導語：如何才能寫好一篇新媒體運營的職業環境分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要:奧運體育場館營梢戰略的制定必須基于對內外部營梢環境深入分析，重點解決好以下戰略問題:構建什么樣的業務結構，選擇什么樣的目標市場，如何進行市場定位等。能否處理好主營業務與其他業務的關系、商業化與公益性的關系、無形資產經營與有形資產經營的關系，將是有效戰略管理的關鍵。建議:建立經營業主聯盟以促進業主的協作;加強場館無形資產的開發與利用;加強與國際體育組織和國際體育中介的緊密合作;加強體育場館運營管理人才的培養力度。

北京奧運會后，“鳥巢”、“水立方”、五棵松體育館等奧運場館設施及相關無形資源將如何利用和運營，在北京奧運會前就已成為外界所關注的熱點。一年多來，北京奧運體育場館已經舉辦了一些名賽(如意大利超級杯賽)、名會(如“魅力中國”夏季音樂會);北京奧林匹克公園日均接待游客近9萬人次，北京奧運體育場館在市場化運作的初期即取得了一定的成效。但這些場館要實現可持續發展，必須在對營銷環境進行客觀分析的基礎上，研究開發系統、科學、有效的營銷戰略體系。

一、北京奧運體育場館面臨的營銷環境

奧運體育場館市場化運作的基本目標是實現自負盈虧、自我發展，而長遠目標是在更好地滿足大眾休閑、娛樂、健身等需求的基礎上，培育差異化的競爭優勢，樹立場館的知名品牌，實現場館的可持續經營與發展。同其他營利組織一樣，奧運體育場館的市場化運作必須重視和形成系統、科學的營銷戰略和經營模式。營銷戰略的制定必須建立在對營銷環境客觀、深入分析的基礎上。

營銷環境的分析可以分為內部環境分析和外部環境分析兩部分。其中，內部環境分析主要圍繞自身資源條件來進行，而外部環境分析涉及經濟、文化、政治法律及產業競爭環境等方面。從一定時期看，北京奧運體育場館及其經營業主們面臨的營銷環境主要具有以下特點:

(一)我國體育運動的產業化和市場化發展相對滯后于居民消費結構的升級

體育運動的社會化、產業化和市場化，是提升奧運體育場館利用率和經營效益的基礎。近年來，隨著我國經濟社會的快速發展，我國居民、特別是城鎮居民的收人水平不斷提高，消費不斷升級，休閑、娛樂、健身的需求日益增長，體育消費行為日益成熟，但我國體育運動的產業化和市場化程度仍較低。例如，我國20世紀90年代初開始的足球職業化運動，在初期階段取得了良好的效果，但是由于足協管理的“錯位”、“缺位”和“越位”，使這項極具群眾基礎的聯賽幾乎失去了生存的土壤。產業化和市場化的滯后性，不僅制約了我國體育運動整體水平的提升，而且必然影響到場館業主和職業俱樂部的合作，限制大型體育賽事的舉辦等。

(二)北京奧運會的成功舉辦推動了中外文化、體育、商業交流

北京奧運會的成功舉辦不僅弘揚和豐富了奧林匹克精神，更重要的是，它讓世界更加了解中國，增加了對中國客觀、正面的認識，推動了中外體育文化的交流與融合，加深了各國人民之間的了解、信任與友誼。可以說，北京奧運會為中國旅游業實行了一次空前的全方位的大型促銷，極大提升了中國旅游目的地形象。中外文化體育的交流，必將推動中外企業間的商業合作，為奧運場館的市場化運作提供良好的條件。

(三)奧運體育場館經營主體多元化有利于提高場館經營的靈活性和效率

北京奧運體育場館的建設大都采用了國際先進的BOT方式，即在場館的建設中引人民間資本進行建設，場館建成后，政府允許其享有一段時期的經營權及經營收益，之后政府無償收回經營權。這種方式將場館建設和賽后運營有機結合起來，有利于提高場館經營的靈活性和效率，但這也決定了不同場館運營主體基本上是分散的，分屬不同的業主，例如，“鳥巢”的業主單位是北京中信聯合體，“水立方”的業主單位是北京水立方有限責任公司。這種現狀很有可能造成業主無序競爭、項目重復建設等問題。此外，在對場館的商業化改造中，為了獲取政府的經費支持，各場館業主難免不發生競爭。

(四)專業管理人才和大型體育場館的運作管理經驗缺乏

北京奧運體育場館業主大都缺乏大型體育場館的運作管理經驗，更缺乏國際體育產業運作管理的經驗，政府部門有必要為場館業主搭建國際體育交往的平臺，使其較快適應國際體育產業的競爭。長期以來，體育場館管理人員主要由退役運動員以及設備維護人員構成，運營管理人員比例少。體育場館由于缺少“通體育、懂經營、善管理”專業人才，難以提高經營管理水平。北京奧運會后，為了能充分合理利用奧運體育場館，應盡早實施人才戰略規劃，大力培育專業管理人才，加強專業化管理團隊建設，提高經營業績和綜合效益。

二、北京奧運體育場館業務結構的構建

奧運場館經營業主必須在考慮自身資源、條件的基礎上，構建合理的業務結構。“鳥巢”、“水立方”、五棵松體育館等北京奧運體育場館擁有的戰略資源可以分為有形資源和無形資源兩大類，其中有形資源主要指比賽場地及場館內的商業設施等;無形資源則包括場館品牌形象、場館冠名權、場地廣告牌經營權，以及廣泛深人民心的奧運精神和北京奧運形象等。基于這些資源可以發展體育、演藝、會展、旅游、店鋪租賃等服務業以及拍賣場館冠名權、廣告牌使用權等無形資產運營業務，建立起一個多元化的業務結構(圖1)。但不管是哪一個體育場館，其核心業務必然是與體育有關的業務，演藝、會展、旅游、店鋪租賃是輔助業務，而無形資產經營業務是延伸業務。

(一)體育業務

體育場館的屬性決定了發展體育產業是各大奧運體育場館經營的支柱。沒有體育業務的發展，其他業務很難發展起來。除了舉辦大型體育賽事并獲取一定的門票收人外，場館業主還應積極發展體育健身、體育培訓、體育旅游、體育商品交易等相關業務或交叉業務。體育產業的發展需要解決好以下問題:建立與國際體育組織密切合作和與國際體育中介廣泛接觸的工作體系，積極爭取國際大型體育賽事主辦權;爭取國家體育管理部門的支持，推動國內重大賽事在本場館舉辦;研究制定推動國際體育組織和體育中介入駐場館的實施方案;促進場館經營與職業體育賽事的聯合;充分利用奧運品牌和會展設施，打造體育商品交易中心。

(二)演藝業務

進行場館改造，舉辦大型文藝演出活動，提高奧運場館利用率和增加收益。“水立方”的高利用率正是基于演藝業務的發展而實現的，奧運會后該場館的文藝演出活動幾乎沒有停止，其中，大型全景芭蕾舞劇《天鵝湖》連續上演51場，大型水幕聲光交響音樂會已演出120多場。發展演藝業務需要解決好以下問題:以展示中國傳統文化、融會世界先進文化為核心，實施賽后體育場館的改造，建設有特色的藝術中心、影劇院、音樂廳等場館設施;組織實施奧林匹克文化節、北京國際藝術節、北京電影節等大型文化活動，形成文藝演出季;促進演藝產業與旅游業融合發展。

(三)會展業務

發展會展業務，是提高奧運場館利用率和增加收益的又一重要途徑。對于“鳥巢”、“水立方”等奧運場館的經營業主們來說，發揮北京的文化科技優勢、商務優勢和首都優勢，重點引進學術性、商務性、政務性會議，提升會議服務的檔次和水平，是發展會展業的戰略方向。此外，業主們還應積極引人一批國際知名度高、具有一定影響力的展會，積極創辦一批新展會，增強著名展會的根植性;制定、完善會展引進與篩選機制;加強和國際專業會展公司的合作。

(四)旅游業務

可重點發展觀光旅游、休閑娛樂旅游、體育旅游等業務。為發展旅游產業，場館經營業主們應積極策劃一批旅游與體育賽事、演藝活動、商務會展相融合的項目和活動;圍繞旅游產業的發展，實施旅游服務設施建設工程，加快完善停車場、無障礙設施、指示牌、電腦查詢、公共衛生間等服務設施;采取多種合作方式，加快建設旅游咨詢服務中心;加快完善購物、餐飲等服務設施建設。

(五)無形資產經營業務

發達國家的經驗表明，以冠名權、豪華包廂、場地廣告牌為代表的無形資產開發收人是大型體育場館重要的收人渠道，能否有效開發無形資產將在一定程度上決定北京奧運場館經營的成敗。但無形資產經營業務必須以其他業務、特別是體育業務為基礎，如果體育業務和其他業務搞得不好，不能吸引大眾的參與，不能提高場館的利用率，場館的媒體功能將得不到充分發揮，冠名權的商業價值也將大大降低。建立科學的冠名企業篩選機制，是開展該項業務的關鍵。

三、體育場館經營的目標市場選擇和市場定位

在市場細分的基礎上選擇目標市場并明確市場定位，是奧運體育場館加強戰略管理的又一關鍵環節。從一年多來的運作情況看，一些場館以舉辦國際性大型體育賽事、或世界著名會展或高端會議為目標，而另外一些場館則以舉辦各種層次的體育賽事、會展、會議為目標，換句話說，有的場館采取了集中性營銷戰略(如“鳥巢”)，而有的場館采取了差異化的營銷戰略(如“水立方”)。對于各場館業主來說，在目標市場選擇上存在錯位，有助于避開激烈的市場競爭。

選定了目標市場，還要進行市場定位。市場定位解決的是關于如何參與市場競爭、樹立什么樣的競爭優勢的戰略問題。因此，市場定位戰略關系到體育場館的可持續發展。但從目前情況看，北京各大場館的市場定位(服務特色)都不是很清晰，外界并不清楚業主在追求什么。這種現狀不利于場館競爭優勢的培育和長遠發展。

場館經營業主在選擇目標市場和進行市場定位時，需要注意以下幾點:

第一，在對自身資源條件進行審視的基礎上，選擇目標市場并進行市場定位。業主選擇的目標市場應有助于自身資源條件的充分利用。經營業主在對自身資源條件進行分析時，不僅要重視比賽場地、商業設施等有形資源，更要重視場館品牌形象、與職業俱樂部的關系、與國際體育中介組織的關系、體育產業運作經驗等無形資源，因為無形資源的作用更大、更長久。從目前情況看，北京奧運場館經營業主擁有的無形資源情況均不太理想，特別是與職業俱樂部的關系尚未理順，與國際體育中介組織、國際會展公司的關系尚未建立。這種資源狀況決定了走高端路線(舉辦國際性大型賽事、國際大型會展)在短期內是很難成功的，“鳥巢”的經營現狀就表明了這一點。

第二，要突出體育的中心地位。與其他類型的場館不同，體育場館必須立足體育運動，脫離了體育，或者說忽視了民眾的健身娛樂需求，各種業務都很難成功開展。譬如，某體育場館可以利用場地及有關設施舉辦體育器材展銷會、運動服裝展銷會、體育圖書展銷會，但如果去舉辦爆破器材展銷會、夏季時裝展銷會或計算機圖書展銷會，就可能得不到市場關注和認可。

第三，場館經營業主在做出市場定位決策時，必須處理好商業化和公益性的關系。商業化是手段，公益性是基礎。如果沒有了大眾的普遍參與，商業活動的開展將失去堅實的基礎。因此，業主在積極籌辦商業活動的同時，也必須考慮舉辦一些帶有公益性的、能夠吸引大眾廣泛參與的活動。

第四，促進中外文化交流、弘揚奧運匹克精神、增強國民身體素質，推動體育運動職業化國際化發展，等等，這些主題都是場館經營業主進行市場定位很好的選擇，但它們叫的都太大或太空，需要細化才能突出經營特色。例如，“弘揚奧運匹克精神”的理念可以細化為發展綠色體育或科技體育，這樣更容易被人們接受和認同。

四、進一步推動北京奧運體育場館市場化運作的建議

(一)建立經營業主聯盟以促進業主的協作

建立北京奧運體育場館經營業主聯盟有以下好處:首先，建立業主聯盟可以使場館從單純的競爭關系轉變為新型的合作伙伴關系，避免業主的無序競爭及項目的重復建設，減少資源浪費。其次，建立業主聯盟有利于體育賽事和其他大型活動的開展。第三，建立業主聯盟有利于理順政府與業主之間的關系，形成政府與社會相互溝通、相互協調、相互支持、共創雙贏的機制。

(二)加強場館無形資產的開發與利用

冠名權、豪華包廂、廣告牌等無形資產的開發能夠給奧運體育場館帶來巨額收人。以鳥巢為例，如果開發冠名權和豪華包廂，每年可能給鳥巢帶來近1億元人民幣的收人，這對鳥巢的賽后運營、對奧運物質文化遺產的保護能夠發揮重要的作用。在開發、利用冠名權的過程中，經營業主一方面要加強市場宣傳，讓企業認識到場館冠名權蘊含的巨大廣告效應和商業價值，另一方面圍繞盈利能力、可持續發展能力、社會責任感、市場聲譽等因素，吸收政府代表、媒體代表、公眾代表、職業俱樂部代表、學術代表共同參與，建立冠名企業篩選機制。

(三)加強與國際體育組織和國際體育中介的緊密合作

體育業務的健康發展是奧運體育場館實現市場化運作的基礎和保障。而發展體育業務的關鍵是利用現有體育場館，不斷舉辦大型體育賽事。大型體育賽事的舉辦不僅可以提高場館的國際影響力，而且能夠帶動體育旅游、體育商品交易等相關產業的發展以及場館冠名權的開發利用。而要提高舉辦大型體育賽事的可能性和密度，除了要爭取政府有關部門的支持和加強對外宣傳外，還應加強與國際體育組織和國際著名體育中介的緊密合作，促使世界田徑錦標賽、世界游泳錦標賽、世界籃球競標賽等國際性賽事在北京奧運體育場館舉辦。

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關鍵詞： 互聯網 商業模式 O2O 大學生創業

一、《恩創者》項目設計與開發行業環境分析

從學生消費情況分析來看，有以下幾點直接與該項目設計與開發緊密相關：現在的大學生大部分為獨生子女，家庭經濟情況相對寬裕；學生的消費觀念超前，消費能力較強；近年來，培訓行業由傳統的線下實體教室模式向現代化的線上網絡模式過渡，即分散的資源向聚集、專業化靠攏；培訓行業競爭激烈，傳統的培訓機構場地、人員等固定費用的支出較大，導致對學生的培訓費用較高；職場競爭壓力大，對人才的需求越來越高，大學畢業生就業形勢嚴峻，越來越多的學生開始意識到提高綜合能力迫在眉睫，所以學習投資很有必要；用人企業缺人，需要正規靠譜的第三方推薦機構進行人才推薦。

從行業分析來看，近幾年，隨著知識經濟的快速發展，“互聯網+”行業呈現良好的增長態勢。特別是培訓行業，通過借助互聯網這個載體，讓越來越多的人更加便捷、精準地選擇參加各種培訓來提升自己。根據國家教育部《全國教育事業發展統計公報》，未來5到10年中國教育培訓市場潛在規模將達到5000億，但是現在規模大、有影響力的培訓公司屈指可數，所以教育培訓行業還是一座尚待開發的“富礦”。大部分培訓機構定位于中小學市場，很少有培訓機構定位于大學生市場，有的話也集中于技能性培訓，而“恩創者”是集校園訊息、職業規劃技能培訓、網上購物、企業就業于一體的綜合服務體驗平臺。在校大學生需要這樣一個專門針對他們的需求打造的綜合服務平臺，給他們的生活和學習帶來便捷。

二、《恩創者》項目設計與開發內容

“恩創者”是全國首家運用O2O模式打造的在校大學生互聯網體驗式就業實訓平臺。其運用互聯網思維，將線下學生資源進行整合，對接相關企業。讓學生在校期間就能到企業實訓工作，從而更好地讓他們明確就業方向、制定職業規劃。“恩創者”由“企業對接”、“校園媒體”和“校園淘寶”三大板塊組成。“企業對接”主要針對在校大學生未來就業問題。“恩創者”根據學生的需求安排內訓課程，而學生根據自己的喜好、特長選擇課程并到相關企業進行實訓。此外，學生可通過平臺瀏覽相關企業的最新動態，目的是讓他們了解企業后，以企業的用人標準完善自己，畢業后可順利地進入該公司。“企業對接”優勢在于擺脫了企業一線缺人的處境，畢業生可直接到公司上班，縮短了試用期，大大減少了企業的培訓費用及很好地規避了人才流失問題。“校園媒體”主要是與各高校內校園媒體建立合作關系，“恩創者”工作室傳媒部門負責收集并集中各高校內新聞、奇聞趣事及校園活動，一方面可以在各高校間宣傳我們APP，另一方面各高校的入駐可以帶來一定的經費資助。“校園淘寶”主要有百貨選購、餐飲住宿、抱團旅游和技能考證等，其目的是為在校大學生提供物美價廉的商品，其競爭對手類似淘寶、京東一些網商和實體店等，當然，我們也可以讓相關商家入駐我們APP平臺，實現互利共贏。

三、《恩創者》項目推廣方式及策略

“恩創者”跟合肥各大高校的就業指導中心和學生社團及學生會組織合作，以口號“因觸動而改變”在校園內進行巡回演講，每個院（系）將至少舉辦兩場講座，講座的內容分為四個板塊，第一個板塊為企業宣傳片的播放，企業宣傳片涉及的內容包括企業聯合創始人的簡介、“恩創者”運作模式的簡介及未來發展的規劃，以及跟“恩創者”簽訂戰略聯盟合作關系的企業負責人對“恩創者”的寄語。視頻制作的思路和取材以達到很強的震撼力和感染力為目的，從而影響更多的學生關注這個平臺。第二個板塊為“恩創者”推廣講師口述介紹“恩創者”的運作模式及給學生帶來的便利服務體驗，聯合創始人上臺分享成長的經歷，由上大學到別人企業從普通員工通過自身的努力短期內做到公司高管，以及后來辭去高薪工作，下海創業的人生感悟，與同學們一起分享成長的經歷，奮斗的艱辛與不易，從而感化更多的學生。第三個板塊為“恩創者”用戶粉絲代表的個人分享。第四個板塊為“恩創者”的工作人員在講座舉辦方的鼓動下，讓每一個學生掃我們的APP二維碼，現場注冊。

除此之外，“恩創者”與合肥各大兼職中介公司及招聘網站合作，借助他們的力量幫我們宣傳，因為現在的大學生很多都喜歡做兼職。搭建我們自己的網站平臺、QQ群、微信公共賬號、APP等，通過網絡渠道宣傳我們的課程內容、服務理念，以及相關的對接企業合作模式，讓更多的學生關注我們。進行線下模式宣傳，市場運作這塊，公司成立專門的對接部門一方面負責校園宣傳這塊，更多地運用會銷組織學生到學校周邊的酒店進行演講渲染招生。另一方面開發更多的用人企業，跟我們簽訂戰略合作關系，洽談相關的合作條件，以及讓“恩創者”的學員跟企業進行對接工作。

四、結語

從想法的誕生到實際運作，每一步都需要精心籌劃，需要考慮很多因素，如APP開發、市場調研、經費支持、市場宣傳、其他具體操作等。在這一系列操作過程中，“恩創者APP”從不成形的雛兒日趨完善。不可避免的是，與其他創業項目一樣，“恩創者”在進入市場前同樣面臨很多阻礙。由于我們的預算經費不足且APP開發成本太高，真正實施起來比較困難；APP框架也不是很健全，商家很難接受和我們合作，而且在推廣過程中，因我們的資金不足，達不到預期宣傳效果。此外，線上渠道很難集中開發。這一個個問題都等待著創業者解決，APP難以開發，我們將原先復雜的設計程序盡量簡單化、優化，并雇傭在校大學生宣傳APP，這樣既能節省經費支出，又能起到很好的宣傳效果。既然線上渠道難開發，我們可以主要集中在線下，和一些商家合作，入駐APP平臺，獲取商家和企業的更多投資，從而增加“恩創者”的融資渠道。俗話說“萬事開頭難”，創業前期是非常困難也是非常關鍵的時候，“恩創者”的建立過程讓我意識到創業是多么的艱辛，需要用強大的腦力能量去解決遇到的麻煩。創業是一條極富有挑戰的道路，它要求創業者對自己創業項目有執著的決心，對處理創業過程中遇到的問題有持久的耐心及對自己創業有很大的信心。

我們將用全部的熱情和智慧創造奇跡。“恩創者”把握時展的有利機遇，依仗專業的研發和運營團隊打造一款獨一無二的產品，全方位、多層次地服務每一位大學生，讓他們享受到互聯網帶來的便利，我們也希望與所有志同道合的朋友一起攜手共進，在未來的歲月里，共創輝煌，共享榮耀。

參考文獻：

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一、市場營銷專業課程教學中存在的問題

1.教育理念落后

就《市場營銷學》而言，當前的教學理念仍然沒有擺脫理論教育和知識體系教育的束縛，重理論知識教學、輕職業技能教育仍然是《市場營銷學》教學的指導思想和主流意識。部分教師認為對理論知識的詳細闡述能夠提升學生的理論水平和知識素養，因此，在教學過程中以理論傳授為主。然而，對于高職和中職院校的學生而言，高深、枯燥的理論知識無法喚起其學習興趣，“填鴨式”的教學方法往往無法取得較好的效果。

2.教學方法單一

目前，《市場營銷學》教學仍然停留在傳統的講授式教學中，有的學校甚至還停留在一本教案、一支粉筆、一塊黑板的階段。稍有進步的學校運用了現代化教學手段，但卻流于形式，不得要領。比如：多媒體輔助教學的應用僅僅只是起到了原先黑板的作用；案例教學法的應用也僅是為了活躍課堂氣氛。如此種種的教學方法，其教學效果可想而知。教學方法的單一已成為影響《市場營銷學》教學效果的重要原因。

3.教學中缺乏能力培養

市場營銷職業能力在很大程度上取決于營銷創新能力的高低，然而當前《市場營銷學》的教學，受傳統影響較大，課程教學重知識輕能力，特別是對學生創新能力的培養重視不夠。學生畢業后，總會感覺“很多營銷手段別人運用時效果明顯，而當自己照搬照抄時其效果卻大打折扣”。究其原因就是我們在《市場營銷學》的教學過程中，對別人成功的營銷手段機械照搬，沒有舉一反三，更沒有創新，缺乏對市場營銷原理的實際運用。

二、市場營銷課程教學改革及學生能力培養途徑

1.明確教育目標，更新教育理念

要做好《市場營銷學》的教學工作，提高學生的職業能力，教師首先必須明確《市場營銷學》的教育目標，把培養營銷人才放在教學工作的首要地位，加強對學生營銷能力的訓練和培養，將理論和知識教育作為能力培養的基礎，培養技能性人才。

2.構建新的教學內容體系

能力模塊是教學內容轉化為能力的結果，根據營銷崗位對學生綜合能力的要求，我們打破了原有的課程內容體系，對一些相互之間有內在聯系的內容進行有機整合。與能力模塊相對應的教學內容體系可分為必修內容和選修內容兩部分，必修內容對應基礎能力模塊，而選修內容則對應提高能力模塊和拓展能力模塊。其中必修部分包括市場營銷觀念、市場營銷環境分析、市場分析、市場調研、市場預測、目標市場選擇和市場營銷組合策略（產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略）；選修部分包括市場營銷戰略、物流管理、客戶管理、市場營銷組織、市場營銷控制、國際市場營銷策略及產品推銷和特定產品營銷策略等內容。根據能力模塊構建的教學內容體系更具靈活性、實用性和可操作性，教學時我們可以根據能力目標或學生需要選用教學內容。

3.構建模擬工作過程的市場營銷情境教學模式

創設有效的教學情境是激發學生探索、研究熱情的重要手段。在對情境的作用已達成共識的今天，創設有效的情境便成了廣大教師追求的目標。通過對營銷工作過程的模擬，能夠使學生在掌握營銷基本理論知識的同時，將理論運用到模擬的工作過程中去，實現理論和知識的“無縫鏈接”。在此教學過程中，應以學生作為學習的行動主體，以職業情境中的行動能力為目標，以基于職業情境的學習、情境中的行動過程為途徑，以獨立計劃、獨立實施的行動為方法，以教師及學生之間互動的合作行動為方式，以強調學習中學生自我構建的行動過程為學習過程，以專業能力、方法能力、社會能力整合后形成的行動能力為評價標準。

模擬工作過程的情境教學改變了以教師為中心的傳統教學方式，因此，在教學的組織安排上也與傳統的教學模式有所不同。情境教學模式下課堂的組織過程如下。

（1）情境設計。教師應根據教學內容提前設計不同的基于工作過程的營銷情境模塊。例如營銷環境分析模塊、消費者需求調研模塊、企業競爭對手分析模塊、新產品開發模塊、新產品包裝策略模塊、新產品定價模塊、人員推銷模塊、營業推廣方案模塊、廣告媒體選擇模塊、廣告訴求分析模塊、促銷品管理模塊、公共關系管理模塊、營銷渠道設計模塊、供應商管理模塊、銷售報表分析模塊，等等。

（2）任務下達。情境課堂上，教師首先應結合本堂課需模擬的情境模塊，確定工作內容以及相應的考核標準，并對各小組（每小組6～8人）下達工作任務，明確任務要求和目標。一般情況下，不同的小組應代表不同行業中的企業，例如食品生產企業、日用品生產企業、電子產品生產企業、服裝加工企業、醫藥生產企業、廣告公司、批發商、零售商、商，等等。這種方式能夠幫助學生通過整個課程的學習，了解各類企業營銷工作的不同特點。

（3）情境模擬。在情境課堂教學中，教師更多地扮演模擬企業的領導者、信息的咨詢者、業績的考核者，學生則更多地扮演企業營銷部門以及相關部門的員工。各小組在接到工作任務后，應明確組內人員分工，收集信息，協同合作，確定解決方案，共同完成此次任務。在此過程中，教師應對各小組的工作進程及學生的工作狀態進行監控和考評，并對這一期間內學生產生的各種問題、難點給予提示和引導。

4.加強校內外實習基地建設

一方面，高職院校要加大投資力度，在校內建立專業模擬實驗室。模擬實驗可分為計算機模擬和參與“組織”模擬。所謂模擬實驗室即是以實驗室的形式模擬實際企業經營的整個運作過程。學生根據已具備的綜合系統知識，如經營、貿易、市場營銷、成本會計等各類知識，親身參與“組織”并進行企業的運營,然后通過經營結果的比較，進行方案評價。模擬實驗室是對專業教學實習、畢業實習過程中存在的不足的最好補充。

另一方面，在校外建立穩定的校企合作實習基地。在校企合作基地中，我們可開展教學實習和頂崗實習。專業教學實習可以使學生把在學校學到的理論知識在實習中加以運用，從而深入了解本專業的發展及在社會領域中的應用。對畢業實習，高職院校應建立穩定的畢業實習基地，與合作單位進行長期合作。這樣一來，對老師來說，既能使專業老師在指導學生畢業實習過程中，增加他們在營銷實踐方面的經驗，把握市場營銷專業的發展方向，又能通過專業老師與企業營銷人員的及時溝通和交流，為企業解決一些實際問題；對學生來說，則培養了他們對現實問題的分析與解決能力，同時，通過實際的鍛煉，學生也會發現自身知識的欠缺之處，為今后的學習工作提供方向。

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三網融合下城市廣電的發展環境

從宏觀環境來看，國家政策的推進給廣播電視系統提供了與電信網、互聯網融合互通的機會，這對于在中國廣播電視業格局中并不處于“有利地勢”的城市廣電來說，無疑是百年一遇的機會；但是，由于三網融合涉及資源、技術、服務等環節的交流與共融，以及利益、份額、市場的競爭與博弈，城市廣電能否抓住并利用好這一機遇，這將是前所未有的挑戰。

從微觀環境來看，技術進步和市場開放使得跨區域傳播日益頻繁，由此導致城市廣播電視的微觀生存環境進一步惡化。首先，城市廣播電視是市場經濟和計劃經濟雙重作用的產物，不僅要在中央和省兩級廣播電視的壓力下求生存，而且要在縣級廣播電視的分割中求發展。其次，面臨著其它媒體的激烈競爭，如新興的都市報、互聯網和手機媒體等。尤其是互聯網和手機報的替代效應最為明顯，它們強大的技術優勢有力地吸引著城市中的年輕人，導致城市廣播電視的需求彈性系數進一步變大。

三網融合下城市廣電的發展環境，具體可以從內外環境所形成的優勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)、威脅(Threat)四個方面來看。

首先，城市廣播電視的競爭優勢。在三網融合的背景下，城市廣播電視具有四個主要優勢：一是城市廣播電視具有獨特的地域優勢，可以根據地域心理特征和文化價值差異創作出具有濃郁地方氣息的節目；二是城市廣播電視具有排他性的政治優勢和信息優勢，通過與城市政府的溝通，既能獲得大量一手的新聞資訊又能配合政府順利完成宣傳任務；三是城市廣播電視的目標受眾相對穩定，兩者之間貼近性強，能夠較好地實現傳播活動的交流互動；四是隨著三網融合的不斷推進，城市廣電若能很好地與電信網和互聯網融合，將會從技術上實現與受眾更為有效的交流，這無疑將增強城市廣播電視的競爭力。

其次，城市廣播電視的競爭劣勢。理論上，城市廣播電視是可以和中央、省級廣播電視形成三足鼎立之勢的一個重要群體。但實際上，城市廣播電視所能利用的資源是有限的，在硬件設備、人才儲備、資本運營等各個方面都無法與中央和省級廣播電視同日而語。在中央和省級廣播電視大量頻道的密集覆蓋之下，城市廣播電視的生存壓力很大。而且，在三網融合推進的過程中，城市廣電也更容易面臨資金和技術方面的資源不足問題。

第三，城市廣播電視的競爭機會。當前，三網融合技術上的成熟為媒介融合提供了技術支撐，傳媒產業化和國際化的發展趨勢也給城市廣播電視帶來重大發展機遇。競合與共贏成為傳媒發展的主題，在今后的戰略機遇期里，城市廣播電視如果能夠積極改革創新，充分利用先進的融合技術，及時引進國際上先進的生產技術和管理方法，在節目制作、人才管理、資本運營等方面有所作為，那么，我國城市廣播電視的競爭力將會得到明顯提高。

最后，城市廣播電視面臨的競爭威脅。城市廣播電視面臨的競爭威脅來自各個方面：一是“天上地下夾攻”，

“天上”是指衛星頻道覆蓋的電視頻道，

“地下”是指省級臺或其他貼近城市觀眾的節目頻道等；二是新技術的沖擊，節目制作設備更新速度越來越快，在三網融合的背景下，各種新技術層出不窮，給城市廣電系統帶來了極大的競爭壓力；三是創意競爭更加激烈，新的構思和表達方式不斷涌現；四是城市受眾的欣賞水平越來越高，對廣播電視節目的要求也越來越高，現行節目制作模式已經難以滿足受眾日益提升的文化消費需求。

三網融合下城市廣電的發展戰略

核心戰略。一是內容戰略。城市廣播電視的影響力取決于其內容建設能力，城市廣播電視的發展水平取決于其內容建設水平，尤其是在當前三網融合的不斷推進下，終有一天城市廣電也將面臨自身網絡與電信網和互聯網的內容融合。那時，在技術條件相同的前提下，如何實現競爭的優越性，取決于城市廣電對自身的內容建設。自國務院會議上提出加快推進三網融合的進程之后，許多試點城市的廣播電視系統積極嘗試，在技術上實現融合之后全力開展內容建設。2010年1月19日，深圳廣電宣布運營新的媒體平臺――“中國時刻”，力求在電腦、電視、手機三個用戶終端達到互動，擺脫傳統廣電單一的傳播模式，這不僅在內容的寬度上大于傳統媒體，更在新聞時效性等方面快于傳統電視。

二是品牌戰略。品牌是媒體品質和價值的標識化體現，是一個媒體區別于另一個媒體的重要標志。打造城市廣播電視品牌的關鍵是建設品牌欄目。打造城市廣播電視的品牌欄目可以從四個方面來努力：首先，必須對欄目的受眾進行定位，并根據受眾定位來決定節目的風格和內容，進而確定相應的廣告商；其次，根據受眾需求，用受眾喜歡和容易接受的方式對欄目進行人性化的包裝；再次，在欄目的播出時段上要處理好黃金時段與非黃金時段的關系，在充分利用有利因素的同時盡量避免不利因素；最后，要保持欄目的新穎性，不斷創新。這樣，才能保證獲得較好的收視效果，進而鞏固欄目的品牌地位。

三是聯合發展戰略。走聯合發展道路有助于提高媒體整合程度，實現資源共享，降低制作成本，促進頻率專業化和頻道專業化，有利于提高傳媒的競爭力。青島、沈陽、成都、西安、廈門、杭州、太原、廣州等10個城市電視臺就曾以聯制聯播的方式聯合制作了一檔新的電視新聞節目――《中國城市報道》，這是城市廣播電視走向聯合發展的一次重要嘗試。實踐證明，城市廣播電視打破“割據”困境、實行跨地區聯合經營已是大勢所趨。

競爭戰略。一是成本領先戰略。廣播電視節目是從業人員體力、智力與相關科技設備共同作用的成果，是典型的精神產品。作為一種復雜勞動的結果，廣播電視節目成本中人力成本的含量遠遠高于一般物質產品。對廣播電視節目的價值進行客觀評價是比較困難的，其定價具有復雜性，再加上許多電臺、電視臺的節目都是自產自銷，因此，廣播電視節目的成本管理具有較強的特殊性。

長期以來，我國城市廣播電視節目在成本管理上存在許多問題。如財務制度不強調成本預算、會計制度的收入確定與成本歸集脫節、缺乏公認的費用定額標準、缺乏切實有效的責任機制和評價機制等。要解決這些問題，就必須實行嚴格的成本管理，

實施城市廣播電視的成本領先戰略。可行的途徑是：加強節目成本預算管理、加強節目成本核算控制、加強節目成本分析考核。與此相關，還必須進一步深化城市電臺、電視臺內部勞動人事分配制度改革，嚴格控制人力成本，建立健全專業設備有償使用制度，降低設備成本。

二是差異化戰略。在當今激烈的媒體競爭中，節目同質化或者簡單的模仿都是注定要落后的。創新成功的廣播電視節目無一不是實施差異化戰略的結果，而差異化戰略的前提在于節目定位。如何給節目以恰當的定位?首先，在傳播生態上，要對各種外在環境因素進行充分地分析。因為，獨特的傳播生態環境決定了任何節目都有自己的“生態位”，一個節目的“生態位”，就是其能做什么和宜做什么的結合點。只有良好的傳播生態環境作為保證，節目的“生態位”才能處在最佳狀態。其次，在媒體特質上，城市廣播電視必須深刻認識到自身的傳播特點，爭取發揮比較優勢。同時，還要重視提高與節目相關的從業者素質狀況。最后，在節目本體上，要在對節目內涵、風格、受眾等方面進行綜合研究的基礎上，選取一個關鍵的切入點，這個切入點體現著節目的水準，也決定著節目的生命周期，且要有前瞻性。

成長戰略。一是本土化戰略。城市廣播電視的優勢在于其本土影響力、本土資源和本土文化，這三個優勢也決定了本土化戰略的內涵。實施本土化戰略，實際上就是要努力抓住當地城市受眾非常關注自己所生存的環境及相關信息的心理。本土化要求在廣播電視服務中做到：第一，改進會議報道，少說套話和空話，避免浪費大量人力、物力和財力；第二，強化城市廣播電視新聞的民生意識和平民意識，關注社會熱點和現實問題；第三，根據當地文化和城市受眾的需求，打造本土化品牌節目等。

二是人才戰略。我國城市廣播電視的人才現狀是：人才結構不合理，經濟管理和專業科研技術人員偏少；整體學歷不夠高，從業人員學科背景單一；流動性強，人才流失嚴重。改變這一現狀，必須實施城市廣播電視的人才戰略。首先，在人才選拔上，要規范考核錄用程序，合理地設計招聘流程，盡量選擇個人發展目標與媒體發展戰略相一致的人才；其次，在人才管理上，要重視從業者的個人職業生涯規劃，使其有明確的努力方向，同時還要推行民主管理，讓普通員工也能夠享有一定的參與決策權；再次，在人才激勵上，要設計科學的物質激勵和精神激勵機制，充分發揮薪酬待遇、組織文化和組織氛圍的激勵作用，提高員工的工作積極性；最后，在離職管理上，要注重理解和溝通，保持聯系，適時提供條件來鼓勵優秀離職員工的回歸，或者盡量保持伙伴關系。

三是多元化經營戰略。多元化經營即多樣化經營，是一種企業在多個相關或不相關的領域同時經營多項不同業務的戰略。多元化經營能夠充分發揮企業優勢，有效分散或降低經營風險，有利于快速擴張，實現規模經濟。當前，我國城市廣播電視的發展還不夠充分，其多元化經營也還處于起步階段，如果盲目地進入其他領域，很容易出現各種經營風險。其結果是，既分散了精力，沒有搞好主業，又要承擔嚴重的經濟社會責任。因此，堅持以廣播影視為主，不斷增強核心競爭力，在此基礎上大力拓展其他相關產業，逐步實現跨媒體、跨行業、跨地區的多元化經營，這是實施中國城市廣播電視多元化經營戰略的正確路徑。

政策保障。通過對城市廣播電視發展的環境分析可以看到，城市廣播電視的發展面臨著許多難題。要克眼這些障礙，僅靠城市電臺、電視臺自身是不夠的，城市廣播電視發展戰略的有效實施，還有賴于相關的政策支持。

一是完善法律規范，加強傳媒制度建設。目前我國廣播電視法制建設處于滯后狀態。制度的不完善嚴重阻礙了傳媒業的健康發展。要盡快建立以《新聞法》、《廣播電視法》為主體，以行政法規、部門規章以及地方性法規為補充的傳媒產業法律法規體系。

二是調整產業布局，整合城市廣電資源。隨著三網融合的進程的不斷加快，互利共贏已經成為當代各個媒體產業的共同愿望。要想謀求城市廣播電視更大的發展，必須打破廣播電視領域自成體系、各自為戰的局面，整合媒體資源。各城市電臺、電視臺要在共同利益的基礎上，按照自愿互利、優勢互補的原則，在資源開發、內容生產、市場開拓等方面加大合作力度，擴大合作領域，創新合作方式，充分利用三網融合給城市廣電帶來的巨大技術優勢。

三是規范競爭秩序，維護社會公共利益。媒體之間的競爭不同于一般的企業競爭，因為媒體手中掌握的是公共資源，如果將本應服務于社會公共利益的傳播渠道用來為自己謀利，不僅有損媒體形象，更是一種對公共資源的濫用和浪費。

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關鍵詞:物流服務營銷第三方物流策略研究

1物流營銷的基本概念

物流營銷是物流企業為了有效滿足客戶物流需求而系統地提供服務概念、服務方案、服務行為并未客戶創造利益和價值的過程。物流營銷是物流必不可少的環節，是市場營銷的組成部分，是市場營銷在物流領域的具體應用和發展。物流營銷包括物流市場調研、物流市場細分、物流服務設計、目標客戶開發、營銷計劃制定、服務質量控制、營銷績效評估等環節，需要完成相應的調查報告或計劃制定、方案設計。

2物流營銷的必要性

一個物流企業只有營銷成功，才能吸引客戶從而抓住客戶拿到訂單，進行采購、運輸、倉儲、包裝、配送等服務后續工作。物流營銷是企業物流作業的基礎，是帶動整個物流前行的排頭兵。物流營銷不是簡單的過程，營銷決策的正確與否是銷售目標完成的關鍵性指標。第三方物流企業門檻較低，競爭會日益激烈，在激烈的競爭環境中能夠取勝的關鍵因素就是營銷手段。物流是要在恰當的時間，把合適質量的商品送到恰當的地點按照恰當的價格交給客戶手中，商品的所有權沒有轉移，但無形的商品也就是物流服務結束了，但營銷的目的尚未結束，客戶滿意是營銷的終極目標。

3我國物流企業營銷現狀及存在的問題

3．1物流營銷觀念滯后

物流是近年來的新興行業，我國幾乎每個城市都對物流企業進行了規劃形成物流園區。這無形中對物流起到了宣傳作用但也加強競爭。許多物流服務僅使用較原始的推銷觀念的傳統營銷模式。不重視服務質量，只顧眼前得失并無長遠規劃，品牌宣傳與觀念遠不及傳統商品。當今是互聯網時代，物流營銷方式也存在B2B，B2C的傳統電子商務模式，但宣傳力度不足，很多功能也不夠完善，因而網上交易量甚少。企業自營的網站功能單一、缺乏特色。

3．2物流營銷的管理體制存在問題

物流行業的成立較晚，并無成熟的管理體制，大型物流企業雖有宏觀管理與控制模式的觀念，但往往監督執行不到位。部分企業不進行宏觀管理，實行加盟制，加盟商完全脫離總部管轄，落后偏遠地區物流發展落后，制約著物流服務水平與觀念，影響整個物流企業形象。管理人員大多來自基層崗位或者跨行跨崗，普遍存在文化程度不高，專業知識技能欠缺，造成整個物流營銷團隊的素質不高。物流營銷人才匱乏，缺乏科學有效的營銷意識。做為營銷者要牢固樹立人才本位思想。在這個知識經濟時代，知識和能力是主要資源。知識和能力的生命載體是人。有人才，就會發財。人才培訓是多層次的，包括高級經營人才的培養;職能管理人才的培養和基層管理人才的培養，等等。每個層次的人才制定不同的培養計劃。企業要對人才除了崗位專業培養外還要注意心里壓力疏導、工作熱情的激發和企業忠誠度等等。

4現代營銷策略以提高第三方物流企業競爭力

4．1品牌營銷

經濟全球化對我國的第三方物流營銷有更高、更遠的發展目標，優質的民族品牌形象是在全球化競爭與合作的根基。中國遠洋COSCO、中國外運SINOTRANS、中鐵快運CRE、中郵物流CNPL等國內知名的物流品牌與國外的品牌物流企業差距還很大，歸因于我國物流起步晚，起點低但發展迅速，雖技術較國外先進的物流技術存在很大差距，但我國的物流市場尚未成熟，發展潛力巨大。做好市場定位，提供優質的物流服務，樹立與傳播卓越的企業文化，加強品牌意識，把品牌做大做強，逐步縮小與世界先進物流服務水平的差距。

4．2顧問式營銷

汽車行業中銷售的有銷售顧問，房地產行業中做銷售是置業顧問，21世紀知識經濟時代營銷管理人員存在的價值不再是推銷產品和服務，而是充當信息咨詢顧問。因為營銷功能的實現在很大程度上依賴各種網絡系統，營銷人員的作用是要借助互聯網等各種信息系統為客戶提供各種解決的方案，而不是簡單地勸誘顧客或向顧客推銷物流服務。營銷人員的形象與專業素養是企業實力的重要表現。企業要定期培訓，不斷的提高營銷顧問的基本素養與專業能力，使其自信從容為客戶提供更好更優質的服務。

4．3數字營銷

數字營銷包含了很多互聯網營銷中的技術與實踐，但它的范圍要更加廣泛，還包括了很多其它不需要互聯網的溝通渠道。因此，數字營銷的領域就涵蓋了一整套元素。如:手機短信/彩信、電視廣告、橫幅廣告以及數字戶外廣告等。微信營銷是手機微信社交軟件火熱而發展起來的。微信不同于傳統媒介不存在距離的限制，用戶關注度高且靈活。目前是國人使用最廣泛的社交軟件，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶通過關注可訂閱自己所需的信息，物流商可通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。優拓互動的微信營銷，包括微信平臺基礎內容搭建、微官網開發、營銷功能擴展;另外還有微信會員卡以及針對行業不同進行的個性化功能開發。VR/AR虛擬現實相結合體驗技術不在是電影、游戲的專寵，現已被應用于眾多行業的營銷方案中，物流是一種無形的過程服務，整個服務過程客戶很少參與，所以對服務的認識與評價會有所偏差。那么VR/AR技術的發展給我們物流服務質的提升帶來無限可能。

4．4戰略性營銷

物流服務的作為特殊的商品，它的需求往往是個性化的，客戶的需求都不盡相同。企業通過宏觀環境分析、微觀環境分析、SWOT分析制定出自身的營銷目標。對于目標客戶制定出個性化的營銷方案，維系好現有客戶的忠誠度，開發挖掘新客戶。企業從單向營銷轉向互動營銷，將現代營銷管理理念及技術結合物流服務的實際情況開展戰略營銷，適度“放棄”眼前的利益為企業的持續發展做長遠規劃。

4．5社會營銷

社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改與補充，是一種運用商業營銷方式，利用社會公益事件或者運用社會公益價值推廣物流企業品牌形象。社會事件或公益主題一向是最吸引媒體和的目標，同時由于它具有廣泛的社會性。許多企業把商業運營模式放到公共領域，以此來開展營銷活動。社會營銷的商業氣息不易被人察覺，公眾的心里不易構成防線，更容易接受信息。在社會營銷中產生的企業往往設立良好的企業形象與社會責任感，使公眾對品牌有信任度與好感，通過媒體的正面宣傳更使這種好感發酵，從而達到品牌價值提升的目的。

5結束語

我國的第三方物流發展迅猛，物流企業迅速崛起，傳統的物流營銷模式已滿足不了當下競爭激烈的市場環境，現代營銷模式已被很多行業所關注并運用到商品營銷方案中。網絡在發展，技術在進步，隨著著電子商務的發展，物流行業的壯大，地球村的理念逐漸成為現實，選擇適合的現代營銷方式或營銷策略組合方式去迎接世界市場競爭的挑戰。

參考文獻

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風險是人類社會始終面臨的一大現實問題。盧曼認為，所謂風險是指“損失或傷害的可能性”，具有不確定性和潛在危害性兩個基本特征，當不確定性因素持續惡化，潛在危害性轉變為現實危害性時，潛在風險問題就會轉化為現實問題。風險也是當前中國城鎮企業職工養老保險制度所面臨的一個重要問題。風險問題已經對養老保險制度衍化路徑、目標理念以及發展過程等產生了深刻而持久的影響。依據城鎮企業職工養老保險制度風險問題產生根源的不同，本文將其分為經濟性風險因素和社會性風險因素兩類。經濟性風險因素主要是指那些因外部經濟環境條件變化而可能對制度產生損傷的因素，包括財政收支失衡風險因素、運營管理風險因素及勞動力市場風險因素等。社會性風險因素主要是指那些由于社會文化條件變化而可能導致社會沖突及社會損傷狀況產生的因素，包括人口老齡化風險因素、社會階層分化風險因素、社會流動風險因素及社會轉型風險因素等方面的內容。本文對經濟性風險因素的分析重點在于“財”或“物”等因素，而對社會性風險的分析則主要是那些與制度實施密切相關的“利益人”，尤其是在制度實施過程中利益可能受到損害的群體，如農民工群體等。由于風險問題具有滯后性、間接性及隱蔽性等特征，風險后果常常可以預測，因此如能及時對影響中國城鎮企業職工養老保險制度運行的各種風險因素進行甄別并加以防范，就會對現有制度的籌資模式、養老資源配置結構、養老保險機制形成以及公眾參與意愿等產生推動作用，進而提升制度的整體實施效果。

(一)經濟性風險因素

養老保險基金收支失衡風險因素。現有城鎮企業職工養老保險制度是從傳統計劃經濟體制下的勞動保險制度衍化而來的，最初針對的目標群體主要是國有企業及集體企業中具有正式職業身份的人群，實行企業單方繳費制，按照現收現付制模式對賬戶資金進行運營。但是近年來，隨著農民工、靈活就業人員以及個體工商戶及其雇工等非正式職業群體的不斷加入，養老保險基金收支失衡、養老金水平差距較大以及養老保險歷史債務不明確等問題變得越來越嚴重，養老保險財務風險不斷加大。根據蔣云赟等學者的預測，如果維持現行城鎮企業職工養老保險制度繳費標準不變的話，該體系將很快無法實現代際收支平衡。制度管理與運營風險因素。由于目前養老保險全國統籌尚未完全實現，養老保險基金的管理與運營權主要掌握在地方政府手中。這種屬地化的養老保險基金運營模式已經導致管理體制不順暢，制度運營效率低下，養老保險基金投資渠道比較單一，投資回報率整體偏低。2013年全國社會保障基金理事會負責管理的基金資產總額高達12415．64億元，但基金權益投資收益率僅有5．54%，養老金投資主要流向銀行存款、債券、信托投資等相對比較保守的領域，導致資金增值保值能力普遍偏低。此外，在屬地化管理模式下，養老保險制度轉移接續不順暢、制度標準分割以及養老金社會化發放程度低等問題十分突出，使得參保人對養老保險各項服務指標的滿意度與總體的滿意度水平都很低。如果按照世界銀行建立的養老保險制度評價體系來衡量的話，在制度覆蓋廣泛性、可負擔性、充足性和公平性等多個方面，現行制度已經不能滿足可持續發展評價標準。

(二)社會性風險因素

人口老齡化風險因素。按照聯合國確立的人口老齡化社會標準，中國早在2000年就已經進入老齡化社會。2013年中國老齡人口已經突破2．02億，老齡化水平達到14．8%。《中國人口老齡化發展趨勢預測研究報告》預測，到2020年中國60歲以上老年人口的規模將達到2．48億，人口老齡化水平將升至17．17%;2050年時老年人口規模將達到4億，人口老齡化水平至少將達到30%。人口老齡化水平風險因素對現行養老保險制度的影響是十分深刻而久遠的，主要表現在以下三個方面:第一，較高的老齡化水平將使現有代際間養老資源交換平衡關系發生斷裂。維持代際間養老資源交換平衡關系的一個重要條件是保持代際間人口比例的協調性。但是在人口老齡化水平持續上升的情形下，代際間人口比例關系正在被打破。2005年中國城鎮老年人口贍養率為26．2%，2013年已經上升至33．19%，黑龍江等省份甚至已經高達63．24%，遠遠超出國際通行的25%贍養代際平衡臨界點。如果繼續維持當前養老保險籌資模式與繳費比例不變的話，當代人的繳費負擔勢必會被極大地增加。第二，養老保險基金收支失衡狀況將進一步加劇。根據馬駿等學者的測算，在人口老齡化水平持續提高的背景下，2030年中國養老金缺口將達到68．2萬億元，占當年GDP的38．7%。第三，養老金替代率水平將持續下降。如果保持當前養老保險基金收入增長率水平基本不變的話，人口老齡化水平的上升將會使領取養老金的人數急劇膨脹，導致養老金支出規模不斷加大，養老金替代率水平持續下降。社會階層分化風險因素。自1980年代中國實行市場經濟體制改革以來，社會階層分化狀況越來越嚴重。仇立平將中國現有社會階層劃分為勞動階級(即工人和農民)、資本所有者階級、專業技術人員階級及管理者階級。社會階層分化加劇了各個階層在養老資源占有方面的不均衡狀況，進而使各個階層在享受養老保障待遇方面的差別更加顯著，導致制度的不公平性更加突出。總體上講，當前中國公務員和機關事業單位的退休人員享受著比較高的養老保險待遇，退休后可以獲得大約相當于原工資水平80～90%左右的退休金，足以維持比較體面的生活。而企業職工退休后僅能獲得相當于原工資水平50～70%左右的退休金。由于企業職工的工資基數本來就比較低，因此他們領取的退休金數額也比較低，對很多退休職工來說僅能維持基本的生存需要，很難滿足較高層次的生活需求，這種狀況將對職工參加養老保險制度的積極性產生比較負面的影響。社會流動風險因素。社會流動是指不同社會階層、不同社會群體及不同職業人群之間的轉化。中國當前社會流動的最顯著特征是農業從業者向城市從業者身份的轉化。根據國家統計局的相關數字，中國在1982年到2000年的18年間，有大約2.0657億農村剩余勞動力遷移到城市。2008年全國農民工總量為2.2542億，2012年末已經超過2．6億，但參加基本養老保險的農民工僅有4543萬。農民工階層的養老保險問題也因此成為全社會普遍關注的熱點問題。將農民工等群體納入城鎮企業職工養老保險制度體系已經成為解決他們養老問題的重要途徑。但由于城鎮企業職工養老保險制度存在著繳費標準較高、繳費期限長等問題，與農民工等非正式職業群體的實際收入狀況尚有一定差距，導致大量農民工群體仍然被排除在制度之外，成為游離于正式制度之外的弱勢社會群體。社會結構轉型風險因素。社會結構是指某個地區或國家的社會成員在資源占有、組織方式及關系格局等方面的基本狀況。社會結構轉型已經成為當前中國社會領域變革的重要內容，包括生產組織形式、社會心態、社會意識形態、人們的價值觀念及行為等多個方面。陸學藝等指出，中國社會處于轉型期———從傳統社會向現代化社會轉化，從農業社會向工業社會轉型，從鄉村社會向城鎮社會轉化，從封閉半封閉社會向開放社會轉化。受家庭結構小型化及少子女化等因素的影響，傳統家庭養老方式已經趨于瓦解。全國第六次人口普查結果顯示，2010年中國平均家庭人口規模僅有3．10人，比第五次人口普查時少了0．34人，而當年離開戶籍登記地半年以上的人口已經達到了2.6139億。家庭規模的縮小和人口流動速度的加快已經對傳統家庭養老方式產生了比較負面的影響。社會化養老保險取代家庭養老已經成為經濟與社會發展的必然趨勢。在這種狀況下，如何為失去家庭養老保障的人群提供社會化養老保障已經成為當前制度所必須面對的重要風險問題。

二、風險成因分析

中國城鎮企業職工養老保險制度風險因素產生的過程，事實上就是制度隨著外部社會經濟環境條件的變化而不斷變化的過程，也是各個利益相關者群體相互博弈的過程。本文對養老保險制度風險問題根源的分析，主要從宏觀和微觀兩個層面展開。宏觀層面以社會文化環境分析為主，微觀層面主要以利益相關者之間的互動關系分析為主。在制度實施過程中，至少存在著參保職工、企業經營者、政府管理者、社區組織、醫院及媒體等多個利益相關者群體。依據不同群體與養老保險制度之間關系的密切程度，我們可以將其劃分為直接利益相關者群體和間接利益相關者群體兩類。其中，直接利益相關者群體主要包括政府、企業和參保職工等社會群體，間接利益相關者群體主要包括社區組織、與制度實施產生間接關系的群體。本文在微觀層面的分析中主要選擇與制度實施利益關系最為密切、影響范圍及程度最為深刻的政府、企業和參保者等群體進行分析，以此來探討養老保險利益相關者之間的互動關系。

(一)養老保險制度與社會文化環境的不協調性

社會文化環境是影響城鎮企業職工養老保險制度可持續發展的重要因素。諾斯指出，任何制度的產生及發展都與社會文化觀念之間存在密切關系，特定的社會文化環境是制度賴以存在的基本條件，能夠通過影響人們的內在認知體系及社會認知氛圍而對制度的形成產生推動或制約作用，制度規則的形成過程實際上就是人們適應文化傳統進而形成行為規范的過程。當養老保險制度與所處的環境相匹配并且能夠與利益相關者群體形成良好互動關系時，制度就能夠發揮最大效用。相反，當制度與社會文化環境不相適應時，制度的有效性就會受到影響。長期以來，以地緣和血緣關系為紐帶建立起來的家庭養老模式一直是中國國民解決養老問題的主要途徑。這一模式與中國傳統的社會文化結構大體上是相匹配的，“忠”、“孝”等倫理觀念的存在是傳統家庭養老模式能夠延續的重要文化基礎，老年一代對家庭財產分配和處置權的控制是其社會條件，代際間人口比例的基本協調是重要的人口條件。然而，在當前經濟體制轉軌和社會結構轉型的情形下，制度與社會文化環境的不兼容性日漸突出，導致制度的有效性和公平性受到很大程度的影響，各種風險問題也不斷出現。

(二)政府責任的缺位

由于存在市場失靈、信息不對稱和個人短視等外部性問題，政府對養老保險制度的干預顯得極為必要。從政治角度來看，政府通過構建養老保險制度，有利于縮小社會各階層間的收入差距，緩解社會矛盾，進而維護政權的穩定。從社會角度來講，養老保險制度的實施有利于政府維護社會和諧的局面，形成良好的社會秩序。從經濟角度來看，政府通過對養老保險基金的控制能夠有效地干預資本市場，調節資本市場規模，進而保持并促進經濟的發展。政府在養老保險制度中經濟方面的責任主要包括財政支付責任和運營管理責任兩方面。在財政責任方面，政府不僅要承擔養老保險制度的繳費責任，而且還要承擔養老保險基金的收支平衡兜底責任。由于政府未能及時承擔養老保險制度由現收現付制向部分積累制轉型的巨大成本和個人賬戶債務問題，導致養老金缺口越來越大。根據《化解國家資產負債中長期風險報告》的預測，2013年中國養老金的缺口已經高達18．3萬億元。雖然近年來各級政府加大了對城鎮企業職工養老保險制度的財政補貼，從2010年的1954億元增加到2012年的12526億元，但是與當前巨大的養老金缺口相比，仍微不足道。在基金運營管理方面，由于政府未能及時制定有效的全國統一的養老保險管理運營規則，導致由各個地方政府所掌握的養老保險基金運營效率整體偏低。在中央政府層面，中國社會保障基金理事會是中國養老保險基金的主要管理及運營機構，負責對龐大的養老保險基金資產進行投資運作和托管。由于投資渠道比較單一，投資方式相對簡單，養老保險基金收益率整體上偏低，政府需要不斷優化投資結構與比例，以此來提高整體投資回報水平。

(三)企業的“理性”決策

企業是制度執行的目標對象之一，也是養老保險制度的繳費方及接受方，制度的實施只有在得到企業配合的前提下，才能得以順利進行。企業參加養老保險制度有利于其長遠發展。首先，企業通過參加養老保險制度，既履行了應盡的社會責任，也樹立了良好的外部形象，有利于增加社會聲譽度，提升市場競爭能力。其次，企業通過構建職工退休養老保障機制，有助于提高退休職工的生活質量，滿足職工的多層次需求，使他們獲得心理上的穩定感和安全感，增強對企業的歸屬感，從而產生強大的工作動力，提高生產效率。然而，在制度實施過程中，由于各種類型企業的經營狀況、利潤水平以及職工工資水平差距比較大，基于理性人“利益最大化”的考量，不同企業往往會選擇不同的策略來參與制度。對于那些經濟效益較好、養老負擔較輕的企業，尤其是壟斷型國有企業來說，往往會按照養老保險繳費的最高標準，即按照當地職工平均工資的300%繳費。而對于那些在競爭中處于劣勢地位、雇傭較多青壯年勞動力、經濟效益較差、養老負擔較重的加工制造類中小私營企業來說，因過高的繳費會增加企業運營成本，他們往往會選擇按照最低標準，即當地職工平均工資水平的60%進行繳費，甚至還會采取少報瞞報職工人數、減少繳費工資基數等方法來降低企業成本，這就使得養老保險制度風險互濟功能被極大地降低，制度公平性目標受到很大影響。

(四)參保者的逆向選擇

企業職工是養老保險制度最直接的參與者，他們持續的繳費責任是制度得以延續的基本條件。從長遠來看，養老保險制度實施有利于以大數法則形式解決職工個體退出勞動力市場后的養老風險，保障參保者的老年生活質量。但從短期來看，由于養老保險制度的實施可能會對其當前利益造成一定的負面影響，導致逆向選擇問題的產生。中國目前確立的企業職工繳費標準為本人基本工資的8%，如果加上醫療保險、失業保險、住房公積金等其他社會保險繳費項目，職工個人社會保障綜合繳費水平將超過其基本工資的16%，這在一定程度上降低了他們的當前工資收入水平。對于那些工資基數比較低、自我保障能力較弱的職工來說，當收入水平的降低影響到當前生活質量時，他們往往會通過逃費、減少繳費，或者選擇最低繳費標準等方式來規避制度。而那些工資收入比較高、自我保障能力比較強的職工則傾向于選擇最高繳費標準來繳納養老保險費。養老保險制度的本質是保障社會弱勢群體的養老能力，這一逆向選擇會導致養老資源分配不公，削弱養老保險制度的收入再分配能力，降低養老保險制度的公平性，加大社會整體的養老風險。

三、風險防范措施及政策建議

總體來講，城鎮企業職工養老保險制度作為一項以維護社會公平與正義為目標的基本社會制度，較好地反映了權利與義務相對等的目標理念，充分體現了國家對企業職工生存權和發展權的責任，與利益相關者群體間形成了比較良性的互動關系，能夠為企業退休職工提供基本的生活保障。強化對城鎮企業職工養老保險制度風險問題的研究，具有重要的理論和現實意義。從目的論視角來看，通過全面、系統地對影響制度運行的各種風險因素進行識別與判斷，有助于政府及時了解制度實施對利益相關者群體如個人、家庭、企業以及社區等所產生的影響，制定更加科學、合理的政策，提高政治決策的民主程度。從沖突論視角來講，由于風險具有正、反兩個方面的功能，通過對養老保險制度風險問題的分析，能夠幫助政策制定者及時發現并識別制度潛在的風險因素，進而強化并鞏固其正功能，減弱或消除其負功能。就目前而言，政府應從以下五個方面著手來提高城鎮企業職工養老保險制度的抗風險能力。

1.強化養老保險資源分配的均等性。

政府要持續擴大制度覆蓋范圍，維護所有利益相關者群體平等參與制度的機會;要不斷地縮小不同職業群體、不同類型企業職工在享受養老保險待遇方面的差距。同時，還要順應社會轉型及社會階層分化的新形勢，適當調整參保條件和繳費標準，將農民工等新的社會群體納入城鎮基本養老保險制度范圍，保障其平等地享有養老資源的權利。

2.盡早構建多層次的養老保障體系。

為應對人口老齡化風險，許多發達國家都為企業職工建立了多層次的養老保障體系。例如，英國為企業職工建立起由基本養老保險、補充養老保險以及個人儲蓄養老保險等構成的“三層次”養老保險體系，日本建立了“國民年金”與“共濟年金”相結合的雙層養老保障機制。我們應不斷完善現有“三支柱”養老保險制度體系，出臺相應的法律規范和稅收優惠政策，以推動城鎮企業職工養老保險制度的快速可持續發展。

3.強化政府財政和監管責任。

各級政府應持續不斷地增加對養老保險制度的資金投入，并積極引入社會力量參與養老保險制度建設。同時，政府應充分拓展養老保險籌資渠道，積極發揮慈善事業、彩票事業等方面的籌資功能，拓寬養老保險基金投資領域，以實現基金的保值增值，并且要大力鼓勵社會資本進入城鎮企業職工養老保險領域。

4.加快養老保險法律規范建設。

要在引導人們的養老行為從倫理道德等非制度性規范向法律、法規等正式制度規范轉變的同時，高度重視傳統家庭養老等非正式養老方式的功能與作用。加緊頒布《老年人權益保護法》等法規，從法律層面確立老年人在家庭與社會中的合法地位，切實維護他們的養老權益。

5.充分發揮非政府組織在養老保障中的作用。

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（一）研究背景

互聯網技術的發展給我們的生活和工作都帶來了重要的影響，深入到我們生活和工作的各個方面，同時也推動了電子商務的發展，一種新的商業形式給社會經濟的發展注入了新的動力。網絡營銷成為當前十分流行的營銷方式，并且受眾廣泛影響力度大，這也給企業發展帶來了機遇和挑戰，充分利用互聯網技術和電子商務的平臺能夠為企業帶來新的發展機遇，這也是本文探討的重點內容，當前電子商務已成為社會經濟結構中的重要組成部分，對傳統企業而言，不得不在面對電子商務的大趨勢下作出相應的反映和改變，才能夠好的適應互聯網經濟的新環境，提高企業自身的管理水平，進而在市場競爭中掌握主動權，更好的促進企業的發展。

（二）營銷理論分析

1967年，菲利普?科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》第一版進一步確認了以4ps為核心的營銷組合方法。即：

產品策略主要是指企業以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標。其中包括對同產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。

定價策略主要是指企業以按照市場規律制定價格和變動價格等方式來實現其營銷目標，其中包括對同定價有關的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。

分銷策略主要是指企業以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現其營銷目標，其中包括對同分銷有關的渠道覆蓋面、商品流轉環節、中間商、網點設置以及儲存運輸等可控因素的組合和運用。

促銷策略主要是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標，其中包括對同促銷有關的廣告、人員推銷、營業推廣，公共關系等可控因素的組合和運用。

二、電子商務的運營環境分析

（一）?子商務的發展

電子商務是互聯網科技下的產物，隨著不斷的發展，電子商務跟我們的生活已經緊密聯系在了一起，我們的衣食住行都有電子商務的影響，淘寶、唯品會、蘑菇街等眾多購物平臺的出現，讓我們實現了足不出戶就能買到自己喜歡的衣服。美食方面，不僅實現了外賣配送，我們還可以通過電子商務平臺直接在線訂餐，節省排隊的時間，并且網絡上也有很多食客們的評價，能夠幫助我們選擇更加受歡迎的餐廳，現代都市生活中，美團、餓了嗎等平臺給我們的生活帶來了很多便利。住的方面現如今買房賣房或者租房都可以通過網絡來實現，極大地節省了我們的時間，也提高了效率，外地出差可以在網絡上直接定酒店，十分方面。出行方面更是非常方面，無論是飛機、火車、大巴等交通出行，現在都可以實現網絡訂票，節省了很多出行的時間。

（二）電子商務給企業帶來的影響

現階段我國社會經濟正處在轉型期，產業升級已經成為企業發展的必然趨勢，企業傳統的勞動附加值低的生產模式，利潤率非常低，經營也比較分散，已經不能適應現代經濟發展的要求，企業經營模式面臨轉型困境。電子商務是新型的經營模式和理念，擺脫了傳統經營中很多弊端，企業發展經營中電子商務的作用也逐漸突出，從世界經濟的發展形勢來看，電子商務是企業發展過程中新的發展趨勢。企業通過電子商務可以實現走向國際市場的目標，對自身競爭力也是一種提成，能夠有效的降低企業的生產成本，提高企業生產效率和利潤。傳統經營方式中，企業的市場范圍有限，而電子商務的應用，可以有效的擴大企業的市場范圍，甚至開拓國際市場。信息時代下，哪個企業能夠先一步掌握信息就能在市場競爭中占據優勢，企業通過電子商務，可以更加有效的掌握市場信息，根據市場信息和客戶反饋及時的作出經營調整，以適應市場需求。電子商務對企業效率的提高還體現在交易效率和資金流動效率上，傳統的商業模式這兩個周期都非常長，電子商務模式很好的克服了這些弊端，為企業發展創造了更好的條件。

在互聯網經濟的大環境下電子商務不僅成為一種商務平臺，同時對企業的經營和銷售方式也產生了重要的影響，是企業在發展過程中一種新的模式，給企業營銷策略，企業管理等方面都會帶來一些新思路，對傳統企業來說是機遇和挑戰并存。

三、電子商務對市場營銷觀念轉變帶來的影響

（一）產品特征發生的變化

電子商務模式下企業在市場營銷方面也發生了重要轉變，表現在產品方面更為明顯，網絡營銷模式和電子商務交易的不斷發展，企業想要更好的發展，需要在產品細節上作出重要的努力。首先是產品的質量和細節方面，電子商務模式下容易形成口碑效應，一旦企業產品在質量上出現問題，很難再贏得顧客的認可，其銷量也會受到重要的影響。其次是用戶體驗上，電子商務模式下顧客的產品使用體驗也非常重要，只有具備良好的使用體驗，產品才能夠在電商市場上更受歡迎和喜愛，其產品銷量也會大幅度上漲。

（二）產品的定價策略方面的變化

無論是新產品還是舊產品，想要在激烈的競爭中占據一定的市場，其價格方面的策略也非常關鍵，當前電子商務在發展過程中還存在一定的問題，電子商務發展至今天，各種模式也日趨完善，一些電商平臺的發展也日漸穩定，但是電子商務在發展過程中也出現了一些問題。電子商務的發展長期以來重視交易過程的電子化，對電子商務平臺建設投入了更多的精力，忽視了電子商務的售前體驗與售后服務等建設，在這樣的競爭模式下，電子商務平臺之間的競爭更多的體現在了平臺建設方面，忽略了電子商務的服務建設。售前體驗與售后服務是電子商務未來的發展趨勢，也是電商平臺想要在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要法寶。另外電子商務模式實施的是線上交易，買賣雙方不用見面就可以實現交易的進行，這種模式下，商品質量的監管難度增大，以淘寶為例，雖然發展迅速，人們也熱衷于淘寶購物，但是近年來淘寶假貨問題頻出，難以制止。并且售后缺乏有效保障，電子商務平臺發生的維權與糾紛一般由平臺作為仲裁者進行 責任劃分，但是平臺并沒有參與到買賣雙方交易的過程，因此在仲裁過程中很難做到合理公正。此外電子商務的稅收征管問題一直以來也并未得到有效的解決，從電子商務的發展來看，如何對電子商務制定合理的稅收政策也是影響電子商務發展的重要問題。

因此在電子商務消費模式下，企業針對產品的定價問題顯得十分重要，產品價格的范圍公開，消費者在選擇過程中可以通過價格對比，同時也可以在企業銷售模式中增加討價和議價部分，重視消費者反饋意見的收集，及時的了解消費者對產品價格的接受度和存在的疑問，進而才能在電子商務模式下更好的進行產品定價，產品定價在電子商務模式下有著非常重要的意義，良好的產品定價會為企業帶來豐厚的經濟效益。

（三）營銷策略的選擇發生變化

傳統企業發展模式下，企業的營銷策略更多的是針對企業線下的銷售行為進行的，而電子商務環境下，企業的營銷環境發生了重大的轉變，線上營銷是一種新的營銷模式，這種模式跟傳統營銷模式有很大的差別，它不再受時間和空間的限制，對企業來說營銷模式更加多樣和靈活。電子商務模式下，企業在營銷策略的選擇方面也發生了重要的轉變，除了營銷方式方面的不同，企業的營銷模式也更加靈活，可以以廣告、軟文、線上銷售、免費測評等多種模式進行產品宣傳，此外也可以充分利用名人效應來進行產品宣傳。微博、微信等新媒體工具的發展，給企業營銷又帶來一些新的轉變，再節省營銷成本的同時，企業產品營銷的受眾也更加廣泛，營銷效果比傳統模式更加

明顯。

四、企業應如何應當市場營銷的轉變

（一）加強自身實力建設，提高競爭能力

電子商務給企業的市場營銷帶來了新的機遇和挑戰，如何應對當前市場營銷環境發生的變化是企業急需思考的問題。企業想要更好的適應市場營銷環境的變化，首先要從自身做起，加強自身實力建設，提高企業的競爭力。首先是企業生產管理的規范化，改變以往生產管理非制度化與規范化的管理模式，建立一套符合企業電子商務背景下的發展管理模式，嚴格執行制定的生產作業標準，實現生產管理的制度化。現代科技的發展，企業管理與互聯網已經密不可分，傳統管理模式向互聯網管理模式的轉變也已經成為趨勢，在生產管理上，計算機管理能夠為企業帶來生產效率的提高，管理效率的提高等諸多沒變化，計算機技術的發展前景廣闊，如何更好的運用計算機技術為企業生產管理服務是需要不斷探索的。生產管理的規范化不僅能夠節省人力成本，也能夠提高企業的生產效率，減少生產管理事故與工作中的失誤。

其次是企業財務管理的規范化，財務管理是企業管理中重要的環節，企業財務管理部規范也是制約企業市場營銷發展的重要因素，因此企業財務管理的規范化就顯得十分重要。首先是企業的成本管理問題，成本控制的有效實施，需要成本會計制度的規范化和應用，企業需要建立規范的成本會計制度，明確成本費用核算制度，制定規范的成本核算的流程，同時聘請專業的成本核算工作人員，同時也應當做好成本費用的預算工作，通過有效的成本管理，實現企業成本最小化與利潤最大化的經營目標。其次資金管理的規范化，特別是企業運營資金的管理上，企業需要不斷的加強運營資金的管理，加強應收賬款的管理，企業生產采取根據銷售量計劃生產的模式，采取應收賬款的責任到人的模式，加快應收賬款的收回。同時，企業應當注重財務管理人員的專業素質與職業道德，企業財務管理的制度與方法應與時俱進，及時的學習先進的財務管理方法，建立科學規范的財務管理制度，提高企業財務管理的水平，為企業市場營銷的發展提供保障。

最后要加品牌意識重視企業的服務和營銷策略，在規范企業管理之后，企業的品牌效應、服務和營銷策略成為企業進一步提高自身實力的保障。企業良好的產品質量是贏得消費者信賴的關鍵，其次企業售后和服務的不斷完善，能夠給消費者帶來更加愉悅的購物體驗，在市場上形成良好的口碑。此外企業的品牌效應也非常關鍵，電子商務時代品牌效應就代表號召力，是企業產品銷量的重要保障。另外企業的營銷策略也是非常關鍵的，營銷策略是展現企業自身實力和良好服務的關鍵，只有通過良好的營銷策略，才能夠讓更好的消費者認識企業，了解企業的產品和服務，進而培養更大的客戶群體。

（二）準確的把握市場方向

互聯網經濟時代，市場波動幅度較大，企業在互聯網經濟環境下，需要時刻掌握市場動態，才能更好的把握發展機遇，促進企業的發展。這就要求企業必須具備把握市場方向的能力，具體體現在幾點，首先是市場敏感度，作為企業要對市場發展的方向，發展的現狀有一定的了解，對行業發展的動態有較為全面的掌握，才能在市場瞬息萬變的環境中把握市場發展新方向，及時的調整自己的發展戰略。其次是對市場細化的能力，電子商務環境下，企業商品的市場得到進一步的細化，想要更好的發展必須具備細化市場的能力，針對市場發展的具體情況，找準企業自身的定位，精準的鎖定企業的客戶群體，制定有針對性的營銷戰略，進而促進企業的進一步發展，在激烈的市場競爭中掌握競爭主動權。

（三）重視企業之間的合作

電子商務的不斷發展也給社會經濟發展帶來了一些新的轉變，企業的市場競爭環境日趨激烈，在新形勢下企業想要更好的發展不僅要自身有一定的實力，更要學會適應市場的變化，特別是在互聯網時代，企業靠自身的力量很難形成競爭優勢，企業尋求合作實現共贏是當前在激烈競爭環境中的有效策略。企業自身條件是有限的，通過企業之間的合作，可以充分發揮企業彼此之間的優勢，實現優勢互補，通過合作共贏的方式，進行資源整合，既能夠擴大消費群體，同時也能夠提高企業在市場中的競爭力，及時的彌補自身存在的不足，進而促進企業的新發展。

（四）加強營銷團隊的建設

電子商務環境下營銷團隊的建設成為企業成功的關鍵因素，對企業長遠發展有關鍵的影響，這就要求企業必須重視人才戰略，積極的引進優秀的營銷人才，培養企業自身員工，提高企業員工的綜合素質和營銷能力。企業在電子商務環境下的發展，人才是非常關鍵的因素，現代營銷人才是復合型人才，不僅有專業的營銷知識，還具備一定的電子商務知識，在企業的發展過程中才能做出更好的貢獻。加強企業營銷人才建設有幾個方面，第一要加強營銷人才的培養工作，營銷人才的缺失是制約其發展的重要因素，而營銷人才的培養很大一部分是通過高等教育進行的，在高校教育中不但要重視營銷專業的開設，更要根據營銷環境的發展的實際情況設立一些有針對性的課程，培養既具有理論知識有具有實踐經驗的營銷人才。此外，對于已經從事電子商務營銷工作的人員要建立合理的培訓機制，企業應當定期的舉行一些電子商務和營銷培訓工作，提高從業人員的專業技能。對企業來說，要建立完善的人才引入機制，企業在員工福利、工作和發展機會方面存在一定問題，想要更好的吸引營銷人才，留住人才，就要重視這些方面的改善，為營銷人才創造良好的工作環境，提供較好的薪資待遇，并且有一定的發展機會，才能給吸引營銷人才。

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關鍵詞：承接離岸服務外包、環境稟賦、政策環境、產業結構

在跨國公司開始新一輪全球產業布局調整的背景下，歐美等一些發達國家為了節約生產成本，提高企業競爭力，紛紛把一些服務環節，轉移到成本較低的國家，而印度、墨西哥、中國和一些東歐的發展中國家（例如波蘭、捷克、匈牙利和羅馬尼亞等），則充分發揮本國優勢，積極承接離岸服務外包。承接服務外包的業務主要分為信息技術外包（簡稱ITO外包）與商業流程外包（簡稱BPO外包）。傳統的服務外包主要集中在IT行業，近年來，服務外包業務的范圍逐漸擴展到商業流程外包。目前，承接服務外包最多的是亞洲，約占全球外包業務的45%，印度、墨西哥、東歐分別是亞洲、北美和歐洲承接離岸服務外包的中心。

一、印度、墨西哥和東歐承接離岸服務外包的環境分析

服務外包產業是在信息科技高速發展和通信技術深入變革的基礎上發展起來的，具有“六高、兩低、兩少”的特點（“六高”即科技含量高、產出高、附加值高、吸納就業能力高、國際化水平高、出口額高；“兩低”即投入低、能耗低；“兩少”即環境污染少、占用土地資源少），影響服務外包的因素比較復雜。傳統的軟件外包的方向和規模，主要取決于一國相關支持產業的發展狀況、一國的政策環境和人力資源，如印度軟件外包的發達很大程度上得益于印度軟件產業的支持、寬松的政策和易溝通的廉價勞動力。新興的商業流程外包，如后臺服務（共享服務中心）、前臺服務（呼叫中心）等，則更多地取決于一國的地理位置、人口狀況以及產業集群的發展等因素。總之，承包國的環境稟賦、政策導向、人力資源、產業結構和配套設施等條件，都大大地影響著服務發包國對承包國的選擇，也在很大程度上決定了離岸服務外包的質量和效果。

（一）環境稟賦分析

一國在地理位置、語言和人口等方面的環境稟賦，為其吸引服務外包提供了良好的前提條件。早期的軟件開發外包，處于整個IT行業產業鏈條中最低端，只是需要東道國公司做一些簡單的編程和維護工作。因此早期的軟件外包，對于技術的要求并不高，更多需要的是大量廉價的便于溝通和管理的勞動力。而印度的環境稟賦正好為這種服務外包提供了良好的發展空間。作為傳統的發展中大國，印度不僅具備勞動力成本的優勢，更關鍵的是，英語作為官方語言，在全國范圍內的廣泛使用，使得印度與歐美國家在溝通上更加順暢。在具備了這些適宜的環境稟賦的條件下，20世紀80年代，美國軟件巨頭為降低成本、增強市場競爭力、解決技術人員不足而將低端產品的研制環節向海外發包時，印度不僅得到了大量訂單，而且利用這個機遇迅速成長，在外包技術外溢效應的影響下，大幅提升自己的技術水平，在軟件開發外包中占據了非常有利的地位，其著名的軟件外包城市班加羅爾也因此被譽為印度的硅谷。同時，印度還充分利用和中國在地理上相鄰的優勢，對中國展開服務外包業務。2002年，世界第二軟件大國印度的薩蒂揚電腦服務公司宣布開展在華業務，并計劃五年內在浦東軟件園建立軟件開發中心。

隨著商業流程等服務外包的發展，東歐國家和墨西哥在服務外包中的環境稟賦優勢也逐漸凸現出來。首先，在地理上，東歐國家和西歐發達國家地理上相近，而墨西哥與美國接壤，使得發包國外包的成本更低，溝通更加方便。其次是東歐國家和墨西哥具有勞動力優勢。例如，波蘭擁有3819萬人口，其中25歲以下人群占總人口的35%，未來幾年將有1400萬的年輕人群進入勞動力市場，勞動力整體受教育程度較高。波蘭勞動力與西歐國家相比，勞動力價格低廉，雇傭一個熟練技工的價格為每小時約3美元（包括社會保險），遠低于法國19美元和德國22美元價格水平。

環境稟賦的優勢為東歐國際承接服務外包提供了成熟的條件，尤其在呼叫中心市場，顯示出了強勁的優勢。在愛沙尼亞首都塔林長大的年輕人阿勒克西?蘇沃洛夫會俄語、英語、愛沙尼亞語和德語，他可以在電話中自如地用這4種語言對話。他的雇主、總部位于斯德哥爾摩的TranscomWorldwideSA樂觀地相信蘇沃洛夫等幾千位有著類似語言和文化背景的東歐員工將有助于其在歐洲日益增長的呼叫中心市場上取得主導地位。Transcom在愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭和匈牙利設立了呼叫中心，在23個國家（主要是歐洲國家）建立了由42個呼叫中心組成的網絡。該公司利用這些地區廉價的勞動力、英語和其他歐洲語言能力以及對西方文化的敏感度等優勢，提高了運作效率，降低了成本，也使得服務外包在東歐的發展更具影響力。

（二）政策環境分析

1.稅收優惠

印度、墨西哥和東歐國家積極制定優惠的政策，為承接離岸服務外包 提供寬松的環境。印度政府1986年制定了《計算機軟件出口、軟件發展和軟件培訓政策》，明確了印度軟件產業發展戰略目標，并對從事IT外銷的企業給予特別的優惠政策。例如，對從事該行業的企業所得稅實行5年減免5年減半，再投資部分3年減免等優惠。90年代，印度進一步推出“零賦稅”政策，出口軟件全部免稅，對生產的軟件產品不征收流轉稅。據有關資料顯示，在印度發展服務外包的成本要比中國低30%左右，企業負擔基本上是“零稅賦”，這在相當大程度上形成了承接服務外包的成本優勢。目前，印度已占有全球軟件外包市場總額的65%以及全球服務外包市場總額的46%。財富500強企業中有五分之一在印度設立了研發中心,有220家從印度獲得軟件支持。印度優惠的稅收政策，還吸引了大批的跨國金融機構選擇印度作為外包的東道國。(見表1)

2.知識產權保護

歐美軟件發包商在選擇承包商時，對于東道國的管理水平、商務和法律的國際規范有著很高的要求，尤其是知識產權保護的問題，歐美商家極為關注。針對這一問題，印度政府加強了對軟件產業的管理，積極調整知識產權的條例與政策，制定了版權法來保障軟件產品的知識產權。2000年10月，印度的《信息技術法》正式生效，該法對非法傳播計算機病毒、復制軟件、篡改源文件、偽造電子簽名等違法行為都規定了具體的懲治條款。另外成立了專門的機構，監督并強化保護知識產權的執行力度。同時，印度還簽署了很多有關知識保護的國際協議，嚴厲打擊盜版行為。在這種形勢下，印度軟件用戶的版權意識開始增強，其軟件產業的環境更加規范化，使得印度軟件外包企業建立了良好的國際信譽，跨國公司在對印度進行軟件外包時更加放心。2003年，IBM將其美國本土4000多個編程的工作崗位轉移到印度，并于2005年進一步擴大了在印度的外包規模。

3.優惠的外資政策

外包企業防范風險的要求決定了企業多區位選址的必然性，在歐美外包企業選擇承包對象時，東道國優惠的外資政策不僅可以使發包國從優惠的政策中得到利益和便利，而且可以使發包國感受到承包國的良好態度和重視程度，更有利于增強東道國承包的競爭力。捷克政府為了將捷克建設成中東歐地區的信息和技術中心，在原有的吸引外資優惠政策的基礎上，2002年又提出了培訓高素質專業人才、重點扶持中小企業、提供稅收優惠、勞動力成本補貼和員工培訓補貼等措施，鼓勵外資在捷克設立軟件開發、科技研發和設計、跨國公司地區總部及服務中心等。其中一些優惠政策的時限長達十年，旨在為承接服務業的國際轉移創造良好的軟環境。這些措施效果明顯，為捷克參與國際服務外包市場競爭起到了積極的作用。IBM、松下、HONEYWELL、愛立信等跨國公司已先后在捷克設立研發中心或者與捷克高校開展研發合作。美國ON Semiconductor公司、FEI公司、AMI Semiconductor, 以及ST Microelectronics和Flextronics Design公司都在捷克開展微電子、半導體和硅晶體等晶片生產加工和科研。ACCENTURE 、PHILIPS、太陽微、LOGICA 、IBM, EDS、惠普等企業都在捷克開展了軟件開發、IT服務和客戶聯系中心等業務。

墨西哥在吸引外包的過程中，也設立了大量的投資和貿易獎勵政策，通過稅收上的優惠、幫助化解風險、優先發展政策以及員工培訓等方面的獎勵措施，為服務承包的發展提供了良好的經濟和政策支持。美國著名的通用電器公司在墨西哥建立了一個為美國的金融業務進行后臺支持的服務中心，主要負責北美的業務。世界知名的外包公司Genpact也把其大多數的掃描和文件處理工作發包給墨西哥完成。

4.建立科技園區，提供更加寬松的環境

近年來，印度、墨西哥和東歐等國家都設立了科技園區，并在這些地區提供了非常寬松的貿易和投資環境，為服務外包作出了巨大貢獻。印度軟件出口的70%以上都是來自軟件科技園區。該國早在1991年就在班加羅爾創建了全國第一個計算機軟件技術園區，其后又在全國各地建立了18個具有國際先進水平的軟件技術園區。印度科技園區的建立，對于其電子和軟件服務出口起了很大的支持作用。（如圖1所示）

通過科技園區在稅收、土地出讓價格和用地規劃等方面的特殊優惠，印度的軟件企業得到了很大的發展，培育了一批知名服務外包企業。被譽為印度軟件業創始人的塔塔咨詢服務公司（TATA），利用印度的軟件科技園優勢，在全球47個國家開展IT服務、資產管理、全球咨詢等外包業務，涉及政府、企業、銀行、保險和媒體等多個領域，擁有的員工25%來自其他國家。2005年，塔塔公司的服務外包銷售值由2001年的6.9億美元增長至29.7億美元，軟件出口排名印度第一。

捷克政府也通過建立科技園區來支持服務外包的開展。生物研發業是捷克政府重點扶持的服務外包產業。近年來，捷克政府對相關行業服務設施的投入不斷增加，累計已達80億歐元，初步建成一批先進的科技園區和擁有一批素質較高的專業人才隊伍。科技園區的特殊優惠政策，使得生物研發行業已成為捷克吸引外資的熱點，許多世界知名生物制藥企業都在捷克的科技園區設立了生產企業或研發機構。

（三）產業結構分析

印度、墨西哥和東歐等國家的服務業在經過一系列的改革和調整后，服務業在三大產業中所占的比重都上升到50%左右。服務業的大力發展，為服務外包提供了良好的發展環境。印度2005第三產業所占比重已經高達54%，占據了絕對優勢的地位。而電子和軟件服務業則是其第三產業的主導，這一產業結構在很大程度上影響著印度承接服務外包的產業方向。

根據印度電子及計算機軟件出口促進會統計年鑒（2005-2006）上公布的數據，印度電子和軟件業2005年的產量為423.45億美元，是2000年的2.9倍，而且年增長率都在13%以上。與此同時，印度承接的BPO/ITES（Business Process Outsourcing and IT Enabled Service）業務2005年的數量為67.8億美元，是2000年的2.8倍，年增長率除了2002年的負值外，都在30%以上。 從圖2可以看出，2000-2005年間，印度電子和軟件業的增長趨勢和BPO/ITES的增長趨勢是一致的。

與東歐國家一樣，墨西哥也是由于第三產業在國家GDP中占有絕對優勢而為服務外包的發展提供了沃土。墨西哥的服務業占GDP的68%，服務業的從業人數占了全國人口的60%，這一數據和一些發達國家的服務業發展程度都很接近。墨西哥服務業的優勢，使得跨國公司對其進行外包所需的服務部門和服務結構非常成熟，結合其在地理上的特點，使得墨西哥的服務承包對美洲國家非常具備吸引力，墨西哥也因此成為北美的外包中心。翰威特咨詢公司的調查表明，美國的財務金融公司雖很多選擇印度和中國，但有61%的公司考慮就近選擇墨西哥作為服務外包基地。

二、中國承接離岸服務外包的環境分析

盡管目前世界上承接離岸服務外包最多的是亞洲，但是由于中國承接離岸服務起步比較晚，所以至今規模仍不夠大。2005年，雖然中國的貨物進出口總額以1.45萬億美元的水平居全球第三位，但是服務貿易的發展卻相對滯后，商務部《中國服務貿易發展報告2006》的數據顯示，中國服務貿易出口額占貿易出口總額的比重一直在10%以下，遠遠低于19%的世界平均水平，這一狀況導致中國的服務外包發展也比較滯后，2005年中國軟件外包出口的總量僅為全球的2.3%。所以從目前來看，中國的服務外包是落后于印度、東歐等國家的。

面臨這種服務外包的國內外形勢，中國政府已經認識到了中國發展服務外包的迫切性，開始積極推動我國承接離岸服務外包。目前，上海、廣東和遼寧等地的服務外包產業已經初具規模。2006年10月23日，商務部、信息產業部、科技部在北京聯合舉辦“中國服務外包基地城市”授牌儀式。上海、深圳、成都、西安和大連成為中國首批“中國服務外包基地城市”。

盡管目前中國在承接離岸服務外包中暫時處于劣勢，但是廣闊的發展前景使得跨國公司對中國承接服務外包的信心越來越足。據科尼爾公司對各國吸引離岸服務外包業務能力的綜合評價，中國僅次于印度而排在第二位，其中中國對跨國公司吸引力最大的是中國的人力資源。而世界著名的畢博管理咨詢公司則指出，到2015年，中國和印度可能成為全球金融服務外包業務的中心，并成為遠東服務外包的核心承接者。

（一）環境稟賦分析

中國所處的地理位置優越，海陸兼備，可以為跨國公司來華投資提供良好的交通和物流環境。更關鍵的是，中國作為最大的發展中國家，擁有世界上最多的人口，勞動力資源極為豐富，可以為跨國公司的服務轉移提供堅實的勞動力支持。 據估計，中國每年就有1950萬人需要就業,而未來十年,伴隨經濟增長, 我國每年平均新增勞動力需求僅在675- 1031萬之間。這一巨大的勞動力資源和廣闊的市場需求，成為吸引跨國公司在中國展開服務外包非常重要的一個因素。同時，中國的發展與周邊國家，尤其是亞洲地區的新興工業化國家有著不可分割的經濟聯系。跨國公司來華展開離岸服務外包，不僅可以充分利用母國和中國的比較優勢，而且可以借此機會更進一步展開與亞洲其他國家的聯系，充分發展其在亞洲的業務和經濟地位，提高其國際影響力和競爭力。

但是，需要注意的是，由于印度和英國歷史上的淵源，其法制系統和社會體制與歐美國家更加接近，歐美的外包商更容易適應印度的環境。而中國由于制度和觀念上與歐美國家的差異相對較大，而且英語的交流能力與印度相比存在較大的差距，在承接離岸服務外包時存在劣勢。

（二）政策環境分析

中國政府關注服務外包的發展。2006年，商務部已經啟動了承接服務外包的“千百十工程”：每年投入不少于1億元資金，在今后的三到五年內建設10個中國承接服務外包的基地，推動100家跨國公司將其部分的外包業務轉移到中國，同時培養1000家承接國際服務外包的大型企業，全方位的接納離岸服務外包業務。在此工程中，政府作為支持引導和基礎設施的投入主體，在支持外資進入、綜合協調、宏觀指導以及軟件園服務體系建設發揮重要的扶持作用，在人員培訓、投資促進網絡建設、環境改善方面進行大力的支持。

盡管中國在政策導向上已經確立了承接服務外包的重要性，但是配套政策上的行動仍不夠。最突出的是知識產權的保護問題，目前中國知識產權的保護力度不夠大，盜版軟件和影碟的現象在中國非常普遍，這一問題已經嚴重地影響了中國在承接服務外包中的國際形象。另外，中國雖然目前已經形成了一批科技園區，但是在發展模式、運營機制、服務功能和生活環境等方面，還不能適應服務外包的快速發展，有待進一步完善。

（三）產業結構分析

改革開放以來，中國的產業結構經過一系列的調整，基本符合世界產業結構演變的一般規律和中國經濟發展的基本要求，產業結構逐步擺脫了第一產業基礎薄弱、第二產業發展不均衡、第三產業水平低下的現狀。我國目前第一產業比重下降，第二產業、第三產業比重上升，產業結構逐漸趨于合理，基本實現了產業結構調整與合理化階段的任務，并向優化和升級的方向發展，國民經濟總量增長主要由第一產業、第二產業增長開始轉變為由第二產業、第三產業帶動。第三產業比重自1978年至1992年基本呈上升趨勢，自1985年開始超過第一產業。《中國統計年鑒》2005年的數據顯示，2004年中國三大產業在國內生產總值中的構成是，第一產業15.2%，第二產業52.9，第三產業31.9% 。

盡管第三產業的發展水平日趨提高，但是受長期以來中國產業結構狀況的影響，我國政府部門關注得更多的仍然是制造業，對服務領域的重視程度不夠，在一定程度上阻礙了我國第三產業的發展和產業結構的升級。而且受制造業競爭思想的影響，我國的服務業大多將低價競爭作為企業發展的主要手段，重價而不夠重質，缺乏對服務客戶消費心理的把握。而在承接離岸服務外包領域，客戶的滿意程度是衡量服務承包水平的重要指標，我國的服務業發展相對滯后，國際化程度低，缺乏國際化的服務意識和經驗等狀況，使得中國吸收服務外包的數量和質量都大打折扣。

三、印度、墨西哥和東歐國家承接服務外包的經驗對中國的啟示

（一）彌補環境稟賦方面的不足

中國在發揮勞動力豐裕優勢的同時，應該重視勞動力的培養和培訓。目前應當著重以高等院校為平臺，努力培養具備國際視野的，英語水平高、文化交流能力和業務能力強的復合型人才。對于廣大的服務承包企業來說，一方面應積極利用國際外包市場的發展機遇，加強企業員工的職業化培訓，建立起企業內部激勵培養機制；另一方面，要積極吸引和聘用海外高級人才，鼓勵海外留學人員回國創業，使中國承接外包領域的人才國際化程度得以提高。

在外包國的選擇上，應充分發揮與日本、韓國以及鄰近的其他新型工業化經濟體在地理上鄰近、文化上相通的優勢，積極承接這些國家和地區的服務外包業務，以推動中國承接服務外包的業務發展。 同時還可以和印度互相外包，充分發揮各自在服務外包方面的優勢，在和印度的合作過程中學習印度的先進經驗，將中國服務外包的檔次提高到新的水平。

（二）彌補在服務外包相關政策上的不足

在知識產權的保護方面，首先，中國政府要著手從整體上提高中國民眾的知識產權保護意識，加強相關知識和法律法規的宣傳和普及工作，并培養出熟悉知識產權法律的與國際規則接軌的管理人才。其次，制定嚴密的知識產權保護法律及其實施的具體措施，并建立相應的監督機關保證知識產權的保護落到實處。最后，中國應該著眼于培養企業的自我創新能力，為企業的技術創新提供寬松的環境，引導企業加大研發投入，形成自主知識產權，通過培養自己的核心技術來獲據得競爭優勢。

在科技園區的建設方面，中國政府要學習印度等國的經驗，充分發揮科技園區帶來的產業集群效應，在大連、上海、深圳、成都、西安等首批5家基地城市發展的基礎上，規劃建設承接國際服務外包的示范基地，按照國際水準建設網絡通信等硬件基礎設施，在財稅支持、人才引進和培訓、知識產權保護等方面重點支持，局部形成適宜服務外包發展的大環境。同時，還要引導地方政府結合各自有利的環境條件，建立符合當地實際的經濟園區，在充分發揮地方靈活性的同時，使各地的區位優勢得以充分利用。

（三）在產業結構進一步調整的同時，提高服務業水平

目前，中國要抓住國際上生產制造基地和服務環節向中國轉移的契機，推動產業結構的調整升級和服務業規范有序的發展，提高服務業水平，為吸引服務外包提供強大的產業支撐。同時要制定完善的產業規劃和促進政策，優先發展一批在服務業方面占優勢城市的服務承包，形成良好的帶動機制。在服務業內部，最關鍵的是要轉變我國服務承包企業的經營理念，樹立鮮明的服務意識，改變價格競爭策略，滿足客戶個性化和多樣化的需求，把提升服務水平和服務質量，作為提高企業競爭力的重要后盾。在此基礎上，利用我國制造業吸引外資的優勢，促進跨國公司參與我國服務外包企業的發展，學習國際服務行業的管理經驗，真正地做到服務水平與國際接軌。

總之，我國應從全局的高度認識到發展服務外包的重要作用，抓住機遇，以提高服務外包的數量和質量為導向，充分利用中國的相關資源，通過鼓勵服務承包企業的自我進步，來提升中國服務業的發展水平，推動我國產業結構的升級，促進我國經濟和貿易增長方式的轉變。

（作者單位：對外經濟貿易大學）

參考文獻

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篇9

［關鍵詞］人才；中介機構；競爭；成功；關鍵因素

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）13-0009-02

1 人才中介機構的基本業務和作用

1.1 人才中介機構的產品與其定義

(1)人事檔案管理。人事檔案管理主要是指流動人員的人事檔案管理,目的是要維護人事檔案的真實性、嚴肅性,完善人才流動的社會化服務體系,促進人才合理流動。

(2)人事。人事是我國市場經濟體制建立過程中所產生的一種人事管理與人員使用分離的新型人事管理制度,是我國市場經濟體系相適應、相配套的人事管理體制的重要組成部分。人事是指擁有合法執業資格的人才中介機構受企事業單位委托或個人委托而完成相關人事事務的一種契約服務關系。

(3)人事外包。人事外包又稱人力資源外包(Human Resource Outsourcing,HRO),是指由服務提供商提供通常是由企業內部有關部門進行的人力資源管理服務。人事外包服務提供商通過與企業簽訂服務合約,為企業提供特定的人力資源服務并收取服務費。

(4)人才派遣。人才派遣又稱人才租賃、人力派遣、勞動派遣、勞務派遣等,是指由派遣機構與受派遣人(派遣雇員)簽訂勞動合同,依據派遣合同將其派至要派機構(市級用人單位或者派遣雇員直接為其勞動服務的單位),在要派機構管理、約束、支配下從事勞動的一種新型勞資形態和用人方式。

(5)人才培訓。人才培訓是指人才中介機構為使人才獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態度和行為,激發人才的創新意識、增強人才的市場競爭能力所進行的有計劃、有系統的人才資源管理活動。

(6)人才招聘。人才中介機構開展人才招聘業務,就是接受用人單位的委托,代替用人單位招聘符合要求人才的過程。人才中介機構可以運用互聯網絡、平面媒體、現場招聘會、獵頭等各種招聘途徑提供符合企業發展的人才的服務。

1.2 人才中介機構的作用

(1)提供人才供求的平臺。人才中介機構是人才供給與人才需求兩者之間的橋梁。人才中介機構按照市場機制配置人才資源,在這個過程中,人才中介機構向市場人才供求信息,將不同市場主體聯系起來,使市場活動有秩序地展開,從而形成了一個人才資源市場供求的平臺。

(2)構造人才市場。第一,從人才市場的運轉來看,人才的自由流動是人才市場得以存在的基礎和前提。第二,人才中介機構有單個組織或個人不能擁有的信息網絡、技術能力,在政府有關部門和相關法律的監督下,對于提高交易效率、維持市場秩序、保障交易活動的順利進行都具有重要的作用。第三,人才中介機構不僅僅是一個中介機構組織,而且還是一個重要的信息機構。

(3)優化資源配置,促進人才的合理流動。實現有限資源的合理配置,是經濟發展的關鍵。人才中介機構作為人才市場體系的一個重要組成部分,通過其自身的經營活動來融通、調節人才供求,盡可能地實現社會資源的有效配置。

2 國內人才市場中介機構現狀

2.1 人才中介機構的數量繁多,專業化程度差,種類不齊全

我國人才中介機構的發展處于初期粗放式服務階段。人才中介機構整體規模進一步擴大,已經基本形成了覆蓋全國各地、各行業，服務于各類人才的市場網絡。雖然人才中介機構數量眾多,但是仍然處于初期粗放型增長狀態,大多專業化程度普遍較差,專業技術落后,功能單一,服務質量低下。不能滿足不同層次、不同專業人才的需求。

2.2 人才中介機構的產品多元化,業務面廣,但業務不精不細

目前,人才中介機構的服務產品和服務項目,已經從單一的人才招聘會服務,轉變為人事外包、人才派遣、人才培訓、人才招聘、人才測評、人事咨詢等多元發展的格局。很多公司的業務包羅萬象,什么業務都做,但沒有自己的優勢,沒有自己的特長。很多中介機構還依賴于會展業和傳媒業的運營形式,簡單地為企業和個人提供交流的場所或信息,而沒有為其提供咨詢指導,提供具有針對性的解決方案等專業服務,并不完全具備人才市場中介機構的特征。

2.3 人才中介機構從業人員素質低、水平低

人才中介機構的設立條件以及業務的規范程度各地參差不齊,總體看,中介服務新機構多、新成員多,工作人員專業知識、文化素質偏低,加上市場法制化管理力度不夠,因此無論中介服務的質量、效果和法制化,還是道德性的自律都存在不少問題。有的影響了人才市場的內在質量,也有的成為市場管理中的突出矛盾。

3 國內人才中介機構競爭環境分析

3.1 國外獵頭加快進入中國市場,來勢兇猛

國際人才中介機構多種多樣,在各類國際人才中介機構中,最具代表性的當數以營利為目的、以高級人才為主要對象的跨國人才中介機構,也就是國際獵頭公司。一個成功的國際獵頭公司,已在世界范圍內建立起一套人才網絡系統；有充實高效的人才庫,一個需求可以有幾個乃至幾十個人選,可以在整個網絡內共享信息資源,并且能在最短的時間內向客戶展示出來；有一支咨詢專家隊伍,這樣公司不僅可以回答客戶提出的各種問題,而且可以向客戶提供各種建議,同時可以保證為客戶提供最恰當的人選。由于國內人才服務業起點較低,自身人員素質參差不齊,在高端業務留下空當,正好給了國外獵頭公司一個預期收益的巨大市場。

3.2 國內各機構紛紛加快了進入市場的步伐

由于現在人才服務業務層次大眾化、客戶資源共有化、現有品牌脆弱、預期收益較高、進入壁壘較低等特點,國內具有資本實力的組織和個人勢必關注該領域。

3.3 市場發展的需求和市場機構的競爭,會促使服務的深化和專業化

可以預見,各種專業化的獵頭公司、人才招聘公司、人才派遣公司、企業經營者人才公司、人事咨詢公司、人才培訓機構、人才素質測評機構、職業咨詢調查公司、市場工資調查公司等多種人才市場組織形式會有長足的發展。

3.4 資源整合是人才服務業的突出特點

市場供需兩個主體任何一方不到位都將極大影響中介服務的成效。人才服務業的供應機構,特別是高等院校和職業技能學校,只有解決好就業問題,才能更好地解決招生問題,而擴招又使畢業生、學校面臨更大的就業困難。比較人才市場競爭經營實力的同時,要看到競爭對手的發展方向即他們的服務開發動向或市場轉移動向。通過收集業界動態,辨析競爭的變化格局,有目的地調整業務取向,以在后續競爭中取得主動權。

4 人才市場中介機構競爭成功關鍵因素

4.1 正確服務理念

人才中介機構的業務類型主要包括信息咨詢與指導服務、人才交流、人才評價、人才培訓、人才派遣、人才推薦以及人事等項目。所有這些項目的本質是服務，它向社會提供的既不是人才勞動力也不是一般商品,而是服務。人才市場中介機構是為用人單位和人才提供中介服務及其他服務的專營或兼營組織,在產業劃分中也把其劃為第三產業即服務業。因此,人才中介機構應倡導“以客戶為中心”的服務理念,以“提升服務品質,加強合作伙伴關系”為目標,把服務、質量作為一項系統工程,全員參與,傾聽客戶的心聲,把握市場脈搏,力求做到同時滿足用戶眼前需求與未來發展需求的目標。大力推進服務的標準化,把提供服務當做一個品牌、一個產品來實現。規范服務的質量、功能、標準及其生產能力、生產規范等要素,為客戶提供專業化、個性化、多樣化、多渠道、規范化和人性化服務。

4.2 專業化的服務能力――為客戶提供專業化服務,一條龍的服務

人才市場中介機構是為人才和企業提供服務的。而人才是高層次的勞動力，具有極其復雜性和隱含性，而且用人單位環境的不同和人才個性差異也決定了人才發揮作用的高低，有時非要等到人才使用后方能得到評價。人才的復雜性和人才交換的不確定性,決定了人才中介產業是一個高技術含量的產業,需要受過專業教育與培訓、擁有豐富經驗的從業人員。因此,當前人才中介機構最重要的任務是打造專業化的人才隊伍,引進專業化的服務方法,為客戶提供專業化的服務。這樣才能在殘酷的競爭中求得生存。同時提供一站式、一條龍的服務。

4.3 人員素質高,服務規范化

人才中介機構是為高層次的人才勞動力和用人單位提供服務的組織。人才勞動力交換的不確定性和復雜性決定了從業人員必須具有廣博的知識、掌握人力資源管理專業技能和獲取人才和企業的全面信息。從業人員的專業素質低下,必定影響人才中介機構的服務質量,影響人才中介機構的發展。

篇10

關鍵詞：電子商務；自建網站；內容集成；自主學習

電子商務專業的教學方式一直在不斷地改進和革新.由教師牽頭，進行項目分組由學生進行電子商務的網站建設，這種結合了理論和實踐，并且充分發揮每個學生特長的新型教學方式，在電子商務專業的教學中是一種新型而有效的嘗試.

1自建網站進行自主學習的必要性分析

1.1高校教育決定了學生需要進行自主學習

大學里教師教學都是引導式為主，更多的知識需要學生自主學習和積累：大學是系統學習專業性知識的時期，但是由于上課時間有限，學生想要獲得充足的知識，光是靠著課堂時間肯定是遠遠不夠的，需要學生自己課下去積累.現在是知識爆炸的時代，各種信息稂莠不齊，甚至網上有很多知識是自相矛盾的，這就給學生選擇知識進行自主學習造成了難度，如果有一個平臺能夠提供給學生他們所需要的知識，并能夠將自己的知識付諸實踐，肯定會取得事半功倍的效果.同時，這樣的組織學習方法，因為考慮到了實踐的需求，是真正的學以致用，為以后能夠在工作崗位上所需的知識進行了很好的積累和檢驗，省去了參加社會實習的時間.

1.2拉式教育，因材施教

每個學生的興趣點是不同的，能力也各不相同，不能一刀切的進行填鴨式教育，要盡量做到因材施教.那種把知識推給學生的傳統教育方式面臨著越來越多的困難.學生更加需要一種推拉互動式的教育方式.而網絡的普及，讓學生們在選擇知識獲取方式上更加的自由，他們有能力也有意愿去追尋自己感興趣的知識.當他們用自己學到的知識進行網站建設，提供給了別人獲取知識的途徑，讓他們獲得更多的成就感，會有更多的興趣去學習，從而形成螺旋式的進步.在滿足別人知識獲取的同時，也可以獲得別人所提供的知識，明白自己的不足，補足自己的弱勢，形成集體的共同進步.

1.3教學內容集成化

在系統學習專業知識的時候，我們強調的是集成化，所謂的集成化，就是相關的知識都能夠接觸到，形成體系，而不是割裂的分別去學習每一樣知識.以往的學習方式是教師負責自己的課程，學生們學習以后，要自己進行消化和貫通，然后各門知識自己進行銜接，很難進行集成化.而自建網站式學習方式，可以把我們學到的知識進行統一的集中，可以分類目進行集成，在建設的過程中，需要運用電子商務專業的多種專業知識，甚至可以把建站過程中所需要的知識和工具進行理論化總結，詳細闡述每一個過程，使之形成集成化知識，當其他同學需要的時候，可以在網站上直接下載獲取.由于分工的不同，這樣的集成化知識就會積累的很多，在知識交流和取長補短上的作用是毋庸置疑的.1.4學生學習隨地化隨著通信工具的普及，尤其是智能手機的大量使用，學生們上網非常的方便，在知識獲取上就顯得更加的容易，只要需要就可以隨時進行學習.網站是自己建設的，學生會花更多的時間去關注，一旦有好的想法就可以隨時進后臺就行實施，當然這個部分只是限于自己本人負責的內容，讓學生的想法和實踐融為一體，不再是單純的想想而已.

2自建網站進行自主學習的可行性分析

2.1理論基礎探討

電子商務專業的學生，從新生入學開始，就會系統的學習電子商務的相關知識，也包括網絡營銷和管理學的內容.基礎的理論知識儲備是足夠的，因為所有的電子商務專業的學生，最終所面向和使用的工具一定是和網絡相關的，不然不足以從事相關工作，基于此，在理論上的知識保證是沒有問題的.當然，每個人的理論知識的側重點不同，不可能每個人都有全面的理論知識，尤其是沒有經過實踐檢驗的學生，不知道哪些知識是應用的重點，哪些知識在實踐中應用更為寬廣，這就需要把學生們各自掌握的知識進行集中，成立幾人為單位的小組，以彌補個人知識不足的狀況.

2.2網站建設能力分析

電子商務專業的學生，網站建設和維護能力是專業所需，也是以后進行工作的基本條件，所以一個合格的畢業生，應該是具備基本的網站建設能力的.從學習的角度出發，必要的網站建設課程如：asp、Dreamweaver、frontpage等都會有所涉獵.同時，進行優化的工具如Photoshop等也會系統的進行學習，可以說，每個合格的學生，都能獨立的進行網站建設和編輯維護.同理論知識一樣，可能學生的特點不同，能力有高低，興趣點不同，那就可以按照網站的分類項目的需求，各自分工，完成不同的工作.

2.3網站建設和維護環境分析

在網站環節，可以利用實驗室的服務器和校園網進行網站，這樣即使不使用internet也可以進行登錄，從而維護和學習.現在基本各個高校的校園網都很完善，網站就變得很容易.如果有條件，可以租用外部空間，把網站到外網上面去，隨時隨地都可以登錄，這對于移動工具已經普及的今天，移動式的學習更加有力.而維護方面，電子商務專業的學生，基本都會配備電腦，即使是課下，也有充足的條件進行網站的建設和維護.

3網站建設過程

3.1教師牽頭

在網站建設過程中學生的自主性是最重要的，可是在網站策劃和總體構建上需要教師的牽頭和統一協調.每個學生所學到的知識，由于自身的原因，或多或少會有一定的局限性，不利于形成整體的概念.教師的經驗更豐富，知識更加系統，所以由教師牽頭，設定框架，然后根據學生的能力進行分組和任務分派，力爭讓每個學生都能夠參與，參與者都能發揮自己的才智，把自己負責的任務做到最優.這種類似流水化的方式，能大大的提高效率，返工的事件變少.同時，因為是教師牽頭和統一把控，就不會出現在網站建設中出現重復和遺漏的地方，為以后的網站維護和擴展打好了堅實的基礎.

3.2分組完成，知識集中化

網站可以按照分類項目組織，幾個學生一組負責一個項目，集中精力做好本項目的工作，收集項目組織的知識，動手完成項目建設，精益求精.各自完成本組負責的項目工作，分別添加到網站上，并要求使用統一的風格和色調，讓整個網站形成一個整體，而不是割裂的網頁.同時，為了能夠使整個網站各處相連，需要教師或者指定的同學專人負責，在各個板塊和項目間協調，做好超鏈接，讓整個網站的知識逐漸通過不同的鏈接緊密的鏈接在一起，成為集中化、系統化的知識，以供學習的同學很容易找到自己所需.各個板塊和項目獨立，項目之間又互有聯系，專業知識相互穿插，更利于學習.

3.3輪換板塊

自建網站的目的是為了學習，網站基本建設完成以后，各板塊和項目需要不斷的增補調整，工作量不是很大，多數都是查遺補缺，因為各個學生知識的局限性，可以使用不同小組進行板塊輪動的方式，讓別的組做增補和維護.這樣，既可以突破知識局限，又可以使輪動小組學習到更多的知識，不斷填補自己的知識空缺和薄弱點，相互促進，共同提高.

3.4網站開放，理論和實踐相結合

網站建成以后，對外開放，有專門的用于反饋的頁面，聽取別人的建議或者意見，不斷進行修改和調整，所有知識可以面對能夠訪問的人，供訪問者查詢、學習，成為一個專業的知識集中地.理論學習之外，可以逐步增加一些宣傳和推廣的內容，可以是網站的推廣，也可以是外界的需求信息，比如娛樂、快餐和學校活動等等，逐步從理論向實踐過渡.因為參與的學生會很多，可以形成跳蚤市場，互通所需.實踐的逐步引入，會更加激發參與者的興趣，可以進一步形成聯動效應，學生們會主動學習新的知識來加強網站的建設和維護，使得理論和實踐能不斷的印證，促進學習的效果，提高學生的能力.

3.5知識型網站逐步過渡到銷售型網站

電子商務專業的核心在于，知識能夠轉化為實踐的效益，能夠指導實踐的行為.在形成知識型網站以后，要向實踐性型網站過渡，使網站的社會化程度更高，最終能夠形成面向社會的銷售網站.知識型網站建成以后，因為參與建設的同學往往很多，連帶效應下，可以使得在形成跳蚤市場以后，吸引更多的同學參與，形成簡單的銷售市場.同時，不斷的對網站的進行網站宣傳，加強數據分析和市場調研，由跳蚤市場再過渡到銷售型網站.銷售對象開始的時候是校園學生，類似于網上校園超市.銷售可以作為專業建設的一部分，甚至可以直接作為畢業設計代替社會實習.由系部提供場地作為倉庫，統一進貨，銷售分工，倉管、接單、送貨、補貨、財務、上架等專人負責.網站在實踐中逐步成熟，就可以像社會推廣，增加銷售商品的種類，提供社會銷售，如果運營的好，還可以給一些學生解決就業問題，同時，可以成為以后學生的參考.

4結論和建議

自建網站式的學習無疑是符合時代潮流和教育方向的，隨著各高校對學生動手能力的要求不斷提高，教學方法也在不斷地進行改革，高校和社會需求的接軌迫在眉睫，理論知識必須能更很好的轉化為工作能力，而由學生親自動手進行網站建設，進而學習和推向社會，勢必讓一批學生掌握良好的專業知識，更好地適應以后的工作崗位.可是，這種學習方法對教師和配套設施的要求也很高，需要師生的高度配合，學生的積極參與；同時，專業和學校應該給予大力的支持，否則，很多環節的工作可能都無法開展.但是，無論如何我們都應該看到，電商時代的到來，人才需求的大勢所趨，呼喚搞笑進行積極地教學改革，而這種新型的教學方式并不復雜卻卓有成效，未來的前景十分的樂觀！

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