導語：如何才能寫好一篇工商銀行，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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據工商銀行云南省分行負責人表示，工行云南省分行營業部兩年來累計發放小企業貸款36.61 億元人民幣，連續兩年保持了快速增長，而其針對中小企業的“五大措施”也有力地支持了昆明地區小企業的發展。

一是專業經營強化信貸服務水平。在專門設立小企業金融業務中心的基礎上，積極推進專業化經營，進一步理順、完善組織機構建設，選擇在昆明市的東南西北四個犄角和市中心成立小企業金融業務分中心和專業支行，帶動轄區全面開展小企業業務；二是完善產品推動小企業業務發展；三是優化配置保障小企業業務融資需求，即針對小企業“小而分散”的特點，進一步優化了信貸資源配置，將有限的信貸規模向小企業貸款傾斜，增加了信貸投放；四是創新模式打造小企業“隨身銀行”，進一步加快業務創新步伐，拓展新型融資產品，把集群式小企業業務的拓展作為小企業信貸業務的主攻目標；五是精細管理風險防控采取新手段，在業務規模和客戶數量不斷擴大的同時，嚴格執行行業信貸政策，有效加強風險管理，重點防控小企業業務的系統性風險。

國內首家網絡銀行博物館正式開館

2012年4月5日，國內首家網絡銀行博物館正式落戶工商銀行門戶網站并免費向公眾開放。網民只需登錄工商銀行門戶網站點擊首頁的“銀行博物館”標簽，便可進入虛擬場館中參觀游覽，一睹珍貴金融藏品的風采。

工商銀行相關負責人表示，此次上線的網絡銀行博物館是該行依托其銀行博物館豐富的館藏資源精心打造的，目前主要有虛擬博物館、館藏精品、史料瀏覽、學術研究、音像觀賞、水墨金融、互動游戲等欄目。其中“虛擬博物館”欄目以3D的動態效果再現實體博物館場景，為網站用戶帶來身臨其境般的感受；“館藏精品”欄目則圖文并茂地展示了錢幣類、器具類、票據類等銀行業發展史中的珍貴藏品，具有很高的歷史文化價值；“史料瀏覽”、“水墨金融”、“音像觀賞”等欄目通過文字、圖像、影音等多種方式介紹歷史上各時期重要的金融事件和人物，全方位地展示了金融業發展歷史。以互動、娛樂的方式讓客戶更好地學習、了解中國銀行業的發展歷程和金融知識。

工行德宏分行為曲靖抗旱災區送愛心

2012年以來，曲靖持續三年的干旱絲毫沒有減輕的跡象，使曲靖人民經受了嚴峻的考驗， 2012年3月27日，46000余瓶福葉山泉水安全送到棚云小學，讓師生們喝到干凈、衛生的山泉水。帶著對孩子們的關切，工行曲靖分行也出資數千元人民幣，為孩子們購買了籃球、足球、乒乓球、跳繩等體育用品，豐富了孩子們的課外活動。

中國工商銀行為云南抗旱救災愛心捐款300萬元人民幣

為幫助云南人民群眾戰勝旱災，2012年4月11日，中國工商銀行總行向云南災區捐贈300萬元人民幣，其中，向昆明市災區捐款100萬元人民幣， 用于支持地方政府抗旱保生產、保民生。至此，工商銀行抗旱救災捐款已超千萬元人民幣，用實際行動進一步表達了對災區各族人民群眾的關切和支持。

2011年底以來，云南省出現持續氣象干旱與氣候干旱疊加天氣，截至2012年3月20日，旱災已造成全省16個州市127個縣（市、區）876.57萬人受災。災情發生后，工商銀行及時啟動了抗旱救災金融服務方案，一方面與受災地市政府保持密切聯系，及時了解抗旱救災資金需求情況；另一方面，深入災區客戶中間開展調研，分析旱災對客戶經營發展帶來的影響和困難。在保障抗旱救災資金撥付方面，工商銀行對救災資金撥付開辟了綠色通道，凡是通過該行清算的救災資金業務均優先辦理，確保救災資金及時、準確到賬，盡可能地為災區抗旱提供一切便利。

工行玉溪分行深入開展為民服務創先爭優活動

為有效提升金融服務效率，從2011年開始，工行玉溪分行認真組織開展“改革流程、改進服務年”活動，通過推進業務流程綜合改造和優化，著力解決客戶服務中存在的突出矛盾和問題, 切實提升網點的業務創新能力。僅2011年就新增網點服務窗口30個。加大自助渠道建設，擴大網上銀行、電話銀行和手機銀行的服務范圍，提高離柜業務占比，有效分流業務，減少客戶平均排隊時間，提高客戶服務滿意度。同時，發揮典型示范作用，規范化服務網點建設邁出重要步伐，通過以點帶面，推動網點服務質量的快速提升。

工行云南省分行積極拓展個貸服務渠道提升服務水平

2012年，中國工商銀行云南省分行重視個人信貸服務渠道建設，從三個方面入手構建分層次、多元化個貸服務渠道格局，努力提高服務客戶的能力。

一是進一步優化個貸中心建設和管理，充分發揮個貸服務主陣地的作用。二是以網點渠道建設快速推進為契機，不斷提升網點綜合服務功能，將個人貸款服務推介延伸到網點，延伸到個人客戶經理隊伍，努力形成多層次的服務體系。三是重視網絡服務渠道的建設和管理。

工行羅平觀音閣支行3個月凈增存款1.48億元人民幣

截至2012年3月20日，中國工商銀行云南羅平觀音閣支行兩項存款較年初凈增1.48億元人民幣，創下人均增存2000多萬元人民幣的歷史紀錄，余額達4.9億元人民幣，相比2009年末的2.1億元人民幣翻了一番多。作為一個只有7名員工的小網點，工行觀音閣支行憑借積極進取的精神和優良的服務，在激烈的市場競爭中做出了“大文章”。

工行云南省分行減免客戶上門收款服務費556萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行利用網點網絡服務優勢，在為民航、鐵路、公路、移動通信、電信、供電供水、醫院、學校、超市、中石化、中石油等現金周轉量大的客戶提供周到而安全的上門收款服務的同時，兩年期間為客戶減免上門收款服務費556萬元人民幣。

上門收款服務是工商銀行云南省分行為各類型企業提供的安全、便捷、收取現金直接入賬的中間業務服務產品。多年來，工商銀行本著“依法合規、服務匹配、協議完備、客戶自愿”的原則，在為客戶辦理上門收款服務過程中，積極主動，認真收款，為現金流入量大的客戶提供優質上門收款服務，降低了客戶遭受假錢詐騙和現金被搶劫偷盜的風險隱患，獲得客戶的好評。

工行云南省分行結售匯業務減收免收為客戶節約交易成本906萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行在為客戶辦理結售匯業務中，為客戶節約交易成本906萬元人民幣。

結售匯業務是工商銀行云南省分行為跨境公司、進出口企業提供本外幣資金交易和結算的中間業務服務產品。多年來，在為客戶提供優質服務做好結售匯業務的同時，工商銀行本著“依法合規、服務匹配、協議完備、客戶自愿”的原則，通過降低融資利率，為客戶節約融資成本；通過優惠結售匯交易費率，為客戶節約交易成本。2010年至2011年，工商銀行云南省分行為客戶辦理結售匯業務交易額近28億美元，共減收或免收客戶方結售匯業務費用906萬元人民幣，有效降低了企業經營成本，贏得客戶的支持和信賴，較好地支持了云南省實體經濟的發展。

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“金融e通道”——我們共享的空間，電子銀行業務已成為中國工商銀行在同行業中的優勢項目，也是我行大力推出的精品品牌。中國工商銀行電子銀行業務的重點產品有兩項：電話銀行和網上銀行。電子銀行的最大特點就是客戶能夠實現自助服務，即客戶不必每筆業務都要跑到銀行來辦理，可以隨時隨地通過電子銀行提供的產品和方式，自己來進行交易、查詢和控制，真正實現“足不出戶，自主理財”的現念。

電子銀行業務的發展是大勢所趨，它將逐步取代傳統銀行業務。2002年工商銀行的電子銀行業務發展非常迅速，全年實現交易額超過了8萬億元，業務量超過了6千萬筆。工商銀行威海市分行的電話銀行交易額超過了5億元，交易筆數為2.5萬筆，客戶數量超過了7千戶；網上銀行交易額達到10億元，交易筆數為4千筆，客戶數量接近400戶，目前威海市所有的財產和人壽保險公司、政府機關、財政機構、通信公司、移動公司、供電公司、百貨大樓、新華書店、中石油、中石化、海通證券、南方證券、三隆期貨、三角輪胎、威海船廠、客運公司、雙輪集團、華墾房地產、成山橡膠、好當家、黃海造船、華力電機、榮成玻璃廠和幾家較大的漁業公司、鈴蘭味精、億達公司、文登電機、三環雙連等等，一大批機構、集團、企業已經成為工商銀行企業網上銀行的客戶。

一、中國工商銀行的電子銀行業務對廣大客戶提供的好處

1、安全可靠：工商銀行電子銀行業務在網絡安全上采用了國際上最先進的防黑客技術，軟件使用了5級先進的加密校驗技術，企業在使用網上銀行辦理業務時能夠看得見的防范措施還有客戶軟件、讀卡器、客戶證書及其密碼，個人通過卡號及多級密碼登錄，還可自主申請e通卡進行網上購物。目前全國的廣大客戶通過工商銀行電子銀行結算的資金已經超過8萬億元，結算量已經超過6千萬筆，至今還沒有發生一筆資金丟失、帳務差錯的情況。從以上的情況看，客戶完全可以解除資金是否安全的憂慮。

2、方便實用：客戶自己可以隨時查詢帳戶的余額、今日明細和歷史明細等詳細信息，查看某筆款項是否到帳，還可打印出電子回單做為臨時入帳的憑證；即使是非銀行工作日或者是非銀行工作時間都可以進行帳務對帳和轉帳結算，也就是說工行網上銀行業務真正實現了24小時銀行服務。

3、結算快捷：無論是收款還是付款，無論是威海本地還是全國異地，只要對方在工行開戶，客戶都可以在瞬間完成結算工作，對方如果在其他行開戶，客戶在網上發出付款指令后，也將由銀行專人替您辦理，結算方便快捷。

4、強化管理：對于大客戶特別是集團客戶能夠通過企業網上銀行監控分支機構的帳戶，進行資金的雙向調撥或橫向調撥，提高了資金的使用效率，這是我行推出的優勢項目，目前只有工商銀行網上銀行能提供此項功能，全國的一些大集團、大客戶為了強化自身的財務管理，將其下屬所有企業全部移至工行開立網上銀行，有效地提高了資金的使用效率，盈利也大大增加。

5、降低費用：客戶開通電子銀行業務以后，不必每筆結算業務都要跑銀行，可以節省大量的人工、車輛等費用，還節省了支票等票據的費用；網上銀行自主理財的功能給客戶提供了很好的資金調度手段，減少一些不必要的財務損耗，客戶的財務費用也相應大大降低。

6、提高形象：客戶開通電子銀行還可以在自己的客戶群體當中樹立現代的、先進的形象，在e時代一展身手，為自身業務的開拓發展提供強有力的幫助。

二、電話銀行的功能

機構、團體、企業和個人撥打電話銀行“95588”服務熱線后，根據語音提示可以實現：

1、賬戶查詢：客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及未登折、當日、歷史明細。

2、轉賬服務：可以進行自己的注冊卡下所有賬戶之間的資金劃轉。

3、自助繳費：可自助查詢和繳納電話費、手機費等費用。

4、銀證轉賬：能實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉。

5、銀證通：可直接使用銀行賬戶進行股票買賣業務。

6、基金業務：可以進行基金買賣和查詢。

7、外匯買賣：可使用個人外匯買賣專用存折帳戶進行外匯交易。

8、公共信息：可以查詢我行的各種信息，如存款利率、外匯牌價、基金凈值等。

9、業務申請：客戶在電話銀行中可以自助下掛帳戶。

10、賬戶掛失：客戶可通過此項業務辦理牡丹卡、存折等賬戶的緊急臨時掛失。

三、企業網上銀行的功能：

機構、團體、企業使用客戶安全軟件、讀卡器、客戶證書，輸入證書密碼后，進入網站可以實現：

1、帳戶查詢：可以查詢本企業在工行開立的所有帳戶的余額、歷史明細、當日明細，還可以把它們下載打印出來，帳戶的發生情況一目了然，外面來款是否進帳一查便知。

2、網上結算：企業自己可通過網上銀行把資金從其賬戶中轉出，實現與其他單位（在國內任何一家銀行開戶均可）之間的同城或異地資金結算。

3、集團理財：集團總公司可隨時查看各分公司賬戶的詳細信息，還可主動向分公司下撥或上收資金，實現資金的雙向調撥，達到監控各分公司資金運作情況、整個集團資金統一調度管理的目的。

4、貸款查詢：企業可對注冊的所有總公司和分公司的貸款賬戶進行貸款主賬戶查詢以及利隨本清貸款、貸款表內欠息、貸款表外欠息和貸款借據賬的查詢。

5、基金業務：客戶可在網上進行基金認購、申購以及基金基本信息查詢。

6、國債業務：客戶可利用網上銀行進行國債帳戶查詢，進行網上即時交易，對債券價格及債市信息也可查詢。

7、網上收費站：企業客戶可以通過我行網上銀行主動收取其授權企業用戶或個人用戶各類應繳費用的一項功能。

8、貴賓室服務：對有一定經營規模、效益良好、合作關系密切的企業客戶提供特別服務。可以為集團企業客戶管理本部及下屬分支機構帳戶提供方便，對設定的帳戶進行單筆余額超限提醒；可提供現金預約、收款預約、票據查詢預約、匯票申請等服務；可根據客戶設置的參數，每日按照客戶選擇的時間、收付帳號、額度選擇自動發起轉帳指令，可以實現代報銷、工資等業務。

四、個人網上銀行的功能

個人客戶輸入注冊卡號、登錄密碼后，進入網站可以實現：

1、賬務查詢：客戶可對自己的賬務信息，如卡/賬戶余額、歷史明細、網上購物明細進行查詢，并可下載明細。

2、賬戶轉賬：客戶可以實現自己的賬戶之間的資金互轉以及向同城（本地）他人的活期帳戶、牡丹信用卡、靈通卡、貸記卡等賬戶劃轉資金。

3、異地匯款：客戶可向國內其它任何地方的工商銀行開戶的單位和個人支付款項。

4、銀證轉賬：客戶可以實現自己的儲蓄存款賬戶與其在證券公司的資金賬戶相互劃轉資金，并可查詢自己在證券公司的資金賬戶余額。

5、基金業務：客戶（基金投資人）可以進行基金申購、認購、贖回等交易及查詢有關基金信息。

6、外匯買賣：客戶可根據我行提供的匯率信息進行即時和委托買賣外匯交易、撤單及查詢有關外匯交易信息等活動。

7、B2C在線支付：客戶在中國工商銀行的特約網站上購物時，可實時支付貨款并獲得銀行反饋的有關支付信息。

8、代繳學費：客戶可向與工商銀行簽訂協議的全國各個學校繳納學費、住宿費等費用。

9、牡丹卡辦卡/換卡申請：客戶可提交辦理或更換牡丹卡的申請，同時可在線獲得申請結果。

10、個人抵押貸款：個人客戶可提交抵押貸款申請并實時獲得申請貸款。

11、賬戶掛失：客戶的信用卡、靈通卡或貸記卡遺失或被偷竊時可在線對其進行本地掛失。

五、辦理中國工商銀行電子銀行的流程

1、開辦企業網上銀行的流程：要辦理企業網上銀行的機構、集團或企業須是優質客戶，在我行開立結算帳戶，仔細閱讀并遵守《中國工商銀行網上銀行章程》，填寫了《中國工商銀行企業網上銀行申請表》，與我行簽定了《中國工商銀行網上銀行企業客戶服務協議》，才能成為我行企業網上銀行注冊客戶。我們在接到客戶的注冊申請資料以后，先由注冊行錄入客戶的信息資料，注冊行領取客戶證書以后，再安裝客戶安全軟件，并進行企業網上銀行的調試和業務輔導。企業在網上銀行辦理業務時，首先要把財務人員自己的客戶證書插入讀卡器，然后使用客戶安全軟件輸入用戶密碼后才能到企業網上銀行進行操作。

2、開辦個人網上銀行的流程：個人客戶申請網上銀行有兩種方式，一種是通過網站進行自助注冊，步驟是登錄網站；點擊“個人網上銀行”；點擊“網上銀行自自助注冊”；閱讀并同意“網上自助注冊須知”后點擊“確定”；閱讀并同意“中國工商銀行網上自助注冊個人客戶服務協議書”后點擊“接受此協議”；進入“用戶注冊”頁面按提示輸入個人信息以后點擊“提交”；進入“用戶自助注冊確認”頁面，點擊“確認”后用戶自助注冊成功。自助注冊的個人客戶除不能使用個人網上銀行的對外轉賬、個人匯款和代繳學費功能外，其它功能均能正常使用。自助注冊客戶若要開通對外轉帳、個人匯款、代繳學費功能，可攜帶本人身份證件及注冊卡到我行任何一個網點辦理開通手續，當日即可開通使用我行個人網上銀行系統。另外一種是到我行任何一個網點辦理注冊手續。客戶須攜帶本人身份證件及注冊卡，簽署“中國工商銀行網上銀行個人客戶服務協議書”，填寫“中國工商銀行網上銀行個人客戶注冊申請表”，設置網上銀行密碼后，下一個銀行工作日可開通使用我行個人網上銀行系統。

3、開辦企業電話銀行的流程：企業財務人員到我行營業室填寫申請表、簽定協議書即可開通使用。

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下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

二、為什么要實儲蓄存款實名制我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止*年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額達6．*萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，*年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,*年突破*萬億元,*年突破*萬億元,*年突破*萬億元，到*年末更是達5．*萬億元，而僅僅半年,*年6月末已達6．*萬億元。*年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是*年的14．*，最低的年份是*年的7．*，從92年到98年，算術平均數也僅10．*,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均gdp的比重大約在0．*左右，遠低于發展中國家平均水平的2．*，稅源流失過多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料，這部分僅占存款人數*的階層控制了約*以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

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1、電話查詢，可以撥打工商銀行信用卡中心熱線95588，按提示即可查詢開戶行信息；

2、手機app，可以使用工商銀行手機app工銀信使，在客戶服務中有信息查詢功能，查詢開戶行信息即可；

3、網銀查詢，也可以登錄工商銀行信用卡網上銀來查詢自己的開戶行信息。

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1、網點取現。

你可持工商銀行信用卡，在工商銀行任意營業網點或者有卡片上印的發卡組織標識的他行，憑本人有效身份證件及信用卡交易密碼在柜臺取現。

2、ATM機取現。

持信用卡在境內任意工行網點或帶有“銀聯”標識的自助設備支取人民幣。

3、現金分期。

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星期一到星期五五點半下班，星期六、星期日五點下班。中國工商銀行是一家從事存貸款、結算與現金管理等業務的金融機構，成立于1984年1月1日。

銀行主要業務包括公司存貸款、普惠金融、機構金融、結算與現金管理、國際結算與貿易融資、投資銀行等，并且在香港聯合交易所和上海證券交易所同步掛牌成功上市。2020年3月，中國工商銀行入選2020年全球品牌價值500強第6位。

（來源：文章屋網 ）

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今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。

篇8

2、工商銀行逸貸卡申辦步驟是快捷的，工商銀行從系統中直接調取企業資料，商戶僅需補充提供。

3、工商銀行逸貸卡持卡者使用該卡支付是非常方便的，主要分為線上支付和線下支付兩種支付方式。

4、工商銀行逸貸卡持卡者有2至24分期期數任意選擇，只要選擇一種方式即可還款。

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1、網點查詢：

持卡人攜帶身份證和信用卡到工商銀行網點，直接辦理查詢信用卡賬單的業務。

2、電話查詢：

持卡人撥打工商銀行的客服熱線95588，根據語音提示即可進行信用卡賬單查詢。如果對賬單的細節或某些部分不清楚或者存在疑問可以轉接到人工服務進行進一步詢問。

3、短信查詢：

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優秀員工演講稿

無悔的青春，閃光的青春

人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時代的金融工作者，我一直都在深思：應該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨？入行17年以來，憑著對工商銀行事業的滿腔熱忱、執著追求，我兢兢業業、勤勤懇懇、敬業愛崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。

從87年入行，我一直在小欖支行營業部從事對公會計結算工作，先后在前臺接柜記賬、電子聯行、大同城票據交換、主機房管理、國際業務等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復強記會計交易碼、練習翻打傳票；為了加強理論知識的學習，我自學了《支付結算辦法》、《會計結算制度匯編》、《票據法》等相關會計結算書籍，還認真學習國家最新的金融工作方針政策、我行的相關規章制度；嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應手，為我支行2000多個單位結算戶提供快速、準確的服務；多個崗位的工作使我積累了豐富經驗，我成為了對公會計結算業務的骨干和典范。

作為一個會計工作者，除了快速準確進行賬務處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，真誠、周到的服務使我跟客戶建立了良好的關系。我對這些平時培養的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網上銀行等最新金融產品，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，待發工資戶月交易量上1000萬，為我行創下了可觀的中間業務收入。

自改革開放以來，全國的面貌發生了翻天覆地的變化，小欖優越的投資環境吸引了大批的港澳臺及外國投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認識到大量的新企業將要誕生，如何讓更多的企業到我行開戶以帶動我行存款和結算量？為此我出謀獻策，向領導提建議，在領導的帶領下有的放肆的展開了外勤攻關，組織了銀企聯歡會，向企業介紹我行結算、資金等優勢，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業一個個來到了我行開戶。版權所有

為穩住客戶，穩住存款，支行采取了客戶定人跟進服務制，考慮到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關系，支行領導把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業部的系統大戶，我每天堅持對其業務需求及資金流向的跟進，為其提供了一對一的貼身化服務，不但穩住了存款，還保持了良好合作關系，為我行的一些本地業務拓展提供了便利和優勢。