導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保健品銷(xiāo)售，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了甲方研制開(kāi)將的發(fā)SXSDO保健、化品妝品用SO專(zhuān)營(yíng)養(yǎng)D應(yīng)用于SO酶保D品、化妝品健的發(fā)開(kāi)與產(chǎn)中生，使其到廣泛應(yīng)用，從得而提高們?nèi)松幕钯|(zhì)，量經(jīng)、甲乙雙協(xié)商方致一同意訂簽本合。同

一、甲為方XSOSD保品、化妝健品用專(zhuān)SOD養(yǎng)酶營(yíng)生產(chǎn)商，負(fù)的供責(zé)乙方給SDO健品保及妝化品發(fā)開(kāi)生與所需產(chǎn)S的SXO保D健、品化妝專(zhuān)用S品O營(yíng)養(yǎng)D，酶按并產(chǎn)品相的關(guān)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保保。量

二、方乙為SOD保健品化妝品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)商、，承擔(dān)并SDO相保關(guān)健品、妝化的開(kāi)發(fā)及品生產(chǎn)。

三、方甲許允方在相乙的S關(guān)D保健品O、化妝及其品外包上使用裝“SXOSD專(zhuān)”用商標(biāo)，不另行收再取標(biāo)商用使費(fèi)。

四、XSOD保S健品、妝品專(zhuān)用SOD營(yíng)化酶養(yǎng)質(zhì)量的活性（U以）為標(biāo)準(zhǔn)每，克1000±02個(gè)酶活0位（U單g）/，銷(xiāo)售單價(jià)為_(kāi)_元_克（/含不稅）。

五、方乙收甲方接SXSD保健品、化妝品O用專(zhuān)ODS養(yǎng)酶的同營(yíng)時(shí)支付甲的方全額款貨（金現(xiàn)或賬）。轉(zhuǎn)

六、交（提）貨點(diǎn)：地七、本同有合效 期 年自雙，方字簽章蓋日之生效。起

八、本同一式合份，肆、甲雙乙方各執(zhí)貳份共同，守遵定，約任方何違的約都將，擔(dān)承法責(zé)律。任

九、合本如有未盡事同宜，甲乙雙方本互惠互利著原則協(xié)的商決，如解及到其涉法它律法規(guī)問(wèn)，由甲題所在方有地部門(mén)關(guān)仲裁。

甲 ：西安綠園方生工物有限程公司

法人表：（簽代蓋章）字

乙 ：方

篇2

保健品不同于其他的產(chǎn)品，推銷(xiāo)保健品需要一些特殊的技能。今天小編給大家為您整理了保健品銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟，希望對(duì)大家有所幫助。

保健品銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟范文一我于____年月來(lái)單位工作，現(xiàn)在在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作。回顧這一年保健品的工作歷程，作為公司的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī)，在完成了公司的既定目標(biāo)的同時(shí)，也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)。

一、一年來(lái)的工作情況

二、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)

剛到銷(xiāo)售、策劃部門(mén)時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售、策劃方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，很快了解到銷(xiāo)售的性質(zhì)、以及銷(xiāo)售對(duì)象、以及雙方的相互合作性質(zhì)及內(nèi)容。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

三、自身存在的問(wèn)題及改正措施

經(jīng)過(guò)一年多的磨練也使我個(gè)人的能力得到了鍛煉，提高。總結(jié)這一年緊張有序的工作 ，個(gè)人認(rèn)為可總結(jié)以下幾方面

1、對(duì)招商客戶的跟蹤回訪不及時(shí)。

由于多方面原因我銷(xiāo)售人員外出機(jī)會(huì)較少，從而減少了與客戶的相互溝通，這種情況下好多客戶會(huì)把我們淡忘掉以至于好多合作機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉。

2、沒(méi)有注重自己銷(xiāo)售理論知識(shí)的提高，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)的能力有待提高。

3、與客戶的溝通不到位。

由于從事銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)不足、想到做到的不周全以至于會(huì)出現(xiàn)些棘手的問(wèn)題。

四、__年工作努力方向

回顧過(guò)去是為了更好的把握未來(lái)，在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位

1、積極努力完成公司的要求，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

3、做好客戶信息的歸納，階段性的做客戶回訪工作，定期對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)做調(diào)查，以便做一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

4、積極、熱情與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái)，使我在這個(gè)大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心、幫助。相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作。

保健品銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟范文二一、本年度工作總結(jié)

在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有_______銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏_______行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教_____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)_______市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于_______市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位臵上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二.部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司2010年總的銷(xiāo)售情況：

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_______ _______ _______

_______ _______ _______

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，_______產(chǎn)品品牌眾多，______天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，_______產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1) 銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有_______個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)______個(gè)，八個(gè)月_______天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量_______個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2) 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3) 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南_______市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)開(kāi)______市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南_______市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

保健品銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟范文三上次我組的PPT展示全面介紹了保健品各方面的功能和作用，也說(shuō)明了我組保健品公司的服務(wù)主旨，消費(fèi)對(duì)象是各年齡階段的群眾。在PPT制作中，也存在著很多的不足，例如文字較多，不夠吸引人。經(jīng)過(guò)我組成員的思考、討論、調(diào)查等得出的結(jié)果。雖然結(jié)果并不如我們想象中如意，但我們還是較好地完成了前階段的工作。現(xiàn)做出如下總結(jié)：

一、工作回顧

(一)召開(kāi)公司全體成員大會(huì)

1、確立了銷(xiāo)售目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)思路、營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

3、確立了有效的團(tuán)隊(duì)管理措施。

二、取得的成果

我們堅(jiān)定的認(rèn)為我們的保健品銷(xiāo)售公司的計(jì)劃可行性很高的。一個(gè)計(jì)劃看的是可行性，在現(xiàn)在社會(huì)的立足點(diǎn)有多高，立地之久，而不是華麗的外表，亦或僅僅風(fēng)靡一時(shí)的吸引大家的眼球。當(dāng)然，通過(guò)這次計(jì)劃，讓我們更加了解保健品的作用以及人們對(duì)它的需求。

三、存在的不足與問(wèn)題

1、對(duì)于保健品的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠完善與精熟，所以要更加努力學(xué)習(xí)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加深了解，以便更好并完善的為顧客解釋說(shuō)明保健品的功效。

2、在營(yíng)銷(xiāo)與管理方面做的還不夠全面、完善，所以在今后要多加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)與管理方面的學(xué)習(xí)。

3、要提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

四、未來(lái)努力方向

1、努力提高自身素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)與管理類(lèi)的知識(shí)等，以便更好的進(jìn)行保健品的銷(xiāo)售。

2、大量的有針對(duì)的實(shí)地產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展，暫時(shí)放棄一些可行性不大的渠道。

3、提高工作執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行上級(jí)安排的工作，注重實(shí)干。

4、建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，注重產(chǎn)品售前，售中，售后的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、更深入的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率和效績(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀的區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

篇3

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年保健品銷(xiāo)售員年度總結(jié)

面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

1、xx年銷(xiāo)售情況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額5900萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率

98%。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在北京市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

3、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好

xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

篇4

②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。

篇5

平時(shí)我們會(huì)經(jīng)常遇到一些其他行業(yè)的客戶或朋友，大家在一起探討是否能將保健品的一些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用到他們所在的行業(yè)，以及如何運(yùn)作才能達(dá)到最佳效果。我們的回答是斬釘截鐵的，誰(shuí)學(xué)得快誰(shuí)用得好，誰(shuí)就能快速地從他的行業(yè)脫穎而出，以下例子足以說(shuō)明。

××是南方某市的一家建材廠家，市場(chǎng)以前一直做得不咸不淡。去年大膽使用了保健品的營(yíng)銷(xiāo)手段，取得了不俗的業(yè)績(jī)。今年該廠的熊老板雄心勃勃，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。那么，他們都采用了哪些保健品的營(yíng)銷(xiāo)手段呢？

建材行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈，建材是一個(gè)低關(guān)注度且渠道模式簡(jiǎn)單的行業(yè)，而且也是一個(gè)極度分散、品牌眾多但強(qiáng)者甚少的行業(yè)。借此機(jī)會(huì)著重談?wù)劺帽＝∑返臓I(yíng)銷(xiāo)手段作活廣告。

消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)低關(guān)注度的建材產(chǎn)品時(shí)，必須要讓產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者選擇的概率之中。由于建材產(chǎn)品日常的不關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的理性決策行為必然導(dǎo)致消費(fèi)者在有需求時(shí)信息搜集與品牌間的選擇比較復(fù)雜，因此傳播對(duì)促成消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)起著至關(guān)重要的作用。但該廠家實(shí)力不夠強(qiáng)大，只能采取四兩撥千斤的策略。

有誰(shuí)會(huì)相信一個(gè)小小的火柴盒，卻能將豐田車(chē)的銷(xiāo)路打開(kāi)呢？在日本，豐田車(chē)當(dāng)時(shí)卻是靠微不足道的火柴盒打開(kāi)本國(guó)銷(xiāo)路的。那時(shí)豐田公司的一名推銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)：吸煙者一般都在興趣激昂或困倦乏神之際點(diǎn)煙，而且有凝視火柴盒思考的習(xí)慣。于是他便委托火柴廠在火柴盒上印上自已的名字、公司電話和地圖來(lái)宣傳豐田車(chē)。他成功了！不多久許多客戶紛紛打電話購(gòu)買(mǎi)豐田車(chē)。豐田車(chē)成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的暢銷(xiāo)產(chǎn)品，知名度也大為提高。

怎樣才能尋找到為該廠低成本、而且威力大的媒體“火柴盒”呢？一次外出回廣州在天河北路收到一份某醫(yī)療機(jī)構(gòu)派發(fā)的內(nèi)刊雜志，心中靈光一閃：“火柴盒”找到了！于是立馬動(dòng)手行動(dòng)，很快一份類(lèi)似醫(yī)療機(jī)構(gòu)派發(fā)的內(nèi)刊雜志炮制而成了。雜志的形式和風(fēng)格就類(lèi)似保健品的小報(bào)，不只是介紹自己的品牌信息，還要介紹一些建材的相關(guān)知識(shí)。

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[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥保健品 呼叫中心 售后服務(wù)

一、引言

這些年來(lái)我國(guó)的藥品、保健品市場(chǎng)中熱鬧非凡，新品牌、新品種、層出不窮、各生產(chǎn)企業(yè)都在媒體上拼命地樹(shù)立自己的品牌，擴(kuò)大自己的知名度。品牌一批批地出現(xiàn)，又一批批地倒下，“各領(lǐng)三五年”，“富不過(guò)三代”這樣的案例舉不勝舉。沈陽(yáng)飛龍、西安505、濟(jì)南三株、廣州太陽(yáng)神都是如此。出現(xiàn)這種情況的原因，若從營(yíng)銷(xiāo)角度分析，大都是這些企業(yè)只注重或者只知道制造轟動(dòng)效應(yīng)，擴(kuò)大知名度，而沒(méi)有注重創(chuàng)建品牌的美譽(yù)度。借用媒體造勢(shì)，爭(zhēng)作“標(biāo)王”是很多企業(yè)追求的目標(biāo)。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)醫(yī)藥保健品企業(yè)都把營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在銷(xiāo)售前的廣告宣傳，銷(xiāo)售中的各種促銷(xiāo)活動(dòng)中，而忽視了售后對(duì)顧客的服務(wù)支持和顧客的信息反饋。從目前反饋的市場(chǎng)信息看，只有個(gè)別的醫(yī)藥保健品企業(yè)建立了客戶服務(wù)中心，而大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到該問(wèn)題的存在。

二、醫(yī)藥保健品企業(yè)忽視售后服務(wù)的原因分析

1.醫(yī)藥保健品企業(yè)普遍“營(yíng)銷(xiāo)近視”

我們這些醫(yī)藥保健品企業(yè)的這種重售前、售中，輕售后的“營(yíng)銷(xiāo)近視”行為來(lái)自對(duì)“產(chǎn)品”這個(gè)概念的模糊認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念中，產(chǎn)品不僅是一種實(shí)體，更是一種服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅在于擁有它，更在于能享受到它所提供的服務(wù)。正如人們買(mǎi)鉆頭是由于它能提供一種服務(wù)：“鉆出一個(gè)洞孔”。產(chǎn)品實(shí)體只是其實(shí)現(xiàn)服務(wù)或功能的載體。同樣，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品時(shí)，其真正的目的是希望它能解除病痛，強(qiáng)身健體，而不是為了擁有各種形形的藥品或保健品。因此，我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不是在通過(guò)各種廣告宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中就結(jié)束了，而是應(yīng)繼續(xù)幫助消費(fèi)者正確地使用產(chǎn)品，使消費(fèi)者真正地體會(huì)到、享受到產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)和利益。

2.成功醫(yī)藥保健品企業(yè)過(guò)分路徑依賴

路徑依賴是指一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你輕易走不出去。這類(lèi)似于物理學(xué)中的慣性，事物一旦進(jìn)入某一路徑，就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴。這是由于，經(jīng)濟(jì)生活與物理世界一樣，存在著報(bào)酬遞增和自我強(qiáng)化的機(jī)制。這種機(jī)制使人們一旦選擇走上某一路徑,就會(huì)在以后的發(fā)展中得到不斷的自我強(qiáng)化。由于目前醫(yī)藥保健品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)路徑無(wú)非是，廣告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)（醫(yī)院）促銷(xiāo)，抑或是這些路徑的豐富、完善和變形。成功的企業(yè)因此而成功，自然深信不疑。路徑依賴亦是成功的醫(yī)藥保健品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)走入誤區(qū)的主要原因。

3.不成功的醫(yī)藥保健品企業(yè)過(guò)于盲從

不成功的醫(yī)藥保健品企業(yè)過(guò)于相信成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，把自己的失敗不是歸咎于某些營(yíng)銷(xiāo)資源的欠缺，就是感嘆自己沒(méi)有地很好學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗(yàn)，或是執(zhí)行不力，從而也陷入營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)，缺乏創(chuàng)新。

三、售后服務(wù)在醫(yī)藥保健品營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

由于藥品、保健品的特殊性，其關(guān)系到消費(fèi)者的人身健康甚至生命安全，因此消費(fèi)者更渴望了解產(chǎn)品的用法，療效以及許多相關(guān)知識(shí)，希望更多的幫助和指導(dǎo)，售后服務(wù)對(duì)醫(yī)藥保健品企業(yè)來(lái)說(shuō)更顯重要。這種商品出售后，進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，而生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客提供幫助和指導(dǎo)的行為，就是所謂的售后服務(wù)。

1．良好的售后服務(wù)能很好地滿足顧客需要，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)

只有良好的售后服務(wù)才能順利幫助產(chǎn)品發(fā)揮其功能，才能更好地滿足顧客需要，才能有效地提高顧客滿意度。而只有顧客滿意，才會(huì)產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)滿意的老顧客的4～6倍。從贏利率來(lái)說(shuō)，吸引一個(gè)新顧客與喪失一個(gè)顧客相差15倍。

2．良好的售后服務(wù)是醫(yī)藥保健品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，是其重要的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

目前我國(guó)的醫(yī)藥保健品企業(yè)中在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段上主要以廣告宣傳和賣(mài)場(chǎng)（醫(yī)院）促銷(xiāo)為主，手段單一，易于模仿，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化嚴(yán)重。而售后服務(wù)為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)了附加值，更增添了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段，是醫(yī)藥企業(yè)由同質(zhì)化向差異化發(fā)展的重要工具。從發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展看，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正在日益取代了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)為客戶提供滿意的服務(wù)，誰(shuí)能占有較大的客戶群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。

3．良好的售后服務(wù)有利于醫(yī)藥保健品企業(yè)建立良好的口碑，樹(shù)立品牌形象

良好的售后服務(wù)使顧客認(rèn)識(shí)到企業(yè)不僅有過(guò)硬的產(chǎn)品，更有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，免除顧客使用上的后顧之憂。同時(shí)良好的售后服務(wù)，為顧客提供了附加利益者，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客的真誠(chéng)關(guān)懷和幫助，有助于在顧客中群建立了良好的口碑，通過(guò)顧客的口碑相傳在更大范圍內(nèi)樹(shù)立了企業(yè)良好的品牌形象。

四、醫(yī)藥保健品企業(yè)售后服務(wù)的解決方案：建立呼叫中心

呼叫中心是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。早在20世紀(jì)80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。

早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開(kāi)始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)＜摇ｋS著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱(chēng)為是第二代呼叫中心。

現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語(yǔ)音為媒介，用戶可以通過(guò)電話機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問(wèn)等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語(yǔ)音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。

呼叫中心能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，只要通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。有的呼叫中心通過(guò)與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)集成還可以完成交易。

呼叫中心在中國(guó)的發(fā)展，目前階段以企業(yè)自建自用型的客戶服務(wù)系統(tǒng)為主，主要集中在電信、郵政、金融以及公共服務(wù)等行業(yè)，比較有代表性的有中國(guó)電信1000客戶服務(wù)熱線、中國(guó)移動(dòng)1860/1861客戶服務(wù)熱線、中國(guó)郵政185客戶服務(wù)熱線以及中國(guó)平安保險(xiǎn)95511客戶服務(wù)熱線等。此外，海爾、聯(lián)想等中國(guó)著名制造企業(yè)也已過(guò)800免費(fèi)電話系統(tǒng)建立起了很大的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

五、呼叫中心對(duì)我國(guó)醫(yī)藥保健品企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義

通過(guò)企業(yè)建立呼叫中心利用800免費(fèi)服務(wù)熱線進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，這就等于在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭起了一座溝通的橋梁，可以產(chǎn)生信息互動(dòng)。其主要意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度

它一方面滿足了顧客迫切需要產(chǎn)品支持的需要，有利于消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，而相關(guān)的醫(yī)療信息，更增加了產(chǎn)品的附加價(jià)值，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，極大地提高了顧客的滿意度。它另一方面處理了產(chǎn)品投訴，減少了顧客流失。根據(jù)賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)企業(yè)如果將其顧客流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%～85%。所以減少顧客流失對(duì)企業(yè)非常重要。一般情況下95%的不滿意顧客不會(huì)投訴，大多數(shù)僅僅是停止購(gòu)買(mǎi)。而呼叫中心方便顧客投訴，研究表明：54%～70%的投訴顧客，如果投訴得到解決，他們還會(huì)同該企業(yè)作生意，如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會(huì)上升到驚人的95%。在投訴得到妥善解決后，他們每人會(huì)把處理的情況告訴5個(gè)人。因此，美國(guó)運(yùn)通公司的全球品質(zhì)副總裁瑪麗安?雷斯繆森提供了這樣一個(gè)公式：“更好的抱怨處理＝更高的顧客滿意度＝更高的品牌忠誠(chéng)度＝更好的業(yè)績(jī)。”

2.保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源

當(dāng)一個(gè)顧客呼入呼叫中心，呼叫中心通過(guò)及時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息將顧客問(wèn)題轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售機(jī)遇，也可能將顧客的誤解、抱怨轉(zhuǎn)化為另一項(xiàng)親切的服務(wù)。在許多情況下，呼叫中心通過(guò)向顧客介紹新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)解決顧客提問(wèn)。而在許多服務(wù)過(guò)程中，如果呼叫中心能夠輕松地訪問(wèn)顧客的概況和業(yè)務(wù)記錄，那么顧客就可以獲得所需的信息，同時(shí)也將被推薦得到豐富的可選擇的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。在另外一些情況下，呼叫中心還能夠主動(dòng)訪問(wèn)顧客，為之提供有效服務(wù)，將會(huì)使?jié)撛诘念櫩偷玫酵诰颉?/p>

3.給企業(yè)提供了寶貴的消費(fèi)者信息，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品的研發(fā)有極大的幫助

篇7

首先，用兩組數(shù)據(jù)來(lái)幫助理解一下目前國(guó)內(nèi)藥品網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，到20**年12月31日止，經(jīng)過(guò)各省食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家，但值得注意的是，其中僅有*家是藥品零售的交易網(wǎng)站，分別是**大藥房網(wǎng)、**大藥房網(wǎng)站、**網(wǎng)及**藥房網(wǎng)。而且，這種藥品零售交易網(wǎng)站，只允許交易非處方藥。然而，據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售藥品的網(wǎng)站有370多個(gè)，承諾提供網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家，可見(jiàn)，眾多的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售資質(zhì)，換句話說(shuō)就是，目前大部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的藥品都是沒(méi)有安全保證的。

而據(jù)**省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在常規(guī)市場(chǎng)（非網(wǎng)絡(luò)渠道）上購(gòu)買(mǎi)的藥品，假藥率為1%，而在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的藥品，其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了，網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)的混亂。

其次：對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問(wèn)題。

從國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國(guó)家藥監(jiān)總局對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過(guò)明確規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì)，才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)。

2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：

為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備：

（一）依法設(shè)立的企業(yè)法人；

（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；

（三）擁有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)的能力；

（四）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；

（六）具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能；

（七）具有保證上網(wǎng)交易資料和信息的合法性、真實(shí)性的完善的管理制度、設(shè)備與技術(shù)措施；

（八）具有保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)和日常維護(hù)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，具有健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和技術(shù)保障機(jī)構(gòu)；

（九）具有藥學(xué)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)人員組成的審核部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。

而在具體的實(shí)施過(guò)程中，那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷(xiāo)售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國(guó)家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報(bào)，其余的不是未按規(guī)定申報(bào)，就是根本不進(jìn)行申報(bào)。

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資格審查在實(shí)施時(shí)按規(guī)定是由國(guó)家藥監(jiān)局來(lái)進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售網(wǎng)站（企業(yè)）根本不按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請(qǐng)域名、ip、和空間，就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售行為了，從而撇開(kāi)食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售行為。這就又引入了另一個(gè)問(wèn)題，即——網(wǎng)絡(luò)通訊部門(mén)是否應(yīng)當(dāng)對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問(wèn)題，理論上是要對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，然后在實(shí)際中是否真的對(duì)其網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢？在實(shí)際操作中，網(wǎng)絡(luò)通訊部門(mén)并未對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，只要求其繳納一定的費(fèi)用，就可以為其開(kāi)通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門(mén)的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網(wǎng)上藥品非法銷(xiāo)售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場(chǎng)。

稽查思路

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來(lái)規(guī)范網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認(rèn)為從三方面來(lái)采取措施進(jìn)行稽查。

1、進(jìn)行稽查培訓(xùn)，提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力。

提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力，主要包括兩個(gè)方面：一是電腦應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的提升；二是網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。具體能力要求如下：

⑴、電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)。

這里所講的電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是指我們?nèi)粘Ｋv的電腦及網(wǎng)絡(luò)的基本操作能力,它應(yīng)該更偏重一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，包括互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)協(xié)議、運(yùn)營(yíng)商之間的具體運(yùn)作方式、上下級(jí)之間的承包關(guān)系和方式、電子商務(wù)的基

本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)空間、域名，tp等等的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有掌握了這些知識(shí)，我們才能在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)稽查之中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售網(wǎng)址，獲取實(shí)際世界之中的藥品銷(xiāo)售人員的具體信息，從而在實(shí)際世界之中，對(duì)那些可能非法的藥品銷(xiāo)售人員予以稽查和處罰。簡(jiǎn)言之就是我們藥監(jiān)稽查隊(duì)伍利用我們掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺(tái)，來(lái)對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施藥品銷(xiāo)售的企業(yè)和個(gè)人，進(jìn)行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。

⑵、網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。

網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí),這里的藥品銷(xiāo)售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定主要是指二**年三月三日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定〉有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護(hù)合法網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)權(quán)利的同時(shí)合法打擊那些非法網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)和個(gè)人，同時(shí)也能給我們減少很多可能出現(xiàn)的行政復(fù)議的麻煩。

2、收集信息，對(duì)網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售地點(diǎn)進(jìn)行摸底和稽查。

網(wǎng)絡(luò)稽查，并不是指所有的稽查程序都在網(wǎng)絡(luò)上完成，真正的說(shuō)法應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息平臺(tái)，掌握在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售藥品的企業(yè)和個(gè)人信息，再利用這些信息（網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)的個(gè)人、地址、聯(lián)系方式等）到實(shí)際世界中去完成稽查。通俗講，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)信息平臺(tái)，是一個(gè)信息庫(kù)，從這個(gè)信息庫(kù)去尋找我們的稽查對(duì)象，從而完成我們的稽查工作。

⑴、信息的收集。

網(wǎng)絡(luò)稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)來(lái)掌握我們稽查對(duì)象的信息，比如；稽查對(duì)象的聯(lián)系方式、地址、銷(xiāo)售藥品的具體信息等等，從而再根據(jù)這些具體的信息來(lái)開(kāi)展我們的稽查活動(dòng)。

具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)，它們可能會(huì)將其基本信息全部公布在網(wǎng)上，那我們就可以直接根據(jù)這信息對(duì)其進(jìn)行稽查。第二種是那種非正式的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)，對(duì)這類(lèi)企業(yè)我們從網(wǎng)上了解的信息相對(duì)而言就非常少，針對(duì)這中類(lèi)型的，我們要運(yùn)用我們掌握電腦和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，調(diào)查其現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、地址、聯(lián)系等等基本信息，再根據(jù)這些信息去對(duì)其進(jìn)行稽查。

⑵、現(xiàn)實(shí)中的稽查。

根據(jù)網(wǎng)上收集的資料，對(duì)網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行稽查。在稽查時(shí)可能存在兩種情況：一種是網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們就可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行稽查。第二種是網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們應(yīng)該怎么辦?針對(duì)這種情況我們可以與當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門(mén)聯(lián)系，與他們進(jìn)行資源交換，從而完成藥品稽查工作。

3、積極與信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)和郵政部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合打假。

我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個(gè)部門(mén)，還要學(xué)會(huì)聯(lián)合其他部門(mén)，依靠其他部門(mén)，只有這樣，我們才能真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化稽查的整個(gè)過(guò)程，我將網(wǎng)絡(luò)化稽查分成三個(gè)部分。具體如下：

⑴、從源頭上稽查。

從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)聯(lián)合、交流，依靠信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)來(lái)幫助我們完成網(wǎng)絡(luò)化稽查。我們依靠信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)打假有幾個(gè)好處：一是信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)可以幫助我們完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)資質(zhì)和資格的審查和審批，我們可以和信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，把好網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)審批的第一道門(mén)檻，確保網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)，我們可以從他們那里獲取那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個(gè)人的資料，再根據(jù)這些我們獲取的資料來(lái)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)世界中的稽查工作。

⑵、從過(guò)程中稽查。

從過(guò)程中打假，是指我們主要聯(lián)合各種物流部門(mén)，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門(mén)，依靠他們我們可以對(duì)已經(jīng)銷(xiāo)售出去的通過(guò)他們運(yùn)輸銷(xiāo)售的那些藥品進(jìn)行稽查，從另一個(gè)角度確保廣大人民飲食用藥安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)名詞,是相對(duì)于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費(fèi)階段來(lái)對(duì)藥品進(jìn)行稽查，是指我們對(duì)藥品消費(fèi)者進(jìn)行教育,使他們知道目前網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售的現(xiàn)狀,同時(shí),也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)和個(gè)人的信息，從而幫助我們完善網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售稽查。

注意事項(xiàng)

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)稽查時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷(xiāo)售企業(yè)的積極性。

本文雖然講的是網(wǎng)上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網(wǎng)上銷(xiāo)售行為,而是要促進(jìn)網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)藥品稽查時(shí)應(yīng)考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售企業(yè)大開(kāi)“綠燈”。

⑵、做好地區(qū)協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò),其本身就是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售行為一樣，也沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個(gè)矛盾——網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實(shí)地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個(gè)矛盾，筆者認(rèn)為只有通過(guò)我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體的就是實(shí)現(xiàn)我們稽查系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享機(jī)制,通過(guò)已建立的信息共享機(jī)制,我們就能解決網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實(shí)地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化稽查的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協(xié)調(diào)，互助。

⑶、做好部門(mén)協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò)化藥品稽查，不同于我們現(xiàn)行的稽查，它不僅要依靠本部門(mén)的力量，還要依靠其他部門(mén)的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門(mén)，如：信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)和郵電部門(mén)。

篇8

近日，一種名為“日本納豆膠囊”的保健品風(fēng)靡市場(chǎng)，該產(chǎn)品宣稱(chēng)對(duì)于治療血栓疾病有奇效，一時(shí)間在民眾中掀起了一陣搶購(gòu)狂潮。在歷經(jīng)了“養(yǎng)生門(mén)”之后，我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，反思這股“納豆之風(fēng)”是否又是一場(chǎng)鬧劇？為此，《經(jīng)濟(jì)》記者對(duì)保健品市場(chǎng)做了一番暗訪，結(jié)論是市場(chǎng)現(xiàn)狀堪憂。

產(chǎn)品種類(lèi)繁多 銷(xiāo)售市場(chǎng)混亂

走進(jìn)北京的任何一家藥店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)琳瑯滿目的保健產(chǎn)品：從健腦到護(hù)體，從延年益壽到美容瘦身，無(wú)所不包。可是，這些保健品真有其宣傳的“神奇功效”嗎？

記者在西城區(qū)幾處保健品銷(xiāo)售場(chǎng)所進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)這樣一副耐人尋味的景象：在白紙坊西街一家銷(xiāo)售西洋參膠囊的大超市，記者看到一款標(biāo)注著美國(guó)洋參的保健膠囊，售價(jià)為245.50元一盒，但其生產(chǎn)地卻是在廈門(mén)。“既然是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，為什么打著美國(guó)的旗號(hào)呢？”對(duì)此該柜臺(tái)銷(xiāo)售人員熟稔地告訴記者，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)是因?yàn)閯趧?dòng)力便宜，但使用的原料是地道的美國(guó)西洋參，其保健功效比國(guó)內(nèi)的養(yǎng)殖人參高上好幾倍。隨后記者又瀏覽了該柜臺(tái)的多種保健產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)都是打著美國(guó)、日本等洋牌子，但生產(chǎn)廠家或標(biāo)注不清，或只是國(guó)內(nèi)某地，基本沒(méi)有產(chǎn)自國(guó)外藥廠的。記者在菜市口大街的某處藥房發(fā)現(xiàn)了同樣的保健品，這里的價(jià)格則要便宜很多，如標(biāo)價(jià)245.50元的美國(guó)洋參保健膠囊，在這里每盒售價(jià)只有198元，價(jià)格差幅接近20%。據(jù)該店銷(xiāo)售人員介紹，一般情況下正規(guī)藥店里的保健品都要比超市里便宜不少，“一方面在超市里有店面費(fèi)、入場(chǎng)費(fèi)，同時(shí)進(jìn)貨渠道也不一樣。”據(jù)這名銷(xiāo)售人員介紹，出現(xiàn)價(jià)格差是因?yàn)樗幍暌话闶怯煽偛繌膹S家直接批發(fā)，而超市內(nèi)的保健品則是從上級(jí)商拿貨，兩處進(jìn)貨成本相差很大。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品差價(jià)問(wèn)題非常普遍，以目前比較火暴的全松茶為例，同樣一款茶（壽瑞祥全松茶），最高售價(jià)為28元，而淘寶網(wǎng)上售價(jià)為6元，且真假難辨。

當(dāng)記者問(wèn)及這些保健品的具體成分、功效及服用要求時(shí)，售貨員均語(yǔ)焉不詳。由此可見(jiàn)，保健品的專(zhuān)業(yè)化程度不夠，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的保健營(yíng)養(yǎng)師為消費(fèi)者提供全方位的保健服務(wù)。據(jù)了解，目前中國(guó)保健品的銷(xiāo)售額中有超過(guò)50%是通過(guò)直銷(xiāo)完成的。但是國(guó)家合法批準(zhǔn)的直銷(xiāo)公司僅僅幾家，大部分是在非法經(jīng)營(yíng)，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)價(jià)格昂貴和售后服務(wù)沒(méi)保障的現(xiàn)象，給社會(huì)造成了非常大的危害。

一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)就是，目前的保健品暴利驚人，并且有的已經(jīng)喪失了民眾的信任。不光是普通消費(fèi)者對(duì)此深?lèi)和唇^，就連業(yè)內(nèi)人士也叫苦不迭。“保健品利潤(rùn)是很大，但廠家賺的只是小頭。”據(jù)知情人士透露，根據(jù)國(guó)家頒布的保健品生產(chǎn)管理?xiàng)l例，廠家生產(chǎn)保健品首先要申請(qǐng)產(chǎn)品注冊(cè)證和批號(hào)，而廠家無(wú)法自己申請(qǐng)，就會(huì)找中介機(jī)構(gòu)代為辦理，需要大筆的中介費(fèi)，然后還有差旅費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)以及各種應(yīng)酬費(fèi)用，一個(gè)批號(hào)差不多要二三十萬(wàn)元。即便是花上錢(qián)，批號(hào)也不能馬上拿到。各種手續(xù)做全了，一般也要等上一段時(shí)間，少則五六個(gè)月，多則三年五載。而這些前期企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，將來(lái)都要轉(zhuǎn)嫁到保健品產(chǎn)品上，這也是目前價(jià)格虛高的原因之一。即便產(chǎn)品順利生產(chǎn)了，銷(xiāo)路也讓廠家頭痛。一位在保健品行業(yè)工作多年的劉先生告訴記者，因?yàn)閲?guó)內(nèi)保健品種類(lèi)繁多，許多廠家又夸大宣傳，使得許多正規(guī)廠家為了生存只能將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)交給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。“以前我曾經(jīng)推廣過(guò)橄欖油，全國(guó)上百種橄欖油保健品，都把自己的產(chǎn)品當(dāng)成神藥賣(mài)，我們也只能隨波逐流，這樣在產(chǎn)品推廣期又要產(chǎn)生巨大成本。”劉先生說(shuō)，保健品的廣告宣傳成本遠(yuǎn)高于常規(guī)藥品，要在電視、報(bào)紙上做各類(lèi)廣告，還要找公眾人物代言，組織各類(lèi)活動(dòng)，而這些成本也將轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，保健品價(jià)格二度推高。“如果說(shuō)一個(gè)保健品能賺10元錢(qián)，廠家頂多賺2元，剩下8元都在經(jīng)銷(xiāo)商手里。”目前社會(huì)上很多公司專(zhuān)搞保健品營(yíng)銷(xiāo)，他們往往尋找一些銷(xiāo)售情況較差的產(chǎn)品，然后直接跟廠家簽訂營(yíng)銷(xiāo)合同。在這種情況下，廠家一般都會(huì)答應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的各種要求，如壓低出廠價(jià)格、調(diào)整產(chǎn)品名稱(chēng)及包裝等。之后，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)就開(kāi)始給這種保健品改頭換面，掛上諸如超能鈣等頭銜，搖身一變成為國(guó)外高科技產(chǎn)物，進(jìn)而在市場(chǎng)上大賣(mài)特賣(mài)。

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是否是保健品價(jià)格虛高的罪魁禍?zhǔn)祝坑浾邚木W(wǎng)站上搜索招聘保健品業(yè)務(wù)代表的信息，給北京某醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司投遞了簡(jiǎn)歷。一天后，記者接到了公司的電話面試。在問(wèn)完記者幾個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題之后，招聘人員告訴記者，該公司銷(xiāo)售一種生物保健品，面對(duì)的是白領(lǐng)階層，業(yè)務(wù)代表每天的任務(wù)就是到寫(xiě)字樓做推廣。“別看我們這里底薪少，但一個(gè)月賺1萬(wàn)多塊錢(qián)的大有人在。”該公司所有的業(yè)務(wù)代表每月只有800元底薪，單賣(mài)出一盒900元的保健產(chǎn)品，就可以得到300元的提成，如果月銷(xiāo)售量達(dá)到一定額度，提成還將增加，最高一盒提成可以達(dá)到400元。

由此可見(jiàn)，保健品生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)比較混亂，產(chǎn)品能否產(chǎn)生其宣傳功效，令人質(zhì)疑。

保健品市場(chǎng)亂象 緣何屢禁不止

保健品在日本被稱(chēng)為“特殊保健用途食品”，歐美國(guó)家把這一類(lèi)食品稱(chēng)為健康食品或營(yíng)養(yǎng)食品，并對(duì)其用途和功效作了嚴(yán)格的規(guī)定。1996年3月15日，我國(guó)衛(wèi)生部了《保健食品管理辦法》，規(guī)定“保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療為目的的食品。”由于保健品沒(méi)有嚴(yán)格的功效審核標(biāo)準(zhǔn)，給許多保健品生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商制造了可乘之機(jī)。

美國(guó)是世界上保健食品工業(yè)發(fā)展較早的國(guó)家，其歷史可以追溯到20世紀(jì)20年代初期。經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，美國(guó)已經(jīng)建立了比較規(guī)范的保健品市場(chǎng)。回溯中國(guó)的保健品歷史，發(fā)軔于上個(gè)世紀(jì)80年代至90年代中期，以杭州保靈為代表的蜂王漿產(chǎn)品拉開(kāi)中國(guó)保健品市場(chǎng)的帷幕。1992年，太陽(yáng)神將中國(guó)保健品帶向了巔峰。轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在1998年下半年，衛(wèi)生部對(duì)全國(guó)212種口服液進(jìn)行抽查，宣布不合格率為70%，保健品市場(chǎng)從頂峰滑入谷底。2000年，“腦白金”以其十分怪異的營(yíng)銷(xiāo)模式熱銷(xiāo)市場(chǎng)，保健品自此走出低谷，生產(chǎn)廠家恢復(fù)到3000多家，年產(chǎn)值超過(guò)500億元，企業(yè)的數(shù)量和年產(chǎn)值都達(dá)到了歷史最高點(diǎn)。到目前，中國(guó)的保健品市場(chǎng)基本進(jìn)入穩(wěn)定期，2008年和2009年銷(xiāo)售額基本穩(wěn)定在400億元左右。

緣何我國(guó)的保健品幾經(jīng)沉浮？專(zhuān)家指出，最關(guān)鍵的問(wèn)題在于產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，虛夸藥效。很多廠家都是抱著市場(chǎng)大，只要有人買(mǎi)就可以發(fā)財(cái)?shù)募惫男睦韥?lái)生產(chǎn)保健品。把產(chǎn)品的包裝和廣告放在首要位置，產(chǎn)品質(zhì)量不予重視。這就造成消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)到的僅僅是一個(gè)保健的希望和概念，而沒(méi)有買(mǎi)到保健的效果，于是他們便對(duì)保健品由滿腔熱忱變?yōu)槔悟}滿腹。保健品行業(yè)沉溺于賤錢(qián)無(wú)好貨的思維定式之中，閉眼不看市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，只顧念自己高定價(jià)謀暴利的經(jīng)營(yíng)老經(jīng)，被市場(chǎng)拋棄實(shí)屬必然。

“保健品市場(chǎng)之所以現(xiàn)在這么亂，是因?yàn)槿狈?yán)格的監(jiān)管機(jī)制。”醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商王先生對(duì)記者表示，目前保健品市場(chǎng)從生產(chǎn)加工到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，各個(gè)環(huán)節(jié)都為社會(huì)所詬病，其主要原因，就是這些保健品雖然頂著“食”字頭，但在社會(huì)上卻承擔(dān)著“藥”字頭的角色。王先生介紹說(shuō)，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的進(jìn)一步完善，國(guó)家對(duì)于藥物銷(xiāo)售價(jià)格管理日趨嚴(yán)格，但保健品一直游走于食品與藥品之間的灰色地帶，單純用食品管理規(guī)范，或者單純用藥品管理規(guī)范，都無(wú)法完全適用于保健品。隨著國(guó)內(nèi)保健品市場(chǎng)的日漸擴(kuò)大，這種監(jiān)管機(jī)制與市場(chǎng)發(fā)展不相適應(yīng)的情況越發(fā)明顯。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，在目前情況下，更適宜以藥品的監(jiān)管方式，來(lái)控制保健品的生產(chǎn)銷(xiāo)售。“最好的設(shè)想，當(dāng)然是為保健品設(shè)立獨(dú)立監(jiān)管規(guī)范和監(jiān)管體系，但目前這只能是畫(huà)餅充饑，與其放任保健品市場(chǎng)這樣繼續(xù)發(fā)展，不如將其納入醫(yī)療體制中，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理。”王先生表示，這樣更容易被業(yè)界和民眾接受。

保健品大有可為

健康市場(chǎng)尚需時(shí)日

隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人類(lèi)對(duì)自身的健康日益關(guān)注。在按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類(lèi)國(guó)際化產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)藥保健是增長(zhǎng)最快的五個(gè)行業(yè)之一，保健食品的銷(xiāo)售額每年以13%的速度增長(zhǎng)。目前中國(guó)城鄉(xiāng)平均恩格爾系數(shù)分別為52.9%和56.8%，處于溫飽向小康的過(guò)渡階段，正是保健品風(fēng)行之時(shí)。同時(shí)，從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)看，我國(guó)在逐步走入老齡化社會(huì)，對(duì)保健品的需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)估算，如果行業(yè)能夠合理規(guī)范化的發(fā)展，中國(guó)保健品市場(chǎng)的年均增長(zhǎng)率將達(dá)到15.24%，會(huì)成為世界保健品增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。雖然中國(guó)保健品市場(chǎng)目前的年銷(xiāo)售額只有400多億，但還存在一個(gè)600多億的潛在市場(chǎng)。一旦有合適的條件，這個(gè)600多億的潛在市場(chǎng)就會(huì)釋放出來(lái)。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，建立健康的保健品市場(chǎng)，需要付出以下的努力。

首先，保健品應(yīng)該有合適的定位。根據(jù)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)市場(chǎng)細(xì)分的理論，任何一種產(chǎn)品都不可能滿足人們的所有需要，而只能滿足某一部分人的特殊需要。因此，每個(gè)產(chǎn)品都必須根據(jù)滿足消費(fèi)者的需要情況給自己一個(gè)合適的市場(chǎng)定位。這就要求我們的保健品生產(chǎn)企業(yè)在研制產(chǎn)品的時(shí)候，一定要想到并且做到使自己的產(chǎn)品有某種獨(dú)特的保健功能，從而為產(chǎn)品尋找到一個(gè)合適的市場(chǎng)空間和市場(chǎng)定位。

其次，保健品要有真材實(shí)料。只有嚴(yán)格按照配方的要求生產(chǎn)，才能保證質(zhì)量。嚴(yán)把生產(chǎn)過(guò)程關(guān)，采用現(xiàn)代化的設(shè)備和工藝生產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕一口大鍋就生產(chǎn)保健品現(xiàn)象的發(fā)生，反對(duì)自己專(zhuān)門(mén)做品牌和銷(xiāo)售而把生產(chǎn)委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠的做法。

篇9

環(huán)境惡化決定了市場(chǎng)需求

2003年，“非典”疫情再次激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)健康的需求，保健品市場(chǎng)快速回暖，當(dāng)年銷(xiāo)售額突破300億元，銷(xiāo)售額同比增幅為50%。2004年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售340億元，銷(xiāo)售額同比增幅為13.3%。

2005年，中國(guó)商務(wù)部相繼出臺(tái)《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷(xiāo)條例》后，特別以直銷(xiāo)模式為主的保健品生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)，更具理性化發(fā)展趨勢(shì)。

十二·五迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)

2009年市場(chǎng)銷(xiāo)售突破683.8億元，年均增長(zhǎng)率達(dá)到15.24%；2010年突破1000億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)為30%，中國(guó)已成為全球保健品增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)；2011年市場(chǎng)銷(xiāo)售突破1200億元大關(guān)；十二·五期間將加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)和膳食指南研究，健全食品監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展健康食品，著力培育健康科技新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮保健品企業(yè)的主導(dǎo)地位，中國(guó)保健品業(yè)必將迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

必將保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)

隨著亞健康不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，亞健康群體構(gòu)成了促進(jìn)中國(guó)保健品市場(chǎng)快速發(fā)展的一大源動(dòng)力。其次，隨著居民可支配收入的快速增長(zhǎng)，以及居民保健意識(shí)的增強(qiáng)和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)保健品的需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大。第三，受老齡化社會(huì)的影響，以及老齡社會(huì)到來(lái)的速度加快，導(dǎo)致未來(lái)5年，中國(guó)保健品市場(chǎng)必將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

品牌化發(fā)展是必由之路

目前，國(guó)內(nèi)的保健品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)缺少品牌管理體系，以及制衡和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，企業(yè)缺少對(duì)市場(chǎng)的洞察力和前瞻性，盲目擴(kuò)張和多元化，缺乏整體性的發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)保健品行業(yè)的發(fā)展，必須走品牌化發(fā)展之路，從產(chǎn)品品牌提升到企業(yè)品牌，再?gòu)膰?guó)內(nèi)品牌提升到國(guó)際品牌，著力培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族品牌。

保健品價(jià)格走向兩極分化

未來(lái)5年，中國(guó)保健品價(jià)格總的趨勢(shì)將會(huì)逐漸下降。一是保健品目前還屬于奢侈消費(fèi)品，隨著消費(fèi)群體的擴(kuò)大和轉(zhuǎn)變，價(jià)格隨之下降是必然趨勢(shì)。二是隨著國(guó)外保健品的破冰而入，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不可避免。三是保健品的需求彈性比較大，針對(duì)普通消費(fèi)者的大眾保健品，價(jià)格將會(huì)往下走；而高端用戶的精裝保健品，將會(huì)有所上揚(yáng)。

天然、有機(jī)、中草藥成熱點(diǎn)

未來(lái)5年，免疫調(diào)節(jié)、排毒養(yǎng)顏、減肥類(lèi)保健品繼續(xù)維持強(qiáng)勁的銷(xiāo)售勢(shì)頭；而降血脂、降血糖、植物雌激素類(lèi)產(chǎn)品將逐漸升溫；天然生物、有機(jī)植物、海洋生物、中草藥產(chǎn)品將成為熱點(diǎn)。未來(lái)，保健品研發(fā)趨勢(shì)將更有針對(duì)性。例如：女性、兒童、更年期、老人等。

“直銷(xiāo)+專(zhuān)賣(mài)店”更值得信賴

未來(lái)，直銷(xiāo)保健品的銷(xiāo)量將占據(jù)保健品市場(chǎng)銷(xiāo)售額的30%左右。專(zhuān)賣(mài)店將成為企業(yè)解決消費(fèi)者信任的最有效途徑。因而，專(zhuān)賣(mài)店模式將更加突顯其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從而，實(shí)現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)的最大化，同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店更是企業(yè)綜合實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信的最有力保障。

篇10

2000年開(kāi)始，保健品行業(yè)連續(xù)發(fā)生負(fù)面事件，媒體連續(xù)的負(fù)面報(bào)道，讓保健品行業(yè)再次陷入“信任危機(jī)”，從而導(dǎo)致行業(yè)崩盤(pán)。保健品迅速?gòu)膸p峰跌落到谷低，2001年、2002年保健品行業(yè)銷(xiāo)售額持續(xù)下降。

如果說(shuō)2001、2002年是盤(pán)整年，對(duì)于保健品行業(yè)而言，2003年則是一個(gè)復(fù)蘇年。

1．受“SARS”影響，銷(xiāo)售額回升

2003年，我國(guó)保健品市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯回暖增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全行業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

受2003年3月開(kāi)始席卷全國(guó)的“SARS”影響，保健品行業(yè)銷(xiāo)售額在短期內(nèi)急速攀升。全國(guó)各地均發(fā)生了“恐怖性搶購(gòu)”，增強(qiáng)免疫力類(lèi)保健品、維生素礦物質(zhì)類(lèi)、滋補(bǔ)類(lèi)保健品是最大受益者，在華東市場(chǎng)甚至出現(xiàn)了復(fù)合維生素脫銷(xiāo)的罕見(jiàn)局面。2003年1-5月，營(yíng)養(yǎng)、保健食品制造業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)放大趨勢(shì)，銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)58.8%，利潤(rùn)總額同比大幅增長(zhǎng)，達(dá)到133%。

2003年下半年，盡管“SARS”退去，但被“SARS”壓抑的居民消費(fèi)大幅度攀升，更由于“SARS”影響，消費(fèi)者對(duì)于保健更加關(guān)注，下半年保健品消費(fèi)較2002年同期保持了顯著增長(zhǎng)。

盡管復(fù)蘇是受“SARS”影響，但對(duì)于壓抑了很久的保健品行業(yè)來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)已經(jīng)成為事實(shí)。2003年全國(guó)保健品銷(xiāo)售額有望比2002年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)50%左右，年度銷(xiāo)售額將達(dá)到300億元。

2．成功新品閃亮登場(chǎng)

相對(duì)于2002年保健品行業(yè)全行業(yè)表現(xiàn)黯淡，鮮有成功品牌而言，2003年雖然保健品行業(yè)有不少品牌有良好表現(xiàn)。

上海健特推廣的黃金搭檔，經(jīng)過(guò)2年多的推廣，目前已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，銷(xiāo)量持續(xù)穩(wěn)定攀升，2004年超過(guò)同類(lèi)進(jìn)口品牌，成為復(fù)合維生素第一品牌已是指日可待。

“補(bǔ)腎”的“張大寧”、促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育的“綠力”、康基“高之”、中脈“蜂靈”等新產(chǎn)品盡管由于營(yíng)銷(xiāo)手法的原因，知名度不高，但都有良好的市場(chǎng)表現(xiàn)。巨能集團(tuán)推廣的金巴開(kāi)麥綠素，則在杭州首次運(yùn)做成功。這些營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案均體現(xiàn)出市場(chǎng)回暖的趨勢(shì)。 二．保健品行業(yè)最新變化

1．政府主管部門(mén)變化

2003年3月7日，國(guó)務(wù)院公布機(jī)構(gòu)改革方案，決定成立國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA），原屬衛(wèi)生部管理的保健品劃歸SFDA管理，自2003年6月13日起，衛(wèi)生部已停止受理保健食品的申報(bào)，10月10日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)完成交接、正式開(kāi)展保健食品的審批工作。受非典、部門(mén)移交影響，本年度保健食品報(bào)批工作停頓了半年之久。

從長(zhǎng)期看，SFDA接受保健品行業(yè)管理職責(zé)，有助于讓保健品行業(yè)更規(guī)范、更健康的發(fā)展。

2．跨國(guó)公司成為行業(yè)領(lǐng)頭羊

保健品市場(chǎng)在過(guò)去的20年中間，國(guó)外跨國(guó)公司一直鮮有涉足，市場(chǎng)被本土保健品企業(yè)牢牢占據(jù)，2002年在保健品行業(yè)陷入低潮之時(shí)，美國(guó)安利卻憑借獨(dú)特的銷(xiāo)售模式異軍突起，實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)售額30億元的驚人業(yè)績(jī)，盡管安利的營(yíng)銷(xiāo)模式頗有爭(zhēng)議。但不能否認(rèn)，隨著跨國(guó)保健品公司進(jìn)軍中國(guó)步伐加快，狼真的來(lái)了。

3．產(chǎn)品開(kāi)始兩極分化

在2002年，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)日益激烈，保健食品呈現(xiàn)出明顯的兩極分化趨勢(shì)：

以功能訴求為主的產(chǎn)品，多用療程、買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)等刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越高；以營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充為訴求的機(jī)能性食品或滋補(bǔ)品，價(jià)格越來(lái)越低，有成為日用品保健品的趨勢(shì)。

4．渠道細(xì)分、直銷(xiāo)比例增大

受傳統(tǒng)渠道費(fèi)用高漲、競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化的壓力，保健品廠商積極探索渠道多樣化，傳統(tǒng)的藥店+商超的銷(xiāo)售渠道快速分化，保健品連鎖專(zhuān)賣(mài)店、廠家直銷(xiāo)店、店中店、傳銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售、會(huì)務(wù)銷(xiāo)售、展會(huì)銷(xiāo)售等多種渠道形式正在加速形成。

受渠道多樣化的影響，保健品銷(xiāo)售額中直銷(xiāo)比例日益增大，以上海市場(chǎng)為例，投放廣告、進(jìn)入常規(guī)渠道的功能性食品，相當(dāng)部分銷(xiāo)量同樣依靠直銷(xiāo)。

5．傳播方式日益直接化

由于傳統(tǒng)媒體效果弱化、價(jià)格日益提高，保健品廠商傳播產(chǎn)品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消費(fèi)者資料，定期針對(duì)固定消費(fèi)群體進(jìn)行傳播，已經(jīng)成了傳播的重要手段之一。 三．保健品行業(yè)變化趨勢(shì)

1．從產(chǎn)品到健康咨詢

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，主要通過(guò)廣告和終端促銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行售前的銷(xiāo)售推動(dòng)，但這種模式的效果日漸式微。2000年以前，上海市場(chǎng)上依靠廣告轟炸年銷(xiāo)售額做到上億、數(shù)千萬(wàn)的產(chǎn)品有不少，朵而膠囊、腦白金等都曾創(chuàng)造過(guò)輝煌，但近兩年來(lái)，同樣成功的案例已再無(wú)發(fā)生，顯示出傳統(tǒng)廣告轟炸模式日益衰落。

相比之下，2000年以來(lái)采用直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)，如安利、天年、中脈、中華靈芝寶等企業(yè)都取得了驚人的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。鉑策劃的客戶康基生物是保健品營(yíng)銷(xiāo)從產(chǎn)品到“服務(wù)”的一個(gè)典型案例，該公司從2003年開(kāi)始將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向提供“健康顧問(wèn)”導(dǎo)向，在這種策略的導(dǎo)引下，康基全面革新了傳播、渠道、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式，康基的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型顯出極大威力，只用了一年時(shí)間，康基就成長(zhǎng)為“促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育”第二品牌。

經(jīng)過(guò)6年不成功的推廣之后，巨能金巴開(kāi)在年初找到上海鉑策劃，經(jīng)過(guò)鉑策劃對(duì)產(chǎn)品重新定位、重新研發(fā)概念，并導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，目前在杭州已經(jīng)取得樣板市場(chǎng)成功。巨能金巴開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，對(duì)于整合行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有重大的指導(dǎo)意義。

康基、中脈、中華靈芝寶、巨能金巴開(kāi)等在營(yíng)銷(xiāo)上的成功，顯示出，保健品行業(yè)正在經(jīng)歷著重要的轉(zhuǎn)變，鉑策劃相信：在新的環(huán)境下，掌握最終消費(fèi)者、并向他們提供健康服務(wù)的能力，已經(jīng)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

2．渠道分化成為必然

由于傳統(tǒng)渠道費(fèi)用日益上升、競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻提高、投入產(chǎn)出比日益下降，今后渠道將進(jìn)一步分化趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)的保健品連鎖店、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)渠道、電話直銷(xiāo)等渠道業(yè)態(tài)將進(jìn)一步多樣化，直銷(xiāo)在保健品銷(xiāo)售中所占的比例還將進(jìn)一步上升，鉑策劃認(rèn)為：絕大多數(shù)新中小企業(yè)將被迫把資源投放在費(fèi)用相對(duì)較低的藥店及直銷(xiāo)渠道中。

3．產(chǎn)品生命周期增長(zhǎng)

由于市場(chǎng)環(huán)境趨于規(guī)范，實(shí)力廠家已經(jīng)初步形成，保健品已經(jīng)從“各領(lǐng)三五年”向長(zhǎng)生命周期轉(zhuǎn)變。2002年5種保健品暢銷(xiāo)品牌腦白金、太太口服液、昂立一號(hào)、康復(fù)來(lái)、朵而等的平均生命周期已達(dá)近10年。

4．行業(yè)門(mén)檻逐步提升

隨著SFDA成立、保健品管理權(quán)移交，國(guó)家宏觀政策的不斷完善，今后保健品行業(yè)的門(mén)檻將越來(lái)越高，以往保健品產(chǎn)品注冊(cè)門(mén)檻很低，做幾個(gè)小白鼠實(shí)驗(yàn)就能拿到產(chǎn)品批號(hào)，如今規(guī)定必須通過(guò)嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)過(guò)程，才有可能發(fā)放產(chǎn)品批號(hào)。國(guó)家還規(guī)定，2004年3月底前，沒(méi)達(dá)到GMP認(rèn)證的保健品將不允許生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

此外，媒體費(fèi)用、渠道費(fèi)用的上升、優(yōu)勢(shì)企業(yè)的形成、政府監(jiān)管的加強(qiáng)，都導(dǎo)致保健品行業(yè)門(mén)檻提高，但保健品創(chuàng)業(yè)門(mén)檻較低的狀況在短期內(nèi)仍不會(huì)改變。 四．對(duì)不同規(guī)模企業(yè)的建議

1．大規(guī)模企業(yè)：直面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)

保健品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，有必要根據(jù)當(dāng)前保健品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，考慮構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地。

對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們必須看清形勢(shì)，建立起企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略。我們還能夠沿襲舊有的“暴利”思想嗎？我們還能繼續(xù)急功近利的做法嗎？如果還希望在這個(gè)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，我們必須做出改變。

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這些以前忽視的東西，將決定我們未來(lái)的命運(yùn)。我們必須形成我們獨(dú)特的、難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力——是我們的產(chǎn)品效果更好、成本更優(yōu)秀，還是我們能夠更強(qiáng)地把握渠道和終端，還是我們具有更強(qiáng)的媒體運(yùn)做能力，還是我們能夠更牢固、更強(qiáng)有力向消費(fèi)者提供服務(wù)？

對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，上升到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的抉擇。堅(jiān)持銳利營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)原則，將自己的企業(yè)鍛造成一個(gè)個(gè)性鮮明的企業(yè)，這是我們必然的選擇。

2．中小規(guī)模企業(yè)：戰(zhàn)術(shù)決定命運(yùn)

對(duì)于中小型保健品企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)術(shù)遠(yuǎn)比戰(zhàn)略重要，尋找適合戰(zhàn)術(shù)、堅(jiān)持低成本快速擴(kuò)張，擁有更靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)技巧，是中小企業(yè)的必然選擇。

保健品行業(yè)門(mén)檻較低，重視營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的特點(diǎn)，決定了中小企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)、大膽創(chuàng)新、聚集兵力，同樣有機(jī)會(huì)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)奇跡。“歸源”從廣州走向全國(guó)、康基在上海創(chuàng)造的“崇高”奇跡、巨能金巴開(kāi)在杭州的成功（該項(xiàng)目由獨(dú)立事業(yè)部運(yùn)做，投資不大），均能證明保健品行業(yè)仍然是中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的理想行業(yè)。

小企業(yè)不需要核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持銳利營(yíng)銷(xiāo)的聚焦原則，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力同樣重要。 五．2004年保健品市場(chǎng)展望

2003年悄然逝去，保健品行業(yè)已經(jīng)從2002年的谷低反彈。展望來(lái)年，我們相信2004年中，那些有創(chuàng)造力的企業(yè)，必然依靠創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略、依靠向客戶提供增殖服務(wù)，而成為率領(lǐng)行業(yè)走出低谷的領(lǐng)頭羊。展望來(lái)年，鉑策劃預(yù)計(jì)下列類(lèi)別的保健品將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)：

1．減肥產(chǎn)品

2003年受非典影響，減肥類(lèi)保健品表現(xiàn)欠佳，但消費(fèi)需求仍然旺盛，預(yù)計(jì)2003年壓抑的消費(fèi)需求，將在2004年釋放。

2．調(diào)節(jié)血脂

調(diào)節(jié)血脂類(lèi)保健食品市場(chǎng)潛力巨大，前景廣闊，2003年仍然有不少?gòu)S家在契而不舍地努力，預(yù)計(jì)2004年降血脂類(lèi)保健食品中間，將有產(chǎn)品突出重圍；同時(shí)2004年仍將有眾多廠家投身降血脂市場(chǎng)。

3．降血糖

和降血脂市場(chǎng)類(lèi)似，降血糖市場(chǎng)潛力驚人。2003年在區(qū)域市場(chǎng)，已有品牌運(yùn)做成功，預(yù)計(jì)2004年，將有更多降血糖產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。如果有大資本運(yùn)做，將血糖市場(chǎng)同樣有潛力催生新的保健品行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

4．植物雌激素

植物雌激素產(chǎn)品作為減輕女性更年期癥狀的替代產(chǎn)品，同樣擁有廣闊前景。2003年在西安、上海等區(qū)域市場(chǎng)中，已經(jīng)有一些產(chǎn)品成功運(yùn)做成功，雖然成長(zhǎng)并不順利，但該類(lèi)產(chǎn)品仍不失為前景廣闊的產(chǎn)品。