導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：老年人 旅游消費(fèi)行為 營銷策略

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）09-169-03

一、緒論

隨著時間的推移，世界人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的改變，老齡化已成為社會的普遍現(xiàn)象。聯(lián)合國人口統(tǒng)計結(jié)果表明目前國際上多數(shù)國家已邁進(jìn)人口老齡化的陣營。而我國早在2000年，60歲以上的人口就已達(dá)1.34億，占全國總?cè)丝?0.48%，高于人口學(xué)家老年人口型社會60歲及以上老年人口占總?cè)丝诘?0%的劃分標(biāo)準(zhǔn)，這意味著我國早已迎來了人口老齡化的浪潮。目前，我國老年人口所占比重較大，老年人口較多，成為名副其實的“老年型”社會。據(jù)專家預(yù)測，2030年時我國將進(jìn)入“超老年型”社會；而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，屆時，每4個中國人中就有1個老年人，中國將成為高度老齡化的國家{1}。面對如此龐大的老年群體，如何使老年人真正過上健康的生活引起了社會各界人士的廣泛關(guān)注，老年旅游也在這一背景下被提上議事日程。《中國旅游業(yè)發(fā)展“十五”計劃和2015年、2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出在“十五”期間，要大力開發(fā)“夕陽紅”、“銀發(fā)族”系列旅游產(chǎn)品，精心打造一批銀發(fā)旅游精品，如銀發(fā)觀光、醫(yī)療旅游、健身旅游等{2}。另外，國內(nèi)旅行社也積極響應(yīng)號召，適時推出《老年旅游質(zhì)量規(guī)范》等行業(yè)行為規(guī)范，且陸續(xù)推出“銀發(fā)旅游”、“療養(yǎng)游”等老年特色旅游產(chǎn)品，豐富老年人的生活。目前，老年旅游消費(fèi)群體已成為出游次數(shù)多，出游時間長，消費(fèi)水平較高的旅游市場主體。據(jù)旅游專家預(yù)測，老年旅游市場將以快速的增長速度和巨大的發(fā)展中發(fā)展成為未來旅游領(lǐng)域的重點市場。

二、研究方法

老年旅游市場消費(fèi)者行為，是指老年人為滿足旅游需求，在旅游動機(jī)的驅(qū)動下，購買旅游產(chǎn)品，外出旅游的各種行為。根據(jù)消費(fèi)者行為理論，消費(fèi)者行為包括決策行為、心理行為、消費(fèi)行為等{3}。由于身體、年齡等因素與其他年齡組人員存在巨大差異，老年人在旅游消費(fèi)行為也與其他年齡組人員迥然不同。

為了準(zhǔn)確了解我國老年旅游市場消費(fèi)者行為特征，筆者在老師的指導(dǎo)下設(shè)計了較為科學(xué)、合理的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放300份問卷，回收276份，有效問卷257份。問卷根據(jù)本文研究的需要共分為2個部分：第一部分老年人的人口統(tǒng)計特征，包括年齡、性別、平均月收入，教育程度等；第二部分老年人消費(fèi)行為特征分析，包括旅游次數(shù)、獲取信息的途徑、消費(fèi)水平、a品類型喜好等。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.樣本描述性統(tǒng)計分析。調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計特征主要包括以下方面：（1）從性別來看，男性約占69%，女性游占31%。造成男性老人出游率高于女性的原因可能是身體及傳統(tǒng)觀念。在我國社會中，老年女性多被家庭事務(wù)束縛中，忙于家務(wù)，缺少出游的機(jī)會，且老年女性體力也較弱{4}。（2）年齡方面，本次調(diào)查問卷年齡集中在60～70歲的年齡段，約占72%。成這一原因是隨著時間的推移，老年人的身體機(jī)能逐漸老化，70歲以上老人在身體狀況，尤其是體力方面會大不如從前。（3）從退休前職業(yè)來看，筆者遵循老師意見，僅僅從腦力勞動、體力勞動兩大板塊來測量被調(diào)查者的職業(yè)類別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在參與調(diào)查的老年人中，多數(shù)老年人退休前從事的是腦力勞動，約占61.5%。（4）從文化程度來看，中專及高中文憑人數(shù)最多，99人，約占38.5%；初中文憑65人，約占25.3%；大專文憑47人，約占18.3%；小學(xué)及以下和本科及以上分別34人和12人，約占13.2%和4.7%。（5）從月收水平來看，最低月平均收入820元，最高月收入4300元，月平均收入為1820元。這一結(jié)果表明我國的老年旅游者的月收入多處于中低水平，但老年人大多有一定的積蓄及子女的贊助，旅游經(jīng)費(fèi)充足。

2.老年人旅游消費(fèi)行為特征分析。

（1）出游頻率。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)老年人的出游頻率隨著年齡的增長上呈現(xiàn)遞減的趨勢。從出游頻率來看，兩年旅游一次的頻率最高，70歲以下的老年人在兩年一次和一年一次、兩次比重較大。一是因為這個年齡段的老年人身體狀況較好，二是由于這些老年人剛從崗位退休下來，外出旅游成為他們消遣娛樂的一種方式。然而70歲以上的老年人，集中在三年一次和兩年一次旅游頻率上。這主要是由于70歲以上老年人身體等方面的原因，喜好參與社區(qū)老年活動居多，離開家參加旅游活動較少，因而出游率低。

（2）旅游消費(fèi)水平。從圖2可以發(fā)現(xiàn)，老年人外出旅游消費(fèi)水平普遍偏低，消費(fèi)在1000～2000元的占38.8%，旅游消費(fèi)3000元以上的老年人占14.1%。老年人出門旅游主要選擇報價較低的旅行社。同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年居民旅游過程中的主要花費(fèi)都用于支付交通和景點、景區(qū)門票的費(fèi)用，其次為食宿和娛樂，用于購物方面的花費(fèi)所占比例較小。

（3）獲取旅游信息的途徑。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年旅游消費(fèi)者獲取旅游信息的方式較為傳統(tǒng)，31%的老年旅游者直接通過旅行社來獲取旅游信息，25%通過報紙、雜志獲取旅游信息，通過親朋好友的介紹獲取旅游信息的占18%，通過電視、電臺這些傳統(tǒng)媒體獲取信息的占12%，有8%的老年人通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取一些旅游信息。由此可以看出旅行社、報紙雜志宣傳、親朋好友的介紹是老年人獲取旅游信息的主要途徑。

（4）旅游產(chǎn)品類型喜好。老年人不同于青年人，他們的消費(fèi)觀念仍然相對保守，在旅游活動中很少有探險和獵奇的心理，因此在旅游目的地選擇方面仍然比較傳統(tǒng)，喜歡去環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)雅寧靜的自然山水游玩。從調(diào)查樣本的旅游目的地整體的偏好頻數(shù)來看，31.9%的老年居民偏好自然風(fēng)光型旅游目的地，其次為民俗、主題公園占29.2%，革命圣遺跡占23.3%，宗教類型的旅游目的地占10.5%。

（5）旅游服務(wù)水平要求。旅游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程，是決定游客滿意度的重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示，78.52%的老年旅游者把旅游服務(wù)作為其滿意度的重要影響因素。老年旅游者在旅游過程中比較關(guān)注旅游服務(wù)，且對旅游服務(wù)的要求較高。多數(shù)老年旅游者表示，“旅游服務(wù)水平的高低決定其是否重復(fù)購買”。

四、促進(jìn)老年旅游市場發(fā)展的對策

1.開發(fā)適合老年旅游市場的旅游產(chǎn)品。開發(fā)適合老年旅游市場的旅游產(chǎn)品就是指依據(jù)老年人的旅游特點，對旅游資源、旅游設(shè)施進(jìn)行組合。據(jù)調(diào)查顯示，老年旅游者偏好的旅游多^為傳統(tǒng)，喜歡去環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)雅寧靜的自然山水游玩，而對探險、沖浪等冒險刺激的旅游項目興趣乏乏。旅行社在開發(fā)旅游線路時要考慮到老年人的體力及觀念，線路設(shè)計要豐富多彩，有內(nèi)涵，有價值，對參與者的體能強(qiáng)度要求不高；旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時要考慮到老年人“懷舊”補(bǔ)償?shù)男睦頎顟B(tài)和追求健康的需要。

2.做好針對老年人的旅游宣傳、促銷活動。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人的決策行為信息多來源于雜志、旅行社或身邊的親朋好友，所以旅游宣傳也要符合老年人獲取信息的習(xí)慣。但目前國內(nèi)旅游企業(yè)的旅游宣傳多通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體來傳播，這與老年人獲取信息的“傳統(tǒng)式”產(chǎn)生了沖突。旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游宣傳時要“新舊媒介”相結(jié)合，提供適當(dāng)?shù)膫鹘y(tǒng)宣傳方式，滿足老年人的需要。另外，在旅游促銷方面形式要多樣化。除了采用“降價”的策略外，旅游企業(yè)可以在特殊的日子，如父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日中推出“家庭套餐歡樂游”；可以與老年旅游協(xié)會、養(yǎng)老院、企事業(yè)單位、社區(qū)等進(jìn)行聯(lián)系，利用時宜的機(jī)會推出“老年專題旅游節(jié)”等{5}。做好針對老年人的旅游宣傳、促銷活動是助推老年旅游市場發(fā)展的動力。

3.制定科學(xué)而合理的定價。老年旅游者多屬于節(jié)儉型，理智型，對價格十分敏感的旅游主體。誠然，“低價”是吸引老年旅游者的策略之一，但是所謂“低價”如果是在旅游產(chǎn)品，旅游服務(wù)等商品上偷工減料的基礎(chǔ)上來降低價格，老年者多拒絕接受{6}。多數(shù)老年旅游者精于性價比的對比，只有旅游企業(yè)提供的商品物有所值，老年旅游者才會欣然接受。這種“明為優(yōu)惠，實為縮水”的不良企業(yè)在旅游市場上是難以立足的。因此，旅游企業(yè)必須在保障旅游質(zhì)量的前提下，對產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，科學(xué)合理地定價。

4.制定老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)水平。老年旅游者由于身體機(jī)能的退化和服務(wù)敏感心理需要，在旅游過程中多較為關(guān)注旅游服務(wù)水平。而目前我國老年旅游市場秩序較為混亂，服務(wù)水平較低，不能滿足老年人旅游需求。為了能切實改變這種狀況，提高老年旅游者的滿意度，我國政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，制定老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游行為，提高旅游服務(wù)水平，如頒發(fā)《老年旅游服務(wù)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》。除此之外，旅游社、旅游企業(yè)等相關(guān)旅游組織也要加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓這些一線員工能夠按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。制定老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高老年旅游服務(wù)水平是提高老年旅游者滿意度的關(guān)鍵因素，也是促進(jìn)老年旅游市場發(fā)展的有效動力。

5.加強(qiáng)老年旅游的安全性。旅游安全是旅游決策的重要的影響因素，老年旅游者尤為關(guān)注。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，人的年齡與其安全意識呈正相關(guān)關(guān)系，年齡越大，安全意識越強(qiáng)，對旅游安全的重視就越高{6}。老年旅游者由于自身的抵抗能力弱，適應(yīng)能力差，所以老年人在旅游過程中尤其重視旅游安全。在旅游的過程中，旅行社、旅游企業(yè)等相關(guān)組織要做好旅游安全工作，對老年旅游者的身體狀況、過去病史等提前做個大致的了解，以備不時之需；另外，老年人的腸胃、牙齒機(jī)能都下降，要科學(xué)合理地安排老年旅游者的飲食；再者，線路設(shè)計項目強(qiáng)度及安全性要合理控制，老年人的身體機(jī)能各方面都在下降，線路設(shè)計要綜合考慮，老年旅游者的體力和觀念等因素；最后，有高齡老年旅游者時，旅游社一定要配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，以備不時之需。

五、結(jié)束語

我國老年人旅游市場是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場。目前我國老年旅游市場發(fā)展還處于起步階段，老年旅游市場尚未完全開發(fā)，潛力有待進(jìn)一步挖掘。發(fā)展老年旅游豐富老年人的生活，提高“養(yǎng)老”質(zhì)量，幫助老年人“歡度”晚年，具有一定的社會意義；另外，發(fā)展老年旅游也有利于拉動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有可觀的經(jīng)濟(jì)意義。

[基金項目：國家軟科學(xué)研究計劃項目（2012GXS4D096）、2014年海南省社科專項項目（HNSK（ZD）-A1）和國家旅游局青年旅游專家培養(yǎng)項目（TYETP201337）資助。]

注釋：

{1}馬震.西安城區(qū)老年居民旅游消費(fèi)行為的實證研究[D]西北大學(xué)，2007：12-17

{2}中華人民共和國國家旅游局.中國旅游業(yè)發(fā)展“十五”計劃和2015年、2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要[M].北京：中國旅游出版社，2013

{3}何平，高杰.消費(fèi)者行為理論新進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)動態(tài)，2014，02：1-12

{4}周莉.論我國老年旅游市場的開發(fā)[D].東南大學(xué)，2006：17-18

{5}馬宏麗.老年旅游產(chǎn)品的情感營銷[J].中國老年學(xué)雜志，2011，31（l0）：14-40

{6}李偉山，孫大英.南寧市老年旅游市場開發(fā)策略[J].旅游經(jīng)濟(jì)，2012，（l0）：24-33

{7}吳巧紅.老年旅游安全保障體系的構(gòu)建[J].旅游學(xué)刊，2015（08）：2-11

篇2

一、旅游市場的涵義

所謂旅游市場，實際是指旅游經(jīng)濟(jì)活動的交易場所，也可稱之為旅游環(huán)境。與傳統(tǒng)意義上的商品交換市場類似，旅游市場同樣需要對生產(chǎn)力進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)而生產(chǎn)出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，通過交易方式完成旅游經(jīng)濟(jì)活動，這一系列行為的綜合體現(xiàn)就是旅游市場，包括在旅游經(jīng)濟(jì)活動中體現(xiàn)出來的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同樣屬于旅游市場中的一部分。

二、旅游市場的特點分析

1、客源異地性

旅游市場與其他市場不同，旅游市場客源存在異地性，簡單來說即是，本地旅游企業(yè)所接待的旅游客人大多外地客人，一般不會出現(xiàn)當(dāng)?shù)赜慰汀＿@種特性是其他市場不具備的，因為其他市場在進(jìn)行商品交易時，通常是由當(dāng)?shù)乜腿肆飨蛲獾厥袌觯驮赐亍Ｕ且驗槁糜问袌鼍邆淞诉@樣的特點，才極容易導(dǎo)致客人或游客在接觸到真正資源，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實消費(fèi)者時，會出現(xiàn)更多不可控事故，如貨幣匯率浮動不定、旅游政策臨時改變、旅游目的地和游客所在地存在較大經(jīng)濟(jì)距離等等，這些問題都會對該地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重影響，大大降低該地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能力。

2、經(jīng)營者和消費(fèi)者信息不對稱

由于旅游產(chǎn)品具有無形性特征，旅游經(jīng)營者與消費(fèi)者都只能通過網(wǎng)絡(luò)或紙質(zhì)形式對產(chǎn)品進(jìn)行交易，所以造成二者在經(jīng)濟(jì)活動期間存在信息部對稱特點。詳細(xì)概述為，旅游消費(fèi)者在選擇旅游地，參考旅游信息時只能紙質(zhì)資料或網(wǎng)絡(luò)宣傳資料對旅游產(chǎn)品進(jìn)行了解，不能到現(xiàn)場對旅游產(chǎn)品進(jìn)行真實感受，所以很容易形成一種淺顯認(rèn)識；而對于旅游經(jīng)營者來說，旅游信息的收集工作是相當(dāng)困難的，且能夠流傳到旅游市場，供旅游消費(fèi)者選擇參考的旅游信息數(shù)量很少，這無形之中增大了旅游經(jīng)營者的風(fēng)險。正是因為這一特性的存在，旅游經(jīng)營者在實際經(jīng)營時可能會仗著旅游信息無法馬上查實而對消費(fèi)者進(jìn)行詐騙，讓旅游消費(fèi)者對半真半假的旅游信息進(jìn)行選擇，導(dǎo)致消費(fèi)者判斷錯誤而上當(dāng)受騙。

3、旅游市場風(fēng)險性較大

旅游行業(yè)存在著抗干擾能力差、旅游產(chǎn)品較為脆弱等缺陷，因此各種情況均容易激發(fā)旅游市場的風(fēng)險。首先，由于旅游活動并非是完全室內(nèi)的行為，天氣異常、地震、泥石流等自然災(zāi)害給旅游市場帶來的影響往往是巨大的，比如2011年日本大地震與核泄漏事件，給日本乃至全東亞地區(qū)的旅游業(yè)帶來了毀滅性的打擊。其次，旅游產(chǎn)品的價值與使用價值的實現(xiàn)受到各種因素的制約，在此過程當(dāng)中，任何意外狀況都可能導(dǎo)致旅游產(chǎn)品交換的失敗。由于旅游產(chǎn)品具有極強(qiáng)的季節(jié)性與構(gòu)成的多樣性，旅游產(chǎn)品常常隨著其構(gòu)成成分的變化、旅游消費(fèi)者假期的變化和旅游目的地自然條件的變化而變化。旅游產(chǎn)品本身較為脆弱，因而決定了旅游市場的風(fēng)險性。

三、游市場的開發(fā)對經(jīng)濟(jì)的影響

1、旅游市場的開發(fā)有利于充分發(fā)揮地方優(yōu)勢，樹立旅游品牌

在大范圍內(nèi)舉行旅游宣傳活動已經(jīng)成為了現(xiàn)代國際旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，這種整體性活動能夠克服旅游行業(yè)在資金、人力方面匱乏的缺點，便于打開國際旅游市場。以東南亞聯(lián)盟為例，為了打開歐美旅游市場，東南亞聯(lián)盟各國聯(lián)合起來開展了一系列的合作項目，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，形成了強(qiáng)大的競爭力并取得了顯著的經(jīng)濟(jì)成果。

2、游市場的開發(fā)有利于促進(jìn)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展

隨著改革開放的進(jìn)一步實現(xiàn)，我國經(jīng)濟(jì)不斷繁榮發(fā)展。然而，由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來的政治隱患也愈見明顯。因此，在黨和政府的號召下，促使欠發(fā)達(dá)地區(qū)通過發(fā)展旅游行業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為制定經(jīng)濟(jì)政策時的首選。發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)聯(lián)起手來，共同發(fā)展旅游業(yè)，逐漸形成了關(guān)系密切的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，共同發(fā)展商務(wù)旅游、紅色旅游、銀色旅游等旅游項目，有利于實現(xiàn)資源共享，帶動欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與此同時，加強(qiáng)旅游市場的開發(fā)有利于充分調(diào)動各地方政府共同合作的積極性，為了組成旅游經(jīng)濟(jì)的共同體，發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)在制定政策時同心同德，不僅有利于雙方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還鞏固了社會穩(wěn)定。

3、游市場的開發(fā)有利于刺激旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理

旅游消費(fèi)者在挑選旅游目的地時常常遵循效率最大化原則，即當(dāng)一個旅游景點的旅游資源越豐富、與客源地人文差異越大、其民俗風(fēng)情越有特色，就越能夠吸引旅游消費(fèi)者的目光。如果當(dāng)?shù)芈糜温肪€只有一條，旅游消費(fèi)者就只能欣賞沿線的個別景區(qū)，這樣的旅游區(qū)呈現(xiàn)出線性關(guān)系；但是如果當(dāng)?shù)氐穆糜螀^(qū)包括若干個旅游路線和風(fēng)格迥異的景區(qū)，該地區(qū)豐富的旅游資源就可以調(diào)動旅游消費(fèi)者游完所有景區(qū)的欲望。

篇3

（一）外因是事物發(fā)展的條件馬列主義哲學(xué)觀點“事物的發(fā)展是外內(nèi)和內(nèi)因共同起作用的結(jié)果”。“外因?qū)?nèi)因有促進(jìn)作用”。如果經(jīng)濟(jì)增長，老年人的經(jīng)濟(jì)收入提高的社會環(huán)境是外因的話，如今中國的家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的家庭外因?qū)夏曷糜蔚陌l(fā)展也起了一定的作用。過去四世同堂有之，三代同居常事，老年人要為兒女做后勤保障工作，生活“充實”，閑暇時間少有。而現(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)的改變，城市一半老人沒有子女相伴，農(nóng)村四成老人沒有兒女相隨，老年人閑暇時間較多，稍有條件的老年人都想利用這段時間，彌補(bǔ)年輕時忙于家庭、忙于工作的辛勞，想要多接觸社會、到外面呼吸新鮮空氣，出外旅游自然是其中之選。

（二）內(nèi)因是事物發(fā)展的根本動力馬列主義哲學(xué)從不低估內(nèi)因的決定性作用。老年人觀念的更新、思想的變化無疑是老年旅游最根本的動力所在。思想是行動的先導(dǎo)，新的且符合時代的旅游觀念必將對老年人旅游產(chǎn)生極強(qiáng)的推動力。現(xiàn)在很多老年人越來越看到像美國那樣青年人自立門戶的重要性，對子孫后代不再包辦。很多老年人在生活上對子女放手，因此也有時間做自己愛做的事情，填補(bǔ)感情上的空白。愛玩實屬天性，青少年愛玩，喜歡刺激新鮮，老年用愛玩，希望擁抱自然，放松心情。況且旅游也不是一般意義上的玩，在玩中旅游，在旅游中游玩，呼吸新鮮的空氣，接觸新鮮的事物，增加見聞，陶冶情操，心曠神怡，與時俱進(jìn)。現(xiàn)在城市中有些老年人已把旅游作為生活之必須，閑暇時約上幾位老友，結(jié)伴同行，相互照應(yīng)，暢游祖國的大好河山，在旅游中感受祖國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活日新月異的變化，追憶往昔，對比今朝，民族自豪感便會油然而生。中國是世界上老年人最多的國家，老年旅游市場的潛力還是很大的。有資料統(tǒng)計世界上每五個老年旅游者中有一人是中國人；目前農(nóng)村老人旅游還未成風(fēng)，如果把這支隊伍考慮在內(nèi)，中國在世界老年旅游隊伍中占居五分之二也是指日可待的。老年旅游市場的興旺是國富民強(qiáng)的體現(xiàn)，大家都應(yīng)樂在其中。

二、用辯證唯物主義哲學(xué)的觀點認(rèn)識老年旅游市場的特點

唯物辯證法認(rèn)為，每一物質(zhì)的運(yùn)動形式在其發(fā)展的不同過程中矛盾帶有特殊性，同一物質(zhì)在不同發(fā)展階段上特點也不盡相同。老年旅游是整個旅游市場的一部分，它和青少年游、中年人旅游等存在于共同的旅游市場中，但是由于旅游主體的不同，選擇客體的差異，與一般的旅游市場相比，特點也比較明顯。

（一）不同的事特有不同的特點辯證唯物主義哲學(xué)認(rèn)為“各種物質(zhì)運(yùn)動形式中的矛盾，都帶特殊性”。中國由于經(jīng)濟(jì)水平、社會因素、文化水平等各方面的原因，老年旅游市場與一般的旅游市場相比，特點也比較明顯。1.發(fā)展速度快。中國的老年旅游市場從20世紀(jì)80年代才開始起步，但是據(jù)資料統(tǒng)計，目前己有30％的老年人先后進(jìn)行了出游。長期到中國旅游的國際旅游者中51歲以上的也占到30％，65歲以上的占6％左右。有專家預(yù)測，中國到2020年60歲及65歲以上者將分別達(dá)到總?cè)丝诘?6.23％和11.30％，到2040年將分別達(dá)到25％和20％。隨著老齡化社會的進(jìn)展，老年旅游的發(fā)展速度自然加快，有人預(yù)言未來三十年間，每年將保持7.3％的持續(xù)增長。老年旅游發(fā)展速度快，市場增長率高，令人鼓舞，前景廣闊。2.服務(wù)要求高。老年人因為年紀(jì)較大，社會關(guān)系比較多，出游風(fēng)險比較大。大部分老年人伴隨著年紀(jì)的增長，體質(zhì)下降，糖尿病、高脂血癥、動脈粥樣硬化、高血壓等老年疾病常伴隨左右，對住宿、飲食、行程安排都提出了較高的要求，而且隨時可能出現(xiàn)突況，對旅行社服務(wù)要求較高。旅行企業(yè)在接待老年旅游團(tuán)時，出行前須做身體檢查，除了購買旅行社責(zé)任險外還需要加買人身意外傷害保險，有時候還要配備隨團(tuán)醫(yī)生等，這些都給旅游企業(yè)的服務(wù)提出了較高的要求，也加大了旅游企業(yè)的成本。3.景點選擇特殊。選擇旅游景點時老年人和中青年有很多共同點，但也有不少特別之處。老年選擇景點一般比較趨向于休閑、養(yǎng)身，懷舊，不會追求驚險、刺激。不少城市老年人有戀舊情結(jié)，對曾經(jīng)工作和生活過的農(nóng)村、革命勝地有著濃厚的感情。有的老年人長期在城市工作，現(xiàn)在退休在家，對故鄉(xiāng)的草草木木，風(fēng)土人情都感到異常的懷念和親切，在一些老年網(wǎng)站上很多的博文上都配有老牛耕地的圖片，他們很想再放一次牛，再聽一遍鄉(xiāng)音，雖然現(xiàn)在放牛和兒時放牛的實踐是不能完全等同的，這是實踐的升華，讓他們感覺親切、興奮、愉悅。也有不少老年人對文化底蘊(yùn)較深的旅游景點很有興趣。在旅游景點中領(lǐng)略中國文化的博大精深，追憶當(dāng)年的艱苦歲月。比如在不久前在茅盾故居參觀時，發(fā)現(xiàn)有些老年人在紀(jì)念館一呆就是半天，傾慕、深思、回憶，流連忘返，老年人與茅盾塑像合影者也絡(luò)繹不絕。在有些中小城市或集鎮(zhèn)上世紀(jì)上半葉鋪就的小青磚路也引人注目。破損的朱色大門的門邊也有人拍照，因為這段歷史離老年人最近，有的人就從那時走過來的。紅色旅游景點對青少年精神文明建設(shè)異常重要，對老年旅游者也是意義非凡，常常成為老年旅游者的首選目標(biāo)，一些扛過搶、打過仗，經(jīng)歷過和的老年人，他們參觀紅色旅游景點，追憶往昔，感慨萬千。他們與青少年相比緬懷先烈更加情真意切。

（二）同一事物在發(fā)展的不同的階段，特點也不相同辯證唯物主義認(rèn)為，矛盾是不斷變化的，并不斷發(fā)展的。同一事物在不同的階段矛盾并不相同。中國的老年旅游市場從20世紀(jì)80年代開始發(fā)展至今，可以劃分為三個階段，在不同的階段，特點也各不相同。1.兼營老年旅游階段，沒有特點。1998年之前，中國的旅游業(yè)已漸漸繁榮，老年人旅游開始起步。老年人旅游沒有被人們所重視，也沒有被細(xì)分出來，市場上幾乎沒有專門服務(wù)于老人的旅游機(jī)構(gòu)，也鮮有專門針對老年人旅游推出的旅游產(chǎn)品經(jīng)營。老年人旅游被認(rèn)為是吃力不討好的事情，成本較高，付出較多，回報較低。老年旅游市場淹沒于整個大的旅游市場中，只是在旅游企業(yè)經(jīng)營過程中附帶的一個產(chǎn)品。2.專營老年旅游階段，區(qū)域化發(fā)展老年旅游。從1998—2002年期間，這一階段旅游旅游市場日益壯大，并逐漸被人們所重視，人們開始關(guān)注老年人旅游，在北京、上海、廣州等生活水平較高的大城市里出現(xiàn)了專門的老年旅游機(jī)構(gòu)，如老年旅游沙龍，老年旅游茶座、老年旅游俱樂部等，如“上海老年旅游聯(lián)合體”的成立，夕陽紅老年服務(wù)中心發(fā)起的中國第一家老年旅游網(wǎng)絡(luò)等，老年旅游市場開始作為一個獨(dú)特的市場細(xì)分出來。人們開始關(guān)注并研究老年人旅游的特點，關(guān)注老年人的興趣、愛好、情感需求，研究適合老年人的旅游產(chǎn)品。3.聯(lián)營老年旅游階段，區(qū)域化合作繁榮老年旅游。從2002年開始，老年旅游市場日漸繁榮，并不斷地壯大，在旅游市場中的份額日漸增長，更多的企業(yè)和部門開始關(guān)注老年旅游市場的發(fā)展，并加入到其中。這一時期不僅地方經(jīng)營老年旅游產(chǎn)品的企業(yè)增多，而且出現(xiàn)了上海、北京、山東、貴州、四川等多個省市、自治區(qū)的旅行社參加的、跨地區(qū)的、專營老年旅游的聯(lián)合體———中國老年旅游聯(lián)合體，對老年旅游市場的運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范和指引，對老年旅游市場中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討和研究，為老年人旅游獻(xiàn)技獻(xiàn)策，為旅游企業(yè)的經(jīng)營指點迷津。在這一階段，人們開始注重老年旅游的標(biāo)準(zhǔn)和品牌，制定了《中國老年旅游質(zhì)量規(guī)范》。老年人可以借助網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等各種媒介，尋找自己合適的產(chǎn)品和旅游路徑，選擇自己中意的旅游企業(yè)，區(qū)域化的聯(lián)合加強(qiáng)，老年人旅游的數(shù)量和質(zhì)量都有了顯著的提高。

三、用辯證唯物論的認(rèn)識論去認(rèn)識老年人旅游市場出現(xiàn)的問題并解決

在論述矛盾的普遍性和絕對性出指出：“矛盾存在于一切事物的發(fā)展過程中”。“每一個事物的發(fā)展過程中存在著自始至終的矛盾運(yùn)動”。老年旅游市場客觀地存在于中國旅游業(yè)這個大的市場中，受到來自老年旅游者、旅游企業(yè)、旅游景點、相關(guān)行業(yè)的各個方面的影響。老年人要與旅游景點發(fā)生必然的聯(lián)系，就必然借助于旅游企業(yè)以及社會的其他的相關(guān)部門，主體和客體之間要聯(lián)系就會有摩擦，就會有矛盾，當(dāng)然就會產(chǎn)生問題。我們要想正確解決老年旅游市場中出現(xiàn)的問題，就必須承認(rèn)和尊重客觀規(guī)律，正確地認(rèn)識和對待這些問題，并能夠如實的分析，認(rèn)識到老年旅游市場發(fā)展的內(nèi)部規(guī)律，具體問題具體分析，發(fā)現(xiàn)問題，探索原因，因勢利導(dǎo)、腳踏實地把老年旅游工作推向前進(jìn)。

（一）具體問題具體分析，提供針對性的服務(wù)說過“用不同的方法去解決不同的矛盾，這是馬克思列寧主義者必須嚴(yán)格地遵守的一個原則。”“最本質(zhì)的東西，的活的靈魂，就在于具體地分析具體的情況。”“實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮，而實踐和認(rèn)識之每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了高一級的程度。”“但是，尤其重要的成為我們認(rèn)識事物基礎(chǔ)的東西，則是必須注意它的特殊點”。列寧非常明確地指出“：的最本質(zhì)的東西，的活的靈魂，就在于具體地分析具體的情況。”所以堅持具體地分析具體情況，就是堅持辯證唯物論的認(rèn)識論。就是說，必須深入實際，調(diào)查研究。不能主觀性、片面性和表面性來分析和解決問題，有必要對其具體分析，自然也有必要具體對待，通過不斷的探索和實踐，探尋適合老年人旅游的產(chǎn)品和服務(wù)，保障老年旅游市場健康穩(wěn)定的運(yùn)行。1.設(shè)計個性化的產(chǎn)品路線。老年人的心理特點、生理特征、興趣愛好都與年輕人極不相同。他們喜歡行程舒緩，景點賞心悅目或懷舊復(fù)古，如自然風(fēng)光游、返鄉(xiāng)懷舊游、文化旅游、宗教旅游都會受到老年人的青睞。在給老年人設(shè)置線路行程的時候，要注意時間的安排，價格的定位以及旅游節(jié)奏的變化。這樣不僅可以提高旅游的質(zhì)量，也降低產(chǎn)品的直觀價格。同時考慮到老年人年紀(jì)較大，體力相對來講不如年青人充沛，行程的安排時間不能太長，以五天左右為宜，節(jié)奏不能太緊，要與老年人的身體狀況相適應(yīng)，讓老年人有充裕的時間去欣賞、攝影等。同時安排的景點盡量特色鮮明，內(nèi)涵豐富。2.提供貼心周到的服務(wù)。老年人購買旅游產(chǎn)品時不光考慮價格因素，也往往強(qiáng)調(diào)消費(fèi)興趣和服務(wù)安排。安排老年旅游團(tuán)時，應(yīng)該盡量地安排興趣相同、行業(yè)相近的同齡人成團(tuán)，這樣有共同話題，能夠排除旅途的寂寞和枯燥。同時，老年團(tuán)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該具備心理、保健等方面的知識；特殊的團(tuán)隊還應(yīng)該聘請兼職隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，保證老年人的人身安全。在吃、住、行方面也需要細(xì)心安排，飲食上要以清淡為主，少鹽、少辣、少油膩；住宿安排要力求安靜、干凈、通風(fēng)，這樣才能保證老人們得到充分的休息，緩解旅途的疲勞；能行車的地方盡量不要讓老年人行走，減少勞累。老年人大都非常珍惜出游的機(jī)會，希望能跟上時代的節(jié)奏，找到與年青人共有的語言，所以在行程中他們都有很強(qiáng)的好奇心和求知欲，導(dǎo)游要耐心細(xì)致。在介紹時要多介紹些民俗風(fēng)情、各地經(jīng)濟(jì)與文化特色等，不可以一味地推薦當(dāng)?shù)氐穆糜翁禺a(chǎn)和紀(jì)念品。途中還可組織一些活動，如有獎競猜、美好回憶等，以活躍氣氛，調(diào)節(jié)老年人的精神狀態(tài)。

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1.大學(xué)生在旅游中存在的安全問題

大學(xué)生一般選擇與朋友出游或者獨(dú)自出游,當(dāng)離開學(xué)校時很少有人會向?qū)W校報告,有的甚至連朋友都不知會,在旅游中出現(xiàn)問題時與學(xué)校處于脫節(jié)狀態(tài),加大了學(xué)校的管理難度。在校大學(xué)生平時與社會接觸少,缺乏社會經(jīng)驗,在旅游過程中很容易上當(dāng)受騙。在大學(xué)生旅游組織者中,有小旅游行社、學(xué)生社團(tuán)、甚至一些沒有從業(yè)資格的個人,也通過非正常途徑到學(xué)校來聯(lián)系業(yè)務(wù),賺取中間費(fèi)用,當(dāng)旅游中出現(xiàn)問題時由于管理不規(guī)范,很多問題得不到妥善解決。大學(xué)生只能自己吃虧。大學(xué)生安全意識薄弱,在旅游在為了節(jié)省費(fèi)用,再加上在熟悉當(dāng)?shù)鼐包c同學(xué)的建議下,往往會選擇逃票進(jìn)人景區(qū),這樣在節(jié)省了費(fèi)用的同時也埋下了一個很大的安全隱患。

2.大學(xué)生旅游市場中產(chǎn)品設(shè)計存在供需矛盾

大學(xué)生旅游市場由于存在利潤小、風(fēng)險大,難管理等問題,再加上由于價格因素,導(dǎo)致很多旅游企業(yè)放棄了大學(xué)生旅游市場,使得目前國內(nèi)旅行社對大學(xué)生旅游市場開發(fā)得不夠,大學(xué)生旅游市場由于旅行社的不愿涉足而受到忽視。組織大學(xué)生出游的旅游產(chǎn)品并不多,而且這些旅游企業(yè)沒考慮大學(xué)生自身的特點,只是簡單的把一些普通的旅游產(chǎn)品用在大學(xué)生身上,大部分都是距離較近的旅游產(chǎn)品,產(chǎn)品缺乏特色,無法滿足大學(xué)生的需求。

3.旅游相關(guān)部門對大學(xué)生旅游支持嚴(yán)重不足我國對大學(xué)生旅游實施較少的優(yōu)惠政策,憑學(xué)生證一年最多只能坐四次火車,且局限在家庭和學(xué)校所在地之間;國家對開發(fā)大學(xué)生旅游市場的企業(yè)也沒有相關(guān)的優(yōu)惠政策,旅游景點、景區(qū)對大學(xué)生游玩的優(yōu)惠條件有限,相關(guān)行業(yè)如交通、信貸、保險等部門對大學(xué)生旅游也沒有給予足夠的支持。

二、大學(xué)生旅游市場開發(fā)與推廣對策

1.大學(xué)生旅游市場營銷對策

大學(xué)生旅游市場營銷需要與大學(xué)生旅游需求、趨勢相結(jié)合,在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的營銷對策。(1)、定制營銷。旅行社在營銷時應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的場合、不同的需要,靈活組合、變換旅游產(chǎn)品。自助或半自助設(shè)計旅游線路以滿足大學(xué)生不同的旅游需求。如針對新生的城市景觀一日游,大學(xué)生情侶的自助游等。(2)體驗營銷。大學(xué)生在消費(fèi)中既關(guān)注產(chǎn)品本身功能又追在體驗中得到滿足。因而,互動性的項目往往更容易得到大學(xué)生的認(rèn)同和接受,例如現(xiàn)在大學(xué)生中較受歡迎的素質(zhì)拓展訓(xùn)練營。(3)、文化營銷。通過旅游發(fā)掘產(chǎn)品內(nèi)在的文化價值和旅游目的地濃厚的文化氛圍是大學(xué)生旅游的真正目的所在。旅行社在開發(fā)大學(xué)生旅游市場時必須以文化為媒介,開展文化營銷才能取得成果。如參加少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日的民族風(fēng)情游。

2.大學(xué)生旅游市場產(chǎn)品開發(fā)策略

大學(xué)生由于其與眾不同出游時間、旅游方式等,使得他們無法接受一般的大眾化旅游產(chǎn)品,為此,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)大學(xué)旅游市場的特點,開發(fā)相應(yīng)的大學(xué)旅游產(chǎn)品,以滿足大學(xué)生多樣化的需求。第一、根據(jù)大學(xué)生的旅游時間以及整個旅游市場的旺淡季節(jié)來開發(fā)大學(xué)生旅游產(chǎn)品。旅行社可以將開發(fā)大學(xué)生旅游市場的重點放在暑假上,適時引導(dǎo)大學(xué)生在暑假出游,這樣不但可以開發(fā)大學(xué)生旅游市場,而且能夠收到旅行社業(yè)務(wù)在淡季不淡的效果。第二、根據(jù)大學(xué)生的興趣來開發(fā)旅游產(chǎn)品,針對大學(xué)生的心理特點和興趣受好,也為了能夠更好的滿足大學(xué)生多樣化的旅游需求,如自助游、素質(zhì)拓展訓(xùn)練畢業(yè)旅游等等。

3.大學(xué)生旅游市場推廣策略

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關(guān)鍵詞:老年人；旅游市場；經(jīng)營策略；政府規(guī)范

中國的老齡人口不論是對數(shù)還是相對數(shù),都堪稱世界之最,從市場規(guī)模的基礎(chǔ)性要素來看,中國的老年市場具有不可限量的開發(fā)潛力。推動“老年經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,提高老年人生活質(zhì)量,已經(jīng)成為當(dāng)代社會必須面對的一項重要議題。

成都市2005年老年人口系數(shù)（指老年人口在總?cè)丝谥兴嫉谋壤?6.4％。其中,60-69歲人口占老年人口比重為57.2%，70-79歲人口占到31.9%，80歲以上人口占到10.9%。與2000年第五次人口普查資料比較，老年人口系數(shù)上升4.4個百分點，60-69歲人口占老年人口比重下降0.9個百分點，80歲以上人口比重上升0.8個百分點。同時成都人的消費(fèi)特點是愛享受生活，購買力較強(qiáng)，喜歡超前消費(fèi)，可見成都有著很大的老年旅游市場需要開發(fā)。

一、對于成都市旅行社的分析

1.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動具有自身的特點，這就決定了老年人對旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。我們認(rèn)為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點，注重旅途的安全性。

(2)“專”，就是要開發(fā)專門屬于的個性化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要強(qiáng)化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

2.價格策略

老年旅游產(chǎn)品時應(yīng)該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個時間段不僅有利于降低旅游價格比如提供旅游折扣，也因為其氣候適宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時也達(dá)到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點的景區(qū)門票，通過產(chǎn)生價格差價（即零售價于批發(fā)價之間的差額）來降低旅游價格。

雖然老年旅游市場剛剛起步，但老年人是一個龐大的市場，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉(zhuǎn)變他們外出旅游的愿望也一定會越來越強(qiáng)烈，因此只要運(yùn)用新型的營銷策劃觀念，關(guān)注目標(biāo)市場，一定會逐步將老年旅游市場拓展開，為旅游業(yè)注入新的生機(jī)和活力。

二、對于政府在旅游市場中的職能分析

近些年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，國家越發(fā)重視旅游市場的開發(fā)，隨著老年化社會的步步推進(jìn)，老年旅游市場的開發(fā)與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個市場醞釀發(fā)展過程中，市場的自我調(diào)節(jié)必然占據(jù)主導(dǎo)地位，但旅游市場的完善，特別是中老年人這個特殊旅游的市場的完善尤其需要國家主體對其進(jìn)行宏觀及微觀調(diào)控，才能確保其安全、健康、有力的發(fā)展。這些必要的規(guī)范和引導(dǎo)市場不能完成，只有政府依靠其強(qiáng)大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導(dǎo)，鼓勵推動，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管四項主要作用。

義烏市政府重視老齡化工作，間接地帶動了義烏的老年旅游市場。在政府原則性政策的指引下，社區(qū)、老年協(xié)會、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)和組織在推動義烏老年旅游市場方面發(fā)揮了極大的作用。義烏模式全面貫徹了政府合理引導(dǎo)，鼓勵推動，服務(wù)管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管的作用。給我們提供了部分借鑒依據(jù)，我們將以此為基礎(chǔ)針對成都市具體情況給予政府以下幾項建議，以滿足成都老年人旅游市場的需要。

第一，普及老年人旅游知識，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統(tǒng)，披露真實的旅游信息，以避免經(jīng)濟(jì)外部性，信息不對稱等問題對老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對稱發(fā)生的吃虧上當(dāng)，利益受損事件的發(fā)生，充分發(fā)揮政府的合理引導(dǎo)作用。

第二，引進(jìn)義烏模式，加強(qiáng)中老年旅游立法與行政規(guī)定的完善，維護(hù)和整治旅游市場秩序，以杜絕經(jīng)營者非理性，甚至非法行為的出現(xiàn)。加強(qiáng)立法意味著制度建設(shè)提升了一個層次，以制度規(guī)范，監(jiān)管更符合經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會學(xué)的效率原則。顯然，加強(qiáng)政府的協(xié)調(diào)監(jiān)管作用是勢在必行的。

第三，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)，增加針對老年人出游的服務(wù)設(shè)施，方便群眾，必將是鼓勵推動老年旅游業(yè)的重要舉措和規(guī)劃，從成都周邊的部分景點走訪來看，成都景點的開發(fā)較全國部分旅游資源開發(fā)較完善的景區(qū)還有相當(dāng)大的差距，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，容量不足，景區(qū)周圍住宿飲食行業(yè)發(fā)展相對粗放，更少談專門針對老年人旅游的服務(wù)設(shè)施。所以應(yīng)從細(xì)處著眼，鼓勵促進(jìn)中老年旅游業(yè)的發(fā)展。

第四，既要強(qiáng)調(diào)中老年旅游業(yè)的整體控制與約束，又要體現(xiàn)政府的人文關(guān)懷，服務(wù)與管理并重，把對老年人旅游的支持落到實處，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)支持和制度支持，（如“三”中所述建議），把成都的旅游文化與成都老年人的旅游文化潤物細(xì)無聲的傳達(dá)給中老年人，全面推進(jìn)老年旅游市場的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]《中國老年旅游市場開發(fā)策略探析》.王曉歡何忠誠:襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報2006.3.

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(一)市場營銷意識淡薄、觀念滯后

秦嶺北坡森林公園中,樓觀臺國家森林公園建立最早,是在1982年建立的。1988～1995年建立的有9個,1997～2000年建立的有6個,建園時間最長的不過18年,最短才1年左右。由于建園時間短,加之從業(yè)人員大部分為原林業(yè)工作者,因此旅游市場觀念淡薄,即使有旅游市場營銷意識,也相當(dāng)滯后,基本上屬于生產(chǎn)觀念和推銷觀念,也就是生產(chǎn)導(dǎo)向觀念。從我國旅游市場的發(fā)展來看,80年代增長方式是自然增長,到了90年代進(jìn)入買方市場,從自然性增長轉(zhuǎn)為競爭性增長,明顯地表現(xiàn)出誰進(jìn)行促銷,誰的游客數(shù)量就多,在促銷方面形成了,促銷的方式也不斷創(chuàng)新,促銷的力度也越來越大[1]。因此秦嶺北坡各森林公園所持有的市場觀念極不適應(yīng)國內(nèi)國際旅游市場需求和旅游市場競爭發(fā)展現(xiàn)狀。

作為森林旅游業(yè),其產(chǎn)品是滿足人們精神需求的服務(wù)性產(chǎn)品。服務(wù)性產(chǎn)品的特點如生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性、不可儲存性和易損性等,森林旅游產(chǎn)品都具備。同時,就森林旅游產(chǎn)品本身而言,還具有其他服務(wù)產(chǎn)品所沒有的特性,如需求彈性大,季節(jié)性強(qiáng)和滿足綜合需求的特點,加之森林旅游也具有固定成本高和變動成本低的特點,因此必須樹立市場營銷意識,加強(qiáng)市場營銷,才能將潛在森林旅游消費(fèi)者吸引到秦嶺北坡來,消費(fèi)森林旅游產(chǎn)品,實現(xiàn)森林旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。另外,森林旅游業(yè)由于各行業(yè)、各部門間的依存關(guān)聯(lián)性高,而且省內(nèi)、國內(nèi)森林公園的數(shù)量逐漸增多,市場競爭非常激烈。在這種情況下,缺乏對市場調(diào)查研究的推銷觀念,造成游客數(shù)量增加非常有限,不能使人們的無需求變?yōu)橛行枨?不能使人們自發(fā)的購買。因此應(yīng)樹立現(xiàn)代的社會市場營銷觀念,既要考慮到森林公園的現(xiàn)有條件和實際情況,也要考慮到旅游消費(fèi)者的利益,更要考慮地方政府和整個社會利益,以適應(yīng)市場競爭的需求。

(二)缺乏市場調(diào)研和細(xì)分,目標(biāo)市場定位模糊

秦嶺北坡森林公園普遍存在的問題就是對旅游市場缺乏調(diào)查和研究,對游客的構(gòu)成、來源、動機(jī)、滿意程度及潛在需求等方面情況缺乏了解,更談不上對旅游者購買行為的分析與研究。其結(jié)果是市場營銷缺乏科學(xué)的指導(dǎo),盲目的對旅游市場進(jìn)行營銷,將旅游市場看作是無差異市場。從旅游市場的發(fā)展來看,由貴族化的旅游、大眾化的旅游正在向細(xì)分化的旅游過渡,旅游市場的發(fā)育逐步走向細(xì)分化,主要體現(xiàn)為需求的個性化和旅游產(chǎn)品的定制化。目前森林旅游市場存在的很重要的問題就是沒有市場的細(xì)分化,在重復(fù)的市場上推銷重復(fù)的產(chǎn)品。秦嶺北坡森林公園目標(biāo)市場定位相當(dāng)模糊,其促銷范圍也大致相同。也就是說分布密集、資源背景相同、旅游產(chǎn)品相似、客源市場同一的秦嶺北坡森林公園目前都在爭奪同一個市場,這樣勢必在今后可能導(dǎo)致價格大戰(zhàn)和采取一些不正當(dāng)競爭手段產(chǎn)生,從而引起市場混亂和效益下降。按照這種趨勢發(fā)展下去,秦嶺北坡森林公園整體效益的提高是相當(dāng)困難的,競爭的結(jié)果無非是秦嶺北坡森林公園內(nèi)部之間的重新分配,而不可能向外拓市場空間,產(chǎn)品的雷同性又使彼此間無法共享這個市場。

(三)各森林公園單兵作戰(zhàn),資金少,實力小,促銷效果差

秦嶺北坡森林公園大多數(shù)單兵作戰(zhàn)進(jìn)行旅游市場營銷,這樣的結(jié)果是營銷資金少,實力小,開拓旅游市場范圍有限,而且營銷效果差,不利于各森林公園旅游業(yè)的長期發(fā)展。如果秦嶺北坡各森林公園一方面彼此聯(lián)合營銷,共同出資,打出“秦嶺森林旅游”品牌,不僅能拓展市場,而且營銷資金增加,營銷時間可延長,營銷效果相對要好;另一方面各森林公園與周圍其它類型的旅游景點聯(lián)合營銷,可在旅游功能上相互補(bǔ)充,形成團(tuán)塊效應(yīng),增強(qiáng)自身的競爭能力,而且營銷投資少,效果好。然而大多數(shù)秦嶺北坡森林公園未納入?yún)^(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)中,難以形成團(tuán)塊效應(yīng)。如驪山森林公園地處秦兵馬俑附近,且與華清池毗連,若能與這些知名度高的旅游景點聯(lián)袂營銷,必將提高其知名度,有利于開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益。

(四)旅游市場營銷策略單一,缺乏整體營銷組合策略

影響旅游市場營銷的因素,一類是外部環(huán)境所提供的機(jī)會和條件,這是無法控制的因素;另外一類是可以控制的因素,這些內(nèi)部可控的因素是多方面的,歸納起來,主要涵蓋四個方面:產(chǎn)品方面(prod-uctplanning),包括旅游產(chǎn)品設(shè)計、計劃、發(fā)展等內(nèi)容;價格方面(pricing),包括確定訂價目標(biāo)、制定旅游產(chǎn)品價格的方法、技巧及應(yīng)遵循的原則等;促銷方面(promotion),主要研究如何促進(jìn)人們購買旅游產(chǎn)品以實現(xiàn)擴(kuò)大銷售,包括人員推銷和非人員推銷;流通渠道方面(placing),主要研究如何使旅游產(chǎn)品順利、及時地從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者所經(jīng)過的途徑、方式和方法。由于上述四個英文單詞的第一個字母都是“P”,故又被稱為“4Ps”。旅游市場營銷組合的作用,不是其中每一個構(gòu)成要素所發(fā)生作用的簡單相加。由于各個因素的相互配合作用,會使協(xié)同作戰(zhàn)所產(chǎn)生的整體效能,超過每一個因素各自單獨(dú)產(chǎn)生的效益的總和,這就是整體營銷組合策略的系統(tǒng)作用[3]。秦嶺北坡各森林公園的營銷則表現(xiàn)為部分或單一營銷因素的運(yùn)用,缺乏對四個方面營銷因素的靈活運(yùn)用和最佳組合,往往是營銷因素之間互不相關(guān),缺乏配合甚至有時互相矛盾而抵消其作用。

二、秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷應(yīng)實施的新策略

根據(jù)秦嶺北坡森林公園接待的游客總數(shù)和國內(nèi)與國際游客所占比例(見表1)[2]說明秦嶺北坡森林公園所接待游客以國內(nèi)游客為主體,國際市場處于未開發(fā)狀態(tài),因此秦嶺北坡森林公園目前的客源市場主要是國內(nèi)市場。隨著國民收入的持續(xù)增長和閑暇時間的增多,以及當(dāng)前國家實行積極的財政政策刺激消費(fèi)、拉動內(nèi)需的大環(huán)境的推動,國內(nèi)旅游市場需求增長的空間潛量還是巨大的,這為秦嶺北坡森林公園國內(nèi)旅游客源市場的增長提供了潛在可能性和良好的觀望前景。同時我國加入WTO為國際客源市場的開拓提供了良好的機(jī)遇。森林公園只有運(yùn)用恰當(dāng)?shù)穆糜问袌鰻I銷策略,方能使?jié)撛诘目赡苄赞D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實,抓住良好的機(jī)遇,拓展客源市場。

(一)聯(lián)合營銷,發(fā)揮整體優(yōu)勢

秦嶺北坡各森林公園應(yīng)攜起手來,以各森林公園年收益的一定比例。如一年收益5%～10%作為基數(shù),共同出資,成立聯(lián)合營銷機(jī)構(gòu)。聯(lián)合營銷機(jī)構(gòu)將各森林公園的營銷資金集中起來,在宣傳營銷上具備了較為雄厚的資金實力,采取聲勢大、影響力強(qiáng)、宣傳面廣、收益好的營銷方式,使“秦嶺森林旅游長廊”盡快打入市場,充分?jǐn)U大秦嶺北坡森林公園的整體旅游客源市場,將市場這塊蛋糕做大。成立自己的旅行社,建立自己的銷售渠道網(wǎng)絡(luò),通過推出秦嶺專項森林旅游線路或者將森林公園納入其他旅游線路之中,不斷地進(jìn)行市場滲透,逐步提高秦嶺北坡森林公園的知名度。還可借助“秦嶺”在國內(nèi)較高知名度來提高客源市場對“秦嶺北坡森林公園”的信息接受率。

(二)靈活運(yùn)用市場營銷組合策略

聯(lián)合營銷的目的首先是秦嶺北坡各森林公園進(jìn)入旅游購買者進(jìn)行目的地決策的評選方案之中,為各森林公園的進(jìn)一步營銷奠定了一定的基礎(chǔ)。各森林公園仍要通過營銷競爭來促使旅游者最終購買自己的產(chǎn)品,要以市場調(diào)研為依據(jù),對市場進(jìn)行細(xì)分,結(jié)合自身資源、產(chǎn)品的特點,以能最有效的利用自身條件為原則來選擇自己的目標(biāo)市場,進(jìn)而確立市場營銷方案。隨著旅游市場競爭的日趨激烈,旅游需求愈來愈趨向于多樣化,單一的價格策略或單一的廣告宣傳已無法適應(yīng)當(dāng)前市場競爭狀況。各森林公園應(yīng)靈活地組合產(chǎn)品、價格、促銷及流通渠道等方面的因素,通過最佳組合,使他們相互配合,產(chǎn)生協(xié)同作戰(zhàn)的綜合作用。各森林公園通過市場營銷組合策略的巧妙運(yùn)用,開展定期的宣傳促銷,力爭在聯(lián)合營銷所做的大蛋糕中分得較大的一塊,這樣促使各森林公園之間形成既協(xié)作又競爭的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

(三)充分利用與陜西東西方向旅游熱線平行接近的區(qū)位優(yōu)勢

從旅游資源組合角度來看,陜西東西旅游熱線以人文旅游資源為主,自然旅游資源相對欠缺,秦嶺北坡森林公園正好可與其達(dá)成功能互補(bǔ)。秦嶺北坡各森林公園應(yīng)盡快在道路建設(shè)上與陜西東西熱線形成有利的交通網(wǎng)絡(luò)連線,利用東西熱線的輻射帶動效應(yīng),拓展國內(nèi)旅游市場,開拓國際旅游市場。同時以高品位、高起點的特色專項森林旅游精品來切實鞏固和提高秦嶺北坡森林公園在游客心目中的形象和地位,逐步將秦嶺北坡森林公園納入到陜西東西熱線之中,形成一條環(huán)線。如果能把這種區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)為市場優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,那么秦嶺北坡森林公園的發(fā)展將會翻開歷史上新的一頁。

(四)更新觀念,利用新科技手段進(jìn)行營銷

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,旅游營銷的方式正在發(fā)生著巨大的變化,互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、亞電子商務(wù)等紛紛應(yīng)用于旅游宣傳,并產(chǎn)生顯著效果。秦嶺北坡各森林公園要在競爭激烈的市場占有一隅,必須盡快更新觀念,學(xué)習(xí)利用新科技來宣傳營銷。如利用華夏旅游網(wǎng)、青旅在線以及互聯(lián)網(wǎng)等,不僅傳遞信息快而及時,并且信息量大,通過信息的傳遞,讓客源市場充分接觸和了解有關(guān)秦嶺北坡森林公園的信息。由于可視性強(qiáng),誘導(dǎo)作用大,能有效的刺激旅游購買者產(chǎn)生購買欲望,最后形成購買行為。

篇7

關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場；營銷策略

中圖分類號：F59文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

2095-3283（2016）11-0070-03

[作者簡介]陶薇（1976-），女，漢族，江蘇鎮(zhèn)江人，副教授，碩士研究生，研究方向：國際貿(mào)易、市場營銷等學(xué)科教學(xué)。

一、我國老年人旅游市場的特征

（一）老年人成為淡季出游的主力軍

2015年11月，攜程網(wǎng)了《國內(nèi)老年人旅行行為分析報告》，報告中指出，已退休或臨近退休的老年人是國內(nèi)游客的重要組成部分，是錯峰、淡季出游的主力軍。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，我國的家庭結(jié)構(gòu)有了較大的變化，城市中出現(xiàn)大批的“空巢家庭”，即兩位退休的老人獨(dú)居寓所，成年子女另居他所。因此，絕大部分老年人的閑暇時間都比較充裕，他們通常都會避開人多擁擠的周末和公共假期，選擇在旅游淡季出行，因而老年人逐漸成為旅游淡季的“中堅力量”。同時，淡季出游也解決了旅游設(shè)施在淡季閑置的情況，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了盈利機(jī)會。

（二）組團(tuán)出游成為老年人旅游的首選

為了更加安全、舒適和方便，大多數(shù)老年人會首選跟隨旅行團(tuán)隊出游。在參加旅行社的旅游團(tuán)隊時，舒適、安全及高質(zhì)量的旅游服務(wù)是他們的基本要求，相應(yīng)的醫(yī)療安全保障也是必需條件。除了在旅行社組團(tuán)外，有些老年人也會自己組團(tuán)后，通過單位、社區(qū)等組織出游。此外，一些老人還會在家人閑暇時選擇與家人或老同事一起自由行旅游。

（三）周邊游成為老年人的“最愛”

《國內(nèi)老年人旅行行為分析報告》中分別對老年人國內(nèi)游及出境游的旅行習(xí)慣作了詳細(xì)研究，結(jié)果表明，在國內(nèi)旅游方面，超過65%的老年人更偏好周邊游。老年游客通常會選擇生活環(huán)境周邊的旅游景點結(jié)伴出游，其中有63%的老年人會邀請2―3人一起出行。近年來，由于子女工作繁忙等客觀原因，老年人結(jié)伴出游的現(xiàn)象愈發(fā)普遍。這樣的群體一般由小區(qū)內(nèi)關(guān)系較好的鄰居、讀書時的老同學(xué)或者工作后的老同事組成，對于他們而言，外出旅行已經(jīng)成為聯(lián)絡(luò)感情、定期聚會的一種特定方式。

（四）報刊是老年人獲取旅游信息的主要途徑

老年人主要通過報刊、廣播、宣傳手冊、朋友等渠道獲取出游信息，其中由于報刊的可靠性比較高，成為老年人獲取旅游信息的主要渠道。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)普及使用，許多接受新事物比較快的老年人也開始通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲取旅游信息。

（五）觀光度假是老年人最感興趣的旅游方式

由于年齡的原因，大多數(shù)老年人更為感興趣的是觀光度假、療養(yǎng)型的出游方式。老年人通常會選擇環(huán)境優(yōu)美、安全舒適的旅游景點，或是一些歷史底蘊(yùn)深厚、民族風(fēng)情獨(dú)特的旅游景點。由于老年人的懷舊心理強(qiáng)烈，他們還會選擇探訪舊友、故地重游、追根求源等為主要內(nèi)容的觀光度假旅游。

（六）消費(fèi)理性是老年人旅游的突出特點

隨著年齡的增長，老年人對于旅游產(chǎn)品的購買行為往往會根據(jù)自己長期積累的經(jīng)驗和已形成的標(biāo)準(zhǔn)，再三考慮、反復(fù)比較，然后再作出購買決策。老年旅游者的消費(fèi)決策受情感沖動的影響比較少，表現(xiàn)得非常理智，特別是對一些舒適型、享受型國內(nèi)外長途旅游線路的購買，決策過程一般都會比較長。在旅游過程中，對于旅游紀(jì)念品的購買欲望往往也較少。在我國勤儉節(jié)約傳統(tǒng)文化的影響下，老年消費(fèi)者一般對價格都較為敏感。老年人在國內(nèi)游時更愿意選擇火車作為交通工具而不是飛機(jī)，乘坐火車出游的占4成多，而乘飛機(jī)的不到3成。在酒店選擇方面，地理位置好的快捷酒店往往會優(yōu)于裝修奢華的高星級酒店。據(jù)統(tǒng)計，老年游客一次國內(nèi)游的平均花費(fèi)在3200元左右。

二、我國老年人旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代我國的老年人旅游市場開始起步，在初期我國并沒有專業(yè)的旅行社從事關(guān)于老年旅游服務(wù)工作。隨著我國老年人人口數(shù)量的不斷增加以及生活水平的提高，旅游企業(yè)的目光也開始投向了“老年人”這一特殊群體，老年人旅游市場初步形成規(guī)模，旅游服務(wù)也不斷規(guī)模化。

（一）老年人旅游市場需求激增

根據(jù)調(diào)查顯示，目前我國老年人旅游市場已經(jīng)成為繼中年人旅游市場之后的第二大旅游市場，占整個旅游市場的20%。進(jìn)入21世紀(jì)后，因為我國獨(dú)生子女政策帶來的副作用，社會開始進(jìn)入老齡化，60歲以上的老人已達(dá)到142億，并以每年32%的速度增長。有關(guān)部門預(yù)計，到2030年我國老年人口將超過總?cè)丝诘?0%，進(jìn)入高度老齡化階段；2040年以后，我國老年人將超過4億，這為我國老年人旅游市場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）旅游企業(yè)和社會的關(guān)注度較高

老年人出游大部分要依靠旅行社，所以老年消費(fèi)群體是旅行社必不可少的客源之一。越來越多的旅行社對于老年人旅游市場也更加重視，旅游企業(yè)會為老年人量身定做適合他們的旅游線路，以保證老年消費(fèi)者得到更加安全、舒適、高質(zhì)的旅游服務(wù)。例如，在上海已經(jīng)有1/6的旅行社展開了以“銀發(fā)旅游”為主題的活動，還有一些旅游社設(shè)立了“老年部”，也有一些旅行社是專門為老年群體服務(wù)的。同時，行業(yè)協(xié)會對老年旅游也相當(dāng)重視，并給予較大的支持，全國各地相繼成立了各類老年人協(xié)會、老年人旅游協(xié)會、老年大學(xué)等。隨著老年人口數(shù)量的劇增，社會也會將更多的目光關(guān)注到老年群體身上。

（三）老年人希望外出旅游人數(shù)增多

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2014年的調(diào)查，452%的老年消費(fèi)者愿意外出旅游。這一比例較往年有所提升，其中138%的老年人表示會經(jīng)常外出旅游，314%的老年人表示會偶爾外出旅游。由此可知，隨著經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高以及老年人社會保障的逐步完善，越來越多的老年朋友已不滿足于在居住城市的風(fēng)景地游玩，與朋友結(jié)伴走出家門看看外面的世界成為一種交際的需要和生活的時尚。

（四）老年人旅游的客源市場分布不均衡

我國老年游客主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)以及京津地區(qū)。西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后，老年人出游比例比較低。城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，老年人出游比例較高，鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相對落后，老年人出游比例較低。 老年旅游者數(shù)量的多少與地區(qū)人口的絕對數(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度有關(guān)。老齡化在地區(qū)間的發(fā)展不平衡導(dǎo)致東部沿海地區(qū)的發(fā)展明顯快于西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

三、我國老年人旅游市場存在的問題

（一）老年人旅游業(yè)起步晚，產(chǎn)品種類單一

與發(fā)達(dá)的西方國家相比，我國旅游業(yè)起步較晚，在20世紀(jì)80年代后期才形成了一定模式的客源市場，而老年人旅游市場開發(fā)得更晚，并且長時間以來很少引起關(guān)注，所以開發(fā)力度不大。隨著近年來我國人口老齡化，老年人旅游越來越受到廣泛的關(guān)注。由于老年人的身體條件差、消費(fèi)水平低，對安全性要求又比較高，很多旅行社考慮到成本、收益等因素，沒有推出為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品，而只是在普通旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)之上冠以“夕陽紅”三個字，實質(zhì)與普通旅游產(chǎn)品區(qū)別不大。

（二）老年人出游安全性偏低

隨著年齡的增長，老年人各項生理機(jī)能退化，很多老年人都患有不同程度的高血壓、高血脂、高血糖或某些心臟方面的疾病，還有些老年人行動也不太方便，因此，老年游客對旅行中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的要求比較挑剔，一方面，他們要求行程緩慢、舒適、安全、勞逸結(jié)合；另一方面，對餐飲、住宿方面的要求也比較特殊。但目前市場上的旅行社在老年人的安全保障方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位，旅游期間無隨行醫(yī)生陪伴，在旅行途中一旦發(fā)生險情和困難，得不到及時救助。同時，有些旅行社為了節(jié)約成本，吸引更多的老年人客源，在出行交通工具、住宿條件、飲食安排等方面標(biāo)準(zhǔn)較低，導(dǎo)致很多老年人旅行歸來后過度疲勞或舊病復(fù)發(fā)，失去再次出游的興趣和欲望。

（三）傳統(tǒng)觀念阻礙老年人旅游市場的發(fā)展

受傳統(tǒng)觀念的影響，許多老年人都有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，覺得外出旅游是亂花錢的表現(xiàn)，旅游只是年輕人應(yīng)該干的事情。我國很大一部分老人只存錢不花錢，希望將錢用于兒女后代的身上，而不是自己拿來進(jìn)行旅游消費(fèi)，另一部分老人有外出旅游的欲望，但是過高的旅游消費(fèi)價格使他們望而卻步。老年人現(xiàn)有的這種消費(fèi)觀念在一定程度上限制了老年人旅游市場的發(fā)展。

（四）老年人旅游市場管理不夠規(guī)范

老年人因為有固定的收入、充裕的時間一直受旅游市場的青睞，但由于老年人體質(zhì)較弱、安全風(fēng)險大、利潤空間小等特點，也對旅游管理部門和旅游企業(yè)在市場規(guī)范和產(chǎn)品設(shè)計上提出了更高的要求。目前，大多數(shù)旅游企業(yè)都紛紛開始涉足老年人市場，不過其中有不少企業(yè)因為規(guī)模較小、資金不足、服務(wù)質(zhì)量較差等，導(dǎo)致了其不規(guī)范的商業(yè)行為，低價旅游、買保險送旅游、買商品送旅游、老年人報團(tuán)加價等混亂現(xiàn)象仍充斥著老年旅游市場。

四、老年人旅游市場的營銷策略

（一）做好市場調(diào)研，制定有針對性的營銷策略

必要的市場調(diào)查和研究是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)和前提。隨著市場競爭的日趨激烈及市場規(guī)范化的逐步提高，旅行社應(yīng)把市場調(diào)研提到重要的議事日程上，通過分類調(diào)研（離退休干部、退休工人、教師、醫(yī)生、家庭主婦、者等）對主要客源及其旅游目的、旅客經(jīng)濟(jì)特征及行為特征、旅客消費(fèi)偏好及客源流向等進(jìn)行深入的了解，系統(tǒng)地搜集有關(guān)老年人旅游需求方面的信息，從而制定出切實可行的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。

（二）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，豐富老年人旅游市場產(chǎn)品種類

在為老年人設(shè)計路線時，旅行社要根據(jù)老年人的自身特點，本著“短、精、緩”的原則，景點要精練而特色鮮明，內(nèi)容豐富，行程緩和，安排適合老年人參與的旅游項目。比如“山游”、“水游”、“都市游”、“廟游”、“風(fēng)情游”等適合老年人的傳統(tǒng)觀光型旅游產(chǎn)品，既可以開闊老年人視野，又利于促進(jìn)老年人的身體健康。同時針對老年人的懷舊心理，可以組織他們到他們曾經(jīng)生活過、工作過、甚至戰(zhàn)斗過的地方重游，可以喚起對過去美好、難忘生活的回憶。還可以通過組織老年游客到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，開展老年人品嘗藥膳、書法繪圖、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。

（三）優(yōu)化價格策略，靈活選擇促銷方式

大部分老年人是成熟理智的消費(fèi)者，價格的高低直接影響著他們的決策，物美價廉、經(jīng)濟(jì)實惠是大多數(shù)老年人購買商品的基本準(zhǔn)則。老年人在出游時不會花費(fèi)太多，一般出游花費(fèi)在中等水平。由于老年人的閑暇時間比較多，可以區(qū)別不同時間實行差別定價，根據(jù)旅游淡旺季的不同實行浮動價格；也可以根據(jù)旅游目的地的不同實行空間差異定價。另外，由于部分老年人可能會根據(jù)自己的想法和身體狀況有不同的旅行要求，旅行社應(yīng)根據(jù)老人的特殊要求進(jìn)行量身設(shè)計。

在促銷策略上，對于促銷時間、方式、地點以及宣傳品的設(shè)計上都要考慮到老年人的自身特點。在促銷時間上，應(yīng)該選在早晨或下午午休以后，這兩個時間段老年人外出比較多；地點可以選擇在老年人集中晨練的公園、買菜的市場或超市等地開展旅游咨詢活動，傳播相關(guān)旅游信息；在方式上，除了傳統(tǒng)的廣告以外，可以實時開展體驗營銷、口碑營銷、活動營銷等；在宣傳材料的制作上，考慮到老年人的思維方式和閱讀習(xí)慣，內(nèi)容要簡單、詳細(xì)、明了，文字醒目、圖案鮮艷，突出景點特色、路線設(shè)計的合理性以引起他們的游覽興趣，激發(fā)其出門旅游的欲望。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量，注重旅游服務(wù)人文關(guān)懷

近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，隨之而來的游客投訴也在不斷增加，老年游客投訴重點主要集中在一些旅行社低價運(yùn)作，依靠購物彌補(bǔ)，旅行社認(rèn)為收不回成本因而對其加收團(tuán)費(fèi)；個別景區(qū)不能嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)政策，對持有老年證的游客購買門票優(yōu)惠尺度不一，以及存在強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游離團(tuán)，軟臥變硬臥等問題。作為旅游社要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須優(yōu)先考慮顧客的利益，關(guān)注老年人游客在旅行中衣、食、住、行的每一個環(huán)節(jié)。飲食方面，盡量安排香軟、含糖量少、易消化、營養(yǎng)價值高的食物；住宿方面，給老人提供舒適、安靜的居住環(huán)境，要選擇防滑地板，衛(wèi)生間的設(shè)施要防止磕碰，避免老人發(fā)生危險；在交通工具選擇方面，最好采用專車、專機(jī)、專航的形式，形成海、陸、空都有的旅游形式，方便老人出游，同時還要避免旅游高峰期。在整個行程中，要為老年游客營造健康、舒適、愉快的環(huán)境，優(yōu)化老年旅游產(chǎn)品質(zhì)量，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高老年旅游者的滿意度。

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篇8

一、貴陽市旅游市場現(xiàn)狀

(一)游客的基本構(gòu)成據(jù)貴陽市旅游統(tǒng)計資料顯示，貴陽市的主要游客是一些企事業(yè)單位人員、商務(wù)人員和政府機(jī)構(gòu)人員等。年齡在35—49歲的占絕大多數(shù)，其次是年齡在20—34歲的青年人，而這一部分多以學(xué)生為主。總體受教育程度較高，大多具有大專以上學(xué)歷，他們是貴陽市目前旅游市場的主體。而中專及高中以下學(xué)歷的僅占一少部分。

(二)游客的旅游目的貴陽市旅游客源的旅游目的大多以觀光旅游和會議旅游為主，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，以商務(wù)旅游和觀光旅游為目的占了總數(shù)的將近80%，其他占很少的一部分。由此可知，貴陽市旅游資源的總體開發(fā)不足，除了需要吸引遠(yuǎn)距離客源地的游客外，還要加強(qiáng)近距離的旅游客源市場開發(fā)。

(三)游客景點選擇與旅游消費(fèi)構(gòu)成分析目前，最受游客歡迎的旅游景點是黔靈公園，其次是青巖古鎮(zhèn)。這表明厚重的人文底蘊(yùn)是貴陽景點吸引游客的主要原因。貴陽市的游客在逐年增長，但吃、住、行、游、購、娛的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例不合理。購物、娛樂、休閑所占比例始終較低。這從另外一個角度表明，貴陽市的旅游產(chǎn)品要加快轉(zhuǎn)型升級，以適應(yīng)市場需求，向滿足人們更高要求的方向發(fā)展。

二、貴陽市旅游客源市場的定位和細(xì)分

根據(jù)貴陽已有的旅游資源、區(qū)位條件和當(dāng)前的旅游市場現(xiàn)狀，對貴陽市的旅游市場依據(jù)地理變量因素進(jìn)行細(xì)分，可以分為省外旅游市場、省內(nèi)旅游市場和周邊旅游市場。省外旅游市場主要以重慶、四川兩省市為重點，此區(qū)域主打“避暑之都”品牌，針對這些地區(qū)游客來貴陽避暑的特點，主要建設(shè)度假勝地。宣傳口號也要依據(jù)避暑、宜居特點進(jìn)行宣傳。省內(nèi)旅游市場主要以周邊的市縣為對象，這一目標(biāo)市場，主要以貴陽市的景點為吸引力，宣傳貴陽市各景區(qū)景點的特點和看點，定位應(yīng)在參與性和觀賞性旅游資源上。有關(guān)文化的景點不宜大力宣傳，因為省內(nèi)少數(shù)民族文化大體相同，對省內(nèi)游客缺乏較強(qiáng)的吸引力。對于周邊旅游市場，主要以貴陽的各個區(qū)為重點，這一目標(biāo)市場的宣傳，要突出休閑度假和一日游的項目為主，主打休閑品牌。如十里河灘可以組織單車越野賽，青巖古鎮(zhèn)周邊發(fā)展農(nóng)家樂“開心農(nóng)場”等項目，吸引周末度假和休閑人群。通過對貴陽市客源市場進(jìn)行分析和定位，并加以合理的宣傳和促銷，借助一些大型活動如少數(shù)民族運(yùn)動會、旅游發(fā)展大會等的大力宣傳，從而擴(kuò)大影響，達(dá)到增加客源的目的。

三、貴陽市旅游市場營銷制約因素及策略

(一)制約貴陽市旅游營銷的因素

1.缺少特色旅游產(chǎn)品和高口碑品牌作為林城的貴陽市，其旅游產(chǎn)品多種多樣。有黔靈公園、花溪公園、青巖古鎮(zhèn)、十里河灘等優(yōu)秀旅游產(chǎn)品，這些旅游資源中很多都可以深度開發(fā)，從而形成高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，但由于沒有品牌創(chuàng)新，以至于開發(fā)出的旅游產(chǎn)品大多大同小異。沒有形成特色和強(qiáng)吸引力的旅游產(chǎn)品。例如像青巖古鎮(zhèn)這樣古鎮(zhèn)類旅游產(chǎn)品，只是機(jī)械地復(fù)制鳳凰古鎮(zhèn)、麗江古鎮(zhèn)的商業(yè)街模式，而沒有突出自己的文化內(nèi)涵，形成獨(dú)有的特色和品牌。

2.文化旅游資源多，但開發(fā)利用程度較低貴陽市少數(shù)民族人口眾多，有著豐富的人文資源。但是隨著旅游的深入人心，經(jīng)驗型旅游者的增多，需求變化較快。現(xiàn)今旅游者多數(shù)熱衷于參與性強(qiáng)的旅游活動，而貴陽市沒有抓住此特點，有針對性地開發(fā)這類旅游產(chǎn)品。目前還是處在旅游發(fā)展的初級階段，以觀光旅游產(chǎn)品為主。如何將此類人文旅游資源轉(zhuǎn)化為參與性強(qiáng)的文化旅游產(chǎn)品，激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)，開展策劃營銷工作，吸引更多的周邊及外地旅游者是目前所面臨的主要問題。

3.城市整體形象有待提升貴陽市雖然一直在努力提升自己的旅游形象，不斷向全國文明旅游城市發(fā)展，已有“國家森林城市”、“優(yōu)秀旅游城市”等稱號，但在貴州省的整體旅游形象“多彩貴州”的大前提下，貴陽市只是打造“爽爽的貴陽，避暑的天堂”旅游宣傳口號，而沒有意識到對城市整體包裝、推介和營銷的重要性。以致于多數(shù)游客對貴陽市的整體了解較少，旅游者除了公務(wù)旅游外，其他人很少把貴陽作為旅游目的地。

(二)貴陽市旅游營銷策略

1.打造知名品牌，推出特色旅游產(chǎn)品貴陽市主要的旅游產(chǎn)品有天河潭、十里河灘、花溪公園、青巖古鎮(zhèn)、黔靈公園等。但是這些旅游產(chǎn)品缺乏特色，有的旅游景點還不被人們所了解。針對這一現(xiàn)象，貴陽市應(yīng)重點對景點進(jìn)行重新定位和設(shè)計開發(fā)，努力打造知名品牌，帶動貴陽市其他旅游景點的發(fā)展。針對宣傳力度不夠，貴陽市旅游形象的創(chuàng)建應(yīng)以深入人心為主題，同時要加入創(chuàng)新因素。將自然風(fēng)光與民族文化融合，精心打造旅游形象。其形象的推廣需要通過電影、音像制品、電視媒體等多種渠道進(jìn)行宣傳，使更多的人了解和認(rèn)識貴陽市旅游產(chǎn)品的特點。在旅游形象市場的塑造中，要充分發(fā)揮文化資源的優(yōu)勢，打造目的地形象系統(tǒng)、完整、良好的品牌，提升城市的品味，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，吸引游客選擇貴陽市為旅游目的地。因此，貴陽市城市旅游形象要在優(yōu)秀旅游城市、“爽爽的貴陽，避暑的天堂”等旅游形象的基礎(chǔ)上推出具有貴陽特色的旅游產(chǎn)品，提升貴陽市整體旅游形象和品牌知名度。

2.開發(fā)文化資源，注重文化旅游創(chuàng)新充分發(fā)掘旅游文化資源，特別是少數(shù)民族文化的精髓。如布依族的八音坐唱、侗族大歌、安順地戲等，將這些少數(shù)民族文化風(fēng)俗設(shè)計包裝成適合人們參與和充滿生活情趣的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)游客與少數(shù)民族文化旅游的互動，讓少數(shù)民族文化更加鮮活，更具有吸引力。

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關(guān)鍵詞：旅游市場；需求預(yù)測；方法

一、引言

旅游需求是旅游市場形成的根本基礎(chǔ)，沒有旅游需求，旅游市場就無從談起，旅游產(chǎn)品的價值也就無法實現(xiàn)。因此，對某地旅游產(chǎn)品的需求量是旅游目的地旅游管理部門、旅游企業(yè)(景區(qū)、旅行社等)和旅游從業(yè)人士都十分關(guān)切的重要問題。旅游需求的重要性說明，任何一個國家或地區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)時，都必須以人們對該國或該地區(qū)旅游產(chǎn)品的需求為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品，合理地規(guī)劃和控制旅游業(yè)的開發(fā)規(guī)模和發(fā)展速度，以實現(xiàn)發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的最佳效益。對旅游者需求研究特別是對其消費(fèi)行為的研究非常重要，中國的旅游業(yè)發(fā)展需要這方面的研究來指導(dǎo)實踐。而消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為也隨著社會發(fā)展不斷變化，需要業(yè)界不斷地追蹤研究，與時俱進(jìn)。旅游者需求與消費(fèi)行為將始終是中國旅游研究的前沿問題[1]。我國的學(xué)者一直以來十分重視這個問題的研究，進(jìn)行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游活動對社會的影響不斷加大，關(guān)于旅游需求的研究開始向更深的層次展開，很多不同領(lǐng)域的學(xué)者開始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導(dǎo)目的地的旅游產(chǎn)品的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)經(jīng)營策略，為旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

二、旅游市場需求預(yù)測研究中的統(tǒng)計分析

利用中國期刊網(wǎng)搜索，從研究內(nèi)容進(jìn)行選取，共有137篇文章來探索旅游市場需求預(yù)測問題。王鐵生(1984)首先發(fā)表文章探討杭州國內(nèi)旅游需求預(yù)測[2]。而1985年12月通過鑒定的《北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略》，其中包含了客源市場調(diào)查研究篇幅，從內(nèi)容上看，包括了客源市場預(yù)測、市場發(fā)展戰(zhàn)略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規(guī)模的問卷抽樣調(diào)查，并進(jìn)行了旅游市場預(yù)測研究，在全國具有領(lǐng)先意義[3]。從此開始，我國學(xué)者對旅游需求預(yù)測進(jìn)行不斷研究和探索。

(一)文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計

從文獻(xiàn)的時間動態(tài)分布統(tǒng)計中看出(見圖1)，我國學(xué)者從20世紀(jì)80年代中期開始進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測研究，在20世紀(jì)80年代僅有4篇相關(guān)文獻(xiàn)。而持續(xù)進(jìn)行此方面的研究始于20世紀(jì)90年代中期。我國學(xué)者陸續(xù)開始進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測的研究。從1996-2004年，文獻(xiàn)數(shù)量基本持平，但總體上略有遞增趨勢。近幾年(2005-)有關(guān)旅游市場需求預(yù)測的研究又有新的增長，而且增幅很大，尤其是2005年達(dá)到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達(dá)到了20篇，2007年截至到7月份已經(jīng)有19篇文獻(xiàn)，可見我國對旅游市場需求預(yù)測的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類統(tǒng)計

國內(nèi)對旅游需求預(yù)測的研究主要是在借鑒國外旅游需求預(yù)測方法的基礎(chǔ)上做更進(jìn)一步的探索與分析，不少學(xué)者對旅游需求預(yù)測方法改進(jìn)做了大量研究[4]。筆者參考了任來玲(2006)的旅游需求預(yù)測分類[5]，將137篇文獻(xiàn)按照研究方法進(jìn)行分類。從傳統(tǒng)的研究方法來看，有60.1%的文獻(xiàn)采用，其中有15.2%的文獻(xiàn)采用了定性研究方法，有44.9%文獻(xiàn)采用了定量研究方法，所有的傳統(tǒng)研究方法中回歸模型的應(yīng)用最多，達(dá)到了24.6%；有39.9%的文獻(xiàn)采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統(tǒng)研究方法應(yīng)用最多，達(dá)到了19.6%。

三、旅游市場需求研究軌跡分析

在對137篇文獻(xiàn)進(jìn)行總體統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上(結(jié)合表1和圖1)，根據(jù)我國旅游市場需求研究的具體情況，從研究發(fā)展的軌跡來看，可以劃分為三個階段：第一個階段為20世紀(jì)80年代，我國的旅游研究起步于改革開放以后的20世紀(jì)70年代末期，這個旅游研究處于起步階段，一直到20世紀(jì)80年代末期，我國對旅游市場需求預(yù)測的研究僅有很少的學(xué)者介入，研究成果很少；第二個階段為20世紀(jì)90年代，我國的旅游研究蓬勃發(fā)展，有較多的學(xué)者開始對旅游市場需求預(yù)測進(jìn)行研究，從內(nèi)容和方法都有一定的擴(kuò)展；第三個階段為2000年以來。2000年以來，我國的旅游市場需求預(yù)測研究在數(shù)量上和研究方法上都出現(xiàn)了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經(jīng)從簡單的一元回歸向多元回歸、指數(shù)回歸、多項式回歸轉(zhuǎn)變，新的研究方法引入、如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗集理論開始應(yīng)用到旅游市場需求預(yù)測之中，而且多種方法的綜合應(yīng)用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀(jì)70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關(guān)文獻(xiàn)。從研究方法的時間演進(jìn)看，我國的旅游市場需求預(yù)測研究在1990年以前，我國的學(xué)者開始進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統(tǒng)的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡單，回歸模型都是使用了簡單的一元線性回歸方法，而且都以國民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)和空運(yùn)發(fā)送人次對杭州旅游人次進(jìn)行匡算，并指出了其中的誤差。在對杭州市旅游市場需求進(jìn)行預(yù)測中，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展是衡量國內(nèi)旅游發(fā)展的重要因素，因此，其利用人均國民收入作為自變量用一元回歸模型進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測。同時為了彌補(bǔ)第一種方法的不足，又使用了指數(shù)方程(時間序列)進(jìn)行了預(yù)測。文章最后指出旅游增長率高于人均國民收入增長率[2]。葉濤(1986)首次提出運(yùn)用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動平均結(jié)合模型對黃山旅游市場需求進(jìn)行了預(yù)測[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發(fā)生模型引入國內(nèi)，并進(jìn)行了介紹、分析[7]。

(二)穩(wěn)定的探討成長階段(20世紀(jì)90年代)

在這一階段，旅游市場需求研究文獻(xiàn)數(shù)量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現(xiàn)多元化，特爾菲法、ARIMA模型和灰色系統(tǒng)都第一次運(yùn)用到旅游市場需求預(yù)測之中，但回歸模型和時間序列仍然占有主導(dǎo)地位。研究出現(xiàn)了從簡單單變量分析向復(fù)雜的多變量分析、靜態(tài)模型向動態(tài)模型、單一方法向方法綜合發(fā)展，多種學(xué)科(如數(shù)學(xué)、地理)開始介入到研究之中的變化趨勢。

一些新的預(yù)測方法、模型應(yīng)用到旅游市場需求預(yù)測之中。保繼剛(1992)首次運(yùn)用修正引力模型對北京市6月份國內(nèi)游客預(yù)測模型，并指出模型的使用范圍，在我國使用引力模型存在數(shù)據(jù)問題，要使用引力模型進(jìn)行旅游市場需求預(yù)測必須有些解決旅游數(shù)據(jù)獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應(yīng)用于旅游市場預(yù)測之中，建立了引入殘差信息的灰色預(yù)測模型，指出灰色建模不需要大量原始數(shù)據(jù)，不存在誤差積累，和概率統(tǒng)計、回歸模型比較具有精度高的特點，適合用于中長期旅游市場需求預(yù)測[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對國際上旅游市場預(yù)測方法進(jìn)行了綜述，并提出了旅游需求預(yù)測的發(fā)展趨勢——與經(jīng)營管理過程相融合的預(yù)測方法[10]。魏啟恩，劉新平(1997)引入隨機(jī)時間序列ARMA，ARIMA模型分析方法，建立了西安境外游客的ARIMA動態(tài)預(yù)測模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開始出現(xiàn)，如周建設(shè)，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規(guī)的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對昆明入境游客進(jìn)行預(yù)測，通過比較分析發(fā)現(xiàn)帶虛擬變量的線性回歸模型和指數(shù)曲線模型較優(yōu)。并利用7種預(yù)測模型進(jìn)行了組合預(yù)測[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數(shù)模型和特爾菲法對鶴慶縣旅游市場進(jìn)行了預(yù)測[13]。

(三)快速的發(fā)展整合階段(2000年-)

2000年以來，我國對旅游市場需求預(yù)測的研究進(jìn)入了新的階段，目前有108篇成果出現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于前20年的總和，由此來看，對于旅游市場需求預(yù)測的研究成為了旅游研究的熱點之一。隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，旅游研究者將計量經(jīng)濟(jì)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色模型等這些方法引入旅游業(yè)，并進(jìn)行了旅游需求模型和預(yù)測研究的有益探索。在旅游市場需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結(jié)合和整合運(yùn)用，研究方法逐漸精細(xì)化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預(yù)測方法也經(jīng)歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應(yīng)用旅游本底趨勢線的概念和方法研究了2003年“SARS”對我國的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過定性與定量相結(jié)合的方法，分析了小浪底國內(nèi)客源市場的趨勢和走向，還嘗試采用了趨勢分析法、專家咨詢法、分級累計法、平均值法等多種預(yù)測方法，對小浪底旅游區(qū)國內(nèi)旅游市場進(jìn)行了深入的分析與預(yù)測[15]。田喜洲(2001)對重慶市美國旅游客源市場進(jìn)行了詳細(xì)分析，并通過建立指數(shù)方程預(yù)測模型預(yù)測了重慶市未來3年的美國游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用Hammerstein模型對寧夏2006年的旅游需求量進(jìn)行預(yù)測、并對該模型進(jìn)行了修正，同時指出在小樣本條件下Hammerstein模型是一個非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運(yùn)用Logistic曲線對旅游地生命周期的發(fā)展階段進(jìn)行模擬，并應(yīng)用StellII語言建立了模型，代入一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，模擬旅游產(chǎn)品生命周期曲線，并對這一曲線的主要影響因素進(jìn)行了討論，得出旅游市場預(yù)測的非線性規(guī)律，并討論回頭客對旅游地持續(xù)發(fā)展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtficialNeuralNetworks)在旅游市場預(yù)測的應(yīng)用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預(yù)測方法對新疆國際旅游客源量進(jìn)行了預(yù)測[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對經(jīng)濟(jì)、人口和交通因素分別進(jìn)行分析，建立了預(yù)測模型，預(yù)測了我國2005年和2010年的國內(nèi)旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用GM(1，1)模型對旅游地客源市場動態(tài)預(yù)測方法進(jìn)行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場動態(tài)變化時序數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用博克斯-詹金斯(B-J)方法預(yù)測了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發(fā)展變化趨勢[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數(shù)據(jù)的桂林漓江旅游航班、運(yùn)量及游客的需求預(yù)測模型，運(yùn)用指數(shù)平滑、SARIMA和Elman人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)3種方法，并采用平均絕對誤差(MAE)、均方差百分比誤差(RMSE)和平均絕對百分比誤差(MAPE)評價模型預(yù)測效果。預(yù)測實例表明Elman神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型更能反映時間序列的波動性，更適合桂林漓江旅游需求預(yù)測[24]。

四、結(jié)語

綜上所述，可以看出國內(nèi)對旅游市場需求預(yù)測的研究具有以下特點：

第一，從研究方法來看，國內(nèi)在對旅游市場需求預(yù)測的研究過程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開始注重定量與定性方法相結(jié)合以及一些方法的綜合運(yùn)用，預(yù)測方法正由單一化逐漸向綜合化方向發(fā)展。但是和國外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統(tǒng)性，沒有形成體系，因此，對于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對象和研究內(nèi)容來看，國內(nèi)旅游市場需求預(yù)測研究方面著重現(xiàn)象的統(tǒng)計描述，利用模型進(jìn)行過程和機(jī)制分析較少；針對某一消費(fèi)者群或旅游目的地的實證分析較多，對基礎(chǔ)理論與方法論的探索少；強(qiáng)調(diào)個案研究多，以個案推導(dǎo)整體的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，樣本質(zhì)量和代表性存在問題，研究結(jié)論不具備普遍指導(dǎo)意義。在研究中對于旅游市場需求預(yù)測的目的和意義認(rèn)識不夠，對于預(yù)測過程和結(jié)果的分析不足，致使其實用價值受到很大影響。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;旅游市場;貴州

中圖分類號:F592.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:C

文章編號:1005-569X(2010)05-0067-03

1 引言

在校大學(xué)生作為旅游市場的特殊消費(fèi)群體,因其旅游動機(jī)強(qiáng)烈、閑暇時間較多、求知探索欲較強(qiáng)、精力體能旺盛,從而存在巨大的潛在旅游市場。但在旅游市場上,適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品較少,旅行社認(rèn)為組織大學(xué)生旅游難以設(shè)計出合適的旅游產(chǎn)品,利潤也較其他細(xì)分市場要低,大學(xué)生旅游市場正在遭受旅游業(yè)商家的冷落。在這種形勢下,對大學(xué)生旅游市場進(jìn)行研究和探討是有一定現(xiàn)實意義的。

貴州作為旅游資源大省,結(jié)合其旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和國內(nèi)外旅游市場發(fā)展經(jīng)驗,筆者認(rèn)為要在新一輪的競爭中取得更大的市場份額和品牌知名度,并拉動旅游需求,那么開發(fā)省內(nèi)大學(xué)生旅游市場是貴州旅游業(yè)發(fā)展不可忽視的,這也是促進(jìn)青年旅游市場蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。因此組織了這次針對貴陽市在校大學(xué)生旅游行為的調(diào)查,以期獲得最準(zhǔn)確的第一手資料,為旅游行業(yè)今后制定大學(xué)生旅游市場開發(fā)計劃提供有力的參考依據(jù)。

2 調(diào)查研究方法

為了更好的開發(fā)大學(xué)生旅游市場,促進(jìn)貴州省旅游業(yè)的全面發(fā)展,我們這次的市場調(diào)查采用問卷的調(diào)查方式,主要針對貴州省貴陽市3所主要高校(貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州財經(jīng)學(xué)院)的在校大學(xué)生進(jìn)行。本次調(diào)查選擇2009~2006級4個年級的本科生為調(diào)查對象, 調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生個人特征、出游動機(jī)、出游態(tài)度和偏好、出游方式和次數(shù)、旅游消費(fèi)狀況等。具體調(diào)查工作的展開采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查方法中的配額抽樣法,按年級和性別對3所大學(xué)本科生進(jìn)行分類, 發(fā)放問卷。問卷共有360份,分9個小組在同一時間段、不同的學(xué)校開展調(diào)查。問卷最終回收360份,回收率100%,其中有效問卷246份,占問卷總數(shù)的68.30%。在有效問卷中,男生有102人,女生有144人,分別占總數(shù)的41.46%和58.54%。

3 調(diào)研結(jié)果分析

3.1 旅游的態(tài)度分析

在這次調(diào)查中,表明很喜歡旅游的人數(shù)達(dá)到70%,明確表示不喜歡旅游的只有1位同學(xué),占樣本總數(shù)的比例不到1%,可見,不喜歡旅游的大學(xué)生畢竟是極少數(shù)。調(diào)查還表明,一年中沒有出游的大學(xué)生占到了9%。這與前面不愿意出游的大學(xué)生的數(shù)據(jù)比較來看,可以初步認(rèn)為,在沒有出游的在校大學(xué)生中,絕大部分人是想出游卻未能實現(xiàn)自己愿望。

3.2 旅游目的分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,57%的大學(xué)生出游的主要目的就是“放松心情、開闊眼界”,30%的大學(xué)生出游的目的是“尋找樂趣、追求刺激”,10%的大學(xué)生出游的目的是為學(xué)習(xí)新的知識。這符合年輕人的心理特征,他們追求新鮮、渴求新奇與自然的東西,因而才會有強(qiáng)烈的好奇心促使他們外出旅游。所以針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品一定要富有個性,充滿著新奇與獨(dú)特魅力,且能讓人感到輕松愉悅沒有壓力,而模仿與雷同則是大學(xué)生旅游產(chǎn)品的致命傷。當(dāng)然,在開發(fā)旅游產(chǎn)品的同時,如果能注重知識性內(nèi)涵的東西,對大學(xué)生來說就更好。

3.3 旅游者的偏好分析

調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn),在這246份有效問卷中,選自然旅游資源的人就有184人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了排在第二位的選民族風(fēng)景區(qū)的34人。也就是說,總的說來絕大部分大學(xué)生還是更加喜歡自然風(fēng)光,親近大自然是他們的首選。正是這種非常純粹的游玩心理、這樣一種輕輕松松的出游目的,決定了各風(fēng)景名勝區(qū)必然成為大學(xué)生外出旅游的首選佳地。因為在美麗的自然風(fēng)光中,旅游者能領(lǐng)略到美麗的山水風(fēng)光、體驗神奇的意境之旅,融于自然萬物,讓人心情放松、忘卻煩惱。如此,便注定了自然風(fēng)光勝地必然成為大學(xué)生旅游市場的“香餑餑”。

3.4 影響旅游目的地選擇的因素

如圖1所示,安全是貴州在校大學(xué)生決定出游地類型后最先考慮的因素。貴州地處西南,雨水多,道路艱險,如果沒有一個好天氣,很多旅游景點還是鮮有人問津的,畢竟誰也不知道,什么時候會爆發(fā)山洪、泥石流,什么時候會出現(xiàn)滑坡、塌方這樣的不確定災(zāi)害,安全問題是旅游者在進(jìn)行決策過程中不得不考慮的首要因素之一。

圖1 影響旅游目的地選擇的因素

3.5 限制大學(xué)生出行的因素

從圖2看出,大學(xué)生旅游最大的限制性因素就是資金和時間,這兩個因素是制約大學(xué)生出游的瓶頸,而這兩個因素也恰恰是旅游得以發(fā)生的基本客觀條件。大學(xué)生不是不想出游,只是很多時候囊中羞澀。所以大學(xué)生市場期待著專業(yè)人士們能從大學(xué)生的實際出發(fā),設(shè)計出為其量身定做的經(jīng)濟(jì)型、簡約型旅游線路。

3.6 大學(xué)生旅游消費(fèi)情況分析

在大部分大學(xué)生的旅游消費(fèi)中,有53%的大學(xué)生旅游者把主要的錢花在游覽上,有18%的大學(xué)生將其最多的錢花在了吃上,只有很少的同學(xué)會把主要的錢花在旅游的住宿和購物上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有62%的大學(xué)生選擇每晚的住宿價位在30~60元之間,而選擇90元以上的卻不到10%的比重。這也再次說明了大學(xué)生對旅游住宿要求較低,這也對旅游的經(jīng)營者有所提醒:大學(xué)生旅游住宿不需要多高的檔次,關(guān)鍵在于衛(wèi)生、安全和舒適。

圖2 限制大學(xué)生出行的因素

4 貴州大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議

通過調(diào)查分析,我們能很清楚地看到,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)有著巨大的潛力,并且從貴州旅游資源特點來看,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)存在著很強(qiáng)的可行性。所以,在旅游市場開發(fā)中,我們只要把限制大學(xué)生旅游市場發(fā)展的瓶頸因素――旅游經(jīng)費(fèi)和時間的影響降到最低,綜合考慮大學(xué)生出游的目的、選擇景區(qū)的偏好、大學(xué)生出游花費(fèi)的構(gòu)成等方面的綜合作用,就能開發(fā)或規(guī)劃出比較適合貴州大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。

4.1 加大旅游資源的宣傳力度,拓展宣傳方式

各旅游經(jīng)營企業(yè)在進(jìn)行一些旅游宣傳時可有傾向地針對大學(xué)生旅游市場,在進(jìn)行旅游宣傳時應(yīng)注意方式方法以激發(fā)大學(xué)生旅游者的旅游欲望。比如可到校園里做些宣傳活動、旅游咨詢等,這樣不僅推銷了旅游線路,而且還提升了自己企業(yè)的知名度。同時,還可通過校內(nèi)網(wǎng)、QQ空間等大學(xué)生群體中比較熱門的網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外,考慮到大學(xué)生之間旅游信息的傳播特點,旅游企業(yè)應(yīng)更加重視誠信經(jīng)營。

4.2 積極開發(fā)適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品,做到既經(jīng)濟(jì)實惠又不影響旅游質(zhì)量

4.2.1 簡單的住宿

在進(jìn)行大學(xué)生旅游市場開發(fā)時,開發(fā)者可以不考慮住宿的檔次,但是必須把強(qiáng)調(diào)安全、舒適、衛(wèi)生作為必要的考慮因素,以便切切實實將住宿費(fèi)用降下來。比如對很多景區(qū)來說,可以在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)周圍選擇一片合適空曠的安全區(qū)域,規(guī)劃為野營區(qū),可以讓大學(xué)生住進(jìn)帳篷,這不僅降低了住宿費(fèi)用,而且住在山水間,符合貴州大學(xué)生喜歡山水的旅游偏好。

4.2.2 以自然旅游資源為主導(dǎo)的產(chǎn)品

根據(jù)調(diào)查顯示,幾乎絕大多數(shù)的大學(xué)生都是喜歡自然風(fēng)光的,如果再能適當(dāng)穿插一些人文色彩的旅游產(chǎn)品,就能在豐富大學(xué)生旅游經(jīng)歷的同時,進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價值。而這一點,正與貴州旅游資源的特點相符合,即民族村寨與山水(黃果樹瀑布和苗寨布依寨、荔波與水族村寨、雷公山與西江千戶苗寨)、紅色文化與山水(會址與赤水、婁山關(guān))、地方文化與山水(屯堡文化與黃果樹)、宗教與山水(佛教與梵凈山)。貴州的這些景區(qū)都是旅游、科考價值很高的自然、人文旅游資源,如果巧妙搭配,市場潛力將非常巨大。

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2010年5月綠 色 科 技

第5期

4.2.3 時間上的彈性

考慮到大學(xué)生旅游者出游時間安排的特點,旅游經(jīng)營者可以采取長短線相結(jié)合的策略。短線旅游精品線路價格偏低,可以擴(kuò)大旅游活動在大學(xué)生中的受眾面,滿足大家“放松心情”的主要旅游目的,增加總體的出游頻率,活躍大學(xué)生旅游市場甚至整個區(qū)域的旅游市場。現(xiàn)在貴州省內(nèi)的多個景點都比較適合大學(xué)生的短期出行,比如浪洞溫泉、野洞河漂流、南江大峽谷、織金洞、黃果樹瀑布等均可在一天或者兩天內(nèi)比較輕松地完成全部行程,并且特色鮮明,體驗性比較強(qiáng);而對于時間相對集中寬裕的寒暑假期,旅行社又可以推出幾條精選的長線旅游產(chǎn)品,以滿足學(xué)生走出去“開闊眼界”的心理。

4.2.4 “廉價”的“試驗品”

對于一些新近開發(fā)的產(chǎn)品和旅游景區(qū),大學(xué)生也是很好的“試驗對象”。新產(chǎn)品尤其是新的旅游景區(qū)很多配套的服務(wù)或設(shè)施往往還不夠完善,知名度低,價格也相對較低,大學(xué)生不僅可以負(fù)擔(dān)得起,而且大學(xué)生思想活躍、思維敏捷,在游玩之后還可以為新景區(qū)的繼續(xù)開發(fā)和新產(chǎn)品的不斷完善提出自己的意見和想法。同時,大學(xué)生也將為新產(chǎn)品、新景區(qū)起到免費(fèi)的宣傳作用。因此,旅行社在推出大學(xué)生旅游產(chǎn)品時也可將新產(chǎn)品、新景區(qū)作為重點以低價進(jìn)行營銷宣傳和推介。

4.3 建立大學(xué)生旅游活動俱樂部,對潛在的市場進(jìn)行預(yù)先開發(fā)

有能力的旅游企業(yè)可以考慮成立一個專門的大學(xué)生旅游俱樂部,將廣大愛好旅游的大學(xué)生集中在一起,為其提供最新最優(yōu)惠的旅游信息,在一定程度上實現(xiàn)旅行社和俱樂部會員的信息共享。這樣,旅行社不僅僅是一個純粹的以贏利為目的的商業(yè)化營銷企業(yè),更是一個旅游信息的咨詢部門,是一個社會化的營銷企業(yè),有助于實現(xiàn)企業(yè)自身價值的最大化。俱樂部是企業(yè)在大學(xué)生中的活廣告。大學(xué)生可以在其指導(dǎo)下安排自己的自助旅行,也可以在旅行社安排下出行旅游。同時,會員們之間互相交流,結(jié)伴而行,使得彼此之間、與旅行社之間建立起良好的關(guān)系。目前貴陽各主要高校都已成立了旅游協(xié)會,如果將貴陽各高校里的旅游協(xié)會和旅行社的旅游俱樂部對接,則更加有利于活躍市場,實現(xiàn)互動。同時,為滿足大學(xué)生“尋找樂趣、追求刺激”的旅游目的,旅行社可以大學(xué)生旅游俱樂部為平臺,適當(dāng)免費(fèi)組織大學(xué)生參與體驗旅游項目,以此吸引更多的大學(xué)生參與旅游活動。

5 結(jié)語

綜上所述,旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是無法忽視大學(xué)生這個潛力巨大的新興市場,相信隨著旅游業(yè)的逐步完善和發(fā)展,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)也將進(jìn)入一個全新的時代。

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