導語：如何才能寫好一篇公司商務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點要在正式簽字之前“臨場變卦”。

原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。

簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

在商務交往的實踐中，盡管君子協定、口頭承諾、“說話算數”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據”的文字性合同。

商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實許可證的合同，被叫做準合同。嚴格地說，準合同是合同的前身，也是最終達成合同的一個步驟。

為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。

根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這一類稱得上有關各方的關系發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規范，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。

在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。

從格式上講，合同的寫作有一定之規。它的首要要求，是目的要明確，內容要具體，用詞要標準，數據要精確，項目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項要求中的任何一點，都有可能會給自己帶來滅頂之災。

從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現的合同。

條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規范，對此在實踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標的、費用與期限被稱作合同內容的三大要素。在任何一項合同中，都應當三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項合同至少需要具備標的、數量或質量、價款或酬金、履約的期限與地點及其方式，違約責任等等五大基本內容。對于這種規范，商界人士必須自覺地遵照執行。

在草擬合同時，除了在格式上要標準、規范之外，同時還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手等四個方面的關鍵問題。

首先，草擬合同必須遵守法律。在商務交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務人員必須熟悉國家的有關法律與法規，以便充分地運用法律來維護自身的正當權益。

從操作中的實際狀況來看，商務人員在擬定合同時，必須遵守的有關法律、法規，主要涉及商品生產、技術管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個方面。

在草擬涉外商務合同時，還必須遵循我國法律與國際條法。遵循我國法律，是國家原則的體現，也是為了不損害我國的社會公共利益。遵循國際條法，則是為了在對外交往中更好地與國際社會接軌，在國際經濟合作中少走彎路。

其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時，必須優先遵守法律、法規，尤其是必須優先遵守我國的法律、法規。遇上有關法律、法規尚未規定的，則可采用舉世公認的國際慣例。

所謂商務交往中的國際慣例，是指那些為國際社會所普遍接受的、約定俗成的常規作法。例如，在商務交往中政治與經濟應當分開，不允許借商務往來之便干涉他國的內部事務，或是伺機影響他方的內政。

又如，買方在簽署合同后，應當按照合同規定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應填寫申請書，當銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費，并根據客戶的資信收取一定數額的押金，然后按進口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經開出，對方往往會要求進行某種程度的改動。只要確系開證時疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿然應允的。

一般而言，國際慣例是維系商務交往正常化的一大基石，所以商界人士在草擬合同時，是應當以它來協調自己的行動的。對此不甚了了而貿然行事，必定會吃大虧。

再次，草擬合同必須合乎常識。在草擬合同時，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識，堅決不要犯常識性錯誤。

商界人士在草擬合同時應當具備的常識，是指與其業務有關的專業技術方面的基礎知識，他們包括商品知識、金融知識、運輸知識、保險知識和商業知識，等等。

商品知識，其實是一個整體性的概念。它包括產品的生產過程和管理，以及產品本身的一切知識。金融知識，是指與貨幣的發行、流通、回籠有關的一切知識，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識。運輸知識，包括運輸具體方式的選擇、運輸中商品形態的具體要求、運輸的特殊條件以及運輸的責任方等等知識，它們與倉儲一樣，都必須考慮的。商業知識，是指與商品流通各環節有關的知識，它對合同的草擬也有一定的幫助。

具備上述各方面的常識，將有助于商業人士在工作中得心應手，并且更好地為交往對象所敬重。在商務交往中，沒有知識就等于沒有實力，對此大家是都明白的。

最后，草擬合同必須顧及對手。正式合同的一大特征，是由關各方面必須協商一致，把自己的意志強加于他方，強迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強簽署，事后亦必不斷地發生糾紛，那樣對有關各方都不會有好處。

因此，商務人員在草擬合同的具體條款時，既要“以我為中心”，優先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對方所接受的最佳途徑。

在進行與合同有關的談判時，在具體條款上，商務人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅持根本利益的前提下，靈活地變通，適當地讓步，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會多，而不會少。

通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續。依照我國的有關法律規定：當事人就合同條款的書面形式達成協議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報、傳真、電傳達成了協議，一方當事人要求簽訂確認書的，則簽訂確認書時，放為合同成立。

這種規定，實際上有雙重含義，一方面，我國只承認書面的合同。另一方面，唯有經過有關當事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準書”。

儀式禮儀規定，為了使有關各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時，應舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。

在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作。

第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。

一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應當為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。

按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放于室內。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。在簽字桌上，循例應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時所用的文具。與外商簽署涉外商務合同時還需在簽字桌上插放有關各方面的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方面的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。

第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因而商務人員對于在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題，應當認真對待。

簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數，應大體上相近。

在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規矩，助前人應站立于簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。

第三，要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。

舉行簽字儀式，是一樁嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關各方還在為某些細節而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。

負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人,共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。

簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。

待簽的合同文本，應以精美的白紙印制而成，按大八開的規格裝訂成冊，并以高檔質料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。

第四，要規范好簽字人員的服飾。按照規定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規。

在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。

簽字儀式時簽署合同的，它的時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項，它們分別是：

其一，是簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。

其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。

商務禮儀規定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位。因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。

其三，是簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應鼓掌，表示祝賀。

其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關人員，尤其是簽字人當場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。

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為進一步轉變和履行商務職能，加強行業管理和服務，規范行政行為，推進依法行政進程，根據豫商法【20xx】1號《河南省商務廳關于切實做好立法工作的通知》的文件精神，結合我市商務工作實際，提出如下建議：

一、爭取立法保障，提升商務法律地位。

目前，商務部門的政策法規和辦法只有《生豬定點屠宰管理條例》作為國務院條例出臺，具有一定的執法權限，其他的大都是部門規章辦法，對生豬定點屠宰執法也只限于定點場，對于流通領域無權單獨上市執法，包括酒類流通、成品油市場、二手車市場等規范管理，都只能借助公安、工商、衛生、質檢等部門的力量監管，缺乏相應的單獨執法權限，造成管理困難，相當多的時間和精力被用在了協調各部門關系上。希望上級部門在商務立法時要多從基層開展工作的角度和出發點考慮，增強出臺政策的可操作性，完善管理制度，加大監管懲處力度，提升商務法律法規的法律層次和地位。多年的實踐表明，對違法行為只有及時、有力、嚴懲才能取得良好的效果，而當前在商務執法工作中，由于缺乏相應的法律依據和懲處措施，僅僅靠部門規章、辦法和規范性文件，特別在行業管理方面，陷入了管不了、管不好的尷尬局面。在商務執法方面，應適當增強執法權限，爭取可以單獨開展全程執法。例如，在生豬屠宰執法上要貫穿從屠宰到流通、到再加工整個環節。

二、加強基礎建設，組建商務綜合執法機構。

商務部門成立時間短，基礎薄弱，特別是市、縣二級，不可能屠宰上一套班子，一支執法隊伍；酒管上一套班子，一支執法隊伍等等。建議組建商務綜合執法大隊，履行國家賦予的對商品流通市場的各項監管職能。全面負責商務行政執法工作，包括生豬定點屠宰、酒類流通、蔬菜市場農藥殘留監測、成品油市場、典當、拍賣、市場交易、二手車市場、報廢汽車拆解回收、鮮繭收購、散裝水泥管理等行政職能，強化流通市場管理力度，規范市場經濟秩序，支持、配合相關職能部門凈化市場環境。嚴格依照法定程序。注重事實依據，公正執法，文明執法，樹立商務行政執法新形象。

三、解決經費，確定編制，穩定執法隊伍。

在現行財政體制下，**市、縣二級財政困難，很難保障商務執法隊伍的經費。例如，我市生豬定點屠宰稽查大隊，編制只有六名，為了開展執法工作聘用了十多名執法隊員，由于沒有穩定的編制，缺乏必要的經費保障，聘用人員的工資低，并且也不能長期保證，人員變動頻繁，工作連續性不強。建議：理順體制，重新確定編制，解決經費問題，穩定執法隊伍。關于編制和經費問題讓地方商務主管部門爭取難度很大，所以希望商務部直接協調安排市、縣二級執法部門的工作經費，核定人員編制，有了固定人員編制和穩定的經費來源，各項管理和執法工作才有可能有條不紊的開展，才可能確保執法隊伍的穩定。另外，建議改善執法條件，希望商務部能夠統一標識、配發執法交通工具及執法設備設施（如：取證設備、快速檢測儀器、工作服裝等），以保證工作需要和執法質量。

四、規范外商投訴機構建設，完善投訴處理工作網絡。

外商投訴處理工作是開放帶動主戰略、招商引資的一個重要組成部分。20xx年12月，在全省立法工作會議上，《河南省外商投訴處理條例》被列入調研項目；河南省人民政府外商投訴中心也將“要進一步加強各級投訴機構建設，建立權威、規范的投訴處理工作機構，完善外商投訴處理工作網絡，配備落實專職人員、專項經費”列入到20xx年全省外商投訴處理工作要點中。按照上級要求，結合我市實際，目前在外商投訴工作上仍需進一步完善。

1、在機構建設上，河南省外商投訴中心設在省商務廳，**市商務局在組建時也相應成立了外商投訴中心，而事實上**市政府將外商投訴處理職能放到了市優化辦，各縣區也是把投訴機構設在了優化辦、監察局和糾風辦。按照外商投訴處理“分級負責、歸口管理”的原則，希望能夠規范市、縣兩級投訴機構，形成點面結合，便于上下對口統一協調管理。

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關鍵詞： 上市公司 財務績效評價 利益相關者 主成分分析法

一、引言

上市公司財務績效評價是指評價主體按照特定的評價目的，采用一定的指標、標準和方法，對上市公司某一時期占有、使用、管理與配置的經濟資源效果進行客觀評價的一種行為。目前關于上市公司財務績效評價模型研究很多，但基于利益相關者視角的研究相對較少。20世紀60年代，美國斯坦福研究院的一些學者首次提出了“利益相關者”一詞，到70年代，利益相關者理論開始逐步被西方企業界和經濟學界所接受。這種理論認為，企業是一組包括股東、管理者、員工、債權人、供應商、客戶等利益相關者之間的一系列多邊契約，各利益相關者以自身所擁有的人力資本或非人力資本之間的合作應對外部不確定性環境所帶來的風險，彼此之間形成一個利益共同體。他們既是利益合作者，又是利益對立者。利益相關者導向的公司不僅關注股東利益，而且關注利益相關者的共同利益，實現所有的利益相關者價值最大化。本文擬根據利益相關者理論選取反映投資人、債權人、顧客、供應商、雇員、政府和社區利益方面的評價指標體系，以我國78家醫藥制造業類上市公司為例，采用主成分分析法進行客觀賦權，構建上市公司財務績效評價模型，以期為利益相關者提供了投資決策參考。

二、上市公司財務績效評價體系構建

（一）樣本選取和數據來源醫藥行業是我國國民經濟的重要組成部分，發展醫藥產業是提高我國全民族健康素質的重要保障，醫藥行業也是一個快速發展的行業。我國醫藥行業在2006年綜合整治之后，2007年開始進入新一輪健康發展的快速增長期，銷售收入和利潤增長率開始顯著回升，國內醫藥企業面對的市場競爭更加激烈。本文參照中國證券監督管理委員會2005年3月25日（CSRC行業）上市公司分類與代碼，在CCER數據庫選取了2007年醫藥業中78家醫藥制造業上市公司作為研究對象，同時在CCER數據庫選取計算了相關財務評價指標的原始數據。

（二）上市公司財務績效評價指標體系構造績效評價指標選取原則如下：第一，科學合理原則。評價指標的選取既能滿足決策的需要，又不宜過多，否則會增加信息處理的成本。本文以企業利益相關者做為評價主體，選取上市公司作為財務績效評價的客體。第二，簡便易行，具有較強的可操作性。績效評價的內容理論上應包括財務績效、生態績效和社會績效，但是生態績效和社會績效均需不同程度的涉及到企業生產運作的內部信息。本文將績效評價的內容限定在上市公司財務績效評價，所有指標的計算、取值只局限在上市公司公告的數據資料內。基于以上原則，參照國有資本金績效評價體系和中聯的中國上市公司業績評價指標體系，本文立足于企業利益相關者角度選取上市公司財務績效評價指標。具體包括七個方面內容（見表1）。根據這些指標，本文選取了每股收益、凈資產收益率、總資產報酬率、資產負債率、速動比率、現金負債比率、凈資產增長率、營業收入增長率、營業利潤增長率、固定資產周轉率、存貨周轉率、市場占有率、資產薪酬率、資產稅費率共14個指標用以評價上市公司財務績效。

（三）評價方法本文選用主成分分析法來確立權重，可以降低主觀確定指標權數的不確定性，保證權重確定過程的簡單易行，減少處理工作量的同時降低成本。首先為了消除各指標量綱的不統一，通過EXCEL對指標值進行標準化處理 ；其次利用SPSS中的主成分分析法提取因子變量，對數據進行降維處理；再次用相關性矩陣抽取主成分。14個財務指標中每股收益（x1）、凈資產收益率（x2）、總資產報酬率 （x3）、固定資產周轉率（x4）、存貨周轉率（x5）、現金負債比率 （x6）、營業收入增長率 （x9）、凈資產增長率 （x10）、市場占有率（x11）、資產薪酬率 （x12）、資產稅費率 （x13）、營業利潤增長率 （x14）為收益性指標；資產負債率（x7）、速動比率 （x8）為適度指標，參照國內外標準，資產負債率（x7）選取0.5、速動比率選取1為標準值。

三、上市公司財務績效評價分析

（一）提取主成分并命名由（表2）可知，數據處理結果共提取了所有特征值大于1的五個主成分，它們一起解釋了總方差的70.570（累計貢獻率）的信息。旋轉矩陣，進行主成分命名。根據因子分析選擇項，生成（表3）。根據旋轉成分矩陣對五個主成分進行命名。第一個主成分概括了每股收益（x1）、凈資產收益率（x2）、總資產報酬率（x3）、凈資產增長率（x10）、 營業利潤增長率（x14）跟經營狀況有關可以命名為盈利能力因子；第二個主成分概括了營業收入增長率（x9）、資產薪酬率（x12）、資產稅費率 （x13）可以命名為成長性與貢獻力因子；第三個主成分概括了現金負債比率（x6）、速動比率（x8）可以命名為償債能力因子；第四個主成分概括了固定資產周轉率（x4）、存貨周轉率（x5）、市場占有率（x11）可以命名為營運與市場能力因子，第五個主成分概括了資產負債率（x7）可以命名為資本結構能力因子。

（二）綜合得分和排名本文選取建立線性公式作為評價上市公司財務績效的基本模型。設選取k個主成分，p項指標，以每個主成分的方差貢獻率a作為權數，構造綜合評價模型函數S，計算各個樣本的綜合得分。之后，便可根據S的大小對各評價客體進行排序比較，進行投資決策。S=a1p1+a2p2+...akpk=ajpij （i=1，2...，n）。根據（表3）的數據，旋轉后的因子表達式可以寫成：

p3=0.018x1-0.031x2+0.033x3+0.143x4-0.004x5-0.495x6+0.019x7-0.482x8-0.132x9-0.057x10-本文通過對醫藥制造業78家上市公司的財務績效評價，從分析中確定出該行業中影響企業財務績效評價的五項因子，其中，盈利能力所占比重最大（0.334），其次為成長性與貢獻力（0.236）和償債能力（0.202），營運與市場能力（0.126）和資本結構能力（0.102）所占比重較小。可見盈利能力是上市公司的核心，成長性與貢獻力是上市公司成長性的反映，償債能力是上市公司資產安全性的反映，營運與市場能力是上市公司日常經營能力及市場占有率的表現，資本結構指標反映上市公司的資產負債率。這五項因子共同反映了樣本上市公司的財務績效，構成了（圖1）的財務績效評價模型框架。從實證分析結果看，本文研究的樣本醫藥制造業上市公司的經營績效排名結果和中聯2007年度的經營績效排名有些差別，排名前二十名左右的差別較大，排名靠后的基本一致。被多家證券財經網站推薦的恒瑞醫藥（600276、排名2）、千金藥業（600479、排名3）、康緣藥業（600557、排名19）排名無差異。根據仁和藥業（000650、排名1、中聯9）公布的2008年報，該公司業績不俗，并且大有發展空間。馬應龍（600993、排名4、中聯15）、廣州藥業（600332、排名6、中聯24）、南京醫藥（600713、排名7、中聯41）、東阿阿膠（000423、排名8、中聯11）、云南白藥（000538、排名9、中聯13）、金陵藥業（000919、排名10、中聯12）、上海醫藥（600849、排名11、中聯44）等被多家證券、財經網站推薦為龍頭股。其中排名差異較為明顯的是廣州藥業、南京醫藥、上海醫藥。而廣濟藥業（000952，排名28）在中聯的排名為第一，華邦制藥（002004、排名27）在中聯的排名為第四，但是各家證券網并沒有沒有看好該股，在薦股龍頭里沒有一席之地，另外根據網站資料，廣濟藥業業績在2008年是遭遇“滑鐵盧”，華邦制藥2008年的業績也大幅瘦身。

四、結論

本文以我國78家醫藥制造業類上市公司為研究樣本，根據利益相關者理論選取反映投資人、債權人、顧客、供應商、雇員、政府和社區利益方面的評價指標體系，采用主成分分析法進行客觀賦權，構建了上市公司財務績效評價模型，結果顯示了醫藥制造業類上市公司經營績效的綜合排名情況。本文所設定的評價體系對于廣大利益相關者有很大的借鑒意義，具有較強的實用價值。具體表現為：排名有效性。該評價體系與中聯的上市公司業績評價體系的評價結果具有較好的相關性。排在前列的上市公司具備很大的投資價值，尤其是經過股市驗證，市場反應良好。操作實用性。評價指標獲取相對容易，數據處理方法簡便、樣本容量隨意、處理時間隨意，只要上市公司報出報表，投資者有需要時，就可以利用該評價體系對上市公司的績效進行實時評價。客觀賦權，結果相對可靠。本文所設計的上市公司財務績效評價模型無論從評價過程的操作簡便，還是從評價結果的準確可靠來看，都比較適合利益相關者進行投資參考使用。不過由于我國證券市場受政策等場外因素的影響較大，故利益相關者在利用主成分分析法對上市公司進行基本分析的同時，也需要結合技術層面分析以及對宏觀經濟的政策與走勢進行分析，綜合考慮確定投資決策。

參考文獻：

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篇4

關鍵詞：專利權；醫藥上市公司；實物期權；企業業績

中圖分類號：F83文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2007）12-0196-02

1 專利權的實物期權特征和價值表現

專利權是研發活動所產生的無形資產的直接體現，它是政府對發明者在某一產品的造型、配方、結構、制造工藝或程序的發明創造上給予其制造、使用和出售等方面的專門權利，使持有者得以獨家使用或控制某項發明。Mc Donald和Siegel(1986)年建立了一般模型說明投資機會的實物期權屬性。（1）式中，F(V)表示期權ρ、α為貼現率和增長率，價值，σ為波動率；α0時，隨著V的隨機變化，投資規則以臨界值V*的形式出現，一旦V≥V*,投資就是最優的，這樣一來，一個較高的σ將導致一個較高的V*。模型解釋了增長和不確定都創造了等待的價值，并影響投資時機。

F(V)=αlρ-α(ρ-α)vρlρα,V≤V

V-1,V>V*(1)

專利權本身的這種特性使企業投資者獲得了這種擴張權，在經過一段時間的準備工作后，企業將根據準備工作完成時專利產品的市場條件來決定是否投產。如果市場條件較好，企業通過生產專利產品可獲得了超過競爭者的利潤；反之則放棄專利產品的生產，只損失沉沒成本。模型將專利權納入了實物期權的一般框架中，從而使我們可以利用實物期權公式來為專利權定價。

實物期權與金融期權的主要區別在于，金融期權是處理金融市場上交易的金融資產的一類金融衍生工具，而實物期權是處理一些具有不確定投資結果的非金融資產的一種投資決策工具；后者更具柔性也更復雜。表1比較了金融期權與實物期權的參數，應用Black-Scholes公式為專利權定價。

2 專利權與公司業績關系的實證分析

2.1 研究設計與企業業績模型的設定

一般來說，選擇計量企業業績的指標主要有:凈資產收益率（ROE）、總資產收益率(ROA)、息稅前利潤(EBIT)、Tobin-Q等。其中Tobin-Q是測度業績的常用指標，Griliches(1981)建立了反映知識資本存量與公司業績的標準模型，由于我國資本市場弱式有效性尚存在爭議，為避免股票市場數據的失真，這里選用經公司規模調整的會計經營利潤AOPNC測度公司業績。OPNC=財務費用+營業利潤，EV為企業權益的賬面價值，2.2 樣本選擇和數據匹配描述

本文選取窗口期為2003-2006年滬深主板市場上的醫藥上市公司，專利權占有量數據來自于國家知識產權局網站。經過匹配樣本公司占有的專利權數量指標獲得28個樣本。本文選取專利權人申請2006年底，而獲取授權在2006 年之后的專利權申請量作為衡量截至2006年底樣本企業專利產出的指標比較充分地反映企業擁有的專利權數量，排除了無效投入引起的偏差。再根據各時點上的累積專利數量值求得2003-2006年各企業研發投入產生的專利數量。根據我國知識產權法的有關規定，專利權被分為發明、實用新型和外觀設計三種，有效期分別為20年、10年和10年，實際中外觀設計專利的使用年限僅為2-3年。以年限為標準綜合考慮不同類型專利權投入成本、科技含量及其對企業價值貢獻的不同，將發明、實用新型和外觀設計的權重分別定為0.6、0.3和0.1。樣本中所有醫藥上市公司的財務指標數據取自國泰安(CSMAR)金融經濟研究數據庫。

2.3 數據分析結果

（1）描述性統計。

2003-2006年樣本公司數據總體的特征進行了描述性統計情況如表2所示。可以看出樣本中各公司的業績總體水平絕對數和變化幅度較小，總體分布左偏且峰度平緩，個別公司出現虧損，但絕大多數公司處于盈利狀態，即行業整體業績可能受到共同外部因素的影響。在專利權產出方面，雖然有個別公司的專利產出數量明顯高于行業平均水平并顯著拉高了全行業的平均值，但均值和中位數水平都較低，中位數尚未達到均值水平的 ，整體分布明顯右偏，各公司專利產出量差異較大，峰度陡峭。

結果顯示專利數量與當年和第二年的經營利潤/權益比回歸系數為正，符合我們在設定模型時所做的系數為正的假定。專利產出前兩年專利數量單位增量對經營利潤/權益比的影響只有0.035％和0.043％，顯著性水平很低，說明專利權數量在產出當年和第二年對公司業績幾乎沒有影響。從第三年起專利權對經營利潤/權益比的影響上升到了19.78%，第四年繼續上升到40.39%，回歸的擬合優度值和調整后擬合優度值也呈上升趨勢。隨著時間的推移專利權產出數量對公司業績的影響趨強。但是,盡管模型的擬合優度不斷提高，T值和F值檢驗模型的顯著性均不理想，置信度不超過60%。

參考文獻

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［4］王志臺. 無形資產信息披露及其價值相關性研究［J］.會計研究，2001,(11).

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關鍵詞:上市公司 股利分配 影響因素 建議

一、分析我國上市公司在股利分配與財務指標實施的相關因素

股利分配的方式存在主要五種：現金股利、股票股利、財產股利、清算股利。

(一)外部因素

每個上市公司都存在著相關因素，影響到股利分配飛策略問題。當然，在這當中，根據筆者的相關經驗分析，主要存在著三種外部因素：政策與制度：在我國，對于股利分配是沒有發展很久，股利分配的會計處理原則就是面值方法，這也會影響到股利的喪失性，使得相關的信息增長影響，還會對股票的影響尤為重要。

(二)內部因素

1、投資者的自己愛好

根據上市公司的現象分析，證劵的股東也有偏好，并不熱愛現金股利問題，這些其實就是我國市場經濟計劃的不成熟的表現。主要的原因就是現金分紅問題很難要求達到二級市場的高價收購問題；在一定的分股原則下，二級市場的分股股息低于相同時期的銀行的存款利率問題；送股中出現了價值低于凈資產的價值。

2、現金流量與盈利

針對現金流量的問題與盈利的問題，這是上市公司控制股利最為關注的問題之一。股利的現金流量隨時被人關注，根據財務分析，需要得出分析盈利的相關問題，讓投資者放心。上市公司的業績影響主要就是分紅中的政策出現了不穩定因素，這就是利潤問題將影響到分紅問題的實施計劃。

3、公司的規模和股利的相關結構

上市公司的一般股利結構與規模，是根據上市公司的控制股利進行的。針對于上市公司而言，股本規模越大，其中的擴張股本空間將越小，這也傾于現金股利支付的形式問題，這樣就產生派現的比率增大，這樣就會出現送股的比率產生小的情況。在我國，根據證劵交易理論分析，一些上司公司送股后，政府將從各種方式得到好處，套取現金，這實際上就是“圈錢”活動，這將科學的分紅從上司公司的那里得到相關的現金，

二、股利收益分配與財務指標政策的相關建議

(一)加強對上市公司的交易與監督，不斷提高贏利力

目前，我國上市公司股利政策的制定還帶有某種程度的隨意性，出現了盲目迎合市場需

要或以圈錢為目的出臺配股方案等種種如前文所述的不正常現象，不但是二級市場得到損失，還將影響到投資者的利益。加強對上市公司的交易，這存在著直接發展與生產的意義，加強監督，這也是不斷的提升高盈利能力。為了我國上市公司的證劵交易市場健康快速發展，這將影響到上市公司的股利分配問題。需要上市公司的及時、準確、真實的9信息，這樣才能夠確保股利的有效發放。

(二)完善立法建設，遏制不分配性

在美國，證劵交易市場要求了上市公司必須在一定的利潤不得相對的過大，這是為了平衡上市公司的標準，也是控制股的必要規定。在2009年，中國監督會要求將現金分紅派息問題作為上市公司的籌資問題必要的要求，在此相關政策提出之后，得到了顯著的成效。在2009年財務報告問題中，既然67％的上市公司進行了現金分配的辦法。證監會有必要制訂相關法規，設定一定的標準，要求具備分配條件的上市公司實施分配。

(三)加快國有股減持，股權結構優化，使得治理結構完善

加強我國上市公司的股利持續減少，在股利上優化結構，這將使得上市公司的治理結構得到完善。根據股份的體系政策的改進，但是沒有進行改善徹底，這將給投資者帶來不明確的權益性問題，所有者以及經營者不能夠區分開來。這是在上市公司的角度下進行董事會決策，這將是偏向于經營者的國有大股東，并沒有涉及到公眾化。讓股權多元化，這必須調整股東的結構問題，促使上市公司分股上得到發展。

(四)提高投資者素質，抑制股市過度投機

投資者的非理性投資造成了中國股市投機傾向非常嚴重，送配常是股市炒作的火爆題材，所以上市公司應該在適當的時間配合國家進行宣傳，向股東進行宣傳證劵投資的必備知識，增強他們的投資風險意識以及投資理財觀念，這樣就不斷的提升了市場的價值，科學合理的布局了上市公司的分配股利的行為問題。

(五)加強資本市場建設，提高執法問題

近幾年，我國大力宣傳我國是一個法制社會，但是在加強資本市場的建設，需要執法來提升管制。根據中國證監督會，他們是大力加強與發揚監督工作，改善了以前那種僅僅注重的是規則問題，并將忽略了中國監督與處罰的相關問題，這樣就并不能正常的維持市場的規范問題，同時，加強執法力度，這樣將有力的保障了資本市場的建設完善。

(六)調整和完善股利分配的會計處理

我國股票股利的面值法的會計處理帶來的兩個問題：一是對取得股利分配角度分析，紅股就是低于每個股的凈資產價值而取得的股利價值，這將影響到財富的股東的轉移問題，這也將影響到紅股取得的股利是極為有利的；二是在利潤相關的影響下，從面值的增加角度分析，這將對送股的股數產生影響，因此我國上市公司的股利才能給紛紛的進行分配送股解決辦法。在利潤相關的影響下，依照每股的面值產生送股策略，這樣提升了上市公司的股數。要求公司送紅股和轉增股時，必須采用市價法進行會計處理。

參考文獻:

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[關鍵詞]禮儀;商務活動;重要性;必要性

我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀,作為一種傳統美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。現今全球經濟一體化,商業社會競爭激烈,要比別人優勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。

一、禮儀及商務禮儀的含義

“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規范。商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則,其核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二、商務禮儀的作用

隨著市場經濟的深入發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就缺乏協作的基礎。禮儀規范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。

3.增進感情。在商務活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產生感情排斥,造成人際關系緊張,給對方造成不好的印象。

4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。

三、商務禮儀的重要性和必要性

學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。試想一下,一個微笑,一句關懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?從企業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業,對于商務禮儀都有高標準的要求,都把商務禮儀作為企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業形象的重要表現。

商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。卡耐基說,一個成功的企業,18%需要專業技術,82%需要有效的人際關系的溝通。隨著物質生活水平的提高,人們對于精神文明的追求也越來越高,掌握好商務禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質,也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中,禮節、禮貌都是人際關系的“劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎。相反,可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有故事說到某公司總經理因為交易對方的銷售經理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發:在商務活動中,商務人員個人形象并不僅僅代表自己,還代表個人所為之工作的企業,因此,在商務場合當中,商務人員的儀容、儀表、儀態,一切的言行舉止都格外重要,每個員工的良好形象,在商務交往對象眼里都是企業良好的形象,而任何一個員工的不良行為,都會破壞整個企業的良好形象。

學習商務禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質,而且折射出我們企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經濟的條件下,經濟的飛速發展,商務往來變的越來越頻繁,商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要!一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。由此,禮儀在商務活動中是非常重要的,學習和運用商務禮儀對于商務人員來說是十分必要的。

參考文獻:

[1]袁桂娟.公關與商務禮儀[M].北京大學

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【關鍵詞】企業發展;商務禮儀;建立;重要性

前言

在市場經濟深入發展和經濟發展全球化的今天，各種商務活動日益增多，企業為了得到合作伙伴的信任和客戶的認可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統的禮儀、禮節自然被引入企業的商務活動交往中，從而形成商務禮儀。商務禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務活動的各個環節，如待客、洽談、推銷、商業儀式等，都有一定的禮儀、禮節，遵守這些禮儀、禮節，企業員工按照禮儀禮節去進行商務活動，即可以彰顯高素質個人形象，又可以樹立企業優秀的形象特征，提高企業的競爭優勢。

一、在企業發展中商務禮儀的建立有利于企業規范行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務活動的環節中使用規范的行為是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務活動中按照禮儀的行為規范來做事，能夠更好地 展示企業的文明程度、道德水準。如果企業能夠掌握一定的商務禮儀規范，并且能夠按照禮儀的規范去進行商務活動，長期堅持下去，企業必定能夠獲得顧客對企業的誠信度和滿意度，最終達到展示企業的文明程度，提高企業社會效益的目的。

企業之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質也就是“尊重”。商務禮儀是企業在規范的行為準則下，體現出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務活動中，商務禮儀的規范行為能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業產生好感從而促進合作的成功。在企業的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業發展中商務禮儀的建立有利于企業提高

企業軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內容首先是通過管理提高人的素質，企業在人的管理中加強禮儀的培養，不僅可以提高員工的整體素質，還可以升華企業的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業贏得客戶信任是企業繼續發展的前提和基礎，一個企業在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質。禮儀的建立和培養不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業提高人才素質，提高企業軟核心競爭力所必須要加強的。

企業提高軟核心競爭力，成功的經營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規范來要求自己。這樣，企業就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經營管理過程中采用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優異的工作表現。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業文化色彩的全球化經營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業發展中商務禮儀的建立有利于企業形象的樹立

要樹立良好的企業形象，首先要打造企業員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。其精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是企業整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業的組織形象，員工素質代表企業的凝聚力和企業的經營理念。

在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。掌握優勢乃成功之道，隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業成長的助推力。

結束語

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固企業良好形象的需要

參考文獻

[1]田靜,張婷婷.基于企業成長視角的商務禮儀探究[J].商場現代化,2012,11.

[2]王苗苗,張芝.淺談商務禮儀在商務交往中的應用[J]科技創業月刊,2010,12.

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關鍵詞：中國-東盟；跨文化；商務禮儀

中圖分類號：C912.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

中國-東盟自由貿易區的建立和發展加強了中國和東盟國家之間的貿易往來，使得雙方在商務貿易上的交流逐漸增多，有助于推動中國和東盟各國的經濟發展[1]。但是，中國與東盟在商務禮儀上存在較大的差異，為了更好地實現雙方的貿易合作，貿易雙方必須要就中國-東盟的商務禮儀進行對比。以下本文就文化視角下中國-東盟在商務禮儀上的差異進行簡要的對比和分析。

一、中國的商務禮儀

我國的商務禮儀主要包括以下幾個方面：第一，迎送禮儀。即在商務貿易過程中對商務友人采取的歡迎儀式和歡送儀式。中國人對于合作對象均較為重視，因此對于每一位來訪的合作對象或者商務友人，中方均會派遣相關人員舉行迎送儀式，以表示對對方的尊重和歡迎。迎送禮儀中迎賓人員的服裝、動作以及程序等均是重要的內容，要求從細節上體現我國的禮儀風范[2]；第二，宴請禮儀。宴請禮儀一般用于重要活動場合，禮儀內容包括決定宴請的類型、進行社會活動的籌劃和組織工作的安排等，是表達慶祝、恭賀、答謝等的主要方式之一，可以實現貿易雙方的友好往來；第三，會談禮儀。會談禮儀包括會談的說話禮儀、合影禮儀、程序禮儀等；第四，談判禮儀。談判桌上也有屬于自己的禮儀，例如，談判需要準備的相關的事物、談判場所以及談判的程序等。

二、東盟各國的商務禮儀

東盟國家數量較多，雖然這些國家均屬于東南亞國家聯盟的一員，但是各國在商務禮儀商業略有差異。首先，從見面禮儀來說。東盟常見的見面禮儀包括兩種，一種為雙手握手禮，另一種為合十禮。雙手握手禮在馬來西亞、印度尼西亞以及文萊等國家較為流行，雙方見面后先寒暄問候，再相互握手，最后⑹址旁謐約旱男厙啊H綣雙方輩分懸殊，則晚輩需要親一下長輩的手，然后再將雙手放在胸前[3]。合十禮流行于泰國、緬甸、老撾以及柬埔寨等國家，分為跪合十禮、坐合十禮以及站合十禮三種；其次，從宴請禮儀來看。東盟各國在宴請禮儀方面均要求能夠根據客人的喜好來進行菜單的確認，避免出現菜單不符合客人胃口或者與客人的口味沖突的情況。具體來說，文萊的宴請禮儀中有一點較為特殊，即文萊全國禁酒，國人不允許在公共場合飲酒，外來游客以及17 歲以上的非穆斯林允許帶少量酒。但是如果外來游客到文萊人家中做客，主人無法提供任何酒品，只能提供差點。為了避免“酒事”，客人被要求至少吃一點或者輕觸茶點盤子。柬埔塞的宴請禮儀中禁止食用牛肉和其他大型動物肉。印度尼西亞的穆斯林同文萊相同，同樣拒絕飲酒，含有酒精含量的飲料同樣不行。此外，印度尼西亞禁止食用動物的血、誦非真主之名而宰的動物、自死物以及豬肉等。在印度尼西亞就餐后需要在餐盤里剩下少許食物。老撾的宴請禮儀中，主人喜歡將食物如魚頭和雞頭先給客人，客人接受即是對主人的尊重。而飲酒順序則相反，主人需要先飲，然后依次請客人飲。馬來西亞居民同樣禁止飲酒，少數印度人和穆斯林人有牛肉和豬肉等的禁忌。緬甸的宴請禮儀中，時間控制十分重要。緬甸人每天只吃兩頓，并且在早上九點和下午五點之間飲食。菲律賓沒有禁酒的習慣，相反菲律賓人非常喜歡喝啤酒和檳榔。在宴請過程中，客人需要在主人落座之后再就座。新加坡好飲茶，泰國喜歡用吸管喝白開水和加了冰塊的飲料，越南人就餐前需要先向主人表示禮貌和謝意。

三、東盟各國商務活動的禁忌和技巧

文萊人性格較為溫和，在餐桌上或者交談中不會隨便打斷他人的說話，因此文萊的商務活動禁忌是打斷他們的談話或者大聲說話。柬埔塞人習慣通過中介來進行友好地來往和交流，因此可以通過大型的公司，或者具有令人尊敬身份的人或公司來進行引薦。印度尼西亞人非常看重名片，要求客人在見面的第一時間就將名片發給對方，否則會受到主人的冷淡待遇。有求于印尼商人時，需要帶上禮物，對方接受了就表示答應了[4]。接受他人的禮物時，要表示欣喜之情但是不能當面拆開禮物。老撾人不喜歡白色，不喜歡握手禮儀，因此中國人在于老撾人交流時先不要握手，點頭微笑即可。馬來西亞人習慣用右手交換名片，這一點與中國不同，但是要求中國貿易方能夠先看一眼名片再收起來。需要注意的是，星期二是緬甸人的商務活動禁忌時間，安排交易活動時應該要盡量避免在星期二，互贈禮物也要避免星期天這一天。菲律賓的商務禁忌是，對于菲律賓人的要求，對方不能表現出模棱兩可的態度。新加坡人的商務禁忌是禁止吸煙，不喜歡大排場，提倡節約。泰國人的商務活動時間有限制，確定了之后不宜再變動，越南人在商務活動中不喜歡對方發脾氣或者批評自己，并且喜歡面對面的會見形式。

四、結語

綜上所述，中國與東盟各國在商務禮儀中存在較大的差異，東盟各國也各有各的商務活動禁忌和技巧，因此中國在于東盟各國進行商務合作時必須要根據各國商務禮儀的不同進行應對，以便實現融洽的交流和合作。

參考文獻：

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[3]韓慧如.跨文化交際下中西商務禮儀比較研究[J].經營管理者，2012，01：15-16.

篇9

邀請函是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發的請約性書信。它是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種。在國際交往以及日常的各種社交活動中，這類書信使用廣泛。在應用寫作中邀請函是非常重要的，而商務活動邀請函是邀請函的一個重要分支，商務禮儀活動邀請函的主體內容符合邀請函的一般結構，由標題、稱謂、正文、落款組成。

簡介

邀請信是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發的請約性書信。但要注意，簡潔明了，看懂就行，不要太多文字。

例文（一）

搬遷邀請函

__________單位(領導朋友等)：

感謝您一直以來對本公司(或本人)的關心和支持，使公司得以業務蓬勃發展，現公司已遷至————(某地)，誠邀請貴單位(或領導朋友)在(時間地點)參觀公司新址，并赴本公司的慶典午宴。

落款：(單位、時間) 一般格式

例文（二）

尊敬的___________：

您好!

________單位將于__年__月__日在________地，舉辦___________活動，特邀您參加，謝謝。

_________單位

__年__月__日

應用

在行用寫作中邀請函是非常重要的，而商務活動邀請函是邀請函的一個重要分支，寫好它至關重要。

商務禮儀活動邀請函是商務禮儀活動主辦方為了鄭重邀請其合作伙伴(投資人、材料供應方、營銷渠道商、運輸服務合作者、政府部門負責人、新聞媒體朋友等)參加其舉行的禮儀活動而制發的書面函件。它體現了活動主辦方的禮儀愿望、友好盛情;反映了商務活動中的人際社交關系。企業可根據商務禮儀活動的目的自行撰寫具有企業文化特色的邀請函。

一般來說，商務禮儀活動邀請函的文本內容包括兩部分：邀請函的主體內容和邀請函回執。

例文（三）

網聚財富主角阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函

尊敬的xx先生/女士：

過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角。 新年即將來臨，我們傾情實現網商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對阿里巴巴的大力支持，我們特于xxxx年x月xx日14:00在青島麗晶大酒店一樓麗晶殿舉辦2005年度阿里巴巴客戶答謝會，屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!

_________單位

__年__月__日

標題

由禮儀活動名稱和文種名組成，還可包括個性化的活動主題標語。如例文“阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函”及活動主題標語——“網聚財富主角”。活動主題標語可以體現舉辦方特有的企業文化特色。例文中的主題標語——“網聚財富主角”獨具創意，非常巧妙地將“網”——阿里巴巴網絡技術有限公司與“網商”——“財富主角”用一個充滿動感的動詞“聚”字緊密地聯結起來，既傳達了阿里巴巴與尊貴的“客戶”之間密切的合作關系，也傳達了“阿里人”對客戶的真誠敬意。若將“聚”和“財”連讀，“聚財”又通俗、直率地表達了合作雙方的合作愿望，可謂“以言表意”、“以言傳情”，也恰到好處地暗合了雙方通過網絡平臺實現利益共贏的心理。

稱謂

邀請函的稱謂使用“統稱”，并在統稱前加敬語。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx總經理(局長)”。

正文

邀請函的正文是指商務禮儀活動主辦方正式告知被邀請方舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。

正文結尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“歡迎光臨”。

第一段開頭語——“過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角。”和第三段結束語——“讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!”，既反映了主辦方對合作歷史的回顧，即與“網商”精誠合作，真誠為客戶服務的經營宗旨，又表達了對未來的美好展望，阿里巴巴愿與網商共同迎接財富，共享快樂。

這兩句話獨立成段，簡要精煉，語義連貫，首尾照應，符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務與禮儀的完美結合。

落款

落款要寫明禮儀活動主辦單位的全稱和成文日期。

寫邀請信應注意的問題

①被邀請者的姓名應寫全，不應寫綽號或別名。

②在兩個姓名之間應該寫上"暨"或"和"，不用頓號或逗號。

篇10

[關鍵詞]商務禮儀實訓；教學目標；教學內容；教學做合一；評價體系

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.161

禮儀是人類交往的行為規范與準則，是步入社會的通行證。荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見禮儀教育的重要性，而商務禮儀課程作為素質教育通識課程，對學生職業能力培養和職業素養的養成起到主要的支撐和促進作用。

目前，商務禮儀課程在多數院校已紛紛開設，但多以理論課或以選修課形式開設，理論與實踐脫節，理論與實踐教學時間銜接不緊湊，教學方式也往往是灌輸型和填鴨式教學，沒有收到預期效果。而解決這些問題，最優的方案就是將理論與實踐融合為一體，“教學做”合一，以“做”為中心，以學生為主體，在做中教，在做中學，注重對學生操作技能和解決實際問題能力的培養。

因此，針對近幾年遼寧機電職業技術學院（下簡稱我院）電子商務等專業開設《商務禮儀實訓》的課程現狀，結合筆者多年教學經驗，對該門課程進行“教學做”合一的研究和實踐，意義顯得尤為重要。

1以職業活動為主線，確定教學目標，整合教學內容

通過對企業的調研和畢業生反饋信息情況，分析高職商務類崗位典型工作任務和學生職業能力構成，形成相應職業行動領域開發實訓項目，確定了課程的目標體系（見下表）。在確定課程的目標后，結合常見商務職業活動情況，遵循“教學做”合一，整合教學內容，將課程分為商務禮儀認知、個人形象禮儀、日常商務交往禮儀、商務公務禮儀和儀式禮儀訓練五大實訓項目。教師通過設計單項和綜合應用能力訓練項目，使學生掌握相關支撐知識，實現相應目標。

《商務禮儀實訓》目標體系表

知識目標

理解商務禮儀的內涵、熟練掌握個人形象禮儀、日常商務交往禮儀、商務公務禮儀和儀式禮儀等方面的相關基礎知識

能力目標

熟悉掌握開展商務禮儀活動的基本技能，包括：能夠做到儀態優雅、儀容整潔、服飾得體；能夠在商務活動中正確地稱呼、介紹、握手、交換名片等；能夠自覺地安排商務接待工作，靈活處理商務活動中諸多問題；能夠嫻熟地安排商務宴請，熟練舉辦各種儀式活動

素質目標

提升學生在商務場合的禮儀規范操作能力，具備深厚的禮儀素養，能夠理解體會禮儀對于提升自身和企業形象的重要性，具備良好的人際交往能力、社會適應能力和一定的職業變化能力

2以“教學做”合一原則，采取多種教學方法

傳統單一的講授教學法，不能適應高職院校人才培養目標的要求，也無法完成《商務禮儀實訓》課程的教學目標和任務。因此，必須改革教學方法，在遵循“教學做”合一的原則下，采取靈活多樣的教學方法。

2.1任務驅動法

以完成具體任務為線索，把教學內容巧隱含在每個任務中，教師安排任務，學生在完成任務過程中提出問題，解決問題。如，在講授介紹禮儀時，首先布置任務：楊先生是某公司新上任的營銷經理，他將去參加某一產品研討會，在會面時楊先生應該如何靈活、恰當地稱呼他人？學生通過分析討論、教師點撥，分組展示完成任務，教師進行歸納總結。這種方法改變了“教師講、學生聽”的傳統模式，創造了以學定教、以做定教，以學生為主體，以教師為主導的“教學做”合一，教學效果良好。

2.2案例教學法

通過分析和研究現有案例，來解釋所要講授的教學內容，使抽象的概念具體化，學生可以觸類旁通、舉一反三，起到拋磚引玉的作用，此方法輔以分組討論形式效果更好，每組4～5人，選出組長負責內部分工協調與組織，通過案例介紹，帶動學生思考，然后選出代表回答，學生互評，最后由教師歸納總結。如，在講授位次排列禮儀時，通過“一位之差，錯失商機”的案例，讓學生認識到商務場合位次排列的重要性。此方法就是一種“做中學”的形式，它在經驗和活動中獲識，增進才干。

2.3示范教學法

首先由教師對某一禮儀操作技能進行現場示范，然后由學生效仿實踐，在學生練習演示過程中，教師從旁加以指導，從而使學生更加印象深刻地掌握禮儀技能。如，在講授商務男士領帶的打法時，就可以采取示范教學法，通過“做中學”，“學中做”的方式，增加學生直觀感受，提升學生學習興趣，有針對性地加強學生動手能力的培養和訓練。

2.4情景模擬法

由教師設定或學生自主設定模擬場景，根據需要掌握的禮儀知識實施分組演練，然后課堂表演，最后由學生自評、小組互評和教師點評加以分析總結。如，在講解公司職員初次見面禮儀時，就會涉及稱呼問候、握手、互遞名片、介紹等知識的實際應用，采用情景模擬法，可以把若干個單項知識融合在一個具體的情境中進行綜合訓練，此種方法在做中教，在“做中學”，在“學中做”，不僅能夠激發學生學習的積極性，還能鍛煉學生的團隊合作能力和應變能力。

此外，《商務禮儀實訓》課程的教學不應僅僅局限于課堂內，也應積極開展課外教學。如，利用我院已有實訓超市資源，讓學生參加實際工作活動，提高商務接待能力。結合校園文化，開展豐富多彩的禮儀比賽，參加中朝旅游文化博覽會志愿者活動，進一步加強學生商務禮儀運用能力。加強校企合作，把企業作為商務禮儀實訓的延伸基地，在提高學生禮儀操作能力的同時，將所學知識變為自覺的習慣行為。

3以過程考核為主，設計評價體系

課程評價直接影響到學生的學習態度與效果，為培養學生的職業能力與職業素養，采用與“教學做”合一模式相適應，以過程考核為主的評價體系，具體考核方式和成績分配如下：

禮儀素養考核（20%），內容包括考核學生平時出勤情況、上課表現和個人禮儀習慣養成情況，循序漸進地對學生進行職業素養培養，增強他們的就業競爭力，奠定未來發展的基礎。

實訓過程考核 （60%），內容包括單項和綜合應用能力訓練完成情況。其中單項能力訓練，如，儀態訓練，由學生獨立完成，目的在于激發學生學習熱情，考核學生商務活動中基本技能掌握情況；綜合應用能力訓練，如，情境模擬訓練，由學生以組為單位完成，考核學生的應用知識、綜合技能掌握和團隊合作能力。在此環節考核中實行學生自評、小組互評和教師點評相結合，力爭公平、公正的評價學生實訓過程中的表現，激勵學習。

禮儀所需知識考核（20%），即實訓報告完成情況，內容是從單項和綜合應用能力訓練中提煉出禮儀知識的重點難點。根據報告格式的正確性、內容的準確性、總結歸納的條理性來評判，之所以采用實訓報告的形式展示，一方面是為考察學生的文字表達能力，另一方面也可對學生商務禮儀知識的掌握水平有進一步清晰認識。

4結論

綜上所述，《商務禮儀實訓》作為一門實踐性非常強的應用型課程，在教學中采用“教學做”合一，對幫助學生確立職業理想、縮短學生社會適應期、培養學生創新精神，對學生以良好的個人道德修養和職業形象進入社會，具有積極的推動作用。

參考文獻：

[1]倪柳.高職院校商務禮儀實訓課程整體設計探究[J].教師，2011（17）：104-105.

[2]龔少軍.“教、學、做”一體化教學模式的研究與實踐[J].南通航運職業技術學院學報，2011，10（2）：98-101.

[3]田芳.“教、學、做”一體化模式在商務禮儀課程中的應用[J].職業教育研究，2010，（4）：82-83.