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篇1

關(guān) 鍵 詞： 房地產(chǎn)開發(fā) 項(xiàng)目投資決策 市場調(diào)研

中圖分類號： F235.91文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

Abstract： Combined with the real estate project development and management experience, summarized in the real estate development project investment decision in project development in the importance of. From the market analysis and research from the aspects of market research, introduced early in the project investment decision and the importance of early market research executive.

Key Words：Real estate development; Project investment decision; Market Research.

1引言

項(xiàng)目投資決策是全案最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，反映了企業(yè)選樣開發(fā)項(xiàng)目的過程，這個過程是考驗(yàn)和衡量開發(fā)展商房地產(chǎn)運(yùn)作能力的重要環(huán)節(jié)，這個過程操作好了，就意味著項(xiàng)目成功了一半，在這個過程中多下工夫，以后的開發(fā)經(jīng)營就可以事半功倍。項(xiàng)目投資決策可對項(xiàng)目進(jìn)行定價模擬和投入產(chǎn)出分析，并就規(guī)避開發(fā)風(fēng)險進(jìn)行策略提示，還可對項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。同時，前期的市場調(diào)研對于房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資決策起著非常重要的作用。

1.1市場分析與預(yù)測

房地產(chǎn)市場分析與預(yù)測是房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目決策工作的重要組成部分。通過房地產(chǎn)市場的分析與預(yù)測，企業(yè)可以達(dá)到如下目的：了解影響房地產(chǎn)市場的宏觀社會經(jīng)濟(jì)因素，進(jìn)而把握投資機(jī)會和方向；了解房地產(chǎn)市場各類物業(yè)的供求關(guān)系和價格水平，對擬開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行市場定位（服務(wù)對象、規(guī)模、檔次、租金或售價水平等）；了解房地產(chǎn)使用者對建筑物功能和設(shè)計型式的要求，以指導(dǎo)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計。

1.2市場分析與預(yù)測的步驟

房地產(chǎn)市場分析依據(jù)所服務(wù)的對象不同，其所需收集的信息范圍和內(nèi)容也有所差別。一般來說，房地產(chǎn)市場分析需要遵循以下步驟：（1）確定分析的目的。即確定分析是為選擇投資與決策方案服務(wù)、為解決某具體問題或發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會服務(wù)為產(chǎn)地選擇或產(chǎn)品定位服務(wù)，還是為編制一般的市場研究報告服務(wù)；（2）確定分析的目標(biāo)。主要決定該項(xiàng)目分析的范圍及所需解決的主要問題；（3）確定分析的方法。主要確定該項(xiàng)目分析所需數(shù)據(jù)類型與收集方法、數(shù)據(jù)處理過程中定性和定量方法的選擇；（4）估算分析過程所需的時間和費(fèi)用，以及分析結(jié)果的預(yù)期價值；（5）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析；6）提出市場分析的結(jié)論與建議，對市場情況作出預(yù)測。

1.3房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容

項(xiàng)目資源分析主要包括經(jīng)濟(jì)資源分析、城市發(fā)展分析、城市文化分析和地塊自身資源分析。

（1）經(jīng)濟(jì)資源分析。經(jīng)濟(jì)資源分析包括宏觀經(jīng)濟(jì)資源分析和中觀經(jīng)濟(jì)資源分析。宏觀經(jīng)濟(jì)資源分析是研究各宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所反映的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是否利于項(xiàng)目的立項(xiàng)及其對項(xiàng)目立項(xiàng)的利好程度，包括近期可預(yù)見前景、項(xiàng)目機(jī)遇和挑戰(zhàn)等。

（2）城市發(fā)展分析。城市發(fā)展分析是指系統(tǒng)掌握項(xiàng)目所在城市和項(xiàng)目區(qū)域的規(guī)劃情況，掌握城市重點(diǎn)發(fā)展方向?qū)?xiàng)目的影響，并預(yù)見規(guī)劃變更情況。城市發(fā)展評估指標(biāo)包括總體規(guī)劃要點(diǎn)、城市重點(diǎn)發(fā)展方向及其規(guī)劃、項(xiàng)目區(qū)域和地段內(nèi)的規(guī)劃洋細(xì)情況、政府關(guān)于商品住宅在金融、市政規(guī)劃等方面的政策法規(guī)、短中期政府在項(xiàng)目所在地及項(xiàng)目地塊周邊的市政規(guī)劃。

（3）城市文化分析。城市文化分析是指從地理位置、城市文脈、人文特點(diǎn)、城市經(jīng)濟(jì)等方面分析城市性格，以達(dá)到項(xiàng)目與城市的動態(tài)互補(bǔ)。城市文化評估指標(biāo)包括城市的經(jīng)濟(jì)、交通地理優(yōu)勢、城市入文研究、城市綜合競爭力、歷史文脈的研究。

（4）地塊自身資源分析。地塊自身資源分析是指對地塊內(nèi)和周邊的資源進(jìn)行梳理，初步確定項(xiàng)目資源的整合綱領(lǐng)。主要評估指標(biāo)包括項(xiàng)目地形地貌、地址條件、地塊內(nèi)及周圍的自然景觀資源、地塊周邊的城市配套狀況。

1.4房地產(chǎn)市場預(yù)測

房地產(chǎn)市場預(yù)測是指運(yùn)用科學(xué)的力法和手段，根據(jù)調(diào)查分析所提供的信息資料.對房地產(chǎn)市場的未來及其變化趨勢進(jìn)行預(yù)算和判斷，以確定未來一段時期內(nèi)房地產(chǎn)市場的走向、需求量、供給量以及相應(yīng)的租金售價水平。房地產(chǎn)市場預(yù)側(cè)方法主要有定性和定量兩種。

（1）定性預(yù)測。主要是依據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和分析能力，參照已有的資料，通過主觀判斷對預(yù)測對象未來的狀況，如總體趨勢、各種可能性及其后果等作出分析和預(yù)測。

（2）定量預(yù)測其基本思想是根據(jù)過去和現(xiàn)在的有關(guān)客觀歷史數(shù)據(jù)，從中鑒別出其發(fā)展的基本模式，并假定其不變，由此建立數(shù)學(xué)模型，用以定量描述預(yù)側(cè)對象未來的狀態(tài)或發(fā)展趨勢。

1.5目標(biāo)市場確定

即通過市場細(xì)分來確定目標(biāo)市場，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場的定位。所謂市場細(xì)分就是營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)購買者在需求上的各種差異(如需要、欲望、購買習(xí)慣和購買行為)，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干購買者群的市場分類過程。在這里每一個購買者群體就是一個細(xì)分市場，也稱為“子市場”或“分市場”。房地產(chǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)市場就是在房地產(chǎn)市場調(diào)研與預(yù)測的前提下。針對房地產(chǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)市場，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，劃分不同的目標(biāo)客戶群的過程。它是房地產(chǎn)目前決策的一個重要步驟，為以后區(qū)位選擇、目標(biāo)客戶、客戶需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃定位等工作做好準(zhǔn)備。

2項(xiàng)目定位決策

定位決策包含項(xiàng)目市場定位、項(xiàng)目開發(fā)概念定位、項(xiàng)目產(chǎn)品初步定位、項(xiàng)目開發(fā)核心定位、項(xiàng)日產(chǎn)品形態(tài)定位等。在進(jìn)行項(xiàng)目定位決策時，要注意產(chǎn)品和市場的互動，產(chǎn)品要彌補(bǔ)市場方面的空白點(diǎn)，要引領(lǐng)市場發(fā)展潮流，樹立市場及目標(biāo);要考慮發(fā)展商與消費(fèi)者的互動.通過項(xiàng)目樹立發(fā)展商的品牌形象，提升開發(fā)商品牌價值;要注意消費(fèi)者與產(chǎn)品的互動，產(chǎn)品的設(shè)計要符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、審美情趣。

目標(biāo)市場定位是通過對項(xiàng)目資源的分析，確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)市場進(jìn)行定位的過程。一般采用SWOT分析法對項(xiàng)目進(jìn)行分析，對項(xiàng)目資源進(jìn)行評估，通過競爭力分析來定位。

概念設(shè)計是項(xiàng)目的靈魂、是技術(shù)創(chuàng)新和資源整合的杰作，是房地產(chǎn)全程精深設(shè)計成果的結(jié)晶和精髓。概念集中體現(xiàn)了項(xiàng)目的價值、功能和買點(diǎn)。概念是一個系統(tǒng)，具體包括;主題概念、產(chǎn)品實(shí)體概念、規(guī)劃概念、景觀概念、建筑概念、空間概念、服務(wù)概念、概念買點(diǎn)等，而主題概念是項(xiàng)日要集中表達(dá)的特殊優(yōu)勢和獨(dú)特主題。概念設(shè)計的日標(biāo)是有效功能價值最大化。在項(xiàng)目的核心定位中，發(fā)展商應(yīng)根據(jù)開發(fā)概念及生活藍(lán)本的定位，推導(dǎo)出項(xiàng)目的生活模型。并將項(xiàng)目的生活模型與目標(biāo)客戶群需求現(xiàn)狀對接，建立項(xiàng)目核心開發(fā)主題定位體系。

3投資決策分析

3.1投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量

現(xiàn)金流量是指在投資決策中是指一個投資項(xiàng)目引起的企業(yè)現(xiàn)金支出和現(xiàn)金收入增加的數(shù)量。為了正確計算投資方案的增量現(xiàn)金流量，進(jìn)行判斷時，應(yīng)注意以下四個問題：1）區(qū)分相關(guān)成本和非相關(guān)成本。相關(guān)成本是指與特定決策有關(guān)的，在分析評價時必須加以考慮的成本，包括：差額成本、未來成本、重置成本、機(jī)會成本等。與此相反，與特定決策無關(guān)的，在分析評價時不必加以考慮的成本是非相關(guān)成本，包括：沉入成本、過去成本、賬面成本等。2）不要忽視機(jī)會成本。在投資方案的選擇中，如果選擇了一個投資方案，則必須放棄投資于其他途徑的機(jī)會，其他投資機(jī)會可能得到的收益，是實(shí)行本方案的一種代價，被稱為這項(xiàng)投資方案的機(jī)會成本。理解機(jī)會成本時應(yīng)注意以下要點(diǎn)：① 機(jī)會成本不是通常意義上的"成本"，它不是一種支出或費(fèi)用，而是失去的收益。② 這種收益不是實(shí)際發(fā)生的而是潛在的。③ 機(jī)會成本總是針對具體方案的，離開被放棄的方案就無從計量確定。④ 機(jī)會成本在決策中的意義在于它有助于全面考慮可能采取的各種方案，以便為既定資源尋求最為有利的使用途徑。3）要考慮投資方案對公司其他部門的影響。4）對凈營運(yùn)資金的影響。

3.2投資項(xiàng)目評價的一般方法

（1）凈現(xiàn)值法是指特定方案未來現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與未來現(xiàn)金流出的現(xiàn)值之間的差額。計算凈現(xiàn)值，就是將所有未來現(xiàn)金流入和流出都按預(yù)定貼現(xiàn)率折算為它們的現(xiàn)值，然后再計算它們的差額。

計算公式：凈現(xiàn)值（NPV）= ∑現(xiàn)金流入現(xiàn)值 - ∑現(xiàn)金流出現(xiàn)值

凈現(xiàn)值法應(yīng)用的主要問題是如何確定貼現(xiàn)率，一種辦法是采用公司的資金成本，另一種辦法是根據(jù)公司要求的最低資金利潤率來確定。

凈現(xiàn)值>0，投資項(xiàng)目報酬率> 預(yù)定的貼現(xiàn)率，方案可行；凈現(xiàn)值=0，投資項(xiàng)目報酬率= 預(yù)定的貼現(xiàn)率，方案可行；凈現(xiàn)值

該方法具有廣泛的適用性；但確定貼現(xiàn)率比較困難；不同規(guī)模的獨(dú)立投資項(xiàng)目，凈現(xiàn)值不等，不便于排序。

（2）內(nèi)含報酬率法是指能夠使未來現(xiàn)金流入現(xiàn)值等于未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的貼現(xiàn)率，或者說是使投資方案凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率。內(nèi)含報酬率法是根據(jù)方案本身內(nèi)含報酬率來評價方案優(yōu)劣的一種方法。

內(nèi)含報酬率（IRR）的計算，主要有兩種方法：①"逐步測試法"，它適合于各期現(xiàn)金流入量不相等的非年金形式。計算方法是，先估計一個貼現(xiàn)率，用它來計算方案的凈現(xiàn)值；如果凈現(xiàn)值正數(shù)，說明方案本身的報酬率超過估計的貼現(xiàn)率，應(yīng)提高貼現(xiàn)率后進(jìn)一步測試；如果凈現(xiàn)值為負(fù)數(shù)，說明方案本身的報酬率低于估計的貼現(xiàn)率，應(yīng)降低貼現(xiàn)率后進(jìn)一步測試。經(jīng)過多次測試，尋找出使凈現(xiàn)值接近于零的貼現(xiàn)率，即為方案本身的內(nèi)含報酬率。②"年金法"，它適合于各期現(xiàn)金流入量相等，符合年金形式，內(nèi)含報酬率可直接利用年金現(xiàn)值系數(shù)表來確定，不需要進(jìn)行逐步測試。

IRR>必要報酬率，方案可行；IRR

4結(jié)語

通過以上分析以及工程實(shí)踐表明，有效的項(xiàng)目投資決策作為項(xiàng)目實(shí)施前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對開發(fā)商以后的開發(fā)經(jīng)營可達(dá)到事半功倍。項(xiàng)目投資決策可對項(xiàng)目進(jìn)行定價模擬和投入產(chǎn)出分析，同時對項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。同時，前期的市場調(diào)研對于房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資決策起著非常重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：模具設(shè)計與制造 職教改革 人才培養(yǎng) 行動導(dǎo)向教學(xué)法 典型任務(wù)

職業(yè)院校擔(dān)負(fù)著我國30%以上的模具勞動者的培養(yǎng)，主要為社會培養(yǎng)面向生產(chǎn)一線從事模具設(shè)計、制造、裝配、維修、管理以及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的技能型人才。但近年來我國職業(yè)院校模具人才培養(yǎng)模式偏離了企業(yè)對模具人才需求的方向，許多企業(yè)急需大量模具高素質(zhì)人才而不得，而職校培養(yǎng)出大量模具畢業(yè)生卻因?yàn)椴僮骷寄芩竭_(dá)不到崗位要求而被棄用。造成這種矛盾的主要原因是企業(yè)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，采用新技術(shù)、新設(shè)備，迅速淘汰落后的技術(shù)和設(shè)備，而職校對技工的傳統(tǒng)培養(yǎng)機(jī)制卻是老一套，沒有對接上企業(yè)對人才的需求。因此，為了生存和發(fā)展，職業(yè)教育改革勢在必行。

一、傳統(tǒng)教學(xué)模式

筆者學(xué)校模具專業(yè)未進(jìn)行職教改革前一直采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，即學(xué)生先學(xué)習(xí)模具理論知識，然后進(jìn)行模具設(shè)計實(shí)訓(xùn)課，最后進(jìn)行模具制造環(huán)節(jié)，訓(xùn)練培養(yǎng)技能。這種教學(xué)模式有以下不足。

第一，學(xué)生在學(xué)理論知識時，沒有對模具結(jié)構(gòu)和制造工藝的感性認(rèn)識，對知識難以理解并會產(chǎn)生厭學(xué)情緒，同時學(xué)生被動接受老師填鴨式講解來獲取知識，教學(xué)效果不好。

第二，傳統(tǒng)教學(xué)模式僵化地按照知識的邏輯順序來組織教學(xué)，課堂教學(xué)和生產(chǎn)實(shí)踐相脫節(jié)，模具生不能完全適應(yīng)相關(guān)模具崗位的綜合性要求。

第三，老師的教育觀念是重視知識教育，輕技能培養(yǎng)；重畢業(yè)鑒定通過率，輕學(xué)生綜合能力的提高。

筆者學(xué)校積極推進(jìn)教學(xué)改革，努力探索工學(xué)結(jié)合的新教學(xué)模式，下面簡述基于行動導(dǎo)向教學(xué)法在筆者學(xué)校模具設(shè)計與制造專業(yè)的試用情況。

二、基于行動導(dǎo)向教學(xué)法的設(shè)計思路

行動導(dǎo)向教學(xué)法遵循的是一種逆向教學(xué)設(shè)計思路：由企業(yè)的職業(yè)崗位群確定培養(yǎng)目標(biāo)，然后確定職校學(xué)生應(yīng)該掌握的能力及相關(guān)知識，據(jù)此設(shè)計教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程，創(chuàng)建課程體系和核心課程，最后對核心課程進(jìn)行典型工作任務(wù)設(shè)置，對典型工作任務(wù)進(jìn)行以行動導(dǎo)向?yàn)橹鲗?dǎo)的教學(xué)設(shè)計。典型工作任務(wù)的主要教學(xué)過程是：以一個典型模具零件為項(xiàng)目載體，讓學(xué)生通過思考和研究去探索和實(shí)施零件的設(shè)計、加工、裝配及調(diào)試，分組完成項(xiàng)目，然后進(jìn)行成果展示和互評，最后由指導(dǎo)教師進(jìn)行綜合評價。

三、基于行動導(dǎo)向教學(xué)課程設(shè)計的具體步驟

1.市場調(diào)研

我們面向企業(yè)界進(jìn)行模具專業(yè)需求調(diào)研，對多家企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，直接掌握了人才需求的第一手資料，對模具專業(yè)進(jìn)行職業(yè)崗位群分析，總結(jié)注塑模具行業(yè)主要職業(yè)崗位如下：

（1）數(shù)控設(shè)備操作工：使用數(shù)控機(jī)床加工各類模具零件；使用塑料注射機(jī)、擠塑機(jī)等塑料加工機(jī)床加工各類塑料制品。

（2）模具設(shè)計工藝員：從事模具加工工藝和工藝裝備的設(shè)計，現(xiàn)場設(shè)備和技術(shù)改造等工作。

（3）CAD/CAM應(yīng)用技術(shù)員：從事CAD/CAM模具產(chǎn)品造型設(shè)計及數(shù)控加工自動編程，實(shí)現(xiàn)模具等復(fù)雜零件的工藝規(guī)劃和加工。

（4）模具裝配、維修工：從事模具產(chǎn)品、設(shè)備及裝配與維修等工作。

（5）其他人員：工段長層次的現(xiàn)場生產(chǎn)管理人員和技術(shù)干部，從事模具加工生產(chǎn)組織工作。從事模具產(chǎn)品及裝備的銷售、報價和售后技術(shù)支持服務(wù)等工作。

2.由職業(yè)能力分析創(chuàng)立課程體系

本著“重組、精簡、優(yōu)化”的思路和“必需、夠用”的原則，筆者學(xué)校注塑模具專業(yè)課程體系精簡為：機(jī)械制圖與AutoCAD、機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)、機(jī)械制造技術(shù)、塑料成型工藝及模具設(shè)計、數(shù)控加工與編程、公差與技術(shù)測量、CAD/CAM軟件、零件測繪、鉗工實(shí)訓(xùn)與金屬切削加工實(shí)訓(xùn)、模具數(shù)控加工實(shí)訓(xùn)、塑料模具程課設(shè)計、模具制造綜合實(shí)訓(xùn)等。

3.確定典型工作任務(wù)

確定注塑模具在整個模具設(shè)計與制造專業(yè)中的地位，結(jié)合行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，確定典型工作任務(wù)。典型工作任務(wù)的設(shè)置既要突出注塑模具設(shè)計與制造的技能訓(xùn)練及職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，又要兼顧各專業(yè)課程；既要遵循認(rèn)知規(guī)律，將知識由淺入深、循序漸進(jìn)地融入訓(xùn)練項(xiàng)目，又要切合實(shí)踐，選取與一線模具崗位密切相關(guān)的內(nèi)容作為典型工作任務(wù)。

4.典型任務(wù)的行動導(dǎo)向教學(xué)過程

（1）教學(xué)內(nèi)容：以典型模具零件為載體，將模具零件設(shè)計合理性分析、模具零件制造工藝設(shè)計、模具零件加工、模具裝配與調(diào)試四個環(huán)節(jié)貫穿于教學(xué)當(dāng)中。

（2）教學(xué)環(huán)境：設(shè)立開放式教學(xué)環(huán)境，將課堂搬到車間，實(shí)行一體化教學(xué)，邊學(xué)邊做，并不斷修正教學(xué)方案。

（3）教學(xué)步驟：①分組―將班級同學(xué)分成若干小組，組長的選取很重要，選擇那些動手能力強(qiáng)和理論知識比較扎實(shí)的同學(xué)。

②任務(wù)并描述任務(wù)―老師將需要完成的任務(wù)給同學(xué)描述一遍，并把任務(wù)卡片分發(fā)給大家。

③收集資料，制訂任務(wù)實(shí)施計劃―同學(xué)們按照任務(wù)卡片上的任務(wù)提示依次完成收集資料，并討論制訂任務(wù)實(shí)施計劃。

④按計劃開展任務(wù)的實(shí)施并做好文字記錄―各組同學(xué)分別進(jìn)行：零件結(jié)構(gòu)性分析；選擇加工方法；選擇加工設(shè)備和選用工藝參數(shù)；編制工藝規(guī)程；修正工藝規(guī)程；加工零件；安裝調(diào)試；修模。

理論指導(dǎo)老師和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師在任務(wù)的實(shí)施過程中進(jìn)行全程跟蹤，巡回指導(dǎo)。理論指導(dǎo)老師利用先進(jìn)教學(xué)手段傳授原理、加工方法，引導(dǎo)學(xué)生大膽質(zhì)疑、獨(dú)立思考、勇于求證。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)加工方法和設(shè)備操作的演示，并指導(dǎo)學(xué)生親自動手加工零件，保證加工精度，掌握測量和檢測方法，使學(xué)生圓滿完成零件加工，獲得成就感。

5.相互評價和總結(jié)

任務(wù)完成后，老師選擇幾位學(xué)生對本組模具產(chǎn)品進(jìn)行展示，描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、用途、材料特性等，陳述產(chǎn)品加工方法、加工工藝路線、在產(chǎn)品加工過程中出現(xiàn)的困難以及最后解決的辦法等。其他組同學(xué)可以對本組各個任務(wù)的環(huán)節(jié)提問，并且要相互評價，提出改進(jìn)意見。最后是老師點(diǎn)評總結(jié)，在各組任務(wù)完成情況中評出最優(yōu)，對主要問題進(jìn)行詳細(xì)講解，對加工難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)示范演示，對成績進(jìn)行考核評定。

6.課程考核評定內(nèi)容

主要有以下幾個方面：理論知識掌握程度，動手能力強(qiáng)弱，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，學(xué)生主動性，探究能力，團(tuán)隊(duì)精神等。

三、行動導(dǎo)向教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)和不足

相對于傳統(tǒng)教學(xué)，行動導(dǎo)向教學(xué)使老師從講解者變成組織者，學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變主動學(xué)習(xí)，教師的作用是引導(dǎo)，學(xué)生是學(xué)習(xí)主體，加大學(xué)生的主觀能力參與度，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣明顯提高了，學(xué)生能更快、更深入地掌握知識。

行動導(dǎo)向教學(xué)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力，加大學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)力度，因此，真正做到了理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的一體化。

篇3

多對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，改正工作中存在的不足之處，提升自己的工作效率。下面是小編給大家?guī)淼?020銷售內(nèi)勤工作總結(jié)報告五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銷售內(nèi)勤工作總結(jié)報告(一)由于今年的市場行情不斷變化，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績不是很理想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自己，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識與素養(yǎng)，那樣我會更有把握的去做出決定!

一、銷售得工作中的輔助工作

我們在多個地方進(jìn)行了促銷，在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。

堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!

基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

二、市場銷售工作現(xiàn)狀

1.制定銷售目標(biāo)。

上半年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織銷售工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

2.競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比強(qiáng)烈。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格差不高，沒有形成比較懸殊的價格對比。在品牌較強(qiáng)的局勢下，這種價格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3.應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時。

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、銷售任務(wù)完成過程中的應(yīng)對措施。

1.質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2.價格方面。

在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使零售商對價格方面減少挑剔。同時，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機(jī)，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場中形成一個良好的口碑。

3.加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4.多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺借助公司的銷售平臺，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

5.隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。

銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

6.提高銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕淼墓ぷ魎刂侍岣咭滴裨鋇姆裰柿亢鴕滴衲芰?，蕭旎批缻{突У囊滴衲芄灘⒎⒄蠱鵠礎(chǔ)T諼蠢吹墓ぷ髦校頤且笙鄄咳嗽幣猶岣咦約旱墓ぷ髂芰妥ㄒ鄧刂剩?/p>(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

上半年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。

也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個行業(yè)，做著自己感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。

目前，我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃，一定可以盡早的實(shí)現(xiàn)!我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責(zé)的去完成!

銷售內(nèi)勤工作總結(jié)報告(二)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。

_是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，_很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，_同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，_同志積極配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基矗最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，_同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，_同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，_同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與_同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銷售內(nèi)勤工作總結(jié)報告(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費(fèi)用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費(fèi)用臺帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點(diǎn)

對于_解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20_到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!

銷售內(nèi)勤工作總結(jié)報告(四)20_年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20_年年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個通知的時候，情緒一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識。現(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的修改、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和潛力的提高

剛開始理解銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時候，一時轉(zhuǎn)變但是來主角，還一向處理著辦公室事物，理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。

因此，我透過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的修改等工作，不斷提高自身潛力。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)。

為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：

1、信息搜索方面，每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;

相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

3、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。

嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流狀況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況，確保資金安全。對每月銷售狀況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成。

4、記錄各類費(fèi)用支出，確保營銷費(fèi)用開支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

做到每筆支出登記在案，清楚明確。

5、準(zhǔn)客戶、加盟商、商、供應(yīng)商的信息整理、備案;

客戶投訴、意見及推薦的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。

并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。

四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時時刻要求自己，務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。

不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。

2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。

銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

銷售內(nèi)勤工作總結(jié)報告(五)20_年終工作總結(jié)不知不覺中，我已加入_經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。_個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié)。

一、內(nèi)勤崗位工作

作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作。

包括新到車輛的驗(yàn)收、車輛資料的整理、保管與領(lǐng)取。

2、負(fù)責(zé)公司整車訂單管理、精品訂購。

包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車事宜。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá)、執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)與_廠家內(nèi)勤、財務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎(chǔ)。

二、簡述工作情況

1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項(xiàng)工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到。

2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷售車輛_臺，并于20_年_月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務(wù)保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識到：

作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。