導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)訪問，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、 與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)求代為物色和聯(lián)系客戶。

3、 出國之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。

4、 委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場(chǎng)地，可以是所住宿酒店的會(huì)議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝?huì)的會(huì)議室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會(huì)更好。

篇2

電子商務(wù)功能利用率不高

目前而言，我國酒店電子商務(wù)應(yīng)用多數(shù)還停留在網(wǎng)上宣傳及網(wǎng)上產(chǎn)品展示階段，而對(duì)酒店運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的完整商務(wù)鏈，包括酒店?duì)I銷策劃與客戶管理在內(nèi)的多個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)域都沒有涉及到。也就是說，我國當(dāng)前酒店電子商務(wù)應(yīng)用功能的利用率還普遍較低，即使除網(wǎng)頁或網(wǎng)站建設(shè)以及廣告宣傳外，有部分酒店已經(jīng)推廣網(wǎng)上訂房這一功能，但只是達(dá)到簡(jiǎn)單的查詢與預(yù)訂程度，并不能實(shí)行網(wǎng)上結(jié)算。還有部分旅游酒店開設(shè)了旅游線路的檢索與預(yù)訂功能，但可操作性較低。總體來說，我國酒店網(wǎng)站信息匱乏且更新緩慢，對(duì)電子商務(wù)功能利用程度過低。

酒店電子商務(wù)改進(jìn)策略及發(fā)展

1.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。要想改進(jìn)酒店電子商務(wù)應(yīng)用問題，首先要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，加大對(duì)技術(shù)設(shè)備、專業(yè)人才等的投入，并利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)開展酒店電子商務(wù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)信息與網(wǎng)上促銷及預(yù)訂等功能，這樣可以用較少的耗費(fèi)與技術(shù)力量提高酒店電子商務(wù)平臺(tái)的訪問量及預(yù)定量。另外，要及時(shí)更新酒店網(wǎng)站內(nèi)容，提高可操作性，讓客戶可以利用酒店網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn)房?jī)r(jià)、設(shè)施條件等需要的查詢。不過，酒店通過電子商務(wù)平臺(tái)的信息應(yīng)以酒店實(shí)際情況為準(zhǔn)，做到盡量的準(zhǔn)確、詳細(xì)，尤其對(duì)網(wǎng)上報(bào)價(jià)要進(jìn)行詳細(xì)說明，充分表現(xiàn)出網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。

篇3

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫

一、引言

電子商務(wù)是指以Internet網(wǎng)絡(luò)為載體、利用數(shù)字化電子方式開展的商務(wù)活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正顯示越來越強(qiáng)大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識(shí)，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動(dòng)態(tài)的個(gè)性化的高效率服務(wù)。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)，又稱數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門廣義的交叉學(xué)科，它匯聚了不同領(lǐng)域尤其是數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、可視化、并行計(jì)算等方面的知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用領(lǐng)域，它不僅是面向特定數(shù)據(jù)庫的簡(jiǎn)單檢索查詢調(diào)用，而且，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行微觀、中觀乃至宏觀的統(tǒng)計(jì)、分析、綜合和推理，以指定實(shí)際問題的求解，企圖發(fā)現(xiàn)事件間的相互關(guān)聯(lián)，甚至利用已有的數(shù)據(jù)對(duì)未來的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融、保險(xiǎn)、電信、大型超市等積累有大量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，如信用分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、欺詐檢驗(yàn)、用戶聚類分析、消費(fèi)者習(xí)慣分析等。

2.數(shù)據(jù)挖掘過程

挖掘數(shù)據(jù)過程可以分為3個(gè)步驟：數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析。

(1)數(shù)據(jù)預(yù)處理。實(shí)際系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數(shù)據(jù)挖掘一般不對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，要通過預(yù)處理提供準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的數(shù)據(jù)。預(yù)處理主要完成以下工作：包括合并數(shù)據(jù)，將多個(gè)文件或多個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并處理；選擇數(shù)據(jù)，提取出適合分析的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)清洗、過濾，剔除一些無關(guān)記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉(zhuǎn)換成可便于數(shù)據(jù)挖掘的格式等。

(2)模式發(fā)現(xiàn)。模式發(fā)現(xiàn)階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識(shí)。可用于Web的挖掘技術(shù)有路徑選擇、關(guān)聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。

(3)模式分析。模式分析是從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過技術(shù)手段，對(duì)得到的模式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結(jié)論。常用的技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。

三、電子商務(wù)中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法

1.關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘研究的主要模式之一，側(cè)重于確定數(shù)據(jù)中不同領(lǐng)域之間的關(guān)系，找出滿足給定條件下的多個(gè)域間的依賴關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘?qū)ο笠话闶谴笮蛿?shù)據(jù)庫，該規(guī)則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…,m)，Bj(j=1,2,…,n)是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項(xiàng)。有Support(A=>B)=P(A∪B)，Confidence(A=>B)=P(A|B)。數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)，即根據(jù)一個(gè)事務(wù)中某些數(shù)據(jù)項(xiàng)的出現(xiàn)可以導(dǎo)出另一些數(shù)據(jù)項(xiàng)在同一事務(wù)中的出現(xiàn)。關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則用于尋找在同一個(gè)事件中出現(xiàn)的不同項(xiàng)的相關(guān)性，比如在一次購買活動(dòng)中所買不同商品的相關(guān)性。關(guān)聯(lián)分析的典型例子是購物籃分析，描述顧客的購買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油牛奶)例子就屬于關(guān)聯(lián)分析：在超市中，90%的顧客在購買面包和黃油的同時(shí)，也會(huì)購買牛奶。直觀的意義是：顧客在購買某種商品時(shí)有多大的傾向會(huì)購買另外一些商品。找出所有類似的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對(duì)于企業(yè)確定生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品分類設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析等多方面是有價(jià)值的。

2.聚類分析方法

類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質(zhì)，將性質(zhì)相近的歸為一類，而將性質(zhì)差別較大的分在不同的類。對(duì)變量聚類計(jì)算變量之間的距離，對(duì)樣本聚類則計(jì)算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個(gè)體間的距離盡可能大。

聚類分析用于把有相似特性的客戶、數(shù)據(jù)項(xiàng)集合到一起。在電子商務(wù)中,聚類分析常用于市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)已有客戶的數(shù)據(jù)，利用聚類技術(shù)將市場(chǎng)按客戶消費(fèi)模式的相似性分為若干細(xì)分市場(chǎng)，以進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷，提供更適合、更滿意的服務(wù)。如自動(dòng)給一個(gè)特定的客戶聚類發(fā)送銷售郵件，為一個(gè)客戶聚類動(dòng)態(tài)地改變一個(gè)特殊的站點(diǎn)等。通過對(duì)聚類的客戶特征的提取，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

3.分類分析

分類系統(tǒng)是基于遺傳算法的機(jī)器學(xué)習(xí)中的一類，它包括一個(gè)簡(jiǎn)單的基于串規(guī)則的并行生成子系統(tǒng)、規(guī)則評(píng)價(jià)子系統(tǒng)和遺傳算法子系統(tǒng)。分類系統(tǒng)正在被人們?cè)絹碓蕉嗟貞?yīng)用于科學(xué)、工程和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，是目前遺傳算法研究領(lǐng)域中一個(gè)非常活躍的領(lǐng)域。

分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中應(yīng)用最多的方法。分類要解決的問題是為一個(gè)事件或?qū)ο髿w類，既可以用于分析已有的數(shù)據(jù)，也可以用來預(yù)測(cè)未來的數(shù)據(jù)。分類通過分析已知分類信息的歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)出一個(gè)預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)哪些人可能會(huì)對(duì)郵寄廣告、產(chǎn)品目錄等有反應(yīng)，可以針對(duì)這一類客戶的特點(diǎn)展開商務(wù)活動(dòng)，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

4.序列模式

序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時(shí)間序列關(guān)系的模式。它挖掘的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系，找到那些“一些項(xiàng)跟隨另一些項(xiàng)”，以預(yù)測(cè)未來的訪問模式。序列模式分析和關(guān)聯(lián)分析類似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列模式分析的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現(xiàn)的頻率較高”之類的知識(shí)。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫中，每個(gè)序列是按照交易時(shí)間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個(gè)交易序列數(shù)據(jù)庫上，返回該數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的高頻序列。在進(jìn)行序列模式分析時(shí)，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

序列模式便于進(jìn)行電子商務(wù)的組織，預(yù)測(cè)客戶的訪問模式，對(duì)客戶開展有針對(duì)性的廣告服務(wù)或者主動(dòng)推薦客戶感興趣的頁面，以滿足訪問者的特定要求。

四、結(jié)束語

篇4

電子商務(wù)既包括了低層次的電子貿(mào)易等，還包括了利用Internet網(wǎng)絡(luò)開展的貿(mào)易活動(dòng)，在多個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的發(fā)展極大地改變了銷售商和顧客之間的關(guān)系，在紡織業(yè)電子商務(wù)采用Web數(shù)據(jù)挖掘主要包括以下幾點(diǎn)作用。電子商務(wù)進(jìn)行Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源主要包括查詢數(shù)據(jù)、Web頁面、在線市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。服務(wù)器數(shù)據(jù)主要是指用戶在訪問電子商務(wù)網(wǎng)站中所產(chǎn)生的各種信息，如服務(wù)器Web日志文件。查詢數(shù)據(jù)通過搜索引擎產(chǎn)生的查詢數(shù)據(jù)，是一種比較典型的數(shù)據(jù)。服務(wù)器數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)信息的中轉(zhuǎn)站，服務(wù)器數(shù)據(jù)一般具有防火墻功能，是網(wǎng)絡(luò)信息的中轉(zhuǎn)站，采用緩存功能，能夠大大減少服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)流量，加快運(yùn)行速度。任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在Web數(shù)據(jù)挖掘過程開始之前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、挖掘操作以及解釋過程等。Web數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到紡織業(yè)電子商務(wù)中，能夠幫助企業(yè)更好的掌握生產(chǎn)狀態(tài)，更加快速的提出企業(yè)的銷售信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)銷售的變化，進(jìn)而提高紡織企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力，也能提高企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的控制和管理能力，最大程度利用人力資源和物理資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，指導(dǎo)企業(yè)的開發(fā)發(fā)展和銷售，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，采用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠最大限度的利用客戶資源，對(duì)客戶進(jìn)行分類，尋找潛在的價(jià)值，加強(qiáng)紡織業(yè)客戶的管理工作。企業(yè)的信用狀況將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠跟蹤調(diào)查企業(yè)的經(jīng)營情況，為保證體系提供數(shù)據(jù)資料。客戶在選擇任何一種銷售商并沒有太大差別，企業(yè)本身想要留住客戶，就需要想辦法讓客戶駐留更長的時(shí)間，想要根據(jù)客戶的習(xí)慣來設(shè)計(jì)，就需要了解客戶的興趣和需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整頁面，滿足用戶的需求，挖掘客戶訪問信息，進(jìn)而了解客戶的需求。根據(jù)序列發(fā)現(xiàn)客戶瀏覽行為的信息，明白客戶的需求，根據(jù)顧客的需求來設(shè)計(jì)別出心載的界面，增加客戶的駐留時(shí)間。Web數(shù)據(jù)挖掘在應(yīng)用中能夠幫助紡織企業(yè)更好的挖掘潛在的信息，商家可以根據(jù)潛在客戶的需求和愿望來進(jìn)行分類，正確的分類新客戶，判斷潛在的新客戶，強(qiáng)化顯示客戶的需求，保證企業(yè)獲得更高的客戶收益。紡織業(yè)電子商務(wù)在應(yīng)用Web數(shù)據(jù)挖掘中能夠改進(jìn)Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)，提高站點(diǎn)的效率。紡織業(yè)電子商務(wù)Web數(shù)據(jù)挖掘的使用不在依照專家來進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是根據(jù)客戶的意愿來進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則來進(jìn)行推理，發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律，為客戶的下次訪問提供幫助。紡織業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用Web數(shù)據(jù)挖掘能夠改變營銷機(jī)制，在一般企業(yè)的宣傳中可以看到，花費(fèi)大量的資金來進(jìn)行宣傳，所起到的效果不是很好，若是通過電子產(chǎn)品的的方式就能得到更好的營銷效果。

2、紡織業(yè)電子商務(wù)面向Web挖掘的新型架構(gòu)

2.1Web數(shù)據(jù)挖掘的流程

采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)流程為特征信息的識(shí)別制定目標(biāo)問題的描述關(guān)聯(lián)分析聚類決策樹等。紡織業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)在挖掘數(shù)據(jù)中首先需要記錄調(diào)庫眼特征，包括購買歷史、廣告歷史等信息。目標(biāo)制定流程是尋找不同的隱含模式，關(guān)聯(lián)分析主要是發(fā)現(xiàn)顧客喜愛的商品組合，聚類則是找到能夠提供訪問者特征的報(bào)告，決策樹就是流程圖，采用最少的步驟解決問題。先記錄訪問者的條款特征，當(dāng)訪問者訪問網(wǎng)站時(shí)能夠逐漸積累訪問者的數(shù)據(jù)，交互信息包括廣告歷史等。在網(wǎng)上進(jìn)行交易的最大優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效的評(píng)估訪問者的反應(yīng)，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠得到更好的效果。電子商務(wù)網(wǎng)站想要將顧客購買信息這些信息集中在一起，容易出現(xiàn)瀏覽中出現(xiàn)遺漏的情況，在流程設(shè)計(jì)中采用聚類，能夠確定網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，向不同的訪問者提供相應(yīng)的報(bào)告。

2.2紡織業(yè)電子商務(wù)面向Web挖掘的新型架構(gòu)

2.2.1Web挖掘關(guān)鍵技術(shù)

Web服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)主要?jiǎng)幼鳂?gòu)成包括服務(wù)注冊(cè)中心、服務(wù)請(qǐng)求者、服務(wù)提供者等，服務(wù)提供者就是一種可通過網(wǎng)絡(luò)地址訪問的實(shí)體，服務(wù)請(qǐng)求者是一個(gè)應(yīng)用程序的服務(wù)，服務(wù)注冊(cè)中心是聯(lián)系服務(wù)提供者和請(qǐng)求者。Web服務(wù)協(xié)議可以分為網(wǎng)絡(luò)傳輸層、消息層、模型層等。網(wǎng)絡(luò)傳輸層是Web服務(wù)協(xié)議棧的基礎(chǔ)，可以采用任何格式，要求具有安全性、性能以及可靠性。數(shù)據(jù)表示層主要是提供數(shù)據(jù)描述手段，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建模語言主要是XML。基于XML的消息層提供一個(gè)松散的、分布環(huán)境，是在分布式的環(huán)境中交換信息的輕量級(jí)協(xié)議。服務(wù)描述層主要是提供認(rèn)識(shí)機(jī)制，服務(wù)分線層在實(shí)現(xiàn)中創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的開放框架，發(fā)現(xiàn)Web服務(wù)的功能，Web服務(wù)工作流語言是協(xié)議棧頂層的標(biāo)準(zhǔn)語言。Web服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括SOAP協(xié)議、WSDL描述方式等，SOAP協(xié)議是分布式環(huán)境中交換信息的簡(jiǎn)單協(xié)議，能夠與現(xiàn)有通信技術(shù)最大程度地兼容，獨(dú)立于應(yīng)用程度對(duì)象模型、語言和運(yùn)行平臺(tái)等，本身不定義任何應(yīng)用語義，一個(gè)SOAP信息是一個(gè)XML文檔，AOAP規(guī)范主要由信封、編碼規(guī)則、綁定等組成，AOAP信封定義整體的消息表示框架。移動(dòng)Agent技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中有非常大的優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)Agent技術(shù)具有響應(yīng)性、自主性以及主動(dòng)性等特征，應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中能夠減少電子商務(wù)活動(dòng)的通信代價(jià)，減少網(wǎng)上原始數(shù)據(jù)的流量。電子商務(wù)中的教育要求包括訪問流程信息，要求系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的變化做出實(shí)時(shí)的反應(yīng)，由中央處理器將移動(dòng)Agent派遣到系統(tǒng)局部點(diǎn)激活消除隱患。

2.2.2Web挖掘平臺(tái)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)在Web數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)的設(shè)計(jì)中至關(guān)重要，要求數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)具有動(dòng)態(tài)、可伸縮性，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而隨之變化，還要求具有足夠的穩(wěn)定性和可靠性。在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意架構(gòu)的合理性、簡(jiǎn)潔性和可擴(kuò)展性。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、Web服務(wù)和相關(guān)結(jié)束，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘架構(gòu)，見圖1所示，Web服務(wù)的組合由Agent負(fù)責(zé)，待返回結(jié)果后，能夠有效解決數(shù)據(jù)的分布性、可擴(kuò)展性等，負(fù)責(zé)服務(wù)之間的通信，降低網(wǎng)絡(luò)通信的負(fù)擔(dān)，減少相應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)挖掘算法庫的動(dòng)態(tài)管理。在挖掘平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，各種挖掘算法均采用采用Web服務(wù)封裝，實(shí)現(xiàn)挖掘系統(tǒng)與算法的耦合。各個(gè)Agent模塊之間相互獨(dú)立。架構(gòu)邏輯層主要分為4層，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層為最底層，數(shù)據(jù)處理層主要包括Web服務(wù)的架構(gòu)和數(shù)據(jù)挖掘的是吸納，在Agent環(huán)境中將XML文件轉(zhuǎn)換，將查詢結(jié)果再打包成XML文檔，形成模式集合最后提供給客戶信息，把訪問層和邏輯層設(shè)計(jì)為數(shù)據(jù)訪問的功能封裝。客戶端的設(shè)計(jì)主要包括胖客戶端和瘦客戶端，大部分的系統(tǒng)功能集中在胖客戶端。典型的Agent結(jié)構(gòu)應(yīng)用到Web服務(wù)，其他的Agent搜尋和定位這些系統(tǒng)。移動(dòng)Agent應(yīng)用到Web數(shù)據(jù)挖掘中能夠彌補(bǔ)很多的不足。在Web挖掘架構(gòu)設(shè)計(jì)中，獨(dú)立出了搜索引擎，使得搜索引擎更加具有靈活性。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘引擎主要包括算法調(diào)用模塊和算法管理模塊等，算法分布Agent子模塊股則命令的傳輸，向UDDI請(qǐng)求，刪除已有的挖掘算法等功能，UDDI服務(wù)器與Agent相互交換信息生成算法的WSDL文檔，將信息保存到UDDI服務(wù)器上，完成任務(wù)。

3、Web挖掘原型系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

篇5

[摘要]商務(wù)英語作為一個(gè)跨越學(xué)科,培養(yǎng)復(fù)合型專門人才的專業(yè),對(duì)實(shí)習(xí)有著較高的要求。在實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)匱乏的環(huán)境下,構(gòu)建商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái),通過仿真模擬來達(dá)到實(shí)習(xí)的效果,對(duì)商務(wù)英語的教學(xué)以及商務(wù)英語人才素質(zhì)的培養(yǎng)有著重要意義,也是完善商務(wù)英語教學(xué)體系的重要組成部分。

本文主要闡述了商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案,探討開展實(shí)踐性教學(xué)的途徑和思路,以期通過商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)教學(xué),深層次地提高教學(xué)效率和學(xué)生的商務(wù)英語素質(zhì)。為了提高商務(wù)英語的教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)英語人才,本文對(duì)商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行了研究。教學(xué)平臺(tái)基于現(xiàn)實(shí)模擬環(huán)境,學(xué)生可以在模擬環(huán)境中扮演商務(wù)過程中的不同角色,熟悉外貿(mào)交易的全過程和掌握各環(huán)節(jié)所需的技能,從而獲得系統(tǒng)的、真實(shí)的外貿(mào)商務(wù)訓(xùn)練,達(dá)到實(shí)際外貿(mào)實(shí)習(xí)相同的效果。商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)可以讓學(xué)生銜接理論和實(shí)踐、鞏固和拓展專業(yè)知識(shí)以及培養(yǎng)商務(wù)英語的核心技能,從而對(duì)商務(wù)英語的教學(xué)起到積極的、重要的意義。

一、單項(xiàng)技能訓(xùn)練單項(xiàng)技能訓(xùn)練是以單個(gè)的訓(xùn)練項(xiàng)目為內(nèi)容。

例如外貿(mào)函電、進(jìn)出口實(shí)務(wù)與單證、國際結(jié)算等商務(wù)英語專業(yè)基本的實(shí)訓(xùn)單元項(xiàng)目。訓(xùn)練內(nèi)容的設(shè)置相互串聯(lián),通過計(jì)劃有序地訓(xùn)練,學(xué)生在完成各個(gè)單元項(xiàng)目的訓(xùn)練后,就會(huì)逐步地具備了商務(wù)工作必備的各項(xiàng)技能。而各項(xiàng)單元的訓(xùn)練內(nèi)容相互聯(lián)系,梯次進(jìn)行,前面訓(xùn)練的內(nèi)容和技能就為后面的單元項(xiàng)目訓(xùn)練提供了準(zhǔn)備,極大的提高了學(xué)生的積極性和主動(dòng)性,使他們認(rèn)識(shí)到只有學(xué)好、練好各個(gè)項(xiàng)目單元的技能,才能融會(huì)貫通,比較系統(tǒng)地掌握各項(xiàng)技能,為以后在實(shí)際工作崗位從事商務(wù)貿(mào)易工作做好準(zhǔn)備,成為企業(yè)需要的合格人才。

1.進(jìn)出口實(shí)務(wù)與單證通過不同當(dāng)事人角色的扮演(出口商,進(jìn)口商,供應(yīng)商,銀行等),讓學(xué)生在學(xué)習(xí)國際貿(mào)易基本理論的基礎(chǔ)上,熟練地掌握進(jìn)出口實(shí)務(wù)所需的各項(xiàng)技能和業(yè)務(wù)技巧,把握整個(gè)業(yè)務(wù)過程,熟悉和體會(huì)客戶、供應(yīng)商、銀行和政府機(jī)構(gòu)的互動(dòng)關(guān)系,真正了解進(jìn)出口貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式,從而達(dá)到“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高”的目標(biāo)。各角色的主要功能有:(1)出口商部分涵蓋的實(shí)際出口業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)主要包括:出口商業(yè)務(wù)磋商、訂立出口合同、備貨、催證、制單、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、投保、租船、出運(yùn)、核銷、結(jié)匯、退稅。(2)進(jìn)口商主要包括:業(yè)務(wù)磋商、訂立出口合同、開證申請(qǐng)、贖單、進(jìn)口報(bào)關(guān)、進(jìn)口報(bào)檢、提貨、銷貨。(3)供應(yīng)商主要包括:業(yè)務(wù)磋商、訂立購銷合同、組織生產(chǎn)、出貨。

2.外貿(mào)函電外貿(mào)函電主要是在角色扮演中,讓學(xué)生嚴(yán)格按照外貿(mào)函電的各種行文方法及格式,正確的專業(yè)術(shù)語,進(jìn)行貿(mào)易交流。從而熟練掌握國際商務(wù)英語函電的基本知識(shí),提高在日常進(jìn)出口貿(mào)易工作中正確書寫外貿(mào)函電的能力和水平。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括:商務(wù)信函的組成及基本格式;建立貿(mào)易關(guān)系信函所應(yīng)包含的三項(xiàng)內(nèi)容的撰寫;支付方式書信的撰寫;包裝及標(biāo)記信函的撰寫;裝運(yùn)通知的撰寫等等。

3.國際支付與結(jié)算國際支付與結(jié)算主要是讓學(xué)生通過訓(xùn)練,可以系統(tǒng)地掌握國際支付與結(jié)算的有關(guān)工具、方法、單據(jù)、規(guī)則等。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括:匯票、本票、支票等信用工具;國際銀行匯兌實(shí)務(wù)的模擬操作;跟單、托收及風(fēng)險(xiǎn)的防范;信用證的審核、修改及結(jié)算;信用證項(xiàng)下的單據(jù)制作等等。

二、綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練的安排緊緊圍繞著商務(wù)貿(mào)易技能系統(tǒng)訓(xùn)練這條主線,對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練。

綜合訓(xùn)練主要是營造仿真的商務(wù)環(huán)境和條件,采用設(shè)立虛擬貿(mào)易公司的形式將學(xué)生分在不同的業(yè)務(wù)部門,擔(dān)當(dāng)不同的角色和分擔(dān)不同的工作去體會(huì)其中的工作性質(zhì)、任務(wù)要求。綜合實(shí)訓(xùn)將采用案例為實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,以學(xué)生自己動(dòng)腦動(dòng)手操作為主,教師予以全程指導(dǎo)。首先成立一間模擬的外貿(mào)公司,將學(xué)生按實(shí)際崗位的需要分組進(jìn)行實(shí)訓(xùn),模擬進(jìn)出口貿(mào)易公司成立后,公司的經(jīng)理由指導(dǎo)老師擔(dān)任,負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)作管理;學(xué)生分屬5個(gè)業(yè)務(wù)部門,分別是業(yè)務(wù)部、單證部、報(bào)檢報(bào)關(guān)部、船務(wù)運(yùn)輸部和進(jìn)口部,每個(gè)部門選聘一名業(yè)務(wù)經(jīng)理、一名副經(jīng)理,負(fù)責(zé)該部門的業(yè)務(wù)管理,余下者成為業(yè)務(wù)員。各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的分工必須清晰明確:業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與外商洽談、接單、訂合同、跟單,單證部的職責(zé)是繕制全套的出口單證;報(bào)檢報(bào)關(guān)部負(fù)責(zé)進(jìn)出口貨物的商檢、報(bào)關(guān);船務(wù)運(yùn)輸部的職責(zé)是安排進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸業(yè)務(wù);進(jìn)口部負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)口貿(mào)易。為了讓受訓(xùn)的學(xué)生掌握全面的技能,可以將他們進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn),如出口部調(diào)到單證部或船務(wù)部。學(xué)生在這種仿真的崗位上,會(huì)收到更好的實(shí)訓(xùn)效果,較快地提高他們的外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合技能。而且,學(xué)生會(huì)在仿真實(shí)訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到他們需要掌握哪些知識(shí)和技能,以及自己的不足之處。這樣循環(huán)訓(xùn)練,從易到難,從單元項(xiàng)目訓(xùn)練到綜合訓(xùn)練,循環(huán)進(jìn)行,會(huì)收到較好的訓(xùn)練效果。

三、商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)開發(fā)的主要技術(shù)商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)基于J2EE技術(shù)開發(fā)。

J2EETM是目前比較流行的多層企業(yè)應(yīng)用技術(shù),具有更好的穩(wěn)定性、可靠性、并發(fā)性,可支持Tomcat,Jboss,Weblogic,Websphere等多種應(yīng)用服務(wù)器,以及ORACLE,MSSQLServer2000,MySQL等多種數(shù)據(jù)庫,而且對(duì)學(xué)生的研發(fā)和學(xué)習(xí)上也有大大的提高,也讓學(xué)生在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)到目前流行的軟件及數(shù)據(jù)庫的使用。為滿足教學(xué)需求,軟件開放部分源代碼和數(shù)據(jù)庫接口,學(xué)生可在此基礎(chǔ)上更深入的學(xué)習(xí)和掌握規(guī)范的程序設(shè)計(jì)方法及軟件數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),進(jìn)行軟件二次開發(fā)。商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)是一個(gè)典型的多層分布式對(duì)象系統(tǒng),系統(tǒng)大致可以分為用戶界面層、交互控制層和業(yè)務(wù)邏輯層。(1)用戶界面層。用戶界面是客戶與系統(tǒng)交互的平臺(tái),用戶通過該層瀏覽和信息,請(qǐng)求應(yīng)用邏輯。在用戶請(qǐng)求的應(yīng)用產(chǎn)生結(jié)果后,用戶界面負(fù)責(zé)將結(jié)果信息顯示給用戶,它決定交互結(jié)果的顯示方式和風(fēng)格。(2)交互控制層。控制層是系統(tǒng)中非常重要的一層,它負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶請(qǐng)求,從業(yè)務(wù)邏輯層選擇相應(yīng)要運(yùn)行的組件,并根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的運(yùn)行結(jié)果從用戶界面層選擇相應(yīng)的組件,以構(gòu)造不同響應(yīng)界面返回響應(yīng)結(jié)果。(3)業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)處理具體的用戶請(qǐng)求。商務(wù)英語教學(xué)系統(tǒng)可能采用不同的操作系統(tǒng)作為服務(wù)器,將相同的功能在不同的操作系統(tǒng)下分別實(shí)現(xiàn)是解決該問題的一個(gè)辦法,但這給程序員帶來很大負(fù)擔(dān),進(jìn)行大量重復(fù)勞動(dòng),對(duì)于系統(tǒng)資源也是極大的浪費(fèi),所以商務(wù)英語平臺(tái)最好能夠適應(yīng)不同的操作平臺(tái)。運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)開發(fā)建設(shè)教學(xué)模擬平臺(tái)對(duì)培養(yǎng)現(xiàn)代化復(fù)合型人才是非常必要的,更新教學(xué)工具和教學(xué)手段是高等院校教學(xué)改革的重要內(nèi)容,應(yīng)該倡導(dǎo)和支持將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等先進(jìn)信息技術(shù)引進(jìn)到商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)中,以提高教學(xué)效率。商務(wù)英語教學(xué)平臺(tái)的開發(fā),可彌補(bǔ)我國高校商務(wù)英語專業(yè)實(shí)習(xí)條件匱乏的不足,強(qiáng)化專業(yè)培養(yǎng)中的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié),完善商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)體系,從而深層次的提高教學(xué)效率和學(xué)生的商務(wù)英語素質(zhì)。

參考文獻(xiàn):

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篇6

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語 交際障礙 解決方法

[中圖分類號(hào)]H0-05[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)08-0098-02

跨文化交際是指不同文化背景之間的交際,也就是不同文化背景的人之間所發(fā)生的相互作用。商務(wù)英語是指進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),超越了私人關(guān)系時(shí)使用的英語。隨著中國的不斷發(fā)展,我國同世界各國人民的接觸也日趨頻繁。隨著國際經(jīng)濟(jì)合作的加強(qiáng),文化間的隔膜在不斷擴(kuò)大。商務(wù)交際中,不僅僅只是經(jīng)濟(jì)利益,還涉及到其他方面的利益,因此跨文化交際的障礙也層出不窮。適當(dāng)?shù)胤治霎a(chǎn)生交際障礙的因素,有利于掃除障礙,并幫助人們預(yù)見和解決交際中出現(xiàn)的問題。

跨文化交際障礙的出現(xiàn)也是一種文化。不同社會(huì)環(huán)境中的人們?cè)谏畹母鱾€(gè)方面無不受到本民族和社會(huì)文化的影響和制約。因此交際障礙文化是民族文化不同的社會(huì)現(xiàn)象。中西方文化之間的差異表現(xiàn)在多個(gè)方面:歷史文化之間的差異,宗教文化之間的差異以及思維方式的差異等。(李天辰,1998)中國人民長期處于封建統(tǒng)治和剝削之下,有“把牢底坐穿”“水滴石穿”等民諺。而英國歷史上長期受教皇和國王的統(tǒng)治和壓迫,所以有“Kings go mad,and the people suffer from it”等習(xí)語表達(dá)。宗教文化是人類文化的一個(gè)重要組成部分,它指的是各民族的、宗教意識(shí)等所形成的文化,表現(xiàn)在不同民族在崇尚、禁忌等方面的文化差異。佛教的“輪回”“苦海無邊”給中國人打上深深的烙印。西方人多信仰基督教,他們認(rèn)為世界上的一切生物和事情都是上帝創(chuàng)造和安排的,感到驚訝時(shí)常說“Jesus” ,遇到困難、危險(xiǎn)時(shí)說“God save me”。不同的宗教影響產(chǎn)生不同的思維方式,比如“龍”就是一個(gè)典型反映中西文化的差異的例子。“龍”在漢語中象征著帝王義,是褒義詞,而西方國家的人們對(duì)龍并沒有好感,因?yàn)樵谒麄兊奈幕小癲ragon”是一種能噴吐煙火、兇狠的動(dòng)物。不同的文化,不同的民族,使得跨文化交際障礙孕育而生。而商務(wù)活動(dòng)的特殊性,商務(wù)英語語言的復(fù)雜性使商務(wù)交際就更加困難。下面總結(jié)以往產(chǎn)生商務(wù)交際障礙的因素,大概有三方面的原因:

(一)約定俗成的交際規(guī)約

商務(wù)活動(dòng)中不了解各自文化背景下的交際規(guī)約就可能造成巨大的損失。比如:中國人見面打招呼常說:“你去哪啊”“你在干啥”等。對(duì)這些熱情的招呼,英美人心理反應(yīng)要么是疑惑不解,要么就是不高興,覺得這些都是自己的事情,與別人不相干。一個(gè)中國企業(yè)與一家外國公司建立了合作關(guān)系,業(yè)務(wù)往來也比較成功。外方公司曾派出高層代表訪問中國,中方企業(yè)給予高度重視,按照中國的標(biāo)準(zhǔn),在高檔飯店宴請(qǐng)代表團(tuán),交流之余還安排他們?nèi)ビ刑厣木包c(diǎn)旅游,并為代表團(tuán)準(zhǔn)備了有特色的昂貴的中國禮品。但是當(dāng)中方代表去西方訪問該企業(yè)時(shí),外方設(shè)宴為代表團(tuán)接風(fēng)的飯店是一家私人住宅改造而成的,一點(diǎn)也不富麗堂皇,午餐只是三明治,披薩餅和果汁等,且用餐地點(diǎn)就在會(huì)議室,外方贈(zèng)送的紀(jì)念品也只不過是一件印有該公司標(biāo)志的T恤衫。中方代表成員都感覺很不舒服,認(rèn)為他們沒有受到重視,并懷疑對(duì)方是否有繼續(xù)合作的誠意。這個(gè)案例說明中西方在禮俗上的交際規(guī)約有很大差異。中國人熱情好客,喜歡傾其所有,并很看重禮品的價(jià)值。西方文化觀念中沒有禮尚往來一說。對(duì)于贈(zèng)送禮物一般并不怎么看重禮品的價(jià)值,認(rèn)為向朋友贈(zèng)送禮物不是為了滿足朋友的需求,只是為了表達(dá)感情。此外,西方人大多時(shí)間觀念強(qiáng),講究效率,日程安排很緊湊,對(duì)于工作時(shí)間和個(gè)人時(shí)間有嚴(yán)格的區(qū)分。不同的文化下形成的交際規(guī)約差異造成了雙方的誤解。中方企業(yè)認(rèn)為我們熱情款待,投桃報(bào)李,對(duì)方也應(yīng)該以同樣的規(guī)格接待。而西方嚴(yán)格的公私界限和對(duì)禮俗的不同認(rèn)識(shí)使他們對(duì)中方代表的安排大相徑庭。了解雙方的交際規(guī)約對(duì)于促進(jìn)相互的交際是非常必要的。

(二)行為方式

行為方式的不同往往會(huì)導(dǎo)致商務(wù)交際的失誤。僅就餐桌禮儀上,我們明顯能看出東西方行為方式的不同。西方人公眾交際場(chǎng)合認(rèn)知的一種模式是面對(duì)自我的真實(shí)需求,只要是在社會(huì)規(guī)約范圍內(nèi)合理的,都敢于正視自我需求。在行為上,西方人在餐桌上絕不會(huì)隱藏自己的意愿,喜歡吃的食物就大快朵頤。而在中國,如若有人在餐桌上胡吃海塞恐怕會(huì)被嗤之以鼻。在西方個(gè)人主義文化氛圍下形成的自我認(rèn)識(shí),正視自我需求導(dǎo)致了一種相互獨(dú)立,自我充盈和自律的行為方式。而在中國儒家文化圈里,正視自我的內(nèi)心需求而公然表現(xiàn)會(huì)被認(rèn)為沒有修養(yǎng)。在習(xí)俗里,大家相互勸說,反復(fù)再三,這才是融洽的合作態(tài)度,使就餐在友好的氛圍里進(jìn)行。似乎氛圍的好壞,熱情與冷漠,就在頻繁與熱鬧的勸說中表現(xiàn)出來,同一餐桌上關(guān)系平平的人也會(huì)和諧一致。

(三)價(jià)值觀的不同

中西方兩種不同模式的文化下形成了具有明顯差異的價(jià)值觀。漢文化特別重視老,“老馬識(shí)途”“老當(dāng)益壯”“姜還是老的辣”等,褒揚(yáng)之意溢于言表,體現(xiàn)了中國尊老的文化價(jià)值觀。美國文化重視年輕,貶斥年老,如:you can’t teach an old dog new tricks.在西方人們直呼其名,司空見慣,甚至連孫子輩直呼祖父母輩之名也習(xí)以為常,而在中國說某人老是極為不禮貌的。

在個(gè)體與群體的價(jià)值觀取向上,中西文化也表現(xiàn)出極大的不同。例如,2003年,一個(gè)中外合作的項(xiàng)目正進(jìn)行到關(guān)鍵的階段。此前雙方配合得很好。當(dāng)?shù)谝焕堑浠颊咴诋?dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)并公布時(shí),一位外國工程師收拾行李連夜乘飛機(jī)回國。完全不考慮工期和延誤會(huì)造成巨大損失的事情。而中國的傳統(tǒng)是天人合一。在處理個(gè)人與集體關(guān)系方面往往被要求做到克己奉公,自我壓抑,與集體與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。

以上三方面是產(chǎn)生商務(wù)交際障礙的基本因素,除此之外,商務(wù)英語語言的復(fù)雜性本身也是不可避免產(chǎn)生障礙的原因之一。了解種種商務(wù)交際障礙產(chǎn)生的原因,適當(dāng)采取相應(yīng)的解決方法也是必不可少的。要達(dá)到有效地溝通,我們需要做到:

第一,正確識(shí)別和理解不同民族文化特有的言語和非言語行為功能,熟悉他們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中習(xí)慣的交際規(guī)約。這樣不僅能避免盲目地將中國文化習(xí)慣套入跨文化交際中,而且能對(duì)不同國家、不同民族商務(wù)人員的行為活動(dòng)做出正確判斷提供參照。

第二,了解交際雙方的價(jià)值準(zhǔn)則。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際,了解交際方的行為準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維模式特點(diǎn),理解和尊重他方的文化,認(rèn)識(shí)其文化特征,了解文化的差異性、文化的復(fù)雜性、文化的多樣性、文化的協(xié)同以及文化融合等對(duì)商務(wù)交際的影響,建立一種相互信任和真誠合作的氣氛,以實(shí)現(xiàn)最佳的跨文化交際。

第三,遵循經(jīng)濟(jì)主體的共同規(guī)約。在現(xiàn)實(shí)的國際商務(wù)活動(dòng)中,還存在一個(gè)國際上約定俗成的慣例問題,比如,付款方式的特殊辦法等。為了使合作雙方相互信任和理解,實(shí)現(xiàn)成功的交際,就必須有一個(gè)相互承認(rèn)的交際條件,以及雙方都能接受的、相互之間共同遵循的規(guī)約。共同的市場(chǎng)規(guī)約可以看作是合作者用以彌補(bǔ)合作交往中的文化差異而采取的一系列應(yīng)對(duì)辦法。

以上三個(gè)方面是從宏觀方面需要注意的事項(xiàng),除此之外,注意細(xì)節(jié)亦能展現(xiàn)風(fēng)范。

(一)恰當(dāng)?shù)幕乇?/p>

交際中那些相互差異較大的方面需加回避,使交際控制在雙方均能接受的范圍內(nèi)。如年齡、等涉及個(gè)人隱私的問題,初次見面時(shí)或?qū)Σ皇煜さ娜耸遣荒芴崞鸬摹Ａ硗?回避不當(dāng)也會(huì)影響交際,如對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng),因?yàn)閺?qiáng)烈的愛國心和民族心理而回避,這樣反而會(huì)引起對(duì)方的猜疑,導(dǎo)致溝通失敗。“恰到好處”的回避才是有效交際的關(guān)鍵。

(二)容忍

人們對(duì)交際對(duì)方與自己言談規(guī)約偏離的部分會(huì)很敏感。正常的跨文化交際還需我們客觀看待歷史遺留問題,把對(duì)別國或民族的偏見放到一邊,對(duì)其言談中語量、說話過于直率等“不合適”的地方極易誤解或疑惑抱著一顆的大度心態(tài)去看待。西方人更加強(qiáng)調(diào)客觀的看法,對(duì)此采取包容的態(tài)度會(huì)讓合作更加融洽。

(三)相應(yīng)的調(diào)節(jié)

在交際中,有時(shí)需有意識(shí)地改變自己的習(xí)慣使之與對(duì)方趨近。調(diào)節(jié)相對(duì)于前兩種策略來說更主動(dòng),更需要變通,作用更大,同時(shí)難度也更大。但有一顆感恩的心往往是事半功倍。

綜上所述,商務(wù)英語交際障礙的產(chǎn)生源于不同的文化,雙方?jīng)]有達(dá)到文化共識(shí)。文化認(rèn)同是商務(wù)英語交際的語用原則。頻繁的商務(wù)交際過程中,我們應(yīng)秉著“預(yù)防是王道”的精神,多了解別國的文化和風(fēng)土人情,“有備無患”,逐漸消除交際障礙,商務(wù)活動(dòng)最終獲得成功,達(dá)到雙贏。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]Gopaul-McNicol,Sharon-Ann Gopaul-McNicol,Janet Brice- Baker.Cross-Cultural Practice:Assessment,treatment,and training.JohnWiley and Sons,1998.

篇7

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強(qiáng)調(diào)\\"整體化的物流管理系統(tǒng)\\"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場(chǎng)營銷方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、市場(chǎng)研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測(cè)、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對(duì)立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對(duì)物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：\\"物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。\\"

----從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。

----狹義的物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸后，為減少費(fèi)用的支出，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進(jìn)的電子商務(wù)物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是信息化管理程度高，對(duì)我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達(dá)國家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲(chǔ)型三種類型。

----（1）批發(fā)型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運(yùn)輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個(gè)品種，其中有98％的商品由該公司組織進(jìn)貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實(shí)行會(huì)員制。各會(huì)員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會(huì)員費(fèi)。會(huì)員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤時(shí)，采取分紅的形式，將部分利潤分給會(huì)員店。會(huì)員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計(jì)算機(jī)管理。業(yè)務(wù)部通過計(jì)算機(jī)獲取會(huì)員店的訂貨信息，及時(shí)向生產(chǎn)廠家和儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲(chǔ)運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn)。配送中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價(jià)格，主要依據(jù)是：（a）商品數(shù)量與質(zhì)量；（b）付款時(shí)間，如在10天內(nèi)付款可以享受2％的價(jià)格優(yōu)惠；（c）配送中心對(duì)各大超市配送商品的加價(jià)率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進(jìn)貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨(dú)資建立的，專為本公司的連鎖店按時(shí)提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場(chǎng)內(nèi)設(shè)有170個(gè)接貨口。中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個(gè)州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設(shè)在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務(wù)對(duì)象店的平均規(guī)模為1.2萬平方米。中心經(jīng)營商品達(dá)4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉(zhuǎn)庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費(fèi)水平的不同，其價(jià)格也有所不同。總公司對(duì)價(jià)格差價(jià)規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價(jià)格。

----（3）倉儲(chǔ)型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲(chǔ)式配送中心。它的主要任務(wù)

是接受美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個(gè)品種，其中有1200個(gè)品種是美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對(duì)象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。

----2．美國配送中心的運(yùn)作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗(yàn)是：

----（1）庫內(nèi)貨架間設(shè)有27條通道，19個(gè)進(jìn)貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲(chǔ)存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，采取先進(jìn)庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進(jìn)的儲(chǔ)存商品，在貨架下層的儲(chǔ)存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價(jià)值的藥品、滋補(bǔ)品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無關(guān)人員不得入內(nèi)。三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲(chǔ)運(yùn)總公司和外運(yùn)總公司。倉儲(chǔ)主要針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司及糧食倉儲(chǔ)系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對(duì)外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時(shí)調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費(fèi)用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了\\"瓶頸\\"，制約了物流的發(fā)展。

----針對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國家走過的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國從1992年開始了物流配送中心的試點(diǎn)工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》。《意見》提出：大中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，向社會(huì)化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和有一定儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。----近年來，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設(shè)受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實(shí)現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個(gè)功能完善的社會(huì)化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過小，必然造成負(fù)債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)，社會(huì)上又有相當(dāng)數(shù)量的倉庫設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費(fèi)。

----為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，引導(dǎo)配送中心發(fā)展建設(shè)，原國內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則等。同時(shí)，原國內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見》，提出了\\"轉(zhuǎn)換機(jī)制，集約經(jīng)營，完善功能，發(fā)展物流，增強(qiáng)實(shí)力\\"的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變、建設(shè)社會(huì)化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)展方向。進(jìn)入90年代以來，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國物流配送中心建設(shè)試點(diǎn)，標(biāo)志著中國的物流配送中心建設(shè)正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發(fā)展下去。這些固然與當(dāng)時(shí)體制和認(rèn)識(shí)有關(guān)，更重要的原因是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于啟動(dòng)階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設(shè)。

----近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機(jī)構(gòu)正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對(duì)目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進(jìn)行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本

不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，并已開始實(shí)踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

篇8

商品房合同爭(zhēng)議通常采用仲裁或訴訟途徑解決，仲裁解決商品房合同糾紛形成的仲裁結(jié)果一般有兩種：調(diào)解和裁決。當(dāng)事人雙方同意解除合同的一般達(dá)成調(diào)解協(xié)議，而裁決針對(duì)的是一方對(duì)解除事由有爭(zhēng)議或出現(xiàn)可撤銷、無效合同事由而需要仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定合同的效力或作出是否需要解除合同的定論。仲裁調(diào)解書和裁決書具有同等法律效力。對(duì)于生效的裁決書，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以依法向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。此外，根據(jù)《物權(quán)法》第二十八條規(guī)定，因人民法院、仲裁委的法律文書導(dǎo)致物權(quán)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓或消滅的，自法律文書生效時(shí)發(fā)生效力。因此，如果仲裁文書確定或?qū)е路课菸餀?quán)變動(dòng)的，當(dāng)事人可憑生效的仲裁文書直接申請(qǐng)房屋登記。同時(shí)，《物權(quán)法》第三十一條規(guī)定，依照第二十八條享有的物權(quán)在處分時(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洸虐l(fā)生物權(quán)效力，當(dāng)仲裁文書已確認(rèn)物權(quán)歸屬后，物權(quán)取得者在處分該物權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)登記才能獲得物權(quán)效力。

如今商品房買賣合同都實(shí)行網(wǎng)上公示并簽約，公示的目的是將所售樓盤的權(quán)利狀態(tài)透明公開，網(wǎng)簽并打印完成則視為備案成功，經(jīng)過備案的合同在雙方達(dá)成解除意愿或合同被撤銷后則需要注銷備案登記，使房屋恢復(fù)到可售狀態(tài)。在注銷備案和房屋登記中如何正確認(rèn)定合同解除或撤銷呢？在房屋登記和備案管理中如何正確執(zhí)行關(guān)于房屋合同或歸屬的仲裁或民事訴訟文書呢？在執(zhí)行中注意哪些問題？筆者就仲裁文書在房屋登記中的應(yīng)用談以下觀點(diǎn)。

1.合同備案后仲裁解除或撤銷合同

根據(jù)《城市房地產(chǎn)管理法》，商品房合同簽定后開發(fā)商應(yīng)向房產(chǎn)行政主管部門備案，備案是有效防止一房?jī)少u等損害消費(fèi)者利益不法行為的行政管理措施。合同備案完成就意味著該房屋公示為已售狀態(tài)并進(jìn)入行政管理范圍，既然備案是行政行為，則注銷備案也應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)構(gòu)辦理，所以合同備案后開發(fā)商不得隨意自行撤銷備案。如果買賣雙方要解除合同，則要向交易登記部門申請(qǐng)注銷合同備案，將房屋從已售轉(zhuǎn)為未售狀態(tài)。通常為保護(hù)購房者利益，注銷合同備案須由買賣雙方共同申請(qǐng)，當(dāng)然，經(jīng)仲裁解除合同或認(rèn)定合同無效或需撤銷合同的，只要買賣雙方中的一方憑生效的仲裁文書就可申請(qǐng)注銷備案。在前幾年商品房較為熱銷時(shí)期，通過法院或仲裁解除合同的現(xiàn)象極為多見。

2.預(yù)告登記后仲裁解除或撤銷合同

合同備案后為順利取得房屋竣工后的物權(quán)，有些購房者還申請(qǐng)了預(yù)告登記，預(yù)告登記不但能防止一房?jī)少u，還能優(yōu)先取得房屋所有權(quán)。預(yù)告登記后如發(fā)生解除合同或撤銷合同的，當(dāng)事人首先要憑仲裁文書申請(qǐng)注銷預(yù)告登記，然后再申請(qǐng)注銷備案登記，因?yàn)轭A(yù)告登記和合同備案是兩個(gè)獨(dú)立的行政行為。當(dāng)然，從方便群眾的角度出發(fā)，交易登記機(jī)構(gòu)可將兩個(gè)注銷行為合并受理。就無錫而言，交易和登記職能均由市房屋登記中心行使，合同備案和預(yù)告登記等各類登記都?xì)w在一個(gè)部門，對(duì)外是一個(gè)窗口受理，服務(wù)效率大為提高。

3.被執(zhí)行人為購房者的房屋預(yù)查封后需要解除合同的

對(duì)于已售的房屋已辦理預(yù)告登記或雖未預(yù)告登記但已經(jīng)合同備案的，被執(zhí)行人是購房者的，法院可以預(yù)查封該房屋。預(yù)查封效力等同于查封，涉案房產(chǎn)一經(jīng)預(yù)查封，原購房人（被執(zhí)行人）即喪失對(duì)其進(jìn)行實(shí)體性處分的權(quán)利。

法院預(yù)查封的標(biāo)的是購房者所擁有的購房合同中的債權(quán)或者稱之為準(zhǔn)物權(quán)，預(yù)查封的目的在于保持標(biāo)的物的現(xiàn)狀及價(jià)值，限制債務(wù)人對(duì)于預(yù)查封標(biāo)的物的處分權(quán)。預(yù)查封后合同能否解除或撤銷呢？顯而易見，如果合同一旦解除或撤銷，則購房人失去對(duì)房屋未來的物權(quán)期待，甚至沒有了合同的債權(quán)資格，則法院的查封標(biāo)的也就失去依附的基礎(chǔ)。所以在受理這類已經(jīng)預(yù)查封房屋的合同糾紛仲裁時(shí)，應(yīng)當(dāng)分析各債權(quán)之間的關(guān)系，如果確有解除合同或撤銷合同的法定、約定理由，則仲裁可以調(diào)解解除合同、裁決解除或撤銷合同，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)將仲裁結(jié)果告知預(yù)查封法院。法院可變更強(qiáng)制措施，如解除預(yù)查封轉(zhuǎn)為凍結(jié)因解除合同而退還給購房者的房款，也只有在法院解除預(yù)查封后，交易登記部門才能根據(jù)仲裁文書注銷備案。這也意味著仲裁機(jī)構(gòu)在受理仲裁該類合同糾紛需要解除或撤銷合同時(shí)，應(yīng)首先到房產(chǎn)交易登記機(jī)構(gòu)查詢房屋的備案和登記狀態(tài)，從而避免因解除合同產(chǎn)生對(duì)預(yù)查封房產(chǎn)的有害處分。

如果在預(yù)查封狀態(tài)下，買賣雙方?jīng)]有法定或約定解除理由，也沒有撤銷合同事由，只是雙方協(xié)商同意解除合同，則應(yīng)予以限制，因?yàn)椴慌懦p方串通逃避債務(wù)、對(duì)抗法院預(yù)查封。

4.被執(zhí)行人為開發(fā)商的已售房屋預(yù)查封后需要解除合同的

通常情況只要房屋已售，法院不會(huì)預(yù)查封被執(zhí)行人是開發(fā)商的已售房屋，但法院經(jīng)實(shí)質(zhì)審查認(rèn)定買賣存在虛假等不實(shí)情況，則仍然可預(yù)查封該房屋。在這種預(yù)查封情況下，當(dāng)事人也不可能主動(dòng)解除合同，但法院可以作出協(xié)助執(zhí)行通知，要求交易登記機(jī)構(gòu)解除合同注銷備案。此時(shí)登記機(jī)構(gòu)理應(yīng)按法院通知予以注銷合同備案，并在樓盤表中顯示查封狀態(tài)，當(dāng)此房屋竣工驗(yàn)收辦理初始登記后，預(yù)查封則轉(zhuǎn)為正式查封。

5.抵押預(yù)告登記后解除合同

當(dāng)前大多數(shù)消費(fèi)者都是以按揭貸款方式購房，因此購房過程中至少存在三種法律關(guān)系：買賣、借貸和抵押。貸款人為保全其抵押權(quán)通常要申請(qǐng)抵押預(yù)告登記，由于抵押權(quán)是建立在買賣法律關(guān)系之上的，解除或撤銷買賣合同應(yīng)當(dāng)考慮附于其上的抵押權(quán)人利益不應(yīng)受損，因?yàn)橘I賣合同成立和履行是依賴于貸款人付出了大部分的房款這一事實(shí)，因此預(yù)告抵押權(quán)人享有所售房屋的第一順位優(yōu)先受償權(quán)。在解除或撤銷買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行解決借貸和抵押法律問題，購房者或開發(fā)商應(yīng)在解除合同時(shí)考慮先償還借款以注銷抵押預(yù)告登記，然后才能根據(jù)仲裁調(diào)解或裁決作出的解除買賣合同結(jié)果進(jìn)行注銷合同備案。

6.購房者的房屋所有權(quán)登記后能否解除合同

通常認(rèn)為，基于買賣合同的物權(quán)登記生效后，解除合同已經(jīng)毫無意義也不能履行。但如確有法定解除情形是否可以在登記后仍然解除，恢復(fù)登記為開發(fā)商呢？《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第12條規(guī)定，如房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。由此可知，當(dāng)購房者房屋登記完成后，在使用過程中發(fā)生主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題還是有權(quán)請(qǐng)求解除合同的。所以出現(xiàn)法律規(guī)定的情形，即使辦理了房屋所有權(quán)登記，也可以裁決或調(diào)解解除合同。登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)裁決書撤銷登記，恢復(fù)為開發(fā)商所有。

當(dāng)然，如果沒有法定或約定情形，則即使買賣雙方協(xié)商一致，也不能解除合同，因?yàn)榛诤贤膫鶛?quán)在房屋登記后已轉(zhuǎn)化為物權(quán)，物權(quán)不能根據(jù)當(dāng)事人意愿發(fā)生逆轉(zhuǎn)，否則物權(quán)登記的確定力、拘束力都將受到動(dòng)搖。因此，出現(xiàn)法定或約定的解除情形可以仲裁調(diào)解，至于出現(xiàn)可撤銷或無效合同情形，則只能進(jìn)行裁決，因?yàn)闊o效或被撤銷的合同自始無效，根據(jù)生效裁決，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)撤銷登記，即恢復(fù)為開發(fā)商所有。開發(fā)商仍然可將此房作為商品房出售，但不必進(jìn)行合同備案，因?yàn)樵摲恳呀?jīng)是現(xiàn)房并已經(jīng)過登記。因此不需要根據(jù)裁決書注銷合同備案，開發(fā)商一旦找到新的買主，就可以網(wǎng)簽存量房合同進(jìn)行買賣并申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

7.仲裁裁決買賣合同有效繼續(xù)履行

在商品房買賣合同履行過程中，一方當(dāng)事人由于這樣那樣的原因請(qǐng)求解除合同，但另一方不同意解除，而且在無法定或約定解除事由的支撐下，仲裁一般裁決違約方必須繼續(xù)履行合同并承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于此類裁決合同履行的案件，因?yàn)闆]有涉及到房屋的歸屬，也沒有導(dǎo)致物權(quán)發(fā)生變動(dòng)，因此，當(dāng)一方當(dāng)事人不執(zhí)行裁決也不配合另一方當(dāng)事人申請(qǐng)房屋轉(zhuǎn)移登記時(shí)，另一方當(dāng)事人不能憑裁決書單方申請(qǐng)房屋轉(zhuǎn)移登記，而只能申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

篇9

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)銀行;私有密鑰加密法;公開密鑰加密法

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效加密與解密,稱為密碼技術(shù),即數(shù)據(jù)機(jī)密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息,將明文偽裝成密文,使機(jī)密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過程稱為解密,非法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合,然后經(jīng)過加密算法運(yùn)算的結(jié)果。加密包括兩個(gè)元素,加密算法和密鑰。加密時(shí)所使用的信息變換規(guī)則稱為加密算法,是用來加密的數(shù)學(xué)函數(shù),一個(gè)加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運(yùn)算,產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學(xué)算法生成的,它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號(hào)組成的一組隨機(jī)字符串,是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對(duì)于相同的加密算法,密鑰的位數(shù)越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務(wù)通信中常用的有私有(對(duì)稱)密鑰加密法和公開(非對(duì)稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進(jìn)行通信時(shí),發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個(gè)最大特點(diǎn)是,信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對(duì)稱性,所以私有密鑰加密又稱為對(duì)稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個(gè)商務(wù)實(shí)體或兩個(gè)銀行之間進(jìn)行資金的支付結(jié)算時(shí),涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復(fù)制一份密鑰A借助一個(gè)安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容,結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業(yè)組織機(jī)構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標(biāo)準(zhǔn)局提出,1977年公布實(shí)施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點(diǎn)通信等領(lǐng)域,比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過20多年的使用,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步,對(duì)DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)AES將會(huì)替代DES成為新一代加密標(biāo)準(zhǔn)。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)算量小,加解密速度快,由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡(jiǎn)單。在專用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對(duì)固定、所以應(yīng)用效果較好。但是,私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問題:一是分發(fā)不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對(duì)私有密鑰的保護(hù)。因此,密鑰使用一段時(shí)間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個(gè)傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對(duì)的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復(fù)雜,代價(jià)高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時(shí),每對(duì)通信對(duì)象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對(duì)方。隨著通信對(duì)象的增加,公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對(duì)象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進(jìn)行用戶身份的認(rèn)定。采用私有密鑰加密法實(shí)現(xiàn)信息傳輸,只是解決了數(shù)據(jù)的機(jī)密性問題,并不能認(rèn)證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此,必須經(jīng)常更換密鑰,以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加解密處理,提供數(shù)據(jù)的機(jī)密性,不能用于數(shù)字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)

用原理

公開密鑰加密法是針對(duì)私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開密鑰加密,就是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進(jìn)行通信時(shí),發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對(duì)稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對(duì)稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對(duì)稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數(shù)學(xué)上相關(guān),對(duì)稱作密鑰對(duì)。用密鑰對(duì)其中任何一個(gè)密鑰加密時(shí),可以用另一個(gè)密鑰解密,而且只能用此密鑰對(duì)其中的另一個(gè)密鑰解密。在實(shí)際應(yīng)用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個(gè)約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網(wǎng)絡(luò)公開散發(fā)出去,誰都可以獲取一把并能應(yīng)用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個(gè)人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個(gè)人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對(duì)密文進(jìn)行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導(dǎo)出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個(gè)收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發(fā)送給這個(gè)商家,那么這些加密信息就只能被這個(gè)商家的私人密鑰A解密。實(shí)現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密進(jìn)成密文信息,發(fā)送給商業(yè)合作伙伴,那么這個(gè)加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應(yīng)用公開密鑰B解密,根據(jù)數(shù)學(xué)相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運(yùn)用了私人密鑰A進(jìn)行加密的結(jié)果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到公開密鑰加密法,例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶與銀行進(jìn)行資金的支付結(jié)算操作時(shí),就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數(shù)學(xué)相關(guān),私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨(dú)自保存,而公開密鑰B已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書)分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶,當(dāng)然客戶甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉,從而實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)保密通信。客戶甲利用獲得的公開密鑰B在本地對(duì)“支付通知”明文進(jìn)行加密,形成“支付通知”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后,發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進(jìn)行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容,的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后,必須回送客戶甲“支付確認(rèn)”,客戶甲在收到“支付確認(rèn)”后,斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認(rèn)證,網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認(rèn)或抵賴。網(wǎng)絡(luò)用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后,準(zhǔn)備一個(gè)“支付確認(rèn)”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對(duì)“支付確認(rèn)”明文進(jìn)行加密,形成“支付確認(rèn)”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶甲。客戶甲收到“支付確認(rèn)”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B進(jìn)行解密,形成“支付確認(rèn)”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個(gè)“支付確認(rèn)”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開密鑰系統(tǒng)是RSA(取自三個(gè)創(chuàng)始人的名字的第一個(gè)字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開密鑰加密法進(jìn)行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解,而大數(shù)的因子分解是數(shù)學(xué)上的一個(gè)難題,其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由

于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認(rèn)與抵賴問題,身份認(rèn)證較為方便。密鑰分配簡(jiǎn)單,公開密鑰可以像電話號(hào)碼一樣,告訴每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員,商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個(gè)私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優(yōu)于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面,RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預(yù)見的時(shí)間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認(rèn)證方面,DES算法從原理上不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證,但RSA算法能夠方便容易的進(jìn)行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認(rèn)證方面功能強(qiáng)大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮對(duì)稱加密法和非對(duì)稱加密法各自的優(yōu)點(diǎn),在實(shí)際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對(duì)稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快,同時(shí)保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù),在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來越廣泛。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計(jì)或采取不同的加密技術(shù)及實(shí)現(xiàn)方式。另外還要注意的是,數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時(shí)的,因此還要投入對(duì)密碼技術(shù)新機(jī)制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

參考文獻(xiàn):

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[4]秦昌友.淺析電子商務(wù)的安全技術(shù)[J].蘇南科技開發(fā),2007,(08).

篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語 語言翻譯 差異

商務(wù)英語專家尼克?布雷格曾在他的“商務(wù)英語范疇”理論中提到：商務(wù)英語包含語言知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、交際技能以及文化背景等核心內(nèi)容，商務(wù)英語翻譯除了涉及商務(wù)語言和商務(wù)知識(shí)外，還需要有跨文化的意識(shí)。對(duì)于翻譯本身來說，標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該茍求全方位的統(tǒng)一，而是要視具體的文化圈而定。

一、詞語翻譯中的文化差異

漢語本身具有詞義精確的特點(diǎn)，每一個(gè)詞語都具體表達(dá)了某一種特定的含義，詞義相對(duì)比較固定嚴(yán)謹(jǐn)，具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，不過使用的靈活度也相對(duì)較小。而英語則不同，英語中的詞匯含義表達(dá)非常豐富，一詞多意，使用靈活度非常高，沒有那么強(qiáng)的獨(dú)立性，但是對(duì)于上下文的依賴性很大。

1.文化導(dǎo)致的思維方式不同

中國人的思維由于受到中國傳統(tǒng)文化影響，注重主體意識(shí)的思維以及悟性的啟發(fā)，是一種具體的綜合性思維。而西方人的思維注重客體意識(shí)和理性思想，是抽象、個(gè)體、分析性的思維。舉2個(gè)例子說明，在中文里，汽車站只有這一個(gè)說法，找不到別的可以代替的詞，但是英文里卻有很多種，如“bus stop”、“bus shelter”、“bus station”等，這說明西方人比較注重不同車站的不同功能，在中國則沒有那么多區(qū)別。還有中國的茶葉，中文中所說的紅茶和綠茶是源于茶葉泡過之后的顏色，而英文卻把紅茶翻譯成“black tea”，原因就是英語直接以茶葉顏色本身直接翻譯。

2.文化導(dǎo)致的聯(lián)想方式不同

由于東西方文化上的巨大差異，所以對(duì)于不同物體所產(chǎn)生的聯(lián)想會(huì)出現(xiàn)完全不同的結(jié)果。英漢詞匯中都有很多文化屬性意義的詞，人們對(duì)于這些文化屬性詞匯的聯(lián)想，就會(huì)因文化傳統(tǒng)不同產(chǎn)生很大的分歧。

如中國的龍，龍?jiān)谥袊鴤鹘y(tǒng)文化中是吉祥的象征，權(quán)力的代表，許多吉利的成語都與龍有關(guān)。例如，“龍馬精神”，西方把龍翻譯成“dragon”。在西方的神話里，龍是一種兇惡的怪物，代表著兇殘，所以很多漢語里的龍，在英文中并沒有直接被翻譯成“dragon”；“亞洲四小龍”就被翻譯成“the Four Asian Tigers”。這里用“Tigers”替代了“dragon”。再比如，中國傳統(tǒng)文化中，紅色象征了熱鬧、喜慶，紅紅火火，只要舉行喜事，必然少不了紅。但在西方，紅色象征的則是血腥和災(zāi)難。所以中國的紅豆具有相思的意思，象征的是愛情，而英語里，紅豆僅僅指紅色的豆子，并沒有引申出愛情和相思的含義，而西方人用“Red Rose”這個(gè)詞來表達(dá)他們的愛情。不同的文化背景有不同的語言風(fēng)格，如果翻譯不恰當(dāng)就給帶來很多的尷尬和麻煩。

二、語法結(jié)構(gòu)中的文化差異

1.主題和主語的側(cè)重點(diǎn)差異

東西方文化對(duì)于人們主觀意識(shí)影響甚巨，在語句的語法結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)的非常突出。漢語語句中，語言表達(dá)主要是突顯主題，用議論和說明的方式突出所要表達(dá)的含義。而在英語里，一個(gè)句子的主語就是這個(gè)句子所要表達(dá)的主題，主語可以概括一切。例如“Around the world today more than ever felt the presence of China which occupies the political situation in the world historical importance”，翻譯成中文為“在世界上，今天比以往任何一個(gè)時(shí)刻都能感覺到中國的存在”。句子表達(dá)的意思相同，但側(cè)重點(diǎn)不同，英語中的主語是“presence of China”，它所表達(dá)的主題也就是中國的存在，但是在漢語中，則需要有大量的修飾性語言去突出中國的存在這個(gè)主題。

2.后置前置的不同

上文中已經(jīng)提過，不同的民族文化會(huì)有不同的思維方式，這同樣也表現(xiàn)在語句的語法排列順序中。中英文語序最大的不同就在于定語的前后置，漢語里，定語是前置的，而英語里，許多修飾性的定語一般都放在主語的后面。如“I don’t like the plan which is not easy to achieve”。漢語中，定語是難以實(shí)現(xiàn)，翻譯成漢語應(yīng)該是“難以實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。”

另外，英漢兩種語言重視末端重量的側(cè)重點(diǎn)也有些不同，漢語句子注重整體性，句子前后都顯得很平衡，而英語是比較注重末端重量的，所以，要把定語、賓語后移，讓句子變的勻稱。

3.主語人稱的差異

中國文化里，人的主體性是不可動(dòng)搖的，所以在漢語里，一般都會(huì)用人或生物充當(dāng)主語。而英語里，充當(dāng)句子主語的通常是詞組性的具體的事實(shí)，并非名詞性的單個(gè)物體。比如，我收到你的禮物，英文為Your present reached me.商務(wù)英語專家劉公法先生提出：商務(wù)英語的翻譯應(yīng)針對(duì)具體的情況，達(dá)到準(zhǔn)確、真實(shí)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

三、語用在不同場(chǎng)合下的文化差異

在現(xiàn)代商務(wù)中，跨文化社交因素不可避免。東西方在答謝、道歉、贊美、請(qǐng)求等言語表達(dá)方式上都存在著很大的文化差異。不同場(chǎng)合需要用于不同的語言交際，在商務(wù)英語翻譯中，處理好語言社會(huì)文化差異往往是交際成功的關(guān)鍵。

1.禮節(jié)差異

中國是禮儀之邦，在禮節(jié)方面一般表達(dá)方式都比較委婉。而英語文化中也有其自身的利益表達(dá)特點(diǎn)。比如，飲食文化，在中國，有客人來做客，主人家會(huì)熱情張羅很多好菜，并對(duì)客人說：“招呼不周，沒怎么準(zhǔn)備什么飯菜。”如果客人是個(gè)外國人，就會(huì)很不理解，為什么桌上有很多好菜，卻說沒準(zhǔn)備什么飯菜。作為商務(wù)英語翻譯，面對(duì)這種情況需要及時(shí)調(diào)整翻譯原則，去配合東西方文化差異而產(chǎn)生的歧義，最好翻譯成“Hope you like it.Please help yourselves”（希望你能夠喜歡這頓飯）。

2.價(jià)值觀差異

東西方文化中，價(jià)值觀念的差距非常大。中國人講究謙虛，西方追求張揚(yáng)。例如，有人想托你做件事情，假如這件事對(duì)自己又些難度，在中國，由于情面的關(guān)系，中國人通常會(huì)說“考慮一下”。而在西方就不會(huì)存在這么委婉的回答，可以就是可以，不可以就是不可以。

總之，東西方文化差異給語言交際帶來很多的不便和尷尬，作為商務(wù)英語翻譯，不僅僅要熟練專業(yè)技能，更要了解一些文化差異因素，在商務(wù)英語跨文化交際時(shí)能夠輕松的化解一些難題。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉法公.商貿(mào)漢英翻譯的原則探索.中國翻譯，2002.