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關鍵詞 應用型人才 網絡營銷 課程創新

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Secondary Vocational Network Marketing Course

Teaching Based on the Business Needs

LI Qiudi

（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）

Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.

Key words applied talents； network marketing； course innovation

1 了解電子商務企業對人才的需求方向，明確中職電子商務人才培養目標

一般來說，電子商務企業人才需求分三個層次。第一個層次是戰略層人才，這類人員大部分從IT領域轉行，并且掌握豐富的商業管理知識，具備豐富的企業管理經驗。他們主要從事電子商務戰略規劃、總體運營；第二層次是實施層人才，主要包括美工人員、IT技術人員，網店運營人員。這層次的人員能夠根據企業的規劃實施電子商務平臺的構建、后臺技術的開發和維護以及完成相關商業項目活動的策劃及執行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯網，能綜合應用自動化辦公軟件，掌握電子商務的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質，全面了解當前網絡營銷中的推廣渠道，關鍵詞的優化方法。他們主要從事網絡營銷推廣、網絡營銷售前及售后客服、數據信息收集等工作。

以上電子商務企業對人才的需求層次為我們培養中職電子商務人才提供了方向。首先，中職學校學生基礎教育普遍較為薄弱，不具備學習軟件開發、數據庫開發與維護、信息系統分析與管理等學科的文化基礎，所以將中職學生定位在戰略性人才層面的培養方向顯然不適合。筆者認為，就中職電子商務學生而言，中職電子商務專業的教學應側重于網絡營銷中的銷售環節，而非技術開發方向。根據教育部給出《關于中職學校電子商務課程安排建議》，中職電子商務專業開設的課程有：電子商務基礎、電子商務概論、電子商務安全、網上支付與結算、網絡營銷等，再加上輔助課程計算機基礎、文秘。通過這些課程的學習，中職學生吸收了電子商務基礎性知識，懂得電子商務能做什么，并且掌握網上工作的基本技能，他們畢業后，可以進入企業從事網絡營銷中基礎層面的工作，例如：網絡推廣，網絡客服、網絡銷售等。假以時日，他們充發揮自己在學校所學的專業知識和技能，積累了豐富的電子商務從業經驗，再逐步向綜合性的電子商務管理層發展。

2 理論與實踐并重，因地制宜選用教材

網絡營銷的課程教學應當做到理論與實踐并重，在掌握基礎性營銷理論知識點的同時，積極探討適合企業，迎合市場的企業網絡營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網絡營銷學》，這本教材囊括全面的網絡營銷基礎性理論知識，包括：網絡營銷概論、網絡營銷市場調研、網絡消費者購買行為分析、網絡營銷價格策略、網絡營銷戰略管理等內容。二是《網絡營銷實踐推廣》，這本書的主要內容包括各種網絡推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規則。這些知識，都是學生學完后立馬可以實操，甚至可以產生經濟效益，所以實用性非常強。

3 創新教學模式，豐富教學手段，讓理論教學不再枯燥

作為網絡營銷課程教師，筆者引導學生以理論學習為前提，扎實學習專業基礎知識。首先，在正式講授網絡營銷課程內容之前，筆者把網絡營銷是基于互聯網平臺，不受時空限制的市場營銷概念植根于學生腦海，讓學生突破傳統市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學手段，創新理論課堂授課模式，采用案例教學法、任務驅動教學法、項目教學法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學生不但全面理解基礎性的理論知識，還及時通過案例補充了當前網絡營銷發展的最新動態。例如：在講解網絡消費者行為分析這章內容時，筆者沒有按照教材上總結的若干網民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯網現狀調查數據當堂進行分析，把網絡消費者行為分析的知識點穿插其中，同時也要求學生針對具體的營銷細節發表評論。這樣，教師就可以留給學生更多的思考空間，讓他們充分發揮主觀能動性，其教學效果遠遠好于先介紹結論，然后通過案例來證明這個結論的傳統做法。針對不同的內容，采用不同的教學方法和教學手段，活動課堂氣氛，提高學生的分析能力，引起學生的學習興趣，營造良好的學習氛圍。

4 以企業崗位需要為出發點，加強網絡營銷實訓課程的創新

在教學過程中，筆者經常瀏覽企業招聘電子商務工作人員的基礎崗位要求，總結起來主要有：熟悉網店規則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網絡營銷實訓課程提供了方向。

在實訓課堂上，任務驅動教學模式有利于推動學生主動實踐，提高動手能力，并獲取實操性工作經驗。例如，在講解淘寶開店與維護的內容時，首先將全班以團隊的形式分成四組，每組負責一個淘寶店的構建與運營。學生在淘寶上分別注冊四個用戶，并以組長的身份通過實名認證，獲得開店資格?？墒牵瑳]有營銷產品，怎么上架呢？筆者引導學生借勢淘寶客，也就是幫助有產品的店家代銷。這樣，四個淘寶店就順利地運營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網絡支付與結算，售后服務，學生全程掌握了網店的操作流程，同時也積極把之前學習的各種推廣方法貫穿到這次任務當中，收獲頗豐。

5 實踐考核檢驗實訓課程教學效果

為期一個月的營銷實訓任務結束，我們通過一系列指數考核實訓效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風格是否與經營產品相符，產品分類是否合理 ，產品描述是否恰當；第二，運用具體數據考核。比較四個店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數以及淘寶內部免費推廣工具的使用情況；第三，比較四組學生利用淘寶外部免費推廣情況。盡管得出的綜合評估結果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動，學生邊學邊做，體驗了真實的網絡營銷，掌握了網店的運營流程。

6 結語

電子商務的發展日新月異，我們應該主動出擊，不斷學習網絡營銷中出現的新模式和新動態， 把握電子商務企業人才需求的新動向，創新式地開展網絡營銷教學。

參考文獻

[1] 江禮坤.網絡營銷推廣實戰寶典（第一版）.電子工業出版社，2012.

[2] 鐘強者.網絡營銷學（第一版（.重慶大學出版社，2005.

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關鍵詞：校企合作；電子商務；創業實訓基地

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0129-02

黨的十報告提出：要全面實施素質教育，培養學生社會責任感、創新精神、實踐能力；鼓勵多渠道多形式就業，促進創業帶動就業；全黨都要關注青年、關心青年、關愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵青年成長，支持青年創業。教育部部長袁貴仁多次在全國高校畢業生就業工作會議上重點指出：要加強創業教育，優化政策環境，力爭高校畢業生自主創業工作取得突破性進展。如此形勢，促使越來越多的高校學生投入到創業的浪潮之中。

目前，高校學生創業已開始選擇電子商務作為創業的方向，而主流的電子商務網站也成為近年來最受歡迎的創業平臺之一。網上開店作為創業的新模式，逐漸為人們特別是年輕人所接受。網上開店成為創業者的創業開端，可為其累積實踐經驗，已成為高校學生自主創業的新熱點。

高校學生電子商務創業現狀

（一）高校學生電子商務創業的優勢

電子商務的飛速發展為高校學生自主創業提供了一個嶄新的空間，電子商務環境與傳統市場環境相比更適合學生創業。

網絡創業投入低，回報高，回收快 從近年發展趨勢來看，信息中介、網絡經濟等低投入高回報的行業特別適合小資金創業者。對于創業者來說，網絡經濟可以作為創業的首選切入點，投資回報高，回收快。

網民日益增加，市場潛力無限 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年1月15日發表的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年底，我國網民規模達到5.64億?；ヂ摼W普及率為42.1%。我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%。但是與其他國家相比，美國網民網購比例為75%，韓國為77%，我國的網購市場潛力無限。

電子商務創業知識含量相對較高，便于發揮高校學生的智力優勢 同傳統創業模式相比，電子商務創業對文化和知識的要求更高。網絡消費的客戶群一般都有相應的文化背景。因此，要求電子商務創業者能夠引領消費潮流，把握社會文化心理。高校學生擁有智力優勢，學習能力強，接受新鮮事物快，效率高，年輕勇敢，敢于創新，勇于承擔責任的鮮明特點，在電子商務領域能更好地發揮其長處，也給電子商務創業帶來活力。

（二）高校學生電子商務創業存在的問題

隨著高校學生開展電子商務創業的蓬勃發展，在學生創業過程中也出現了如下一些問題，值得我們注意和思索。

創業意識薄弱，對創業缺乏理性認識，盲目跟進 高校中很多學生對電子商務創業完全不了解，認為網絡遍地是黃金，一臺電腦連上網線就可以創業了。很多學生剛開始決心很大，信心很足，但是在遇到困難問題之后，就不知所措，承認失敗，甚至放棄創業。

缺乏創業資金，融資困難 在遵守市場規律的商業環境中，以創業激情為第一資本的高校學生創業模式，難以承受以資金為第一資本的經營模式的殘酷擠拼。很多學生因為缺乏啟動資金，難以獲得資金支持，而導致創業夢擱淺。

缺乏創業指導，創業技能不足 高校中很多學生在電子商務創業過程中，缺少創業的心理準備、缺少對創業過程中可能遇到的問題的預測，忽略了創業需要專業化知識（需要收集與分析商品特性、消費者需求變化、價格競爭力等信息），忽略了創業需要經營管理能力，正是由于缺乏必要的市場調研和準備，或者因為不懂銷售技巧和經營管理，導致商品積壓，使得創業難以成功。

基于校企合作的電子商務創業實訓基地建設與運營

（一）校企共建電子商務創業實訓基地

課題組通過前期的認真考察與調研，與武漢鳴鷹科技有限公司協商討論，達成共建電子商務創業實訓基地的合作意向。該公司是一家專業的網絡銷售公司，在淘寶網上建有商城，主營IT數碼產品。

校企雙方本著合作共贏的原則，充分發揮各自領域的優勢，共同建立電子商務創業實訓基地。學校提供電子商務創業實訓基地所需要人員、場地，以及工作環境的配備，選派創業指導教師組建優秀的學生電子商務創業團隊，創建網店并按照公司的管理模式進行運作，從事電子商務經營管理。企業提供電子商務創業實訓基地所需要啟動資金、產品、物流渠道等方面的支持，接收創業團隊學生到公司學習實踐，協助開展創業指導和培訓，幫助創業團隊按照公司化模式進行經營管理，同時對優秀學生提供就業崗位，以及扶持學生自主創業。

同時，在校企共建電子商務創業實訓基地過程中，課題組十分重視文化氛圍的建設，將電子商務企業文化融入基地建設之中，使創業團隊學生身臨其境，感受到濃厚的企業經營管理的氛圍。如圖1所示。

（二）校企共營電子商務創業實訓基地

依托電子商務創業實訓基地，課題組大膽嘗試開展了創業體驗式教育，探索建立了“校企合作搭臺，學生自主創業”創業實訓基地管理的模式。校企雙方共同為學生創業提供平臺。學校提供一定的場地、設備等，配備創業導師，對學生創業進行指導和監管。企業提供啟動資金、產品、物流等方面的支持，對學生創業提供“先銷售，后結賬”的無憂模式。學生在校企合作搭建的創業平臺之上，建立創業團隊，采用公司化的運行模式建立淘寶網店，利用課余時間開展自主創業，獨立運營，對運作結果負責。如圖2所示。

依托電子商務創業實訓基地，課題組通過校企合作的方式，開發了基于工作過程的《電子商務應用技術》課程，并實施了工學結合的教學改革。按照“分析工作任務提煉典型工作任務歸納行動領域轉換學習領域”的開發過程，將《電子商務技術應用》課程（42學時），分為四個學習情境：尋找商機、建立網店、管理網店、運營網店，每個學習情境下又有若干個任務，并采用任務引導、項目驅動的方法和手段實施教學，重點培養學生實踐動手能力和自主創業的意識。如圖3所示。

依托電子商務創業實訓基地，課題組實現了專業教學與創業教育的緊密結合，實現了專業教學與工作情境的緊密結合，歸納總結形成了“雙基地”（即是實訓基地、又是創業基地）的成功做法。電子商務創業實訓基地，從學生創業團隊創立“校企合作”淘寶網店，到目前整體運營狀況呈現平穩上升趨勢，充分體現了企業、學校、學生三方共建、共管、共創、共贏的建設管理思路。企業通過合作擴大了銷量、獲得了收益和人力資源儲備，學校通過合作進一步提高了人才培養質量，學生通過實踐鍛煉進一步提高了專業技能和創業能力。如圖4所示。

通過校企共建、共營電子商務創業實訓基地，推廣“雙基地”的成功經驗，將有力地推動電子商務類專業的建設發展，對工學結合的教學改革和大學生自主創業教育起到積極推動作用。

參考文獻：

[1]羅嵐.網店運營專才[M].南京：南京大學出版社，2010.

[2]浙江淘寶網絡有限公司.C2C電子商務創業教程[M].北京：清華大學出版社，2008.

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[4]楊莉.重慶市大學生電子商務創業實踐與高校創業教育研究[D].重慶：重慶大學，2007.

[5]何淑貞.校園“一米商鋪”平臺的構想與實現——基于義烏工商學院學生電子商務創業實踐的研究[J].資治文摘（管理版），2009（5）.

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商法實訓課程，在商法總論部分需要落實的是：理解商法的基本原理，了解商號、商事帳簿、商事登記的運行機制與程序；商法分論部分則要以公司法、證券法、票據法和保險法這四部我國重要的商事單行法為學科知識線索，把握公司的設立、資本運營和治理結構，掌握證券的發行與承銷、上市和交易規則和證券業監管規則，熟悉匯票、本票、支票的出票、背書、保證與承兌行為，體會人身保險、財產保險合同中投保人與保險公司之間的對立統一關系和保險業監管關系。筆者非常贊同哈佛大學前校長德里克•博克的觀點：“大學教師不僅能夠更好地運用老的教學方法進行教學，而且需要用新的、不同的、更好的方法進行教學。大學管理者也許應該把教學看成是一種試驗性的嘗試?！钡吕锟?#8226;博克在任期間在哈佛大學創建的“丹福斯教學與學習中心”成為全球更有效教學和學習的典范。當今世界以信息技術為主要標志的科技進步日新月異，我們的教與學的行為也應“丹福斯教學與學習中心”的成功經驗，順應信息技術的發展趨勢進行課堂教學的改革創新。商法實訓課程改革必須具有前瞻意識，不僅要看到“今天”還要看到“明天”。我們要避免僵化地看待傳統的教與學在教師和黑板上的互動，更要注意教育系統與信息科學系統的互助與自足關系。本文主張的商法實訓教學改革，是要以信息化為突破口，大力發展第二課堂和開放式教學模式。師生之間通過多媒體與網絡，共研共享商法實訓主題教學資源，開展網絡仿真公司法、證券法、票據法、保險法等的實訓，將課堂知識延伸至課下并實現其增值。

二、從理念到實踐：商法實訓教學資源信息化的價值與功能

（一）從理論價值角度看首先，從辯證唯物主義認識論來看，知識的系統性和實踐性是相輔相成的。具體到商法實訓，一方面商法學具有理論性、系統性和技術性。另一方面經濟生活中商事現象異常豐富，可以有效的佐證、說明甚至補充理論。商事監管部門的現實文書和運行規程，也能從另一側面回應商法的基本原理和基本制度。以“公司發行股票”為例，我們既可從其進展如董事會制訂方案、股東大會進行決議、中國證監會審批、公布招股說明書、證券公司承銷、銀行代收股款、變更公司登記等方面做程序法說明，也可依其內容性質做股份公司發行新股條件的實體法分析。所以通過信息化、網絡化，通過角色扮演軟件的開發與運用，能增強學生對學科知識的體驗感和探究感，能更加契合商法理論的自身邏輯，也才能更好地滿足系統化的教學要求。其次，從教育理論上講，啟發式教學是對輸入式教學的有益補充。傳統法學課內教學偏重于人文素質的培養，而忽視學教育的應用性價值目標。與之相反的是，推行現代案例教學模式的英美法系國家則走向另一個極端，只注重法學教育的應用性，而導致對個案分析的偏好，卻缺乏對法學理論的系統把握，并忽視了法學教育的法律職業道德的教育目標?；诖?，筆者主張一種綜合的法律教育價值追求：既要注重系統化的理論素質的輸入式教育，又要注重實踐性的應用能力的訓練，還要兼顧職業道德水準的完善和提高。因而，構建商法實訓主題學習資源享信息化共享平臺，通過教育信息化，采用網絡互動的方式，延伸與超越第一課堂，設置“問題”情境與“實訓”情境，構建研究性學習資源。再次，從法學教育目標來看，法學教育是要培養德才兼備的專業法律人。因此法學教育中學生即是教學的對象也是學習的主體?！爸黧w在心理活動層面表現為意識主體、心智主體；在語言表達層面表現為語言主體，在實踐活動層面表現為行為主體，在社會行為與政治行為層面表現為群主體、交互主體。”教師與學生要有互動協作、共研共享的主體意識。只有在教與學交互式主體體認的意識指導下，我們才能尊重學生的主體地位，重構商法這一門應用性非常強的課程。我們才會關注法學與信息技術在大學教育中的融合，發揮信息技術自身的獨特優勢，借助計算機輔助技術，實現教師、學生雙向互動，為商法的實訓教學、研究性學習創新教育模式。我們培養出來的學生才能具備法律人應有的能力：扎實地掌握基本法律概念和法律規則，深入地價值理性考量評判法律規則，準確地分析案件事實并適用法律規則。

（二）從實踐功能角度看首先，有利于高校突破性創新教育模式。“大學的發展應該有不同的模式，不可能把中國幾千所大學都用一個模式來發展。大學沒有高低之分，只是培養目標不同而已。研究性大學重視研究，而很多大學則適合以教育為主，主要是培養高級技工這類應用型人才?！边\用信息化手段加強專業課程的教學資源建設，有利于高校以課程為單位對學校教學進行信息化管理，實現高校課程和特色資源的交互、開放、共建和共享。尤其重要的是，運用信息化手段加強專業課程的教學資源建設，還有利于凸顯專業性的校園軟環境，形成學科綜合環境下開放式、個性化的本科培養模式。這是我國高等教育在從數量向質量轉型時期，克服大學辦學模式趨同，創新人才培養，重塑大學教學精神的另一種思路和途徑。其次，有利于學生打破課上與課下的界限。書本與現實的分割，是商法實訓的現實障礙。網上模擬實訓環境的構建，網絡信息化背景下的雙向、民主式教學方式的展開，能夠在自主、合作、探究的學習氛圍中，拓寬學生的學習渠道、改善學生的學習方式、激發學生的學習興趣，培養學生的主體意識、形成學生的自我發展方向，進而豐富學生的專業實訓經歷，完善學生的認知結構，提高學生的自我管理和選擇學習能力，使其具備信息篩選素養和商事實踐創新素質。再次，有利于教師跨學科開展研訓活動。為了避免簡單教學資源遷徙的“不可避免的同質化問題”，教師在專業課的教學資源的攫取上，如果運用信息技術對商法實訓資源進行整合，能夠以交叉學科視角，提高對課程結構的整體認識，提升對課程的掌控能力，積累并遷移商法實訓教學資源，從而以教學過程促進教師的專業發展。

三、共研與共享：商法實訓教學資源信息化的具體構建

（一）在設計的理念上：踐行雙向民主式教學理念在強調“貼近學情、動態互動”的以學促教的理念下，以商法實訓主題教學資源為平臺，通過計算機網絡，實現交互性強的可進行實時更新的立體化課堂，有利于進一步強化學生在教學中的主體地位。商法實訓的“教學媒體”就會從“教室、黑板、投影儀”拓展到“教室、網絡、多媒體、黑板”。商法實訓的“信息流動”也從單向的威權式灌輸（教師）和被動的接受（學生）轉化為雙向的促學、助學、導學和幫教的信息互動。在這種雙向民主式教與學的模式之下，專業教師是商法實訓內容的設計者、網絡環境的營造者、信息海洋的導航者、學習疑難的點撥者，而學生則是商法網絡立體化課堂的參與者、學習問題的解決者、實訓資源的發現者探究者甚至建構者。筆者努力設計、構建和踐行的商法實訓教學模式如圖示1所示

（二）在設計的形式與方法上：分層培養、角色扮演、共研共享新經濟時代的創新有了顯著變化，即從依賴數據和信息轉而更借助于知識、智慧和各類知識的動態轉換與流動。美國的大學教學，是以學生為中心，以提升學生的專業知識和專業智慧為使命。相比較而言，我國大學，學生還處于教學過程的邊緣而而被漠視和忽略。同時學生因為現行的傳統課堂教學方法的教育功能未能很好發揮、課外學習不足和專業實踐實訓機會欠缺，致使他們的專業素質欠缺，尤其是專業動手能力和創新能力不能得到充分的訓練和發展。傳統的“下課鈴一響，課就結束了”的大一統式的單向教學形式已經不適應當前社會發展對法科大學生的需要。為了克服學生的“閱讀面太窄、問題意識不強、沒有學術思維和不懂學術規范”的現實問題，必須在教學形式上將商法課堂知識延伸到課下、網上，超越課堂、超越教材、超越教師，真正實現師生之間的互動和砥礪的商法實訓教學。在教學方法上，則要充分發揮老師和學生的雙方的積極性，構建信息網絡化平臺，融“聲音、圖片、文字、動畫、影像”于一體，將“看、聽、讀、寫”相結合：第一，利用網絡系統的高效性，尊重學生的選擇，進行“課下、網上”商法教學分層次。將商法學課程的網絡實訓環節劃分為基礎型、課程方向型、創新型和創業型，體現網絡實訓教學的層次性。由于學生的學習能力和實踐能力各有不同，需要因材施教，創設層次性的培養目標，對那些商法意識不強、但對其他課程感興趣的學生以基礎型網絡實訓教學為主；對那些對商法抱有濃厚興趣、有求知欲和發展潛力的學生在保證基礎型網絡實訓教學的基礎上開展課程方向型、創新型的網絡實訓教學；對少數個人組織能力較突出又對商法的動態運行非常感興趣的學生，通過任課教師考核，任命為“模擬公司”的董事長、董事、總經理、監事等，進行角色扮演，進行創新與創業型的網絡實訓教學，參與商法網絡信息管理、開發平臺，在熟悉商法動態運行的同時，培養提高其貫徹力和執行力。第二，踐行網絡教學互動理念，以商法為內容，實現師生之間的“交互式、實時更新”實訓教學。學生能運用動畫、影像、音效、圖形、圖表，設置“商事角色扮演”（類似RPG游戲），直觀進行實訓模擬。老師在實訓軟件和商法學課程主頁的開發中，采用“設疑、啟思、引探、尋規”的開發、設計思路，喚醒學生的主體意識、發展學生的主體意識，強調“人機互動”，增強公司、證券、票據、保險運作的體驗感，以適應90年代大學生熟悉電腦又喜歡自主發現、自主探索的整體思維和性格。也就是說，我們要充分運用信息技術促進學生對商法學科的認知，以動態的信息技術為中心，以學習者為中心，既強調多媒體技術功能，又重視現實學生的興趣愛好，從而貼近學情，捕捉教學反饋信息，及時調控課堂教學并逐步優化教學過程。

（三）在設計的體例與內容上：實訓模塊化、體例系統化、內容立體化第一，商法實訓教學模塊的設計，按照“宏觀、中觀、微觀”依次展開：首先，在宏觀上：1.建構“問題”情境，以“商法的價值、商法的語義、商法的獨立、商主體（商自然人、商合伙、商法人）、商行為（商事、商事行紀、商事居間）、商號的取得與商號權保護、商事登記的性質與法律效力以及商業賬簿的設置與分類”為問題原點設置問答配以案例，從而激發學生的問題意識；2.建構“實訓”情境，以“商號選取與登記流程，設立登記、變更登記、注銷登記的方式與步驟，會計憑證、會計報告、財務會計報告的制作”為網絡實訓模塊，激發學生的探究意識。其次，在中觀上：以公司法、證券法、票據法和保險法這四部我國重要的商事單行法為學科知識線索，把握公司的設立、資本運營和治理結構，掌握證券的發行與承銷、上市和交易規則和證券業監管規則，熟悉匯票、本票、支票的出票、背書、保證與承兌行為，體會人身保險、財產保險合同中投保人與保險公司之間的對立統一關系和保險業監管關系。再次，在微觀上：每一屆學生完成一個具體的網絡實訓項目“模擬公司動態運行”，是以模擬公司為載體對公司法、證券法、票據法、保險法進行動態演練。該微觀網絡化實訓項目的內容與體系：1.依照公司法及公司登記管理條例，分別收集在工商機關申請營業執照時需要提交的各項書面材料，并模擬有限責任公司、股份有限公司的設立過程，對上述書面材料進行實際的填寫、制作，形成電子卷宗并上網共享；2.依照證券法，模擬股份有限公司發行股票、債券各一次，模擬有限責任公司發行可轉換公司股票的債券一次，模擬證券公司動態運營一次，分別形成電子卷宗并上網共享；3.收集我國票據的真實范本，依照票據法，模擬公司進行匯票、本票、支票的支付結算，實踐對上述票據的填寫過程，并形成電子卷宗并上網共享；4.依照保險法，模擬公司進行保險合同的訂立、履行過程一次，模擬財產保險公司、人壽保險公司運營一次，并形成電子卷宗并上網共享。第二，商法實訓教學體系的構建，體現“點、線、面、體”相互結合：首先，在“點”上：以覆蓋商法總論與商法分論的專業術語為搜索目標，建立實訓詞條庫。其次，在“線”上：以工商登記條列、公司法、證券法、票據法、保險法五條主線，建立網上學習、網上實訓的課件庫、素材庫、設疑解答庫、商事RPG扮演軟件庫，從而構建、形成五大商法課程資源為內容的“網絡信息化教學信息庫”。再次，在“面”上：以商法實訓主題學習資源共享平臺為基本面，建立“網絡信息化教學信息庫”的同時，建立以學生信息管理、學習狀態跟蹤、教學對象分層信息匯總為主要內容的“網絡信息化課程教學管理信息庫”，在此基礎之上建立師生共建的后臺的“商法學科學習資源再開發資料庫”。最后，在“體”上：以創建商法學課程主頁為載體，打造立體化課堂，師生上下配合、學生左右聯動、課堂內外結合，在擴大分層后學生的參與面、拓寬考核面的同時，把學生對商法科核心的概念、原理、制度變成具體的、可觀察的信息化演繹過程、多維圖形，把“科研信息、延伸閱讀、商法學科最新進展、商法學科文獻信息檢索技能、網上答疑與討論、網上論點爭鋒、網上優秀作品展示”亦作為課程主頁的建設內容，從而使學生通過判斷、討論、推理、演繹、實訓來形成對商法整體知識面和商法素養的導入鞏固、探究和提升。詳細如圖2所示：

四、結語

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論文摘要:加強和完善高等學校的實訓基地建設和實訓課教學體系改革，是新形勢下高校建設的新任務。國際貿易實務專業實訓課教學是科學、合理的實踐教學體系，是高等院校實踐教學的前提和保障。從適應時展的角度來分析，建立具有實用性和創新性的實訓塞地和完整的實踐教學模型，對國際貿易實務專業的教學工作來說顯得尤為重要。

1994年，教育部正式提出并實施“高等教育面向21世紀教學內容和課程體系改革計劃”,2000年，又提出并實施了“新世紀高等教育教學改革工程”。這兩個計劃(工程)所立項目覆蓋了本科教育的各個學科專業，極大地促進了各學科專業層面對本科教育培養目標問題的微觀研究，出版了一批研究報告，取得了不少研究成果。這些報告在對本學科專業培養目標進行歷史回顧和國際比較的基礎上，似乎都對應試教學培養目標提出了批評意見，并提出了新實訓課教學的培養目標。

國際貿易實務是一門研究國際貨物買賣的有關理論和實際業務的課程，也是普通高等院校和成人高等院校國際經濟與貿易專業的一門專業基礎課程。我們把國際經濟與易本科專業的培養目標界定為:系統掌握國際經濟與國際貿易的基礎知識、基本理論和基本技能，熟悉國際貿易規則與慣例，了解當代國際經濟與貿易的發展現狀，理論基礎扎實、知識面寬、視野開闊且受到較嚴格的對外交流能力的培養和訓練，能運用外語從事外貿業務，并且有能力向經濟學相關學科領域拓展的高級應用型人才。WwW.133229.coM目前，新實訓課教學在高等學校本科培養中的中心地位，已經普遍形成共識，但是必須看到，實踐教學是一項不同于理論教學的活動，它離不開兩個方面的建設:實訓基地建設和實踐教學體系建設。國際貿易實務專業屬于應用性很強的經濟類專業，從適應時代和行業發展的角度看，建立合適的實訓基地和完整的實踐教學體系，對國際貿易實務專業的實踐教學工作來說，顯得尤為重要。

一、國際貿易實務本科專業的實訓基地建設模式

國際貿易實務專業以國際貿易合同內容為基礎、以簽訂合同及履行合同的業務操作為軸心，以模擬實踐教學為手段，以外貿出口具體業務的模擬操作為目標。使學生熟悉和了解外貿業務的具體操作程序，增強外貿業務的感性認識，了解、鞏固和深化已學過的理論、實務與方法，提高發現問題、分析問題和解決問題的能力。通過利用外貿實習平臺軟件教學，使學生在網上進行國際貨物買賣實務的具體操作，能很快地熟練運用進出口的成本核算、詢盤、發盤、還盤等各種基本技巧，熟悉國際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式，體會國際貿易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關系。讓學生在實訓中充分發揮主觀能動性，真正掌握和吸收課堂中所學的知識，為將來步人工作崗位打下良好基礎。

1.院校自建模式。院校自建實訓基地是當前高職院校的普遍做法。在這種模式里，實訓基地由院校自己投資建設、由學院自己管理，院校自建國際貿易實訓室的最大好處是一次性投人，使用周期長，便于管理，不用求人，實訓室使用頻率高，受訓對象多。但是，院校自建實訓室也有一些缺點。由于實訓是通過軟件模擬國際貿易的流程，扮演貿易中的各方當事人，而外貿軟件只能實現數據庫之間的數據與表格晉錄、轉換，沒有業務流程操作的實務要求，沒有具體的外貿產品生產跟單形態。因此，與實際的外貿業務還有較大的差距。

2.校企共建模式。按照雙方合作的密切程度.校企共建的國際貿易實訓基地可分為兩種。第一，淺層次的合作。企業只是院校的實訓場所，院校以付費的形式安排學生實訓，或者企業通過院校獲得廉價勞動力。近年來，由于外貿公司紛紛改制為民營企業或股份制企業。而學生給外貿公司帶來收益的能力尚暫時欠缺，因此，在經濟利益的驅動。外貿公司接受學生實習的意愿明顯不足。同時，從2000年開始，高等院校開始擴大招生規模，而與此同時各外貿公司為提高經濟效益，人員不斷精減，辦公場地相對縮小，因此，各外貿公司也不具備大量接受學生實訓的能力。此外。外貿公司出于保守商業機密的需要，重要的外貿業務一般也不讓學生參與。在一些外貿公司，因為責任風險的明確劃分，甚至連一些簡單的外貿業務，例如制作單據、發送e一mail等，公司員工都不敢放手讓學生做，學生到這類外貿公司實習，形式意義已大于實際意義[3]。第二，深層次的合作。在這種模式下，企業參與到院校人才培養的全過程中，參與教學計劃的制訂、課程的設置與開發，并按照教學規律對學生進行技能訓練和職業道德教育。而院校則為企業提供職工培訓和人才輸送等，為企業帶來實惠。這種合作模式相對于前一種來講，具有穩同性和長效性。需要說明的是，在當前大經貿的經濟環境下，實訓基地的建設并非要局限在傳統的外貿公司，一些生產性企業或者外資零售企業都可以作為實訓基地，如沃爾瑪企業，它既有國內零售業務，又有跨國采購業務。與這樣的企業共建實訓基地，對于學生來說，可以深人了解跨國公司的經營管理技巧，熟悉外資零售企業在采購、配送等各個環節的運作方法。

3.院、校聯建實訓基地模式

院校聯建實訓基地一般是兩所甚至更多院校根據資源共享、成本分擔等方式，聯合共建的實訓基地，這在一定程度上可以緩解各院校在資金、場地、設備等方面的不足。在這種模式下，往往要求合作院校制定科學合理的合作方案，包括如何去建設和管理實訓基地等方面的問題，最終實現優勢互補和效益最大化。這一模式的最大挑戰是實訓基地建成之后對它的運營管理問題，這直接關系到實訓基地的生存與運營效率問題?？茖W的管理方法還是應該運用市場運作的方法，比如，由各個院校出資興建一個具有法人資格的外貿企業，企業運營按照現代企業制度進行，各個院校按照出資額多少利益共享、風險共擔，學生的實習可以直接付費或者從出資額中抵減等，具體可根據公司成立時約定的條款確定。

二、國際貿易實務專業本科實訓課立體化教學體系的構建

實訓課立體化教學體系模式是教師和學生在教學互動過程中，把理論與實踐有機統一所建立起來的各教學要素有機結合的框架和教學程序。模式通過教學內容的立體化、交互載體和呈現形式的立體化、應用服務的立體化，向師生提供全套的教學解決方案，借以發揮整體教學活動的作用及各要素內部的功能。

實訓課立體化教學體系模式運用電子教案、實務與實訓

教材、網絡課程、網絡助學課件、因特網和局域網環境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統等教學要素組件，實施立體化教學，以完整的要素手段進行人才共育。

國際貿易實務立體化教學模式的目標是通過理論與實踐相結合，使學生獲得相應的理論、知識和業務技能。模式為實現這一目標提供一系列有效的教學手段和方法，使教學模式與教學目標之間始終保持內在的統一性。

1.實訓課立體化教學體系模式的教學原則

以課前課中課后形成立體空間為原則，以教學要素配套組合為原則，形成各教學要素資源(教學內容、教學方法、教學手段、教學環境等)相互支撐、集合發力、全天候運轉的立體化體系和結構。

2.實訓課立體化教學體系模式的運行系統

(1)教學內容:以國際貨物買賣合同內容為基礎，以進出口合同簽訂履行的業務操作程序為軸心，形成二元(理論知識體系和模擬實訓)三塊(三個方面的知識與技術能力)的結構體系。理論單元主要反映三個方面的知識與技術能力模塊:一是對國際買賣條件的把握與運用;二是整個貿易過程的操作方法與技術;三是防范與處理貿易糾紛的能力。模擬實訓采用兩種環境和方式，一是傳統情境模擬，二是網絡環境模擬，使學生在仿真狀態下展開業務活動并進行相關的意義構建。

(2)內容載體:教學大綱、實訓大綱、edi模擬大綱、紙介質主教材、實訓教材、教案、電子教案、業務情境范例、光盤、軟盤、硬盤、網絡課程。

(3)傳輸環境:多媒體教室、計算機網絡實驗室、企業及市場、因特網、局域網、校園網。

(4)輔助教具:投影、圖表、數據、單證實物、黑板、白板、錄音、電視、電腦、計算機、電子助學課件。

(5)教學資源:教學素材庫、慣例法規庫、貿易案例庫、貿易數據庫、貿易網站庫、經濟論文庫、自編試題庫、自編案例庫。

(6)教學手段。電子教案、實務與實訓教材、網絡課程、網絡助學課件、三套int網和局域網環境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統等。

(7)實施程序。模式規定了特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開教學做活動，按步驟完成設定的任務。操作程序:講授一閱讀教材一體驗范例一情境中的模擬操作及現場實訓一當面或網絡輔導、自測與評價一操作及知識點綜合考核。

3.實訓課立體化教學體系模式的教學效果

多重組合的“教、學、做”手段有助于教師因材施教，發掘學生的自主性和創造性，培養學生相互合作的精神;課前課中課后互為支撐，使學生獲得全天候的充實和補償;師生互動及學生自助輔導，可有針對性地解決不同學生的問題;教材和課程的設計結構，使學生通過持續的情境模擬，獲得業務崗位描述的操作技能。

4.實訓課立體化教學體系模式的實施建議

考慮到國際貿易實務本科及實訓課程在不同專業(或學科)的不同定位(導致出現的教學內容、重點、課時、教學條件和師生情況的差異)，在運用該教學模式的過程中，使用者應對可供選擇的要素和手段進行適當的調整和組合(電子教案、電子題庫管理系統、網絡課程、網絡資源以及不同版本的教材和模擬軟件平臺等)，以體現對不同教學條件下的主動適應?？梢詫μ峁┑碾娮咏贪高M行適應性修改，在提供的兩套情境范例的基礎上提煉和編制新的范例，以提高針對當地外經貿特點的適應度。在全國多所學校開通“國際貿易實務模擬實訓平臺”的情況下，各相關學校的師生可以在因特網上進行校際混合的多角色的模擬仿真實訓，使校際師生間展開密切合作，優勢互補。可以通過網絡課程、高等教育出版社網絡助學系統、教育部全國高校教師網絡培訓中心bbs等，直接進行教師間的互動溝通，以即時解決教師的現實問題。

三、國際貿易實務專業本科實訓課教學的實施建議

高等院校國際貿易實務本科專業的實訓基地可以有三種形式，每一種形式都既有優點，也有缺點。高等院校應該根據學校自身資源情況、招生情況、外圍企業及外圍院校情況選擇合適的實訓基地建設模式。如果高等院校自身財力有限，那么，可以考慮院校聯建的形式;如果高等院校實力較強，招生規模很大，那么，可以考慮自建和與企業共建兩者并舉的形式;如果高等院校地處外貿活動極為頻繁、外貿人才極為短缺的地區，可以考慮校企共建的形式，尤其是深層次的校企合作形式。同時，實踐教學是一個系統工程，需要一個科學的、合理的、綜合性的實踐教學體系，需要從計劃到大綱再到指導書、從協調實踐課程排序到技能考證、從理論型畢業論文選題到實踐型畢業論文選題等一系列的探索與改革。

1.實訓課教學內容設置應處理好幾個關系

一是課程實訓之間的關系。先修課程和后修課程之間的實訓內容應避免重復，如國際貿易實務專業的外貿函電、進出口單證、國際貿易實務等課程實訓如果處理不好，很容易出現內容重復的現象，浪費了教學時間。在這個問題上，相關教師應該充分溝通，對教學內容作出合理安排。

2.實訓課教學是綜合實訓與課程實訓之間的關系

雖然國際貿易實務是國際貿易實務專業的核心課程，但綜合實訓并不等于國際貿易實務課程實訓。在綜合實訓中，以團隊建設為中心，通過團隊的形成、工作方法、溝通技能、時間管理等主題對學生進行分組分工，包括角色扮演、案例引導、小組討論等來引導學生思考，培養學生對宏觀政策的敏感、商機捕捉、溝通談判、糾紛處理等能力。

3.實訓課教學應把實踐能力培養與專業考證相結合

在實踐教學過程中，有意識地向學生強調專業考證的意義。一是運用專業知識解決某領域實際問題;二是對國際經濟領域某些現象進行理論探討，主要集中由此可見，學生選題雖然符合專業要求，但是進行理論探討的比較多，運用專業知識解決實際問題的比較少。畢業實習和畢業設計既是學生綜合運用專業知識的過程，也是學生發現問題、分析問題和解決問題的過程。將畢業實習中遇到的問題作為畢業設計的素材，選題來源相對廣泛，資料收集也比較容易，解決問題的針對性強。所以，畢業實習和畢業設計的緊密結合有利于學生在實踐中發現和創新知識，提高技能。

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1.教師缺乏實踐經驗。

網絡營銷是一門交叉性的綜合學科，涉及管理、營銷及計算機網絡技術等學科領域，同時網絡營銷還是一門信息更新較快的學科，因此需要具備極強的信息捕抓能力和豐富的實踐經驗。目前大多數《網絡營銷》課程的任課教師為市場營銷或是計算機專業教師，即使是電子商務專業的教師，多數也是學校畢業直接走上教師崗位，網絡營銷實踐經驗缺乏。

2.實踐教學環境脫離實際。

當前網絡營銷課程的實踐教學主要是基于虛擬的網絡教學平臺，這類教學平臺雖然可以讓學生都參加到實踐教學活動中，但是由于模擬的教學平臺提供的只是一種虛擬的、封閉的商業平臺，并不能給學生帶來一種真實的商業環境，無法提高學生學習的積極性及運作能力。

3.考核方式過于單一。

目前《網絡營銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強調的是學生的識記背誦能力，忽視實踐能力考核。這樣的考核體系必然會挫傷學生學習的積極性，較容易出現平時混課堂，考試死記硬背的現象。

二、《網絡營銷》課程實踐教學改革的內容

高等職業教育的特點在于職業化的教育模式，應以行業背景為依托、以專業技術技能為核心、以市場需求為導向，通過相關理論知識的深入學習、實踐技能實訓和生產實習等環節，突出學生的職業技能與職業素質的培養，力求突出其專業的特長。本文以廣西工業職業技術學院的《網絡營銷》課程的實踐教學為例，將課程緊緊圍繞高技能人才應具備的實踐能力和職業技能，探索新的《網絡營銷》課程實踐教學體系，對課程的實踐教學環節進行大膽的改革。

1.立足于操作層面的課程教學內容改革。

網絡營銷的研究是以適應不斷變化的網絡虛擬市場為基礎，陳年的教材及固定的虛擬軟件無法適應不斷更新發展的網絡市場環境，課程的教學內容，應改變理論為主實踐教學為輔的形式，增加實踐操作環節，理論知識作為基礎，注重網絡營銷工具實踐運用，在熟練運用的基礎上，以培養學生的創新能力。

2.以網絡博客為平臺構建《網絡營銷》課程實踐教學體系。

學生在學習基本理論知識后，以理論為基礎指導實踐操作，本文作者在《網絡營銷》課程的實踐教學過程中，嘗試對“網絡博客”的建立與運營推廣為主線，構建的課程實踐教學內容，利用真實的網絡環境開展實踐教學，可以提高學生的實戰能力，同時也可以提高學生的學習興趣。

（1）課程實踐教學內容設計。

《網絡營銷》課程各實踐教學環節圍繞博客的建立、管理與推廣開展，共設計了六項實踐項目，如表1所示。

（2）教學子項目獨立又相互連接。

網絡營銷課程以培養學生具備網絡營銷的策略制定、工具運用及網站診斷和優化為教學目標，構建課程的六個實訓小項目，主要針對以上教學目標來設定教學子項目，每個子項目有獨立的任務說明、相關知識、穎難解答及考核標準等，然而各個項目又相互聯系，如博客的內容策劃的確定，除考慮到自己感興趣的話題，還需考慮到后續的推廣，以避免利用工具推廣時出現勞而無功的現象，因而在完成一個獨立的子項目時，還需考慮大項目的整體效應。

（3）課程實踐教學體系實現了時空上的延伸。

以往普通的現象是實踐教學多數需在實驗室或實訓基地才能完成實訓任務，時間與地點都受到限制，而以網絡博客為平臺的實踐是基于開放的互聯網絡上進行的，學生可以在課后自行安排時間完成，也可以在課后多花時間與精力完成一些實踐操作來提高自己博客訪問量，如遇到問題還可以在網上尋找解決方法，能較好地培養學生解決問題的能力。博客可以說是學生的一個產品，產品的設計、生產、銷售是每個學生面臨的問題。博客的調研、內容策劃、推廣和診斷優化均為學生在開放的網絡平臺上進行，在真實的實踐環境中進行實踐操作，既可以提高學生的實戰能力，同時也可以提高學生的學習興趣。

3.構建富有激勵機制的考核體系。

完善的實踐體系少了完備的考核體系，就會缺乏激勵機制，再完美的實踐項目設計也難激發學生學習的積極性，因此構建完備的考核體系也同樣重要。在設定考核標準時盡可能使考核標準體現出對學生網絡營銷的策略制定、工具運用及網站診斷和優化等教學目標的能力要求。

（1）AR值評價標準。

借鑒網絡營銷能力優秀網站的一個概念AR值（網絡營銷能力評級AbilityRanking）。該考核體系以學生參加的每項實踐活動過程中，按考核要求完成情況進行量化積分排行，設定單項與綜合的評價標準AR值，以綜合AR值作為最終該門課的考核成績，每周在班級的QQ群公共平臺上對每位同學的AR值及排名情況進行公示一次，以更好地鼓勵和激發學生的學習熱情，并形成一種競爭氛圍。

（2）AR分值的主要構成。

包括：個人博客的訪問量；個人博客的友情鏈接數量；加入網站的聯盟。當然并不是學生加入的網站聯盟數越多，分值就越高，關鍵看學生推廣的廣告商的產品與其個人博客內容的相關性，看鏈接的廣告商的廣告被點擊的次數，看其加入網站聯盟后能否獲得一定的傭金，如獲得網站聯盟傭金可以獲得10倍積分；企業網站診斷分析報告。此項實踐項目活動的考核主要依據教師對報告內容批改，并最形成綜分值，此項實踐項目可設置加分內容，如：學生把自己的網站診斷分析報告提交給其選定的企業網站并獲得企業的認可，可獲得15倍積分。

三、課程實踐教學改革應該注意的幾個方面

1.教師的實踐操作技能水平有待提高。

課程的實踐教學需要教師具有扎實的理論基礎，同時更需要教師具有熟練的實踐操作技能水平，然對大部分沒有參加網絡營銷實際工作的教師來說，具備熟練的實踐操作技能也是一件比較困難的事。因而應加大教師到企業頂崗學習的力度，真正讓教師參與到企業的網絡營銷實踐工作中，以提高教師的實踐操作技能。

2.開放的網絡環境。

當前雖然個人電腦在校園的普及力已經非常高，但仍至少有三分之一的學生沒有個人電腦，另外大部分學生的宿舍對用電時間及網絡流量都有控制，這些都會影響學生課后繼續進行進一步的實踐。因而如何解決學生課后實踐操作的電腦、網絡流量及用電約束等問題是課程有效開展關鍵所在。

四、結語

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關鍵詞　電子商務　人才培養　課程體系

一、電子商務專業建設背景

2011年3月5日，總理在政府工作報告中提出：積極發展電子商務、網絡購物等新型服務業態。電子商務是國家十二五規劃戰略性新興產業的重要組成部分，理論上講，任何商品的交易都可以實現電子商務，它是前景廣闊的朝陽產業。目前，電子商務專業人才需求旺盛，2009年新增電子商務服務企業直接從業人員130萬人，相當于我國2008年全國城鎮新增就業的11.7%，由電子商務帶動的就業人數已超過1000萬人。

經過對畢業生的跟蹤調查，我們發現75%以上的企業都希望畢業生具有工作經驗，而課程教學內容與崗位關聯度過低較低則是另外一個突出的問題。因此，在構建課程體系的時候有以下兩個方面的工作亟待解決：一是建立崗位工作項目與專業課程教學內容之間的緊密聯系；二是構建適應高職技能人才成長規律的高職課程體系框架。

二、人才培養目標與模式

（一）人才培養目標

就現在的企業的實際需要上看，學校應該大力培養大量的一線工作人員。因此，高職高專應該立足于當地，培養具備利用網絡及信息技術，實現整個商務活動的電子化和網絡化的能力，能從事結合具體產品和相關服務開展電子商務活動，具備網絡營銷員、電子商務系統策劃與運營員、網站編輯、網站推廣員、網絡交易管理員、外貿電子商務員、網絡品牌塑造與營銷員等崗位知識、能力和素質要求，有職業生涯發展基礎的高素質技能型人才。

（二）“雙角色”人才培養模式

在人才培養目標的指導下，為了在培養中能幫助學生實現與就業崗位的“零距離”對接，建議采用了“雙角色”人才培養模式。

學生進校開始除了擁有學生這個身份（第一角色）外，同時也是企業的員工（第二角色），通過六個學期的校內學習和校外實踐，知識、能力逐步提高和完善，同時，通過第二角色的各種演練，逐步完成網絡營銷崗位的各項工作任務，通過拓展課程的學習，也可完成其他相關崗位的實踐內容，具體如圖1所示。

三、專業建設的基本思路與方法

（一）基于工作過程重構課程體系

目前高校在教育的過程中，都普遍存在課程有與崗位關聯度低的問題，因此，應該對課程進行大刀闊斧的改革和整合。對于一些職業基礎課程，對于需要，但是不需要單獨開設的進行了整合，如將《經濟法》與《電子商務法規》整合為《經濟法與電子商務法》，將《市場營銷學》與《營銷心理學》整合為《市場營銷與營銷心理學》等等；同時根據專業特點，開設了特色課程，如《網店運營與管理》、《網絡營銷》等，這些課程利用真實的項目平臺來開展教學，并且以項目的真實業績作為主要的考核標準，取得了很好的效果，真正做到循崗導教。具體課程體系如圖2所示。

（二）課程開發

1、團隊開發課程標準

在以往的課堂教學中，我們發現有三個比較突出的問題，一是由于一些具體原因，上同一門課的老師在不同的班級或者時間不一定是同一名老師；二是有些課程內容在其他的課程中已經學習過，有重復講述的現象；三是有的課程很多專業都在學，但是不一定最適合電子商務專業。。

因此，課程標準應該由團隊來共同開發，所有的任課老師，特別是有前續與后續課程的老師在一起，就一門課程標準的開發來共同商定內容，確定哪些內容在哪門課程中重點闡述，在哪些課程中以回顧的形式引導學生學習。

2、緊扣行業脈搏，與行業龍頭企業共同開發課程

學生在學校的學習最終目標都是能在今后適應企業的各個崗位。因此，如果能與企業共同開發課程，就能更好的使學生適應今后的工作崗位。例如：武漢商貿職業學院與淘寶大學合作開發《網店運營與管理》的課程，以工作過程來序化教學內容，以項目貫穿整個教學過程，實現在學中做、在做中學。

（三）師資隊伍建設

根據高職高專的特點，在師資隊伍的建設上，要求專業帶頭人、課程帶頭人必須通過傳幫帶培養青年教師，并承擔一定的技術服務、科研項目、教學改革、課程建設等任務，完成規定的學術考核要求；引進的教師一般都應具有企業工作經歷。同時，保障行業企業兼職教師到學校參與教學的數量和質量，專兼職人員之間優勢互補、相互學習、相互補充。

（四）實踐教學基地建設措施

實踐教學基地是踐行電子商務理論與技能的重要手段之一，同時，實踐教學基地還應實現專業的社會服務功能，同時它也是學生的實訓平臺和創業實訓室，這樣的一個電子商務實踐教學基地還應肩負和較多的課程教學內容，如圖3。

四、專業建設中需要注意的問題

（一）電子商務行業雖然在這幾年發展迅猛，但是教學經驗、教學方法都還在摸索中。因此，專業建設規劃要在教學中不斷調整專業建設方案，在實踐中進一步完善。

（二）由于電子商務專業跨學科涉及的知識面比較廣，我們需要根據社會發展的需要和學校的條件來建設電子商務專業，針對性地培養電子商務人才，與其他學校差異化培養學生。

（三）在建設時，尤其應注意同企業的合作，通過校企合作、聯合辦學等多種方式，引進相關的應用軟件、教材和成功案例，在師資力量、實驗室建設和社會實踐等多方面高效發展并爭取到更多的機會和更好的條件。

該論文為湖北省教改試點專業建設項目建設論文，省教研項目“基于校企合作的創業實訓室建設”項目研究論文。

（作者單位：武漢商貿職業學院電子商務教研室）

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繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計算機類專業教學指導委員會向教育部提交專業目錄調整方案,并在2009年5月《計算機教育》雜志第9期發表《教育部高等院校高職高專計算機類專業目錄調整調研報告》之后,繼續追蹤市場,了解產業發展,邀請業界人士分析并預測計算類高技能人才需求,為專業目錄動態調整和教育教學改革提供依據。

1中國對歐美服務外包產業方興未艾

“服務外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發、IT技術支持、財務結算、人力資源服務等非核心業務發包給本企業以外的專業服務提供者。由于服務外包產業具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業特別是大學生就業能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數據顯示,相比于制造業2%至5%、

最高不超過15%的增值幅度來說,服務外包的增值幅度高達100%。而從收益來看,統計分析顯示服務外包對中國經濟貢獻是來料加工制造業的20倍,但服務外包業的能耗卻只有制造業的20%。面對這些優勢,承接國際服務外包產業轉移這塊“鮮美蛋糕”已經成為發展中國家間拼搶的不二選擇。

中國的服務外包業起步于上世紀90年代中后期。繼2007年商務部、信息產業部、科技部共同認定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務外包基地城市”后,2009年1月22日,商務部又轉發了《國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務外包示范城市。這預示著中國服務外包產業正在迅速發展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務外包示范城市發展及人才需求

服務外包是一個迅猛發展、潛力巨大的新興產業,也是提高利用外資質量、轉變貿易增長方式的重要手段。從商務部主辦的中國服務外包網了解到,“十一五”期間,服務外包示范城市產業發展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務外包產業發展及人才需求情況

示范城市 服務外包的發展目標

北京 主要從事金融服務外包、技術研發外包、商務服務外包、物流服務外包、生物醫藥外包、設計創意外包、財務管理外包、人力資源外包等。服務外包產業從業人員將達20萬人;吸納5萬大學生就業,培訓5萬服務外包所需的實用人才,新增10萬服務外包就業崗位。

天津 培訓12萬大學生,新增14萬服務外包就業崗位;全市吸納10萬大學生就業,擁有超過16萬服務外包從業人員。

上海 服務外包產業將吸納10萬名大學生就業,培訓5萬名大學生,新增10萬個服務外包就業崗位。屆時,上海市服務外包從業人員將超過20萬。

重慶 推動10家世界著名跨國公司服務外包業務轉移到中國,培育20家取得國際資質的大中型服務外包企業,全方位承接國際(離岸)業務,服務外包出口額達到8億美元。

續表

示范城市 服務外包的發展目標

大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產權軟件產品的開發及應用。服務外包從業人員達到14萬人。

深圳 努力吸引香港金融機構在深設立地區總部、后方支援中心、產品研發中心、客戶服務中心和數據備份中心。軟件從業人員達30萬人。

廣州 積極承接信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發展軟件開發、電信服務、數據加工處理、后臺服務、網游動漫產品設計與制作、藥物委托合同研發和加工、第三方檢測、工業設計、金融服務、現代物流、會展服務、人力資源管理等領域。在“十一五”期間,培養和吸收6萬名從事服務外包業務的專業人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內一線城市的訂單,將服務外包發展重點放在承接業務等后端運營方面,爭取絕大多數服務外包業務在武漢交付。培訓8萬大學生,新增10萬服務外包就業崗位;吸納8萬大學生就業,擁有超過10萬服務外包從業人員。

哈爾濱 建設一個大型服務外包產業園區、一個服務外包人才培訓中心、一個服務外包企業共享的軟件工具和測試平臺。使服務外包企業的整體承接能力顯著增強。培養一批服務外包“高端”人才。

成都 服務外包出口5億美元,服務外包產業經營收入達800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規模達3000人以上、年經營收入超10億人民幣的服務外包企業,服務外包從業人員達20萬人以上。

南京 從軟件外包、IC設計、后臺服務、財務管理等領域出發,以軟件外包和業務流程外包為基礎,進一步拓展研發設計外包、物流外包和金融后臺服務等領域的服務外包業務。吸引5萬大學生就業,擁有超過20萬服務外包從業人員。

西安 在堅持對日服務外包產業發展優勢的基礎上,廣泛挖掘歐美服務外包的業務,拓展離岸外包市場。力爭使西安服務外包產業就業人員規模達到30萬人

濟南 軟件及服務外包業務總額達到4000億元人民幣;軟件出口與服務外包出口達到5億美元;吸引150家海內外公司在濟南市建立服務外包企業,3000至5000人大型外包企業達到5家,6家企業通過CMM5級認證;吸納3.5萬大學生就業,擁有超過10萬服務外包從業人員。

杭州 重點發展軟件開發服務外包、金融服務外包、網絡與數字增值業務服務外包和電信增值及運營服務外包。積極承接國際(離岸)服務外包、擴大高端服務產品出口。吸納5萬大學生就業,擁有超過5萬服務外包從業人員,培訓3萬大學生(含大專),新增2萬個服務外包就業崗位。

合肥 合肥市服務外包業務總額達到100億元人民幣;合肥市服務外包出口達到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業人員;吸引100家海內外公司在合肥建立服務外包企業,其中50家取得CMM/CMMI3級以上認證。

南昌 發展呼叫中心,并逐步向以數據分析與數據挖掘為核心的高端業務流程外包業務發展。預計在2010年從業人數達到7萬,2015年超過25萬。

長沙 主要面向離岸發包市場,同時承接以長三角、珠三角經濟圈為重點的境內服務外包業務。從業人員達到10萬人。

大慶 初步建成一個以石油石化工程技術服務、軟件開發與信息處理服務為特色、產業集聚、設施齊全、功能完善、環境優美的服務外包產業基地。服務外包從業人員達到2萬人。

蘇州 服務外包從業人員達到6萬人;服務外包人才培養能力超過5000人/年;服務外包年營業收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。

無錫 全市服務外包從業人員數達20萬人,其中,服務外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學生就業10萬人。

資料來源:中國服務外包網網址:

由上表統計出,到2010年,我國服務外包從業人員將達到250多萬,新增就業崗位不會低于100萬。培養能夠適應服務外包產業發展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔著人才培養使命。了解產業發展,預測人才需求,及時調整專業方向和教育教學內容是高校、特別是高等職業院校的當務之急。

1.2中國對歐美服務外包產業發展及人才需求

之前,中國的軟件與外包業務基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業身影。金融危機使長期低迷的日本經濟雪上加霜,中國的對日外包業務大幅縮水,而美國企業界則正在積極采取行動應對危機。

(1) 歐美企業營銷方式轉變創造更多外包需求

歐美社會對大大小小的經濟衰退有著豐富的應對經驗和較大的社會心理承受能力。每當經濟吃緊,歐美企業首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當于過去的10塊甚至100塊;每多發展一個優質客戶企業就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業界的共識。

在今天的網絡社會背景之下,歐美企業加大銷售力度不再表現為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網絡發展客戶。歐美企業常采用的營銷過程是:通過網絡收集潛在客戶,方法包括網上搜索,購買在線企業數據服務,在線廣告以及傳統廣告與在線營銷手段相結合等;通過虛擬現實,即時通訊和網絡電話等技術為客戶提供售前服務,促使客戶購買;越來越多的產品和服務可以通過網上支付平臺直接交易,企業對客戶的售后服務也更多的通過在線方式完成。

這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔,這樣可以進一步降低歐美企業的運營風險。

(2) 歐美企業更多使用海外人力資源降低運營風險

歐美國家的產業結構已經以服務業為主,尤其美國第三產業已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經成為多數歐美企業成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業的服務能力,影響企業的長期發展。因此許多歐美企業選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務還不如印度發達,將硅谷研發工作引入中國的步伐還很艱難。

(3) 發展服務外包產業將為中國制造業升級提供有力保障

眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產品從中國工廠到美國企業(尤其是中小企業),往往要經過3～4個中間環節,這些中間環節分得了產品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業價值鏈網絡中的“服務鏈節”,其中包括:產品營銷,產品設計,產品分銷,供應鏈外包服務,產品現場服務,等等。金融危機襲來,中國制造業出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務鏈節使我們遠離歐美市場,只會低頭生產,對歐美消費市場正在發生的變化渾然不知。

中國制造業要戰勝金融危機的負面影響再創輝煌,就必須建立完善自身的服務鏈節。這就需要中國制造業與服務外包產業的緊密結合,服務外包產業不僅可以利用自身優勢搭建起制造業繼續國際化服務鏈節,還將為制造業培養大批國際化營銷和企業運營人才,為制造業的全面升級提供有力保障。

服務外包產業已成為國家計劃發展的重點產業,其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業對歐美市場的開發進程,具體來說就是中國企業(也包括移民美國的中國技術精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經營發展。中國軟件及外包服務產業要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務人才。

1.3中國對歐美服務外包產業高技能人才培養

根據IDG的統計,北美地區占全世界軟件及服務市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務外包產業能否快速發展取決于是否能夠培養出一批懂得歐美市場規則的營銷,技術服務和管理人才。

南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業,1989年創立于硅谷,是全球三大OCR技術授權和咨詢服務商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業運營中心設在中國天津。

南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業國際化發展的成功道路,并從歷屆大學生中培養出一批立足國內能夠領導本企業美國員工征戰全球市場的國際化企業運營人才。要在中國國內培養出能勝任歐美市場開發和軟件服務工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。

(1) 英雄不問出處,破除學歷、名校迷信

歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務商是否能理解他們的商業模式,并為他們創造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內招聘,南開越洋®一概不考慮應聘學歷,所學專業和畢業院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環境造英雄,讓學員直接接觸歐美客戶

學習歐美市場營銷和軟件服務決不能閉門造車,學員必須從第一天開始就進入真實的歐美市場環境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學習。為此,南開越洋®開發了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業務渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進行業務洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數百個新的歐美客戶需求,學員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務營銷和軟件開發實訓工作。

(3) 加強歐美契約文化和民商法教育

整個歐美社會是建立在契約精神基礎之上的,公民與政府,企業與客戶,企業與員工,民眾之間的關系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎的社會結構截然不同。因此,學員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產權法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現其商業目標的同時,爭取并有效保護自己的利益。

(4) 培養中國學員歐美市場營銷能力

營銷永遠是一個企業的生命線,在硅谷許多華人企業的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術假手洋人搞營銷,結果不是企業倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產業的發展首先要培養大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負責潛在客戶開發,目標市場調研,客戶調查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負責重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環境加上教導有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。

(5) 培養軟件服務工程師而不是程序員

我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術水平,而是不知道如何在市場上謀生。

軟件服務企業盈利的關鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續發展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業提供服務項目。軟件服務項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務商的工程師在一起。因此,軟件服務公司開發新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關鍵則在工程師。

目前我國的教育體系和社會風氣過分強調技術能力,卻忽略了工程師的商業需求分析和客戶關系管理能力,結果培養出來的都是程序員而不是服務工程師。程序員只管交工,根本不關心做的軟件能否滿足客戶業務需求,更不關系企業盈虧。在南開越洋®對工程師的業績考核中技術技能只占30%,對客戶商業需求的分析能力以及客戶關系管理能力占到70%。

中國對歐美服務外包產業的發展方興未艾,南開越洋®對歐美服務外包人才的培養方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養方面加倍努力。

2從網絡的生命周期看人才培養

以1994年4月20日為標志,中國進入了互聯網的接入時期,實現了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網絡已經在我們的學習、工作和生活中無處不在。網絡從業人員一直是企業招聘熱點。

今年我國將會有610萬大學畢業生走出校門,適逢經濟危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業職位整體分布來看,計算機、信息服務行業仍以近20%份額占據著招聘熱點行業首席。據國家相關部門的統計顯示:未來5年,我國對從事網絡建設、網絡應用和網絡服務等新型網絡人才的需求將達到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業的巨大需求外,信息化浪潮下傳統企業對網絡人才的需求正呈爆炸式增長。

近幾年,在政府上網工程的推動下,需要配備大量的網絡應用、網絡管理人才,對網絡人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業網站,以及1000萬家中小企業,它們要跟上信息化發展的腳步,最急需的就是系統掌握網絡技能的專業人才。

分析網絡生命周期,關注用人單位的實際需求,有利于準確定位人才培養目標和規格,有利于保證教學內容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養適用人才。

2.1網絡的生命周期

時至今日,網絡的生命周期已經比較健全,主要包括以下幾個階段。

(1) 規劃設計

規劃設計是網絡生命周期的第一個階段。規劃階段的高級目標是設計網絡最終狀態,從而在最佳的可用性和性能狀態下為所有業務服務提供支持。有效的規劃不僅能夠降低業務風險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規劃階段的一般工作包括,網絡拓撲分析、網絡布局和設計、網絡配置標準和策略決定、以及網絡變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗收)

這一部分是大家所熟知的,就是網絡設備的采購、安裝與驗收,以及網絡上所運行的應用系統的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數量取決于項目的規模。

(3) 管理與優化

網絡在生命周期的90%以上時間是處于管理與優化階段,就是網絡要根據應用的需求變化而進行調整,以保障應用的安全、穩定和速度。這部分恰恰是目前網絡專業課程設置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網絡運營階段,出現各種各樣的故障是不可避免的。當出現故障時,如何盡快查明責任和原因,并在最短的時間里排查才是關鍵。另一方面,如果對于網絡和應用了如指掌,明白整個系統的短板,也可以采取一些預防性的措施,以保障網絡不間斷地安全、高速運行。

2.2現有網絡專業學生主要就業去向

(1) 系統集成商、運營商及專網的代維公司

主要職位是網絡工程師,主要職責和工作范圍是綜合布線和網絡的設計、安裝、配置、測試、驗收、維護工作;網絡系統的售后維護及故障診斷;運營商及專網的布線系統、網絡設備和網絡系統的安裝、調試、驗收。運營商接入網和代維,包含了不同級別用戶網絡的維護、測試和故障診斷。

這個職位的工作職責需要工程師能夠充分掌握三種技術。

一是綜合布線技術。綜合布線技術人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術,還要了解國家相關標準(GB50312/GB50311)。具有設計、監理、測試、以及維護能力的綜合布線技術人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術的多層次技術和管理的需求。

二是網絡安裝、測試和維護技術。網絡維護人員不僅要熟悉網絡互連設備的配置安裝,還要了解國家標準(GBT21671),以及一些新的工業標準如無線網絡802.11n,無源光網絡EPON等。熟練掌握網絡測試、網絡驗收、網絡故障診斷技術,才能滿足用人單位對于網絡開通和維護工作的基本技術要求。

三是對目前最熱的網絡數據中心的設計、建設與維護技術。數據中心的標準化設計、建設和維護,于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數據中心標準。了解并掌握數據中心的設計、安裝、維護和管理優化技術,才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術的人才需求。

以上技術的掌握是體現畢業生在實際工作中的價值的重要指標。

(2) 第三方檢測機構或監理公司

主要職位是網絡監理師或監理員,主要工作職責是依據各種測試設備和手段,按照相應的國家(國際)或行業標準對計算機網絡和綜合布線從項目的設計、實施流程、設備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術把關,責任非常重大。

綜合布線的線纜以及網絡設備在安裝測試完成前都只是半成品,監理師(員)的主要工作職責就是保證施工單位按照設計要求和國家相關標準,保質保量地將半成品轉化為滿足客戶未來應用的成品。目前國內許多樓宇或網絡,均采用世界一流的技術及其設備,但其關鍵應用的穩定性及其可靠性未能達到預期,其中一個關鍵原因就是在建設過程中缺乏有效的監理,導致項目的先天不足。隨著我國對網絡建設的進一步重視,第三方檢測和監理將會扮演越來越重要的角色。

第三方檢測機構和監理公司在國內是一個新興的行業,在這個行業里往往是一些有名望的老技術專家主導,他們迫切需要已經掌握計算機網絡、綜合布線新技術的新鮮血液。

(3) 企事業單位的信息中心

主要職位是網絡管理員,網絡維護工程師,主要職責是對企事業單位內部的布線系統、網絡系統和網絡設備進行調試、驗收;企業網絡的測試和故障診斷;桌面系統網絡終端的維護。

只有全面掌握前面所說的綜合布線技術,網絡測試、故障診斷和維護技術,以及數據中心技術,才有可能滿足中小型企業網絡管理人員的基本技術要求。

在大型網絡或網絡依賴性很強的企事業機構里面,對網絡的應用性能要求很高,對網絡的安全性能要求非常高,那么網絡應用分析技術、網絡安全取證技術、服務性能分析技術等是畢業生晉級為網絡分析員或網絡分析師,以至IT架構師的必備技能。

(4) 運營商的數據部門

主要的職位是網絡工程師,由于現在互聯網技術的流行,基于IP網絡的應用越來越多,各大運營商現在都在進行著技術轉型,將業務轉到IP網絡上來,這就給計算機網絡專業的畢業生帶來了新的就業機會。

這個職位的主要職責是各種數據業務的性能評估,集團客戶的鏈路以及服務狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護,日常網絡的維護和故障診斷分析。這需要從業人員不僅僅要掌握上面所說的基本網絡、布線的測試、維護、故障診斷技能,還要掌握最新的網絡發展動向,掌握最新的網絡技術,才能勝任這個職位。

作為網絡結構最大、網絡技術應用最先進的行業,運營商的網絡還需要高端分析師。全網的應用性能分析與優化、服務性能分析、網絡安全分析都是運營商數據信息技術主管或網絡分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網絡以及服務的建設、應用的架構優化乃至資費的調整、投資的方向等提供數據支撐。

2.3網絡人才培養急需改革

從以上網絡生命周期和現有網絡專業學生主要就業去向分析不難發現,就業市場對計算機網絡專業人才培養提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業定位應更關注于用人單位的實際需求;其次要求專業課程的設置能夠提升畢業生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學生在畢業后面對復雜的網絡結構和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業課程的教學內容具有前瞻性,學生畢業后面對不斷發展的網絡新技術可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計算機網絡專業的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習,將理性的知識和感性的操作結合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網絡專業學生主要就業去向絕大部分都適合高職學生就業。

目前,市場上一方面急需高技能網絡人才,一方面學校培養的學生得不到用人單位的認可,主要原因是學校教育與市場脫節,專業設置、教學內容不能及時隨著市場需求調節。網絡的應用與發展呼喚高職院校對網絡人才培養的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:

(1) 培養學生獲得知識的能力

網絡的演進速度飛快,內容繁多,學生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術。因此,使學生獲得學習的能力是人才培養的關鍵。

對于網絡而言,可以簡單地把網絡分為三個層面,即應用層、網絡層、基礎設施層(不能完全與OSI七層協議對應)。無論未來技術如何變化,都是在這三個層面上的不斷進化。因此,如果使學生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進。三個層面的關系見圖1。

圖1計算機網絡的三個層面

應用層――應更多地關心應用時間的響應以及在各個過程點(路由器、交換機、服務器等)的時間戳,從而判斷

應用性能瓶頸或故障出現在什么部位或者是什么原因導致,例如是否由于系統架構設計有問題,或服務器性能不足,或由于網絡本身的原因。

網絡層――如果網絡本身出現故障,應能夠判斷是由于什么原因導致故障的發生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務器出現何種故障導致。

基礎設施層――包括承載著網絡的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎設施本身存在著不符合相關標準或規范的情況,則無法保證運行在其上的網絡及其應用的穩定、高速和安全。

(2) 專業和課程設置要有預測性

網絡專業是一個日新月異的專業,很多新的技術很有可能在學生上學時尚未聽說,而畢業時已經成為主流技術了。因此,在專業和課程設置上一定要有預測性?？紤]到3～4年的培養周期,在學生打好基礎的前提下,學習最新的或即將成為最新的技術。例如,以下的一些新技術已經或即將成為熱點:

-無線WIFI; -IPV6

-LAT(局域網驗收) -全光網絡

-LTE/4G -IP語音和視頻

-網絡上的關鍵應用(如ERP等)

(3) 增設“網絡分析與測試”專業(方向)

主要面向網絡工程師、網絡測試工程師(技術員)、網絡管理員、網絡監理師(員)、網絡分析師(員)、IT架構分析師(員)等職業崗位,主要就業方向為:網絡集成、安裝及故障診斷,網絡監理,網絡分析維護管理,系統集成網絡技術支持、企事業單位網絡維護。其課程設置架構如圖2所示。該課程體系的課程設置特點是:

更關注于用人單位的實際需求

結構化布線實訓要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設計、測試、監理到維護的全階段培養,提升了學生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結構化布線方面的多層次技術和管理需求。

在高級局域網管理方面,由早期的只針對單一互聯設備的調整和配置實訓,提升到包括全網級的依據國家標準進行認證級的測試評估、全網網絡故障診斷,以及協議分析基礎(協議分析是網絡安全分析的基礎技術平臺)。

新增加的數據中心的管理與維護是目前用人單位IT部門最關注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術、網絡技術、網絡和布線測試技術以及電學、熱學空調等諸多技術的組合,是目前大型運營商、政府機構、企事業單位建設一個可永續運行的數據中心不可或缺的能力。

圖2“網絡分析與測試”專業(方向)課程體系

更關注如何提升學生職業技能和相關知識的實用性和價值

第二代結構化布線實訓以國際標準(TIA568C/ISO11801)和國家標準(GB50312-2007)為依據,從基本的安裝、設計、測試,到監理、故障診斷實訓,使學生在實訓過程中能夠達到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學生在實際工作中迅速解決現場問題,從而提升了學生的職業技能價值。

新增加的數據中心管理與維護實訓是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓是個綜合的實訓,它覆蓋了多種技術,有國家標準(GBT50174)和國際標準(TIA942)支持?；趪覙藴实膶嵱柨梢允箤W生迅速理解和掌握數據中心的維護管理技術,提升學生的就業機會。

對于高等職業院校的學生來說,新增加的局域網認證測試、故障診斷與協議分析實訓可以使學生對網絡的結構和數據傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網絡問題,可以迅速使用標準的維護方法和思路,快速解決故障。局域網測試、故障診斷實訓是基于國家局域網認證標準GB/T21671進行的多層面實訓。網絡的故障診斷已經成為當代網絡管理人員的必修知識和基本技能。

無線局域網作為未來的發展方向,現在已經在大型企業用戶和運營商中得到了大量的應用,由于無線網絡的技術特點,導致其對接入設備的安裝地點和容量、頻譜規劃有特殊的要求。因此,無線局域網的安裝勘測、故障診斷和測試也是網絡維護人員必須掌握的技能之一。

具有技術前瞻性

新加入的網絡協議分析是基于網絡七層協議分析技術的實訓,是網絡安全、網絡故障診斷的基礎技術知識。網絡協議分析技術對于網絡管理人員在日常的網絡維護管理非常有意義,網絡協議分析也是網絡安全及網絡分析管理的基本手段之一。

新加入的全網流量與網絡性能分析與優化實訓、網絡應用性能分析與優化實訓、IT服務性能分析與優化實訓和網絡安全認證實訓,是針對目前的大型企事業專網和運營商網絡的最新技術需求和目前的工作方向而設定的實訓課程,剖析了當今網絡應用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學生上崗后迅速理解網絡分析的最新技術起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無線網絡和IPV6網絡都是目前主流的網絡應用技術和未來的網絡發展方向,掌握最前沿的網絡技術有助于學生上崗后迅速地融入所在的工作領域,從而提升學生在工作崗位上的潛在價值。

使學生掌握不斷學習的能力

不論網絡技術如何發展,歸根結底,是在基礎設施層、網絡層和應用層的不斷進步而成,而網絡測試與分析專業(方向),恰恰使學生掌握了從不同視角去透視整個網絡,從而對整個網絡了若指掌,當有新的技術或應用時,可以清晰地了解其對整個網絡的影響;而學生在整個學習過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術。

總而言之,“網絡分析與測試”專業(方向)不僅可以滿足現有的網絡技術要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業生職業技能的潛在價值,保持了知識技術的前瞻性。

但是,在高職院校獨立開設“網絡分析與測試”專業 (方向)還有相當的困難,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學結合。有條件的院?？梢钥紤]將各種特色技術實訓整合到現有的網絡專業中,作為技術實訓的補充,從而提升原專業的技術含量和價值。

網絡是一個實時運行的系統,網絡建設、監理,運行維護、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業人員提出技術的、職業的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養這一領域高技能人才,需要校企高度的緊密結合。

3結束語

美國前教育部長Richard Riley認為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時根本不存在,我們必須教導現在的學生畢業后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發明的科技,解決我們從未想象過的問題。

篇8

關鍵詞:開放教育；微信公眾平臺；翻轉課堂

隨著智能手機和平板電腦在學生群體中的大量普及，智能移動設備的便攜性和網絡接入的便利性尤為突出，學生的移動學習需求與日俱增。微信是學生群體中使用最為廣泛和粘度最強的智能手機應用之一，通過綜合應用信息化技術，在無需掌握開發技術的情況下，整合開放教育現有平臺的資源，提出一種基于微信公眾號高效地搭建微課移動學習平臺的應用方案，為開放教育的學生提供課程學習、網上答疑、資源下載、知識測試等教學服務。

1平臺的分析

基于微信公眾號建立微課移動學習平臺，其本質上是建立新平臺，通常而言，是不能有效減輕學生和教師對新系統認知和學習的負擔的。為了降低新平臺帶來的認知和學習負擔，必須讓新平臺具有現成的綜合信息集成功能，而且能有效達到課程教學的目的，方便教與學。讓學習者和施教者都在一個平臺上進行，才能達到高效、便捷的目的。

1.1現有系統分析

以廣州電大開放教育的計算機類一體化教學課程為例，統設課全面實施網考，省開課程推行全網絡課程。面向學生的教學平臺，主要包括國開學習網、電大在線系統、全網絡課程平臺、網上教學活動安排系統、考試成績查詢系統等。每一個平臺或系統都可視為“信息孤島”，學生和教師都有不同的帳號密碼、不同的網站地址、不同的設計界面?；谖⑿殴娞柦⑿缕脚_，利用微信本身用戶的強大粘度和已有的使用習慣，在不增加用戶賬戶密碼和界面操作學習負擔的情況下，整合開放教育現有平臺或系統的資源到微信公眾號上是最有效的辦法。

1.2平臺結構分析

學習者和施教者都是平臺的用戶，平臺的結構分析應從學習者和施教者的需求兩方面入手。移動學習讓學習者可以根據自身意愿、偏好和需求自動選擇適合自己的學習資源和學習方式，那么學習者的需求主要是課程資源齊全和獲取方便，例如可隨時搜索實訓報告下載地址、教學視頻、課程安排等。而施教者的需求主要是資源簡單和推送信息可達。學習者和施教者的共同需求是具有互動功能。

2平臺的搭建

根據對平臺結構的分析，施教者可以在不具備開發能力的情況下，搭建微課移動學習平臺。除了整合現有平臺或系統以外，借助一系列免費平臺和軟件工具。

2.1微信公眾平臺的使用

微信公眾平臺支持訂閱號和服務號，訂閱號不能直接用超鏈接的方式跳轉頁面，只能通過建立一個圖文消息頁[1]，通過嵌入二維碼圖片或閱讀原文鏈接到第三方平臺頁面，頁面可以是視頻服務平臺的微課教學視頻地址、教學資源云存儲地址等。公眾號的自動回復功能可以設計為智能問答機器人模式的問題反饋和課程資源檢索菜單，投票管理可以設計為課程的在線練習題推送，群發功能設計為課程資源推送、拓展知識推送、課程信息推送等。

2.2視頻服務平臺的使用

微課是以視頻為主要載體，施教者在沒有被指定選用視頻服務系統的情況下，可以自主選擇在線視頻媒體平臺進行教學視頻，例如騰訊視頻、優酷視頻等免費平臺。優點是平臺功能完善、服務性能甚高、數據分析全面，還可以結合微信公眾號作為自媒體運營。缺點是廣告植入、評論騷擾等。

2.3微課制作工具的使用

微課制作應該采用最高效的方法完成教師的教學任務，高效的本身體現在在時間短，讓微課制作不會成為教師的額外工作負擔。主要是依靠一些易于使用、簡單方便的軟件工具完成對教學視頻的錄制、轉碼、剪切和合并等操作，讓軟件工具服務于人能輕松做到“用完即走”，釋放教師因制作微課而占用的不必要時間。因此，選擇合適的軟件工具尤為重要。例如屏幕錄制和視頻處理軟件可以選用錄屏王、屏幕錄制專家和視頻剪切合并器等。

2.4云存儲平臺的使用

教學資源的云存儲可以通過網絡跨越時間和空間的限制，滿足施教者快速實現教學資源的共享和推送，滿足學習者在自主學習中對教學資源的需求[3]，免費云存儲平臺可以選擇百度云、360云盤、騰訊微云等。

2.5在線測評系統的使用

“翻轉課堂”的教學形式面臨最大的挑戰是如何管理學生的自主學習[1]，學生必須較高質量地先行完成學習任務，教學視頻中設置問題、測試練習等跟蹤學習效果，控制學習過程，以保證課堂交流的高效率[2]。在線測評系統的使用可以根據需要，設計在線試題、在線評價、網絡投票、報名簽到等內容，例如問卷星等免費系統。

3平臺的應用

平臺應用的設計定位是輔助教學，為網考的統設課程和省開的全網絡課程提供教學和服務支持，以開放教育計算機類一體化教學的課程為例，利用平臺進行“翻轉課堂”教學。平臺應用可分5個主要步驟：(1)課前任務布置課程開始第一周除了常規教學以外，講解“翻轉課堂”教學實施環節。每雙周根據教學內容推送布置課前學習任務和在線測試，學習者觀看指定微課視頻并完成在線測試，在微信公眾號上進行師生“線上互動”。(2)網上教學活動每雙周固定時間進行課程網上答疑，設置答疑主題和形式，推送討論區的答疑帖子和實訓報告下載地址，在國開學習網上進行師生或生生“線上互動”。(3)課堂實訓任務每單周進行“翻轉課堂”教學，錄制精華版一體化教學視頻，布置課堂實訓任務，以實訓報告或堂上作業形式完成任務，任務過程中形成師生或生生“線下互動”。課堂上錄制的一體化教學視頻，確保教學內容的不斷迭代更新?！胺D課堂”在互動中促成的集體一體化教學視頻錄制，都將會成為課后快速推送的高效教學資源，可看作“教學反饋”。(4)課后練習測評課后練習測評是在學習者已經順利完成課堂實訓任務的基礎上設計的，屬于進階式練習，以網考的應試題型為主進行推送，可看作“學習反饋”。(5)拓展知識推送撰寫或轉載圖文進行消息推送，拓展學習者知識，讓學習者了解所掌握的知識在工作中如何解決問題等，從而滲透到專業或課程學習中，開闊視野，激發學習興趣。

4結語

微信公眾號應用于移動學習領域，為學習者提供了更多的學習選擇，同時也為施教者提供了新的教學選擇。通過綜合信息集成方式，整合現有平臺和免費平臺，高效地搭建基于微信公眾號的微課移動學習平臺，為開放教育計算機類一體化教學課程提供了一種新的學習模式和途徑。而進一步提高學習效果，充分挖掘微信公眾號在移動學習的支持能力和優勢，以及實施“翻轉課堂”的適應性和效率性，是今后數據評估研究和實踐的目標。

參考文獻

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篇9

【關鍵詞】中職；信息化教學；市場營銷

一、營銷專業信息化教學改革的背景

《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010-2020年）》中提出“信息技術對教學教育發展具有革命性的影響”?，F代職業教育教學要通過改革教育教學手段，幫助學生建構信息時代的知識和能力結構。

市場營銷專業，不像操作性強的理工類專業能夠突出“做中學、做中教”，真正做到“理實一體化”；更多地是重視學生的智力因素和思維能力如觀念、態度、思路；以及人際交往、溝通協調、團隊意識和自信心等綜合職業素養和能力。因此也一直找不到行之有效的方法和手段，“理實一體化”教學模式難以落實。

信息技術可以創設真實的學習情境，提供豐富的學習資源。根據學生的心理特點，運用信息技術創設教學情境，將豐富的學習資源融入課堂之中，能激起學生情感上的共鳴，使學生在現代化的情境中親歷知識的形成過程，使知識由感性認識上升到理性認識，在形成技能的同時點燃學生智慧的火花。

二、中職市場營銷專業信息化教學改革探索

利用信息技術手段，創設真實的有效場景，通過影像、聲音、動畫及各類多媒體教學軟件等先進手段，加強學生與老師、學生與學生、學生與外界媒體信息的溝通與交流，有效地培養學生的思維能力、溝通能力、團隊協作能力等多種綜合能力。

1.用信息化手段將“商場搬到校園”，打造真實的工作場景。

我校市場營銷專業與國際廣場合作，將國際廣場的真實場景，通過3D技術，復制到校園實訓環境中來；實現將“商場搬到校園”的愿望，同學們在不出校門的情況下，在營銷3D綜合實訓室中，通過角色扮演（營業員與顧客）形式，進行訓練。

同時，與《銷售藝術》、《推銷實務》、《溝通與談判》等課程的實訓內容結合，對零售終端商品銷售服務各個環節，如禮儀展示、顧客接待、商品展示與介紹等內容拍攝對應的情景短片，進行示范和訓練，提高學生為顧客服務的能力和水平。

2.利用信息化手段創建與課程對接的模擬平臺

針對市場營銷專業一部分偏理論性課程和受實訓條件限制內容，通過各種模擬軟件，進行實際訓練，達到“學與做”的結合，解決了“做中學，做中教”的問題。

（1）《市場營銷模擬平臺》與《市場營銷實務》課程結合，在學習市場營銷基本理論的基礎上，通過該平臺進行營銷模擬訓練。同學們通過建立虛擬公司，進行營銷環境和SWOT分析、選擇目標市場與市場定位；通過產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略的綜合運用，完成產品銷售；在互動、競爭、對抗的情形下，最終達到提高市場占有率和提升銷售業績的目的。一方面提高了同學們的學習興趣，另一方面也增強了對營銷的整體認識，有效提升學生的銷售管理和營銷策劃能力。

（2）《市場調查教學模擬平臺》與《市場調查實務》課程結合。作為《市場調查實務》課程的操作軟件，同學們可以進行背景分析、抽樣方法和市場調查的方法的運用，問卷設計、調查方案制定及調查后對數據的整理與分析，最終完成市場調查報告的編寫。配合現場的實際調查活動，有效提升同學們對《市場調查實務》課程的實際操作能力。

（3）《商務談判訓練軟件》與《溝通與談判》課程結合。通過該軟件中朗讀、演講、口頭推銷和辯論比賽等內容訓練，提高同學們商務談判能力；同時也豐富了課程教學手段的多樣化。

（4）《客戶管理教學模擬平臺》與《客戶管理》課程結合。作為《客戶管理》的操作軟件，模擬市場機會挖掘、銷售和客戶管理的過程，學生以角色扮演的方式進入到系統中按照“客戶調查-―電話聯系-―上門拜訪-―產品演示-―招投標-―維護和開發客戶”的商業流程，全面了解市場營銷中的客戶關系管理，銷售過程中的客戶關系管理，客戶服務過程中的客戶管理。有效訓練學生的客戶管理能力。

（5）《網絡營銷技能實訓軟件》與《網絡營銷》課程結合。通過該軟件進行網絡營銷模擬實訓，以網站運營為背景，學生首先建立自己的網站，通過網站管理、網站優化、網絡推廣、數據分析以及知識查看五個方面，讓學生在實際操作中，學習當下流行的網絡營銷技術，五個部分構成整體的網絡營銷實訓環境，每個環節數據緊密相連并相互影響，使整個實訓過程緊湊有序。通過該軟件有效提升學生的營銷策劃和調查分析能力。

3.運用網絡營銷實訓室進行網上銷售活動

學校建設的網絡營銷實訓室，為學生進行網上銷售活動訓練提供了實戰環境；能夠加強學生對所學專業知識的學習、訓練及綜合應用；同學們創建營銷團隊，結合電商網絡項目團隊，自己進行線上線下相結合的實戰性營銷，涵蓋營銷策劃、組織、執行及效果評估，全方位鍛煉和提升同學們的營銷策劃能力、團隊建設能力和綜合應用能力。

三、信息化教學改革的成果

1.學生技能增強，企業滿意度提高

通過對實習學生的追蹤發現，學生進入崗位后沒有原來的那種陌生感，能迅速投入工作。企業對學生的評價是“能迅速適應工作環境”、“具備崗位必備的技能”、“能隨機應變、善于溝通”等等。

2.推動專業建設，提升教師專業技能

為了建設多元化的教學模式和教學方法，營銷專業教師全員參與，通過前期的調研明確了專業培養方向；開發了核心專業課程的課程標準；構建了適應企業需求的課程體系；有效推動了師資隊伍建設。在這個過程中有效推動了專業建設發展，提升了教師專業素養和專業技能。

篇10

關鍵詞： 教學改革 課程設置 電子商務 人才培養模式

隨著互聯網技術的快速發展，社會生產方式、企業經營方式和人們的思維方式、生活方式等都正發生根本性變革。自1998年3月中國內地第一筆Internet電子交易成功以來，電子商務發展迅猛，現在，僅淘寶網每天就有2400萬筆電子交易業務發生，電子商務已經深入我們生活的每一個角落，成為企業的一種生存方式。據中國電子商務研究中心的數據顯示[1]，截至2012年6月，國內電子商務服務企業達38780家，其中，B2B電子商務服務企業達10950家，國內B2C、C2C與其他電商模式企業數達24620家。電子商務高速發展的一個直接結果就是市場對電子商務人才的需求增加，有專家預測，未來10年，我國電子商務人才缺口將達200多萬。

在電子商務蓬勃發展的過程中，我國高等院校承擔著電子商務人才培養的主要任務，1999年教育部聯合聯想集團共同推出了電子商務自修考試的大學專科學生培養計劃，并在2000年開始全國性招生，2001年，全國有13所高等院校開辦了電子商務專業，到2010年，教育部共批準339所本科學校和800多所專科學校開設電子商務本科專業[2]，其中一些高校已經開始培養電子商務方向的碩士生、博士生。高等院校在推動我國電子商務發展方面起到不可替代的作用，然而，當前我國高校培養的電子商務人才與市場需求之間存在較大差距，其中最突出的問題就是電子商務專業畢業的學生不能很好地滿足市場需求，在市場人才緊缺的情況下，很多電子商務專業的畢業生卻沒法找到合適的崗位，導致其就業率明顯低于普通高校畢業生的就業率[3]。本文分析我國高校電子商務人才培養過程中存在的問題，以及社會對電子商務人才素質、知識、能力等方面的要求，探索我國電子商務人才培養模式，提出以就業為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養模式，并且設計出與該模式相對應的一套課程體系。這種培養模式既能保證電子商務學生掌握扎實的學科基礎和專業基礎，又能為學生提供三種不同拓展方向，同時將實踐教學作為一個重要培養環節，有利于高校培養基礎扎實、實操能力強的電子商務人才。

一、我國電子商務人才培養中存在的問題

（一）目標模糊、定位不明確。

電子商務專業是順應信息科學技術發展，給傳統經濟活動帶來深刻影響趨勢而開設的一個新專業，目前，無論是在理論研究上還是在實踐上，其都處于探索階段。電子商務包括網絡交易系統的設計、開發、組織、維護、管理和應用，從設計到應用，電子商務包括多個層次。市場需要什么樣的電子商務人才，對電子商務人才知識、能力要求是怎樣的，電子商務專業究竟要培養哪個層次的人才？對于這些問題，國內很多高校都缺乏深入分析，開設電子商務專業時沒有做好市場調研，缺少崗位群細分和具體崗位能力分析，辦學目標模糊，定位不明確，學生未來就業方向不清楚。很多培養機構提出了寬泛的培養目標，信息技術、管理學、經濟學、網絡營銷、物流管理等各種知識都學一些，培養出來的學生看似懂得很多知識，實際上很多東西都學得不扎實、不深入，蜻蜓點水，這種復合型人才遠遠不能滿足社會對電子商務人才的要求。有的學校雖然注重學生特長的培養，但太過片面。如一些理工科院校，強調計算機和信息技術能力的培養，忽視經濟、管理、營銷等電子商務運營方面能力的培養；而一些經濟類院校，強調經濟、管理、網絡營銷等方面能力的培養，卻忽視計算機和信息技術方面能力的培養，因而培養的學生不符合市場需求。

（二）課程設計不合理。

課程作為教學資源的核心部分，直接影響學校教學質量，制約教學資源的管理和整合，決定人才培養規格，是高校在教學、科研、就業、學生發展和社會服務等方面的指示器[4]。目前，很多學校電子商務專業課程的設置沒用充分考慮專業本身的特征和學生學習與發展的需要，開設15至20門專業課程，將信息技術、經濟、管理、市場營銷等方面的課程簡單地堆砌在一起，典型做法是一半計算機技術類課程，如計算機網絡技術、程序設計等，一半商務類課程，如市場營銷、國際貿易、企業管理等，課程設計的內容選擇缺乏系統性，許多課程缺乏相互聯系，導致學生學了幾年，仍沒有形成系統的知識體系，不知道學了什么。另外，選修課比例偏少，不利于學生根據自己興趣和愛好，就某一領域進行深入學習，無法培養自己的特長，在今后的職場上不能形成獨特的競爭優勢。

（三）師資力量薄弱。

師資是電子商務專業人才培養中最重要的因素之一。由于電子商務專業出現時間比較短，國內各高校電子商務專業的教師基本上不是科班出身，大部分是從計算機、經濟、管理等專業轉過來的。教師對電子商務知識的掌握，基本上都是通過自學或者有關電子商務的研討會或培訓獲得，在短期內難以形成系統的學科教育體系，電子商務教學處于摸索階段，教師只能邊學邊教，不斷進步。另外，現有從事電子商務教學的教師大多沒有電子商務實戰經驗，在電子商務教學中，重理論、輕實踐的現象非常普遍，這對培養學生的實踐能力是一個嚴重的缺陷，導致學生實操能力低，很難滿足用人單位的要求。

（四）實踐環節不到位。

電子商務是一個應用性很強的專業，實踐是一個非常重要的教學環節。國內高校普遍采用的實踐教學方式有兩種：一是利用學校內的實驗室進行實訓，由于建立電子商務實驗室對軟、硬件要求較高，大多數開設電子商務專業的學校沒有專門建立與電子商務相關的實驗平臺，將一些普通的實驗室用做電子商務實驗，學生沒法全面理解電子商務模型。二是通過建立校外實訓基地，為學生和教師提供實習場所，目前國內很多企業由于場地和管理等原因，不愿意接納學生到企業實訓。學生在校期間沒有機會接觸企業、研究案例，不能利用所學知識為企業解決問題，實驗只停留在模擬環境中，這些模擬環境不能真實地反映企業電子商務運營的實際情境，學生不能切實地感受現實中電子商務的應用，電子商務技能達不到企業要求，更不能培養靈活處理實際問題的能力。

二、電子商務人才需求特點

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內進行的商務活動交易。根據社會需求，確定電子商務學生必須具備的能力，是高等學校人才培養、課程設置的基礎，是畢業生能夠順利就業的前提。電子商務作為一門交叉學科，涉及經濟、管理、信息科學技術等方面的知識，社會對電子商務人才的能力要求也因不同業務或崗位而異。國內學者對電子商務人才有不同的分類方法。周唐[5]根據電子商務涉及軟、硬件環境的不同，將電子商務人才分為硬件層、軟件平臺、商務應用和電子商務經營管理四個層次，他們的工作職責和需要具備的能力如下：

1.電子商務硬件層。這一層次要求從業人員了解一般計算機、服務器、交換器、路由器及其他網絡設備的功能、性能，掌握網絡協議、網絡設計、安裝、調試、維護和管理能力。

2.電子商務軟件平臺。這一層次要求從業人員熟悉服務器端操作系統、數據庫、安全技術、電子商務系統的選擇、安裝、調試和維護。

3.電子商務應用層。這一層次要求從業人員熟悉電子商務的業務邏輯，電子商務平臺的設計、開發、維護，包括業務流程的設計、平臺前后端的設計與開發。

4.電子商務運營、管理層。這一層次涉及市場、銷售、物流和客戶服務等，要求從業人員熟悉網絡營銷、網絡推廣、供應鏈管理，具有電子商務全程運營管理經驗，能夠制訂網站短、中、長期發展計劃，并加以執行與監督。

陳清華[6]從電子商務就業角度，將電子商務人才分為技術類、商務類和綜合管理類三大類，他們的工作職責和需要具備的能力如下：

1.技術類崗位：技術類崗位包括電子商務平臺設計、電子商務網站設計、電子商務平臺美術設計和數據分析四類。其中，電商商務平臺設計崗位有網站策劃、網站編輯，主要從事平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等；電子商務網站設計崗位包括網站設計、開發，主要從事網頁設計、數據庫建設、程序設計、網站管理和維護等；電子商務平臺美術設計崗位主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等；數據分析是一個比較新的崗位，主要從事Web數據和網站相關數據的分析、挖掘，從海量的網絡數據中找出對網絡經營有價值的信息。

2.商務類崗位：商務崗位包括網絡推廣、網絡營銷、物流服務和客戶服務，以及電子商務創業等，這些崗位主要是利用電子商務平臺，進行網站、產品的推廣、交易，以及客戶服務。要求從業人員熟悉電子商務運作模式，熟悉網絡經營，與客戶溝通能力強。

3.綜合管理崗位：包括項目經理、部門經理等，主要從事電子商務的規劃、建設、運營和管理。要求從業人員有豐富的電子商務行業經驗，具有良好的全局把控能力。

從高校培養人才的角度來看，電子商務綜合管理、運營人才不可能在學校培養出來，電子商務是一門交叉學科，涉及知識門類較多，要求學校在短短幾年里培養出全能型人才是不現實的。學校需要將電子商務的業務流程、知識體系與社會就業崗位結合起來，對電子商務人才進行合理分類，各學校根據自身學科優勢、資源優勢、師資條件等，確定自己的培養目標，設計相應的課程體系，并付諸教學實踐。從業務流程來看，電子商務活動過程包括網站建設、網絡經營和物流配送三大環節；從就業崗位來看，企業中的電子商務業務崗位基本按照電子商務技術、網絡經營和物流管理來分；從知識體系和能力要求來看，技術類人才、網絡營銷人才和物流人才之間存在較大的差異。因此，我們認為高校培養的電子商務人才可分為電子商務技術、網絡營銷和物流管理三大類，他們的知識結構和能力要求如下：

1.技術類電子商務人才：這類人才的知識和能力結構以計算機、信息科學技術為重點，除了管理學、經濟學、營銷學和電子商務基本知識與能力之外，重點掌握電子商務相關知識和技能，包括網頁設計、編輯、美工，網站設計、開發、維護，網站數據分析與挖掘，電子商務安全技術等。

2.網絡營銷類電子商務人才：這類人才的知識和能力結構以網絡經營為重點，除了計算機、信息科學技術的基本知識和技能外，重點掌握利用計算機網絡和信息技術進行商務活動的知識與能力，包括市場營銷、消費者心理和行為、公共關系、商業談判、網絡推廣、網絡營銷、網站優化等。

3.物流類電子商務人才：這類人才的知識和能力結構以物流管理為重點，除了計算機、信息科學技術、電子商務基本知識和能力外，重點掌握現代物流方面的知識和能力，包括電子交易信息的收集、存儲、傳遞、商品化、倉儲管理、運輸管理等。

三、以就業為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養模式

根據上文對電子商務人才的分類，我們提出一種稱為“1-1-3-1”的人才培養模式，具體指1個學科基礎、1個專業知識、3個選修方向和1個綜合實訓，這種培養模式要求學生在校期間掌握較寬厚的基礎知識和扎實的專業知識，然后根據自己的興趣和愛好，從電子商務技術、網絡營銷和電子商務物流三個方向中，選擇一個進行全面的、深入的學習，最后參加真實環境中的綜合實訓。

學科基礎知識是每一門學科的基石，關系每一個專業技術人員的專業素養，是學生學習專業課的前提。電子商務是一門交叉學科，涉及經濟、管理和信息科學技術等學科，這就要求學生打好這些方面知識的基礎。因此，電子商務專業除了開設通識教育課程之外，還需要開設一定數量的經濟、管理、計算機方面的課程，包括信息技術基礎、高級程序設計語言、高等數學、統計學、線性代數、數據結構、經濟學基礎、管理學概論、基礎會計學、物流與供應鏈管理、市場營銷學等。

專業知識是專業人才必須掌握的專門知識，電子商務從業人員必須掌握計算機網絡、數據庫、電子商務、信息安全等方面的知識。開設的課程應該包括計算機網絡、數據庫原理、電子商務概論、操作系統、信息安全導論、電子商務法律法規、管理信息系統與案例分析、網絡支付與結算、多媒體技術、網絡營銷、電子商務案例分析、網站構建與運行等。

電子商務專業的學生需要學習多門學科的知識，由于每一門學科都是博大精深的，要求學生深入掌握電子商務涉及的每一門學科的知識是不現實的，因此，我們認為應該將電子專業的知識體系劃分為技術、營銷和物流三個方向，一方面，學?？梢愿鶕陨項l件有側重地培養某個方向的人才，另一方面，讓學生根據自己興趣、愛好，從中選擇一個方向進一步系統、全面、深入地學習，這種分方向的培養模式不但可以避免電子商務專業人才培養中定位不明確的問題，而且將人才培養與具體的就業崗位結合起來，學生的就業方向變得非常明確。技術方向的課程包括面向對象程序設計、高級數據庫系統、電子商務安全技術、軟件工程、電子商務系統規劃與設計、商務數據分析與利用、Web技術、移動電子商務；營銷方向的課程包括網絡經濟學、網絡廣告學、網絡推廣、商務信息檢索、消費者心理與行為學、電子商務策劃、網絡經營、客戶關系管理、市場調查與分析、商務溝通與談判技巧；物流方向的課程包括供應鏈管理、采購管理、倉儲管理、配送中心運作管理、物流成本管理、物流系統規劃與設計、企業資源計劃（ERP）、電子商務物流管理、連鎖經營管理、物流信息系統。

綜合實踐教學是實現高校人才培養與社會需求良好對接的重要環節。電子商務專業的綜合實踐教學包括校內實訓和校外實訓兩種形式，校內實訓是指利用高校的網絡資源平臺，不同方向的學生組成團隊，按照電子商務的整個流程分成三個小組，分別進行網站設計、開發，網站注冊、備案、推廣網上交易實現和線下物流配送。對不同小組采用不同考核方式，網站設計、開發小組的考核按照軟件工程和客戶體驗等指標進行，網站經營小組按照網站經營業績指標進行考核，物流配送小組按照物流成本、配送效率等指標進行考核；校外實訓是通過校外實訓基地，讓學生參與到校外企業的電子商務業務中，在相應的崗位上從事具體的工作，按照企業要求進行考核。

“1-1-3-1”的人才培養模式將學科基礎知識、專業知識、能力拓展知識和實踐能力培養納入電子商務專業的人才培養體系中，下圖展示了與這種人才培養模式對應的課程體系。

四、結語

本文分析了我國高等學校電子商務人才培養中存在的問題，結合社會電子商務的業務流程及社會對人才知識、能力等方面的要求，將電子商務人才分為電子商務技術、網絡營銷和物流配送三大類，提出了“1-1-3-1”電子商務人才培養模式，以及相應的課程體系。這種培養模式的提出，有利于高校結合自身辦學定位、學科優勢，整合資源，選擇適合自己的培養方向，辦出自己的特色。對學生而言，既能打好學科基礎和專業基礎，又能根據自己的興趣和愛好選擇其中一個方向進行全面而深入的學習，從而形成自身的就業優勢。按照“1-1-3-1”模式，不僅能夠培養出寬基礎、厚專業的人才，而且能夠培養出適銷對路的電子商務人才。

參考文獻：

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