導語：如何才能寫好一篇無償獻血的流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵字】無償獻血；服務；需求

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）01-0377-02

自無償獻血工作開展以來，各地的采供血機構都在努力探索獻血過程獻血者的服務，希望通過對獻血者獻血過程的關愛，提供優質服務，以激發獻血者定期參加無償獻血的信心和熱情，進一步擴大和穩固無償獻血者隊伍、保證臨床用血需求及安全。可見獻血服務在無償獻血工作中的重要性。我站于2011-2012年對4200位獻血者進行獻血服務需求問卷調查，情況如下：

1 材料與方法

1.1 對象 2011年1月1日-2012年12月31日初次和多次獻血的街頭自愿無償獻血者，年齡在18-55周歲，發放調查問卷4200份，回收有效問卷3984份。

1.2 調查問卷的內容 1）采血場所的需求；2）工作人員素質的需求；3）獻血宣傳、獻血流程；4）獻血后的信息反饋。

2 結果

3 討論

獻血者來自社會不同崗位的群體，他們的心理狀態、知識層次以及對無償獻血的認知度也不同「1。在了解其服務需求的基礎上， 我們采取以下措施最大限度滿足獻血者的服務需求，力爭為獻血者提供更優質，更人性化的服務。

3.1調查顯示獻血者對工作人員的服務態度和獻血過程的溝通交流需求占的比例較大，表明獻血者在獻血的過程當中希望等得到工作人員熱情、周到的服務。尤其是初次獻血者對獻血知識和獻血流程缺乏了解產生顧慮（如精神緊張、心理恐懼、勞累或空腹獻血等），需要我們工作人員在接待和獻血全過程做好宣傳和溝通解釋工作，讓獻血者更多了解獻血常識和獻血流程以減少心理恐懼，并做好獻血前征詢工作（如獻血前是否保證充足睡眠和空腹獻血等），以確保獻血對其健康不造成影響，減少和避免獻血不良反應的發生。采血護士在采血前應與獻血者進行溝通并充分尊重獻血者的意愿選擇獻血量，對于精神緊張的獻血者在進針前掌握一定技巧轉移注意力，取得獻血者的配合，減少獻血反應。在獻血過程中時刻關注獻血者，在恰當的時候對其行為給予肯定和贊賞，讓獻血者在獻血過程中得到安全感和榮譽感，有了初次美好獻血經歷，他會有勇氣再次參與無償獻血并且將這次美好的經歷告知他周圍的朋友，帶隊更多的人參與無償獻血。

3.2 獻血者對獻血環境的要求在不斷提高，希望能提供安全、舒適的獻血環境，采血過程中放輕音樂和獻血知識宣傳片。下一步我們還需不斷完善獻血環境建設，營造親情化服務氛圍。在市區繁華地段建固定獻血屋，不斷改善采血車、成分獻血室等的環境設施，優化業務流程等，完善各種軟硬件設施。在獻血場所播放多樣化的無償獻血宣傳片或舒緩的音樂，制作各種宣傳展板和張貼宣傳畫冊等，營造干凈、明亮、舒適、安全的獻血環境，使獻血者在溫馨的氛圍中輕松完成獻血過程。

3.3 堅持獻血后的跟蹤回訪制，實現電話回訪率達100%。通過電話回訪一面了解獻血者的獻血后感受、身體變化情況，及時解決獻血后的疑問，并對其無私奉獻精神再次表示感謝，讓每位獻血者感受無償獻血的人文關懷，同時鼓勵他們可以繼續參加無償獻血。另一方面，通過電話回訪，更多地是感謝他們對無償獻血工作的支持，增進彼此間的了解，同時通過交流可以收集更多的對獻血服務的改進意見和建議，及時掌握不同人群獻血者對獻血服務的需求，從而改進和完善獻血服務，其次利用短信平臺對合格獻血進行短信回訪，讓獻血者在最短時間內及時了解個人檢驗結果，讓獻血者放心。讓獻血者的這份愛心給與及時準確傳遞，體獻血站人的關愛。再者是對不合格獻血者的信息回訪。血源科專職人員負責每天對檢驗結果不合格者進行一對一電話通知回訪。根據每位獻血者血液檢測不合格項目，采取有針對性解釋，并做好健康指導和心理疏導，同時讓獻血者放心，此次的通話是安全的，不會向其他人泄露獻血者的信息，讓獻血者的心理有安全感。

3.4 開展多元化的無償獻血宣傳。隨著無償獻血事業的發展，我們也采取相應的措施加強無償獻血宣傳和招募，收到一定的效果，但是要想將無償獻血知識普及到每個角落，輻射到鄉鎮，我們在宣傳招募方面還應加大力度，將充分利用新聞媒體信息傳播及時、快捷，宣傳影響廣泛的基礎上，根據不同人群的特點及需求開展多渠道、多層次、全方位的宣傳，針對無償獻血工作的熱點、難點、焦點問題制定有針對性的宣傳方案，借助節假日、典型人物事件、重點工作的聲勢和影響，開展一系列特殊鮮明、生動活潑、群眾喜聞樂見的活動，形成宣傳聲勢、產生轟動效應。聘請專家組成宣講團深入機關、學校、企事業單位、廠礦、農村、社區開展無償獻血知識宣傳，營造濃厚的無償獻血氛圍，擴大無償獻血社會影響力。

隨著無償獻血事業的不斷發展，越來越多的人們加入到自愿無償獻血者的隊伍中來，人們對無償獻血服務質量的期望值也越來越高。只有更好的提高獻血服務質量，努力讓每一位獻血者都有一個愉快的獻血過程，快樂獻血，舒適獻血，才能有效保證原有的固定無償獻血者，并發展更多的自愿無償獻血者，不斷壯大無償獻血者隊伍，為日益增長的血液需求量奠定一定基礎，充分保證臨床醫療用血的需求。

參考文獻：

[1] 周慧芳.無償獻血呼喚人性化服務.臨床輸血與檢驗，2007，9

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二 活動時間 xx年3月25日

三 活動地點 我校東區主干道

四 參加人員 青年志愿者協會會員及會長

五 活動流程

1 與xx市血液中心聯系并將有關資料和紀念品帶回我校。

2 出板宣傳無償獻血活動

3 散發無償獻血宣傳資料

4 在主干道設攤位進行無償獻血報名，并為報名者送出活動紀念品。

5 為同學們耐心講解無償獻血的有關常識。

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1 內強素質， 外樹形象

即時返還人員與獻血者首次接觸時， 獻血者會對返還人員的儀表、行為、語言等進行判斷， 因此， 注重返還人員素質的教養， 規范接待時的言行， 是當前管理工作中不可缺少的一部分。必須提高服務過程的質量， 規范自己的言行舉止， 才能更有效地提升獻血者對醫院的認可度， 可以更充分地展示醫院的優質服務， 在獻血者的心目中自始至終都展示出醫院良好的形象。為此組織學習禮儀知識， 使返還人員都能嚴格要求自己， 從根本上轉變以往服務觀念， 樹立全新的服務理念， 努力實現有內涵、有質量的微笑服務， 從以患者為中心延伸到以獻血者為中心、以人為本， 形成一種“一切為了獻血者”的氛圍， 讓獻血者如在獻血時一樣得到尊重和關愛， 進一步增強獻血者光榮感， 帶動和影響更多的人加入到獻血隊伍中來。

2 優化服務， 確保質量

用血即時返還作為醫院財務工作的一部分， 服務的優劣、質量的高低、服務態度的好壞是醫院整體水平的反映。用血返還的獻血者基本都是經歷重創或重大疾病后， 心力憔悴， 對此要想方設法地改進工作去滿足獻血者此時的需要。為保證服務質量， 一是優化服務， 以良好的服務質量安慰獻血者。優質的服務、溫馨的關心， 良好的態度及完善的服務措施， 能改善獻血者的心理， 增加依賴和愉悅感。如在服務窗口放置敬示卡， 提醒返還人員需要提交的相關證件， 安排專職人員為獻血者相關證件收集、復印等。通過服務水平的提高， 減少獻血者的麻煩， 讓獻血者辦完出院手續后用血費用也得到及時報銷；二是落實崗位責任制、提高工作效率。工作人員要熱情服務， 嚴格把關， 最大可能地為獻血者提供方便， 講明政策， 認真審核相關證件， 確保獻血者本人的利益得到落實兌現；三是更新服務理念， 簡化服務流程。做好宣傳， 制定一套完整的獻血返還流程， 獻血者返還用血流程表和注意事項制作成宣傳牌、宣傳資料， 在醫院輸血科（血庫）和醫院住院大廳張貼， 讓獻血者及其家屬在入院或輸血前就了解到免費用血的政策和報銷需要提供的相關證件， 從而減少了不必要往返， 做到方便快捷， 提高效率。

3 愛崗敬業， 誠實守信

愛崗敬業， 就是要求返還人員充分認識本職工作在醫院發展過程中的意義以及對國家無償獻血事業的推進作用， 珍惜自己的工作崗位， 做到干一行專一行， 以積極、健康、求實、高效的態度對待本職工作， 做到認真負責， 帳目清晰， 努力將即時返還工作做成醫院服務的亮點。誠實守信是返還人員的基本道德素養， 工作中對獻血者報銷材料不弄虛作假， 不投機取巧， 既保障獻血者的合法權益， 又要維護國家的利益不受損失。同時要做到保守秘密， 要全程對獻血者的個人信息進行保密， 不能將其泄露給第三者以謀取私利， 堅決維護獻血者的合法權益， 堅持原則， 遵守紀律。

4 強化培訓， 突出特色

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關鍵詞：云浮市 無償獻血者 滿意度 服務質量 調查

血液是稀有珍貴的醫療資源，獻血者捐獻的血液是目前臨床用血的唯一來源。無償獻血的血液質量明顯優于有償獻血的血液質量，能較好的遏制嚴重影響人民身體健康和社會安定的肝炎、愛滋病等疾病擴散和傳播[1-2]。云浮市自實施無償獻血以來，自愿走進無償獻血行列的志愿者逐年增加，獻血量不僅基本保障了我市的醫療用血需求，而且在必要時能支援全國其他地區的用血。隨著健康城市的建設，全市醫療用血量以每年以5%～10%的速度增長，因此加大宣傳并穩定無償獻血在人們心中的作用，增加獻血者的數量，并提高獻血者的滿意度有重要價值[3]。基于此本研究對2018年6月至2019年9月云浮市無償獻血者的情況進行調查，分析對血站的滿意度，以期了解獻血者的需求，為改善工作、擴大和鞏固獻血隊伍提供支持。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站點及團體獻血活動的無償獻血者。納入標準：(1)主動自愿獻血者；(2)體質量>45 kg。排除標準：(1)明顯器質性疾病；(2)不同意問卷調查者；(3)近三個月有感染性疾病者。對獻血者按時間的順序進行編號，隨機抽取1202名無償獻血者進行調查。研究獲得了相關部門的許可和支持，經倫理委員會批準，在調查前向相關人員進行充分說明，取得受調查者知情同意。

1.2 方法

1.2.1 調查內容：

一般信息、獻血相關信息和無償獻血指標滿意程度。一般信息包括性別、年齡和職業。獻血相關信息包括獻血原因、獻血次數、獲取獻血知識的途徑、影響再次獻血的原因、喜歡答謝方式和是否再次獻血。無償獻血指標滿意程度包括獻血和休息環境、獻血流程、獻血設施和設備、獻血法規和知識的宣傳、獻血過程的隱私保護、工作人員的服務態度、體格檢查和健康咨詢、獻血前血液初篩檢查、采血人員的技術水平、獻血前中后注意事項的告知、獻血全過程的交流、獻血紀念品和本次獻血的總體評價，設計滿意、基本滿意和不滿意三個檔次。

1.2.2 調查方法：

由經過培訓的人員實施，包括與獻血者溝通，說明調查目的及意義后下發調查表。采取無記名的紙質問卷（576人）和網上問卷（624人）兩種方式。由獻血者親自填寫，并于5 min內完成問卷填寫回收調查表。調查表的Cronbach'sα=0.7。

1.2.3 評價方法：

無償獻血指標滿意程度中計算滿意率。調查表回收率=回收份數/發放份數×100%。單項滿意率=單項滿意份數/回收份數×100%。綜合滿意份數=單項滿意份數/（回收份數×項目數）×100%。

1.3 統計學處理：

表2 調查對象的獻血相關信息（n=1200)     下載原表

表2 調查對象的獻血相關信息（n=1200)

表3 無償獻血指標滿意程度情況（n=1200)     下載原表

表3 無償獻血指標滿意程度情況（n=1200)

采用spss19.0軟件進行統計分析，率的比較應用卡方檢驗，以P<0.05為差別有統計學意義。

2 結果

2.1 調查對象的一般資料：

本次調查共回收問卷1202份，其中有效問卷1200份（2份無效問卷均為紙質問卷），回收率100%，問卷的有效率為99.99%。調查對象的一般資料見表1。2.2調查對象的獻血相關信息：參加獻血次數2次及以上者明顯高于獻血次數為1次者；認為獻血能幫助別人是參加獻血最重要的原因，上一次獻血的體驗是影響再次獻血的原因；98%的獻血者愿意再次獻血。見表2。

2.3 無償獻血指標滿意程度：

獻血者對血站的總體滿意度為96%。滿意率較低的是獻血者休息環境89%、獻血設施和設備87%，獻血紀念品88%。見表3。

2.4 獻血者建議：

共收集有效建議29條（紙質版0條，網上調查29條）。其中包括宣傳無償獻血力度不夠12條，需要更換全新的獻血車10條，增加采血地點和專門停車位9條，增加獻血紀念品品種7條。

表1 調查對象的一般資料（n=1200)     下載原表

表1 調查對象的一般資料（n=1200)

3討論

調查的人員中男性比例明顯高于女性，且以26-45歲的人群中多，主體人群主要來源于政府工作人員，事業單位工作人員如教師、醫師、護士等，以及企業員工等。獻血者中二次及以上獻血的人數超過60%，且以3次以上獻血者多，說明大部分獻血者樂意持續獻血；大部分獻血者認為獻血的目的是幫助別人，獲取獻血知識的途徑多樣，認為上一次獻血的體驗是影響再次獻血的重要因素。調查顯示告知已獻血液的檢測結果和贈給獻血紀念品是最喜歡的答謝方式，98%的調查者愿意再次獻血。喜歡答謝方式從高到底依次為：告知血液的檢測結果42%、贈給紀念品39%、給予表彰11%、不需要任何答謝7%，說明獻血者最關注自己健康情況，其次對紀念品感興趣。在無償獻血指標滿意程度調查結果中，獻血者對隱私保護、血站工作人員的服務態度、體格檢查和健康咨詢、獻血前血液初篩檢查、采血人員的技術水平、獻血注意事項告知、獻血過程中的交流等內容的滿意度最高，均達到99%，提示我市的采血人員技術和能力水平較高，這與課題組在圍采血期進行的舒適護理有關，云浮市中心血站培訓的均為一線優秀護理人員，既具有豐富的專業知識和嫻熟的技能，還具有良好的服務態度和敏銳的觀察能力，使獻血者在愉快舒適的氛圍里參加無償獻血[4-5]。在采血過程中，護理人員進行相關適度的心理疏導和干預，使其認識到獻血的重要性，同時減少疼痛及不適感，并成為固定獻血者[6]。而對獻血和休息環境（89%）、獻血設施和設備（87%）和獻血紀念品（88%）的滿意度則相對較低，成為影響“上一次獻血體驗”的主要因素。工作人員的服務態度、專業技術水平對獻血者的再次獻血意愿影響較為積極[6]。也有學者提出舒適護理[7]可以應用于無償獻血的工作中，可有效提高獻血者舒適感[8-9]。本次共收到獻血者的建議29條，均來自網上調查，也顯示出獻血者更喜歡在網絡上表達意愿。今后可以加大無償獻血網絡宣傳力度，讓更多的人了解無償獻血和獻血的目的。

針對相關問題，可以優化主、客觀條件，加大力度改善獻血環境，尤其是獻血車條件，提高無償獻血宣傳力度[10-11]，如建立微信公眾號訂閱號，每天獻血動態等信息，營造濃厚宣傳氛圍，增加獻血紀念品的種類，如每月或根據季節需求更換紀念品，為獻血者提供更多的選擇，頒發無償獻血感謝獎牌等，當前獻血者主要是企事業單位的工作人員，今后動員其他行業的人員加入無償獻血的隊伍[12-13]，如進入社區和農村進行宣傳，并積極與社區和農村村委會進行溝通，為獻血者提供必要的支持和幫助[14-15]。今后在工作中也要關注無償獻血者對獻血服務的滿意度，充分了解無償獻血者的需求，否則將會直接影響其再次獻血積極性[16]。

總之，云浮市無償獻血者對血站的滿意率總體較好，但是對休息環境、獻血設施和設備滿意度較差，有針對性地進行相關條件的改善對促進無償獻血工作持續發展有著重要意義。

參考文獻

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[14]時玲玲,李艷慧.淺談如何提高無償獻血者獻血滿意度[J].中國衛生產業,2019,16(33):84-86.

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隨著無償獻血工作的大力普及, 如何以獻血者為中心, 為獻血者提供熱情周到的服務,留住既往的和發展潛在的獻血者, 建立一支長期有效的固定獻血者隊伍，為獻血者提供更加人性化的服務, 以期達到隨時召回獻血者, 是血站今后面臨的工作重點。長春市血站經過十幾年的發展, 在全體血站人的共同努力下, 服務質量與文化建設與相結合, 成功地探討出一套人性化的服務模式, 無償獻血工作得到持續有效的發展, 并走在全國先進城市行列, 給同行之間的獻血服務提供了寶貴的經驗, 現報告如下。

1 獻血宣傳與招募

無償獻血工作是一項長遠而持久的工作,全民普及無償獻血知識非常重要, 利用市民易于接觸和接受的媒介為宣傳主體, 比如在電視黃金時段播放無償獻血公益廣告,在早報、晚報開辟獻血專欄, 新聞臺、交通臺、經濟廣播電臺每周獻血點評和獻血知識講解, 以及在車站、社區張貼公益宣傳畫，讓市民可以通過多種渠道獲悉獻血相關信息，不斷提高市民無償獻血知識知曉率，為市民參與獻血發揮積極有效的引導作用。同時建立高校和企事業單位無償獻血基地, 指派資深人員深入基地舉辦無償獻血知識講座, 宣傳獻血對身體無害，經常獻血有益于身體健康，公民無償獻血是利己救人的重大意義, 增強公民獻血的積極性和主動性。適時報道在無償獻血工作中有影響力的感人事件和人物, 在社會樹立無償獻血, 奉獻愛心的良好形象。在所屬衛生系統首先成立“流動應急血庫”, 以良好的健康形象, 帶動市民參與無償獻血, 推動了應急獻血志愿隊伍建設, 為應急獻血提供了良好的基礎隊伍。實時結合重大節日如2008 年的奧運會、2010年世博會、長春電影節、長春汽車博覽會、 6.14 世界獻血日、 2.14 情人節、 7.1 黨的生日、 圣誕節等舉辦大型無償獻血活動, 效果顯著。

2 做好獻血后隨訪工作

長春市血站每年要接待獻血者數十萬人,獻血后的關愛是保留住固定無償獻血者隊伍的重要措施，是獻血服務工作中至關重要的一環［1］， 2006 年衛生部頒布實施的《血站管理辦法》及《血站質量管理規范》使得采供血機構有法可依, 有章可循。根據獻血自愿和知情同意的原則, 對獻血者履行規定的告知義務, 對首次參加機采血小板捐獻者和有獻血反應者實行一對一的電話回訪, 血液采集后為獻血者設置語音電話查詢檢測結果, 對符合再次獻血者以短信形式通知本人, 不符合獻血要求者則由專職人員通過電話或者信件方式一對一通知本人。本著人性化服務理念，血站將短信服務延伸至再次獻血提示、生日溫馨祝福、節日祝福等, 服務方式的現代化、人性化讓獻血者感到溫暖和尊重,拉近了血站工作人員與獻血者的距離, 在近幾年的無償獻血滿意度調查中, 獻血者服務滿意率達98% 以上，為一次性獻血者轉變為固定獻血者打下良好的基礎。

3 加強獻血環境的軟硬件建設，為獻血者提供一流的獻血服務

獻血場所屬于獻血環境的硬件，獻血服務工作人員是獻血環境軟件的重要組成部分。長春市街頭采血車流程布局和設置舒適、合理, 按《血站質量管理規范》要求滿足體檢咨詢、采血、休息和保密咨詢業務需求, 分別進行間隔布局, 編印圖文并茂的獻血宣傳手冊, 除獻血科普知識外, 還包括血站的服務內容, 如血液傳染性指標的檢測項目、獻血后的關愛服務、親屬及本人的血費返還及人類血型的遺傳規律和單采血小板捐獻知識等, 在細節上努力營造一種溫馨舒適的獻血氛圍。車內配置多種便民設施, 如便民雨具、花鏡、針線、突發小外傷處置等, 深得市民贊許。獻血車體美觀大方, 外觀噴繪公益廣告語：“熱血真情!”、 “獻血, 贈送生命的禮物” 以及“向世界提供新鮮血液!”等, 把市民視線引入愛心行動, 使其認識到無償獻血與維系社會、城市穩定、繁榮的密切關系, 體現城市精神文化風貌。血站的愛心獻血屋, 比獻血車更加寬敞明亮的環境和舒適的設備配置, 為獻血者提供了更加安逸舒適的獻血環境, 對保留和召回獻血者發揮了積極作用, 在醫療用血中發揮了重要作用。

采血一線工作人員服務以公平、規范、有效為準則，嚴格按照質量體系文件中的SOP進行操作, 日常加強采血業務技能比武操練, 提高業務技能水平和突發事件的應急處置能力, 靜脈穿剌一針率必須達到100%。工作中, 采血護理人員掛牌上崗，實行星級服務, 護士在采血時為獻血者進行心理、精神方面的疏導, 微笑服務貫穿始終, 與獻血者零距離交流, 從血液生理知識到獻血對人體的益處及獻血后延伸服務等，克服獻血者的恐懼心理, 讓緊張的獻血過程變得輕松愉快, 在充滿愛心的氛圍中結束志愿者整個獻血過程。

4 細心觀察獻血者心理活動，有針對性的做好采血及采血后的服務工作

獻血者心理受外界因素和獻血者個人因素的影響, 不同的獻血者在不同的獻血環境中會產生不同的獻血心理, 也就會引發不同的獻血行為。獻血者的獻血行為受其個性的支配，而個性會通過言行表現出來, 血站的工作人員要細心觀察, 根據獻血者個性的不同特點, 有緩有急地加以對待［2］。內向型的人比外向型人對事物的敏感性強, 防御心理強。這種人在采血過程中極易產生獻血反應, 應特別加強護理, 一旦產生反應, 很難再成為獻血者［3］。而急性子的獻血者迫不及待地想在最短的時間完成獻血過程, 他們對工作人員的反應并不太留意，往往馬虎、粗心、遺漏很多獻血后要注意的事項，對待這樣的獻血者要加強鮮血后隨訪工作，提醒其注意獻血后的注意事項：注意休息，不要從事高空作業、多喝水、多吃水果、獻血部位24 h 內不要沾水，不要提重物等注意事項。使其體會到奉獻愛心同樣能夠得到愛的回報，使其愿意再次獻血最后成為固定獻血者。

大多數獻血者具有表現自我形象的心理及維護自我自我形象的心理，使接待他參加獻血的工作人員具有較大的靈活性, 若醫務人員真誠、真心去接待, 那么他就會對我們產生一種親切感, 相互關系容易溝通, 他就會再次參加獻血。

參 考 文 獻

［1］ 徐雪梅.手機短信在無償獻血者管理中的應用.中國輸血雜志,2008, 21(4): 301.

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【關鍵詞】無償獻血；獻血服務；優化

文章編號：1004-7484（2013）-01-0495-01

無償獻血是一項社會服務性較強的工作，需要全社會的支持與大眾的共同參與才能完成。而在自愿無償獻血的模式中，獻血服務質量的好壞已然成為留住過往獻血者，以及發展潛在獻血者的重要因素之一。只有堅持以人為本的思想，進一步提高在獻血過程中的護理質量[1]，將人文服務的理念努力貫穿于獻血服務的全過程，使獻血者直接體驗到一種先進、優質的服務，對保留及召集更多獻血者，提高無償獻血者的積極性，促進無償獻血事業的可持續發展都起到了十分重要的作用。

1資料與方法

1.1一般資料研究背景及意義。

1.1.1目前我國無償獻血現狀自我國1998年頒布實施《中華人民共和國獻血法》，經過10多年的努力，全國無償獻血占臨床用血比例已從1998年的22%上升到2007年的90%以上[2]，初步實現了從有償獻血、計劃獻血到自愿獻血的過渡，有效地保證了臨床用血的需求。但實際情況中，由于供求血液資源的特殊性，出現了部分地區血供應不足，缺血、血荒和偏血型的狀況時有發生，可持續發展已然成為無償獻血工作的亟待解決問題。

1.1.2服務與促進無償獻血發展的相關性無償獻血工作發展不平衡的原因之一就是獻血服務的不到位。獻血服務是獻血者直接體驗到的一種服務，而獻血服務的過程實質上是一個關于技術、文化及心理上交流互動的過程，獻血服務的好壞直接影響著獻血者獻血的熱情，工作人員服務不到位，即使是一個不經意的動作，都會對獻血者產生影響。獻血服務包括：獻血前服務（獻血咨詢服務、獻血者健康檢查服務）；采血服務；獻血后服務。

1.1.3研究目的及意義目的：對獻血服務研究的目的在于促進無償獻血工作的可持續發展。意義：樹立人文服務的觀念是促進無償獻血可持續發展的基礎；注重獻血全過程的優質服務是增加自愿無償獻血者的保證；做好獻血后的服務工作是促進無償獻血可持續發展的源泉。

1.2方法及建議

1.2.1獻血前服務

1.2.1.1獻血咨詢服務在獻血前咨詢交流的目的是與獻血者建立一種相互信任的關系，幫助獻血者盡快熟悉了解獻血的環境，留住有意向者。接待不同的獻血者，根據獻血者的年齡、文化程度、職業等，選擇得體的稱呼和交流的方式，善用親切友善的語言與獻血者進行思想溝通與心理交流。囑咐獻血者在獻血前應該有足夠的休息，忌吃辛辣食物，吃清淡的飲食，消除獻血者顧忌和恐懼心理，減少獻血后的不良反應。心理護理貫穿獻血的全過程，包括獻血前、獻血中及獻血后都需運用心理學的有關技能與理論，對獻血者進行心理輔導，消除影響獻血繼續的一切不利因素，幫助獻血者以極佳的心理狀態，從內心真正接受并樂意無償獻血。

1.2.1.2健康檢查服務使用文明用語對獻血者進行直接或間接的詢問，收集獻血者完整、全面的信息資料，有初次獻血者對獻血存有顧慮，擔心使用器材是否安全衛生，獻血是否影響健康，獻血時有疼痛，對此，工作人員應主動做好宣傳解釋工作，取得獻血者的理解與尊重，使獻血者正確了解血液知識與安全。使獻血者了解獻血的疼痛僅限于穿刺皮膚表皮時的疼痛，也僅有一秒鐘，是我們每個人都能承受的。對符合要求的獻血者給予肯定，若獻血者提出不明白問題時，應耐心逐一解答；對有的不適合獻血者，給予委婉告知同時提出適當的指導健康建議，努力為獻血者創造出一個溫馨舒適的獻血環境。

1.2.2采血服務采血服務交流的目的在于活躍獻血的氣氛，消除獻血者緊張焦慮的情緒，使獻血者心理達到最佳狀態，能夠在愉悅的環境中獻血，從而預防獻血反應發生[3]。采血前認真核對獻血者姓名、血型及血量，工作人員要自然大方，語言溫柔地接待獻血者，必須熟練掌握關于無償獻血的操作的所有流程，動作輕柔，一針見血。在采血過程中，應選用鼓勵性的語言進行心理疏導，做好解釋工作，應根據獻血者年齡、職業、性別等，選擇不同話題，教會獻血者如何放松、密切關注獻血者神情的變化，主動詢問是否有不適感覺出現，介紹有關血液的生理知識，引導和動員他們能夠再次獻血，給予獻血者無論是一個關愛的眼神、一個溫柔的動作都有可能緩解獻血者緊張的情緒。對情緒較為激動的獻血者，工作人員更要保持冷靜，采取相應的心理疏導，給對方足夠的思考時間，讓獻血者處處感受到無微不至的照顧，在輕松愉快的獻血環境中完成采血過程。采血結束后，應手把手教會獻血者如何止血抬高手臂食指略高于心臟，避免屈肘止血，因為以這樣方式止血，容易使血液回流，而出現皮下淤血，同時告知獻血者要保持針眼的清潔，避免感染，在獻血后的當天，切忌從事高空作業、進行體育比賽、通宵娛樂活動等，注意飲食的營養的搭配，在獻血當天可適量地多飲水，避免暴飲暴食。若出現頭痛或其他不適癥狀，應立即與我們聯系，同時對獻血者的愛心和奉獻精神給予鼓勵與適當的贊揚。

1.3獻血后的服務

1.3.1在獻血完成后，工作人員首先對獻血者的愛心給予感謝，并同時告知有關獻血后的注意事項，力爭在第一時間內將獻血證及獻血紀念品發放到獻血者手中，鼓勵他們繼續支持無償獻血這項事業。

1.3.2填寫滿意度調查表采用不記名方法對獻血人員將獻血服務的滿意度進行問卷調查，通過調查為獻血服務工作提出寶貴建議，指出在獻血服務過程中產生的不足，為日后改進工作，提高服務質量提供相關依據，適應和滿足社會不同層次人群的獻血服務要求。

1.3.3電話回訪及短信平臺建立電話服務體系與短信平臺，在化驗單出來后，及時通知獻血者，其次在獻血后，及時解決獻血者的疑問，對獻血者的愛心舉動再次表示感謝，告訴他們的血液在另外一個生命體中繼續延伸，并溝通交流使其成為日后的固定獻血對象。

1.3.4感恩服務在生日或節假日等一些特殊節日時，制作一些精美卡片，對獻血量累計達到1600毫升以上的，發放健康體檢卡。對獻血者表示祝福，關愛獻血者，讓獻血者感受到自己的舉手之勞也能獲得社會的關懷與關注。

1.3.5不定期舉行座談交流會接待每一位獻血者及他們的家人，提供全程的優質服務與幫助，使他們體會和領悟到獻血的好處，并鼓勵他們再次獻血，用他們的現身說法動員更多人的參與到無償獻血事業中，不斷壯大獻血隊伍。與參加過獻血的人員進行不定期交流，對在不同時期、不同工作人員的不同工作態度及熱情上進行比較，提出對獻血服務改進的建議，不僅優化了獻血的服務質量，同時通過對獻血的廣泛交流與溝通，體現了獻血事業的社會性，即需要社會全體人員的共同參與，才能促進無償獻血工作的可持續發展。

1.3.6對團體無償獻血的聯系人員進行年度座談表彰，易促進團體無償獻血的可持續發展，布置下一年度團體獻血事宜及工作安排。

2結果

優化獻血服務，是促進無償獻血發展，提高獻血質量的保障。

3討論

強化獻血服務質量，構建穩定高質量的獻血隊伍是采血工作的宗旨。無償獻血者是最無私的人，一句親切的話語或是一個甜美的微笑，就是對他們最好的回報。而這就要求工作人員必須要有高素質的職業服務意識，在獻血的整個過程中提供規范、安全優質的服務，從而消除獻血者的憂慮，鼓勵獻血行為。獻血服務質量的提高永無止境，只有不斷地強化服務意識，提高獻血服務發展的水平，發展固定的無償獻血者，從而促進無償獻血事業的可持續發展。

參考文獻

[1]劉小雯，陳俠英，吳瑞歡，等.質量文化在血站護理管理的應用[J].中國輸血雜志，2008，21（1）：55-56.

篇7

【關鍵詞】 無償獻血；血壓異常；調查；分析。

目前，獻血前體檢血壓不合格者有所增多。筆者對我站無償獻血者獻血前血壓異常情況的反饋信息進行統計，分析其血壓異常的原因，制定合理的應對措施，使獻血隊伍得到穩定，現報告如下。

1 資料與方法

2009~2011年，我站無償獻血者獻血前血壓反饋信息51320例。獻血者獻血前均閱讀《獻血者健康狀況征詢表》，填寫無償獻血體檢單。血壓測量均使用水銀柱式血壓計。對其中血壓異常的報告單進行統計分析。

2 結果

51320例無償獻血者中，血壓超標者1380例，超標率為2.69%。其中，男796例、占57.68%，女584例、占42.32%；年齡19～54歲，中位年齡為34歲；首次獻血者1235例，占89.49%，多次鮮血者為145例，占10.51%。通過二次復查血壓恢復正常，進入其他檢測項目的有495例，占血壓超標人數的35.87%；二次復查血壓依然超標，依照建議回去進行自我調整而使血壓恢復正常者420例，占血壓超標人數的30.43%；臨床進一步確診為原發性高血壓者465例，占血壓超標人數的33.70%。

3 討論

3.1 血壓超標原因分析 通過自我調節血壓可以恢復正常者占血壓超標人數的66.30%。原因主要是臨時因素、心理及環境變化等引起，如：情緒緊張、飲酒、睡眠不足、運動、環境嘈雜、工作生活壓力大等。因此，獻血前血壓測量結果并不一定能反映獻血者真正的血壓，血壓超標并不意味著高血壓［1］。（1）精神過度緊張：多發生于青壯年，可能由于這個年齡段人群情緒不穩定，易出現緊張、恐懼情緒；平時身體素質較好，很少打針輸液，對扎針采血較為敏感。初次獻血者血壓超標明顯高于多次獻血者，這與初次獻血者更易發生獻血反應的道理類似，初次獻血者對獻血的認識往往不夠，對獻血的恐懼感也更加強烈，所以更易緊張，激動導致血壓超標［2］。因此，在獻血前要對獻血人員進行健康宣傳，使其對獻血常識有所了解。（2）剛參加過劇烈運動：多見于青壯年，自認為身體強壯，運動后沒有進行適當的休息直接來獻血，應囑其根據運動量和體力適當休息后再獻血。（3）夜間睡眠不足或睡眠質量差及過度疲勞：此時機體免疫力較低，不宜獻血。應囑其休息好后再來獻血。本調查中，血壓超標者中臨床進一步確診為原發性高血壓465例，占血壓超標人數的33.70%。

本調查顯示，獻血前血壓超標者中男性明顯多于女性，其原因一方面在于男性高血壓發病率往往高于女性，另外男性往往有飲酒、吸煙、熬夜等不良生活方式及不合理飲食習慣，且多于女性。

初次獻血者血壓超標率高于多次獻血者，原因在于初次獻血者對獻血本身缺乏了解，心里具有恐懼感，情緒易緊張、激動，而多次獻血者對獻血了解較多，具有充分的思想準備。

3.2 應對措施 （1）日常工作中要注意血壓計的校準和維護，使用正確的測量方法，避免因儀器誤差及操作不當而導致獻血者血壓超標。（2）體檢測量血壓前應主動詢問獻血者的身體狀況，并了解獻血者的飲食、睡眠等情況，讓獻血者先靜坐5～10min，然后再進行血壓測量，以獲得準確的血壓數值［3］。（3）醫護人員應誠懇地接待獻血者，耐心解釋其提出的疑問，同時做好健康宣教，向獻血者簡要介紹獻血流程及相關知識，以緩解其緊張、恐懼情緒，從而避免情緒導致的血壓超標情況的發生［4］。（4）獻血環境有時也會影響獻血者的血壓情況，應提供整潔、舒適、安靜、溫暖的環境，亦可借助輕音樂為獻血者營造溫馨、恬靜、輕松的氛圍，以利于穩定獻血者的血壓［5］。（5）對于臨時性因素，如吸煙、飲酒、熬夜、疲勞等導致暫時性血壓超標者，醫務人員應給予其正確的指導，使其通過自我調整，解除這些因素的影響，血壓恢復正常后再繼續參與無償獻血活動。（6）對于部分被確診為高血壓的獻血者，醫務人員應向其講解不宜獻血的原因。獻血過程中冠狀動脈容易發生痙攣，引起一過性缺血，從而導致心絞痛。高血壓患者常合并血脂異常、血流或血管異常等，獻血后往往導致血壓下降，血流減慢，容易引發血栓形成，還有心肌梗死發生的可能。因此，高血壓患者不宜獻血，否則可能發生不可預知的后果。醫務人員應告知其在工作、生活中的注意事項，并建議其到正規醫院接受進一步的檢查和治療。

參考文獻

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［2］ 陳樂丹.獻血前體檢血壓超標情況統計分析及討論［J］.中國中醫藥資訊， 2011，3（4）：293.

［3］ 胡宏.健康征詢和體格檢查在無償獻血中的重要性［J］.臨床和實驗醫學雜志，2007，6（2）：88.

篇8

無償獻血是出于利他主義的動機，目的是幫助需要輸血的患者，這不僅是人道主義精神的崇高體現，更是社會文明程度的重要標志。為了讓更多身體條件符合的同學積極投身到無償獻血的活動中，為了讓更多的同學了解紅會的獻血活動，為了讓同學們積極投身到公益活動中，為此，校大學生紅十字會將協助中心血站開展第44次無償獻血活動，呼吁更多的人加入到無償獻血的行列，構建愛的綠洲！

二、活動主題

獻出一滴血，傳遞一份愛

三、活動時間

XX年11月19—21日

每天11:00—18:30

四、活動地點

廣西師范大學育才校區圖書館廣場

五、活動對象

廣西師范大學全體師生

六、活動主要負責人

七、主辦單位

桂林市中心血站

八、承辦單位

廣西師范大學紅十字會

九、活動流程

（一） 活動工作安排（策劃書附件1）

（二） 活動內容及具體工作安排

1.保管物品設施

主要負責每天的場地布置及結束后的收拾，注意保持現場的清潔，協助維持現場秩序，保證桌椅、帳篷、綬帶等的完好及回收。（最后一班值班人員）

2.獻血主要流程

此項工作由活動各個值班的志愿者及總會成員負責 （ 注意事項請看附件2）

（1）咨詢了解（獻血相關知識咨詢區）及填表指導（無償獻血登記表填表區）：需要7—8位志愿者；

（2）快檢并核實信息（快檢核實區）：需要1位志愿者；

（3）正式采血，領取獻血證、獻血紀念品（獻血車內）：需要3—4位志愿者；

（4）休息區（獻血者登記信息、對于獻血活動的建議或意見留言）：需要1位志愿者。

每個時間段需要12-14名志愿者，具體人員安排看當天的值班表。

（三） 活動后期宣傳

1.活動結束后，宣傳部在5天內將本次活動內容制作成展板，并在西苑展示；信息部也于5天內，將本次活動內容及時更新到校紅十字會博客和網站；

2.各分會在獻血活動結束一周內將本次活動內容制作成展板，在本學院展示。

篇9

目的：探討無償獻血采血風險評估方法及防控措施。方法：回顧2013年1月~2014年1月隨機選擇1000例（采血者認為可能存在脆弱風險）無償獻血者對其進行采血翠弱性風險評估，評估方法即確定風險事件易發部位、環節和過程，明確無償獻血者安全上存在的潛在危害，應用根本原因分析法，進行針對性的防控。結果：2013年1月~2014年1月，本中心血站無一例無償獻血者在采血中或采血后發生不良事件。同時提高了采血護理人員的風險識別和防控能力。結論：做好獻血采血護理風險評估和控制，是杜絕獻血采血前、中、后無不良事件的保障，是中心血站順利完成獻血采血工作的關鍵，做好無償獻血者采血護理風險評估和控制值得探討。

[關鍵詞]

獻血；采血；護理風險；控制

1資料來源

巴彥淖爾市中心血站籌建于1996年4月28日，1997年4月28日正式開業。負責全市患者的治療急救供血。無償獻血者采血工作由血站護理人員完成。血站有中級以上職稱護師6名，均經過專業的護理技術和技能的培訓，具備精湛的采血技能和采血脆弱性風險防控能力。2013年1月~2014年1月中心血站護理人員全面實施無償獻血者采血安全、優質護理，有效回避采血護理風險，實施采血風險評估原因分析防控的采血護理流程。

采血風險評估和控制體會：①無償獻血者采血翠弱性風險評估方法。采血前評估脆弱性風險，護理人員在對無償獻血者實施采血前評估，通過詢問獻血者評估其是否有暈針暈血、低血糖、高血壓、獻血反應史；是否是月經期、妊娠期、哺乳期。與其親切交談了解獻血者心理狀態是否緊張、恐懼。目測其采血部位是否皮膚完好，有無感染及血管的充盈度。采血中評估脆弱性風險，是否有淤血腫脹或刺破血管壁、損傷橈神經淺支、暈針暈血表現、血流速度及針頭脫落等。采血后評估脆弱性風險，是否出現獻血不良反應如：面色蒼白、出冷汗、頭暈或并發感染等。②無償獻血者采血翠弱性風險控制措施。應用開放式的交談方式，以崇高的敬意，熱情、主動、真誠的與獻血者交流，給其心理疏導，消除恐懼心理；在精神上給予安慰、支持、環境調節等方法，使他們有良好的心理狀態，能順利獻血并成為固定自愿無償獻血者。

針對采血前暈針暈血者，應用“觀摩法”即觀看他人獻血采血，并分享他人采血正面感受，或囑其深呼吸，再深呼吸，待其心理恐懼（暈針暈血感覺）消除或減弱，從內心感覺上能接受采血時在實施采血操作；采血中出現暈針暈血者立即停止采血，并采取積極的護理措施如讓其平臥、測血壓、飲糖水、或掐合谷穴或吸氧等，必要時報告醫生積極救治。對于低血糖、高血壓、月經期、妊娠期、哺乳期獻血者暫緩采血。針對淤血、腫脹或刺破血管、針頭脫落的脆弱性風險，護理人員自覺提高靜脈穿刺技術，追求一針見血1次采集成功的目標。用“心”選擇血管，對目測不很清楚的血管，用右手食指觸摸其走向和深淺，必要時經2人或2人以上，探討血管的選擇而后再實施穿刺，穿刺時要輕、穩、準，力爭靜脈穿刺一次成功，避免刺破血管，引起局部淤血，若需要重復穿刺，要選擇另一側肘部靜脈。在采血穿刺過程中若獻血者出現麻、痛、觸電刺痛時，有可能刺激撓神經淺支，立即停止采血。同時安慰獻血者，并隨訪獻血者1周，發現異常引導其到醫院就診。護理人員在實施穿刺操作時從心底拚棄試一試的念頭，力爭一針見血，采血時專心致志，觀察針頭在血管內的情況，必要時用膠布固定。采血完畢，拔針后教獻血者用大母指持續按壓穿刺處5分鐘以上，并告知其不可揉搓等干預措施。24內不可洗澡。對可能發生的血腫護理，指導獻血者24小時后才能熱敷，耐心解釋吸收是比較慢的過程，如果一周之內未消腫，應到醫院就診[1]。護理人員采血操作時，嚴格無菌操作技術，并于每次采血前用消毒液擦拭雙手，采血中嚴格遵守1人1巾1帶1針1消毒的原則。以避免交叉感染。③脆弱性風險控制管理。護理人員自覺提高風險防范意識，學習掌握護理安全概念。護理安全是指在所有護理活動中不發生失誤及意外。護理風險的控制是在風險識別和評估的基礎上采取應對風險事件的措施可有效控制護理風險[2]。在采血過程中，認真執行相關法律法規及規章制度，主動了解獻血者對護理人員的需求，如穿刺技術、觀察溝通能力、優質服務等，以此為依據，全方位提高自我技術水平和職業素質。強化責任意識、安全意識，防患未然意識。提高自我質控能力，用心服務好每一位獻血者。

2結果

2013年1月~2014年1月，本中心血站無一例無償獻血者在采血中或采血后發生不良事件。受到社會獻血者的好評，同時提高了獻血者的滿意度和再次獻血率；提高了采血護理人員對風險的分析識別和防控能力，激發了學習安全護理相關知識的熱情，增強了責任意識和安全意識。

3討論

做好獻血采血護理風險評估和控制，是杜絕獻血采血前、中、后無不良事件的保障，是中心血站順利完成獻血采血工作的關鍵。血站護理人員提高獻血采血脆弱性風險防范意識，強化責任心，練就扎實的護理技術，是做好獻血者采血護理風險評估和控制的保障。

[參考文獻]

[1]陳姚，冷容，郭嬌嬌,等.體檢中心采血室的護理風險管理[J].貴陽中醫學院學報,2013,35（4）:299-301.

篇10

[關鍵詞] 無償獻血； 不良反應； 預防； 護理

[中圖分類號] R457 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-109-01

獻血反應是在獻血過程中由于心理或生理因素引起的以血容量急劇下降、自主神經功能障礙為特征的綜合癥。在采血工程中，由于各種原因導致極少數獻血者在獻血過程中或獻血后發生獻血不良反應，引起了一些人對無償獻血的熱情和積極性。為了更好的開展無償獻血工作，擴大獻血隊伍，減少獻血不良反應的發生，本為對2006年以來96378例無償獻血者中發生的1324例次獻血不良反應進行了觀察分析。

1 臨床資料 本組均為通過《獻血者健康體檢標準》進行無償獻血者，按規定一次獻血200ml或400ml全血，間隔6個月以上，多數獻血者(98.63%)無不良反應，有少數(1.37%)發生發言。其中男935例次，女389例次；年齡18-47歲，平均28.9歲；初次獻血1146例，再次獻血57例；25歲以下者1085例，26歲以上者239例。臨床表現：多數出現頭暈，雙眼視物模糊，心慌、胸悶、惡心嘔吐、面色蒼白、四肢冰涼、出冷汗，少數重者出現四肢抽搐甚至暈厥等癥狀。

2 獻血反應原因分析 激動心理：出現獻血反應324例，絕大多數是初次獻血(86.6%)。恐懼心理：有償獻血者常為多次獻血，年齡一般超過35歲，對靜脈穿刺疼痛有一定的耐受力；而無償獻血者年齡一般小于30歲。勞累及睡眠不足：出現獻血反應1324例中，25歲以下者占81.95%，獻血前進行強體力性工作身心都處于疲乏狀態，也易出現獻血反應。空腹：獻血前要求不得進食油膩食物而使部分人空腹獻血發生反應。血流不暢：由于血流不暢導致采血時間延長而產生焦慮心理；或采血穿刺不順利，獻血者受疼痛刺激而過度緊張。采血時血流太快：200ml全血在2min內采完，使獻血者發生暫時性血容量不足。環境因素：采血環境欠佳，特別是夏季在流動采血車上采血天氣悶熱和通風欠佳時。此時如遇一人有獻血反應，就可能連鎖出現幾位獻血者同時產生不適反應。

3 獻血不良反應的預防措施及護理 引起獻血不良反應的原因有精神緊張、恐懼、空腹獻血、環境因素、過度疲勞、睡眠不佳或身體不適、暈針暈血、不良語言刺激、疼痛和漏檢等，在采血時引起大腦皮層運動交感神經興奮，血管擴張，神經末梢釋放乙酰膽堿，它與血管平滑肌細胞膜上的M受體結合使血管擴張，阻力減少，動脈血壓突然下降。誘發獻血反應。

3.1 加強國家實行獻血制度意義及血液生理知識的宣傳教育 缺乏獻血知識和對血站工作不了解，導致恐懼及精神緊張是引起獻血反應的主要原因，特別是首次獻血者。《獻血法》實施以來，我站加大獻血科普常識的教育力度和廣度，通過傳單、板報、櫥窗、海報、講座、幻燈、錄像及廣播電視、互聯網等多種形式廣泛做好血液生理知識、獻血知識、采血前后的注意事項、《獻血法》和《吉林省獻血條例》等內容的宣傳，做好獻血者的心理引導和獻血后護理，消除他們的恐懼及緊張心理，使其了解并深信健康適齡者在醫生的指導和監護下適量獻血不僅不會損害身體健康，還可以促進新陳代謝，預防心腦血管疾病及癌癥；定期獻血不但可以挽救亟待輸血病患者的生命，而且可引導定期檢查身體，提高生存質量作用；獻血不但幫助他人，而且還可幫助自己和家人。對來站登記獻血的公民，宣傳人員熱情接待，介紹血站環境和工作流程，耐心解答疑問，講解采血前的注意事項：不要空腹獻血，采血前一天起吃清淡飲食，身體不適、過度疲勞、睡眠不足者延期獻血，有暈針暈血史者不宜獻血。讓獻血者充分了解有關獻血知識，了解血站工作，消除恐懼緊張情緒。通過系統宣傳，可有效地預防和減輕因心理反應而引起的精神過度緊張，減少獻血反應發生。

3.2 嚴格體檢,全面了解獻血者身體健康情況

3.2.1 創造良好的獻血環境 采血環境可直接影響獻血者的心情和心理、獻血意向及身體狀況。在明亮、安靜、舒適、溫馨、寬松的環境中獻血，可以很好地預防獻血反應的發生。

3.2.2 提高采血人員的素質 采血人員的素質不僅體現在采血者穿刺技術水平，還包括工作責任心、儀容、儀表、服務態度以及對獻血者心理護理等整體素質。采血過程中，隨時觀察血流情況和詢問獻血者有無不適，用比較法、脫敏法、分散注意法、暗示法等心理護理方法，讓其思想放松，完成采血。發現不適及時處理，并宣傳講解獻血后注意事項。通過對工作人員進行定期培訓和技術考核，掛牌上崗，強化優質服務，規范服務行為，極大的提高了獻血者對采血醫護人員的信任，有效地減少了獻血不良反應的發生。

3.2.3 獻血不良反應的護理 獻血反應一旦發生，工作人員不能驚慌失措，要保持冷靜，以免獻血者產生恐懼和疑慮心理，在加強心理護理同時，還要及時對獻血反應進行對癥處理。輕度或中度的獻血反應者，尤其是空腹獻血者出現一時性低血糖昏厥應終止采血，一般取頭高腳低臥床休息10min左右或引用些含糖飲料即可；對重度這終止采血、采取頭高低位，針灸或按壓人中、合谷等穴，密切觀察血壓、脈搏、心率和體溫變化并做好記錄，必要時可靜脈輸注葡萄糖液及鎮靜劑，可很快恢復正常。經上述處理1324例有獻血反應者均未留下后遺癥。除上述治療和處理還要加強對獻血者的心理護理，消除獻血者恐懼和疑慮心理、穩定其情緒，這也是減輕和緩解獻血反應癥狀的重要措施。

因此，分析獻血過程中發生不良反應的原因，提前做好預防，采取適當護理措施，保護廣大無償獻血者的身心健康，促進采血工作的順利進行以及無償獻血工作的推廣具有重要意義。

參考文獻

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[3] 張迎奇,吳志民,水波等.獻血不良反應與預防措施[J].基層醫學論壇,2011,15(13):446.

[4] 王珍.淺析獻血不良反應的發生原因、預防和護理[J].當代醫學,2011,17(13):130.