導語：如何才能寫好一篇自媒體運營建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

微信具備了連接一切的能力

時至今日，這個世界正在發生翻天覆地的變化，手機成為了人類的“衍生器官”，越來越多的低頭族出現在街頭、餐桌邊。據有關機構統計，平均每隔6分半鐘，人們就要拿起手機看一下是否有新的消息。移動互聯網正在成為一個非常龐大的群體。

而在這個龐大的群體中，新黨派不斷林立。有點贊黨，有自拍黨，有秀恩黨，有吃貨黨，也有雞湯黨。透過這些人群，我們可以看到互聯網和移動互聯網的發展史。在Web1.0時代，新浪把人和媒體連接在了一起；之后出現了搜索引擎，百度把人和信息連接在了一起，淘寶網把人和商品連接在了一起，而騰訊則是把人與人連接在了一起。到了2011年，移動互聯網世界出現了一款秒殺微博的產品――微信。

在微信開放了公共平臺之后，它具備了連接一切的能力。如，通過朋友圈，人們可以獲得很多的資訊；通過將巨大的流量導入到京東商城，力圖打造一個與淘寶對抗的網上交易平臺；更離奇的是，微信還將改變人們空手進超市、滿載出超市的購買方式。舉個例子，一瓶洗發水在超市的售價是39元，消費者用微信對其條形碼進行“掃一掃”，發現京東商城的價格只要30元，而且還包郵。相比之下，消費者用微信綁定的銀行卡進行了安全支付。這樣，人們就空著手走出了超市；第二天，京東商城的快遞員就會將商品送到家門口。這個場景，也正是微信的整體布局所在――連接一切。

粉絲經濟正在崛起

近期，諸如“微信已經攻占5億用戶了！移動互聯網浪潮已經來到了！未來所有的企業都是O2O了，不O的企業就要死于明天了！董明珠和雷軍打賭了！”等觀點甚囂塵上。撇開這些觀點的正確與否，可以看到，大家都在高度關注移動互聯網時代的商業營銷模式。有一個數據可以證明，大家的這個關注是對的：自2007年以來，移動終端用戶一直呈現爆炸式增長的態勢，截止到2013年，移動終端用戶達8.17億。而其中捕獲用戶最多的是下載量和使用時長最高的原生App，也被稱為是移動互聯網的入口――微信，擁有5億用戶。

5億用戶，這是一個龐大的群體。在這個迅速變化、快速迭代、小步快跑的時代，大眾媒體逐漸瓦解，社會意識日益多元，社會共識慢慢消散；渠道成本越來越高，離消費者卻越來越遠；廣告營銷成本越來越高，消費者卻越來越不相信廣告；以蘋果、小米為代表的移動互聯網新貴，用之前不熟悉的商業模式顛覆了傳統巨頭諾基亞、摩托羅拉，這說明過去的品牌積累不足以在新世紀存活。而在這之中，正在崛起的85后絕對是微信的最活躍用戶和忠實粉絲。微信團隊的官方數據顯示，在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬，而25-30歲用戶估計超50%；主要分布在一線大城市，多為年輕人、白領階層、高端商務人士、時尚的iPhone一族。他們是粉絲經濟的中堅力量。以小米手機為例，它通過自己的米粉和小米論壇開會、新產品，不但使得自己的廣告投入幾乎為零，而且還收集了大量的用戶數據，開發出讓用戶尖叫的產品。

微信營銷重在運營

出于對新營銷環境的主動適應，企業需要嘗試建立起與新一代消費環境的對話。社會化營銷研究者、經濟之聲評論員龔鉑洋說過：“微信公眾平臺可以通過渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。”5億粉絲雖然很熱鬧，但是這“熱鬧”終歸是人家的，自己該怎么辦？有人說，在中國做產品經營，必須要像腦殘一樣的思考，而不是像專家一樣的思考。

移動互聯網最大的特色是建立自己的朋友圈。一個好的微信運營公眾賬號，首先是要提供一個簡便的使用工具，提高高粘性的用戶需求；其次是要有優質的內容；第三是要有整體性的運營，用數據分析構建強效互動。因此，朋友圈的建立，關鍵是要抓住“適用”和“有趣”，在建立的初級階段，重在為用戶提供使用價值，Ta需要它！在進階階版，重在為用戶提供歡樂體驗，Ta喜歡它！

在信息瞬息萬變的時代，朋友圈的建立必然會碰到一個難點：粉絲信息趨向的瞬息變化。如何抓住他們的興趣點，是微信營銷的關鍵所在。這就需要運營，要基于數據進行全員互動，活動策劃均以后臺數據為依托，打造以人為本的全程運營服務。微信運營的最高境界是讓樂趣驅動粉絲為你工作！

具體說來，應該在引流、互動、反饋、安全等方面下功夫。在引流上，尋找各種導入接口，通過異業拓展，定制開發導入人流；在互動上，即時分析信息偏好，促進用戶朋友圈互動，提高轉發率；在反饋上，定期提供數據報告，提供下一階段運營建議方案；在安全上，所有數據均在云端，數據加密堅如磐石。

篇2

一、以創立任務為本分，增強組織指導。一是成立了以區委書記任政委、區長任批示長，區四買辦子相關指導為副批示長，區委辦、區當局辦、區委宣傳部、區建立局、區衛生局等20多個部分首要指導為成員的高規格的區創立批示部，下設批示部辦公室。二是組建了宣布道育督察組、“五小”門店整治督察組等9個任務組，樹立了區級綜合督導、專業督導、做事處督導三級督導系統。構成了日有簡報、周有暗訪、月有點評、雙月有聯評和對問題有建議、對建議有落實、對落實有督查、對先后有獎懲的一整套長效機制。三是各街道各部分以及各社區、各底層單元也辨別樹立了創立指導組織和做事機構，構成了創立一致批示、上下協調的組織收集。四是成立了創立績效考評辦公室，在全區經過公開測驗選調得力干部，增強專門的創立督察考評任務力氣。五是執行2個月一次的創立任務新聞會準則，至今已到46次。

二、以長效管用為準則，狠抓準則建立。出力經過樹立和完美各項規章準則，完成了日有暗訪、周有反省、月有點評、雙月有聯評和對問題有建議，對建議有落實，對落實有督查，對先后有獎懲的一整套長效機制，確保創立任務安康有序、扎實有用展開。一是執行了聯席辦公會議準則。四買辦子指導、督察組長、各街道指導參與，按期現場觀摩辦公，點評傳遞發展，研討處理問題。二是進一步樹立和完美了首位擔任制，督查暗訪制，限時辦結制，日督查、周例會、月點評制，媒體公示制和責任追查制等監管機制，樹立了創立任務區績效綜合督導、各專業督導、做事處督導三級督導系統。三是管理重點，樹立任務臺帳，執行倒排工期和任務發展日報、周報、月報準則；執行縣級指導代替事處、科級干部包路段、機關社區干部包天井（門店），樹立了“五個一”（建立一個陣地，完美一套準則，樹立一支步隊，構成一個收集，落實一套責任）的治理形式和“五定”（定崗、定人、定義務、定規范、定責任）、“五包”（包硬化、包綠化、包衛生、包治安、包次序）的標準化治理準則，然后包管了目的運轉的延續性，消弭了目的運轉中的脫節景象。四是把創立任務作為審核干部政績的一項主要內容進行考評，執行創立任務“帽子工程”。雙月聯評第一的創立單元首要擔任人，在創立任務新聞會上作經歷引見；雙月聯評排名末位的創立單元首要擔任人，在創立任務新聞會上作亮相談話。昔時雙月排名末位累計兩次的創立單元，賜與黃牌正告，累計三次的對該單元主管副職予以奪職，累計四次的對該單元黨政正職予以奪職。對年度總評末位的創立單元，行政正職在年度創立任務總結會上作亮相談話，并作廢昔時單元及黨政正職、主管副職的評先評優資歷。還，加大物質獎罰力度，區財務拿出專項獎勵資金，對雙月聯評前三名的創立單元辨別獎勵現金10000元、5000元、3000元。對雙月聯評排名末位的創立單元經濟處分5000元，罰款直接從區財務劃撥到區創立任務績效考評辦公室專戶。五是為充沛調動底層單元和任務人員的創立積極性，對社區居委會、公廁保潔人員、環衛工人每雙月也進行一次綜合評選列隊，獎優罰劣，從基本上處理了“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的問題。

三、以群眾稱心為基本，施行績效考評。面臨艱難的創立任務新情勢、新義務，區委、區當局不時立異任務思緒，以群眾稱心為規范，連系全區實踐狀況，樹立了一套將創立任務和經濟獎懲、干部任用融為一體的績效考評機制。一是立異組織，完美收集，完成了“暫時義務”向“日常任務”的改變。為從基本上改動創立人員不專職、在崗不盡責、落實不得力等情況，徹底消除群眾“創立任務沒戶口，指導調動跟著走”的思維顧忌，我們從立異組織完美收集動手，在全市領先成立了區創立任務績效考評辦公室，在全區局限內施行群眾監評，量化民意測評后果，作為雙月考評的主要內容，在此根底上，對全區創立任務進行績效督察和綜合考評排名。績效考評辦公室成立后充沛發揚“中樞神經系統”的本能機能效果，有力地推進了創立任務的深化展開。二是立異內容，科學建構，完成了“主觀考評”向“量化考評”的改變。起首，出力考評方法合理性和可操作性，使整個考評進程做到給分有理，扣分有據。其次，平常考評和年度總評相連系。年度總評以平常雙月聯評名次得分為根據，名次聯評得分相加從高到低排序，即為年度總評名次，歲尾不再獨自考評。對年度總評排名第一、第二、第三位的創立單元，辨別予以現金獎勵，促使創立單元不只雙月要搶先進，并且即便在掉隊的形態下也要奮勇趕上，也要爭奪年關有一個比擬好的成果。其三，細化條理進行考評。把創立單元劃分為三個條理，把各主創單元、區直參創單元、參創社區之間的義務、職責捆幫在一同，分條理考評。三個條理的創立單元把全區創立任務的責任落實到邊到沿，涵蓋各個角落，各主創單元、區直參創單元、參創社區之間相互聯絡、相互共同、相互制約、榮辱與共。三是立異載體，明白重點，完成了“平推任務”向“以點帶面”的改變。創立任務需求處理的問題良多，假如不分主次，眉毛胡子一把抓，勢必會捉襟見肘，難以到達預期的創立目標，績效考評也會因而落空應有的意義。因而我們依據市委、市當局的要求，連系我區本身實踐，明白創立任務重點，并環繞重點，立異載體，特征，合理裝備“四城同創”治理資本。經過以上幾個方面的立異，進一步激起了創立單元干部職工的積極性、自動性，有力地推進了創立任務的深化展開。

四、以創衛為打破口，進步城市檔次。一個城市創立任務搞得好欠好，起首看衛生。市容情況衛生程度是城市文明水平和城市治理程度的主要標記之一。還，優越的情況衛生相貌對振奮人的精力，熏陶人的情操有著主要的效果。近幾年來，我們針對影響市容情況衛生、群眾反映較為的問題，發起和組織有關部分和廣闊干部群眾，集中展開有氣勢、有力度的專項整治。先后有方案、有步調地展開了肅清各類聚積渣滓專項整治，展開了市容市貌、除“四害”、農貿市場、修建工地、城郊連系部和城市收支口、“五小”門店等30多個輕易反彈的問題的專項整治，使城市情況衛生的綜合程度獲得較為分明的進步。與此還，積極落實響應的辦法，促進效果的穩固，促進長治久潔。一是抓好衛生治理步隊建立。樹立了城建監察步隊、社區保潔步隊、河流打撈保潔步隊、除四害專兼職步隊等，使城市衛生治理有了一支不變的步隊。二是完美配套設備。在全區各個居民小區、天井等建起了2000多只渣滓搜集箱，在新村小區和企事業單元具體施行了渣滓袋裝化，建立了一批渣滓中轉站，增添了一批環衛保潔機械設備，完成了渣滓搜集、清算全掩蓋。三是加大治理力度。展開精密化治理示范街道、文明衛生紅旗社區等評選運動，樹立了對修建工地、農貿市場、行業單元衛生等十個專項的按期反省考評排名等準則，逐漸使城市衛生較好步入依法治理的軌道。

五、以完美功用為目標，抓好硬件建立。城市根底設備是城市文明水平的主要標記。我們依據城市開展的需求和人民群眾不時增進的物質文明需求，起勁抓好城市根底設備建立。一是積極承當市城建重點項目建立義務。如帝豪路、濱河游園、天寶路西段工程、107國道改線區工程、東關大街兩側革新、衙前街拓寬革新等。二是鼎力推進老城區和城中村革新。完全運用市場化運作伎倆，建成了魏武帝廣場及周邊貿易開拓、高橋營小區等一批老城區、城中村革新工程。在此還，連系舊城革新和地下管網鋪裝，建筑、翻建和拓寬了一批路途和橋梁，不時完美城市的交通路網，有用緩解了城市交通擁堵的情況。三是積極施行碧水藍天工程。設立了區環保局，封閉了一多量小造紙、小檔發等“十五小”企業，具體完成排污口截流義務。四是不時完美城市設備。對市區公廁進行具體革新，改善公廁的外觀和內部設備；建成了市第二污水處置廠和雄偉污水處置廠，出境水斷面堅持全年達標。五是連系創立優異旅行城市，建筑了魏武帝廣場、帝豪廣場等一批前史文明設備，使城市的文明內在獲得進一步開掘和有用的展現。六是深化展開全民綠化活動，經過清臟補綠、拆房建綠、見縫插綠、地塊造綠，不時進步綠地掩蓋率和人均公共綠地據有率。

六、以載體運動為抓手，營建濃重創立氣氛。注重連系創立各項要求，積極舉行各類方式的載體運動，以群眾膾炙人口的方式，逐漸進步城區居民的文明認識、衛生認識。一是從準則上指導。將宣傳報道作為考評的主要內容，鼓舞各創立單元經過舉行運動、新聞報道等方式宣傳創立。二是從法律上增強。經過展開避免私搭亂建、襲擊無照運營、取締不合法攤點等專項運動，構成氣勢，教育群眾。三是從指導參加上立異。為充沛發揚社區居民自我治理、自我教育、自我效勞功用，發動社區組織在效勞城市、治理城市任務中積極展開居民本身運動，樹立當局治理與社會監視相連系的城市創立長效任務機制，成立了創立任務群眾監視團，構成人員553人，成員由老黨員、老干部、老工人、意愿者等構成，充沛發揚群眾監視團的效果，進一步激起了社區的創立運動。四是從擴展掩蓋上出力。注重組織各黌舍終年展開以創立為主題的“小手拉大手”“青年意愿者”等各類運動，注重在車站、廣場等大眾場合展開適合的大型宣傳運動，注重在周末、夜晚等適合工夫展開文藝性宣傳運動。注重在方式上不時豐厚。應用新聞媒體開拓專欄，在區管街道設置公益告白、安康教育長廊，在單元天井、居民樓院和病院、商場等設置安康教育專欄，展出宣傳版面、出動宣傳車集中宣傳，展開安康教育常識講座，組織專業培訓、崗前培訓，展開主題晚會、發放公開信等。經過以上辦法，營建了濃重的創立氣氛，強化了廣闊群眾的文明認識、衛生認識，使“城市是我家，創立靠人人”成為廣闊市民的共識和盲目舉動。

回憶11年的創立任務理論，我們以為與以下幾點密不成分：

一是創立任務必需以報酬本、為民投機。黨的十七大指出，構建社會主義調和社會，必需以處理人民群眾最關懷、最直接、最實際的好處問題為重點。我們的創立任務也不破例，只要最大限制地依托群眾、發起群眾、為了群眾，讓群眾稱心，我們任務的根底才干打得更牢，才干愈加久遠。因而，需求從基本上樹立群眾的事無小事的創立理念，俯下身子、放眼底層，為人民群眾實真實在地處理存在的問題；需求把對各個單元創立任務展開的黑白的評判權交給群眾，驅除某些指導或小我官本位認識，只要如許，才干獲得群眾的信賴、調動群眾參加的積極性，完成群眾支撐、社會參加的共建場面。

二是創立任務必需求真務實、標本兼治。創立任務應該把重點放在處理問題、進步本質、建章立制上。經過整合治理資本，優化治理要素，標準治理行為，改善運作方法，力圖在處理問題、進步文明衛生本質、提拔任務效率、優化開展情況等方面獲得成效，起勁提拔人民群眾對創立任務的稱心度。需求避免方式主義，不搞花架子，不做外表文章。需求勇于打破，勇敢地打破制約任務開展的一切欠好的條條框框，構成“先干不爭論、先試不談論、先做不談論”的習尚，才干扎扎實實地推進，才干有打破性的發展。

三是創立任務必需各方聯動、構成合力。創立任務不只需求各個部分間同舟共濟、相互共同，愈加需求社會各界積極共同、人民群眾普遍參加，只要經過漫山遍野的宣傳、無孔不入的發起，構成人人搶先的氣氛，我們的任務才干獲得好的結果。如在社區建立任務中，我們就充沛發動，積極爭奪，市委、市當局給了我們有力支撐，很多市直單元和人民群眾無私捐助，甚至無償供應房產，使43個城市規范化社區如期建成，走在了全省前列，極大提拔了城區形象，便當了人民群眾。

四是創立任務必需健全準則、完美機制。要想包管創立任務順暢展開，就要樹立一整套鼓舞干事、維護立異的創立任務機制，靠機制去支撐、去運作、去推進。經由多年的理論和探索，我們樹立完美了組織指導、目的責任、屬地治理、新聞、資金保證、審核獎懲等較為齊備的創立任務機制，充沛發揚廣闊創立單元和小我的主觀能動性和發明性，不時獲得創立任務的新成效。

情況的改善、經濟的開展、人的文明本質的進步存在著互相促進的辯證關系，三者的協調開展和良性互動是構建調和社會的主要內容。

一是城市人居情況的改善，促進了經濟社會疾速開展。優越的城市情況已成為市的“金字招牌”，也成為我區擴展開放、招商引資、加速開展的助推器和新優勢。2011年，在全球金融危機的大布景下，全區出產總值、財務收入、固定資產投資同比辨別增進16.1%、19%和52%，其它各項經濟目標也均呈兩位數增進，工業、農業、對外經貿蓬勃開展，區域經濟步入提速開展的“快車道”。

二是區域經濟的疾速開展，反哺城市建管的力度不時加大。近年來，我區對環衛設備投入也不時加大，先后投入很多資金置辦環衛車輛、增設果皮箱和渣滓背箱等設備，進一步改善了城市衛生情況，完美了城市功用，這些改善反過來又促進了經濟的疾速開展。

篇3

福州市羅源縣對安全生產大檢查和“重點整治百日行動”工作進行再部署

近日，羅源縣召開安全生產大檢查和“重點整治百日行動”推進會。會上，縣安監局通報了全縣安全生產大檢查和“百日行動”開展情況，安排部署了下一階段檢查工作重點。縣道安辦、住建局分別對道路交通和建筑施工、燃氣安全整治情況進行了匯報。縣政府陳明義副縣長最后強調，安全生產，人命關天，時刻不能放松。各級各部門要以此次安全生產大檢查為契機，進一步加大檢查力度、預防力度、安全監管力度和責任追究力度，進一步認真解決安全生產管理上存在的突出問題和薄弱環節，有效防范和堅決遏制安全生產事故發生，確保全縣經濟社會科學發展、安全發展。（羅源縣安監局）

福州福清市政協委員視察道路交通管理工作

近日，福清市政協主席游美興、副主席陳力奇、副調研員張忠康、安監局副局長林紹凱等部分市政協委員，對福清市道路交通管理有關工作進行視察。游美興指出，交通管理工作是一項事關群眾出行的綜合性工程，需要多部門強化責任落實，加強協作機制，通過“抓違章、防事故、保暢通”，嚴格落實道路交通安全綜合整治“三年行動”各項措施，不斷提升道路交通綜合管理水平，堅決遏制各類道路交通事故發生。他要求，要積極查糾超速等各類顯見性違法行為，進一步打擊非法營運行為；要突出抓好重點車輛以及駕駛人員的排查與整改工作，切實消除事故多發地段的交通安全隱患；要重點解決好群眾行車難和停車難等問題，進一步推進交通智能化建設和交通秩序整治。（福清市安監局）

廈門市集美區安監局開展密切聯系群眾教育實踐活動

廈門市集美區安全生產監督管理局扎實開展密切聯系群眾教育實踐活動，堅持把消除人的不安全行為和物的不安全狀態作為密切聯系群眾的根本要求，把企業員工和群眾對安全生產工作的期待作為密切聯系群眾的“風向標”。一是加強溝通。深入鎮（街）、村（居）和企業開展安全生產工作調查研究，利用網絡互動平臺、網上意見箱等廣泛征求企業員工和群眾對安全生產監督管理工作的意見建議。二是回應關切。成立區級宣教中心，健全安全生產宣導機制，加大安全生產宣傳教育的密度；啟動安全健康教育體驗中心建設，穩步推進安全社區創建。三是增進感情。認真開展咨詢指導、送法上門、扶貧幫困、文明督導、黨員志愿者服務、學雷鋒送溫暖等活動，樹立安監隊伍監管為民、執法為民的形象。（集美區安監局）

廈門市思明區雙管齊下狠抓液氨使用企業生產安全

一是領導帶隊檢查。廈門市委常委、區委書記鄭云峰率區四套班子領導及各職能部門，分成6個組，對危化、景區、工地、學校、交通、港區開展全面安全生產大檢查。二是突出重點企業監察監管。部署開展全區安全生產大檢查大整改大宣傳，執法人員分組分片深入非煤礦山、危化企業、油庫、加油站及重點企業進行監察監管。三是各行業領域扎實行動。各部門按照職責分工加強對公共交通、消防、建筑、學校、景區景點等8個重點行業領域的安全檢查整治，指導全區各類生產經營單位全面展開自查自糾工作，并采取組織督查、交叉檢查、暗查暗訪、突擊檢查、“回頭看”檢查等方式扎實推進大檢查各項工作落實。（海滄區安監局）

廈門同安區四項措施深入開展安全生產大檢查“回頭看”工作

一是持續加大大檢查工作推進力度。要求全區各單位細化方案和措施，督促企業落實自查自糾工作，繼續排查整改隱患。二是持續加大隱患排查整改力度。實現隱患整改“動態歸零”，切實做到大檢查“零容忍”。三是持續加大專項整治和明察暗訪力度。持續開展危險化學品、非煤礦山、密集人員場所消防、在建工程、道路交通安全、燃氣等專項排查整治行動，堅決扼制重重大事故發生。四是持續加大安全大檢查宣貫力度。認真梳理總結好經驗做法，搞好現場觀摩和學習交流，起到相互促進提高作用；加強安全大檢查活動信息報送，有效促進安全大檢查各項工作落到實處。（同安區安監局）

寧德市安監局規范行政處罰案件內部移交制度

近日，寧德市安監局制定出臺了《行政處罰案件內部移交制度》。該《制度》對安全生產行政處罰案件內部移交的范圍、移交要件、移交程序等方面作出了明確規定。局各科室（含直屬單位）在安全執法檢查中發現的安全生產違法行為，除適用簡易程序處罰的案件外，其余均移交執法支隊實施行政處罰。為切實做好行政處罰案件移交過程中的信息登記和辦理，完善行政監管和行政執法的銜接，《制度》還專門制作了《寧德市安監局行政處罰案件內部移交表》用于案源信息的移交報送審核。還規定執法支隊在案件結案后的五個工作日內將案件處理結果反饋給移送科室，由相關科室納入日常監管，并負責跟蹤督促，落實整改。（寧德市安監局）

寧德市屏南縣安全生產大檢查責令停產、停業、停止建設14家

屏南縣安監局按照國家、省、市、縣“開展安全生產大檢查”系列文件精神，堅持既定目標不變、既定部署不變、既定措施不變、既定要求不變，截至目前，共組織督查組62個，參加檢查人員396人次，督查檢查企業事業單位和場所424家（其中暗查、突擊11次，交叉檢查4次），責令改正、限期整改、停止違法行為693起，責令停產、停業、停止建設14家（其中建筑施工的6家是局部停工），共處罰款9.43萬元。下一階段，我局將繼續采取措施狠抓落實，保障安全生產形勢持續穩定好轉。（屏南縣安監局）

莆田市深入開展旅游安全大檢查

莆田市五項措施開展安全大檢查：一是市旅游局撥出經費7萬元，專項用于開展安全大檢查工作：二是市、縣區旅游局領導帶隊，對旅行社、星級酒店和A級景區開展安全檢查，做到了全覆蓋；三是與“打非治違”工作相結合，嚴格落實“四個一律”規定，嚴厲打擊和查處各種旅游非法違法行為；四是與推進旅游企業安生產標準化建設相結合，全市45家旅游星級飯店和旅行社已完成達標40家，其他5家預計年內可實現達標；五是結合旅游業務培訓，突出宣講旅游安全大檢查，受訓人員達300多人次，有效調動旅游從業單位和人員參與安全大檢查的積極性。（莆田市安監局）

莆田市涵江區多舉措開展“文明交通行動計劃”

一、加強領導，齊抓共管。各鄉鎮、街道、管委會、各部門認真抓好“文明交通行動計劃”，按照“政府主導、部門聯動、綜合治理、全民參與”的原則，結合工作實際落實工作計劃。二、加強宣傳，營造氛圍。各鄉鎮、街道、管委會、各部門加強與媒體溝通協作，為“文明交通行動計劃”實施打牢群眾基礎。三、加強考核，激勵先進。各鄉鎮、街道、管委會、各部門結合當地實施方案和工作目標，制訂工作標準，適時組織對有關單位開展專項檢查，督促工作落實。四、認真總結，上報信息。各鄉鎮、街道、管委會、各部門指定專人負責落實工作交流。（涵江區安監局）

莆田市仙游縣部署下階段安全生產工作

近日，仙游縣召開第三季度防范重特大安全事故會議。會上，縣安辦主任、安監局局長陸進貴同志通報了2013年上半年全縣安全生產工作督查情況：上半年安全生產工作落實較好的部門領導在會上作了經驗交流，綜合督查中較差的單位也作了表態發言：最后陳育副縣長通報了當前安全生產形勢、安全生產大檢查及“重點整治百日行動”情況，并就下一步安全生產工作作強調部署。他指出，一要提高認識，持續開展百日行動；二要統籌兼顧，扎實抓好其他工作；三要強化責任，形成工作合力。（仙游縣安監局）

泉州市“三注重”集中開展安全生產領域“打非治違”專項行動

一是組織實施注重“細”。建立市、縣、鄉三級聯動執法的工作機制，并加強與司法、紀檢監察機關的協調配合，完菩有關的信息報告、簡報編發、統計分析、跟蹤督辦、典型案例公布等各項制度，切實加強了組織領導和綜合協調。二是宣傳發動注重“廣”。每季度公布關閉取締企業名單，每月收集各級各部門1-2個安全生產“打非治違”典型案例，并在網站上進行公布，用反面典型警示教育有關單位。三是行政執法注重“狠”。通過工商部門查處無證無照經營信息交換平臺，抄告違法信息，開展聯合執法。組織“拉網式”排查，形成四級聯動監管網絡，取得了較好成效。今年來，全市共立案查處729起，關閉取締非法違法生產、經營、建設120家次，經濟處罰419.3萬元。（泉州市安監局）

泉州南安市吸取事故教訓開展危化品專項整治活動

為了進一步加強全市成品油市場監管，規范成品油市場經營秩序，維護成品油市場經營者和消費者的合法權益，南安市結合全市實際，采取措施依法依規嚴厲查處違法違規經營行為，打擊各種擾亂成品油市場秩序的行為，強化監督管理，逐步建立長效監督機制，促進成品油市場健康、有序、規范發展。一是加強聯合執法。二是加強日常監管和巡查。三是加強宣傳，營造氛圍。（南安市安監局）

泉州晉江市落實人大代表提案投入600萬元完善世紀大道沿線交通安全設施

今年年初，晉江市人大代表、駐晉某部隊副政委賀小劍提出的《關于科學完善世紀大道交通設施的建議》被列為今年重點代表建議。截止目前，晉江在世紀大道沿線事故多發點、段，已投入600萬元安裝限速標志14套、爆閃燈12套、測速“電子警察”12套，并更新交通信號燈8套，配套建設5套闖紅燈“電子警察”。針對橋山路段存在的交通隱患，采取增設引導標志等臨時過渡方案，改善路通環境。在世紀大道南拓S個路段邊分隔帶增設開口，同時組織設計單位對部分路段進行人行通道變更設計，增設摩托車通行功能。（晉江市安監局）

漳州市安監局認真踐行群眾路線教育實踐活動

今年來，漳州市安監局結合自身專業特色，認真貫徹落實群眾路線教育實踐活動精神，堅持為民服務要接地氣，切實做到便民、利民、為民，努力優化生產發展環境，促進科學發展、安全發展。一是許可便民。轉變服務方式，最大限度簡化程序，提高效率。二是宣教利民。以安全文化建設為中心，不斷創新安全生產宣教方式。三是執法為民。按照“依法行政，執法為民”的要求，通過“12350”安全生產特服電話以及其他舉報查處等方式，認真傾聽群眾的呼聲，切實解決企業發展的困難，維護好人民群眾和企業的正當合法權益，樹立起為民的良好形象。（漳州市安監局）漳州市華安縣農藥行業安全大檢查實現“全覆蓋”

為了保證農藥經營過程的安全性，有效控制危險化學品事故發生，華安縣安監局深入全縣各家農藥店，開展農藥行業安全專項檢查。據悉，此次農藥安全專項檢查，該局共向各農藥經營企業及私營農藥店發放《華安縣安全生產大檢查暨“百日行動”檢查表》128份，實現轄區農藥行業安全大檢查“全覆蓋”。該局執法人員通過查會議記錄，看工作部署情況；查臺賬資料，看隱患整改實效；詢問現場員工，看輿論氛圍營造等形式，詳細記錄每家農藥店開展安全生產大檢查的落實情況，對該單位安全生產狀況進行全面評估，做到檢查必須簽字、必有記錄、必留內頁依據，滴水不漏執行現場檢查規范。（華安縣安監局）

漳州龍海市安監局推行“四本臺賬”治隱患

龍海市安監局從日常監管工作實際出發，探索建立安全監管長效機制，推行“四本臺賬”治隱患制度。一是按“一企一檔”的原則，建立完善轄區經營單位安全生產管理信息臺賬：二是按“一患一檔”的要求，建立安委會安全隱患“登記、督辦、復查、銷號”臺賬，明確責任部門和責任人，對安全隱患實施動態監控；三是在深入調研、征求企業意見的基礎上，統一印發涵蓋教育培訓、職業健康管理等14項內容的企業安全生產管理臺賬；四是梳理編制安全執法檢查表。對檢查中發現的各類安全隱患和問題逐一建立臺賬。（龍海市安監局）

龍巖市開展煤礦建設項目專項整治行動取得成效

龍巖市煤管局結合全市煤礦安全生產大檢查工作，積極開展“打非治違”和建設項目專項整治行動。要求礦井嚴格按照設計組織施工，嚴禁邊報批邊建設、邊建設邊生產。在加強日常檢查和專項整治行動中，若發現煤礦建設項目手續不全的問題，責令立即完善相關建設手續，堅持依法辦礦：同時督促煤礦企業嚴格按照安全質量標準化標準閩煤安監監察[2010]47號進行施工，做到建成一個即完成一個安全質量標準化礦井建設。通過整治，全市市共撤銷12個項目，保留27個建設項目。自開展大檢查工作以來，查處了2家非法違法生產建設煤礦，行政處罰共計20萬元。（龍巖市安監局）

省安監局王志明紀檢組長一行深入永定督查安全生產大檢查工作

近日，省安監局王志明紀檢組長一行4人，深入永定縣督查安全生產大檢查。王志明一行聽取了永定縣安全生產大檢查工作開展情況匯報，并深入湖坑鎮檢查安全生產大檢查和百日行動工作開展情況，對永定縣安全生產大檢查及其他安全生產工作取得的成績給予了充分肯定，認為縣委縣政府高度重視，工作有力度，工作檢查到位：安全宣傳教育有特色，開展“七個一”活動有聲有色。王志明強調，百日行動要全覆蓋，零容忍，要嚴防虛報、瞞報，嚴防走過場，鄉村要“動起來”，確保全覆蓋。以舉報查處等方式，認真傾聽群眾的呼聲，切實解決企業發展的困難，維護好人民群眾和企業的正當合法權益，樹立起為民的良好形象。（永定縣安監局）

龍巖市上杭縣煙花爆竹安全管理出臺新規定

上杭縣結合實際，制定出臺了《上杭縣人民政府辦公室關于切實做好全縣煙花爆竹安全管理工作的通知》（杭政辦[2013]116號），該文件對煙花爆竹安全管理工作作了新的規定。一、明確責任，強化煙花爆竹安全監管責任。二、規范經營，維護煙花爆竹市場秩序。三、嚴格審查，落實煙花爆竹許可制度。四、科學規劃，優化煙花爆竹網點布局。五、嚴格標準，推進煙花爆竹安全標準化工作。六、依法行政，打擊煙花爆竹違法行為。（上杭縣安監局）

三明市安監局等部門開展安全生產大檢查交叉互查活動

近日，為推動安全生產大檢查工作的深入開展，三明市直各部門開展各行業領域內安全生產交叉互查。三明市安監局抽調各地非煤礦山監管人員，組成三個檢查組共12人，對全市非煤礦山開展交叉互查。截至8月25日，已查露天礦山15家，地下礦山12家，尾礦庫6座，下達整改指令書31份，責令停產整頓4家。三明市住建局組織4個督查組深入12個縣（市、區），采用抽查現場、聽取匯報、查閱材料等形式，重點督查建筑施工安全、市政公用設施運行安全、房屋使用安全、農房質量安全、燃氣安全、消防安全、渣土車專項整治等7大項內容。（三明市安監局）

三明市尤溪縣道路交通安全綜合整治行動再掀新

為進一步深化推進道路交通安全綜合整治“三年行動”，營造安全、暢通、和諧的交通環境，尤溪縣從今年6月起專門開展了道路交通安全重點整治“百日行動”，對所有涉及道路交通安全的生產經營建設及服務單位進行全面檢查和整治，集中力量全力打擊危害道路交通安全的違法違章行為，要求檢查率、整治率達到100%，確保整治工作不留死角、不走過場。截至目前，“百日行動”共查處客運企業和客運駕駛人交通違法行為26起，處罰抄告貨運企業及駕駛人交通違法行為122人；完成國省道隱患整治21處，縣鄉村道62處；共查處各類交通違法行為5969起，其中酒駕41起、客車超員6起，涉牌涉證1077起，貨車超載109起。（尤溪縣安監局）

三明市大田縣縣長熊旭明要求“四個強化”落實渣土車管理工作

近日，大田縣召開安全生產會議，會上，縣長熊旭明對渣土車運輸管理提出四點意見。一是強化源頭治理。縣渣土辦盡快牽頭制定實施方案，落實監管責任，開展聯合執法行動，做到各司其職、各負其責，協調配合、齊抓共管、形成合力；二是強化企業監管。凡在境內從事建筑渣土沙石運輸的車輛必須符合國家有關技術標準，必須取得城市建筑渣土處置核準、道路運輸經營許可證，建立車輛動態監控平臺；三是強化執法檢查。各職能部門要加強路面巡查、監管，對違法、違規運輸車輛實行嚴管重罰；四是強化考評獎懲。加強宣傳引導，對守法、規范運營，無不良紀錄的運輸企業在建筑渣土沙石運輸招投標時予以優先考慮，對違規的運輸企業和駕駛員要從嚴查處。（大田縣安監局）

南平邵武市安監局、經貿局聯合推進標準化建設工作

近日，邵武市召開企業安全生產標準化建設網上申報工作推進座談會。會議聽取了市經貿局黃嫦娥副局長關于該市標準化建設國家網上申報工作開展情況的介紹。南平市安監局黃虎忠科長對該市安全生產標準化建設工作進行指導，并提出三點意見：一是定行業、分標準。企業要做好自我定位，深入學習把握行業標準，明確安全管理發展方向。二是定人員，建制度。要配備專業的安全管理人員，完善安全管理制度，從本質上提升安全管理水平。三是查隱患，保安全。要完善自身安全管理體系建設，常態化開展隱患排查整治，加強人員安全教育，確保做到安全生產。（邵武市安監局）

南平市浦城縣開展在建重點項目安全生產大檢查

浦城縣住建局聯合安監局、發改局對正在建設的經濟適用房、圣農飼料加工廠和生物發電廠、榮興食品園等在建重點項目進行了安全檢查。檢查組要求各施工單位對安全生產大檢查活動要進行再部署、再落實，從嚴落實安全生產責任，細化各項安全管理制度，全面、細致地排查安全隱患，對存在問題迅速落實整改。當前要繼續做好防暑降溫工作，室外作業要避開高溫時段，及時將勞動防護用品和防暑降溫飲品發放到位；要強化施工人員的安全教育，提高施工人員安全意識和防險避險能力；要采取獎勵措施鼓勵員工自查隱患，將事故隱患消滅在萌芽狀態。（浦城縣安監局）

篇4

東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧這段時間的工作，有得有失，制定一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢?下面是小編為大家整理商場職工個人2021述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

商場職工個人述職報告1我從20__年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結：

1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。

小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質檢374個。

4、對21個柜臺商品資質的跟換。

二、我計劃以工作戰略：

1、進一步加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚釉賜飛隙啪吐繕獻雜繕⒙窒蟆T詡吐煞矯娌荒苡刑乇穡揮興角椋惶岢砸恍┍硐殖鏨呤敵刑乩庋嶸撕吐傻難廈骱凸芾淼摹＝狽9劍齙澆庇欣懟⒎S幸頡?/p>2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。

作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。

杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。

對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。

堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。

商場職工個人述職報告2尊敬的領導，大家好!

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我于_月__日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

二、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。

商場職工個人述職報告3今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習。

樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售。

把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20__年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場職工個人述職報告4非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對__百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

__年，對于__百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就__年度擔任__百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，寫作無憂!]、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、

城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

商場職工個人述職報告5尊敬的各位領導，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，__年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。

對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。

對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的'發展。

對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每個月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售。

2、每一周及每個月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每個月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每一周及每個月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。

2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。

3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。

2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。

不足：

1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。

所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。

4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。