一定的動力作用，但部分家長存在急功近利，期望值過高的現(xiàn)象，這種行為將逐漸增加了學生的升學壓力。

②在家長與學校的溝通工作上，校訊通發(fā)揮了一定的作用，但單方面的反映卻使部分學生家長產(chǎn)生了一勞永逸的想法，缺乏溝通主動性。家長不應單純接受學校訊息，而應提高向?qū)W校老師了解孩子學習情況的主動性。

③少數(shù)家長仍存在讀書無用的傳統(tǒng)老舊觀點，不利于學生的升學發(fā)展。

四、結(jié)尾 (一) 調(diào)研對策與建議

1.學校方面：

(1)改善學習生活環(huán)境

基于學校部分宿舍及課室條件亟待改善的事實，校方應盡量為學生提供較好的生活學習環(huán)境，減少環(huán)境因素對學生學習造成的不良影響。這是貴校學生普遍反映的一大問題。

(2)適量舉辦籃球比賽等集體活動，緩解升學壓力

在緊張學習之余，初三學生需要一定的集體活動來調(diào)劑緊張的競爭氛圍。學生們希望參加學校舉辦的活動，從而或多或少地緩解升學壓力。建議學校在初三這一年里適當了解學生的需求，在不影響教學復習任務的前提下適量舉辦一定的集體活動，讓學生勞逸結(jié)合，提高學習效率。例如各種體育活動等等。

(3)開放心理咨詢室

據(jù)學生反映，位于學校行政樓的心理咨詢室長期不開放，沒有為承擔一定升學壓力的初三學生提供相應的心理咨詢服務。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，存在部分學生認為自己的成績不夠穩(wěn)定，是因心理承受能力不夠強。因此，建議學校恢復心理咨詢室，或開設(shè)心理咨詢信箱，讓貴校學生在存在升學壓力或困惑時，能夠更有針對性地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(4)舉辦專科補習班

如若可能，希望校方能在合理安排初三教學復習任務之余，組織貴校老師開設(shè)額外的補習班，更大幅度提高學生的成績。例如，可事先了解學生們偏科科目，在周末開設(shè)專科補習課，對偏科學生對癥下藥，盡快提高學生成績。

2.老師方面：

a.班主任老師：

(1)加強與家長的溝通

班主任老師是學校與家長溝通交流的最佳渠道，因此，班主任老師如何有效向所有家長反映學生在讀情況就顯得尤為重要。此外，如若時間允許，建議班主任多加家訪，及時向家長了解學生的升學心態(tài)，以便采取更為有效的手段幫助學生。

(2)改善對學生的教育方式

《弟子規(guī)》講到待婢仆，慈而寬，對待叛逆期的學生也是一樣的，就像物理學的作用力與反作用力，老師施加給學生的壓力太大，他們的反作用力就更大。處于這一時期的初三生相對比較叛逆，但在三下鄉(xiāng)中，不少學生表示，老師如果能多站在他們的角度思考問題，理解他們，他們也會理解老師的某些教育方式。

(3)豐富課余時間，充實課外活動

問卷調(diào)研的主觀題12道中，許多學生反映希望學校應多舉辦集體活動以減輕初三生升學壓力，勞逸結(jié)合。初三面臨升學考，學習任務固然很重，但一味強調(diào)學習或教學任務，反不利于學生知識的吸收和消化。

(5)關(guān)心班級中被排斥的同學

在一個班集體中，難免出現(xiàn)有些學生受其他同學的排斥。班主任老師平時可多向班委或其他同學打聽情況。如果出現(xiàn)在這樣的同學，在了解受排斥的原因的基礎(chǔ)上主動找尋解決問題的方法。

b.科任老師：

(1)建議科任老師在授課過程中適當擴充知識面，豐富課堂的授課內(nèi)容，增強課堂的娛樂性，適時轉(zhuǎn)移學生的注意力，避免學生半路走神。

(2)建議科任老師合理安排教學任務，爭取不拖堂、不占課，為學生的勞逸結(jié)合提供條件。

(3)利用空余時間對學生進行個別輔導。75%的學生認為升學不順是因為成績不理想的問題。換句話說，學生們是希望升學的，但成績欠佳往往給他們造成壓力，成為他們升學的障礙。而有40%的學生認為不準備上大學也就沒有必要讀高中了，這也說明學生很希望把握學習的機會。

3.學生方面：

(1)學生缺乏自信，無非是成績不夠理想。在這個問題上，學校老師和家長必須給予充分的支持和鼓勵，但是最重要的還是在于學生本身。

a.堅定升學信心

學生應在心理上堅定自己的升學決心，并在此基礎(chǔ)上付諸行動。重點學校也許只有少部分的尖子生能考上，但是學生們?nèi)绻鼙е嗟靡环质且环值男膽B(tài)堅持到最后，相信一定會得到回報，因為一分耕耘一分收獲。

b.靜心學習，共創(chuàng)理想學習環(huán)境

作為一名初三生應該意識到，大家是班級的一份子，只要在課堂上少說一句話，就可以大大地改善課堂紀律。這是因為如果每個同學都能這樣要求自己，那么整個班級的學風就會獲得良性發(fā)展。身在班級中，也能同樣受益于良好的學習氛圍。

c.合理制定學習復習計劃

升學考試考的是初中三年學到的知識，其系統(tǒng)性眾所周知。制定一個計劃，將自己要復習的課程知識列一個表，再將要做的事情細化分配，每天堅持完成計劃的任務，一步一個腳印，聚沙成塔。同時，要緊跟老師復習的步伐，第一輪的復習是廣撒網(wǎng)，撈到大部分的魚，而那些漏網(wǎng)之魚，就要在老師復習的時候有重點的捕撈。這樣，經(jīng)過幾輪的復習，就能最大限度地查缺補漏。遇到不懂的地方，就要大膽發(fā)問，為自己而主動解決難題。

d.共組學習小組，提高學習效率

學生們可以分小組買同一種練習冊，約定時間完成練習，互相監(jiān)督，互相促進。如遇不懂問題，共同討論，合力解決。如果學習小組解決不了，轉(zhuǎn)而請教老師。這樣，不僅能夠給自己一個約束和動力完成練習，而且在相互討論中，對習題會有更深刻的印象。朋友之間相互競賽，相互鼓勵，也增加了學習的興趣。

(2)對于部分學生讀書無用的觀點，本調(diào)研小組認為，這一問題的解決需要學校老師和家長共同給予指導和幫助。

a.在承認現(xiàn)代大學生的就業(yè)情況不容樂觀的現(xiàn)實面前，學生將讀高中作為考大學的渠道無可厚非，但我們更應該認識到上大學或者找一份好工作不是學習的最終目的。讀書學習，是為了開闊自己的視野，讓自己站得更高，看得更遠。知識改變?nèi)松e累了足夠的知識，才有能力設(shè)計自己的人生，改變自己的命運。

b.現(xiàn)代社會，對學歷的要求越來越高了，很多工作都要求一定的學歷和文憑，在殘酷的現(xiàn)實面前，學生們應用長遠的眼光來規(guī)劃自己的人生，外出打工只會帶來暫時的利益，繼續(xù)升學也許才能為你的人生帶來另一片景觀。

(3)對于部分學生害怕自己高中學費會增加家庭經(jīng)濟負擔這一現(xiàn)象，本調(diào)研小組認為，這是學生與家長溝通不足導致的自我想法。調(diào)研結(jié)果顯示，幾乎百分之百的家長認為，只要孩子有機會，勢必竭盡全力助其升學。學生應主動嘗試，主動交流，與家長一道走過升學路上的困難坎坷。

(4)針對學校重視尖子生的現(xiàn)象，本調(diào)研小組認為，出于追求高升學率的考需要，學校著力培養(yǎng)尖子生無可厚非，但不應偏頗過度。成績一般的學生應該學會為自己學習，力求在同一學習資源下創(chuàng)造出更高的學習效率。

4.家長方面：

(1)教育孩子是學校和家長共同的責任和目的。家長應提高主動向?qū)W校老師了解學生基本學習情況的主動性，而不是一味等待學校老師向家長的不定時反映。

(2)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，學生家長對學生的升學一般持支持的觀點，并表示如果孩子成績允許，家長們會竭盡全力讓孩子上學，不會讓家庭經(jīng)濟成為孩子求學的絆腳石。但是，本調(diào)研小組認為，對孩子充滿信心固然重要，但在初三這一特殊的轉(zhuǎn)折階段，家長對孩子的期望值不應過高，否則將給學生造成較大的心理壓力。

篇8

北京朝陽光華路嘉里中心。7月30日到9月28日。兩個月不到的時間，我有機會走進北京CBD的中心寫字樓，接觸月薪幾萬的牛人，學習源于課本卻遠遠高于課本的知識，更重要的是，了解了什么叫上班，什么叫全職工作，漸漸意識到自己想要的工作方式和生活方式。原來，在困窘和丟臉中成長的日子，很棒很刺激。

一次下載引發(fā)的血案

我所在的Acxi（化名）是全球頂級的數(shù)據(jù)庫營銷公司，專門為客戶分析銷售數(shù)據(jù)并提供商業(yè)建議。因為數(shù)據(jù)敏感性的緣故，每一位工作人員都需要簽訂保密協(xié)議并只能使用公司配備的臺式電腦。

第一天上班我那個高興，咱也是有辦公桌有電腦的人啦，再也不用背著14寸的筆記本每天擠地鐵了。輸入自己的名字，輸入設(shè)好的密碼，咔嚓一回車，電腦提示“系統(tǒng)正在為你準備桌面”，真給力！但是接著問題來了，因為公用機的系統(tǒng)是標準配置，瀏覽器只有IE，而不是我習慣使用的火狐firefox。哎，算了，忍著吧，我開始想。可是一登陸gmail郵箱，顯示打開失敗，因為瀏覽器不支持時，我無語了，這也太不先進了吧。這時候，就是這時候，本來我應該問問就坐在旁邊的管理員Cathy小姐的，可是又不好意思張嘴，她已經(jīng)為給我辦門禁卡忙了一上午了，怎么好意思再去麻煩人家？于是，我雖然知道公司不允許私自下載軟件，卻還是以迅雷不及掩耳之勢點了google chrome 的下載按鈕。下載，安裝，啟用，一切順利，我剛要偷笑，突然，電腦黑屏了，提示C盤格式化！這是什么情況？第一天實習不要就這么吧？我試圖重啟機子，可是打開不到5分鐘，又黑屏了。沒辦法，只能找管理員求助了。Cathy很無奈，但是仍舊語重心長，苦口婆心地跟我說：“Amber啊，以后不要隨便下載東西，有需要先跟我說一聲吧。”作為自詡計算機相關(guān)專業(yè)的我，羞得真想鉆地縫里去。

這次事件造成的后果比我想象的還嚴重。不光是我在被分配到另外一臺電腦之前，一上午對著桌子沒事干，而且因為IT部門的人員休假，被我整崩潰的這臺電腦閑置了一周，直接耽誤了另外一位實習生的使用，拖了整個客戶項目的后腿，致使提交給客戶的月度報告晚交了10天。雖然到現(xiàn)在我還是不明白下載個瀏覽器為什么會搞得電腦癱瘓，但是如果能重來一次的話，我一定會在采取行動之前好好問清楚，多問問題總比讓那么多人給我收拾爛攤子好上百倍。

為啥公司都要有經(jīng)驗的人

實習第二天的時候，我被調(diào)去為某國際銀行項目組做一款信用卡的市場調(diào)研。這樣的調(diào)研，技術(shù)含量不是很高，只要具備收集和整理信息的能力，從網(wǎng)絡(luò)上大量的資源里找到這款信用卡的潛在競爭對手及其綜合排名、發(fā)放明細、市場份額等就可以了。怎么說咱也是學信息管理的人，再加上美國一年的交換生經(jīng)歷，英語和數(shù)字對我來說小菜一碟。沒想到，在做呈現(xiàn)給客戶的PPT時問題出現(xiàn)了。我按照在商學院做報告的習慣，把關(guān)鍵的高級學術(shù)詞匯放在前面，再貼上相關(guān)數(shù)據(jù)和參考資料，無需把文字修飾得多精美，學過的人都能看明白。于是乎，倍兒驕傲的，我就發(fā)給了經(jīng)理。結(jié)果，還不到一小時，經(jīng)理的電話就來了。我本以為他是來表揚我的，沒想到經(jīng)理一開口就是犀利的批評：“你的報告里怎么都是市場專業(yè)詞匯？怎么一點歸納總結(jié)的話都沒有？我看了半天不知道你的調(diào)查結(jié)果想要說什么！”

開始我還不以為然，想著老美都是這樣寫PPT的，你還挑什么毛病呢。后來聽著聽著慢慢也發(fā)現(xiàn)了問題，我報告的前二十頁的格式都先是對某種信用卡的介紹，接著羅列了發(fā)卡銀行、用卡權(quán)限和客戶權(quán)益，最后加上一大串的用戶評價，雖然看起來的確很詳細，也顯示了調(diào)查員的工作量，但是這種報告和學校里寫的確實應有所不同。經(jīng)理告訴我，聽眾是客戶，可能來自對方公司的各個部門，也許他們有一點相關(guān)背景，但他們也許根本不知道這么多數(shù)據(jù)到底是干嘛用的，他們需要的是宏觀的框架，戰(zhàn)略性的結(jié)論。

在聽完經(jīng)理的建議后，我在調(diào)研報告的前邊加上了此次調(diào)研的目標尋找潛在市場份額，并詳細羅列了該公司在大中華區(qū)域范圍內(nèi)10家競爭對手銀行的名稱，以及每家銀行信用卡的市場份額，然后在報告的中部加上對各種現(xiàn)有信用卡的對比，再把每種信用卡的詳細信息作為附件放在了報告最后。經(jīng)過這樣一次大改，客戶看完報告反饋說很滿意，他們需要看到的指標面面俱到，對數(shù)據(jù)的分析也合情合理。

經(jīng)過這件事，加上有次因為臨近下班毛毛躁躁，將6月份的數(shù)值放進了7月份的報告里，導致一位孕婦同事陪我加班到深夜，我開始慢慢理解了為什么好多公司招人都需要幾年的工作經(jīng)驗。在學校里學得再好再高端，還是多少會和工作脫節(jié)。所以盡早接觸實際崗位，看看最常用的軟件，學學發(fā)郵件的套路，練練沉著冷靜的做事風格，琢磨琢磨跟客戶打交道的口頭和書面語言，對于即將找工作的我們來說，受益無窮。

數(shù)據(jù)是老大

記得在美國上學的時候，教授曾問，像雅虎這樣已經(jīng)不再專注做搜索引擎的網(wǎng)站，它擁有的最大的賣點是什么？答曰，數(shù)據(jù)。可別小看咱們?nèi)コ邪l(fā)或是去屈臣氏的每一張小票，那一筆筆的交易記錄可是商家發(fā)掘機遇，增加未來銷售額的殺手锏呢。

以前在市場調(diào)研課上我也處理過數(shù)據(jù)，那是統(tǒng)計同學們問卷調(diào)查的結(jié)果，最多的時候一個年級 300多個人，做完后我已經(jīng)覺得內(nèi)容很多也很能說明問題了。可實習到一周的時候，頭兒讓我把一個數(shù)據(jù)庫里的信息導入做成EXCEL表格，等了10分鐘還沒出結(jié)果，我急了，趕緊奔過去報告說數(shù)據(jù)有問題，系統(tǒng)卡死。沒想到頭兒回了一句：“里頭有幾萬條數(shù)據(jù)呢，你以前沒見過吧？”我窘，本來自詡為處理過大宗數(shù)據(jù)的，這才知道啥叫大宗數(shù)據(jù)。就像早些年把一張張基本毫無差異的漫畫連起來排成電影那樣，高級的數(shù)據(jù)分析員要對龐大的數(shù)據(jù)進行計算和整理，才能總結(jié)出某個消費者按月份的購買習慣，某個品牌按季度的銷售量，然后再將這些規(guī)律轉(zhuǎn)化成商業(yè)建議，可以向哪些人推薦哪些商品，哪些品牌可以捆綁銷售，哪些貨物適合變換大小包裝等等。

剛開始時我覺得成天對著一群數(shù)據(jù)好無聊，很傷腦筋。從早上九點到下午六點，除了上個廁所吃個飯，眼睛都不離開電腦屏幕，不離開EXCEL和PPT。可做多了之后，當我開始能看懂每個折線圖或是二維表的意思，可以根據(jù)趨勢圖向客戶解釋實際場景中可能發(fā)生的問題，開始習慣性地看到數(shù)據(jù)就想起它們所攜帶的有用信息時，不禁開始對數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了興趣，種種成就感也油然而生，咱終于也成了走在信息經(jīng)濟前列，把握商業(yè)智能的人嘍。

篇9

時而橫空出世、驚天動地，時而激揚文字、心潮逐浪，時而靈光閃爍、傾倒眾生……廣告一直給人的感覺是個挺浪漫的行業(yè)，我進入這個行業(yè)很大程度上就是奔著這個浪漫而來的。但幾年下來，才真切的感覺到：其實做廣告并不是一件很浪漫的事情，風餐露宿、熬更抵夜先不說，光拿行內(nèi)一位前輩所說的話：好的廣告是走出來的！——對一個的確想做好廣告的人來說，腿的作用很多時候真的比腦袋要大得多！單就這一點而言，廣告就并不是個多么浪漫的職業(yè)。

我相信大部分的廣告從業(yè)者都有一個深刻的體會：一則完整的廣告就象大海里的一座冰山，大家看到的只是露在外面的小小的一部分，而更大的部分藏在海水里，藏在大家看不見的地方，而我喜歡把這些藏在海水里、大家看不見的部分稱之為“發(fā)現(xiàn)的事實”，之所以我稱之是“發(fā)現(xiàn)的事實”，意思在于“這一切都是以事實為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的”（這可能跟我對廣告就是 “把事實用與眾不同的方式說出來” 的理解有關(guān)），而這“發(fā)現(xiàn)的事實”是廣告成功的根基、當然對心懷“撈一把就走”、但最后發(fā)現(xiàn)“偷雞不成……”的人另當別論。

該如何完成這部分“藏在水里”的工作？對于一個對事實要求得甚至有點固執(zhí)的廣告從業(yè)人員，我覺得做廣告有幾件事情是必須做、也是必須做好的：

1、 做一份完整的調(diào)研報告

廣告調(diào)研的內(nèi)容很多，不同的廣告要求也可能不一樣，但一般來說可以歸結(jié)成四個部分，一是關(guān)于企業(yè)、二是關(guān)于產(chǎn)品/服務，三是關(guān)于消費者、四是關(guān)于競爭。

首先你要了解你所服務的企業(yè)，包括它的歷史、現(xiàn)狀及期望，它的背景、實力和文化，它的市場區(qū)域、市場地位、品牌形象、社會聲譽、以及企業(yè)關(guān)于經(jīng)營的各方面的策略等等，當然還有一些諸如企業(yè)獨特的文化、理念、習慣等等也要分外注意。企業(yè)的實際情況是決定廣告策略最重要的因素之一，你能不能對企業(yè)的情況有一個清晰的了解和把握很多時候決定了廣告的成敗。

同時你還需要明確的知道企業(yè)對廣告的態(tài)度，包括具體的目標、預算、要求和期望等等，否則很容易出現(xiàn)貨不對版的現(xiàn)象，造成大家資源的浪費、甚至合作關(guān)系的障礙等等。

其次你要了解廣告的主人—產(chǎn)品/服務（當然也可能是活動又或是品牌、企業(yè)形象等），我們說的產(chǎn)品通常包括三個層次：核心產(chǎn)品（即購買者所追求的利益）、有形產(chǎn)品（包括外觀、式樣、質(zhì)量、包裝和品牌名稱等）、附加產(chǎn)品（包括安裝、售后服務、保修、送貨、信貸等），你要清晰的把產(chǎn)品的各個層次的理性利益（功能利益）和感性利益根據(jù)主次、優(yōu)劣一一羅列出來，為廣告要傳達的主題和產(chǎn)品定位做好足夠的依據(jù)準備，同時還需要明晰產(chǎn)品的市場定位和市場地位，它的產(chǎn)品力、銷售力、品牌力如何等等。

在對企業(yè)和產(chǎn)品都具有清晰的了解后，你就應該走進市場了，市場可以簡單的理解為由你的企業(yè)、競爭對手和消費者組成，當然市場還有包括諸如政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、法律等因素，這些都是廣告需要調(diào)研的重要內(nèi)容。

對于競爭者你不僅要在他們的產(chǎn)品上下工夫，還應該盡可能了解他們企業(yè)的情況。對產(chǎn)品的研究我比較習慣于放在“10P”營銷組合的框架中進行具體事項的比較分析（當然可能各有各的習慣），而對企業(yè)情況就主要包括企業(yè)背景、經(jīng)濟實力、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、競爭風格、廣告策略等等，所謂知己知彼、百戰(zhàn)不殆，越深入對手的環(huán)境就越可能發(fā)現(xiàn)他們的弱點，就越可能發(fā)現(xiàn)出擊的機會。

當然更重要的就是你必須了解、深入的了解那些你打算讓他看到這個廣告的人——目標受眾，除了要了解他們各層次的需要、性格特點、價值取向等人口統(tǒng)計資料，作為廣告創(chuàng)作人，你還需要深入他們的消費及生活情景，只有這樣，你才能更直接的讓每一次開口說話都直入他們的內(nèi)心深處，才能更容易的引起他們的共鳴和認同，才能更有效的促使他們?nèi)チ私狻⒉⒆龀鲂袆印?/p>

一份完整的調(diào)研報告不僅是對事實的陳述，更重要的你還要根據(jù)事實作出準確的分析研究，并作出“合理合情”的預測和觀點，之所以說“合情合理”，是因為對同一個事實不同的人可能有不同的理解，而對廣告公司來說，這不同的理解往往就決定了最終的廣告策略和創(chuàng)意表現(xiàn)，所以對事實的把握和理解往往是一個廣告公司實力的主要標準之一。

2、 設(shè)立一個明確的廣告目標

廣告目標是廣告作業(yè)的燈塔，它不僅為企業(yè)大規(guī)模的廣告運動指明方向，也為具體的廣告創(chuàng)作提供指引。所以在對整體的狀況有了清晰的認識和把握后，你就應該為你的廣告制定一個以事實為根據(jù)的、具體明確的、可實現(xiàn)的廣告目標，記住是可實現(xiàn)的、而不只是廣告主或老板告訴你他想要的，更不是大腦過分激動狀態(tài)下作慫出來的。廣告的目標通常跟企業(yè)和產(chǎn)品（品牌）的發(fā)展目標相一致，和產(chǎn)品（品牌）的生命周期相配合，可以理解為廣告目標是企業(yè)目標和產(chǎn)品生命周期的外在表現(xiàn)。

廣告目標一般會分成長期目標和一系列的短期目標兩部分，簡單來說長期目標就是你最終的目的地，而短期目標就是你在哪個時候要走到哪里。

有了明確的廣告目標，就可以根據(jù)目標制定企業(yè)在各不同階段的廣告策略，從而發(fā)起相應的廣告運動，廣告目標也可以有效確保你的每一則廣告都有明確的目的、并且都是向著同一個方向努力、都是為品牌價值做加法，相反目標不清晰的廣告是浪費資源，卻帶不來任何的品牌價值。同時，由于目標明確，為廣告效果的檢測和評估提供了有效的參考標準，就算廣告出現(xiàn)問題，你也可以快速明確的作出檢討和調(diào)整。

3、 制定一個合理的廣告策略

廣告策略是廣告作業(yè)思考的主軸、也廣告的成功之母，所以在沒有明確清晰的廣告策略之前，我建議大家盡量不要在廣告的創(chuàng)意上浪費時間。對于什么是廣告策略，簡而言之：目標是你要到哪里，而策略就是你怎么到那里！通常情況下，廣告的策略跟企業(yè)營銷及品牌策略同步、跟廣告的目標一致，所以在制定廣告策略之前必須要清晰的理解企業(yè)的營銷及品牌策略，同時還需要一個明智、明確的廣告目標。

一份完整的廣告策略報告主要包括以下幾項內(nèi)容：營銷目標、廣告目標、目標群體、競爭范圍、產(chǎn)品定位、消費者承諾、支持點、風格與態(tài)度等。其中產(chǎn)品定位是營銷和廣告戰(zhàn)略的核心，“廣告就是定位”的口號隨著斯特勞斯的定位學說和七喜“非可樂”經(jīng)典案例的廣泛傳播在一段時間里被大部分廣告人奉為座右銘，目前很多文章和書籍對關(guān)于如何定位已經(jīng)做了廣泛的論述，我在這里就不多說了。而消費者承諾（即USP）是廣告表現(xiàn)的核心主題，USP的選擇方式也有很多，當在一般情況下，你應該盡可能選擇對消費者來說重要并需要、對于競爭產(chǎn)品來說具有優(yōu)勢的利益點做為對消費者的利益承諾。確定了主題、任何的廣告創(chuàng)意都應該圍繞這個主題開展，背離了主題，南轅北撤，詞不達意，再好的創(chuàng)意也沒有任何的意義。

出色的廣告策略不只是調(diào)研事實的總結(jié)研究和分析決策、還應該能夠簡單而清晰的解答關(guān)于廣告“說什么、向誰說和怎么說”的問題，為后期的創(chuàng)意作業(yè)提供必要的指引和事實根據(jù)。

4、 寫一份出色的創(chuàng)意簡報

當一份清晰明了的策略報告?zhèn)鞯侥愕氖掷锏臅r候，你是時候給自己沖上一杯咖啡，開始你的創(chuàng)意簡報了，在國外4A公司，創(chuàng)意簡報一般是由AE來完成的，但在中國，我并不主張這樣，主要是因為國內(nèi)現(xiàn)在AE的性質(zhì)跟國外還是有很大的差距，所以我建議還是由策劃部門的人來完成比較合適一點。

一份出色的創(chuàng)意簡報對廣告的成功是非常關(guān)鍵的，它不僅為廣告的創(chuàng)作確立方向、制定策略、發(fā)出指引，還在事實和創(chuàng)作之間起到紐帶作用，確保廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意的統(tǒng)一。一般情況下創(chuàng)意簡報應該包括幾個部分的內(nèi)容：品牌計劃、品牌定位、品牌寫真、創(chuàng)意說明、銷售意念、和傳播策略五個部分：

品牌計劃主要事項有：目前的品牌地位、為什么有這樣的地位？品牌的方向是什么樣的、怎樣才能達到目標？

品牌定位包括：目標消費者的人口特征、購買習慣、消費心理、和消費者洞察，還包括品牌名稱、品牌性格、競爭架構(gòu)、利益點、支持點等

品牌寫真簡單來說：就是對產(chǎn)品和消費者的獨立關(guān)系的描述

創(chuàng)意說明則包括：廣告目標、目標誘因、期望回應等

銷售意念：簡單是指以怎么樣的方式去表達？

傳播策略：主要包括長度、深度、廣度、密度、媒體組合、方式組合等

當然不同的廣告公司的創(chuàng)意簡報格式可能都不一樣的，但主要的內(nèi)容都差不多，至于用什么格式，就看自己習慣了。但不管格式如何，創(chuàng)意簡報都必須以事實為根據(jù)，符合邏輯和品牌整體策略的要求。

5、 選擇一個合適的廣告主題

現(xiàn)在，讓我們進入廣告最激動人心的部分：創(chuàng)意！

創(chuàng)意對于一則廣告的成功確非常重要，也是絕對必要，尤其是在信息爆炸的今天，行內(nèi)也很多人不斷的叫囂“沒有創(chuàng)意就去死吧”，從側(cè)面也反映了廣告創(chuàng)作對創(chuàng)意的苛刻要求。但我還是請大家在激情逐浪、創(chuàng)意飛揚之前先冷靜下來，聽聽這句話：廣告的任務是把有關(guān)品牌的信息準確的傳達到目標消費者的右腦！這里首先強調(diào)的是準確，不能對消費者有效、準確地傳遞商品/品牌信息的廣告，多好的創(chuàng)意都是徒勞、也是浪費，同時也強調(diào)廣告的創(chuàng)意要適合消費者的接收能力，否則你說得很漂亮但他看不懂又有什么意義？我們都欣賞創(chuàng)意的廣告、但更欣賞能把信息清晰表達的廣告創(chuàng)意，否則我情愿選擇直白、但起碼能看懂的方式直接告訴消費者。所以當很多人批評國內(nèi)的廣告也創(chuàng)作水平低下的時候我也想回應一句：很多國外獲獎的廣告作品，拿到國內(nèi)來，我們老百姓看得懂嗎？廣告到底是為產(chǎn)品服務還是為獲獎服務？還有就是在創(chuàng)意的時候，你可以盡情的天馬行空，但要記住，并不是所有的事情都是想到就可以做到的，所以做不到的就不要浪費時間了。

廣告的表現(xiàn)手法多種多樣，但就其創(chuàng)意發(fā)展而言，基本上遵循三個主要元素：我是誰？我為誰存在？為什么選擇我？在發(fā)展創(chuàng)意的時候，先行確立主題元素，不僅創(chuàng)作起來事半功倍，也確保創(chuàng)意人員的方向一致，而主題元素的選擇也是建立差異化傳播的重要手段。關(guān)于這些元素，我們可以對它們做一個簡單的定義：我是誰？——就是對一個品牌（或產(chǎn)品）特色或個性進行擬人化的描述，代表這個品牌/產(chǎn)品的精神和價值；我為誰而存在？——即目標群體，包括對目標消費者人口統(tǒng)計、利益需求和心理層面的描述；為什么選擇我？——就是一個產(chǎn)品/品牌的獨特銷售主張（USP），能在廣告中清晰的顯露或隱含在廣告中—包括功能或情感上的利益點和可信的支持點。廣告故事可能來自上述三個主題元素之一，也可能是兩大元素的交錯組合。

選擇“我是誰”來進行創(chuàng)意的話，可以朝“這個品牌/產(chǎn)品時候有其他的內(nèi)涵，使其品牌價值更能具體的表現(xiàn)出來，包括它的傳統(tǒng)、代言人、價值取向、信念等”的方向去發(fā)展，選擇“我為誰而存在？”可以朝“品牌/產(chǎn)品是否能夠提供任何特殊的使用者形象，消費者心理層面哪些部分會被這種形象所吸引？”的思路去考量，而選擇“為什么選擇我？”，你可以從“品牌/產(chǎn)品的功能性、情感性利益或組合上述兩者的利益點，還可以選擇一些支援的事實，幫助消費者閑心產(chǎn)品的確可以有效的傳遞利益點”的方向去思考。至于創(chuàng)意表現(xiàn)如何，就看你的功力了。

到此為止，所有沉在海水下面的部分就可以勉強的說完成了！但別以為就可以松一口氣了，露在水面、也就是大眾看到的那部分還沒開始呢？用心的去準備最后的演出吧！

6、 上演一幕精彩的演出

……

導演：創(chuàng)作總監(jiān)

演員：文案、設(shè)計（攝影、燈光、布景、代言人……等）

故事：在前天晚上三點鐘、那幾個“瘋子”集體拍過桌子后、送過來的“劇本”

觀眾：幾個瘋子、我們要從他身上找飯吃和他要在他們身上找飯吃的他和他們……

演出方式：尋覓了再尋覓、琢磨了再琢磨、修改了再修改、變換了再變換、對罵了再對罵……

票房：勉強夠我們支撐一下子！

篇10

摘要：互動合作式教學具有平等性、主體性、探究性和合作性等特征，對提高市場營銷課堂教學效果、強化學生主體地位及促進學生全面成長，具有十分重要的意義。市場營銷學教師在運用互動合作式教學方式時，要進行整體設(shè)計，把握好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如明確教學目標、進行互動合作設(shè)計、構(gòu)建學習小組、交流學習成果、實施學生綜合評價。

關(guān)鍵詞：互動合作；市場營銷；教學方式

中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）18-0164-03

市場營銷學是一門實踐性很強的應用學科，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)式教學方式過于強調(diào)教師傳授知識，容易弱化學生的參與和互動，無法充分調(diào)動他們學習市場營銷的積極性，導致教學效果不佳。而且，這種“滿堂灌”的教學方式容易使學生對市場營銷理論一知半解，在實踐中不能很好地運用。因此，如何探索出符合市場營銷學教學規(guī)律的教學方式，一直是市場營銷學界的關(guān)注焦點。20世紀80年代中期發(fā)展起來的互動合作式教學方式，為市場營銷教學的改革和創(chuàng)新提供了有益探索。

一、互動合作式教學的基本思想

從廣義上說，互動合作是指一切事物之間的相互影響、相互作用；從狹義上說，互動合作是指在特定情況下，個人和個人之間、個人和群體之間以及群體和群體之間通過各種形式來完成一項共同任務的過程。互動合作教學方式是以狹義的互動合作理論為基礎(chǔ)的教學方式，是指在教學過程中以合作學習小組為單位，師生之間、生生之間通過動態(tài)因素的互動和相互協(xié)調(diào)的活動，從而完成預期的共同教學目標和教學任務的一種教學方式。

互動合作式教學起源于美國，于20世紀80年代中期取得顯著進展，并發(fā)展成為理論性和實踐性極強的一種教學理論和策略，其顯著特征是平等性、主體性、探究性和合作性，強調(diào)教學各動態(tài)因素之間尤其是師師之間、師生之間和生生之間的“互動中合作”、“合作中互動”。

二、互動合作式教學在市場營銷學教學中的意義

知識并非只是單向地由課本或教師來傳輸，互動合作式教學方式打破了以教師講授為主的傳統(tǒng)授課制，從“講授式”轉(zhuǎn)向“研討式”，倡導學生自主、教師指導、小組交流和互議互評相結(jié)合。作為一種民主、自由、平等、開放式的教學方式，互動合作式教學對市場營銷學教學具有十分重要的意義。

（一）提高課堂教學效果

互動合作式教學方式融合了現(xiàn)代教學理論的精華，使傳統(tǒng)的課堂教學從“單一課堂”變?yōu)椤岸嘣n堂”，從“灌輸教學”變?yōu)椤鞍l(fā)現(xiàn)教學”，從“被動學習”變?yōu)椤爸鲃訉W習”，強調(diào)學生要主動積極參與教學活動，由“上面講下面聽、教師寫學生抄”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化成“個人自學、小組學習、協(xié)商討論、師生互動”等多種形式的有效組合。這種教學方式有利于形成互教、互學、互幫的教學氛圍，能夠充分發(fā)揮學生自主探究和合作學習的能力，實現(xiàn)市場營銷課堂的高效。

（二）強化學生主體地位

學生的“主體性”包括學習的自主性、能動性和創(chuàng)造性。在傳統(tǒng)的市場營銷課堂教學中，教師是權(quán)威的營銷知識掌控者，學生是被動的接受者。在互動合作式教學中，強調(diào)和學生平等協(xié)商，學生有更多的話語權(quán)，師生之間是平等的合作關(guān)系，師生之間、學生之間相互溝通，彼此鼓勵，共同啟發(fā)，一起分享，形成一個真正的“學習共同體”。通過互動合作，學生既可以得到教師的激勵、指導和建議，又能體驗到民主、平等和尊重。這有利于激發(fā)學生在教師的引導下積極思考和主動探究，在小組內(nèi)展開面對面的討論、協(xié)助、鼓勵，以達成任務。

（三）促進學生全面成長

市場營銷學是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律性的一門科學，其教學目標在于：使學生理解和掌握市場營銷基本理論，系統(tǒng)地掌握從事市場營銷活動的基本方法和策略；為企業(yè)的營銷實踐和市場運作提供理論基礎(chǔ)和決策參考，為各級工商部門、管理部門、各類營銷機構(gòu)培養(yǎng)具備市場營銷知識和技能、有開拓和創(chuàng)新精神及適應經(jīng)濟發(fā)展需要的高層次人才。互動合作式教學通過多層面的互動合作，為學生創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機會和應用語言的機會，不僅無形中會提高學生學習市場營銷的興趣和效果，使學生掌握各種市場營銷理論和技能，而且會鍛煉學生的語言表達能力和文字綜合運用能力，培養(yǎng)學生的團隊意識、小組合作能力，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，從而全面提升學生的綜合素質(zhì)。

三、市場營銷學互動合作式教學實踐中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

互動合作式教學是一個階段性循環(huán)往復、持續(xù)性延伸推進的動態(tài)發(fā)展過程，市場營銷教師在運用這種教學方式時，要進行整體設(shè)計，把握好以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）明確教學目標

教學目標是互動合作式教學的出發(fā)點和歸宿。教學目標一般包括知識和技能、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀等方面，在互動合作教學中主要表現(xiàn)為學術(shù)目標和合作目標。其中，學術(shù)目標包括對知識的理解和掌握、技能的訓練和強化、情感和價值觀的培養(yǎng)等；合作目標包括學生的合作態(tài)度、合作行為和合作技能等。在市場營銷學教學中，教師事先要向?qū)W生呈現(xiàn)當節(jié)課的教學目標，讓學生明確學習目標，做好課前預習和學習準備。在設(shè)計教學目標時，一要具體，二要反映營銷學科前沿動態(tài)，三要有導學性。為了保證教學目標明確、科學、合理，教師可以讓學生⒂牘餐設(shè)計教學目標。

（二）進行互動合作設(shè)計

互動合作教學方式既包括學習中的合作，又包括合作中的互動。互動合作形式關(guān)系到小組合作學習的順利開展和教學的綜合成效。在互動合作設(shè)計時，教師要注意掌控教學進程的各個環(huán)節(jié)和主題內(nèi)容，不要讓課堂無序，更不能離開討論主題。同時，教師的角色要由教學的講授者變?yōu)檎n前的引導者、課中的助教者和課后的評價者。

1.問題討論。選取一個市場營銷問題，討論的問題可以是市場營銷學的課程內(nèi)容，也可以是與市場營銷學課程相關(guān)的內(nèi)容。例如，“好酒不怕巷子深？”“如何防止果蔬等農(nóng)產(chǎn)品頻陷暴漲暴跌怪圈？”“怎么把公司和產(chǎn)品或者概念嵌入新聞之中？”然后把班級學生分成若干小組，由小組代表匯報討論結(jié)果，其他成員給予補充，最后教師進行點評和總結(jié)。

2.案例分析。按照“主題―案例―撰寫―匯報―互評”的邏輯線索，確定討論主題，選取專題案例或綜合案例，學生以小組的形式撰寫案例分析報告，對案例中的問題分別討論，并把討論結(jié)果制作成PPT，分組向班級學生匯報。在這個過程中，教師要對學生的案例討論給予指導；學生匯報后，教師要進行總結(jié)和點評。

3.小組授課。結(jié)合市場營銷學的教學大綱和各章內(nèi)容，選出難度適中的若干專題，根據(jù)選定專題、學生人數(shù)及專業(yè)背景，將學生分成若干學習小組，自主探究、交流溝通。按照市場營銷學的教學進度，每當進行到由某個學習小組負責完成的專題，該組的學生代表就要作為小教師走上講臺，為其他學生授課，匯報小組學習成果。在這種形式的互動合作中，教師要營造討論、溝通、質(zhì)疑的氛圍，鼓勵學生對授課小組進行提問或質(zhì)疑。

4.文獻研讀。圍繞市場營銷學國內(nèi)外的最新研究成果，確定若干前沿議題，如在線評論、品牌社群、自有品牌、灰色市場、綠色購買等，教師隨機對學生進行分組，由小組隨機選擇議題，下載本議題最新文獻，完成閱讀后在課堂上與學生進行交流，重點討論文章的主要結(jié)論、研究方法、研究過程和研究缺陷。

5.情境模擬。將學生按每組5―8人來分組，在課程上進行角色扮演，如消費者、營銷人員、經(jīng)理等，完成公司市場營銷運作過程。同時，選取部分學生和教師一起組成評議小組進行點評。情境模擬也可通過游戲或辯論的方式，學生扮演不同的角色參與學習。

6.調(diào)研報告。組織學生深入企業(yè)或社會開展市場營銷調(diào)研活動，根據(jù)調(diào)研計劃提出市場營銷策略，撰寫調(diào)研報告，以小組為單位實施調(diào)研，以PPT形式呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果。在整個過程中，學習小組明確市場營銷調(diào)研主題，安排調(diào)研計劃，收集調(diào)查資料，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，得出調(diào)查結(jié)論，由教師進行宏觀指導、點評和總結(jié)，實現(xiàn)與學生的互動。

7.創(chuàng)業(yè)設(shè)計。教師給學生布置創(chuàng)業(yè)設(shè)計實訓項目，將學生分為若干學習小組，每個小組構(gòu)想一個真實或虛擬的創(chuàng)業(yè)項目，成立“虛擬公司”，設(shè)計營銷策劃方案，并以PPT的形式進行展示。小組之間相互評價，教師也可聘請一些相關(guān)專業(yè)教師和企業(yè)界人士，對各個項目進行點評。這種形式使龐雜的理論教學轉(zhuǎn)化為生動的實戰(zhàn)訓練，使學生在創(chuàng)業(yè)體驗的過程中學會了運用市場營銷專業(yè)知識，能夠充分調(diào)動學生的學習積極性。

（三）構(gòu)建學習小組

學習小組劃分的科學性與否，將直接影響合作學習效果。一個互補和諧、有責任感的團隊，才是一個有效的學習小組。為了合理劃分小組，實現(xiàn)小組成員的最優(yōu)組合，教師要充分發(fā)揮組織者的作用。第一，學習小組成員可以采用學生自由組合和教師隨機分配相結(jié)合的方式，盡可能地讓不同專業(yè)、性格和能力互補的學生結(jié)合，達到“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”。第二，學習小組人數(shù)一般為3―7人，彼此協(xié)助，相互指導，共同學習。第三，每個學習小組選出一個組長，負責小組學習任務的組織、分工和協(xié)調(diào)工作。學習小組在合作學習的過程中，可以先進行任務分配，讓成員明確各自承擔的任務，并在小組內(nèi)進行深入交流和討論。在建立學習小組的過程中，教師要引導學生加強組內(nèi)合作和組間交流。

（四）學習成果交流

小組成員以討論、協(xié)商的形式開展合作學習活動，共同探究，相互探討，互教互學，完成初始分配的學習任務，向教師和其他小組匯報，并與其他學生交流此次活動的心得體會與遇到的問題，討論如何改進和提高。在小組匯報的過程中，其他小組成員可以提出自己的疑問，并要求對方給予解答。在各種形式的學習成果交流中，以下幾點值得注意：第一，教師要引導和控制總體進度和學習氛圍，以免偏離討論主題和方向。第二，教師要制定可操作的評價標準，對小組完成任務情況進行自評和互評。第三，教師要及時對小組的學習成效進行評價，鼓勵學生不斷進步。評價內(nèi)容可以包括小組的學習態(tài)度、學習能力、學習方法和學習效果等。對進步特別明顯的個人或合作表現(xiàn)良好的小組，教師要給予表揚。對學生的見解，教師要給予補充和反饋。

（五）學生綜合評價

以往的市場營銷課程學習效果評價僅限于卷面考試，而互動合作式教學方式不僅可作用于學生的認知層面，而且能作用于學生的情感和意識層面。因此，在互動合作式的教學過程中，對學生的評價顯然不能只限于學業(yè)成績，要根據(jù)學生在認知、情感、態(tài)度、創(chuàng)新意識和實踐能力等方面的綜合表現(xiàn)進行整體評價，注重學生的總體學習活動情況。第一，學習態(tài)度，主要是指學生自主學習、協(xié)作學習、討論學習和探索學習的積極性。第二，互動程度，主要是指學生與學生之間的互動程度以及學生與教師之間的互動程度。第三，作業(yè)質(zhì)量，主要是指在不同的互動合作形式下學生完成作業(yè)的質(zhì)量。第四，考試分數(shù)，主要是指卷面考試成績。第五，創(chuàng)新能力，主要是指學生對市場營銷相關(guān)問題有獨到見解，在案例分析、市場調(diào)查、營銷策劃或創(chuàng)業(yè)設(shè)計中運用新方法或提出新方案。將這五個方面綜合起來，與加權(quán)系數(shù)相乘，從而得出對學生的綜合評價結(jié)果。

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