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關鍵詞： UML；電子商務系統(tǒng)；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設計；建模

中圖分類號：TP文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0328-02

1 引言

面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法已成為當今主流的軟件開發(fā)方法，并逐漸成熟，UML 作為一種通用的建模語言，融入了軟件工程領域的新思想、新方法、新技術，在軟件的開發(fā)不同階段可以采用相同的一套概念和表示法,在同一個模型中它們可以混合使用，具有定義良好、易于表達、功能強大等優(yōu)勢。電子商務系統(tǒng)作為一個WEB應用系統(tǒng)，它的分析、設計、實現(xiàn)和運行是一個極其復雜的過程，因此應用UML技術進行電子商務系統(tǒng)的分析和設計，可以快速構(gòu)建一個安全、性能良好的電子商務系統(tǒng)。

2 UML概述

UML（Unified Modeling Language）又稱統(tǒng)一建模語言或標準建模語言，是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)的圖形化語言,為軟件開發(fā)的所有階段提供模型化和可視化支持，由類圖、對象圖、用例圖、狀態(tài)圖、順序圖、活動圖、協(xié)作圖、構(gòu)件圖、包圖及部署圖這些基本圖型組成。

2.1 UML的三種模型

電子商務的系統(tǒng)建設過程中，通過類模型、狀態(tài)模型和交互模型完成系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設計，這三種模型將一個系統(tǒng)劃分成不同的視圖，不同的模型并不是完全獨立的，而是有著清晰的互連，每一種模型都描述了系統(tǒng)的一個方面，但也包含了對其他模型的引用。

類模型描述狀態(tài)交互模型操作的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，標識與其他對象的關系、屬性和操作。類模型提供了狀態(tài)和交互模型的上下文。對象是我們劃分世界的單元，是模型的分子。在構(gòu)建類模型的過程中，目標是從真實世界中捕獲那些對應用而言重要的概念。類圖表達了類模型。

狀態(tài)模型描述對象的控制結(jié)構(gòu)，描述了與時間和順序相關的對象層面，標記變化的事件，界定事件上下文的狀態(tài)，以及事件和狀態(tài)的組織。狀態(tài)圖表示狀態(tài)模型。每幅狀態(tài)圖都顯示了系統(tǒng)內(nèi)允許的某個對象類狀態(tài)和事件序列。狀態(tài)圖會引用其他的模型。狀態(tài)圖中的動作和事件都變成了類模型中對象上的操作。狀態(tài)圖之間的引用變成了交互模型中的交互。

交互模型專注于對象之間的信息互換，并提供了系統(tǒng)的整體視圖。狀態(tài)和交互模型描述了行為的不同側(cè)面，它們兩者配合才能完整描述行為。順序圖顯示交互的對象和交互的時間順序。活動圖顯示計算機的處理步驟之間的控制流。

2.2 UML的開發(fā)過程

UML的開發(fā)過程包括需求獲得、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、實現(xiàn)和測試五個階段。

需求獲得的目的是盡可能完整、準確地捕捉系統(tǒng)的功能需求和其他要求，其主要工作是識別用例。用例圖表述系統(tǒng)參與者希望系統(tǒng)提供的功能，通過確定系統(tǒng)邊界、確定參與者、確定用例和確定參與者與用例的關系四個步驟建立用例圖。

系統(tǒng)分析是找出描述問題域以及系統(tǒng)責任所需的類及對象，定義這些對象的屬性和操作，以及它們之間靜態(tài)和動態(tài)關系，其主要工作是：識別對象、為對象分類、確定類的發(fā)生和操作、確定類之間的關系、確定對象之間的交互、確定對象狀態(tài)變化等。

系統(tǒng)設計是有考慮技術問題和限制的條件下，是擴展和細化系統(tǒng)分析階段所建立的模型，包括總體設計和詳細設計兩個階段，總體設計需定義包、包間的相關性和基本的通信規(guī)則；詳細設計描述用戶接口和數(shù)據(jù)庫包中的類，擴展和細化業(yè)務對象類的，可以通過創(chuàng)建新的類圖、狀態(tài)圖和動態(tài)圖類和對象從實現(xiàn)的角度進行細化。

實現(xiàn)是對類進行編程的過程。測試是以用例定義的描述為依據(jù)，驗證開發(fā)的系統(tǒng)是否滿足要求。分為類測試、類集成測試和系統(tǒng)測試，類測試是類封裝的操作和類的狀態(tài)行為所驅(qū)動的，類集成測試有兩種不同的策略：基于執(zhí)行線的測試（thread-based testing）和基于使用的測試（use-based testing），系統(tǒng)測試是對所有類和主程序構(gòu)成的整個系統(tǒng)的測試。

3 基于UML的電子商務系統(tǒng)分析設計

3.1 需求獲得

臺灣水果銷售系統(tǒng)是一個B2C的電子商務平臺，網(wǎng)上客戶通過WEB頁面訪問水果銷售系統(tǒng)，客戶可以直接在主頁瀏覽、查詢各種水果信息，一旦對某些水果感興趣，客戶通過驗證用戶名和口令登錄系統(tǒng)后，在網(wǎng)上直接下訂單，并可查詢訂單的執(zhí)行情況。供應商可以登錄系統(tǒng)，對自己所銷售的水果進行管理，處理客戶所下的訂單，并進行相應的查詢。系統(tǒng)管理員管理客戶及供應商，并對系統(tǒng)維護，以保證臺灣水果銷售網(wǎng)的正常運行。

經(jīng)分析確定該系統(tǒng)的角色有：客戶、供應商、系統(tǒng)管理員。主要用例有：系統(tǒng)登錄、注冊用戶、瀏覽商品、下訂單、瀏覽訂單、商品管理、訂單管理、用戶管理及系統(tǒng)維護。其用例圖如圖1所示。

用例圖是一種用戶和開發(fā)人員都能理解的方式描述系統(tǒng)的功能和行為,幫助設計人員理清思路,整理用戶的需求。用例圖完全從用戶的角度出發(fā)理解系統(tǒng)，并不考慮系統(tǒng)的具體設計和實現(xiàn)。它是需求分析之后各階段的開發(fā)工作的基礎。不僅在開發(fā)中保證了系統(tǒng)的所有功能的實現(xiàn), 還可以被用于驗證和檢驗所開發(fā)的系統(tǒng)，從而影響到開發(fā)的各個階段和UML 的各個模型。

3.2 系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析的主要任務是找出描述問題域以及系統(tǒng)責任所需的類及對象，以及它們之間靜態(tài)和動態(tài)關系。分析類是真實世界業(yè)務概念的映射，代表了問題域中的簡潔抽象，可以使用邊界類、控制類和實體類三種不同的構(gòu)造型。用類模型描述系統(tǒng)的靜態(tài)特征，用狀態(tài)模型及交互模型描述系統(tǒng)的動態(tài)特征。

經(jīng)分析，臺灣水果網(wǎng)上銷售系統(tǒng)中主要的類有系統(tǒng)用戶、訂單、水果、訂單管理、登錄控制、商品管理，其中登錄控制為邊界類，系統(tǒng)用戶、水果、訂單為實體類，訂單管理和商品管理為控制類，它們之間的關系如圖2所示。

行為圖描述系統(tǒng)的動態(tài)模型和組成對象間的交互關系。其中狀態(tài)圖描述類的對象所有可能的狀態(tài)以及事件發(fā)生時狀態(tài)的轉(zhuǎn)移條件。通常，狀態(tài)圖是對類圖的補充。在實用上并不需要為所有的類畫狀態(tài)圖，僅為那些有多個狀態(tài)其行為受外界環(huán)境的影響并且發(fā)生改變的類畫狀態(tài)圖。活動圖描述滿足用例要求所要進行的活動以及活動間的約束關系，有利于識別并行活動。

交互模型是以消息完成對象之間的交互來描述系統(tǒng)的行為，交互圖表示了對象之間的動態(tài)交互關系，可以用來說明一個場景，即描述一個事務的歷史過程，著重體現(xiàn)對象間消息傳遞的時間順序，可通過順序圖和協(xié)作圖建立交互模型。順序圖顯示對象之間的動態(tài)合作關系，它強調(diào)對象之間消息發(fā)送的順序，同時顯示對象之間的交互；協(xié)作圖描述對象間的協(xié)作關系，協(xié)作圖跟順序圖相似，顯示對象間的動態(tài)協(xié)作關系，除顯示信息交換外，協(xié)作圖還顯示對象以及它們之間的關系；如果強調(diào)時間和順序，則使用順序圖；如果強調(diào)上下級關系，則選擇協(xié)作圖。網(wǎng)上下訂單的順序圖如圖3所示。

3.3 系統(tǒng)設計

系統(tǒng)設計包括總體設計和詳細設計兩個階段，總體設計需定義包、包間的相關性和基本的通信規(guī)則，按應用的層次可將包分為用戶接口包、業(yè)務邏輯包和數(shù)據(jù)存取包，用戶接口包通過WEB界面為用戶提供查詢、操作的數(shù)據(jù)錄入及相應結(jié)果的返回；業(yè)務處理包包括分析域中的全部特定域類，實現(xiàn)業(yè)務過程的處理；數(shù)據(jù)存取包提供類和對象保存。

在本系統(tǒng)中，業(yè)務邏輯處理如圖4所示，訂單處理子系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上訂單的接收和管理；商品管理子系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上所售各種水果的管理，包括產(chǎn)品類別、定價等；結(jié)算處理子系統(tǒng)實現(xiàn)對訂單的結(jié)算；訂單查詢子系統(tǒng)可實現(xiàn)訂單的內(nèi)容、訂單執(zhí)行狀態(tài)等信息的查詢。

詳細設計描述用戶接口和數(shù)據(jù)庫包中的類，擴展和細化業(yè)務對象類的，可以通過創(chuàng)建新的類圖、狀態(tài)圖和動態(tài)圖類和對象從實現(xiàn)的角度進行細化。如圖5所示，訂單類可細化為添加訂單和查詢訂單類，對于添加訂單類具有客戶名、訂單日期、交貨地點、訂單水果品種及數(shù)量等屬性，并可通過建立連接、修改、關閉等事件與數(shù)據(jù)相連，實現(xiàn)相關的業(yè)務操作。詳細設計中類的細化使編程人員可以很容易設計數(shù)據(jù)庫和程序代碼。

4 結(jié)束語

UML是一種表達力豐富的建模語言，可應用于在電子商分析和設計的全過程，利用UML技術可以構(gòu)造一個科學準確的電子商務系統(tǒng)模型，從而對降低系統(tǒng)的開發(fā)成本、提高勞動生產(chǎn)率、合理化配置資源都將起到積極的作用，必將得到更廣泛的應用。未來的研究工作將是探索如何從UML直接生成面向?qū)ο蟮腏ava代碼,發(fā)揮UML工具的最強大作用,為電子商務系統(tǒng)的軟件開發(fā)提供更大的支持。

參考文獻

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關鍵詞電子商務系統(tǒng)規(guī)劃設計

電子商務是一種以計算機技術和網(wǎng)絡通信為基礎、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務的各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務的運作效率，建立一個全新的經(jīng)濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務系統(tǒng)建設是企業(yè)應用電子商務的第一步，是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設電子商務系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務系統(tǒng)設計方案。

1企業(yè)電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務轉(zhuǎn)向電子商務為目標，給定未來企業(yè)的商務模式，設計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術方案，給出系統(tǒng)建設的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設的人員組織，評估系統(tǒng)建設的開銷和收益。

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務模式的基礎上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進行的技術改進和支持。企業(yè)電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對支持企業(yè)電子商務的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，還包括商務模型規(guī)劃和商務系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

1.1商務模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務模型。商務模型規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務系統(tǒng)，其主要目標是為電子商務系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務模式；其次是確定支持企業(yè)商務運作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務模型。

1.2商務系統(tǒng)規(guī)劃

商務系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務模型為基礎，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。

商務模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務的路線，如果沒有網(wǎng)絡技術、計算機技術的支持，未來的業(yè)務是不可能實現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術人員，更重要的是商務管理和決策層面的人員。商務系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個基本框架，所要解決的基本問題是如何實現(xiàn)商務活動。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術實現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡和計算機技術的各類工程技術人員為主。

2企業(yè)電子商務系統(tǒng)的建設步驟

企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設大致分為五個階段：

2.1商務分析階段

這是實現(xiàn)電子商務應用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務條件下，市場范圍擴大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務流程，尋找與電子商務的最佳結(jié)合部。

2.2設計階段

在完成上述商務分析的基礎上，在掌握電子商務最新技術進展的情況下，充分結(jié)合商務和技術兩方面因素，提出電子商務系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務系統(tǒng)的商務模式，以及與商務模式密切相關的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務支持和營銷策略四個要素。電子商務系統(tǒng)設計工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術支持、系統(tǒng)流程、人員設置等各個方面全面構(gòu)架電子商務系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關系到后續(xù)電子商務系統(tǒng)建設和將來電子商務系統(tǒng)運行和應用的成功與否。2.3建設變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務系統(tǒng)設計，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務流程，以適應電子商務運作方式的要求；另一條線是按照電子商務系統(tǒng)設計，全面進行計算機軟硬件配置、網(wǎng)絡平臺建設和電子商務系統(tǒng)集成，完成電子商務系統(tǒng)技術支持體系的建設，從技術上保障電子商務系統(tǒng)的正常運作。

2.4整合運行階段

上述建設變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務流程，與已經(jīng)建好的電子商務技術平臺整合起來，進行電子商務系統(tǒng)的試運行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進以后，實現(xiàn)電子商務應用的工作就可以進入整合運行階段，開始實現(xiàn)電子商務應用。

3企業(yè)電子商務系統(tǒng)的設計

所謂電子商務系統(tǒng)的設計是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務系統(tǒng)物理配置方案設計、功能模塊設計和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設計。

3.1電子商務系統(tǒng)物理配置方案設計

（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設計。電子商務系統(tǒng)的計算機和網(wǎng)絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務應用的需求。

（2）電子商務系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設計。電子商務系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設計工作，實際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計算機指定相應的計算機系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應用服務器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

3.2電子商務系統(tǒng)功能模塊設計

電子商務系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復雜到簡單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個電子商務系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個子系統(tǒng)都有為完成有關的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計算機程序。在每個職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計劃的具體應用。

3.3電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設計

電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡上的所有計算機成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計算機能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實施，也可分區(qū)實施。協(xié)作式計算允許各個計算機合作處理一項共同的任務，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個客戶計算機上運行；協(xié)作式計算允許計算機在整個網(wǎng)絡內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計算機上的處理能力完成任務。除了具有在多個計算機系統(tǒng)上處理任務的能力外，該類型的網(wǎng)絡在共享資源方面類似于分布式計算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務應用的需求選擇相應的數(shù)據(jù)處理方式。

4企業(yè)電子商務系統(tǒng)設計的技術框架

企業(yè)電子商務系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點：有利于軟件維護及系統(tǒng)管理；滿足應用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務級權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應速度；保護前期已有應用系統(tǒng)，具有強大的擴展能力。應用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：

（1）基礎系統(tǒng)平臺。指為應用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺（服務器、存儲備份設備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應用系統(tǒng)運行的基礎。

（2）J2EE架構(gòu)平臺。Java技術由于其跨平臺特性、面向?qū)ο筇匦浴踩匦缘龋怪呀?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級應用的事實上的標準。J2EE（企業(yè)級Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務、動態(tài)頁面生成、XML、消息服務、事務服務等有機地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構(gòu)建復雜的大型應用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴展性。

（3）業(yè)務平臺。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務平臺時要涉及許多具體的業(yè)務平臺，業(yè)務架構(gòu)平臺是新一代的業(yè)務系統(tǒng)基礎運行環(huán)境，可以使基礎技術平臺與業(yè)務應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)有機隔離，應用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應用架構(gòu)平臺有關，而與基礎技術平臺無關，同時提供一些基礎的、公共的組件。對于企業(yè)級應用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點。系統(tǒng)還可以包括，以進銷存和客戶服務中心為核心的供應鏈管理組件，以賬務、報表、成本核算為核心的財務管理組件，以生產(chǎn)計劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。

（5）維護管理平臺。為系統(tǒng)提供各種管理維護功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護、數(shù)據(jù)備份、安全審計等。

（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術，包括CA認證機構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復系統(tǒng)等部分。

參考文獻

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關鍵詞：電子商務；物流配送；商務訂單

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）30-0215-02

電子商務的快速發(fā)展，對實體經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊。目前大部分實體店開始與電子商務接軌，在大型的電子商務平臺開設自己的互聯(lián)網(wǎng)店鋪。小范圍、多頻次、小批量、隨機性強的微型電子商務也迅速發(fā)展[1]。在充分利用電子商務增加銷售渠道的同時，也產(chǎn)生了一些問題：如平臺繁多，管理復雜并增加管理成本；平臺不互通，存在隔離性；訂單分散，配送信息無法整合。需要整合訂單完成資源整合，信息互通增加資源調(diào)度利用率[2]。本系統(tǒng)基于此需求設計。

開發(fā)電子商務訂單物流配送系統(tǒng)完成訂單整合，無論是來自淘寶訂單、京東訂單，還是微信商城訂單，只要登錄系統(tǒng)就能輕松查看所有網(wǎng)上商城的所有訂單，統(tǒng)一調(diào)度實體店的所有資源，節(jié)約管理成本，優(yōu)化物流配送，輕松線上網(wǎng)店集中管理，線下實體店統(tǒng)一調(diào)度，具有應用價值。

1 系統(tǒng)設計

1.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設計

電子商務訂單物流配送系統(tǒng)主要實現(xiàn)多店鋪訂單整合，為用戶解決多平臺訂單分散的問題；訂單海量存儲，為用戶存儲多個平臺整合訂單，方便用戶數(shù)據(jù)收集訂；單動態(tài)分類，根據(jù)訂單的下單要求自動分類訂單，減少配送錯誤環(huán)節(jié)；物流配送資源調(diào)度，通過訂單收貨地址，最大可能調(diào)用最近的實體店鋪發(fā)貨，減少物流運送環(huán)節(jié)，節(jié)約運送時間；物流路線規(guī)劃，最后一站配送提供百度地圖路線規(guī)劃導航，減少配送時長；訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提供訂單數(shù)據(jù)報表打印下載，統(tǒng)計訂單來源，每月訂單數(shù)，訂單集中下單時間段等數(shù)據(jù)分析。

根據(jù)對電子商務訂單物流配送系統(tǒng)的需求分析，得到該系統(tǒng)主要具有以下的基本功能[3-6]：登錄功能、公司管理、訂單管理、配送管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、接口設計等功能。

1）登錄功能：此系統(tǒng)為后臺管理系統(tǒng)，只提供用戶登錄，不允許用戶注冊。用戶使用后臺創(chuàng)建的用戶賬號登錄。

2）公司管理：公司管理界面是用來管理該用戶所擁有的公司的，允許添加、刪除、修改、查看公司等功能。總公司允許添加子公司。

3）訂單管理：訂單管理包括新增訂單，修改訂單、刪除訂單、訂單收集、未受理訂單、訂單所屬公司、訂單高級查詢等功能。

4）配送管理：配送管理包括待配送訂單、正在配送訂單、歷史配送訂單、配送來源管理等功能。

5）訂單統(tǒng)計功能：包括了地域統(tǒng)計、下單公司訂單統(tǒng)計、發(fā)貨公司訂單統(tǒng)計、24小時下單統(tǒng)計。

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

1.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計

數(shù)據(jù)庫為整個系統(tǒng)提供核心數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)采用MYSQL數(shù)據(jù)庫，包括系統(tǒng)用戶存儲表、用戶分組表、日志表、公司表、票據(jù)表、訂單表、物流信息表、菜單表、國家基本資料表、省份基本資料表、城市基本資料表、地區(qū)基本資料表、配送信息表、物流來源表等。主要的數(shù)據(jù)表見表1-表4。

用戶分組表用來將賬戶已管理員自己的邏輯來組合用戶的功能。用戶分組表見表2。

2 結(jié)束語

電子商務已經(jīng)成為當今社會不可或缺的一部分，小范圍、多頻次、小批量、隨機性強的微型電子商務也迅速發(fā)展。電子商務訂單物流配送系統(tǒng)通過對物流配送流程的研究，對電子商務訂單物流配送系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫進行了設計。系統(tǒng)能夠提供定單資源整合、配送優(yōu)化與物流統(tǒng)計等功能。電子商務訂單物流配送系統(tǒng)界面友好、操作方便、頁面簡潔、邏輯清楚。電子商務訂單物流配送系統(tǒng)提高微型電子商務企業(yè)的配送效率，節(jié)約企業(yè)的配送人力資源。

參考文獻：

[1] 戢曉峰， 普永明， 梁斐雯，等. 交通管制時限條件下城市物流配送優(yōu)化雙層規(guī)劃模型[J]. 公路交通科技， 2014（12）： 145-152.

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[4] 馬向飛. B2C電子商務企業(yè)價值鏈優(yōu)化[D].沈陽： 沈陽大學， 2014.

篇4

原文

當前，世界經(jīng)濟正在開始新一輪的增長，經(jīng)濟全球化趨勢不斷增強，以信息技術產(chǎn)業(yè)為先導的“新經(jīng)濟”方興未艾，雖然對新經(jīng)濟的提法還沒有統(tǒng)一的意見，如有電子經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟等說，但是各界已經(jīng)一致認為近期的重點是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的電子商務新經(jīng)濟。

電子商務對傳統(tǒng)的商務活動帶來了巨大的沖擊，它突出的標志就是增加貿(mào)易機會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。電子商務極大地改變了商務模式。帶動了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變革。在發(fā)達國家，電子商務發(fā)展空前繁榮，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易已成潮流。

電子商務對發(fā)展中國家，是一個重要的機遇。由于歷史的原因，我國在前兩次工業(yè)革命中失去了與世界齊驅(qū)并進的大好機遇。但是在新經(jīng)濟的競爭中，我國正在努力同世界先進國家同步。

我國在1994年開始出現(xiàn)電子商務的初級形式，到目前為止，證券公司、金融結(jié)算機構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等方面均已成功進入電子商務領域，并進行了大量的、可靠的交易。這些已構(gòu)成電子商務發(fā)展的基礎，同時也為進一步發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗。

1996—1999年，IT廠商和媒體是推動電子商務發(fā)展的主角，1999年之后，一些參與電子商務的大企業(yè)，主要指電子商務網(wǎng)絡服務商成為推動電子發(fā)展的主體，從這時起，中國的電子商務才算真正開始。在全國各地，特別是大中城市，電子商務如春潮涌動，8848、當當書店、優(yōu)雅網(wǎng)站等一批優(yōu)秀電子商務企業(yè)迅速崛起，京、粵、滬成為中國電子商務三強，其中以上海為最。目前，國內(nèi)電子商務企業(yè)逐漸開始由貿(mào)易、零售等行業(yè)擴展到傳統(tǒng)制造業(yè)，電子商務已經(jīng)成為中國新經(jīng)濟的一道重要的風景線。

......

目錄

目錄

前言………………………………………………………………………4

第一章國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢…………………………………6

1.1調(diào)查網(wǎng)上書店的現(xiàn)狀………………………………………………6

1.2探尋網(wǎng)上書店的發(fā)展趨勢…………………………………………7

第二章網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)背景……………………………………10

2.1系統(tǒng)開發(fā)背景………………………………………………………10

2.2系統(tǒng)設計說明………………………………………………………10

2.3系統(tǒng)開發(fā)目的………………………………………………………10

2.4系統(tǒng)開發(fā)條件………………………………………………………10

第三章系統(tǒng)設計………………………………………………………11

3.1目標設計……………………………………………………………11

3.2設計思想……………………………………………………………11

3.3系統(tǒng)功能設計………………………………………………………13

第四章數(shù)據(jù)庫設計與實現(xiàn)……………………………………………14

4.1數(shù)據(jù)庫的需求分析………………………………………………14

4.2數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設計………………………………………………15

4.3數(shù)據(jù)庫的邏輯設計…………………………………………………16

4.4數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建…………………………………………………17

4.5后臺數(shù)據(jù)庫的配置…………………………………………………18

第五章前端網(wǎng)絡網(wǎng)頁的開發(fā)和設計…………………………………20

5.1系統(tǒng)首頁設計………………………………………………………20

5.2系統(tǒng)程序設計………………………………………………………20

第六章結(jié)束語…………………………………………………………26

致謝……………………………………………………………………27

參考文獻…………………………………………………………………28

參考資料

參考文獻

①高等教育出版社《網(wǎng)站建設教程》金旭亮吳彬編

②電子工業(yè)出版社《Photoshop7設計師創(chuàng)意手記》王永輝編

③人民郵電出版社《ASP網(wǎng)絡開發(fā)技術（第二版）》汪曉平鐘軍編

④科海培中出版社《Windows2000+ASP+SQLServer案例教程》曾清國編

⑤電子工業(yè)出版社《DreamweaverMX&ASP網(wǎng)頁整合大全》立雅科技編

⑥清華大學出版社《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理》王珊陳紅編

⑦機械工業(yè)出版社《Dreamweaver4.0網(wǎng)頁設計教程》邱炳城編

⑧人民郵電出版社《ASP數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)實例導航》宣小平但正剛張文毅編

篇5

隨著高校的規(guī)模擴張，過去多以小零售、小規(guī)模為主的校園商業(yè)形式已經(jīng)不再適合現(xiàn)代消費和服務模式，如何進行校園電子商務運作，建立一個基于校園網(wǎng)的經(jīng)濟、實用、安全、高效、穩(wěn)定校園電子商務系統(tǒng)是真正實現(xiàn)數(shù)字化校園的重要問題。

校園電子商務系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學習工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費方式和購物習慣,為學本論文由整理提供校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益。此外，在校園開展電子商務，可以營造良好的電子商務環(huán)境，提供學生參與電子商務的現(xiàn)實環(huán)境，也為學校的電子商務教學提供實習基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務合格人才的教學條件，為新世紀電子商務的全面開展打下基礎。

二、校園電子商務系統(tǒng)分析

1.校園電子商務系統(tǒng)特點。校園電子商務從商業(yè)運作模式來看與一般電子商務相類似，都是通過網(wǎng)絡進行商品、服務或信息的交換，但與一般電子商務相比，校園電子商務系統(tǒng)構(gòu)架在獨特、優(yōu)良的校園網(wǎng)絡環(huán)境上，面對比較單一的消費群體。因此，校園電子商務系統(tǒng)具有以下特點:(1)良好的網(wǎng)絡環(huán)境：校園網(wǎng)是一個較安全、快速的中小型局域網(wǎng)，網(wǎng)絡節(jié)點密集，不本論文由整理提供間斷開放網(wǎng)絡服務，為開展校園電子商務奠定了良好的網(wǎng)絡環(huán)境。(2)穩(wěn)定的服務對象：消費者就是校內(nèi)的師生，是穩(wěn)定的服務對象。此外，每年都有好幾千新生入校又是潛在的校園電子商務服務對象。(3)便捷的物流配送：物流配送往往是電子商務發(fā)展的瓶頸，然后大部分師生集中校園內(nèi),這使物流的配送準確、及時,成本大大降低，因此，校園電子商務具有克服這個瓶頸的優(yōu)勢。(4)安全、靈活的結(jié)算方式：結(jié)算方式常常也束縛了是電子商務的發(fā)展。校園電子商務系統(tǒng)用戶可以靈活選擇多種結(jié)算方式：貨到付款、飯卡結(jié)算、一卡通結(jié)算等。貨到付款是最簡單、最安全的結(jié)算方式，但略微增加了物流配送工作；飯卡結(jié)算是一種比較直接、便捷的結(jié)算方式，已成為師生們的習慣；一卡通結(jié)算無疑是一種數(shù)字化校園的電子商務安全結(jié)算方式，需要有銀行接口，這是趨勢。這幾種方式能夠很好地保證校園電子商務業(yè)務順利開展。

2.校園電子商務系統(tǒng)需求分析。(1)界面統(tǒng)一友好：校園電子商務系統(tǒng)界面設計要美觀大方，更注重信息的有效、實用性，關注學生生活，滿足學生需求。(2)規(guī)范、完善的基礎信息設置：系統(tǒng)要實現(xiàn)對基礎信息規(guī)范管理，包括商品信息和客戶信息等。(3)商品分類詳盡：商品除了按傳統(tǒng)的分類方法，還應設置各種類別，如特價商品類、新品類等。(4)模糊商品查詢：為用本論文由整理提供戶提供一個方便、快捷的商品信息查詢功能。商品除了能按大類檢索，還應實現(xiàn)按不同分類進行檢索，此外，還需實現(xiàn)模糊查詢。(5)網(wǎng)上購物和支付：與一般電子商務系統(tǒng)一樣，要設計購物車，實現(xiàn)網(wǎng)上支付。(6)新品及特價商品展示：新品和特價商品應擺在顯眼位置。(7)商品銷售排行：對商品銷售情況進行統(tǒng)計，實現(xiàn)商品“自我推薦”，同時幫助商家做出相應的決策。

三、校園電子商務系統(tǒng)設計

1.總體設計。根據(jù)需求分析，為方便管理和使用，校園電子商務系統(tǒng)由前臺、后臺兩部分組成。(1)前臺部分：主要實現(xiàn)商品展示及銷售。該部分包括新品上架、特價商品、銷售排行、購物車、會員管理、商品公告及訂單查詢、商品查詢等。(2)后臺部分：主要對商城內(nèi)的一些基礎數(shù)據(jù)進行有效管理，包括商品管理、會員管理、訂單管理、公告管理等。

2.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。(1)前臺功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：

(2)后臺功能結(jié)構(gòu)如圖2所示：

四、校園電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)

1.系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術。為了提高開發(fā)效率，本系統(tǒng)采用傳統(tǒng)的JSP技術編寫，因此，關鍵的是要編寫許多JavaBean。下面給出商品的3個JavaBean編寫過本論文由整理提供程，以供參考。

（1）商品JavaBean。商品JavaBean是對商品實體的抽象，包含了商品實體的所有屬性及商品對象的初始化構(gòu)造的方法，具體代碼如下：

(2)保存購物信息JavaBean。保存購物信息的JavaBean主要在實現(xiàn)購物車時應用，在類中定義商品的屬性。具體代碼如下：

(3)操作商品信息JavaBean，具體代碼如下：

2.功能模塊的實現(xiàn)。下面以銷售排行模塊實現(xiàn)來說明整個系統(tǒng)各模塊的實現(xiàn)。用戶系統(tǒng)首頁點擊銷售排行，進入到銷售排行頁面，銷售排行頁面的設計效果如圖3所示。

銷售排行頁面主要是將訂單視圖中的數(shù)據(jù)按GoodsName、GoodsID字段分組并統(tǒng)計銷售數(shù)量，再按統(tǒng)計后的銷售數(shù)量降序排列，最后再使用SQ本論文由整理提供L語句中的top關鍵字取出銷售量最高的前10種商品。關鍵代碼如下：

商品銷售排行頁面運行效果如圖4所示。

五、結(jié)束語

本文闡述了一個實用型校園電子商務系統(tǒng)的需求、設計與實現(xiàn)。系統(tǒng)設計結(jié)構(gòu)嚴密、邏輯清晰、功能完善，界面美觀、操作簡易，但在銀行接口方面還有待于進一步完善，最終需要采用數(shù)字化校園意義的“一卡通”進行結(jié)算。

通過系統(tǒng)實施，為學校的電子商務人才本論文由整理提供培養(yǎng)提供了實戰(zhàn)環(huán)節(jié)；為貧困學生提供勤工儉學的崗位；同時還為計算機類人才培養(yǎng)提供實訓案例，學生可以通過這個實訓案例完成《JSP實訓開發(fā)》等相關課程設計，掌握如何分析系統(tǒng)、設計和實現(xiàn)系統(tǒng)。超級秘書網(wǎng)

參考文獻：

[1]胡顯賢:校園電子商務信息平臺的設計與構(gòu)建．湖南農(nóng)業(yè)大學學報,2008年第1期

[2]武彩霞焦瑾:基于校園網(wǎng)的電子商務交易系統(tǒng)．計算機應用研究，2002年第5期

[3]杜江萍:校園電子商務模式探析．江西財經(jīng)大學學報，2005年第3期

篇6

原文

摘要

通過本電子商務系統(tǒng)，可將廠家與商有機地聯(lián)系在一起，廠家和間之間可以實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應和庫存狀況，并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了廠家與商之間端對端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。且便于廠家及時地了解各地區(qū)商的銷售情況，方便廠家與銷售商之間的業(yè)務信息往來和物流配送。

關鍵詞：電子商務系統(tǒng)ERP商體系結(jié)構(gòu)

ABSTRACT

Throughtthiselectroniccommercesystem,itmakethesupplierandbusinessagentcontact,betweenthesupplierandbuinessagentcansolidlyhandovertheorder,searchtheconditionofsupplyandstockoftheproduct,acquirethemarketandinformationofsoldandCustomersupport,sothatacquire,Realizessupplierandbusinessagentasupplychainforcarryingtocarryingmanagement,Shortenstoplaceonsaleavailablychain.Theeasytosupplierunderstandsthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime;Theconveniencecontactsthebusinessinformationofthesellingagentinthefactoryhousetogotogetherwithtosendwiththelogistics.

Keywords:Electroniccommercesystem;EnterpriseResourcesPlan;Businessagent;Systemconstruction;

一、系統(tǒng)分析

華北建材玻璃生產(chǎn)公司是一家大型建材玻璃生產(chǎn)企業(yè)。該公司銷售渠道主要采用多級方式，在北方各大中型城市都有自己的商。為了更好和及時地了解各地區(qū)商的銷售情況；為銷售渠道提供更好的技術支持和售后服務；需要為該企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設一個電子商務系統(tǒng)，方便于廠家與銷售商之間的業(yè)務信息往來和物流配送。

由于建材玻璃此類產(chǎn)品屬于特殊用途商品，且單位價值較高，企業(yè)在組建電子商務系統(tǒng)時應以窄渠道和短渠道為主，以各專賣店及商作為其銷售網(wǎng)點，這樣便于將銷售網(wǎng)絡牢牢地掌握在企業(yè)手中，隨時了解市場需求的變化。

本系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術和企業(yè)現(xiàn)有資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將廠家與商有機地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務模式和現(xiàn)有基礎設施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務的平臺，擴展現(xiàn)有業(yè)務和銷售能力，實現(xiàn)零風險庫存，大降低銷售成本，提高了周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領先一步的競爭和優(yōu)勢。

......

目錄

摘要

一、系統(tǒng)分析

二、系統(tǒng)設計原則

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計

四、系統(tǒng)功能模塊設計

五、電子商務系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)的集成

六、系統(tǒng)安全設計

七、結(jié)束語

參考文獻

參考資料

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篇7

在我國的應用與發(fā)展。目前在我國，很大一部分的建筑工程企業(yè)都已經(jīng)在建筑項目當中推廣項目管理信息系統(tǒng)，其它的企業(yè)也逐步的認識到這一系統(tǒng)的優(yōu)勢。在工程項目當中，我國大多數(shù)企業(yè)都開始采用業(yè)主責任制，而實際當中，不管是業(yè)主還是建設單位都無法獨立承擔工程事故帶來的責任。在工程當中，許多大型的項目的管理工作都開始走向科學化、信息化、智能化，項目管理當中運用計算機及其相關技術的趨勢也越來越明顯，因此開發(fā)(或引進)和使用項目管理信息系統(tǒng)來對項目進行管理是許多企業(yè)都正在實行的工作。在引進先進的項目管理信息系統(tǒng)的過程當中，由于地域文化差異，導致許多引進的系統(tǒng)無法滿足國內(nèi)的使用要求，極大的造成了資源的浪費和成本的提升。隨著網(wǎng)絡時代的到來，電子商務在國內(nèi)迅速的崛起，也加快了全球近及一體化的進程，同時也對項目信息管理進一步的提出了更加嚴格要求。要想保證電子商務在未來的企業(yè)發(fā)展當中仍然具備較大的優(yōu)勢，就要加強電子商務細節(jié)內(nèi)容的研究，使電子商務更加細化、系統(tǒng)化，項目管理信息系統(tǒng)設計方式的研究自然也是其中的重點。

2項目管理信息系統(tǒng)可行性分析

項目管理信息系統(tǒng)建設過程當中，對環(huán)境要求較為嚴格，而實際當中許多工程項目建設都具備臨時性、階段性和不可重復性，導致項目管理信息系統(tǒng)的建設受到阻礙。我國目前對項目管理信息系統(tǒng)的理解還打不到國外的水平，導致項目管理信息系統(tǒng)的相關技術、管理人員一直處于被動使用的狀況甚至將其束之高閣，從而造成人力、財力的極大浪費。因此，我國要想在電子商務方面與發(fā)達國家爭鋒，首要的工作是研究設計一套屬于我國的項目管理上的軟件和系統(tǒng)。我國在近幾十年來，通過對國外項目管理信息系統(tǒng)的研究，結(jié)合我國的實際情況，已經(jīng)具備了研發(fā)屬于我國的項目管理信息系統(tǒng)的條件。下面，通過對多方面的可行性研究，分析這套系統(tǒng)目前在我國的可行性：

2.1技術可行性

在對電子商務的項目管理信息系統(tǒng)進行設計之前，首先是要明確各個企業(yè)對系統(tǒng)的要求，并且保證這些要求在設計過程當中具有技術的可行性。在進行系統(tǒng)設計的過程當中，應該將企業(yè)利益作為首要的設計原則，保證設計當中所使用的電子商務技術能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務能力進行提高。目前，如電子郵件、電子表格、EDI和條形碼等企業(yè)常用的技術都已經(jīng)完全成熟。電子商務在我國的發(fā)展已經(jīng)有近二十年的歷史，發(fā)展正處于一個穩(wěn)定增長的狀態(tài)。在此階段，我國電子商務發(fā)展的主要目標是逐步趕上其它國家的發(fā)展步伐，找的屬于我國的特色的電子商務技術和項目管理信息系統(tǒng)。

2.2環(huán)境可行性

自電子商務出現(xiàn)以來，一直受到了各個國家、企業(yè)的廣泛關注，而電子商務的廣泛應用也必然會成為其發(fā)展的趨勢。隨著網(wǎng)上銀行的開通和CA建設的逐步完善、物流配送系統(tǒng)的逐步到位和我國信息基礎建設的加速進行以及人們思想意識、EC知識的提高、經(jīng)營理念的改變、相應法律體系的健全、電子支付的完善、行業(yè)電子商務規(guī)則的制定等,電子商務在我國的全面展開已基本具備了一定的社會基礎。企業(yè)管理工作當中，使用項目管理信息系統(tǒng)可以極大的提升管理工作的效率，保證企業(yè)計劃的可行性，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源的配置，節(jié)約成本，為企業(yè)在市場當中的競爭取得較大的優(yōu)勢。在實際運用當中，許多企業(yè)都已經(jīng)認識到了項目管理信息系統(tǒng)的這些優(yōu)勢，因此也為電子商務的推廣打下了良好的基礎。

3項目管理信息系統(tǒng)的設計與建設

（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點。電子商務項目管理信息系統(tǒng)依存于網(wǎng)絡的，因此它實現(xiàn)了企業(yè)信息管理的網(wǎng)絡化與多媒體化，使信息項目管理工作實行了全過程的動態(tài)化、多層次管理(宏觀管理、中觀管理和微觀管理)。通常，項目管理信息系統(tǒng)對于項目信息的管理都是一個分層次的過程，通過宏觀、中觀、微觀三個層面的管理，對企業(yè)運作的項目的內(nèi)容進行合理的規(guī)劃。

（2）系統(tǒng)的設計原則。當今的企業(yè)集團要想在未來的市場中立于不敗之地，就必須逐步實現(xiàn)電子商務。企業(yè)集團建立和實現(xiàn)電子商務的步驟，可以分部實施，逐步完善。如建立最廣泛的電子郵件系統(tǒng)，建立企業(yè)集團的主頁，面向全世界信息等。（3）系統(tǒng)的建設。項目管理信息系統(tǒng)的建設，要結(jié)合企業(yè)自身的狀況，選擇合理的建設方式，使系統(tǒng)建設完善之后能夠滿足企業(yè)的使用需求。而且，為了保證系統(tǒng)的完善程度，還必須嚴格的按照設計原則來進行建設。

4結(jié)語

篇8

基于BPR的企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃策略與方法

電子商務時代辦公自動化系統(tǒng)的實施策略

基于門戶的企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設

試論企業(yè)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制——基于信息鏈的角度

管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入模塊的設計與實現(xiàn)——兼論會計科目的輸入設計

會計電算化全通用理論研究

構(gòu)建基于事件驅(qū)動的會計信息系統(tǒng)

2-維列聯(lián)表估計方法在會計電算化中的應用

小企業(yè)會計電算化系統(tǒng)實施探討

網(wǎng)絡財務報告格式(XBRL)的應用范圍

基于XBRL的網(wǎng)絡財務報告呈報及安全問題研究

網(wǎng)絡環(huán)境下的財務數(shù)據(jù)實時查詢系統(tǒng)的設計和實施

基于Excel的固定資產(chǎn)投資決策分析模板設計

計算機審計風險的成因及對策

論網(wǎng)絡會計與網(wǎng)絡審計的關系

我國電子商務發(fā)展中存在的主要問題探析

廣西中小企業(yè)電子商務及其成本效益分析

我國電子商務人才培養(yǎng)模式探析

“六化”——會計電算化課程教學改革方向

計算機在控制會計中的應用

網(wǎng)絡報銷和ORACLEERP系統(tǒng)的接口實現(xiàn)

會計基本假設何去何從——論信息技術的影響

利用Excel加強應收賬款管理

Excel動態(tài)圖表本量利分析模型的創(chuàng)建和應用

什么是MP3

求解IRR的多個解的Excel方法

現(xiàn)行財務分析輔助決策支持系統(tǒng)之局限探討

基于Excel的投資組合決策分析模型

淺談對計算機會計信息系統(tǒng)程序化的內(nèi)部控制的審計

UML在銷售與收款循環(huán)內(nèi)控風險調(diào)查審計中的應用

企業(yè)價值鏈管理信息技術平臺及硬件結(jié)構(gòu)解決方案研究

CRM系統(tǒng)在電力行業(yè)構(gòu)建中的認識和考慮

基于項目信息門戶的項目文化建設

基于ERP環(huán)境下的全面預算管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

銀行業(yè)的EAI構(gòu)建

試析電子商務下的稅收稽查

信息技術開辟電子物流新時代

電算化類課程教學模式改革探討

會計信息化及其教學模式探討

試論企業(yè)管理信息化

會計電算化和企業(yè)管理信息化

論戰(zhàn)略預算管理與戰(zhàn)略預算管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略成本管理在企業(yè)中的應用探討

從供應鏈管理談降低成本

ERP在我國企業(yè)實施過程中的問題和建議

信息技術與企業(yè)集團資金集中管理

小議ERP管理

企業(yè)信息化建設與財會工作的新發(fā)展

引入科學理念和方法加快財務管理信息化建設

從防范風險的角度談會計信息系統(tǒng)的建設

協(xié)同商務——企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢

實現(xiàn)企業(yè)財務信息化亟待解決的五大問題

信息化條件下財務管理流程的缺陷及其完善措施

中小型企業(yè)如何加快實施財務管理信息化

財會信息化對企業(yè)財務主管的挑戰(zhàn)

銀行新一代綜合業(yè)務系統(tǒng)中會計核算的改進

金融信息化與信息安全

篇9

[關鍵詞]BPR；電子商務系統(tǒng)規(guī)劃；信息技術；方法

電子商務系統(tǒng)是基于Internet技術標準的面向企業(yè)內(nèi)部、其他企業(yè)以及客戶的信息服務和信息處理系統(tǒng)，是一個利用信息和通信技術有效地實現(xiàn)服務及內(nèi)部管理等功能，在企業(yè)和客戶之間建立有機服務系統(tǒng)的集合。事實上，電子商務系統(tǒng)的核心是對傳統(tǒng)業(yè)務流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務在時間和空間上的擴展，其目的在于以現(xiàn)代信息技術、通信技術以及網(wǎng)絡技術等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務模式、管理模式和服務方式的優(yōu)化重組和擴展，將信息技術在企業(yè)的應用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國內(nèi)外電子商務系統(tǒng)建設的經(jīng)驗和教訓表明，由于電子商務系統(tǒng)的建設是一項具有影響面廣、投資大、風險大、周期長等特點的系統(tǒng)工程，因而做好系統(tǒng)的規(guī)劃是電子商務系統(tǒng)建設成功與否的關鍵。電子商務系統(tǒng)不是傳統(tǒng)商務系統(tǒng)在網(wǎng)絡上的簡單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達不到真正改進企業(yè)內(nèi)部管理和客戶服務的效果，因而BPR是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對電子商務系統(tǒng)規(guī)劃具有非常重要的影響。可以看出，二者的結(jié)合將是解決好電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的一條重要途徑。

一、BPR與電子商務系統(tǒng)的內(nèi)涵

BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。“流程”是企業(yè)的業(yè)務流程，業(yè)務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關聯(lián)的一組活動。業(yè)務重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。“流程”是重組中最重要的一個因素，企業(yè)內(nèi)部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸入、輸出以及把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒印Ｋ裕鞒叹褪抢靡环N或多種輸入來創(chuàng)造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃和建設是企業(yè)內(nèi)外充分信息化的過程，包括了企業(yè)與客戶、與供應商以及企業(yè)內(nèi)部各種關系的建立和整合。電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃，需要根據(jù)自身的經(jīng)營目標，以電子商務系統(tǒng)框架和體系結(jié)構(gòu)為基礎，為這些關系搭建無縫的技術橋梁，有效地將電子商務中的各方有機地聯(lián)系在一起，形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營模式。從這個意義上看，電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃，從本質(zhì)上是對流程的重新設計，考慮如何連接客戶與供應商，如何進行運營，最終則需要完成整個企業(yè)的流程自動化，建立廣泛的電子關系，通過數(shù)據(jù)流的通暢和業(yè)務的自動化，實現(xiàn)企業(yè)運作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務的目的，也是電子商務現(xiàn)代思想的核心所在。因此，無論是理論或是實踐，對電子商務系統(tǒng)流程的規(guī)劃，其內(nèi)容是全方位的，不僅僅局限在企業(yè)的商務流程、信息技術的應用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新商業(yè)關系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術，為更好滿足客戶需求服務的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程的改進哲學BPR，在應用于電子商務系統(tǒng)規(guī)劃時，強調(diào)以“流程導向”替代原有的“職能導向”的組織形式，為企業(yè)的整體運營提出了一個全新的思路。

二、BPR與電子商務戰(zhàn)略的關系

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個集企業(yè)商務模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是需要以企業(yè)流程再造為前提的。如果脫離企業(yè)商務模式的變革而單純考慮系統(tǒng)的規(guī)劃，那么未來的電子商務系統(tǒng)所支持的僅僅是企業(yè)現(xiàn)有商務活動的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價值鏈的增值過程。

1．BPR與企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的相關性

要保證流程再造項目的成功，應當把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對象，把BPR與企業(yè)電子商務戰(zhàn)略聯(lián)系起來。電子商務戰(zhàn)略目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務模型。概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意。現(xiàn)在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的問題，而是如何做的問題。在實施BPR的時候必須堅持兩個基本原則：①考慮流程的合理與不合理的問題。建議企業(yè)從無效且不合理的流程人手，切忌首先改造不合理但是有效的流程。②流程是信息收集的入口，流程的效率與合理性直接關系到將來的數(shù)據(jù)分析和決策的準確性，所以BPR與企業(yè)戰(zhàn)略的關系是相互作用、相輔相成的。在一個復雜的企業(yè)，連結(jié)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略和BPR的橋梁便是流程遠景。流程遠景是對未來流程應該如何運行，以及運行程度的具體描述。所以，企業(yè)流程創(chuàng)新應該從企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略開始，所期望的戰(zhàn)略定位和流程遠景應該是BPR的起點。Ernst Young’s Center對進行業(yè)務流程重組的企業(yè)進行了深入研究，積累了許多有關方法的信息和豐富的經(jīng)驗，這些信息和經(jīng)驗會提高項目成功的概率，并將此命名為流程革新。對不同企業(yè)盡管有些不同，但是業(yè)務重組和流程革新都提出了重新定義業(yè)務流程來體現(xiàn)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略需求的概念，可以幫助企業(yè)在實施BPR和電子商務系統(tǒng)的過程中，適應本企業(yè)的行業(yè)、人員、企業(yè)文化等特點。所以，電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括企業(yè)電子商務戰(zhàn)略和電子商務系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

2．BPR與電子商務系統(tǒng)之間是相互關聯(lián)的

目前信息技術在企業(yè)管理中的重要應用領域之一就是電子商務系統(tǒng)。它是在ERP的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，為適應當今時代企業(yè)管理要求而推出的計算機軟件系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)與BPR之間是相互關聯(lián)的，其真正的能力除了使傳統(tǒng)的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術的應用與企業(yè)業(yè)務流程有著密切的關系。企業(yè)或組織業(yè)務流程的重組離不開信息技術的支持，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，不可能消除信息的重復錄入與處理；沒有信息共享機制也不可能將過去的串行業(yè)務處理流程改造成并行業(yè)務處理流程；沒有信息技術的支持，也無法根據(jù)業(yè)務流程執(zhí)行的具體情況進行相關的組織業(yè)務決策。只有處理好流程重組與電子商務系統(tǒng)應用相互支持與協(xié)作的關系，組織業(yè)務流程重組的成功才能成為可能；另外，業(yè)務流程重組、提高企業(yè)效率和效益是信息技術發(fā)展和電子商務系統(tǒng)應用的目的所在。所以，如果從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應當是對企業(yè)商務運作的合理性進行根本的再思考和徹底的再設計，從電子商務的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務活動，將電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)價值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個新的、互動的整體，使企業(yè)的生產(chǎn)及管理效率得到巨大的改善和提高。

3．電子商務系統(tǒng)規(guī)劃中BPR的作用

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃是一種戰(zhàn)術層的規(guī)劃，它側(cè)重以商務模型為基礎，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講，就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務系統(tǒng)應用改善經(jīng)營，需要對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行重組，不做BPR，電子商務系統(tǒng)應用也很難實現(xiàn)。大量實踐表明，企業(yè)應用電子商務系統(tǒng)只有在BPR的基礎上才能獲得最佳應用效益。這就要求把規(guī)則和程序按照邏輯映射為電子商務系統(tǒng)，這種商業(yè)規(guī)則和程序的集成稱為最佳實踐。因此，在實施電子商務系統(tǒng)的時候，用一套規(guī)則和程序取代另一套規(guī)則和程序，要使過渡平穩(wěn)進行，兩者全面合作是前提條件，即電子商務系統(tǒng)的實施要重視流程重組的問題。企業(yè)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等與有電子商務有密切的關系，如果這些問題在規(guī)劃建立電子商務系統(tǒng)的同時得不到有效的解決，企業(yè)應用電子商務系統(tǒng)又怎能有效地提高整體水平和競爭能力呢?所以，應用電子商務系統(tǒng)必須要實行BPR，確保企業(yè)有一個科學的、規(guī)范的管理基礎。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放，以及現(xiàn)階段我國電子商務系統(tǒng)應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。

三、基于BPR的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的策略與方法

企業(yè)實施BPR和應用電子商務系統(tǒng)并沒有直接的關聯(lián)，一個是關注管理思想，一個是關注技術手段，企業(yè)可以不考慮信息的應用而組織實施業(yè)務流程重組。但是在BPR實施成功的案例中，有很多都是與電子商務系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的應用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應用一般是難以達到使管理業(yè)績改善的目標的；企業(yè)在應用信息系統(tǒng)前，不首先進行業(yè)務流程重組，也是很難達到預期效果的。在這里要注意兩個方面：一方面，實施BPR不只是單純的技術問題。更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變和一種管理創(chuàng)新，它是一種哲理；另一方面，電子商務系統(tǒng)的應用并不等于企業(yè)的流程再造，BPR可以獨立于信息技術而存在，但這種獨立是相對的。因此，在信息技術的應用過程中，不僅僅著眼于電子商務系統(tǒng)本身，而應面向企業(yè)流程再造來開展研究和實施。

1．基于BPR規(guī)劃電子商務系統(tǒng)的策略

電子商務系統(tǒng)是一個高度全面的系統(tǒng)，是一種對企業(yè)各方面要求非常高的系統(tǒng)，企業(yè)用戶的主要管理基礎和管理元素要符合電子商務系統(tǒng)的要求。如果用戶管理基礎和管理元素不行的話，不但搞不好企業(yè)，用了電子商務系統(tǒng)反而可能把企業(yè)搞得一團糟，也就是說管理沒有到位，電子商務系統(tǒng)解決不了任何問題；如果管理很到位，不上電子商務系統(tǒng)也能解決大部分問題。因此，對于國內(nèi)企業(yè)而言，管理基礎薄弱，如不實施BPR、離開了BPR思想的指導，電子商務系統(tǒng)的實施將很難達到預期效果；反之，在優(yōu)化業(yè)務流程時，若離開信息技術手段和電子商務系統(tǒng)應用，實施BPR往往是困難的。可以想象，沒有信息技術支持和電子商務系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，要將決策點定位于流程執(zhí)行的地方是很困難的，要解決企業(yè)的分權(quán)與集權(quán)的問題也很困難，所有這些必然會影響B(tài)PR的效果，甚至導致項目的失敗。所以，規(guī)劃電子商務系統(tǒng)最好的策略是在應用電子商務的同時，積極推行BPR，對企業(yè)核心商務過程進行分析，討論電子商務環(huán)境對企業(yè)基本商務流程的影響，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業(yè)的外部環(huán)境(明確與哪些合作伙伴發(fā)生關聯(lián))，使二者實現(xiàn)無縫集成，這對于進一步深化改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，在信息技術的擴散和滲透中取得顯著的經(jīng)濟效益具有重要的實際意義。

2．基于BPR規(guī)劃電子商務系統(tǒng)的方法和步驟

業(yè)務流程重組應該分階段不斷改進、不斷提升，是一個螺旋式循環(huán)上升的過程。實施的方法不少書刊已有介紹，但大多僅限于對BPR思想和概念性介紹，即使少數(shù)文章涉及開展BPR的方法，但也不系統(tǒng)，尤其是缺乏判斷BPR合理性、有效性的方法。在此，根據(jù)企業(yè)在BPR和電子商務系統(tǒng)結(jié)合中存在的問題，采用以下方法來規(guī)劃電子商務系統(tǒng)(如圖2所示)。

(1)根據(jù)當前企業(yè)所處的大環(huán)境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進行全面分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，從而確定準備變革的關鍵業(yè)務和需重組的關鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時融入先進的、最適合自身的管理思想來構(gòu)建好組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、規(guī)章制度、績效指標以及崗位責任等業(yè)務框架。

(2)建立理想流程模型。根據(jù)已有的框架，了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法，實現(xiàn)思維創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，同時借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和吸收不同模型的優(yōu)點，設計出3～5個業(yè)務流程模型，經(jīng)過篩選后形成理想模型。

(3)重新設計與理想業(yè)務流程模型相適應的組織結(jié)構(gòu)模型和業(yè)務流程，定義技術需求，進行投資回報與代價／收益分析和對客戶及雇員影響的評估，確定實施方法和項目進度計劃等。

(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃。在流程重構(gòu)的基礎上識別和分類由這些流程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)、定義數(shù)據(jù)類。所謂數(shù)據(jù)類指的是支持業(yè)務流程所必須的邏輯上的相關數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類可以按業(yè)務過程進行，即分別從各項業(yè)務過程的角度，將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。進行數(shù)據(jù)的規(guī)劃。按數(shù)據(jù)的性質(zhì)可以進行不同的歸類，比如按時間長短可以將數(shù)據(jù)分為歷史數(shù)據(jù)、年報數(shù)據(jù)、季報數(shù)據(jù)、月報數(shù)據(jù)、日報數(shù)據(jù)等；按數(shù)據(jù)是否共享可以分為共享數(shù)據(jù)和部門內(nèi)部使用數(shù)據(jù)；按數(shù)據(jù)的用途可分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)(系統(tǒng)代碼等)、基礎數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。

(5)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃階段。規(guī)劃系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來電子商務系統(tǒng)的框架和系統(tǒng)各部門的邏輯

關系，主要工作是劃分子系統(tǒng)．具體實現(xiàn)可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個二維表，橫坐標表示數(shù)據(jù)類變量，縱坐標表示過程類變量，數(shù)據(jù)類與過程類之間的關系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對業(yè)務過程作用類劃分，分出子系統(tǒng)，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

(6)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，即對電子商務系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。

(7)選擇能夠支持新流程的平臺，即采用一套好的信息系統(tǒng)來將其功能與新的業(yè)務流程相匹配，它既能滿足企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和流程，完成各項管理任務，又能靈活地緊跟瞬息萬變的市場發(fā)展來不斷改變，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這在實施以客戶為中心的戰(zhàn)略中具有特別重要的意義。

(8)根據(jù)已有的BPR模型和電子商務系統(tǒng)構(gòu)建出一套與之相適應的電子商務系統(tǒng)模型，制訂合理的實施計劃，然后即可用相關的計算機技術來實現(xiàn)集成，最終形成一個完整的企業(yè)計算機管理系統(tǒng)。在以后的業(yè)務經(jīng)營過程中，則由該系統(tǒng)來管理整個企業(yè)。綜上所述，BPR的實施要從電子商務系統(tǒng)的角度出發(fā)，才能很好地優(yōu)化或重新構(gòu)造一個科學、高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，使其能依據(jù)先進的管理模式，充分發(fā)揮計算機的潛能，真正管理好企業(yè)。

(9)系統(tǒng)設計和實施階段。電子商務系統(tǒng)設計、實施與系統(tǒng)規(guī)劃是一個連續(xù)的過程，系統(tǒng)設計和實施是在規(guī)劃所確定的建設目標、總體構(gòu)架內(nèi)，進行系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡布局、系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、人機界面、實現(xiàn)技術等方面的設計，并針對這些項目的優(yōu)先順序給予資源上的合理分配，按項目優(yōu)先順序來進行具體實施。

3．與BPR結(jié)合的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃對企業(yè)商務流程的改善

企業(yè)的商務活動是通過多種形式的商務手段實現(xiàn)的，在電子商務環(huán)境中，借助電子商務系統(tǒng)的支持，企業(yè)能夠具備很多新的商務手段，能夠使企業(yè)豐富自己的市場行為、銷售方式和服務內(nèi)容。

(1)產(chǎn)品、企業(yè)、服務的電子化表示。包括Web站點、移動設備、其他信息終端；企業(yè)新聞的動態(tài)；企業(yè)信息內(nèi)容管理；商務智能等。

(2)聯(lián)機交易。包括產(chǎn)品信息的電子目錄；在線虛擬商店；網(wǎng)絡銷售；網(wǎng)絡拍賣；聯(lián)機支付。

(3)客戶自助服務和主動的系統(tǒng)服務。包括自助服務(定制、個性化)；潛在客戶發(fā)現(xiàn)；客戶關系管理；個人消費咨詢；顧客行為分析；服務知識管理。

(4)新型企業(yè)商務合作關系。包括商務關系自動化——企業(yè)與中介機構(gòu)和合作伙伴間自動數(shù)據(jù)交換(如采購、庫存、商務合約等)；緊密協(xié)作——企業(yè)為共同的市場利益交換信息；電子化的虛擬企業(yè)共同市場或聯(lián)盟——通過電子手段企業(yè)分享市場而構(gòu)成的電子市場，從客戶角度看是一種企業(yè)共同市場。

(5)供應鏈集成。包括企業(yè)在產(chǎn)品交付過程中，參與供應鏈的主體——供應商、物流企業(yè)以及這一過程的各個環(huán)節(jié)是可見的；供應鏈管理集成了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(Intranet)和企業(yè)的合作伙伴；供應鏈關系可以動態(tài)調(diào)整，并由客戶參與設計和調(diào)整。

(6)新的企業(yè)動態(tài)管理。包括供應商管理——虛擬電子市場減少商務中介，企業(yè)的供應商成為企業(yè)價值鏈增值的一部分；零庫存動態(tài)管理；新的企業(yè)資源管理。

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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內(nèi)容。 摘 要：B2C是在虛擬的網(wǎng)絡平臺中，以圖片文字流的形式達成商家或者企業(yè)與消費者的交流和商務關系，但因缺乏與消費者面對面的交流，商家與消費者之間的信任脆弱不堪，如何吸引消費者和培養(yǎng)消費者的忠誠度，成為B2C電子商務發(fā)展的重要課題。關鍵字：B2C電子商務；信息交流；被動消費狀態(tài)中圖分類號：J022

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2010）18-0133-01B2C是指貿(mào)易企業(yè)對消費者的電子商務，是指商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務模式，即Bussiness to Customer,即B2C模式。如國內(nèi)的電子商務企業(yè)淘寶網(wǎng)就是此模式。目前Internet上已經(jīng)遍布各類商業(yè)中心，所提供商品，主要有鮮花、書籍、計算機、甚至汽車等商品。B2C打破了傳統(tǒng)實體經(jīng)營的高成本和高投入模式， B2C模式的信息流就是直接由大型的貿(mào)易商業(yè)公司，由消費者直接接受，消費者再反饋的過程。B2C模式的資金流是直接由消費者流入商貿(mào)企業(yè)，商貿(mào)企業(yè)獨自提供信用與產(chǎn)品。網(wǎng)上購物能夠快捷地實現(xiàn)足不出戶就能購買商品，而且通過無限多的資訊比較，可以用較便宜的價格購得商品。電子商務已經(jīng)進入快速發(fā)展的階段，眾所周知，消費者是商家生存的關鍵，商家提供商品給消費者，希望能夠保持長期的固定關系，確保商家發(fā)展的命脈。電子商務因其形式的特殊性，對于維持消費者的忠誠，尤為重要，如何培養(yǎng)商家與消費者之間的價值關系，也成為了當今從事電子商務迫在眉睫解決的問題。一、界面設計缺乏個性化，無法打動消費者電子商務界面設計，早已跨越了傳統(tǒng)設計概念范疇，其涉及媒體藝術、交互設計與數(shù)字技術融合所產(chǎn)生的新藝術語言和形式。其中交互設計交融于電子商務界面設計中，并起著很大的作用。傳統(tǒng)觀念下的界面設計是靜態(tài)的，注重的是個體UI的布局，而交互設計所體現(xiàn)的是從探究人的心理特點和行為特征等方面，將各個流程中需要的界面和用戶的交互，通過系統(tǒng)地設計把各種交互活動有機地組合成一個整體，解決認知交互的問題。換句話說，傳統(tǒng)界面設計關注的是個體的單一頁面，而融入交互設計的界面關注的是整個系統(tǒng)流程和產(chǎn)品與人的信息交互。所以這種基于交互設計的界面設計，早已跨越了傳統(tǒng)意義上的界面設計的界限，在這種集合藝術與科學技術結(jié)合的新界面設計中，該如何進行界面設計是當前數(shù)字媒體設計師，不得不面對的新課題。企業(yè)文化蘊含企業(yè)發(fā)展理念，對企業(yè)文化的宣傳是在消費者心目中樹立品牌的重要途徑之一，傳統(tǒng)實體店深諳企業(yè)文化的影響，在實體賣場設計中已經(jīng)形成成熟的方式和系統(tǒng)的企業(yè)文化管理模式，而在虛擬的空間中建立的網(wǎng)店，由于參與銷售的商家來源復雜，品牌和仿品牌充斥，加之，目前網(wǎng)絡商品質(zhì)量管理乏力，網(wǎng)店的界面設計受電子營運商影響較大，往往大型的網(wǎng)購站點，都由第三方電子運營商代管，運營商為了減少投入成本和便于管理，則會給出相關的網(wǎng)店界面模塊，從而也削弱了網(wǎng)店企業(yè)品牌文化的宣傳力度。二、人、商品與環(huán)境缺乏對話，消費者處于被動消費狀態(tài)正如德國著名的社會心理學家勒溫所說，人的行為是在心理需要和周圍環(huán)境的相互作用下產(chǎn)生的，因此，人的行為是內(nèi)在因素和外在環(huán)境相互作用的結(jié)果。商務網(wǎng)站因其特殊的交互性和人、機、環(huán)境所構(gòu)成的系統(tǒng)來看，對于網(wǎng)絡虛擬環(huán)境與行為之間的關系來分析，如何開啟人和產(chǎn)品以及環(huán)境之間的交流渠道，成為時下越來越多的相關學者研究的共識。國內(nèi)各個B2C電子商務網(wǎng)站，為了應對商家與消費者的交流平臺，設置了商家與消費者的對話窗口，商家與消費者之間的交流得到一定的疏導，但對于如何營造人與商品以及環(huán)境的對話，卻顯得力不從心，探其原因，有的源于自身的實力不夠和商家自身缺乏相關意識。在虛擬的網(wǎng)絡中，因個體差異等因素，導致信息的阻塞，其中包含了個體性、社會性的沖突、以及科學與藝術理解，甚至世界觀、倫理道德等方面。