導語：如何才能寫好一篇全心全意為客戶服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、堅定政治信念，立志做新時期農行的優秀員工

我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的農行優秀員工，搞好各項工作，為支行金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。我樹立全心全意為客戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從支行的工作安排，堅持安心個人客戶經理工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行金融事業的發展作出了不懈的努力。

二、認真學習，提高業務水平和工作技能

我意識到金融業不斷發展和業務創新對農行員工特別是個人客戶經理工作提出了更高的要求，因此，我認真學習，不斷提高自己業務水平和工作技能，認真參加上級行及支行組織的任何一次相關業務培訓，注重綜合知識的積累，認真學習農行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業的建議和處理方法，特別是當客戶問起業務事項，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁。

三、細致入微，努力做好服務工作

我認為要做好個人客戶經理工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們農行個人客戶經理工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們農行個人客戶經理做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，提供差別化，個性化的服務，達到了優質服務的要求。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優質服務后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經理，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我辦理完所有信貸手續，使我深受感動，作為一名創業、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務。

四、一視同仁，竭誠提供優質服務

我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。我堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優質服務。許多客戶接受了我的優質服務后，贊譽支行的服務是當地最好的、最棒的，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經理，對工作兢兢業業，一絲不茍，耐心、細致、熱情幫助我們辦理信貸業務，一點也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中，他是最優秀的，真正做到了服務到家，是大家學習的榜樣。你行有這樣一個優秀個人客戶經理，應感到驕傲。

篇2

1、您的滿意就是我的動力！

2、微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業的成功。

3、顧客滿意是我服務的宗旨。

4、微笑服務、誠信待客。

5、平凡中也能出偉大。

6、微笑問好，喜迎客到。

7、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

8、熱情大方，微笑服務。

9、視顧客為老板，把老板當顧客。

10、服務從細節做起，細節決定成敗。

11、周到，認真，細心。

12、微笑服務，快樂你我。

13、服務就是我們的使命。

14、顧客滿意是我最大的心愿。

15、開拓知識，創新服務。

16、客人的滿意是我們事業的動力。

17、微笑服務，熱情周到。

18、我們確保我們的服務過程能方便客人。

19、全心全意為客戶服務！

20、面帶微笑，熱情服務。

21、勤勤懇懇，為賓客服務。

篇3

關鍵詞：構建研究創新供電企業市場營銷

中圖分類號： U223 文獻標識碼： A 文章編號：

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（b）-0000-00

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場供求關系已由“賣方市場”轉為“買方市場”，電力市場用戶對電能的產品質量及服務質量要求日漸提高，而供電企業先進市場營銷的理念尚未完全形成，市場營銷戰略概念模糊、方針定位不清。因此，掌握目前供電企業的市場營銷狀況并實施積極的營銷戰略，是供電企業供電營銷工作的核心問題[1-3]。

1 觀念創新

（1）從以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的體制上來。供電企業開展營銷服務的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式轉變到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉變，企業管理模式要完成從生產管理為主轉變到以市場營銷為主的體制上來，要主動研究市場、開拓市場，樹立全心全意為客戶服務的理念，確實將客戶的利益放在我們服務的首位[4,5]。

(2) 思想觀念轉變到以效益為中心，以市場需求為導向的軌道上來。要樹立明確的價值觀念，以科學合理的電價和優質服務的辦法促進電力銷售；要樹立競爭觀念，在價格、質量和服務上與煤、油、氣銷售行業進行對比，通過競爭手段不斷擴大電力銷售市場；樹立全心全意為客戶服務的觀念，變“客戶圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶轉”，使滿足不同客戶的需求成為供電企業不斷努力的方向和目標；樹立依法經營觀念，一方面以嚴格遵照執行已有的法律法規開展營銷工作；另一方面要學會、掌握并善于運用法律手段維護供電企業合法權益；樹立供求規律觀念，調整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓。

2技術創新

首先，技術創新要在供電企業現有營業管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理，建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產運行管理、劃賬付費等計算機網絡信息系統。第二，大力促進科技與市場營銷的結合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理，開發符合市場需求和適應各供電企業自身特色的電力市場營銷軟件，促進營銷流程應用電子商務技術。第三，在營業場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產品，引導電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結構的合理調整。第四，建立全方位、多層次的服務網絡系統，推進網絡電子付費方式，方便客戶網上交費。通過用電計量設備方面的創新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。

3 組織創新

營銷組織的創新是企業發展的基礎，是企業各項創新的保證[6]。按照市場營銷規律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。原本一套辦事程序復雜、工作效率低下、服務方式簡單、營銷意識薄弱等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化，應盡快將用電管理職能轉換為市場營銷職能。要以客戶為中心，構建市場導向型的專業營銷組織機構——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合，建立適應市場經濟需要和電網生產經營特點的、整體協同運作的營銷組織模式和管理機制，構建供電企業統一、高效通暢、反應快速的專業化營銷組織管理體系，實行管理層與執行層分離。

4市場創新

隨著國家能源產業結構的調整和市場經濟的發展，社會對電力的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業要根據具體情況，適應市場變化，及時調整電力市場營銷管理，積極開拓電力市場。

從當前看，市場創新的要點是：(1) 以市場需求為導向，合理調度，對城鄉所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推銷電力，全心全意滿足客戶需求。 (2) 嘗試讓利促銷經營策略，在對大中型高耗能企業生產經營了解的基礎上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結清電費的企業，我們實行電價優惠，可以取得較好的效果。 (3) 最大限度地減少檢修停電次數和時間，實施零點檢修作業，從檢修中搶電量。 (4) 開拓好城鄉居民生活、農村、三產等具有長期發展潛力、前景廣闊的大市場。 (5)開發能改善電網運行狀況，有利于環保和企業效益的低谷電消費市場。與此同時，要解決制約用電市場發展的具體問題，比如：城鄉用電卡脖子問題，以及農村戶戶通電問題等等。通過市場創新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

5 總結

隨著國家能源產業結構的調整和市場經濟的發展，社會對電力的依賴性會越來越強，只有改變傳統的市場營銷模式，積極穩妥地推進構建創新機制和體制，才能現在現代市場對企業營銷理念需求。

參考文獻

[1] 劉明星. 供電企業營銷效果指標評價[D]. 華北電力大學(北京). 2003.

[2] 王德祿. 淺析供電企業電力市場營銷管理方法[J]. 中國新技術新產品. 2012(21):227-228.

[3] 時續東，王海. 我國供電企業電力市場營銷的對策分析[J]. 決策借鑒. 1999(4):25-28.

[4] 范永根. 供電企業電力市場營銷模式探討[J]. 上海電力.2001(4):7-9.

篇4

一、 認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

今年來我認真學習科學發展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與郵儲銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習郵儲銀行的各項制度、工作紀律及業務知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

二、 增強信心，努力工作，積極拓展業務

2014年，由于金融危機的后續影響，銀行業的生存環境異常嚴峻。我增強信心，努力工作，積極拓展業務，取得較好成績。我負責的儲蓄銀行卡，淘寶卡全年累計發卡912張，期末結存卡戶1556張，卡戶存款余額86.13萬元，交易金額202.77萬元。綠卡通卡全年累計發卡5899張，期末結存卡戶5626張，卡戶存款余額2238.19萬元，卡戶平均余額3978元。綠卡通卡標準戶均余額5000元，未能達到進度目標。信用卡自發卡4個月以來，進件169張，合格率90%，激活率80%。綠卡本年累計發卡32658張，期末結存卡戶105153張，卡戶存款余額22888.12萬元。

三、增強工作責任心，提升業務能力，做好理財工作

篇5

1、追求完美的服務，做病人的知心朋友！

2、送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。

3、用微笑服務，筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天！

5、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片希望的藍天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服務，是一種真誠，是一種關愛，也是一種企業文化。

7、你的健康，我的追求。

8、微笑服務每一天！

9、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

10、微笑在臉，服務在心。

11、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。

12、微笑多一點，說話輕一點，脾氣小一點，度量大一點，動作輕一點，嘴巴甜一點，理由少一點，做事多一點，腦筋活一點，效率高一點。

13、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。

14、微笑，是美好思想感情的外露，高超藝術的體現。

15、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創傷。

16、客戶的微笑我們前進的動力。

17、細微顯真情，平凡塑仁心。

18、微笑服務，是一只種形象，是一種修養，也是一種工作態度。

19、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。

20、微笑令你看起來更有自信和魅力。

21、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！

22、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。

23、感謝您能讓我們為你效勞，希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務。

24、技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。

25、傳遞微笑，傳承文明。

26、晴天般的微笑，繪觸我的心靈。

27、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

28、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上。

29、服務從微笑開始。

30、微笑一百分，客戶給滿分。

31、微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創造愉快和諧氛圍。

32、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

33、全心全意為客戶服務！

34、微笑令別人減少憂慮。

35、傳遞真誠微笑 共建和諧交通。

36、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

37、開展“微笑服務，溫馨交通”活動，提升行業文明程度，打造文明服務形象。

38、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

39、沒有永遠刁蠻的客戶，只有不周到的服務。

40、微笑暖人心，真情待客戶。

41、將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。

42、我對職業似母親對孩子：盡心盡責！

43、用笑容溫暖周圍的人。

44、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！

45、周到的服務才能贏得顧客的信任。

46、不怕顧客雜，只怕不調查。

47、一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。

48、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。

49、您的開心，就是我們的快樂。

50、微笑掛在臉上，服務記在心里。

51、我們的服務，您的滿意；我們的微笑，你的好心情。

52、微笑問好，喜迎客到。

53、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

54、用心做好細節，以誠贏得信賴。

55、溫馨服務，真情護理，為每一個身患病痛的人提供優質高效的真情服務！

56、微笑面對，永遠成功。

57、微笑服務，是一種工作作風，是一種精神風貌，也是一種企業文化。

58、說到不如做到，要做就做最好。

59、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。

60、投之以微笑，報之以滿意。

61、用心護理，熱情服務，病人的健康是我們執著的追求。

62、笑一笑，十年少——微笑能夠展現你的魅力。

63、踐行科學發展，爭當文明先鋒。

64、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

65、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

66、愛心相連，服務永遠！

篇6

我的名字當中也有一個"鋒"字，但是我知道

自己永遠代表不了一種精神，因為我不如雷鋒那樣勤奮，也不如雷鋒那樣敬業。

您的名字當中或許也有一個"鋒"字，但是我相信你也代表了一種精神，因為您不如雷鋒那樣無私，也不如雷鋒那樣博愛。

不能成為一種精神，我不自卑，您也不必氣餒，因為大家都知道，雷鋒是獨一無二的，雷鋒精神更是前無古人的。

正因為雷鋒精神的可貴，它才具有了耀眼的光輝；

正因為我們仰視雷鋒，所以我們才把他做為榜樣，向他學習；

如果把人生看成是一年四季，雷鋒無疑把自己的全部光輝留在了他人生的春天里；

在離開雷鋒的40多個春天里，我們這個國家、我們這個民族并沒有因為失去了雷鋒而丟掉一種精神，相反：在一個個明媚的春天里，一張張年輕的面孔帶著雷鋒一樣的笑臉，用雙手托舉著雷鋒精神；

在偏僻鄉村泥濘的鄉道上，走來了年輕的女大學生，伴著學生們驚喜的目光，她走進了漏雨的教室，為渴望知識的眼睛點亮了希望的燭光；

在一筆筆扶貧濟困的匯款單中，我們看了一個個不留地址的姓名；

在烈火濃煙中，年輕的生命用鮮血和生命訴說著忠誠的誓言。

在洪水激流中，我們看見了高建成、李向群，看見了為搶救別人的生命而獻出了自己青春的一個個可貴的身影；

在SAS逞兇的日子里，我們看見了一雙雙無畏的眼睛；

幾十年來，不管時代滄桑如何嬗變輪回，社會潮流如何跌蕩起伏，雷鋒精神之所以都能成為一個永恒的主題，被越來越多的人經久傳唱，就是因其"把有限的生命投入到無限的為人民服務中去"的奉獻精神，可以跨越人世滄桑的江海，可以穿越歷史深 邃的時空，歷久彌新而不褪色。

一個國家，一個民族，不能沒有振奮的精神和高尚的品格；一個單位、一個集體，不能缺少積極向上的精神狀態；對于我們基層人民銀行來說，要想履行好新時期中央銀行的各項職能，我們就要按照"素質過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明"的要求，嚴格管理、規范辦公、文明服務，把我們白城市人民銀行建設成為"風氣清正、管理規范、政令暢通、運轉協調、廉潔高效、服務到位"的中央銀行分支機構。

大家都知道集體由個體構成，集體精神需要多個個體來展現。我不想說教，也沒有資格說教，我和我的大多數同事一樣，有著把自己的一攤工作干好的樸實愿望，我們不但能接受他律，而且還能夠自律，我們不但掌握了目前工作需要的技能，而且還有學習新業務、新知識的愿望，我深深懂得：自己可能永遠學不到象雷鋒一樣的偉大人格，但我堅信，自己能夠做到勤奮敬業、謙虛謹慎，我和我的同事們能夠做到團結友愛，誠實守信，讓雷鋒精神在我們的金融服務工作中閃出光輝。

讓雷鋒伴我們同行，工作會成為一種責任，

讓我們與雷鋒同行，責任會成為動力；

讓我們與雷鋒同行，你的心胸就會海闊天空，

讓我們與雷鋒同行，天空也會陽光明媚；

讓我們與雷鋒同行，讓我們這個集體與雷鋒同行，讓我們的人民、我們的國家永遠記住雷鋒，記住雷鋒精神。

銀行學雷鋒演講稿篇2

在當前社會，服務是立身之本，服務質量的好與差，直接影響企業的競爭力，服務文化對企業所涉及領域的影響日漸強大，日后的競爭是服務的競爭，實質是服務文化的競爭，建設服務文化是現代企業的戰略任務，是提高競爭力的最有效的手段。一個成功的企業，服務文化的高低、服務的好壞是通過員工的具體行為表現出來的，員工會將企業的服務文化與本職崗位相結合，將服務落實到位，說到做到，表里如一。

篇7

一、認真學習，提高職業技能和職業形象

同志認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧，使自己熟練掌握崗位業務知識與技能，業務能力達到本行一流水平，是業務標兵。他注重文明禮儀，自覺學禮儀、懂禮儀、用禮儀，嚴格執行銀行職業道德規范和服務規范標準，自始至終為客戶提供文明服務，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

二、嚴格要求，為客戶提供真情服務

同志模范遵守銀行各項規章制度，對自己做到高標準、嚴要求，合規合法做好各項工作。在實際工作中，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶。他每日堅持新開戶客戶建檔率達到100%，并發送當日新開戶客戶聯系方式至分行客戶中心，對新開戶客戶在開戶7日內進行一次回訪，落實客戶專屬服務，向客戶適時推介“增盈”、“慧盈”基金定投等特色產品。同志始終樹立客戶至上的思想，勤動手、勤動腿、勤動腦，把兄弟情、朋友誼注入工作中，逢年過節,都要給其名下的300多位理財客戶發送祝福短信，讓客戶感受到深深的情誼，增強了銀行對客戶的凝聚力。

三、勤奮工作，取得顯著工作成績

同志立足自身崗位實際，充分發揮銀行業務顧問的作用，細致入微為客戶做好服務工作，以客戶的需求作為工作的努力方向，以客戶的滿意作為工作的追求目標，獲得了客戶由衷的贊許。同志業務技能高，幫助客戶解決各類問題，贏得客戶的信任，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益。2013年，他累計新增對公客戶5個、個人客戶211個，一般性存款余額2500余萬元，日均余額2200余萬元，新增儲蓄存款1000余萬元。截止2014年7月,累計銷售“增盈”系列產品(含天天理財)5000余萬元,“創盈”系列產品1700余萬元。

同志在大堂經理的平凡工作崗位上，刻苦勤奮、認真努力工作，灑向客戶都是愛，取得了優異成績，獲得銀行領導的充分肯定與廣大客戶的高度滿意。他決心今后更加勤奮工作，提高服務水平，為銀行的發展做出更大的貢獻。

篇8

第一，商業銀行的基層網點基本都是由柜面服務人員組成,柜面服務人員在營業網點柜臺對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,并且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的柜面服務品牌。

第二，要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,是商業銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。

第三，要掌握服務理論,在服務行業有一條通用的服務原理：“100-1=0”,它的含義就是:優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優質服務貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務人員應該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節問題,要知道細節的力量有時是不可估量的!

篇9

一、加強學習，努力夯實工作水平

作為網點的負責人，我明白自己肩上的擔子有多重。萬丈高樓平地起，一切都是從基礎開始。我也是一個愛學習的人，我認為一個人如果不學習，不追求進步，那他就會固步自封，停滯不前，會被這個高速運轉的時代所拋棄。為此，我常常在工作中總結經驗，向身邊的同事請教問題，不斷提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。我也經常利用空余時間學習相關的金融知識、網點管理知識以及客戶營銷的業務技術，了解相關的法律法規，做到讀懂、讀透，并將這些知識靈活運用到實際的工作當中，提高自己的綜合素質以及工作能力。隨著這些年工作的歷練與不斷的自主學習，我的工作經驗和管理經驗日漸豐富，理論知識也日漸扎實。

二、狠抓網點管理，注重建設人才隊伍

“不以規矩不成方圓”，一個團隊的高速運轉離不了好的規章制度做保障。個人的力量是渺小的，如何發揮好團隊的力量，促進我網點穩步向前，這是我急需解決的問題。因此，我平時注重抓好員工隊伍工作，牢固確立“以人為本”的管理理念，要求員工做到的，自己首先做到，同時完善績效考核制度，通過相應的獎懲措施，提高員工積極工作的熱情，以率先垂范和自己非權力的影響力、親和力，使大家團結一致，齊心協力，盡自己的責任把網點的各項工作搞好。

三、工作突出，業績斐然

作為一名負責人，上要不負組織的重托，下要不負職工的期望，最關鍵的是要把業務搞上去，創造良好的經濟效益，促進農行健康持續發展。為此，我帶領全網點的工作人員積極開拓進取，以留住老客戶，開發新客戶為客戶營銷的目標，不斷創新產品，適應市場的需求，擴大我行的網點金融業務。

一是搞創新，尋突破。我認真組織人力、物力，對現有金融市場的利弊進行分析，對市場的需求進行調研。我有效利用個人的優質客戶系統、大堂經理的優質服務經驗、全面的業務知識以及熟悉的地理人情關系，以發卡為主線，營銷優質客戶。

篇10

一、重視服務理念，牢記“三個第一”。

首先是“服務第一”，以農村信用社做為提供金融服務的窗口行業，在競爭日趨激烈的形勢下，做好服務是其贏得效益的必然選擇。一方面，通過做好服務，農村信用社可以贏得客戶，客戶的忠誠度對農村信用社的長期發展是十分有利的；另一方面，通過做好服務，客戶對農村信用社的滿意度甚至口碑相傳的影響會為農村信用社帶來不可估量的潛在影響或現實損益。用優質文明服務來贏得客戶、贏得市場、贏得競爭、贏得效益。其次是“客戶第一”，對于我們員工來說，客戶就是我們的衣食父母，是我們創造效益的寶貴資源。為客戶辦理業務，不是我們照顧客戶，而是客戶給我們提供一次服務的機會，要全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發，在服務時理應急客戶之所急，想客戶之所想。最后是“信譽第一”的思想，信譽高于一切，信譽是市場經濟發展中必須遵循的一個最重要的準則。在服務行業中，有這么一條通用的服務原理“100—1=0”，它代表含義是：優質文明服務必須堅持不懈，如果在對外的100次服務中，僅有一次的服務不周到，沒做到讓客戶滿意，也就失去了客戶，那么我們的服務效果也就等于零。作為一名信合員工，要以主人翁的姿態搞好服務，以社贏我榮，社虧我恥，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優質文明服務持之以恒地開展下去。我們將會贏得廣大客戶的信任和支持。同時，增強了農村信用社的知名度；樹立了農村信用社形象，一切就會“水到渠成”，各項工作的開展勢如破竹，事半功倍。

二、重視服務態度，主動熱情禮貌。

作為信合員工我們要從服務態度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業務，并微笑著目送客戶出門。在服務過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關心客戶突出一個“幫”字，認真負責突出一個“準”字，辦理業務突出一個“快”字。

三、重視服務環境，優化環境衛生。

首先，好的環境衛生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強環境衛生整改，構建清潔清爽清新的工作環境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優秀環境衛生的條件，是提高同行業競爭力的一個有力籌碼。當客戶對一個信用社環境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為信用社的宣傳打下好的群眾基礎。最后，在環境衛生整改的同時，可以進行廣告宣傳，輔助信用社業務宣傳工作。

四、重視服務效率，提高工作質量。

在經濟信息時代，時間就是金錢。作為信合員工，必須為客戶提供現代化的快捷服務，要全面履行自己的服務承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少農村信用社與客戶之間的沖突。同時，辦理業務時要做到快、準、好，“快”就是辦事快捷、高效。“準”就是準確無誤。“好”就是主動為顧客當參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。

五、重視服務水平，提高員工素質。