導語：如何才能寫好一篇商務活動，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：商務活動；跨文化；商務溝通

隨著社會經濟的不斷發展，全球國際間的交流溝通開始逐漸增多，來自國際海內外的各國商務人士均開始相互進行頻繁的商務交往。自中國2001年加入“WTO”后，我國越來越多的企業中相關商務人士開始去往世界各國進行多種商務活動。在各種跨國商務活動中，由于中西方語言文化的不同差異，影響了跨國商務活動的順利進行，甚至會直接導致跨國商務合作的失敗。因此，盡快對這些跨文化溝通中出現的問題進行良好的解決，是幫助促進加強國際商務交流的有效方式。

一、跨文化溝通的基本定義

跨文化溝通是指具有不同文化背景的人們相互之間進行的信息交流或溝通行為，其特點在于雙方文化背景存在文化差異以及不同文化背景的溝通主體進行直接和間接的接。全球各國之間存在著地域及種族的差異，因此，其整體文化也會存在著較大差異。在交流溝通中，各國文化間的差異可能會造成雙方之間的交流內容風馬牛不相及的情形出現。跨文化的溝通主要有幾方面的特點。第一，相互之間的不同文化很難實現良好的融合對接。而對接則是正在交流溝通中的雙方在同一個文化中感知到同種意義。將文化實現融合對接是雙方之間能夠獲得同種認知的唯一途徑，也只有這樣，才能促使交流的雙方之間互相理解，良好溝通。跨文化的溝通則是將兩種及以上的文化進行完美對接。第二，跨文化溝通的整體成本與固有的傳統型溝通相比要更為高昂。第三，在跨文化溝通的過程中，其大多數的交流時間是花費在溝通雙方對于某個事物的整體認知上。第四，跨文化溝通由于地域、語言以及價值觀等因素的影響，其成功效率與原有的溝通方式相比要更低。

二、商務活動中跨文化商務溝通中存在的障礙

1.語言多樣形成的溝通障礙。在文化中占據重要地位的一部分便是語言，語言不僅僅在文歡構成中占據著重大比例，而且還是文化的關鍵性載體。在跨國的商務活動中，語言在交流溝通中發揮了重要的作用，如果溝通雙方間使用的語言無法得到統一，那么商務活動中的溝通便無從下手，更加談不上成功合作。但是當前的狀況是，在各類跨國的商務活動中，僅僅是對語言本身進行熟悉掌握是遠遠不夠的，更加需要重視了解的是語言中蘊涵的深刻文化。世界上各個國家的人們都會有著不同的語言習慣及基本行為，如果不能對其中 存在的差異深入了解，在跨文化的溝通中便會容易引起不必要的誤會。各個國家的商務人士的合作活動方式各不相同。日本人崇尚的是禮貌，在商務溝通中一般不會出現警告、威脅的情況；法國人的溝通風格較為直接，有什么說什么，需要什么都會擺在明面上來談，因此，警告類的語言較為常見。在跨國商務活動中，如果溝通雙方對于彼此之間語言行為的各類差異不甚了解，那么勢必會給良好的溝通合作造成不利的影響。在跨國的商務活動的溝通中，由于各種文化差異造成的沖突及碰撞自然是無法避免的，但如果能夠對其中的差異有所熟悉掌握，運用好自己的語言，便能更好地化解矛盾，進行恰當的意義表達。

2.風俗習慣的差異造成溝通掌握。風俗習慣是各民族在歷史長期發展中相沿久積而自發形成的習慣行為和生活方式，是一種沒有正式的法律規定但在一定范圍內大多數人共同遵守的行為規范。各國風俗習慣的差異通常會存在于人們生活工作的各方面。光是我國便有56個民族，那么全世界民族種類的數量龐大更是不用多說。不同的民族會有著其自身不同的風俗習慣，而其具有特色的習慣及傳統會逐漸形成此民族人們的大部分行為與態度。不同民族間風俗習慣的差異同樣也會對其在跨國商務活動中的行為造成一定影響，并在跨文化的商務溝通中形成障礙。中西商務人員對于客戶的接待習慣各不相同。對于歐美人而言，所有人員在進行拜訪之前均必須提前預約，如果在無預約的情況下擅自造訪會給歐美人心中留下不好的印象，被認為是無教養之人。歐美人的接待預約習慣是面向所有事情所以對象的，不分私事或是公事以及事情的緊急程度。歐美人的習慣行為從中國這邊來看便是完全不同的。中國人在進行拜訪時通常是隨心而定，提前預約的情況很少出現。而被訪主人更是會依照事情的情況及緊急程度來進行接待。無論主人當時在做些什么，都必須想辦法抽空接待客人。如果手頭上有著無法離開必須解決的緊急事件無法接待客人，主人也必須先致電給客戶道歉，之后再親自進行拜訪，不然同樣會在他人心中留下不好的印象，被當作無家教無禮貌的人。因此，在跨國的商務活動中，務必要對溝通合作方的獨特風俗習慣進行熟悉掌握，以此幫助跨文化的商務溝通能夠順利進行，避免不必要的沖突爭端，有效提高溝通合作的成功效率。

三、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.克服語言障礙，實現良好溝通。（1）聘請專業顧問。各類有意進行跨文化商務溝通的公司企業都應在企業內部配備一個具有專業性的跨文化溝通顧問人員。具備專業能力的跨文化商務溝通的顧問人員能夠有效幫助正在進行跨文化溝通的雙方發生沖突碰撞的機率降低。尤其是對于在國外已設置分部的企業公司而言，具備專業能力的跨文化商務溝通的顧問人員的聘用更是重要且必須的。跨文化商務溝通的顧問人員往往都熟悉掌握各種語言技巧，并且對于文化之間的差異所可能引起的矛盾沖突能夠做到盡可能的避免不觸碰。

（2）積極學習目標語言。在學習目標語言的過程中，所要耗費的時間、精力與成本代價都不小，如果企業還想將員工送至海外進行實踐教育培訓，則更加需要付出更大的代價。但是不可否認的是，在企業將自身員工送至海外進行實踐培訓時，如果員工在學習過程中能夠實現語言及技術的雙重學習提升，那么這種做法則是能夠獲得良好效益的。但是就算是如此，比較合理適當的語言學習方法還是進行一些語言訓練班的舉辦并進行科學的培訓。

2.講究溝通技巧，有效避免誤解。無論你是需要與哪種文化背景的人進行商務應酬，還是和文化多樣化的群體一起共事，當你和他們交流時，都應該使用適當的技巧，并注意共性和差異、文化敏感性等問題。

對于跨文化的溝通技巧而言，應著重注意兩個方面，即共性以及差異。對各國文化間的工序的深入研究能夠幫助商務人士更好地理解正在進行溝通中的對方對于自己的期望，從而促使良好的溝通交流關系得以建立。而差異則是更加需要注意的一部分。在不同文化下成長的人其成長過程中所接受的教育各不相同，行為習慣也存在著諸多差異。對于語言方面的溝通的確是尤為重要，但只能說的跨文化商務溝通中的一個部分。有相關研究指出，在直面的交流溝通中，來源于語言的信息在四分之一以內，其余的信息均是通過其它形式進行傳輸。因此在進行跨文化的商務溝通時，應時刻注重文化的共性以及差異。

四、結語

現今經濟全球化的趨勢不斷增強，各國企業公司間的溝通合作也逐漸增多。在此過程中，加強商務活動中的跨文化商務溝通則顯得尤為重要。在跨文化的商務溝通中，依舊存在著些許障礙及限制，找尋到克服障礙的有效方法能夠幫助跨文化的溝通更好地發揮其重要的作用，促進世界經濟的科學穩健發展。

參考文獻：

[1]賈瀟.論商務談判中跨文化溝通的重要性[J].企業導報，2010（07）：279.

[2]倪凌.淺談國際商務活動中的跨文化溝通[J].中國商貿，2011（10）：191-192.

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【關鍵詞】商務禮儀 應用 商務活動

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0165-02

隨著我國改革開放的深入以及世界經濟一體化進程的加快，企業間的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。但由于各企業的創辦理念、價值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對日益繁雜的經濟合作和競爭環境，為了在商務活動中樹立良好的形象，在復雜的環境下處理好公共關系，各企業有必要普及良好的商務禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關系。

商務禮儀是人們在商務活動中體現相互尊重的行為準則。這一準則將人們在日常商務活動中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當今社會的多元化發展以及開放性發展，使得商業活動較以往有了大幅度增加，商務禮儀在商務活動中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關注和重視。

一 商務活動中的商務禮儀

商務禮儀是指企業商務人員在長期的商務活動中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。在商務活動中涉及的商務禮儀主要包括三個方面：（1）交談禮儀，包括商務禮貌用語的使用；（2）儀表儀態禮儀；（3）對商務規矩和習俗的遵循。在商務活動中，交流氛圍直接影響到一個企業的切身利益，交談應時刻遵循真誠與尊重的原則，營造信任友善的氛圍。同時，善于使用商務禮貌用語能夠融洽交往雙方的關系，從而促進商務活動的順利開展。此外，儀態儀表是商務禮儀非常重要的一個方面。眾所周知，商務活動場所是比較正式和嚴肅的，因此正確的著裝和得體的儀態會給人重視該交流活動并尊重對方的感覺；反之，會讓對方質疑其進行商務交流的誠意。除了要重視語言和著裝之外，對商務活動各環節中約定俗成的習慣和不同地域不同企業的文化也應當有適當的了解，正所謂“入鄉而隨俗，出國而問禁”。做到了這一點，才能在貿易往來中不冒犯或者觸碰到貿易伙伴的，促進商務交往活動的順利開展。可以說，商務禮儀與商務活動是呈正相關的，即交往雙方遵守商務禮儀會促進商務活動的順利開展；反之，貿易雙方如不遵守相應的商務禮儀則會對商務活動的順利開展造成不利影響。

二 商務禮儀在商務活動中的正確應用可帶來良好結果

1.有助于構建良好的商務活動氛圍，促進商務活動順利開展

良好的商務活動氛圍是商務活動順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務活動會使貿易雙方舒緩心情，進而有意愿進行更深層次的交流。假如貿易雙方在一個劍拔弩張的氛圍中進行交際，雙方都唯恐自己會在這場貿易交流活動中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場交際中獲得更多利益，那么這場商務交流活動開展的目的也就沒有了實現的可能。反之，假如貿易活動雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動的開展氣氛，那么自然而然地就會拉近兩個企業的距離，使兩個企業之間的貿易活動順利地開展。

2.有助于提高企業形象，彰顯企業信譽和員工素質

商務禮儀在展示企業文化、文明程度、道德水準、塑造企業形象等方面起到了至關重要的作用。企業的形象是企業的無形資產，能夠為企業的商業活動加分。幾年前在國際商業貿易往來中曾發生過一件有關商務禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會社簽訂了一個有關布鞋的合同，但是由于日方的預測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時已經過了布鞋銷售的旺季，為此日方發給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應該受到譴責的。但是中方企業從雙方長期合作的目標出發，重視商務禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產品替代。中方企業的這一舉動使得日方企業大為感動，雙方長期的合作關系便維持了下去。中方企業得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業的企業形象，彰顯了其員工的素質，有利于自身的發展。

3.有助于增進不同區域、不同文化背景下商務活動雙方的友誼

文化差異是造成不同區域企業交流中產生問題的一個重要的原因。生長在不同地域、不同環境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會對人們的行為舉止產生重大的影響。例如，在我國的課堂中學生們的座位安排和坐姿是規定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進行商業活動的往來時，這種集體主義的觀念和個人主義的意識就會發生碰撞，稍不注意便會使得兩者之間產生矛盾。因此，善用商務禮儀，對其他國家的風俗習慣予以重視，才能增進貿易雙方的友誼，促進貿易順利開展。

4.有助于促進商務活動雙向溝通，為長期合作打下基礎

眾所周知，利益是企業開展商務貿易活動的根本目的。在貿易活動中，貿易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭取自己的利益以及維護自己的利益。在正當獲取利益和維護利益的時候不可避免地會產生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對某企業或某個人，但是有時候也會影響貿易雙方之間的和諧關系，甚至最終鬧得不可調和。而適時將商務禮儀應用在商務活動之中，時刻給對方被尊重的感覺，可以避免這種情況的發生，有利于貿易雙方達成和解共識，找出適中的解決方案，圓滿解決問題。

綜上所述，商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著商務活動中的方方面面。商務禮儀是從道德方面對商務活動進行的規范，它充分體現了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務活動之中散發著正能量，為貿易雙方合作的實現做出重要的貢獻。在當前法治社會和道德社會雙重建設的大背景之下，將道德的作用彰顯出來，不但能夠促進人們對道德力量的深入了解，為其從事道德建設夯實基礎，同時也會給貿易伙伴被尊重的感覺，促進商務活動的順利進行。

參考文獻

[1]李心.淺談國際商務談判中禮儀的合理使用[J].黑龍江教育學院學報，2008（11）

[2]宋源.國際商務禮儀與商務活動[J].消費導刊，2010（01）

[3]王苗苗、張芝.淺談商務禮儀在商務交往中的應用[J].科技創業月刊，2010（12）

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第五項，受贊助單位代表發言。此刻的發言者，一般應為受贊助單位的主要負責人或主要受贊助者。其發言的中心，應當集中在對贊助單位的感謝方面。

第六項，來賓代表發言。根據慣例，可邀請政府有關部門的負責人講話。他的講話，主要是肯定贊助單位的義舉，同時亦可呼吁全社會積極倡導這種互助友愛的美德。該項議程，有時亦可略去。至此，贊助會即可宣告結束。

在贊助會正式結束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應當合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然后來賓即應一一告辭。在一般情況下，在贊助會結束后，東道主大都不為來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對不宜設宴待客。

在極個別的情況下，贊助會亦可由贊助單位操辦。由贊助單位所操作的贊助會，其會務工作與以上所述基本相仿。

最好，需要進行活動的評估。經驗來源于實踐，經驗有待于總結。在贊助會結束后，尤其是在整個一項贊助活動告一段落之后，贊助單位有必要對其進行一次認真而系統的評估。

對贊助活動所進行的評估，實際上主要是指在對贊助活動進行綜合分析和系統總結之后，對其社會效果所進行的科學評價與分析。對任何商界單位而言，一項贊助活動無論如何都是其所重點進行的公共關系活動之一，都需要為此而投入大量的人力、物力和財力。因此，在贊助活動結束后對其進行一次全面的評估，總結經驗、吸取教訓、聽取意見、調整對策，是十分有益的。

進行贊助活動的評估工作，一般應由贊助單位的公關部牽頭負責。有時，亦可由專司此事的班子主持此事。在評估工作完成之后，應形成書面報告，提交本單位的決策機構以及各位主要負責人，以供對方參考，并掌握具體的情況。

根據一般規律，進行贊助活動的評估工作，必須集思廣益、廣開言路、深入調查、反復研究、善于聽取正反兩方面的不同意見，善于去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。這樣做，才能夠真正地掌握實際的情況。

進行贊助活動的評估工作，大致上要抓住如下四個方面的重點問題：其一，要將實施效果與先期計劃相比照。重點研究一下贊助單位是否真正地實現了自己的贊助意圖，贊助活動的預定目標是否業已達到。

其二，要掌握社會各界對贊助活動的認同程度。可通過各類調查，了解各類公眾，包括受贊助單位、地方政府、新聞媒介對此次活動的真實評價與看法。

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[關鍵詞] 商務活動 團隊精神

在商務活動中，人力資源是個重要元素，是企業核心競爭力的基礎動力之一。如何有效地配置人力資源最大程度地發揮人力資源優勢，成為企業關注的課題。21世紀理性商務時代的到來，使個人英雄無法再在商務活動的舞臺上獨唱主角，依靠個人力量叱咤風云、勁舞弄潮的日子一去不返。團隊精神把商務活動中利益的多元性和追求商業成就的目的的共同性有機地聯系了起來，也充分體現了人的社會屬性中能動的一面。團隊精神，這個名詞開始被越來越多的企業探討鉆研。

一、1+1>2:解讀團隊精神的基本概念

團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而互相協作、盡心盡力的意愿和作風，是一種共同的價值文化。團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊的特質，團隊與一般性集團鮮明的差別就在于團隊業績。團隊業績首先來自于團隊成員個人的成果，其次來自于集體成果，一句話，團隊精神就是要讓個體成員的共同貢獻得到實實在在的集體成果。

在一些團隊中工作的人們會覺得心情比較舒暢，干勁也很足，協作性很強，能夠創造驕人的業績；在另外的團隊中人們覺得勾心斗角的情形較多，心情壓抑，團隊在內憂外患中生產力直線下降，業績慘淡。有團隊精神的團隊，個人智商可能是100，但加在一起的團隊智商可能會達到150甚至更高；而渙散的團隊，即使個人智商達到120，但團隊組合到一起的智商只有60到70。出現這種情形的關鍵要素就是團隊中的文化成分，也就是所說的團隊精神是否在發揮作用。團隊精神的作用就是使團隊的工作業績超過成員個人的業績，讓團隊業績由各部分組成而又大于各部分之和。

二、一般概念的具體化:商務活動中的團隊精神

1.商務活動中團隊精神的表現形式

(1)企業內部的團隊精神

員工的敬業和企業領導的鼓勵使得企業各個部分的競爭力能形成一種合力。人際溝通的低成本和人際合作的高成效是企業內部團隊精神的主要體現。員工的努力工作已經超出了謀生的簡單動機，企業的發展前景和員工的個人利益已經融為一體，企業的管理制度已經內化為員工自覺的行為準則。而相互扯皮，辦事拖拉，明爭暗斗的情形很少在富有團隊精神的企業里出現。事實表明，富有團隊精神的企業的內部人際關系都是相對簡單的。

富有團隊精神的企業的決策者清醒地意識到，要提高整體的業務表現，就要讓每個成員充分意識到和諧的團隊力量遠大于簡單的個人相加;同時也應該創造一個讓每個成員都充分發揮自己的氛圍和空間，讓每個成員更好地實現自身的價值實現。我們可以看一個生動的例子：一次，聯想運動隊和惠普運動隊做攀巖比賽。惠普隊強調的是齊心協力，注意安全，共同完成任務。聯想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協力，排除險情，完成了任務，但因時間拉長最后輸給了聯想隊。那么聯想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優勢和劣勢進行了精心的組合：第一個是動作機靈的小個子隊員，第二個是大個子隊員，女士和身體龐大的隊員在中間，殿后的當然是有實力的攀爬隊員。可見，企業內部的團隊精神在實際工作中更多地體現為成員的才能互補。

(2)企業集團內部的團隊精神

由諸多行業相關的企業所組成的企業集團有明顯的利益共同性。其結構關聯性和相對的封閉性使成員企業之間的交易成本明顯低于集團外的交易成本。在市場競爭中，有團隊精神的企業集團更能有效發揮其群體和規模優勢。例如：名列世界500強的聯華神通集團步步為營，在以制造為經，物流為緯的棋盤上，通過星羅棋布的產業定位和集團內部各企業之間的通力合作，使得聯華神通迅速發展壯大，在美國《商業周刊》所公布的“全球資訊產業百強”排名中，聯強以黑馬之姿拿下第四名，超越了微軟、諾基亞、甲骨文等知名大廠。在聯強內部，一方面每家公司獨立營運，自主管理，專注于自己最拿手的領域，各自擁有自己的核心競爭優勢；另一方面，各個關系企業互通資訊，分享知識，比如必要時，各家關系企業可以聯合采購合作經營以降低成本，這樣看似不相干的關系企業構建了一條完備的產業鏈。在商務活動中，具備團隊精神的企業集團，其競爭優勢是顯而易見的。

(3)獨立的企業之間的團隊精神

獨立的企業之間雖然有各自多樣化的利益追求，相互之間存在競爭，但隨著社會化大生產的推進，社會分工的具體化，企業之間不可避免會形成互相合作的關系。經過不斷的相互選擇，長期的合作和深入的了解，并有了穩固的良好合作基礎的企業雖然各自獨立，但在事實上形成了一種特別的信任和結合關系。此類企業之間的商務活動帶有很強的關聯性。在業務拓展過程中，高度的信任和一定限度的妥協與寬容往往能有效地促進業務的增加。盡管在微觀上企業的利潤也許不能達到最大化，但擁有良好的合作伙伴，企業未來的發展預期是樂觀的。

2.商務活動中團隊精神的特殊作用

拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人疼得多，因為當拳頭緊時，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強大！如果一支軍隊能夠百戰不殆，它最大的特征就應該是人和。在商務活動中一支優秀的經濟團體同樣如此，強大的凝聚力，成為他們成就夢想創造輝煌的制勝法寶。同時，在商務活動中團隊精神可以營造這樣一種氛圍:能夠不斷地釋放團隊成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協作方式；為了一個統一的目標，大家自覺地認同必須擔負的責任和愿意為此而共同奉獻。

3.具有團隊精神的企業(集團)的共同特征

(1)企業內部（企業之間）溝通渠道比較暢通，經營、生產、技術信息交換頻繁，團隊成員認為溝通是商務活動的必要組成部分，不會存在諸如信息封鎖、技術壁壘等障礙。

(2)在商務活動中，企業參與意識比較強。團隊成員之間的關系和諧，不存在相互壓抑、遏制的現象。

(3)團隊成員有強烈的歸屬感和認同感，并為成為團隊的一分子而驕傲，個人跳槽、企業退出集團的情況較少。

(4)團隊成員間彼此關心，互相尊重，具有較濃的人情味。

(5)團隊成員有比較強的事業心和責任感，愿意承擔商務活動中的任務，并且能夠盡心盡力完成。

(6)團隊為成員的成長與發展和自我價值的實現提供了便利的條件。領導者、團隊周圍的商務環境、其他成員都愿意為自身和他人的發展付出。

4.影響商務活動中團隊精神的主要因素

(1)外部因素

企業（集團）的外部商業環境直接影響其團隊內部的凝聚力。在外部壓力較小時，團隊成員可能對團隊充滿信心并樂意為團隊作貢獻；同時，成員之間也可能存在矛盾和分歧。在團隊遭受外部威脅或市場壓力明顯增大時，成員可能會暫時放棄前嫌，一致對外，如果成員對所在團隊失去了信心，就可能會放棄努力，各謀出路，團隊就會人心渙散。比如某超市在過去沒有競爭對手時經營得還不錯，員工樂意為企業做奉獻，但有一天家樂福在它旁邊開了個數萬平方米的大型連鎖超市。這時員工就會覺得來了一個強大的敵人，如果感覺到無法與之抗衡,他們就會放棄努力，甚至打算跳槽。

(2)內部因素

①團隊領導的類型。領導是進行商務活動的導向和核心，領導類型和方式直接影響商務活動的團隊精神。在民主的領導方式下，團隊成員愿意表達自己的意見，參與經營決策，市場信息來源也因此相對豐富。在專制的領導方式下，成員參與經營決策的機會比較少，其滿意度也相對較低，甚至會產生較多私下攻擊性的言論，領導孤軍奮戰，不利于商務活動的開展。在放任的領導方式下，成員像一盤散沙，談不上集體主義，所謂“團隊精神”也無從談起。

②團隊的目標。如果團隊目標和成員目標一致，有吸引力和號召力，成員就愿意合作完成任務，團隊意識也相應增強。反之若成員目標和團隊目標不一致，比如個人想多掙錢，而團隊想獲得榮譽，并沒有把業績與成員薪酬關聯起來，或者企業集團只顧發掘企業的現有價值，卻不考慮企業自身的可持續發展，“殺雞取卵”，這時，默契就會減少，團隊精神也很難維持。

③團隊的激勵機制。對成員的激勵能在團隊內部形成一種競爭力，在充滿競爭的商務活動中進一步促進企業（集團）的戰斗力。對集體的激勵能使成員意識到自身利益和榮譽和集體的業績是分不開的。

④團隊在以往商務活動中的業績。如果企業(集團)一貫業績不錯，成員就有理由相信現在和未來都能像過去一樣，成為一支英雄的團隊。在這樣的企業(集團)里有榮譽感，會激發成員繼續做得更好。所以，成功的企業(集團)比不成功的企業更能吸引新成員的加入，也更能激發老成員的團隊精神。

5.企業團隊精神的培養

(1)注重發掘和利用影響團隊精神的可控因素

在影響團隊精神的諸多因素中，外部因素一般是不以團隊自身的意志為轉移的，是不可控的，而內部因素多半是可以改變的。注重選擇并發揮可控因素的積極作用能有效地培養團隊精神。采取民主型的領導方式，科學定位企業發展目標，充分考慮成員自身的發展，把成員當作目的而不是工具來對待，采用兼顧個體和集體的激勵機制等方法，都能營造默契、積極、互相信任的良性的團隊文化。

(2)獨立企業之間團隊精神的培養

很多人以為團隊精神需要團隊的單純性，因而只有在一個企業內部才有團隊精神存在的可能。在企業之間，利益是有分歧的，甚至是沖突的，只有競爭與互相利用，無團隊精神可言。其實，企業是不可能不依靠任何外部力量而獨立存在并發展的。謀求眼前利益的企業將“同行一天天爛下去”視為最大的好消息，而謀求長遠發展利益的企業會尊重商業伙伴的多元性，會試圖與不同的企業建立戰略性的同盟。正所謂“小人同而不和，君子和而不同”。寬廣的胸襟和遠大的理想是培養企業之間團隊精神的理論基礎。

(3)需要特別指出的兩個問題

①注意防止團隊精神的極端情形。團隊精神要求一切以團隊的利益為根本出發點，強調的是團隊利益高于個人利益，個人利益服從團隊利益。團隊精神本是無可厚非，但最怕的就是物極必反。團隊精神是讓每個人認為自己是團隊中的一份子，但并不等同于大鍋飯，并不意味著團隊里每個人都可得到同等對待。團隊精神是要求團隊成員都能很好地發揮自我去做好一件事情，而不是要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事。

②注意防止激勵機制的消極作用。激勵機制能激發團隊精神，但也有負面影響。對個人的激勵雖然能在團隊內部形成競爭力，但大家個人歸個人，在一定程度上削弱了團隊內部的凝聚力；同樣，對集體的激勵也容易導致“大鍋飯”，可能令做出較大貢獻的成員失望。所以既要考慮集體的成績,也要肯定成員的業績。

參考文獻:

[1]孫立平著:社會學導論[M].首都經貿大學出版社,2004年2月

[2]張敦福著:現代社會學教程[M].高等教育出版社,2004年1月

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關鍵詞：中美商務活動；跨文化交際；文化差異；影響因素

全球經濟一體化意味著國際間商務活動和跨文化交流的不斷擴大。中國加入WTO之后，逐漸成為世界上最大的貿易國家之一，這意味著中國將在經濟貿易全球化平臺上開展越來越多的國際業務。其中，中美兩國的經貿合作取得了令人矚目的成果，并且一直保持著蓬勃向上的發展趨勢。根據中華人民共和國商務部2016年度商務工作年終綜述，中美兩國繼續保持重要貿易伙伴關系，中美雙向投資持續增長。中國在美國非金融類投資累計499.9億美元，其中2016年金額達195.0億美元，同比增長132.4%。截至2016年底，美國對華投資金額累計達798.6億美元[1]。然而，由于中美兩國在歷史背景、語言文化、傳統習俗和價值觀念上有著較大的差異，在商務合作中人們大都會不可避免的按照自己固有的思維模式來思考或表達自己的行為，由此帶來的文化沖突與誤解勢必會對商務活動產生一定的負面影響[2]。國際商務活動本質上是一種跨文化交際活動，在此過程中不同文化個體之間跨越文化障礙達成有效溝通顯得尤為必要，它能使商務活動順利開展。反之，在交流過程中若不能跨越文化阻礙，不僅會影響商務活動的流暢進行，甚至會適得其反，導致商務合作的失敗。事實上，隨著語言能力的不斷增長，語言上的差異對商務活動的影響要遠遠小于文化上的差異。因此，我們有必要重視中美文化差異對兩國貿易活動的影響，加強跨文化交際意識，以便更好地促進兩國經貿活動的發展。由此觀之，從中西方文化差異的角度探討中美兩國商務活動中的跨文化交際行為具有重要意義。

1中美商務活動中的文化差異

一般而言，中美商務活動中遇到的沖突或障礙并非是由語言知識不足而引起的，大多是由于在語言或非語言交際中未覺察到的文化差異而引起的。這些文化差異體現在日常業務活動之中，如價值觀念、時間概念、問候與接待方式以及談判策略的不同等。1.1價值觀念中美文化中常見的一種價值觀念差異就是個人主義和集體主義的差異。美國文化強調以自我為中心的個人主義，注重自我和突出個性，其集體內部的關系是松散的。中國文化強調以組織為核心的集體主義，注重群體的和諧統一，集體內部關系是密切的。這種差異往往體現在商務活動之中，比如在飲食方面，美國人吃飯相對自由獨立，與中國人大桌一起分享美食有所不同，中美兩國請客吃飯及付費方式也有很大差異。此外，這種價值觀的差異在商務談判中也有所體現，通常情況下，美國的談判代表在一定權力范圍內具有決定權。然而對于中國談判代表而言，他們通常在談判之前、之中或者談判之后尋求相互之間統一的意見，做一些適當的討論，進而協調整個團隊做出統一行動。

1.2時間概念

首先，中美兩國文化對時間持有不同概念。在美國和一些其他西方國家，人們通常把時間看作是一條直線，每個人都應該按照嚴格的時間表做事，并且專注于不同的時間段。在這種思維模式中，工作效率被看作是重中之重。而在中國及一些其他東方國家，時間通常被看作是不同的點，人們可以在同一時間段內做幾件事情，而并沒有明確的時間表。相對于工作效率，他們更關注是能否在最后的時刻完成所有任務。注意兩國之間時間觀念的差異可以幫助雙方建立友好的業務關系，并使得商務合作得以順利進行。其次，由于地理位置和文化傳統的差異，中美兩國的工作時間不盡相同。兩國開展商務合作時應充分考慮到這一差異。例如，中國和美國之間的業務活動應充分考慮到兩國時差，以及美國圣誕節和中國春節之類的重大節日。時間觀念上的差異將會對中美兩國商務活動產生重要影響。如果業務活動安排之中未能充分考慮到中美兩國時間觀念上的差異，就很可能導致商務活動的失敗。

1.3問候與接待

得體的問候和接待是重要的商務禮儀之一。在問候和接待中，比較忌諱的事情就是不了解合作對象的文化習慣和禁忌，從而導致交流障礙，甚至對商務合作帶來負面影響[3]。首先，在中美文化中問候方式有很大差別。在美國，問候是通常是“你好！”“嗨！”“早上好！”、“你好嗎？”之類等。在中國，最典型的問候語是“你吃了嗎？”和“去哪兒啊？”在中國人看來，這僅僅是一個簡單的問候，沒有人會期待詳細的回答。但如果這樣向美國人打招呼，他們或許會覺得你想邀請他吃飯或打探他的隱私。此外，接待作為商務活動的重要環節之一，在很大程度上代表了公司形象。因此，恰到好處的接待是商業合作成功的重要開始。在西方文化中有句俗語稱“講話時不看你眼睛的人不值得信賴”。在交談過程中看著對方的眼睛被認為是誠實和真誠的。但對于中國人而言，一直盯著對方看往往會被認為是不太禮貌的。中國文化一直倡導尊敬和幫助老年人，但是如果你對一個上了年紀的美國商業伙伴處處關心和幫忙，或許會給別人帶來不舒適的感覺，因為美國人總是把獨立看得非常重要。在他們眼中，被別人照顧往往會帶來一種羞恥感。此外，中國人熱情好客而且非常重視飲食文化。在飯桌上總是試圖說服客人多吃點兒，而且會用自己的筷子給客人夾菜(這兩種行為在中國被視為向客人表示敬意)，美國的飲食文化與中國大相徑庭，美國人喜歡分而食之，更為注重飲食的自主性。因此，在中美兩國商務活動中，雙方都需提前了解對方所處的文化背景下的交際習慣和禁忌，從而最大程度地避免可能的交流誤解和障礙，只有這樣才能確保合作雙方營造出和諧氛圍，確保商務活動的順利開展。

1.4談判策略

商務談判是國際貿易的重要組成部分之一。中美兩國談判人員有著不同的語言、文化、宗教習慣和道德標準。因此，在談判過程中對應的策略也應有所不同。美國和其他西方社會主要受亞里士多德的哲學影響，認為世界是一條直線，是可控的。因此，在商務談判中，美國人往往開門見山，以簡單而直接的方式表達自己的想法。中國文化深受孔子理論的影響，認為世界是一個不斷變化著的循環。因此，在商務談判中，更加重視以禮待人，并且以“和氣生財”為目標，盡可能地避免沖突，追求和諧的結果。因此，中美兩國在談判中應在充分了解對方文化背景的前提下，使用不同的談判策略，從而避免誤解和失敗。

2跨文化交際的概念及影響

2.1跨文化交際的概念

跨文化交際是對交際信息進行編碼和解碼的過程，是指具有不同文化背景的人們之間所建立的交流與溝通。跨文化交際是在一定的文化背景下展開的涉及語言和文化層面的交際，其主要包括兩個方面：言語交際行為和非言語交際行為[4]。2.1.1言語交際行為首先，語言是溝通交流的工具。人們往往借助不同的語言來實現不同的交際目的，比如說邀請、祝賀、贊賞、道歉、感謝、質疑、警告等。這些行為都可以被稱為言語交際行為。其次，語言承載著特定的文化，具有生動的文化特征。因此，來自不同文化背景的人們之間存在一定的語言差異，而這種差異會導致截然不同的交流方式。2.1.2非言語交際行為非語言交際是跨文化交際的一個重要組成部分。作為語言交際的補充，它可以劃分如下：(1)肢體語言，包括手勢、面部表情、眼部及手部運動等；(2)副語言，包括沉默、話語轉換及各種無語言意義的聲音等；(3)客體語言，包括衣著裝飾、化妝配飾、個人物品、汽車配備等；(4)環境語言，包括空間(身體距離、座位安排等)、時間、顏色和光線等[5]。

2.2跨文化交際對中美商務活動的影響因素

跨文化交際可以對中美商務活動產生積極或者消極的影響，這些影響主要體現在語言和非言語因素兩個方面。2.2.1語言因素中美兩國語言的不同是實現無沖突跨文化商務溝通的一個重要障礙。在語言交際中，不同的詞匯、重音、語調可能會體現出一些潛在的意義。詞匯誤用或忽視語言背后隱藏的潛在情感意義可能對兩國商業活動造成一定的負面影響。而且語言之間的微妙差異往往是商務談判的關鍵。因此，意識到語言的差異在兩國的商務合作中起著不可估量的重要作用。鑒于這種現實，公司需要優質的翻譯服務。不恰當的翻譯容易引發交際沖突，盡管說人們可以追蹤、回溯、重新審視交際中發生的翻譯錯誤，但勢必會浪費大量時間，因此對商務活動產生一定的負面影響。此外，對方言和口音存在的偏見也可能成為中美商務溝通中的壁壘。交談的中的口音模式和方言往往會使人們對一個人業務能力、教育水平和智慧等方面產生積極或消極的思維定勢，甚至可能會導致不同程度的地區偏見和種族歧視，這種情況在商務活動中應予以避免。2.2.2非言語因素影響商務活動的另外一個因素是非語言因素，其中包括歷史文化、、生活習慣等，其中歷史文化的發展形成與環境因素有著莫大的關系。事實上，中美兩國環境因素如氣候、地形、人口規模和密度以及自然資源的可用性有較大差異，這也使得兩國形成其特有的經濟結構、交通運輸和商業模式，這對兩國的商務活動具有不同程度的影響。而且人口規模和密度以及自然資源的可用性也會影響兩國對出口和市場規劃的前瞻性。這些跨文化交際中的非語言因素對中美兩國成功開展商務合作與交流至關重要，因此應引起格外注意。如果上述對中美商務交流可能產生影響的因素能夠提前得以預測和評估，那么就能夠更有效地避免文化誤解和沖突，從而促進兩國商務合作更為順利地進行。

3如何進行有效的跨文化交際

如何在中美兩國商務交流中進行有效的跨文化交際是急需解決的問題。一個有效的跨文化交際策略能夠有效促進兩國企業之間、公司和客戶之間以及同事之間的交流。兩國不同的文化背景會造成交際中的障礙、挑戰和困難，并會對商務交流活動產生負面影響。為了克服這種潛在的不利影響因素，中美雙方企業應從以下幾個方面努力來提高其在商務活動中的跨文化交際能力。第一，為員工提供語言培訓，語言培訓投資較少，但會產生較大的業務優勢。語言知識可以彌合文化差距，并幫助進行順利的溝通與交流。第二，為員工提供文化培訓，文化培訓通常是對一種文化或一個國家的基本介紹。其目的是為員工提供足夠的知識從而能夠更加輕松地應對來自不同文化背景的合作伙伴，避免誤解和沖突。第三，為員工提供談判培訓，培訓應在談判策略、風格、規劃和禮儀等領域提供建議。其目的是為了讓談判遠離誤解、猜疑和交際障礙，增加談判成功的機會。第四，為員工提供公關培訓，公司的品牌形象以及產品廣告都是公司成功邁向國際舞臺的重要因素。中美兩國價值觀和品味相差懸殊，因此相互了解品牌名稱、產品包裝或廣告宣傳是否切合于對方文化至關重要。中美兩國文化差異會給雙方企業帶來一系列的挑戰。因此，雙方應提高跨文化交際能力，這對于成功開展商務活動至關重要，同時跨文化交際能力提高帶來的融合感也是跨國企業成功的關鍵。

4結語

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張云鴻女士來自上海中油鼎能實業發展有限公司（以下簡稱中油鼎能實業）。中油鼎能實業是一家專注于設計定制商業禮品、策劃各類大型商務活動的專業公司，其客戶包括百勝集團、中國銀行、中國電信等諸多世界500強企業，是一家走在行業發展最前端的公司。所以，請張云鴻女士來談談有關商務禮品的話題是再合適不過了。

商務禮品的概念

首先，張云鴻為我們介紹了商務禮品的概念：商務禮品是政府及企事業單位在對外公關或舉行各類商務活動、品牌傳播活動時，為了加強感情、展示形象或起到促銷目的而贈送給對方的紀念性禮品。目前常見的商務禮品如：筆記本、筆、手表、杯子、紀念幣、工藝品等，隨著電腦辦公的普及，U盤、鼠標墊等也成為常見的商務禮品。而在一些特殊商務活動中，定制禮品越來越走俏。張云鴻說，如今，根據客戶的特點和商務活動的特色，定制特色化商務禮品是高端客戶的必選。

那么，特色化禮品是如何為商務活動增色的？張云鴻為我們介紹說，針對不同行業的商務活動和活動的不同目的，需要禮品策劃人員分析具體情況，才能使禮品更具針對性，更能突出活動的主題，巧妙含蓄的傳播品牌，協助商務活動達到原定的目的。張云鴻從幾方面為我們介紹了一些定制商務禮品的要點和經驗：

以城市地域文化特征為元素，制定禮品

張云鴻介紹說，以地域文化元素定制禮品，主要適合外地來賓較多的商務場合，例如：全國性的經銷商會議、大型商業論壇等。禮品在設計上，可以選用當地的城市標志、建筑、民俗風情、歷史人物、名勝風景等等作為設計元素。比如在上海，定制禮品上經常會用到“東方明珠塔”、“世博會”等題材。并且，禮品設計上，除了藝術性還要保留禮品的實用性、紀念性，并且一定要便于攜帶。如果當地本身就有一些適合做禮品的特色產品，如南京的雨花石、宜興的紫砂壺、鞍山的岫巖玉雕等材料，再經過設計師精心的設計和定制，一定是贈送外地來賓非常適合的商務禮品。

張云鴻為我們展示了她的團隊為杭州客戶設計的一款具有地域文化特色的商務禮品――《情韻西子――紀念古幣》。這份禮品的定位是向全世界各地的商務人士展現杭州的歷史與文明，其中紀念幣的圖案選取了知名的“杭州十景”，看著錢幣上的景色，感受著古幣散發出古香古色的悠遠意境，使這份禮物讓所有來賓愛不釋手，贈送的反響效果也是意料之中的好。“通過禮品傳遞情感是商務禮品最重要的使命，如果禮品采購者或者設計者，只將注意力放在禮品本身的價格上，而不注重對禮品的策劃，那么最終的結果只能是財務上的浪費。”張云鴻說。

分析客戶需求，為企業定制禮品

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關鍵詞：真實商務記錄 商務英語教學 要求

一、引言

真實商務活動記錄在商務英語中的應用并不簡單，它對學習者和任課教師都提出了巨大的挑戰。以下將對學生和教師及教學環境的要求進行分別闡述，并著重介紹如何使用真實商務活動材料提高學生的商務意識和交流意識。

二、對學生的要求

學生必須具備扎實的英語基礎和較完善的商務知識，對這樣的學生來說，授課教師的目的不再是教授他們商務英語的內容而是提高他們利用英語進行口語表達和交際的能力，因此他們有著強烈的學習動機，愿意應付學習中遇到的任何困難。

三、對教師的要求

教授真實商務記錄對商務英語教師也提出了較高的要求。因為沒有經過培訓而缺少相關經驗的教師面對真實的商務記錄會陷入對商務活動材料內容的 講解，無法真正利用這些材料提高學生的能力，從而失去學生的信任。另外，此類教學需要教師轉變教師的傳統角色，從教導者到協助者的轉變，即協助學生建立起商務意識和交流意識。因此，需要對教授此內容的商務英語教師進行提前的培訓才能進行正常的教學活動。

四、對教學環境的要求

教學環境包括多媒體教室、模擬的會議中心、比較齊全的辦公設備。商務英語教學的目的是培養專業的商務人才，他們將來會步入一些國際化的大公司。所以商務英語專業學生可以在模擬的商務環境中進行，這種真實感會讓學生盡快地進入商務角色之中。

五、使用真實商務活動材料提高學生的商務意識和交流意識

隨著國際間商務往來的日益頻繁，為了應付畢業后所面臨的復雜商務情況，商務英語人才需要具備較高的商務意識和交流意識。可以利用真實的商務活動記錄來增強學生的商務意識。在商務英語課堂上，可以讓學生閱讀一段真實的商務會談記錄，把學生分成小組進行討論，在教師的指導和啟發下，由學生自己從記錄中歸納總結一些商務規則和語言規則。只有學生自己意識到的商務規則才能更好的掌握。以下就以商務會議中的禮貌原則和商務報告中的語言為例進行解釋。

（一）商務會議中的禮貌原則

在正式的商務會談中，禮貌原則是非常重要的。得體脫俗的談吐能使我方在對方的心目中樹立起一種良好的文化修養和職業道德的形象，從而有助于雙方的合作。而在商務交往中沒有能夠運用禮貌原則意味著說話人被對方認為是難以相處或者傲慢無禮。因此，商務英語人才應該加強商務環境中的禮貌意識。而傳統的商務英語教材中雖然強調了禮貌原則在商務活動中的重要性，但是沒有實際的語言環境，對學生來說觸動不大，印象不深。以下是兩個商務對話的記錄，顯示了禮貌原則的應用。對話一（批評或反對）：“And my understanding was that the information that you were getting about the staff’s concerns was not good enough. And I felt that that was because you lost so many of your management that were capable and in touch with the different individuals involved. So there seems to be a lack of institutional memory which is really challenging.”

在商務活動中，不可避免地要產生一些矛盾，為了不冒犯對方，而保持一種商務式的合作關系，在批評或反對時可以使用婉轉溫和的語言。我們可以看到，對話一的說話者為了盡量減少對對方的直接批評，用了相對緩和的詞語和時態。例如：“my understanding was”， “was”， “I felt”， “there seems to be”首先，說話者使用了大量的過去時表示現在或將來的時間，以使談話的語氣更為婉轉，帶有商量的口吻，易于對方接受自己的觀點。其次，說話者使用“there

seems to be”這樣緩和的語言避免了直截了當的指出對方的問題，對方也不會失去繼續談判的興趣，不會引起雙方貿易關系的破裂。

對話二（修飾言辭）“My understanding was， and please corrects me if I’m wrong， was that the present executive director was brought on as an acting， or an interim executive director.”“The one thing I wanted to ask， I wanted to ask a question of the Board because I’ve missed the last two meetings.”“I don’t know where else to raise it. I was just wondering if we could get a copy of that employee handbook just to look at？”

對話二是從一個真實會議中摘錄的一段話。說話者用到的是過去時表示委婉的技巧。

（二）商務報告中的語言

在商務英語課堂教學過程中，作商務報告是核心內容。學生接觸到了真實的商務材料，能夠幫助學生更有效地使用英語制造和諧的氛圍和觀眾進行互動；能夠幫助學生用正確的形式開始和結束自己的報告；能夠幫助學生使報告更有說服力。以下從制造與觀眾的融洽氛圍，恰當的結束語和讓自己的演講更有力三個個例子進行說明。

例一（與觀眾的融洽氛圍）“I had a chance to talk to some of our shareholders earlier this afternoon and I look out in the audience here and I’m convinced of what I have been convinced of all afternoon. We’re not transforming your life much at all. Just hold your hand up if you are right now in this meeting either using a PC or a PDA. If you’re not using a PC or PDA right this minute， keep your hand down.”

商業報告是一個雙向的過程，所以為了讓你的觀眾認真聽你的報告，制造和諧的氣氛很重要。在例一中，報告人利用讓觀眾參與的方式吸引觀眾的注意力。

例二（結束語）

“In conclusion， I want to re-emphasize some elements that we really should not take for granted. I believe that these elements were important in the early 1980s； however， 20 years of overcapacity made these long forgotten. Elements such as supply elasticity， security， productivity plans， and diversity need to be evaluated.”

在例二的報告中，報告人用一個簡短的詞組：In conclusion 給觀眾發出了一個信號，以下內容就是結束語。

例三（有說服力的演講）

“Never have we relied more on the power and experience of our news gathering forces that during the past six months.”“Victor Hugo said： You can resist an invasion of armies， but you cannot resist an idea whose time has come. This is bigger than any of us―myself， any of you. This is happening because society wants to make it happen.”

為了讓自己的演講更有說服力，例三分別用了倒裝這種強烈的語氣和引用名人名言的方法。

六、結論

在商務英語教學過程中，教師應充分利用真實的商務資料來增強學生的商務意識，使學生在未來的工作中，面對真實語境時游刃有余。

參考文獻：

[1] Jonathan Clifton. Using Authentic Business Transcripts in the ESL Classroom [J].The Internet TESL Journal， Vol. XI， No. 4， April 2005

[2] William Brooks. Teaching Tips for ESL University Business English Instructors [J]. The Internet TESL Journal， Vol. IX， No. 3， March 2003

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有人或許會產生疑問：他們又不是沒有自己的辦公室，干什么不老老實實地先吃好飯，然后再去辦公室里談正經事呢？何必要多此一舉，一心二用呢？提出這類疑問的人恐怕不太了解，如上所述的那種商界人士的聚餐，其實并非為求裹腹而已，而是巧借用餐的形式所進行的一種經常性的商務活動。它的正式名稱，應當叫作工作餐。

工作餐，在商界有時亦稱商務聚餐，或者餐會。它所指的是，在商務交往中具有業務關系的合作伙伴，為進行接觸、保持聯系、交換信息或洽談生意，而假借用餐的形式所進行的一種商務聚會。站在商務禮儀的角度來看，正規的工作餐既不同于正式的宴會，也不同于親友們的會餐。在一般情況下，工作餐通常具有下述六個方面的顯著特點。

其一，它重在創造一種氛圍。同正式的宴會相比，工作餐所強調的不是形式與檔次，而有意在以餐會友，重在創造出一種有利于商務人員進一步進行接觸的輕松、愉快、和睦、融洽、友好的氛圍。

其二，它具有某種實際目的。商務人員講究的是務實，工作餐自然也如此。同親友之間的會餐相比，工作餐并非無所事事，單純只是為了讓大家碰碰頭、談談心、聯絡聯絡感情而已。其實，它是以另外一種形式所繼續進行的商務活動，換言之，它只不過是一種權且以餐桌充當會議桌或談判桌，改頭換面所進行的非正式的商務會談而已。

其三，它大都要求較小規模。就參加者的人數而言，工作餐通常與聲勢浩大的宴會或會餐難以比拭。因其重在處理實際問題，為了防止眾口難調，或是難以確保人人暢抒心曲，故此工作餐的實際參加人數往往較少。一般來說，工作餐大都不是多邊性聚會，而是以雙邊性聚會為主。它既要吧是兩個人之間的單獨約會，也可以是有關雙方各派幾名代表參加。但是，參加工作餐的總人數，以不超過十人為好。與事無關者、配偶、子女等等，均不宜到場。

其四，它通常是在午間舉行。宴會與會餐，大都選定在晚上舉行，并且往往喜歡舉行于節假日或是周末。這是為了使參加者在時間上感到方便，同時也是一種社交慣例。如是，工作餐的時間選擇便與此不同。為了合理地利用時間，不影響參加者的工作，工作餐通常都被安排在工作日的午間，利用工作之間的間歇舉行。是故，它在歐美往往被叫作工作午餐，或是午餐會。應當說，將工作餐見縫插針地安排在工作日的午間舉行，這件事情本身就體現著商務人員講求辦事效率的務實精神。

其五，它可以隨時隨地舉行。在舉行工作餐之前，主人不必向客人發出正式的請柬，客人也不必為此而提前向主人正式進行答復。一般而言，只有賓主雙方感到有必要坐在一起交換一下彼此之間的看法，或是就某些問題進行磋商，大家都可以隨時隨地舉行一次工作餐。時間不必早早商定，地點也可以臨時選擇。它可以由一方提議，也可以由雙方共同堅定；可以提前若干天約好，也可以當天臨時決定。總之，只有有關各方同意參加，工作餐即可舉行。

其六，它由提議者出面作東。工作餐多在外面的營業性餐館里舉行，所以其作東者自有特殊之處。根據慣例，無論工作餐舉行于何處，哪一方首先提議舉行工作餐，即應由哪一方出面作東。而東道主一方出席工作餐時的行政職務最高者，便是理所染色在的主人。以名義上的主人位高、事繁，無暇他顧，著手張羅工作餐的，多是其秘書或公關人員。

要成功地籌辦一次工作餐，僅僅從理論上了解其上述主要特點，還是遠遠不夠的。除此之外，還須系統地掌握基本的工作餐禮儀。它所指的，主要是有關工作鈹的禮儀規范。其主要之點包括工作鈹的安排、工作餐的作東、工作餐的進行，等等。下面，分別對其各作介紹。

首先，是工作餐的安排。安排工作餐，此處主要是在工作餐進行之前的有關準備事項。這件事情，主要應由東道主一方所負責。它主要分為目的、時間、地點三個具體問題。

一目的。主動提議與他人一道共進一次工作餐，提議者大都胸中有數，意欲借此機會來實現自己的某種目的。假如毫無任何目的性可言，那么工作餐便不成其為工作餐了。

一般來說，利用工作餐這一極其靈活的商務活動的具體形式，商務人員可以會晤客戶，接觸同行，互通信息，共同協商，洽談生意。此外，也可以以之接待新朋友和面試應聘者。然而有一點必須明確，那就是舉行一次工作餐，首先應當有要事要辦，要能夠解決實際問題，絕對不允許無的放矢，將其等同于吹牛、聊天、發牢騷的無所事事的“神仙會”，浪費有關各方無比寶貴的時間。

已經明言，與有關人士一道共進工作餐，其實只不過是暫時轉移一下工作的陣地罷了。舉行工作餐，主要是為了與有關人士就某些雙方共同感興趣的問題進行一種非正式的會談。所以，在此之前，必須確定自己的目的，以便為其定下基調。此后所作的與一切，均應與自己的目的密切相關。

二是時間。舉行工作餐的具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協商決定。有時，亦可由作東者首先提議，并且經過參與者的同意。不管怎么說，它都應當既方便于眾人，又不至于耽誤正經事。

按照慣例，工作餐不應當被安排在節假日，而應當是在工作日舉行。舉行工作餐的最佳時間，通常被認為是中午的十二點鐘或一點鐘左右。若無特殊情況，每次工作餐的進行時間以一個小時左右為宜，至多也不應當超過兩個小時。當然，若是屆時要事尚未談完，而大家一致同意，適當地延長一些時間也未必不可。

有些關系密切的商務伙伴，往往會以工作餐為形式進行定期的接觸。也就是說，有關各方事先商定，每隔一定時間，如每周、每月、每季，在某一既定的時間舉行工作鈹，以便保持經常性的接觸。

三是地點。根據慣例，舉行工作餐的地點應由主人選定，客人們則應當客隨主便。具體而言，舉行工作餐的地點可有多種多樣的選擇。飯莊、酒樓的雅座，賓館、俱樂部、康樂中心附設的餐廳，高檔的咖啡廳、快餐店，等等，都可予以考慮。不過從總體上講，先定工作餐的具體地點時，應當主要兼顧主人的主要目的與客人的實際情況。

舉例來說，如果主人打算在共進工作餐之際與客人初步敲定某一筆生意，那么最好將用鈹地點選擇在寧靜、優雅之處，使雙方免受外界干擾，專心致志地達成協議。若是一位男主人初次與一位僅有一面之交的女客戶共進工作餐，前者所提議的用餐地點要是過于幽靜了，則未免會使雙方有所不便，甚至會導致后者的誤解。

如果主人準備借共進工作餐之機同自己的老客戶互通一下情報，或者相互交流一下意見，那么將其安排在俱樂部、康樂中心所附設的餐廳里進行，在大家好好玩過一番之后，再邊吃邊談，效果可能會更好一些。因為大家是老朋友了，不必時時刻刻正襟危坐。再說，那里輕松而隨意的氣氛，也容易讓人松弛下來。可是，若是在此處利用共進工作餐的機會面試一位應聘者，則顯得有些不夠嚴肅了。

總之，工作餐的用餐地點盡管應由主人選定，但主人在作出具體的選擇時，還是有必要考慮一下客人的習慣與偏好，并給予適當的照顧。如果有必要，主人不妨同時向客人推薦幾種自己鐘意的地點，而請客人從中挑選。或是索性讓客人自己提出幾個地點，然后再由賓主雙方共同商定。

一般來說，主人與某一方面的客人多次進行工作餐時，尤可不必固定在某一地點。不過，若是舉行定期的工作餐的話，這么作則是允許的。

其次，是工作餐的作東。作為主人，工作鈹的作東者在舉行工作餐的時候，大致必須負責如下幾件事情，對此不聞不問，就是一種失職。

第一，要負責通知客人。正式決定進行工作餐之后，依照常規應由主人負責將相關的時間、地點、人員、議題等等，通報給其他人員。對于重要的人士，尤須由主人親自相告。

如果賓主雙方事先講好了要在某處共進一次工作餐，那么主人在將一切具體事宜操辦完畢之后，仍須再一次地詳告于客人。僅僅告知對方具體的時間、地點，有時還遠遠不夠，作為主人，做東者還必須善解人意地同時將工作餐將在哪一個餐廳進行、那一個餐廳的具體方位與主要特征、交通的大致路線、賓主雙方在何處會面等等，一并告之于對方。

假定主人所邀請出席工作餐的人員之中，有個別人彼此之間尚未相識，那么在對對方進行邀請或通知時，最好先打一個招呼，若無特殊原因，出席工作鈹的人員一經確定，并正式進行通知之后，不宜臨時再對其增加。萬一有必要增加，也要首先征得客人的同意。

第二，要負責餐廳訂座。前往一些著名的餐館舉行工作餐，通常需要提前預訂座位。此事依例應由主人負責。如果對此無知，而臨時貿然前往，不但有可能會排長隊，浪費時間，而且還有可能根本沒有指望找到座位。

前往餐館訂座，目前主要有下列五種方法。其一，是派遣專人前去訂座。其二，是撥打指定的電話號碼進行訂座。其三，是利用傳真進行訂座。其四，是利用電子計算機網絡進行訂座。其五，是使用餐館所發放的特惠卡或VIP卡進行訂座。

至于在上述五種方法之中具體采用哪一種為好，關鍵是要看何者有效。哪一種方法能夠確保自己預訂到理想的座位，就應當優先對其加以采用。

在訂座時，必須將自己的有關要求，例如：理想的位置、用餐的時間、大致的時間、到場的人數、特殊的要求、付費的方式等等，同時告訴餐館的工作人員。有必要的話，還應依照對方的要求，預付一定數額的押金。

即使座位已經先期訂妥，東道主一方亦須派人提前一些時間到達現場，以便落實一下預定的座位有無變故，免得屆時出現“座位危機”。

第三，要負責迎候客人。商務禮儀規定，舉行工作餐時，作東者必須先于客人抵達用鈹地點，以迎候客人們的到來。這是一種慣例，也是一種禮貌。

在正常情況之下，作東者應當至少提前十分鐘抵達用餐地點。稍事休整之后，即應在適當之處恭迎客人們的到來。一般認為，餐館的正門之外、預訂好的餐桌旁、餐館里的休息室，以及賓主雙方提前約好的會面地點，都是作東者迎賓的適當之處。

倘若賓主在此之前尚未謀面，則主人還可親自驅車前往迎接客人。另外，也可以在通知對方之時，與對方互相通報一下賓主雙方各自的基本特征，例如性別、年齡、高矮、胖瘦、著裝等等，以便于雙方屆時相互進行辨認。

在迎候地點，賓主雙方見面之后，應一一進行握手，并且互致問候。如果雙方的人員不盡熟悉的話，雙方的負責人還須各自對自己的隨員一一進行介紹。

假定作東者因故不能提前抵達用餐地點迎候客人，最好是委托專人代表自己前往。必要時，作東者還須說明原因，并為此向客人致歉。不管怎么說，客人準時抵達后而無人迎候，都算是主人的失禮。

第四，要負責餐費結算。根據常規，工作餐的結算，應當由作東者負責。具體來講，工作餐的付費方式通常又分為“主人付費”與“各付其費”等兩種。

所謂“主人付費”，指的是在就餐結束后，由作東者自掏腰包，負責買單付賬。要是賓主十分熟悉，則作東者在餐桌上當著客人們的面算賬掏錢即可。要是賓主雙方初次相識，或者交往甚淺，則作東者一般不宜當著客人的面，在餐桌上查看賬單和算賬掏錢。得體的做法是，作東者應當先與侍者通通氣，獨自前往收款臺結賬。或是在自己送別客人之后，再回頭來結賬。盡量不要讓侍者當著客人們的面口頭報賬。更不能讓侍者將賬單不明主次地遞到了客人的手里。

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關鍵詞：我國 電子商務活動 信息需求與服務

一、電子商務活動中的信息需求

在商務活動中，信息需求存在于各個環節、各個部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時又在向外信息，只是特點各不相同。在電子商務的環境下，由于信息的電子化和網絡化，信息傳遞速度快、數量大、準確率高，且無時空的限制，這時的信息需求又呈現出新特點，主要反映在產品生產、銷售與服務的個性化及業務流程的重組、管理功能的拓展上。

1.1產品生產、銷售及服務上的信息需求

伴隨網絡的普及，信息處理速度的加快，顧客對購買產品的要求也越來越高。具體表現為：在使用功能上，要求具有個性化特征，能符合消費者的個人嗜好。在交易時，要求得到更多的有關產品的質量、功能及價格方面的信息，以便盡量減少信息不對稱的狀況。在產品的使用過程中，需要得到進一步的技術支持等。與此同時，生產廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息，如對產品的偏好、功能的要求及產品的缺陷等信息。

1.2分析再造后的流程中的信息需求

再造的業務應該面向流程，使企業的各環節能直接地及時獲取真實的反饋意見與新的需求信息，準確預測市場變化，及時調整經營決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車公司在對應收賬款部的采購業務的流程重組中，采用數據庫技術，將訂單收貨資料（品種、數量、供應商代碼）由計算機進行電子數據匹配，匹配正確后自動按時付款。它消除了傳統模式下信息傳遞的中間環節、協調及控制所帶來的成本與風險，降低了人為因素的影響，除節約75％的人力資源外，還簡化了物料管理工作，使財務信息更加準確，客戶更加滿意。

二、電子商務活動中的相關信息服務

用戶的信息需求導致用戶的信息服務需求。電子商務活動中的信息服務主要包括以下內容：

2.1企業內部及企業間的信息服務

企業內部共享的信息服務對象主要是各相關部門或機構。服務內容依不同的級別和崗位而定，如銷售統計信息可由營銷人員、財務人員、研發人員及有關負責人共享，而銀行信貸余額只能由財務人員及有關負責人共享，等等。企業間共享的信息服務對象為供應商，它們是戰略合作伙伴關系，應該分享有關企業產品開發、生產計劃、質量要求及銷售等信息。所有這些服務應由企業管理層授權，通過網絡實現共享。

2.2企業和其他機構的信息服務

公開信息包括政府機構定期或不定期向外的信息，如政策法規、政府采購、招標、配額指標、國民經濟景氣指數、經濟統計數據等等；此外，還包括企業對外的信息，如企業的宣傳資料、產品介紹、需求信息、上市公司按規定向外的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得，網絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。

2.3信息中介機構提供的增值服務

網絡上公開信息的增多（往往是指數增長），一方面給使用者提供大量的信息資源，另一方面又給使用者尋找對自己有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要一種信息中介服務機構為用戶提供增值信息服務。增值信息包括信息的搜尋、分析及預測，如商品的價格與性能、股市行情分析、國民經濟的發展趨勢等。這類服務由于有一定的經濟價值，使用者就應給付一定的費用，如Forrester Research，Inc.提供的分析報告就屬此類。在信息技術飛速發展的今天，企業單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務環境下，大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以幫助企業減少信息收集成本、加強信息管理、提高經濟效益。

三、從信息服務入手發展電子商務

我國企業在開展電子商務活動時既不要貪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，實現電子商務的各項功能是不現實的，特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下，達到完全的電子商務還需要一段較長的時間。

3.1在互聯網上建立網站

將有關企業信息向外，主要目的是通過互聯網與外界進行信息溝通，實現電子商務的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業已經完成，不足之處是有些網頁的更新較慢，信息量較小，信息的沒有針對性。對于中小型企業來說，網站建設和網頁制作可以外包給網絡服務提供商（ASP），但在內容的設置上一定要體現自己的信息需求，不能盲目模仿他人。

3.2建立健全企業內部網

實現信息處理電子化、信息傳遞網絡化及信息管理智能化。系統的建設要留有余地，為以后的擴展預留空間。這一步所要達到的目的是：完成信息技術的基礎設施建設（計算機、數據庫、內部網絡），適應信息管理電子化與網絡化，提高對其重要性的認識，同時提高辦公效率和經濟效益。此舉是加強電子商務的后臺建設，可逐步安裝ERP系統、CRM系統等，在一步到位的條件還不成熟的情況下，應在最能發揮經濟效益的領域進行，以期獲得良好的效果。同時，要強調企業內部分層次的信息共享，對業務流程進行必要的改進，適當調整組織結構，探索新環境下的經營模式。

3.3相關企業間內部網互聯

與相關企業的內部網進行互聯完成產品供應鏈管理的自動化和網絡化，實現戰略伙伴間的信息共享。這時，必須對企業業務流程進行改造，以適應新環境下的管理需要。

綜上所述，只有加大電子服務建設力度，完善企業電子網絡管理體系，充分發揮電子信息服務的功效，從而實現政府和企業之間、企業和企業之間、企業和顧客之間的信息交換、業務處理、商品和服務交易的計算機化，網絡化活動。

參考文獻：

[1]沈嬡芬，林萬蓮主編.信息服務及其利用[M].武漢：華中師范大學出版社，1996.7頁

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中國物流與采購聯合會、國家統計局服務業調查中心的2015年7月份中國非制造業商務活動指數連續兩個月環比上升，達到53.9%，環比上升0.1個百分點。市場活動的連續回升，反映非制造業運行的穩定性有所增強。從具體指數看，有利于經濟繼續平穩向好的積極因素也有所釋放。

服務業活動連續回升。服務業商務活動指數52.8%，連續兩個月環比上升，成為拉動非制造業上升的主要動力。從行業來看，這種回升具有一定的普遍性。一是與企業生產密切相關的批發業指數結束回落走勢，其商務活動指數和新訂單指數較上月均有回升。批發業活動的回升意味著企業的采購活動趨于活躍，在一定程度上體現了制造企業后期生產持續擴大的意愿較強。二是在暑期消費效應的帶動下，居民消費活動明顯趨旺。一方面體現在與居民購物相關的郵政快遞業明顯上升；另一方面，暑期旅游帶動運輸業、旅行社和景區活動明顯回升。

基礎建設需求有望繼續發力。在建筑行業進入相對淡季的情況下，與基礎建設需求相關的土木工程建筑業卻呈現了淡季不淡的特征。其商務活動指數連續三個月上升，本月升至60%以上的較高水平。特別值得關注的是，土木工程建筑業的新訂單指數本月升幅明顯，環比上升3個百分點以上，指數達到54%以上的高位。與基礎建設投資相關行業供需的活躍，反映出投資需求的穩定。據此判斷，下半年隨著前期集中審批的基礎建設項目的陸續釋放，基礎建設投資有望對經濟運行形成較為持續的拉動力。

總體來看，非制造業經濟活動保持穩定較快的增長態勢。服務業與建筑業活動均反映出了能夠推進經濟平穩運行的積極因素。與此同時，對于市場中的波動因素也要給予關注。一是房地產行業活動本月趨于回落，其商務活動指數回落至50%以下，新訂單指數結束連續回升走勢，本月也有所回落，初步判斷淡季因素影響較大，需關注該行業指數后續走勢。二是中間投入價格指數和收費價格指數均延續回落走勢，要防止價格的快速回落給企業經營帶來的不利影響。因此，宏觀調控政策仍需以穩為主，側重于保持市場信心、市場價格和政策措施的持續穩定。