導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場熱點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅行社對旅游地的科學(xué)合理的營銷，對于顧客、旅游地和旅行社而言越來越重要，能為旅游者提供更好的服務(wù)和旅游產(chǎn)品；開發(fā)適合市場需要的旅游目的地并提高熱點(diǎn)旅游地的質(zhì)量和知名度；成功的營銷也能夠提高旅行社的效益。隨著旅游者的增多，旅行社和旅游目的地的共同努力營銷，出現(xiàn)了越來越多的旅游人次較多，旅行社組團(tuán)快，在旅游者中有一定的知名度和影響力的旅游目的地，即熱點(diǎn)旅游地。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀或研究進(jìn)展

對旅游營銷工作的研究有利于旅游業(yè)的發(fā)展，是旅行社工作的重要組成部分，是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要研究方向。趙西萍（2005）系統(tǒng)的講述了旅游營銷，是對旅游營銷系統(tǒng)和全面的概括。孫安彬（2001）提出樹立現(xiàn)代旅游營銷理念非常必要，只有樹立新的影響理念才能改變傳統(tǒng)的營銷方式并積極創(chuàng)新。陽寧東和周幼平（2003）提出只有在解決了使用權(quán)的基礎(chǔ)上，旅行社才會(huì)開發(fā)新線路防止搭便車的現(xiàn)象。史雁軍（2006）提出要提高企業(yè)的個(gè)性化營銷的能力，把旅行社的營銷推向了個(gè)性化的發(fā)展方向。Dolnicar，Sara（2007）給在成熟的旅游市場和互聯(lián)網(wǎng)普及率高的時(shí)期的旅行社提供營銷戰(zhàn)略，建議旅行社是專注于特定的專門服務(wù)和具體領(lǐng)域的市場。對于旅游營銷工作，現(xiàn)在國內(nèi)外主要的研究方向在新興起的商務(wù)旅游，對于傳統(tǒng)的營銷工作也有一些研究，但是旅行社對具體的熱點(diǎn)旅游地的營銷的研究比較少見。

二、長沙市旅行社對省內(nèi)熱點(diǎn)旅游地營銷的基本情況

熱點(diǎn)的旅游地主要包括湘西鳳凰，張家界武陵源，郴州的溫泉和山水，邵陽花瑤古寨、高州溫泉、魏源故居，株洲炎帝陵，南岳衡山，湘潭韶山。還有一日游：長沙，韶山，衡山，岳陽。還有季節(jié)性的旅游景點(diǎn)如常德桃花源。旅行社一般不能根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游產(chǎn)品，一般都是市場需求的變化推動(dòng)新興產(chǎn)品的出現(xiàn)。旅游景點(diǎn)都是不可復(fù)制和不可變更的，現(xiàn)在旅行社能改變的主要是組團(tuán)的方式，有傳統(tǒng)的包團(tuán)，以及現(xiàn)在新出現(xiàn)的主要是散拼團(tuán)，對于較遠(yuǎn)的旅游行程還會(huì)采取包機(jī)等組團(tuán)形式。自助游逐漸興起，旅行社對散客的營銷也成為了熱點(diǎn)旅游地營銷的重要組成部分和重要的對象。

旅行社主要營銷的旅游產(chǎn)品，一般都是熱點(diǎn)旅游地，會(huì)把熱點(diǎn)旅游地放在優(yōu)先和重點(diǎn)的營銷對象，在門市部的DM單上放在比較顯眼的位置，銷售人員會(huì)優(yōu)先介紹。旅行社會(huì)采取建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合促銷和組合營銷等方式推出熱點(diǎn)線路。

三、長沙市旅行社對省內(nèi)熱點(diǎn)旅游地營銷存在的問題

（一）旅游線路同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新不足

對湖南中青旅，湖南國旅，湖南海外旅行社，長沙江河旅行社，長沙金橋旅行社，長沙市神州旅行社，湖南省天洋旅行社等國際國內(nèi)大中小的省內(nèi)旅游產(chǎn)品進(jìn)行對比研究，發(fā)現(xiàn)其推出的旅行社線路和旅游目的地幾乎相同。通過對比發(fā)現(xiàn)大部分旅行社推出的旅行線路都是差不多的，在組合上也非常相似，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，創(chuàng)新嚴(yán)重不足。

（二）旅行社產(chǎn)品營銷與旅游目的地營銷的博弈困境

旅行社只是實(shí)現(xiàn)旅游的手段，不是旅游的目的。旅游者旅游往往先選擇旅游吸引物，再通過旅游吸引物選擇其中介機(jī)構(gòu)。隨著大眾旅游的興起，旅游市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，旅游者成為稀缺資源。為了搶占旅游客源市場，形成競爭優(yōu)勢，旅游供應(yīng)商紛紛到旅游客源地進(jìn)行宣傳促銷或者通過網(wǎng)上營銷直接給顧客以最優(yōu)惠的價(jià)格和方便的購票途徑，促使旅行社進(jìn)行營銷的獲取的利潤空間小。而且旅行社對目的地進(jìn)行營銷提高知名度后，旅游目的地的收益要大于旅行社。

（三）旅行社產(chǎn)品銷售渠道困境

旅游惡性競爭，價(jià)格戰(zhàn)問題突出。現(xiàn)在旅行社主要是以價(jià)格戰(zhàn)作為主要競爭手段，投機(jī)行為則加劇了旅行社業(yè)的價(jià)格，旅行網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的出現(xiàn)是顧客對價(jià)格消息的獲取更加方便，使各旅行社更加重視價(jià)格的競爭，甚至出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等旅游團(tuán)，使旅行社深陷“價(jià)格戰(zhàn)”的泥潭中不能自拔。

營銷渠道品扁平，促銷方式單一。目前長沙市旅行社銷售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社―門市部―顧客”的單一化特征，營銷渠道扁平，大型旅行社內(nèi)部劃分出多個(gè)門市部，分別可以制定不同的價(jià)格，擾亂市場價(jià)格，降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量。旅行社的促銷方式比較單一。廣告的載體也側(cè)重于報(bào)紙、雜志等平面媒體，而在電視、網(wǎng)絡(luò)媒體上的投放力度還不夠大。現(xiàn)在旅行社還是非常重視傳統(tǒng)人員推銷（例如電話和短信營銷），營業(yè)推廣與公共關(guān)系營銷工具則相對運(yùn)用得比較少。由于旅行社的資金和技術(shù)困境，網(wǎng)絡(luò)營銷也運(yùn)用的較少。

四、長沙市旅行社對省內(nèi)熱點(diǎn)旅游地營銷的建議

（一）建立旅行社產(chǎn)品品牌機(jī)制，進(jìn)行差異化競爭

旅行社要獲得長期的發(fā)展優(yōu)勢，在線路的創(chuàng)新存在外部性的情況下，必須培育自己的品牌，而線路的品牌具有公共物品的性質(zhì)，服務(wù)品牌才是企業(yè)的內(nèi)核。建立個(gè)性化服務(wù)體制和旅游服務(wù)的特征要求必須提高銷售和服務(wù)人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)旅游從業(yè)人員。對熱點(diǎn)旅游的營銷不應(yīng)趨于相同，各個(gè)旅行社更應(yīng)該開發(fā)潛在的熱點(diǎn)旅游地，應(yīng)該進(jìn)行整合建立針對不同細(xì)分市場的立體式服務(wù)網(wǎng)路體系，建立差異化競爭體制。

（二）創(chuàng)建合理的銷售渠道，運(yùn)用多種營銷方式

長沙市需要形成一種既充分發(fā)揮競爭作用又兼顧效率的旅游行業(yè)組織，建立一個(gè)具有旅游批發(fā)商和旅游商分工體系，降低旅行社設(shè)立分社、門市部的營銷成本，從而實(shí)現(xiàn)組織客源的規(guī)模效益。旅行社應(yīng)合理利用廣告、人員推銷、門市部門、營業(yè)推廣營銷與公共關(guān)系等促銷方式，實(shí)現(xiàn)各種促銷方式的有效組合。長沙市旅行社應(yīng)強(qiáng)化與省內(nèi)景區(qū)、交通、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，旅行社行業(yè)之間的合作，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權(quán)，進(jìn)而規(guī)模效益，降低成本。

（三）加強(qiáng)旅行社客戶管理，建立客戶VIP系統(tǒng)

客戶管理可以強(qiáng)化旅行社品牌形象，培養(yǎng)自己企業(yè)的“忠誠顧客”。長沙市旅行社可建立專門的客戶網(wǎng)并對老顧客進(jìn)行定期和不定期回訪，組建會(huì)員俱樂部鼓勵(lì)老顧客參與本社的相關(guān)活動(dòng)，還可借鑒會(huì)員積分制等各種手段來鞏固顧客對本旅行社品牌的忠誠度，同時(shí)旅行社也可以借機(jī)了解客戶的需求，從而能夠開發(fā)出更適應(yīng)市場需求的旅游產(chǎn)品，形成關(guān)于熱點(diǎn)旅游地產(chǎn)品的獨(dú)特系列，更好的滿足顧客的需求。對于熱點(diǎn)旅游地的營銷，旅行社可以采取現(xiàn)有客戶介紹新客戶有獎(jiǎng)的活動(dòng)，即加強(qiáng)了于老客戶聯(lián)系又開發(fā)了新客戶。

（四）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，樹立新的營銷觀念

雖然長沙市有些較大旅行社開通了網(wǎng)站，進(jìn)行了一定的網(wǎng)絡(luò)營銷，但是大部分主要依賴于傳統(tǒng)的營銷，由于資金限制和技術(shù)限制網(wǎng)絡(luò)營銷只是作為輔助工具，網(wǎng)絡(luò)營銷是旅行社未來的發(fā)展趨勢。旅行應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的潮流積極開發(fā)旅行社手機(jī)軟件，官網(wǎng)微博，微信，并積極利用現(xiàn)有的平臺(tái)如0731團(tuán)購網(wǎng)，聚劃算等進(jìn)行網(wǎng)購。對熱點(diǎn)旅游地的營銷應(yīng)樹立全球營銷、知識(shí)營銷、綠色營銷和以人為本的全新營銷觀念，靈活采用柔性營銷、定制營銷等創(chuàng)新方法。

五、長沙市旅行社對省內(nèi)熱點(diǎn)旅游地營銷的前景

篇2

關(guān)鍵詞：2009年、陜西省、旅游、預(yù)測、建議、市場

受金融危機(jī)和甲型h1n1流感雙重沖擊，上半年，我國旅游經(jīng)濟(jì)步入調(diào)整期，產(chǎn)業(yè)發(fā)展一度出現(xiàn)回暖跡象但又重新跌入低谷。國內(nèi)旅游市場同比保持較快增長，出境旅游市場同比保持增長但速度大為放緩，入境旅游市場同比為負(fù)增長，國內(nèi)旅游在三大市場中占據(jù)了很大的比重。在這樣的背景下，上半年，陜西省旅游業(yè)則總體持續(xù)保持良好的態(tài)勢。

一、2009年上半年陜西旅游業(yè)市場分析

1-6月份，陜西省接待境內(nèi)外游客5685.14萬人次，比上年同期增長26.07%；旅游收入334.43億元人民幣，比上年同期增長26.99%。陜西省國內(nèi)旅游市場同比保持較快增長，在國內(nèi)、出境、入境三大市場中占據(jù)更大比重。【1】

西安市上半年接待海外旅游者26.0552萬人次，同比下降18.71％，創(chuàng)匯1.48億美元，同比下降17.7％；接待國內(nèi)游客1770萬，同比增長29.57％，國內(nèi)旅游收入133.09億元，同比增長32.65％。旅游業(yè)總收入144.95億元，同比增長26.34％。西安市旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)表現(xiàn)為，海外客源市場1－5月均呈現(xiàn)下降態(tài)勢。5月接待海外游客人數(shù)開始大幅回升。6月接待海外旅游者5.1522萬人次，同比增長16.81％，入境市場呈現(xiàn)止跌企穩(wěn)態(tài)勢；西安市國內(nèi)旅游每月均呈現(xiàn)兩位數(shù)增長態(tài)勢，接待國內(nèi)游客1770萬人，同比增長29.57％，國內(nèi)旅游收入133.09億元，同比增長32.65％。【2】

商洛市拉動(dòng)旅游業(yè)的主體是國內(nèi)旅游，1-6月份接待國內(nèi)旅游者326.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入9.8億元，同比增長分別為90%和158%。【3】

陜西省旅游產(chǎn)業(yè)何以寒中透暖，能繼續(xù)保持增長的態(tài)勢？與去年相比，增長幅度較大的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、全球金融危機(jī)和甲型h1n1流感，對東南沿海沖擊較大，但是對西北，對陜西的影響有限。

2、擴(kuò)大內(nèi)需、投資消費(fèi)的拉動(dòng)作用已經(jīng)明顯轉(zhuǎn)化為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。財(cái)政收入、居民收入穩(wěn)定增長和物價(jià)指數(shù)平穩(wěn)都有利于陜西旅游業(yè)回暖和發(fā)展。

3、規(guī)劃指導(dǎo)得力，發(fā)展旅游業(yè)的氛圍濃厚。政府及時(shí)有效地對陜西省旅游業(yè)發(fā)展思路做了戰(zhàn)略調(diào)整，由過去強(qiáng)調(diào)以入境游為主，調(diào)整為以增加國內(nèi)需求為重點(diǎn)，加大了國內(nèi)旅游工作力度。省市縣三級(jí)政府加強(qiáng)對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，出臺(tái)一系列鼓勵(lì)旅游業(yè)發(fā)展，刺激旅游者消費(fèi)的政策措施，有效促進(jìn)了我省旅游業(yè)繼續(xù)保持快速增長的態(tài)勢。

4、打造旅游精品，形成歷史文化旅游、紅色旅游、自然生態(tài)旅游和休閑度假旅游綜合配套、協(xié)調(diào)發(fā)展的旅游產(chǎn)品體系。

5、凸顯特色，發(fā)展紅色旅游。開辟了6條具備跨區(qū)域功能的復(fù)合型紅色旅游精品線路，形成了特色鮮明、綜合配套的紅色旅游體系，成為陜西旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

6、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)成效顯著，拉動(dòng)了市場。挖掘古鎮(zhèn)名村文化，帶動(dòng)縣域旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。截止今年上半年，陜西省已命名的國家級(jí)旅游強(qiáng)縣1個(gè)，已命名的省級(jí)旅游強(qiáng)縣22個(gè)，正在創(chuàng)建特色景觀旅游名鎮(zhèn)23個(gè)，名村11個(gè)。全省“農(nóng)家樂”經(jīng)營戶已發(fā)展至9957戶，全省縣域旅游接待人數(shù)超過8000萬人次，縣域旅游經(jīng)濟(jì)總收入超過510億元人民幣。

7、宣傳促銷到位，在國內(nèi)旅游市場黃金周游客增長幅度明顯。元旦、五一、清明小長假旅游市場火爆；周末西安市周邊休閑游市場火爆；長線旅游景點(diǎn)保持持續(xù)增長態(tài)勢。

8、行業(yè)管理嚴(yán)格，旅游環(huán)境更加完善。在西安新開、增開國際航線的帶動(dòng)下，周邊近鄰國家的入境游客開始增多。今年4月和5月，西安-昆明-新加坡航線開通，并增開了西安-首爾國際航班，韓國、新加坡市場均呈現(xiàn)良好增長態(tài)勢。除了亞洲國家入境人數(shù)的增加，歐美市場也隨著國際形勢的轉(zhuǎn)好降幅有所減緩。

9、實(shí)施優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)游客興趣。繼續(xù)實(shí)施對旅行社接待人數(shù)、外聯(lián)人數(shù)和旅游包機(jī)、專列的獎(jiǎng)勵(lì)政策。引導(dǎo)和鼓勵(lì)各國際旅行社把工作重點(diǎn)放在入境旅游市場開發(fā)上，在促進(jìn)入境旅游發(fā)展中提高自身的效益。同時(shí)，完善了陜西旅游信息資訊網(wǎng)，啟動(dòng)“12301”旅游服務(wù)熱線，加快旅行社、酒店、交通等服務(wù)行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作。

二、2009年下半年陜西旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測

1.發(fā)展環(huán)境：發(fā)展旅游消費(fèi)作為國家戰(zhàn)略更為明確，金融危機(jī)影響相對趨于緩和，甲型h1n1流感成最大變數(shù)。

2、陜西旅游經(jīng)濟(jì)總體上在低位平穩(wěn)運(yùn)行并朝上行方向發(fā)展，預(yù)計(jì)第三季度將出現(xiàn)更加明顯的回暖趨勢。2009年下半年，如果人民幣始終保持升值態(tài)勢，那么將會(huì)極大刺激出境市場的發(fā)展。短線旅游仍會(huì)興旺，成為拉動(dòng)旅游業(yè)重要的一只力量。陜西旅游業(yè)將會(huì)出現(xiàn)入境旅游市場仍有增長但不會(huì)很大，而國內(nèi)旅游、出境旅游依將持續(xù)增長，并且明顯好于去年同期的基本格局。

3、國內(nèi)旅游市場的人數(shù)和收入比重進(jìn)一步擴(kuò)大，城鎮(zhèn)居民旅游市場特別是短程休閑市場成為增長亮點(diǎn)。

三、發(fā)展陜西旅游業(yè)的建議

1、要大力促進(jìn)旅游消費(fèi)，積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、文化旅游、紅色旅游、觀光購物、休閑度假等消費(fèi)熱點(diǎn)，引導(dǎo)多樣化旅游需求，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)增長。

2、要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，特別要高度重視交通等基礎(chǔ)設(shè)施改善之后，城鎮(zhèn)化、同城化效應(yīng)對旅游需求和產(chǎn)業(yè)布局的影響。

3、要積極推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)融合面，提高產(chǎn)業(yè)組織化程度，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群，加快新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)發(fā)展，著力培育本土大型旅游集團(tuán)。

4、要切實(shí)加強(qiáng)旅游環(huán)境建設(shè)，完善法規(guī)環(huán)境，優(yōu)化觀念環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，營造有利的政策環(huán)境。

5、繼續(xù)加大對毗鄰省市縣的旅游宣傳。

6、繼續(xù)實(shí)施對本地居民游本地景點(diǎn)的優(yōu)惠政策。

7、積極做好下階段旅游市場開發(fā)等準(zhǔn)備工作。要及早研究和預(yù)測明年全國旅游形勢，及早部署今年下半年十一黃金周以及中秋等旅游黃金季節(jié)的宣傳和推廣工作。

8、旅游商家還沒有開發(fā)出適合農(nóng)民旅游的營銷產(chǎn)品，這是真正制約農(nóng)民旅游市場打開局面的一個(gè)重要原因。陜西旅游業(yè)要想在2009年有所作為，實(shí)現(xiàn)最大市場份額，就應(yīng)關(guān)注發(fā)展最廣闊的農(nóng)村市場。

9、在入境市場，建議旅行社主打一些新興市場，比如南美、中歐市場，相對而言，這些地區(qū)的國家離主流經(jīng)濟(jì)較遠(yuǎn)，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響較小。還有，就是一些新興的國家，像俄羅斯、捷克等等，這些國家的經(jīng)濟(jì)處于穩(wěn)步上升階段，金融危機(jī)只是放緩了他們的發(fā)展速度，因而預(yù)測以上市場會(huì)成為今年入境游的小亮點(diǎn)。

參考資料：

【1】《上半年陜西旅游業(yè)逆勢增長 實(shí)現(xiàn)旅游收入334億》，《陜西日報(bào)》，2009年7月16日；

篇3

要解決這個(gè)問題，從長遠(yuǎn)來看當(dāng)然是要改善供給能力，解決結(jié)構(gòu)性短缺的問題。第一項(xiàng)工作是解決困擾旅游業(yè)發(fā)展多年的交通等基礎(chǔ)設(shè)施問題，為旅游業(yè)的發(fā)展提供保障。第二項(xiàng)工作是營造新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游客源的結(jié)構(gòu)性分流。當(dāng)前我國旅游的特點(diǎn)是熱點(diǎn)太熱，冷點(diǎn)太冷，大部分游客集中在少數(shù)幾個(gè)熱點(diǎn)上。今后，要結(jié)合西部大開發(fā)，挖掘西部地區(qū)豐富的旅游資源，形成新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，從空間上實(shí)現(xiàn)客源分流。

一、以資源開發(fā)等項(xiàng)目為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展

中國旅游業(yè)的發(fā)展是以需求拉動(dòng)為主要特征的。在20多年的時(shí)間里，經(jīng)歷了國際旅游、國內(nèi)旅游兩輪市場需求的沖擊，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也隨著需求的變化從被動(dòng)的接待型轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開發(fā)型。

第一輪需求沖擊來自國際旅游市場，它催生了70年代末處于萌芽狀態(tài)的中國旅游業(yè)。這一輪的需求沖擊是一個(gè)外生的變量，增長快，密度大，與當(dāng)時(shí)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民消費(fèi)層次還有相當(dāng)大的差距，中國旅游業(yè)很難在短期內(nèi)做出全面反應(yīng)，只好采取適應(yīng)需求策略，在供給與需求之間盡量尋找彌補(bǔ)缺口的平衡點(diǎn)，在產(chǎn)品的開發(fā)組織和產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建上不具備任何自主性，一切依賴資源自發(fā)發(fā)展，聽?wèi){需求流動(dòng)的安排。由于這一時(shí)期的國際旅游需求集中指向了自然景觀與人文景觀，中國旅游業(yè)便被動(dòng)地接受了這一安排，以簡單、粗放的觀光接待型旅游為主，靠迅猛增長的國際旅游市場創(chuàng)造了80年代中國旅游業(yè)發(fā)展的奇跡。

篇4

【關(guān)鍵詞】 親景度;入境旅游市場;湖北省

入境旅游在國際旅游中占有很重要的位置,入境旅游人數(shù)以及旅游外匯收入是衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游實(shí)力的重要指標(biāo)。入境旅游者由于其民族、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、觀念、教育水平、生活水平以及性別、年齡、職業(yè)、閑暇時(shí)間等方面的差異會(huì)對某類旅游目的地產(chǎn)生偏好。研究入境游客對我國旅游目的地的偏好,有助于了解入境游客對我國旅游目的地的偏好程度,進(jìn)一步掌握客源市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿皠?dòng)態(tài)趨勢,更好地根據(jù)市場需求有效地組織和開發(fā)旅游產(chǎn)品,并針對客源市場的動(dòng)態(tài)變化,提高旅游目的地宣傳促銷工作的效率和針對性,不斷開拓和鞏固海外客源市場。

國內(nèi)學(xué)者馬耀峰教授首先引入了親景度的概念及其模型,并利用親景度指數(shù)對我國西安以及一些熱點(diǎn)旅游城市進(jìn)行了研究。國內(nèi)學(xué)者王力峰、汪德根、李景宜、孫根年、楊志勇、唐蘇華、張艷等運(yùn)用親景度和競爭態(tài)指標(biāo)對桂林、蘇州、新疆、黃山等地入境游客源市場進(jìn)行了探討,取得了較好的效果,但親景度運(yùn)用于旅游客源市場定位研究比較缺乏。基于親景度定量分析的基礎(chǔ)上,對湖北省入境客源市場結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行分析和定位,并提出針對性的開拓對策。為湖北省有針對性地開拓入境客源市場,提供科學(xué)的理論依據(jù)。

一、湖北省入境旅游市場現(xiàn)狀分析

經(jīng)過近三十年的發(fā)展,湖北省入境旅游業(yè)已從起步階段進(jìn)入了高速發(fā)展階段,入境旅游客源市場也逐步完善起來。從接待入境旅游者人次和旅游外匯收入可以看出,湖北省入境旅游市場整體呈現(xiàn)的是蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,由于2003年的SARS事件對于整個(gè)中國旅游市場的發(fā)展是個(gè)較為嚴(yán)重的影響,湖北省也不例外。以2003年為時(shí)間節(jié)點(diǎn),湖北入境旅游發(fā)展可劃分為兩個(gè)階段:1979～2002年為平穩(wěn)發(fā)展階段,接待入境旅游者人數(shù)從1979年的11542人次,增至2002年的1024312人次,旅游外匯收入也由230.75萬美元增加到28390.95萬美元;2003～2007年為快速崛起階段,接待入境旅游者人數(shù)由405214人次猛增至到1318179人次,外匯收入也從13626.93萬美元迅速增至41264.00萬美元。

根據(jù)我國旅游統(tǒng)計(jì),一般把入境旅游客源市場的構(gòu)成劃分為外國人、港澳同胞、臺(tái)灣同胞三大塊。湖北省入境旅游市場包括外國人、港澳臺(tái)同胞。20世紀(jì)90年代初期,港澳臺(tái)市場是湖北省入境旅游市場的主體;1990年湖北省入境旅游市場澳臺(tái)同胞人數(shù)占當(dāng)年入境總?cè)藬?shù)的76.64%,外國人只占到23.36%。90年代中期以后,入境旅游市場中外國人比例直線上升;1994年外國人占總?cè)刖呈袌龅?3.95%;2007年這個(gè)比例高達(dá)到了81.72%,港澳臺(tái)同胞占湖北省入境旅游市場的份額銳減至18.28%;1994～2007年這14年外國人旅游市場平均占湖北省總?cè)刖陈糜问袌龅?3.22%。隨著外國旅游人數(shù)的不斷增加,湖北省入境旅游市場中外國人已經(jīng)成為湖北省入境旅游市場的主力軍。

二、湖北省客源國市場親景度分析

(一)親景度模型

親景度模型,是用于研究國際旅游客源市場對國內(nèi)某旅游目的地的旅游偏好程度,著眼于游客對目的地的選擇,其數(shù)學(xué)含義是某客源國游客在目的地所占的市場份額與其在全國的市場份額之比,其實(shí)質(zhì)是兩個(gè)百分比之比,即偏愛指數(shù)。親景度反映客源國游客對目的地的喜愛程度。其數(shù)學(xué)含義是某客源國游客在目的地中所占的市場份額與其在全國的市場份額之比其實(shí)質(zhì)是兩個(gè)百分比之比。該理論用于國內(nèi)旅游市場時(shí),由于沒有考慮旅華游客占其全部出游人數(shù)的多少,存在一定的片面性,分析時(shí)還應(yīng)結(jié)合實(shí)際客源國游客數(shù)量。親景度模型的公式表達(dá)為:

根據(jù)親景度的大小,可將客源市場分為親景客源市場(P≥1)和疏景客源市場(0≤P

(二)湖北省入境客源市場親景度分析

根據(jù)《中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》公布的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知,湖北省主要入境客源市場包括亞洲市場(香港、澳門、臺(tái)灣、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國);歐美市場(美國、加拿大、英國、法國、德國、俄羅斯);大洋洲市場(澳大利亞)等,數(shù)據(jù)獲取中,2001年統(tǒng)計(jì)年鑒中的數(shù)據(jù)有失真情況,故舍去2001年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過親景度模型計(jì)算客源國市場的親景度,鑒于一年的親景度數(shù)值反映不出湖北省入境客源市場的分類,故取2000～2007年親景度的平均值(表1),對湖北省入境游市場進(jìn)行分析,得出以下結(jié)論:

1.親景度差異顯著,年際變化大

2000～2007年湖北省入境客源市場親景度差異顯著,呈現(xiàn)較大的震蕩起伏,近年親景度普遍走高。親景度最大的為29.2(德國,2007),最小為0.02(俄羅斯,2002)。就2007年度分析,親景度最大的為德國(29.2),最小為澳門(0.08)。強(qiáng)親景客源市場包括德國、英國、法國、美國、加拿大、澳大利亞。主要為洲際市場,且親景度較大,說明這些客源市場的游客對湖北的選擇度很高,具有較強(qiáng)的偏好程度。德國游客的親景度歷年來都最大,2000～2007年平均值達(dá)到9.24。其原因在于:湖北省具有的地緣優(yōu)勢,三峽大壩工程的吸引力,恩施州文化生態(tài)的魅力。2000年至2007年,湖北共接待德國游客674328人次,占湖北接待入境游客總數(shù)的11.85%以上,僅次于美國的16.09%居湖北旅游客源市場的第二位。

弱親景度客源市場包括日本、新加坡、馬來西亞、泰國。這些主要都是洲內(nèi)市場,都是旅華的主要市場,對湖北的親景度卻普遍較低,2000年至2007年日本、新加坡、馬來西亞和泰國的親景度基本是在1上下震蕩,維持在一個(gè)較低的水平。四個(gè)客源國是中國的近鄰,值得關(guān)注。疏景客源市場包括臺(tái)灣、菲律賓、韓國、澳門、香港、俄羅斯,除俄羅斯外,這些都是洲內(nèi)市場,都是中國的鄰近地區(qū),然對湖北的親景度卻很低,以平均值看低于1。2000年至2007年,疏景客源市場占湖北接待入境游客總數(shù)的25.07%,這個(gè)數(shù)值也是較低。

2.親景度整體震蕩劇烈,呈上升趨勢

湖北省入境客源市場親景度震動(dòng)較大,起伏較為頻繁,親景度不穩(wěn)定,尤其是2007年,湖北省入境客源市場親景度出現(xiàn)急劇的增長勢頭。湖北省入境客源市場親景度整體呈上升趨勢,且親景度越大,上升幅度越大,德國的親景度從2000年的6.50上升至2007年29.20,是增長最為顯著的入境旅游市場。歐美市場的親景度一直維持較高的水平位置。亞洲市場卻不是非常理想,就其游客總量而言,也不是較多水平,一直在較低位置徘徊。

3.影響湖北省入境客源市場親景度變化的原因

(1)湖北省旅游業(yè)面臨“東西夾擊”的挑戰(zhàn)。東部沿海省份是我國旅游業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū),其良好的接待設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)水平、較完善的旅游管理體制對湖北省旅游業(yè)構(gòu)成強(qiáng)有力的競爭。國家實(shí)施的西部開發(fā)戰(zhàn)略,對西部實(shí)施傾斜政策,西部省份已將旅游業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育,對湖北省旅游發(fā)展構(gòu)成強(qiáng)有力的競爭。

(2)受“非典”突發(fā)因素的干擾,國外游客對中國的選擇度會(huì)出現(xiàn)起伏,這直接影響到湖北省入境游情況。

(3)國家實(shí)施中部崛起戰(zhàn)略給以湖北帶來的機(jī)遇,促使湖北經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)致海外投資的增加,引發(fā)入境旅游的上升。

(4)近年來湖北省赴日韓、北美、歐洲四國(英、德、法、意)巡回旅游宣傳促銷,宣傳了“來湖北、游三峽、探神農(nóng)、登武當(dāng)、逛武漢”旅游品牌形象,取得了較為豐碩的成效。

親景度的引入,有助于更深入、更全面地把握客源市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),對客源市場進(jìn)行定位,分析研究適銷對路的旅游產(chǎn)品,均具有重要的理論和實(shí)踐意義,為更科學(xué)地進(jìn)行旅游市場開拓服務(wù)。湖北省入境旅游市場首先要鞏固歐美市場,深度挖掘亞洲市場。政府應(yīng)加強(qiáng)促銷力度,按照市場細(xì)分的要求,主題鮮明地進(jìn)行宣傳;改善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化旅游環(huán)境;加快人才培養(yǎng),構(gòu)建人才梯隊(duì),加強(qiáng)旅游的管理水平。

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篇5

    一、人口老齡化給我們的旅游業(yè)帶來的啟示 

    從老年人的心理特點(diǎn)來看,老年人在為國家、為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生后,退休時(shí)節(jié)他們最怕被社會(huì)所淡忘。許多老人對社會(huì)懷有極強(qiáng)的責(zé)任感,只要他們感到自己還能被社會(huì)所接納就足夠了。另一方面,旅游活動(dòng)是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會(huì),參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。 

    從國家旅游局公布的1998年來我國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看,超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。根據(jù)最近一次世界老人年旅游大會(huì)的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷。可見,老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。 

    從老年人的消費(fèi)水平來看,在旅游人群中,老年人的消費(fèi)水平并不低,而且消費(fèi)潛力大,特別是發(fā)達(dá)國家。據(jù)預(yù)測,1990-2000年美國總?cè)丝趯⒃鲩L7%,而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加。另外一方面,他們的開銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂。所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游,給旅游企業(yè)帶來高額利潤。 

    從我國自古有尊老愛老的習(xí)俗來看,據(jù)對北京幾家大的旅行社辦理中國公民出國旅游老人情況的調(diào)查,其中相當(dāng)數(shù)量的人是子女出錢為老人實(shí)現(xiàn)“出國夢”。此外,我國許多高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄,也可出國旅游。 

    從對日益擴(kuò)大的老年旅游隊(duì)伍來看,我國目前還沒有專門從事老年旅游的旅行社和旅游服務(wù)組織。更有甚之,許多旅行社在推出熱點(diǎn)路線時(shí),還對年齡作了限制,使廣大老年人望“景”興嘆。可見,開創(chuàng)老年旅游市場,為老年人旅游提供專門的服務(wù),是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的一種機(jī)遇。 

    二、老年旅游市場的特點(diǎn) 

    老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對旅游目的地選擇性強(qiáng),對出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì)通過各種媒介,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。(2)以純旅游活動(dòng)為主,區(qū)別于青少年組的休閑旅游活動(dòng),更不同于中年組的帶有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對應(yīng),在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡組的購物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。(4)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,是對老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。(5)旅行距離受局限,通常是旅程長的目的地參游的老年人趨少。 

    三、當(dāng)前開發(fā)國際國內(nèi)老年客源市場的幾個(gè)基本策略 

    (一)由于老年旅游市場有區(qū)別于其他市場的重要特點(diǎn),因此,我們在開發(fā)老年旅游市場時(shí),要以這些特點(diǎn)為依據(jù),有的放矢。 

    老年人對目的地選擇性強(qiáng),對出游活動(dòng)安排慎重,這就要求我們在針對老年人作促銷宣傳時(shí),盡量內(nèi)容豐富詳盡,并且簡單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟(jì)能力的限制,就要求我們在制定旅游線路時(shí)本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘,應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員,及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的語言表達(dá)能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時(shí),盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動(dòng)時(shí)本著穩(wěn)健的原則,強(qiáng)度要適當(dāng)。 

    (二)從國際市場看,由于不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平地區(qū)老年人的出游比例不同,在開發(fā)老年市場時(shí)應(yīng)采取“全面出擊,重點(diǎn)突破”的策略。從國際范圍來看,繼續(xù)鞏固我國在西歐和北美的市場,大力開拓周邊和大洋洲的老年旅游市場,適當(dāng)發(fā)展非洲和東歐的市場。 

篇6

加強(qiáng)文化旅游市場管理，規(guī)范文化旅游市場秩序一直是社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題。今天我們在這里召開文化旅游市場專項(xiàng)整治百日會(huì)戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)議，對進(jìn)一步加強(qiáng)我市文化旅游市場管理工作，促進(jìn)我市文化旅游市場的健康有序發(fā)展將起到重要的促進(jìn)作用。前段時(shí)間，我們組織人員就如何規(guī)范整頓我市文化旅游市場進(jìn)行了專題調(diào)查研究，在多方征求意見的基礎(chǔ)上，決定舉行這次百日會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹全國、全省文化旅游市場整治工作會(huì)議和省、市安全生產(chǎn)電視電話工作會(huì)議精神，按照市委、市政府要求，安排部署我市文化旅游市場治理整頓工作，動(dòng)員各級(jí)各部門明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步凈化文化旅游環(huán)境，為青少年健康成長和規(guī)范社會(huì)文化旅游市場秩序營造有利條件。根據(jù)會(huì)議安排，我先講三個(gè)方面的意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)百日會(huì)戰(zhàn)集中行動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市文化旅游市場管理工作堅(jiān)持一手抓管理，一手抓繁榮的方針，注重正面的引導(dǎo)和扶持，促進(jìn)了文化市場的繁榮，使我市文化旅游市場形成了包括網(wǎng)吧文化娛樂市場、旅游市場、圖書報(bào)刊市場等在內(nèi)的綜合型市場體系。文化旅游市場的發(fā)展繁榮，不僅使人們?nèi)罕娢幕畹玫搅藰O大的豐富，而且優(yōu)化了投資環(huán)境，增加了就業(yè)崗位，帶動(dòng)了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。在發(fā)展和繁榮文化旅游市場過程中，針對文化旅游市場中存在的突出問題，各級(jí)文化旅游市場管理部門認(rèn)真貫徹上級(jí)管理工作部門的部署，充分運(yùn)用法律、行政和經(jīng)濟(jì)手段，集中人力、財(cái)力、物力，開展集中整治行動(dòng)，取得了初步成效。在文化娛樂市場方面，今年以來，我們開展了聲勢浩大的城區(qū)網(wǎng)吧整合專項(xiàng)行動(dòng)，使我市網(wǎng)吧經(jīng)營場所由家，壓縮到家，壓縮比例達(dá)以上，顯示了前所未有的整治力度，得到了廣大人民群眾的好評;在圖書報(bào)刊市場方面，深入開展了掃黃打非專項(xiàng)行動(dòng)，對各類非法出版物進(jìn)行了有效清理，對印刷企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范，查繳非法盜版書刊萬余冊。另外我們還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺(tái)專項(xiàng)整治工作和旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作。這些整治行動(dòng)，打擊了文化旅游市場中的違法違規(guī)行為，為我市文化旅游市場的健康發(fā)展起到了積極的作用。

但是，我們也必須清醒地看到，以網(wǎng)吧為代表的文化旅游市場秩序較為混亂的狀況尚未得到根本好轉(zhuǎn)，有的問題還相當(dāng)突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營秩序比較混亂，一些網(wǎng)吧業(yè)主為了自身利益違規(guī)經(jīng)營，未成年人上網(wǎng)和超時(shí)經(jīng)營現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，極大地危害了青少年的身心健康。二是販賣非法出版物，私設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺(tái)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是文化旅游經(jīng)營單位不執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)，存在著許多事故隱患。上述這些問題，不僅擾亂了正常的文化市場秩序，嚴(yán)重危害了未成年人健康成長，損害了國家利益，危害了社會(huì)主義精神文明建設(shè)，已到了非治理不可的地步。為此，中央、省、市都把文化旅游市場整頓和規(guī)范作為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作的重點(diǎn)之一，加以安排和部署，并明確提出了整治和規(guī)范工作的任務(wù)、目標(biāo)、方針和措施。對此，各級(jí)各部門，特別是我們作為文化旅游市場主管部門一定要從實(shí)踐三個(gè)代表重要思想和深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)開展這次文化旅游市場白日會(huì)戰(zhàn)工作的極端重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)按照中央、省和市委、市政府的總體部署，按照“發(fā)展為上、民生為先、穩(wěn)定為重、穩(wěn)定為重、少說多做、真抓實(shí)干”的工作要求，下最大的決心，用最大的力氣，集中解決我市文化旅游市場存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，整頓和規(guī)范好我市文化旅游秩序，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，建設(shè)文化強(qiáng)市創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)，全力推動(dòng)文化旅游市場整治百日會(huì)戰(zhàn)深入開展

根據(jù)中央、省、市整頓和規(guī)范文化旅游市場工作的部署和要求，結(jié)合我市文化旅游市場的實(shí)際，我局制定了整頓和規(guī)范文化旅游市場百日會(huì)戰(zhàn)工作實(shí)施方案，提出了明確要求。主要任務(wù)和目標(biāo)是，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。以保護(hù)未成年人的合法權(quán)益為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營行為、打擊違規(guī)經(jīng)營、確保安全生產(chǎn)為目的，以整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營場所中存在的突出問題、加強(qiáng)“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)、開展文化旅游市場各項(xiàng)整治和大檢查活動(dòng)為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，凈化社會(huì)環(huán)境。爭取春節(jié)前使我市文化旅游市場秩序得到明顯的改觀，文化旅游市場得到健康有序的發(fā)展。在活動(dòng)中我們準(zhǔn)備重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作：

1、開展網(wǎng)吧市場的專項(xiàng)整治。網(wǎng)吧行業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。要通過這次專項(xiàng)行動(dòng)，徹底改變網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營行為屢禁不止的現(xiàn)象，使人民群眾對網(wǎng)吧行業(yè)的社會(huì)形象有根本性的轉(zhuǎn)變。要努力提升網(wǎng)吧品質(zhì)，嚴(yán)格按國家有關(guān)要求，對網(wǎng)吧設(shè)備、環(huán)境、管理等條件認(rèn)真認(rèn)定，實(shí)行網(wǎng)吧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;要努力提升網(wǎng)吧經(jīng)營者素質(zhì)，實(shí)行網(wǎng)管人員資格認(rèn)證制度和崗位培訓(xùn)制度;要努力提升技管能力，利用現(xiàn)有技管設(shè)施加強(qiáng)監(jiān)控，人防、技防結(jié)合;要加大處罰力度，發(fā)現(xiàn)一家，處罰一家，絕不姑息。

2、開展網(wǎng)吧、歌舞、游戲室、星級(jí)賓館、餐廳、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等文化旅游場所安全大檢查。要進(jìn)一步強(qiáng)化督查，督促和推動(dòng)文化旅游生產(chǎn)經(jīng)營單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保隱患和問題及時(shí)整改到位，堅(jiān)決遏制重特大事故，有效防止和減少其他各類安全事故，雙節(jié)期間社會(huì)文化事業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)簪營造良好的社會(huì)文化環(huán)境。

4、開展衛(wèi)星地面接收設(shè)施和手機(jī)視聽節(jié)目服務(wù)的整治活動(dòng)、查處無線電干擾器、打擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺(tái)。按照省廣電局的工作部署，積極開展衛(wèi)星電視接收設(shè)施整治工作，查處非法生產(chǎn)、銷售、安裝使用衛(wèi)星電視接收設(shè)施。重點(diǎn)做好打擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺(tái)工作，要主動(dòng)開展清理、排查、取締活動(dòng)，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓埠蜔o線電管理部門，堅(jiān)持“露頭就打”，維護(hù)廣播電視正常播出秩序，鞏固農(nóng)村文化陣地。

5、開展《××新聞》整轉(zhuǎn)工作大檢查。

6、開展文物保護(hù)工作安全大檢查。

活動(dòng)具體安排分五個(gè)階段：一是宣傳發(fā)動(dòng)階段，時(shí)間從12月10日-20日。各部門按照各自的職責(zé)、任務(wù)，認(rèn)真開展動(dòng)員部署。結(jié)合本部門工作實(shí)際，制訂具體實(shí)施方案，提出整治的重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。二是自查自糾階段，時(shí)間從12月21日-元月21日。對照專項(xiàng)治理要求，圍繞行動(dòng)方案，開展自查活動(dòng)。三是集中整治階段，時(shí)間從元月22日-2月22日。在自查自糾的基礎(chǔ)上，對本轄區(qū)內(nèi)的文旅游市場進(jìn)行全面執(zhí)法檢查和整治。四是整改提升階段，時(shí)間從2月23日-3月13日。針對市場混亂、監(jiān)管不力、群眾反映強(qiáng)烈和安全生產(chǎn)隱患較大的問題要有計(jì)劃、有措施、有辦法、有步驟地進(jìn)行整改。五是檢查驗(yàn)收階段，時(shí)間從3月14日-3月24日。市局將組成檢查組隊(duì)各單位各部門進(jìn)行抽查驗(yàn)收，確保工作取得實(shí)效。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)肅紀(jì)律，確保百日會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)取得實(shí)效。

開展文化旅游市場百日會(huì)戰(zhàn)工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，政策強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)高，各級(jí)各部門務(wù)必高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)法，努力形成的強(qiáng)大合力，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，取得實(shí)效。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任追究。為保證這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，市文旅局已成立百日會(huì)戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織這項(xiàng)工作。各縣區(qū)文旅部門、局屬單位也要盡快成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，以確保百日行動(dòng)取得預(yù)期的效果。各單位的主要負(fù)責(zé)同志要真正擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真抓好這項(xiàng)工作。對于在整頓和規(guī)范工作中，行動(dòng)及時(shí)，措施得力，成效顯著的部門和個(gè)人，要進(jìn)行表彰;對行動(dòng)遲緩，治理不力，失職瀆職導(dǎo)致違法行為得不到治理的，文化旅游市場混亂得不到扭轉(zhuǎn)的地區(qū)，要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。要切實(shí)加強(qiáng)以思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)為主要內(nèi)容的文化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高文化旅游執(zhí)法隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以更好的擔(dān)當(dāng)文化市場管理和整頓規(guī)范工作的重任。各部門、各單位要嚴(yán)格責(zé)任追究制度，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保任務(wù)到位、組織到位、責(zé)任到位、措施到位、處罰到位。

2、大力宣傳，營造良好氛圍。我們要充分利用廣播電視、報(bào)紙、宣傳材料等多種宣傳渠道和形式，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，迅速形成濃厚的輿論氛圍，取得廣大群眾對文化旅游市場專項(xiàng)整治百日行動(dòng)的支持。電臺(tái)、電視臺(tái)、廣電報(bào)社要開辟專題，大力宣傳行動(dòng)效果，形成高壓態(tài)勢，為專項(xiàng)整治工作順利開展?fàn)I造良好地社會(huì)輿論氛圍。

3、加大監(jiān)管和執(zhí)法的力度，努力提高執(zhí)法水平和行動(dòng)效果。活動(dòng)開展中要以文化旅游市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章為依據(jù)，加大對文化市場整治的力度。盡快從重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位和存在的突出問題入手，全面深入的開展整治活動(dòng)，堅(jiān)決遏制住文化市場混亂的勢頭。要加大執(zhí)法力度，每個(gè)階段工作開展的同時(shí)都要組織幾次大規(guī)模的突擊檢查活動(dòng)，打擊違法經(jīng)營活動(dòng)的囂張氣焰。要把對大案要案的查處作為整頓和規(guī)范工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，從快從嚴(yán)查處。對危害大，影響惡劣，事實(shí)清楚的典型案件，公開審理;對線索明確的大案要案，要追根求源，一查到底，堅(jiān)決予以以查處，決不手軟;對違犯刑律的要移交司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任，決不能以罰代刑，大事化小，更不能包庇縱容，姑息養(yǎng)奸。要進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范執(zhí)法行為。堅(jiān)持依法行政，依法管理，依法規(guī)范，最大限度地減少執(zhí)法過程中的隨意性。要切實(shí)加強(qiáng)對文化旅游經(jīng)營單位的安全管理，做到警鐘長鳴，常抓不懈，爭取長治久安。如果發(fā)現(xiàn)文化經(jīng)營單位有安全隱患，要及時(shí)下達(dá)檢查通知書，并將有關(guān)情況書面告之公安消防部門。我們也必須充分認(rèn)識(shí)到，整頓和規(guī)范文化旅游市場的根本目的是更好地促進(jìn)文化市場的繁榮和發(fā)展，不能為整頓而整頓，為治理而治理，而是要通過整頓和規(guī)范，使文化旅游市場秩序得到根本的好轉(zhuǎn)，從而更好地促進(jìn)文化市場健康發(fā)展。因此，在工作中要依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，防止出現(xiàn)那種一放就活，一活就亂，一亂就管，一管就死，一死就放的怪圈，努力形成整頓促繁榮，繁榮鞏固整頓的良性機(jī)制，為文化市場的繁榮和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。這就要求我們在加強(qiáng)整頓與管理的同時(shí)，采取切實(shí)有效的措施，支持合法、健康、有益的文化經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步繁榮我市的文化旅游市場，以滿足人民群眾日益增長的文化生活的需求。

篇7

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營,使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2我國旅游市場營銷的發(fā)展特點(diǎn)

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個(gè)性化趨勢越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來說,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。[來源:3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

4加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)

展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍

旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對合理的水平。

4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面,通過營銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場營銷活動(dòng)效果,并針對不同營銷效果加以控制,為決策層提供最新的營銷動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場競爭力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營銷也有其長處,互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,才能把旅游市場營銷做得更好。

篇8

[關(guān)鍵詞]旅行社新休假制度營銷對策

今年1月1日起，我國正式實(shí)施《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》。新休假制度所產(chǎn)生的最直接影響就是旅游消費(fèi)者余暇時(shí)間的調(diào)整，繼而引發(fā)旅游市場中需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。旅行社作為旅游業(yè)的重要紐帶和旅游客源的組織者，及時(shí)研究新休假制度對企業(yè)經(jīng)營和市場營銷的影響，從供需矛盾、旅游消費(fèi)熱點(diǎn)、出游方式和國內(nèi)外市場等角度探討市場營銷對策，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、傳統(tǒng)“黃金周”下旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀

我國的“旅游黃金周”最早出現(xiàn)在1999年，國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》將“五一”、“十一”、“春節(jié)”等3個(gè)法定節(jié)日都延長為7天，人們形象地把這3個(gè)時(shí)段稱為假日旅游的“黃金周”。我國休假制度的調(diào)整，為公民除由提供了時(shí)間保證，也為刺激旅游消費(fèi)和擴(kuò)大旅游內(nèi)需創(chuàng)造了條件。該休假制度在之后的九年中一直沿用，在此傳統(tǒng)“黃金周”下旅行社的營銷模式呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)，如國內(nèi)旅游需求持續(xù)增長使廣大旅行社將國內(nèi)長線游作為重點(diǎn)營銷對象；出境旅游規(guī)模擴(kuò)大，旅行社開始跨國經(jīng)營等。然而，在此模式下的消極作用也是不可忽視的。

（一）旅行社經(jīng)營理念受到?jīng)_擊

盡管我國不少旅行社已經(jīng)意識(shí)到樹立“以人為本”經(jīng)營理念的重要性，但實(shí)施力度還不夠，尤其在面對巨大的市場利益誘惑時(shí)，很多旅行社還是片面實(shí)行以短期利潤最大化的價(jià)值觀，導(dǎo)致在整個(gè)操作過程中劣質(zhì)服務(wù)問題時(shí)有發(fā)生，如減少計(jì)劃內(nèi)的旅游景點(diǎn)、減低住宿標(biāo)準(zhǔn)等。這種為追求利潤而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的行為，為旅行社可持續(xù)經(jīng)營埋下了隱患。

（二）中小旅行社數(shù)量日漸增多，但經(jīng)營局面不容樂觀

我國旅行社行業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)一直呈現(xiàn)中小國內(nèi)旅行社占大多數(shù)的特點(diǎn)。隨著“黃金周”對旅游消費(fèi)市場需求的刺激，加之旅行社業(yè)進(jìn)入壁壘低，更鞏固了這一行業(yè)結(jié)構(gòu)。從旅行社自身因素來看，絕大多數(shù)中小旅行社人、財(cái)、物力有限，而其經(jīng)營活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，必然造成每一環(huán)節(jié)經(jīng)營深度的不足，因而形成有限接待量和低利潤率之間的惡性循環(huán)，使得旅行社在激烈的市場競爭中生存艱難。

（三）形成了單一的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有較大的局限性

“黃金周”的七天長假使旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏于單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化的需求，主要表現(xiàn)為：一是“團(tuán)體包價(jià)”為主，散客游產(chǎn)品比例小，靈活包價(jià)和單項(xiàng)服務(wù)比例也很小；二是“長線旅游”為主，缺乏中短線產(chǎn)品，線路設(shè)計(jì)有待改進(jìn)；三是多見“觀光”旅游，其他旅游所占比例很少。

二、新休假制度下我國旅游消費(fèi)的變動(dòng)趨勢分析

從旅游經(jīng)濟(jì)角度看，旅游需求是指人們?yōu)榱藵M足對旅游活動(dòng)的欲望或需要，在一定時(shí)間和價(jià)格條件下，具有一定支付能力并可能購買的旅游產(chǎn)品數(shù)量。[5]旅游消費(fèi)是指人們在旅游活動(dòng)過程中，為滿足自身享受和發(fā)展需要，對各種物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品消費(fèi)的綜合，是在人們衣、食、住、行等基本物質(zhì)文化生活需要得到滿足之后，隨著收入提高和閑暇時(shí)間的增多而產(chǎn)生的高層次消費(fèi)。[6]閑暇時(shí)間是對旅游需求的產(chǎn)生有直接影響和決定性作用，旅游需求同閑暇時(shí)間同方向變化。當(dāng)人們的閑暇時(shí)間增多時(shí)，旅游需求量就相應(yīng)增加；反之，旅游需求量就相應(yīng)減少。[7]對旅游消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游需求以及消費(fèi)或購買力的分析，是旅游企業(yè)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。旅行社對旅游消費(fèi)變動(dòng)趨勢的準(zhǔn)確把握，不僅有助于其制定及時(shí)合理的營銷策略，與旅游者建立長期合作關(guān)系；而且有助于提高游客管理水平，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。

在新休假制度中，從今年起每年共有5個(gè)3天的小長假，分別是元旦、清明、“五一”、端午和中秋節(jié)，還有兩個(gè)7天長假即春節(jié)和國慶節(jié)。其中，春節(jié)放假日也有所調(diào)整，除夕成為法定節(jié)假日，全年節(jié)日總放假天數(shù)由原來的10天增至11天。可以看出，在新制度中，“五一黃金周”縮短，節(jié)假日的次數(shù)增加，呈現(xiàn)化整為零的特點(diǎn)。這樣的調(diào)整必然會(huì)影響我國旅游消費(fèi)趨勢的變動(dòng)。

（一）長線市場萎縮

旅游承載力是指一個(gè)旅游目的地在不至于導(dǎo)致當(dāng)?shù)丨h(huán)境和來訪游客旅游經(jīng)歷的質(zhì)量出現(xiàn)不可接受的下降這一前提之下，所能吸納外來游客的最大能力。[8]它決定著可持續(xù)旅游發(fā)展的規(guī)模極限。受到旅游容量的限制，“五一”長假取消后，已經(jīng)飽和的“十一”和春節(jié)兩大“黃金周”無法承受更多“五一”分流游客，因此長線市場接待量萎縮。在國內(nèi)長線中尤以西部的新疆、等線路較為明顯；而在我國比較熱門的出境旅游長線中，歐洲、澳大利亞等線路會(huì)受影響。

（二）短途旅游將占主導(dǎo)地位

隨著近幾年旅游市場的發(fā)展擴(kuò)大，人們的旅游消費(fèi)選擇不斷趨于理性化。短途旅游一方面價(jià)格適中，普通的家庭容易承受；另一方面因?yàn)闀r(shí)間短、路程短、環(huán)節(jié)少，旅行社的服務(wù)也就相應(yīng)地體現(xiàn)了“濃縮的才是精華”的道理，讓游客達(dá)到滿意，所以短線游日漸受到人們的歡迎。新方案中的“五一”、元旦、端午和中秋都適合選擇短線游；出境線路中的港澳、日韓以及東南亞等周邊國家和地區(qū)份額也會(huì)有所增加。

（三）民俗游成為新寵

文化對個(gè)人有暗示、提醒、制約的力量及潛移默化的作用。社會(huì)文化因素是指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。[9]它支配了旅游者的需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式，也影響了人們對旅游的觀念態(tài)度等。基于我國傳統(tǒng)歷史悠久和民族風(fēng)俗多樣性的背景，民俗文化在旅游需求及消費(fèi)市場中的發(fā)掘潛力很大。從今年起，清明、端午和中秋都將有一天的法定假期，再加上周末，可以形成3個(gè)3天小長假，除了清明節(jié)不太適合旅游之外，端午和中秋都成為了新的出游時(shí)段，體驗(yàn)民俗風(fēng)情成為新的熱點(diǎn)。

（四）出游方式轉(zhuǎn)變

首先表現(xiàn)為交通工具的改變。在以往，人們首選的交通工具是火車，然后是汽車、飛機(jī)和輪船。新方案實(shí)施后，受時(shí)間調(diào)整的影響，中長線旅游將更多的選擇飛機(jī)作為交通工具。而在日漸受到關(guān)注的近距離旅游中，自駕車旅游人數(shù)的比例隨之增大，這是因?yàn)橐环矫孀择{車比較方便：另一方面汽車擁有率在不斷增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國私人汽車保有量的年均增速在20%左右。其次是散客旅游比例增大。短途游中的近距離城郊或農(nóng)家樂出行方便，人們多會(huì)選擇與家人朋友一起出游。

三、基于新休假制度的旅行社營銷對策

旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者和旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，其生存和發(fā)展與旅游市場的形勢密切相關(guān)。由于旅游活動(dòng)本身的特殊性，使得旅游市場與其他行業(yè)市場相比，具有全球性、異地性、波動(dòng)性和高度競爭性等特點(diǎn)。通過分析當(dāng)前我國旅游市場的消費(fèi)趨勢可以看出，新的休假制度對旅行社的營銷策略提出新的要求。

（一）樹立正確的營銷理念

旅行社應(yīng)該真正把“以人為本”作為企業(yè)經(jīng)營的根本出發(fā)點(diǎn)，并將“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“綠色營銷”、“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“關(guān)系營銷”等新的營銷理念滲透到其中，立足于長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來樹立自己的企業(yè)信譽(yù)和形象。以科學(xué)的管理規(guī)范員工，營造有利于員工積極向上的企業(yè)文化。從而促進(jìn)旅游市場的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)良性競爭。（二）中小旅行社明確市場定位

針對我國旅行社業(yè)中小旅行社占大多數(shù)且經(jīng)營不樂觀的現(xiàn)狀，明確中小旅行社的市場定位顯得尤為重要。中型旅行社應(yīng)該避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，以最大限度地滿足特定細(xì)粉市場旅游者的需求。小型旅行社的調(diào)整是采用內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)通過制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。其網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，與制結(jié)合，即通過制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。

（三）完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1．增加短途游的推出，適當(dāng)調(diào)整中長線路設(shè)計(jì)

針對新方案中的“五一”、元旦兩個(gè)小長假，旅行社要對以往的中長線路作適當(dāng)調(diào)整，推出多種精煉的短途游線路以順應(yīng)市場。在剛剛過去的第一個(gè)“五一”小長假里，貴州省各旅行社的出游線路已經(jīng)由長變短，從游客報(bào)名情況看，1至4日的短線游成為熱點(diǎn)，尤其以省內(nèi)及周邊回歸自然、踏青、體驗(yàn)休閑游為主。北京有些旅行社把三亞、北海、桂林、漓江等比較遠(yuǎn)的旅游城市以及港澳游等4-6天的旅游也納入到小長假的游覽范圍中。

2．積極開展民俗游，弘揚(yáng)民族文化

以端午和中秋兩個(gè)傳統(tǒng)民俗節(jié)日形成的小長假，旅行社可以設(shè)計(jì)突顯其民俗特色的旅游路線。端午期間就有旅行社推出三峽、屈原故里秭歸、嘉興、洞庭湖汨羅江以及華東城市賽龍舟之旅等線路，很受游客歡迎；而對于中秋節(jié)，旅行社可以將“賞月”作為產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)，推出諸如漓江水上賞月之旅、古鎮(zhèn)觀月之旅等線路，不僅貼近民俗游的特點(diǎn)，行程設(shè)計(jì)上也比較有意境，適合以家庭為單位的散客出游。

3．優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)旅游時(shí)間比最大化

對于假日調(diào)整后出現(xiàn)的5個(gè)3天的小長假，旅行社應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中盡可能提高對時(shí)間的利用率，如：改變交通工具；選擇旅游資源豐富密集的地方作為目的地；合理安排景點(diǎn)游覽順序。

新休假制度的實(shí)施給旅游市場既提出了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇，旅行社要在準(zhǔn)確分析旅游消費(fèi)需求變動(dòng)的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整營銷策略，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，要從長遠(yuǎn)出發(fā)，做好市場定位，形成自己的品牌優(yōu)勢。只有這樣，旅行社才能充分把握機(jī)遇以贏得市場份額，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場的良性競爭和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[4]李劍鋒，邵國軍，基于新假日方案分析的旅游消費(fèi)變動(dòng)趨勢研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2007(12)

[5]羅明義：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社2004（68）

[6]羅明義：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社2004（154）

[7]羅明義：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社2004（79）

篇9

一、國際生態(tài)旅游發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

1、生態(tài)旅游的興起階段（20世紀(jì)六七十年代-20世紀(jì)80年代）

生態(tài)旅游這一階段的發(fā)展特征主要表現(xiàn)在：①正式出現(xiàn)了“生態(tài)旅游及其產(chǎn)品”的提法；②生態(tài)旅游處于由傳統(tǒng)大眾旅游向生態(tài)旅游轉(zhuǎn)變的調(diào)整性旅游時(shí)期，是生態(tài)旅游發(fā)展過程中相當(dāng)重要的一個(gè)階段；③生態(tài)旅游還沒有形成規(guī)模，只在世界部分地區(qū)和國家展開。④各國對生態(tài)旅游還不夠了解，把生態(tài)旅游等同于自然旅游。

2、生態(tài)旅游的蓬勃發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代初-20世紀(jì)90年代中葉）

這一時(shí)期國外生態(tài)旅游發(fā)展的總體特征是：①在生態(tài)旅游較發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)出現(xiàn)官方的或非官方組織，目的就是促進(jìn)生態(tài)旅游發(fā)展，建立生態(tài)旅游基金，保護(hù)脆弱的生態(tài)系統(tǒng)；②發(fā)達(dá)國家開始注重生態(tài)旅游發(fā)展所帶來的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的綜合效應(yīng)；③生態(tài)旅游地域范圍越來越廣，生態(tài)旅游活動(dòng)規(guī)模越來越大，生態(tài)旅游產(chǎn)品類型越來越豐富；④生態(tài)旅游對規(guī)模的限制和世界范圍內(nèi)的“生態(tài)旅游熱”之間的矛盾引起學(xué)者們的注意，生態(tài)旅游研究進(jìn)展較快；⑤某些生態(tài)旅游發(fā)展較快的國家已經(jīng)注意到生態(tài)旅游與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)千絲萬縷的聯(lián)系，并努力為社區(qū)謀福利。

3、生態(tài)旅游的穩(wěn)定發(fā)展階段（20世紀(jì)90年代中葉至今）

生態(tài)旅游地的類型趨于多樣化，分布地區(qū)遍布世界各地，活動(dòng)形式豐富多彩，主要體現(xiàn)在：①生態(tài)旅游發(fā)展遍及整個(gè)世界范圍，生態(tài)旅游規(guī)劃更加規(guī)范，生態(tài)旅游市場針對性越來越強(qiáng)；②政府扶持政策多樣化，為生態(tài)旅游進(jìn)一步發(fā)展起了推波助瀾的作用；③生態(tài)旅游發(fā)展促進(jìn)新興學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展，如生態(tài)倫理學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)、文化生態(tài)學(xué)、農(nóng)業(yè)生態(tài)學(xué)、生態(tài)美學(xué)等，生態(tài)旅游的理論研究在世界范圍內(nèi)展開；④生態(tài)旅游市場和生態(tài)旅游產(chǎn)品的細(xì)分也日趨合理。

二、國際生態(tài)旅游發(fā)展趨勢展望

1、生態(tài)旅游市場發(fā)展趨勢

（1）數(shù)量變化趨勢。目前，生態(tài)旅游作為旅游業(yè)重要的組成部分，在世界旅游業(yè)及中國旅游業(yè)中扮演著重要的角色。世界旅游業(yè)每年以4%的速度增長，而生態(tài)旅游業(yè)以平均20%的速度增長。筆者利用1990-2005年WTO的國際旅游人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用SPSS11.0軟件所提供的回歸模型對國際旅游人數(shù)未來的變化進(jìn)行預(yù)測,由此預(yù)測2015年的國際旅游人數(shù)。經(jīng)擬合采用線性回歸模型對國際旅游人數(shù)的變化進(jìn)行預(yù)測。

設(shè)國際旅游人數(shù)（Y）隨著年代序列（X）的變化而呈現(xiàn)一種線性的變化關(guān)系,則其數(shù)學(xué)模型為:

Y = b0 + b1 X

原理求出上式中的待定系數(shù)b0是常數(shù)項(xiàng)；b1是待定系數(shù)

經(jīng)計(jì)算得出國際旅游人數(shù)隨年代時(shí)間的變化的回歸模型為:

Y = -39550.6 + 20.106X

R Square = 0.967　F = 174.562

由此可預(yù)測出未來5-10年旅游人數(shù)，2010年將達(dá)到822.248萬人，2015年將達(dá)到922.778萬人。

（2）結(jié)構(gòu)變化趨勢。生態(tài)旅游市場十分脆弱，政局動(dòng)蕩、客源國旅游趨勢的變化和自然災(zāi)害的發(fā)生都可能成為影響生態(tài)旅游的因素。

從地區(qū)結(jié)構(gòu)看，國際旅游消費(fèi)仍呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，歐洲占旅游消費(fèi)市場一半以上，其次是美洲，東亞和太平洋地區(qū)，其他如非洲、中東和南亞只占少數(shù)。生態(tài)旅游發(fā)展與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度有關(guān)，不平衡的格局還將持續(xù)相當(dāng)長一段時(shí)間。歐洲、美洲、東亞和太平洋地區(qū)仍是生態(tài)旅游消費(fèi)市場的主流，隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)展中國家在世界旅游業(yè)中的地位大幅提升，市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，生態(tài)旅游消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，最終達(dá)到平衡。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，鄰近城市的鄉(xiāng)村和自然的旅游目的地將增加，人們越來越趨向于希望在短距離、短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)生態(tài)旅游帶來的樂趣；世界遺產(chǎn)成旅游熱點(diǎn)，包括自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)及自然文化雙遺產(chǎn)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化趨勢，針對生態(tài)旅游市場需求差異性，推出特色鮮明的生態(tài)旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要。

2、消費(fèi)特征變化趨勢

生態(tài)旅游客源市場不同于一般旅游客源市場，從人文統(tǒng)計(jì)和行為特征兩個(gè)方面對國際生態(tài)旅游者進(jìn)行描述。

（1）人文統(tǒng)計(jì)特征。①年齡：不同年齡的生態(tài)旅游者對旅游活動(dòng)有不同的偏好，有經(jīng)驗(yàn)的生態(tài)旅游者比一般生態(tài)旅游者（正在或正準(zhǔn)備參加生態(tài)旅游的人）年齡要大。如：有經(jīng)驗(yàn)生態(tài)旅游者中35-54歲的人占56%，而一般生態(tài)旅游者中35-54歲的人只占43%。②性別：男女生態(tài)旅游者所占比例趨向于相等，而對于某一特定的旅游活動(dòng)，男女生態(tài)旅游者則會(huì)表現(xiàn)出不同程度的興趣。③文化程度：生態(tài)旅游者受教育程度比一般旅游者要高。對生態(tài)旅游感興趣的人正由高文化層次旅游者群體向較低文化層次旅游者群體轉(zhuǎn)移，即生態(tài)旅游正逐漸由專業(yè)旅游市場向大眾旅游市場普及。④家庭構(gòu)成：大多數(shù)都是雙人夫妻家庭，有經(jīng)驗(yàn)的生態(tài)旅游者家庭帶小孩比例（24%）低于一般生態(tài)旅游者家庭（35%）。

（2）行為特征。從旅游動(dòng)機(jī)來看，生態(tài)旅游者多以大自然為取向，到原生自然區(qū)域參觀體驗(yàn)。從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來看，生態(tài)旅游者趨向于單獨(dú)旅游。從旅游花費(fèi)來看，生態(tài)旅游者比一般旅游者愿意支付更多的費(fèi)用。從旅行時(shí)間來看，約有40%的一般生態(tài)旅游者偏向于兩周以上的旅行時(shí)間。

針對生態(tài)旅游者的行為特征，未來生態(tài)旅游市場消費(fèi)特征將出現(xiàn)如下變化：①年齡、性別、文化程度等已不是區(qū)分生態(tài)旅游者與一般旅游者的顯著標(biāo)志，生態(tài)旅游將逐漸趨于大眾化；②旅游者消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，希望在短的時(shí)間段內(nèi)獲得強(qiáng)烈刺激的生態(tài)旅游經(jīng)歷；③將出現(xiàn)更加細(xì)化的專項(xiàng)生態(tài)旅游市場，如探險(xiǎn)生態(tài)旅游市場等。

3、生態(tài)旅游規(guī)劃和開發(fā)趨勢

生態(tài)旅游規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)符合一國或一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，社區(qū)發(fā)展也應(yīng)考慮到規(guī)劃和開發(fā)中來，規(guī)劃是否成功依賴于社區(qū)的合作與支持，未來生態(tài)旅游規(guī)劃和開發(fā)趨勢主要體現(xiàn)在：①生態(tài)旅游地的規(guī)劃開發(fā)開始關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)鼐用竦挠览m(xù)發(fā)展，有效保護(hù)地方特色文化，通過增強(qiáng)旅游者環(huán)保意識(shí)來促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)繁榮和整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；②規(guī)劃和開發(fā)的焦點(diǎn)集中在資源可持續(xù)利用、社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境影響最小化方面；③旅游地生態(tài)保護(hù)技術(shù)日益先進(jìn)，選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、固體垃圾的處理、污水和集水區(qū)的保護(hù)等方面的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)將應(yīng)用于生態(tài)旅游開發(fā)，成為生態(tài)旅游發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)手段和社區(qū)生態(tài)文化的傳播手段體現(xiàn)多元化格局；④生態(tài)旅游研究成為熱點(diǎn)，包括旅游環(huán)境敏感度和旅游容量的測定，開展區(qū)域生態(tài)旅游的潛力分析和限制因素的探討，對生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測和對游客進(jìn)行生態(tài)意識(shí)教育，生態(tài)旅游功能區(qū)的合理規(guī)劃，生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)業(yè)的適宜布局，各區(qū)管理措施和各項(xiàng)配套的生態(tài)治理工程的確定，旅游產(chǎn)品的生態(tài)化設(shè)計(jì)和生態(tài)旅游的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究等等。

4、生態(tài)旅游經(jīng)營發(fā)展趨勢

隨著越來越多的政府部門、研究人員、企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒎钦M織等介入生態(tài)旅游的實(shí)踐與探索，生態(tài)旅游的概念不斷清晰、完善。在對諸多成功或者失敗的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，人們對生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)也越來越深入，展望未來，生態(tài)旅游經(jīng)營會(huì)朝著以下方向發(fā)展：①針對客源市場細(xì)分化的特點(diǎn)，將出現(xiàn)大量旅游市場研究機(jī)構(gòu)，其信息渠道廣泛，成為旅游企業(yè)和行業(yè)管理部門開展工作的“智囊團(tuán)”；②旅游企業(yè)行為生態(tài)化，生態(tài)旅游標(biāo)識(shí)的認(rèn)證將受到旅游企業(yè)普遍關(guān)注，他們將普遍采用對環(huán)境影響最小化的設(shè)施和新技術(shù)；③各國注重生態(tài)旅游人才的培養(yǎng)，旅游院校先后開展生態(tài)旅游方面的專業(yè)或課程，生態(tài)旅游目的地生態(tài)向?qū)⒃絹碓蕉啵麄兗鎸?dǎo)游和環(huán)境保護(hù)宣傳者于一身；④綠色營銷的理念被廣泛應(yīng)用到生態(tài)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，利潤不再是企業(yè)追求的唯一，將環(huán)境和生態(tài)保護(hù)列為企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一，綠色環(huán)保意識(shí)融入產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)；⑤國家旅游管理機(jī)構(gòu)針對國內(nèi)外旅游市場的整體促銷戰(zhàn)略和活動(dòng)中，越來越重視包括中小型生態(tài)旅游公司以及以社區(qū)為基礎(chǔ)的和以非政府機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的生態(tài)旅游經(jīng)營活動(dòng)的宣傳；⑥在國家旅游組織和主要旅行和非旅行公司之間經(jīng)營的合作性日益突出，地區(qū)銷售組織和行動(dòng)在國與國之間將增加。

5、生態(tài)旅游管理發(fā)展趨勢

2002年在澳大利亞凱恩斯國際生態(tài)旅游大會(huì)上公布的《綠色環(huán)球21國際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)》，為生態(tài)旅游產(chǎn)品提供評估標(biāo)準(zhǔn)，對生態(tài)旅游最佳實(shí)踐進(jìn)行甄別，并為全球旅游企業(yè)、社區(qū)提供培訓(xùn)課程、評估與操作手冊、市場營銷與推廣情況等支持體系。

篇10

[關(guān)鍵詞] 絲綢之路 入境旅游 旅游決策行為

為了更好地對絲綢之路地區(qū)遠(yuǎn)程國際旅游市場入境游客出游決策行為進(jìn)行研究，筆者于2006年～2007年先后對西安、蘭州、酒泉、敦煌、吐魯番、烏魯木齊、喀什和西寧、銀川等絲路沿線幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)旅游城市的入境游客進(jìn)行了4次市場調(diào)查。本次共回收調(diào)查問卷1100余份，有效率為91%，獲得了有效、真實(shí)的第一手資料。在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上對其結(jié)果進(jìn)行研究和解釋，其結(jié)果具有較好的代表性。

一、入境游客的結(jié)構(gòu)特征

通過本次調(diào)查所得數(shù)據(jù)分析得知，絲綢之路入境游客中男性占55.3%（低于全國65.2%的比例），女性占44.7%；其他年齡結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)參見圖1。通過分析有以下幾個(gè)特征:入境游客中44歲以下所占的比例只有23.8%，遠(yuǎn)低于全國同段年齡60.4%的比例；45歲以上高達(dá)76%的特征說明，地理區(qū)位偏遠(yuǎn)、以文化遺產(chǎn)旅游為主的絲綢之路對中、高年齡游客具有很強(qiáng)的吸引力，而旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對落后、旅游空間距離大等客觀因素造成對青少年的吸引力較弱；45歲以上的入境游客不論從經(jīng)濟(jì)狀況還是知識(shí)、生活、社會(huì)閱歷而言，都是絲綢之路地區(qū)的主要客源層。

從入境游客學(xué)歷上來看，大學(xué)及大學(xué)以上學(xué)歷占近60%。這充分說明社會(huì)的高度發(fā)展，各國高學(xué)歷人已成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，他們地位高、工作好、收入高、見識(shí)廣，再加上社會(huì)福利（帶薪假期）帶來的優(yōu)厚條件，使他們成為出游率最高的階層。同時(shí)也說明絲綢之路文化以及東西方文化的差異性和獨(dú)特性對高學(xué)歷人群的吸引力較大。

從職業(yè)所占比例特點(diǎn)來看，入境游客職業(yè)的主要構(gòu)成是由公司商務(wù)人員、退休及家庭主婦和服務(wù)業(yè)人員組成（合計(jì)為77.9%）。

二、旅游動(dòng)機(jī)及影響因素

對于旅游來說，由于其異地性，人們所處的居住地與旅游目的地距離越遠(yuǎn)，區(qū)域文化差異越大，就越會(huì)激發(fā)人們的好奇心理和主觀想象，從而促發(fā)出游動(dòng)機(jī)。

1.渴望來絲綢之路旅游程度分析

在來絲綢之路旅游的入境游客中，有4成多是來華旅游4次以上的，而有7成多是初次來絲綢之路旅游的（見圖2）。通過對入境游客渴望來絲綢之路旅游程度的調(diào)研得知，渴望和非常渴望的人數(shù)占絕大多數(shù)，達(dá)到83.1%。充分說明了入境游客的渴望程度。

關(guān)于“您是否想通過新疆前往中亞等國進(jìn)行絲綢之路跨國旅游”的調(diào)查所知，入境游客中有57.4%表示愿意或非常愿意去；并有50%的游客表示愿意或非常愿意貫穿絲綢之路旅游（見表1）。

2.影響來絲綢之路旅游因素分析

入境游客對影響來絲綢之路旅游的9個(gè)因素做了如下評價(jià)（見表2）。

通過以上評價(jià)數(shù)據(jù)分析得知，入境游客一方面受旅游目的地的旅游資源和旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等因素影響，另一方面也受到旅游者自身因素的影響。這充分說明了目的地旅游資源（景點(diǎn)）和目的地價(jià)格以及交通距離對游客的影響程度是非常大的，而時(shí)間和氣候的因素對入境游客的影響也是不可忽視的。同時(shí)由于旅游服務(wù)質(zhì)量的普遍提高、城市設(shè)施與自然環(huán)境的改善，使得入境游客對目的地服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等因素的影響程度相對下降。

另外，雖然有57.4%和50%的入境游客表示愿意或非常愿意進(jìn)行絲綢之路跨國旅游和“貫穿”絲綢之路旅游，但影響其完成這個(gè)愿望的最大影響因素是花費(fèi)時(shí)間太長，如“貫穿”絲綢之路需要50天左右，與之緊密相關(guān)的就是高額費(fèi)用和安全及交通狀況等因素（見表3）。

三、旅游認(rèn)知途徑的分析

分析入境游客對我國絲綢之路旅游的認(rèn)知途徑，是我們了解入境游客旅游決策和選擇市場拓展策略的重要依據(jù)。

1.入境游客獲取旅游信息途徑

在本次的調(diào)查中顯示，入境游客獲取旅游信息的方式主要是從旅游商(61.1%)和親友介紹(23.8%)以及利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（18.5%）的渠道獲得信息的。與我國情況不同的是，歐美旅游者從《旅游指南》中獲得信息的比例高達(dá)近20%，而從報(bào)刊雜志廣告中獲得信息的比例還不到10%，而我國出境旅游者獲得信息的主要途徑，卻是報(bào)刊雜志廣告（43.7%）和親友介紹（36.6%）。這說明我國出境旅游業(yè)的旅游商的作用還沒有發(fā)揮出來，專業(yè)性強(qiáng)、普及率高的出境游《旅游指南》類書籍很缺乏，應(yīng)引起我們的足夠重視。但可喜的是入境游客和我國出境游客利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的途徑獲得信息的比例基本相同 (見圖3)。

2.入境游客認(rèn)知的絲綢之路城市及旅游景點(diǎn)

入境游客對我國西安、敦煌、和新疆的烏魯木齊、吐魯番等旅游城市的知曉率很高（見表4）。從中可以看出兩個(gè)特點(diǎn)：一是以旅游而聞名的小城市（敦煌、吐魯番）知曉率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一些大中城市；二是西寧、銀川和蘭州這些省會(huì)大城市的知曉率還不是很高，說明這些城市雖然在客觀上沒有聞名世界的旅游資源而受到影響，但在向國外旅游宣傳推廣上還需加大投入。但同時(shí)令人高興的是新疆的庫爾勒、庫車、和田、哈密和甘肅的武威、張掖、酒泉、天水等城市都在入境游客的調(diào)查中提及。

另外，入境游客最喜愛的絲綢之路旅游城市是敦煌（41.2%）和西安（35.9%），其次是烏魯木齊、吐魯番、酒泉、喀什、庫車和西寧等城市。

在入境游客對絲綢之路沿線旅游景點(diǎn)的知曉調(diào)查中，知曉率最高的是作為世界文化遺產(chǎn)的莫高窟(80.4%)和秦兵馬俑(77.4%)，而其他的景點(diǎn)的知曉率相對較低，依次為西安的大雁塔、敦煌的鳴沙山月牙泉、新疆的天山天池、克孜爾千佛洞、青海的青海湖和寧夏的黃河等景點(diǎn)。而入境游客最喜愛的絲綢之路旅游景點(diǎn)也是敦煌莫高窟（36.8%）和西安秦兵馬俑（28.9%），其次是敦煌的榆林窟、鳴沙山和烏魯木齊的天池、吐魯番高昌故城、克孜爾千佛洞、火焰山以及戈壁大漠等。像新疆的蘇巴士故城、樓蘭故城、柏孜克里克千佛洞、庫木土拉千佛洞、喀什湖、甘肅的榆林窟、青海的門源和寧夏的沙坡頭等都有游客提到。

3.入境游客停留天數(shù)和旅游消費(fèi)

入境游客在絲綢之路停留天數(shù)以4天～7天（65.3%）和8天～14天（21.0%）兩種為主，而且有70%入境游客的旅游大部集中在西安、敦煌兩地，而且以日、韓游客為多。原因一是與近程市場的日、韓等國游客出游習(xí)慣和空間距離有關(guān);二是被稱為“小絲路”的西―敦―西線路越來越受到入境游客的喜愛；三是西安―敦煌間交通的改善，由原來需要幾天的行程變?yōu)?天～3天即可往返。而在絲綢之路停留天數(shù)8天～14天或15天以上的游客大都是歐美游客或散客，這與歐美遠(yuǎn)程市場所處的空間地理位置和以休閑為主的旅游方式有著密切關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)收入不但決定著一個(gè)人能否實(shí)現(xiàn)旅游愿望以及消費(fèi)水平的高低，同時(shí)還會(huì)影響旅游消費(fèi)的構(gòu)成。來絲綢之路的游客花費(fèi)以12000元人民幣/人以上為主，占總比例的76%。另外，有35%游客填寫了問卷中關(guān)于家庭收入的數(shù)據(jù)，根據(jù)計(jì)算并按實(shí)時(shí)匯率折算得知，平均家庭年收入為67萬元人民幣。從以上兩點(diǎn)可以看出，一是長距離的交通費(fèi)用和多于常規(guī)旅游天數(shù)的費(fèi)用，來絲綢之路旅游花費(fèi)遠(yuǎn)高于其他旅游城市；二是來絲綢之路旅游的游客家庭收入較高，為能到絲綢之路旅游起到一定作用。

四、入境游客旅游流空間分布和動(dòng)態(tài)規(guī)律

絲綢之路旅游流東強(qiáng)西弱，集中于絲綢之路東部的陜西，并向甘肅、寧夏、青海和新疆等地輻射。絲綢之路入境游客旅游流主要集中在西安、敦煌和烏魯木齊三個(gè)旅游發(fā)達(dá)區(qū)以及以西寧為起點(diǎn)的青藏線間流動(dòng)。

絲綢之路入境游客根據(jù)旅游地形象導(dǎo)向模式進(jìn)行旅游路線選擇，受旅游宣傳促銷影響很大。傳統(tǒng)的西―敦―西“小絲路”，西―烏―西、西―蘭―敦―吐―烏等“大絲路”至今還是構(gòu)成絲綢之路入境旅游流的主體框架。

入境游客旅游流既越來越向傳統(tǒng)的旅游熱點(diǎn)地區(qū)集中，也越來越向新興的旅游熱點(diǎn)地區(qū)分散。如除向西、蘭、敦、烏等旅游熱點(diǎn)城市集中外，也向新興的西寧、銀川等城市分流。

五、對策與建議

綜上分析，首先，中外文化的差異是吸引入境游客的重要因素之一，旅游實(shí)質(zhì)上是一種文化交互活動(dòng)，入境游客有著強(qiáng)烈的客主交互愿望。目前提供給游客的旅游產(chǎn)品，文化內(nèi)涵載負(fù)明顯不足。沒有充分利用旅游這種形式，去宣傳和展示深邃的絲路文化。入境游客的文化交互期望和絲綢之路文化要走向世界的客觀需要，要求絲綢之路沿線各省區(qū)能有效利用旅游這種文化交互通道，把真正具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品推介給外國旅游者。

其次，在市場開發(fā)上，還應(yīng)挖掘潛在的客源市場，增強(qiáng)對35歲以下青少年市場的營銷力度，這個(gè)市場文化交流的實(shí)質(zhì)意義要遠(yuǎn)勝于經(jīng)濟(jì)利益。其主要目的是讓外國市場的年青一代認(rèn)知絲綢之路，體驗(yàn)東方文明，為今后的旅游市場打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

再次，要加強(qiáng)入境旅游市場促銷的針對性。必須克服因時(shí)空等不利因素帶來的負(fù)面影響，在競爭性、差異性和互補(bǔ)性旅游產(chǎn)品上下工夫。在做好日韓港澳臺(tái)和東南亞等近程旅游市場的同時(shí)，加大歐美澳等遠(yuǎn)程旅游市場的營銷力度，使絲綢之路的入境旅游市場得到進(jìn)一步穩(wěn)定和提高。

最后，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。入境游客對飯店、餐飲、旅行社的滿意率較高，充分說明絲綢之路旅游正在逐步走向成熟，但對公路交通、景區(qū)廁所和旅游環(huán)境質(zhì)量報(bào)怨較多。這種現(xiàn)象到現(xiàn)在雖有改觀，但還沒有徹底解決，這應(yīng)引起旅游相關(guān)部門的高度重視。

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