導語：如何才能寫好一篇新媒體運營工作建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 招聘目的

為了促進運營部在我司智筑商城運營工作順利開展，鑒于近期平臺微信公眾號管理、運營規則制度搭建等業務需要，本著公司“唯才適用”原則，更合理化、科學化找到合適的人才、擬提前儲備專業人才，特向公司申請招聘以下崗位人員：新媒體運營、產品運營主管、銷售經理共3人，請人力資源部配合做好人員初試工作。

二、 招聘明細

序號

崗位名稱

工作內容

人員編制

到崗時間

1

新媒體運營

1、自媒體（微信公眾號、官網行業資訊等）今日頭條、百度等信息流的傳播與管理；

2、包括自媒體/信息流賬戶搭建，標題、創意優化等；

3、定期整理各類平臺監控的數據，分析數據，形成反饋報告，提出建設性的優化方案；

4、市場行情、行業政策、行業動態等信息搜集；

1人

2個月內

2

產品運營主管

1、平臺整體的運營規則、交易規則等制度等搭建與完善；

2、競品的深度研究及分析，制定差異化、競爭力的運營策略，對主流平臺的各類機制、規則和邏輯高度熟悉并靈活運用；

3、對產品創意和賣點進行挖掘和提煉，撰寫產品廣告文案，產品資料等，產品功能性介紹，通過視頻、圖片、文字等形式向商戶介紹產品操作及新功能演示；

4、提出產品功能優化建議，通過功能優化及營銷引導提高付費會員意愿及數量；

1人

2個月內

3

銷售經理

1、執行公司策略和銷售計劃，完成銷售目標和關鍵任務；

2、開發區域內客戶（房企、建筑企業、鋼結構企業、裝飾裝修公司、政府平臺公司、施工隊）簽訂戰略合作協議；

3、客戶合同簽署，賬款回收，售后服務工作；

4、市場競品信息搜集與分析，為部門管理者有效決策提供必要支持；

篇2

不管大小活動，感覺都有一定通用的流程可以走，這就來梳理一下活動運營的基本流程，及過程中隨時隨處可見的坑。運營工作中，我們會發現線上活動是帶來大量流量非常好的一個手段。活動運營要怎么做？誰來做活動運營？如果你的職位是產品運營/運營/活動運營，都一定會策劃相關的線上活動，筆者從事互聯網工作2年多一點點，大小活動做了不少，還是覺得最好的活動是下一場！

不管大小活動，感覺都有一定通用的流程可以走，這就來梳理一下活動運營的基本流程，及過程中隨時隨處可見的坑。

第一個重點：

大型活動運營最重要的一點是抓住時間優先權，早規劃，早策劃，早準備運營人員要把每個活動當做一個項目，作為活動的項目經理去推動整個活動過程，包括活動后期數據分析、經驗總結的工作。

活動運營基本流程大致是：年度活動規劃季度活動計劃細化活動落地啟動準備上線事宜活動上線監控活動下線運營活動復盤歸檔。

下面會根據流程，從時間點、目的、活動運營to do幾方面來分享

1、第一步是年度活動規劃，為大體規劃活動主題、流程及提前對接好所需的各方資源負責人，提案應該在前一年的年底給出。你的to do列表至少需要包括：明確年度活動預算、上一年活動數據，以及根據以上兩點，按季度，重點節假日/重大賽事等，留出日常小活動的配額，出大致活動主題規劃，預算，時間點等。

2、第二步是季度活動計劃的細化，主要目的是細化未來一個季度的活動主題和方案，提前安排對接與準備，時間節點大約是活動上線的兩個月之前，大致內容需包括：依據年度活動規劃的細分時間、預算、主題、場次等，還需要進一步細化活動計劃，包括本季度大型活動場次、時間、主題、活動形式、預算，小型日常熱點活動的場次、預算等。

3、第三步是活動的落地啟動，這里會根據活動量級有些微調整。一般來說，大型活動需要提前一個月落地啟動，當然也要根據貴司具體人員和開發設計等資源配備情況決定。個人的建議是部門的排期大寫加粗提前溝通。這是為了能夠在活動落地執行上線之前確定所有工作安排包括人員確認等。你需要再次確認此次活動的KPI，拉活還是拉新，品推、活躍還是下載，抑或是多項KPI并行，這一點一定要確認好，最好能夠根據歷史數據和當前產品的數據，估算出大致的活動流量，方便后續進一步細化活動KPI；另外，你還需根據產品、年度規劃、季度規劃及KPI，提出1—2個簡單等活動策劃方案。這個方案應包括活動名稱，活動規則玩法，活動獎品，及所有它部門支持配合等內容，包括但不限于開發、商務、設計、市場、產品、測試等在內的資源。

4、第四步部門的溝通協調你需要提前跟參與活動的各部門溝通，最好舉行不超過2次的小型會議，確定具體的活動方案、人員配置、風險評估及解決方案、各項工作時間點等。最后，還需要提前制定適用于此次活動的項目管理工具，一般使用excel就好了，簡單明了，用著順手即可，這個不做硬性要求。項目管理表應該包括以下內容：活動整體進度把控及參與各方的進度把控、活動風險記錄，包括了風險描述、可能發生風險的階段、解決方案、負責人等；活動資源記錄，活動涉及到獎品資源的來源、進度、數量及分配等；活動項目規劃，你需要按照活動落地階段規劃比較簡單等時間節點表，主要目的是為了監控各方的進度，比如：任務、人員分工(決策人、參與人、負責人)、工期、時間節點、delay日期、delay原因等。然后你就需要拿著小皮鞭去監(gui)工(tian)吧！千萬別忘了自己負責的內容！

落地啟動這塊你可能會遇到一系列等問題。首先你會發現各方排期都難以協調，所以讓你提前做年度規劃、細化季度規劃，提前預定好開發和設計的時間絕對不是鬧你，留出機動時間，不然就要加班到天亮(別問我怎么知道的！)

5、第五步活動的主題和規則玩法一定要和產品本身結合

首先你需要把受眾納入考慮，深思熟慮后或者和產品部門確認后再拉各方溝通，畢竟大家都有自己的工作要做。一開始沒確認好玩法或者不認可的話，這次活動整體溝通會很難。確認會議不宜過長，確認關鍵點比如人員、時間點、工期等就行了。

其次如果你中途提出修改玩法等開發需求，或者推翻之前再次從零開始，一定要提前和對接等產品一起密切跟進需求，請關愛開發和設計等同事。

再次一定要養成總結活動bug及經驗等習慣，上一次活動出現等風險，下次活動時一定要規避，活動運營也是一個需要完善的過程，每一次活動的試錯都是為了下一場更好的活動。你還需要完善活動的安全性能，簡單點說就是防作弊機制的完善和服務器承受能力的預判準備，你要提前和相關負責同事溝通。

最后，做一場比較復雜的活動時，比如一個活動包括2種以上的活動形式，你一定要設置Plan B。比如，在移動端展示空間有限，有的主活動頁面展示方式可能會影響活動效果，所以這部分盡量不要規定死，可以根據具體實際的數據情況去調整。

(圖為兌吧往期節日主題活動)

第二個重點：

小型活動，日常活動模塊化，快速上線熱點活動量級沒那么大的小活動，可以日常形成的固定欄目的活動，或這是根據實時熱點上線的活動。你大概需要提前一周準備相關資源，包括確定活動落地執行上線之前的所有工作安排、人員安排。

如若是熱點活動，最考驗一個運營團隊的反應速度及各方配合速度。所以，最好的做法是，把日常的活動模板化，這樣可以在跟熱點的時候方便替圖快速上線活動。

首先你需在運營組內確認活動主題，交付活動主題，所需素材給UI、獎品需求給到商務。然后確認活動上線日期，各方交付時間點等具體內容。實時熱點活動的特點就是要快，盡量使用已有的活動工具/模板，保證上線日期，如果不能保證不如不上線，一定不要為了跟熱點去跟熱點。

其次可能因為是臨時加入設計排期，設計資源可能會非常緊張，所以你的需求要盡量清晰明確。

再次活動確認后，就可以準備上線事宜了，這里也需要根據活動的量級具體確定。

大活動實戰案例分享

下面我給大家舉個實例，看看活動搭建的具體流程。

年度計劃及季度計劃做好后，我會召集各方開個小會，確認好人員安排，活動主題等初步內容，接著就開始拿著小皮鞭監(gui)工(tian)了！一個活動一般是需求確認后，大概分為四條線四條線：

一是產品：活動頁面、邏輯需求(不同公司情況有微調，有時候這塊也是運營來負責)；

二是設計：先出到整個活動頁面，交付前端和服務端進行開發，其他推廣物料開始設計制作，大型活動活動時間超過5天，建議設計出兩套各種推廣物料，給用戶新鮮感；

三是開發：活動頁面前端和活動邏輯的后端，這里活動管理后臺需要在要在活動開始之前搭起來。開發完成后測試進入，這個節點運營需要配合填寫測試數據；

四是推廣：你需要找商務確認活動獎品資源，和市場部們確認活動前中后等推廣方案，運營本身相當于活動等PM，除了做好自己活動中等具體工作，完成組內其他成員工作的配合之外，還需要做內容填充、推廣排期、數據監控等。這些工作大概是在活動正式上線的1-2天前。

所以根據這四條線，上線前要交付的內容有：跟產品確認開發功能是否完成需求，上線確認信，跟設計師確認活動頁面及各位置的推廣物料，跟開發測試部門確認功能開發完成，測試確認線上環境活動運轉正常，上線確認。當然，你還需要跟運營商務推廣負責的同事確認獎品，活動合作方，市場推廣預熱及線上推廣計劃。運營本身要就獎品配置、活動規則、活動內部一切文案、活動宣傳點等確認上線時間，推廣入口物料等布置，內容填充、數據監控、產品內外部推廣的排期。你需要關注以上一切人員進度，推動整個項目進程。

在這個大流程下，我有一些個人建議給大家：

1.對于新手來說，準備一個大型活動千頭萬緒，作為整體負責人一定要兼顧到活動的方方面面，啟動時為自己完善項目管理表格是非常有必要的；

2.每個環節按照時間點去跟進，如果Delay記錄原因和時間點，評估是否會影響整體活動，時間原因開發、UI都有可能刪減需求，請根據你的KP，該堅守的堅守，該妥協的尋找最佳的妥協方式；

3.如果沒有活動數據后臺，請在開發時，和產品確認你所關注的數據，交由開發去做數據埋點，便于活動數據的觀測；

4.運營需要挖掘可以用到的一切資源去布置活動入口或宣傳活動；

5.活動選品非常重要，請把它當做和活動策劃一樣的重點去認真對待，可以依據的是產品定位、用戶群體、流行等維度，和活動相關匹配最好，大獎小獎梯度設計，另外純現金直充類活動不被刷的可能性和宋仲基是你老公的可能性一樣；

小活動實戰案例分享

活動上線前：小型活動正式上線前1天或幾個小時，你需要做好活動入口布置、內容填充、獎品上線等的工作，還需根據活動形式大小，選擇產品內推廣或新媒體等方式進行市場推廣的配合；活動上線時，運營關注的重點轉變為活動的線上監控。

活動上線期間：每天都需監測活動是否正常運轉，如有問題能夠迅速記錄并找相關人員解決；你可能需要關注到：活動UV/PV，各個入口的流量，其他和產品相關的核心KPI走向等數據，重點關注是否有異常數據，分析原因，如有問題迅速和相關人員溝通解決；還需要實時監控關注數量和中獎率，根據數據情況進行適當調整；這期間，還需保證產品內部和其他途徑推廣的效果和推廣持續進行。

關于小型活動，筆者也有些親測有效的內容獻上：

1.建議超過5天的活動準備2套以上素材，以帶給用戶新鮮感；

2.人在網上漂，難免有bug，出現風險預估以外的問題，解決問題后再追責記錄；

3.密切關注數據情況，出現異常如刷獎等情況立刻和開發商議解決。

第三個重點：活動下線的運營

活動下線的運營，即活動結束時運營需要做的工作。首先是和產品進行下線確認，關閉活動各個入口，接著根據活動規則整理中獎名單并準備獎品發放，你還可以電話訪談大 獎獲得者以挖掘后續的宣傳點。

最后要說的時活動復盤歸檔。每次活動完除了數據分析，建議做完整的活動復盤，形成文檔，以后活動和產品運營可以借鑒。活動復盤可能應該有的幾個部分如：活動概述，需簡要說明活動主題、形式、時間、記錄活動每個端口頁面；活動數據分析，本次活動的效果，KPI達成情況評估等，與歷史活動的同比，環比數據分析；各入口流量到轉化率的數據評估；各渠道流量到轉化率的數據評估；宣傳效果評估以及反思與總結，比如活動效果、宣傳效果帶來了哪些經驗和教訓，下次要怎么調整，如何提高等。

案例：

(圖為兌吧愚人節主題活動)

這里我再多嘴兩句，幾個小Tips：

1.可以從不同維度去對活動進行數據分析，但是一定要明確數據分析的目的

2.復盤歸檔請發送給活動相關參與的所有人員，大型活動需要舉行會議同步各方，收集參與人員意見和建議，進一步完善活動流程；

活動運營，個人認為最重要是：勿忘初心、提早規劃、切題有趣、項目管理、妥協堅守、活動復盤。具體的意思如下：

勿忘初心：活動策劃等一切后續工作要圍繞著活動KPI和定位；

提早規劃：留出機動時間，一切都來得及。

切題有趣：選題選品一定要符合產品定位、產品用戶群體，吸引用戶。

項目管理：活動運營是項目負責人，有些事情可能不是你決策，但是一切事情都是要由你推進負責，請使用工具管理工作，把控時間點，整體和細節都要緊緊關注，缺一不可。

篇3

廣告公司年度總結

上半年

(1)運營:上半年地鐵二號線運營線路新增加了4個站段:車曉門 劉謙門(雙向);羅海瓊 小沈陽(雙向)。老線路:阿凡達 孔子5、6、7號線設備也全部跟新升級。

(2)地鐵公司:對于東京地鐵公司要求地鐵所有媒體(城通顏歡、日金有大、高德越高)每周三到地鐵廣告事業部開會,報告各媒體公司一周的工作情況,傳達東京地鐵公司要求及文件。對此工作可以做到認真完成,均無缺席。

(3)客服工作:上半年,我們部門將拍攝設備進行了購置,添加了一臺照相機,對于現有的六十四型設備,相機拍攝出來的效果非常好,交給客戶也得到了客戶的認可,但對于老設備我們還是采取了攝像機拍攝。為了能給客戶一個滿意的答復,我們不厭其煩的重復工作(重復拍攝,直至有了一個令人滿意得效果)。

下半年

(1)運營:十四號線的開通(20xx年9月28日)我們公司又開通了五個區間7套系統:動物園 國家圖書館、國家圖書館 魏公村、魏公村 人民大學、人民大學 海淀黃莊、海淀黃莊 中關村。對于這幾條線路的開通現在回想起來仍然記憶猶新。

為了多趕出幾條運營線路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持續在地鐵隧道中工作了48小時,為了搶工期同事們你爭我搶對自己負責的線路進行精細的檢查和施工,只要地鐵給我們施工時間我們就克服任何困難,堅持工作。

離開線還有幾天的時間京港地鐵又有24小時的時間可以給我們用,各部門協商,充分利用此時間進行最后的檢查和調試,此時距48小時搶攻后只有一天時間,公司領導對大家說:實在頂不住的同事就在家里在休息一下稍后再去頂替第一批的人員結果此次的24小時安檢工作,公司可去員工無一人在家休息,全部趕赴一線。對于這樣一個***的大家庭,身為其中一員我感到非常自豪。

歲末年終東京地鐵十四號線又開通了:西四 平安里;平安里 新街口;西直門 動物園。三個區間4套系統。港京京地鐵開線后對于我們運營工作量來說確實加大了許多,為此公司在10年11月底也給我部門配備一名設計人員。增加了對上刊畫面的制作質量。

10年十月份嘉欣部門辦公地點也有了變化,將原有的運營部門(總部)和銷售部門(現代城)集中到了東三環統一辦公。對于此次的搬家工作,各部門同事給予了大力的支持和協助。現在人員上也增加了許多,從原來的三四個銷售到現在的七八個銷售,可以說是翻了一番。

業務量也大大的增加了許多,我的審批工作,上刊量也相應增加了許多。但為此我確尚感欣慰因為無論是搬家工作還是我們業務審批上刊等等工作均可以做到忙中有序,沒有出現過誤差。而且大家工作起來也很團結,能過做到相互溝通,相互支持。也要感謝公司給了我們這個穩定的大平臺。

(2)地鐵公司:下半年東京地鐵公司的審批由原來的侯耀華換成了郭德綱,溝通順暢。沒有耽誤一期客戶上刊。10年我們在二號線又增加了三個區間6套系統,但由于種種原因我們在10年底只完成了一個區間2套系統。雖然工期沒有如期完成,仍然得到了東京地鐵公司的認可。

廣告公司年度工作總結

20xx年度我科在市局直接領導下，在區局商廣處的指導和幫助下，結合我市商標廣告業務實際情況，商標廣告工作以宣傳貫徹落實新《醫療廣告治理辦法》和保護注冊商標專用權，以及清理、整頓、規范戶外廣告，加強對我市 兩臺兩報 的監測為工作重點，扎實地開展工作，通過全科同志的共同努力，完成了上級下達的各項工作目標任務。現將今年來商標和廣告治理工作總結如下：

思想工作

把學習轉變干部作風，加強機關行政效能建設活動和推進城鄉清潔工程、規范我市廣告行為，凈化廣告市場環境有機地結合起來，不斷改進自身工作作風、增強服務意識。不斷規范行政執法行為，把為企業服務作為業務工作開展的最高宗旨。把 三個代表 的重要思想落到實處，為全面落實科學發展觀和構建和-諧社會的要求而努力。

業務工作

1.認真開展保護注冊商標專用權和保護知識產權行動，通過設點、上門服務等形式進行宣傳，把行政建議書、指導書送到企業手中，進一步建立和完善了防范商標侵權行為的工作機制，力爭從源頭上遏制商標侵權行為的發生。

2.進一步提高商標執法水平，加大對注冊商標專用權的保護力度。以保護馳名和聞名商標、涉外商標、農產品商標為核心內容。我科在工作中，不分轄區與外地的注冊商標，均能做到行政行為預警制，即保護了商標專用權，又防范了商標侵權行為的發生。

3.結合 城鄉清潔工程 建設活動，進一步規范我市廣告行為，凈化廣告環境，促進廣告市場健康發展，我科起草制定了《賀州市工商行政治理局關于規范全市廣告活動的通知》。對我市的戶外廣告進行了全面清理整頓，充分發揮基層工商所的作用，從相關所抽調人員，匯同電視臺對全市的戶外廣告進行集中整治。通過綜合執法，增強監管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好評。建立廣告監測制度和預警機制，對本市4個媒體加強了日常監管，隨時把握違法醫療廣告產生的苗頭和重點區域，并對違法醫療、藥品、保健食品和保健用品、化妝品、美容服務廣告的媒體、企業、個體工商戶發出行政建議書和行政指導書。對一些虛假廣告和嚴重違法廣告，及時立案查處。載至11月止，共清理戶外違法廣告185條;查處各類商標廣告案件55起，罰沒款14.15萬元(其中：廣告違法案件33 起，罰沒款10.19萬元;商標侵權案件22起，罰沒款3.96萬元)。

4.切實做好商標戰略促農村經濟發展工作及保護注冊商標專用權行動。我們著重做了：⑴為廣西靈峰藥業有限責住公司申請保留此標記報全國馳名商標工作正在進行中：(2)繼續做好商標戰略和促進當地農業經濟發展有機地結合起來，推廣 公司--農戶--商標 經營模式，促進農民增收，推動社會主義新農村建設的新思路：(3)開展保護奧林匹克標志專有權專項整治行動：(4)查處侵犯 夢特嬌 注冊商標專用權行為。

5.嚴格執行市局有關規定，規范行政執法。日前，我們堅持到三縣一區基層工商(分)局商廣業務股室做好行政執法指導工作，繼續結合我市20xx年行政執法的要求，把行政建議書、指導書、處罰書的實施發出按部就班的進行，對稍微違規的企業發出行政建議書，對一般違規的企業發出行政指導書，對嚴重違規的企業作出行政處罰，把商標廣告違法行為扼制在萌芽狀態，減少了違法案件的產生。

6.通過各種方式向社會宣傳商標廣告法律知識，宣傳工商部門在商標、廣告治理方面所作的努力和取得的成績，公開曝光典型案例，提高公眾尊重愛護商標的意識和識別抵制虛假違法廣告的能力。配合相關部門在3.15活動和4月27日組織開展知識產權宣傳周活動，張貼橫幅、條幅、標語60余幅，發放宣傳資料3000多份，組織各媒體 4.26世界知識產權日 公益廣告，公開曝光國內十大商標侵權案例，提高了全社會商標廣告意識和觀念。做好企業回訪工作，向企業廣泛宣傳商標廣告法律知識，宣傳引導企業自覺守法，誠信守法經營，推動誠信建設。

7.按市局的要求，組織撰寫崗位目標、工作計劃，制定商標廣告監督治理的各項制度，為基層工商行政治理人員開展商標廣告監督治理工作提供行為指南。

存在的問題

1.由于科室人員少，既要保證日常的商標廣告監督治理及服務工作，又要下基層做好指導工作，從而造成了行政執法工作得不到長足的開展。

2.由于廣告監測設備的落后，使廣告監測工作跟不上形勢的發展，造成一些虛假廣告的產生而得不到及時的查處。

今后工作計劃

1.把轉變干部作風，提高機關行政效能建設工作落實到具體的工作中去，以提高商標廣告執法人員的行政能力、為民服務能力、機關工作能力和微機操作能力。

篇4

30.露茲瓦納·巴希爾

Peek聯合創始人，29歲

露茲瓦納·巴希爾(Ruzwana Bashir)是科技創業界的明日之星。其初創公司Peek吸引了科技界的兩位顯赫人物的投資，他們分別是Twitter和Square的創始人杰克·多爾西(Jack Dorsey)和谷歌董事長埃里克·施密特(Eric Schmidt)。

她于高盛開啟其職業生涯，后轉至黑石集團。巴希爾首次涉足創業界是在加盟閃購網站Gilt Groupe的時候，當時是在凱文·萊恩(Kevin Ryan)手下工作。后來她作為創始團隊成員加盟Artsy。

29.薩曼莎·約翰

Hopscotch聯合創始人，26歲

薩曼莎·約翰(Samantha John)于2011年創立Hopscotch Technologies。該初創公司最近推出了其旗艦級應用，讓孩子可以自主為游戲編程序，以及設計動畫。在成立Hopscotch之前，約翰在Pivotal Labs擔任開發者。

人們對她的評價：“約翰是名優秀的程序員，她鼓勵各個年齡段的人群學習編程。”

28.查理·施韋澤

Vox Media營銷與溝通主管，24歲

查理·施韋澤(Callie Schweitzer)負責SB Nation、The Verge和Polygon的企業品牌管理和品牌意識以及受眾增長工作。在加盟Vox Media之前，她曾在Talking Points Memo出任副出版人，期間她在公司提高來自谷歌與雅虎合作的流量的工作中扮演重要角色。上個月，《時代》雜志將施韋澤的Twitter賬號評為世界上最好的信息來源之一。

人們對她的評價：“我覺得說施韋澤到30歲時可能將運營整個媒體世界并沒有夸大其詞，她就是媒體的未來。”

27.斯塔西-瑪麗·伊希梅爾

Percolate產品經理，28歲

斯塔西-瑪麗·伊希梅爾(Stacy-Marie Ishmael)是《金融時報》市場新聞服務FT Tilt的前創始人兼編輯。《金融時報》2011年關閉FT Tilt之后，伊斯梅爾加盟Percolate，出任產品經理，致力于幫助品牌打造、推廣和管理社交媒體內容。她還是其網站Galavant Media的活躍博主，以及創業新聞的客座講師。

人們對她的評價：“我之所以提名伊希梅爾，是因為她是最與眾不同的——精于向人們講解為每一個人，而不只是女性，為中級階層之外的女性設計技術的重要性。她近期在紐約公共廣播電臺就科技界女性話題發表了自己的看法——她總是能夠讓我從新的角度看待事情。那天她指出，我們忽略了龐大的貧窮女性群體，如果開發者能夠為她們設計編程點東西，她們就能夠從技術得到很大的幫助。”

26.摩根·米森

Main創始人，29歲

摩根·米森(Morgan Missen)在科技行業已經頗具名氣。當初來到硅谷時，她很快就意識到自己落后于別人，因為沒有工程學位。她轉而選擇咨詢方向。

她成為了一名獵頭，幫助雅虎、藝電、思科等知名公司帶來了不少頂級工程人才。由于該項事業做得有聲有色，米森后來成為了谷歌的內部顧問。Twitter后來從谷歌挖得米森出任其首位招聘專員。之后她加盟簽到應用Foursquare。

米森于2012年5月離開Foursquare，成立自己的創業公司Main，幫助初創公司壯大和培養自己的團隊。

25.索拉雅·達拉比

Zady創始人，29歲

索拉雅·達拉比(Soraya Darabi)創建過兩家公司，最新一家是Zady。有關Zady的消息還很少，不過它最近已通過NEA領頭的融資獲得135萬美元。

在創立Zady之前，達拉比成立了本地美食指南公司Foodspotting。今年早些時候，OpenTable出價1000萬美元將Foodspotting收入囊中。

24.茱莉亞·卡岡斯基

The Creators Project自由編輯，26歲

在過去六年里，茱莉亞·卡岡斯基(Julia Kaganskiy)一直致力于連接藝術和技術行業，將數據虛擬化、表演藝術、計算科學等領域的創新者聯合起來。

期間，她促成了Vice雜志和技術專家，與包括布魯克林博物館、紐約科學院、現代藝術博物館在內的紐約文化事業單位之間的合作。

23.考特尼·博伊德·邁爾斯

Stealth創始人，28歲

考特尼·博伊德·邁爾斯(Courtney Boyd Myers)最初從事新聞業，不過她正準備下個月成立其第一家創業公司。

最近她負責聯合國大會在倫敦的運營工作，幫助組織科技、商業和設計領域的課程、研習會和大會。2010年，邁爾斯推動了科技網站The Next Web的成立。今年，她聯合創建了旨在連接倫敦與紐約科技圈的雙周刊3460 Miles。

她現在是Tech City的咨詢委員會成員，以及Seedcamp、Ignite100和BBCWorldWideLabs的導師。

人們對她的評價：“她擁有巨大的正能量，樂于助人——不管你是不是科技界的名人，毫無架子。遷至倫敦后，她將其在紐約市的善舉復制過來。”

22.薩拉·海德

Twitter工程師，30歲以下

薩拉·海德(Sara Haider)曾供職于谷歌，但后來離職成為Twitter的早期工程師，專門負責Twitter的Android應用工作。

人們對她的評價：“她負責運營工程女性部門，主要負責引導硅谷參與讓更多女性進入科技行業的活動。她還擔任Girls Who Code的顧問。”

21.娜塔莉亞·奧博蒂·諾格拉

Pipeline Fellowship創始人兼CEO，29歲

娜塔莉亞·奧博蒂·諾格拉(Natalia Oberti Noguera)成立了Pipeline Fellowship，旨在培養女性成為天使投資者。該為其六天的培訓項目實質上是個訓練營地，讓女性獲得風險投資方面的指導和實踐建議。諾格拉的終極目標是，提高風險投資行業中的女性數量。

在創立Pipeline之前，諾格拉在紐約市創建了女社會創業者網絡。她在兩年的時間里使得該網絡的規模從6人擴張至1200名成員。

人們對她的評價：“她一直孜孜不倦地支持科技領域的女性和少數族裔，她所做的工作真的非常重要1

20.凱利·卡里爾

Loverly創始人，30歲

在凱利·卡里爾(Kellee Khalil)上線婚禮博客網絡Loverly大約一周以前，一家大型婚禮網站曾試圖恐嚇她。一競爭公司的商業戰略家告訴她，它擁有7000萬美元來收購競爭對手，所以它能夠讓Loverly關閉。不過這并沒有阻止卡里爾繼續前進的腳步。

目前Loverly做得很不錯，索引了35個婚禮博客的圖片，其成員每月在其網站上瀏覽3000萬張圖片。

人們對她的評價：“她比任何人都要堅定，對于成功有著執著的追求。”

19.希瑟·佩恩

Ladies Learning Code和HackerYou的創始人，26歲

希瑟·佩恩(Heather Payne)的目標是使得促進女性和女生對計算機編程的學習。除了Ladies Learning Code和HackerYou之外，佩恩和她的團隊還運營位于加拿大的女生技術訓練營Girls Learning Code。

佩恩還是青年數字素養公司Hive創始董事，“業余時間”也會扮演天使角色投資初期創業公司。

人們對她的評價：“佩恩是鼓勵女性涉足技術及試圖將編程帶到學校的真正力量。”

18.阿曼達·斯潘和卡特·卡爾文

分別是Blerdology的首席營銷官和CEO，26歲和29歲

關于阿曼達·斯潘(Amanda Spann)：她是社會初創公司Blerdology成立的關鍵人物，Blerdology旨在提高科技界非裔美國人的數量。該公司是著名的編程馬拉松系列#BlackHack的舉辦方。

除了在Blerdology負責媒體和營銷工作之外，斯潘還是互動式公關和品牌公司Brandspan Consulting的創始人。她還曾供職于Atlantic Records、Sean John、Ciroc等知名公司，以及包括Mobli、Hinge在內的多家初創公司。

關于卡特·卡爾文(Kat Calvin)：卡爾文是擁有法學背景的連續創業者。其公司Blerdology去年舉辦了全美首個全黑人女性黑客松活動，它繼續在全美各地舉辦活動，幫助非裔美國人在計算機編程上取得成功。

她的另外一家初創公司Character's Closet旨在幫助粉絲尋找和購買在電視和電影上看到的服裝。

17.克里斯滕·提圖斯

Girls Who Code執行董事，28歲

Girls Who Code致力于教育和激勵13歲至17歲的女青年編程，幫助她們習得從事技術與工程工作所需的技能和方法。

在加盟Girls Who Code之前，克里斯滕·提圖斯(Kristen Titus)曾出任社會公益網絡Jumo.com的常務董事。

人們對她的評價：“提圖斯精力非常旺盛，在短短一年的時間里，她將Girls Who Code從紐約試點項目發展成為分布在5個城市的夏季項目。可以說這些項目都十分成功。女生們進入項目時基本上都對編程一竅不通，而離開時則都受到了鼓舞，想要在大學攻讀計算機科學專業。”

16.凱瑟琳·帕森斯

Decoded CEO，30歲

凱瑟琳·帕森斯(Kathryn Parsons)于2011年成立Decoded，目的就是幫助人們獲得數字素養，在短短一天內學會編程。截至目前，Decoded已經幫助超過2000名英國人習得解決電腦疑難雜癥所需的基本技能和知識。

15.梅雷迪思·佩里

uBeam創始人，24歲

梅雷迪思·佩里(Meredith Perry)是初次創業者，最近剛從賓夕法尼亞州大學畢業，獲得天體生物學學位。其初創公司uBeam還沒成立，但其理念已經讓不少人興奮不已。

uBeam是一款可讓多種設備同時充電的無線充電產品。雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)與佩里會面不久后便決定投資她的公司。uBeam的其它投資方包括FF Angel、Andreessen Horowitz、Zappos CEO謝家華、CrunchFund和Ellen Levy。

人們對她的評價：“她太棒了，她正打造可能將改變我們日常生活的技術，這一點讓人備受鼓舞。”

14.帕里沙·塔布里茲

谷歌“安全公主”( Chrome安全工程經理)，29歲

帕里沙·塔布里茲(Parisa Tabriz)負責領導谷歌的信息技術工程團隊，該團隊從事谷歌各種產品的安全性提升工作。她還領導“受聘黑客”團隊進行安全設計和代碼審查，對工程師進行產品安全培訓。

13.薩拉·昆斯特

Mohr Davidow Ventures零售創新投資者，27歲

薩拉·昆斯特(Sarah Kunst)是在蘋果開啟其在科技業的職業生涯，當時在私人社交應用Path創始人戴夫·莫林(Dave Morin)手下工作。在成為Mohr Davidow Ventures的零售創新投資者之前，昆斯特在時尚應用Kaleidoscope領導業務拓展與產品部門。

人們對她的評價：“昆斯特是你會想認識的科技界女性。她擁有富有價值的人脈圈，且有著深度融入科技圈才有的前瞻性。她擁有科技、商業和媒體背景。總之，她對創業社區有很深的理解，是大品牌公司的‘理想’雇用人眩”

12.安琪·常

Women 2.0聯合創始人兼主編、Bay Area Girl Geek Dinners創始人、Hackbright Academy增長主管，30歲

安琪·常(Angie Chang)是科技行業備受認可的一股力量，她通過Women 2.0和Girl Geek Dinners的各類活動動員了創業、技術、商業等領域的女性。

2006年，她成立了旨在讓女性創業者相互交流的媒體平臺Women 2.0。她還供職于Hackbright Academy，該公司提供10周的項目，讓女性接受成為軟件工程師培訓的培訓，以及求職指導。

11.特雷西·周

Pinterest軟件工程師，30歲以下

特雷西·周(Tracy Chou)是Pinterest最高級的軟件工程師之一。她于2011年離開Quora，讓該問答網站失去了一位讓硅谷企業均垂涎不已的工程師。在加盟Quora之前，特雷西·周曾在Facebook和谷歌實習。

人們對她的評價：“她就是硅谷科技界30歲以下女性的代表。”

10.阿曼達·佩頓

Grand St.聯合創始人，30歲以下

在聯合創建閃購網站Grand St.之前，阿曼達·佩頓(Amanda Peyton)在2010年成立了基于位置的服務MessageParty，讓用戶可以在特定地點留言。不過該服務如今如同一潭死水。

在創業之前，佩頓曾在風司New Atlantic Ventures實習，從事移動、新媒體和電商領域的潛在投資研究工作。

人們對她的評價：“我們認為佩頓很酷，應當成為這個榜單的一員。”

9.亞歷克莎·范·托貝爾

LearnVest CEO，29歲

亞歷克莎·范·托貝爾(Alexa von Tobel)在20歲那年作出了一個大膽的決定——從哈佛商學院退學創業。LearnVest自成立以來已經累計融資超過2500萬美元，它一直致力于幫助數千萬人精明理財。

人們對她的評價：“托貝爾讓理財行業感到震驚。她具有從哈佛退學創業的勇氣，且能夠在三年的時間里將其初創公司打造成為估值達數百萬美元的公司。她建立了一支令人印象深刻的團隊，且廣受行業關注與尊重。”

8.凱瑟琳·明肖、阿萊克斯·卡沃拉克斯和梅麗莎·麥克里

The Muse聯合創始人，年齡分別是28歲、27歲和27歲

凱瑟琳·明肖(Kathryn Minshew)及其The Muse團隊正引領在線內容和招聘領域的潮流。

在創立The Muse之前，明肖在醫療組織從事盧旺達和馬拉維的疫苗引進工作；梅麗莎·麥克里(Melissa McCreery)在McKinsey & Co出任管理顧問；阿萊克斯·卡沃拉克斯(Alex Cavoulacos)也擔任管理管理，致力于幫助全球各地的企業解決戰略性和運營性難題。

人們對明肖的評價：“她擁有敏銳的商業嗅覺，也已經成為了職業、求職和創業領域的專家級人物，常常出現在彭博社、Fox、CNN和華爾街日報的報道當中。她還成為了終極連接者和聯絡專家，憑借一己之力為公司帶來了諸如Facebook、Foursquare、Tumblr、Mashable、Gucci、TED、AOL的大客戶。”

人們對卡沃拉克斯的評價：“作為首席運營官，她的聲望相對較小，但她具有號召力，我很欣賞她的洞察力。她只是更多的從事幕后工作。”

人們對麥克里的評價：“作為哈佛物理學專業畢業生，她去年夏天自學編程，現在已經在負責產品功能的日常開發。”

7.阿達·比尼爾

Skillcrush創始人兼CEO，27歲

阿達·比尼爾(Adda Birnir)因任MTV副制片人而成名。她后來創立平板電腦發行公司Balance Media，旗下客戶包括MTV、WNYC、ProPublica、Audible等等。現在，她在運營在線數字素養教育平臺Skillcrush。

人們對她的評價：“比尼爾十分聰明，擁有豐富的經歷。對于Skillcrush，她不僅僅是在繼續從事自己的興趣，還在教育下一代的程序員與創業者。她正重塑有關編程學習的探討，這很了不起。”

6.羅克珊·瓦爾扎

微軟創業傳道者，30歲以下

羅克珊·瓦爾扎(Roxanne Varza)目前負責微軟在歐洲的部分初創公司相關項目。在加盟微軟之前，她擔任TechCrunch法國編輯。她還是Girls in Tech Global業務拓展與合作關系副總裁，開啟并領導該組織在法國和英國的運營。

人們對她的評價：“我曾試圖招攬瓦爾扎，但她太精明太有創業精神了，免費食物等優厚待遇也無法吸引到她加盟。她一直不知疲倦地支持科技界的創業和女性活動，聯合成立了Girls in Tech France，在歐洲創業界闖出一條路來。”

5.內奧米·格雷特

Facebook增長業務高級主管，29歲

內奧米·格雷特(Naomi Gleit)從出道到現在一直供職于Facebook。她于2005年加盟Facebook，是該社交網絡的第29名員工。在她的領導之下，Facebook用戶量已從100萬增長至10億。格雷特還是Facebook“你可能認識的人”功能的幕后功臣。

人們對她的評價：“她是Facebook的關鍵成員，一直在Facebook愿景實現上扮演著重要角色。”

4.麗莎·法爾宗

Revel Systems聯合創始人兼CEO，27歲

法爾宗出產了曾獲獎的iPad POS(銷售點)系統Revel Systems，該系統被認為是iPad POS解決方案的佼佼者，受到了不少零售商、餐廳和雜貨店的青睞。

去年，Goodwill和Belkin成為了Revel的零售合作伙伴。在法爾宗的領導下，Revel推出近一年便實現盈利。

在成立Revel之前，她在英國從事風投工作。

3.瑞秋·豪特

紐約市首席數字官，29歲

豪特是紐約市的首位首席數字官。這意味著她需要將科技采用引入該城市，并領導“We Are Made in NY”項目支持和驅動紐約市的科技增長。

之前她曾創立眾包新聞初創公司GroundReport，還曾在哥倫比亞大學商學院擔任數字媒體與創業的兼職教授。

人們對她的評價：“豪特是開拓者，是紐約市歷史上的第一位首席數字官。她所研究的數據與城市服務之類的會讓人難以想象的東西有關。我認識她好些年了，她總是能夠讓人驚嘆。”

2.安娜塔西亞·冷

Makeably聯合創始人，28歲

安娜塔西亞·冷(Anastasia Leng)曾長期供職于谷歌，后來離職創業。在谷歌，她負責推動公司的社會項目。她還是谷歌東倫敦聯合辦公園區的心血結晶。

當初她告知谷歌要離職時，該公司為了留住她想盡各種方法，管理層還提出為她提供之前未曾開設的、令人垂涎的職位。

如今，安娜塔西亞·冷正運營其手工制品銷售平臺Makeably。

人們對她的評價：“我在谷歌做過安娜塔西亞的上司，那是美好的時光，我完全不需要操心，生活過得很舒適，業務也蓬勃發展。她當時可謂谷歌的‘流星’，尤其擅長營銷與新業務拓展工作。后來她離開谷歌創業，現在她正幫助培育富有天賦的創作者，為細分行業開辟新市場，通過提供訂做產品為用戶帶來樂趣。”

1.利比·雷夫勒

Facebook戰略伙伴經理，28歲

在成為Facebook的戰略伙伴經理之前，利比·雷夫勒(Libby Leffler)在首席運營官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sanberg)手下擔任了3年的商業主管。目前她所領導的合作關系部門著重與社會事業、非盈利組織、倡議組織和公眾人物的合作。

篇5

• 高性能――滿足目前的網絡傳輸需求，支持至少1G或10G甚至更高速率傳輸

• 高可靠性――基于標準的開放系統，預先經過測試,確保系統穩定可靠。

• 高密度――節省空間，方便設備散熱設備散熱。

• 可維護性――美觀大方,適應頻繁的需求變化，方便MAC維護。

• 可擴展性――充分考慮未來業務增長，支持未來擴容需求。

標準關于數據中心的規范及建議

目前關于數據中心的國際標準TIA-942已于2005年4月正式批準并，命名為“數據中心電信基礎設施標準”。該標準討論了企業級數據中心在空間布局和布線管理等方面的有關問題，為數據中心的規劃和建設提出了設計規范和一些建議性的解決方案，為數據中心的安全性、電器，接地、機械、及防火保護、建筑結構布局提供了規范及建議。

根據該標準，典型的數據中心應包括以下基本的區域：

1、ER：提供數據中心與外部網絡的互聯。服務供應商(SP)的連接首先進入到ER。在許多數據中心里,ER被直接放置到計算機機房內(CR)。為了安全起見,接入機房(ER)最好跟計算機機房分離開。

2、MDA：是數據中心的核心管理區域,一般位于CR中心的位置。MDA包含核心路由器、核心交換機、PBX、IMux、機柜/機架等。根據標準的建議，光纖配線架和銅纜配線架應該安裝到不同的機柜/架。MDA應盡量設計在計算機機房中心位置，以免超過90米的布線距離要求。

MDA區域配線架可以安裝到機柜或機架,機柜的好處是安全及美觀.機架的好處是散熱及方便管理。

3、HAD：是數據中心的水平管理區域,一般位于CR中心的位置, HDA包含局域網交換機，水平配線架等，一個HDA管理的信息點一般不超過2000個，同MDA，HDA光纖配線架和銅纜配線架應該分開。信息點超過2000個，需要設置多個HDA。

4、EDA：用來存放設備的區域，包括網絡設備、通信設備。為了方便散熱，EDA區域內的機柜/架根據通風走廊和不通風走廊合理放置。

5、ZDA：位于EDA和HAD中間位置。ZDA適用于設備經常移動或變化的區域，可以采用機柜或機架，也可以是集合點箱(安裝于立柱、地板下或可移動地板)。

同時在標準中，數據中心根據重要性分為4個等級(Tier)：(見下表)

Tier1：最基本的配置，無須UPS及空調設施，允許最大28.8小時/每年的宕機時間。

Tier4：最昂貴的配置，必須有UPS及空調設施，允許最大0.4小時/每年的宕機時間，另外必須采用生物識別技術門禁系統，必須配備氣體滅火系統，多個備用布線管槽，主干必須冗余。

對于一般企業的數據中心，Tier 1、Tier 2已經足夠；Tier 3、Tier 4適合政府、金融機構，對于IDC由于存在大量的主機托管業務，也必須遵循Tier 4等級。

TIA/EIA942標準對數據中心布線給出很多的建議：

• 充分考慮未來的增長需求,預留充分的擴展備用空間

• 采用單模或OM3多模光纖(10GBase-SR 300米)

• 采用Cat6(10GBase-T 37米)或者是Cat6A銅纜，或者是Cat6A類屏蔽銅纜(10GBase-T 100米)

• 采用高密度、模塊化布線系統(如MPO，MRJ21)

• 數據中心屬于“強制通風”區域，因此布線建議采用*CMP/OFNP防火等級線纜

• 基于管理方便考慮，光纖、雙絞線、同軸電纜采用不同的機柜/機架

• 應考慮設備散熱和空氣對流,機柜/機架的放置根據通風區域和非通風區域合理布置

• 考慮管理方便，數據中心布線方式建議采用交叉連接(Cross Connect)方式。交叉連接只需通過跳線完成MAC，降低管理維護時間；可靠性及可用性高。傳統直連方式(Direct connect)不可靠，MAC需重新布線，TIA/EIA942不推薦。

安普布線數據中心系統解決方案及案例

作為高密度連接的行業領導者，針對企業級數據中心區別于普通商業建筑的這些特殊或更嚴格的需求，泰科電子安普布線借鑒電路板連接技術用在結構化布線的應用中，設計和開發了專利技術的高密度銅纜MRJ21雙絞線布線系統、高密度的光纖MPO布線系統、以及數據中心線纜管理Hi-D解決方案。在減少系統停機時間和設備空間以及布線管理等方面提供了非常好的數據中心解決方案。不但節省機柜和管道的空間，也能提升整個數據中心布線的密度和布線的安裝效率。預端接的主干電纜、模塊化的耦合器插盒以及集中的連接電纜提供了簡單的即插即用的安裝，高密度連接器在很小的空間提供更多的端口，高可靠性提供真實的數據傳輸。結合安普布線AMPTRAC智能布線管理系統，安普布線數據中心的銅纜和光纖系統解決方案提供了一個智能的布線網絡，實時的跟蹤布線系統和連接器件并減少當機時間。同時，安普布線還為數據中心布線提供高密度的線纜管理系統，系統具有高密度、美觀整潔、方便散熱等等特點，支持水平和垂直兩種管理方式，為數據中心有序、整齊的線纜管理提供可靠的解決方案。

新浪數據中心案例：

新浪網作為國內著名的門戶網站，數據中心是其最重要的運營工具，擔負著每天大量的數據傳輸和交換工作。因此，新浪網在其數據中心建設中在國內首個采用高密度的銅纜連接系統，以保證其數據中心系統安全、穩定運行。目前高密度的MRJ21型電纜接口已普遍應用于許多著名廠商的高端設備上，這些網絡設備廠商包括Foundry、Force10、Riverstone等，采用這種接口后，相同體積的設備可以提高端口密度，使之達到普通RJ45型接口的3~6倍。

目前，MRJ21系統已經成功應用于包括中石油北京數據中心等多個數據中心項目中。

安普布線MRJ21布線系統采用了泰科電子公司獨有的專業設計，是對傳統RJ45連接器的革命性的改進，因此在2005、2006年連續被《中國計算機報》等專業媒體授予“編輯選擇”殊榮。同時，MRJ21系統已經在世界各地得到了廣泛應用，在國內也已經成功應用于多個數據中心系統項目中。

篇6

對抗行業顛覆者

隨著數字化交易和在線商務的興起，零售行業的進入門檻大大降低。由于零售企業隨時隨地都可能崛起，傳統零售商日益感受到來自行業外部的競爭壓力。同時，零售商還必須不斷適應消費者在價值和互動觀念方面的變化。零售商面臨的主要挑戰在于，行業內外的許多情況和事件都可能會掀起顛覆大潮。

首先，技術使零售真正成為全球性的業務，將世界各地的消費者與零售商有機聯系起來。市場顛覆者利用技術創新打造全新的零售業務模式和收入流。其次，各行各業的客戶體驗期望持續融合。消費者發現，許多不同生活領域的購物和服務體驗越來越好，因此對零售業也有同樣的期待。再次，零售業態和領域之間的界線逐漸消失，傳統的零售商擴展自身的產品服務組合、產品類別和服務范圍，試圖保持競爭優勢，吸引競爭對手的客戶。最后，消費品企業均希望繞過零售商直接與消費者建立聯系，侵占過去零售商的專屬領地。

為迅速發現和應對新的威脅和機遇，零售商必須提高企業的敏捷性和彈性。它們必須思考如何調整業務模式、技術和創新方法，從而提高客戶滿意度和自身競爭力。但是，零售企業成功秘訣的“保鮮期”很短，因此零售商必須積極發揮創造力，持續重塑自我，滿足不斷變化的消費者期望，應對其他各種地緣政治、經濟和技術因素。為幫助零售企業對抗各種顛覆力量，我們提出以下建議：

發揮社交媒體潛力。社交媒體是成功零售商的一項重要武器，它為了解客戶和潛在客戶的想法、愿望和生活體驗打開了大門。通過集成客戶分析與行為數據挖掘功能，零售商可以利用社交媒體中豐富的非結構化數據，為每一位客戶量身打造最理想的購物體驗。另外，社交媒體還可以幫助零售商發現并有效規避市場顛覆因素，以及了解可能威脅自身市場地位的新競爭者。

不斷試驗，努力創新。開發和實施新型業務模式離不開創新和創意。但是只有極少數零售商能夠有效地讓客戶參與進來，共同發現新趨勢、新喜好和創新技術。我們建議廣大零售商采用試驗性的方法和“設計思想”原則實施業務轉型。

這就需要培育創新文化，鼓勵成功，寬容失敗。某些零售商以創新實驗室的形式開展以客戶為中心的試驗，結果表明，這有助于更迅速地將新解決方案投放市場。例如，John Lewis Partnership 啟動了 JLAB 創業加速器計劃，收獲了豐碩的創新成果。

開展協作式零售。零售業 CEO 必須重新思考自身與客戶、供應商乃至競爭對手之間的合作與互動方式。新型合作伙伴生態系統注重協作，運用彼此的系統、流程和數據解決問題，推動實現新的業務模式。在生態系統中，零售商可以分攤原本一家企業難以承受的成本和風險。事實證明，加入零售商生態系統至關重要，因為零售商、制造商、第三方物流公司及其他服務提供商可實時調整業務流程和數據，從而縮短產品和服務的上市時間，提供最理想的全渠道客戶體驗。

塑造客戶期望

由于消費者體驗到各行各業提供的創新型客戶服務解決方案，因此他們對零售購物體驗的期望值也在迅速提升。遺憾的是，最近的一項 IBM 消費者體驗指數 （CEI） 調研表明，對于大多數零售商而言，打造真正整合的全渠道購物體驗依然遙不可及。

從歷史角度而言，零售成敗主要取決于 4P：產品 （Product）、價格 （Price）、定位（Placement）和推廣 （Promotion）。在諸多因素的影響下，這一焦點正在悄然變化。展望未來，隨著零售商努力滿足客戶的跨渠道期望，他們將圍繞 4C 提高自身能力：

?一致性（Consistency）：在所有渠道提供無縫購物體驗；

?內容 （Content）：幫助客戶及店T方便地獲取準確全面的信息；

?簡便性 （Convenience）：支持客戶采用自己選擇的方式與商家開展互動；

?環境相關性 （Contextual）：根據每個客戶獨特的期望和需求量身定制各種互動。

CEI調研分析了神秘的購物者對和 4C 有關的特定能力的體驗評價，確定每個領域的百分比分數。零售商 4C 中每項的平均分數都低于 50%，其中“一致性”平均分數最高，“環境相關性”平均分數最低。

客戶希望零售商能夠支持數字化服務。這包括以全新方式為消費者提供必要的數據，幫助他們作出明智的購物決策，而不受渠道的限制。無論是在線上還是線下，零售商都必須大規模提供量身定制的個性化客戶體驗。CEI 調研數據表明，客戶對實體商店的服務標準比較失望（見圖1）。傳統實體零售商必須改進經營規則，否則勢必會敗給網絡競爭對手。

零售商還可以通過另外一種方式主動塑造客戶期望：融入消費者的生活方式，獲取獨特而深入的洞察，在客戶自己意識到之前就發現他們的需求。但是要取得成功，必須分析消費者的數據，而這又需要消費者對于零售品牌的信任。沒有信任，零售商就無法確保客戶忠誠度和支持度。

為有效塑造客戶期望，我們建議零售商圍繞以下理念制定業務戰略：

了解客戶期望。了解目標客戶的共同愿望，以此作為戰略決策和業務執行的指路明燈。利用認知計算能力加深對客戶期望的理解，形成統一認識。開展戰略投資，了解并滿足消費者的個性化需求，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

預測客戶需求。在體驗經濟環境下，消費者運用消費力的目的越來越多的是為了獲得體驗，而非單純是為了擁有商品。可供客戶選擇的商品日趨定制化，3D 打印等技術的誕生進一步擴大了個性化商品和服務的選擇范圍，豐富了擁有體驗。

越來越多的消費者希望將購物本身作為一種活動體驗。零售商必須為客戶提供亮眼的絕招，走在客戶期望的前面，使自身脫穎而出。目前有一種趨勢日益流行：邀請消費者或俱樂部到店內集中參與運動健身或烹飪活動等。借此機會可以和其他消費者互動，豐富購物體驗，使零售商成為客戶生活方式的一部分，超越基本的交易關系。消費者希望加強互動，參與網絡和實體零售環境，這意味著商店環境和增強現實將起到關鍵作用。

以客戶為中心。所有消費者忠實遵循的通用的線性購物旅程這一傳統概念，已然跟不上時展的腳步。零售商的系統必須能夠適應各種（有時甚至是相互矛盾的）購物體驗要求。通過先進的個性化功能和實時認知數據分析，零售商將不再僅僅關注于根據有限的世代及其他社會人口因素所劃分的客戶群，而是著力打造量身定制的個性化客戶體驗。

全渠道零售已經發展成為一種模式，最終將成為客戶的唯一渠道。日益精明的消費者推動著購物方式的發展。零售商面臨的挑戰在于，必須關注消費者不斷變化的購物習慣，及時發現因個人喜好和需求原因而發生的品牌忠誠度變化。

打造數字化整合企業

無論現在還是將來，零售業唯一不變的一點就是會不斷變化。盡管我們相信，未來的零售仍將作為單獨的行業存在，但其狀態將會發生根本性轉變。

目前，零售商可以借此良機思考一下新的業務模式。它們需要確定如何重新設計供銷網絡，以及如何創建能夠不斷擴展的敏捷基礎架構。另外，它們還必須轉變業務指標和關鍵績效指標 （KPI），擺脫基于交易/商店的模式，進一步朝著以客戶為中心的方向發展。

零售商應從“企業內部的數字企業”思維轉變為“數字化無處不在”理念，使數字化涵蓋產品、商品銷售規劃、市場營銷、銷售/商店、供應鏈、財務和 IT 戰略等方方面面。它們必須建立數字化的員工隊伍，配備移動技術裝備（智能手機、平板電腦和可穿戴設備），以便能夠輕松訪問客戶和產品數據。通過利用大數據、分析和認知能力，零售商還能夠更深入地洞察特定客戶的購物目標，使店員與客戶的互動能夠帶來更高的價值。

為做好準備迎接將來，零售商必須立即開展明智的投資。平心而論，零售商并不情愿為沒有經過檢驗的解決方案投資。2016 年 CEI 調研清楚地表明，零售業并非先驅行業，近70%的受訪者均被歸類為“快速追隨者”。零售商需要的是經過檢驗的增值解決方案，能夠實現理想的投資回報，而不是代價不菲、華而不實的點綴。零售商應根據相關性和回報確定解決方案的優先級。

最近的一份 IBM 消費者期望調研表明，購物體驗是消費者最為看重的零售企業能力。與 CEI 調研數據對比，充分體現出零售商的表現與消費者期望之間的差距（見圖 2）。

為彌合這一差距，零售商必須利用自己對目標客戶需求的了解，優化投資，從而滿足相關需求，比如促進實現無縫而又一致的全渠道購物體驗。應當對相應的后端系統劃分優先級，確保在所有接觸環節實現無縫的最終用戶體驗。

在創建數字化整合企業的過程中，零售商必須充分考慮技術在商店未來發展中所起的作用，以及如何更有效地利用技術改進營銷和供應鏈運營。

重新發揮實體商店的作用。人們不得不重新思考實體商店概念，希望為客戶帶來非凡的體驗，而不僅僅是開展簡單的交易。隨著彈出信息、移動商店以及其他靈活的形式成為零售平臺組合中的重要組成部分，實體商店必須與時俱進。我們認為，不同的實體商店可以承擔不同的角色：實體商店可以成為樣品間、品牌營銷工具、倉庫或上述角色的任意組合。為幫助實現這一目標，必須在實體店內復制在線功能（比如監控實體環境中的客戶行為），以便促進建立客戶體驗能力方面的標準。

必須部署成熟的增值技術，更有效地為客戶服務，為店員提供更出色的支持，并且改善運營狀況。例如，嵌入貨架的信標和數字標牌可用于跟蹤購物者的移動設備，生成位置跟蹤數據，幫助零售商深入洞察客戶的逛店模式。借助這些信息，可以改進店內商品的擺放布局，實現更出色的客戶體驗。商店信標信息可以幫助商家了解實體環境中的客戶行為，如果再和客戶的在線購物習慣相聯系，勢必能夠為實現新一代客戶體驗鋪平道路。

店員將履行前臺迎賓導購職能，提供與眾不同的優勢。零售商需要人才管理系統，幫助發現、吸引及留住適當的應聘者，以便提供客戶所需的高水平服務。配備移動設備的店員可完成多種任務（例如運營工作、產品研究/比較和付款等），從而提高工作效率，優化客戶服務時間。此外，許多零售商還在嘗試采用機器人，希望提高客戶體驗的新奇性，或者完成較為基礎的任務，使店員能夠騰出更多時間開展客戶互動。機器人可接受編程，以便協助客戶和員工，執行常規檢查，收集商店層面的數據或履行現場安保職能。

零售商應當在傳統實體環境中優化最滿意的在線購物特色和個性化功能。這包括部署互動式數字觸控顯示屏（用于玩游戲或者與社交媒體社區互動）；創造性地使用虛擬現實和增強現實技術，豐富實體商店體驗；支持智能手機功能，使客戶能夠檢查庫存狀態和履行選項。

重新思考認知世界的商品銷售規劃活動。消費者希望在風格、設計和價值方面不斷獲得零售商的指導，幫助他們定義獨特的品位和愿望以及個人身份。另外，零售商必須設法提供與眾不同的體驗和產品推薦。未來零售商必須強化商品銷售規劃能力，從而提供杰出的品牌體驗，提升客戶忠誠度和支持度，智勝競爭對手。

商品銷售規劃一直是零售業的核心“藝術”。將來，精明的商家將從“設計者”轉變為“編輯者”，收集、解釋和挑選非結構化數據，盡早發現趨勢，更深入地了解消費者購物行為變化的原因。另外，它們還會與客戶合作，結合使用社交媒體工具和認知型銷售規劃能力，開發新產品以及高度本地化和定制化的商品門類。這樣，零售商可以通過豐富的個性化方式大規模與個體消費者開展互動。

通過技術優化供應鏈。正如參加我們調研的消費者所指出的那樣，供應鏈（庫存監控和履行能力）對于全渠道體驗的諸多要素而言至關重要。但是，許多零售商只是希望“翻新”一下全渠道購物出現以前所設計的供應鏈。庫存控制力度不足會導致嚴重問題，比如員工工作效率降低、客戶不滿以及喪失銷售商機等，因而成為許多企業面臨的一個重大問題。

未來的供應鏈必須融合新技術和認知分析能力。物聯網 （IoT）與高級分析技術相結合，必將在零售商供應鏈戰略中占據至關重要的地位。IoT技術和分析解決方案有助于將供應鏈的各個組成部分連接成業務網絡，使企業能夠更為深入準確地了解庫存的動態變化，并運用生成的新式數據進一步發展業務和提升效率。將實時庫存數據輸入強大的分析工具后，零售商不僅可以保持最理想的庫存水平，還能更準確地預測未來的產品需求。此外，解決方案可以運用氣候及其他數據預測當地的情況、事件和趨勢，幫助零售商在最后關頭調整庫存水平，推出促銷活動。

篇7

關鍵詞：商業地產 開發 運營 策略

商業地產的類型是多元化的，包括購物中心、步行街、復合商城、專業市場等。其中購物中心屬于其中最為常見的商業地產形式，一般在同一建筑物內，面積較大，且服務設施較為健全，有統一的管理團隊。步行街則并不同于購物中心，它并不能實現統一性的管理，且市場定位也并不一致，主要是基于便于物業出售的目的，一般以街道作為形態。復合商城則是集步行街與購物中心于一體的商業地產，面積十分龐大，且必須擁有帶動市場運作的主力商家。專業市場則主要是指類別鮮明的銷售、貿易或批發市場，同樣無法實現統一管理。然而最近幾年來，為抑制房產過熱，國家采取了有效的宏觀調控政策，同時促使暴利的房產行業正朝向微利邁進。同樣商業地產運營模式在取得一定的成就的同時也暴露了許多鮮明的問題，特別是在商業地產的開發與營運等方面。以下首先分析了商業地產開發運營過程中出現的問題，然后提出了其優化策略。

一、商業地產在開發及運營過程中存在的主要問題

（一）開發營銷思路存在偏差

大部分地產運營商在開發經營方面更偏向于擔任出售后便置之不管的角色，習慣在完成地產開發與出售后，放任自流，期望最大限度地縮短地產開發的循環周期，在規劃方面過分注重“賣”，而忽視了后續的物業規劃與管理。導致商業地產的開發運營通常呈現出銷售火爆，而經營日趨蕭條的現狀。此種開發營銷方案對后期運作是極其不利的。當大型購物中心被拆卸成零售商鋪后，便無法實現統一化的管理，因此，較難獲取根本性的成功。此外，由于地產開發性并不能夠實現一次售空所有地產，一方面會導致銀行預借債務的拖欠，另一方面也會引發業主的爭端，觸發社會矛盾。

（二）商業地產在開發過程中對銀行貸款的依賴性過大

首先，由于大型商業地產的開發與建設需要耗費巨大的資金，在國外，開發商擁有堅強的基金后盾支撐。但就國內房產發展情況而言，大部分商業設施的建設均建立在銀行貸款支撐的前提下。一般開發商自我持有資本在開發資金中所占的比例甚微，在整個項目的開發與運營過程中，銀行貸款資金所占有的比例超過80%。若項目在預定計劃中竣工并投入運營，獲取投資回報的時間也必須超過7年以上，且如果在市場并不景氣的情況下，由于長時間內投資盈虧達不到相對平衡，則會觸發債務風險，導致不良信用貸款的形成。同時為防止此類現象的產生，部分以銀行為主的金融部門已經將房產開發上所提供的自由資金比例提升到了30%左右。由于商業地產在開發過程中對銀行貸款依賴性較強，缺乏獨立性，此項政策的實施則對其造成了較為嚴重的負面影響。

（三）商業地產的開發一般存在著表層的形象問題

全國范圍內掀起了商業地產熱，不少城市建立了諸多大型的商場及購物中心，較多地區的政府部門出于市政形象方面的考慮，拋開當地的經濟發展狀況，為發揮其強大的市政效果，而選擇宏觀引導商業地產的開發，從側面忽視了商業地產定位布局的科學性，忽視了其商業功能的發揮，一味重視景觀要求，導致諸多商業地產項目陷入了招商困難的處境，影響了后期的運營工作。

二、商業地產開發運營的主要策略

（一）市場推廣策略

最近幾年來，隨著商業地產的持續火熱，同時帶動了其他行業的良性發展。在商業地產的開發、運營過程中，營銷方案策劃、招商、商業管理等方面的行業均得到了不同程度的配合發展，并與商業地產開發共同形成較為完整與系統的地產運營鏈條。與商業招標、管理不同，市場推廣所涉及到的內容比較廣闊，專業性較強。一般開發商并不具備較為專業的市場推廣能力，基本上所有的商業地產開發商均會選擇專業程度較高的營銷策劃公司來擔當地產營銷推廣的角色。因此，為優化商業地產開發運營的效率，提高市場推廣的有效性，開發商必須重視市場推廣人員的選擇，首先需要確保納入選擇的專業市場推廣公司在商業零售等方面有其專業化的分析理解能力，能夠獨立提出市場推廣的不同建議，且能夠準確把握已經開發市場的實際運營情況，做好客戶的評價處理工作。商業地產開發商在根據條件確立合作對象后，在實際運營過程中，還需選擇具備全方位經驗的合作公司，使其處于運營的積極地位。

確立市場推廣策略后，展開主力招商，將百貨公司作為營業的重點形態，在相對而言規模較大的以零售產業作為營銷核心的地產中入駐較為大型的百貨公司，并通過其強大的品牌輻射力度進而取得貨品銷售的渠道，并以其堅實的資金后盾作為市場開拓的主要優勢。同時可將形象較為優秀、實力十分強大的大型賣場引入商業地產的營銷規劃中，聚集強大的客流，為商業地產的后期運營奠定良好的客流基礎。此外可適當引進休閑娛樂及餐飲等附加產業，擔當商業地產運營中的關鍵角色。以中西簡單、普通快餐等作為首選主力品牌，同時可將中高檔的性價比較高的餐飲店引入商業地產建設項目中。為保障環境的整潔性，還需注重對物業服務的要求。在合作前期，與主力店進行有效的交流與溝通，達到合作的雙贏，在節省建筑成本的前提下，做到盡最大可能滿足合作雙方的要求。在談判階段還需做好各項設施安裝的協調工作，完善水電供應，避免引起后期的經濟糾紛。在市場推廣中完成主力店鋪的招商后，還需注重中小型商鋪的引入，綜合考慮項目構建的創新性與店鋪的抗風險能力，提高商鋪的運營水平。

（二）商業地產運營管理策略分析

首先，必須構建商業地產項目運營的管理基礎，包括專業化的人力資源儲備、組織機構的構建、團隊服務意識的樹立、信譽資金的籌備等方面。在人才儲備方面，需要注重對高級管理、專業化物業管理、招商、營銷策劃、設備維修及財務管理等方面的人才進行擇優聘用。商業地產并不同于普通的房地產營業機構，它并不完全以盈利作為最終目的，而商業地產的運營管理則需要顧全整個建設項目的穩定運營。它的職責不僅包括幫助項目構建優秀的品牌形象，同樣還需為地產內商鋪業主的產業拓展提供相對穩定的營業環境及有效的營銷計劃方案，達到雙贏的目的。因此，必須搭建完善系統的組織結構，從上級管理部門到各級分設部門的確立均需進行嚴密的策劃與安排，明確各部門的權責義務，使組織扁平化，進而提高整體服務的質量。

其次，重視商業地產項目運營初期的管理。第一，在對項目的可行性進行探究的階段，需要征求專業化、具備實戰經驗的策劃公司的意見。第二，在策劃運營服務、與合作方進行商業談判時，需要明確市場推廣計劃，確立與之相對應的營銷方案。第三，在運營初期做好項目成敗的前期分析，歸納總結出營銷的優秀經驗與需規避的問題。第四，在與主力商鋪進行初期的合作談判時，需要在征求商家各方面意見的同時，獲取其營銷配合的許可，確保在商業地產運營的初期構建良好的品牌形象。此外，還需與之協調共同做好廣告宣傳工作。

再者，同樣需要做好商業地產運營后期的管理工作，保持與管理公司的良性合作，保障物業管理與運營管理的配合性，構建完整系統的營銷規劃制度，做好品牌陣容的有效調整。同時由于商業地產內部人員流通比較頻繁，設備耗損情況亦十分常見，因此，還需做好設備的維護與更新工作，減少再次開發投入的費用，提高設備的使用期限，同時做到維持地產內部的環境整潔與和諧，提高其運營的優勢。

三、結束語

綜上所述，開發商在確立開發與營銷策略時首先需要做好環境分析及商業定位。通過對當地的消費人群進行分析，掌握當地居民的生活習慣，并對消費情況進行有效定位，同時做好對商戶的分析與調查工作，為確立市場推廣戰略奠定良好的現實基礎，此外還需做好商業地產運營過程的管理工作，科學、合理構建實踐性較強的業務形態組合，樹立團隊服務意識，加強與主力商之間的協調配合，進而提高商業地產開發運營的成功率。

參考文獻：

[1]劉宏龍.商業地產全壽命周期開發運營模式研究[D].西安建筑科技大學，2011

[2]周常春，盧剛，王知敬.商業地產在商業圈中的定位及運營策略研究――以昆明市金碧商城為例[J].生產力研究，2010，06：105-106，142

[3]盧劍浪.商業地產開發運營模式的分析與選擇[J].中國集體經濟，2010，16：33-34

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近年來，隨著我國經濟全方位的發展和科學技術的不斷創新，我國的電力行業也邁進了發展的新紀元，開始了新的發展模式。為了滿足社會對電力行業服務的需求，供電企業的不斷成長，使得電力企業的營銷管理更加細致化，依據用電客戶的需求，不斷更新用戶的用電流程、標準，采用合適的電力計量方式，這些發展方向給供電企業的日常管理帶來了挑戰。所以供電企業要不斷加強對電力營銷的稽查工作，不斷完善電力企業的管理和發展。

1 電力行業營銷稽查的涵義

電力行業的營銷稽查主要是，對電力公司內部的工作部門及工作人員在工作中的行為及工作質量進行監督和檢查，并做出一定的評價，這種稽查工作的監督管理來源是根據電力行業相關的法律、法規以及各種與電力有關規章制度，然后再按照規定的檢查方式和周期對工作人員進行各方面的監督和檢查。這種稽查方式屬于內部稽查，是供電企業進行營銷稽查工作的重要構成。現在我國的供電公司在不斷進行企業內部改革，進行電力企業改組，改變商業運行模式，電力行業的法制也在不斷健全，在這種電力行業不斷發展壯大的趨勢下，供電行業的內部改革也要不斷地縱向發展，不斷適應社會的發展需求，提高供電企業營銷的稽查工作，注重實際效益，不斷建立適應國際市場、嚴格規范和監督的電力稽查工作體系，提高供電企業的營銷質量。

2 電力企業營銷稽查工作的關鍵點

電力企業營銷稽查工作的關鍵內容是，將公司在運營過程中發生的用戶違法用電以及他人的竊電行為進行時刻監督，逐漸調整電力企業營銷稽查工作的工作流程和內容來適應發展的需要，這樣從內部解決電力行業日益需求，促進電力政策的施行，完善電力行業的發展方向。

2.1 對電力企業進行用電報裝稽查

電力企業對用電客戶的稽查是從用戶的用電申請開始，主要檢查用戶錄入的資料是否符合法律的規定。在對用電客戶進行稽查之前，要對用?秈峁┑南喙嘏?定的文件、工程材料以及電力的設計圖紙等資料進行仔細的審查，判斷是否符合國家的相關程序和法律法規，對用電的報裝管理的權限進行檢查和審核，檢查是否有相同性質用戶的用電方案進行不同答復的情況或者是檢查對用戶提出的用電規劃是否符合節約的理念，檢查工程完工以及驗工的執行報告等。此外，還要對用戶用電的使用方法進行檢查，不斷調節電力企業的稽查工作的時間和地點。

2.2 對電力公司電費稽查

電力公司對電費的稽查工作內容主要是檢查用戶的電價執行、抄表周期、相關抄表例日和電量比例。除此之外還要檢查電力公司的實際抄表率以及正確核算的概率，對電力公司異常現狀進行全面分析，找到解決問題的處理方法。同時，電力公司還要對用戶的電量和電費的差錯進行統計分析，了解該公司的執行力度，檢查公司每個月甚至是每天的收費情況是否符合國家的規定，電力公司的各種報表的內容是否具有準確性，根據這些細節來確定電力公司電費的違約處罰金以及電費的核算和收取等，是否合規、合理。電力公司的工作人員在進行電量抄表時，要注意抄表的質量和效果，準確地記錄工作人員的建卡信息以及核對工作人員的工作效率，保證公司的正常運行。

2.3 對電力公司計量管理檢查

對電力公司進行計量管理的檢查主要內容是，檢測用電客戶的電能計量裝置的完好程度、對電力故障進行處理的及時性以及進行周期循環性的輪換、遠程抄表工作等。尤其是在比較重要的用電客戶，要通過國家《電能計量法》及配套的章程了解與電力相關的技術和規章管理制度，對電力計量設備的現場進行技術管理的檢查。根據不同供電區域和不同用電類別進行電能計量的統計工作，它們的計量方式和電能的配置也不相同。有的電能計量設備存在周期性的輪換以及檢查等狀況，把這種情況向電力公司相關工作人員傳遞，并出示電力計算費用的感應器憑據，以方便工作人員順利開展工作。同時電力公司還要建立完整的電能計算的信息處理和管理系統，實現對電量計量工作的掌控。除此之外，對客戶的電能計量檔案要進行詳細的錄入，進行周期性的現場校驗，依據校驗的結果，電力公司投入改造基金來更換計量設備，實現供電公司營銷管理的嚴格管理。

2.4 電力公司用電情況的檢查

對電力公司用電情況的檢查工作主要是根據供電和用電雙方的合同、合同的施行、修改、續簽的情況對用戶的電量進行稽查。在進行檢查的過程中，注意核查合同的規范性和有效性，合同內容是否和錄入的檔案內容相符。在檢查時，要循序漸進從基礎開始，核定用戶的用電量和電量定比的實際值，用戶電量的大小是否真實。工作人員要登記好所檢查線路的狀況、用電設備的情況和臺區的實行情況，根據線路出現的問題采取措施。零度戶、用電異常戶隨時到現場核實情況，若情況正常添加白名單；若有異常，應及時處理、整改。

2.5 電力公司的內部制度的監督

電力公司內部制度的監督內容主要是電力公司的營銷稽查制度是否健全，是否符合用戶的需要，是否具有時效性，根據對問題的觀察，提出加強公司內部制度完善的建議和意見，避免電力公司風險經營，加快電力公司營銷稽查工作的改革。

2.6 電力公司對營銷問題的處理監督

電力公司員工要積極參與到營銷稽查工作中，工作人員之間要相互配合，開展電力營銷事件報告會，總結電力公司運營過程中遇到的問題，遇到隱瞞事實不報的，按照國家電力營銷的法律及規定對相關人員進行

處罰。

2.7 電力公司對改造工程的督查

電力公司的改造工程模式主要是一戶一表，這種電能計算的設計方式能夠融入到用戶中，所以電力公司要對公司營銷系統軟件的運行和多媒體硬件系統在病毒預防上做到防范。

2.8 電力公司對營銷工作的質量的督查

電力公司嚴格按《中華人民共和國電力法》以及與其相關的法律法規，加大供電公司營銷管理過程的稽查工作，不斷提高公司效益，完善公司管理體系，提高公司服務質量。當今，我國電力營銷稽查工作具有很強的依據性，所以稽查工作人員在執行任務之前，首先要牢固掌握國家的相關政策，熟悉公司的相關業務，加大營銷的稽查力度。

2.9 電力公司要對營銷工作人員進行素質稽查

電力公司在對電力營銷管理的監督過程中，也要對工作人員進行素質的審查，這是營銷稽查工作的切入點。讓企業的稽查工作法制化，不定期地對員工進行電力營銷知識的培訓，讓員工能夠掌握關鍵的技術，將知識學以致用，提高員工的工作效率。

3 完善電力公司營銷稽查工作的建議

3.1 要建立和完善供電公司的稽查體制

電力企業營銷稽查工作能夠有效的開展依靠著企業的稽查體系，所以電力公司要加強自身的稽查體制建設，完善創新體制改革，建立電力營銷常態的管理體制和營銷稽查網絡體制，讓工作人員能夠將工作落到實處。電力公司要根據時代的變化不斷更新實施細則，規范工作人員的內容和督查范圍以及執行的方式等，不斷實現公司營銷工作的可靠運行。

3.2 要提前謀劃電力運營工作

電力公司要得到其他單位的認同，就必須合理的安排稽查內容、稽查時間和稽查進度，保證電力營銷工作的順利、有效的實施。第一，電力公司可以根據不同的時間點來制定稽查工作重點，讓工作具有時效性；第二，電力公司營銷工作的范圍很廣，要詳細確立稽查內容和方式；第三，電力公司要實施稽查責任制度，讓稽查工作者承擔自己的稽查責任，讓稽查工作能夠順利實施，稽查的任務和結果能夠確定到每一位稽查的工作人員，這種營銷稽查方式在提高供電企業營銷工作質量的同時也強化了稽查工作人員的專業知識和管理水平。

3.3 供電公司要合理安排營銷稽查的工作

供電公司要合理安排營銷稽查工作的內容和時間，提前和被稽查的部門取得聯系，確定稽查工作時間，做到工作安排人性化，讓工作人員的專業知識和技能充分發揮，同時安排合理的稽查方式，實行閉環管理。在營銷稽查工作結束之后，對稽查的結果進行分析整理，然后上報，供電公司要對這些結果進行處理，表揚優秀的稽查工作者，對工作不用心者進行批評，總結經驗，不斷完善電力營銷稽查管理體系。

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關鍵詞：國有公交企業思想政治工作針對性實效性

中圖分類號： D412.62 文獻標識碼： A 文章編號：

公共交通是具有社會公益性的運輸企業, 是城市精神文明建設的“窗口”，是社會化大生產的第一道工序。它一方面促進著地方經濟和城市建設的不斷發展, 另一方面成為傳播社會主義精神文明的重要渠道。因此, 在新的歷史時期, 針對性、實效性地開展公交企業的思想政治工作就顯得尤為重要。

一、加強公交企業隊伍建設，適應企業革新進展

隨著時代的進步，社會的發展，傳統企業管理方式已經不能適應社會形勢，傳統方式逐漸被打破，這給現代企業制度下的思想政治工作帶來很大沖擊和挑戰。為了適應社會的發展，推動公交企業的發展，作為思想政治工作者，首先應該在思想上正視這些沖擊，積極轉變觀念，主動適應企業革新發展的需要。目前在公交企業中很多思想政治工作者的心態比較復雜，不能準確找到工作的落腳點，思想比較迷茫，并且由于企業核心價值追求的不斷變化造成思想政治工作功利化，從而業務人員減少，并且在公交企業以及單位中存在重生產、輕政工的現象，以傳統的思想政治工作的模式處理企業中出現的各種矛盾遇到了許多新問題。因此，在公交企業思想政治工作開展的過程中，科學發展觀、構建和諧社會的提出，使得以人為本這一理念不斷深入人心，這是促成思想政治工作取得實效的優勢。現階段思想政治工作決不是可有可無、無所作為，而是必不可少、大有可為；越是企業改章建制，越是員工心態復雜，越是企業生產經營壓力加大，就越需要加強企業思想政治工作。所以，廣大思想政治工作者應該調整心態、擺正位置，大膽地、創造性地開展工作，促進企業的改革發展。

二、加強公交企業思想政治工作和企業文化的建設，提高企業核心競爭力

作為思想政治工作者， 首先應該樹立為員工服務的理念，在日常工作生活中，思想政治工作者應以平等的身份、平和的口氣與企業員工進行交心知心，將心比心，把呆板的說教變成生動豐富的引導和感化， 以達到思想上的相互信任，情感上的相互理解，建立親和的零距離聯系，在企業內部大力開展豐富多彩的職工文化活動， 滿足職工的精神生活需要；其次，思想政治工作是將關心員工的切身利益、解決員工的實際困難結合在一起的，特別是要從小事入手，關心員工的生活不足、工作不足以及遇到的實際困難，并且時刻牢固樹立“員工利益無小事”的服務理念，使企業真正成為員工心中溫暖的家園， 從而推動公交企業思想政治工作的開展，推動企業和諧健康地發展。公交企業文化內涵豐富，既融入了企業管理內容，又涵蓋了惠及民生的重要理念，特點較為突出，具有時代性和人文性兩個特點。公交企業的服務對象是百姓，在生產運營中充分體現企業的人文關懷和心理疏導是企業文化的顯著特性。在車廂內安裝車載電視、放愛心座墊，依托信息技術力量擴大、延伸服務項目充分體現了企業的人文理念。企業文化可以滲透到運營的各個環節，因此對員工的感召力和凝聚力是不可低估的， 它可以把員工的興趣、目的、需求和崗位責任統一起來，體現在企業的管理和經營過程中，還可以進一步規范員工的行為，凝聚員工思想，打造企業精品線路，塑造企業形象，提高企業核心競爭力。

三、加強公交企業思想政治工作策略的革新，提高全員整體素質

人心是企業的“根基”，也是思想政治工作的核心內容。只有溫暖人，才能激勵人；只有凝聚人，才能振奮人。在當前客運市場競爭較為激烈的情況下，公交企業面臨著更多的挑戰，對經營工作提出了更高的要求，同時給職工的生活、工作和精神也帶來了較大的壓力， 加之當下社會價值觀的復雜性，所以職工較過去更加需要真情呵護和關懷。如炎炎夏日里為一線職工遞上一杯綠豆湯、一個冰塊，職工生日里送一個蛋糕道一聲祝福，職工生活中有了困難上門慰問、救濟幫助，雖然事情不是很大，卻能拉近干群關系，讓職工感到溫暖，職工會自覺把心和企業真正連在一起，從而形成一種團結向上、干事創業的良好氛圍。其次，公交企業具有人員流動性大、工作地點分散、人員不集中、時間難統一等實際特點，要改變以往單純的場地式教育方式，以靈活、創新、激勵等原則， 既考慮到培訓教育的“點”， 又要兼顧思想政治工作的“面”，通過聘請交通警察授課、新聞媒體、社會監督員的信息反饋、典型代表赴外地考察、勞動競賽、崗位練兵等多種交流方式，及時了解乘客的意見和建議，尋找工作差距，最大限度地調動員工的激情和智慧，進一步完善運營管理體系，提高員工對教育培訓的興趣，提高員工綜合素質和對服務工作的認知度、乘客的滿意度。

四、要結合企業實際開展思想政治工作

任何一個行業和單位開展思想政治工作都要結合各自的實際情況, 不要唱高調和搞形式主義, 否則, 就是紙上談兵, 徒勞無功。作為公交企業, 開展思想政治工作要緊扣企業特點。一要堅持用科學發展觀武裝人和教育人, 把貫徹落實科學發展觀作為思想政治工作的首要任務, 從根本上提高廣大干部群眾的思想政治素質, 引導廣大干部群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀; 二要引導廣大干部群眾正確認識公交優先發展的方向, 正確認識公交在城市建設和發展中的重要地位, 正確認識企業的美好未來, 培養職工熱愛公交事業, 樂于奉獻的集體主義精神; 三要緊緊圍繞公交企業在新時期的任務和發展目標, 用企業文化凝聚人心, 用奮斗目標激勵人心, 用發展成就鼓舞人心, 用良好氛圍穩定人心, 動員和激勵廣大干部群眾為創一流公交而努力奮斗。

五、要抓住企業重點做好思想政治工作

開展思想政治工作要抓住重點, 公交企業要緊緊圍繞營運生產這個中心, 把提升安全服務的全過程作為思想政治工作的重點, 把營運生產中的難關做為思想政治工作的突破口, 把營運生產中出現的思想和認識問題作為思想政治工作的主要課題, 把營運生產中發生的矛盾作為思想政治工作的制高點。一要開展形式多樣的主題活動。要根據營運生產不同時期、不同任務、不同目標, 有針對性地開展各類主題活動。如春季的“春花杯”、夏季的“戰高溫”、生產旺季的“抓安全促服務”、奧運期間的“保安全迎奧運”等勞動競賽, 讓職工根據季節和社會形勢及時掌握工作重點, 積極投入到公司的營運生產工作中; 二要落實責任目標。思想政治工作主要是通過調動人的積極性和創造性, 使其轉化為生產力, 這是一項長期的工作。為了實現思想政治工作的制度化, 全面推行政工責任目標, 可將思想政治工作進一步分解, 明確目標、工作內容和職責, 規范和建立各項工作機制, 使思想政治工作逐步走上目標管理和程序控制、責任考核以及持久長效的軌道; 三要以人為本。思想政治工作必須要以人為本, 貼近實際、貼近生活和貼近群眾, 也要突出實效性, 講效益, 要注重滲透性, 要把思想政治工作做到深處細處, 做到廣大職工的心坎上。在優先發展公交事業的新形勢下, 要教育職工轉變思想觀念, 樹立“公交優先、我必優秀”的理念, 把安全、服務工作放在各項工作的首位。各級管理干部要關心職工, 切實解決職工在工作和生產過程中的實際問題, 讓他們感受到企業的溫暖和關懷。

參考文獻：

[1] 江麗君.創新提升事業單位思想政治工作科學化水平[J]. 改革與開放. 2011(12)

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設計產業發展現狀

工業設計產值趨好，增速穩步提升

目前無錫國家工業設計園區集聚工業設計及相關類企業（不含IC）328家，專業設計人員近3000名，其中產品設計企業21家、交通工具設計4家、影視動漫6家、平面設計64家、服飾設計3家、建筑設計31家、園林設計24家、自動控制86家、儀表電器89家。2013年園區實現工業設計及相關類銷售額約26億元，完成稅收約1.2億元。為加快轉型發展步伐，園區設計企業不斷調整戰略部署，萬象設計、托普瑞德等公司相繼在上海、廣州、蘇州、成都等地建立分公司，業務量激增。在科技創新方面，為增強核心競爭力，設計企業大膽突破現有業務瓶頸，目前艾科瑞思的云設計系統、易維模型的3D打印體驗均在國內處于領先地位，設計產業亮點頻現。

配套行業支撐明顯，服務加速轉型

工業設計產業的轉型升級，離不開良好的產業生態環境保障。目前園區為工業設計產業配套的設計服務類企業發展迅速，共有相關企業172家，包括文化傳媒、律師事務所、翻譯公司、會計事務所、教育培訓、管理咨詢以及投資咨詢等。思迪教育培訓是Autodesk ATC授權培訓中心，專門從事高端工業設計軟件Alias的培訓服務。裕陽、東鵬等多家專利事務所為園區設計企業提供了完善的專利服務保障。怡和、世銘等基金公司相繼入駐并與園區就相關項目開展投資合作，同時在全區率先設立“蠡湖之光”科技融資擔保基金，目前園區萬象設計、因為科技等設計企業均獲得融資扶持。

相關產業發展迅速，需求與日俱增

在經歷了市場的大海淘沙后，園區新興產業培育態勢良好，部分企業已由核心芯片技術研發進入硬件產品的設計領域。而隨著國內外市場環境的日益嚴峻，制造企業也面臨著“三高一低”的困難，亟需加大技改力度，迎合市場需求，找到新的利潤增長點。新興產業與制造產業對于科技和服務轉型的需求必然催生與工業設計產業的合作契機，通過產業嫁接，提升產品附加值，共鑄企業新品牌。以華焯光電與萬象設計合作為例，其共同開發的膠囊機器人榮獲“太湖獎”企業組二等獎以及“金鼎獎”。而微研公司與萬象設計合作的“柴油機噴油嘴微孔制作技術”項目的成功則標志著國內技術與世界接軌，國產設備也可以生產出高標準的歐5標準柴油機噴油嘴零件。

平臺建設深度推進，內涵不斷拓展

近年來，園區在現有載體的基礎上，以創意園三期為核心，建立集新創意設計、新理論研究、新產品體驗、新專利轉化與新會獎宣傳的“五新”創意產業模式。

新創意設計：以企業作為創新主體，依托園區萬象、托普瑞德、在創等產品研發企業，做好集創意新產品、高端設計服務、新工藝研發為主的新創意設計服務。

新理論研究：依托江南大學開放創新設計研究院和清華大學應用技術研究院，引進“美菱智能冰箱控制面板設計”、“江南蠶桑文化博覽園景觀設計”等十余個項目進駐，構建新基礎理論和工具方法創造，加推政產學研用結合。

新產品體驗：建成200平米的創意體驗中心，引入近百家創意產品，形成設計產業綜合運營體，做好園區企業新產品的展示推廣、設計轉化與體驗銷售，培育設計消費市場。

新專利轉化：由國家知識產權局和無錫市政府合作成立的無錫國家外觀設計專利信息中心現已建設完成，今年將開展外觀設計專利信息利用、企業知識產權戰略研究、知識產權保護和人才培養等服務，助推企業新專利轉化落地。

新會獎宣傳：近期由市政府打造的會展文化產業園也將落戶創意園三期，后期將推動設計市場的交易與深度開發，實現設計創意服務性產業與會獎產業共贏發展的目標。

設計活動全面展開，培育持續增強

為擴大知名度和提升影響力，近年來，園區積極開展各類工業設計配套活動，為活躍設計產業氛圍、提升企業凝聚力做保證。對外，園區連續兩年承辦“太湖獎”中國設計大賽，共征集500余所院校近5000件優秀創意作品，社會效應逐步彰顯。對內，園區積極舉辦“無錫國家工業設計園創意設計大賽”、“蠡園開發區設計人員CAD競賽”等立功競賽活動，有效地激發園區設計企業職工的創新意識。為營造設計產業發展氛圍，增進設計師的歸屬感，園區在節慶假日還舉辦“創意設計精英交友派對”、“中秋設計師聯誼活動”、“創意市集”、“設計師跨年狂歡”等豐富多彩的設計師交流活動，并聯合江南大學開展“夢想階梯”、“蔣震基金工作坊”、“開源硬件和智能家居工作坊”等十余次創意設計實戰培訓，推動園區設計人才綜合水平穩步提升。同時，園區聯合市區各部門舉辦形式多樣的產業對接會，推動產業對接，加速轉型發展。在2013年的濱湖區工業設計產業展示推介活動中，園區20余所設計企業與濱湖區50所制造企業進行了項目對接，成果明顯。

發展難點和存在問題

龍頭型代表偏少，集群效應還不明顯。園區現有的設計企業中，龍頭型設計企業數量低于5%，除同捷汽車、中科芯、市政設計等規模企業外，其余設計企業規模普遍偏小，市場開拓能力不強，難以形成能夠推動企業有效互動和相互促進的發展機制，從而阻礙了產業鏈的延伸，削弱企業競爭力及自我發展的完善。

專業化程度偏低，創新動力稍顯不足。目前園區的設計企業在設計研發投入和人才專業培養上與國內外知名設計企業存在一定差距，導致設計水平與發展要求相對不平衡。

扶持性力度偏弱，配套政策尚不完善。目前園區對已引進的工業設計及相關類企業制定了一系列工業設計產業發展扶持辦法。但由于園區正處于產業結構的三次調整，需要投入大量資金進行基礎設施建設和構建技術平臺，因此在科技與財政支持方面，僅憑一己之力明顯后勁不足，亟需上級相關部門出臺針對性的扶持政策，推動工業設計產業規模化發展，促進設計企業做大做強，為無錫打造“設計名城”與“工業設計之都”增添動力與內涵。

發展構想與建議

當前我國已進入“轉型升級攻堅期、經濟發展換擋期”。工業設計產業作為生產業的重要組成部分，如何切實履行無錫市市長汪泉在無錫市政府第五次全體（擴大）會議指出的發揮“兩個輪子、一個驅動”（兩個輪子：一為先進制造業，一為現代服務業；一個驅動：創新驅動）的作用，加速經濟結構轉型升級，助推無錫成為蘇南現代化建設示范區的排頭兵，是無錫國家工業設計園下階段的工作重點。

做好上層溝通工作，針對性爭取扶持政策

積極做好與市、區科技局和經信局的溝通工作，針對工業設計企業的特點，爭取相關扶持政策。

企業啟動扶持。根據工業設計企業的成立時間、注冊資金、人員構成等給予相應的政策扶持，對經申報評審認定的重點工業設計企業，予以專項經費扶持，支持優質成長型設計機構發展壯大。

企業項目補貼。支持設計機構、制造企業（單獨或聯合）開展重點領域新產品設計開發攻關，對技術含量高、市場前景好并在本地具備產業化條件的，給予相應資金扶持。

鼓勵市場競爭。采取財政獎補，鼓勵本地工業設計企業進行市場競爭，研發具有自主創新、節能環保的產品，通過公平競爭，實現企業的優勝劣汰，從而獲得更多穩定的市場資源。

重視企業分類輔導，大力度做好扶優育強

對于孵化期的企業，要加大走訪力度，牽線搭橋解決實際困難。組織引導設計企業與制造企業進行嫁接，擴大業務范圍，依托博覽會、設計界等對外宣傳載體，為企業提供更多的對外展示的機會，爭取在現有企業基礎上，孵化出2—3家能獨立提供高端綜合設計服務的骨干企業。對于上規模的設計企業，要加大扶持力度，優先推薦申報各條線資金項目、園區“蠡湖之光”擔保貸款項目等，從資源、政策、服務等各個方面給予重點傾斜扶持。既要敢于“壓擔子”，在年銷售、稅收增長等方面對其提出要求，又要密切關注骨干企業的發展動向，幫助協調困難，促使其在壓力面前健康快速地成長。

推動企業嫁接提升，重效能塑造產業機遇

在資源梳理整合的基礎上，利用園區資源嫁接，繁殖出新的產業或新的設計機會。一是密切關注制造企業和新興產業企業的發展動向，鼓勵該類企業成立設計研發中心，提升企業自身創新能力，加速推動高端終端產品的研發。對于暫未有能力成立設計研發部門的企業，通過各類博覽會、項目對接會等形式搭建構筑對接平臺，全方位提升企業在工業設計方面的研發能力。二是做好設計企業與培訓、咨詢、投資、會展等為主的設計服務類企業的對接服務，依托怡和、世銘等基金公司、江南大學開放創新研究院、清華大學研究院、無錫會展產業園等解決設計在科技融資、合作交流、人力資源、法律服務等方面的問題。