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篇1

關鍵詞 服務 服務營銷 中小企業競爭力

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

我們對服務這個詞并不陌生，因為它存在于我們生活中，而且無處不在，它的出現也是由于生產力的發展和科技的進步，而對服務的解釋是這樣子的：服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不會導致任何所有權的產生。 而服務營銷是企業對服務的充分運用，尤其是在中小企業中，服務營銷會有著充分的“發言權”，也將會長期占據著較高的地位，它體現出來的巨大魅力是新時期中小企業發展所青睞的。

一、 服務營銷的概念及特點

（一）服務營銷的概念。

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。

（二）服務營銷的特點。

1、服務營銷的無形性。

無形性也稱為不可觸知性，即服務所提供的是非物質產品，不是實物，在購買之前，我們并不能像感覺有形商品那樣去看到、感覺或者觸摸到服務。而提供無形服務卻是服務營銷的目標，實際上，真正的無形服務很少，很多服務需要借助有形的實物才可以產生，對于顧客而言，他們真正想得到的是產品給他們帶來的服務或者效用，而購買某些產品，只不過因為它們是一些有效的載體。

2、服務營銷的同步性。

大多數商品生產和消費時先后的，而服務是先銷售，然后同時進行生產和消費。服務的供應者往往是以其勞動直接為購買者提供使用價值，其生產過程與消費過程同步進行，如理發、照相。服務銷售的直接性要求顧客要想享受到服務就必須加入到服務的生產過程中，服務的過程就是顧客與服務人員廣泛接觸的過程。

3、服務營銷的異質性。

服務以人為中心，人所表現出來的行為每天甚至每小時都會發生變化，而每位顧客對服務的需求或者想體驗的服務不一樣，所以沒有相同的服務，服務的質量水平也很難統一界定。格魯諾斯認為：“顧客認可才是質量”，質量是服務營銷的核心所在，這就要求服務設計的品質應當力求始終如一，能夠讓顧客獲得高品質的服務，從而建立顧客信心。

4、服務營銷的不可貯存性。

很多服務是沒有辦法貯存備用的，如賓館中的空房間，車、船等交通工具上的空座位，這些服務的使用價值如果沒有及時地得到利用的話就會成為服務業中不可補償的損失。服務的這種短暫性體現著服務生產和消費同時進行，它的無形性也與之一起使得顧客不能實質性地擁有或者購后貯存。

二、新時期服務營銷對提高中小企業競爭力的重要性

對服務營銷的概念及特點進行了簡單的介紹后，那么在新時期，對于中小企業的發展服務營銷又會有著怎樣的意義，在此，我主要總結了以下幾個方面：

（一）中小企業核心競爭力必不可少的成員。

對于企業的核心競爭力，我們會很自然地認為是企業的有形產品，然而隨著社會的發展，這種觀念已經落后。美國哈佛商業雜志1991年發表的一項研究報告指出：再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后是產品的價格。由此可見開展服務營銷對企業提高核心競爭力是很有必要的。中小企業一旦開展了服務營銷，那么“服務”會成為他們發展的重點，這有利于他們創建服務型文化，提高員工的整體素質，提高工作效率，從而達到提高企業收益的目的。

（二）中小企業良好的品牌形象的“代言人”。

某項精彩的服務可以成為中小企業的招牌。我國的中小企業沒有自己獨特的經營方式，這樣很難把自己的品牌打響，在如此激烈的市場競爭中也很難站穩腳跟，而這是我國大部分中小企業所相似的，與眾不同的服務與企業文化相融合可以使企業形成獨特的市場形象，中小企業可以利用服務營銷的差異化來彌補產品相似這一缺陷，相比質量等易于模仿的方面而言，富有企業精神的獨到的服務形成的企業形象差異是難以模仿的，從而使中小企業保持形象差異化的競爭優勢，利用服務的差異性來樹立有特色的品牌形象，通過提供主動、熱情、高效的服務來贏得顧客，讓中小企業在市場上的影響力更持久。

（三）建立顧客信心，贏得顧客忠誠度。

我國大部分中小企業的發展都會有資金上的瓶頸，而開發新客戶所花的成本可能要比維持新客戶的滿意度所花的成本高5倍。因此，中小企業開展服務營銷可以更好地拉近與老客戶的距離，降低顧客流失率，并且良好的服務會帶來口碑效應，有助于吸引新的顧客，這可以大大降低中小企業在發展過程中的成本。開展服務營銷可以使中小企業獲得更加長遠的發展。

（四）有助于中小企業及時獲得顧客反饋信息，進行內部調整與創新。

良好的服務會使企業獲得顧客對產品質量、性能等方面感受的回饋，企業可以發現自己產品的不足，對于中小企業來說，更有利于在發展的過程中穩扎穩進。一般來說消費者所提供的不僅僅是抱怨，更是有對企業的發展起積極作用的忠告或建議以及其他市場信息，中小企業可以借此進行積極地創新，完善企業服務結構，發掘潛在的客戶需求。

（五）開展服務營銷有助于中小企業利潤持續增長，獲得更大發展空間。

帕累托法則（80/20法則）指出：營銷應致力于提供優質服務，而現有的產品或服務的20%創造了80%的利潤，應該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。 開展服務營銷，提供良好的服務有助于企業把握20%的銷售機會，贏得能夠給企業帶來大多數利潤的少數大客戶。中小企業注重服務質量，獲得顧客的長期忠誠，得到不斷地發展，保持利潤的不斷增長，從而進入占有80%市場份額的約20%的優秀企業行列，獲得更大更好的發展空間。

三、我國中小企業在開展服務營銷中存在的問題

中小企業在發展過程中免不了遇到很多問題，而在開展服務營銷的過程中亦是如此，中小企業必須清楚地認識本身發展存在的問題才能更好地經營，下面對中小企業在開展服務營銷活動中存在的問題進行了簡要分析。

（一）對服務營銷的理念認識依然不足。

計劃經濟在我國存在了幾十年，而我國的市場經濟發展時間并不長，因此，傳統的營銷觀念對我國企業的影響比較深刻，尤其是對于中小企業的影響更是長久，這就使得我國的企業對服務營銷理念了解不多、認識不夠。大多數企業經營的指導思想還是停留在產品和生產上，使得服務營銷難以系統化和規范化，企業也就無法更好地開展服務營銷。

（二）服務同質化現象嚴重，特色沒有新亮點。

我國中小企業的服務營銷模式大多還處于模仿階段，沒有明確的市場細分，沒有形成自己的特色，缺乏創新意識，因此同質化現象很嚴重，只能通過價格戰來爭取一席之地，而對于中小企業而言，它們競爭力自然會很低，與大企業難以抗衡。

（三）服務質量難以控制，服務誠信缺失。

在服務營銷當中，中小企業往往缺乏系統的較高質量的員工培訓，從而無法為顧客提供較好的服務，加上企業往往忽略在服務過程中的工作人員的感受，這樣容易造成員工的服務質量降低，顧客的流失率也隨之變高，企業信譽會下降，當然這也離不開企業服務的誠信問題，如今企業服務同質化現象嚴重，有些服務承諾會高出自己的成本和承受能力，顧客的服務請求得不到滿足。較低的服務質量加之服務承諾的缺失造成企業的競爭力低下。

四、有效開展服務營銷，提高中小企業競爭力的措施

我國對服務營銷的研究時間并不是很長，其研究深度也不大，對于規模尚小的中小企業來說，它們對服務營銷的研究無疑不會太深，因此，在新的市場形勢下要提高它們自身的市場競爭力，中小企業必須要對服務營銷進行深入研究，制定有效服務營銷策略。以下策略可以作為參考：

（一）加強對服務營銷理念的認識，樹立優質服務理念。

中小企業首先要對服務營銷理念加深認識，對服務營銷進行深入的研究，同時要樹立為顧客提供高質量的服務，讓顧客滿意，企業可以從產品介紹、訂貨、送貨和售后維修等方面做好服務，無數實踐證明，良好的服務必定會帶來較大的市場份額，中小企業可以進一步開拓市場。

（二）加強服務創新，建立服務品牌新形象。

我國中小企業服務的同質化，使得它們在模仿中求生，難以獲得長遠發展，因此，企業必須加強技術開發和技術改造，運用科學的服務手段，把營銷放到制造產品之前的服務創新行為 。在提高服務質量的同時要形成自己特有的服務品牌。服務品牌代表的是整個企業的形象，一個良好的服務品牌可以展示企業服務質量和價值，因此，建立自己出色的品牌服務，可以使企業在市場競爭中獲得競爭優勢。

（三）提高顧客滿意度，加強顧客忠誠。

新時期服務營銷更要注重顧客感受，提高顧客滿意。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再次購買的基礎，也是影響其他顧客購買的因素。 而高度顧客滿意會使顧客忠誠，因此中小企業應當努力提高服務質量，把提高顧客滿意度作為企業經營的核心。

（四）新時期更要注重服務誠信。

倡導誠信不僅要嚴格自律，更應該不斷提升服務品質，用誠信經營鑄就企業核心競爭力，贏得客戶的信任和口碑。 服務營銷要從整體出發，在自身成本和承受能力的范圍內誠信服務，對于中小企業來說，本身發展能力受成本、資金的影響，服務誠信更要認真對待，服務人員的良好服務素質與企業的誠信服務將會使它們獲得長遠發展。

綜上所述，在經濟快速發展，市場競爭日益激烈的新時期，中小企業要對服務營銷進行深入研究，了解服務營銷的重要性，注重用戶體驗，努力改善和提高服務營銷水平，通過做好服務營銷，中小企業將會獲得更高的市場份額，增加更高的利潤，從而更大地提高市場競爭力。

（作者：曹振興，德州學院經濟管理系2009級本科市場營銷專業學生；李廣濤，管理學碩士學位，德州學院經濟管理系講師，研究方向：營銷管理）

注釋：

菲利普·科特勒等.市場營銷管理.亞洲版（下）.中國人民大學出版社，1997

王朋，姜彩芬主編.市場營銷學.理工大學出版社，2009.09.

理查德·科克.王師譯.80/20法則.中信出版社，2009.03

吳建安主編.市場營銷學（第三版）.高等教育出版社，2007.2.

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關鍵詞：新時期；企業；行政管理；重要性；創新路徑

一、新時期企業行政管理的重要性

（一）企業注重行政管理可以使自身的發展目標更容易實現

企業在運營的過程中，提升行政管理管理水平能夠促進企業更好的融入市場經濟的發展。具體表現在以下幾個方面：第一在行政管理上實行科學化管理，對企業目標的制定及目標實現起著重要作用。第二只有優化企業的行政管理方式，才能協調好企業各個管理層間的關系及管理層與員工的關系，調動各方面的積極主動性，齊心協力為完成企業目標努力。第三在當前我國經濟發展背景下，私企、外企、國企，都發生著變化，競爭越來越激烈，這種情況下，企業行政管理的指揮作用至關重要，要求行政管理者根據標準，結合實際，借助具體對策完成一系列的事物。第四加強企業行政管理，完善行政管理的控制、檢測、協調、指揮工作的一系列對策，充分發揮行政管理的控制作用，才能推動企業的穩定和健康發展，實現企業的戰略發展目標。

（二）企業注重行政管理可以實現自身綜合競爭優勢的增強

當前我國經濟快速發展，無論私企、外企還是國企都在發生變化，不斷提升自身實力，在這種背景下，企業要注重行政管理，與企業管理目標緊密結合，創建自身的企業文化，加企業員工的培訓，對企業各組織機構的服務工作加以監督，提高實際工作水平，對企業員工和企業資源進行合理化調配，最終實現企業效益的最大化，使自身綜合競爭優勢增強。

（三）企業注重行政管理可以實現自身適應與發展能力的提升

行政管理是企業發展過程中的神經中樞，與企業運營的整個過程聯系緊密，是企業行政管理者和員工溝通交流的橋梁。如果這一管理沒有充分發揮積極作用，勢必影響企業健康運營。因而，企業行政管理工作要充分發揮自身靈活性、時效性、人性化的特點，不斷創新理念，進一步推動自身適應和發展能力，從而提升企業的競爭力。

二、新時期企業行政管理的創新路徑

（一）在企業行政管理中應用先進的企業行政管理方式

管理方式的優化是充分保障企業行政管理得以發揮的基礎，改變過去企業管理方式的呆板性和滯后性，采用先進的管理方式，才能促進企業的良好發展。也是企業行政管理能力提高的必經之路。創新行政管理方式前，要統計企業產品在市場中所占的比率及發展前景，對市場狀況了然于心，然后結合企業實際，確定企業目標，再根據企業的發展目標和企業員工實際，研究探索先進行政管理方式，先進行政管理方式試行過程中，不斷自覺地發現問題和不足，及時改進完善。這樣，既可以推動企業的管理和生產過程，又可以使企業的行政管理方式得到優化，提高企業行政管理水平。

（二）在企業行政管理中應用與普及信息化技術

企業行政管理過程中，通過應用推廣信息化的企業行政管理方式，才能提高工作效率，也才能提高企業行政管理者的管理水準。因此，企業在行政管理中，必須借助信息系統摘要：現在是經濟和社會大發展的新時期，企業間的競爭也日趨激烈，企業要想在競爭中，立于不敗之地，就必須加強管理，企業管理的中樞神經是行政管理，行政管理水平提升，才能有效的提升企業的競爭力，本文就企業行政管理的重要性加以分析，并結合實際對企業行政管理創新路徑進行詳盡的探究，希望通過自身的探究對未來企業行政管理工作水平的提升助一臂之力。關鍵詞：新時期；企業；行政管理；重要性；創新路徑升級和企業優化相結合的道路。應用信息技術要注意的問題包括以下幾方面：第一，根據實際工作的需求，系統科學的分析有關數據，明確企業行政管理的具體任務，建設符合本企業實際的信息網絡系統。第二，大力開展信息技術的培訓工作，企業要從自身基礎出發，根據本企業的信息技術系統特點，聘請專業軟件人員定期培訓企業行政管理者，提高信息化能力和行政管理水平。

（三）在企業行政管理中創新企業行政管理體系

創新和完善企業的行政管理體系，才能保證行政管理實施的有效性。企業行政管理體系包括事物體系、技術體系、和權利體系三方面。一是創新企業的事務體系，有會議管理和檔案管理兩部分內容，此項工作的創新，首先要明確自身企業發展目標、行政管理者的工作職責和工作重點的內容，再結合企業實際創新工作方法和內容，有效的促進企業的穩定和發展。其次，為更加有效實施對企業的行政管理工作，創新企業的技術體系必不可少，有力的從技術上支持企業行政管理工作的高效開展，Excel軟件是記錄出現存在問題的好軟件，問題的責任人、起因、發生情況、處理方法等都可以有效記錄。把這些記錄及時輸入數據庫，對于事物的管理和把握更為便捷容易，從而提高行政管理的工作效率。第三方面是權力體系的創新，為提高行政管理工作的時效性，這是必須要做的，明確企業行政管理者的工作事項和行為規范，做到不越權，摒棄傳統管理思想，在管理體制上與時展相契合，充分重視和企業實際相結合，使企業行政管理科學化，促進企業的良好發展。

（四）在企業行政管理中注重應用激勵的藝術

激勵是企業行政管理工作中一種高效方式，也是新時期以人為本的企業理念的充分體現。要做好這點，先要制定激勵的原則、內容，明確激勵項目，值得注意的是，一定要保證獎勵的公平性，這樣才能充分調動行政管理者的積極性。小組評價是一個很好的工作模式，既可以培養行政管理工作者的團結協作精神，又可以盡其所能，很有效的完成各項工作。

三、結束語

綜上所述，先進行政管理方式的應用，現代化信息技術的應用，行政管理體系的創新完善，獎勵的應用是新時期企業行政管理不可或缺的組成部分，只有做的這幾點，才能保證企業行政管理工作的科學實施，同時也有利于企業行政管理水平的提高，為企業增強自身競爭力提供有力保障。

參考文獻

[1]李博.淺析新時期企業行政管理的重要性及創新路徑[J].商場現代化,2015,05:129.

[2]輝.新時期企業行政管理的問題分析與創新思路[J].新經濟,2015,Z2:93.

[3]修博聞.試論新時期企業行政管理的重要性及創新路徑[J].經營管理者,2015,18:132.

[4]許明高.新時期企業行政管理的重要性及創新路徑[J].經營管理者,2015,24:93.

篇3

【關鍵詞】財務管理；企業；資金

1 企業財務管理現狀

財務管理是企業管理中最重要的組成部分，企業的良好運營離不開良好的財務管理。在日益激烈的市場競爭中，中小企業涉及領域廣泛，產品豐富，經營機制靈活，投資少、見效快，其對環境的應變能力較強，展現出了較強的生命力，我國的中小企業已超過1000萬家，占我國企業總數的90%，提供了75%的城鎮就業機會，實現工業總產值占全國的60%，對我國經濟的發展有著不可替代的作用。然而，對于如何加強企業財務管理這個問題，有相當一部分中小企業并未足夠重視，從而使企業財務管理的作用沒有得到充分發揮。本文分析了我國中小企業在財務管理方面存在的問題及其成因，并提出了相應的對策措施。

1.1 中小企業財務管理存在的問題

1.1.1 融資貸款困難，資金嚴重不足

目前我國中小企業的資金來源絕大多數是是合伙投資，注冊資本較少，資本實力有限，其中的資金很多是業主家庭自己積累的財富，這導致企業的資金規模太小。而現實中的很多中小企業長期處于成長發展期，對于資金的需求量非常大，因此資金的短缺必然會嚴重影響其發展。另外由于企業規模不大，可抵押資產不多，因此使得資金擔保方面的難度加大。在我國，缺乏專門為中小企業服務的金融機構，而普遍的金融機構對于中小型企業的貸款并沒有優惠政策，這也在很大程度上加大了中小企業貸款的難度。

1.1.2 財務管理目標不明確

追求利潤最大化是企業財務管理的最終目標。但許多將利潤最大化看作唯一的目標，其經營活動絕大多數屬于短期行為，追求短期利潤，希望盡快的回收投資，而對于長遠利潤的追求缺乏規劃，對于企業的長期發展也缺乏完善的戰略目標。中小企業的管理能力相對缺乏，過度負債的經營是這些企業的通病，在這種情況下，企業的經營成本就會更大，財務壓力也隨之加劇，在這種支付能力日漸脆弱的情況下，企業往往形成惡性循環，加大投資，而這種投資必然很盲目，投資方向出現較大失誤，造成很多企業最后走向了破產。

1.1.3 財務控制力差，抗風險能力差

許多中小企業對于成本費用控制不力，在生產經營過程中缺乏對原材料、半成品、固定資產的管理，成本浪費非常嚴重。另外在原材料料采購等方面缺少預算控制，增加消耗。而人員利用率低所導致的人力資源浪費，也導致了人力成本的大大增加。生產成本的提高不利于企業產品的定價，長此以往，導致市場份額的減小，市場占有率下降，在經濟不景氣的市場條件下難以贏得促銷的主動權，而成本過高的諸多連鎖反應必然導致企業經營陷入困境，漸漸將企業推向了破產的邊緣。

1.2 解決的對策建議

1.2.1 樹立正確的財務管理目標

中小企業需協調好企業經營活動的各種關系，處理好短期利益和長遠利益的關系，只有實施好長期戰略，才能實現企業的可持續經營和發展。在投資方面，要實事求是的做好投資項目可行性研究報告，配合市場情況，再確定投資產品的可能產銷情況。現代化的企業管理，特別是有效的財務管理，必須要有完整的財務資料，以幫助管理者分析過去和預測未來，以增強其風險意識。

1.2.2 控制成本費用

降低購買成本。市場價格是不斷波動的，因此業務人員必須充分了解進貨渠道，貨比三家，在這種情況下進行采購才能做出最優選擇，降低購買成本。改進技術是降低成本的核心。必須重視技術改進的機會，通過技術創新，開發新產品，最大限度的降低成本。加強日常資金管理，協調好資金的流動性、安全性與效益性的關系，盡可能使企業資金投放少、回收快、保持良性循環。

1.2.3 改變落后的財務管理觀念，提高財務管理人員的業務水平

在招聘財務人員的方法上，要嚴格遵守《會計法》規定的人員上崗資格。對財務管理人員進行必要的在職培訓，使他們能夠接受最先進的管理理念，提高自身業務水平。建立責權利相結合的人員管理體制，規范財務人員的行為，采用激勵措施提高財務人員的創新精神和創新能力，并定期進行業務考核，競爭上崗。

2 中小企業成本控制現狀

2.1 目前中小企業的管理者們逐步認識到了成本的重要性，也加強了成本規劃和控制，但是仍然有很多企業不能充分理解其成本行為，成本管理還存有很多缺陷，還處于傳統的成本管理模式下，具體表現為

2.1.1 重投產后的成本管理而輕產品設計成本管理

受傳統管理模式的影響，中小企業的管理者只注重對生產過程中各種耗費進行控制，而忽視對生產前的研究開發成本的控制，現代的管理者已經認識到知識的重要性，往往也重視企業產品的開發，但遺憾的是，卻少有人能對產品的設計和開發的成本進行控制。結果企業花大價錢的投人，卻得不到相應的回報。

2.1.2 重成本降低輕成本效益分析

成本降低了，企業就有效率了，許多管理者有著這樣的觀點。其實不然，企業如果能及時地進行成本效益分析，就能通過成本效率比，找出成本低、效益高的產品，對其增加投人，而減少成本高、效益低的產品。

2.1.3 短期成本和長期成本結合不夠

中小企業多考慮的短期成本而長期成本考慮不夠。主要表現為關鍵技術設備落后、更新速度慢，技術引進與接納的能力十分欠缺，且意愿嚴重不足，尚未在人才、投人、合作研究等方面形成有效的創新機制。

總之，現階段大多數中小企業的成本管理還處于一種傳統的注重短期利益的模式中，在新的制造環境、企業戰略聯盟等經營環境下，已無法支持其在越來越注重戰略管理的市場中穩步、健康地成長。

2.2 解決企業成本控制的管理對策

2.2.1 樹立“以人為本”的經營理念

成本控制的關鍵因素在人，“以人為本”的經營理念要求尊重人才、尊重知識和技能。因此，企業要不斷地創造機會鼓勵職工學習新技術、應用新工藝、新技術和新工藝的改進和提高。

2.2.2 規劃目標利潤，分解目標成本

追求利潤是企業生產經營的重要目標之一。企業可以根據歷史資料等信息，確定目標利潤；再根據計劃期的銷售業績等指標預測目標利潤，并據此確定企業的目標總成本，作為成本控制的上限；然后，根據以往的資料，確定產品生產成本占企業總成本的比例，推算生產成本總額；最后，依據材料成本、人工成本和制造費用等具體成本項目占生產成本的比例，逐步分解直接材料目標成本、直接人工目標成本和制造費用目標成本，以此作為生產環節材料成本、人工成本、制造費用的控制目標。

2.2.3 發揮企業文化在成本控制中的作用

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【摘要】目的：總結重癥急性胰腺炎的中藥護理方法，減少并發癥，提高中藥療效。方法：回顧性統計2009年6月~2011年6月重癥醫學科常規重癥急性胰腺炎治療方案加用中藥鼻飼、灌腸、臍周外敷治療病歷與資料。結果：重癥醫學科出院 3例，轉消化內科治療痊愈出院 31例，轉外科治療3例，無一例死亡。重癥醫學科住院時間 7~19天，平均13天。結論：正確、有效的中藥護理方法可減少并發癥的發生，縮短住院時間、提高護理質量。

【關鍵詞】重癥急性胰腺炎 中藥 護理

急性胰腺炎是因各種原因使胰腺分泌的多種消化溶解酶消化和破壞胰腺自身及周圍組織的病理過程［1］。重癥急性胰腺炎是消化系統多發危重癥之一，發病急，進展快，死亡率高達20%-30%［2］。中醫藥多途徑給藥治療重癥急性胰腺炎療效確切，有較好的經濟效益和社會效益［3］。

我科2009年6月~2011年6月共收治重癥急性胰腺炎 37例，運用中西藥結合的多途徑治療與護理，即常規重癥急性胰腺炎治療方案加用中藥鼻飼、灌腸、臍周外敷治療與護理，效果滿意。

1 臨床資料

1.1 回顧性統計2009年6月~2011年6月在我科的重癥急性胰腺炎患者37例，其中男性 23例，女性14例，年齡 31~ 78歲，平均年齡49歲。均符合中華醫學會制定的重癥胰腺炎臨床診斷標準，且APACHEII評分超過8分，排除自動出院患者。37例患者均在常規重癥急性胰腺炎治療方案上加用中藥湯劑鼻飼、灌腸、臍周外敷。

1.2 結果 治愈統計標準：癥狀體征消失、血、尿淀粉酶及白細胞總署指標在正常范圍內。重癥醫學科出院 3例，轉消化內科治療痊愈出院 31例，轉外科治療3例，無一例死亡。重癥醫學科住院時間 7~19天，平均13天。

2 護理

2.1 中藥鼻飼護理:中藥進入12指腸后促進胰腺分泌，使腸管內壓力增高，刺激胰腺分泌，患者不適、嘔吐，加重胰腺病變。

2.1.1 在管喂中藥之前30min，打開胃腸減壓裝置，引流出胃內容物。排出胃內的積氣和積液，減輕胃部壓力，避免激活胰腺分泌，有利于藥物吸收。

2.1.2 將病員治愈半臥位，床頭抬高300~450，頭偏一側，防治患者在管喂后嘔吐嗆咳、窒息。

2.1.3證實胃管在胃內后，遵醫囑給以中藥管喂100-150ML緩慢注入，前后用少許溫水沖洗，不宜過多。

2.1.4 嚴密觀察患者生命體征和病情變化，準確記錄出入量。多數患者在管喂中藥后會自覺胃部不適而嘔吐，腹脹，腹痛，要嚴密觀察患者的意識、精神狀況以及疼痛的性質、部位、范圍、程度以及腸鳴音變化情況。

2.1.5 準確記錄出入量。包括管喂的入量、沖胃管的溫開水量；出量包括嘔吐量、大小便、胃腸減壓量等，以便于醫生制定液體復蘇治療方案和指導護士正確的液體復蘇護理。

2.2 中藥灌腸護理:中藥灌腸液高位保留灌腸：患者側臥，將12~14號吸痰管插入15~20cm，用50ML空針緩慢注入中藥灌腸液100ML后保留30min。為保證藥物通過腸粘膜的吸收，達到治療效果，插入肛管宜深，速度宜慢，臀下置軟枕。反復的灌腸和排便刺激致周圍皮膚，可致肛周皮膚發紅、破潰，治療前可在肛周貼皮膚保護墊，也可在患者排便后，用濕式紙巾擦拭，必要時給予沖洗。

2.3 中藥臍周外敷的護理:中藥粉（大黃、黃柏、雄黃、硫磺）兌水加芒硝10g和適量蜂蜜調成糊狀均勻的涂抹于24cmX32cm的單層紗布上，以臍周為中心點橫向貼與患者腹部，紗布面與皮膚相貼，再用保鮮膜包裹4~6h，溫度以380C左右為宜，避免溫度過高，以免燙傷患者。隨時觀察腹部皮膚情況，若有灼熱感、發紅應立即告知醫生停用。芒硝易于結晶，蜂蜜粘滯，均不利于患者皮膚的清潔，中藥糊下置單層紗布，既不影響藥物的效果，又有利于皮膚的護理。

3 討論

近年隨著對急性胰腺炎病因的進一步認識，莫紹雄等［4］認為急性胰腺炎病機為氣滯濕阻、瘀凝不通、郁久化熱、濕熱搏阻中教，以理氣攻下、清熱解毒為治則。遵循“六腑以通為用”的中醫理論，通常采用通里攻下作為治療AP的常用方法［5］。中藥鼻飼、灌腸、臍周外敷可通腑瀉熱、活血解毒、理氣止痛；抑制胰酶分泌和激活，穩定溶酶體膜、降低血管通透性、松弛Oddi括約肌、抑制炎癥介質和細胞因子，達到促進腸蠕動以排除細胞和毒素，有利于腸粘膜的修復，防止腸源性感染及麻痹性腸梗阻。丹參中藥湯劑還可以改善血流動力及微循環，抑制溶酶體酶、抑制中性白細胞趨化作用和抗氧化作用，減少細菌移位，促進炎癥吸收和消散。

隨著中醫學的不斷發展，在西藥常規治療上加用中醫藥治療重癥急性胰腺炎的效果越來越得到臨床醫生的肯定，中醫藥的護理也越來越重要，了解一些中藥的特性、掌握中藥的護理方法可以幫助護士解決護理中的問題；正確、有效的中藥護理方法可減少并發癥的發生，縮短住院時間、提高護理質量。

參考文獻

［1］ 徐麗華，錢培芬.重癥護理學［M］.北京：人民衛生出版社，2008.

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［4］ 莫紹雄，伍松合.中西結合治療急性胰腺炎療效觀察［J］.中國中西醫結合雜志，2000,20（10）：789.

篇5

關鍵詞：  中藥熏蒸；痙攣型腦性癱瘓；護理

1  資料與方法

1.1  一般資料  從200810～200907收治86例痙攣型腦性癱瘓患兒，均符合相關診斷標準［1］。隨機分為施護組46例，男34例，女12例，年齡2個月～3歲。對照組40例，男32例，女8例，年齡2個月～3歲。2組患兒性別、年齡、病程及病情比較，無顯著差異（P＞0.05）。

1.2  方法

1.2.1  藥物組成：紅花15g，透骨草15g，木瓜15g，黃芪30g，雞血藤15g，伸筋草15g，牛膝15g，等。

1.2.2  治療方法：對照組采用藥物、針灸、功能訓練、按摩、痙攣機治療儀、導平治療儀治療。施護組在常規治療基礎上加用中藥熏蒸法：將預先準備好的中草藥，與適量的水放入中藥熏蒸床的中藥蒸發器中，溫度調控在38℃～41℃，將患兒赤身躺入輔有透氣治療巾的熏蒸床上，頭部以下蓋上包被，時間為30min/次，1次/d，30d為一個療程。

1.2.3  療效評價標準：采用馬若飛等提出的小兒腦性癱瘓評估標準［2］，包括運動功能評價，癥狀與體征評價及治療后進步度評估等。

2  結果

   

見表1。

表1  2組臨床療效比較（略）

注：2組比較，χ2=6.519,P<0.05

3  護理

3.1  心理護理  痙攣型腦性癱瘓患兒康復時間長，費用高。常給患兒家長帶來巨大的精神負擔和經濟費用。因此，患兒家長常有不同程度的抑郁、焦慮、易怒、自卑、需要關心、鼓勵和安慰，大部分家長都難以長期堅持。所以護士要全面了解患兒及家長的情況，針對不同的心理狀態進行心理疏導，盡力消除患兒及家長的悲觀、焦慮情緒，向患兒及家長介紹本病的特點及治愈的病例，喚起為患兒康復愿望，樹立康復信念，最后以良好的心態為患兒治療疾病。工作中，護士及治療師態度要和藹，多與患兒及家長溝通交流，盡力給予協助，以取得患兒及家長的最大信賴，積極配合治療。

3.2  環境要求  為患兒創造一個清潔、舒適、安靜的環境，病室流通，保持室溫18℃～20℃，濕度46%～60%。

3.3  熏蒸時的護理  熏蒸前向患兒及家長講明目的及注意事項，熏蒸前后適當補充水分。溫度根據患兒年齡、大小、耐熱程度，一般調控在38℃～41℃，隨時調節溫度，觀察患兒情況，治療后及時用毛巾擦干汗液，更衣并稍作休息，注意保暖，避免受寒吹風后感冒。

4  體會

      

中藥熏蒸是一種物理療法，通過溫度、機械和藥物的作用，對機體發揮治療效能。由于溫熱刺激，引起皮膚血管擴張，中藥熏蒸時中藥產生大量中藥離子，以離子特性滲透皮膚進入體內，促進局部和周身的血液循環及淋巴循環，使新陳代謝旺盛，改善局部組織營養和全身功能，而局部組織再生過程加強，使痙攣的肌腱軟化松解，從而達到降低肌張力，緩解肌痙攣，維護和擴大關節活動度，糾正攣縮的功效，有利于功能訓練和按摩手法的實施，增加療效。明顯改善或消除患兒的運動障礙。

   

痙攣型腦性癱瘓患兒病情長費用高，以至于家長有各種復雜心理狀態，需積極疏導，鼓勵患兒及家長保持良好的心理狀態，積極配合治療。使患兒及家長心情舒暢，情緒穩定，能更好地完成綜合康復治療計劃，提高了患兒的生活質量，達到了康復的目的，提高腦癱患兒的治愈率。

【參考文獻】

  1］ 林慶.2004年全國小兒腦癱專題研討會議紀要［J］.中華兒科雜志,2005，43（4）：262.

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關鍵詞：循環經濟　意識　重要性　日本　中國

20世紀70年代，我們的鄰國日本還是一個公害大國，伴隨著經濟的飛速發展，包括大氣污染、噪音、水質污染在內的七大典型公害對人體健康造成了嚴重威脅，爆發在熊本縣水俁灣的水俁病就是公害帶給人類的一個典型災難。正是由于這場災難，日本政府及時發現問題并予以高度重視，制定了公害對策基本法、公害對策規制法，對造成嚴重公害的元兇物質排放實行嚴格管控。政府關閉了工廠，通過司法程序，有關受害者獲得了污染企業和政府貸款的賠償。對于這片被污染的海域，政府進行了大規模填海埋污工程，不讓一條被污染的死魚漂到臨近海域，還專門投資建立了永久性水俁病紀念館，對全國青少年進行世代環保警示教育。如今的水俁市，鳥語花香，天水一色，看不出一點曾受污染之害的印記。可以這樣說，在短短的數年之內，日本已經完成了從循環型經濟向循環型社會的轉變，循環型社會的理念已經深深植根于這個國家、社會以及民眾的內心之中。

一、循環經濟的分類

循環經濟有廣義和狹義之分。廣義的循環經濟覆蓋所有的以資源高效利用和環境保護為基本特征的社會生產和再生產活動，涉及每個公民、每個家庭、每個社區、每個企業、每個地區乃至整個民族。例如，一個家庭乃至整棟辦公大樓的節電、節水、垃圾分類等；企業的節約降耗、資源節約和綜合利用、清潔生產等；社區的垃圾分類回收等，都屬于廣義的循環經濟。狹義的循環經濟則是通過廢物資源化來發展經濟，相當于“廢物經濟”、“垃圾經濟”范疇。我國要推進的循環經濟，不應屬于狹義的循環經濟范疇。盡管我們是發展中國家，但是我們在飛速發展經濟的同時不能有過度生產、過度浪費、過度破壞環境平衡的做法，否則將面臨巨大的能源危機和環境災難，我們力求通過建立法律保障體系，不斷強化全民教育，在全社會形成一種節約資源、適度消費的生活方式。

二、在中國發展循環經濟的迫切性

現在中國經濟高速發展，2008年成功舉辦了奧運會，2010年即將舉行上海世博會。而且近幾年也出現了與上個世紀日本類似的公害污染現象，比如太湖流域藍藻污染等，所有的一切和30年前的日本都很相似。為了不重蹈覆轍，中國政府明確提出了建立環境友好型社會，積極治理環境，大力倡導循環經濟。在中國，循環經濟有著深厚的文化基礎和實踐基礎。我國廣大勞動人民崇尚節儉、盡量做到物盡其用，是發展循環經濟的文化基礎。發展循環經濟在我國有一個內涵不斷擴大、思路逐步清晰、重點不斷調整的過程：例如國家通過法律法規、政策激勵等措施，鼓勵企業開展資源節約和綜合利用，杜絕工業“三廢”；從1994年國家倡導清潔生產，現在又推進循環經濟的發展。可以說，這些都是我國尋求社會經濟可持續發展的實現途徑。

隨著經濟的高速發展，以中國為代表的發展中國家對資源的需求量劇增，伴隨經濟的高度增長，廢棄物的處理與資源的有效利用成為發展中國家亟需解決的重大課題。近年來，中國的廢棄物排放量年均11億噸，含有害物質(重金屬等)的產業廢棄物排放量也在不斷增加。如何防止環境污染、構建循環型經濟結構需要引起各級領導和國民的重視，如果以犧牲資源、污染環境為代價發展經濟，我們將面臨巨大的能源危機和環境災難。在中國的大中小城市，根據地區差異也出臺了一些相關文件，比如《關于實行生活垃圾分類管理的意見》、《關于加強可再生垃圾資源管理的通告》等，但是經過多年努力，垃圾分類工作幾乎沒有進展，公共垃圾箱每年在更新，但是很少有人做到垃圾分類投放，高成本打造的分類垃圾箱根本起不到相應的作用。另外，由于制造業的轉移，工業所產生的廢氣、廢水，特別是小化工所造成的環境污染日益嚴重，已經到了難以治理的地步。如何合理處理廢棄物，如何有效利用資源，如何加快推進和構筑循環型經濟社會，在全社會形成一種節約資源、適度消費的生活方式，是擺在各級政府面前的當務之急。所以，樹立正確的循環經濟意識，從全社會做起，從我做起，從現在做起，從能夠做到的做起，逐步推進循環經濟發展，是當前重中之重。

三、在發展循環經濟過程中應該積極引進日本及歐洲先進國家的經驗

在日本以及歐洲許多國家，垃圾分類對于每個家庭來講是很自然的事，也是每個公民應盡的責任和義務。日本東京都各區都設有再循環中心，人們可以在那里交換有關閑置物品的信息、再生家具的展示和銷售，還有閑置物品的委托銷售。東京都的垃圾資源回收分為統一回收、分類回收、定點回收，一些地區，居民主動地收集廢紙、舊布制品、易拉罐等資源，然后交給資源回收商；所有地區的垃圾收集均采用分類收集，即收集時分成可燃燒、不可燃燒、大件垃圾及可回收利用資源。每天清晨各家各戶將垃圾分成可燃燒垃圾與不可燃燒垃圾，在指定的時間，用塑料容器或不同顏色的半透明的垃圾袋裝好后放置到指定的垃圾點。如果有錯扔的垃圾，垃圾清理車不會帶走，就會有熱心居民根據袋內垃圾的信息將垃圾送回或暫時存放到某處，等待正確投放時間。關于大型家電的報廢處理，依據的是2001年4月實施的日本家電再循環法，大型家電產品交由出售該產品的零售商或換購新品的零售商處理，任何一種情況都需要支付收集、搬運費與再循環費。在東京都23區，他們將所有垃圾分為城市垃圾和工業垃圾。工業垃圾是指法令規定的20個門類的工業生產過程中產生的垃圾，而城市垃圾則覆蓋了除工業垃圾之外的所有垃圾，包括家庭生活垃圾、企事業單位辦公垃圾、飯店及食品行業產生的垃圾等，各類垃圾均作了詳細的處理規定，人們也積極地遵守和維護這些制度。所有一切既體現出了島國居民與生俱來的危機意識，也體現了日本國民本身具備了一定的素質。為了抑制天然資源消耗和能夠造成全球氣候變暖的二氧化碳的產生，日本人已經從改變生活方式開始，節約、節能意識隨處可見，更主要的是他們已經將“3R”付諸實踐，減少垃圾排放，珍惜有限資源。

四、在中國要迅速發展循環經濟重在改變人們的意識觀念

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【關鍵詞】癔癥; 自殺; 護理; 教育

癔癥又稱歇斯底里，系由明顯的心理因素，如生活事件、內心沖突或強烈的情緒體驗、暗示或自殺暗示等引起的一組病癥。隨著社會的發展和生活節奏的加快，心理和精神疾病呈逐年上升趨勢。特別是青少年學生，正逐漸成為自殺主體，他們或因自身情感問題，或因學習壓力問題等等。因此，有效護理在防止在校學生因癔癥自殺上就顯得尤為重要。

本文擬從護理角度談談精神病護理工作的重要性。

1自殺的動機分析及行為干預

自殺是有意的自我傷害導致致命。心理學家們經過長期的觀察研究發現自殺通常有一個心理過程，表現為：挫折——無用感——厭世——絕望——自殺強迫意念，大多數人都有一個復雜的心理矛盾過程，一般不會立即采取行動。在他平常的言語中或在日記中流露出消極、悲觀的情緒，表露出自殺的意愿，如言語上反復；行為方面上反復整理自己身邊的東西，無緣無故把自己心愛的東西摔碎，精神恍惚、哭笑無常等等。企圖自殺者表達這種矛盾心理，正是表達需要幫助的信號。因此，作為醫院醫務人員，就需要提高對精神疾病的認識，關注并及時發現有自殺企圖者得跡象，積極主動進行心理咨詢，給予心理治療。教育他們要意志堅強，珍愛生命，積極樂觀面對生活，迎接生活的挑戰。

2加強學校教育是關鍵

學校在學生心理護理上具有極其重要的作用。對學生而言，學校教育扮演四種重要角色：心理衛生的保健者，德育工作的輔助者，學習的輔助者，職業選擇的指導者。

2.1學生心理衛生的保健者。對學生進行心理健康的教育，培養學生良好的心理素質，是學校教育的重要任務。無論是在發達國家還是在我國的中小學里，學生的心理健康方面是存在著問題的，主要表現在三個方面：一是人際關系的緊張，例如，師生關系的問題，親子關系的問題，同伴關系的問題和對異性看法的問題等等；二是學習所造成的壓力，例如，學習壓力問題，厭學問題，學習困難問題，學習障礙問題等等；三是在“自我”方面出現的問題，例如，自我評價問題，自我體驗問題，自制力問題等等。三方面的問題往往聯系在一起，構成學生心理行為的并發癥。所有這一切，都在說明中小學生心理健康和心理素質的提高，是離不開學校教育的。

2.2德育工作的輔導者。

學校教育是學校德育工作的一支重要力量。在學校里，不僅有正面的德育工作，還有對品德不良的矯正工作。通過正面教育，培養各種良好的道德行為習慣，這是學校教育常用的辦法。這里，要做到兩點:一是強調理論依據，多為重視斯金納的強化理論；二是重視實際操作，塑造學生良好的行為，以形成一定的道德習慣。矯正不良的道德行為，例如，對暴力青少年的人格特質的研究及其矯正問題，對抽煙酗酒的青少年采取戒除的策略和措施，減少他們的重犯率，也是逐步提高社會道德規范的一種辦法。 轉貼于

2.3學生學習的輔導者。學校教育的另一個重要的工作是對學生的學習問題進行輔導，做學生學習的輔導者。這種輔導包含兩個層面的含義，在第一個層面上，學校教育面向全體學生，對他們進行學習方法和學習策略的指導，幫助他們掌握正確的學習方法，以提高學生的學習效率，這方面的工作現在通常是由廣大的中小學教師在進行；在第二個層面上，主要針對學習障礙學生出現的學習問題進行相應的輔導與矯正，學習障礙是中小學學生常見的一類問題，這類問題對學生的身心發展會產生嚴重的阻礙，通常家長和教師常會認為這類學生的學習動機不強，或者認為這些學生的智力發育有問題，而對他們采用說教、強制、甚至是奚落的措施，其結果越發雪上加霜，使這些學生學習興趣全無，與其他學生的差距越拉越大，這是學校教育應該發揮作用的一個輔導領域。也是廣大在職教育工作者應關注的問題。

2.4選擇職業的指導者。當學生在初中畢業或高中畢業時，在我國將會有70%以上的學生要進入社會，參加職前技術訓練或直接投入社會勞動，因此選擇一個合適的職業，對于這部分青少年來說就非常重要。然而限于自我認識和社會閱歷的欠缺，這些青少年還不能正確地認識和選擇適合自己的職業，這無論對他們自己，還是對社會都是一種資源的浪費。作為學校教育，如何幫助青少年認清自己的職業興趣，掌握選擇職業的技巧，應是其工作的一個重要方面，特別是在我國這種特殊的國情中，這方面的工作就顯得更加突出。

3提高社會關注，特別是醫務護理

良好的社會教育是維護學生心理健康的必要性條件。作為在校生，有一天他們會走出校門，成為社會當中的一員。全社會要關注兒童及青少年的心理、情緒、行為問題，配合學校和醫院，共同關心青少年的身心健康成長。同時，進一步加強公民道德意識，逐步改善社會風氣，創建和諧社會，營造一個有利于學生身心健康發展的社會氛圍。

醫院作為社會教育的一個重要支撐點，需要發揮其職責功能：①關注學生心理健康，充分發揮自身的專業優勢，及時和學校聯系，定期或不定期對學生進行心理護理。及時排除他們的心理障礙，重建學習和生活的信心。②關注癔癥病學生。護理人員要理解學生家屬的心情，認真做好解釋工作，取得理解配合，在條件范圍內將患者隔離單獨治療，既有利于其恢復，也可避免流行癔癥的發生。護理人員應注意關注度，不能過于重視，更不能漠不關心，充分利用心理安慰和暗示技巧及早清除癥狀。③做好癔癥學生及家屬的健康教育，指導他們在患者發病時不要圍觀，在患者恢復后針對其存在的心理問題予以耐心梳理、鼓勵學生正確對待，解除他們的心理障礙，加強意志鍛煉，提高自我調節能力。

總之，青少年作為祖國的未來，是社會未來的接班人，如何更有效地培養他們，使其成為合格的接班人，需要全體社會同仁的關注，需要大家共同的努力，為他們的健康成長保駕護航。

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【關鍵詞】城市會展業競爭力；評價指標體系；網絡層次分析法（ANP）

會展業是高速增長的新型服務業，作為一種新的產業業態，逐步成為現代城市的經濟增長點，亞洲已經成為會展業發展的新熱點，我國城市會展業格局已基本定位，會展城市之合作與競爭并存。城市是會展業的載體，會展業和城市競爭力之間有正相關性，隨著城市的日益發展，城市舉辦真會的數量、種類和收入均大幅增長，因此在一定程度上，城市會展業的發展出現過熱和盲目發展現象。如何客觀地認識城市會展業競爭力，分析城市競爭力的影響因素及影響因素重要性權重，有利于城市權衡自身優劣勢，權衡城市發展的城市環境、會展需求和相關產業等，同時也是會展業競爭力的重要指標來源。制定科學合理的城市會展業發展規劃，對促進城市會展業的持續發展具有重要的意義。

1.城市會展業競爭力評價指標體系的構建

1.1 波特“鉆石模型”的因素分析

20世紀90年代，邁克爾·波特在《國家競爭優勢》一書中提出借鑒國家競爭優勢模型來分析產業競爭力的理論體系，即鉆石理論。該模型表明，一個產業的競爭力優勢取決于：生產要素、需求條件、相關產業與支持性產業狀況、企業戰略、結構和競爭對手四個決定因素，以及輔助因素：機遇和政府，如圖1。本文通過對六個因素的分析，構建城市會展業競爭力的指標評價體系，運用網絡層次分析法（ANP）計算各級指標權重，根據結果，權衡各因素對城市會展業競爭力的影響，以期為城市會展業競爭力能力的評價提供參考。

圖1 波特競爭優勢的鉆石模型

1.2 基于波特鉆石模型的城市會展業競爭力的綜合評價體系的構建

基于此，本文以構建城市會展業競爭力的生產要素、需求條件、相關產業和支持性產業的支持、會展業內部因素、機遇和政府六個因素為主軸，將城市會展業競爭力的評價內容劃分為13個大類共26項評價指標。城市會展業競爭力評價指標結構如表1所示。

各指標解釋說明：定性指標按照0-10進行評價打分，分值與評價結果成正相關。

定量指標說明如下：

城市的綜合影響力或輻射力是指政治區位、經濟區位、交通區位的綜合作用。

（1）交通區位：城市的旅客和貨物周轉量占全國總旅客和貨物周轉量的比例。

（2）城市信息通訊設施：國際互聯網用戶、固定電話和移動電話普及率。

（3）城市經濟發展水平：城市GDP總量。

（4）外貿發展水平：城市外貿進出口值。

（5）城市會展產業的市場規模：城市舉辦展覽的個數和展覽收入。

（6）企業參展需求包括企業參展意識和企業實際參展情況（某時期單位數量的企業參展的次數）。

（7）旅游業（旅行社和景區）發展水平：城市旅游業產值占城市GDP總產量和年營業額在200萬元以上餐飲業個數。

（8）酒店業（星級飯店數量）：城市星級飯店總數量。

（9）商業：社會消費品零售額（除餐飲業）。

（10）交通運輸業：城市公共交通客運總量與城市人口的比例。

（11）展覽公司數量：某年份城市展覽公司數量。

（12）展覽場館面積：城市主要展覽場館面積總規模和城市最大單體展覽場館面積。

（13）專業會展服務公司數量：城市專業會展業服務公司數量。

（14）專業會展服務公司數量：城市專業會展服務公司的數量。

（15）會展從業人員數量：城市會展從業人員總量。

2.建立ANP結構模型

根據上述指標體系，以及網絡層次分析方法的原理，建立ANP結構模型（見圖2）。模型的問題目標是城市會展業競爭力（A），控制層子目標包括生產要素（B1）、需求條件（B2）、相關及支持產業（B3）、會展企業內部因素（B4）、機會（B5）和政府（B6），文中對于子目標六個元素的權重直接用AHP方法計算獲得（篇幅限制，此過程在文中省略介紹）。網絡層中，包含13個元素集，每個元素集中分別由其相應的三級指標作為元素所構成，共有26個評價指標。

圖2 ANP結構模型

3.評價指標的相對重要性權重計算

ANP進行決策的步驟如下：

（1）構建判斷矩陣。

ANP結構中，相比較的元素之間存在相互關聯，相互依存。在城市會展業競爭力評價體系，控制層有準則B1、B2、B3、B4、B5、B6，網絡層由子準則元素C1、C2、C3….C13。以控制層元素Bs（s=1，…，6）為準則，以Cj中元素cj1（j=1，…，n13）為次準則，元素組Cj中元素按其對cj1的影響力大小進行間接相關重要性比較，即構成判斷矩陣。

（2）構造超矩陣。

元素組Cj對cjl（l=1，…，n13）的重要性大小進行比較，構造判斷矩陣并計算出歸一化特征向量win。在特征向量滿足一致性驗證的情況下，則為網絡元素排序向量，其他元素同理，可得排序向量（w il （ jl）， …，w in i （ jl））′。

公式中，Wij的列向量就是Ci中所有元素ci1，…，cini對Cj中元素cji，…，cjni的相對重要程度排序向量。若Cj中元素不受Ci中元素影響，則Wij=0，這樣最終可以獲得Bs下超矩陣W。

（3）構造加權超矩陣。

以Bs為準則，進行Bs下各組元素對準則Cj=1，…，N的重要性比較。如果Cj的元素組所得的排序向量分量為零，因此則可構造加權矩陣。

（4）計算指標權重。

對超矩陣W的元素加權，得W=（Wij），其中Wij=aijWij，i=1，…，N，

j=1，…，N，W就為加權超矩陣，其列和為1。筆者采用文獻調研法、專家訪談、問卷調查等方法，應用Super Decisions和yaahp軟件對城市會展業競爭力評價指標進行重要性程度比較，最終值由其加權平均值所得，網絡層中對13個二級指標組及其下26個三級指標之間的關系矩陣一一進行一致性檢驗。表2中，“Normalized By Cluster”列考慮到指標的相互依存和反饋性，計算得出各三級指標在整個評價體系中的重要性權重，“Limiting”列是各三級指標在其所在的二級指標中的相對重要性權重。

4.結語

本研究給出的城市會展業競爭力評價指標體系及權重既可以用于對不同會展城市間的競爭能力的橫向比較，也可用于對某一會展城市的競爭力情況的縱向比較。對會展城市評價提供參考，該方法合理有效、易于操作。

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關鍵詞：平臺型物流企業；通用型物流企業；企業競爭力；發展路徑

中圖分類號：F273.1文獻標識碼：ADOI：10.3963/j.issn.16716477.2013.03.008

近年來，我國物流企業紛紛改進物流管理，提升物流服務競爭力，涌現出了大批的具有規模優勢、網絡優勢和品牌優勢的物流企業。以中國物流與采購聯合會的“中國物流企業50強排名”為例，2006年我國物流企業第50強的營業收入僅為3.6億元，而2010年我國物流企業第50強的營業收入已達到12.2億元，同比增長8.6億元，年均增幅為35.7%，這表明我國物流企業競爭力正在不斷提升[1]。在此背景下，探索本土物流企業的競爭力加快發展的路徑，將有助于提升我國物流企業的整體服務水平和服務能力。

我國物流企業種類多，分布廣。從數量來看，我國平臺型和通用型物流企業數量最多[2]，分布最廣，較為適合開展實證研究，因此本文擬選取平臺型物流企業和通用型物流企業作為研究對象，通過調研問卷和數據分析，研究這兩類物流企業競爭力的發展路徑，并選取典型企業進行案例剖析，并提出相應建議。

近年來，國內外學者圍繞物流企業競爭力開展了許多研究。總的來看，目前的研究集中在物流企業競爭力內涵、物流企業競爭力評價和物流企業競爭力發展這三個方面。而關于物流企業競爭力發展路徑的研究較為缺乏，特別是關于不同生命周期階段，物流企業所需競爭力的系統性研究仍然鮮見。因此，本文將分析物流企業競爭力構成要素，并結合問卷調研，系統地研究不同生命周期階段物流企業競爭力構成要素及重要性排序，進而以此為基礎結合案例開展實證分析。

一、物流企業競爭力的構成要素及發展階段分析

二、物流企業競爭力發展路徑的問卷調查

為了全面了解中國物流企業競爭力發展現狀情況，在國家自然科學基金的資助下，我們于2010年12月至2011年5月，分成東北、西北、華北、華中、華東、華南、西南等7大區域，通過郵局和Email方式以及參加2011年中國物流發展報告會、2011年中國物流領域產學研結合座談會、2011年全球采購與供應鏈北京論壇，利用天津大學物流工程碩士在職研究生班、南開大學國際航運與物流在職研究生班班級授課等途徑，發放了相關的問卷。本次調查共發放問卷1 160份，收回問卷236份，回收率為20.34%，有效問卷220份，有效率為回收問卷的93.22%。從回收問卷的效果來看，華東地區、華南地區和華北地區反應比較積極，回收率比較高，而其他地區的回收率偏低。見表2。

三、物流企業競爭力發展路徑的實證分析

本文對回收的220份有效問卷進行了統計分析，得到平臺型物流企業和通用型物流企業在資源、能力、動態機制這三個維度下，競爭力各要素的重要性排序，然后分別對平臺型物流企業、通用型物流企業競爭力發展路徑進行了歸納總結。

（一）能力要素排名及其得分情況

根據問卷數據，我們得到了物流企業能力要素排序，給出了不同生命周期階段情況下14種能力要素中，排名前7名的能力要素。

平臺型物流企業中，戰略能力在起步期、成長期、再生期中都排名第一，顯示出平臺型企業的戰略定位對企業成長有至關重要的影響。從四個階段來看，物流服務質量控制能力、物流服務成本控制能力、創新能力均在前7名，顯示出這三種能力在企業發展中的重要程度。此外，起步期平臺型物流企業重視營銷能力，而成長期重視創新能力和資源整合能力。成熟期資源整合能力非常重要，排名第一，成本控制能力排名第二，這說明對于平臺型企業而言，成熟期更重視企業的運作水平。再生期中，企業學習能力和創新能力分別列第2和第3位，顯示出戰略決策對企業發展的重要作用。見表3。

對于通用型物流企業，從總體上看，物流服務客戶資源在四個階段中均進入前4名，說明客戶服務資源是所有階段必須重視的資源。從分階段來看，起步期重視物流服務網絡資源，這表明，起步期的通用型物流企業更加重視資源網絡對客戶的影響。成長期中，客戶資源處于重要地位，說明這個時期的企業重視客戶關系管理和提高客戶的美譽度。成熟期的企業更加重視財力資源，這表明，這個時期企業的擴張和穩定發展需要更好的財力資源支撐。再生期的企業重視客戶資源，強調客戶資源對企業的再生可持續發展的作用。

（三）動態機制排名及其得分情況

不同生命周期階段情況下3種動態機制得分及排序。見表5。

（四）競爭力三大要素排名及其得分情況

根據問卷數據，我們得到了兩類物流企業三大競爭力要素（能力、資源和動態機制）的排序，不同生命周期階段情況下3大競爭力要素得分及排序。見表6。

機制從表6來看，對于平臺型物流企業，在三大競爭力要素排名中，起步期和成長期重視物流企業資源，而成長期和再生期重視適應環境的匹配機制，這說明對于平臺型來說，企業能否掌握資源，具備相應的資產是最重要的競爭力，而在成熟期和再生期更應具備良好的動態匹配機制，適應外部環境的變革。對于通用型物流企業，三大要素中，起步期和成熟期的動態匹配機制更重要，而成長期和再生期的物流企業能力更重要。

（五）平臺型物流企業競爭力的主要發展路徑

由上述分析可知，在不同生命周期階段下，平臺型物流企業的競爭力存在一定的演化路徑。從全生命周期視角來看，企業戰略能力、創新能力和客戶資源都是所有階段物流企業競爭力的重要組成部分。起步期階段，物流企業十分注重戰略能力、營銷能力、客戶資源和反應機制，在此后的三個階段反應機制在競爭力體系中的重要性不斷增強；成長期階段，企業競爭力發展開始向創新能力、資源整合能力以及服務網絡資源建設等方面轉變，此階段戰略能力還處于企業競爭能力的核心地位，但資源整合能力的重要性卻在逐漸增強；成熟期階段，資源整合能力已上升至競爭能力的首要位置，創新能力重要性有所下降，同時成本控制能力、物流信息技術資源以及物流設施設備資源開始成為競爭力發展的新興增長極；再生期階段，企業開始進行新一輪的升級改造，此階段戰略能力、學習能力、創新能力以及知識資源、信息資源、人力資源成為企業競爭力發展重心，再生期可以看作是企業新生命周期中的起步期，只是此階段與前一周期中的起步階段相比對于學習、創新、知識的注重程度更高，由于已具備一定的客戶資源及運作經驗，所以企業對營銷能力與風險控制能力的注重程度有所減弱。

（六）通用型物流企業競爭力的主要發展路徑

在全生命周期中企業戰略能力、企業家能力與客戶資源都是通用型物流企業競爭力的重要組成部分。起步期階段，通用型物流企業注重物流資源整合能力、戰略能力以及服務網絡資源和客戶資源，在隨后三個階段，戰略能力的重要性先是逐漸降低，而后急劇提升；起步期階段的動力機制最重要，而其余階段反應機制占據最重要地位。成長期階段，企業注重質量控制能力，企業家能力以及客戶資源，此階段客戶資源的重要性有所提升，同時企業家能力的重要性也開始顯現；成熟期服務質量控制能力依舊十分重要，企業學習能力、企業文化重要性開始顯現。再生期階段，企業競爭力發展又開始轉向戰略能力、創新能力及客戶資源，說明通用型物流企業再生期與起步期的競爭力要素構成有一定的相似之處。

四、全生命周期視角下物流企業競爭力發展路徑的案例分析

（一）平臺型物流企業——浙江傳化

傳化集團是中國知名的多元化民營企業，主要業務領域覆蓋化工、物流、農業和投資。傳化集團自1998年開始進行物流業務改革，此后分別經歷了自建物流公司，對外提供第三方物流服務，構建全國首家“公路港”物流平臺這幾個過程[4]。

在起步階段（1998-2000年），傳化集團競爭力來源有以下四個方面：一是確定適合自身發展的戰略定位。傳化集團在國內首次提出“公路港”運營模式，這種差異化戰略優勢使傳化集團能夠快速占領該細分市場，使其具備強大的競爭能力。二是注重培育自身營銷能力。傳化集團通過對物流市場物流服務需求方和提供方的調研分析，構建了適應市場發展狀況和需求供給情況的營銷服務體系。該營銷服務體系的建立為傳化集團“公路港”平臺建設提供了強有力的市場支持力。三是不斷擴大企業客戶資源。此階段，傳化物流蕭山基地已經服務于20 000萬家工礦企業，每天整合客戶貨源信息超過5 000條。四是具備靈活的反應機制。公司組建專門的市場研究團隊，及時收集物流市場變革，提出柔性化的企業運營方案。

在成長階段（2000-2002年），傳化集團的競爭力來自于物流服務創新、資源整合能力以及服務網絡資源建設。一是企業創新能力的培育。 “公路港”物流平臺在功能模塊設計階段沒有遵循常規的模塊設計方案，而是創新性地建立了基于公路港平臺的“管理服務、信息交易、運輸、倉儲、配送、零擔快運”集成運作模塊，具有較強的資源整合功能。二是資源整合能力的提升。伴隨物流平臺的形成，傳化資源整合的競爭優勢逐步鞏固和提升。三是不斷擴大物流網絡建設。此階段，傳化推行了“一個基地——幾百家物流企業——幾十萬家社會車輛——幾萬家貨主企業”的創新產業鏈運作模式，有效推動了物流網絡的擴大和發展。

在成熟階段（2002-2007年），資源整合能力成為傳化物流最重要的競爭來源，物流信息技術資源以及物流設施設備資源的競爭優勢也開始顯現。在資源整合能力方面，傳化物流從2002年起先后在江蘇蘇州、四川成都、寧波鎮海等地投資建立連鎖物流平臺。為了適應資源整合能力的形成，傳化加強了與之配套的物流設備更新換代和信息化建設。

在再生階段（2007年至今）， “公路港”物流平臺的競爭力體系已不僅局限于基本運作層面，開始向更高層次的競爭力體系轉換。此階段傳化面臨轉型升級的壓力，因此企業對學習、知識和創新能力的注重程度顯著提高，目前傳化物流已擁有30多名中高級職稱管理人才，依托傳化博士后流動站引進了3名博士后人員，擁有誠信交易管理系統軟件等8項軟件著作權。與起步期有所相似，再生階段開創了一個新的發展循環期。

（二）通用型物流企業——寶供物流

寶供物流企業集團有限公司創建于1994年，是中國最早運用現代物流理念為客戶提供物流一體化服務的通用型公司。寶供的發展主要經歷了以下四個發展階段[5]。

在公司起步發展階段（1994-1997年），寶供集團競爭力發展路徑主要有以下幾個特點：第一，不斷培育企業資源整合能力。當時的寶供公司僅是一個小型運輸公司，占有的資源非常有限，但是寶供卻十分注重資源整合能力的培養，使其運作能力遠遠高出其他大型物流企業，贏得了寶潔等全球知名企業的青睞。第二，加快物流服務網絡建設步伐。公司根據客戶如寶潔、聯合利華等企業的需求，相應地在客戶分銷點如廣州、成都、北京、上海等地設立物流網絡。第三，加強企業動力機制建設。1999年1月，公司培訓小組成立，培訓工作進入正規階段，并由人力資源部組織在全公司范圍內開展企業文化和人力資源隊伍建設。

在成長階段（1997-2000年），寶供集團開始注重自身質量控制能力、反應能力、企業家才能及客戶資源的積累。1997年，寶供在國內同類企業中率先實施了基于INTERNET/INTRANET物流管理信息系統，憑借這一系統，寶供實現了對全國范圍內的物流運作信息動態跟蹤管理，提高了物流服務質量并實現了快速反應。此階段企業家能力的重要性開始逐漸顯現。寶供企業發展中，寶供企業總經理劉武的作用功不可沒，也正是劉武的企業家魅力，邀請了唐友三等知名教授加盟寶供，推動了企業人才的快速集聚。在這一階段，客戶資源成為競爭力的重要來源。企業逐步走出“寶潔儲運商”的影子，除了寶潔外，客戶名單中新增了飛利浦、TCL等幾十家國內外著名企業。

在成熟階段（2000-2003年），公司競爭力來源為質量控制能力、企業學習能力和企業文化的加強。公司在借鑒工業化標準和質量保證體系基礎上，建立了針對物流業務的運作管理體系（SOP）和質量保證體系（GMP），這在當時屬于國內首創。寶供公司還提出了“一切從客戶角度出發，為客戶創造更大的價值”的企業文化理念，并開展了一系列學習創新改革活動。

在再生階段（2003年至今），寶供十分注重戰略能力、創新能力的培養以及客戶資源的積累。公司加強對企業業務結構進行改造升級，開始致力于實施供應鏈一體化服務戰略，推出15個物流基地的發展戰略規劃，構建干線與深度配送網絡。在資源積累方面，寶供物流注重原有客戶資源的深層次拓展，同時根據企業的轉型升級方向不斷挖掘市場新客戶，營造新老客戶結合，長短期客源協調發展的良好態勢。目前，聯合利華、飛利浦照明將大陸地區的供應鏈服務交給寶供來做，紅牛公司的整個供應鏈業務都交給寶供來完成。

五、結語

開展物流企業競爭力發展路徑的研究可以為我國本土物流企業提升服務能力提供相應的借鑒。本文對物流企業競爭力進行了問卷調研并進行了數據統計，在此基礎上，對浙江傳化“公路港”和寶供物流企業集團有限公司的案例進行了實證分析。結果表明，平臺型物流企業競爭力發展路徑為：起步期注重營銷能力和客戶資源，成長期注重創新能力和資源整合能力，成熟期繼續注重資源整合能力，并逐漸轉向信息服務，再生期開始注重知識和信息資源，在全生命周期中企業戰略能始終占據十分重要的地位，而企業反應能力的重要性也逐漸加強。通用型物流企業競爭力發展路徑為：起步期注重物流服務網絡資源、資源整合能力和外部界面協調能力，成長期注重質量控制能力、客戶資源以及企業家能力，成熟期繼續注重質量控制能力，并開始加強企業文化建設及學習能力培養，再生期注重創新能力、戰略能力及新興客戶資源的培養。

本文的研究也存在一定的局限性。例如，現階段我國專業型和供應鏈型物流企業所占比重較小，樣本數量較少，因此并未對其競爭力動態發展路徑進行探討。為了更深入地探討物流企業競爭力發展路徑問題，今后可以擴大企業的調查范圍，對專業型和供應鏈型物流企業也開展調查，并進行橫向比較，以更加深入地了解不同類型物流企業間競爭力發展路徑的差異。

[參考文獻]

[1]2010中國物流企業50強排名揭曉[EB/OL].（20101105）[20121230]http：∥.cn/stock/t/20101105/13573509801.shtml.2010115.

[2]賀登才，劉偉華.現代物流服務體系研究[M].北京：中國物資出版社，2011：105107.

[3]王核成.動態環境下的企業競爭力——基于動態能力觀的企業競爭及其演化研究[M].北京：科學出版社.2010：8698.

篇10

（浙江中醫藥大學信息技術學院，浙江杭州310053）

摘要：本文采用層次分析法（AHP）、德爾菲法和數學軟件MATLAB構筑高等中醫藥院校大學生就業競爭力評價指標層級圖，對高等中醫藥院校大學生就業競爭力評價指標的重要性程度進行診斷，其目的在于探討高等中醫藥院校大學生就業競爭力要素和評價體系，在強化大學生核心就業競爭力的基礎上全面提升其就業競爭力，解決大學生就業難的問題。

關鍵詞 ：高等中醫藥院校；AHP；MATLAB；就業競爭力

中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）04—0007—03

課題來源：國家中醫藥管理局“十二五”中醫藥高等教育教學改革研究課題，課題批準號：GJYJZ12030。

收稿日期：2013—10—05

作者簡介：黃建波（1973— ），男，浙江慈溪人。浙江中醫藥大學信息技術學院，副院長，副教授，研究方向：大學生思想政治教育。

邱淵磊（1979— ），男，浙江德清人。浙江中醫藥大學信息技術學院，講師，碩士，研究方向：大學生思想政治教育，數理統計。

潘帆（1980— ），女，浙江德清人。浙江中醫藥大學信息技術學院，講師，研究方向：大學生就業與創業。

徐挺（1979— ），男，浙江余姚人。浙江中醫藥大學信息技術學院，講師，碩士，研究方向：大學生思想政治教育。

楊春蘭（1981— ），女，浙江蕭山人。浙江中醫藥大學信息技術學院，講師，碩士，研究方向：數理統計，人事管理。

高等中醫藥院校培養的畢業生是否符合社會需要，就業競爭力至關重要。我們采用德爾菲法邀請相關專家對高等中醫藥院校大學生就業競爭力評價指標進行診斷，用AHP 層次分析法構建高等中醫藥院校大學生就業競爭力評價指標體系，采用數學軟件MATLAB分析各判斷矩陣，通過科學的方法診斷出影響大學生就業競爭力的關鍵性指標，從而有針對性地開展對策研究。

一、層次分析法（AHP）的基本思想及其應用

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是對定性問題進行定量分析的一種簡便、靈活而又實用的多準則決策方法。AHP首先對問題所涉及的因素進行分類。然后，根據因素的特點構造層次結構模型，從上至下依次為目標層、指標層和方案層；對每一層次各元素的相對重要性給出判斷，構造判斷矩陣；進行層次單排序和層次總排序；在排序過程中，對判斷矩陣進行一致性檢驗。最后，計算出各方案層相對于目標層的相對重要性權重。

AHP以其定性與定量相結合處理各種決策因素的特點被許多學者運用到高等教育研究中來。蔣洪甫等采用層次分析法（AHP）以及德爾菲法構筑了高等農業院校大學生就業競爭力評價指標層級圖，對高等農業院校大學生就業競爭力的評價指標的重要性程度進行了診斷。［1］鐘衛東從高校核心競爭力的內涵研究入手，深入分析了影響高校核心競爭力的主要因素，在AHP的基礎上，建立了高校核心競爭力評價模型。［2］

二、基于AHP的高等中醫藥院校大學生就業競爭力評價體系構建

（一）建立評價指標結構層次模型

采用德爾菲法分別邀請相關專家對高等中醫藥院校大學生就業競爭力的評價指標進行了診斷，具體步驟包括擬定意見征詢表、確定征詢對象、開展訪談、確定指標等。從研究目標出發，通過查閱相關文獻資料，結合五所高等中醫藥院校畢業生調查研究結果，選取了20位在高等中醫藥院校學生管理工作者進行訪談，確定高等中醫藥院校大學生就業競爭力的30項基本指標。按照指標體系的構建原則，結合專家建議，將評價指標分為三個層次：最高層，即目標層（A），即就業競爭力；中間層，即指標層（B），包括綜合素質（B1）、專業素質（B2）和應聘素質（B3）；方案層（C1~C30），即具體的30項就業競爭力影響因素。

（二）構造高等中醫藥院校大學生就業競爭力的各層判斷矩陣

通過采用功能強勁的大型數學軟件MATLAB（6.0版本），可以使判斷矩陣最大特征根及相應特征向量的計算得以大大簡化。［3］通過構造比較判斷矩陣及矩陣運算的數學方法，確定該層次中與其相關元素的重要性排序及相對權值。

用MATLAB軟件對A~B層矩陣進行分析，結果：

b=［1，2，5；0.5，1，3；0.2，0.333，1］；

［x，d］=eig（b）；

WA=x（：，1）/sum（x（：，1））

由此可以得出判斷矩陣的最大特征根λmax=3.0034。

同樣道理，對B~C層（中醫學專業）矩陣進行分析，結果：B1~C（c1-c10）矩陣：λmax=10.6423；B2~C（c11-c20）矩陣：λmax=10.5630；B3~C（c21-c30）矩陣：λmax=10.4261。

對B~C’層（計算機專業）矩陣進行分析，結果：B1~C’（c’1-c’10）矩陣：λmax=10.5045；B2~C’（c’11-c’20）矩陣：λmax=10.5447；B3~C’（c’21-c’30）矩陣：λmax=10.4969。

（三）一致性檢驗

根據一致性檢驗中平均隨機一致性指標值，本項目A~B層矩陣n=3，RI 為0.58；B~C（C’）層矩陣n=10，RI 為1.49。

對A~B層判斷矩陣求解：

WA=（0.5816，0.3090，0.1094）T

CI=（λmax-n）/（n-1）=0.0017

CR=CI/RI=0.003<0.10

用同樣的方法可以對B~C層（中醫學專業）判斷矩陣進行分析，結果：B1~C（c1-c10）矩陣：CR=0.0479<0.10；B2~C（c11-c20）矩陣：CR=0.042<0.10；B3~C（c21-c30）矩陣：CR=0.032<0.10。

對B~C’層（計算機專業）矩陣進行分析，結果：

B1~C’（c’1-c’10）矩陣：CR=0.038<0.10；B2~C’（c’11-c’20）矩陣：CR=0.041<0.10；B3~C’ （c’21-c’30）矩陣：CR=0.037<0.10。

以上一致性檢驗中，CR均小于0.1，判斷矩陣具有滿意的一致性，故對A~B層、B~C（C’）層判斷矩陣求解，均符合一致性檢驗要求。

（四）計算權重結果

對高等中醫藥院校中醫學專業和計算機科學與技術專業計算結果進行單排序（調查數據來自五所高等中醫藥院校畢業生），中醫學專業整體計算結果如表1所示，也有了計算機專業的整體排序結果。

（五）結果與分析

從單排序權重計算結果可以看出，影響高等中醫藥院校大學生就業競爭力權重排名為綜合素質類（0.5816）、專業素質類（0.3090）和應聘素質類（0.1094）。從總排序權重計算結果可以看出，影響中醫學專業大學生就業競爭力的前六大因素排序依次為：團隊合作能力（0.1478）、思想道德素質（0.0947）、語言表達能力（0.0923）、心理承受能力（0.0923）、臨床動手能力（0.0714）和實踐能力（0.0621）；影響計算機專業大學生就業競爭力的前六大因素排序依次為：團隊合作能力（0.1392）、心理承受能力（0.1211）、信息處理能力（0.0736）、語言表達能力（0.0685）、實踐能力（0.0641）和環境適應能力（0.0596）。可以看出，團隊合作能力、心理承受能力、語言表達能力和實踐能力均為重要的影響因素。醫者仁術，故思想道德素質成為中醫學專業就業競爭力的重要因素，而臨床動手能力更是醫學生發揮救死扶傷專業職能的關鍵性因素。計算機專業畢業生大多數畢業后進入企業工作，需要適應競爭激烈的社會，所以環境適應能力成為重要的影響因素，而信息處理能力是信息技術類學生發揮專業特長的關鍵性因素。

三、增強高等中醫藥院校大學生就業競爭力的對策建議

（一）大力提升核心就業競爭力

高等中醫藥院校要加大力度，采取各項措施，提高大學生團隊合作能力、語言表達能力、心理承受能力和實踐能力等核心就業競爭力，并根據專業特點，加強具有專業特色就業競爭力的培養和提高。可以通過舉辦活動、爭取優秀集體、科技創新合作等途徑提高團隊合作能力；通過多與別人交流、多讀好書、多參加演講、多聽別人的說話方式，提高自己的語言表達能力；學會在逆境中成長，強化心理承受能力；多參加青年志愿服務、社會實踐、企業實習等活動，提高實踐能力。

張東玲等認為大學生就業競爭力是畢業生把握并獲取就業機會、贏得欣賞的實際能力和比較優勢。［4］高校對每一個專業都制訂了專業培養特色，有專業特色的就業競爭力，這是相對于其他專業學生關鍵性的比較優勢，所謂“對口就業”關鍵就在于專業特色的就業競爭力要素。周爍等認為醫學生的就業競爭力就是醫學畢業生獲得工作、保持工作以及實現個人職業生涯發展的能力，醫學類專業特征就業競爭力要素包括醫德醫風、臨床動手能力、病歷書寫能力等；信息類專業特征就業競爭力要素包括信息處理能力、項目研發能力、技能考證能力等。［5］

（二）全面提升就業競爭力

綜合素質類就業競爭力是大學生適應社會的基礎，專業素質類就業競爭力是大學生勝任具有專業特色工作的關鍵，應聘素質類就業競爭力是獲得工作的重要敲門磚。大學生要轉變觀念，增強競爭意識，在整個大學期間，要有針對性、分階段地不斷充實完善自己，不斷提高自身的綜合素質、專業素質和應聘素質。要在提升核心就業競爭力的基礎上全方位提升就業競爭力，最終獲得相對于其他畢業生更多的就業競爭力比較優勢。

（三）不斷提高學校聲望， 完善就業服務

高等中醫藥院校應緊緊抓住高等教育發展的大好時機，不斷探尋各專業自身發展的途徑，為高等中醫藥院校畢業生提供良好的學習和就業背景。高校要在畢業班開設就業指導課，對畢業生進行全面、系統的就業指導；要引導學生轉變觀念，降低就業預期；要加強職業指導工作體系的創新，加強校企合作，拓寬就業渠道；要加強就業工作隊伍建設，明確任務，合理分工，協調解決畢業生在就業工作中的各種困難。

［

參考文獻］

［1］蔣洪甫，趙雄偉，劉超等.基于AHP的高等農業院校大學生就業競爭力評價體系構建［J］.安徽農業科學，2010（12）.

［2］鐘衛東.基于AHP的高校核心競爭力評價模型研究［J］.中國高教研究，2007（2）.

［3］胡明甫.AHP層次分析法及MATLAB的應用研究［J］.鋼鐵技術，2004（2）.