導語：如何才能寫好一篇商務訪問，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2、 與訪問國的有關商業組織或商業服務機構聯系，請求代為物色和聯系客戶。

3、 出國之前，委托商旅接待機構在訪問國當地的報紙上刊登貿易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當地的貿易潛在客戶訪問團將于何時帶何貿易產品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿易客房。切忌到了訪問國后再現找客戶，那已經太晚了，也太遲了。

4、 委托商旅接待機構在訪問國當地找一個較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當地商會的會議室等。此外，產品樣本、樣品應盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。

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電子商務功能利用率不高

目前而言，我國酒店電子商務應用多數還停留在網上宣傳及網上產品展示階段，而對酒店運行各個環節的完整商務鏈，包括酒店營銷策劃與客戶管理在內的多個環節領域都沒有涉及到。也就是說，我國當前酒店電子商務應用功能的利用率還普遍較低，即使除網頁或網站建設以及廣告宣傳外，有部分酒店已經推廣網上訂房這一功能，但只是達到簡單的查詢與預訂程度，并不能實行網上結算。還有部分旅游酒店開設了旅游線路的檢索與預訂功能，但可操作性較低。總體來說，我國酒店網站信息匱乏且更新緩慢，對電子商務功能利用程度過低。

酒店電子商務改進策略及發展

1.加強網站建設，促進電子商務發展。要想改進酒店電子商務應用問題，首先要加強網站建設，從長遠利益出發，加大對技術設備、專業人才等的投入，并利用旅游電子商務平臺開展酒店電子商務，幫助酒店實現信息與網上促銷及預訂等功能，這樣可以用較少的耗費與技術力量提高酒店電子商務平臺的訪問量及預定量。另外，要及時更新酒店網站內容，提高可操作性，讓客戶可以利用酒店網站就能實現房價、設施條件等需要的查詢。不過，酒店通過電子商務平臺的信息應以酒店實際情況為準，做到盡量的準確、詳細，尤其對網上報價要進行詳細說明，充分表現出網上預訂的價格優勢，促進消費者的購買行為。

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關鍵詞：數據挖掘電子商務數據庫

一、引言

電子商務是指以Internet網絡為載體、利用數字化電子方式開展的商務活動。隨著網絡技術和數據庫技術的飛速發展，電子商務正顯示越來越強大的生命力。電子商務的發展促使公司內部收集了大量的數據，并且迫切需要將這些數據轉換成有用的信息和知識，為公司創造更多潛在的利潤。利用數據挖掘技術可以有效地幫助企業分析從網上獲取的大量數據，發現隱藏在其后的規律性，提取出有效信息，進而指導企業調整營銷策略，給客戶提供動態的個性化的高效率服務。

二、數據挖掘技術

1.數據挖掘

數據挖掘(DataMining)，又稱數據庫中的知識發現(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。數據挖掘是一門廣義的交叉學科，它匯聚了不同領域尤其是數據庫、人工智能、數理統計、可視化、并行計算等方面的知識。數據挖掘技術從一開始就是面向應用領域，它不僅是面向特定數據庫的簡單檢索查詢調用，而且，要對數據進行微觀、中觀乃至宏觀的統計、分析、綜合和推理，以指定實際問題的求解，企圖發現事件間的相互關聯，甚至利用已有的數據對未來的活動進行預測。數據挖掘技術在金融、保險、電信、大型超市等積累有大量數據的電子商務行業有著廣泛的應用，如信用分析、風險分析、欺詐檢驗、用戶聚類分析、消費者習慣分析等。

2.數據挖掘過程

挖掘數據過程可以分為3個步驟：數據預處理、模式發現、模式分析。

(1)數據預處理。實際系統中的數據一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數據挖掘一般不對原始數據進行挖掘，要通過預處理提供準確、簡潔的數據。預處理主要完成以下工作：包括合并數據，將多個文件或多個數據庫中的數據進行合并處理；選擇數據，提取出適合分析的數據集合；數據清洗、過濾，剔除一些無關記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉換成可便于數據挖掘的格式等。

(2)模式發現。模式發現階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識。可用于Web的挖掘技術有路徑選擇、關聯分析、分類規則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。

(3)模式分析。模式分析是從模式發現階段獲得的模式、規則中過濾掉不感興趣的規則和模式。通過技術手段，對得到的模式進行數據分析，得出有意義的結論。常用的技術手段有：關聯規則、分類、聚類、序列模式等。

三、電子商務中幾種常用的數據挖掘方法

1.關聯規則

關聯規則是數據挖掘研究的主要模式之一，側重于確定數據中不同領域之間的關系，找出滿足給定條件下的多個域間的依賴關系。關聯規則挖掘對象一般是大型數據庫，該規則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…,m)，Bj(j=1,2,…,n)是數據庫中的數據項。有Support(A=>B)=P(A∪B)，Confidence(A=>B)=P(A|B)。數據項之間的關聯，即根據一個事務中某些數據項的出現可以導出另一些數據項在同一事務中的出現。關聯分析的目的是挖掘出隱藏在數據間的相互關系。關聯規則用于尋找在同一個事件中出現的不同項的相關性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關性。關聯分析的典型例子是購物籃分析，描述顧客的購買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油牛奶)例子就屬于關聯分析：在超市中，90%的顧客在購買面包和黃油的同時，也會購買牛奶。直觀的意義是：顧客在購買某種商品時有多大的傾向會購買另外一些商品。找出所有類似的關聯規則，對于企業確定生產銷售、產品分類設計、市場分析等多方面是有價值的。

2.聚類分析方法

類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質，將性質相近的歸為一類，而將性質差別較大的分在不同的類。對變量聚類計算變量之間的距離，對樣本聚類則計算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個體間的距離盡可能大。

聚類分析用于把有相似特性的客戶、數據項集合到一起。在電子商務中,聚類分析常用于市場細分。根據已有客戶的數據，利用聚類技術將市場按客戶消費模式的相似性分為若干細分市場，以進行有針對性的市場營銷，提供更適合、更滿意的服務。如自動給一個特定的客戶聚類發送銷售郵件，為一個客戶聚類動態地改變一個特殊的站點等。通過對聚類的客戶特征的提取，電子商務網站還可以為客戶提供個性化的服務。

3.分類分析

分類系統是基于遺傳算法的機器學習中的一類，它包括一個簡單的基于串規則的并行生成子系統、規則評價子系統和遺傳算法子系統。分類系統正在被人們越來越多地應用于科學、工程和經濟領域中，是目前遺傳算法研究領域中一個非常活躍的領域。

分類分析是數據挖掘中應用最多的方法。分類要解決的問題是為一個事件或對象歸類，既可以用于分析已有的數據，也可以用來預測未來的數據。分類通過分析已知分類信息的歷史數據，總結出一個預測模型，預測哪些人可能會對郵寄廣告、產品目錄等有反應，可以針對這一類客戶的特點展開商務活動，提供個性化的信息服務。

4.序列模式

序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時間序列關系的模式。它挖掘的側重點在于分析數據間的前后或因果關系，找到那些“一些項跟隨另一些項”，以預測未來的訪問模式。序列模式分析和關聯分析類似，其目的也是為了挖掘數據之間的聯系，但序列模式分析的側重點在于分析數據間的前后序列關系。它能發現數據庫中形如“在某一段時間內，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現的頻率較高”之類的知識。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數據庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數作用在這個交易序列數據庫上，返回該數據庫中出現的高頻序列。在進行序列模式分析時，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

序列模式便于進行電子商務的組織，預測客戶的訪問模式，對客戶開展有針對性的廣告服務或者主動推薦客戶感興趣的頁面，以滿足訪問者的特定要求。

四、結束語

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電子商務既包括了低層次的電子貿易等，還包括了利用Internet網絡開展的貿易活動，在多個環節中實現。電子商務的發展極大地改變了銷售商和顧客之間的關系，在紡織業電子商務采用Web數據挖掘主要包括以下幾點作用。電子商務進行Web數據挖掘的數據源主要包括查詢數據、Web頁面、在線市場數據等。服務器數據主要是指用戶在訪問電子商務網站中所產生的各種信息，如服務器Web日志文件。查詢數據通過搜索引擎產生的查詢數據，是一種比較典型的數據。服務器數據是網絡信息的中轉站，服務器數據一般具有防火墻功能，是網絡信息的中轉站，采用緩存功能，能夠大大減少服務器的網絡流量，加快運行速度。任何一個電子商務網站在Web數據挖掘過程開始之前需要進行數據挖掘，包括數據的準備、挖掘操作以及解釋過程等。Web數據挖掘應用到紡織業電子商務中，能夠幫助企業更好的掌握生產狀態，更加快速的提出企業的銷售信息，準確把握市場銷售的變化，進而提高紡織企業對市場的應對能力，也能提高企業對生產的控制和管理能力，最大程度利用人力資源和物理資源，提高經濟效益。客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營策略，指導企業的開發發展和銷售，提高企業的競爭能力，采用Web數據挖掘技術能夠最大限度的利用客戶資源，對客戶進行分類，尋找潛在的價值，加強紡織業客戶的管理工作。企業的信用狀況將會嚴重影響企業的發展，利用Web數據挖掘技術能夠跟蹤調查企業的經營情況，為保證體系提供數據資料。客戶在選擇任何一種銷售商并沒有太大差別，企業本身想要留住客戶，就需要想辦法讓客戶駐留更長的時間，想要根據客戶的習慣來設計，就需要了解客戶的興趣和需求，動態調整頁面，滿足用戶的需求，挖掘客戶訪問信息，進而了解客戶的需求。根據序列發現客戶瀏覽行為的信息，明白客戶的需求，根據顧客的需求來設計別出心載的界面，增加客戶的駐留時間。Web數據挖掘在應用中能夠幫助紡織企業更好的挖掘潛在的信息，商家可以根據潛在客戶的需求和愿望來進行分類，正確的分類新客戶，判斷潛在的新客戶，強化顯示客戶的需求，保證企業獲得更高的客戶收益。紡織業電子商務在應用Web數據挖掘中能夠改進Web站點的設計，提高站點的效率。紡織業電子商務Web數據挖掘的使用不在依照專家來進行設計，而是根據客戶的意愿來進行設計，利用關聯規則來進行推理，發現潛在的規律，為客戶的下次訪問提供幫助。紡織業電子商務應用Web數據挖掘能夠改變營銷機制，在一般企業的宣傳中可以看到，花費大量的資金來進行宣傳，所起到的效果不是很好，若是通過電子產品的的方式就能得到更好的營銷效果。

2、紡織業電子商務面向Web挖掘的新型架構

2.1Web數據挖掘的流程

采用數據挖掘技術流程為特征信息的識別制定目標問題的描述關聯分析聚類決策樹等。紡織業電子商務網絡在挖掘數據中首先需要記錄調庫眼特征，包括購買歷史、廣告歷史等信息。目標制定流程是尋找不同的隱含模式，關聯分析主要是發現顧客喜愛的商品組合，聚類則是找到能夠提供訪問者特征的報告，決策樹就是流程圖，采用最少的步驟解決問題。先記錄訪問者的條款特征，當訪問者訪問網站時能夠逐漸積累訪問者的數據，交互信息包括廣告歷史等。在網上進行交易的最大優點在于能夠有效的評估訪問者的反應，采用數據挖掘技術能夠得到更好的效果。電子商務網站想要將顧客購買信息這些信息集中在一起，容易出現瀏覽中出現遺漏的情況，在流程設計中采用聚類，能夠確定網站的數據，向不同的訪問者提供相應的報告。

2.2紡織業電子商務面向Web挖掘的新型架構

2.2.1Web挖掘關鍵技術

Web服務的體系結構主要動作構成包括服務注冊中心、服務請求者、服務提供者等，服務提供者就是一種可通過網絡地址訪問的實體，服務請求者是一個應用程序的服務，服務注冊中心是聯系服務提供者和請求者。Web服務協議可以分為網絡傳輸層、消息層、模型層等。網絡傳輸層是Web服務協議棧的基礎，可以采用任何格式，要求具有安全性、性能以及可靠性。數據表示層主要是提供數據描述手段，標準數據建模語言主要是XML。基于XML的消息層提供一個松散的、分布環境，是在分布式的環境中交換信息的輕量級協議。服務描述層主要是提供認識機制，服務分線層在實現中創建一個獨立的開放框架，發現Web服務的功能，Web服務工作流語言是協議棧頂層的標準語言。Web服務的關鍵技術主要包括SOAP協議、WSDL描述方式等，SOAP協議是分布式環境中交換信息的簡單協議，能夠與現有通信技術最大程度地兼容，獨立于應用程度對象模型、語言和運行平臺等，本身不定義任何應用語義，一個SOAP信息是一個XML文檔，AOAP規范主要由信封、編碼規則、綁定等組成，AOAP信封定義整體的消息表示框架。移動Agent技術應用到電子商務中有非常大的優勢，移動Agent技術具有響應性、自主性以及主動性等特征，應用到電子商務系統中能夠減少電子商務活動的通信代價，減少網上原始數據的流量。電子商務中的教育要求包括訪問流程信息，要求系統對環境的變化做出實時的反應，由中央處理器將移動Agent派遣到系統局部點激活消除隱患。

2.2.2Web挖掘平臺設計

產品的功能實現在Web數據挖掘平臺的設計中至關重要，要求數據挖掘平臺具有動態、可伸縮性，能夠根據市場需求的變化而隨之變化，還要求具有足夠的穩定性和可靠性。在進行架構設計時，需要注意架構的合理性、簡潔性和可擴展性。根據數據挖掘、Web服務和相關結束，設計數據挖掘架構，見圖1所示，Web服務的組合由Agent負責，待返回結果后，能夠有效解決數據的分布性、可擴展性等，負責服務之間的通信，降低網絡通信的負擔，減少相應時間，實現挖掘算法庫的動態管理。在挖掘平臺的設計中，各種挖掘算法均采用采用Web服務封裝，實現挖掘系統與算法的耦合。各個Agent模塊之間相互獨立。架構邏輯層主要分為4層，數據存儲層為最底層，數據處理層主要包括Web服務的架構和數據挖掘的是吸納，在Agent環境中將XML文件轉換，將查詢結果再打包成XML文檔，形成模式集合最后提供給客戶信息，把訪問層和邏輯層設計為數據訪問的功能封裝。客戶端的設計主要包括胖客戶端和瘦客戶端，大部分的系統功能集中在胖客戶端。典型的Agent結構應用到Web服務，其他的Agent搜尋和定位這些系統。移動Agent應用到Web數據挖掘中能夠彌補很多的不足。在Web挖掘架構設計中，獨立出了搜索引擎，使得搜索引擎更加具有靈活性。傳統的數據挖掘引擎主要包括算法調用模塊和算法管理模塊等，算法分布Agent子模塊股則命令的傳輸，向UDDI請求，刪除已有的挖掘算法等功能，UDDI服務器與Agent相互交換信息生成算法的WSDL文檔，將信息保存到UDDI服務器上，完成任務。

3、Web挖掘原型系統的實現

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[摘要]商務英語作為一個跨越學科,培養復合型專門人才的專業,對實習有著較高的要求。在實習機會匱乏的環境下,構建商務英語教學平臺,通過仿真模擬來達到實習的效果,對商務英語的教學以及商務英語人才素質的培養有著重要意義,也是完善商務英語教學體系的重要組成部分。

本文主要闡述了商務英語教學平臺的設計方案,探討開展實踐性教學的途徑和思路,以期通過商務英語教學平臺教學,深層次地提高教學效率和學生的商務英語素質。為了提高商務英語的教學質量,培養高素質商務英語人才,本文對商務英語教學平臺進行了研究。教學平臺基于現實模擬環境,學生可以在模擬環境中扮演商務過程中的不同角色,熟悉外貿交易的全過程和掌握各環節所需的技能,從而獲得系統的、真實的外貿商務訓練,達到實際外貿實習相同的效果。商務英語教學平臺可以讓學生銜接理論和實踐、鞏固和拓展專業知識以及培養商務英語的核心技能,從而對商務英語的教學起到積極的、重要的意義。

一、單項技能訓練單項技能訓練是以單個的訓練項目為內容。

例如外貿函電、進出口實務與單證、國際結算等商務英語專業基本的實訓單元項目。訓練內容的設置相互串聯,通過計劃有序地訓練,學生在完成各個單元項目的訓練后,就會逐步地具備了商務工作必備的各項技能。而各項單元的訓練內容相互聯系,梯次進行,前面訓練的內容和技能就為后面的單元項目訓練提供了準備,極大的提高了學生的積極性和主動性,使他們認識到只有學好、練好各個項目單元的技能,才能融會貫通,比較系統地掌握各項技能,為以后在實際工作崗位從事商務貿易工作做好準備,成為企業需要的合格人才。

1.進出口實務與單證通過不同當事人角色的扮演(出口商,進口商,供應商,銀行等),讓學生在學習國際貿易基本理論的基礎上,熟練地掌握進出口實務所需的各項技能和業務技巧,把握整個業務過程,熟悉和體會客戶、供應商、銀行和政府機構的互動關系,真正了解進出口貿易的物流、資金流和業務流的運作方式,從而達到“在實踐中學習提高”的目標。各角色的主要功能有:(1)出口商部分涵蓋的實際出口業務的所有環節主要包括:出口商業務磋商、訂立出口合同、備貨、催證、制單、報關、報驗、投保、租船、出運、核銷、結匯、退稅。(2)進口商主要包括:業務磋商、訂立出口合同、開證申請、贖單、進口報關、進口報檢、提貨、銷貨。(3)供應商主要包括:業務磋商、訂立購銷合同、組織生產、出貨。

2.外貿函電外貿函電主要是在角色扮演中,讓學生嚴格按照外貿函電的各種行文方法及格式,正確的專業術語,進行貿易交流。從而熟練掌握國際商務英語函電的基本知識,提高在日常進出口貿易工作中正確書寫外貿函電的能力和水平。訓練內容主要包括:商務信函的組成及基本格式;建立貿易關系信函所應包含的三項內容的撰寫;支付方式書信的撰寫;包裝及標記信函的撰寫;裝運通知的撰寫等等。

3.國際支付與結算國際支付與結算主要是讓學生通過訓練,可以系統地掌握國際支付與結算的有關工具、方法、單據、規則等。訓練內容主要包括:匯票、本票、支票等信用工具;國際銀行匯兌實務的模擬操作;跟單、托收及風險的防范;信用證的審核、修改及結算;信用證項下的單據制作等等。

二、綜合訓練綜合訓練的安排緊緊圍繞著商務貿易技能系統訓練這條主線,對學生進行專業技能訓練。

綜合訓練主要是營造仿真的商務環境和條件,采用設立虛擬貿易公司的形式將學生分在不同的業務部門,擔當不同的角色和分擔不同的工作去體會其中的工作性質、任務要求。綜合實訓將采用案例為實訓內容,以學生自己動腦動手操作為主,教師予以全程指導。首先成立一間模擬的外貿公司,將學生按實際崗位的需要分組進行實訓,模擬進出口貿易公司成立后,公司的經理由指導老師擔任,負責整個公司的運作管理;學生分屬5個業務部門,分別是業務部、單證部、報檢報關部、船務運輸部和進口部,每個部門選聘一名業務經理、一名副經理,負責該部門的業務管理,余下者成為業務員。各個業務部門之間的分工必須清晰明確:業務部負責與外商洽談、接單、訂合同、跟單,單證部的職責是繕制全套的出口單證;報檢報關部負責進出口貨物的商檢、報關;船務運輸部的職責是安排進出口貨物的運輸業務;進口部負責貨物的進口貿易。為了讓受訓的學生掌握全面的技能,可以將他們進行輪崗實訓,如出口部調到單證部或船務部。學生在這種仿真的崗位上,會收到更好的實訓效果,較快地提高他們的外貿業務綜合技能。而且,學生會在仿真實訓中認識到他們需要掌握哪些知識和技能,以及自己的不足之處。這樣循環訓練,從易到難,從單元項目訓練到綜合訓練,循環進行,會收到較好的訓練效果。

三、商務英語教學平臺開發的主要技術商務英語教學平臺基于J2EE技術開發。

J2EETM是目前比較流行的多層企業應用技術,具有更好的穩定性、可靠性、并發性,可支持Tomcat,Jboss,Weblogic,Websphere等多種應用服務器,以及ORACLE,MSSQLServer2000,MySQL等多種數據庫,而且對學生的研發和學習上也有大大的提高,也讓學生在此基礎上學習到目前流行的軟件及數據庫的使用。為滿足教學需求,軟件開放部分源代碼和數據庫接口,學生可在此基礎上更深入的學習和掌握規范的程序設計方法及軟件數據庫結構,進行軟件二次開發。商務英語教學平臺是一個典型的多層分布式對象系統,系統大致可以分為用戶界面層、交互控制層和業務邏輯層。(1)用戶界面層。用戶界面是客戶與系統交互的平臺,用戶通過該層瀏覽和信息,請求應用邏輯。在用戶請求的應用產生結果后,用戶界面負責將結果信息顯示給用戶,它決定交互結果的顯示方式和風格。(2)交互控制層。控制層是系統中非常重要的一層,它負責響應用戶請求,從業務邏輯層選擇相應要運行的組件,并根據業務邏輯的運行結果從用戶界面層選擇相應的組件,以構造不同響應界面返回響應結果。(3)業務邏輯層。業務邏輯層負責處理具體的用戶請求。商務英語教學系統可能采用不同的操作系統作為服務器,將相同的功能在不同的操作系統下分別實現是解決該問題的一個辦法,但這給程序員帶來很大負擔,進行大量重復勞動,對于系統資源也是極大的浪費,所以商務英語平臺最好能夠適應不同的操作平臺。運用先進信息技術開發建設教學模擬平臺對培養現代化復合型人才是非常必要的,更新教學工具和教學手段是高等院校教學改革的重要內容,應該倡導和支持將計算機網絡、多媒體等先進信息技術引進到商務英語專業的教學中,以提高教學效率。商務英語教學平臺的開發,可彌補我國高校商務英語專業實習條件匱乏的不足,強化專業培養中的實驗實踐環節,完善商務英語專業的教學體系,從而深層次的提高教學效率和學生的商務英語素質。

參考文獻:

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[4]趙曉鴻.集成式電子商務實驗平臺的開發技巧[J].中國理信息化,2006,9(9):93～95.

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[關鍵詞]商務英語 交際障礙 解決方法

[中圖分類號]H0-05[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)08-0098-02

跨文化交際是指不同文化背景之間的交際,也就是不同文化背景的人之間所發生的相互作用。商務英語是指進行商務活動時,超越了私人關系時使用的英語。隨著中國的不斷發展,我國同世界各國人民的接觸也日趨頻繁。隨著國際經濟合作的加強,文化間的隔膜在不斷擴大。商務交際中,不僅僅只是經濟利益,還涉及到其他方面的利益,因此跨文化交際的障礙也層出不窮。適當地分析產生交際障礙的因素,有利于掃除障礙,并幫助人們預見和解決交際中出現的問題。

跨文化交際障礙的出現也是一種文化。不同社會環境中的人們在生活的各個方面無不受到本民族和社會文化的影響和制約。因此交際障礙文化是民族文化不同的社會現象。中西方文化之間的差異表現在多個方面:歷史文化之間的差異,宗教文化之間的差異以及思維方式的差異等。(李天辰,1998)中國人民長期處于封建統治和剝削之下,有“把牢底坐穿”“水滴石穿”等民諺。而英國歷史上長期受教皇和國王的統治和壓迫,所以有“Kings go mad,and the people suffer from it”等習語表達。宗教文化是人類文化的一個重要組成部分,它指的是各民族的、宗教意識等所形成的文化,表現在不同民族在崇尚、禁忌等方面的文化差異。佛教的“輪回”“苦海無邊”給中國人打上深深的烙印。西方人多信仰基督教,他們認為世界上的一切生物和事情都是上帝創造和安排的,感到驚訝時常說“Jesus” ,遇到困難、危險時說“God save me”。不同的宗教影響產生不同的思維方式,比如“龍”就是一個典型反映中西文化的差異的例子。“龍”在漢語中象征著帝王義,是褒義詞,而西方國家的人們對龍并沒有好感,因為在他們的文化中“dragon”是一種能噴吐煙火、兇狠的動物。不同的文化,不同的民族,使得跨文化交際障礙孕育而生。而商務活動的特殊性,商務英語語言的復雜性使商務交際就更加困難。下面總結以往產生商務交際障礙的因素,大概有三方面的原因:

(一)約定俗成的交際規約

商務活動中不了解各自文化背景下的交際規約就可能造成巨大的損失。比如:中國人見面打招呼常說:“你去哪啊”“你在干啥”等。對這些熱情的招呼,英美人心理反應要么是疑惑不解,要么就是不高興,覺得這些都是自己的事情,與別人不相干。一個中國企業與一家外國公司建立了合作關系,業務往來也比較成功。外方公司曾派出高層代表訪問中國,中方企業給予高度重視,按照中國的標準,在高檔飯店宴請代表團,交流之余還安排他們去有特色的景點旅游,并為代表團準備了有特色的昂貴的中國禮品。但是當中方代表去西方訪問該企業時,外方設宴為代表團接風的飯店是一家私人住宅改造而成的,一點也不富麗堂皇,午餐只是三明治,披薩餅和果汁等,且用餐地點就在會議室,外方贈送的紀念品也只不過是一件印有該公司標志的T恤衫。中方代表成員都感覺很不舒服,認為他們沒有受到重視,并懷疑對方是否有繼續合作的誠意。這個案例說明中西方在禮俗上的交際規約有很大差異。中國人熱情好客,喜歡傾其所有,并很看重禮品的價值。西方文化觀念中沒有禮尚往來一說。對于贈送禮物一般并不怎么看重禮品的價值,認為向朋友贈送禮物不是為了滿足朋友的需求,只是為了表達感情。此外,西方人大多時間觀念強,講究效率,日程安排很緊湊,對于工作時間和個人時間有嚴格的區分。不同的文化下形成的交際規約差異造成了雙方的誤解。中方企業認為我們熱情款待,投桃報李,對方也應該以同樣的規格接待。而西方嚴格的公私界限和對禮俗的不同認識使他們對中方代表的安排大相徑庭。了解雙方的交際規約對于促進相互的交際是非常必要的。

(二)行為方式

行為方式的不同往往會導致商務交際的失誤。僅就餐桌禮儀上,我們明顯能看出東西方行為方式的不同。西方人公眾交際場合認知的一種模式是面對自我的真實需求,只要是在社會規約范圍內合理的,都敢于正視自我需求。在行為上,西方人在餐桌上絕不會隱藏自己的意愿,喜歡吃的食物就大快朵頤。而在中國,如若有人在餐桌上胡吃海塞恐怕會被嗤之以鼻。在西方個人主義文化氛圍下形成的自我認識,正視自我需求導致了一種相互獨立,自我充盈和自律的行為方式。而在中國儒家文化圈里,正視自我的內心需求而公然表現會被認為沒有修養。在習俗里,大家相互勸說,反復再三,這才是融洽的合作態度,使就餐在友好的氛圍里進行。似乎氛圍的好壞,熱情與冷漠,就在頻繁與熱鬧的勸說中表現出來,同一餐桌上關系平平的人也會和諧一致。

(三)價值觀的不同

中西方兩種不同模式的文化下形成了具有明顯差異的價值觀。漢文化特別重視老,“老馬識途”“老當益壯”“姜還是老的辣”等,褒揚之意溢于言表,體現了中國尊老的文化價值觀。美國文化重視年輕,貶斥年老,如:you can’t teach an old dog new tricks.在西方人們直呼其名,司空見慣,甚至連孫子輩直呼祖父母輩之名也習以為常,而在中國說某人老是極為不禮貌的。

在個體與群體的價值觀取向上,中西文化也表現出極大的不同。例如,2003年,一個中外合作的項目正進行到關鍵的階段。此前雙方配合得很好。當第一例非典患者在當地發現并公布時,一位外國工程師收拾行李連夜乘飛機回國。完全不考慮工期和延誤會造成巨大損失的事情。而中國的傳統是天人合一。在處理個人與集體關系方面往往被要求做到克己奉公,自我壓抑,與集體與領導保持一致。

以上三方面是產生商務交際障礙的基本因素,除此之外,商務英語語言的復雜性本身也是不可避免產生障礙的原因之一。了解種種商務交際障礙產生的原因,適當采取相應的解決方法也是必不可少的。要達到有效地溝通,我們需要做到:

第一,正確識別和理解不同民族文化特有的言語和非言語行為功能,熟悉他們在商務活動中習慣的交際規約。這樣不僅能避免盲目地將中國文化習慣套入跨文化交際中,而且能對不同國家、不同民族商務人員的行為活動做出正確判斷提供參照。

第二,了解交際雙方的價值準則。要成功地進行跨文化商務交際,了解交際方的行為準則、價值標準、思維模式特點,理解和尊重他方的文化,認識其文化特征,了解文化的差異性、文化的復雜性、文化的多樣性、文化的協同以及文化融合等對商務交際的影響,建立一種相互信任和真誠合作的氣氛,以實現最佳的跨文化交際。

第三,遵循經濟主體的共同規約。在現實的國際商務活動中,還存在一個國際上約定俗成的慣例問題,比如,付款方式的特殊辦法等。為了使合作雙方相互信任和理解,實現成功的交際,就必須有一個相互承認的交際條件,以及雙方都能接受的、相互之間共同遵循的規約。共同的市場規約可以看作是合作者用以彌補合作交往中的文化差異而采取的一系列應對辦法。

以上三個方面是從宏觀方面需要注意的事項,除此之外,注意細節亦能展現風范。

(一)恰當的回避

交際中那些相互差異較大的方面需加回避,使交際控制在雙方均能接受的范圍內。如年齡、等涉及個人隱私的問題,初次見面時或對不熟悉的人是不能提起的。另外,回避不當也會影響交際,如對戰爭,因為強烈的愛國心和民族心理而回避,這樣反而會引起對方的猜疑,導致溝通失敗。“恰到好處”的回避才是有效交際的關鍵。

(二)容忍

人們對交際對方與自己言談規約偏離的部分會很敏感。正常的跨文化交際還需我們客觀看待歷史遺留問題,把對別國或民族的偏見放到一邊,對其言談中語量、說話過于直率等“不合適”的地方極易誤解或疑惑抱著一顆的大度心態去看待。西方人更加強調客觀的看法,對此采取包容的態度會讓合作更加融洽。

(三)相應的調節

在交際中,有時需有意識地改變自己的習慣使之與對方趨近。調節相對于前兩種策略來說更主動,更需要變通,作用更大,同時難度也更大。但有一顆感恩的心往往是事半功倍。

綜上所述,商務英語交際障礙的產生源于不同的文化,雙方沒有達到文化共識。文化認同是商務英語交際的語用原則。頻繁的商務交際過程中,我們應秉著“預防是王道”的精神,多了解別國的文化和風土人情,“有備無患”,逐漸消除交際障礙,商務活動最終獲得成功,達到雙贏。

【參考文獻】

[1]Beate Schwarz,Wolfgang Friedlmeier,Pradeep Chakkarath. Culture and Human Development:The Importance of Cross-cultural Research for the Social Sciences.Psychology Press(UK),2005.

[2]Gopaul-McNicol,Sharon-Ann Gopaul-McNicol,Janet Brice- Baker.Cross-Cultural Practice:Assessment,treatment,and training.JohnWiley and Sons,1998.

篇7

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調\\"整體化的物流管理系統\\"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統一規劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發）與銷售（多庫存少批發）相互對立，必須利用統籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業的銷售政策、商業管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。

----3．適應電子商務的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為：\\"物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。\\"

----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流包括一切物流活動，以及發貨人可以從專業物流商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規定了服務費用、期限及相互責任等事項。

----狹義的物流專指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉儲、運輸后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統籌規劃，使物流合理化。

二、國外先進的電子商務物流模式案例

----美國的物流配送業發展起步早，經驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀60年代起，商品配送合理化在發達國家普遍得到重視。為了向流通領域要效益，美國企業采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發型、零售型和倉儲型三種類型。

----（1）批發型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業稅。所以，當配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機管理。業務部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產廠家和儲運部發出要貨指示單；廠家和儲運部再根據要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發運。配送中心24小時運轉，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協商制定商品的價格，主要依據是：（a）商品數量與質量；（b）付款時間，如在10天內付款可以享受2％的價格優惠；（c）配送中心對各大超市配送商品的加價率，根據商品的品種、檔次不同以及進貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩定經營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設備包括200輛車頭、400節車廂、13條配送傳送帶，配送場內設有170個接貨口。中心24小時運轉，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務對象店的平均規模為1.2萬平方米。中心經營商品達4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據各地區收入和消費水平的不同，其價格也有所不同。總公司對價格差價規定了上下限，原則上不能高于所在地區同行業同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務

是接受美國獨立雜貨商聯盟加州總部的委托業務，為該聯盟在該地區的350家加盟店負責商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯盟開發的，必須集中配送。在服務對象店經營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當地廠家直接進貨到店，蔬菜等商品從當地的批發市場直接進貨。

----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內布局及管理井井有條，使繁忙的業務互不影響，其主要經驗是：

----（1）庫內貨架間設有27條通道，19個進貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據商品的生產日期、進貨日期和保質期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網圈起，標明無關人員不得入內。三、我國物流業發展現狀及物流解決方案

----我國現有的物流企業大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業性物流企業，即專營生產資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統內部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業性物流企業，即地方商業系統的儲運公司及糧食倉儲系統，完全受當地行政領導。

----3.兼營性物流企業，即集物流與商流為一體的物流企業，比重大，且數量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，原物資部、原商業部、對外經貿部交通部以及中央各部（煤炭部、林業部等等）、城鄉建設環境保護部均有各自的物流系統。這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營優勢難以發揮，規模經營、規模效益難以實現，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調配，大量物資滯留在流通領域，造成資金沉淀，發生大量庫存費用。另外，我國物流企業與物流組織的總體水平低，設備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了\\"瓶頸\\"，制約了物流的發展。

----針對我國經濟發展及物流業改革現狀，借鑒發達國家走過的道路和經驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內貿易部印發了《關于商品物流（配送）中心發展建設的意見》。《意見》提出：大中型儲運企業要發揮設施和服務優勢，改造、完善設施，增加服務項目，完善服務功能，向社會化的現代物流中心轉變；小型儲運企業和有一定儲運設施規模的批發企業向配送中心轉變。----近年來，隨著連鎖商業的發展，配送中心的建設受到重視，特別是連鎖企業自建配送中心的積極性很高。據有關資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設自己的配送中心，一些小型的連鎖企業店鋪數量少、規模不大，也在籌建配送中心，以期實現100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當巨大，配送量過小，必然造成負債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業的發展；同時，社會上又有相當數量的倉庫設施在閑置，形成了投資上的重復、浪費。

----為了使物流配送中心的建設不走或少走彎路，引導配送中心發展建設，原國內貿易部于1996年發出了《關于加強商業物流配送中心發展建設工作的通知》，指出了發展建設物流配送中心的重要意義，提出發展建設的指導思想和原則等。同時，原國內貿易部還印發了《商業儲運企業進一步深化改革與發展的意見》，提出了\\"轉換機制，集約經營，完善功能，發展物流，增強實力\\"的改革與發展方針，確定以向現代化物流配送中心轉變、建設社會化的物流配送中心、發展現代物流網絡為主要發展方向。進入90年代以來，隨著社會主義市場經濟的確立，出現了物流配送。原商業部在1992年曾發文部署全國物流配送中心建設試點，標志著中國的物流配送中心建設正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發展下去。這些固然與當時體制和認識有關，更重要的原因是當時市場經濟正處于啟動階段，因而制約了物流配送的發展建設。

----近年來，隨著市場經濟的快速增長，特別是連鎖商業的發展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發展起來。據不完全統計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數量最多，發展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業機構正在研討中國的物流配送業，把今后幾年內打入中國作為發展戰略

----根據所掌握的資料，我們對目前國內外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本

不具備信息化、現代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經營中存在著傳統物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調空上努力引導我國物流配送業朝著信息化、現代化、社會化的新型物流配送方向發展，一些有識的政府官員、企業界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

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商品房合同爭議通常采用仲裁或訴訟途徑解決，仲裁解決商品房合同糾紛形成的仲裁結果一般有兩種：調解和裁決。當事人雙方同意解除合同的一般達成調解協議，而裁決針對的是一方對解除事由有爭議或出現可撤銷、無效合同事由而需要仲裁機構認定合同的效力或作出是否需要解除合同的定論。仲裁調解書和裁決書具有同等法律效力。對于生效的裁決書，一方當事人不履行的，另一方當事人可以依法向人民法院申請執行。此外，根據《物權法》第二十八條規定，因人民法院、仲裁委的法律文書導致物權設立、變更、轉讓或消滅的，自法律文書生效時發生效力。因此，如果仲裁文書確定或導致房屋物權變動的，當事人可憑生效的仲裁文書直接申請房屋登記。同時，《物權法》第三十一條規定，依照第二十八條享有的物權在處分時應當登記才發生物權效力，當仲裁文書已確認物權歸屬后，物權取得者在處分該物權時應當申請登記才能獲得物權效力。

如今商品房買賣合同都實行網上公示并簽約，公示的目的是將所售樓盤的權利狀態透明公開，網簽并打印完成則視為備案成功，經過備案的合同在雙方達成解除意愿或合同被撤銷后則需要注銷備案登記，使房屋恢復到可售狀態。在注銷備案和房屋登記中如何正確認定合同解除或撤銷呢？在房屋登記和備案管理中如何正確執行關于房屋合同或歸屬的仲裁或民事訴訟文書呢？在執行中注意哪些問題？筆者就仲裁文書在房屋登記中的應用談以下觀點。

1.合同備案后仲裁解除或撤銷合同

根據《城市房地產管理法》，商品房合同簽定后開發商應向房產行政主管部門備案，備案是有效防止一房兩賣等損害消費者利益不法行為的行政管理措施。合同備案完成就意味著該房屋公示為已售狀態并進入行政管理范圍，既然備案是行政行為，則注銷備案也應當由行政機構辦理，所以合同備案后開發商不得隨意自行撤銷備案。如果買賣雙方要解除合同，則要向交易登記部門申請注銷合同備案，將房屋從已售轉為未售狀態。通常為保護購房者利益，注銷合同備案須由買賣雙方共同申請，當然，經仲裁解除合同或認定合同無效或需撤銷合同的，只要買賣雙方中的一方憑生效的仲裁文書就可申請注銷備案。在前幾年商品房較為熱銷時期，通過法院或仲裁解除合同的現象極為多見。

2.預告登記后仲裁解除或撤銷合同

合同備案后為順利取得房屋竣工后的物權，有些購房者還申請了預告登記，預告登記不但能防止一房兩賣，還能優先取得房屋所有權。預告登記后如發生解除合同或撤銷合同的，當事人首先要憑仲裁文書申請注銷預告登記，然后再申請注銷備案登記，因為預告登記和合同備案是兩個獨立的行政行為。當然，從方便群眾的角度出發，交易登記機構可將兩個注銷行為合并受理。就無錫而言，交易和登記職能均由市房屋登記中心行使，合同備案和預告登記等各類登記都歸在一個部門，對外是一個窗口受理，服務效率大為提高。

3.被執行人為購房者的房屋預查封后需要解除合同的

對于已售的房屋已辦理預告登記或雖未預告登記但已經合同備案的，被執行人是購房者的，法院可以預查封該房屋。預查封效力等同于查封，涉案房產一經預查封，原購房人（被執行人）即喪失對其進行實體性處分的權利。

法院預查封的標的是購房者所擁有的購房合同中的債權或者稱之為準物權，預查封的目的在于保持標的物的現狀及價值，限制債務人對于預查封標的物的處分權。預查封后合同能否解除或撤銷呢？顯而易見，如果合同一旦解除或撤銷，則購房人失去對房屋未來的物權期待，甚至沒有了合同的債權資格，則法院的查封標的也就失去依附的基礎。所以在受理這類已經預查封房屋的合同糾紛仲裁時，應當分析各債權之間的關系，如果確有解除合同或撤銷合同的法定、約定理由，則仲裁可以調解解除合同、裁決解除或撤銷合同，但應當及時將仲裁結果告知預查封法院。法院可變更強制措施，如解除預查封轉為凍結因解除合同而退還給購房者的房款，也只有在法院解除預查封后，交易登記部門才能根據仲裁文書注銷備案。這也意味著仲裁機構在受理仲裁該類合同糾紛需要解除或撤銷合同時，應首先到房產交易登記機構查詢房屋的備案和登記狀態，從而避免因解除合同產生對預查封房產的有害處分。

如果在預查封狀態下，買賣雙方沒有法定或約定解除理由，也沒有撤銷合同事由，只是雙方協商同意解除合同，則應予以限制，因為不排除雙方串通逃避債務、對抗法院預查封。

4.被執行人為開發商的已售房屋預查封后需要解除合同的

通常情況只要房屋已售，法院不會預查封被執行人是開發商的已售房屋，但法院經實質審查認定買賣存在虛假等不實情況，則仍然可預查封該房屋。在這種預查封情況下，當事人也不可能主動解除合同，但法院可以作出協助執行通知，要求交易登記機構解除合同注銷備案。此時登記機構理應按法院通知予以注銷合同備案，并在樓盤表中顯示查封狀態，當此房屋竣工驗收辦理初始登記后，預查封則轉為正式查封。

5.抵押預告登記后解除合同

當前大多數消費者都是以按揭貸款方式購房，因此購房過程中至少存在三種法律關系：買賣、借貸和抵押。貸款人為保全其抵押權通常要申請抵押預告登記，由于抵押權是建立在買賣法律關系之上的，解除或撤銷買賣合同應當考慮附于其上的抵押權人利益不應受損，因為買賣合同成立和履行是依賴于貸款人付出了大部分的房款這一事實，因此預告抵押權人享有所售房屋的第一順位優先受償權。在解除或撤銷買賣合同時，應當先行解決借貸和抵押法律問題，購房者或開發商應在解除合同時考慮先償還借款以注銷抵押預告登記，然后才能根據仲裁調解或裁決作出的解除買賣合同結果進行注銷合同備案。

6.購房者的房屋所有權登記后能否解除合同

通常認為，基于買賣合同的物權登記生效后，解除合同已經毫無意義也不能履行。但如確有法定解除情形是否可以在登記后仍然解除，恢復登記為開發商呢？《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第12條規定，如房屋交付使用后，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。由此可知，當購房者房屋登記完成后，在使用過程中發生主體結構質量問題還是有權請求解除合同的。所以出現法律規定的情形，即使辦理了房屋所有權登記，也可以裁決或調解解除合同。登記機構應當根據裁決書撤銷登記，恢復為開發商所有。

當然，如果沒有法定或約定情形，則即使買賣雙方協商一致，也不能解除合同，因為基于合同的債權在房屋登記后已轉化為物權，物權不能根據當事人意愿發生逆轉，否則物權登記的確定力、拘束力都將受到動搖。因此，出現法定或約定的解除情形可以仲裁調解，至于出現可撤銷或無效合同情形，則只能進行裁決，因為無效或被撤銷的合同自始無效，根據生效裁決，登記機構應當撤銷登記，即恢復為開發商所有。開發商仍然可將此房作為商品房出售，但不必進行合同備案，因為該房已經是現房并已經過登記。因此不需要根據裁決書注銷合同備案，開發商一旦找到新的買主，就可以網簽存量房合同進行買賣并申請轉移登記。

7.仲裁裁決買賣合同有效繼續履行

在商品房買賣合同履行過程中，一方當事人由于這樣那樣的原因請求解除合同，但另一方不同意解除，而且在無法定或約定解除事由的支撐下，仲裁一般裁決違約方必須繼續履行合同并承擔違約責任。對于此類裁決合同履行的案件，因為沒有涉及到房屋的歸屬，也沒有導致物權發生變動，因此，當一方當事人不執行裁決也不配合另一方當事人申請房屋轉移登記時，另一方當事人不能憑裁決書單方申請房屋轉移登記，而只能申請法院強制執行。

篇9

關鍵詞：商務英語函電教學方法教學實踐

一、引言

商務英語，作為一門專門用途英語，涉及到國際貿易，進出口業務，國際金融等多個領域。商務英語函電是商務英語課程體系中的一項重要內容，已成為高校對外經濟貿易專業或國際商務英語專業高年級學生的必修課程。該課程旨在將商務知識和英語知識相結合，培養學生如何在不同的商務環境下撰寫出表達準確、得體的商務英語函電，從而能夠達到不同的商務目的。

二、擴充學生商務英語知識和外貿業務知識

“由于專門用途英語的目標是培養學生的交際能力。因此，基礎階段的英語教學是外貿函電教學的基礎，外貿函電教學實際上是基礎英語教學的擴展和延續。”學生通過一定時間段的基礎英語的學習，基本都達到了一定的英語水平，所掌握的單詞量，語法和句型，以及對于篇章的理解已經達到了較高的程度。此外，學生通過相應的外貿專業課的學習，例如，國際貿易實務，國際商法等，對于整個國際商務業務的各個環節都已經理解和掌握。在此基礎上，學生可以更好地學習商務英語函電這門程。“根據對外經貿商務活動的實際運作過程，函電內容會涉及到建立貿易關系，詢盤，報盤，還盤，訂單，支付，包裝，運輸，保險，索賠與理賠，等各個業務環節。”在教學過中，教師在學生掌握詞匯基本意義和實用熟練的基礎上，進一步讓學生了解和掌握商務專業術語的含義和用法，這些與之前所學習的基礎英語詞匯還是有一定的差別的。例如，（1）offer在基礎英語中作為名詞使用是“提供”的意思，而在商務英語中表示“要約”或“發盤”（“一方當事人向特定的他人作出的以一定條件訂立合同的意思，表示并標明一經對方承諾受該意思表示的約束。”），（2）order在基礎英語作為動詞使用，表示“命令，指示，”但在商務英語中表示“下訂單，訂購”。此外，在商務函電撰寫中，還會用到一些縮略語，例如，FOB（貿易術語），S/C（SalesConfirmation銷售確認書），L/C（LetterofCredit信用證），A/R（AllRisks保險險別，一些險）等，這些縮略語涉及到商務交往中各方面的信息，也是從事外貿工作人員在實際操作中熟悉的。在教學中，針對不同的商務英語函電使用的商務環境，教師有必要對外貿業務環節和學生一起進行復習回顧，補缺和鞏固學生的外貿業務知識。如果由于學校課程設置，學生之前沒有學習過相關的外貿專業課程，教師還應該讓學生了解有關的國際貿易知識，為函電撰寫的學習打下良好的基礎。例如，在商務英語函電課程中有“支付”的函電，其中最重要的是讓學生掌握用信用證支付時如何撰寫相應的信函，這就需要教師對其基本知識進行復習或概括性地講解，包括信用證的定義，用途，特點，有關當事人，內容，流程，種類等。學生在了解熟悉上述內容后，才能更好地理解各種信用證的信函內容，從而進一步地學習和獨立寫出有關信用證支付的信函。

三、結合理論教學和實踐教學

1.理論教學

商務英語函電是以文字為載體，對國際貿易中各實踐環節進行展開。它是一門涉及面廣，內容繁多，針對性強的課程。教師在授課過程中要層層遞進，首先，要向學生介紹商務英語函電的基本理論知識，包括函電的各種寫作格式，組成部分，撰寫函電的7“Cs”原則（Courtesy,Consideration,Completeness,Clarity,Conciseness,Concreteness,Correctness）。其次，以國際貿易流程為主線，讓學生學習各個環節函電的撰寫，在涉及到每個重要的商務活動環節的信函教學時，教師應該讓學生回顧了解有關的商務知識，學習商務專業術語，英語句型，習慣表達和信函撰寫的內容。并通過商務函電實例分析，幫助學生對函電內容的吸收，理解和運用。例如，在講解有關詢盤（enquire），發盤(offer)和還盤(counter-offer)的信函前，要讓學生理解它們的含義分別是什么，以及在發盤中實盤(firmoffer)和虛盤(non-firmoffer)的區別。學生在掌握了這些理論知識的基礎上，才能更好地閱讀，翻譯和撰寫有關的商務信函。

2.實踐教學

商務英語函電的學習更重要的是讓學生在完成課程學習后能夠獨立地閱讀、翻譯和撰寫各類函電，因此采用多種形式的練習鞏固學生的函電學習是必不可少的，讓學生可以做到“熟能生巧，應用自如”。

（1）鞏固商務專業術語

前文提到掌握外貿專業術語是學生在學習商務英語函電課程中一個重要的環節，教師可以用提問的形式讓學生復習所學過的專業術語，或者可以用口語練習的形式讓學生以小組為單位，采用角色扮演模擬每個商務往來的情景。這樣，既可以讓學生練習專業術語，又可以活躍課堂氣氛。

（2）理解和翻譯商務英語信函

在獨立撰寫出商務英語信函之前，學生要能夠準確地理解和翻譯各種信函。教師可以結合書本上的信函實例，以各種商務環節為基礎，分析信函的語篇結構，歸納出常用的句型和表達方式幫助學生理解和應用，并且可以用提問的形式檢驗學生對信函的理解。之后，教師可以讓學生自己分析其他重要信函的結構，進行句子和信函的英漢互譯練習，掌握商務信函的專業表達方式。（3）撰寫商務英語信函

書寫出得體的商務英語信函，需要進行大量的反復的寫作練習。因此，教師可以讓學生模仿書上函電例子撰寫，或者寫回復信函，還可以給出具體的商務交往的情景，讓學生根據所學習的內容獨立地寫出相應的商務英語函電。此外，教師要對學生信函寫作的錯誤及時地給與反饋和糾正，幫助學生提高商務英語信函的表達能力。

四、突出教學內容的系統性

商務活動環節多，情況復雜。因此，商務英語函電涉及的信息量大，內容繁多，商務用語表達更是不計其數。如果在教學過程中，教師只是逐一列出商務活動環節，詞匯和句型，學生會覺得沒有系統性，不知道該從哪里開始學習，不能夠舉一反三。因此，教師可以結合實際教學情況，系統地進行歸納，總結。

1.商務知識總結

如前文所提到的，在具體教授每個商務環節使用的函電之前，教師可以給學生先列出整個商務活動實際運作流程，涉及的內容，讓學生認識到每一個商務環節是環環相扣，相輔相成的。

2.句型和習慣表達的總結

在教授商務英語函電時，教師可以把有相同意思表達的詞組給學生進行歸納，或者先讓學生總結，教師在進行補缺。例如，以下常用的函電句式：

（1）告知對方信函的內容：Withreferenceto…/Referringto…/Regarding…

(2)在信函中向對方提出請求:Couldyoupossibly…?/Iwouldbegratefulifyoucould…/Iwouldappreciateitif…

(3)信函中結束語：Wearelookingforwardtoyourearlyreply./Weappreciateyourearlyreplyandlookforwardtoyourvisit./Yourfavorablereplyisrequested.

總結歸納這些常用句型以后，不僅方便學生掌握和記憶，而且可以讓學生在撰寫信函時，可以用不同的表達來豐富信函的內容。

3.信函語篇結構總結

商務英語信函的種類較多，如詢盤信函，還盤信函，支付信函，等等。雖然信函種類繁多，專業詞匯和句式的使用更是不計其數，但是從寫作角度來看，還是有一定規律的，一封商務信函的語篇結構大致分為以下三個部分：破題部分，承接部分和結尾部分。例如，在撰寫詢盤信函時，首先，在破題部分介紹獲得對方產品的途徑和本公司的詳細信息。E.g.Wesaw（引用）yourIBM-compatiblePCsattheInternationalTechnologyExhibitionheldinBonninJune.Wearewholesale-dealersofelectronicproductsinourcountryandinterestedinpurchasingyourcomputers.其次，在承接部分向對方詢問產品的具體信息，包括產品目錄單，價格單，報價，交易條款，折扣等。E.g.Wouldyoupleasesendusdetailsofyourcomputersincludingthefunctionsandthenecessarysoftware?Whenquoting,pleasestatetermsofpaymentanddiscountyouwouldallowtopurchasenotlessthan500sets.最后，在結尾部分可以告訴對方，如果我方對產品滿意的話，就會購買產品。E.g.Shouldyoucomputersbeofgoodqualityandcompetitiveprice,weshouldplacealargeorderwithyou.這樣，學生在撰寫適合不同商務背景的信函時就不會感到無從下手，而是能按照相應的結構寫出表達準確，立場合理的信函了。

五、加強和其他課程的協調

對學生來說，任何課程的學習都不是獨立的，而應該和其他的課程形成一個系統，相互聯系，相輔相成的。商務英語函電的學習也是一樣的，首先，在前文中提到學生學習這門課程，最好是在完成大學英語和外貿基礎專業課學習之后，這樣有助于學生更好地掌握和應用商務英語函電所學內容。其次，教師可以把這門課程和學生所學的其他專業英語課相結合。例如，貨代英語，外銷員英語，物流英語等，讓學生融會貫通，加強對外貿活動各環節的認識，從而培養學生綜合的外貿業務操作能力。

六、結語

商務英語函電課程因其在商務領域中突出的實用性，已經成為高校對外貿易和國際商務英語專業的核心課程。對于這門課程的教學方法，筆者相信還有新的領域需要去探索和實踐。作為高校專業英語教師要不斷地提高自身的英語水平，豐富自己的外貿知識，使商務英語函電教學的發展邁上一個新的臺階。

參考文獻：

［1］劉法公.論基礎英語和專門用途英語的教學關系［J］.外語與外語教學，2003.

篇10

關鍵詞：商務英語 語言翻譯 差異

商務英語專家尼克?布雷格曾在他的“商務英語范疇”理論中提到：商務英語包含語言知識、專業知識、交際技能以及文化背景等核心內容，商務英語翻譯除了涉及商務語言和商務知識外，還需要有跨文化的意識。對于翻譯本身來說，標準不應該茍求全方位的統一，而是要視具體的文化圈而定。

一、詞語翻譯中的文化差異

漢語本身具有詞義精確的特點，每一個詞語都具體表達了某一種特定的含義，詞義相對比較固定嚴謹，具有很強的獨立性，不過使用的靈活度也相對較小。而英語則不同，英語中的詞匯含義表達非常豐富，一詞多意，使用靈活度非常高，沒有那么強的獨立性，但是對于上下文的依賴性很大。

1.文化導致的思維方式不同

中國人的思維由于受到中國傳統文化影響，注重主體意識的思維以及悟性的啟發，是一種具體的綜合性思維。而西方人的思維注重客體意識和理性思想，是抽象、個體、分析性的思維。舉2個例子說明，在中文里，汽車站只有這一個說法，找不到別的可以代替的詞，但是英文里卻有很多種，如“bus stop”、“bus shelter”、“bus station”等，這說明西方人比較注重不同車站的不同功能，在中國則沒有那么多區別。還有中國的茶葉，中文中所說的紅茶和綠茶是源于茶葉泡過之后的顏色，而英文卻把紅茶翻譯成“black tea”，原因就是英語直接以茶葉顏色本身直接翻譯。

2.文化導致的聯想方式不同

由于東西方文化上的巨大差異，所以對于不同物體所產生的聯想會出現完全不同的結果。英漢詞匯中都有很多文化屬性意義的詞，人們對于這些文化屬性詞匯的聯想，就會因文化傳統不同產生很大的分歧。

如中國的龍，龍在中國傳統文化中是吉祥的象征，權力的代表，許多吉利的成語都與龍有關。例如，“龍馬精神”，西方把龍翻譯成“dragon”。在西方的神話里，龍是一種兇惡的怪物，代表著兇殘，所以很多漢語里的龍，在英文中并沒有直接被翻譯成“dragon”；“亞洲四小龍”就被翻譯成“the Four Asian Tigers”。這里用“Tigers”替代了“dragon”。再比如，中國傳統文化中，紅色象征了熱鬧、喜慶，紅紅火火，只要舉行喜事，必然少不了紅。但在西方，紅色象征的則是血腥和災難。所以中國的紅豆具有相思的意思，象征的是愛情，而英語里，紅豆僅僅指紅色的豆子，并沒有引申出愛情和相思的含義，而西方人用“Red Rose”這個詞來表達他們的愛情。不同的文化背景有不同的語言風格，如果翻譯不恰當就給帶來很多的尷尬和麻煩。

二、語法結構中的文化差異

1.主題和主語的側重點差異

東西方文化對于人們主觀意識影響甚巨，在語句的語法結構中表現的非常突出。漢語語句中，語言表達主要是突顯主題，用議論和說明的方式突出所要表達的含義。而在英語里，一個句子的主語就是這個句子所要表達的主題，主語可以概括一切。例如“Around the world today more than ever felt the presence of China which occupies the political situation in the world historical importance”，翻譯成中文為“在世界上，今天比以往任何一個時刻都能感覺到中國的存在”。句子表達的意思相同，但側重點不同，英語中的主語是“presence of China”，它所表達的主題也就是中國的存在，但是在漢語中，則需要有大量的修飾性語言去突出中國的存在這個主題。

2.后置前置的不同

上文中已經提過，不同的民族文化會有不同的思維方式，這同樣也表現在語句的語法排列順序中。中英文語序最大的不同就在于定語的前后置，漢語里，定語是前置的，而英語里，許多修飾性的定語一般都放在主語的后面。如“I don’t like the plan which is not easy to achieve”。漢語中，定語是難以實現，翻譯成漢語應該是“難以實現的計劃。”

另外，英漢兩種語言重視末端重量的側重點也有些不同，漢語句子注重整體性，句子前后都顯得很平衡，而英語是比較注重末端重量的，所以，要把定語、賓語后移，讓句子變的勻稱。

3.主語人稱的差異

中國文化里，人的主體性是不可動搖的，所以在漢語里，一般都會用人或生物充當主語。而英語里，充當句子主語的通常是詞組性的具體的事實，并非名詞性的單個物體。比如，我收到你的禮物，英文為Your present reached me.商務英語專家劉公法先生提出：商務英語的翻譯應針對具體的情況，達到準確、真實、統一的標準。

三、語用在不同場合下的文化差異

在現代商務中，跨文化社交因素不可避免。東西方在答謝、道歉、贊美、請求等言語表達方式上都存在著很大的文化差異。不同場合需要用于不同的語言交際，在商務英語翻譯中，處理好語言社會文化差異往往是交際成功的關鍵。

1.禮節差異

中國是禮儀之邦，在禮節方面一般表達方式都比較委婉。而英語文化中也有其自身的利益表達特點。比如，飲食文化，在中國，有客人來做客，主人家會熱情張羅很多好菜，并對客人說：“招呼不周，沒怎么準備什么飯菜。”如果客人是個外國人，就會很不理解，為什么桌上有很多好菜，卻說沒準備什么飯菜。作為商務英語翻譯，面對這種情況需要及時調整翻譯原則，去配合東西方文化差異而產生的歧義，最好翻譯成“Hope you like it.Please help yourselves”（希望你能夠喜歡這頓飯）。

2.價值觀差異

東西方文化中，價值觀念的差距非常大。中國人講究謙虛，西方追求張揚。例如，有人想托你做件事情，假如這件事對自己又些難度，在中國，由于情面的關系，中國人通常會說“考慮一下”。而在西方就不會存在這么委婉的回答，可以就是可以，不可以就是不可以。

總之，東西方文化差異給語言交際帶來很多的不便和尷尬，作為商務英語翻譯，不僅僅要熟練專業技能，更要了解一些文化差異因素，在商務英語跨文化交際時能夠輕松的化解一些難題。

參考文獻：

[1]劉法公.商貿漢英翻譯的原則探索.中國翻譯，2002.