導語：如何才能寫好一篇端午福利，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

送個香囊帶個荷包，自制幾斤粽子，托人到山里采了艾葉，街頭買了瓶雄黃酒，加上內心深處的幾許關懷，作為禮物送給你，祝端午節快樂!

我用：一份健康的綠豆，一份開心的花生，一份美麗的紅豆，一份快樂的調料，包成一個開心的粽子送給你，提前祝你端午節快樂!

我原來是買了粽子要送你的，并且發了短消息給你，但小偷拿了你的手機，親愛的，我們一起跳江吧!

我知道，我不能陪在你的身邊。我知道，我能做的只有遙遠的思念。你快樂嗎?你幸福嗎?我默默祝福你。端午節快樂!

五月初五端午節;雄黃燒酒菖蒲劍;三角棕子裹糯米，各色香袋掛胸前。端午節快樂!

給您帶來又香又糯的各種口味的粽子，祝您端午節快樂!

工作者是美麗的。當你以勤勉奉獻社會時，犒勞一下自己吧，多多吃粽子。 芫芫網絡

關掉你的手機，慢慢的閉上眼睛，想想我，想想粽子，你會發現我和粽子一樣可愛。

很久以前，屈原先生下崗后發明了粽子，可是不但銷量不好，還要受地痞剝削，心灰意冷，終于跑到廣東跳海了

紅旗高舉，飛出深深楊柳渚。鼓擊春雷，直破煙波遠遠回。歡聲震地，驚退萬人爭戰氣。金碧樓西，銜得錦標第一歸。

葫蘆收五毒，平安過端午!

競渡深悲千載冤，忠魂一去詎能還。國亡身殞今何有，只留離騷在世間。

敬告：端午節當天，手機號頭兩位數字是13的用戶，可以到街邊小攤上免費領取粽子。切記，事先要抹上燙傷膏，以防被攤主的開水潑到!

老媽：從前你會強迫我吃粽子。而今，孩兒不在母親身邊，用短信編織一個虛擬的粽子送給你，祈天下老父老母平安!

滿街都飄滿了粽子的香味，你在遠方可聞到了家鄉的粽子香，今天也買點粽子，一起過個快樂的端午吧!

每逢佳節倍思親，祝你端午節平安快樂!!!

秘訣：將手機用粽葉包好，放在鍋里煮60分鐘，手機電池續電能力將延長兩倍，信號增強，而且打電話時能聞到粽子香味。

你的衣服整潔環保、身體晶瑩柔軟、皮膚潔白光滑、內心豐富多彩、身材勻稱、棱角分明、氣息芬芳。我真地喜歡你，親愛的粽子!

你要保重自己的身體，聽你說身體如此不好，真叫人操心。有時間要參加鍛煉，少打麻將，祝你天天健康! 芫芫網絡

您的手機從6月起已具買粽子功能，預訂粽子撥110，送貨119，如有疑問請與本中心聯系，網址：三達不溜點不坑你坑誰點抗么!祝端午快樂!

如果有來生，每年的今日我都會把你擁在懷里誠摯的祝福你：端午節快樂!

手捧粽子，緬懷離騷，龍舟竟渡，勇往直前!祝端陽節快樂!

送個香囊帶個荷包，自制幾斤粽子，托人到山里采了艾葉，街頭買了瓶雄黃酒，加上內心深處的幾許關懷，作為禮物送給你，祝端午節快樂!

雖然你身體很好，但屈原說：多鍛練身體，少打麻將，才能多吃粽子，天天健康!

脫去你的外衣，你是那樣地白嫩，發著淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飛上九霄云外……啊，粽子!

萬水千山“棕”是情，屈原說聲謝謝您，端午齊齊看龍舟，親情維系無遠近。

聞著粽子的飄香，想起遠方的你是否安好?讓我們托偉大詩人的福多吃些粽子!快快樂樂過端陽!

我是棕葉你是米，一層一層裹住你;你是牙齒我是米，香香甜甜粘住你;棕子里有多少米，代表我有多想你。記得給我發消息，不然棕子噎死你!

粽子香，香廚房;艾葉香，香滿堂;桃枝插在大門上，出門一望麥兒黃;這兒端陽，那兒端陽，處處都端陽。祝福親愛的朋友端午節快樂!

端午到了，我送你一個愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你夢中有我，天天都有一個好心情!

生日的時候，我會送你一個蛋糕;中秋的時候，我會送你一盒月餅，端午節來了，我送你一粒糯米，希望你把它種下去，用心呵護，等待收獲我的祝福吧。

大家都夸你敏而好學，學什么像什么，我記得那天你學劉德華唱歌，真的很像耶。端午節來了，我想你也應該給大家模仿一下屈原跳江自殺，如何?

脫去你的外衣，你是那樣白嫩，發著淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飛上九霄云外，啊，粽子我的至愛!

喜訊：端午節當天，手機號頭兩位數字是13的用戶，可以到街邊小攤上免費領取粽子，當然，事先要抹上燙傷膏以防被攤主的開水潑到。

雖然你身體很好，但屈原說：多鍛練身體，少打麻將，才能多吃粽子，天天健康。

粽子好吃，但要小心;食品加工，讓人嘔吐;要看證明，屈原就是這樣被毒死的!

老媽:從前你會強迫我吃粽子.而今,孩兒不在母親身邊,用短信編織一個虛擬的粽子送給您,祈天下老父老母平安!

端午到了，我送你一個愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你夢中有我，天天都有一個好心情!

粽子飄香，端午佳節到身旁，把煩惱包進粽子里吃光，把好運裝進香囊里陪在身旁，把事業承載在龍舟上奔向輝煌，把幸福醞釀在黃酒里比天長。端午快樂!

端午將至，我要用一縷春風，兩滴夏雨，三片秋葉，四朵冬雪，做成五顏六色的禮盒;打著七彩八飄的絲帶，用九分真誠，十分熱情，包裹成粽子送給你!

迎端午，共歡度，幸福常在心中駐;喝黃酒，貼五毒，年年歲歲都有福;系百索，戴荷包，前途事業漲得高;吃粽子，送祝福，生活美滿富足!端午快樂

桃花塢里桃花庵，桃花庵里桃花仙;桃花仙人種桃樹，又摘桃花換酒錢。酒醒已到端午前，趕制短信把親念;輕歌慢舞祝福你，開心快樂到永遠。

悠悠艾草香，綿綿情意長;絲絲問候你，甜甜粽子嘗;美夢在悠揚，身邊有安康;龍舟駛江里，艾草掛門上;祝福我送上，端午節快樂!

篇2

關鍵詞：“英式管家”；服務理念；高端物業管理

管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經濟的發展，管家這個職業傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業務。現如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續出現了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業中被引用和運用，特別是在酒店業中被廣泛運用。在體驗經濟和服務經濟的大環境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產中的高端物業管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質物業管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質和創建品牌。

一、中國內地高端物業管理發展不平衡，專業水準不高

近30年來，經濟、文化的迅猛發展帶動了各行各業都在發生改變，在服務行業，人們對服務的需求越來越高，對服務品質越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經濟和服務領域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業，房地產行業的發展，使得人們對居住環境的方便度、舒適度、品質度都非常看重。地產開發商不僅要重視建樓，也要重視所建物業能夠保值和增值，這使得打造高品質高質量的物業管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業上表現尤為明顯。

（一）制度缺失、觀念混雜、運作失范

隨著社會分工的細化和現代生活品質的提升，高檔社區的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內涵。這就為物業提出了更高的要求，高端物業要為業主提供24小時全天候不間斷服務，以人的需求和尊重為核心，深度實現人性關懷，采用精細化管家式的物業服務，真正讓業主和客戶享受高枕無憂、便捷優雅的尊貴生活。但是，由于現階段物業管理處于起步階段，從服務和管理的水平來看，水準不高，發展不平衡。特別是在高端物業管理領域，存在著觀念混雜、制度缺失、監管空白、運作失范的現象。人們對高端物業管理高品質的需求和現階段高端物業管理水平低下存在著嚴重的失衡。

（二）從事高端物業管理的專業人才極其匱乏

高檔社區住戶對高品質物業管理的需求不斷升級，只有具備專業背景、知識面廣、服務理念先進、服務意識強、理論知識和基礎扎實、人際溝通協調能力強、熟悉相關法律法規、接受專業的管家服務培訓和學習的物業管理人才，才能適應當今智能化、網絡化、信息化、品質化物業管理服務的要求。可惜，目前多數高端物業管理公司從業人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識和專業技能，沒有形成專業化的管理隊伍和服務人才，導致高端物業管理不夠專業化、標準化，服務難以到位，服務質量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物業管理引進“英式管家”服務理念

（一）“英式管家”解讀

“英式管家”服務是西方貴族高貴奢華生活的標志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續出現了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務業被更多的人們所關注、喜愛、引用。“英式管家”現在已經成為了世界上家政服務領域的經典名詞和專屬代表，而管家服務則代表了國際家政服務領域的最高境界。它的內容涵蓋了電話咨詢服務、秘書式商務服務、保姆式家政服務、特約家庭保健服務、物業管理服務、生活服務等諸多方面的個性化和定制化服務。

（二）“英式管家”服務和高端物業管理聯姻

目前，多數的物業管理是為“物”服務的，也就是物業管理在于維持地產房屋等不動產(物業)正常、持續的使用和維持，一般不介入業主的家庭生活，即便是高端物業管理中，為住戶提供的服務也是有限的。管家服務是一種全新的服務理念和服務模式，能使業主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的，管家可以為客戶打理包括財產在內的涉及居家生活中的一切大小事務。高端物業服務必定是高檔化，服務范圍廣范化、細節化，這在傳統的物業服務中是無法體現或完善的，這要求物業管理在服務的方式和要求上進行提升，而把管家服務理念和服務模式導入到物業管理中，正好填補了這一空白。管家式服務要求物業公司從業主的需要出發，對業主的職業、習慣、個人喜好、性格等方面進行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優質、便捷、完美的服務。把“英式管家”服務和高端物業管理結合起來，等同于業主生活中增添了一個管家或貼身秘書，業主和客戶享受到的是尊重、是品質、是貴賓式的禮遇，體驗和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服務理念在高端物業管理中的精髓和內涵

“英式管家”服務理念是優雅、尊貴、品質、專屬、個性、高效，“英式管家”服務理念導入到高端物業管理中，體現出以下內涵：

1.品質化呈現。“英式管家”的細膩體貼周到優雅的服務讓客戶領略到精益求精、客戶至上的物業管理質量，“英式管家”的服務理念貫穿于物業管理服務的全過程，將地產開發概念從“品質房產”營造轉變成為“品質生活”的創造，讓業主在盡享人生的同時感受尊崇和品質生活。

2.人性化設計。管家服務真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業主的需要。高端物業管理，一切的服務內容、服務要求、服務標準從客戶的實際需要出發，對服務體系、服務內容、服務標準進行人性化的設計，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務的物業管理實現客戶的滿意度。比如“針對老年人或嬰幼兒提供的人性化服務”。

3.私屬化服務。普通社區傳統物業提供的服務相當有限，而融入了管家服務的高端物業管理，除了為業主和客戶提供基本的物業服務外，還能根據業主和客戶的實際需要和私人定制提供高標準高質量高品質的私屬化服務，這是在一般物業中無法享受到的。私屬化的服務更能夠體現客戶的個人價值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養生顧問服務、家庭裝修顧問服務”。

4.個性化需求。融入了管家服務的物業，能真正體現對人的尊重，體現服務的個性化和差異化。管家服務中，特別重視對客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細分并進行分析和研究，打破傳統物業管理中的條條框框，提供針對性的、超常規的物業服務，核心是以人為本。

三、探索高端物業管理有效服務模式、構建“英式管家”服務體系、打造高品質物業管理品牌

“英式管家”服務，相對于傳統意義上的物業管理服務，除了提供一般專業化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項常規服務外，遵循“英式管家”的個性化服務內涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業主所提供的服務面更寬、在服務層次和服務品質上也要更深入一些。英式管理服務理念導入到高端物業管理中，能有效地提高地產的升值空間打造物業管理品牌和提升人居環境質量和高品質。

（一）構建“一站式”服務和360度全程無憂管家服務平臺

物業管理公司設置管家服務中心，由服務中心構建起“一站式”和360度全程無憂管家服務平臺。管家服務中心就是一站式服務平臺的執行者，所有高端物業客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，負責住宅小區內的公共事務，如服務受理，手續辦理、客戶接待等。業主或住戶只需向物業公司提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業公司則有一支訓練有素、經驗豐富的專業管家服務隊伍，隨時為業主提供各種尊貴的服務。物業公司可以通過服務展示欄和搭建暢通的服務渠道，360度全程無憂管家服務，讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現“英式管家”服務的周到、貼心、細致、精細、私屬、優質的特性。

（二）建立客戶檔案，創優質生活服務

業主在享受地產業高品質硬件設施的同時，也理應享受到高品質的軟件服務，針對不同的業主提供不同的個性化服務，也是物業管家的職責。管家的主要任務就是為業主帶來貼身的需求滿足。優質生活是每個人一生所追求的生活目標，優質代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優質生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶需求為服務根本。物業將為尊貴的業主度身訂造優質生活服務，以期業主在體驗物業的服務后，會以成為物業的顧客而驕傲。

（三）培養高端物業管理管家人才

當今，管家已經成為一項日益全球化的職業，在世界各地，專家粗略估計大概有超過7萬人從事著高端管家服務。高薪酬、潛在的獎勵旅行機會、現代社會家務管理的挑戰……這些都吸引越來越多的高素質人才從事管家職業。

1.管家人才的素質要求。“英式管家”的從業者對人才的素質要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業素養，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養、插花及家居飾品的保養、西服及正式服裝的保養、水晶銀器的保養、私人宴會的設計等等；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。管家是物業服務團隊的統領、是服務大師、是溝通協調專家，既有豐富的服務專業常識和經驗，又能當好業主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會，能夠業主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優質和高效。

2.創建管家學院或者創辦管家專業。當前，我國的家政學研究、物業服務研究、管家服務研究遠遠落后于我國社會經濟的發展和人們的需求。物業管理作為專業化的管理,需要各類高素質的管理人才。但由于我國物業管理起步晚,從事物業管理的優秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業管理標準和從業人員行為規范,使得我國物業管理從業人員整體素質偏低,制約了行業的良性發展,影響行業地位的提高。物業管理是新興的行業,人才儲備基礎薄弱，必須加強人才的培養。在有條件的城市，創建管家學院或者在合適的職業院校開辦管家專業，系統地、科學地培養專門人才。

3.高端物業公司內部的管家培訓。為適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢，在管理人員和服務人員隊伍上，公開向社會招聘具有專業水平、實踐管理經驗豐富、善于協調各種人際關系、高素質、高技能、高效率的人員進行從業，定期組織學習和培訓，培育一支訓練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業管理和服務隊伍，為業主和客戶提供優質高效的服務。

（四）打造高端物業品牌

從目前國內高端地產情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時開發商也因此過分看重高端地產的硬件設施，忽略高端地產的軟件建設，這個軟件建設就是高端地產的物業管理。將高端地產物業與傳統物業等同管理，使得物業管理一直成為困擾高端地產的價值短板，高端地產物業管理的優劣決定了高端地產的升值空間，而將“英式管家”的服務理念導入到高端物業管理中，必然將大大提升地產的升值空間。具備完善“英式管家”服務體系的高端物業公司無疑為打造精品人居注入強勁的動力，同時，“英式管家”服務理念和服務品質導入到社區人居建設和物業管理中來，也無疑能在房地產開發中樹立全新的標桿和典范，高端地產物業管理也決定了高端地產的升值空間。縱觀國內外優秀的企業和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進理念、改革創新和科學管理，在越來越多的人們追求品質生活的今天，高端物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]趙久建.中國物業管理行業發展現狀與對策研究[D].北京交通大學,2011

[2]我們離英式管家服務還有多遠[Z]

[3]親情管家服務模式在高端物業服務中的運用[Z]

[4]英式管家服務青島進入房產高端物管服務[Z]，

[5]恒大綠洲引入英式大管家服務模式[Z]，

[6]高端物業中心服務體系方案[Z]，

篇3

規模巨大

中國社科院金融研究所12月20日在北京《中國金融發展報告（2013）》（金融藍皮書）指出，2012年前三季度，銀行理財產品已累計發售23858款產品，遠超2011年發行量總和，報告估計，2012年全年的發售量將不低于3萬款，募集資金規模流量不低于20萬億元。

據了解，中國銀行理財產品市場起步于2004年，當年12家商業銀行發售了133款產品，募集資金規模不足500億元人民幣；2011年，共有94家商業銀行發售銀行理財產品20270款，募集資金規模流量不低于16萬億元。

報告稱，作為中國新興的財富管理工具，銀行理財產品市場募資規模已遠遠超過中國同業如證券投資基金、券商集合理財產品和信托產品募資規模的總和。

產品創新

2012上半年，銀行理財產品的發行就逐漸趨緩，預期年化收益率也全面下降，市場上多數產品的預期年化收益率均在5%以內，預期年化收益率在5%以上的理財產品開始變少。下半年，銀行理財產品市場進一步降溫，數量和收益均出現大幅下降，尤其10月份以后，產品平均年化收益率已降至4%左右，甚至有不少3個月期以內產品的收益率下滑至3%以內，低于銀行一年期定期存款利率。

雖然收益水平直線下滑，但2012年銀行理財產品在設計上則出現不少創新，信托類、結構性、類基金產品等不斷增加，投資組合保險策略也逐步引入銀行理財產品，優先劣后分級產品更加豐富，動態管理類產品也逐步增多，掛鉤的品種也更加豐富。特別是最近發行的一些跨年理財品，年收益率又重新站上“5”時代。

發力黃金

隨著2012年黃金價格的一路飆升，銀行也看中了其間的“商機”，紛紛推出與黃金相掛鉤的理財產品。有數據顯示，上半年掛鉤黃金的理財產品有111款，這一數字已經遠遠超過了2011年全年的黃金類理財產品發行數量。工行、中行、招行等中資銀行成為今年以來掛鉤黃金類理財產品的發行主力。

黃金類理財產品又分為看漲型和看跌型理財產品，并大多嵌入了對金價走勢的保守預期，多數產品在投資收益中也設定了最低投資收益等。盡管黃金類產品在發行量上是突飛猛進，但由于國際金價飄忽不定的震蕩行情，讓這些理財產品很難適應，到期的理財產品中有半數以上的理財產品踏空，并沒有實現最高收益。

鎖定中長

隨著銀監會叫停銀行1個月以內的銀行理財產品以來，超短期理財產品逐漸沒了蹤影。進而被各銀行發行的各種期限的開放式滾動理財產品所代替，此類產品也因靈活的投資期限以及不錯的投資收益受到投資者的喜愛，超短期理財產品也逐漸淡出了投資者的眼線。

據不完全統計，2012年上半年，1個月以內的短期理財產品發行量為663款，遠遠低于2011年3250款的發行量，這其中也多為銀行發行的開放式滾動理財產品。隨著產品收益率的一路走低，短期理財產品的位置也逐漸被中長期理財產品取代，甚至有銀行逐步停售了部分期限較短的開放式理財產品。與此相對應的，中長期理財產品也加快了發行節奏。

專屬新龐

專屬理財產品成為業內外新寵。2011年網銀理財產品就已經受到了銀行的重視，此類產品最大的優勢在于時間比較自由，對多數沒時間跑銀行的上班族來講更加便捷，可以不受銀行營業時間的限制，也省去了排隊的煩惱，在產品的收益上也較普通產品較高，此類產品一經推出往往就被搶購一空。

基于此，上半年各商業銀行紛紛加大了網銀理財產品的發行節奏。網銀理財產品也漸漸成為各銀行爭奪的主要戰場之一，無論是大型商業銀行還是地方性城商行，都紛紛推出了網銀專屬理財產品，大銀行如中國銀行、工商銀行、建設銀行等都將網銀專屬產品形成了固定的發行時間，基本在每周都有一系列的網銀專屬理財產品發行。

此外，2011年只有招商銀行和民生銀行兩家推出了夜市理財產品，在2012年上半年，建設銀行、光大銀行、深發展銀行以及華夏銀行也先后推出了夜市理財產品，收益高、起息快再加上更合理更人性化的時間安排，使該產品一經推出便掀起搶購熱潮。

另類投資

另類理財產品投資逐步增加。近年來，各家銀行的“另類理財產品”品種越來越豐富，以高檔酒、茶葉、藝術品等為投資對象的另類投資銀行理財產品自2007年面世以來，5年間日漸升溫，投資范圍不斷擴大。從最初的藝術品、紅酒、白酒，擴展到普洱茶、手表、古董陶瓷、鉆石，甚至掛鉤二氧化碳排放權、全球水資源指數等新興概念和火腿、門票等投資標的種類日益繁多。

另類理財產品一般是為高端、小眾人群所設計，其投資金額門檻相對較高，基本都是銀行的財富管理中心為高端客戶打造的。這類理財產品的預期收益率雖然普遍較高，但與其掛鉤的產品的價格走勢比較獨特，價格波動非常大，比如藝術品和酒類投資市場都出現過暴漲暴跌，因此投資風險也會被放大。另類投資產品投資標的價值波動在所難免，投資者收益極有可能受損，對于另類投資產品的合同要仔細閱讀，了解可能會出現的風險，謹慎投資。

銀行理財十大另類投資品

一、12月4日，華僑城A推出了“歡樂谷主體公園入園憑證專項資產管理計劃”。

二、11月底，工商銀行推出首只投資發酵火腿的銀行理財產品“巴瑪典藏發酵火腿理財產品”，再一次燃起另類投資的興趣。

三、食品行業進入銀行理財產品的視野始于酒類。目前食品類理財產品數量最多的亦屬投資酒類的理財產品，包括白酒、紅酒。

四、普洱茶投資熱潮又催生了投資普洱茶理財產品的誕生。

五、最初的另類理財產品，是從藝術品投資開始的。早在2007年，民生銀行就將不同時期的中國書畫作品作為掛鉤標的，推出“非凡資產管理藝術品投資計劃1號”。

六、古董陶瓷也成為了銀行另類理財產品的座上客。

七、千奇百怪的理財產品還有深圳發展銀行于2007年8月曾推出國內首款與二氧化碳排放權掛鉤的理財產品——“聚財寶”飛越計劃2007年6號人民幣理財產品與“聚匯寶”超越計劃2007年6號美元理財產品。

八、2011年，招商銀行首推私人銀行“全球搜鉆平臺”。

篇4

下面筆者就如何運用多種手段豐富物理教學，幫助學生更好地掌握物理知識、運用物理知識談點看法.

一、引入現代化電子設備教學

在教學中，教師應嘗試運用現代化多媒體電子設備進行教學.電化教學就是利用電教設備進行課堂活動的教學模式，它能將物理概念化為模型呈現給學生，還能充分地展示物理現象、物理實驗中難以觀察到的微觀現象.

例如，在講“布朗運動”時，在微觀上，不可能用肉眼觀察到水分子的運動狀況，花粉小顆粒在水面上的運動狀況也必須在高倍顯微鏡下才能觀測到，此時若運用電教設備，將這個實驗現象進行三維模擬制成課件，將水分子和花粉顆粒制成不同顏色、大小的彈性小球，讓花粉顆粒球浮在水分子小球上，當大量水分子顆粒做無規則運動時，花粉顆粒會與水分子小球發生彈性碰撞，花粉顆粒從而也開始做無規則運動，演示給學生，則學生可以通過此課件理解“花粉顆粒運動的無規則性是水分子無規則運動的宏觀表現”，取得良好教學效果.

二、啟發式、研究性教學

1．問題探究

“問題是學問的老祖宗.古往今來一切知識的產生與積聚，都是因為要解答問題”.在教學過程中，教師可以先布置學生自學，并提出問題，引導學生思考，學生發現更多問題，自主提出問題，然后進行課堂討論，形成結論及評價.

例如，在講“牛頓定律、動量及動量守恒定理”時，教師可先讓學生自學，然后提出問題：動量守恒定律使用的條件是什么？動量是否始終守恒？等等.啟發學生思考，再深入引導學生探究課本上的理論與實際生活中是否有矛盾，矛盾造成的原因，讓學生自發討論、互相分析、作出總結，激發學生思考問題的積極性.在此過程中，教師還可以引入最新科技，將基礎物理知識深化，提高學生的認識水平.

2．實驗研究

楊振寧說：“我在中國學的方法是演繹法，我發現這完全不是費米、泰勒等人的研究方法，他們是從實際實驗的結果中歸納出原理，是歸納法.我很幸運這兩種研究方法的好處都吸收了，這對我的研究工作有很大的影響.”利用實驗，可建立一種讓學生“主動參與、樂于研究、交流合作”的學習方式.通過實驗，可以有效地促使學生發現及聯系實際問題，體驗科學發展和知識形成的思想和方法，使學生的思維得到拓展，獨立思考能力、動手能力都得到鍛煉.

例如，在講“平拋運動的運動規律”時，教師可以先提出問題讓學生思考，讓學生猜想平拋運動時，物體在平拋運動過程中豎直方向、水平方向各做什么樣的運動，然后準備平拋豎落儀、平拋運動實驗器、小球若干等，讓學生通過實驗驗證自己的猜想.通過這個實驗，學生可得出結論：平拋運動物體在豎直方向上做自由落地運動，水平方向上做勻速直線運動.但僅僅得出結論是不夠的，教師還應引導學生深入分析實驗過程及實驗誤差，思考為何多次實驗后，得到的結果近似相等，能否對實驗進行改善，減小誤差等.分析實驗誤差，可以培養學生嚴謹、細致、認真的科學態度，使學生養成科學的研究習慣，提高學生的綜合素質.

3．構建模型

構建模型，教師要先教育學生留心觀察現實生活中的物理現象，從現象中發現物理規律、本質，然后引導學生運用物理理論，還原物理現象，從而鍛煉學生的思維能力.

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電力營銷服務是電力企業工作中的一項重要內容，電力營銷服務質量直接關系到電力企業的經濟效益，提高電力營銷服務質量，能夠促進電力企業的發展，增強電力企業的競爭力，提好電力企業的經濟收益。傳統的電力營銷服務存在很多弊端，營銷理念和營銷方式不能適應新時期的市場經濟體制，電力企業的發展受到嚴重的阻礙。本文指出了提高電力營銷服務質量的重要性，對電力營銷服務過程中存在的弊端進行了分析，并針對具體問題探討了相關的解決措施。

關鍵詞：

電力營銷服務；服務質量；弊端；處理

0引言

隨著科技的發展和社會的進步，越來越多的新型能源出現在人們的生活中，并且新型能源的使用變得越來越廣泛，這對傳統的電能的使用造成了比較大的影響，在新型能源的沖擊下，電力企業的發展面臨著嚴峻的考驗和挑戰。通過對傳統電力營銷理念和營銷方式進行創新，對電力營銷服務工作力度進行加強，提高電力營銷服務質量，能夠提高電力企業的競爭力，使電力企業在新型能源的沖擊下立于不拜之地，提高電力企業的經濟收益，促進電力企業更好的發展，同時對我國電力事業的發展也具有重要意義[1]。

1提高電力營銷服務質量的重要性

對于電力企業來說，市場營銷包括內部營銷和外部營銷兩部分內容，兩者在營銷過程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關系，在營銷過程中缺一不可，通過對兩種營銷進行協調，能夠更好的提高電力營銷服務質量，給電力企業帶來良好的經濟效益，促進電力企業的發展。在營銷過程中可以清楚的發現兩種營銷工作的關系，其中外部營銷的開展是建立在內部營銷的基礎之上的，同時，通過外部營銷，能夠更好的促進內部營銷的發展，只有明確兩者之間的關系，才能夠對電力營銷工作進行更加深刻的認識，做好營銷工作，提高營銷服務質量。內部營銷顧名思義就是針對企業內部的，是指企業與員工之間的關系，而外部營銷就是一般意義上的營銷工作，是指企業員工對客戶提供的服務。電力企業想要得到更好的發展，首先必須企業員工的努力，所以在企業內部，必須做好內部營銷工作，提高營銷質量，協調好企業與員工之間的關系；其次，一個企業的發展是需要一定的客戶群來支持的，所以企業必須得到客戶的認可，與客戶建立相互信任的關系，而在這個過程中，必須做好營銷服務工作，只有提高服務質量，才會在客戶心中樹立企業的良好形象，獲得客戶的充分信任，從而能夠吸引和維護一定量的客戶，更好的保證企業的發展。所以提高營銷服務質量具有重要意義，能夠提高企業的競爭力，樹立良好的企業形象，實現企業經濟效益最大化的目的，促進電力企業的穩定發展[2]。

2電力營銷服務過程中的弊端

2.1營銷服務觀念落后傳統的電力營銷觀念是客戶有需要時，營銷人員才會提供營銷服務，營銷人員缺乏一定的工作積極性和營銷主動性，工作意識不強，工作不夠熱情，不能獲取客戶足夠的好感和信任，造成大量客戶的流失；營銷過程過于形式化，對客戶的需求情況不了解，不能針對客戶的真實需求提供針對性的服務，導致客戶對服務質量不滿意，影響企業形象；企業營銷人員在營銷過程中，工作態度不端正，缺乏責任意識，對客戶沒有足夠的耐心，導致客戶出現心理抵觸的現象，不利于電力營銷工作的進行[3]。

2.2營銷服務模式單一營銷服務的目的是為客戶提供方便，滿足客戶需求，在這個過程中，針對不同的客戶群體需要制定不同的營銷方案，提供不同的營銷服務。隨著客戶的需求不斷增多，在市場經濟體制的轉變下，傳統的、單一的營銷服務模式已經不能滿足客戶的需求和社會的發展，在營銷服務過程中，存在很多不足，導致客戶資源的大量流失。

2.3營銷服務質量較低營銷服務質量直接關系到一個企業的發展，只有提供優質的服務，才能獲得客戶的充分認可，獲得客戶的支持，提高企業競爭力，促進企業的發展。當前的電力企業缺乏完善的管理制度和責任機制，導致在營銷過程中，各個工作環節之間缺乏有序的管理，營銷服務質量較低，不能為客戶提供優質的服務。

3電力營銷服務問題的解決措施

3.1改變營銷服務觀念想要提高營銷服務質量，做好營銷工作，必須從思想認識上改變對營銷服務的認識，明確營銷服務工作的重要性，提高對營銷服務工作的重視。在營銷過程中，營銷人員應該改變傳統的營銷服務觀念，從客戶的真實需求出發，提供主動、熱情的服務，與客戶之間建立相互信任的關系，使客戶對企業足夠了解和信任，爭取客戶資源。

3.2豐富營銷服務模式不同的客戶群體對電能的需求使不同的，單一的營銷服務模式難以滿足不同客戶的需求，所以必須對營銷服務模式進行創新，使營銷服務模式多種多樣，只有豐富營銷服務模式，才能為客戶提供更多的選擇性，真實滿足客戶需求。同時，豐富營銷服務模式還能提高企業的競爭力，是企業在激烈的市場競爭中能夠更好的生存發展。

3.3提高營銷服務質量服務質量是一個企業形象最直接的表現，通過提高營銷服務質量，能夠幫助企業樹立良好的市場形象。電力企業必須針對營銷過程，建立一套完善的責任管理制度，落實每個營銷員工、每個營銷部門的責任，提高他們的責任意識，在營銷服務過程中端正工作態度，認真做好每一項工作，從根本上提高營銷服務質量，在客戶心中樹立企業的良好形象。

4結束語

通過本文內容可以得知，電力營銷服務質量對于電力企業的發展具有重要意義，通過改變傳統營銷服務觀念，認識到營銷服務的重要性；創新營銷服務模式，豐富服務方式，為客戶提供針對性的服務；建立完善的責任管理制度，切實提高營銷服務質量。只有針對當前電力營銷服務過程中存在的弊端，做出針對性的解決措施，才能真正做到提高營銷服務質量，促進電力企業的良好發展，加快電力事業發展的步伐。

參考文獻：

[1]阿依古麗·艾甫力.電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析[J].科技與企業，2013(10):124.

[2]顧冰.電力營銷服務過程中存在的不足與解決對策[J].黑龍江科技信息,2015(08):275.

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【關鍵詞】五段式頂崗實習；心理輔導；模式

一、五段式頂崗實習簡介

學院將實踐教學環節的重要部分――崗位實習細分為五段多學期進行，包括半個月的認知性崗位實習、一個半月的技能考證實習、一個月的適應性崗位實習、三個月的生產性頂崗實習、三個月的就業性頂崗實習。

二、五階段出現的主要心理問題

1.認知性頂崗實習階段。在認知性崗位實習中，學生的主要任務是對本專業的企業、崗位進行初步的認識，出現自我評價偏高或偏低。自我評價偏高的學生高估自己的能力，對崗位或專業不屑一顧；而自我評價偏低的學生常懷疑自己各種能力，擔心無法勝任崗位工作。

2.技能考證實習階段。這階段學生會出現緊張和焦慮，原因一是考證的費用對學生來說不低，特別是貧困家庭；二是與平常的期末考試性質不一樣，由社會的鑒定中心進行考試；三是技能證的重要性，技能證相當于上崗證，而企業是根據技能證的水平來進行招聘，如果沒有相應專業的資格證書，意味著競爭力的減少。

3.適應性崗位實習階段。①角色不清。這一階段學生第一次到生產性實訓中心完成相關課程，在崗位完成的課程難度較大，而學生也沒有對其將要離開學校到單位做一名員工的角色達到充分的重視。②適應障礙。大多數學生想象中的工作是舒適的環境，但到單位后發現與理想相差很大，面對嘈雜的環境，陌生的面孔，實習指導老師的考核，壓力過大，令剛剛從學校里面出來的大學生難以適應。

4.生產性頂崗實習階段。①逃避。一是逃到另一種現實中，沉迷游戲；二是自我欺騙和自我麻痹，不想畢業和工作，想盡辦法回到學校；三是逃向幻想世界，要求企業提供理想職位或直接放棄實習。②角色沖突。在生產性頂崗實習階段，學生既是學校的學生，學校期望學生以學習知識為主，而另一方面，學生也是企業的員工，企業則期望員工以生產為主，在行為、言語等方面都以員工的準則來要求，導致學生角色之間的沖突。

5.就業性頂崗實習階段。①嫉妒。這種心理表現在工作中就是敵視工作比較出色或是待遇比較好的同事，學生缺乏團隊意識，變得冷漠、消極。②就業動機缺失。由于就業市場競爭激烈，學生有可能因表現不佳而遭到單位的辭退，在即將畢業之際仍然沒有落實單位，這種上學期間時間、財物上投入的預期和現實的結果有較大的落差，對學生會產生極大的沖擊。

三、心理輔導模式構建

1.第一階段：自我探索。①小班化心理課程教育。為避免課程形式化，建議進行小班授課，以30人左右為好，課程應該強調以人為本的理念，抓住學生的重點問題，可采用知識講授、行為指導、情景扮演等開展課程教育。②建立專業的正式測評。在自我探索的過程中，正式測評是關鍵的技術環節。建立專業測評包含測評軟件和專業解釋兩方面內容。

2.第二階段：壓力釋放。在技能考證實習階段，實施朋輩幫扶，可招募學習優秀的學生對學習存在困難的同學進行“一對一”、“多對一”、“一對多”的輔導，內容可為課后答疑，課后談心、考前輔導等，形式可以為小組討論、宿舍討論等，幫助學習困難、心情緊張的同學。

3.第三階段：責任培養。①行為培養。美國心理學家生華生認為，給他一打健康嬰兒，讓他在可以完全控制的環境里去培育，他能使任何一個嬰兒變成任何一種人物。尚未踏出社會參加工作的學生，好比嬰兒，在剛剛踏進崗位的時候，可以通過建立合理的刺激-反應培訓，使學生明白責任的意義。②學習培養。美國心理學家班杜拉提出了觀察學習理論，認為通過對別人行為的觀察就可以習得新的行為。適應性頂崗實習階段的學生已經接觸到實習單位，學校和單位指導老師可以通過座談會、現場解說等形式，收集單位典型案例，在工作中樹立正反榜樣，把榜樣呈現在個體面前，同時強調責罰和獎勵，使學生在觀察中得到學習，進而產生責任行為。

4.第四階段：挫折教育。社會心理學家多拉德提出，侵犯永遠是挫折的一種后果，侵犯行為的發生總是以挫折的存在為條件，反之，挫折的存在也總是導致某種形式的侵犯，這一階段出現的憤怒、逃避等情緒也是侵犯的一種，基于挫折―侵犯理論，學校和企業人力資源部通過定期開展老員工和實習生的團體輔導，應用講解、范例及積極的辯論等手段，使他們獲得和形成關于事物、挫折情境的正確認知結構，樹立積極健康的挫折觀。

5.第五階段：重點關注。①網絡心理輔導。由于網絡具有虛擬性和隱蔽性的特點，現實中的痛苦和內心的思想，學生可以無所顧忌的表達，另一方面，處于就業階段的學生沒有充裕時間回校進行面對面的訪談，網絡咨詢的實現，使他們更愿意真實地表述自己，說出自己想說的話，減少傳統心理咨詢中阻抗的發生以及更為便利。②個體危機干預。個體危機包括校內的個體和單位的個體，即已確定就業單位的學生和未確定就業單位的學生，要根據這兩種不同的情況，做好個體危機處理方案。

參考文獻：

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云深科技由一批擁有豐富IT業經營經驗的企業高管，配合具有豐富設計和生產經驗的工程師團隊所成立，以“恪守信用、追求卓越”為宗旨，致力於終端機用戶及企業用戶的信息安全。

2008年5月，繼“云計算”“云存儲”之後，“云安全”技術在美國首次正式推出。但這一概念推出之後，爭議頗多，焦點在於其安全性是否真的安全。2011年，由香港金融界成功企業家鄭軍浩先生等人領導的一批富IT業經營經驗的企業高管，配合具有豐富設計和生產經驗的工程師團隊，共同領導的云深科技正式成立，秉承著“正直誠信、恪守信用”的價值觀和基本承諾，不斷引導創新與開拓，為客戶提供軟件、平臺、基礎設備三大安全的云端服務，參與研發的云計算終端機檔案加密應用技術，堪稱“云安全”領域的又一新里程碑技術！

云安全的技術性突破

2013年4月15日，世界首款云端存儲加密系統在香港會展中心發佈，消息傳來，令業界欣喜不已。這是由云深科技所研發的一款全新的云端數據加密應用軟件——云計算終端機檔案加密應用技術，為云端數據的安全提供了強大的保安力量，是維護數據安全的福音。

何為“云安全”？“云安全”是繼“云計算”“云存儲”之後出現的“云”技術的重要應用，是指基於云計算商業模式應用的安全軟件、硬件、用戶、機構、安全云平臺的總稱。隨著云計算的蓬勃發展，云計算數據庫安全問題，成為了制約云計算發展和應用的關鍵問題之一，是最大的憂患和威脅！目前，云深科技所研發的“云計算終端機檔案加密應用技術”正是一種頂端的“云安全”技術。

眾所周知，信息是企業最寶貴的財產之一。如果信息丟失，輕則影響業務的正常開展及客戶滿意度，重則關繫到整個企業的生死存亡。因此，多個國家紛紛出臺了相關法規和隱私保護指令，比如說美國薩班斯法案、日本個人信息保護法案、歐盟隱私和電子通信指令、被稱為中國版的薩班斯法案的《企業內部控制基本規范》等等，毫不夸張地說，云安全問題有些類似於安全界的工業革命！

在這場革命中，云深科技無疑是革命隊伍中的領先者。鄭軍浩先生介紹道：云深科技創辦至今，致力於研發一項保護受委託處理的個人識別資料的技術，以確保其資料在未獲授權或無意的情況下被查閱、改動、處理、刪除或作其它用途。這些對重要資料的“保護措施”的“機密性、完整性、可用性”發揮了非常重要的作用，極大地提高了云端數據的安全性，是業界技術性突破。

云計算終端機檔案加密應用技術的隆重面世，迅速吸引了全球的聚焦，在香港會展發佈會，旨在嘉許云深科技在邁向高科技、高增值的過程中取得的成就。

獨佔鰲頭的云端服務

據了解，各類云端服務的提供，旨在信息技術不斷發展、人們生活需要的不斷提高。近年來，云計算產業應運而生且快速壯大，打造了超千億元產業；行業應用逐步普及，超過50%的中小企業和70%以上的個人互聯網用戶使用公共云計算服務；基礎設施明顯改善；技術融合加強等等，從而進一步地加速了安全的云端服務的出現。

2013年5月31日，云計算終端機檔案加密應用技術新聞發佈會於深圳市會展中心隆重召開，云深科技行政總裁Jonathan David、市場總監Granada Lee、項目總監鄭軍浩、軟件部負責人文惠祥等重要嘉賓出席了此次新聞發佈會，為業界帶來了安全的云端服務。

經歷大量的研發，云深科技已成長為一位提供安全云端服務的供應商。云計算終端機檔案加密應用技術可以在終端用戶信息安全方面，抵抗住黑客的入侵，致力於為智能手機、平板電腦、智能電視建立信息安全云；在企業用戶信息安全方面，云深科技則引進了數據庫設備安全技術，令到企業高枕無憂，無須擔心數據庫資料安全。

與此同時，云計算終端機檔案加密應用技術非同一般，它採用了AES 256 bit 美國政府實用的加密技術（該加密技術，預計在未來幾十年內代替DES在各個領域中得到廣泛應用），系統管理員和云端服務供應商都不能打開自己所需保密的重要資料，在任何時間點，限制別人轉發資料，達到云安全的國際標準。另一方面，云計算終端機檔案加密應用技術屬於云深科技提供的云端服務的軟件服務（SaaS）。除此，云深科技還提供平臺服務（PaaS）、基礎設施服務（IaaS），旨在為終端機用戶及企業用戶提供信息安全服務。

數據顯示，云深科技的應用程式自推出的短短5個月里，已在安卓版本系統中超過18萬人下載，且每天以大約5000個用戶的增長速度迅速增長，每個月有著10%的增長速度，以此基礎上計算，預計在一年內，將會新增200多萬新增用戶，受歡迎程度非同一般。在客戶資料方面，該技術前景也非常廣闊，例如廣東一間數據庫公司註冊用戶量已達數千萬，云深科技數據庫設備安全技術每名企業用戶收年費100元，預算在年半後為云深科技提供每年1-2億元人民幣盈利，而且按年20%增長，五年後預算提供盈利4億五千萬元人民幣。

另外，在云端服務的業務中，保護客戶的資料及私隱，是十分重要的工作，也逐漸成為企業成功的關鍵因素。對於云端服務供應商而言，有能力保護受委託處理的個人識別資料，便可得到客戶的信任及認可。相反，則會失去潛在的商機，甚至導致法律訴訟。

為此，云深科技將“正直誠信”立為最基本的價值觀，強調員工職業操守，對客戶許下“恪守信用”的最基本承諾，同時採取切實可行的措施，以確保受委託處理的個人識別資料一直受到保護，免遭在未獲授權或無意的情況下被查閱、改動、處理、刪除或作其它用途。

不斷創新，搏取未來

隨著時代的發展及人們對生活的需要，科學技術的日新月異早已成為一種必然的趨勢。而在競爭激烈的商業世界里，產品研發比以往更講求質量及速度，且需保持低成本開發以迎合變化萬千的市場。

始終堅信“在終端消費者作出實際的購買行動前，供應鍵上的每個部落都並未獲得營利”的營商理念，云深科技不斷將創新的產品意念，轉化到商業化發展之上，“價值創新是我們產品研發的宗旨和戰功的基石”，以不斷地創新，旨在為客戶提供最完善的解決方案。

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1、青春是單行道，不能調轉方向回頭，但記憶是雙行道，過去的青春在回憶中依舊清晰無比，因為有你，已逝的青春依然美麗，祝你五四青年節快樂!

2、去見喜歡的人，去做想做的事，說走就走瀟灑點，該笑就笑大聲點，讓青春在陽光下飛揚，讓心境在生命里綿長。青春固然是一指流沙，蒼老也不過是一段年華。不管時間如何流逝，哪怕回憶飄滿天涯，心不老，快樂就不會老，幸福就不會跑。五四青年節，愿你心情如花!

3、青春是一段風華，充滿朝氣和血性，勃發著生機，璀璨著年華。棱角還沒有被磨平，身上還有堅硬的刺，對討厭的人不會微笑，對開心的事不會隱藏。有期待但不依賴，有畏懼但不顧慮。五四青年節，哪怕放浪形骸，愿你過得快樂精彩;哪怕遭遇失敗，愿你過得幸福澎湃!

4、青春是歲月的一個短片，陽光般燦爛，花兒般鮮艷，高山般偉岸，流水般甘甜。歲月能帶走青春的年華，卻帶不走青春的心態。五四青年節，愿你快樂青春!

5、青春是一朵永不凋零的花，開在心靈最深處。需要用快樂去澆灌，用熱情去培育，用真誠去修飾，用幸福去享受。五四青年節，愿你的青春之花越開越艷。

6、時間不會衰老，衰老的只是年齡;思想不會衰老，衰老的只是精神;快樂不會衰老，衰老的只是容顏;勇氣不會衰老，衰老的只是身體;聰明不會衰老，衰老的只是頭腦;成功不會衰老，衰老的只是手腳。五四青年節，愿你的心永不衰老，永葆幸福青春!

7、年輕是最大的財富，青春是最大的賭注，奮斗是最大的勝數。讓夢想乘著年輕的翅膀飛翔;讓短信載著溫馨的祝福到達。祝你五四青年節快樂。

8、年齡沒有問題，心態決定狀態。成功沒有問題，思路決定出路。快樂沒有問題，想法決定方法。問候沒有問題，聯系決定關系。五四青年節，祝福愿你幸福。

9、青春，就是磨不掉的棱角，改不了的性格，笑就笑得捶胸頓足，哭就哭得昏天黑地;青春，有時絕代風華，有時孟浪浮夸，艷麗時燦若桃花，淡雅時搖曳竹丫。五四青年節，青春，就是無論哪個年紀，都保持年輕的心態。愿你越快樂，越年輕!

10、五一小假后的第一天就是“五四”青年節。xx在這里祝福大家：永遠做快樂的自己，你簡單，世界就是童話;做勇敢的自己，持續朝著陽光走，影子就會躲在后面;做懂愛的自己，愛每一個平淡又溫情的日子;做進取的自己，始終走在追逐夢想的路上。青春不朽，與年齡無關。祝小伙伴們節日快樂!

11、“五四”青年節：“無事”箴言奉上請謹記：用一顆溫柔的心，編兩個心形的籃，拿三生修來的緣，做四季時令的飯。生活就會五顏六色美滋滋，日子就會7葷八素樂呵呵，愛情就會十拿九穩甜蜜蜜，人生就會圓圓滿滿大豐收!“五四”，讓你永遠“無事”，平安永伴!

12、青春，是精彩的，追逐著夢想;青春，是熱血的，燃燒著激情;青春，是美妙的，充滿著誘惑;青春，是美好的，散發著活力。五四青年節，送上一份清新的問候，愿你時刻開懷，締造無限精彩!

13、青春是最好的賭注，奮斗是唯一的出路。青春是最好的財富，成功是唯一的勝數。友情靠真誠的祝福，親情靠無私的扶助，愛情靠默契的呵護，短信靠電波的發出，問候靠手機的幫助：親愛的朋友，五四青年節，我要你平安又幸福!

14、青春不怕失敗，成功往往就在虛掩的門后睡覺，只要有足夠的耐心去敲門，總有那么一個時刻它會蘇醒。五四青年節到了，愿你做一個喚醒成功的年輕人!

15、潛龍騰淵，天戴其蒼，乳虎嘯谷，地載其黃，雛鷹展翅，天地翱翔，青春奔放，灼灼其光。五四青年節，愿你永遠朝氣蓬勃、銳氣堂皇、靈氣飛揚。

16、譜奏著動人的故事;青春是奔騰的河流，激蕩著永恒的情懷青春是含苞的花蕊，孕育著盛綻的希望。五四青年節，愿你在奮斗中幸福快樂!

17、青春不是生命的剪影，而是心靈的狀態。與年齡無關，與愛情無關，與事業無關，與貧富無關。五四青年節，愿你淡然身外物，把握青春的快樂。

18、七色彩虹送給你，真心祝福陪伴你;赤色是健康，橙色表快樂，黃色含富貴，綠色伴平安，青色包好運，藍色藏吉祥，紫色裹如意。五四青年節快樂!

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鄭州的戴先生選購過一臺某品牌的純水機，僅僅是安裝就等了有十幾天的時間。在機器安裝兩個多月后，由于搬家需要移機，當初廠家承諾的是一年免費上門服務，后者卻變成只負責再次安裝，不負責上門拆機，無奈下只好自己動手拆機。又等了一周左右的時間，廠家的安裝人員才上門裝機，安裝完以后服務人員要收50元的上門費和100元的移機費，給廠家打電話投訴后，安裝工才同意不收上門費，移機費也降低成50元。

縱觀我們周圍，這樣的案例還真不少。很多消費者在購買凈水器后，往往會遭遇售后服務不及時、亂收費等問題，這些問題的根源在哪里？又該如何解決呢？

廠家的服務體系不健全，對服務的監督力度不夠。

服務的關鍵是態度，行動是態度的唯一表現形式，而服務的反應速度則是衡量行動效果的關鍵指標之一。近年來，售后服務已經成為家電企業競爭的重頭戲，為了讓消費者能夠得到更為快捷、便利的服務，許多企業紛紛斥巨資建立用戶呼叫中心。同時，為了能與消費者形成快速、有效的信息互動，往往會開通多條信息通道，讓消費者真正體驗到服務的及時性。相比傳統的家電行業，凈水行業對于售后服務更是高度依賴。服務不但可令用戶滿意，同時還可創造直接利潤。

但是，由于目前凈水行業還處于發展初期，產業規模比較小，售后服務體系的發展相對還是滯后。主要的售后服務方式有兩種，一種是授權給經銷商，讓經銷商負責銷售和售后，另外一種是凈水器廠家直接負責做銷售和售后。不管具體是哪種形式，目的都是要確保服務流程、服務標準和服務規范執行到位，使得廠家、經銷商（包括服務商）、消費者之間能夠建立起一個有效暢通的溝通平臺，這需要公司建立完善的系統和工作支持，加強服務工作，努力做到及時送貨安裝，售后上門，配件到位，處理投訴，通過服務的及時快捷來得到顧客的首可，提升整體服務的及時性，從而提高終端用戶整體的服務滿意度。

廠家構建完善的服務系統和體系，并嚴格監督、考核經銷商的服務執行。

從廠家的層面，要確保服務流程順暢，使廠家的服務理念能夠在經銷商哪里得到有效的執行，廠商協作對售后服務做出快速響應，就應該通過一整套系統化手段的綜合應用，有機結合，并在各個環節予以強化來保證。

第一、完善客戶服務系統，跟蹤產品的產、銷、服務全過程。

要由始至終將建立完備的用戶檔案作為一項長期工作來抓，跟蹤終端用戶產品使用每一個階段過程。這對于服務的快速響應，有著重要的意義，尤其是在經銷商服務人員缺乏穩定性的情況下，此項優勢更加凸顯。多數用戶對于凈水器產品認知比較簡單，可能知道直飲機能凈化水中的重金屬離子，過濾后水燒開時不會產生水垢。但是不知道凈水器為什么需要更換濾芯，什么時候需要更換濾芯，如果不及時更換濾芯會有什么樣的危害等。所以，當他們遇到問題時，第一時間自然會打電話給銷售商或產品安裝人員尋求解決。而隨著時間推移，經銷商出現轉行等情況，此時用戶就會選擇直接同廠家聯系，讓廠家協調上門服務。

第二、開通熱線，提供專業的“客情”互動平臺。

建立專門接收用戶信息的窗口——客戶關懷中心非常重要，并要注重對該中心客服人員的素質培養。要求文明用語，熱情服務；掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法；耐心解答，仔細記錄。對于用戶反映的問題，都要一一記錄在案，并做到“誰接聽，誰跟蹤，誰反饋”，確保問題有人記錄，有人跟蹤，有人落實，有人反饋。這樣可以讓用戶反饋到企業的問題，都能在第一時間得到反饋并跟蹤落實。比如，直飲機的功能是給用戶提供健康安全的飲水，當它出現故障時，會直接影響到用戶的正常飲食和生活。一些性子比較急的客戶在發現使用出現問題時，會馬上撥打售后電話，要求上門服務，而其實有些故障是通過電話指導就可以馬上解決的，即使不能立即解決，也可以跟客戶預約一下上門服務的時間并請求客戶的諒解，一般情況下客戶也不會過多刁難的。但如果售后電話無法打通，無人接聽，或者回答模棱兩可，態度蠻橫無理，將給客戶造成一定的負面影響。另外，在確保售后電話暢通的同時，需要再格外注意一點，對客戶允諾的預約服務時間一定要負責任，當不能在預約時間進行售后服務時，一定要事先通知客戶并重新預約。在這一環節中最忌諱“只答應，不售后”和“不表態，向后拖”兩種情況的發生。

第三、合理規劃，調動夯實服務的積極因素。

大多數水處理企業的經銷商兼做售后服務，凈水器和直飲水機略不同于其他家電產品，它需要定期維護，在更換耗材過程中會產生利潤。所以公司非常注重扶持經銷商的發展，會積極地協助其更好地維系客情關系，爭取更多的用戶帶動二次消費及產品轉介紹，擴大經銷商的收益。但現實的情況卻往往是經銷商售后情況不盡如人意，其主要原因是經銷商缺乏售后服務管理方面的指導。要解決這一問題很簡單，與上面第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。當售后電話接線以后，根據機器檔案信息查詢到初裝人員，由他們去進行售后服務，這樣可以大大避免由于換人而造成不熟悉產品、不了解安裝情況、不清楚交通路線等弊端的出現，最大限度地消除客戶長期等待和反復被問詢等情況的不利影響。

第四、強化培訓，協手經銷商共同發展。

經銷商服務水平的提升，與廠家的培訓和指導是密不可分。經銷商能不能給消費者提供及時、專業的服務，很大程度上取決于廠家自身的服務理念以及對經銷商的培訓落實程度。為了強化對經銷商在服務管理和服務水平等方面的培訓，企業要在各地成立駐外服務中心，服務中心需配有專業服務工程師、高級銷售代表。為經銷商提供全方位的產品安裝維護、市場推廣等培訓，并從用戶的角度出發，讓參與培訓的經銷商能夠清楚地向消費者解釋，為什么使用直飲水機？直飲水機能否能起到過濾效果？使用過程出現問題找誰等一系列疑問。同時這些駐外服務中心還具備監督市場、服務規范運行情況的智能。通過系統化的培訓，企業不但要求售后服務人員熟悉安裝維護等基礎技能，還需要他們能夠向用戶介紹產品使用過程注意事項，飲水與健康基礎知識，產品工作原理及凈化后不產生水垢的驗證方法等常識，讓用戶放心使用。這樣，駐外服務中心通過對經銷商服務管理培訓的強化，讓經銷商的銷售、服務人員具備了更強的服務能力和更高的服務水平，并監督經銷商的服務執行情況，從而保證了經銷商作為廠家和消費者之間的載體，能夠把服務的理念落實，通過提供及時、專業的服務讓消費者更加滿意。

第五、注重細節，用貼心服務去感召客戶。

服務要做到細節制勝，所以對服務人員要提出一系列細節方面的要求。比如要求售后服務人員應在預約時間內趕到客戶家中，外出作業維修時要保持穿戴整潔，統一著裝帶有公司統一服務熱線的工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產生的垃圾打包帶走等等。在現場演示過程中，語言得體很重要，對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對客戶的抱怨和不滿要認真聽取；對客戶的過分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情，“將心比心，換位思考”，人在情急之下難免講出不理智的話來，一定記住不要同客戶爭吵，客戶就是上帝，是我們的朋友，應尊重和禮讓，要用企業的服務來說服他們，用你的態度來感動他們。這樣，相信通過多方面的努力客戶會理解。

篇10

一、工作目標

為進一步加強道路運輸規范化管理，提高營運能力，保障端午節黃金周市民和游客的交通出行，提高服務質量，營造安全、優質、快捷的道路運輸環境，全面提高從業人員的整體素質，塑造我市道路運輸行業良好形象。

二、組織領導

成立市交通運輸行業端午節黃金周運力保障領導小組，具體負責我市端午節黃金周交通運輸行業運力保障工作的組織、協調和領導。

三、時間安排

端午黃金周期間（2016年6月9日-10月11日）

四、運力保障

（一）建立出租車運力保障機制

1．加強對出租車司機運營時間的監管。督促各出租車企業建立經營時間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車都要積極參與營運工作，不得在此期間進行交接班，不得以任何借口擅自停運。

2．出租車運力保障安排

（1）日常運力保障：市出租車協會負責做好全市的出租車運力調度和保障工作。將機場、火車站劃為運力監控重點區域，利用GPS監控系統動態監控區域內的出租車總量及空車數量，在重點監控區域內運力不足時通過監控系統引導周邊區域出租車前往該區域營運。做好酒店區域的運力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區域開展出租車運力智能引導和調度試點工作，在酒店劃定出租車專用停車泊位，當泊位所在區域無車排隊時，通過監控系統引導車輛前往排隊候客，在酒店大堂設置自助召車終端，引導客人通過電話、微信公眾平臺、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務。

（2）夜間運力應急保障：全市所有出租車按照尾數分成7組，每組一天輪流執行夜間機場和火車站的運力保障任務。在每日22:00-航班結束期間，如果機場和火車站出現運力不足的情況，市出租車協會應該通過GPS監控系統向出租車信息，要求執行保障任務的車輛前往機場和火車站執行保障任務，出租車在執行夜間營運保障任務期間不得停運，并保證隨時接受調度任務。

（3）200輛電召出租車作為應急運力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場、大東海等區域開展“電話召車”服務，對于客人提前1個小時的預約用車需求應該100%保證滿足。

（4）機場和火車站的應急保障：天行集團協助市出租車協會做好機場運力保障工作，合理安排出租車進入機場運營，如果所有的出租車運力均不能滿足需要時，調度市旅游景點專線客車及時輸送客人；聯弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協助市出租車協會做好火車站運力保障工作，合理安排出租車進入火車站運營，如果所有出租車運力均不能滿足需要時，由聯弘客運汽車有限公司負責調度市旅游景點專線客車及時輸送客人。

（5）各出租車企業須安排專人現場值班，及時掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車輛均由協會安排人員進行登記。

（二）建立公交運力保障機制

1.市區公交車運力保障

各經營市區公交線路的企業要科學合理編排公交班次，嚴格按照規定時間、班次發班，教育駕駛員遵章行駛，嚴格按照規定上下客；督促各公交企業要確保各公交線路所配置的運力全部投入運營；因特殊情況，造成市區公交車輛無法正常營運，公交運力不能滿足市民、游客出行需求時，由廣達公共交通有限公司負責調配公交車輛到市區運營。

2.延伸調整公交線路

端午節黃金周期間，部分路段、景點游客較多，通過合理調整公交運力、延伸公交線路，來解決市民的出行問題。

3.機場公交車運力保障

機場公交運力出現不足時，由公司負責調度車輛及時輸送客人。

4.火車站區域公交車運力保障

火車站區域公交運力出現不足時，由市公司負責合理調配公交車輛及時輸送客人。

（三）建立班線運力保障機制

1.建立班線加班應急運力信息庫，提前做好應急運力儲備。參加市縣際和市縣內班線客運加班運力的儲備車輛，應按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》（瓊道運發[2016]195號）要求，提交相關材料，符合條件的方可納入加班車輛信息庫。客運科組織安排車輛輸送旅客，嚴禁擅自組織社會運力加班。

2.規范省際班線應急加班管理。各班線客運企業應將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫，并報我處客運科審核備案，客運科嚴格按照相關文件要求安排符合條件的車輛加班。

3.建立班線應急運力調派制度。市縣際班線加班嚴格按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》進行組織管理和調派。

（四）建立應急運力儲備機制

由銀亞汽車運輸有限公司、北京首汽（集團）股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車服務有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應急運力儲備。

（五）設立臨時調度點

1．成立機場、火車站臨時調度小組

2．臨時調度小組根據實際人流量情況，合理調派車輛，確保區域有車可乘。

3．由運管處處長負責端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統籌調度。

五、優質服務活動

（一）公交車、出租車優質服務

為給廣大乘客提供“安全、舒適、優質、便捷”的公交、出租車出行環境，營造歡樂、祥和的節日氣氛，組織各公交、出租車企業在端午節黃金周期間開展優質服務活動，具體如下：

1.車容車貌方面：各企業在節前全面清洗所有參運車輛，確保車輛車輛外觀整潔，車廂內干凈無異味。

2.文明行車、文明用語：駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話；司乘人員務必注意待客熱情、著裝規范、語言文明。

3.公交車廂優質服務活動：端午節期間，公交車上司乘人員必須披掛綬帶，積極開展維護乘車秩序、引導乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務。

4.設點開展優質服務活動：各公交、出租車企業抽調人員在機場、火車站、汽車總站等區域，設點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優質服務活動。活動宣傳資料由出租車協會統一印制，設點優質服務活動的桌椅由出租車協會統一提供。出租車優質服務活動由出租車協會統一安排，公交企業優質服務活動人員及時間、地點詳見附件。各企業要保障至少工作人員2名到每個優質服務點開展活動。

（二）汽車站優質服務

各班線車企業要樹立“以人為本”的服務理念，為公眾提供便捷優質的服務。具體如下：

1.各班線運輸企業在端午節前要對所屬車輛和車站環境衛生進行一次集中整治，做到車容車貌、車內衛生、站內環境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環境。

2.客運從業人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務，為廣大旅客提供優質服務，樹立交通行業良好形象。

3.客運站要采取增設售票窗口、延長售票時間、提前預售票、聯網售票等多種措施，并及時春運運輸動態信息，為旅客購票提供便利條件。

4.各班線企業要在端午節期間實行24小時值班制度，及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。

六、工作要求

（一）各客運企業要高度重視端午節黃金周運力保障工作，確保責任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位，司乘人員要統一著裝，配帶領帶。

（二）各公交企業要確保所有公交車輛嚴格按照規定線路、班次及首末班發車時間運營，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進入港灣或站點上下客，若有違反，將嚴格按照《市公交車企業考核辦法》的相關規定進行處罰。