導語：如何才能寫好一篇當前旅游市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]體育旅游 和諧發(fā)展 潛在問題

隨著休閑時代和體驗經濟時代的來臨，旅游業(yè)正悄然發(fā)生著轉變，以參與和體驗為特征的休閑、體育旅游正逐漸成為人們的最愛。體育旅游凝聚了體驗經濟時代人們休閑活動的多種功能和特征，是體驗經濟時代必不可少的內容。在國外，體育旅游已成為一種時尚和國民經濟的重要增長點。人們通過消費體育旅游產品，達到休閑、健身、交際、發(fā)展自我、實現自身價值的目的。國際休閑研究的權威人士作出預測：2015年前后，休閑、娛樂活動和休閑旅游業(yè)將成為下一個經濟大潮，并席卷世界各地。可以預測，在我國，體育旅游產品也將成為人們休閑消費的主體產品。

然而目前在我國，體育旅游尚處于起步和萌芽階段，市場發(fā)育不健全，體育旅游占旅游經濟的比重和貢獻率還很低（2000年占全年旅游收入的十分之一）。作為一項綜合性和關聯性極強的產業(yè)，其系統內部各要素之間、系統與外部環(huán)境的關系之間還存在諸多矛盾和沖突。這些矛盾和沖突的存在，既影響著體育旅游自身的全面、協調、可持續(xù)發(fā)展，也影響著社會的和諧發(fā)展。在和諧社會構建中，構建和諧體育旅游是我們必須思考的問題。本文將對當前我國體育旅游市場潛在的問題進行分析和研究，并提出相應的對策和建議，旨在為建立和完善體育旅游和諧運轉的制度、規(guī)則和文化，優(yōu)化體育旅游發(fā)展環(huán)境提供參考。

一、當前我國體育旅游市場潛在的問題分析

在我國，體育旅游伴隨著經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高而呈現出了巨大的市場需求，但由于起步晚，目前我國體育旅游的理論和實踐層面、管理和文化層面、制度和法規(guī)層面等均存在諸多問題和不足。主要表現在：

1.體育旅游文化建設滯后，行業(yè)規(guī)范和標準不健全，旅游者的旅游文化素質和道德素質還十分缺乏，旅游活動中道德失犯的現象隨處可見。“旅游是經濟性很強的文化事業(yè)，也是文化性很強的經濟事業(yè)”。旅游消費文化在人類的消費活動中不僅有強大約束力，而且有重要的經濟功能。旅游消費文化制約著旅游消費主體的消費目標選擇的可能性空間和行為選擇方式。正確的體育旅游消費文化，其內在的“美”與“善”等觀念能減少“丑”與“惡”的旅游消費行為，能有效維護良好的社會經濟秩序，形成社會和諧的局面。

2.理論研究薄弱，專業(yè)人才短缺。目前，體育旅游尚未成為一個獨立的分支學科，專業(yè)研究人員十分潰乏，人才培養(yǎng)也處于空缺狀態(tài)。體育旅游研究基礎與范圍薄弱，還不能經受各種檢驗。有關體育旅游文化研究、政策法規(guī)研究、體育旅游經濟文化一體化研究以及體育旅游規(guī)劃和產品開發(fā)研究等還遠遠不夠。理論研究的滯后必然導致旅游產品開發(fā)的層次和深度不夠，就會使許多獨具潛力的旅游資源經過初步開發(fā)轉化為初級產品后維持現狀，無力于對其內涵的進一步發(fā)掘。也會導致環(huán)境保護和使旅游資源得到持續(xù)利用的科學技術手段的缺乏。

3.旅游者與旅游目的地居民之間相互理解、尊重和包容的和諧局面尚未形成。旅游者不尊重接待群體的習俗、傳統的和宗教以及當地的禁忌、名勝和圣地，破壞當地的動物、植物和其他自然資源的現象時有發(fā)生，對接待群體的風俗、信仰和行為也缺乏理解。這使得游客很難受到目的地居民禮貌和尊重的接待。與此同時，旅游目的地對旅游活動進行虛假宣傳、誤導游客、旅游產品以假冒真、宰客等現象也隨處可見。這些現象的存在，影響著和諧的人際和社會關系的形成，折射出我國旅游管理的脆弱和旅游文化建設和道德建設的乏力。

4.體育旅游與環(huán)境之間的沖突十分明顯。政府為了追求經濟的增長往往以犧牲環(huán)境為代價，商家的過度開發(fā)已成為中國大多數旅游目的地的通病，游客環(huán)保意識的缺乏和旅游道德的缺失正在吞食著大自然的綠色。這些都已成為不爭的事實。這固然有著管理和認識上的原因，但不可否認，政府的可持續(xù)發(fā)展意識不強、科學決策能力不夠，商家的急功近利，人們旅游道德的缺失等是導致這一結果的最主要的原因。尋求發(fā)展與保護、經濟與文化之間的平衡點成為我們必須面對的現實。

5.體育旅游的市場供給還不能滿足社會需求，體驗型體育旅游與觀賞型體育旅游發(fā)展不平衡。有資料顯示，2001年“體育旅游年”全部體育旅游活動中，可供游客自由參與消費的僅為35%，大多數人仍然處于旅游觀賞的位置，在我國依靠自然條件開展的體育健身旅游，目前較為成熟的只有冰雪活動，在城市，節(jié)假日常見的體育健身消費市場多為一些技術性較強的網球、羽毛球、保齡球、乒乓球、健身房、輪滑及游泳等，真正能引起人們興趣的特色體育健身市場極其缺乏。

6.體育旅游資源富集區(qū)往往地處經濟落后的西部地區(qū)，資金不足、設施不全、技術手段缺乏、安全措施保障不力、專業(yè)人員缺乏等矛盾還非常突出。

7.區(qū)域和地區(qū)間的協作機制尚未形成，條塊分割、各自為政、自我封閉、行政分治、產品重復、搶抓客源等惡性競爭的現象還大量存在。體制不順、管理混亂的問題還沒從根本上得到堅決，旅游產品開發(fā)“趕熱跟風”現象嚴重，造成許多近距離、低水平重復雷同開發(fā)的失敗案例，且眾多差異性不大的旅游產品之間的競爭無序和相互壓價，導致區(qū)域旅游產品開發(fā)陷入需求疲軟、效益縮水、質量下降的惡性循環(huán)。

8.體育旅游行業(yè)與其他行業(yè)之間的產業(yè)鏈尚未形成。由于體制的原因，目前各地區(qū)尚未設立能夠對體育旅游產業(yè)鏈中各行業(yè)進行協調和綜合管理的專門機構。體育旅游發(fā)展還存在“六要素”的發(fā)展不均衡、不配套。有些地方發(fā)展體育旅游業(yè)只注重某個別要素的發(fā)展，或只孤立體育旅游業(yè)本身的發(fā)展，相關行業(yè)之間、部門與部門之間缺乏有效地互動和支持，體育旅游與相關行業(yè)之間有效合作與共贏的機制尚未形成，體育旅游產業(yè)總體效益不佳。

9.政府在體育旅游發(fā)展中還存在職責不清、角色不明的狀況，在管理過程中的 “缺位”和“越位”等行為還普遍存在，主要表現在：一是政府的管理職能還不明確，全能政府的形象還沒消除，還沒有完全實現從經濟職能向服務職能的轉變，政府在旅游經濟活動中既是社會資源的管理者又是市場的經營者，始終將自己看作是市場競爭的利益主體;二是“地方保護主義”和“諸侯經濟”普遍存在，人為地割裂旅游經濟發(fā)展的區(qū)域共通性和整體性，對相互關聯的各部門之間以及地區(qū)和區(qū)域之間的協調作用不強;三是對旅游發(fā)展的前瞻性認識不夠、引導不力。對旅游政策、法規(guī)的制定，旅游資源和環(huán)境的保護，旅游產業(yè)結構調整，旅游區(qū)域合作，基礎設施建設，旅游公共產品的提供，旅游整體營銷，旅游主體利益的保障等缺乏科學地認識和管理等等。

二、推動體育旅游和諧發(fā)展的對策和建議

1.充分認識旅游文化作為非正式規(guī)則對人們思想的引導作用和行為的約束作用，大力加強旅游文化和旅游道德建設，不斷提高旅游者和目的地居民的旅游文化素質、道德素質和環(huán)境保護意識等。增強人們在旅游活動中的自我約束力。

2.進一步建立和完善相應的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和標準，通過“外在的強制力”不斷規(guī)范政府、旅游企業(yè)、旅游者和旅游目的地居民在旅游活動中的行為，不斷提高旅游管理的法制化水平。

3.政府和旅游企業(yè)在體育旅游發(fā)展中，要充分認識旅游文化在旅游發(fā)展中重要的經濟功能。認真研究發(fā)展與保護、經濟與文化的關系，尋求它們之間的平衡點，使它們處于一種和諧的、相生相長的狀態(tài)。要不斷轉變管理職能，強化服務和綜合協調職能，提高科學管理和決策的能力。在宣傳、融資、人才引進、市場開發(fā)等方面給予政策支持。要遵循體育旅游經濟特性、發(fā)展規(guī)律和行業(yè)特色，促進體育旅游管理的科學化。

4.加強跨地區(qū)旅游協作的現代旅游大市場開發(fā)研究，建立跨地區(qū)、跨區(qū)域旅游協作聯動機制，實施 “聯通工程”，不同行政區(qū)域和旅游區(qū)域在產品開發(fā)、市場運作、服務等方面形成有機整體，實現區(qū)域間優(yōu)勢互補、市場共享、信息共享和規(guī)模效益，使區(qū)域間和地區(qū)間形成合作共贏的局面。

5.改革管理體制，建立能夠協調和管理體育旅游產業(yè)鏈中各行業(yè)的專門機構，促使體育旅游產業(yè)鏈的高效運轉，形成各相關行業(yè)合作共贏的機制。

6.加強理論研究和管理人員、技術人員、服務人員的培養(yǎng)力度，提高體育旅游從業(yè)人員的專業(yè)化水平。注重體育旅游產品創(chuàng)新，特別要注重安全設施建設和服務人員的安全技能培訓。使體育旅游的產品開發(fā)、市場運作和服務朝著科學化方向發(fā)展。

參考文獻:

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Key words： RMP analysis model；flower tourism product；Wuhan rural tourism

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）12-0050-04

0 引言

隨著我國經濟的快速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，工業(yè)化和城市化進程加快，人們不再僅僅追求物質生活的滿足，對精神生活的需求也日益多樣化，迫切需要一種放松身心的旅游方式來重返自然。在這種背景下賞花旅游應運而生。賞花旅游是指依托植物花卉資源，以滿足旅游者多樣化消費需求的新興綜合性旅游活動。因為花卉資源主要存在于鄉(xiāng)村環(huán)境中，所以賞花旅游與鄉(xiāng)村旅游密切相關。2013年，武漢市以賞花游為龍頭帶動的鄉(xiāng)村休閑游接待游客達2039.65萬人次，實現旅游綜合收入40.03億元，全市鄉(xiāng)村休閑游經營單位發(fā)展到1112家。毋庸置疑，取得良好經濟效益和社會效益的賞花旅游正呈現蓬勃興起之勢，已成為當前武漢發(fā)展鄉(xiāng)村休閑游產業(yè)的重點工作。

1 RMP分析法

（RMP）分析理論，該理論是以旅游產品為中心，進行R性分析（資源分析Resources Analysis）和M性分析（市場分析Market Analysis），以此為基礎進行P性分析（產品分析Product Analysis）。

將這一理論運用于武漢市鄉(xiāng)村賞花旅游產品開發(fā)有重大的現實意義，一方面該理論既考慮了旅游基礎性分析，即對旅游資源和旅游市場的分析，同時兼顧了對旅游產品創(chuàng)新的分析，另一方面產品開發(fā)需要旅游資源條件、客源市場條件，以及旅游產品的競爭條件作后盾，才能保證鄉(xiāng)村賞花旅游可持續(xù)發(fā)展，三者缺一不可。

2 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游的RMP分析

2.1 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源分析（R性分析 Resource Analysis）

2.1.1 資源現狀

武漢市兩江交匯、八川聚集、湖泊密布、山岳縱橫、平原廣布，有7個國家森林公園、6個濕地保護區(qū)、5個濕地公園和40個城中湖泊等，自然資源十分豐富。武漢年日照時間長、氣候好，花的周期長、品種豐富，四季分明，花開不斷。同時，武漢歷史悠久，文化積淀深厚，人文名勝古跡眾多。本文研究的武漢市鄉(xiāng)村賞花旅游的范圍為武漢市的6個新城區(qū)即黃陂區(qū)、新洲區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)、江夏區(qū)和漢南區(qū)。當前，各區(qū)有近20種花卉成規(guī)模地輪番開放，達到規(guī)模的賞花景點近60處，已形成月月有花、季季有游的賞花游格局。（武漢市鄉(xiāng)村賞花游資源情況見表1）

2.1.2 資源評價

武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源優(yōu)勢非常明顯。黃陂區(qū)擁有7個4A級景區(qū)和3個3A級景區(qū)， 2013年黃陂區(qū)木蘭天池杏花、清涼寨中華櫻花、木蘭云霧山杜鵑花和錦里溝櫻花4家入圍武漢市“新花城十景”。2014年黃陂區(qū)、新洲區(qū)、東西湖區(qū)榮獲“武漢新花城賞花典范區(qū)”稱號，其中木蘭草原、木蘭天池、東西湖區(qū)郁金香公園等榮獲“武漢新花城賞花典范地”稱號。

2.2 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游市場分析（M性分析： Market Analysis）

2.2.1 旅游市場分析

根據武漢市旅游局的數據顯示，2014年，全市接待游客19297.32.萬人次，同比增長9.03%，其中接待國內游客19126.75萬人次，同比增長12. 36 %；海外游客170.57萬人次，同比增長5.7%。全市實現旅游總收人1949.46億元，同比增長15.35 %，其中國內旅游收入1892.06億元，同比增長22. 4515.84 %；旅游外匯收入93402.53億美元，同比增長2.16% 。武漢旅游發(fā)展蒸蒸日上，鄉(xiāng)村旅游各景區(qū)國內外游客紛至沓來。據統計，從2009至2011年的三年期間，到武漢賞花的游客每年以30%的速度遞增，2011年超過了500萬人次。2013年，全市以賞花游為龍頭帶動的鄉(xiāng)村休閑游接待游客達2039.65萬人次，實現旅游綜合收入40.03億元，全市鄉(xiāng)村休閑游經營單位發(fā)展到1112家。以黃陂區(qū)為例，2014年全區(qū)賞花游接待游客近300萬人次，旅游年綜合收入近10億元，占全區(qū)旅游總收入的三分之一左右；2015年，市郊新一輪賞花熱潮興起，截至3月已接待游客202萬人次。2015年武漢將新增農家樂經營戶500家，預計接待游客2500萬人次，實現旅游綜合收入60億元。

2.2.2 賞花旅游市場分析

經濟學理論認為，旅游產品需求具有需求彈性大、需求季節(jié)性明顯等特征。國內旅游市場需求彈性較小的旅游產品以中短途的觀光旅游產品和周末短途度假旅游產品為主。因此賞花旅游要與觀光、體閑、度假等產品相結合，增加其體驗性，目前來武漢鄉(xiāng)村地帶的旅游者以國內游客占絕對優(yōu)勢，受旅游距離衰減規(guī)律的影響，國內游客多集中分布在湖北省和相鄰省區(qū)。

為了準確掌握武漢鄉(xiāng)村賞花旅游客源市場的現狀及發(fā)展趨勢，提高武漢鄉(xiāng)村賞花旅游規(guī)劃決策的針對性，在有效結合現有武漢市游客市場現狀的情況下，分別按照不同的等級和區(qū)位選取東西湖石榴紅村、新洲區(qū)花果山生態(tài)農業(yè)園、黃陂區(qū)云霧山、江夏法泗籽蓮基地、蔡甸索河金龍水寨作為調查對象，調查鄉(xiāng)村賞花旅游者的消費特征，此次調查在各景區(qū)分別發(fā)放問卷100份，共發(fā)放問卷500份，回收問卷375份，有效問卷332份，有效率為66.4%。調查的男女比例為47.86%和52.14%，調查結構基本合理。從職業(yè)、年齡、收人、文化程度等多角度進行分析可知，武漢鄉(xiāng)村賞花游客群體文化層次較高（專科文化以上占到52.99%），收入在中等水平（月收入在2500以上的占到82.33%），屬于中青年旅游消費者市場（18-50歲之間的占到72.82%），喜歡結群出游（有88.46%的游客選擇與家人或者同學、朋友一起出游），以觀光娛樂和體閑度假作為主要出游動機（占到63%），出游時間短（1天以下的占到70.66%），家常便飯成為旅游者最喜好的飲食方式（占75.30%）。在調查中還發(fā)現，近郊型景區(qū)則以本地客源市場為主，以景區(qū)知名度決定游客數量，雙休日是主要的接待時間，旅游產品以休閑、娛樂為主；若為遠郊型景區(qū)，則主要以旅游地的人口、經濟發(fā)展水平、交通可達性、知名度來確定，旅游產品則以體驗、休閑為主。

2.3 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游產品分析（P性分析： Product Analysis ）

在武漢鄉(xiāng)村賞花旅游RMP分析過程中，R（資源）-M（市場）-P（產品）三者之間是一種相互作用、相互推動的關系，其中旅游資源和旅游市場、旅游市場和旅游產品之間不是一種簡單的單向關系。他們是一個整體，任何一個要素缺一不可，三者的有序結合促進了武漢鄉(xiāng)村賞花旅游開發(fā)。

鄉(xiāng)村賞花旅游開發(fā)過程中，花卉資源是開發(fā)的基礎，其多元性、獨特性是吸引游客的根本動因，這就成為武漢鄉(xiāng)村賞花旅游產品開發(fā)的前提條件，武漢市廣闊的旅游市場為旅游產品的開發(fā)提供了平臺，旅游者的空間流動直接影響當地旅游業(yè)的發(fā)展，為武漢鄉(xiāng)村賞花旅游開發(fā)指引了方向。

武漢市鄉(xiāng)村賞花旅游于2009年左右開始發(fā)展，雖然剛剛起步，但發(fā)展勢頭迅猛，賞花游產業(yè)已漸成規(guī)模。但仍然存在一些問題。一是，武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源向產品轉化能力較弱，景區(qū)內自然旅游資源豐富，潛力巨大，但是賞花旅游產品比較單一，多數賞花景區(qū)目前還處于粗放經營階段，以觀光、體閑旅游為主，多為初級旅游產品，缺乏高水平的規(guī)劃。二是，賞花旅游基礎配套設施還不完善，旅游要素功能缺乏，特色精品旅游產品稀少，不能滿足游客的消費需要。三是，從時間維度看，賞花旅游季節(jié)性強，淡旺季分明，對以觀賞壯麗花海景觀為主的旅游目的地而言，花期是決定賞花旅游市場狀況的重要因素。武漢鄉(xiāng)村賞花游時間大多在春季，范圍以黃陂、新州、東西湖區(qū)為主，其他季節(jié)、區(qū)域有觀賞價值的種類很少，特別是新城區(qū)的賞花資源開發(fā)利用不夠。在賞花游日益蓬勃興起以及游客需求的多樣化形勢下，旅游開發(fā)應在開發(fā)理念上有所創(chuàng)新，以充分發(fā)揮當地豐富的資源優(yōu)勢。

3 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游產品開發(fā)設想

3.1 開發(fā)多種旅游產品

武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源豐富，產品種類多樣，可開展的旅游項目較多，因此，景區(qū)應根據自身實際情況，以旅游者獲得最大滿足和景區(qū)獲得最佳經濟效益、社會效益和生態(tài)效益為原則，采取適合景區(qū)發(fā)展的產品發(fā)展策略，并須經常分析自身產品組合的狀態(tài)和結構，不斷對產品進行調整，使景區(qū)旅游產品的組合達到最優(yōu)化。

3.1.1 體驗式花卉旅游產品開發(fā)

武漢鄉(xiāng)村賞花旅游景區(qū)可以開發(fā)自然觀光、休閑度假、強身健體、文化體驗等旅游產品，在每項旅游產品中可設計豐富的項目（見表2）。如東西湖區(qū)柏泉農場就可開發(fā)賞花、采摘、垂釣、觀光、休閑等多種產品組合，從橫向可以體會到各種不同形式的旅游產品，縱向則可以感受到不同的旅游項目帶來的新奇。花卉旅游活動的開發(fā)上則要注重體驗，突出互動，除了介紹豐富多彩的花卉知識之外，還應增加為游人提供直接參與花卉栽培技術的活動空間和各類餐飲娛樂項目，將文化、休閑甚至藝術生活植根于花卉旅游全過程，讓游客在賞花的同時，與大棚蔬果、蓮蓬、柑橘等傳統農事采摘體驗串聯起來。

3.1.2 專項花卉旅游產品開發(fā)

①花卉養(yǎng)生旅游產品。花卉養(yǎng)生類旅游產品的開發(fā)要結合豐富的森林、水系、日光等資源，開發(fā)生態(tài)保健、日光浴旅游項目。開發(fā)要以森林溪谷、負氧離子、綠色環(huán)境、濕潤空氣和舒適的溫度為基礎，開發(fā)森林浴、花浴等養(yǎng)生旅游產品。還可開發(fā)音樂養(yǎng)生、文化養(yǎng)生、養(yǎng)生生活體驗等項目，放松身心，解除心理負擔，通過精神修養(yǎng)來實現養(yǎng)生目的。

②花卉美容美食旅游產品。賞花本身具有良好的經濟效益外，還能與種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農產品加工業(yè)、精細化工業(yè)等結合發(fā)展增強花卉資源的利用效能，推出一系列滿足旅游消費需求的花卉旅游產品，如鮮花、干花、花種、花束花籃、花卉首飾、花卉化妝品、花卉食品、花卉飲品、香包、香枕、香囊、蜂蜜、蜂王漿、花茶、植物精油、玫瑰醇露等天然產品。可以針對游客身體狀況，采取醫(yī)師、藥師、廚師、美容師四者相結合的方式，為游客量身定制個性化花卉美容美食產品，使游客大飽口福的同時，滿足求美心理。

3.2 完善公共配套設施

自駕游等旅游出行方式的轉變升級對各類基礎設施的建設提出了新的要求。賞花旅游的交通設施、住宿餐飲設施、旅行社和休閑娛樂設施、科普教育設施等旅游核心服務體系可以發(fā)揮花卉旅游對相關第三產業(yè)廣輻射、強帶動的作用。旅游配套工程可以把賞花游與扶貧開發(fā)相結合，開發(fā)一個賞花景區(qū)，同時也會大大改善當地的農村公共基礎設施。景區(qū)景點配套建設具有地方特色的餐飲、購物、住宿、娛樂場所，以便為游客提供一站式或多站式的優(yōu)質服務，使游客品嘗到正宗的小吃美食，就近方便采購具有地方特色的旅游商品饋贈親朋好友，適應不同層次需求的旅店和相應的娛樂設施，使得游客盡興而歸。各個旅行社、景區(qū)、賓館、飯店還應實現聯網，并建立網絡預訂服務系統，為旅游者提供最及時的網絡預訂服務，滿足游客多方需求。

3.3 強化宣傳和品牌培育

一方面武漢鄉(xiāng)村賞花游處于發(fā)育成長階段，相關部門缺乏對景點景區(qū)進行系統包裝策劃，沒有制定統一的宣傳口號、標識，組團對外推介也不夠，使一些具有重要開發(fā)價值的資源仍處于待在深閨人未識的階段。可以通過舉辦各類花卉展覽、花卉文化節(jié)、花卉旅游等活動，創(chuàng)辦高水平的花卉國際博覽會形成旅游宣傳的轟動效應和旅游節(jié)慶的綜合效益。如每年舉辦一屆中國武漢國際賞花節(jié)，全面推介武漢賞花游產業(yè)，各區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點結合實際舉辦櫻花節(jié)、梅花節(jié)、杜鵑花節(jié)、牡丹花節(jié)、節(jié)、桃花節(jié)、油菜花節(jié)、荷花節(jié)等專業(yè)賞花節(jié)，做到一區(qū)一節(jié)、一鄉(xiāng)一節(jié)、一景一節(jié)、一月一節(jié)，擴大賞花游知名度。發(fā)揮政府或協會在組織和協調方面的優(yōu)勢，積極推導國內外企業(yè)參與策劃和承辦博覽會，深入宣傳武漢鄉(xiāng)村花卉產品，進一步擴大品牌影響力。另一方面，運用現代科技，創(chuàng)新宣傳方式。武漢鄉(xiāng)村賞花游需要進行多層面、全方位的大力宣傳，并應大膽運用創(chuàng)新的方式進行旅游宣傳。因此，應在利用傳統媒體如報紙、雜志、廣告、電視等進行宣傳的基礎上，擴大現代化技術的使用，建設具有特色的旅游網頁、網站；增強信息網絡化宣傳方式的建設，使游客通過圖文并茂的方式了解鄉(xiāng)村花卉文化，自主選擇滿足自身需求的旅游產品；通過對話式的網絡營銷，及時掌握市場動態(tài)，反饋游客要求，設計滿足不同年齡、不同層次游客需求的旅游產品。另一方面，還需進一步加強花卉旅游品牌培育。品牌是反映產品質量與特性的一種標志。一個好的品牌是巨大的無形資產，是市場感召力的源泉和產品競爭力的保證。花卉旅游品牌應突出花卉產品的差異性和不可替代性，使其它旅游產品難以模仿或取代，從而在旅游市場上獲得競爭優(yōu)勢。立足這一基礎，圍繞花卉旅游產品設計、花卉旅游產品特征提煉、花卉旅游產品形象塑造三個方面進行。

3.4 挖掘花卉文化

隨著人們素質的普遍提高，對旅游要求已經不再局限于單純的觀光，游客求知欲望越來越強，選擇賞花的目的不僅僅是為了走馬觀花，而是要領略與花相關聯的文化意境，了解當地風土人情、歷史文化、地域特色、城市變遷等，以豐富生活的閱歷，提升人生的境界。目前，武漢鄉(xiāng)村賞花旅游景點不少為泊來品，沒有與歷史民俗文化資源的開發(fā)利用有機結合，缺乏厚重的文化底蘊和根基。景點開發(fā)僅僅停留在原始的觀賞、游覽層面上，在花卉所蘊涵的深層次文化內涵以及高層次精神體驗的認識和開發(fā)方面稍顯不足，不能把歷史文化與花卉的美態(tài)以及韻味結合起來，與當地的民風民俗、日常生活文化等結合起來，沒有形成有影響力的“花卉文化品牌”，使本應豐富多彩的花卉旅游項目過于單調。

武漢擁有得天獨厚的自然資源、深厚的歷史文化底蘊和內容豐富、形式多樣、源遠流長的民俗文化，這都是開發(fā)旅游資源的優(yōu)勢，應該將這些資源與花卉資源相整合，最大限度放大武漢的“楚文化”效應，充分挖掘武漢的歷史文化、生態(tài)文化、民族宗教和民俗文化，將文化元素融入花卉旅游項目建設，貫穿花卉旅游發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，多元展現花卉的文化內涵，拓展旅游空間，依靠文化吸引和留住游客。并且，豐富的野生花卉資源往往生長在偏遠的革命老區(qū)，還可把紅色旅游文化元素注入賞花游景區(qū)。比如，黃陂突出木蘭文化、桃花文化、山寨文化、土家文化，蔡甸突出知音文化，新洲突出紅色文化、儒家文化、宗教文化。通過對人物傳記、傳說、民間故事、民俗等文化資源挖掘整理，增強景區(qū)景點吸引力。

可以在舉辦花展的同時，舉辦詩歌比賽、花卉猜謎、花卉選美比賽等充分挖掘出花卉藝術價值。在景區(qū)的名字、景點進出的通道、餐飲食品、餐廳布景、餐具飾圖、旅游商品等方面植入與花相關的元素。將賞花與婚慶、攝影、書畫、科普教育等有機結合起來，舉辦書畫、攝影比賽、展覽等活動，引導群眾知花、賞花、買花、養(yǎng)花，提高欣賞水平和消費品位。

3.5 提升人才培養(yǎng)

鄉(xiāng)村休閑游從業(yè)人員大多是當地農民，人員素質和管理水平均不高。提高賞花游從業(yè)人員素質。充分利用我市科教優(yōu)勢，整合相關教育資源，加大賞花游從業(yè)人員人力資源開發(fā)力度，采取多種形式加強對賞花游從業(yè)人員的培訓，重點提高賞花游從業(yè)人員的人文素養(yǎng)，使其對賞花游景區(qū)、景點的推介、解說具有豐富的文化內涵。對導游人員進行關于花卉常識、花卉文化、歷史文化、區(qū)域文化方面的專題培訓，如觀賞花卉時通過導游人員的講解，游客不僅了解了必要的市美知識，而且對花卉的歷史，花卉的藥用價值進行了了解。加強花卉種植技術培訓，提高居民和企業(yè)花卉養(yǎng)護水平。定期組織餐飲服務等免費培訓課程，嚴格執(zhí)行鄉(xiāng)村游農家樂的管理標準，讓村民提高了服務意識和技能。

篇3

繼2013年1月大舉裁員后，近日，攜程又傳出將對其銷售部門裁員500人的消息。對此，速途研究院分析師丁道師認為，當前移動端正在成為在線旅游市場競爭者們的必爭之地，攜程要將重心轉至線上，不得不一次次對其原有的線下銷售進行人員裁撤調整，而此次調整的重點則是地面銷售和電話營銷部門。

裁員背后

“對于攜程而言，作為國內第一家上市的在線旅游服務網站，面對當前移動互聯網的沖擊，需要轉型變化。但其線下銷售部門的投入產出比太小，相對市場部門比較大的投入產出比而言，管理層亟需將主要資源投入到市場部門，因此做出對銷售部人員裁撤的決策是正確的。”對攜程進行過多次深入觀察與分析的丁道師這樣告訴本刊記者。

針對裁員數量之多會否影響攜程整體運營的問題，丁道師表示，事實上，攜程線下銷售團隊的總人數比500人多得多，就攜程方面的一份文件報告顯示，截止2012年年末，攜程總員工1.9萬人，相比2011年增加了近3000人，其中呼叫中心員工達到了1.09萬人，市場和銷售人員達到2200人。

當然，從攜程近兩年的業(yè)績以及相關財報不難看出，攜程的整體運營趨于下滑，傳統的商業(yè)模式也面臨極大的挑戰(zhàn)。對此，丁道師指出，攜程近兩年的線下用戶滲透率相較其他網站而言，已經達到一定程度，很難再有會員增長，而當前企業(yè)人力成本等的大幅增長，使得攜程亟需甩掉投入產出比較低的渠道，而集中資源獲取更多的利益。

另外，從在線旅游網站向移動終端應用轉型的關鍵，就是要降低投資回報率低的傳統在線旅游網站的收入業(yè)態(tài)占比，而地推團隊則成為了其首當其沖“動刀”的對象。丁道師談到，這也符合攜程發(fā)展的方向。

意外“言和”

商場上沒有永遠的敵人。攜程和去哪兒就是這樣。

2005成立的去哪兒網作為后來者，與攜程靠收取傭金不同，其憑借“谷歌+攜程”式的搜索引擎技術手段，將票務和酒店提供商網站的價格信息呈現給用戶，并且在“讓用戶迅速找到最便宜的機票和酒店”的服務理念下，給攜程帶來了更加直接，更加具有現實性的威脅。從2007年開始，攜程和去哪兒網之間的糾紛和口水戰(zhàn)就沒有間斷過。

原本占據在線旅游服務商大佬寶座的攜程，面對去哪兒網的強勢出擊，也會黯然失色。據速途研究院對在線旅游市場從市場規(guī)模、品牌旅游網站影響力和關注度等方面進行深度挖掘分析，的《2013年中國在線旅游市場分析報告》顯示，當前在線旅游市場的格局已經比較清晰，去哪兒網、攜程、藝龍前三的地位相對穩(wěn)定，而像螞蜂窩、驢媽媽、同程等后來者也備戰(zhàn)十足，在線旅游市場烽煙四起。

在移動互聯網時代，手機是比PC桌面更殘酷的競爭平臺。丁道師表示，內容的豐富度與價格將會成為在線旅游服務商的無線產品能否存活下去的關鍵因素。相對攜程和去哪兒網而言，兩者在這一方面都有優(yōu)勢，而未來只可能會在爭奪流量入口處爆發(fā)更加激烈的競爭。（見圖示）

從圖示中不難看出，從網站流量方面來看，去哪兒網獨領，以672萬UV占據第一；攜程以478.2萬UV位居第二；同程網躋身前三。途牛網（241.2萬）、驢媽媽（223.5萬）、藝龍（199.8萬）、樂途（197.1萬）、螞蜂窩（151.8萬）、淘寶旅行（24.5萬）、途家（8.1萬）分別排在第四到第十位。

作為行業(yè)老大的攜程一直警惕去哪兒網的發(fā)展，之前也一直沒有把自己的產品接入去哪兒，但是在藝龍、同程、途牛等競爭對手的緊逼下，步入中年的攜程開始思忖與去哪兒網冰釋前嫌，最終還是于2013年9月將自己的機票、酒店和度假產品都接入到了去哪兒網。丁道師分析認為，在目前的格局下，攜程的市場份額被不斷涌入的新玩家蠶食，同時利潤也被無休止的價格戰(zhàn)拖累，與去哪兒網的強強聯手也就在情理之中了。

丁道師強調，從短期利益來看，攜程可以通過去哪兒網增加更多訂單；長遠看，攜程的品牌優(yōu)勢又可以使去哪兒網更具競爭力。當然，在業(yè)界看來，攜程與去哪兒的強強聯手，勢必會逼迫包括藝龍、螞蜂窩、同程網等在線旅游服務商的經營策略生變，而這也更給行業(yè)帶來不小的震動。

自身成長的愿景、市場環(huán)境的窘迫催化了攜程迅速覺醒，并憑借自身在資源和服務上的優(yōu)勢向傳統模式之外的領域延伸，在主動與被動之間，攜程決定摒棄前嫌，尋找新的支點。丁道師認為，這被業(yè)內視為“最不可能”的合作不失為攜程的一種發(fā)展趨勢，只是對于其他企業(yè)而言，這個趨勢或許并不是一個容易接受的變化。

轉型仍需時間

在丁道師看來，攜程正在豐富自己的資源，重返攜程的CEO梁建章讓攜程呈現一個“補”的狀態(tài)：補流量、補合作、補無線、補度假產品、補推廣力度等。當然，作為競爭對手眼中的“傲慢壟斷者”，攜程應盡可能地聚攏生態(tài)鏈上的合作者，幫助其達到占領市場更多份額的目標。今年以來，攜程先是成為阿里旗下旅游比價平臺一淘的供應商，又跟去哪兒網言和，釋放了更多的包容性。

不過，針對移動互聯網領域的轉型，攜程還有很長的一段路程要走。丁道師建議，去哪兒網在移動互聯網領域的發(fā)展可謂獨樹一幟，其創(chuàng)始人莊辰超親自深入到無線客戶端方面抓轉型，尋突破，而攜程卻從未在這一方面如此行動，這或許是值得深刻反思的一點。

篇4

【1】市場部實習報告 一 實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業(yè)做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

二 實習時間 20xx年7月26日-20xx年8月25日

三 實習地點 **超市

四 實習人：XXX

五 實習內容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態(tài)。從邁進**超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質，更代表了我們**超市的形象。

我在**超市主要負責冷凍區(qū)中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行**超市十八字宗旨和十六字準則，即全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意宗旨和文明經商，熱情服務;提高素質，爭創(chuàng)一流準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。

一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發(fā)展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。

內部構造

我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調區(qū)、調味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護膚品、洗發(fā)護發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區(qū)包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。

調味區(qū)包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區(qū)。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區(qū)、物流中心、營運部、保衛(wèi)科、休息室、服務區(qū)、顧客服務區(qū)等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區(qū)是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區(qū)這幾個部門聯合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

【2】市場部實習報告 一、實習目的

本次實習的目的在于通過深入到社會商業(yè)經濟中，將所學到的市場營銷理論與實際的結合、提高待人處事的能力、了解消費者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費中的實際問題以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會。

二、實習內容

首先簡單介紹一下我的實習單位：湖南職工國際旅行社，是經湖南省工商局注冊具有獨立法人資格的實體單位，注冊資金200萬，是一家專業(yè)從事旅游電子商務、各種票務代訂、旅游新產品銷售等綜合業(yè)務的有限公司。公司匯集了大批旅游行業(yè)精英，員工都是從事該行業(yè)多年，積累了豐富的旅游經驗的優(yōu)秀員工，短時間內在同行業(yè)中起到了很強大的影響力。公司堅持少做廣告，多做實惠，在旅游市場領域里憑借高質量，低價位而聞名湖南同行，良好的信譽和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費者心中，并成功的樹立了自己的優(yōu)秀品牌。

在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這半個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實習的半個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，

就別提做什么大事了。

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽文老師講些有關市場營銷的理論知識，偶爾在大二的時候有過些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把三年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責韶山一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻。經過此次調研活動，我對湖南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

三、市場分析報告

目前省內的旅游市場分析

第一，同行業(yè)激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內各大旅行社在當前日趨激烈的市場競爭中，求新求變，內提升外擴張，實現了跨越式發(fā)展。一是在市場競爭中實施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢。近年來，省內各主要旅行社抓住后金融危機時期的發(fā)展契機，實施差異化戰(zhàn)略，加快結構調整，突出各自特色和優(yōu)勢，不斷開辟新的市場，使旅游市場蛋糕越做越大。如長沙中國國際旅行社秉承經營高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準確定位，產品推陳出新。省內各主要旅行社根據各自的市場定位和目標市場，精心設計了各具特色的產品，受到了旅游消費者的追捧。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司推出的出境游包機產品頗具市場競爭力;湖南海外旅游有限公司不僅擁有長沙縣鄉(xiāng)村旅游產品和長沙市開福區(qū)一日游產品的專線權，還與湖南衛(wèi)視勇往直前欄目合作，全年推出我與明星去旅游旅游產品;湖南新康輝國際旅行社則推出了會獎旅游產品、自由行旅游產品等適應新興市場的產品。三是創(chuàng)新促銷模式，加大促銷投入。省內各主要旅行社順勢而為，不斷創(chuàng)新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如湖南新康輝國際旅行社除常規(guī)的促銷方式外，突出網絡營銷和電信營銷，全面改版企業(yè)網頁，申請電信短碼96555，成立短碼服務中心，建立網上門店和電信門店等;同時各主要旅行社加大促銷的經費和人力的投入，今年宣傳促銷投入上百萬的旅行社有5家。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司投入促銷經費128.6萬元，同比增長153%;湖南光大國際旅行社投入177萬元用于促銷，先后派專人赴馬來西亞、印度尼西亞、新加坡等其主要客源市場促銷和采購5次以上，還派專人常駐新

加坡促銷。四是外延擴張與內涵提升并重，推動旅行社跨越發(fā)展。近年來，省內各大主要旅行社在提升企業(yè)內涵的同時，根據旅游消費趨勢、行業(yè)特點和產品特性，結合企業(yè)經營理念和模式不斷打造品牌，增設分公司、門店等網點，朝規(guī)模化經營、品牌經營轉變。如湖南省中青旅國際旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不斷加強區(qū)域網絡擴張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設立了分公司。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。現在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短半個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。各種黑導，宰客現象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

相應的解決方案

一、突出針對性，講求實效。各大旅行社認為，根據不同的市場采取不同的促銷策略、針對性地推出產品，才能出實效，特別是境外旅游市場。要根據旅游市場的結構特點制定出相應的市場開拓規(guī)劃，有重點、分層次地進行促銷，并按照市場開拓規(guī)劃，有選擇性地參加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動。

二、運用現代技術，改進促銷方式。各大旅行社認為，攜帶大量紙質宣傳資料參加旅游交易會、博覽會、旅展等是在資訊很不發(fā)達的環(huán)境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。在網絡、通訊異常發(fā)達的今天，要采取網絡營銷、電信營銷等新型營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。

三、借船出海，協調利用其他機構促銷。各大旅行社認為，旅游產業(yè)本身的高關聯性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機構的支持。協調與這些機構的關系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢，借船出海，對旅游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。

四、實習報告總結及體會

在實習期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有短短兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

雖然已經是進入大四了，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。只有虛心的請教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。

【3】市場部實習報告 實習目的：

營銷專業(yè)實習是市場營銷專業(yè)教學計劃的重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習是學生深入理解和掌握已學過的市場營銷基本理論、基本方法和基本技能;進一步縮小理論教學與企業(yè)營銷實踐的差距;提高學生的獨立動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)課程的學習提供更多的感性知識和打下良好的實踐基礎。

實習內容：

一、找工作、面試

期末考試的結束暗示著大三的結束，伴隨而來的還有實習的開始。結合實習目的，同學們紛紛走出校門去找工作，我也就是其中的一員。由于電腦出了故障，考完后就開始在工商聯人才市場搜尋招聘啟事。那天我們看到了很多招聘啟事，其中大部分是要招收技術人員，而對于我們就只能考慮到銷售。招銷售人員的招聘啟事不多，對于我們來說最大的問題是各公司店只要全職的并要求要有一定的銷售經驗。逛了許久還是沒有發(fā)現好的機會，最終和同學只能是失望而歸。

最終放棄了出去尋找招聘啟事轉向通過網絡的幫助，其中我們查看很多人才網最終選了智聯人才網，在智聯人才網中我們主要是搜尋一些關于營銷的工作，如銷售等。最終，我在智聯人才網找到了德爾合肥物流中心，其正好在招收若干銷售人員而且學歷不限更重要的是其要的是兼職。通過招聘信息里的電話和聯系人我們很快地聯系上了負責此次招聘工作的孔經理，通過在電話上的簡單溝通我很快獲得面試的機會。

首先，孔經理要求我簡單地介紹一下自己，我稍微思索了一下很快地就介紹了自己;其二，他還問我為何要來德爾，我簡單地說明一方面是學習任務另一方面是德爾能為我提供良好的發(fā)揮自己的平臺。面試完后，孔經理叫我先回去過幾天就會通知結果，沒想到第二天就打電話過來說明天就可前去報到。

二、培訓并了解企業(yè)

在此次的培訓，公司采用了實踐型培訓法也叫作實踐法。實踐法是通過讓新員工在實際崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作中所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。實踐法主要適用于以掌握技能為目的的培訓。

本次的培訓就是使用實踐法中的個別指導法，其和以前的師傅帶徒弟相類似。在老員工的指導下，我認識到實踐法中的個別培訓有其很多優(yōu)點：

1、新員工在老員工的指導下開展工作，可以避免盲目摸索;

2、有利于新員工盡快融入團隊;

3、可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓者出現開始工作時的緊張感;

雖然個別指導法有其優(yōu)越處，但仍有缺點存在;

1、為了防止新員工對自己構成威脅，指導者可能會由于保留自己的經驗、技術，從而是指導浮于形式;

2、指導者本身水平對于新員工的學習效果有極大的影響;

3、指導者不良的工作習慣會影響到新員工;

4、不利于新員工的工作創(chuàng)新。

個別指導法存在者一定的缺點，但其很是適合銷售崗位新員工的培訓，特別是對高 校的畢業(yè)生和在校生。掌握銷售過程中的一些技巧還是遠遠不夠，正所謂做事要知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，為此我們空閑時間就要了解公司的情況和主要從事的業(yè)務及其關系到的產品。

德爾地板合肥物流中心(下稱德爾地板)是一家主要從事地板批發(fā)兼零售的私營企業(yè)，其員工規(guī)模為50余人。雖然主要從事的是瓷磚批發(fā)兼零售。

由于工作的需要，我們也被要求對德爾地板進行了解： DER德爾集團是全球領先的專業(yè)木地板制造商，20**年北京奧運會家裝和公裝地板供應商，多年來致力于為全球消費者提供綠色環(huán)保、科技領先的家居產品和最前沿的家居體驗。集團總注冊資金1.6億元，產業(yè)涵蓋地板、研發(fā)、地產、連鎖、傳播、物流、教育、投資等領域，集團總部位于歷史文化名城蘇州。

德爾國際地板有限公司為中國林產工業(yè)協會地板專業(yè)委員會副理事長單位、中國質量萬里行理事單位，其在吳江建成的生產基地是全國最大規(guī)模的木地板生產基地之一，擁有德國HOMAG豪邁、荷蘭砂霸等國際一流生產線，在地板原料加工、外觀處理等方面擁有多項關鍵性產品專利技術。

DER德爾銷售網絡已覆蓋國內32個省市及歐美、東南亞、中東等地區(qū)的20多個國家和地區(qū)，成為具有全球競爭力的優(yōu)勢企業(yè)之一。主要客戶包括阿迪達斯、哈根達斯等跨國企業(yè)以及萬科、中海等國內優(yōu)秀房地產集團。

DER德爾已經逐步實現設計、生產、銷售的國際化運作。企業(yè)先

后通過ISO9001-2000國際質量管理體系認證、中國環(huán)境標志產品認證，產品榮獲國家免檢產品、DER中國馳名商標，中國名牌產品榮譽。

三、正式上崗

經過了幾天的培訓，最終合格通過并正式上崗。一開始我就詢問顧客要購買的地板主要鋪設在大廳還是臥室，顧客只是說剛買了房子還沒裝修先來看看地板的市場情況。了解到這我心想這可能與事實不符應該是要來買的，也知道這至少是潛在的顧客，就介紹了一些店里銷售情況較好的幾款地板并簡單地說明了一下公司的服務標準。經過短短不到兩天的正式上崗，我比較好地掌握了一些銷售技術并很好地進行了有效的推銷。在銷售的過程中，我也結合了一些《現在推銷學》里的理論知識進行了有效的實踐活動，在實踐中認識到理論積累的重要性。

在短暫的實習工作中，我獲得了一些認識：

1. 工作中要始終以一種謙虛、真誠的心態(tài)向同事和領導學習，不怕吃苦，不斤斤計較，要和同事和睦相處，以闊達的心胸面對你身邊的每一個人。

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關鍵詞：市場營銷；整合營銷傳播；旅游整合營銷；

一、市場營銷觀念轉變與整合營銷傳播理論核心思想

20世紀50年代杰羅姆·麥卡錫提出的營銷組合(4Ps)理論奠定了市場營銷理論發(fā)展的框架，此后，市場營銷理論與實踐的發(fā)展基本上是在不斷傳播、充實與完善這一思想體系。隨著市場競爭的愈益激烈，科學技術尤其信息技術的迅速發(fā)展，消費者需求的多樣化、個性化趨勢日益突出，刺激了企業(yè)營銷實踐的不斷創(chuàng)新，拓展了傳統營銷理論的內涵，并取得突破。由美國唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營銷傳播理論(IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC)，被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發(fā)展。目前，對整合營銷的概念還沒有統一的認識，全美廣告業(yè)協會的定義有較廣泛的代表性：“整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念，這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰(zhàn)略運用，并將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”IMC的核心思想主要體現在以下三個方面：(1)由4Ps轉向4Cs。IMC認為傳統營銷的4Ps理論是以產品為導向的營銷策略，在當前以消費者為中心的市場環(huán)境里，企業(yè)要暫時忘掉自己制造的產品，充分重視消費者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暫時忘掉定價策略，深入了解消費者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時忘記產品的分銷策略，系統地研究如何使消費者在購買、使用產品時更方便(Convenience)；暫時忘掉企業(yè)的促銷策略，考慮如何與消費者進行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內向外的營銷模式轉向由外向內的模式。傳統的營銷模式是企業(yè)根據自己制造的產品，確定一定的利潤目標，尋找合適的銷售渠道，向消費者進行促銷說服，即采用“消費者請注意”的自內向外的模式。整合營銷傳播則相反，企業(yè)系統地研究消費者，分析他們的購買行為，與消費者進行雙向溝通，以此為基礎整合企業(yè)的信息傳播渠道，達到銷售產品的目的，即采用“請注意消費者”的由外向內的模式。(3)從一般的促銷宣傳轉向控制消費者的心理變化過程。在傳統營銷中，企業(yè)希望通過大量的信息傳遞來影響消費者的購買行為，但在現代社會里，消費者的素質不斷提高，對信息選擇的自主意識增強，信息的沖擊效應對消費者購買行為的影響減弱或者并不持久。IMC認為，消費者對產品的認識有一個心理變化過程，因此企業(yè)需要通過與消費者的雙向溝通對消費者的心理變化過程進行管理。企業(yè)通過不同的傳播通道，將有關信息傳遞給消費者，并設法求得消費者的反饋，建立消費者數據庫，分析消費者的行為，對信息進行有針對性的加工和傳播，達到控制消費者購買心理變化過程的目的。

二、旅游市場需求變化與整合營銷理論的應用

隨著社會經濟的發(fā)展和旅游業(yè)自身的不斷成熟，旅游市場由于不同類型需求的出現而經歷了不同程度的“非大規(guī)模化”，因而被自然分割成了多樣化的微觀細分市場，尤其是進入20世紀80年代后期以來，以互聯網為代表的信息技術飛速發(fā)展和以其為背景的旅游者消費意識的轉化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個性化和多樣化趨勢。這種變化迫使旅游目的地開始關注需求的差異性，通過提供多樣化旅游產品來針對性地滿足日趨復雜多變的旅游需求。而在這種營銷戰(zhàn)略變革的過程中卻存在著一個問題，旅游目的地為了將眾多的旅游產品推銷給旅游者，在媒體傳播過程中往往選取了過多的訴求點，因而不能使旅游產品在旅游者心中留下深刻的印象，進而產生品牌形象效應，創(chuàng)造更多的附加值。從這個角度上說，如何將這些旅游產品有效地整合起來，通過一致的媒介訴求點使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當其沖的問題。傳統的4Ps營銷理論過多的強調由內而外的營銷模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會中旅游者個性化的需求是相矛盾的，當然也不能解決旅游地的品牌形象問題。IMC理論為解決這一矛盾和問題提供了很好的途徑。

旅游產品空間位置的不可移動性與所有權的不可轉移性，決定了旅游營銷的特殊重要性。將IMC理論應用到旅游業(yè)中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業(yè)行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的形象，傳遞一致的產品信息，實現與旅游者的雙向溝通，更有效地達到旅游地形象傳播和產品營銷的目的。其核心思想是對旅游者的客戶關系管理，強調以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一的口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創(chuàng)意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時通過不同的渠道進行系統的旅游者信息反饋，進而動態(tài)性調整促銷策略。IMC理論在1997年前后開始傳入我國，并在一些大型企業(yè)得到結合中國市場實際的應用，并逐漸滲透到旅游營銷研究與實踐中，但由于該理論本身發(fā)展的時間不長，應用于旅游營銷實踐的內容與方法等并不完善，需要進一步的、不斷的探索。

三、旅游目的地整合營銷內容分析

旅游業(yè)與旅游市場需求有自身的特點與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營銷不僅包括營銷“傳播”，而且是多種營銷傳播工具的簡單疊加或者是集合運用，應包含更廣泛的內容。

(一)旅游目的地公共營銷組織整合

旅游目的地公共營銷的產品是具有公共性質的旅游目的地整體形象、重大旅游節(jié)事活動以及代表性旅游景區(qū)等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國旅游目的地公共營銷活動主要由政府部門承擔，營銷主體單一，公共投入不足、營銷效益低下等現象相當普遍。隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展和旅游市場經濟的不斷成熟，旅游目的地公共營銷組織必然出現由政府、企業(yè)、第三部門(如旅游行業(yè)協會)以及國際組織(或區(qū)域組織)等共同參與的多元化整合趨勢。因此，必須辨析各主體的自身優(yōu)勢，重新確定政府在多主體系統中的地位以及職能變化，在發(fā)揮政府主導作用的同時，整合各營銷主體的優(yōu)勢，協同開展旅游目的地公共營銷活動。

(二)旅游行業(yè)部門優(yōu)化整合

旅游業(yè)是具有高度關聯性和綜合性的產業(yè)，包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)經營業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等眾多行業(yè)部門，它們圍繞滿足旅游市場需求從而獲利的目標運行，存在著分工、合作的互補關系。在充分發(fā)揮市場調節(jié)機制的同時，旅游目的地政府應通過有效的政策與制度安排，調控、整合旅游各行業(yè)部門按比例協調發(fā)展，以提高旅游業(yè)整體經濟效益。要整合區(qū)域生產要素與企業(yè)資源，培育大型旅游企業(yè)集團，構建大型旅游企業(yè)集團化、中型旅游企業(yè)連鎖化、小型旅游企業(yè)專業(yè)化與網絡化的企業(yè)發(fā)展模式，解決我國旅游企業(yè)小、散、弱、差等問題，積極推進旅游企業(yè)的合作與優(yōu)化整合。

(三)旅游產品開發(fā)整合

隨著社會經濟的迅速發(fā)展，旅游者可自由支配收入、閑暇時間不斷增加，旅游市場需求日趨多樣化、個性化、層次化與復雜化。為了有效適應旅游市場需求發(fā)展變化的趨勢，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場競爭力，應重新認識區(qū)域旅游資源的開發(fā)價值，明確區(qū)域旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢與不足，科學甄別、篩選主打(拳頭)旅游產品，加強旅游產品開發(fā)類型、功能定位與層次結構的整合，調控、整合地區(qū)間的旅游項目建設，避免低水平重復建設、資源浪費與惡性市場競爭。:

(四)旅游品牌形象整合

以統一的旅游營銷訴求點，培育統一的區(qū)域旅游品牌形象，構建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產品促銷行為，獲取最佳、高效的旅游營銷傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場分析為依據，通過旅游形象定位、旅游產品設計與開發(fā)來實現。旅游品牌包裝的主要手段是設計、導入包括理念識別、行為識別、視覺識別等的旅游形象識別系統。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營銷與消費過程控制和各類旅游營銷方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構建目標市場游客關系數據庫，實現與旅游者的反饋式溝通，調整、控制旅游整合營銷傳播過程。

(五)旅游營銷區(qū)域一體化整合

隨著國內外旅游業(yè)的迅速發(fā)展，地區(qū)間的旅游競爭日趨激烈。加強區(qū)域旅游合作、整合，適應經濟全球化與區(qū)域經濟一體化發(fā)展趨勢，實現區(qū)域旅游一體化發(fā)展，已成為地方旅游業(yè)發(fā)展的新動力和提高市場競爭力的重要方式和途徑。應以發(fā)展共謀、資源共享、線路對接、市場互動、客源互送、效益共贏為目標，打破行政區(qū)經濟格局，在一定區(qū)域空間范圍內(如長江三角洲、珠江三角洲)，整合各類旅游經濟要素，促進相關地區(qū)間旅游營銷的分工與合作，追求資源整合、旅游市場“蛋糕”做大后的區(qū)域旅游板塊整體利益最大化，促進區(qū)域內部旅游業(yè)有序、協調與可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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教學方法和教學模式的改革與創(chuàng)新一直是教育界所關注的核心問題。如何將學生的學習興趣與教學內容相結合，如何將教學的重點由“教”向“學”轉化，已成為教學實踐中必須面對和解決的問題。現今旅游管理課程的大部分教學與其他學科一樣，一直沿用“教師課上傳授知識，學生課下完成作業(yè)”的傳統教學模式。而隨著信息技術的不斷發(fā)展，教育改革的進程已明顯加快。21世紀以來，新一代信息技術、建構主義和宏觀社會教育系統理論、國際開放教育資源運動三股力量為信息化環(huán)境中的教育教學改革提供了技術環(huán)境、變革理念和開放資源，計算機技術在教育領域的廣泛應用及互聯網的普及，使翻轉課堂變得現實可行。

如何將翻轉課堂這種全新的教學模式運用到旅游管理專業(yè)課程的教學上來，以便提高課程教學的吸引力與參與性，解決專業(yè)課程教學中存在的問題，提升課程教學的時效性、針對性，實現專業(yè)課程教學從以“教”為中心的課堂向以“學”為中心的學堂轉化，教學方式從灌輸式向互動式的轉變，最終將學生從被動的接受者轉變?yōu)橹鲃拥难芯空撸@些都是目前旅游管理專業(yè)教學改革需要深入探討的重要課題。縱觀當前國內相關研究，主要還集中在對翻轉課堂的認知及可行性分析等理論階段，將翻轉課堂運用到高校課程教學實踐中的研究少之又少，而這種新型教學模式的應用研究將會成為高職課程教學改革的新路徑與新方向。筆者結合自身在旅游管理專業(yè)課程教學中實踐經驗，重點探討翻轉課堂教學模式在旅游規(guī)劃與開發(fā)課程教學中的應用。

一、翻轉課堂概述

翻轉課堂譯自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”。2007年，美國科羅拉多州林地公園高中（Wood and Park High School）的化學教師Jonathan Bergmann and Aaron Sams開始使用錄屏軟件錄制演示文稿的播放和授課錄音，并將視頻上傳到互聯網，以此幫助缺席的學生補課。后來，這兩位教師讓學生在家看教學視頻，在課堂上完成作業(yè)，并對學習中遇到困難的學生進行解答。翻轉課堂現今已成為教育者關注的熱點，并被加拿大的《環(huán)球郵報》評為2011年影響課堂教學的重大技術變革。

翻轉課堂是課堂內外學習時間的重新分配，是從課下知識傳授到課內知識內化的轉化，是學習的決定權從教師到學生的轉移。在這種教學模式下，教師不再占用課堂的時間來講授基本知識，這些知識主要通過學生看視頻講座、閱讀電子材料、在網絡上與他人討論等自主學習方式獲得。而在課堂內，學生重點專注于基本任務的學習，與他人共同研究解決一些實際問題，從而更深層次地理解理論知識，教師也能在課堂上有更多的與學生面對面地交流的時間。課下，學生自主掌控學習步驟、學習內容及學習方式，教師則指導協助學生，促使他們的自主學習。由此來看，翻轉課堂不是在線視頻的代名詞，不是在線課程，也不是讓學生在孤立無序中學習，它是一種增加學生和教師之間個性化接觸時間的手段，它讓教師成為學生身邊的“指導者”“促進者”，而不是在講臺上的“圣人”，讓學生在課堂上積極學習，并對自己學習負責，使所有學生都能得到個性化教育。

筆者在綜合國內外學者相關研究成果的基礎上，以教學流程為線索，設計出翻轉課堂的內涵圖（見圖1）。

二、旅游規(guī)劃與開發(fā)課程教學中存在的突出問題

旅游規(guī)劃與開發(fā)是旅游管理專業(yè)高年級學生必修的一門具有很強理論性、應用性、綜合性的課程，但目前國內受到各種原因的制約，實際教學效果與教學目標相距甚遠，其存在的主要問題有以下幾方面。

（一）重理論，輕實踐

從目前該課程的教學實際來看，由于經費或教學設備的限制，實踐教學環(huán)節(jié)往往被省略，普遍存在“重理論、輕實踐”的傾向。據了解，除了研究生層次的《旅游規(guī)劃》課程通過學生參與具體的旅游規(guī)劃課題加強實踐教學環(huán)節(jié)外，其余層次的學生很少開展實訓教學，即便安排了少量的實踐課，也只是在學校或附近景區(qū)進行旅游資源調查或市場調查等簡單的實踐活動。

（二）信息化程度低

教育信息化的關鍵環(huán)節(jié)是課程教學信息化，就目前該課程的教學實際來說，現有的信息化教學設備不完善，使教、學、練脫節(jié)，影響教師和學生對課程教學信息化的興趣，部分教師止步于使用計算機制作一些演示文稿上課。另外，網絡資源對課程教學信息化的可用性不強，也阻礙了信息技術在該課程教學中的應用。僅以國內旅游規(guī)劃與開發(fā)精品課程建設來說，截止目前，網絡搜索到的旅游規(guī)劃與開發(fā)（或旅游資源開發(fā)與規(guī)劃、旅游規(guī)劃）精品課程有湖北大學（國家級）、暨南大學（省級）、東北財經大學（省級高職類）、陜西師范大學（校級）、天津商學院（校級）、樂山師范學院（校級），這些精品課程本該在網絡環(huán)境中為學生提供優(yōu)質的教學內容，但由于這些精品課程缺乏推廣力度，再加上部分精品課程教學資源及其呈現形式缺乏多樣性與靈活性，視頻教學資源多為刻意錄制的表演型教學片段，且不具課程教學的完整性，為評而建的現象明顯，無法發(fā)揮示范和輻射作用。

（三）授課教師綜合素質難以匹配課程教學要求

由于《旅游規(guī)劃與開發(fā)》課程涉及學科知識面廣、綜合應用性、強難度相對大，一般在高年級開設，要想讓學生通過該課程學習合理地將前期所掌握專業(yè)知識綜合運用，對授課教師的綜合能力提出了極大的挑戰(zhàn)。從旅游規(guī)劃行業(yè)實踐來看，它對旅游規(guī)劃從業(yè)人員的知識門檻要求較高，需要其具備一定的旅游學、地理學、經濟學、管理學、市場營銷學、建筑學，甚至軟件制圖等綜合知識能力。而目前國內旅游專業(yè)的教師專業(yè)背景多數偏酒店和旅行社經營管理，有豐富旅游規(guī)劃實戰(zhàn)經驗積累又能進入教學一線的教師少之又少，跨專業(yè)知識的缺乏、紙上談兵的無奈等現狀無疑影響了教學水平。

三、基于翻轉課堂教學模式的《旅游規(guī)劃與開發(fā)》課程教學設計

（一）課程設計理念

翻轉傳統課程教學程序，重構課堂文化，回歸以“學”為中心，借助信息技術和活動學習，為學生創(chuàng)建個性化協作式的學習環(huán)境，將教學由“教―學”模式變成“學―教”模式，堅持教學內容系統化，教學任務具體化，強調教學過程項目化，考核方式多元化。

（二）課程設計思路

將知識傳授過程設計在課前進行，主要通過學生觀看教學微視頻、閱讀電子文獻等完成課前顯性知識學習。而在課堂中充分利用情景教學、任務驅動、獨立探索、小組協作、對話討論等教學方式發(fā)揮學生的主動性，通過師生面對面的答疑討論、學生獨立思考、小組協作探討展開教學，完成知識內化過程。根據旅游規(guī)劃與開發(fā)課程應用性強的特征，按照項目化運作的思路，對《旅游規(guī)劃與開發(fā)》課程進行模塊化分割，以任務驅動學生的課程學習，讓學生在實際的參與活動中通過完成真實的任務來建構知識。選擇學生熟悉的旅游地為旅游規(guī)劃對象，結合不同任務主題完成課程教學內容所要求的各個分項任務，以文檔、圖紙、規(guī)劃設計方案等不同形式的學習成果作為考核評價依據，建立學生的學習檔案，注重過程評價，將定量評價與定性評價、個人評價與小組評價、自我評價與他人評價相結合，強調學與練融合，知識與能力同提升。

（三）課程設計要點

1.基礎理論模塊。根據翻轉課堂的理念，將教學過程分為課前知識學習和課中知識內化兩環(huán)節(jié)。課前（在第一次課后開始）主要要求學生通過閱覽教材馬勇編《旅游規(guī)劃與開發(fā)》及吳必虎《旅游規(guī)劃原理》電子書相關規(guī)劃基礎理論，學習網絡開放教育資源――國家級精品課程《旅游規(guī)劃與開發(fā)》一、二、三章，觀看馬勇教授授課視頻（剪裁為不同主題片段），思考旅游規(guī)劃的內容構成及旅游規(guī)劃的意義。而課中環(huán)節(jié)強化課程的興趣導入，主要介紹課程學習目標、要求與方法，分享國內外旅游規(guī)劃的經典案例與規(guī)劃思想，組織學生參觀重慶規(guī)劃展覽館，使學生了解旅游規(guī)劃、城市規(guī)劃的實例，理解旅游規(guī)劃的內容構成及現實意義。通過組建規(guī)劃小組，每組5人，各組自由選擇旅游規(guī)劃對象（要求選擇家鄉(xiāng)區(qū)縣或熟悉的旅游景區(qū)），完成課程實操環(huán)節(jié)的準備工作。

2.旅游資源調查與評價模塊。在本模塊的教學過程中，強調教學環(huán)節(jié)的逐步推進實施。課前要求各小組明確分工，分類搜集規(guī)劃對象相關二手資料，并熟悉相關資料介紹（教師通過微信、班級QQ等媒體平臺指導二手資料查找技巧和方法）。要求學生自行下載并熟悉《旅游資源分類、調查與評價國家標準》，并深入剖析指定規(guī)劃案例《**景區(qū)旅游規(guī)劃》的旅游資源分類及評價內容，記錄疑問或難點，觀看教師錄制的旅游規(guī)劃制圖方法視頻，通過微信、班級QQ等媒體平臺與教師溝通。在充分掌握方法的基礎上，分小組完成所選規(guī)劃對象的旅游資源調查。課中主要采用集體討論問答的方式，學生相互解答一些典型疑問或難點，教師作補充。采用檢驗法由教師給出一些具體的旅游資源圖片，由學生進行旅游資源分類，考查學生課前自學情況。重視旅游實踐教學，選擇重慶縉云山景區(qū)，帶領學生實地進行旅游資源現場考察，根據國標對旅游資源進行分類并展開定性定量評價。最后舉行展覽會，分享各小組旅游規(guī)劃對象的《旅游資源調查與分析報告》（含旅游資源分布圖）。

3.旅游市場調查與分析模塊。在教學實施過程中，本模塊課前主要要求學生完成以下學習任務：學習國家級精品課程《旅游規(guī)劃與開發(fā)》第五章市場分析與營銷對策，觀看魏衛(wèi)教授授課視頻；小組初步設計旅游市場調查問卷；小組分別展開實地市場調查（樣本數300份）；學習教師給定的某規(guī)劃中旅游市場分析方法，對回收的調查問卷樣本進行統計、分析，提交《旅游客源市場分析報告》。而課中主要安排以下教學活動.（1）舉辦問答會，兩兩小組之間展開，就對方初步設計的調查問卷展開問與答，并相互提出修改意見，教師巡回參與，并適當指導。（2）隨堂測試。教師給出某規(guī)劃現實客源和潛在客源市場調查實際統計數據，學生從兩部分中任選5項隨堂進行分析，教師集中點評。（3）舉行成果交流會。每個小組制作PPT，選出小組代表或各成員分工合作，匯報交流客源市場調查過程及結果。

4.主題定位與功能分區(qū)模塊。本模塊課前學習重點在于案例學習，主要通過學生學習國家級精品課程《旅游規(guī)劃與開發(fā)》第六章主題定位與功能分區(qū)，觀看劉名儉教授授課視頻讓學生掌握相關理論基礎。在學習業(yè)界巔峰智業(yè)、大地風景旅游景觀規(guī)劃院、綠維創(chuàng)景等推廣的若干旅游規(guī)劃案例中，掌握旅游空間布局與功能分區(qū)的方法。學習教師錄制的旅游規(guī)劃制圖方法視頻，掌握旅游規(guī)劃制圖技巧；課前實操環(huán)節(jié)則是小組完成旅游規(guī)劃對象的主題形象設計與功能分區(qū)規(guī)劃（含繪制功能分區(qū)圖），期間通過多種方式與同學或教師溝通，及時解決承擔任務中的問題。課中教學重點在于實踐與分享。通過舉辦圓桌會議，8人一組，分享案例學習的心得體會。采用游戲教學法，將教室作為自然風景區(qū)，為滿足游客的各種需要，利用學生及桌椅板凳圍成的人墻，請學生自由決定風景觀賞區(qū)、休息區(qū)、停車場、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)、購物區(qū)等位置，讓學生在游戲中理解功能分區(qū)的意義及原則。舉辦匯報會，進行成果匯報。各小組分別為規(guī)劃對象設計主題形象且對其進行功能分區(qū)規(guī)劃，制作成PPT，選出小組代表或各成員分工合作匯報成果，匯報（15分鐘）內容主要包括陳述和答辯2部分。

5.旅游產品與項目策劃設計模塊。該模塊課前學習內容主要包括：（1）理論學習，自學吳必虎《旅游規(guī)劃原理》電子書中旅游產品開發(fā)理論知識；（2）案例搜集，考查學生信息搜尋能力，學生自行搜集相關旅游產品規(guī)劃的實際案例，記錄學習心得；（3）實踐操作，獨立提交旅游規(guī)劃對象的旅游產品譜系設計表。課中學習活動主要包括：（1）案例討論，小組內部逐個分享課前學習旅游產品規(guī)劃案例的心得；（2）成果共享，對組內各人構思的旅游產品譜系設計表進行批判與肯定，提交終稿；（3）隨堂練習，各小組為其旅游規(guī)劃對象設計不同類型的旅游線路。

四、結語

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關鍵詞：精耕市場；市場細分；卷煙營銷

中圖分類號：C931 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年12月12日

一、引言

近年來，面對煙草行業(yè)發(fā)展新形勢，國家煙草專賣局多次強調市場開拓的重要性。在全年工作會議上，國家煙草專賣局凌成興提出“十三五”期間行業(yè)改革發(fā)展要“把握五個基本定位”，其中“開拓市場穩(wěn)定銷路是根本”擺在首位。可見，卷煙雖然仍為一種壟斷商品，但其營銷模式正逐步向市場化轉型，如何更好地滿足市場需求成為當前卷煙營銷工作的重點。

在煙草行業(yè)的市場細分方面，翟維麗（2006）在進行國產煙參與國際市場策略研究的過程中，提出要結合不同市場的不同需求，針對目標國進行市場細分，選擇目標市場，對目標市場進行準確定位。唐奎、李釗文（2007）指出煙草商業(yè)企業(yè)的市場細分面臨的問題，一是針對消費者而言，商業(yè)企業(yè)在營銷中除必須從消費者的購買力、吸味特點等方面對消費群體進行細分外，還必須對其消費行為、購買方式進行細分；二是為了使合適的卷煙能方便及時地到達消費者手中，煙草商業(yè)企業(yè)必須對零售客戶進行細分；三是要根據“大流通”的要求建立現代物流，就必須通過對區(qū)域內不同地區(qū)、線路、貨量的零售客戶進行劃分，制定優(yōu)化的配送方式。謝平槐（2008）運用市場細分理論，按照兩個維度對郴州卷煙市場進行了細分：一種是按照消費者市場的地理、人文、心理和行為四個因素進行細分；另一種是按照零售客戶的行政區(qū)域、經營規(guī)模、地理位置和業(yè)態(tài)四個特征進行細分，根據細分的市場制定相應的市場營銷組合策略。

上述學者就卷煙市場的細分做了深入的研究，但是目前煙草商業(yè)企業(yè)大多是直接針對目標市場開展具體市場開發(fā)工作，沒有進行系統的市場分析和細分，缺乏針對整體卷煙市場的切分和深層剖析研究，在各項營銷工作中也尚未建立基于卷煙市場細分研究結果的應用模式。因此，有必要結合企業(yè)實際，對卷煙市場細分、精耕挖潛的應用做深入研究，建立符合煙草商業(yè)企業(yè)的精耕市場工作模式，以促進資源配置的市場化取向改革進程。本文將就這個問題展開研究。

二、卷煙市場的細分

卷煙市場的細分包括基礎信息收集、精耕市場分析兩個步驟，本文基于基礎信息對卷煙市場進行切分和深層剖析，查找市場短板，以實現對卷煙市場需求的精準把握。

（一）基礎信息的收集。按照地理位置屬性，從縣域市場、鎮(zhèn)級市場、村級市場和消費市場四層對青島卷煙市場進行市場細分，掌握切分市場的行政區(qū)劃邊界、人口信息以及客戶信息，以此作為精耕市場分析的基礎。首先，按照行政區(qū)劃進行市場切分，全市共分為138個鎮(zhèn)級市場、6，399個村級市場；其次，采集人口信息，通過政府口徑準確收集村級市場（社區(qū)/村）人口信息，并通過匯總總體及縣域市場的人口，進行數據校對核驗，確保鎮(zhèn)級市場、村級市場的人口數據準確無誤；最后，采集客戶信息，將三年以來的零售客戶信息一一對應維護至相應的村級市場，確保客戶訂單數據與卷煙市場信息相匹配，同時建立新增零售客戶實時更新機制。

（二）精耕市場的分析。本文按照在數據分析中發(fā)現問題的思路開展卷煙市場精耕分析。結合煙草行業(yè)營銷實際，建立“三級三維四層”分析機制，由市局（公司）、基層單位、客戶服務站和專賣中隊三個層級，從人均條數、客戶數、違法信息三個維度，對全市的細分網格市場進行綜合分析，深入查找存在的短板和瓶頸，為市場開拓提供依據。其中，市公司層面重點開展全市鎮(zhèn)級市場的縱向和橫向對比分析，縣公司重點開展鎮(zhèn)級市場及村級市場的專項分析，客戶服務站重點開展零售戶、消費商圈及消費者的調研分析。通過對卷煙市場層層深挖剖析，最終查找出市場的短板。

本文以2016年1月到8月份基礎數據為基礎，開展“縣級-鎮(zhèn)級-村級-客戶-品牌”為主線的精耕市場實例分析。青島10個縣級單位中，萊西縣是人均條數降幅最大的縣域市場，同比下降5.4%。分析萊西縣的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場（街道辦），水集街辦、經濟開發(fā)區(qū)、院上鎮(zhèn)和馬連莊鎮(zhèn)降幅高于萊西縣平均水平，其中水集街道辦人口占比最大、客戶數最多、人均條數降幅也最大，同比下降了12.1%。進一步分析水集街道辦，其下轄80個社區(qū)，商業(yè)街社區(qū)（-31.3%）、文化路社區(qū)（-24.9%）、頤和花苑社區(qū)（-31.1%）三個社區(qū)絕對減量最大，占街辦減量的44%。再進一步分析村級市場（社區(qū)），以減量最大的商業(yè)街社區(qū)為例，銷量同比下降31.3%，人均條數由14.9條降至10.2條，該社區(qū)共有42名零售客戶，其中12戶銷量同比降幅超過35%，12名客戶的減量占本社區(qū)絕對減量的77%。最后分析客戶主銷規(guī)格銷售情況，影響卷煙銷量的主要是一類煙、三類低端以及四類煙，具體規(guī)格主要是中華（硬）、玉溪（軟）、紅塔山（軟經典）、泰山（硬紅八喜）、哈德門（純香）等規(guī)格。

三、精耕市場具體應用

本文通過精耕市場分析，針對存在問題的短板市場，從優(yōu)化零售戶布局、細分市場開拓等方面開展精耕市場應用研究。

（一）優(yōu)化零售戶布局。為充分滿足消費者購買卷煙的便利性需求，增加潛在的卷煙消費量，結合市場短板，針對空白村、零售戶萬人較低的村級市場開展零售戶布局研究，優(yōu)化零售戶分布。卷煙零售戶的分布合理與否目前尚無一個科學的界定，然而零售戶合理布局的問題既深切關乎市場秩序，又與零售戶盈利水平密切相連，是我們開展零售終端市場研究的第一步。一個飽和的商圈，其卷煙零售戶的數目和規(guī)模應該恰好滿足商圈內人口對卷煙的需求；若零售終端數量過少，可能導致渠道外卷煙的流入或是區(qū)域內卷煙消費的流失；零售終端數量過多，則會導致客戶間的過度甚至惡意競爭，擾亂市場價格。為穩(wěn)定市場秩序，保證零售戶的盈利水平，本文開展了零售戶布局的研究，不斷優(yōu)化卷煙銷售網絡分布。商圈內零售終端的分布密度可利用飽和理論來反映。飽和指數可由公式求得：IRS=C×RE/RF。其中，IRS表示商圈的卷煙零售終端飽和指數；C表示商圈內的潛在卷煙消費者數目；RE表示商圈內消費者人均卷煙消費支出；RF表示商圈內零售終端的營業(yè)面積。

C、RE、RF三個變量的值均能夠在客戶信息收集、商圈普查或者卷煙消費者調查的環(huán)節(jié)得出，每個商圈的飽和指數也就可以計算出來。例如，一個商圈內有10，000名卷煙消費者，每月用于卷煙的消費支出為300元，商圈內共有20個卷煙零售店、營業(yè)面積共計為1，500平方米。則該商圈的卷煙零售終端飽和指數為：IRS=10000×300/1500=2000。

商圈的卷煙零售終端飽和指數越大，意味著商圈內的飽和度越低；該指數越小，則意味著商圈內的飽和度越高。將上述飽和理論引入零售戶布局研究，會對零售客戶分布現狀有更為客觀的判斷和評價，同時將有助于探索出最佳的零售戶分布模式，從而有力推動零售市場研究的水平。

（二）細分市場開拓。本文在精耕市場分析的基礎上，著重開展婚慶、旅游、商會、漁業(yè)四個特色市場開拓，把握市場需求，深挖市場潛力。

婚慶市場重點打造婚慶終端，在終端展示上突出“心”型、“幀斃統鋁校訂制“煙+糖”包裝禮盒、喜袋，營造婚慶氛圍，同時與工業(yè)公司協同開展婚慶用煙的消費者回饋活動，并在主城區(qū)開展婚宴回禮用煙的習俗引導。旅游市場重點加強魯產卷煙宣傳，制作發(fā)放環(huán)保煙袋，同時與地產煙所在工業(yè)公司協作為青島市場定制泰山（十景）卷煙及四盒裝、十盒裝旅游紀念禮盒，將青島當地的特色食品與卷煙搭配，定制旅游紀念“大禮包”。商會市場建立“兩級”溝通機制，青島市公司重點針對會員企業(yè)300家以上的省外商會進行需求調研，縣公司與其他商會對接，根據不同商會消費特點開展針對性消費引導。漁業(yè)市場為青島市沿海消費特色市場，重點引導漁業(yè)終端收集漁船出海時間、人員數量以及漁民消費品牌、數量、頻次等信息，為漁船建立了“一船一檔”，并單獨劃分漁業(yè)客戶群，開通綠色訂貨平臺。

四、結語

隨著控煙形勢日益嚴峻，煙草行業(yè)如何適應市場化改革新形勢，更好地挖掘和滿足市場真實需求，已成為制約行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的因素之一。目前，卷煙市場精耕研究工作尚處于起步階段，但這種從數據分析中發(fā)現問題、深入市場調研中找到原因、解決問題中深挖市場潛力的市場精耕模式，為下一步卷煙市場營銷提供了新的嘗試，精耕市場的具體應用也為當前卷煙營銷提供了思路。

主要參考文獻：

[1]翟維麗.國產煙參與國際市場的策略研究[J].商場現代化，2006.3.

篇8

一、引言

旅游業(yè)在當期的發(fā)展過程中已經走向了繁榮階段，區(qū)域旅游規(guī)劃的重要作用就是在旅游資源的優(yōu)化配置基礎上來促進地區(qū)旅游業(yè)能夠動態(tài)的適應市場環(huán)境的變化，同時內化于社會經濟及生態(tài)環(huán)境的發(fā)展體系中。在這一發(fā)展背景下對區(qū)域旅游規(guī)劃進行理論研究就有著實質性意義。

二、區(qū)域旅游規(guī)劃的實質和發(fā)展現狀分析

（一）區(qū)域旅游規(guī)劃的實質分析

對于當前我國的區(qū)域旅游規(guī)劃最為主要的就是將區(qū)域資源以及區(qū)位和文化等諸多方面的文化優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，并要能夠結合市場的實際需求來提供試銷對路的產品，從而讓旅游者來獲取最大化的滿足。并要能夠能對旅游的產業(yè)結構進行及時有效的調整，從而來增強旅游供給的有效性以及產業(yè)的市場競爭力。在當前的旅游市場發(fā)生迅速變化的過程中，區(qū)域旅游規(guī)劃的演進也有著重要的推動作用，所以對區(qū)域旅游實施規(guī)劃最為根本的就是將地區(qū)的旅游資源的優(yōu)勢得以發(fā)揮來促進地區(qū)的經濟持續(xù)發(fā)展。

（二）區(qū)域旅游規(guī)劃的發(fā)展現狀分析

從當前我國的區(qū)域旅游規(guī)劃的發(fā)展情況來看，其中還存在著一些問題沒有得到有效解決，這些問題主要體現在對區(qū)域旅游規(guī)劃缺少本地元素。對區(qū)域旅游客源的市場分析層面，規(guī)劃者只是簡單的遵循旅游客源地衰減規(guī)律實施客源的市場定位以此來制定營銷的策劃，但在對客源的市場開發(fā)獨特性的視角方面卻沒有得到充分的體現。還有就是對區(qū)域旅游的資源認知層面一些有著特色資源和競爭優(yōu)勢的總結上沒有得到充分的體現，這樣就不能對游客產生吸引力，對區(qū)域旅游的規(guī)劃發(fā)展也就有著一定的難度。

再者就是對區(qū)域旅游規(guī)劃沒有重視全程管理，在管理過程層面有著較嚴重的缺位現象，國家雖出臺了相關的旅游規(guī)劃通則，但在編制前以及規(guī)劃文本形成之后的執(zhí)行管理層面比較缺乏，這些主要是體現在缺少實施監(jiān)管的機構，在標準的選取上沒有達到一致。還有就是在區(qū)域旅游的規(guī)劃過程中遭遇到了執(zhí)行困境，這一方面的內容主要是體現在當地居民的不配合以及相關部門的不協作，還有就是相關的企業(yè)沒有得到配合。

三、區(qū)域旅游規(guī)劃問題的創(chuàng)新思路

第一，對區(qū)域旅游規(guī)劃進行創(chuàng)新發(fā)展，要能對其問題的原因得以充分的分析，只有如此才能夠結合實際進行實施創(chuàng)新的措施。從實際的區(qū)域旅游規(guī)劃的發(fā)展來看，其問題的主要成因就是區(qū)域旅游規(guī)劃管理的體制沒有得到完善，政府在區(qū)域旅游規(guī)劃當中有著過多的行政干預，并且由于監(jiān)管者在實際的監(jiān)管力度上沒有得到加強，政府的作用沒有全面的得到發(fā)揮，從而就造成了區(qū)域旅游規(guī)劃的不合理，將這些問題的成因得到詳細分析就能夠對創(chuàng)新措施的實施打下堅實基礎。

第二，對區(qū)域旅游的規(guī)劃進行創(chuàng)新重要的是能夠對內容體系加強優(yōu)化，也就是對旅游利益相關者和旅游對經濟貢獻的分析，從旅游對經濟貢獻的分析來看主要是能夠加強人們對旅游的認識，同時也能夠對和旅游相關的產業(yè)發(fā)展有一個比較全面的認識，這樣才能夠有效的對相關部門的規(guī)劃策略的實施積極性得以充分激發(fā)。而對于旅游禮儀相關者進行分析則主要是結合實際的情況進行具體化的分析，在這一方面還需要進一步加強。

第三，對區(qū)域旅游規(guī)劃要能夠得以層次化有序化的進行，要能夠在土地規(guī)劃以及交通規(guī)劃等相互聯系的基礎上進行創(chuàng)新發(fā)展。并要能對不同級別的規(guī)劃間的聯系得到加強，實現這一目標首先要能夠將編制工作開始前進行成立專門的規(guī)劃領導小組，從而來增強旅游規(guī)劃權威性。需要重視的是要能將編制得以規(guī)范化的進行實施，要依據著人員的構成以及設備的配置等，來針對各個旅游規(guī)劃機構實施資格等級的相關認證，采取統一化的發(fā)證和管理。

第四，要能將動態(tài)化的管理得以充分的體現，旅游系統是多要素的復雜系統，各個要素間有著高度關聯，所以要能對各個層面環(huán)節(jié)都要充分的重視。在這一發(fā)展背景下就要能夠將旅游系統作為是規(guī)劃的主要對象，樹立動態(tài)化的觀念并進行全程管理監(jiān)控。不僅如此還要能夠在方法技術上進行加強創(chuàng)新，在這一方面主要是要構建旅游規(guī)劃信息數據庫，然后在多方面的考察調查等基礎上，將相關的資料進行匯總分析，通過高新技術的應用例如遙感技術以及全球定位系統等進行對區(qū)域旅游規(guī)劃的效率得以有效提升。

四、結語

篇9

關鍵詞：云南；旅游產業(yè)；政府職能

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003—4161（2012）02—0054—04

多年來，云南依托得天獨厚的資源優(yōu)勢，積極推行“政府主導型”發(fā)展戰(zhàn)略，探索和走出了一條符合云南實際的特色旅游發(fā)展道路。旅游產業(yè)的快速發(fā)展在拉動全省經濟增長，帶動群眾脫貧致富，增加就業(yè)渠道，擴大對內對外開放，促進云南經濟社會發(fā)展方面作出了重要貢獻。

數據顯示，2005年到2010年，云南省接待海外旅游者從150萬人次增加到329萬人次，旅游外匯收入從5.3億美元增加到13.2億美元，接待國內游客從6860萬人次增加到1.38億人次，旅游總收入由430億元增加到1006億元，首次突破千億元大關，成為國內旅游界“千億元俱樂部”中為數不多的成員之一。這與政府的政策保障和大力扶持是密不可分的，充分說明了實行政府主導型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的功效。

一、政府職能在云南旅游業(yè)發(fā)展中的積極效應

回顧云南旅游業(yè)的發(fā)展歷程，在政府的扶持下，旅游業(yè)由小到大，從弱到強，獲得了高速發(fā)展，極大地提高了云南旅游業(yè)的知名度和影響力。政府主導型模式的實施，在旅游發(fā)展前期對旅游資源開發(fā)、旅游景區(qū)建設和旅游行業(yè)管理起到了重要的推動作用。主要表現為以下六個方面：

（一）制定和完善旅游政策法規(guī)

政府通過制訂財政、金融、稅收、價格、工商管理、招商引資、交通運輸、出入境管理等方面的一系列產業(yè)政策…，扶持和鼓勵旅游業(yè)優(yōu)先、快速、可持續(xù)地發(fā)展。云南省委、省政府先后出臺了《關于大力發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《關于建設“云南特色旅游產業(yè)綜合發(fā)展試驗區(qū)”框架方案》、《云南省旅游產業(yè)發(fā)展和改革綱要》、《關于推進云南旅游產業(yè)改革發(fā)展試點省建設合作協議》、《云南省人民政府關于加快全省旅游公共服務設施建設意見》、《進一步推進全省旅游重大（重點）項目建設的意見》等一系列政策措施。多年來，云南省委、省政府每年都召開旅游發(fā)展大會，分析國內外和云南的旅游產業(yè)發(fā)展形勢，提出旅游發(fā)展的總體思路和基本目標，部署具體工作，幫助協調解決旅游業(yè)發(fā)展中的重點、難點問題。

同時，政府在依法治旅方面也取得一定成效，制定旅游法令法規(guī)，建立行業(yè)管理體系，設置必要的執(zhí)法機構（云南省旅游執(zhí)法總隊），規(guī)范了旅游市場交易行為。目前云南省已經制定的旅游行業(yè)法規(guī)主要有《云南省旅游條例》、《云南省導游人員管理規(guī)定》、《云南省導游服務規(guī)則》、《云南省旅行社門市部管理暫行辦法》、《云南省重（特）大旅游安全事故應急反應預案》等。政府通過制定政策法規(guī)，對旅游業(yè)實行監(jiān)督管理，為促進旅游產業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

（二）編制和執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃

旅游資源開發(fā)、旅游項目建設以及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須有賴于政府對其進行科學的規(guī)劃、規(guī)范、指導和調控。2001年云南省人民政府聘請世界旅游組織專家并與云南省旅游專家編制了《云南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。在此基礎上，各地州市先后編制了地方旅游發(fā)展規(guī)劃和重點縣市區(qū)及重點旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，在全省范圍內形成了國家、省級、地州、縣市四個層次的旅游規(guī)劃體系。在具有宏觀意識、科學精神與發(fā)展步驟的旅游規(guī)劃指引下，明確旅游業(yè)在國民經濟中的地位，提出旅游業(yè)發(fā)展目標，擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模、要素結構與空間布局，塑造旅游形象，突出各地特色，避免低水平重復建設，形成總體優(yōu)勢，使云南旅游業(yè)有計劃、有步驟地穩(wěn)步發(fā)展。

（三）支持和加強旅游基本建設

多年來，云南省把加快旅游基本設施建設作為促進旅游產業(yè)發(fā)展的重要舉措。旅游景區(qū)景點的開發(fā)、旅游交通及通訊條件的改善、旅游接待設施和安全保障設施的興建，都是依靠地方政府強大的行政職能來完成的。對于一個山區(qū)省份來說，交通是制約云南旅游業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。在政府的資金扶持下，云南省建成并投入使用機場12個，基本形成連接省際、省內區(qū)域出入通道的高速公路網，加快了國省干線的二級公路改造和鄉(xiāng)村硬化路的建設，加大瀾滄江等內河水運建設力度，初步建成公路、水路、航空立體旅游交通網絡。從1994年起，省市政府每年安排1億元的專項資金用于旅游線路的建設，這在當時是全國力度最大的，極大地改善了旅游景區(qū)的可進入性和各重點景區(qū)間的通達性。此外，通信、水電、城市建設等基礎設施也得到根本改善，從而全面推動了旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）保障和增加財政投入資金

云南省各級政府有效發(fā)揮了在旅游投資中的主導作用，不斷加大對旅游業(yè)的投入力度。一方面，提高財政性建設資金用于旅游開發(fā)建設的比例，在政府預算內基本建設投資計劃中增加旅游基礎設施項目的比重。“十一五”期間，云南省完成旅游投資近620億元，共建成60個旅游重大項目。同時，加大對旅游開發(fā)建設的金融信貸支持，對投資大、建設期長的旅游項目適當延長貸款期限和予以貼息補助等。云南最大的旅游購物中心“七彩云南”就是由政府貼息貸款1.3億元建成的。另一方面，政府正確引導投資方向，優(yōu)化投資結構，吸引了更多社會資本特別是外部資本投入，促進旅游產業(yè)與資本市場有機結合，成立了云南省文化（旅游）產業(yè)發(fā)展基金。全省每年有1.5億元旅游產業(yè)發(fā)展基金，用于旅游重點項目建設，如在迪慶香格里拉地區(qū)的旅游開發(fā)建設中，政府就投入了大量的旅游發(fā)展基金。

（五）積極拓展區(qū)域旅游合作

云南省政府為了充分發(fā)揮資源優(yōu)勢與區(qū)位優(yōu)勢，致力于通過與更多國家和地區(qū)的旅游合作，強強聯合、優(yōu)勢互補，不斷完善云南旅游市場的多樣性。隨著“橋頭堡”戰(zhàn)略的實施，云南省加深了與東亞、東南亞、南亞等國家的合作，瀾滄江一湄公河次區(qū)域、金四角旅游區(qū)、中國一東盟自由貿易區(qū)等旅游合作已經初見成效。在國內，云南先后簽署了《泛珠三角區(qū)域合作框架協議》、《中國西部旅游合作框架協議書》等合作協議，在打造旅游品牌、宣傳促銷、資源共享、客源互送、旅游線路、保障機制等方面做了大量卓有成效的工作；重點加深與四川、貴州、重慶等周邊省市的旅游合作，共同開發(fā)旅游線路，達到互補、互利、互動、共贏的效果。由于政府的大力推進，旅游資源豐富、市場相對成熟的云南，已經成為很多地區(qū)首選的旅游合作伙伴。

（六）策劃和宣傳旅游形象

21世紀是形象時代，“形象力”的競爭將成為市場競爭的主導形式之一。因此，在旅游資源的開發(fā)規(guī)劃過程中，旅游形象的塑造具有舉足輕重的作用。云南省在旅游形象策劃、塑造與宣傳推廣方面做了大量的工作，充分發(fā)揮“云南旅游媒體聯盟”的牽頭和帶動作用，集中策劃一系列宣傳營銷活動，全面提升“七彩云南，旅游天堂”的旅游整體形象。通過實施旅游精品名牌建設工程，目前已培育了石林、世博園、民族村、大理三塔、麗江古城、香格里拉、版納原始森林公園、騰沖地熱火山、羅平九龍瀑群、陸良彩色沙林、撫仙湖水都、元陽哈尼梯田等一批精品旅游景區(qū)景點。通過舉辦中國國際旅游交易會、中國昆明國際文化旅游節(jié)、中國（云南）國際花卉展和云南民族服裝服飾文化節(jié)等節(jié)慶活動展示云南旅游形象，增加旅游業(yè)的文化內涵，進一步增強云南旅游在國內外的知名度和美譽度。

此外，云南各級政府在爭取相關部門對旅游產業(yè)的支持與配合，協調和加強旅游與公安、計劃、交通、工商、物價、園林等眾多部門之間的聯系，培育一種和諧、健康、舒適的旅游發(fā)展環(huán)境方面做了大量工作，發(fā)揮了重要的管理職能。

二、云南旅游產業(yè)發(fā)展中政府職能存在的問題

政府憑藉其崇高的社會威望、強大的管轄能力與雄厚的財政實力，在云南旅游業(yè)的發(fā)展初期發(fā)揮了至關重要的主導作用。但是，任何事情都有其兩面性，政府主導型發(fā)展模式在云南旅游產業(yè)發(fā)展中也暴露出一些弊端。

（一）角色錯位

政府以“全能者”的身份出現在旅游業(yè)發(fā)展中，用傾斜性政策扶植相關大型旅游集團，甚至投資興辦骨干旅游企業(yè)并直接管理，政府、企業(yè)和市場在分工上不清，把“政府”的意志強加于企業(yè)和市場，嚴重影響市場主體的培育，破壞了市場競爭機制，阻礙旅游市場的正常、有序和健康發(fā)展。同時，政府既經營又管理，既是運動員又是裁判員的雙重身份弱化了監(jiān)督、保護資源的職能，反而導致政府微觀運作的低效率。

（二）管理缺位

由于行政壁壘的存在，使旅游資源開發(fā)存在盲目性和封閉性，導致省級層面的旅游戰(zhàn)略難以實施，宏觀調控失效。有些地方政府對旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃缺乏科學的指導，對破壞性開發(fā)、資源浪費、企業(yè)負盈不負虧等現象缺乏有力的監(jiān)督制約；有些地方政府為了政績和眼前利益，固守門戶之見，各自為政，實行地方保護，寧肯搞低水平的重復建設，也不愿進行區(qū)域聯合經營，惡性競爭、資源浪費現象嚴重，對生態(tài)環(huán)境也造成一定程度的破壞。在云南，很多旅游景區(qū)景點都可以看到相近似的民族歌舞表演，獨具特色的少數民族建筑遍地開花，一些著名景區(qū)可以買到的旅游商品也隨處可見。

（三）職能越位

政府在旅游資源開發(fā)、旅游企業(yè)經營、旅游投資決策等方面統包統攬，充當一切具體業(yè)務的決策者。從目標確定、人員配置、使用經費到開發(fā)及計劃供給的數量和類型等方面，政府全權負責，熱衷于直接管錢、管物、管項目，出現了職能越位的現象，致使旅游企業(yè)喪失了發(fā)展旅游經濟的主動性和積極性。政府的干預，遍及旅游產業(yè)領域的每一個角落。政府并不是天生的旅游專家。在實際的工作中，政府直接干涉具體產業(yè)活動，即使是好的動機也多是越俎代庖、事倍功半。不僅沒有體現出政府的宏觀調控職能，反而阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。政府并不是萬能的，那種什么事情都靠政府解決的觀念已經是旅游業(yè)發(fā)展的誤導，應從這種錯誤觀念中擺脫出來。

（四）協調不暢

云南省的旅游資源或旅游景區(qū)，根據其性質不同而分屬不同的政府部門管理。如“風景名勝區(qū)”由建設部門管轄，“森林公園”和“自然保護區(qū)”屬于林業(yè)廳管，“重點文物保護單位”隸屬文物局，“江河湖泊”和“水利交通”歸口于交通、水利部門等。往往一個旅游景區(qū)的開發(fā)建設，涉及旅游、林業(yè)、建設、文物、水利、環(huán)保等多個部門，由于條塊分割、分頭多管等出現各種矛盾沖突，難以協調，影響旅游資源的開發(fā)建設和旅游業(yè)的經營管理。由于管理關系復雜，各部門為了自身的利益往往爭功諉過，相互扯皮，權利分配不均，責任主體不明，而與其平級的旅游主管部門難以有效監(jiān)督，形成管理空白，嚴重制約旅游產業(yè)和地方經濟健康發(fā)展。

三、旅游產業(yè)轉型升級下政府職能的轉變

目前，云南省旅游產業(yè)體系已基本形成，產業(yè)規(guī)模不斷擴大，旅游發(fā)展方式得到顯著轉變。伴隨云南旅游發(fā)展環(huán)境的改變，旅游產業(yè)的轉型升級，各級政府在旅游產業(yè)發(fā)展中的職能和作用也應發(fā)生相應的轉變。與云南省全面推進旅游“二次創(chuàng)業(yè)”，培育旅游業(yè)為國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)的目標相適應，建立符合旅游經濟規(guī)律的政府管理引導、行業(yè)協調自律、企業(yè)自主經營的新型管理體制和運行機制。

（一）在行使職能的范圍上，轉向以宏觀調控為主

科學發(fā)展觀要求政府對其自身在旅游產業(yè)中的位置作出重新定位，從全能型政府向有限型政府轉變，抓大放小，把主要精力集中于宏觀調控，作好引導工作，放權于市場，使政府成為保護良性市場環(huán)境的燈塔，構建“小政府、大市場”的旅游業(yè)生態(tài)系統。政府應把企業(yè)的生產經營權和投資決策權交還企業(yè)，不再直接參與旅游企業(yè)的具體生產經營活動，減少對經濟的直接干預，將職能主要集中在制定政策、完善旅游法規(guī)、協調關系、引導投資方向、為旅游發(fā)展營造良好環(huán)境等宏觀方面。政府要從長遠、戰(zhàn)略的高度，以制定政策、編制規(guī)劃等手段，有效地引導云南旅游產業(yè)的協調與可持續(xù)發(fā)展。

（二）在行使職能的屬性上，轉向以公共服務為主

政府必須適應旅游發(fā)展過程中的新形勢，轉變職能，切實把政府的主要職能由行政審批型轉向公共服務型，為旅游市場主體服務，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。政府要強化服務意識，改善服務質量，創(chuàng)新服務手段，努力擴大公共服務的范圍，全面提升社會管理和公共服務水平。政府應通過政策引導，注重激發(fā)社會活力，帶動社會資源共同參與，大力培育和規(guī)范各類社會中介組織和專業(yè)服務組織，發(fā)揮旅游社會組織在提供社會服務、旅游資源開發(fā)資格審定、加強行業(yè)自律、制定行業(yè)標準、調節(jié)經營等方面的積極作用。同時，政府要強化完善旅游公共服務體系的職能，滿足旅游者日益多樣化的旅游需求，構建集旅游咨詢、旅游預訂、旅游集散、旅游醫(yī)療、旅游公共信息、旅游投訴等功能于一體的公共旅游服務平臺，實現公共服務資源優(yōu)化配置，切實提高公共服務的有效性，保證良好的社會秩序和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）在行使職能的方式上，轉向以監(jiān)督管理為主

政府應從直接“辦旅游”的角色中退出來，運用行政直接手段、法律強制手段以及經濟問接手段，對旅游行業(yè)和旅游市場實行動態(tài)監(jiān)督和管理。構建旅游監(jiān)督與預警系統，完善旅游法律法規(guī)，規(guī)范旅游經營者的經濟行為，監(jiān)督旅游行政部門的工作職責，切實維護好旅游市場秩序。建立旅游審計與會計制度，科學監(jiān)督旅游經濟運行質量和國有資產的經營狀況，確保其保值增值。制定行業(yè)標準和服務規(guī)范等，對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員進行定期考核與檢查，實現旅游市場管理的規(guī)范化、制度化和法制化。加大對違法違規(guī)行為的打擊力度，營造開放有序、公平競爭的旅游市場環(huán)境。

（四）在行使職能的角色定位上，轉向以協調者為主

旅游業(yè)聯動性強、涉及的產業(yè)和部門多的特性決定了旅游管理也是一個社會系統工程。政府應從“大旅游”的角度，正確處理旅游部門管理與農業(yè)、林業(yè)、城建、財政、交通、文物、國土、工商、稅收、環(huán)衛(wèi)等相關部門管理的關系，共同參與和協調配合，打破市場分割和地方保護，建立“大管理”的機制。政府部門的角色定位逐步由規(guī)制者轉向協調者。各部門要在立足自身職能的基礎上，整合資源，形成合力，構建政出一門，行業(yè)協作，產業(yè)聯動的施政格局。旅游資源開發(fā)需要政府在更廣泛的地區(qū)間、部門間以及不同的所有制形式間組織協調，理順管理關系，使旅游業(yè)發(fā)展從無序開發(fā)、規(guī)模分散、粗放經營向規(guī)模效益型的有序良性循環(huán)方向發(fā)展。此外，應充分認識到，旅游發(fā)展的利益協調絕不只是協調當代人的利益，它還包含對當代人和后代人之間的利益協調。因此，政府在制定旅游發(fā)展政策和相應制度時，要注意協調當前利益和長遠利益之間的關系。

四、云南旅游產業(yè)發(fā)展中政府職能轉變的實現途徑

（一）進一步優(yōu)化旅游環(huán)境

旅游環(huán)境是實現旅游活動的客觀條件，決定旅游者體驗的滿意程度。良好的旅游環(huán)境能夠提升區(qū)域旅游產業(yè)的競爭能力，吸引投資，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

優(yōu)化云南省的旅游環(huán)境，首先要樹立和推廣良好的政府形象，相關行政職能部門要具備良好的行政作風和行政執(zhí)行效率，加強旅游調研和評估工作，探討制定具有前瞻性和戰(zhàn)略性的旅游扶持政策意見；其次，解決和改善云南旅游在基礎設施、旅游交通、旅行社、餐飲業(yè)、飯店業(yè)和服務要素等方面存在的問題，全力推行旅游標準化管理和建設，完善旅游投訴、公共信息、咨詢服務、緊急救援、旅游保險等公共服務體系，加強對旅游從業(yè)人員的教育和培訓，對旅游行業(yè)進行規(guī)范管理，形成良好的旅游市場秩序；第三，擴大對外開放程度，保持云南原有廣泛接納各民族文化的包容態(tài)度，傳承淳樸、和諧的人文文化精髓，提升整個云南的人文素質。把優(yōu)化旅游環(huán)境作為一個著力點，“軟硬”兼施，為云南旅游產業(yè)發(fā)展全力營造一個安全便捷、文明舒適、寬松和諧的旅游環(huán)境。

（二）創(chuàng)新旅游產品，重視發(fā)展休閑度假旅游

目前，云南省旅游產品以傳統的觀光型旅游產品為主，資源類型的多，高層次的、文化提升型的相對較少。產品供給只能滿足初級化、大眾化市場，個性化、舒適性明顯不足，成為影響云南旅游產業(yè)提升的重要制約因素。而高層次的獨具特色的旅游產品是未來旅游產業(yè)的發(fā)展趨勢。因此，加快旅游資源的整合和創(chuàng)新勢在必行。

要創(chuàng)新旅游產品，首先，政府與旅游企業(yè)要共同努力，進行市場分析，根據旅游市場新的發(fā)展動向來培育新的旅游產品，注重對潛在旅游需求的激發(fā)和對市場消費潮流的引領，打造新的旅游業(yè)態(tài)，如溫泉旅游、商務會展旅游、探險旅游、高爾夫球旅游等，推進云南旅游產業(yè)從數量擴張型向質量效益型轉變，推進旅游產品由觀光旅游型轉向休閑度假型；其次，整合傳統觀光型旅游資源，深度挖掘資源文化內涵，打造精品旅游區(qū)，鼓勵社會資金以合資、合作、參股等方式參與旅游項目的經營及旅游基礎設施的建設，全面推進云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”。

（三）促進旅游產業(yè)與其他產業(yè)的聯動發(fā)展

旅游業(yè)是一個綜合性強、關聯度高的產業(yè)，它的發(fā)展要與許多產業(yè)相互融合，這就決定了旅游業(yè)不可能脫離或獨立于其他產業(yè)自行發(fā)展。加快促進旅游業(yè)與其他產業(yè)聯動發(fā)展，可以為旅游產業(yè)結構優(yōu)化升級創(chuàng)造條件，延伸產業(yè)鏈，形成新型產業(yè)集群。

政府部門應充分發(fā)揮其在旅游產業(yè)發(fā)展中的引導作用，加強旅游與農業(yè)、文化、商務、信息、交通、金融、環(huán)保、體育、醫(yī)療衛(wèi)生等部門的合作，加快發(fā)展旅游農業(yè)、旅游文化、旅游會展、旅游信息服務、旅游航運、旅游金融、旅游健身、旅游專業(yè)服務等產業(yè)融合的重點領域，培育新的消費熱點，增強旅游產業(yè)的吸引力，形成新興的交叉優(yōu)勢產業(yè)。

（四）推進科技興旅戰(zhàn)略

科學技術的進步加速推動了經濟和社會的發(fā)展，為促進旅游業(yè)轉型升級，優(yōu)化產業(yè)結構及旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了新的動力。

尋求科技創(chuàng)新與旅游產業(yè)的結合，探討以科技創(chuàng)新推動旅游產業(yè)發(fā)展的新路子，首先，建立和完善旅游科技創(chuàng)新體系，加強科技興旅的組織和指導，培養(yǎng)高科技人才，引導鼓勵科研機構、高等院校、科研基地從事旅游科技創(chuàng)新的新技術、新產品、新工藝和新設備的研發(fā)工作；其次，利用對外開放的有利條件，強化技術引進和先進適用技術改造，推動云南旅游技術化、數字化、網絡化，用現代科技提升旅游服務水平；第三，加強知識產權的保護工作，重視在旅游科技創(chuàng)新研究開發(fā)活動過程中及時申報取得專利等知識產權；第四，創(chuàng)辦科技興旅示范區(qū)，與高科技企業(yè)、高科技基地溝通協調，使更多的企業(yè)走向與旅游協同發(fā)展的道路。

（五）完善云南旅游產業(yè)安全保障體系

隨著近年來自然災害、疾病傳播、金融危機等事件的爆發(fā)，對旅游業(yè)的發(fā)展產生極大的沖擊，破壞旅游業(yè)的正常有序發(fā)展，并嚴重影響旅游目的地的形象，使人們認識到預防和處理危機事件的重要性。

要以政府為主體，建立安全保障體系，避免和減輕危機事件給旅游業(yè)所帶來的嚴重威脅。首先，要做好危機的預防工作，提高安全防患意識，把開展安全生產事故隱患排查、火災防控、消防安全檢查和交通工具安全檢查等多個專項工作常規(guī)化，構建旅游安全預警系統，設立專門的危機風險儲備金，確保在危機發(fā)生時能作出迅速的反應；其次，建立機動靈活的救援系統，政府要及時快速應對危機事件，控制危機影響的范圍，合理配置應對危機所需資源，力爭將危機帶來的危害降至最小；第三，重視危機過后的心理干預、形象宣傳和設施修復工作，對危機帶來的損失進行全面系統的評估，為應對以后類似的危機做好準備，力爭為旅游者提供一個安全的旅游環(huán)境。

篇10

[關鍵詞] 體育旅游產品營銷策略

近年來，隨著社會發(fā)展與人們生活水平的不斷提高,體育健身、運動休閑越來越被人們重視，體育也由過去專業(yè)化的運動，開始飛入尋常百姓家，為老百姓所接受。而體育與旅游相結合的產物――體育旅游開始浮出水面。人們的度假觀念也由以往的純生態(tài)旅游向追求保健旅游轉化，“花錢買健康”的觀念已深入人心，人們越來越熱衷于參加各種以體育為載體的旅游活動，與體育有關的度假方式也隨之不斷升溫。體育旅游產品已成為旅游產品體系中一個重要的分支，愈來愈受到更多人的歡迎和青睞。

我國于1994年首次提出體育旅游產品概念，此后得到了進一步發(fā)展，一直以30%～40%的速度上升。據不完全統計，目前全國各地有100多個體育賽事或旅游節(jié)慶。可見，體育旅游產品作為旅游產品中的一個重要分支，已越來越得到各部門的重視。

一、體育旅游產品的概念、類型及特點

體育旅游是我國旅游業(yè)的一個重要組成部分，它是以體育資源和一定的體育設施為條件、以旅游商品的形式，為旅游者在旅行游玩過程中提供各種服務的一種經濟活動。從旅游市場營銷的角度來看，體育旅游產品是指在旅游過程中，能夠為旅游者帶來體育效用、旅游效用并滿足其所需消費和服務的總和。

體育旅游產品可以劃分為實體產品和無形產品兩部分。體育旅游的實體產品包含體育場館及設施、體育活動及賽事、體育旅游紀念品等。而體育旅游的無形產品一般包含地理位置、氣候環(huán)境、服務系統等。對于體育旅游產品的發(fā)展而言,“軟”環(huán)境的建設需要投入更多的精力, 人性化、科學化、系統化的服務系統將是今后該市場競爭的核心所在。

體育旅游產品作為一種新興的旅游產品，它是體育與旅游的結合，其主要特征體現在以下幾個方面:

1.體育旅游產品的核心是體育

體育旅游產品可以產生1+ 1>2的系統性倍增效果。體育旅游產品既是一項旅游活動，更是健體強身的有效途徑之一。因為旅游活動是人們離開慣常生活環(huán)境的活動，一方面可以游覽名山勝水，愉悅身心、陶冶情操、增長知識;另一方面，即使在交通工具十分發(fā)達的今天，旅游者進行參觀游覽，仍然需要走或長或短的路，爬或高或矮的坡，流或多或少的汗，這本身也是一種體育鍛煉。所以說體育旅游產品能使旅游者寓健身于游樂之中，在旅游中強健體魄，在健身中陶冶情操。體育旅游產品非常注重在旅游過程中培養(yǎng)顧客的體育感情。在體育旅游產品中，有些項目還帶有一定的刺激性和挑戰(zhàn)性，旅游者通過挑戰(zhàn)和超越自我而獲得滿足和愉悅，這是體育旅游產品的魅力所在。

2.內容豐富、范圍廣

體育旅游產品作為一種特殊的旅游產品類型，在世界各地，都已有了日益豐富和成熟的體育旅游產品形式。除徒步旅游、騎駱駝旅游、野營旅游、登山旅游、狩獵旅游、探險旅游、漂流、攀巖等有形產品外，還包含地理位置、氣候環(huán)境、旅游服務等各項無形產品。其內容的廣泛性在一定程度上和國家經濟發(fā)展和社會進步息息相關。經濟的快速發(fā)展，必然為體育旅游產品的持續(xù)創(chuàng)新帶來活力, 使其產品類型更加豐富, 產品層次更加深入。

3.體育旅游產品效益的間接性

眾所周之，有形產品的經營大多可以獲得直接的經濟效益,但體育旅游產品的無形部分具有不可估量的、間接的經濟效益, 無法通過具體的公式測量和計算。通過體育旅游產品的良好市場運作, 可以推動國家體育旅游健康快速的發(fā)展,提升國家的知名度和核心競爭力，促進國家經濟、社會和文化不斷進步。

二、中國體育旅游產品的發(fā)展現狀

隨著我國政治、經濟、文化等各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們的休閑方式、消費觀念也發(fā)生著巨大的變化，人們不再滿足于看電視、聊天、串門、做家務等傳統休閑生活方式，活動內容逐漸豐富。旅游逐漸成為人們休閑生活的必選項目之一，國內旅游發(fā)展十分迅猛，特別是1999年9月我國實行了新的節(jié)假日辦法，延長了“五一”、“十一”、“春節(jié)”的放假時間，由此興起近年來假日旅游的火爆場景。而體育旅游產業(yè)的發(fā)展相對而言要遲緩一些，但其快速成長的態(tài)勢已初見端倪。隨著全民健身運動的推廣，體育旅游已經成為市民的一種消費時尚。人們參與體育的意識不斷增強，參與健身、娛樂、探險等各類體育旅游活動的人數不斷增多。同時我國擁有豐富的體育旅游資源，我國地大物博、海岸線綿長、湖泊眾多、地形復雜、南北氣候變化明顯等進一步加快了我國體育旅游產品的發(fā)展步伐。從1992年到1997年全國居民的文化體育消費指數年均增長達5.1％;1997年全國居民用于體育用品的支出僅次于子女教育、電器產品、住房、書報、高檔服裝之后，列居第六。

從20世紀90年代中期開始，尤其是近五年來，我國各地因地制宜，開發(fā)了多種體育旅游產品，體育旅游已經形成了一定的市場和規(guī)模。較著名的有黃河漂流、湖北宜昌賽龍舟、山東濰坊風箏節(jié)、哈爾濱冰燈節(jié)等，極大地促進了國民經濟的增長，陶冶了人們的情操。

世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界上第一位旅游接待大國和第四位客源輸出國。而體育旅游作為當前旅游產品中的一個重要分支和未來旅游產品建設中的一個主要方向，今后會得到中國各級部門的進一步重視。為了進一步做大做強體育旅游產品，為中國成功舉辦2008年奧運會做出應有的貢獻，我們應當注意體育旅游產品的營銷策略。

三、體育旅游產品的營銷策略

1.了解體育旅游者的特殊需求是制定體育旅游產品營銷計劃的首要前提條件

體育旅游者是一個特殊的群體，他既不同于普通旅游者，又不同于體育愛好者，他們有著比較獨特的需求欲望。“市場營銷觀念認為，達到企業(yè)目標的關鍵在于明確目標市場的需求，并能以比競爭對手更有效的和更高效的方法去滿足市場的需要。”現代化的生活方式和城鎮(zhèn)化給人們帶來了財富和余暇時間，同時也帶來了許多對生命不利的因素。由于運動不足、工作壓力加大、競爭加劇等原因導致肥胖病、高血壓、糖尿病等疾病纏身，因此人們十分渴望從各種壓力下解脫，體育旅游則較好的滿足了人們的這種需求。

有相關的體育旅游產品的客源市場分析表明：目前我國普通客源市場比例約占45％，這類市場特征主要為實踐型和休閑、娛樂型，符合我國現階段的體育旅游產品的供求能力；而對于特殊客源市場，市場比例約占33％，市場特征主要為強者冒險型和超越極限型，體育旅游產品線的開發(fā)是前景看好；對于占市場比例22％潛在客源市場，主要特征為康樂保健型和啟迪開智型，則體育旅游產品線的開發(fā)潛力巨大。

2.構建體育旅游產品的區(qū)域定位策略和營銷策略組合

在體育旅游產品分析的基礎上，按區(qū)域進行體育旅游產品的市場細分，選擇目標市場，研究客源市場，找出滿足消費需求的體育旅游產品線和產品項目，這是市場分析的目標任務。并在此基礎上分析環(huán)境制約因素。相對于一般旅游產品而言，體育旅游產品更需要依賴于自然環(huán)境因素發(fā)生效果作用，也易受制于自然環(huán)境因素。在此基礎上，可開發(fā)適應性較強的地域性體育旅游產品，易于建設特色體育旅游產品，有利于開發(fā)整體市場，從而確定區(qū)域定位策略和營銷策略組合。

3.制定和選擇合適的體育旅游產品策略

體育旅游產品策略是體育旅游產品營銷的核心部分，其中包括體育旅游產品現有資源的經營、新資源開發(fā)和體育旅游產品線路的設計等方面。要從市場機會、消費需求出發(fā)確立體育旅游產品品牌，讓消費者易于辨識，刺激消費者的需求。同時在設計體育旅游產品線時，要貫徹市場、主題突出、不重復、順序與節(jié)奏安排、留有余地與機動靈活等原則;同時要注意營銷策略的前瞻性和可行性。

4.體育旅游產品的定價策略

適當的定價策略是成功的前提條件。體育旅游產品的定價策略既要保持大眾旅游產品定價策略，又要具有專項旅游產品定價的特征。并且要結合生態(tài)、氣候等要素，由于體育旅游產品發(fā)展歷史并不悠久，大眾性體育旅游剛剛興起。其本身還不完善，銷售額低，單位成本高，市場上旅游消費者少，再加上體育旅游產品的需求彈性大、市場容易飽和等特點，其定價策略主要有以下三種:

(1)低價占領策略:即以相對低廉的價格，力求在較短的時間內讓更多的旅游者接受體育旅游產品，從而獲得盡可能大的市場占有率的一種定價策略。這種定價策略有助于盡快打開銷路，縮短推出期，獲得長期穩(wěn)定的市場份額，爭取體育旅游產品迅速成熟完善；同時還可以讓許多競爭者望而卻步，減緩市場競爭的激烈程度。

(2)撇脂定價策略:又稱為高價定價策略，是指把體育旅游產品的價格定得很高，以便在短期內獲取豐厚利潤的一種定價策略。這種定價策略如果成功，可以迅速收回投資，也為后期降價競爭創(chuàng)造了條件。

(3)同價策略:要使自己的體育旅游產品價格盡可能與競爭對手的保持一致。

當然在實際的工作中，旅游管理者應按不同時間、不同空間實行差價。如在旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價格越優(yōu)惠。對旅游熱、溫、冷點實行不同的定價策略。

5.體育旅游產品的促銷策略

吸引消費者進行體育旅游，還必須對已確定的體育旅游產品塑造鮮明的形象，提供內容詳盡的、符合消費者需要的旅游產品宣傳資料，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，將旅游產品的相關信息傳遞給盡可能多的潛在游客。

6.建立體育旅游產品的分銷系統

由于我國體育旅游發(fā)展較晚，體育旅游還沒有深入人心，因此，加強宣傳，通過輿論導向使富有創(chuàng)意的體育旅游產品得以生存與發(fā)展。如國家旅游局在2001年推出了“中國體育健身游”的主題活動，這是推廣體育旅游的重要舉措。當然，還可以充分發(fā)揮廣播、電視、報刊等新聞媒體對體育旅游進行宣傳；另外在高科技十分發(fā)達的今天，我們還可以建立體育旅游熱點網站，在全國范圍內深入進行體育旅游的網絡營銷。通過這些手段使冷點變熱點、熱點更熱，不斷提高體育旅游產品線的知名度，全面發(fā)揮體育旅游產品的吸引力。