導語：如何才能寫好一篇口碑營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.消費信息來自社交網絡社會化媒體消費者通常借助SNS、微博、QQ、微信等渠道與親朋好友交流互動，由于同一人際圈層愛好的趨同性，他們傾向于相互推介并關注相似類型的出版產品。一旦產生足夠濃厚的購買興趣，這類消費者就會積極了解相關的產品信息，包括品牌、價格、服務、口碑評價等與消費密切相關的各個方面。在這一消費行為中，社會化媒體成為他們首選甚至首要的信息來源途徑。據艾瑞咨詢的調研，在我國，學歷為大專及本科的用戶通過社會化媒體影響或實現購買的比例較高，而且他們嘗試新產品的意愿也更強。

2.消費決策注重口碑評價在美國，81%的網購消費者會利用網絡參考其他用戶的建議和反饋，60%的消費者經常在社會化媒體上與品牌企業開展互動。國外曾以亞馬遜和巴諾兩個電子商務網站為對象研究消費者在線書評的影響力，結果發現網站上書籍的評分均值越高、評論數量越多，則書籍銷量也越大，[5]進一步證實網絡口碑的態度和數量是影響書籍在線銷售的主要因素。在國內，同樣是來自艾瑞咨詢調研的數據，80%以上的網民在購買商品前期會通過社會化媒體查閱信息，口碑評價成為他們進行消費決策的必要前提。

3.借助網絡反饋消費體驗社會化媒體消費者購買產品（服務）之后，并不意味著整個消費行為的終止，他們還會借助社會化網絡分享消費體驗和使用心得，比如對出版物內容、質量、價格的評價等，而且頻率相當高。據統計，84%的網購消費者樂于并經常分享消費體驗和使用心得，這些口碑信息往往又會成為其他消費者搜索并參考的重要依據。正是在這樣的循環往復之中，社會化消費網絡得以形成。正如日本電通廣告公司所描述的那樣，在網絡環境下，消費者購買行為已然向AISAS模式轉型，即：Attention（注意）—Interest（興趣）—Search（搜索）—Action（行動）—Share（分享）。[7]

二、口碑信息的營銷價值

出版品牌反映了出版企業對社會公眾的現實影響力、在行業發展中的競爭力以及獲取行業資源的優勢地位，是現代出版業核心競爭力的重要組成部分。[8]社會化媒體時代，社會網絡中活躍的口碑信息對于強化品牌傳播效果、促進出版營銷都具有不容小覷的價值。

1.口碑信息信度較高由于社會化媒體中的信息溝通是以對話、互動的口碑形式進行的，因而它較之傳統的廣告營銷（如出版企業網站的信息）具有更高的相關性、移情性和可信度。對于出版企業而言，目前比較常見的社會化媒體口碑平臺包括網絡虛擬社區和自媒體應用平臺，前者如豆瓣網的讀書評論、當當網的書評社區等。當一條關于出版品牌（如書評）的口碑訊息以后，網絡社區本身就成為了關系節點，因為在社區成員口碑的同時，社區本身就賦予了這則口碑一定的可靠性。正如吉利（Gilly）等人對信任的情感維度的研究結論所顯示的那樣：人們更有可能和那些與他們有共同背景、愛好和品位的人交往并信任他們。[9]而社會化媒體的社交性特征恰恰有助于人們在網絡世界中找到與自己相似的人。后者如博客，相較于虛擬社區，博客的優勢在于內容更完整、信息更豐富，且博主往往具備較高的專業素養，讀者對博客信息的信任度也更高。而另一部分由讀者撰寫的博客則能夠站在消費者的角度進行評價，更契合潛在讀者的心理訴求。

2.口碑傳播受眾精準作為分眾媒體，BBS、Blog、IM、SNS、Video 等社交媒體的目標受眾身份可識別性較高，且他們更傾向于主動檢索所需信息，因此口碑傳播將更為精準。與傳統媒介受眾相比，社交網站的用戶在傳播過程中的受傳者地位已然改變，出版產品的信息和口碑內容均按用戶的意愿進行排序，這一變化來源于數字技術的擴張和信息獲取的便利：用戶不再是單純的信息接收者，而是信息傳播的來源、處理、加工、反饋等過程的參與者。基于此，有關出版企業及其產品的口碑信息經由社交媒體定向傳播，更容易到達目標客戶。例如臺灣文化界名人李敖新書《審判美國》在大陸出版時，曾經反復表示不會使用電腦的他曾于2011年5月17日晚間在新浪網首開名為“哈啰李敖”的實名微博，不到3天時間粉絲數就突破了22萬，在網絡空間刮起了一股“李氏旋風”，[10]產生了作者主動傳播、讀者搜索分享、形成口碑、消費購買、口碑再傳播的漣漪效應。

3.口碑傳播更加高效社會化媒體因其廣泛的公開性與參與性，突破了傳統口碑傳播的關系界限和時空維度，消費者可以隨時隨地獲取關于出版品牌的描述信息，口碑營銷傳播更加高效。區別于傳統口碑只在熟人間傳播的強連帶關系模式，社會化媒體口碑既可以在熟人圈層進行強連帶關系傳播，也可以在弱連帶關系間進行傳播，所有網絡用戶都可能成為出版品牌口碑信息的潛在接受者與傳播者。而且，口碑信息通過用戶的瀏覽、轉載、復制等行為，可以即時到達寬廣的傳播范圍，使口碑接受者數量實現最大化。在此情況下，一方面，讀者能夠跳過品牌遴選或圖書購買的瑣碎環節，通過社交網絡的口碑比對確信自己獲得了更好的產品；另一方面，就出版企業而言，社會化媒體口碑傳播對企業、產品的限制較少，尤其適用于處在孕育期、導入期或成長期等不同生命周期的出版品牌的塑造，以及那些小眾出版物的推廣傳播。

4.口碑營銷成本較低相較于媒體廣告、新書、委托等營銷方式所需的高昂費用，社會化媒體口碑傳播成本較低，投入相對較小。由于社會化媒體口碑的形成與傳播是使用者（如讀者）基于使用感受及體驗進行的傳播，因而潛在消費者的跟隨效應、滲透效應較為明顯，正向積極的口碑甚至不需要出版企業支付費用便可以吸納到新顧客，提升銷售量的同時，還有助于出版品牌形象以及品牌忠誠度的形成。以新浪微博為例，用戶中就不乏出版業或與出版有關的名士。當作家、評論家、出版人、出版社及其出版物的口碑信息一起成為出版品牌的構成要素，并與廣泛的網絡用戶產生互動并致力于滿足讀者群體的需求時，出版品牌營銷將實現低成本運營的泛傳播效果。

三、營銷策略創新的四個維度

社會化媒體消費群體的迅速崛起凸顯了網絡口碑的經營價值，相關數據顯示，2013年美國口碑營銷的市場規模占到整個市場的29%，過去幾年里口碑營銷的復合增長率為47%，而未來幾年不會低于35%。[11]對于出版品牌營銷來說，社會化媒體口碑將不再只是傳統廣告的補充，正在成長為品牌營銷傳播的主要方式。基于前文分析，出版企業可以從以下四個方面展開社會化媒體口碑營銷策略創新。

1.識別信息源，提升美譽度社會化媒體口碑可以分為自發生成和誘發生成兩種類型。自發生成的口碑信息源自于消費者在購買與使用產品時產生的滿意或不滿情緒；誘發生成的口碑往往是經由某種外部刺激因素而引發的口碑創作與傳播，如出版企業采取激勵方式引導有滿意度的讀者發表的評論。針對網絡社區中自發生成的口碑，建立一套搜索、分析、引導及控制為體系的口碑引導機制，將有助于培養或強化口碑原創群體（如讀者）對出版產品或品牌的美譽度，并激發其口碑傳播行為。事實上，精準的后臺算法早已并非神秘或壟斷的技術，出版企業在對產品或品牌關聯詞匯數據分析的基礎上，可以與相應的社交網站接洽，使那些正面的口碑信息獲得更加理想的關注度與美譽度，進而形成持續的口碑引導機制。誘發生成的口碑從產生伊始就處于營銷主體的引導與控制之中，其生成與傳播表現為識別、激勵、引導所構成的體系：首先，識別顧客，激發口碑。出版企業應識別那些在網絡社區中善于交流或具備專業評論能力的讀者，可以通過贈送樣書、邀請點評等方式來引發口碑創作。其次，給予獎勵，激勵傳播。網絡口碑的書寫需要花費傳播者的時間和精力，若出版商能夠對論壇中的評論給予積分或實物獎勵，則可以起到激勵的作用。第三，設計話題，引導口碑。優質的內容是口碑信息獲得廣泛傳播的關鍵，由于消費者普遍對新奇、有趣、實用的網絡口碑有較高的再傳播意愿，出版企業可以設計開發諸如品牌故事、出版花絮、圖書賣點等話題引發口碑的再傳播。2.尋找興趣點，提高參與度隨著社會化媒體的普及，網絡用戶交流共享信息的方式日趨多樣，分散、垂直、專業的小群體社區網絡對出版品牌的影響愈發重要，事實上，無論是大眾圖書還是學術著作，不同的出版產品都能夠根據自己的定位找到相關的論壇。在這種情況下，出版企業需要利用不同形態的社會化媒體與消費者交流互動，激勵他們在社區網絡以及線下影響更多的潛在關注者。互動話題的設計對于口碑信息的生成和擴散尤為重要。區別于傳統品牌傳播中對企業理念、品牌故事、公益事業的老套講述，社會化媒體上進行的出版品牌傳播應更側重于尋找消費興趣點，推動出版企業與消費者的雙向對話，引導網絡用戶自發對出版品牌進行傳播。在此過程中，參與性高的話題內容往往比較容易調動人們踴躍討論。比如出版商可以通過參與論壇交流了解讀者的想法，利用趣味帖子、回應問答、回復郵件、參與論壇討論等方式來引導談論的內容，積極參與并推動網絡口碑的傳播。

3.強調價值擴散，實現整合營銷社會化媒體口碑最大的經營優勢，就是能夠讓社區網絡的價值滲透到出版企業品牌營銷行為的各個層面，包括品牌形象監管、營銷效果評估、產品市場反饋、用戶評價走向、潛在銷售機會等。如果說傳統出版品牌的口碑營銷側重于主動表白，社會化媒體時代則需要學會如何傾聽。在國外，諸如微軟、GE等著名品牌企業都非常重視用戶在社會化媒體上自主表達的信息，將其作為重要的市場反饋，用以調整產品戰略和品牌規劃。正如尼爾森副總裁馬旗戟所言：“與公眾對固有的口碑營銷的理解相比，泛口碑營銷已不取決于發了多少帖子、灌了多少水或者策劃事件，而是在于如何結合在線服務、宣傳、網絡廣告、媒體公關等多種要素，來塑造企業的網絡口碑，并最終影響消費者的購買行為與滿意度。”社會化媒體時代，真正影響消費者的將是出版企業長期在線上和線下的市場行為累積效應，以及基于此形成的口碑評價，而非簡單的商業炒作或話題事件。所以運用有效的社會化媒體口碑監測工具，有效利用社區網絡的價值將是提升出版企業互聯網運用能力的契機。

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摘要：隨著互聯網的飛速發展，社交網絡的應用時刻影響我們生活，企業利用社交網絡來提升知名度與績效都已達到一定的效果。本文在互聯網社交網絡這個大的發展背景下，回顧和總結相關的文獻，探討社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素，對社交網絡用戶意愿進行研究，本文主要歸納了五個變量，分別是：感知有用性、感知易用性、交互性、滿意度、社會認同，分析這五個變量，然后提出促進營銷信息傳播的建議，得出研究結論。

關鍵詞 ： 社交網絡；社交網絡營銷；營銷信息；影響因素

1、定義概述

1.1 SNS的定義

SNS（Social Networking Services）即社會性網絡服務。

1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram(1933~1984)創立了六度分割理論，簡單地說：“就是最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分割理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網絡。

社會性網絡服務是一個平臺，是建立人與人之間的社會網絡或社會關系的連接。例如利益共享、活動、背景或現實生活中的連一接。一個社會網絡服務，包括表示每個用戶（通常是一個配置文件）的社會聯系和各種附加服務。大多數社會性網絡服務是基于網絡的在線社區服務，并提供用戶在互聯網互動的手段，如電子郵件和即時消息。

1.2 社交網絡營銷的定義

社交網絡營銷的核心是關系營銷。通過社交網絡這個服務平臺來推廣企業的產品和品牌以及其它的發展業務，社交的重點在于建立新關系，鞏固老關系。其特點是：第一，直接面對消費群體，目標明確，可信度高，利于口碑宣傳。第二，可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對特定目標進行重點宣傳。第三，直接掌握消費者的反饋信息，針對消費者需求及時對宣傳戰術和宣傳方向進行調整。

2、發展現狀概述

2.1 社交網絡的發展現狀

互聯網及社交網絡應用的發展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據艾瑞網最新數據顯示，截至2014年8月，PC端社交服務月度覆蓋人數為4.7億人，同比增長10.7%，環比增長0.8%。在總體網民當中的滲透率為92.6%。社交網絡平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關系網復制到線上，利用這些關系網傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業來說，了解社交網絡變得極為重要。同時它也促進了品牌和消費者之間的關系。然而現在對于在社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進一步的研究。

目前的社交網絡正在涵蓋以人類社交為核心的所有網絡服務形式，成為了互聯網發展的一個重要部分。目前社交網絡在世界各地均有知名的網站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網、人人網等等。2013年,全球社交網絡的普及率為17.3%,2014年將達到20.4%，社交網絡的登陸人數多達全球互聯網用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯網服務。

社交網絡逐漸成為網上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網站中還產生了一種類似現實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現無不對整個網絡信息交流起到了促進作用。

基于社交網絡信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業開始重視社交網站在網絡營銷中的作用。

2.2 社交網絡營銷的發展現狀

社交網絡以其普遍性、其用戶的數量和信息的傳播速度等特點成為互聯網上發展迅速的一大網絡平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網絡的發展，出現了一種新的營銷模式，社交網絡營銷。

社交網絡營銷的產生具有其必然性，隨著社交網絡的不斷發展，信息的不斷傳播，使得社交網絡成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關系網。而整個社交網絡的強大關系網便能支持營銷者們業務的發展。

目前，社交網絡已經成為互聯網上用戶的聚集地，在整個社區中聚集著互聯網上大部分的用戶。通過分析發現，在社交網絡中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現實來說更有利。在社交網絡中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進行重點和特定目標進行關注。

3、社交網絡營銷發展存在的問題

本研究在研讀社交網絡及社交網絡營銷相關文獻的基礎上，總結歸納出社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設，并且在此基礎上對各個研究假設進行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：

（1）社交網絡用戶聯系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現斷續性，容易導致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。

（2）社交網絡中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。

（3）社交網絡營銷信息的內容有沒有趣，營銷信息內容的專業性的強弱，都會影響傳播者對信息的傳播。

（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴散。

通過上述分析發現，存在一些影響企業營銷信息擴散的因素。所以要使企業能夠更好的利用社交網絡平臺進行營銷，我們就需要解決社交網絡用戶傳播信息的動機和影響社交網絡用戶對營銷信息的傳播意愿。

根據關系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網站，研究用戶傳播企業營銷信息的動機，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內在動機，有針對性地制定和調整營銷策略提供依據。

4、營銷信息傳播意愿的影響因素

4.1 感知有用性

感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術會增加工作績效提高作業程度。1989年，技術接受模型是Davis1運用理性行為理論研究用戶對信息系統接受時所提出的一個模型，提出技術接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認為使用一個具體的系統對他工作業績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認為容易使用一個具體的系統的程度。Davis（1989）認為感知有用性會影響技術使用者想要采用某項技術的意愿。

4.2 社會影響

社交網絡用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網絡用戶產生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強，越能促使營銷信息傳播行為。

4.3 感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統、新技術需要努力的程度或者期望使用該系統的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網絡的方便程度。使用社交網絡很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領域的知名度與地位，通過關鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進行交流，而且在移動客戶端都可以進行，所以用戶的感知有用性越強，社交網絡用戶的傳播意愿越強。

4.4 傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數據、技術知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯網和網絡技術，基于百貼吧使用者與參與者之間進行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進行各個主題的相互討論，可以通過在線發言、評論還有回復等方便地表達意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業工作人員進行互動溝通，使用者能夠更加了解企業以及對企業的信息進行及時反饋，和大眾進行互動，借助社交網絡這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標企業的商品信息，節省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強，社交網絡傳播信息的動機就越大。

4.5 滿意度

通過對國內外相關文獻的研究，顧客滿意度反應的是顧客的一種心理狀態。顧客的滿意度，是指顧客對消費經歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強，對網站的歸屬感越強，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。

5、意見與建議

5.1 營銷信息設計內容方面

為了達到社交網絡用戶的期望的體驗，即滿足社交網絡用戶對營銷信息傳播意愿，企業營銷信息在內容上應簡潔易懂的同時要保證內容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業在設計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現信息的內容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現。使用戶在使用信息的時候會產生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產生傳播信息的動機，另外就是利用現當代的主題與焦點和結合流行元素創造出來的營銷信息的內容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認同度增加，從而增加轉化率。

5.2 營銷信息的投放平臺方面

企業在投放營銷信息的時候要重視對社交網絡平臺的選擇。口碑良好和用戶活躍度高的社交網絡平臺對于企業的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進用戶對信息的傳播。

5.3 企業自身發展方面

對于企業自身而言，要在廣大群眾中樹立良好的企業口碑，在平時的宣傳當中，使企業與用戶的粘度加深，一方面，促進企業自身的發展，提高知名度，另一方面，能夠讓用戶為企業傳播營銷信息，增加社會認同、自豪感與歸屬感。總的來說，我們的對象是用戶與客戶，能夠滿足他們的心理與精神需求是追求的一個目標。

參考文獻

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[2] 劉建新,陳雪陽. 口碑傳播的形成機理與口碑營銷[J].2007

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[4] 陳小云. 消費者參與社交網絡營銷因素的實證分析[J].工商管理.2012

[5] 趙明媚,郭宇. 品牌忠誠度對企業的影響摭論[J].2010

[6] 張瑩瑞,佐斌. 社會認同理論及其發展心理科學進展.2006，14

作者簡介：

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論文摘要：在高額利潤的驅使下，中國網絡游戲行業的競爭日趨激烈，營銷在其中扮演著越來越重要的作用，本文旨在結合實際工作經驗，探討當前競爭環境下，網絡游戲的營銷推廣模式。

一、中國網絡游戲競爭現狀

近十幾年，網絡游戲作為一個新興行業，在中國大陸取得蓬勃發展。截至2011年第一季度，市場規模已達313.7億。高額利潤驅使著越來越多競爭者的加入，隨著技術的進一步成熟和國內研發人才的積累，行業已經從早期的技術門檻階段，逐漸轉變為以營銷為主導。以騰訊、盛大、網易、征途、完美為首的一線網游企業，不斷通過營銷模式的創新來培養市場并擴大自己的市場份額。

二、近年國內主流網絡游戲典型營銷模式

1.廣告推進模式

與傳統營銷推廣類似，廣告是網絡營銷最常用的營銷模式之一。通過在游戲專業媒體、門戶網站、視頻等網絡應用產品投放廣告，將游戲推送到目標玩家面前。有別于傳統的電視、雜志、戶外等廣告渠道，網絡廣告能更精準的送達目標受眾，并且可通過網站訪問數據對廣告進行監測，計算各渠道的有效轉化率，為廠商的廣告投放策略提供科學的參考依據。由于競爭日趨激烈，近年每款大型網游新品的廣告投放預算都在千萬以上。

2.渠道拉動模式

對網絡游戲而言，典型的渠道是網吧、網絡運營商和高校。由于這些渠道的用戶已經具備上網條件，向他們推薦產品的成功率最高。在網吧渠道，通常依靠游戲推廣員逐個挖掘新用戶來實現增長，雖然這種形式效率較低，但進入用戶粘度較高。在網絡運營商渠道，通常采用分成模式進行商務合作，即廠商將在運營商渠道獲得的收入與其進行分成。對于高校渠道，通常以活動形式進入校園，將產品以最快的速度介紹給高校學生，通過社區性的互動設計，吸引他們嘗試。

3.平臺營銷模式

對于大型網絡公司，每年都有若干款新產品推出，為了提高營銷推廣效率，讓每次推廣拉進來的新用戶能夠成為公司的忠誠用戶，越來越多的廠商開始構筑自己的平臺。典型的案例是騰訊，以QQ聊天工具為核心，開發出會員、Q-zone、新聞門戶、QQ游戲等一系列的互聯網應用，將用戶牢牢拴在自己的地盤上。平臺營銷具有典型的馬太效應，成功的平臺甚至演化成一個新的媒體。

4.口碑營銷模式

在廣告泛濫的今天，很多受眾已經對廣告具有免疫能力，朋友推薦是他們嘗試新產品唯一可信任的渠道，網游產品也是如此。比起廣告等硬性宣傳，口碑營銷這種軟性宣傳具有成本低、傳播快、目標準、成功率高的特點。但有的時候，口碑營銷也是一把雙刃劍，其難點在于輿論管理，一旦差的口碑形成，將迅速蔓延，公司必須緊密地進行輿論監控，隨時做好應對負面輿論的準備。

5.事件營銷模式

事件營銷，是指策劃一個具有社會影響力的活動或事件，以此吸引社會、媒體和用戶的關注，從而提升品牌形象，并將其轉化為銷售利潤的營銷模式。對網絡游戲而言，典型的事件營銷有代言人炒作、贊助活動、公益活動、企業高管發言等。其難點在于內容策劃上必須具有一定高度，才能提升社會影響力；同時又必須在活動形式上將注意力轉化為行動，為企業帶來實際的利潤。

6.病毒營銷模式

病毒營銷是隨著互聯網應用普及而誕生的一種新型營銷模式，在網絡游戲行業應用尤其普遍。典型的病毒營銷需要具備傳播源、傳播介質與傳播對象三個要素。作為傳染源的“病毒”本身，可以是一個具有爭議性的話題，或者一些精心設計的趣味事件，其表現形式通常為視頻或者圖片。典型的病毒營銷，如2007年網易大話西游3和快樂男生變裝秀。

7.社區營銷模式

社區營銷的重點在于“互惠”，即以利益驅動用戶自發傳播，借助一傳十，十傳百的力量，讓營銷活動迅速蔓延開來。典型的案例如魔獸世界的玩家，只要發動身邊兩個朋友一起來玩游戲，就可以獲得一個珍稀坐騎。社區營銷模式看似免費，但由于涉及“利益分享”，一旦活動的參與人數較多，廠商讓渡利潤將顯著增加，因此通常以虛擬獎勵來刺激玩家。

三、激烈競爭催生整合營銷模式

在競爭日趨激烈的市場環境中，為了最大化提高推廣效果，每個網游廠商都需要以盡量多的營銷手段獲取玩家注意力，在這種情況下，整合營銷誕生了。

整合營銷是在統一目標的前提下，將廣告、銷售、促銷、公關、事件、贊助、平臺等企業內外資源進行系統化結合，產生協同效應。由于涉及多部門協作，僅有策略和創意遠遠不夠，任何一個環節的品質都會影響整體效益，整合營銷對執行力和細節具有更高的要求。而這將是未來一兩年內中國網游市場的主流營銷模式。

四、結語

縱觀近年中國網游行業的發展，大致可以歸納為技術門檻階段、產品導向階段、廣告拉動階段、區域推進階段、整合營銷階段。行業成熟的標志是，營銷在其中發揮越來越大的作用。在新的競爭環境中，營銷模式如何發展進化，是我們需要不斷思考的問題，本文旨在拋磚引玉初步探討。

參考文獻

[1]菲利普·科特勒.營銷管理（第13版·中國版）中國人民大學出版社，2009

[2] 2009年中國網絡游戲市場研究報告.中國互聯網絡信息中心（CNNIC），2009

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摘要：當今社會，市場化經濟發展迅速，“酒香不怕巷子深”的時代已距離我們越來越遠。各個企業要尋求發展，在打造質量過硬產品的同時，更有必要全面了解市場，有整體的宏觀把控能力，良好的市場營銷以及高效的執行力。這樣才能夠得以在激烈的市場競爭中占據地位。石化企業如果想要實現長遠發展，就必須分析自己的營銷活動出現的問題，并做出積極的改進，找出相應的改進發展策略和措施，這樣才能夠將企業做大做強。

關鍵詞：石化企業；產品市場；營銷策略分析

自改革開放以來，中國整體經濟建設水平發展飛速，特別是加入WTO后，許多企業為了不斷發展，引進了國際上較為先進的管理理念和方法。與此同時，人們注意到營銷對整個企業發展起到很重要的影響，對市場營銷開始重視起來。在商業競爭當中，良好的營銷不僅可以讓廠商和消費者的距離更加貼近，并且還能使得銷售的數量大大提高，在市場份額持有率上，有一個質的飛躍。而石油化工企業，在我國屬于非常重要的支柱型經濟產業，為了讓我國的石化產業得到飛速迅猛發展，在國際競爭當中脫穎而出，我們首先要在確保產品高質量的同時，與自身各種優勢相互結合，通過加大營銷的力度，在全世界面前有一個展示。針對具體的營銷分析和策略，我會在以下段落中，逐一分析和探討。

一、石化企業營銷所存在若干問題

(一)石化企業中具備專業營銷資質的人員占有比例少

在越發激烈的市場競爭當中，其實占有核心因素的就是人才競爭。在我國傳統石化企業中，非常重視產品的質量和研發，所以在相當長的一段時間內，在新產品的研究以及開發過程，都投入了巨大的資金和人力物力。這樣就忽視了專業營銷人員的培養和開發，而且，由于缺少科學與合理的管理用人機制，對現有的營銷人員并沒有非常的重視，就出現了目前的營銷人員整體結構，專業素質較低的狀況，顯然，這樣并不能和市場的走向相配合發展，單單依靠以往的營銷經驗已經無法開拓出新的銷售渠道和途徑了。這造成的情況就是，營銷水平相當落后，營銷工作的速度無法跟上產品研發的速度，這樣對石化企業來說，造成了一種失衡現象。

(二)石化產品的營銷渠道受局限

在過去的石化企業產品營銷當中，按照計劃執行，是銷售的主要渠道。一般是提前做好整體的銷售計劃，然后依照計劃來進行具體的活動。但同時，以往的這種銷售的渠道，在市場經濟的條件之下，局限性越來越明顯。由于實際銷售過程中，存在著種種隨時發生的問題，因為時間與空間的局限性，廠家和消費者之間，無法建立有效、及時的對接和溝通工作，對于部分客戶體驗過程中發現并提出的問題，也無法第一時間解決。由于前期的營銷準備工作，資金已經進行了巨大的投入，因此在后期發展上，一些小型的企業無法承受后期的資金投入，這樣也就造成了傳統營銷模式的單一性。

（三）不具備關于石化產品方面的全面營銷知識

經筆者調查分析發現，在目前的石油化工企業當中，很多企業在營銷方面，并沒有形成非常完善具體的營銷策略，在保障機制的建立方面，也尚且非常薄弱。在宣傳策劃方面，產品的特點和優勢，并沒有具體的宣傳實施手段。同時，在石化企業當中，有部分營銷人員，本身就不具備營銷專業資質，對一些較為先進的營銷手段和方法，并沒有運用到實際工作當中。還有個別企業領導，本身就缺乏營銷方面的知識，對現代化的營銷手段不能很好的掌握和實施，一切都是根據以往的一些經驗來進行。

二、關于石化企業的營銷策略的探討分析

(一)把關聯性營銷策略融入到石化營銷當中

傳統營銷的方式較為單一，現在出現一種新的更加先進的營銷策略，是關聯性營銷策。通過和傳統營銷的相互比較，我發現，關聯營銷對營銷活動，以及相應的各個環節的互動更加重視。不再像之前的銷售活動，僅僅存在于售前與售中。其實，在營銷的各個階段，石化企業都應加強重視和消費者之間的了解和溝通。通過溝通，消費者能夠對企業產品有更進一步的了解，與此同時，石化企業與消費者之間的及時溝通，能隨時掌握到消費者的實際需求，并且能得到消費者提出的各種建議。這樣就能夠讓石化產品變得更加完美，與消費者的需求點平衡，市場的整體方向和發展也可以更好地了解，從而帶動下一步的新產品的研發和銷售。這樣也直接提高了消費者滿意程度，從而帶動了企業的經濟效益。由于企業和消費者之間的互動及時，緊密貼合，所以拉近了企業和消費者之間的距離，為企業打造了非常優秀的口碑和品牌。在當今經濟市場活動之中，消費者客戶與企業間的關系，是能夠直接影響企業的發展的。所以，各個石化企業與客戶應當建立平等，及時的關系，能第一時間對客戶的建議給予積極反饋和合理化的采納，這樣不僅能鞏固老客戶的信任度和市場，并且能老帶新，從而開拓出更多的優質客戶資源，形成從點到面的客戶輻射，讓石化企業得到長遠的發展。

（二）注重企業考化和品牌的打造，形成品牌營銷策略

石化企業在市場營銷當中，關注與企業品牌和文化底蘊的打造，也是尤為重要的。產品的文化營銷，主要體現在產品設計，生產以及具體的使用當中，所有這些，需要具備統一的核心和價值觀念。這樣就可以使本企業的產品在與同行業的競爭當中，脫穎而出，占有更多更大的市場份額，從而獲取更高的經濟效益。在企業的品牌文化建立過程中，除了要隨時對本身產品的宣傳營銷活動，也可多打造有利于企業形象口碑建立的活動以及銷售策略，對內打造積極的員工凝聚力，加強員工整體素質的提升，對外要時刻展示企業的核心凝聚以及口碑。良好的品牌文化營銷，不僅僅能夠讓石化企業在市場中形成好的口碑，鞏固客戶對產品質量的信任度，也可提高企業員工的自豪感和歸屬感。從長遠角度來看，能夠占有更多的營銷市場。

（三）注重新媒體網絡營銷策略

當今社會，互聯網經濟迅猛發展，各種新媒體應運而生。網絡營銷已經滲透到各行各業當中，與傳統媒體的營銷方法相比而言，網絡營銷占據很多優勢，首先，從營銷成本來講，具有低成本，高回報的特點。其次，網絡營銷對具體的空間和時間并無特定要求，哪里有網絡，就可以滲透到哪里。再則，網絡營銷的客戶群分布較廣，可以遍布全球，各種購物終端的便利，可以讓客戶對產品實現隨時了解，隨時購買，并能隨時通過網絡反饋使用體驗。網絡營銷的運用，能夠使客戶對石化產品的體驗滿意度得到提升，而客戶的及時反饋體驗信息，也加強了石化企業和客戶間的互動黏度，企業能夠根據客戶的及時反饋，對產品的市場投放情況有整體了解，并能隨時發現客戶的需求點和意見，及時的對下一步新產品的研發進行合理調整，也能從購買意愿中捕捉到客戶更多潛在需求，對下一步的產品營銷活動起到積極促進的作用。隨時調整產品的營銷策略，

(四)高品質的服務在石化產品營銷當中必不可少

隨著現代社會的不斷發展與進步，人們對各種產品的需求度，不再僅僅局限于產品本身，還對自我滿足感有了更高的要求，石化企業產品營銷的過程當中，產品本身的營銷占據一方面，從另一個角度來講，對客戶的心理把控，隨時洞察到客戶的心理需求，給客戶更多心理滿意度層面的關照就顯得尤為重要。這樣，在產品的營銷宣傳期，以及營銷當中，能給客戶提供周到全面具體的服務，在售后的延續當中，也要給予重視和關照。給予客戶持續的滿意度提升，這樣可以強化客戶對石化企業產品品牌的信任，一直長期的服務，能對現有客戶起到鞏固的作用，后期的各種完善服務當中，也可讓客戶體驗到高度關懷感。有利于消費者對品牌的持續信任度，從而對接下來新產品的研發和營銷，打下堅實的基礎。因此，才能對石化企業的長久發展，起到重要作用。

（五）石化產品當中融入知識

營銷在現有的市場發展當中，石化企業對自身的營銷相關活動，需要整體而長遠的規劃，對營銷隊伍的建設，不能局限于營銷策略和方法，也需要進一步提高營銷團隊的專業素質。在企業內部，形成人人懂專業，讓營銷團隊的專業素養緊跟企業發展的腳步，要制定適合本企業發展的營銷策略計劃。在營銷相關人員的引進和培訓中，要對營銷人員的專業知識不斷進行提高，優先引進具有專業知識的營銷人員，對在職營銷隊伍，要實施定期培訓考核制度，讓專業知識滲透于整個企業當中，管理層和一線工作人員都要重視專業素質的培養。整個營銷團隊，需形成專業素質和營銷方法相結合的方法。這樣對外能夠打造石化企業良好的宣傳品牌和口碑，對內也能進一步提升營銷人員的整體素質。為企業帶來長遠而持續的發展。

三、總結

隨著市場經濟的逐漸發展，僅僅依托單方面高質量的產品已經不能滿足消費者的多方面需求了。石化企業在生產和研發產品時，在打造質量過硬的企業產品同時，還需要與現今的營銷理念和策略相結合，這樣讓產品本身和營銷策略相輔相成，在打造自身企業品牌的同時，也能讓具有獨特品牌的產品，在市場同行業競爭中，始終保持著領先地位。對于石化企業來說，在持續的營銷過程當中，需要實時注重市場的變動以及消費者的回饋和反應，能夠通過各種媒介，對自我品牌做展示，并且注重和消費者之間的各種互動，隨時調整和完善產品質量，隨時能調整營銷策略，拓展出更多穩定的營銷渠道。打造更高素質的營銷團隊。本文對當前存在于石化企業產品營銷當中的一些問題，進行了探討和分析，并提出了一些合理的具有參考性的建議，期待能為新時代當中石化企業的整體發展起到積極促進作用。

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篇5

關鍵詞：品牌體驗 直接體驗 間接體驗

當前市場競爭已經進入品牌競爭的時代，品牌已經成為企業和產品的象征。品牌體驗作為一種新興的營銷手段，越來越受到企業和有關學者的關注。其中，餐飲業中，星巴克的品牌體驗讓人們知道幾元的咖啡和在星巴克喝幾十元的咖啡時，雖然口味上并沒有太多的區別，但在追求咖啡廳的香醇與美好“體驗”的時候，星巴克的品牌價值就體現的淋漓盡致。類似這樣的餐飲企業如必勝客、麥當勞等在創造品牌體驗時，無疑都取得了巨大的成功，究其原因就在于他們對品牌體驗模式的良好理解和運用并最終達到了顧客滿意。因此，研究品牌體驗的模式，以及餐飲類企業應采用怎樣的營銷手段達到更好的營銷效果這些問題，為餐飲類企業提供有價值的理論指導和基礎就變得尤為迫切。

一、直接體驗與間接體驗的涵義

品牌體驗按照體驗模式的不同，或者說按照消費者獲取品牌信息的途徑不同，可以劃分為直接的品牌體驗和間接的品牌體驗。從哲學意義上講，直接體驗是指體驗主體通過與客體的直接接觸而產生體驗知識；間接體驗是指體驗主體通過其他途徑獲得各種既定知識。Mooy和Robben（2002）認為消費者在傳播產品信息時僅使用單純的感覺，例如閱讀廣告時，即為間接體驗；而消費者對產品擁有直接的感官接觸和充分的互動時，或使用產品即為直接體驗。產品體驗過程可以劃分為從間接體驗到直接體驗的幾種過渡類型，如產品描述、口頭語言、產品照片、櫥窗展示、產品演示和接觸體驗，具體見下圖。

二、直接體驗與間接體驗對消費者的影響

直接體驗可以有效地降低感知風險（Roselius， 1971），消費者學習理論說明消費者通過直接體驗這個自學的過程，可以更好的控制信息流，最終通過體驗學到的信息對行為能產生更深遠的直接影響（Fazio和Zanna， 1981；Smith 和Swinyard， 1982），即擁有高度的態度-行為一致性。直接體驗具有較高的可信度（Groot， Antonides， Read， Raaij， 2009）。通過一手經驗（如產品試驗）得到的信息比其他間接信息（如廣告）更好，（Fazio和Zanna， 1981； Smith和Swinyard， 1983； Wright和Lynch， 1995）。一般來說，直接體驗可以帶給消費者對產品更高程度的信任（Kempf和Smith， 1998）。然而，也有學者提出直接體驗具有兩面性，有積極的作用，同時也有可能產生消極的影響。Groot等（2009）認為直接產品體驗的影響有可能會是消極的，比如產品試用對經濟產品評價的影響可能表現為直接的消極的影響和間接的積極的影響，并通過耐用消費品的實驗證明了第一種影響。

間接體驗（如廣告）可以突出產品的個性化特征，從而激發消費者來探索并與產品產生互動。當消費者缺乏足夠的經驗來判斷一個產品時，產品的描述可以幫助消費者增長經驗（Kempf 和 Smith， 1998）。間接體驗的效果也具有兩面性：一方面因為營銷方的利益與消費者的興趣可能會發生沖突，營銷方作為傳播者描述的信息可能缺乏可信性和可信度，消費者往往抵制這類信息，從而導致動機的缺乏或者被信息影響的可能不會持久；另一方面，傳統的大眾媒體信息可能被蒙上過多的傳播內容，每天傳遞給消費者，間接體驗很難到達、傳播并說服合適的消費者。同時，過多的媒體信息一方面使消費者變的更加挑剔，從而減少甚至拒絕信息；另一方面消費者可能忽略個別信息或者對他們面對的過多傳播信息感到困惑，結果會做出更少的選擇（Mooy和Robben，2002）。

三、對我國餐飲企業品牌發展的啟示

第一，一般顧客對一個品牌或產品都會經歷三個階段：認知、情感和行為三個階段。因此在顧客之前沒有接觸過該品牌的情況下，餐飲企業對顧客的營銷目標就是要使這些顧客從認識到更加喜愛和信任該企業的品牌，為實現這個目標，企業應該保證營銷的方式能給目標顧客帶來更好的心理感受。創造好的間接體驗方式需要企業有效地利用各種營銷傳播活動中的各類傳播媒介，餐飲企業除了借助品牌標識、廣告、宣傳品等傳統傳播媒介來進行名稱、標識、企業概況、店面內外部圖片等這樣內容的宣傳外，還應關注網絡這樣的新興傳播媒介。研究已經有效的表明，當加入品牌的具體評價這樣的信息時，對品牌體驗乃至最終結果都會帶來更大的影響，而網絡時代的口碑評價已經成為很多顧客光顧某個餐飲企業之前所搜尋的一項必要信息。因此，需要企業及時調整營銷策略，更有針對性地選擇和利用有效的傳播媒介，如利用貼吧、博客等網絡手段將企業品牌的相關信息有效傳遞給顧客，用最少的成本贏取最大的效益，多途徑、多角度地激發顧客的感官體驗、情感體驗、關聯體驗等各類體驗，使目標顧客能夠沉浸在企業創造的美好感受之中。

第二，直接體驗模式下，要考慮各種因素對顧客的品牌體驗帶來的不同影響。其中，特色因素是品牌體驗很重要的一項驅動因素，因此，企業在裝修、菜品、服務、菜單等方面應該努力實現自己的特色，打造與眾不同的風格，但很多實證研究的數據表明，很多餐廳并沒有什么特色，而很多自認為有點特色的企業也只是體現了一些地域特色，日本料理、韓國燒烤、墨西哥烤肉等，國內的湘、粵、川等省際主題，這就使得餐廳在特色方面比較缺乏。因此，如何打造一個餐廳的特色就成為企業的一大任務。只有差異化的特色才能稱之為特色，才能給顧客留下深刻的印象，產生持久的記憶。因此，餐飲企業需要在各種個性化特征之中找出市場上的空白點，給顧客提供新奇的、不同于其他企業的體驗。如“海底撈”火鍋就以良好的服務特色為顧客所知，這家以服務著稱的川味火鍋店，門口有專人“引客”，當顧客等位時會提供“免費”茶水、美甲、擦鞋服務，落座后還會送上“綁頭用的皮筋、圍裙、手機套、熱毛巾”，各項服務讓人“充分體會到上帝的感覺”。“全聚德”則以著名的烤鴨菜品贏得了顧客的認同，從選材開始，全聚德就嚴把質量關，所有的烤鴨均選自于品種好，體型豐滿，肌肉細嫩，有脂肪層的北京填鴨，經過嚴格的程序后形成的成品烤鴨風味獨特，具有外觀飽滿，光亮油潤，皮層酥脆，外焦里嫩，滋味鮮美，香而不膩等特點。

第三，直接體驗和間接體驗兩種體驗模式下，顧客的品牌體驗會產生不同的感受，品牌體驗也會對顧客滿意產生不同的影響。一般來講，餐飲企業在客戶完全沒有接觸過該品牌的情況下，并且餐廳產品服務環境、價格、特色都具有很強的競爭優勢，采用試吃或折價促銷等方式吸引顧客到店里比單純的廣告推廣、口碑宣傳等營銷方式能夠給顧客帶來更好的品牌體驗效果，并能夠有效提高顧客滿意，從而促使顧客再次光臨該店，企業同時也必須認識到，廣告促銷、口碑宣傳、試吃等營銷手段在創造顧客各類體驗的同時，會對顧客感知價值和顧客滿意形成不同的影響效應，從該角度上講，競爭采用何種營銷手段，取決于企業在營銷過程中想要給顧客創造的賣點究竟在哪里。比如，如果該餐飲品牌希望能夠突出體現該餐飲品牌帶給顧客感官方面的不同感受—“感官體驗”，或者希望帶給顧客更多的心靈感受—“情感體驗”，試吃、打折促銷等手段吸引消費者來店里會是更有效的營銷手段，但如果企業希望把該餐廳打造成一個體現顧客與眾不同的身份這樣一個用餐場所，或者希望對該營銷概念進行強化，進行良好的企業介紹這類營銷手段就能夠比單純的進行環境、服務等方面的改善要更有效果。因此，企業在進行具體營銷時，需要根據不同的營銷目的，選擇不同的營銷手段，才能夠起到事半功倍的效果。

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篇6

論文摘要：目前，客車行業競爭非常激烈、同質化現象異常嚴重已是業內公認不爭的事實。為了增加產品核心競爭力，提高企業生存能力，各客車企業均使出看家本領，大打“差異化”這張牌，其營銷模式自然也是五花八門。譬如，渠道直銷模式、展會營銷模式、品牌營銷模式等等。大多數企業普遍運用的是單一的直銷模式或關系營銷模式，少數企業運用的是直銷、混合模式。但筆者認為，業內目前單一的營銷模式難以支撐客車行業瞬息萬變的市場需求和難以應對日益激烈的競爭，未來企業的營銷手段很可能將效仿企業的集團式多元化經營，營銷的總體趨勢也將由傳統的單一營銷模式轉向為多元化營銷模式。

1價格營銷

最鼠目寸光的營銷模式。客車企業間相互進行價格競爭，依靠低成本優勢取得暫時的生存機會。但這種低價營銷模式對客車行業的長足發展只有百害而無一利：企業利潤得不到釋放，不利于資金的周轉，進而不利于企業的發展；而且，隨著原材料價格和勞動力成本的上漲，價格優勢已不復存在。因此，價格營銷模式逐漸退出了歷史舞臺，各客車已經紛紛調整戰略方向，由“價格換市場”轉向為“技術換市場”。

2渠道直銷模式

最普遍的營銷模式。客車行業和轎車行業不一樣，客車行業一般都是一些客運、旅游、公交等運輸公司指定用車，客戶比較集中，屬于集體客戶，所以直銷是最普遍的營銷模式。大型客車企業，例如鄭州宇通、廈門金龍等，在這方面做得比較好，直銷渠道網絡在全國范圍內鋪設得也比較完善和規范，甚至在二級、三級城市也建立了銷售點和有銷售精英的駐扎。但相比大型客車企業，中小型客車企業做得就不是很完善，主要是出于銷售成本的考慮，資金有限，人員匱乏。據筆者調查，很多中小型客車企業紛紛效仿大型企業，盲目地擴大市場覆蓋面，但由于未能結合自身的知名度和實力，往往撿了芝麻丟西瓜，落了個“東施效顰”的笑柄。莫不如守住手中的飯碗，提高自身的服務質量，維護好現有的客戶，通過客戶良好的口碑相傳，來穩步擴大市場。

3經銷

創新型營銷模式。近年來，客車行業銷量增長迅猛，如果僅靠企業現有的銷售人員，難以顧全新的市場。從2002年起，一些客車企業就有意識地扶持經銷商發展，希望能夠打破傳統的直銷模式，借助經銷渠道促進銷量增長。因為經銷商更熟悉他們所在地區的市場環境，人際關系也更廣、更深入，因此非常有利于產品在當地的銷售。也正是出于這樣的原因，當客車市場迎來銷售高峰時，客車經銷商往往能夠洞察先機，在第一時間找到有購車需求的客戶推銷產品。實踐證明，客車經銷商的貢獻很大，基本已經占到客車企業全年銷售任務的一半。以江浙地區為例，一家客車經銷商的年銷售業績能夠達到七八千萬元，完成整個地區近1/3的銷售任務。客車經銷商已經成為一些客車企業銷售體系的重要力量。

4關系營銷

最有效的營銷模式。顧名思義，靠的是關系。如何在競爭激烈的眾多客車企業中脫穎而出，打開客車市場，憑借的就是這“關系”二字。在同質化異常嚴重的客車行業內，每家企業的產品究竟誰優誰劣，估計很難爭辯清楚。能讓客戶購買自己企業的產品，就必須先讓客戶信任本企業的業務員，當業務員在走訪客戶過程中與其建立起了良好的信任關系，客戶才會放心地簽署小則百萬，大則上億的訂單。

5融資租賃

最有風險的營銷模式。該營銷模式在公交公司中運用較為廣泛，也可以用“按揭”這個詞來替換。一輛中檔公交車的售價大概在30－40萬元之間，由于公交行業屬于微利行業，所以很多公交公司很難一次性付齊批量購車費用，因此融資租賃便成了一種很好的解決手段。融資租賃如同分期付款，公交公司不需要支付購買車輛的全部資金，只要拿出其購買資金的極少部分作為保證金，就能得到車輛的使用權，可以用車輛運營產生的收益，來分期支付租金。但對于客車企業來講，此營銷方式卻是一把雙刃劍。客車企業在現有生產能力充足，甚至過剩的條件下，可以利用這種融資方式的有效嫁接，對信譽好的客戶予以賒賬，從而促進銷量；相反，對于信譽不好或是運營效益不佳的客戶，就有賬款追要不回來的可能，從而導致壞賬、死賬，這對客車企業的影響非常大。因此，客車企業在選擇這種營銷模式時應準確評估客戶的運營規模和還款能力。

6展會營銷

最費時費力費錢的營銷模式。展會營銷不外乎就是兩個目的：一是擴大品牌影響力，二是促進業務開展。目前相關的客車展越來越多，全年大大小小的客車展多達10個以上，例如蘇州客車展、上海客車展等。如此頻繁地參展對客車企業來講多是弊大于利：一個是客車企業折騰不起，另一個是車展的含金量越來越低，宣傳效果不佳。因此很多業內人士都認為客車展已經成為“雞肋”，其直接原因是費時、費力、費錢。一般一個大型車展至少要開兩天以上，對于有時忙得都吃不上飯的客車行業來說，不得不說有點浪費時間；而且，一個大型車展至少需要10人左右才能勉強照顧過來，幾乎用盡了一個客車企業市場部的所有人員；另外，一個大型車展的展臺費用高達100多萬元，這相當于一臺高檔客車的售價。如此之費時、費力、費錢，自然免不了參會廠家的抱怨和退出。同時，參展的企業大多數是整車，幾乎看不到客運集團、公交公司——也就是終端客戶的身影，客車企業參展的經濟效益幾乎為零。因此，展會營銷如果還停留在現階段的水平上，這個“雞肋”身上的最后一點“肉”恐怕也要被腐蝕掉。7品牌營銷

最先進的營銷模式。目前，各客車企業均將營銷模式的箭頭指向品牌營銷，“酒香不怕巷子深”的傳統觀念已經落后，而且漸行漸遠，如今是“酒再香也怕巷子深”。從近兩年鄭州宇通、廈門金龍20%，安徽江淮近40%驚人的銷量增長態勢來看，宇通的“價值連城”、廈門金龍的“發現之旅”、安徽江淮的“節油萬里行”等宣傳活動都彰顯出品牌營銷對客車銷售有著舉足輕重的作用；相反，丹東黃海、揚州亞星等老牌知名企業卻忽視了對自身品牌的推廣，銷量增長相對平緩。當然，品牌營銷絕非是搞幾個宣傳活動那么簡單，而是建立在質量過硬的產品、尖端的技術和完善的服務的基礎上。同時，品牌營銷也更絕非是一個容易、短暫的過程，而是需要長期地深入到客戶中去了解他們的需求，找到自身產品真正的訴求點，才能把企業自身的品牌推廣出去，例如宇通的“耐用是金”，蘇州金龍的“安全為本”等，在客戶中均贏得了良好的口碑，銷路自然也就打開了。

8政府采購營銷

關系營銷中的關系營銷。眾所周知，客車消費群體一般是客運集團和公交公司，而公交公司又有很多是政府的扶持項目，政府在公交公司采購客車時擁有重要的決策權。而且，隨著采購的越來越透明化、集團化，政府采購開始選擇以公開招標的方式進行。因此，客車企業可以利用好高層領導與政府采購部門的關系，巧妙運用關系營銷的技巧，促進訂單的生成。

9結論

以上只是客車行業內眾多營銷模式中的幾種，可謂是豐富多樣，但并不是每種模式都適合企業的戰略發展需要。客車行業競爭雖然激烈，但客車企業還是應該根據自身的實際情況，例如內部組織結構、生產規模、品牌影響力、產品競爭力、技術實力等，來摸索、尋找符合自身特點的營銷模式，是單拳出擊，還是多點開花，一切都需要通過實踐和時間來探索。對于營銷模式的探索，我國的客車行業還有很長的路要走。

參考文獻：

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篇7

[關鍵詞]商業模式　《瘋狂的石頭》　《愛情呼叫轉移》　營銷策略

中國電影走上產業化道路已有六年了，其間，曾經常年在100部左右徘徊的國產片，以每年20％以上的速度增長。2007年的產量已經有402部，在世界上僅次于印度和美國。單就數量而言，中國已經毫無疑問地成為了一個“電影大國”。還出現了中國大片票房不斷攀升幾乎超過進口大片票房的喜人形勢。以張藝謀、馮小剛和陳凱歌三位著名導演為代表。他們利用豐厚的投資和超強的明星陣容打造了了中國電影的“大片”。這些大片是以好萊塢為典型代表的一種大投入、大制作、大營銷、大市場的“四大”商業電影模式。這些國產大片幾盡豪華的投入和不菲的票房記錄給中國電影注入了強大的活力，也拉動了中國電影的活躍。但同時，這種盲目模仿好萊塢“大片”模式、走資源耗費型電影生產與消費模式引發諸多了質疑，而且中國電影產業也需要更多、更豐富、更多元、更具個性的電影來補充以推動中國電影的整體提升。當前對占據中國電影主體數量的中小成本電影關注嚴重不足。中小成本電影在諸多不利形勢下生存，能夠獲得票房和口碑雙豐收的中小成本電影鳳毛麟角也難能可貴。

商業模式(Business Model)在90年代才開始被廣泛使用和傳播，是一個比較新的外來詞。簡言之，商業模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。所以商業模式也叫盈利模式。好的商業模式是價值放大型的。沃爾瑪的連鎖經營、微軟的技術革新、蒙牛的事件營銷、海爾的專注服務……每個成功的企業，都是找到了適合自己發展的獨特的經營思路和商業模式。由于商業模式可借鑒性，學術界對成功商業模式非常關注。

本文選擇了兩部較成功的中小成本電――2006年暑期檔上映的《瘋狂的石頭》(以下簡稱“石頭”)和2007年春節賀歲檔上映的《愛情呼叫轉移》(以下簡稱“轉移”)來進行對比分析，這兩部電影都曾受到普通觀眾和學者的很大關注。從商業模式探討的論文比較少，把兩部電影進行對比分析的幾乎未見。筆者試圖尋找出它們的獨特商業模式為中國電影提供一些借鑒。

“石頭”是由劉德華映藝娛樂公司主導的“亞洲新星導”作品，由寧浩導演的喜劇片。是劉德華發起的“亞洲新星導”計劃中唯一一部內地作品。郭濤、劉樺、黃渤等主演。以300萬的投資創造了2530萬票房奇跡，成為2006上半年最高票房國產片，2006年中國電影票房收入排行第九。是近年國產商業電影成功的一個典型范倒。該片受到普通觀眾和學術界、媒體一致好評。“石頭”是中影華納橫店電影發行公司(簡稱：中華橫)進入國內電影發行市場的第一部作品。高額的投資回報率對中國電影市場建設有著深刻的啟發意義。

“轉移”是一部都市麻辣愛情賀歲喜劇，張建亞導演，徐崢、劉儀偉和寧靜等十位美女明星主演。由派格太合文化傳媒公司總裁孫健君擔任總策劃，中國電影集團北京電影制片廠、中華橫等五家公司聯合出品。“轉移”的票房收益并不高，才1700萬元左右。但它累計的廣告投入和置換回來的廣告收入將近7000萬。

電影的商業模式至少包括產品和營銷兩大方面，本文試從商業營銷策略方面來探討這兩部電影的成功商業模式。

一、“石頭”營銷的成功模式――獨特的融資+全面發行+口碑效應

1、獨特的融資使創作自由

“石頭”的制片人是著名演員劉德華，他以全面放任導演的創作自由為根本。劉德華只是出于對電影的熱愛和對亞洲電影的支持才實施這一扶持電影創作的計劃，并沒有太多的商業目的，甚至做好了賠錢的打算。所以他可以給導演充分自由。但他選擇寧浩是很有眼光的，寧浩是他支持的六位導演之一，也是唯一一位內地導演，寧浩拍“石頭”時不到30歲。他畢業于北京電影學院攝影系。寧浩的首部電影處女作《香火=》(2003)在瑞士羅卡洛舉行了首映，并獲得東京銀座電影節大獎。該電影同時被香港藝術中心授予2004年最佳電影。也是圣賽瓦斯蒂安等其他七大國際電影節的評委會入選影片。他的新作《綠草地》入選2004年柏林電影節和香港電影節，并獲得上海電影節亞洲區最受歡迎獎。這樣一位獲得多項電影獎的新人自然比較有扶持價值。而且劉德華是在看過劇本以后覺得可以才投資的。“好導演+好劇本”幾乎是商業電影成功的關鍵。在對“石頭”的投資上劉德華應該是有商業智慧的。

2、由點到面，全面發行

“石頭”的發行是由點及面，全面鋪開。“石頭”內地發行方是中華橫。中華橫開門之作是《瘋狂的石頭》。其背后有中影集團的資本，加上全國多條院線都有中影集團的控股，發行方同時有了院線配合，使之在發行上敢于將拷貝數由30個增加到100多個，初期投放完全按商業大片標準進行。市場方面，中華橫首先選擇上海、北京等一線城市作點映，各個重點影廳展開“免費看電影，你當評論人”活動。通過幾天時間免費放映，靠著影片好玩好看質量過硬的本體，在傳統媒體和網絡媒體上掀起了巨大的口碑效應。雖然第一周票房僅150萬元，但到第二周。拷貝在全國鋪開，票房迅速上沖至450萬元。良好的內容以及票房飆高，加上口口相傳的威力，“石頭”最終成了整個暑期檔最熱門的社會話題之一。最終以長線運行獲得了2350萬元的票房。“石頭”的檔期選擇也是勝向險中求。《瘋狂的石頭》選擇在很多進口大片退避三舍的世界杯大熱的6月26日上映，這一看似冒有很大風險的檔期選擇。其實也是利用了此時影市沒有其他強勢影片上映的空間。

“石頭”播映后受到歡迎。導演寧浩、制片人劉德華不遺余力的宣傳。劉德華多次公開宣傳石頭篇是最好的電影，自己的投資這次總算沒虧。廣州發行量很大的《南方都市報》也用整整一疊的版面來作重點推介。導演寧浩、華納中國負責人艾秋興和主演連晉還專門到廣州為新片造勢。寧浩坦誠實面對觀眾對其戲仿成分的指責，公開承認確實受到蓋里奇導演《兩桿大煙槍》的影響，一些鏡頭的確模仿了《諜中諜》、《尋槍》，但這些模仿只是為了增加其幽默效果，并不是原樣復制。他的誠懇縮短了與觀眾的距離。由于成功推廣了電影“石頭”。在全國掀起了一陣“石頭熱”，總觀影人次超過100萬人，中華橫獲得2006年度中國企業營銷創新獎這一當今國內最具權威的營銷獎項之一。這是中國電影領域內的企業首次獲得這一獎項。

而且“石頭”還進行了對電影后產品進行了開發，延伸了電影產業鏈條。“石頭”音樂主 創看中了太合麥田在新技術領域的超強實力以及獨有的數字音樂“1+N”服務模式，與太合麥田正式簽署了獨家無線合約。將影片片尾曲《我是重慶崽兒》及插曲《瘋狂的石頭》無線授權交付給了太麥。對于電影后產品的誘人的金礦，目前國內電影公司還很少有市場開發，規模銷售尚未“熱啟動”。美國的電影后產品開發幾乎最大限度地開發了放映之外的一切下游產品。“石頭”所具有的對電影后產品開發的意識在當時的確超前。寧浩還想拍瘋狂系列電影。把“瘋狂”做成品牌，又拍了《瘋狂的賽車》。中華橫還和寧浩簽下了三部新片的優先合作協議，這在中國影壇也是很罕見的。“石頭”橫空出世，為公司賺了錢，由劉德華投資并發起的亞洲新星導計劃也引起了關注，也堅定了投資第二期亞洲新星導計劃的信心。“石頭”可謂多贏。

3、口碑+網絡的傳播速度極快

傳播對于中小成本電影也很重要。“石頭”的傳播速度極快，主要是借助“口碑場+網絡”傳播。很多觀眾到影院看都是通過朋友介紹或者由網絡媒體、MS N、OQ、博客才得到鼓動的，口碑營銷促成了這部小成本電影的成功。天涯、西祠等論壇就做了有關專題，網絡傳播最終形成了巨大口碑。口碑場營銷恰恰從觀眾方面調動了市場，很多院線正是在觀眾的熱情中看到了商機，從而給予《瘋狂的石頭》的充足的放映時間和銀幕。Moviesoon影迷選擇獎也把年度華語電影獎頒給了它。

二、“轉移”的成功營銷模式――整合營銷+定制廣告+明星效應

派格太合環球傳媒總裁孫健君是“轉移”的總策劃，互動娛樂整合營銷文化產業風潮的發起人。他領導的派格太合在制作大型電視欄目、現場綜藝節目、大型紀錄片、專題片、電視劇、大型電視晚會及跨國文化交流方面成績斐然。

1、“轉移”的成功首先是因為派格太合確立了整合營銷這一新模式

整合營銷就是目光不僅放在票房上，更多的是要關注電影在影院外的價值。“轉移”以內容為核心。周邊產品可以在12種介質中衍射，包括電視、廣播、電影、音像、書、刊、報、航空媒體、地鐵、公交媒體等。這些看起來是在宣傳電影，其實都是在掙錢。在技術進步和市場近一步細分的今天，孫健君為派格太合重新制定的戰略是：穩固以節目制作為主的主營業務，發展多層次營銷。目標是要發展成為多媒體內容整合運營商。這意味著即使票房不能為公司獲取最大的利潤。電影的影響力卻是確實存在的，市場也確實存在。

2、其次是派格太合懂得如何與廣告主合作盡力滿足“定制”需要，通過資源互換得到雙贏的局面

可以說“轉移”是一部真正的“定制”電影。是先有移動公司等企業的市場需要，再有電影創意。所以電影未開拍就已經賺錢了。電影通過整合營銷實現價值最大化主要通過廣告主完成，所以項目的吸引力至關重要。在“轉移”劇情中給手機、Mp3、電信運營商、房地產項目、時尚雜志提供了大量置入可能。最終，“轉移”吸引了來自中國移動、康佳、諾基亞、萬象高爾夫花園以及愛國者等廣告客戶的贊助。在與愛國者的合作中，愛國者不僅在影片中做了新款Mp3腕表的置入，同時也置換給影片上百塊戶外廣告牌。針對愛國者的MP3腕表，派格為其量身打造了“Watch Me”這樣一個嶄新的娛樂時尚概念。對于一個剛上市的新數碼產品。廣告主往往要花上千萬的廣告費才能把一個新品推上市，但“轉移”利用電影一切可宣傳的元素推‘Watch Me’的品牌，比如《愛情呼叫轉移》的主題曲就叫“Watch Me”。在網上和電影一起走紅。派格由電影《愛情呼叫轉移》又衍生出的電視劇《愛情來電顯示》。孫健君表示，“甚至這兩個名字也是圍繞移動定位的。”還續拍了《命運呼叫轉移》依然延續了“定制”模式，成為中國移動的超長版企業形象廣告。帶來的回報是在影片上映前就幾乎已經收回了全部攝制成本。

“定制”使派格讓電影內容能夠成為營銷理念的載體，努力把電影的價值做到最大化。“轉移”是派格太合自己制作的電影，在力保其故事內容能有引人之處的同時，他們更看重如何讓電影內容能夠成為營銷理念的載體，并完整實踐在整合營銷方面的創意，用孫建君的話說，他們的目的不是拍一流的電影，但如何想辦法把電影的價值做到最大化卻是必須做到的。而事實上，這種在電影中傳達一種品牌形象的模式在國外早有先例，比如曾在國內電影市場引起巨大轟動的影片《變形金剛》，整部片中除雪佛萊外還為大量品牌做了十足的推廣，雖有隱性廣告之嫌，卻為其電影拍攝以及推廣起到了決定性的幫助。

3、最后是放大明星效應

“轉移”云集了著名導演、出品人韓三平、策劃孫健君、導演張建亞、主持人劉儀偉、音樂總監譚伊哲，寧靜、白冰、伊能靜、小宋佳、龔蓓蕊等美女明星，連客串都是孔祥東、黃健翔、魯豫等名人。明星效應被極大放大，極具吸引力，成為一大看點。請那么多明星似乎是很奢侈。但為了節約成本“轉移”篇拍攝中計劃非常周密。12位美女明星幾乎沒有互相見面，預約好拍攝時間很快拍完，順序推進。決不拖泥帶水。效率極高。開機2006年10月18日，同年12月初關機，拍攝時間不足兩個月。因為占用明星的時間極少所以大大降低了成本。真是用最少的錢做了最大的“秀”。2008年又拍攝了一女十二男的愛情喜劇《愛情左燈右行》，繼續走明星路線并把之前的成功電影模式充分發揮。

此外，2007年中影華納橫店影視有限公司因為發行《愛情呼叫轉移》和《面紗》，兩部電影收入1500萬元，在電影發行企業中處于全國第八位。可見“轉移”的發行也是不錯的。

在商業營銷方面“轉移”比“石頭”更有商業頭腦，其營銷模式更系統、科學，具有范本意義，所以“轉移”能未開拍就賺錢。

三、結語

篇8

論文關鍵詞：認知能力 情緒能力 消費者行為

論文摘要：縱觀目前國內外學者就認知及情緒對個體行為影響研究發現，大多數研究集中于分別討論情緒及認知對消費者行為的影響，對于情緒及認知對消費者行為共同作用的研究較少。本文通過對認知能力與情緒能力的理論綜述，分析兩者對消費者行為的共同作用，最終為經營者提供經營建議。

近年來，隨著經濟實力的不斷攀升，中國已經開始進入消費大國的行列，消費者在社會經濟中處于越來越重要的地位，消費者行為逐漸影響著整個市場的變化與發展。本文旨在通過對國內外認知能力及情緒能力對消費者行為影響的理論綜述及其共同作用的分析，為經營者提供經營建議。

1.理論綜述

1.1認知能力

對認知的最早研究出現在醫學領域，1947年出版的《變態心理學雜志》對電擊休克中的認知功能損益進行了研究。美國心理學家H. A. Witkin通過對知覺的研究抽離出認知能力的兩種類型，分別為獨立型認知和依存型認知，所謂獨立型即對客觀事物的判斷常以自己的內部線索（經驗、價值觀）為依據，不易受周圍因素的影響和干擾，所謂依賴型即對客觀事物的判斷常以外部的線索為依據，易受周圍環境或背景（尤其易受權威人士）的影響。隨著消費力加強，研究者逐漸將對認知的研究延伸到消費領域。Oshikawa和Sadaomi指出通過認知失調的降低可以增加品牌回購率。Noel和Roger認為基本的認知能力措施是消費者信息處理策略的預測因子。丁麗敏指出消費者對產品質量的認知與消費者購買決策過程中的問題認知是一個相互影響的過程，企業必須從消費者行為角度出發，加強產品認知質量管理。同時楊偉文也指出品牌認知直接影響消費者的當前購買行為，并通過品牌關系影響消費者的未來購買行為。

1.2情緒能力

情緒可以劃分為正面情緒和負面情緒，Kidwell指出消費者情緒能力是代表一個人能熟練運用情緒信息的能力，以達到期望的消費者購后，同時它也包含消費者解釋自己情感的能力，了解購買決策和消費如何在一個消費集中使消費者感受和調整他們的情緒。情緒能力不同于認知能力，它被定義為特定領域知識的數量，這種特定知識是由先天個體差異或者經驗久而久之產生的。張戈零和陳曉紅指出，當積極的驚訝情緒被啟動時，被試者的總體滿意度顯著提高。耿黎輝從廣告、消費促進和公共關系等多方面引起的消費者情緒對購后行為的影響進行了研究，表明以上因素引發的消費情緒對滿意有直接影響，并通過滿意間接影響重購意向。陳曉紅和張戈零探討了消費者情緒對口碑傳播意愿的影響，并指出處于驚喜情緒的消費者更易表現出口碑傳播的意愿。田巧玲從營業員情緒的角度進行研究，并指出營業員在商業營銷過程中應保持良好的情緒并傳染給顧客，從而使購物過程順利完成。

1.3情緒與認知共同研究

Yi-Ting Yu和Dean通過比較情感和認知的預測能力，指出正面情緒是消費者忠誠的預測因子。陳勁和李志探討了認知和情緒之間的相互作用，他們指出認知是情緒的基礎，同時情緒又影響認知的加工水平。Sointu和Seppo研究了認知能力和情緒穩定調整的相互作用，并指出認知能力可以緩沖情緒對滿意度的影響。

2.理論分析及經營啟示

2.1情緒能力與認知能力對消費者行為的共同作用

在消費者的決策過程中，情緒和認知并不是單獨影響消費者行為，情緒在該過程中起到顯著的主導作用。當消費者處于正面情緒時其花費的金錢或時間將顯著高于負面情緒時的消費者。同時，如果消費者在決策過程中產生認知與情緒失調，為了減少認知失調，消費者將最大可能減少消費投入。因此，不同的情緒會對認知產生不同的影響，從而影響最終的決策。

而認知方式也在消費者接觸產品資料過程中同樣影響消費者情緒，從而作用于消費者決策。在相同的認知能力水平下，當消費者出現正面情緒時產品購買量將明顯高于產生負面情緒時的購買量。而在相同的情緒能力水平下，獨立認知型消費者產品購買量波動將小于依存認知型消費者產品購買量波動。與此同時當獨立型認知消費者在面對負面情緒時其產品購買量波動將小于依存型認知消費者購買量的波動。

2.2經營啟示

綜上所述，經營者在培育消費群時應著重于消費者情緒能力的培養。而消費者情緒能力的培養在極大程度上取決于刺激因素，因此應把關系投資作為一種經營方式，來滿足情感型消費者的需求，同時利用關系投資喚起獨立型認知消費者的非理性需求，增強這部分消費者的品牌忠誠， 為經營者提供更大的利潤空間。在經營者發展長久商業關系的過程中， 不能僅僅培養消費群的認知能力，而應通過認知的培養逐漸激發消費者的情緒能力，通過情感方式構建持久的買賣關系。

參考文獻

[1]Stone CP， Journal Of Abnormal Psychology.1947，42

[2]Oshikawa Sadaomi， Can Cognitive Dissonance Theory Explain Consumer Behavior. Journal of Marketing.1969，33:44-49.

[3]丁麗敏.談企業產品質量認知對消費者購買行為的影響.職大學報.2007:99-100.

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關鍵詞： 旅游電子商務；問題；發展策略

本課題由西華大學研究生創新基金資助。

電子商務和旅游業成為新世紀全球經濟最具活力的朝陽產業。隨著信息技術的發展，電子商務逐步滲透并深入到旅游相關產業，旅游電子商務的產生成為旅游業發展的必然趨勢。四川景區面對國內外著名景區的激烈競爭，積極開展旅游電子商務。本論文重點在提出適合四川景區開展旅游電子商務的發展策略。

一、四川旅游景區概況

四川旅游資源豐富，有230多個國家A級景區，其中著名的六大國家5A級景區：青城山-都江堰旅游景區、綿陽北川羌城旅游區、峨眉山景區、樂山大佛風景區、九寨溝景區、黃龍風景名勝區。據四川省國民經濟和社會發展統計公報顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認為四川旅游業發展態勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務的前提條件。

二、四川景區旅游電子商務存在的問題

筆者根據四川六大5A級景區的官方網站和網絡營銷狀況分析，發現四川景區在發展旅游電子商務方面存在諸多問題。如：網站功能發揮不充分，網站資源浪費，網站有空置區；欠缺有力的網絡營銷及網絡推廣；旅游電子商務人才缺失等。

三、四川旅游電子商務發展策略

本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務的發展策略，有利于深處西部地區的四川通過電子商務信息手段持續健康發展旅游業。

（一）完善景區網站

充分發揮網站的作用，四川旅游景區需借鑒已有成功的網站，完善網站設計。建立引領頁，提升網速；網站下方設立網站點擊量統計，分析游客的點擊情況；充實網站內容，充分利用網站資源，杜絕網站空置區和重復內容；完善實時交流功能，如設QQ、旺旺、微博等在線服務，引入手機客戶端，便于游客實時了解景區情況等。

（二）營銷與推廣

1、傳統營銷，以特色營銷服務為中心

四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區應以特色資源為依托，強化景區個性化服務，調動游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗價值，給游客留下深刻的印象，創造更多“回頭客”，達到口碑營銷的效果。

2、網絡營銷方式

（1）建立專業的營銷團隊

筆者認為四川景區旅游電子商務的發展需要單獨建立電子商務網站和網絡營銷團隊，便于景區的營銷與推廣。整合四川旅游產品，減少單個景區的營銷費用，實現景區信息化管理，提高景區的知名度和美譽度。

（2）優化搜索引擎

“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網站和進入網站的主要方式。四川景區可利用百度、搜狗或谷歌等網站推廣，不斷更新網站內容，參與關鍵字廣告排名，通過網站排名靠前獲取網站的較高點擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區選擇在谷歌和百度搜索引擎上優化，利用高網絡廣告覆蓋率，吸引國內外游客。

（3）微博、微信營銷

微博、微信營銷成為時下新興的營銷方式。四川景區選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網下方鏈接各個微博賬號，電子商務營銷人員用簡短內容更新景區動態，與網民互動，解答游客的問題，達到被轉載、被推廣的效果。

（4）微電影和視頻營銷

景區通過與電影故事情節巧妙結合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發觀眾旅游動機。拍攝集合四川著名景區的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進一步的視頻營銷，在優酷、百度、騰訊等視頻網站上微電影或景區相關視頻。

（5）社區營銷

在人人網、天涯社區等游客量較多的社區網站加好友，發揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時常管理論壇的內容，及時對游客的不滿做好公關策略，消除負面影響。

四川旅游景區要充分利用電子商務平臺，整合社區、微博、微電影、視頻營銷，將有關景區的微電影或視頻放在視頻網站和社區網站做進一步營銷推廣。

（6）事件營銷

策劃與景區相關的具有新聞價值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續影響力，進一步提高其知名度與美譽度，增加網站的點擊率，吸引潛在的國內外游客，提高游客量。

3、“4PS”營銷策略

（1）產品策略。根據四川各景區的資源特色推出特色旅游產品，在旅游電子商務網站經營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨特性，可深挖掘其旅游產品，進一步豐富四川旅游資源。

（2）價格策略。在網站上產品的價格，幫助游客做好預算，做好網上預訂門票、酒店等攻略。

（3）促銷策略。網站上開展秒殺、團購、打折等活動，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網絡營銷與傳統營銷有機結合，吸引境內外游客，提高旅游收入。

（4）渠道策略。根據市場細分將游客分為城市工薪階層、學生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區不同旅游產品營銷，滿足不同性別、年齡、職業的游客多樣化需求。

（三）培養復合型人才

四川景區旅游電子商務的發展涉及網站的建設、運營和管理等多方面的知識，要求從業人員具備較高電子商務知識、熟練的旅游專業知識及市場營銷等知識。隨著互聯網信息和技術的不斷更新，四川景區主管部門工作人員和旅游企業員工必須不斷學習并掌握電子商務運作方法，運用電子商務處理旅游業務和管理景區的能力。培養既懂電子商務又懂旅游業務還懂營銷管理知識的復合型人才，是四川景區發展旅游電子商務的必然選擇。對此，需要四川旅游企業加強對員工的培訓，或依托四川高校大力培養適應旅游電子商務發展的復合型人才。

四、結語

通過完善景區網站，使其功能完備且操作簡單，注重網絡營銷與推廣，增加四川旅游景區的知名度，重視旅游電子商務人才的培養，推動四川旅游電子商務快速發展。未來，四川旅游電子商務的發展將隨著時代的潮流向移動旅游電子商務發展。■

參考文獻

[1]四川省人民政府網

[2]青城山都江堰風景區http：///

[3]北川羌城旅游區官網http：///

[4]九寨溝官方網站http：///

篇10

流企業如何運用營銷組合，提高營銷能力，對其核心競爭力的培養和長遠發展具有較高的理論和現實意義。

一、第三方物流服務特點

服務營銷理論認為，服務具有無形性、不可儲存性、生產和消費的不可分離性以及可變性等特點。除此以外，第三方物流服務還有以下特點：

（一）以合同為導向的系列服務。第三方物流提供的物流服務有別于運輸公司或倉儲公司提供的單項運輸或倉儲服務，它雖然也包括單項服務，但更多的是提供多功能、全方位的物流服務，關注客戶物流體系的整體運作效率與效益。同時，第三方物流一般是根據合同條款提供約定的物流服務，而不是客戶的臨時需求。

（二）個性化、專業化的定制服務。第三方物流服務的定制化程度較高，不論是物料供應服務，還是商品配送服務，都需要根據客戶的要求進行服務設計。第三方物流企業要想為客戶提供優質的物流服務，還需要依賴信息技術和專業的物流技術，因此，更具專業優勢和管理經驗。

（三）與供應方是長期的戰略聯盟關系。第三方物流與用戶不是一兩次的市場交易關系，而是戰略同盟關系，是相互依賴的市場共生關系。第三方物流企業通常要對客戶的長期物流活動負責，業務深入觸及客戶企業的生產、銷售、庫存、訂貨等整個生產經營過程，遠遠超越了與客戶一般意義上的買賣關系，而是與企業緊密地結合成一體，形成一種風險共擔、收益共享的戰略合作伙伴關系。

二、第三方物流企業營銷組合策略

屬于服務業的第三方物流企業的營銷策略首先要考慮服務營銷組合策略。目前，我國的現代物流業市場尚不成熟，許多客戶還不熟悉和不習慣于使用第三方物流服務，這種情況下也只有采用服務營銷的策略才能開拓市場和開展營銷活動。

關于服務營銷組合，營銷學者達成了較為一致的意見，即在傳統的4Ps基礎上，加入“人員”、“有形展示”、“服務過程”三個變量，即服務營銷的7P組合。近年國內的一些研究論文重新定義了服務營銷組合，提出了4Ps+3Rs的營銷組合戰略。3Rs即顧客保留、相關產品銷售和顧客推薦。在消費者需求越來越受重視的今天，以消費者為導向的4C理論漸漸被人們認識和接受。因此，筆者認為第三方物流企業應采用4Cs+3Rs的營銷組合策略。

（一）消費者需求。第三方物流服務的定制化程度和個性化程度都較高，因此對客戶的服務要求和標準的透徹了解是第三方物流企業發展的前提。客戶常常希望物流企業能夠提供包括原材料采購、制造、分銷、配送、信息等各個環節全方位的物流解決方案。物流企業要先了解、研究、分析客戶物流需求，有的放矢，甚至要比客戶更清楚他們需要什么。此外，物流企業要想在競爭中求勝，還要善于發現客戶的潛在需求，引導和創造物流服務的新需求，把潛在需求轉化為市場的實際需求。

（二）消費者愿意付出的成本。物流服務的價格要跟客戶的支付意愿相聯系。如果客戶對物流服務只能給低價，那么物流企業就不能從中獲利；物流企業如果要價太高，超過客戶愿意付出的成本，交易也無法實現。因此，物流企業要從客戶的角度出發，不是先要價，而是要先了解客戶的物流需求，然后為客戶量體裁衣，根據提供的個性化物流方案制定合理的要價。第三方物流企業常在價格上遇到問題，影響交易，一個辦法就是幫客戶算“服務/成本”的效益賬，幫助客戶分析物流外包的財務收益，讓客戶得到看得見的好處，激發其對第三方物流的需求。

（三）便利性。便利性是指第三方物流企業始終要從客戶的角度出發，考慮能給客戶帶來的利益和便利，如節約時間、減少庫存、提高效率、增強競爭能力等。除此以外，還要考慮客戶獲得物流服務的過程或者渠道是否方便，這樣才能更好地滿足客戶的要求，客戶也才會接受物流企業提供的服務。

（四）溝通。第三方物流企業提供給客戶的是個性化的定制服務，溝通是必不可少的，特別是現在制造商對物流外包認識不足的情況下，物流企業的宣傳和與制造商之間的溝通顯得尤為重要。第三方物流企業要與客戶經常互動溝通，加強雙方的對話與交流，及時、深入地了解客戶的物流需求，并與自己提供給客戶的物流服務整合，為客戶提供個性化、系統化的物流解決方案，把客戶和物流企業的利益聯系在一起，謀求共同發展。

（五）顧客保留。第三方物流企業與客戶不是一兩次的交易關系，而是戰略同盟關系，所以顧客保留對于物流企業有著特殊的意義。對于客戶來說，他們所需要的是一個長期使用而且能適應自己的生產、經營情況變化的物流方案。第三方物流企業與客戶不是一錘子買賣，而是長期的合作。顧客保留對于第三方物流企業來說就是要做好跟蹤服務，同時還要與客戶結成動態利益聯盟，使客戶的內部優勢資源與自己的物流服務進行迅速有效的整合，有助于客戶優勢資源的形成和核心競爭力的形成，實現利益共享。

（六）相關產品銷售。相關產品銷售就是要為客戶提供增值服務。從長遠來看，增值服務做得好不好直接關系到第三方物流企業的成敗。增值服務是指根據客戶的需要為客戶提供超出常規的服務，或者是采用超出常規的服務方法所提供的服務。要做好增值服務，首先，要引導客戶需求，不僅要對客戶進行充分詳盡的需求調研，還要把提供增值服務與實現客戶增值體驗結合起來，要讓客戶知道自己得到的服務價值超過自己所支付的服務費用，提高顧客感知價值；其次，要為客戶提供一體化的物流解決方案，提供個性化、多樣化的物流增值服務，開發針對常見物流需求和物流問題的配套方案模型，如物流信息系統解決方案、一體化物流解決方案等；最后，還要借助信息技術，建立物流管理信息系統，為客戶提供配套的物流信息服務，實現增值服務承諾。

（七）顧客推薦。忠誠顧客對于服務行業有著重要意義。他們用其口碑為企業免費宣傳，這種企業非計劃性的溝通具有更高的信賴度，降低了企業吸引新客戶的成本。物流服務企業可以通過顧客的口碑，樹立自己良好的企業形象，并通過顧客推薦為其吸引新客戶。