服務標兵范文
時間:2023-03-17 22:49:44
導語:如何才能寫好一篇服務標兵,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
一、 基本做法
(一)制定方案,成立組織
社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件,經(jīng)過認真研究,成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當服務標兵”領導小組,研究制定了活動實施方案。并通過動員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標、細化了責任,并按照工作要求,落實了任務,為活動奠定了堅實的基礎。
(二)加強宣傳,營造氛圍
采取多種形式,加大宣傳力度,及時報道活動的開展情況,大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型,同時加強輿論監(jiān)督力度,使活動有效開展。
(三)督促檢查、表彰先進
領導小組組織專門人員,通過定期檢查、隨機抽查等形式對落實情況進行督查考核,保證各項措施落實到位,各項任務有序推進。同時,社區(qū)發(fā)現(xiàn)和樹立開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當服務標兵”主題實踐活動中的先進典型,發(fā)揮示范作用。
(四)積極組織自查
要求社區(qū)工作人員對照崗位職責的要求,認真檢查是否存在狀態(tài)不佳、履職不勤、效率不高等問題;對照服務為民的要求,認真檢查是否存在服務不優(yōu)、作風不實、辦事不公等問題,并深刻剖析思想根源,寫出整改承諾。
(五)明確目標,責任到位,整改措施得到落實
根據(jù)查找出的突出問題,把責任歸位到各負責人,并制定切實可行的整改措施,邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改,使各項整改措施真正落實到位。具體做到:
整改任務層層分解,落實到人。為實現(xiàn)此次活動的“四個明顯提高”目標即“服務水平明顯提高,工作行為進一步規(guī)范;工作效率明顯提高,辦事程序進一步簡化;服務態(tài)度明顯提高,不良服務現(xiàn)象從根本上得到有效整改;工作人員素質(zhì)明顯提高,履行職責和改革創(chuàng)新有新的突破。把我社區(qū)建設成群眾滿意的服務型社區(qū),社區(qū)黨支部狠抓整改落實工作。
突出重點整改目標。社區(qū)黨支部對已經(jīng)梳理出來的問題進行了認真研究,對要集中整改的重點問題,進行歸類排隊,明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題,哪些是依靠自身力量難以解決的問題,分門別類提出整改意見。
分解整改任務,責任到人。把已經(jīng)明確的整改任務逐級分解落實到分管領導、部門和具體人員,并織織綜合考評小組,對社區(qū)及工作人員進行民主測評和綜合考評,根據(jù)考評情況進行獎懲。
明確整改時限。整改要取得實效,必須使整改任務具體化,具體就能深入,深入才能落實。為此,社區(qū)充分考慮問題的輕重緩急和難易程度,對需要解決的問題分近期、中期、遠期做出具體安排。對通過努力能夠解決的,進行了限期整改;對受客觀條件一時解決不了的,要說明原因;對涉及多個部門的問題,采取了積極探索、上下互動、左右聯(lián)動解決問題的有效方法。
完善工作制度,提供有力保障。為使整改工作確實落到實處,社區(qū)針對需要中長期解決的問題建立了監(jiān)督和制約機制,確保活動結束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學習實踐活動出成效、見實效。
二、主要成效
我社區(qū)工作人員積極推進整改方案的有序進行,并在民主測試及綜合考評的過程中基本達到滿意,且根據(jù)考評情況進行了獎懲。通過開展活動,全社區(qū)工作人員在形成了共識,努力提高工作質(zhì)量,人民群眾已經(jīng)感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區(qū)整體服務水平和辦事效率不斷提升,工作方式方法更加科學,有力地促進了我社區(qū)各項工作的開展。
(一)是理清思路,形成共識。通過開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當服務標兵”實踐活動,全社區(qū)工作人員進一步深化了對打造服務型社區(qū)的認識,并決心以科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹落實黨的十七大精神,緊緊圍繞“拓展服務領域、健全服務體系、提高服務水平、打造群眾滿意的服務型社區(qū)”這個主題和載體,著力轉變工作作風,增強工作效能,推動東城隍廟社區(qū)又好又快發(fā)展。
(二)是明確責任,完善措施。在整改落實階段,針對社區(qū)存在的一些問題和不足,制訂了各項具體的整改措施,社區(qū)黨支部對整改任務進行安排布置,做到了整改內(nèi)容、時限、目標、措施和責任人“五個明確”,目前這些整改任務有的已經(jīng)落實,有的正在整改落實,基本收到了滿意的效果。
(三)是修訂規(guī)章制度,簡化辦事程序。認真清理完善現(xiàn)有的各類政策措施、意見辦法、規(guī)章制度,該廢止的廢止,該修訂的及時進行了修訂完善。廢除不適應、不符合社區(qū)科學發(fā)展要求的規(guī)章制度,制定和完善符合社區(qū)科學發(fā)展實際的制度和規(guī)章,把解決問題中形成的好辦法好經(jīng)驗以制度形式鞏固下來,并加強對社區(qū)規(guī)章制度的學習、宣傳、檢查、落實,進一步提高了工作效率。簡化各項事務辦理程序,給群眾送上更加便捷、滿意的服務。
(四)是辦好實事,解決問題。社區(qū)工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實事,讓社區(qū)居民享受到社區(qū)發(fā)展的實惠,更好地凝聚人心,推動社區(qū)又好又快地發(fā)展。社區(qū)積極開展一系列豐富多彩的文化活動,豐富社區(qū)居民的生活;舉辦社區(qū)文化藝術節(jié)及家庭健康文化節(jié);開辦勞動力市場,解決社區(qū)居民的就業(yè)問題。
篇2
時光飛逝,匆匆如流,我們科開展優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)一年多來,她每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎護理操作,主動了解病人更多的需要。她每天一走進病房,微笑總是不由得掛在臉上,她總覺得病人如同自己的親人一樣,總是有種動力促使她去接近,去用心照顧他們。他就是我們科一名普通的護士---付麗華。我們科實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來,全體護士認真貫徹“以人為本,護理先行”的服務宗旨,貼近病人,貼近臨床,貼近社會,創(chuàng)建和諧醫(yī)患。尤其是小付她每天都會用美好的心靈和精湛的技術呵護每一位病人,使病人的生命延續(xù),健康重現(xiàn)。
她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人,每當有新入院患者時,她就主動迎上去,熱情接待,為病人做自我介紹,安慰病人,勉勵病人建立克服疾病的信心,給病人留下了良好的第一印象,讓病人感到親切和信任,為以后的溝通打下堅實的基礎。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫,他總是安排好各項檢查及運送工作,仔細講解各項檢查的目地和注意事項。
記得有一次,我們科住了一位老年患者,脾氣很暴躁,每天給她輸液時,他都要發(fā)火,有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房,這時小付每天下班前都要去他病房噓寒問暖,跟他聊天,慢慢的,我們發(fā)現(xiàn)老人發(fā)火少了,再慢慢的,我們開始看到老人笑了,直到有一天,老人才給小付說出了心里話,原來老人的老伴去世早,兒女也沒有時間來陪他,所以他的脾氣越來越怪,。知道他在想什么,小付每天都會主動陪他聊天,給他打水,買飯,剪指甲,到便盆,還特意給老人買了愛吃的點心,就這樣老人的心情好了,病也好的快了,臨出院時老人感動的拉著小付的手說:“姑娘,謝謝你!我的兒女做不到的你都幫我做到了。
在每天的工作中,她對病人說的最多的是“您昨晚睡的好嗎?有沒有不舒服的地方?有什么需要我們幫忙的?”說實話剛開始聽到這些話,都覺得她有些啰嗦,但是,慢慢的我們發(fā)現(xiàn),通過她的一些問候,病人總會把自己的需要及時的反饋給她,而且病人也愿意和她交流。記得那天早上,18床的老奶奶看起來有些不舒服,小付就耐心的詢問,原來老奶奶的女兒出去了,老奶奶想上廁所,但沒來得及,就尿褲子上了,小付知道后,趕緊端來一盆熱水給老人擦洗干凈,更換了褲子,在得知老奶奶還沒吃早餐,又趕緊為她買來吃的,老奶奶連聲說:謝謝!我的病都好了一半了。她每次答應病人的事一定會記得做到,給病人已答復。
篇3
恪守職業(yè)道德爭當服務標兵
我是自來水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作,每天與錢票打交道,稍有不慎就會造成一連串失誤,影響工作質(zhì)量和服務信譽,必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此,在工作中我總是以身作則不厭其煩,嚴格要求自己,始終恪守職業(yè)道德,盡力為廣大用戶排憂解難和提供優(yōu)質(zhì)服務。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶名下,時隔兩月之后方才發(fā)覺。當我獲息后并沒有責怪老人而是積極熱情地接待,一面安慰焦急的老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系,并利用休息時間親自前往永和坪村找到相關人員進行協(xié)調(diào)解決。在我真誠調(diào)停和耐心細致的勸說下,終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏,當我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人啊!服務態(tài)度真好??!今年4月,長陽興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務中心“自來水公司窗口”繳納水費,當用戶把一沓清點好的錢遞過來我數(shù)完后驚訝地發(fā)現(xiàn)竟多出了元,沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動地連聲說,真是太謝謝太感動[文秘站:]了!否則就要白上兩個月班了。之后興業(yè)公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信,進一步表達了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個下崗女工,前些年丈夫患病去逝,留下她和一個念中學的孩子還有幾萬塊錢的債務,一個人艱難的支撐著生活重擔。前幾天我在下班的途中,突然被她攔住硬是塞給我?guī)最w新鮮的白菜。我知道,她心里一直記著我給她退款事情。我明白,她是用這種樸實的方式進一步表達對我感激之情。我是慶幸,我的工作和職業(yè)操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害,從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為,一個人能夠盡職盡責的做好本職工作,能夠抵制各種非正當利益的誘惑,不僅表現(xiàn)了良好的職業(yè)操守,更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守,全面發(fā)展,爭做高素質(zhì)員工,爭當服務標兵――我時刻這樣要求自己。并努力踐行。
篇4
關鍵詞 糖類抗原 癌胚抗原 甲胎蛋白 惡性腫瘤
資料與方法
6年月~8年1月初診的婦科疾病患者7例平均年齡5.7歲。診斷均由影像、病理證實其中陽性結果(1項以上升高)58例惡性腫瘤1例(17.%)。陰性結果179例惡性腫瘤17例(9.5%)。
方法:取空腹靜脈血ml離心備用。聯(lián)合檢測AP、CEA、CA1-5、CA19-9、CA15-均用羅氏E1電化學發(fā)光免疫分析儀及配套試劑、標準液、質(zhì)控液。正常值:AP ~7.ng/mlCEA ~.ng/mlCA1-5 ~5U/mlCA19-9 ~7U/mlCA15- ~5/ml。
結 果
單項腫瘤標志物檢測陽性結果:AP單項陽性1例AP 967.ng/ml為子宮良性腫瘤。CA1-5單項陽性1例輸卵管惡性腫瘤1例CA1-5 16.U/ml卵巢惡性腫瘤例CA1-5分別為169.1、7.1U/ml其他良性疾病如卵巢畸胎瘤、卵巢囊腫、子宮肌瘤、葡萄胎等8例CA1-5 .5~19.6U/ml平均8.U/ml。惡性腫瘤較良性疾病結果明顯增高。CA19-9陽性1例子宮內(nèi)膜惡性腫瘤1例CA19-9 88.9U/ml婦科良性疾病11例CA19-9 .9~69.5U/ml平均1.U/ml。良、惡性疾病結果無差異。CEA、CA15-無單獨陽性結果出現(xiàn)。
項腫瘤標志物陽性常見模式結果:僅見CA1-5、CA19-9均陽性模式1例其中卵巢惡性腫瘤例結果分別為CA1-5 98.1U/ml、CA19-9 119.1U/ml和CA1-5 688.7U/ml、CA19-915.1U/ml。子宮內(nèi)膜惡性腫瘤1例CA1-5 15.1U/ml、CA19-9 6.U/ml。子宮惡性腫瘤例結果分別為CA1-5 57.7U/ml、CA19-9 1.6/ml和CA1-57.U/ml、CA19-9 7.1U/ml。良性疾病9例CA1-5 9.9~6.U/ml平均115.5U/mlCA19-9 9.9~18.1U/ml平均59.6U/ml。卵巢惡性腫瘤項結果明顯增高其他良惡性疾病增高程度相比較差異無統(tǒng)計學意義其他項和項以上腫瘤標志物陽性模式未檢出。
討 論
篇5
一、不涉及交易費用時的合并處理
[例1]母公司于1月1日購入子公司同日發(fā)行的全部債券,債券面值100萬元,期限5年,發(fā)行價110萬元,票面利率10%。當年末合并會計報表工作底稿(單位:萬元)編制如下:
1)母公司與子公司各自的會計處理:(略)
2)母公司編制合并會計報表時,抵銷分錄如下:
①長期債權投資與應付債券的抵銷
借:應付債券118萬 分錄(1)
貸:長期債權投資118萬
②內(nèi)部利息收入與利息費用(含溢折價攤銷)的抵銷
借:投資收益8萬 分錄(2)
貸:財務費用8萬
報表項目 投資前 投資當年 集團
合計 抵銷分錄 集團
合并
母公司 子公司 母公司 子公司 借方 貸方
銀行存款 200 90 110 200 200
長期債權投資 118 118 118 0
應付債券 118 118 118 0
財務費用 8 8 8 0
投資收益 8 8 8 0
未分配利潤 8 -8 0 8 8 0
對于集團而言,由于本次內(nèi)部交易并未產(chǎn)生實質(zhì)上的費用,故而合并結果與投資之前母公司的財務狀況是一致的。因為對于集團而言,上述債券的發(fā)行與認購只是一種集團內(nèi)部的資金劃撥而已,不可能產(chǎn)生集團的利息收入和利息費用。但實際工作中,公司發(fā)行或認購債券是有交易費用的,上述情形只是一種被抽象化、理想化的結果。
二、涉及交易費用時的合并處理
[例2]假設母公司與子公司在本次交易中分別產(chǎn)生了相當于債券面值5%的交易費用,其他數(shù)據(jù)承[例1]。
報表項目 投資當年 集團
合計 抵銷分錄 集團
合并
母公司 子公司 借方 貸方
銀行存款 85 105 190 190
長期債權投資 122 122 122 0
應付債券 118 118 118 0
財務費用 13 13 8 5
投資收益 7 7 12 -5
未分配利潤 7 -13 -6 12 8 -10
1)母公司與子公司各自的會計處理(略)
2)母公司編制合并會計報表時,抵銷分錄如下:
①長期債權投資與應付債券的抵銷
借:應付債券118萬 分錄(3)
投資收益4萬
貸:長期債權投資122萬
②內(nèi)部利息收入與利息費用(含溢折價攤銷)的抵銷:
借:投資收益8萬 分錄(4)
貸:財務費用8萬
由于母公司確認的投資收益與子公司確認的財務費用并不相等,那么我們是如何確定抵銷分錄(4)中的金額呢?這就需要確定哪些交易是內(nèi)部交易事項。在本例中,就是母公司確認的債券投資利息收入及攤銷的債券投資溢價所產(chǎn)生的投資收益與子公司確認的應付債券利息費用及攤銷應付債券溢價所確認的財務費用,即應抵銷的投資收益(利息收入-溢價攤銷)=應抵銷的財務費用=(利息費用-溢價攤銷)=10-2=8萬元,故分錄(4)中的金額應為8萬元。
在合并結果中,財務費用為5萬元,就是子公司的融資交易費;投資收益為-5萬元,就是母公司的投資交易費用,這兩項費用對于集團而言,都是實實在在發(fā)生了的費用,這也間接證明了合并結果的正確性。同時,合并結果還隱含地表明,對于母公司的交易費用,在合并過程中被費用化了。而按現(xiàn)行會計制度,母公司可將該筆費用作為投資的成本,進行分期攤銷。
三、連續(xù)編制合并報表時的合并處理
[例3]第二年,母、子公司分別計提債券利息及攤銷債券溢價,其他數(shù)據(jù)承[例2]。
報表項目 第二年 集團
合計 抵銷分錄 集團
合并
母公司 子公司 借方 貸方
長期債權投資 129 129 129 0
應付債券 126 126 126 0
財務費用 8 8 8 0
投資收益 7 7 8 1 0
未分配利潤 7 -8 -1 8 9 0
年初未分配利潤 7 -13 -6 4 -10
1)母公司與子公司各自的會計處理(略)
2)母公司編制合并會計報表時,抵銷分錄如下:
①長期債權投資與應付債券的抵銷
借:應付債券126萬 分錄(5)
年初未分配利潤3萬
貸:長期債權投資129萬
由于截止本年末,母公司的個別會計報表中的長期債權投資仍含有尚未攤銷完的債券費用3萬元。而從上年的合并結果我們知道,長期債權投資的債券費用在上年已經(jīng)被全部費用化、確認為投資收益。所以,本年末應抵銷長期債權投資中所包含的債券費用3萬元、并沖減年初未分配利潤。
②抵銷本年度母公司攤銷的債券費用
借:年初未分配利潤1萬
貸:投資收益1萬
因為本年度母公司按直線法攤銷了1萬元的債券費用、并將其計入了投資收益(借方),而這部分債券費用在編制合并財務報表時已于上一年度被費用化、計入了上一年度的投資收益。所以,在本年合并時應予以抵銷。
③內(nèi)部利息收入與利息費用(含溢折價攤銷)的抵銷:同分錄(2)
四、對合并會計處理的兩點改進意見
篇6
方法:選取100例HBsAg為陽性的孕婦,研究其乙肝五項指標與HBV-DNA含量的關系。乙肝五項指標采用酶聯(lián)免疫吸附法(ELISA)檢測,HBV-DNA采用實時熒光定量PCR法檢測。
結果:孕婦血清中HBV-DNA含量越高,HBeAg的陽性率越高,兩者具有相關性。
結論:對HBsAg為陽性的孕婦進行HBV-DNA定量檢測,有助于了解乙肝免疫標志物與HBV-DNA之間的關系,為臨床判斷胎兒宮內(nèi)感染、阻斷母嬰傳播提供可靠依據(jù)。
關鍵詞:孕婦 乙肝病毒 乙肝五項指標 HBV-DNA
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.054
【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801(2014)03-0042-02
乙型肝炎是由乙型肝炎病毒(HBV)引起的世界性疾病,而且以發(fā)展中國家的發(fā)病率較高,我國也是乙型肝炎的高發(fā)地區(qū)。HBV慢性攜帶者多數(shù)沒有明顯癥狀,部分經(jīng)臨床檢查可見肝損害。母嬰傳播是其中一種主要的傳播途徑,很多HBV慢性攜帶者都是由母體垂直傳播造成,進而發(fā)展為乙型肝炎患者。因此,及時對孕婦進行HBV感染篩查是阻斷宮內(nèi)感染、預防嬰兒HBV感染的關鍵。探討攜帶乙肝病毒孕婦血清HBV標志物與HBV-DNA之間的關系,對于臨床阻斷母嬰傳播具有重要意義。現(xiàn)對我院相關檢測工作進行回顧性分析。
1 資料與方法
1.1 一般資料。從2012年1月至2012年12月在我院建卡檢查的孕婦中選取100例HBsAg陽性者為對象,孕婦年齡為23~39歲,孕13~40周。根據(jù)孕婦乙肝免疫標志物檢測,分乙肝大三陽(HBsAg陽性、HBeAg陽性、HBc陽性)組、乙肝小三陽(HBsAg陽性、HBeAb陽性、HBc陽性)組和其他。
1.2 檢測方法。使用無菌注射針頭為孕婦抽取靜脈血3ml,將靜脈血收集在無菌離心管中,分離血清。乙肝五項指標采用酶聯(lián)免疫吸附法(ELISA)檢測,對HBsAg陽性者檢測其他血清標志物。采用國產(chǎn)熒光全自動酶標儀進行HBV-DNA定量檢測。
1.3 統(tǒng)計學分析。運用SPSS16.0對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理,率的比較采用X2檢驗,以P
2 結果
2.1 乙肝五項指標結果。100例HBsAg為陽性的孕婦中,乙肝大三陽(HBsAg陽性、HBeAg陽性、HBc陽性)41例,乙肝小三陽(HBsAg陽性、HBeAb陽性、HBc陽性)45例,其他14例。
2.2 HBV-DNA定量檢測結果。100例HBsAg為陽性的孕婦HBV-DNA定量檢測結果中,39例小于10E3IU/ml,21例介于(10E3~10E5)IU/ml,32例介于(10E5~10E7)IU/ml,8例大于10E7IU/ml。
2.3 乙肝五項指標與HBV-DNA的關系。100例HBsAg為陽性的孕婦中,乙肝大三陽41例,乙肝小三陽45例,其他14例。大三陽組中,HBV-DNA定量檢測結果大于10E3IU/ml 37例,小三陽組中,HBV-DNA定量檢測結果大于10E3IU/ml 9例,其差異具有統(tǒng)計學意義(P
2.4 乙肝五項中HBeAg與HBV-DNA的關系。乙肝五項中HBeAg與HBV-DNA之間的關系見表1。
HBV-DNA定量檢測結果小于10E3IU/ml的孕婦中,HBeAg陽性者僅占10.26%;檢測結果介于(10E3~10E5)IU/ml的孕婦中,HBeAg陽性者占33.33%;檢測結果介于(10E5~10E7)IU/ml的孕婦中,HBeAg陽性者占71.88%;檢測結果大于10E7IU/ml的孕婦中,HBeAg陽性者占87.50%,說明HBV-DNA含量越高,HBeAg的陽性率越高,兩者具有相關性。
3 討論
乙型肝炎是由乙型肝炎病毒引起的以肝臟炎性病變?yōu)橹?、可引發(fā)多器官損害的傳染性疾病,發(fā)展中國家是乙型肝炎的高發(fā)地區(qū)。我國是乙肝大國,據(jù)此最新數(shù)據(jù)推算,目前我國乙肝表面抗原攜帶者約為9300萬,其中有2000萬左右的慢性乙型肝炎患者。乙肝可以發(fā)展成為肝硬化,甚至肝癌,一般需要30~50年左右的時間,據(jù)估算,20%~25%的患者最終可能會發(fā)展到比較嚴重的階段,也就是說9300萬慢性攜帶者中有3/4的人將終生攜帶病毒,1/4的人發(fā)展成慢性肝炎甚至肝癌。
乙肝病毒感染有兩個途徑:第一是母嬰傳播,即母親在分娩過程中將乙肝病毒傳給子女,這也叫垂直傳播;第二種傳播途徑叫水平傳播,就是出生以后通過其他途徑再感染的。中國9300萬乙肝病毒感染人群中有40%左右是通過母嬰垂直傳播的,這部分人群感染以后病程比較漫長,有90%將發(fā)展成慢性感染。母嬰傳播是主要的傳播途徑之一,新生兒感染HBV的后果非常嚴重。感染年齡越小,越容易成為慢性乙肝病毒攜帶者,以后隨著年齡的增長和免疫系統(tǒng)的日趨完善,潛藏的HBV病毒可大量復制和表達,引起發(fā)病,另一方面作為傳染源,對人群危害極大。[1]妊娠早期HBV感染胎兒的可能性較小,但孕中期HBV則可以穿過胎盤屏障,使胎兒發(fā)生宮內(nèi)感染,孕晚期HBV更容易突破胎盤屏障。孕婦HBV攜帶量較高時,所生嬰兒更易成為HBV攜帶者。盡管有部分新生兒是通過分娩或產(chǎn)后傳播感染HBV,但宮內(nèi)感染在母嬰傳播中已占據(jù)首要位置,及時對孕婦進行HBV篩查、預防胎兒宮內(nèi)感染具有重要意義。
母親HBeAg陽性是嬰兒發(fā)生HBV宮內(nèi)感染的主要危險因素,胎兒期是最容易被誘導產(chǎn)生免疫失衡和免疫耐受的時期,一旦發(fā)生,會造成病毒清除障礙而導致感染并引起HBV感染慢性化。[2]臨床常采用酶聯(lián)免疫吸附法(ELISA)進行乙肝標志物檢測,但這種檢測方法有一定的局限性,它不能準確反映孕婦體內(nèi)HBV的復制程度及傳染性。如果需要對血清中是否含有HBV病毒進行判斷則應結合HBV-DNA檢測,以了解孕婦體內(nèi)HBV病毒復制情況。
HBsAg是乙肝病毒表面抗原,它是已經(jīng)感染乙肝病毒的標志,但并不能反應乙肝病毒是否復制以及復制的程度。HBsAg可誘導機體產(chǎn)生乙肝病毒表面抗體HBsAb,HBsAb作為一種中和性抗體標志,可體現(xiàn)人體是否具有抵抗力或是否康復。感染HBV的人群依靠自身免疫力,體內(nèi)也會產(chǎn)生乙肝表面抗體。HBeAg為乙肝病毒復制標志,如果人體持續(xù)三個月HBeAg為陽性,則有慢性化傾向。HBeAb是病毒復制停止標志,病毒傳染性較弱也并非沒有傳染性。HBcAb是乙肝病毒核心抗體,曾經(jīng)或現(xiàn)在的感染者都會出現(xiàn)該標志。HBsAg是分泌型的核殼蛋白,是HBV復制的間接指標,而HBV-DNA是反映病毒在體內(nèi)復制和宿主傳染性的直接指標。[3]因此,對乙肝病毒表面抗原為陽性的孕婦進行HBV-DNA檢測尤為重要。
盡管本次研究中HBsAg陽性孕婦超過60%為HBV-DNA含量大于10E3IU/ml,但也不能簡單認為孕婦出現(xiàn)HBeAg陰轉就是病毒復制減弱以及預后良好的體現(xiàn),進而判斷妊娠過程是否安全。HBeAg陰性的慢性乙肝患者中,由于HBV基因前C區(qū)或CP區(qū)變異,HBeAg合成障礙,也會使HBeAg檢測結果為陰性,通過HBV-DNA檢測可見HBV病毒仍在復制。所以HBeAg檢測的陰性結果不僅不能作為HBV復制程度判斷的依據(jù),反而容易被忽視,給孕婦和胎兒帶來影響。孕婦HBeAg陰性,HBV-DNA陽性,胎兒仍有可能出現(xiàn)宮內(nèi)感染。
我院對所有建卡孕婦開展HBsAg篩查,如HBsAg為陽性,根據(jù)乙肝五項指標繼續(xù)檢測孕婦血清HBV-DNA含量。本次研究顯示,HBV-DNA與HBeAg陽性之間具有相關性,孕婦血清HBV-DNA含量越高,HBeAg的陽性率也越高。因此,對攜帶乙肝病毒的孕婦進行乙肝五項指標與HBV-DNA的聯(lián)合檢測,更有助于分析孕婦HBV病毒的復制情況,為臨床阻斷母嬰傳播提供依據(jù)。
參考文獻
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篇7
【關鍵詞】 2型糖尿病 藥物經(jīng)濟學 成本-效果分析 口服降糖藥物 糖化血紅蛋白(HbA1c)
【Abstract】Objective Pharmaco-economics evaluation was performed by cost-effective analysis in order to provide the basis for selecting appropriate oral antidiabeticdrugs (OAD).
Methods 300diabeticshospitalized in Xinyi people’shospital from June 2008 todecember 2010 were randomlypided into fivegroups according todifferent treatments they received.diabetics ingroup A were administratedglimepiride.group B were administratedgliclazide (diamicron).group C were repaglinide (novonorm).groupd were acarbose (glucobay) andgroup E were metformin. We performed pharmaco-economics evaluation by using cost-effective analysis.hbA1c wasdetermined as measurable index.
Results drug costs in fivegroup was respectively 113.6, 386.4, 621.3, 889.7, 42.6 yuan. The total effective rate was respectively 86.7%, 83.3%, 91.7%, 65%, 80%. ThehbA1cdecrease was respectively 5.81%、 4.91%、 6.27%、 3.63%、4.21%;Cost-effectiveness ratio was 19.6, 78.7, 99.1, 245.1, 10.1. Compared withgroup E, incremental cost-effectiveness ratio ingroup A, B, C, andd was respectively 71, 491.1, 280.9, -1533.9.
Conclusion Metformin was the most economicaldrugs in fivedrugs. Repaglinidehad the best curative effect but cost was relativelyhigh at the same time.glimepiride was the most cost-effectivedrugs, so we concluded thatglimepiride was the ideal medicine for type 2diabetes mellitus.
【Key words】T2DM Pharmaco-economics Cost-effective analysis Oral antidiabeticdrughbA1c
近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平的提高,人們飲食熱量的增高、坐式工作的增加、運動量的減少、生活節(jié)奏的加快以及人口老年化程度的增加等導致糖尿病的發(fā)病率在全球范圍內(nèi)呈快速增長。我國已經(jīng)成為僅次于印度的世界第二大糖尿病高患病率國家,目前糖尿病患者已經(jīng)高達9240萬,其中非胰島素依賴型糖尿病(NIDDM)即2型糖尿病患者占90%以上[1]。糖尿病及其并發(fā)癥帶給患者家庭和社會沉重的經(jīng)濟負擔也日益嚴重。農(nóng)村地區(qū)的糖尿病患病人數(shù)不斷增長,患病率逐漸提高,農(nóng)村患者對于糖尿病經(jīng)濟負擔的承受能力明顯低于城市患者。有限的醫(yī)療資源和自我管理能力較差使得農(nóng)村糖尿病患者致殘率和致死率遠高于城市[2]。2010年聯(lián)合國糖尿病日的一項研究顯示,糖尿病所致的直接醫(yī)療開支已占到中國醫(yī)療總開支的13%。該研究同時發(fā)現(xiàn)通過有效的治療可阻止治療費用的快速攀升。為更好地為患者選擇治療藥物,筆者從藥物經(jīng)濟學角度出發(fā),以門診病例為研究對象,對5種治療2型糖尿病的藥物進行成本-效果分析,為臨床安全、有效、經(jīng)濟用藥提供參考。
1 臨床資料與治療方法
1.1 研究對象 研究對象為2008年6月至2010年12月在信宜市人民醫(yī)院門診和病房住院治療的初診斷的300例2型糖尿病患者,其中男182例,女118例。所有入選患者均符合WHO 的診斷標準[3]。有下列情況之一者排除:①肝腎功能不良者;②嚴重造血功能障礙者;③妊娠或哺乳期婦女。隨機分為五組,五組具有可比性。所有患者治療前進行血糖、糖化血紅蛋白、糖化血清蛋白、血脂、腎功能、肝功能、尿常規(guī)等檢查。
1.2 治療方案 所有患者均進行綜合治療:糖尿病飲食控制、運動治療、健康教育及血糖監(jiān)測等。
1.3 給藥方法 A組服用萬蘇平1~8Qd;B組服用達美康80~160Bid;C組服用諾和龍0.5~2Tid;D組服用拜糖蘋50~100Tid;E組服用三肖平250~500Tid。觀察對象在觀察期內(nèi)(3個月)只應用一種藥物控制血糖。觀察期間每周至少測定一次空腹血糖及餐后2小時血糖。第4、8、12周末檢測血糖、糖化血紅蛋白、糖化血清蛋白。根據(jù)血糖調(diào)整藥物劑量。在觀察期內(nèi)若患者需加用其它降糖藥物的則予以剔除,不列入統(tǒng)計。
1.4 藥品來源 萬蘇平由江蘇萬邦生化醫(yī)藥股份有限公司生產(chǎn);達美康由法國施維雅藥廠生產(chǎn);諾和龍由諾和諾德公司生產(chǎn);拜唐蘋由拜耳醫(yī)藥保健有限公司生產(chǎn);三肖平是由常州蘭陵制藥有限公司生產(chǎn)的鹽酸二甲雙胍膠囊。
1.5 療效判斷:療效評價參考中國2型糖尿病防治指南(2007年版)推薦的判定標準,主要根據(jù)空腹及餐后2小時血糖值、糖化血紅蛋白判斷,將療效分為理想控制、一般控制、控制較差3級。理想控制:FBG下降至4.4~6.0mmol/L和PBG下降至4.4~8.0mmol/L,糖化血紅蛋白(HbA1c)≤6.2%。一般控制:6.0mmol/L<FBG≤7.0mmol/L和8.0mmol/L<PBG≤10.0mmol/L, 6.2%<糖化血紅蛋白(HbA1c)≤8.0%。控制較差:FBG>7.0mmol/L或PBG>10.0mmol/L,糖化血紅蛋白(HbA1c)>8.0%。血糖理想控制和一般控制為有效。
因糖化血紅蛋白(HbA1c)的形成是不可逆的,其濃度與紅細胞壽命(平均120天)和該時期內(nèi)血糖的平均濃度有關,不受每天葡萄糖波動的影響,也不受運動和食物的影響,所以糖化血紅蛋白反映的是過去4~8周的平均血糖濃度,這可為評估血糖的控制情況提供可靠的實驗室指標。故本實驗以HbA1c為指標評價口服降糖藥物的療效[4]。
1.6 醫(yī)療成本計算[5] 成本以人民幣(元)表示,根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生服務項目的收費價格來測算。成本確定:在藥物經(jīng)濟學中,成本分為直接成本、間接成本和無形成本。其中直接成本分為直接醫(yī)療成本及直接非醫(yī)療成本。直接醫(yī)療成本包括藥品費、治療費、檢驗費、護理費及住院費等;直接非醫(yī)療成本包括病人的伙食、運輸、家屬照顧等。間接成本為因疾病而導致的早亡、傷殘、勞動力喪失等而致的工資或收入損失等。無形成本指由疾病造成的疼痛、早衰、悲傷、精神創(chuàng)傷等的非經(jīng)濟性結果。為簡化計算,本實驗研究的成本只包括直接醫(yī)療成本。略去直接非醫(yī)療成本、間接成本和無形成本。直接醫(yī)療成本測算時剔除了用于診斷、治療基礎疾病或合并癥的費用。由于本實驗入選所有病例均為門診病人,且檢驗項目一致,故本文所指的成本只計算藥品價值成本。
1.7 統(tǒng)計分析 所有數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計均利用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。
2 結果
2.1 五組治療方案醫(yī)療成本(見表1)
表1 五組治療方案藥費均數(shù)(元)比較
2.2 治療12周后五組治療方案有效比較(見表2)。以HbA1c下降百分率來比較五組治療方案的療效(見表3)。由表2、3可以看出,A、B、C、E四組治療效果無顯著差異,但與D組相比較,P<0.05,提示D組治療效果較其他組別差。
表2 治療12周后五組治療方案有效率比較(%)
與D組相比, P<0.05。
表3 治療4、8、12周后五組治療方案HbA1c下降百分數(shù)(%)比較
2.3 成本-效果分析
費用-效果分析是藥物經(jīng)濟學評價的方法之一,通過分析尋找達到某一治療效果時費用最低的治療方案。但費用-效果分析注重防治措施的社會效果,最佳費用-效果方案并不意味著是費用最低的方案,對于不同的治療方案進行分析比較時,有的方案可能花費的費用比較高但產(chǎn)生的效果很好,而增加效果的同時也增加病人的支出,這時應該考慮每增加一個效果單位所需的費用,即增加費用-效果比(C/E),這一比值越低就表明增加一個效果單位所需的追加費用越低,該方案的實際意義越大。五組的成本-效果分析見表4、5、6。
表4 治療4周后五組治療方案的成本-效果分析
表5 治療8周后五組治療方案的成本-效果分析
表4、5、6的結果表明:B、C組的C/E無顯著差異,與A、D、E組方案的C/E具有顯著性差異。C/E結果顯示,相對于E方案,每增加一個單位效果所追加的成本,B方案>C方案>A方案;D方案成本增加,療效反而降低。
2.4 敏感度分析:藥物經(jīng)濟學研究中所用的變量較難測量出來,而且每個方案在不同人群或不同醫(yī)療單位成本也可能不同,很多難以控制的因素對分析結果都有影響,所以必須采取某些假設或估算數(shù)值,敏感度分析就是為了驗證不同假設或估算對分析結果的影響程度。目前醫(yī)療制度改革,隨著國家對醫(yī)藥市場的管理力度加大及醫(yī)療保險制度的推進,藥物價格的下降是必然趨勢。在這里假設藥價下降10%,進行敏感度分析。結果詳見表7、8、9。
表7 治療4周后五組治療方案的敏感度分析
表8 治療8周后五組治療方案的敏感度分析
表9 治療12周后五組治療方案的敏感度分析
表4與表7,表5與表8,表6與表9結果基本相同,說明成本-效果分析受參數(shù)影響不大。
3 討論
2型糖尿病有明顯的遺傳異質(zhì)性,并受到多種環(huán)境因素的影響,其發(fā)病與胰島素抵抗和胰島素分泌不足的相對性缺乏有關。2型糖尿病治療的短期目標是控制血糖,長期目標是預防相關并發(fā)癥的發(fā)生與發(fā)展。其基礎治療方案主要由運動和飲食構成,但是藥物治療和血糖監(jiān)測往往也非常關鍵。
萬蘇平(格列美脲)是新一代磺脲類降糖藥,動物和人體研究均證實,在改善胰島素分泌方面,格列美脲不僅可以促進二相胰島素分泌,而且同時改善一相胰島素分泌;格列美脲還具有雙重作用機制,不僅促進胰島素分泌而且能改善胰島素抵抗,直接針對2型糖尿病發(fā)病機制的兩個方面[6]。并具有作用起效快、作用時間短、低血糖發(fā)生率低、服用方便等特點,患者依從性好。
達美康為第二代磺酰脲類降糖藥,可降低空腹血糖和餐后血糖。主要通過刺激胰島分泌胰島素發(fā)揮作用,其機制是與β細胞上的磺酰脲受體結合,從而使ATP敏感的K通道關閉,引起膜電位改變,Ca2+通道開放,胞液Ca2+濃度升高,引起胰島素釋放[7]。
諾和龍是苯甲酸類微生物,是新的非磺酰脲類胰島素促分泌劑,與傳統(tǒng)磺脲類藥物不同,諾和龍既不影響胰島β細胞內(nèi)胰島素生物合成,也不直接刺激胰島β細胞胰島素分泌作用,因此不會加速胰島β細胞功能的衰竭。它通過與胰島β細胞膜上的特異性受體結合,從而促進胰島細胞膜上的ATP依賴性K+通道關閉,抑制K+從β細胞外流,使細胞膜去極化,從而使電壓依賴的Ca2+通道,使細胞外Ca2+進入細胞內(nèi),促進儲存胰島素分泌,諾和龍具有起效快,達峰在1小時,t1/2短(1小時),兩餐間胰島素分泌恢復到基礎水平,模擬生理胰島素分泌特點[8]。因由“進餐服藥,不進餐不服藥”的靈活性,可適應不同患者的生活方式,患者依從性好。
拜糖蘋是a葡萄糖苷酶競爭性抑制劑,能競爭性抑制葡萄糖苷酶,可減少葡萄糖生成和吸收,具有降低餐后血糖和血漿胰島素濃度、增強組織對胰島素的敏感性的作用,但不會引起胰島素分泌增多,同時具有降血脂作用,對1型和2型糖尿病均適用[9]。
三肖平(鹽酸二甲雙胍)可以明顯降低空腹和餐后2小時血糖和糖化血紅蛋白,不刺激胰島素β細胞分泌胰島素,且可以降低體重,但對血脂和肝腎功能無影響。二甲雙胍可通過促進胰島素與其受體結合,增強外周組織對胰島素的敏感性、促進葡萄糖的利用、抑制腸壁對葡萄糖的吸收而起作用,同時二甲雙胍還抑制胰高血糖素的釋放或抑制胰島素拮抗物的作用[10]。
由本實驗可以看出,拜糖平治療成本最高,效果最差。
萬蘇平、達美康、諾和龍、三肖平四種藥物治療效果無顯著差異性。根據(jù)藥物經(jīng)濟學原理,C/E越小意味著單位效果所需成本越低,該方案實施就越有益;C/E越小意味著單位增量效果所需追加的成本越低,該方案的實際意義就越大。從表4、5、6可知,三肖平是四種治療方案中C/E最小的,即三肖平是成本最低的治療藥物;諾和龍的療效最好但成本最高;萬蘇平、達美康療效相當,但成本偏高。因萬蘇平在獲得的單位增量效果所追加的成本最低,成本效果優(yōu)化統(tǒng)一,故認為萬蘇平是成本-治療效果最佳的治療方案。
綜上所述,在治療2型糖尿病的五種用藥方案中,A方案(萬蘇平)更具臨床推廣價值;E方案(三肖平)較為經(jīng)濟實用,可以減輕患者經(jīng)濟負擔。建議在治療2型糖尿病時,醫(yī)師應根據(jù)患者的個體情況選擇療效最好、安全性最高、成本最合理的治療藥物。
參 考 文 獻
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篇8
【關鍵詞】 化學發(fā)光酶免疫分析法;酶聯(lián)免疫吸附法;乙型肝炎病毒標志物;效果
DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.01.011
我國是乙肝病毒感染疫情嚴重的國家, 我國人口中約有1/10為乙肝病毒攜帶者[1]。乙肝病毒標志物是檢測乙肝病毒感染的直接證據(jù), 同時, 可通過監(jiān)測乙肝病毒標志物觀察患者病情、評價藥物治療效果。目前, 臨床常用的乙肝病毒標志物監(jiān)測的方法為酶聯(lián)免疫吸附法, 隨著化學發(fā)光酶免疫分析技術的不斷發(fā)展, 其在檢測上的應用也逐漸為人們所重視, 且在乙肝病毒標志物的檢測中應用效果良好。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取本院傳染科2013年1月~2014年1月門診疑似乙型肝炎患者200例作為本次的研究對象。其中, 男108例, 女92例, 年齡19~68歲, 平均年齡(38.1±12.8)歲, 患者經(jīng)基礎檢查, 無其他傳染性疾病及肝臟器質(zhì)性病變。
1. 2 方法 所有患者均空腹采用靜脈采血方式, 抽取適量血液。室溫下離心分離15 min, 分離血清以備檢測。
1. 2. 1 儀器及試劑選擇 化學發(fā)光酶免疫分析法選擇實驗儀器為鄭州安圖生物工程有限公司生產(chǎn)的LUMO半自動分析儀, 乙肝病毒標志物定量檢測試劑為鄭州安圖生物工程有限公司試劑盒;酶聯(lián)免疫吸附法檢測乙肝病毒標志物試劑為上??迫A生物工程股份有限公司試劑盒, 選擇實驗儀器為芬蘭生產(chǎn)的W-k3酶標儀。
1. 2. 2 檢測方法 對采集的200份血清標本分別采用化學發(fā)光酶免疫分析法與酶聯(lián)免疫吸附法進行乙肝病毒標志物檢測, 每次以定值參比血清作為質(zhì)控, 檢測方法嚴格按照儀器及試劑說明書進行。酶聯(lián)免疫吸附法采用手工添加樣品, 檢測結果根據(jù)酶標儀結果顯示判定為陽性或陰性;化學發(fā)光酶免疫分析法采用全自動加樣器添加樣品, 用LUMO半自動分析儀定量檢測結果。
另取1.0 ng/ml HBsAg定值參比血清, 兩倍稀釋后分別采用以上兩種檢測方法檢驗, 測定兩種檢驗方法的最低濃度。
1. 3 判定標準[2] 檢測結果大于參考值的上限為陽性, 5項檢測指標的上限標準分別為HBsAg:0.2 ng/ml, HBeAg:0.05 NCU/ml, HBeAb:2.0 NCU/ml, HBcAb:1.5 NCU/ml, HBsAb:10.0 mIU/ml。對單獨一項為陽性或弱陽性或雙陽性標本設置雙空復查, 結果仍為陽性的則判定為陽性。分別統(tǒng)計各檢測指標陽性、陰性的例數(shù)。
1. 4 統(tǒng)計學方法 采用spss18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2 結果
2. 1 兩種方法檢測5種乙肝標志物陽性結果比較 化學發(fā)光酶免疫分析法對HBsAg及HBeAb的檢出率明顯高于酶聯(lián)免疫吸附法(P<0.05);兩種方法對HBeAg、 HBcAb、HBsAb的檢出率比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。見表1。
2. 2 靈敏度檢測 化學發(fā)光酶免疫分析法檢測的最低濃度為0.12 ng/ml, 酶聯(lián)免疫吸附法檢測的最低濃度為0.4 ng/ml?;瘜W免疫酶免疫分析法的檢測靈敏度高于酶聯(lián)免疫吸附法。
3 討論
乙肝病毒血清標志物[2]是乙型病毒性肝炎的主要病原標志, 基于我國嚴峻的乙型肝炎疫情與不斷增加的乙型肝炎患者, 采用有效的病原標志物檢測方法對乙肝的早期防治與乙肝藥物治療效果的評定具有重要意義。
酶聯(lián)免疫吸附法[3]是檢測乙肝標志物的目前應用最廣泛的方法, 采用人工加樣, 具有操作簡單、快捷的檢測優(yōu)勢。但通過臨床研究發(fā)現(xiàn)[4], 乙肝病毒測定結果為弱陽性患者在復查中也容易出現(xiàn)時陰時陽的情況, 采用酶聯(lián)免疫吸附法進行復查, 結果的重復性較差, 說明酶聯(lián)免疫吸附法靈敏性不高, 對臨界結果的檢測效率低。同時, 酶聯(lián)免疫吸附法容易受試劑盒質(zhì)量、儀器校準、工藝差別等眾多原因的影響, 其檢測結果可能存在較大差別, 穩(wěn)定性較差。隨著化學發(fā)光酶免疫分析技術的不斷發(fā)展, 化學發(fā)光酶免疫分析法在乙肝病毒標志物的檢測中逐步展現(xiàn)了其較高的應用價值?;瘜W發(fā)光酶免疫分析法是借助發(fā)光底物自身的發(fā)光強度進行測定的分析技術, 相比于酶聯(lián)免疫吸附法靈敏度較高。本次調(diào)查結果對200份血清樣本分別進行化學發(fā)光酶免疫分析法與酶聯(lián)免疫吸附法檢測乙肝病毒標志物, 結果顯示, 化學發(fā)光酶免疫分析對HBsAg的檢出率為60.0%, 對HBeAb的檢出率為24.0%, 明顯高于酶聯(lián)免疫吸附法的54.5%、17.5%(P<0.05);另經(jīng)靈敏度檢測, 化學發(fā)光酶免疫分析法檢測的最低濃度為0.12 ng/ml, 酶聯(lián)免疫吸附法檢測的最低濃度為0.4 ng/ml, 化學發(fā)光酶免疫分析法的檢測靈敏度高于酶聯(lián)免疫吸附法。
綜上所述, 酶聯(lián)免疫吸附法具有操作簡單、方便快捷的優(yōu)勢, 但化學發(fā)光酶免疫分析法可有效檢測出病毒標志物中的假陰性情況, 檢測結果穩(wěn)定性高、重復率高, 對準確顯示乙肝病毒的感染進程、評價抗病毒治療效果具有重要意義。為保證測定效果, 臨床采用化學發(fā)光酶免疫分析法檢測結果更準確, 可有效減少漏檢、誤檢的發(fā)生率。
參考文獻 本文由wWw.DyLw.NeT提供,第一論 文 網(wǎng)專業(yè)教育教學論文和以及服務,歡迎光臨dYlw.nET
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篇9
大家好!
___郵局進入首都文明單位標兵的行列已有_年,這個榮譽是站區(qū)的信任,集體的光榮,無形的資產(chǎn)。俗話說創(chuàng)業(yè)艱難,守業(yè)更難,贏得了標兵的稱號實屬不易,鞏固標兵的創(chuàng)建成果更難。在榮譽面前,我們不驕不躁,高標準、高起點,堅持以人為本,把教育與活動相結合,把榮譽與責任相結合,用創(chuàng)新思維營造發(fā)展氛圍,用優(yōu)質(zhì)服務打造郵政品牌,搭建了和諧、融洽的舞臺,服務水平不斷提升,責任意識不斷增強,在站區(qū)參評單位逐年增加的情況下,保持了首都文明單位標兵的榮譽稱號,走出了具有站區(qū)特點的文明創(chuàng)建之路。
一、抓住站區(qū)特點,從實際出發(fā),制定創(chuàng)建工作方案
___地區(qū)是北京的西大門,是北京重要的交通樞紐和窗口地區(qū)之一,具有人員密集、成分復雜、流動量大等特點,以商業(yè)和服務業(yè)為主。面對西站地區(qū)的特殊地位和功能,如何樹立好北京郵政窗口形象,為過往旅客服好務,是擺在我們面前的一項艱巨任務。為此我局確定了“真誠開拓市場,創(chuàng)新增強實力,服務樹立形象,奉獻創(chuàng)造未來”的行為理念,緊緊圍繞文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建目標,結合地區(qū)文明創(chuàng)建工作的要求制定《精神文明建設工作實施方案》、《創(chuàng)建首都文明單位標兵實施方案》、《服務工作實施方案》,為落實北京郵政“三大工程”,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和職工綜合素質(zhì)的提高,又制定了《職工素質(zhì)工程實施方案》、《創(chuàng)建文明小院爭當文明職工實施方案》、《創(chuàng)建學習型班組,爭做知識型職工活動方案》,等等,把重點鎖定在提高自身素質(zhì)和服務外來人口上,并組織一系列活動將實施方案落到實處,取得了明顯成效,多次在站區(qū)組織的精神文化活動中獲獎,成為站區(qū)的一個亮點。
二、以文明單位創(chuàng)建為主線,堅持“人民郵政為人民”的宗旨,不斷提高郵政的親和力
面對“首都文明單位標兵”的榮譽稱號,我們提出了“提高、鞏固、保持”的目標,即:不斷提高人員綜合素質(zhì),不斷鞏固文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建成果,繼續(xù)保持“首都文明單位標兵”的榮譽稱號。在站區(qū)首都文明單位標兵和首都文明單位的行列里,西站郵局是個小單位,人員也少,雖說“局小不壓秤”,可我們揚長避短,把自己的優(yōu)勢最大限度地發(fā)揮出來,緊緊圍繞站區(qū)及郵政精神文明建設工作要求,在思想教育、職業(yè)道德教育、行業(yè)標準、服務規(guī)范等方面狠抓落實,采取“走出去參觀,請進來對比,坐下來研討”的學習教育方式,提高西站郵政的美譽度。組織干部職工參觀了全國精神文明建設先進單位發(fā)行局和五星級的信苑飯店企業(yè)文化建設成果,學習東四郵局管理與服務的經(jīng)驗等等;請地區(qū)精神文明辦領導現(xiàn)場座談指導,邀請西站036先進集體代表來局介紹服務經(jīng)驗;結合郵政及本局實際組織了管理理念、服務理念、經(jīng)營理念的征集和研討,開展了保持榮譽的交流與演講等等。通過形式多樣的活動,職工們開闊了眼界,觸動了思想,看到了差距,體會到了肩上的責任,規(guī)范了自己的服務行為。在日常服務中注意運用好郵政服務用語,在用戶心中多留一份溫暖;辦好每筆業(yè)務,在用戶記憶中留下一個美好印象;立足窗口,讓過往旅客感受到西站郵政的熱情、周到和細致。我們還積極參與社會公益性活動,志愿者服務、學雷鋒行動、文明禮儀和文化宣傳、美化環(huán)境、站前送水、送書下鄉(xiāng)、愛心捐助、警民共建等等,都展示了北京郵政充滿友愛、精誠團結、蓬勃向上的企業(yè)形象,讓人們感受到郵政人的真誠、親情,感受到西站的溫馨、親和。
三、發(fā)揮典型引路的作用,提高職工綜合素質(zhì),營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍
打鐵還需自身硬。只有高素質(zhì)的員工,才有高素質(zhì)的企業(yè)。我局的優(yōu)勢就是青年人多,他們求知欲高,上進心強,掌握技能快,因此,在學習方法上,我們注重發(fā)揮典型引路的作用,請服務標兵、十佳青年和崗位能手介紹工作方法和服務經(jīng)驗。李沫是我局儲蓄窗口普通的營業(yè)員,作為同力達職工,他用自己的行動踐行“用戶是親人”的服務理念,被評為管局的創(chuàng)新服務標兵和___局十佳青年,成為全局職工學習的榜樣。他把自己用心服務好外來人員的想法和作法與職工交流后,“通過努力學習提高自身素質(zhì)增強信心,通過自我調(diào)節(jié)擺正心態(tài)更好地工作,帶來的就是高質(zhì)量的服務”便成為我局職工的座右銘,促進了我局服務水平的提高。在職工培訓上,我局堅持開好務實型班前會,摘錄《郵政周報》和《城南郵訊》上的精典和業(yè)務知識重點學習,開展普法教育,傳達上級的指示精神,進行服務質(zhì)量分析和案例分析,通報經(jīng)營情況,達到了掌握業(yè)務知識、吸取經(jīng)驗教訓、杜絕違規(guī)違紀的目的,也讓職工們及時了解支局的工作思路、經(jīng)營要求、發(fā)展前景,把個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展融為一體。為實現(xiàn)職工綜合素質(zhì)的提高,我們進行了文明禮儀知識的普及,郵政英語會話練習、模擬演練和實操訓練,鼓勵職工利用業(yè)余時間學習充電,完成學歷教育,參加職稱考試和技能鑒定,形式多樣的學習活動,調(diào)動了職工學習的熱情,豐富了職工的文化生活,拓展了職工的知識面,職工的精神面貌也煥燃一新。
2006年是北京郵政實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,是迎接2008奧運會的奠基之年,也是我局首都文明單位標兵重評之年,西站郵局經(jīng)營發(fā)展和精神文明建設任務仍然十分艱巨,但我們有信心在區(qū)局的領導下,認真貫徹落實管局“爭創(chuàng)全國文明單位”的實施方案,用科學的發(fā)展觀指導生產(chǎn)經(jīng)營和精神文明建設工作,以提高服務質(zhì)量作為鞏固創(chuàng)建成果的切入點,踐行“用戶是親人”的服務理念,把樹立郵政良好對外形象作為鞏固創(chuàng)建成果的落腳點,履行對用戶的承諾,扎扎實實做好統(tǒng)一思想、凝聚力量、鞏固成果、開拓創(chuàng)新工作,為適應北京奧運的要求和郵政發(fā)展的需要努力工作,保持首都文明單位標兵的榮譽稱號,爭創(chuàng)全國精神文明建設工作先進單位。在今天的爭創(chuàng)全國文明單位動員暨經(jīng)營服務工作會上,我鄭重承諾要做好以下幾方面的工作:
1.進一步提高全局職工對爭創(chuàng)全國文明單位、鞏固首都文明單位標兵榮譽的認識。首都文明單位標兵對我局來說是榮譽也是壓力,一方面它能使我們贏得更多的用戶,另一方面它對我們的工作提出了更高的要求,我局要增強干部職工的品牌意識,珍視標兵的榮譽稱號,把鞏固創(chuàng)建成果變?yōu)楦刹柯毠さ淖杂X行動,再創(chuàng)佳績。
2.認真落實管局“一四三一”總體思路,樹立好品牌形象。我們要按照文明行業(yè)四個標準規(guī)范經(jīng)營服務行為,貫徹“用戶是親人”的服務理念,營造優(yōu)質(zhì)便捷的服務環(huán)境,健康向上的人文環(huán)境,增強對內(nèi)的凝聚力和對外的親和力,提高服務的滿意度。
3.扎扎實實地做好提高職工綜合素質(zhì)工作,適應2008奧運需要和北京郵政發(fā)展需要。圍繞郵政形勢和任務,進行首都意識、服務意識、責任意識和職業(yè)道德教育,開展業(yè)務練功、英語學習、服務規(guī)范和文明禮儀的培訓,實現(xiàn)全員持證上崗,切實完成好職工素質(zhì)工程規(guī)劃要求,為服務2008奠定堅實的基礎。
4.積極參與社會公益活動,提升了郵政的美譽度。我們要把精神文明建設與營造社會人文和諧之美相結合,立足站區(qū)開展便民服務活動,密切郵政與社會、郵政與群眾間的聯(lián)系,也在活動中使職工的利益觀、價值觀得到升華,為北京郵政增輝。
總之2006年我局將按照區(qū)局的工作要求,與時俱進,真抓實干,為北京郵政協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康發(fā)展做出應有的貢獻。
篇10
作為一名新時代的女性,一名行業(yè)中的女性,尤其在公安隊伍中,“巾幗”是我們內(nèi)心至高的榮譽感,是我們愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè),孜孜不倦地追求的崇高人生職業(yè)境界。近來,我所屬的單位鶴山市公安局交警大隊車輛管理所喜獲由公安部授予的“2009年全國優(yōu)秀縣級車輛管理所”光榮稱號。在欣喜萬分之余,在這“巾幗建功”的榮譽光環(huán)下,我翻閱品味了全國“巾幗建功標兵”的動人事跡,回顧體味了單位自創(chuàng)建省“巾幗文明崗”活動開展以來所收獲的累累碩果,如沐春風地感悟著生活中的點滴、工作上的細節(jié)以及生命中的質(zhì)量。
走近巾幗標兵
一位身著警裝的女性在公安局交警支隊車輛管理所的大廳里忙碌著:只見她一會兒查詢各窗口的業(yè)務情況,一會兒回答群眾提出的各種問題,一會兒細致征詢?nèi)罕姷囊庖姾徒ㄗh…… 一回頭,忽然發(fā)現(xiàn)一名白發(fā)老人來回艱難奔波的身影,忙趕上前熱情詢問,在得知老人已80余歲高齡,因官司纏身,不得已前來查找相關檔案以作證據(jù)的情況后,她急忙請老人坐下,又為老人端來一杯熱茶。隨后,協(xié)助相關業(yè)務人員為老人認真查找有關資料,直到老人滿意而歸。
這只是普通的一天,從事這項工作已二十多年的她,幾乎每天都是這樣過的。她就是陜西省“巾幗建功標兵”、咸陽市公安局交警支隊車輛管理所副所長黨敏玲。她對待工作熱情似火,為咸陽招商引資提供良好的平臺,四處奔波積極努力地爭取盡快開通車輛管理綠色通道;為做好農(nóng)村機動車輛登記檢查工作,親自帶領民警深入基層與老百姓面對面地開展工作。她對待群眾深情似海,對遠在災區(qū)的群眾總是慷慨捐款,對身邊困難群眾的冷暖也總是時刻掛在心頭 ,從最微小的問候開始,從最親切的探望做起。她對待家人柔情似水,在丈夫因公犧牲后,面對尚未成年的兒子,年邁的公婆,她毅然擦干眼淚,用女人柔弱的雙肩,接過本應夫妻共同扛起的家庭重擔,無微不至的關懷,從未斷過。
走近新時代的巾幗標兵,品讀她的人生。原來發(fā)現(xiàn),當代的“巾幗英雄”并不須要多么的剛烈豪氣,多么的能征善戰(zhàn)。其實,在現(xiàn)代的和諧社會里一切都是那么的平靜,都是那么的平凡。做好了生活中的點滴,做好了工作上的細節(jié),恪守了平凡的信念也就塑造了偉大。
回顧崢嶸歷程
自響應“巾幗建功”活動以來,我所巾幗文明崗以“依法、便民、廉政、高效”為群眾服務為目標,把思想政治工作、職業(yè)精神培養(yǎng)作為隊伍建設的“生命線”,做到充分發(fā)揮巾幗文明崗優(yōu)勢,發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的“四自”精神,增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
近年來,我們努力打造“學習型” 巾幗文明崗,深化業(yè)務技能、理論知識的學習,不斷地提升文化素養(yǎng)。車管所巾幗文明崗女性工作人員28人,其中原有本科學歷2人,大專學歷13人。而先后有8名女性工作人員通過自學、專門培訓等形式進行文化知識的學習取得了本科或大專畢業(yè)證書,過半數(shù)女性工作人員考取了汽車駕駛證,充分發(fā)揚了時代巾幗自信自強,銳意進取,刻苦專研學習的精神。在工作機制上和服務規(guī)范我們更是肯下功夫。實行值日警官和導辦業(yè)務制度,全所民警和工作人員輪流在服務大廳值班,解答群眾的業(yè)務咨詢,引導群眾辦理有關業(yè)務,使辦事群眾與車輛管理民警之間的距離更加接近,進一步促進和諧警民關系。通過“形象禮儀”和“服務技能”培訓,強化了窗口服務規(guī)范。并開展了“微笑服務之星”評比活動,強化工作人員學習的自覺性和工作熱情,營造積極進取的學習氛圍,給全體人員提供一個學習交流和發(fā)揮潛力機會,增強了全體人員依法行政,為民服務意識。在巾幗文明崗上,女性工作人員以其特有的精神風貌,活躍在車管窗口服務的第一線上,撐起車輛管理工作的“半邊天”。車管所每年在工作的完成數(shù)量上以及服務的質(zhì)量上都有了質(zhì)的提升,真正做到了讓群眾“高興而來,滿意而歸”。
我們戴著巾幗建功的榮譽光環(huán),回顧著過去走過的路。曾經(jīng)再大的風雨,再多的辛酸,再苦的淚水,都已化為今天的報喜酒。這一切將繼續(xù)鼓舞著我們奮勇前進!