導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體運(yùn)營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：集體智慧政府社交媒體社交媒體文件檔案化管理

Abstract： On the basis of review of the domestic and foreign government social media file archiving， this paper analysis the concept of government social media files and collective intelligence， put forward the integration of collective intelligence and govern？ ment social media files archival management. On this basis， discusses the implementing subject， pro？ cess and strategy of government social media file ar？ chival management. In order to provide reference for long-term management of government social media files.

Keywords： Collective intelligence； Government social media；Social media file； Archival management

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代政府社交媒體發(fā)揮的作用日益凸顯，特別是隨著政務(wù)微博、官方微信的應(yīng)用，政府社交媒體逐漸成為公開政務(wù)信息的新渠道。目前，公眾的參政意識逐漸增強(qiáng)，政府社交媒體的信息資源總量不斷增加，加上政府社交媒體本質(zhì)上具有檔案屬性，其管理同樣涉及信息的采集、識別、歸檔等過程。[1]在這樣的背景下，如何對政府社交媒體文件進(jìn)行科學(xué)的檔案化管理，提高政府社交媒體信息資源的效用，發(fā)揮集體智慧的作用尤為重要。

一、基于集體智慧的政府社交媒體文件檔案化管理的提出

（一）國內(nèi)外相關(guān)研究

社交媒體信息存檔研究源于近年來社交媒體的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，2010年以來，歐美等一些發(fā)達(dá)國家的政府部門、檔案管理機(jī)構(gòu)紛紛開展了不同層次、不同目的、不同形式的政務(wù)社交媒體文件歸檔實(shí)踐項(xiàng)目，其中一些已經(jīng)形成了較為成熟的實(shí)施流程和管理規(guī)范。如英國國家檔案館負(fù)責(zé)的英國政府網(wǎng)絡(luò)存檔項(xiàng)目[2]在歐洲網(wǎng)絡(luò)記憶基金的支持下，開發(fā)了能夠確保社交媒體文件產(chǎn)生背景、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容原始性的信息采集工具，按照《英國國家檔案法》的相關(guān)規(guī)定，與Twitter、You？ Tube等機(jī)構(gòu)合作，對英國中央政府各部門官方Twitter和YouTube公眾號上公開的政務(wù)信息和政治熱點(diǎn)事件等政府社交媒體文件進(jìn)行檔案化管理。目前，該項(xiàng)目歸檔保存的Twitter文件已達(dá)65000多份，You？ Tube文件數(shù)量超過7000個(gè)，文件類型涵蓋文本、圖片、音視頻等。此外，美國北卡羅來納州政府社交媒體檔案館項(xiàng)目[3]通過人工選擇的方式識別需要?dú)w檔的州政府部門所使用的Blogs、Wikis、Twitter、Facebook等主流社交媒體賬戶，參照項(xiàng)目所制定的“頁面宏觀評估計(jì)分表”，對待采集的政府社交媒體文件進(jìn)行評價(jià)和精確計(jì)分，根據(jù)得分情況來確定采集的頁面范圍和采集頻率。并依托第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)――Archive Social所提供的社交媒體信息捕獲和歸檔服務(wù)構(gòu)建北卡羅來納州政府社交媒體文件數(shù)字檔案館。

與國外相比，我國在社交媒體信息歸檔保存方面的研究尚處于萌芽階段。在理論上，如王煥[4]通過系統(tǒng)分析和梳理國外政務(wù)社交媒體文件歸檔工作的流程與管理模式，為我國檔案管理機(jī)構(gòu)提供了具有參考價(jià)值的政務(wù)社交媒體文件歸檔辦法。黃霄羽等[5]探討了社交媒體文件權(quán)屬問題，提出社交媒體文件應(yīng)采用合作共管的歸檔管理模式。趙躍[6]對政務(wù)新媒體文件歸檔的動因、主體、內(nèi)容、策略進(jìn)行了思考，并指出了當(dāng)前我國政務(wù)新媒體文件歸檔面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略。在實(shí)踐領(lǐng)域，國內(nèi)相關(guān)的實(shí)踐應(yīng)用研究尚處于起步階段，系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐發(fā)展尚不成熟。

（二）概念辨析

1.集體智慧。集體智慧即將大量松散的個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)集合在一起，通過集體成員間的互動協(xié)作所產(chǎn)生的高于個(gè)體所擁有的能夠進(jìn)行理性思考、制定決策、執(zhí)行任務(wù)、解決復(fù)雜問題的團(tuán)體性智慧或能力。在信息資源管理與服務(wù)領(lǐng)域，集體智慧已廣泛應(yīng)用于社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、眾包服務(wù)、信息資源共建共享等多個(gè)方面，維基百科、Yahoo！、Answers等都是典型的成功案例。[7]

2.政府社交媒體文件。政府社交媒體文件可定義為國家政府機(jī)構(gòu)在履行行政活動或處理事務(wù)過程中，使用社交媒體制作或接收的具有保存價(jià)值的信息，這些信息符合文件的真實(shí)性、可靠性、完整性的基本特點(diǎn)，具有憑證、參考、情報(bào)等主要的檔案價(jià)值屬性。[8]目前，政府社交媒體信息的文件屬性已經(jīng)得到很多國家的認(rèn)可，如加拿大國家檔案館認(rèn)為政府社交媒體信息是政府文件的重要組成部分，并通過政策法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，使其與政府電子文件和政府網(wǎng)站信息等數(shù)字資源一樣成為當(dāng)前檔案部門長期歸檔保存的重要對象。需要指出的是，與政府辦公系統(tǒng)中生成的電子文件和政府網(wǎng)站信息不同，社交媒體文件一般是借助第三方社交媒體平臺形成的，政府的社交媒體文件保存在社交媒體平臺運(yùn)營商提供的服務(wù)器上，這就決定了政府社交媒體文件對第三方平臺的依賴性。因此，與電子文件和政府網(wǎng)站信息的歸檔保存相比，政府社交媒體文件的歸檔工作流程和管理模式還應(yīng)充分考慮到第三方因素。

（三）集體智慧與政府社交媒體文件歸檔的融合

政府社交媒體文件歸檔不僅涉及第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)的問題，還要面臨大量社會公眾參與的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中信息交互與公眾反饋信息的整理，加上這些信息動態(tài)增長、分享與轉(zhuǎn)載導(dǎo)致其更新頻繁，且重復(fù)、無序內(nèi)容較多，很難準(zhǔn)確識別和捕獲，致使政府社交媒體文件歸檔工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此，對政府社交媒體文件的歸檔不能僅靠某個(gè)機(jī)構(gòu)，需要多機(jī)構(gòu)的共同參與，而且有必要吸納公眾加入，發(fā)揮集體智慧的優(yōu)勢，協(xié)同高效開展政府社交媒體文件歸檔工作。其中，集體智慧與政府社交媒體文件歸檔的融合具體表現(xiàn)為：一是采用公眾參與的社交媒體信息采集策略，基于公眾、團(tuán)體的智慧來選擇有保存價(jià)值的信息，最終建立能夠反映集體記憶、社會感知的政府社交媒體文件數(shù)字檔案館；二是建立分布式合作存檔機(jī)制，政府社交媒體歸檔應(yīng)由文件的形成機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺運(yùn)營商、記憶機(jī)構(gòu)共同參與，在各司其職和運(yùn)用自身特有資源下協(xié)同解決政府社交媒體文件歸檔面臨的各種難題。

綜上，我們應(yīng)借鑒國外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮多個(gè)主體協(xié)同管理的優(yōu)勢，同時(shí)借助政務(wù)社交媒體廣泛群眾基礎(chǔ)，征集、內(nèi)化網(wǎng)絡(luò)用戶的意見和建議，實(shí)現(xiàn)集體智慧視角下政府社交媒體文件檔案化管理模式的創(chuàng)新，為國內(nèi)政府社交媒體文件存檔工作面臨的挑戰(zhàn)提供新的解決思路。

二、基于集體智慧的政府社交媒體文件檔案化管理的分析

（一）政府社交媒體文件檔案化管理的實(shí)施主體

如上所述，政府社交媒體文件的歸檔涉及新媒體運(yùn)營商、政府機(jī)構(gòu)和檔案部門三個(gè)實(shí)施主體，三者之間的關(guān)系如圖1所示。這些機(jī)構(gòu)通過分工協(xié)作，共同承擔(dān)政府社交媒體文件的檔案化管理工作，從而通過分擔(dān)責(zé)任、降低風(fēng)險(xiǎn)，使效益最大化。

1.新媒體運(yùn)營商。政府社交媒體文件屬于電子文件的范疇，同樣具有完整的產(chǎn)生背景、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等信息，這些信息同元數(shù)據(jù)一同捕獲，成為識別文件真實(shí)性與可靠性的重要標(biāo)識。[9]元數(shù)據(jù)管理作為社交媒體文件管理的核心，為了實(shí)現(xiàn)政府社交媒體文件完整捕獲歸檔與真實(shí)保存利用，需要對文件著錄的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出特殊要求，由于社交媒體文件存儲在新媒體運(yùn)營商提供的服務(wù)器上，因此，需要具備技術(shù)優(yōu)勢的新媒體運(yùn)營商提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案，滿足政府社交媒體文件歸檔保存的管理需求。

2.政府機(jī)構(gòu)。政府機(jī)構(gòu)作為社交媒體文件的直接形成機(jī)構(gòu)，擁有對文件的管理與處置權(quán)，能夠在文件的整個(gè)生命周期內(nèi)對其進(jìn)行管理與控制。同時(shí)由于政府機(jī)構(gòu)更了解文件形成的背景信息與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，因此，在文件的真實(shí)性與完整性等價(jià)值鑒定與識別上具有不可替代的地位。此外，作為政府社交媒體文件檔案化管理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督主體，負(fù)責(zé)社交媒體文件管理意見與政策的制定，指導(dǎo)并監(jiān)督檔案部門和其他合作機(jī)構(gòu)對政府社交媒體文件的管理。

3.檔案部門。檔案部門是政府社交媒體文件檔案化管理實(shí)施的責(zé)任主體，一方面，檔案部門作為專門的文化記憶機(jī)構(gòu)，在政府社交媒體文件采集內(nèi)容涉及范圍確定、歸檔工具與技術(shù)選擇、保存標(biāo)準(zhǔn)體系和流程規(guī)范制定、管理平臺構(gòu)建、歸檔信息服務(wù)利用等方面具有天然的優(yōu)勢，通過形成包括方案、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序、技術(shù)等諸多要素在內(nèi)的管理框架體系，可為政府社交媒體文件歸檔提供必要的制度環(huán)境。另一方面，檔案部門借助其完善的專業(yè)人員配備和資金支持，參照其在文件歸檔方面成熟的業(yè)務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)政府社交媒體文件在捕獲、處理、存儲、利用等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。

（二）政府社交媒體文件檔案化管理的實(shí)施流程

政府社交媒體文件作為一種有特定內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景信息的文件，在一定程度上屬于電子文件范疇，因此，電子文件歸檔管理的一些理念和方法可以應(yīng)用到政府社交媒體文件的檔案化管理中。根據(jù)文件生命周期理論，同樣可以把政府社交媒體文件的生成、、捕獲、歸檔視為完整的生命周期，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沿著文件歸檔管理工作采集、管理、保存的思路對其全程管控，保證政府社交媒體文件從采集到長期保存管理上的連續(xù)性和規(guī)范性。考慮到開放檔案信息系統(tǒng)（OAIS）模型已經(jīng)成為國際上公認(rèn)的實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源長期保存與獲取的標(biāo)準(zhǔn)，政府社交媒體文件歸檔的整個(gè)流程也可以參考OAIS模型作為其實(shí)施檔案化管理的邏輯架構(gòu)，如圖2所示。

1.政府社交媒體文件的采集。與常規(guī)電子文件不同，政府社交媒體文件依賴于第三方平臺具有的深層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，其海量性、復(fù)雜性、技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)導(dǎo)致政府社交媒體文件的采集面臨諸多問題，如對動態(tài)持續(xù)生長信息的實(shí)時(shí)采集，以及對豐富的社交媒體情境信息的有效獲取等。因此，結(jié)合政府社交媒體文件的特點(diǎn)，在借鑒電子文件獲取相關(guān)方法的基礎(chǔ)上，還應(yīng)與社交媒體平臺運(yùn)營商合作，尋求捕獲社交媒體文件的有效技術(shù)解決方案，包括資源選擇標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具配置、數(shù)據(jù)交換格式、元數(shù)據(jù)編碼及轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)等。以英國國家檔案館對Twitter的捕獲為例，該館在實(shí)施信息采集時(shí)遵循Twitter提供的REST API標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)獲取API服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對收割Twitter信息的網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具進(jìn)行了規(guī)范配置，獲取以JSON、XML等標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)集形式呈現(xiàn)的包含Twitter信息原始數(shù)據(jù)及其元數(shù)據(jù)的檔案信息包（AIP）。[10]

2.政府社交媒體文件的管理。利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具捕獲的文件多是雜亂無序的，還應(yīng)通過編目著錄與鑒定整理等管理操作使無序信息有序化。比如，歐盟FP7支持的ARCOMEM項(xiàng)目通過構(gòu)建通用的元數(shù)據(jù)模型對采集的文件內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、管理過程、形成背景等信息進(jìn)行統(tǒng)一的資源描述，并將描述的信息以標(biāo)準(zhǔn)的WARC網(wǎng)頁檔案文件格式保存，實(shí)現(xiàn)對采集的社交媒體文件的編目著錄。[11]此外，可以借鑒電子文件鑒定理念，將政府社交媒體文件的鑒定整理劃分為文件識斷與文件可用性判斷兩個(gè)部分。其中，文件識別用于判斷文件檔案信息包中的元數(shù)據(jù)、長期保存方式等要素是否齊全。文件可用性判斷即對已捕獲文件背景信息、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等特征的可用性檢查，確保文件的真實(shí)性、完整性、有效性。

3.政府社交媒體文件的歸檔保存。社交媒體文件的歸檔保存主要涉及存檔方式與存儲架構(gòu)的選擇。目前對社交媒體文件進(jìn)行存檔的方式較多，包括直接存檔、網(wǎng)絡(luò)鏈接存檔、內(nèi)容尋址存檔等。[12]社交媒體文件具有數(shù)據(jù)量大和存取頻繁的特點(diǎn)，解決社交媒體文件在海量存儲與高效存取方面存在的沖突，可以借鑒澳大利亞Pando？ ra項(xiàng)目采用的社交媒體文件存檔方式，將文件歸檔分為三個(gè)部分，即提供訪問的存檔、長期保存文件的存檔以及持續(xù)工作所需的存檔，通過多個(gè)機(jī)構(gòu)共建共享的方式進(jìn)行分布式存檔，提升社交媒體文件歸檔效率。在存儲架構(gòu)選擇方面，社交媒體文件歸檔作為一項(xiàng)持續(xù)性活動，保存文件數(shù)量的動態(tài)增長對存儲管理提出了挑戰(zhàn)，云存儲作為動態(tài)易擴(kuò)展、安全可靠、易于管理、成本低廉的數(shù)據(jù)存儲方式可為海量政府社交媒體文件的長期保存提供有效的解決方案。

（三）政府社交媒體文件檔案化管理的實(shí)施策略

1.采用基于群眾智慧的歸檔信息采集策略。集體智慧視角下的政府社交媒體文件檔案化管理所采用的信息采集策略應(yīng)強(qiáng)調(diào)“全民參與、共享記憶”。因此，可借鑒美國國家檔案與文件署官方網(wǎng)站開展的“公民檔案員”項(xiàng)目，[13]提倡國家檔案館等有影響力的文化記憶機(jī)構(gòu)積極建立公眾號，鼓勵公眾參與政府社交媒體文件的采集工作，按照“明確政府社交媒體信息采集主題利用社交平臺宣傳社交媒體用戶自發(fā)參與相關(guān)主題信息資源的征集與內(nèi)容評價(jià)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)有選擇地優(yōu)先采集重要信息建立反映集體記憶、社會感知的政府社交媒體文件數(shù)字檔案館”的流程，利用群眾的智慧決定采集哪些有保存價(jià)值的政府社交媒體文件，從而將政府網(wǎng)絡(luò)信息資源采集與保存轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏鐣庾R和社會驅(qū)動的存儲模式。[14]

2.開發(fā)智能化社交媒體信息存檔技術(shù)。當(dāng)前國內(nèi)在社交媒體信息捕獲方面，大多采用截圖、手動打印等傳統(tǒng)方法，而現(xiàn)有的針對淺層網(wǎng)的網(wǎng)頁自動采集方法并不能有效解決這類信息的采集問題。因此，由檔案部門與社交媒體平臺運(yùn)營商合作研發(fā)智能化的方法和工具來實(shí)現(xiàn)社交媒體信息的存檔，是我國開展政府社交媒體文件檔案化管理工作需要突破的重要問題。國外研發(fā)的ARCOMEM Crawler、Archive Social等智能化社交媒體信息存檔工具所實(shí)現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新與突破可為國內(nèi)社交媒體信息存檔技術(shù)的研發(fā)提供參考。國內(nèi)在開發(fā)智能化的社交媒體信息存檔技術(shù)的過程中，可考慮以國外成功的實(shí)踐案例為“藍(lán)本”，結(jié)合實(shí)際需求，對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息存檔技術(shù)和方法進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)面向我國主流社交媒體信息存檔的智能化工具，通過技術(shù)創(chuàng)新，來減輕政府社交媒體文件存檔的工作量，降低信息保存成本，提高信息歸檔質(zhì)量。

3.建立分布式合作保存機(jī)制。政府社交媒體文件歸檔是一項(xiàng)持續(xù)而復(fù)雜的工程，需要發(fā)揮集體智慧的作用來共同解決。結(jié)合國情，國內(nèi)可建立由政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、檔案部門為責(zé)任主體、社交媒體運(yùn)營商參與，吸納那些對政府社交媒體文件歸檔保存的重要性有足夠認(rèn)識、有意向參與這項(xiàng)公益事業(yè)的公眾和社會組織所組成的分布式合作保存機(jī)制。其中，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，獲得政策法規(guī)方面的支持，鼓勵公眾和社會組織參與政府社交媒體文件管理工作，利用群眾智慧來提高文件檔案管理的質(zhì)量。具備技術(shù)優(yōu)勢的社交媒體平臺運(yùn)營商需要在技術(shù)上改革創(chuàng)新提高社交媒體信息采集的效率與質(zhì)量，為政府社交媒體文件的歸檔提供重要的技術(shù)支撐。檔案部門需要制定科學(xué)規(guī)范的社交媒體文件采集標(biāo)準(zhǔn)、策略、方案等，確保資金與資源的有效利用與優(yōu)化配置，與政府機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺運(yùn)營商、社會組織和公眾合作協(xié)調(diào)規(guī)劃任務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)政府社交媒體文件歸檔工作的有序進(jìn)行。

*本文為吉林大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下政府網(wǎng)站原生數(shù)字政務(wù)信息長期可存取研究”（項(xiàng)目編號：2016048）的研究成果之一。

注釋及參考文獻(xiàn)：

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篇2

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌的營銷活動越來越帶有媒體屬性，陣地也愈加豐富，從BBS、論壇、博客、SNS、微博不一而足，借助社交平臺成為品牌進(jìn)行媒體化營銷的首選方式之一。做一個(gè)比喻，社交平臺就像一個(gè)大市場，為品牌們提供了自我展示的“攤位”，采購（內(nèi)容產(chǎn)生）——銷售（內(nèi)容傳播、互動）——結(jié)算（效果監(jiān)測），每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要品牌自我把控。

那么作為一個(gè)“店主”，你該如何管理好自己的“門店”？

以人人網(wǎng)平臺為例，通過《成功營銷》記者對人人公司CMO江志強(qiáng)的專訪，以及對可口可樂、耐克等多個(gè)案例梳理，我們發(fā)現(xiàn)，成功的案例共性在于，它們能夠做到針對不同社交平臺的屬性，從規(guī)劃、制作到傳播，進(jìn)行不同風(fēng)格的內(nèi)容管理，而且在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，都能夠做到將平臺資源最大化利用，通過對各平臺的整合，來搭建自媒體營銷矩陣。

多平臺組合策略

社交時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息的渠道比過去更多，這意味著更多的信息被制造出來，同時(shí)更多的信息被浪費(fèi)掉。沒有一位廣告主希望自己的預(yù)算被浪費(fèi)掉，“所以我建議廣告主一定要在不同的社交平臺上多多實(shí)踐，即便只做一波活動，也要選擇不同的社交平臺，以符合不同的平臺調(diào)性和用戶需求。”江志強(qiáng)分析說。

事實(shí)上，消費(fèi)者在不同的平臺上，所表現(xiàn)出來的行為確實(shí)是不同的，創(chuàng)意在不同平臺的被接納的程度也不一樣。2013年，可口可樂昵稱瓶在不同的社交平臺上，采取了不同的策略和手法，這種社交營銷的組合策略思路，非常值得其它品牌借鑒。

當(dāng)吃貨、純爺們、喵星人、小蘿莉……這些中國年輕人十分熟悉的流行詞匯，在線下成為消費(fèi)者難以割舍的“心頭好”之后，可口可樂又回到這些流行詞匯的誕生地——社交平臺，發(fā)起社交營銷攻勢，重點(diǎn)在于可口可樂根據(jù)不同平臺，擬定了針對性的營銷策略：微博非常適合信息和快速傳播，所以微博成為“昵稱瓶”的首發(fā)陣地和放大器。22張懸念海報(bào)在新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)了整整一天后，可口可樂官方微博才揭曉懸念，高調(diào)證實(shí)“換裝”消息；人人網(wǎng)用戶關(guān)系多為朋友、同學(xué)和家人，作為強(qiáng)關(guān)系的社交平臺，非常適合情感的深度交流，所以社交互動活動“那些年，我們的同學(xué)會”，成功吸引220多萬人在線上完成青春重聚，沉淀品牌好友3萬多人，更有一個(gè)班級在可口可樂的幫助下開了一場貨真價(jià)實(shí)的同學(xué)會。

從知名度、偏好度到購買度，可口可樂占據(jù)了營銷鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，多平動獲得ROI最大化，但是這個(gè)過程需要品牌不斷的探索。“那些越早在社交網(wǎng)絡(luò)上，特別是跨平臺進(jìn)行實(shí)踐的廣告主，會積累越多的社交營銷經(jīng)驗(yàn)。”江志強(qiáng)建議品牌應(yīng)該多在不同的社交平臺上進(jìn)行實(shí)踐，“當(dāng)然有收獲也會有教訓(xùn)，但他們將更容易掌握不同平臺玩轉(zhuǎn)社交營銷的策略和節(jié)奏，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。”

自媒體運(yùn)營的三個(gè)節(jié)點(diǎn)

品牌借助社交平臺，搭建自己的品牌網(wǎng)站，本質(zhì)載體還是內(nèi)容營銷。針對內(nèi)容的規(guī)劃、制作和傳播這三個(gè)自媒體營銷的節(jié)點(diǎn)，對品牌來說，最佳解決方案就是充分利用平臺資源，以實(shí)現(xiàn)人力物力的節(jié)省和運(yùn)營策略的不斷優(yōu)化。

內(nèi)容規(guī)劃。一般品牌自媒體都有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)，但并不是每一條的信息都需要人工操作。例如，在人人網(wǎng)上，品牌就可以利用其定時(shí)技術(shù)，對可預(yù)見的品牌策劃事件和全民關(guān)注事件，提前設(shè)定好品牌內(nèi)容的時(shí)間，自動定時(shí)，某種意義上幫助品牌實(shí)現(xiàn)了營銷的長尾效應(yīng)。人人網(wǎng)的另一款自動回復(fù)產(chǎn)品——“小黃雞”，作為一名“無所不知”的自動回復(fù)機(jī)器人，它可以跟用戶聊天，隨時(shí)隨地回復(fù)各種問題。品牌可根據(jù)用戶關(guān)心的話題和內(nèi)容設(shè)定關(guān)鍵詞，預(yù)埋回復(fù)甚至幽默地即時(shí)回復(fù)，不僅讓品牌好友覺得倍受重視，同時(shí)也拉近了用戶之間的距離。2013年，人人網(wǎng)還為平臺主頁運(yùn)營者了Pagedata數(shù)據(jù)后臺，品牌主頁運(yùn)營者可以看到品牌好友的活躍指數(shù)和品牌內(nèi)容的受歡迎程度，并可以根據(jù)這些信息，調(diào)整運(yùn)營策略和內(nèi)容規(guī)劃。所以說，對于品牌來說，要善于利用平臺產(chǎn)品和技術(shù)，既省時(shí)省力，同時(shí)又能不斷的優(yōu)化運(yùn)營效率和效果。

內(nèi)容制作。基于內(nèi)容制作的產(chǎn)品有很多，例如人人網(wǎng)的活動相冊、語音新鮮事等等。2013年，Nike籃球就借助人人的商業(yè)產(chǎn)品“活動相冊”在人人網(wǎng)創(chuàng)建了名為“把球給我”的活動相冊，品牌好友主動將相關(guān)照片上傳到該相冊。此時(shí)品牌不再是信息的單向推送者，而是借助消費(fèi)者對品牌的關(guān)注和喜愛，主動向其真實(shí)好友有利于品牌塑造和傳播的內(nèi)容，更易被看到、被喜愛、甚至被二次傳播。所以可見，品牌的創(chuàng)意如果能和平臺的商業(yè)產(chǎn)品結(jié)合起來，將會發(fā)揮更大的威力，好的內(nèi)容所帶來的馬太效應(yīng)，不僅有助于品牌形象，更有助于后續(xù)傳播。

內(nèi)容傳播。于品牌而言，在社交平臺上進(jìn)行內(nèi)容傳播，最重要的兩點(diǎn)，一是品牌曝光，二是有效影響消費(fèi)者。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)的關(guān)鍵是“廣告自然的出現(xiàn)”，要讓自己的信息，在正確的時(shí)間，出現(xiàn)在正確的位置，要被消費(fèi)者“不經(jīng)意間”搜索到。為了實(shí)現(xiàn)這一效果，人人網(wǎng)為品牌推出了頭圖互動、推廣新鮮事（Sponsored Story）等產(chǎn)品，前者可以讓品牌與用戶互動，用戶無須跳轉(zhuǎn)頁面，保證曝光量的同時(shí)也做到用戶不流失。后者則是通過好友與好友互動，品牌借助品牌好友的力量，影響其真實(shí)好友。而且，推廣新鮮事的信息將會出現(xiàn)在信息流的前20位置，確保不被淹沒在海量的信息中，再一次保障品牌能夠被第一時(shí)間關(guān)注到。

品牌社交營銷思路上的BUG

毫無疑問，自媒體營銷的好處很明顯——可以和消費(fèi)者建立官方的、即時(shí)的、富有人性的關(guān)系；可以變信息單向推送為雙向溝通，甚至通過品牌好友影響更多消費(fèi)者；可以展開多種形式的互動。

“但要真正做好社交營銷，品牌需要在營銷思路上進(jìn)行改變。”江志強(qiáng)說。例如，品牌要更主動的聆聽需求、要有更快的響應(yīng)速度、學(xué)會借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意，同時(shí)注意加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析。

“品牌要有這樣的意識，要根據(jù)自身營銷需求，要求平臺提供更全面的用戶畫像；推動平臺升級商業(yè)產(chǎn)品，包括數(shù)據(jù)監(jiān)測產(chǎn)品；推動平臺將創(chuàng)意和技術(shù)結(jié)合起來，打造基于大數(shù)據(jù)的大創(chuàng)意。品牌根據(jù)自身營銷需求，要求Agency幫助品牌厘清不同平臺的核心優(yōu)勢和運(yùn)營特點(diǎn)；提供國際化的創(chuàng)意解決方案；推動Agency推出行業(yè)內(nèi)跨平臺監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。”

篇3

中華牙膏通過大型社會化活動使銷量提升了18%，東風(fēng)標(biāo)致308的音樂電臺創(chuàng)造了相當(dāng)于43張白金唱片的收聽數(shù)，雀巢笨NANA深度植入QQ寵物，平均每場線下活動直接銷售4千根。這些品牌無疑成功的調(diào)動了大規(guī)模目標(biāo)受眾群體，進(jìn)行了精準(zhǔn)敏銳的用戶洞察，并從策劃、傳播到效果評估，選擇在騰訊媒體平臺上探索出一套靈活高效的營銷解決方案。正如聯(lián)合利華數(shù)字營銷與電子商務(wù)北亞區(qū)副總裁劉盛雪所說，“騰訊是我們信賴的長期合作伙伴，我們共創(chuàng)了許多創(chuàng)新案例。”

作為一個(gè)媒體平臺，騰訊覆蓋7億受眾，15年來的發(fā)展積蓄了大量的受眾基礎(chǔ);作為一個(gè)營銷平臺，依托多平動和大數(shù)據(jù)沉淀，能為品牌提供多種高效在線營銷方案。規(guī)模Scale、洞察Insight、高效Solution便是這個(gè)數(shù)字營銷平臺的核心價(jià)值所在。實(shí)力傳播全球首席執(zhí)行官SteveKing對此表示，“騰訊有移動、社交、游戲等方面資產(chǎn)和優(yōu)勢，在任何地方都很難有這樣的公司，能夠把不同的資產(chǎn)整合在同一個(gè)平臺上。”

Scale規(guī)模有效觸達(dá)

品牌聲量必須足夠大，才能覆蓋并有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。既有用戶規(guī)模優(yōu)勢，又可以提供一站式整合解決方案的營銷平臺，無疑能夠與品牌展開360度合作。

騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺，推出了業(yè)內(nèi)大且活躍的社會化營銷平臺。基于品牌微空間提供豐富便捷的營銷工具，為廣告主提供一站式的積累和運(yùn)營品牌粉絲的社會化營銷服務(wù)。寶馬(中國)市場部電子行銷高級經(jīng)理張倩表示，“寶馬奧運(yùn)活動首次運(yùn)用騰訊社會化媒體平臺，取得了意想不到的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化效果，引發(fā)數(shù)以千萬用戶關(guān)注與深度參與。騰訊多年積累的用戶數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的關(guān)系鏈和活躍的社會化媒體平臺，相信會成為引領(lǐng)社會化媒體潮流的關(guān)鍵驅(qū)動力。”

2012年9~11月，中華牙膏用自制劇《微博達(dá)人》來傳遞“夢想閃亮未來”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營推廣平臺，疊加騰訊Minisite互動，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營推廣平臺，疊加騰訊Minisite互動，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。2013年春節(jié)，中華牙膏與騰訊微博打造了一場全民社會化“為了家人的微笑”運(yùn)動。通過騰訊微博遴選，用紀(jì)錄片記錄了幫助3位普通網(wǎng)友完成春節(jié)愿望的過程，獲得了408萬人真實(shí)參與，網(wǎng)友7434萬次社交話題討論，銷售同比提升18%的傳播佳績。而多芬則以定制植入騰訊視頻節(jié)目“秀發(fā)微課堂”，用微博話題、微空間嵌套節(jié)目精剪版、QQ備忘錄定時(shí)提醒的方式軟性推介產(chǎn)品獲得關(guān)注。

劉盛雪認(rèn)為，“聯(lián)合利華一直致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的未來，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助超過十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經(jīng)并正在影響和改變著七億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，與我們有著共同的使命。我希望聯(lián)合利華和騰訊整個(gè)大團(tuán)隊(duì)可以有更緊密的合作，從品牌到銷售，體現(xiàn)endto end的真正價(jià)值。”

Insight洞察精準(zhǔn)優(yōu)化

覆蓋目標(biāo)群體之后，就是在深刻理解真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，根據(jù)用戶的地域、年齡、行為和觀點(diǎn)差異等典型特征，完成更接近用戶“自然人”的細(xì)分畫像。以此幫助品牌傾聽、理解、挖掘最合適的人群，用價(jià)值觀的引導(dǎo)觸及方式，優(yōu)化接觸消費(fèi)者的場景、媒體，時(shí)機(jī)，加強(qiáng)品牌在人脈關(guān)系中的發(fā)酵和持續(xù)傳遞。

主打年輕人群體，口號是“選擇出色”的東風(fēng)標(biāo)致308，在新車上市之際，按照目標(biāo)人群的年齡、喜好，選定演員陳坤和音樂營銷的方式實(shí)現(xiàn)品牌區(qū)隔。東風(fēng)標(biāo)致在騰訊QQ音樂PC和手機(jī)雙屏建立了308風(fēng)尚電臺，影響QQ音樂的受眾中25～35歲的新一代目標(biāo)消費(fèi)者，獲得了相當(dāng)于43張白金唱片的4300萬收聽數(shù)。還利用MV、微信音樂首發(fā)、QQ空間音樂盒、微博等方式，立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態(tài)度達(dá)到了MV播放次數(shù)300余萬，網(wǎng)友自發(fā)分享超過57萬的效果。

“騰訊社會化整合營銷平臺，讓我們輕而易舉地觸達(dá)百萬車主，帶來32億次品牌曝光”，東風(fēng)標(biāo)致市場部部長吳少革表示，“我們把騰訊平臺的優(yōu)勢總結(jié)為四點(diǎn)：廣、精、活、豐。廣即廣泛：7億廣泛用戶群，包括海外的1億微信用戶;精即精準(zhǔn)，騰訊用戶分類很精細(xì)、精準(zhǔn)，讓我們觸達(dá)目標(biāo)用戶群，比如商務(wù)、汽車、媽咪人群等。活即靈活，我們與騰訊雙方團(tuán)隊(duì)靈活溝通，共同風(fēng)暴出創(chuàng)新想法，這種長期合作不僅限于廣告投放，也包括品牌、營銷等多方面;豐即豐富的平臺和方案，騰訊擁有整合平臺，如視頻、門戶、微博等獨(dú)特優(yōu)勢，帶給我們更多價(jià)值。”

Solution高效靈活解決

規(guī)模到達(dá)受眾、精準(zhǔn)洞察營銷需求都是營銷的必備過程，而實(shí)踐中靈活并有的放矢地整合各類營銷產(chǎn)品，例如針對汽車、快消、日化、網(wǎng)服等行業(yè)量身定制的，跨門戶、視頻、社交、無線等的解決方案，也是營銷效益最大化的成功因素。

雀巢笨NANA以“可以剝開吃的冰淇淋”為賣點(diǎn)，借助病毒視頻推波助瀾，引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)熱議，讓曬笨NANA成為時(shí)尚。然而雀巢品牌不滿足于此，希望能更精準(zhǔn)地影響7~12歲的目標(biāo)受眾，帶來直接銷量。

“給我一支雀巢笨NANA，我就能創(chuàng)造一個(gè)神奇島!”在騰訊平臺中，雀巢笨NANA通過游戲化營銷，深度綁定目標(biāo)受眾使用率最高的產(chǎn)品之一，騰訊游戲的QQ寵物，定制了Mini-site神奇島互動環(huán)節(jié)吸引小玩家。還在全國6大核心城市建造“真實(shí)神奇島”，讓小朋友和家長大朋友共同體驗(yàn)童真樂趣。從線上主題活動到線下真實(shí)樂園再回歸線上口碑熱傳，形成傳播閉環(huán)，創(chuàng)造了笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬，參與人數(shù)664萬，品牌曝光量12億的線上成果，推動了線下每場活動平均4千根的銷量飆升。

篇4

訊：日前，2013年56首映禮盛典暨首屆56網(wǎng)微電影營銷高峰論壇在京舉行，參會嘉賓圍繞微電影發(fā)展趨勢、微電影商業(yè)化、視頻營銷的跨界融合等話題展開深入交流。

高峰論壇上，視頻分享網(wǎng)站56網(wǎng)宣布成立中國首個(gè)由視頻網(wǎng)站發(fā)起的視頻內(nèi)容營銷聯(lián)盟(簡稱“VMA”)，打通影視制作方、強(qiáng)勢媒體、第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、廣告公司等營銷資源，致力為廣告客戶提供一站式微電影整合營銷解決方案，長期探索創(chuàng)新、高效、多元化的視頻營銷模式。VMA的成立，意味56網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)涵蓋營銷產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方的商業(yè)化生態(tài)，有望提供商業(yè)微電影的創(chuàng)意策劃、拍攝制作、傳播推廣、效果評估、案例評獎等一站式營銷解決方案，產(chǎn)業(yè)鏈上各方均將從中獲益，這也成為保障VMA未來持續(xù)運(yùn)營的基石。

人人公司副總裁、56網(wǎng)總經(jīng)理周娟表示，今天互聯(lián)網(wǎng)視頻化、社交化、移動化的三大趨勢讓5億多中國網(wǎng)民的行為習(xí)慣正在發(fā)生著潛移默化的改變，微電影商業(yè)化時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。基于56網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)影像的深刻理解，我們希望攜手商業(yè)伙伴充分利用網(wǎng)絡(luò)視頻、社交網(wǎng)站等新媒體平臺，持續(xù)探索微電影、自制節(jié)目的商業(yè)價(jià)值和營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富視頻營銷模式的多元化。(來源：《信息早報(bào)》 文：王玉)

篇5

《IT經(jīng)理世界》是國內(nèi)最早關(guān)注CIO這個(gè)群體的知名商業(yè)雜志。從1998年創(chuàng)刊到現(xiàn)在，力所能及地在傳統(tǒng)平面媒體的框架內(nèi)建立起了針對CIO的全方位服務(wù)體系：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、持續(xù)10年的中國優(yōu)秀CIO評選，各種主題和類型的論壇活動。

“我們通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與讀者已經(jīng)建立起了精神層面的聯(lián)系。現(xiàn)在是通過社交網(wǎng)站把這一切放大化、更優(yōu)化和創(chuàng)造新服務(wù)的時(shí)候了――經(jīng)營好讀者資產(chǎn)，給CIO想要的”，《IT經(jīng)理世界》社長黎爭表示：“在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，我們不是早到者，但社交網(wǎng)絡(luò)將出現(xiàn)分化，不同的人將會使用不同的社交網(wǎng)絡(luò)”。

CIO這個(gè)特定商務(wù)群體的社交需求，與一般網(wǎng)民的社交需求有明顯的不同。CIO更愿意與自己的同行進(jìn)行高效精準(zhǔn)的交流，獲得對自身工作有價(jià)值的內(nèi)容、服務(wù)與朋友。這些需求成為e 行網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營的核心。e行網(wǎng)執(zhí)行總經(jīng)理殷勇表示這個(gè)核心體現(xiàn)為三類平臺化的服務(wù):

首先是個(gè)性化的內(nèi)容獲取與管理平臺。CIO可以通過個(gè)性訂閱，獲得價(jià)值內(nèi)容。通過收藏管理，極方便實(shí)現(xiàn)個(gè)人的個(gè)性化內(nèi)容管理；通過CIO知識庫方便的按照商業(yè)根詞匯、人進(jìn)行查詢，形成海量價(jià)值。

其次是開放的知識與經(jīng)驗(yàn)分享平臺。CIO可以發(fā)表觀點(diǎn)，等待別人討論；CIO也可以主動邀請好友參與話題討論；同時(shí)基于別人的觀點(diǎn)、文章，發(fā)起討論。

第三是高效的社交平臺，實(shí)現(xiàn)CIO自我價(jià)值增長。CIO既可以找到自己感興趣的人，也可以很容易被找到。

從2008年至2011年短短3年間，社交用戶增長到了19億， 社交網(wǎng)絡(luò)的增長速度是當(dāng)年電子郵件所無法比擬的，但商業(yè)模式確是大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)面臨的共同問題。從某種層度上而言e行網(wǎng)是幸運(yùn)的，在正式之前的試運(yùn)行期間，其推出的社區(qū)話題、主題社區(qū)、精準(zhǔn)位置廣告、銷售線索等特色營銷服務(wù)得到了不少知名信息化解決方案提供商的認(rèn)可。

篇6

我想，企業(yè)在做社交媒體營銷方案時(shí)可能會有同樣的感觸。從原點(diǎn)開始時(shí)一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做。看到其他人登上社交媒體這座高山，你也很渴望到達(dá)那里。這時(shí)候，一個(gè)好計(jì)劃會有很大的幫助。本文分享了一些關(guān)于社會媒體營銷計(jì)劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數(shù)字和調(diào)查依據(jù)，同時(shí)結(jié)合我個(gè)人的切身經(jīng)驗(yàn)，為你制定了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃藍(lán)圖。我喜歡把這份計(jì)劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個(gè)正確的方向，選擇交通工具，之后要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時(shí)在走的過程中獲得樂趣。

一、選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)

社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂和雪碧，它們有自己獨(dú)特的風(fēng)格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)？應(yīng)該在多少個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播？這里有幾個(gè)要考慮的因素。

時(shí)間。對于一個(gè)社交媒體，你有多少時(shí)間投入?在最初的運(yùn)營階段，你要每天在每個(gè)社交媒體上至少投入一個(gè)小時(shí)(一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時(shí)間)。

資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應(yīng)用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺的資源？

用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個(gè)社交媒體上有你的目標(biāo)用戶？

關(guān)于最后一個(gè)問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。

二、完善信息

我們每個(gè)月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時(shí)更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。

信息資料包括兩個(gè)部分，視覺和文字。

視覺部分要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。

對于文字，你需要個(gè)性化的是簡介和個(gè)人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個(gè)規(guī)則。

1.展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。

2.向用戶展示企業(yè)關(guān)鍵詞。

3.保持語言新鮮活潑，但避開過于時(shí)髦的詞匯。

4.回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。

5.保持個(gè)人風(fēng)格和風(fēng)度。

6.經(jīng)常檢查你的頁面。

三、找到營銷的聲音和語調(diào)

現(xiàn)在，你可能會急著進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前你還要做一件事。

如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào)，能讓你進(jìn)入社交媒體的冒險(xiǎn)行動更有目的性。

要做到這一點(diǎn)，你要仔細(xì)思考營銷目的和客戶基礎(chǔ)等細(xì)節(jié)。

可以從以下問題著手：

如果你的品牌是一個(gè)人，他有怎樣的性格？

他與客戶的關(guān)系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？

你的企業(yè)個(gè)性不包括哪些？用形容詞描述。

哪些企業(yè)與你的企業(yè)個(gè)性相似？相似之處是什么？

你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？

最后，你會得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動中應(yīng)該保持的聲音和語調(diào)：聲音關(guān)系的是傳達(dá)使命宣言，而語調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù)。用一致的聲音和語調(diào)回應(yīng)你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。

四、選擇發(fā)帖策略

每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你？對于這樣的問題要根據(jù)實(shí)際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細(xì)分客戶群密切相關(guān)。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

關(guān)于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)可以告訴我們怎樣更好地著手。

發(fā)表什么內(nèi)容：

圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時(shí)，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點(diǎn)擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數(shù)和84%的點(diǎn)擊量。Twitter也相同，在一項(xiàng)研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻(xiàn)最大。

把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運(yùn)營策略。

1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息。

2.選擇一個(gè)主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內(nèi)容。

3.按照4：1的比例安排內(nèi)容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容后，應(yīng)該穿插其他類型作為調(diào)劑。

這樣，你的關(guān)注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個(gè)過程形成自己的風(fēng)格。

發(fā)帖頻率：

關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達(dá)范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。如果你的內(nèi)容受歡迎，你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量。

什么時(shí)候發(fā)帖：

有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時(shí)段。這些工具會觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時(shí)候在線以及用戶發(fā)帖時(shí)間。

對于剛剛開始運(yùn)作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？

SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國東部時(shí)間)

五、反復(fù)分析、測試

社交媒體分享是一項(xiàng)非常具體、獨(dú)立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時(shí)間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個(gè)帖子能帶來多少瀏覽點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊和評論等。

獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運(yùn)用？

設(shè)定標(biāo)桿。運(yùn)營兩個(gè)星期或一個(gè)月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊、評論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運(yùn)作社交媒體的一個(gè)標(biāo)桿。當(dāng)然，隨著持續(xù)運(yùn)作，數(shù)字要及時(shí)更新。

嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數(shù)據(jù)測試。比如經(jīng)過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點(diǎn)擊?大小寫是否重要？

檢查結(jié)果。把測試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對比，如果測試結(jié)果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進(jìn)行多項(xiàng)測試

六、自動化、參與互動和聆聽

社交媒體營銷的最后一步是建立一個(gè)可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動。

篇7

數(shù)字多媒體融合成主流

中國目前的電視用戶數(shù)量超過4億戶，國家廣電總局預(yù)測，到2015年DTH（Direct-To-Home）衛(wèi)星電視機(jī)頂盒裝機(jī)量將達(dá)到2億臺，計(jì)劃在2020 年前完成中國電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，中國將成為世界最大的數(shù)字電視及重要配套元器件的開發(fā)和生產(chǎn)基地之一。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視也將進(jìn)入更多家庭，帶來數(shù)字媒體服務(wù)，讓越來越多的用戶將享受到三網(wǎng)融合帶來的服務(wù)和便利。

“在消費(fèi)電子領(lǐng)域，意法半導(dǎo)體是全球第二大機(jī)頂盒半導(dǎo)體廠商，數(shù)字電視、數(shù)字機(jī)頂盒、汽車車內(nèi)信息娛樂設(shè)備等都在推進(jìn)多媒體融合及三網(wǎng)融合。”意法半導(dǎo)體執(zhí)行副總裁兼大中華與南亞區(qū)總裁紀(jì)衡華表示，此次CCBN，意法半導(dǎo)體在中國推出了最新的機(jī)頂盒SoC――STiH416，在提升機(jī)頂盒的性能的同時(shí)，簡化機(jī)頂盒設(shè)計(jì)，降低制造成本和功耗。

為了應(yīng)對市場對多媒體融合日益增長的需求，高通創(chuàng)銳訊也推出了第一款入門級EoC解決方案QCA6411。“有線電視是高通創(chuàng)銳訊的一個(gè)重要市場。今天推出這一解決方案是專門為中國市場定制的，將幫助本地有線電視運(yùn)營商為最終用戶提供更高的性能、更多的互動內(nèi)容和增值服務(wù)。”高通創(chuàng)銳訊全球高級副總裁、亞太區(qū)總裁、數(shù)通和接入事業(yè)部總經(jīng)理鄭建生表示，華為是高通最重要的合作伙伴，EoC機(jī)頂盒方案將華為機(jī)頂盒芯片和高通在寬帶上的強(qiáng)項(xiàng)集成在機(jī)頂盒上，為廣電的三網(wǎng)融合注入新的活力。

雙向改網(wǎng)帶動新應(yīng)用

隨著三網(wǎng)融合政策的強(qiáng)力推進(jìn)，通信技術(shù)和信息技術(shù)正在以前所未有的速度加快融合。而廣電獲得了寬帶接入業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，如何將傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡(luò)從單向網(wǎng)絡(luò)改變?yōu)殡p向網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)前廣電運(yùn)營商最為關(guān)注的焦點(diǎn)。

篇8

關(guān)鍵詞：社交媒體；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國2015年本科應(yīng)屆畢業(yè)生高達(dá)749萬左右，而2016年的本科生畢業(yè)人數(shù)將超過770萬，加之留學(xué)歸來學(xué)生和往屆未找到工作學(xué)生，今年將有1000萬人進(jìn)行競爭。在這樣的嚴(yán)峻形勢下，2015年政府工作報(bào)告中，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)理念，政府出臺了一系列支持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如教育部倡導(dǎo)高校要實(shí)行彈性學(xué)制，允許學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)。

一、大學(xué)生社交媒體對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的促進(jìn)作用

1.社交媒體的覆蓋面大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國的手機(jī)用戶超過了11億，其中智能手機(jī)的比例達(dá)到30%。根據(jù)對大學(xué)生的調(diào)查顯示，高達(dá)99%的同學(xué)已經(jīng)熟練的使用各種社交軟件進(jìn)行娛樂和資訊的獲得。社交媒體軟件已經(jīng)從單純的通訊軟件達(dá)到如今覆蓋率高，蘊(yùn)含著衣食住行各個(gè)方面的訊息平臺，其中的商業(yè)機(jī)遇和社會效應(yīng)是不言而喻的。

2.社交媒體創(chuàng)業(yè)的門檻低。新型社交媒體的出現(xiàn)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)模式，并在短期內(nèi)積累了大量的社會資源。社交媒體創(chuàng)業(yè)對于零存款的大學(xué)生來說是門檻很低的創(chuàng)業(yè)模式，社交媒體創(chuàng)業(yè)與其他要求人力、資本、技術(shù)的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域不同，具有很強(qiáng)的可行性和可操作性。

二、大學(xué)生對社交媒體創(chuàng)業(yè)心理

為了更準(zhǔn)確的掌握大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)心理，筆者在2015年6月起對長春理工大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行走訪，發(fā)放調(diào)查問卷500份，收回464份，問卷回收的有效率達(dá)93%，調(diào)查和研究的主要成果如下。

1.大學(xué)生中性別差異對社交媒體創(chuàng)業(yè)心理的影響。在調(diào)查的464人中男生為352人，女生為112人，在問到“對社交媒體中是否有買賣商品的想法”和“對社交媒體創(chuàng)業(yè)前景預(yù)期”兩個(gè)題目中，女生有82.14%的同學(xué)都給出了肯定的答案，而男生中兩個(gè)題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識，對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的前景也表現(xiàn)的更加樂觀。并且女生相對于男生更容易接受社交媒體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識，在“是否想學(xué)習(xí)做微商”的問題時(shí)，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。

2.大學(xué)生對社交媒體創(chuàng)業(yè)的接受程度較差。在調(diào)查問卷中以近期非常流行的社交媒體創(chuàng)業(yè)形式“微商”為例，調(diào)查同學(xué)們對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學(xué)覺得無所謂，20%的同學(xué)覺得很喜歡，覺得這樣可以幫助自己買到更好的產(chǎn)品。34%的同學(xué)非常討厭這種行為，表示這樣會影響自己接受訊息的效率，并且會對微商的同學(xué)進(jìn)行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產(chǎn)品”這一題時(shí)，有41%的同學(xué)給出的是肯定的答案，他們認(rèn)為社交媒體是一個(gè)基于熟人網(wǎng)絡(luò)的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學(xué)則給出了否定的答案，認(rèn)為微商的商品沒有正規(guī)渠道，售后難以保障。

3.大學(xué)生對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識不足。在調(diào)查問卷中大多數(shù)同學(xué)對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識不足，在“未來創(chuàng)業(yè)選擇的形式”一題中選擇實(shí)體店創(chuàng)業(yè)的比社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)高1.29%。對于“好聲音的火爆”等話題進(jìn)行隨機(jī)訪問，大多數(shù)同學(xué)將其歸類為娛樂話題，不了解社交媒體在其中發(fā)揮的重要作用。可見大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體大多仍是將社交網(wǎng)絡(luò)作為一種具有娛樂休閑功能的工具，并沒有認(rèn)識到其中蘊(yùn)含的巨大商業(yè)價(jià)值和社會影響力。4.有社交媒體創(chuàng)業(yè)意向人數(shù)較多，作為今后工作的較少。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，大部分的同學(xué)都是將社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一個(gè)賺錢和積累社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方式，并沒有將其作為畢業(yè)后的一種工作選擇。大部分同學(xué)都是秉著“撈一把就走”的心理，沒有配套的商業(yè)模式或后期打算。

三、對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)的建議

1.合理規(guī)劃時(shí)間。大學(xué)生在校期間創(chuàng)業(yè)要把握好度的原則，合理規(guī)劃時(shí)間，明確主次關(guān)系，在大學(xué)期間學(xué)習(xí)是最主要的，應(yīng)該把社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一個(gè)社會實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)的過程，不可以占用更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，用更多的課余時(shí)間進(jìn)行，切不可將其作為主要認(rèn)為，舍本逐末。同時(shí)要理性的看待創(chuàng)業(yè)的成敗，將失敗的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)積累，為以后的工作或者創(chuàng)業(yè)提供借鑒。

2.合理分析市場。充分的研究市場環(huán)境，排除市場中已經(jīng)處于衰退其的產(chǎn)品，根據(jù)自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標(biāo)客戶，通過新穎來打動消費(fèi)者。對自己的產(chǎn)品也要從客戶的角度考慮問題，選擇價(jià)格實(shí)惠的商品，以價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者。

3.加強(qiáng)對大學(xué)生的思想教育和引導(dǎo)。對于學(xué)校方面，要增強(qiáng)大學(xué)生對社交媒體創(chuàng)業(yè)的安全教育和引導(dǎo)，提供條件和政策鼓勵同學(xué)們進(jìn)行社交媒體創(chuàng)業(yè)，在日常教育中注重加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者的思想品德教育，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者誠實(shí)守信，恪盡職守的思想品德。并且要對創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的關(guān)注，對他們出現(xiàn)的心理問題及時(shí)疏導(dǎo)。

4.政府出臺相應(yīng)的法律政策。法律對于人類的生產(chǎn)、生活都是不可缺少的，社交媒體創(chuàng)業(yè)也是這樣，在具體操作過程中，存在著運(yùn)營手段不正規(guī)，資金監(jiān)管不嚴(yán)，售后無法保證等現(xiàn)象。現(xiàn)階段我國的法律未涉及到社交媒體交易，對這個(gè)區(qū)域的監(jiān)管屬于空白區(qū)，這對于社交媒體的顧客是一個(gè)潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺的發(fā)展。所以政府要在法律層面上施行監(jiān)管，出臺相關(guān)的政策和法律保障大學(xué)生的切身利益。

作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]周海華.《微營銷+微服務(wù)——社交媒體發(fā)展趨勢下運(yùn)營商的客戶管理方式》.通許企業(yè)管理,2012年第3期.

篇9

在剝離PC業(yè)務(wù)之后，IBM軟件業(yè)務(wù)脫穎而出，開始了向高價(jià)值領(lǐng)域轉(zhuǎn)型之路。利潤步步攀升使軟件業(yè)務(wù)不僅成為IBM利潤的主要驅(qū)動力，更在下一個(gè)百年的首個(gè)五年計(jì)劃藍(lán)圖中，要為IBM貢獻(xiàn)50%的利潤。

IBM軟件集團(tuán)成立僅10余年，就獲得了飛速發(fā)展。自2000年以來，IBM軟件集團(tuán)的收入翻了一番，利潤增加了兩倍，并計(jì)劃在未來5年進(jìn)行200億美元的收購?fù)顿Y，IBM中國更提出要圍繞中型企業(yè)和區(qū)域市場加大軟件拓展力度。

“雖然成績輝煌，但我們并沒有沉浸于過去的成績，而是更關(guān)注未來的發(fā)展。”IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級副總裁Michael D.Rhodin認(rèn)為，IBM的優(yōu)勢是善于發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求。為了能夠更好地理解用戶，IBM每年都會在全球舉行一系列的針對企業(yè)高管的調(diào)研，通過這些全球推廣的項(xiàng)目，更好地了解客戶群所面臨的新機(jī)會，用新技術(shù)幫助他們解決核心問題。

所有解決方案的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)集中及分析工具的應(yīng)用，從而提煉出洞察力。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，就更迫切需要有效的分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉。那么，IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案部門的使命是什么；軟件部門如何幫助IBM客戶更好地實(shí)現(xiàn)需求，并以此促進(jìn)IBM第二個(gè)百年發(fā)展？為此，本報(bào)總編輯許傳朝與IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級副總裁Michael D.Rhodin展開了深入交流。

軟件部門的

新機(jī)遇

許傳朝：從去年開始，IBM軟件集團(tuán)開始了新的轉(zhuǎn)型，重組為中間件集團(tuán)和解決方案集團(tuán)。請您介紹一下，解決方案集團(tuán)的任務(wù)是什么？有哪些使命？

Michael D.Rhodin：行業(yè)解決方案部門是IBM最新的部門。2010年初，為了更好地為客戶企業(yè)各業(yè)務(wù)線的管理者服務(wù)，滿足他們的業(yè)務(wù)需求，IBM建立了行業(yè)解決方案集團(tuán)。我們意識到，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了新的需求：企業(yè)所面臨的海量數(shù)據(jù)很難用傳統(tǒng)方式管理；管理層更加注重科學(xué)化管理，靠數(shù)據(jù)說話，而不是單憑直覺或者經(jīng)驗(yàn)去管理。

為此，IBM提供了業(yè)界一流的分析工具，幫助管理層在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，更好地從數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息。2011年〜2015年，我們的研發(fā)投入將保持每年60億美元的規(guī)模，還會注入200億美元用于外部企業(yè)的收購。經(jīng)過分析數(shù)據(jù)源可以幫助企業(yè)管理層做出更有效的決策，而分析型工具就是今后解決方案的基石。也就是說，我們可以通過分析型工具去采集和提煉各種各樣的信息和事實(shí)，從而推出新型解決方案，與不同類型的客戶達(dá)成合作，滿足他們的需求。而對企業(yè)的管理層來說，運(yùn)用分析工具可以實(shí)現(xiàn)信息和業(yè)務(wù)流程的對接，并且在此基礎(chǔ)之上組成部門間的戰(zhàn)略系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程

舉例來說，針對CFO和財(cái)務(wù)部推出的財(cái)務(wù)績效管理與解決方案，可以更好地幫助CFO管理執(zhí)行工作；CRO（首席風(fēng)險(xiǎn)官）的任務(wù)也很艱巨，而分析軟件可以將操作系統(tǒng)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、市場中的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)匯總，更好地管控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)在不確定的業(yè)務(wù)環(huán)境中生存。不過，分析工具主要還是預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)方案的工具，在揭示了風(fēng)險(xiǎn)之后，企業(yè)仍必須有果斷的措施去化解風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)尤為重要。

許傳朝：對于IBM軟件與解決方案部門，未來有哪些機(jī)遇和策略重點(diǎn)？

Michael D.Rhodin：從解決方案的戰(zhàn)略來說，有四大機(jī)遇點(diǎn)。

首先是BA（業(yè)務(wù)分析）領(lǐng)域，IBM認(rèn)為，在今后將會以信息為基礎(chǔ)，進(jìn)行管理。有了BA業(yè)務(wù)分析軟件的支撐后，客戶能夠更好地洞察機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)，以此做出更英明的決定。目前，IBM的BA業(yè)務(wù)規(guī)模是100億美元左右，我們希望在2015年實(shí)現(xiàn)160億美元的BA業(yè)務(wù)規(guī)模。

第二，智慧商務(wù)是IBM新拓展的市場。在過去12個(gè)月里，我們推出了新技術(shù)，已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。預(yù)計(jì)2011年全球智慧商務(wù)市場機(jī)遇總值能達(dá)到690億美元，而IBM也將獲得更好的發(fā)展機(jī)會。

第三是社交商務(wù)。是指在社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)媒體之間建立起中間層，IBM也是這一新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

第四是智慧城市。對于城市管理者來說，他們所面臨的問題往往是最復(fù)雜的，要確保政府資源有效運(yùn)作，更好地提升市民生活質(zhì)量。這是我們關(guān)注的第四個(gè)重要機(jī)遇點(diǎn)。我們認(rèn)為，即便是對于城市來說，IBM也可以進(jìn)行更好的資源整合，整合供水、供電、公共安全、運(yùn)輸?shù)瘸鞘谢A(chǔ)設(shè)施，幫助城市實(shí)行更優(yōu)的管理。

數(shù)據(jù)服務(wù)城市管理

許傳朝：數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)的核心動力。對于不同企業(yè)或不同城市來說，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不一樣，IBM如何為不同的城市和地區(qū)同時(shí)提供有效的需求？

Michael D.Rhodin：面對在數(shù)據(jù)能力方面參差不齊的企業(yè)、城市或國家，很多競爭對手選擇從產(chǎn)品技術(shù)出發(fā)搶占市場，而IBM則從問題出發(fā)，理解客戶最迫切需要解決的問題是什么，分析客戶究竟在想什么。例如，IBM面向人力資源官、CMO的調(diào)研，都試圖探詢他們的問題。IBM面向1700余位CMO調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，他們最緊迫的問題是如何處理海量數(shù)據(jù)、克服復(fù)雜的環(huán)境、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，從而獲得更多盈利。IBM百年輝煌的業(yè)績在于，IBM始終認(rèn)為我們的職責(zé)是幫助客戶運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和解決方案，解決他們所面臨的業(yè)務(wù)問題。

城市管理者所面對的問題是最具挑戰(zhàn)性的，所以我們希望推出面向城市管理者的新平臺和解決方案，更好地整合來自各個(gè)子系統(tǒng)的信息，做出更明智的決策。最終目標(biāo)則是通過技術(shù)的應(yīng)用，使市民在公共安全、用水用電、智能樓宇等生活的方方面面得到更好的體驗(yàn)。

其實(shí)，所有解決方案的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)集中和分析工具的應(yīng)用，從而提煉出洞察力。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，更迫切地需要有效的分析工具，幫助人們進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和提煉。

許傳朝：中國正處于轉(zhuǎn)型期，需要大量高水平的信息技術(shù)，卻不能很好地認(rèn)識自身需求和信息價(jià)值。IBM如何解決這個(gè)問題？“智慧”對于中國的企業(yè)有什么價(jià)值？

Michael D.Rhodin：盡管中國不同企業(yè)、政府或城市在技能或?qū)T架構(gòu)上的認(rèn)識不盡相同，但并不妨礙IBM為他們解決問題，因?yàn)镮BM有完整的全線產(chǎn)品。IBM既是全球最成功的企業(yè)之一，也是全球最優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)企業(yè)之一，特別是在技術(shù)研發(fā)方面。IBM軟件部門雖然非常年輕，但規(guī)模相當(dāng)大，而且每次接洽客戶時(shí)都會研究其能力水平的高低、配備資源的多少。對于IT基礎(chǔ)好的大城市，我們可以順利導(dǎo)入技術(shù)；面對IT建設(shè)不夠成熟的中小城市，IBM技術(shù)服務(wù)部門會手把手地幫助他們完成部署。

IBM認(rèn)為，像“智慧城市”這樣的平臺技術(shù)，其最終目標(biāo)是幫助城市的規(guī)劃者和管理者提升市民的生活質(zhì)量。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要通過平臺的大集中，把數(shù)據(jù)采集到一個(gè)平臺上。所以，“智慧城市”的指導(dǎo)思想是以市民為中心進(jìn)行城市的運(yùn)營，如果把這個(gè)概念運(yùn)營到智慧商務(wù)上也一樣，幫助企業(yè)將終端消費(fèi)者作為重心，通過對消費(fèi)者的理解改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)的全程交付。

確保業(yè)務(wù)與流程對接

許傳朝：從IBM進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果來看，中國CMO與全球CMO相比有哪些特點(diǎn)？IBM給中國CMO哪些建議？

Michael D.Rhodin：中國市場是高度分化的市場，本土的跨國企業(yè)與其他同類企業(yè)有相似性，同時(shí)更關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)化解。這類中國企業(yè)的需求與市場需求非常類似。而中國的中小企業(yè)與全球其他中小企業(yè)的需求則不太一樣。

中國的跨國企業(yè)和專注于國內(nèi)市場的中小企業(yè)的主要差別在于監(jiān)管層面：大規(guī)模企業(yè)通常會面臨國際化監(jiān)管，而中小企業(yè)面臨的監(jiān)管就比較少。IBM調(diào)查顯示，82%的CMO計(jì)劃在未來3〜5年內(nèi)增加社交媒體的應(yīng)用，但目前只有26%的人關(guān)注博客，42%的人關(guān)注第三方評論，48%的人關(guān)注消費(fèi)者評論，以幫助其制定營銷策略。但我們發(fā)現(xiàn)，中國CMO越來越關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，希望了解消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)中對產(chǎn)品的評價(jià)，了解社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑。

許傳朝：要實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的對接，將涉及到當(dāng)?shù)毓芾砗驼Z言的差異。IBM如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？

Michael D.Rhodin：我們有兩種方式。一種是通過IBM的咨詢部門GBS，幫助企業(yè)認(rèn)識自己的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)的采納，又可能實(shí)現(xiàn)新的策劃；另一種是與當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)合作伙伴合作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自檢、自查。最終兩種方式殊途同歸，惟一不變的大原則是，必須摸清楚客戶的現(xiàn)狀、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況，然后再建議使用怎樣的技術(shù)方案，使流程的效率提高。

篇10

[關(guān)鍵詞] 報(bào)刊媒體 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 移動媒體 運(yùn)營策略

[中圖分類號] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2013） 06-0062-04

[Abstract] Traditional press media exists two modes in the digital transformation： the foreign mode of abandoning print media completely transformation and the domestic mode to the cross-media development.Based on the cross-media development mode of Modern Media Co.， Ltd. as an example， analyzes the cause of the rapid development of mobile media business， finally， mobile business operation strategy of the press media are proposed. Emphasis on the cooperation importance among press media， technology companies and channel operators， at the same time， the press media need to change from the shallow operating model “secondary selling”of the content， to the mobile， open and social innovation business mode， and puts forward the specific“CSD mode”in the development of mobile business.

[Key words] Press media Digital transformation Mobile media Operation strategy

報(bào)刊數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是學(xué)界與業(yè)界重點(diǎn)討論的話題，如今已經(jīng)走到尼葛洛龐帝所說的“傳送信息的傳播者根本不知道傳送出去的比特最終會以何種面目——影像、聲音還是印刷品——在接收端出現(xiàn)”[1]的節(jié)點(diǎn)。在多種媒介終端競爭格局中，國內(nèi)外媒體表現(xiàn)出不同應(yīng)對方式：國外的傳統(tǒng)媒體“大佬”急于向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，舍棄紙質(zhì)介質(zhì)，選擇數(shù)字終端，實(shí)施完全轉(zhuǎn)型，如《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街日報(bào)》等；而國內(nèi)的傳統(tǒng)媒體雖然看到快速發(fā)展的新媒體逐漸蠶食紙質(zhì)讀者群體和廣告份額，但大多數(shù)實(shí)施“軟著陸”，向全媒體轉(zhuǎn)型，如煙臺日報(bào)傳媒集團(tuán)創(chuàng)建“全媒體數(shù)字采編系統(tǒng)”、南方都市報(bào)提出構(gòu)建“南都全媒體集群”等。

繼個(gè)人計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兘邮諗?shù)字信息行為之后，智能手機(jī)、電子書閱讀器和平板電腦等移動數(shù)字設(shè)備的流行，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速建設(shè)與普及，使信息傳播在碎片時(shí)間、碎片空間上再次得到延伸，這也逐步改變?nèi)藗兊男畔⑾M(fèi)習(xí)慣[2]。因此報(bào)刊在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，必須重視移動媒體及其運(yùn)營，從信息終端、內(nèi)容以及內(nèi)容交易方式三個(gè)方面重構(gòu)與讀者的關(guān)系。本文以現(xiàn)代傳播集團(tuán)為例，透過其移動媒體的經(jīng)營方式，探討報(bào)刊發(fā)展移動媒體時(shí)應(yīng)該注意的問題。

1 印刷媒體坐穩(wěn)主流，移動媒體乘勢崛起

現(xiàn)代傳播集團(tuán)從2010年開始開展移動數(shù)字媒體業(yè)務(wù)，并在2011年提出將移動媒體定為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，旨在打造一個(gè)領(lǐng)先的移動媒體平臺。如圖1所示，移動媒體（數(shù)碼媒體）的業(yè)務(wù)收入從2010年的54萬元，到2012年的3420.2萬元成為集團(tuán)第二大業(yè)務(wù)。對2010—2012業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)印刷媒體仍然占據(jù)主營收入地位，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動媒體收入，但是年增長平緩；移動媒體則表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長趨勢。同樣，印刷媒體對現(xiàn)代傳播集團(tuán)盈利做出主要貢獻(xiàn)，但增長緩慢；移動媒體自推出伊始就為集團(tuán)貢獻(xiàn)盈利，雖然數(shù)量少，但增長強(qiáng)勁，表明經(jīng)營狀況良好。圖中的印刷媒體數(shù)據(jù)由廣告與發(fā)行兩部分構(gòu)成，雖然印刷媒體廣告收入與盈利實(shí)現(xiàn)緩慢增長，但發(fā)行收入出現(xiàn)下降趨勢（圖中未細(xì)分），且虧損年年擴(kuò)大，可見印刷媒體市場逐漸萎縮。

圖1 現(xiàn)代傳播集團(tuán)2010—2012年

印刷媒體與數(shù)字媒體經(jīng)營數(shù)據(jù)（千元）

注：1.數(shù)據(jù)來自現(xiàn)代傳播控股有限公司公布的業(yè)績[3]；黑線代表印刷媒體數(shù)據(jù)，灰線代表數(shù)字媒體數(shù)據(jù)，方塊代表收入，三角形代表盈利。

2.圖示縱坐標(biāo)為對數(shù)刻度，反映發(fā)展趨勢；為了直觀對比，采用雙坐標(biāo)，印刷媒體數(shù)據(jù)使用左側(cè)縱坐標(biāo)軸，數(shù)碼媒體數(shù)據(jù)使用右側(cè)縱坐標(biāo)軸。

現(xiàn)代傳播集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)反映了目前我國報(bào)刊經(jīng)營現(xiàn)狀，印刷媒體依然是報(bào)刊主營業(yè)務(wù)，雖然受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，發(fā)行年年虧損，但是豐厚的廣告收入仍然維持著一大批報(bào)刊的生存與發(fā)展。然而印刷媒體似乎增長乏力，廣告收入增長疲軟。與此同時(shí)，各報(bào)刊注重引入和使用傳播新技術(shù)，大力開發(fā)數(shù)字媒體產(chǎn)品，特別是針對時(shí)下流行的智能手機(jī)和平板電腦移動設(shè)備，強(qiáng)調(diào)數(shù)字信息產(chǎn)品的移動特性。報(bào)刊移動媒體產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，一些較典型的應(yīng)用受到讀者的青睞。

2 移動應(yīng)用仍處于試驗(yàn)階段

移動終端除了用于閱讀，還能用作游戲娛樂、社交、辦公等，豐富多樣的應(yīng)用使得報(bào)刊在發(fā)展移動媒體的過程中不僅存在同行競爭，還必須與其他類型的應(yīng)用特別是游戲類爭奪用戶注意力。傳統(tǒng)報(bào)刊雖然依靠其已有聲譽(yù)獲得一批移動用戶，但是，僅靠紙質(zhì)媒體的聲譽(yù)和運(yùn)作方式難以維持移動媒體的生存，遑論發(fā)展和最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)前我國報(bào)刊的確面臨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，但遠(yuǎn)未到達(dá)美國那種非此即彼、非轉(zhuǎn)即死的境地。因此，面對移動信息浪潮，我國傳統(tǒng)報(bào)刊無須過于擔(dān)心，應(yīng)該認(rèn)識到當(dāng)下是大浪淘沙的試驗(yàn)階段，要開放、創(chuàng)新地進(jìn)行移動媒體應(yīng)用試驗(yàn)。反觀現(xiàn)代傳播集團(tuán)移動應(yīng)用產(chǎn)品組合，包含了不同性質(zhì)、不同內(nèi)容和不同收費(fèi)模式等明顯差異化的應(yīng)用。如表1所示，既有雜志應(yīng)用，也有日常工具應(yīng)用，如iWeekly Calendar為用戶提供精彩圖片和日歷服務(wù)；既有指向明確的單項(xiàng)應(yīng)用，也有多元化電子雜志應(yīng)用程序，如iMagazine可為用戶提供現(xiàn)代傳播集團(tuán)旗下各類雜志的電子版本；既有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的應(yīng)用如Bloomberg Businessweek；收費(fèi)方式多元化，分單期、月訂閱和年訂閱等方式，iMagazine對平臺內(nèi)產(chǎn)品根據(jù)紙質(zhì)媒體實(shí)行差異定價(jià)，類似專屬現(xiàn)代傳播集團(tuán)的電子報(bào)刊亭。可見，無論是內(nèi)容表現(xiàn)形式，還是收費(fèi)模式，現(xiàn)代傳播集團(tuán)通過不同移動應(yīng)用進(jìn)行差異化設(shè)置，這種方式有助于現(xiàn)代傳播集團(tuán)通過產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰找到移動用戶喜愛的、符合移動媒體發(fā)展趨勢的數(shù)字內(nèi)容傳播方式。

表1 現(xiàn)代傳播移動應(yīng)用程序組合

注：數(shù)據(jù)來源于App Store，灰色底標(biāo)記數(shù)據(jù)代表評分用戶數(shù)少于50。

3 報(bào)刊發(fā)展移動媒體策略分析

3.1 移動媒體是內(nèi)容與技術(shù)的結(jié)合，與專業(yè)技術(shù)方合作將事半功倍

報(bào)刊必須明確自身在移動媒體產(chǎn)業(yè)鏈中的角色定位，才能有的放矢地執(zhí)行移動媒體發(fā)展策略。在數(shù)字浪潮的沖擊下，媒體信息不再是傳統(tǒng)報(bào)刊的獨(dú)角戲，終端設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商以及一些新興科技公司紛紛加入這場數(shù)字信息的爭奪戰(zhàn)。新興科技公司具備技術(shù)優(yōu)勢，電信運(yùn)營商擁有渠道優(yōu)勢，兩者都是發(fā)展移動媒體不能繞開的環(huán)節(jié)。相較之下，傳統(tǒng)媒體提出向全媒體轉(zhuǎn)型，是基于內(nèi)容生產(chǎn)商的傳統(tǒng)定位，致力于用多種渠道為受眾提供多種形式的內(nèi)容，以全形態(tài)內(nèi)容作為吸引受眾的最主要因素[4]。內(nèi)容始終是報(bào)刊的獨(dú)特優(yōu)勢，報(bào)刊在發(fā)展移動媒體的過程中，要以內(nèi)容為核心尋求合作，或向其他環(huán)節(jié)滲透。如現(xiàn)代傳播集團(tuán)以12961000元的代價(jià)向廣州市眾德咨詢有限公司收購iWeekly的業(yè)務(wù)經(jīng)營及其相關(guān)資產(chǎn)，為iPhone和iPad用戶提供集團(tuán)雜志內(nèi)容，并提供廣告服務(wù)；收購專門從事提供移動裝置大型數(shù)碼出版方案的公司RTI（Rakuraku Technologies Inc.）20%的權(quán)益，進(jìn)而在中國和日本建立移動應(yīng)用程序技術(shù)中心，負(fù)責(zé)完善已有應(yīng)用程序，開發(fā)新產(chǎn)品，向用戶提供最先進(jìn)的閱讀體驗(yàn)。通過這種方式發(fā)展移動媒體業(yè)務(wù)具備三個(gè)優(yōu)勢。

首先，傳統(tǒng)報(bào)刊通過收購技術(shù)廠商能夠以相對成熟、進(jìn)步的技術(shù)進(jìn)入移動媒體領(lǐng)域，將科技公司的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為自身資源，向產(chǎn)品研發(fā)滲透。新媒體不應(yīng)只是雜志的PDF加上視頻而已，iWeekly for iPad以其魔法互動和至美界面呈現(xiàn)出數(shù)字閱讀的全新時(shí)態(tài)[5]。讀者作為“隱身人”以第一視角介入場景，體驗(yàn)真切的視覺感受：在廚房參謀專題《味游沙拉》中，滑動餐桌，就可以在時(shí)間線中快進(jìn)快退，學(xué)習(xí)廚藝貼士；在當(dāng)代藝術(shù)及文化類專題中，藝術(shù)家以“語音導(dǎo)覽”形式，向讀者一對一地講解其創(chuàng)作靈感，以視頻、音頻、特效等將讀者帶入虛擬的畫廊展場。技術(shù)手段豐富了內(nèi)容的表現(xiàn)形式，提升了用戶閱讀體驗(yàn)。

其次，由技術(shù)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與改進(jìn)，能夠保證移動媒體產(chǎn)品的先進(jìn)性和易用性，并及時(shí)地根據(jù)用戶評價(jià)作出有針對性的修正。如表1所示，現(xiàn)代傳播集團(tuán)的各款移動媒體應(yīng)用更新周期大多約為一個(gè)月，且根據(jù)App Store用戶評價(jià)內(nèi)容可發(fā)現(xiàn)，用戶反饋信息主要體現(xiàn)在功能優(yōu)化設(shè)置與應(yīng)用程序穩(wěn)定性兩大方面。高頻率的升級換代需求，與用戶重視產(chǎn)品功能等因素，決定移動媒體應(yīng)用必須有持續(xù)的技術(shù)優(yōu)勢以保證其跟隨乃至引導(dǎo)用戶使用需求。

再者，相較于在傳統(tǒng)報(bào)刊內(nèi)部組建新媒體部門或技術(shù)部門，收購技術(shù)廠商的方式更有助于報(bào)刊面對技術(shù)、面對移動應(yīng)用產(chǎn)品時(shí)擺脫傳統(tǒng)運(yùn)營思維的束縛，讓技術(shù)獨(dú)立運(yùn)作，既在報(bào)刊統(tǒng)一思想指導(dǎo)下與內(nèi)容保持聯(lián)系，又能根據(jù)自身行業(yè)特性創(chuàng)新技術(shù)，同時(shí)有助于報(bào)刊本身專注于內(nèi)容生產(chǎn)，保持內(nèi)容核心競爭力，減少二者相互掣肘的幾率，實(shí)現(xiàn)二者進(jìn)步性的融合。

3.2 媒介的改變呼喚運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新移動媒體的商業(yè)模式

傳統(tǒng)報(bào)刊發(fā)展移動媒體既是為數(shù)字化轉(zhuǎn)型探路，也是為將來的經(jīng)營競爭布局。因此，移動媒體必須為報(bào)刊帶來新的獲利方式。報(bào)刊發(fā)展移動媒體的形式大多以移動應(yīng)用程序?yàn)橹鳎@種方式一方面適合移動終端和方便用戶使用，另一方面通過控制程序下載或內(nèi)容下載區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)信息的完全開放，適合報(bào)刊進(jìn)行收費(fèi)設(shè)置。目前，移動媒體如iPad應(yīng)用程序主要存在四種收費(fèi)模式，一是完全免費(fèi)，二是下載收費(fèi)，三是限時(shí)限量內(nèi)容免費(fèi)，超過一定額度再進(jìn)行收費(fèi)，四是通過廣告獲取收益[6]。

大部分移動媒體依然通過訂閱或廣告的方式獲取收入，經(jīng)營模式依舊是傳統(tǒng)的“二次售賣”。這種方式在終端和渠道掌握在其他公司手中的移動媒體時(shí)代是難以奏效的，2011年2月15日，蘋果宣布新的內(nèi)容類（報(bào)紙、雜志、視頻、音樂等）應(yīng)用軟件收費(fèi)方案——對所有經(jīng)由蘋果iTunes商店發(fā)生的內(nèi)容交易，蘋果將收取交易額的30%提成，還要加上40%的報(bào)紙廣告收益，在向蘋果貢獻(xiàn)提成后，仍然無法獲得數(shù)字時(shí)代最重要的資源——用戶數(shù)據(jù)[7]。這無疑使得報(bào)刊應(yīng)用程序通過訂閱和廣告實(shí)現(xiàn)盈利越來越艱難。而業(yè)界討論得熱火朝天的“收費(fèi)墻”，在習(xí)慣廉價(jià)內(nèi)容乃至免費(fèi)內(nèi)容的國內(nèi)信息接收環(huán)境里，只能是一種奢想，在短時(shí)期內(nèi)難以獲得大量用戶認(rèn)可和接受。因此，報(bào)刊要通過移動媒體實(shí)現(xiàn)盈利，必須充分運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)的移動性、開放性與社交性，改變傳統(tǒng)報(bào)刊運(yùn)營思維，擴(kuò)充信息傳遞意義至內(nèi)容傳播、交流與服務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營方式。如現(xiàn)代傳播集團(tuán)自2013年起不僅繼續(xù)推出新產(chǎn)品完成iContents策略外，還投資執(zhí)行iShopping策略，推出媒體推介電子商貿(mào)平臺，不僅為廣告商提供iPad、iPhone等移動媒體的廣告空間，還準(zhǔn)備通過數(shù)字媒體形成包括宣傳、購物指引、電子商務(wù)、售后服務(wù)等更加廣闊的業(yè)務(wù)范圍。

在用戶注意力競爭更為激烈的移動平臺上，報(bào)刊必須探索移動媒體經(jīng)營多樣化，創(chuàng)新其商業(yè)模式。本文認(rèn)為可參考地鐵系統(tǒng)的“R+P模式”[8]，仿效地鐵通過網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、集成化運(yùn)營在其經(jīng)過范圍產(chǎn)生巨大外部效益的方法，移動媒體可采取“CSD模式”（Content+ Space+ Data），以內(nèi)容為核心，提升內(nèi)容品質(zhì)、完善產(chǎn)品功能，提高使用體驗(yàn)，增加用戶數(shù)量的同時(shí)，將用戶很好地聚合在移動媒體平臺上，以此提升產(chǎn)品所在賽伯空間的價(jià)值，如廣告價(jià)值、電子商務(wù)價(jià)值，并形成用戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)營銷。如前面強(qiáng)調(diào)的，在實(shí)施新的移動媒體商業(yè)模式過程中，報(bào)刊必須運(yùn)用并體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的移動性、開放性與社交性。

移動性。移動媒體與傳統(tǒng)媒體的差別主要在于能夠通過移動終端掌握用戶的移動規(guī)律，根據(jù)用戶接收信息的內(nèi)容、時(shí)間和空間建立用戶坐標(biāo)系，根據(jù)坐標(biāo)信息擴(kuò)展服務(wù)。例如，通過GPS、無線信息網(wǎng)絡(luò)等的定位功能獲取用戶位置信息，實(shí)現(xiàn)LBS 服務(wù)（Location Based Service，基于位置的服務(wù)），提供周邊生活資訊、團(tuán)購及優(yōu)惠信息[9]，根據(jù)用戶坐標(biāo)上三個(gè)因素相互關(guān)系的變化改善媒體內(nèi)容設(shè)置，以及追蹤用戶坐標(biāo)變化掌握其移動規(guī)律，向廣告商等售賣，幫助其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等。

開放性。移動媒體產(chǎn)品既要利用開放的網(wǎng)絡(luò)信息，也要建構(gòu)自身的開放性。通過其他移動媒體、社交媒體開放的API接口，了解用戶在這些媒體中的使用行為及其對事物的看法和態(tài)度，通過對比分析改善自身的內(nèi)容和功能設(shè)置。與此同時(shí)，報(bào)刊在運(yùn)營移動媒體時(shí)要注意增強(qiáng)內(nèi)部與外部開放性。傳統(tǒng)報(bào)刊一直提倡發(fā)展全媒體戰(zhàn)略，其中就包括要增強(qiáng)媒體的開放性，促進(jìn)媒體間的聯(lián)系與交流，同樣，移動媒體要增強(qiáng)內(nèi)部開放性，產(chǎn)品組合中各媒體共享內(nèi)容資源與用戶數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的移動媒體平臺。移動媒體設(shè)置外部開放，一方面加強(qiáng)與用戶的互動交流，及時(shí)回應(yīng)用戶反饋信息，另一方面打破傳統(tǒng)報(bào)刊的內(nèi)容封閉性，改變逐漸與時(shí)代潮流相悖的僵化的“傳—受”關(guān)系，鼓勵UGC（用戶生成內(nèi)容）加入產(chǎn)品內(nèi)容版塊，提高用戶參與度和用戶黏度。

社交性。媒體在發(fā)展，用戶也在成長。用戶從被動接收信息，到主動選擇，再到渴望訴說與對話。如今用戶通過移動終端發(fā)表自己的看法和意見，就像打電話和發(fā)短信一樣是一種隨時(shí)隨地的行為。如果忽略用戶的訴求，報(bào)刊將同樣會被用戶遺忘。所以，報(bào)刊要注意通過移動媒體加強(qiáng)與用戶的交流。同時(shí)，對一向重視用戶產(chǎn)品需求和行為信息的廣告商而言，與用戶直接對話更能獲得直觀感受。因此，報(bào)刊能夠通過二者對社交的需要，重構(gòu)“二次售賣”模式，重新定義用戶、報(bào)刊和廣告商的關(guān)系，通過邀請目標(biāo)用戶和相關(guān)廣告商，以電子商務(wù)、線下活動等方式，成為二者對話的平臺。