導語：如何才能寫好一篇旅游市場市場調研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游業作為第三產業的龍頭，在經濟生活中發揮著舉足輕重的作用。當前旅游業已經連續四年保持了世界第一大產業的地位，近幾年來我國旅游業增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發展舉世矚目，旅游經濟作為國民經濟新的增長點，其產生的連帶效應顯著，旅游業已成為國民經濟的支柱性產業之一。

一、調查目的

為了更加發揮資源優勢，調整經濟結構，形成特色經濟;關聯輻射功能顯著，帶動第三產業，促進傳統產業的發展和升級;增加外匯收入，是非貿易創匯的重要來源;擴大國內消費，促進市場繁榮;創造新的市場勞動崗位，可為城市下崗人員和農村富余勞動力提供就業機會;促進貧困地區脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術流，促進觀念更新;提升焦作整體形象，促進傳統文化、名勝古跡和民俗風情的保護和開發，推動精神文明建設;優化生態質量，促進環境保護;建設具有地方特色或民族特色的城市標志性的景觀帶;確立城市標志物和市樹、市花，組織地方的旅游節慶活動，形成獨特、鮮明、富有個性的城市旅游形象。暑假期間我對附近市區的旅游情況進行了調查。

二、調查內容

針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動，該地周圍的環境以及旅游團的收費標準和服務態度進行了全面的調查。現在的城市經濟發展、文化建設、市政建設、環境保護和城市風貌、都要考慮到旅游業發展的需要，并與之相結合，所以這些也要進行調查。

三、調查方法

第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區的環境，景色和人流進行了拍照。

第二、我還采用了問卷調查的方式。分別在各個景點給游客發放200份問卷。旅游市場調查報告優秀范文。問卷調查題目有10道題目，分別如下：

1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景點會選擇什么樣的住宿地點A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店

3、您覺得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高

5.、您已經或計劃去那些景點?(自寫)

6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車

7、您認為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般

8、您認為這的旅游資源的優勢在于?A、山水自然風光B、少數民族特色C、氣候條件

9、您對這的旅游資源開發規劃及管理的認可程度A、開發充分，管理到位B、開發不足，管理到位C、開發充分，管理缺陷D、開發不足，管理缺陷。

10、您認為這的景點缺乏的是哪些方面?A導游服務B景點整體規劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。

四、調查結果及分析

通過調查結果分析，近5年的入境旅游者人數都在1000人次左右，其中多為臺灣及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發還很滯后。旅游者在景點的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點的消費少，景區門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區質量及導游等景區服務感到滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對長途交通(外部交通)條件感到失望。

通過調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業規模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規范，絕大部分的旅行社為小作坊經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業和部門，關系錯綜復雜。

任何一個旅游產品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應該綜合分析興此地旅游產品特性和旅游市場這兩個因素，確定旅游產品的目標人群作為長期營銷的方向。

在過去的旅游發展中，部分景區無意中造成重開發輕保護的現象，出現了一些掠奪性經營如過多的停車場和日益寬敞的景區道路及游步道公園化現象嚴重等，同時在風景區的亂搭亂建現象日趨#from 本文來自高考資源網顯現，正逐步擠占核心景區。景區各生活接待區的空氣質量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區的保護問題已經顯得非常重要了，不能僅局限于內部的精耕細作，部分園區旅游設施已超越限度，對景區的美學價值造成相當大的影響。

此外，我們應該設計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產品，使我們的產品成為面向國內外的名牌產品，這些應該由精選的旅游景點、合理的旅游線路和出色的服務六要素構成。旅游精品應該成為是旅游業形象的集中體現和王牌產品。

篇2

自從湖南衛視親子互動真人秀節目《爸爸去哪兒》播出以來，親子游這一旅游產品再一次進入了我們視野。相對于繁榮的旅游市場來說，我國學術界關于親子游的理論研究相對比較落后，最早的相關文獻見于2008年。而多數研究從兒童旅游或旅游教育的角度出發，相關系統的研究親子游產品的設計與開發的比較少，特別是以廣州市場為例，就更少。

一、親子游的涵義及特征

最近比較多的學者都關注親子游，國內學者最早關注親子游的是李菊霞和張磊（2008）年，他們認為親子游是一種新的旅游活動形式，其區別與其他旅游的根本特征在于人員構成，即父母與其未成年子女是親子游的主體。接著張紅、何成軍、劉妍等學者也提出了相關的概念。

筆者認為，親子游是家庭旅游細分之后產生的一個能開闊孩子與父母視野，增進雙方感情，促進孩子健康發展的一種新的旅游活動方式。親子游的主要特征有三點：第一，通過一起出外旅游能增長見聞，開闊孩子和父母的視野，比如北京游看長城，父母就能給孩子講講長城的歷史，在這種相互溝通交流中相互學習；第二能增加孩子與父母的交流，增進雙方的感情；第三能促進孩子的健康發展，通過旅游中的一些親子游戲，從旅游中獲得樂趣，鍛煉孩子的身心，提升他們的素養。

二、廣州市親子旅游市場的現狀分析

在我國，親子游慢慢的成為了一種社會現象，像廣州這種大城市里年輕一輩的父母在教育孩子上往往會注入更多的心血，他們一般都愿意為了孩子的健康成長更加努力。隨著可自由支配收入的增加，新教育理念的普及，使得廣州親子游有非常巨大的市場。筆者對廣州市的親子游市場進行了一次問卷調查，調查總共發放了500份問卷，收回有效問卷483份。通過對問卷的分析，本次對廣州市的親子旅游市場的規模、出游的時間等有了一定的了解。首先，調查顯示，女性是決定親子出游的主力人群，80后年輕父母帶子女出游意愿尤為強烈。消費者在帶子女出游時“更要求品質”，而且“更舍得花錢”。

（一）親子游出游方式的選擇

1、旅行社跟團游

廣東是一個旅游大省，而廣州作為省會城市，其旅游市場更加火爆。廣州的各大旅行社針對于親子游都有相關的線路，但是旅行社的親子游線路一般在寒暑假推出，而且出游地點很多是省外，甚至是國外，出游地點比較遠，相對來說所用的時間和支出都是比較多。從問卷調查的數據顯示，大約53%的家庭會選擇旅行社跟團的方式出游，一方面因為旅行社已經提供了較為完善的旅游線路，避免了家長自己去想比較繁瑣的出游程序；另一方面，旅行社跟團旅游相對來說比較安全快捷。

2、自駕游

自駕游是有組織、有計劃，以自駕車為主要交通手段的旅游形式，是自助旅游的一種類型，是有別于傳統的集體參團旅游的一種新的旅游形態。在廣州參加親子自駕旅游的人越來越多，他們一般出游的時間都是周末，選擇的出游地是廣州周邊相對比較近的地方。據調查結果顯示，周末的親子旅游出游者中，70%的游客都是自駕游。

3、以學校為主導

在廣州，學生旅游市場有一定的份額，有一些旅行社專門就是做學生旅游市場的。但是目前學校出游主要集中在幼兒園和小學階段，每年都會有春游和秋游。而根據調查，由學校組織的親子游主要集中在幼兒園和小學一二年級。學校通過親子游的影響，希望能帶給學生一個良好的家庭環境和家庭教育，從而推進課堂教育和校園教育。

4、其他出游方式

隨著網絡的普及，越來越多的年輕父母也通過在網上購買線路的方式出游。筆者查了一下，發現現在很多網站例如：攜程網、去哪兒網、途牛網等等這些網站都有相關的親子旅游的線路，這些網站在一定程度上也推動了親子游的發展。另外，一些著名旅游集團也推出了親子套餐，例如廣州長隆集團，這些企業在一定程度上也進一步拓展了廣州市的親子旅游市場，促進了親子游的發展。

（二）出游時機的選擇

根據調查顯示，有52%的父母會選擇在寒暑假期間帶孩子出去參加親子游，其次是周末，占25%。結果如圖1所示。不過相對于寒暑假的熱衷度，周末所占比例較小，由此可見，廣州市的親子游存在明顯的季節性，寒暑假是最佳也是最多父母選擇出游的時機，其次是周末出游，由于時間的限制，周末選擇的旅游點主要在廣州市周邊的旅游景點。

（三）廣州市親子旅游市場的規模

根據調查結果顯示，60%的父母愿意請假一周在寒暑假帶小孩出游，而在關于“親子游類型”的選擇上，60%家長投票給海島游。其它比較受歡迎的親子游類型為：自然風光、公園樂園、文化古跡、歐洲名校游等。而關于暑期親子游的時長，64%的受訪父母表示，能接受請5至7天假期，帶孩子去遠一些的地方玩。約26%的父母表示，工作較忙難以請假，只能接受3天左右的短途游。而假期寬裕，選擇10天以上長線游的父母，占比在7%左右。在父母帶孩子出游的支出方面，調查結果顯示（圖2所示），40%的父母愿意支出的親子旅游費用是3000以下，31%的父母愿意支出的旅游費用是3000-5000元，而每年愿意支出10000元以上去體驗親子游的父母占了10%。由此可見，廣州市目前所具有的親子游市場比較成熟，隨著經濟的發展，居民收入的不斷增加，其市場規模還會不斷擴大。

（四）廣州市親子游在不同階段的需求

親子旅游是在家庭旅游的細分上發展起來的，它按照小孩的不同年齡層次，需求也有所不一樣。而親子游主要是指0-18歲的孩子和父母一起出游的旅游形式，這一階段年齡跨度比較大，孩子在體能、興趣等方面都存在比較大的差異。而通過調查結果分析，廣州市的親子旅游市場可以分為四個不同階段的親子旅游。

1、嬰幼兒親子游階段：0-3歲

由于這一階段孩子的年齡還比較小，很多父母在選擇親子游時要求比較高，首先是路程上都以短途為主，并且很注重旅游過程中的舒適性和安全性。在此階段下的親子游線路在廣州甚至全國都很少，主要原因是接待設施等條件限制了這一階段旅游產品的開發和推廣。

2、學前親子游階段：3-6歲

此階段的小孩處在學前幼兒園階段，他們對很多事物都充滿了好奇，學習能力也基本形成。在學前階段的親子游有一部分是幼兒園組織的春、秋游，另一部分是父母選擇的親子游線路。結合此階段孩子的心理和身體特點，在開發線路上主要迎合孩子的興趣愛好，能在親子游的過程中，父母和小孩都能全程參與和溝通，給孩子健康、積極的引導。在出游天數可以設計1-3天的省內游，3-5天的國內游。

3、兒童親子游階段：6-12歲

這一階段的小孩已經進入小學時期，因此在親子游的過程中以豐富孩子的知識面，提高他們的學習興趣和求知欲為主。而廣州市場上針對于該階段的親子旅游線路主要集中在寒暑假推出，以有教育意義的線路為主。也有一些專門的環境保護組織推出的針對親子游的觀自然活動，例如尋找螢火蟲、觀蝴蝶等，這一活動主要在周末舉行，通過活動讓孩子從小懂得愛護自然、保護自然。在出游天數可以設計1-7天的旅游線路。

4、青春期親子游階段：12-18歲

這一階段以青少年為主體，而隨著他們記憶能力的增強和接觸的新鮮事物越來越多，使他們的知識不斷在增長。同時他們處于青春叛逆時期，個性化更加突出，通過親子旅游能讓父母與小孩更多溝通，更加深入了解小孩，雙方在旅游的過程中去感悟親情，體驗生活。在出游天數上可以設計3-7天的旅游線路。

三、廣州市親子旅游市場開發的對策

（一）突出親子旅游產品的主題性

雖然現在廣州市場上的親子游線路很多，但大多數在原來傳統線路的基礎上稍微改動變成了“親子游”，并非專門針對親子游制定的，而且很多線路沒有一個主題，不確定親子游的目的。所以親子游在開發上要牢牢抓住每個旅游階段的父母與孩子的真正需求，根據需求開發有主題性的線路。例如：周末城市周邊短線游中，可以制定觀自然之旅、農場體驗、攀巖訓練營、騎行等有一定主題的旅游線路，而長線的線路可以以紅色之旅、修學旅游、高等學府參觀游等為主題。通過確定主題的親子旅游線路，讓父母和孩子每一次出游都能夠有所收獲。

（二）加強市場宣傳推廣

親子旅游產品市場近兩年來雖然得到了快速發展，也擁有良好的市場發展前景，但總體來說很多父母對親子游還沒有一個比較深入的認識，特別是與家庭游的區分不明顯，也沒有認識到親子游所帶來的意義。例如：仍然有一部分的家長認為孩子在3-6歲之間出去旅游沒有任何價值，他們認為孩子太小，沒有任何的欣賞能力，也體會不到旅行的樂趣，不會留下什么深刻記憶，長大就全忘了，而在旅游的過程既花費了他們的金錢又花費了他們的時間。所以親子旅游組織者可以通過大眾媒體、形象塑造、宣傳親子游資料、樹立良好的口碑等方式來提升親子旅游的知名度，進一步拓展親子旅游市場。

（三）發揮旅行社的主導作用

從目前我國親子旅游產品開發現狀看，旅行社主導作用并沒有完全發揮出來。大多數旅行社缺少針對親子旅游市場研發的專門產品，只是在特定時間段為迎合市場需求推出一些較為“粗糙”的親子旅游線路。例如：日本的行程中包含迪斯尼樂園，就會被貼上親子游的標簽。所以未來在對親子旅游產品開發上，旅行社應充分發揮行業主導作用，憑借自身的專業優勢，通過創新推出特色鮮明、結構合理、服務完善的親子旅游產品，滿足日益增長的市場需求，打造具有國內外影響力的親子旅游產品。

（四）培養親子游的專門人才

要想真正吸引和引導家長，必須有一批專業化的親子游工作人員隊伍。通過這些工作人員可以更好的幫助父母和孩子理解親子游，進一步宣傳親子游產品，促進產品的銷售。例如：觀自然為主題的親子游，工作人員必須知道比較專業的關于大自然的一些知識，這樣才能更好的把知識傳遞給家長和孩子。另外還可以通過他們把正確的價值觀和人生觀傳遞給孩子，幫助孩子健康快樂成長。

四、結語

篇3

要調查××古鎮的旅游市場就得從古鎮的歷史與當代人的需求人手。不知何時，在現代城市里居住習慣的人們可能是厭倦了都市的喧囂，開始復古往尋覓古鎮，往渴看古樸平淡的生活吧，他們尋找那一片流淌的記憶，××古鎮便是記憶里的一點點綴。把內心深處那一種揮之不往的古鎮情愫，往開釋工作中產生的各種煩惱，于是這種古鎮情節隨著時間的流逝與日俱增。又或許他們追求的是古鎮的那種古文化，讓它往填充自己。而他們的這種需求恰好給予了古鎮發展的市場。古鎮的開發，就是旅游資源在適當的時間里，為滿足當代人的這種需求而開發的。它樸實的建筑以及當地人的生活方式，恰好是城鎮生活中人們向往的那種無束無拘的生活環境，因此，它具有相當的市場和發展遠景。它自從往年8月份開發以來，在經濟上取得了驚人成效。那古鎮歷史與文化在旅游開發中的到底充當的角色呢？它又對當地的經濟有什么作用呢？

實習心得與體會:

××，古稱羅繩，位于雅安北三十公里，古南方絲綢之路上，是臨邛古道進雅州的必經之路。也是臨邛古道進進雅安的重要驛站。也就是現在四川省雅安市雨城區，是四川省十大古鎮之一，距市區27公里。居于兩河相交的夾角內，民間傳為"財源"匯聚的寶地。由于它的交通比較便利，來××的游客一般以省內游客為主，也有來自外省和國外的游客。在周末和假期時間來××的人數最多，他們利用閑余時間來此享受自己的生活。在平時，也多達1000-1500人次/天，自駕車也達25-35輛/天。尤其是開發后的第一個黃金周里，游客竟多達56800人次。據當地旅游治理部分的守舊記錄，在往年的＂十一＂國慶里經濟效益喜人：不論從到鎮游客數，還是旅游經濟收進，都遠遠超過了××發展旅游產業以來的歷史最高記錄．××在往年10月1日到7日累計接待游客數約為56800人次，是往年到鎮最高游客數的9倍。當地工商部分的守舊估計，按到鎮游客每人消費50元計算，全鎮旅游經濟收進高達284萬元。

古鎮確當地居民在沒有開發前，基本都從事于農業，年輕人有的按耐不住，就外出打工，但基本上每月的收進在300-500元/月左右，并且是從事于體力勞動。開發后，××古場鎮的300戶住戶中有190戶住戶從事于旅游接待和旅游產品銷售，人均收進也從原來的300-500元/月進步到600-1300元/月不等。節假個體經營收進最高的超過5萬元，最低的也有2000余元。黃金期間個體經營戶總收進約達110萬元，純利潤近50萬元。場鎮1100位常住人口僅“十一”7天的人均旅游經營純收進就達455元，是往年同期收進的5－6倍，占往年全年人均純收進的17％。

一到××首先映進眼簾的是一座建于道光19年的"雙孝節"牌坊。牌坊為四柱三間出檐多脊石雕坊，高大，精細；梁上還刻有20多組百多個戲劇人物故事，以及各種成語雕刻。在牌坊的不遠處立有天子象征的長燈柱。牌坊是封建禮節的遺跡，是當時宣揚韓氏"不失身不改駕，終身孝敬父母公婆"而建立的。系楊韓氏婆媳兩代守節，遵詔而建的石牌坊，是我國封建制度制度束縛婦女的見證，也是我國石雕藝術的精品。現在鎮上還尚存3座石牌坊，即這座省級保護單位"雙節孝"石牌坊，還有市級文化保護單位陳氏"九世同居"和陳氏"貞節"牌坊。牌坊文化讓現代人了解了當時婦女在社會中的地位，也知道了當時的社會環境，這就是通過牌坊的文化使眾人知曉的，文化是發展旅游產品的一個重要因素，也是旅游產品的靈魂所在，它可以塑造旅游古鎮的形象，進步旅游品位，體現旅游特色，進而實現古鎮旅游的長遠和可持續發展。現在的生態旅游有一定的上風，就是把旅游與特色文化相結合、與古鎮建設相結合，走一條發展特色旅游的新路。根據我們對牌坊承包人的調查訪問，在古鎮沒有開發前，往牌坊參觀的人數0.8/天，承包人以種地為生，賣門票只做為副業，并且沒有拿導游證，只是以聊天的方式往先容牌坊的來由以及相關歷史。每個月在牌坊的收進上只有200元左右。在開發后，由于旅客的增加，以及政府對景區科學的治理，又由于承包人對牌坊文化的通曉，獲得了導游證，再加上門票所得，均勻收進進步到500-600元，在開發的第一個黃金周里，收進高達1245元。這可以說得上是政府利用科學的治理模式把牌坊文化的價值在經濟上的一種體現。

××有10余座古代和近代古橋，風格各異。其中明清乾隆41年所建的"二仙橋"，這是一座具有江南水鄉特色的石拱橋。清清的小河影作高高的圓行的橋洞，別有一翻情致。在鎮口還有兩座一高一底的石橋橫跨攏西河，成了進出鎮里的交通要道，高橋主要通過進出鎮里的車輛行人，從低橋可以轉而穿過高橋下面的倒沿河邊前行，高低兩橋巧妙地夠成了“立交”系統。它的橋文化和建筑群把我們真真的帶進一種遠古的氣味。

建筑群最有名氣的是韓家大院。整個建筑物的門、窗、枋、檐皆以浮雕、鏤空雕和鑲嵌雕刻作裝飾，具有極高的價值和精湛的工藝。韓家大院是道光年間在外做官的韓廷藩在家鄉建的，根據當時京城的官邸而建。整個建筑由七個四合天井組成，又稱為"七星抱月"。院里的布局分明，處處可見精美的木雕。值得一說的是大院的木窗，雕刻精細，內容豐富，造型多樣。

它們的遠古氣味讓來到這里的現代都市人可以暫時放下一切煩惱，享受自己的度假時間，在樹陰的藤椅上可以和自己的家人以及朋友同事談談心、打牌來休閑，也可以帶自己的孩子來這里碰觸遠古時光。這是吸引來××古鎮的重要因素之一。

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一、基本情況

(一)加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順我縣旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》、《××縣旅游行業安全生產隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統安全生產百日督查專項行動實施方案》、《××旅游賓館飯店行業規范、創衛大檢查工作實施方案》等一系列規范文件，進一步完善旅游行政執法責任制。

1.加大行業管理力度。對全縣2家國內旅行社進行年檢;對6名導游進行了年檢;對3家星級飯店進行年度復核。積極開展“春節”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節”等小長假旅游執法綜合大檢查。對全縣2家旅行社、3家星級飯店以及部分農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員30余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見17余條。

2.組織開展培訓工作。為規范我縣服務行業的職業行為、提高全縣服務質量，舉辦了1期旅游從業人員服務技能培訓班。此次培訓涉及前廳、客房、餐飲等各個專業技能，參訓人員共50余人。這是××旅游系統中對服務行業培訓規模較大、質量最高、效果最明顯的一次短期培訓，培訓結束，還對培訓合格人員辦理相應的旅游從業人員資格證書，對我縣旅游工作的發展起到了推進作用，從而提高了服務人員的綜合素質和服務水平。

(二)認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1.認真貫徹執行整頓和規范旅游市場秩序相關文件精神，嚴格按照《云南省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話40多人次。

2.健全涉旅企業旅游服務質量監督員和縣級旅游服務質量監督員管理機制。對全縣8名質監員進行了業務培訓，把8名質監員分為星級飯店、旅行社二個小組，從而進一步發揮縣旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3.堅持旅游投訴電話(5814896、96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1.年初對各景(區)點、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的安全責任提出了明確的要求。

2.組織相關部門重點開展“春節”、“五一”、“十一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全縣涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員78人次，發出書面整改意見和建議2條，提出整改安全隱患4個，提供旅游安全咨詢服務5人次。在黃金周期間，實行24小時值班制度，確保三個黃金周期間無一例安全事故發生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動。6月9日，在縣政府門口參加了對旅游安全管理等法律法規知識作了宣傳，共發放宣傳資料500余份。結合我縣“雙創”工作，加強了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個月間狠抓賓館飯店衛生、消防、安全等工作。

4.即時向市旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我縣旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。

2008年，我縣無一例旅游安全事故發生。

(四)積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業2008年廉政文化建設開展工作;組織召開全縣星級賓館、旅行社總經理、監督員開展“解放思想大討論”專題討論活動。

2.與縣精神文明建設辦公室聯合開展加強我縣旅游行業精神文明單位創建活動，我縣2家星級飯店被評為縣級“文明單位”稱號。

3.2008年，新聘任飯店內檢員6人，新評定2家二星級飯店、對3家賓館飯店進行了創星工作指導。

(五)認真做好旅游統計工作

1.2008年，全年共接待國內旅游者103610人次，比去年同期增長44.12%;實現旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長27.99%。其中海外旅游者211人次，國外旅游收入5.27萬元，國內旅游者103399人次，國內旅游收入660.63萬元.

2、對我縣涉旅企業統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“五一”、“十一”等節假日的統計分析、總結、報告工作，同時完成了市上布置的國內旅游抽樣調查30份。

二、存在的困難

1.執法體系不明確

××旅游局屬事業單位，沒有行使行政執法權利，對旅游市場管理存在滯后，希望各級領導給予重視，明確單位執法體系，使我局在行業管理綜合執法工作上有益開展。

2.代步工具缺

××旅游景區(點)過于分散，隨著旅游業的穩步發展，景區(點)建設加大投入，星級飯店逐年增加，對旅游行業管理、綜合執法難度加大，希望市上給予配備旅游執法車輛。

3.辦公設備退化

隨著普洱市旅游業的發展，××旅游產業培植、發展受到了各級領導的關心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區、景點打造，旅游宣傳促銷等多項工作，需更新及購置先進的辦公設備。

4.行業管理經費困難

××旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經費，其余費用一事一報，開展旅游行業管理工作很被動，希望市旅游行政管理部門每年下撥管理經費，保證旅游行業管理工作正常開展。

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為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經過國家旅游局、xx旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在xx學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

篇6

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對省省也有個一個大概的了解。省省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，省省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對省旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對省旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展,市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對省旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對省旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對省旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，省旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從省建省并確定旅游業為省經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個省，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，省旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到省旅游過的人，都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，省旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇7

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年9月1日-11月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展,市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇8

關鍵詞：老年人；旅游市場；營銷策略

中圖分類號：F59文獻標識碼：A文章編號：

2095-3283（2016）11-0070-03

[作者簡介]陶薇（1976-），女，漢族，江蘇鎮江人，副教授，碩士研究生，研究方向：國際貿易、市場營銷等學科教學。

一、我國老年人旅游市場的特征

（一）老年人成為淡季出游的主力軍

2015年11月，攜程網了《國內老年人旅行行為分析報告》，報告中指出，已退休或臨近退休的老年人是國內游客的重要組成部分，是錯峰、淡季出游的主力軍。進入20世紀90年代以來，我國的家庭結構有了較大的變化，城市中出現大批的“空巢家庭”，即兩位退休的老人獨居寓所，成年子女另居他所。因此，絕大部分老年人的閑暇時間都比較充裕，他們通常都會避開人多擁擠的周末和公共假期，選擇在旅游淡季出行，因而老年人逐漸成為旅游淡季的“中堅力量”。同時，淡季出游也解決了旅游設施在淡季閑置的情況，為旅游企業創造了盈利機會。

（二）組團出游成為老年人旅游的首選

為了更加安全、舒適和方便，大多數老年人會首選跟隨旅行團隊出游。在參加旅行社的旅游團隊時，舒適、安全及高質量的旅游服務是他們的基本要求，相應的醫療安全保障也是必需條件。除了在旅行社組團外，有些老年人也會自己組團后，通過單位、社區等組織出游。此外，一些老人還會在家人閑暇時選擇與家人或老同事一起自由行旅游。

（三）周邊游成為老年人的“最愛”

《國內老年人旅行行為分析報告》中分別對老年人國內游及出境游的旅行習慣作了詳細研究，結果表明，在國內旅游方面，超過65%的老年人更偏好周邊游。老年游客通常會選擇生活環境周邊的旅游景點結伴出游，其中有63%的老年人會邀請2―3人一起出行。近年來，由于子女工作繁忙等客觀原因，老年人結伴出游的現象愈發普遍。這樣的群體一般由小區內關系較好的鄰居、讀書時的老同學或者工作后的老同事組成，對于他們而言，外出旅行已經成為聯絡感情、定期聚會的一種特定方式。

（四）報刊是老年人獲取旅游信息的主要途徑

老年人主要通過報刊、廣播、宣傳手冊、朋友等渠道獲取出游信息，其中由于報刊的可靠性比較高，成為老年人獲取旅游信息的主要渠道。近年來，隨著互聯網的快速發展和智能手機普及使用，許多接受新事物比較快的老年人也開始通過互聯網平臺來獲取旅游信息。

（五）觀光度假是老年人最感興趣的旅游方式

由于年齡的原因，大多數老年人更為感興趣的是觀光度假、療養型的出游方式。老年人通常會選擇環境優美、安全舒適的旅游景點，或是一些歷史底蘊深厚、民族風情獨特的旅游景點。由于老年人的懷舊心理強烈，他們還會選擇探訪舊友、故地重游、追根求源等為主要內容的觀光度假旅游。

（六）消費理性是老年人旅游的突出特點

隨著年齡的增長，老年人對于旅游產品的購買行為往往會根據自己長期積累的經驗和已形成的標準，再三考慮、反復比較，然后再作出購買決策。老年旅游者的消費決策受情感沖動的影響比較少，表現得非常理智，特別是對一些舒適型、享受型國內外長途旅游線路的購買，決策過程一般都會比較長。在旅游過程中，對于旅游紀念品的購買欲望往往也較少。在我國勤儉節約傳統文化的影響下，老年消費者一般對價格都較為敏感。老年人在國內游時更愿意選擇火車作為交通工具而不是飛機，乘坐火車出游的占4成多，而乘飛機的不到3成。在酒店選擇方面，地理位置好的快捷酒店往往會優于裝修奢華的高星級酒店。據統計，老年游客一次國內游的平均花費在3200元左右。

二、我國老年人旅游市場發展現狀

20世紀80年代我國的老年人旅游市場開始起步，在初期我國并沒有專業的旅行社從事關于老年旅游服務工作。隨著我國老年人人口數量的不斷增加以及生活水平的提高，旅游企業的目光也開始投向了“老年人”這一特殊群體，老年人旅游市場初步形成規模，旅游服務也不斷規模化。

（一）老年人旅游市場需求激增

根據調查顯示，目前我國老年人旅游市場已經成為繼中年人旅游市場之后的第二大旅游市場，占整個旅游市場的20%。進入21世紀后，因為我國獨生子女政策帶來的副作用，社會開始進入老齡化，60歲以上的老人已達到142億，并以每年32%的速度增長。有關部門預計，到2030年我國老年人口將超過總人口的20%，進入高度老齡化階段；2040年以后，我國老年人將超過4億，這為我國老年人旅游市場的發展奠定了基礎。

（二）旅游企業和社會的關注度較高

老年人出游大部分要依靠旅行社，所以老年消費群體是旅行社必不可少的客源之一。越來越多的旅行社對于老年人旅游市場也更加重視，旅游企業會為老年人量身定做適合他們的旅游線路，以保證老年消費者得到更加安全、舒適、高質的旅游服務。例如，在上海已經有1/6的旅行社展開了以“銀發旅游”為主題的活動，還有一些旅游社設立了“老年部”，也有一些旅行社是專門為老年群體服務的。同時，行業協會對老年旅游也相當重視，并給予較大的支持，全國各地相繼成立了各類老年人協會、老年人旅游協會、老年大學等。隨著老年人口數量的劇增，社會也會將更多的目光關注到老年群體身上。

（三）老年人希望外出旅游人數增多

根據中國消費者協會2014年的調查，452%的老年消費者愿意外出旅游。這一比例較往年有所提升，其中138%的老年人表示會經常外出旅游，314%的老年人表示會偶爾外出旅游。由此可知，隨著經濟收入的不斷提高以及老年人社會保障的逐步完善，越來越多的老年朋友已不滿足于在居住城市的風景地游玩，與朋友結伴走出家門看看外面的世界成為一種交際的需要和生活的時尚。

（四）老年人旅游的客源市場分布不均衡

我國老年游客主要集中在東部經濟發達地區，如珠三角地區、長三角地區以及京津地區。西北地區經濟發展比較落后，老年人出游比例比較低。城市經濟比較發達，老年人出游比例較高，鄉村經濟相對落后，老年人出游比例較低。 老年旅游者數量的多少與地區人口的絕對數和社會經濟的發達程度有關。老齡化在地區間的發展不平衡導致東部沿海地區的發展明顯快于西部欠發達地區。

三、我國老年人旅游市場存在的問題

（一）老年人旅游業起步晚，產品種類單一

與發達的西方國家相比，我國旅游業起步較晚，在20世紀80年代后期才形成了一定模式的客源市場，而老年人旅游市場開發得更晚，并且長時間以來很少引起關注，所以開發力度不大。隨著近年來我國人口老齡化，老年人旅游越來越受到廣泛的關注。由于老年人的身體條件差、消費水平低，對安全性要求又比較高，很多旅行社考慮到成本、收益等因素，沒有推出為老年人量身定做的旅游產品，而只是在普通旅游產品基礎之上冠以“夕陽紅”三個字，實質與普通旅游產品區別不大。

（二）老年人出游安全性偏低

隨著年齡的增長，老年人各項生理機能退化，很多老年人都患有不同程度的高血壓、高血脂、高血糖或某些心臟方面的疾病，還有些老年人行動也不太方便，因此，老年游客對旅行中安全保障和服務質量的要求比較挑剔，一方面，他們要求行程緩慢、舒適、安全、勞逸結合；另一方面，對餐飲、住宿方面的要求也比較特殊。但目前市場上的旅行社在老年人的安全保障方面做得還遠遠不到位，旅游期間無隨行醫生陪伴，在旅行途中一旦發生險情和困難，得不到及時救助。同時，有些旅行社為了節約成本，吸引更多的老年人客源，在出行交通工具、住宿條件、飲食安排等方面標準較低，導致很多老年人旅行歸來后過度疲勞或舊病復發，失去再次出游的興趣和欲望。

（三）傳統觀念阻礙老年人旅游市場的發展

受傳統觀念的影響，許多老年人都有勤儉節約的習慣，覺得外出旅游是亂花錢的表現，旅游只是年輕人應該干的事情。我國很大一部分老人只存錢不花錢，希望將錢用于兒女后代的身上，而不是自己拿來進行旅游消費，另一部分老人有外出旅游的欲望，但是過高的旅游消費價格使他們望而卻步。老年人現有的這種消費觀念在一定程度上限制了老年人旅游市場的發展。

（四）老年人旅游市場管理不夠規范

老年人因為有固定的收入、充裕的時間一直受旅游市場的青睞，但由于老年人體質較弱、安全風險大、利潤空間小等特點，也對旅游管理部門和旅游企業在市場規范和產品設計上提出了更高的要求。目前，大多數旅游企業都紛紛開始涉足老年人市場，不過其中有不少企業因為規模較小、資金不足、服務質量較差等，導致了其不規范的商業行為，低價旅游、買保險送旅游、買商品送旅游、老年人報團加價等混亂現象仍充斥著老年旅游市場。

四、老年人旅游市場的營銷策略

（一）做好市場調研，制定有針對性的營銷策略

必要的市場調查和研究是企業制定營銷策略的基礎和前提。隨著市場競爭的日趨激烈及市場規范化的逐步提高，旅行社應把市場調研提到重要的議事日程上，通過分類調研（離退休干部、退休工人、教師、醫生、家庭主婦、者等）對主要客源及其旅游目的、旅客經濟特征及行為特征、旅客消費偏好及客源流向等進行深入的了解，系統地搜集有關老年人旅游需求方面的信息，從而制定出切實可行的產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。

（二）開發特色旅游產品，豐富老年人旅游市場產品種類

在為老年人設計路線時，旅行社要根據老年人的自身特點，本著“短、精、緩”的原則，景點要精練而特色鮮明，內容豐富，行程緩和，安排適合老年人參與的旅游項目。比如“山游”、“水游”、“都市游”、“廟游”、“風情游”等適合老年人的傳統觀光型旅游產品，既可以開闊老年人視野，又利于促進老年人的身體健康。同時針對老年人的懷舊心理，可以組織他們到他們曾經生活過、工作過、甚至戰斗過的地方重游，可以喚起對過去美好、難忘生活的回憶。還可以通過組織老年游客到一些溫泉療養地、原始生態區，開展老年人品嘗藥膳、書法繪圖、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。

（三）優化價格策略，靈活選擇促銷方式

大部分老年人是成熟理智的消費者，價格的高低直接影響著他們的決策，物美價廉、經濟實惠是大多數老年人購買商品的基本準則。老年人在出游時不會花費太多，一般出游花費在中等水平。由于老年人的閑暇時間比較多，可以區別不同時間實行差別定價，根據旅游淡旺季的不同實行浮動價格；也可以根據旅游目的地的不同實行空間差異定價。另外，由于部分老年人可能會根據自己的想法和身體狀況有不同的旅行要求，旅行社應根據老人的特殊要求進行量身設計。

在促銷策略上，對于促銷時間、方式、地點以及宣傳品的設計上都要考慮到老年人的自身特點。在促銷時間上，應該選在早晨或下午午休以后，這兩個時間段老年人外出比較多；地點可以選擇在老年人集中晨練的公園、買菜的市場或超市等地開展旅游咨詢活動，傳播相關旅游信息；在方式上，除了傳統的廣告以外，可以實時開展體驗營銷、口碑營銷、活動營銷等；在宣傳材料的制作上，考慮到老年人的思維方式和閱讀習慣，內容要簡單、詳細、明了，文字醒目、圖案鮮艷，突出景點特色、路線設計的合理性以引起他們的游覽興趣，激發其出門旅游的欲望。

（四）提高服務質量，注重旅游服務人文關懷

近年來，隨著旅游業的快速發展，隨之而來的游客投訴也在不斷增加，老年游客投訴重點主要集中在一些旅行社低價運作，依靠購物彌補，旅行社認為收不回成本因而對其加收團費；個別景區不能嚴格執行國家的相關政策，對持有老年證的游客購買門票優惠尺度不一，以及存在強制消費，導游離團，軟臥變硬臥等問題。作為旅游社要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須優先考慮顧客的利益，關注老年人游客在旅行中衣、食、住、行的每一個環節。飲食方面，盡量安排香軟、含糖量少、易消化、營養價值高的食物；住宿方面，給老人提供舒適、安靜的居住環境，要選擇防滑地板，衛生間的設施要防止磕碰，避免老人發生危險；在交通工具選擇方面，最好采用專車、專機、專航的形式，形成海、陸、空都有的旅游形式，方便老人出游，同時還要避免旅游高峰期。在整個行程中，要為老年游客營造健康、舒適、愉快的環境，優化老年旅游產品質量，體現人文關懷，提高老年旅游者的滿意度。

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1開展淮安美食旅游的有利條件

1.1淮安境內名勝眾多。淮安地處我國中部，歷史悠久，是南北文化的交匯處，人杰地靈，名人輩出，山水秀麗，旅游資源豐富。擁有享譽中外的著名航道京杭大運河貫穿南北。歷史上的運河兩岸，經濟發達，文化繁榮，形成了獨特的地域文化。今年6月22日下午，在卡塔爾多哈召開的世界遺產大會上，中國申報的大運河項目通過第38屆世界遺產委員會審議，正式列入《世界遺產名錄》，成為我國第32項世界文化遺產。而淮安一直是運河沿線的四大都市之一，漕運、鹽運中樞。淮安名勝古跡眾多。境內有韓信故里、吳承恩故居、紀念館、故居、童年讀書處等名人紀念地；還有淮上名園-清晏園和淮安府衙等著名人文景點。這些文化底蘊深厚風景名勝構成了一幅秀麗的畫卷。淮安自然風光也十分秀麗，擁有全國五大淡水湖之一的洪澤湖；盱眙第一山國家森林公園；鐵山寺森林公園。

1.2好休閑旅游發展迅猛。隨著我國經濟的發展，人民生活水平日益提高，旅游業高速發展，而且旅游的目的日益多樣，休閑度假旅游所占比重不斷提高。休閑度假旅游，旅游深度大，消費水平高，對美食往往也有特別的要求。為了滿足社會對旅游業的多樣化的需求，淮安結合自身特色設計開發美食旅游線路具有極大的現實意義。

2淮安美食旅游存在的問題

2.1對美食旅游重視不夠，美食旅游產品開發不力淮揚美食是淮安的一大特色。對于這一特色，淮安旅游的相關機構及企業并沒有設計出相應的美食旅游線路產品。淮安現存的旅游線路還是立足于觀光。這就暴露了淮安缺乏具有核心競爭力的大牌旅游景點的缺陷，因而在一定程度上限制了淮安旅游的發展。美食旅游線路產品的缺失，其原因是政府重視不夠，企業開發不積極，致使美食旅游相關調研不足，對美食旅游市場了解不夠；引進和培養旅游線路設計人才不夠，對美食旅游市場把握不準。

2.2對美食功能拓展不夠，美食旅游的市場潛力不能發揮。旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素。其中“吃”是作為必需因素而存在的。為了維持旅游者的生命，補充身體必需的營養和能量，旅游者需要“吃”。淮安的旅游美食，目前僅僅是作為旅游六大要素之一來安排，而且也缺乏系統性，遠遠沒有發揮其作用。目前，美食這一要素的其他功能在旅游活動中沒能得到拓展。

2.3對美食文化宣傳不夠，美食旅游市場開拓不力。另一方面，目前淮安在淮揚美食的宣傳方面顯然做得不夠，淮安每年的淮揚菜美食文化節雖然起到了一定的作用，但各類媒體有關淮安飲食文化的專題節目還不夠豐富和深入，旅游景區也沒有地方菜肴，風味小吃的介紹。這不但影響到淮安美食旅游產品的開發和銷售，而且影響到了淮安旅游業發展的綜合經濟效益。

3解決淮安美食旅游問題的措施

3.1大力開發美食旅游線路。淮揚美食是淮安的一大特色。為了發展旅游業，政府相關部門要高度重視美食旅游線路的開發，并帶動相關企業的開發積極性。政府相關部門要帶動相關旅游企業開展美食旅游市場調研，了解美食旅游市場需求及淮安美食旅游資源現狀；引進和培養美食旅游線路設計人才，牢牢把握淮安美食旅游市場的脈搏，開發出結合淮安美食旅游資源現狀的適應市場需要的美食旅游線路。

3.2不斷拓展美食旅游功能。美食是富有吸引力的旅游資源；美食是重要的購物標的物；美食是娛樂活動的重要媒介。美食旅游活動就是要把“吃”這一必需因素上升為“游”“、購”“、娛”這些因素的一部分，從而拓展美食這一要素的旅游功能。比如說：通過去盱眙游玩可以突出盱眙龍蝦，先參觀龍蝦的養殖，可以開展龍蝦的垂釣，還可以觀摩十三香龍蝦的制作過程，甚至可以讓游客適當參與制作過程，然后再加以品嘗，這就是把“游”和“吃”協調起來了。如果吃過盱眙龍蝦之后，游客感覺好吃，購買龍蝦帶走，那就是“購”與吃的協調。如果吃龍蝦和盱眙的地方文化特別是和龍蝦節結合起來，那就是“娛”與“吃”的結合。

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（一）內蒙古滑雪旅游市場優勢分析(Strength)。（1）氣候條件。內蒙古氣候從東至西，地理跨度很大，但整個區域冬季冰天雪地，近半年之久，中部地區冬季平均氣溫在－20℃左右，東部地區冬季平均氣溫在－30℃左右，冬季下雪早、存雪時間長，極易開展滑雪旅游項目，寒冷期較長，適合戶外運動。（2）資源優勢。我區獨特冰雪資源優勢是滑雪旅游市場的繁榮發展的根本。內蒙古中東部地區是穩定積雪區，尤其是內蒙古的大興安嶺的東北部地段，該區域的年均積雪日數是全國最高，因而，滑雪旅游資源條件是最優，也是最適合開展冰雪度假旅游的區域。這個區域也是我國大陸滑雪的搖籃之一，曾有“八一”體工滑雪隊在此訓練。區內現有13座滑雪場，能夠滿足不同層次游客的需求。其中阿爾山滑雪場、滿洲里達永山四季滑雪館成為了國家冰雪運動訓練基地，扎蘭屯金龍山滑雪場、牙克石鳳凰山滑雪場成為舉辦國家大型冰雪運動的重要場所。內蒙古的滑雪場集聚區集中在陰山山脈、阿爾山及興安嶺余脈-----森林覆蓋面大。良好的林地資源是滑雪旅游理想的山地氛圍，也是防風存雪的天然屏障。目前內蒙古東西各區都依托冰雪資源開發其獨特的特色市場。被譽為我國“滑雪第一人”的原國家體委滑雪部部長單兆鑒教授實地考察阿爾山市滑雪資料后評價：阿爾山優質、豐富的滑雪資源位居全國之首，尤為長期積雪和溫泉的完美組合稱絕品。（3）區位優勢。內蒙古滑雪場基本都位于內蒙古主要城市附近,交通便利。

（二）內蒙古滑雪旅游市場劣勢分析(Weakness)。（1）滑雪旅游人才匱乏。內蒙古目前尚未有院校開設體育旅游專業，即使全國開設該專業的院校也是屈指可數，因而在發展體育旅游的過程中缺乏既有休閑科學的理論素養，又具備專業旅游管理知識的體育專門人才更為缺乏。由于人才缺乏致使體育旅游產業經營模式陳舊、營銷理念落后、創新能力差、產品開發單一、缺乏吸引力。（2）缺乏對外宣傳力度。如今旅游業的宣傳起著舉足輕重的作用。內蒙古滑雪旅游市場的宣傳遠遠不如河北、黑龍江等省。（3）市場從業人員素質不高。經過對內蒙古呼和浩特和包頭雪場調研，滑雪場的工作人員基本招聘是滑雪場附近的城鎮居民，他們大部分人學歷不高，只是在就業前接受短暫的培訓而沒有進行過系統的專業知識培訓，在工作過程中缺乏專業技能和服務意識薄弱，導致游客投訴，限制了整個市場的發展。

（三）內蒙古滑雪旅游市場機遇分析(Opportunity)。（1）實施全民健身計劃，為內蒙古滑雪旅游市場的發展提供了廣闊的發展空間。隨著我國人民生活水平提高，人們越來越重視健康，國務院公布了《全民健身計劃綱要》，綱要中指出全民健身事業發展的目標和任務。同時頒布《中華人民共和國體育法》標志著中國體育全面發展。隨著國家這些政策的不斷完善，人們健身意識普遍增強，廣泛開展各種形式多樣的群眾性的體育健身活動，國民體質狀況逐步改善。滑雪逐漸成為了人們冬季選擇的一項健身項目，首先它是一項全身的有氧運動，增強心肺功能，能夠鍛煉和提高神經系統。其次滑雪不僅可以休閑、娛樂，還可以達到柔韌身體、減掉增多的脂肪和緩解“冬季抑郁癥”的身心健康的效果。收入水平提高表明體育消費支出成為可能。2007年3月23日《人民日報》報道，2006年城鎮居民用于醫療保健、交通、健身、旅游、娛樂、教育等方面的支出份額則不斷增長。上述變化表明我國城鎮居民具備了體育旅游消費支出的可能，而且已出現體育旅游消費活動。內蒙古得天獨厚的滑雪旅游資源必將為內蒙古體育旅游的發展提供良好的機遇。（2）冰雪旅游快速發展。以滑雪場開發建設為代表，內蒙古滑雪旅游產業開發走過了從無到有、從小到大的歷程，從縣域單一的小規模山地鄉村滑雪場到我國知名的滑雪旅游度假大區。而且大興安嶺的林海雪原以及豐富的、發達的河流和湖泊水系保證了景觀的豐富多樣性以及冰雪旅游開展的季節性。呼倫貝爾市旅游局局長說，呼倫貝冰雪期有七個月，具備豐富的“冰雪”資源，在這里可以看到森林和草原雙重雪景，多民俗、原生態的特點使這里與其他任何地方的“冰雪”區別開來，散發獨特魅力。讓人們在滑雪同時領略民族文化。與此同時，2014國際滑雪邀請賽在牙克石開賽，中俄蒙學生冰球賽、中俄蒙國際選美大賽和中俄蒙國際冰雪節在滿洲里開幕，而首次召開的中俄蒙三國跨境旅游合作發展對話會議更進一步推動了內蒙古冰雪那達慕的國際影響力。中俄蒙國際冰雪節已歷經15年，滿洲里作為中國最大陸路口岸，同時作為絲綢之路的重要節點城市，始終推動著中俄蒙三國跨境旅游合作發展。

（四）內蒙古滑雪旅游市場威脅分析(Threat)。（1）潛在進入者多，競爭較激烈。盡管擁有良好的冰雪資源，但由于起步較晚，我區滑雪旅游較周邊冰雪旅游大省黑龍江、吉林好存在很大差距，外部環境對我區的滑雪市場競爭形成了壓力，對內蒙古開展滑雪旅游有一定抑制作用；近幾年全區已經擁有13座滑雪場了，這種趨勢由于隨著利益驅動和相關政策不到位以及市場準入制度不健全，形成大批重復建設導致內部環境競爭越演越烈。（2）進一步規范滑雪旅游市場。我區滑雪旅游市場還不同程度地存在管理水平低，從業人員素質低、服務意思差，威脅著我區滑雪旅游市場的健康發展。對體育旅游市場缺乏職能部門的管理和配合。此外，景區及地方人文環境缺失，社會周邊治安環境欠佳，觀光旅游環境缺乏整治等。這些都對地方滑雪旅游的開發與建設帶來了阻礙，不利于滑雪旅游市場效益的提升和市場競爭力的增強。

二、滑雪旅游市場發展對策

（一）統籌規劃，理順體制，加強合作。滑雪市場建設是一個長遠的過程，不可短視，不可急功近利，在建設的高峰時要冷靜思考，經過市場調研，根據充分的市場需求和資金情況，確定開發目標、規模，在區域內統籌安排。區內已有多家滑雪場，建立行業委員會來統一協調對內、對外的工作。制定行業的標準，在其滑雪產業發展過程中發揮重要作用。

（二）加大投資力度，完善配套設施，開展多種經營。通過資金的投入,不斷完善配套設施,比如滿足不同層次游客的賓館和飯店，保證滑雪安全的急救中心或醫院，完善的餐飲設施，方便的購物場所，開展豐富的多彩的娛樂項目，吸引更多人參與，同時增加一些四季皆宜的項目，是滑雪勝地成為四季旅游勝地。

（三）改善服務，增強服務意識，狠抓服務質量。加強從業人員的培訓，尤其是對一線員工的培訓，無論是專業技能知識還是服務意識以及職業道德教育，提高整體服務水平。同時，招賢納士，引進和培養復合型人才，提高全員素質；