導語：如何才能寫好一篇競爭情報系統，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]競爭情報競爭情報系統信息網絡問卷調查

競爭情報是21世紀企業最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰利器，只有通過企業競爭情報系統的轉換機制，才能形成企業的核心競爭力，進而支持企業戰略目標的實現。因此，如何使競爭情報系統走進企業是我國當前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業應用競爭情報系統的發展步伐比較快，但也存在一些突出問題。筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術、機械、化工、輕工、電子、醫藥、汽車等9個行業，每個行業抽取10個企業，共計90個企業的競爭情報系統的發展現狀進行了問卷調查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業競爭情報系統發展現狀調查與分析

1.企業競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況

一般而言，企業是否建立獨立的競爭情報部門，與企業的規模相關度較高。較大規模的企業，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調查中發現，國有大型和外商企業都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業一般都建有較完備的技術情報部門，比例占58%，其中相當一部分直接從事著競爭情報工作。對于規模較小的企業，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應較少，故不單獨設立競爭情報部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業競爭情報系統的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調查結果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業較少，占28.57%，而兼職人員的企業比例高達71.43%。關于學歷分布情況，以大學本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業人員的學歷還是處于較高的水平。從所學專業來看，以工科專業為最多，高達56.24%；其次為經濟管理專業，為25.36%；比例最低的是情報專業，僅占3.16%。由此可見，企業普遍缺乏情報專業人才。關于企業是否經常對員工進行競爭情報知識培訓的問題，有28%的企業對員工經常進行培訓，而且培訓內容廣泛，這些企業均來自已經設立了獨立的競爭情報部門的企業中。22%的企業只在少數員工中進行競爭情報知識培訓；另外還有27%的企業很少對員工進行競爭情報知識培訓，23%的企業從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓。調查結果表明，多數企業缺乏競爭情報知識培訓，導致員工缺乏競爭情報意識。

2.企業競爭情報系統投入情況

調查顯示，企業對競爭情報系統的投入經費比較少，年投入經費在1萬元以下的企業占調查總數的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數企業資金投入不足，其中用于行政性支出的經費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業競爭情報系統運行情況

競爭情報的收集和整理是競爭情報系統的首要環節和基礎性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業采用常規、定期的競爭情報收集模式，77%的企業采用以需求為驅動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。

競爭情報分析是競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務分析法為66.25%。

競爭情報的工作流程和信息網絡是企業競爭情報系統運行的重要基礎。調查顯示，有29%的企業建立了高度規范、科學合理的競爭情報工作流程;45%的企業正在進行競爭情報工作流程的建設；還有26%的企業沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業已經建立了信息網絡；82%的企業計劃在未來幾年中建立。調查表明，多數企業競爭情報的工作流程和信息網絡的建設都存在一定的不足，需要加以改進。4.企業競爭情報系統中存在的問題

調查顯示,有62.69%的企業認為競爭情報專業人員不足，51.58%的企業認為競爭情報工作預測性不足，45.67%的企業認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業認為領導不重視，39.23%的企業認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業認為缺乏資金,37.48%的企業認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業認為缺乏社會中介服務，35.7%的企業認為政府關注不夠。

5.企業競爭情報系統未來發展趨勢

被調查企業普遍對競爭情報系統的未來持樂觀態度,有18.76%的企業認為競爭情報系統的未來前景廣闊;15.58%的企業認為會高效專業;11.89%的企業認為會越來越受到重視;5.67%的企業認為會系統化;2.94%的企業認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業競爭情報系統的發展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業競爭情報系統建設的對策

1.大力推進企業競爭情報系統建設要堅持“政府推進，市場引導”的方針

政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導并有效地推進企業競爭情報系統的建設進程。政府要為企業競爭情報系統建設創造良好的環境。要把企業競爭情報系統作為企業信息化的核心來加以規劃。要鼓勵和調動企業在應用競爭情報系統方面的積極性，進而引導企業行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業競爭情報系統建設方面的成功經驗和先進典型，充分發揮典型的示范和引導作用。市場引導就是以競爭情報市場為導向來引導企業競爭情報系統的建立及應用。競爭情報既是企業所需的戰略資源，又是知識產品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發揮其在競爭情報資源配置中的調節作用。

2．建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用

建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用，針對企業不同層次的需求，采取培訓、咨詢、方案推介等多種形式為企業競爭情報系統建立及應用提供全方位的服務和指導，幫助企業開展競爭情報工作，架起政府與企業之間的橋梁。

3.與企業信息化相結合，帶動企業競爭情報系統的發展

企業信息化的建設有利于企業內的信息共享及信息交流，其中有些企業信息化系統甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術飛速發展的今天，企業競爭情報系統的建設也離不開企業信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業信息門戶等。可以說，現在的企業競爭情報系統應當是一個由多種功能協調整合而成的、支持企業競爭情報活動的集成化的計算機信息系統。特別是數據倉庫與數據挖掘技術、聯機分析處理技術和計算機模擬技術的應用使企業競爭情報系統的功能更為強大。充分利用企業信息化所帶來的機會和條件建設企業競爭情報系統，將有利于提高企業競爭情報系統的效率及效果，增強其靈敏性和反應力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業資源的浪費。

4.強化企業全員情報意識

企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設。

通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業競爭生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業文化。這需要對企業的所有員工進行各種競爭情報相關知識的培訓，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質以及相關的技術，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導。

5.競爭情報系統建設要與企業管理變革和創新協同進行

企業競爭情報系統建設的實質是企業體制的變革與創新的過程，競爭情報系統建設只有與企業體制特別是管理變革和創新協同進行，才能真正實現競爭情報系統的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術引發，但真正的價值卻不在于競爭情報技術本身。企業需要跳出技術視角的圈子，從管理內涵的變革和創新的戰略視角建設自己的競爭情報系統，否則，企業的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術手段的更新而有多大變化。

參考文獻:

篇2

[關鍵詞]技術情報　技術競爭情報　競爭情報系統　技術情報系統　概念模型

[分類號]G359

隨著我國經濟發展方式逐步轉向依靠科技進步，技術創新已成為企業獲得競爭優勢的源泉。在此大背景下，以外部環境監視和競爭對手跟蹤為主要內容的技術競爭情報工作也日益為企業所重視。有效地開展企業技術競爭情報工作，僅靠上一套軟件或設幾個情報員是不行的，必須有與之配套的組織結構、工作流程和方法工具。為此，本文以我國企業如何建立技術競爭情報工作體系為研究主題，探討企業技術競爭情報系統(Competitive Technical Intelligence system，簡稱CTIS)的構建，以期對實踐產生一定的指導作用。

1　引言

技術競爭情報是指能給組織的競爭地位帶來重大影響的外部科學或技術的威脅、機會或發展的信息以及這些信息的獲取、監控、分析、前瞻和預警過程，是競爭情報理論和方法在科技領域中的應用。競爭情報可進一步細分為競爭對手／客戶／合作伙伴情報、市場情報和技術情報三種類型。技術競爭情報是這三類情報相互交叉而形成的一個交集。按照分形理論，分形系統在形態(結構)或信息、功能、時間等方面具有自相似性。從這個意義上來看，競爭情報系統本身就是一個分形結構，系統與組成部分之間具有自相似性。正因如此，技術競爭情報系統可視為競爭情報系統的子系統，競爭情報系統的一切特點都同樣適用于技術競爭情報系統。

對于競爭情報系統的概念和模型，以包昌火研究員為代表的國內學者進行了深入地研究。他認為，競爭情報系統(Competitive Intelligenee System，CIS)是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。競爭情報系統由一個競爭情報中心，組織、信息和人際三大網絡，搜集、分析和服務三個系統和環境監視、市場預警、對手分析、技術跟蹤、策略制定和信息安全六大功能組成。本文提出的技術競爭情報系統的概念模型，即以此為研究起點。之所以將技術競爭情報系統作為獨立的研究主題，源于以下三點理由：①企業對CTIS有非常迫切的需要，國外在此領域已出現了一些成功案例；②盡管CTIS是CIS的一部分，但從研究內容而言，應屬于技術管理的范疇，與屬于戰略管理范疇的CIS相比較，具有顯著的獨特性；③通過對中國知網(CNKI)的檢索，我國有關CTI的研究文獻有52篇，有關CIS的研究文獻有1000余篇，而有關CTIS的研究文獻則是0篇。

本文將從技術競爭情報系統的定義、目標和任務、結構、功能和流程、方法和工具、工作模式幾個方面構建企業CTIS的概念模型。

2　企業CTIS的定義、目標和任務

2.1企業CTIS定義

將CIS的定義延伸到CTIS，筆者認為，企業CTIS應是以人的智能為主導，以組織網絡、信息網絡、人際網絡為手段，以增強企業競爭力為目標，以技術掃描、監測、預測和評價為工作模式的人機結合的技術競爭戰略決策支持和咨詢系統。

2.2企業CTIS目標和任務

企業CTIS的最終目標是增強企業競爭力，這是通過為企業決策者提供所需的技術競爭情報而實現的。滿足企業決策者的技術競爭情報需求就是企業CTIS的根本任務。

企業CTIS的任務是服務于戰略、戰術和操作三個層面的技術決策。戰略CTI以提供宏觀技術競爭情報為主，主要以企業CEO、CTO、研發經理等為服務對象；戰術CTI以提業或企業水平的技術競爭情報為主，主要以研發部門或項目主管為服務對象；操作CTI以提供計劃或項目水平的技術競爭情報為主，主要以研發人員為服務對象。

3　企業CTIS的結構、流程和功能

國外一些學者對企業技術情報系統(Technology Intelligence system，TIS)的結構、功能和流程進行了較為深入的研究，盡管這些研究沒有冠以CTIS的名稱，但其實質與CTIS是一致的，因此本文將其等同于CTIS。現將四種比較有代表性的觀點對比分析如下：

2004年，瑞士(蘇黎士)聯邦技術研究所企業科學、術和創新管理中心的Pascal Savioz提出了一套建立在波特價值鏈模型基礎上的企業TIS結構模型。其直接活動及即技術情報流程，包括形成信息需求、信息搜集、信息分析、信息傳遞和信息應用五個環節；間接活動包括技術情報管理、技術情報使命／目標、技術情報結構、技術情報工具(方法和基礎設施)四項內容，最終目標是改進決策。

同年，Lichtenthaler以25個跨國公司為對象，觀察到了三種類型的TIS組織結構：第一類設立了正式的技術情報部門或專門的技術情報職位；第二類為項目制的組織結構，開展了針對某一主題、持續一定時間的技術情報項目；第三類公司鼓勵開展了非正式的技術情報過程。

2004年，德國亞琛大學技術和創新管理系的Schroder提出了建立技術情報系統的兩種方式：一種以信息技術作為驅動；另一種則以人作為驅動。技術驅動的TIS，主要依靠傳統的技術預測、文獻計量和專利分析方法；而人驅動的TIS，則主要依賴公司的雇員和外部的利益相關者以及專家的智慧。

2006年，英國劍橋大學的C.I.V.Kerr等人構建了一個支持技術情報系統的建立和運作的、由框架層、系統層和流程層三個層面構成的技術情報概念模型。框架層界定了系統的輸入和輸出，即信息源輸入到TIS系統，經過處理和分析，滿足用戶的情報需求，并最終用于決策支持的過程；系統層提供了挖掘、監測、掃描和捕獲四種系統的工作模式；流程層則由協調、搜索、過濾、分析、形成文檔和傳遞六階段操作循環構成。

對比這四種研究，Savioz和Kerr都提出了CTIS的整體模型，對CTIS的結構和流程都進行了闡述，區別在于前者以波特價值鏈理論為指導，以價值活動分解為基礎；后者則以系統理論為指導，以系統集成分析為基礎，因此從提出的CTIS模型來看各有千秋。Schrsder的觀點則體現了建立CTIS的早期指導思想，即要么以人主導，要么以機器為主導，人機結合的思想還沒有出現。Lichtenthaler的研究僅涉及CTIS的組織結構。因此，這后兩種研究都沒有提出CTIS的整體模

型。

本文在借鑒以上研究成果的基礎上，提出了我國企業可采取的CTIS結構、功能和流程框架。

3.1企業CTIS結構

企業CTIS是建立在組織網絡、信息網絡和人際網絡三大網絡之上的人機結合系統。

3.1.1總體結構　企業CTIS的總體結構包括組織、信息和人際三大網絡、技術掃描、監測、預測和評價四大工作模式和環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全六大功能，如圖1所示：

3.1.2組織網絡　組織網絡是指企業開展CTI工作所采用的組織結構和人員配置，它是CTIS的組織保障和基礎，信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現。組織網絡中應當有信息搜集人員、情報分析人員、信息技術人員和項目負責人。組織網絡可采用集中式、分散式和混合式三種類型。

3.1.3　信息網絡　信息網絡是由企業內外部信息源構成的信息搜集網絡以及信息在企業內部的分析和服務網絡。信息網絡的實現與組織網絡和人際網絡息息相關。信息網絡是企業CTIS運作的核心網絡。

3.1.4人際網絡完善的人際網絡是搜集、分析情報的有效機制，同時也是提供情報服務的最好手段與途徑之一。人際網絡可分為企業內部的信息員網絡和企業外部的人際網絡兩大部分。技術看門人網絡和外部專家網絡是CTIS中最為重要的兩大人際網絡。

內部技術看門人網絡。技術看門人是從公司內部聘用的兼職信息員，他們通常具有某一技術領域的專長，并愿意通過參加會議，閱讀文獻等獲得專業領域的最新進展，同時在公司內部和外部也有緊密的人際情報網絡。

技術看門人負責監視某一專題領域的最新進展，協調外部專家的意見，進行信息評價(解釋，提升，確定優先級)，參與態勢分析，并將結果作為建議提交給情報報告。此外他們還會參與內網相關網頁內容的準備和維護。

外部專家網絡。外部專家通常是指來自企業、行業協會和大學的專家。建立外部專家網絡的目的就是要建立一個外部知識庫，每當有技術情報需求時可以迅速地向這些外部專家尋求幫助和解答。因此要建立一個外部專家數據庫，記錄下每個外部專家的姓名、技術領域專長以及聯系方式。

3.2企業CTIS流程

流程層關注的是使技術情報系統得以運作的必備流程。CTIS的流程一般是由規劃、搜集、分析、傳遞、應用和評價六個階段構成的操作循環。在實際工作中，CTIS流程應和組織結構一起整合到所支持的業務流程中去。

借鑒國外實證研究的成果，我國企業在CTIS流程實施過程中應注意以下問題：①應將CTIS流程整合到戰略技術管理的決策和規劃流程，成為技術管理中必不可少的核心過程；②應將CTIS視為具有分布式結構的知識系統的一部分，而不是一個孤立的情報結點；③要將高級管理者、中層管理者和底層管理者全部整合到CTIS流程中來；④技術情報專家應在CTIS流程中發揮協調作用；⑤應將CTI看成是一個流程而非一個正式的部門，這樣CTI就會成為促進組織學習的工具，而不僅僅是服務于高層管理者情報需求的業務單位。

3.3企業CTIS功能

企業競爭情報系統的六大功能，即環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全也是CTIS的功能。因為從CTI的定義來看，就已經包含了外部環境的監視、跟蹤、預警、對手分析和策略制定之意。對于信息安全，即商業秘密保護和反情報的功能，CTIS也必不可少，因為任何情報系統都是兼具主動出擊和被動防御的功能的。限于篇幅，這部分內容恕不詳述。

4　企業CTIS方法和工具

企業CTIS中離不開方法和工具的支撐。這里的方法一般包括信息搜集方法、情報分析方法，而主要在于情報分析方法，因為將信息轉化為情報通常離不開情報分析方法的支持。工具通常是指CTIS所需要的信息基礎設施和相應的軟件。

4.1方法

筆者按照分析方法的來源，將技術競爭情報分析方法劃分為戰略和競爭分析方法、技術創新管理方法、基于文獻的分析方法和創意開發方法四種類型，如表1所示：

4.2工具

作為人機結合的系統，CTIS離不開信息技術的支持。多數企業的CTIS的建設都是建立在企業的IT平臺之上，以現有的信息系統為基礎，建立競爭情報數據庫(知識庫)，并提供基于Intranet的Web信息服務。

國內外大型企業的CTIS多建立在Lotus Notes群件之上，提供信息的上傳、共享和下載服務。一些企業采用專利分析、文本挖掘、商業智能等知識管理和競爭情報軟件來輔助進行情報分析。

5　企業CTIS工作模式

企業CTIS的工作模式通常由企業CTIS的目標和任務所決定，而且企業所處行業、采用的商業模式、技術在企業的重要性以及研發水平都會對企業CTIS的工作模式產生影響。

筆者認為，作為一項情報活動，CTI工作必定要經過掃描、監視、預測和評價四個階段，因此提出將技術掃描(scanning)、技術監測(Scouting／Monitoring／Watc-hing)、技術預測(Forecast)和技術評價(Assess)作為CTIS的四種工作模式。盡管這些術語在各領域使用的比較廣泛，每個領域有其特指的含義，本文只將其作為一般意義上的掃描、監測、預測和評價來使用。

5.1技術掃描

技術掃描是事先沒有明確目標的持續過程，目的就是對尚處于企業視線之外的技術領域進行非系統掃描，避免出現盲點。

技術掃描關注外部技術開發釋放出的弱信號，依賴于正式和非正式的信息網絡，特別是專家網絡，主要服務于創意開發、概念和定義的形成階段。

技術掃描流程可劃分為四個階段：①準備。確定要掃描的范圍，并制定日程表，對掃描人員結構、分工、時間進度和資源使用等作出規劃和安排。②觀察探索技術前沿。掃描人員應將他們的觀察結果記錄到CTIS，供所有掃描人員和決策者參考，同時也避免其他掃描人員的重復勞動。③解釋。尋找能夠表征技術將出現的重大進展的里程碑技術。④評價。使用里程碑技術列表確定技術潛力，并重新審視公司自身的技術基礎和核心競爭力。

德國電信曾開展過他們稱之為技術雷達的技術掃描項目。他們建立了一個分布在全球范圍內的類似于神經網絡的技術掃描者網絡，該網絡由分布在企業、研究機構和高校的全職和兼職技術掃描人員和技術專家構成。

5.2技術監測

技術監測是對指過去、現在和未來的科學、技術、經濟和社會發展所進行的系統研究，以科學技術信息、數據分析為基礎，以數據挖掘(data mining)、信息萃取(information extraction)、知識發現(knowledge discover)和數據可視化技術(data visualization)等信息科學前沿技術為手段，綜合集成各方面專家的戰略性智力，對科

學技術活動進行動態監視、測量、分析及評估的方法，其目標是為技術管理及決策提供動態、準確地科學技術發展狀態，從而把握技術機會，降低風險、提高效率技術監測的假設條件是技術的變革可以通過相關技術或社會經濟內容的一些變化得到預示。因此從環境中識別出一些信號，然后分析它們，得到技術預測和規劃的有用信息。早期的技術監測主要是定性的研究，隨著電子數據庫技術的發展，科學技術數據庫的資源迅猛發展，對這些數據資源利用的不足日益顯現出來。

技術監測主要包括以下內容：①某科學研究領域或專項技術的國內外研發現狀；②該科學研究領域或專項技術的國內外專利、產品、商業開發及產業遠景分析；③本組織研發重點、目標和競爭情報、技術機會分析。技術監測的主要任務是識別出某科學研究領域或專項技術的國內外研發現狀；該科學研究領域或專項技術的國內外專利、產品、商業開發及產業遠景分析；本單位研發重點、目標和競爭情報等。

技術監測的步驟包括數據準備、數據挖掘和分析、知識表示。

在技術監測中，很重要的是洞悉和傳達數據所表示的含義，即監測者必須為用戶展示數據所隱含的關系和意義。

可視化數據挖掘可以觀察、操縱、查找、漫游、探索、篩選、發現和理解信息，而且還可以和大量的信息進行快速和有效的交流，以便于發現隱藏在數據和信息背后的含義。

5.3技術預測

技術監測之后則該進行技術預測。技術預測是以技術監測獲得的歷史數據為基礎，通過一定的數學模型，對具體技術的發展情況做出推測，以便于企業根據預測結果制定相應的戰略和計劃。一般流程如圖2所示：

建立在技術監測基礎上的技術預測，意即圖2中所示的流程中虛線框起的部分已經完成，所以可以直接進入到分析資料階段。可采用的預測方法都已包含在本文的CTIS方法一節中，這里不再贅述。

5.4技術評價

這里的技術評價是指給出某項技術具體的評價結論，以便于決策者從諸多備選技術中做出選擇。

建立在技術掃描、監測和預測基礎上的技術評價，因為已經進行了廣泛的情報搜集和分析，所以就直接進入到根據評價目的、準則等制定評價指標體系和選擇評價方法階段。之后進行技術影響識別、評估，最后進行總體評價。技術評價的結論要記錄到CTIS以備決策者使用。層次分析法、模糊綜合評價是常用的技術評價方法。

技術掃描、監測、預測和評價這四種CTIS工作模式之間有著密切的聯系，預測和評價要以掃描和監測所得到的數據和信息為依據，掃描、監測的目標選擇也要基于預測和評價所得到的結論。

篇3

[論文摘要] 情報競爭是現代市場競爭的主要內容，建立CIS可以支撐企業形成優勢，CIS是企業創新與發展的強有力保障。本文論述了CIS與企業的創新和發展的關系、構建企業競爭情報系統及其重要性。

在全球經濟一體化的時代，企業在獲得巨大商機的同時，也面臨著巨大挑戰和諸多風險。企業競爭的本質是科技競爭，科技競爭的核心是企業的自主創新能力。在企業的自主創新過程中，若沒有現代化的科技信息系統和豐富的信息資源支撐，致使預測不全面甚至預測錯誤，即使企業投入大量的人力、物力，也會由于產品競爭力不強而被淘汰，企業的創新工作將難以獲得成功。今天的情報并不專指用于軍事目的的諜報，現在更多的是指為企業自主創新服務的科技情報。

企業競爭過程是一個動態過程，在這個過程中，企業只能以翔實、可靠的情報為依據，發現并選擇對手，摸清對手的諸如生產技術水平、產品的價格、原材料的產地和價格、技術設備和人員素質、產地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報，做出戰略決策和競爭策略，保持企業的優勢地位，收到“知己知彼、百戰不殆”的效果。加強企業競爭情報必須建立完善、系統、經常的工作體系，而建立競爭情報系統（CIS）是其主要形式。20世紀80年代，世界500強企業中建立CIS的只有10%，20世紀90年代500強中建立CIS的已有80%，而現在，世界500強中就有90%的企業建立了CIS。

一、CIS與企業的創新和發展

CIS對于企業提高企業情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發展歷史，而我國企業的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構建競爭情報系統提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導、信息網絡化為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。

2.競爭情報系統為企業的研發指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術研究和開發

進攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是落后的企業；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業是即將落后的企業；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是有風險的企業；有競爭觀念、有競爭手段的企業才是有前途的企業。擁有自主品牌的企業，自然會采取銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持競爭優勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產和出售含有PPA成分產品的情報以后，在沒有正式公布執行前就已經悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執行，不含PPA的新產品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機。

3.競爭情報系統為技術學習和技術合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產品占領市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內完成——而且我們正在發現，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進軍全球市場的過程中因為速度太慢而被擊倒。”因為時間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發很難及時滿足企業的技術需要，而利用他人的技術進步不僅對自己的研發是一個很好的補充，也創造了更多了解對手并超越對手的機會。競爭情報廣泛的信息網絡和人際網絡是企業獲得學習和合作機會的主要途徑。

4.競爭情報系統為企業人力資源開發提供快捷的途徑

人力資本已成為現代經濟發展的核心，企業可以通過招聘、面試等方法進行人才選拔，但是企業發展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業獲得本行業的競爭優勢，或者幫助本企業實現內部優化。這就需要企業對自身、對市場環境、競爭對手及行業發展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應和認知力。科學的競爭情報工作，已經成為使企業的人力資源開發更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛，為他們關注形勢和變化，為企業發現人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發、增值，轉化為人力資本。

5.競爭情報系統是企業的安全系統

一個企業即要千方百計地獲取別人的情報（必須要在法律和職業道德的所允許的范圍之內），又要慎之又慎地對自己企業的有關活動加以控制，防止有關信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預測。一個企業無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰，通過競爭情報，可以充分掌握競爭對手、競爭環境的相關信息，預期現有對手的行動，發現新的或潛在的對手，提前看到企業面臨的危機，以便預先采取措施，避免因盲目經營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報系統反情報工作的主要內容。從這個意義上說競爭情報系統又是企業的安全系統。

二、構建企業競爭情報系統

競爭情報不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業的各個部門，成為企業內部以及企業與外部環境、與競爭對手、客戶與供應商之間信息交流的紐帶。CIS的構成是以內聯網（Intranet）為平臺，組織網絡、信息網絡和人際網絡三大網絡相結合，以競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的競爭情報體系。

1.組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎

它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業部門，既有信息采集、情報研究、工商管理、網絡技術方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業的組織體系，它把企業內部的人員有機地結合起來，根據項目的要求在整個組織中調配人力和物力資源。

2.信息網絡

信息網絡是企業競爭情報系統的核心。包括硬件系統和軟件系統。

(1)硬件系統以企業內聯網（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應商、客戶以及其他組織基于Internet技術而建立的協作網絡。在Extranet的支持下，情報人員可以隨時獲得供貨商的生產情報，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項開支，節約時間和成本；企業也可以與合作伙伴或消費者之間達成相應的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產品及相關產品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發展趨勢等。企業通過Interne獲取大量與企業生產經營和管理活動有關的信息，享受更準確的情報服務，同時向外部企業生產經營等公開的信息和開展網上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協議和WWW技術規范，通過瀏覽界面，提供企業內部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內部局域網絡結構，將企業的各種自動化管理系統及數據庫以網絡的方式實現統一存儲、加工和利用，而且與企業ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統產生的數據進行關聯和整合，提高信息的利用率和價值，從而達到企業內部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術設施，和Internet實現連接，使企業的內部工作人員實現對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務在企業內部的運行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構成的由內向外的集成信息系統中，Intranet是核心。

(2)軟件系統包括競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統。

①競爭情報收集子系統是企業CIS的重要構成，它由外部競爭情報輸入和內部競爭情報輸入系統構成。它是圍繞企業的經營戰略目標，以現代信息技術為主要手段，對企業內部和外部的競爭要素、競爭環境以及競爭對手的信息進行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統。

②競爭情報分析子系統是競爭情報的轉換系統，以人的智力為主導，通過一定分析手段，對情報信息進行分析、挖掘、判斷和推理，實現信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有：核心競爭力分析、態勢分析（SWOT）、財務分析、專利分析和價值鏈分析等。

③競爭情報服務子系統是企業CIS的輸出系統。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統工作方式，而是通過系統平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報告和情報的質量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業形成重視情報、利用情報的良性循環。

三、人際網絡是企業獲取情報非常重要的途徑和工具

人在競爭情報系統中具有重要的地位。企業中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源，發揮至關重要得的作用。對內使情報成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報的載體，也是情報的執行者和受益者。各種展銷會、新產品會、訂貨會、進出口產品博覽會、產品技術鑒定會、質量評比會、科技成果匯報會、技術交流會、行業協會、科研機構、高等院校等都是企業的外部人際網絡。特別是通過政府官員、技術專家、銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等處，企業可以獲得非常重要的競爭情報。

四、CIS的工作運行流程

第一步是確定競爭情報目標。根據企業的戰略展望、規劃以及當前急需解決的難題等，作出情報規劃和主題目標。

第二步是進行情報信息采集。采集方式主要有：從中外文獻資料中篩選情報信息、利用網絡獲取情報信息、利用國內外展覽會獲取情報、在技術交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯系，共享技術情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業發生聯系的組織機構或社會團體，如銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等）、通過聘請離職人員作技術顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經濟技術信息等。信息采集必須全面、精確、及時。

第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報信息數據庫，為情報進行分析、挖掘作準備。

第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進一步進行專家級的綜合評價和精煉式的深加工，實現信息的集成、重組和智能，從而使情報信息更加有序化、系統化。

第五步是情報信息服務。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報信息的利用率，同時進行情報信息再分析。

五、結束語

競爭情報是一種能產生效益的知識，具有很強的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經濟效益。根據有關統計數據，競爭情報對企業的貢獻率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸福》雜志全球500強企業的前100名企業和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構。因此有人把CIS比喻為企業的“中央情報局”，是現代企業管理者的智囊團和思想庫。CIS不是獨立存在的，它的功能滲透到企業的其他功能性系統中，成為各個功能系統的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優化內部信息的利用率，提高企業對于關鍵情報的準確掌握和重要事件的及時反應能力，大力提高企業的原始創新能力、集成創新能力和引進吸收再創新能力，特別是利用CIS這個有力工具實現決策過程的規范化、系統化和持續化，直接或間接地支撐企業形成優勢，并能將這一優勢長期保持。

參考文獻:

[1]劉曉亞:情報與企業發展[J].四川冶金,2006.（3）

篇4

[關鍵詞]信息融合　綜合集成研討廳　競爭情報系統

[分類號]G350

目前情報系統發展到互相交融的宏觀、復雜大系統階段，對情報循環提出了新的挑戰。對于競爭情報系統，情報源的采集和處理主要是采用數據倉庫、數據挖掘、分布式異構信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術。，情報的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統的戰略決策支持系統。由于企業競爭情報源具有異構、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質量差等特點，數據倉庫及數據挖掘的技術不能滿足復雜動態競爭決策對情報源較高的處理要求。因此，如何將這些情報信息源有效融合處理，以優化信息源質量和決策過程，是競爭情報系統迫切需要解決的問題。

1　企業競爭情報系統現狀分析

日前，各種競爭情報軟件實現了對競爭情報循環環節的不同程度的支持。比如：在情報規劃階段，提供關鍵情報課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團隊協同工作的管理平臺；在信息收集階段，使用自動搜索、分類、過濾、統計、自動摘要、文本挖掘以及對信息關系挖掘的技術；在情報決策階段，使用綜合集成研討廳、商務智能技術或者群體決策支持技術來支持戰略決策問題；在情報服務階段，使用自動推送技術等。總體而言，在競爭情報的采集和決策效率與質量方面存在明顯不足。

競爭情報采集系統大多是借助搜索引擎等檢索工具對互聯網上的信息進行自動收集和簡單分析，其檢索結果數量多而質量差，信息海量而知識貧乏。

多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質量差等特點。大多數系統雖然可以對結構化數據實現自動篩選等預處理，但對半結構化、非結構化、異構分布式數據不能有效加工。同時，這些多源信息往往沒有按照情報分析決策的要求進行分數據源、分特征、分決策層次進行預處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報分析決策的效果。

情報分析決策以基于經驗判斷、定性分析、簡單統計的人工方式為主，而智能化情報分析技術仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統對企業中大量的動態、不確定的非結構化、半結構化問題束手無策，并且其針對競爭情報的適用性較差。而在一定程度上彌補該缺點的綜合集成研討廳采用的是基于數據倉庫的數據采集模式，并不能按照決策的需求對信息全方位、分層次地進行關聯和融合。

2　信息融合和綜合集成研討廳結合應用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技術出現在20世紀70年代初期。早期的美國國防部定義數據融合“是對多源數據和信息進行自動探測、相聯、相關、評價和復合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學者不再把數據源局限于傳感器的圖像處理，認為數據融合是為了提高所需信息的質量，而使用來自不同渠道的具有不同性質的數據的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應用也從軍事拓展到醫療、航空、遙感、農業，經濟管理等各個領域，成為學術領域的研究熱點。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時空的信息資源，在一定準則下加以自動分析、綜合、支配和使用，獲得對被測對象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計任務，使系統獲得比它的各組成部分更優越的性能。由此可見，信息融合的內涵已經從早期的數據級融合與算法級融合發展成一種為“廣義的、面向決策優化的形式化框架”。

信息融合在本質上模仿人腦綜合處理復雜問題，利用統計決策、產生式規則、模糊邏輯、灰色理論、神經網絡、D―S證據理論等多種融合方法，對不同系統獲得的信息源進行全方位、多層次(數據層、特征級、決策層)的融合優化，實現多源信息的協調和性能優勢互補。因此，它可以增強處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強系統的容錯能力和自適應能力，彌補系統自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統的決策能力。

2.2信息融合和綜合集成研討廳結合應用的可行性分析

就情報處理的本質而言，情報數據融合涉及分布異構環境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復雜的關聯，情報信息分析和決策也是復雜的、層次性的迭代過程，有時侯需要應用多種信息檢索途徑，并進行反復查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優化的情報源。文獻所建立的智能情報采集模型恰恰證實了該論述，競爭情報智能采集過程，實質上是將情報采集與分析相混合的過程，其首先將企業內外部的原始信息源通過信息搜集和簡單處理轉變成初始信息源；對其進行分析、處理形成二次信息源，再利用數據挖掘、數據倉庫挖掘以及聯機分析(OLAP)等從中挖掘情報知識儲存在情報知識庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個過程是屬于信息融合的低層次融合――數據融合，還沒有上升至面向決策優化的、更高層次的系統級乃至思想級融合。由此可見，情報挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對與競爭決策關聯的、企業內外部的、多渠道、多性質的多源信息進行關聯、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報源質量。

企業競爭情報系統呈現出復雜系統的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競爭情報綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經驗知識的智能決策技術等來解決復雜的半結構化、非結構化的決策問題，目前被認為是解決情報決策問題的較適合的技術框架。但競爭情報綜合集成研討廳所采用的基于數據倉庫的提供數據源模式不具備信息融合所具備的優化數據源的功能，因此借助信息融合技術。

如果將信息融合優化情報的采集和分析環節，并將其與情報綜合集成研討廳有機混合，則可以優化綜合研討廳的信息源，從而提高情報分析決策的有效性、準確性和可靠性。

3　基于信息融合和綜合集成研討廳的競爭情報系統框架模型

3.1系統需求分析

3.1.1企業競爭戰略決策的本質過程　競爭情報的本質屬性是為企業競爭戰略決策提供支持。面對高度競爭、動態變化的環境，企業競爭戰略決策的制定需要綜合考慮競爭對手、供應商、協作企業、內外部環境資源等多方面的因素，因而要求企業競爭情報系統能夠針對信息源的特點，實現全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業的某種產品市場細分的營銷策略，僅從企業內部多個信息系統(企業

資源計劃系統、計算機輔助制造／設計系統、財務等子系統)獲得的基于多維度(時間維、區域、產品)的市場銷售統計數據、產品價格情況、客戶情況等方面考慮是遠遠不夠的；還要考慮通過人際網絡和電子商務網站等獲得的競爭對手的營銷戰略目標與市場細分策略，乃至競爭對手的產品、多維度的市場銷售情況、價格、渠道等；還要考慮通過調研、咨詢中介、行業資訊網站等了解該產品的國際、國內整體價格統計數據、行業市場整體狀況、供應商狀況等，甚至還要考慮利用傳統調查工具以及在線網站的知識挖掘工具掌握客戶的群體和個體的消費傾向和愛好。而對上述因素下面還要進一步細分多個層次的關聯因素。顯然，這是一個多個系統的信息與數據的獲取、關聯、融合、優化、評估、決策的問題。

3.1.2系統的需求分析　由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統必須滿足以下支持戰略決策的需求：①信息融合系統能自動化、智能化地對企業內外部的分布式異構多源信息抽取、分類、存儲、挖掘、轉換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進行關聯、融合，為決策支持提供優化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數據庫、知識庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術、遠程協同技術實現資源共享，通過人工智能、專家系統、機器學習、群體決策支持系統等新技術與多領域專家知識、經驗的綜合集成，支持競爭情報的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應用，可以對競爭情報規劃―情報采集―情報加工―情報分析―情報與共享的流程進行支持和優化。

3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理

信息源包括企業內部信息源(企業資源管理系統ERP、客戶關系管理系統CRM、供應鏈管理系統SCM、知識管理系統KM、計算機輔助設計與制造系統CAD／CAM、內部人際網絡等)和外部信息源(競爭對手網站、行業網站、財經網站、咨詢專題網站、中介網站、外部人際網絡)等。依賴此信息源，信息融合系統的工作榧架分為三個層次。基于信息融合與綜合集成研討廳混合的企業競爭情報系統如圖1所示：

3.2.1數據融合層　依靠各種技術從分布異構信息源進行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網絡或者自動網絡信息采集技術，如搜索、網站監視、電子郵箱、自動摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報，并對其進行自動標引、分類、過濾、去重、關聯、數據清理等處理、存儲。與此同時，還可以利用數據庫、數據庫挖掘和聯機分析技術對其進一步加工，挖掘出的情報知識(模式、規則等)存儲以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲。

3.2.2特征融合層　從多個面向主題的數據庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標屬性信息子集，從中獲取特征，對其進行特征融合。例如，可以針對營銷價格策略的諸多價格特征(行業價格、客戶接受的價格、競爭對手的價格、生產價格等等)使用神經網絡和模糊邏輯對其預測、分類，再將局部結果融合優化、存儲。

3.2.3決策層融合　就信息融合的概念而言，該層次任務是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據理論等決策級融合方法實現決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實現對決策過程優化。鑒于這個信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關聯，本文將兩者合并稱之為“決策級融合”。對于某個情報專題，決策專家運用競爭情報綜合集成研討廳所具有的分布式知識庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數據庫(信息融合形成過程中的數據庫的集合)等資源以及專家系統、智能推理技術進行推理評估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級融合方法對其證據可信數進行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達到多源多專家評估方案的優化，增加戰略決策的可行性。

3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報系統結構

3.3.1系統結構　在功能需求分析的基礎上，建立應用于企業競爭情報的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統。借鑒OSI多層結構模型的思想，并結合開放式標準體系的特點，將該系統體系結構劃分為四個層次，即網絡通信層、基礎資源層、集成支持層、應用層，各層之間均通過應用程序API進行連接，如圖2所示：

基礎資源層主要指分布式數據資源層次，包括信息融合得到的決策數據庫，情報模板庫、知識庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報模板管理系統、建模仿真系統，研討支持系統以及評估系統等。應用層包括環境監測與評估、競爭對手分析、危機預警、信息安全以及反競爭情報等。

3.3.2系統流程　該系統工作的流程是：①決策部門提出情報需求；②專家研討，提出假設，得到情報專題的定性知識；③把專家的假設從定性到定量進行轉化，即采用情報模板系統和群體專家意見一致性集結技術，將非結構化知識向結構化知識轉化；④利用決策用綜合數據庫、模型庫、知識庫、方法庫等集成的數據資源以及研討廳系統，通過系統仿真、建模等對專家意見論證；⑤情報產品發送。該流程的第三步以及第四步可以利用信息融合技術進行優化，最終使得基于多源異構信息和多專家決策的情報分析的可信度提升。

篇5

關鍵詞　競爭情報評估系統　知識創新　企業信息工程　規范化

分類號　G250.7

1　引言

知識管理，從流程角度來看，包含知識獲取、知識應用、知識共享、知識創新等環節，而競爭情報系統(Competitive Intelligence System，CIS)從業務流程上看，包括競爭情報(Competitive Intelligence，CI)搜集系統、C1分析系統、CI服務系統、CI評估系統等。知識創新的目的是實現知識的增值，效益最大化。CI評估系統作為一個反饋優化系統，能更好地去修正、完善上述的基本功能子系統，確保整個系統完好運作，生成符合企業決策者需要的競爭情報產品，可見該系統對于整個CIS的意義與價值。基于上述分析，本文擬從知識創新的角度，對競爭情報評估系統開發規范化進行研究。

2　知識創新的過程分析

知識創新處于知識管理過程循環中的最后一個環節，它反過來作用于前面的知識獲取、知識應用與知識共享各個環節。知識創新是知識管理的核心，知識管理過程歸根結底就是實現知識創新的過程，同時知識管理的目的是知識創新，它既是不同知識過程相互作用的結果，也貫穿了知識的獲取、應用、共享和創新的所有階段。

2，1知識創新的基本原理

2，1，1知識創新的內涵

知識創新是在企業已有的知識資源基礎上開發、產生新知識的過程。它是產生各種類型新知識的過程，也是知識管理的最高境界，可以幫助企業實現整體知識規模的拓展以及知識質量的提升，某種程度上它是一個質的改善過程。它并不是一個單獨的環節，而是知識獲取、知識應用與知識共享三個過程相互作用的結果。

知識管理中涉及到知識螺旋，它不但是知識轉化的過程，也是知識創新的過程，而知識創新又不同于知識獲取、應用與共享，它跨越知識螺旋的所有四個階段。知識創新不斷地產生新知識，這不是知識螺旋的單個階段就可以實現的，它是多次往復，通過完整的知識螺旋才能夠真正創造出來的，如圖1所示：

總之，企業組織處于一個內外相互協作的動態環境中，伴隨著知識之間的輸入輸出，知識創新就是存量知識與增量知識在外部競爭與內部激勵雙重作用下產生新知識的過程，這個過程是一個往復循環過程，不斷地進行動態變化，創新性知識最終滿足企業組織的知識需求，促進企業發展與前進。

2，1，2知識創新的相關模型隨著研究的深入，知識創新也產生了一系列的模型。王真星等提出了基于本體的協同知識交流模型；王君等提出了基于Web的組織知識創新模型；和金生等結合知識發酵模型探討了知識創新的過程；李朝明等提出了基于協同商務鏈的企業協同知識創新模型等。這一系列的模型，目的都是為了企業有效地進行知識創新，促進新知識的使用與流轉。

2，2知識創新的基本過程

從生命周期的角度來看，知識創新的過程包含知識萌芽階段、知識豐富與明晰階段、知識原型階段、知識實踐與修正階段。每一個階段的知識交流與側重點都不太一樣，而且這個過程也是不斷循環的。

知識創新是一個不斷演進與轉化的動態過程。在這個過程中，企業組織內部的成員之間以及這些成員與企業外部的上下游企業、用戶之間共同分享隱性知識，創造出新的產品和服務概念，隨后證明這些概念的合理性，以此作為基礎創造出產品原型，并在各個部門與用戶之間交叉測試這些知識。為此，企業知識創新過程歸納為：問題導向的隱性知識共享、創新概念、驗證概念、制造樣品和交叉測評五個步驟。該過程的每一個步驟都可能產生新的知識，因此，知識創新不是鏈式的過程，而是發散型的、進化、自增益過程。結合上文知識創新的幾個階段，總結知識創新的基本過程見圖2。

3　知識創新與競爭情報評估系統的互作用

知識創新對于知識管理而言，是知識通過相互轉化、流轉，增值的過程，定性與定量地度量了知識管理的價值所在，反過來進一步更有效地促進知識管理的其他環節。cI評估系統是提高CIS服務質量以及改進競爭情報處理過程的一個子系統，目的是不斷優化與完善CIS吞吐信息、分析信息、形成并輸出競爭情報產品的過程，分別對前面各個子系統均有一定的反饋支持功能。結合對二者的分析，同時考慮到知識創新對競爭情報評估系統的支撐，可以看出它們之間存在著很強的互作用。

3，1競爭情報評估系統的基本原理

3，1，1內涵雖然cI服務系統具備傳遞、反饋功能，但是為了強化cI反饋系統的價值，單獨把cI評估系統列出，有利于加強競爭情報人員與企業用戶的雙向交流，增強反饋、跟蹤、評估的功能，同時也表明評估系統的重要性。cI評估系統的目的在于通過評估cI輸出結果、產生過程、業務模式、分析算法、搜集原則等，發現不足，進而去修改、完善cI搜集系統、分析系統與服務系統，使它們進一步優化。它們相互之間的作用關系如圖3所示：

根據其內涵，cI評估系統的基本作用如下：①滲透到cI收集、分析和服務的各個子系統中，對整個CIS進行監控，以保證及時而準確地把情報傳遞給決策層。②改變競爭情報傳遞方向的單向性，提供多渠道的競爭情報，增強競爭情報傳遞交流的雙向性和主動性。③在向企業決策層和員工提供更加個性化和增值性競爭情報的同時，加強競爭情報人員與用戶的交流，建立競爭情報檔案，存儲用于解決已有決策問題的競爭情報，這樣有助于競爭情報人員利用和參考已有情報成果。

3，1，2競爭情報評估系統的結構cI評估系統可以說是ClS的有機組成部分，競爭情報的搜集、分析與輸出的過程也是一個不斷評估與優化的過程。在這個非功能子系統中，逐漸完善和建立CIS評估指標體系，形成相應的評估方案數據庫，便于發現競爭情報搜集、分析處理與服務方面存在的問題與不足，促進競爭情報循環過程的持續改進，充分發揮評估指標體系的激勵與反饋作用。

cI評估系統進行各項評估，本身就是對系統功能的一個拔高與豐富。其評估方法有：定性評估法主導型、定量評估法主導型和混合型三種。針對CI評估系統，需要更為關注的是決策者的滿意度以及對決策支持的輔助程度，因此，以用戶為中心的開發與評估方法相對來說更有效果，包括用戶模型法、用戶調查法和用戶測試法等。總之，通過借鑒各種方法，目的是為了改進過程、得到較好的競爭情報產品，提高決策者滿意度，同時也增強了CIS在企業中的應用效果，其基本結構如圖4所示：

3，2知識創新與競爭情報評估系統的融合

知識創新是企業組織各個要素之間相互復雜作用的結果，它不是以線性形式出現的，而是通過各種不同的反饋形式出現的，如前向反饋、運行反饋、輸入反饋，這些反饋將有助于知識的交流與轉化，實現知識創新，形成創新型知識，服務于企業組織與員工。而cI評估系統，根據圖4所示，也有一系列的反饋機制。

經綜合比較與分析，發現知識創新與cI評估系統之間有很多相似之處：前者是將獲取的知識應用到實際中進一步檢驗、通過知識評估去持續改進知識管理的過程；后者則是通過企業決策者使用競爭情報產品測試其對戰略決策的支撐力度，以競爭情報評估來優化前面三個子系統的過程，目的都是為了得到較好的序化產品與過程。同時，知識創新是知識管理過程環節上的一個關鍵結點，而競爭情報評估系統也是競爭情報循環中一個重要的非功能組件，為此，選擇在知識創新這個視角來分析競爭情報評估系統開發的規范化。

4　競爭情報評估系統開發規范化――穩定反饋期成熟度模型

對于整個ClS而言，cI評估系統不但反饋于各個不同子系統的開發過程，而且還對CIS分析處理、輸出的競爭情報產品進行滿意度度量，實際結果反饋于cI搜集系統，做好信息的搜集與過濾等，促使下一個循環的競爭情報工作。

知識創新本身就是一個動態的循環過程，針對cI評估系統這樣的一個非功能性組成部分，其開發不但要控制其實施過程，而且還要保障其最后的系統質量，為此，設計穩定反饋期成熟度模型對其開發加以控制和指導。

4，1穩定期反饋期成熟度模型的內涵

穩定反饋期成熟度模型主要是對競爭情報評估系統予以跟蹤、分析，找到存在的問題與不足，并參考相應的評估指標體系，對當前的評估過程予以持續改進和優化。該模型的基本功能：首先是保障競爭情報評估系統實施過程的規范化，嚴格按照系統的生命周期進行開展，每一個階段均有明確而清晰的界限，并產生階段性的成果，指導后續系統開發工作的展開；其次是對具體的開發過程進行跟蹤、評價，形成客觀的度量結果，反過來再去調節前面的開發過程，直到達到滿意的效果為止；最后是驗證所形成的CIS在滿足高層領導者決策需求方面的匹配程度，系統的功能需求是否都具備，非功能需求與核心業務需求是否融入到了整體系統中來，并負責查驗CIS輔助決策支持的能力與性能。

4，2穩定反饋期成熟度模型的結構

借鑒CMM理論，穩定反饋期成熟度模型，是一個不斷上升的階梯狀結構，等級的變動表明其評估與改進做得比較到位，達到了上一個層級關鍵過程域的基本要求，其一般結構模型如圖5所示：

cI評估系統就是要對基于知識管理不同節點的cI系統開發規范化的各個過程與結果做出客觀的評價，發現存在的問題，并予以調整、改進與優化。針對其細化內容，具體分析穩定反饋期成熟度模型的各個等級以及相應的特征。

4，2，1反饋初始級I

?基本特征。雖然CIS已經開發完畢，但是從評估系統來講，仍剛剛起步，不過有了系統的支撐，整體規范化程度相對較高。該等級總體而言，具備基本的評估系統需求管理、系統項目計劃與管理等，有明確的目標，促使對服務系統、分析系統、搜集系統進行調諧。

?關鍵過程域。該關鍵過程域包括以下5個部分：

一是明確評估系統決策者需求：由于要開發的cI評估系統是要對整個CIS以及各個CI子系統進行反饋調節，在開發設計之前，要結合已經形成的CIS系統，同時調研決策人員以及其他評估專家的需求，核定他們對評估系統要達到的功能與性能，文檔化需求，為后續開發設計服務。

二是清晰的評估系統與CIS各個環節子系統之間接口：CIS是一個整體，按照邏輯功能，各個子系統之間有接口，由于評估系統與其他子系統不一樣，其他子系統之間存在著數據的調用與流轉，而cI評估系統對上述三個子系統均進行交互，為此，它們之間的聯系相對復雜，需要進行詳細整理，形成明晰的接口列表。

三是競爭情報評估系統規劃方案：系統的規范方案是后續進行開發cI評估系統的一個重要依據，是進行開發時間控制與過程改進的指南，要開發并設計出良好的評估系統，前期要有明確的規劃方案，以圖或者表的形式固化下來。

四是評估方法：最終所形成的cI評估系統，要對前面三個功能子系統進行有效的評估，要針對不同的子系統選擇合適的評估方法，如定性評估法與定量評估法等，以期達到較好的評估結果。

五是初步的評估指標：作為一個評估系統，要對其他子系統做出客觀而且有說服力的評價，需要設置一些指標體系，先設定一級指標，再對每一級別的指標進行細化，形成較多的二級指標，這樣就形成一個樹形結構，對每一級指標賦予不同的權重，然后采用模糊綜合評價法來評價不同的子系統。

?關鍵改進方案。進一步搞好評估系統與其他三個功能子系統之間的反饋銜接：由于cI評估系統與三個功能子系統之間的接口較為復雜，務必要弄清楚各反饋銜接的細節，便于評估與改進。

?關鍵實踐。根據初始需求，規劃并設計初始的cI評估原型系統：由于需求難以一次性確定，此處重要的實踐內容，就是根據決策者與評估專家的初始需求，構建一個cI評估原型系統。然后通過使用來評價修改原型，滿意則對cI評估系統進行運行管理，不滿意則進一步補充需求，豐富原型系統，多次循環，直到滿意為止。

4，2，2反饋規范級Ⅱ

?基本特征。經過反饋初始級的工作，已經基本上形成了cI評估原型系統，通過原型系統來驗證需求的滿足程度，調節cI評估系統的能力，通過文檔記錄或者可視化工具動態捕捉系統的現狀，及時做出改進。該等級相對較為規范，cI評估系統的功能進一步提高和完善，為其他系統的服務能力進一步加強。

?關鍵過程域。該關鍵過程域包含以下3個部分：

一是系統具備較強的評估改進能力：經過反饋初始級的控制與調整，在原始系統的基礎上，經過不斷地補充決策者和cI評估專家的需求，使得評估系統的功能更加完善，具備了較強的評估競爭情報產品以及持續優化、改進競爭情報過程的能力，這樣對三個功能子系統的影響更大，也是對整體CIS的改進。

二是健全的評估指標體系：cI評估系統的評估能力增強的同時，指標體系也在增加，層次性與序化均達到了一定程度的規范化，為三個子系統的反饋與測評提供了依據。

三是定量化評估：通過完備的指標評估體系，對CIS的改進，也逐漸由定性描述達到了定量計算，實現了對三個子系統的量化評估，從而更有效地優化三個子系統，為企業決策者提供高質量的cI產品，服務于企業戰略決策。

?關鍵改進方案。通過運行、使用評估系統，缺點預防，進一步改進軟件系統過程：隨著時間的推進，企業的一些業務流程與管理理念也在發生變化，此時，就要根據實際情況進一步改進軟件系統過程，具體可以遵循以下步驟來實現：①確定目標；②狀態診斷；③

制定計劃；④過程試驗，進行測試；⑤反饋修正。

?關鍵實踐。多次往復，形成功能完備的cI評估系統：根據反饋初始級的需求獲取、梳理，需要設計cI評估系統，包含cI評估系統的總體結構設計、詳細結構設計以及后臺的數據庫設計等。目的都是讓該系統能發揮作用，起到定量評價作用，尋求CIS不足，予以改進。

4，2，3持續完美級Ⅲ

?基本特征。cI評估系統經過了上面兩個等級的優化，基本達到了完美狀態，規范化程度高，能及時有效地發現各個子系統存在的問題與不足，并能快速地加以改進，使得功能子系統能高效運作，同時，也能確保CIS輔助高層領導者決策支持的質量。

?關鍵過程域。該關鍵過程域包含以下2個部分：

一是系統較強的優化性能：在上一個等級，已經設計好了cI評估系統，而且已經運行使用，此時通過這個等級，重點是對該系統進行完善，提高其反饋與修正性能。

二是良好地與知識創新過程融合：由于cI評估系統開發規范化是在知識創新的視角下進行展開的，通過該等級，加大力度實現知識創新與cI評估系統的融合，使得知識創新又反作用于知識管理過程的前幾個環節。

?關鍵改進方案。探索使用可視化技術，架起cI評估系統與其他子系統之間的反饋紐帶橋梁：可視化有助于增強評估系統反饋調節其他子系統的透明度。

?關鍵實踐。維護cI評估系統與整個的CIS：cI評估系統運行是對CIS的反饋、調整和改善，作用較大，但是隨著流程的變化與時間的更替，尚需要對其進行維護，目的是為了cI評估系統能夠更加有效地工作，從而也是對整個CIS的維護與管理。

串聯起來看，在流程關聯的緊密程度上，cI服務系統與評估系統聯系與交互最為頻繁，所以對服務系統的優化改進更為持久。穩定反饋期成熟度模型與cI評估系統密切相關，尤其是一個規范化的過程，其細化結構如圖6所示：

篇6

競爭情報系統和工具軟件的類型與特點

競爭情報系統是指競爭情報系統軟件產品，涵蓋競爭情報監測系統、競爭情報搜集系統、競爭情報分析處理系統、企業競爭情報門戶（系統）、企業競爭情報集成系統或解決方案、競爭情報處理中間件和網絡競爭情報服務客戶端軟件。要了解競爭情報軟件，需要清楚以下幾方面的內容：

首先，競爭情報軟件與知識管理、商業智能密切相關。知識管理系統和競爭情報系統在功能和目的上都有很大程度的重合，在實際的產品中兩者的功能常常是互相嵌入的，因此也有把知識管理系統歸入競爭情報系統的，反過來的情況也有，即把競爭情報當做知識管理的一個組成部分。主要區別是競爭情報系統采集監測的信息內容偏重企業外部，知識管理處理的信息（知識）主要在組織內容。IBM、ORACLE、HP等廠商早就提出了知識管理的理念和主張，并且在企業級解決方案中嵌入了知識管理的功能和模塊。有的學者把數據挖掘等商業智能軟件也歸入到競爭情報軟件產品之中有一定的道理，但也有不同的意見。自然語言理解、語義關聯分析、詞頻分布統計、語料學研究等可以用于進行情報分析的技術方法和工具，是競爭情報技術研究的重要方向，也形成了多種軟件產品。有的競爭情報系統的分析功能中已經開始引入這些技術。商業智能、知識管理等各種技術如何在競爭情報系統中起作用，會演化成什么樣的競爭情報軟件產品，以及競爭情報系統是否會以嵌入和融合的方式進入辦公、企業門戶等企業應用系統，現在下結論還為時過早，這既取決于技術的發展和演變，也取決于應用需求的變化。從市場營銷的觀點看，可能還取決于主導廠商的應用引導和需求管理。

其次，輿情監測系統是競爭情報系統的一部分。近三四年來由于互聯網輿情危機事件的頻發，導致了企業和政府組織對于網絡輿情監控的強烈需求，導致了輿情監測軟件的快速發展。由于網絡輿情監測可以自動化進行但是判讀卻需要人工干預，特別是輿情監控多為人工操作，且有常常引用一些灰色手段，故這類業務多采用服務模式，而不是出售軟件。另外輿情監控的商務模式存在法律規制和道德風險。

網絡輿情作為四大情報源之一并不涵蓋全部情報源，因此輿情監測系統只能是競爭情報系統的一個子集系統。

最后，目前市場上競爭情報軟件有多種類型。根據有關研究機構的調查，目前中國市場上提供的競爭情報系統軟件已經有十多種，軟件系統的名稱還不統一，功能也各不相同，無論是從認識上、方法上、流程上，還是從系統設計和效果評價上都表現出一種矛盾和混亂狀態。當然這也是事物快速成長時期的常態。目前的企業競爭情報系統可能會冠上競爭情報的名字，也可能不冠名“競爭情報”，但是其系統的類型和工作內容大體上可以分為以下幾種類型（如下表所示）。

表1中所列的軟件系統及其功能組合在企業的競爭情報工作中承擔著競爭情報系統的職能。由此可見，企業對于競爭情報系統的認識和定位還存在著一定的差異，特別是對競爭情報系統的功能定義還有多種見解。幾家進行競爭情報系統軟件開發的廠商在有關系統功能方面的爭論（如拓爾思公司和天下互聯）也說明了這個問題。有的企業實際上引入的是一個可定制特定主題的網上信息搜集和管理系統，如聯想集團某部門。有的企業則是在其業務系統或辦公系統上嵌入一個競爭情報采集、處理和模塊，如廣東某通訊公司的競爭情報系統（模塊）。也有的企業在采用以知識管理為主要指導思想的系統，但是很多企業知識管理系統在目前市場上是作為企業信息化平臺的組成部分或者模塊、子系統等存在的。

競爭情報軟件的市場規模

競爭情報市場的規模和前景一直是業界和媒體關注的焦點。但是由于競爭情報市場的特殊性，從十年前中國成立競爭情報專業行業組織至今，競爭情報產品的研制開發和試驗運行都在進行著，但是產品化工作進展是很緩慢的。只是近兩三年才出現了具有一定數量用戶的產品化系統，如拓爾思、賽迪和天下互聯等，還有一些廠商的產品只有幾個試驗用戶，還有一些廠商的產品開發項目中途下馬或被擱置。因此可以說商品化的競爭情報系統產品正在形成中，特別是很多系統和其他信息化應用系統重疊、嵌入，很難規范統計。預測這樣一個市場的規模自然是很難的。正如我國權威的信息資訊研究和咨詢機構賽迪資訊所說的，競爭情報雖然需求旺盛，前景樂觀，但對市場的預測依然是一個冒險。根據賽迪數據的估計，國內競爭情報系統（CIS）產品及服務2008年的市場規模為3億元左右。如果算上知識管理等其他關聯產品和服務，市場容量將達到20多億元，并能保持40%的增長率。根據東方策略的市場研究認為，目前中國CIS產品市場的規模尚不足5000萬元，其中還包括CIS售前培訓和實施服務等咨詢服務的收入。如果把CM（內容管理）也包括在內的話，應該可以達到3億元的規模。這樣的計算口徑應該是包含了大量的MIS系統、決策支持系統甚至具有部分情報管理功能的OA系統。

競爭情報系統軟件的主要廠商和產品情況

拓爾思

產品：企業競爭情報系統

獨立軟件系統，內涵網絡爬蟲，以關鍵詞匹配進行互聯網信息搜集，簡單分類、聚類（依據客戶定制和關鍵詞匹配判別）。對非互聯網信息有人機接口，以數據庫管理。具備情報管理和分發功能。

2009年銷售額不是很大，項目個數也不多（各廠商的銷售額和市場情況涉及到各自的商業秘密在此不予透露）。

天下互聯

產品：情報式企業競爭情報系統

服務式運營，分類關鍵詞匹配定制方式，僅包括互聯網信息。用戶付費購買帳號。目前監測網頁范圍受到限制（運營投入不足）。

2009年銷售額與前年基本持平。

銥星

產品：情報+人工干預式服務

屬于情報咨詢服務但使用了自動化網絡搜集工具系統。

2009年銷售額也不是很高。

Autonomy

這是競爭情報領域擁有核心技術最多的公司之一，目前主要領域是企業搜索領域。去年在中國市場銷售額只有不太大的數量。自己不直接銷售，一般作為引擎嵌入由系統集成商簽單。但Autonomy負責實施支持。項目一般適合大型、巨型企業集團。目前也愿意支持中大型企業用戶。

易地平方、百度、賽迪顧問等產品

都曾有典型的競爭情報系統產品，分別因為資金投入、產品戰略、運營管理的原因而放棄產品和市場。

泛微

產品：企業競爭情報系統

泛微產品的一種，一般作為其平臺的一個欄目呈現。也可單獨交付，未見到實例。從功能描述上是有一個網絡爬蟲，根據用戶設定的網址和主題進行搜集，然后推送至用戶設定的欄目或人員。

銷售情況待查。

企業競爭情報系統產品市場的綜合觀點

第一，作為軟件產品這個市場非常分散，規模不大。主要有ECIS（軟件系統）形態、營銷信息系統形態（多嵌入其他系統）、情報服務、OA及其他系統中嵌入模塊等形態。

第二，目前市場上的產品存在嚴重缺陷，主要是缺乏情報信息的協同機制，因而不能滿足客戶的需求。

第三，企業對該軟件需求在增長（部分企業需求強烈），但出于對現行產品的不良體驗故降低了購買期望。

篇7

14S企業競爭情報收集工作現狀

4S企業也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業競爭情報工作具體情況如表1所示。針對上述現狀，下面從競爭情報的收集規劃、收集手段、收集方式、競爭情報產品4個方面，利用因果圖對其所存在的問題做進一步分析，如圖1所示。原有的競爭情報收集模式已不能滿足企業競爭情報需要，競爭情報收集工作面臨的問題主要體現在:①情報規劃缺少統籌，收集目標和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對市場實時的動態追蹤，情報采集缺乏連續性和層次性，效率和時效性低;③情報收集范圍有限，尚未形成情報產品，共享性較差，更新速度慢，情報管理缺乏相應的技術手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機制和溝通機制;⑤缺少情報收集工作的專署部門，在企業內部不能形成高效的情報系統。針對上述問題，利用知識管理的相關技術構建基于知識管理的競爭情報系統是解決問題的有效途徑。

2知識管理與競爭情報收集相關理論

2.1競爭情報與競爭情報收集系統

競爭情報就是以合理、合法的手段，關于競爭環境、競爭對手、企業自身和競爭策略的情報信息的系統化處理流程，最終形成有價值的情報，目的在于更好地參與競爭，既體現出過程的特性，又具有產品的特性［4］。競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。競爭情報系統主要包括三大功能子系統:①競爭情報收集子系統;②競爭情報分析子系統;③競爭情報服務子系統［5］。競爭情報收集系統完成整個競爭情報系統的輸入，它的設計及操作直接影響整個競爭情報系統的可行性［6］。

2.2知識管理與知識管理系統

知識管理，核心是對知識本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，實現知識的共知管理的思想內涵。知識管理廣義來說包含三方面的含義:包括對顯性知識與隱性知識的管理，以及對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理。知識管理從狹義來說，即從組織內部來看，包含了對“組織”、“信息”、“人”幾方面進行管理的內容［7］。知識管理的主要技術包括知識庫與知識地圖。知識庫就是知識管理的基礎，其中存儲著大量的專業知識以供參考。知識地圖是知識管理的核心技術。它利用一種階層性的表達方式將知識與知識之間的關系建立起來，使企業員工通過分布圖的指引，快捷地找到所需的知識。在企業知識管理中，它是一個企業內所有知識的導向圖，也是企業內所有知識的整合目錄［8］。知識管理系統功能集中在兩個方面:①建立知識庫與管理功能;②知識交流共享平臺［9］。知識管理中的知識共享系統模式通過對組織內部及外部的知識資源進行集成、分類與再組織操作，建立組織知識庫，并提供知識交流和管理手段，提高組織成員對組織中顯性和隱性知識的利用率，使成員在共享和傳遞知識的過程中實現個人知識的創新和組織知識的提升，從而將知識資源轉化為組織的核心競爭力［10］。

2.3基于知識管理的競爭情報收集系統

知識管理是企業實現對知識信息的系統化整合，加強對知識信息的挖掘開發與應用，建立知識信息的交流與共享平臺。競爭情報收集系統是對競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息采集與整合，實現情報的內部共享，確保情報的系統整體作用的發揮。二者之間聯系緊密，其作用的主體都是以提高企業核心競爭力為目標的企業，依靠信息技術，通過知識—信息—知識的過程對信息與知識進行處理與應用，實現共享，降低決策的風險性。因此，在新環境、新技術、新發展的共同作用下，知識管理和競爭情報兩者的結合趨勢日益增強。將先進的知識管理理念與技術應用到競爭情報工作中，可以借助知識管理工具提升技術水平，通過構建知識庫和制作知識地圖，不斷提高企業的競爭情報工作的服務質量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統分析

3.1基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統需求分析

3.1.1基于知識管理的4S企業競爭情報系統的信息需求

根據上述分析，改善4S企業現有情況的首要任務就是加強情報收集規劃，明確信息需求，確定收集目標。競爭情報收集系統要為4S企業決策提供信息支持，其競爭情報收集系統的信息需求，實際上就是4S企業競爭戰略決策及實施過程的信息需求。4S企業的競爭信息需求是集整車銷售、零配件、售后服務和信息反饋競爭活動中，對各種信息的需求及其相關行為的集合。從競爭運行過程和信息內容相結合角度來看，4S企業競爭情報的信息需求可概括為以下3種類型的需求。

(1)競爭環境信息需求。通常競爭環境是指競爭各方所處的自然和社會環境。由于競爭環境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對企業的利益乃至生存產生重大影響。因此競爭環境是大范圍、多角度、全方位的，對其變化的了解和掌握程度直接影響企業的成敗。結合4S企業的特點，競爭環境信息的需求主要包括:①國際信息。即國際政局的穩定性、石油原油價格漲幅、貿易對我國的經濟增長、收入分配、消費偏好、市場前景、金融匯率走勢、關稅及貿易體制變更等。②國內信息。即相關的政策法規、市場需求、國民收入及分配、物價指數、利息變動以及產品客戶、供應商、中介商的信息，例如油價波動、汽車相關手續辦理政策等方面的信息。③科技動態信息。即與汽車相關基礎研究、技術開發、成果專利、標準和人才等方面信息。④所處地區競爭信息。此項需求對于企業來說也最為重要。具體細分如圖2所示。競爭環境的情報能夠有效地幫助4S企業了解和掌握競爭環境信息，減少因環境變化帶來的變動與不確定性，使企業把握自己與環境的關系，準確地估計未來競爭環境的變化，保證決策的正確性。此類信息的收集可以充分利用網絡信息技術，網絡上的這類信息都是企業競爭環境信息需求的重要內容。

(2)競爭對手信息需求。競爭對手信息是指有關的競爭對手在產品設計、生產工藝、研究開發、擴展計劃、產品價格、促銷策略、知識產權、網絡建設和使用等各方面的信息。分析競爭對手的信息需求，首先要依據行業標準和市場細分原則來劃分和識別競爭對手，再確定收集競爭對手的具體信息。這里需要指出的是，確定競爭對手信息必須通過對競爭對手信息長期的監視跟蹤，將收集獲得的相關各類信息進行整理、分析研究，準確判斷出競爭對手與企業競爭的態勢情報，以此才能滿足企業對競爭對手信息需求的要求。對于4S汽車銷售企業，競爭對手的信息是競爭情報收集的核心內容，主要的競爭對手為所在地區尤其是相同目標市場下的其他4S企業。競爭對手營銷情報作為企業營銷戰略活動的信息表達，是4S企業需要收集的競爭對手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項目信息需求。特定項目主要指的是4S企業所的汽車品牌。與以上兩個常規信息不同，特定項目沒有常規信息收集范圍廣泛，但更具有針對性。競爭情報收集系統需要收集的特定項目信息，主要是指這些品牌汽車的相關信息。其中不僅包括有汽車的生產地和生產年月、型號、外觀等信息，更重要的是包括汽車的基本性能和一些具體的參數等。

3.1.2基于知識管理的4S企業競爭情報系統的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對目標系統在數據處理方面所提出的具體的需求。基于知識管理的競爭情報收集系統的主要任務就是高效保質地滿足企業的信息需求，實現競爭情報收集系統的環境監測、市場預警、對手信息掌握、技術跟蹤、輔助決策以及信息安全保護的作用。根據上述分析，可以歸納出以下4個主要的功能需求:①情報規劃。根據汽車市場變化，及時整合各決策層的情報需求，明確情報收集目標范圍和途徑。②情報采集。4S企業的競爭情報是要面向具體決策的，針對性較強。因此要選擇適合的競爭情報收集渠道，挖掘出所需的競爭情報，為后續的情報工作提供保證。③情報處理。隨著網絡技術的發展，網絡已成為人們獲取競爭情報的重要來源。但由于網絡信息的海量、異構、分布、雜亂、低質、非結構化等特征，加之后續應用上的差異，使得直接采集來的初級情報雜亂，使用價值不高。因此，網絡競爭情報的過濾與凈化問題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實現規范化、程序化。④情報使用。整個系統最終要服務于整個企業各決策層。因此，系統不僅要為情報系統的分析、處理子系統提供進一步深度分析的和使用信息知識，為新的情報規劃提供依據，更要實現信息的共享，提高知識的利用率。

3.2基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統流程分析

結合4S企業的實際情況，基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統的業務流程，如圖4所示。組建信息情報中心，創建企業知識庫與企業信息庫，根據各決策層的情報需求，進行知識挖掘與競爭情報的采集，利用知識地圖建立知識與知識之間的一種階層性的表達方式關系，使企業員工通過分布圖的指引快捷地找到所需的知識，并及時作出反饋，實現知識共享，最終實現高效的情報服務。

4系統的總體結構設計

根據上述分析與設計，基于知識管理的4S企業競爭情報收集系統主要由情報規劃、情報采集、情報處理與情報使用4個功能模塊構成，在競爭情報系統的基礎上，以知識管理技術為平臺，建立企業知識數據庫和競爭情報數據庫兩大數據庫，通過數據交換共同發揮作用，充分利用知識管理的知識共享與知識地圖的技術，完成各個模塊的各項功能，系統的總體結構如圖5所示。

(1)競爭情報規劃模塊。情報系統是面向企業服務的，最終要滿足最高決策者與各職能部門的需求。在企業的經營管理中，最高決策者需要確定企業未來發展與戰略目標，其需求更具全局性、分析性。4S企業主要有市場銷售部門、財務部門、采購部門、加工部門、售后服務部門等，根據部門的不同特點，各職能部門的需求具體性與針對性更強。因此，該模塊要求根據4S企業各部門的情報需求反饋，確立競爭情報目標，分析目標的特點和內容，以此來劃分競爭情報需求的類別，最終選擇相應競爭情報源。

(2)競爭情報采集模塊。該模塊由企業知識采集系統和情報采集系統兩個部分組成。一方面充分利用業務部門信息系統的深入挖掘與再造知識;另一方面充分利用網絡完成情報系統的補充和修正，最終兩者實現高效互補，使情報的原始收集更加全方位立體化，保證情報收集的準確性。

(3)競爭情報處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復和異構等問題;②情報過濾功能自動地從大量的原始信息中，根據規則過濾、篩選、提取出符合要求的競爭情報;③情報提取功能將原始信息結構化，如從原始信息中提取文本摘要和相關數據等;④情報分類功能對原始情報進行詳細地自動分類，同時系統應提供分類數據庫和分類規則維護和創建工具;⑤情報匹配功能根據系統的判斷準則，自動地比較原始情報是否已存在于企業原有的情報庫中，若已經存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報更新功能根據企業知識與競爭情報數據庫中的信息、更新規則更新數據庫;⑦情報清理功能清除情報庫中陳舊、不完整、重復的情報，保持信息之間有機的關聯。

(4)競爭情報使用模塊。利用知識管理相關技術實現高效情報共享，為情報深度分析提供翔實資料。這里需要強調的是競爭情報系統的服務對象涉及廣泛，既包括戰略決策層，又包括企業管理層和業務層。因此系統一定要加強情報的安全保護工作，除了應設置防火墻的保護外，具體的功能還應包括身份認證和使用權限的設置等。

篇8

那么，那么是競爭情報呢？

競爭情報（Competitive Intelligence）是經過篩選、提煉和分析過的，可據之采取行動的有關競爭對手和競爭環境的信息集合。

根據SCIP (競爭情報專家協會)的定義，競爭情報（Competitive Intelligence，CI）是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程。通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、劣勢和機會的信息。

競爭情報與信息不同之處在于它包括了把分散的有關競爭對手的信息、資料轉化為相互聯系的、準確的、可使用的知識的分析過程。這些經過分析處理的知識能使主管人員清楚了解有關競爭對手的地位、績效、能力和動機

在現實中，世界重量級公司利用情報獲勝的實例并不罕見，IBM跟隨蘋果電腦進入市場，而最終改變IBM業務；微軟公司36小時內做出掌上電腦的促銷決策而給PALM致命一擊；柯達固執地聚焦現有感光膠片而避免同索尼、松下產生直接競爭。據統計，世界前100強公司均有情報部門，情報滲透于公司每個分支機構。可見競爭情報具有非常一般的意義。

對比國外的發展，中國CI的水平相對落后。我們認為，主要由四個方面的原因造成：

首先是國內市場調查行業研究起步較晚，沒有經驗。競爭情報是在市場調查行業發展的基礎上派生出來的一種新興業務，從某種角度上說它與市場調查是相輔相成、不可分割的。國內市場調查行業的成熟程度直接影響著競爭情報的發展狀況。

其次是觀念上的差距。國內企業往往在情報搜集方面存在一種誤導：不作充分調研，不作系統的分析，經常憑想象作事情，缺少長期的情報的積累。

再者，缺乏專業競爭情報系統作為整個競爭情報工作的支撐平臺，情報工作普遍存在不系統、分散、難于管理，將大量精力耗費在信息收集方面等問題。

同時，缺乏職業CI經理人，情報工作的方法比較落后。目前，國內企業比起前些年競爭力提升不少，但相對國外企業，在操作手法上還欠缺規范，缺少專業的CI經理人。

比較目前國內外對競爭情報人才的需求，我們發現，美國的競爭情報從業人員在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，根據中國競爭情報研究所的統計，中國目前對競爭情報人才的需求在15萬人左右，而從業人員只有4萬—5萬人，缺口已達10萬人以上。

巨大缺口產生的主要原因是市場需求加劇。由于市場競爭的不斷加劇，企業逐步認識到競爭情報的重要性，大量需求優秀的CI經理人。CI經理人通過對公開材料的調研、分析等正當手段獲得信息。從某種意義上講，分析能力是CI經理人的價值所在。

國內企業除去對職業CI經理人的大量需求外，還急需建立實用有效的情報管理支撐平臺――企業競爭情報系統。

那么什么是企業競爭情報系統呢？

企業競爭情報系統基于企業內聯網、外聯網和電子商務網的信息環境，全面整合現有技術和信息資源，為企業建立強大的情報中心提供有力支持。它跨越情報的數據層、知識層和決策層，將原始信息層和企業決策層有機的聯系在一起，使原本毫無結構、零散分布在企業內外的信息、數據成為能夠指導企業決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報。同時，企業競爭情報系統將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優秀的檢索功能，成為企業的知識系統，為企業提供內部業績評估、外部環境檢測、戰略決策等強大堅實的企業發展運營支持。

篇9

[關鍵詞]影子團隊競爭情報知識管理

[分類號]F715 TP3

1 引 言

影子團隊(Shadow Team)的概念早在20世紀90年代就被國外學者提出：1997年，美國紐約州波基普西市瑪里亞大學管理學院戰略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發表了影子團隊強化競爭情報系統的文章，介紹了影子團隊的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發表了組織中影子團隊的干預作用――從復雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談影子團隊的作用和功能，闡述了影子團隊的新穎性。此后，關于影子團隊的研究和應用逐漸增多。它是獲取競爭情報和加強知識管理的手段，主要應用于競爭情報和知識管理領域，并在實踐當中起到了很重要的作用，是知識管理特別是競爭情報工作中的一種重要的方法。但目前國內未見具體介紹影子團隊的相關論文和文章。有鑒于此，本文將對影子團隊進行較為全面的介紹。

2　影子團隊的定義

影子團隊(Shadow Team)，又稱為影子部隊、影子(shadowing)等。

目前公認的關于影子團隊的定義包括以下幾個方面：①人員來自公司內部各個不同的職能部門；②目標是針對某個或者某些主要的競爭對手；③深入跟蹤競爭對手的一切活動，并為公司高層提供競爭對手有價值的動態信息；④為高層決策者提供決策支持。

我們認為：影子團隊由來自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識結構的人員組成，是一個小型的跨職能、跨邊界的實體，旨在了解關于競爭對手的所有情況。通過運用組織內部和外部知識資源、憑借個人經驗、人際網絡以及競爭情報實踐，開展競爭情報活動和進行信息分析；從競爭對手角度出發，深入學習和掌握競爭對手的戰略決策戰略動態，根據競爭對手的戰略決策和動態模擬、預測其未來戰略，并及時做出應對策略，得出戰術和戰略情報，為高層決策者提供決策支持；可稱為競爭情報系統中非常重要的智囊團。

3　影子團隊的起源

影子團隊最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競爭對手在戰略決策方面的情報，部分咨詢公司在公司內部成立了一些小的團隊，專門跟蹤、分析、預測目標客戶所需競爭對手的情況。隨著經濟的發展，競爭情報的作用日益彰顯，一些公司內部自己成立了一些這樣的小團隊，用來跟蹤、分析、預測、模擬競爭對手的戰略動態，以便及時做出應對策略，從而獲得競爭上的優勢。

4　影子團隊的特征

影子團隊將公司已有的知識資源與現有的知識和發現相整合，把公司的知識管理系統與競爭情報系統結合起來，并融合在一起，為公司的戰略決策提供重要支持。

影子團隊的特征歸納起來主要有以下幾個方面：

?影子團隊中的每個員工都受過特殊的訓練，具有追蹤、搜集、分析、預測競爭對手的能力。

?影子團隊中的每個員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團隊中每個員工的隱性知識，因為員工來自組織各個部門，因此他們跟組織部門內部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運作，那么便可以達到在競爭中占據優勢的目的。

?團隊中的每個員工都具有獨立完成關于追蹤、分析、預測競爭對手某方面的任務的能力。同時，每個影子團隊也都具有獨立的對某個特定的競爭對手進行追蹤、模擬的能力。

?影子團隊具有快速的反應能力，在面臨緊急情況時，能夠迅速準確地知道競爭動手的動向。

?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優先于競爭對手，從而獲得更大的機會。

?影子團隊的目標始終與公司的戰略決策相一致，直接對公司的決策層負責。

5　影子團隊的作用

從影子團隊的主要特征來看，它屬于競爭情報系統的一分子，但是它又與競爭情報系統的作用有所不同。競爭情報部門與影子團隊的比較如表1所示：

影子團隊的作用主要表現在：

?影子團隊可以把公司的知識整合起來…。影子團隊善于發掘和發現公司已經存在的、但是沒有被利用起來的知識，學習和利用這些知識并創造新的知識，從而產生有價值的情報，這些情報將會給公司帶來直接的效益。

?影子團隊可以把公司的智力資本結合起來。智力資本是存在于員工頭腦中對市場形勢的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強有力的競爭情報。影子團隊把這些存在于員工頭腦中的智力資本進行結合，創造出新的產品，增加了這些智力資本價值的同時，也為公司形成了競爭上的優勢。

?影子團隊在分析行業競爭情況中起到重要作用。如果想要了解行業競爭的大背景，我們首先想到的是看一下競爭對手目前的狀況，摸清有幾個競爭對手，他們的競爭能力如何，等等。起初建立影子團隊的目的就是為了了解競爭對手的狀況，因此影子團隊在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。

?影子團隊還是確定核心競爭能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團隊也是分析核心競爭力的新興實用的方法之一。無論是公司自身的核心競爭能力還是競爭對手的核心競爭能力，影子團隊都能夠發揮作用。

影子團隊通過對公司知識資本和智力資本的整合，分析公司所處的環境，確定公司的核心競爭力，確保公司在競爭中占據優勢地位。

6　影子團隊的構建

6.1　影子團隊人員的構成

影子團隊的人員是來自于公司內部不同職能部門的人員，組成一個具有很強競爭能力的一個小團隊，跟蹤競爭對手的行動，模擬競爭對手的下一步計劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：

影子團隊的人員分別跟蹤競爭對手的不同部門的動態，實施監控、模擬及預測，以及時向決策層提供動態的決策支持。其人數可根據不同的任務和不同的競爭對手確定。

特別需要指出的是：聯絡人具有特殊性，可能是情報專員，也可能是團隊負責人，他屬于影子團隊中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團隊之間溝通的橋梁。

6.2　影子團隊構建要注意的事項

一般情況下影子團隊的規模較小，只要所需功能能夠得到發揮，人員數量就算合適。如果影子團隊中的人員過多，反而會造成成員之間的關系不親密，團隊的凝聚力下降，各成員之間互動性差，相互推卸責任，導致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。

我們認為，影子團隊的人員應當根據目標而定。如果目標僅僅是獲知一個競爭對手的情況，那么一個小組就足夠了。我們認為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應的任務。如果目標是要完成具有戰略意義的工作或者是實現公司的長遠發展，那么就需要一個更大的團隊來完成這項任務。這種情況下，團隊可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應的任務。

在影子團隊的構建過程中還需要選出一個或者兩個聯絡人，以協助完成目標。聯絡人是管理團隊的主要成員，在負責團隊內部成員間的溝通與領導決策層的溝通的同時，也負責與其他部門或者團隊之間的溝通。聯絡人的個數可以根據團隊的大小和具體情況確定。在選擇聯絡人的時候，最好的人選是能夠有充分的時間，并且與決策者和公司的基層人員都能進行良好溝通的人。

7　影子團隊與競爭情報系統的結合

一個完善的競爭情報系統既包括來自公司內部的各種信息和數據，又包括來自外部的信息和公共信息，競爭情報成功的關鍵是整合來自各方面的的信息和數據，其目的是提供適當的情報以支持高水平的戰略決策。圖2示例了一個基本的競爭情報系統：

專家、情報專員、影子團隊、普通員工以及來自公司外部的數據、咨詢顧問、網絡資源構成了一個完整的競爭情報系統，對公司的決策層――總裁提供戰略決策支持。

其中，專家利用個人的知識和經驗對各種信息進行分析并發現其中的關系，辨別信息的真偽，從而將信息轉化成情報，使競爭情報系統流暢地運作。專家可以是公司內部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競爭情報專員將各種數據和信息進行融合，綜合利用各種資源，對市場信號進行解讀，形成具有戰略意義的情報，公正客觀地、及時地向高層決策者反映；影子團隊利用人際關系情報網絡(HUMINT)”J，可以收集到來源于不同的職能部門、網絡、地域、層次、合作方和宏觀環境的知識和數據。影子團隊的每個成員都善于跟不同層級的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動關系。影子團隊是競爭情報系統的智囊團。他的任務由決策者給出，并圍繞這個特定的任務展開相應的行動；讓普通員工參加各種活動，自發、自愿地貢獻他們的信息和智慧，使得公司內部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個競爭情報系統成功的基礎。

8　影子團、隊的重要意義―一實現知識管理與競爭情報系統的結合

8.1　影子團隊能夠從競爭性知識中創造智力資本

整合公司內部的知識，通過競爭情報系統，將這些知識轉化為競爭情報，是影子團隊的一個重要功能之一。影子團隊不僅可以整合公司內部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對這些信息的分析，提出合適的解決方案。

影子團隊通過對公司已有的知識進行整合，并與專家進行交流、討論，將整合的知識融入到戰略決策當中，使其成為戰略性資產，而不是把這些知識堆積于公司的數據倉庫中。

知識資產要產生價值就必須通過競爭情報實踐來完成，因此影子團隊的出現為完成這一任務提供了便利。它能夠使公司更愿意用競爭性知識資產來創造可持續競爭優勢，使公司的知識集中起來，形成戰略性資產，從而發揮公司知識資產的價值。這樣，公司就會在很長的一個時期內獲得競爭優勢，在激烈的競爭中獲得一席之地。

8.2　影子團隊能夠將知識轉化成情報

情報組是影子團隊的另一種表現形式，它的主要任務不是模擬競爭對手，而是抓住流失的知識。情報組通過鼓勵員工積極參與各種活動，貢獻自己的知識，把公司隱藏的知識挖掘出來，使公司已有的知識活躍起來，形成有價值的情報，將知識轉變成有形資產。

8.3　影子團隊是競爭情報與知識管理系統的粘合劑

知識管理與競爭情報有很多共同之處：兩者的目標都是圍繞信息和知識，加上人的作用，提高企業的競爭力。但是它們又有不同之處：知識管理系統是公司內部的員工圍繞知識、利用知識、創造知識、產生新的知識的過程，在此基礎上實現知識的共享。知識在知識管理系統中會被編目，存儲，固定于某個位置。知識管理針對的是已經形成的成果的存儲、分享和創新。而競爭情報系統則是信息轉化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價值的信息。這些信息可以是內部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競爭情報是圍繞著信息展開，信息不是知識，它通過對信息的分析，得出相關的結論和成果，從而使信息產生價值。兩者正是因為影子團隊的出現，才實現了真正的結合。

影子團隊是利用所有可利用的信息和知識，模擬競爭對手的行動，以猜測競爭對手的動向，以此產生競爭情報價值，從而創造競爭性資本。即把“我們所知道的知識”與“別人可能采取的行動”融會貫通，使之成為“我們應該采取的行動”。在影子團隊實現目標的過程中，影子團隊不僅要學習知識，共享知識，利用知識創造知識，還要學習競爭中所用的一切方法和手段，動態反映競爭對手的優勢和劣勢，使企業從容地調整戰略決策，應對激烈的競爭。

影子團隊實現了知識管理與競爭情報的共同目標：提高企業的競爭力。在這個過程中，影子團隊充分利用了知識管理所產生的知識，創造了新的知識，實現了這些知識的共享，又同時運用了競爭情報的一切方法，產生了有價值的情報，使企業從中獲利。

9　結語

影子團隊具有非常明確、可衡量的目標，即為組織的決策者提供所獲得的有關競爭對手的信息，其中包括那些未經過加工過濾的原始信息，也包括他們通過對這些信息的分析所產生的創造性思維成果，可以直接為公司帶來收益或者是避免損失。

篇10

【關鍵詞】價值鏈；競爭情報模式；研究綜述

中圖分類號：F27　文獻標識碼：A　文章編號：1006-0278(2011)10-049-01

競爭情報(competitive intelligence，簡稱CI)起源于美國等發達國家，目前在這些國家中的大企業已經在用非常復雜的手段和方法進行競爭情報工作，而中小企業對競爭情報的依賴程度遠遠超過了大企業，因為它們試圖通過競爭情報來獲得另一種企業競爭優勢，這種優勢不是建立在規模和實力上之，更多的是通過對環境的快速響應、比競爭對手領先一步來體現的。

一、紡織業價值鏈研究綜述

價值鏈概念是波特(Poter，1985)在分析公司行為和競爭優勢時提出的，他認為公司的價值創造過程中的基本活動和支持性活動構成公司價值創造的行為鏈條，即價值鏈，任何公司的價值鏈都存在于一個由許多價值鏈組成的產業價值體系中。目前，國內紡織業價值鏈理論研究不少，但是絕大多數都是集中于從價值鏈的角度研究紡織業的升級問題。

楊宏翔、張樂才(2010)指出，從我國紡織企業嵌入全球價值鏈的角度研究產業升級，為此應建立滿足全球質量、環境和社會方面的各種標準認證體系，并分析了升級戰略和升級路徑。李陵申、祝秀森(2009)認為國家價值鏈理論是產業集群升級研究的一種新興范式，而紡織產業集群升級過程中，技術創新使勞動者能夠更體面勞動，產業轉移則創造了更多的就業機會，二者正是國家價值鏈下紡織產業集群升級的經濟和社會意義。

二、競爭情報模式研究綜述

包昌火、謝新洲等人(2002)指出企業應該根據自己的情報需求和特點來決定何種企業競爭情報系統(cIs)模式，作為實現企業戰略和功能服務的CIS的組織網絡及其運行機制的CIS的模式多種多樣，其中包括：分散式、集中式、重點式和獨立式等。陳漫紅(2004)把數據倉庫引入競爭情報業務，闡述了競爭情報新模式下的工作優勢和應注意的問題。

從以上文獻回顧可見，競爭情報模式的研究主要是以包昌火研究員等人提出的競爭情報部門的組織模式為代表，分別對分散式、集中式、重點式和獨立式這四種典型的模式進行優缺點及適用性作對比研究。根據Fold&comPany的觀點，沒有哪兩家企業是完全一樣的，因此，也不可能設計出一套放之四海而皆準的情報系統和工作模式，不可能任何企業都適用。

三、紡織業競爭情報研究綜述

西方發達國家已經對CI的理論方法、情報系統建設和服務模式等都進行了較為深入的研究，cI的理論方法不僅被廣泛應用到企業的市場營銷、戰略管理和技術創新等競爭活動，而且還被應用到政府制定競爭政策和行業規章管理等實踐中，在增強國家或企業的綜合競爭力和快速反應能力等方面發揮著重要的作用。國內競爭情報研究內容從主要以競爭環境、發展狀況、政策等宏觀內容為主，逐漸到現在有目標明確的客戶競爭對手為研究內容的轉變，包括制藥醫療行業、通信行業、鋼鐵行業等都已經開展競爭情報實踐活動。關于紡織業競爭情報的理論和實踐研究更為匱乏，邱珍妮(2008)將技術競爭情報與對中小企業的研究結合起來，針對紡織企業創新能力不足，行業內競爭加劇的現狀，借助技術競爭情報，提出構建技術競爭情報體系的設想，以幫助紡織企業增加產品技術含量，推進紡織企業自主創新。

通過以上對紡織業價值鏈到紡織業競爭情報的全面、系統的回顧與分析，國內學者對紡織業價值鏈和紡織業競爭情報的研究側重于文字的論述、理論的剖析和定性的演繹，邏輯性很強，但是實用性相對較差，缺乏實證支持。然而，競爭情報工作不應該只停留在理論分析階段，而是將理論聯系實際，基于充分發揮競爭情報在紡織業中的應用價值，引入價值鏈分析理論作為工具，通過建立紡織業的競爭情報模式，為紡織業的經營管理提供預警、決策支持和學習的目標。既有理論基礎，又有可操作性和實用性，將會給紡織業競爭情報工作帶來一定幫助。

四、研究意義