導語：如何才能寫好一篇旅游網絡營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游網絡營銷具有跨時空、交互式、擬人化、高效性、成長性、整合性、定制化、個性化的特點。可以通過完善旅游業信息化基礎建設，提高網站內容吸引力，提供多層次的網站服務，多途徑接入，完善旅游目的地營銷系統功能來促進旅游網絡營銷的發展。

關鍵詞:

旅游網絡營銷;內涵;特點;策略

1旅游網絡營銷內涵

旅游網絡營銷是指旅游企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，而進行的各種營銷活動;是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網絡營銷要針對新興的網上虛擬市場，及時了解和把握網上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業在網上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據;另一方面，網絡營銷在網上虛擬市場開展營銷活動，可以實現旅游企業目標。

2旅游網絡營銷的特點

2．1跨時空。互聯網具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網絡，旅游企業能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務。

2．2交互式。旅游企業可以在網絡上適時產品或服務信息，消費者則可根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，從而使營銷活動更加有效。

2．3擬人化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業能與消費者建立一種長期、良好的關系。

2．4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。

2．5成長性。互聯網使用者數量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發潛力的市場渠道。

2．6整合性。互聯網上的營銷可從商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道;另外，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

2．7定制化。定制化有助于實現以消費者為中心的新的營銷理念。企業提供的各種有關銷售信息可以在服務器中集中存儲，但它們仍然能獨立運行、存入或輸出。在網上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經濟、實惠地達到采購目標。

2．8個性化。網絡營銷個性化是指銷售商使網絡站點、電子信件以及其他經營活動適合于個體客戶的需要，適應不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。

3完善旅游網絡營銷的策略

3．1完善旅游業信息化基礎建設。旅游信息是網絡預訂和銷售的基礎。大力開展旅游業網絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業信息化基礎設施建設。航空售票和酒店經營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現計算機化。旅游業信息化基礎建設的另一個重要方面是網絡化。隨著旅游業的不斷壯大和日益復雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網絡化。旅游業內部必須建立起各種橫向的、縱向的聯系，構成復雜的網絡，以方便旅游信息的獲取。

3．2提高網站內容吸引力，提供多層次的網站服務。適當添加一些游客十分關心的信息，如天氣預報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關真實信息，這樣可以提高網站的信用度。如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務等。網站應按上網用戶獲取信息的過程和規律，提供富有層次性的信息服務，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務在后。

3．3多途徑接入。移動通訊設備、城市多媒體終端和互動數字電視已加入了目的地網絡營銷的行列，成為旅游電子商務的新興媒介，旅游網絡營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網絡游戲、訂購旅游產品和服務、進入虛擬社區聊天等。部分旅游目的地網站還開通語音聲訊服務，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務服務等。

3．4完善旅游目的地營銷系統功能。旅游目的地營銷系統需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語種、多層次、多對象的應用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務。完善視覺識別功能。通過LOGO設計、宣傳片、電子雜志、網絡電視、數據庫電子地圖、三維實景等技術手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網絡空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統需要進一步完善旅游行程設計、旅游電子地圖示意服務、旅游市場調查、旅游社區等子系統建設，建立起政府、企業、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發展模式研究———以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

參考文獻:

［1］文燕平，史佳華．網絡營銷績效評價指標體系研究［J］．情報雜志，2009(11)．

［2］代文鋒．網絡營銷績效綜合評價方法研究［J］．電子商務，2009(06)．

篇2

關鍵詞：網絡營銷、旅游營銷、旅游產業

目前對于旅游界來說，旅游電子商務，旅游網站，網絡營銷已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網站也不是像剛開始那樣，聲勢浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網站所面臨的問題與困境也都日益顯現出來。

INTERNET的發展始于1994年，其前身是美國的GII計劃,即“全球信息基礎設施計劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎設施計劃”，亦為美國首先提出），以實現信息的全球共享。INTERNET的應用，實現了大量信息的低成本高速傳遞。信息的構成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時更新。由于制作簡單，其成本遠遠低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應用于社會生活的各個方面。2006年1月17日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯網絡發展狀況統計報告”。報告顯示，截至2005年12月31日，我國上網用戶總數突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網人數達到6430萬人。目前，我國網民數和寬帶上網人數均位居世界第二。國家頂級域名CN注冊量首次突破百萬，達到109萬，成為國內用戶注冊域名的首選，穩居亞洲第一。上網計算機數達到4950萬臺，網絡國際出口帶寬達到136106M，網站數達到69.4萬個。IP地址總數達到7439萬個，僅次于美國和日本，位居世界第三。〔1〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應用改變了傳統的信息交流手段和方式。

一、旅游營銷中應用網絡營銷是一種必然趨勢

1.將改變傳統接待模式，使供給市場規模增大，個性化愈益明顯。一方面，旅游人數將會空前的增多。這一現象的出現固然有經濟社會發展的必然聯系，特別是由于全球經濟一體化，各國各地區間的貿易壁壘將會進一步打破，國際貿易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務貿易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇。但是，全球經濟一體化、國際貿易自由化本身是以信息技術為基礎，也是信息革命向深層次發展的必然，信息革命的進一步推進，網上旅游、網上預訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上人們可以自由支配時間和收入的增長，計算機技術和網絡技術的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團隊)解決這些問題，因此團隊旅游比例較大，旅游個性化和多極化難于發揮。而現在，隨著信息技術的廣泛應用，特別是互聯網的普及，旅游者可以對旅游地進行預游(網上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網上預訂，事先安排好旅游活動。于是，個性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發揮，所以散客比例將會明顯增大。據統計，入境旅華游客中團隊與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續擴大。正因為旅游市場在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統的接待模式已難于適應這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務商，主要職能是提供咨詢服務、票務、設計和推銷旅游產品。但是隨著信息技術的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現在以下幾個方面：

(1)旅行社的咨詢服務功能將被網絡的自動查詢功能所替代。隨著網絡技術的發展和普及，以及網上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產品的推銷模式和手段將被網上營銷方式所替代。旅行社傳統的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網絡進行產品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個性化旅游和多樣性旅游的發展，很多旅游者通過網上旅游后，他們可能根據自己的個性設計旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務的收入將會隨著旅游預訂系統(CRS)和銀行付款系統(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內部管理模式和營銷將面臨挑戰隨著信息產業和信息技術的推進，對酒店的經營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學的管理思想和管理方法來綜合運用企業資源，而且還要采用先進的計算機管理手段處理日益復雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應并制定正確的經營決策。酒店內部管理模式通過酒店管理信息系統的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統數據的統計分析，可以使決策者根據需求進行資源控制，提高服務效益,改進服務質量和增加服務項目。

4.旅游地產品將改變傳統的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產品的營銷屬于一種“被動”的方式，只是運用傳統營銷手段進行初步加工和包裝并推向市場，主要依靠人為的方式進行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會等形式，少量產品通過新聞媒介進行宣傳)。隨著信息技術在旅游業中的廣泛運用，人們網上旅游將逐漸成為一種趨勢，這就對旅游地產品的營銷帶來了壓力，要變“被動營銷”為“主動營銷”，對產品組合要體現特有的文化內涵，要及時更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網絡營銷在旅游營銷中應用

1.在網絡空間運作商務，首要的問題是要建立一個優質的網站。網站質量的優劣，是決定網上商務成的關鍵。目前國內許多旅游企業已經上網，但是網頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強。因為旅游信息是旅游網絡營銷的主要內容和依據，因此，要建立一個優質的網站，最關鍵的有以下幾點：第一，是強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。目前，旅游行為的個性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業提供全方位、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游群對各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應的服務。這是爭取顧客，贏得利潤十分關鍵的不容忽視的至關重要的部分。第二，建立內部數據庫，網頁和數據庫相關部分應建立鏈接，以按時自動更新網頁上的信息和取得網上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務信息和相關信息。網站應建立和國內外旅游站點的聯系和鏈接，建立和相關服務機構的鏈接，以滿足顧客的各種相關需求，增加顧客對點的訪問次數和對站點的依賴性，提高網站的知名度。此外還應盡量制作多語種網頁，在設計上也要新穎別致，并做好網站的宣傳工作。這樣才能使自己的網站真正成為一個面向世界、服務全球的網站。

[next]2.適應網絡化改變企業的產品策略，促進旅游產品設計的個性化。信息化時代，隨著社會經濟的發展，個性化消費日益成為人們追求的目標，消費者的行為正在從靜態的信息準備轉向動態的信息準備，他們期望最好的選擇、市場透明和個性化的產品服務。反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游線路、個性化旅游經歷和個性化的旅游紀念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。網絡的運用為個性化旅游的實現提供了先決條件。通過互聯網使得旅游消費者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產品要素信息，并根據自己的情況進行組合，設計適合于自己的旅游產品，然后通知許多賣主，要他們對旅游承包各專項因素出價，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產品設計的個性化基礎，旅游業是典型的服務性行業，旅游電子商務也以服務為本。

3.利用網絡營銷優勢，加強服務、促銷工作。由于網絡本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等種種優越性，利用網絡進行旅游服務、促銷活動，是很有發展前途的。〔3〕﹙P46﹚根據目前的發展狀況來看，將主要包括以下幾個方面：

首先是利用網絡提供的多種服務，例如網上調查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動。通過網絡，旅游營銷者可以很輕易地對旅游者進行各種調查——只需按計算機中的網絡用戶名單發送一些電子郵件即可。而對于旅游者來說，接受調查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標。網絡廣告與促銷尤其具有發展潛力。網絡本身所具有的優越性，必然會使其成為繼報刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網上廣告與網絡促銷必然會受到重視并得到迅速發展。同時，隨著計算機技術與網絡的進一步發展，還出現了一些全新的網上促銷方式，如虛擬現實旅游體驗等等。

其次是將網絡與旅游線路柔性設計體系、旅游產品柔性制造系統相結合，促進旅游產品定制營銷的發展。隨著社會經濟的發展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。而網絡營銷的應用，則為個性化的旅游的實現提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設計體系與旅游紀念品制造系統的完善，則進一步為其提供了物質基礎——旅游企業（包括旅行社、旅游紀念品生產廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀念品等，使旅游產品向“度身定做”的方向發展。旅游產品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。

第三是利用網絡和日益推廣與完善的轉賬支付方式進行旅游產品的網上交易。旅游者可以利用自己的計算機將錢轉入旅游企業的賬號，而旅游企業則通過網絡將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設計的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯系交通、住宿等。當然，旅游活動的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀念品等的交付，仍需委托物流企業來實現。

除了以上三點外，隨著計算機技術的進一步發展，很可能會出現一種全新的、完全依靠網絡來實現、而不必依賴物流企業的旅游方式——網上虛擬現實旅游。具體說就是利用虛擬與數字模擬平臺，可能還會包括虛擬與現實的情景交融，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。這個世界既可以是現實世界的模擬，也可以是一個完全虛構的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術上是完全可行的。

????目前我國整體網絡營銷尚處在發展階段，中國旅游網絡營銷與發達國家的差距不在技術形態上，而在使用者和社會形態上，如在體制、法律、支付、信息化基礎等方面，也在指導旅游網絡營銷的理念上，它們成為中國旅游網絡營銷發展的最大瓶頸。為此提出了網站的正確定位、網站質量與專業性、營銷理念的創新，即建立中國特色的旅游商務信息網站的必要性。作為政府和企業應本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游網絡營銷，將傳統與現代真正融合，信息時代的旅游產業將會持續、健康地發展。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡發展狀況統計報告.

[2]中國旅游資源網.

[3]柳思維.市場營銷學[M].湖南：中南大學出版社,2003.86-87.

[4]鄭懷麗.談我國的企業信息化[J].現代管理科學，2002，9：23-25.

篇3

關鍵詞：旅游 網絡營銷 伊春市

近年來，隨著旅游網絡營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統的組團、地接業務，轉為向自助游、半自助游，游客提供“點菜”式服務。旅游網絡營銷對未來旅行業有了更為深刻的影響。面對在線旅游的發展，旅行社的傳統業務，如咨詢服務、中介服務、線路設計和產品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網絡營銷主要是針對旅游企業而言的，與其他行業的企業一樣，網絡為旅游企業樹立市場形象、實現雙向交流、面向特殊的虛擬市場、開展在線交易提供了廣闊的發展空間。

一、伊春市旅游網絡營銷現狀

2012年伊春市以建設國際森林生態旅游名城為目標，加快精品景區建設，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務功能，推進了全市旅游業健康快速發展。全年共接待旅游者543萬人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長12.7%和23.5%。把互聯網發展和旅游發展相融合，對推動伊春旅游產業發展具有重要的意義。近年來，伊春市通過建設伊春旅游網站，利用網絡進行旅游宣傳等方式，在互聯網應用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區雖然意識到“得網民者得天下”，并對網絡營銷躍躍欲試，但大多數景區仍然不知從何下手。一方面，旅游業屬于傳統行業，缺乏網絡營銷經驗，另一方面企業組織內部缺乏相關人才和資源。這些因素都對旅游景區開展網絡營銷形成掣肘。

二、伊春市旅游網絡營銷模式的選擇

1、常見的旅游網絡營銷模式有以下兩類

（1）企業對消費者的網絡營銷（B2C）

對于旅游業而言，旅游企業對個人游客的網絡營銷，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網絡獲取信息，設計旅游活動日程表，預訂旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團，都屬于B2C旅游網絡營銷。 B2C網絡營銷還包括旅游企業對旅游者拍賣旅游產品，由旅游網絡營銷網站提供中介服務，如美國的著名旅游網站 。目前，國內典型的B2C旅游網絡營銷網站代表是攜程旅行網。

（2）企業對企業 （B2B）

在旅游網絡營銷中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關系。目前，國內典型的B2C旅游網絡營銷網站代表是同程網。

2、調查表明，游客出游前通過網站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高

對于中小城市而言，選擇B2C旅游網絡營銷是合理和必要的。它能夠為旅游企業搭建信息平臺，積極推進旅游網絡營銷進程，開展網絡營銷活動，豐富市場推廣手段，大力開發城市客源市場。2012年，“伊春旅游網”開通上線。伊春旅游網的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務類網站，伊春旅游網涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購、娛”要素信息和旅游線路、產品介紹、旅游風光片、攝影圖片等內容。這些欄目和版塊不僅通過文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務和信息，為伊春旅游與外界構建了橋梁和紐帶。

三、伊春市旅游網絡營銷的對策

1、通過在線客服打造伊春市旅游品牌

現在網絡即時通訊工具很多，網站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強與客戶的及時互動。現在很多大公司都非常重視品牌和服務，紛紛開通了400，800全國免費熱線。伊春市地處內陸，經濟欠發達，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統文化底蘊和神秘文化色彩的景區景點和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導致游客對伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網站可通過在線客服強化地域品牌，突出伊春整體形象。

同時加強網絡宣傳，以森林生態文化為核心，在旅游產品開發中深入挖掘文化內涵，增加旅游產品文化含量，提高旅游產品品位。

2、要完善網絡營銷服務功能

伊春市的旅游網站要兼顧政務、商務、宣傳等多種功能，提供旅游景區、線路、住宿、機票、車票、天氣等各種動態信息和客房預訂、票務預訂等一體化服務。要多層次、全方位與知名網站實現品牌合作，利用其成熟的營銷渠道和品牌效應，擴大城市的旅游知名度。要積極開發互聯網旅游產品，以網絡營銷帶動實體旅游經濟發展。盡快實現市、縣（區）、企業三級旅游信息互聯互通、資源共享，實現網上查詢、預訂和結算，為旅游企業和旅游者提供優質、便捷、快速的信息和網絡營銷服務。

3、打造個性化旅游網絡產品定制

在線旅游市場未來細分將成為趨勢，這意味著以消費者需求為中心，網絡定制的個性化時代即將到來。個性化定制’也能團購，這意味著以消費者需求為中心，網絡定制的個性化時代即將到來。這種反向團購的模式，根據消費者參與的人數多少，形成旅游線路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進行團購。

這本身對地方旅游網站提出了新的要求，伊春市的旅游網站需要建立信息渠道，及時更新網站內容。開通網上預訂網絡營銷功能，建立網絡預訂系統，實現景點門票、賓館住宿、旅游租車等在線預訂。同時在專業門戶網站和搜索引擎上推廣優化本地旅游網站。

參考文獻：

[1]中國旅游網絡營銷發展報告[J].中國旅游研究院，2011年9月

[2]杜文才主編.旅游網絡營銷[M].清華大學出版社，2009年7月

篇4

摘要：近年來，隨著互聯網技術的提升、交通的改善以及高科技智能產品的普及，散客旅游在我國的興起，國內許多旅游企業紛紛展開了網絡營銷。通過對網絡時代下散客的特點、出游路徑進行了分析，并基于散客時代，旅游企業進行網絡營銷存在的問題提出了一些意見。

關鍵詞：散客旅游；網絡營銷；網絡信息

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2013）18002202

近年來，我國散客旅游市場發展迅速，散客旅游比例呈不斷攀升趨勢。據權威部門預測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發達國家，但已超過市場的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，如北京、上海、桂林、海南等地，散客旅游比例都已超過七成。

散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游。在國外稱（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。在信息時代，互聯網的普及和信息技術的發展，使旅游電子商務在旅游業得到更為廣泛的應用。而現代通訊、交通等科技手段的不斷進步，管理、服務等的不斷完善，也增強了旅游者的便捷感，從而進入了新的散客時代即網絡散客時代。網絡散客是一種C2B（Customer to Business）的電子商務交易行為，即由客戶直接選擇商家。傳統的B2C往往是商家占據價格和信息的優勢，而新出現的C2B則改變了客戶的弱勢地位。

1 網絡時代下散客的特點分析

1.1 旅游散客的自主意識增強

在物質生活高度發達的當今社會，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現個人的自主意識。而隨著信息產業的發展，人們可以通過網絡便捷地獲得各種旅游目的地的信息。同時，伴隨著旅游者的知識提升和旅行經驗的豐富，使得旅游者對傳統旅行社及旅游中介機構的依賴性逐漸減弱。人們出游的自主意識和參與意識日趨增強。相較傳統團體旅游，自助式的散客游法更能滿足當下的旅游需求，并能讓游客自主地安排自己的時間與金錢分配。

1.2 旅游散客的需求趨于個性化

當代社會的城市化進一步擴張，生活節奏加快，制度感存在于社會各層次生活的每一角落。許多散客旅游者是為了尋求自我解放而去旅游，其旅游的目的性帶著對現代制度的抗拒性，如果是純粹的觀光式旅游的游客就會選擇團體式旅游。根據馬斯洛需要層次理論，旅游需求是自我情感的休閑需求，包含于自我實現的需求。這種需求層次的提升，促使散客旅游迅速發展，并趨向于選擇能體現自己的生活質量、個性特征的旅游。

1.3 旅游散客對網絡安全的要求增強

隨著網絡時代的進一步升級，掌上電腦與iPhone4、小米等新一代智能手機的流行。旅游者已經可以隨時隨地查詢旅游目的地的相關信息，并且可以通過網絡即時付款，或者改變旅游行程，同時也對網絡支付的安全性有了更高的要求。雖然網上銀行、手機支付或者用第三方支付平臺進行支付已經是較為成熟的技術，但是各種網絡詐騙依舊層出不窮。旅游散客對一般中小型旅游企業進行的線上經營的網絡支付安全性有著一定的顧慮。

2 網絡時代旅游散客出游兩種路徑分析

從網絡中獲取信息已成為當代旅游散客最為便捷的主流方式。因此，從旅游散客是否一開始就確定旅游目的地的角度，我們可以將出游路徑分為以下兩種形式。

第一種形式：

旅游需求—網絡搜索—旅游相關網站—選擇旅游目的地—購買旅游產品—旅游。

第二種形式：

確定旅游目的地—網絡搜索—選擇旅游相關網站—購買旅游產品—旅游。

在第一種散客出游路徑圖中，旅游散客首行擁有了一定的閑暇時間，并計劃一次出游，而后通過網絡論壇，根據自己的實際情況（時間、金錢）篩選旅游信息選擇合適的旅游目的地，預定旅游產品。第二種散客出游路徑圖中，旅客通常在心中計劃去一個旅游目的地，在有合適的時間后，根據自己的偏好，以及預算等情況，在網絡上查閱相關信息搜尋合適的旅游產品，進行購買后出游。無論是從第一種散客出游路徑圖還是從第二種散客出游路徑圖來看，我們都能得出，網絡信息的采納是整個散客出游活動中最重要的一環。

散客的信息來源是基于強大的網絡，往往對其行程安排的服務質量有一定的了解，即通過大量網評得知其行程的付費環節的性價比。所以要讓網絡散客滿意，其難度更甚于傳統的散客。網絡散客往往帶著他人的印象而來，所以在未到某地之前就會形成一個心理預期。而形成這一心理預期的常常是建立在若干個網絡客戶留言的基礎上，是幾十上百個印象的總和即口碑傳銷的原動力。網絡變成散客們的交流的平臺后，在某種程度上，網絡散客已經不再是信息不對稱的弱者，在信息傳導的過程中也占有了相當大的作用。網絡是雙向的，既方便了散客方對旅游行程的進一步了解，同樣也為行事旅游行業的企業提供了一個新的客戶需求的分析工具。

3 現行旅游業網絡營銷存在的問題

3.1 旅游企業網絡品牌意識不強

在散客時代，中國旅游網絡市場無疑是一塊巨大的蛋糕。而在品牌盛行的今天，卓越的網上旅游品牌卻顯得鳳毛麟角。許多進行網絡營銷的旅游企業缺乏品牌建設的意識，將網絡營銷當公司營銷的一個分支，往往從促銷的層面對旅游企業的形象進行宣傳，這往往只會形成一陣旅游企業網上營銷的競價風波。在低價的基礎上，旅游企業若還想留有利潤，其服務質量必而會受到影響，這于旅游企業品牌建立毫無益處。而旅游業是服務行業，有著服務業共有的特性。服務行業生產的是無形商品，服務行業的品牌，相對傳統的工業產品品牌而言，它是軟性的品牌，需要消費者在享受服務的過程中感受的。現在是講求服務質量的時代，旅游更是一個純服務的行業，因此品牌的樹立和維護，就更加需要口碑，需要積累。旅游企業要在網絡營銷中突出重圍，就要與零負團費劃清界限，打起自有品牌的大旗，在游客心目中形成差異化認知。

3.2 拘于傳統旅游景點營銷

國內景區和國際景區的最大區別在于，國外大都是“泛景區”，“開放景區”的概念，而國內的特點則是將景區圍起來收門票。在傳統旅游模式中，旅游散客在景區現場購買門票，昂貴的門票在游客預算中占了很大一部分。同時，將大部分休閑自助的散客擋在了門外。目前，我國大部分旅游企業在進行網絡營銷時，如有攜程模式都著眼于門票直銷。旅游企業進行網絡營銷時，通過與上游旅游產品供應商的戰略合作，可以獲得相對優惠的價格政策，然后從網站上銷售給旅游者，從中提取一定的傭金。而除了門票、纜車外，大多數旅游企業的網站對那些景點內的餐飲、購物等二次消費場所往往沒有開設營銷平臺，而這部分“二次消費”所產生的收入，往往比門票本身要多得多。旅游企業的網站營銷沒有開發出旅游散客的核心價值，沒有讓散客們享受到優惠便捷的服務，也沒有盤活景區內的二次消費資源。

3.3 網絡營銷服務質量難以確保

在網絡營銷中，許多旅游企業考慮到現代電腦程序的智能性，盡量壓縮資金、減少人才投入，在網站的設置上僅有簡單的圖文介紹，在與客戶的溝通上也只設定遠程Email咨詢。由于通過Email咨詢并不一定能得到及時回復，甚至根本不能得到回復，因此越來越多的顧客希望得到及時顧客服務如在線聊天工具。但由于這種方式對服務人員來說要求很高，占用人工也比較多，顧客服務成本會增高，因此并沒有被廣泛采用，由此旅游企業的網絡營銷的服務質量問題陷入瓶頸。而關于網絡營銷投訴問題難以解決在中小型旅游企業中比較常見，這使游客在網絡消費時會有很多顧慮。

4 新散客時代旅游企業網絡營銷的發展建議

散客時代，游客的關注重點，從景區產品品質上升為全程旅游體驗。在這種情況下，旅游企業在進行網絡營銷時，應以客戶為導向，跟蹤研究新時期下，游客的實際需求，并根據游客的需求改進旅游產品與服務質量，旅游網絡營銷才能產生實際效益。總體來說旅游企業在進行網絡營銷時應采取4P即產品（Prodnet）、價格（Priee）、渠道（Place）和促銷（Promotion）與4C即顧客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）營銷組合策略相結合，即產品策略與消費者策略相組合的營銷方式，并著重注意以下幾點。

4.1 著重打造旅游企業網絡營銷的品牌形象

旅游企業在進行網絡營銷時，首先要明確自身經營的定位，不能盲目建立旅游網站。在自身經營的定位上首先要明確其旅游產品的特點，并進行優勢分析。網站的內容是反映旅游企業專業性的窗戶，也是在海量的網絡信息中讓游客選擇旅游企業的第一張名片，所以它在旅游網絡營銷中至關重要。明確自身定位后，針對自身特點，進行的旅游網站主頁的版面設計、編排和內容才具有吸引力。旅游企業要在網絡營銷中打造出自己的品牌，宣傳永遠是必不可少的環節。旅游企業在注重報紙、電視等傳統媒體的同時，也要善于利用網絡中的各種論壇，BBS，各類微博來進行宣傳。目前我國的微博客用戶已經超過3億，用戶每日發博量超過1億條，由此看出，利用微博進行旅游企業的宣傳有著無限潛力。微博營銷模式是以廣大旅游者根據自身體驗并配以口口相傳的方式提升旅游企業的網絡品牌形象。同時，通過事件營銷來進行宣傳在今天的網絡活動中也必不可少，旅游企業利用網絡進行事件營銷時，不是為事件而事件，也不是為營銷而營銷，最終是要把旅游目的地的信息，效率最高、成本最低地傳遞給游客。

4.2 加強網絡中散客關系管理，改善服務質量

加強客戶關系管理，能真正把旅游市場進行有層次的細分，為游客提供優質服務。過分的市場細分會占用大量的企業資源，而在網絡時代，旅游散客的所需求的是個性化的服務，這種特性又要求旅游企業擁有完善的客戶服務體系。因為完善的客戶服務體系能有效識別客戶的同質型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅游企業的客戶關系管理應建立完善的客戶服務體系，包括：第一，明確散客所需的服務的內容，注重細節。如客戶服務的核心、客戶服務的價值鏈、服務倫理與職業道德規范、績效評價標準等。第二，優化服務流程，簡化服務過程。許多旅游企業的網站的設計過于繁雜，不能專注于特定服務。據調查顯示當價格區別不大時，顧客在網上搜尋時會偏好于簡明快捷的視窗，以便快速獲取有用信息。第三，利用會員制度，建立完善的客戶信息庫。旅游企業應利用會員制度更好地完善的客戶檔案，同時會員制度可以使散客擁有一定的歸屬感，為旅游企業留住散客源，起到了很好的作用。依據客戶調查資料定期推出會員活動，為客戶提供更為周到細致的服務。

4.3 開發新型旅游產品營銷模式

創新是企業文化的精髓，是企業長盛不衰的法寶。德魯克認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。每個成功的網絡企業都有其獨特的網絡營銷模式。旅游企業在進行網絡營銷時更要注重營銷模式的創新。從旅游企業發展來看，網絡營銷的首次創新于著眼于門票直銷的方式上。而二次創新，為建立一個中介平臺。由各大景區每年需付一定數額的會員費，網站就會為景區提供系列電子商務支持服務并且輸送客源，景區的后臺系統就交由其自行管理。第三種創新模式，是實現從“中介型網站”向“服務型網站”的轉型。通過新的商業模式，將現行價格政策中，游客無法享受到的景區門票優惠讓利給散客自助式旅游，從而吸引到消費潛力遠強于一般團體游客的中高端自助散客游客，幫助景區做游客和消費增量。從而實現景區盈利能力的全面提升，這才是這一模式的根本目的所在。由此看來，新的網絡商業營銷模式能改變旅游企業自身的經營范圍與面貌，并能產生巨大的商業利潤。

參考文獻

[1]（美）阿拉斯塔·莫里森（Alastair Morrison）.旅游服務營銷（第三版）[M].北京：電子工業出版社，2004，（1）.

[2]楊堅爭，江蘇，李大鵬.網絡廣告學[M].北京：電子工業出版社，2002，（5）.

篇5

［關鍵詞］旅游網絡營銷；層次分析法；權重

［中圖分類號］F724 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）28-0088-02

1 旅游網絡營銷(TNM)的概念

旅游網絡營銷是指旅游業與網絡營銷結合的產物,是指旅游業借助國際互聯網、計算機科學和數字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標顧客對旅游信息和旅游產品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產品,促成和引導線上線下交易實現,最終達到提高旅游業知名度,開拓市場,增加地區旅游業收入和促進旅游業持續穩定發展的目的。

2 旅游網絡營銷現狀評析

2.1 旅游網絡營銷現狀分析采用的指標

關于旅游網絡營銷現狀分析的文獻中,絕大多數是以文字描述的定性分析,本節通過選取以下指標：網絡營銷投入比例；網上旅行預定收入比例；搜索途徑數量；搜索后網頁鏈接數；網站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產業鏈各成員間網絡協作程度；該市酒店、旅行社等有網站的比例；該市擁有全國旅游名企的數量；網站信息種類；網站信息更新頻率。通過層次分析法評價網絡營銷現狀10個指標及相應權重,并對旅游網絡營銷狀況作出評估。

2.2 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結合的、系統化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”,然后再轉為對這些元素的整體權重進行排序判斷,最后確定各元素的權重。

2.3 建立層次分析模型

(1)建立層次結構圖

(2)構造判斷矩陣

本研究采取專家調查問卷的形式,請10位專家在構造判斷矩陣前對層次結構中各個指標進行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過一致性檢驗。在每一層次上,對該層指標進行逐對比較,寫出數值判斷矩陣為：

(3)計算權向量并做一致性檢驗

對于每一個成對比較陣計算的最大特征根及對應特征向量,利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過,特征向量(歸一化后)即為權向量；若不通過,需重新構建成對比較陣。

計算權重：

從上表中可查出檢驗成對比較矩陣A一致性的標準RI=1.12。

第三步：按下面公式計算成對比較陣A的隨機一致性比率CR:當CR

因為CR

(4)計算組合權向量

上面得到的是一組元素對其上一層中某元素的權重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對于目標的排序權重,即所謂總排序權重。總排序權重要自上而下地將單準則下的權重進行合成,并逐層進行總的判斷一致性檢驗。

對于旅游網絡營銷現狀總評價指標體系,所考慮的10種相對優先排序或對企業總目標實現的權值為：網上旅行預定收入比例P2=0.377540134；網站信息種類P9=0.132622395；網站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數量P3=0.072496859；搜索后網頁鏈接數P4=0.067042577；網站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網絡營銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國旅游名企的數量P8=0.048369728；旅游產業鏈各成員間網絡協作程度P6=0.030018945。很明顯,網上旅游預定收入比例、網站信息種類、網站信息更新頻率這三個指標的權重比較大,是判斷網絡營銷現狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業相關利益者在利用旅游網絡營銷時需要考慮的方面。

3 結 論

篇6

[關鍵詞] 客戶關系管理；旅游網絡營銷；價值分析

[中圖分類號] F592.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0083-02

[作者簡介] 郭 英，九江學院旅游學院講師，研究方向為旅游管理；

花金龍，九江學院會計學院副教授，研究方向為經濟管理。(江西 九江 332005)

在以數碼知識和網絡技術為基礎，以創新為核心，以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，旅游企業的經營進一步打破了地域限制，競爭日趨激烈，預計到2008年，網絡營銷將代替傳統的營銷。網絡營銷時代的到來將改變旅游企業的客戶關系管理，注重搞好網絡營銷時代的旅游企業客戶關系管理，對旅游營銷有著極為重要的作用。

一、什么是網絡營銷時代的旅游企業客戶關系管理

隨著旅游業市場競爭日益激烈。各企業出臺的營銷策略也多種多樣，從20世紀60年代的4Ps到90年代的4Cs，每個富有創意的營銷理念的提出及被運用，都為企業帶來豐厚的回報。隨著新經濟時代的到來，網絡營銷將代替傳統營銷，旅游業應在這時抓住機遇，促使我國旅游業的發展上一個新的臺階。

網絡營銷是信息技術用于傳統營銷的結果，是通過對信息技術的廣泛應用達到： (1)通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道等策略方式，轉化營銷理念，為顧客創造更大價值；(2)對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施；(3)創造滿足個人及組織客戶需求的交易。網絡營銷不同于電子商務，電子商務是電子業務中側重交易的一個子集，在網絡營銷過程中需要借助于電子商務的服務。網絡營銷亦有別于電子業務，電子業務是指公司通過數字化使其業務活動不斷優化，包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴，并貫穿于業務流程之中，如產品的購買和銷售；此外，電子業務還包括數字通信、電子商務以及許多業務單位用到的在線調查等。

在傳統的企業中，銷售、服務、市場三足鼎立，不利于加強客戶關系管理，在旅游企業經營當中，銷售和服務往往融為一體，經營者很難妥善處理銷售、服務、市場之間的相互關系。在網絡營銷時代，旅游企業借助于各種信息技術則有利于促成客戶關系管理(Customer Relationship Management)。旅游企業承擔客戶關系管理的內涵是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系并使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業和客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型機制。旅游企業客戶關系管理注重企業與客戶之間的雙向交流，把注意力集中在人心份額上，錢包份額上，把客戶分成獨特的客戶，建檔并予以管理。客戶關系管理是新經濟條件下企業全員的根本任務。在旅游企業經營過程中，旅游產品具有其行業特有的特性，即無形性、不可分割性、不可轉移性、一次消費性、不可儲存性等特征。客戶關系管理理念的提出，能幫助解決旅游企業經營過程中的條塊分割、服務質量不穩定的問題，從而給旅游者帶來整體服務，也為旅游業的可持續發展奠定良好的基礎。

二、客戶關系管理在旅游營銷中的價值分析

通常人們認為市場經營理念大致經歷了掠奪式、生產導向、產品導向、推銷導向、營銷導向、社會營銷導向6個理念階段。客戶關系管理早在營銷導向理念的時期就已經引起了經營者的關注，其表現為“顧客需要什么，就生產什么，就銷售什么”。在傳統營銷時代，注重客戶關系管理為企業帶來了豐厚的利潤，如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統一使用中央預定系統，為客戶提供便利的服務，這在當時是飯店客房服務的一大突破。而在現代網絡營銷時代，注重客戶關系管理，把信息技術用于銷售，在交易前后，使旅游公司與潛在客戶、客戶、合作伙伴、及供應鏈成員之間的聯系更為密切。這也就意味著企業將進入市場競爭的最高層次，與旅游者結成戰略聯盟。

(一)運用客戶關系管理可以改變旅行社小、散、弱的現狀

我國旅行社基本上分為三大塊，即入境游、國內游、出境游。在近些年來，伴隨著中國旅游業的高速發展，我國旅行社行業發生了巨大的變化，特別是近10年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要服務行業之一。但由于其本身的行業特點以及政策管理的滯后性，我國的旅行社發展得快，存在的問題也多，集中表現在旅行社小、散、弱。這些特征不利于國際市場的竟爭。要想贏得國際市場的一席之地，就要借助于網絡營銷，建立新型的客戶關系管理措施，以改善這種局面。

第一，大旅行社可以考慮與新興旅游網站建立戰略聯盟，形成企業與企業之間的客戶合作關系，以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發展為目標，實現Internet與旅行社傳統資源的整合，以達到優勢互補；并以此為起點，為最終實現真正的B2C模式在線預訂、網上支付和物流配送的電子商務做鋪墊。而中小旅行社可以發揮自己的職能，依托大旅行社的網絡資源，做大旅行社的分銷商，從中賺取傭金。這也有利于大旅行社實現規模經濟，是一個雙贏的策略。利用網絡營銷，對我國廣大的中小旅行社還具有成本優勢、選擇時機的優勢等，可以迅速改善企業形象，促進旅游客戶關系管理，從而形成客戶聯盟，增強企業的競爭實力。

第二，各旅行社不僅要利用Internet進行E-marketing，而且，要依據客戶關系管理資料，很好地進行自身的市場定位，考慮進行電子商務。如：出境游這一塊，中小旅行社可以依托個別大型旅游網站的龐大信息資源和技術，做他們的。目前，有些網站還為加盟商提供各種免費的網絡技術支持和建立、維護網站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網成本，還可以獲取傭金收入。所以，選擇一個實力強大、信用良好的，或者發展潛力巨大的旅游網站合作，是發揮旅游企業客戶關系管理優勢的一個具體表現。

通過以上這些跨行業之間的聯合，即旅行社業與IT業的結合，旅行社之間的“大――小、中――小，小――小”聯合的模式，可以改善我國旅行社小、散、弱的局面，從而增強我國旅行社業的競爭實力。

(二)加強客戶關系管理，能真正把旅游市場進行有層次的細分，為游客提供優質服務

旅游者的需求多種多樣，旅游企業很難區分客戶的需求，因而提供對路的服務也很困難。一般來說旅游市場細分的標準有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，每個細分標準里面又有次一級的標準。旅游企業反對過份的市場細分，因為這樣會花費大量的企業資源，但旅游服務又要為顧客提供個性化的服務。完善的客戶服務體系能有效識別客戶的同質型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅游企業的客戶關系管理應建立完善的客戶服務體系，包括：(1)明確客戶服務的內容，注重細節。如客戶服務的核心、客戶服務的價值鏈、服務倫理與職業道德規范、績效評價標準等。(2)優化服務流程，重視服務過程。飯店業已建立起完善的標準化服務流程，使得飯店服務質量日趨穩定。在旅行社行業中建立完善的流程服務雖然困難很多，但如果明確市場細分的標準后，那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫。旅游企業應建立起完善的客戶檔案，依據客戶調查資料，為客戶提供更為周到細致的服務。

(三)加強客戶關系管理，真正做到營銷組織的扁平化，具有全員營銷的功能

現代旅游企業的營銷手段多種多樣，占企業收入的很大比例，而且依然有上升的趨勢。為了降低營銷費用，又能提升營銷效果，旅游業可以借助于旅游企業的客戶關系管理軟件。客戶關系管理軟件有三個方面的優勢，即自動銷售、自動營銷、客戶自我服務，由推式營銷手段變成拉式營銷手段，權力從賣者轉向買者，顧客的關注成為稀缺商品，客戶關系成為首要資本。進行客戶關系管理使得客戶之間的距離消失，營銷時間上的壓縮，知識管理成為關鍵，跨學科性、智力資本、形象及創造性是企業的重要資本，使企業利用低成本技術進入市場，為顧客提供完整便利的服務，也避免了旅游企業因員工的流失而導致的營銷業績不穩定的結果。利用客戶關系管理軟件可以使得營銷組織扁平化，具有全員營銷的功能。

參考文獻：

篇7

【關鍵詞】旅游業 互聯網 網絡營銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國的上下五千年。可見河南的旅游資源異常豐富。那么，有了這么一個絕好的硬件條件，我們現在最需要面對的是，怎樣運用現代化手段進行旅游產品銷售；旅行社怎樣利用網絡生存發展下去。

一、旅游業網絡營銷的宏觀環境分析

（1）我國是人口大國，如果能夠吸引到我們國內的網民每人來一次河南進行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產業也會發達。隨著互聯網的發展與普及，潛在消費群不斷擴大。其數量的增加表明網上市場有巨大的潛力。

（2）網上消費者的經濟狀況。收入水平及其增長率越高，消費支出及其增長率也越高。在不同的收入水平上，人們對商品的需求層次不同。現階段，城市居民大多數已經達到小康水平，其購買力相對較強，因而城市市場可以定位在以中、高檔次旅游產品為主。在開展網絡營銷時，應考慮網民的收入水平。

（3）自然環境也是要認真考慮的問題。不論是傳統營銷還是網絡營銷，都應重視開發有利于可持續發展的產品市場，包括節約能源的產品、自然資源的替代品、環保產品，以把握新的市場機會。

二、旅游業網絡營銷的微觀環境分析

（1）旅游業的內部網絡。網絡本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業要進行網上營銷，需要提高旅游業內部管理的信息化程度。同時要與旅游業外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對其進行回饋，可以建立企業內部網。

（2）網上消費者。從年齡構成來看，網絡用戶以年輕人為主。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）歷次的統計報告，中國的網絡用戶中25歲以下的青年人接近一半；25―35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過2%。隨著時間的推移，目前的年輕一代網絡用戶年齡的增長，35歲以上的網絡用戶將會增加，而這一年齡是支付能力和消費愿望較強的消費群體。

（3）網上競爭者。在現代網絡社會里，競爭者依然存在。旅游企業一進入網絡，就等于進入了一個全球的世界的空間里。這個空間可以容納下很多企業，競爭者的數量就大大的增加了；競爭優勢不受經營規模的影響，一個企業，無論其規模有多大，在網絡上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業網上目標市場的選擇分析

（一）地理細分

河南旅游市場要進行網絡營銷，可以針對不同的國家、地區等考慮不同國家人的習慣等，進行不同的網絡營銷策略。

（二）人口細分

人口細分是根據消費者的年齡、性別、收入、種族、家庭規模、家庭生命周期、職業、受教育程度等因素將網上市場細分為若干群體。不同的旅行社在進行自己的旅游網站的規劃時，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細分

旅游企業可以根據消費者分屬不同的社會階層，具有不同的生活方式及個性特征，將他們分成不同的群體。如社會上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運動性的旅游項目、或是農家樂游。

四、河南旅游業網絡營銷策略

（一）完善旅游業信息化基礎建設

旅游信息網絡是網絡預訂和銷售的基礎。我省除航空售票和酒店業廣泛采用計算機處理信息外，其它領域的計算機化程度較低。大力開展旅游業網絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業信息化基礎設施建設。

（二）強化旅游信息的開發

旅游信息愈豐富，愈能發現他們所感興趣的旅游設施和旅游節目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應的旅游行為。

（三）制訂網絡營銷政策法規

制定相應政策法規是繁榮旅游業網絡銷售的法律保證。旅游業網絡銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規的保護和扶持，在各個方面提供法律和政策的保障，以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發。

五、河南旅游業網上促銷策略

河南旅游業要想把網絡營銷很好地進行下去，除了運用一些廣告的形式之外，還必須創建網上公共關系。

（一）慎選公司的域名

一個公司應該有一個獨立的域名。一般人會覺得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應公司的經營理念，如此在增加域名曝光率的同時，也能創建消費者對公司的正確印象。

（二）創建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費者的姓名，實際上許多有關的消費者的重要信息可以在因特網上獲得。企業應該設法在討論區中創建某些規則，讓消費者來遵循，并自動替企業制造用戶檔案。

（三）在網絡上制造信息

營銷人員應將整理好的信息和報告放到網絡上，供消費者上網瀏覽。網站要提供給消費者有用的信息，以及幫助消費者解決實際問題。在因特網上提供對消費者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網絡上的熱門討論話題，對整個公司的公關形象很有幫助。

（四）在網上舉辦研討會

公司可以在英特網上舉辦研討會，協助網友學習特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養消費群體，創建公司在該領域的專業形象。一般建議在網上舉辦研討會是應采用免費的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動中，獲取利潤與否乃是次要問題。

總之，信息技術的快速發展，網絡旅游的出現，使之成為旅游業跨世紀發展所面對的大好機遇。作為旅游業的一分子，要充分利用網絡營銷帶給我們的各種機會，使旅游業在未來的發展道路上大放光彩。

參考文獻：

[1]王汝林《網絡營銷戰略》清華大學出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開大學出版社1997年第103頁.

篇8

    為準確了解河南旅游業網絡營銷的發展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調查,調查對象為河南省內的學生、教師和其他社會人士。調查表共設計15題,內容主要圍繞旅游網絡產品購買展開。共發放調查表300份,回收261份,問卷返回率為87%。調查統計結果顯示,在261名調查對象中:接觸過并且愿意嘗試接受旅游網絡產品的有18人,約占調查對象總數的0.07%;接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有7人,約占0.03%;沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網絡產品的有136人,約占52%;沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有100人,約占38%。從這些數據不難看出,河南旅游產品的網絡營銷還處于極為初級的階段,可以說尚未被人認知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調查對象總數的62%,這也足以證明河南旅游產品的網絡營銷具有巨大的市場潛力和美好的發展前景。

    河南旅游業網絡營銷的發展現狀和存在的問題

    1.河南旅游業網絡營銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業的角度來看。企業對于網絡營銷的認識和利用還處于初級階段。雖然企業對互聯網和網絡營銷有一定程度的了解,但對互聯網和網絡營銷的興起究竟會對企業產生什么樣的影響,網絡營銷究竟是什么,以及如何根據企業自身的特點及實際情況構建合理有效的網絡營銷模式等問題還缺乏深入的研究,實踐經驗也很不足。其次,從顧客的角度來看。人們對于互聯網的認識和使用程度在逐步加深,越來越多的人參與到了網絡市場當中,新型的商業模式應運而生,網購也成為網絡時代的寵兒。隨著網購力量的增強和網購需求的變化,網絡營銷的產品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務法律法規尚不健全,在網絡營銷市場和電子商務活動中或多或少地出現了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產品質量不能保證等不可回避的網購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網購行為,讓顧客對網絡市場無法形成確切的認知,對電子商務、網絡營銷這一類概念的認知模糊。因而目前來說,不管是實物商品的網絡營銷還是無形的旅游產品的網絡營銷,對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認知階段。2.河南旅游業網絡營銷市場雜亂。主要表現在以下方面。(1)網站質量不高。盡管河南目前的旅游網站有很多,但大多存在網絡廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網站的信息更新速度較慢,不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息;有些網站的網絡服務能力較差,不能在產品銷售過程中和售后為顧客提供服務。(2)網絡環境不安全。目前,我國對電子商務的立法還不夠完善,網絡營銷的相關管理制度尚不健全,網絡交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網絡經濟做區域性的管理規定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術上的漏洞的環境下,一些不良商販和不法分子投機取巧,擾亂網絡市場,打破網絡秩序,污染網絡環境,破壞了網絡市場應有的安寧,影響了網絡營銷的安全。(3)河南旅游網絡營銷企業的誠信建設不夠。本次問卷調查結果顯示,調查對象中有62%的人愿意嘗試網絡營銷的旅游產品,他們認為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔憂,那就是網絡營銷旅游產品的可信度和安全性。83%的人都對互聯網上賣方的誠信度持懷疑態度,認為賣方會在網絡上對其所銷售的旅游產品進行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網絡營銷的陷阱。事實上,在河南日常的消費者投訴案件中,有關于旅游方面的確實占很大比重,加上目前河南的旅游網站建設尚不完善,服務質量也有待提高。因此,應該說,河南旅游網絡營銷企業的誠信建設還遠遠滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網絡營銷企業的知名度較小。雖然河南的旅游網站數目眾多,但由于網絡營銷的方法單一、途徑過窄和經營管理缺乏經驗,導致至今尚未在網絡上形成一個頗具知名度并獲得公眾認可的品牌網站。調查對象中,僅有10%的人對網絡營銷的旅游產品表示知曉,而且大多數還是通過團購網的團購信息知道這個產品的,知曉河南旅游網站的人寥寥無幾。

篇9

旅游業不同于其他產業，是典型的信息密集型產業，同時也是信息依托型產業，互聯網在信息傳播方面的特性契合了旅游業對信息的高度依賴性，因此，網絡作為旅游業的營銷工具是必然的。

一、國內旅游網絡發展現狀

(一)旅游預訂從線下向網絡轉移的趨勢愈發明顯

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)近日的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2009年網上旅游預訂用戶規模達到3024萬人，比2008年增幅達到77.9%。2010年，中國的在線機票、酒店和打包旅游產品預訂收入將同比增長27%，達到47.5億人民幣(折合6.958億美元)，而這一數字在2013年將攀升到90.1億人民幣。可見，中國在線旅游市場的前景頗為廣闊，并可能在2010年出現更多新興的企業和增值服務。

(二)旅游網絡市場規模平穩增長

中國旅游阿飛速發展，特別是進入21世紀以來，出現了一大批非常具有影響力的旅游網站，地區類旅游站點與景點附屬站點在2009年獲得了長足的進步，首選此類站點的瀏覽旅游相關信息訪問者已可達到全行業訪客數量的約55%，相對2008年同期提升了16個百分點。臨近春節，南航、國航等網站的流量也有提升，這表明消費者在線預訂的習慣正逐步養成。這意味著在線旅游預訂還有巨大的發展空間，網上預訂也必將成為一種新的交易方式。

(三)網絡成為人們了解旅游信息的主要渠道

經調查，互聯網在09年末，中國網民平均每天會花費至少1分半鐘時間用來瀏覽與旅游出行相關的內容，據調查，約有1/4的網民通過網絡了解旅游信息，查詢旅游目的地的相關資料，網上查詢已經成為網民了解旅游信息的一種主要方式了。

(四)旅游網絡營銷發展還比較滯后，且存在地域差異性

雖然網絡發展勢頭很好，但是我國旅游網絡營銷發展還是相對比較滯后的。造成這種局面的原因很多，但主要還是因為對網絡營銷的認識不是很清楚，并且網絡的競爭意識不強，有網站的，對于網絡的利用率不高，多數網站只是作為旅游信息的，并沒有提供各種個性化服務，所以就不能最大限度的滿足游客的信息需求。旅游網絡營銷發展也同樣存在著很明顯的區域差異，表現為東部沿海較發達地區要優于中西部欠發達地區。

二、旅游目的地實現網絡營銷的優越性

網絡營銷，作為新興的營銷手段，其自身的優越性可以發揮獨特的作用，將有別于傳統的營銷模式。

(一)高容量

互聯網不受時間、空間的限制，隨時隨地都可以進行信息交流、傳播。這樣就突破了傳統營銷模式的局限性，從而可以有效的宣傳旅游目的地的旅游資源，也就有效的增加的客源。并且還可以采取雙方互動溝通方式，讓旅游者自主設計線路，提高了參與性與主動性。

(二)直觀性

互聯網可以通過圖片、聲像、視頻等多種方式結合，可以全方位、立體性的宣傳旅游目的地，還可以將一些旅游附屬品同時放置網絡上，從而對旅游者的出游決策產生重要的影響，使得旅游目的地的選擇更有競爭力。

(三)成本低

網絡營銷的成本，要遠遠低于傳統營銷費用。網絡營銷的成本包含有網站建設費、軟件費用、及網絡推廣運作費用，但與傳統營銷巨額的市場廣告宣傳費用相比的話，其優勢不可替代，并且還可以降低市場調研費用、顧客投訴咨詢等費用，可以實現以較低的投資實現利益最大化。

三、旅游目的地網絡營銷發展策略

(一)應該充分利用互聯網優勢，充分發揮互聯網宣傳推廣作用

1、提供虛擬旅游體驗服務

建立虛擬景點，讓消費者可以通過虛擬的網絡，聽到導游講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實旅游相同的旅游購物、旅游消費等。

2、以人為本，提供電子服務

表現為提供各種電子版本的宣傳資料，通過游客的下載情況，可以了解到游客的旅游需求，并且通過游客所填資料，定期向游客發送旅游目的地宣傳資料，維護好長期客戶關系。

3、建立完備的搜索系統

提供大量的旅游目的地各方面信息，保證游客通過搜索，可以找尋出所需要的資料，并且根據游客搜索情況，補充不完備的資料信息，最大限度滿足游客需求和愿望。

4、網上娛樂

通過提供網絡游戲、網絡音樂、彩信圖片下載等在線增值服務，吸引更多的人瀏覽旅游目的地網站，但是這些資源，需要與地方特色有關的、或者是旅游目的地的風光、民族音樂等，以求游客借此更多了解旅游目的地情況。

5、提供全程綜合服務

旅游的六大要素為吃、住、行、游、購、娛，互聯網可以提供旅游目的地周邊的人文環境信息、與旅游相關的產品和服務信息、旅游目的地的促銷信息、并提供個性化的服務、開展網上問卷調研和游客需求調查，實現全程綜合服務多元化，有效吸引旅游者，真正實現以人為本的介紹旅游目的地。

(二)與傳統營銷方式相互融合，共同推動旅游發展

合理的整合資源，將網絡營銷與傳統營銷方式相結合，通過網絡宣傳配合傳統營銷的開展，最大限度的發揮旅游營銷的效果。線上線下雙管齊下，最大限度的發揮宣傳作用，為旅游目的地招徠游客。許多發達旅游國家或地區往往會借助報紙、雜志、電視、廣播、等形式來宣傳旅游目的地形象及旅游資源和產品，不斷擴大宣傳推廣范圍和提高旅游目的地知名度。而且，也會舉行網上旅游博覽會，制作相應的電子圖冊、電子雜志、電子地圖等供游客下載和游覽存閱，從而更好的宣傳旅游產品。

(三)建立完善的旅游目的地營銷系統

整合備方資源，加快構建旅游目的地網絡營銷系統平臺，進一步擴大旅游目的地網絡營銷系統的影響力，真正將旅游目的地網絡營銷作為旅游者了解旅游目的地的平臺。同時，應完善旅游目的地營銷系統的功能。首先要完善信息互動功能，這是了解游客旅游需求的最直觀的平臺:并且要完善定制化、個性化服務功能;完善信息的存儲和檢索功能，提供強大的搜索引擎服務，是游客可以迅速準確的獲得旅游目的地旅游信息:完善信息傳播途徑，提供多層次、多對象、多語種的應用和瀏覽接口，將旅游日的地旅游信息更廣泛的傳播給消費者。

四、推行網絡促銷策略

(一)可以借助網絡價格明示，提供旅游日的地各種旅游產品的價格，并且公布淡旺季價格調整情況，可以讓游客自主選擇自己需要的旅游產品，并獲得綜合報價，使得消費者根據自己需要做出合理的消費安排，提高消費者選擇的自主性和積極性。

(二)各種旅游產品信息，通過音像、聲像等立體的宣傳將旅游產品放置網絡上，展現在消費者面前，提高選擇的愉悅性。

(三)組織各種各樣的網絡互動活動，比如旅游愛好者沙龍、旅游俱樂部等等欄目，舉行一些網絡聯誼活動，刺激旅游者的消費欲望，從而達到有效的促銷效果。

(四)開展網絡訂購優惠活動，可采取多種方式米完成。比如:可以通過下載優惠券、網絡訂購折扣、疊加附加服務等等。

(五)開展聯合促銷活動，相鄰的旅游日的地、文化相通的旅游項目都可以開展類似的優惠活動，增加旅游目的地的客源。

篇10

21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業都積極利用網絡技術來變革企業的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發展而產生的，一出現便顯示出巨大的發展潛力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。

1.全球化

網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。

2.互動性

網絡營銷使得旅游企業與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。

3.經濟性

互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業與市場全方位地展示自己的產品和服務，節省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發展契機。任何旅游發源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，

二、我國旅游市場網絡營銷策略的創新建議

1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求

網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業的溝通。并以此為前提做出使企業利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網絡營銷與傳統營銷的整合

網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發揮更好效果。旅游業應充分利用網絡經濟得天獨厚的優勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。國外電信業依靠互聯網的優勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業運作機制，電信業的管理才會走向成熟。

3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產品是否會給企業帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區，便于游客按值選擇比較；

(3)設置價格討論區，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。

4.加強管理監督

旅游業是一個綜合性行業，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發商合作，形成旅游業發展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規，規范旅游環境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創建更多優秀旅游城市，凈化旅游服務環境。如果監督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發權，就勢必竭盡全力去開發，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發商、旅游地經銷商的管理監督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規劃，另一方面，規范旅游開發商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業是一項綜合性的服務產業，又是一個經濟文化產業，屬于第三產業的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，這就要求我們大力發展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康社會起到推動作用。

參考文獻：

[1]徐國飛:中國自助旅游的發展現狀及前景預測[J].北方經貿，2006，(5)：103-104

[2]黃向:徒步旅游國內外發展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態旅游：保護性開發民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發戰略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13

[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態及其轉移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534

[6]黃細嘉:略論我國度假旅游的現狀．問題和發展趨勢[J]．南昌大學學報，2000,(4)

[7]牟敏熊元斌:體驗經濟時代的旅游體驗式營銷.湖北廣播電視大學學報．2007,(1):127-129