導語：如何才能寫好一篇保養頭發的小竅門，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

秀發保養竅門多

剪發后因為發尾會形成切口，發絲會變得比較脆弱，容易打結，所以可以在剪發后加強深層護發，并使用潤發乳舒緩發絲糾結的狀況。

至于燙發，不但會使發絲鏈鍵結構受到破壞，頭發也容易變得干燥、分叉、沒有光澤，在燙發時記得選擇值得信任的設計師，嚴格控制藥水量和燙發時間，把傷害減至最低，這是最基本的護發原則。

不少消費者在燙發后常常為藥水臭味所苦，在這里也提供一個小竅門：在水里加上自己喜歡的香水或精油數滴，讓頭發在水中浸泡3分鐘，自然就可以去除刺鼻的藥水味，而且在發絲飄飛之際，還帶有淡淡芳香呢!

正確染發讓秀發健康又美麗

在計劃染發之前一個禮拜，應該進行1～2次的護發；在染發之前，請專業染發師檢測發質及頭皮狀況，來挑選適合的染發藥水。

每次的染發和上一次的染發，最好間隔兩個月以上，而且記得要交互使用永久染(補染新長出的頭發或原本未處理到的頭發部分)與護發染(上次染過卻已微微掉色的頭發)，這樣一來就能降低發質嚴重受損的機率。

至于第一次染發的美眉呢，最好先采用挑染，之后再視情況決定是否整頭都染，以免頭發受到過度傷害，這樣染過后的頭發才會健康又漂亮。

秀發四季亮麗的秘訣

良好的飲食及睡眠習慣：良好的飲食、水分的補充和充足的睡眠有助于人體新陳代謝，代謝正常，頭發自然健康美麗!

完整的清洗：好的洗發習慣，會讓你有一頭健康的秀發。先將洗發精倒在手掌中搓揉起泡，再以指腹將泡泡推人發絲間，以避免洗發精傷害頭皮；要用指腹輕輕按摩頭發，就連沖水的時候也不要用力搓揉，水溫不要太熱，以免頭發和頭皮過于干燥。

篇2

這款新型拐杖對傳統拐杖作了不少改進，給使用者帶去更多方便。它不僅使用輕質的鋁材料制成，上面還布滿孔洞。輕便的杖身可以有效減輕使用者的負擔。同時，它采用可調節式設計，可以根據使用者的身高進行調整。彎曲的造型和把手的設計也更加符合人的身體構造，握持起來更加舒適。此外，腋下的護墊特別選用了網狀材料制成，既柔軟又透氣。

可彎折的液晶顯示屏

在2010年國際信息展示年會上，日本東芝公司推出了一款可以通過彎折對圖像進行縮放的液晶顯示器。這款液晶顯示屏彎折時的曲率半徑可達50毫米。并且內嵌了東芝公司自主研發的超薄背光元件和彎曲度識別軟件。與之前一些可以彎折的液晶顯示屏相比，東利用了彎折的特性，增強了液晶屏的使用功能，同時也開創了新的使用方向。

(新樺)

夏季護膚小竅門

涂防曬品時，注意不要遺忘了脖子、下巴、耳朵這些小地方。涂抹時一定要均勻，否則會造成膚色不勻。防曬品應該每隔一段時間涂一遍。每年最好更換防曬品的種類，并注意放置于陰涼處，以免失效。應避免在上午11時到下午3時之間日光浴，因為這段時間紫外光線最強。

攜帶噴霧式礦泉水，在離臉部15厘米處均勻噴灑。隨時補充肌膚水分，別讓它太渴。日曬出汗后要徹底洗凈身上鹽分，再用蘸有涼水的棉花，在肩部、面部或背部等發燙的部位，輕拍并冷敷約半小時，幫助收縮和保養皮膚，緩減日曬傷害。

辦公室內巧減肥

坐在椅子上，收緊腹肌，可鍛煉自己的肌肉；或者坐在椅子上，用手扶住椅子邊沿，屈膝。抬起兩條腿，保持4秒。這樣便會收緊腿部和腹部的肌肉，長期堅持?？蛇_到減肥的效果。

冰塊妙用

治燙傷。輕度燙傷可用潔凈的冰塊直接敷在患處。這樣不僅可止痛，還能減少水泡。

治中暑。夏季中暑，可立即在頭部、胸部敷冰塊。當頭部因陽光直射出現劇痛時，也可立即用冰塊降溫。

治皮炎。夏季如果身上長痱子或出現小紅疹，可用冰水擦洗患部。這樣既可止癢，也能使痱子早日消退。

巧刷白鞋

白色的鞋子刷洗后易留下黃斑?？稍谧詈笠槐槠磿r加少量白醋(一定要白醋)，浸泡半個小時，晾曬時在鞋子表面貼上白紙巾，干后鞋子便會亮白如新。

少用塑料梳

塑料做成的梳子。在梳頭的時候容易產生靜電。使頭發干燥、易折斷。同時，梳頭時產生的靜電還會刺激頭部的皮膚，影響頭皮及發根的健康。對于有頭屑和沾染塵埃較多的頭發。用塑料梳子會使發垢越貼越緊，而且帶靜電的頭發還容易吸附空氣中的塵埃，更不利于保持頭發潔凈。

(科實)

三臺溝景區

篇3

它們真的和我們買到的實物截然不同。為了達到絕佳的視覺效果，最佳視角和專業級燈光是必不可少的。除此之外，食材的選擇也很重要。

為了拍攝一個牛肉切片的鏡頭，導演們會準備數十斤高檔牛排，反復拍攝，只為了讓牛肉看起來紋理清晰、色澤誘人――但別忘了，這只是個泡面廣告。

再完美的食材在上鏡前都需要經過“食品手”的加工。食品手，這是廣告圈內的叫法，指的其實就是食品造型師。最常被運用在廣告里的造型手法有：為米飯刷層油，能讓米?？雌饋砀К?；添加凝膠劑或涂料，以增加牛奶、奶茶的醇厚度；還有那些一開瓶就泡沫四溢的啤酒，它多半加入了小蘇打。

拍攝食物有時需要用到高速攝影機。比如，漢堡包的原材料被一層層地堆積起來，這就是用了高速攝影，你甚至能看到新鮮蔬菜的水珠滴落，當然這水珠也是“食品手”們事先準備好的。液體類的食品通常會有自上而下的流動鏡頭，術語叫做“沖浪”，這種拍攝方法光靠高速攝影機還不夠，得靠水泵、水管輔助，才能達到足夠的水壓，取得好的視覺效果。

嬰兒、寵物都很乖

《藍藍天空》的背景樂總是讓人想起廣告里那只碩大的古牧犬，它看起來懂事、乖巧且表演到位。類似這樣在電視廣告中出現的動物“明星”們，都是經過精心挑選的。首先必須訓練有素，而且一定是同類中相對聰明且溫順的，這樣比較易于配合拍攝。

一般來說，如果廣告的主角是動物，那么就跟舞臺劇有A、B角一樣，拍攝現場通常會有一到兩只外形相似的動物候場，一旦A角難以進入狀態，可以保證替補的B角能立刻上鏡。這同樣適用于以嬰兒為主角的廣告，嬰兒是令廣告導演最頭疼的小演員。片場那么多人，還有各種燈光，他們很容易哭鬧。有經驗的導演會通過更換嬰兒保證拍攝順利進行。這是個救急方法。但因為沒法強迫孩子，所以這類廣告也是最容易拖延拍攝周期的。

珠寶不全是真的

電視里璀璨的鉆石不一定都是真的，即便是僅靠后期技術，也可以制作出以假亂真的珠寶廣告。珠寶的材質其實和玻璃類似，三維制作軟件有專門的玻璃模板，可以根據需要設定不同的透光、反光及發散光等效果。

當然也有實物拍攝的時候，即便如此，同樣很需要拍攝技巧，比如拍攝燈光并非越多越好，因為珠寶的折射和反光較復雜。有些導演還會運用一些小竅門，比如擺放一些玻璃珠，可以放在拍攝的主題前，也可以放在主題后，但不會出鏡，利用玻璃珠產生的光斑，營造出光芒閃耀的感覺。

頭發就是這么柔順

電視廣告里，代言明星的長發質感簡直好得不可思議，不夸張地說，你甚至能看到一圈光環附在頭發上，而這顯然不是普通的日常護理和保養就能達到的效果。一般來說，如果需要代言護發產品，明星或發模都會提前做好一些準備――她們通常在開機前一個月內就要定期進行護發保養，首先保證自己發質本身的優勢。

現場拍攝時，燈光的配合是關鍵。家用普通燈泡是100瓦，而一般拍攝所用的專業燈光是24千瓦，也就是說相當于同時有2400個普通燈泡在打光，所以你才會覺得廣告模特的頭發特別的光亮。至于頭發的動態效果，得靠高速攝像機來實現，它每秒記錄的幀數能達到250甚至1000幀，是家用攝像機的10至40倍，所以鏡頭下的秀發不僅看起來順滑，還能顯現出柔韌性。

但這些還不足以達到最終的完美效果，強大的后期制作必不可少。后期要做的不光是調整基本光澤和修正發色，它需要更精準的微調。比如去屑洗發水，需要用微距鏡頭對準頭皮，為了確保細節往往要精確到每一根頭發，這就需要專業的藍、綠背景攝影棚，對于背景顏色的色號有著嚴格的要求，以便后期利用摳像技術，精細處理到每一根頭發絲。

睫毛卷翹變長像魔術

篇4

不久前母親來看我，帶來了這本書，并且鄭重地告訴我：“建議你也讀一讀。”彼時我正在一地雞毛的日子里高歌前行，“老去”對我來說還是一個非常遙遠的詞。但轉念一想，母親的推薦自有她的道理，于是花了一個晚上讀完了它。

在子女長大后，幾乎每個女人都要面對空巢期，而此時就要面臨如何理財和保養自己、妥善處理與伴侶子女之間的關系等問題。且不談應對方針，單是接受這樣的現實就是挺讓人難過的事：遙想當年，父母年輕孩子可愛，整個小家庭都充滿著蓬勃的生機，孩子長大了，父母的頭發也白了，只能眼睜睜地看著孩子口中的“我家”慢慢變成“我父母家”“寶寶爺爺奶奶的家”，讓人怎能不惆悵？于是，很多女性懈怠了下來，開始無精打采地度過晚年。但金韻蓉為女性提供了不一樣的思路，她說：“老與不老存乎心，日子既是不盡完滿，但如果我們決定以開心而釋懷的心情接受它，它必報以我絕對的自由。50歲以后，我們可以活得更自在……”

50歲以后要活得精彩，首先要有“決定不老”的心態，還得發展豐富多彩的興趣愛好，讓自己變成一個有行動力、擅長創造快樂的人。要做到這點，就需要女性掌握終生學習的能力，擁有一顆童心，同時交一群知心而向上的“老朋友”。金韻蓉在本書中通過一個又一個生動的案例貫穿了這一系列的方法論，讓人讀來饒有興味而不覺枯燥。做好了心理建設，接下來就要處理技術性問題了。如何與成年子女相處是許多母親都非常關注的問題，金韻蓉引導母親們輕松地轉換視角、聰明地給予意見，并傳授給她們許多同新家庭相處的智慧。她的建議細致而實用，既入情入理，可操作性也極強，非常適合母親們“拿來便用”。

比起同子女相處，與伴侶互動也是女性空巢期需要面對的一個重要課題，它在很大程度上決定了當事人的幸福指數。金韻蓉給出的建議是老夫老妻重新發現彼此，建立新的“廝守關系”。她說：“任何一對夫妻在面對孩子長大離家而騰出的空地時，都得正視和找出如何去填補這塊空地的方法……我們越積極地處理這塊空地，上面曾經的‘住戶’就越能得到幸福。”當然，要讓“左手握右手”的老伴關系變得甜蜜，不時制造驚喜、成全對方的興趣也是非常必要的。金韻蓉在闡述該觀點時發揮了心理咨詢師的優勢，引入許多心理學知識，將道理講得深入淺出，引人莞爾。

篇5

征稿啟事 ：為豐富欄目內容，本刊現全面征集生活小竅門。您能將日常用品變廢為寶嗎？您有什么節約能源的訣竅嗎？您可以自己動腦解決生活小麻煩，讓生活更便利嗎？快快來信告訴我們吧，讓讀者朋友與您一起分享！

巧用家中小物件健身

想要健身不必非得去專業的健身場館，利用家中常用的一些小物件也一樣可以達到有效健身的效果。

1.瓶裝礦泉水

用兩個未開啟的600ml瓶裝礦泉水瓶代替啞鈴，平行往上舉，但要記住做時上臂緊靠軀干，用二頭肌的力量收縮二頭肌，以增加手部力量。15次一組，每天做3組。此動作可鍛煉手臂肌肉和胸部線條，對女生而言，更是具有美體塑身的效果，且堅持一段時間后就能出現明顯的效果。

2.毛巾

將毛巾打濕，然后順著一個方向擰成繩狀，雙手舉“繩”高過頭頂，手臂盡量繃直，隨著腰部的左右側彎，手臂一開一合。此動作鍛煉雙臂和兩側腰；舉“繩”擺動雙腳打開，與肩同寬，腳步左右移動，雙手根據腳步的拍子上下拉緊和放松繩子，此動作鍛煉雙臂和腹部；側并步左腳向左側點地時，雙手拿繩，高過頭頂向左擺動；右腳向右側點地時，雙手拿繩，高過頭頂向右擺動，此動作可鍛煉雙臂和大腿。

3.凳子

凳子在一定程度上也可以起到替代專業健身器械的效果，不過需要注意的是一定得找那些硬的板凳，而不是一坐下去就讓人不想起來的海綿沙發。鍛煉方法是：在家中的空地上擺放一張方凳，坐在上面，靠腹部的力量抬起腿，并將雙叉向上。此方法可減少腹部多余肥肉，使腹部肌肉結實、完美。每次向上抬15次，做3組，中間可稍作休息，但不易太長。

4.墻

在家中選一面墻，手扶墻的同時靠腿部的力量緩慢下蹲，手中最好能拿一個小物件，蹲下―起來的同時就可以使腿部得到鍛煉，還能消除腿部多余的脂肪，使腿的形狀也更好看。15次一組，每天做3組。

5.床

相比硬邦邦的水泥地來說，床無疑具有更大的緩沖力和保護作用，所以也是用來代替海綿墊對腰部等部位進行鍛煉的好的選擇。方法是：在家中俯臥在床，手抱頭，再靠腰的力量使上體向上，以鍛煉腰部，增強腰部力量。15次一組，每天做3組。 （含 香）

烹飪巧用水

烹飪如何做到合理用水對經常掌勺的人來說是門學問，以下炒菜用水的幾點小竅門可供大家參考。

1 ．化凍要用冷水，因為凍肉、凍蝦等用熱水化凍會失去鮮味。

2 ．直接用冷水做清燉魚或魚湯沒有腥味，但必須一次放足，如果中途加水，會減少原來的鮮味。

3 ．蒸魚或蒸肉時，待蒸鍋的水開了以后再上屜，能使魚或肉外部突然遇到高溫蒸汽而立即收縮，內部鮮汁不外流，熟后味道鮮美，且魚、肉有光澤。

4 ．熬豬油時，先在鍋內放入少量水，再將切好的豬油放入，這樣熬出來的油顏色晶亮而無雜質。

5 ．煮肉或煮骨頭湯時應用涼水，并逐漸加溫，煮沸后用文火慢燉。如發現水太少，應加開水，切不可中途加冷水，以免湯的溫度突變引起蛋白質和脂肪迅速凝固變性，影響營養和味道。

6 ．煮肉湯時，應先將水燒開再放肉；最好先用冷水泡一會兒，再用文火慢慢煮。

7 ．熱水煮肉肉味美，冷水煮肉湯味香。

8 ．煮牛肉用開水，能使肉保持大量營養成分，味道特別香。

9 ．鮮肉煲湯，應等湯開后下肉；用腌肉煲湯，應冷水下料。

10 ．炒肉絲、肉塊加少許水翻炒，可以控制和彌補爆炒肉時的水分損失，比不加水的鮮嫩。

11 ．蒸雞蛋羹時要用溫開水攪，蛋羹鮮嫩。

12 ．煎荷包蛋時，在蛋黃即將凝固之際，可澆上一湯匙冷開水，會使蛋熟后又黃又嫩，色味俱佳。（王 展）

小蘇打，讓清潔工作更環保

小蘇打是我們清洗地毯、玻璃窗、百葉窗的好幫手。

地毯：在 200cc的量杯中倒進小蘇打至半杯灑在地毯上，兩小時后再用吸塵器吸干凈，即可清除地毯上的污垢和氣味。

玻璃窗：先用干布擦干凈，然后噴上蘇打水，用海綿式拖把擦拭一次，最后用特效清潔布（擦眼鏡用的布料）擦一次即可。用特殊清潔布擦拭，玻璃就不會留有一般抹布的線渣。

百葉窗：關上百葉窗，戴上白色棉布手套，沾一點兒肥皂水和小蘇打，由上往下擦，最后換上清潔的白色棉布手套，在手套上噴一些檸檬酸水，重復擦一次即可。

［清潔備忘錄］

拖把需要時時見日光

拖把是家中“藏污納垢”最多的地方。家庭使用的拖把若不注意消毒，不但達不到清潔地面的目的，反而會造成更大范圍的污染，尤其是冬季更易造成室內細菌擴散。因此，家用拖把最好能做到定期消毒：如果房子比較通風，氣候又比較干燥的話，用過的拖把，只要把它用清水洗干凈，然后放在陽光下曝曬一段時間，保持干燥即可。此外，還可用普通的消毒水消毒，如來蘇水、高錳酸鉀溶液和漂白粉等。

笤帚“職業”分工要明確

笤帚所到之處表面干干凈凈，卻揚起無數細菌。所以，家庭應多備幾把笤帚，廚房、寢室等分別用不同笤帚，用后及時洗凈、曬干。

（江雅文）

廚房小燙傷巧處理

進廚房煮飯，難免會被開水、熱油等燙到。如果去搽藥，不僅麻煩而且藥油很易沾染到食物上。因此，如果燙傷處僅僅是發紅而沒破皮，建議你用以下方法處理：

取一張與燙傷處相同大小的衛生紙，用水稍微打濕，覆蓋到傷口上。傷口一覆蓋上濕衛生紙，立刻有清涼的感覺，疼痛感會馬上減輕；如疼痛感較強，可拿冰塊打濕衛生紙，效果更好。濕衛生紙稍干時，加點兒水就能繼續附著在手上了，很方便。

濕衛生紙覆蓋到傷口上會有你意想不到的附著力，因此不必擔心它會在做飯的時候掉下來。燙紅的部位要一兩天才會逐漸消除疼痛感，其間你可以持續使用這種方法，如需外出，可帶一小瓶水，在衛生紙稍干時再灑上去，薄薄的衛生紙一打濕就有透明感，不會影響美觀。等疼痛消失后，不用再搽藥，傷口會慢慢地自動痊愈。 （菲師奶）

味精使用八不宜

用量不宜過多 按體重算，每人每天每公斤不應超過120毫克。1歲以內嬰兒，以不吃味精為好。

不宜在堿性強的食品中使用 味精中的鈉活性很高，易與堿發生化學反應，產生具有不良氣味的谷胺酸二鈉，失去調味作用，所以堿性較強的海帶、魷魚等菜肴不宜加味精。

酸味菜肴也不宜用味精 因為味精遇酸性不易溶解，加入味精起不到調味效果。

炒菜時不宜放入過早 炒菜一般應在菜肴快熟時或者剛出鍋后加入，因為這時菜溫在70～90℃左右，是味精溶解度最好的溫度，鮮味也最濃；相反，在高溫時加用，既沒有鮮味，還具有一定的毒性。

做餡料時不宜使用 做餡料時放入味精，不論是蒸或煮，都會受到持續的高溫，使味精變性，失去調味的作用。

涼拌菜不宜直接加味精，要先用開水化開 味精在70℃以上才能充分溶化。涼菜溫度低，直接加入味精不易溶解，如果事先用少量溫開水化開，再澆到涼菜上，稍加翻拌，效果更好。

對特別鮮美的原料也不宜用味精 香菇、雞、產于河海之中的魚蝦以及特別新鮮的蔬菜等因為本身具有一定鮮味，加味精反而口味不佳。

分娩三個月內的母親和嬰幼兒不宜食用過量味精 因為味精中的谷胺酸鈉通過乳汁或食物進入嬰兒體內，會與嬰幼兒血液中的鋅發生特異性的結合，生成不被機體吸收利用的谷胺酸鋅并隨尿液排出，導致嬰幼兒缺鋅。

裝修巧用吸塵器

吸塵器除了打掃衛生外，在裝修、裝飾中還大有用處。

裝修中，很多木質部位都需要多遍打磨和刷漆才能完成。如用吸塵器配上相應的刷頭則能把待漆物體的表面清理得很干凈，連木紋中的臟物都能清理掉，效果非常好。

鋪實木地板時，打完龍骨后，在鋪地板前，對龍骨和地面的清理十分重要，這時僅靠掃帚是很難徹底清理的，而用吸塵器配尖嘴強力吸塵是最合適的了。

在墻面天花板上安燈、掛件時，打眼是少不了的。而吸塵器配上尖嘴吸頭，吸頭放在沖擊鉆鉆頭下方，可將鉆眼時打出的落灰統統吸走，不會再弄臟墻面，還可消除迷眼的麻煩。打完眼后再順便把孔也吸一下，吸走其中的碎渣，再安放膨脹螺栓就會更牢固。

家中日用品不可無限期使用

對家里的一些日用品，千萬不要抱著“用一天是一天”的心態。否則會使你的健康受到威脅。專家提醒，周期性地對以下幾種家庭物品進行清洗更換，對健康更加有益。

枕頭每年換一次

頭發和頭皮上的油脂經過長期積累，會滲透到枕頭的纖維和枕芯中，從而滋生細菌，容易引起過敏和呼吸道疾病。如果你的枕頭已經失去彈性，或有凹凸不平的現象，這就說明你的枕頭該換了。

床墊5至10年換一次

盡管好床墊可使用9至10年時間，但質量再好的床墊經過長時間的磨損，支撐力也會下降，從而影響睡眠質量。此外，床墊上還會落下很多無法清洗干凈的污漬，讓我們直接與細菌同床共枕。因此最好5年換一次床墊，睡眠不好的人更應如此。

每6周檢查一次空調過濾器

一般情況下，家用空調的壽命都在15年以上，而過濾器的保養是否到位起著決定性的作用。因此最好每6周檢查、清潔一次過濾器，尤其是在潮濕的天氣。

丟棄存放2年以上的維生素類藥品

要想使維生素類藥品保持應有的藥效，即便是在涼爽、干燥的地方保存，也只能存放2年。因此，如果你家里有這樣的藥品，即使沒有過保質期，最好也不要再吃了。

凈水機6年一換

一般家庭用凈水機是利用過濾、滲透的原理，去除自來水中的微生物、細菌等物質。但經過長時間使用后，凈水機的過濾功能不但會有所下降，不能起到徹底清潔的作用，還會滋生一些細菌，更不利于人們的健康。

隱形眼鏡清洗液3個月一換

清洗液的蓋子一旦打開，細菌就會很容易找上門來，增加眼部感染的風險。此外，存放隱形眼鏡的盒子最好也3個月換一次。

牙刷3至4個月換一次

牙醫認為，牙刷毛磨損或用舊后，不僅不能起到清潔作用，反而使牙齒更容易“腐爛”。

眼部化妝品打開6個月后要扔掉

眼影、睫毛膏等眼部化妝品的包裝打開后，會多次重復暴露在細菌環境中，連續使用6個月，其中的防腐劑基本不會再起作用。如不停止使用，會加大眼部感染的風險。

外用酒精要用到最后一滴

篇6

導醫服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衛生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一，下面是小編給大家分享的《門診導醫組長年工作計劃》，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!

門診導醫組長年工作計劃1

“導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第二周期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規范、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。

第三周期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。 3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。” 3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。 4、衣風與醫風

(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種： ?一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便; ?二是衣冠不整，形象有失雅觀;

?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫務人員都應培養良好的衣風并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。

?良好的禮貌修養是塑造形象的基礎 ?高超的醫技是塑造醫院形象的后盾 ?相關數據表明：

外表、態度服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% 聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% 業務相關知識——注意率7% 4、提高醫務人員的自身修養

修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態規范 1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。 1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。 2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。 2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發夾固定。

頭發：要求整齊、利落。長發應盤起，必要時用發網，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。 2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。 3、儀態與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。 3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。

規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。 3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態龍鐘。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。 3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

1.3應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。 1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做__操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。 4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好__科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。 5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。 5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或咨詢病人) 1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙? 3、您好，請問找哪一位? 4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作! 8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 13、請稍侯，我馬上幫您聯系。

門診導醫組長年工作計劃2

隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫院首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

我們門診導醫新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫工作質量;優化服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：

一、繼續保持并完善現有的服務項目：

1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業程度，每月強化訓練一次。

2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員，培養她們良好的職業道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質量，加強業務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確?；颊呔歪t安全。

3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內交接的工作內容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。

二、針對導醫人員崗位特點，我們制定以下職業教育方案：

1、加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2、加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使導醫人員在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。

3、加強專業應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救(心肺復蘇、電除顫等)技能操作培訓，以應對突況。

4、強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。

三、2016年新開展服務項目：

1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。

2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。

熱線(便民電話)：方便探視者尋找病人;協調醫患之間的關系;幫助落實專家就診時間;落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

3，開展預約咨詢

導醫作為醫院的第一宣傳人員，在導醫臺放置醫院宣傳單(包含醫院簡介和各科室外線電話，及導醫臺外線電話)，方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質。為導醫臺同志印發名片，便于患者預約，閑暇之時到社區為患者免費測量血壓，發放健康宣傳資料。

四、電梯組工作計劃：

電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續努力做到最好。

1，保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務質量，實行“內外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室;手術電梯即綠色通道，24小時配備專業人員操作;對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環境。電梯內衛生實行包干制，責任到人;護士長不定期檢查;明確獎懲機制

門診導醫組長年工作計劃3

一、指導思想

以加強護士隊伍素質建設為核心，以抓?？?、重培訓為重點，強化專業內涵，提高技術水平和服務質量，深化優質護理服務內涵，為患者提供安全、專業、全程、優質的護理服務，提升患者對護理服務的滿意度，提高社會效益與經濟效益。

二、總體目標：

1、護理管理組織體系健全，質控小組職責明確，落實到位，護理管理模式更加合理、規范、完善。

2、護理規章制度認真落實，護理行為科學規范。

3、護理安全得到保障，護理質量持續改進。

4、護理信息化建設不斷完善，改進、重新修訂各班職責及日程周程，患者直接護理服務時間增加。

5、“優質護理服務示范工程”持續深化，護理服務內涵質量進一步提升，科室護理品牌服務更加體現專業特色。

6、護理人員業務技能水平加強，綜合素質得到提升，護理科研及創新能力提高。

7、建設?？谱o理團隊，提升專科護理水平。

三、具體目標：

1、住院患者目標滿意度≥95，滿意率≥95%。

2、患者入院護理評估率100%。

3、健康教育覆蓋率達100%，病人知曉率≥95%。

4、基礎護理達標率100%。

5、護理人員培訓覆蓋率100%。

6、護理人員三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100%。

8、護理文書書寫合格率≥90%(合格分80分)。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率≥95%。

12、開展優質護理服務工作，不斷深化護理內涵，確保優質護理服務工作在各護理單元全面開展，開展率達到100%。

四、護理管理

1、深化人事制度改革，促進護理質量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發展趨勢，統一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;即樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優化護理隊伍，促進護理質量提高。

2、加強護士長目標管理考核，日常考評與年終考評相結合，科室護理質量2

與護士長考評掛鉤等管理指標。增強護士長經營管理意識，改變科室收入結構，護士長應對科室物資成本核算工作進行進行認真、準確的統計，使科室的成本即合理又科學，即低耗又有效，即減少病人負擔又增加社會效益。

3、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，每季度召開1次護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

4、第一季度組織一期護士長及護理骨干參加的“管理知識培訓班”，不斷提高護士長的管理能力及管理水平，提升護理骨干的整體配合意識。

5、通過多種形式提高護士長自身業務素質(外出培訓、自學、護理查房等)，帶動全院各科室?？茦I務水平的提高。

6、對全院護士實行分層級管理(培訓及使用)，按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實施人性化管理。

8、加強護士工作站管理，進一步推進電子病歷工作，取消不必要的護理文書書寫，實現“把護士還給病人”這一主導思想。

9、針對醫院各科室特色，設立?？谱o理管理委員會，成立?？谱o理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關科室作為院內?？谱o士培養基地，并利用?？苾瀯葑龊迷簝茸o理會診，提升?？苾群ㄔO。

10、依照我院《區鎮一體化護理實施方案》，今年繼續認真落實護理人員下3

基層業務指導，進一步規范我區基層護理工作，提升基層護理質量。

五、護理質量

1、加強制度建設，規范護理行為。按照等級醫院評審標準進一步修訂，完善各項護理制度、質量標準、應急預案、工作流程等，并組織全院護士認真學習落實。

2、加強對各項護理規章制度的落實。

(1)將新增、修訂的各項規章制度、工作流程、緊急預案、護理常規等納入“三基”培訓安排，分層次按階段組織實施，使護理人員及時掌握護理工作的新要求、新標準，并按規范落實。

(2)護理部加強對制度落實情況的督導、檢查，定期和不定期開展各種質控活動，并利用查房、考核等機會發現制度落實過程中存在問題，及時召開護士長質控會議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導性建議，促進各項規章制度的切實落實。

(4)完善護士工作站系統的管理，實現護理質控的信息化管理，提高管理效率。

3、進一步規范護理交接班工作。

(1)嚴格落實危重病人床頭交接班制度。

(2)實施護理交接班規范化、標準化，做到“五看五查”。即看交班本、醫囑單、體溫單、護理記錄單、交接班記事本;查新入院、術前準備及術后護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項處置是否穩妥、及時、齊全。

(3)進一步落實重點人群、重點環節及重點時間段的交接，如手術、轉科、病危、病重、節假日患者的交接工作。

4、規范護理文書的書寫，提高護理文書書寫質量。

(1)護士長認真學習護理部下發的電子護理文書書寫規范、流程和質量標準。護士長及質控護士加強檢查，確保出科每份護理文書均符合要求。

(2)科室制定本科常見疾病護理計劃及常用術語電子模版，交護理部審核，以保證護理文書的書寫質量。

(3)積極參加護理部組織的關于“電子護理文書書寫規范”培訓，提高護理人員書寫電子護理文書的能力。

5、創新查房形式，提高查房效果。

(1)借鑒醫生業務查房模式，開展責任護士責任組長護士長三級護理業務查房。一級查房：責任護士每天對所負責病人按護理程序進行查房。二級查房：責任組長每日對本組新入院患者、危重及重點患者進行查房。三基查房：護士長每天對新入危重病人、重點病人等進行查房，評價護理措施的落實情況，并對疑難護理問題進行指導、解答。

(2)針對各護理單元的特點，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次?？撇榉?。

6、強化床邊護理工作制。

(1)將護理工作重心前移至患者床旁，切實做好對患者的全面、準確評估，病情觀察，健康宣教，康復指導，心理護理等工作，更好地和諧護患關系，提高工作質量。

(2)以過細、過精、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。

7、改革護理質量考核方式。改變原來按工作內容的條塊式考核為按崗位職責的全面考核，真正落實責任護士對患者全程、連續的服務。

8、做好病區的物品、陪人及衛生管理工作。

六、護理安全

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查工作，繼續落實護士長夜查房制度和節前安全大檢查和節中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人群，及時評估，并采取有效預防措施，防止壓瘡發生;對帶入壓瘡、發生的壓瘡，及時上報護理部，請相關科室會診，做好壓瘡處理，促進愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓工作。

3、加強護理信息化建設中的安全管理。

(1)信息化工作站使用過程中如發生停電、數據丟失、網絡癱瘓等意外情況，立即啟動突發事件應急預案，上報信息科、護士長、科主任、護理部，并按規范執行。日常加強相關知識培訓。

(2)不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個人登錄密碼，并定期更換，使用后及時關閉;每個人使用自己帳號密碼進行工作，防范可能引發的護患糾紛。

4、加強護理安全的質量管理。

(1)重點人員的環節監控：實習護士、1年內護士、有負性情緒的護士加強管理，做到重點調查報告交待、重點跟班，保證各項處置準確到位。

(2)患者的環節監控：新入院、新轉入、急危重患者、有發生醫療糾紛潛在危險的患者要重點監控及檢查，以保障患者安全，防止醫療糾紛的發生。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時均要加強監督，保障各項安全措施到位。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、侵入性操作等要作為護理質控的重點監控內容加強監管及指導，高風險及侵入性操作，要加強風險告知，低年資護士操作時必須有高年資護士在床邊指導，保證操作的規范和安全。

5、通過多種形式，強化健康教育效果。對手術、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關宣教的同時，將宣教內容制作成卡片的形式，發放給患者，提高患者對宣教內容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反復宣教，不斷強化。我說給你聽，你說給我聽;我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進一步加強護理不良事件的管理。

(1)強化對護理人員的風險意識教育與培訓力度。及時通報護理不良事件，并結合工作實際進行分析、討論，提高護理人員的風險防范意識、預警能力及自我防護意識。

(2)加強患者安全告知工作，重視日常督導、檢查、反饋。

7、加強醫院感染控制措施的落實，尤其是對重點科室進一步加強監管，如：手術室、消毒供應中心、產房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強對實習生及新進人員等高風險人群的管理。

9、進一步規范病區各類警示標識的管理。對高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內營養、試敏陽性及特殊感染患者做好標識。

10、每月召開護理安全小結會一次，每季度對全院護理不良事件進行匯總、分析、反饋、總結。

七、護理服務

1、鞏固優質護理服務成果，深入開展責任制整體護理。責任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復指導、心理護理、生活護理等連續、全程、全面的服務的同時，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況;要了解病人各項主要檢查陽性指征及臨床意義;指導病情觀察的要點;掌握病人各項治療及護理措施;掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項;了解病人病情變化及可能出現的并發癥及預防措施。

2、加強護理文化建設。鼓勵護士參加學歷學位教育、充分發覺護理人員的特長、開展豐富多彩的活動等，提升護理人員的人文修養，在我院門戶網站護理園地內，上傳我院護理動態，傳遞學習資料，發揮空間優勢，豐富護士的學習工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質護理團隊。

4、強化患者首診負責制。護理人員要以熱情、主動的態度耐心、細致的解答患者提出的每一個問題，做好相關護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

5、倡導無鈴聲換液。護理人員要加強巡回，走在紅燈呼叫前及時為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產生的噪音，為患者提供一個安靜的治療環境。

6、開展貼心服務。通過對病情危重、氣管切開等不能講話但意識清醒的患者，制作貼心小轉盤;科室為無陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院后電話回訪，開展節日問候、生日祝福等，增進與患者的溝通，滿足患者的需求，進一步和諧護患關系。

7、采取多種形式，激發護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿意護士”，及年終評選出的“優秀護士”，進行表揚與獎勵，激發護理人員的職業榮譽感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務水平。

8、加強對導醫人員的培訓和管理，彰顯醫院文化、樹立品牌形象。

八、“三基培訓”與考核

1、根據護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類護理人員分級培訓目標與考核辦法，對護理人員實施分層級培訓和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

2、護理部、科室每月各組織12次業務學習，要有課件內容。

3、操作培訓：基礎、?？撇僮髋嘤?，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

4、各科室根據專科特點，制定本科室培訓計劃，并以月安排的形式落實，護士長每月對安排內容進行培訓、考核，要求人人過關。

5、將糾錯法應用于低年資護士培訓。首先，由培訓老師演示正確的操作標準和規范。其次，有意識的模仿臨床工作中常出現的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護理人員糾錯，同時護理人員相互糾錯，通過討論分析，培訓老師補充、指導，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓效果。

6、科室間護士長相應交流進行技術學習，規范?？谱o理操作，提高專科技能水平。

7、組織護士積極參加醫院組織的護理專題講座及相關科室科內講課，新進人員必須每次參加，其余人員全年參加次數>80%。

8、鼓勵護理人員積極參加24小時醫學頻道，使參學率達到100%以上。

九、教學、科研工作

1、要求具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開教學雙向反饋會，聽取帶教老師及實習生的意見及建議，改進教學工作，提高教學質量。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉科前的實習鑒定書寫工作。

3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

4、增強科研意識，鼓勵護理創新。積極開展護理小發明、小創新等活動，好的發明創新在全院進行分享、交流。

5、鼓勵護士撰寫論文，年內發表護理論文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、慶祝“5.12”國際護士節，舉辦護理操作技能競賽，積極參

與市、區兩級節日慶祝活動。

2、擬于第二季度舉辦1次“護理文書規范化書寫展評工作”，進

一步提高護理文書書寫內涵。