導語：如何才能寫好一篇中小學教師培訓管理平臺，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：自主選學機制；教師培訓；公共服務平臺

中圖分類號：TP315

文獻標志碼：A

文章編號：1673-8454（2015）07-0078-03

一、研究背景

1.主體錯位現象

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出，“將教師培訓經費列入政府預算，對中小學教師實行每五年一周期的全員培訓”。近年來中央和地方加大培訓力度，教師培訓工作取得明顯成效，但也存在著針對性不強、內容泛化、方式單一等突出問題。此外，教師培訓還存在著教師參加培訓的內生動力不足、工學矛盾條件下教師參訓難等問題。

以上問題形成的原因是多維度的，但重要原因在于教師培訓的“主體錯位”。傳統的教師培訓思維下，教師作為培訓對象是知識的接受者，是被動的培訓客體。培訓管理者及培訓專家團隊自上而下地完成了培訓的規劃與實施，在課程結構設計、培訓時間安排、培訓方式選取以及培訓資源制作的過程中，教師作為培訓客體缺少必要的話語權。在這種情況下，以上各種問題不可避免。因此，有必要將“主體”讓位于教師，為教師根據自身實際和需求提供自主選擇的權力，形成自主選學機制。

2.自主選學機制

自主選學機制是指參訓者根據組織需求、崗位需求和個人需求，在教育行政部門的統籌協調下，由參訓學員自主選擇培訓機構、培訓內容、培訓形式等，從而提高培訓質量和效益，實現培訓機構與參訓學員共同發展的一種繼續教育聯結關系和運行方式。

《教育部關于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質量的指導意見（教師[2013]6號）》提出，“省級教育行政部門要探索建立教師自主選學機制，建設‘菜單式、自主性、開放式’的選學服務平臺，為教師創造自主選擇培訓內容、時間、途徑和機構的機會，滿足教師個性化需求。建立培訓學分認證制度，學時學分合理轉化。”“各地要充分利用信息化管理平臺，登記教師參訓學時學分，加強學員選派管理，建立培訓項目招投標機制，對培訓經費使用等進行全程監控”。

教師培訓是加強教師隊伍建設、提高教學質量的基礎性工作，有必要依托現代信息技術優勢，建設實現自主選學機制的省級中小學教師培訓公共服務平臺，以適應中小學教師培訓及管理的新特點和新要求。目前，浙江等省市構建了具備自主選課功能的教師專業成長培訓管理平臺。除了自主選學機制，招投標機制仍然是分配培訓資源的重要方式，為此該平臺將同時支持教師培訓項目的招標評審工作。

二、系統設計原則

該平臺的設計與開發應遵循如下原則：①界面友好性。操作簡便，設計合理，符合用戶使用習慣。②可聯通性。適應上級有關教師培訓的文件要求，與國家平臺互聯互通，能夠聚合各培訓機構的課程信息。③可擴展性及易升級性。采用開放體系結構，充分考慮系統升級、兼容、處理能力、數據庫、軟件二次開發等方面的可擴展性，提供相應的應用開發接口。④安全性和保密性。具有完備的用戶權限管理功能，禁止越權操作，要注意信息的保護和隔離，實現高可靠性的數據自動異機備份。⑤高性能。支持注冊用戶數和同時在線用戶數應達到規定的標準。

平臺采用B/S架構，可支持Unix、Linux、Windows等操作系統，支持Oracle等大型數據庫。開發技術可采用J2EE標準或.NET技術，在數據交換上提供XML支持。應用系統平臺的開發及運行結構要采取基于后臺數據庫的三層架構，即Web服務器、應用服務器和數據庫服務器。

三、系統總體架構

省級中小學教師培訓公共服務平臺旨在基于數據庫和網絡技術，構建一個集招標評審、自主選課、學分記錄、資源聚合、統計監測為一體的信息化管理平臺，實現網絡化的教師培訓管理、課程資源共享和培訓信息公開等，轉變中小學教師培訓管理模式，提高教師培訓管理水平。

省級中小學教師培訓公共服務平臺的總體架構如圖1所示。用戶通過瀏覽器在線訪問該平臺，按照權限類別可將用戶劃分為省級用戶、市級用戶、縣級用戶、校級用戶、培訓機構用戶、公眾用戶等6類，其中，公眾用戶僅限訪問前臺門戶系統，而其他用戶除此之外還可以訪問后臺管理系統。

采取分級負責、分級管理的模式，構建分布式和多級式的“省一市一縣一校”培訓公共服務平臺集群。①每級用戶負責本級教師培訓的管理工作，可以創建本級管理員、本級培訓機構、本級數據操作員、本級主管領導、本級評審專家等用戶角色，對本級數據進行查詢、管理、統計和輸出等。上一級用戶可以查閱和統計其下轄所有子級用戶的開放數據。②各市（縣、校）級單位可以定制本地化管理子平臺。從分級角度來看，平臺集群由省級平臺、各級本地化平臺構成。其中，省級用戶使用和管理的平臺稱為“省級平臺”，省級平臺僅用于管理實施省級培訓項目（即國培和區培項目）。如果某級用戶（市級用戶、縣級用戶或校級用戶）要利用本平臺實施和管理本級教師培訓項目，可申請開通擁有獨立訪問網址的本地化教師培訓公共服務平臺，例如“某市、某縣或某校教師培訓公共服務平臺”。

四、功能需求設計

1.招標評審

（1）項目。省級、市級、縣級和校級單位可以相應級別的培訓項目。校級單位的培訓項目屬于“校本培訓”，不需要經過招標評審，由學校確定后直接遴選和組織教師參加。省級、市級或縣級培訓項目時，進入招標程序，需指定評審用評分表（評分表的指標項可以動態添加和設置）。

（2）項目申報。經培訓項目單位審核后，培訓機構方可具備申報資格。培訓機構申報時，需要填報投標信息及上傳培訓方案。

（3）項目評審。項目單位對投標培訓機構進行初審，初審合格的，進入二審；維護和管理評審專家庫，從評審專家庫中委派若干名專家完成二審；按照得分排名，輸出評審結果報表。經項目單位審定后確定評審結果，在平臺上公布定標結果。

（4）學員選配。項目單位將已定標項目的培訓名額逐級分派下發至學校，由學校遴選和組織教師進行報名。平臺提供一定智能性或輔助功能，實現選配的均衡性、科學性和合理性（比如避免重復派送教師）。培訓機構確認學員名單，并向學員發放培訓課程表及通知書。

2.自主選課

該模塊用于培訓機構申報建立課程項目，并供教師自主選學。培訓管理單位依據教師選擇培訓機構的課時總量，與培訓機構結算培訓經費。

（1）自選課程申報。培訓機構每學期在開放申報的時間段內申報自選課程，提供課程基本信息、開班信息、學分信息、預學片段等。經專家組審核，以及培訓管理單位（教育廳或教育局）審批后，申報課程方可開放。

（2）自選課程報名。在自主選課開放的若干個時間段內，教師自主報名選課，培訓機構對自主報名名單進行復核。報名人數達到開班條件的班期，由培訓機構進行“確定開班”操作，并可以進一步設置每個培訓班期的課程表，發放課程通知書。報名人數達不到開班條件的班期，由培訓機構取消辦班，或組織二次報名。

（3）選課情況統計。按時間、培訓機構統計選課的人時數，并可自動計算選課結算費用。

3.學分記錄

該模塊用于登記學員學分及培訓記錄，提供查詢統計功能。培訓機構可以對培訓學員錄入成績和評價；教師可以查詢已完成或未完成的各級各類培訓項目信息，查閱在各年度的學分統計數；各級單位可以查詢本區域內所有教師的培訓記錄及學分統計信息。

4.資源聚合

該模塊基于開放接口將生成性資源或本地特色資源的索引信息進行聚合，供全省教師共享使用。其中，生成性資源來源于各培訓機構的學員作品或案例；本地特色資源來源于省級資源平臺征集、引進、自主開發的資源。平臺提供資源審核、評價的機制，以便遴選優質資源。

5.統計監測

該模塊用于監測培訓的基本信息、過程信息和質量信息，具備項目信息統計、學員信息統計、區域培訓統計、機構培訓統計、學分評價統計等功能。項目信息統計可以按學科、培訓班期對基本信息、報名信息、選課信息、成績評價信息等進行統計，可以對起止時間、所在地區等字段進行透視篩選。區域培訓統計可以對某區域內幼兒園、中小學、中職、特殊教育教師培訓的參訓情況進行統計，例如參訓人數（率）、完成人數（率）、滿意率等。

6.門戶管理及前臺門戶系統

門戶后臺管理具備常見的內容管理系統（CMS）的功能，可以設置欄目、、審核和管理文章，將信息在前臺門戶系統進行公開。前臺門戶系統主要用于公開新聞公告、政策文件、培訓簡報、招標通知、統計報表、優秀成果等，分為省級門戶系統、培訓項目門戶系統以及各市（縣、校）本地化門戶系統。

篇2

1.請談談《意見》出臺的背景

答：黨的十八屆五中全會提出，“建立個人學習賬號和學分累計制度，暢通繼續教育、終身學習通道”。《國務院關于加強教師隊伍建設的意見》（國發〔2012〕41號）提出，實行五年一周期不少于360學時的教師全員培訓制度，推行教師培訓學分制度。《教育部 國家發展改革委 財政部關于深化教師教育改革的意見》（教師〔2012〕13號）明確提出，教師培訓實行學分管理，教師培訓學分作為教師資格定期注冊、教師考核和職務（職稱）聘任的必備條件。《教育部關于深化中小學教師培訓模式改革 全面提升培訓質量的指導意見》（教師〔2013〕6號）進一步提出，建立培訓學分認證制度，學時學分合理轉化；建立教師培訓學分銀行，實現教師非學歷培訓與學歷教育學分互認。

2010年，中央財政支持實施“國培計劃”，深化培訓模式、管理機制等方面改革，加強培訓團隊和機構建設，產生了較好的示范帶動作用，教師培訓機會逐漸增多，教師培訓質量逐步提高。但是，當前教師培訓仍然存在著重項目設計、輕整體規劃，重統一培訓、輕教師選學，重短期學習、輕持續提升，重學時認定、輕結果應用等問題，亟待進一步改進和完善。

2012年，教育部在遼寧、浙江、湖南、重慶等地啟動教師培訓學分管理試點。經過3年多的試點工作，4省（市）試行教師培訓學分管理取得了成效，教師全員培訓有序推進，培訓專業化管理水平有效提升，教師參訓動力明顯增強，有力地促進了教師專業持續發展，為研究起草《意見》、全面推行教師培訓學分管理奠定了堅實的基礎。

2.請介紹一下《意見》的總體思路

答：《意見》是“十三五”時期加強中小學教師培訓長效機制建設、切實提高教師培訓針對性和實效性的重要舉措。針對教師培訓管理中存在的不規范問題和教師參訓動力亟待激發的現狀，《意見》提出，各地要以大力推行教師培訓學分管理為抓手，著力構建培訓學分標準體系，科學規劃培訓課程，積極推行教師培訓選學，完善培訓學分審核認定制度，建立健全培訓學分轉換與應用機制，深化教師培訓管理改革，進一步提升培訓質量。

3.《意見》有哪些主要內容？

答：《意見》共8條約2500字。包括三個方面的內容。

一是提出總體要求（第1條）。明確教師培訓學分管理要解決的主要問題，提出推行培訓學分管理的改革方向，并對建設教師培訓學分標準體系、做好教師培訓規劃進行了重點闡釋。

二是明確主要措施（第2-7條）。包括分層提供培訓課程、建立學分認定規范、嚴格學分審核認定、探索建立學分銀行和強化學分應用等內容。

三是加強組織保障（第8條）。主要就推進教師培訓學分信息化管理、落實教師培訓學分管理職責等提出具體要求。

4.《意見》做了哪些制度設計創新？

答：《意見》以激發教師參訓動力，促進教師終身學習，促進教師持續成長為目標，對推動和規范中小學教師培訓學分管理做了以下制度設計創新。

一是構建教師培訓學分標準體系。《意見》明確提出，各地要以大力推行教師培訓學分管理為抓手，著力構建培訓學分標準體系。學分標準體系的構建將有助于各地科學制定教師培訓周期規劃和年度計劃，有利于培訓機構分層、分類、分科建立教師培訓課程體系，有利于推進廣大教師按需開展自主選學。

二是健全學時學分合理轉換機制。學時反映了學習的時長，學分則反映了學習的質量。針對當前不少地區存在的學時與學分簡單換算，未體現培訓層級和學習成效差異，不能對教師參訓學習形成激勵的問題，《意見》明確提出，要合理制定培訓學時與培訓學分轉換辦法，體現培訓級別和學員學習成效差異。在學時與學分的轉換上，實行培訓層級不同、學員學習成效不同、承擔培訓任務層次不同，差異性認定培訓學分的制度，體現了培訓學分的“含金量”，將極大地調動教師參訓的積極性。

三是探索建立教師培訓學分銀行。《意見》明確提出，探索建立教師培訓學分銀行，記錄和存儲教師參加培訓與自主研修的成果，推動高等學校認可培訓學分，建立非學歷培訓與學歷教育的銜接機制，搭建教師專業成長的“立交橋”，拓寬教師終身學習通道。建立培訓學分銀行將有力推動高等院校、區縣研訓機構、一線學校的協同，促進教師職前培養和職后培訓的一體化。

四是注重發揮培訓學分應用價值。針對當前培訓學分管理執行不到位、結果未有效運用、未能發揮激勵功能等現象，《意見》提出，將培訓學分與教師管理、學校考評和教育督導工作相結合；加強教師培訓學分監測與通報，分級落實監測責任，及時年度和周期監測報告。強化教師培訓學分的有效應用，將教師參與培訓與自身專業持續發展結合，依托教師信息化管理平臺，建立教師培訓檔案，適時記錄教師所學課程、學習成效和學時學分等關鍵信息，對教師遞進式、持續性、終身化成長起到重要的支撐作用。

5.《意見》出臺后，對貫徹實施有哪些要求？

答：推行教師培訓學分管理是完善五年一周期的教師全員培訓制度，健全教師培訓管理機制，激發教師參訓動力，促進教師終身學習的重要舉措，各級教育行政部門、教師研訓機構和廣大學校要高度重視，切實把培訓學分管理作為推進教師培訓改革的重要抓手，結合自身實際抓好貫徹實施。

一是分級落實管理責任。省級教育行政部門是教師培訓學分的認定主體。要依據《意見》，結合地方實際，研制培訓學分管理實施辦法，加快推進培訓學分標準研制，有效利用全國教師管理信息化系統，按規范流程做好周期性學分認定工作，加強對市縣的管理指導和監測評估。市縣要制定本地培訓學分管理實施細則，健全培訓學分管理組織機構，做好培訓學分審核工作，加對學校參與相關工作的指導與監管。學校要科學規范地開展教師培訓學分申報與管理，真實有效反饋教師培訓學習成效。

篇3

一、情感管理

做好背景板。“場景布置”是很好的教育工具。每期培訓開班前，我們十分關注背景設計。或做一張風景紙塑板背景，拉一條主題鮮明的橫幅;或以紫絨幕布為背景，將培訓橫幅的文字貼成半橢圓形狀;或改變就坐方式，以盆景花木為背景，屏幕上顯示本期培訓相關主題字樣等。培訓場景布置得是否恰當，直接影響教師的授課狀態及學員學習的心情。溫馨的培訓場景布置將產生寓教于樂、教學相長的效果。

開班儀式。每期培訓，都要舉行開班儀式。由教師進修學校校長親自主持，分管副校長解讀“課程設置”和“班級學員行為準則”;特邀區教育局分管副局長或人事科科長等領導來參加“開班儀式”，并作重要講話。領導的高度重視，課程的科學設置，管理的規范操作，熏陶感染，激發動力。讓學員覺得“每次培訓都是自己職業生涯中的新起點”。

上好第一課。邀請省市區不同層面的教育專家為培訓班學員作“專業精神養成”專題報告。90學時的短期集中培訓安排大學教授講《優秀教師的修養與訓練》等專業課，或邀請特級教師作《在閱讀中成長》等專題講座，鼓舞人心，勉勵進取。讓參加培訓者感覺到“培訓只是一個開端，對于培訓給予的清泉，要讓它細水長流”。

親和學員。能在很快的時間內熟悉學員，記住他們的名字;將學員的電話號碼輸入組班教師的手機，若是大班額，將班級組長及所有班干部的聯系方式存入手機;創設情境，表達“進了一家門，親如一家人”的意愿！

二、課程管理

（一）課程內容

為使培訓課程內容更具有針對性，我們從了解學員的培訓需求入手，從顯性需求、隱性需求和供給創造需求三個層面，具體分析培訓對象不同層面的學習需求。如果是基礎層面，最好讓他們學到經驗上的一招一式。如新教師培訓，課程設置就要考慮與之有共同類似經驗的內容;如果是骨干教師培訓，就要夯實“內在”知識，課程設置就要力求做到超越“知識、技能”層面的引導。

在對兩屆小學語文骨干教師進行“培訓意見反饋”統計的基礎上，我們了解到“小學語文教學老大難的問題”依次是：習作教學、口語交際、略讀教學、識字教學。針對“問題現象”，我們有針對性地設置“十二五”小學語文教師專業發展90學時集中培訓的課程。同時關注近三年新教師見習期培訓考核情況，針對“存在問題”，小學語文青年教師專業發展90學時集中培訓的課程是在前六期小學語文教師普及培訓內容的基礎上，增設了為期2天的“回宮格”硬筆書法技能培訓。

又如第二期小學音樂教師專業發展普及培訓的課程內容，也是針對前期調查問卷中提出的“教學問題”來設置的，增設了“豎笛進課堂”技能培訓，還添加了一次關于奧爾夫教學法的“合唱教學”專題培訓。

（二）課程形式

“光聽講座，收獲往往是膚淺的;只有參與體驗，收獲才是深刻的。”在培訓過程中，我們采用的是“理論引領”“教學觀摩”“磨課研討”“ 課堂演練”“觀點論壇”“團隊參與”等形式，強調培訓工作的“實效性”。

1.團隊參與式

在區級骨干教師培訓中，“教師專業精神”是培訓板塊之一。為了讓每一位學員在輕松愉悅的團體活動中對自己未來專業發展有個清楚的認識，我們嘗試著讓小學語文和小學美術兩個骨干班的學員合在一起，分成八個小組，采用“參與式培訓”，讓學員就“制約教師個體專業發展的因素”和“促進教師個體專業發展的對策”等話題開展頭腦風暴式的思考。通過研討，實現思維碰撞;通過交流，共同提煉觀點。讓學員以此規劃自身專業發展，并認識到“合作研討，產生1+1>2效應。”“科際溝通，實現資源共享”。…… 此類參與式培訓活動，培養了學員良好的團隊合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教師專業發展普及培訓，在課程設置上十分關注理論與實踐統一。案例培訓式需要培訓者儲備理論和實踐方面的知識，從而突出案例的實踐性特點。以案例為抓手，在具體的案例剖析中巧妙地滲透教育教學新理念，以參訓學員共同對話的民主方式進行，確保學員廣泛地參與與投入，最大限度地引發他們的探究興趣。如開展教育教學問題的研討（學科知識技能和課堂管理等方面）。首先是案例敘述（拋出教育教學中的問題現象）;接著展開探討：這個事件關鍵在哪里？可以怎樣做？可以這樣做的背后價值是什么？最后聘請學科專家面對面點評。

案例研究式培訓，是事與理有機結合的培訓模式，是教師在大量教學實踐的基礎上需要結合一定的理論進行反思的學習方式。此類培訓，充分關注一線教師的教學困惑和實際需求，以平等、民主的對話引起教師的學習興趣，讓教師從案例里發現自己的價值所在;使教師伴隨著案例分析，經歷新的教育教學理念的洗禮，自然而然地實現由“我被培訓”到“我要培訓”的心理和觀念的轉變。

3.觀點論壇式

在“課堂教學能力”培訓環節，發現骨干班學員備課時過于依賴教參、依賴網絡，導致教學內容、學習策略依教參畫瓢。甚至在課堂上出現“媒體秀”“情境秀”“生成秀”等種種作秀現象，教學喪失了個性。于是就組織學員開展“人要有點兒自己的東西”的話題論壇。參訓學員在針鋒相對的觀點的陳述過程中，舍棄虛浮思想，獲得了一頁屬于別人不太留意的生活發現，一種不同于他人的思維習慣，一方屬于自己的反思空間。

在深入新教師課堂調研時，發現大多新教師因經驗少而難以調控教學節奏，導致課堂教學低效或無效。于是每學年的第二學期開學初，安排新教師就“有效課堂”這一主題開展教學沙龍活動。每位學員選取課堂教學中發生的小故事自由敘述、各抒己見。選點雖小，但折射出來的教育意義卻很大。在彼此的傾聽與交流中，取長補短、共同提高。

4.網絡溝通式

為了加強學員間的資源共享與溝通交流，各組班老師為培訓班建立一個班級公共郵箱，并及時把培訓資料、學員作業、培訓感悟等上傳到郵箱，供學員瀏覽、學習和借鑒。有些班級還建立班級QQ群，方便學員討論問題、共享資源。

利用網絡，及時溝通信息。我們在第一時間把培訓有關的信息到QQ群，并結合短信通知，讓學員之間能快速獲得相關的信息，既快捷又方便;在溝通某一“問題現象”時，我們約好某一時間，讓學員們把自己的想法、好主意隨時在線交流。

利用網絡，共享教育資源。班級公共郵箱或QQ群及時上傳有關專家報告或學員的課題研究成果、教育教學信息等，學員們不僅能即時了解課改的進展，隨時分享培訓資源，而且還可以根據個人研究的需要貯存可用信息，并逐漸建立成一套高效的屬于個人所有的“資料系統”。

三、班級管理

明確班主任的角色定位，既是培訓項目設計師，又是學科培訓的理論、實踐導師，更是師訓員、總務員、聯絡員、勤雜工……每一位班主任都是人力資源師。

我們設計了《黃巖區中小學教師專業發展90學時集中培訓班主任工作流程》;制定了《黃巖區中小學骨干教師培訓班主任職責》和《黃巖區中小學教師專業發展培訓項目負責人與班主任工作職責》。明確規定項目前一個月、培訓班開班前一周和開班前一天，班主任必須做好的15項準備工作;培訓過程中必須做好的11項具體工作;培訓結束后必須做好的2項后續工作。

在班級管理中，班主任要使每個工作環節無縫對接;學會換位思考，工作有預見性，要預見各種可能性并做好準備;樹立“以學員為中心”的培訓理念，善于留心，關注細節。我們還讓學員參與自主管理，設立班委和組長，培訓的組織安排、活動主持、評課研討、新聞報道、后勤服務等工作努力讓學員全程自主管理。

班級管理的成功秘訣在于班主任要親和學員、細心服務、勤奮做事。勤奮做事，要做到今天的事馬上去做，明天的事準備去做，復雜的事認真去做，困難的事搶著去做，學校的事帶頭去做，個人的事抽空去做。

在培訓工作中，讓班主任（培訓者）覺得有學術成就感，而不只是在做事務性的事兒，任何人的專業地位都是自己創造得來的！

四、質量管理

（一）成立“黃巖區教師教育質量監控中心”

為了加強培訓管理，提高培訓質量，黃巖區教育局成立了“黃巖區教師教育質量監控中心”，由分管副局長擔任監控中心主任，教育局人事科長和教師進修學校校長擔任副主任。教師培訓工作在教師教育質量監控中心的監控與指導下有序開展。

（二）制定《黃巖區教師進修學校教師培訓質量管理制度》

培訓質量管理制度明確規定：培訓項目負責人要根據參訓對象的層次和需求設計有針對性的培訓方案，根據培訓課程設置遴選相應課程的優質授課教師。培訓項目負責人或班主任必須有一人在培訓現場聽課，掌握授課教師的授課情況和學員的學習情況，并及時了解參訓學員對課程安排與授課質量的評價。

加強培訓質量的反饋。學校師訓處在培訓結束時發放培訓意見反饋表，由學員對課程設置、每位授課教師的培訓效果和培訓管理進行評價，征集學員對本期培訓中存在問題的建議;在培訓結束后10天內，由學員在浙江省教師培訓管理平臺上對培訓項目進行評價。學員對培訓的反饋評價為今后的培訓工作提供決策依據。

篇4

網絡遠程教育又稱為現代遠程教育，它是綜合運用現代通信技術、多媒體計算機技術和現代網絡技術，特別是因特網技術實現交互式學習的新型教育模式。這種教育方式是一種教與學在物理時空位置上相互分離的教育方式。【l】當前，隨著信息技術的發展，遠程教育已不僅僅是原來意義上的遠程教育，而是融現代多種信息技術為一體的教育。首先，資源利用最大化。網絡遠程教育突破了傳統教育的時空距離限制，把學校的優勢教育資源通過網絡傳播到四面八方。其次，學習行為自主化。網絡遠程教育通過各種先進的信息技術的運用，打破了傳統教育的約束，即任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程。第三，學習形式交互化。網絡遠程教育之間的老師與學生以及學生之間的關系是通過網絡進行交流的，這樣的交流方式不僅拉近了教師與學生的心理距離，而且也增加了老師和學生之間的交流。第四，培訓管理自動化。網絡遠程教育利用計算機網絡的培訓管理平臺具有自動管理和遠程互動處理功能，進行大部分培訓管理活動。

二、海西教育網教師遠程教育的現狀和學員滿意度調查

(一)海西教育網教師遠程教育現狀

海西教育網(http：／／www．fjedu．net．en)是由福建電大推出的基于互聯網、衛星通訊網和有線寬帶網的遠程管理教育培訓平臺。海西教育網是福建電大遠程教育的執行機構之一。通過福建電大海西教育網學習資源，發揮網絡“跨時空、促交流、利成長”的優勢，開展福建省中小學教師遠程培訓，既方便了基層教師，也解決了工學矛盾。作為教師在線學習的遠程培訓平臺和新課程深化推廣的網絡教研平臺，該網站整合匯聚全省中小學各學科特級教師、省級學科帶頭人組成服務團隊，建設覆蓋小學、初中、高中三個學段的名師課堂、精品課件、優秀教案、多媒體素材、習題庫等多媒體培訓參考資料。利用該網絡可滿足10萬名教師同時在線學習。目前該網站共有264個班級，學員人數達到39226個(詳見表1)。

(二)海西教育網教師遠程教育學員滿意度調查

1．調查的設計與實施

本次調查研究的對象為海西教育網遠程教育的在培訓教師。基于滿意度理論，問卷的設計主要圍繞培訓學員滿意度開展設計，在征求多方的修改意見后，對問卷進行了充分的完善，并開展了正式調查，正式調查的同時海西教育網的相關工作人員設置了相關問題不滿意的深度訪談。在滿意度指標體系設置中，遵循了實用性、完備性、關鍵性和可測性的原則，最終形成指導教師工作態度的滿意度指標，遠程培訓模式與方法的滿意度指標，相關配備設施的滿意度指標，學習資源的滿意度調查指標，教師遠程學習氛圍的滿意度調查。問卷還設計了海西教育網頁面美觀改進意見調查表、海西教育網欄目設置改進意見調查表、海西教育網功能改進意見調查表，針對網絡的功能進行了改進的調查。

(三)滿意度指數分析

1．對指導老師工作滿意度的分析

通過對海西教育網學員對培訓平臺指導教師的工作態度的滿意度調查中發現，有26％的學員對指導教師的工作態度非常滿意，54％的學員比較滿意，只有11％的學員一般滿意，而不滿意和非常不滿意的比例只有6％和3％(詳見圖1)。綜合分析可以發現，絕大多數老師的工作態度良好。

2．對培訓模式的滿意度的調查

筆者對于海西教育網教師遠程培訓的模式的調查發現，大部分的學員認為通過網絡遠程教育的模式不錯，具體的結論如表2所示。

3．對學習資源滿意度調查

在對海西教育網教師遠程教育的學習資源的滿意度調查中，只有10％的學員對平臺提供的學習資源非常滿意，比較滿意的比例也只有13％，一般滿意的比例占33％，而不滿意的比例高達31％，非常不滿意的比例也有13％(詳見圖2)。因此，分析結論：海西教育網教師遠程教育的學習資源的豐富性和有效性還有較大的改進空間。通過深度的訪談還發現，學員提出學習資源的豐富程度可以通過更加廣泛的網絡培訓平臺學員的互動與原創來彌補。

4．對學習氛圍的滿意度調查在對教師遠程培訓學習氛圍的滿意度的調查中，發現福州地區的學員的對網絡學習的氛圍的滿意度最高，約為87．34％，而滿意度最低的地區為三明，約為80．97％，各地區的綜合平均滿意程度約為83．45％(詳見表3)。

5．對學習價值的滿意度的調查

關于海西教育網教師遠程教育的學習價值評價滿意度調查的結果顯示：有55．1％的學生認為“非常值得”，認為“還可以”的比例為42．2％，“不值得”的比例為1．4％~i-Y-見圖3)。通過學校管理人員的深入訪談還發現，在對1．4％的價值不認同的學員中的訪談中，筆者發現主要存在以下幾個問題：首先，社會認可程度還可以提高：其次，實踐的應用效果不好；第三，部分學員認為遠程教育的面授機會少或學習關懷程度低。

6．對海西教育網整體評價的調查在針對海西教育網的評價方面，根據問卷設計的海西教育網頁面美觀改進意見調查表、海西教育網欄目設置改進意見調查表、海西教育網功能改進意見調查表，學員提出了一些改進意見，主要有：提高網站下載的穩定性，評論形式更簡化些，視頻需清晰些，要有已觀看視頻的時間記錄，增加網絡教育的素材，提高登錄速度等。

7．海西教育網教師遠程教育的改進意見

通過調查和訪談總結得出改進海西教育網教師遠程教育的一些相關的措施：首先，進一步建立和深化學生、培訓教師和網絡培訓的三維目標的有機融合，選擇合適的組織素材，提高課程整體設計水平。其次，加大對網絡遠程教育的投入。綜合研究接受培訓的老師的滿意程度不高的地方可以發現，學校的培訓投入還有待提高，可以從多方面籌集資金，用更多的投入來滿足廣大培訓學員的需求。第三，在培訓的方法與方法設計的過程中，盡量融入比較豐富的情感態度，通過情感和態度的個性化表達，提高培訓教學的生動性和活潑性，提升培訓的效果。第四，培訓過程應盡量避免孤立的知識教學，應該多結合情景教學，使培訓具有更深的實際操作性。第五，提高網站的管理水平，提升網絡的服務質量，進一步提高培訓平臺、備課平臺和信息管理平臺的建設。

三、CRM的理念及其在提高學員滿意度上的運用

(一)CRM的概念

CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，而最近開始在企業電子商務中流行。圈CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。這個過程是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。CRM通過“以接受者為中心”思想，有助于在客戶關系管理中進一步理解經濟學“以客戶為中心”的概念。

(二)CRM理念在提高海西教育網學員滿意度上的運用

1．建立基于CRM的海西教育網遠程教育學員管理體系

CRM理念下的海西教育網遠程教育學員管理體系的構建，主要有以下幾點。一是學員管理理念的變革。根據CRM的指導思想下，從客戶管理的理念上來提供學員需要的課程。例如海西教育網聘請了省內外教育學者、名師擔任課程專家，開發課程資源并承擔課程網絡實施工作；聘請優秀教研員、優秀教師擔任遠程培訓的指導教師，輔助課程實施工作；并由各地區師訓主管部門的相關負責人擔任遠程培訓的班主任，對遠程培訓工作進行有效的管理。二是改變學員管理的方法。通過建立學員數據庫，運用數據分析、數據挖掘等工具對學員的學習習慣、學習程度、專業的選擇以及學員滿意度的情況進行統計與分析，為學校的管理和決策提供支持建議。三是學員管理軟件的改變。建立基于CRM的海西教育網學員軟件管理系統，在網絡學員的管理過程中引入學員的數據處理、輔助決策系統的開發，進一步挖掘信息技術的潛力，增強學員管理軟件中的分析與預測功能。

2．提高海西教育網學員的忠誠度

通過CRM即客戶關系管理詳盡地了解每個學員的關注點與訴求點，使海西教育網能及時把握學員的切實需求，然后根據相應的需求推出最合適的產品或者服務，或者對相關的產品與服務進行改進。例如通過CRM管理系統可以了解海西教育網遠程教育的學員在什么情況下改變了對于產品或者服務的需求：是海西教育網提供的產品質量發生了改變?還是海西教育網提供的服務無法滿足學員的要求?或者是其他的競爭對手提供了更加優質的產品與服務?在分析完學員的忠誠度和滿意度數據后可以采取相應的管理對策。通過CRM的管理研究，我們可以了解影響海西教育網教師遠程教育學員忠誠度的其他因素，同時在改變客戶行為的管理上下功夫，這對管理學員資源非常有幫助。建立這樣的管理體系，我們能在滿足顧客需求過程中最大程度地提高學員的忠誠度。

第三，增加學員的滿意度。貫徹CRM理念的一個重要目的就是增強學員的滿意度。要增加學員的滿意度，首先要了解學員滿意度的構成因素。筆者通過研究認為，影響學員滿意度的因素主要有5個層次，分別為核心教育產品，服務與支持系統，技術表現，學員的互動因素，情感因素。學員的滿意度的控制影響因素隨著核心產品轉向服務與技術支持系統，再轉向更高一級的學員互動因素，最后到學校與學員情感的轉移。問在這轉移過程中學員的需求層次也越來越高(詳見圖4所示)。CRM理念下的海西教育網教師遠程教育重點關注影響客戶滿意因素，以提高相應的服務質量來達到提高學員滿意度的目的。例如，海西教育網教師遠程教育的評價模式，摒棄了傳統以結業考試或單一的網絡學習時間為唯一衡量指標的做法，關注的是參訓學員的學習過程，注重過程對學員發展的促進作用。