導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1病毒木馬的防護一般情況下，需在客戶機上安裝殺毒軟件等安全防護措施，并通過因特網(wǎng)及時更新病毒庫，從而能夠快速發(fā)現(xiàn)并消滅病毒，有效制止危害和防止其擴散。有條件的企業(yè)也可以安裝防病毒墻（應(yīng)用網(wǎng)關(guān)），防止病毒進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，有效提升內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全防護能力。

1.2對外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護因連接到因特網(wǎng)，不可避免地會受到外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，通常的做法是安裝部署網(wǎng)絡(luò)防火墻進行防護。通過設(shè)置防護策略防止外部網(wǎng)絡(luò)的掃描和攻擊，通過網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換技術(shù)NAT（NetworkAddressTranslation）等方式隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的細(xì)節(jié)，防止其窺探，從而加強網(wǎng)絡(luò)的安全性。1.3員工上網(wǎng)行為的管控對于在辦公區(qū)內(nèi)的員工，要禁止其在工作期間做無關(guān)工作的網(wǎng)絡(luò)行為，如QQ聊天、論壇發(fā)帖子、炒股等，尤其禁止其玩征途等各類網(wǎng)絡(luò)游戲。常用做法就是安裝網(wǎng)絡(luò)行為管理設(shè)備（應(yīng)用網(wǎng)關(guān)），也有些企業(yè)會出于成本考慮安裝一些網(wǎng)絡(luò)管理類軟件，但若操作不當(dāng)，很容易會造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，出現(xiàn)莫名其妙的故障。

1.4對不同接入者權(quán)限的區(qū)分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的接入者應(yīng)用目的是不相同的，有些必須接入互聯(lián)網(wǎng)，而有些設(shè)備不能接入互聯(lián)網(wǎng)；有些是一定時間能接入，一定時間不能接入等等，出于成本等因素考慮，不可能也沒必要鋪設(shè)多套網(wǎng)絡(luò)。通常的做法是通過3層交換機劃分虛擬局域網(wǎng)VLAN（VirtualLocalAreaNetwork）來區(qū)分不同的網(wǎng)段，與防火墻等網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備配合來實現(xiàn)有關(guān)功能。

1.5安全審計功能通過在網(wǎng)絡(luò)旁路掛載的方式,對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)聽，捕獲并分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包，還原出完整的協(xié)議原始信息，并準(zhǔn)確記錄網(wǎng)絡(luò)訪問的關(guān)鍵信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問記錄、郵件訪問記錄、上網(wǎng)時間控制、不良站點訪問禁止等功能。審計設(shè)備安裝后不能影響原有網(wǎng)絡(luò)，并需具有提供內(nèi)容安全控制的功能，使網(wǎng)絡(luò)維護人員能夠及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和入侵行為等，從而使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能能夠得到有效改善。通常的做法就是安裝安全運行維護系統(tǒng)SOC（SecurityOperationsCente）r，網(wǎng)管員定時查看日志來分析網(wǎng)絡(luò)狀況，并制定相應(yīng)的策略來維護穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的安全運行。

.6外網(wǎng)用戶訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公司會有一些出差在外地的人員以及居家辦公人員SOHO（SmallOfficeHomeOffice），因辦公需要，會到公司內(nèi)網(wǎng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)資料，出于安全和便捷等因素考慮，需要借助虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)VPN（VirtualPrivateNetwork）來實現(xiàn)。通常的做法是安裝VPN設(shè)備（應(yīng)用網(wǎng)關(guān)）來實現(xiàn)。

2網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署與應(yīng)用

通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全分析，結(jié)合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實際需求進行設(shè)計。該網(wǎng)絡(luò)中的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為UTM綜合安全網(wǎng)關(guān)。它集成了防病毒、入侵檢測和防火墻等多種網(wǎng)絡(luò)安全防護功能，從而成為統(tǒng)一威脅管理UTM(UnifiedThreatManagement)綜合安全網(wǎng)關(guān)。它是一種由專用硬件、專用軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組成的具有專門用途的設(shè)備，通過提供一項或多項安全功能，將多種安全特性集成于一個硬件設(shè)備，構(gòu)成一個標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理平臺[2]。通常，UTM設(shè)備應(yīng)該具備的基本功能有網(wǎng)絡(luò)防火墻、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測（防御）和網(wǎng)關(guān)防病毒等功能。為使這些功能能夠協(xié)同運作，有效降低操作管理難度，研發(fā)人員會從易于操作使用的角度對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提升產(chǎn)品的易用性并降低用戶誤操作的可能性。對于沒有專業(yè)信息安全知識的人員或者技術(shù)力量相對薄弱的中小企業(yè)來說，使用UTM產(chǎn)品可以很方便地提高這些企業(yè)應(yīng)用信息安全設(shè)施的質(zhì)量。在本案例中主要使用的功能有防火墻、防病毒、VPN、流量控制、訪問控制、入侵檢測盒日志審計等。網(wǎng)絡(luò)接入和路由轉(zhuǎn)發(fā)功能也可由UTM設(shè)備來實現(xiàn)。因其具有多個接口（即多個網(wǎng)卡），可通過設(shè)定接口組把辦公區(qū)、車間、服務(wù)器組等不同區(qū)域劃分成不同的網(wǎng)段；通過對不同網(wǎng)段設(shè)定不同的訪問規(guī)則，制定不同的訪問策略，來實現(xiàn)非軍事化區(qū)DMZ（demilitarizedzone）、可信任區(qū)以及非信任區(qū)的劃分，從而有效增強網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性。對于上網(wǎng)行為的管理，可以通過內(nèi)置UTM設(shè)備的功能來實現(xiàn)管控，并可以實現(xiàn)Web過濾以及安全審計功能。，設(shè)定了辦公區(qū)和車間1可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，而車間2不能訪問互聯(lián)網(wǎng)。在辦公區(qū)和部分車間安裝無線AP，可方便人員隨時接入網(wǎng)絡(luò)。通過訪問密碼和身份認(rèn)證等手段，可對接入者進行身份識別，對其訪問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限進行區(qū)分管控。市場上還有一些專用的上網(wǎng)行為管理設(shè)備，有條件的單位可進行安裝，用以實現(xiàn)對員工上網(wǎng)行為進行更為精準(zhǔn)的管控。對于出差在外地的人員和SOHO人員可在任何時間通過VPN客戶端，用事先分配好的VPN賬戶，借助UTM設(shè)備的VPN功能，與總部建立VPN隧道，從而保證相互間通信的保密性，安全訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)高效安全的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

3結(jié)束語

篇2

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的時代，很多人為了便利和網(wǎng)絡(luò)文獻的豐富性就導(dǎo)致了惰性，不管是好是壞就胡編亂造的拿來充數(shù)，這樣的參考文獻是沒有任何價值意義的，下面是學(xué)術(shù)參考網(wǎng)的小編整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全論文參考文獻，歡迎大家閱讀借鑒。

網(wǎng)絡(luò)安全論文參考文獻：

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篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷活動；策劃；效果監(jiān)控

1 引言與研究背景

企業(yè)通過運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段來完成企業(yè)品牌建設(shè)和營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法很多，主要包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、團購營銷、SNS社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)體驗營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、游戲置入式營銷、RSS營銷、3D虛擬社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、手機短信營銷等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段也非常多，包括口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、QQ群營銷等等。

因此，企業(yè)根據(jù)自己的需求，在眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段中挑選適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，研究網(wǎng)絡(luò)營銷活動的策劃與實施有著重要的意義。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃與實施“三步走”

目前，中國中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，主要是利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段，進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等工作。中小企業(yè)面對資金緊張的情況，在成本相對較低的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，希望能最大效果的達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目的。

對于大型企業(yè)擁有豐富的營銷資源，因此可以合理利用企業(yè)的營銷資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大效果，這是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇的基本出發(fā)點。

所以，網(wǎng)絡(luò)營銷活動的策劃與實施，就應(yīng)該基于需求分析、活動策劃、活動實施和活動效果監(jiān)控3個方面來進行研究。

2.1 做好需求分析工作，確保活動得到預(yù)期效果

首先企業(yè)應(yīng)該先分析企業(yè)運用各種網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段進行網(wǎng)絡(luò)營銷所要達(dá)到的目標(biāo)，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望達(dá)到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望提升銷售量，有些企業(yè)的目標(biāo)是要拓展市場并推出新產(chǎn)品，有些企業(yè)是希望能通過宣傳活動渡過企業(yè)的危機。因此在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃時，應(yīng)該先分析企業(yè)目標(biāo)，明確企業(yè)目標(biāo)，在策劃和實施營銷活動時，都應(yīng)該以制定的企業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)開展活動，確保活動得到預(yù)期的效果。

2.2 完成活動策劃，做好充分準(zhǔn)備，確保活動順利進行

為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，需要策劃好的標(biāo)題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設(shè)計吸引人的活動、制造熱點話題、做好預(yù)算策劃工作等。因此，只有做好充分的策劃和準(zhǔn)備工作，才能確保活動的順利進行。

⑴策劃活動標(biāo)題，做到引人注目。企業(yè)策劃的題目要新穎，也就是有創(chuàng)意性。因此只有一定的創(chuàng)意性才會吸引讀者。營銷主題比較重要，也是開展?fàn)I銷活動的關(guān)鍵，策劃主題如果比較好，不需費力即可達(dá)到預(yù)期的效果。企業(yè)策劃的題目要有一定的吸引眼球性，即標(biāo)題要有一定的號召性、吸引讀者。標(biāo)題是敲門磚，標(biāo)題要有一定的含義或歧義，讓讀者產(chǎn)生疑惑而進一步想得到答案。因此在標(biāo)題策劃的時候，應(yīng)該選擇讓網(wǎng)友感興趣的，吸引網(wǎng)友的標(biāo)題，更好的完成活動策劃。

⑵策劃內(nèi)容性和爭議性活動，用好網(wǎng)友輿論雙刃劍。營銷活動和營銷內(nèi)容，好似一把雙刃劍。用的好，必定達(dá)到預(yù)想不到的效果；用的不好，可能會產(chǎn)生企業(yè)信用危機。因此，面對網(wǎng)友的輿論，策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動的內(nèi)容、爭議性話題、熱點話題，都需要在策劃活動中深思熟慮，進行一系列的策劃，最終體現(xiàn)的營銷活動中。

⑶策劃維護性和危機公關(guān)方案。很多企業(yè)只策劃活動應(yīng)該如何做，但是不去策劃活動開始后，應(yīng)該如何維護，其實是不完善的營銷活動方案。因為營銷活動開展后，要不斷的對活動進行分階段的總結(jié)和維護。企業(yè)人員要積極參加回復(fù)解答網(wǎng)友問題、鼓勵其他網(wǎng)友分享，這樣可以更好的維護活動順利進行。

在活動策劃的時候，要注意可能會產(chǎn)生的危機，或者是活動實施效果不順利，應(yīng)該如何彌補的危機公關(guān)方案，在遇見危機等情況，可以立即啟動維護性與危機公關(guān)方案，做到扭轉(zhuǎn)很多實施效果，轉(zhuǎn)危為安。

2.3 活動過程及時監(jiān)控，做好活動后評價

營銷活動的實施過程中，應(yīng)該重視按照策劃方案的步驟，按部就班進行。營銷活動完成后，企業(yè)要仔細(xì)監(jiān)測營銷活動帶來的效果，同時注意改進。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷活動可以運用各種監(jiān)控方法，收集全面的活動數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析。這個時候，企業(yè)就擁有了一大批針對自身的數(shù)據(jù)，就可以完成一個細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。最終達(dá)到通過一次營銷，總結(jié)出很多問題，下次策劃時可以借鑒，本次營銷活動還能不斷改進的效果。

3 結(jié)束語

本論文研究了網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃與實施的一些內(nèi)容，得出如下結(jié)論：

⑴需求分析和目標(biāo)分析是營銷活動開展的關(guān)鍵，目標(biāo)明確才能事半功倍；

篇4

關(guān)鍵詞:信息安全;網(wǎng)格安全管理;SNMP

中圖分類號:TP393.08文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2009)13-3360-02

1 引言

當(dāng)今信息安全技術(shù)主要包括密碼技術(shù)、身份認(rèn)證、訪問控制、入侵檢測、風(fēng)險分析與評估等諸多方面。在實際運用中,這些安全技術(shù)相互支持與協(xié)作,各自解決安全問題的某一方面。目前人們關(guān)注的重點在入侵檢測、密碼技術(shù)等,作為訪問控制沒有得到應(yīng)有的重視,事實上訪問控制是一個安全信息系統(tǒng)下不可或缺的安全措施。訪問控制就是通過某種途徑顯式地限制對關(guān)鍵資源的訪問[1-2]。防止因非法用戶的侵入或合法用戶的不慎操作所造成的破壞。本文主要討論了主動式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng),在分析主動式網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)上,針對企業(yè)網(wǎng)非法接入防范子系統(tǒng)采用的SNMP協(xié)議進行相關(guān)分析。

2 網(wǎng)絡(luò)管理概述

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增大,復(fù)雜性也增加,以前的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)已經(jīng)無法適應(yīng)這一情況,特別是由于以往的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)往往是生產(chǎn)制造廠商在自已的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng),很難對其它廠商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信設(shè)備等進行管理,這種狀況很不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)互聯(lián)的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)管理一般采用管理―的管理結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)管理站是實施網(wǎng)絡(luò)管理的處理實體,駐留在管理工作站上,它是整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心,完成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)管理的各項功能,如排除網(wǎng)絡(luò)故障、配置網(wǎng)絡(luò)等,一般位于網(wǎng)絡(luò)中的一個主機節(jié)點上。被管(簡稱)是配合網(wǎng)絡(luò)管理的處理實體,駐留在被管理對象上。被管監(jiān)測所在網(wǎng)絡(luò)部件的工作狀況,收集有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。公共網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議描述了管理器與被管之間的數(shù)據(jù)通信機制。

3 主動式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)

3.1 需求分析

一般企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部資源的安全策略(諸如訪問權(quán)限、存取控制等)是基于IP地址進行的,如果入侵者利用管理方面的漏洞,盜取合法用戶的權(quán)限或IP地址,將會對企業(yè)內(nèi)部造成重大損失,因此,系統(tǒng)主要從以下幾個方面考慮安全監(jiān)控問題:

1)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部主機資源的安全。 企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部主機除了應(yīng)用傳統(tǒng)的防火墻、入侵檢測系統(tǒng)以外,還可應(yīng)用強制訪問控制機制對本機內(nèi)部的重要資源實施強制訪問控制保護;

2)入侵檢測。在發(fā)現(xiàn)非法攻擊或者非法用戶企圖操作主機文件時,可通過入侵檢測機制發(fā)現(xiàn)入侵者來源,阻斷入侵者的非法操作,記錄入侵主機相關(guān)信息等;

3)企業(yè)網(wǎng)的接入安全 企業(yè)網(wǎng)安全監(jiān)控的另一主要目的即對企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的非法接入進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)非法入網(wǎng)者,主動地采取相關(guān)措施避免和阻止類似情況的發(fā)生,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)安全的外部屏障;

4)安全審計,監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備記錄監(jiān)控信息的能力;

5)通訊機制,除了各子系統(tǒng)本身的主動式的反應(yīng)機制、通訊機制和控制機制以外,監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)建立通訊體系,向上級監(jiān)控模塊提供安全監(jiān)控信息,為管理機構(gòu)制定相關(guān)策略提供有價值的參考。

3.2 ANSMS 系統(tǒng)設(shè)計方案

主動式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)(ANSMS,Active Network Security Monitor System)從功能上可分為兩個子系統(tǒng):主機強制訪問控制監(jiān)控子系統(tǒng)(MACMS,Mandatory Access Control Monitor Subsystem)和企業(yè)網(wǎng)非法接入防范子系統(tǒng)(ICMS,Illegal Connection Monitor Subsystem)。主機強制訪問控制監(jiān)控子系統(tǒng)主要分為四個模塊:強制訪問控制模塊、入侵檢測模塊、審計模塊和通訊模塊。

1)強制訪問控制模塊:建立和管理安全標(biāo)簽庫,實現(xiàn)對用戶進程和文件安全標(biāo)簽的管理,在對進程和文件的安全標(biāo)簽進行比較后,根據(jù)相關(guān)規(guī)則決定進程對文件的操作權(quán)限和操作方式;

2)入侵檢測模塊,檢測網(wǎng)絡(luò)入侵操作并進行阻斷,記錄入侵主機的IP地址和入侵時間,將其記入安全日志當(dāng)中;

3)安全審計模塊 對強制訪問控制的監(jiān)控信息進行安全審計,記錄入侵主機和非法操作進程,統(tǒng)計和審核,對高危險性和頻繁多發(fā)的操作進行分類和統(tǒng)計;

4)通訊模塊 與安全監(jiān)控模塊實現(xiàn)通訊,及時地通報和匯總安全信息。企業(yè)網(wǎng)非法接入防范子系統(tǒng)主要分為四個模塊:非法接入的檢測模塊、非法接入的處理模塊和審計模塊。

4 企業(yè)網(wǎng)防范非法接入監(jiān)控子系統(tǒng)

4.1 非法接入防范策略

非法接入是指沒有經(jīng)過科技部門允許直接將各類計算機和移動設(shè)備接入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的行為。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不經(jīng)常使用的IP、IP和MAC映射表與科技部門認(rèn)定的不一致等現(xiàn)象,都可以認(rèn)為是非法接入。這類非法事件雖不是暴力入侵,但可能在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳播病毒、移植木馬和泄露內(nèi)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)機密信息等嚴(yán)重的后果,而且發(fā)生的主要原因是內(nèi)控措施不利和內(nèi)部人員的安全意識不夠,所以很難預(yù)防和控制。

非法接入的主要途徑――IP 地址盜用侵害了 Internet 網(wǎng)絡(luò)的中正常用戶的權(quán)益,并且給網(wǎng)絡(luò)計費、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)運行帶來巨大的負(fù)面影響,因此解決 IP地址盜用成為當(dāng)前一個迫切的問題。基于IP盜用的非法接入的形式繁多,常見的主要有以下幾種:不經(jīng)過系統(tǒng)分配自己配置IP地址;修改 IP-MAC 地址對為合法用戶的地址;收發(fā)數(shù)據(jù)包時修改IP 地址。

在上述防范措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合用戶認(rèn)證和IP-MAC-PORT三者綁定的技術(shù),首先確保合法用戶通過認(rèn)證,再通過SNMP協(xié)議編寫相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件,輪詢交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,獲取當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中主機的IP地址和MAC地址等信息,與原始IP-MAC對照表進行比對,進而發(fā)現(xiàn)非法的IP地址和接入點。企業(yè)網(wǎng)監(jiān)控著重于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前主機狀況,發(fā)現(xiàn)非法接入點,采取相關(guān)行動阻止非法用戶接入網(wǎng)內(nèi)。具體的設(shè)計方案為:用戶注冊模塊,IP盜用檢測模塊,IP盜用處理模塊,安全審計模塊,通訊模塊和安全監(jiān)控模塊。

4.2 簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 SNMP

SNMP 的網(wǎng)絡(luò)管理模型包括以下關(guān)鍵元素:管理站、者、管理信息庫、網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。管理站一般是一個分立的設(shè)備,也可以利用共享系統(tǒng)實現(xiàn)。管理站被作為網(wǎng)絡(luò)管理員與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的接口。SNMP 中的對象是表示被管資源某一方面的數(shù)據(jù)變量。對象被標(biāo)準(zhǔn)化為跨系統(tǒng)的類,對象的集合被組織為管理信息庫(MIB,Management Information Base)。MIB 作為設(shè)在者處的管理站訪問點的集合,管理站通過讀取 MIB 中對象的值來進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。管理站可以在者處產(chǎn)生動作,也可以通過修改變量值改變者處的配置。

SNMP 的規(guī)范 SMI(Structure of Management Information)為定義和構(gòu)造MIB提供了一個通用的框架。同時也規(guī)定了可以在MIB中使用的數(shù)據(jù)類型,說明了資源在 MIB 中怎樣表示和命名。SMI 避開復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型是為了降低實現(xiàn)的難度和提高互操作性。MIB 中的每個對象類型都被賦予一個對象標(biāo)識符(OID),以此來命名對象。另外,由于對象標(biāo)識符的值是層次結(jié)構(gòu)的,因此命名方法本身也能用于確認(rèn)對象類型的結(jié)構(gòu)。

在 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)管理的建議標(biāo)準(zhǔn)中,提出了多個相互獨立的 MIB,其中包含為 Internet 的網(wǎng)絡(luò)管理而開發(fā)的 MIB-II。管理站和者之間以傳送 SNMP 消息的形式交換信息。每個消息包含一個指示 SNMP 版本號的版本號,一個用于本次交換的共同體名,和一個指出 5 種協(xié)議數(shù)據(jù)單元之一的消息類型。

4.3 非法接入防范子系統(tǒng)

SNMP++是一套 C++類的集合,它為網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的開發(fā)者提供了 SNMP 服務(wù)。SNMP++并非是現(xiàn)有的 SNMP 引擎的擴充或者封裝。事實上為了效率和方便移植,它只用到了現(xiàn)有的 SNMP 庫里面極少的一部分。SNMP++也不是要取代其他已有的 SNMPAPI,比如 WinSNMP。SNMP++只是通過提供強大靈活的功能,降低管理和執(zhí)行的復(fù)雜性,把面向?qū)ο蟮膬?yōu)點帶到了網(wǎng)絡(luò)編程中。可以利用SNMP++來實現(xiàn)非法接入防范子系統(tǒng)的設(shè)計相關(guān)工作。在具體過程中需要考慮:

1)非法用戶只修改IP地址,通過比較原始IP地址分配表可發(fā)現(xiàn)非法的IP地址,進而關(guān)閉其端口,阻止其接入企業(yè)網(wǎng);

2)非法用戶成對修改 IP-MAC 地址方面。

5 結(jié)束語

隨著 Internet 的運用愈加廣泛,網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的問題日益突出,入侵主機通過修改相關(guān)設(shè)置入侵企業(yè)網(wǎng)并在網(wǎng)內(nèi)主機上安置木馬程序,對企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部資源造成很大的危害,嚴(yán)重影響了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部資源的共享和保密性要求。論文提出的主動式網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控可有效的解決本地和網(wǎng)絡(luò)入侵以及外部非法接入的隱患,具有較高的安全性、易用性和可擴展性。

參考文獻:

篇5

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電子商務(wù)個性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時間：2005-6-3

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電子商務(wù)個性化需求的條件研究

摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟模式、經(jīng)營模式、價值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個性化服務(wù)，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。

從[1]中利用個性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的成功之道和實施個性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務(wù)，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務(wù)的個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個性化特色。

1、電子商務(wù)的個性化需求

電子商務(wù)的個性化需求包括個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品。

個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計策略來實現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計策略的個性化。

網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計過程中，在符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求。客戶在訪問站點時，關(guān)心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個站點建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務(wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟。可以說，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個層面：①個性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動無法社會化。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。

3．4從價值鏈到價值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構(gòu)造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務(wù)個性化的產(chǎn)品和個性化服務(wù)以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。

前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務(wù)個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻：

[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時代的個性化服務(wù)，華南理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當(dāng)代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術(shù)，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務(wù)的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，計算機集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務(wù)理論與實務(wù)，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價值鏈與贏利模式，上海遠(yuǎn)東出版社，2000。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站市場推廣策略

第一章：電子商務(wù)網(wǎng)站概述

1.1電子商務(wù)與商務(wù)網(wǎng)站

1.1.1電子商務(wù)基本概念

簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務(wù)稱為EB，是指利用IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)，局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)等不同形式的計算機網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關(guān)的活動。

1.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站基本概念

電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電子商務(wù)的公司和服務(wù)對象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的承擔(dān)著和表現(xiàn)著。

2.1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢之猛

長期以來，中小企業(yè)是中國經(jīng)濟的活力之源，而中小企業(yè)如何迅速，健康的發(fā)展，才會為社會創(chuàng)造效益，就需要中小企業(yè)面對社會現(xiàn)狀，如外需不振，人民幣升值，原材料價格高漲，勞動力成本上升,銀根收緊.....要更早，更快，更深地感受到外部環(huán)境的變化，進而迅速采取戰(zhàn)略來迎接挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，在信息發(fā)達(dá)的今天，如果中小企業(yè)不及時開展電子商務(wù)，不為自己的企業(yè)構(gòu)建完善健全的電子商務(wù)網(wǎng)站，這將預(yù)示著中小企業(yè)陷入危險的困境之中。

阿里巴巴在本屆網(wǎng)商大會了〈抱團行天下--2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告〉。報告指出，在中小企業(yè)面臨宏觀環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)之時，電子商務(wù)所帶來的成本化，風(fēng)險規(guī)避，技術(shù)革新，管理創(chuàng)新等，使得網(wǎng)商們具備了傳統(tǒng)中小企業(yè)所欠缺的諸多能力。面對復(fù)雜的市場環(huán)境，電子商務(wù)程度高的中小企業(yè)的適應(yīng)能力明顯高--主要原因是網(wǎng)商在信息方面具備先發(fā)優(yōu)勢，對市場發(fā)展嗅覺敏銳，同時憑借網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及豐富的電子商務(wù)平臺資源，依靠廣闊的市場和靈活的生產(chǎn)方式快速轉(zhuǎn)型，從而保持了高利潤與核心競爭力。

研究報告顯示，21.7%企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)后取地了顯著的競爭優(yōu)勢，60.2%的企業(yè)認(rèn)為有一定的提升作用。也就是說80%的中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)提升了其競爭力。報告結(jié)論認(rèn)為，電子商務(wù)幫助了中小企業(yè)打破在地域上的界限，加速了企業(yè)之間的信息交流，中小企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)形成虛擬集群，通過基于網(wǎng)絡(luò)的分工與協(xié)作，構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，促進新型產(chǎn)業(yè)集群的形成，或者提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的競爭力。而從區(qū)域?qū)用嫔蟻砜矗行∑髽I(yè)廣泛應(yīng)用電子商務(wù)，有利于促進不同區(qū)域的企業(yè)開展貿(mào)易與合作。此外，電子商務(wù)的發(fā)展會帶動區(qū)域信息化建設(shè)，進而促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

第二章:.電子商務(wù)網(wǎng)站的特色生存取勝

企業(yè)通過在網(wǎng)站上進行電子商務(wù)已經(jīng)成為新經(jīng)濟商業(yè)主體，正為目前的經(jīng)濟發(fā)展注入全新的內(nèi)涵：以互聯(lián)網(wǎng)為手段，電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺，中小企業(yè)和個人等草根經(jīng)濟力量，以個性化，大規(guī)模協(xié)作，互動，自由選擇的全新、商業(yè)性質(zhì)與創(chuàng)新性的商業(yè)實踐，變革著中國乃至全球經(jīng)濟的步伐。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是一個生動，鮮活的生態(tài)世界，將會帶動企業(yè)巨大的發(fā)展，是企業(yè)特色生存取勝的最重要平臺。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要搭建一個做好品牌的銷售之路，企業(yè)網(wǎng)站要趨向于“向?qū)I(yè)化要利潤”的運營思路，通過提供專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)形成相對優(yōu)勢，確立自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的議價能力，從而達(dá)到提高利潤，提升效率，確立核心競爭力的目的，有的甚至在市場上成為“隱形冠軍”。因次，企業(yè)網(wǎng)站要具有個性化，特色化，因為企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個窗口，只有企業(yè)把這個窗口建立好，才會極大的起到為企業(yè)宣傳的目的，進而獲取效益，成為企業(yè)特色生存取勝的亮點。

隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，中國加入WTO后企業(yè)面臨更大的市場競爭壓力，越來越多的企業(yè)選擇利用電子商務(wù)網(wǎng)站以提高交易效率，降低交易成本，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)只要將電子商務(wù)網(wǎng)站平臺構(gòu)建完善，才能迅速提升網(wǎng)站競爭實力，推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第三章:電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣的策略

3.1巧用時機，瞄準(zhǔn)商機，打響電子商務(wù)戰(zhàn)

舉辦2008年北京奧運會是我國跨入新世紀(jì)之初的一件大事，是世界賦予北京的一次歷史性機遇它必將推動北京大踏步走向現(xiàn)代化,尤其會給我國的信息技術(shù)的全面發(fā)展來又一次騰飛的機遇。企業(yè)就可以充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站來進行宣傳和策劃,即可獲得奧運經(jīng)濟.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要時常關(guān)注國內(nèi)國際電了商務(wù)發(fā)展勢頭,巧妙運用時機,如北京奧運會的召開其實從電子商務(wù)的角度來看是大企業(yè)利用電子商務(wù)網(wǎng)站來提升品牌及企業(yè)形象的最大曝光率以及自發(fā)性和主動性的奧運電子商務(wù)。為了充分利用奧運獨家資源，這些合作伙伴,贊助商,供應(yīng)商們紛紛推出與運主題相關(guān)的活動，并在網(wǎng)上充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站進行宣傳:如海爾推出"買海爾整套家電，看北京運會"等市場推廣活動并建立的奧運網(wǎng)站;北京燕京啤酒的各種奧運主題宣傳活動均在網(wǎng)站上顯盡;華帝推出"華帝奧運家庭進行時"策劃活動主推奧運概念,借助活動網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)推廣等網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳造勢;聯(lián)想直接把聯(lián)想品牌與奧運緊密相聯(lián)系，極大的宣傳了聯(lián)想網(wǎng)站,提高了聯(lián)想世界知名度;移動公司奧運信息互動活動;伊利利用電子商務(wù)網(wǎng)站以"奧運健康大使"選拔活動和劉翔代言等組合為自已贏得了消費者充分的關(guān)注度和品牌好感度，因此企業(yè)網(wǎng)站進行市場推廣巧妙抓住時機才能贏得更高的關(guān)注度和信任度。面對百年夢想的奧運契機，在傳統(tǒng)企業(yè)及相關(guān)的各行業(yè)當(dāng)中，無論是奧運合作伙伴還是贊助商以及奧運供應(yīng)商都在全面利用奧運資源，各顯看家本領(lǐng)，利用電子商務(wù)網(wǎng)站這個平臺進行市場推廣等宣傳活動，在互聯(lián)網(wǎng)上大量投放與奧運主題相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)廣告，增強企業(yè)及產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，提高企業(yè)在消費者中品牌位置。奧運電子商務(wù)商機無限，公德無量，對國家，社會，企業(yè)和個人都意味著重要而難得的機遇，因此企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的審時度勢的宣傳十分有效，并且極大提升企業(yè)知名度和點機效率，獲得更多消費者的信賴。

3.2利用搜索引擎進行市場推廣營銷

電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣營銷必不可少的一環(huán)就是搜索引擎。從近年的數(shù)據(jù)來看，搜索引擎營銷占整個電子商務(wù)網(wǎng)站推廣及互聯(lián)網(wǎng)營銷的比重一直提升。比特流的無限特性使得信息大爆炸，消費者接受信息的方式除了不經(jīng)意間被動地接受，還增加了進行主動查詢的趨勢。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣依靠搜索營銷的策略可以注入創(chuàng)意的元素，符合和滿足消費者的個性化需求，使電子商務(wù)網(wǎng)站推廣取得更好的效果。

匯豐銀行網(wǎng)站的宣傳是以“三倍”這兩個字為主軸，所做的傳播都是跟“三倍”有關(guān)，所以在設(shè)計搜索引擎的關(guān)鍵字時，無論是在文字的敘述上還時在表現(xiàn)上，都是以“三倍”為處發(fā)點，這就很容易強化消費者對于“三倍”的印象，進而給消費者留下強烈的品牌印象，匯豐銀行網(wǎng)站的個性化推廣在消費者心目中印象非常深刻。

3.3在電子商務(wù)網(wǎng)站平臺上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷推廣。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最具備互動特征的營銷方式之一，社區(qū)中網(wǎng)友們有充足的權(quán)利來選擇自己瀏覽的信息，并且能夠發(fā)出自己真正聲音。企業(yè)網(wǎng)站必須將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷利用好。讓用戶自愿成為“核裂變式傳播”的一個節(jié)點。企業(yè)網(wǎng)站將品牌或者產(chǎn)品與熱點時間嫁接,進而來觸動網(wǎng)友的關(guān)注與傳播的“事件營銷”方法也是網(wǎng)站社區(qū)營銷制勝的法寶。整形美容機構(gòu)伊美爾的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為其策劃傳播了“中國第一人造美女郝璐璐”事件，成為該公司網(wǎng)站上的一大看點，引發(fā)了許多媒體的免費報道和網(wǎng)友的熱情關(guān)注，以極低的成本傳播了伊美爾品牌，使該公司獲得潛在的利潤。

3.4電子商務(wù)網(wǎng)站IM營銷推廣

IM(InstantMessage即時通訊)軟件QQ是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一族必備的交流工具，媒體的本質(zhì)含義在于能夠承載，傳遞信息，而人氣的聚集使得IM通訊工具具備了極高的營銷價值。蒙牛“中國牛奶愛心活動”中巧妙借力網(wǎng)友的簽名，傳播愛心行動的標(biāo)語和網(wǎng)站，IM上好友之間存在較強的信任關(guān)系，因此網(wǎng)站信息傳播的可信度和影響力大大優(yōu)于傳統(tǒng)廣告宣傳方式。同樣頭像和皮膚也可以成為一塊絕佳的廣告位，今天可口可樂公司推出了火炬在線傳遞活動。如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”稱號，頭像處將初相一枚來點亮的圖標(biāo)，如果10分鐘內(nèi)可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標(biāo)將被成功點亮，同時將獲取可口可樂火炬在線傳遞活動QQ皮膚的使用權(quán)。這個活動一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”，40天內(nèi)就“拉攏”了4000萬人參與因此電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣時必須充分利用即時通工具來獲得更高的點擊率，贏取客戶的支持，進而獲取更高的效益，提升企業(yè)的品牌知名度和人氣。

3.5利用無線營銷的市場推廣策略宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站

根據(jù)emarking調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在國外新媒體廣告營業(yè)收入排在前兩位的是無線和視頻。隨著3G的開通和手機的進一步普及，無線營銷宣傳企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將大有作為。但是真正的無線營銷并非大家人為地短信群發(fā)，而是在消費者許可的基礎(chǔ)上利用手機平臺進行深度營銷溝通，進而極大的宣傳成電子商務(wù)網(wǎng)站。2007年4月6日，在全國14個城市的北京華聯(lián)門店中，消費者購買寶潔產(chǎn)品后就可以得到附送的刮刮卡，消費者以短信的方式發(fā)送對應(yīng)的編碼到指定短息端口，即可參加活動并獲得積分，從而有機會獲得積分禮品。同時，消費者之間可以通過相互推薦購買產(chǎn)品獲得累積加分。這個巧妙的激勵機制，提升了用戶參與熱情，并有效的增大了活動的覆蓋范圍。寶潔公司進行的無線營銷活動通過“獎品”和“消費者之間相互短信推薦”激勵消費者自發(fā)的參與到活動中來，在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上發(fā)揮了手機營銷互動特性，促使消費者與商家之間長生良好的品牌溝通，這潛意識的宣傳寶潔企業(yè)網(wǎng)站，促使電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度，為企業(yè)創(chuàng)造了無限商機以及宣傳了電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌特色。

3.6電子商務(wù)網(wǎng)站推廣要善用病毒營銷，放大傳播效應(yīng)

企業(yè)網(wǎng)站可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個平臺，通過提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓網(wǎng)民告訴網(wǎng)民”，由此產(chǎn)生的電子口碑更是可以將病毒營銷的傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。Goole在業(yè)內(nèi)率先推出1G容量的Gmail服務(wù)，引起行業(yè)界的震動。但當(dāng)時測試中的Gmail不接受公開申請，而是通過Goole員工等首批成功注冊的用戶對外發(fā)出測試邀請來擴大用戶規(guī)模。這樣，不僅節(jié)省了營銷費用，Goole網(wǎng)站點擊率更加頻繁，還通過了全球范圍的電子口碑傳播實現(xiàn)了Gmail在短時間的品牌營銷。病毒式營銷可以極大地宣傳企業(yè)墊在商務(wù)網(wǎng)站，并且該策略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷獨特的手段，其核心正是互聯(lián)網(wǎng)催生下的電子口碑在其中的傳播效應(yīng)。

此外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過電子郵件，IM，新聞資訊，社區(qū)BBS，博客等其他網(wǎng)絡(luò)載體開展病毒營銷。只要企業(yè)能夠經(jīng)由各種各樣的網(wǎng)絡(luò)載體，抓住目標(biāo)消費群體的興趣和關(guān)注點所在，就能夠利用病毒營銷實現(xiàn)電子口碑的產(chǎn)生和傳播，進而企業(yè)網(wǎng)站的點擊率也就更頻繁，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會為企業(yè)帶來更大的利潤，給客戶也就帶來更大的方便。

3.7網(wǎng)絡(luò)廣告促進企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣

網(wǎng)絡(luò)廣告進行電子商務(wù)網(wǎng)站推廣具有很大的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)廣告具有互動性，靈活性，廣泛性，可控性，針對性優(yōu)勢，網(wǎng)站推廣可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢進行雙向的信息溝通，也許企業(yè)網(wǎng)站很單板，但是企業(yè)只要將網(wǎng)絡(luò)廣告充分利用好，利用網(wǎng)絡(luò)廣告的多種形式。如：旗幟廣告，按鈕式廣告，郵件列表廣告，墻紙式廣告，贊助廣告，插頁式廣告，鏈接廣告，互動游戲時廣告等，對企業(yè)網(wǎng)站廣告要把握住鎖定目標(biāo)受眾，做好廣告文案，實施效果監(jiān)控從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)，為企業(yè)網(wǎng)站打造聲勢和影響力，吸引客戶眼球，提高網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)和訪問量，進而為企業(yè)創(chuàng)造收益。

3.8電子商務(wù)網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體推廣策略

在我國現(xiàn)階段，電子商務(wù)并不發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也較低，中小企業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展之中也存在著許多弊端，所以傳統(tǒng)媒體的受眾遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾多。傳統(tǒng)媒體如廣播，電視，報紙，雜志也是目前使用傳統(tǒng)方式宣傳網(wǎng)站和網(wǎng)址的最主要途徑之一，戶外廣告的宣傳，各大網(wǎng)絡(luò)公司都采用這種傳統(tǒng)的戶外廣告的宣傳方式。公司印刷品這是掌握企業(yè)網(wǎng)站推廣一種不需要額外增加廣告費的宣傳方式。傳統(tǒng)媒體的運用特別是在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對于面向國內(nèi)的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說是立竿見影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達(dá)到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當(dāng)介紹。

第四章：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推廣步驟

當(dāng)然電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣還要企業(yè)把自己的電子商務(wù)網(wǎng)站建立好，因此電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)推廣不可不知的五個關(guān)鍵步驟有：

一、定位分析

網(wǎng)站剖析：對網(wǎng)站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在；

電子商務(wù)定位：對企業(yè)網(wǎng)站進行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置；

電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式；

行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析；

網(wǎng)站發(fā)展計劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。

二、網(wǎng)站診斷

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習(xí)慣；

網(wǎng)站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng)；

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；

訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等；

推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。

三、營銷分析之網(wǎng)站優(yōu)化推廣

關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等；

搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；

鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接；

目標(biāo)市場分析：對目標(biāo)市場進行分析，研究目標(biāo)市場與營銷的關(guān)系；

產(chǎn)品分析：分析產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的賣點等；

營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺等；

營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓；

后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析：后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)，服務(wù)的情況反饋分析；

價格分析：價格如何，合理性等。

四、綜合優(yōu)化用戶體驗

網(wǎng)站的架構(gòu)優(yōu)化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，電子商務(wù)運行環(huán)境優(yōu)化等；

網(wǎng)站頁面優(yōu)化：頁面布局，頁面設(shè)計優(yōu)化；

導(dǎo)航設(shè)計：導(dǎo)航的方便性，導(dǎo)航的文字優(yōu)化等；

鏈接整理：對網(wǎng)站的內(nèi)外鏈接進行處理；

標(biāo)簽優(yōu)化設(shè)計：對相關(guān)標(biāo)簽進行優(yōu)化設(shè)計。

五、整合推廣[整合營銷傳播和網(wǎng)絡(luò)整合營銷]

網(wǎng)站流量推廣策略：關(guān)鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法；

外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；

病毒式營銷策略：具體的策略需要靈活運用；

其它推廣：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)變化，開發(fā)新的推廣手段。

通過以上電子商務(wù)網(wǎng)站的市場推廣策略，可知企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個企業(yè)的宣傳種，在所有的廣告，展覽各種活動中都要在顯著出加入公司的網(wǎng)址，并適當(dāng)作介紹，電子商務(wù)網(wǎng)站既可以針對服務(wù)供應(yīng)商進行上游推廣，也可以針對網(wǎng)民下游推廣。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略應(yīng)對不同企業(yè)采取不同的方式推廣。

小結(jié)

通過本論文所述電子商務(wù)網(wǎng)站推廣策略可知道:

第一：電子商務(wù)網(wǎng)站進行市場推廣要有步驟有目的地開展避免重要的遺漏。

第二：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式之前就已經(jīng)開始進行的。

第三：電子商務(wù)網(wǎng)站市場推廣的基本方法及策略對于大部分企業(yè)網(wǎng)站都是適用的。

第四：電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的策略也就是說網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特性。

篇7

目錄

1．前言...2

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化...2

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點...3

3．1跨時空營銷...3

3．2互動式營銷...3

3．3定制化營銷...3

3．4低成本營銷...4

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略...4

4．1產(chǎn)品策略...4

4．2價格策略...4

4．3促銷策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營銷集成策略...6

5．結(jié)語...6

致謝..6

參考文獻..7

我國中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

xx學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)xxx

指導(dǎo)老師xxx

摘要：

分析了電子商務(wù)時代給我國陶瓷企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實例論述了我國陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營銷，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學(xué)習(xí)國外先進的營銷方式，運用科學(xué)的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比，所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時，消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)，真正作到以消費者為中心，設(shè)計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費習(xí)慣和偏好，及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計，企業(yè)據(jù)此為消費者提品與服務(wù)，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機械維護與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點：

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品和服務(wù)，在以市場為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。

網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格，消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制，鼓勵消費者上網(wǎng)消費，以節(jié)省銷售渠道的運行成本。

開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依時間、季節(jié)變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運用，使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷活動，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁設(shè)計上采取虛擬實境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變設(shè)計。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò)，會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。

致謝：

畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個月來的前期準(zhǔn)備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學(xué)生活即將結(jié)束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學(xué)。面對今天已經(jīng)成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：xx老師，是她用謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學(xué)和所有幫助過我以及給我精神動力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應(yīng)該感謝的人，謝謝。

參考文獻：

1陳克勝，《由dell看網(wǎng)絡(luò)營銷》，中國電子商務(wù)，2002

2張從新，王學(xué)軍《網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略研究》，武漢理工大學(xué)學(xué)報，2001

3楊絮飛《論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略》，商業(yè)研究，2001

篇8

關(guān)鍵詞：關(guān)系；合作模式；企業(yè)成長績效

一、 問題的提出

市場競爭的加劇改變了企業(yè)之間的單一競爭模式，越來越多的企業(yè)認(rèn)識只有基于合作基礎(chǔ)上的競爭才有利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展，企業(yè)之間通過建立合作關(guān)系尋求共贏已經(jīng)成為一種趨勢。因此，企業(yè)合作關(guān)系的好壞該如何度量， 企業(yè)合作關(guān)系對企業(yè)績效有怎樣的影響成為學(xué)者們研究的重點之一。

目前學(xué)者們已初步研究了供應(yīng)鏈、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)中企業(yè)合作關(guān)系對企業(yè)成長績效的影響，本文從企業(yè)間合作方向的角度，具體探討不同合作模式對企業(yè)成長績效的影響。

二、 文獻綜述

1、 關(guān)系合作模式的文獻綜述

美國管理學(xué)家德魯克在1995年指出， 工商業(yè)正在發(fā)生著最偉大的變革， 不是以所有權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)關(guān)系的出現(xiàn)， 而是以合作伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的企業(yè)關(guān)系的加速度增加。企業(yè)合作關(guān)系的建立和維系， 依賴于廣泛的社會、經(jīng)濟、技術(shù)手段， 同時需要相互的承諾、信任、共同的目標(biāo)， 以及相互的溝通和合作。盡管大多數(shù)的關(guān)系有著相同的特性， 但并不存在著適合所有情境下理想的關(guān)系模式。

羅定提在《企業(yè)間合作關(guān)系理論研究現(xiàn)狀》中將企業(yè)間的合作模式按照企業(yè)間合作的程度、企業(yè)間關(guān)系方向、企業(yè)間合作的內(nèi)容進行了劃分。其中，按照企業(yè)間關(guān)系方向的不同， 企業(yè)之間的關(guān)系可分為橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。企業(yè)間的合作可分為3種類型：第一， 縱向合作， 即企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶之間的合作 ；第二，橫向合作， 即與競爭者和互補者之間的合作；第三，網(wǎng)絡(luò)型合作， 即既與上下游企業(yè)合作， 又與競爭者和互補者合作。

李洪波，王華卿等認(rèn)為中小型企業(yè)合作模式的可行性，取決于合作關(guān)系中合作生產(chǎn)方式、合作伙伴選擇、合作主導(dǎo)企業(yè)作用以及合作模式治理機制等問題的解決。運用產(chǎn)業(yè)組織理論和制度經(jīng)濟學(xué)理論對中小型企業(yè)合作模式的運作機制進行了系統(tǒng)分析，提出了合作組織建立的方式和路徑。

本文依據(jù)企業(yè)合作方向?qū)⑵髽I(yè)合作模式劃分為縱向一體化合作，橫向競合式合作和網(wǎng)絡(luò)型合作。

2、 企業(yè)成長績效的文獻綜述

企業(yè)成長既是經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的主題也是管理學(xué)領(lǐng)域的主題（Asc&Audretsh， 1990）。Penrose（1959）在《企業(yè)成長理論》一書中，首次以企業(yè)成長作為研究對象，提出“企業(yè)成長理論”的概念。縱觀企業(yè)成長研究，基于資源的企業(yè)成長觀一直備受青睞。Penrose對“企業(yè)內(nèi)生成長論”，進行專門討論，發(fā)展了“內(nèi)部資源差異性決定企業(yè)成長”理論，并認(rèn)為企業(yè)的成長主要取決于能否更為有效的利用資源。縱觀我國學(xué)者對企業(yè)成長問題的關(guān)注，他們的研究大都是從企業(yè)外在生態(tài)系統(tǒng)角度探究企業(yè)成長績效，忽視了企業(yè)自身的內(nèi)在生態(tài)系統(tǒng)，沒有對影響企業(yè)成長的內(nèi)生源因素展開實質(zhì)性研究。

在近期的研究中，研究者們實際上已經(jīng)意識到企業(yè)的成長過程不應(yīng)當(dāng)局限于從組織創(chuàng)建的角度考慮，他們從不同的角度對企業(yè)成長過程加以理解和闡述。Alvarez和Bamey（2002）將企業(yè)的成長過程看作是企業(yè)對各種創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)的過程，企業(yè)要實現(xiàn)快速成長，就必須具備較強的機會識別、知識獲取與開發(fā)能力 （Teeee，1998）。這些研究都推動了企業(yè)成長模型的深入研究和發(fā)展。

企業(yè)成長是組織績效的維度之一，但在過去對組織績效的研究中，成長是被關(guān)注最少的績效維度。而近年來，越來越多的學(xué)者開始考慮如何更好的理解企業(yè)成長現(xiàn)象。在penrose（1959）之前，企業(yè)成長與企業(yè)規(guī)模擴張為同義詞。但Penrose（1959）將其進一步延伸至既包括企業(yè)規(guī)模擴張，也包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演變與企業(yè)能力提升等方面。科斯（1994）認(rèn)為企業(yè)成長指企業(yè)功能擴展。最初對成長績效的衡量完全由銷售額增長指標(biāo)承擔(dān)，在后來的研究中，學(xué)者們又加入了資產(chǎn)增長、員工數(shù)量增長、利潤增長以及競爭能力增長等指標(biāo)進行衡量。

陳澤聰、吳建芳（2002）認(rèn)為公司的成長性是指公司在自身的發(fā)展過程中，通過生產(chǎn)要素與生產(chǎn)成果變動速度間的優(yōu)化，而獲得的公司價值的增長能力，其表現(xiàn)為公司產(chǎn)業(yè)與行業(yè)具有發(fā)展性，產(chǎn)品前景廣闊，公司規(guī)模是逐年擴張的，經(jīng)營效益不斷增長的趨勢。張玉利（2004）認(rèn)為企業(yè)成長包括“量”的增長與“質(zhì)”的提高兩方面。其中，“量”主要表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營資源的增加，即銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、利潤等；而“質(zhì)”則主要表現(xiàn)為變革與創(chuàng)新能力，指經(jīng)營資源性質(zhì)的變化與結(jié)構(gòu)的重組等，如企業(yè)創(chuàng)新能力、環(huán)境適應(yīng)能力等方面。

成長績效在本研究中被定義為企業(yè)的成長能力，以財務(wù)績效、客戶響應(yīng)度、技術(shù)水平、品牌影響力、服務(wù)水平等指標(biāo)進行衡量。

3、 關(guān)系合作模式與企業(yè)成長績效文獻綜述

在文獻相關(guān)搜索中，比較不同關(guān)系合作模式對企業(yè)成長績效影響的研究很少，主要集中在單一的模式研究，其中，研究供應(yīng)鏈關(guān)系模式對企業(yè)績效影響以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)成長的文獻較多。

李隨成與張哲（2007）研究了在不確定條件下供應(yīng)鏈合作關(guān)系水平對供需合作績效的影響分析。

廖成林（2008）通過實證分析法研究供應(yīng)鏈合作關(guān)系與供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈績效之間的關(guān)系。

文獻中關(guān)于企業(yè)成長影響因素的實證研究表明，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)成長績效的相關(guān)關(guān)系并不顯著，這意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)并不會對企業(yè)成長產(chǎn)生直接的影響。社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取外部資源的重要通道，于是，有學(xué)者以資源獲取為中介變量，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)成長關(guān)系進行實證研究。競爭優(yōu)勢來源作為內(nèi)因，是事物變化發(fā)展的根本原因。而關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為外因，對事物變化發(fā)展的促進或阻礙作用是通過內(nèi)因起作用的。

于紅劍（2007）研究了新創(chuàng)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系品質(zhì)、內(nèi)部能力與成長績效之間的關(guān)系。

呂一博與蘇敬勤（2010）認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是中小企業(yè)獲取資源的重要組織模式，主要研究不同類型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對中小企業(yè)成長的影響，并對不同類型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的相互關(guān)系進行了探討。

周勁波與黃勝（2010）從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，結(jié)合競爭優(yōu)勢的來源，深入探討了企業(yè)國際化成長機制。將知識獲取納入分析框架，認(rèn)為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)通過知識獲取影響企業(yè)國際化成長績效。

三、 因素分析與模型設(shè)計

1、 關(guān)系合作模式的度量因素

本文認(rèn)為關(guān)系合作有6個度量因素：交流、信任、承諾、適應(yīng)性、相互依賴性和協(xié)作。

交流主要是指企業(yè)與企業(yè)之間正式的或非正式的共享一些有意義、有時效性的信息。有效的溝通有助于供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修正和統(tǒng)一，有助于彼此消除隔閡、分歧和摩擦， 進而穩(wěn)定彼此的合作關(guān)系。

信任不僅指合作各方都相信對方會做出一些對彼此有益而無害的事情， 還包括對合作伙伴涉及弱點和不確定性的信賴， 它是合作雙方追求協(xié)作、完成義務(wù)、盡力維持雙方關(guān)系的期望。人們在交易過程中之所以愿意建立伙伴關(guān)系， 一個重要原因就在于期望通過相對穩(wěn)定的信任機制來降低交易對象的不確定性給自身所帶來的傷害。承諾是一種對未來關(guān)系持續(xù)的意愿。信任和承諾被許多學(xué)者認(rèn)為是企業(yè)間伙伴關(guān)系的基石， 是反映企業(yè)合作關(guān)系的兩個重要因素， 是合作關(guān)系最重要的特征。

適應(yīng)性主要是指上下游合作伙伴之間能夠很好適應(yīng)彼此特殊的供應(yīng)或需求的能力。企業(yè)的適應(yīng)性與柔性不同，后者主要表現(xiàn)為企業(yè)改變目前所處狀態(tài)的能力，而前者主要是企業(yè)在給定狀態(tài)下改變自身條件以更好適應(yīng)所處狀態(tài)的能力。企業(yè)在合作過程中的適應(yīng)性越強，出現(xiàn)沖突或矛盾的機會就越少，有利于維持穩(wěn)定的合作關(guān)系。

相互依賴性主要是指合作各方為了達(dá)到預(yù)期的共同目標(biāo)而相互需要的程度。合作方之間的依賴關(guān)系是非常重要的，它能夠增強合作關(guān)系的穩(wěn)定性，并促使合作各方加強對合作關(guān)系的承諾。企業(yè)間相互依賴性水平的提高有助于企業(yè)之間建立長久的合作關(guān)系。

協(xié)作主要是指企業(yè)之間為了達(dá)到共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。良好的協(xié)作意味著， 協(xié)作各方都會努力發(fā)揮自身優(yōu)勢以促成對方目標(biāo)的實現(xiàn)，因為企業(yè)相信對方是可以信賴的，其自身目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于對方目標(biāo)的實現(xiàn)，而且他們之間的合作關(guān)系會在各方不斷的相互支持與幫助過程中得到加強。

2、 不同關(guān)系合作模式與成長績效關(guān)系模型

本文依據(jù)企業(yè)合作方向?qū)⑵髽I(yè)合作模式劃分為三種：縱向一體化模式、橫向競合模式、網(wǎng)絡(luò)型合作模式。

下面針對三種企業(yè)合作模式，通過模型分析各種因素如何影響企業(yè)成長績效。

（1） 縱向一體化合作模式

本文認(rèn)為在縱向一體化模式里主要是這5個因素：交流、信任、承諾、適應(yīng)性和協(xié)作影響企業(yè)成長績效。

（2）橫向競合模式

本文認(rèn)為在橫向競合模式里主要是4個因素：信任、承諾、相互依賴、協(xié)作影響企業(yè)成長績效。

（3）網(wǎng)絡(luò)型合作模式

本文認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)型合作模式里，交流、信任、承諾、相互依賴性對企業(yè)成長績效發(fā)揮著主要的作用。

四、 案例分析

1、 縱向一體化合作模式

縱向一體化關(guān)系合作模式主要分析供應(yīng)鏈形式。本文以DELL企業(yè)為研究案例，分析它的一體化供應(yīng)鏈模式對其成長績效的研究。談到戴爾的成功之道，幾乎都?xì)w結(jié)為“直銷模式”。事實上，戴爾的成功得益于出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力；源于其效率超乎尋常的供應(yīng)鏈，其經(jīng)常以200%以上的年均增長速度飛速發(fā)展。

（1）企業(yè)間的協(xié)作對服務(wù)水平的影響

戴爾公司95%的物料來自這個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其中75%來自30家最大的供應(yīng)商，另外20%來自規(guī)模略小的20家供應(yīng)商。戴爾公司幾乎每天都要與這50家主要供應(yīng)商分別交互一次或多次。在生產(chǎn)運營中，如果生產(chǎn)線上某一部件由于需求量突然增大導(dǎo)致原料不足，主管人員就會立刻聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)對方是否可能增加下一次發(fā)貨的數(shù)量。如果問題涉及硬盤之類的通用部件，主管人員就會立即與后備供應(yīng)商協(xié)商。如果窮盡了可供選擇的所有供應(yīng)渠道后，仍然沒有收獲，主管人員就會與公司內(nèi)部的銷售和營銷人員磋商，通過他們的“直線訂購渠道”與客戶聯(lián)系，爭取把客戶對于某些短缺部件的需求轉(zhuǎn)向那些備貨充足的部件。所有這些操作，都能在幾個小時內(nèi)完成。

（2）企業(yè)間的協(xié)作對技術(shù)水平的影響

DELL公司通過與能夠提供快速計算機配件的供應(yīng)商合作，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴可以在最短的時間內(nèi)得到解決，同時通過與合作伙伴共享產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)、市場信息，有效地算短了產(chǎn)品開發(fā)周期，使DELL迅速成長為一家知識型計算機公司，技術(shù)水平增長。

（3）彼此的適應(yīng)性對客戶響應(yīng)度及品牌影響力的影響

DELL對供應(yīng)商的要求十分苛刻，不僅要求有強大的產(chǎn)品研發(fā)、制造能力，還要有快速的經(jīng)營節(jié)奏。戴爾首先要起碼給出未來一年的生產(chǎn)預(yù)測，比如會賣出去多少萬臺等，供應(yīng)商會根據(jù)這個預(yù)測做產(chǎn)能的準(zhǔn)備，然后戴爾會給供應(yīng)商未來三個月的滾動計劃：要什么貨，要多少，這些信息要細(xì)化到每一周。戴爾一看預(yù)測和實際情況有差距，馬上會進行調(diào)整。戴爾的供應(yīng)商每個星期都會收到更新的下三個月的生產(chǎn)預(yù)測，對于一些需求變化比較大的零部件甚至一天就要更新一次。這不僅使得戴爾即使在市場情況變化大的情況下也能夠得到及時的供貨，實現(xiàn)了“敏捷”，而且供應(yīng)商也可以根據(jù)實際情況安排生產(chǎn)，減少自己的庫存。

（4）與供應(yīng)商的交流對財務(wù)績效的影響

為了確保庫存的物料沒有瑕疵，戴爾把監(jiān)督的視點延伸到了對源頭的控制和對供應(yīng)商生產(chǎn)過程的監(jiān)督。首先，戴爾會同供應(yīng)商進行深入、充分的交流，共同探討技術(shù)、設(shè)計、生產(chǎn)過程等多方面的細(xì)節(jié)，使供應(yīng)商與戴爾就庫存品質(zhì)的預(yù)期及實現(xiàn)途徑達(dá)成共識；在此后的合作中，戴爾還會及時將最終用戶的應(yīng)用體驗反饋給供應(yīng)商，并通過定期業(yè)務(wù)分析等方式，幫助供應(yīng)商總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，努力實現(xiàn)庫存品質(zhì)的穩(wěn)定與提高。電子工具的廣泛應(yīng)用是戴爾供應(yīng)鏈管理的一個顯著特征，戴爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺。戴爾有90%以上的采購程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。

強大的管理信息系統(tǒng)不僅使戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)成品的零庫存，而且還可以大大提高物流與運輸?shù)男省４鳡柟緦嵤╇娮由虅?wù)化物流后取得的物流效果是：（1）1998年成品庫存為零；（2）零部件僅有2.5億美元的庫存量（其盈利為168億美元）：（3）年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；（4）庫存期平均為7天；（5）增長速度4倍于市場成長速度：（6）增長速度兩倍于競爭對手。

這是戴爾的高效的一體化供應(yīng)鏈模式，使得戴爾不斷成長：1996年，戴爾的銷售額只有25億美金，到了2005年，戴爾的年收入達(dá)到542億美金，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年在全球計算機廠商中名列第一。在中國，戴爾也獲得了成功：1998年8月進入中國后，戴爾一直保持高速增長，短短七年后在中國市場的份額已接近10%，排名第三。戴爾在中國的利潤率是最大競爭對手的2到3倍。

2、 橫向競合模式

在競爭中有合作，實現(xiàn)雙贏，這樣的關(guān)系符合未來經(jīng)濟全球化發(fā)展的趨勢，而“競合”的目的，正是為了獲得市場競爭所最需要的速度。采用這種模式，首先合作雙方要有自身的競爭優(yōu)勢存在，在此基礎(chǔ)上互惠互利。

20世紀(jì)90年代末，格蘭仕已經(jīng)具有總成本領(lǐng)先的優(yōu)勢，需要擴大國際品牌影響力。但是，格蘭仕決策者很清楚自己面對的是實力強大的跨國公司和風(fēng)險莫測的國際市場，尚無與其對壘降價競爭的實力。于是，格蘭仕決策者采取一種超常規(guī)創(chuàng)新策略：與當(dāng)時全球微波爐制造業(yè)三強——歐美日三大跨國公司進行戰(zhàn)略合作，利用國際資源實現(xiàn)自身低成本擴張。由此創(chuàng)造了一種國際化經(jīng)營競爭模式，可稱為“格蘭仕競合模式”。

（1）企業(yè)間的協(xié)作，優(yōu)勢互補

格蘭仕充分利用自己的低成本優(yōu)勢，而國外生產(chǎn)線具有較高的技術(shù)，進行具體的微波爐零部件合作生產(chǎn)。兩者之間是一種優(yōu)勢互補，互相依賴的關(guān)系。格蘭仕此前一直是從法國T公司和日本S公司進口，進口價分別為30美元和23美元。他們的工廠生產(chǎn)線一天開工不足6小時，周工作日只有四五天，一周不到30小時。而格蘭仕的生產(chǎn)線二十四小時三班倒，生產(chǎn)效率大不一樣。而且，用工成本比歐美不止低20倍。雙方合作，結(jié)成策略聯(lián)盟，把生產(chǎn)線設(shè)備搬到格蘭仕工廠，給歐美供貨只要8美元，不到他們現(xiàn)有成本價的1/3。僅一個變壓器就可降低成本2/3達(dá)10多美元，加上其它零部件，微波爐整體生產(chǎn)成本就可以降低一大塊。

（2）企業(yè)因協(xié)作、優(yōu)勢互補帶來的成長績效：財務(wù)績效與技術(shù)水平

歐美兩大跨國公司的微波爐在國際市場獲得價格優(yōu)勢，銷售看好。格蘭仕大規(guī)模整合全球的微波爐關(guān)鍵核心元器件和零部件的生產(chǎn)、制造、研發(fā)、環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和市場規(guī)模不斷擴大，專業(yè)化、集約化程度和生產(chǎn)力不斷提高，生產(chǎn)成本也大幅度下降，如變壓器實際成本只有4美元，從合作供貨價中獲得較高利潤。

（3）企業(yè)因協(xié)作、優(yōu)勢互補帶來的成長績效：品牌影響力

通過競合模式，格蘭仕在技術(shù)與利潤有了一定程度的積累，將競爭對手都變?yōu)閼?zhàn)略合作者。掌握了核心零部件的生產(chǎn)技術(shù)，這為格蘭仕自有品牌的生產(chǎn)打下了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。然而，一個知名品牌并不是一夜之間形成的，是經(jīng)過幾十年甚至幾百年積累起來的。如今格蘭仕品牌影響力已經(jīng)大幅提高，微波爐生產(chǎn)技術(shù)處于成熟領(lǐng)先地位。

3、 網(wǎng)絡(luò)型合作模式

本文定性研究關(guān)系網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)成長績效。戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由消費者、市場中介（包括商、銷售渠道、銷售補充產(chǎn)品及其提供服務(wù)的人）、供應(yīng)商、競爭對手、其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、利益相關(guān)者、其他組織（如高校、科研機構(gòu)、政府部門）和戰(zhàn)略中心企業(yè)等節(jié)點構(gòu)成的。企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)是一種特殊的聯(lián)系（經(jīng)濟活動和利益關(guān)系） 聯(lián)結(jié)起來的組織網(wǎng)絡(luò)，是一種為了共同的遠(yuǎn)景，以戰(zhàn)略中心企業(yè)為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，將具有戰(zhàn)略意義的戰(zhàn)略伙伴通過緊密的關(guān)系契約聯(lián)結(jié)在一起的。

（1） 網(wǎng)絡(luò)組織中的交流對技術(shù)水平的影響

通過交流，獲取其他企業(yè)的優(yōu)勢資源，來彌補自身的不足。在戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不僅要提供自己的核心資源和能力， 而且需要獲得其他企業(yè)的獨特資源，這些資源應(yīng)該是互補的，最利于獲取最大競爭優(yōu)勢的。如美的電磁爐公司與家電研究院、清華大學(xué)、江南大學(xué)、湖南大學(xué)開展的技術(shù)合作，公司與家電研究院、清華大學(xué)的合作主要在電磁應(yīng)用方面、降低電磁爐輻射方面。而與湖南大學(xué)、江南大學(xué)的合作，主要集中在工業(yè)設(shè)計方面。目前電磁爐產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品外觀設(shè)計趨同化嚴(yán)重，為了尋求產(chǎn)品外觀設(shè)計上的突破，公司采取贊助各大高校學(xué)生電磁爐外觀設(shè)計大賽的方式，獲取新的靈感。 美的憑借完善的創(chuàng)新機制和對科研資源的持續(xù)、大力投入，科技水平始終保持國內(nèi)甚至國際先進水平。 （2）網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)作對技術(shù)水平的影響

（3）網(wǎng)絡(luò)組織中的信任與承諾對合作企業(yè)的影響

以相互信任和長期合作為基礎(chǔ)的、不斷進化和優(yōu)化的經(jīng)濟合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它為企業(yè)提供了潛在的信息、資源、市場、技術(shù)等方面的渠道，利用其知識、規(guī)模以及范圍經(jīng)濟等優(yōu)勢，企業(yè)更容易達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)，例如分擔(dān)風(fēng)險、外購價值鏈的某個階段或者組織功能。彼此的信任與承諾才能使整個網(wǎng)絡(luò)合作得以長期存在，企業(yè)獲得進一步的發(fā)展。確實，信任在我國主要電磁爐企業(yè)與其他企業(yè)，特別是在處理配件供應(yīng)關(guān)系的交換活動中起到了重要作用。

五、 結(jié)論

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)若想在市場中生存和發(fā)展，必須與其他企業(yè)進行合作。依據(jù)企業(yè)自身的情況，選擇適合的合作模式是最重要的。在上述討論中，我們主要關(guān)注目前在市場中有一定影響力的大企業(yè)是如何從小企業(yè)成長起來的，有值得我們借鑒的經(jīng)驗、方法需要我們學(xué)習(xí)。從上述分析中，我們知道，任何一種合作模式，首先，信任與承諾是必不可少的因素。只有建立在信任與承諾基礎(chǔ)上的合作關(guān)系才能長久維持下去。其次，企業(yè)要有自身的優(yōu)勢，只有這樣企業(yè)才能在合作中彌補自身的不足。再次，企業(yè)合作中，要有一套較好的協(xié)作與交流機制，隨時使合作中的企業(yè)能夠達(dá)到信息共享，互相交流，促進企業(yè)的成長。

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篇9

關(guān)鍵詞：高職院校；Linux網(wǎng)絡(luò)管理；情境認(rèn)知；翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)；形成性評價

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2017）04-0028-03

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在中國的迅速發(fā)展，開源軟件產(chǎn)業(yè)也在我國迎來了新的發(fā)展機遇。許多中國大企業(yè)都投入重金或宣布投入重金打造基于Linux的產(chǎn)品應(yīng)用和解決方案。良好的市場發(fā)展態(tài)勢激發(fā)大量Linux 人才需求。根據(jù)Redhat公司最新的《Linux從業(yè)人員就業(yè)形勢分析報告》統(tǒng)計，當(dāng)年7月，Linux從業(yè)人員招聘企業(yè)數(shù)量達(dá)9560個，招聘崗位數(shù)量多達(dá)28482個，招聘人數(shù)為101560位，其中適用于高等職業(yè)院校學(xué)生的管理、運維類崗位，占總崗位數(shù)的18.1%。如何培養(yǎng)學(xué)生基于Linux的網(wǎng)絡(luò)管理實踐能力，切實把握如此豐富的市場需求，已成為高職院校Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)的首要任務(wù)。

一、高職Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)現(xiàn)狀

1.教學(xué)系統(tǒng)性不足

Linux網(wǎng)絡(luò)管理課程的教學(xué)內(nèi)容非常豐富，作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的核心課程，該課程要求學(xué)生能對Linux操作系統(tǒng)有深入的認(rèn)識，掌握Linux操作系統(tǒng)管理方法、網(wǎng)絡(luò)配置方法、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器工作原理和基本配置方法，能夠熟練構(gòu)架、運維各種服務(wù)器。目前該課程教學(xué)不夠系統(tǒng)和科學(xué)，例如實踐教學(xué)與理論教學(xué)的銜接[1]，基本技能、綜合技能、拓展技能等能力的梯度提升等均存在一些問題。

2.教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求有差距

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)發(fā)展迅速，企業(yè)業(yè)務(wù)具有較大拓展性，因此企業(yè)招聘時要求人才能力與時俱進。在學(xué)校教學(xué)中，往往因為教學(xué)內(nèi)容跟著教材走，實踐課與理論課比例不當(dāng)、校企聯(lián)系不足等原因，造成學(xué)生技能培養(yǎng)上的滯后性、局限性。

3.學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性不高

Linux操作系統(tǒng)學(xué)生平時接觸較少，對基于Linux系統(tǒng)的課程，學(xué)生往往存在畏難情緒，學(xué)習(xí)積極性不夠。在該課程開展中，傳統(tǒng)教學(xué)方式也往往以“教師講解演示-學(xué)生模仿操作”為主，學(xué)生沒有主動去思考如何完成一個網(wǎng)絡(luò)管理項目，只是單純地去模仿教師的操作，擴展力不能得到有效提高，無法適應(yīng)今后復(fù)雜多變的工作環(huán)境。

二、 Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)改革思路

Linux網(wǎng)絡(luò)管理課程改革以深入開展校企合作為出發(fā)點，以企業(yè)需求為基礎(chǔ)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)典型工作場景合理劃分為多個學(xué)習(xí)情境；分析學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律及知識點內(nèi)在關(guān)聯(lián)，在每個學(xué)習(xí)情境中安排層次化學(xué)習(xí)項目，梯度提升學(xué)生能力；應(yīng)用翻轉(zhuǎn)教學(xué)課堂開展課程教學(xué)實踐，按課前自學(xué)-課堂內(nèi)化-課后固化開展每一個項目的學(xué)習(xí)；優(yōu)化課程考核方法，增加形成性評價比例，全面提高學(xué)生的綜合能力。

三、Linux網(wǎng)絡(luò)管理教學(xué)改革具體措施

1.基于情境設(shè)計教學(xué)內(nèi)容

高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的典型工作崗位為網(wǎng)絡(luò)管理員[2]，本課程通過深度校企合作，調(diào)研典型工作崗位，分析典型工作任務(wù)，歸納課程應(yīng)培養(yǎng)的技術(shù)能力，規(guī)劃知識模塊，生成教學(xué)情境。

網(wǎng)絡(luò)管理員的典型工作任務(wù)為搭建并運行維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，對內(nèi)實現(xiàn)對局域網(wǎng)的管理和安全的部署，對外能夠提供多種企業(yè)應(yīng)用級的服務(wù)，對應(yīng)職業(yè)技能主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理與維護能力、基于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺的管理與維護能力、局域網(wǎng)安全部署能力、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器管理與維護能力，其中后三項職業(yè)技能為本課程教學(xué)范疇。針對此，本課程設(shè)計6項教學(xué)情境，如圖1所示。教學(xué)情境以企業(yè)需求為出發(fā)點，以完成典型工作任務(wù)為目標(biāo)，以企業(yè)認(rèn)可度為考核指標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋課程培養(yǎng)的所有目標(biāo)能力和知識模塊，為培養(yǎng)勝任典型工作崗位的技能型人才提供有力支撐。學(xué)習(xí)情境由簡單到復(fù)雜、過渡自然，符合學(xué)習(xí)規(guī)律，有利于學(xué)生循序漸進、深入課程[3]。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建遵循由內(nèi)而外，安全先行的前提。第一步是確定內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)配置，對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶和設(shè)備進行有效的管理，櫧笠笛窈鮮實Internet接入方式。學(xué)習(xí)情境1主要完成這一企業(yè)需求；第二步即為企業(yè)安全部署，企業(yè)連接外網(wǎng)之前，必須做好安全部署，否則，內(nèi)網(wǎng)很快就會遭遇來自外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，給企業(yè)帶來極大損失，學(xué)習(xí)情境2為企業(yè)構(gòu)建一個內(nèi)外安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，基于此，企業(yè)用戶才能安全可靠地訪問外部網(wǎng)絡(luò)或?qū)ν馓峁└鞣N企業(yè)服務(wù)；第三步，企業(yè)可利用內(nèi)網(wǎng)構(gòu)建現(xiàn)代辦公環(huán)境，為員工提供文件共享、網(wǎng)絡(luò)打印等服務(wù)，學(xué)習(xí)情境3通過實現(xiàn)NFS服務(wù)器和Samba服務(wù)器，方便員工跨系統(tǒng)共享文件及打印機；第四步，企業(yè)可為在外出或分支機構(gòu)的員工，提供遠(yuǎn)程訪問內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)，學(xué)習(xí)情境4提供多種方法滿足企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)外延的需求；第五步，企業(yè)構(gòu)建自身郵件系統(tǒng)，面向員工或合作伙伴提供郵件服務(wù)，學(xué)習(xí)情境5首先搭建DNS服務(wù)器，實現(xiàn)郵件地址的域名識別，以此為基礎(chǔ)，搭建郵件服務(wù)器，實現(xiàn)郵件的發(fā)送和接收；第六步，企業(yè)構(gòu)建完全面向公眾的門戶網(wǎng)站，對外提供Web服務(wù)，并提供以此為中心、其他相關(guān)的一系列服務(wù)，學(xué)習(xí)情境6旨在建立一個功能齊備完全對外開放的Web服務(wù)器。

2.分層次項目化教學(xué)

在情境教學(xué)的基礎(chǔ)上，課程教學(xué)又細(xì)分為基礎(chǔ)型項目、綜合型項目、拓展提升型項目3個層次，梯度提升學(xué)生能力。

基礎(chǔ)型項目以基礎(chǔ)知識為對象，學(xué)生必須獨立動手實踐完成的內(nèi)容，在每個學(xué)習(xí)情境中，都有一項或多項基礎(chǔ)型項目，如圖1所示。該類型重點加深學(xué)生對理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生的基于Linux的網(wǎng)絡(luò)基本管理能力，考核對象為每個學(xué)生。

綜合型項目要求學(xué)生結(jié)合一個或多個學(xué)習(xí)情境的知識點完成相應(yīng)任務(wù)，具有一定難度。在這種項目中，學(xué)生必須鞏固前期學(xué)習(xí)成果，具備一定的項目管理能力，完成對應(yīng)任務(wù)，并能對項目結(jié)果進行判斷、歸納與分析，綜合應(yīng)用所學(xué)理論知識分析問題和解決問題[4]。此類項目每個學(xué)習(xí)情境都有一項，以4-5人的學(xué)習(xí)小組為考核對象。

拓展提升型項目由學(xué)生獨立或者與指導(dǎo)教師共同擬定，要求學(xué)生結(jié)合本課程所有知識點，甚至綜合多門相關(guān)課程來獨立完成。此類項目具有挑戰(zhàn)性，能夠讓學(xué)生在項目教學(xué)中感受知識產(chǎn)生和發(fā)展的過程，享受知識轉(zhuǎn)化為能力的成就感，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主從事實踐研究的能力[3]。這部分項目在課程學(xué)習(xí)完畢后的課程實訓(xùn)中開展，集中學(xué)生1-2周時間完成，前期課程的理論學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)操作型項目、綜合型項目為學(xué)生順利完成該部分項目提供支撐，學(xué)生自學(xué)能力、協(xié)作能力、鉆研能力在該部分項目中得到綜合應(yīng)用和提升。

3.應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂模式開展實踐教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，是先學(xué)后教的一種形式。本課程針對每個學(xué)習(xí)項目，按“課前學(xué)習(xí)-課堂內(nèi)化-課后固化”三個階段來開展，以“學(xué)生學(xué)”為中心多環(huán)節(jié)開展，促使學(xué)生直接參與思考和解決問題，掌握更多知識，實踐能力切實提高，明白自己學(xué)到了什么和怎樣學(xué)習(xí)，改變傳統(tǒng)實踐課堂“教師講解演示-學(xué)生模仿操作”的被動學(xué)習(xí)局面。

“課前學(xué)習(xí)”階段首先進行知識準(zhǔn)備，本課程前導(dǎo)課程包括計算機導(dǎo)論、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、Windows網(wǎng)絡(luò)管理等課程，這些課程為Linux網(wǎng)絡(luò)課程提供了充分的知識基礎(chǔ)，因此在課前學(xué)習(xí)階段，教師引導(dǎo)學(xué)生回憶和整理已有知識，為完成項目任務(wù)重構(gòu)知識體系；其次教師將本學(xué)習(xí)項目的理論知識PPT、指導(dǎo)書、微視頻發(fā)放給學(xué)生，并提供自學(xué)方法的指導(dǎo)，這是學(xué)生完成課前學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)；再次，本階段還需要明確實踐任務(wù)，包括實踐成果檢查方法及評價標(biāo)準(zhǔn)，這是學(xué)生完成課前自學(xué)的驅(qū)動；通過的一系列準(zhǔn)備，學(xué)生理論知識得到增長、自學(xué)所需資源已獲得，自學(xué)任務(wù)已明確，最后W生充分發(fā)揮自學(xué)能力，努力完成實踐任務(wù)，將自學(xué)過程中存在的疑問記錄下來。

“課堂內(nèi)化”階段首先針對學(xué)生課前完成的作業(yè)，教師進行全部檢查或抽檢，對于學(xué)生在自學(xué)過程中存在的疑問，教師進行解答，對于普遍存在的問題，組織學(xué)生展開充分討論，進行歸納和總結(jié)。歸納總結(jié)的對象不局限于技術(shù)難點，也包括自學(xué)方法，實踐經(jīng)驗及學(xué)習(xí)感悟，多方面的總結(jié)歸納，不僅能夠切實提高學(xué)生的技術(shù)水平，也有助于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

“課后固化”階段學(xué)生提交項目報告，對本次實踐做一個書面的總結(jié)，教師在本次項目基礎(chǔ)上，對學(xué)生提出一些進階要求，引導(dǎo)學(xué)生進一步深化實踐學(xué)習(xí)。

4.深入開展形成性考核

形成性評價由美國教育家和心理學(xué)家斯克里文首先提出，由布盧姆首次應(yīng)用于教學(xué)活動中。布盧姆認(rèn)為，形成性評價不僅是改進教學(xué)工作、提高學(xué)習(xí)效果、形成適合于教育對象的重要教學(xué)手段，而且是促進學(xué)生智能發(fā)展、充分發(fā)掘?qū)W生學(xué)習(xí)潛力的重要手段[5]。形成性評價是世界各國高職教育常用的考核方式。澳大利亞TAFE學(xué)院采用12種標(biāo)準(zhǔn)測試方法中的某幾種組合進行考試。這12 種方法是：觀測、口試、現(xiàn)場操作、第三者評價、證明書、面試、自評、案例分析報告、論文、制作、筆試、錄像[6]。

在Linux網(wǎng)絡(luò)管理實踐教學(xué)中，三種類型的項目分別有其側(cè)重的考察點，基礎(chǔ)型項目考核以“知識應(yīng)用能力”為重點，重點考察任務(wù)理解能力、知識理解能力、項目步驟設(shè)計能力、項目開展能力和項目總結(jié)能力，課程考核以觀測、口試，遞交項目報告為主要考核方式；綜合型項目考核以“自主學(xué)習(xí)能力”為重點，考察項目目標(biāo)的分解能力、預(yù)備知識搜集能力、自主學(xué)習(xí)能力、分工合作能力、分析總結(jié)能力，以現(xiàn)場操作，分析報告、錄像為主要考核手段；擴展型項目以“職業(yè)能力提升”為重點，考察學(xué)生的職場環(huán)境的調(diào)研能力、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和管理能力、工作任務(wù)的完成能力、文檔撰寫能力、總結(jié)匯報能力以面試、現(xiàn)場操作、論文、錄像為主要考核手段。

本課程實踐教學(xué)改革應(yīng)用于本校2011-2013級計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生，共7個班級，260多位學(xué)生。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生的Linux網(wǎng)絡(luò)管理能力得到了較好的培養(yǎng)和提高，一部分學(xué)生畢業(yè)后直接從事網(wǎng)絡(luò)運維、網(wǎng)絡(luò)管理工作。通過對蘇州申浪信息科技有限公司等企業(yè)調(diào)研，學(xué)生普遍反映該課程教學(xué)中所培養(yǎng)的能力對現(xiàn)有工作開展有比較大幫助。

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篇10

論文摘要:隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快，社會跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代.網(wǎng)絡(luò)營梢作為一種全新的營銷方式，給企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn).本丈從企業(yè)的角度分析網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的影響，從而提出在電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的思路.

1我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個過程.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國，短短十幾年時間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟的緊密結(jié)合，推動了市場營銷進人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代.但是目前，在我國網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:

1.1網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清.絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性.

1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國560萬家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低.

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.

1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益不佳.對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略.

2電子商務(wù)于企業(yè)營銷的競爭優(yōu)勢分析

作為一種全新的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式無可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營銷必然具有強大的生命力，也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流.

2.1開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的，它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制.

2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷和銷售渠道無法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會.

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式;網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制，快速尋找滿意的產(chǎn)品，并進行充分比較，以節(jié)省交易時間與交易成本.從根本上提高消費者的滿意度.

2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.

3電子商務(wù)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響

隨著世界經(jīng)濟全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進行創(chuàng)新.

3.1電子商務(wù)時代的到來，使得經(jīng)濟生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來，消費者成為購物的主導(dǎo)者，所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M者滿意”為中心的主動的“個人營銷”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷.

3.2對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務(wù)條件下對營銷方式影響的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.

3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用，是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進;Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.

4我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討

由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點的營銷策略.

4.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求.而強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的.

4.2加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.

4.3品牌培養(yǎng)策略

在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費.企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來，為更多現(xiàn)實營銷的從業(yè)者對自主的品牌增加信任度，讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對企業(yè)來說，一旦進人到電子商務(wù)中，就要專心、專注.因為電子商務(wù)其實就是一種營銷工具，每個人都可以來使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海”所淹沒.

4.4完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對交易雙方進行規(guī)范.同時，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題，應(yīng)盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展.

4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心

電子商務(wù)運營的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務(wù)有機集成，給企業(yè)客戶提供了一個快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場中不斷及時把握客戶需求，爭取客戶最大的滿意度，鞏固和擴大市場提供了一個靈活的環(huán)境.

4.6企業(yè)分銷渠道策略

分銷渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時代一個顯著的渠道特征，因為企業(yè)面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式，挖掘更多的商業(yè)機會，提高分銷效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境.

另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化.

4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力

隨著企業(yè)信息化建設(shè)進程的加快和電于商務(wù)的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務(wù)知識和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍.