導語：如何才能寫好一篇酒店客服，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

時光如梭，轉眼間2011年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規范內部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

2011年工作計劃要點

一、 繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、 協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

篇2

關鍵詞：團泊湖溫泉酒店；旺季；客房服務；服務質量

團泊湖溫泉酒店是隸屬于天津仁愛集團名下的四星級休閑度假酒店。酒店占地面積8萬平方米，滿足人們對健康、娛樂、休閑、會議、社交等需求，以提供自然、生態、健康、理療為主要服務特色的高端優質服務的近郊型的溫泉度假休閑特色酒店。酒店湯屋客房設置獨立溫泉池、液晶電視、電視上網、VOD系統，是團泊湖酒店的特色之一。

1 客房管理存在的問題分析

雖然酒店致力于為客人優質服務，客房提供的服務包括：24小時管家服務；金鑰匙服務；可選多種背景音樂及燈光為主題的客房。但是在酒店管理的細節方面還是存在一些不足之處，影響酒店服務質量，下面以酒店客房服務為例分析影響服務質量的因素，并提出相應的對策。

1.1 員工培訓不系統

酒店的新招聘員工上崗倉促，未能進行系統的培訓，經常會有服務人員做房速度低，質量差，影響了客房產品質量；酒店的質檢人員，缺乏客房管理的專業知識，由于缺乏專業知識，不能及時督促并發現客房部存在的問題，不能及時糾正問題，達不到質檢的速度和質檢所要達到的目的。

1.2 客房物品補給不足

酒店各樓層都曾出現過不同程度的物品補給不足問題，同樣的房型物品配備不同，例如，有一次團隊入住時，七間標準間，有的房間有方便面，有的房間沒有，有的房間有梳子，有的房間沒有，有的房間有剃須刀，有的房間沒有。當時客人們很氣憤，找到服務人員問其原因，服務員說是倉庫物品不足，導致出現這種情況，后來領隊對這種情進行了投訴。

1.3 旺季做房倉促

由于客房房間數量較少，在旺季經常出現做房急迫的問題，在時間不足的情況下，客房的質量是很難保證的。一般旺季在冬季，天氣非常冷，很多客人不會選擇一早離開，而是推遲到中午十二點，而下一批客人大都在一點以前到了酒店的大廳。前一批客人離店和后一批客人到店，中間只有不到一個小時的時間。在這段時間內每位服務員要做六到八間房，這樣一來會出現房間質量不佳，物品補給不足的現象。

1.4 旺季客房供應不足

秋冬季節為溫泉銷售旺季，由于需求旺盛客人有時需要提前一個月進行預訂，而維修房不能及時維修總是處于維修狀態，不能使其成為正常的可買狀態，導致客房供應不足現象。曾經有一家三口的客人在酒店住了四天，入住的第二天服務員為該房間的客人做小整理的時候，客人說他們提前四十天預訂的，說在元旦前后訂一間房像買火車票一樣難，如果房間多一點就會很容易的預定到。就不會出現泡溫泉難的現象。

2 改善客房服務管理

2.1 加強客房人員的培訓

培訓工作是酒店管理的重要內容之一，培訓工作應做到崗前培訓與在職培訓相結合，例如新員工到職后要有詳細周到的新員工培訓計劃，使員工能夠盡快融入企業進入工作狀態，可以安排酒店整體培訓、部門培訓、崗位培訓。在員工的日常工作中可以充分利用定期（每周或每月）會議和班前會達到員工培訓目的，例如在班前會中可以以案例的形式分析前一天員工服務中遇到的問題，通過員工討論和管理者的啟發，舉一反三讓員工獲得解決類似問題的方法和程序。或者安排連續的服務技能培訓，使之常規化，持之以恒可以收到良好的培訓效果。

2.2 及時補給客房物品

對于這一問題，客房部應與庫管部門之間設置專門的協調人員或建立良好地協調機制，及時做好物品的補給。例如，客房設備分為固定資產和低值易耗品，在性能上也有各種不同用途，對客房用品進行詳細的分類編號，建立帳卡和設備檔案卡，同時建立設備日常管理制度以便加強管理，不要等到盤點或月底才去補給。

2.3 旺季保證做房質量

為解決這類問題，酒店應該在旺季到來之前，對員工進行多崗位培訓，以備不時之需。這樣可以旺季時客房人員不足的情況下，也會有人事部和后勤部門的員工進行幫忙；與其他酒店或相關院校建立良好的關系，旺季時可去其他酒店或者請酒店專業的學生來幫工；建立超額獎勵制度，在保證客房質量的情況下對于超出工作規定量的工作部分，采取獎勵的辦法，這樣既可以保證客房質量，又完成客房的整理工作。

2.4 旺季保證客房供應

對于旺季的客房供應，應按照需求情況適當的調整房型，例如在旺季可以將樣板間調整成套房或標準間，來保證客房的供應；另外，對于維修房，一經保修立即督促維修部及時修煉，將維修房早日修好，成為可賣房。通過這樣的方式，來緩解客房供應不足的問題。

3 總結

酒店業競爭日趨激烈，顧客對酒店服務質量的要求越來越高，酒店必須不斷探索提高和完善自身服務質量的途徑和方法，以優質的服務贏得顧客的忠誠。盡量避免細節上的失誤損害酒店形象，造成顧客流失。客房是顧客住店期間活動的重要場所，也是反映酒店服務質量的重要窗口，因此做好酒店客房服務能夠有效提升客人的滿意度和忠誠度。

參考文獻

[1]康芬，馬玉倩.酒店服務質量問題研究——以杭州第一世界大酒店為例[J].生產力研究.2012（10）

[2]劉佳一，柳光露，胡迎春. 鞍山高星級酒店服務質量測評[J]. 經營與管理. 2010（04）

[3]鄭秀娟. 現代酒店客房服務中存在的問題及對策[J]. 西安航空技術高等專科學校學報.2012（02）

[4]鐘靜，萬緒才. 基于顧客網絡評價的高星級酒店服務質量研究——以南京市五星級酒店為例[J]. 南京財經大學學報. 2011（02）

[5]朱峰，呂鎮.國內游客對飯店服務質量評論的文本分析——以e龍網的網友評論為例[J]. 旅游學刊.2006（05）

篇3

1.社會發展要求提高電力優質服務。隨著社會的發展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人開始追求更高品質的生活，因此，人們對電力行業的供電服務要求也相應提高。同時，隨著市場經濟的深入，各行各業除了給消費者提供優質產品外，也在提供越來越優質的服務。因此，消費者要求電力企業提高服務質量的呼聲日益高漲，這也是與社會經濟的發展變化密不可分的。

2.電力體制改革要求提高電力優質服務。引入競爭、打破壟斷、改善服務、降低電價、提高效益、促進發展，是目前電力體制改革的趨勢。隨著國企改革的進一步深化，電力企業已經成為市場主體，要在市場的競爭環境中謀發展求生存，電力企業只有了解市場規則，找準市場定位，運用市場的機制來管理和經營企業，才能適應改革，才能在市場經濟大潮中向前發展。因此，作為電力企業要致力于提高管理效率、提高服務質量，以優質的服務贏得競爭的勝利，這是電力體制改革對行業提供優質服務提出的必然要求。

3.電力行業具有公共事業性質要求提高電力優質服務。電力行業作為公共事業，國有企業，行業服務作風和服務水平的優劣，將直接影響到政府和國有企業在人民群眾心中的形象和聲譽。公共事業項目的客戶是比較穩定，但劣質的服務態度和服務措施仍然會引起眾多客戶的不滿，進而引起社會各界降低對政府和國有企業管理的滿意度。因此，電力企業只有不斷提高電力優質服務，才能不斷吸引客戶，提高客戶對電力企業的滿意度。

二、提高電力優質服務的措施研究

1從電力營銷方面提高電力優質服務措施。

1.1創新廣告渠道，進行大力宣傳。電力企業在對自身產品及服務等進行宣傳時，除了運用傳統媒體，如：報紙、電視、廣告牌等傳播方式外，還可以通過各種自媒體手段進行新方式的宣傳，如：分類建立各大用戶的微信平臺、網絡論壇等。不定時更新電力企業的營銷方案、企業運行狀況、服務承諾、電力調度的信息等并推送給各大用戶，讓用戶能夠及時了解電力企業產品的最新信息，同時，安排專業的客服人員在微信或論壇平臺上與用戶進行疑難解答，及時幫助用戶排憂解難。在遇到特殊情況需要中斷供電狀況時，應在微信平臺上及時通知各大用戶并解釋中斷原因，保證服務的周到和及時。在日常工作管理的過程中，要注重各大營業窗口的服務和宣傳作用，為客戶提供全方位的優質服務。

1.2提供優質高效的電力產品。提供優質高效的電力產品，首先需要詳細分析用電市場情況，并進行分類總結。電力企業可以分配企業營銷人員根據不同時期、不同區域、不同消費規模的用戶進行細分市場調查，了解不同時期、不同區域和不同消費規模用戶的具體用電情況，并總結規律。另外，對不同消費規模的用戶著重了解一下家庭用電中烹飪、空調、冰箱、暖氣以及工業用電中各種能源設備的用電情況。其次，根據調查統計的各種狀態下的用電情況，制定不同的營銷服務方案。如：對用電量較大的工業用戶，可實行超基數的優惠電價和豐水期的季節性折扣電價，以穩定工業用電市場份額；對居民生活用電，可實行多時段的電價機制，正確引導居民合理用電，并同時可以減輕供電企業高壓時段的供電壓力。最后，電力企業可以舉辦多種營銷活動，如充值某數值的電費，贈送某種家用電器，引導居民擴大電力消費，逐步取代對燃氣、燃煤等的消費，以擴大電力在能源消費中所占的市場份額。

1.3培養高素質的人才隊伍。電力營銷管理的良好執行離不開高素質的人才隊伍，電力企業應該積極分析目前營銷團隊的素質現狀，并根據現狀制定出符合本團隊的培訓方案，同時，根據企業需要制定營銷團隊考核制度、獎懲制度、淘汰制度，并積極引進優秀的高素質人才，使電力企業的營銷團隊整體素質不斷得到提升，形成一支辦事高效、管理有素的精英營銷隊伍。此外，還要在營銷管理實踐中，不斷加大對營銷人員的考核力度，并制定營銷人員晉升制度，為營銷人員的發展創造清晰的規劃與機會。

2.從電力客戶服務方面提高電力優質服務措施。

2.1樹立電力客戶服務理念。樹立電力客戶服務理念，首先要求電力企業全體員工都能意識到客戶服務是核心，客戶第一的原則。電力客戶服務理念包括：滿足客戶對電力產品的全部需求；滿足客戶對電力產品不斷變化的要求。只有全體員工都能樹立電力客戶服務理念，才能從不同的部門、不同的崗位中去改善并創新電力客戶服務措施，才能讓全體員工從細節中發現并創新服務方法。讓全體員工樹立電力客戶服務理念，會讓每一位員工在自己的工作中不斷提高工作效率，不斷改進產品服務質量，不斷創造出符合客戶要求的新型產品與營銷措施。

2.2創新客戶服務技巧。首先，客戶服務人員可以定期為客戶舉辦各種活動，活動內容可以為客戶座談會、定期走訪客戶等，從不同側面了解客戶的需求，同時向客戶傳達電力企業在為他們提品之外，還有提供額外服務的意愿。其次，為客戶做一些暖心的事，如：為每一位客戶提供個性化服務；體貼、關心所有交往的客戶；誠實、盡責的對待每一位客戶等。最后，主動為每一位客戶提前服務，在客戶設備發生故障或提出業務需求之前，提前為客戶提供優質服務。如：在不打擾客戶的前提下積極并主動的對客戶用電設備進行檢查，提前為客戶排除設備隱患，以免設備突發故障時給客戶帶來不必要的損失。

2.3提高客戶滿意度。電力企業即使提供較優質的服務，也難免會有一些客戶對企業服務進行投訴。客戶服務人員在面對客戶投訴時，應認真對待客戶的投訴，并及時將客戶的投訴記錄備案。在面對客戶投訴時，客戶服務人員應該理性、冷靜的為客戶分析問題產生的原因，并及時提出有效的解決方案，如若不能及時解決，也應該告知其盡快解決的時間，并盡快安排專業人員與之聯系，如若因電力企業產品問題造成客戶有所損失，應該請專業人員進行檢測并衡量損失大小，并根據實際情況進行賠償，總之，客服人員應該盡量讓客戶的情緒穩定下來，不讓客戶的投訴演變成惡劣事件。

三、結語

篇4

關鍵詞：壓電發電；振動能量；振動測試

中圖分類號：TP207 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）04-0900-03

Test and Reproduce of Vibration used for Piezoelectric Power Generation

LI Hong-yan

（College of Electronic and Information Engineering， Tongji University， Shanghai 201804，China）

Abstract： Introduced the present situation of piezoelectric power generation from vibration， in recent years， as more and more green energy is demanded， using piezoelectric material to harvest vibration energy from environment become the focus of study. Introduced the basic principle of piezoelectric power generation， piezoelectric power generation is realized by using the piezoelectric material's piezoelectric effect. Designed test system and test the roadbed vibration waveform ，discussed a way to reproduce the vibration wave in the laboratory.

Key words： piezoelectric power generation； vibration energy； vibration test

近年來，隨著經濟全球化、人口的不斷增長以及科技的飛速發展，能源在整個人類社會生活中所占據的地位越來越重要。能源的發展以及環境保護也成為全人類關心的焦點問題之一，也是我國社會經濟發展的重要問題[1]。同時，隨著環保意識的增強，排放標準要求越來越嚴格，使得人們對電力的需求日趨增強。隨著新型高效壓電材料的快速發展，利用環境中的機械振動來發電的研究與利用變得愈加的熱門。

環境中到處存在著可利用的機械微能源，如列車經過時路基的振動，隧道中車輛駛過時引起的風能和噪聲能源。這些能量均可以利用壓電材料的壓電特性將其轉換為電能。

本文主要內容包括：壓電發電原理的主要介紹；可用于壓電發電的振動的測試實驗；實測振動譜復現方法的研究。

1 壓電發電基本原理

1.1 壓電效應

某些晶體在受到機械力作用而發生拉伸或壓縮時，晶體相對的兩個表面會出現數量相等的異號電荷，這也就是壓電現象。具有壓電效應的介質叫做壓電體。通過進一步的研究科學家發現，壓電體分別有兩種壓電效應：正壓電效應、逆壓電效應。

在無電場條件下，只有晶體的應變或應力，由于“壓”而產生“電”的效應叫做正壓電效應，如圖1所示。

壓電材料由電場產生應變或應力的現象稱為逆壓電效應，或稱為電致伸縮效應，如圖2所示。

1.2 壓電方程組

壓電方程是全面描述機電耦合與變換中應變[S]、應力[T]、電位移[D]、電場強度[E]這四個變量之間的線性關系的數學表達式，它集中表達了正、逆壓電效應變量間的數量關系。壓電材料在[T]和[E]作用下，產生電位移[D]與應變[S]的方程為：

[S=sET+dtE] （1）

[D=dT+εTE] （2）

式（1）（2）中，[εT]為應力恒定時的自由介電常數矩陣，[D]是電位移，[E]是電場強度，[d]是壓電常數矩陣，[dt]是逆壓電常數矩陣，[S]和[T]分別是應變和應力， [sE]為電場恒定時的短路彈性柔順系數矩陣。

2 振動測試

為了更好的了解環境中存在的振動能源的特性，筆者去實地進行了振動測試。

測試系統包括傳感器、A/D采樣器和上位機。其中用了加速度傳感器和速度傳感器分別如圖3和圖4所示。

本課題進行了實地測試。測試地點為11號線昌吉東路地鐵站附近，圖5為列車經過時路基的振動時域圖。

將時域波形進行FFT變換后得到路基振動譜的頻域波形，如圖6所示。

由圖6可以看出峰值頻率主要集中在35-85Hz，其中75Hz點較大。因此，我們在設計壓電振子時，應該盡量使其一階諧振頻率在35HZ～85HZ之間，最好是在75HZ，這樣壓電振子在隧道環境中會有更多的可能在諧振頻率下工作，從而提高從機械能到電能的能量轉化效率。

3 振動譜復現方法探討

在實際設計壓電振子時，我們只關心隧道中路基振動頻譜的能量主要集中在那個頻率附近，從而為我們設計壓電振子提供必要的參數。考慮到壓電發電裝置的設計需要多次反復實驗，加之列車每次經過時隧道路譜具有重復性質，因此可以嘗試設計一套可以復現路基振動頻譜的模擬實驗平臺，在此平臺上完成壓電發電裝置設計和初步實驗，這是非常有意義的。

為此我們設計了一套模擬振動路譜的實驗系統如圖7所示。

由于隧道中振動的時域信號可能在每次測量、在不同路段測量時不盡相同，但理論上頻域的波形則會非常接近，更能反應系統振動的特征信息，因此在通常路譜模擬實驗中都以路譜頻域信號作為控制對象。如圖7所示就是將列車經過時振動的時域波經過FFT變換[2]后作為控制目標，通過功放驅動振動臺，并激勵壓電發電裝置進行工作，為了保證振動臺輸出的譜線與實測的譜線吻合，系統要建立閉環的控制。

4 總結

本文主要介紹了一種可以測試環境中振動波形的測試系統，改系統由傳感器、A/D采集系統和一臺上位機組成。進行了實地的振動測試，由測得的時域波形和頻域波形得知，列車經過路基的振動頻率主要集中在35HZ～85HZ，最集中的頻率點為75HZ，這為設計壓電振子提供的依據，因為壓電振子工作在諧振頻率時發電能力最強[3]。最后文章探討了一種在實驗中復現室外環境中所測得波形的方法，設計一個閉環控制系統。

參考文獻：

[1] 張存娥.壓電材料的風能轉換裝置理論研究與創新設計[D].西安：西安理工大學，2009.

篇5

一、 客戶體驗的基本要求

客服中心在客戶體驗管理上應該在最基本的兩個問題上做好：一是客戶的需求能否有效地達成？二是客戶在達成其需求的過程中是否感到舒適？第一個問題如同馬斯洛需求理論中最低一層的需求，客戶只要求他的需求、問題能夠解決即可，至于企業是用什么方式解決、由誰來解決，這些都不是最重要的。如果在第一個問題的基礎上把第二個問題做好那就是錦上添花的事情，讓客戶在達成需求的過程中能夠感到愉快、體會到尊貴感，要是能夠讓客戶主動參與到企業的整個服務過程當中，就如上期文章《客戶體驗的“意料之外，情理之中”》注中介紹的亞馬遜網站體驗案例一樣，將會大大提高企業在客戶心中的良好印象和美譽度，企業也會因此獲得一筆巨大的無形資產。

作為客服中心來說能做的有哪些呢？客服中心應以不斷提高服務質量與服務效率為重點，把最基本的服務體驗做好是前提，從最基本的幾個關鍵指標下手，在控制好這些關鍵指標之后再從服務手段、服務方式上找創新，從最基本的運營管理逐漸向客戶體驗管理邁進。

二、 客服中心需關注的重點指標

就上面提到的客服中心需要在客戶體驗上做好的兩個問題，我們需要關注以下幾個關鍵指標：

一次解決率（有的客服中心稱作首次解決率），對于這個指標客服中心都是從企業內部來看，一般認為客戶在首次來電之后的兩個小時內（有的可能時間會長一些）沒有就同一問題再次來電，客服中心即認為客戶問題已經得到解決，但是到底有沒有解決只有客戶自己清楚，因為客服中心無法在每次客戶來電之后都對其進行回訪調查，并且這樣做也不現實，所以在一般情況下客戶只要不在兩小時內再次來電即認為解決。

在保證一次解決率的前提下，我們對于客戶來電等待時長的耐心程度也不能忽視，客戶來電就是希望你能夠馬上出現并且解決問題，如果長時間讓客戶等待無疑會產生一個比較糟糕的客戶體驗，這就要求客服中心的接通率需要保持較高的水平。

與一次解決率和接通率相關的指標是人員遵時率、平均通話時長、員工流失率、工時利用率、排班擬合度等這樣幾個關鍵指標，用一句話來說就是在員工不斷流失的情況之下能夠保證核心員工的數量穩定，同時在穩定的話務基礎上客服中心能夠做到合理安排座席人數，并且保證座席能夠按照規定的班務進行高效率的工作。

另外座席人員在與客戶交互過程中提供服務的好壞對客戶體驗也會造成較大影響，一般我們會對座席人員的錄音進行質檢，區分出致命性差錯與非致命性差錯，對座席人員的致命性差錯不斷糾正。

三、 客服中心的指標分析管理

有指標就應該有分析，客服中心關鍵指標應該由哪些部門來分析？哪些人員需要分析哪些指標？指標的分析角度應該是什么？指標的分析深度應該怎么樣？這些問題都需要明確下來。這樣做就是為了使客服中心能夠更加全面地發現問題，盡量讓指標分析不重復而又沒有遺漏。

下面就用一次解決率來舉例說明，與一次解決率最直接相關的部門就是熱線部門，其次是所有的支撐部門如知識庫管理部、培訓部。首先，熱線部門應該主要分析總體情況如何，是否在一段時期內出現異常；如果出現異常，那我們就需要從內部來挖掘原因了。在所有班組都出現的情況下相信一定不是由于座席人員自身的原因造成的，那么是不是我們把指標考核要求提高了？是不是我們集中推出了某項新業務？在某個班組出現異常的情況下要看具體是由哪些座席人員造成的？他的業務考試成績怎么樣？是不是員工近期家庭有什么問題？與班長的關系怎么樣？再有我們還可以分析到底在哪些業務上出現了異常？人員的流失率怎么樣？是不是老員工離職率太高了？其次，知識庫管理部應該主要看座席最常點擊（或者搜索）哪些知識？這些知識是否更新及時？更新的知識準確率怎么樣？知識庫系統是否好用？第三，培訓部的培訓是否及時？培訓的內容是否適用？培訓后的效果怎么樣？還跟座席員自身所具備的基本素質有一定的原因，這個就得看人力資源部能否招聘到非常適合的人員了。

四、 有關客戶體驗新指標的探索

篇6

天天客盈門，海鮮味道純，迎來又送往，不忘老客人。

愿您從來到我們這里的那一天開始，就擁有世界上最溫馨美好的浪漫生活。

愿我們的微笑和真誠的服務給你精彩的歲月留下蘭香清梅般的回憶，愿您的輕松自在永遠如月如海，愿您的事業如日東升，愿您所有如詩如畫的未來精彩動人，永煥光彩。

（來源：文章屋網 ）

篇7

通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業其中一部分業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的發展現狀何發展趨勢。

[實習時間]

2011.12.06-2012.03.08

[實習地點]

嘉興市陽光大酒店

[實習崗位]

嘉興市陽光大酒店管家部服務員

[實習單位介紹]

嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望。“讓所有客人滿意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。

[實習內容]

在酒店管家部實習，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。

通過培訓后，我正式加入了管家部。經過幾天的工作后，我發現管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已。客房服務員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許。客房部服務員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。

[客房實習體會與小結]

經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。

篇8

一、確立合理的目標，以積極的心態、飽滿的熱情投入緊張的復習

1、不同層次的學生要面對現實。因為英語學習不是一蹴而就的事，由于種種原因，經過六年的英語學習，現在學生之間的知識差距是客觀存在的。所以，大家在平常學習、月考及每次模擬考試后，不要一味地和成績好的學生比，這樣比較只能是越比越喪氣，越比越沒有信心，越比越想放棄，結果是很難有良好的心態繼續學習。我們每次考完試后要及時總結得失，和自己的過去比，善于發現自己的點滴進步，從而找到自信心，為后續學習尋找動力源泉。

2、復習課本身知識容量大，加之英語語言知識零碎，上課難免枯燥。因此大家需要積極主動地調節心態。人常說“積極的人，像太陽，照到哪里那里亮。消極的人，像月亮，初一十五不一樣。”那么如何調節心態呢？每天早晨起床，先學會對自己微笑，多和同學、朋友說些愉快歡樂的事。早讀課上大聲忘情的朗讀、背誦，使自己的各種神經器官迅速地活躍起來，確保整天都有飽滿的熱情投入學習。課堂上要思維活躍，對老師的提問踴躍回答，勤總結每節課我又學到了什么新知識，又增長了那些能力。而對已經遺忘的或許很多聽不懂的問題就記下來，課后解決。千萬不要因聽不懂的地方太多而影響自己上課的情緒。總之，情緒對人們從事一項活動的影響是十分重要的，大家在今后的復課學習中一定要善于調節情緒，只有在良好的情緒狀態下，你才可能獲得滿意的學習效果。

二、正確認識課本與習題的關系

很多同學在復習進展到這個階段，便認為課本復習已經結束，接下來就該把課本放在一邊，全身心投入對資料的學習和做大量的練習題，這種做法對那些基礎牢固、成績優異的學生也許可行，但大家千萬別忘了，英語是一門語言，語言不是別人怎么教會你，而是你怎樣去練習說它。而我們處于一個幾乎沒有任何英語環境的校園中，要練習張口說英語幾乎就沒有可能。那么我們能夠操練的工具，就只有課本了，課本給我們提供了標準的、地道的英語表達方式和完整的語法體系。如果大家放棄了課本而去大量的做練習，結果只能是見到題目一做就錯，錯了以后繼續做題，周而復始就會陷進“題海”的泥沼中而不能自拔，大量做題對成績的提升作用不會太明顯。我的觀點是：大家不妨給自己制定一個計劃，每天早晨利用10—15分鐘的時間來背誦或者大聲朗讀課文，只有這樣循序漸進，在大量的朗讀、背誦的同時，你的聽力、閱讀及語法、句法知識就會無形地慢慢增長。越是在復習的關鍵時刻越要把課本放在重要位置，大家不知可曾注意過，大家每次做題時遇到的問題、總能在我們學過的課文中找到他的影子，英語中考不會考某一個版本的教材，但每套教材都是在“課標”的指導下編排的，而考試說明又是以課標為依據，所以千變萬化的考查也不會離開課本。因此，同學們千萬不要放松對課本的朗讀背誦。程度好的同學一定要有選擇性地背誦一定數量的課文，這樣才能豐富你的語言素材，從而對提高寫作能力也是至關重要的。

三、重視基礎知識，板塊復習要學會歸納整理

雖然現在的英語考試大多為客觀性試題，并不要求你會寫每一個單詞，但詞匯量的豐富與否卻直接決定了你英語水平的高低，大家對單詞的音、形、義及詞性等都要下大氣力去攻克，特別見一些關鍵詞的詞性，一定要記憶準確，這樣你才會在應對基礎知識、完成句子及寫作這些題型時游刃有余。

其次，在板塊復習時，要學會打包處理。例如：學習名詞時，要把名詞的單數變復數的變化規則和不規則變化，學習動詞時對非謂語動詞的不定式、現在分詞、過去分詞的意義和用法，對謂語動詞的各種形勢變化，要進行對比歸納、歸類記憶。例如：單三形式、過去式、過去分詞、現在分詞等。對于時態和語態也要按老師要求對比歸納去梳理學習。特別是對各種時態的標志詞、結構、以及時態的特殊用法等方面一定要自己動手歸納整理。對形容詞與副詞的用法、形容詞與副詞的轉化、特別是形容詞的比較等級的構成以及比較等級的用法。對于代詞、數詞、介詞、連詞等，也要自己動手歸納整理。我覺得大家不妨先把某一版塊的標題寫下來，然后不供助工具書和筆記，自己憑借自己已有知識進行歸納，然后參照資料看看自己還有哪些地方掌握不到位，然后再補充。通過自己動手整理然后再對比記憶之后，我們對知識的掌握就會更加牢固準確。誠然，英語知識比較零碎，學習起來也很費力，大家一定要下功夫把這一版塊充實起來。

四、要學會錯題歸納

進入二輪復習之后，必然要做習題和模擬考試，做完試題和考完試之后，應該建立自己的錯題集。只有你的錯題集越來越薄，你的知識漏洞才會越來越少，英語能力自然也就提高了。

五、考試中應注意的幾個問題

1、切忌眼高手低

好成績的取得并非看你會做多少難度大的題，而取決于你對基礎知識的掌握程度。因此大家一定要把那些平時讀起來朗朗上口的常見句式要準確無誤地寫下來。避免一看就對，一寫就錯。做題時應先易后難，不要在自己攻不下的地方浪費時間，學會適當的取舍。

2、卷面整潔、書寫規范

3．一定要按要求作答，注意字幕的大小寫和標點符號，從細節入手，仔細認真作答。

六、寫作中應該注意的幾個問題

1、仔細審題，明確要求。

2、確定時態和人稱以及文體。

3、多用常見詞和簡單詞寫，巧用連詞，寧愿寫的內容簡單簡短，也不要為了追求高分而過多地使用復雜句以致出錯。當然，對于程度好的同學則可以使用復雜句來提高作文的檔次。

4、學會回避和變換方式表達。

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【關鍵詞】科幻電影服裝；風格特征；直覺特征

一、科幻電影服裝在現實意義中的體現

科幻電影隨著人類的科學技術尤其智能技術迅速發展，直接影響著人們的生活方式和價值觀念，也使得傳統文化的形態結構及其作用方式發生改變。受到超人電影風潮的影響，在《地獄男孩》、《神奇綠巨人》、《鋼鐵俠》、《全民超人》等超人類電影公映后，設計師們紛紛將它們的設計風格或元素融入會的服裝形式中，形成了一股獨具科幻色彩的超人風格。

Valentino在巴黎高級定制時裝周以《阿凡達》人物造型為靈感，進行服裝，其設計作品風格迎合更年輕的市場。Miu Miu的改良潛水服時裝，則讓我們想起了電影《未來水世界》。模特們時刻戴著潛水帽的造型似乎在說，由于全球變暖導致南北極冰層融化，未來世界里我們將會生活在水中，而這種兼具潛水功能的時裝，將成為我們出席各個場所的日常著裝。

由阿諾德?施瓦辛格出演的《終結者》，引領著人們的未來感情結，同樣也流露出設計師對工業造型的迷戀。以Balenciaga為代表的未來主義掀起一股銀色的科幻旋風。略嫌冰冷的線條質感勾勒出幾分大工業時代的機械圖景，將我們的思緒拖曳到對未來和太空的幻想中。

通過以上論述，可以看到科幻影視服裝與現實意義的裝設計領域得到了很好的轉換和結合。它是借助服裝要素表達個人的情感與精神世界的藝術創作形式。它即可以實用、時尚前衛，也可以是前衛怪誕。對于它來說，服裝有更大的設計空間，更強到設計感。它具有原創性，實驗性，融合性，具有美感的特征。

二、科幻電影服裝在現實意義中的風格特征

任何藝術都有其風格特征，科幻電影極其服裝在整體上也會呈現出的獨特的藝術風格特征。其服裝風格可以分為不同的層次，如未來主義風格、科幻化風格、概念化風格、功能化風格等等。這些不同層次的風格實際上是相互聯結、相互滲透的有機整體，某種程度上又會呈現一種時代風格特征。

（一）服裝未來感風格特征

未來主義趨勢從上世紀六十年代阿波羅探月成功時在時尚界就已經顯露頭角，到近5 0年時間的發展，其想像力、創造力都被推崇到無以言說的高度， 如今的“ 未來主義” 在紐約、巴黎等時尚都市頻頻演繹，成為不斷現在進行時的未來。

未來主義風格的服裝一般指任何具有簡潔單純的構思、明快利落或者色彩豐富點綴的效果。近年的時尚界更具有“未來主義”的色彩，銀色金屬光澤、黑色、藍色、白色等均屬于未來色調，仿若來自未來時空的機器人，營造出時空的錯位感。漆皮、塑料、PV皮等材質和前衛的剪裁線條加以裝飾的時裝則尤顯后現代。時至今日的“未來主義”，與上世紀六十年代遙遙相望，帶有一種懷舊復古的味道，卻又區別于華麗霓裳宮廷復古。Calvin Klein的設計更為內斂和實用，廓形上具備高度的一致性，都是有不同的幾何圖形或線來構造服裝的肌理，利落簡潔、具備明顯的棱角是未來主義風尚的一大特征。

總之，新一輪的未來主義風潮，在借鑒前輩的基礎上，不需要夸張到魔幻地步的高科技造型，不需要極度閃爍卻又易引起廉價感的材質，不需要如同剛剛落地的ET裝備一般的配飾，更不需要把美麗模特都變成毫無質感的女機器人的生硬后現代妝――簡約前衛才是未來主義的流行密碼。

（二）服裝科幻感風格特征

消退的時尚，邁入數字時代， 在新的機器技術和傳統美學的配合下，“黑白”美學被注入了新的活力，彰顯奇妙的科幻主義風范。看多了科幻電影中的超能服裝，其實在現實生活中我們可以嘗試。

（三）服裝概念化風格特征

概念化風格設計是未來感和科幻感風格設計的一種結合形式。它是通過設立一個主題，并運用一些比較概念性的有如鱗甲覆片、布塊接駁以及斷截裂紋的手法穿插其中，或運用面料剪裁或科技等手法表達出來一種理念時，讓大家對這個主題既莊重又摩登、前衛的特點有了全面的理解。使其像藝術作品那樣成為經典。

（四）服裝功能化風格設計

服裝功能化風格設計著重于科技含量為標志的“ 未來主義” 服裝， 主要體現為服裝上附加MP 3 、智能感應，太陽能等功能，服裝功能性的增強是未來主義趨勢之一。

三、科幻電影服裝在現實意義中材料的直覺特性

材料是體現款式和設計風格最基本的素材，并左右服裝的外觀，通常我們運用的面料是具有未來主義特點的充滿金屬光澤的高科技面料。同時還有天然纖維的棉麻絲毛及合成纖維和混紡纖維，及含有萊卡的彈力纖維面料，這些面料都各自有著不同的風格特點，能使不盡相同的設計通過不同的面料顯現服裝的特點。色彩上選用單純明亮的金銀色和光澤上呈現蒙面或褪色效果，也可以是散發出柔和的金屬光芒。

比起四十年前，今天的未來主義更多注重對高科技面料的選擇，如閃亮的尼龍絲、金屬質感的光緞，甚至鎖片、回形針和塑料片，都為未來感十足的設計填上冷硬的機械味道。說它是未來感也好，科幻感也好，其實說到底，再崇尚低調內斂的人也無法抗拒光澤所帶來的華麗感。

（一）服裝材料的藝術、科技感

服裝材料的藝術科技感表現，主要表現為將具象、抽象、幾何形態以不同的技法反映在服裝材質上，其中包括機印、蠟染、扎染、手繪、噴染等。比起四十年前，今天的未來主義設計師有了更多的高科技面料選擇，對于新型材質的嘗試，光亮的PVC面料作為前衛的代言人也由此被大量運用在未來感服裝甚至配飾上，被染成各種亮色后，張揚夸張的光澤吸引了所有的時髦人。從服裝面料發展方面來看，高科技面料才是設計師真正追求的。如今，款式與剪裁的出新已經很難抓住高要求的顧客，不少設計師早已將視線投向了原本運用于運動服的高科技面料。

（二）服裝中材料的再造

面料再造是面料創意的一種表現形式，是開發創意性思維的重要手段。面料再造是在深刻理解材料性能的情況下，采用各種手段賦予服裝面料全新的理念，對面料的二次加工設計，主要通過結構、重組、再造，提出來改變面料原本的特征和形態，以達到豐富和創新面料的視覺效果。

通過以上論述，可以看到科幻電影服裝有多種表現方式，一方面從服裝的款式結構、設計細節、材質特性等角度研究科幻電影服裝的特點和設計方法。另一方面隨著服裝時尚和審美元素的流行， 科幻電影服裝服裝設計還會延伸出更多的途徑和設計方法。

四、科幻電影服裝在現實意義中色彩的直覺特性

服裝構成中的色彩元素，常以不同的形式和不同的程度影響著人們的情感。無彩色黑、白、灰、金、銀和亮色系的塊狀分割顏色是未來主義的亮點。跳動著的桔黃、翠綠、水蘭、絳紅成為秋冬未來主義代表色。

五、結語

科幻電影服裝作為一種藝術形態，是一門各種藝術交融的邊緣科學，本選題的創新之處在于科幻電影服裝在現實意義中的研究，運用全新的角度重新審視科幻服裝的創作，并把各個環節逐個細化，注入全新理念。在全球經濟一體化的今天，面對中西文化上的差異和中西方表現方式的不同，我們應以一種開放的心態，優選、借鑒和吸收包括西方服飾文化在內的所有外來文化中的積極因素，不斷創新和豐富本民族服飾文化，推動中國科幻服裝產業的發展，加大對這一領域的投入，對整個電影產業、服裝產業自身的發展都是一種完善。

參考文獻

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[3] 孫藝.試析未來猜想下的科幻電影服裝設計[J].電影評介，2009.

[4] 郭琳.發明未來――科幻電影中的服裝設計簡析[J].藝術與設計，2009.

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關鍵詞：營業管理；客戶服務；稽查

前言：當前，電力市場的發展已從計劃經濟條件下嚴重缺電的分配階段，逐步過渡到了以市場需求為導向的新階段。南網方略定位公司使命：主動承擔社會責任，全力做好電力供應；戰略目標：打造經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先、國際著名企業，對企業的經營管理提出了更高標準的要求。

而由于受國際經濟危機的影響，供電企業經營績效不容樂觀。電力設施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經營管理和監管稽查力度，依然是供電企業經營管理的關鍵環節。因此切實轉變客戶服務理念，全面提高營業管理水平，已成為決定電力企業長期持續發展的關鍵因素之一。就如何加強用電營業管理、提高稽查工作水平，解決營銷工作中存在的難點問題提出一管之見。

1切實轉變客戶服務觀念，提高營銷管理水平

如何達到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優質、可靠”的電力供應服務，以及提高企業整體效益是供電企業的最終目標。

要切實加強用電營業管理工作。充分利用信息化技術，加強技術支持系統建設，為營業管理提供技術支撐，進一步完善用電營銷管理系統，最終實現“營配一體化建設”。研究制定營銷服務策略，積極探索以需求為導向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的營銷服務運作模式。從營銷內部管理和外部形象兩個方面，循序漸進開展優質服務活動，不斷推進服務手段創新。同時緊密結合新形勢，圍繞“五零五百”目標，緊扣“萬家燈火，南網情深”供電優質服務主題，從構建和諧社會、承擔更多社會責任為出發點，全力打造“一站妥”的客戶服務模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進資源整合和流程優化。從客戶需求的角度出發，促進服務效率的提升。強化“五零五百”工程責任傳遞，促進服務質量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心。

2加強法制宣傳教育，強化內部監督

由于供電企業長期處于壟斷經營的地位，競爭意識不強，這使供電企業存在一些薄弱環節，如管理不到位，人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規范、依法經營意識較差、線損和電費管理松散、經濟分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強人員教育，強化依法經營意識。隨著客戶法律意識的逐步提高，提高電力營銷人員素質迫在眉睫。人才是管理之本，因此應建立完善專業技術培訓制度，要選派文化基礎好的人員進行外培，學習系統的專業管理知識和先進的管理經驗，做到以點帶面，全員跟進，整體提高。接和“創先”工作的深入開展，切實加強對標工作，組織相關人員，到同業單位開展對標學習，取長補短，促進管理。使全員樹立依法經營意識，學習有關法律、法規，規范工作言行，做到依法供電、收費和服務。（2）是要進一步加強內部管理。以創建國內先進供電企業為動力，切實提高認識，合理調整工作重心，結合實際，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩步推進績效管理。通過健全和完善管理規范和考核制度，積極引進和推行科學的規范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。（3）是要嚴格考核。用電營業管理工作點多面廣，從業人員直接面向用電客戶。因此對用電營業管理中的每項工作，都要嚴格進行制度化管理，指標量化考核，層層落實，責任到人，如制訂《線損“四分”管理考核辦法》、《營業廳服務行為規范考核辦法》等等，適時調整營銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場，建立起高效、有序、便捷的營銷體系，使各個環節密切配合和相互銜接，從而提高用電營業管理水平。

3突出重點難點，著力提高營業稽查力度

加強營業稽查工作是提高用電營業管理水平、保證企業經濟效益的重要手段，是營銷業務管理中效率最高、成本最低的方法。近年來，盜竊破壞電力設施和竊電現象也日益凸現，嚴重影響供電線損率和供電企業經濟效益。一些不法之徒在利益的驅動下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產、國家財產和人民生活造成嚴重影響。因此，要突出難點重點，抓好以下幾項工作：（1）要加強電力設施保護。保護電力設施安全，須依靠全社會的綜合治理，群防群治，在政府有關部門的密切配合下，以技術防范為重點，教育與打擊相結合，加大電力法規的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發動群眾，積極檢舉，揭發竊電行為，鎖定目標和對象，做到有的放矢。如我局自2008年與市公安部門，聯合成立“護線隊”，專門打擊破壞電力設施和竊電行為，取得了良好的成效。（2）加強防竊電管理。針對竊電的特點分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術措施上：（1）安裝負荷監控系統，通過遠程對計量設備的運行狀況進行在線監視，發現異常情況立即到現場排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專用的計量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；（4）規范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運用新方法、新技術對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現場偵查、取證能力。

利用“大用戶負荷管理系統”加強對專臺用戶的監控，對出現異常報警信息的用戶進行現場檢查，對有竊電可能的專臺用戶進行跟蹤檢查，近年我市專臺用戶和集抄小區居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計的竊電戶都多數是采用隱蔽手段進行竊電，如利用遙控設備、或開啟、偽造鉛封，改變表計參數等方法。超級秘書網

如2006年查獲一專臺用戶利用遙控器遠距離控制高壓電流互感器短接分流竊電，追回竊電量56萬度，挽回竊電損失168萬元。2007年，發現一專臺用戶電子表顯示屏出現“白屏”現象，原判斷為表計故障，后又發現該用戶在另一用電地址表計也出現類似情形，而且發現內存部分數據丟失,于是引起檢查人員的警惕和重視。針對這一疑點，我們通過反復的實驗、現場校驗和測試并與廠家共同分析，暗中走訪，取證到該戶是利用一種能發射大功率微波的儀器對電能表控制系統及CPU系統進行干擾，致使表計計算系統“死機”導致無法工作，出現“白屏”現象，在電能表停電后再重新接通電源，則自行恢復正常，竊電方式極為隱蔽。該“儀器”在市場上有非法銷售。我們立即對此類性質的竊電方式及方法在媒體上進行宣傳報道，敬告市民并制訂防患對策：一經查獲即中止供電，予以嚴厲處罰并移交公安機關處理，同時在新聞媒體上曝光，隨后我局又對電子式電能表進行加裝屏蔽抗微波干擾的措施。

從管理措施上：（1）要通過電視、報刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅持對配電網監測表的定期和不定期監抄，通過對高損線路、臺區的調查分析，統計跟蹤各監抄臺、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強對用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進行重點跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時，要注重運用法律武器，維護供電企業的合法權益。（4）要加大對營銷各環節的監督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機。（5）要建立一支高素質、專業化反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護企業的合法權益。