導語：如何才能寫好一篇電子商務和新媒體運營的區別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、網絡營銷技術發展趨勢

1、搜索引擎“稱王”，精細化發展：2010年搜索引擎使用率首次超過了網絡音樂，成為網民第一大應用。搜索引擎使用率達到81.9%，用戶規模 3.75億。 在互聯網信息迅速膨脹的今 天，傳統門戶網站地位有所下降，而搜索作為互聯網發展的引擎，越來越顯現出其 “新門戶”的特點。 長期領跑搜索服務各大類的網頁搜索服務增長乏力，各垂直細分搜索服務則持續上升。其中，視頻搜索、 其它垂直搜索、知識問答搜索、地圖搜索表現搶眼。

2、微博發力微營銷，初見端倪：近兩年微博爆發，如何利用好微博營銷這一個工具，則需創意、創新。

3、社會化媒體營銷，呈現出四大趨勢：1、社會化媒體營銷，創意為王 2、后搜索引擎時代之社會化信息獲取渠道多樣化 3、社會化電子商務形成初見端倪 4、不僅創造內容，還能創造品牌。

4、口碑營銷，開啟低成本的綠色營銷征途：口碑營銷，綠色、專業、威力巨大。

5、視頻網站營銷大戰，一觸即發。

6、網絡整合營銷新生：網絡媒體形式爆炸、碎片化以及多種網絡營銷方式的整合傳播。

7、垂直行業網站，競爭紅海深處是藍海：互聯網應用正在快速地滲透到人們生活的方方面面中，垂直網站則可以在其中扮演更重要的角色。

8、區域性網站，下一站天后：當今的互聯網覆蓋范圍廣，信息量巨大，但網絡上的信息 又是無序、散亂、缺乏組織。 海量的信息以面向地域的方式，組織起來是一個有效解決方案。地域商家愿意向身邊的居民通過網絡的方式信息，本地居民也愿意通過網上了解身邊的地域性信息。真正適應時代需要的地方、區域網站呼之欲出，這些網站的本土、本地化營銷特色將成為趨勢。

9、移動互聯網，貼身媒體：現代社會正呈現著“碎片化”，將現代社會的碎片化時間一網打盡，正深度滿足著現代社會的媒介消費需求。

二、三維網絡商城技術

三維網絡商城將采用處于時代尖端的虛擬現實技術，以近乎克隆的方式，建立的一座前所未有的巨型立體網絡商城。三維的環境模擬、立體的視景空間構造、“真實”貨柜擺設、“真人”售賣，可達到實物擺放效果的360度產品展示和3D產品展示，加上“真人”漫游，和現實世界中的商城基本沒有區別。

在目前市場上租上一間店鋪一般年租金都需要幾萬到幾十萬，且需要多名專職的人員坐班，加之日常維護和工商稅務等費用，一間店鋪的維護成本非常高。而對于一些市口比較好的店鋪更是一店難求，高店鋪成本帶來的必然是商戶的利潤微薄甚或虧損。另外實體店鋪限于運營時間和地點空間的局限，只能覆蓋一定的區域范圍和有限的人群，故業務擴展受到很大的限制。

而對三維網絡商城而言，商戶的運營成本非常低，可買可租借。超高的性價比，加之店鋪的精美設計，動態效果非常逼真。給人身臨其境的感覺，與現場購物是一樣的。概括而言，有如下獨特的優勢：

對商戶：

1、運營成本低廉，只有實體店鋪的幾十分之一甚至幾百分之一；

2、不受時間和空間限制，面向全球的全天候交易與產品展示；

3、運營輕松和娛樂化，可在家或任何有電腦上網的地方操作。

對消費者：

1、在家或任何有電腦上網的地方就可輕松購物與休閑、娛樂；

2、可最快捷地搜尋到自己滿意的商品或服務；

3、最低折扣商品，送貨上門。

三維網絡商城針對拓展國際或國內貿易的中小型企業和經營商。其以創意為基礎的商鋪，突出行業特色，個性化，豪華，設計精美，功能齊全，展現高科技獨特的優勢和特點。三維網絡商城輔助功能齊全，設有：物流配送，信息，促銷推廣，接單加工，會展等。商城店鋪和現實中店鋪一樣全仿真構造，加上"真人"漫游，和現實世界中的商城基本沒有區別，將成為一個覆蓋全世界的貿易市場。

三、3G時代移動商務變化

3G到來之后，移動互聯網之后，我們對互聯網的理解已經不再是通過某些信息設備上網、對信心進行屏幕瀏覽，將帶來的是信息在不同設備之間，在不同的領域之間的充分流動。今天一想到互聯網，通過筆記本、上網本、PC機瀏覽網站這是上網，有人說用PC機打游戲，有人說用手機上WAP網站，事實上在未來的時候，由于移動互聯網技術的快速發展，互聯網技術會深入到我們生活每個角落。在家用電器、終端、設備、服務都會以互聯網緊密結合起來，因此今天我們面對的3G的起點，雖然是以手機上網開始，但重點不只是是這些不只是信息的瀏覽。

移動商務究竟帶來什么呢，事實上這已經在生活中開始出現，包括個性化移動客戶服務、精準的移動營銷，移動營銷有自有的規律。另外移動商務帶給我們高效辦公、更快速的移動信息采集。移動商務對傳統電子商務來講有幾個重要的優勢，第一有更廣闊的空間，客戶容量更大，大家經常把電子商務和上網用戶比，如果我們拿手機用戶和在線用戶比是三倍的人群。最重要的是客戶在不同時間、環境下使用電子商務。第二是更高效傳播，點三更豐富的技術，有人介紹了二維碼，同時有些技術是移動特有的技術，比如位置識別，這些是在傳統互聯網上做不到的，因此展開很多商業模式。除了位置之外還有身份識別等其他的技術。第四個優勢是更方便的工具，降低了客戶進入到電子商務的門檻。

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“美國一家科研機構對全球高新科技發展趨勢的一份調研顯示，2012年，大數據的概念排在第一位，第二位是移動科技，第三位是云計算。”致力于為用戶提供數據、技術和產品驅動的數字整合營銷方案提供商好耶集團首席戰略官姚曉潔，在中國互聯網高層年會上如是說。

繼物聯網、云計算之后，“大數據”成為今年IT業界爭相追逐的焦點，也是本屆互聯網大會上頻頻聽到的熱詞之一。隨著社交網絡的逐漸成熟、移動帶寬迅速提升，更多的傳感設備、移動終端接入網絡，產生的數據及其增長速度比歷史上任何時期都要多和快。互聯網上的數據流量，特別是高清圖像和高清視頻也在迅猛增長。

華為公司今年的一份報告稱，未來十年網絡容量有望提升千倍，每個移動終端都會達到GB級的連接速度。“我們正在跨入大數據時代，一個真正的‘云計算’的大數據時代。”姚曉潔說。

對于海量數據和大數據的區別，中國互聯網協會副理事長高新民在論壇上解釋道：“從量上講它們是一個概念，但是現在講的大數據不只具有數量上的意義。網絡數據呈現動態化和多元化，即使數據量不是很大，跟蹤它的變化也會得到很多有價值的信息，這些信息又可以變成有價值的服務，這就是大數據更為深刻的意義。”

大數據時代已經悄然來臨，能否充分把握它所帶來的機遇，將是決定企業成敗的關鍵。以電信運營商為例，大數據將給電信網絡容量和帶寬帶來更加嚴峻的考驗，但與此同時，海量數據以及基于海量數據的高效信息分析，將幫助運營商在日益激烈的市場競爭中準確決策，深度挖掘數據的價值，實現流量經營。

趨勢二：移動互聯網迎來爆發式增長

在云計算、物聯網等技術的撬動下，我國移動互聯網已經步入迅猛發展的時代。中國工程院院士鄔賀銓在大會開幕式上給出的數據顯示，過去18個月我國移動互聯網流量增加了10倍，目前占到全球互聯網流量的10%。

工業和信息化部通信發展司副司長陳家春表示，隨著移動智能手機和平板電腦的熱銷，以及各種移動互聯網服務的涌現，我國移動互聯網市場呈現爆發式增長態勢。“移動互聯網的跨界融合，正在深刻影響著互聯網發展，由原來的桌面加服務器的服務模式，逐步演進到智能手段加云的模式。”陳家春說。

移動互聯網的爆發式增長，給電信運營商和互聯網公司帶來了新的戰略機遇。其中，中國電信希望“成為智能管道的主導者，綜合平臺的提供者和內容應用的參與者”；中國移動提出了“智能管道、開放平臺、特色業務、友好界面”的16字戰略，順應移動互聯網的發展；中國聯通也表示將對網絡、營銷和產品進行整合，找準焦點，揚長避短。

金山軟件CEO張宏江在大會上稱，移動互聯網已經成為新一輪投資的重點。他說：“金山網絡安全是金山所有子公司里面第一家完成由互聯網向移動互聯網轉移的子公司，殺毒從PC端變成以云端為主，整個殺毒軟件的大小也從100兆降到10兆。”

移動互聯網給一些行業帶來了機遇也帶來了挑戰。陳家春表示，移動互聯網對原有的互聯網企業及其商業模式產生了巨大沖擊，需要在移動互聯網領域重新定位。

除此以外，記者在采訪中還了解到，目前我國在移動互聯網產業的關鍵技術方面尚未取得全面突破，移動互聯網還未形成完整的產業鏈。業內人士也普遍呼吁要加速寬帶網絡和3G網絡等基礎設施建設，創造更加有利于移動互聯網發展的產業生態環境，同時鼓勵推出更具創新精神的商業模式和發展模式。

趨勢三：社交化、移動化撐起電商新格局

近年來，電子商務與實體經濟深入融合，對國民經濟和社會發展產生了不可忽視的影響。商務部9月13日的資料顯示，截至2011年末，全國電子商務交易額已經達到5.88萬億元，近5年年均增長超過30%，增速大大高于實體店。

電子商務領域的活力令人驚嘆。在去年的互聯網大會上，“團購”作為一個“新鮮事”還是大家討論的話題；而今年，結合社交網絡開展的社交化網購已成為電子商務炙手可熱的新寵。蘑菇街、LC風格網、美麗說、數碼果、新鮮網等新興的社交化購物網站在過去的一年中都取得了快速發展。在這些網站上，用戶可以“曬”出自己購買的商品，分享自己的購買經驗、心得，還可以在上面關注自己喜歡的人或者單品，直接與有相同興趣的人交流。

仍在日漸壯大的社交媒體網購群有顯著的特性：更注重“熟人”關系；比起廣告傳播，更相信好友評論及分享的產品信息。基于這一特性，電子商務與社交媒體的結合有效促進了產品的二次傳播。目前社交媒體對用戶網購行為的影響越來越大，社交化網購已經成為電商的新戰場。

除社交化外，移動化也成為電子商務的新特點。支付寶移動產品技術總監許吉說：“這幾年移動互聯網發展很快，電子商務移動化明顯。以淘寶為例，今年淘寶移動終端的交易量預計同比增長500%；在移動終端完成的交易量每小時超過15萬筆。”另據中國互聯網絡信息中心的報告顯示，截至今年6月底，我國手機網民規模達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。

許吉表示，移動電商的目標一個是PC上的電子商務，另一個是大家關注度還不高的線下商戶這一“藍海”。“移動互聯網快速發展，將使線下商家以“O2O”(即Online To Offline)等模式與互聯網結合在一起，未來將沒有線上和線下的區別，移動互聯網的發展將融合線上與線下。”他說。

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電子商務的出現，改變了人們的生產與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購物方式，從而帶來了新的社會局面，使得新的購物方式分流了一部分傳統零售企業的顧客，這些表現如下：

（一） 消費趨勢對傳統零售企業的挑戰

未來十年里，中國的消費群體主流集中在80后出生的人群中，這個群體是伴隨著電子商務在中國的興起而成長的。他們更加熟悉和掌握電子商務購物，對于一些新生事物的接受能力比較強，另外，這一消費群體更加樂于選擇這種既可以節省時間又可以節省金錢的購物方式。

（二）互動方式對傳統零售環節帶來的改變

在傳統零售時代，消費者購買產品通常是到店鋪和營業員直接面對面的溝通，這樣，營業員可以隨時掌握顧客購買信息、心理活動，隨時解決顧客的難處，但是信息通常會局限于營業員本身的知識，而即時通信的出現使許多售前咨詢、售后服務、交易結算都可以通過網絡完成。另外，電子商務的出現，加快了知識的更新與傳播，微博、微信等社會化媒體的出現和迅速流行，可以把顧客對相關產品的意見在網絡上快速傳播，這體現了社交媒體對消費者的影響力，并且這一影響力愈發被企業所重視。

（三）成本的改變對傳統零售企業的影響

隨著物價的上漲，傳統零售企業為了進行正常的經營，需要支付租金和員工工資等的費用也越來越高。電子商務的出現，改變了這一現狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業的庫存成本、營銷成本以及節省場地的租金，企業只需要進駐網絡平臺就可以推廣產品。另外，消費者在購買的過程中，愿意選擇到路途比較近、購物方便、服務及時的地方購買商品，電子商務的出現，使得消費者足不出戶，只需在有網絡的地方，花費幾分鐘的時間就可以完成原來需要幾個小時才能完成的整個購物過程，很顯然，這極大提高了購物者的效率。

二、  傳統零售企業發展中的問題

電子商務的發展，給傳統零售行業造成了各方面的沖擊，使得傳統零售行業在發展的過程中遇到以下幾方面的問題：

（一）企業成本增加造成的不利。在傳統零售時代，實體門店的租賃費用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會在無形中增加企業的經營成本。經營成本的上漲，勢必會造成利潤的下降乃至虧損，嚴重影響企業的生存和發展。

（二）消費者要求購物的便利性。現在的消費者更喜歡隨時隨地購買任何地方的產品，因此在購買的過程中，他們傾向于方便、快捷的購物方式。但是，傳統零售企業銷售產品大多集中在實體店，消費者為此需要付出更多的成本，造成了消費者購物的諸多不便利。

（三）價格戰的發生。隨著市場競爭的加劇，每個企業都在努力觀察市場、分析市場、研究市場，一旦某類產品銷售比較好的話，立即就會出現一批相似產品，從而導致了市場上替代產品的出現，并且隨著該產品利潤的增加而增多。企業之間缺少經營上的品牌化、差異化，從而造成競爭手段單一，引發大量價格戰的發生。

三、  龍頭企業蘇寧的變革

企業轉型，是管理者在對競爭環境變化的認知與探索基礎上，為達到企業經營目標，找到一條適合本企業發展的道路，所進行的總體經營行為、經營方式的變革。出于這樣的認知，作為知名傳統零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強有力的措施，積極推進企業向“店商+電商+零售服務商”這一新型零售模式方向轉型。

（一） 建立電商平臺

為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團進行了重大的組織結構調整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時，蘇寧易購作為電商平臺被提升到跟傳統平臺即連鎖經營同樣重要的位置上來。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富零售經驗和采構、物流、售后服務等綜合性平臺上的，這是跟行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。

（二） 實現渠道的融合

為了進一步促進自身的發展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機地結合在一起，努力做到既有聯系又有區別。聯系是價格的統一，區別是各自擔任的角色都有了轉變。蘇寧實體店的功能不再是單純的銷售、服務模式，還將包括體驗、展示、倉儲、物流，甚至提供更加便利的增值服務。而其電商平臺相當于另外一種形式的 24 小時營業的實體店，線下側重體驗，線上側重便利性。

（三） 技術的轉型

為了適應零售企業不斷升級的轉型挑戰， 蘇寧提出了以“科技轉型、智慧再造”為核心的信息化建設和運營管理的發展戰略，利用信息技術為企業打造核心競爭力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業界顯示出企業徹底轉型的決心，也體現蘇寧構建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術“的服務計劃，包括對消費者的物流監控、科技購物、便捷支付等。

四 、 蘇寧經驗對傳統零售企業發展的啟示

通過以上對蘇寧變革轉型的闡釋，對國內大多數零售企業來說，可以得到以下方面的重要啟示。

（一）提高認知敏感性，適時轉變經營模式。隨著電子商務在我國的普及，越來越多的消費者更加熱衷于網絡購物，傳統企業應該緊跟時展的潮流，及時發現消費者新的需求點，這樣就使得傳統零售企業電子商務化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的協同促進效應。零售商不應該將線上渠道和線下渠道看成是兩個獨立的渠道，而應該將兩者視為一個全新的整體的銷售渠道模式。傳統零售企業應建立網絡銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯系又有區別，聯系是價格的統一，區別是各自擔任的角色不同。

（三）改善現有實體店的服務質量。提高顧客服務的滿意度和服務質量，不僅要從傳統的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在為顧客服務時，應判斷顧客在消費時的心情和消費偏好，同時要衡量自己與競爭對手之間價值差異，創造服務差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務。

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關鍵詞：電子商務 媒介融合 營銷模式 淘寶網

首屆中國電子商務與媒介營銷高峰論壇于2011年4月21日在北京召開。論壇以“融合媒介?策劃電商”為主題，探討內容主要包括：媒介融合后的電子商務如何利用媒體資源；傳統媒體如何更科學有效的介入電子商務；電子商務平臺上媒體和企業如何實現突破式的合作共贏；電商企業如何獲取投融資等。這些議題是媒體、企業、電商運營者共同關注的。

“媒介融合”一詞是由美國麻省理工學院（MIT）的媒體實驗創始人尼古拉斯?尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）首先提出的。他指出了媒介融合是在計算機技術和網絡技術二者融合的基礎上用一種終端和網絡來傳輸數字形態的信息，由此帶來不同媒體之間的互換性和互聯性。 在媒介融合的大趨勢下，隨著國家整體信息化進程的加快，強調互動和數據的媒體融合的商業模式和終端形態已漸入端倪，不僅探索出一種新的發展方向，同時為電子商務的快速發展起到助推作用。本文在此基礎上探討電子商務成功典型淘寶網的營銷模式，以期給電子商務的發展一些借鑒和啟示。

一、電子商務作為溝通買賣雙方的媒介本質

“媒介”一詞，最早見于《舊唐書?張行成傳》：“觀古今用人，必因媒介。”其中，“媒”字，在先秦時期是指媒人，后引申為事物發生的誘因。《詩?衛風?氓》：“匪我愆期，子無良媒（mo）。”《文中子?魏相》：“見譽而喜者，佞之媒也。”而“介”字，則一直是指居于兩者之間的中介體或工具。也指在兩者或兩者以上的人或事物間，從中介入參與其中的活動或組織。廣義上的“媒介”是指使雙方發生關系的人或事物。從宏觀的角度講，電子商務是計算機網絡和信息技術帶來的一次經濟革命，隨著電子商務的迅猛發展，其應用的范圍和形式日益廣泛性和多樣化，不同的組織、研究者、公司和政府等，根據自身的理解和需要為電子商務下了不同的定義。本文依據全球信息基礎設施委員會電子商務工作委員會對電子商務的定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。

從經濟學意義上來看，如果將媒介作為一種工具或技術手段的話，媒介就是一種能夠承載與傳遞信息的產品。電子商務的本質是承載和傳遞商務信息的一種媒介。電子商務區別于傳統商務的根本特征是它充分利用了電子通信技術，建立起了由計算機、通信網絡及程序化、標準化的商務流程和一系列安全支付、認證法律等體系，打破了傳統商務受時間、地點、地理范圍、交流方式等的限制。電子商務能使產品在世界范圍內交易，并向消費者提供更多的選擇。因此，可以說電子商務這個平臺的本質就是溝通買賣雙方，使雙方發生交易關系的媒介。

二、淘寶網的傳統營銷模式

阿里巴巴旗下的淘寶網目前已經成為中國最大的個人電子商務交易平臺。淘寶網早期是依靠免費模式和支付寶的協同效應打敗了易趣，隨著傳統行業對電子商務的反擊，以及競爭對手的模仿，這些優勢對用戶的吸引力已經難以在激烈的競爭中保證網站的持續成長。淘寶網順應現代消費需求的轉變，不僅致力于滿足用戶在質量功能上的需求， 更關注用戶在購買過程中的心理需要和情感偏好，為用戶創造良好的網絡購物體驗。“淘江湖”、“淘金幣”、“淘寶達人”等板塊的設計，獨特的草根性、平民大眾參與、低價低成本、自由選擇互動交流性強等，充分吸引大眾參與，豐富了消費者的選擇和個性化需求。淘寶網的網絡營銷建立在關注用戶體驗的基礎上，主要包括以下幾點：

1、搜索引擎營銷。所謂搜索引擎營銷(SEM)，就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。④ 淘寶網首頁設置的搜索形態非常便利化和人性化，淘寶網根據網友搜索和點擊率，提供關鍵詞推薦搜索。例如搜索“女裝”一詞，下面會直接提供一系列“女裝”的補充修飾詞：2012新款夏裝、短袖、T恤、甜美、連衣裙……另外在搜索欄下面會不斷更新熱門搜索關鍵詞，配合節假日的包郵滿百等促銷活動，直接引導著廣大淘友的購買心理和欲望去點擊關鍵詞或圖片。

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昨日，多家在美上市的互聯網公司公布了第三季度業績，從這些公司來看，傳統門戶業務的收入仍維持增長，大約在20%左右，原因在于一些垂直行業的廣告收入持續增長，如房地產、汽車等。

搜狐公司表示，第三季度，搜狐品牌廣告收入增長勢頭強勁，主要受益于在線視頻廣告收入以及搜狐汽車和房地產廣告的直線上升。騰訊公司則表示，廣告增長主要受社交網絡效果廣告及網絡視頻廣告收入的顯著增長推動。網易公司則稱，廣告服務收入同比增長主要是由于交通類、網絡服務類、房地產類的廣告服務需求增長。

不過，這些新媒體網站并不單一依賴廣告收入。比如網易第三季度25.14億元人民幣營收中，只有2.99億元來自于廣告服務收入，主要還是游戲收入。鳳凰新媒體的3.787億元人民幣營收中，2.238億元來自于廣告營收，此外還包括付費服務、移動增值服務、游戲和其他業務收入。

新浪的非廣告營收也達到了1.017億美元，同比增長16%。騰訊的網絡廣告業務收入只占第三季度總收入的8.9%，大部分收入仍來自游戲。

“地產4A”成中國廣告業發展“黑馬”

FA(four a)公司，也稱4A公司，本意是美國廣告公司協會(american associato of advertising agencies)的縮寫，所有的4A廣告公司均為規模較大的綜合性跨國廣告公司。成立于1995年的北京今久傳播，是一家專注于房地產行業服務的專業整合傳播公司，該公司用了18年的時間，服務了近2000多家房地產企業和項目，形成了以前期定位、全案推廣、專案電商、公關活動、數據營銷、媒體購買、導視環藝、輿情管理等業務板塊，成為名符其實的地產行業“4A”公司。2012年1月，公司與藍色光標順利牽手，成為藍色光標上市后并購重組的第一家以地產為主的廣告公司，此次并購也使今久走上一條快速、多元的發展軌道……。

據今久高管回憶，今久傳播成立之初主要運營中央電視臺廣告媒體，服務客戶涉及家電、醫藥、汽車、機械行業。隨著廣告行業的發展以及國外先進的廣告運營理念和世界級4A公司的介入，電視類媒體的門檻越來越高，同時其利潤也越來越薄。1997年底，今久決定開始轉型，在充分分析市場前景、國家政策以及媒體廣告特點的情況下，今久于1998年開始進軍紙媒市場，并選定房地產行業作為業務突破口，這一轉就是15年，同時還確定了今久未來的發展方向。

雖然不熟悉紙媒廣告和房地產行業，但憑借曾經服務于大品牌企業廣告的經驗，以及與央視這樣強勢媒體打交道的經驗，今久一進入市場便很快確立了自己的地位。但在京城一些地產服務機構的眼中，今久一直是不“專業”的，因為從1998年今久開始進軍傳統媒體的房地產行業廣告市場開始，他們就設立了“以創意設計為輔，主營媒體購買業務”獨特的“今久模式”，在廣告公司眼中，他們兼著給開發商做廣告設計，而在全案廣告公司眼中，他們又兼著廣告的活。頂著這種“不專業”的名聲，今久在很長一段時間遭受到房地產服務公司的抵觸，但這種超前的“貼身服務”卻讓當時紙媒廣告行業的兩大“雇主“——開發商和媒體感到很舒服，一方面，客戶不必為一兩幅廣告畫面去找專門的設計公司，一方面媒體審核廣告時，可以直接對接今久，免去了與地產商、設計公司等溝通的中間流程。

十字路口的房地產電商

中國房地產電商興起兩年以來，各種名堂次第登場，如“專業房地產電子商務頻道和中國房產電商競價聯盟”，頗賺了些業內的眼球，但更多的還是對這個所謂地產營銷未來發展趨勢的“房地產電子商務”的質疑。

因為房地產電商不具備電子商務的核心特點。電子商務之所以能夠迅速發展起來，是因為其具備的產品標準化、單件價值較低、交易頻率高、適宜物流配送等特點，使得網上購物能夠實實在在地提高購物的便利性、減少交易環節，從而降低商品的價格。

其一，房地產是典型的非標準化商品，每一套房子都有自己的獨特性。即使位于同一個樓座單元樓層，同樣戶型，相鄰的兩套房也可能面臨不同的視角，噪音遮擋和對視等也會有所區別。在體驗營銷越來越被倚重的房地產銷售中，很難想象購房客戶僅憑網上有限的信息和虛擬的“感受”，就能下定決心出手購房。

其二，房地產是單件價值巨大的商品。對于普通人來說，很多都是傾全家積蓄甚至兩代人的積蓄購買一套房子，出于資金安全的考慮，多數人寧愿選擇面對面交易，網上電子支付很難被普通購房者認可。

其三，房地產屬于低頻率交易的商品。絕大多數普通家庭一輩子也只會買幾次而已，即使購買過程不太便利，影響也不會太大。因此，購房者對交易的便利性并不敏感，而對交易的安全性和產品的深度了解非常敏感。

其四，房地產商品是“不動產”，不能通過物流配送，相反，是人向房子流動。電子商務中，物流減少了中間交易環節，大幅降低了相關房租、人工、物耗等費用支出，因此對于電商商家成本降低和商品價格優勢形成起到了決定性的作用。而這一切都和不可移動的房產商品無關。

其五，普通商品付款交貨后就完成了交易。而房地產交易有大量的簽約和交付等環節，有眾多的書面簽字確認等必須當面完成的事項。

所以，所謂房地產“電商”并不屬于真正的電子商務，而是宣傳推廣渠道的擴展和創新，只不過掛了一個電商的“羊頭”招牌。

房地產電商路向何方？

應該說，房地產電商并非一無是處。它擴展了媒體服務功能，增強了廣告宣傳效應，豐富了項目推廣手段。作為一種改良版的媒體推廣手段，很多推廣需求與其特點對位的項目都可以嘗試，但不要對其寄予不現實的厚望，而應該客觀看待其作為一個“準媒體”在項目營銷推廣過程中的定位和功能。

房地產電商要想發展下去，必須回歸其媒體屬性，并牢記媒體的生命在于公信力。

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關鍵詞 SNS；社會化網絡服務；未來趨勢

中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）78-0217-01

1 移動SNS的實現

當前國內近九成網絡社區用戶正在或希望使用SNS服務。其中有53.3%的用戶正在使用SNS服務，有36%的用戶還沒有使用但希望使用SNS服務，沒有使用或對SNS服務不感興趣的用戶僅為10.7%。在我國，目前約有8000萬左右SNS用戶，相較于近3億的網民總數，SNS的空間還有著無限擴大的可能。 SNS的迅速發展無疑讓各大移動運營商找到了進軍中國3G互聯網的一個重要突破口，紛紛加快了進軍SNS的步伐。

中國移動、聯通、電信等幾大運營商都在SNS網站的同時還了手機版客戶端，并整合了郵箱、手機即時通信工具、實名社區和積分商城等業務。除通信運營商，各手機制造商業開始把目光投向SNS這塊大蛋糕。像索尼愛立信4款基于WCDMA制式的3G新機，并在這些娛樂手機中嵌入開心網的相關客戶端程序，成為國內SNS網站首次落戶手機終端。繼開心網之后，搜狐白社會也了可安裝在iPhone手機中的客戶端軟件。用戶安裝該應用之后，可更為輕松的查看好友動態、傳圖片等。諾基亞手機制造商推出的X3、X6等產品都是以SNS應用為主要賣點，也可從中看出移動SNS的發展潛力。

移動互聯網的發展已經是大勢所趨，而社交網絡的重要性也在持續增長。加之手機終端的移動性和便攜性，可以彌補SNS的諸多不足而在移動SNS中大放異彩，二者結合能夠讓用戶把線上線下有效的貫通起來，這個平臺可以實現在線聊天、動態管理、日志分享、電子支付、商務應用、日常生活應用等功能。

但移動SNS也面臨諸多問題。首先，高昂的上網流量費將會成為限制發展的一大障礙。盡管手機資費下調是一個必然趨勢，但受制于中國移動TD在網絡和終端上的不成熟以及中國電信在3G終端上的不成熟，國內3G市場遲遲無法啟動，消費者處于觀望階段。另外相對此前的語音業務和一些簡單的數據業務，移動SNS產業鏈涉及運營商、內容提供商、應用服務商、設備供應商等多個角色，如何聚集各類優質資源、構建多方共贏的合作模式將是一大挑戰。

2 SNS商務的勃興

隨著社會化網絡服務的深入人心，電子商務將成為SNS發展的一個新的盈利點，SNS商務也會蓬勃發展起來。同時借助SNS，電子商務將突破傳統電子商務的局限，實現新的發展。“網盛生意寶”推出了一款自主研發的“生意人脈圈”創新產品；阿里巴巴也緊跟著推出了商務SNS，正式名稱為“人脈通”，SNS的商業價值開始凸顯，標志著當前最熱門的SNS在我國進入“電子商務時代”。目前中國各大SNS網站注冊用戶大都達到千萬級別，遠超各門戶網站。且好友之間互為媒介，消息曝光率、傳遞率還有到達率會呈幾何級數顯示，這樣轉化為購買的幾率大大提高。電子商務與SNS的結合也解決了電子商務最為核心信譽問題。SNS商務正是建立在熟人關系及信任基礎上的一種口碑營銷，比傳統的商家描述和客戶留言及評價更有價值。盡管SNS商務的嘗試和應用還處于初級階段，國內電子商務的環境還不足以支撐其發展，但從發展態勢來看，勢不可擋。

3 SNS垂直化發展趨勢

隨著專業SNS網站、門戶網站、網游、電子商務、運營商甚至個人站長紛紛介入SNS紛爭，要想擺脫同質化競爭，垂直化是必然的趨勢。SNS具有“分眾”的特性，使得其用戶很難像門戶網站一樣覆蓋互聯網的絕大部分用戶，甚至也很難達到IM（如QQ）或Webl.0論壇（如天涯）那樣的跨人群覆蓋。因此，在中國這樣一個階層社會，要出現一個大而全的SNS粘住所有用戶幾率很小。而因圈子特性也使得其盈利模式也有所區別，因為不同圈子人群的使用習慣、需求、生活層次不一致，因此很難有一種盈利模式能通用所有SNS網站。出現多個SNS，滿足不同人群的交際需求，專注于一個行業，做垂直細分SNS，無疑更有發展前景。垂直細分會使得SNS有更精準的聚合點，以用戶的興趣為基點，可以吸引更多的用戶，并增強使用粘度和忠誠度。同時也可擺脫同質化競爭、盈利模式單一等負外部性的影響。

4 個性化的信息的傳播方式

SNS的顛覆性力量在于它改變了以往以搜索引擎為主的網絡信息傳播方式，取代之的是一種基于關系的互聯網信息傳播方式，從而帶來了一場信息消費方式的變革。當傳統媒體越來越多的廣告還有單一、壟斷的信息漸漸無法滿足人們的信息需求時，可以免費獲取海量信息的互聯網成為人們消費信息的新通道；搜索引擎的出現更是滿足了人們對于信息量還有信息獲取速度的追逐。之后BBS、BLOG的出現使得信息消費不再處于被動接受的地位，傳統媒體在信息制造和信息傳播方面的壟斷被徹底瓦解。而SNS的出現使得信息消費方式進入“全信息”模式，不再是主動地去看門戶新聞，不再是主動去用搜索引擎，而是SNS主動推送你真正感興趣的、適合你的、個性化信息。這種純個性化的信息的傳播方式遠比我們現在的門戶和搜索方式更加高質量和高效率。這樣一種信息消費方式能將人們從信息過載中解脫出來，其信息過濾將比RSS更具智慧、更加精確、更為人性。信息渠道被用戶自行掌控，通過和自己認可的用戶建立朋友關系后，連通并同步雙方的信息渠道，在信任的基礎上，接受“朋友"傳播過來的一切信息，且在這條信息生態鏈條中，每一個節點的信息都是動態的。信息依靠大眾的選擇行為，順著這個鏈條無限延伸、共振、強化或者弱化。這是SNS將帶給人們最理想的信息消費方式圖景。

參考文獻

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電子商務是一門新興的產業，它利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現了整個商務過程的電子化、數字化和網絡化。它打破了時空的限制，達到了全球化的經營，它以準確、快捷、便利的特點，顯示出強大的生命力，越來越受到廠商的重視和現代消費者的歡迎。中國已經加入世貿組織，電子商務必將在中國出現輝煌的發展前景。

一位以電子商務為經營手段的公司高層說“電子商務把最先進的網絡技術與連鎖店經營理念和與消費者、經營者共享利益的分配方式融于一爐、合為一體，實現了電子商務的升級換代。特別是它讓消費者參與產品利潤分配。讓參與消費的顧客有機會享受消費系統的直接勞動收入和間接勞動收入，極大地調動了每一個消費者的參與積極性，真正實現了時間自由，財務自由的格局，這種經營方式也符合國家工商局2004年6月30日發出的擴大6種零售業分類標準（即電視購物、電話購物、郵政、網上商店、直銷）通知的精神。它以全新的經營模式徹底改變了傳統商業把消費者擋在財富利益分配門外的弊端，受到廣大消費者的歡迎。

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二、電子商務的應用功能

（一）售前服務

INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁、電子郵件等在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可借助網上檢索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">

（二）售中服務

網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對于銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。

（三）售后服務

網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷模式能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度”

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三、電子商務下網絡營銷與傳統的營銷模式主要區別

(一)產品個性化

現代消費者對商品普遍求新、求美、求奇,渴望個性化消費。現代企業開展網絡營銷時,要充分發揮Internet的優勢EN-US">,能夠根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場,滿足消費者的個性需求,提供定制化服務就成為網絡營銷的一大優勢。

(二)價格柔性化

只有實現價格優惠、價格公開，才能促使網絡客戶進行網上購物的嘗試并做出購買決定。傳統的營銷，價格的變動總是經過一定的時間滯后才能反饋給客戶。網絡營銷利用信息職能在降低價格的同時可以實現產品價格的快速調節和變更，第一時間將價格信息反饋給顧客。同時相關的促銷信息也可以及時，實現價格柔性化。

(三)營銷互動化

網絡營銷區別于傳統營銷的最顯著特點就是網絡的互動性,滿足消費者自主、獨立的購物心理。企業注重與客戶的網上交流，提供多種互動空間和方式，及時對顧客的意見做出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統營銷受時間和地域的局限的缺陷。例如：網上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業拓寬市場，贏得主動，為消費者帶來方便和實惠，達到企業和消費者都滿意的雙贏效果。

(四)服務人性化

網絡營銷優于傳統營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點不在于吸引人潮，而是充分利用網絡手段挖掘想要網上購物的人，這就要求企業提供人性化服務。從網站設計的友好界面到提供的產品服務、技術服務，無一不為瀏覽其網站客戶以方便快捷的了解其產品的渠道，培養顧客的安全感與信任感，以服務促銷！

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四、電子商務對市場營銷模式的影響

電子商務的產生和迅速發展對市場營銷模式產生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業適應新環境，更好的細分市場、采用先進的營銷模式手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。

（一）市場營銷模式環境的變遷

市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷模式的外部環境發生了深刻的變化：

1、市場成為全球性的市場

電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷模式手段，即通過網絡進行營銷模式。

2、市場銷售環節的減少

電子商務的產生使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。

3、交易和支付手段的變化

在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加

電子商務環境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。電子商務作為一種商業工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢

(二)消費者及其行為的變化

電子商務不僅影響企業的營銷模式環境，而且影響著企業的目標市場。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。

1、網絡環境下消費者的新特點。

網絡環境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產品開發與研究、進入工廠和營銷模式部門，成為企業有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產品都要根據他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。

2、網絡環境下消費者行為的變化。

網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照；消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場——主動上網搜尋信息的人，使企業的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。

(三)營銷模式理念的變化

營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷模式理念的變化。使其轉向整體最優的理念，具體體現為營銷模式是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業制定營銷模式策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。

(四)市場營銷模式管理重心的變化

電子商務的產生和發展導致企業營銷模式理念的變化、促使企業營銷模式的重心由“推銷已有產品”轉變為“滿足客戶需求”；由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業的營銷模式管理的重心由傳統的“4P”，即產品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉變為“4C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

從“4C”方面來看：第一，電子商務克服了傳統營銷模式中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業、方便了消費者；第四，在電子商務時代,只要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件（Email）,或在產品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出：只有在電子商務環境下才能真正實現“以客戶為中心”。

(五)技術支持手段的變化

信息技術的長足發展為市場營銷模式管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景。客戶關系管理（CRM）作為市場營銷模式的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術（包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能等等），包括客戶關懷(Customercare)和客戶滿意(customersatisfaction)兩方面內容，其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷模式管理、電話營銷模式、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷模式理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規模的普及和應用。

隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷模式工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。



五、將電子商務作為營銷模式手段正確運用到營銷模式工作中的方法

電子商務和營銷模式本身是兩個不同的領域，但是隨著時代的發展，互聯網的產生，電子商務可以作為一種營銷模式應用到現實營銷模式中。如何將電子商務作為一種營銷模式應用到現實企業營銷中，真正讓電子商務成為改造傳統業務、在競爭中獲取更多收益的“制高點”？

海爾在電子商務營銷領域內的實踐甚至被賦予了更多的精神與理念：

海爾有一個著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子商務化手段（T）結合并改造傳統業務（E），將提升原有的業務水平，為公司帶來新的競爭力。

對于電子商務營銷和傳統企業之間的關系，海爾的首席執行官張瑞敏曾經這樣評價：“如果電子商務沒有傳統產業的應用基礎，電子商務只能是空中樓閣；反之，如果傳統產業不經過電子商務的整合、改造，那么，傳統產業也是沒有競爭力的，可能只是一盤散沙。”

海爾電子商務營銷戰略要實現的目標是：由過去的利潤最大化目標轉向以顧客為中心、以市場為中心；在企業內部，每個人由過去的“對上級負責”轉變為“對市場負責”。

要完成這種戰略的轉型，海爾實施了以下幾個步驟：

首先，將盡可能多的海爾傳統業務“搬”到網絡上來，實現簡單的傳統業務流的電子商務化目標。

接著，將各個不同時期進行的各種電子商務業務流程整合成最合理的企業電子商務體系。

最后，讓海爾的電子商務營銷戰略能夠與海爾的公司整體戰略協調發展，讓海爾電子商務競爭力構成企業整體核心競爭力中不可缺少的一部分。

海爾自2000年啟動電子商務營銷戰略以來，“E+T>T”的實踐為中國企業電子商務應用描繪了一幅嶄新的藍圖。

現在，只從電子商務和營銷模式兩個體系中各選擇一個點的知識，談談如何把電子商務成功應用到我們的營銷模式工作中，以便給企業/公司、組織/個人創造更好的效益。

可以依靠以下幾個實際操作步驟來實現：

步驟一：精心編制商業信息

要想找到客戶，必須把自己的真實意圖準確的編制商業信息，不斷提煉精華所在，使自己的目標顧客一目了然。

步驟二：商業信息

編制好信息后，有選擇性的在一些有價值的商業網站商業信息，并不斷更新。

步驟三：收集、處理商業信息

對反饋回來的有價值的信息進行歸類處理，整理。并進行網上談判，如能達成，直接成交。

步驟四：進行網上/網下業務洽談

如在網上雙方有一定的想法，可結合電話營銷模式，傳統的出差拜訪使雙方進一步成交。

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為此，《中國商人》雜志記者團在世界經濟和政治險境重重的多事之季，專程來到義烏采訪了金旭董事長。

中國商人：金總，我們從側面了解到你曾經辭職下海，創辦了多個實體，現在你又籌資幾千萬進軍電子商務，而且開創了全新的商業模式。是什么樣的動力讓你進入一個完全陌生的行業？

金旭：首先感謝《中國商人》和其他媒體朋友對我創辦聚義網的關心。我在義烏是個很普通的商人，如果說我取得了一點成績，首先得益于義烏獨特的環境，在義烏，下海的人很多，而且很多做得比我好，可以說是環境影響了我。人生短暫，應該惜時如金，去做自己認為有價值或者說幸福的事。一路前行，我都是憑著直覺，我創辦聚義網之初，很多朋友都勸我，說那是燒錢的買賣，年輕人干的事，你都奔五的人，何苦去遭這個罪。而我認為，有才華的年輕人來組成團隊，植入我的商業理念和經驗，就有可能誕生一個全新的商業模式，在這個過程中我體會到了快樂和幸福。

分配體系變革

促進電子商務創新

中國商人：當前，中國的電子商務網站已多如牛毛，但真正賺錢的并不多。在傳統商業領域你是商海宿將，但要在電子商務領域殺出一條血路，并非易事。在創辦聚義網之前，你都做過哪些準備工作？

金旭：在多年的商業活動中，我逐漸認識到一個道理:企業間的競爭正在從產品、品牌、技術的競爭，向商業模式的競爭邁進。商業模式是企業立足的根本，也是企業決勝未來的關鍵，企業發展一定要商業模式先行。

21世紀網絡信息化改變了整個商品的流通環節，使原有的資源分配體系發生著深刻的變革，更加公平合理的分配體系必將取代舊有的分配模式。中國互聯網行業經過了十多年的發展，中國電子商務得到了初步發展，更加科學、更具創新的電子商務模式也會逐漸展露其強勁的競爭力，推動商業模式變革。

當前，電子商務正大大改變著傳統的營銷模式，使商品逐漸由傳統的銷售渠道向電子商務平臺轉移，商品銷售渠道的網絡平臺將會獲取更大的利潤空間，也會節約更多的社會資源。同時，消費者的地位也日漸凸顯，消費者作為商品財富產生的終端，應當享有商品利潤的分配權益。從整個商品流通環節來看，商品的利潤一直都被生產商和銷售商分配。假如沒有消費者對商品的需求就不會有任何一件商品利潤的產生，那么，生產商和銷售商也就根本沒有商品利潤的來源。因此，企業和銷售商必將把消費者的消費視為一種長期投資，并給予回報。

中國商人：你的這種觀察，其實在經濟理論學界也有一些專家和學者進行了廣泛的探索和論證。比較典型的就是消費投資理論，這種理論的基本精神和你上述的觀點異曲同工。請你具體介紹一下，聚義網是如何在市場交易的終端和交易過程中，實現消費者權益回報的？

金旭：聚義網將消費權益再次回饋于消費者，當前已經形成經過市場檢驗的可持續運行機制和模式。通過聚義網免費禮品換領服務，客戶消費100元積100分，就可到聚義網免費換取100元的商品，等于1元當2元花，讓消費者真正受益。

這種模式必然會給商家帶來更多的消費、更多的客戶，從而使得生產商和商家獲得更多的銷售和更高的利潤。同時，廠商能利用聚義網精準的廣告傳媒資源進行免費的產品推廣，這樣就創造了多方共贏的局面，這就是聚義網電子商務模式下的互惠營銷模式。

C2C，B2B，B2C之后，

是BSC的時代

中國商人：聚義網與其他的電商網站有什么區別？

金旭：我們可以總結一下傳統電商的幾種模式：

C2C：（即“個人－個人”），如淘寶網；

B2B：（即“企業－企業”），如阿里巴巴平臺；

B2C：（即“企業－個人），如卓越網、京東商城、淘寶商城。

傳統的C2C、B2C、B2B都是單向的利潤傳遞，消費者永遠處在利益的最底層，商家和企業也沒有充分挖掘出客戶（消費者）的終身價值。商家也長期忽視了對客戶的積分管理，而積分管理正是對客戶的一種理財服務和投資，這種管理和投資能為企業和商家鎖定客戶，提整個產業鏈的整體價值。

中國商人：在信息社會，消費者的各種網賬號，消費積分等等從法律上確實屬于一種虛擬資產。以前，一些商家和運營商為了規避這種虛擬資產的持續累積和兌換問題。往往通過設定時限，積分清零等方式來使自身利益最大化。與傳統的電子商務模式相比，聚義網如何在消費者權益保證方面體現自身特色的？

金旭：剛才我介紹過的消費者積分等價兌換就是一種具體形式。但這種積分兌換需要堅實的平臺和商業模式的支持，才能實現可持續運行。聚義商務經過3年多對中國消費市場和電子商務發展的深入研究，創新電子商務模式，以“消費增值服務”為理念，讓消費者真正受益，把“企業、商家、消費者”有機結合起來，形成完全有別于傳統的全新BSC電子商務商業模式。

聚義網是義烏市聚義電子商務有限公司營運的電子商務平臺，它集產品廠家、聯盟商家、會員消費及廣告傳媒等各種優勢資源于一身，利用市場營銷和電子商務平臺整合營銷模式，突破了產品營銷、品牌推廣、客戶服務、業績提升等各種發展瓶頸，創造一個互惠共贏的全新商業模式，共同打造“真正的消費者聯盟”、“商家聯盟”和“廣告傳播聯盟”。

“聚義網”把全國各地的商家、產品廠商以及消費者緊密結合起來，運用電子商務和廣告傳媒平臺，結合會員消費增值營銷模式，把“企業、商家、消費者”進行有機整合，減少了商業中間環節，開創出消費免費增值的新紀元，實現企業、商家、消費者共贏的商業模式。

價值鏈競爭提升企業盈利能力

中國商人：請你具體介紹一下，聚義網幾年來的運營情況。

金旭：聚義網新的電子商務模式的研發，我們花了3年時間。其間，我們不斷在理論上進行論證，財務上進行比對，還深入市場進行了調研，到2011年開發了網上聚義商城，組建了公司運營團隊。建立了倉儲和物流系統，與全國幾百家優秀企業建立了產品產銷戰略合作關系。

我們公司立足于世界小商品城――義烏，市場擁有34個行業、1502個大類、32萬種商品，幾乎囊括了工藝品、飾品、小五金、日用百貨、雨具、電子電器、玩具、化妝品、文體、襪業、副食品、鐘表、線帶、針棉、紡織品、領帶、服裝等所有日用工業品。其中，飾品、襪子、玩具、新奇特產銷量占全國市場1/3。是強大的買家群和賣家群的集散地。到今年3月份，已在全國十幾個地區開展了相關的業務推廣。

中國商人：聚義網未來還將有哪些新動作？

金旭：未來，公司將在全國設立三千多家會員服務管理中心，建成全國性的營銷網絡；旗下聚義網竭誠為每一位會員提供免費商品兌換、物流配送、售后服務及在線咨詢服務；遍布在全國聯盟商家的多媒體廣告機幫助廠商打造精準的廣告傳播系統；聚義商學院，將為每一位合作商家免費提供經營管理、市場營銷方面的培訓指導和咨詢策劃服務。

公司的目標是讓企業的產品價值不斷提升，讓商家的業績實現幾何級增長；讓消費者都能享受免費消費增值的樂趣。

中國商人：最后一個問題，我們其實非常關注，在聚義商務開創的BSC電子商務模式中，各有關利益方的分配關系究竟是如何體現的？

金旭：聚義網的價值有如下幾方面：對于消費者：一元當兩元花，享受會員折扣與積分免費兌換商品。對于店鋪：幫助店鋪倍增人數、增加消費金額、增加消費頻率，提高市場競爭力和經營管理能力。對于合作商（伙伴）：讓合作伙伴的投資達到持久性的回報，而不是一次的回報。對于產品供應商：免費提供互聯網廣告傳播渠道，提供網絡平臺點對點的傳播，提品體驗傳播平臺；以及提供遍布全國終端店鋪的媒體廣告宣傳渠道。

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    [關鍵詞] 移動支付 安全性 前景

    一、引言

    目前的電子商務主要是通過互聯網以有線的方式進行。客戶在網上購物后,必須支付現金或者在指定的機器上進行支付,使用上諸多不便。

    隨著移動通信技術和支付技術的迅速發展,金融支付系統正在從有線走向無線,電子支付也逐步向移動支付過渡。

    移動通信技術作為移動電子商務的載體,提供了更貼近用戶需求的支付服務,并從安全性及監管上加以完善,逐步走向成熟。由于業務需求種類繁多,業務量巨大,使移動支付成為極具潛力的巨大產業。

    二、移動支付業務概述

    1.移動支付的定義

    移動支付是指借助手機、PDA、筆記本電腦等移動通信終端和設備,通過無線方式所進行的銀行轉賬、繳費和購物等商業交易活動。

    2.移動支付業務分類

    按照歐洲銀行標準化協會在TR603(European Committee for Banking Standards,“Business and Funtional Requirements for Mobile Payments”)的定義,可按照支付金額的大小和地理位置的遠近,對移動支付業務進行分類。

    (1)按支付金額劃分

    微支付:支付金額低于2歐元的情況下,一般劃歸為微支付類型。

    小額支付:支付金額介于2歐元~25歐元之間,稱為小額支付。

    大額支付:支付金額在25歐元以上,則為大額支付。

    (2)按地理位置劃分

    遠程支付:遠程支付可以不受地理位置的約束,以銀行賬戶、手機話費或虛擬預存儲賬戶作為支付賬戶,以短信、語音、WAP等方式提起業務請求。

    本地支付:利用紅外線、藍牙、射頻技術,使得手機和自動售貨機、POS終端、汽車停放收費表等終端設備之間的本地化通訊成為可能,用手機完成面對面的交易。

    3.移動支付相關技術

    (1)遠程支付

    ①SMS技術

    短信是移動通信里應用最廣泛的服務。目前,短信作為移動支付的手段,可以實現諸如“手機錢包”、充值、繳費、買彩票、電影票及手機銀行等功能。也是在我國比較成熟,采用較多的移動支付技術。

    ②WAP技術等

    移動通信協議,如WAP、CDMA 1X以及未來的3G等。

    WAP2.0模式有利于實現電子商務所需的端到端安全性,可以提供TLS隧道。

    3G,能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式,提供多種信息服務。其高速率、移動性和高安全性等特點,必然會給移動電子商務的應用帶來巨大商機。

    (2)JAVA/ BREW技術

    兩者都是支持無線數據業務開發的技術,在手機中增加軟件。

    與無線JAVA相比,BREW是更底層的技術。BREW能夠更多地調動底層的應用,它的應用效果和對手機終端的支持會更好,應用開發商可以更為方便地開發出表現每個終端特性的應用。

    但是無線JAVA是開放的,而BREW則被高通所壟斷。這一點恰恰在一定程度上制約了BREW的發展。

    目前,聯通與高通一起推BREW,而移動則看好JAVA。

    (3)近距離非接觸技術

    目前用于移動支付業務的近距離通信技術有RFID、FeliCaIC等,RFID是一種無接觸芯片技術。未來,藍牙、802.11等也非常有可能應用在移動支付業務中。

    在我國,NFC和SIMpass被視為目前國內非接觸式移動支付領域最有可能的兩大技術標準。二者都在手機中加入了基于RFID(射頻識別)技術的芯片,用于與支付應用時的收單設備進行近距離的實時通訊,并同SIM卡進行連接,以實現把支付業務捆綁在持有手機的用戶上。只是在具體的實現方式上有所區別。

    近距離非接觸支付技術的優點是:操作簡單、支付行為完成耗時短。

    缺點是:用戶要使用移動支付業務必須更換手機,而現在具有此種功能的手機不僅種類少,而且價格昂貴。但可以預計,隨著終端問題的解決,近距離非接觸技術將成為未來移動支付業務的主流實現方式。

    4.移動支付的特點

    (1)具有隨時隨地的特點

    (2)用戶規模大

    目前,我國的移動電話用戶已過4億,是全球之最。在某種程度上說,以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規模上,還是在用戶消費能力上,都優于傳統的電子商務。

    (3)有較好的身份認證基礎

    對傳統的電子商務而言,用戶的消費信用問題是影響其發展的一大“瓶頸”,而手機號碼具有唯一性,手機SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。對于移動商務而言,這就有了信用認證的基礎。

    三、我國移動支付市場現狀

    從全球來看,隨著3G商用進程的日益推進,從日韓到歐洲,移動支付業務的發展步伐在不斷加快,成為移動運營商十分看好的業務增長點。在我國,移動運營商也在積極推廣移動支付業務。

    1.移動支付業務開展情況

    國內:據百納年初的《中國移動支付業務發展分析報告》顯示,2005年,國內移動支付用戶數達到1560萬,占移動通信用戶總數的4%,產業規模達到3.4億元。百納預測,由于產業鏈的成熟、用戶消費習慣的形成和基礎設施的完備,到2008年,移動支付用戶數將達到1.39億,占移動通信用戶總數的24%,產業規模達到32.8億元。

    國外:Juniper研究報告指出,2009年~2010年移動支付應用與服務有望被廣泛接納,全球移動支付總規模將達到10億美元。目前,日韓歐美,移動支付業務都呈快速增長趨勢。

    2.移動支付的應用業務形式舉例

    (1)手機錢包

    面向六大領域,包括購物、交通支付、票務、公司卡、身份識別、在線金融等。其中也包括買保險、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費、訂雜志等各種各樣的功能

    (2)手機銀行

    目前,各銀行的手機銀行產品紛紛上線,以滿足用戶隨時隨地的理財需求。從功能上說,銀行的所有非現金類業務都可以通過手機銀行完成,包括查詢、繳費、轉賬、匯款、支付、結算、外匯交易等等。韓國SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務。

    (3)分享

    “分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂、圖片等信息;

    (4)服務

    “服務”則是指提供下載服務,移動認證業務服務等。

    四、移動支付的風險及監管

    1.面臨的風險及問題

    (1)信用體系風險

    無論是網上銀行,還是移動銀行,都涉及到信用體系,而我國目前的個人征信體系還沒有建立起來,信用體系風險是客觀存在的。

    (2)技術安全的風險

    電子商務交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

    無線網絡技術也面臨著黑客的挑戰和木馬等網絡病毒的威脅,而目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件的手段,此外,還要考慮無線數據傳輸安全性、交易中途打斷而沒有重新認證的機制,以及無線終端容易丟失和被竊的問題。

    (3)產業鏈成熟度問題

    ①移動支付產業鏈構成

    移動支付業務產業鏈由設備制造商、銀行、信用卡組織、移動運營商、移動支付服務提供商(或移動支付平臺運營商)、商業機構、SIM卡供應商、手機供應商、用戶等多個環節組成。

    只有建立并不斷完善產業鏈,各個環節準確定位、合理分工并進行資源的最優配置,移動支付業務才能獲得健康發展,而產業鏈上的各環節才能在合作中實現共贏。

    ②移動支付業務的商業運作模式

    目前,移動支付的商業模式主要有四種,即以運營商為主體的運營模式;以銀行為主體的運營模式;以第三方支付服務提供商為主體的運營模式;銀行與運營商合作的運營模式。

    由于各國的實際情況不同,產業鏈主導者也不同,因此,存在著不同的商業運營模式。

    從我國國情來看,以移動運營商為主體或是以銀行為主體單獨經營都存在很大的困難。移動運營商有用戶資源,但信用度不如銀行,銀聯可以平衡銀行間以及銀行和運營商之間的利益關系,但在業務創新和市場反應能力方面不夠。

    因此,目前最適合我國移動支付業務發展的商業模式是銀行與移動運營商合作,第三方支付服務提供商協助支持的整合商業模式。采用合作的方式實現優勢互補,構建良性循環的產業鏈,促進整個移動支付產業的發展。

    (4)用戶習慣及便利性問題

    長久以來,絕大多數人已經習慣了使用貨幣或信用卡消費,對移動支付還比較陌生。另外,很重要的一點是人們對使用移動支付業務的安全性心存顧慮。實際上,隨著通信技術的不斷發展,移動支付的安全性可以得到保障,但人們仍然不放心將自己的身份信息、信用卡信息等保密信息通過移動網絡傳輸。

    此外,移動支付是否便利,也是影響因素之一。目前許多開通手機錢包業務的移動運營商多采用短信、WAP等遠程控制的方式完成支付,過程繁瑣,其便利性還不如傳統的貨幣或信用卡。

    (5)隱私問題

    移動支付,也涉及到個人信息的管理,及如何保護客戶隱私的問題。

    2.金融監管與標準規范

    移動支付是一項新興的支付業務,到目前為止,國際上沒有一家機構和組織能夠提供一個為多方所接受的移動支付技術。

    此外,電子商務和移動支付都是比較新的行業,法律法規相對比較少,雖然目前已經頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》等。但是這些條款還遠遠不夠,面對電子支付的快速發展還需要更全面的法律條款來約束交易行為,還需要在責任、權利、義務、賠償、罰款以及信用機制方面細化法律法規。

    在業務運營方面,也需要在行業自律、產品價格、增值業務方面出臺相關的法律法規,如果有法可依,那么銀行與電子支付公司的合作就更市場化,其共贏共融性就更強。

    據悉中國人民銀行即將對電子支付服務提供商實行“牌照制”,移動支付的市場秩序將得到規范和整頓。存活下來的第三方移動支付服務提供商將具有較強的資源整合能力以及資金和技術力量,將承擔起協調移動運營商和銀行之間關系、發展客戶的重任。

    五、我國移動支付市場分析及展望

    支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。對于中國的移動支付業務而言:龐大的移動用戶和銀行卡用戶數量提供了誘人的用戶基礎,信用卡使用習慣的不足留給移動支付巨大的市場空間,發展前景勿庸置疑。

    1.巨大的潛在客戶群

    截至2005年5月,我國手機用戶達到4億戶,銀行卡發行總量超過8億張,預計到2008年中國的手機用戶將達到5億戶。如此巨大的手機消費群體和銀行卡持有者數量,為移動支付業務提供了良好的用戶基礎和發展空間。

    2.利益驅動

    對通信運營商來說,在話音業務市場趨于飽和的情況下,移動通信與金融業務的結合,無疑將成為發展移動增值業務的一個重要突破口。而對于銀行來說,移動支付則可以有效降低經營成本。鏈條上的各方,在利益驅使下,會積極推動移動支付。

    3.應用需求決定市場

    移動支付應用業務領域的不斷擴大,將加快移動支付的發展步伐。市場最終是由需求決定的。

    4.克服問題和障礙

    隨著技術的完善,制約移動支付業務發展的因素也正在逐步減少。產業鏈也日趨完善,相關的法律法規也日趨完善。服務提供者,也會提供更貼近客戶需求的服務。

    綜上,移動支付是電子支付發展的必然趨勢,隨著技術、產業鏈和法律法規的日益完善,移動支付必將成為電子支付的主流。

    參考文獻:

    [1]A.F. Salam L.Lyer:P. Palvia et al. Trust in e-commerce. Communication of The ACM, 48(2), 2005,73~77

篇10

【關鍵詞】電子商務 團購 優勢和風險

隨著網絡技術以及信息技術的快速發展，以網絡化、信息化、全球化為重要特征的電子商務經濟時代來臨，滿足了全球現代經濟的發展需求，基于這電子商務環境背景，團購也獲得快速發展。2008年，Groupon團購網站誕生，這是世界第一家團購網站，自此，團購網站市場發展速度驚人，，中國國內由于網絡使用者人數眾多、市場潛力巨大，團購呈現出蓬勃的發展趨勢，近年來團購交易量呈不斷上升趨勢。加強研究商務環境下團購網站的優勢以及分析研究，利于規范團購市場，便于更好服務團購客戶。

一、電子商務環境下團購的優勢分析

（1）電子商務環境下國內團購網站發展狀態。在電子商務環境之中，計算機網絡得到快速普及，國內上網人數每年呈井噴式增長趨勢，為團購市場的發展提供了資本和人力支持。自Groupon團購網站成立以來，四年多的時間團購模式已經成為全新的、蓬勃發展的消費方式，2009年國內電子商務環境下“團購網創業”熱潮掀起，窩窩團、美團、糯米網、拉手網等超過百家團購網站紛紛亮相，團購平臺稱為了大量資本的關注和注資，當前團購的經營受到了廣泛的關注。

（2）電子商務環境提供的信息互通以及資源共享優勢。隨著網絡的日益普及，消費者之間互相交流信息，較之單個消費者獲得的購買信息更為全面，實現資源共享。如此也有利于購物者在與賣方簽訂購銷合同同時保障購物人利益。例如，個人單獨購買某件商品，尤其是用于裝修、購房等大筆款項的指出時需要獲得法律上的援助，但是個人通常請不起律師或者不知道應該如何請律師，購買者共同請律師，由律師陪同購物者買房、簽訂協議更為可靠，消費者利用電子商務平臺選擇最為適合個人的商品，在購買同一件物品后可以利用該平臺進行購物經驗的交流和分享，降低或者避免由于盲目購物帶來的損失。

（3）價格優勢。通過電子商務平臺將具有相同購買意向的消費者組織起來進行交易，團購宗旨在于量大從優、薄利多銷，通過大訂單形式降低購銷時間和環節，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費者，交易成本大大降低，消費者只需支付讓利后降低的價格便可以獲得商品，使得消費支出得以節約。

當前多數團購網的結算方式是從交易成本價抽取20%至30%的費用再與成交量相乘為賣方支付給團購網傭金，通過對團購信息進行產生營銷不需要在前期進行大量準備工作以及資金投入，加之團購忽略了繁瑣的活動監管項目以及高昂的宣傳成本付出，進行交易時只是兌換服務，利潤率較高。

（4）專業組織的助推以及交易環境不斷優化。國內出現團購行為時，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進行交易和采購，隨著電子商務環境的優化，在網絡普及的現狀下，出現了大批的購物者、消費者，當前團購已經從最初的集體化轉變為現在的個體化，出現專業團購組織發揮人力聚集的優勢作用，能將人力優勢向財力優勢轉變，而電子商務提供給團購的資格認證、資金支付以及商品克服等多種項目為團購提供諸多便利。

自2010年過你第一家團購網——美團網上線，整個團購行業增長迅速，24券、糯米網、F團等十多個獨立團購網站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統的運營商和互聯網巨頭也拓展了電子商務交易。截止2010年，參與團購人數達1.4億，整體團購網絡銷售交易額接近89億元，在通脹環境下為消費者結語50億支出。

二、電子商務環境下團購的風險分析

（1）網絡團購存在信任危機。團購是電子商務時代新興產物，其自身具有一定缺陷，在市場經濟條件下勢必會面臨多種風險，其中最為突出的便是“團友”的信任危機風險。有媒體對團購導航網站以及200多家團購網進行調查，僅有4.5%團購網信譽評為優良，1/3以上團購網獲得較低的信用評價，超過65%團購網信用一般，《中國團購網站發展和信用調查報告》指出，整個團購行業的信用分數較低，為65.8分，行業的信用程度仍需提高。

消費者對團購的信任危機來源于2個方面，一是團購網站本身，一是團購商品的賣家。存在團購過程中賣家片面追求高折扣，歧視團購促銷，降低服務質量，設置區別待遇，而當前團購網仍處于探索發展階段，魚龍混雜，數量較多，存在部分不規范網站現象。喜愛團購的張女士日前遭遇團購陷阱，某團購網“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動，張女士購買后得到的卻是霉變后無法食用的產品，購物者無法對其準確識別，常出現網站捐款逃跑、失蹤現象，降低行業誠信度。

（2）售后服務風險。作為電子商務環境中團購的內部重要風險之一，團購售后服務風險會直接影響整個行業發展。團購是在電子商務平臺上為了實現某一目的臨時組織起來的購物團體，一旦團購行為結束，這一組織就會馬上分散，缺乏組織紀律性，這一過程出現糾紛和售后問題，就會打擊購物者的購買積極性，對應的團購組織陷入尷尬環境，將難以重新形成，反之又導致了消費者維權的困難。電子商務平臺下團購保證商品質量、擔當責任意識不高，面臨不斷下降的團購信譽度，經銷商、團購網站都會面臨嚴重風險。如上文提過的52元換購183元套餐活動，由于團購人數眾多卻無法預訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團購，返錢給消費者，形成了十分惡劣影響。

三、結語

總之，電子商務平臺下團購優勢突出，潛力巨大，其在滿足消費者需求、完善經濟結構上作用突出，相關部門須認識到團購行業發展的意義和作用，針對當前團購存在的問題和承擔的風險加強研究，盡快制定具有針對性的促進措施，不斷發展和規范團購行業，促進團購的持續健康發展。

參考文獻：

[1]單聰，丁雅麗，孫細明.網絡團購的SWOT分析[J].商業時代，2011，（21）.

[2]倪寧.談當前網絡團購的現狀和發展策略[J].商業時代，2011，（20）.